Руководитель отдела клиентского сервиса: Работа руководителем отдела клиентского сервиса в Москве

Резюме Руководитель клиентского сервиса / сервисной, клиентской службы, Москва, 100 000 руб. в месяц

Обязанности:

Антикризисное управление. Анализ проблемных полей и вопросов, связанных с организационными, технологическими и техническими процессами в работе подразделений сервисной и клиентской службы: — экспертная оценка и выработка системных решений направленных на оптимизацию работы служб; — разработка технологий, технической документации и рекомендаций; — оптимизация и организации планирования оказываемых услуг; — контроль исполнения функционала сотрудниками сервисного центра и клиентской службы; — участие в комиссиях по аттестации на профпригодность мастеров и иных исполнителей; — разработка и согласование технологий и инструкций, паспортов, регламентов и др.; — разработка согласование и внедрение документации и технических рекомендаций для сотрудников и клиентов; — контроль за поддержанием в актуальном состоянии действующей документации, согласование внесения дополнений и изменений.

Экспертное консультирование внутренних и внешних клиентов по техническим вопросам и эксплуатационным свойствам реализуемого компанией продукта. Анализ отзывов клиентов, выявление проблемных полей, устранение недостатков в системе служб. Анализ работы конкурентов в системе сервисных и клиентских служб. Оформление дополнительных соглашений по претензиям, урегулирование споров. Согласование, сопровождение и размещение заказов на сертификаты. Обучение персонала. Проектная деятельность. Навыки и достижения: • имею практический опыт анализа рынка и конкурентов, SWOT-анализа, анализа работы сервиса и клиентской службы, использования методов выявления новых рыночных возможностей данных подразделений. • владею различными методами сегментирования и охвата рынка услуг; позиционирования товара, услуг и фирмы в целом на рынке. • обладаю практическими навыками проведения исследований сервиса, разработки стратегии и комплекса сервисных услуг (ценообразование, продвижение, стимулирование), планирования и контроля.

• имею опыт административной работы и ведения переговоров на уровне первых лиц организаций, в том числе иностранных. • имею опыт разработки и комплексного применения различных инструментов сервисной и клиентской служб: написания рекламно-информационных статей в прессе, разработки фирменного технического каталога и др. Имею опыт обучения персонала. Обучаю по собственной программе обучения. Обладаю аналитическим складом мышления. ПК – уверенный пользователь. Много времени уделяю самообразованию. Владею техникой продаж.

Поиск работы и трудоустройство на вакансию Руководитель отдела клиентского сервиса — Москва (№45488) — требования и условия работы — Unity Business Solutions

Место работы:Москва

Номер вакансии:45488

Вакансия в архиве

Что значит “Вакансия в архиве”?

Данная вакансия уже не актуальна и находится в архиве.

Для поиска актуальных вакансий перейдите на страницу: Все вакансии.

Для того чтобы мы имели возможность рассматривать Вашу кандидатуру на имеющиеся и новые вакансии, Вам достаточно отправить нам свое резюме по электронной почте resume@unity.

ru и оно будет размещено в нашей базе.

В резюме необходимо указать:
• контактные данные: ФИО, телефон и e-mail;
• трудовой опыт в обратном хронологическом порядке;
• образование, курсы и тренинги;
• профессиональные навыки и знания.

Почему кадровое агентство
Крупные, давно работающие рекрутинговые агентства имеют доступ к интересным вакансиям от ведущих российских и зарубежных компаний.
Размещенные вакансии в рекрутинговых компаниях зачастую являются эксклюзивными, и не дублируются в других агентствах и не публикуются на сайтах.
Даже имея собственную службу персонала, работодатели передают в работу наиболее сложные и актуальные вакансии кадровым агентствам.

Услуги агентства для соискателей бесплатны!

Мы гарантируем соблюдение конфиденциальности предоставленных Вами сведений.

Информация о работодателе:

Крупной промышленной компании

Задачи, обязанности:

Внедрение политики клиентоориентированности в компании.
Проведение ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Формирование нормативных документов по работе контактного центра.
Контроль оформления фронт-офисов и работы секретарей.
Управление единым контакт-центром.

Разработка digital-сервисов для клиентов (личный кабинет).
Участие в формировании требований к CRM системе, контроль внедрения и эксплуатации.
Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы руководства клиентским сервисом от 3-х лет.
Английский язык не ниже уровня Intermediate.
Опыт руководства сотрудниками (от 5 человек).
Опыт реализации успешных на рынке проектов.

Условия и компенсации:

Высокая официальная заработная плата.
Премия по итогам года.
Дополнительный соцпакет: ДМС, мобильная связь.
Современный офис в центре Москвы.

Вакансия размещена в разделе: Вернуться к списку вакансий

Бегом из клиентского отдела!.

..если в вас нет этих качеств

Любому ритейлеру понятно, что отличный клиентский сервис – это «священный Грааль» бизнеса. Однажды наведя в нем порядок, складывается впечатление, что все секреты успеха освоены. Но создавать идеальный сервис совсем не просто. И даже не важно, насколько вы преуспели в этом. Снова и снова особенности психики и поведения клиентов будут ставить вас в тупик.

Скажем спасибо дотошным исследователям человеческих душ – они годами собирают и анализируют данные об особенностях покупателей, и делают выводы о том, как найти общий язык с ними. И вот они – те самые сакральные знания о качествах, которыми обязан обладать любой сотрудник компании, стремящейся предоставить клиентский сервис. 

1. Убедительная речь

Подумайте о самом убедительном собеседнике во всей вашей компании. Он или она – хороший продажник? Надеюсь, что ответ будет утвердительным. Убедительность речи является одним из важнейших качеств в продажах, но и в клиентском сервисе без этой черты никак не обойтись. Каждый день сотрудники отдела решают проблемы и превращают клиентов в горячих поклонников. Вам покажется это невероятным, но 74 процента клиентов говорят, что причиной долгой «дружбы» с компанией было грамотное и позитивное клиентское обслуживание. Так что мямлям и «букам» здесь не место.

2. Эмпатия

Ни один список необходимых качеств для работы с клиентами нельзя считать полным без эмпатии. 70 процентов покупок происходят именно из-за того, что к клиенту отнеслись с искренним интересом и эмоциями. Дело даже не в том, что были решены какие-то насущные проблемы. Просто клиент, покупатель получил эмоцию, которая зачастую дороже подарков, бонусов или скидок.

3. Способность подстроиться под клиента

Когда вы работаете с людьми, ни один день не похож на предыдущий. Все люди разные. И более того, вы знаете, что 60 процентов людей совершенно по-разному проявляют себя по разным каналам связи? Телефон, социальная сеть, сайт, личный контакт – одна и так же «Сьюэзен» будет совершенно иной.

И сотруднику клиентского сервиса необходимо уметь перестраиваться и проявлять чудеса эмоциональной гибкости. При этом такой процесс должен идти легко и непринужденно, иначе уже через неделю такой психологической «гуттаперчевости» специалиста придется отпустить в отпуск по болезни. 

4. Способность в любой ситуации общаться позитивно

Если клиент обращается в службу поддержки, вероятнее всего, у него (или неё) возникли сложности. Но независимо от крика в трубке, злобности в письмах или раздражения в живом диалоге, сотруднику отдела необходимо сохранять позитив. 

Используем в диалоге только положительно окрашенные слова, фокусируемся на решении проблемы и улыбаемся. А еще (даже, если клиент при вас рвет на своей голове волосы) благодарим его, дорогого, за терпение, понимание и высокий уровень лояльности. 

5. Умение доходчиво и понятно объяснять

Это качество кажется совершенно очевидным. Но вы удивитесь, если я скажу, что тысячи клиентов жалуются на то, что НЕ ПОНИМАЮТ того, что им говорят в клиентском отделе. 33 процента опрошенных сказали, что умение доходчиво и понятно объяснять – главное, что должен уметь любой специалист отдела поддержки клиентов. Конечно, иногда велик соблазн ввернуть что-нибудь этакое, профессиональное. Но потом обязательно пояснить, что такое странное было вами произнесено. Хорошая новость заключается в том, что это качество можно тренировать.

6. Самоконтроль – всегда!

Работа в клиентском отделе чем-то похожа на коробку шоколадных конфет, – никогда не знаешь, конфета с какой начинкой тебе попадется. Это может быть разгневанный покупатель, кричащий без перерыва в течение нескольких минут, скромный любитель «просто поболтать» или кибер-активист, чье хобби – критика всех компаний, в которые он обращается. И в каждом, вы слышите, в каждом случае сотрудник клиентского отдела не имеет ни малейшего права «лить негатив».

