Срм система амо: Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM

Содержание

функции, интеграция с 1С, процесс внедрения и как работать

Одна из наиболее популярных CRM-систем, используемых в продажах и при взаимодействии с клиентами, АМО CRM, работает на облачном принципе и не требует глубоких знаний от пользователей при ее установке и в процессе работы. Она основана на простых и понятных императивах, позволяет учитывать имеющихся и потенциальных клиентов, увеличивать продажи контролировать сделки и не требует больших технических и материальных ресурсов для внедрения.

Что такое AmoCRM

Программный продукт представляет собой CRM в ее наиболее функциональной форме, позволяющей учитывать продажи, клиентов и сделки. Он выпускается в веб и мобильной версиях, быстро внедряется. Облачное расположение снижает расходы для пользователей. Многочисленные опции анализа позволят постоянно держать руку на пульсе бизнеса, оценивая эффективность решений, сделок, менеджеров, конкурентоспособность товаров и услуг.

Презентация

Автоматизация этапов продаж минимизирует рутинные операции, менеджеры концентрируются на работе с клиентами, на мотивации их на совершение сделок. Разработчики позиционируют продукт не как CRM-систему, а как полноценную платформу, позволяющую создавать и внедрять собственные решения.

На заметку: Программа в 2019 году заметно обошла ближайших конкурентов по количеству внедрений благодаря реализации новых технических решений.

Контроль сделок

Преимущества и недостатки AmoCRM

Переход компании на AMO CRM даст почувствовать ее следующие преимущества:

  • простота внедрения и работы, нет необходимости в длительном обучении пользователей, все опции запускаются в работу быстро и просто, можно просто войти, CRM можно начать использовать, не тратя время на изучение инструкций;
  • высокое качество аналитики, ответ на вопрос АМО CRM что это, прежде всего будет состоять в оценке ее аналитического аппарата. Получится проконтролировать работу и сотрудника, и целого подразделения, делать вывод о наиболее эффективных инструментах продаж, как в холодном режиме, так и для постоянных клиентов. Учет лидов обратит внимание на наиболее эффективные инструменты рекламы;
  • мобильность. Система работает в облаке, войти в CRM и внести данные в нее можно из любой точки земного шара, просмотреть их также можно, пользуясь мобильным устройством;
  • возможна интеграция 1с и AMOCRM. Все многообразие каналов связи – электронная почта, телефон, мессенджеры сконцентрировано в Карточке клиента, что упрощает король коммуникаций, контролируемых с ARM CRM;
  • высокое качество визуализации информации, которое обеспечивает CRM система AMO, графики и таблицы сделают важные данные наглядными.

Но в ответе на вопрос «AMO CRM, что это» нельзя не отметить и его недостатки. Это:

  • ограниченное количество решаемых задач;
  • для amocrm интеграция с 1с возможна не со всеми модулями программы, только с облачными;
  • сосредоточенность только на сделках и клиентах;
  • отсутствие возможности проводить маркетинговые исследования.
Рабочий стол

Обратите внимание! Расширить возможности программы можно, подключив совместимые виджеты от партнеров.

 Основные функции и возможности AmoCRM

AMO CRM — система, которая быстро оптимизирует все бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов и заключаемых сделок, а с учетом возможности интеграции 1С и AMO CRM позволяет менеджерам пользоваться всея учетной информацией компании. Новому владельцу АМА CRM системы нужно только оплатить выбранный тариф, перейти на сайт AMO CRM и подключить выбранное количество сотрудников. Далее остается только начать работать.

Официальный релиз, презентованный на конференции «Трафик. Заявки. Продажи», прошедшей в октябре 2018, осветил расширение функционала и доработку мобильной версии продукта. Теперь мобильная версия АМА CRM системы предлагает все функции, разработанные ранее только для браузерной. Среди них:

  • учет клиентов и сделок, проведение операций по их анализу в разных разрезах;
  • создание и аналитика воронки продаж;
  • конструктор каталогов и списков. К справочникам можно применять опции тегирования, фильтрации, редактирования;
  • расчет показателей эффективности по продукту и менеджеру;
  • ведение ленты событий по сделкам;
  • Sales Bot. Электронный помощник самостоятельно ведет переписку с клиентами;
  • сбор и анализ статистической информации.

Интересно: Возможность для пользователя дорабатывать функционал, добавлять свои блоки и вкладки стала ключевым нововведением.

Пользователи пишут о 25% росте продаж в течение первых трех месяцев использования AMP CRM.

Рост продаж

Возможности по категориям сотрудников

Для разных групп персонала программа позволяет настроить различный функционал. Каждый уровень иерархической лестницы в компании сможет решить собственные задачи:

  • Руководитель сможет отслеживать количество действий, совершаемых по каждой сделке, видеть активность сотрудников, статус переговорного процесса и готовность сделки к совершению. При постановке задач он может определять их приоритетность.
  • Менеджеры смогут контролировать все этапы каждой сделки, сравнивать, какие именно виды маркетинговой активности дали наилучший результат.
  • Аналитики получат инструмент для решения задач оценки эффективности сделок и работы персонала.

Кому стоит и кому не стоит использовать AmoCRM

При выборе из наиболее доступных облачных решений AMO CRM лучше внедрять тем компаниям, которые заинтересованы в контроле за продажами, здесь она наиболее эффективна. Для администрирования проектов лучше выбрать другие решения. Программа окажется полезной для:

  • розничных компаний, работающих с конечным потребителем;
  • интернет-магазинов;
  • фирм, специализирующихся на прямых продажах;
  • компаний, оказывающих бухгалтерские, юридические, консалтинговые услуги.

Не стоит устанавливать ее производственным компаниям, она не решит задачи автоматизации этих бизнес-процессов. 6 модулей системы решают только маркетинговые задачи, но быстро и эффективно. Решение об изменении параметров сделки может приниматься в процессе переговоров и сразу же отражаться в базе.

Обратите внимание! Программа устанавливается и легко работает на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах.

Удаленное устройство

Процесс внедрения AmoCRM

Чтобы познакомится с AMO CRM и перейти на сайт разработчика, потребуется всего несколько секунд. Там можно узнать системные требования и порядок установки программы. Последовательность шагов выглядит следующим образом:

  1. Регистрация. Потребуется номер телефона, адрес электронной почты. Далее нужно ввести данные о компании и электронные адреса сотрудников, система оперативно направит им приглашения подключиться.
  2. Создание первой сделки. Это обучающая функция, она позволит протестировать возможности системы.
  3. Настройка цифровой воронки продаж (Digital Pipeline). Дизайн рабочего пространства можно создать самостоятельно, используя инструментарий CSS.
  4. Добавление созданной формы на сайт. Здесь потребуется знание HTML, PHP и CSS, если необходимо, нужно привлечь веб-программиста.

Возможности интеграции с модулями 1С

Для большинства компаний интеграция 1C и AMOCRM становится необходимым условием, позволяющим автоматизировать процесс выгрузки учетной информации.

Обратите внимание! Посмотреть данные о товарах на складе станет возможным в системе управления без необходимости одновременно заходить в 1С.

Структура работы

Процесс интеграции окажется несложен, он доступен вне зависимости от того, какой тарифный план выбран пользователем. Необходимо зайти в меню настроек, выбрать подраздел «Интеграция» и выбрать совместимые виджеты. Пока доступно объединение баз данных только с облачными виджетами, это:

  • 1С:Предприятие 8;
  • 1С:Бухгалтерия 8;
  • 1С:БизнесСтарт;
  • 1C:БухОбслуживание.

С коробочными версиями 1 С программа пока не интегрируется. После завершения процесса счета, генерируемые в AMO CRM, будут автоматически перегружаться и учитываться в 1С. После оплаты счета и введения данных об этом в 1С информация отразится в CRM, в карточке сделки, ее статус изменится на «Успешно реализовано».

 

Важно!  Для AMOCRM интеграция с 1с сократит расходы компании, существенно снизив трудозатраты на ручной ввод информации.

Как работать в AmoCRM

Чтобы войти в CRM, не потребуется глубоких знаний в IT-технологиях. Работать в программе несложно, простой и интуитивно понятный интерфейс сделает управление ей доступным для пользователя с любым уровнем подготовки. После настройки можно приступать к работе. Внедрение окажется успешным и быстрым, соединение с электронной почтой потребует нескольких минут, подключение к офисной телефонии и базам данным займет также немного времени.  Инструкция пользователя поможет решить все возникающие вопросы по следующим направлениям работы:

  • настройка этапов (воронки) продаж АМО CRM;
  • настройка дополнительных полей, вкладок, каталогов и справочников;
  • подключение корпоративной и личной почты как Outloock, так и других почтовых клиентов;
  • выбор и подключение средств ip-телефонии, направление информации оттуда в карточку клиента;
  • добавление сотрудников и настройка прав доступа. Систем позволяет ранжировать уровень предоставляемых прав;
  • работа со сделками от создания до успешного завершения;
  • работа с задачами, поставленными сотруднику;
  • генерация отчетов различной сложности.

Дополнительная информация: Техническая поддержка работы программы практически не требуется, ее простой функционал не нуждается в доработке.

CRM-система AMO станет удачным решением для компаний малого и среднего бизнеса. Основным ее преимуществом станет простота и удобство внедрения и использования, минусом окажется функционал, сконцентрированный только на автоматизации продаж. Совместимость с 1 С позволит автоматизировать многие рутинные операции. В процессе работы с платформой у каждого пользователя появляется возможность дорабатывать ее для решения конкретных бизнес-задач. Решение переходить именно на этот популярный продукт станет отправной точкой для нового этапа роста компании.

Как я выбирал CRM-систему / Хабр

И выяснял, какая из топовых программ удобнее, надежнее и экономичнее для малого бизнеса и почему не стоит путать CRM-систему с программами типа ERP, уравнивая ожидания

Перед тем, как выбрать для своего бизнеса CRM-систему, я перебрал около десятка предложений. Начитавшись отзывов и статей в интернете, я понял, что для верности лучше всё тестировать самому. По отзывам и рейтингам выбрал три чаще всего рекомендуемых CRM и прошелся по основным функциям. Посмотрел на возможности для продаж, работы с проектами и общения внутри системы, изучил настройки безопасности и особенности интерфейса. И, конечно же, с этим обзором я не мог пройти мимо Хабра.

Я не претендую на стопроцентную достоверность, допускаю, что некоторые выводы могут показаться вам чересчур субъективными. Но они появились не на пустом месте, а пропущены через призму многолетнего опыта руководящей работы, а потом и управления собственным бизнесом. Специально не анализировал доли рынка у продуктов, количество пользователей и другую статистику, которую больше отношу к достижениям маркетинга и пиара. Мне были интересны сами продукты: насколько они удобны в использовании, как могут помочь в управлении бизнесом и упростить контроль за расходами. Буду рад, если проделанная мной работа поможет кому-то еще, кто так же мается с выбором CRM-системы, потратить деньги с умом.

Беглым взглядом

Надо сказать, что на отечественном рынке CRM представлено большое количество программ и сервисов. Причем некоторые из них автоматизируют уже не только продажи, но и маркетинг, финансы и многие бизнес-процессы. Каждая CRM отличается возможностями (классическими и расширенными), дизайном, ценовой политикой. В одном очерке невозможно рассмотреть сразу все, поэтому я решил начать с трех самых известных ― Битрикс24, AmoCRM и Мегаплан. Кстати, что все они имеют отношение к 1С.

О Битриксе24 заговорили в 2012 году как о системе, дающей пользователям наиболее широкие возможности. Авторы планировали сделать ее максимально функциональной, но так вышло, что сильно перегрузили интерфейс. Система трудно настраивается и, по отзывам, требует значительных доработок и помощи со стороны во время внедрения.

AmoCRM появилась в 2013 году. Как классическая CRM для клиентской базы и продаж, она хорошо выполняет свои задачи в простых сделках без посредников.

Доступна разнообразная аналитика: по основным показателям продаж и целям сотрудников. Работать с задачами в ней тоже можно, но с большой натяжкой. Многие хвалят эту CRM за современный дизайн и модный красочный сайт. Пожалуй, поддержу.

Мегаплан появился раньше других ― в 2007 году. С самого начала создатели делали упор на функционал для командной работы и контроля за выполнением задач. Поэтому эта CRM используется в автоматизации как продаж, так и проектов. Еще там есть финансовый блок, что большая редкость.

CRM для продаж и маркетинга

Работа с клиентами, сделки и все, что с ними связано, — основная сфера применения CRM-систем. Поэтому этот функционал должен быть реализован на самом высоком уровне. Сотрудникам нужен удобный доступ к информации, чтобы быстро находить нужных клиентов и их контакты. Не помешает также внутренняя телефония и встроенная почта, позволяющая писать клиентам прямо из CRM. Руководству нужна подробная отчетность, в том числе воронка продаж (а лучше несколько по разным типам сделок), гибкие фильтры для сегментации клиентов: например, по среднему чеку или источнику лидов, чтобы сопоставлять затраты на рекламу и прибыль, считать ROI.

Битрикс24 хорошо интегрируется с интернет-магазинами. Этот пункт не так давно появился в меню, и теперь прямо из CRM можно создать новый магазин. Для онлайновых бизнесов полезным может оказаться и встроенный конструктор сайтов, внешне и по функциям напоминающий Tilda. Кстати, Tilda тоже выпустила свою CRM, но до нее у меня пока не дошли руки. В Битриксе понравилось, что новый лид создается после обращения клиента не только по телефону и почте, но и через соцсети. Это значит, что вы обработаете все 100% заявок. Затем клиентов уже можно объединять в группы, как угодно фильтруя и сортируя базу. Отмечу только одну недоработку: электронная почта открывается не внутри CRM, а в отдельном окне. Это неудобно, потому что приходится переключаться между окнами, теряя фокус.

На платных тарифах доступно много схем работы со сделками: можно менять статусы предустановленных состояний, цвета канбан карточек и формировать мультиворонку (ее еще называют цифровой воронкой). Готовьтесь потратить время на то, чтобы разобраться в воронке продаж, ― она очень мудреная. Зато в сделки и лиды можно добавлять наблюдателей, чтобы они контролировали работу и принимали участие в обсуждениях. Тут все более или менее понятно. Кстати, входящее обращение теперь трансформируется в сделку, а раньше в лид, что было не совсем логично.

Воронка продаж у Битрикса.

Воронка продаж в AmoCRM приятно удивила визуальными эффектами, отчетами и интерактивностью. Для разных типов сделок настраивается своя воронка. В системе даже можно проводить скоринг лидов, то есть прогнозировать заключение сделки по поведению клиента, и настраивать целевой план продаж для менеджеров. Не могу не похвалить удобный канбан для сделок. Из CRM можно выставлять счета, правда реквизиты из карточек не подтягиваются и приходится заполнять поля вручную. Кроме того, предусмотрены опции для управления скидками и удобные отчеты с доставкой прямо в мессенджер. Из недостатков отмечу слабое управление клиентами и сделками. Например, вы не сможете отфильтровать клиентов по дате оплаты или по сумме покупки, а значит не получится собрать их в группы для более точечного воздействия.

Чтобы детализировать параметры по клиентам, придется заказывать доработку или вручную помечать тегами всю базу. Большой минус ― в отсутствии возможностей для учета финансов. В бизнес-процессах нет автосценариев, когда система сама ведет исполнителя по шагам, то есть можно реализовать только самые элементарные бизнес-процессы. Я не нашел и шаблонов для автоматического создания документов, которые здорово бы сэкономили время на подготовке и согласовании. Не хватает списка товаров и услуг, а без него не получится быстро детализировать сделку.

