Нормы делового этикета: Нормы делового этикета

Этот простой жест не только демонстрирует вашу вежливость, уверенность и открытость, но и задает тон любым потенциальным будущим профессиональным отношениям. В очень непринужденной рабочей атмосфере вы могли бы отделаться кивком или приветствием, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы протянуть руку.

3. Всегда говори «Пожалуйста» и «Спасибо».

Это должно быть само собой разумеющимся, но даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере эта основная форма вежливости по-прежнему необходима.Сегодня отправить благодарственное письмо по электронной почте вполне приемлемо, но рукописное письмо с благодарностью всегда приятно.

4. Не перебивай.

Мы превратились в нацию «болтунов», которые так стремятся высказать свое собственное мнение или настаивать на своей точке зрения, что часто перебиваем других на полуслове. Заставить себя не вмешиваться может быть до крайности трудно, особенно когда дискуссия накаляется. Не надо. Это грубо и демонстрирует неуважение к мнению других. Помните: будьте напористыми, а не агрессивными.

5. Следите за своим языком.

Устное и письменное общение часто носит гораздо менее формальный характер, чем в прошлые времена, но будьте осторожны, выбирая слова с умом. Конечно, уничижительные, грубые или оскорбительные выражения недопустимы, но и сленг — тоже. Хотя это может быть обычным явлением в нашем обществе, это никогда не приемлемо в профессиональной атмосфере.

6. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».

Раз уж мы говорим о коммуникации, всегда проверяйте свою электронную почту на наличие орфографических и грамматических ошибок.С появлением проверки орфографии нет оправдания опечаткам. Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон — это то, что вы хотите передать. И никаких смайлов, пожалуйста.

7. Не входите в чей-то офис без предупреждения.

Неуважительно предполагать, что у вас есть право прерывать работу других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, сейчас самое время поговорить. Если обсуждение займет больше нескольких минут, неплохо было бы позвонить или написать по электронной почте и запланировать хорошее время для вас обоих.

8. Не сплетничай.

Иногда так трудно удержаться от небольших «безобидных» сплетен. Но в действительности сплетни никогда не бывают безобидными. Это, безусловно, вредно для предмета сплетен, но также плохо отражается на вас. Быть любопытным и интересоваться тем, что делают другие люди, естественно, но говорить о том, кого нет рядом, неуважительно.

9. Не подслушивайте.

Каждый имеет право на частные разговоры, лично или по телефону.То же самое и с электронной почтой; не становитесь через чье-то плечо и не читайте их электронную почту.

10. Признание других.

Когда кто-то приближается к вам, признайте его или ее. Если вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы закончите. Если вы проходите мимо кого-то в коридоре или на улице, но у вас нет времени поговорить, хотя бы помашите рукой и поздоровайтесь. Занятость — не повод игнорировать людей.

11. Избегайте «большой двойки».

Мы стерли многие личные и профессиональные границы, но политика и религия по-прежнему запрещены.Эти темы — очень заряженные минные поля для профессиональной атмосферы. Оставьте их у дверей офиса.

12. Приходите вовремя.

Мы все заняты. Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время. Опоздание не означает, что вы более заняты, чем другие люди; это просто означает, что вы невнимательны.

13. Нет телефона во время встреч.

На встрече сосредоточьтесь на ее обсуждении. Не отвечайте на звонки, сообщения и электронную почту. Это неуважительно по отношению к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает.Это также увеличивает продолжительность встреч, потому что участники теряют концентрацию.

14.

Не раздайте визитки всем, кого встречаете. Это немного агрессивно, если вы не звоните по телефону. Попросите карту другого человека, предложите обменять карты или, по крайней мере, спросите, можете ли вы оставить свою карту, прежде чем сунуть ее в карман.

15. Проявите неподдельный интерес.

Поддерживайте зрительный контакт и старайтесь по-настоящему слушать, что говорят другие.Мы так легко отвлекаемся в этой атмосфере все более короткого периода концентрации внимания; мы часто не можем дождаться, пока другой человек поторопится и закончит, чтобы мы могли перейти к следующему делу. Не поддавайтесь соблазну отвлечения внимания и спешки. Найдите время, чтобы задать вопросы и проявить интерес к мыслям другого человека.

Дополнительные советы по деловому этикету.

Рояль Скудери — писатель-фрилансер и тренер по успеху. Она является основателем Productive Life Concepts и фигурирует в самых популярных блогах, таких как Stepcase Lifehack и The Huffington Post. Вы также можете найти ее размышления о жизни и бизнесе на Twitter.com/RoyaleScuderi.

10 основных советов по деловой этике для улучшения корпоративной культуры

Вы когда-нибудь чувствовали себя неуважением на работе? 98% респондентов в опросе тысяч рабочих заявили, что они проявляли нецивилизованное поведение на рабочем месте.

Когда работники чувствуют неуважение со стороны коллег, у них меньше шансов на успех. Во многих случаях рабочие увольняются со своих должностей, что приводит к внутренней напряженности в компании.Кто захочет работать в месте, где они чувствуют себя некомфортно или нежелательно?

С другой стороны, когда клиенты сталкиваются с нецивилизованным поведением компаний, они с меньшей вероятностью будут покупать у них. Зачем терять клиентов еще до того, как они начнут взаимодействовать с вашим продуктом или компанией из-за плохих манер и плохого делового этикета?

Проще говоря, невежливость является серьезным препятствием для долгосрочной прибыльности любой организации и имеет как внутренние, так и внешние эффекты.

К счастью, многих проблем с невежливостью можно избежать, изучив и соблюдая надлежащий деловой этикет.Когда вы лучше понимаете, как вы взаимодействуете со своими коллегами, клиентами и деловыми партнерами, отношения будут процветать, а прибыль увеличиваться.

Мы предлагаем вам 10 основных советов по деловому этикету, которые помогут создать более позитивную рабочую среду и укрепить отношения с клиентами.

1 — Запросить обратную связь

У большинства людей есть поведенческие слепые пятна. Вы можете подумать, что ведете себя тактично и уважительно, не замечая, насколько вы раздражаете.У всех нас есть домашняя мозоль, но понимание того, что у вас такое, и внимательное отношение к собственному поведению может помочь вам не действовать людям на нервы. Запрос обратной связи — отличный способ повысить вашу осведомленность о собственном поведении и о том, как оно на самом деле может препятствовать вашим способностям создавать позитивные и успешные отношения.

Понимание вашей репутации и личности, которую вы изображаете, особенно важно для руководителей высшего звена. Репутация старших руководителей может повысить приверженность сотрудников до 41%.

Если вы занимаетесь руководящей позицией в своей организации, получение отзывов о вашем поведении имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Вы можете получить обратную связь неформально, спросив своих подчиненных, что они думают о вашем стиле руководства, или вы можете собрать отзывы с помощью цифровых опросов. В любом случае важно, чтобы вы запрашивали честную обратную связь и не допускали наказания за отрицательные мнения. Хороший способ получить правдивые комментарии и пообещать респондентам свою безопасность — это анонимные форумы, которые позволяют людям быть более открытыми в том, что они говорят о вас.

Наконец, очень важно предпринять действия, чтобы исправить любую критику. Цель обратной связи — дать вам лучшее понимание того, как вы себя чувствуете, и предложить вам предложения по улучшению вашего поведения на рабочем месте. Важно понимать и получать обратную связь, не обижаясь на сказанное. У каждого свое мнение, и вы можете не соглашаться со всем, что говорится. Лучший способ собрать и интерпретировать любую обратную связь — это выявить общие тенденции в комментариях ваших респондентов, чтобы увидеть, есть ли какие-либо повторяющиеся темы.

Обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной … но не воспринимайте ничего как «отрицательное», так как это слово несет в себе много стигм … скорее, воспринимайте все комментарии как конструктивную критику для улучшения ваших отношений или похвалу, чтобы продолжать делать то, что ты делаешь. Относитесь к каждому комментарию с равным весом и не забывайте отмечать то, что вы делаете правильно!

2 — Сохранение видимости

Забаррикадировать себя и укрыться от коллег может быть воспринято как враждебность и даже грубость.Закрытая дверь может быть ровом и замком с воротами… так что опустите подъемный мост и будьте открыты! Не изолируйте себя от коллег!

Если вам нужно выполнить срочное задание, возможно, вам будет лучше надеть наушники или закрыть дверь офиса, пока вы не закончите работу. Но если вы закроете дверь, убедитесь, что вы приоткрыли ее чуть-чуть, как только сделаете свою задачу.

Мы понимаем, что иногда рабочая среда может быть шумной и отвлекающей, что затрудняет выполнение любой работы, не настраивая свое окружение.Мы должны помнить, что продуктивность важна, но открытое общение необходимо для процветания любого бизнеса.

Хотя всем время от времени нужно немного уединения, важно уделять время и своим коллегам. По возможности держите дверь офиса открытой и поощряйте коллег заходить и разговаривать с вами.