Ситуации,  в которых специалисту изменил самоконтроль, в большинстве случаев лечению не подлежат…

7. Готовность брать на себя ответственность

Речь идет не о том, чтобы брать на себя ответственность за некачественный товар или проблемы с обслуживанием в магазине. А брать на себя ответственность за клиента! Принять проблему, разобраться в ней и ПОМОЧЬ человеку в том, чтобы проблемы не стало, – вот та самая ответственность, которую специалист отдела был готов на себя брать. А не перекидывать клиента из отдела в отдел, надеясь, что «может еще рассосется». Так, порядка 70 процентов клиентов перестали взаимодействие с компанией именно из-за того, что возникшие сложности не были решены в формате «одного окна». 

8. Способность признать незнание ответа на вопрос

Клиенты обычно «сами с усами», и многие из них прежде чем звонить в службу поддержки пробегаются по разделу «Наиболее частые вопросы», особенно это касается поколения миллениалов. Они умеют добывать информацию, и обращаются в поддержку изрядно подготовленными. Потому и не удивительно, что зачастую клиент знает больше, чем представитель компании. Но стоит сотруднику начать нести откровенную ерунду или за красноречием скрывать недостаток осведомленности, как клиент начинает ощущать, что его умышленно «водят за нос». Что может быть губительнее для выстраивания позитивных, конструктивных и длительных взаимоотношений?

9. Толстокожесть 

Удивительно, но треть клиентов на вопрос о том, смогли бы они работать в клиентском отделе, отвечают, что они скорее пойдут мыть туалеты, чем займутся этим адским трудом! Конфликты, ругань, оскорбления, длительные разборы способов решения той или иной проблемы с кратковременными передышками. Да, людям с тонкой душевной организацией здесь не выжить. Вот поэтому одним из важнейших качеств любого толкового специалиста клиентского отдела является «толстая кожа». И именно она позволит в любой ситуации сохранять слоновье спокойствие и птичий позитив.  

Вы скажете, что создать «dreamteam», каждый участник которой обладает этими свойствами, практически невозможно. И будете правы. Большинство качеств можно развить в человеке с помощью тренингов и постоянной практики. И стоит начать этот процесс, как полезные свойства по принципу детской игрушки пирамидки начинают «насаживаться» на предыдущие. Главное, чтобы процесс доставлял профессиональное удовольствие.

В теории все получается довольно гладко, а каким качествам на практике уделяют особое внимание участники российского бизнеса?

Вадим Устюжанин, Client Service Director, Managing Partner, JAMI: 

«Мышление шахматиста» – одно из ключевых качеств. Менеджер должен навсегда отучиться от линейного мышления формата «стимул-реакция». Перед тем, как что-то сделать или сказать, следует продумать на несколько шагов вперед возможные варианты реакции собеседника и свои ответы.

Практический пример:

Процесс размышления: «Если я скажу A, то возможные ответы – B, C, D, на B я могу ответить E, что приведет к F или G, какие возможные риски в этой ситуации?. .» и т.д. В норме нас этому учат с детства, но, видимо, не всех, и часто встречаются люди, которые совершенно не прогнозируют последствия своих действий. Чем больше прогнозов вы сделаете, тем больше взвешенных и продуманных сценариев будет у вас на руках в нужный момент». 

Антон Мордасов, руководитель службы клиентской поддержки Lifepay:

«Нам неважны предыдущий опыт работы кандидата, его навыки делового общения и даже речевые особенности, например, говор или правильность расстановки ударений. Всё это можно поправить, и мы готовы ему с этим помогать.

Но вот чему научить нельзя, так это быть «комфортным» человеком. Грубо говоря, хотелось бы позвать его на день рождения или нет. Мы работаем в команде, в одном ограниченном пространстве, и между собой все должны быть совместимы. Любые трения и конфликты негативно скажутся на качестве и скорости обслуживания клиентов, а для нас это недопустимо. 

Собеседование в СПП проводятся прямо в отделе, вместе со всеми сотрудниками. Слушаем, как шутит он и как реагирует на наш юмор, как преподносит себя. Ну и проверяем логичность мышления, умение быстро ориентироваться в ситуации, желание помогать не по указанию со стороны, а по собственной инициативе».

Комментирует Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

«Качество, которое требуется сотрудникам, – это умение быстро переключаться с одной задачи на другую. У меня есть кейс, ярко иллюстрирующий такую необходимость. Компания – федеральный дистрибутор медицинского оборудования очень долго не могла укомплектовать отдел клиентского сервиса. Люди там не работали больше 2 – 3 месяцев – не выдерживали и увольнялись.

Когда мы начали с этим заказом работать, первое, что выяснилось – очень большой список требований к работникам. В него входили не только перечень навыков и количество дел, которое необходимо выполнить. Но и функциональные обязанности, требующие взаимоисключающих человеческих качеств.  

Но человек не может быть одновременно экстравертом, общительным и коммуникабельным, и интровертом, умеющим сосредотачиваться на цифрах, работающим скрупулезно и внимательно. Предложение для руководителей было следующим: изменить организационную структуру отдела. Часть сотрудников клиентского сервиса сделать коммуникаторами и делегировать им функцию общения. Другим «отдать» аналитику. И сделать одного координатора, который бы просто принимал звонки и перераспределял их. Таким образом, отдел укомплектовали за 2-3 недели».

Павел Кузьмин, аккаунт-директор digital-агентства «Улей»:

«Клиентский сервис – это не скрипты, а искреннее желание помогать людям. Готовность помочь заказчику даже в непрофильных задачах и в неудобное время, когда интересы клиента ставятся выше интересов сотрудников компании. 

Это ощущение в разумных пределах, что клиент всегда прав. Но поведение менеджера должно мотивировать клиента чувствовать и его собственную ответственность. Иначе может получится другая крайность, когда компания пытается потакать всем желаниям клиента, даже если исполнение этих «хотелок» негативно сказывается на достижении необходимых бизнес-целей. Поэтому в основе клиентского сервиса должна лежать планомерная программа, заложенная в миссию компании».

Илья Казарин, генеральный директор рекламной группы «Успешные Проекты»:

«Во-первых, жадность (в хорошем смысле слова). Вопрос финансовой мотивации для сотрудников клиентского сервиса принципиально важен. Если человек думает о деньгах, он будет их зарабатывать. 

Во-вторых, сотрудник должен быть активным пользователем других сервисов. Только побывав на месте клиента, он сможет понять его истинные потребности и учесть плюсы/минусы «внутренней кухни». 

В-третьих, полезность. Если он сможет дать совет, оказать поддержку или помочь решить какую-то проблему, то к нему точно обратятся еще раз и будут рекомендовать другим».

Автор – Катрин Касна

Перевод и эксклюзивные комментарии – Ольга Жукова 

Отдел клиентского сервиса (Customer service)

1.

Отдел клиентского сервиса (Customer service) ЗАДАЧИ
СТРУКТУРА
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
ФУНКЦИОНАЛА
2018

2. Задачи

• Обработка заказов, получаемых от клиентов по различным каналам (телефон,
почта, прайс, электронно, КПК) и передача их на склад
• Диспетчирование поступающих звонков клиентов и консультации
• Контроль внутреннего и внешнего документооборота
• Поддержание базы сертификатов
• Работа с возражениями (претензиями) клиентов и контроль их прохождения
• Диспетчеризация исполнения заказов клиентов
• Формирование системы мониторинга и анализа работы с клиентами
• Выявление и устранение проблемных мест в качестве сервиса компании на
основе статистических данных
• Реализация мероприятий по улучшению бизнес-процессов компании, нацеленных
на повышение уровня удовлетворенности клиентов и качества транспортной и
складской логистики

3. Существующая структура

Коммерческий
директор
Руководитель
департамента
розницы
Операторы (7 чел. )
Управляющий
Руководитель
складского
комплекса
Руководитель Диспетчерского
отдела
Оператор (2 чел)
Функционал кратко:
Прием заказов от
клиентов
Ввод заказов по
реестрам от
внутренних
подразделений
Формирование и
рассылка документов
клиентам
Функционал кратко:
1 чел аксапта (приемка)
1 чел 1С (отгрузка)
1 чел — оба функционала (подмена)
+ ошибки КС
Работа с документами в1с и в
Аксапте (выставление заданий,
печать док-тов, закрытие
ордеров и т.п.)
Анализ ошибок, выявленных на
КС
Ведение табеля
Руководитель отдела
претензий и контроля
документации
Менеджер по
документооборо
ту (2 чел)
Менеджер по
претензионно
й работе (2
чел)
Функционал кратко:
Обработка
первичных
документов и их
регитсрация
Фиксация
претензии
Контроль
документооборо
та
Функционал кратко:
Обработка и
анализ
претензий
Ведение
таблицы
претензий
Руководитель
транспортной
логистики
Функционал
кратко:
Организация
своевременн
ой доставки
и
качественно
й передачи
заказов
клиентам

4.

