Системой crm: 10 CRM-систем для различного бизнеса

Интеграции CRM-систем с облачной телефонией

Интеграция виртуальной IP-телефонии с CRM-системами — это современный инструмент эффективного ведения бизнеса, который позволяет анализировать, контролировать и оптимизировать взаимоотношения сотрудников компании с клиентами, тем самым поднять показатели производительности и качества их работы.

Современные функциональные возможности контроля и учета данных

Интеграция систем управления с IP-телефонией позволяет компании хранить данные о клиентах, о заявках и о сотрудниках в одном месте, что упрощает разработку эффективной стратегии взаимодействия с заказчиками, тем самым повышает уровень продаж.

Автоматическое создание карточки клиента

При входящем звонке с незнакомого номера, CRM-система автоматически создает новую карточку лида и записывает данные о нем. Таким образом информация о потенциальном клиенте фиксируется и доступна менеджеру в любое время.

Удобное взаимодействие с данными, все под рукой

В карточке клиента отображается вся необходимая информация для эффективной работы: запись предыдущих разговоров, личные данные, возникшие вопросы и способы их решения.

Благодаря этому, можно вести диалог с потенциальным покупателем в нужном русле, что увеличит шанс заключения сделки.

Информация о клиенте до ответа на звонок

Карточка клиента со всей собранной о нем информацией высвечивается до поднятия трубки, менеджер заранее проинформирован о том, кто звонит и по какому вопросу. Быстрое введение сотрудника в курс дела снизит вероятность упустить покупателя.

Оптимизация работы с исходящими звонками

Виртуальная АТС с интегрированной CRM-системой позволяет совершать звонки из любого раздела CRM: непосредственно из карточки клиента, из истории звонков, из страницы сделок. Такая функция значительно упрощает работу менеджеров – больше не нужно тратить время на поиск необходимого номера телефона в записной книжке и его набор. Совершать звонки можно буквально в один клик.

Индивидуальный подход к клиенту

CRM-система хранит информацию о том, с каким менеджером общался клиент, поэтому автоматически направит звонок на нужного сотрудника. Это будет способствовать существенному повышению лояльности клиента, что сделает общение более комфортным и продуктивным.

Детальная аналитика

Увидеть детальную аналитику продаж от первого звонка до заключения сделки, а также определить наиболее эффективный рекламный канал позволит интеграция CRM с call-tracking. Отслеживание количества звонков, совершенных сотрудниками за определенный период, прослушивание разговоров менеджеров с клиентами — все это позволит руководителю повысить эффективность работы, оценить качество обслуживания и держать дисциплину в компании.

Готовые интеграционные модули лучших CRM-систем

Компания 1ATS предлагает пользователям несколько готовых интеграционных решений.

Bitrix 24

Система Bitrix 24 в связке с виртуальной IP-телефонией обеспечивает:

• появление карточки клиента при входящем вызове;
• автоматическую переадресацию на знакомого менеджера;
• совершение звонков непосредственно из системы;
• хранение и прослушивание разговоров;
• автоматическое создание лидов при звонке с незнакомого номера.

AmoCRM

Данное решение делает возможным:

• отображение карточки клиента при входящем звонке;
• хранение истории разговоров;
• совершение звонков из системы;
• прослушивание записи разговоров;
• переадресацию на ответственного менеджера.

GenCRM

Такая система позволяет:

• вести полную статистику по звонкам;
• записывать разговоры непосредственно в карточку клиента;
• переадресовывать входящий звонок ответственному менеджеру;
• звонить прямо из GenGRM;
• настраивать логику обработки звонков.

RetailCRM

Использование виртуальной IP-телефонии в связке с данной системой позволяет:

• высвечивать карточку клиента при входящем звонке;
• вести журнал звонков и записывать разговоры;
• совершать звонки в один клик непосредственно из RetailCRM;
• автоматически переадресовывать звонки на ответственного менеджера.

Envybox

Используя такое интеграционное решение можно:

• видеть карточку клиента при входящем вызове;
• хранить историю звонков;
• прослушивать записи совершенных ранее разговоров;
• перенаправлять звонки на ответственных менеджеров;
• звонить непосредственно из любого раздела системы.

Simplit-1C

Интеграция с Simplit-1C предлагает пользователям:

• появление карточки клиента до поднятия трубки;
• хранение записи предыдущих разговоров непосредственно в карточке клиента;
• соединение со знакомым менеджером без очереди;
• отслеживание потерянных звонков.

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой от 1ATS

Облачная АТС с интегрированной CRM-системой от 1ATS – это выгодное предложение для бизнеса, что позволит недорого повысить показатели компании.

Бесплатное использование

При подключении к виртуальной АТС, интеграция с модулями CRM предоставляется пользователям абсолютно бесплатно.

Не нужно быть программистом

Для связи IP-телефонии с CRM-системами совершенно не нужно быть IT-специалистом. Все можно легко настроить, воспользовавшись подробной и понятной инструкцией на сайте.

Открытое API

Оператор 1ATS предоставляет открытый API, благодаря которому возможно интегрировать свою CRM-систему в виртуальную IP-телефонию.

Внедрение и настройка CRM систем для предприятий малого и среднего бизнеса, установка ERP CRM в СПб

CRM системы– это удобные и эффективные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами

Группа компаний “Интегрус” предлагает выполнить внедрение систем CRM на предприятии. Мы предоставляем полный комплекс услуг по внедрению, куда входят выбор и настройка CRM под задачи отдела продаж, интеграция с 1С и другими системами управления и учета, обучение ваших сотрудников, техническая поддержка.

CRM системы для бизнеса — это удобные и эффективные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами (именно так расшифровывается аббревиатура CRM (Customer Relationship Management). Специалисты “Интегрус” помогут выбрать, купить и настроить CRM систему, наиболее подходящую для решения ваших задач.

Кому подходят наши услуги

Стоимость услуг в СПб

Тип услуг	Сроки	Цена
Интеграция crm с телефонией	—	от 12 т. р.
Интеграция crm с Roistat	—	от 20 т.р.
Интеграция crm с Jivosite + Roistat	—	8 т.р.
Интеграция crm с calltracking	—	от 12 т.р.
Постановка Т.З. на внедрение	от 2 дн.	24 т.р.
Внедрение	от 4 дн.	48 т.р.

Тарифы на внедрение CRM систем  уточняйте у наших консультантов

Коммерческое предложение (pdf, 0.53мб)

Скачать

Примеры работ

Запущен проект по доработкам программ обмена между платформой Just Click и CRM-системой Just Click. Подробнее

Наши сертификаты

План внедрения

Этап	Описание
Регистрация CRM	Базовые настройки. Информация о компании, реквизиты и тп.
Ввод карточек сотрудников	Ввод ролей, должностей, контактной информации, иерархии компании. Рассылка доступов сотрудникам.
Настройка процессов и карточек учета клиентов	План работы с пациентом. Например: Обращение> Запись на прием> Аудиограмма> Заказ> Оплата> Задача о звонке с напоминаем через 1 год.
Интеграция с почтой для сбора заявок	Настройка сбора писем в CRM системе, настройка переписки сотрудников через CRM систему.
Интеграция лид-форм с сайтом	Разработка инструкции для программиста для встраивания форм заявки на сайт.
Интеграция с чатом	Разработка инструкции для программиста для встраивания форм чата на сайт.
Интеграция телефонии с Битрикс24	Необходимо либо объединить текущие номера на одной IP-атс и провести ее интеграцию с CRM системой, либо подключить встроенную систему телефонии, подключив IP Телефоны и софт-фоны на рабочих местах сотрудников.
Настройка телефонов	Для сотрудников необходима настройка либо аппаратных IP телефонов, либо настройка софт-фонов на рабочих компьютерах. Будет выполнено в рамках удаленного подключения по Teamviewer.
Обучение сотрудников	Создание бумажной инструкции, рассылка перед обучением Обучение в офисе (ввод заявок, создание сделок) Обучение удаленных сотрудников по скайп
Обучение руководства	Определение контрольных точек наблюдения за работой сотрудников

Специалисты компании «Интегрус» помогут вам определиться во множестве предлагаемых рынком СРМ, внедрят и настроят все необходимые блоки учета, интеграции, автоматизации как для самой простой СРМ, так и для специализированной корпоративной системы, проведут обучение персонала, обеспечат сервисное обслуживание. Также реализуем весь комплекс услуг в помощь отделам продаж для увеличения притока целевых клиентов через интернет: лидогенерация, контекстная реклама Яд и google, ретаргетинг, соцфишинг, парсинг целевой аудитории

Основные функции CRM:

• сбор информации о клиентах по разным каналам или точкам контакта между клиентом и компанией
• хранение индивидуальных сведений о клиентах — контактные данные, история взаимоотношений, покупки, проекты, задачи, счета
• автоматизация CRM в маркетинге — становится возможным автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как рассылка рекламных материалов, обработка типовых запросов клиента и т. п.
• возможности СРМ системы для продаж включают в себя инструменты аналитики и прогнозирования
• автоматизация документооборота предприятия и подразделений
• системы ERP CRM кроме маркетинговых функций решают ещё и задачи управления предприятием — они могут автоматизировать управление производством, персоналом, складской учёт.

Этапы внедрения CRM специалистами ГК «Интегрус»:

• Предпроектное обследование. Перед тем, как начать проект, наши специалисты проводят аудит ит-инфраструктуры заказчика, чтобы выяснить особенности бизнеса заказчика и его индивидуальные потребности. По результатам разрабатывают техзадание.
• Выбор системы CRM. Анализ полученных на предыдущем этапе сведений и выбор варианта, который наилучшим образом соответствует специфике и требованиям заказчика. Например, для определённых видов бизнеса будет удобнее облачная онлайн система CRM или интегрированная локальная — для других. Дополнение ТЗ с учётом этого.
• Разработка и доработка CRM при необходимости.
• Установка СРМ на предприятии. Сюда входят подготовительные работы, установка ПО, индивидуальное конфигурирование (понятно, что настройка CRM для интернет-магазина, отдела продаж предприятия, управленческого и бухгалтерского учета будет отличаться), интеграция с уже используемыми системами, выдача прав доступа пользователям.
• Проведение тестирования.
• Обучение работе с CRM сотрудников заказчика.
• Сопровождение, техническая поддержка, обновление.

Так выглядит конечная схема внедрения:

Воспользуйтесь теми преимуществами, которые предоставляют СРМ-системы!

Внедрите её у себя и ваши сотрудники оценят её удобство, смогут уделять куда больше времени и ресурсов непосредственно продажам, так как разные рутинные задачи будут автоматизированы. Легко собирайте информацию о клиентах, предоставляйте им лучший сервис — и они будут возвращаться к вам снова и снова.

Стоимость внедрения CRM на предприятии помогут вам рассчитать наши менеджеры. Обращайтесь к нам по телефону, электронной почте или через сайт.

Свяжитесь с нами любым удобным для вас образом — по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.

Отправить заявку

Как мы работаем

Что дает CRM-система? | fbconsult

В данной статье вы найдете ответ на вопрос «Что дает внедрение CRM?»

Рост качества «жизни на работе»!

«Профилактика» стресса: «контроль» большого объема данных и своевременности действий

• «Планомерность» и системность действий: действия по заключению конкретного договора и достижению объемных показателей и прибыли (от продаж продукта).
• «Конфиденциальные» договоренности: доступ к «сути» договоренностей вышестоящих руководителей (если такой доступ разрешен) и, соответственно, запуск механизма «раздачи» поручений и контроля их исполнения для реализации договоренностей на конкретных объектах.
• «Адекватность» ресурсов и сроков: на базе статистики и опыта.

«Нужные» данные в «нужное» время в «нужном» формате: «эффективность» усилий

• «Прозрачность» взаимоотношений: с клиентом работают сотрудники разных подразделений Банка (ЦО, БЦ, филиалы и т.д.) и часто не хватает оперативной информации по контактам в рамках всей структуры Клиента, требуется согласование параметров или схемы проведения сделки.
• «Оптимальность» параметров предложения: отражение «истории» согласования параметров «уникального» предложения, выявление потребностей клиента, планирование встреч и акций, мероприятий внутреннего характера (кредитный комитет, тарифный комитет, КУАП и пр.).
• «Доступность» и актуальность материалов: всегда «с собой» на ноутбуке или цифровом органайзере.

«Снижение» рисков: минимизация ошибок

• «Сводка» финансовой информации: «план/ факт/ прогноз», состояние предприятий клиента в регионах, холдинговые структуры, положение в отрасли и пр. , что необходимо для быстроты и правильности принятия решений по выдаче льгот и пр.
• Мониторинг «истории»: поддержание информации о клиенте в актуальном состоянии, включая информацию о холдингах, «влиятелях» Клиента и структуре принятия решений (и своевременном «списании»).
• «Шаблоны» анализа: «заготовки» для использования в «апробированном» руководством формате.

«Освобождение» от рутины: экономия времени и усилий

• «Автоматическая» отчетность: ликвидация стандартных форм отчетности, заполняемых вручную (Excel-таблицы, Word-документы и пр.).
• «Имидж профессионала»: автоматизированная, персонифицированная и своевременная переписка.
• Пресечение «сюрпризов»: от несогласованных усилий и конкуренции «Центр – регионы (бизнес-центр)».

Свяжитесь с нами

---

Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в «ФБ Консалт» по тел.:  +7 (495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: info@fbconsult.

ru. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.Обращайтесь!

---

Подписка

Почему важна CRM | Оракул

Признаки того, что вам нужна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Так зачем вам CRM? Как и в случае с большинством покупок облачного программного обеспечения, программное обеспечение CRM решает проблему. Продажи падают. Клиенты уходят. Рост останавливается. Благодаря интеллектуальному хранению и управлению данными ваших клиентов CRM-система увеличивает объем потенциальных клиентов, помогая вашей маркетинговой команде быстрее находить новых клиентов. Он помогает вашим отделам продаж быстрее заключать больше сделок.Это также улучшает обслуживание клиентов. Например, добавив интеллектуальную информацию о клиентах в программное обеспечение для обслуживания клиентов, операторы контакт-центра станут более продуктивными и эффективными.