Канбан в АмоCRM. Вести сделки в таком канбане очень удобно!

В Мегаплане тоже есть воронка продаж, она довольно подробная и легко настраивается. Но интерактивности лично мне не хватило. Понравилось, что каждый сегмент воронки доступен для более глубокой аналитики и создания нестандартных фильтров прямо внутри системы. Для разных направлений бизнеса можно одновременно настроить несколько воронок продаж, не задействуя программистов и внешние интеграции.

Воронка продаж в Мегаплане.

Финансовый блок, связанный со сделками, задачами и базой клиентов, уже встроен в CRM, поэтому при выставлении счетов реквизиты заполняются автоматически. Быстро настроил электронную почту и телефонию. Письма приходят сразу в карточку клиента, там же можно на них ответить. Дольше пришлось повозиться с отчетами: сложно было разобраться в большом количестве условий и сортировок.

Итак, вести базу клиентов и работать со сделками удобно во всех трёх системах. По крайней мере, базовый функционал для этого есть. Мегаплан мне понравился своей универсальностью: в нем можно вести как сложные продажи, так и совершать одиночные сделки — все сведения о клиенте, в том числе связанные с ним задачи и проекты, будут фиксироваться в системе и храниться в архиве. AmoCRM больше подойдет компаниям с коротким циклом сделок и скромными запросами к функционалу для совместной работы. Битрикс24 ― для тех смельчаков, которые хотят получить все и сразу, но морально и финансово готовы к существенным доработкам.

На мой взгляд, практичнее просто интегрироваться с проверенными сервисами, чем дорабатывать функционал, который в итоге будет значительно проигрывать им в качестве.

CRM для совместной работы
Казалось бы, не самый необходимый функционал для продаж и взаимодействия с клиентами. На самом же деле задачи и проекты позволяют полноценно вести работу с клиентами, а их планирование — контролировать сроки. К сделке всегда имеют отношение несколько сотрудников: менеджер ведет переговоры, юрист согласует договор, бухгалтер отслеживает оплату. У всех этих задач должен быть дедлайн, иначе они могут затянуть сделку.

Битрикс24 дает возможность ставить задачи персоналу, отслеживать их на диаграмме Ганта и работать с ними на канбан-доске. Вы можете загружать и редактировать в системе документы, правда дисковое пространство ограничено и требует периодической очистки. Сама система контроля выполнения работ продумана плохо. Следить за задачами могут только сотрудники в роли наблюдателя. То есть руководитель без статуса наблюдателя не может видеть задачи подчиненных, и они теряются. Если же он станет наблюдателем, ему откроется доступ сразу ко всем задачам и его накроет лавина ненужной информации.

Для меня большой минус заключается также в том, что без определенных настроек, любой пользователь может удалять свои задачи и комментарии, а значит нельзя достоверно восстановить цепочку событий. Если вы захотите кому-нибудь делегировать свои задачи, придется потратить много времени, потому что будете передавать их по одной. Аналогично придется поступать при передаче лидов другому сотруднику. Также не понравилось, что в проектах Битрикс24 нет возможности выстроить иерархию для понимания зависимости задач, а значит, и очередности выполнения. Но порадовало, что в последнем обновлении мобильного приложения работа с задачами стала строиться по принципу todo-листа. Чертовски приятно ставить галочки напротив сделанного!

Набор инструментов для работы с задачами в AmoCRM, мягко говоря, не впечатляет. Система совершенно не подходит для совместной работы и больше напоминает личный планировщик. Функционал расширяется за счет готовых виджетов, которые могут быть платными, и разработки собственных приложений. Для списка задач можно выбрать один из двух видов отображения, но нельзя контролировать сроки, видеть историю работы, а поиск работает только по контактам и контрагентам. Задачи невозможно связать друг с другом, чтобы выстроить даже элементарный бизнес-процесс.Чтобы было понятнее, задачи в Amo — это просто списки дел, правда без дедлайнов. Функционала для управления проектами нет, что, конечно, не так критично для CRM, но и не очень удобно. Внутренний поиск действует только по клиентам.

Задачи в Амо CRM ― это списки дел.

В Мегаплане работа с задачами продумана хорошо, предусмотрено много ролей. Начальники по умолчанию видят все задачи подчиненных, а те не могут ничего удалить. В итоге все действия зафиксированы и историю событий легко восстановить. Чтобы ранжировать задачи, им можно устанавливать приоритет, расставлять метки, а после выполнения оценивать работу. О забытых задачах через 40 дней приходят уведомления — такие задачи можно либо закрыть, либо продолжить работу с ними. Вы можете просматривать задачи списком с иерархией (если речь идет о проектах) или без. А еще в трех колонках, переключаясь между задачами в одном окне, как в почте. И на диаграмме Ганта, где их можно сразу связывать и переносить. Очень удобно создавать задачи из почты, а потом планировать по ним дела или делегировать. При увольнении сотрудника все его дела и задачи передаются другому в один клик. Управлять проектами тоже легко: есть вехи для ключевых событий и предусмотрено много ролей для участников команды. Диаграмма Ганта — самая понятная и подробная из всех, что я видел. Кстати, поиск работает по всей CRM, в том числе по содержанию документов и упомянутым ссылкам.

Диаграмма Ганта в Мегаплане.

Итак, из всех трех CRM-систем только в Мегаплане я нашел все, что позволило мне организовать полноценную совместную работу, в том числе на проекте. Если продажи для вас заключаются не только в работе с клиентом, но и в дополнительных задачах, которые приходится выполнять по ходу сделки, возможность связывать сделки с задачами будет для вас актуальна. Наличие в CRM возможностей для работы людей в едином пространстве (хотя и виртуальном) особенно важно для компаний, которые часто нанимают фрилансеров или практикуют удаленную работу. Таким образом, выбрав CRM в том числе для совместной работы сотрудников, можно одним махом решить связанные с этим организационные и административные вопросы.
CRM для планирования и общения

Быстрые коммуникации внутри CRM необходимы, чтобы сотрудники могли лучше координировать усилия, быстрее согласовывать документы, обсуждать рабочие вопросы. Это важно не только для эффективной работы, но и для поддержания сплоченности коллектива.

В этом смысле Битрикс24 и внешне, и по функционалу очень вписывается в образ идеального портала, напоминая корпоративную социальную сеть. Сотрудники могут общаться в чате и планировать совместные мероприятия. Однако чат устроен так, что в активном состоянии занимает чуть ли не половину экрана, не позволяя полноценно работать.

Чат Битрикс24.

Не совсем удобно, что дела планируются отдельно от задач: например, если захочется запланировать телефонный звонок по задаче, придется открывать и заполнять специальную форму. Кроме того, я не смог настроить отправку оповещений.

Думаю, что AmoCRM оправдывает себя на старте небольшого проекта, в котором участвуют не больше 10 человек, потому что на внедрение и обучение уйдет минимум времени. Для более крупных коллективов функций явно не хватит: например, вы не сможете прописать структуру компании, должности. Список сотрудников в системе — это просто отдельные папки для разных отделов.

В чате Мегаплана нет видеозвонков, как в популярных мессенджерах. Зато он вполне подходит для переписки по рабочим и личным вопросам. Издержка компактности — отсутствие закрепленного списка контактов, что вынуждает переключаться с ленты сообщений в список и обратно.

Чат в Мегаплане компактный и открывается поверх всех окон.

Планирование дел с автоподбором позволяет быстро создать дело, пока оно не вылетело из головы. Наводите курсор на поле и выбираете из выпадающих списков время и тип нового дела. Вид и способ доставки уведомлений по делам и задачам можно настроить самостоятельно, причем отдельно для каждого канала коммуникации и типа события.

Во всех трех CRM-системах предусмотрена возможность переписываться с коллегами и клиентами. Однако не везде это удобно. А вот планировать работу однозначно удобнее всего в Мегаплане. Битрикс24 и Amo CRM также уступают ему в возможностях вести рабочие обсуждения и координировать работу сотрудников.

Безопасность данных

Вопросы безопасности волновали меня больше всего. Уверен, что в этом я не одинок. Насколько поставщик CRM может обеспечить защиту моей коммерческой информации, хранящейся на его сервере, от перехвата? Разграничены ли права доступа пользователей внутри системы и могу ли я ограничить выгрузку данных? Фиксируются ли CRM-системой все действия сотрудников: когда и какие изменения, были ими сделаны, чтобы можно было проследить всю историю работы (так называемое логирование)? Во всех трех продуктах следят за сохранностью данных: при помощи резервного копирования и надежного шифрования. Случаи потери информации единичные и спорные. А вот остальные возможности в каждой системе реализованы по-разному.

В Битрикс24 работает логирование, но так как комментарии пользователей и история изменений хранятся в разных вкладках, бывает сложно восстановить всю последовательность событий. Если вдруг заподозрили неладное или боитесь утечки данных, вы можете подключить двойную авторизацию, и тогда в CRM-систему можно будет войти только по одноразовому паролю, присланному на телефон. Гостевой доступ с ограниченным правом на просмотр информации можно дать только к задачам. Было бы хорошо иметь возможность приглашать гостей (посредников и партнеров) также и в сделки.

Аmo CRM тоже предлагает логирование, правда с минимальной детализацией и только по действиям пользователей: что кто и когда изменил. Если захотите фиксировать больше деталей, доработку придется заказывать у партнеров. Уровней доступа к данным мало, а гостевого доступа по умолчанию вообще нет — чтобы его подключить, надо настраивать интеграцию.

Логи в Amo CRM. Минимум деталей.

В Мегаплане я встретил, наиболее подробное логирование, причем все комментарии и изменения фиксируются по порядку в одном журнале событий. При желании можно подключить двойную авторизацию, чтобы исключить несанкционированный вход. Через гостевой доступ к работе в сделках и задачах можно подключить подрядчиков и клиентов. Порадовали гибкие настройки прав: по системной роли, конкретному сотруднику и объекту. В рамках одного аккаунта компанию можно разделить на департаменты, настроив видимость задач, сделок и сами сотрудников друг для друга.

Подробное логирование в Мегаплане.

Итак, больше всего настроек безопасности я нашел в Битриксе24 и Мегаплане. AmoCRM во многом уступает конкурентам: например, только там сотрудникам позволено удалять клиентов из базы.

Удобство использования CRM-системы

Задумываясь о переходе на CRM, опытные руководители справедливо опасаются непонимания со стороны персонала. Понятное дело, не хочется тратить деньги на то, чем никто не будет пользоваться. Так вот одним из главных факторов успеха внедрения является удобный интерфейс: чем он проще, тем больше вероятность, что система в компании приживется. Понятные кнопки, иконки и пункты меню помогут сотрудникам быстрее освоиться и начать полноценно работать. Даже элементы дизайна, такие, как шрифты и фоновые обои, тоже влияют на скорость внедрения, особенно в самом начале, когда программа еще в новинку.

Интерфейс Битрикс24, как уже говорил, перегружен и запутан. Отвлекают счетчики, анимированные подсказки и активные чат-боты. Пункты меню, названия страниц, ссылки на разделы — что-то из этого не помещается целиком, а что-то переводит на рекламу с предложением заплатить за опцию. Поменял заставку на один из предложенных вариантов — стало невозможно работать: текст на ярком фоне трудно читать, буквы сливаются. Усложняют работу длинные переходы между разделами: например, чтобы попасть в задачи, придется сначала выйти со страницы клиента или сделки, то есть сразу перейти в нужный раздел не получится. Понравились только шаблоны задач, с помощью которых можно быстро раздавать поручениям сотрудникам.

Интерфейс Битрикса. Буйство красок не настраивает сотрудников на рабочий лад.

У Amo, наоборот, нарочито простой интерфейс, за что его многие жалуют. Вместо привычных иконок в меню — названия разделов. Сначала все понятно, а потом надоедает читать сокращения, потому что названия не влезают целиком. Оказалось, что эту CRM практически невозможно настроить самому. Если в двух других системах можно персонализировать рабочий стол: вывести данные по задачам, сделкам и делам, то тут нужно все это дорабатывать у партнеров, причем недешево. Что хорошо? Удобно просматривать историю работы с клиентом: либо через карточку сотрудника, либо через сделку, откуда можно сразу отправить письмо или SMS по шаблону.

В Amo CRM удобно просматривать историю работы с клиентом через сделку. Оттуда же можно сразу отправить письмо по шаблону.

У Мегаплана лаконичный интерфейс без яркой цветовой гаммы. Даже иконки меню подсвечиваются только, когда активны. Мне понравилось, не люблю буйства красок. Главное меню можно переделать под свой рабочий функционал, например оставить только три нужные иконки и вывески иконку своего бизнес-процесс, а все остальное скрыть. Большинство действий выполняется без перезагрузки страниц: например, можно быстро отредактировать текст, перейти в другой раздел или на одном экране пролистать задачи подчиненных. Для создания задачи нужны только название и ответственный ― пара кликов и готово, пока держишь все в голове. Вы можете обращаться к сотрудникам через @, как в Facebook.

Минимум действий, чтобы поставить задачу (добавить клиента, создать сделку).

Подытожим. При выборе CRM выбирайте золотую середину: понятный, простой и приятный для глаз интерфейс. Тестируйте сами: если разберетесь быстро, скорее всего, не возникнет сложностей и у ваших сотрудников. Обращайте внимание на детали и собственные ощущения: насколько удобно и логично все продумано и реализовано.

Внедрение CRM-системы и обучение

Выбрать CRM — только полдела. Обучение сотрудников и адаптация к вашим бизнес-процессам также потребует сил, времени и денег. В продолжение предыдущего пункта: чем понятнее интерфейс, тем будет проще его освоить. Поставщики CRM предлагают много видов обучения, добавляют в программы подсказки и виртуальных помощников, развивают онбординг (интерактивные подсказки внутри программы). Между тем, обучение — лишь одна из частей процесса внедрения. Комплексную информационную и техническую поддержку предлагают немногие поставщики CRM-решений.

Мне потребовалось несколько дней, чтобы разобраться в масштабной функциональности Битрикса24. В разных CRM сделки, бизнес-процессы и роботы подразумевают различные функции. Здесь сделка ― это обычная продажа, бизнес-процесс ― автоматизированное рутинное действие, роботы ― стандартные бизнес-процессы (рассылки, уведомления и так далее). Да, и у Битрикс24 настройка каждой возможности ― это отдельная платная услуга. Подумал, как было бы хорошо, если бы разработчики унифицировали названия функций!

Вариантов обучения у Битрикса24 больше, чем у других. В интернете полно роликов с разными кейсами. Есть «синяя фасолина», которую нельзя отключить, и чат-бот Марта со звуковой справкой. После общения с менеджером и партнером Битрикса я понял одно: нормально настроить систему самостоятельно не получится, всё равно придется заказывать обучение и внедрение. Один из партнеров на вопросы о стоимости и сроках мне ответил, что цену озвучат только после составления подробного технического задания, а настройка займет не меньше 30 дней.

AmoCRM также работает с клиентами через партнерскую сеть. После регистрации мне перезвонил менеджер и стал подробно расспрашивать про мой бизнес, чтобы предложить тариф. Это хороший скрипт для продаж. Но, к сожалению, про функционал системы он рассказал только в общих словах. Когда я спросил о доработках, настройках под бизнес-процессы, то предложил выбрать на сайте партнера в моем городе. Мне было также предложено посетить обучающий вебинар и воспользоваться онлайн-проводником по системе.