Частое обсуждение неформальных вопросов с коллегами по 5 минут значительно улучшит ваши отношения на рабочем месте.Иногда имитация интереса к собаке коллеги или любимой кошке может иметь большое значение. Будьте милы! Я уверен, что некоторые из них вежливы и слушают ваши скучные истории! Но светская беседа с коллегами способствует сплочению коллектива, и вы можете даже найти некоторые общие черты между собой!

Если вас обычно считают теплым и приветливым, ваши коллеги могут лучше понять, когда вам нужно уделить немного времени в течение рабочего дня.

Вы хотите много работать и оставаться сосредоточенным, а также казаться доступным для ваших коллег.

3 — Вопросы невербального общения

Независимо от того, верите ли вы часто цитируемой статистике, согласно которой 93% общения является невербальным, язык тела и тональность голоса чрезвычайно важны при общении с другими людьми (особенно в деловом контексте).

Если вы говорите положительно, но голос звучит напряженно, а язык тела сокращен, люди будут смотреть на вас с недоверием.

Всегда старайтесь сохранять хорошую осанку и открытый язык тела.Если вы стремитесь наладить позитивные отношения со своими коллегами, закрывание рук перед собой, избегание зрительного контакта и чрезмерное беспокойство создадут неверное впечатление о вас, как о незаинтересованности или ненадежности. Это не только оставляет неприятный привкус во рту, но и разрушает ваши отношения с командой.

Наконец, не забывайте чаще улыбаться! Улыбка снижает стресс, поднимает настроение окружающих и действительно может повысить ваши шансы на повышение по службе.

Если у вас тяжелый день, съесть любимую закуску или посмотреть забавную гифку поднимет вам настроение и перевернет ваш день. Если ты в фанке, это будет видно! Итак, притворяйтесь, пока не сделаете это!

4 — Веди себя безупречно во время встреч

Собираетесь ли вы с членами команды, акционерами или клиентами, ваше поведение во время официальных встреч, как правило, оставляет неизгладимое впечатление — так что сделайте это хорошо!

Обязательно приходите вовремя и тщательно репетируйте то, что вы планируете сказать перед встречей.Если вы начнете обсуждать длинные темы, которые не имеют особого отношения к присутствующим в комнате, они будут только возмущаться, что вы зря потратили их время. Оставьте светскую беседу для перерывов и обедов!

Говорите достаточно громко, чтобы четко передать сообщение, но не заходите слишком далеко, иначе вас могут посчитать агрессивным.

Представляйте на собрании людей, которые не знают друг друга, и всегда тихо слушайте, когда кто-то говорит. Не проверяйте свой телефон во время собраний и всегда устанавливайте беззвучный рингтон.

Ешьте во время встречи, только если все остальные тоже едят. Когда собрание закончится, уберите за собой перед уходом.

Наконец, избегайте задавать серию вопросов в конце встречи. Другие люди могут быть готовы уйти и будут чувствовать, что вы их задерживаете, если вы это сделаете.

5 — Дарите уважение каждому

Не будьте дураком или толкателем, относитесь ко всем в офисе одинаково.

Не секрет, что большинство людей в организации стремятся продолжить свою карьеру, но когда вы нагло демонстрируете, что все, что вас волнует, — это подниматься по служебной лестнице, это разрушает ваши отношения на рабочем месте.

Будьте уверены в себе и своем положении в команде. Если вы с чем-то не согласны, не бойтесь вежливо высказать свое мнение, признавая при этом чувства и мнения других.

Независимо от того, разговариваете ли вы со стажером или генеральным директором, вы всегда должны быть вежливыми и относиться ко всем одинаково. Общение с менеджером, начальником или высокопоставленным лицом на рабочем месте может быть пугающим. Если вы скажете всем в команде «пожалуйста» и «спасибо», вы не только будете уважать всех, но даже сможете обрести больше уверенности, если будете относиться ко всем одинаково и относиться ко всем одинаково.

Частью построения команды является обеспечение того, чтобы каждый в команде был услышан и уважаем.

Независимо от того, какое место занимает человек в иерархии вашей организации, всегда относитесь ко всем с уважением и благодарностью.

6 — Осыпьте своих коллег похвалой

Вы можете полагать, что приукрашивание собственных достижений повысит ваши шансы на повышение по службе, но обычно бывает наоборот.

Когда вы преуменьшаете достижения других, они могут начать активно работать против вас, чтобы помешать вам достичь ваших целей.

Избегайте кровопролития и сделайте комплимент.

Неразумно брать в расчет чужой труд.

Лучше использовать любую возможность, чтобы похвалить своих коллег, особенно подчиненных. Когда вы хвалите других за их достижения, они будут более склонны работать еще усерднее в будущем.

Когда вы создаете культуру похвалы, люди работают в меру своих возможностей, и прибыль увеличивается.

Компания Mindvalley, известная своей неортодоксальной культурой на рабочем месте, составляет еженедельный отчет Awesomeness Report, в котором фиксируется все, что произошло на этой неделе, с особым акцентом на достижениях сотрудников.

7 — Пунктуальность — ключ к успеху

Когда вы приходите на место, где должны быть, в нужное время, изо дня в день, это демонстрирует, что вы человек, который выполняет взятые на себя обязательства.

И наоборот, когда вы постоянно опаздываете (независимо от того, насколько обоснованы ваши оправдания), это показывает, что вы не полностью привержены организации, в которой вы работаете.

Если вы опаздываете на встречу с деловыми партнерами, подумайте, о чем это говорит.

Профессионализм и пунктуальность идут рука об руку, поэтому всегда старайтесь своевременно выполнять свои обязательства.

Возможно, вы опоздаете с соблюдением установленных сроков или вас будет трудно уловить, если возникнет срочная ситуация. Если все же произойдет что-то, чего вы не можете избежать, убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы компенсировать потерянное время или пропущенные сроки. Иногда что-то случается, а иногда собаки действительно съедают наши документы. Просто убедитесь, что вы храните копию всего, что вы делаете, и ведите учет своих рабочих процессов. Предложение компенсировать пропущенное время может много значить для работодателя или предложение альтернативных мер демонстрирует, что вы обдумали последствия перерыва и привержены своим обязанностям.

Кроме того, сообщите всем, кто участвует в проекте, что что-то произошло… если оставить людей в тени, вы будете выглядеть непрофессионально и создадите нежелательный сюрприз для ваших коллег и работодателей.

8 — Не сплетничайте

В офисе не ожидается, что каждый разговор будет вращаться вокруг рабочих тем. Тем не менее, если вы хотите, чтобы вас уважали, заниматься офисными сплетнями — плохая идея.

В разговоре о коллегах за их спиной нет необходимости, это может испортить отношения, если распространятся слухи.

Если вас вовлекают в офисные сплетни, просто оставьте ситуацию вместо того, чтобы подливать масла в огонь. Если вы действительно не можете избежать подобных ситуаций, попробуйте включить в обсуждение темы, связанные с работой, чтобы избавиться от мелких сплетен.

Если вы собираетесь говорить о коллегах, подчеркните их сильные стороны, а не клевещите на них.

9 — Будьте профессиональны за обеденным столом

Легко ослабить бдительность, когда вы обедаете с коллегами или клиентами.Ведь уже вечер и рабочий день закончился — можно выпить вина и немного расслабиться.

Хотя это правда, что ужин дает возможность познакомиться с деловыми партнерами на неформальном уровне, важно помнить, что вы по-прежнему являетесь представителем своей компании — в любой ситуации!

Никогда не говорите с набитым ртом и всегда оставайтесь вежливыми, особенно если вы выпили или два напитка. Будьте вежливы с обслуживающим персоналом, даже если что-то пойдет не так — терять хладнокровие никогда не нормально, когда вы общаетесь с деловыми партнерами.

Тщательно продумайте, в каком ресторане пообедать, в зависимости от того, с кем вы находитесь. Можно посетить местное заведение быстрого питания вместе с членами вашей команды во время обеденного перерыва, но такое место было бы необдуманным выбором для встречи с потенциальными деловыми партнерами.

Точно так же, если вы выберете слишком роскошный ресторан, это может означать, что ваша компания расточительна с точки зрения финансового управления.

И наконец, научитесь этикету в отношении столовой посуды — незнание того, как оставить тарелку после еды, может произвести ужасное впечатление.

10 — Одевайтесь соответственно

Дресс-коды различаются от компании к компании, поэтому убедитесь, что вы хорошо понимаете свой.

Для мужчин разумно выбрать рабочую обувь, подходящую по цвету к вашему костюму. Костюмы должны быть гладкими и подходить по фигуре — если штанины слишком короткие, носки всегда будут выставлены напоказ, что выглядит непрофессионально. Также убедитесь, что ваши носки СООТВЕТСТВУЮТ. Избегайте украшений, кроме часов и обручальных колец.