Структура отдела клиентского сервиса (Customer service) Директор по сервису и складской логистике
Заместитель по операционной деят-ти
Менеджер
клиентского
сервиса
(4 чел)
Функционал кратко:
Прием заказов от
клиентов
Ввод заказов по
реестрам от
внутренних
подразделений
Формирование и
рассылка
документов
клиентам
Обработка
первичных
документов и их
регистрация
Фиксация
претензии
Контроль
документооборота
Менеджер по
рекламационной
работе (2 чел)
Функционал
кратко:
Обработка и
анализ
претензий
клиентов
Ведение
таблицы
претензий
Руководитель
отдела
внутреннего
аудита склада
Менеджер по
управлению
складскими
запасами
(2 чел , с мая 1
чел)
Функционал кратко:
Проверка по
вычеркам
Прием возвратов
от водителей
Проверка товара
по срокам
годности
Анализ ошибок
выявленных на КС
Ведение таблицы
претензий во
внутренним
ошибкам склада
Руководитель складского комплекса
Руководитель
отдела СОХ
клиентов
менеджер
(1 чел)
Оператор
(1 чел)
Карщик
(1 чел)
Подсобные
рабочие
(4 чел)
Диспетчер
Оператор
диспетчерской
(1 чел)
Функционал
кратко:
Обработка
первичных
документов и
их
регистрация
Фиксация
претензии
Контроль
документообо
рота
Технолог
Начальники
смен (2 чел)
Руководитель
РЦ
Бригадиры
(3 чел)
Операторы,
Сборщики,
Комплектовщики,
Контролеры,
Водители техники,
Подсобные рабочие;
Контролеры КС

5.

Распределение функционала (Директор по сервису и складской логистике) Основные направления работы и зоны ответственности:
• Планирование логистических потоков, качества сборки, отгрузки, доставки товара до клиента.
• Оптимизация логистических затрат, сокращение издержек (введение стандарта 2%).
• Анализ узких мест, достраивание бизнес-процессов, постановка задач на доработку модулей логистики: склад,, сервис, транспорт.
• Разработка, внедрение и контроль общей системы отчетности по логистическим и сервисным затратам; создание количественных
показателей работы направления (KPI, нормирование).
• Обеспечение рационального использования ресурсов (оборачиваемость склада 30 дней).
• Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями (закупки, транспорт, продажи и пр.)
• Контроль и распределение задач в рамках модуля «Клиентский сервис».
• Контроль внутреннего и внешнего движения документов.
• Наполнение нормативной базы (сертификаты), при взаимодействии с отделом закупок.
• Непрерывное внесение и продвижение предложений по улучшению качества сопровождения клиентов.
• Внесение изменений в общую логистическую и сервисную стратегию Компании.

6. Распределение функционала (заместитель руководителя)

Медведев А.
Основные направления работы и зоны ответственности:
• Координация (распределение) задач между сотрудниками отдела
• Обеспечение оперативности и качества обработки полученных заказов от клиентов, и своевременности их передачи на склад
• Взаимодействие с диспетчером склада по оперативным вопросам состояния заказа клиента
• Обеспечение надлежащей регистрации, обработки и контроля поступления первичной документации от клиентов в бухгалтерию
• Контроль документооборота внешнего (поступления документов от клиента) и внутреннего (передача в бухгалтерию)
• Соблюдение установленных сроков рассмотрения рекламаций (в течение 3-5 дней с момента поступления, если иное не
предусмотрено договором с клиентом)
• Взаимодействие с клиентами по вопросам рекламаций (недовозов, брака, просроченного товара и т.п.).
• Обеспечение формирование качественной доказательной базы обоснования результатов расследования претензии и сделанных
выводов (для передачи клиенту и/или в СБ)
• Выявление причин ненадлежащего исполнения обязательств ГК Юрвес (и установление виновных лиц)
• Обобщение результатов рассмотрения рекламаций и предоставление статистики руководству (
• Формирование выводов и предложений по улучшению складских процессов, повышению качества сборки и уровня
удовлетворенности клиентов.

7. Распределение функционала (Менеджер клиентского сервиса )

• Обработка сертификатов и внесение их в базу данных + внесение информации в 1С (привязка к товару)
• Заведение карточки нового клиента в 1С / изменение карточки (например, смена р\с)
• Заведение нового договора для клиента в 1С
• Обработка заказов с КПК , с Прайса, по телефону от клиента, от Юнэкт (переводные временно), с портала Юнэкт
• Проверка ДЗ клиента, поступивших ДС по неразнесённой бухгалтерией выписке
• Согласование заказа с клиентом (не со всеми требуется). Высылается клиенту и ждем подтверждения. Вносим исправления при
необходимости.
• Выставление заказа на склад
• Формирование прайс-листов для ТП и отправка по почте (по запросу ТП)
• Оформление документов на самовывоз
• Формирование документов для клиента (по реестру) и рассылка на почту (в день отгрузки клиента по собранным заказам)
• Формирование накладных по реестру (на Лореаль, Шварц , ХАЙДЖИН )
• Обработка первичных документов и их регистрация
• Фиксация и отслеживание движения рекламаций

8. Распределение функционала (Менеджер по рекламационной работе)

• Обработка и анализ зарегистрированных рекламаций, установление виновных лиц, регистрация результата
рассмотрения в таблице рекламаций
• Формирование доказательной базы для случаев возражения на рекламацию клиента (для отправки клиенту)
• Анализ видеоматериалов камер наблюдения
• Снятие остатков по 1с и Аксапте
• Инвентаризация ячеек хранения (в ходе анализа рекламаций)
• Работа с полными возвратами (проверка комплектности и контроль разбора и внесения в базу)

9. Распределение функционала (Диспетчер, как сейчас)

• Взаимодействие с подразделениями (постоянно):
Кирюшин А.
— (с КАМами , выяснение причин минусовых остатков, организация контроля по отдельных товарам, этикетки переклеить , формирование фото и др. оперативные вопросы)
— С Крюковой по транзитам (разделение на документы, проведение документов нужным числом, др. оперативные вопросы)
— Открытие строк для отгрузки на склад (по запросу)
• Сбор данных для расчета зарплаты склада и формирование ведомости ЗП
—
Формирование табеля учета рабочего времени по подразделениям: Скаковая, РЦ, Администрация, за расчетный месяц. В случае расхождения, корректировка данных по
первоисточникам: Табель ЧОПа и СКУД.
расчет отпусков, удержаний, штрафов и внесение с ведомость
Сбор данных из Аксапты (1С) для расчета выработки сдельщиков
— Взаимодействие с Аутстафингвой компанией (постоянно, ежедневно по 3-4 запроса)
—
предоставление табеля по иностранцам
—
Проверка и подтверждение начислений и выплат (в связи с увольнением, приемом, отпуском, окончанием патента и в др случаях, когда требуется подтверждение расчета
начислений). В зависимости от того заработал сотрудник сумму или нет подтверждаем сумму или нет. Алексей проверяет.
—
Контроль устранения задолженностей иностранцев по документам (патент, свидетельство и др.)
—
Подготовка и предоставление отчетов (Актов) по закрытию оказанных услуг (ежемесячно)
— Проведение ряда операций в базе 1С (по мере необходимости, но по сути каждый день)
—
возврат от клиентов (возврат Поставщику) – такие операции делаются только в 1С, в Аксапте нет
—
Полный возврат (не уехал товар)
—
Оформление комплектаций/разукомлектаций (нет такой операции в аксапте)
—
Оформление транзитной схемы (все должно оформиться и выйти в ноль по документам)
—
Регистрация и отслеживание своевременной пометки на удаление виртуальных приходов (для обеспечения возможности сборки без каких-то позиций, приходящих позже)
—
Организация закрытия (проведения) в 1С расходных и приходных ордеров и проверка корректности структуры подчиненности документов
• Анализ причин некорректных (отрицательных) остатков в базе 1С по складам (Скаковая, Бонус скаковая, Табер, Транзит, Кросс-докинг, Излишки
скаковая) (по факту обнаружения и в конце месяца обязательно контроль)
• Контроль обеспеченности склада расходными материалами и поиск поставщиков коробов, паллетной пленки, бечевки для связки тюков
макулатуры и пленки. Заказ материалов и поддержание договорных отношений с поставщиками.
• Обучение операторов (1С, закрытие ордеров, печать документов)
• Взаимодействие с ИТ отделом по ТЗ и доработкам для склада по 1С

