Сошел медиа маркетинг – SMM (social media marketing): что это такое

— Потратил деньги на SMM, а отдачи никакой.

— Зачем нам маркетинг в социальных сетях? Ссылки в группах мы и сами опубликуем.

Встречали людей с таким мнением? Это жертвы черного SMM. Они действительно потратили время и деньги на публикацию фотографий котов и создание фейковых аккаунтов. Дешевое подобие маркетинга в соцсетях не работает. Значит ли это, что группы и паблики компании в соцсетях можно удалять? Не спешите.

Каким не должен быть SMM

Сначала небольшое отступление от темы. Поисковый маркетинг давно стал двухцветным. Вы наверняка слышали про белое и черное SEO. Знаете, как любой школьник может мгновенно определить принадлежность той или иной тактики или инструмента к хорошим или плохим практикам?

Черное SEO — это всегда читерство, манипуляции, обман аудитории и поисковых систем. Представители старой школы добиваются результата, эксплуатируя несовершенство поисковых алгоритмов. Белое SEO — это удовлетворение потребностей аудитории и создание добавочной ценности. Представители новой школы уделяют внимание технической оптимизации, но не ищут способы обмануть поисковые системы.

Зачем информация о черном и белом SEO в статье о маркетинге в социальных сетях? Неправильное SEO и неправильный SMM имеют общий главный признак: манипуляции. Черный маркетинг в соцсетях строится на обмане, фейках, накрутках. Только олдскульные smm-менеджеры обманывают аудиторию напрямую, а не через посредника, которым в SEO выступает поисковик.

Черный маркетинг в социальных сетях можно узнать по ряду признаков:

Выращивание ботов

Это болезнь роста, через которую проходит каждый smm-специалист. Чтобы увеличить численность аудитории группы, вы регистрируете десятки фейковых аккаунтов. Первые несколько ботов вы делаете похожими на странички реальных пользователей: загружаете в профиль фото людей, живущих в Австралии или Аргентине, вступаете в разные группы, добавляете настоящих друзей. Одним словом, прокачиваете аккаунт.

Потом у вас заканчивается фантазия. Поэтому все остальные боты отличаются друг от друга только анкетными данными и фамилиями актеров, чьи фото используются в качестве аватара.

Покупка подписчиков

Это самый простой и самый быстрый способ нарастить численность аудитории. Чтобы почувствовать себя королем SMM, достаточно зарегистрироваться на какой-нибудь бирже и внести деньги.

Покупка социальной активности

Это продолжение предыдущего пункта. Чтобы стать повелителем социальных сетей, нужно зарегистрироваться на бирже и покупать репосты, отметки «мне нравится» и комментарии.

А в качестве примера посмотрите на скриншот обсуждений заметки о проведении конкурса на лучший инструмент для интернет-маркетологов. За одного из участников проголосовало несколько десятков пользователей с пустыми аккаунтами.

Спам

Под этот термин можно подогнать разные виды активности в социальных сетях. Вот несколько примеров:

• Вы рассылаете приглашения в группу всем подряд.
• Вы добавляете пользователей в группы без их спроса.
• Вы оставляете неуместные комментарии со ссылками или упоминанием продукта.
• Вы используете слишком много коммерческих хэштегов.
• Вы массово упоминаете или отмечаете на фото пользователей для привлечения внимания к публикациям.
• Вы с бухты-барахты предлагаете что-то незнакомым людям.
• Вы публикуете в группе или на личной странице только коммерческие предложения.
• Вы заваливаете ленты подписчиков сообщениями.
• Вы злоупотребляете фотографиями котят и других привлекающих внимание объектов.

Агрессивное оформление личной страницы или паблика

Нет ничего зазорного в брендировании обложки страницы или шапки профиля в Twitter. Но некоторые продавцы перегибают палку. Речь идет об обложках с десятком CTA на квадратный сантиметр, фотографиях золотых гор, чемоданов с долларами и других атрибутов навязчивой рекламы.

Измерение эффективности SMM количеством лидов или сделок

Если микроскопом не удается забить гвоздь, это не значит, что микроскоп бракованный. Так и с маркетингом в социальных сетях: если вы не видите мгновенного роста продаж, не ругайте неправильно выбранный инструмент.

