Правила делового общения: Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения.

Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

• Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

• Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

• Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения.

Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

• Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т. д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

10 главных правил делового этикета. Правила делового общения

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

10 главных правил делового этикета в компании

1. Дресс-код

Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

2. Вежливость и уважение

Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

3. Пунктуальность

Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

4. Обязательность

Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

5. Умение решать конфликты

Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны.  Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

6. Умение общаться

Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

7. Навыки телефонного общения

Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

8. Грамотная переписка

Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

9. Умение проводить встречи

Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

10. Умение соблюдать вертикальные отношения

Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

Важно

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

• Dresscode и требования к внешнему виду
• Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
• Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
• Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками

Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

Правила делового общения

Незыблемые правила делового общения

Незыблемые правила делового общения

Работа занимает практически половину жизни человека, с этим очень трудно поспорить. Каждый день 93% работоспособного населения мира встают по будильнику, одеваются, выпивают чашечку ароматного кофе и идут на “любимую” работу.

А зачем? У каждого свой мотив. Большинство рассматривают работу как источник средств к существованию, проще говоря, зарплаты. Есть и такие сотрудники, которые стремятся к карьерному росту и не могут долго работать на одной позиции. Они знают себе цену и готовы заниматься своим самосовершенствованием, повышать свою квалификацию ради новых достижений. Увы, существует и третья категория работников, так называемые “наблюдатели”. Почему именно наблюдатели? Потому, что они сидят на рабочем месте и томно наблюдают за стрелкой часов, когда она даст сигнал об окончании рабочего времени.

В этой статье мы рассмотрим правила делового общения, которого должны придерживаться все работники, независимо от того, в какую из вышеуказанных категорий они попадают. Эти правила создавались не за один день, а формировались на протяжении столетий, что не дает усомниться в их особой важности.

Незнание правил делового общения сотрудниками компании приводит к многочисленным трудностям в переговорах с поставщиками, клиентами и партнерами по бизнесу, становится настоящим камнем преткновения при продвижении продукта компании на рынке и даже портит имидж компании. И уж точно не стоит напоминать о том, что без знания и четкого соблюдения правил делового общения сотруднику закрыта возможность карьерного роста.

Итак, перейдем к разбору правил делового общения и этикета, которые помогут Вам решить не только свои личные задачи, но и помогут Вашей компании добиться успеха:

1. Не следует говорить лишнего.

Независимо от того, насколько доверительные отношения у Вас выстроились с собеседником, есть темы, полностью запрещенные для обсуждения. Примером таких тем является личная жизнь сотрудников компании, уровень оплаты труда, а также прочая информация, являющаяся корпоративной тайной и не подлежащая огласке.

Прежде, чем начать обсуждать с собеседником какой-либо вопрос, Вам следует разобраться, кто стоит перед Вами, и имеете ли Вы право говорить с собеседником на эту тему. Если Вы наверняка не уверены в том, что такое право у Вас есть – лучше воздержитесь от разговора или переведите его тему. Порой лучше сто раз подумать, а уж после говорить, чем болтать без умолку и все, что вздумается.

2. Пунктуальность – превыше всего.

Если Вы дали обещание прийти на встречу в строго определенное время, либо выполнить задачу к такому то сроку – сделайте это. Бывают ситуации, когда Вы не сумели рассчитать время выполнения работы, и произошла задержка – от этого не застрахован никто. Допустим, это случилось раз или два, это вполне нормально. Однако, если подобные задержки носят систематический характер, это будет свидетельствовать о Вашей непунктуальности. Расплата за непунктуальность приходит очень быстро – начальство осознает, что на такого сотрудника нельзя положиться, потому не доверяет ему срочную, важную и ответственную работу. В лучшем случае такой работник сидит на своем месте без карьерного роста на протяжении нескольких лет, а в худшем ему находят замену.

Как всегда выполнять срочные задания вовремя? Ответ прост – выделяйте на него время с некоторым запасом, ведь не секрет, что во время работы могут возникнуть определенные проблемы, на решение которых понадобится дополнительное время.

3. Одевайтесь так, как принято в Вашей компании.

Вы обожаете носить обтягивающие джинсы, но в Вашей компании принят деловой стиль одежды. В таком случае забудьте о джинсах. Безусловно, одежда должна подчеркнуть Ваш безупречный вкус, но при этом не стоит особенно выделяться среди других сотрудников. Если же у Вас на сегодня назначена деловая встреча, наденьте свой лучший деловой костюм. Это позволит произвести правильное впечатление на собеседника.

4. Забудьте о “ТЫкании”.

Правилами делового общения предусматривается использование местоимения “Вы” вместо привычного нам по повседневному общению “Ты”. Даже если Вы прекрасно знакомы с собеседником, но при этом кроме Вас на встрече присутствуют еще несколько людей, обращайтесь ко всем собеседникам на “Вы”. Так Вы продемонстрируете культуру делового общения, не нарушите дисциплины и сможете соблюсти служебную дистанцию.

5. При общении с коллегами и партнерами оставляйте посторонние мысли вне работы.

Возможно, у Вас в семье случилась какая-то неприятность, либо у Вас просто сегодня дурное настроение – это не должно распространяться на Вашу работу.

Помните о том, что на работе Вы не Иванов Иван Иванович, а менеджер Иванов, который является лицом, представляющим компанию. От того, насколько Вы будете приветливы и вежливы с партнерами, напрямую зависит, заключат они контракт с Вашей компанией или нет. Потому на работе руководствуйтесь в первую очередь интересами компании. Будьте приветливы, вежливы, улыбайтесь людям и поддерживайте отличное настроение у всех, кто находится рядом с Вами.

6. Следует всегда дослушивать собеседника до конца.

Только если Вы убедились в том, что собеседник закончил свою мысль и ждет от Вас ответной реакции – начинайте говорить. В противном случае любые попытки перебить собеседника продемонстрируют полное незнание Вами правил делового общения.

Кроме того, Вы должны не просто делать вид, что слушаете другого человека, но и действительно слышать его. В любой момент он может остановиться и спросить Вас “А каково Ваше мнение на этот счет?”. Желательно, чтобы Вам было, что сказать. И помните, в деловой беседе преимущество всегда имеет не тот, кто говорит, а тот, кто внимательно слушает.

7. Вас раскритиковали? Спокойно отреагируйте на критику.

Не следует кричать: “Кто? Я? Да ты на себя посмотри!” и прочие неприятные Вашему собеседнику фразы. Естественно, в большинстве случаев мы считает критику в свой адрес необоснованной и высказанной для того, чтобы сбить нас с пути истинного. Тем не менее, даже если Вы считаете эту критику незаслуженной, Вам следует спокойно отреагировать и принять ее к сведению. Только тогда Вы сможете определить, насколько критика соответствует действительности и сделать правильные выводы.

Если же Ваш собеседник высказывает критику с целью вызвать в Вас агрессию и попытаться Вами манипулировать, Ваша спокойная реакция спутает ему все карты.

8. Никаких жаргонных слов.

Для того чтобы Ваш собеседник понял весь смысл Вашей беседы, Вам следует общаться на понятном ему языке. Возможно, некоторые из жаргоннх слов и будут знакомы Вашему собеседнику, но их употребление в деловой речи является неприемлемым. Ведь именно этим разговор двух деловых людей о серьезных вещах и отличается от беседы двух продавщиц, стоящих за прилавком в отделе “Бакалея”.

9. Соблюдайте телефонный этикет.

О сотрудниках компаний судят не только по их способностям в межличностном общении, но и по умению вести телефонные переговоры. Страшно смотреть на то, как некоторые менеджеры набирают номер своего потенциального клиента и начинают бубнить что-то себе под нос, либо выдерживают такую паузу, что клиент успевает уснуть.

Чтобы избежать подобных проблем, следует подготовиться к важным телефонным переговорам заранее. Напишите на бумаге список вопросов, которые Вы хотели бы задать своим клиентам, а также уточните все даты, имена и время, которые могут понадобиться Вам в переговорах. И, естественно, настройтесь на конструктивный разговор, ведь от правильного настроя зависит 85 % общего успеха.

10. Деловой этикет начальника.

Каждый начальник должен относиться к подчиненным одинаково справедливо, никого не отвергая от себя, но и соблюдая разумную дистанцию. Если сотрудник выполнил задачу не вовремя, либо не так, как этого требовал начальник, последний не должен устраивать публичную порку. Ему следует пригласить своего подчиненного в кабинет и обсудить проблему с глазу на глаз.

Начальник должен не просто четко и понятно отдать приказ, но и контролировать процесс его исполнения и получать от сотрудника обратную связь. Также начальник должен давать сотруднику право проявлять инициативу. Если у подчиненного имеется идея по улучшению работы компании или собственная точка зрения на рассматриваемую проблему, лучше всего будет дать сотруднику право высказаться. Что касается помощи подчиненным в решении вопроса, начальнику следует быть открытым и дать совет, если он потребуется, но при этом не решать задачу за сотрудника.