10. Распределение функционала (Диспетчер, предлагается убрать)

• Сбор данных для расчета зарплаты склада и формирование ведомости ЗП
—
Кирюшин А.
Формирование табеля учета рабочего времени по подразделениям: Скаковая, РЦ, Администрация, за расчетный месяц. В случае расхождения, корректировка данных по
первоисточникам: Табель ЧОПа и СКУД.
расчет отпусков, удержаний, штрафов и внесение с ведомость
Сбор данных из Аксапты (1С) для расчета выработки сдельщиков
— Взаимодействие с Аутстафингвой компанией (постоянно, ежедневно по 3-4 запроса)
—
предоставление табеля по иностранцам
—
Проверка и подтверждение начислений и выплат (в связи с увольнением, приемом, отпуском, окончанием патента и в др случаях, когда требуется подтверждение расчета
начислений). В зависимости от того заработал сотрудник сумму или нет подтверждаем сумму или нет. Алексей проверяет.
—
Контроль устранения задолженностей иностранцев по документам (патент, свидетельство и др.)
—
Подготовка и предоставление отчетов (Актов) по закрытию оказанных услуг (ежемесячно)
Возможные сложности
Проверку фактически заработанных денег на момент запроса ( по сдельщикам в особенности) все равно вынужден будет делать кто-то
(Кирюшин или еще кто-то)
Распределение функционала (добавить)
• определение порядка поступления заказов (по согласованию с Медведевым)
• сбор статистических данных по складу (вместо Авдеевой)
• Координация работы сотрудников для исполнения заказов Юрвес и СОХ (в отдельном складе, который строим)
• Мониторинг движения заказа по складу (визуализация силами ИТ)
• Взаимодействие «на короткой ноге» с операторами Клиентского сервиса (по возникающим вопросам по заказам клиентов) – т.е. быть
входной точкой (полноценным диспетчерским отделом) слада по всем вопросам (сейчас менеджеры звонят всем на складе от Мелькоянца, до
Хуторяна)

11.

• Обработка заказов ВО Schwarzkopf Москва и МО. (Ежемесячно около 300 шт.)
• По заказам на самовывоз, заполнение реквизитов в реализации, заполнение реестра документов на самовывоз,
передача документов в бухгалтерию.
• Передача возвратных документов персонально по отделам.
3. Выполнение операторских функций:
Внесение изменений в расходные ордера и их проведение
Печать листов сборки в 1С
Печать бланков отгрузки и др. документов.
Печать этикеток для маркировки коробов заказов
Распечатка штрих-кодов для работы склада
• 4. Формирование и заполнение файлов отчетности по складу

12. Входная информация

Список выходящей информации по отделу
Регулярность
Тип обработки
автомат /ручной
ежед.
ежед.
1 раз в неделю
по факту получения от СБ
еженедельно
ежед.
ежед.
по факту получения от закупок
по факту обращения
по факту обращения
ежед.
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
в автоматическом режиме
ежед.
ручной
в автоматическом режиме
увод на автоматическую обработку
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Первичные документы от водителей
Первичные документы от ТК
Документы по EDI от клиентов (Табер)
Обработка СБ бланка на разбор заказа (полный возврат)
Подготовка документов для ТК (Кораблик)
Реестр долгов по документам от водителей
Документы возврата (претензий от клиентов) в базе 1С
Сертификат (в бумажном или электронном виде)
Карточка клиента в бумажном варианте
Заявка на изменение договора
Реестр рассылки документов клиентам (на подтвереждение заказа)
12
Реестр рассылки документов клиентам (по окончании сборки заказа)
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Документы Юнэкт (портал). Заказы
Документы Юнэкт (переводные заказы)
Заказ клиента с КПК (от ТП)
Заказ клиента на бумажном прайсе
Заказ клиента в формате Excel
заказ клиента по телефону
заказ клиента в произвольном формате
СлЗ на возврат
Реестр для формирования накладных по Лореалю
Реестр для формирования накладных по Шварцу
Реестр для формирования накладных по ХАЙДЖИН КИНЕТИКС
пока не реализовано
ежед.
ежед.
по факту получения
ежед.
ежед.
ежед.
по факту обращения
ежемесячно
ежемесячно
ежемесячно
автомат
автомат
ручной
автомат
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
ручной
24
25
26
27
Реестр формирования накладных по Арнесту
Заявка на прайс-лист для Клиента
Заявка на оформление бонусных накладных
Заявка на печать повторного пакета документов для клиента
ежемесячно
по факту обращения
по факту обращения
по факту обращения
ручной
ручной
ручной
ручной
Комментарий
4 клиента
36 клиентов (отмена с 1 марта)
было 19, сейчас меньше

13. Выходная информация

Список выходящей информации по отделу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Решение по претензиям от клиентов
Статистическая отчётность по анализу претезий
Отчёт по остаткам склада Транзит , Кросс-докинг
Отчет по не сданным документам от водителей
Отчёт по отсутствующим документам в бухгалтерии
Реестр сданных водителями документов для бугалтерии
Выставление заказа на склад
Формирование пакета документов для отправки клиенту
Формирование прайса для ТП
Согласование с клиентом
Подтверждение реестра по Шварцу
Подтверждение реестра по Хайджин
Формирование ДЗ по клиенту для ТП
Таблица претензий
Подготовка документов для Кораблик-P
Подготовка документов для водителей (не распечанных
ночной сменой или перенесенных с другой даты). Водитель
видит по плану развоза что нет документов
Переодичность составления
Тип составления : автомат
/ручной
Получатель
ежед.
еженедельно ( пятница )
ежемесячно ( до 5 числа )
еженедельно (понедельник )
ежемесячно ( до 9 числа )
ежед.
ежед.
по необходимости
по запросу
по необходимости
1 раз в месяц
1 раз в месяц
по запросу
ежед.
еженедельно
еженедельно
ручной
ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
автомат /ручной
ручной
ручной
автомат /ручной
ручной
ручной
ручной
клиент и ведущий менеджер
Руководство компании
Руководство компании
Логистика
Руководство компании , руков. Отделов
Бухгалтерия
Склад
53 клиента
ТП
13 клиентов
Логистика , Боронтов , Склад
Логистика , Боронтов , Склад
ТП
Склад, СБ
Водители
Водители
17 Сертификат в электронной базе
по запросу
ручной
Закупки
18 Карточка клиента в базе 1С
по запросу
ручной
ТП
19 Новый (измененый) договор в базе 1С
по запросу
ручной
ТП
20 Сформированный пакет документов отгрузки (повторный)
по запросу
ручной
21 Накладная с бонусным товаром
по запросу
ручной
Склад

Fashion Dive

25 ноября состоится шестая практическая конференция о цифровой трансформации индустрии моды и красоты Fashion Dive. 

Мероприятие пройдет оффлайн в центре Москвы.

Программа мероприятия объединяет практические мастер-классы, панельные дискуссии и беседы с трендсеттерами рынка. 

Полная программа мероприятия доступна на сайте

Максим Агаханов, Директор по маркетингу, Hednerson

Инна Бабич, руководитель E-Commerce направления группы компаний Ersta

Анна Бикчурова, Байер, ex: LVMH, Bosco di Ciliegi

Евгений Горцев, E-commerce эксперт, Соавтор подкаста Fashion прокачка, Куратор мастерской FD

Ануш Григорян, соучредитель и коммерческий директор, Fashion Consulting Group

Стас Коробочка, Руководитель направления Omni-channel, Эконика

Артём Кузьмичёв, руководитель бизнес-группы «Одежда, обувь, аксессуары», СберМегаМаркет

Александр Кулёв, E-commerce director, Crocs

Елена Никитина, директор по маркетингу, Respect 

Яна Паршутина, ex. CMO, Butik.ru, KupiVIP.ru

Анастасия Пиорунская, Бренд-директор, Urban Tiger

Наталья Подберезная, Руководитель клиентского сервиса, Глория Джинс

Станислав Принцман, Директор по электронной коммерции, Thomas Münz

Андрей Смурыгов, основатель, AdSensor

Ирина Ткачук, руководитель отдела методологии, MD Аудит

Григорий Френкин, заместитель генерального директора, PickPoint

Юрий Фомин, Head of eCommerce, ex. Ralf Ringer

Ольга Штейнберг, Управляющий директор Sees Group, автор Fashion прокачка

Анна Яковлева, генеральный директор, eSolutions

Для участия в мероприятии необходима регистрация. 