Для женщин: наденьте что-нибудь профессиональное… будь то сверкающий пиджак или красивое платье.Каблуки, балетки и ботинки подойдут к этим нарядам в зависимости от того, что вы решите и какая погода подходит. Аксессуары всегда должны соответствовать общей эстетике вашего наряда. Опять же, количество украшений должно быть сведено к минимуму, так как они могут отвлекать и даже вызывать дискомфорт. Вы хотите быть уверены, что вам удобно… если вы идете на работу пешком, носите кроссовки или ботинки и кладите в сумочку туфли на каблуках или балетках, чтобы переодеться в офис.

Кроме того, не ведите себя слишком непринужденно в выходной день.Каждый раз, когда вы с коллегами, впечатления имеют значение! Вы можете сменить формальную рубашку с воротником на рубашку с короткими рукавами, но не приходите на работу в спортивном костюме или чем-то еще, что вы носите дома.

Резюме

В конечном итоге хороший деловой этикет возникает из сочувствия к другим людям. Эти советы по деловому этикету должны вам помочь. Но если сомневаетесь, поставьте себя на место другого и подумайте, как ваше поведение повлияет на него.

Всегда учитывайте потребности других.Создавая культуру уважения, вы значительно увеличиваете возможность достижения долгосрочной прибыльности для своей организации и будете считаться более «профессиональными».

Знайте о своих действиях и о том, как они могут произвести впечатление как на деловых партнеров, так и на коллег. Повышение вашего понимания того, как вы себя чувствуете, и поможет вам построить более позитивные и успешные отношения.

Получите больше подобных вещей

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик

мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Amara Pope

30 советов по деловому этикету для каждого профессионала | DeskTime

Какую роль в успехе вашей карьеры играет знание делового этикета?

Вот правда:

Наш профессиональный успех часто зависит не столько от таланта и врожденного гения, сколько от навыков работы с людьми, сильного эмоционального интеллекта и острого понимания надлежащего делового этикета.

В рабочем мире люди с различным культурным, религиозным и социально-экономическим происхождением откладывают в сторону свои различия, чтобы поддержать единственную миссию — успех своей организации. И когда люди с различными системами убеждений и точек зрения объединяются, соблюдение определенных правил вежливости помогает смазывать механизмы и поддерживать бесперебойную работу компаний.

Что такое хороший деловой этикет?

”Деловой этикет — это не просто знание того, что обсудить во время делового обеда или как обратиться к коллегам.Это способ представить себя таким образом, что к вам будут относиться серьезно […], а также возможность заставить других чувствовать себя комфортно рядом с вами ».

— Источник

Вообще говоря, профессиональное поведение означает не только уверенность в себе, но и учет чувств и отношения других.

Вот 30 советов по деловому этикету, которым должен следовать каждый профессионал:

Один из важнейших навыков делового этикета — это эмоциональный интеллект. Это относится к способности человека игнорировать свои чувства и смотреть на вещи с точки зрения других людей.

Одно исследование показало, что после тренировки эмоционального интеллекта участники продемонстрировали значительное улучшение способности распознавать эмоции, а также управлять ими. Это означает, что люди могли лучше контролировать свои эмоции в напряженных ситуациях.

Подумай:

Руководители и коллеги, которые кричат ​​и ругают других, когда находятся под давлением, создают враждебную рабочую среду. И наоборот, сохраняя хладнокровие перед бизнес-задачами, стараясь уложиться в сжатые сроки или иметь дело с трудными клиентами, вы добьетесь успеха.

Во многих профессиях рабочая одежда стала более повседневной, но это не обязательно означает, что носить шлепанцы из долларового магазина на работу — хорошая идея.

Помните, что у вас есть только один шанс оставить хорошее первое впечатление. Так что, если вы не хотите, чтобы вас всегда вспоминали как девушку или парня в спортивных штанах и дешевых шлепанцах, наденьте что-нибудь более изысканное.

Хороший деловой этикет требует от вас особого внимания к своей рабочей одежде — таким образом вы продемонстрируете своим сотрудникам и коллегам, что уважаете свое положение и заботитесь об имидже компании. И обращать внимание на свою рабочую одежду не означает носить костюм и галстук каждый день, а нужно следить за тем, чтобы ваша рабочая одежда была аккуратной — чистой, отглаженной и соответствующей условиям работы.

Каждый бывает, когда попадает в аварию на автостраде, но пунктуальность большую часть времени остается делом выбора.

Заставлять людей ждать из-за того, что вы не смогли вовремя выйти из дома, — это просто грубость и плохой деловой этикет. Вы в основном говорите своими действиями: «Мое время дороже вашего» тем, кого вы продолжаете ждать.

Plus, в зависимости от отрасли, опоздание может поставить под угрозу ваших коллег.Например, те, кто работает посменно и постоянно опаздывает, заставляют коллег работать сверхурочно. Один или два раза это понятно, но хроническое опоздание вызовет у вас негодование.

Вспомните, когда вы в последний раз оказали кому-то серьезную поддержку, и они приняли это как нечто само собой разумеющееся, даже не поблагодарив. Их упущение не заставило вас почувствовать себя очень хорошо или побудить снова помочь, не так ли?

Правильный деловой этикет требует использования слов «пожалуйста» и «спасибо».«Неважно, просите ли вы сотрудника перезвонить клиенту или работать допоздна — сформулируйте такие требования как вежливые просьбы или ожидайте, что коллеги обидятся.

На самом деле, если вы управляете командой, примите это близко к сердцу: 80% сотрудников говорят, что они были бы готовы усерднее работать для благодарного начальника, а 70% были бы счастливее на своей работе, если бы их начальник благодарил их более регулярно.

Даже если вы оставите телефон включенным, любое текстовое сообщение или входящий звонок прервут ход мыслей ваших коллег, если он гудит во время важной встречи.Научитесь выключать камеру, запирать ее в ящике стола или даже оставлять в машине, если соблазн твитнуть во время конференций окажется слишком сильным.

Конечно, в достаточно больших группах вы можете прокрасться некоторые тексты под партой, как вы это делали в старшей школе. Но тогда вы не совсем уделяете все внимание текущему делу.

Тем не менее, использование приложения для заметок во время встречи — неплохая идея и не нарушает никаких правил делового этикета — просто убедитесь, что ваш телефон молчит.

Если вам предстоит важный деловой обед или ужин, рекомендуется перед тем, как отправиться в путь, перекусить миндалем и сухофруктами или другой полезной закуской. Вы не хотите, чтобы ваш пустой желудок отвлекал внимание и заставлял думать больше о еде, чем о бизнесе.

Другие правила делового этикета при приеме пищи включают в себя одевание, соответствующее месту ужина, и прибытие вовремя. Затем, когда придет время делать заказ, откажитесь от алкоголя или выпейте не более одного напитка.Вы должны быть трезвыми, давая обещания и деловые соглашения.

Хороший деловой этикет также предполагает, что заказывая еду, дождитесь приказа хозяина и следуйте его указаниям. Это не означает, что заказывать одно и то же, но вы можете отказаться от филе за 40 долларов, если они закажут куриное блюдо за 20 долларов.

Когда ваше расписание забито крайними сроками, как вы реагируете, когда «этот» коллега настаивает на том, чтобы задать подробный список вопросов в конце встречи? Особенно, если на эти вопросы можно было бы легко ответить по электронной почте или в индивидуальной беседе?

Или — что вы чувствуете, когда у вас есть отличная идея, которой вы хотите поделиться, но вы не можете сказать ни слова, поскольку коллега настаивает на том, чтобы доминировать в обсуждении?

Существует большая разница между просьбой разъяснить непонятый момент и удержанием в заложниках других сотрудников, когда вы просите ведущего повторить половину того, что они уже сказали. Как правило, надлежащий этикет для деловых встреч таков: если они заканчиваются до того, как у вас появляется возможность поделиться блестящим предложением, попросите поговорить с вашим руководителем наедине или отправьте электронное письмо, чтобы создать бумажный след.

Также помните, что делать лучших на работе — это здорово, но вы работаете, чтобы выполнять необходимые задачи, а не играть в социальную бабочку. Можно обмениваться любезностями и случайными (уместными) шутками, но не стойте в дверном проеме офиса и болтайте, когда ясно, что они хотят перейти к делу.

Одна из важнейших составляющих делового этикета — это умение правильно здороваться с людьми. Большинство людей понимают важность первого впечатления и крепкого рукопожатия, но запоминание имен тоже имеет значение.

Вот несколько проверенных и верных приемов запоминания имен людей:

• Создайте мысленный образ, который поможет вам вспомнить их имя — например, если кого-то зовут миссис Дакворт, вы можете представить себе крякву в шляпе с долларовой банкнотой.
• Повторите имя человека несколько раз на протяжении всего представления. Повторение поможет вам придать лицу имя и сделать его приклеенным.
• Если вы обмениваетесь визитками сразу после встречи, сделайте заметки об их внешнем виде на обратной стороне в качестве шпаргалки.

Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, клиентом или подчиненным, практикуйте активное слушание, чтобы привлечь внимание людей.Потому что независимо от того, кто стоит перед вами, все хотят, чтобы их слышали, особенно когда они говорят о вещах, которые им нравятся или которые их беспокоят. Итак, если вы способны овладеть этим бизнес-этикетом, вы готовы к успеху.

Что означает активное слушание?

Это включает в себя внимание к говорящему и задание уточняющих вопросов или использование рефлексивных утверждений, чтобы показать, что вы понимаете. Также помогает кивание и поддержание зрительного контакта — таким образом вы показываете людям, что слышите их.

Недавнее исследование показало, что большинство сплетен — три четверти — носят не отрицательный характер, а скорее нейтральная болтовня о текущих событиях.

Например, время от времени обмениваясь любезностями вокруг кулера с водой, например: «Эй, ты слышал, у Барб, занимающейся бухгалтерией, вчера вечером родилась девочка?» не вредит. Фактически, это может сгладить отношения между офисами.

Однако избегайте негативных сплетен — это большой деловой этикет, нет-нет.Даже если вы не верите, что карма рано или поздно вас настигнет, злорадствовать по поводу того, как Майка из маркетолога отпустили за то, что он выпил на работе, глупо. Поддерживайте позитивное общение в офисе и уделяйте свободное время.

Даже люди, которые кажутся наиболее хорошо приспособленными, могут иногда сталкиваться с грубыми пятнами, которые влияют на их производительность и поведение на работе. Итак, прежде чем критиковать кого-то за ошибку или несоблюдение срока, или пристыдить кого-то за ненадлежащее поведение в офисе, хороший деловой этикет пытается сначала поставить себя на их место.

Просто спросите, что происходит и можете ли вы помочь, — это очень важно. Это не значит, что вам нужно работать в офисе, но гораздо легче понять, почему кто-то ломает телефоны или делает несколько перекуров, если вы знаете, что они переживают расставание или переживают стресс.

Может быть, вы считаете, что ваша последняя оценка эффективности была несправедливой, но вы не можете изменить свои оценки. Все, что вы можете сделать, это контролировать свою реакцию на негативные новости и стараться работать лучше в будущем.

Подумай:

Что более эффективно — бежать и надуваться, или более полезно спокойно спросить: «Как вы предлагаете мне стать лучше?»

Когда дедлайны становятся жесткими и вспыльчивые настроения резко возрастают, известность как уравновешенная дает большие очки для продвижения по службе. Плюс, кому нужна репутация рабочего Оскара Гроуча?

Вздох. Копировальный аппарат снова вышел из строя, и в бюджете не хватает места для нового.

Пора поднять руки вверх и отправиться домой, пока руководство не сможет позволить себе это исправить, верно? Нет, если вы хотите быстро продвинуться вперед.

Фактически, один из лучших способов заработать повышение — это увидеть проблему и предложить способ ее решения. Может быть, ваш офис мог бы использовать облачное хранилище вместо бумажных файлов для улучшения совместной работы И без вырубки деревьев? Ваш менеджер оценит ваши навыки решения проблем, а также деньги, сэкономленные на бумаге.

Не говоря уже о том, что навыки решения проблем являются одним из требуемых навыков номер один в объявлениях о вакансиях.Итак, научитесь овладевать этим навыком делового этикета, и вам будет намного легче подняться по карьерной лестнице.

14. Возьмите на себя ответственность за ошибки

Мало кому из нас нравится признаваться: «Я совершил ошибку». Однако руководители высшего звена говорят нам, что все ошибки создают возможности для обучения и роста — но только если вы берете на себя ответственность за то, что пошло не так.

Когда вы понимаете, что ошиблись, паниковать естественно. Вместо того чтобы реагировать мгновенно, остановитесь и сделайте глубокий вдох (или несколько раз).Затем начните мозговой штурм возможных решений.

Например, если вы понимаете, что по ошибке занизили ставку по важному проекту, как вы можете исправить ошибку, не раздражая клиента, заставляя его платить дополнительные сборы? Возможно, вам придется предложить скидку за неудобства, но можете ли вы найти способ помочь клиенту увидеть дополнительную ценность, которую он получает?

По возможности старайтесь исправлять ошибки самостоятельно. Однако оставайтесь открытыми для предложений от других. Возможно, коллега совершил аналогичную ошибку в прошлом и может предложить ценную информацию.

Не обязательно поступать в аспирантуру, чтобы добиться успеха в жизни, но технологии меняются со скоростью света, а это означает, что отрасли постоянно нуждаются в повышении квалификации своих сотрудников.

Работодатели и менеджеры могут стимулировать обучение, предлагая бонусы сотрудникам, которые проходят непрерывное обучение, а также просто предоставляя сотрудникам бесплатную бизнес-литературу — от книг до отраслевых журналов — для чтения.

А пока, как сотрудник, будьте открыты для новых знаний, которые встречаются на вашем пути, и воспользуйтесь бесплатными веб-семинарами и встречами с представителями отрасли, чтобы оставаться на вершине своей игры.

Вы можете быть гением, но, несмотря на ваш врожденный интеллект, никто не знает всего, особенно в быстро меняющемся информационном обществе. Одно из важных правил делового этикета: прислушиваться к предложениям других и искать способы активного сотрудничества.У ваших коллег есть обширные знания, которыми они могут поделиться, поэтому используйте их и увеличивайте свою ценность.

Также будьте внимательны при общении с другими людьми. Вы доминируете в разговоре? Если да, перестаньте говорить и прислушайтесь к тому, что говорят другие — вы можете узнать что-то новое или, по крайней мере, услышать мнение, альтернативное вашему.

Сделайте то же самое на собраниях — пригласите всех выступить, хотя бы на несколько минут. Таким образом, никто не почувствует себя исключенным из разговора, и, что наиболее важно, вы сможете покинуть конференц-зал, чтобы попробовать еще больше хороших идей.

Каждый нервничает, когда чувствует, что его критикуют. Однако всякая критика содержит по крайней мере зерно истины, а умение принимать плохие отзывы — важнейший навык делового этикета.

Вместо того, чтобы рассматривать отрицательный отзыв как доказательство того, что начальник вас ненавидит, используйте его как отправную точку на пути к совершенствованию. Когда кто-то предлагает предложение, поблагодарите его за это — в конце концов, они нашли время, чтобы вывести вас на путь к успеху.

Когда вы получаете отрицательный отзыв или даже предложение о том, как улучшить определенный процесс, не поддавайтесь желанию ответить немедленно. Вместо этого сохраняйте нейтральную манеру поведения и кивайте, чтобы показать, что вы слушаете и усваиваете сообщение.

Затем найдите время, чтобы проанализировать отзывы и спросить себя — могу ли я чему-нибудь из них научиться? Если отзыв был конструктивным, ответ будет положительным. Так что поблагодарите своего критика и начните применять извлеченные уроки.

Честность на рабочем месте имеет решающее значение, и нарушение этого правила делового этикета может привести к серьезным неприятностям. Так что, если вы не на 100% уверены, что рассказываемая вами выдумка — лилино-белая — например, когда вы говорите коллеге, что любите ее блузку, хотя на самом деле, вы думаете, что это немного вычурно для офиса — говорите правду. У лжи есть способ усугубить ситуацию, и она может плохо сказаться на прибыли.

Сказать боссу, что вы заболели, когда ваши соцсети показали, что вы загорали на пляже? Такая ложь может стоить вам работы.Сообщите своему менеджеру, что вы почти закончили проект, который только что начали? Вы рискуете потерять доверие своей команды и работодателя. Поэтому, если вам не нравится проводить ночь в офисе, честно говоря, вам нужно больше времени.

Точно так же, как распространение негативных сплетен — это плохо, раскрытие определенной информации на рабочем месте может подорвать карьерные устремления и считается плохим бизнес-этикетом.

Например, не просите коллег раскрывать свою зарплату и не обсуждайте то, что вы узнали, с другими — это не ваше дело и считается плохим этикетом.

То же самое относится и к другой личной информации. Уважайте конфиденциальность ваших коллег — если Салли из отдела продаж сообщит вам, что беременна, избегайте желания распространять радостные новости, пока она не сделает это первой.

Или, если кто-то признается вам в своей борьбе, держите эту информацию при себе. Если такие проблемы не могут поставить под угрозу безопасность на рабочем месте — например, если коллега, работающий с тяжелым оборудованием, признается в употреблении алкоголя на работе, — храните молчание.

Пробираться в туалет 20 раз в день, чтобы написать смс из-за запрета на использование мобильных телефонов? Вместо того, чтобы искать хитрые способы обойти правила, указанные в справочнике для сотрудников, обращайтесь к тем, кого вы считаете несправедливыми по отношению к своему руководителю. Например, вы можете предложить включить вибрацию мобильных телефонов, чтобы члены семьи могли связаться с вами в экстренной ситуации.