Более того, если вы используете SMM только для стимулирования сбыта, добро пожаловать в ряды черных маркетологов. Ради справедливости нужно отметить, что некоторые категории товаров отлично продаются в социальных сетях.

Игнорирование обратной связи

Если вы игнорируете предложения, баните подписчиков за критику, не поддерживаете дискуссии, SMM приносит бизнесу больше вреда, чем пользы. Любая социальная сеть — это двусторонний канал обмена информацией, а не личная рекламная площадка. Как узнать паблик, управляемый олдскульным smm-менеджером? В группе есть публикации, но практически отсутствуют комментарии, отметки «мне нравится» и обсуждения.

Избыточная автоматизация

Использование программ для рассылки сообщений и приглашений — это очень показательный симптом, по которому можно поставить диагноз «черный SMM».

Троллинг

Троллинг и провокации — едва ли не самые простые способы привлечения внимания. Если вы часто провоцируете пользователей и нарушаете морально-этические нормы, добро пожаловать в клуб неправильных маркетологов.

Злоупотребление развлекательным контентом

Если страница вашей компании похожа на AdMe.ru, а не на коммерческий паблик, пересмотрите стратегию. С помощью смешных историй, милых фотографий, цитирования известных предпринимателей и великих писателей, нетематических тестов можно привлечь внимание. А вот удержать его не удастся. Пользователи должны приходить в вашу группу за бизнес-информацией, а не за развлечениями.

Отсутствие целей и мониторинга эффективности маркетинговых кампаний

Выше сказано, что измерять эффективность smm-кампании числом сделок или суммой выручки ошибочно. Еще одна ошибка заключается в отсутствии целеполагания и мониторинга эффективности. Фактически, в этом случае вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях ради самого процесса.

Злоупотребление розыгрышами призов

Это частность пункта про покупку социальной активности, которую следует выделить. Каждую неделю разыгрываете автомобиль за репост? Приготовьтесь, что подписчики перестанут заходить в вашу группу без вознаграждения.

Создание ненужного социального шума

Речь идет не о фоновом социальном buzz’е или жужжании, а об оглушительной какофонии, которую можно услышать в час пик на оживленной улице. В социальных сетях ненужный шум получается из-за бессмысленных сообщений. Вот несколько примеров:

• Понедельник, поехали!
• Ура, пятница! Между этими пунктами можно встретить что-то вроде «четверга почти пятницы» и прочей бессмыслицы.
• Доброе утро, отличный день, шикарный вечер, седая ночь!
• Привет, котаны!
• Как настроение, трудяги?
• Что кто ест на обед? Выкладывайте в комментариях.

Такие сообщения уместны в развлекательных группах или пабликах «Типичное Рио-де-Шушукино».

При желании список признаков черного SMM можно продолжить. А пока еще раз обратите внимание на основные симптомы этой болезни: манипуляции, бесцельная активность и навязывание чего-либо аудитории.

Почему неправильный SMM пользуется спросом

Ответ на этот вопрос включает три пункта. Во-первых, черный SMM обеспечивает быстрый и измеримый результат. Например, если вы покупаете увеличение подписчиков до 10 тыс. человек, вы его получите.

Во-вторых, олдскульный маркетинг в социальных сетях стоит относительно недорого. Выше вы видели пример с одной из бирж: темные силы дают по 0,05 у.е. за душу.

В-третьих, мало кто знает, чем отличается черный SMM от белого. Это, кстати, главная причина, по которой олдскульный маркетинг в социальных сетях вообще существует.

Почему черный SMM не работает

Здесь все очень просто: ваши клиенты — не дураки. Вы показываете пренебрежительное отношение к настоящей аудитории, когда собираете в группе ботов, публикуете дурацкие мемы, заваливаете подписчиков рекламой, игнорируете мнение пользователей.

Вспомните себя: вы ведь на ура вычисляете фейковые аккаунты, за версту чуете спамера, смеетесь над неуклюжими попытками продавца похвалить собственный товар с чужого профиля. Не вы один такой гениальный. Фальшь и топорное втюхивание чувствуют все. Наши доверчивые бабушки не в счет, так как они практически не пользуются соцсетями.