Чтобы быть более конкретным, вот восемь признаков того, что пришло время инвестировать в программное обеспечение CRM.

1

Продажи — это борьба.

В какой-то момент всем компаниям необходимо выйти на новые рынки или представить новые продукты.Но если вы изо всех сил пытаетесь идти в ногу с бизнесом, который создаете сейчас, вам, возможно, придется инвестировать в интегрированное решение CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами может сортировать, анализировать и расставлять приоритеты для ваших потенциальных клиентов, чтобы ваша команда продаж могла сосредоточиться на возможностях, которые могут быть закрыты, и давать точные ответы клиентам — быстро и эффективно — а ваша группа обслуживания клиентов располагала необходимой им информацией. для дополнительных продаж и кросс-продаж.

2

Профили клиентов сложно построить.

Если вы не можете найти все точки данных о клиентах, все, что вы можете сделать, это угадать, когда придет время построить свой идеальный профиль клиента. Мало того, вы не будете иметь никакого представления о деятельности вашего отдела продаж. Чтобы узнать эту информацию, вам придется проводить встречи по вопросам статуса, которые выведут ваших продавцов из поля зрения и усугубят проблему. Дополнительную информацию об идеальном профиле клиента можно найти в этом блоге.

3

Обслуживание клиентов не очень хорошее.

Снижается ли показатель удержания клиентов? У вас ужасный рейтинг сетевого промоутера (NPS)? Время обработки контакт-центра находится в стратосфере? Каково ваше среднее время первого ответа? Если ваши представители по обслуживанию клиентов реагируют на проблемы клиентов, а не работают с ними заранее, пришло время инвестировать в сервисную CRM-систему — такую, которая может не только обеспечить единое представление о вашем клиенте, чтобы у представителей были инструменты, необходимые для предоставления впечатляющих результатов. service, но также предоставляет:

• Цифровые помощники / чат-боты для обработки несрочных и объемных вопросов и направления дел нужным агентам
• Инструменты управления знаниями, помогающие агентам отвечать на вопросы и используемые для самообслуживания клиентов
• Разнообразные инструменты цифрового обслуживания клиентов, включая онлайн-чат, видеочат, телефонию и функции совместного просмотра, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашей службой поддержки клиентов, как и когда они хотят.

4

Отделы маркетинга и продаж не сотрудничают.

Так как хорошая CRM может содержать все типы информации, она может стать объединением для различных отделов вашей компании. Отсутствие межведомственного сотрудничества является источником многих болевых точек клиентов. Они вынуждены повторяться. Обещания, данные клиентам, не проходят. Похоже, что никто не знает истории клиента. Без слаженного сотрудничества между всеми командами клиенты уйдут. Координация продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и даже некоторых вспомогательных функций (таких как выставление счетов, инвентаризация или логистика) — непростое дело.Но если все компоненты CRM используют общую модель данных, все сотрудники могут получать доступ, использовать и добавлять данные. Тогда ваши сотрудники смогут работать вместе и делиться своими мыслями, сведениями о потенциальных клиентах, проблемами и историей покупок. Когда информация распределяется между командами, производительность и эффективность стремительно возрастают, разрозненные хранилища данных исчезают, и вся ваша компания предстает перед заказчиком как единое целое.

Интерактивная демонстрация: ознакомьтесь с решениями Oracle для маркетинга и продаж

5

Неизвестны дорогостоящие счета.

Вы не хотите, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя недооцененными, но это сложно, если вы не знаете, кто эти клиенты. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может идентифицировать их, чтобы любой сотрудник, работающий с клиентами, мог признать их, предоставить правильные стимулы и взрастить их, чтобы повысить лояльность клиентов.

6

Контакты в учетной записи не могут быть идентифицированы.

Решения

CRM помогают отслеживать контакты внутри компании, позволяя отделам продаж и маркетинга персонализировать общение.Хорошие решения CRM могут дополнять их учетные записи и контактные данные через сторонние источники данных, чтобы вся информация была полной и актуальной. Итак, если контакт перешел на новую работу, ваши отделы продаж, обслуживания и маркетинга знают об этом, что позволяет им поддерживать и восстанавливать эти важные отношения.

8

Прогнозирование и отчетность затруднены.

Если отчеты по-прежнему создаются путем загрузки данных в электронные таблицы, значит, на их создание уходит слишком много времени и, вероятно, они неточны.Неточные отчеты приводят к ошибкам в планировании и прогнозировании. В то время как административные задачи, отнимающие много времени, не позволяют вашей команде по продажам делать то, что они должны делать, — продавать. Хорошая CRM-система хранит данные в одном централизованном и легкодоступном месте, что делает точные отчеты в реальном времени и стандартные прогнозы.

Что такое интеграция CRM? | MuleSoft

Чтобы понять интеграцию CRM, мы должны сначала рассмотреть роль этих систем на предприятии.CRM-системы являются ценным активом для предприятий в различных отраслях. Эти системы содержат данные о клиентах, которые могут позволить командам, от маркетинга и обслуживания клиентов до продаж и операций, лучше понять своих клиентов, как эти клиенты взаимодействуют с бизнесом.

Эти данные, однако, наиболее ценны, когда они способствуют созданию единого представления о клиенте посредством интеграции CRM. Это позволяет организациям понимать свою клиентскую базу и лучше предоставлять им нужные продукты и услуги.Создание единого представления о клиенте возможно только в том случае, если CRM-система полностью интегрирована со всем технологическим стеком бизнеса — будь то приложения для доставки, биллинговые системы, системы статуса заказов и т. Д.

Проблемы с интеграцией CRM

Одна из Основные преимущества интеграции CRM — это создание единого представления о клиенте, но предприятия сталкиваются с проблемами, когда дело доходит до интеграции систем CRM с другими приложениями. Одним из основных препятствий является сбор данных из разрозненных источников.Контактная информация клиента, например, может храниться в CRM, такой как Salesforce, данные его истории заказов могут быть в SAP, данные о покупках могут быть в POS-системе, а их данные в социальных сетях могут быть на Facebook и т. Д.

Без интеграции становится трудно отслеживать данные о клиентах и ​​взаимодействия с ними, которые составляют полный цикл взаимодействия с клиентом. Другими словами, наличие CRM, а также различных других приложений, данных и других устройств усложняет бизнесу задачу интеграции этих данных и быстрой реализации единого представления о клиенте.

Решения для интеграции CRM

Большинство компаний прибегают к таким подходам, как двухточечная интеграция для интеграции CRM, чтобы подключить свои CRM-системы к другим приложениям, будь то POS-система, SAP и т. Д. Однако традиционные подходы больше не подходят. Благодаря двухточечной интеграции разработчики могут создавать собственный код между CRM и многочисленными системами. Хотя этот подход быстро и легко обеспечивает связь между несколькими приложениями, он не рассчитан на будущее и не масштабируется.

Двухточечная интеграция приводит к «спагетти-коду», создавая запутанную, хрупкую и сложную в обслуживании систему. По мере изменения бизнес-требований такая спагетти-архитектура затрудняет даже внесение изменений.

Вот почему многие компании обращаются к Anypoint Platform для интеграции CRM. Эта платформа взаимодействия позволяет предприятиям легко интегрировать CRM-системы с любым приложением в своей системе — от POS-систем до ERP-систем. Используя подход, известный как подключение на основе API, при котором приложения и данные представлены в виде API-интерфейсов, компании могут лучше реализовать интеграцию CRM.

Узнайте больше о подключении на основе API и узнайте, как можно использовать этот подход для создания единого представления о клиенте посредством интеграции CRM.

Когда малому бизнесу следует добавить CRM-систему?

Ваша компания небольшая, но растет. Когда вашей команде следует рассмотреть возможность внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Может быть, лучше спросить, как далеко вы хотите зайти?

Меньшие программные решения существуют для отдельных бизнес-элементов. Но поэтапное внедрение ERP, бухгалтерского программного обеспечения и инструмента управления продажами (SMT) — плохая стратегия для бизнеса, который намеревается вырасти за пределы нескольких сотрудников.Самые эффективные CRM созданы для того, чтобы начинать с малого и расти вместе с вами.

По мере того, как ваша бизнес-стратегия становится более сложной, ваши инструменты тоже. Независимо от того, насколько велик ваш бизнес или как быстро он становится все больше, важно искать инструменты, которые будут развиваться вместе с вами. Каждый бизнес уникален, но вот наше руководство для небольших компаний, рассматривающих внедрение CRM.

Стартап (1-10 сотрудников)

На данном этапе вы можете еще не заметить необходимости в CRM.Возможно, вы используете что-то простое, например общую таблицу, для отслеживания потенциальных клиентов, клиентов и сделок. Это отличное бесплатное решение для многих небольших компаний. Однако, если вы хотите начать именно с этого, убедитесь, что вы устранили несколько из следующих проблем.

• Безопасность данных. Малый бизнес на ранних этапах является деликатным, а безопасность данных — серьезным вопросом. Может ли уволенный сотрудник забрать вашу деловую книгу с собой при увольнении? Сможет ли блокировка доступа к данным с помощью CRM избавить вас от проблем в дальнейшем?
• Неорганизованные или отсутствующие данные. У вас есть ящик, полный визитных карточек и рукописных бланков, которые служат вашей клиентской базой данных?
• Внутренние препятствия для общения. Есть ли в вашем процессе продаж части, которые «все знают», но посторонний не узнает? По мере роста вашей компании это станет более серьезной проблемой. CRM — это самый умный способ исправить эту критическую проблему на раннем этапе, до того, как возникнут проблемы в масштабах всей организации.

Настройте свою компанию на успех без затрат, свяжитесь с нами , чтобы узнать больше о бесплатной CRM HubSpot.

Ранний рост (10-25 сотрудников)

Компании, сосредоточенные на продажах и маркетинговой стратегии, должны начать искать более сильные программные инструменты на этом этапе. Возможно, вам еще не нужна настоящая CRM, но наш первый совет остается в силе: инвестируйте в инструменты, которые будут расти вместе с вами.

Вы можете решить начать с небольшого, более специализированного программного обеспечения, такого как инструмент управления продажами, который поможет вам управлять электронной почтой и не отставать от вашего конвейера. Это хорошее решение для компаний такого размера.Однако большинство SMT не в состоянии идти в ногу с расширяющимся бизнесом. Вот несколько вопросов, которые нужно задать на этом этапе:

1. Ожидаете ли вы фазы роста в следующем году? Стратегическое внедрение CRM избавит вас от необходимости перемещать данные между платформами и переобучать персонал новому программному обеспечению.
2. Как быстро увеличится размер моей команды продаж? Чем больше поваров на кухне…
3. Доступно ли более одного пути продаж? В зависимости от клиента или типа сделки вашей команде может потребоваться дополнительное руководство по процессу.

Внедрение CRM на этом этапе дает немедленные преимущества. Безопасность данных оптимизирована. У торгового и операционного персонала есть центральный узел для контекстуализированных данных о клиентах, помогающий им оставаться эффективными и профессиональными. Возможности автоматизации CRM убирают повторяющиеся элементы, которые тормозят рабочий процесс. Не уверены, готовы ли вы к автоматизации? Ознакомьтесь с нашими советами по готовности к автоматизации маркетинга.

Независимо от того, что вы решите, вы обязательно должны прекратить использовать электронные таблицы для отслеживания данных о продажах на этом этапе.Именно здесь общие таблицы становятся громоздкими, сложными и полными несоответствий. Попытка продвинуться дальше, вооружившись одним или двумя документами Excel, — это верный путь к катастрофе.

Средний рост: 25-50 сотрудников

Около 25 ^{-го сотрудника} начинают происходить интересные вещи. Культура формируется вокруг общих привычек сотрудников и методов управления. У сотрудников более широкие ожидания в отношении того, что их время означает для компании, и доступных карьерных перемещений.Другими словами, все становится реальностью.

Что это означает для вашей CRM-стратегии?

1-2 человека больше не могут управлять всем бизнесом. Необходимо делегировать время и ресурсы, и иерархия управления начинает развиваться. Устанавливается культура, окружающая стратегию продаж и обслуживание клиентов, и необходимо установить четкие процессы. Наконец, вклад времени на высшем уровне становится более ценным, чем когда-либо, и в идеале он должен быть ориентирован извне на продажи, маркетинг и рост бизнеса, а не на внутреннем отслеживании информации или управлении внутренними проблемами.

Именно здесь CRM становится необходимой — другие инструменты совершенно не подходят. CRM может не только служить базой данных для ваших потенциальных клиентов, сделок и клиентов, но и помочь вашей управленческой команде справляться с повседневными задачами. Сюда входят:

• Требования к безопасности и доступу для многоуровневой настройки управления
• Внутренняя логика для назначения и разрешения обращений в службу поддержки клиентов
• Маркетинговые задачи высокого уровня, которые помогут вам рассказать о своем бренде даже при одновременном привлечении сотен или тысяч потенциальных клиентов.

Срок погашения: 50 сотрудников и более

Если вы еще не перешли на CRM на этом этапе, пора начинать. Начните с этих быстрых шагов, которые помогут вам на вашем пути:

• Выполните аудит данных. Все ли ваши данные верны, уникальны и единообразны? Небольшие различия, такие как номера телефонов, записанные как с дефисом, так и без него, могут вызвать массовые проблемы с дублированием в зрелых организациях.
• Определите свой процесс продаж. Встретьтесь со своей командой и наметьте каждый шаг, необходимый для успешной продажи.Если путей несколько, уточните каждый. Используйте наш рабочий лист, чтобы направлять внутреннее общение.
• Определите свои инструменты. Начните исследовать, какая CRM лучше всего соответствует вашим потребностям. При таком размере CRM корпоративного класса, например, Salesforce, вероятно, имеет наибольший смысл.

Загрузите наш Планировщик CRM, чтобы получить дополнительную помощь в анализе ваших вариантов.