Мегаплан не отправляет к партнерам, у них собственные учебный центр и техподдержка. Поэтому внедрение можно заказать напрямую. Помощь в настройке и обучение предлагаются пакетами по фиксированным ценам. Есть справочный центр с инструкции по разделам. На канале в Youtube много обучающих видеороликов. Самым сложным для меня было настроить автоматические сценарии, но менеджер по телефону объяснил нюансы.

Схема сделки для будущей воронки продаж.

Покупать услуги у партнеров или напрямую у поставщика? С одной стороны, партнер может предложить индивидуальный подход, но, с другой, и цена за его услуги будет значительно выше. Да и в случае технических проблем все равно придется обращаться поставщику. Лично я за работу без посредников, когда это возможно.

Выводы

Как видите, возможности Битрикс24, AmoCRM и Мегаплана сильно разнятся, несмотря на то, что все это CRM-системы. Осталось понять, сильно ли отличается ценник. В таблице ниже я сравнил стоимость десяти лицензий и техподдержки на год, а также цены на услуги внедрение. Тарифы выбирал с самым большим набором функций. У AmoCRM CRM это план «Профессиональный», у Битрикс24 ― тариф «Компания», у Мегаплана ―«CRM: клиенты и продажи +». Все цифры актуальны на октябрь 2018 года, являются приблизительными и не учитывают скидки и специальные предложения.

Цены на лицензии у всех в приблизительно равные. Все CRM-системы дают время на тестирование ― обычно 14 дней. Для небольших компаний и стартапов предусмотрен бесплатный тариф. Только у AmoCRM нет бесплатной версии, как нет и коробочного варианта для развертывания на сервере.

Неудобно, что оплачивать Битрикс24 нельзя по точному количеству пользователей. Цены начинаются для компаний от 24 человек, то есть если будут работать всего 10 сотрудников, заплатить придется как за 24. AmoCRM нужно оплачивать минимум на полгода. За Мегаплан можно платить ежемесячно.

Безлимитные тарифы, неограниченные по количеству лицензий, ― неплохой вариант, если вы в ближайшее время хотите расширять штат. Один раз оплачиваете тариф и забываете про покупку дополнительных лицензий. Такие предложения делают только Битрикс24 и Мегаплан. Любопытно, что облачное решение дешевле в Битриксе, а коробочное в Мегаплане. Не ведитесь на скидки: при расчете итогового бюджета всегда учитывайте стоимость доработок, обучения и внедрения.

P.S. Надеюсь, мой обзор поможет и вам принять верное решение. Хочу добавить, что также я пробовал создать собственную идеальную CRM, причем не раз. И убедился что это иллюзия. Гораздо проще правильно выбрать и грамотно настроить готовое решение. Функционала современных CRM с головой хватает для любых настроек, а возможности кастомизации просто зашкаливают!

Сравнение CRM систем 2021 год — Trinion. Системный интегратор.

Рынок CRM-систем расширяется с каждым годом. Появляются новые решения, известные продукты дорабатываются и предлагают новые возможности. Пользователю с каждым годом все труднее определиться с выбором.

В связи с этим, я решил написать свежую статью, включающую в себя удобную таблицу сравнения возможностей популярных в России CRM-систем.

Как бизнес-консультант, я на практике изучал разные продукты, которые использовали мои клиенты для автоматизации работы отдела продаж. Кроме того, я постоянно мониторю этот рынок лично для себя, написал уже много обзоров, касающихся той или иной системы. Здесь же вас ждет сводная таблица с актуальными данными на 2021 год, а также краткое описание каждой из систем, которое, я надеюсь, поможет вам сделать правильный выбор.

О CRM-системах, представленных в таблице

Для сравнения я выбрал 6 CRM-систем, которые сравниваю по 17 разным признакам. Конечно, в этой таблице я не смогу охватить все системы, представленные на отечественном рынке. Потому выбор для сравнения я основывал на двух параметрах – популярность CRM у пользователей и мой личный опыт знакомства с системой.

Итак, в обзоре будут рассмотрены:

  • Megaplan CRM
  • SalesapCRM
  • Bitrix 24 CRM
  • Amo CRM
  • 1C CRM
  • Zoho CRM

Почему я остановил свой выбор именно на этих продуктах:

  1. Все они учитывают особенности работы российского бизнеса,
  2. В большинстве случаев интегрируются с другими решениями, которые используются в России (1С, сервисы телефонии, популярные движки сайтов, сервисы виджетов и т.д.)
  3. Имеют стабильную цену, что важно для определения стоимости с учетом постоянно колеблющихся курсов валют.
  4. Интерфейс пользователя и документация (в большинстве случаев) представлены на русском языке.

Также хочется обратить внимание, что здесь представлены только CRM-системы для малого и среднего бизнеса. Крупные компании нуждаются в другом перечне задач, а потому выбирают либо специализированные решения, например, Salesforce и тому подобные, либо занимаются разработкой с нуля. Эти корпоративные решения сложны в настройке и отличаются высокой стоимостью. Например, цена упомянутой выше Salesforce начинается т 250 долларов в месяц.

Кроме того, необходимо сказать, что Мегаплан CRM, AMO CRM и Bitrix 24 CRM принадлежат одной компании. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье

Можно ли считать компанию 1С монополистом или это не так?

Также я добавил в таблицу сравнения только одну иностранную систему – Zoho CRM, так как она имеет русскоязычную локализацию, т.е. весь интерфейс пользователя и большая часть интерфейса администратора доступны на русском языке.

Как читать таблицу

Верхняя строка заголовков содержит названия CRM-систем, левый столбец – функции, по которым производится сравнение. На пересечении строк и столбцов выставлены оценки по 4-бальной шкале:

  • 0 — функция отсутствует.
  • 1 — функция имеется в наличии, но в силу сложности или некорректной работы пользоваться ей практически невозможно.
  • 2 — функция реализована, пользоваться ей можно, но для настройки понадобится помощь опытного программиста.
  • 3 — функция качественно реализована, ей можно пользоваться «из коробки», настройки может выполнить опытный пользователь.

В некоторых случаях был использован не числовой, а текстовый формат.

Я не рекомендую выбирать систему на основании обычной суммы баллов. В каждой CRM есть свои сильные и слабые стороны. Потому я рекомендую выбирать систему на основании тех требований, которые вы считаете самыми важными.

В таблице не были учтены функции импорте и экспорта данных, так как с этим справляются все CRM-системы, представленные в таблице. Кроме того, эти действия выполняются крайне редко, а потому даже некоторые возможные сложности не будут критичными. Если нужно загружать и выгружать данные постоянно, лучше изучить возможности API.

Под таблицей представлены краткие описания систем, где вы сможете ознакомиться с некоторыми плюсами и минусами, которые, с моей точки зрения, важны для осознанного выбора. Для более подробного изучения CRM систем, я также представлю ссылки на собственные обзоры, которые публиковал ранее. Итак, перейдем ĸ самой таблице.

Фунĸционал/CRM-
система
Megaplan SalesapCRM Bitrix24 AMO
CRM
1C CRM Zoho CRM
Работа со сделĸой 3 0 2 1 1 3
Телефония SIP SIP web/SIP SIP SIP SIP
Бизнес-процессы 0 0 3 0 1 3
Задачи 3 2 3 1 3 2
Email-рассылĸа 1 0 1 1 1 1
Email-ĸлиент 1 1 1 1 3 3
Настройĸа
интерфейса
1 2 1 1 1 2
Права доступа 2 2 1 1 2 3
Отчетность 1 0 1 1 3 3
Веб-формы 0 0 2 3 0 3
API 2 0 2 3 3 2
Возможность
доработĸи
0 0 1 1 3 3
Social CRM 0 0 0 1 0 2
Разделение налиды и ĸонтаĸты Нет Нет Да Нет Нет Есть
Вариант поставĸи SAAS и
Stand
Alone
SAAS SAAS и
Stand
Alone
SAAS SAAS и
Stand
Alone
SAAS
Качество
доĸументации
Высоĸое Низкое Среднее Среднее Низкое Высокое(англ)
Уровень сложности
системы
Низĸий Низкое Высоĸий Низĸий Высоĸий Низкий

 

Megaplan CRM

Megaplan CRM сложно назвать полноценной CRM-системой, так как в первую очередь Мегаплан является системой управления проектами. Только после того, как сервис Megaplan был выкуплен компанией 1С, в нем начали появляются функции CRM, как их понимают разработчики компании 1С.

На самом деле даже слоган сервиса говорит о том, что Megaplan помогает эффективно управлять компанией. Т.е. на самом деле CRM – лишь небольшая и даже не основная часть сервиса. В принципе, здесь есть сделки, довольно скромная отчетность. Здесь даже можно выписывать счета, хотя насколько это необходимо, вопрос спорный. Но если рассматривать Megaplan именно как CRM-систему, функционал оказывается очень ограниченным.

Мой вердикт: как CRM-систему я бы не стал рекомендовать сервис Megaplan.

AMO CRM

AMO CRM – это очень простая CRM-система. В некотором роде ее можно сравнить с продвинутым в настройках Google Docs. Вся структура работы построена на таблицах. Это могут быть справочники, таблицы, отражающие этапы работы с лидами и сделками и т.д. Кроме того, в АМО представлен минимальный набор инструментов автоматизации.

Бизнес-процессы можно создавать только самые простые. Нет настроек карточки звонка и гибкой автоматизации звонков. Возможности API также ограничены.

Мой вердикт: AMO CRM – самая простая. Подойдет, если ваш отдел продаж не требует сложных бизнес-процессов или серьезной автоматизации.  Т.е. если ваша цель – собрать все данные о клиентах в одном месте, хранить историю в удобной форме и пользоваться функциями напоминания в календаре – этот сервис вам подойдет. Если требуется что-то сложнее, лучше поискать альтернативу.

1C CRM

О системе 1C CRM я уже писал раннее, вы можете ознакомиться с этим материалом здесь:

Последствия монополии 1С на примере CRM-системы

В принципе, 1С СРМ имеет те же недостатки и ограничения, что и другие продукты 1С. Это и проблемы с обновлениями, интеграцией, документацией, «сырость» продукта, отсутствие методологической поддержки и так далее.

Кроме того, разработчики утверждают, что 1С СРМ интегрирована с телефонией и многими другими решениями, но я бы не сказал, что эта интеграция так проста, как они утверждают. Она существует, но код интеграции полностью закрыт, настройки очень сложные, и чаще всего, работать с готовой интеграцией оказывается неудобно или вообще невозможно. Кроме того, как и во всех продуктах 1С, здесь невозможно использование почтовых клиентов, т.е. полноценной интеграции с почтой также не будет.

Мой вердикт: Я бы не стал рассматривать 1С СРМ, как полноценную CRM-систему и советовать ее внедрять. Этот продукт является частью семейства 1С, имеет все присущие этим продуктам недостатки. На практике имеет очень ограниченное применение.

SalesapCRM

SalesapCRM можно считать полноценной CRM-системой, но и в ней присутствуют определенные недостатки. Во-первых, она очень простая, а потому имеет минимальные возможности для автоматизации. Во-вторых, в системе не реализована в явном виде цепочка: «лид-контакт-сделка-клиент».

К плюсами SalesapCRM стоит отнести тот факт, что система активно развивается, а также лояльное отношение разработчиков к просьбам пользователей о тех или иных доработках.

Мой вердикт: пока что SalesapCRM имеет ограниченные возможности, но для малого бизнеса их во многих случаях достаточно. Преимущества решения позволяют строить положительные прогнозы на дальнейшее развитие проекта.

Zoho CRM

Zoho CRM с точки зрения функциональности, гибкости, возможностей реализации различных бизнес-процессов можно считать практически идеальной CRM. Я лично предпочитаю работать именно с этой системой.

Подробное описание здесь

Zoho CRM. Обзор

Плюсы системы – это широкие возможности и постоянное активное развитие. Настраиваются все возможности сравнительно просто. Этой системой в мире пользуется более 30 миллионов человек. В ней практически нет багов (ошибок). Благодаря огромному числу пользователей каждое обновление тестируется под нагрузкой в сжатые сроки, ошибки выявляются и оперативно исправляются. Результат – высокая степень надёжности.

Но не обошлось и без минусов – вся документация по Zoho CRM существует только на английском языке, полноценных переводов нет. Это может вызвать некоторые сложности у неопытных администраторов. Пользователи неудобств испытывать не будут, интерфейс полностью переведен на русский язык.

Мой вердикт: рекомендую к использованию, особенно, если вам нужна полноценная CRM с реализацией бизнес-процессов разной сложности. Но для настройки лучше воспользоваться помощью специалиста. Это не таблицы с функциями календаря, а потому самостоятельно изучать все возможности и правильно настроить Zoho – задача очень сложная.

Bitrix 24 CRM

Первое, что нужно понимать, CRM Bitrix 24 является частью продуктовой линейки 1С а потому обладает теми же недостатками и особенностями, что и другие подобные продукты. Об этом я уже писал, когда речь шла об 1С CRM.

Обо всех преимуществах этой системы здесь я говорить не буду. О них много пишут сами разработчики, кроме того, вы можете изучить плюсы Bitrix 24 в сравнительной таблице. Здесь я хочу обратить внимание на те кажущиеся плюсы, которые в будущем нередко создают дополнительные сложности, а их польза оказывается довольно сомнительной.

  1. Неограниченное количество пользователей. В результате бизнесмены стремятся подключить в Bitrix 24 как можно больше сотрудников. Но Bitrix 24 – это не система «все в одном месте», это некий корпоративный портал. Но сами разработчики Битрикс не могут внятно пояснить, что они под этим термином подразумевают. В результате, вы можете подключить хоть тысячу человек, но зачем это вам надо, если даже двое не смогут в ней нормально работать?
  2. Систему можно дорабатывать. На самом деле, любые доработки Bitrix 24 – это очень дорого. Одновременно возникают традиционные для 1С вопросы с обновлениями. И, наконец, если вы будете вкладывать крупные средства в доработки, то зачем оплачивать готовую CRM? Проще разработать собственную небольшую систему с нуля.

Также важно понимать, что эта CRM-система не являются только чистой CRM. Bitrix 24 – это, как я уже говорил, корпоративный портал. И непосредственно CRM является сравнительной небольшой его частью с довольно ограниченными возможностями. Но, даже если вам нужна только CRM, вы вместе с ней при оплате Bitrix 24 покупаете разделы для работы HR, проектную деятельность и т.д.

При этом все это – «сырое», имеет массу недоработок, и каждое из направлений по функционалу намного беднее, чем аналогичные специализированные системы. Причина понятна – невозможно в одну систему собрать абсолютно все. Если разработчики сосредотачиваются на одном направлении, они максимально раскрывают его возможности. Если пытаются охватить все сразу, то и получается – отовсюду по чуть-чуть.

Мой вердикт: Чаще всего Bitrix 24 приобретают на старте, когда кажется, что бесплатного тарифа будет больше чем достаточно. Но по мере роста потребностей, оказывается, что доработки, настройки, расширение тарифа стоят много дороже, чем ожидалось. А функционал не оправдывает ожиданий. Впрочем, возможны ситуации, когда именно Битрикс оказывается наиболее подходящим. Например, если компания пользуется другими продуктами 1С, нуждается в интеграции и одновременно, ей возможностей этой системы для работы хватает. Потому я рекомендую перед выбором этой CRM хорош взвесить все плюсы и минусы.

Заключение

Как видите, характеристики CRM-систем во многом отличаются друг от друга. Одни привлекают своей простотой, другие – возможностями автоматизации, третьи выделяются каким-то другими параметрами, которые могут оказаться критически важными для работы вашего бизнеса.