В конечном итоге любые манипуляции работают против репутации компании. Вот самый безобидный недавний пример: футбольный клуб опубликовал в соцсети фото девушек в спортивной форме. Оказалось, дизайнер с помощью визуального редактора нарисовал клубную форму на моделях «взрослого» жанра. Ляп заметили болельщики. Об ошибке написала «Лента.ру».

Публикацию в «Ленте.ру» и наверняка последовавший за ней взрывной рост посещаемости паблика команды в соцсети можно было бы назвать огромным успехом, если бы не одно «но». Руководству клуба пришлось извиняться за выбор персонажей для представления новой формы команды.

Есть еще одна глобальная причина неэффективности олдскульного SMM. Она срабатывает, когда вы устанавливаете неправильные цели или вообще работаете без цели. Например, если вы попробуете продавать шлакоблоки или металлоконструкции во «Вконтакте», неудача гарантирована. Обратите внимание, речь идет именно о продажах через социальную сеть. Производители металла и стройматериалов могут успешно использовать «Вконтакте» для продвижения при правильном планировании маркетинговых кампаний.

А вот важная частность, которую можно отнести к общему пункту о негативном влиянии манипуляций на репутацию компании. Черный SMM негативно влияет на поисковый трафик. Фактически, неправильный маркетинг в социальных сетях относится к инструментам олдскульного SEO, которое часто становится причиной санкций со стороны поисковых систем.

Главная проблема черного SMM — не позиции ресурса в выдаче и даже не посещаемость. Манипуляции в социальных сетях разочаровывают аудиторию. Это негативно сказывается на поведенческих метриках сайта. А они абсолютно точно влияют на трафик, который дают ресурсу поисковики.

Нанимаете ботов, которые публикуют фальшивые ссылки? Получайте высокий показатель отказов. Содержание страницы не соответствует ожиданиям, сформированным школьниками-комментаторами с бирж? Держите уменьшение времени пребывания на сайте. Спамите в сообществах и личных сообщениях? Вот вам нецелевой трафик и связанные с этой проблемой уменьшение глубины просмотра и снижение коэффициента конверсии. Неправильный маркетинг в социальных сетях выглядит не так уж безобидно, правда?

Иллюстрация выше — наглядный пример неправильного SMM. Спам-комментарий к развлекательному посту в нетематической группе раздражает аудиторию и негативно влияет на репутацию компании. Попытка продать жалюзи с помощью спама выглядит нелепо, поэтому налицо некорректная постановка цели. Не хватает только ссылки на сайт, чтобы получить негативное влияние на поведенческие метрики.

Чем белый SMM отличается от черного

Если одним словом, то всем. Проще перечислить общие признаки правильного и неправильного маркетинга в социальных сетях. К ним относятся рабочие площадки и практически все инструменты. Например, белые и черные smm-менеджеры используют «ВКонтакте», Facebook и другие сети. И те, и другие привлекают внимание с помощью розыгрышей призов или провокационных публикаций. Но делают это они по-разному. В чем суть этого «по-разному»? Давайте разбираться.

«M» — значит маркетинг

Главная буква в акрониме SMM — последняя. Вам нужен маркетинг в социальных сетях. Что это такое?

Теперь лучше видно, почему олдскульный SMM не имеет отношения к маркетингу. Аудитория явно не нуждается в спаме и навязчивых продажах. Обман и манипуляции не могут быть ценными для клиентов и общества в целом.

Да, если спуститься с небес на землю, маркетинг предполагает воздействие на спрос, популяризацию бизнеса и продукта и стимулирование сбыта. Но ваши товары, услуги и идеи должны быть ценными для людей. Иными словами, продукт и информацию о нем нужно подходящим способом предлагать людям в правильном месте в правильное время. Кстати, люди тоже должны быть правильными.

Этот тезис можно рассмотреть на примере предложенного выше спам-комментария Светы Жалюзинской. Несомненно, жалюзи — ценный товар. Но его ценность сводится на нет неправильно выбранным контекстом и способом действия:

• Попыткой навязать. Жалюзи не относятся к товарам импульсного спроса, поэтому неподготовленная продажа в комментариях выглядит нелепо.
• Неправильным местом и временем. Люди не ходят в паблик TexTerra, чтобы купить жалюзи.
• Неправильными людьми. Возможно, среди подписчиков страницы есть целевая аудитория Светланы Жалюзинской и ее компании. Но все-таки заинтересованных пользователей больше в профильных группах.