По мере того, как вы продолжаете масштабироваться, вы начинаете видеть долгосрочную ценность инструментов, которые растут вместе с вами.Вы заметите, что ваша CRM легко обрабатывает большие объемы данных о клиентах и ​​продажах. Ваши внутренние процессы, даже самые сложные, описаны в системе CRM. Подробнее об этом читайте в нашем блоге, посвященном этапу CRM и согласованию процесса продаж.

Ценность автоматизации также начинает проявляться: представители вашего бизнеса экономят время, используя базу знаний и инструменты шаблонов, доступные в CRM. И, как всегда, ваша воронка продаж легко доступна, управляема и понятна.

Если как бизнес-лидер вы намереваетесь достичь любого из последних двух этапов, начните планирование вашей CRM как можно раньше . Избегайте затрат на несколько программ, часов обучения и хлопот по преобразованию данных с одной платформы на другую. Вы можете воспользоваться ранними преимуществами безопасного, организованного и простого инструмента для управления несколькими бизнес-процессами. Вы будете чувствовать себя комфортно, поскольку ваша CRM будет следовать за вами при каждой реструктуризации, повороте и расширении.Итак, спросите себя: как далеко вы хотите зайти?

Если вы готовы обсудить варианты CRM, запросите 30-минутную консультацию с нашей командой сегодня! У нас есть опыт работы с большинством основных CRM, и мы являемся сертифицированным партнером HubSpot и партнером Salesforce.

---

Вы также можете использовать наш банк ресурсов, чтобы начать разговор со своей командой о том, когда внедрение CRM будет оптимальным.

Что такое CRM: типы, лучшие CRM — определение

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это подход, который компании используют для поддержания взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.В основе этого подхода лежат CRM-системы — специальное программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций.

В этом видео Калеб Смит, маркетолог SendPulse, объясняет, как использовать бесплатную CRM SendPulse.

Почему CRM важна в маркетинге?

Программное обеспечение

CRM собирает данные о каждом клиенте на одной легко доступной информационной панели. Имея эту информацию под рукой, ваша команда может отслеживать путь каждого покупателя и делать лучшие предложения на каждом этапе.В результате ваш доход может вырасти до 41% на одного торгового представителя, а цикл продаж может сократиться на 8–14%.

CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Таким образом, вы можете предоставить персонализированный опыт и запустить соответствующие маркетинговые кампании. 47% компаний считают, что маркетинг CRM приводит к увеличению удержания, удовлетворенности и лояльности клиентов.

Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами достигает таких впечатляющих результатов? Давайте кратко рассмотрим функции CRM-систем.

Что делает CRM?

Рынок программного обеспечения CRM полон различных решений; они предоставляют разные возможности для разных типов бизнеса, от крупных предприятий до малых предприятий. Однако есть основные задачи, которые должна выполнять каждая CRM:

• Объедините данные о клиентах. Платформа CRM должна собирать контакты ваших клиентов, демографическую информацию и другие данные, чтобы обеспечить легкий доступ к ним.
• Отслеживайте взаимодействия и действия.CRM позволяет отслеживать общение с клиентами по телефону, электронной почте, в чатах, в службу поддержки и т. Д.
• Измерьте производительность и продуктивность. Хорошая CRM позволяет получать подробные, но четкие отчеты об эффективности вашего взаимодействия с клиентами.
• Автоматизируйте рутинные действия. Автоматизация маркетинга и продаж — это хлеб с маслом для CRM-решений.

CRM-системы могут решать различные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия.Прочтите далее, чтобы познакомиться с основными типами программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Типы CRM

Универсальный CRM — редкость. В среднем одно программное обеспечение выполняет одну задачу лучше, чем другие. По своим основным достоинствам программное обеспечение CRM попадает в одну из следующих категорий:

• Операционные CRM. Этот тип предназначен для повседневной работы вашей компании и автоматизирует рутинные операции.
• Аналитические CRM. Вкратце, это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и ​​процессах.
• CRM для совместной работы. Эти решения помогают улучшить взаимодействие между различными отделами вашей компании.

Мы быстро рассмотрели маркетинг взаимоотношений с клиентами, его функции и основные типы. Пришло время разобраться в конкретных решениях и найти лучшие варианты для различных бизнес-целей.

15 лучших CRM-систем

1. Продажи CRM-систем
2. CRM-системы для маркетинга
3. CRM-системы для малого бизнеса
4. CRM-системы для социальных сетей
5. CRM системы для недвижимости

Каждая бизнес-проблема требует своего решения; то, что работает в маркетинговых целях, может не подходить для обслуживания клиентов.Таким образом, мы разделили лучшие CRM на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которым они удовлетворяют. Следите за нашим списком самых эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.

Продажи CRM-систем

Программное обеспечение CRM, ориентированное на продажи, позволяет превратить сложный процесс продажи в простой. Это упрощает привлечение потенциальных клиентов, отслеживает путь потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж.

Обязательными элементами CRM для продаж являются автоматизация рутинных задач и мощная аналитика, которая помогает следить за вашей производительностью и выявлять узкие места в процессе продаж.Представляем вам тройку лучших CRM-систем для продаж, которые мы выбрали для вас.

Salesforce

Salesforce предлагает облачное решение с широкими возможностями настройки даже для самых сложных процессов продаж. Эта CRM позволяет автоматизировать утомительные задачи и процессы и позволяет работать из любого места через мобильное приложение. Инструмент поддерживает интеграцию с Outlook, Google Apps, SendPulse и другими сервисами.

Самая сильная часть Salesforce CRM — это система Einstein Analytics на основе искусственного интеллекта, которая предоставляет подробные данные о каждой сделке, клиенте и стадии процесса продаж.Более того, он прогнозирует результаты продаж и дает точные рекомендации о том, как достичь ваших бизнес-целей.

С помощью Salesforce вы можете управлять всем циклом продаж, оценивать потенциальных клиентов, получать доступ к сведениям о клиентах и ​​продажах, точно прогнозировать продажи и многое другое. На главной вкладке вы можете отслеживать задачи, события, недавние записи и действия. Здесь вы также можете увидеть диаграммы трубопроводов и потенциальных источников дохода.

Вкладка «Главная» на панели управления Salesforce

Бесплатный тариф: 30-дневная пробная версия.
Платный план: от 25 долларов в месяц за одного пользователя.

Продать Zendesk

Zendesk Sell — это модель операционной системы CRM, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им электронные письма и планировать встречи в одном месте. Вы можете автоматизировать обмен данными прямо из коробки или с помощью внешних служб, таких как Mailchimp, Pandadoc, и ваших собственных приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps.

Этот инструмент дает отличные возможности для управления потенциальными клиентами, от создания точных профилей клиентов до поиска по нескольким каналам.Более того, Zendesk Sell имеет встроенную базу данных с более чем 20 миллионами предприятий и 200 миллионами профессионалов, поэтому вы можете находить потенциальных клиентов на основе ваших профилей клиентов.

Еще одним заметным преимуществом Zendesk Sell является его глубокая аналитика, которая включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей. Последний позволяет вам следить за активностью продаж, количеством звонков, продолжительностью продаж, результатами и т. Д. Вы можете отслеживать наиболее важные показатели и сравнивать их со своими финансовыми целями в режиме реального времени, как показано ниже.

Интерфейс Zendesk Sell

Бесплатный тариф: 14-дневная пробная версия.
Платный план: от 19 долларов в месяц за одного пользователя.

Трубопровод

Pipedrive — это визуальный, простой в использовании и настраиваемый операционный CRM. Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет звонить, отправлять электронные письма и планировать встречи с панели управления; здесь вы также можете хранить документы для легкого доступа.

CRM-система предоставляет настраиваемые отчеты и надежный набор интеграций, включая собственные мобильные приложения, службы Google и Microsoft, а также более 150 дополнительных приложений и инструментов.Pipedrive позволяет вам создать чат-бота для своего веб-сайта или подключиться к живому чату, чтобы упростить поиск потенциальных клиентов.

В сервисе есть продавец на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для более эффективной работы. Более того, он дает вам подсказки, основанные на поведении, о том, как повысить результаты продаж.

Pipedrive позволяет настраивать конвейеры в CRM в соответствии с вашим циклом продаж. Например, вот способ организовать процесс в соответствии с взаимодействием вашего отдела продаж с потенциальным клиентом.

Панель управления Pipedrive

Бесплатный тариф: 14-дневная пробная версия.
Платный план: от 12,50 долларов в месяц для одного пользователя.

CRM-системы для маркетинга

Если вы думаете об использовании CRM для своих маркетинговых нужд, вы можете игнорировать сложные конвейеры или встроенные вызовы. Вместо этого сосредоточьтесь на подробных данных о взаимодействии с клиентами и надежной автоматизации маркетинговых процессов. Откройте для себя лучшие CRM-системы для маркетологов.

SendPulse

SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга.Для привлечения потенциальных клиентов вы можете создавать профессиональные многоканальные формы подписки, всплывающие окна и чат-ботов в социальных сетях. Создавайте автоматизированные рабочие процессы, чтобы привлекать потенциальных клиентов, отправлять сообщения в ответ на действия пользователей и экономить время.

SendPulse CRM идеально подходит для тех, кто еще не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Услуга абсолютно бесплатна. Интуитивно понятный интерфейс в том же стиле, что и у других сервисов, поможет вам легко понять, как все работает, если вы раньше использовали SendPulse.

В нашей CRM вы можете хранить и обновлять информацию о клиентах, создавать сделки и контролировать процесс их заключения, добавлять статусы, необходимые для визуализации процессов на канбан-доске.

Нажав на карточку сделки, вы увидите полную информацию о ней: данные о клиенте, о сделке (когда она была создана, вручную или автоматически, история ее движения по этапам), специалист, ответственный за ее заключение, Комментарии.Вы можете редактировать его и добавлять необходимые поля, оставлять комментарии, связываться с клиентом по электронной почте или через чат-бота, если он инициировал общение через этот канал. Теги помогут быстро найти нужный контакт и сегментировать клиентов.

Если вы отправляете кампании по электронной почте через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете отправлять автоматические сообщения прямо из CRM с помощью триггера. Это может быть создание сделки, то есть нажатие пользователем кнопки «Купить» в чате со своим ботом, или переход сделки на новый этап, например, «Ожидание оплаты» или «Готово». для отправки».Вы также можете добавить членов своей команды в CRM, чтобы назначить специалистов, ответственных за каждую сделку. Они будут видеть и работать со всеми сделками, но вы можете ограничить их доступ к другим сервисам SendPulse.

HubSpot

HubSpot CRM пытается удовлетворить потребности различных отделов, включая продажи, сервисные группы и менеджеров по операциям. Для маркетологов компания предлагает инструменты для лидогенерации и управления.

Среди этого мощного набора дополнительных функций HubSpot предлагает чат и чат-ботов, электронную почту, систему управления рекламой и многое другое.Аналитика на сайте позволяет отслеживать предложения и источники трафика, которые обеспечивают наибольшее количество конверсий.

Для привлечения новых клиентов HubSpot позволяет создавать привлекательные целевые страницы с помощью создателя целевой страницы и настраивать кампании PPC с помощью инструментов управления рекламой. HubSpot автоматически преобразует всех посетителей в квалифицированных потенциальных клиентов, организует их в CRM и отслеживает каждый контакт, как показано ниже.

Вкладка Продажи в HubSpot CRM

Бесплатный тариф: Доступен навсегда.
Платный план: От 40 долларов в месяц.

Гибкая CRM

Краеугольным камнем Agile CRM является его инструмент веб-взаимодействия, который привлекает посетителей веб-сайта с помощью форм подписки или всплывающих окон с намерением выйти. CRM автоматически сегментирует их в соответствии с их поведением и реагирует на их действия, такие как переход по ссылкам или заполнение форм.

Чтобы вывести привлечение потенциальных клиентов на новый уровень, Agile CRM персонализирует сообщения как для анонимных посетителей, так и для известных контактов.Система автоматически привлекает нового лидера к нужной кампании. Например, если посетитель просмотрел страницу с ценами, он будет придерживаться рекламной кампании в CRM.

Кроме того, сервис позволяет создавать, запускать и отслеживать социальные кампании в Twitter, Facebook и других социальных сетях. Среди других функций Agile CRM — автоматическая персонализация электронной почты, A / B-тестирование и визуальная аналитика. Например, на этой картинке сервис показывает отчеты о сделках, контактах, задачах, доходах и email-кампаниях.

Панель управления Agile CRM

Бесплатный тариф: Доступен навсегда для 10 пользователей и 1000 контактов.
Платный план: От 8,99 $ в месяц.

CRM-системы для малого бизнеса

Не только предприятия используют CRM. Малые предприятия и стартапы также извлекают выгоду из этого инструмента, если он помогает им решать свои особые проблемы. CRM-системы для малого и среднего бизнеса должны соответствовать следующим критериям:

• доступная цена;
• простота;
• широкие возможности настройки;
Поддержка интеграции
• .

Давайте рассмотрим три лучших CRM-решения для малого бизнеса и выясним, какие возможности они предлагают своей аудитории.

Apptivo

Эта CRM выигрывает у SMB доступной ценой и простотой использования. Самая важная часть Apptivo — это возможности интеграции и настройки. Этот простой, но хорошо работающий инструмент предоставляет вам готовые приложения, расширяющие ваши возможности. Вы можете добавить инструменты управления контрактами и конкурентами, приложение для планирования продаж, надстройки для обработки ресурсов и многое другое.

Кроме того, Apptivo предлагает интеграцию с более чем 40 сторонними сервисами для полного покрытия бизнес-потребностей. Вы можете подключить эту CRM к G Suite, PayPal, Dropbox, Slack, WordPress и множеству других инструментов.

«Из коробки» пользователи Apptivo получают стандартный набор функций захвата и отслеживания потенциальных клиентов. Они могут обеспечить автоматическое создание потенциальных клиентов, гибкие конвейеры, прогнозы продаж и аналитику эффективности команды. Вот пример отчета о результатах и ​​прогнозе на вкладке производительности.