11. Помните о ненужных жестах при встрече.

Единственный жест прикосновения к собеседнику, разрешенный в бизнес среде – это рукопожатие. Никаких похлопываний по плечу, поцелуев и жарких объятий быть просто не должно, только если встречаются хорошие знакомые или близкие родственники, каждый из которых не возражает против подобного способа приветствия.

Что касается самого рукопожатия, оно должно быть уверенным и в меру крепким. Ваша рука не должна быть влажной, холодной и апатичной. Не сжимайте руку собеседника со всей силы и не трясите ее в своей руке.

12. Никогда в разговоре не клеймите своих конкурентов.

Это просто невежливо, да и не придаст Вам никаких преимуществ. Говорить о конкурентах в негативном свете – значит вести нечестную игру, из которой будет очень трудно выйти победителем. Помните о том, что у Вашей компании имеются преимущества, на которых и следует сосредоточиться вместо того, чтобы перечислять недостатки других компаний.

13. Всегда будьте честны во время деловой беседы.

Как правило, ложь и попытки приукрасить существующую ситуацию вычисляются в течении нескольких минут, а то и секунд. Потому, в процессе деловой беседы не пытайтесь солгать. Возможно, у Вас это выйдет, и Вы добьетесь намеченной цели, но рано или поздно правда всплывет наружу и тогда Ваш партнер не захочет иметь с Вами никаких дел. Честность и открытость являются основами успешных деловых отношений, не следует об этом забывать.

14. Будьте терпимы к мнению собеседника, если оно не совпадает с Вашим мнением.

Даже если Вы на 100 % убеждены в собственной правоте, позвольте собеседнику высказаться. Каждый человек имеет право на собственное мнение. К тому же, часто Ваше решение проблемы кажется собеседнику не столь очевидным. Задача же любых переговоров состоит в том, чтобы найти взаимовыгодное для обеих сторон решение, а не пытаться убедить кого-либо в собственной правоте.

Автор: Антон Ясыр
для сайта therapy.by

Правила делового этикета

В любой сфере жизни человека необходимо соблюдать установленные правила. Это позволяет вести продуктивный диалог и способствует более позитивному общению. Для представителей сферы бизнеса особенно важно соблюдать правила этикета делового общения. От корректного поведения зависит успешность переговоров, удовлетворяющие обе стороны условия и возможность дальнейшего сотрудничества.

Правила делового этикета, нормы делового общения не так сложно выучить, как кажется многим. В этой сфере не существует сложных стандартов. Все сбалансировано и понятно для деловых людей.

---

Деловой этикет: основные правила и принципы

Существуют общие правила поведения, которые надлежит соблюдать всем деловым людям.

1. Пунктуальность. Для бизнесменов потраченное впустую время равнозначно потере денежных средств. Именно поэтому следует всегда приходить вовремя и ценить чужое время. Тем, кто часто опаздывает, не нужно рассчитывать на повышение по службе или уважительное отношение партнеров.
2. Грамотность. Правила этикета делового общения не терпят использования жаргонизмов или неумения грамотно составить свою речь. Слова-паразиты, избыток вводных слов и запинания будут говорить не в вашу пользу. Правильный стиль речи необходимо соблюдать не только при личном общении, но и в переписке.
3. Уважение к собеседнику. Даже человека с безупречной грамотностью не будут долго терпеть коллеги и партнеры, если при этом он ведет себя по-хамски. Основные правила этикета в деловом общении подразумевают максимально корректный разговор и способность проявить уважение к любому человеку. Ваш стиль поведения должен оставаться безупречным, даже если ваши взгляды и взгляды вашего собеседника не совпадают.
4. Дресс-код. Официальный стиль одежды – необходимый элемент для соблюдения норм. Правила поведения в коллективе диктуют выдерживать строгий стиль. Важны любые детали, начиная от одежды, заканчивая аксессуарами и обувью. Внешний вид зачастую может сказать о человеке больше, чем слова. Деловой этикет, основные правила и принципы которого регламентируют соблюдение дресс-кода, устанавливает отсутствие провокационных элементов и гармоничный строгий облик.
5. Организация рабочей зоны. Правила делового этикета, нормы делового общения предусматривают четко спланированное рабочее место. На столе успешного человека никогда нет беспорядка. Правильно организованная зона позволит вам более эффективно решать трудовые задачи. Складывайте бумаги по назначению, вовремя протирайте пыль и выбрасывайте мусор, а также избавьтесь от лишних вещей. Вы достаточно быстро заметите, что стали лучше сосредотачиваться на поставленных целях.
6. Соблюдайте коммерческую тайну. Основные правила этикета в деловом общении обязательно включают этот пункт. Практически любая организация имеет в распоряжении информацию, которую запрещено разглашать. Некоторые фирмы прописывают в трудовом договоре обязанность сотрудников хранить коммерческую тайну. Даже при отсутствии в контракте соответствующего раздела не следует слишком подробно распространяться о деятельности компании.
7. Не занимайтесь посторонними делами. Правила поведения успешного человека обязательно регламентируют рабочее время. Не нужно тратить его на решение личных вопросов, на переписку с друзьями или просмотр развлекательных ресурсов. Если вам нужен периодический отдых, не используйте его для общения в социальных сетях. Лучше немного прогуляйтесь или выпейте чай с коллегами.
8. Применяйте жесты. В сфере бизнеса существуют свои правила использования жестикуляции. Не принято устанавливать слишком тесный контакт. Максимум, что разрешает деловой этикет, правила поведения, общения и применения жестов – рукопожатие. Важно соблюдать личное пространство собеседника. Также следите за мимикой, поскольку она должна соответствовать тому, что вы говорите.

---

Деловой этикет: правила поведения, общения, ведение переговоров

В сфере бизнеса действует определенный регламент для ведения деловых переговоров и организации встреч. Необходимо продумать место проведения мероприятия. Если делегация потенциальных партнеров прибывает издалека, требуется организовать трансфер (из аэропорта, с вокзала) и заранее позаботиться о гостинице.

Если речь идет о делегации из иных стран, то можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут организовать встречу партнеров, учитывая при этом особенности их национальной культуры. Важно предусмотреть питание, принятый дресс-код и прочие детали.

В общении следует помнить о том, что на встречу и обсуждение не стоит тратить дольше 2 часов. Заранее определитесь со стратегией переговоров, найдите существенные доводы, подтверждающие вашу точку зрения. Делайте акцент на выгоде для обеих сторон. Также соблюдайте предписанные правила поведения на всех этапах встречи:

• прибытие к месту переговоров должно происходить вовремя. Если вы опоздаете, то вряд ли сможете настаивать на собственной позиции и рассчитывать на понимание собеседника. Опоздание дольше, чем на 15 минут, приведет к тому, что партнер отменит встречу. Если вы не успеваете по уважительным причинам, сообщите об этом по телефону;
• выберите место встречи. Лучше всего вести деловые переговоры на нейтральной территории. Это можно сделать в офисе компании. Ресторан – не лучшее место для заключения долгосрочных договоренностей. Многие бизнес-центры предлагают арендовать конференц-зал, где удобно организовывать встречи;
• встреча гостей. Компания, которая является принимающей стороной, должна позаботиться о том, чтобы удобно разместить всех участников переговоров. Первым приветствовать гостей должен руководитель компании, организовавшей встречу, затем представитель делегации. После обмена приветствиями участники рассаживаются по местам;
• начало переговоров начинает руководитель принимающей стороны. Не следует молчать, лучше сразу переходить к разговору. Однако нельзя резко начинать обсуждение заявленной темы. Для начала нужно поговорить о нейтральных вещах. Можно поинтересоваться, как гости добрались до места проведения встречи, или узнать, понравился ли им город (если они прибыли издалека). После этого можно переходить к обсуждению;
• длительность переговоров не должна превышать 2 часа. Лучше всего, если обсуждение займет 30 – 40 минут (за исключением случаев, когда требуется обговорить многочисленные аспекты контракта). Если встреча длится дольше полутора часов, следует предусмотреть перерыв;
• завершение мероприятия. В конце переговоров этикет делового общения разрешает руководителю принимающей стороны сделать предложение о проведении неофициальной встречи. Если были достигнуты определенные договоренности, ужин в ресторане будет считаться шагом к установлению более дружеских отношений с партнером.

При умении правильно вести переговоры и соблюдении всех предписанных норм заключить контракт будет несложно. Важно проявлять уважение к собеседнику и к традициям его страны (если он иностранец), быть вежливым и организовать встречу, как то предписывают правила этикета делового общения.

В сфере бизнеса необходимо соблюдать установленный регламент. Деловой этикет не терпит пустой траты времени, проявления неуважения или незнания действующих правил. Важно организовывать встречи в соответствии с принятыми нормами.

Не последнюю роль играют взаимоотношения в коллективе. Всегда следует соблюдать субординацию. Общение начальника с подчиненным и руководителей друг с другом будут отличаться. Однако и в том и в другом случае соблюдение иерархии не должно принижать достоинство человека. Атмосфера в коллективе должна быть спокойной, чтобы служащие смогли надлежащим образом осуществлять свои обязанности.

---

Правила делового общения

Маленькая, но невероятно емкая книга «Правила делового общения» бизнес-тренера Нины Зверевой, расставляет все точки над i и еще раз доходчиво объясняет, что считается нормой, а что отклонением от правил в современной риторике. Из 33 «нельзя» и 33 «можно» мы выбрали наиболее, на наш взгляд, значимые для построения верных коммуникаций. Зверева. Н. Правила Делового общения. Альпина Паблишер, М. – 2015. Советы, собранные в этой книге, помогут читателям стать интересным собеседником и успешным спикером. Человеком, которого всегда рады видеть и на официальгных мероприятиях. И в в кругу друзей. Кратко, емко с юмором Нина Зверева не поучает, а наставляет и советует.
Нина Зверева – мастер тележурналистики. Обладатель двух премий ТЭФИ, член Академии российского телевидения. Как бизнес-тренер развивает навыки публичных выступлений и коммуникаций у менеджеров. Чиновников и бизнесменов. Преподает в школе управления «Сколково».

Нельзя! Никому и никогда!

1. На вопрос «Как дела? Отвечать дольше 10 секунд. «Иногда на занятиях по коммуникациям мы делаем такое упражнение: ответить на вопрос «Как дела?» не дежурным «Спасибо, все отлично», а интригующим высказыванием, но обязательно коротким, таким, чтобы человек мог спокойно пойти дальше, но мог бы и задать уточняющий вопрос, и тогда это ваша победа. Например, начальник высшего ранга спрашивает вас в лифте: «Как дела?», смутно представляя, кто вы такой и чем занимаетесь в его организации. Ответ «Прекрасно, спасибо» — вежливый и достойный, но вы можете потрудиться и придумать другую реплику, которая возбудит интерес босса. Например: «Спасибо, Иван Иванович, последние три месяца занимаюсь реализацией фантастического проекта и – представляете? – получается!» На этом общение можно закончить, ибо босс даже после этой короткой информации уйдет довольным, потому что вы – часть его амбиций. Но скорее всего последует уточняющий вопрос: «А что за проект?» И вот тут вас придется пусть в ход все свое красноречие, помноженное на краткость.

2. На предложения подчиненных сразу отвечать «нет». Слово «нет» звучит как выстрел, как приговор. Даже если вы с самого начала видите, что предложение никуда не годится, надо уметь поблагодарить человека и сказать что-то, что ему будет приятно услышать, а вас ни к чему не обяжет: «Интересно, спасибо, подумаю, спасибо, понимаю». Человек уйдет от вас окрыленный, и от этого всем будет лучше, а у вас появится шанс действительно обдумать предложение, которое в первую секунду захотелось отбросить как ненужную помеху. А вдруг в этих словах есть смысл? А вдруг?

3. Разговаривать по мобильному телефону в присутствии других людей. Появление мобильников привело к тому. Что мы часто становимся свидетелями разговоров, которые нам не нужны и не интересны. Особенно это заметно в скоростных поездах, самолетах, автобусах. Когда на фоне общего молчания возникает голос, вещающий о подробностях крупной сделки или резко воспитывающий ребенка. Всем неловко. Надо иметь терпение и разговаривать со своими близкими или подчиненными только в той ситуации, когда рядом нет лишних свидетелей. В том же поезде есть специальные зоны в тамбуре, где можно поболтать по телефону. Удивительно, что наши люди не желают подниматься со свих кресел и бесцеремонно нарушают покой других людей, делясь при этом конфиденциальной информацией со всем миром. Кстати, в Европе запрещено пользоваться мобильными телефонами в общественных местах и общественном транспорте.

4. Не перезванивать и не отвечать на деловые письма хотя бы коротким «ОК». Очень неприятно, когда на деловое письмо отвечают молчанием. Вы нервничаете, пишите новые письма, звоните по телефону в приемную, и все это исключительно потому, что человек не потрудился набрать две буквы: «ОК». Ведь совсем необязательно писать развернутый ответ. Достаточно просто сообщить, что письмо получено и его прочли. Для отправителя такой сигнал чрезвычайно важен. Это деловой этикет, проявление вежливости, и за рубежом принято поступать именно так, но почнему-то у нас этим часто пренебрегают.

5. Обращаться к людям на «ты», если это не происходит по обоюдной договоренности. Если вдруг вместо «вы» у вас вырвалось «ты», вы должны отметить это как невольное проявление душевной и деловой близости, но обзятельно попросить прощения или разрешения продолжать в том же духе. «Тыканье» — плохая традиция, доставшаяся нам от советских партийных боссов. Старайтесь называть на «вы» даже самых молодых сотрудников. Это придаст им уверенности и поднимет их авторитет в глазах не только окружающих, но и собственных.

6. Неожиданно предпочесть одного собеседника другому. Бывает так, что во время большой презентации или новогоднего бала вы подошли к интересному человеку, и вдруг к вашей компании присоединяется некто, на чье внимание вы даже рассчитывать не могли. Естественно, ваше внимание мгновенно переключается на нового героя. Это объяснимо, но совершенно непростительно. Ведь ваш первый собеседник тоже имеет глаза и уши, и ему будет по-человечески обидно и неприятно, что ему так открыто предпочли кого-то другого. Так поступать нельзя, и если общих тем не найдется, лучше остаться беседовать именно с тем человеком, к которому вы подошли. Это все равно что пригласить девушку на танец, а потом предпочесть ей другую, более привлекательную.

Можно и нужно. Всем и всегда.

1. Определить свою цель. Все начинается с цели. Мы точно знаем, что должны выступить или должны подойти к какому-то человеку, и начинаем действовать. То есть начинаем говорить или подходим к кому-то и «дергаем за рукав», и все это, прежде, чем сами ответим себе на вопрос: собственно говоря. – а зачем? В чем моя цель? Чего именно я хочу: обратить на себя внимание. Повернуть ход дискуссии в другое русло, познакомиться, сказать комплимент, рассказать этому человеку о своем новом проекте?

Если цель не определена, ничего хорошего не получится. Как ни странно, ваши слушатели или собеседники чувствуют ваши сомнения и поймут, что у вас нет продуманного заранее «сценария» разговора. Представьте, что на каком-то торжестве к вам подходит уважаемый человек и начинает «грузить» подробностями своей жизни и работы, в то время как вам это совсем неинтересно и даже, может быть, неловко это слушать.

Ваш собеседник подошел к вам просто так, не имея цели? Тогда у вас сразу появляется четкая цель – прекратить общение под любым благовидным предлогом и сбежать. Знакомая ситуация? А теперь повернем ее, но уже с фокусом на вас. Вы видите знакомое лицо, вам хочется подойти. Вы пока не знаете зачем, но хочется. Вроде бы что плохого? Плохо то, что даже если вы выкарабкаетесь из невнятного вежливого диалога, у вашего собеседника останется неприятное чувство, в результате чего может выработаться рефлекс избегать встреч с вами.

Подумайте о цели. Рассказать о новом проекте? Да! Но коротко, четко, внятно. Представиться и предложить партнерство? Да! Но весело, и опять же коротко. Цели могут быть разные:

• дать нужную информацию;
• произвести впечатление;
• поддержать компанию;
• повести за собой (для публичных политиков это всегда главная и единственная цель)

Но помните – она должна быть только одна. И вы сами для себя должны ее четко определить.

Цель ясна? Теперь надо подобрать слова. Но они будут зависеть от трех важных составляющих: аудитории, формата, момента.

2. Умело представить себя. Есть две ошибки, которые обычно совершают, представляя себя, и обе они – серьезные. Первая – когда человек долго рассказывает о себе, и прежде всего – о своих заслугах и подвигах, как будто уговаривая публику уважать его резюме. И вторая – когда он, наоборот, не считает нужным что-либо сообщать о себе, так как, по его мнению, все и так должны знать и уважать его.

По моему мнению, нужно иметь некую легенду о себе самом, основанную, конечно, на реальных фактах биографии, а далее – в зависимости от аудитории, формата, момента и главное – от цели общения – надо уметь представить себя и сделать это максимально точно. Лучший способ самопрезентации – самоирония. Например, замечательный телеведущий и умница Александр Пушной представил себя журналистам как физик-неудачник и пояснил, что родился и вырос в новосибирском Академгородке и ему суждена была научная карьера. Вроде посмеялся над собой, снизил планку, а на самом деле выиграл. Потому что в России нет человека, который не знал бы о существовании сибирской физической школы.

Даже если вы относитесь к себе очень серьезно, ищите нужные слова – постарайтесь все же не хвастать и не давить на публику мощью, побед, регалий и достижений. Гораздо интереснее рассказывать об успехах через провалы и представлять себя как Александр Акопов, который любит цитировать Сократа: «Я знаю только то, что ничего не знаю». В последнее время я советую делать короткие самопрезентации, отвечая на три вопроса: мои достижения, мой девиз, мой проект-мечта. Получается свежо и сжато. Особенно когда на первый вопрос отвечают так: «Я жив, здоров и востребован» или «Я оправдал надежды своих родителей!. Зал улыбается, и все приятно. Самоирония – орудие сильных и уверенных в себе людей.

3. Использовать существительные и глаголы. В последнее время я почти что возненавидела прилагательные. Дело в том, что людям очень редко удается найти точное и свежее определение, и они привычно пользуются избитыми словами: «замечательный», «удивительный», «уникальный», «эксклюзивный», «потрясающий», «ужасный», «впечатляющий». И даже – о ужас! – «волнительный»! На одном из семинров мы провели эксперимент. Я попросила участников, приехавших из разных городов России, за полторы минуты рассказать на телевизионную камеру об их городе. По моей просьбе его название они должны были раскрыть только в последней фразе, а до это описать город такими точными и яркими словами, чтобы немедленно захотелось приехать уда и увидеть все своими глазами. Эти выступления мы записывали наедине с каждым слушателем, и результат они могли увидеть только тогда, когда собирались все вместе в учебном классе после окончания записи Каков же был их ужас, когда выяснилось, что оними и теми же словами они рассказывали про Магадан, Кострому, Саратов. Во всех рассказах фигурировал «гостеприимный солнечный город с улыбчивыми жителями, уникальной природой и разнообразными народными промыслами». После того как все оправились от потрясения, я попросила написать на листке бумаги 20 существительных, то есть найти 20 точных слов, которые нарисовали бы картинку, и мы могли бы ее увидеть. Дело в том, что существительные – это как краски на холсте вашей речи. Возникают детали, ассоциации. А самое главное – включается креативная, фантазийная часть мозга, а не только структурно-логическая. Слушателю и собеседнику всегда приятно, когда он может легко представить себе картинку. Это как проглотить витамин радости. Мы устаем от рассуждений, фактов, цифр и необходимости логически думать и анализировать. Хочется фантазировать и воображать. И именно такую возможность дают существительные. Итог нашего семинара был замечательным. Я до сих пор помню рассказ про Магадан: «холодное Охотское море, резкий ветер, которые сдувает с ног не только ребенка, но и взрослого человека. Огромные стаи корюшки, которую ловят тазами, а потом варят и жарят, и запах стоит на весь город. Печально знаменитые и страшные лагеря и тысячи людей, которые могли уехать, но не уехали. Невероятные краски осени, таких в центре России не бывает: ярко-желтый, ярко-зеленый, ярко-красный – даже глазу больно». А про Кострому мы услышали совсем другие слова: белые грибы, Илья Муромец, леса и болота, тихая размеренная жизнь, один большой супермаркет и один современный кинотеатр на весь город.

Я видела глаза людей в тот момент, когда они слушали короткие и яркие рассказы –картинки. А потом взяла несколько томиков стихов разных хороших поэтом, и мы вслепую выбирали книгу, страницу, строчку и удивлялись, как много в музыке стихотворения существительных, а если есть прилагательные — насколько точно они подобраны.

И, наконец, читая Вознесенского и Маяковского, мы вспомнили о существовании глаголов. Глаголы не помогают в сознании картины мира, но зато они зажигают, возбуждают, мотивируют. Меняют… Глаголы – это, как известно. Побуждение к действию. Это почти приказ: «Читайте, завидуйте…»

Я заметила, что хорошая презентация, особенно если она короткая, подразумевает использование существительных в самом начале и глаголов — в финале речи. И это понятно, так как существительные помогают увидеть картинку и вовлекают аудиторию. А глаголы мотивируют к действиям: «Вы все поняли? Так давайте действовать!».

Надо уметь подавать блюдо изысканно подобранных слов как ваше фирменное. То есть держать паузу, правильно интонировать, менять темп речи и громкость голоса. Надо уметь выделять те самые слова, на которых как на сваях, держится ваше сообщение…

4. Смотреть в глаза. … Взгляд – жесткий и мощный инструмент. Если человек прячет глаза, опускает их в пол или поднимает в потолок – что-то здесь не так. Доверия не возникает. Или если ваш собеседник, как говорят в народе, уставится на ваше декольте или любую другую часть туалета, то вы моментально почувствуете неловкость и вам трудно будет вести разговор свободно и полноценно. Поэтому взгляд надо контролировать. Хороший коммуникатор исключительно взглядом может добиться полного внимания аудитории. Люди оторвутся от своих гаджетов, перестанут рыться в сумочках, если спикер уверенно и прицельно посмотрит в глаза каждому человеку в отдельности, но при этом будет держать всю аудиторию боковым зрением. Это возможно? Да и даже легко, если не бояться общаться глазами и понимать, что именного взгляды являются связующим звеном между людьми во время общения…

5. Формулировать кратко. Мы живем в век высоких скоростей и мощного потока информации. Любой человек. Желающий что-то кому-то сообщить. Ставит себя в ситуацию соперничества с Интернетом. Вы начали говорить что-то интересное и на вас обратили внимание. Отлично! Теперь главная задача – говорить коротко, точно и весело, иначе потеряете внимание слушателей. Более того. вызовите досажу и раздражение нельзя быть вязким…

… Иногда на наших семинарах среди слушателей оказываются очень грамотные и красиов говорящие люди. Как правило, их недостаток – это неумение и даже нежелание говорить коротко. Они стараются держать интригу, рассказывают много интересных подробностей и теряют ощущение адекватного соотношения количества слов и объема информации, которую ожидает слушатель. Слов много, деталей много, но мысль развивается медленно, и люди нервничают, так как слушают уже только в силу хорошего воспитания, а не потому, что им интересно.

Один молодой человек на просьбу коротко рассказать биографию говорил около 10 минут. Потом посмотрел запись и пришел в ужас, сделал новый вариант уже на восемь минут и опять удивился. Уложить свою биографию в полторы минуты он так и не смог. Таких людей иногда просто боятся спрашивать о чем-либо, потому что не хотят терять свое драгоценное время на то, чтобы выслушивать длинный монолог. Пусть и качественный. Красноречие и способность хорошо формулировать мысли, к сожалению, не гарантия успеха. Человек должен уметь владеть искусством монолога в такой же степени, в какой и искусством реплики. Надо отслеживать реакцию слушателей и уметь быстро закончить любую истории., если их интерес гаснет. Учитесь говорить коротко, по возможности легко и весело. Сейчас время именно таких ораторов и коммуникаторов. Сейчас время не спича, а питча. Люди любят речь яркую и афористичную, когда каждая фраза – почти слоган.

Маленькая, но невероятно емкая книга «Правила делового общения» бизнес-тренера Нины Зверевой, расставляет все точки над i и еще раз доходчиво объясняет, что считается нормой, а что…

Деловой этикет основные правила — Заметки официанта

Содержание страницы

В современном мире, если вы занимаетесь бизнесом, вам необходимо знать базовые правила делового этикета, деловой переписки, общения с бизнес-партнерами. 

Каждый работник на предприятии или в офисе должен владеть основами современного делового протокола и деловой этики, чтобы его адекватно воспринимали коллеги и партнеры по бизнесу или клиенты.

Деловой этикет – свод норм и правил, принятых в сфере бизнеса, который регламентирует принципы делового общения в мире. 

Правила делового этикета в зависимости от культуры, религии, некоторых норм морали в различных странах могут иметь некие исключения, но базовые нормы делового общения являются универсальными.

Правила делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

• сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
• поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
• поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
• возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
• придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый. 

Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров. 

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника. 

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее. 

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Этикет делового общения

Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

Соблюдайте дресс-код

• Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.

• Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.

• Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.

• Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.

• Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

Содержите ваш рабочий стол в порядке

Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

Этикет деловой речи

Научитесь слушать своего собеседника

Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

Грамотная четкая речь залог успеха

Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

Деловые жесты

Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

Тренируйте дикцию и произношение

Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

Храните коммерческую тайну

При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

Отложите мобильный телефон

Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

Этикет деловой переписки

В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

• начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;

• письмо должно иметь тему;

• перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;

• общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;

• корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;

• сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;

• желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.

Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

Желаю вам деловых и творческих успехов!

---

Поделиться новостью в соцсетях

 

Об авторе: Вилков Николай

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах. Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

« Предыдущая запись Следующая запись »

Этикет делового общения – правила этикета делового общения

Знание правил хорошего тона и их соблюдение – отличительный признак образованного и воспитанного человека вне зависимости от рода его занятий.

В деловом общении этикет имеет особое значение: пренебрежение им не только отрицательно сказывается на репутации предпринимателя, но может даже спровоцировать конфликты с клиентом или партнером. С течением времени нормы поведения меняются. Сегодня, чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно просто проявлять дружелюбие и быть вежливым.

Основные правила этикета делового общения

Ниже приведен перечень правил этикета делового общения, о которых предприниматели должны помнить всегда:

1. 1. Соблюдайте субординацию. Начальник в любом случае находится на служебной лестнице выше подчиненного, вне зависимости от пола и возраста обоих.
2. 2. Будьте пунктуальны. Не забывайте про «вежливость королей».
3. 3. Изъясняйтесь лаконично и по делу, не позволяйте себе говорить лишнего.
4. 4. Учитесь слушать собеседника.
5. 5. Принимайте во внимания мнение партнера, учитывайте не только свои интересы.
6. 6. Одевайтесь так, как принято в вашем окружении. Внешний вид формирует первое впечатление, поэтому заботьтесь о прическе, костюме, обуви и учитесь подбирать аксессуары. Приветствуется сдержанность в одежде. Деловым женщинам следует забыть о слишком броском макияже и неуместных украшениях.
7. 7. Уделяйте внимание культуре речи и письма. Не используйте жаргонизмов, не повторяйтесь, избегайте слов-паразитов и не злоупотребляйте вводными конструкциями. Помните о грамматике.
8. 8. Следите за своей жестикуляцией. Она может дать собеседнику представление о вашем характере, хотите вы того или нет. Делового человека отличают уверенные движения, твердая походка, прямая спина, ровное и спокойное выражение лица. Помните, что деловое общение не предполагает никаких прикосновений, кроме рукопожатия.

Соблюдение этикетных норм в любом случае обеспечивает некоторое конкурентное преимущество. Итог продуктивного общения – это не только подписанные соглашения и состоявшиеся сделки, но и положительное впечатление участников друг о друге.

Речевой этикет в деловом общении

От предпринимателя требуется безупречное владение языком. Это значит, что он должен:

• обладать богатым словарным запасом;
• правильно произносить слова;
• иметь понятие о стилистике и грамматике – грамотно строить фразы.

Этикет деловой встречи

Поведение партнеров во время деловой встречи также подчиняется правилам этикета:

1. 1. Знакомство и представление. В идеале вас должен представить организатор встречи. Если он отсутствует, представьтесь самостоятельно. Первыми представляются гости. Младшего принято представлять старшему, а мужчину – женщине. Не следует представлять друг другу людей, если они не заинтересованы в знакомстве. В процессе представления человека нужно назвать не только его ФИО, но и занимаемую должность, а также место работы.
2. 2. Обращение. Мужчина обычно первым приветствует женщину, младший – старшего, а сотрудник – начальника. В действительности этим правилом иногда можно пренебречь: деловой человек не будет дожидаться, пока с ним поздороваются подчиненные или коллеги, а возьмет инициативу на себя. В общем, не нужно придавать приветствию слишком большое значение.

   Обращаясь к кому бы то ни было, называйте его по имени и отчеству (в особенности, если он старше вас или вы недостаточно хорошо его знаете). Для нашей страны это норма. Многим людям неприятно, когда к ним обращаются по имени, как это делают, например, американцы. В принципе, если ваши ближайшие сотрудники не имеют ничего против такого обращения, то отчеством можно пренебречь. Однако помните, что не нужно обращаться на «ты» к человеку, который не может сделать то же самое, беседуя с вами. Такое обращение должно быть обоюдным.

3. 3. Ведение деловой беседы. Чтобы достичь успеха в бизнесе, вам следует приобрести навыки ведения деловых переговоров. Научитесь внимательно слушать собеседника, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Во время деловой беседы не бросайте томные взгляды на часы, не перекладывайте и не перечитывайте документы, не отвечайте на телефонные звонки. Если ответить все-таки необходимо, извинитесь перед собеседником. Помните, что посторонние не должны присутствовать при деловых переговорах.

   Избегайте поспешных и категоричных высказываний. Они не лучшим образом отразятся на репутации начинающего коммерсанта. Не злоупотребляйте местоимением «я».

   Изъясняйтесь кратко и доступно, в своих суждениях опирайтесь на факты. Если собеседник о них ничего не знает, укажите источник информации: сошлитесь на новостной сайт, литературное произведение, какой-либо документ или разговор с партнерами. Не увлекайтесь смакованием подробностей, но помните, что иногда проявить свою исключительную осведомленность бывает полезно. Одна незначительная, казалось бы, деталь способна изменить не только ход переговоров, но и взгляды собеседника.

   Не обостряйте проблемы, ищите возможности их решения. Вы и ваш собеседник наверняка сходитесь во мнениях по ряду вопросов, а значит, компромисс возможен. Если собеседник настроен решительно и агрессивно, дайте ему высказаться, а затем предложите свой вариант решения проблемы.

   Учитесь проявлять внимание к собеседнику: интересуйтесь его мнением, хвалите, благодарите. Так вы продемонстрируете уважение к нему и покажете, что признаете важность ваших деловых отношений.

Чтобы переговоры увенчались успехом, к ним нужно быть готовым. Заранее подумайте, как и о чем вы будете говорить. Ваша задача – завоевать внимание и доверие собеседника. Проявите сдержанность, будьте спокойны и дружелюбны.

Опытные коммерсанты понимают, что предприимчивостью и умом можно достичь многого, но не всего. Самодовольные личности, пренебрегающие правилами делового общения, не вызывают у собеседников никаких чувств, кроме раздражения. Успех способствует только тем, кто осознает важность соблюдения этикетных норм.

Рекомендуем почитать:

Правила делового общения по телефону

Как сделать деловое общение по телефону продуктивным и взаимовыгодным? В этой публикации мы расскажем вам о правилах и этикете телефонного делового общения.

⇧

5 незыблемых правил эффективного делового общения

Большая часть делового общения — презентации, записки и даже разговоры — это скучная трата времени. Этот пост содержит пять незыблемых правил эффективного делового общения. Следуйте за ними, и вам будут рады, куда бы вы ни пошли. Не обращайте на них внимания, и вы станете одним из безликих:

• ПРАВИЛО №1: Будьте незабываемыми. Клиенты воспринимают большую часть бизнес-коммуникаций как фоновый белый шум.Если вы собираетесь выделиться из толпы, вам нужно сделать что-то, что останется в памяти еще долго после того, как вы перестанете говорить.
• ПРАВИЛО № 2: Будьте ясны. Если вы не понимаете аудиторию, вы не можете создать сообщение, которое никого убедит. Вы должны точно знать, что вы хотите сообщить и что в этом общении важно для аудитории.
• ПРАВИЛО № 3: Будьте кратки. Презентации должны быть короткими и приятными. Предоставьте аудитории достаточно информации и мнений, чтобы они знали, на чем вы стоите.Будьте готовы углубиться в подробности или запросить другую информацию.
• ПРАВИЛО № 4: Будьте сосредоточены. Если вы попытаетесь представить исчерпывающую презентацию, охватывающую все возможные детали, вы только пролетите мимо внимания вашей аудитории. Думайте о бизнес-презентации не как о месте для обсуждения деталей, а о том, как представить связное резюме.
• ПРАВИЛО № 5: Будьте преданы делу. Если вы считаете себя просто объективным носителем информации, аудитория будет воспринимать вас как еще один источник СПАМА.Выскажите свое мнение и сделайте ставку на результат. Продемонстрируйте свою ценность, будучи в состоянии обсудить проблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вышеизложенное основано на разговоре с Дином Бреннером, президентом и основателем компании Latimer Group, занимающейся коучингом и обучением руководителей.

СВЯЗАННЫЙ ЗАПИСЬ:

Десять правил письменного делового общения

Есть одна вещь, которая заставляет работать любые отношения: общение. Не имеет значения, являются ли эти отношения романтическими, отношениями сверстников или деловыми отношениями; Общение заставляет мир вращаться.

Когда вы общаетесь с помощью письменного слова, легко быстро написать электронное письмо или отправить памятку сотрудникам или клиентам, чтобы они были в курсе. К сожалению, когда мы слишком быстро общаемся с помощью письменного слова, мы можем создать неправильное впечатление о себе и своем бизнесе. И это может даже стоить вам бизнеса! Вот десять заповедей, которым вы должны следовать, когда создаете письменное общение для сотрудников, поставщиков или клиентов.

1. Знайте, что вы хотите сказать, прежде чем это сказать. Если вы пишете более длинную памятку или электронное письмо (больше одного-двух абзацев), набросайте план, даже если он находится на обратной стороне конверта. Это позволит вам сосредоточиться на задаче и убедиться, что вы говорите то, что на самом деле хотите сказать.

2. Будьте проще. Не запутайтесь и не используйте громкие слова. Придерживайтесь сути дела, чтобы заняться бизнесом. Предложите им возможность получить ответы на другие вопросы (со ссылкой, номером телефона и т. Д.). Таким образом, вы не будете забивать свое сообщение посторонними вещами, о которых не каждый читатель захочет узнать.

3. Используйте маркированный список. Маркированные и нумерованные списки сокращают количество слов, которые вам нужно написать, и облегчают чтение другим. Более вероятно, что ваша работа будет прочитана, если она будет в списке.

4. WIIFM. Это аббревиатура, которую никто специально не спрашивает, но все должны были ответить: «Что в этом для меня?» Независимо от того, с кем вы общаетесь, этот вопрос будет задан неосознанно. Сделайте ответ предельно ясным. Если вы не знаете ответа, скорее всего, вам не нужно писать эту памятку!

5.Не увязай. Иногда, когда вы пишете, легко отклониться от темы. Ваш план (из пункта 1) поможет, если вы его создали, но не забудьте написать простое, ясное сообщение с одним баллом и одним баллом.

6. Призыв к действию. Читатели всегда неосознанно спрашивают: «Что это для меня?» и если вы можете на него ответить, значит, вы на полпути! После того, как вы четко сформулировали ответ WIIFM, вам нужно четко обозначить, что они могут сделать для его достижения.Простым примером может быть: «Чтобы наши клиенты продолжали возвращаться», что обеспечивает безопасность рабочих мест для всех нас [который отвечает на WIIFM], или «пожалуйста, не забудьте раздайте всем клиентам открытку удовлетворенности клиентов [призыв к действию]. ”

7. Редактировать. Теперь, когда вы написали сообщение, вернитесь и прочтите его. Спросите себя, производит ли это впечатление, которое я хочу произвести? Есть ли что-нибудь, что другие могут прочитать или неправильно истолковать? Если вы не уверены, попросите кого-нибудь прочитать это.

8. Проверка орфографии. Как только вы четко определили свое сообщение, нажмите кнопку «Проверка правописания». Это избавит вас от множества звонков от клиентов, которым интересно, что такое бесплатный «nzgjk». Кроме того, если кто-то читает ваше сообщение до того, как оно выходит, попросите его проверить слова, которые написаны правильно, но не то, что вы ищете. Таким образом, поставщики не будут беспокоиться, когда получат от вас письмо с изложением того, как вы хотите, чтобы ваши сотрудники «стерилизовали» поставщика, а не «платили» поставщику).

9. Возьмите 5 перед отправкой. Хотя это хорошая бизнес-практика почти для каждого отдельного сообщения, которое вы создаете, это особенно верно для электронных писем и писем, которые создаются в ответ на чьи-то действия или письмо. Если клиент написал вам гневное письмо или работодатель сделал грубое замечание поставщику, лучше всего написать свое электронное письмо, а затем уделить пять минут и подумать об этом, прежде чем отправлять. Общение, написанное в гневе, менее эффективно.

10. Последующие действия. После того, как вы отправите сообщение, свяжитесь с нами. Это может означать телефонный звонок или быстрый опрос ваших сотрудников, или это может означать отслеживание вашей электронной почты или получение отчета от вашего провайдера электронной почты, чтобы сообщить вам, кто открыл их сообщение.

Мы живем в мире с другими людьми, а это значит, что мы будем общаться. Используйте эти 10 заповедей, когда создаете письменное общение, и вы будете тратить меньше времени на написание и больше времени на то, что вы хотите делать: ведите свой бизнес!

9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха

Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе.Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.

Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке. Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей передового уровня эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.

По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги Говори, показывайся и выделяйся , стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.

Правило 1: Будьте на 100% подотчетны — поднимитесь над обстоятельствами

Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, они есть у всех!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их эффективными привычками.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, оцените поведение, а затем измените его — убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.

Правило 2: Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения

Легко думать, что мы производим продуктивную работу, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — это большая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не работать для других.

Правило 3. Четко выражайте ожидания — не ждите, что другие читают ваши мысли.

Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники будут намного эффективнее и продуктивнее.

Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры

Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.

Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя

Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.

Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте

Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, если «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и увиливать.

Правило 7: Признайте проблему — не обвиняйте и не оправдывайтесь

Вместо того, чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах, сосредоточьтесь на поиске решений.

Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищаться

Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не продвигаемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.

Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с пути

То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я предполагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

5 простых, но эффективных правил общения для успеха в бизнесе

Деловое общение часто рассматривается как одиозное задача, для успешного выполнения которой требуется длинный список специальных навыков.Не каждый будет писать следующий бестселлер по бизнесу, но это не значит, что вы не можете четко и эффективно общаться со своими коллегами и членами команды.

Фактически, эффективное общение может быть разницей между командой, которая хорошо работает вместе, и командой, которая изо всех сил пытается выполнить даже самые простые задачи.

Эти простые, но эффективные правила общения помогут вашему бизнесу добиться успеха.

1. Знай свою аудиторию

Принято считать, что люди с разным культурным происхождением используют разный язык тела и социальные сигналы для общения.Таким образом, знание своей аудитории является важной частью эффективной передачи вашего сообщения.

Но даже у людей с похожими культурными традициями стили общения могут сильно различаться. Некоторым людям удобнее прямое общение, а другие будут чувствовать страх и дискомфорт, когда к ним обращаются таким образом. Понимание того, как вам нужно передать свое сообщение, так же важно, как и понимание того, что вам нужно сообщить.

2. Общайтесь желаемыми методами

Не все хотят общаться лицом к лицу.В частности, при общении с поставщиками даже телефонный звонок может быть не самым эффективным способом связаться с вашим контактом. Некоторые профессионалы в сфере бизнеса спрашивают, будет ли факс по-прежнему оставаться предпочтительным средством связи в бизнесе? У меньшего числа компаний есть факсимильные аппараты в своих зданиях, но есть факсимильные службы, которые работают полностью через Интернет и используют документы PDF.

Как владелец бизнеса, вы должны знать, что не каждый клиент и поставщик работают с новейшими технологиями; поддержание способности общаться на всех платформах поможет вам эффективно общаться как бизнесу.

3. Согласованный обмен сообщениями

Несмотря на то, что в бизнесе наблюдается стремление к персонализации, брендинг должен поддерживать общую миссию бизнеса. Если вы юрист, демонстрация своих приключений в бодибординге может стать личным элементом ваших учетных записей в социальных сетях; однако, поскольку это не имеет ничего общего с вашей юридической квалификацией, ваши клиенты могут смутить это сообщение.

Брендинг должен быть единообразным для веб-сайтов, профессиональных коммуникаций, социальных сетей, видеоблогов и т. Д.Даже такая простая вещь, как изменение тона от одной страницы к другой, может оставить ваших клиентов в замешательстве относительно того, чего от вас ожидать. Это сводит на нет цель брендинга.

4. Будьте ясны в отношении ожиданий

Работаете ли вы со своей командой, с поставщиками или с клиентами, важно заранее и четко сформулировать ожидания. Ваши клиенты должны знать, на какой уровень обслуживания им следует рассчитывать. Ваши поставщики должны понимать условия и методы оплаты.И ваша команда должна знать, как вы ожидаете, что они завершат свою работу, и каковы своевременные крайние сроки для каждого конкретного проекта.

Опять же, здесь ясно, что вы знаете свою аудиторию и предпочитаемый ими способ коммуникации. Общение на нескольких фронтах часто может принести вам пользу. Например, если на собрании группы рассматривается новая политика, последующее письмо по электронной почте может помочь обеспечить соблюдение политики.

5. Брать вину, делить кредит

Слишком много менеджеров ошибаются; когда что-то идет хорошо, они счастливы взять на себя ответственность, но когда что-то идет не так, они перекладывают вину на свою команду.Это не могло быть более неуместным. Даже если конкретный член команды допустил ошибку, которая вызвала цепную реакцию и привела к тому, что продукт был доставлен с опозданием (например), с этой ситуацией следует разбираться в частном порядке.

Хороший менеджер вмешается и возьмет на себя ответственность за невыполнение своей надзорной роли в команде. Однако когда что-то идет хорошо, не стоит доверять себе всю заслугу. Обязательно укажите, кто из вашей команды преуспел, и убедитесь, что они заслуживают похвалы.

Это хороший навык управления командой, но он также хорошо работает при взаимодействии с клиентами. Клиенты будут лучше реагировать на ошибки и проблемы, если проблема будет открыта. Когда вы говорите, что произошла некоторая задержка, вы также можете сказать, что лично возьмете на себя ответственность за решение проблемы.

Это часто дает вашему клиенту лучший общий опыт работы как с вами, так и с вашей компанией. Не бойтесь показать себя клиенту как личность в контексте рабочих отношений.Только не переусердствуйте.

Эффективное общение необходимо для долгосрочного успеха любого бизнеса. Без хорошего общения не будет совместной работы, отношения с клиентами будут нарушены, и вашему бизнесу будет сложно удержать свою аудиторию. Однако эти простые правила помогут вашему бизнесу следовать успешной модели коммуникации.

---

7 золотых правил

В чем секрет действительно эффективного делового общения? Это как Святой Грааль внутренних коммуникаций.Если вы можете только понять, как заставить ваших сотрудников сесть и слушать, вы выиграете игру. Вам нужно, чтобы они не просто слушали, вам нужно, чтобы они понимали и действовали. Как только вы начнете это позитивное действие, у вас будет золотой билет к успеху.

Способ передачи информации так же важен, как и сама информация. Это особенно верно для внутренних коммуникаций, когда вам необходимо эффективно передавать цели, ценности и методы своей организации таким образом, чтобы это вдохновляло на действия и результаты.Мы определили семь золотых правил эффективного общения на работе. Эти передовые методы внутренней коммуникации помогут вам реализовать действительно работающую стратегию, которая даст вам команду, которая связана, заинтересована и мотивирована. И, в конечном итоге, команда, которая выполняет поставленные задачи. Вот в чем суть эффективного общения на рабочем месте.

Золотое правило 1. Избегайте перегрузки коммуникациями

Отправляйте нужное сообщение нужным людям в нужное время.Не больше, не меньше.

Лучше меньше, да лучше. Всегда держите эту идею в голове. В наш век информационной перегрузки, когда почтовые ящики перегружены, телефоны звонят, а прямые сообщения постоянно отправляются, ваши сотрудники уже работают на пределе возможностей. Вы не можете ожидать, что они потратят время, чтобы прочитать 10-страничный отчет о последних успехах в бизнесе или сложное руководство по новой системе обмена файлами.

Эта информационная перегрузка негативно сказывается на здоровье и благополучии сотрудников.Фактически, согласно недавнему исследованию, 25 процентов рабочих испытывали значительный стресс и плохое здоровье из-за объема информации, которую они должны обрабатывать.

Решение?

Делайте общение простым, кратким и по существу. При общении с сотрудниками найдите время, чтобы подумать, что ваши сообщения действительно актуальны, прежде чем нажимать «отправить». Если вы убедитесь, что рассылаемые вами сообщения лаконичны, актуальны и адресованы правильной аудитории, вы автоматически приобретете большую популярность.Подумайте о том, чтобы включить расписание в свою стратегию внутренней коммуникации, детализируя ключевые сообщения, которые необходимо отправить в течение рабочего года. А потом постарайтесь не добавлять к этому слишком много. Ваши сотрудники будут вам благодарны.

Золотое правило 2. Используйте правильные инструменты

Используйте инструменты внутренней коммуникации, которые разрушают барьеры, а не те, которые их создают

Рабочий ландшафт за последние 12 месяцев изменился до неузнаваемости, и наш подход к общению с сотрудниками требует адаптации.С ростом удаленной работы больше не приемлемо ожидать, что сотрудники будут бороться с техническими проблемами, чтобы получить доступ к последним новостям компании. Одна из основных причин, по которой интрасети не привлекают сотрудников, — это их склонность создавать барьеры, а не открывать двери.

Если вы собираетесь успешно связаться с каждым труднодоступным сотрудником, вам нужно будет использовать чрезвычайно удобный метод. Когда вы приступаете к оценке своих инструментов внутренней коммуникации, важно учитывать, используют ли они платформы, которые легко доступны для всех.

Решение?

Ваша цель — убедиться, что все ваши сотрудники активно участвуют в вашей системе внутренней коммуникации и получают от нее удовольствие. Это довольно сложный вопрос. Однако простой ответ — дать им то, что они хотят. Приложение для внутренней коммуникации делает именно это. Он устраняет препятствия, позволяя сотрудникам использовать свои любимые средства связи, какую бы аппаратную или программную платформу они ни предпочитали. Как только вы дадите сотрудникам свободу выбора, вы сразу же получите больше поддержки.

Золотое правило 3. Поощряйте сотрудничество

Команды и отделы не должны работать изолированно. Откройте социальное пространство.

Сотрудничество достаточно сложно продвигать в лучшие времена. Но когда к этому добавляется удаленная работа, это становится проблемой, требующей решения. Способность сотрудничать с коллегами становится все труднее, поскольку коллеги теряют общий язык с общим офисным пространством. Согласно отчету Economist Intelligence Unit, это может сильно повлиять на эффективность и лояльность.

Межведомственная коммуникация — ключевая роль внутренней коммуникации. Чтобы восполнить этот пробел, рассмотрите возможность проведения сеанса вопросов и ответов или организации встречи с представителями разных отделов. Это не только будет способствовать обучению и личному развитию; это также не дает командам чувствовать себя изолированными друг от друга.

Решение?

Пытаетесь побудить к разговору? Приложение для внутренней коммуникации дает простой ответ. Встроенные модули предлагают социальное пространство, где сотрудники могут встречаться, общаться и обмениваться информацией.Если вы хотите проводить специальные групповые беседы или предоставить место для частных бесед, это отличный способ улучшить внутреннее общение. Внедряя социальные инструменты и пространства, которые нравятся сотрудникам, вы развиваете приверженность общим бизнес-целям.

Золотое правило 4: Реализуйте двустороннюю связь

Дайте сотрудникам возможность высказать свое мнение и поделиться идеями

Что такое двусторонняя связь? Подумайте о теннисе.Отличный матч — это тот, в котором залпы раздаются вперед и назад через сетку. Это не лучший матч, если он выигран только на одной подаче. Точно так же эффективное общение в бизнесе происходит, когда между руководящей командой и сотрудниками происходит постоянный диалог.

Вы создаете демократическую среду, в которой люди делятся своими мыслями и идеями, независимо от корпоративной иерархии. Это не только поможет вам решить проблемы за счет повышения осведомленности о проблемах в цехе, но и повысит уровень вовлеченности.Сотрудники должны чувствовать, что у них есть право голоса. Однако важно не забывать действовать в соответствии с полученной вами обратной связью. Одна из распространенных ошибок внутренней коммуникации — сбор отзывов, но неспособность принести измеримые результаты.

Решение?

Внутренняя коммуникационная платформа упростит сопоставление и отслеживание отзывов сотрудников. Запланируйте регулярные опросы или опросы внутренней коммуникации, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши сотрудники. Спросите о должностных обязанностях, политике компании и условиях работы.Вы также можете поощрять новаторское мышление, предоставляя сотрудникам платформы для выдвижения идей и предложений по текущим бизнес-задачам. Рабочие процессы управления идеями помогут гарантировать, что ни одна отличная идея не останется незамеченной.

Золотое правило 5. Признавайте успех

Открыто признавать и хвалить достижения на рабочем месте

Признание — мощная сущность. Даже самая небольшая похвала может иметь решающее значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя оцененными или недооцененными.Фактически, опрос APA показал, что сотрудники, которые чувствуют себя ценными, сообщают о «более высоком уровне вовлеченности, удовлетворенности и мотивации».

Из всех идей внутренней коммуникации реализация политики похвалы — одна из самых простых, но наиболее эффективных. Это может быть так же просто, как объявление об успехах отдельного сотрудника или подразделения через информационный бюллетень компании или другие внутренние каналы связи. Это еще более ценно, когда вы создаете возможности для одобрения коллег.Позволяя коллегам поздравлять друг друга, вы создаете позитивную атмосферу сплоченности.

Решение?

Что вам нужно создать, так это платформу для признания в масштабах всей компании. На этой платформе вы можете отпраздновать успех, продвигать ценности компании и, что наиболее важно, благодарить сотрудников, которые продвигают бизнес вперед. Приложение для сотрудников предоставит вам это социальное пространство, позволяя коллегам признавать и ценить лидерство. Важность эффективного общения на рабочем месте никогда не проявляется так отчетливо, как в случае признания компании.

Золотое правило 6: вдохновляйте на действия

Коммуникации должны вовлекать, мотивировать и вдохновлять сотрудников

Как эффективно общаться на работе? Простой. Убедитесь, что ваши сообщения действительно связаны с вашей аудиторией. Здесь решающее значение имеет разница между оперативным общением и внутренним общением. Хотя важно передать ключевую информацию, процедуры и правила, которые требуются сотруднику для эффективной работы, вам также необходимо поговорить с ним так, чтобы это находило отклик.

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия должна включать широкий спектр подходов и каналов, предназначенных для охвата каждого из ваших сотрудников. Ваша цель — вдохновить их. В конечном счете, вы хотите, чтобы они не просто читали ваши сообщения, вы хотите, чтобы у них была мотивация к действию. Это самая сложная часть. Какой бы метод внутренней коммуникации вы ни выбрали, будь то призыв к действию или формулировка миссии компании, он всегда должен быть разработан так, чтобы находить отклик у вашей аудитории.

Решение?

Ваша цель — побудить сотрудников принять участие и действовать. Убедитесь, что вы привлекаете к себе участие, предлагая ответы на свои сообщения и открывая новые возможности для взаимодействия. Подумайте о добавлении элементов социальных сетей: обогащайте свою информацию обновлениями в реальном времени, мультимедийными элементами и интерактивными ссылками. Когда вы хотите улучшить внутреннюю коммуникацию, эти популярные функции сильно повлияют на уровень вовлеченности.

Золотое правило 7. Измерьте свое влияние

Отслеживайте влияние ваших коммуникаций и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию

Как однажды сказал основатель GoDaddy: «Все, что измеряется и за которым наблюдают, улучшается.«Это особенно актуально в случае внутренних коммуникаций. Если вы не знаете, кто прочитал ваши сообщения и какие действия они предприняли в результате, вы действуете вслепую. В нынешнем деловом климате, когда так много сотрудников работают удаленно, измерение внутренних коммуникаций как никогда критично.

Наиболее успешный план внутренних коммуникаций будет постоянно адаптироваться и обновляться в соответствии с последними данными. И вы можете сделать это только в том случае, если у вас есть полная информация о том, как принимаются ваши сообщения.Эффективное общение на рабочем месте строится на фактах и ​​цифрах, а не на интуиции. Не время гадать

Решение?

Приложение для внутренних коммуникаций сразу предоставит вам эту важную информацию. Встроенные информационные панели и подробные отчеты помогут вам отслеживать, насколько хорошо или плохо работает ваше общение. Когда вы хотите контролировать общее состояние своей организации, регулярные проверки являются ключом к успеху. Если полагаться на разовое ежегодное обследование, цифры могут исказиться.Обязательно планируйте частые опросы и опросы, чтобы получить полную картину. Это краеугольный камень эффективного делового общения.

Общие правила делового общения

Лаконичное общение устраняет весь ненужный жаргон. Короче говоря, дело доходит до сути. Лаконичность — важный элемент делового общения, потому что он предоставляет информацию без лишних хлопот. Вы избегаете слишком большого количества длинных и сложных предложений и избегаете именных глаголов.Например:

Wordy: Совет директоров рекомендует рассмотреть вопрос о разработке программного обеспечения.

Краткий: Совет рекомендует рассмотреть возможность разработки программного обеспечения.

Вы избегаете избыточности (например, бесплатный подарок , дополнительный бонус, непреднамеренная ошибка ) и «мешаете» общению ненужными модификаторами (прилагательными и наречиями). Например:

Wordy: Я действительно надеюсь, что вы действительно примете во внимание это очень удивительное предложение, которое случается только раз в жизни.

Concise: Надеюсь, вы рассмотрите это предложение.

Замените многословные фразы более короткими. Например:

В связи с тем, что à Т.к. Несмотря на то, что à Хотя

В случае, если à Если В настоящее время à Сейчас

Избегайте вводных фраз, которые на самом деле ничего не значат.Например:

Имейте в виду, что звоните по номеру

Важно отметить, что я пишу это, чтобы сообщить вам, что

Пример краткого написания:

НЕЭФФЕКТИВНО: В соответствии с передовой практикой контроля качества наших инновационных продуктов, жизненно важно, чтобы каждая отдельная составная часть, являющаяся частью нашего процесса упаковки, была индивидуально проверена после ее получения от поставщика до окончательной сборки конечного продукта. .

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО: Контроль качества требует индивидуальной проверки каждого компонента перед сборкой конечного продукта. . Обратите внимание, что сообщение не было взломано и направления ясны. .

Четыре простых правила общения, которые могут изменить культуру вашей компании

Корпоративная культура и общение на рабочем месте идут рука об руку. Хотя многие компании предпочитают создавать колоды культуры и описывать культуру компании во время общих встреч, самый верный способ создать культуру — это общение.И поскольку мы постоянно общаемся в течение рабочего дня, неэффективное общение может нанести большой ущерб культуре вашей компании.

И наоборот, менеджеры могут сознательно общаться таким образом, чтобы выражать ценности, которые вы хотите видеть в компании. Для начала, вот четыре ключевых правила общения, которые следует установить в вашей компании, которые немедленно изменят вашу культуру.

1. Договоритесь, как и где общаться

Общение по поводу коммуникации кажется очевидным, но многие компании часто обходятся без четких правил взаимодействия.Установление четких правил общения может помочь обеспечить максимально эффективное и ясное общение в будущем. Это также уменьшает недопонимание и устраняет конфликты из-за самого способа общения.

Простая структура коммуникации, такая как «Задача, Контекст, Действие, Результат», может помочь обеспечить постоянный обмен всей информацией, необходимой для эффективного сотрудничества.

Структура CCAP

1. Задача : начните с того, с какой проблемой или вызовом столкнулись
2. Контекст : Предоставьте исходную информацию о том, что делает проблему значимой, кто являются заинтересованными сторонами и в какой среде существует эта проблема в
.
3. Действие : Какие действия были предприняты для решения проблемы
4. Результат : Что явилось результатом этих действий и какая информация была получена в процессе

Уточняйте не только как общаться, но и где.Это особенно важно, если у вашей компании много разных способов коммуникации или если вы подумываете о внедрении нового. С приложениями для чата, интрасетями, инструментами для совместной работы, электронной почтой и даже календарями современные рабочие места полны различных инструментов. Убедитесь, что правила того, о чем следует говорить, ясны и записаны.

Для начала определитесь, где сообщается об этих типичных ситуациях:

Запросы на отпуск Запросы на встречу Протокол заседания Споры Неотложная работа

Убедитесь, что эти основные правила общения известны всей компании.

2. Вся важная информация записана

Многие люди в компаниях, особенно менеджеры, любят устно сообщать жизненно важную информацию или распространять задачи. Однако сотрудники становятся более счастливыми и продуктивными, когда происходит интенсивное общение по нисходящей линии. Это означает, что на менеджеров ложится более тяжелое бремя чрезмерной коммуникации со своими командами.

Самый простой способ сделать общение максимально ясным — это записать все.Это может быть либо электронное письмо, либо объявление Slack, либо даже протокол собрания, записанный в общем документе.

Это обеспечивает не только подотчетность, но и позволяет менеджерам контролировать способ распространения информации. По словам Райана Д. Матцнера, соучредителя цифрового агентства Fueled: «Я на собственном горьком опыте усвоил, что когда вы позволяете распространять сообщение произвольным образом, оно позволяет сообщениям изменяться и развиваться, что может создать огромные проблемы. ”

Но что считается «важной» информацией? Это зависит от вашей организации, но в конечном итоге это любая информация, которая может повлиять на производительность вашей компании, будь то внешняя или внутренняя.Это включает увольнение любых ключевых сотрудников, изменения на рынке, которые влияют на компанию, возникший крупный внутренний спор или изменения в правилах управления персоналом.

Как и в случае с первым правилом, сначала установите основные правила о том, как и где будет передаваться информация, и уведомите об этих правилах всю компанию. А в случае, если важная информация не передается надлежащим образом, позвольте сотрудникам указывать на проблемы.

3. Все ключевые показатели эффективности и роли всегда видны в масштабах компании

Поддержание единства компании — большая часть обеспечения ее успеха.Важной частью согласования компании является обеспечение соответствия ожиданий каждого сотрудника на всех уровнях.

Для этого убедитесь, что роли и обязанности каждого сотрудника доведены до сведения всей компании. Это можно сделать либо с помощью подробной организационной схемы, либо с помощью панели KPI в масштабах всей компании. KPI или ключевые показатели эффективности — это полезный способ показать, над чем работает каждый человек и как это способствует достижению целей компании.

Наличие единой информационной панели ролей и ключевых показателей эффективности помогает компании достичь трех целей.

Во-первых, он устраняет неопределенность в отношении роли каждого человека, которая могла бы подлить масла в огонь конфликтов на рабочем месте.

Во-вторых, эта ясность помогает гарантировать, что компания ориентирована на результат. Общаясь с этими общедоступными KPI, каждый будет сосредоточен на проблемах, которые мешают компании достичь более крупной цели, а не на незначительных и требующих много времени проблемах.

Наконец, это помогает держать всех подотчетными. Когда все придерживаются схожих стандартов, неудовлетворительные результаты и неэффективность обнаруживаются немедленно.Команды могут ссылаться на эти KPI еженедельно и сообщать об узких местах, с которыми они сталкиваются при достижении этих KPI, создавая более эффективное и эффективное рабочее место для совместной работы.

4. Всегда оставляйте место для обратной связи

Это не означает, что нужно просто выделить пять минут для обратной связи после встречи. Создание пространства для обратной связи означает, что все в команде открыты и приветствуют любую критику, которая может им поступать, и каждый чувствует себя комфортно, делясь отзывами с кем-либо в компании.

Корпоративная культура, создающая пространство для обратной связи, ориентирована на рост на всех уровнях.

Для этого убедитесь, что обратная связь передается должным образом. Как показано в первом пункте этой статьи, должны быть правила взаимодействия, когда дело доходит до того, как сообщать обратную связь. Например, отрицательная обратная связь должна осуществляться с уважением и осторожностью, иначе это может вызвать защитную реакцию. Также могут быть установлены правила взаимодействия для получения обратной связи, чтобы обеспечить безопасное пространство.

Самое главное, сотрудники не должны думать, что обратная связь может каким-либо образом повлиять на их средства к существованию. Например, анонимный канал обратной связи может помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно, делясь отзывами со своими руководителями.

No related posts.