Форма обратной связи для сайта: Делаем форму обратной связи на сайте — Заработок в сети Интернет. Как заработать на дому в Интернете. Удаленная работа в сети.

Содержание

Форма обратной связи для сайта CSS+HTML

В этом уроке я хочу показать как можно создать форму обратной связи HTML5 с эффектами анимации полей.
Мы будем использовать CSS3 и HTML5 без Java скриптов. Форму обратной связи в действии вы можете посмотреть в демо примере.

Просмотр Скачать

Структура HTML Формы

Каждая строка у нас помещена в DIV контейнер, так гораздо удобнее располагать метки рядом с полем ввода. Вся форма помещена в DIV шириной 660px по центру страницы.

<div>
<h2>Написать письмо !</h2>
<form name=»contact» method=»post» action=»#»>
<p><span>*</span> Поля со звездочкой обязательны для заполнения</p>
<div>
<label for=»name»>Ваше Имя <span>*</span></label>
<input type=»text» name=»name» tabindex=»1″ placeholder=»Стив Джобс» required>
</div>

<div>
<label for=»email»>E-mail Адрес <span>*</span></label>

<div>
<label for=»message»>Сообщение <span>*</span></label>
<textarea name=»message» tabindex=»4″ required></textarea>
</div>

Структура CSS Формы

Вся анимация выполнена с новыми свойствами CSS 3. Все фоны выполнены обыкновенными градиентами. Обратите внимание на анимацию кнопки. Тени при наведении тоже выполнена на CSS3.

/* form styles */
form .row {
display: block;
padding: 7px 8px;
margin-bottom: 7px;
}
form .row:hover {
background: #f1f7fa;
}

form label {
display: inline-block;
font-size: 1.2em;

font-weight: bold;
width: 120px;
padding: 6px 0;
color: #464646;
vertical-align: top;
}
form .req { color: #ca5354; }

form .note {
font-size: 1.2em;
line-height: 1.33em;
font-weight: normal;
padding: 2px 7px;
margin-bottom: 10px;
}

form input:focus, form textarea:focus { outline: none; }

/* placeholder styles: http://stackoverflow.com/a/2610741/477958 */
::-webkit-input-placeholder { color: #aaafbd; font-style: italic; } /* WebKit */
:-moz-placeholder { color: #aaafbd; font-style: italic; } /* Mozilla Firefox 4 to 18 */

::-moz-placeholder { color: #aaafbd; font-style: italic; } /* Mozilla Firefox 19+ */
:-ms-input-placeholder { color: #aaafbd; font-style: italic; } /* Internet Explorer 10+ */

form .txt {
display: inline-block;
padding: 8px 9px;
padding-right: 30px;
width: 240px;
font-family: ‘Oxygen’, sans-serif;
font-size: 1.35em;
font-weight: normal;
color: #898989;
}

В заключении хотелось сказать, что с развитием CSS3 и HTML5 создание формы обратной связи с анимацией, тенями и т.д. стало не такой уж сложной задачей. Надеюсь данный урок поможет Вам в создании собственных форм для Вашего сайта.

Доводим формы обратной связи сайта до совершенства

Вы знали, что примерно 80% посетителей сайта закрывают его, не оставив заказа, потому что им не захотелось заполнять форму обратной связи? Она может быть некорректно оформлена, иметь непривлекательный дизайн, множество полей для заполнения, скорей всего она вообще далека от идеала и не дает конверсии. Пользователь просто не захотел тратить своего времени. Как это изменить, мы разберем в этой статье.

Форма обратной связи: зачем она нужна?

Одна из важнейших составляющих интернет-маркетинга – это конверсия. Все верно. Чтобы вложение материальных средств, времени и сил было оправдано, сайт должен привлекать новых клиентов и посетителей. Если же этого не происходит, то зачем тогда все это?

Добиться конверсии во многом возможно благодаря специальным формам обратной связи. Оттого, насколько грамотно они оформлены, зависит и количество ее заполнений. Чем удачнее форма, тем, соответственно, больше клиентов.