Панель мониторинга производительности Apptivo

Бесплатный тариф: Доступен навсегда для 3 пользователей.
Платный план: От 8 долларов за пользователя.

Freshsales

Этот инструмент сочетает в себе простой в использовании интерфейс, разумную ценовую политику и многочисленные возможности настройки. Уникальная особенность Freshsales — очаровательный AI-помощник Фредди. Этот маленький приятель помогает быстрее закрывать сделки и помогает расставлять приоритеты для потенциальных клиентов и прогнозировать доход.

Freshsales имеет встроенные функции рассылки и телефона, комплексную систему управления потенциальными клиентами с подсчетом баллов и простые списки задач и встреч, как показано на рисунке ниже. Сервис также предлагает хорошо работающую аналитику с визуализированными отчетами и интеграцию с Trello, Mailchimp, Zapier, Facebook и другими.

Панель инструментов Freshsales

Бесплатный тариф: 21-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: От 12 долларов в месяц за пользователя.

Менее раздражающий CRM

The Less Annoying CRM Основатели CRM — это команда продавцов, поэтому они попытались создать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, не вызывающее стресса. Этот инструмент идеально подходит для совместной работы. Вы можете добавить столько пользователей, сколько захотите, дать им различные права доступа и позволить им работать одновременно на одной странице.

Это программное обеспечение CRM предлагает простую реализацию мобильного веб-сайта, позволяющую вам работать из любого места. Вы можете войти в систему с любого устройства, ничего не синхронизируя и не устанавливая.

Основным преимуществом менее раздражающей CRM является ее интуитивно понятный интерфейс. Система объединяет все, что нужно продавцу, в одном месте, как вы можете видеть в примере ниже. После беглого взгляда на панель управления пользователь узнает свое расписание и задачи на день, текущие результаты воронки продаж и дополнительные действия по продажам.

Менее раздражающая рабочая область CRM

Бесплатный план: 30-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: 15 долларов США за пользователя в месяц

Возможно, перечисленные выше решения все еще кажутся слишком дорогими для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.Если это так, посмотрите наш сборник бесплатного программного обеспечения CRM.

CRM-системы для социальных сетей

Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%. Однако больше всего от применения социальной CRM выигрывают отделы маркетинга и обслуживания. Этот инструмент позволяет им планировать публикации, получать отчеты об их SMM-усилиях, быстро реагировать на запросы пользователей, получать представление о репутации бренда и многое другое. Мы выбрали три CRM, которые обогащают ваших потенциальных клиентов и помогают управлять действиями в социальных сетях.

Sprout Social

Sprout Social — это рыночный гигант с широким набором функций как для социальных сетей, так и для управления взаимоотношениями с клиентами. Этот инструмент работает с Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest и Google+ и позволяет собирать контакты из этих сетей в интеллектуальный почтовый ящик.

CRM уведомляет вас о входящих сообщениях и всплесках активности, чтобы помочь вам реагировать на срочные ситуации. По умолчанию вы можете назначать задачи конкретным членам команды; например, вы можете передать определенное сообщение системному администратору.Система позволяет создать чат-бота для быстрого ответа на запросы клиентов.

Sprout Social имеет мощный инструмент для планирования публикаций и мониторинга социальных сетей с помощью поиска по ключевым словам, хэштегам и местоположению. Эта CRM предоставляет вашей команде всестороннюю аналитику по каждой публикации и общей производительности команды. Например, вот отчет о бизнес-профилях Instagram. На вкладке отображаются данные о показах, взаимодействиях, кликах и подписчиках, а также график роста аудитории.

Вкладка производительности Instagram в Sprout Social

Бесплатный план: 30-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: От 99 долларов в месяц за пользователя.

Зохо

Главным преимуществом Zoho является возможность приобретения потенциальных клиентов. Вы можете определять определенные социальные действия, такие как лайки или комментарии, и автоматически получать новые связи на их основе. Добавьте эти связи в вашу CRM в качестве новых потенциальных клиентов или контактов и сегментируйте их. Система предоставит вам подходящие предложения для этих лидов в соответствии с их поведением.

Эта платформа ориентирована на Facebook, Twitter и Google+, но допускает интеграцию с другими сервисами, такими как Slack, Zapier и Zendesk. Zoho предлагает социальный мониторинг, быстрые ответы на запросы клиентов и глубокую аналитику. Zoho помогает вам определить наиболее прибыльные социальные каналы, показывая доход, который вы получаете от них, как в примере ниже.

Вкладка «Отчеты» в Zoho

Бесплатный план: 15-дневная бесплатная пробная версия.
Платный тариф: От 10 долларов в месяц.Включает 1 бренд (7 каналов) и двух членов команды.

eClincher

Приоритет номер один для

eClincher — упрощение управления социальными сетями. Этот инструмент CRM охватывает Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, Yelp и Blogger.

Полезные функции CRM включают возможность общаться с влиятельными лицами и получать предложения по содержанию. Чтобы войти в этот сервис из любого места, рассмотрите возможность использования расширения Chrome или мобильного приложения.

eClincher предоставляет стандартный набор инструментов, включая планировщик публикаций, социальный мониторинг, комплексную аналитику, почтовый ящик социальных сетей и многое другое. На вкладке публикации вы можете увидеть список подключенных учетных записей, поле для ввода нового сообщения с его предварительным просмотром в различных социальных сетях и календарь.

Вкладка публикации eClincher

Бесплатный план: 14-дневная бесплатная пробная версия.
Платный тариф: От 59 долларов в месяц. Включает один пользовательский бренд и десять социальных профилей.

Если вы не нашли идеального решения для своего бизнеса в приведенном выше списке, подумайте о том, чтобы прочитать наше новое руководство по лучшим инструментам маркетинга в социальных сетях. Чтобы расширить свое присутствие в социальных сетях, не платя ни копейки, познакомьтесь с конструктором чат-ботов SendPulse. Он позволяет создавать ботов для Facebook и Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

CRM-системы для недвижимости

Системы CRM

для недвижимости должны позволять создавать гибкие конвейеры, настраиваемые для конкретных целей, обеспечивать первоклассное командное сотрудничество, автоматизировать рутинные процессы и позволять риэлтору работать в дороге.Подойдет любая CRM, которая предоставляет эти возможности, но на рынке существует масса решений для конкретной недвижимости. Давайте откроем для себя лучшие из них.

Мудрый агент

Эта CRM-система подчеркивает простоту использования, возможности автоматизации и заранее разработанные материалы. Wise Agent предлагает множество возможностей для маркетинга недвижимости, включая набор готовых к использованию настраиваемых шаблонов электронной почты, листовок и информационных бюллетеней.

Wise Agent имеет систему управления контактами и лидами, которая добавляет новых потенциальных клиентов в список вызовов, отправляет им автоматизированные кампании по электронной почте или SMS.Система автоматически подбирает недвижимость в соответствии с конкретными требованиями клиентов.

Среди других полезных функций — оповещения о собственности, календарь встреч, хранилище документов, средство создания целевой страницы, улучшение социальных сетей, отчеты о недвижимости и многое другое. На рисунке ниже показана панель управления, которую пользователи Wise Agent видят в начале своего дня. Риэлторы знают свое расписание на день, неделю или месяц, видят ежедневный список звонков и получают уведомления о новых потенциальных клиентах.

Панель управления Wise Agent

Бесплатный план: 14-дневная бесплатная пробная версия.
Платный тариф: От 29 долларов в месяц.

База недвижимости

Propertybase призван упростить бизнес в сфере недвижимости и помочь вам построить прочные отношения с клиентами. Система собирает все ваши лиды из разных источников в одном месте и оценивает их. Вы можете рассылать кампании по электронной почте на основе просмотров объектов, сохраненных результатов поиска, графика покупок и т. Д.

Propertybase позволяет дополнять объявления о недвижимости мультимедийным контентом, включая видео, панорамные фотографии и виртуальные туры.Вы можете легко продвигать их на популярных порталах недвижимости или в социальных сетях.

Propertybase настраивает вашу панель инструментов в соответствии с вашими потребностями. На картинке ниже вы можете увидеть интерфейс с точки зрения агентов. У них есть аналитика активности лидов, предстоящих задач и недавних списков в одном месте. Версия приборной панели для владельцев бизнеса дополнительно отображает отчеты об эффективности веб-сайта и объем комиссионных.

Панель управления Propertybase

Бесплатный план: Демо.
Платный тариф: По запросу.

Respacio

Созданный с учетом потребностей профессионалов в сфере недвижимости, Respacio фокусируется на увеличении продаж. Это комплексное решение предлагает простой и мощный интерфейс, настраиваемые конвейеры и интеграцию с веб-сайтами, порталами недвижимости, системами MLS, GSuite, Facebook и т. Д.

С Respacio вы можете создать хорошо продуманный веб-сайт, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Сервис предлагает широкий спектр автоматизированных маркетинговых инструментов, таких как рассылки по электронной почте и социальные сети.Среди других возможностей — автоматизация рутинных задач, адаптивные списки свойств, настраиваемые процессы, аналитические отчеты и многое другое.

В Respacio вы можете поддерживать контакты ваших потенциальных клиентов в идеальном порядке, как показано в примере ниже. В таблице указаны имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона и источник потенциальных клиентов.

Контакты в личном кабинете Respacio

Бесплатный тариф: 14-дневная бесплатная пробная версия.
Платный план: От 29 долларов в месяц за одного пользователя.

Мы распаковали пятнадцать CRM-систем, идеально подходящих для различных нужд бизнеса. Имейте в виду, что даже самое надежное решение может не подойти вам прямо из коробки. Наслаждайтесь преимуществами и удобством использования нашей CRM. Создайте свою первую сделку прямо сейчас!

Последнее обновление: 29.09.2021

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год: характеристики, обзоры, цены

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это облачная система, которая используется для управления, организации и автоматизации взаимоотношений с клиентами, данных о продажах, взаимодействия с клиентами, потенциальных клиентов, маркетинга и многого другого.

Программное обеспечение

CRM является технологическим аналогом бизнес-стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами, обычно сокращаемое до CRM, — это стратегия, при которой организации используют данные для лучшего понимания своих клиентов. Эта стратегия принимает множество форм и процессов, но в своей основе фокусируется на компаниях, знающих потребности текущих и потенциальных клиентов для увеличения общих продаж.

• Программное обеспечение — При упоминании CRM в сегодняшней деловой среде этот термин обычно относится к программному обеспечению, которое организации используют для реализации своей стратегии CRM.В то время как стратегия CRM уходит корнями в 1970-е годы, современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами использует передовые облачные инструменты и решения, которые организуют и автоматизируют информацию о клиентах, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
• Подход, ориентированный на клиента — CRM принимает множество форм, но по своей сути это принцип, согласно которому создание хороших постоянных отношений с клиентами способствует увеличению прибыли. Эта клиентоориентированная стратегия направлена ​​на то, чтобы предоставить клиентам единое лицо и беспроблемный опыт.
• Общая информация о клиенте — инструменты CRM предоставляют собранную клиентами информацию, такую ​​как прошлые покупки, опыт обслуживания клиентов и т. Д., К которой члены команды могут легко получить доступ. Это гарантирует, что любой представитель компании, работающий с клиентами, будет располагать актуальной информацией для обслуживания клиентов. Такая преемственность помогает клиентам чувствовать себя уважаемыми и ценными, что ведет к более длительным партнерским отношениям. Это также создает более стабильный бизнес-поток, позволяя организациям лучше прогнозировать будущие прибыли и расходы.
• Интеграция между отделами — Инструменты управления клиентами помогают синхронизировать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени между подразделениями, такими как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Благодаря совместной работе этих отделов клиенты получают более качественное обслуживание клиентов. Им больше не нужно многократно объяснять проблемы или повторять информацию. Для крупных организаций с несколькими отделами и большим штатом службы поддержки эта возможность интеграции коммуникационных данных может помочь удержать клиентов.Хотя CRM-системы также обладают возможностями совместной работы, рынок заполнен надежными технологиями совместной работы, если это ваша основная задача.

Зачем использовать программное обеспечение CRM?

Мировой рынок CRM оценивается в 43,7 миллиарда долларов в 2020 году и, как ожидается, будет расширяться со средним годовым темпом роста 10,6% до 2028 года. Этот продолжающийся рост сопровождается растущим спросом на автоматизированное взаимодействие с клиентами, поскольку компании продолжают видеть ценность CRM для работы.

Компании создают облачные CRM-решения для преодоления традиционных недостатков бизнес-процессов. Многие функции CRM могут помочь предприятиям решить следующие задачи:

• Отсутствие централизации. Без единой системы управления задачами и журнала общения с клиентами даже небольшим организациям трудно обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Этот недостаток информации вредит клиенту, поскольку задачи неизбежно теряются или упускаются из виду. Для предприятий у них также нет центрального хранилища информации о клиентах, чтобы принимать более масштабные решения, что может повредить чистой прибыли.
• Удержание клиентов. Когда клиент приходит к вам с проблемой, он хочет, чтобы она была решена. Чем проще организация может сделать этот процесс, тем счастливее будет клиент. Платформы CRM улучшают управление клиентами и обеспечивают быстрое и эффективное удовлетворение потребностей клиентов.
• Повышение эффективности рабочего места. Надежное решение может улучшить командную совместную работу, позволяя беспрепятственно передавать потребности клиента от одного отдела к другому.С помощью CRM информация клиента может легко потеряться, или клиенту может потребоваться повторить свои потребности несколько раз, что снижает их общее впечатление. Организации, которым нужны бесплатные инструменты для совместной работы, должны искать исключительно сторонние решения.

Основные характеристики хорошего программного обеспечения CRM

Ниже мы рассмотрим наиболее важные функции CRM и важные функции, на которые стоит обратить внимание.

Данные клиентов и управление контактами

Источник: Teamgate.ком

Возможность сбора, организации и доступа к данным о клиентах жизненно важна для всех типов CRM. Этот инструмент позволяет пользователям сегментировать контакты по группам и улучшать маркетинговые стратегии при внедрении новых продуктов. CRM объединяет все данные о клиентах и ​​клиентах в одном месте, упрощая и централизуя все, что бизнесу необходимо знать о них.

