Копирайтинг: отзывы заказчиков о работе копирайтера
Отзывы для копирайтера – святое. Я всегда приветствую обратную связь клиента о моей работе в любой форме: положительная она или отрицательная – неважно. Только получая реальные отзывы от заказчиков и читателей, я понимаю:
- что улучшить в моих текстах;
- насколько эффективны приемы и методики, используемые мной в работе;
- как оптимизировать свою работу в интернете.
Это помогает мне профессионально развиваться в копирайтинге и лучше понимать запросы своей аудитории. Если вам есть что сказать об опубликованных статьях, как читателю, или вы заказывали у меня услуги копирайтера, не стесняйтесь. Оставьте свой отзыв, чтобы сделать мои тексты еще лучше.
Реальные отзывы о моей работе:
Людмила, отзыв владельца сайта косметики и парфюмерии
Хочу написать о Юкке Гриценко. Я обратилась к ней по рекомендации коллеги по бизнесу. Хотела научиться писать тексты для сайта. Прошла ее тренинг «Тексты для веба», получила четкое представление о том, как пишутся статьи для seo-продвижения. После прохождения обучения, поняла, что Юкка не просто копирайтер, она разбирается в создании и продвижении сайтов.
Не скрою, что была очень рада, когда Юкка согласилась на сотрудничество в бизнес-проекте по созданию сайта для меня: разработка, составление семантического ядра, написание статей для посадочных страниц, запуск, анализ его работы и продвижения. Все это заслуга Юкки Гриценко.
Спасибо ей за терпение в редактуре текстов, которые я продолжаю писать на свой сайт. Ее замечания четкие и ясные. Она точно определяет боли и проблемы ЦА, знает маркетинг моего бизнеса, правильно понимает концепцию и стратегию компании, поэтому работать с ней легко и комфортно. Надеюсь, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Евгения, отзыв контент-менеджера интернет-магазина косметики
Работали с Юккой несколько месяцев. Все понравилось, тексты о косметике сдавала в срок, писала по нашим требованиям. Было приятно, что Юкка сама предлагала некоторые детали, которые могли помочь в продажах. Обязательно будем обращаться еще!
Наталья, сайт о спорте и фитнесе
Отличная статья о фитнес-тренировках. Очевидно, что автор разбирается в теме, а не просто пересказывает чужие слова. Я довольна оперативностью и качеством. Большое спасибо!
Леонид Мелихов, юридический копирайтинг
Здравствуйте всем! Меня зовут Леонид Мелихов, и я благодарю Юкку Гриценко за отлично сделанное семантическое ядро для моего сайта. Речь шла об услугах для юридического бизнеса. Юкка составила семантическое ядро из 1115 ключей. Но это только начало. Кроме этого, Юкка составила карту сайта и «разбивку» ключей по страницам. Мне осталось только брать ключи и писать тексты по ним, уже заранее зная, какие ключи на какую страницу идут. Удовольствие, а не работа.
Цену, которую Юкка назначила за эту работу, я считаю низкой. Так что соотношение цены и качества работы у Юкки просто изумительное. Профессионализм на высоте. Рекомендую всем обращаться к Юкке за подобной работой.
Олег Олегович, отзыв веб-мастера по оптимизации сайтов
Каждый месяц на постоянной основе заказываем тематические статьи у Юкки Гриценко. Работа как всегда — высший класс! Исполнитель очень ответственный. Грамотно подходит к тематике текста и старается сделать его читаемым и интересным.
Алексей, отзыв владельца сайта о моде и стиле
Заказывали у Юкки Гриценко серию статей о модных сетах с фото. Очень понравилась работа! Я требовательный заказчик, но не нашёл к чему придраться в работе, все супер. Будем и дальше сотрудничать.
Надежда Лебедева, отзыв от «конкурента»
Поскольку я не только копирайтер, но и отчасти поэт, все воспринимаю образами. Статьи Юкки мне кажутся кристаллами, где все точно, правильно, совершенно – не убавить, не прибавить. Возможно, играет роль образование, а скорее всего, просто склад характера: среди нашего брата-фрилансера серьезность, обязательность, к сожалению, не являются главными чертами характера, но если Юкка что-то обещала, можно вообще не сомневаться – сделает, причем в оговоренный срок! Знаю это даже по своему общению с ней и по совместным проектам. Очень уважаю это качество в людях.
Еще ценю хозяйку этого сайта за упорство в лучшем понимании этого слова. Когда я пасовала перед десятками «ключей», которые необходимо было вставить в обычный по объему текст, и отказывалась от работы, Юкка с тем же заказчиком продолжила сотрудничество и сумела-таки вставить эти пресловутые «косые» ключевики, причем так, что, если их не выделять, в тексте они незаметны – статья и статья, интересная, живая.
Касаемо оптимизации, сотрудничество с Юккой – это ощутимая выгода: заказчик приобретает и копирайтера и «сеошника» одновременно. Таких среди наших коллег по пальцам одной руки перечесть.
А возвращаясь к стихам, мы, оказывается «конкуренты вдвойне»: при всей серьезности и основательности на этом же сайте представлены… и они тоже. Вот это вообще делает для меня лично Юкку Гриценко загадкой. Не приходилось встречаться с поэтами, сочетающими художественное восприятие мира с предельной взвешенностью, продуманностью и основательностью, как в данном случае.
Михаил, отзыв веб-мастера и оптимизатора группы сайтов
Заказал у Юкки на пробу написание нескольких статей для своих сайтов. Автор быстро выполнила работу. Получил заказ в течение 3 дней. Качество на высоте. Ставлю оценку 5 из 5. Рад нашему сотрудничеству.
Зайнаб Маюр, отзыв блоггера и веб-журналиста
Статьи Юкки Гриценко понравились мне своей… масштабностью, скажем так. Какая бы ни была тема, она раскрывается объемно, чувствуется, что автор проводила серьезное исследование. Она анализирует, отсеивает лишнее и акцентирует внимание на главном. Ну что сказать, Юкка — аналитик по образованию, и это огромный плюс для копирайтера.
Материалы хорошо структурированы, легко читаются. Ключи спрятаны настолько искусно, что об них совершенно не спотыкаешься. И, конечно, множество ее статей в ТОПе – это лучшая оценка ее работ.
Анна, отзыв автора и владельца Блога о здоровье и красоте
С Юккой мы познакомились, когда я искала копирайтера для своего интернет-проекта. Однако в процессе общения решено было поработать с ней как с СЕО-специалистом и провести в первую очередь аудит и оптимизацию сайта.
Были поставлены задачи: анализ посещаемости сайта, текущего контента, структуры, выявление ошибок, подбор запросов для продвижения и написания дальнейшего контента.
Основные цели: повышение эффективности ресурса и увеличение трафика.
Профессиональный подход и четкость действий на меня произвели очень хорошее впечатление. Юкка не только предоставила подробный отчет с выводами и рекомендациями, но и провела соответствующую работу по устранению большинства технических ошибок. Как итог, в разы вырос трафик, увеличилось число заявок от потенциальных клиентов.
Работать с Юккой было очень комфортно и легко. Она всегда была в зоне доступа, старалась объяснить сложные технические моменты простым языком, дала много советов, которыми пользуюсь до сих пор.
Рекомендую как профессионала своего дела и адекватного человека, который руководствуется в своей работе интересами клиента. Что же касается стоимости услуг, то учитывая качество, сроки и результат работы, искать альтернативу просто бессмысленно.
Ирина, отзыв владельца сайта косметики и парфюмерии
Мне очень повезло, что я нашла такого копирайтера, как Юкка. Очень ответственный подход к работе, четкий график. Наполнение моего сайта идет качественно и своевременно. Юкка грамотно и профессионально выполняет свою работу. В ходе нашего сотрудничества она сделала массу предложений и идей по продвижению моего бизнеса. Дает рекомендации и во всем помогает разобраться. Ищет варианты по устранению каких-то технических проблем.
Всегда четкий план работы и отчет о проделанной. Юкка очень богатый и грамотный специалист, а самое главное она руководствуется интересами своего клиента. Для меня, как новичка, Юкка просто находка. Безмерно благодарна за сотрудничество.
Ольга, отзыв автора сайта по логистике
Работала с Юккой над проектом о логистическом бизнесе, я – автор, Юкка – редактор. Хочу сказать спасибо за приятное и плодотворное сотрудничество. Юкка действительно профессиональный редактор, отлично видит и чувствует текст. Благодаря четкой проработке задания и тесной совместной работе на выходе получали хорошие сильные материалы. Юкка никогда не пускала в публикацию сырую или недоделанную статью, каждый текст дорабатывали до победного. Для меня это был ценный и полезный опыт.
Юлия, руководитель детской студии знаний
Две недели назад обратилась к Юкке с задачей по написанию текста для листовки. Я открыла студию для детского творчества. Текст я получила через пару часов и исправлять ничего не пришлось, хотя я довольна требовательна относительно текстов в принципе, я филолог по образованию. Сама бы я так не написала. Очень приятно удивило, что с первого раза было попадание в цель. Теперь этот текст послужит мне не только в листовках, но в рекламе любого формата. Юкка оперативно сработала, хотя знаю на тот момент у нее были серьёзные проекты. Спасибо большое! Здорово, что теперь знаю, к кому обращаться с подобными задачами. Очень рекомендую Юкку, как копирайтера.
| Группа компаний «Favorit Motors» выражает свою благодарность за долгосрочное, благотворное и взаимовыгодное сотрудничество компании «Форма 92». Изготавливаемые конструкции отвечают самым требовательным мировым стандартам. В компании работают профессиональные и грамотные специалисты, высокая квалификация которых не вызывает сомнений. Все складские решения проектировщиков — оптимальны и эффективны. Монтажные работы, не смотря на сложность наших проектов, выполняются качественно и в срок. Компания постоянно прогрессирует и растет в профессиональном плане. Планируем дальнейшее плодотворное сотрудничество с компанией «Форма 92» и будем рекомендовать ее своим партнерам по бизнесу. С Уважением, Генеральный директор ООО «Дженерал Лада-Юг» Зубчанинов А.В. | |
Компании «ФОРМА» С уважением,Сошин Александр | |
| ООО «Авангард-спецодежда» благодарит коллектив ООО «Форма 92» за плодотворное сотрудничество. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение и взаимопонимание, за хорошие рабочие контакты между нашими фирмами. Очень довольны компетентным и профессиональным персоналом Вашей фирмы, который занимается отгрузкой необходимой нам продукции всегда быстро и оперативно. Желаем производственных успехов, экономического и финансового благополучия, укрепления взаимоотношений на благо наших предприятий. Будем рады развитию нашего сотрудничества и взаимопонимания.Генеральный директор ООО «Авангард-спецодежда» Подольхов М.И. | |
| Собрали и установили стеллажи компании «ФОРМА». Трудностей не возникло. Большое спасибо за хорошую работу! Желаем успеха в работе и приятных клиентов. Гл. инженер РПФ «Лазер Стиль» | |
| ООО «Старатели» благодарит компанию «Форма» за долгосрочное плодотворное сотрудничество и индивидуальный подход к каждому клиенту . Выражаю благодарность всем сотрудникам компании «Форма». Надеемся на дальнейшую совместную работу.Менеджер отдела закупок Евгений Петухов | |
| Стеллажи от «ФОРМА» получили, закончили сборку, все очень понравилось,очень легкая сборка,по размерам все подошло и встало на свои места. Спасибо за помощь и содействие менеджеру Левиной Юлии,мы очень благодарны, в дальнейшем с расширением склада,мы обязательно обратимся в Вашу компанию. С уважением, Игорь Чайкин специалист отдела СЗЧ | |
| Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам компании «Форма» за добросовестную и слаженную работу по проектировке, изготовлению и сборке стеллажного оборудования для склада. Виктор Курило. | |
| Национальный Банк ТРАСТ (ОАО) выражает благодарность компании «Форма» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию двухъярусного мезонина. Надеемся на плодотворное дальнейшее сотрудничество. Директор Департамента обеспечения и учета Алексеенко Александр Иванович | |
| Работать с компанией «Форма» понравилось. Особенно хочется отметить работу менеджера Коноровой Татьяны, которая в процессе сотрудничества компетентно решала поставленные задачи. Директор департамента логистики Фролов А. Е. | |
Данным письмом компания ООО «РМС Авто» обращается к сотрудникам компании ООО «Форма» с благодарностью и искренним уважением. Позвольте выразить вам глубокую признательность за сотрудничество и оперативную реализацию индивидуального проекта по оборудованию наших складских помещений стеллажными конструкциями для хранения автозапчастей. | |
Хотим отметить индивидуальный подход к каждому клиенту, обращающемуся в компанию «Форма». Решения, которые предложила «Форма» отлично подошли к нашему складу. Компания «Форма» это не просто поставщик складских стеллажей,- это компания, предлагающая комплексный подход к оснащению склада. Все работы выполнены с отличным качеством и в оговоренные сроки. Тех. Директор ЗАО «Бизнес Центр Плюс» ( «Ситроен» на Рябиновой) Гусев Д. Ю. | |
ООО «Лок-Стайл» ( лидирующая компания на рынке оптово-розничной торговли замочно-скобяных изделий) | |
ООО «Буто-Сервис» ( управление и организация предприятий розничной торговли) благодарит ООО «Форма» за качественную и оперативную работу по производству и поставке стеллажного оборудования. | |
| Мы постоянно развиваемся, товарооборот продукции растёт, что требует современного удобного и качественного склада. С компанией «Форма» мы сотрудничаем не первый раз. С помощью компании мы приобрели отличный современный склад, продукция хранится в идеальных условиях, а грузопотоки на таком складе организованны с учётом современных технических требований. Работа с компанией «Форма» избавляет от лишних хлопот, экономит время и приносит ощутимые выгоды. Ген. Директор «ООО Секрет-Сервис-М» Шуленин Г.А | |
| ООО «Автоцентр Альтернатива-М» выражает благодарность компании «Форма» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию наших складов. Ведущий специалист Дмитрий Шатковин | |
ООО «Логос-Интернет» выражает благодарность компании «Форма» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию двухэтажного склада. Мы довольны сотрудничеством с компанией «Форма», собираемся работать и впредь. Заведующий складским комплексом | |
| ООО «Форма» и сотрудники этой компании зарекомендовали себя грамотными специалистами, способными обеспечить своим клиентам высокий уровень выполнения работ по оборудованию склада. Ведущий специалист отдела логистики | |
| ЗАО «БРВ-Мебель» благодарит компанию «Форму» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию двухэтажного склада. Инженер ЗАО «БРВ-Мебель» Сидорук Вячеслав. | |
| Мы довольныкачеством проделанной работы. Компания «Форма» является перспективным инадежным партнером. Желаем ей удачи и процветания. Филиал «ХаллибуртонИнтернэшнл Инк.» | |
| На протяжении ряда лет мы сотрудничаем с компанией «Форма» в области изготовления и установки складского оборудования и довольны результатами проделанной работы. Компания «Форма» является перспективным и надежным партнером. Желаем им удачи и процветания. Гл. механик ПК «Балтика» В.А. | |
| ЗАО «ЗАРЕЧЬЕ» выражает благодарность компании «Форма» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию двух двухэтажных складов. Мы довольны сотрудничеством с компанией «Форма», собираемся работать и впредь. Коммерческий директор ЗАО «ЗАРЕЧЬЕ» Конашенков Тарас | |
| ООО «Транзит-Сервис» благодарит компанию «Форма» за качественное и своевременное оснащение нашего склада стеллажами для хранения поддонов. В ближайшем будущем собираемся расширять склад и непременно обратимся в «Форму». Технический Директор ООО «Транзит-Сервис» Котов Дмитрий | |
| «Выражаем благодарность сотрудникам компании «Форма» запрофессиональный подход к вопросу оснащения складских помещенийстеллажами. Внимательное отношение к Заказчику, обоснованныепредложения по выбору стеллажей, качественный монтаж — вот визитнаякарточка компании «Форма». Директор службы внутренней логистики Михаил Иглин | |
| «FURNITURA32» благодарит компанию «Форма» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию для нас двухэтажного склада с перспективой достройки третьего этажа. Генеральный директор Авдеев Д.А. | |
| С компанией «Форма» мы сотрудничаем не первый год. За периоды совместной работы, все проекты выполнялись с надлежащим качеством и в оптимальные сроки. Зам. ген. Директора по логистики ООО «Фирма «Трейси и К» Зорин Михаил | |
| Мы довольны качеством проделанной работы. Компания «Форма» является перспективным и надежным партнером. Желаем им удачи и процветания Коммерческий директор ООО «ДЭЛС» Михеев П.П. | |
| ООО «Стора Энсо Пакаджинг ББ» благодарит Компанию «Форма» за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию нашего склада. Главный инженер Синяков Д.Е. | |
| Особенная благодарность Наталье Александровне Афремовой, какруководящему работнику, так как за 7 лет сотрудничества с ООО «Форма 92″склад вырос с 2-х стеллажей, площадью 2 кв. м., до современного,оборудованного необходимыми средствами управления логистическимипроцессами, комфортабельного места работы 18 человек и достаточнобольшого количества менеджеров, обеспечивающих данные процессы. Начальник отдела логистики ООО «Ольмакс» Праслов А.В. | |
| Мы благодарны компании «Форма» за выполненную работу. Индивидуальный подход, выполнение желаний клиента, профессиональные рекомендации — все это мы нашли в компании «Форма». Генеральный директор В.П. Грицкевич | |
| Департамент формата «Литера» выражает благодарность компании «Форма». Команду компании «Форма» отличает пунктуальность, верность данным обещаниям, точная сложенная работа и внимательное отношение к просьбам заказчика. Все поставленные задачи были выполнены точно, в срок, с отличным качеством. И.о. директора сети К&К Литера Я.И. Волошин | |
| Начиная с 1999 года ГК АвтоСпецЦентр плодотворно сотрудничает с ООО «Форма 92». При открытии каждого очередного автотехцентра мы обращались к Вашей организации и оборудовали Вашей продукцией наши складские помещения. Все заказы выполнялись предельно четко. Поставка оборудования производилась без задержек. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Вашей организации за безупречное выполнение ими своих служебных обязанностей, желаю ООО «Форма92» дальнейших успехов в расширении Вашего бизнеса. Главный инженер Автотехцентра «Нисан» Прибочий Ю.А. | |
| Компания «Форма» является стабильным поставщиком стеллажных конструкций для наших складов. Это обусловлено не только высоким качеством продукции и ее широким выбором, но и профессиональным монтажом, точным выполнением договорных обязательств и профессионализмом сотрудников. Особо хочется отметить работу клиентских менеджеров. Ведущий специалист отдела технологий, Киселев Анатолий | |
| Мы благодарны компании «Форма» за выполненную работу. Индивидуальный подход, выполнение желаний клиента, профессиональные рекомендации — все это мы нашли в компании «Форма». Генеральный директор С.В.Гоголев | |
| Сотрудничество с компанией «Форма 92» оставило исключительно приятныевпечатления. Все договоренности по поставке и установке были выполненыв срок и качественно. Руководитель архива MTV Russia VH-1 Russia,Гарнаев Вадим | |
| ООО «Пролайн Интернейшнл» Компания ООО «Пролайн Интернейшнл» хотела бы отметить отличную работу компании «Форма». Проектсклада был предоставлен точно в срок и в оптимальном варианте,оборудование поставлено и смонтировано в обещанный период, работапроделана с хорошим качеством. Начальник склада «Пролайн Интернейшнл» Белова Е.С. | |
| ООО «Мода Сервис Групп» КомпанияООО «Мода Сервис Групп» выражает благодарность компании «Форма» за хорошее качество выполненных работ, в оговоренные сроки и в точности ссогласованным проектом. Коммерческий директор Мастин С.Ю. | |
| Фирма «Сетевая Лаборатория» Brand Capital …Мы постоянно развиваемся, товарооборот продукции растет, что требуетсовременного удобного и качественного склада. С компанией «Форма» мысотрудничает не первый раз. С помощью компании мы приобрели отличныйсовременный склад, продукция храниться в идеальных условиях, агрузопотоки на таком складе организованы с учетом современныхтехнических требований . Работа с компанией «Форма» избавляет от лишниххлопот, экономит время и приносит ощутимые выгоды. Начальник центрального склада Кукушкина Ксения | |
| ООО «Астарта» Компания»Форма» выполняла строительно-монтажные работы по оборудованию складаООО «Астарта». Руководство компании отмечает профессиональную работусотрудников компании «Форма». Склад оборудован в срок и с надлежащимкачеством. | |
| ООО «Км/ч-Липецк» Компания ООО «Км/ч- Липецк» хотела бы отметить отличную работу компании «Форма». Проектсклада был предоставлен точно в срок и в оптимальном варианте,оборудование поставлено и смонтировано в обещанный период, работапроделана с хорошим качеством. Капканец В.В. | |
| ЗАО «Шеринг» ФИРМА»ШЕРИНГ» признательна компании «Форма» за проделанную работу. Складспроектирован, произведен и смонтирован качественно и в срок, аконструкторские решения, которые предложили специалисты компании»Форма» впечатляют. Руководство ЗАО «Шеринг» 2007 год | |
| ООО «Alpine Trade» Силамикомпании «Форма» были выполнены работы по оборудованию склада для ООО»Альпайн Трейд». В составе этих работ было создание проекта склада, производство и поставка оборудования, а так же монтаж оборудования. Всеработы выполнены на высоком профессиональном уровне. Претензий покачеству работ и срокам исполнения заказа нет. Благодарим завыполненные работы. Начальник общего отдела Шашкин А.Н | |
| ООО «ПТД» РуководствоООО «ПТД» благодарит коллектив компании «Форма» за четкую организацию иуспешное выполнение работ по оборудованию склада. Надеемся надальнейшую совместную работу с Вашими специалистами. Зам директора ООО «Почтовый Торговый Дом» 2006 год | |
| ООО «Вход выход» Силами компании » Форма» были выполнены работы по оборудованию склада для ООО «Вход выход». В составе этих работ было создание проекта склада, производство и поставка оборудования, а так же монтаж оборудования. Все работы выполнены на высоком профессиональном уровне. Претензий по качеству работ и срокам исполнения заказа нет. Зав.складом Коршикова Е. 2006 год | |
| ОАО «Центральный Московский Депозитарий» ООО»Форма 92″ в ОАО «Центральный Московский Депозитарий» были произведеныстроительно-монтажные работы по оборудованию архива металлическимистеллажами. Данные работы были выполнены в соответствии с утвержденным проектом в срок и с хорошим качеством. Управляющий делами: Желтов А.М. 1998 год | |
| ЗАО «BASF» ВЗАО «BASF» ООО «Форма 92» были произведены работы по изготовлению икомплектации металлических стеллажей для оборудования склада. Работывыполнены точно в срок, в соответствии с утвержденным проектом и схорошим качеством. Генеральный директор: Господин В.Пульс 1998 год | |
| ГУ «Мосстройлицензия» ВГУ «Мосстройлицензия» ООО «Форма 92» были произведеныстроительно-монтажные работы по оборудованию склада металлическимистеллажами. Работа выполнена точно в срок, в соответствии с утвержденным проектом и с хорошим качеством. Зам.руководителя Сурков Ю.М 1998 год | |
| Московский городской суд Руководство Московского городского суда выражает благодарностьработникам ООО «Форма92» за проведение строительно-монтажных работ пооборудованию помещений архива. Работы были проведены в соответствии соговоренными сроками и с надлежащим качеством. Председатель МГС: З.И.Корнева 1994 год | |
| ООО «Скайленд» Мыпрекрасно понимаем, что эффективно работающий склад — это важнейшаясоставляющая бизнеса. Мы доверили оборудовать свой склад компании»Форма». Хочется отметить рациональность и продуманность складскихрешений, которые предлагала компания «Форма» на этапе проектирования, атак же само по себе качество оборудования. Работы выполнены в срок и ккачеству монтажа нареканий нет. Для нас «Форма» стала надежным ипроверенным партнером. Начальник склада ООО «Скайленд» | |
| ООО «Ника-Мед» ООО»Ника-Мед» рекомендует компанию «Форма» как надежного партнера привыполнении работ по проектированию и оборудованию склада. Начальник отдела логистике Иванов С.В. | |
| СК «Регент» В ходе работ, благодаря своему руководящему итехническому персоналу, компания «Форма» проявила себя как техническиграмотный, умелый и организованный подрядчик. При выполнении проекта былапродемонстрирована должная организованность, слаженность и предусмотрительность,координация с другими подрядчиками Проекта. Система менеджмента и обеспечения качества работкомпании «Форма» была организована должным образом и отвечала всемпредъявляемым к ней требованиям. Мы будем рады продолжать наше сотрудничество в области складского бизнеса при появлении такойвозможности и безусловно рекомендуем компанию «Форма» для выполненияподобных работ в будущем. Руководитель СК «Регент» ДементьевС. | |
| ООО «ЭрЭс сервис» Квалификацияи опыт сотрудников, а также организация труда в компании «Форма»позволяют обеспечить высокое качество производимой продукции и даетоснование привлекать предприятие для выполнения работ различногоназначения и уровня сложности. Начальник отдела логистики Буркин А.В. | |
| ТОО «Роберт Бош» ООО «Форма 92» выполняло строительно-монтажные работы по оборудованиюстеллажами складских помещения для ТОО «Роберт Бош». ТОО «Роберт Бош» влице руководства отмечает хорошее качество выполненных работ, воговоренные сроки и в точности с согласованным проектом. Директор ТОО «Роберт Бош» Кирилюк В.Н. 1994 год | |
| АО «АРТЕКС» Руководство АО «АРТЕКС» сообщает, что строительные работы пооборудованию складских помещений и ремонту торгового помещения быливыполнены ООО «Форма 92» с хорошим качеством и в кратчайшие сроки. Руководство АО «АРТЕКС» также отмечает, что работы были выполнены точнов соответствии с согласованным проектом и при хорошей организации труда. Исполнительный директор АО «АРТЕКС» Черноморцев С.А. | |
| По окончанию работ компании «Форма» на нашем складе, у нас сформировалось положительное мнение о компании. Качественная работа, точное выполнение договорных обязательств, профессионализм и человечские качества сотрудников- основные характеристики данного предприятия. Начальник отдела ВЭД и поставок ОАО ОК «Лужники» Мартынова И.Е. | |
| ООО «Пальмира» ООО»Пальмира» имеет положительный опыт в сотрудничестве с компанией»Форма» в течении нескольких лет. За это время компания Формаоборудовала для ООО «Пальмира» 5 складов. Работы выполняются с высокимкачеством, в требуемые сроки, с высоким инженерным уровнем подготовки ипроизводства работ. Начальник АХО Шубукин А.В. | |
| Компания ЗАО «Партнёр и К» (мясоперерабатывающий завод «Царицино») отмечает профессиональный подход к проведению всего комплекса работ по оборудованию нашего склада. Руководитель ОМСО ЗАО «Партнёр и К» | |
| Мы постоянно развиваемся, товарооборот продукции растет, что требует своевременного удобного и качественного склада. С компанией «Форма» мы сотрудничаем не первый раз. С помощью компании мы приобрели отличный современный склад, продукция хранится в идеальных условиях, а грузопотоки на таком складе организованы с учетом современных технических требований. Работа с компанией «Форма» избавляет от лишних хлопот, экономит время и приносит ощутимые выгоды. Директор службы запасных частей ЗАО «АгроСнаб» С. Липатов | |
| ООО «ТД «Галант» | Мы благодарны компании «Форма» за выполненную работу. Индивидуальный подход, выполнение желаний клиента, профессиональные рекомендации- все это мы нашли в компании «Форма». Директор по логистике Невретдинов Наиль Султанович |
| ООО «Фармос-Анна» | Предельно четко, точно, ясно. Очень удобно работать. Фирма «ФОРМА»-профессионал.С уважением, Зам. Директора по логистике ООО «Фармос-Анна» Лукин Павел |
| ООО «Полимер-С» | ООО «Полимер-С» благодарит вас за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию нашего склада. Директор ООО «Полимр-С» Никульникова Э.А. |
| ИП Костин А.Э. | ИП Костин Александр Эдуардович благодарит вас за качественное и своевременное выполнение работ по оборудованию нашего склада. |
| ООО «Инлайн» | Руководство компании ООО «Инлайн» выражает удовлетворение результататми Вашей работы за прошедшие года, подтверждает отсутствие претензий к «Форме», просит передать теплые слова благодарности всему трудовому коллективу. Выскубов Михаил |
| ООО «Софит-КС» | Компания «Софит-КС» выражает благодарность компании «Форма». Мы полностью довольны спроектированным и смонтированным для нас складом. Желаем Вам успехов и процветания. |
| ООО «Снабметаллинвест» | На собственном опыте мы убедились, что компания «Форма» выполняет проекты различной сложности с отличным качеством, точно и в срок. Мы остались довольны сотрудничеством с компанией «Форма», собираемся работать и впредь. Руководитель отдела по работе с корп.клиентами ОРЛОВ А.А. |
| ООО «Гала-Центр МСК» | «Коллектив компании ООО «Гала-Центр МСК» желает компании «Форма» процветания, благополучия и удачи. Мы довольны результатами нашего сотрудничества. Рекомендуем «Форму» как профессионального и добропорядочного партнера. Зав. складом ООО «Гала-Центр МСК» Острикова Ольга |
| ИжВаз- техобслуживание | Хотим отметить индивидуальный подход к каждому клиенту, обращающемуся в компанию «Форма». Решения, которые предложила «Форма», отлично подошли к нашему складу.Компания «Форма» это не просто поставщик складских стеллажей, это компания, предлагающая комплексный подход к оснащению склада. Работа выполнена качественно и в оговоренные сроки. Начальник производства «ИжВаз-техобслуживание» — А.В. Фирев |
| ООО «Медиа трейдер» | Руководство ООО «Медиа Трейдер» выражает удовлетворение результатамиВашей работы за прошедшие года, подтверждает отсутствие претензий к»ФОРМЕ», просит передать теплые слова благодарности всему трудовомуколлективу. Генеральный директор Титов А. 2006 год |
| Отзыв Совета Ветеранов №4 Даниловского муниципального округа | Совет Ветеранов №4 муниципального района «Даниловский» приноситглубокую благодарность Вашей фирме, за щедрый дар — стеллажи дляобщественной библиотеки нашего Совета Ветеранов. Мы искренне желаем Вам и Вашим сотрудникам благополучия и процветания. Председатель Совета Ветеранов №4 А.Варшавская Начальник отдела логистики Леппе Ю. Ю. |
| Письмо от частного клиента компании «Форма» | Добрый день, уважаемые сотрудники компании «Форма». Не могу не написать и не выразить Вам благодарность за продукцию, которую Вы производите и продаете. В апреле 2007 года я приобрел у Вас несколько секций стеллажей модели М для дачи. Хочется отметить отменное качество клиентского обслуживания в Вашей компании. Я обращался в несколько фирм, но мой заказ -5 секций, не представлял для них интереса, Вы же, несмотря на большое количество крупных оборудованных складов, отнеслись ко мне внимательно, четко и быстро выполнили заказ и я забрал уже через 2 дня с вашего склада в Лыткарино требуемое стеллажное оборудование и необходимые инструкции по монтажу. А так же отмечаю блестящую работу Вашего менеджера , который не только курировал заказ, но даже поинтересовался после того как я смонтировал стеллажи- все ли у меня получилось и все ли в порядке. Самое удивительное в том, что стеллажи М держат нагрузки гораздо больше 150 кг, я легко возвел их на неровной земле и вот уже два года эксплуатации на открытом воздухе- ни одного повреждения, ни одной царапины, ни одной деформации на стеллажах нет! Спасибо Вам за отличную работу и высокое качество продукции. Качалкин Дмитрий Леонидович |
| Благодарность | Данным письмом компания ООО «РМС Авто» обращается к сотрудникам компании ООО «Форма» с благодарностью и искренним уважением. Позвольте выразить вам глубокую признательность за сотрудничество и оперативную реализацию индивидуального проекта по оборудованию наших складских помещений стеллажными конструкциями для хранения автозапчастей. Генеральный директор ООО «РМС Авто» |
Печать на футболках и толстовках в Санкт-Петербурге
Салют талантов
Большое спасибо «яМайке» за качественную работу уже на протяжении четырёх лет. Тысячи детей-участников наших проектов по всей России оценили качество футболок. Товар всегда высокого уровня, поставки в срок, только положительные эмоции от нашего сотрудничества!