Место проведения: Москва, ул.Шаболовка, 31Г, арт-центр Exposed

Руководитель отдела клиентского сервиса должностная инструкция

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Руководитель отдела клиентского сервиса должностная инструкция». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Удобная и простая программа кадрового учёта, позволяющая автоматически формировать большинство кадровых документов (штатное расписание, личная карточка, приказы, отчёты для ПФР).

Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Руководитель отдела по клиентскому оборудованию FBB

Высшее образование. Знание программы 1С. Релевантный опыт работы от 3 лет. Опыт управления командой (обучение, организация и контроль деятельности).

Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

Осуществляет работу по поиску потенциальных клиентов-потребителей товаров (услуг) и работу с постоянными клиентами-потребителями товаров (услуг), направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества.

Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства. В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.

Взаимодействие с аутсорсинговыми контакт центрами партнерами Банка с целью организации качественного обслуживания клиентов. Управление бизнес-процессами Банка в части организации…

Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности. В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении.

Сеть фитнес клубов COME ON GYM — это современный фитнес с мировыми стандартами и передовыми технологиями с 2014 года.

В период временного отсутствия Начальника отделения сервисной поддержки (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.

Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами

Высшее профессионально образование (экономическое\техническое, управление предприятием, менеджмент), стаж работы на руководящих должностях по направлению деятельности отдела не менее 5…

В нашей идеальной картине цель этого руководителя – довольные клиенты, имеющие хорошее мнение о компании, готовые продолжать с нами сотрудничество и рекомендующие нас своим друзьям и знакомым.

Все программы (Отдел кадров 6.0, Отдел кадров плюс, Отдел кадров 2020, Расчёт стажей, ДокПартнёр, Документ Плюс, Клиент Плюс, Журнал приказов.

Функционал менеджера по работе с клиентами довольно широк и зависит от профессиональной направленности компании, в которой он работает, организационной структуры предприятия и иных факторов. Обобщённо обязанности и права клиентского менеджера можно сформулировать следующим образом:

1. Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов посредством использования разных каналов. Анализирует рынок предоставляемых компанией услуг, выявляет целевую аудиторию компании и каждого конкретного продукта или услуги. Производит мониторинг конкурентов.
2. Специалист привлекает потенциальных клиентов в свою компанию, формирует интерес к ней. Это осуществляется с помощью звонков, встреч, рекламных кампаний, презентаций и иных действий, ведущих к конечной цели.
3. Обрабатывает входящий трафик интереса к организации. Выясняет потребности клиентов со сформированным интересом к компании. Изучает причины обращения именно в его компанию.
4. Менеджер по работе с клиентами совершает сделку. Продаёт товар или услугу, следит за получением клиентом товара или услуги в полном объёме и оговоренные сроки. Оформляет необходимые документы.
5. Менеджер по работе с клиентами формирует положительный имидж компании в глазах клиентов. Совершает все необходимые действия, чтобы клиент в следующий раз приобрёл товар или услугу снова у него и его компании.
6. Менеджер вправе использовать ресурсы предприятия для достижения профессиональных целей. Для качественной работы специалист должен иметь навыки, знать теорию продаж, разбираться в продуктах и услугах, предлагаемых компанией, быть конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня других компаний. В свете этого специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счёт работодателя.

Ниже представлен типовой образец документа. Документы разработаны без учета Ваших персональных потребностей и возможных правовых рисков.

Работа с кадрами. 2.4. Учет и предоставление отчетности. 2.5. Повышение квалификации работников. 2.6. Оперативное управление работой.

Программа для автоматизации журнала приказов учебного учреждения. Программа формирует реестр специальностей, курсов, групп, студентов и приказов (выписок). Внедрение программы позволяет сэкономить время на формирование приказов (выписок) и повышает эффективность ведения журнала приказов в учебном заведении.

Оптимизация методов и схем работы. 2.8. Модернизация услуг. 2.9. Организация бесперебойного технологического цикла производства услуг автосервиса.

Программа разработана для помощи кадровикам при расчёте стажа. По записям в трудовой книжке производится расчёт общего и непрерывного стажа сотрудников. Все расчёты, производимые пользователем автоматически сохраняются в базе данных. Таким образом программа представляет собой электронную картотеку трудовых книжек сотрудников.

В порядке, установленном на Предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности Клиентов — потенциальных дебиторов Предприятия.

Осуществляет проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

Менеджер клиентского отдела подчиняется функционально руководителю клиентского отдела, административно — директору завода.

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.

Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию начальника отдела по работы с клиентами .

Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

Трудовые функции 2.1. Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре: 2.1.1. Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов.

Работа с клиентами предполагает круг действий, направленных на формирование у клиента положительных впечатлений от компании и её услуг или товаров. Работа с клиентами ведёт к конечной цели – привлечению прибыли в компанию. Именно поэтому важно своевременное регламентирование обязанностей и ответственности менеджера по работе с клиентами.

Права сотрудника, характерные для данной должности, сводятся к возможности обучения, способах и возможностях получения информации, коммуникациям с подразделениями компании.

5 основных разделов должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

Пункты обязанностей являются для менеджера алгоритмом работы для достижения требуемого результата. В течение времени у сотрудника может увеличиваться список обязательств, и тогда в должностную инструкцию вносятся изменения и дополнения.

Менеджер, руководствуясь положениями инструкции, может спокойно сосредоточиться на выполнении предписанных функций. Его руководитель, тоже опираясь на должностную инструкцию, ожидает от подчиненного выполнения соответствующих рабочих обязанностей. Для обеих сторон этот документ позволяет выстроить эффективные деловые отношения и предотвратить возможные трудовые конфликты.

Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.

Описание работодателя: Открывается новый офис компании «СДЭК» Требования: Порядочность, стрессоустойчивость. Обязанности: Знать компьютер, легко обучаемый.

Обеспечение фирменных стандартов качества обслуживания. 2.11. Стимулирование сбыта услуг сервиса. 2.13.

На работе сотрудник наделяется следующим комплексом прав:

1. Получать от коллег ту информацию, которая необходима для успешного ведения своей деятельности.
2. Распоряжаться средствами, выделенными фирмой на представительские расходы.
3. Получать компенсацию от фирмы за мобильную связь и транспорт в пределах, оговоренных в соответствующей внутренней документации.
4. Вносить руководству фирмы предложения, направленные на оптимизацию ситуации на своем участке работы.
5. Требовать от руководства коммерческого отдела создания оптимальных условий для выполнения предписанных рабочих обязанностей.
6. Иметь доступ к критериям оценки результатов своей деятельности.
7. Проходить учебные тренинги и участвовать в профильных мероприятиях за счет фирмы, в пределах, оговоренных в соответствующих документах работодателя.

Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы.

Менеджер по работе с клиентами отвечает за следующий круг вопросов:

1. Помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с фирмой.
2. Поиск возможных новых покупателей для фирмы.
3. Предоставление клиентам данных по товарам, реализуемым фирмой.
4. Информирование клиентов по промо-акциям и другим маркетинговым мероприятиям.
5. Мониторинг наличия соответствующих товаров и их образцов.
6. Информирование руководства коммерческого отдела по настроениям и предпочтениям потребителей.
7. Взаимодействие с другими сотрудниками фирмы по решению проблем, обозначенных клиентами.
8. Заполнение соответствующих коммерческих документов.
9. Участие во встречах и переговорах с покупателями.
10. Участие в написании обзоров и аналитических докладов, подготавливаемых коммерческим отделом.
11. Отслеживание ситуации по ценам, скидкам и ассортименту у основных конкурентов.
12. Внесение соответствующей информации в базы данных фирмы.
13. Помощь другим менеджерам в исполнении их обязанностей.
14. Участие в корпоративных мероприятиях и акциях.

Базовая часть, в которой оговариваются основные аспекты деятельности сотрудника: кому он подотчётен, кто его нанимает и другие моменты. Особую роль тут играет список знаний и навыков, требуемых от сотрудника, которые могут сильно варьироваться в различных компаниях.

Навыки из этой части должны соответствовать должностным функциям, обозначенным в следующем разделе. Так, если в обязанности сотрудника входит общение с иностранными клиентами, то в навыках логично прописать знание соответствующего иностранного языка.

Сопровождение внешних и внутренних клиентов проекта. Контроль соблюдения показателей обслуживания клиентов (SLA) во всех каналах. Оценка удовлетворенности клиентов NPS, CSI.

За вышеперечисленные нарушения начальник отдела по работе с клиентами может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания продуктов.

В рамках условий, упомянутых в п.4.7, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности инженера-администратора службы сервиса. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Инженер-администратор службы сервиса несет ответственность за: 4.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

Чем занимается менеджер по обслуживанию клиентов?