Автоматизация маркетинга

Лучшие платформы CRM позволяют организациям автоматизировать часть своих маркетинговых усилий.Маркетинговые инструменты и функции CRM включают отправку электронных писем клиентам на определенных этапах покупки или демографии компании. В результате маркетинговые команды могут стратегически охватить целевую аудиторию с меньшими усилиями. Это помогает торговому представителю генерировать большее количество потенциальных клиентов за более короткий период времени, используя такие вещи, как маркетинг по электронной почте, динамическое ценообразование и даже охват социальных сетей на таких сайтах, как LinkedIn.

Служба поддержки клиентов

Источник: Zoho

Системы

CRM интегрируются с программным обеспечением службы поддержки и контакт-центра для оптимизации взаимодействия с клиентами, телефонных звонков и обращений в службу поддержки.Такая преемственность помогает клиентам, которые неоднократно обращаются за поддержкой. Это также помогает гарантировать, что информация, которую клиенты вводят в другом месте, например в онлайн-форму или с помощью чат-бота AI, доступна во время разговора с группами обслуживания клиентов. Организации, специально ищущие лучшее бесплатное программное обеспечение для службы поддержки, должны проверить эти варианты, если это их основная цель.

Lead Management

Источник: Kapture

Частью преимущества CRM является возможность использования аналитики для генерации лидов.Это может включать в себя показатели и оценку потенциальных клиентов, чтобы определить наилучшие возможности для последующих действий на основе их профиля. Используя доступные данные о потребностях клиента, истории покупок и более крупных отраслевых тенденциях, продавцы могут создавать маркетинговые кампании, чтобы лучше ориентироваться на тех, кто с большей вероятностью совершит покупку. Наряду с повышением эффективности эти процессы могут помочь улучшить работу вашего отдела продаж.

Воронки ускоренных продаж

Наряду с записью взаимодействий с клиентами эти продукты могут улучшить общие продажи и операции.Функции автоматизации отдела продаж включают возможность создавать расценки, обрабатывать заказы, обновлять контактную информацию, отправлять и отслеживать электронные письма, оценивать производительность сотрудников и создавать протокол управления продажами.

Как начать работу с программным обеспечением CRM

Выбор CRM-решения может показаться непосильной задачей для компаний, которые хотят сделать первый шаг. Как и все крупные технологические решения, выбор этих типов инструментов требует, чтобы организации ответили на ряд небольших вопросов, а затем нашли решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Давайте посмотрим на некоторые вещи, которые следует учитывать предприятиям.

• Требования к инфраструктуре — Когда эти продукты впервые появились на рынке, они были в основном доступны локально, но в последние годы облачные решения стали нормой. Облачные платформы не требуют от организаций добавления каких-либо дополнений к существующей ИТ-инфраструктуре. Для облачного программного обеспечения требуется только браузер и работающее подключение к Интернету. Это противоположно локальным решениям, для которых потребуются дополнительные серверы.
• Доступность — Компании хотят, чтобы сотрудники имели доступ к данным CRM, где бы они ни работали. Поскольку удаленная работа становится все более популярной, потребность в доступе к данным из любого места становится все более важной. Доступ к облачным CRM-решениям можно получить где угодно с любого устройства. Это упрощает своевременный доступ сотрудников к информации независимо от того, где они работают.
• Стоимость — Некоторые платформы CRM предлагают свои услуги бесплатно. Однако эти бесплатные варианты обычно включают только базовый уровень обслуживания и предлагают постоянные продажи для повышения функциональности.Бесплатный вариант может быть хорошим началом для начинающих компаний, поскольку они могут протестировать ядро ​​решения CRM, прежде чем принимать финансовое решение.
• Настройка — Решения для управления клиентами предлагают ряд дополнительных инструментов, основанных на потребностях клиентов. К счастью, эти услуги предоставляются в виде надстроек, которые можно адаптировать к конкретным потребностям организации. Компании, желающие внедрить CRM, должны подумать, какие индивидуальные решения лучше всего подходят для их нужд, а также составить список услуг, которые было бы неплохо иметь.Определение этих двух факторов поможет выбрать лучшее решение при одновременном удержании затрат на одном уровне.
• Простота использования и интеграции — Как и все программное обеспечение, преимущества CRM-решений могут быть реализованы только в том случае, если сотрудники смогут интегрировать их в свою повседневную работу. Компании хотят убедиться, что любое выбранное ими решение CRM работает с их существующими системами. Хотя многие решения CRM созданы для работы с различными технологиями, предприятиям необходимо убедиться, что добавление определенной CRM не будет иметь проблем с интеграцией.
• Безопасность и конфиденциальность — Безопасность ваших данных и информации ваших клиентов должна быть главным приоритетом. Эта информация не только является конкурентным преимуществом, но и раскрывать данные о клиентах — это просто плохой бизнес. В случае облачных решений CRM поставщик несет ответственность за безопасность и, вероятно, вложил значительные средства в обеспечение безопасности данных.

Бесплатное и платное программное обеспечение CRM

По мере того, как компании стремятся внедрить решение CRM, они могут быть ошеломлены большим количеством доступных вариантов.Рынок CRM включает в себя широкий спектр поставщиков, от признанных игроков до стартапов, стремящихся подорвать рынок. Один из серьезных вопросов, с которыми сталкиваются руководители технологических компаний, заключается в том, стоит ли выбирать одно из бесчисленного множества бесплатных CRM-решений на рынке или платное решение.

Хотя на первый взгляд бесплатный вариант может показаться предпочтительным, вы должны понимать, что большинство бесплатных предложений включают только базовые функции. Для малого бизнеса, только начинающего с CRM, этого может быть достаточно. Для крупных и средних компаний или для малого бизнеса, стремящегося к быстрому росту, эти бесплатные платформы могут не подойти.

Вот некоторые ключевые различия между бесплатными и платными решениями CRM, которые следует учитывать предприятиям.

Бесплатная CRM

Платный CRM

Устанавливает ограничение на количество пользователей Предлагает базовую функциональность Ограничение количества записей клиентов Ограниченная встроенная интеграция и функции Невозможно использовать сторонние функции Ограниченное отслеживание электронной почты Ограниченные уведомления и напоминания Отсутствие или минимальные функции оценки потенциальных клиентов и маркетинга. Поддержка отсутствует или ограничена Отчетность отсутствует или ограничена

Возможность простого добавления пользователей по мере расширения операций Предоставляет компаниям дополнительные функции и возможности, которые можно добавлять по мере необходимости. Нет ограничений на количество записей о клиентах и ​​клиентах Расширенная встроенная интеграция для упрощения внедрения Возможность добавления сторонних функций по мере необходимости Расширенное отслеживание электронной почты и сбор данных из целевых кампаний электронной почты Надежная автоматизированная система уведомлений и напоминаний о задачах для обеспечения удовлетворенности клиентов Оценка потенциальных клиентов и маркетинговые возможности, которые интегрируются с существующими платформами для совместной работы

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM Бесплатные продукты

имеют ограничения, но это не значит, что они не могут быть полезны для правильного бизнеса.Эти решения могут помочь начинающим компаниям или малым предприятиям, желающим использовать эти типы инструментов. Бесплатное решение может не соответствовать долгосрочным потребностям организации, но оно может обеспечить безопасный способ проверить, могут ли эти инструменты помочь улучшить ваш бизнес.

Если посмотреть на рынок, то на данный момент это лучшие бесплатные варианты CRM на рынке:

	HubSpot CRM	Zoho CRM	Капсула	Insightly	Гибкая CRM
G2 Рейтинг	4.3/5	4,0 / 5	4,3 / 5	4,1 / 5	4,0 / 5
Рейтинг Capterra	4,5 / 5	4,2 / 5	4,5 / 5	3,9 / 5	4,1 / 5
Рейтинг Trustradius	8,3 / 10	8,1 / 10	8,5 / 10	8,2 / 10	7,7 / 10
Контакты	Бесплатно до 1000000	Бесплатно до 50 000	250	Бесплатно до 2,500	Бесплатно до 25000
Хранение данных	Безлимитный	1 ГБ	50 МБ на пользователя	Бесплатно до 200 МБ	2 ГБ на пользователя
Стоимость	$ 0 навсегда	$ 0 навсегда для 3 пользователей	$ 0 за до 2 пользователей	$ 0 за до 2 пользователей	0 $ в месяц за 10 пользователей
Узнать больше	Hubspot Бесплатно CRM	Zoho Бесплатная CRM	Без капсул CRM	Insightly Free CRM	Agile Free CRM

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год — описание цен и функций

На торговой площадке представлены десятки ведущих товаров.Компании могут быть ошеломлены, решая, какой из них использовать для своей организации. Поскольку выбор решения может сильно повлиять на прибыль бизнеса, технологические лидеры должны сделать правильный выбор. Давайте посмотрим на некоторые из лучших инструментов CRM, представленных в настоящее время на рынке.

Monday.com

Monday.com — это платформа для совместной работы, которая фокусируется на управлении проектами с помощью набора электронных таблиц, в которых отслеживаются задачи, исполнителей, статус задач, сроки выполнения и многое другое.Он очень удобен в использовании, имеет простой пользовательский интерфейс и эстетичную цветовую схему, упрощающую быструю сортировку задач.

Monday.com Цены и планы

Monday.com предлагает 5 различных тарифных планов, начиная с 0,00 долларов США в месяц для индивидуального плана

.

Индивидуальный	Базовый	Стандартный	Pro	Предприятие
0 $ / мес До 2-х мест Неограниченное количество досок Неограниченное количество документов 200+ шаблонов Более 20 типов колонн До 2 членов команды Приложения для iOS и Android	8 долларов.00 / место в месяц Итого 24,00 $ / месяц с ежегодной оплатой Включает индивидуальное, плюс: Неограниченное количество бесплатных зрителей Неограниченное количество товаров Хранение файлов 5 ГБ Приоритетная поддержка клиентов Создание дашборда на основе 1 доски	10,00 $ / место в месяц 30 $ / мес. Оплата ежегодно Включает базовый, плюс: Просмотр временной шкалы и диаграммы Ганта Просмотр календаря Гостевой доступ Автоматизация (250 действий в месяц) Интеграции (250 действий в месяц) Создание информационной панели, объединяющей до 5 досок	16 $ / место в месяц $ 48 / мес. Оплата ежегодно Включая стандарт, плюс: Частные доски и документы Просмотр диаграммы Учет рабочего времени Формула столбца Столбец зависимости Автоматизация (25000 действий в месяц) Интеграции (25000 действий в месяц) Создание информационной панели, объединяющей до 10 досок	Свяжитесь с нами по вопросам цен Включает Pro, плюс: Автоматизация и интеграция в масштабе предприятия Безопасность и управление корпоративного уровня Расширенная отчетность и аналитика Многоуровневые разрешения Специальная адаптация Премиум-поддержка Создание информационной панели, объединяющей до 50 досок

Что нам нравится в понедельник:

• Информация в реальном времени и обновления от команды
• Ясное и лаконичное объяснение новых возможностей от разработчиков
• Тщательная ИТ-служба и поддержка клиентов
• Удобный пользовательский интерфейс через информационные панели и виды
• Разнообразие предлагаемых шаблонов

Что нам не нравится в понедельник:

• Отсутствие интеграции с более непонятным ПО для работы с электронной почтой
• Разрешения для интеграции сторонних приложений могут быть улучшены

Обзор эксперта:

Понедельник.com хорошо справляется с задачами управления задачами для малого бизнеса, хотя для большинства компаний ему все еще больше отводится роль команды и управления проектами. Часть программного обеспечения CRM быстро растет, и регулярно выпускаются новые функции для управления клиентами и отслеживания продаж. Это отличный вариант благодаря настраиваемости и широкому спектру использования.

Nextiva

Nextiva — это комплексное решение для бизнес-коммуникаций и управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для предприятий, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов по всем каналам связи с клиентами.Nextiva также упрощает рабочий процесс вашей компании, автоматизируя второстепенные задачи и автоматически извлекая информацию из данных, что делает ее идеальным партнером для занятой команды. Дополнительные функции, такие как инструменты искусственного интеллекта и запатентованная технология SmartTopic, дают дополнительные сведения, позволяющие вам и вашему бизнесу по-настоящему процветать и укреплять клиентскую базу.

Цены и планы Nextiva

Nextiva предлагает 4 различных тарифных плана, начиная с 18 долларов.95 в месяц для плана Essential

Essential	Профессиональный	Предприятие	Окончательный
18,95 $ за пользователя в месяц Безлимитные голосовые и видеозвонки Автосекретарь и бесплатные номера Интеграция с Outlook и контактами Google Голосовая почта на уведомления по электронной почте Интернет-факс безлимитный Мобильное и настольное приложение Круглосуточная служба поддержки клиентов	22 руб.95 / пользователя в месяц Все самое необходимое, плюс: Конференц-связь безлимитная, 40 участников Безлимитная видеоконференцсвязь, до 250 участников Call Pop, до 250 контактов Мобильные SMS / MMS Расширенная интеграция с Salesforce, Hubspot, Zendesk Профессиональная установка	32,95 $ за пользователя в месяц Все в профессиональном, плюс: Неограниченное количество участников голосовой и видеоконференцсвязи Безлимитная запись видеоконференций и запись разговоров Безлимитный звонок Голосовая аналитика и расшифровка голосовой почты Расширенная интеграция с Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud, ServiceNow Система единого входа	57 долларов.95 / пользователя в месяц Все на предприятии, плюс: Эффективность продаж и управление конвейерными продажами Производительность сервиса Служба поддержки обращений Опросы клиентов Аналитика взаимодействия с клиентом

Что нам нравится в Nextiva:

• Быстрая и эффективная служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам и вашему бизнесу
• Простая в использовании, интуитивно понятная платформа для настольных и мобильных устройств
• Встроенное программное обеспечение для унифицированных коммуникаций и контакт-центра прямо в CRM
• Различные уровни тарифного плана с заметными различиями в удобствах, позволяющие выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса

Что нам не нравится:

• Простая интеграция с отсутствием опций для малоизвестных сторонних приложений
• Нет бесплатной опции
• CRM-решения не являются основой их продуктового предложения

Обзор эксперта:

Nextiva — отличное решение VoIP для малых и крупных предприятий, которые хотят управлять своими сообщениями и журналами вызовов в единой базе данных, а также предоставляют инструменты для совместной работы и анализа данных.Он позволяет вашей компании улучшить отношения с клиентами с помощью CRM службы поддержки клиентов, системы обмена сообщениями, а также улучшить совместную работу вашей команды с помощью видеоконференцсвязи, совместного использования экрана, обмена сообщениями и многого другого.

Freshworks

Являясь развитием платформы Freshdesk, ориентированной на поддержку клиентов, Freshworks представляет собой удобную платформу CRM с надежным бесплатным планом для начала работы и множеством дополнительных функций для каждого дополнительного уровня платных планов.Основное внимание в этом решении CRM уделяется простоте использования и доступности для вашей компании или малого бизнеса.

Цены и планы Freshworks

Freshworks предлагает 4 различных тарифных плана, начиная с 0,00 долларов США в месяц для бесплатного плана

.

Бесплатно	Рост	Pro	Предприятие
0 руб.00 / пользователя в месяц Чат-боты Аналитика чат-бота Просмотры входящих сообщений Темы Группы Ярлыки для разговоров Массовые действия Свойства пользователя Мобильный SDK WordPress Интеграция Freshdesk Shopify 10K MUV / счет	15,00 $ / агент в месяц — оплата ежегодно 18,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата Все бесплатно, плюс: До 2000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО Правила присвоения Папка «Приоритетные» Шаблонные ответы Личные записи Пользовательские события и временная шкала Сегментация пользователей часов работы (весь мир) Работа вне сети Базовая приборная панель Часто задаваемые вопросы Обзор разговоров Facebook Посланник Файлы Торговая площадка (Магазин приложений) 100K MUV / агент	39 долларов.00 / агент в месяц — выставляется ежегодно 47,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата Все в росте, плюс: До 3000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО ПОПУЛЯРНЫЙ WhatsApp Business Apple Business Chat Автоматическое разрешение IntelliAssign Часы работы (по группам) Совместный просмотр Live Translate Расширенная приборная панель Advanced Automations ПОПУЛЯРНЫЙ Отчет о деятельности команды Отчет о доступности агента Роли и разрешения Обзор CSAT и отчет API разговора 300K MUV / агент	69 долларов.00 / агент в месяц — выставляется ежегодно 83,00 $ / агент в месяц — ежемесячная оплата Все в Pro, плюс: До 5000 бот-сессий в месяц БЕСПЛАТНО Разрешенных IP-адресов Разрешенных доменов Аутентификация пользователя (JWT) 400K MUV / агент

Что нам нравится в Freshworks:

• Телефонная система со встроенной облачной АТС
• Интеграция с социальными сетями и другими сторонними приложениями
• Универсальный портал для службы поддержки клиентов, продаж и маркетинга CRM и автоматизации
• Отслеживание электронной почты и подробная отчетность
• Удобство использования

Что нам не нравится:

• Отсутствие расширенных функций по сравнению с конкурентами в аналогичной ценовой категории
• Отсутствие вариаций в разрешениях пользователей
• Форматирование отчетов и электронных писем может стать утомительным

Обзор эксперта:

Freshworks — отличный выбор для компаний, которые хотят связать свой call-центр с клиентами и потенциальными клиентами, и предоставляет инструменты, необходимые для создания подробных отчетов о работе вашего call-центра и отдельных агентов.Существует даже интегрированная система поощрений в виде своеобразной «игры», которая делает монотонную работу более полезной и приятной!

Трубопровод

Pipedrive — это простое в использовании CRM-решение, ориентированное на малый бизнес, с расширенными функциями и возможностями, доступными пользователю. Это полезно для интеграции чат-ботов на ваш веб-сайт и разработки надежных, но эффективных отчетов о ваших клиентах и ​​отделе продаж.

Pipedrive Цены и планы:

Pipedrive предлагает 4 тарифных плана по цене от 12 долларов.50 в месяц

Essential	Продвинутый	Профессиональный	Предприятие
12,50 долл. США за пользователя в месяц — оплата ежегодно Руководство, управление сделкой, календарем и конвейером Простой импорт данных и легкая настройка 24/7 поддержка и 275+ интеграций	24,90 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все самое необходимое, плюс: Полная синхронизация электронной почты с шаблонами и расписанием Групповая рассылка электронной почты, а также отслеживание открытий и кликов Конструктор рабочих процессов с запущенной автоматизацией	49 долларов.90 / пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в расширенном режиме, плюс Обновленные отчеты и визуальные информационные панели Прогнозы доходов и прогнозы выигрышей Управление документами и контрактами	99,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в профессиональном, плюс: Неограниченные права пользователей и команд Индивидуальные настройки безопасности и предпочтения Программа внедрения и поддержка по телефону Нет ограничений на использование функций

Что нам нравится в Pipedrive:

• Надежный рабочий процесс с интуитивно понятным интерфейсом
• Простая синхронизация с мобильными приложениями
• Сильные предупреждения для обеспечения выполнения задач

Что нам не нравится:

• Ограниченный инструмент по цене

Обзор эксперта:

Pipedrive лучше всего подходит для малых и средних предприятий благодаря своей способности визуализировать процесс продаж от начала до конца, что может помочь повысить эффективность.Это также отличный вариант для предприятий, стремящихся к масштабированию, поскольку настройка более продвинутых функций может обеспечить дополнительную ценность по мере роста вашей клиентуры и компании.

Точка доступа

Hubspot — это еще одна CRM, нацеленная на малый бизнес с простой панелью управления и моделью freemium. Базовая платформа может обеспечить базовое управление клиентами для малого бизнеса с ограниченным бюджетом, а надстройки можно приобрести, чтобы превратить платформу в комплексное комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Цены и планы Hubspot:

Платформа Hubspot CRM состоит из пяти основных продуктов, объединенных в одну унифицированную платформу по выбору пользователя. Пять продуктов, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub и Operations Hub, можно приобрести отдельно по трем ценовым уровням, различающимся в зависимости от продукта, или в виде полного пакета, известного как CRM Suite. В этом обзоре мы рассмотрим три тарифных плана комплексного CRM Suite.

CRM Suite — Стартовый	CRM Suite — профессиональный	CRM Suite — Enterprise
45,00 $ / мес — оплата ежегодно Marketing Hub Starter — начинается с 1000 маркетинговых контактов Sales Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей Service Hub Starter — начинается с 2 платных пользователей Стартовый концентратор CMS Операционный центр, стартер	1600 $ / мес — оплата ежегодно Marketing Hub Professional — начинается с 2000 маркетинговых контактов Sales Hub Professional — от 5 платных пользователей Service Hub Professional — от 5 платных пользователей Профессиональный концентратор CMS Операционный центр Professional	4000 $ / мес — оплата ежегодно Marketing Hub Enterprise — начинается с 10 000 маркетинговых контактов Sales Hub Enterprise — от 10 платных пользователей Service Hub Enterprise — от 10 платных пользователей CMS Hub Enterprise — от 10 платных пользователей Операционный центр Enterprise

Что нам нравится в Hubspot:

• Очень сильное предложение freemium, которое может помочь новым клиентам легко добавлять новые функции по мере их роста
• Быстро интегрируется со всеми почтовыми клиентами, чтобы легко запускать более крупные почтовые кампании.

Что нам не нравится:

• Модель freemium может привести к быстрому увеличению затрат клиентов, если они не управляют надстройками должным образом
• Приобретение пакета CRM в виде пакета становится очень дорогим и очень быстро, что делает его менее идеальным для малых предприятий с быстрым ростом клиентской базы.

Обзор эксперта:

HubSpot специально нацелен на малый и средний бизнес и завоевал репутацию благодаря своим инновациям.Это отлично подходит для компаний, которые знают, в чем состоят их потребности и как согласовать эти потребности с предлагаемыми продуктами.

Salesforce

Salesforce была первым программным обеспечением CRM, предложенным широкой публике по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), и долгое время использовалась как платформа для крупных и малых предприятий. Salesforce не только продолжает вводить новшества в области программного обеспечения CRM с такими функциями, как совместимость и искусственный интеллект, но и их список партнеров предлагает дополнительные преимущества и потенциально революционные инструменты для бизнеса любого размера.

Цены и планы Salesforce:

Salesforce предлагает 4 варианта ценообразования, начиная с 25 долларов США в месяц.

Essentials	Профессиональный	Предприятие	Без ограничений
25,00 долл. США за пользователя в месяц — оплата ежегодно Управление счетами, контактами, потенциальными клиентами и возможностями Интеграция электронной почты с Gmail или Outlook Мобильное приложение Salesforce	75 долларов США за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все необходимое, плюс: Регистрация потенциальных клиентов и оценка интересов на основе правил Совместное прогнозирование	150 $.00 / пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в профессиональном, плюс: Автоматизация рабочего процесса и утверждения	300,00 долл. США за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в Enterprise, плюс Поддержка 24/7

Что нам нравится в Salesforce:

• Большое и надежное предложение услуг, предназначенное для интеграции множества отделов в крупных организациях.
• Компания Salesforce, пожалуй, самый известный поставщик CRM, давно удовлетворяет запросы клиентов.

Что нам не нравится:

• Salesforce порой может быть слишком большой для собственной пользы, и некоторые пользователи платят за услуги, которые они не используют или даже не знают о существовании.

Обзор эксперта:

Salesforce — это лучший вариант для крупных предприятий, которым требуется полное комплексное решение CRM и которые не боятся высокой цены за то, что они хотят.Он предлагает широкий спектр вариантов интеграции и обладает врожденными возможностями для управления всеми аспектами управления взаимоотношениями с клиентами, клиентскими базами данных, обслуживанием клиентов и многим другим.

Зохо

Zoho создал универсальное решение, которое легко использовать и объединяет дополнительные функции. Zoho имеет длинный список продуктов, которые можно использовать вместе с их программным обеспечением, и предлагает свои услуги по конкурентоспособной цене, что делает его отличным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса.

Zoho Цены и планы:

Zoho предлагает 5 различных вариантов ценообразования, начиная с 0,00 долларов США в бесплатном плане.

Бесплатно	Стандартный	Профессиональный	Предприятие	Окончательный
0,00 $ за пользователя в месяц До 3 пользователей Управление контактами и контактами Управление сделкой Управление счетом	14 долларов.00 / пользователя в месяц — оплата ежегодно Все бесплатно, плюс: Правила подсчета очков Рабочие процессы Множественные трубопроводы Массовая электронная почта Пользовательские панели мониторинга Холст (1 просмотр / орг)	23,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в стандартной комплектации, плюс: Сигналы продаж Чертеж Формы Web-to-Case Правила валидации Управление запасами Холст (3 просмотра / орг)	40 долларов.00 / пользователя в месяц Все в профессиональном, плюс: Zia AI CommandCenter Многопользовательские порталы Расширенная настройка Мобильный SDK и MDM Холст (5 просмотров / модуль)	52,00 $ за пользователя в месяц — оплата ежегодно Все в Enterprise, плюс Advanced BI — в комплекте с Zoho Analytics Ограничения расширенных функций 30-дневная пробная версия Холст (25 просмотров / модуль)

Что нам нравится в Zoho:

• Инновационная платформа, предлагающая клиентам широкий спектр функций и дополнительных услуг
• Сильная аналитическая интеграция, которая позволяет организациям, разбирающимся в данных, глубоко копаться в данных о клиентах

Что нам не нравится:

• Zoho рассматривается как CRM для технически подкованных организаций, поэтому может не подходить для небольших организаций, только начинающих свой путь к CRM.

Оценка эксперта:

Zoho — отличный выбор для предприятий, которым требуется расширенная аналитика или которые хотят более серьезно относиться к настройке своей CRM. Он обладает собственным ИИ и расширенными возможностями настройки по более высоким ценовым уровням, что делает его отличным холстом для технически подкованных организаций, которым они могут навязывать свои потребности.

Zendesk

Zendesk, ранее называвшаяся Base CRM, предлагает доступное решение для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами по низкой стартовой цене 19 долларов в месяц.Zendesk стремится расширить свое решение Base CRM, чтобы предоставить дополнительные функции, которые сделают отслеживание продаж и взаимоотношений с клиентами простым и эффективным.

Цены и планы Zendesk:

Zendesk предлагает три раздела продуктовых предложений с несколькими доступными ценами. Вы можете воспользоваться только их вариантами поддержки, набором продуктов или даже помимо стандартных вариантов пакета с корпоративными опциями, которые обеспечивают больший выбор и настройку.Для простоты и в качестве предложения мы будем придерживаться ценовых уровней для планов на основе Suite.

Suite Team	Suite Growth	Люкс профессиональный
$ 49,00 / агент в месяц — оплата ежегодно Ведущая в отрасли система продажи билетов Обмен сообщениями через Интернет, мобильные устройства и социальные сети Поддержка по электронной почте, голосу, SMS и в чате Справочный центр — SINGLE Простая в настройке автоматизация и рабочие процессы автоматизированных ответов на основе ИИ — ДО 50 Единое рабочее пространство агента Готовые отчеты и аналитика Хранение данных и файлов — СТАНДАРТ Более 1000 приложений и интеграций — СОЗДАЙТЕ Надежные API — ПРЕДЕЛ СТАНДАРТНОЙ СТАВКИ Поддержка через Интернет, электронную почту и по телефону от команды Zendesk Руководство по адаптации и усыновлению	79 долларов.00 / агент в месяц — выставляется ежегодно Все в команде, плюс Портал самообслуживания для клиентов Управление знаниями на основе искусственного интеллекта Настраиваемые макеты билетов Лицензии на доступ Light — ДО 50 Гарантия Соглашения об уровне обслуживания (SLA) Многоязычная поддержка и контент	99,00 $ / агент в месяц — оплата ежегодно Все в росте, плюс: Маршрутизация разговора на основе навыков оператора Интегрированные форумы сообщества Обсуждения частного разговора Настраиваемые и общие информационные панели Расширенные голосовые возможности Варианты расположения данных Соответствие HIPAA Коннектор событий для Amazon Web Services

Что нам нравится в Zendesk:

• Zendesk легко интегрирует свою платформу продаж и поддержки по принципу plug and play без внешних ИТ-требований
• Отлично подходит для компаний с простыми требованиями CRM и циклами продаж

Что нам не нравится:

• Zendesk предлагает простой и понятный продукт, не подходящий для предприятий с несколькими конвейерами продаж

Оценка эксперта:

Zendesk — отличный вариант для предприятий любого размера, которым необходимо простое в использовании решение CRM, которое будет работать сразу после установки.Благодаря простому пользовательскому интерфейсу и понятным функциям эта CRM будет работать без головной боли, связанной с более сложными опциями.

Кеп

Keap сочетает в себе эффективность и простоту использования в одном программном решении, предназначенном для предпринимателей и владельцев бизнеса, стремящихся к долгосрочному росту. Он объединяет маркетинг, автоматизацию продаж, CRM и платежи на одной платформе, оптимизируя рабочий процесс и упрощая кропотливую работу.

Keap Цены и планы:

Keap предлагает три варианта цен, начиная с 79 долларов.00 / месяц, с дополнительным бонусом в виде скидки на первые 5 месяцев обслуживания. Кроме того, каждый план предназначен для 1 пользователя, а дополнительных пользователей стоит 30 долларов США в месяц.

Lite	Pro	Макс
79,00 $ / мес — 56,00 $ / мес в течение первых 5 месяцев Включает: Управление контактами Электронный маркетинг Захват свинца Автоматика Назначение Мобильное приложение и бизнес-направление Автоматизированный обмен текстовыми сообщениями Платежи и выставление счетов	169 долларов.00 / мес — 119,00 $ / мес в течение первых 5 месяцев Включает в себя все, что есть в Lite, плюс: Целевые страницы Расширенная автоматизация Воронка продаж Широковещательные текстовые сообщения A / B тестирование Кассовые бланки Отчетность по продажам Трубопроводная аналитика	199,00 $ / мес — 140,00 $ / мес в течение первых 5 месяцев Включает все, что есть в Pro, плюс: Воронка продаж Подсчет очков Допродажи в 1 клик и перекрестные продажи Повторяющиеся дополнительные продажи Промокоды Встроенная интеграция с Shopify Аналитика эффективности маркетинга Аналитика взаимодействия

Что нам нравится в Keap:

• Автоматизированный сбор потенциальных клиентов и последующее наблюдение
• Автоматизирует повторяющиеся задачи и упрощает рабочие процессы
• Создание кампании и отчетность

Что нам не нравится:

• Отчетность на панели инструментов несколько пуста
• Отсутствие интеграции с социальными сетями

Оценка эксперта:

Keap — это идеальное CRM-решение для предпринимателей, стремящихся максимально повысить эффективность рабочего времени за счет автоматизации более повторяющихся и кропотливых рабочих задач в течение дня.Это CRM-решение, в основе своей функции которого — долгосрочный рост небольших компаний.

Капсула CRM

Capsule CRM была создана с акцентом на то, чтобы быть умной и оптимизированной CRM, которая помогает вашему бизнесу наладить лучшие отношения с вашими клиентами и клиентами. Он предоставляет множество фильтров и тегов данных, интеграцию с популярным программным обеспечением и безопасность за счет многофакторной аутентификации, чтобы сделать построение отношений с клиентами простым и легким процессом.

Capsule CRM Цены и планы:

Capsule CRM предлагает 4 варианта ценообразования, начиная с 0,00 долларов США в месяц для бесплатного плана.

Бесплатно	Профессиональный	Команды	Предприятие
0,00 $ за пользователя в месяц Включает: 250 Контакты 50 МБ хранилища на аккаунт Календарь и отслеживание задач Основные этапы продаж и визуальная воронка продаж Отфильтрованные списки для отчетов Интеграция с электронной почтой Многофакторная аутентификация Дополнения и интеграции не премиум-класса Служба поддержки клиентов	18 долларов.00 / пользователя в месяц Включает все бесплатно, плюс: 50,000 Контакты Хранилище 10 ГБ на пользователя Премиум-интеграция с Microsoft 365 и Google Workspace Система единого входа Microsoft и Google Премиум-интеграции, включая Xero, QuickBooks, MailChimp, Zapier и многие другие! Отчетность о деятельности	36,00 $ за пользователя в месяц Включает в себя все, что есть в версии Professional, плюс: 100 000 Контакты Хранилище 20 ГБ на пользователя Множественные конвейеры продаж Расширенная отчетность по продажам Роли и ограничения пользователей Назначение командного или индивидуального рекорда Пользовательские типы действий Важные поля	54 доллара.00 / пользователя в месяц Включает в себя все, что есть в Teams, плюс: 200,000 Контакты Хранилище 40 ГБ на пользователя Поддержка внедрения Помощь при импорте Индивидуальное обучение Специализированный менеджер по работе с клиентами Постоянная приоритетная поддержка

Что нам нравится в Capsule CRM:

• Бюджетный
• Простота использования
• Электронная почта и другие интеграции для всех уровней обслуживания

Что нам не нравится:

• Может быть слишком простым и лишенным функций для некоторых компаний, ищущих настройки

Оценка эксперта:

Capsule CRM представляет собой отличный вариант для малого бизнеса с его низкой стоимостью и множеством функций даже на бесплатном ценовом уровне, который улучшается только тогда, когда вы платите больше за более высокие уровни.Он прост, удобен в использовании и является отличной отправной точкой для многих, кто ищет базовое решение CRM.

Почему вашему ресторану нужна интегрированная гостевая CRM-система

Статья

.

Клиентский опыт ресторана — это больше, чем просто то, что происходит за столом. Рестораны, которые привносят весь этот опыт в интегрированную систему CRM, создают обширную базу информированных, заинтересованных и лояльных клиентов, которым не терпится вернуться.

У любого покупателя, совершающего покупку в вашем бизнесе, есть 60% шанс стать постоянным покупателем.

Это многообещающий показатель, особенно для владельцев ресторанов. В конце концов, представьте себе все, на что способен ваш ресторан, если бы трое из каждых пяти обслуженных клиентов вернулись за второй или третьей порцией.

Развитие таких отношений, однако, означает, что ресторанам необходимо сосредоточиться на том, чтобы оставаться в сознании клиентов даже после того, как ужин закончился. По данным Управления по делам потребителей Белого дома, привлечение новых клиентов обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание старых, что доказывает, что удержание клиентов не только помогает создать здоровый бренд, но и способствует увеличению прибыли ресторана.

Установление связи с клиентами в нынешних экономических условиях — непростая задача, особенно для владельцев ресторанов. Чтобы создать надежную и эффективную стратегию удержания клиентов, вам нужны инструменты, такие как CRM-система ресторана, для реализации этого подхода. Это решение может подключаться непосредственно к вашей POS-системе и позволить вашему ресторану оставаться на связи с клиентами и предоставлять индивидуализированный и интуитивно понятный опыт, который превращает новых клиентов в постоянных посетителей ресторана.

Ресурс

Инструмент сравнения POS-терминалов в ресторанах

Бесплатный настраиваемый инструмент сравнения торговых точек для исследования и сравнения систем торговых точек в одной таблице Excel.

Что такое CRM?

Перво-наперво: что такое CRM? Буквы означают «управление взаимоотношениями с клиентами», и платформа — это то, на что это похоже. Это программное решение, которое помогает компаниям организовать все аспекты взаимодействия с клиентами, позволяя владельцу узнавать, кто заходил, что заказывал и как побудить их возвращаться снова и снова с помощью отличных маркетинговых и рекламных акций.

Учтите тот факт, что у каждого человека есть своя собственная CRM — свой мозг. Там мы можем сохранять свидания, читать социальные сигналы и принимать решения, которые в конечном итоге определяют наши повседневные отношения с друзьями и близкими. CRM помогает бизнесу собрать все подряд, чтобы достичь общих целей удержания и улучшить качество обслуживания клиентов по всем направлениям.

Тогда возникает вопрос…

Что такое CRM-система ресторана?

Короче говоря, это способ связаться с клиентами и создать опыт, позволяющий установить долгосрочные отношения с наиболее важными составляющими любого ресторана — людьми.Благодаря COVID-19 ресторанный опыт сильно отличается от того, что было раньше, и отношения между клиентом и рестораном стремительно развиваются.

Итак, CRM-система ресторана служит контейнером для любых причуд или деталей, которые могут помочь ресторану общаться с клиентами любым способом, отличным от традиционной динамики сервер-гость.

CRM-платформа ресторана использует ценные кусочки информации, чтобы построить мост между рестораном и его публикой.Такая информация, как:

• Адреса электронной почты и номера телефонов клиентов: Опрос клиентов Toast показал, что количество обедов вне помещения, которое было на уровне 15% до пандемии, сейчас составляет 70%. Эти покупки совершаются онлайн и по телефону, поэтому рестораны получают гораздо больше данных о своих клиентах, чем когда-либо прежде. Задача, которую решает CRM, — поддерживать порядок и доступность этих данных.

• История заказов и предпочтения клиентов: CRM-платформа ресторана может хранить предыдущие заказы и помогать персоналу замечать тенденции.Например, CRM могут дать вашим серверам возможность указывать новые блюда, которые могут понравиться постоянным посетителям, или позволить вашему интернет-магазину быстро вспомнить и вспомнить прошлые блюда, которые покупатели могут захотеть попробовать еще раз.

• Ограничения по питанию клиентов : Ресторан, где бы он ни происходил, должен быть таким, в котором меню предлагает множество вариантов. Платформа CRM для ресторанов может регистрировать пищевые аллергии и предпочтения, поэтому клиенты могут получить инклюзивный и безопасный опыт работы в ресторане из любого места в любое время.

• Дни рождения и юбилеи клиентов: Посещение любимого ресторана может быть идеальной пунктуацией для празднования дня рождения или юбилея. Имея эти даты в файле, рестораны могут связываться с клиентами в эти особые дни с персональными сообщениями, которые соблазняют их приехать в ресторан, чтобы отпраздновать это событие.

Продукты

Маркетинг тостов

Узнайте, как сделать ваших клиентов более счастливыми с помощью инструментов гостевого маркетинга.

Зачем нужна интегрированная CRM для ресторанов?

Информация — мощный инструмент, особенно полезный в качестве ресурса для торговых точек вашего ресторана. Благодаря тому, что праздники и личная информация находятся всего в одном клике в CRM-системе вашего ресторана, обслуживание клиентов может быть эффективным и персонализированным.

Грег Гиббс из Chicago Bagel Authority говорит: «В конце концов, все сводится к данным и к тому, чего мы можем достичь благодаря им.«Например, Chicago Bagel Authority заработала 1600 долларов на прямых продажах одной кампании по электронной почте« Скучаю по тебе », разосланной прошлым гостям, которые давно не приходили к вам.

Чтобы узнать больше о том, как Chicago Bagel Authority использует Toast Marketing, прочтите их историю здесь или посмотрите видео ниже.

Как CRM помогает вам привлекать и удерживать клиентов

Вот три преимущества, которые может предоставить интегрированная CRM для ресторанов:

Отправка электронных писем новым клиентам и старым постоянным клиентам

Молва из уст в уста и традиционная реклама по-прежнему эффективны. привлечения потенциальных посетителей вашего ресторана.Но кампания по электронной почте, встроенная в вашу интегрированную CRM-систему для ресторанов, помогает владельцам ресторанов обращаться как к бывшим постоянным посетителям, так и к потенциальным новичкам.

Для потенциальных новых посетителей инструмент Toast Marketing может создавать списки клиентов и шаблоны электронных писем, чтобы рестораны могли выполнять стратегические и целевые электронные письма с новыми клиентами. Маркетинговый инструмент также позволяет ресторанам измерять процент открытий и собирать основную статистику по электронной почте, которая позволяет вам корректировать свою кампанию и поддерживать новых клиентов.

Что касается бывших клиентов, Toast Marketing позволяет запланировать охват и привлечь старых посетителей, а также попытаться восстановить их интерес в наиболее подходящее время. Пользователи маркетингового инструмента, которые отправляли клиентам сообщения «Скучаю по тебе», увидели, что 9,4% посетителей вернулись в течение двух недель, что дало доход в размере 488 долларов США.

Понимание шаблонов заказов клиентов

Интегрированная CRM для ресторанов помогает ресторанам анализировать огромные объемы данных о клиентах, предоставляя только ту информацию, которая им нужна в любой момент времени.С предыдущими посещениями и предпочтениями у вас под рукой с помощью CRM, интегрированной в вашу кассовую технологию, рестораны могут предложить консультативный, наводящий на размышления подход к обеду.

The Toast Go 2, наш недавно обновленный портативный POS-терминал, включает в себя целый ряд аналитических данных о заказах клиентов, а затем объединяет их все в портативное устройство для работы с клиентами без помощи рук, которое быстро и удобно предлагает посетителям их любимое блюдо.

Power Your Loyalty Program

Интегрированная CRM для ресторана не только удобна во время транзакций.Он также предоставляет ресторанам информацию, необходимую для поощрения самых частых и лояльных посетителей.

Toast Loyalty дает ресторанам необходимые инструменты для адаптации программы лояльности по своему вкусу. Рестораны могут создавать свои собственные бонусы за регистрацию и награды на день рождения, устанавливать обменный курс доллара к баллам и превращать все это в подарочную карту для ресторана, которая побуждает ваших приверженцев возвращаться снова и снова. Кроме того, рестораны могут получить четкое представление о своих постоянных посетителях и увидеть, кто готов окупить эти поощрительные вознаграждения.