Пытаясь изменить политику, проверьте свои мотивы. Убедитесь, что ваши предложения действительно исходят из желания улучшить моральный дух, порядок действий или и то, и другое.И правильно рассчитайте время разговора — так же, как вы предпочитаете получать критику наедине, проявите такое же уважение к своему начальнику, не жаловавшись коллегам. Назначьте время, когда дела идут хорошо, чтобы подойти к разговору.

Любите их или ненавидьте, открытые офисы стали тенденцией, которая вряд ли скоро исчезнет. Если вы работаете в такой среде, будьте вежливы.

Обратите внимание на громкость своего голоса.Если у вас нарушение слуха (а это у 15% взрослых!), Правильный деловой этикет будет заключаться в использовании звукоизолированной комнаты для звонков или в переговорной, чтобы обсудить что-то с коллегой. Вам может казаться, что вы говорите тихо, в то время как на самом деле ваши коллеги в другом конце комнаты могут четко вас подслушивать.

Более того, имейте в виду, что в таких условиях мало разумных ожиданий в отношении конфиденциальности, что является одним из аспектов, на который часто указывают критики открытых офисов.Тем не менее, по возможности ведите личные разговоры с близкими людьми и детьми с помощью текстовых сообщений или выходите на улицу, чтобы быстро позвонить. И даже если вы работаете в среде, где ругательства игнорируются, не произносите ненормативную лексику и не повышайте голос, когда вы расстроены.

Вы можете избежать многих ошибок на рабочем месте, попросив при необходимости разъяснений. Не знаете, как пользоваться копировальным аппаратом промышленного размера? Просить. Не уверены, насколько подробным должен быть тот или иной отчет? Ты знаешь что делать.

Отсутствие правильных вопросов может привести к дорогостоящим ошибкам. Например, если вы составляете важный контракт и не уверены, правильный ли язык вы используете, вы создаете риск для бизнеса. Неясные условия могут сделать контракты недействительными в соответствии с законом, что в крупных отраслях может вызвать волновой эффект, влияющий на внешние организации и создающий плохую репутацию вашей компании.

Если вы потратите время на то, чтобы попросить коллегу или руководителя оценить вашу работу, это поможет вашей организации поддерживать позитивные отношения и в полной мере использовать все договорные обязательства.

Когда вы опаздываете на несколько минут, вы врезаетесь в офис, как бык, пробивающийся через фарфоровую лавку, проклиная бурю из-за пробок и сетуя на то, что невозможно правильно нанести подводку для глаз первые пять раз? Если так, то вы отвлекаете своих коллег от дел, которые их нисколько не волнуют.

То же самое, если вы из тех, кто летает по офису в бешеной панике, когда приближается важный срок, вместо того, чтобы спокойно работать, чтобы уложиться в график. Ваша неистовая негативная энергия распространяется на всех, с кем вы встречаетесь, и заставляет ваших коллег испытывать стресс, даже если им не грозит невыполнение. Когда люди испытывают стресс, их продуктивность падает.

Так что держите этот деловой этикет близко к сердцу и оставьте драму дома на экране телевизора. Когда вы идете в офис, делайте это с улыбкой, даже если утренняя поездка на работу заставила вас чувствовать себя измотанным. Улыбка не только мгновенно поднимет вам настроение, но и не позволит негативным эмоциям отразиться на других.Когда все чувствуют себя более позитивно, производительность резко возрастает.

В деловом мире рукопожатие — это de rigueur. Ключ делает это правильно.

Если у вас от природы крепкая хватка, убедитесь, что вы не сжимаете руку человека, которого приветствуете. Вы не всегда можете сказать со стороны, есть ли у другого человека артрит, и даже если они этого не сделают, слишком сильная хватка может повредить.

Не заходите слишком далеко на другой конец спектра и практикуйте мягкое рукопожатие — лучший способ пожать руку крепко, глядя в глаза.А если беспокойство приводит к потным ладоням, хорошим деловым этикетом будет мыть руки или использовать дезинфицирующее средство для рук перед знакомством.

Ваш язык тела громко кричит, даже когда вы не говорите ни слова. Помните о невысказанных сообщениях, которые вы отправляете молча.

Например:

• Положив голову на стол или стол, вы выглядите скучающим, как и когда вы кладете голову на руки и смотрите в сторону.
• Скрещенные на груди руки указывают на сопротивление или враждебность, особенно если коллега или руководитель делится новой процедурой, которая вам не нравится.
• Поднятые брови могут указывать на любопытство, но также и на недоверие. Попробуйте сыграть в пару с легкой улыбкой, чтобы не выглядеть скептически.
• Сгорбленные плечи указывают на стресс и напряжение. Хотя это не оскорбительно, но постоянный вид обеспокоенного состояния может поставить под сомнение вашу способность выполнять свою работу.
• ерзание указывает на нервозность. Постоянно закручивая волосы или кусая ногти, выражает неуверенность, а неуверенность.

Работать на руководящей должности? Помните, настоящий лидер засучивает рукава и работает со своей командой во время кризиса.

Ожидаете, что команда задержится, когда приближается важный дедлайн? Пусть ваша команда тоже увидит, что вы остаетесь. Скрытность, чтобы перейти по ссылкам, требуя от подчиненных работать сверхурочно, вызывает негодование и разрушает моральный дух.

Что происходит, когда коллега или подчиненный испытывает трудности вне рабочего места? Если вы недавно вернулись из месячного отпуска по случаю утраты близкого человека, но ожидаете, что сотрудники принесут свидетельство о смерти, чтобы получить один неоплачиваемый выходной для посещения похорон, ожидайте обиды.

Да, вы много работали, чтобы стать тем, кем вы являетесь сегодня. Однако это не отменяет того факта, что у всех, начиная с уборщика, есть основные человеческие потребности, заслуживающие уважения, а когда их работодатели игнорируют эти потребности, производительность падает.

Собираетесь в отпуск? Повезло тебе! Помните, окружающие могут не знать ваших планов, особенно если вы работаете в большой команде. Настройте автоответчик при отсутствии на рабочем месте, чтобы люди знали, почему вы не отвечаете, и измените голосовую почту, чтобы указать, что вы отсутствуете, и можно ли с вами связаться с помощью альтернативных средств, например SMS.

Также соблюдайте электронный и текстовый этикет. Помните, что невозможно услышать интонацию в тексте или по электронной почте, поэтому будьте осторожны, говоря, как вы произносите фразы. И хотя вы не хотите, чтобы ваша переписка выглядела как подростковая, покрытая смайликами, использование случайных смайликов для обозначения шутки или легкомыслия уместно.

Справедливо или нет, но немногие вещи называют вас некомпетентным, как электронные письма, служебные записки и письма с грамматическими и орфографическими ошибками.Обязательно вычитайте всю корреспонденцию перед печатью (сохраните дерево) или нажатием кнопки «Отправить» — это правило этикета электронной почты номер один для бизнеса. Используйте бесплатные инструменты, такие как Grammarly, чтобы легче выявлять надоедливые ошибки.

Вспомните, когда вы в последний раз читали онлайн-рекламу с опечатками. Как это повлияло на ваше отношение к покупке этого продукта или услуги? Если вы похожи на большинство людей, вы закатили глаза и решили сделать покупки в другом месте.

Дело в том, что правильная орфография и грамматика, а также отсутствие надлежащих условных обозначений создают у покупателей впечатление, что ваш продукт будет столь же дрянным.

Кроме того, в международном сообществе неправильное написание и использование условных обозначений может привести к ошибкам при переводе. Вы же не хотите войти в корпоративную историю, как маркетолог KFC, чье «хорошее лизание пальцев» было переведено как «съесть пальцы», когда бренд был запущен в Пекине, Китай, еще в 80-х.

Немногие вещи выглядят менее профессионально, чем крупный матч с криками в зале, где все могут услышать.Даже если ваш коллега или подчиненный делает что-то возмутительное, попросите поговорить с ним наедине, а не высказывать свое недовольство перед другими. Назначьте личное время, чтобы поговорить, и попросите присутствовать наставника или нейтрального коллегу, если вы боитесь, что ситуация становится слишком горячей.

То же самое происходит, когда вам нужно мягко поправить сотрудника, который известен своей неустойчивостью или кого вы подозреваете, переживает трудное время. Стеклянные офисные двери не заглушают звук.

Если вы опасаетесь, что общение станет громким, проведите собрание в более тихой части здания, а не в офисе. Найдите пустой конференц-зал. Даже если взаимодействие не связано с сильными эмоциями, помните, что звук может распространяться, и примите все меры для сохранения конфиденциальности.

Наконец, один из важнейших советов делового этикета — это следование Золотому правилу — относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Все, от уборщика до генерального директора, — это люди со своими чувствами, эмоциями, потребностями и мечтами.Уважайте их человечность так же, как вы ожидаете, что другие будут уважать вашу.

