Заполнение брифа пример – примеры и способы составления документа

Содержание

Как заполнить креативный бриф?. Читайте на Cossa.ru

Бриф(от английского слова «brief», означающего одновременно — краткий, инструкция, сводка) — важнейший документ, который в лаконичной форме помогает определить ключевые моменты предполагаемого заказа и пожелания клиента.

Бриф призван четко обозначить цели и задачи проекта, а также ответить на три фундаментальных вопроса: что, для кого и как нужно делать.
Именно с заполнения брифа начинается сотрудничество заказчика с исполнителем, ровно как и постройка здания начинается с архитектурного проекта и его утверждения.

Бриф помогает не только максимально подробно изложить суть заказа, но и знакомит исполнителя с клиентом. Поэтому бриф практически всегда включает информацию о компании, продукте, а иногда даже об определнной отрасли в целом. Исполнителя, в первую очередь, интересует взгляд клиента на ситуацию, на те или иные являения. Избыток информации, в этом случае, только стимулирует творческие возможности.

Итак, Вы получили бриф. Сперва изучите все графы, которые предлагается заполнить. Если назначение отдельных пунктов кажется непонятным, не оставляйте эти фрагменты незаполненными. Лучше повторно связаться с компанией, выславшей бриф, и задать несколько дополнительных вопросов. Недостаток информации негативно повлияет на формирование задач, планирование и взаимопонимание участников проекта. Избыток информации, в этом случае, только стимулирует творческие возможности — не забывайте об этом.

Предлагаем Вам, на примере конкретного креативного брифа, несколько комментариев по процедуре его заполнения и советы, которые помогут эффективно изложить цели и задачи любого проекта, а также обозначить свои пожелания.

Шапка брифа:

Необходимо заполнить следующие графы: дата, ответственное лицо и контакты. В графе «Контакты» мы советуем указать несколько каналов для связи (телефон, электронная почта, социальная сеть). Это позволит всегда находится на связи, что очень важно для реализации любого проекта.

Что мы рекламируем? — первый фундаментальный вопрос

Продукт:
В данной графе необходимо обозначить объект рекламы — указать название бренда, конкретного товара или услуги.

Общая информация:
Один из важнейших пунктов брифа. Вам необходимо заполнить полный бэкграунд объекта рекламы. Изложите подробное описание объекта, вспомогательную информацию, биографию компании, историю развития, систему ценообразования- все, что может и должно помочь в творческом созидании и реализации проекта. Еще раз повторим одну простую истину — избыток информации стимулирует творческие способности.

История:
Вспомните все предыдущие рекламные компании и подумайте: какие из них были удачными, а какие не оправдали ожиданий. Приведите примеры с подробной информацией, ссылками на рекламные материалы и комментариями. Вспомните также отдельные удачные рекламные решения, предложите их использовать. Это поможет избежать предыдущих ошибок и начать продуктивную работу.

Инсайт:
Постарайтесь лаконично изложить свое видение проекта и ситуации, которая его окружает. Используйте уже сформулированное УТП — это также поможет обозначить инсайт.

Ключевые достоинства продукта:
Этот пункт нужно представить в виде факт-листа ключевых преимуществ компании, бренда или продукта. Ориентируйтесь на конечного потребителя. Ответьте на несколько важных вопросов: Что интересно клиенту? Какие у него есть проблемы, и как вы можете их решить? Чем уникальна компания или продукт? Что влияет на выбор клиента? Какие рациональные и эмоциальные факторы влияют на этот выбор? Что не может оставить потребителя равнодушным? Ответив на эти вопросы в виде структурированного факт-листа, Вы уже решите одну из задач планирования.

Конкуренты и их продукты:
Расскажите об основных конкурентах и их продуктах, стратегиях в рекламе и бизнесе, выделите их сильные и слабые стороны. Приведите конкретные примеры, на которые хотите ориентироваться или от которых стоит держаться подальше. Анализ конкурентной среды — очень важный шаг в планировании любого проекта.

Для кого мы делаем рекламу? — второй фундаментальный вопрос

Целевая аудитория:
Подойдите к заполнению этого пункта с максимальной ответственностью. Определение целевой аудитории и ее обозначение — ключевой фрагмент успеха любой рекламной кампании. Не ограничивайтесь только социально-демографическими характеристиками целевой аудитории. Сформулируйте её психологический портрет и опишите поведенческие факторы потребителя: от процесса принятия решения о покупке до отдельных черт характера. Ответьте на следующие вопросы: Кто эти люди? Чего они хотят? Как они выглядят? Каково это – быть такими, как они? Какое они имеют отношение к товару или услуге?

Потребительские предрассудки (потребительское мнение):
Очень важно знать отношение потребителя к сегменту рынка в целом и к товару/услуге в частности. Какие его потребности и желания не удовлетворены? Какова его мотивация? Что он думает о продукте? Что мешает потребителю пользоваться Вашим продуктом или услугой прямо сейчас? Какие заблуждения потребителя нужно преодолеть с помощью креативного решения? Какие сомнения нужно развеять?

Как мы будем рекламировать? — третий фундаментальный вопрос

Цель рекламы:
Какая главная цель рекламного материала? Информировать о выгодном предложении? Заставить изменить свои предпочтения в выборе бренда? Поменять привычный товар или услугу на аналог? На эти вопросы НЕОБХОДИМО ответить в этом пункте брифа.

Ключевое сообщение:
Сформулируйте главную мысль, которую нужно донести до потребителя. Лаконично и точно.

Подтверждение сообщения:
Попытайтесь доказать, что главная мысль оправдана. Объясните, почему потребитель должен верить этому сообщению.

Интонация сообщения:
Хорошо подумайте и выберите формат контента. Учитывайте цели и задачи, целевую аудиторию и потребительское мнение. А теперь решите, какой должна получиться реклама: Рациональной? Эмоциональной? Серьезной? Юмористичной? Удивляющей? Провокационной?

Дополнительные вопросы:

Обязательные компоненты:
Ответьте здесь на следующие вопросы: Существуют ли какие-либо установки, которые необходимо учитывать? Какие обязательные элементы необходимо использовать: адресный блок, логотип, цвета бренда?

Формат:
Укажите также желаемый формат конечного продукта. Необходимо ответить на вопросы: где будет распространяться реклама и в каком объёме? В каком виде вы хотите получить готовое к запуску решение?

Время на разработку:
Определите, какое время вы заложили на разработку. Когда вы рассчитываете получить готовые к запуску рекламные материалы?

Собственно, теперь Вы знаете как заполнять креативный бриф.

Большинство уважающих себя компаний всегда имеют перед собой некоторую инструкцию и, разумеется, одним видом брифа всё не ограничивается.

Буду признателен за обратную связь!

www.cossa.ru

Как сделать правильный клиентский бриф

Вы — маркетолог-фрилансер или проджект-менеджер интернет-агентства. И вы получили заказ на разработку сайта, коммерческого предложения или презентации. 

 

Разумеется, здесь не обойтись без погружения в бизнес, поэтому вы просите клиента заполнить бриф, или же просто задаёте ему вопросы. 

 

Зачем заполнять бриф, что там есть, а чего быть не должно — рассказывает маркетолог Сергей Перевозчиков.

 

У разных специалистов разные брифы, и далеко не все из них направлены на выяснение действительно полезной информации о бизнесе. Так какие нужно задать вопросы, чтобы по-настоящему понять ценность продукта и добиться полных, конкретных ответов? 

 

Чтобы ответить на этот вопрос, я подготовил свою версию брифа и написал эту статью.

 

Дело в том, что я занимаюсь разработкой прототипов и текстов посадочных страниц. Поэтому я прекрасно знаю, как тяжело работать, когда количество информации от клиента можно сравнить с крошками от буханки.

 

Цели, которые я преследовал:

 

1) Помочь разработчикам задавать правильные вопросы, чтобы действительно понять бизнес и его аудиторию, а также делать это системно, имея на руках готовую типовую анкету;

 

2) Помочь клиентам давать верные ответы на эти вопросы, чтобы маркетолог разобрался в бизнесе и его аудитории.

 

Брифы бывают разные

На рынке разработки сайтов есть два типа исполнителей. 

 

1) Старая школа, и они просят с клиента ТЗ на сайт. Назовём их реализаторы.

 

В брифе реализаторов вопросы обычно не о бизнесе, а о том, каким должен быть сайт, какие на нём будут страницы и о чём на них писать (тексты тоже должен предоставить заказчик). 

 

К сожалению, это подходит лишь для тех заказчиков, которые очень хорошо разбираются в интернет-маркетинге и действительно могут предоставить техзадание на сайт, который будет продавать. Но обычно собственник бизнеса в этом не специалист.

 

2) Вторую группу я назвал стратегами. 

 

Разница в том, что эти ребята берут на себя маркетинговый этап (включая аналитику сайтов конкурентов) и не просят никаких ТЗ. На основе предоставленной информации они сами решают, что должно быть на сайте, какой будет его структура и как подавать продукт, чтобы сайт собирал максимум целевых заявок.

 

Соответственно, вопросы в брифе стратегов больше о бизнесе и покупателях клиента. 

 

Лично я считаю такой подход к упаковке более правильным: клиент разбирается в своей нише, и не он должен решать вопросы, касающиеся маркетинга.

 

Зачем вообще заполнять этот дурацкий бриф?

Зачем заполнять клиентский бриф

Господа клиенты, прекрасно вас понимаю — это занимает немало времени. А сейчас попрошу не падать: это может стать для вас совершенно неожиданным открытием. 

 

На самом деле ваши ответы помогут погрузиться в бизнес, а от этого во многом зависит продающая способность упаковки. 

 

Если поконкретнее, то бриф нужен для того, чтобы разобраться в продукте, бизнес-процессах, потребностях покупателей и том, что для них ценно. 

 

Мой бриф ориентирован в основном на продающий контент, которым я занимаюсь, но также он поможет и в решении других, более масштабных задач.

 

Вот полный список этих задач:

 

  •  каким должно быть УТП;
  •  как преподносить бизнес и что вообще писать в текстах;
  •  для структуры сайта: какой должна быть структура (дерево страниц), чтобы покупатель быстро нашёл, что искал, и не заблудился;
  •  для структуры самих страниц, какой контент и в какой последовательности размещать на них;
  •  какой функционал понадобится на сайте;
  •  для SEO и контекстной рекламы: по каким запросам ищут ваш продукт;
  •  для комплексного маркетинга: какие каналы для рекламы задействовать и как отстроиться от конкурентов.

 

Как видите, однажды заполненный бриф здорово пригодится вам в будущем — и не один раз.

 

«А почему бы вам просто не взять информацию с конкурентов?» — можете сказать вы.

 

К сожалению, это не прокатит, ведь каждый бизнес индивидуален, и наша с вами задача — эту индивидуальность показать. Если же слизать всё  у конкурентов, то в лучшем случае мы не будем отличаться, а в худшем — еще и создадим у покупателей неверное представление о продукте. 

 

Вы можете не согласиться, но анкетирование для отдачи от будущей упаковки действительно не менее важно, чем все последующие этапы. Разрабатывать упаковку без погружения — это то же самое, что шить костюм на заказ, не сняв мерок. Авось, и так сойдёт. Уверены, что вам нужно это? 

 

Клиентский бриф как мерка с бизнеса

 

Две главные проблемы брифов

 

Уже на этапе заполнения брифа часто возникают две серьёзные проблемы, из-за которых сроки сдачи будут увеличиваться, но главное — получившийся инструмент будет обладать слабой способностью продавать.

 

Вот эти проблемы:

 

1) Вопросы в брифе — такие, что по ответам на них нельзя по-настоящему разобраться в бизнесе. Обычно это вопросы о покупателях.

 

2) Клиент не понимает вопросов и даёт неверные или неполные ответы. И вновь мы не имеем полной картины о бизнесе и о том, как преподнести его.

 

Именно эти проблемы сподвигли меня написать материал, который вы читаете. 

 

Обратите внимание: мы не будем рассматривать проблемы того, что клиенты не хотят делиться информацией. Это уже зависит от коммуникативных навыков менеджера, который анкетирует клиента.

 

Коммуникация при заполнении клиентского брифа

 

Что в нём есть…

Бриф разделён на 5 блоков:

 

  • Задачи и ожидания,
  • Ваша компания,
  • Ваш продукт,
  • Ваши клиенты,
  • Файлы.

Разделение задумано специально: чтобы работающий по брифу человек — например, копирайтер — мог без труда понять, где внутри документа найти нужную информацию. Да и клиенту так проще.

Блок «Задачи и ожидания»

Тут вы увидите лишь два вопроса об ожиданиях от упаковки. Они помогут разобраться в ожиданиях клиента, если это не было сделано на этапе продажи. 

 

Блок «Ваша компания»

Вопросы здесь, как можно догадаться, о компании: название, регионы работы, миссия и ценности, цифры, а также финансовые условия и отличия от конкурентов. 

 

Вопроса о финансовых условиях, кстати, ни разу в брифах не встречал. Хотя, если по уму, было бы неплохо сразу это выяснить, чтобы потом не отвлекать клиента дополнительными вопросами.

 

Блок «Ваш продукт»

Здесь вопросы о том, что именно продаёт клиент, какие вообще есть направления (это удобно выяснить заранее, если упаковка планируется под все направления сразу), ценовые сегменты, а также акции и программы лояльности и преимущества. 

 

В вопрос об этапах взаимодействия с покупателем я решил включить и этапы оплаты. Ведь на сайтах обычно не указывается, когда и сколько должен платить покупатель. На мой взгляд, следовало бы это прописывать — так у покупателя будет больше понимания о происходящем. 

 

Очень важный вопрос — «Каким образом клиент будет использовать продукт?»

 

Идея тут в том, что качество многих продуктов (особенно товаров) проявляется не сразу, а лишь при использовании. Ответ на этот вопрос поможет отразить в тексте, какие выгоды при использовании получит покупатель.

 

К вопросу о гарантиях. На сайтах часто указывается, к примеру, «Гарантия на телевизор 5 лет». Казалось бы, есть гарантия, есть срок. А на самом деле нет никакой конкретики, которая так важна для покупателей.

 

Телевизор заменят на такой же или бесплатно отремонтируют? Вопрос поэтому и построен так, чтобы в тексте можно было указать конкретику. 

 

Блок «Ваши клиенты»

 

Вопросов тут немного, но по важности ответов этот блок можно сопоставить со всем остальным брифом.

 

Например, вопрос о том, что покупатели спрашивают, помогут составить такой текст, чтобы после прочтения у покупателя не осталось вопросов. 

 

Вопросы клиентов для брифа

 

Блок «Файлы»

Здесь требуется предоставить отзывы, благодарности, фотографии и т.п. — словом, весь контент, который не составляется исполнителем.

 

Примеры

 

Плох тот бриф, в котором нет примеров ответов. Многие вопросы могут быть просто непонятны клиенту, даже если они написаны простым языком. Такие вопросы придётся задавать вновь, а это — время менеджера и клиента. 

 

В моём брифе есть примеры как правильных ответов, так и неправильных (для некоторых вопросов). По опыту, это сильно облегчает заполнение брифа и при этом не ограничивает клиента. Примеры взяты из реального брифа про реально существующую компанию, так что это не мотивирует скопировать ответ, упростив заполнение.

 

Сегментация

 

В конце блока «Ваши клиенты» есть отдельный раздел, где нужно заполнить информацию об аудитории с точки зрения её потребности:

 

1 потребность = 1 сегмент

Описание сегментов в клиентском брифе

 

Здесь вы видите вопросы о том, какая у конкретного сегмента потребность и по каким критериям он оценивает качество.

 

Обычно на вопросе о потребности у многих клиентов возникают трудности — не всегда понятно, что потребность в продукте возникла не сама по себе, а в связи с какой-либо жизненной ситуацией.

 

Чтобы было легче разобраться, я привёл правильный и неправильный примеры ответов.

 

Как видите, на самом деле потребность не в том, что человеку нужен домофон, а в том, что есть какая-то ситуация, которую может разрешить продукт клиента. 

 

Вопросы о сегментах нужны для того, чтобы дополнить основное ценностное предложение формулировкой о будущем, где ситуация будет разрешена. Например, у домофонной компании предложение для первого сегмента было таким:

 

«Забудьте о долгих разговорах с теми, кого вы не хотели видеть! Узнайте, кто пришёл, не подходя к двери. Притворитесь, что вас нет дома, если не расположены к общению».

 

…и чего никогда не будет

1) Вопросы не по делу.

 

В брифах меня всегда смущали вопросы вроде «Пол, возраст, средний заработок вашей аудитории».

 

Возможно, в отдельных нишах эта информация и будет полезной, но в большинстве случаев она ничем вам не поможет.

 

2) Вопросы, на которые должен отвечать маркетолог, а не клиент.

 

Часто вижу в брифах вопросы вроде «Укажите, какие страницы должны быть на сайте».

 

Даже если клиент случайно укажет действительно те страницы, которые должны быть, это всё равно должен решать не он. Задача клиента — описать бизнес, в котором он отлично разбирается, но никак не продумывать то, что касается маркетинга.

Советы клиентам

Дорогие клиенты, уверен, что вы уже поняли, насколько для вас самих выгодно заполнить такой бриф. Не пожалейте на это времени, и вы увидите, что оно окупится вам сторицей.

 

1) Говорите не только о преимуществах, но и о выгодах от этих преимуществ. Объясните, чем преимущества продукта и компании хороши для покупателя. Незачем заставлять его догадываться.

 

2) Заполняйте ответы подробно. Ведь в нашей работе, как в расследованиях — важны любые детали и мелочи.

 

3) Если вы сами не можете найти время, выделите человека, который разбирается в вашем бизнесе не хуже вас.

Советы менеджерам

1) Запаситесь терпением — вопросы могут быть непонятны, и вам придётся объяснять их значение.

 

2) Не заставляйте клиента заполнять анкету самостоятельно, обычно это лишь затягивает проект. Не пожалейте час — полтора и созвонитесь с ним по телефону или в скайпе, заполняя бриф с его слов. 

 

3) Следите за тем, чтобы клиент отвечал точно и полно. В противном случае вопросы придется задавать снова.

Ссылка на бриф

 

Бриф можно скачать тут. Я периодически буду улучшать его, ссылка при этом будет оставаться прежней. Пользуйтесь на здоровье!

 

 

На этом всё. 

 

 

P. S. Какие вопросы вы бы задали дополнительно к моим? Пишите ваши ответы в комментариях.

 

Маркетолог Сергей Перевозчиков

Автор материала — Сергей Перевозчиков, маркетолог и блогер.

«Помогаю привлечь покупателей: разрабатываю прототипы и продающий контент сайтов, коммерческие предложения, презентации, маркетинг-киты».

 

yagla.ru

Как создать бриф копирайтера. Шаблоны и примеры

Хотите писать крутые тексты? Используете бриф копирайтера – удобный инструмент для взаимодействия с клиентом.

Что такое бриф копирайтера

Бриф копирайтера на создание текста – это опросный лист или анкета, в которой копирайтер задаёт вопросы, а клиент на них отвечает.

Польза, которую несёт заполнение брифа для копирайтера:

  • облегчает работу с клиентом;
  • повышает имидж копирайтера в глазах заказчика;
  • экономит время.

Обязательно заведите бриф копирайтера. Скачать готовые можно без проблем. Но рекомендую составить свой вариант, адаптированный под вас и вашу специфику. Читайте дальше и узнайте, как создать бриф копирайтера.

Создание брифа

Подготовьте несколько вариантов под каждый вид текста. Универсальный опросник будет слишком большим и пугающим для клиента.

Чтобы понять, как правильно создать хороший бриф, помните, что он предназначен для прояснения таких моментов:

  • портрет целевой аудитории;
  • преимущества клиента и продукта;
  • выгоды для потенциального покупателя;
  • конкуренты заказчика.

Отталкиваясь от этого минимума уже можно разработать уникальное торговое предложение (УТП).

Формулируйте вопросы так, чтобы получать точные однозначные ответы

Шаблон брифа копирайтера содержит стандартный набор вопросов.

  • Описание компании-заказчика. Сферы деятельности, название, контактная информация.
  • Целевая аудитория. Для кого пишем, кто это будет читать.
  • Описание товара или услуги. В чём особенность продукта, отличия от остальных.
  • Факты о компании. Достижения, цифры, всё, что поможет добавить индивидуальности материалу.
  • Стиль текста. Деловой, новостной, ироничный и т. д.
  • Информация о конкурентах. Ссылки на сайты для сравнения.
  • Поле для дополнительных пожеланий.

Берите эти вопросы за основу при создании брифа, адаптируйте под себя и дополняйте, чтобы получить собственный вариант. Примеры моих версий брифа для продающего текста и SEO-текста:

Бриф копирайтера. Пример для продающего текста

Бриф копирайтера. Пример для информационного и SEO-текста

В конце после вопросов обязательно отблагодарите клиента за потраченное время. Одно простое «спасибо» может горы свернуть.

Благодарность за заполненный бриф копирайтера

Оформите файл в Word, в Google Docs или в виде анкеты на своём сайте. Не так важна форма, как его содержание.

Как отправить бриф копирайтера

С технической стороны всё просто: скинул файл по почте или дал ссылку на облако и жди ответа. Но важно ещё составить правильное сопроводительное письмо.

Молча отправлять опросный лист и ничего попутно не сообщать – непрофессионально. Это может повлечь негативную реакцию со стороны клиента и, к тому же, свести на нет ваши старания по созданию брифа.

Напишите в сопроводительном письме, что подробные ответы на вопросы помогут вам точнее рассчитать сроки, стоимость и создать действенный текст. Тем самым вы покажете клиенту, что подходите к делу серьёзно и способны решить задачу.

Не рекомендую ставить ультиматумы вроде такого: «Если вы не ответите хотя бы на один вопрос, я ничем не смогу помочь». Столь жёсткой формулировкой вы отпугнёте клиента. К тому же никак не объясните его выгоду от скрупулёзного заполнения.

Не задавайте вопросы в теле письма. Этим вы подорвёте доверие к себе, как к профессионалу. Получится, что вы наспех составили бриф и внесли в него не все интересующие вопросы.

Грамотное письменное сопровождение поможет наладить доверительные отношения с клиентом.

Что делать, если клиент отказывается заполнять бриф

Иногда после отправки брифа на копирайтера выливают ушат недовольства. Клиент отказывается заполнять бриф на текст. Примеры самых популярных отговорок:

  • отвечать на эти вопросы – задача копирайтера, а не моя;
  • я не намерен за вас выполнять вашу работу;
  • слишком много вопросов – мне некогда.

Как реагировать на отказ? Снять возражения

Спокойствие. Напишите ответное письмо. Сообщите клиенту, что никто не знает бизнес лучше него.

Объясните, что получилось много вопросов, поскольку вы тщательно создавали бриф. Делали это не для развлечения, а чтобы вникнуть в бизнес.

Скажите прямо, что если не получите ответы на вопросы, то не сможете исследовать бизнес, узнать ЦА, выделить особенности продукта. В итоге не отвечаете за качество текста.

Это срабатывает. Адекватный человек признаёт ошибку, и принимается заполнять бриф.

В случае упорного сопротивления не стоит отказываться от проекта. Действуйте умнее – выводите заказчика на диалог.

Побеседуйте с клиентом

Переведите разговор в формат непринуждённой беседы. Пообщайтесь, как приятели. Если клиент живёт или работает в вашем городе, напроситесь в гости. Посетите офис или цех, пообщайтесь с сотрудниками. Узнайте как можно больше о трудовом процессе фирмы. Отметьте, какие конкретные действия и для чего совершают сотрудники в рабочее время. Личная встреча эффективнее всего. Но это редко получается, поэтому скайп или телефон тоже сгодятся.

Задавайте те же вопросы, что записаны в брифе

Фишка непринуждённой беседы в том, что никакой бриф не сковывает клиента. Вдобавок, всплывают мелочи, которые при должной виртуозности вы обратите в достоинства.

Клиент не зажимается, на него не давит груз обязанности писать буквы, формулировать предложения. Поэтому не стесняйтесь и выискивайте полезности обходными путями, чтобы применить их в тексте.

Эти наблюдения пригодятся для формирования преимуществ.

Записывайте

Всё, что услышали от клиента, конспектируйте или записывайте на аудио. По сути, вы создаете тот же бриф копирайтера, но безболезненно для клиента.

Даже то, что вы написали со слов клиента в его присутствии, обязательно отправьте на утверждение. Иначе может оказаться, что на самом деле заказчик ждал от вас совсем не того.

Официальное подтверждение исключит вероятные недоразумения в будущем.

Бриф копирайтера – полезный инструмент для работы с заказчиками. Но они тоже люди. Поэтому ищите подход к каждому клиенту, чтобы оставаться при деле. Внедряйте, друзья, и расскажите другим.

Согласен с политикой конфиденциальности

smv-copywriting.ru

Как составить правильный бриф для клиента: руководство с примером

Вы — маркетолог-фрилансер или проджект-менеджер интернет-агентства, и вы получили заказ на разработку сайта, коммерческого предложения или презентации? Разумеется, здесь не обойтись без погружения в бизнес, поэтому вы просите клиента заполнить бриф, или же просто задаёте ему вопросы. Зачем заполнять бриф, что там есть, а чего быть не должно — рассказывает маркетолог Сергей Перевозчиков.

У разных специалистов разные брифы, и далеко не все из них направлены на выяснение действительно полезной информации о бизнесе. Так какие нужно задать вопросы, чтобы по-настоящему понять ценность продукта и добиться полных, конкретных ответов? Чтобы ответить на этот вопрос, я подготовил свою версию брифа и написал эту статью.

Дело в том, что я занимаюсь разработкой прототипов и текстов посадочных страниц. Поэтому я прекрасно знаю, как тяжело работать, когда количество информации от клиента можно сравнить с крошками от буханки.

Цели, которые я преследовал:

1) Помочь разработчикам задавать правильные вопросы, чтобы действительно понять бизнес и его аудиторию, а также делать это системно, имея на руках готовую типовую анкету;

2) Помочь клиентам давать верные ответы на эти вопросы, чтобы маркетолог разобрался в бизнесе и его аудитории.

Брифы бывают разные

На рынке разработки сайтов есть два типа исполнителей.

1) Старая школа, и они просят с клиента ТЗ на сайт. Назовём их реализаторы.

В брифе реализаторов вопросы обычно не о бизнесе, а о том, каким должен быть сайт, какие на нём будут страницы и о чём на них писать (тексты тоже должен предоставить заказчик).

К сожалению, это подходит лишь для тех заказчиков, которые очень хорошо разбираются в интернет-маркетинге и действительно могут предоставить техзадание на сайт, который будет продавать. Но обычно собственник бизнеса в этом не специалист.

2) Вторую группу я назвал стратегами.

Разница в том, что эти ребята берут на себя маркетинговый этап (включая аналитику сайтов конкурентов) и не просят никаких ТЗ. На основе предоставленной информации они сами решают, что должно быть на сайте, какой будет его структура и как подавать продукт, чтобы сайт собирал максимум целевых заявок.

Соответственно, вопросы в брифе стратегов больше о бизнесе и покупателях клиента.

Лично я считаю такой подход к упаковке более правильным: клиент разбирается в своей нише, и не он должен решать вопросы, касающиеся маркетинга.

Зачем вообще заполнять этот дурацкий бриф?

Господа клиенты, прекрасно вас понимаю — это занимает немало времени. А сейчас попрошу не падать: это может стать для вас совершенно неожиданным открытием.

На самом деле ваши ответы помогут погрузиться в бизнес, а от этого во многом зависит продающая способность упаковки.

Если поконкретнее, то бриф нужен для того, чтобы разобраться в продукте, бизнес-процессах, потребностях покупателей и том, что для них ценно.

Мой бриф ориентирован в основном на продающий контент, которым я занимаюсь, но также он поможет и в решении других, более масштабных задач.

Вот полный список этих задач:

  •  каким должно быть УТП;
  •  как преподносить бизнес и что вообще писать в текстах;
  •  для структуры сайта: какой должна быть структура (дерево страниц), чтобы покупатель быстро нашёл, что искал, и не заблудился;
  •  для структуры самих страниц, какой контент и в какой последовательности размещать на них;
  •  какой функционал понадобится на сайте;
  •  для SEO и контекстной рекламы: по каким запросам ищут ваш продукт;
  •  для комплексного маркетинга: какие каналы для рекламы задействовать и как отстроиться от конкурентов.

Как видите, однажды заполненный бриф здорово пригодится вам в будущем — и не один раз.

«А почему бы вам просто не взять информацию с конкурентов?» — можете сказать вы. К сожалению, это не прокатит, ведь каждый бизнес индивидуален, и наша с вами задача — эту индивидуальность показать. Если же слизать всё  у конкурентов, то в лучшем случае мы не будем отличаться, а в худшем — еще и создадим у покупателей неверное представление о продукте.

Вы можете не согласиться, но анкетирование для отдачи от будущей упаковки действительно не менее важно, чем все последующие этапы. Разрабатывать упаковку без погружения — это то же самое, что шить костюм на заказ, не сняв мерок. Авось, и так сойдёт. Уверены, что вам нужно это?

Две главные проблемы брифов

Уже на этапе заполнения брифа часто возникают две серьёзные проблемы, из-за которых сроки сдачи будут увеличиваться, но главное — получившийся инструмент будет обладать слабой способностью продавать.

Вот эти проблемы:

1) Вопросы в брифе — такие, что по ответам на них нельзя по-настоящему разобраться в бизнесе. Обычно это вопросы о покупателях.

2) Клиент не понимает вопросов и даёт неверные или неполные ответы. И вновь мы не имеем полной картины о бизнесе и о том, как преподнести его.

Именно эти проблемы сподвигли меня написать материал, который вы читаете.

Обратите внимание: мы не будем рассматривать проблемы того, что клиенты не хотят делиться информацией. Это уже зависит от коммуникативных навыков менеджера, который анкетирует клиента.

Что в нём есть…

Бриф разделён на 5 блоков:

  • Задачи и ожидания,
  • Ваша компания,
  • Ваш продукт,
  • Ваши клиенты,
  • Файлы.

Разделение задумано специально: чтобы работающий по брифу человек — например, копирайтер — мог без труда понять, где внутри документа найти нужную информацию. Да и клиенту так проще.

Блок «Задачи и ожидания»

Тут вы увидите лишь два вопроса об ожиданиях от упаковки. Они помогут разобраться в ожиданиях клиента, если это не было сделано на этапе продажи.

Блок «Ваша компания»

Вопросы здесь, как можно догадаться, о компании: название, регионы работы, миссия и ценности, цифры, а также финансовые условия и отличия от конкурентов.

Вопроса о финансовых условиях, кстати, ни разу в брифах не встречал. Хотя, если по уму, было бы неплохо сразу это выяснить, чтобы потом не отвлекать клиента дополнительными вопросами.

Блок «Ваш продукт»

Здесь вопросы о том, что именно продаёт клиент, какие вообще есть направления (это удобно выяснить заранее, если упаковка планируется под все направления сразу), ценовые сегменты, а также акции и программы лояльности и преимущества.

В вопрос об этапах взаимодействия с покупателем я решил включить и этапы оплаты. Ведь на сайтах обычно не указывается, когда и сколько должен платить покупатель. На мой взгляд, следовало бы это прописывать — так у покупателя будет больше понимания о происходящем.

Очень важный вопрос — «Каким образом клиент будет использовать продукт?»

Идея тут в том, что качество многих продуктов (особенно товаров) проявляется не сразу, а лишь при использовании. Ответ на этот вопрос поможет отразить в тексте, какие выгоды при использовании получит покупатель.

К вопросу о гарантиях. На сайтах часто указывается, к примеру, «Гарантия на телевизор 5 лет». Казалось бы, есть гарантия, есть срок. А на самом деле нет никакой конкретики, которая так важна для покупателей. Телевизор заменят на такой же или бесплатно отремонтируют? Вопрос поэтому и построен так, чтобы в тексте можно было указать конкретику.

Блок «Ваши клиенты»

Вопросов тут немного, но по важности ответов этот блок можно сопоставить со всем остальным брифом.

Например, вопрос о том, что покупатели спрашивают, помогут составить такой текст, чтобы после прочтения у покупателя не осталось вопросов.

как составить бриф

Блок «Файлы»

Здесь требуется предоставить отзывы, благодарности, фотографии и т.п. — словом, весь контент, который не составляется исполнителем.

Примеры

Плох тот бриф, в котором нет примеров ответов. Многие вопросы могут быть просто непонятны клиенту, даже если они написаны простым языком. Такие вопросы придётся задавать вновь, а это — время менеджера и клиента.

В моём брифе есть примеры как правильных ответов, так и неправильных (для некоторых вопросов). По опыту, это сильно облегчает заполнение брифа и при этом не ограничивает клиента. Примеры взяты из реального брифа про реально существующую компанию, так что это не мотивирует скопировать ответ, упростив заполнение.

Сегментация

В конце блока «Ваши клиенты» есть отдельный раздел, где нужно заполнить информацию об аудитории с точки зрения её потребности:

1 потребность = 1 сегмент

как составить бриф

Здесь вы видите вопросы о том, какая у конкретного сегмента потребность и по каким критериям он оценивает качество.

Обычно на вопросе о потребности у многих клиентов возникают трудности — не всегда понятно, что потребность в продукте возникла не сама по себе, а в связи с какой-либо жизненной ситуацией.

Чтобы было легче разобраться, я привёл правильный и неправильный примеры ответов.

Как видите, на самом деле потребность не в том, что человеку нужен домофон, а в том, что есть какая-то ситуация, которую может разрешить продукт клиента.

Вопросы о сегментах нужны для того, чтобы дополнить основное ценностное предложение формулировкой о будущем, где ситуация будет разрешена. Например, у домофонной компании предложение для первого сегмента было таким:

«Забудьте о долгих разговорах с теми, кого вы не хотели видеть! Узнайте, кто пришёл, не подходя к двери. Притворитесь, что вас нет дома, если не расположены к общению».

…и чего никогда не будет

1) Вопросы не по делу.

В брифах меня всегда смущали вопросы вроде «Пол, возраст, средний заработок вашей аудитории».

Возможно, в отдельных нишах эта информация и будет полезной, но в большинстве случаев она ничем вам не поможет.

2) Вопросы, на которые должен отвечать маркетолог, а не клиент.

Часто вижу в брифах вопросы вроде «Укажите, какие страницы должны быть на сайте».

Даже если клиент случайно укажет действительно те страницы, которые должны быть, это всё равно должен решать не он. Задача клиента — описать бизнес, в котором он отлично разбирается, но никак не продумывать то, что касается маркетинга.

Советы клиентам

Дорогие клиенты, уверен, что вы уже поняли, насколько для вас самих выгодно заполнить такой бриф. Не пожалейте на это времени, и вы увидите, что оно окупится вам сторицей.

1) Говорите не только о преимуществах, но и о выгодах от этих преимуществ. Объясните, чем преимущества продукта и компании хороши для покупателя. Незачем заставлять его догадываться.

2) Заполняйте ответы подробно. Ведь в нашей работе, как в расследованиях — важны любые детали и мелочи.

3) Если вы сами не можете найти время, выделите человека, который разбирается в вашем бизнесе не хуже вас.

Советы менеджерам

1) Запаситесь терпением — вопросы могут быть непонятны, и вам придётся объяснять их значение.

2) Не заставляйте клиента заполнять анкету самостоятельно, обычно это лишь затягивает проект. Не пожалейте час — полтора и созвонитесь с ним по телефону или в скайпе, заполняя бриф с его слов.

3) Следите за тем, чтобы клиент отвечал точно и полно. В противном случае вопросы придется задавать снова.

Ссылка на бриф

Бриф можно скачать тут. Я периодически буду улучшать его, ссылка при этом будет оставаться прежней. Пользуйтесь на здоровье!

conversion.im

Оружие против тупых Исполнителей или Заказчиков?

Бриф (от англ. brief «инструкция, сводка») — краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами, в которой прописываются основные параметры будущего программного, графического, медийного или какого-либо иного проекта.

Виды брифов

  • Бриф-анкета — это техническое задание для запроса одной из сторон более детальной, предварительной информации о сделке.
  • Архитектурный бриф — описание требований клиента (техническое задание), на основе которого выбирается архитектор, формируется архитектурное решение.
  • Медиа-бриф — для планирования и проведения рекламной кампании.
  • Креативный бриф — документ, помогающий компании правильно поставить задачу по разработке рекламного сообщения или образа товара, создание рекламного продукта (ролика, плаката и т. п.)
  • Экспертный бриф (бриф на создание и выведение новой торговой марки) — его анкетная часть, предлагаемая клиенту, отчасти является инструментом маркетингового исследования, предшествующего брендингу — созданию и поддержанию торговой марки.
  • Дизайнерский бриф — краткий письменный документ, который определяет желаемый результат дизайнерского проекта.

Бриф — краткая письменная форма соглашения между заказчиком и исполнителем, в которой прописаны основные нюансы будущего проекта. Он нужен:

  • заказчику (клиенту) — чтобы рассказать подробнее о продукте и получить результат, который нужен;
  • исполнителю — чтобы узнать, что нужно заказчику, и получить нужную информацию для работы.

По сути бриф — усовершенствованная форма ТЗ, технического задания. В нем также есть основные параметры заказа — например, количество статей или число знаков в материале, требуемый процент уникальности, срок сдачи готового материала — и дополнительные пункты: например, характеристики целевой аудитории, сформированное УТП или статистика продаж.

Такой документ применяют в разных сферах — от программирования до копирайтинга. Бриф обычно используют при выполнении сложных задач, например, для:

  • создания сайта с первичным наполнением и SEO-продвижением;
  • разработки корпоративного дизайна для буклетов, сайтов, баннеров, логотипа;
  • написания серии статей в блог или комплексного наполнения сайта;
  • настройки рекламной кампании
  • комплексного SMM.

Для обычных статей — например, описаний в интернет-магазинах — бриф часто не используют. Но его применяют для создания продающих статей и лендингов, для разработки контент-стратегии или написания чек-листов, инструкций, гайдов.

Как составить бриф — разбираем реальный пример

Создание брифа убережет вас от лишних правок, долгого обсуждения проекта, недопониманий. Но, чтобы он работал, нужно правильно составить его. Давайте разберем создание документа для заказа контент-маркетинга по пунктам.

Как составить бриф

Название и контактная информация

Эта информация нужна, чтобы правильно использовать название компании в статьях, на сайте, в рекламных материалах. Контакты также нужны для правильного использования и возможности связаться с отделом продаж, ЛПР или директором организации. 

Виды работ

Этот пункт нужен для того, чтобы сразу понять тип и масштаб предстоящей работы. Ведь кому-то нужна одна статья, кому-то — серия публикаций с контент-планом, который нужно отправить на согласование. 

Цели проекта

У каждой задачи есть своя цель. Мы просим подробно рассказать о ней. Это поможет понять, чего именно Вы хотите, например:

  • повысить уровень экспертности в глазах целевой аудитории;
  • увеличить конверсию одной страницы или всего сайта в целом;
  • выйти в ТОП по низкочастотным или среднечастотным запросам.

Можно написать о краткосрочной цели, которая относится к этому проекту, и глобальной цели компании — например, стать первым по объемам производителем в регионе.

Сроки реализации

Обычно мы спрашиваем, к какой дате заказчику нужна готовая работа. Это поможет правильно спланировать рабочее время. Лучше указать определенную дату, потому что расплывчатые формулировки типа «через неделю» или «в следующем месяце» могут стать камнем преткновения: вы подумаете, что статьи будут готовы в начале месяца, а мы закончим их к концу следующего месяца.

Ссылки на примеры работ

Мы просим заказчика дать ссылки на примеры работ, которые ему нравятся. Это поможет понять формат будущих материалов и узнать стиль, в котором нужно писать. Также мы сможем провести быстрый анализ конкурентов: в большинстве случаев клиенты дают ссылки на тематические материалы, размещенные на ресурсах конкурентов.

Бюджет

Спрашивать заказчика сразу про выделенный на проект бюджет это нормально! Это сэкономит наше время — мы сразу поймем, сможем ли работать с задачей. Если нет — можно будет передать готовый заполненный бриф проверенному коллеге или делегировать свои обязанности. В любом случае вам не придется повторно заполнять документ.

Подробности о продукте или услуге

Обычно заказчики рассказывают подробнее о продукте или услуге, которую планируется продвигать. Например, можно указать технические характеристики товара или особенности разработки проектов жилых домов. Это поможет нам лучше понять, о чем стоит писать, а о чем лучше умолчать. Кроме того, с подробными данными мы быстрее вникнете в тему.

Целевая аудитория

Характеристики целевой аудитории важны, чтобы найти правильный подход к вашему клиенту. Например, сленг, предназначенный для подростков, не поймут пенсионеры, а бизнесмены не будут умиляться фотографиям малышей в отличие от молодых мам. Подробно описывайте свою целевую аудиторию: пол и возраст, увлечения, предпочтения. Если информации не будет, просто дайте доступ к системе управления сайтом или к статистике компании.

Преимущества или УТП

Указывайте УТП компании. Его можно использовать в тексте даже невзначай, чтобы заинтересовать ваших клиентов и превратить их в покупателей. Если сформированного УТП нет, просто расскажите о преимуществах: например, скидках, бесплатной доставке, гарантиях больше, чем у конкурентов.

Пожелания по проекту

Высказывайте свои творческие или технические пожелания, например:

  • определенный балл для текстов по Главреду;
  • использование тезисных врезок или интересных фактов;
  • статьи в формате сторителлинг;
  • определенные ключевые словосочетания.

Это поможет лучше понять, какой результат нужен вам, и убережет от лишних правок.

В результате у нас получится такой бриф:

Бриф

После заполнения он будет выглядеть так:

Заполненный бриф

В чем сила брифа

Давайте разберемся, какие задачи решает бриф:

  • помогает разложить задачу на понятные части
  • вводит в контекст всех участников
  • вытаскивает ключевую информацию для реализации задачи
  • экономит время
  • отсекает не целевых заказчиков (те, кто объясняют задачу “на пальцах” не любят брифы)
  • синхронизирует ожидания заказчика и исполнителя
  • определяет ключевые метрики

Основной минус брифа, это время. Со стороны исполнителя, это время на создание самого брифа, а со стороны заказчика, это его заполнение. Но, все это время окупается на первом же проекте, когда вы берете за практику работать только через заполненный бриф и тем самым упрощаете жизнь как себе, так и будущим клиентам.

Виды и история брифа

Изначально бриф появился в области рекламного бизнеса, поэтому первые его виды так или иначе крутятся вокруг рекламы:

  • для запуска рекламных кампаний – медиа бриф
  • для создания рекламных материалов (интернет, аудио, видео, тексты и пр.) – креативный бриф
  • для проведения маркетинговых исследований – экспертный бриф
Заполненный бриф

Чуть позже практика работы с брифами перекочевала и в другие области, стали появляться брифы на создание:

  • сайтов
  • мобильных приложений
  • сложных интеграционных систем
  • и всего возможного

Концептуально, думающие люди в разных сферах начали понимать, что набор вопросов для относительно стандартных задач позволяет экономить колоссальное количество времени и выполнять более качественную работу. Уже не нужно по сто раз уточнять что же хочет клиент, достаточно просто выслать список заранее подготовленных вопросов. В конечном счете инструмент стал универсальным.

honeymarketing.ru

Пример брифа копирайтера на разработку рекламы

Михаил (Kashchey)

31.05.2017

Эта статья для руководителей, бизнесменов, копирайтеров, маркетологов и рекламистов. Расскажу, что такое бриф и покажу пример. Вы узнаете, для чего нужны десятки вопросов, сможете скачать образец брифа копирайтера или сделать свой.

Разница между сильным текстом и слабым в информации. Чем больше в рекламном материале конкретных данных нужных Клиенту, тем эффективнее реклама.

Копирайтеры, маркетологи, разработчики сайтов и рекламисты не экстрасенсы. Чтобы понять клиента, товар / услугу и бизнес в целом, специалисты используют бриф. Он помогает понять задачу, Клиента и возможности компании (предложение).

Бриф копирайтера – маркетинговый инструмент

Разберу один из своих брифов (на главную страницу и о компании). Расскажу, зачем столько вопросов, какой от них толк и почему больше информации – лучше! Вы узнаете, как сделать свой бриф или скачаете готовый вариант.

 

Бриф на разработку рекламы

Брифы бывают 2 видов:

  1. Общий – это заготовки или шаблоны. Их отправляют новым клиентам, которые не готовы платить 20 – 30$ за составление персонального брифа.
  2. Персональный бриф – сделан под бизнес заказчика. В нём больше вопросов (до 100) и они более конкретные. Это позволяет глубже изучить тематику и подготовить более эффективный рекламный материал (продающий текст, коммерческое предложение) или сайт. На разработку такого инструмента уходит 2 – 3 часа, поэтому он платный.

Структура моего брифа состоит из 6 частей, у которых есть определённая задача:

  • общая информация и контактные данные – чтобы человек мог со мной связаться и понимал для чего нужен бриф;
  • организационная – общая информация о компании, заказчике и задаче;
  • маркетинговая – здесь я собираю информацию о Клиенте (не путать с заказчиком). Клиент у нас с заказчиком один;
  • производственная: сбор информации об услуге или продукте;
  • рекламная: узнаю, есть ли у компании готовое рекламное предложение;
  • вторая часть организационных вопросов, которую я назвал «последние вопросы».

Брифы у всех разные, но цели одинаковые

Отправляю брифы в формате «doc» или «docx» (Microsoft Office). Пробовал использовать «Google Docs», но заметил, что заказчики хуже отвечают на вопросы. Не знаю с чем это связано. Возможно, их преследует ощущение, что за ними подглядывают? :)

 

Пример брифа и работа с вопросами

Бриф копирайтераОбщая информация и контактные данные

 

Все мои брифы разделены по рекламным материалам: на главную страницу / о компании, для коммерческого предложения, прайс-листа, листовки, буклета, маркетинг-кита, продающего или рекламного текста. Это бриф для текста на главную страницу и о компании. Что есть в верхней части:

• логотип;
• пояснение, что копирайтер – это продавец, а бриф – маркетинговый инструмент;
• контактные данные для связи со мной, чтобы человек знал, куда позвонить, если будут вопросы;
• снимаю страх «не знаю». Даже некоторые маркетологи и копирайтеры не знают своего Клиента, что говорить о руководителях и предпринимателях.

Бриф для копирайтера примерОрганизационная часть

 

Для чего? Чтобы получить первое представление о фирме, задаче и узнать контактные данные. Важный пункт: «чем не нравится старый текст / рекламный материал». Здесь я получаю информацию о том, как заказчик оценивает качество текста (5 – 6 критериев).

Разбейте бриф на логические части – это упростит работу заказчику

Скачать пример брифа копирайтераОснова клиентоориенитрованности – умение смотреть на бизнес глазами Клиента

 

Это наиболее важная часть брифа для создания сайта или при заказе услуг копирайтера. Потому что и сайт, и рекламные материалы мы делаем для Клиентов (целевой аудитории), а не для себя, компании или «БОССА». Об этом забывают многие веб-разработчики, дизайнеры и представители компании.

Всё в компании делают для получения прибыли (для Клиентов)

Идеально, если маркетинговую часть будет заполнять маркетолог или человек, который непосредственно общается с Клиентами (менеджер, руководитель отдела продаж, предприниматель). Ведь у этих людей есть опыт обработки возражений или даже список этих возражений. Чем больше копирайтер узнаёт о ЦА, тем больше денег принесёт рекламный материал. Ведь он будет сильнее. Инфа 100%.

Если Вы работали только с «копиАвторами», то прочитайте статью: кто такой копирайтер.

Прибыль от рекламы выше, когда рекламист понимает ЦА. Весёлые картинки и сочные тексты не поднимут продажи конкретной услуги или товара, если реклама написана сразу для всех. Чем уже сегментирование аудитории, тем точнее будет реклама и больше сделок принесёт.

Образец брифа копирайтераУслуги и товары – шанс получить блага за деньги, ускорив или упростив какой-то процесс

 

Как правило, в этот раздел я дописываю вопросы по конкретному товару или услуге. Дополнительные вопросы задаю по телефону, после изучения заполненного брифа.

Универсальный и полный бриф составить невозможно. Чтобы получить полную информацию о целевой аудитории, продукте или услуге, необходимо проводить маркетинговый аудит. Он стоит дорого и предполагает обширную комплексную работу с компанией на месте. В офисе.

Маркетинговый аудит и отчёт – отправная точка для подготовки всех рекламных материалов

Бриф копирайтера - маркетинговый иструментЕсть ли у Вас готовое рекламное предложение?

 

Рекламное предложение – это не уникальное торговое / продающее предложение. Не надо путать. Рекламное предложение можно менять каждый день, а УТП остаётся с компаний на продолжительное время и отстраивает её от конкурентов – определяет направление бизнеса.

Что можно указать: подарки, скидки, акции, сильные гарантии и дополнительные услуги, которых нет у конкурентов.

Заключительная часть

Как составить брифСсылка «о предоплате» ведёт на страницу, где я рассказываю, почему со мной безопасно работать по 50 или 100% предоплате

 

Последние вопросы помогают добрать общую информацию, которая больше важна для меня. Но это небольшая плата за бриф. Ведь если подойти к его заполнению основательно, то можно найти проблемы в своей системе продаж и задуматься о маркетинге.

Так как среди моих читателей есть коллеги, то я выкладываю пример копирайтерского брифа. Доработайте его под себя. Используйте этот инструмент более эффективно, переделав его под каждый рекламный материал.

Скачать бриф на главную страницу и о компании целиком (формат docх.)

 

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

cool-texts.ru

Создаем эффективный бриф: инструкция для начинающих

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин,

Андрей Батурин

Первые шаги в сотрудничестве с заказчиком начинаются с переговоров и получения необходимой для проекта информации. Важно погрузиться в специфику бизнеса, понять цели и задачи клиента, изучить его ЦА и конкурентов. Это залог успеха многих процессов — разработки сайта, дизайна, логотипа, фирменного стиля, продвижения в Интернете различными способами. Исходные сведения помогает получить один документ — бриф. Как составить полезный, эффективный и незатруднительный для клиента бриф: тема сегодняшнего разговора.

Бриф

— это текстовый документ или интерактивная форма, содержащая основные вопросы, ответы на которые следует получить от клиента для начала работы над проектом.

Зачем нужен бриф?

Веб-студии или агентства интернет-маркетинга обычно либо размещают бриф на сайте, либо направляют опросник заказчикам на первых этапах сотрудничества.

Цель составления документа в том, чтобы клиент мог предоставить необходимую информацию о его бизнесе, сделать это в комфортном для себя режиме.

Кроме того, зафиксированные на бумаге или в электронном виде сведения дают некую надежность, чего никак нельзя ожидать от устных договоренностей.

Некоторые бизнесмены, которые не любят тратить время на «бумажную» работу, сомневаются в рациональности составления брифа. Зря! Эффективный бриф не отнимет драгоценные часы и минуты, а наоборот, позволит сэкономить их в дальнейшем, сделать проще процесс взаимодействия. Он также способствует установлению понимания и эффективной коммуникации. Но для этого документ необходимо правильно составить.

Образец идеального брифа: 15 классических вопросов

Многие компоненты опросника будут зависеть от конкретной услуги.

Брифы обычно заполняют при заказе следующих мероприятий:

  • При разработке сайта и при его редизайне;
  • На разработку логотипа и фирменного стиля;
  • При заказе рекламных и маркетинговых услуг, при проведении определенных кампаний;
  • При привлечении специалистов всех направлений интернет-маркетинга — SMM, SMO, SEO, репутационного, контент-, видеомаркетинга и т. д.

Назовем 15 обязательных вопросов, которые мы считаем классическими и универсальными. Они помогут вам вне зависимости от конкретики услуги:

  • Знакомство с организацией. Краткая историческая справка и характеристики.
  • Форма присутствия в Интернете: сайт, сообщества в социальных сетях, лендинги.
  • Контактные данные: руководство и лица, ответственные за коммуникацию по проекту. Это важно, потому что есть компании, где такие вопросы курирует непосредственно директор, и те, где на «передовую» выходит уполномоченный представитель: менеджер, помощник, секретарь, руководитель подразделения и т. д.
  • Бюджет проекта. Этот пункт нужен, если конкретная стоимость услуг не определена заранее, к примеру, в рамках тарифа. А так, допустим, если дело касается контекстной рекламы или контент-маркетинга, очень важно выяснить с самого начала, какие средства заказчик готов вкладывать.
  • Собственно задача. Формулировать ее надо вполне конкретно, так, чтобы впоследствии у сторон не возникало разночтений. Пример: «разработка сайта в соответствии с согласованным ТЗ» — вполне точная формулировка при наличии качественного ТЗ. «Разработка логотипа по тарифу «Эконом» — тоже все вполне прозрачно. «Обеспечение представленности компании в Интернете» — слишком расплывчато, требуется конкретизация.
  • Цели проекта. Этот вопрос также необходимо прояснить и сделать это по возможности подробно. Когда заполняется бриф по разработке логотипа, мы, например, прямо спрашиваем: «Какие задачи должен решать логотип?». Можно указать несколько вариантов ответов, но важно, чтобы клиент не только автоматически проставил галочки, но действительно помог с определением целей.
  • Исследование рынка. Стоит просить указать прямых и непрямых конкурентов.
  • Исследование ЦА. Если клиент затрудняется или приводит слишком общие данные, воспользуйтесь нашей статьей-подсказкой по изучению целевой аудитории.
  • Преимущества предложения клиента.
  • Его слабые стороны.
  • Проблемы, которые решает предложение.
  • Примеры того, что нравится.
  • Образцы того, что не нравится.
  • Опыт взаимодействия с другими студиями и агентствами. Итоги сотрудничества.
  • Сроки. Хотя этот вопрос всегда отражается в договорах, не лишним будет уточнить намерения и ожидания клиента в брифе.

Берите этот список и адаптируйте его для себя: у вас уже появится основа взаимодействия с заказчиком. Оформлять документ нужно качественно. Если бриф размещается на сайте в виде онлайн-формы, проработайте его с точки зрения дизайна, юзабилити, с технической стороны.

Можно использовать гугл-формы или обычные текстовые документы. Но и в этом случае отнеситесь к составлению брифа серьезно, оформите красиво и привлекательно. В документ Word обязательно добавьте свой логотип, контактные данные, позаботьтесь о редактируемых полях. Так, чтобы клиенту было удобно и необременительно работать над их заполнением.

— Итак, бриф — основной документ, который упростит и сделает более эффективным взаимодействие и коммуникацию с клиентом. Главное правило его создания в том, чтобы приобрести как можно больше полезных сведений. Но при этом соблюсти баланс качества и количества и не превращать бриф с растянутую форму, которую даже самый терпеливый человек не сможет заполнить до конца.

Другие статьи по тегам

продвижение разработка сайтов

на эту тему

Продвижение B2B в социальных сетях: перспективы Продвижение в Одноклассниках: полный обзор Почему важно вести свой блог и как это правильно делать Оптимизируем видеоконтент Реклама на YouTube: выбор целевой аудитории Как малому бизнесу выбирать соцсеть для продвижения? Применение Reasons to believe в интернет-маркетинге Lifestyle-маркетинг: что это, как использовать в Интернете?

webevolution.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о