Итак, вы представитель службы поддержки клиентов, который хочет стать менеджером. Может быть, вы новичок в этой должности, или, может быть, вы работали в отрасли годами. В любом случае, вы верите, что у вас есть опыт и стремление привести свою команду к успеху.

Но чем именно ваша нынешняя роль отличается от роли менеджера?

Что ж, как представителю службы поддержки клиентов вам, вероятно, будет поручено общаться с клиентами, отвечать на вопросы поддержки и обслуживания, устранять неполадки, отслеживать дела, запрашивать отзывы и отслеживать всю необходимую документацию, связанную с взаимодействием с клиентами.

Может показаться правильным ходом для вас спросить о повышении. Однако важно не наезжать на приложение вслепую. Как вы знаете, исследование роли является ключевым моментом и показывает ваши обещания.

Итак, что именно делает менеджер по обслуживанию клиентов?

Во-первых, давайте посмотрим, как будет выглядеть типичная роль менеджера по обслуживанию клиентов.

Описание работы менеджера по обслуживанию клиентов

Менеджер по обслуживанию клиентов отвечает за создание продуктивной среды в группе обслуживания клиентов.Менеджеры по обслуживанию клиентов следят за работой своих сотрудников, чтобы их команда соответствовала требованиям к услугам.

Они часто хорошо понимают потребности клиентов и бизнеса и могут предложить решения, удовлетворяющие обе стороны.

Хотя это описание вкратце охватывает основные функции, которые выполняет менеджер по обслуживанию клиентов, оно все же не касается бизнес-ценности, которую эта должность обеспечивает для компании. Если вы хотите отделить себя от других потенциальных кандидатов, претендующих на эту роль, важно понимать преимущества для бизнеса, которые дает менеджер по обслуживанию клиентов.

Чем занимается менеджер по обслуживанию клиентов?

Основная цель менеджера по обслуживанию клиентов — обеспечить удержание прибыльных клиентов за счет повышения их качества обслуживания клиентов. Это достигается путем воспитания у сотрудников потребности активно слушать клиентов, чутко относиться к их проблемам и эффективно находить достойные решения.

HubSpot Менеджер по работе с клиентами Майкл Ренахан удерживает своих клиентов, следуя «миссии HubSpot — помочь миллионам организаций расти лучше».«Ренахан считает, что« здоровый клиент остается с [HubSpot] дольше, растет вместе с [ними] и в конечном итоге принимает больше продуктов из [HubSpot], чтобы расти лучше »».

Менеджер по обслуживанию клиентов играет ключевую роль в организации и несет ответственность в следующих областях:

• Обеспечение того, чтобы сервисная команда была ориентирована на клиента и обеспечивала потрясающий опыт, а также путем обеспечения их подотчетности и устранения препятствий
• Знание продуктов организации изнутри и снаружи, чтобы вмешиваться в обострение проблем клиентов, которые команда не может решить
• Измерение и отчетность перед другими заинтересованными сторонами об усилиях и успехах отдела обслуживания клиентов
• Продолжение поиска способов повышения производительности, эффективности и результативности на основе показателей и отзывов клиентов
• Предоставление аналитических данных о клиентах отделам маркетинга и продаж в целях дальнейшего развития организации и сокращения оттока

В зависимости от того, кто ваши клиенты и какие услуги или продукты предоставляет ваша компания, роль менеджера по обслуживанию клиентов может незначительно отличаться.Однако, независимо от отрасли, все обязанности относятся к пониманию клиентов изнутри и снаружи.

Обязанности менеджера по обслуживанию клиентов

Менеджеры по обслуживанию клиентов

несут ответственность за предоставление высококачественного обслуживания клиентов. Они организуют и мотивируют представителей службы поддержки, управляют объемом поступающих обращений и сообщают о поведенческих тенденциях клиентов другим отделам.

Менеджеры по обслуживанию клиентов возглавляют группы поддержки и обслуживания, обеспечивая своим сотрудникам и клиентам наилучшие возможности для достижения успеха.

Чтобы лучше понять эту позицию, мы создали следующий список обязанностей, которые выполняет менеджер по обслуживанию клиентов.

1. Поддерживайте длительные отношения с прибыльными клиентами.

Как было сказано выше, менеджеры по обслуживанию клиентов всегда стремятся привлечь новых клиентов и удержать существующих. Но как именно они это делают?

По словам Меган Барретт-Хики, менеджера по работе с клиентами HubSpot: «Чтобы добиться успеха в этой роли, вам необходимо понимать, как работают ваши клиенты (что для них наиболее важно для достижения успеха).«

Чтобы удержать ценного клиента на долгое время, менеджер должен лично показать им, почему они должны оставаться в компании. В этой роли они, как правило, единственный менеджер, с которым клиент может взаимодействовать один на один. Таким образом, важно, чтобы менеджеры по обслуживанию клиентов строили прочные отношения с этими клиентами и увеличивали их жизненную ценность.

2. Нанять и обучить команду обслуживания клиентов.

Менеджеры по обслуживанию клиентов несут ответственность за надзор за процессом найма новых сотрудников службы поддержки.Когда им нужно заполнить открытые вакансии, они просматривают заявки, проводят собеседования с кандидатами и принимают окончательные решения. Чтобы найти лучших соискателей, очень важно, чтобы они задавали правильные вопросы на собеседовании со службой поддержки клиентов, чтобы получить хорошее представление об опыте и способностях кандидата.

После приема на работу менеджеры следят за тем, чтобы новые представители прошли надлежащую подготовку и были оснащены всеми инструментами, необходимыми для достижения успеха. Они несут ответственность за организацию необходимого обучения и помощь новым сотрудникам в адаптации к их новым ролям.

После обучения менеджеры продолжат поддерживать свои команды, отвечая на вопросы и являясь для них ресурсом в течение рабочего дня. Тот факт, что они прошли обучение, не обязательно означает, что они полностью готовы справиться с любой задачей. Обучение продолжается, когда появляется уникальный сценарий, поэтому менеджерам важно сохранять терпение и вдумчивость.

3. Ставьте перед командой цели и проверяйте прогресс.

От менеджеров по работе с клиентами требуется, чтобы каждый представитель понимал свои обязанности и своевременно достигал целей компании.Им может быть полезно установить индивидуальные цели для каждого сотрудника, особенно в начале своей карьеры. Это предоставит основные показатели, на основе которых можно будет отслеживать их прогресс и рост.

При постановке целей менеджеры, конечно, должны гарантировать, что они действительно достижимы. Сотрудники всегда должны чувствовать, что им бросают вызов, но не до такой степени, что они постоянно будут подавлены неудачами. Согласно Zendesk, перед представителями службы поддержки всегда следует ставить четкие цели, потому что это помогает им добиться успеха.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать менеджером по обслуживанию клиентов, подумайте о том, чтобы помочь новым представителям службы поддержки расти с помощью 100-дневного плана. Ставьте цели на неделю или две недели и часто встречайтесь с ними, чтобы следить за их успехами и убедиться, что их рабочая нагрузка не слишком утомительна.

4. Представьте голос клиента.

Интересно, что ни одна компания — будь то B2B или B2C — не существовала бы без своих клиентов, но многие сотрудники не понимают, чего на самом деле хотят и в чем нуждаются их клиенты.Вот тут и вмешивается менеджер по обслуживанию клиентов.

Благодаря такому тесному сотрудничеству с клиентами менеджеры по обслуживанию клиентов получают уникальную возможность услышать обратную связь непосредственно от источника. Активно выслушивая, они выявляют проблемы, которые необходимо решить, нравится и не нравится клиентам в определенных продуктах или услугах, а также выявляют отзывы о взаимодействии клиентов с вашим бизнесом.

Они обязаны понимать этих клиентов изнутри и снаружи и передавать их точку зрения другим менеджерам и руководителям.Они помогают сократить разрыв между компанией и клиентом и обеспечивают лучший опыт для клиентов, позволяя услышать их голос.

5. Решение проблем сотрудников и их последствий.

К сожалению, бывают случаи, когда менеджеры замечают ненормальные проблемы со своими представителями по обслуживанию клиентов. Это может включать в себя ослабление обязанностей, неуважение к клиентам или другим сотрудникам, пропуск смены и т. Д.

Если возникают эти проблемы, менеджеры должны сохранять спокойствие и разработать план действий.Установить закон может быть непросто, но это большая часть работы менеджера. Насколько приятно быть веселым менеджером, который хочет быть вашим другом, он занимает руководящую позицию и должен нести ответственность за всю команду.