Я надеюсь, что сводная таблица поможет вам в этом разобраться и сделать осознанный выбор. Еще раз напоминаю, что здесь важна не сумма балов, а наличие тех преимуществ, которые важны именно для вашего отдела продаж. Выбирайте те системы, где эти функции лучше реализованы и не потребуют больших затрат на внедрение или доработку.

В любом случае, если вы хотите получить что-то сложнее Google Docs c функциями календаря и совместной работы, обращайтесь к специалистам. Опытный консультант поможет сделать выбор, оптимальный и с точки зрения функционала, и с точки зрения финансовых вложений. Настроит систему под ваши нужды. Обучит сотрудников. Поможет вам оценить, что такое на самом деле CRM-система и какие плюсы она может вам подарить при качественной автоматизации.

Надеюсь, что сумел вам помочь разобраться в этом вопросе и удачи вам в выборе CRM!

добавьте мессенджеры к сквозной аналитике

Довольный клиент возвращается за новыми покупками и рекомендует вас знакомым. Чтобы таких покупателей было больше, важен персонализированный подход. Отточить его позволяют системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Еще недавно подключить к ним мессенджеры было невозможно, и бизнес терял важный канал продаж. Благодаря открытому API Chat2Desk может передавать полученную из WhatsApp™, Viber, Telegram и других источников информацию напрямую в CRM-системы: как популярные, так и самописные.

Зачем это нужно

Во-первых, интеграция CRM-системы и мессенджеров – это важный этап в построении омниканальной стратегии. Если вы используете несколько средств коммуникации (телефон, e-mail, личные продажи), то через централизацию этих данных в CRM-системе вы сможете отследить касания с клиентом и оптимизировать воронку продаж. При этом не придется заносить информацию вручную – автоматизация исключает потерю данных при ручной обработке данных и экономит время.

Во-вторых, объединение Chat2Desk и CRM-системы пригодится, когда возможностей чат-центра становится недостаточно: нужно хранить и выгружать большие объемы данных о клиентах, отслеживать этапы сделок.

Другой случай – вы уже пользуетесь CRM-системой, и в ее инфраструктуру необходимо добавить мессенджеры. В некоторых крупных сервисах базовая интеграция с мессенджерами и чатами в соцсетях доступна и без подключения сторонних платформ. Мы предлагаем более сложные настройки для тех, кто уже выжал из «родного» функционала CRM-систем максимум и ищет новые средства оптимизации работы.

В дополнение вы расширите сквозную аналитику и сможете оценить, каким образом распределяется бюджет и как строится воронка продаж.  

Какие мессенджеры работают при интеграции

  • WhatsApp™
  • Viber
  • Facebook Messenger
  • Telegram
  • ВКонтакте
  • Яндекс. Диалоги
  • Онлайн-чат
  • Skype
  • Instagram (Direct и комментарии)
  • Одноклассники

Также возможно подключить Авито, Дром.ру, чаты в мобильных приложениях и другие площадки.

Мы подробно расскажем об интеграциях с двумя крупнейшими CRM-системами на рынке, однако внедрить мессенджеры можно в любой сервис управления взаимоотношениями с клиентами.

Интеграция с amoCRM

amoCRM заточена под работу с продажами: ее функционал интуитивно понятен, в системе удобно работать с клиентской базой, проводить покупателя через воронку продаж, автоматически формировать отчеты. Кроме десктоп-версии, работать можно через мобильное приложение.

Основные функции

Вы можете общаться с клиентом как из интерфейса CRM-системы, так и использовать для этого чат-центр: переписка в любом случае будет сохранена в amoCRM. Причем при работе в интерфейсе Chat2Desk при необходимости настраивается выборочная синхронизация: если лид оказался нерелевантным, в CRM-систему он не попадет. Для добавления актуальных контактов достаточно лишь нажать кнопку.

Новые чаты попадают либо в «Неразобранное», либо на выбранную заранее ступень воронки. А если сервис соотнесет нового написавшего с уже имеющимся в CRM-системе клиентом, то чат добавится к существующим контактам.

Если сделка была успешно закрыта, а клиент написал снова, вы можете выбрать два сценария: либо сообщение останется в закрытой сделке, а менеджер получит уведомление, либо создастся новая сделка.

  • Интеграция не конфликтует с Sales-ботом.
  • Дополнительно можно синхронизировать профили операторов Chat2Desk и сотрудников amoCRM.  
  • Функция «Написать первым» работает напрямую в CRM-системе: достаточно нажать на кнопку, выбрать канал (Chat2Desk) и подходящий мессенджер.

Интеграция с Битрикс24

Битрикс24 – более универсальный сервис без четкой ориентированности на продажи. Он позволяет использовать не только функционал CRM-системы, но и работать в проектных группах, отслеживать остатки, верстать сайты и каталоги, а заодно и выступает в качестве хранилища документов. Кроме того, Битрикс24 существует в двух версиях – облачной и коробочной. Chat2Desk интегрируется с обеими.

Основные функции

Как и в случае с amoCRM, работать можно и из интерфейса Chat2Desk, и из интерфейса CRM-системы. Причем во втором случае интеграция позволяет выбрать любую из трех моделей коммуникации: общаться из карточки клиента, из раздела «Чаты и звонки» и из «Открытых линий».

Чат также автоматически привязывается к существующим контактам. Если же клиент пишет впервые, то вы можете заранее настроить выбор типа сущности, которая будет создана при обращении. Обработки чатов в закрытой сделке в интеграции с Битрикс24 нет – если клиент напишет повторно, будет создана новая сделка. Однако сам лид можно переоткрыть.

  • На каждого сотрудника Битрикс24 можно назначить оператора Chat2Desk – таким образом, информация о том, кто работает с клиентом, будет синхронизирована в обоих сервисах.
  • Можно писать клиенту первым.

Интеграции с другими CRM-системами

Помимо amoCRM и Битрикс24, Chat2Desk предлагает готовые интеграции с SalesapCRM, KORUS CRM, Creatio, GenCRM и системой Мегаплан. А открытое API позволяет подключить не только известные CRM-системы, но и самописные.

SalesapCRM

  • Мгновенно получайте сообщения из мессенджеров и соцсетей в CRM-систему.
  • Отвечайте на сообщения прямо из CRM.
  • Добавляйте сотрудников и создавайте задачи и сделки прямо из диалога.
  • Объединяйте всю историю клиентов в одном месте.
  • Регулируйте доступ сотрудников к чатам.

Microsoft Dynamics 365

  • Интеграция через КОРУС Консалтинг;
  • Все взаимодействия в мессенджерах автоматически сохраняются в карточке клиента в CRM-системе.
  • Отправляйте клиентам автоматические уведомления о статусах заказа, обращения или отправления.

Creatio

  • Сохраняйте историю чатов в CRM-системе.
  • Объединяйте диалоги с одними и теми же клиентами в одну Активность.
  • Передавайте ФИО из Creatio в Chat2Desk для идентификации клиентов.
  • Создавайте автоматические лиды при появлении новых клиентов.

GenCRM

  • Общайтесь с клиентами в мессенджерах прямо из карточки сделки.
  • Сохраняйте историю клиентов CRM-системе.

Мегаплан

  • Пишите клиенту первым прямо из карточки клиента.
  • Передавайте информацию о клиенте из Мегаплана в Chat2Desk для простоты идентификации.
  • Используйте макросы для быстрого создания контакта с новым клиентом в CRM-системе.

Дополнительные возможности

Автоматизация – универсальный способ увеличить продажи и при этом сократить издержки. Например, настройте серию туннелей продаж для каждого этапа сделки.  По мере продвижения клиента по воронке продаж в CRM-системе клиент будет получать автоматизированные сообщения, соответствующие этапу. Он застрял в процессе согласования сделки – система отправит напоминание. Не оплатил заказ, хотя счет уже выставлен – пришлет ссылку на оплату во второй раз. Вы получите полный контроль над каждым этапом работы с клиентом и освободите массу времени: настроить туннели придется один раз.

Другой способ облегчить работу менеджера по продажам – так называемый «квиз-бот». Он запускается при старте сделки: система в автоматическом режиме через мессенджер собирает у клиента необходимую для дальнейшей работы информацию, заносит в карточку клиента, и оператор не тратит время на стандартные расспросы.

Сквозная аналитика

Мессенджеры стали одним из ведущих каналов продаж и контакта с клиентами. Просто подключить их к CRM-системе недостаточно: важно понимать, откуда берутся лиды. Сделайте аналитику действительно сквозной с разработанной Chat2Desk системой UTM-трекинга. Больше не будет вопросов, какой канал приносит больше дохода, информация сохранится напрямую в CRM.  А это значит, что вы сможете:

  • догнать клиента, который еще не совершил покупку, в других рекламных каналах;
  • предложить текущему клиенту дополняющие товары и услуги;
  • отследить, какой источник лидов работает эффективнее.

Как подключить

Переведите взаимодействие с клиентами на более осознанный уровень. Упорядочьте и организуйте информацию так, чтобы лиды не пропадали, и каждая сделка доводилась до конца: внедрение мессенджеров в удобную CRM-систему станет первым шагом на этом пути. Напишите нам через виджет на сайте, чтобы протестировать возможности интеграции.

CRM системы и программы, ERP и BPM системы, автоматизация бизнеса, клиентская база

Проект CRM74.RU — это команда экспертов, предоставляющая помощь компаниям малого и среднего бизнеса в подборе и поставке CRM.
В отличии от других поставщиков CRM, которые во всех ситуациях предлагают всегда одну (свою) CRM систему и дорогостоящие услуги внедрения и доработки, мы изучаем ваш бизнес и из своего багажа предлагаем 1-2 уже максимально готовых решения для клиента.
Это экономит для Вас самое главное: время и деньги.

CRM-система — это компьютерная программа для автоматизации всех контактов и знаний о ваших клиентах. Клиентская база, учет всех сведений о продажах и маркетинге — это ключ к повторным сделкам и увеличении прибыли компании.

В CRM системе (программе) могут работать — отделы продаж, отделы сервиса, техподдержка, маркетинг, руководители и владельцы. В ней могут быть e-mail и SMS рассылки, выписка счетов, встроенная телефония, отчеты по активности менеджеров и многое другое.

В комплексных версиях CRM могут быть модуль склада (почти ERP система), СЭД — для электронного документооборота, BPM — управление бизнес-процессами, PM — управление проектами и многое другое.

…. География деятельности — весь земной шар.
Мы умеем работать удаленно — в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске и в любой другой точке России и СНГ. Это касается как продажи лицензий на CRM программы и системы, так и разработку дополнительного функционала, обучение пользователей.

Какие отрасли ?
Производители и поставщики оборудования, рекламные агентства, типографии, производители рекламной продукции, СМИ, газеты, журналы, аудиторские, консалтинговые, бухгалтерский фирмы (аутсорсинговые), IT-аутсорсинговые компании, юридические фирмы, отделы продаж в организациях, и многие другие.

В основном B2B бизнесы (когда клиенты — компании) и реже B2C (когда клиенты физлица).

Новое время диктует бизнесу новые условия. Ориентир на клиента — точка входа в новую эру, поэтому применение инструментов CRM очень важно для управления бизнесом. Технологии BPM (business process management) позволяют осуществлять управление бизнес-процессами. Доступен весь комплекс: моделирование, исполнение, мониторинг и конечно — автоматизации деятельности людей-участников процесса.

используя CRM системы и управление бизнес-процессами, Вы сможете значительно сократить затраты на привлечение новых и удержание уже имеющихся у Вас клиентов.

Вы получите прозрачность продаж в компании, безопасность сведений о клиентской базе. Любая аналитика, отчеты по продажам, открытые сделки и этапы продаж. Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных, возможность анализа причин отказа покупателей \ клиентов, расчет эффективности рекламы, маркетинга и каналов привлечения.

Для отделов маркетинга CRM представляет комплексное решение для управления и принятия решений, как B2B, таки B2C маркетинг.

Marketing Management — управление маркетингом, маркетинговыми компаниями и ресурсами, расчет эффективности акций и инициатив отдела маркетинга (ROI).

Редактор анкет с поддержкой различных типов вопросов, интеграция с WEB сайтом компании, опросы клиентов. E-mail и СМС Маркетинг — осуществление рассылок, но дополненные маркетинговыми инструментами для анализа и учёта поведения клиента; Упра вление Лидами (Leads Management), в CRM программах и системах ведётся работа с лидами в «воронке продаж»; Упра вление Маркетинговой Эффективностью, для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по заданным критериям;

Сегментация лидов (Leads, потенциальных клиентов) и существующих клиентов по многочисленным критериям, добавление своих справочников, признаков, полей, групп клиентов. Автоматизация процессов маркетинга ( Marketing Automation) с помощью инструментов управления бизнес-процессами, триггеров. Функционал для подготовки отчётности по ключевым показателям эффективности — KPI.

Enterprise Feedback Management (EFM), корпоративное управление обратной связью, проведения маркетинговых исследований клиентов (потенциальных или реальных), ведения базы данных результатов и их анализа. Возможность печатать почтовые адреса клиентов на почтовые конверты или на стикеры (самоклеящуюся бумагу) для осуществления Direct Mail (прямой почтовой рассылки).

Менеджеры и специалисты по продажам смогут зарабатывать больше, используя инструменты CRM систем. Планирование встреч, дел и звонков. Быстрый и удобный поиск клиентов, Учет продаж и задолженностей. Заметки, планы — ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом.

Ваша собственная клиентская база всегда будет перед глазами.

Экономия времени, встроенные отчеты — отсутствие необходимости их готовить вручную для руководства. Интеграция с 1С — возможность быстро создать счет, посмотреть остатки и наличие товара в любой момент. Групповые SMS и E-MAIL рассылки для эффективных систематических контактов с клиентами. Звонки по телефону прямо из карточки клиента.

Как создать CRM на заказ. Разработка нетиповой CRM для B2B

В статье рассмотрим процесс разработки CRM системы на заказ с адаптацией под свои специфические требования.

Что такое CRM простыми словами

CRM — это инструмент работы с клиентами. Эффективное средство учета данных по взаимодействию с текущими и потенциальными клиентами.

Здесь статье мы будем говорить только о нетиповых CRM.

Почему стандартные CRM не подходят?

Предполагаю, что вы уже пробовали внедрить различные готовые решения CRM типа Битрикс, АМО или нечто подобное.

Да, у них широкий функционал. Да, у них множество интеграций. Да, они очень недорогие в обслуживании. И все-таки они вам не подходят по ряду причин.

В этой статье мы поговорим о том, что с этим делать, и какой есть выход из этой ситуации.

Также мы рассмотрим детальнее наш подход «Базовая CRM с возможностью развития».

В чем проблема типовых CRM?

Наиболее популярные сейчас CRM — это Битрикс24 и АМО.

Почему люди их используют?

Простой вход

Можно буквально за пару часов настроить систему и начать работать. 

Возможность настройки под себя

Можно сделать свою воронку, убрать или добавить какие-то поля. 

Невысокая стоимость владения

Не нужен разработчик для сопровождения, и для большинства мелких контор это большой плюс.

Снижение затрат на обслуживание

Данные хранятся в облаке, их обработкой занимается внешняя сторона. Это, с одной стороны, плюс, с другой — минус подобных решений.

Если копать глубже и пытаться их полностью адаптировать под себя, то возникают сложности. Это проблема любого продукта. При внешней простоте и дешевизне нет возможности свободного маневра, развития.