Благодарим компанию «яМайка» за качественное и оперативное выполнение заказа, гибкий, индивидуальный подход, квалифицированную консультацию. Приятные футболки в корпоративном стиле задали тон и настроение всего нашего мероприятия!
Рекламное агентство Modul Pro
Спасибо ребятам из «яМайки» — всегда выручат и оперативно все напечатают. Пользуемся услугами как студий печати, так и оптового отдела и всегда довольны результатом. Качество и оперативность, а также творческий и внимательный подход к нестандартным заказам — вот почему мы выбираем «яМайку»!
Упсала-Цирк
Хороший партнёр — это когда у вас есть договорённость, а ты не переживаешь за качество и сроки. «яМайка» зашла ещё дальше — ребята сами предложили прекрасные условия изготовления футболок и сумок к нашему фестивалю и отпечатали их заранее, хоть и сроки были очень сжатыми! Благодаря вам, гости Упсала-Цирка и наша труппа ходят в крутых футболках и сумках. Супер, спасибо вам!
Côte d’Azur
Работать с компанией яМайка — одно удовольствие! Все заказы всегда выполняются строго в срок, качество печати великолепное! Все без исключения сотрудники очень профессионально выполняют свою работу. Напечатали несколько сотен футболок и всегда, любая наша просьба, была выполнена! Спасибо большое за работу!
Event-агентство «Директория»
Спасибо команде «яМайка» за оперативность, отзывчивость и решение самых сложных задач! Когда сотрудничаешь с event-агентством, нужно быть готовым к непростым заказам с дед-лайном «вчера». Сколько компаний по печати мы поменяли за годы работы — не пересчитать! Но мы определились с теми, кто создает крутые брендированные вещи для нас и наших Клиентов)
Компания «ЭкСим Пасифик»: продукты из Азии
Работать с Вами всегда было легко и приятно! Поддерживая партнерские отношения, мы всегда уверены в качестве и оперативности выполнения обязательств. Благодарим сотрудников компании за внимание к мелочам и открытость в общении. Желаем успехов в делах и новых интересных проектов!
Роман
Сделали заказ для сети кофеен в Крыму. Очень довольны качеством футболок и свитшотов. Теперь только с вами! Вы молодцы!!! Удачи и процветания вашему бизнесу!
Василиса
Заказывала футболки в подарок на свадьбу друзьям. Приятное качество футболок, хорошее качество изображения. Сделали в тот же день, а главное, что ходить несколько раз не нужно-заказала на сайте и просто забрала в офисе. Очень крутая идея для тех, кто хочет сделать что-то уникальное для себя или в подарок!
Анна
Спасибо! Я очень рада, что все сложилось, это было быстро, просто и с улыбкой! Мы с Жаком Ивовочем Кусто успели побывать в путешествии, дальше бережно и нежно стирала, все как учили ребята, гладила ещё более нежно чем стирала, этот обаятельный мужчина по прежнему улыбается, он не потерял ни капельки краски, с ним тепло и уютно, спасибо вам большое за качество!
Юлия
Огромное спасибо Артему за быструю и качественную печать, правильный подгон размера принта под размер футболки и учет всех пожеланий! Печатать — только в Ямайку на Марата.
Анастасия
Я довольна! Спасибо! Даже ничего лишнего объяснять не пришлось. Подобрали шрифт и расположение как надо. Спасибо!
Кодекс профессиональной этики адвоката
Принят I Всероссийским съездом адвокатов
31 января 2003 г.
(с изменениями и дополнениями, утвержденными
II Всероссийским съездом адвокатов 8 апреля 2005 г.;
III Всероссийским съездом адвокатов 5 апреля 2007 г.;
VI Всероссийским съездом адвокатов 22 апреля 2013 г.;
VII Всероссийским съездом адвокатов 22 апреля 2015 г.;
VIII Всероссийским съездом адвокатов 20 апреля 2017 г.;
X Всероссийским съездом адвокатов 15 апреля 2021 г.)
(см. текст Кодекса в ред. 2017 г.)
Адвокаты Российской Федерации в соответствии с требованиями, предусмотренными Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации», в целях поддержания профессиональной чести, развития традиций российской (присяжной) адвокатуры и сознавая нравственную ответственность перед обществом, принимают настоящий Кодекс профессиональной этики адвоката.
Существование и деятельность адвокатского сообщества невозможны без соблюдения корпоративной дисциплины и профессиональной этики, заботы адвокатов о своих чести и достоинстве, а также об авторитете адвокатуры.
Раздел первый.
ПРИНЦИПЫ И НОРМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ АДВОКАТА
Статья 1
Кодекс профессиональной этики адвоката устанавливает обязательные для каждого адвоката правила поведения при осуществлении адвокатской деятельности, основанные на нравственных критериях и традициях адвокатуры, на международных стандартах и правилах адвокатской профессии, а также основания и порядок привлечения адвоката к ответственности.
(часть первая с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Адвокаты вправе в своей деятельности руководствоваться нормами и правилами Общего кодекса правил для адвокатов стран Европейского Сообщества постольку, поскольку эти правила не противоречат законодательству об адвокатской деятельности и адвокатуре и положениям настоящего Кодекса.
Статья 2
1. Настоящий Кодекс дополняет правила, установленные законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре.
2. Никакое положение настоящего Кодекса не должно толковаться как предписывающее или допускающее совершение деяний, противоречащих требованиям законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре.
Статья 3
1. Действие настоящего Кодекса распространяется на адвокатов, в том числе на тех, статус которых приостановлен.
(пункт 1 с дополнением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2. Адвокаты (руководители адвокатских образований (подразделений)) обязаны ознакомить помощников адвокатов, стажеров адвокатов и иных сотрудников с настоящим Кодексом, обеспечить соблюдение ими его норм в части, соответствующей их функциональным обязанностям.
(пункт 2 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 4
1. Адвокат при всех обстоятельствах должен сохранять честь и достоинство, присущие его профессии.
(пункт 1 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Необходимость соблюдения правил адвокатской профессии вытекает из факта присвоения статуса адвоката.
Присяга адвоката приносится претендентом, успешно сдавшим квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката, в торжественной обстановке не позднее трех месяцев со дня принятия квалификационной комиссией решения о присвоении претенденту статуса адвоката. Документ, содержащий текст присяги и подпись адвоката под ним, хранится в делах Совета соответствующей адвокатской палаты субъекта Российской Федерации (далее – Совет).
(абзац второй введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
После принесения присяги производится вручение адвокату нагрудного Знака российских адвокатов, который является отличительным атрибутом и официальным элементом корпоративной культуры российских адвокатов.
(абзац третий введен решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
2.1. Принося присягу адвоката, претендент, сдавший квалификационный экзамен, принимает на себя ответственность за выполнение обязанностей адвоката и соблюдение правил поведения, установленных законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящим Кодексом.
(пункт 2.1 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. В тех случаях, когда вопросы профессиональной этики адвоката не урегулированы законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре или настоящим Кодексом, адвокат обязан соблюдать сложившиеся в адвокатуре обычаи и традиции, соответствующие общим принципам нравственности в обществе.
4. В сложной этической ситуации адвокат имеет право обратиться в Совет за разъяснением, в котором ему не может быть отказано.
(пункт 4 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 5
1. Профессиональная независимость адвоката, а также убежденность доверителя в порядочности, честности и добросовестности адвоката являются необходимыми условиями доверия к нему.
(пункт 1 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Адвокат должен избегать действий (бездействия), направленных к подрыву доверия к нему или к адвокатуре.
(пункт 2 с дополнениями, внесенными решениями VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г. и VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
3. Злоупотребление доверием несовместимо со статусом адвоката.
(пункт 3 с изменением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Статья 6
1. Доверия к адвокату не может быть без уверенности в сохранении профессиональной тайны. Профессиональная тайна адвоката (адвокатская тайна) обеспечивает иммунитет доверителя, предоставленный последнему Конституцией Российской Федерации.
(пункт 1 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Соблюдение профессиональной тайны является безусловным приоритетом деятельности адвоката. Срок хранения тайны не ограничен во времени.
3. Адвокат не может быть освобожден от обязанности хранить профессиональную тайну никем, кроме доверителя. Согласие доверителя на прекращение действия адвокатской тайны должно быть выражено в письменной форме в присутствии адвоката в условиях, исключающих воздействие на доверителя со стороны адвоката и третьих лиц.
(пункт 3 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4. Без согласия доверителя адвокат вправе использовать сообщенные ему доверителем сведения в объеме, который адвокат считает разумно необходимым для обоснования своей позиции при рассмотрении гражданского спора между ним и доверителем или для своей защиты по возбужденному против него дисциплинарному производству или уголовному делу.
5. Правила сохранения профессиональной тайны распространяются на:
– факт обращения к адвокату, включая имена и названия доверителей;
– все доказательства и документы, собранные адвокатом в ходе подготовки к делу;
– сведения, полученные адвокатом от доверителей;
– информацию о доверителе, ставшую известной адвокату в процессе оказания юридической помощи;
– содержание правовых советов, данных непосредственно доверителю или ему предназначенных;
– все адвокатское производство по делу;
– условия соглашения об оказании юридической помощи, включая денежные расчеты между адвокатом и доверителем;
– любые другие сведения, связанные с оказанием адвокатом юридической помощи.
6. Адвокат не вправе давать свидетельские показания об обстоятельствах, которые стали ему известны в связи с исполнением профессиональных обязанностей.
7. Адвокат не может уступить кому бы то ни было право денежного требования к доверителю по заключенному между ними соглашению без специального согласия на то доверителя.
(пункт 7 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
8. Адвокаты, осуществляющие профессиональную деятельность совместно на основании партнерского договора, при оказании юридической помощи должны руководствоваться правилом о распространении тайны на всех партнеров.
9. В целях сохранения профессиональной тайны адвокат должен вести делопроизводство отдельно от материалов и документов, принадлежащих доверителю. Материалы, входящие в состав адвокатского производства по делу, а также переписка адвоката с доверителем должны быть ясным и недвусмысленным образом обозначены как принадлежащие адвокату или исходящие от него.
10. Правила сохранения профессиональной тайны распространяются на помощников и стажеров адвоката, а также иных сотрудников адвокатских образований.
Помощники и стажеры адвоката, а также иные сотрудники адвокатских образований письменно предупреждаются о необходимости сохранения адвокатской тайны и дают подписку о ее неразглашении.
(абзац второй введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Примечание – исключено решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.
Статья 6.1
(статья 6.1 введена решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
1. В целях настоящего Кодекса под доверителем понимается:
– лицо, заключившее с адвокатом соглашение об оказании юридической помощи;
– лицо, которому адвокатом оказывается юридическая помощь на основании соглашения об оказании юридической помощи, заключенного иным лицом;
– лицо, которому адвокатом оказывается юридическая помощь бесплатно либо по назначению органа дознания, органа предварительного следствия или суда.
2. При решении вопроса, связанного с сохранением адвокатской тайны, под доверителем понимается любое лицо, доверившее адвокату сведения личного характера в целях оказания юридической помощи.
Статья 7
1. Адвокат принимает поручение на ведение дела и в том случае, когда у него имеются сомнения юридического характера, не исключающие возможности разумно и добросовестно его поддерживать и отстаивать.
2. Предупреждение судебных споров является составной частью оказываемой адвокатом юридической помощи, поэтому адвокат заботится об устранении всего, что препятствует мировому соглашению.
Статья 8
При осуществлении профессиональной деятельности адвокат обязан:
(часть с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
1) честно, разумно, добросовестно, квалифицированно, принципиально и своевременно исполнять свои обязанности, активно защищать права, свободы и интересы доверителей всеми не запрещенными законодательством средствами, руководствуясь Конституцией Российской Федерации, законом и настоящим Кодексом;
(пункт 1 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2) уважать права, честь и достоинство лиц, обратившихся к нему за оказанием юридической помощи, доверителей, коллег и других лиц, придерживаться манеры поведения и стиля одежды, соответствующих деловому общению;
(пункт 2 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3) постоянно совершенствовать свои знания самостоятельно и повышать свой профессиональный уровень в порядке, установленном органами адвокатского самоуправления;
(пункт 3 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с дополнением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
4) вести адвокатское производство;
(пункт 4 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5) обеспечивать адвокатскую палату субъекта Российской Федерации актуальной информацией об адресе адвоката, в том числе электронном, для уведомлений и извещений.
(пункт 5 введен решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
Статья 9
1. Адвокат не вправе:
1) действовать вопреки законным интересам доверителя, оказывать ему юридическую помощь, руководствуясь соображениями собственной выгоды, безнравственными интересами или находясь под воздействием давления извне;
2) занимать по делу позицию, противоположную позиции доверителя, и действовать вопреки его воле, за исключением случаев, когда адвокат-защитник убежден в наличии самооговора своего подзащитного;
3) делать публичные заявления о доказанности вины доверителя, если он ее отрицает;
4) разглашать без согласия доверителя сведения, сообщенные им адвокату в связи с оказанием ему юридической помощи, и использовать их в своих интересах или в интересах третьих лиц;
(подпункт 4 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5) принимать поручения на оказание юридической помощи в количестве, заведомо большем, чем адвокат в состоянии выполнить;
6) навязывать свою помощь лицам и привлекать их в качестве доверителей путем использования личных связей с работниками судебных и правоохранительных органов, обещанием благополучного разрешения дела и другими недостойными способами;
7) допускать в процессе разбирательства дела высказывания, умаляющие честь и достоинство других участников разбирательства, даже в случае их нетактичного поведения;
8) приобретать каким бы то ни было способом в личных интересах имущество и имущественные права, являющиеся предметом спора, в котором адвокат принимает участие как лицо, оказывающее юридическую помощь;
9) оказывать юридическую помощь по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда в нарушение порядка ее оказания, установленного решением совета Федеральной палаты адвокатов и принимаемыми в соответствии с ним решениями советов адвокатских палат субъектов Российской Федерации;
(подпункт 9 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением и дополнением, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
10) оказывать юридическую помощь в условиях конфликта интересов доверителей, предусмотренного статьей 11 настоящего Кодекса.
(подпункт 10 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Адвокат вправе совмещать адвокатскую деятельность с работой в том адвокатском образовании, в котором он осуществляет свою адвокатскую деятельность, а также с работой на выборных и других должностях в адвокатской палате субъекта Российской Федерации, Федеральной палате адвокатов, общественных объединениях адвокатов.
(абзац первый в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Исполнение адвокатом возложенных на него полномочий в связи с избранием (назначением) на должность в адвокатской палате субъекта Российской Федерации или Федеральной палате адвокатов, а также исполнение адвокатом полномочий руководителя или иного избранного (назначенного) на должность лица адвокатского образования (подразделения) является его профессиональной обязанностью и не относится к трудовым правоотношениям.
(абзац второй с дополнениями, внесенными решениями VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г. и VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
Вознаграждение, выплачиваемое адвокату за работу в адвокатском образовании, адвокатской палате субъекта Российской Федерации и Федеральной палате адвокатов в связи с исполнением указанных полномочий, носит характер компенсационной выплаты.
(абзац третий в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. Адвокат не вправе вне рамок адвокатской деятельности оказывать юридические услуги (правовую помощь), за исключением деятельности по урегулированию споров, в том числе в качестве медиатора, третейского судьи, участия в благотворительных проектах других институтов гражданского общества, предусматривающих оказание юридической помощи на безвозмездной основе, а также иной деятельности в случаях, предусмотренных законодательством.
Адвокат вправе заниматься научной, преподавательской, экспертной (в том числе в органах и учреждениях Федеральной палаты адвокатов и адвокатских палат субъектов Российской Федерации, а также в адвокатских образованиях) и иной творческой деятельностью.
Адвокат вправе инвестировать средства и распоряжаться своим имуществом, включая недвижимость, а также извлекать доход из других источников, например, от сдачи недвижимости в аренду (наем), если эта деятельность не предполагает использование статуса адвоката.
(пункт 3 в редакции решений VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г., VII Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2015 г. и VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
3.1. Сотрудничество с органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, в ходе осуществления адвокатской деятельности несовместимо со статусом адвоката.
(пункт 3.1 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4. Выполнение профессиональных обязанностей по принятым поручениям должно иметь для адвоката приоритетное значение над иной деятельностью.
Осуществление адвокатом иной деятельности не должно порочить честь и достоинство адвоката или наносить ущерб авторитету адвокатуры.
5. В любой ситуации, в том числе вне профессиональной деятельности, адвокат обязан сохранять честь и достоинство, избегать всего, что могло бы нанести ущерб авторитету адвокатуры или подорвать доверие к ней, при условии, что принадлежность адвоката к адвокатскому сообществу очевидна или это следует из его поведения.
(пункт 5 введен решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
6. В целях предупреждения нанесения ущерба авторитету адвокатуры президент адвокатской палаты субъекта Российской Федерации и в исключительных случаях президент Федеральной палаты адвокатов вправе направить адвокату предостережение о недопустимости нарушения требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящего Кодекса.
(пункт 6 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Статья 10
1. Закон и нравственность в профессии адвоката выше воли доверителя. Никакие пожелания, просьбы или требования доверителя, направленные к несоблюдению закона или нарушению правил, предусмотренных настоящим Кодексом, не могут быть исполнены адвокатом.
(пункт 1 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Адвокат не вправе давать лицу, обратившемуся за оказанием юридической помощи, или доверителю обещания положительного результата выполнения поручения.
(пункт 2 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. Адвокат не должен принимать поручение, если его исполнение будет препятствовать исполнению другого, ранее принятого поручения.
4. Адвокат не должен ставить себя в долговую зависимость от доверителя.
5. Адвокат не должен допускать фамильярных отношений с доверителем.
6. При отмене поручения адвокат должен незамедлительно возвратить доверителю все полученные от последнего подлинные документы по делу и доверенность, а также при отмене или по исполнении поручения – предоставить доверителю по его просьбе отчет о проделанной работе.
(пункт 6 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
7. При исполнении поручения адвокат исходит из презумпции достоверности документов и информации, представленных доверителем, и не проводит их дополнительной проверки.
8. Обязанности адвоката, установленные действующим законодательством, при оказании им юридической помощи бесплатно в случаях, предусмотренных законодательством, или по назначению органа дознания, органа предварительного следствия или суда не отличаются от обязанностей при оказании юридической помощи за гонорар.
(пункт 8 с дополнением и изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
9. Если после принятия поручения, кроме поручения на защиту по уголовному делу на предварительном следствии и в суде первой инстанции, выявятся обстоятельства, при которых адвокат был не вправе принимать поручение, он должен расторгнуть соглашение. Принимая решение о невозможности выполнения поручения и расторжении соглашения, адвокат должен по возможности заблаговременно поставить об этом в известность доверителя с тем, чтобы последний мог обратиться к другому адвокату.
Статья 11
1. Адвокат не вправе быть советником, защитником или представителем нескольких сторон в одном деле, чьи интересы противоречат друг другу, а может лишь способствовать примирению сторон.
2. Если в результате конкретных обстоятельств возникнет необходимость оказания юридической помощи лицам с различными интересами, а равно при потенциальной возможности конфликта интересов, адвокаты, оказывающие юридическую помощь совместно на основании партнерского договора, обязаны получить согласие всех сторон конфликтного отношения на продолжение исполнения поручения и обеспечить равные возможности для правовой защиты этих интересов.
Статья 12
Участвуя в судопроизводстве, а также представляя интересы доверителя в органах государственной власти и органах местного самоуправления, адвокат должен соблюдать нормы соответствующего процессуального законодательства, проявлять уважение к суду и лицам, участвующим в деле, следить за соблюдением закона в отношении доверителя и в случае нарушений прав последнего ходатайствовать об их устранении.
(часть первая с изменениями и дополнениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Возражая против действий (бездействия) судей и лиц, участвующих в деле, адвокат должен делать это в корректной форме и в соответствии с законом.
(часть вторая с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 13
1. Помимо случаев, предусмотренных законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре, адвокат не вправе принимать поручение на осуществление защиты по одному уголовному делу от двух и более лиц, если:
1) интересы одного из них противоречат интересам другого;
2) интересы одного, хотя и не противоречат интересам другого, но эти лица придерживаются различных позиций по одним и тем же эпизодам дела;
3) необходимо осуществлять защиту лиц, достигших и не достигших совершеннолетия.
2. Адвокат, принявший в порядке назначения или по соглашению поручение на осуществление защиты по уголовному делу, не вправе отказаться от защиты, кроме случаев, указанных в законе, и должен выполнять обязанности защитника, включая, при необходимости, подготовку и подачу апелляционной жалобы на приговор суда.
(абзац первый с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Адвокат, принявший поручение на защиту в стадии предварительного следствия в порядке назначения, не вправе отказаться без уважительных причин от защиты в суде первой инстанции.
(абзац второй с изменением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
3. Адвокат-защитник не должен без необходимости ухудшать положение других подсудимых. Всякие действия адвоката, направленные против других подсудимых, чьи интересы противоречат интересам подзащитного, оправданы лишь тогда, когда без этого не может быть осуществлена в полной мере защита его доверителя.
4. Адвокат-защитник обязан обжаловать приговор:
1) по просьбе подзащитного;
2) если суд не разделил позицию адвоката-защитника и (или) подзащитного и назначил более тяжкое наказание или наказание за более тяжкое преступление, чем просили адвокат и (или) подзащитный;
(подпункт 2 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3) при наличии оснований к отмене или изменению приговора по благоприятным для подзащитного мотивам.
(подпункт 3 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Отказ подзащитного от обжалования приговора фиксируется его письменным заявлением адвокату.
(абзац введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 14
1. При невозможности по уважительным причинам прибыть в назначенное время для участия в судебном заседании или следственном действии, а также при намерении ходатайствовать о назначении другого времени для их проведения, адвокат должен при возможности заблаговременно уведомить об этом суд или следователя, а также сообщить об этом другим адвокатам, участвующим в процессе, и согласовать с ними время совершения процессуальных действий.
(пункт 1 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Адвокат вправе беседовать с процессуальным противником своего доверителя, которого представляет другой адвокат, только с согласия или в присутствии последнего.
3. При использовании права на отпуск (отдых) адвокат должен принять меры к обеспечению законных прав и интересов доверителя.
(пункт 3 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 15
1. Адвокат строит свои отношения с другими адвокатами на основе взаимного уважения и соблюдения их профессиональных прав.
2. Адвокат не должен:
(абзац с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
1) употреблять выражения, умаляющие честь, достоинство или деловую репутацию другого адвоката либо авторитет адвокатуры;
(подпункт 1 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г., и с дополнением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
2) использовать в беседах с лицами, обратившимися за оказанием юридической помощи, и с доверителями выражения, порочащие другого адвоката, а также критику правильности действий и консультаций адвоката, ранее оказывавшего юридическую помощь этим лицам;
(подпункт 2 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3) обсуждать с лицами, обратившимися за оказанием юридической помощи, и с доверителями обоснованность гонорара, взимаемого другими адвокатами;
(подпункт 3 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4) вмешиваться во внутренние дела адвокатской палаты или адвокатского образования, членом которых он не является, за исключением участия в реализации полномочий Федеральной палаты адвокатов, адвокатской палаты субъекта Российской Федерации и их органов, а также призывать к вмешательству в указанные дела органы государственной власти или органы местного самоуправления.
(подпункт 4 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2.1. Адвокату следует воздерживаться от публичных комментариев обстоятельств уголовных дел, в которых адвокат не участвует, и правовых позиций адвокатов, участвующих в этих делах.
(пункт 2.1 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2.2. Адвокату следует воздерживаться от публичного, не связанного с участием в судопроизводстве, порицания подозреваемых и обвиняемых лиц.
(пункт 2.2 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
3. Адвокат не вправе склонять лицо, пришедшее в адвокатское образование к другому адвокату, к заключению соглашения об оказании юридической помощи между собой и этим лицом.
(пункт 3 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4. Адвокат обязан уведомить Совет как о принятии поручения на ведение дела против другого адвоката, так и о намерении самостоятельно обратиться в суд, правоохранительные или иные органы государственной власти в отношении другого адвоката (адвокатского образования). Такое обращение является основанием для реагирования органов адвокатского самоуправления.
(абзац первый с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением и дополнениями, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Если адвокат принимает поручение на представление доверителя в споре с другим адвокатом, он должен сообщить об этом коллеге и при соблюдении интересов доверителя предложить окончить спор миром.