Менеджеры, скорее всего, встретятся с сотрудником, выслушают его версию и расскажут обо всех необходимых последствиях. В целом, менеджеры должны всегда поддерживать связь с каждым членом своей команды и давать им знать, что они авторитетная фигура, которой нельзя будет воспользоваться.

6. Решайте серьезные длительные проблемы с клиентами.

Иногда у представителей возникают проблемы с клиентами, выходящие за рамки их компетенции. Возможно, покупатель настолько разъярен, что никакие извинения не могут его успокоить. Или, может быть, они просто отказываются говорить дальше с представителем и хотят поговорить с менеджером. В любом случае, когда представитель больше не может помочь, тогда вмешивается менеджер.

Распечатать разгневанного покупателя может быть очень сложно.Однако работа менеджера по обслуживанию клиентов — быть экспертом компании в этой области. Это означает, что нужно проявлять сочувствие, внимательно слушать и извиняться, даже если непонятно, почему покупатель так расстроен.

Может быть легко опуститься до уровня покупателя и указывать пальцем на него, особенно когда кажется, что он ведет себя совершенно абсурдно. Однако менеджеры должны попытаться увидеть вещи с точки зрения клиента. В конце концов, компании с растущими доходами обычно вкладывают должное время в то, чтобы сделать клиентов счастливыми.

7. Задайте тон для заботливой и ориентированной на клиента среды.

Во многих компаниях большие нагрузки могут ухудшить настроение сотрудников. Когда это происходит, задача менеджеров — привнести культуру, которая помогает сотрудникам добиваться успеха.

В сфере обслуживания клиентов очень важно иметь среду, ориентированную на клиента. Однако, прежде чем сотрудники смогут относиться к клиентам с сочувствием и уважением, они должны почувствовать, что и с ними обращаются так же.

Здесь, в HubSpot, мы гордимся своей корпоративной культурой, которая изложена в нашем Культурном кодексе. Создавая с самого начала коммуникативную и честную атмосферу, менеджеры могут гарантировать, что их сотрудники получают удовольствие от работы и будут делать все возможное, разговаривая с клиентами.

Теперь вы понимаете, чем на самом деле занимается менеджер по обслуживанию клиентов изо дня в день. Если вы все еще заинтересованы в выполнении этой роли, рассмотрите следующие советы о том, как подняться с должности представителя службы поддержки клиентов до руководящей должности.

Как быть хорошим менеджером по обслуживанию клиентов

Когда вы будете готовы приступить к руководящей роли, помните о нескольких вещах:

1. Подавайте личный пример.

В то время как вы набираете свои цифры каждый месяц и демонстрируете, что у вас есть все, что нужно для этой позиции, сейчас не время отпускать газ. У вас возросло количество обязанностей, но это не значит, что вы не боитесь засучивать рукава и пачкать руки, особенно когда вы нужны вашей команде во время кризиса или большого объема работы.

2. Решаем за клиента.

Легко увлечься внутренними процессами и политиками, но будьте гибкими и помните о клиентах в процессе внедрения инноваций. Если это каким-то образом не улучшает их опыт, спросите, зачем вы вообще это делаете.

3. Удалите препятствия для вашей команды.

Хотя вы будете держать своих представителей подотчетными за производительность, всегда задавайте вопросы и понимайте, что мешает им достичь или превзойти цели.Ваша задача как менеджера — выявлять и устранять препятствия, чтобы команда всегда работала наилучшим образом.

4. Измеряйте важные вещи.

Чтобы поставить измеримые цели и предоставить ключевым заинтересованным сторонам понимание на основе данных, полезно иметь данные, из которых можно извлечь. Это вооружит вас контекстом при принятии решений, обосновании инициатив по улучшению и демонстрации прогресса. Такие вещи, как оценка NPS, количество точек соприкосновения на канал и процент разрешений при первом вызове для каждой категории, могут быть полезны для предоставления необходимого контекста.

5. Превратите ошибки в обучающие моменты.

Когда член команды совершает ошибку, вашим первым инстинктивным инстинктом может быть выговор. Однако ошибки, как правило, являются большим стимулом для обучения. Поймите, как передать представителю то, что они могли бы сделать вместо этого, и предоставить им эту обратную связь для реализации в будущем.

6. Всегда учитывайте роль службы в организации в целом.

Большой опыт может превратить довольного покупателя в защитника бренда и промоутера.Поэтому понятно, что ваша команда играет большую роль в подпитке вашего маховика и создании положительных отзывов / отзывов, большего количества рефералов и более высоких показателей удержания. Все это имеет значение для чистой прибыли организации. Такой подход позволяет вам помнить о целях организации, когда вы ставите клиентов на первое место.

Служба поддержки клиентов Mgr. Описание работы [+3 образца работодателя]

Чем занимается менеджер по обслуживанию клиентов?

Менеджеры по обслуживанию клиентов

обычно работают в корпорациях в разных отраслях, чтобы клиенты чувствовали поддержку.Они работают в тесном сотрудничестве с другими руководителями отделов, чтобы лучше понять продукты и услуги своей корпорации, чтобы обеспечить лучшее руководство для своих сотрудников и их эффективность. Их работа заключается в найме и обучении новых сотрудников службы поддержки клиентов, поиске способов оптимизации процесса обслуживания клиентов и проведении встреч со своей командой, чтобы ответить на вопросы или внедрить новую политику отдела.

Они также могут напрямую общаться с клиентами, если представитель службы поддержки клиентов считает, что им нужны дополнительные указания, или если несколько сотрудников звонят в течение дня.

Навыки и квалификация менеджера по обслуживанию клиентов

Успешный менеджер по обслуживанию клиентов должен обладать следующими навыками и квалификацией для выполнения своих повседневных обязанностей:

• Лидерские качества
• Письменные и устные коммуникативные навыки
• Умение решать проблемы
• Навыки переговоров
• Терпение, сострадание и сочувствие
• Стремление к удовлетворению запросов клиентов
• Навыки тайм-менеджмента
• Готовность к обучению

Заработные ожидания менеджера по работе с клиентами

Менеджер по обслуживанию клиентов зарабатывает в среднем 46 566 долларов в год.Заработная плата может зависеть от уровня опыта, образования и географического положения менеджера по обслуживанию клиентов. Большинство менеджеров по обслуживанию клиентов работают в должности от двух до четырех лет.

Требования к образованию и обучению менеджера по обслуживанию клиентов

Как правило, менеджеры по обслуживанию клиентов должны иметь степень бакалавра, предпочтительно в области делового администрирования, чтобы они обладали необходимыми знаниями в области бизнеса, финансов, администрирования и управления.Что касается требований к обучению, менеджеры по обслуживанию клиентов обычно получают необходимый опыт в процессе обучения без отрыва от производства, проработав от 5 до 10 лет в качестве представителя службы поддержки клиентов, супервайзера или руководителя группы.

Требования к опыту менеджера по обслуживанию клиентов

Менеджер по обслуживанию клиентов должен обладать обширным опытом работы с запросами и проблемами клиентов на руководящей должности. Наиболее распространенные требования к опыту работы менеджера по обслуживанию клиентов включают не менее 10 лет опыта работы с клиентами, 5 лет опыта работы на управленческой или руководящей должности и опыт ведения бизнеса или электронной коммерции.Более того, сертификаты в области управления обслуживанием клиентов и обслуживания клиентов обычно требуются многими работодателями, и опыт использования приложений управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программного обеспечения для обработки текстов определенно будет плюсом.

Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

Если вы ищете кандидатов на должности, аналогичные руководителю службы поддержки клиентов, ознакомьтесь с нашими шаблонами описания должностей для соответствующих должностей:

Директор по обслуживанию клиентов: пример описания должности

Директор по обслуживанию клиентов — это ключевая стратегическая и оперативная руководящая роль, отвечающая за развитие, постоянное улучшение и предоставление обслуживания клиентов, а также за стратегическое развитие операционных требований, процессов и технологий для предоставления ключевых результатов обслуживания клиентов в B2B или B2C. среда.

Роль несет значительный уровень ответственности и подотчетности за оперативную поставку.

Директор по обслуживанию клиентов отвечает за определение и развитие всех улучшений культуры, процессов и производительности и повышения эффективности для клиента, а также за руководство / развитие команды, которая обычно обеспечивает взаимодействие с клиентами по нескольким каналам (фронт и бэк-офис. Телефон. Электронная почта. Интернет. . Живой чат. Видео, социальные сети. Переписка.)