Зачастую у каждого из нас  свой путь обработки запросов заказчика, свои фишки в процессе оказания услуг. Нам либо приходиться смириться с универсальностью CRM и отказаться от уникальности своего  процесса, либо мы начинаем использовать какие-то ухищрения и дополнительные инструменты (например, Excel) для обработки той информации, которая не «умещается» в стандартный набор функций CRM.

Либо коробка, либо заказная разработка?

Чего не хватает в стандартных CRM?

Личный кабинет заказчика с набором уникальных функций (возможно, даже мобильное приложение). Этот клиентский сервис можно рассматривать, как развитие CRM в нечто большее, когда заказчик и продавец начинают работать в едином пространстве, находящемся в экосистеме бизнеса продавца.

Выставление сложных КП, калькуляция заказа. Если у вас некая сложная услуга, то это подразумевает специфический вид коммерческого предложения и уникальные моменты по созданию сметы на заказ. В универсальных системах это проблематично реализовать, т.к. в каждой отрасли будет свой уникальный способ. Более того, даже у двух разных бизнес-проектов в рамках одной отрасли будут отличия в способе формирования КП.

Сложный процесс согласования параметров проекта и подключение дополнительных участников. Допустим, вы хотите не просто CRM, а систему, где продавцы тесно работают с техническими специалистами, которые готовят информацию для будущего проекта. В этом случае процесс усложняется, и появляются новые статусы: подготовка документации, согласование моментов по проекту и т.д.

Почему же такие гиганты как Битрикс24 или АМО не реализуют эти нюансы в своих CRM?

Дело в их универсальности. Они работают на широкий рынок, и не могут позволить себе углубляться в конкретные отрасли. Их продукт — это масс-маркет, подходящий большинству компаний, которые не требуют или не хотят реализовать свой уникальный процесс (для большинства это еще вопрос выделения бюджета под это).

Большинство компаний вообще не используют CRM и ведут дела либо в Excel, либо на бумаге. Если вы задумываетесь о своей CRM, и вам не подходят типовые решения — вас можно поздравить. Вероятно, вы уже решили для себя вопрос выживания и занимаетесь оптимизацией процесса обработки потока лидов.

Зачем нужна своя CRM бизнесу?

Гибкость и адаптация к новым реалиям

Систему можно развивать под свои нужды. Бизнес — это появление новых окон возможностей. Важно уметь быстро реагировать на них. Если наши инструменты запаздывают (например, CRM), мы теряем эффективность.

Построение своего процесса работы с лидом

Вы можете создать свой исключительный процесс продаж. Это особенно актуально для B2B продаж, где к сделке можно идти месяцами. Важно максимально эффективно использовать касания с клиентом, вовремя быть рядом, когда клиент готов покупать. Еще важнее более плотно работать с клиентом после того, как он уже купил. Ведь такой клиент гораздо легче согласится купить у вас еще раз, нежели холодный клиент, который вас не знает и не доверяет вам.

Контроль каждого шага

Если над заказом работает множество людей, то важно четко контролировать каждый этап и реализовать свою уникальную систему правил на проекте. Например, если технический специалист не реагирует на заказ в течение 24 часов, то направлять уведомление его начальнику.

Ключевые особенности гибкой CRM системы

Быстрое изменение интерфейса и бизнес-логики

Процесс продаж не высечен на камне. Он должен постоянно изменяться и улучшаться. Появилась идея как улучшить — в тот же день надо это внедрить и использовать. Только так процесс может стать идеальным. Если приходится ждать 1-2 месяца, идея может просто угаснуть/забыться/потеряться. Есть обратное мнение, если идея стала неактуальна через месяц, то и не надо было ее внедрять. Но все же именно проверка на практике должна являться мерилом, а не мнение директора.

Возможность внедрять любую логику, любые форматы документов, любую калькуляцию заказов

Когда-то мы делали кастомную CRM для авиапоставок. В бизнес-логике проекта можно было реально потеряться и годами искать выход.

CRM должна позволять оперативно находить решения. Да, это может потребовать разработки дополнительных компонентов. Но если это позволяет продавать больше деталей, то значит это необходимо.

Скорость работы CRM

Система не должна быть более «тормозной», чем оператор. Если она медленнее, то это снижает темп и эффективность работы пользователя. Система должна быть максимально направлена на снижение любых барьеров, препятствующих ритмичной работе человека в системе.

Легкий ввод и быстрый поиск информации

Любая система — это ввод и вывод информации. Ввод должен быть простым и легким. К любой информации необходим оперативный и гибкий доступ. 

Уведомления

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять пользователей о ключевых действиях, но при этом не засыпать их ненужными оповещениями. Иначе человек просто перестанет воспринимать любые сообщения от вас. Необходимо дозированно и в нужный момент давать ключевые уведомления.

Автоматическая фиксация данных и сбор информации воедино

Важно максимально упростить сбор информации. Если где-то подразумевается ручное действие, то повышается риск ошибки или вообще его невыполнения.

Необходимо постепенно реализовывать такую систему, в которой все, что можно — должно быть автоматизировано. Это снижает в перспективе риск ошибок и уменьшает издержки на продавцах, а также повышает их эффективность. Пусть лучше продают, а не как врачи — половину приема занимаются записями в медкарту.

Демо CRM системы на базе Falcon Space

В нашем демо CRM много чего нет. На февраль 2020 года в ней нет IP телефонии, интеграции с почтой, нет интеграции с календарем, много еще чего.

В ней есть главное — возможность глубокой адаптации под себя и набор ключевых возможностей от платформы, которые можно использовать в своих бизнес-процессах:

  • универсальные формы/таблицы
  • гибкие уведомления
  • вложенные метрики и дашборды
  • чат-боты Телеграм
  • и многое другое. См. каталог возможностей платформы — https://falcon.web-automation.ru/list/features

Ключевая идея — взять базовое решение CRM и далее развивать его под свой бизнес с учетом вашей специфики.

Что сейчас есть в базовом решении

Дашборд менеджера

На нем менеджер видит ключевые цифры по своей деятельности, а также имеет быстрый доступ к основным действиям и самым горячим лидам.

Редактирование справочников

По сути, это служебная страница, которая позволяет управлять основными справочниками в CRM — Источники, Категории клиентов, Причины ухода и т.д.

База клиентов

Таблица всех клиентов, с ограничением доступа по менеджерам. В ней есть возможность фильтрации по статусам и поиск по названию, цветовое кодирование по статусу клиента.

Страница клиента/лида

На этой странице можно редактировать основную информацию по клиенту, добавлять контактные лица, менять статусы по определенной бизнес-логике, вести учет файлов/документов, а также историю отношений с клиентом. Дополнительно можно размещать комментарии тегами (цветовое кодирование), а также добавлять тег уведомления — по нему в назначенный день вам придет уведомление по данному комментарию.

В системе есть Контакты, Контрагенты

Клиент привязывается к одному Контрагенту и может содержать множество контактов.

Мы планируем сделать отдельное демо по универсальному Клиентскому сервису, у него будет плотная интеграция с CRM. Клиентский сервис я рассматриваю, как развитие CRM системы, которое позволяет быть ближе к клиенту.

Демо находится по адресу crm.web-automation.ru

Что входит в CRM

Ключевые части базового решения Falcon CRM

  • Сама коробка Falcon Space. Falcon space — это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
  • Базовое решение CRM. Это то, что было описано выше. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.
  • Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге Reg.ru (тариф win 0 — этого более чем достаточно). При этом система полностью автономна и не связана никак с «нашим центром».

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды

Точки расширения

Мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектную работу, развиваем решение до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения

  • Можно создавать новые объекты учета (например, вводить проекты, заказы, КП, финансы, объекты вашей специфики и прочее).
  • Можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, подключение элементов производства).
  • Можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты).
  • Можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API (например, телефония, колл-трекинг, рассылки email).

Сколько стоит CRM система на базе Falcon Space?

Базовая стоимость решения Falcon CRM указана на странице описания решения CRM

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?
  1. Определить состав первой версии. Что должно быть в системе при вводе в эксплуатацию. Чем меньше будет объем, тем быстрее будет реализован проект, и тем меньше бюджет требуется на доработки.
  2. Определить состав кабинетов/ролей и страницы в них. Отталкивайтесь от нашего базового решения.
  3. Для каждой страницы определить кратко возможности.
  4. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами.

Подобный расчет уже позволит вам получить более менее точную оценку (с разбросом в +/-30%) по бюджету и срокам.

Как выглядит процесс работы над созданием CRM?

Процесс работы над проектом описан здесь — Работа над веб-проектом

Оперативный доступ со смартфона

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. 

Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства

Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

  • Можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение.
  • Есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA

  • Это дешевле, чем делать по сути три приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.
  • Быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
  • Нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон — просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее — Share/Add to my homescreen)
  • Сложно убедить пользователя  что-то поставить себе на телефон из-за соображений безопасности или экономии занимаемого места.

Менеджер в полях может оперативно вносить информацию в систему. Можно разработать сильно упрощенные страницы под мобильные, что позволит упростить процесс ввода информации для полевых выездов.

Пора приступить к демо

Демо CRM — crm.web-automation.ru

Если у вас возникли вопросы — пожалуйста напишите нам на Whatsapp +7 920 954 2217

Рекомендуем посмотреть наш кейс, как мы постепенно развивали свою CRM от Excel до Falcon CRM.

Также смотрите статью про создание личного кабинета клиента на сайте. 

Обзоры amoCRM: цены и особенности программного обеспечения 2020

Сценарий 1: Первая крупная маркетинговая кампания вашего малого бизнеса приносит свои плоды, но вы не можете справиться с наплывом потенциальных клиентов. Вы пытаетесь не отставать и внедрять их в CRM, но что бы вы ни делали, вы недостаточно быстры — к тому времени, когда вы связываетесь, они уже решили пойти с конкурентом или просто потерял интерес. Один из ваших друзей порекомендовал amoCRM, и теперь у вас все под контролем.В amoCRM входящие запросы автоматически добавляются в CRM, поэтому все, что вам нужно сделать, это одобрить их. А затем, когда они окажутся там, Digital Pipeline будет поддерживать их тепло и заинтересованность, пока вы не свяжетесь с ними.

Особенности: Захват свинца, цифровой конвейер

Сценарий 2: Вам нравится Outlook. У вас все настроено идеально, и вы ни за что не откажетесь от этого. Затем приходит ваш менеджер и говорит: «Мы получаем эту новую CRM», и вы просто знаете, что это испортит вашу рутину электронной почты.Хорошие новости: вы получаете amoCRM. С его помощью вам вообще не нужно менять свои почтовые привычки — вы можете работать в любом почтовом приложении, и все ваши сообщения синхронизируются в обоих местах … а в amoCRM переписка также доступна прямо в профиле клиента.

Функция: полная двусторонняя синхронизация электронной почты

Сценарий 3: Что происходит после покупки, остается загадкой. Иногда покупатели возвращаются, иногда нет. У вас есть они в вашем списке рассылки, и вы время от времени отправляете им рекламные объявления, но, честно говоря, у вас нет ресурсов, чтобы сделать что-то большее. Однако с amoCRM это вовсе не проблема — существует конвейер клиентов, который демистифицирует повторяющийся процесс покупки и также может быть автоматизирован! Теперь вы можете точно видеть, где каждый клиент находится в процессе покупки, и Digital Customer Pipeline будет автоматически повторно привлекать их, чтобы держать вас в голове и предлагать им стимулы покупать снова и снова. И что самое лучшее? На то, чтобы все настроить и начать пожинать плоды, уходит меньше часа.

Особенности: конвейер для клиентов, конвейер для цифровых клиентов

Партнерская программа AMO CRM — Партнер SaaS — Партнерские программы и партнерские программы

Зарабатывайте 35% от текущих комиссий в партнерской программе AMO CRM.

Что такое CRM? Что делает amoCRM?
CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Конечная цель — управлять и углублять деловые взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами с целью увеличения продаж компании.

amoCRM — это программное обеспечение, которое делает это, предоставляя вам обзор всех ваших потенциальных клиентов с высоты птичьего полета, централизуя все ваши разговоры с ними и предоставляя вам инструменты, чтобы всегда следить за ними в нужное время.

Что такое Партнерская программа amoCRM? Партнерская программа для экспертов
amoCRM была разработана для всех, кто разделяет страсть к предпринимательству и хочет открыть свой собственный бизнес.Вы не только будете представителем amoCRM и продаж через мессенджеры, но и разовьете собственную бизнес-специализацию. Взамен вы не только получите комиссию, но и откроете возможность развивать свой бизнес.

Требуются ли знания программного обеспечения CRM?
Нет! Мы обучим вас всему, что вам нужно знать. Помимо доступа к видеокурсам по запросу, вы получите бесплатную корпоративную подписку на наш продукт. Вам также будет назначен личный тренер по amoCRM, который будет помогать вам, когда это необходимо, и присоединиться к сообществу активных партнеров amoCRM.

Как я буду зарабатывать деньги как партнер?
Вы получите 35% за каждую новую покупку, совершаемую вашими клиентами в amoCRM. И срок его действия не истекает! Другими словами, если покупатель продолжит платить, вы продолжите получать свою долю. Самое главное, что после достижения 10 тысяч долларов в качестве партнера ваша ставка комиссии увеличится до 50%. Кроме того, любые услуги, которые вы предлагаете своим клиентам сверх этого, составляют 100% вашего дохода.

Кому я могу продать amoCRM? Клиентами
amoCRM являются в основном начинающие и малые предприятия.А поскольку вы тоже будете новичком, вы поделитесь своим опытом открытия бизнеса, когда будете им помогать. Наш продукт помогает командам во многих отраслях — от проектных фирм до установщиков солнечных батарей и отраслей кибербезопасности.

интеграция с amocrm

Введение

3CX обеспечивает интеграцию с amoCRM посредством простой и понятной конфигурации на стороне сервера с 3CX API для CRM. Интеграция предоставляет множество преимуществ пользователям 3CX и amoCRM, в том числе:

  • Синхронизация контактов — входящие звонки с внешних номеров запускают поиск контактов CRM для добавления в контакты 3CX, поэтому имя звонящего автоматически отображается на дисплее вашего телефона при получении вызов.
  • Всплывающие окна вызовов — при использовании веб-клиента 3CX запись о клиенте отображается автоматически при поступлении входящего вызова.
  • Журналы звонков — звонки регистрируются как записи звонков CRM.
  • Автоматическое создание нового контакта при поступлении вызова с неизвестного номера.
  • Click to Call — запускайте звонки прямо из amoCRM через 3CX, используя приложение 3CX Desktop для Windows.

Это руководство проведет вас через необходимые шаги по настройке amoCRM с 3CX.

Конфигурация amoCRM

  1. Войдите в свою учетную запись amoCRM и перейдите в «Настройки» > «API» . Запишите свой ключ API и домен amoCRM.

Конфигурация 3CX CRM на стороне сервера

Общие настройки

  1. Загрузите шаблон для amocrm отсюда.
  2. В 3CX Management Console перейдите в «Настройки» > «CRM» > «На стороне сервера» вкладка .
  3. Нажмите кнопку «Добавить», и затем выберите «amoCRM» из раскрывающегося списка.
  4. Введите URL-адрес вашей учетной записи amoCRM — вы увидите его в адресной строке после входа в систему. Убедитесь, что вы ввели полный URL-адрес, включая префикс «https: //» , как показано выше.
  5. Введите адрес электронной почты, который использовался для регистрации вашей учетной записи.
  6. Скопируйте ключ API из amoCRM «Настройки» > «API» в поле «Ключ API» в 3CX.