Однако важно учитывать, что в зависимости от сферы деятельности, от вида бизнеса различаются и формы обратной связи. Вы сами должны продумать и понять, что в вашей нише необходимо указать такой форме, как ее сформулировать, чтобы прийти к взаимодействию с клиентами.

Фактически форма обратной связи является завершающим впечатлением о вашем сайте и сервисе в целом. Вы можете создать идеальные условия покупки, привлекательные акции, придумать отличный дизайн сайта. Но, если допустите оплошность с формой, посетитель может уйти, так и не сделав заказ.

Примите во внимание то, что форма для предоставления обратной связи – это не только оформление заказа. Благодаря такой детали на вашей странице вы сможете узнать пожелания, предпочтения, недовольства и идеи по усовершенствованию товара, услуги или сайта в целом. Все это вы сможете использовать для улучшения собственного бренда и интернет-страницы.

В целом отклик от клиентов – это:

— повышенный интерес к вашему бренду;

— возможность оперативно получить важную информацию и так же быстро на нее отреагировать;

— возможность увеличить продажи;

— один из способов улучшить свои услуги или товары.

Чтобы форма обратной связи действительно работала, ниже мы собрали основные правила ее оформления.

Как должна выглядеть форма обратной связи?

Простота

Чем проще, короче и меньше форма, тем больше шансов, что ее заполнят. По последним данным, короткая форма увеличивает конверсию до 60%. А все потому, что люди не хотят и не любят заполнять миллион полей и тратить свое время зря. Учитывайте это и оставляйте лишь самые важные для вас графы.

Для обычного сайта достаточно всего нескольких полей, в основном это никнейм, имейл и/или номер телефона. Если же вы создаете форму для заказов, тут можно добавить несколько вспомогательных пунктов: адрес, расцветка, размер и т.д., в зависимости от того, что вам необходимо узнать у покупателя.

Управление вниманием

Чтобы посетитель сайта обязательно заполнил форму, она должна выделяться. Это может быть яркая деталь, анимация или что-то еще. Главное – заставить клиента не просто проскочить мимо, но заинтересоваться и заполнить.

Минимум обязательных полей

Вы не представляете, насколько многих раздражают километровые формы, напоминающие анкету, с кучей обязательных полей. Никто не хочет по полчаса заполнять ненужные поля. Ограничьтесь несколькими, а главным и обязательным пусть будет одно – телефон или имейл. Имея эти сведения, вы всегда сможете связаться с клиентом и уточнить дополнительную информацию. Лучше так, чем пытаться выяснить все и сразу через форму, но в итоге не иметь ни одной заполненной.

Использование ссылок или сверток в форме

Если вы считаете нужным ознакомить пользователя с важной информацией, например, с условиями оформления заказа, правилами обработки входящих заявок и подобным, оставляйте ссылку или свертку прямо в форме. Так посетитель можно открыть всплывающее окошко, просмотреть необходимое и снова вернуться к заполнению. Главное – не переборщите, сократите текст до минимума, чтобы клиент не закрыл все раньше времени.

Обязательное согласие на использование и обработку данных

Во избежание возможных проблем и недоразумений лучше добавить в форму галочку о согласии на обработку личных данных. Пусть даже вы не собираетесь нигде это использовать, пусть даже информация и не будет личной. Но так вы обезопасите себя.

Отсутствие списков

Этот пункт в какой-то степени можно отнести к простоте. Все просто: чем меньше вы заставляете человека думать, выбирать, тем ему проще заполнить форму. Так что никаких выпадающих списков, иначе вообще никто не захочет давать вам обратную связь.

Отсутствие капчи

Капча уже давно не спасает от ботов, но вот раздражает жутко. Она часто не читается, иногда вдруг заявляет, будто символы некорректны. Пара попыток одолеть капчу, и вы остаетесь без клиента. Так что лучше без нее – больше шансов, что форма обратной связи принесет конверсию.