В некоторые обязанности и обязанности входят:

• Стратегическое руководство и развитие группы высшего операционного руководства для повышения производительности путем установления четких подотчетных показателей эффективности
• Отвечает за прибыли и убытки или бюджеты МВЗ / МВЗ.
• Создать культуру и процессы, которые позволяют достичь бизнес-целей и задач в отношении обслуживания клиентов;
• Улучшение NPS (Net Promoter Score) — CSAT (Удовлетворенность клиентов) или другой показатель клиента.
• Снижение стоимости обслуживания
• Расширьте возможности и вовлеките команду обслуживания клиентов
• Повышение разрешения первого вызова
• Определить новые инструменты и технологии для лучшего обслуживания клиентов
• Повышение продаж за счет обслуживания
• Используйте понимание клиентов и аналитику первопричин, чтобы выявить улучшения в масштабах компании и представить их Совету директоров / старшим заинтересованным сторонам.
• Выступайте в роли голоса клиента во всей организации.
• Выявление и предоставление обратной связи через 1: 1, эффективное использование планов личного развития и предоставление возможностей для обучения и развития.
• Отвечает за обеспечение полного соответствия нормативным и правовым требованиям. Выявление любых проблем с потенциальным риском.
• Определять, согласовывать и согласовывать эффективное использование ресурсов в соответствии со спецификациями услуг, сотрудничать или быть ответственными за планирование ресурсов, а также команды по планированию ресурсов для планирования требуемых ресурсов в соответствии с бизнес-целями и соглашениями об уровне обслуживания.
• Эффективно работать со всеми коллегами и советом директоров / заинтересованными сторонами Коммерческий и финансовый, маркетинговый, операционный отдел, чтобы вести переговоры и влиять на улучшения клиентов
• Постоянно разрабатывать улучшения и внедрять успешные проекты изменений.
• Качество привода и стабильность
• Партнерские отношения с клиентами для оптимизации прибыльности существующих клиентов за счет бизнес-планирования и совместной работы, а также увеличения потоков доходов.

Требуемый опыт:

• Большой опыт управления оперативными группами обслуживания клиентов
• Сильная стратегическая ориентация и ориентация на клиента с четким пониманием более широких проблем, влияющих на соответствующие рынки.
• Подтвержденный управленческий опыт и / или опыт управления взаимоотношениями на высшем стратегическом уровне. o Подтвержденный послужной список превышения целевых показателей, SLA KPI, в качественной и соответствующей законодательству среде
• Способен интерпретировать MI / BI, разрабатывать стратегию и давать рекомендации.
• Демонстрировать способность мотивировать и общаться с другими на всех уровнях
• Навыки влиятельных отношений вообще. Возможность использовать эти отношения для улучшения обслуживания
• Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров.
• Способен адаптироваться и преуспевать в меняющейся среде
• Свидетельство хорошо развитых лидерских качеств.

Благодаря Дугласу Джексону, специалисту по подбору персонала и поисковой компании.

Пошаговое руководство и карьерный рост

Когда дело доходит до руководителя отдела обслуживания клиентов, это больше, чем кажется на первый взгляд.Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 31,59 доллара в час? Это 65 716 долларов в год!

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на -2% и создаст -51 600 рабочих мест в США.

Многие менеджеры отдела обслуживания клиентов обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить круг наиболее общих навыков для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме указаны навыки работы с компьютером, навыки работы с клиентами и навыки межличностного общения.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать менеджером отдела обслуживания клиентов, в первую очередь следует подумать о том, сколько образования вам нужно. Мы определили, что 45,6% руководителей отдела обслуживания клиентов имеют степень бакалавра. По уровню высшего образования выяснилось, что 3,9% менеджеров отдела обслуживания клиентов имеют степень магистра. Несмотря на то, что некоторые менеджеры отдела обслуживания клиентов имеют высшее образование, можно получить только высшее образование или GED.

Выбор подходящей специальности всегда является важным шагом при изучении того, как стать менеджером отдела обслуживания клиентов. Когда мы исследовали наиболее распространенные специальности для менеджера отдела обслуживания клиентов, мы обнаружили, что они чаще всего получают степени бакалавра или младшего специалиста. Другие степени, которые мы часто видим в резюме менеджера отдела обслуживания клиентов, включают диплом средней школы или степень магистра.

Возможно, вы обнаружите, что опыт работы на других должностях поможет вам стать менеджером отдела обслуживания клиентов.Фактически, многие должности менеджера отдела обслуживания клиентов требуют опыта работы в роли кассира. Между тем, многие менеджеры отдела обслуживания клиентов также имеют предыдущий опыт работы на таких должностях, как представитель службы поддержки клиентов или помощник менеджера.

Отдел обслуживания клиентов: роль и задачи — видео и стенограмма урока

Роли и задачи службы поддержки клиентов

Создание ролей службы поддержки клиентов в отделе обслуживания клиентов требует планирования и организации.Необходимо учитывать тип бизнеса и ожидания клиентов. Если ваш бизнес предлагает товары по более низкой цене, последующие действия после покупок клиентов могут быть менее формальными и не такими, как ожидалось, чем если бы вы предлагали товары с большим количеством билетов.

Например, если у вас есть автосалон, уместно регулярно связываться с клиентами, чтобы убедиться, что они возвращаются, чтобы купить другой автомобиль, и рекомендовать ваш бизнес своим друзьям. С другой стороны, если у вас есть фруктовый киоск, вы, скорее всего, не будете связываться с покупателями вдали от стенда, и покупатель не потратит тысячи долларов за раз.Они могут вернуться за фруктами, если у вас есть продукты высокого качества и они доставят вам удовольствие, но вам не понадобится отдел обслуживания клиентов, чтобы гарантировать долгосрочное возвращение клиентов.

Вот некоторые из наиболее распространенных ролей службы поддержки клиентов:

Служба поддержки клиентов начального уровня : Эти люди предлагают основную информацию и отвечают на общие вопросы клиентов. Вы когда-нибудь видели встречающего у входной двери офиса? Эта должность считается службой обслуживания клиентов начального уровня.

Менеджеры по работе с клиентами : Менеджер по работе с клиентами обычно обслуживает определенную группу клиентов и решает проблемы, с которыми сталкивается каждый клиент. Этот человек обычно занимается всеми вопросами, проблемами и проблемами, которые затрагивают его клиентов.

Менеджер по обслуживанию клиентов : Менеджер по обслуживанию клиентов часто обучает, управляет и мотивирует свою команду. Она отвечает за проблемы, которые передаются ее сотрудникам. Например, если у клиента есть проблема, которая не решается с помощью персонала начального уровня или уровня учетной записи, этот клиент может попросить поговорить с менеджером.У менеджера, вероятно, есть больше возможностей для решения проблем, предоставления клиентам специального предложения или поощрения и обеспечения того, чтобы клиент был доволен.

A Менеджер по обслуживанию клиентов также обучает и наставляет команду обслуживания клиентов. Она предлагает начальное и постоянное обучение для повышения квалификации сотрудников и повышения их эффективности. Она следит за навыками команды и предлагает обратную связь, чтобы повысить успех каждого человека с клиентами.

Обслуживание клиентов

У каждой компании есть задачи, специфичные для ее направления работы.Помимо личного обслуживания клиентов, есть и другие способы решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов.

Телефонная служба

Это включает ответы на вопросы, решение проблем и предоставление информации по телефону. Для предоставления отличного обслуживания по телефону требуются хорошие коммуникативные навыки, способность говорить и понимать язык, а также знание бизнеса, которое позволяет представителю службы поддержки клиентов удовлетворять потребности клиентов.

Интерактивная служба поддержки клиентов

Как и в случае с телефонной службой, агенты интерактивной службы отвечают на вопросы и решают проблемы.Однако эти должности обычно требуют письменного сообщения. Это может быть через чат или агент может ответить на вопросы по электронной почте. Эта позиция становится все популярнее из-за простоты и удобства, которую она предлагает клиентам, которые хотят получить простой ответ, не разговаривая напрямую с человеком.

Краткое содержание урока

Выбор правильной организации и наилучших способов обслуживания клиентов имеет решающее значение для их удовлетворения. Понимание различных ролей в службе поддержки клиентов важно для планирования и выбора тех, которые соответствуют целям вашей организации.После того, как эти должности будут определены, необходимо рассмотреть телефонную связь и онлайн-службу поддержки клиентов . Активное развитие ролей и задач отдела обслуживания клиентов означает, что у компаний больше шансов найти довольных клиентов, что, в свою очередь, означает более успешный бизнес в целом.

Безопасность | Стеклянная дверь

Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

Мы вернемся к активным действиям в области Glassdoor с помощью команды IEmand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6b73d9ec39dd167e.

Безопасность | Стеклянная дверь

Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

Мы вернемся к активным действиям в области Glassdoor с помощью команды IEmand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6b73d9f63a29d89d.

.