Журнал вызовов

  1. Установите флажок «Включить ведение журнала вызовов» , чтобы сообщать о внешних вызовах в CRM, и настройте эти параметры «Журнал вызовов» :
  • «Отвеченный входящий вызов» — описание отвеченных входящих звонков.
  • «Пропущенный вызов» — описание пропущенных вызовов.
  • «Отвеченный исходящий вызов» — описание отвеченных исходящих вызовов.
  • «Исходящий вызов без ответа» — описание неотвеченных исходящих вызовов.
  1. Обратите внимание, что вы можете использовать переменные в параметрах «Журнал вызовов» , обозначенных как

    [имя_переменной]

    , например внешний номер указан как

    [Номер]

    . Доступные для использования переменные:
  • CallType

    — Тип вызова, это может быть «Входящий» , «Исходящий» , «Пропущенный» или «Без ответа» .
  • Номер

    — номер внешнего контакта (номер, набираемый для исходящих вызовов или номер вызывающего абонента для входящих вызовов).
  • CallDirection

    — Направление вызова: «Входящий» или «Исходящий».
  • Имя

    — Имя совпадающего контакта.
  • EntityId

    — идентификатор сопоставленного объекта (контакт или компания).
  • EntityType

    — Тип сопоставленного объекта («1» для контактов или «3» для компаний).
  • Агент

    — добавочный номер агента, обрабатывающего вызов.
  • AgentFirstName

    — Имя агента, обрабатывающего вызов.
  • AgentLastName

    — Фамилия агента, обрабатывающего вызов.
  • AgentEmail

    — адрес электронной почты агента, обрабатывающего вызов.
  • Продолжительность

    — Продолжительность звонка в формате «чч: мм: сс» .
  • DurationTimeSpan

    — Продолжительность вызова в виде объекта TimeSpan, который может быть отформатирован по желанию пользователя.
  • DateTime

    — Дата и время начала звонка в местном часовом поясе, отформатированные с использованием местной культуры с сервера 3CX.
  • CallStartTimeLocal

    — Дата и время начала вызова в местном часовом поясе в виде объекта DateTime, который может быть отформатирован по желанию пользователя.
  • CallStartTimeUTC

    — Дата и время начала вызова в часовом поясе UTC в виде объекта DateTime, который может быть отформатирован по желанию пользователя.
  • CallEstablishedTimeLocal

    — Дата и время, когда был установлен вызов, в местном часовом поясе, как объект DateTime, который может быть отформатирован по желанию пользователя.
  • CallEstablishedTimeUTC

    — Дата и время, когда был установлен вызов, в часовом поясе UTC в виде объекта DateTime, который может быть отформатирован по желанию пользователя.
  • CallEndTimeLocal

    — Дата и время окончания вызова в местном часовом поясе в виде объекта DateTime, который может быть отформатирован по желанию пользователя.
  • CallEndTimeUTC

    — Дата и время окончания вызова в часовом поясе UTC в виде объекта DateTime, который может быть отформатирован по желанию пользователя.

Примечание: эта функция доступна только для 3CX версии 16 и новее.

Создание контактов

Для создания новых контактов в CRM при поступлении вызова с неизвестного номера, т.е. не найденного ни в 3CX, ни в CRM, установите флажок «Включить создание контактов» и настройте доступные параметры:

  • «Создание контактов по направлению вызова» — Выберите, хотите ли вы, чтобы 3CX создавал контакты только для входящих вызовов или также для исходящих вызовов.
  • «Имя нового контакта» — имя создаваемого контакта. Обратите внимание, что в этом поле можно использовать переменные, обозначенные как

    [имя_переменной]

    , например внешний номер указан как

    [Номер]

    . Доступные переменные:
  • Номер

    — внешний контактный номер, то есть номер, набранный для исходящих вызовов, или номер вызывающего абонента для входящих вызовов.
  • CallDirection

    — Направление вызова: «Входящий» или «Исходящий».

📄 Примечание: эта функция доступна только для 3CX версии 16 и новее. Начиная с 3CX v16 Update 7, вы можете настроить, хотите ли вы, чтобы только входящие вызовы запускали создание новых контактов или также исходящие вызовы.

См. Также

10 Лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции в 2021 году

Эта статья поможет вам быстро сравнить лучшие доступные программные инструменты CRM для электронной коммерции, а также поможет с вашей стратегией CRM для увеличения продаж с помощью каждого из их уникальных предложений.

CRM используются в самых разных отраслях, от инструкторов по йоге до малых и средних предприятий и предпринимателей, у которых есть веб-сайты электронной коммерции. Их всех объединяет то, что все они хотят повысить удержание клиентов, стимулировать продажи и использовать свои контакты.

Доступно огромное количество инструментов CRM для электронной коммерции — как выбрать?

В этой статье я кратко опишу лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции, которое ведущие компании используют для отслеживания взаимодействия клиентов с их бизнесом.Я представлю CRM-сравнение некоторых популярных инструментов и выделю особенности каждого из них, чтобы вы могли лучше выбрать, что подходит именно вам.

Список лучших CRM-программ для электронной коммерции

Вот краткий список лучших CRM-программ для электронной коммерции:

  1. Marketo
  2. Salesforce Pardot
  3. Creatio (один раз bpm’online)
  4. Lucrativ
  5. Ontraport
  6. amoCRM
  7. 48
  8. SendinBlue
  9. SharpSpring
  10. Iterable

Часто задаваемые вопросы по CRM электронной коммерции

Вот несколько наиболее распространенных вопросов, с которыми я сталкиваюсь, когда меня спрашивают об использовании инструментов CRM для электронной коммерции:

Что делает программное обеспечение CRM для электронной коммерции?

Лучшее программное обеспечение CRM для электронной коммерции позволяет хранить, управлять и использовать данные о взаимоотношениях с клиентами для улучшения вашего бизнеса определенным образом.

То, для чего вам нужно программное обеспечение CRM для электронной коммерции, полностью зависит от вас и целей, которые вы ставите перед своей компанией. С помощью программного обеспечения CRM для электронной коммерции вы можете использовать данные своих клиентов, чтобы получить представление о покупательских привычках, поведении клиентов и социальном взаимодействии с вашим бизнесом. Благодаря этой информации у вас есть возможность улучшить свои предложения и увеличить продажи.

Вот 16 статистических данных, которые доказывают преимущества CRM для электронной коммерции, которые помогут вам убедить вашу компанию в этом!

Зачем вам нужно программное обеспечение CRM для электронной коммерции?

Программное обеспечение CRM для электронной коммерции поможет вам понять поведение покупателя вашего клиента.

Является ли Shopify CRM?

Shopify определенно имеет инструменты для CRM для электронной коммерции. Хотя его основной функцией является продажа продуктов и обслуживание веб-страницы электронной коммерции, он предлагает множество вариантов для CRM и сбора данных о клиентах.

Кроме того, вы можете приобрести приложения и надстройки CRM, чтобы еще больше расширить возможности Shopify.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM — это цифровое хранилище всех собранных данных о ваших клиентах и ​​отношениях вашего бренда с ними.

База данных может содержать сведения о том, когда и где впервые произошло общение, были ли какие-либо проблемы с обслуживанием, сколько времени потребовалось для преобразования нового интереса в продажу и т. Д.

После этого база данных CRM сможет использовать эти данные для анализа или составления отчетов о стратегиях взаимоотношений с клиентами, которые могут помочь вам в дальнейшем.

База данных CRM включает в себя все данные о клиентах, которые вы собрали, сохранили и проанализировали с помощью своей программы управления взаимоотношениями с клиентами.Эти данные позволяют CRM предоставлять пользователям значительные преимущества.

Критерии сравнения лучшего программного обеспечения CRM для электронной коммерции

Что я ищу, когда мы выбираем платформы CRM для обзора? Какие функции необходимы для CRM-систем? Все примеры CRM-системы в этой статье были оценены в соответствии с этими требованиями.

Вот краткое изложение моих критериев оценки:

  1. Пользовательский интерфейс (UI): Это чисто и привлекательно?
  2. Юзабилити: Легко ли учиться и осваивать? Предлагает ли компания хорошую техническую поддержку, поддержку пользователей, учебные пособия и обучение?
  3. Функции и возможности:
    1. Многоканальное отслеживание — Имеет ли программное обеспечение возможность выявлять и отслеживать взаимодействия потребителей по различным каналам на пути к покупке?
    2. Аналитика и отчетность — Любой инструмент CRM должен обеспечивать такие функции, как встроенная аналитика и специальные отчеты.
    3. Визуализация данных — Предлагает ли программное обеспечение различные типы визуализации? Можете ли вы легко манипулировать данными, собранными по-разному?
    4. Анализ намерений пользователя — Имеет ли инструмент возможность анализировать информацию о намерениях пользователя?
  1. Интеграции: Легко ли подключиться к другим инструментам, особенно к распространенным инструментам электронной коммерции, таким как программное обеспечение для контент-маркетинга, программное обеспечение для управления жизненным циклом продукта и программное обеспечение для маркетинга? Есть ли готовые интеграции?
  2. Стоимость для $: Насколько уместна цена для функций, возможностей и сценария использования? Ценообразование ясное, прозрачное и гибкое?

Ecomm Manager поддерживает считыватели. Мы можем получать комиссию, когда вы переходите по ссылкам на нашем сайте — узнайте больше о том, как мы стремимся оставаться прозрачными.

Обзоры 10 лучших CRM для электронной коммерции

Этот список программного обеспечения CRM включает краткое описание каждого инструмента и некоторые общие плюсы и минусы каждого элемента.

1. Marketo — CRM Lead Management с онлайн-инструментами CRM для привлечения покупателей, стимулирования активности на вершине воронки и запуска рекламы.

Использует правила для автоматизации действий.

Являясь частью семейства программного обеспечения Adobe, Marketo предлагает решения для привлечения клиентов и защиты интересов, включая управление потенциальными клиентами, инструменты электронного маркетинга, атрибуцию доходов и маркетинг на основе учетных записей.Они предлагают надежные решения для обучения и адаптации в рамках своей программы Marketo University.

Как и любой продукт Adobe, Marketo чрезвычайно многофункциональна. Одни из лучших частей инструмента — это их информационные панели и функции отчетов, мощные возможности автоматизации и возможность проводить капельные кампании, запускаемые по поведению ваших лидов.

Marketo был отмечен как клиентами, так и аналитическими фирмами как имеющий самую надежную интеграцию CRM в отрасли. Это включает встроенную интеграцию для Salesforce.com и Microsoft Dynamics CRM; интеграции с Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales и SugarCRM; и нестандартные конфигурации.

Поскольку Marketo создается Adobe, вероятно, неудивительно, что они не получили слишком высоких баллов в сегменте «Соотношение цены и качества» критериев оценки. Они занимают второе место по цене в этом списке инструментов CRM, что усугубляется тем, что они не предлагают бесплатную пробную версию своего программного обеспечения.

Marketo начинается с 895 долларов в месяц и содержит до 10 000 контактов и предлагает бесплатную демонстрацию.

2. Salesforce Pardot — онлайн-система CRM и решение для автоматизации маркетинга с инструментами для привлечения покупателей, заключения сделок и развития отношений.

Постройте и протестируйте маркетинговые пути.

Pardot, средство автоматизации маркетинга B2B от Salesforce, предлагает решение для автоматизации маркетинга, поддерживающее потребности организаций B2B любого размера. Они обещают оптимизированное управление лидами, более умное поколение лидов, оценку лидов с помощью ИИ и аналитику кампании.

Если вы уже работаете в экосистеме Salesforce, Pardot, безусловно, незаменим.У него есть возможность даже неопытным пользователям создавать собственные целевые страницы и рассылать электронные письма с минимальной помощью.

Pardot — это встроенная интеграция с Salesforce. Salesforce также может интегрироваться с Google Cloud, Quickbooks, Slack, MailChimp, LinkedIn, DocuSign, JIRA, HelloSign, CodeScience, Active Campaign, Dropbox и другими.

Что касается соотношения цены и качества, эта платформа потеряла несколько баллов по нашей шкале оценки, так как на сегодняшний день является самым дорогостоящим CRM-решением в этом списке. Несмотря на то, что этот инструмент CRM обладает множеством функций, это единственный элемент в этом списке, который превышает 1000 долларов по их стартовому плану. С другой стороны, Salesforce Pardot очень прост в освоении и использовании.

Salesforce Pardot начинается с 1250 долларов в месяц для контактов до 10 000 и предлагает бесплатную демонстрацию.

3. Creatio — (ранее называлось bpm’online) онлайн-программное обеспечение CRM с платформой автоматизации процессов с низким кодом для упрощения согласования бизнеса и ИТ.

Храните кейсы и заметки агентов на рабочем столе.

Creatio был широко признан ключевыми отраслевыми аналитиками, получив множество наград, таких как Gartner Magic Quadrant за Центр взаимодействия с клиентами CRM. Их часто хвалят за процессно-ориентированный подход и интуитивно понятную платформу для автоматизации маркетинга.

Creatio подключается к огромному количеству сторонних приложений посредством встроенной интеграции или подключения через их специализированный Marketplace. Это позволило им получить положительную оценку в категории «Интеграция» критериев оценки. Не говоря уже о том, что вы получаете дополнительное преимущество подключения к другим платформам Adobe.

Интеграции включают импорт данных из / в Excel, MS Exchange, интеграцию с АТС и облачные службы телефонии, Google, интеграцию почты через IMAP / SMTP и многое другое через Creatio Marketplace.

Один из минусов этого программного обеспечения, на который следует обратить внимание, — это мобильное приложение, которое имеет некоторые трудности с точки зрения дизайна и удобства использования и требует обширной настройки, чтобы быть полезным.

Creatio начинается с 30 долларов за пользователя в месяц и предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

4.Lucrativ — инструменты отслеживания коммуникаций, такие как встроенный номеронабиратель, SMS и календарь, которыми можно управлять через настольные и мобильные приложения.

Используйте доски для сортировки потенциальных клиентов.

Lucrativ предлагает «бесплатную регистрацию», чтобы потенциальные пользователи могли проверить, что они могут предложить, прежде чем совершить покупку. Именно здесь вы найдете услуги для управления конвейером, подключения, автоматизации, показателей и аналитики, CRM на базе искусственного интеллекта и стратегии геймификации.

Что-то, что эта платформа делает действительно хорошо, — это отличное универсальное решение, которое не переусердствует с функциями и функциями, что делает его очень удобным для малого бизнеса.Геймификация также является отличительной чертой этого инструмента.

Интеграции включают почтовые ящики Gmail / Exchange, Salesforce, Hubspot, Zapflow и многое другое через Lucrativ REST API.

Lucrativ предлагает наименьшее количество публично признанных сторонних подключений в этом списке, из-за чего они потеряли какое-то место в категории «Интеграция» критериев оценки. Их REST API вселяет надежду, но требует значительно больших технических навыков для навигации.

Lucrativ начинается с 50 долларов США за пользователя в месяц и предлагает бесплатную пробную версию и бесплатную демонстрацию.

5. Ontraport — Создайте и запустите автоматизированную маркетинговую кампанию с рекламными элементами, такими как электронные письма, SMS, целевые страницы и всплывающие формы.

Создавайте пути для маркетинговых действий.

Ontraport поможет вам сосредоточиться на расходах на работающие источники потенциальных клиентов и найти возможности для роста с помощью целевых страниц, форм, сайтов членства, данных UTM, электронной почты, SMS и реферальных программ. По словам генерального директора, это решение было разработано для стартапов и предпринимателей.