Допустим, вам нужно поставить сотрудника на план улучшения. Если бы ваш собственный руководитель поступил так же, как бы вы хотели, чтобы к вам подошли по этому поводу? Если вы предпочитаете, чтобы к вам относились спокойно и озабоченно, а не к угрозам, проявите к окружающим такую ​​же вежливость.

Вам понравилось бы, когда вас заставляли приходить на работу в выходные, чтобы регулярно покрывать смену обычно отсутствующего сотрудника? Если нет, не игнорируйте жалобы тех, кто постоянно приходит в выходные дни, чтобы покрыть смены отсутствующих.

Прежде чем вводить новую политику, предлагать дисциплинарные меры или предпринимать какие-либо действия, которые существенно влияют на жизнь тех, с кем вы работаете, подумайте, как такие действия повлияют на вас, если ситуация изменится. Если вы интерпретируете конкретное действие как грубое или произвольное, подумайте, могут ли альтернативные варианты действий способствовать достижению той же цели.

Исследования показывают, что способность хорошо работать с другими и вести себя в соответствии с эмоциональным интеллектом имеет такое же значение, как и талант, когда дело касается успеха на рабочем месте.Напоминаем, что имейте в виду следующее:

1:

Деловой этикет призван укрепить отношения между руководителями и подчиненными, между коллегами и коллегами, а также между представителями компании, клиентами и заказчиками. Эти правила существуют для того, чтобы взаимодействие было приятным, позитивным и продуктивным.

2:

Большинство оплошностей делового этикета можно и будет простить, если вы будете действовать с позиции уважения к тем, с кем взаимодействуете.Выражайте уважение, используя стандартные знаки внимания, например, говорите «пожалуйста» и «спасибо», слушайте, когда говорят другие, и сохраняйте свой тон и язык тела открытыми и нейтральными.

3:

Сегодняшний быстро меняющийся мир требует, чтобы профессионалы всегда были на высоте, постоянно совершенствуясь в профессиональном плане. Лучшие лидеры отрасли тоже признают свои ошибки и учатся на них. Даже те, кто достигли высочайшего уровня образования и величайших успехов, идут дальше, оставаясь скромными и понимая, что другие тоже могут внести большой вклад.

4:

Мало кому нравится работать с неустойчивой горячей головой, склонной к вспышкам. Не все любят болтливую в офисе Кэти или королеву драмы. Улыбайтесь, проявляйте сочувствие к другим и делитесь положительными моментами своей жизни, но оставьте дома стресс и негативные чувства.

5:

Самый важный совет делового этикета, который может практиковать каждый, кто надеется на успех, — это относиться к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к нему.Прежде чем приступить к сложным взаимодействиям, сделайте шаг назад и спросите себя, как бы вы хотели, чтобы другая сторона поступила, если бы ситуация была обратной.

Есть причина, по которой высшие руководители, такие как Дейл Карнеги, клянутся, что умение работать с людьми так же важно, как и интеллект, когда дело доходит до того, чтобы стать одним из лучших в своей профессии. Соблюдая деловой этикет, вы сможете вывести свою карьеру на новый уровень.

Вы нашли эту статью полезной? Дайте ему хлопок!

Psst! Вы можете хлопать больше одного раза, если вам это очень понравилось 🙂

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать последние обновления

Похожие сообщения

• Инновации или смерть: 10 ключей к успеху в бизнесе

  Успех начинается в вашей голове! Это может звучать как клише, но если вы верите в себя и придумываете действенный план, вам просто нужно подождать и оставаться верным.Рано или поздно ты добьешься цели …

• Как сделать офис открытой планировки более продуктивным

  В мире есть два типа людей: те, кто любит офисы открытой планировки, и те, кто их ненавидит. Офисы открытой планировки существуют с 1906 года, когда архитектор Фрэнк Ллойд Райт спроектировал административное здание Ларкина в Нью-Йорке. Кроме…

• Правила этикета сотового телефона на рабочем месте

  Сотовые телефоны стали основным продуктом в современном мире подключений по уважительным причинам — они предлагают удобство и душевное спокойствие.От согласования времени посадки из детского сада до навигации по самому быстрому маршруту между точками A и B, вещи…

Бизнес-правил, которые должен знать каждый профессионал

В книге «Основы делового этикета» Барбара Пачтер пишет о вещах, которые нужно знать людям, чтобы вести себя и представлять себя надлежащим образом в профессиональной социальной среде.

Вот некоторые из ее наиболее важных моментов:

1. Стойте, когда вас представляют кому-то

«Стойка помогает установить ваше присутствие. Если вы не стоите, вам будет проще игнорировать вас. застигнуты врасплох и не могут подняться, вам следует наклониться вперед, чтобы показать, что вы бы встали, если бы могли, — пишет Пахтер.

2. Всегда называйте свое полное имя

В деловой ситуации вы должны использовать свое полное имя, но вы также должны обращать внимание на то, как другие хотят, чтобы вас представляли.

3. Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь высокопоставленным лицом или ведущим.

На сегодняшнем рабочем месте ведущий или высокопоставленный человек, независимо от пола, должны сначала протянуть руку, пишет она. «Если человек более высокого ранга не может сделать это немедленно — часто из-за смешения полов, — человек более низкого ранга должен протянуть руку, не пропуская больше доли».

В любом случае рукопожатие должно произойти.«В Соединенных Штатах рукопожатие — это деловое приветствие. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, вы должны пожать друг другу руки и пожать руки правильно».

4. Одевайтесь соответствующим образом

«Одежда, важная форма невербального общения, может повысить профессиональную репутацию человека или снизить его доверие. Выбирая одежду, вы хотите послать профессиональное послание, — пишет Пачтер.

Всегда узнавайте, каков дресс-код на мероприятии, встрече или в ресторане, и убедитесь, что ваша одежда соответствует требованиям.

5. Скажите «спасибо» только один или два раза во время разговора.

«Вам нужно сказать это только один или два раза во время разговора», — пишет Пахтер. «В противном случае вы можете ослабить его влияние и, возможно, будете казаться несколько беспомощным и нуждающимся».

6. Отправьте отдельные благодарственные письма всем участникам

Вы должны послать благодарственные письма в течение 24 часов, и вы должны послать отдельные письма всем, кого хотите поблагодарить.

«Прежде чем выбирать между электронной почтой или рукописными заметками, примите во внимание, что обычная почта может занять несколько дней, чтобы добраться до места назначения, в то время как электронная почта приходит почти сразу», — пишет Пахтер. «Эта разница во времени может быть важной после собеседования, если решение о приеме на работу принимается быстро».

7. Уберите свой телефон

Сегодня все берут с собой свой телефон, но вам не следует брать его во время встреч.

У вас может возникнуть соблазн написать сообщение или написать по электронной почте, но как бы хитро вы ни старались, это заметно и грубо.

Также не кладите телефон на стол во время встречи с кем-либо. Вы говорите этому человеку, что готовы бросить его или ее и связаться с кем-то другим.

8. Используйте профессиональные снимки головы

Всегда размещайте профессионально соответствующие фотографии в LinkedIn и других своих профессиональных сайтах, — советует она. «Вы хотите выглядеть надежным и доступным человеком, а не так, как будто вы только что пришли с пляжа», — сказал Пачтер Business Insider.Сделайте снимок головы, чтобы выделить вашу голову и лицо, а также часть груди и плеч. «Вы в центре внимания картины».

9. Используйте профессиональный адрес электронной почты

Если вы работаете в компании, вы должны использовать адрес электронной почты своей компании. Но если вы используете личную учетную запись электронной почты — независимо от того, работаете ли вы самостоятельно или просто любите время от времени использовать ее для служебной переписки — вам следует быть осторожными при выборе этого адреса, — говорит Пахтер.

У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет письмо.Никогда не используйте адреса электронной почты (возможно, остатки школьных дней), которые не подходят для использования на рабочем месте, такие как «babygirl @ …» или «beerlover @ …»

10. Всегда дважды проверяйте, что вы выбрали правильного получателя электронной почты.

Будьте внимательны при вводе имени из адресной книги в строке «Кому» электронного письма. Легко выбрать неправильное имя, которое на самом деле не хочет делать .

11. Используйте профессиональные приветствия по электронной почте

Не используйте непринужденные разговорные выражения, такие как «Привет, ребята», «Йо» или «Привет, ребята».

«Спокойный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме», — говорит она. « Привет, — это очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте. И Йо, тоже не годится. Используйте вместо него Hi, или Hello, ».

Она также не советует сокращать чье-либо имя.Скажите «Привет, Майкл», если вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли «Майк».

12. Если вы забыли чье-то имя, признайте это

Все время от времени забывают имя, говорит Пахтер Business Insider. Когда это случается с вами, скажите что-нибудь, например: «Мне очень жаль. Я забыл ваше имя». Или: «Твое лицо так знакомо; я просто не могу вспомнить твоё имя», — предлагает она.

13. Приветствуйте людей на работе

Скажите «привет» и «доброе утро» людям, которых вы знаете и , которых не знаете, — говорит она Business Insider.