5. Отношения между адвокатами не должны влиять на защиту интересов участвующих в деле сторон. Адвокат не вправе поступаться интересами доверителя ни во имя товарищеских, ни во имя каких-либо иных отношений.
6. Адвокат обязан выполнять решения органов адвокатской палаты и органов Федеральной палаты адвокатов, принятые в пределах их компетенции.
7. Адвокат обязан участвовать лично или материально в оказании юридической помощи бесплатно в случаях, предусмотренных законодательством, или по назначению органа дознания, органа предварительного следствия или суда в порядке, определяемом решением совета Федеральной палаты адвокатов и принимаемыми в соответствии с ним решениями советов адвокатских палат субъектов Российской Федерации.
(пункт 7 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением и дополнением, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
8. Адвокаты-руководители адвокатских образований (подразделений) и руководители адвокатских палат субъектов Российской Федерации обязаны принимать меры для надлежащего исполнения адвокатами профессиональных обязанностей по участию в оказании юридической помощи бесплатно и помощи по назначению, а также по осуществлению отчислений на общие нужды адвокатской палаты и выполнению иных решений органов адвокатской палаты и Федеральной палаты адвокатов, принятых в пределах их компетенции.
(пункт 8 с изменениями и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 16
1. Адвокат имеет право на получение вознаграждения (гонорара), причитающегося ему за исполняемую работу, а также на возмещение понесенных им издержек и расходов.
2. Гонорар определяется соглашением сторон и может учитывать объем и сложность работы, продолжительность времени, необходимого для ее выполнения, опыт и квалификацию адвоката, сроки, степень срочности выполнения работы и иные обстоятельства. Соглашение об оказании юридической помощи может содержать условие о внесении доверителем в кассу либо о перечислении на расчетный счет адвокатского образования (подразделения) денежных сумм в качестве авансовых платежей.
(пункт 2 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. Адвокат вправе в соответствии с правилами, установленными советом Федеральной палаты адвокатов, включать в соглашение об оказании юридической помощи условия, согласно которым выплата (размер выплаты) вознаграждения ставится в зависимость от результата оказания адвокатом юридической помощи, за исключением юридической помощи по уголовному делу и по делу об административном правонарушении.
(пункт 3 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменениями и дополнениями, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
3.1. Адвокат вправе принимать денежные средства в оплату юридической помощи по соглашению за доверителя от третьих лиц (с ведома доверителя). При этом адвокат не обязан проверять взаимоотношения между доверителем и плательщиком – третьим лицом.
(пункт 3.1 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4. Адвокат вправе с согласия доверителя делить гонорар с лицами, привлекаемыми для оказания юридической помощи.
(пункт 4 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5. Адвокату запрещается принимать от доверителя какое-либо имущество в обеспечение соглашения о гонораре.
(пункт 5 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
6. В случае если в процессе оказания юридической помощи адвокаты принимают поручение доверителя по распоряжению принадлежащими доверителю денежными средствами (далее – «средства доверителя»), для адвокатов является обязательным соблюдение следующих правил:
– средства доверителя всегда должны находиться на счете в банке или в какой-либо другой организации (в том числе у профессиональных участников рынка ценных бумаг), позволяющей осуществлять контроль со стороны органов власти за проводимыми операциями, за исключением случаев наличия прямого или опосредованного распоряжения доверителя относительно использования средств каким-либо другим образом;
– в сопровождающих каждую операцию со средствами доверителя документах должно содержаться указание на совершение данной операции адвокатом по поручению доверителя;
– выплаты какому-либо лицу из средств доверителя, осуществляемые от его имени или в его интересах, могут производиться только при наличии соответствующего непосредственного или опосредованного поручения доверителя, выраженного в письменной форме;
– адвокат в порядке адвокатского делопроизводства обязан вести учет финансовых документов относительно выполнения поручений по проведению операций со средствами доверителя, которые должны предоставляться доверителю по его требованию.
Статья 17
1. Информация об адвокате и адвокатском образовании допустима, если она не содержит:
1) оценочных характеристик адвоката;
2) отзывов других лиц о работе адвоката;
3) сравнений с другими адвокатами и критики других адвокатов;
4) заявлений, намеков, двусмысленностей, которые могут ввести в заблуждение потенциальных доверителей или вызывать у них безосновательные надежды.
2. Если адвокату (адвокатскому образованию) стало известно о распространении без его ведома информации о его деятельности, которая не отвечает настоящим требованиям, он обязан сообщить об этом Совету.
(пункт 2 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 18
1. Нарушение адвокатом требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящего Кодекса, совершенное умышленно или по грубой неосторожности, влечет применение мер дисциплинарной ответственности, предусмотренных законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящим Кодексом.
2. Не может повлечь применение мер дисциплинарной ответственности действие (бездействие) адвоката, формально содержащее признаки нарушения требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящего Кодекса, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи (далее – нарушение), однако в силу малозначительности не порочащее честь и достоинство адвоката, не умаляющее авторитет адвокатуры и не причинившее существенного вреда доверителю или адвокатской палате.
3. Адвокат, действовавший в соответствии с разъяснениями Совета относительно применения положений настоящего Кодекса, не может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.
4. Меры дисциплинарной ответственности применяются только в рамках дисциплинарного производства в соответствии с процедурами, предусмотренными Разделом 2 настоящего Кодекса. Применение к адвокату мер дисциплинарной ответственности, включая прекращение статуса адвоката, является предметом исключительной компетенции Совета, за исключением случаев, когда дисциплинарное дело рассматривается в Федеральной палате адвокатов.
(абзац первый с дополнениями, внесенными решениями VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г. и X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
При определении меры дисциплинарной ответственности должны учитываться тяжесть совершенного проступка, обстоятельства его совершения, форма вины, иные обстоятельства, признанные Советом существенными и принятые во внимание при вынесении решения.
(абзац второй в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5. Абзац первый – исключен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.
Меры дисциплинарной ответственности могут быть применены к адвокату, если с момента совершения им нарушения прошло не более двух лет, а при длящемся нарушении – с момента его прекращения (пресечения).
(абзац второй с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
При рассмотрении дисциплинарного дела в Федеральной палате адвокатов в случаях, предусмотренных Разделом 2 настоящего Кодекса, течение сроков применения к адвокату мер дисциплинарной ответственности начинается заново со дня поступления в Федеральную палату адвокатов дисциплинарного дела.
(абзац третий введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
6. Мерами дисциплинарной ответственности являются:
(абзац с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
1) замечание;
2) предупреждение;
3) прекращение статуса адвоката.
7. В решении Совета о прекращении статуса адвоката за нарушение норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящего Кодекса устанавливается срок, по истечении которого указанное лицо допускается к сдаче квалификационного экзамена на приобретение статуса адвоката. Указанный срок может составлять от одного года до пяти лет. В случае, если статус адвоката за нарушение норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящего Кодекса прекращается повторно, указанный срок должен составлять от пяти до семи лет.
(пункт 7 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; в редакции решения VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.; с дополнением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Статья 18.1
(статья 18.1 введена решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Добросовестное исполнение адвокатом профессиональных обязанностей при безусловном соблюдении норм настоящего Кодекса является основанием для его поощрения.
Порядок (процедура) представления к поощрению, виды, формы и способы поощрения определяются соответствующими положениями (уставами) адвокатского образования, адвокатской палаты субъекта Российской Федерации, Федеральной палаты адвокатов.
При поощрении адвоката соблюдаются принципы законности, открытости и гласности.
Статья 18.2
(статья 18.2 введена решением VII Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2015 г.)
1. Комиссия по этике и стандартам является коллегиальным органом Федеральной палаты адвокатов, осуществляющим разработку стандартов оказания квалифицированной юридической помощи и других стандартов адвокатской деятельности и профессии (далее – Стандарты), дающим разъяснения по вопросам применения настоящего Кодекса, а также осуществляющим иные полномочия в соответствии с настоящим Кодексом и Регламентом Комиссии по этике и стандартам.
(абзац первый с дополнением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
Регламент Комиссии по этике и стандартам утверждается советом Федеральной палаты адвокатов.
2. Комиссия по этике и стандартам формируется сроком на четыре года в количестве 16 членов по следующим нормам представительства:
– от адвокатов – президент Федеральной палаты адвокатов, а также девять адвокатов, избираемых Всероссийским съездом адвокатов по представлению совета Федеральной палаты адвокатов;
– от федерального органа юстиции – два представителя;
– от Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации – два представителя;
– от Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – два представителя.
Президент Федеральной палаты адвокатов является председателем Комиссии по этике и стандартам по должности.
(пункт 2 в редакции решения VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
3. Комиссия по этике и стандартам по представлению председателя Комиссии по этике и стандартам избирает из своего состава двух или более заместителей председателя сроком на два года.
4. Заседание Комиссии по этике и стандартам считается правомочным, если в его работе принимает участие не менее половины ее членов.
(пункт 4 с изменением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
5. Комиссия по этике и стандартам:
1) разрабатывает для утверждения Всероссийским съездом адвокатов обязательные для всех адвокатов Стандарты, а также обобщает практику их применения. Стандарты должны соответствовать законодательству об адвокатской деятельности и адвокатуре и не должны противоречить настоящему Кодексу;
(подпункт 1 в редакции решения VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
2) по запросу президента Федеральной палаты адвокатов, совета Федеральной палаты адвокатов, совета адвокатской палаты субъекта Российской Федерации дает с последующим утверждением советом Федеральной палаты адвокатов обязательные для всех адвокатских палат и адвокатов разъяснения по вопросам применения настоящего Кодекса и Положения о порядке сдачи квалификационного экзамена и оценки знаний претендентов;
(подпункт 2 с дополнением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
3) обобщает дисциплинарную практику, существующую в адвокатских палатах субъектов Российской Федерации, и в связи с этим разрабатывает для утверждения советом Федеральной палаты адвокатов необходимые рекомендации;
4) осуществляет иные полномочия, предусмотренные регламентом Комиссии по этике и стандартам.
6. Решения Комиссии по этике и стандартам принимаются простым большинством голосов членов Комиссии по этике и стандартам, участвующих в ее заседании. При равенстве голосов решающим является голос председателя Комиссии по этике и стандартам.
Раздел второй.
ПРОЦЕДУРНЫЕ ОСНОВЫ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА
Статья 19
1. Порядок рассмотрения и разрешения жалоб, представлений, обращений в отношении адвокатов (в том числе руководителей адвокатских образований, подразделений) устанавливается данным разделом Кодекса.
(пункт 1 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Поступок адвоката, который порочит его честь и достоинство, умаляет авторитет адвокатуры, неисполнение или ненадлежащее исполнение адвокатом своих профессиональных обязанностей перед доверителем, а также неисполнение решений органов адвокатской палаты должны стать предметом рассмотрения соответствующих квалификационной комиссии и Совета, заседания которых проводятся в соответствии с процедурами дисциплинарного производства, предусмотренными настоящим Кодексом.
При наличии дисциплинарного производства в отношении адвоката его заявление о прекращении или приостановлении статуса либо об изменении им членства в адвокатской палате может рассматриваться по окончании дисциплинарного производства.
(абзац второй введен решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.; с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменениями и дополнением, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
3. Дисциплинарное производство должно обеспечить своевременное, объективное и справедливое рассмотрение жалоб, представлений, обращений в отношении адвоката, их разрешение в соответствии с законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре и настоящим Кодексом, а также исполнение принятого решения.
(пункт 3 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4. При осуществлении дисциплинарного производства принимаются меры для охраны сведений, составляющих тайну личной жизни лиц, обратившихся с жалобой, коммерческую и адвокатскую тайны, а также меры для достижения примирения между адвокатом и заявителем.
Квалификационная комиссия и Совет по просьбе лица, обратившегося с жалобой, представлением, обращением, и с согласия иных участников дисциплинарного производства вправе принять решение о полностью или частично открытом разбирательстве в соответствующем органе.
(абзац второй введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Лица, присутствующие на открытом разбирательстве, имеют право делать заметки, фиксировать его с помощью средств звукозаписи. Кино- и фотосъемка, видеозапись, а также трансляция разбирательства по радио и телевидению допускаются с разрешения председательствующего члена квалификационной комиссии или Совета.
(абзац третий введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5. Дисциплинарное производство осуществляется только квалификационной комиссией и Советом адвокатской палаты, членом которой состоит адвокат на момент возбуждения такого производства.
6. После возбуждения дисциплинарного производства лица, органы и организации, обратившиеся с жалобой, представлением, обращением, адвокат, в отношении которого возбуждено дисциплинарное производство, а также представители перечисленных лиц, органов и организаций являются участниками дисциплинарного производства.
(пункт 6 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
7. Отзыв жалобы, представления, обращения либо примирение адвоката с заявителем, выраженные в письменной форме, возможны до принятия решения Советом и могут повлечь прекращение дисциплинарного производства на основании решения Совета по заключению квалификационной комиссии. Повторное возбуждение дисциплинарного производства по данному предмету и основанию не допускается.
(пункт 7 с дополнением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г., изменениями и дополнениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 20
1. Поводами для возбуждения дисциплинарного производства являются:
1) жалоба, поданная в адвокатскую палату другим адвокатом, доверителем адвоката или его законным представителем, а равно – при отказе адвоката принять поручение без достаточных оснований – жалоба лица, обратившегося за оказанием юридической помощи в порядке статьи 26 Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»;
(подпункт 1 с изменением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.)
2) представление, внесенное в адвокатскую палату вице-президентом адвокатской палаты либо лицом, его замещающим;
(подпункт 2 с изменением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.)
3) представление, внесенное в адвокатскую палату органом государственной власти, уполномоченным в области адвокатуры;
(подпункт 3 с изменением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.)
4) обращение суда (судьи), рассматривающего дело, представителем (защитником) по которому выступает адвокат, в адрес адвокатской палаты.
(подпункт 4 в редакции решений III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г. и VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2. Жалоба, представление, обращение признаются допустимыми поводами к возбуждению дисциплинарного производства, если они поданы в письменной форме и в них указаны:
(абзац с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
1) наименование адвокатской палаты, в которую подается жалоба, вносятся представление, обращение;
(подпункт 1 с изменениями, внесенными решениями III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г. и VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
2) фамилия, имя, отчество адвоката, подавшего жалобу на другого адвоката, принадлежность к адвокатской палате и адвокатскому образованию;
3) фамилия, имя, отчество доверителя адвоката, его место жительства или наименование учреждения, организации, если они являются подателями жалобы, их место нахождения, а также фамилия, имя, отчество (наименование) представителя и его адрес, если жалоба подается представителем;
4) наименование и местонахождение органа государственной власти, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, направившего представление либо обращение;
(подпункт 4 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5) фамилия и имя (инициалы) адвоката, в отношении которого ставится вопрос о возбуждении дисциплинарного производства;
(подпункт 5 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
6) конкретные действия (бездействие) адвоката, в которых выразилось нарушение им требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса;
(подпункт 6 с изменением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
7) обстоятельства, на которых лицо, обратившееся с жалобой, представлением, обращением, основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
(подпункт 7 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Подпункт 8 – исключен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.
2.1. При поступлении в отношении одного адвоката нескольких жалоб, представлений, обращений президент адвокатской палаты субъекта Российской Федерации либо лицо, его замещающее, вправе возбудить по ним объединенное дисциплинарное производство, а квалификационная комиссия и Совет вправе объединить в одно несколько дисциплинарных производств, возбужденных в отношении одного адвоката.
(пункт 2.1 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. Каждый участник дисциплинарного производства вправе предложить в устной или письменной форме способ разрешения дисциплинарного дела. Лицо, требующее привлечения адвоката к дисциплинарной ответственности, должно указать на конкретные действия (бездействие) адвоката, в которых выразилось нарушение им требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса.
(пункт 3 с изменением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
4. Не могут являться допустимым поводом для возбуждения дисциплинарного производства жалобы, обращения, представления лиц, не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а равно жалобы, обращения и представления указанных в настоящей статье лиц, основанные на действиях (бездействии) адвоката (в том числе руководителя адвокатского образования, подразделения), не связанных с исполнением им требований законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса.
(пункт 4 с изменениями, внесенными решениями VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г. и VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
5. Не могут являться допустимым поводом для возбуждения дисциплинарного производства жалобы и обращения других адвокатов или органов адвокатских образований, возникшие из отношений по созданию и функционированию этих образований.
6. Анонимные жалобы и сообщения на действия (бездействия) адвокатов не рассматриваются.
(пункт 6 введен решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.)
Статья 21
1. Президент адвокатской палаты субъекта Российской Федерации либо лицо, его замещающее, по поступлению документов, предусмотренных пунктом 1 статьи 20 настоящего Кодекса, своим распоряжением возбуждает дисциплинарное производство не позднее десяти дней со дня их получения и не позднее десяти дней с момента возбуждения передает дисциплинарное дело в квалификационную комиссию. В необходимых случаях срок возбуждения дисциплинарного производства может быть продлен до одного месяца президентом адвокатской палаты субъекта Российской Федерации либо лицом, его замещающим. Участники дисциплинарного производства заблаговременно извещаются о месте и времени рассмотрения дисциплинарного дела квалификационной комиссией, им предоставляется возможность ознакомления со всеми материалами дисциплинарного дела.
(абзац первый с изменением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.; с дополнениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменениями и дополнениями, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Извещения и иные документы, направляемые адвокату в соответствии с настоящим Кодексом, направляются по адресу адвоката.
(абзац второй введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
По поступлению документов, предусмотренных пунктом 1 статьи 20 настоящего Кодекса, адвокат обязан по запросу квалификационной комиссии представить в соответствующую адвокатскую палату субъекта Российской Федерации адвокатское производство, в том числе соглашение об оказании юридической помощи и документы о денежных расчетах между адвокатом и доверителем.
(абзац третий введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
1.1. В исключительных случаях в целях обеспечения единообразного применения норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре, настоящего Кодекса и единства дисциплинарной практики, а также соблюдения решений Федеральной палаты адвокатов и ее органов президент Федеральной палаты адвокатов по собственной инициативе или по представлению вице-президента возбуждает дисциплинарное производство в отношении адвоката при получении сведений о наличии в действиях (бездействии) адвоката нарушения норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре, настоящего Кодекса, неисполнении или ненадлежащем исполнении им своих обязанностей и направляет дисциплинарное дело в адвокатскую палату субъекта Российской Федерации, членом которой является адвокат, для рассмотрения квалификационной комиссией и советом в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, а если дисциплинарное дело возбуждено в отношении адвоката, занимающего выборную должность в органах адвокатской палаты субъекта Российской Федерации, то передает указанное дело на рассмотрение комиссии по этике и стандартам и совета Федеральной палаты адвокатов в качестве квалификационной комиссии и Совета соответственно.
(пункт 1.1 введен решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.; с дополнением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2. В случае получения жалоб, представлений и обращений, которые не могут быть признаны допустимым поводом для возбуждения дисциплинарного производства, а равно поступивших от лиц, не имеющих право ставить вопрос о его возбуждении, или при обнаружении обстоятельств, исключающих возможность дисциплинарного производства, Президент палаты либо лицо, его замещающее, своим распоряжением отказывает в его возбуждении, возвращает эти документы заявителю, указывая основания принятого решения.
(пункт 2 с изменениями и дополнениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
3. Обстоятельствами, исключающими возможность дисциплинарного производства, являются:
1) состоявшееся ранее решение Совета по дисциплинарному производству с теми же участниками по тому же предмету и основанию;
2) состоявшееся ранее решение Совета о прекращении дисциплинарного производства по основанию, предусмотренному пунктом 1 статьи 25 настоящего Кодекса;
3) истечение сроков применения мер дисциплинарной ответственности.
4. В распоряжении об отказе в возбуждении дисциплинарного производства либо о возбуждении дисциплинарного производства должны быть указаны основания принятого решения. По просьбе заявителя ему вручается (направляется) заверенная копия распоряжения об отказе в возбуждении дисциплинарного производства.
(пункт 4 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с дополнением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Статья 22
(статья 22 в редакции решения VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Дисциплинарное производство включает следующие стадии:
1) возбуждение дисциплинарного производства;
2) разбирательство в квалификационной комиссии адвокатской палаты субъекта Российской Федерации;
3) разбирательство в Совете адвокатской палаты субъекта Российской Федерации.
Статья 23
1. Дисциплинарное дело, поступившее в квалификационную комиссию адвокатской палаты субъекта Российской Федерации, должно быть рассмотрено и передано в Совет с заключением не позднее двух месяцев, не считая времени отложения рассмотрения дисциплинарного дела по причинам, признанным квалификационной комиссией уважительными.
(абзац первый введен решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.; с дополнениями, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Разбирательство в квалификационной комиссии адвокатской палаты субъекта Российской Федерации осуществляется на основе принципов состязательности и равенства участников дисциплинарного производства, в том числе с использованием систем видео-конференц-связи.
(абзац второй с изменением и дополнением, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
Перед началом разбирательства все члены квалификационной комиссии предупреждаются о недопустимости разглашения и об охране ставших известными в ходе разбирательства сведений, составляющих тайну личной жизни участников дисциплинарного производства, а также коммерческую, адвокатскую и иную тайны.
1.1. Лицо, уполномоченное возбуждать дисциплинарное производство, или его представители из числа членов Совета вправе принимать участие в работе квалификационной комиссии.
(пункт 1.1 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2. Квалификационная комиссия должна дать заключение по возбужденному дисциплинарному производству в том заседании, в котором состоялось разбирательство по существу, на основании непосредственного исследования доказательств, представленных участниками производства до начала разбирательства, а также их устных объяснений.
Письменные доказательства и документы, которые участники намерены представить в комиссию, должны быть переданы ее секретарю не позднее десяти суток до начала заседания. Квалификационная комиссия может принять от участников дисциплинарного производства к рассмотрению дополнительные материалы непосредственно в процессе разбирательства, если они не могли быть представлены заранее. В этом случае комиссия, по ходатайству участников дисциплинарного производства, может отложить разбирательство для ознакомления с вновь представленными материалами.
(абзац второй с изменениями, внесенными решениями VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г. и VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
3. Неявка кого-либо из участников дисциплинарного производства не является основанием для отложения разбирательства. В этом случае квалификационная комиссия рассматривает дело по существу по имеющимся материалам и выслушивает тех участников производства, которые явились на заседание комиссии.
4. Разбирательство в комиссии осуществляется в пределах тех требований и по тем основаниям, которые изложены в жалобе, представлении, обращении. Изменение предмета и (или) основания жалобы, представления, обращения не допускается.
(пункт 4 с изменениями, внесенными решениями III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г. и VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5. Участники дисциплинарного производства с момента его возбуждения имеют право:
1) знакомиться со всеми материалами дисциплинарного производства, делать выписки из них, снимать с них копии, в том числе с помощью технических средств;
2) участвовать в заседании комиссии лично и (или) через представителя;
3) давать по существу разбирательства устные и письменные объяснения, представлять доказательства;
4) знакомиться с протоколом заседания и заключением комиссии;
5) в случае несогласия с заключением комиссии представить Совету свои объяснения.
6. По просьбе участников дисциплинарного производства либо по собственной инициативе комиссия вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для объективного рассмотрения дисциплинарного дела.
(пункт 6 с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
7. Адвокат, в отношении которого возбуждено дисциплинарное производство, имеет право принимать меры по примирению с лицом, подавшим жалобу, до решения Совета. Адвокат и его представитель дают объяснения комиссии последними.
8. Квалификационная комиссия обязана вынести заключение по существу, если к моменту возбуждения дисциплинарного производства не истекли сроки, предусмотренные статьей 18 настоящего Кодекса.
9. По результатам разбирательства квалификационная комиссия вправе вынести следующие заключения:
1) о наличии в действиях (бездействии) адвоката нарушения норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса, или о неисполнении (ненадлежащем исполнении) им своих обязанностей перед доверителем, или о неисполнении решений органов адвокатской палаты;
(подпункт 1 с изменениями и дополнениями, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2) о необходимости прекращения дисциплинарного производства вследствие отсутствия в действиях (бездействии) адвоката нарушения норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса либо вследствие надлежащего исполнения адвокатом своих обязанностей перед доверителем или адвокатской палатой;
(подпункт 2 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3) о необходимости прекращения дисциплинарного производства вследствие состоявшегося ранее заключения квалификационной комиссии и решения Совета этой или иной адвокатской палаты по производству с теми же участниками по тому же предмету и основанию;
4) о необходимости прекращения дисциплинарного производства вследствие отзыва жалобы, представления, обращения либо примирения лица, подавшего жалобу, и адвоката;
(подпункт 4 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5) о необходимости прекращения дисциплинарного производства вследствие истечения сроков применения мер дисциплинарной ответственности;
6) о необходимости прекращения дисциплинарного производства вследствие обнаружившегося в ходе разбирательства отсутствия допустимого повода для возбуждения дисциплинарного производства.
10. Разбирательство во всех случаях осуществляется в закрытом заседании квалификационной комиссии, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 19 настоящего Кодекса. Порядок разбирательства определяется квалификационной комиссией и доводится до сведения участников дисциплинарного производства. Заседание квалификационной комиссии ведет ее председатель (назначенный им заместитель из числа членов комиссии), который обеспечивает порядок в ходе ее заседания. Нарушители порядка могут быть отстранены от заседания комиссии по ее решению. Участники дисциплинарного производства вправе присутствовать при оглашении заключения комиссии.
(пункт 10 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
11. Заседание квалификационной комиссии фиксируется протоколом, в котором отражаются все существенные стороны разбирательства, а также формулировка заключения. Протокол подписывается председательствующим членом комиссии и секретарем комиссии. В случаях, признаваемых комиссией необходимыми, может вестись звукозапись, прилагаемая к протоколу.
(пункт 11 с изменениями, внесенными решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.; дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
12. По существу разбирательства комиссия принимает заключение путем голосования именными бюллетенями, форма которых утверждается советом Федеральной палаты адвокатов. Формулировки по вопросам для голосования предлагаются председательствующим членом комиссии. Именные бюллетени для голосования членов комиссии приобщаются к протоколу и являются его неотъемлемой частью.
(пункт 12 с дополнением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением и дополнением, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
13. По просьбе участников дисциплинарного производства им в десятидневный срок вручается (направляется) заверенная копия заключения комиссии.
(пункт 13 с изменением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.)
14. Заключение комиссии должно быть мотивированным и обоснованным и состоять из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей.
Во вводной части заключения указываются время и место вынесения заключения, наименование комиссии, его вынесшей, состав комиссии, участники дисциплинарного производства, повод для возбуждения дисциплинарного производства.
Описательная часть заключения должна содержать указание на предмет жалобы или представления (обращения), объяснения адвоката.
(абзац третий с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
В мотивировочной части заключения должны быть указаны фактические обстоятельства, установленные комиссией, доказательства, на которых основаны ее выводы, и доводы, по которым она отвергает те или иные доказательства, а также правила, предусмотренные законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре, настоящим Кодексом, которыми руководствовалась комиссия при вынесении заключения.
(абзац четвертый с изменением, внесенным решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
Резолютивная часть заключения должна содержать одну из формулировок, предусмотренных пунктом 9 настоящей статьи.
Статья 24
1. Дисциплинарное дело, поступившее в Совет палаты с заключением квалификационной комиссии, должно быть рассмотрено не позднее двух месяцев с момента вынесения заключения, не считая времени отложения рассмотрения дисциплинарного дела по причинам, признанным Советом уважительными. Участники дисциплинарного производства извещаются о месте и времени заседания Совета.
(пункт 1 с дополнением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.; с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с дополнением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2. Совет рассматривает жалобы, представления и обращения в порядке, установленном его регламентом, с учетом особенностей, определенных данным разделом настоящего Кодекса.
(пункт 2 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. Участники дисциплинарного производства не позднее десяти суток с момента вынесения квалификационной комиссией заключения вправе представить через ее секретаря в Совет письменное заявление, в котором выражены несогласие с заключением или его поддержка.
(пункт 3 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
4. Совет при разбирательстве не вправе пересматривать выводы комиссии в части установленных ею фактических обстоятельств, считать установленными не установленные ею фактические обстоятельства, а равно выходить за пределы жалобы, представления, обращения и заключения комиссии.