Ontraport берет пирог с огромными возможностями интеграции, предлагая списки сторонних приложений, готовых для надстройки, а также несколько помощников API (например, Zapier), чтобы еще больше расширить их возможности подключения.Это привело к отличной оценке интеграции в соответствии с нашими критериями оценки.

Ontraport имеет множество интеграций, включая Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce , Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom и другие. Кроме того, у них есть дополнительные возможности с помощью различных помощников API, таких как Zapier, Apiant и WebMerge.

Некоторые проблемы, замеченные в программном обеспечении, — это неуклюжее выполнение почтовых кампаний, а также лабиринтный интерфейс, который может затруднить поиск определенных функций.

Ontraport начинается с 79 долларов в месяц за 1000 пользователей и предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

6. amoCRM — CRM на основе обмена сообщениями с подключением к приложениям для обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Skype, WeChat, Instagram и Facebook Messenger.

Просматривайте показатели для данных о лидах.

Миллионы людей покупают и продают через службы обмена мгновенными сообщениями, и amoCRM поможет вам выйти на этот рынок.Общайтесь с лидами и клиентами, независимо от того, какое приложение для обмена сообщениями они предпочитают, и используйте встроенный чат-бот в своих интересах или используйте их визуальный конструктор, чтобы создать свое собственное.

amoCRM обещает соединить вас со всем, что связано с общением, от чата до видео и SMS, и именно здесь их возможности подключения превосходны. Из-за этого они получили высокие баллы в разделе «Интеграции» критериев оценки.

Интеграции включают Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce и другие.

Следует отметить несколько минусов этого программного обеспечения: сложный и неуклюжий интерфейс, полное отключение во время обновлений и трудности с импортом / экспортом списков клиентов.

amoCRM начинается с 15 долларов США за пользователя в месяц и предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

7. Активная кампания — инструменты электронного маркетинга, автоматизации маркетинга и CRM, предназначенные для помощи в отслеживании потенциальных клиентов и увеличении продаж.

Удобная маркетинговая панель.

Active Campaign — это CRM для электронной коммерции, предлагающая решения для повышения осведомленности, анализа намерений, развития отношений с помощью сегментации электронной почты и динамического контента, оценки контактов и потенциальных клиентов, отслеживания атрибуции и общения через SMS, электронную почту и чат.

Что касается платных инструментов, то скромная ежемесячная цена Active Campaign принесла им неплохие оценки при оценке соотношения цены и качества. У вас ограниченные контакты с этим экономичным планом, но это делает его идеальным для малых предприятий или команд.

Интеграции

включают Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Facebook, DropBox, и многое другое через Zapier.

Заметные недостатки программного обеспечения включают частые ошибки, которые могут помешать рассылке электронных писем. Ограничение на 3 пользователя в плане Lite также немного скупо.

Активная кампания начинается с 9 долларов в месяц и включает до 500 контактов и предлагает бесплатную демонстрацию.

8. SendinBlue — CRM с инструментами для электронной почты, SMS, обмена мгновенными сообщениями / чатом, целевыми страницами и рекламой с условно-бесплатной версией до 300 электронных писем в день.

Лента действий в режиме реального времени.

Набор инструментов для продаж и маркетинга, SendinBlue обещает сосредоточить внимание на малых и средних предприятиях с их подходом к ценообразованию и функциям.Добавив Sendinblue на свой сайт электронной коммерции, вы можете автоматизировать кампании и отслеживать конверсии в режиме реального времени.

SendinBlue хорошо себя зарекомендовал в нашей оценочной категории «Соотношение цены и качества», поскольку он предлагает разумную ежемесячную цену наряду с условно-бесплатной версией программного обеспечения. Это делает его отличным вариантом CRM для электронной коммерции для малого бизнеса или стартапов.

Интеграции включают Magento, WordPress, PrestaShop, OptinMonster, Everwin CXM, Drupal, WooCommerce, nopCommerce, Shopify, Google Analytics, Контакты Gmail, Gleam, Privy, Eventbrite, MailChimp, PayPal, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics и многое другое через Zapier. .

Самым слабым звеном этого программного обеспечения, возможно, будет организация отчетов и информационных панелей. В настоящее время поиск нужных данных может быть довольно обременительным.

SendinBlue начинается с 27 долларов в месяц и предлагает бесплатную версию программного обеспечения.

9. SharpSpring — Платформа для продаж и маркетинга с такими функциями, как маркетинг по электронной почте на основе поведения, отслеживание кампаний и конструктор блогов.

Контракты и лиды делятся на категории.

SharpSpring имеет множество функций цифрового маркетинга, доступных для своих пользователей, таких как динамические целевые страницы, инструменты социальных сетей, CRM и автоматизация продаж, конструктор динамических форм, отчеты и аналитика, а также возможность использования идентификатора анонимного посетителя для незнакомых потенциальных клиентов.

SharpSpring — это оптимально разработанное программное обеспечение с простым, понятным и понятным пользовательским интерфейсом. Он бесконечен для поиска и предоставляет отличную визуализацию данных. Таким образом, они получили высокие оценки в сегменте UX критериев оценки.

Интеграция

включает Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, приложение PomoDone, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Webinfarge, Webinfar. , и более.

Несколько минусов, на которые следует обратить внимание: визуальный конструктор электронной почты может быть немного вспыльчивым, целевые страницы не так легко создавать, как с другими вариантами в этом списке, и полностью отключаться в часы работы для обновлений.

SharpSpring начинается с 550 долларов в месяц и поддерживает до 1500 контактов и предлагает бесплатную демонстрацию.

10. Iterable — платформа для растущего маркетинга, которая подключается через электронную почту, мобильные push-уведомления, SMS, уведомления в приложениях, веб-push, социальные сети и многое другое.

Маркетинговая аналитика и отчеты.

Iterable имеет маркетинговые инструменты, разработанные для предложения индивидуализированных и гипер-релевантных рекомендаций по содержанию, основанных на предпочтениях и поведении каждого клиента. Их Intelligence Suite использует методы искусственного интеллекта для оптимизации времени отправки, канала и частоты.

Даже если вы не особо разбираетесь в технологиях, Iterable чрезвычайно интуитивно понятен и не требует больших усилий для освоения. Это принесло им хорошие оценки в категории юзабилити критериев оценки.Кроме того, их обслуживание клиентов на высшем уровне.

Интеграции включают Workato, QuickEmailVerification, Playable, TowerData, LeadsBridge, ViralSweep, Privy, Magento, Zendesk, Shopify, Stitch Data, Snowflake, Foursquare, Google Analytics и многие другие через Zapier.

Платформу следует подвергнуть критике за то, что в конструкторе электронной почты нет базовой логики сравнения дат, многоразового содержимого глобального блока или автоматического подавления на основе классификации отправки.

Iterable начинается с 500 долларов в месяц и предлагает бесплатную демонстрацию.

Другие CRM для электронной коммерции, которые стоит попробовать

  1. Avasam — автоматизированная платформа прямой доставки для поиска продуктов у поставщиков и продажи продуктов по более чем 40 каналам продаж.
  2. InfoFlo CRM — многофункциональная гибкая CRM-система с более чем 20 встроенными компонентами для доступа к критически важным данным и полезной аналитической информации.
  3. Maximizer — модули для управления продажами, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов, мобильной CRM и сторонней интеграции.
  4. GetResponse — Набор инструментов электронного маркетинга и управления онлайн-кампаниями, ориентированных на продажи, рентабельность инвестиций и онлайн-маркетинг.
  5. Freshsales — оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, телефон, электронная почта, отслеживание активности, предназначенные для поиска и отслеживания потенциальных клиентов и управления воронкой продаж.
  6. HubSpot — Инструменты для маркетинга, продаж и обслуживания, возможно, с одними из лучших вариантов бесплатного программного обеспечения CRM через их вводный план.
  7. Blueshift — активация данных клиентов, искусственный интеллект и многоканальная автоматизация на масштабируемой и интуитивно понятной платформе.
  8. Zoho CRM — Привлекайте клиентов по всем каналам: по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также к уведомлениям клиентов в режиме реального времени.
  9. Copper — CRM, разработанная для G Suite, с возможностью управлять всеми вашими контактами, сделками, электронной почтой, файлами и т. Д. В одном месте.
  10. Drip — Создайте персонализированный маркетинговый опыт, стимулируйте значимое взаимодействие и зарабатывайте долгосрочную лояльность клиентов.
  11. Pipedrive — Управляйте потенциальными клиентами и сделками, передавайте данные прямо в ваш канал продаж, отслеживайте все коммуникации и автоматизируйте администрирование.
  12. Insightly — Создайте изображение своих клиентов в высоком разрешении, используя данные, полученные в результате действий маркетинговых, торговых и проектных групп.
  13. Zendesk Sell — Sell предоставляет представителям доступ к интегрированным инструментам, которые обеспечивают полный контекст учетной записи клиента от момента представления до продажи.

Любые другие CRM для электронной коммерции в списке?

Вы пробовали программное обеспечение CRM для ecomm, которого нет в этой статье? Какое программное обеспечение входит в ТОП-рейтинг ВАШЕЙ личной CRM-системы? Поделитесь этим в комментариях ниже.

И если вам нужны конкретные маркетинговые инструменты, я предлагаю проверить:

Интегрировать amoCRM с Zoho CRM

Создать заметку

Создает новую заметку

Создать контакт

Создает новый контакт

Создать лид

Создает новый интерес

Создать компанию

Создает новую компанию

Получить интерес по ID

Извлечь детали существующего интереса по ID

Получить контакт по ID

Получить данные существующего контакта по ID

Получить компанию

Получить существующую компанию по электронной почте или телефону

Получить контакт

Получить существующий контакт по электронной почте или телефону

Получить интерес

Получить существующий интерес

Создать или обновить запись модуля

Создает новый модуль Вход.Обновляет запись модуля, если она уже существует

Обновить запись модуля

Обновляет указанную запись модуля

Добавить примечание

Добавляет примечание к выбранному модулю

Отправить шаблон электронной почты

Отправляет электронное письмо указанным пользователям

Конвертировать вывод на контакт

Преобразует вывод в контакт

Сигнал повышения

Вызывает сигнал в Zoho CRM

Обновление связанной записи модуля

Связывает запись в этом модуле с записью в другом модуле

Удалить теги

Удаляет теги из указанной записи

Создать запись модуля

Создает новую запись модуля (например,, Leads, Deals и т. Д.)

Создание или обновление интереса

Создает новый интерес. Обновляет сведения о лиде, если адрес электронной почты уже существует.

Создать или обновить контакт

Создает новый контакт. Обновляет контактные данные, если адрес электронной почты уже существует.

Добавить пользователя

Добавляет нового пользователя

Добавить теги

Добавляет теги к указанной записи

Отправить слияние

Отправляет слияние с деталями выбранной записи

Обновить пользователя

Обновляет детали записи существующий пользователь на основе идентификатора пользователя

Получить шаблон сообщения электронной почты

Получить шаблон электронной почты по имени

Получить потенциальный клиент

Получить потенциальный клиент по адресу электронной почты или уникальному идентификатору

Получить событие

Получить событие по его названию или уникальному идентификатору

Получение сделки

Выбирает сделку, если заполнено хотя бы одно из следующих значений: Имя учетной записи, Имя контактного лица, Этап

Получение контакта

Выбирает контакт по адресу электронной почты, уникальному идентификатору или имени

Выбирает пользователя

Выбирает пользователь по имени или адресу электронной почты

Получить учетную запись

Получить учетную запись по ее имени или уникальному идентификатору

Получить шаблон инвентаризации

Выбирает шаблон инвентаризации с использованием идентификатора

Удалить запись модуля

Удаляет указанную запись

Получить продукт

Выбирает продукт по его имени или уникальному идентификатору

Получить запись модуля

Выбирает запись модуля по указанные значения

Интеграция с amoCRM Live Chat | Онлайн-чат для amoCRM

Что такое amoCRM?

amoCRM — это облачное программное обеспечение CRM, которое помогает предприятиям управлять воронкой продаж, управлением потенциальными клиентами и контактами.Команды продаж и маркетинга смогут отслеживать потенциальных клиентов от первого контакта до завершения продаж. amoCRM предлагает различные функции, такие как интеграция электронной почты, аналитика продаж, оценка потенциальных клиентов, которые помогают пользователям отслеживать все контакты и лиды, гарантируя, что продажи не будут потеряны из-за неправильного обращения.

Преимущества

REVE Chat Интеграция с amoCRM
  • Позволяет создавать новых потенциальных клиентов в CRM прямо из разговора в чате.
  • С легкостью отправляйте расшифровку стенограммы REVE Chat и офлайн-сообщения.
  • Повысьте конверсию своего веб-сайта, превратив посетителей в платежеспособных клиентов.

Чтобы интегрировать чат REVE с amoCRM, выполните следующие действия:
  1. Войдите в панель управления чатом REVE
  2. Перейдите к Интеграции> Плагины

  1. Нажмите плагины .

  1. Найдите amoCRM в списке доступных плагинов.

  1. Нажмите Интегрировать
  2. Откроется форма ввода для отправки данных вашей учетной записи: полный URL-адрес субдомена, имя пользователя и ключ API.

  1. Введите данные своей учетной записи и проверьте настройки билета, а затем сохраните для завершения интеграции.

  1. Будет показано сообщение об успешном завершении интеграции, в противном случае будут отображаться сообщения об ошибках.

Преимущества
  • Интеграция живого чата с amoCRM позволяет вашим агентам переносить информацию о клиентах из чата в базу данных одним щелчком мыши.
  • Агенты живого чата смогут получить доступ к информации о клиенте, такой как данные последнего чата, всякий раз, когда они снова с ними взаимодействуют.
  • Используя информацию о последних покупках клиентов и другие закономерности, ваши агенты смогут предоставить вашим клиентам более выгодные предложения и, следовательно, больший доход.
  • После интеграции чата в реальном времени ваши агенты могут получать доступ к информации о клиентах с одной и той же панели управления вместо проверки на разных вкладках. Это сэкономит много времени и сил.
  • Обращаясь к новому запросу в чате, ваш агент сможет получить доступ к нерешенным вопросам, поднятым клиентом. Таким образом, ваш агент сможет ответить клиенту еще до того, как он спросит.
  • Люди предпочитают общаться с человеком, а не по электронной почте. Онлайн-чат придает вашему сайту человечность, что увеличивает шансы на привлечение клиентов.Это также дает вам больше потенциальных клиентов в вашей воронке продаж.

Сравнение амо битрикс и террасофт. Сравнение и выбор CRM-системы

множество интегрируемых сервисов

Минусы

1) мобильное приложение говно в принципе использовать невозможно (ничего не нашел, разобранные приложения в принципе не видны, звонки не проходят, есть мануал по настройке и используя хер.Какого хрена ты его выпустил, я только телефон сломаю после твоего приложения никаких желаний больше не возникает.?

Чего нельзя сделать в приложении:

1) найти в разобранном виде,

2)) отправить письмо из приложения

3) позвонить по sip

4) найти контакт (ну можно потрудиться с фильтрами, но мозг взорвется)

5) использовать совершенно бесполезный первый экран (бесполезное лицо приложения фурор идиотизма)

что поделаешь:

1) поставили себе задачу ?????