Настоящий маркетинг в социальных сетях начинается не с втюхивания в комментариях, а с…

… целеполагания и планирования

Цель — это запланированный результат. Поэтому эффективность SMM зависит от корректно поставленной цели маркетинговой кампании. С помощью продвижения в социальных сетях решаются следующие проблемы:

• Информирование аудитории о компании и продукте.
• Управление репутацией.
• Формирование сообщества клиентов.
• Вовлечение пользователей в конверсионный сценарий.

Решение этих задач в конечном итоге позволяет управлять спросом и стимулировать сбыт.

Нормальный SMM не сводится к механическому постингу и репостингу, комментированию и рассылке приглашений в группы. Выше сказано, что маркетолог должен обеспечивать подписчикам добавленную ценность. Для этого придется потрудиться, а также использовать специальные инструменты.

Информирование аудитории

Для информирования аудитории недостаточно написать в комментариях к чужой заметке в чужой группе, что ваша компания «А» продает классный продукт. Чтобы вас услышали, нужно предлагать пользователям актуальную и полезную информацию.

Информационные кампании начинаются с изучения потребностей и предпочтений аудитории и выбора площадок. Организация может иметь страницы или группы во всех социальных сетях, однако основные усилия придется сфокусировать на нескольких платформах. В выбранных социальных сетях smm-менеджер решает две глобальные задачи: развитие сообщества компании и поиск и использование для общения с аудиторией популярных тематических сообществ.

В календарь публикаций маркетолог включает как анонсы публикаций на корпоративном сайте, так и контент, созданный специально для соцсетей. Вот несколько идей:

• Опросы.
• Конкурсы.
• Инфографика.
• Фотографии. Этот тип контента можно использовать для продажи товаров и услуг в Instagram и Pinterest.
• Видео разных форматов, например, видео в Instagram, Vine, Twitter или таймплапс-видео.
• Прямые трансляции и стримы. Организовать трансляцию можно с помощью Periscope.

Отдельного внимания заслуживает виральный контент. Виральность сложно запланировать. Однако smm-менеджер должен постоянно держать в уме вирусный потенциал публикаций. Для его реализации можно воспользоваться алгоритмами, ловить информационные волны, эксплуатировать популярные хэштеги и мемы.

Добавьте сюда курирование контента, ответы на вопросы пользователей, участие в обсуждениях. Теперь вы не делегируете информационные кампании в соцсетях школьникам с биржи, правда?

Управление репутацией

В широком смысле под понятие «управление репутацией» попадает практически вся активность бизнеса в интернете. В контексте SMM к управлению репутацией относится мониторинг упоминаний компании или продукта и реакции на них, изучение отношения пользователей к бизнесу и взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.

Следить за упоминаниями бренда можно с помощью систем поиска в соцсетях. Также специалисты используют сервисы отслеживания упоминаний, например, YouScan, Wobot, Hootsuite и другие.

Для изучения мнения пользователей о продукте и компании используются разные инструменты: от анализа обсуждений в популярных тематических сообществах до проведения формализованных исследований: опросов, анкетирования, интервью, проведения фокус-групп и так далее.

Реакции на упоминания и общение с аудиторией формируют репутацию компании. Кстати, общаться с клиентами могут не только smm-менеджеры. Это под силу всем сотрудникам вашей организации.

Формирование сообщества клиентов

Самоорганизующееся сообщество потребителей — мечта любого производителя и продавца. В онлайне их удобнее всего формировать на базе пабликов и групп в соцсетях, а также тематических форумов.

В отличие от олдскульного SMM, правильная маркетинговая стратегия предполагает естественное развитие группы. Пользователи должны вступать в сообщество осознанно. Какой смысл в увеличении численности группы до 10 тыс. человек, если 90 % новичков — боты и школьники?

Какие инструменты используются для развития групп в социальных сетях? Вы удивитесь, но их всего три:

• Актуальная и полезная информация. Это то, ради чего пользователи вступают в группу.
• Виральность. Речь идет о естественном тиражировании публикаций, который обеспечивает приток в группу посетителей и новых членов.
• Реклама. Можно использовать любые виды рекламы, кроме спама.