(пункт 4 с изменениями, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5. Разбирательство по дисциплинарному делу осуществляется в Совете (в том числе с использованием систем видео-конференц-связи) в закрытом заседании, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 19 настоящего Кодекса. Неявка кого-либо из участников дисциплинарного производства не препятствует разбирательству и принятию решения. Участникам дисциплинарного производства предоставляются равные права изложить свои доводы в поддержку или против заключения квалификационной комиссии, высказаться по существу предлагаемых в отношении адвоката мер дисциплинарной ответственности.
(пункт 5 с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением и дополнением, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
6. Решение Совета должно быть мотивированным и содержать конкретную ссылку на правила, предусмотренные законодательством об адвокатской деятельности и адвокатуре, настоящим Кодексом, в соответствии с которыми квалифицировались действия (бездействие) адвоката.
(пункт 6 с изменениями, внесенными решениями VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г. и VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.)
7. Совет с учетом конкретных обстоятельств дела должен принять меры к примирению адвоката и лица, подавшего жалобу.
8. Решение по жалобе, представлению, обращению принимается Советом путем голосования. Резолютивная часть решения оглашается участникам дисциплинарного производства непосредственно по окончании разбирательства в том же заседании. По просьбе участника дисциплинарного производства ему в десятидневный срок выдается (направляется) заверенная копия принятого решения. Заверенная копия принятого решения в десятидневный срок направляется в адвокатское образование, в котором состоит адвокат, по дисциплинарному делу в отношении которого принято решение.
(абзац первый с изменением, внесенным решением III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.; с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с изменением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
В случае принятия решения о прекращении статуса адвоката копия решения вручается (направляется) лицу, в отношении которого принято решение о прекращении статуса адвоката, или его представителю независимо от наличия просьбы об этом.
(абзац второй в редакции решения III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г.)
Статья 25
1. Совет вправе принять по дисциплинарному производству следующее решение:
1) о наличии в действиях (бездействии) адвоката нарушения норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса, или о неисполнении (ненадлежащем исполнении) им своих обязанностей перед доверителем или о неисполнении адвокатом решений органов адвокатской палаты и о применении к адвокату мер дисциплинарной ответственности, предусмотренных статьей 18 настоящего Кодекса;
(подпункт 1 с изменениями и дополнениями, внесенными решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2) о прекращении дисциплинарного производства в отношении адвоката вследствие отсутствия в его действиях (бездействии) нарушения норм законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре и (или) настоящего Кодекса либо вследствие надлежащего исполнения им своих обязанностей перед доверителем или адвокатской палатой, на основании заключения комиссии или вопреки ему, если фактические обстоятельства комиссией установлены правильно, но ею сделана ошибка в правовой оценке деяния адвоката или толковании закона и настоящего Кодекса;
3) о прекращении дисциплинарного производства вследствие состоявшегося ранее заключения квалификационной комиссии и решения Совета этой или иной адвокатской палаты по производству с теми же участниками, по тому же предмету и основанию;
4) о прекращении дисциплинарного производства вследствие отзыва жалобы, представления, обращения либо примирения лица, подавшего жалобу, и адвоката;
(подпункт 4 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
5) о направлении дисциплинарного производства квалификационной комиссии для нового разбирательства;
(подпункт 5 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
6) о прекращении дисциплинарного производства вследствие истечения сроков применения мер дисциплинарной ответственности, обнаружившегося в ходе разбирательства Советом или комиссией;
7) о прекращении дисциплинарного производства вследствие малозначительности совершенного адвокатом проступка с указанием адвокату на допущенное нарушение;
8) о прекращении дисциплинарного производства вследствие обнаружившегося в ходе разбирательства Советом или комиссией отсутствия допустимого повода для возбуждения дисциплинарного производства.
(подпункт 8 с изменением, внесенным решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Прекращение дисциплинарного производства по основанию, указанному в подпункте 6 пункта 1 настоящей статьи, не допускается, если адвокат, в отношении которого возбуждено дисциплинарное производство, возражает против этого. В этом случае дисциплинарное производство продолжается в обычном порядке, и Совет принимает одно из решений, предусмотренных подпунктами 1–5, 7–8 настоящего пункта, за исключением решения о применении к адвокату мер дисциплинарной ответственности.
(абзац введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.; с дополнением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
1.1. В решении Совета по дисциплинарному делу о применении к адвокату меры дисциплинарной ответственности в виде прекращения статуса адвоката должен быть установлен срок, предусмотренный пунктом 7 статьи 18 настоящего Кодекса.
(пункт 1.1 введен решением VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г.; с изменением, внесенным решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2. Решение Совета о прекращении статуса адвоката может быть обжаловано в суд или в Федеральную палату адвокатов лицом, статус адвоката которого прекращен, в месячный срок со дня, когда ему стало известно или оно должно было узнать о состоявшемся решении.
(пункт 2 в редакции решений III Всероссийского съезда адвокатов от 5 апреля 2007 г., VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г., VIII Всероссийского съезда адвокатов от 20 апреля 2017 г., X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2.1. Комиссия по этике и стандартам в течение месяца со дня поступления жалобы в Федеральную палату адвокатов принимает жалобу к рассмотрению или мотивированно отказывает в принятии ее к рассмотрению. Комиссия по этике и стандартам вправе истребовать дисциплинарное дело из адвокатской палаты субъекта Российской Федерации, совет которой обязан обеспечить получение Комиссией по этике и стандартам дисциплинарного дела на бумажном носителе или в форме электронного документа в течение семи календарных дней со дня истребования.
(пункт 2.1 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2.2. Комиссия по этике и стандартам обязана в течение месяца со дня принятия жалобы к рассмотрению или поступления обращения президента Федеральной палаты адвокатов о пересмотре решения совета адвокатской палаты по дисциплинарному делу рассмотреть дисциплинарное дело и направить заключение и дисциплинарное дело в совет Федеральной палаты адвокатов, который обязан рассмотреть их в течение месяца.
(пункт 2.2 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
2.3. По результатам рассмотрения дисциплинарного дела совет Федеральной палаты адвокатов вправе:
1) оставить решение по дисциплинарному делу без изменения;
2) изменить решение по дисциплинарному делу;
3) отменить решение по дисциплинарному делу и принять новое решение.
(пункт 2.3 введен решением X Всероссийского съезда адвокатов от 15 апреля 2021 г.)
3. Совет вправе отменить либо изменить свое решение о применении мер дисциплинарной ответственности к адвокату при наличии новых и (или) вновь открывшихся обстоятельств.
(пункт 3 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 26
1. Если в течение года со дня наложения дисциплинарного взыскания адвокат не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, он считается не имеющим дисциплинарного взыскания. Совет вправе до истечения года снять дисциплинарное взыскание по собственной инициативе, по заявлению самого адвоката, по ходатайству адвокатского образования, в котором состоит адвокат.
2. Материалы дисциплинарного производства хранятся в делах Совета в течение трех лет с момента вынесения решения. Материалы дисциплинарного производства, по которому было принято решение о прекращении статуса адвоката, хранятся в делах Совета в течение пяти лет с момента вынесения решения.
(пункт 2 с изменением и дополнением, внесенными решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
3. По истечении указанного срока материалы дисциплинарного производства могут быть уничтожены по решению Совета.
4. Разглашение материалов дисциплинарного производства не допускается.
5. Решения Совета по дисциплинарному производству могут быть опубликованы без указания фамилий (наименований) его участников.
(пункт 5 введен решением VI Всероссийского съезда адвокатов от 22 апреля 2013 г.)
Статья 27
Настоящий Кодекс, а также изменения и дополнения к нему вступают в силу с момента принятия Всероссийским съездом адвокатов.
Публикации
В этой статье будет рассказано об установке тонкого клиента на компьютер, работающий под управлением операционной системы OS X или MacOS фирмы Apple, настройке и использовании тонкого клиента.
Начиная с версии 8.3.16 системы «1С:Предприятие» прекращена поддержка операционных систем семейства OS X, поддерживается только MacOS (версии операционной системы начиная с 10.12).
Содержание
1. Определение нужной версии тонкого клиента
Вначале необходимо определить, какая версия тонкого клиента вам нужна.
- Запустите приложение сервиса в любом браузере.
Нажмите кнопку (Сервис и настройки) в правом верхнем углу окна приложения:
- Выберите в выведенном меню пункт О программе.
В верхней строке окна О программе будет указано, под какой версией платформы «1С:Предприятие 8» работает приложение. Вам необходим тонкий клиент той же версии.
2. Скачивание тонкого клиента
Скачайте нужную версию тонкого клиента. Вот ссылки на скачивание тонкого клиента для OS X, MacOS и используемых в сервисе 1cfresh.com версий платформы «1С:Предприятие 8»:
3. Установка тонкого клиента
Установите тонкий клиент с помощью скачанного файла установки.
Порядок установки тонкого клиента в OS X, MacOSПорядок установки тонкого клиента в OS X, MacOS
Нажмите значок Загрузки в панели Dock:
Выберите в выведенном контекстном меню вариант Открыть в Finder:
Будет открыта папка Загрузки. Щелкните в ней имя скачанного файла тонкого клиента двойным щелчком мыши.
- В выведенном окне с содержимым скачанного файла щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите клавишу Ctrl и щелкните левой кнопкой мыши) название исполнимого файла программы установки клиента 1С:Предприятия (pkg-файла).
В выведенном контекстном меню выберите пункт Открыть.
Подтвердите, что действительно хотите открыть эту программу, нажав кнопку Открыть.
Пройдите все шаги мастера установки, нажимая кнопки Продолжить и Установить. Вам придется указать свой логин и пароль для подтверждения ваших прав на установку программы.
Мастер установки сообщит, что установка прошла успешно. Нажмите кнопку Закрыть.
Установка завершена. В окне Launchpad появятся пиктограммы для программы запуска «1С:Предприятия 8», тонкого и толстого клиента.
4. Настройка тонкого клиента
Для удобства работы с тонким клиентом «1С:Предприятия 8» рекомендуется выполнить следующие настройки (это достаточно сделать один раз):
- Настроить автоматическое добавление приложений сервиса в список тонкого клиента (см. статью по ссылке).
Включить режим отображения списка информационных баз в виде дерева:
- запустить тонкий клиент;
- нажать в окне Запуск 1С:Предприятия кнопку Настройка…
- установить флажок Отображать в виде дерева;
- нажать кнопку OK.
После этого в списке информационных баз тонкого клиента будет расположена группа 1cfresh.com с пунктами:
- вызова доступных вам приложений сервиса 1cfresh.com;
- Личный кабинет (1cfresh.com) — вход в ваш личный кабинет в сервисе;
- Завершить сеансы (1cfresh.com) — сброс сведений о вашем подключении к сервису. При следующем входе с помощью тонкого клиента в любое приложение сервиса или в личный кабинет сервиса у вас будут запрошены логин и пароль(подробнее см. по ссылке).
5. Запуск приложений с помощью тонкого клиента
Чтобы запустить приложение с помощью тонкого клиента:
- Щелкните пиктограмму тонкого клиента в Launchpad.
В окне Запуск 1С:Предприятия откройте группу 1cfresh.com, выделите в ней нужное приложение и нажмите кнопку 1С:Предприятие.
Если будет выведено окно Доступ к OpenID провайдеру, введите в него ваши логин и пароль в сервисе и нажмите кнопку OK.
6. Обновление тонкого клиента
Если на клиентском компьютере используется OS X или Mas OS и версия тонкого клиента отличается от версии платформы «1С:Предприятие», используемой в сервисе, то при попытке входа в информационную базу сервиса с помощью тонкого клиента будет выдано такое окно.
В этом случае необходимо скачать и установить дистрибутив нужной версии тонкого клиента, как это было описано ранее в этой статье. Автоматическое обновление тонкого клиента для OS X или Mas OS в настоящее время не поддерживается.
См. также:
Теория поколений от X до Z (И почему это важно)
Все эти разговоры о поколениях часто сбивают с толку. Ведь мало просто понимать, к какому поколению относятся ваши сотрудники. Нужно еще и уметь работать с ними, находить подход и создавать комфортные условия труда.
В этой статье мы разобрались в современной теории трех поколений: X, Y и Z. А также собрали несколько советов, которые помогут более эффективно работать с каждым поколением.
Самые популярные вопросы о теории поколений
Что такое поколение
Поколение – это группа людей, которые родились в один и тот же период и выросли в похожих условиях. Люди в этой группе демонстрируют схожие характеристики, предпочтения и ценности.
Теория поколений – это подсказка, демонстрирующая с чего начать общение и влияние на людей разных возрастов. Между поколениями есть большие различия, и важно знать годы, когда каждое начинается и заканчивается.
Почему теория поколений последовательна
Поколения демонстрируют схожие характеристики, такие как предпочтения в общении, покупках и мотивации, потому что на них влияли тенденции примерно на одной и той же стадии жизни и по схожим каналам (например, онлайн, ТВ, мобильный). Тенденции формирования поколений наиболее ощутимы по мере того, как люди достигают совершеннолетия. Это означает, что представители определенного поколения будут разделять схожие ценности, убеждения и ожидания.
Важно помнить, что на индивидуальном уровне все разные. Но если взглянуть на людей через призму поколений, можно получить полезную последовательность, которая поможет общаться, работать, мотивировать, вовлекать людей разных возрастов.
Какие поколения существуют сегодня
В настоящее время наше общество составляют пять поколений. Каждое из них играет активную роль на рынке. В зависимости от конкретного рабочего места, персонал включает в себя от четырех до пяти поколений.
Годы рождения для каждого поколения:
- Поколение Z: 1996 и позже
- Миллениалы или поколение Y: 1981 – 1995
- Поколение X: 1965 – 1979
- Бэби-бумеры: 1946 – 1964
- Традиционалисты: 1945 и ранее
Почему в разных источниках разные годы
Годы рождения поколения варьируются в зависимости от географии, в разных частях мира вы увидите различные характеристики. Крупные события, которые затрагивают поколение, могут сильно отличаться по всему земному шару или, по крайней мере, по регионам или по масштабам страны, и тенденции могут быть актуальны в разное время.
Например, быть миллениалом в Афинах, с их нынешней безработицей, не то же самое, что быть миллениалом в Техасе, где рынок труда фантастический. Чем больше вы сосредоточены на определенном регионе, тем более точную информацию сможете найти.
Поколение X
Кто они, представители поколения X? Согласно Исследовательскому центру Pew, это те, кто родился между 1965 и 1979 годами. В мире, который так обеспокоен миллениалами и бэби-бумерами можно утверждать, что поколение X забытый “средний ребенок”. Первоначальное название этого поколения было “Gen Bust”, так как уровень рождаемости был очень невысоким.
Характерные особенности
- X уже полностью интегрированы в рынок труда, сами платят налоги и работают над созданием и улучшением своей карьеры.
- Для них особенно важен баланс между работой и личной жизнью, поскольку они считают время более ценным, чем деньги.
- Они стремятся к дальнейшим возможностям развития не только на работе, но и в личной жизни.
- Представители этого поколения были первыми, кто стал свидетелем внедрения интернета, мобильных телефонов и компьютеров.
- Представители поколения X более устойчивы к современным тенденциям, однако, они поддерживают альтруистические ценности компаний. Поэтому с большей вероятностью будут поддерживать компанию, которая предлагает продукты и услуги, приносящие пользу обществу или окружающей среде.
Как работать с поколением X
Бэби-бумеры собираются уходить в отставку, и через несколько лет поколение X начнет занимать руководящие места. Большинство Иксов сейчас находятся на среднем уровне, и многие скоро поднимутся до высшего.
Знание характеристик поколения X на рабочем месте очень важно. Это поможет понять, что движет ими, какие вознаграждения они хотят, и что помогает им добиться успеха.
Не давите отчетами и ограничениями
Поколение Икс известно своими организаторскими способностями. Они знают, как справляться с нагрузкой и своевременно выполнять работу. Руководители, которые требуют постоянных отчетов, могут демотивировать этим своих сотрудников X. Конечно, есть некоторые действия, которые требуют постоянного мониторинга, но это скорее исключение. Представители поколения X являются независимыми и автономными.
Делайте вызовы
Поколение X является хорошо адаптируемым. Это позволяет его представителям работать даже на очень зависимом от технологий месте. Они любят испытания. Их рабочая этика позволяет им хорошо работать в сложных ситуациях. Они могут начать проект с нуля и довести его до конца, поэтому смело ставьте им более сложные задачи.
Гибкий график работы
Поколение X стремится к балансу между жизнью и работой. Помните, что Икс вырос, видя, как родители постоянно работают, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Возможность совмещать работу с личной жизнью без ущерба для последней – важный момент, который обязательно нужно иметь в виду, когда речь заходит о вовлеченности и удержании сотрудников X.
Относитесь к ним как к предпринимателям
41% представителей поколения X называют себя предпринимателями, и многие уже переходят от сотрудников к владельцам бизнеса. Предприниматели имеют уникальный набор навыков, которые вы можете использовать для своего бизнеса: от управления проектами до создания компаний. Узнайте, как использовать их в своих интересах, и предоставьте работникам поколения X возможность продемонстрировать эти навыки.
Обратная связь
Отзывы важны для поколения X, потому что они ценят профессиональное развитие и рост. Сотрудник Икс хочет наладить здоровые отношения со своими руководителями, поэтому не оставляйте их без обратной связи.
Карьерный рост
Иксы с большей вероятностью покинут компанию, если не будут видеть возможности для роста. Обратите внимание, что старшие представители поколения еще будут работать около 10 лет, а младшие – 30. Это значит, что ваши сотрудники X еще довольно долго будут иметь большое значение для компании.
Сейчас настало время сосредоточиться на поколении X и перестать относиться к ним как к заброшенным работникам. Зачем? Потому что они обладают уникальными способностями и много могут дать компании:
- Поколение X обладает влиянием на рабочем месте. Они основывают компании, которые меняют правила игры, меняют наши рабочие места и то, как мы работаем.
- Иксы привносят качество, строгую трудовую этику и адаптивность в культуру компании. Они отлично подходят для наставления и обучения миллениалов.
Поколение Y
Миллениалы, или поколение Y – это те, кто родился в начале 1980-х — начале 2000-х годов. По сути, это сегодняшние «молодые люди» нашего мира, в возрасте от 18 до 40 лет. Миллениалы – это самое большое, разнообразное и высоко образованное поколение.
Характерные особенности
- Миллениалы сформированы технологиями и выросли в быстро меняющемся и высококонкурентном мире.
- Многие представители поколения Y уже работают, однако, некоторые все еще учатся и присоединятся к рабочей силе в ближайшем будущем.
- Они с оптимизмом смотрят на свою карьеру.
- Это поколение онлайн 24 часа.
- Они очень обеспокоены своим здоровьем и принимают меры для его улучшения.
- Миллениалы показали себя трудолюбивыми, амбициозными и готовыми нестандартно мыслить, чтобы использовать все профессиональные возможности.
- Они проявляют большой интерес к изменению климата и с большей вероятностью соглашаются работать в компаниях, которые разделяют идеи заботы о природе.
Как работать с поколением Y
Ставить цели
Мы все время слышим об улучшении рабочего пространства, новых бонусах и льготах, но поколению Y нужна цель. Если вы действительно хотите, чтобы ваши сотрудники Y достигали и процветали, дайте им возможность расти. Не ограничивайтесь набором задач – вместо этого устанавливайте новые планки, обязательно отметив, почему это важно для компании и как их успех повлияет на общую картину.
Видеть человека
HR-менеджеры должны научиться отступать от стереотипов и мыслить шире, когда речь идет о поколении Y. Конечно, мы все берем на работу потому, что кто-то имеет необходимые навыки, но в процессе работы важно увидеть внутренние мотиваторы и качества, которыми обладают ваши сотрудники миллениалы.
Командная работа
Одним из изменений в подходах к образованию в течение десятилетий, когда миллениалы ходили в школу, стал повышенный акцент на командной работе и групповых проектах. От начальной школы до вуза для людей этого поколения было свойственно выполнять задачи в команде.
Организовывая работу в компании, стоит большое внимание уделить созданиям команд, в которых распределяются взаимосвязанные задачи. Это поможет раскрыть потенциал сотрудников Y и позволит им почувствовать себя более комфортно.
Использовать технологическую грамотность
Игрек – это первое поколение, которое выросло с интернетом как повседневной частью их жизни. Они первыми используют технологии, которые связывают людей в электронном мире. Этот опыт и знания могут расширить коммуникации как внутри компании, так и за ее пределами.
Сосредоточить внимание на результатах
Компания Qualtrics провела исследование, в котором обнаружилось, что утверждение о лени поколения Y основано на разрыве между ними и старшими поколениями. Старшее поколение ценит фиксированный график работы и дресс-код, а миллениалы больше внимания уделяют конечным результатам. Это означает, что важно немного ослабить правила, чтобы добиться лучших результатов.
Не стоит забывать, что совсем скоро поколение Игрек станет основной рабочей силой, а значит нужно учиться работать с ними, находить подход и способы дать им развиваться в компании и быть продуктивными.
Поколение Z
Поколение Z родилось после 1995 года и считается будущим мировой экономики. К 2020 году это поколение станет самой большой группой потребителей в мире. В США, Европе и странах БРИКС они будут составлять до 40% потребителей и 10% в остальном мире.
Характерные особенности
- Представители поколения Z верят в равенство и отсутствие дискриминации не только в обществе, но и в массмедиа.
- Поколение довольно оптимистично и очень озабочено своими личными амбициями.
- Самоактуализация имеет для них первостепенное значение, вместе с полноценной работой и положительной рабочей атмосферой.
- Это поколение выросло в разных семейных структурах с более разнообразным сочетанием этнических групп и размытыми гендерными ролями.
- Представители Z всегда на связи, они все используют мессенджеры и соцсети для связи с друзьями и близкими.
- Для поколения Зет нет ничего невозможного, они еще более амбициозны, чем миллениалы.
Как работать с поколением Z
Работодатели не могут себе позволить игнорировать сотрудников Игрек, ведь они в совершенстве владеют технологиями, следят за глобальными тенденциями и стремятся к саморазвитию с раннего возраста.
Возможности поколения Z могут много привнести в компанию. Для этого нужно адаптировать корпоративную культуру к потребностям этой группы.
Гибкость
Поколение Z ищет большую свободу для создания и вдохновения. Оно больше заинтересовано в создании собственного уникального контента и будет работать для стартапов, которые дают им возможность для инноваций.
Представители Z не хотят работать с 9 до 5. Предлагая такие условия, вы скорее всего отпугнете потенциальных сотрудников. Они не видят необходимости проводить целый день в офисе, когда есть возможность работать удаленно и всегда оставаться на связи.
Карьера
Поколение Z с самого раннего возраста знает по какому карьерному пути хочет идти. Многие из этих людей самоучки, которые используют множество технологий вокруг них, таких, как вебинары, YouTube, подкасты, чтобы продвинуться в начале своей карьеры. Развитие карьеры является важной частью их жизни и они готовы работать больше не столько ради денег, сколько ради продвижения.
Ваша компания должна подготовиться к будущему, инвестируя в технологические изменения и инновации не только для оптимизации операций, но и для обеспечения того, чтобы сотрудники Z были больше вовлечены.
Социальные медиа – потребность
Согласно отчету Goldman Sachs, поколение Z тратит около 10 часов онлайн каждый день и любит оставаться на связи. Потребность чувствовать связь не только с друзьями, но и с остальным миром через социальные сети, важна для поколения Z. Компании, которые надеются привлечь лучших специалистов из поколения Z, должны найти способ использовать для этого соцсети.
Мотивация
Оплата и условия занятости по-прежнему являются основным мотиватором для всех поколений. Не стоит думать, что ради идеи поколение Зет будет работать бесплатно или не нуждается в медицинской страховке.
Если вы будете вознаграждать сотрудников Z соответствующим образом и соразмерно с выполняемой работой, они, безусловно, будут вовлечены и продуктивны.
Возможность быть личным брендом
Корпоративная культура важна, но для поколения Z способность выделяться и быть собой тоже очень важна. Эта группа будет создавать личные бренды и развивать бренд работодателя. Неудивительно, что значительное большинство Зет стремятся создать собственные уникальные стартапы сразу или через несколько лет работы.
Поколение Z уже в следующем десятилетии начнет занимать все больше мест в компаниях и работодатели, которые не будут готовы к этому – потеряют молодых талантливых кандидатов.
Советы по организации работы с тремя поколениями
Адаптировать стратегии рекрутинга
Если вы хотите извлечь выгоду из возрастного разнообразия, нужно иметь возможность привлекать людей разных поколений. В описаниях вакансий будьте осторожны с выражениями о возрасте.
Обязательно распределите свои вакансии по разным каналам, в зависимости от того, где вы можете найти потенциальных кандидатов. Не стоит недооценивать силу рекрутинга в социальных сетях. Использование социальных сетей распространено среди всех поколений. Более 60% людей в возрасте 50-64 лет пользуются хотя бы одним сайтом в социальных сетях.
Избегать стереотипов
Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами рабочей силы из нескольких поколений, избегайте каких-либо предположений или стереотипов, связанных с возрастом. Вместо этого, поговорите с каждым из ваших сотрудников и узнайте об их индивидуальных предпочтениях и стилях работы.
Слушать сотрудников
Вместо того чтобы делать предположения о потребностях сотрудников, найдите время, чтобы выслушать каждого сотрудника и выяснить, чего он хочет. Это поможет более эффективно работать вместе и улучшит вовлеченность сотрудников.
Найти подход для каждого
Каждый сотрудник – это уникальный человек с разными предпочтениями, целями, навыками, слабостями и способами общения. Вместо того чтобы обобщать и относиться ко всем одинаково, стоит применять индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Определите как давать обратную связь
Сотрудники поколения X не хотят, чтобы их непрерывно контролировали, а сотрудники Z хотят получить мгновенную обратную связь о своей работе. Наряду с принятием различных стилей общения вы должны усовершенствовать свои методы предоставления обратной связи и применять их в соответствии с предпочтениями сотрудников.
Использовать возрастное разнообразие для проектов
Создавая проектные группы разного возраста, вы можете использовать уникальные сильные стороны каждого поколения, а также поощрять членов команды сотрудничать и строить отношения друг с другом.
Теория поколений – ключ к созданию идеального рабочего места
Компании могут извлечь выгоду из возрастного разнообразия на рабочем месте. Сотрудники разных поколений могут предложить уникальные перспективы и привнести разные преимущества.
- Решение проблем: поскольку у каждого поколения свой подход к решению проблем, наличие сотрудников из нескольких поколений может быть очень полезным, когда дело доходит до выявления возможностей для инноваций и новых способов решения повседневных проблем.
- Понимание разных аудиторий: каждое поколение уникально, что является большим преимуществом для компании. Используя людей из каждого поколения, вы сможете лучше понять различные целевые аудитории.
- Возможности обучения: разнообразие поколений на работе открывает возможности для обучения всех сотрудников. Коллеги могут учить друг друга новым подходам и более эффективным способам ведения бизнеса. Например, более технологичный работник Z может подсказать, как X сможет быстрее справиться с утомительной работой.
- Наставничество: рабочая сила из нескольких поколений является идеальной средой для менторства. Многие организации запускают программы менторства и внутреннего обучения, чтобы дать сотрудникам возможность обучать друг друга. Это не только помогает сотрудникам приобретать новые навыки и информацию, но и улучшает их совместную работу.
Если понимать особенности каждого поколения, вы сможете не только создать комфортное рабочее место для каждого, но и получить от этого преимущество. Эффективно работая вместе, три поколения смогут привести компанию к выдающимся результатам.
Файлы. Работа с файлами. | Python 3 для начинающих и чайников
В данной статье мы рассмотрим встроенные средства python для работы с файлами: открытие / закрытие, чтение и запись.
Итак, начнем. Прежде, чем работать с файлом, его надо открыть. С этим замечательно справится встроенная функция open:
f = open('text.txt', 'r')У функции open много параметров, они указаны в статье «Встроенные функции», нам пока важны 3 аргумента: первый, это имя файла. Путь к файлу может быть относительным или абсолютным. Второй аргумент, это режим, в котором мы будем открывать файл.
| Режим | Обозначение |
| ‘r’ | открытие на чтение (является значением по умолчанию). |
| ‘w’ | открытие на запись, содержимое файла удаляется, если файла не существует, создается новый. |
| ‘x’ | открытие на запись, если файла не существует, иначе исключение. |
| ‘a’ | открытие на дозапись, информация добавляется в конец файла. |
| ‘b’ | открытие в двоичном режиме. |
| ‘t’ | открытие в текстовом режиме (является значением по умолчанию). |
| ‘+’ | открытие на чтение и запись |
Режимы могут быть объединены, то есть, к примеру, ‘rb’ — чтение в двоичном режиме. По умолчанию режим равен ‘rt’.