«Человек, которому вы поздороваетесь по дороге на встречу, может быть человеком, сидящим рядом с вами на встрече. И вы уже установили незначительное взаимопонимание. И если кто-то здоровается с вами, у вас есть сказать «привет» в ответ. Это не обязательно «.

14. Держите пальцы вместе, когда указываете.

«Указывайте открытой ладонью и держите пальцы вместе. Если вы указываете указательным пальцем, это выглядит агрессивно», — пишет Пачтер. «И мужчины, и женщины указывают, но женщины склонны делать это больше, чем мужчины.«

15. Будьте пунктуальны

Всегда приходите на встречи вовремя. Вы не хотите тратить чужое время из-за отсутствия пунктуальности. К тому же это заставляет вас казаться непрофессиональным.

Если вы опаздываете из-за неконтролируемой ситуации, сообщите об этом людям, с которыми вы встречаетесь. Отправьте электронное письмо или позвоните им, чтобы сообщить о новом расчетном времени прибытия. Принесите извинения и кратко объясните ситуацию (не придумывайте миллион оправданий!), А когда вы все-таки приедете, не тратьте больше времени на жалобы на пробки или задержки поездов.

16.

Можно держать дверь открытой для гостя, но Пахтер говорит, что вы не должны выдвигать для него чей-то стул, независимо от пола. В деловой среде вы должны оставить позади эти социальные гендерные правила.

«И мужчины, и женщины могут сами выдвигать стулья».

17. Не заказывайте слишком дорогое

Если вы заказываете дорогой стейк или лобстера, например, вы будете выглядеть так, как будто пользуетесь своим хозяином, пишет Пахтер.«Однако, если ваш хост дает рекомендации, вы можете заказать любое из этих предложений, хотя все же лучше не выбирать самое дорогое». То же самое и с вином.

Также будьте внимательны при заказе «спец».

«Многие официанты не упоминают цену, рассказывая вам о своих блюдах на ночь. Специальные предложения могут стоить от 10% до 40% дороже, чем обычные блюда в меню, но вы не можете комфортно спросить цену на специальное предложение в деловой ситуации». Тебе лучше держаться подальше.

18. Закажите то же, что и ваш гость / хозяин

Это означает, что если ваш гость или хозяин заказывает закуску или десерт, вы должны последовать его примеру.

«Вы не хотите, чтобы ваш гость почувствовал себя некомфортно, съев блюдо в одиночестве», — пишет Пахтер.

19. Никогда не просите коробку с собой.

«Вы здесь по делам, а не ради остатков», — пишет Пахтер. «Сумки для собак подходят для семейных обедов, но не для профессиональных мероприятий.«

20. Помните, что хозяин всегда должен платить

» Если вы сделали приглашение, вы являетесь хозяином и должны оплатить счет, независимо от пола. Что делать, если гость мужского пола хочет заплатить? У женщины есть выбор. Она может сказать: «О, это не я; платит фирма ». Или она может извиниться из-за стола и оплатить счет вдали от гостей. Этот вариант работает и для мужчин, и это очень изящный способ оплаты счета », — пишет Пачтер.

« Однако суть в том, что вы не хотите спорить из-за счета.Если гость-мужчина настаивает на оплате, несмотря на все усилия хозяина-женщины, пусть заплатит ».

21. Будь трезвым

Не напивайся во время деловых и общественных мероприятий, — говорит Пачтер Business Insider. «Рабочие места были потеряны, а карьера разрушена из-за того, что люди напивались и говорили или делали неуместные вещи. Одно из предложений, которым следует следовать, — заказать напиток, который вам не нравится, и кормить его весь вечер.«

22. Подготовьте вежливый выход.

Пахтер говорит, что вам нужно говорить, когда вы выходите.» Не забывайте уходить, когда говорите. В этот момент все под вашим контролем, и это гораздо более плавный выход ».

У вас также должны быть подготовлены« линии выхода »на тот случай, если вам нужно завершить беседу. Вы можете сказать« Приятно познакомиться »или« Приятно разговариваю с вами »или« Увидимся на следующей неделе на встрече ».

Вы также можете извиниться перед перерывом в туалет, чтобы поесть, или сказать, что вы хотели застать кого-нибудь перед отъездом.

Жаклин Смит и Вивиан Джианг внесли свой вклад в более ранние версии этой статьи.

10 правил делового этикета, которые должен знать каждый профессионал

Многие люди считают, что «этикет» относится к тому, какую вилку вы используете для салата и как быстро вы должны отправить благодарственное письмо после получения подарка. Однако когда дело доходит до делового мира, ваше поведение многое говорит о вашем профессионализме.

Даже самая маленькая ошибка может навредить вашей карьере больше, чем вы думаете. В конце концов, никто не хочет работать с грубым или невнимательным человеком. Осознавая деловой этикет, вы можете помочь выделиться в профессиональном плане.

Вот 10 правил делового этикета, которые необходимо знать и избегать любой ценой:

1. При представлении используйте свое полное имя.

Давайте посмотрим правде в глаза, многие люди ужасно не умеют произносить имена в лицо.Вы встречаетесь с кем-то, кого встречали на конференции в прошлом году, и ясно, что они не могут вспомнить, как вас зовут. Представление себя полным именем поможет отличить вас от моря Мэттса и Линдси, с которым они познакомились. Знание вашей фамилии также помогает людям находить вас на таких сайтах, как LinkedIn, чтобы вы могли оставаться на связи.

2. Перестаньте скрещивать ноги.

Когда вы сидите какое-то время, естественно, что вам неудобно. Однако постоянная перестановка ног отвлекает.Вместо того, чтобы ерзать, постарайтесь найти одно удобное положение сидя и придерживайтесь его.

3. Не ешьте за столом.

У каждого есть один сотрудник, который приносит их чрезмерно острые остатки еды и ест их за своим столом, что затрудняет концентрацию внимания до тех пор, пока запах не исчезнет. Не будь этим парнем. Пообедайте в комнате отдыха. В некоторые дни может быть трудно найти время в своем расписании, чтобы встать из-за стола, но даже если это всего несколько минут, подъем поесть будет перерывом для повышения производительности.

4. Не заходите просто в чей-то офис.

Представьте, что вы чувствуете, когда вас похоронили под работой, и в ваш офис появляется коллега. Может быть, просто задать простой вопрос, но это мгновенное отвлечение полностью подрывает ход ваших мыслей и продуктивность. Не делайте этого со своими коллегами. Даже если прямо сейчас вы можете что-то обсудить, это не значит, что это для них. Найдите время, чтобы отправить электронное письмо, чтобы узнать, когда у вас обоих есть несколько свободных минут.

5. Не кладите на стол личные вещи.

Десять лет назад на столе во время встречи или бизнес-ланча никогда не было кошельков, бумажников или других личных вещей. Но сейчас никто из нас не сможет выжить, если наши сотовые телефоны не окажутся в пределах досягаемости. Держите мобильный телефон подальше. То, что он лежит на столе, — это знак для тех, с кем вы находитесь, что они не уделяют вам полного внимания.

6. Сводите к минимуму вопросы на собраниях.

Встречи — прекрасное время, чтобы поднять вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.Наличие нескольких человек гарантирует, что вы получите правильный ответ. Однако, если встреча опаздывает из-за всех ваших запросов, это пустая трата времени всех остальных. Ограничьте себя наиболее важными вопросами во время встречи, а затем напишите электронное письмо, если после ее завершения у вас останутся другие вопросы.

7. Если вы сделали приглашение, вы платите.

Никому не нравится танцевать взад-вперед, как-нам-разделить-чек. Особенно, когда ответ настолько прост: если вы пригласили клиентов или сотрудников, вы оплачиваете счет.Неважно, деловой это ужин или чашка кофе, чтобы наверстать упущенное, вкладка — это ваша ответственность, когда вы куда-то приглашаете других.

8. Отвечайте всем по электронной почте, когда это необходимо.

Какой бы опасной ни была кнопка «ответить всем», вы должны иметь привычку использовать ее, когда дело доходит до обмена важной информацией. Например, предположим, что кто-то отправляет групповое электронное письмо с вопросом о некоторых деталях проекта. Если вы ответите только первоначальному отправителю с ответами, все остальные будут вне цикла.Теперь либо у людей нет нужной информации, либо отправителю нужно тратить время на пересылку вашей электронной почты всем в цепочке.

9. Удалите из цепочек писем людей, которым не нужно там находиться.

С другой стороны, когда ваш почтовый ящик переполнен цепочками электронных писем, которые бесполезны и не имеют для вас никакого отношения, раздражает. Если цепочка писем становится более конкретной, не забудьте удалить людей, которым эта информация не нужна.

10. Ограничьте свое «спасибо».»

Нет ничего плохого в выражении признательности, но если вы повторяете свою благодарность, это начинает заставлять вас казаться немного неуверенным. Вместо этого достаточно одного уверенного и искреннего спасибо.