Активное популярное сообщество — половина пути к успеху в SMM. Помните, эффективность группы зависит не от количества членов, а от качества аудитории.

Вовлечение пользователей в конверсионный сценарий

Вовлечение в конверсионный сценарий не ограничивается трафико- и лидогенерацией. Но для удобства описания задачу можно сформулировать так: SMM должен обеспечивать переходы на сайт компании. Если вы продаете косметику или бижутерию, частично трафик можно конвертировать прямо в социальных сетях. Но в нишах с более сложным продуктом конверсия посещений в обращения и сделки происходит на сайте.

Как SMM обеспечивает переходы на сайт? Это очевидно: с помощью анонсов публикаций в сообществе компании и тематических группах. Вот еще несколько инструментов трафикогенерации:

• Социализация сайта. Пользователи должны иметь возможность поделиться вашей публикацией с друзьями в популярных сетях.
• Использование привлекательных заголовков. Хедлайн — один из главных инструментов привлечения внимания к посту.
• Привлекающее внимание визуальное оформление публикации. Вспомните свою новостную ленту в «Фейсбуке» или «Вконтакте». Там очень много информации, правда? Чтобы на равных сражаться с котами и другими тяжеловесами соцсетей, нужен хороший визуальный контент.

• Хэштеги, упоминания популярных пользователей. Эти инструменты привлекают внимание к посту в соцсети, который должен обеспечивать переходы на сайт.
• Ссылки на разделы сайта в группе. Их можно публиковать в отдельных записях, в разделе «Полезная информация» или «Контакты».

Выше сказано, что конвертация трафика происходит на сайте, а не в соцсетях. Это наглядно показывает важность комплексного интернет-маркетинга, элементом которого является SMM.

Правда ли, что эффективный SMM стоит дорого?

Нет. Эффективный SMM стоит адекватно затраченным усилиям и запланированному результату. Сравните следующее: накрутку численности групп с помощью программ и ботов против естественного развития сообщества, спам и навязчивое втюхивание против выявления потребностей аудитории и формирования спроса, фальшивые репосты и комментарии против искреннего общения специалистов с потенциальными клиентами.

Как влияют олдскульные тактики на репутацию вашего бизнеса и показатели продаж? И не выходит ли, что за черный SMM вы платите больше, чем за нормальный (обычный, белый, если хотите) маркетинг в социальных сетях?

texterra.ru

кто это такой, каковы его функции и что нужно знать, чтобы стать специалистом

Продвижение в социальных сетях с упором на рентабельность рекламной кампании

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

SMM-маркетолог — это специалист, который привлекает для компаний трафик из социальных сетей.

Такого сотрудника можно сравнить с фокусником. Тем, который умело жонглирует в воздухе несколькими предметами сразу. Все внимание публики в этот момент сконцентрировано на циркаче. Также обстоят дела в social media marketing. Настоящий профессионал в этой области – человек-оркестр. Он оперирует большим количеством инструментов, чтобы собрать вокруг бренда его целевую аудиторию, расширить ее охват, увеличить прибыль. Есть только одна разница – люди смотрят на бренд, а не на самого smmщика.

Идеальный SMM-маркетолог для проекта

Быть таким специалистом непросто. Чтобы вы понимали масштаб, несколько лет назад была опубликована статья о ста навыках, которыми он должен владеть. Мы расскажем о ключевых умениях. В общем и целом, на плечи такого сотрудника возложена вся работа с контентом, коммуникациями и трафиком.

Что входит в обязанности smm-маркетолога

• Анализ деятельности конкурентов.
• Исследование предпочтений и реакции потенциальных покупателей.
• Составление контент-плана на месяц.
• Подготовка стратегии продвижения бренда или товара.
• Создание, наполнение и ведение группы, паблика, аккаунта.
• Общение с пользователями, фрилансерами и лидерами мнений.
• Привлечение в сообщество людей.
• Изучение новых тенденций и их внедрение при необходимости.
• Проведение конкурсов, викторин.
• Настройка таргетированной и контекстной рекламы, поиск площадки для ее размещения.
• Отслеживание показателей с помощью специальных сервисов (число подписчиков, рост охвата, количество переходов на сайт, узнаваемость компании, вовлеченность, активность пользователей, возврат вложенных в продвижение денег).