Повысьте качество обслуживания для увеличения удержания

Хорошие (и плохие) впечатления от ресторана остаются у клиентов, и ими легко делятся. Ресторанная система CRM содержит всю необходимую информацию, чтобы сделать этот опыт непрерывным для клиентов.

Рестораны могут использовать CRM, чтобы показать всем своим клиентам любовь за столом, в своих почтовых ящиках и в любом другом месте, чтобы пробудить лояльность и собрать богатую коллекцию заинтересованных и заядлых клиентов.

Продукты

Маркетинг тостов

Узнайте, как сделать ваших клиентов более счастливыми с помощью инструментов гостевого маркетинга.

Статьи по теме

Руководство по выбору лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса

Программное обеспечение CRM обеспечивает множество преимуществ — от удержания клиентов до подробной аналитики. — Getty Images / PixelsEffect Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) хорошо работает для построения отношений с клиентами и поддерживает ваши цели в области продаж и маркетинга.При правильной настройке CRM-система отслеживает весь жизненный цикл покупки, включая поиск потенциальных клиентов, привлечение потенциальных клиентов и предоставление обслуживания клиентов.

Более того, платформы CRM помогают владельцам малого бизнеса отслеживать и повышать эффективность продаж, предоставляя членам команды центральную базу данных для информации о клиентах. Хотя функции разных CRM-систем различаются, лучшие инструменты просты в использовании и улучшают существующие рабочие процессы.

Если вы еще не решили, подходит ли платформа CRM для вашей компании, ознакомьтесь с нашим руководством по программному обеспечению CRM.В нем подробно рассказывается, как малые предприятия извлекают выгоду из систем CRM и используют их.

Вот что вам нужно знать для тех, кто готов узнать, как инструменты CRM поддерживают ваши цели продаж и обслуживания клиентов.

Основы управления взаимоотношениями с клиентами

Люди взаимодействуют с вашим брендом задолго до того, как становятся вашими клиентами. Отслеживание этих взаимодействий поможет вашей команде найти лучшее время и место для разъяснительной работы. Однако малые предприятия могут заметить несколько признаков того, что им нужно программное обеспечение CRM, задолго до принятия решения о покупке.

Обычно компании рассматривают CRM-систему, когда их предыдущий метод дает сбой или неэффективен. Другие стремятся к быстрому росту и хотят иметь простое в реализации решение для управления продажами и клиентами.

Платформы

CRM когда-то использовались в основном как инструменты управления контактами. Современные системы включают искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации процессов продаж и помощи владельцам бизнеса в оценке взаимодействия с клиентами. Кроме того, программное обеспечение CRM служит динамическим хранилищем.Это дает пользователям доступ к данным о клиентах и ​​аналитической информации в режиме реального времени.

Многие решения CRM основаны на облаке, то есть они доступны на большинстве устройств с подключением к Интернету и могут включать мобильное приложение. Владельцы бизнеса могут устанавливать права доступа пользователей, чтобы улучшить подотчетность и отслеживать изменения в контактной информации. Усовершенствованные системы CRM позволяют компаниям настраивать информационные панели для разных членов команды и интегрироваться с инструментами поддержки клиентов. Короче говоря, он может служить системой управления бизнесом.

Программные функции

CRM часто включают:

• Управление задачами: программное обеспечение CRM может синхронизироваться с вашим календарь компании и позволяет администраторам ставить задачи для команды участников, создавайте напоминания и уведомляйте персонал по электронной почте или текстовым сообщениям.
• Управление проектами: Некоторые CRM-решения имеют встроенную инструменты управления проектами, чтобы владельцы бизнеса могли назначать задачи, проверять обновляет статус проекта и контролирует маркетинговые и бизнес-процессы.
• Управление данными клиентов: По сути, программное обеспечение CRM поддерживает управление контактами, что упрощает пользователям обновление информации о клиентах информация и мониторинг взаимодействия.
• Интеграция со сторонними организациями: Отношения с клиентами программное обеспечение для управления может подключаться к другим маркетинговым, торговым и клиентским сервисные инструменты, такие как программное обеспечение службы поддержки, чат и телефонные службы для бизнеса.
  
• Автоматизация рабочего процесса: Программное обеспечение CRM позволяет малому бизнесу разрабатывать процедуры вокруг конкретные действия или рабочие процессы, включая электронную почту и автоматизацию маркетинга.
• Управление продажами: Облачная платформа CRM дает отделы продаж получают доступ к данным в офисе или в дороге, что позволяет им представлять продукты и услуги потенциальным клиентам, используя самую свежую информацию.

Программное обеспечение CRM для управления клиентами и контактами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами поддерживают ввод и сбор базовых данных, поэтому пользователи могут создавать надежные профили клиентов. Однако системы CRM также улучшают отношения с клиентами. Они предлагают функции для оценки удовлетворенности клиентов и позволяют группам поддержки клиентов лучше понимать клиентов и их потребности.

CRM-система предоставляет функции управления контактами, которые отображают такую ​​информацию, как номер телефона клиента, адрес электронной почты, адреса социальных сетей, домашний или рабочий адрес.Кроме того, некоторое программное обеспечение CRM интегрируется с платформами торговых точек (POS). Это соединение позволяет компаниям автоматически прикреплять информацию о покупках к счетам клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами: особенности программного обеспечения CRM

Взаимоотношения с клиентами зависят от наличия доступа к 360-градусному обзору ваших клиентов и знания того, как использовать технологические платформы для лучшего взаимодействия. С этой целью платформы CRM предлагают несколько функций, которые помогают малому бизнесу в обслуживании и удержании клиентов.

Решение CRM может помочь вашей компании предоставить:

• Служба поддержки по телефону или в чате: Встроенная решения подключаются к вашему телефону для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) система, предоставляющая агентам по обслуживанию клиентов доступ к истории клиента, включая многоканальные взаимодействия, заметки из предыдущих звонков и оценки настроений клиентов.
  
• Аналитика удовлетворенности клиентов: Малые предприятия могут использовать такие функции CRM, как отчеты в реальном времени и исторические данные для определения степени успеха поддержки клиентов и найти области для улучшения.
  
• Самообслуживание: Сторонние интеграции могут подключить ваш CRM-система для инструментов учетной записи клиента. Это позволяет клиентам обновлять свои контактную информацию и автоматическую синхронизацию изменений в вашем программном обеспечении.

Налаживайте отношения с клиентами и поддерживайте полноту продаж, выбрав удобную для пользователей систему управления взаимодействием с клиентами.

CRM-платформы для маркетинга

Маркетинговые команды используют CRM-систему для отслеживания взаимодействия с потенциальными клиентами на нескольких платформах.Он используется для сбора информации о потенциальных клиентах и ​​превращения ее в полезные идеи. Например, программное обеспечение CRM, такое как Salesforce, обеспечивает оценку и оценку потенциальных клиентов. Маркетологи используют эти инструменты, чтобы определить подходящее время для передачи потенциальных клиентов отделу продаж.

Решения

CRM также помогают малым предприятиям записывать взаимодействия в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. Таким образом, команды могут получить четкое представление о том, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Малые предприятия используют маркетинговые инструменты CRM, такие как:

• Оценка потенциальных клиентов: Назначение баллов потенциальным клиентам на основе действия, такие как нажатие на ссылку электронной почты, загрузка брошюры или посетив страницу с ценами на вашем сайте.
• Оценка потенциальных клиентов: Оценивайте входящих потенциальных клиентов, сравнивая их с вашим идеальным профилем клиента и делая предположения о том, насколько они совпадают.
• Маркетинговые кампании: Используйте кроссплатформенные данные, чтобы судить текущие кампании, сегментирование потенциальных клиентов и корректировка маркетинга деятельность в соответствии с их потребностями.
• Автоматизация маркетинга: Определите перспективу взаимодействия вызывают автоматический ответ, например таргетированные социальные сети реклама, всплывающее окно сайта или сообщение чат-бота.
• Электронный маркетинг: Некоторые решения CRM, например HubSpot CRM, предлагать шаблоны электронной почты и автоматические уведомления. Другие интегрируются с сторонние почтовые сервисы. Оба помогают компаниям создавать безупречные клиентский опыт.

CRM-системы для управления продажами

CRM-решение помогает малым предприятиям улучшить процесс продаж. Это дает отделам продаж точную, организованную базу данных и инструменты, которые гарантируют, что потенциальные клиенты не останутся без внимания. Кроме того, инструменты CRM позволяют торговым представителям создавать персонализированные презентации на основе предыдущих бесед или взаимодействий.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами дает представление о потенциальных клиентах и ​​каналах продаж. Многие платформы также предлагают инструменты прогнозирования продаж. В свою очередь, владельцы малого бизнеса используют функции управления продажами, потенциальными клиентами и конвейерными продажами для принятия решений о маркетинговых усилиях.

Например, Salesforce использует функцию искусственного интеллекта под названием Sales Cloud Einstein. Он автоматизирует сбор данных, анализирует воронку продаж для выявления тенденций и определяет приоритетность потенциальных клиентов на основе потенциальной конверсии.Между тем, Zoho CRM предоставляет Зию, помощника по продажам, который оценивает вероятность выигрыша в текущих сделках.

Функции анализа продаж CRM и управления потенциальными клиентами помогают отделам продаж:

• Откройте для себя возможности дополнительных и перекрестных продаж.
• Настроить встречи в общих календарях.
• Определите клиентов, готовых к новым продуктам и услугам.
• Получать оповещения или напоминания о потенциальных клиентах в воронке продаж.
• Доступ к общим документам, используемым отделами маркетинга и поддержки клиентов.
• Автоматизируйте процесс продаж.

Собираем все вместе: CRM для совместной работы

Согласно данным Salesforce «Состояние подключенного клиента», «76% клиентов ожидают согласованного взаимодействия между отделами». Однако 54% ​​говорят, что «обычно кажется, что продажи, обслуживание и маркетинг не обмениваются информацией». Малые предприятия могут преодолеть внутренние коммуникационные барьеры с помощью платформы CRM.

CRM

позволяет вашим сотрудникам делать заметки, записывать данные об инцидентах с клиентами и назначать задачи.Свободный поток информации помогает отделам маркетинга и продаж работать вместе для достижения общей цели. Более того, решения CRM могут дать командам обслуживания клиентов место для обмена данными, полезными для целей охвата.

Хотя у каждого отдела разные рабочие процессы и цели, все они сосредоточены на решениях для потенциальных и текущих клиентов. Поэтому жизненно важно найти программное обеспечение CRM, подходящее для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов. В конце концов, если ваше решение CRM сложно использовать или оно не сочетается с существующими рабочими процессами, будет сложно привлечь ваши команды.

Советы по выбору программного обеспечения CRM

Перед тем, как выбрать платформу CRM, у вас могут возникнуть опасения по поводу расценок на каждого пользователя, интеграции со сторонними организациями или того, как она работает для отделов продаж и маркетинга. Просмотрите наш список распространенных вопросов по CRM, а затем воспользуйтесь следующими советами, чтобы подготовить торговых представителей и определить бизнес-процессы, подходящие для автоматизации продаж:

• Взгляните на бесплатное и платное программное обеспечение: программное обеспечение CRM может взимать плату цена за пользователя, бесплатные пробные версии до 30 дней или бесплатные план.Попросите хотя бы одного человека из каждого отдела заполнить общие задачи, чтобы убедиться, что функции CRM доступны и интуитивно понятны.
• Изучите сторонние интеграции: облачные, подключенные технологии помогают малому бизнесу создавать удобные условия по всем каналам, от приложений самообслуживания до социальных сетей приложения для обмена сообщениями. Посмотрите на процесс интеграции, поддерживаемые приложения и пользователя обзоры, чтобы убедиться, что ваши инструменты работают с вашим решением CRM.
• Оцените бизнес-варианты использования: Решите, есть ли у ваших отделов продаж нуждаются (или хотят) полнофункциональное мобильное приложение, или если они получат доступ информация о клиентах за пределами офиса.Некоторые инструменты продаж CRM предлагают базовый ввод данных и управление контактами через мобильное приложение, в то время как другие поддержка управления воронкой продаж из любого места.

Лучшие варианты программного обеспечения CRM

Существует множество инструментов анализа взаимоотношений для отделов маркетинга и продаж. Подобрать наиболее подходящий вариант для вашего малого бизнеса может быть непросто, особенно если у вас есть бюджет, которого нужно придерживаться, и несколько сотрудников, которым нужно угодить. Хотя многие платформы поддерживают автоматизацию рабочих процессов и отслеживают взаимодействия с клиентами, некоторые из них также имеют такие функции, как прогнозирование продаж и интегрированный электронный маркетинг.

Изучите наш список бесплатных инструментов продаж для малого бизнеса и рассмотрите следующие платформы CRM для продаж и маркетинга:

• HubSpot CRM: Бесплатная версия предлагает панель отчетности, интеграцию с Facebook Messenger и маркетинг по электронной почте.
• Zoho CRM: Ваши сотрудники могут синхронизировать календари, обмениваться документами и просматривать журналы вызовов и заметки. Это бесплатно для трех пользователей.
• Freshworks CRM: Используйте это программное обеспечение CRM для отслеживания хода сделки, записи взаимодействий с клиентами и настройки чат-ботов на веб-сайтах.
• Salesforce CRM: Получайте в режиме реального времени информацию о ваших продажах и ходе сделок, при этом расставляя приоритеты для потенциальных клиентов и поддерживая контакты.

Программное обеспечение CRM: цели управления взаимоотношениями с клиентами

Налаживайте отношения с клиентами и поддерживайте полноту продаж, выбрав удобную систему управления взаимодействием с клиентами. Разместив свои отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на одной платформе, вы можете улучшить совместные усилия и построить лояльные отношения с клиентами.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемые специалисты. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вы следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашего индивидуальная ситуация.

Подпишитесь на нас в Instagram, чтобы получить больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, вести и развивать свой малый бизнес.Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Опубликовано 15 июля 2021 г.

.