И последний аргумент, encoding, нужен только в текстовом режиме чтения файла. Этот аргумент задает кодировку.
Чтение из файла
Открыли мы файл, а теперь мы хотим прочитать из него информацию. Для этого есть несколько способов, но большого интереса заслуживают лишь два из них.
Первый — метод read, читающий весь файл целиком, если был вызван без аргументов, и n символов, если был вызван с аргументом (целым числом n).
>>> f = open('text.txt')
>>> f.read(1)
'H'
>>> f.read()
'ello world!\nThe end.\n\n'Ещё один способ сделать это — прочитать файл построчно, воспользовавшись циклом for:
>>> f = open('text.txt')
>>> for line in f:
... line
...
'Hello world!\n'
'\n'
'The end.\n'
'\n'Запись в файл
Теперь рассмотрим запись в файл. Попробуем записать в файл вот такой вот список:
>>> l = [str(i)+str(i-1) for i in range(20)] >>> l ['0-1', '10', '21', '32', '43', '54', '65', '76', '87', '98', '109', '1110', '1211', '1312', '1413', '1514', '1615', '1716', '1817', '1918']
Откроем файл на запись:
>>> f = open('text.txt', 'w')Запись в файл осуществляется с помощью метода write:
>>> for index in l: ... f.write(index + '\n') ... 4 3 3 3 3
Для тех, кто не понял, что это за цифры, поясню: метод write возвращает число записанных символов.
После окончания работы с файлом его обязательно нужно закрыть с помощью метода close:
>>> f.close()
Теперь попробуем воссоздать этот список из получившегося файла. Откроем файл на чтение (надеюсь, вы поняли, как это сделать?), и прочитаем строки.
>>> f = open('text.txt', 'r')
>>> l = [line.strip() for line in f]
>>> l
['0-1', '10', '21', '32', '43', '54', '65', '76', '87', '98', '109', '1110', '1211', '1312', '1413', '1514', '1615', '1716', '1817', '1918']
>>> f.close()Мы получили тот же список, что и был. В более сложных случаях (словарях, вложенных кортежей и т. д.) алгоритм записи придумать сложнее. Но это и не нужно. В python уже давно придумали средства, такие как pickle или json, позволяющие сохранять в файле сложные структуры.
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 682acf912c45359b.
Обзоры компанииText Mining (in R)
Этот пост посвящен применению базовых задач интеллектуального анализа текста к обзорам компании Glassdoor, чтобы выяснить, о чем сотрудники больше всего пишут, чтобы описать свой опыт на рабочем месте, и имеют ли они тенденцию выражаться в более отрицательный, положительный или нейтральный путь.Окончательные результаты отображаются в виде таблиц и графиков. Код полностью разработан на R, его можно найти в моем гитхабе.
=======
Вы когда-нибудь задумывались, каково работать в конкретной компании? Если да, то вы, наверное, заглядывали в Glassdoor. Сайт содержит контент, созданный пользователями, на котором люди делятся отзывами о вознаграждении в конкретной компании, опыте собеседований и публикуют анонимные обзоры, оценивающие рабочее место. Его функции включают в себя звездные рейтинги (по 5-балльной шкале), когда сотрудники присуждают компании звезды по совокупности факторов, таких как культура рабочего места, баланс между работой и личной жизнью и высшее руководство.
Звездных оценок достаточно для одних людей, чтобы понять, есть ли в потенциальной компании подходящая среда для них, но для других она не говорит о настроениях по отношению к рабочему месту. Настроения отражают отношение и мнения людей, основанные на том, что они говорят — будь то положительные, отрицательные или нейтральные — и могут служить индикатором удовлетворенности сотрудников.
Имеет смысл хотеть работать там, где сотрудники высоко удовлетворены.Чем больше удовлетворены сотрудники, тем лучше будет отношение к их работе и тем лучше будет их работа. Это делает рабочее место привлекательным. Раздел обзоров Glassdoor — хороший ресурс для оценки этого, но он включает в себя просеивание страниц и страниц обзоров — некоторые явно вводящие в заблуждение и преувеличенные, другие проницательные и полезные — и это может занять много времени.
В качестве альтернативы можно упростить эту задачу и получить общий обзор, представленный в основном в виде таблиц и диаграмм. Один из способов сделать это — интеллектуальный анализ текста. Идея состоит в том, чтобы применить веб-скрапинг к письменным отзывам о компании, размещенным на Glassdoor, чтобы создать базу данных текста. После получения этих данных их можно будет применить для текстовой аналитики и анализа тональности.
В этом посте мы будем использовать «большую тройку» в качестве примера. Это McKinsey & Co. , The Boston Consulting Company и Bain & Co. — широко известные как «MBB» — и они являются крупнейшими консалтинговыми фирмами в мире по размеру выручки.
Немного о MBB: все они сосредоточены на стратегическом консалтинге на уровне совета директоров, и, будучи лидерами в своей отрасли, они преуспевают в том, что они делают. Эти консультации привлекают самые амбициозные и блестящие умы в сфере бизнеса. Они вкладывают значительные средства в своих сотрудников, которые проходят тщательную подготовку по основным стратегиям и взаимодействуют с клиентами из списка Fortune 500. Они известны тем, что предоставляют постоянные возможности и поддержку для профессионального роста даже после ухода из фирмы (т. Е. Возможности выхода).Однако наряду с этими преимуществами есть и обратные стороны, связанные с долгим рабочим днем и потребностями в поездках, которые, как правило, меняют жизнь вне работы.
Я никогда не работал в Большой тройке, поэтому мои наблюдения о том, каково там работать, являются чисто субъективными. Итак, с учетом сказанного, давайте проверим результаты.
ЧАСТЬ 1. ПРОФИЛЬ РЕЦЕНЗЕНТА
Во-первых, давайте сделаем обзор профиля рецензентов с точки зрения лет, в которые они были опубликованы, а также местоположения офисов проверяемых фирм MBB и названий должностей, чтобы определить их должности.
Использование сайтов рецензирования выросло до такой степени, что сегодня многие считают их в целом надежным источником обратной связи. Здесь очевиден рост Glassdoor: вклад сотрудников MBB в обзоры значительно вырос с момента создания сайта в 2008 году. На сегодняшний день среди трех фирм было опубликовано почти 6 500 отзывов.
(Имейте в виду, что, поскольку все они имеют разное количество отзывов, объем текста, который мы рассмотрим позже, будет меньше для BCG и больше для McKinsey и Bain.)
| Год | Частота | Процент |
|---|---|---|
| Bain & Co. — Всего отзывов: 2093 | ||
| 2008 | 39 | 1,9 |
| 2009 | 52 | 2,5 |
| 2010 | 48 | 2,3 |
| 2011 | 59 | 2.8 |
| 2012 | 93 | 4,4 |
| 2013 | 137 | 6,5 |
| 2014 | 175 | 8,4 |
| 2015 | 332 | 15,8 |
| 2016 | 426 | 20,3 |
| 2017 | 423 | 20,2 |
| 2018 | 311 | 14.8 |
| Boston Consulting Group — Всего отзывов: 1,687 | ||
| 2008 | 39 | 2,3 |
| 2009 | 54 | 3,2 |
| 2010 | 51 | 3,0 |
| 2011 | 57 | 3,4 |
| 2012 | 94 | 5,6 |
| 2013 | 120 | 7.1 |
| 2014 | 137 | 8,1 |
| 2015 | 244 | 14,5 |
| 2016 | 317 | 18,8 |
| 2017 | 364 | 21,6 |
| 2018 | 211 | 12,5 |
| McKinsey & Co. — Всего отзывов: 2709 | ||
| 2008 | 63 | 2.3 |
| 2009 | 88 | 3,2 |
| 2010 | 138 | 5,1 |
| 2011 | 95 | 3,5 |
| 2012 | 166 | 6,1 |
| 2013 | 196 | 7,2 |
| 2014 | 242 | 8,9 |
| 2015 | 412 | 15.2 |
| 2016 | 490 | 18,1 |
| 2017 | 543 | 20,0 |
| 2018 | 279 | 10,3 |
Местонахождение рецензентов во многих случаях не указывалось, но, насколько известно, офисы в Нью-Йорке, Бостоне и Чикаго представлены в основном.
| Расположение | Частота | Процент |
|---|---|---|
| Bain & Co. | ||
| Не указано | 757 | 36,1 |
| Бостон, Массачусетс | 186 | 8,9 |
| Чикаго, Иллинойс | 135 | 6,4 |
| Сан-Франциско, Калифорния | 115 | 5,5 |
| Нью-Йорк, NY | 110 | 5,3 |
| Boston Consulting Group | ||
| Не указано | 847 | 50.2 |
| Бостон, Массачусетс | 95 | 5,6 |
| Нью-Йорк, NY | 73 | 4,3 |
| Чикаго, Иллинойс | 54 | 3,2 |
| Гургаон, Харьяна (Индия) | 51 | 3,0 |
| Лондон, Англия (Великобритания) | 51 | 3,0 |
| McKinsey & Co. | ||
| Не указано | 1260 | 46,5 |
| Нью-Йорк, NY | 259 | 9,6 |
| Лондон, Англия (Великобритания) | 94 | 3,5 |
| Чикаго, Иллинойс | 77 | 2,8 |
| Гургаон, Харьяна (Индия) | 57 | 2,1 |
| Примечание. Пятерка лидеров по процентному рейтингу. | ||
Большая часть названий должностей также была неизвестна, но вполне вероятно, что они в основном представляют собой различные варианты функциональной роли консультанта.
| Позиция | Частота | Процент |
|---|---|---|
| Bain & Co. | ||
| Анонимный сотрудник | 855 | 40.8 |
| Консультант | 302 | 14,4 |
| Младший консультант | 287 | 13,7 |
| Старший младший консультант | 137 | 6,5 |
| Менеджер | 119 | 5,7 |
| Boston Consulting Group | ||
| Анонимный сотрудник | 825 | 48.9 |
| Консультант | 250 | 14,8 |
| Сотрудник | 114 | 6,8 |
| Руководитель проекта | 97 | 5,7 |
| Принципал | 73 | 4,3 |
| McKinsey & Co. | ||
| Анонимный сотрудник | 1224 | 45.1 |
| Менеджер по взаимодействию | 233 | 8,6 |
| Сотрудник | 227 | 8,4 |
| Бизнес-аналитик | 221 | 8,1 |
| Старший юрист | 59 | 2,2 |
| Примечание. Пятерка лидеров по процентному рейтингу. | ||
ЧАСТЬ 2: РАЗДЕЛ ЗВЕЗДНЫХ РЕЙТИНГОВ
На основании звездных рейтингов Glassdoor, как сотрудники MBB оценивают компании, в которых они работают? На самом деле довольно высоко.«Общие» оценки от 4 до 5 отражают рабочее место, где сотрудники считаются «очень довольными». Для базового сравнения средний показатель составляет 3,4, когда сотрудники говорят, что удовлетворенность просто «в порядке» (на основе 700 000 работодателей, рассмотренных на Glassdoor).
| Фирма | Культура | Sr. Mgmt | Work-Life Bal. | Компенсация | Career Opp. | Общий |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bain & Co. | 4,8 | 4,5 | 3,6 | 4,7 | 4,7 | 4,7 |
| Boston Consulting Group | 4,3 | 3,9 | 3,1 | 4,4 | 4,3 | 4,3 |
| McKinsey & Co. | 4,3 | 3,8 | 2,7 | 4,2 | 4,3 | 4.2 |
У сотрудников Bain было наивысшее удовлетворение по всем параметрам по сравнению с другими, особенно когда дело доходит до одобрения высшего руководства. McKinsey неизменно получала относительно низкие оценки удовлетворенности, особенно по фактору баланса между работой и личной жизнью. Рейтинги BCG разделились посередине между двумя другими, но у них больше общего с сотрудниками McKinsey.
ЧАСТЬ 3: ОТЗЫВЫ КОМПАНИИ
Вот где был применен интеллектуальный анализ текста.Раздел обзоров компании Glassdoor показывает, что сотрудники говорят о рабочем месте. Обзор разделен на отдельные темы о плюсах и минусах. Профи являются преимуществами и включают комментарии о том, что понравилось сотруднику или что, по его мнению, хорошо работает в компании. И наоборот, против являются недостатками и отражают то, что сотрудники не любили или считали нуждающимися в улучшении. Требование обратной связи с пользователями по обеим темам помогло сделать отзывы более сбалансированными.
Плюсы
Если говорить пока только о профессионалах, какие слова сотрудники чаще всего используют, чтобы описать свое мнение и опыт? Приведенные ниже таблицы дают нам разбивку самых популярных слов, как в единственном числе, так и в парах (т.е., два слова, которые используются последовательно). Например, «консалтинг» — это одно слово, а «консалтинговая фирма» — это пары слов.
Сотрудники Bain описывают что-то как «развлечение» гораздо больше, чем сотрудники McKinsey или BCG, и это слово делает его одним из десяти самых используемых. Затем есть «люди», «культура» и «обучение», которые часто используются в компаниях. Но как насчет этих отдельных слов? Если не использовать вместе с дополнительными словами, чтобы придать более четкое значение, плюсы рабочего места остаются очень расплывчатыми.
Рассмотрение пар слов ниже проливает больше света на то, что считается наиболее важными аспектами работы в Большой тройке: работа с «умными людьми», возможности для «профессионального развития» и кривые «крутого обучения». Они отражают важность знаний в консалтинге. Что касается «культуры», сотрудники Bain называют ее «поддерживающей». Сотрудники BCG и McKinsey имеют меньший консенсус по поводу различных слов, описывающих их корпоративную культуру, и не входят в число основных пар слов.
Некоторые из рассмотренных нами до сих пор слов нейтральны, например «люди», «карьера» и «команда». Мы можем ограничить их теми, которые классифицируются как положительные (например, «веселые» и «умные») или отрицательные (например, «жесткие» и «неопределенные») по настроениям.
Сотрудники BCG и McKinsey более похожи в использовании эмоциональных выражений, описывая свой опыт как в основном «умный» и «потрясающий» и, вероятно, получающий хорошие пакеты «льгот».Что касается сотрудников Bain, они больше сосредоточены на «веселой» и «благоприятной» среде. Даже отрицательные слова, используемые в контексте профи, такие как «сложно», «сложно» и «круто», указывают на то, что им нравится требовательная среда, которая проверяет их способности. Вы тоже так это интерпретируете?
Минусы
Давайте перейдем к разделу «Минусы», где мы рассмотрим те же визуальные эффекты, что и выше. Во-первых, общие отдельные слова.
Все три фирмы называют «часы» наиболее обсуждаемым недостатком своих рабочих мест, причем в Bain их относительно больше, поскольку их частота вдвое больше, чем в следующем слове.Есть слово «жизнь». Интуитивно понятно, что оно используется вместе с другим частым словом «баланс», поскольку, в конце концов, контекст является ключевым, и мы говорим о минусах. Консультанты относятся к «путешествиям» негативно, возможно, потому, что им приходится делать это так много, что, как известно, является обычным явлением в этой отрасли. Кроме того, «клиент» попал в список, вероятно, имея в виду трудности удовлетворения очень высоких требований клиентов, которые также распространены в этой отрасли.
Приведенные ниже пары слов дают некоторое пояснение, в котором, действительно, некоторые варианты поддержания хорошего баланса между работой и личной жизнью затруднены с учетом количества часов и требований к поездкам.
Что касается настроений, «жесткий», «сложный» и «жесткий» являются синонимами друг друга (где «жесткий» следует рассматривать как отрицательный). Взятые вместе с тем, что мы знаем ранее о балансе работы и личной жизни, весьма вероятно, что они описывают проблемы поддержания нормального образа жизни.
Оценка плюсов и минусов
В этом разделе давайте рассмотрим, имеют ли письменные отзывы в целом тенденцию выражаться в более негативном, позитивном или нейтральном свете.Один из способов определить это — вычислить оценку настроений как за, так и за против, вместе взятые.
Для профессионалов фрагментов текста отзывов: положительным словам присваивался +1 балл, а отрицательным словам — -1 балл.
Для части cons : отрицательным словам было присвоено -1, но и положительным словам тоже. Это потому, что использование положительного слова, чтобы сказать что-то отрицательное путем отрицания, значительно более распространено (например,g., «Это не хорошо», а не «Это плохо»).
Чистая оценка для каждого обзора была получена путем суммирования +1 и -1 баллов. Он измеряется в полярной шкале, где отрицательное значение (меньше нуля) представляет более негативное настроение, а положительное значение (больше нуля) представляет более позитивное настроение. Ниже показано распределение оценок рецензентов.
Различия в оценках настроений показывают, что рецензенты в компаниях MBB, как правило, довольно нейтральны в том, как они выражают свой опыт.При такой высокой доле контента с нейтральной оценкой, которую я просто интерпретирую как от -2 до +2, вероятно, что большинство рецензентов делают общие утверждения или утверждения, не содержащие сантиментов, отражающие отсутствие эмоционально окрашенных мнений.
| Фирма | мин. | Qrtl.1 | Медиана | Среднее | Qrtl.3 | Макс |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Баня | -28 | -2 | 0 | 0.19 | 2 | 15 |
| BCG | -25 | -2 | 0 | 0,22 | 3 | 15 |
| McKinsey | -33 | -1 | 0 | 0,13 | 2 | 15 |
Чтобы рассмотреть это немного в перспективе, я считаю, что нейтральный (т. Е. Оценка, близкая к нулю с небольшой вариабельностью), довольно хорошо с точки зрения отражения удовлетворенности на рабочем месте.Я применил эту систему анализа настроений к отзывам различных других компаний, и результаты оценки имели тенденцию к отклонению в сторону отрицательной полярности с высокой вариабельностью. Тенденция к отрицательному спектру оценок на самом деле является нормальной для большинства работодателей, учитывая то, что мы знаем о распространенности негативной предвзятости, распространенной на платформах обзора (например, люди более мотивированы написать отзыв, когда у них есть жалоба, больше слов используется для описания негативного опыта по сравнению с позитивным и т. д.).
Наконец, приведенные ниже панельные диаграммы показывают, как со временем менялись оценки в каждой из трех фирм. Оценка для каждого обзора представлена одной полосой с синим заштрихованием. Он начинается с первого обзора в 2008 году и заканчивается последним опубликованным на сегодняшний день обзором. Обратите внимание, что каждая диаграмма представлена в произвольном масштабе для идентификатора рецензента (по оси x), и каждая фирма имеет разное общее количество обзоров; это упрощает просмотр закономерностей на каждом отдельном графике, однако их труднее сравнивать на разных графиках.
Опять же, для наших целей отзыв считается нейтральным, если оценка падает между -2 и +2. Заметили какие-нибудь закономерности? Действительно, мы действительно видим, что распределение настроений среди рецензентов примерно равно нулю и является нейтральным, особенно для рецензентов McKinsey в последние несколько лет.
Другой способ просмотра результатов — среднегодовые значения для трех фирм. На приведенной ниже диаграмме может показаться, что есть колебания, но на самом деле это незначительные изменения, учитывая, что они находятся в пределах близкого диапазона (-1.От 5 до +1,5). Кроме того, только в 2013–2014 годах ежегодно проводилось достаточно проверок, чтобы обеспечить более надежный корпус текста для проведения анализа текста. Мы только что закончили половину этого года, так что счет за 2018 неполный.
Звезды сами по себе считаются надежным показателем удовлетворенности, но анализ текста дает нам дополнительную часть картины, которая может помочь нам лучше понять, каково это работать у конкретного работодателя. Учитывая эти соображения, настроения как показатель удовлетворенности работников MBB за последние десять лет в целом были неизменно положительными.
Заключительные замечания
Конечно, я пытаюсь упростить здесь задачу, и на самом деле все не так просто. При создании системы анализа настроений предварительная обработка текста и проверка методологии являются важными шагами, которые могут существенно повлиять на результаты. Твердый тест настроения становится сложным, поэтому, хотя этот метод не полностью отражает истинные настроения этих отзывов, это быстрый способ получить общие настроения для моих целей. Он основан на приличном размере выборки, понятный язык, единообразие формата и содержания, а также понимание контекстной тематики.Кроме того, значительно помогло то, что обзоры уже были сгруппированы по темам «за» и «против», чтобы обеспечить перспективу. Был проведен простой тест на вспоминание, в ходе которого я провел 20 отзывов, каждый из которых я заранее посчитал положительным, отрицательным и нейтральным, и результаты были разумными.
Кроме того, есть некоторые нюансы, которые можно учесть в реальных условиях. Например, офисы одной и той же фирмы в разных местах, вероятно, будут иметь свою уникальную среду. Я также видел несколько обзоров, которые были написаны не на английском языке и должны были быть переведены.Мне интересно получить более широкую картину, и я старался из соображений практичности.
Итак, я оставляю вас для рассмотрения этих результатов и призываю вас изучить множество онлайн-ресурсов, где вы можете самостоятельно использовать методы интеллектуального анализа текста и анализа настроений, возможно, даже изучить применение методов машинного обучения. Однако помните о многих ограничениях применения вычислительных методов при попытке раскрыть сложные социальные явления, происходящие на естественном человеческом языке, такие как сарказм, юмор, убеждение и т. Д.
=======
Очков обучения
- Процесс обучения включал в себя базовое исследование и анализ текста для выявления шаблонов, ключевых слов и других атрибутов в данных для извлечения соответствующей информации и последующего структурирования текста для получения аналитических сведений.
- Продемонстрировал парсинг веб-страниц, текстовую аналитику и анализ тональности на уровне слов с использованием принципов аккуратных данных и двоичной лексики для классификации слов тональности.
- Используемые пакеты: tidytext, tidyverse (включает: dplyr, ggplot2, stringr, tidyr), rvest, purr и kableExtra.
- На основе этого сообщения Джулия Силдж, соавтора пакета tidytext.
Текстовые сообщения могут сыграть ключевую роль в поиске работы
Ваше следующее собеседование может прийти просто с помощью текстового сообщения
Телефонные звонки с экрана — это вчера. Ваш следующий работодатель может захотеть пройти первое собеседование с помощью текстового сообщения. У Шона Доулинга из Buzz60 есть еще кое-что.
Buzz60
Когда на его iPhone появилось текстовое сообщение, Малкольм Барнс отнесся к нему скептически.Неужели это действительно от рекрутера? Конечно, он подал заявку на работу онлайн. Но в эпоху утечки данных, спама и мошенничества он не был уверен, стоит ли ему доверять.
«Я всегда общался лицом к лицу, когда нанимал людей (себя) или когда искал работу», — говорит 28-летний парень.
Как оказалось, текст правильный. Он никогда не встречал рекрутера, который отправлял сообщения. Примерно через месяц после первоначального текста Барнс был нанят в качестве старшего специалиста по уходу за пациентами в Community Heart and Vascular Hospital в Индианаполисе.
Текстовые сообщения сегодня стали довольно обычным средством общения. Кажется, многие из нас не задумываются о том, чтобы иметь отношения в личной жизни почти полностью с помощью текста. Но как портал к работе своей мечты, текстовые сообщения все еще довольно чужды большинству из нас.
Текстовые сообщения о работе вместо более традиционных телефонных звонков становятся все более распространенными. В зависимости от роли, которую пытается заполнить компания, отправка текстовых сообщений может довольно глубоко погрузить вас и рекрутера в процесс ухаживания.
Для Барнса, после небольшого исследования, чтобы подтвердить личность рекрутера, этот текстовый обмен начал свой путь к найму, охватывающий его квалификацию, доступность и даже его требования к заработной плате. Это было в самом разгаре процесса, когда ему наконец удалось лично связаться со своими потенциальными боссами.
Тем не менее, мы, возможно, еще не достигли уровня полного комфорта от первого контакта до первого дня работы с помощью текстовых сообщений.
Классная одежда для жары: Бюстгальтеры, боксеры и браслеты, чтобы охладить изнутри
«Используйте хотя бы один эмодзи в тексте»: Новые правила общения в цифровую эпоху
В некотором смысле, Обмен текстовыми сообщениями по найму аналогичен онлайн-свиданиям, говорит Аман Брар, генеральный директор Jobvite, чья платформа для текстовых собеседований Canvas используется, среди прочего, в больнице, в которой работал Барнс.
«В большинстве случаев у вас будет несколько живых свиданий, прежде чем вы поженитесь и проведете остаток своей жизни вместе», — говорит Брар.
Путь к большинству высших руководящих должностей, а также к врачам, юристам, и другие профессионалы, как правило, по-прежнему будут играть по старинке и практически не будут полагаться на набор персонала на основе текста, если вообще будут. Но Брар говорит, что текстовая платформа его компании используется авиакомпаниями, нанимающими пилотов, больницами, нанимающими медсестер, и служащими на производстве.
Джаред Баззелл, менеджер по привлечению талантов в CDW, поставщике технических решений для бизнеса, говорит, что мобильный телефон изменил набор персонала.«Мы используем текстовые сообщения по тому принципу, что мы хотим общаться с нашими сотрудниками так, как они хотят, чтобы с ними общались», — говорит он.
Некоторые соискатели запускают поиск вакансий по тексту, отвечая на объявление, в котором конкретно говорится: «Ищете работу? Отправьте текстовое сообщение «Работа на XXXXX», — говорит Сьюзан Витале, директор по маркетингу iCIMS. В прошлом году ее компания купила TextRecruit, платформу взаимодействия с кандидатами, которая использует текстовые сообщения, чат и искусственный интеллект, чтобы помочь организациям нанимать.
«С точки зрения работодателя, ловите рыбу там, где она есть», — говорит она о TextRecruit, у которой есть такие клиенты, как Amazon, Chipotle, Six Flags и UPS.
Многие из таких должностей связаны с почасовой оплатой или с рабочими должностями. Но текстовые сообщения можно использовать на любом уровне для планирования собеседований или даже для определения следующих шагов после получения предложения о работе.
Плюсы и минусы
Помимо потенциальных возможностей, текстовые сообщения сопряжены с рядом проблем, не в последнюю очередь с пониманием того, на какой позиции вы, как кандидат. При отсутствии визуальных сигналов, очевидных во время личного или даже видеоинтервью, кандидатам может быть сложно оценить свои перспективы. То же самое происходит, когда кандидат не может уловить тон голоса менеджера по найму.
С другой стороны, если потенциальный работодатель задаст вам сложный вопрос в текстовом виде — как вы могли бы решить проблему X в нашей компании? — у вас может быть время подумать и выработать убедительный ответ, вместо того, чтобы отвечать на месте. Фактически, кандидаты часто могут отвечать на вопросы более или менее в свободное время.
Более того, текстовые сообщения могут позволить кандидатам небрежно узнать о преимуществах компании или политике работы на дому по мере возникновения вопросов.
При этом, точно так же, как то, как правильно одеваться для собеседования, зависит от должности, отрасли и обычаев, правила привлечения потенциального работодателя и выделения текста также могут отличаться.
Могу ли я использовать смайлики?
Как преодолеть неопределенность и избежать ошибок? Самый разумный совет — и он подходит практически для любого обмена текстовыми сообщениями — это убедиться, что вы знаете, с кем переписываетесь, прежде чем нажимать «отправить».
Переписка с друзьями и семьей обычно носит случайный характер, но это не означает, что сообщения потенциальному работодателю будут столь же неформальными.Некоторые работодатели могут быть сторонниками правильных грамматических или орфографических ошибок; другие более расслаблены.
То же самое и с сокращениями (например, «u» вместо «you»). И будьте осторожны с автокоррекцией. Перед отправкой всегда проверяйте, чтобы ваши слова не были изменены или, к сожалению, не изменились.
Так можно ли использовать смайлик?
Обдумайте вакансию, на которую вы претендуете. Например, работа в розничной торговле может быть более случайной, чем работа, где качество вашего письма будет иметь решающее значение.
«Мы проинструктировали наших рекрутеров, что текстовые сообщения — это самый быстрый и эффективный способ мгновенно связаться с вашими кандидатами, где бы они ни находились. И поэтому использование языка чата — смайликов, смайликов и т. Д. — это честная игра, — говорит Скотт Сендельвек, менеджер по цифровому маркетингу отдела кадров в Community Health Network.