Качества и навыки хорошего сммщика

Вы любите использовать социальные сети? Умеете общаться с разными людьми? Обладаете аналитическим мышлением? Если вы ответили на все эти вопросы «да», у вас есть все шансы стать smm-менеджером. Конечно, понадобится еще немало умений, чтобы вырасти в профессионала.

• Грамотность. Сообщества, которые ведет специалист – лицо бренда. Ошибки недопустимы, так как могут вызвать негатив подписчиков.
• Знакомство с графическими редакторами. Большая доля контента, с которым придется иметь дело – визуальная. Изменить размер изображения, добавить на него логотип, улучшить фотографию – все это не должно быть проблемой для вас.
• Знание маркетинга. Очень важно изучить хотя бы основы, ведь эта должность подразумевает работу с репутацией фирмы, привлечение клиентов, управление рекламой и ее бюджетом.
• Умение писать тексты. Нужно знать нюансы и формулы написания информационных и обычных постов. Также необходимо иметь чутье и понимать, что понравится ЦА.
• Понимание психологии. В обязанности специалиста входит общение с подписчиками, увеличение активности посетителей, ответ на негативные отзывы и сообщения.
• Творческое мышление. Оно понадобится для того, чтобы с легкостью генерировать новые идеи по продвижению, создавать конкурсы, акции, фишки для увеличения вовлеченности аудитории.
• Знание инструментов и сервисов веб-аналитики, которые помогают оценить результаты работы.

Как стать специалистом в области SMM

Учебных заведений, в которых можно получить необходимые навыки не существует, но есть многочисленные курсы. Хорошим подспорьем станет высшее образование маркетолога. Но единственный залог успеха smm-менеджера – постоянное самообразование.

• Читайте книги по пиару, SEO, копирайтингу, рекламе. Все это пригодится в вашей деятельности.
• Смотрите видео-уроки. Есть множество бесплатных материалов на YouTube и других сайтах.
• Проходите онлайн и обычные мастер-классы. Не упускайте шанс вживую пообщаться с экспертом. Так вы получите ценные советы и вдохновитесь его примером.
• Паблики, группы, блоги, инстаграмы по соответствующей тематике. Таких очень много: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk и не только.

Источников очень много, нужно уметь структурировать полученную информацию и сразу же применять ее на практике. Помните, что теоретическая подготовка важна, но она не сделает из вас профессионала. Как же получить бесценный опыт?

Для начала сделайте личные аккаунты на тех площадках, где хотите работать в первую очередь. Все полученные знания вы сможете сразу применять на своей учетной записи. К тому же, будет странно если у смм-маркетолога нет своей страницы. Так вы убьете двух зайцев сразу: начнете создавать личный бренд и наработаете навыки.

Есть еще несколько способов научиться продвижения в социальных сетях с нуля:

• Придумайте компанию и раскручивайте ее.
• Создавайте сообщества для бизнеса знакомых.
• Найдите фирмы, которым явно нужна помощь в smm и предложите свои услуги.
• Устройтесь стажером в агентство или к известному специалисту.

Как научиться писать

Вам нужна практика. Чем больше вы пишете, тем лучше у вас это получается. Прочитайте книги о продающих и информационных текстах, подумайте, что интересно вашей аудитории (настоящей или выдуманной) и начинайте. Вы можете самостоятельно придумывать себе задания или зарегистрироваться на бирже контента. Второй вариант менее подходящий, так как не всегда находится интересное задание. Но зато за его выполнение вы получите оплату (пусть и маленькую), поборете страх чистого листа и получите представление о том, что такое коммерческие статьи.

SMM-специалист – это сложная и востребованная профессия. Если вы решили стать smm-щиком, приготовьтесь к постоянному самообразованию, экспериментам и ненормированному дню. Очень часто такие специалисты находятся на связи большую часть суток, так как нужно быть еще и комьюнити-менеджером, а значит своевременно отвечать на вопросы подписчиков. Это можно назвать главным минусом работы в социальных сетях. В остальном – это увлекательная деятельность, в процессе которой вы получите много знаний и навыков в смежных областях и станете востребованным сотрудником.

semantica.in

Social media marketing (SMM) | ИТ Блог. Администрирование серверов на основе Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, openSUSE)

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Не стоит путать SMM с социальным маркетингом.