В профессиональном мире быть вежливым это больше, чем просто забота о ваших P и Q. Но если вы будете следовать этим правилам делового этикета, вы сможете намного легче продвинуться по карьерной лестнице.

Какие еще важные правила делового этикета? Поделитесь в комментариях ниже.

Илья Позин — серийный предприниматель, писатель и инвестор. Он является основателем Pluto TV, Coplex и Open Me (приобретен Роулом). Илья, названный одним из предпринимателей Inc. из категории «30 до 30», также ведет колонки в Forbes и LinkedIn. За Ильей можно следить в Твиттере.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Деловой этикет: 5 важных правил

Слово «этикет» получает плохую репутацию.Во-первых, это звучит скучно и пафосно. И правила, которые предписываются социально или морально, кажутся навязчивыми для нашего чувства индивидуальности и свободы.

Но концепция этикета по-прежнему важна, особенно сейчас — и особенно в бизнесе. Новые коммуникационные платформы, такие как Facebook и Linked In, стерли границы уместности, и мы все задались вопросом, как ориентироваться в неизведанной социальной территории.

Компания Crane & Co. уже два столетия консультирует людей по вопросам этикета.Мы даже опубликовали книги по этой теме, посвященные социальным событиям, свадебному этикету и многому другому.

В общем, этикет на самом деле помогает людям чувствовать себя хорошо. Речь идет не о правилах или указаниях людям, что делать или не делать, а об обеспечении некоторых элементарных социальных удобств.

Итак, вот несколько правил делового этикета, которые сейчас имеют значение — как бы вы их ни называли.

Я работаю в бумажной компании, производящей канцелярские товары, и меня шокирует, как редко люди присылают благодарственные письма после собеседования со мной. Если вы не отправляете Крейну дополнительное письмо с благодарностью, вы его никуда не отправляете.

Но искусство благодарственной записки никогда не должно умереть. Если у вас собеседование при приеме на работу, или если вы посещаете клиентов или встречаетесь с новыми деловыми партнерами — особенно если вам нужна работа, контракт или сделка, — найдите время, чтобы написать записку. Таким образом вы выделитесь, и это хорошо отразится и на вашей компании.

2. Знайте имена

Знать своих коллег или сотрудников так же важно, как и развивать отношения с клиентами, поставщиками или руководством.Обратитесь к людям в вашей компании, независимо от их ролей, и признайте то, что они делают.

У моего прадеда был большой завод. Он возил свою дочь (мою бабушку) через завод; она вспомнила, что он знал имена всех — своего заместителя, своих рабочих и человека, выносившего мусор.

В наши дни мы проводим слишком много времени в поисках информации, производя впечатление на высшее руководство. Но это стоит отступив и признание и узнавая все интегральные человек, которые упорно трудятся, чтобы сделать ваш бизнес работать.

3. Соблюдайте «Правило лифта»

При встрече с клиентами или потенциальными деловыми партнерами вне офиса не обсуждайте свои впечатления от встречи с коллегами, пока лифт не достигнет нижнего этажа, и вы выходит из здания. Это правда, даже если в лифте есть только вы.

Назовите это суеверным или вежливым, но в любом случае не рискуйте навредить своей репутации, перефразируя разговор, как только вы уйдете.

4. Сосредоточьтесь на лице, а не на экране

В наши дни трудно не отвлекаться. У нас есть множество устройств, чтобы занять нас; электронные письма и телефонные звонки приходят в любое время; и все мы думаем, что нам нужно выполнять несколько задач одновременно, чтобы чувствовать себя эффективными и продуктивными.

Но это неправда: когда вы на собрании или слушаете чью-то речь, выключите телефон. Не проверяйте свою электронную почту. Обратите внимание и присутствуйте.

Когда я работал в новостях, все были привязаны к BlackBerry, постоянно проверяя наплыв предупреждений.Но мой исполнительный продюсер редко использовал ее — и по этой причине она выделялась. Она присутствовала и никогда не отвлекалась на собраниях редакции или обсуждениях с сотрудниками. И это не уменьшило ее успеха.

5. Не осуждайте

У всех нас есть свои пороки, и у всех есть возможности для совершенствования. Одна из важнейших составляющих современного этикета — не критиковать других.

Вы можете не соглашаться с тем, как другой человек справляется с конкретной ситуацией, но поднимитесь выше и признайте, что все стараются изо всех сил.Не ваша обязанность судить других, основываясь на том, что вы считаете правильным. Вы несете ответственность только за себя.

Мы живем в мире, где как люди, так и компании заботятся об узнаваемости бренда. Люди хотят выделяться, чтобы их любили и принимали их сверстники — как в социальном, так и в профессиональном плане.

Цифровой ландшафт сделал еще более трудным определить, пересекаете ли вы черту или нет, но я думаю, что это просто. Этикет положительный. Это образ жизни, а не набор правил или того, что можно и чего нельзя.

Итак, прежде чем создавать этот хэштег, размещать пост на чьей-либо странице в Facebook или писать кому-то в середине встречи, помните основные принципы: будет ли это кому-то хорошо?

И помните, как элементарно приложил ручку к бумаге и написал записку. Вы произведете неизгладимое впечатление, которого нельзя даже коснуться криком в Твиттере или упоминании на стене Facebook.

Стенограмма видео

00:12 Кристина Лагорио: Итак, Марк, мы работали над этим самым крутым офисным пакетом в мире уже два года, я думаю, пора расслабиться и задуматься.Что такое на самом деле крутой офис?

00:22 Марк Кушнер: Классный офис. Ну, вы знаете, я работаю, я архитектор, я работаю в офисе, у меня есть архаизатор, и я думаю, что, по сути, крутой офис — это тот, который действительно хорошо работает как офис. И затем я думаю, что потенциал для работы с архитектором, работы с дизайнером и создания действительно крутого заключается в том, чтобы как бы накачать это. И найти возможности сделать это особенным местом; место, где люди лучше работают вместе, и люди с радостью приходят на работу.Я думаю, это то, что действительно делает его крутым.

00:51 Лагорио: Замечательно. Все мы работаем в офисах, но у многих стартапов и небольших компаний не обязательно есть бюджет, чтобы проконсультироваться у архитектора или даже дизайнера. Какие мелочи они могут сделать, чтобы сохранить пространство в уме и сделать так, чтобы пространство, которое у них есть, хорошо им подходило?

01:09 Кушнер: Да, я думаю … Я думаю, что в повседневной работе в офисе есть возможности.Итак, нам всем нужны конференц-залы, обычно нужен конференц-зал, а в конференц-зале есть такие вещи, как стол и свет. И это могут быть действительно общие очевидные решения, или вы можете найти время и бросить вызов себе и, возможно, своим сотрудникам, и на самом деле превратить это в своего рода опыт, чтобы подумать о том, как это может стать чем-то другим. Итак, мы увидели несколько столов, которые были сделаны из старых чугунных ванн прямо со стеклянной пластиной наверху, что было симпатичным способом повысить ставку на то, чем мог бы быть стол для переговоров.Но тогда даже способ подвешивания освещения не обязательно должен быть геометрическим узором, поэтому вы можете начать выражать моменты в комнате, которые, возможно, более важны, и находить эти маленькие способы поставить под сомнение статус-кво дизайна.

02:05 Лагорио: Справа. И вы говорите о некоторых записях, которые мы только что видели, потому что мы только что оценивали работы этого года. Какие темы возникли из работ этого года, что-нибудь из того, что вы видели отличным от прошлого года, что может указывать на то, куда идет офисный дизайн?

02:20 Кушнер: Мы видели… Ну, во-первых, все они были фантастическими, и было действительно здорово видеть дыхание записей. Мы увидели кое-что интересное. Мы видели, что многие бренды добавляли продукты, которые они вносили в реальный дизайн офиса. Так, как Уилсон, который делает теннисные товары, имеет целые стены из материала теннисных мячей, вроде распутанных теннисных мячей, так что реальные вещи, которые люди продают каждый день по телефону и с которыми работают и проектируют, проявляются в повседневной жизни. офисный опыт, который я считаю действительно успешным.Adidas также сделал что-то действительно крутое, и многие спортивные компании, очевидно, делают … Что ж, они делают действительно крутые вещи. Но Adidas сделал это по-настоящему изящно, где они черпали вдохновение в раздевалке и в том, как хранить вещи в офисе. Таким образом, вместо традиционных картотечных шкафов для всех есть шкафчики, которые можно сворачивать и перемещать по всему офису. Так что, я думаю, вы знаете, что включение в дизайн вещей, которые в первую очередь мотивируют компанию, — отличный сигнал.

03:30 Лагорио: Отлично. Было ли … Я думаю, что вам еще понравилось в записях этого года? Что-нибудь еще, что действительно выделялось, или что-то, что, по вашему мнению, демонстрирует изменение темпов развития офисного дизайна?

03:44 Кушнер: Да, мы видели, мы видели много использования, я просто скажу естественное в самом общем виде.