Но Витале из iCIMS советует кандидатам помнить, что «это все еще работа, и то, что вы используете для общения два больших пальца, не означает, что вы можете относиться к этому совершенно небрежно, как если бы вы болтали здесь с другом.
Использование смайлов — не самое плохое, говорит она, но, вероятно, излишне.
Короткое и сладкое — тоже хорошо, но она рекомендует соблюдать приличия и профессионализм. Это означает использование заглавных букв и правильную пунктуацию.
Баззелл из CDW говорит, что его рекрутеры используют смайлики и смайлики при отправке текстовых сообщений кандидатам. «Наши рекрутеры проявляют сочувствие. Они демонстрируют волнение, и это то же самое, что мы видим взад и вперед. Это выглядит и ощущается как настоящее текстовое сообщение.
Но орфография имеет значение, говорит он, и вам нужно подумать: «Как вы представляете себя руководителю?»
Я говорю с человеком?
На ранних этапах вы можете вообще переписываться не с живым человеком, а с чат-ботом.
«Мы хотим держать людей в центре внимания, но обязательно используем ботов там, где они имеют смысл», — говорит Брар.
Многие организации скажут вам, когда это так.
Mya Systems создала автоматизированного помощника по набору чат-бота с «разговорным ИИ» под названием Mya, с целью, по словам соучредителя и генерального директора Эяля Граевски, «не заменить человеческое взаимодействие, а скорее связать кандидата на работу с правильный рекрутер.”
Mya — это клиенты L’Oreal, Pepisco, Singapore Airlines и Adecco, которые уделяют основное внимание позициям с почасовой оплатой. Хотя Mya также помогает заполнять вакансии начального уровня в области финансов и бухгалтерского учета, а также заниматься медсестрой, стажировками и программами новых выпускников.
Граевский говорит, что кандидат будет знать, что текстовое сообщение от Mya является подлинным, потому что вам пришлось бы заранее подписаться на него.
«Наша технология позволяет персонализировать и сообщать вам:« Эй, вы подали заявление о приеме на работу девять месяцев назад » на должность продавца в Атланте, штат Джорджия.Просто хотел проверить. Это Майя от имени Джейн из L’Oreal. Джейн была рекрутером, с которым они работали. И есть ссылка для получения дополнительной информации, подтверждающей это «.
Многие вопросы, которые задает Мя, являются открытыми: «Что вас интересует?» Что вы ищете на своей следующей работе? » «У тебя все в порядке с работой на выходных?»
Система может создавать сводную карточку отчетов и поверхностные взаимодействия, которые специалист по подбору персонала может позже просмотреть.
«Текст действительно хорош.Короче говоря, это не эссе. Вы можете дать краткое представление о том, кто вы, что вы стоите, что ищете », — говорит Граевский. «Для кандидатов будьте самими собой и относитесь к этому так, как будто вы разговариваете с рекрутером, потому что рекрутер в конечном итоге увидит эти взаимодействия».
Одна вещь, которую он подчеркивает, заключается в том, что бот не будет решать, получите ли вы работу, которую ищете.
«Наша роль не в том, чтобы отвергать, — говорит он. — Наша роль — просто как можно быстрее продвигать вперед подходящих людей.. »
Предположительно, почти все кандидаты, пережившие текстовую стадию, получат шанс лично произвести впечатление на потенциального работодателя, поэтому будьте осторожны, чтобы не ввести себя в заблуждение при отправке текстовых сообщений.
Помня об этом, лучший способ выделиться по сравнению со следующим кандидатом — это выставить вперед свою лучшую ногу или большой палец.
Вы получали работу в основном через текстовые сообщения рекрутеру или менеджеру по найму? Поделитесь, пожалуйста, своим опытом: Электронная почта: [email protected] ; Следите за новостями Ed Baig в Twitter
The Business Case for Curiosity
Краткое описание идеи
Проблема
Руководители говорят, что ценят сотрудников, которые задают вопросы или изучают вещи, но исследования показывают, что они в значительной степени подавляют любопытство из-за страха, что это увеличит риск и подорвет эффективность.
Почему это важно
Curiosity улучшает взаимодействие и сотрудничество. Любопытные люди делают лучший выбор, повышают эффективность своей компании и помогают ей адаптироваться к неопределенным рыночным условиям и внешнему давлению.
Средство
Руководители должны поощрять любопытство к себе и другим, внося небольшие изменения в структуру своей организации и способы управления своими сотрудниками. Им можно руководствоваться пятью стратегиями.
Большинство революционных открытий и выдающихся изобретений на протяжении всей истории, от кремней для разжигания огня до беспилотных автомобилей, имеют нечто общее: они являются результатом любопытства.Стремление искать новую информацию и опыт и исследовать новые возможности является основным человеческим атрибутом. Новое исследование указывает на три важных вывода о любопытстве в отношении бизнеса. Во-первых, любопытство гораздо важнее для производительности предприятия, чем считалось ранее. Это потому, что его развитие на всех уровнях помогает лидерам и их сотрудникам адаптироваться к неопределенным рыночным условиям и внешнему давлению: когда у нас возникает любопытство, мы более глубоко и рационально думаем о решениях и придумываем более креативные решения.Кроме того, любопытство позволяет лидерам завоевать большее уважение со стороны своих последователей и вдохновляет сотрудников на установление более доверительных и совместных отношений с коллегами.
Во-вторых, внося небольшие изменения в структуру своих организаций и способы управления своими сотрудниками, лидеры могут поощрять любопытство и улучшать свои компании. Это верно для любой отрасли, как для творческой, так и для повседневной работы.
В-третьих, хотя лидеры могут сказать , что они дорожат пытливым умом, на самом деле больше всего подавляют любопытство, опасаясь, что это увеличит риск и неэффективность.В опросе, который я провел среди более чем 3000 сотрудников из самых разных фирм и отраслей, только около 24% сообщили, что регулярно испытывают любопытство к своей работе, а около 70% заявили, что сталкиваются с препятствиями, чтобы задавать больше вопросов на работе.
В этой статье я подробно остановлюсь на преимуществах и общих препятствиях для любопытства на рабочем месте, а затем предложу пять стратегий, которые могут помочь лидерам получить высокую отдачу от инвестиций в любопытство сотрудников и в их собственное.
Преимущества любопытства
Новое исследование показывает широкий спектр преимуществ для организаций, руководителей и сотрудников.
Меньше ошибок при принятии решений.
В своем исследовании я обнаружил, что, когда наше любопытство запускается, мы с меньшей вероятностью станем жертвами предвзятости подтверждения (ищем информацию, которая поддерживает наши убеждения, а не свидетельств, указывающих на то, что мы неправы) и стереотипов (вынесение общих суждений, таких как поскольку женщины или меньшинства не могут быть хорошими лидерами). Любопытство имеет такие положительные эффекты, потому что побуждает нас создавать альтернативы.
Больше инноваций и позитивных изменений как в творческой, так и в не творческой сфере.
Рассмотрим следующий пример. В ходе полевого исследования Спенсер Харрисон и его коллеги из INSEAD задали ремесленникам, продающим свои товары через веб-сайт электронной коммерции, несколько вопросов, направленных на оценку любопытства, которое они испытывают на работе. После этого креативность участников оценивалась по количеству предметов, которые они создали и перечислили за двухнедельный период. Увеличение любопытства на одну единицу (например, оценка на 6, а не на 5 по 7-балльной шкале) ассоциировалось с повышением креативности на 34%.
В отдельном исследовании Харрисон и его коллеги сосредоточились на центрах обработки вызовов, где рабочие места, как правило, сильно структурированы, а текучесть кадров обычно высока. Они попросили новых сотрудников в 10 организациях пройти опрос, который, среди прочего, оценил их любопытство до того, как они приступят к новой работе. Через четыре недели сотрудников опрашивали по различным аспектам их работы. Результаты показали, что наиболее любознательные сотрудники хотели получить максимум информации от коллег, и эта информация помогла им в их работе — например, она повысила их творческий потенциал в решении проблем клиентов.
Мое собственное исследование подтверждает, что поощрение любопытства способствует улучшению рабочего места. Для одного исследования я набрал около 200 сотрудников, работающих в различных компаниях и отраслях. Дважды в неделю в течение четырех недель половина из них получала текстовое сообщение в начале рабочего дня, в котором говорилось: «Какая тема или занятие вам сегодня интересно? Что вы обычно считаете само собой разумеющимся и о чем хотите спросить? Убедитесь, что вы задаете несколько вопросов «Почему?», Когда вы заняты своей работой в течение дня.Выделите несколько минут, чтобы понять, как вы подойдете к своей сегодняшней работе с учетом этих вопросов ».
Другая половина (контрольная группа) получила сообщение, призванное вызвать размышления, но не возбудить их любопытство: «Какой темой или делом вы будете заниматься сегодня? Над чем вы обычно работаете или над чем тоже завершите сегодня? Убедитесь, что вы думаете об этом, работая в течение дня. Выделите несколько минут, чтобы понять, как вы подойдете к своей сегодняшней работе с учетом этих вопросов.”
Через четыре недели участники первой группы набрали больше баллов, чем остальные, по вопросам, оценивающим их новаторское поведение на работе, например, внесли ли они конструктивные предложения по реализации решений насущных организационных проблем.
Когда нам любопытно, мы более творчески подходим к сложным ситуациям. Исследования показали, что любопытство связано с меньшей защитной реакцией на стресс и менее агрессивной реакцией на провокацию. Мы также работаем лучше, когда нам любопытно.Изучая 120 сотрудников, я обнаружил, что естественное любопытство связано с более высокой производительностью труда, по оценке их непосредственного начальника.
Сниженный групповой конфликт.
Мое исследование показало, что любопытство побуждает членов группы ставить себя на место друг друга и проявлять интерес к идеям друг друга, а не сосредотачиваться только на своей собственной точке зрения. Это заставляет их работать вместе более эффективно и слаженно: конфликты становятся менее острыми, а группы достигают лучших результатов.
Более открытое общение и лучшая командная работа.
Работая с руководителями по программе лидерства в Гарвардской школе Кеннеди, мы с коллегами разделили участников на группы по пять или шесть человек, попросили несколько групп принять участие в задании, которое усилило их любопытство, а затем попросили все группы принять участие в симуляции, которая отслеживаемая производительность. Группы, чье любопытство было повышено, показали лучшие результаты, чем контрольные группы, потому что они более открыто делились информацией и более внимательно слушали.
Два барьера любопытству
Несмотря на общеизвестные преимущества любопытства, организации часто не одобряют его. Это не потому, что лидеры не видят в этом ценности. Напротив, и руководители, и сотрудники понимают, что любопытство дает положительные результаты для их компаний. В опросе более 3000 сотрудников, упомянутом ранее, 92% отметили, что любопытные люди вносят новые идеи в команды и организации, и рассматривают любопытство как катализатор удовлетворенности работой, мотивации, инноваций и высокой производительности.
Однако действия руководителей часто говорят о другом. Да, некоторые организации, в том числе 3M и Facebook, предоставляют сотрудникам свободное время для реализации своих интересов, но это случается редко. И даже в таких организациях сотрудники часто сталкиваются с непростыми краткосрочными целями производительности (такими как достижение квартальной цели продаж или запуск нового продукта к определенной дате), которые тратят «свободное время», которое они могли бы потратить на изучение альтернативных подходов к своей работе. или придумывать новаторские идеи.
Две тенденции удерживают лидеров от поощрения любопытства:
У них неправильное представление об исследованиях.
Руководители часто думают, что если позволить сотрудникам следовать своему любопытству, это приведет к дорогостоящему беспорядку. В недавнем опросе, который я провел среди 520 руководителей по обучению и руководителей по развитию талантов, я обнаружил, что они часто уклоняются от поощрения любопытства, потому что считают, что компанией было бы труднее управлять, если бы людям было разрешено исследовать свои собственные интересы.Они также считают, что возникнут разногласия, а процесс принятия и выполнения решений замедлится, что приведет к увеличению затрат на ведение бизнеса. Исследования показывают, что, хотя люди называют творчество своей целью, они часто отвергают творческие идеи, когда они действительно представлены. Это и понятно: исследование часто включает в себя сомнение в существующем статус-кво и не всегда дает полезную информацию. Но это также означает, что не следует останавливаться на первом возможном решении — и поэтому он часто дает более эффективные средства.
Они стремятся к эффективности в ущерб исследованиям.
В начале 1900-х годов Генри Форд сосредоточил все свои усилия на одной цели: снизить производственные затраты для создания автомобиля для широких масс. К 1908 году он осознал, что видение с введением модели T. Спрос вырос настолько, что к 1921 году компания производила 56% всех легковых автомобилей в Соединенных Штатах — замечательный успех стал возможен прежде всего благодаря модели, ориентированной на эффективность. работы. Но в конце 1920-х годов, когда экономика США достигла новых высот, потребители захотели большего разнообразия в своих автомобилях.В то время как Ford оставался зацикленным на улучшении Model T, конкуренты, такие как General Motors, начали производить множество моделей и вскоре захватили основную долю рынка. Из-за того, что компания сосредоточила все свое внимание на эффективности, компания Ford перестала экспериментировать и внедрять инновации и отстала.
Когда нам любопытно, мы более творчески подходим к сложным ситуациям.
Эти тенденции к лидерству помогают объяснить, почему наше любопытство обычно уменьшается, чем дольше мы работаем. В одном опросе я спросил около 250 человек, недавно начавших работать в различных компаниях, ряд вопросов, предназначенных для измерения любопытства; шесть месяцев спустя я провел повторное обследование.Хотя первоначальный уровень любопытства был разным, через шесть месяцев всеобщее любопытство упало, и среднее снижение превысило 20%. Поскольку люди были вынуждены быстро завершить свою работу, у них было мало времени, чтобы задавать вопросы об общих процессах или общих целях.
Пять способов пробудить любопытство
Требуются мысли и дисциплина, чтобы перестать подавлять любопытство и начать его поощрять. Вот пять стратегий, которые могут использовать руководители.
1. Нанять ради любопытства.
В 2004 году анонимный рекламный щит появился на шоссе 101, в центре Кремниевой долины, поставив такую загадку: «{первое 10-значное простое число в последовательных цифрах e} .com». Ответ, 7427466391.com, привел любопытных в Интернет, где они нашли еще одно уравнение, которое нужно решить. Горстке людей, которые это сделали, было предложено отправить резюме в Google. Компания использовала этот необычный подход к поиску кандидатов на работу, потому что он делает ставку на любопытство. (Людям даже не нужно было быть инженерами!) Как сказал Эрик Шмидт, генеральный директор Google с 2001 по 2011 год, «Мы руководим этой компанией, задавая вопросы, а не ответы.”
Google также определяет людей, любопытных от природы, с помощью таких вопросов на собеседовании: «Вы когда-нибудь обнаруживали, что не можете перестать изучать то, с чем никогда раньше не сталкивались? Почему? Что заставляло вас настойчиво? » В ответах обычно подчеркивается либо конкретная цель, побудившая кандидата задать вопрос («Моя работа заключалась в том, чтобы найти ответ»), либо подлинное любопытство («Мне просто нужно было придумать ответ»).
IDEO, дизайнерская и консалтинговая компания, стремится нанимать «Т-образных» сотрудников: людей с глубокими навыками, которые позволяют им вносить свой вклад в творческий процесс (вертикальная черта буквы Т) и предрасположенностью к сотрудничеству в разных областях, качество требующие сочувствия и любопытства (горизонтальный штрих буквы T).Фирма понимает, что эмпатия и любопытство связаны: эмпатия позволяет сотрудникам вдумчиво слушать и видеть проблемы или решения с точки зрения другого человека, в то время как любопытство распространяется на интерес к дисциплинам других людей, так что можно начать их практиковать. И он признает, что большинство людей работают лучше всего не потому, что они специалисты, а потому, что их глубокие навыки сопровождаются интеллектуальным любопытством, которое побуждает их задавать вопросы, исследовать и сотрудничать.
Чтобы определить потенциальных сотрудников, имеющих Т-образную форму, IDEO обращает внимание на то, как кандидаты говорят о прошлых проектах. Тому, кто сосредотачивается только на своем собственном вкладе, может не хватать широты, чтобы ценить сотрудничество. Т-образные кандидаты с большей вероятностью расскажут о том, как им удалось добиться успеха с помощью других, и выразят заинтересованность в совместной работе над будущими проектами.
Чтобы оценить любопытство, работодатели также могут спрашивать кандидатов об их интересах вне работы.Чтение книг, не относящихся к вашей сфере деятельности, и изучение вопросов только для того, чтобы знать ответы, — это признаки любопытства. А компании могут проводить оценки любопытства, подтвержденные множеством исследований. Они обычно измеряют, исследуют ли люди то, чего они не знают, анализируют ли данные, чтобы выявить новые идеи, читают ли они за пределами своей области, имеют ли они различные интересы вне работы и рады ли они возможностям обучения.
Также важно помнить, что вопросы, которые задают кандидаты, а не только ответы, которые они дают, могут сигнализировать о любопытстве.Например, люди, которые хотят знать об аспектах организации, которые не имеют прямого отношения к выполняемой работе, вероятно, обладают более естественным любопытством, чем люди, которые спрашивают только о роли, которую они будут выполнять.
2. Образцовая любознательность.
Лидеры могут поощрять любопытство в своей организации, проявляя любознательность. В 2000 году, когда Грег Дайк был назначен генеральным директором BBC, но еще не вступил в должность, он провел пять месяцев, посещая основные объекты BBC, собирая персонал на каждой остановке.Сотрудники ожидали длинной презентации, но вместо этого получили простой вопрос: «Что я должен сделать, чтобы улучшить вашу жизнь?» Дайк внимательно слушал, а затем спрашивал: «Что я должен сделать, чтобы улучшить жизнь наших зрителей и слушателей?»
Сотрудники BBC уважали своего нового начальника за то, что он нашел время задавать вопросы и слушать. Дайк использовал их ответы, чтобы проинформировать свое мнение об изменениях, необходимых для решения проблем, с которыми сталкивается BBC, и определить, над чем работать в первую очередь.После официального принятия бразды правления он выступил перед персоналом с речью, в которой отразил то, что он узнал, и показал сотрудникам, что ему действительно интересно то, что они сказали.
Задавая вопросы и искренне выслушивая ответы, Дайк смоделировал важность такого поведения. Он также подчеркнул тот факт, что, когда мы исследуем новую местность, слушать так же важно, как и говорить: это помогает нам заполнить пробелы в наших знаниях и определить другие вопросы, которые нужно исследовать.
Это может показаться интуитивным, но мое исследование показывает, что мы часто предпочитаем говорить, а не слушать с любопытством.Например, когда я спросил около 230 руководителей высшего звена в классах управленческого образования, что они будут делать, если столкнутся с организационным кризисом, вызванным как финансовыми, так и культурными проблемами, большинство из них ответили, что примут меры: остановят финансовое кровотечение и представят инициативы. освежить культуру. Лишь немногие сказали, что они будут задавать вопросы, а не просто навязывать свои идеи другим. Книги по менеджменту обычно побуждают лидеров, занимающих новые должности, с самого начала высказывать свое видение, а не спрашивать сотрудников, чем они могут быть наиболее полезны.Плохой совет.
Почему мы воздерживаемся от вопросов? Потому что мы боимся, что нас сочтут некомпетентными, нерешительными или неразумными. К тому же время дорого, и мы не хотим беспокоить людей. Опыт и знания усугубляют проблему: по мере того, как люди поднимаются по служебной лестнице, они думают, что им есть чему поучиться. Лидеры также склонны полагать, что от них ждут, что они будут говорить и давать ответы, а не задавать вопросы.
Такие опасения и убеждения неуместны, как показывают мои недавние исследования.Когда мы проявляем любопытство к другим, задавая вопросы, люди любят нас , больше и считают нас более компетентными, а повышенное доверие делает наши отношения более интересными и близкими. Задавая вопросы, мы продвигаем более значимые связи и более творческие результаты.
Еще один способ, которым лидеры могут моделировать любопытство, — это признать, что они не знают ответа; это дает понять, что руководствоваться любопытством — это нормально. Патрисия Фили-Крушель рассказала мне, что, когда она присоединилась к WebMD Health в качестве генерального директора, она встретилась с группой инженеров-мужчин в Кремниевой долине.Они сомневались, что она может повысить ценность их работы, и сразу же спросили, что она знает о технике. Не долго думая, Фили-Крушель сделала пальцами ноль. «Вот что я знаю о технике», — сказала она им. «Однако я знаю, как вести бизнес, и надеюсь, что вы научите меня всему, что мне нужно знать о вашем мире». Когда лидеры признают, что у них нет ответа на вопрос, они показывают, что ценят процесс поиска ответов и мотивируют других исследовать.
Новые сотрудники Pixar Animation Studios часто не решаются подвергнуть сомнению статус-кво, учитывая послужной список компании в хитовых фильмах и блестящую работу тех, кто работал там в течение многих лет. Чтобы бороться с этой тенденцией, Эд Кэтмелл, соучредитель и президент, часто говорит о временах, когда Pixar принимала неправильные решения. По его словам, Pixar, как и все другие организации, несовершенен, и ему нужен свежий взгляд, чтобы увидеть возможности для улучшения (см. «Как Pixar Fosters Collective Creativity», HBR, сентябрь 2008 г.).Таким образом, Catmull дает новым сотрудникам право ставить под сомнение существующую практику. Признание ограниченности наших собственных знаний и навыков посылает мощный сигнал другим.
Тенелле Портер, доктор психологии из Калифорнийского университета в Дэвисе, описывает интеллектуальное смирение как способность признать, что наши знания резко ограничены. Как показывает ее исследование, более высокий уровень интеллектуального смирения связан с большей готовностью рассматривать взгляды, отличные от наших.Люди с более интеллектуальным смирением также лучше учатся в школе и на работе. Почему? Когда мы принимаем конечность нашего собственного знания, мы более склонны видеть, что мир всегда меняется и что будущее будет отличаться от настоящего. Приняв это понимание, руководители и сотрудники могут начать осознавать силу исследования.
Наконец, лидеры могут моделировать любознательность, приближаясь к неизвестному с любопытством, а не осуждением. Боб Лангер, который возглавляет одну из самых продуктивных лабораторий Массачусетского технологического института, недавно сказал мне, что этот принцип определяет, как он управляет своим персоналом.Как люди, мы все чувствуем побуждение оценивать других — часто не положительно. Мы быстро судим об их идеях, поведении и взглядах, даже если они относятся к вещам, которые ранее не применялись. Лангер избегает этой ловушки, задавая вопросы об идеях других, что побуждает людей глубже задумываться о своей точке зрения и сохранять любопытство в отношении сложных проблем, которые они пытаются решить. При этом он моделирует поведение, которого ожидает от других в лаборатории.
3.Подчеркните цели обучения.
Когда я спросил капитана Чесли «Салли» Салленбергера, как ему удалось безопасно посадить коммерческий самолет в реке Гудзон, он описал свою страсть к непрерывному обучению. Хотя коммерческие полеты почти всегда являются обычным делом, каждый раз, когда его самолет отталкивается от выхода на посадку, он напоминает себе, что нужно быть готовым к неожиданностям. «Чему я могу научиться?» он бы подумал. Когда случилось непредвиденное, холодным январским днем 2009 года Салли смог спросить себя, что может сделать , учитывая доступные варианты, и придумать творческое решение.Он успешно боролся со склонностью хвататься за самый очевидный вариант (приземление в ближайшем аэропорту). Когда мы оказываемся под давлением, мы выбираем то, что сразу же кажется наилучшим способом действий. Но те, кто увлечены непрерывным обучением, рассматривают широкий спектр возможностей и перспектив. Как видно из отчета об авиационном происшествии, Салли внимательно рассмотрел несколько альтернатив за 208 секунд между обнаружением недостаточной тяги двигателям самолета и приземлением самолета в Гудзоне.
Естественно концентрироваться на результатах, особенно перед лицом сложных задач. Но, как показывают некоторые важные исследования, сосредоточение внимания на обучении в целом более полезно для нас и наших организаций. Например, когда перед персоналом ВВС США была поставлена жесткая цель по количеству самолетов, которые должны быть приземлены в установленные сроки, их производительность на снизилась на . Аналогичным образом, в исследовании, проведенном Доном Вандевалле из Южного методистского университета, специалисты по продажам, которые, естественно, были сосредоточены на целях производительности, таких как достижение своих целей и считавшиеся коллегами хорошими в своей работе, хуже поступали во время продвижения продукта (часть медицинского оборудования по цене около 5400 долларов), чем представители, которые естественно были сосредоточены на учебных целях, таких как изучение того, как стать лучшим продавцом.Это им обошлось, потому что компания присудила бонус в размере 300 долларов за каждую проданную единицу.
Ряд исследований демонстрирует, что построение работы вокруг целей обучения (развитие компетенции, приобретение навыков, освоение новых ситуаций и т. Д.), А не целей производительности (достижение целей, доказательство нашей компетентности, впечатление других) повышает мотивацию. А когда мы мотивированы целями обучения, мы приобретаем более разнообразные навыки, лучше работаем, получаем более высокие оценки в колледже, лучше справляемся с задачами по решению проблем и получаем более высокие оценки после обучения.К сожалению, организации часто отдают приоритет целям производительности.
Лидеры могут помочь сотрудникам принять образ мышления обучения, сообщая о важности обучения и награждая людей не только за их работу, но и за обучение, необходимое для их достижения. Deloitte пошла по этому пути: в 2013 году она заменила свою систему управления эффективностью на систему, отслеживающую как обучение, так и производительность. Сотрудники регулярно встречаются с тренером, чтобы обсудить свое развитие и обучение, а также поддержку, которая им необходима для постоянного роста.
Лидеры также могут подчеркивать ценность обучения, положительно реагируя на идеи, которые могут быть посредственными сами по себе, но могут стать трамплином для лучших. Сценаристы и режиссеры в Pixar обучаются технике, называемой «плюссинг», которая предполагает построение идей без использования осуждающего языка. Например, вместо того, чтобы отклонить эскиз, режиссер может найти отправную точку, сказав: «Мне нравятся глаза Вуди, а что, если мы…?» Кто-то другой может подхватить еще один «плюс». Этот метод позволяет людям сохранять любопытство, активно слушать, уважать идеи других и вносить свои собственные.Продвигая процесс, который позволяет исследовать всевозможные идеи, лидеры ясно дают понять, что обучение является ключевой целью, даже если оно не всегда приводит к успеху.
4. Позвольте сотрудникам исследовать и расширить свои интересы.
Организации могут пробудить любопытство, давая сотрудникам время и ресурсы для изучения их интересов. Один из моих любимых примеров — из моей родной страны. Он включает в себя первую в Италии фабрику пишущих машинок Olivetti, основанную в 1908 году в предгорьях итальянских Альп.В 1930-х годах некоторые сотрудники поймали сотрудника, покидающего фабрику с сумкой, полной железных деталей и оборудования. Они обвинили его в краже и попросили компанию уволить его. Рабочий сказал генеральному директору Адриано Оливетти, что на выходных он забирает детали домой, чтобы поработать над новой машиной, потому что у него не было времени выполнять свою обычную работу. Вместо того, чтобы уволить его, Оливетти дал ему время на создание машины и поручил ему контролировать ее производство. В результате появился первый электронный калькулятор Divisumma.Divisumma хорошо продавалась по всему миру в 1950-х и 1960-х годах, и Оливетти повысил рабочего до технического директора. В отличие от лидеров, которые указали бы ему на дверь, Оливетти дал ему возможность исследовать свое любопытство с замечательными результатами.
Некоторые организации предоставляют ресурсы для поддержки сторонних интересов сотрудников. С 1996 года производственный конгломерат United Technologies (UTC) ежегодно выделяет до 12 000 долларов на обучение любому сотруднику, желающему получить ученую степень с неполной занятостью, без каких-либо ограничений.Руководители часто не хотят вкладывать средства в обучение сотрудников, опасаясь, что они перескочат к конкуренту и заберут с собой свои дорогостоящие навыки. Несмотря на то, что UTC не пыталась количественно оценить преимущества своей программы компенсации за обучение, Гейл Джексон, вице-президент по кадрам, когда мы говорили, верила в важность любознательных сотрудников. «Лучше тренироваться и заставить их уйти, чем не тренироваться и оставить их», — сказала она мне. Но согласно отчету Общества по управлению человеческими ресурсами за 2017 год, только 44% организаций предоставляют или поддерживают перекрестное обучение для развития навыков, не связанных напрямую с работой сотрудников.
Лидеры могут вознаграждать людей как за обучение, так и за результативность.
Руководители могут предоставить сотрудникам возможность путешествовать в незнакомые места. Исследования показали, что когда у нас есть возможность расширить наши интересы, мы не только сохраняем любопытство, но и становимся более уверенными в том, чего мы можем достичь, и становимся более успешными в работе. Сотрудники могут «путешествовать» по другим ролям и областям организации, чтобы получить более широкую перспективу. В Pixar сотрудники всей организации могут делать «заметки» — вопросы и советы, — которые помогают режиссерам рассматривать всевозможные возможности для фильмов, над которыми они работают.
Сотрудники также могут расширить свои интересы, расширив свои сети. Любопытные люди часто становятся звездными исполнителями благодаря своим разноплановым связям, как показало мое исследование с Тицианой Кашаро, Биллом МакЭвили и Эвелин Чжан из Университета Торонто. Поскольку им удобнее, чем другим, задавать вопросы, таким людям легче создавать и развивать связи на работе, а эти связи имеют решающее значение для их карьерного роста и успеха. Организация получает выгоду, когда сотрудники связаны с людьми, которые могут помочь им с проблемами и мотивировать их сделать все возможное.Боб Лангер из Массачусетского технологического института работает над тем, чтобы пробудить любопытство у своих студентов, знакомя их с экспертами в своей сети. Точно так же, объединяя людей из подразделений и подразделений организации, руководители могут побуждать сотрудников интересоваться работой своих коллег и способами ведения бизнеса.
Обдуманный подход к рабочему пространству может расширить сети и способствовать взаимному обмену идеями. В 1990-х годах, когда Pixar проектировала для себя новый дом в Эмеривилле, через залив от Сан-Франциско, первоначальные планы предусматривали создание отдельного здания для каждого отдела.Но тогдашний владелец Стив Джобс опасался изолировать различные отделы и решил построить единую структуру с большим атриумом в центре, содержащим почтовые ящики сотрудников, кафе, сувенирный магазин и смотровые комнаты. Он рассуждал, что принуждение сотрудников к взаимодействию откроет им возможность познакомиться с работой и идеями друг друга.
Лидеры также могут пробудить любопытство сотрудников, тщательно спроектировав свои команды. Возьмем, к примеру, Массимо Боттуру, владельца Osteria Francescana, ресторана, удостоенного трех звезд Мишлен в Модене, Италия, который был признан лучшим рестораном мира в 2016 и 2018 годах.Его су-повара — Давиде ди Фабио из Италии и Кондо Такахико из Японии. Эти двое отличаются не только своим происхождением, но и своими сильными сторонами: Ди Фабио более комфортно импровизирует, а Такахико одержим точностью. Боттура считает, что такие «столкновения» делают кухню более инновационной и пробуждают любопытство у других сотрудников.
5. Есть «Почему?» «Что, если…?» и «Как мы можем…?» дней.
Вдохновением для создания мгновенной камеры Polaroid стал вопрос трехлетнего ребенка.Дочь изобретателя Эдвина Лэнда с нетерпением ждала фотографии, которую только что сделал ее отец. Когда он объяснил, что фильм нужно обработать, она вслух задалась вопросом: «Почему мы должны ждать снимок?»
Как известно каждому родителю, Почему? Код повсеместно встречается в словарном запасе маленьких детей, у которых есть ненасытная потребность понимать окружающий мир. Они не боятся задавать вопросы и не беспокоятся о том, верят ли другие, что им уже следует знать ответы.Но по мере взросления детей в них закрадывается самосознание, а также желание казаться уверенным и демонстрировать опыт. Став взрослыми, мы часто подавляем любопытство.
Лидеры могут помочь нам пробудить врожденное любопытство. Одна компания, которую я посетил, спросила всех сотрудников: «А что, если…?» и «Как мы можем…?» вопросы о целях и планах фирмы. Они придумывали разные вещи, которые обсуждались и оценивались. В качестве конкретного знака того, что допрос был поддержан и вознагражден, лучшие вопросы были вывешены на баннерах, висящих на стенах.Некоторые вопросы побуждали сотрудников предлагать идеи, как работать более эффективно. (Подробнее о том, как важно задавать хорошие вопросы перед поиском решений, см. «Better Brainstorming», HBR, март – апрель 2018 г.)
В одном исследовании я и мои коллеги попросили взрослых, работающих в различных сферах деятельности и сферах деятельности, прочитать один из двух наборов материалов по трем организационным элементам: целям, ролям и тому, как организации в целом работают вместе. Для половины рабочих информация была представлена как «метод выращивания» — наша версия условия контроля.Мы призвали эту группу рассматривать эти элементы как неизменные и подчеркнули важность следования существующим процессам, которые менеджеры уже определили. Для другой половины информация была представлена как «метод возврата». Мы призвали этих сотрудников рассматривать элементы как подвижные и «вернуться» и переосмыслить их. Через неделю мы обнаружили, что сотрудники, которые читали о «методе возврата», проявили больше творчества в задачах, чем работники из группы «метода роста». Они были более открыты для идей других и более эффективно работали друг с другом.
Чтобы поощрять любопытство, руководители должны также учить сотрудников задавать хорошие вопросы. Боб Лангер сказал, что он хочет «помочь людям перейти от правильных ответов к правильным вопросам» (см. «Эдисон медицины», HBR, март – апрель 2017 г.). Он также говорит своим ученикам, что они могут изменить мир, тем самым пробуждая в них любопытство, необходимое для решения сложных проблем.
Организация «Почему?» дни, когда сотрудников поощряют задавать этот вопрос, если они сталкиваются с трудностями, могут иметь большое значение для развития любопытства.Intellectual Ventures, компания, которая генерирует изобретения, покупает и лицензирует патенты, организует «сессии изобретений», на которых люди из разных дисциплин, профессий и уровней знаний собираются вместе, чтобы обсудить возможные решения сложных проблем, что помогает им рассматривать вопросы с разных сторон. (см. «Финансирование Eureka!» HBR, март 2010 г.). Аналогичным образом, согласно подходу Toyota «5 почему», сотрудников просят исследовать проблемы, задавая вопрос «Почему?» Получив ответ, они должны спросить, почему — это , и так далее, пока они не зададут вопрос пять раз.Такой образ мышления может помочь сотрудникам вводить новшества, бросая вызов существующим взглядам.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В большинстве организаций руководители и сотрудники одинаково получают неявное сообщение о том, что задавать вопросы — это нежелательный вызов властям. Их учат сосредотачиваться на своей работе, не обращая пристального внимания на процесс или свои общие цели. Но поддержание чувства удивления имеет решающее значение для творчества и инноваций. Наиболее эффективные лидеры ищут способы развить любопытство своих сотрудников, чтобы подпитывать знания и открытия.
Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 2018 г. (стр. 48–57).TextMate: текстовый редактор для macOS
TextMate: текстовый редактор для macOSМощный настраиваемый текстовый редактор с поддержкой огромного списка языков программирования, разработанный как открытый исходный код.
Скачать TextMate 2.0
Требуется macOS 10.12 или новее.
Множественные символы вставки
Внесение нескольких изменений одновременно, замена фрагментов кода и многое другое Больше становится тривиальным с помощью простого способа TextMate добавить множественную вставку точки.
Поиск файла
Выберите то, что вы хотите искать, что вы хотите искать, и TextMate представит результаты таким образом, чтобы упростить переход между совпадениями, извлечение совпадающего текста или предварительный просмотр желаемых замен.
Контроль версий
Посмотрите, какие файлы изменились в представлении файлового браузера, в каких строках изменения в представлении редактора, вывести различие текущего файла изменения, зафиксируйте подмножество, TextMate поддерживает все основные системы контроля версий.
Параметры области действия
Смешивание языков одним файлом? Проекты, использующие разные системы сборки? В третьих партийный код с разными настройками форматирования? TextMate справится с этим все, связав подробные селекторы области с сочетаниями клавиш, настройки и т. д.
Команды
Основы UNIX для macOS позволяют записывать настраиваемые действия на любой язык, который может работать со стандартным вводом, выводом и средой переменные, а для сложных взаимодействий TextMate предоставляет как WebKit, так и диалоговая структура для интерфейсов на базе Mac или HTML.
Фрагменты
Часто используемые фрагменты текста или кода можно превратить в фрагменты с помощью заполнители, преобразования и многое другое, чтобы они адаптировались в соответствии с контекст, в котором они используются.
Связки
TextMate использует пакеты для настройки и поддерживает бесчисленное количество различных языков, систем разметки, рабочих процессов и т. д.
Макросы
Повторяющаяся работа может быть устранена с помощью макросов. Либо сохраните их для многократное использование или запись макроса царапины для немедленного воспроизведения.
и многое другое…
История буфера обмена, настраиваемые темы, предварительный просмотр HTML / Markdown в реальном времени, складной кодовые блоки, мягкое обтекание с отступом и т. д.
Авторские права © 2021 MacroMates Ltd.
Анализ отзывов клиентов с помощью интеллектуального анализа текста для прогнозирования их поведения | автор Sowmya Vivek | Analytics Vidhya
Анализ отзывов клиентов, чтобы предсказать, порекомендует ли клиент продукт
Анализ текста — это процесс изучения больших наборов текста и преобразования неструктурированных текстовых данных в структурированные данные для дальнейшего анализа, такого как визуализация и построение моделей. .В этой статье мы воспользуемся возможностями интеллектуального анализа текста, чтобы провести углубленный анализ отзывов клиентов на сайте одежды для электронной коммерции.
Отзывы клиентов являются отличным источником «голоса клиента» и могут предложить потрясающее понимание того, что клиентам нравится и не нравится в продукте или услуге. Для бизнеса электронной коммерции отзывы клиентов очень важны, поскольку существующие отзывы сильно влияют на решение новых клиентов о покупке в отсутствие фактического внешнего вида продукта, который будет приобретен.
Набор данных, который мы будем использовать для этой статьи, взят из Kaggle (https://www.kaggle.com/nicapotato/womens-ecommerce-clothing-reviews/home) и с сайта электронной коммерции женской одежды, посвященного отзывы, написанные покупателями.
Этот набор данных включает 23486 строк и 10 переменных объектов. Каждая строка соответствует обзору покупателя и включает в себя переменные:
- Идентификатор одежды : целое число Категориальная переменная, относящаяся к конкретному рассматриваемому изделию.
- Возраст : целочисленная положительная переменная возраста рецензентов.
- Заголовок : Строковая переменная для заголовка обзора.
- Текст обзора : Строковая переменная для тела обзора.
- Рейтинг : Положительная порядковая целочисленная переменная для оценки продукта, присвоенной клиентом от 1 наихудшего до 5 наилучшего.
- Рекомендуемый IND : двоичная переменная, указывающая, где заказчик рекомендует продукт, где 1 рекомендуется, 0 не рекомендуется.
- Счетчик положительных отзывов : Положительное целое число, документирующее количество других клиентов, которые нашли этот отзыв положительным.
- Название подразделения : Категориальное название подразделения высокого уровня продукта.
- Название отдела : Категориальное название названия отдела продукта.
- Имя класса : Категориальное имя имени класса продукта.
Сфера действия статьи
На основе переменных существует несколько контролируемых и неконтролируемых методов, которые могут быть применены к вышеуказанному набору данных, чтобы дать несколько идей о предпочтениях клиентов.Однако мы бы ограничили объем этого блога только широким использованием интеллектуального анализа текста для анализа отзывов клиентов.
Мы будем использовать следующие методы для понимания различных аспектов интеллектуального анализа текста:
- Исследовательский анализ текстовых данных (текст обзора) индивидуально и в зависимости от того, как он влияет на решение клиента рекомендовать продукт (рекомендуемый индекс)
- Классификационные модели , которые построены на основе текста обзора в качестве независимой переменной для прогнозирования того, рекомендует ли клиент продукт
Поскольку цель блога — больше понимать интеллектуальный анализ текста, основное внимание будет уделяться пониманию различий между клиентами которые рекомендуют продукт, и те, кто этого не делает, вместо того, чтобы предсказывать действия клиента на основе обзора.Другими словами, мы будем больше сосредотачиваться на важности переменных и показателях коэффициентов моделей, чем на показателях эффективности моделей.
С точки зрения подходов к интеллектуальному анализу текста, есть 2 широкие категории
- семантический синтаксический анализ , где важны последовательность слов, использование слова в качестве существительного или глагола, иерархическая структура слова и т. Д.
- Сумка слов , где все слова анализируется как единый токен, и порядок не имеет значения.
Наше упражнение будет ограничено только подходом «мешок слов» и не будет рассматривать семантический синтаксический анализ.
Подход высокого уровня
Подход высокого уровня к процессу интеллектуального анализа текстаНачальная настройка
Пакеты, необходимые для интеллектуального анализа текста, загружаются в среду R:
# install.packages ("ggthemes")
# install.packages ( qdap)
# install.packages (dplyr)
# install.packages (tm)
# install.packages (wordcloud)
# install.packages (plotrix)
# install.packages (dendextend)
# install.packages (ggplot2)
# install.packages (ggthemes)
# install.пакеты (RWeka)
# install.packages (reshape2)
# install.packages (quanteda) library (qdap)
library (dplyr)
library (tm)
library (wordcloud)
library (plotrix)
library (dendextend)
библиотека (ggplot2)
библиотека (ggthemes)
библиотека (RWeka)
библиотека (reshape2)
библиотека (quanta) После установки необходимых пакетов рабочий каталог установлен, и файлы csv считываются в R:
setwd ("C: / Users / Sowmya CR / Google Drive / datascience_blog / e-commerce")
review = read.csv ("Womens Clothing E-Commerce Reviews.csv", stringsAsFactors = FALSE)
name (review) Аргумент stringsAsFactors является аргументом функции data.frame () в R. Это логично аргумент, указывающий, следует ли рассматривать строки во фрейме данных как факторные переменные или как простые строки. Для интеллектуального анализа текста мы обычно устанавливаем его в значение FALSE, чтобы символы обрабатывались как строки, позволяя нам использовать все методы интеллектуального анализа текста надлежащим образом. Он имеет значение ИСТИНА, если мы планируем использовать переменную как категориальную переменную.
Извлечение текста
Столбец Обзор.Текст содержит отзывы покупателей о различных товарах. На этом и сосредоточен наш анализ. Теперь мы попытаемся понять, как представить текст как фрейм данных.
- Сначала файл review.text преобразуется в набор текстовых документов или « Corpus ».
- Чтобы преобразовать текст в корпус, мы используем пакет «tm» в R.
- Чтобы создать корпус с помощью tm, нам нужно передать объект «Источник» в качестве параметра методу VCorpus.
- Исходный объект аналогичен абстрактному входному местоположению. В качестве источника мы используем «Vectorsource», который вводит только символьные векторы.
- Столбец Review.text теперь преобразован в корпус, который мы называем «corpus_review»
## Создайте векторный источник и корпус
corpus_review = Corpus (VectorSource (review $ Review.Text))
Конечная цель любого процесса интеллектуального анализа текста с использованием подхода «мешка слов» — преобразовать анализируемый текст во фрейм данных, который состоит из слов, используемых в тексте, и их частотности.Они определены матрицей терминов документа (DTM) и матрицей терминов документа (TDM) , которые мы рассмотрим в следующих разделах.
Чтобы гарантировать, что DTM и TDM очищены и представляют основной набор релевантных слов, над корпусом необходимо выполнить ряд действий предварительной обработки. Это похоже на очистку структурированных данных перед интеллектуальным анализом данных. Ниже приведены некоторые из распространенных этапов предварительной обработки:
- Преобразовать в нижний регистр — таким образом, если есть 2 слова «платье» и «платье», они будут преобразованы в одну запись «платье»
corpus_review = tm_map (corpus_review, tolower)
2.Удаление знаков препинания:
corpus_review = tm_map (corpus_review, removePunctuation)
3. Удаление игнорируемых слов: «стоп-слова» — очень важная концепция, которую необходимо понимать при интеллектуальном анализе текста. Когда мы пишем, текст обычно состоит из большого количества предлогов, местоимений, союзов и т. Д. Эти слова необходимо удалить, прежде чем мы проанализируем текст. В противном случае игнорируемые слова появятся во всем списке часто используемых слов и не дадут правильного изображения основных слов, используемых в тексте.Существует список распространенных игнорируемых слов, используемых на английском языке, который мы можем просмотреть с помощью этой команды: стоп-слов («en»)
#Remove stopwords
corpus_review = tm_map (corpus_review, removeWords, Stopwords («english»))
Мы также можем удалить пользовательские стоп-слова в зависимости от контекста интеллектуального анализа текста. Это слова, относящиеся к набору данных, которые могут не добавлять ценности к тексту.
# Удалить контекстно-зависимые стоп-слова
corpus_review = tm_map (corpus_review, removeWords, c ("также", "получить", "лайк", "компания", "сделано", "может", "им", " dress "," just "," i "))
Создание основы для документа
В лингвистике основание — это процесс сведения слов, изменяемых (или производных), к их основе слова, основной или корневой форме — как правило, письменной форме слова .
Пакет SnowballC используется для формирования документа. Например, «сложный», «усложненный» и «усложненный» будут сокращены до «усложненного» после остановки. Это снова сделано для того, чтобы одно и то же слово не повторялось в нескольких версиях в DTM и TDM, и у нас есть только корень слова, представленного в DTM и TDM.
## Основной документСодержимое корпуса
corpus_review = tm_map (corpus_review, stemDocument) ## Просмотр содержимого корпуса
corpus_review [[8]] [1]
Объект корпуса в R является вложенным списком.Мы можем использовать синтаксис r для списков для просмотра содержимого корпуса.
Часто используемые слова
Теперь у нас есть текстовый корпус, который очищен и содержит только основные слова, необходимые для интеллектуального анализа текста. Следующий шаг — исследовательский анализ. Первым шагом в исследовательском анализе данных является определение наиболее часто используемых слов в общем тексте обзора.
# Найдите 20 наиболее часто встречающихся терминов: term_countЧасто используемые слова в корпусе
term_count <- freq_terms (corpus_review, 20) # Plot 20 наиболее часто встречающихся терминов
plot (term_count)
Слова «Love», «Подходят», «размер» и т. Д. — наиболее часто используемые слова.
Предварительно обработанный и очищенный корпус преобразуется в матрицу, называемую матрицей терминов документа.
Матрица терминов документа — это математическая матрица, которая описывает частоту терминов, встречающихся в коллекции документов. В матрице «документ-термин» строки соответствуют документам в коллекции, а столбцы — терминам.
Матрица термин-документ является транспонированной матрицей «документ-термин». Обычно он используется для языкового анализа. Простой способ начать анализ информации — это преобразовать DTM / TDM в простую матрицу, используя as.матрица ().
review_dtm <- DocumentTermMatrix (corpus_review)
review_tdm <- TermDocumentMatrix (corpus_review)
Использование TDM для определения часто встречающихся терминов
TDM также можно использовать для определения часто используемых терминов и последующей визуализации, связанной с текстом обзора.
# Преобразовать TDM в матрицу10 лучших слов из TDM
review_m <- as.matrix (review_tdm)
# Сумма строк и кадр данных частоты
review_term_freq <- rowSums (review_m)
# Сортировка term_frequency по убыванию _freview_term sort (review_term_freq, убывание = T)
# Просмотр 10 самых распространенных слов
review_term_freq [1:10]
# Постройте гистограмму из 20 самых распространенных слов
barplot (review_term_freq [ 1:20], col = "steel blue", las = 2)
Облака слов
Облако слов - это распространенный способ визуализации корпуса текста для понимания часто используемых слов.Облако слов меняет размер слов в зависимости от частоты.
review_word_freq <- data.frame (term = names (review_term_freq),Облако слов на основе частот слов
num = review_term_freq) # Создать wordcloud для значений в word_freqs
wordcloud (review_word_freq $ term, review_word_freq, $ numwords = 907, $ numwords, max. colors = "red")
Облако слов также может получать набор цветов или цветовую палитру в качестве входных данных, чтобы различать более и менее частые слова в облаке.
# Распечатать облако слов с указанными цветами
wordcloud (review_word_freq $ term, review_word_freq $ num,
max.words = 50, colors = c ("aquamarine", "darkgoldenrod", "помидор"))
Сравнение корпуса
Одна из основных целей этого исследования - проанализировать разницу в ключевых словах между теми, кто рекомендует, и теми, кто не рекомендует продукт. Для этого мы создадим 2 корпуса - один для «Рекомендовать-да», а другой для «Рекомендовать-нет».Все шаги предварительной обработки, сделанные ранее, повторяются для обоих корпусов. Затем часто используемые слова отображаются в виде отдельных столбиков и облаков слов для каждого корпуса, чтобы понять разницу в словах, используемых клиентами, которые рекомендуют продукт, и теми, кто этого не делает.
Часто используемые слова клиентами, которые рекомендуют (зеленый) и тех, кто не рекомендует (красный) продуктОблака слов для сравнения
Другой способ сравнения наборов слов - объединить корпуса для да и нет и создать облака сравнения которые отображают оба набора слов в одном облаке.Для этого мы будем использовать еще две версии облака слов - облако общности и облако сравнения . Облако общности объединяет слова из обоих облаков в единый корпус. Он находит слова, общие для обоих корпусов, и строит облако слов из общих слов.
## Объединить оба корпуса: все отзывыОблако общности
all_yes <- paste (review_yes, collapse = "")
all_no <- paste (review_no, collapse = "")
all_combine <- c (all_yes, all_no) # # Создание корпуса для комбинации
corpus_review_all = Corpus (VectorSource (all_combine)) ## Предварительная обработка корпуса - все
# Преобразовать в нижний регистр
corpus_review_all = tm_map (corpus_review_all, tolowerctuation) # corpus_review_all = tm_map (corpus_review_all, removePunctuation) # Удалить стоп-слова
corpus_review_all = tm_map (corpus_review_all, removeWords, Stopwords ("english"))
corpus_review_all = tm_view_all ", remove "," компания "," made "," can "," im "," dress "," just "," i ")) #Stem document
corpus_review_all = tm_map (corpus_review_all, stemDocument)
review_tdm_all <- TermDocumentMatrix (corpus_review_all)
all_m = as.matrix (review_tdm_all)
colnames (all_m) = c ("Да", "Нет") # Сумма строк и кадр данных частоты
review_term_freq_all <- rowSums (all_m)
review_word_freq_all <- data.frame (term = names (review_term_freq ), num = review_term_freq_all) # Создать облако общности
commonality.cloud (all_m,
colors = "steelblue1",
max.words = 50)
Облако сравнения, с другой стороны, будет определять несходные слова, используемые между 2 корпуса.
# Создать облако сравненияОблако сравнения
compare.cloud (all_m,
colors = c ("зеленый", "красный"),
max.words = 50)
Облако сравнения дает четкий контраст используемых слов людьми, которые довольны продуктом, по сравнению с теми, кто не доволен. Люди, которые не рекомендовали продукт, использовали отрицательные слова, такие как разочарование, возврат, дешево, внешний вид и т. Д.
Еще один интересный аспект, на который следует обратить внимание, - это список «Нет» слов с словом «ткань» и список «Да» с словами «подходит» ».Это может означать, что большинство людей, недовольных продуктом, недовольны тканью, а покупатели, которые рекомендуют продукт, довольны посадкой. Таким образом, общее качество ткани может быть основной проблемой по сравнению с посадкой, и бизнес может анализировать это.
График поляризованных тегов
График поляризованных тегов - это улучшенная версия облака общности. Он определяет частоту употребления термина в обоих сравниваемых корпусах. Во многих случаях разница в частотах употребления общих слов может оказаться полезной.
Для этого сюжета загружен пакет plotrix. Сначала создается матрица со всеми общими словами с использованием подмножества, чтобы гарантировать, что она содержит только слова, встречающиеся в обоих классах. Затем в матрице есть еще один столбец для абсолютной разницы между корпусами для каждого слова и построенным графиком.
# Определение общих слов в обоих документах
common_words <- subset (all_m, all_m [, 1]> 0 & all_m [, 2]> 0) # вычисление общих слов и различий
разница <- abs (common_words [, 1] - common_words [, 2])
common_words <- cbind (common_words, разность)
common_words <- common_words [порядок (common_words [, 3],
по убыванию = T),]
head (common_words)
top25_df <- данные.frame (x = common_words [1:25, 1],График поляризованных тегов
y = common_words [1:25, 2],
label = rownames (common_words [1:25,])) # Построить график пирамиды
pyramid.plot ( top25_df $ x, top25_df $ y,
label = top25_df $ labels,
main = "Общие слова",
gap = 2000,
laxlab = NULL,
raxlab = NULL,
unit = NULL,
top.labels = c («Да»,
«Слов»,
«Нет»)
)
В нашем наборе данных пропорция «Рекомендовать - Да» и «Нет» не сбалансирована.Около 82% рекомендовали продукт. Таким образом, на стороне «Нет» будет относительно меньшее количество слов. В таком несбалансированном наборе данных также может быть полезно использовать абсолютную разницу в% между двумя группами, а не просто абсолютную разницу.
Простая кластеризация слов
Кластеризация слов используется для идентификации групп слов, используемых вместе, на основе частотного расстояния. Это метод уменьшения размеров. Это помогает сгруппировать слова в связанные группы. Кластеры слов визуализируются с помощью дендрограмм.
review_tdm2 <- removeSparseTerms (review_tdm, sparse = 0.9)Дендрограмма кластеров слов
hc <- hclust (d = dist (review_tdm2, method = "euclidean"), method = "complete") # Постройте дендрограмму
plot (hc)
Дендограмма кластеров показывает, как определенные слова сгруппированы вместе. Например, слова «мягкий», «материал» и «комфорт» используются вместе. Поскольку кластеризация основана на частотных расстояниях, кластер указывает, какой набор слов используется вместе чаще всего.
Словарные ассоциации
Словарные ассоциации - это способ вычисления корреляции между двумя словами в DTM или TDM. Это еще один способ определения часто используемых вместе слов. Для нашего корпуса график словесных ассоциаций указывает на корреляцию между различными словами и словом «подходят».
# Создание ассоциацийСловарные ассоциации со словом «подходят»
ассоциаций <- findAssocs (review_tdm, "fit", 0.05) # Создание ассоциаций_df
association_df <- list_vect2df (Association) [, 2: 3] # Построение значений ассоциаций_df
ggplot ( Association_df, aes (y = Association_df [, 1])) +
geom_point (aes (x = association_df [, 2]),
data = association_df, size = 3) +
ggtitle («Соответствие словесных ассоциаций») +
theme_gdocs ()
Слово «подходит» больше всего ассоциируется с «идеальным» и «размером», что является положительным аспектом продукта.Третье по величине слово, связанное с «подходящим», - «лосины», что указывает на отрицательный аспект продукта.
Использование N-грамм
Весь анализ, который мы сделали до сих пор, был основан на отдельных словах, которые называются униграммами. Тем не менее, просмотр нескольких слов может быть очень полезным. В интеллектуальном анализе текста это называется N-граммами, где N означает количество слов. Например, биграмма состоит из двух слов.
Теперь мы рассмотрим, как создавать биграммы и триграммы, и выполнить некоторый исследовательский анализ на них.
## Создать биграммыТоп-10 би-граммов
review_bigram <- tokens (review $ Review.Text)%>%
tokens_remove ("\\ p {P}", valuetype = "regex", padding = TRUE)%>%
tokens_remove (Stopwords ("english"), padding = TRUE)%>%
tokens_ngrams (n = 2)%>%
dfm ()
topfeatures (review_bigram)
## Создание триграммТоп-10 триграмм
review_trigram <- tokens (review $ Review.Text)%>%
tokens_remove ("\\ p {P}", valuetype = "regex", padding = TRUE)%>%
tokens_remove (стоп-слова ("английский"), заполнение = TRUE)%>%
tokens_ngrams (n = 3)%>%
dfm ()
topfeatures (review_trigram)
Весь анализ, выполненный на униграммах в предыдущих разделах, также может быть выполнен на bi & триграммы, чтобы лучше понять текст.Давайте теперь исследуем, как различаются биграммы для рекомендованных и не рекомендуемых продуктов.
Гистограмма часто используемых триграмм: да и нетПонятие разреженности
Разреженность связана с периодичностью термина в документе. В DTM, поскольку термины образуют столбцы, каждый документ будет иметь несколько столбцов, каждый из которых представляет один термин - униграмма, биграмма, триграмма и т. Д. Количество столбцов в матрице будет равно количеству уникальных слов. в корпусе, который будет относительно высоким.
Для нечастых терминов в нескольких документах столбец может иметь ноль. Это называется разреженностью. Перед любыми классификационными упражнениями с использованием DTM рекомендуется лечить разреженность.
Извлечение признаков
Исследовательский анализ текста дал несколько идей, основанных на отзывах клиентов. Теперь мы будем использовать тот же текст обзора в качестве предиктивной переменной, чтобы предсказать, будет ли продукт рекомендован покупателем. Что касается используемых алгоритмов классификации, нет большой разницы между вводом данных и текстом.Мы попробуем 3 самых популярных алгоритма классификации - CART, Random forest и Lasso logistic regression.
Что касается преобразования текста, пригодного для моделирования, мы можем использовать те же самые пакеты, о которых говорилось выше. Однако, чтобы познакомить читателей с другими пакетами интеллектуального анализа текста, мы будем использовать несколько иной подход.
## Загрузить необходимые библиотеки
Библиотека (irlba) Библиотека
(e1071) Библиотека
(каретка) Библиотека
(randomForest) Библиотека
(rpart) Библиотека
(rpart.plot) Библиотека
(ggplot2) Библиотека
(SnowballC) Библиотека
(RColorBrewer) Библиотека
(wordcloud) Библиотека
(biclust) Библиотека
(igraph) Библиотека
(fpc) Библиотека
(Rcampdf)
Токенизация
Токенизация Токенизация процесс разложения текста на отдельные части или токены.
Это то, что мы называли мешком слов в предыдущем разделе. После того, как toeknisation выполнено, после всей предварительной обработки, можно построить фрейм данных, где каждая строка представляет документ, а каждый столбец представляет отдельный токен, а каждая ячейка дает количество токенов для документа.Это DTM, с которым мы познакомились в предыдущем разделе.
Шаги предварительной обработки выполняются для токенов, аналогично тому, что было сделано для текстового корпуса.
# Tokenize descriptions
reviewtokens = tokens (review $ Review.Text, what = "word",
remove_numbers = TRUE, remove_punct = TRUE, remove_symbols = TRUE, remove_hyphens = TRUE) # Токены в нижнем регистре
reviewtokens tokens_tolower (reviewtokens) # удалить стоп-слова и ненужные слова
rmwords <- c ("dress", "etc", "also", "xxs", "xs", "s")
reviewtokens = tokens_select (reviewtokens, stopwords (), selection = "remove")
reviewtokens = tokens_remove (reviewtokens, rmwords) # Стемминговые токены
reviewtokens = tokens_wordstem (reviewtokens, language = "english")
reviewtokens = tokens_ngrams (1 reviewtokens), n =
Теперь токены преобразуются в матрицу частот документа и обрабатываются на предмет разреженности.
# Создание пакета слов
reviewtokensdfm = dfm (reviewtokens, tolower = FALSE) # Remove sparsity
reviewSparse <- convert (reviewtokensdfm, "tm")
tm :: removeSparseTerms (0.7) #parse Создайте dfm
dfm_trim (reviewtokensdfm, min_docfreq = 0.3)
x = dfm_trim (reviewtokensdfm, sparsity = 0.98)
Теперь у нас есть dfm, который предварительно обработан, обработан и готов к использованию для классификации. Чтобы использовать это в модели классификации, выполняются следующие шаги:
## Настройка фрейма данных с функциями
df = convert (x, to = "data.frame ") ## Добавьте переменную Y Recommended.IND
reviewtokensdf = cbind (review $ Recommended.IND, df)
head (reviewtokensdf) ## Cleanup names
names (reviewtokensdf) [names (reviewtokensdf) == "review.Recommended.IND"] <- "рекомендовать"
имен (reviewtokensdf) = make.names (names (reviewtokensdf))
head (reviewtokensdf) ## Удалить исходный столбец review.text
reviewtokensdf = reviewtokensdf [, -c (2)]
head (reviewtokensdf)
reviewtokensdf $ рекомендовать = фактор (reviewtokensdf $ рекомендовать)
Модель CART
Сначала мы будем использовать алгоритм CART для классификации.Сначала строится полное дерево и определяется оптимальное значение cp, для которого ошибка минимальна. Затем это значение cp используется для получения обрезанного дерева. Обрезанное дерево строится для понимания классификации.
## Построить модель CARTКОРЗИНА текста отзыва
tree = rpart (формула = рекомендовать ~., Data = reviewtokensdf, method = "class", control = rpart.control (minsplit = 200, minbucket = 30, cp = 0,0001)) printcp (tree)
plotcp (tree) ## Обрезать дерево
bestcp = tree $ cptable [which.min (tree $ cptable [, "xerror"]), "CP"]
bestcpptree = prune (tree, cp = bestcp) rpart.plot (ptree, cex = 0.6)
prp (ptree, faclen = 0, cex = 0.5 , extra = 2)
Как видно из графика, такие слова, как «возврат», «разочарование», «назад», «огромный» и т. д., используются недовольными покупателями, т. е. покупателями, которые не рекомендую продукт. Дерево можно интерпретировать дальше, чтобы понять шаблоны слов, используемые клиентами, которые рекомендуют продукт, по сравнению с теми, кто этого не делает.
Случайный лес
Следующий алгоритм классификации, который мы будем использовать, - это случайный лес.Мы рассмотрим вариационный график модели случайного леса, чтобы понять, какие слова больше всего влияют на классификацию.
Библиотека(randomForest)График VarImp модели случайного леса
reviewRF = randomForest (рекомендует ~., Data = reviewtokensdf)
varImpPlot (reviewRF, cex = .7)
Синхронно с моделью CART, график varimp случайного лесная модель также указывает на то, что наиболее важными переменными являются «возврат», «разочарование». Большинство других слов, таких как «неудачник», «грустный» и т. Д., Также указывают на то, что эти отрицательные слова обычно используются недовольными покупателями.
Логистическая регрессия лассо
Следующий алгоритм классификации, который мы будем использовать, - это логистическая регрессия. Как мы обсуждали в разделе о разреженности, основная проблема, связанная с фреймами данных интеллектуального анализа текста, - это очень большое количество столбцов или функций. Это отрицательно повлияет на такие модели, как логистическая регрессия. Следовательно, мы будем использовать регуляризацию с использованием лассо для сокращения функций, а затем логистическую регрессию для построения и классификации моделей. Отношение шансов модели логистической регрессии даст несколько полезных идей по классификации.
# загрузить необходимую библиотеку
library (glmnet) # преобразовать данные обучения в матричный формат
x <- model.matrix (рекомендовать ~., Reviewtokensdf) # преобразовать класс в числовую переменную
y <- as. numeric (reviewtokensdf $ рекомендовать) # выполнить поиск по сетке, чтобы найти оптимальное значение лямбда
cv.out <- cv.glmnet (x, y, alpha = 1, family = "binomial", type.measure = "mse") #plot result
plot (cv.out)
#min value of lambda
lambda_min <- cv.out $ lambda.min # наилучшее значение лямбда
lambda_1se <- cv.out $ lambda.1se
lambda_1se # коэффициенты регрессии
coef = coef (cv.out, s = lambda_1se)
lassocoef = as.matrix ( coef (cv.out, s = lambda_1se))
write.csv (lassocoef, "lasso_coef.csv")
На основе регрессии лассо мы приходим к lambda_min, которое нам нужно использовать для логистической регрессии. Изучение матрицы коэффициентов проливает свет на уменьшение признаков, выполняемое лассо.Характеристики, которые не нужно включать в модель, имеют нулевой коэффициент.
Для простоты объяснения коэффициент был записан в файл csv. Файл csv будет сохранен в рабочем каталоге, который был установлен в начале. Давайте рассмотрим файл csv для большей ясности.
Если CSV-файл отфильтрован по столбцам coef для нуля (столбец B), мы обнаружим, что 84 из 285 функций (переменные x) имеют нулевой коэффициент, то есть они были удалены с помощью модели лассо.
Сокращенный набор функций используется для построения модели логистической регрессии.Из коэффициентов модели логистической регрессии мы можем рассчитать отношение шансов по формуле:
Отношение шансов = exp (коэффициент (модель LR))
Отношение шансов - уникальное преимущество моделей, основанных на вероятности, таких как логистическая регрессия. . Мы будем использовать отношение шансов, чтобы понять влияние различных переменных x на классификацию.
# Найти лучшую лямбду с помощью перекрестной проверки
set.seed (123)
cv.lasso <- cv.glmnet (x, y, alpha = 1, family = "binomial") # Подобрать окончательную модель в фрейме данных
review_logreg <- glmnet (x, y, alpha = 1, family = "binomial",
lambda = cv.lasso $ lambda.min) # Сохранить коэффициент регрессии в файл csv
logregcoef = as.matrix (coef (review_logreg))
odds_ratio = as.matrix (exp (coef (review_logreg)))
write.csv (logregcoef , "logreg_coef.csv")
write.csv (odds_ratio, "odds_ratio.csv")
Как и в случае с коэффициентом лассо, отношение шансов также записывается в файл csv для лучшего понимания. Давайте рассмотрим CSV-файл для получения дополнительной информации. Если CSV-файл для отношения шансов отсортирован на основе отношения шансов (столбец B) в порядке убывания, мы можем исследовать переменные с наивысшим отношением шансов:
Отношение шансов интерпретируется следующим образом: Продукт, имеющий «комплимент» в своем обзоре уже 5.В 61 раз больше шансов быть рекомендованным по сравнению с обзором продукта, в котором нет слова. Соотношение шансов других слов также можно интерпретировать аналогичным образом.
Давайте теперь исследуем файл logreg_coef.csv, чтобы понять некоторые переменные с отрицательным коэффициентом:
Термин «разочарование» имеет отрицательный коэффициент, указывающий на то, что если этот термин присутствует в обзоре, вероятность того, что продукт будет рекомендуется очень низкий. Такая же интерпретация может быть сделана и для других членов с отрицательным коэффициентом.
Все три классификационные модели дают почти одинаковое представление о том, какие термины используются счастливыми покупателями, которые порекомендуют продукт, и какие термины используются недовольными покупателями. Они могут дать важные подсказки для улучшения качества продукта / услуги, тем самым улучшая продвижение продукта.
Заключительные замечания
Несмотря на то, что статья довольно длинная, она охватывает только верхушку айсберга концепций интеллектуального анализа текста. Основная цель статьи - познакомить читателей с концепциями интеллектуального анализа текста.В статье также делается попытка консолидировать различные библиотеки и блоки кода, необходимые для фундаментального анализа текста и классификации текста, чтобы читатели могли выполнить шаги для выполнения аналогичного анализа текстового контента, который их интересует.
OneNote против Evernote: личный подход к двум отличным приложениям для создания заметок
Какое главное приложение для создания заметок?
На корону претендуют два основных претендента: Microsoft OneNote и независимый Evernote.Запущенный в 2003 году, OneNote был добавлен в Microsoft Office в 2007 году и теперь входит в состав Windows 10, а также предлагается бесплатно как отдельный продукт. Evernote был запущен в 2008 году, и с тех пор число пользователей постоянно растет; теперь компания заявляет, что у нее 225 миллионов пользователей по всему миру. (Microsoft не опубликовала номера пользователей для OneNote, но между Office и Windows 10 более миллиарда пользователей, вероятно, установили его версию на своих компьютерах.)
OneNote и Evernote доступны для всех основных настольных и мобильных ОС. , каждый из них может синхронизировать ваши заметки со всеми вашими устройствами и в Интернете, и оба обещают быть единственным приложением для создания заметок, которое вам нужно.Но у них есть и очень четкие различия. Итак, что лучше для бизнес-пользователей?
Я давний пользователь обоих приложений, поэтому я ознакомился с последней версией каждого из них для Windows, macOS, iPad, iPhone и Android. Это не подробный обзор, а, скорее, личный взгляд на то, что мне нравится и что не очень нравится в каждом из них, а также основные различия между ними. Я трачу больше времени на версию каждой из них для Windows, но замечу сходства и различия и в других версиях.
Обратите внимание, что существует две версии OneNote для Windows: приложение для настольных ПК и приложение для Windows 10, также известное как приложение универсальной платформы Windows (UWP). На момент написания этой статьи настольная версия, хотя и доступна бесплатно как отдельная загрузка, не входит в состав Office 2019 или Office 365. Это потому, что Microsoft планировала убрать настольное приложение и вместо этого сосредоточиться на приложении UWP. Однако в конце 2019 года компания изменила курс, объявив, что она продолжит добавлять новые функции в настольную версию OneNote и что настольная версия снова будет включена в Office 365 с марта 2020 года.В этом обзоре я рассмотрю настольную версию OneNote, потому что приложение UWP имеет гораздо меньше функций.
OneNote: отличный способ организовать работу
OneNote - это полноценное приложение. Он позволяет создавать простые или сложные заметки с нуля, организовывать их в записные книжки с возможностью поиска и просмотра и синхронизировать их между различными платформами, включая ПК с Windows, Mac, iPad и iPhone, устройства Android и Интернет.
IDGOneNote предлагает первоклассные инструменты для создания заметок с нуля и их разумной организации.(Щелкните любое изображение в этой истории, чтобы увеличить его.)
Он изобилует инструментами для создания заметок для рисования, записи аудио и видео, сканирования изображений, встраивания электронных таблиц и просмотра правок других пользователей (хотя возможности этих инструментов несколько различаются в зависимости от платформы). Фактически, его инструменты для создания заметок более обширны, чем у Evernote.
Организаторы оценят базовую структуру OneNote. Вы создаете индивидуальные блокноты; в каждой записной книжке вы можете создавать группы разделов, содержащие несколько разделов.В каждом разделе есть отдельные страницы, причем каждая страница представляет собой отдельную заметку. Он идеально подходит для организации контента с логической структурой.
Например, если вы используете OneNote для отслеживания заметок о своем торговом персонале, у вас может быть записная книжка торгового персонала, затем группы разделов для каждого продавца, и в каждой из этих групп разделов могут быть разделы для каждого из своих клиентов. В каждом из этих клиентских разделов у вас могут быть отдельные страницы с примечаниями об отношениях продавца с ними и ссылками на данные о продажах.
OneNote постепенно становится все более интегрированным с остальной частью пакета Office 365. Например, каждая команда в Microsoft Teams получает общую записную книжку OneNote, в которой они могут совместно работать над заметками.
Веб-вырезка
Как ни хорош OneNote в создании заметок, он отстает от значительных возможностей Evernote для вырезания контента из Интернета.
OneNote предлагает надстройку браузера под названием OneNote Web Clipper для Microsoft Edge, Internet Explorer, Chrome и Firefox.Обратите внимание, что вам необходимо войти в расширение с учетной записью Microsoft, чтобы использовать его.
Интерфейс OneNote Web Clipper в целом одинаков во всех браузерах. Когда вы находитесь на веб-странице, с которой хотите вырезать содержимое, щелкните значок «Обрезать в OneNote» на панели инструментов браузера и выберите обрезку всей страницы, части страницы (щелкните и перетащите, чтобы выбрать его) или просто статья в удобном для чтения формате без рекламы и других отвлекающих факторов. Вы также можете сохранить страницу в качестве закладки.Как только вы выберете тип клипа, вы можете сохранить его прямо в любой записной книжке OneNote.
IDGНадстройка браузера OneNote позволяет вырезать всю веб-страницу, раздел страницы или упрощенную статью и сохранять вырезку в OneNote.
У веб-клиппера есть некоторые проблемы. Он часто бывает вспыльчивым и ненадежным при попытке захватить полностраничные клипы. В некоторых случаях он захватывает ссылку на страницу, а не на саму страницу. В других случаях он даже этого не делает, а вместо этого отображает сообщение об ошибке, которое гласит: «Контент не найден.Попробуйте другой режим отсечения ». Когда ему удается захватить всю страницу, он иногда накладывает контент на другой контент, что затрудняет чтение страницы. А для тяжелых страниц, таких как страницы с видео, вам придется подождать несколько секунд, пока загрузится полный предварительный просмотр, прежде чем вы сможете нажать кнопку «Обрезать».
Более того, если вы снимаете всю страницу или часть страницы, клип сохраняется только как графическое изображение, поэтому любые ссылки или мультимедийные элементы на странице не работают.Вы можете добавить свой собственный текст выше и ниже этого изображения, но не можете редактировать содержание, показанное на изображении.
Клипер лучше справился с захватом статей, а не всей страницы, хотя он не записывает видео, когда вы используете эту опцию. Когда вы захватываете клипы таким образом, ссылки на них работают, и вы можете редактировать текст, как и любой другой текст, включая его удаление, копирование, добавление к нему, изменение его форматирования и т. Д.
Различия между версиями
OneNote действительно выделяется именно в Windows, потому что именно там у него есть полный набор инструментов для создания заметок.Это также место, где его наследие как приложения Office наиболее очевидно, поскольку оно использует ленту Office как способ предоставить вам доступ ко всем своим функциям.
OneNote для Windows имеет восемь вкладок ленты - «Файл», «Главная», «Вставка», «Рисование», «История», «Обзор», «Просмотр» и «Справка», каждая из которых предоставляет доступ к множеству функций. (Чтобы сэкономить место на экране, вы можете нажать Ctrl-F1, чтобы команды ленты под вкладками исчезли или снова появились позже.) Вкладка «Файл» позволяет открывать, печатать, совместно использовать и экспортировать файлы; изменить настройки; и более.Вкладка «Главная» позволяет форматировать текст, добавлять теги, отмечать элементы как важные и т. Д. Вкладка «Вставка» предлагает инструменты для вставки объектов в заметки, включая электронные таблицы, изображения, аудио и видео, которые вы можете записывать, уравнения и символы.
IDGВ приложении OneNote для Windows лента Office предлагает полный набор инструментов OneNote.
На вкладке «Рисование» есть обычные инструменты для рисования, а «История» помогает сотрудничать с другими, показывая недавние правки и комментарии других пользователей и т. Д.Обзор включает знакомые функции Office, включая проверку орфографии, тезаурус и средство перевода. View имеет множество способов изменить внешний вид ваших записных книжек и их страниц, таких как добавление линий, изменение их размера, изменение цвета и т. Д., А справка позволяет вам искать справочную информацию, обращаться в службу технической поддержки и оставлять отзывы в Microsoft. Evernote не имеет ничего общего с этим набором сложных инструментов.
Каждая страница, которую вы создаете, представляет собой чистый лист, который позволяет добавлять текст, изображения, мультимедиа и объекты в произвольной форме, легко перемещая и форматируя их.Для тех, кто хочет потратить время, это может означать создание чрезвычайно богатых страниц. Но если вам нужен только текст, это тоже просто сделать.
Версии для iPad и Mac имеют тот же базовый вид, функции и организацию, что и версия для Windows, хотя и с меньшим количеством функций. (Версия для Mac имеет больше возможностей, чем версия для iPad.) У них есть только четыре вкладки вверху: Главная, Вставка, Рисование и Просмотр.
В некоторых случаях вкладки так же полнофункциональны, как и в версии для Windows - например, вкладка «Домашняя страница» Mac включает все форматирование и другие возможности версии для Windows.(У iPad не так много возможностей.) На других вкладках меньше функций, особенно на вкладке «Вставка». Версии для Mac и iPad позволяют вставлять туда ряд основных элементов, таких как таблицы, изображения, файлы, ссылки, PDF-файлы, уравнения, а также дату и время. Вы также можете записывать аудио и делать снимки экрана (на Mac) или фотографии (с помощью камеры iPad) и вставлять их. Но вы не можете вставлять таблицы, онлайн-изображения или видео или записывать видео, как в версии для Windows.
Веб-версия OneNote имеет дизайн с вкладками, как версии для Windows, Mac и iPad, с тем же набором основных функций, что и версии для Mac и iPad.Он также позволяет вам открывать страницу или записную книжку в клиентской версии OneNote на устройстве, на котором вы работаете, если на нем установлен OneNote.
Версия для планшета Android выглядит и работает так же, как версия для iPad, с вкладками «Главная», «Вставка», «Рисование» и «Просмотр», хотя она не так полнофункциональна. Например, вкладка «Вставка» позволяет вставлять только изображения, аудио, задачи, теги и ссылки.
IDGВерсия OneNote для iPhone отличается простым урезанным интерфейсом.
Интерфейс для iPhone и телефонов Android намного проще, чем на ПК или планшетах. Вы видите свои группы разделов в прокручиваемом списке, а затем можете легко переходить вниз по отдельным разделам и страницам. В нем нет вкладок, учитывая ограниченное пространство экрана на телефонах, и он построен в основном для быстрого и грязного создания заметок или проверки существующих заметок.
Хранилище и цены
OneNote синхронизирует свое содержимое между всеми вашими устройствами и с Интернетом через Microsoft OneDrive.Если вы покупаете версию Office без подписки или используете бесплатное приложение OneNote, вы получаете до 5 ГБ места в облачном хранилище для всего, включая контент OneNote, хотя вы можете купить дополнительное пространство для хранения. Если вы или ваша организация платите за подписку на Office 365, вы получаете гораздо больше хранилища - от 1 ТБ до 6 ТБ, в зависимости от версии, которую вы покупаете. Компании получают 1 ТБ хранилища на пользователя. (Вот различные планы для хранилища OneDrive для личного и делового использования.)
Evernote: лучший инструмент для вырезания веб-вырезок, который вы можете найти
Evernote - это совершенно другой зверь, чем OneNote.Хотя он предлагает те же базовые функции - возможность создавать, систематизировать и синхронизировать заметки между несколькими платформами, включая ПК с Windows, Mac, iPad и iPhone, телефоны Windows, устройства Android и Интернет - кажется, что он изначально не был разработан для создавать заметки с нуля, а вместо этого вырезать контент из Интернета.
Функции и макет приложения одинаковы для всех платформ. Левая часть экрана используется для навигации; щелкните или коснитесь Блокноты, чтобы увидеть список всех своих записных книжек, а затем щелкните или коснитесь каждой отдельной записной книжки, чтобы просмотреть все ее заметки в прокручиваемом списке.При желании вы можете нажать «Все заметки» в верхней части экрана, чтобы просмотреть все свои заметки в прокручиваемом списке, независимо от записной книжки, в которой они находятся. Для облегчения поиска вы можете добавлять теги к каждой заметке, когда вы ее пишете или снимаете; основная навигация также позволяет просматривать заметки по тегам.
IDGEvernote по функциям и компоновке одинаков для всех платформ; это версия для Windows.
Я считаю Evernote более привлекательным визуально, чем OneNote на iPad и Mac.Дисплей особенно привлекателен, когда вы просматриваете записную книжку, со списком заметок в записной книжке с небольшими графическими изображениями, взятыми из каждой заметки.
В Evernote не так много инструментов для создания заметок, как в OneNote. Существуют обычные инструменты форматирования текста, и вы можете вставлять таблицы, файлы и изображения в свои заметки; используйте на них электронные «чернила», если у вас есть сенсорное устройство с ручкой; и записывать аудио и видео как часть ваших заметок. Вы также можете установить напоминания в заметках с указанием дат, когда вы хотите получать уведомления по электронной почте и в приложении.Это разумный выбор, но он не включает расширенных функций OneNote, таких как просмотр правок других пользователей.
Веб-вырезка
В чем Evernote действительно выделяется, так это в захвате контента из Интернета, его организации и упрощении поиска и использования.
Его инструмент для обрезки паутины является образцовым. Инструмент работает как надстройка браузера для Chrome, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, Safari и Opera; точные функции несколько различаются от браузера к браузеру.В целом, я считаю, что версия Chrome является самой надежной, способной обрабатывать даже самые сложные веб-страницы.
IDG Образцовый инструмент обрезкиEvernote работает как надстройка браузера и позволяет захватывать контент, используя множество опций.
В большинстве браузеров, когда вы находитесь на странице, с которой хотите захватить контент, щелкните значок Evernote на панели инструментов, и справа появится клипер с множеством опций, в том числе:
- захватывать только саму статью, исключив рекламу и прочий ненужный материал
- захват «упрощенной статьи» - только текст и графика без исходного макета или видео
- захват всей страницы, как вы ее видите
- захват только закладки на страницу
- захват скриншота страницы
- захват только содержимого сообщения Gmail (доступно только в Chrome, Safari и Opera)
При вырезании чего-либо из Интернета вы также можете добавлять теги и заметки.И вы можете выбрать, в какую записную книжку вы хотите добавить контент, или создать новую записную книжку на лету. Кроме того, в клипере есть инструменты разметки, когда вы делаете снимки экрана, так что вы можете аннотировать то, что вы снимаете, добавляя текст, выделение, стрелки, рисование на нем и т. Д. В браузере после сохранения клипа вы увидите кнопку «Поделиться», с помощью которой вы сможете поделиться заметкой с коллегами или поделиться ссылкой на исходный источник по электронной почте или в социальных сетях.
После захвата содержимого вы можете делать с ним больше.Когда вы открываете заметку в Evernote, текст отображается в реальном времени - вы можете скопировать его, вставить в него, отредактировать, изменить форматирование и так далее. Ссылки также являются активными, так что вы можете щелкнуть любую ссылку и открыть ее в своем браузере. Однако любые мультимедийные материалы на странице, такие как видео, не отображаются - щелкните по нему, и вы попадете на исходную страницу, которую вы захватили.
Различия между версиями
Evernote имеет схожий внешний вид в своих приложениях для Windows, Mac и веб-приложениях, при этом iPad выглядит несколько иначе.На рабочем столе и в веб-приложениях щелкните значок записных книжек в левой части экрана, и ваши записные книжки появятся в алфавитном списке. Щелкните любую записную книжку, чтобы просмотреть прокручиваемый список ее заметок; щелкните заметку, чтобы увидеть ее. Вы также можете создать ярлыки для определенных записных книжек и заметок, а затем щелкнуть значок звездочки в левой навигационной панели, чтобы увидеть их все.
IDGВеб-версия Evernote позволяет видеть длинный прокручиваемый список всех ваших заметок, а также позволяет быстро переключаться на записную книжку.
В версии для iPad коснитесь стрелки вниз в верхнем левом углу экрана, чтобы просмотреть список записных книжек. Коснитесь записной книжки, чтобы просмотреть ее заметки.
IDG ПриложениеEvernote для iPhone упрощает быстрый поиск заметок с помощью поля поиска в верхней части экрана.
Приложения для Android и iPhone похожи друг на друга - они представляют каждую заметку как часть прокручиваемого списка прямоугольных карточек; каждая карточка имеет название заметки вверху и любые изображения из заметки, отображаемые на ней.Как и веб-версия, мобильные приложения предлагают функцию «Ярлыки».
Стоит отметить, что Evernote работает над улучшением инфраструктуры сервиса и повышением согласованности интерфейса между платформами. Доступна бета-версия веб-приложения, в которой впервые представлены несколько новых функций, в том числе новый формат списка дел, который позволяет с первого взгляда увидеть, какие элементы были выполнены.
Хранение и цены
Базовая версия Evernote бесплатна, но она ограничивает добавление 60 МБ новых заметок в месяц, позволяет синхронизировать только два устройства и не включает расширенных функций.Доступны подписки Premium и Business, которые имеют разные функции, такие как возможность превращать заметки в презентации; поиск внутри PDF-файлов и вложений; интегрироваться с другим программным обеспечением и сервисами, такими как Slack, Outlook и Salesforce; и выполнять командную работу. Премиум, предназначенный для физических лиц, стоит 8 долларов в месяц и позволяет загружать 10 ГБ в месяц. Business стоит 15 долларов США на пользователя в месяц и включает 20 ГБ на пользователя плюс дополнительные 2 ГБ на каждого пользователя.
Итог
Хотя Evernote и OneNote являются инструментами для создания заметок, они имеют очень разные акценты и могут использоваться для совершенно разных целей.
Если вы в первую очередь ищете инструмент, который позволяет легко захватывать, систематизировать и находить контент в Интернете, вам понадобится Evernote, потому что его инструменты для этого являются образцовыми. Если вместо этого вы хотите создавать заметки с нуля и хранить их в хорошо организованных записных книжках, или если вы интенсивно пользуетесь Office 365, OneNote - это то, что вам нужно.
Опять же, вы можете быть похожи на меня. Я использую их оба годами. OneNote - это мой незаменимый инструмент для организации и создания заметок для таких проектов, как книги и статьи.