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

• Социальные сети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+;
• Профессиональные социальные сети — LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы.ру, Viadeo и др.

• Блогосфера — Twitter, Живой Журнал, Я.ру.
• Видео и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Pinterest и др.

SMM-продвижение — процесс очень динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов.

Принято считать, что при продвижении бренда, одного SMM недостаточно, наиболее эффективно совмещать его с SEO.

Важно отметить, что SMM применяется не только на товарах и услугах. Активно используют SMM-технологию Средства массовой информации. Они создают свои аккаунты в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта). Специалистами были определены некоторые основные ошибки в применении SMM для СМИ:

1. Размещение избыточного количества постов
2. Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками
3. Неэтичное поведение администраторов на негативные комментарии подписчиков
4. Удаление негативных комментариев
5. Несоблюдение принципов и законов
6. Использование одного типа контента

Существуют две стратегии в рамках SMM:

Использование логотипа и других фирменных знаков

Естественно, развитие такого направления как SMM подразумевает собой происхождение новых специалистов. Есть некоторые требования к SMM-специалисту:

1. Разработка стратегии: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрации целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов,оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.
2. SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять таргетированной рекламой во Вконтакте, управлять контекстной рекламой на Facebook, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет контекстной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэш-мобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с геосервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы.
3. Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативных пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать возвраты, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети.
4. Контент-менеджмент: создавать карту контента для различных площадок, адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга , писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео.
5. Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами.
6. Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции сэмплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов.
7. Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей.
8. Собщемаркетинговые науки: общаться с редакциями онлайн-СМИ, понимать законы социальной психологии, проводить маркетинговый анализ, заниматься медиапланнингом, медиабайингом, инициировать републикации материалов, просчитывать себестоимость компании, понимать специфику работы с брендом, пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами.
9. Общие менеджерские науки: понимать ключевые потребности аудитории, вести переговоры, отслеживать тренды в SMM, находить партнеров и управлять процессом работы с ними, формулировать шаблоны на основе успешных кампаний, готовить презентации, календарный план компании и придерживаться его, готовить отчеты, защищать перед руководством концепции, организовывать мозговой штурм в проектной группе, управлять проектами.

Ссылка на статью: https://ru.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

andreyex.ru

Что такое СММ маркетинг и чем должен заниматься СММ маркетолог?

3 самые важные обязанности СММ специалиста.

Определиться с целью присутствия в соцсетях + построение плана развития.

Цели на срок от шести месяцев — настроить рекламу за 2 недели, а там будь что будет, это путь в никуда.

Например: у вас магазин одежды, нужны продажи в группе, удержать действующих клиентов, утеплить холодных, пост-продажи.

СММ специалист проработает контент-план чтобы сделать акцент на продажи. Понадобятся новые подписчики в группы — в силу вступает таргетированная реклама. Сделает анализ и парсинг целевой аудитории, настроит, запустит рекламу, проведет аналитику.

Активизирует подписчиков — создание опросов, проведение акции или просто обсуждение к которому присоединятся новые подписчики.

Выявление покупательской способности.

Вы как собственник бизнеса может и знаете какой товар лучше продается у Вас в офлайн магазине. Но не сможете проанализировать покупательскую способность в социальных сетях.

У специалиста который в этом деле собаку съел, анализ выйдет точнее чем у Вас. Для выявления покупательской способности специалист проведет аналитику рекламной кампании, посмотрит статистику продаж и обращений.

После этого вам станет понятно, что лучше идет в социальных сетях, чем закупаться не стоит, на что сделать акцент. Это будет полезно и для SMM специалиста, он более точно расставит приоритеты, сформирует сильное предложение, дабы заинтересовать больше потенциальных покупателей.

Статистика — интересная и полезная вещь, даже если вы используете не СММ продвижение, а иные методы продвижения в интернете.

Полноценное SMM продвижение.

СММ маркетинг это присутствие в социальных МЕДИА. Большая ошибка в том, что понимают это как присутствие в социальных сетях. Забывают про форумы, сайты с отзывами, или даже фото и видео хостинги.

Работа с данными площадками тоже считается smm продвиженим.

xn——6kcavbbec3aofedqs7bop0a5x.xn--p1ai