2) какого хрена в том виде, который твоя система генерирует пихать твою гребаную внешнюю ссылку, вы здоровые люди в целом? http: // joxi.ru / vAWYjK0UWJxamW, т.е. мой человек хочет оставить заявку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился … отличный CRM, спасибо .. + ВНЕШНЯЯ ССЫЛКА, я выложу черновики с вашей внешней ссылкой на свой сайт ? Мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт, что снижает мой вес .. Я плачу вам так много денег, и они просят больше, чем другие системы, а вы до сих пор делают такое непристойное поведение.

3) Где находится элементарная кнопка в настройках «Мои интеграции»? или я должен угадать, что я положил туда около трех месяцев назад.

4) Пользователи !!! [censored], у меня два менеджера, только два менеджера будут пользоваться системой, кроме них никто! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываетесь логикой, что еще есть системный администратор, который ее настраивает? или в целях экономии нужно давать одному из менеджеров права админа? что это значит? Я как-то не заметил, что у вас есть отдельный аккаунт для аналитика или еще что-то, так это понятно, что все пользователи-менеджеры + 1 менеджер-админ? итого, чтобы воспользоваться этим совершенством или просто нормально его протестировать, надо сбросить 14 970 рублей (3 пользователя)

5) мануал по системе! Где он? https: // www.amocrm.ru/support/faq.php ?? это? или

http://support.amocrm.ru/hc/en/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2 -amoCRM — Знаешь, как я нашел такую ​​ссылку? называется поддержка — это вопрос юзабилити в целом. Я хотел тупо выяснить, что, черт возьми, перечисляет и почему это вообще., Нигде никаких объяснений.

6) Лид-бухгалтерия + не разбирается: я уже писал о приложении и о том, что этого пункта нет (ну или найти невозможно).

как же тогда понять, что любой менеджер может убрать лид ???? Как так вообще, как, черт возьми, вести учет лидов и конвертов, если они удаляются? Что, черт возьми, все это значит? По всем статистическим системам у меня был 31 лид, я смотрю на AMO — их 14, но знаете почему? да, потому что менеджеры, которые не разобрали папку, удаляют то, что им не нравится или что они считают неправильным, но, в конце концов, у меня эффективность сайтов и уровень мошенничества не виден.. это [цензура] что это за хрень, вот выгорает больше всего (ну ни в коем случае конечно как приложение запугало, но все же)

Пук горит огнем, жалко потраченных денег, придется использовать это чудо инженерной мысли и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то не буду разум).

Интеграция с телефонией еще полностью не протестирована, но на первый взгляд кажется очевидным, что этот элемент crm

Настройка авто-воронки не тестировалась, об этом напишу позже.и добавьте сюда.

Создание цифровой воронки

Проанализируйте свою процедуру продажи с самого начала получения заявки до закрытия сделки. Определите и запишите минимальное количество статусов воронки, которое требуется в зависимости от потребностей и действий, которые необходимо выполнить на каждом этапе. Добавьте необходимое количество статусов в CRM, например: Новая заявка, Квалификация, Коммерческое предложение, Учетная запись, Транзакция в работе, Транзакция отправлена, Документы получены, Успешно реализовано.Повторите эти действия для каждой воронки, если у вас есть несколько продуктов, которые существенно отличаются по порядку продажи.

Автоматизировать задачи

Не должно быть активной транзакции без задачи. Никогда! Менеджеры не должны думать о том, какое действие им нужно выполнить сейчас, у них всегда должна быть конкретная задача, в зависимости от этапа. На разных этапах сделки можно ставить задачи разным людям.

  • Установить настройку задачи на новый почтовый ящик приложение : связаться с клиентом, узнать потребности, обработать, написать, позвонить.
  • Установите настройку задачи на предпродажная : рассчитать стоимость, показать объект, встретиться, измерить, подготовить CP и т. Д.
  • Постановка проблемы при продаже : выписать счет-фактуру, отправить договор, контролировать платеж. Подробнее об автоматизации рабочего процесса читайте ниже.
  • Постановка задачи отправить на продукцию : изготовить, подготовить товар, подготовить все необходимое для оказания услуги.
  • Задача отгрузки: укомплектовать товар, передать в службу доставки, предоставить заказчику услугу и т. Д.
  • Задача по закрытию сделок: отправить закрывающие документы, получить обратную связь от клиента, подготовить отчет.
  • Задача по перепродаже: добавить задачу, когда нужно снова связаться с покупателем, предложить повторную покупку, другой товар и т. Д.

Автоматические уведомления

  • Обеспечьте отправку SMS или электронной почты клиенту при первом контакте.
  • Обеспечить отправку информации об ответственном менеджере с фотографиями и контактами клиенту, после назначения ответственного.
  • При необходимости уведомлять клиента на каждом этапе транзакции: выставлен счет, товары подготовлены, отгружены и т. Д.
  • Если транзакция успешно завершена, отправьте запрос на оценку качества обслуживания (NPS).
  • Если клиент отказывается от транзакции, отправьте письмо с вопросом, почему был отказ.
  • Создавайте необходимые шаблоны для ручных сообщений (через SMS, электронную почту, чаты, социальные сети) для типовых событий: напоминания, поздравления, поздравления, отказы.Ответы должны быть персонализированы с использованием подстановки полей. Например: «Имя клиента, мы все еще ждем, когда вы оплатите счет — номер счета!»

Автоматизация рабочего процесса

  • Создавайте стандартные документы в один клик или автоматически в момент смены этапа транзакции. Наш подходит для генерации документов в amoCRM.
  • Настроить автоматическое или полуавтоматическое создание коммерческого предложения с товарами в формате PDF или любом другом.
  • Добавить автоматическое создание счета-фактуры с товарами из предыдущего абзаца, когда транзакция переходит на следующий этап.
  • Настроить автоматическое создание договора с реквизитами клиента с заменой печатей и подписей в документе.
  • Настроить автоматическое создание акта, счета-фактуры и других закрывающих документов.
  • Обеспечить автоматическую отправку созданных документов клиенту с контролем поступления и открытия.
  • Настроить сохранение всех созданных и прикрепленных документов по транзакции в облачном хранилище, например, Яндекс.Диск или Google Диск.

Автоматизация маркетинга

Вопрос использования CRM-системы — это вопрос деловой гигиены.
Вам нравится, когда менеджер солидной компании сразу звонит вам по имени во время телефонного звонка?
У вас в офисе все по старинке?
(«Да, конечно, сейчас поменяю. А как вас познакомить?»)

Поверьте, это несложно, мы сможем вам внедрить такую ​​систему, а затраты будут совсем небольшими!

МЫ ПРЕДСТАВЛЯЕМ, ПЕРСОНАЛИЗИРУЕМ, ОБУЧАЕМ!

Мы предлагаем самые популярные на российском рынке CRM-системы: Битрикс24, amoCRM и 1С CRM.

Итак, когда компании нужно внедрять CRM-систему?

, когда затраты на привлечение новых клиентов становятся значительными для бизнеса;

Когда ценность клиентской базы становится критической для компании;

Когда конкуренты уже разработали элементы клиентоориентированности, связанные с автоматизацией отдела продаж.

Выход из такой неприятной ситуации — автоматизация работы с клиентами и их учета, а именно внедрение CRM-системы.


Каковы будут отношения с клиентами, если вы внедрите CRM?

Итак, вы внедрили и настроили CRM-систему в своей компании. Но что значит «автоматизировать работу отдела продаж»?
Используя системы учета и ведение клиентской базы, все задачи выполняются в автоматическом режиме. А именно:

Функционал CRM-систем обширен и позволяет автоматизировать всю работу отдела продаж, однако различия в функционале конкретных систем все же есть.Это помогает выбрать из огромного количества CRM продукт, подходящий для вашего бизнеса.

Какая система CPM вам подходит?

Каждая из этих систем имеет богатый функционал для ведения учета клиентов и продаж, однако, чтобы выбрать CRM-систему, которая идеально подходит для специфики вашего бизнеса, вы должны определить подробные требования к ней.

Вам нужна автоматизация процессов только внутри отдела маркетинга или всей компании?


Если в системе будут работать все отделы, то вам понадобится ERP-система или корпоративный портал Битрикс24.

Какие функциональные задачи должна решать CRM-система?


Ответ на этот вопрос зависит от того, какой набор функций вам нужен — базовый или с дополнительными интеграциями.



Стоимость

Этот пункт может стать препятствием при выборе CRM-системы для малого бизнеса.

Однако есть периоды бесплатного использования таких систем, например, при — 14 дней. В свою очередь, Битрикс24 предлагает свою CRM-систему бесплатно на весь период использования компании с 12 пользователями.

ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM

Заключив договор решим такие задачи:

1. Понять бизнес клиента, что важно, как устроены каналы продаж

2. Настройте воронку по каналам

3. Изучить особенности внутренних коммуникаций в компании

4. Предлагать бизнес-процессы или правила для одобрения сделок

5. Настроить IP телефонию

6.Подключить почту

7. Продемонстрируйте сквозной пример — от заявки до успешного завершения

8. Начальное обучение пользователей

9. Индивидуальное обучение пользователей

10. Консультационная поддержка пользователей CRM

ВЫВОД

Принимая окончательное решение, какую систему выбрать, стоит учесть все требования к системе, размер вашего бизнеса и желаемые результаты, а также более подробно изучить все преимущества и недостатки CRM. системы, предлагаемые рынком.
Наши рекомендации — ограничить ваш выбор между системами,

«Битрикс24 хуже или лучше? По сравнению с тем или иным CRM-решением?»

Такие вопросы мне периодически присылают по почте.

Так что недавно их было несколько. Битрикс24 или amoCM? или мегаплан? или клиентская база, Кларис?

Количество писем увеличилось после моего письма в рассылке по электронной почте о том, где Битрикс24 занимает первое место в этом сегменте (на втором месте — amoCRM).

Как правило, в таких компаниях есть не только продажи и маркетинг, но и задача реализации проекта, т.е.е. внедрение услуги, которая имеет разные этапы, возможно, разные сотрудники для разных этапов + растянутые по времени проекты — от 1 месяца до 6, или до года и более.

Вот одно из последних писем Евгения К.

Добрый вечер, Олег.

Выбираю CPM для компании — малого бизнеса, дистрибьютора товаров для салонов красоты. Сегодня в компании 2 менеджера по продажам, в ближайшие полгода мы планируем расширить их до 4-5 человек. В настоящее время мы используем Excel.

Планирую брать Битрикс24, потому что:
1) популярная программа
2) бесплатная до 12 человек (мне хватит на несколько лет)
3) отличный функционал (возможность попробовать разные функции, которые сейчас не очевидны + для будущее)

Предлагаете ли вы другие CPM, чем они лучше, чем Битрикс24?
На первый взгляд Битрикс24 просто больше и поэтому сложнее, но в остальном кажется, что Битрикс24 лучше.На что посоветуете обратить внимание?

Сравнение CRM-систем между собой — это нормально, ведь каждый хочет сделать оптимальный выбор CRM конкретно для себя, под свою модель продаж, ближайшие перспективы и отраслевую специфику с учетом цены и стоимости владения и возможных доработок и развития функций. .

Мой ответ:

Евгений, в Битрикс24 действительно много чего есть. Проблемы обычно возникают, когда некоторые функции сейчас не нужны (или вообще не понадобятся)

Тех.есть средства для внутреннего общения, обсуждения, своего рода корпоративный портал — но если этого не требуется, то это будет препятствием.

Для торгового персонала — часто в CRM важно иметь ровно необходимый минимум (например, как в amoCRM), чтобы не было лишнего. Они могут быстро привыкнуть к этому интерфейсу. Им легче. Необязательно, чтобы что-то мешало их работе, желательно, чтобы в самой программе было минимум щелчков, движений и окон для ввода данных и работы продаж.

Если в CRM будут не только продавцы, но и другие отделы + управление проектами и прочее, то, наверное, Битрикс24 — хороший вариант. Но сами продавцы боятся множества кнопок, а иногда и неочевидной логики действий внутри и нескольких сущностей потенциальных покупателей.

К сожалению, в облаке — возможности минимальные (нельзя отключить лишний функционал, скрыть часть меню), в бесплатном тарифе — функциональность урезана.

Тех.для двух человек в отделе продаж — хм, вариант Битрикс24 — это могло быть слишком много. ( или как бесплатный вариант для запуска в условиях жесткой экономии …)

Вам нужен корпоративный портал или CRM для продаж?

Если цель CRM в первую очередь — увеличение продаж, то обычно при сравнении Битрикс24 и amoCRM (кстати, на втором месте) рекомендую amoCRM. ( в данном случае, конечно, лучше, если обе системы в компании посмотрят и протестируют ).

Хотя если есть задача — не только продажи и лид-менеджмент, но и реализация проектов / заказов (как в случае с интернет-компаниями \ диджитал-студиями) — то многие используют Битрикс24, судя по результатам рейтинга. При этом многие используют связку amoCRM + Битрикс24 ( сделать интеграцию для обмена данными + иметь два аккаунта разных CRM ) т.е. работать с потенциальными клиентами / лидами — вести в amoCRM, потом после продажи — проекты, рабочий процесс, финансы — ведут в Битрикс24.Это имеет смысл.

Битрикс24 — это большой комплексный пакет, 12 инструментов для бизнеса и CRM — в нем всего 1 \ 12 всей системы.

Краткое сравнение Битрикс24 и amoCRM

amoCRM создана специально для отдела продаж с учетом пожеланий сотрудников заказчика — продавцов. Его интерфейс в большинстве случаев интуитивно понятен. (особенно если у вас уже есть опыт работы с другими CRM — вы быстро «почувствуете разницу»)

Таким образом, нет ничего лишнего и многие операции выполняются в 1-2 клика — например, сделать запись о транзакции, назначить новую задачу после завершения старой (это стало еще короче и проще), увидеть все транзакции в работе для всех и в целом смотрите Транзакции без поставленных задач, анализируйте в наглядном виде и находите, где именно в воронке продаж есть убытки.

А еще есть дополнительный мощный инструмент — цифровая воронка .

Позволяет автоматически нажимать на ваших лидов — для каждого этапа воронки — вы можете настроить некоторый ремаркетинг, когда за вашим лидером будет следовать рекламный / информационный баннер в социальных сетях — Facebook или Vkontakte. ( для каждого этапа может быть баннер ), плюс мониторы CRM — когда ваш лид приходит на ваш сайт — и затем может автоматически ставить задачу вашему продавцу — звоните ему.

Это инновационный инструмент, который в готовом виде не встречается ни в одной российской CRM (кроме amoCRM), да и в большинстве западных, даже премиальных сегментов тоже.

Как вам такая вещь?

Может быть, вы тоже сталкивались с этим как чужой клиент?

Я часто (на английском рынке)

Я подписан на некоторые западные информационные бюллетени по электронной почте, и такую ​​цифровую воронку часто используют продвинутые маркетологи, как они говорят, проверенные на себе. Как только я подошел к кому-нибудь на сайте, чтобы прочитать — через 10 минут — баннер Facebook уже следил за мной и напомнил о себе.

Нечто подобное есть в Western Infusionsoft CRM (кстати, меня удивляет, что это на CRM с мобильными приложениями), но его стоимость намного выше — от 1000 долларов в месяц + стоимость первоначальной настройки и запуска отдельно.

Если вы ничего не понимаете — насчет цифровой воронки … неважно.

Это лишь одна из возможностей последней версии amoCRM, и не всем она нужна.

А без него функциональность этой CRM — лучшая для сферы продаж, особенно с учетом других плюсов: быстрое внедрение + множество готовых интеграций (за разработку которых не нужно доплачивать) — с телефонией, сайтом , онлайн-чат, рассылки по электронной почте, создание шаблонов документов, синхронизация с 1С Бухгалтерия и многое другое.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *