Crm для сайта: 12 лучших CRM для интернет-магазина

Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году — Блог Пачки

Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.

При этом CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором собрали только версии, не ограниченные по времени. В обзоре вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.

Содержание

Пачка

Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: 64 Гб

Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям. Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Платная версия включает в себя мини-сервисы: например, интеграцию с электронной почтой. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.

Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.

Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке: например, интеграции с соцсетями, телефония и учет товаров.

Битрикс 24

Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.

Количество пользователей: 12 человек

Хранение данных: 5Гб

Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.

Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.

Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.

Мегаплан

Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.

Количество пользователей: 10 человек

Хранение данных: 20 Гб

Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.

Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.

Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.

Hubspot

Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.

Количество пользователей: неограниченно

Хранение данных: ограничения не указаны

Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу). Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.

Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный. Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.

Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM. Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.

Freshsales

Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.

Пользователи: 10 человек

Хранение данных: 10000 записей

В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.

К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.

Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.

Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Apptivo CRM

Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”

Пользователи: 3 человека

Хранение данных: 500Мб

Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное. Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.

Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.

Простой бизнес

Для кого:

для фрилансеров

Пользователи: 5 человек

Хранение данных: 200 Мб

В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно. В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.

Плюсы: Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.

Минусы: Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате .pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.

Capsule CRM

Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.

Количество пользователей: 2 человека

Хранение данных: около 2,5 Гб

Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.

Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.

Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.

Flowlu

Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.

Количество пользователей: 3 человека

Хранение данных: 1 Гб

Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.

Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.

Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.

Несколько причин подключить CRM для вашего бизнес-сайта

Однажды клиент обратился к нашим специалистам по SEO с просьбой определить, почему его сайт вдруг перестал генерировать новые заявки. Разгадка оказалась очень простой: клиентская почта с собственным доменом, на которую приходили все письма, дала сбой. Заявки с сайта не прекращали поступать, но сразу определялись как спам.

Эта история — она про всё сразу: о том, как важно уметь работать с почтовыми клиентами; про то, как полезно разбираться в системах аналитики. А ещё она о том, что потери клиентов могло не случиться, если бы каждая заявка с сайта автоматически дублировалась в CRM. Настроить такую связку сайта uKit и CRM можно за несколько минут.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Приятный бонус! Закажите бесплатную настройку BoardCRM для вашего сайта по промокоду SUPERCLIENT!

1. Это удобно и экономит время

— Когда это нужно сделать?
— Вчера!

Знакомая ситуация? Если нет, то вам крупно повезло, однако даже в таком случае вряд ли мы откроем Америку, если скажем, что уход от ручного решения рутинных и однотипных задач — будь то сортировка клиентской базы или вычисление процента заявок, не дошедших в итоге до оплаты, —это мудрое решение, которое позволит вывести ваш бизнес на новый, более высокий уровень.

Освободите время для более сложных дел — планирования, поиска партнеров и новых возможностей для роста.

Внутри CRM-системы вся статистика — как на ладони. Туда автоматически попадут все заявки из форм обратной связи, обращения из всплывающих форм и виджета «Магазин».

2. Повышает качество работы с клиентами

Другой немаловажный плюс работы с заявками через CRM-систему — без дополнительных усилий вы повышаете уровень обслуживания каждого отдельного клиента, а довольный клиент не только вернется к вам снова, но и при удобном случае порекомендует вас своим знакомым. Сарафанное радио — эффективный и, самое главное, бесплатный канал привлечения новых клиентов!

Простой пример:

Сделка продвигается хорошо и близка к завершению, но ваш клиент будет за границей всю ближайшую неделю, а потому просит не беспокоить его по телефону и держать с ним связь только через e-mail. Добавьте эту пометку в CRM, и любой менеджер вашей компании при работе с этой заявкой будет знать, каким образом лучше связаться с клиентом, чтобы не доставить ему неудобств.

3. Полный контроль и статистика

После одного из недавних обновлений в BoardCRM появилась возможность фильтровать заявки по ответственным за них лицам. Актуально для тех, кто обрабатывает обращения от клиентов не самостоятельно, а делегирует это нескольким менеджерам по работе с клиентами.

Если ваша база клиентов лежит в табличке в Excel (кстати, в этом нет ничего плохого), вы можете легко импортировать её в CRM. Работает это и в обратном направлении: все данные о сделках и клиентах можно в любой момент экпортировать в виде CSV-файла, чтобы продолжить с ними работу в Excel или Google.Таблицах.

4. Планирование задач

Когда объем поступающих через сайт заявок возрастает — а мы желаем этого каждому пользователю uKit, критически важно спланировать, какому клиенту нужно ответить быстрее. Не всегда здесь применим принцип простой хронологии заявки. Для этого в CRM есть удобные цветовые обозначения и центр уведомлений.

Как подключить CRM к сайту uKit?

Сперва необходимо создать аккаунт на сайте BoardCRM. Сервис уже интегрирован в конструктор uKit, поэтому далее подключение происходит в несколько кликов.

    1. Сразу после регистрации в BoardCRM вам будет предложено создать новую доску для размещения заявок. Дайте ей любое удобное и понятное для вас название, после чего перейдите к настройкам доски:

    3. В панели управления uKit кликните на виджет BoardCRM:

    4. Вставьте скопированный API в поле для подключения BoardCRM:

Почти готово! Заявки с сайта уже добавляются на доску в CRM-системе, а чтобы работать с ними было удобнее, прочитайте наши рекомендации по настройкам форм обратной связи на сайте.

Закажите бесплатную настройку BoardCRM для вашего сайта по промокоду SUPERCLIENT!

ПОДКЛЮЧИТЬ CRM ДЛЯ САЙТА

Понравился материал?
ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

23.01.2020

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре эксперты сервиса Sendpulse рассказали, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы. 


CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.


Для обзора выбраны самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от $19 за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты

  • Agile проекты

  • Выставление и оплата счетов

  • Управление финансами

  • Календарь событий

  • Внутренний мессенджер

  • База знаний

Плюсы

  • Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от $1,9 за пользователя в месяц).

  • Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

  • Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

  • Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

  • Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

  • Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

  • Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от $8,9 за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)

  • Рабочий стол

  • Карточки на 1 000 клиентов

  • Гибкая настройка прав сотрудников

  • Обмен документами

  • Бизнес-чат

  • Календарь (100 активных событий)

  • Дисковое пространство (20 Гб)

  • API, мобильное приложение

  • Интеграция с почтой

Плюсы

  • Отображение задач проекта на канбан-доске.

  • Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

  • Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

  • Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

  • Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

  • В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

  • Требуется время, чтобы освоить все модули.

KeepinCRM

Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от $15,3 за три месяца подписки.

  • Управление клиентами/задачами/продажами

  • Управление складом, прайс-лист

  • Файловое хранилище (без ограничений)

  • Документы, финансы

  • Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта

  • Расширенные настройки доступов

  • IP телефония

  • SMS и email рассылки

  • Напоминания

  • Календарь

  • Импорт данных

Плюсы

  • Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.

  • Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.

  • Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.

  • Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.

Минусы

  • Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с $0 (только входящие), полноценная телефония — от $29 в месяц.

  • Задачи

  • Воронка продаж

  • Отчеты

  • Интеграция с другими CRM

  • IP телефония, звонки из браузера в один клик

  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)

  • Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

  • Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

  • Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

  • Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

  • Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

  • Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

  • Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от $16 в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений

  • Коммерческие предложения

  • Счета

  • Каталог товаров

  • Настройка воронки продаж

  • История коммуникаций (таймлайн)

  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)

  • Портрет клиента

  • Наблюдатели в карточке сделки

  • Внутренний чат

  • Телефония

Плюсы

  • Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

  • Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

  • Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

  • Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

  • Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

  • Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от $147 в месяц).

  • Бесплатные CRM для сферы услуг

  • Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

  • Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

  • Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от $4,8 за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей

  • Объекты недвижимости — до 100 позиций

  • Воронки продаж

  • Чек-листы по задачам

  • Внутренний чат

Плюсы

  • Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

  • Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

  • Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

  • Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

  • Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от $9,7 в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж

  • Совместная работа в базе объектов

  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров

  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам

  • Карточка клиента с историей взаимодействий

  • Схема планировок и параметры (шахматка)

  • Регистрация бронирования

  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY

  • Автоматический постинг объявлений

  • IT телефония

Плюсы

  • Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

  • Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

  • Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

  • Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

  • Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

  • Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от $8 за трех сотрудников.

Плюсы

  • Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

  • Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

  • В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить $12 за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от $13 за двух пользователей.

  • Заполнение справочников

  • Импорт/экспорт данных

  • Журнал действий

Плюсы

Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

  • Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

  • Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

  • На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.
  • Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от $20 в месяц.

  • Управление заказами/задачами

  • SMS рассылка со статусом ремонта

  • Бухгалтерия

  • Система складского хранения

Плюсы

  • Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

  • Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

  • Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

  • Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от $30,6 за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта

  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы

  • Систематизация работы

  • Контроль сроков

  • Групповой чат

Плюсы

  • Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

  • Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

  • Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

  • Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

  • Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для e-commerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

  • Управление товарами/заказами/задачами

  • Работа в режиме одного окна

  • Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

  • Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

  • Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

  • Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок

Минусы

Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.
На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

  • Управление продажами

  • Складской учет/Закупки

  • Финансы

  • Шаблоны договоров

  • Отчеты по остаткам, движению товаров

  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

  • Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

  • Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

  • Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

  • Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

  • Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от $8 в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж

  • Файловое хранилище (50 МБ)

  • Справочники товаров/контрагентов

  • Складской учет начальных остатков

  • Управление закупками/продажами

  • Маркировка товара

Плюсы

  • Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

  • История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

  • Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

  • Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

  • Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.


Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+


Вернуться к списку новостей

что это? Простыми словами / Хабр

Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе? Или вам в который раз предлагают CRM систему, но у вас нет полного понимания, что это такое и как это работает.

Эта информация не для программистов, айтишников и т.д. Она для владельцев бизнеса, которые хотят понять, что такое CRM система. Не читать про выгоды, пользу, кому она нужна и что это дает, а прежде всего ПОНЯТЬ. Большинство информации на эту тему написано очень умным языком. Даже простые статьи написаны так, как будто люди боятся показаться не профессионалами. И прошу меня простить, если кому-то покажется, что я написал все это слишком простым языком. Я хочу, чтобы вы поняли и разобрались в этом, так как разбираетесь в своем бизнесе, а не считали меня экспертом.

Поэтому давайте разберем CRM систему на части. К чему CRM система относится в бизнесе? Продажи. Что нам нужно для продаж? Клиенты. Поэтому первые две самые важные вещи которые должны у нас быть, и они есть в любой CRM системе, это клиенты и продажи.


Итак. Клиенты. Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе?

Вы и сами можете подтвердить что все эти варианты не удобны тем, что:

  • Телефон, почта и другая важная информация о клиенте может потеряться, а вместе с ней и сам клиент.
  • Нужного клиента не так просто найти. Попробуйте, отыщите его среди кучи бумажек или файлов.
  • Трудно хранить всю историю общения с этим клиентом. Вы пытались в блокноте писать про каждого своего клиента подробно?

Здесь бы спасла картотека. Как в старые добрые времена.

Решение отличное. Но есть недостаток. Скорость!

  • Скорость поиска нужной информации очень низка. Попробуйте очень быстро найти нужного человека в картотеке. А теперь нескольких.
  • Скорость занесения информации тоже низка.

Однако сравнение с картотекой хорошо тем, что всем понятно, как работает картотека.
Так давайте перенесем принцип картотеки на компьютер.

Что у нас есть в картотеке? Куча карточек чего-либо. В нашем случае клиентов.
Вот и мы заведем на каждого клиента карточку, как в картотеке. В этой карточке у нас будет храниться вся информация на клиента. Зашли в карточку, и все как на ладони.

Какую информацию будем хранить?

Ту, что нам нужна для того, чтобы успешно продавать и принимать верные решения. Такую информацию по клиенту можно разбить на две части.

  • Информация, которая должна быть по каждому клиенту: ФИО, почта, телефон, город, как вариант какие товары его сейчас интересуют или как он попал в нашу компанию. Проще говоря, вся информация, которую можно “разложить по полочкам”. Назовем ее “основная информация о клиенте”.
  • Информация, которая говорит нам о том, когда мы с клиентом в последний раз общались, звонили, писали письма и т.д. По сути, это наши звонки ему, письма, сообщения, все наши комментарии после звонков, т.е. информация по взаимодействию с клиентом.


Как ее будем хранить?

Согласитесь, что в любой системе должен быть порядок, а иначе это уже не система.
Как мы бы это сделали в картотеке? В самом простом варианте у нас бы были одинаковые для всех клиентов и карточек поля: телефон, почта и т.д. В такие поля мы легко можем поместить информацию по типу 1.


А что делать со всей информацией, которая связана с взаимодействиями с клиентом? У нее есть одна особенность. Она зависит от времени. Вот и расположим ее в зависимости от времени, чтобы вначале видеть самую свежую информацию, а потом более позднюю.
В итоге, мы имеем карточку клиента, где хранится вся основная информация о клиенте. Она расположена в полях. На картинке внизу эти поля слева. Вся информация о взаимодействии с клиентом расположена в зависимости от времени. На картинке внизу это справа.
Осталось решить еще один момент. Клиентов-то у нас не один, а много. Как будем их всех размещать? В картотеке все карточки расположены просто по алфавиту. В нашем же случае ничего лучше списка пока не было придумано.

Делаем простой список клиентов. Сколько клиентов в списке нам без разницы. Потому что нужного или нужных нам клиентов мы найдем с помощью поиска или с помощью фильтра.

А если вы зайдете в любую CRM систему, вы это и увидите. Список клиентов, и у каждого клиента карточка с информаций о нем, а также поиск с фильтром.

Таким образом, у нас и получилась первая из основных частей CRM системы. На самом деле некоторым и этого достаточно. Клиентов уже легко искать и информация не теряется.

Но кому-то этого не хватает. Поэтому пойдем дальше. Мы же хотим видеть, что мы клиенту продавали!

Что будем делать с информацией о продажах?

Мы можем указывать всю информацию о продажах прямо в карточке клиента. Однако возникает несколько неудобств:

  • В карточке клиента становится слишком много информации.
  • У нас нет возможности быстро найти необходимую информацию.

Но выход есть.

Если мы рассмотрим информацию о любой продаже, то как и в случае с клиентом мы сможем ее разбить на две части:

  1. Информация, которая должна быть по каждой продаже: сумма продажи, источник продажи (что привело к продаже), есть ли договор по этой продаже и т.д. Проще говоря, основная информация о продаже.
  2. Всё взаимодействие с клиентом, которое касается именно этой продажи. Продаж одному клиенту может быть много. Для каждой продажи важно, как мы общаемся с клиентом относительно именно этой продажи.


Тогда есть простое решение. Если клиент и продажа так схожи, то давайте для продажи сделаем такую же карточку как и для клиента. Сделаем список всех продаж, как и клиентов, в котором будет легко найти нужную.

Но у продажи и клиента все же есть важное различие. Продажа, в отличии от клиента, это процесс. И как у любого процесса, у нее есть этапы. Т.е. продажа может начинаться – мы вступили в контакт с клиентом, и может завершаться – мы совершили продажу, либо нет. Между началом и концом есть еще и свои этапы.

Например, сначала продавец общается с клиентом по телефону, потом встречается, потом делает ему коммерческое предложение, потом выставляет счет и получает оплату. У каждого бизнеса своя специфика и свои этапы. Но они есть всегда. Просто потому, что у любого процесса они есть. Даже если вы просто захотите выйти из дома, вам сначала нужно одеться, открыть дверь, потом выйти. Уже как минимум три этапа.


Причем не обязательно, что при переходе от первого этапа до последнего придется проходить обязательно по каждому этапу. Вы можете и без одежды выйти на улицу. В продажах, если вам позвонил клиент и сказал: “я хочу купить”, и он знает конкретно, что хочет купить, вы же не будете настаивать на том, чтобы скинуть ему коммерческое предложение. Вы ему выставляете счет. И фактически вы продаете ему без этапа коммерческое предложение. Вы его перепрыгиваете. В этом нет ничего плохого.

Что будем делать с информацией по этапам?

  1. Информацию о том, на каком этапе находится продажа, мы как и всю остальную информацию укажем в карточке продажи.
  2. Сделаем так, чтобы было удобней видеть на каком этапе находится сделка.

В случае, когда мы имеем дело с процессом и есть этапы, очень удобным является увидеть сразу на каком этапе находится процесс, в нашем случае продажа. Это как зайти в Макдональдс и на электронном табло видеть, готов ваш заказ или нет. Так и тут. Мы просто по горизонтали (на картинке ниже) располагаем все этапы и под каждым этапом продажи просто отображаются продажи которые на нем находятся.
Остается только одно: связать продажи и клиентов.

Есть у нас список клиентов и список продаж с карточками. Но пока они у нас не связанны.

По сути в этом ничего сложного. Например, когда вы заходите в контакт или фейсбук, вы можете зайти в список всех друзей и из всех пользователей социальной сети увидеть только своих друзей. Т.е. по сути увидеть только тех, кто связаны “дружбой” с вами. Так и здесь.


Сделаем так, что в карточке клиента будет раздел, куда мы можем зайти и увидеть список всех продаж этого клиента и оттуда сможем открыть карточки этих продаж. То же самое сделаем в карточке продажи, чтобы легко было попасть в карточку клиента. Получается, что теперь у нас клиенты и продажи связанны.

Именно это вы и увидите при входе в любую CRM систему:

  • Отдельно список клиентов.
  • Отдельно список продаж.
  • Продажи, которые сделаны выбранному клиенту.
  • Клиента, к которому относится выбранная продажа.

Чтобы было еще понятнее, мы посмотрим на все это сверху, как на футбольный матч с трибуны.
Мы же можем рассматривать игрока в футболе как игрока с его характеристиками или как точку на поле, как одну из 11 фигур. Также сверху посмотрим на контакты и клиентов.

Для этого введем новое понятие. Сущность – это различимый объект; объект, который мы можем отличить от другого. В нашей системе мы будем под сущностью понимать некий объект, который каким-либо образом отображается (например в виде карточки), имеет свои поля ввода (например у клиента – телефон, почта, город; у сделки – сумма) и имеет связи (в нашем случае, например, у клиента есть связи с продажами).

Т.е. клиент и продажа это отдельные сущности. И они связанны друг с другом связями как на картинке. Одному клиенту может быть совершено несколько продаж;


Для того, чтобы полноценно работать с клиентами, не хватает только одного.
Мы не редко забываем, что нужно кому-то позвонить, написать и т.д. Кто-то для этого использует ежедневник, кто-то будильник, а кто-то полагается на память.

Давайте добавим просто возможность ставить себе задачи. К счастью, с задачами всем все понятно. Вопрос только в том как они будут отображаться в системе.

Воспользуемся понятием сущности, которое мы ввели. Мы договорились, что под сущностью понимаем некий объект, который каким-либо образом отображается (в случае задачи, это может быть карточка, только не такая как у продажи и клиента), а имеет свои поля ввода (у задачи это срок выполнения, приоритет и т.д.) и имеет связи (задача связанна либо, с продажей либо с контактом).

Т.е. задача — это сущность со своими связями.


Куда поместим задачи в системе?

Во-первых, удобней всего, чтобы они были распложены списком как контакты и продажи.
Сделаем отдельный список, где отображаются все наши задачи, чтобы все их видеть и будем по порядку выполнять. А все они у нас связанны с клиентом либо с продажей. Поэтому мы через них легко попадаем в клиента или продажу.

И второй вопрос на который нам надо ответить: Где отображать задачи в карточке клиента?
Располагать их также как продажи не совсем удобно.

У задач есть одна особенность. Сами задачи тесно связаны с процессом общения с клиентом. Мы звоним, общаемся, после этого пишем комментарий, ставим задачу, посылаем письмо. Потом по задаче снова звоним или идем на встречу. Т.е. для них очень важно, когда задачи поставили и когда их надо выполнить.

Поэтому пусть задачи будут отображаться там же где комментарии и звонки. Там, где расположена вся информация о взаимодействии с клиентом в зависимости от времени.


Если вы зайдете практически в любую CRM систему, то это и увидите. Список задач и возможность ставить задачи в карточке продажи и карточке клиента. В итоге получаем карточку продажи, карточку клиента и задачи.

Мы получили базу клиентов, в которой хранится вся информация о них. И получили понимание кому что продается. И более того, за счет этапов продажи и задач мы эти продажи даже контролируем, т.е. управляем ими.

CRM – управление взаимоотношениями с клиентами. Управляем? Управляем.

По сути, это и есть основной функционал CRM системы. Но согласитесь, что ездить на “мерседес” гораздо комфортней, чем на “жигули”. Так давайте и нашу систему немного прокачаем. Добавим возможностей.

Клиентов и продаж нам может не хватать. Возьмем сразу пример посложней, чтобы понять насколько все просто.

Кроме клиентов у нас могут быть: поставщики, у которых мы берем товар, чтобы перепродать; логистические компании, с которыми мы можем работать для доставки груза; список самого товара, который мы продаем; документы связанные со всем этим – например, договора.

Вроде бы много всего. Но вспомним, что у нас есть – сущности и связи. Чтобы легко разобраться определим, что все это – поставщики, логистические компании, документы и товары — это новые сущности.


Согласитесь, что у каждого из них должен быть список и карточка. Список, чтобы легко найти нужного поставщика, товар и т.д. Карточка, чтобы там была вся информация о них. Этот вопрос закрыли. Тут ничего сложного.

Все, что нам осталось, это использовать наш второй инструмент – связи. И связать эти сущности друг с другом и с тем, что у нас уже есть – клиент, продажа, задача.

Связи зависят от бизнес-процессов. Рассмотрим вариант, когда мы покупаем товар у поставщика и перепродаем его клиенту.

С чем связан клиент?


  • Продажи, которые мы совершаем этому клиенту.
  • Задачи, которые мы ставим себе или другим по этому клиенту.
  • Документы, которые мы оформляем на этого клиента.

По аналогии с продажами мы можем легко видеть в карточке клиента документы, которые с ним связаны.

С чем связана продажа?


  • Клиент, которому мы совершили продажу.
  • Поставщик, который нам предоставил товар.
  • Задачи, которые у нас стоят в связи с этой продажей.
  • Логистические компании, которые нам перевозят груз от поставщика к клиенту.
  • Товар, который мы продали клиенту.
  • Документы, которые мы оформляем в связи с этой продажей.

По аналогии мы легко можем видеть как клиента, так и поставщика, логистические компании, товар и документы в карточке продажи.

С чем связан поставщик?


  • Товары, которые он нам предоставляет.
  • Задачи, которые стоят перед нами по этому поставщику.
  • Продажи, в которых участвует его товар.
  • Документы, которые у нас есть в связи с взаимодействием с ним.

По аналогии все остальное: логистические компании, товары, документы.

Правда в данном случае понятие “продажи” зашло за пределы просто получения денег. Тут продажа у нас заканчивается когда клиент получил продукт, который мы предоставляем. Но где она заканчивается мы решаем сами.

И вот насколько бы сложным все это не казалось в начале, из кирпичиков сущностей и связей мы и строим нашу систему. А как все это просто автоматизировать, так чтобы многие процессы происходили автоматически, я распишу в другой раз.

Хотя мы уже вышли за рамки CRM системы. Но это не проблема. Я хотел, чтобы вы поняли, что в любой системе нет ничего сложного.

А если вернуться к понятию CRM системы. Список контактов, список продаж со статусами и задачи — это и есть самый простой пример CRM системы. Что это может вам дать? Любой владелец бизнеса поймет это лучше чем продавец, который хочет ему продать. А все остальное — это моменты удобства, которые позволяют более эффективно осуществлять продажи.

В итоге все равно, система должна быть такой, какая нужна вам, а не такой, какой ее замыслили другие. Она должна автоматизировать ваши бизнес-процессы, а не становиться еще одной обузой.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM на 2020 год

Ноутбуки и электронные таблицы имеют свое применение, но управление отношениями не должно быть одним из них. Вот где появляется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM могут помочь в управлении всеми вашими текущими и потенциальными контактными точками от электронной почты до телефона и разговоров в Twitter. Они также могут помочь вам отслеживать продажи, организовывать контакты, автоматизировать задачи, управлять проектами, отслеживать социальные учетные записи и даже контролировать расходы.

Но если вы только начинаете свой бизнес или работаете с ограниченным бюджетом, снижение высокой ежемесячной платы за программное обеспечение CRM может оказаться недостижимым.К счастью, как некоторые из лучших вещей в жизни, некоторые CRM даже бесплатны.

Чтобы помочь вам найти подходящую платформу для вашего бизнеса (и, наконец, отказаться от электронных таблиц), мы протестировали несколько десятков бесплатных CRM, сузив их до девяти лучших. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему мы его выбрали, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о бесплатных CRM.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Что делает отличную бесплатную CRM?

Трудно поверить, что инструмент, столь важный для вашего бизнеса, не будет стоить ни цента.Но эти компании надеются, что, как только вы потратите время на их продукт, вы с большей вероятностью будете вкладывать деньги в платный план в будущем. Даже если вы этого не сделаете, эти CRM предлагают бесплатные функции, навсегда. Вот как мы сузили лучшие бесплатные планы:

  • Надежные бесплатные функции . Мы рассматривали только программное обеспечение CRM, которое включает в свои бесплатные планы достаточно надежные функции, которыми вы можете управлять основами без обновления. Как минимум, все наши лучшие бесплатные CRM включают управление контактами, отслеживание сделок и автоматизацию задач.
  • Прост в использовании . «Простота использования» является наиболее востребованной функцией у пользователей CRM. Мы знаем, что это может быть субъективно, но в целом, CRM должны легко ориентироваться с момента первого входа в систему. Макет должен быть похож на ваш почтовый ящик с наиболее часто используемыми функциями (например, контакты, сделки, отчеты, настройки), доступными с любого экрана.
  • Имеет уникальные особенности . Есть много CRMs там. Каждая из наших включенных CRM имеет функции, которые отличают их от других бесплатных программ.
  • Может интегрироваться с другими приложениями . Наконец, мы хотели, чтобы наши комплектующие были интегрированы с Zapier для других приложений, таких как электронная почта, социальные сети, звонки, электронная коммерция и маркетинговые платформы.

Лучшее универсальное бесплатное программное обеспечение CRM

Битрикс24 (Интернет, iOS, Android)

Bitrix24 объединяет множество функций в бесплатную CRM — неограниченные контакты и предложения, каталог продуктов, интернет-магазин, социальные сети и чат, и многие другие.Для небольших команд, которым нужна мощная CRM для общения с клиентами и друг с другом, Bitrix24 делает отличный выбор.

Внутри записи контакта вы можете создавать сделки, предложения, счета и заказы всего за несколько кликов. Вы можете по электронной почте записывать, добавлять задачи, назначать встречи и записывать личные встречи. Для функций вызова и SMS требуются платные сторонние приложения, которые включены в параметры интеграции. Но у некоторых поставщиков есть бесплатные пробные версии, так что вы можете проверить их, прежде чем совершать платные функции.

Однако одной из самых интересных функций является бесплатный интернет-магазин. Вы можете создать профессионально выглядящий магазин без кодирования, подключить его к платежной системе и начать продавать онлайн столько времени, сколько потребуется для добавления товаров на ваш сайт. Вы можете опубликовать магазин, используя поддомен Bitrix24 (например, hanksguitars.bitrix24.shop) или подключив его к своему собственному домену.

После настройки вы можете отслеживать заказы, контролировать запасы и управлять клиентами. Используя предварительно настроенный шаблон, я смог опубликовать одностраничный сайт электронной коммерции менее чем за 10 минут.Это было удивительно легко с четкими подсказками, чтобы помочь вам пройти процесс без необходимости ссылаться на справочную статью. Доступны некоторые дополнительные платные функции, но бесплатный магазин достаточно надежен, чтобы начать работу.

Битрикс24 Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 12 пользователей
Платный тариф: от $ 55,60 / месяц для 6 пользователей

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для масштабирования вашего бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Если вы хотите программное обеспечение CRM, которое будет соответствовать вашему растущему бизнесу, Zoho CRM — это разумный выбор.Он прост в использовании и относительно доступен, если вы хотите перейти на платный план. Его семейство приложений также предоставляет множество возможностей для расширения вашего бизнеса.

Бесплатная CRM включает управление контактами и сделками, а также автоматизацию рабочих процессов, настройку портала и библиотеку документов. Бесплатная интеграция с SalesIQ расширяет ваши продажи благодаря живому чату, истории посещений веб-сайта и оценке потенциальных клиентов, помогая определить готовность контакта к продажам. Эти разговоры, история и оценки поступают непосредственно в запись контакта, поэтому торговые представители имеют полное представление о любом конкретном контакте.

Возможно, наиболее многофункциональное приложение — это кампании, которые позволяют создавать кампании по электронной почте с использованием контактов в вашей CRM. Бесплатная версия — способная синхронизироваться с бесплатной CRM — обладает удивительным количеством функций, включая готовые шаблоны, A / B-тестирование и социальный обмен. Например, если вы хотите рекламировать продажу, используя учетные записи Twitter и Facebook своей компании, вы можете легко создавать публикации, планировать их, а затем отслеживать просмотры, клики, лайки и акции в CRM.

Электронные кампании с использованием списков CRM также просты в создании.Чтобы настроить его, назовите свою кампанию, создайте электронное письмо из шаблонов, выберите получателей (из предварительно созданных списков CRM), отправьте тест, а затем запланируйте. Все это очень интуитивно понятно и может быть сделано менее чем за 10 минут.

В дополнение к этому, есть приложения для управления проектами, опросов, аналитики и мотивации продаж, которые интегрируются с бесплатной CRM. Как только вы перейдете на платный план, мир Zoho значительно откроется благодаря их финансовому пакету, социальному менеджеру, формам и приложениям для вебинаров.

Zoho CRM Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 3 пользователей
Платный план: От 12 $ / месяц / пользователь

Автоматизируйте Zoho CRM с помощью Zoho CRM Zapier Integrations .

Лучшая бесплатная CRM для компаний с большим количеством контактов

HubSpot CRM (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

CRM HubSpot является бесплатным и не роскошным, предоставляя вам только инструменты, необходимые для управления контактами и продажи. Вы получаете неограниченное количество пользователей и до миллиона контактов, поэтому вам не придется беспокоиться об ограничениях.И все это упаковано в простую в использовании платформу, которая будет выглядеть как старый друг при первом использовании.

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM, сначала подключите свою учетную запись Gmail или Outlook 365, а затем добавьте расширение электронной почты Chrome. Это дополнение отслеживает электронную почту, автоматически открывает профили контактов на боковой панели вашей электронной почты и предоставляет шаблоны продаж, которые вы можете вставить в свои электронные письма. Вся ваша контактная активность затем отслеживается на боковой панели и в контактной записи CRM.

Записи контактов отображают все, что вам нужно для выполнения или быстрого просмотра, такие как записи электронной почты, звонки, действия, задачи, встречи и связанные с ними сделки.Также есть раздел, показывающий активность сайта, в том числе когда и какие страницы сайта посещал ваш контакт. Это легко установить в CMS вашего сайта, используя короткий код отслеживания.

Чтобы узнать больше о посетителях вашего сайта, вы можете легко создавать формы и всплывающие окна для сбора основной контактной информации. А включенный чат и чат-бот превращают ваш сайт в инструмент продаж 24/7, который позволяет вам отвечать на вопросы, собирать информацию о посетителях и планировать встречи.

Если вам нужно интегрировать другие сторонние приложения, такие как Slack или Mailchimp, рынок приложений включает в себя более 100 бесплатных платформ и многие другие платные.Расширенные функции, такие как автоматическая электронная почта, постановка целей и ведение маршрутизации, доступны в платных дополнениях HubSpot.

HubSpot CRM :
Бесплатный тариф: Да, для неограниченных пользователей
Платный план: от 50 долл. США в месяц, если вы добавляете в центр маркетинга, продаж или обслуживания

Автоматизируйте HubSpot CRM с помощью Zapier Integrations HubSpot CRM .

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

Insightly остается популярным выбором CRM из-за своего нонсенс-подхода к управлению людьми и проектами.Бесплатная версия предназначена для команды из двух человек, например, для начинающего креативного агентства, где оба могут разделять обязанности по продажам и управлению проектами.

Надстройка Gmail уведомляет вас об открытии электронной почты, сохраняет разговоры в записи контактов и позволяет создавать задачи, потенциальных клиентов и проекты. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о назначенных вам товарах или обновлении записей. Это особенно удобно, если ваш товарищ по команде находится не в том же офисе, что и вы.

Возможности продаж и проекты управляются с помощью линейных конвейеров, которые можно настроить в соответствии с вашими процессами.Например, если вы маркетинговое агентство, у вас могут быть разные конвейеры проектов для создания кампании в социальных сетях, разработки электронной книги или написания тематического исследования на основе того, что требуется для каждого из них.

Чтобы помочь вам автоматизировать обычные проекты или задачи продаж, вы можете создать «набор действий» — шаблон для группы задач, который можно применить к контактам, возможностям и проектам. Эти задачи (например, «настроить собеседование на основе изучения конкретного случая») будут автоматически запускаться после изменения этапа конвейера, исключая повторяющиеся задачи, которые в противном случае пришлось бы вводить вручную.

Insightly Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 2 пользователей
Платный план: от 29 $ / пользователь / месяц

Автоматизируйте Insightly с помощью Insightly’s Zapier Integrations .

Лучшее бесплатное и простое в использовании программное обеспечение CRM

Капсула (Интернет, iOS, Android)

Capsule упрощает управление контактами и продажами, потому что это практически все, что он делает. Но то, что он делает, он делает хорошо и с учетом потребностей пользователя. Такой урезанный подход делает Capsule настолько простым в использовании и использовании — прямо из коробки.Например, в незагроможденной навигации есть шесть кнопок: панель инструментов, люди / организации, задачи, конвейер продаж, случаи и отчеты.

Простые настройки в Capsule также выделяют его. Вы можете изменить внешний вид, добавив свой логотип и изменив цветовую схему в соответствии со своей. Вы также можете добавить несколько настроек, чтобы отразить, как вы ведете бизнес. В разделе «Люди / организации», «Конвейер продаж» и «Случаи» вы можете создавать неограниченное количество настраиваемых полей. Например, вы можете добавить поле возможностей с раскрывающимся списком, в котором предлагается классифицировать сделку как новую, возобновляемую или надстройку.

Чтобы не путать с Задачами (но связанными), Tracks позволяет настроить предварительно созданную последовательность задач, которая будет автоматизировать то, что обычно представляет собой отдельные записи вручную. Одна последовательность может включать задачи для последующего исследования, электронные письма с тематическими исследованиями и второе совещание. Треки добавляются в запись возможности, заполняют календарь задач и могут быть добавлены или скорректированы в записи в любое время.

Наконец, вы можете настроить каждый этап вашего процесса продаж с описанием, процентной вероятностью и днями до устаревания.Эта последняя функция позволяет установить ограничение на количество дней, в течение которых каждая возможность может оставаться на этапе, прежде чем она выделится оранжевым (или «устаревшим») в конвейере и в записи.

Капсула Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 2 пользователей
Платный тариф: От 18 $ / месяц / пользователь

Автоматизировать капсулу с помощью капсульной системы Zapier .

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для прогнозирования продаж

Действительно простые системы (Web, iOS, Android)

Прогнозирование продаж важно.Это помогает компаниям принимать решения по таким вопросам, как бюджетирование, найм, компенсация и будущий рост. Really Simple Systems предоставляет бесплатный отчет о прогнозе продаж, который автоматически рассчитывает взвешенный и невзвешенный доход для всех ваших возможностей. Вот как это работает:

Поскольку не каждая сделка будет закрыта, взвешенный расчет предоставляет сумму, основанную на вероятности ее закрытия. Если у представителя был первый колл с возможностью, вероятность закрытия была бы намного ниже, потому что он все еще находится на ранних стадиях.Например, 20-процентная вероятность закрытия продажи за 5000 долларов будет взвешенной на 1000 долларов (5000 на 20 долларов). В отличие от этого, если бы этой же возможности было представлено предложение, его вероятность возросла бы до 80 процентов и была бы равна 4000 долларов США (5000 долларов США80).

Это помогает с прогнозированием, поскольку дает общее представление о продажах на основе времени в конвейере и вероятности закрытия. Очевидно, что точность является ключевой, и главная причина, по которой прогнозы не выполняются, связана с неточными и недостаточными данными CRM.Чтобы справиться с недостатком данных, вы можете настроить поля возможностей с предварительно заполненными раскрывающимися списками (например, этапами процесса продаж) и сделать эти поля обязательными перед созданием возможности.

Аналогичным образом, те же параметры настройки доступны для действий, контактов, возможностей, задач и учетных записей, поэтому вы собираете то, что жизненно важно для вашей организации. Еще одна удобная функция — это раскрывающийся список истории в главном меню, в котором отображается кликабельная ссылка, где вы были и какие действия вы предприняли.

Really Simple Systems Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 14 $ / месяц / пользователь

Автоматизируйте действительно простые системы с помощью действительно простой системы Zapier Integrations .

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми возможностями

Agile CRM (веб, iOS, Android)

Такие функции, как автоматизация кампаний, настройка электронной почты и управление социальными сетями, делают Agile CRM законной маркетинговой платформой начального уровня.

Шаблоны электронной почты

легко создавать с помощью нескольких готовых форм. Функция перетаскивания в редакторе WYSIWYG для добавления социальных ссылок, изображений, видео и других данных также позволяет легко начать с нуля. Например, если вы хотите создать видео, щелкните значок Видео , включите камеру и нажмите Запись . Затем отправьте его по электронной почте, добавьте в шаблон или вставьте в конструктор целевой страницы, чтобы опубликовать его на своем сайте.

Если вы хотите автоматизировать маркетинг, вы можете создавать кампании для таких событий, как регистрация нового клиента, объявление о продаже и другие действия, в которых необходимо установить условия if / then.Условиями (триггерами) могут быть контакт, становящийся клиентом, клик по ведущей ссылке на определенную веб-страницу или клиент, открывающий электронное письмо. Вы также можете создавать кампании с помощью Twitter, чтобы отправлять твиты, используя аналогичные условия.

Agile CRM, однако, ограничивает вас одной кампанией, запускаемой за раз в бесплатной версии — переход на платные планы увеличивает количество допустимых кампаний. Но это отличный вариант для бизнеса, просто наращивающего свои маркетинговые усилия.

Agile CRM Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 10 пользователей
Платный тариф: от 9 $.99 / месяц / пользователь

Автоматизируйте Agile CRM с помощью интеграции Zapier Agile CRM .

Лучшая бесплатная CRM для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Streak живет в вашем почтовом ящике Gmail, что означает отсутствие дополнительных приложений для входа или управления. Для тех, кто хочет иметь простой способ управления своими контактами и продажами, наличие CRM, встроенного в и без того комфортную среду, имеет большой смысл.

Несколько щелчков мыши устанавливают расширение Streak, и оттуда вы готовы начать.Прокрутив свой почтовый ящик, вы увидите оранжевый значок Streak и «Pipelines», которые являются основой CRM. Один щелчок отсюда, и вы можете выбрать готовые конвейеры или создать новые для продаж, списков потенциальных клиентов, процессов, учетных записей или всего, что вы хотели отслеживать. Затем каждый из них можно настроить для таких вещей, как этапы, точки данных и цвета.

Когда вы нажимаете на конвейер, он открывается там, где обычно находится ваш почтовый ящик. Щелкните значок Streak с правой стороны, чтобы открыть боковую панель «Быстрое добавление».Здесь вы можете выбрать контакты и компании, извлеченные из ваших электронных писем, для добавления в ваш конвейер. Известный контакт и информация о компании будут автоматически заполнены, что сэкономит вам время на поиск и предоставит немного больше информации.

В записи контактов и компаний можно добавлять заметки, информацию о сделке (например, источник сделки, размер сделки и дату закрытия), отправлять электронные письма, прикреплять файлы и выполнять другие функции, необходимые для управления отношениями. Благодаря встроенному трекеру электронной почты вы также увидите график разговоров и получите открытые уведомления в режиме реального времени.

Streak Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 49 $ / месяц для 1 пользователя

Автоматизируйте Streak с помощью Streak’s Zapier Integrations .

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для отслеживания финансовых записей

Flowlu (Интернет, iOS, Android)

Flowlu позиционирует себя как «программное обеспечение для управления бизнесом» благодаря таким функциям, как CRM, выставление счетов, управление финансами, управление проектами и совместная работа в команде.Но в качестве бесплатной CRM она проявляет способность создавать котировки, отслеживать транзакции, обрабатывать счета и принимать платежи.

В записях контактов и организаций вы можете создавать счета, задачи, проекты, оценки (предложения) и возможности, а также просматривать все связанные транзакции. И как только возможность закрыта, вы можете создавать и отправлять счета, сметы, проекты и задачи.

Например, после продажи клиенту вы можете создать индивидуальный счет-фактуру с указанием способа оплаты, а затем отправить его по электронной почте в формате PDF.Когда оплата будет произведена, вы получите уведомление, и статус счета автоматически изменится на «Оплачено». Способы оплаты включают PayPal, Stripe, Square и ваш банковский счет, которые могут быть интегрированы с Flowlu. После совершения платежа клиенту автоматически отправляется электронное письмо с благодарностью, а платеж регистрируется как транзакция в записи счета.

Затем вы можете управлять всеми своими финансовыми записями — счетами, оценками, полученными платежами и транзакциями — из приложения для финансов.Список счетов-фактур может быть настроен так, чтобы отображать наиболее важные данные — статус, электронная почта, оплаченная сумма и т. Д., А затем может быть отфильтрован для отображения конкретных клиентов, статуса платежа и других переменных. Доходы и расходы также можно отслеживать в формате диаграммы в панели управления финансами. Обновление до платных планов включает расширенные функциональные возможности, такие как финансовое планирование, прогнозирование денежных потоков, повторяющиеся счета и многое другое.

Flowlu Цена :
Бесплатный тариф: Да, для 2 пользователей
Платный план: От 29 $ в месяц для 8 пользователей

Первоначально опубликованный в декабре 2014 года, этот пост регулярно обновляется новыми подборками и описаниями.Мэтью Гуай способствовал предыдущим версиям.

,
CRM Software от Salesforce.com — Управление взаимоотношениями с клиентами

Salesforce предлагает широкий спектр категорий и систем CRM для удовлетворения ваших потребностей, включая Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Data Cloud, Community Cloud, App Cloud и IoT, обслуживая более 150 000 клиентов.

В конце концов, единственной CRM, которая предлагает полный набор функций и возможностей по цене, которая масштабируется для любого бизнеса, является Salesforce. А благодаря бесплатной 30-дневной пробной версии, предлагаемой всем новым потенциальным клиентам, это правда, которую вы сможете открыть для себя.Тем не менее, вам может быть интересно узнать, какие еще преимущества есть в выборе Salesforce CRM. Давайте на минутку определим несколько:

Salesforce CRM увеличивает доход Чтобы увеличить доход, вам нужно нечто большее, чем простое приложение для управления взаимоотношениями с клиентами — вам нужен Salesforce. Управление контактами — это только начало. С помощью CRM-системы № 1 в мире вы можете отслеживать все действия по продажам — все потенциальные возможности и клиенты — и принимать меры из любой точки мира, что позволяет вам тратить больше времени на продажи заинтересованным людям, вооруженным их личными маркетинговыми данными. и социальные идеи.

Salesforce ориентирован на клиента Благодаря нашей модели оплаты по факту цена успеха значительно ниже. В совокупности эти и другие преимущества показывают, что Salesforce нацелена на предоставление вам превосходного обслуживания по доступной цене. Читайте реальные отзывы о Salesforce CRM

Salesforce полностью основан на облаке Как уже упоминалось выше, внедрение решения CRM в облаке означает, что пользователи могут получить доступ к его полной функциональности без необходимости устанавливать дорогостоящее оборудование или компьютерные серверы.Отсутствие аппаратного обеспечения означает, что вы сразу же приступите к работе и окажете положительное влияние на ваш бизнес. С программным обеспечением Salesforce CRM все приходит к вам — учетные записи и контакты, потенциальные клиенты и возможности, прогнозирование, аналитика, управление контактами, уведомления и т. Д. — создавая мощный рабочий процесс, созданный в облаке приложений, чтобы вы могли настроить облако продаж для своего бизнеса требования. Вот почему Salesforce является CRM № 1 для всех предприятий

Salesforce предлагает комплексное решение для управления клиентами Программное обеспечение Salesforce полностью мобильно и охватывает каждую точку контакта с клиентом и каждый этап его жизненного цикла, поэтому вы можете заключать сделки, регистрировать звонки и делать все это из любой точки мира.В то же время отслеживание продаж обеспечивает мгновенные обновления клиентов, поэтому никаких сюрпризов в пути нет. Сравнить возможности Salesforce CRM

Salesforce — CRM №1 в мире Сегодня более 100 000 самых инновационных компаний в мире — крупных, средних и малых — используют Salesforce для более быстрого закрытия крупных сделок. Использовать Salesforce так же просто, как нажать кнопку, что означает более высокие показатели принятия и более эффективное сотрудничество, мобилизацию и рост доходов. Зачем использовать Salesforce? Все просто, поскольку клиенты, аналитики и отраслевые эксперты сходятся во мнении, что когда речь идет о CRM, Salesforce является синонимом простоты использования.

,

CRM Software для развития вашего бизнеса

CRM Software для развития вашего бизнеса | Попробуйте проворный бесплатно я 1

Пропустить настройку.Шустрый это единственный CRM, который строит для вас.

Организовать контакты. Объединить историю

Организуйте свои контакты в сегментированные списки, выполняйте массовые действия, отправляйте групповые сообщения и устанавливайте последующие задачи.

Во время просмотра веб-страниц, внешнего вида, в ваших любимых приложениях (включая команды, Word, Excel и т. Д.) Или в собственных приложениях для Android и iOS

Объедините контактные данные из более чем 160 приложений в единую платформу, которая легко доступна везде, где вы работаете.

Управляйте своим процессом продаж

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Организовать контакты. Объединить историю Работает там, где ты работаешь Унифицировать контакты Отслеживайте деятельность вашей команды Управляйте своим процессом продаж

Узнать больше

Во время просмотра веб-страниц, внешнего вида, в ваших любимых приложениях (включая команды, Word, Excel и т. Д.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

Во время просмотра веб-страниц, внешнего вида, в ваших любимых приложениях (включая команды, Word, Excel и т. Д.) Или в собственных приложениях для Android и iOS.

Объедините контактные данные из более чем 160 приложений в единую платформу, которая легко доступна везде, где вы работаете.

Будьте в курсе задач, событий и звонков с полной таблицей запланированных и выполненных мероприятий.

Nimble автоматически связывает задачи, события и коммуникации вашей команды с каждой сделкой, чтобы все были на одной странице.

Вы в хорошей компании

Тысячи команд уже работают умнее везде с Nimble

Узнайте, почему наши клиенты любят нас

140 000

профессионала используют Nimble

«Nimble — это долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире.

Роб Ховард

Генеральный директор отдела маркетинга продуктов в корпорации Microsoft

10M +

сделок завершено в Ловкий

«Nimble — переломный момент в CRM.Это просто, интегрировано с социальными сетями и облегчает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк кубинский

Предприниматель и владелец Даллас Маверикс

90

минуты в день сэкономили в среднем

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.

«Nimble — это долгожданное дополнение к экосистеме Office, поскольку они четко понимают потребности бизнес-пользователей в социальном глобальном мире».

Роб Ховард

Генеральный директор отдела маркетинга продуктов в корпорации Microsoft

«Nimble — переломный момент в CRM.Это просто, интегрировано с социальными сетями и облегчает отношения. Вот почему компании Shark Tank используют Nimble для роста ».

Марк кубинский

Предприниматель и владелец Даллас Маверикс

«Использование Nimble и Office 365 экономит нашим торговым представителям около десяти часов в неделю на исследованиях и вводе данных, поэтому они могут сосредоточиться на построении отношений.

Nimble — CRM для малого бизнеса с самым высоким рейтингом

GetApp
Категория Лидер в управлении контактами 2020

Capterra
# 3 из Top 20 CRM Software

Программное обеспечение для управления клиентами 2019

Малый бизнес Лидер
Лето 2019

High Performer Enterprise
Лето 2019

High-Performer Mid-market Лето 2019

Ловкий по рейтингу лидер рынка CRM для малого бизнеса от G2 Crowd весной 2019 года для 6-го года

Ловкий названный лидер рынка CRM для Office 365, G Suite от G2 Crowd в 2019 году для 7-го года

Ловкий Номинальный # 1 Инструмент аналитики продаж для удовлетворения клиентов компанией G2 Crowd в 2019 году в 8-й раз

Ловкое названное G2 Crowd ведущее на рынке решение для отслеживания электронной почты в 2019 году

Ловкий по имени толпа Фаворит от Fit Small Business, весна 2019

Nimble назван CRM FitSmallBusiness # 1 для удовлетворения клиентов в последних рейтингах CRM 2017 года для Четвертый год подряд

Проворный назван победителем среди лучших CRM-программ для среднего бизнеса в рейтинге 2017 года

Лучшее облачное приложение, награда Tech Innovator Awards 2017

Ловкий назван лучшим исполнителем и заработал наивысший общий балл удовлетворенности за рейтинг Crowd в 2017 году

Ловкий рейтинг № 1 для малого бизнеса CRM от G2 Crowd весной 2018 г. Рейтинг CRM за пятый год

Шустрый инструмент оценки продаж № 1 для удовлетворения клиентов G2 Crowd весной 2018 года для Пятый срок

Лидер на рынке программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd, Spring 2018

я 1 ,
Go All-In-One: 10 CRM с потрясающими функциями автоматизации маркетинга — полное руководство по приложениям CRM

Ваши потенциальные клиенты — только потенциальные клиенты в течение мимолетного периода времени. Они посетят ваш сайт, возможно, опробуют ваше приложение, ознакомятся с вашим меню или просматривают предлагаемые вами услуги. Но если им становится скучно, они не могут решить, что им нужно, или просто не видят, как ваше предложение решает их проблему, они уйдут и никогда не вернутся.

Есть много компаний, которые полагаются на тесные личные отношения, где у них есть отобранный набор потенциальных клиентов, которые их отдел продаж работает, чтобы превратить в сделки.Они должны отслеживать, что было сказано, записывать личные данные о контакте и знать, когда им нужно продолжить. Вот где появляются десятки великолепных традиционных приложений CRM, о чем мы говорили в главе 2. Это инструменты, которые могут помочь вашему бизнесу отслеживать всю информацию о ваших клиентах, ваши разговоры с ними и преобразовывать их из потенциальных клиентов в сделки. ,

Но некоторым предприятиям нужно немного больше. Когда каждый, кто заходит на ваш сайт или скачивает ваше приложение, является потенциальным клиентом, вы можете обнаружить, что CRM-автоматизация маркетинга — это то, что доктор прописал.Вот некоторые из лучших, и как они будут работать для вашей компании.

внутри маркетинговой автоматизации CRM

Автоматизация маркетинга с использованием CRM на работе, как показано Infusionsoft

Существуют способы автоматизации действий практически в каждой CRM, особенно если вы связываете другие свои приложения с Zapier. Вы можете автоматически добавлять новые контакты в вашу CRM, когда они заполнили форму, а затем автоматически отправят по электронной почте личную заметку о последующей деятельности через две недели — или что-нибудь еще, что вы можете себе представить, что будет полезно для вашего бизнеса.

Но приложения автоматизации маркетинга с CRM идут намного дальше. Они привязываются непосредственно к вашему сайту или приложению, добавляя всех ваших пользователей в CRM, как только они зарегистрируются. Затем они будут отслеживать статистику вашего сайта, показывая, как люди узнают вас, какие части вашего сайта они видели, а затем указывают на людей, на которых вы сосредоточены в своих маркетинговых усилиях. Они даже автоматически отправят электронное письмо вашим пользователям, чтобы они не забыли о вашем продукте.

Это умное аналитическое приложение, привязанное к обширной базе данных клиентов, которое поможет вам персонализировать маркетинг и в то же время автоматизировать утомительные действия.Они лучше всего нацелены на компании, ориентированные на веб-сайты и приложения, и, когда они связаны со всеми другими приложениями, которые использует ваша команда, они являются мощным инструментом для продвижения ваших продуктов на рынок. Они не для каждого бизнеса, но если вам нужен лучший способ идентифицировать потенциальных клиентов и автоматизировать процесс продаж, они могут быть для вас.

Приложение для автоматизации маркетинга займет немного больше времени, чем традиционная CRM. Скорее всего, вам потребуется скопировать немного кода из инструмента после создания учетной записи и вставить его на свой сайт или в приложение.Однако, как только вы это сделаете, приложения здесь сделают за вас всю остальную работу, идентифицируя ваших посетителей и клиентов и автоматизируя большую часть тяжелой работы CRM, которую вам придется делать в других приложениях.

Критерии приложения

Как и в нашем сводном обзоре стандартных приложений CRM, есть несколько критериев, которые мы используем для выбора приложений здесь. Каждое приложение в этом списке:

  • имеет уникальные особенности, которые стоит рассмотреть
  • относительно прост в использовании (хотя, поскольку эти приложения отслеживают ваших клиентов и посетителей сайта, все они требуют немного времени на настройку)
  • Работает с Zapier, что позволяет интегрировать его в рабочий процесс с приложениями, которые вы уже используете

Вы найдете описание каждого приложения и то, что оно делает лучше всего, а также снимок экрана, среднюю цену за пользователя для стандартного плана и ссылку на нашу страницу отзывов, где мы перечислили подробные функции, тарифные планы и многое другое. ,

Звучит хорошо? Тогда давайте найдем отличный CRM для автоматизации маркетинга для вашей команды.


Лучшие приложения CRM для автоматизации маркетинга

Нажмите на ссылку, чтобы перейти непосредственно к информации об этом приложении, или прокрутите весь список, чтобы узнать обо всех них.

  • Интерком для прямой связи с клиентами, будь то в Интернете или в мобильном приложении, для маркетинга и поддержки
  • Infusionsoft, чтобы узнать, над чем нужно работать, плюс набор функций электронной коммерции
  • Interakt для богатой аналитики о ваших клиентах
  • HubSpot, чтобы ваш контент-маркетинг работал на вас
  • Мгновенный клиент, чтобы не отставать от лидов от звонков, визитных карточек, страниц лидов, электронной почты, SMS и других
  • Jumplead точно знать, откуда приходят ваши клиенты, географически и в Интернете
  • Incoming Now для WordPress, самостоятельного маркетинга и CRM
  • CallTrackingMetrics для отслеживания телефонных звонков и SMS-маркетинга
  • Хэтчбак, чтобы сосредоточиться на ваших личных контактах и ​​на том, что они делают на вашем сайте
  • Agile CRM для простых способов взаимодействия с вашими клиентами и уведомления в режиме реального времени, чтобы узнать, с кем вы можете связаться
  • ActiveCampaign для автоматизации маркетинга и управления контактами в почтовом маркетинговом приложении.
  • GreenRope для управления проектами, опросов, мероприятий и многое другое с автоматизацией маркетинга

Домофон

Вы когда-нибудь хотели общаться с людьми, которые посещают ваш сайт или используют ваше приложение, как вы можете позвонить в конкретный офис, используя домофон вашего здания? Для вас есть новый цифровой домофон, точно названный Интерком. Он выяснит, кто использует ваш сайт или приложение (это единственный инструмент в этой группе, который работает и с мобильными устройствами), позволит вам легко фильтровать их, отправлять им электронные письма или сообщения в приложении и видеть, кто ускользает.У вас даже будет входной почтовый ящик команды, где вы сможете справиться с поддержкой, маркетингом или чем-то еще.

Автоматизация обнаружения ваших клиентов может быть пугающей и сложной задачей. Если это именно то, что вы чувствуете, Intercom может быть идеальным выбором, поскольку он позволяет вам опробовать его бесплатно и по-прежнему собирать данные о ваших реальных клиентах. Затем, если это заставляет вас жаждать большего, это просто обновление. Кроме того, поскольку вы можете позаботиться о поддержке в одном и том же приложении, вы получите CRM, маркетинг и поддержку под одной крышей, предоставляя вам инструменты коммуникации, необходимые для того, чтобы действительно изменить ситуацию к вашим пользователям.

Цена : бесплатное отслеживание событий и профили клиентов; около $ 20 за 1 000 клиентов для полных функций

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Интерком .

Infusionsoft

Когда вы начинаете свой день на работе, вы, вероятно, открываете полдюжины приложений и веб-сайтов и тратите довольно много времени, просто выясняя, что нужно сделать, и находя информацию для этого. Больше не с Infusionsoft. Он следит за вашим сайтом, отслеживает информацию о ваших потенциальных клиентах и ​​том, что они видели, и в то же время следит за тем, что вам нужно сделать.Затем в изящном представлении «Мой день» он покажет вам все, что вам нужно делать, включая ваши задачи, общение с контактами и встречи в календаре, а также информацию о клиентах, связанных с вашими задачами, прямо в том же обзоре. ,

Существуют также маркетинговые средства вещания, которые вы ожидаете отправить по электронной почте всем своим контактам, но есть также способы отправки голосовых сообщений, факсов или даже распечатки бумажных писем с персональной информацией ваших контактов для отправки по почте. А если вы еще не продаете продукты непосредственно со своего сайта, вы можете использовать инструменты электронной коммерции Infusionsoft, чтобы создать свой собственный магазин и отслеживать покупки и страницы, просматриваемые прямо в вашей CRM.Это все, что вам нужно, чтобы определить потребности ваших клиентов, настроить маркетинг для них, реально продавать свои реальные продукты и быть уверенным, что вы остаетесь в курсе всего, что вам нужно делать в то же время.

Цена : около $ 75 / член команды в месяц

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Infusionsoft .

Интеракт

Понравились данные, диаграммы и визуализации? Тогда вы полюбите Интеракт.Это приложение ставит цифры впереди и по центру, так что вы быстро сможете узнать, сколько людей посещает ваш сайт, связывается с вашей командой и превращается в платных клиентов. Вы быстро увидите, что хорошо, а что нет — с первого взгляда.

Затем, в дополнение к более традиционным CRM, Interakt предоставляет вам две отдельные группы людей: пользователей и потенциальных клиентов. Пользователи — это люди, которые отслеживают использование вашего приложения автоматически, и есть инструменты, которые вам нужны, чтобы отфильтровать их практически по любой точке данных, узнать, кто отказывается от использования вашего сайта, а кто самые перспективные новые пользователи.Тогда лидерами являются люди, которым нужно больше практического внимания: прямые контакты, которые вы добавляете или импортируете, или люди, которые связываются через вашу контактную форму. Это хороший способ позволить вам сосредоточиться, скажем, как на обычных пользователях сайта, так и на крупных клиентах одновременно.

Также есть чат в реальном времени, дополнительный способ, позволяющий людям связаться с вами, когда они застряли. Вы можете общаться с людьми на вашем сайте напрямую из Interakt, вести их через ваше приложение или помогать им точно определить, какой из ваших продуктов лучше для них.Объедините это с сообщениями в приложении и кампаниями по электронной почте, и у вас есть все, что нужно, чтобы вести своих пользователей через процесс продаж.

Цена : бесплатно для личного пользования; около $ 10 / член команды в месяц

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Interakt .

HubSpot

Google Analytics может показать вам, какие страницы просматриваются в режиме реального времени, а также подробную информацию об используемых браузерах, нажатиях на выходных страницах и количестве посетителей на вашем сайте.Вы даже можете использовать его, чтобы увидеть — в определенной степени, по крайней мере — какие ключевые слова и стили контента работают лучше всего. HubSpot предоставляет вам ту же информацию, а также инструменты, необходимые для создания отличных целевых страниц, постов в блогах и т. Д., А также инструменты CRM, которые помогут вам идентифицировать ваших клиентов и продолжить ваши маркетинговые усилия.

Это универсальное приложение, которое сочетает в себе инструменты для создания контента и обмена социальными сетями с аналитическими данными, чтобы контент работал хорошо. Кроме того, он также имеет подробную CRM, которая отображает информацию о посетителях вашего сайта, инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие связаться с вашими посетителями и превращать их в клиентов, а также новый инструмент Sidekick, позволяющий вам объединить электронную почту и связаться со всеми.

Если вам нужна базовая CRM без автоматизации маркетинга, бесплатный компаньон HubSpot CRM является отличным вариантом, особенно если вы считаете, что в будущем вы захотите добавить автоматизацию маркетинга, поскольку для перехода на полную версию HubSpot достаточно одного щелчка мыши.

Цена : около 800 долларов в месяц для неограниченного числа членов команды и до 1000 клиентов; $ 50 / месяц за 1k дополнительных клиентов

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Hubspot .

Мгновенный клиент

Ваш идеальный руководитель по продажам нажмет на ваш твит, зайдет на ваш сайт и заполнит форму с указанием их интереса, оставляя вас в идеальном месте для отслеживания и закрытия сделки. Просто. За исключением того, что мир не прост. Некоторые люди могут позвонить, другие могут написать по электронной почте, и даже есть люди, которые могут отправить текстовое сообщение или вручить вам визитку. Мгновенный клиент готов к ним всем.

Он будет собирать информацию о ваших клиентах, независимо от того, откуда они пришли, и даст вам инструменты автоматизации маркетинга, с помощью которых вы сможете связаться с каждым из них, чтобы завершить продажу.Вы даже можете автоматически связаться с носителем, который они первоначально использовали для связи, автоматически перезвоня с записью, отправкой SMS или составлением настроенного электронного письма в зависимости от их информации.

Цена : около 10 долларов США / член команды в месяц с 2 телефонными номерами и системой начисления баллов за звонки, SMS и другие тарифы за использование

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш немедленный обзор клиентов .

Jumplead

Местоположение имеет значение.Знание того, находится ли ваш потенциальный клиент в Индии или Индиане — или они впервые просмотрели страницу вашего блога или страницу с ценами — может иметь решающее значение для закрытия продажи. Jumplead дает вам эти знания, помещая местоположение спереди и в центре.

Прямо на приборной панели вы увидите местоположение посетителей вашего сайта на карте мира, а также просматриваемые страницы вашего сайта. Вы можете автоматически классифицировать потенциальных клиентов на основе любых критериев, а затем подождать, пока они обратятся в живом чате, или начать активно общаться с ними, когда кажется, что они близки к покупке.Объедините это со стандартными CRM и маркетинговыми функциями, и у вас есть дополнительный набор инструментов, которые могут помочь вам продавать быстрее, чем вы, если вы ждете по каплям электронной почты, чтобы вернуть клиентов.

Цена : бесплатно для 1 пользователя и до 100 клиентов; около $ 16 / член команды в месяц для базовых планов

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Jumplead .

входящий сейчас

WordPress — одна из самых популярных на сегодняшний день систем управления контентом, и это довольно простой способ создать свой сайт, блог и даже магазин электронной коммерции.Сам по себе WordPress — это всего лишь инструмент для создания блога, но его богатая экосистема плагинов и тем позволяет создавать практически все, что вы захотите. А с Inbound Now это может быть и вашей маркетинговой автоматизацией.

Вместо того, чтобы быть отдельным приложением с просто фрагментом кода, который вы добавляете на свой сайт, Inbound Now живет в вашей установке WordPress, захватывая потенциальных клиентов и автоматизируя маркетинг прямо из того места, где вы управляете остальной частью своего сайта. У него есть бесплатные инструменты для создания целевых страниц, A / B-тестирования их и идентификации посетителей вашего сайта, затем есть платные расширения, которые добавят интеграцию с социальными сетями и электронной почтой, импорт потенциальных клиентов и многое другое.

Цена : бесплатные базовые функции; добавить дополнительные функции, начиная с $ 9,99 за плагин или $ 149,99 / год за неограниченное количество плагинов и поддержка

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Входящие сейчас .

CallTrackingMetrics

Если вы занимаетесь бизнесом, например, гостиницей, рестораном или магазином, или даже компанией, предоставляющей персональные услуги, такой как юридическая фирма или ремонтная команда, — посетители сайта могут быть не самым важным источником лидерства ,Скорее всего, у вас будет гораздо больше людей, звонящих в ваш бизнес, чтобы узнать о ваших часах работы, текущих ценах и многом другом. CallTrackingMetrics предназначен именно для этого.

Это гораздо меньше CRM и приложения для автоматизации маркетинга, чем большинство приложений здесь, но оно заполняет важную нишу для бизнеса с большим количеством звонков, чем кликов. Вы можете принимать звонки с продаж в веб-приложении, отслеживать информацию о каждом из звонящих, а CallTrackingMetrics сообщит вам, какую страницу или рекламу увидел пользователь, когда они звонили.Есть даже автоматизация SMS, так что вы можете отправлять текстовые сообщения потенциальным клиентам, даже если нет приложения, которым они могли бы пользоваться.

Цена : $ 29 / месяц с неограниченным количеством членов команды; Телефонные номера начинаются с $ 2,25 / месяц, звонки — с 4,2 ¢ / минуту, а SMS — с 1,75 ¢ / сообщение

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор CallTrackingMetrics .

Close.io — это еще одна CRM, ориентированная на вызовы, наряду с более традиционными функциями, связанными с CRM, такими как отслеживание потенциальных клиентов и сделок.

Хэтчбек

CRM, ориентированные на контакт, являются одним из лучших способов поддерживать личную связь со своими клиентами и деловыми контактами, поскольку у вас будет одно место, чтобы отслеживать все о них. Hatchbuck предоставляет вам тот же интерфейс, ориентированный на контакты, в сочетании с еще более подробной информацией о каждом человеке, связанном с вашей компанией. В нем немного больше внимания уделяется традиционным способам сбора информации о потенциальных клиентах, особенно с помощью форм, чем в других приложениях, перечисленных здесь, и вместо того, чтобы фокусироваться на каждом возможном посетителе, он просто фокусируется на важных ссылках, которые вы импортируете или которые заполняют ваши формы. ,

Затем, однако, он следит за ними, наблюдая, какие из ваших персонализированных и автоматических электронных писем они читают, какие ссылки они нажимали, и что они видели на вашем сайте. Это поможет вам расширить ваши отношения лично с самыми важными людьми, в то же время автоматизируя самые утомительные маркетинговые задачи и предоставляя вам данные, которые вы не смогли бы обнаружить иначе.

Цена : от 99 долл. США в месяц для одного члена команды до 2,5 тыс. Клиентов или 299 долл. США в месяц для неограниченного числа членов команды и клиентов

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Hatchbuck .

Agile CRM

Хотите CRM автоматизации маркетинга, которая будет держать вас в напряжении? Тогда вам понравятся уведомления Agile CRM в реальном времени, основанные на поведении ваших контактов. Вы можете получать уведомления, когда они открыли вашу электронную почту, нажали на ссылку или просто просматривают ваш сайт. Затем вы также можете убедиться, что они вас помнят, с помощью уведомлений в приложении и даже автоматизированных кампаний по рассылке SMS.

Существует также глубокая аналитика, которую вы ожидаете, полнофункциональный набор социальных сетей, который поможет вам оставаться в курсе ваших и многих других упоминаний, и интеграция с VoIP, которая работает с Twilio, чтобы вы могли совершать и принимать звонки прямо из CRM.Есть даже интеграция с электронной коммерцией, так что вы можете напомнить людям об элементах, которые они оставили в своей корзине, и убедиться, что вы получите распродажу.

Цена : от $ 14,99 / член команды в месяц

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор Agile CRM .

ActiveCampaign

Возможно, наиболее известное как приложение для рассылки электронной почты, ActiveCampaign также включает в себя полнофункциональную CRM с автоматизацией маркетинга. Вы можете собирать потенциальных клиентов с обширными профилями, которые включают в себя ваши разговоры с ними, их последние обновления в социальных сетях и многое другое.Затем вы можете преобразовать их в потенциальных клиентов, отсортировать их на доске в стиле канбан, когда будете проходить через процесс продаж, и держать их в курсе о вашей компании с помощью прекрасных новостных рассылок по электронной почте.

Или вы можете автоматизировать свой маркетинг с помощью экрана автоматизации маркетинга в стиле блок-схемы ActiveCampaign, который позволяет легко создавать подробные рабочие процессы автоматизации. Вы можете использовать данные из своих профилей контактов, их взаимодействия с вашим сайтом или электронными письмами, или что-нибудь еще, чтобы управлять вашими автоматизациями и связываться с ними по электронной почте, используя ваши шаблоны по умолчанию или через SMS-сообщения.Вы даже можете напомнить себе, чтобы лично следить за наиболее многообещающими предложениями или автоматически отключать электронные письма людям, которые, кажется, не заинтересованы. Затем вы все равно можете обратиться ко всем своим контактам с помощью электронных рассылок, не нуждаясь в отдельном приложении для отправки обновлений.

Цена : от 49 долларов США в месяц для плана Plus с CRM и автоматизацией маркетинга до 1000 контактов

Для более подробного ознакомления с функциями и ценами см. Наш обзор ActiveCampaign .

GreenRope

Хотите одно приложение для обработки каждой части вашего маркетинга в одном месте? GreenRope имеет достаточно функций, чтобы сделать это. Это инструмент автоматизации маркетинга, который может отправлять электронные письма или SMS-сообщения, а также автоматизировать рабочие процессы для отправки сообщений после того, как контакты посетят определенные страницы или ответят на встроенные опросы и курсы GreenRope, которые вы можете настроить для своего собственного маркетинга.

Затем для управления своими маркетинговыми усилиями есть календарь событий и инструмент управления проектами, а также основные функции CRM, которые позволяют ранжировать потенциальных клиентов и превращать их в клиентов.Это одно приложение, которое может обрабатывать все ваши маркетинговые усилия в одном месте.

Цена : от $ 149 / месяц Начальный тариф для неограниченного числа пользователей, электронных писем и 1 тыс. Контактов (плюс 399 долларов за установку аккаунта).

Проверьте интеграцию Zapier’s GreenRope


Может быть очень трудно решить, какое приложение автоматизации маркетинга подходит для вашей команды, тем более что одно приложение будет обрабатывать большую часть маркетингового процесса вашей команды. Надеюсь, вы нашли пару приложений, которые кажутся особенно интересными после прочтения этой главы — возможно, вместе с некоторыми традиционными CRM, описанными в главе 2.

Не стесняйтесь экспериментировать; Вы можете попробовать пробную версию каждого из CRM, которые кажутся наиболее интересными, посмотреть, какие из них подходят для ваших нужд, а затем выбрать лучшее.

След.

Или просто продолжайте читать. В следующей главе мы узнаем от ряда команд о том, как они выбрали свою CRM, что им нравится в ней и как они интегрировали ее в свои рабочие процессы.

Перейти к главе 4!

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о