Уведомление об отправке формы

Казалось бы, мелочь, но на самом деле ох, какая важная. Автоуведомление об отправке данных уверит пользователя, что он потратил свое время не зря, что его заказ принят или что в скором времени он получит ответ. Да и вы не будете разгребать по сто одинаковых форм от одного и того же недоверчивого посетителя, решившего перестраховаться.

Удобное расположение

Поместите форму обратной связи там, где она будет на виду, где она будет уместна. Чаще всего это на главной странице или в разделе Контакты. Главное, чтобы человеку не пришлось долго искать, высматривать среди прочего контента страницы, бесконечно листать вниз и блуждать в поисках уголка, где можно оставить заказ.

Отличным вариантом будет поместить форму обратной связи рядом с выгодными предложениями, информацией о скидках, акциях. Посетитель посмотрит, ознакомится с ценами и условиями, прикинет, что к чему. Если ему подходит, он заинтересуется и захочет заказать, а ваша форму тут как тут, не заставит себя долго искать.

Отображение на всех устройствах

Часто бывает так, что форма обратной связи отлично проработана для компьютера, а вот с телефона или планшета ее почти не получается разглядеть, невозможно заполнить, или она вообще не отображается. Обязательно поработайте с этим пунктом, чтобы не лишить себя потенциальных клиентов.

Привлекательный дизайн

Обращайте особое внимание на четкость изображения, на сочетание цветов. Все должно быть отлично видно, не расплываться и не сливаться. Цветов не должно быть слишком много, чтобы в глазах не рябило, все оттенки должны быть гармоничны в комбинации. Текст и фон должны быть контрастными, но не вырви глаз.

Не используйте темный шрифт на темном фоне и наоборот – светлые буквы на светлом фоне. Во всем должна быть мера и чувство вкуса.

Различных нюансов в оформлении форм обратной связи предостаточно: можно пробовать различные формы, дизайн, цвета и графику. Однако основные правила остаются неизменными. Хочется лишь добавить – не бойтесь экспериментировать и периодически проверяйте работу формы. Пусть технические неполадки не станут преградой на пути к развитию вашего личного бренда.

Готовы взяться за дело? Тогда настало время создать свой сайт.

> Создать сайт

Обратная связь для сайта учреждения

При помощи обратной связи для сайта, его владелец имеет возможность получать вопросы и отзывы растущего числа пользователей Интернета. Нельзя также не отметить, что подобное средство общения стало неким стандартом при создании сайта, а пользователи интернет-ресурсов вместо номера телефона охотно ищут заветную кнопку задать вопрос или заказать звонок.

Обратная связь для сайта, разработанная нашими специалистами, помимо стандартной отправки вопроса пользователя на электронную почту компании, дополнительно выполняет ряд полезных функций:

проверку полей ввода на корректность – правильную заполненность номеров телефонов и адресов электронной почты, имени, а также других необходимых полей;
защиту от спама за счет дополнительных проверок на стороне сервера, например по количеству отправляемых с помощью обратной связи сообщений в час;
сохранение ранее введенной информации, такой, как телефон или email

При этом, наше решение универсально и подходит для установки на любом сайте с поддержкой php и MySQL и не требует абонентский платы.

Чтобы посмотреть, как выглядит, разработанная нами, обратная связь для сайта нажмите на кнопку

Проверка обратной связи

Форма обратной связи для сайта государственного учреждения

Помимо коммерческих компаний и государственные учреждения заинтересованы в установке формы обратной связи для сайта. В частности, данное требование обязательно для применения в медицинских, образовательных учреждениях и т.д.

Благодаря универсальности нашего решения, многолетнему опыту работы с бюджетными учреждениями и лояльности к своим клиентам, наши специалисты готовы установить на любой сайт образовательного или иного государственного учреждения форму обратной связи для сайта за символическую плату.

При этом, срок реализации проекта не занимает более 3 дней (обычно 1 рабочий день, с учетом согласования деталей). Мы предоставляем полный пакет документов: договор, счет, акт выполненных работ (другие документы, при необходимости), а также обсуждаем вопрос о проведении работ по гарантийному письму.

Установить форму обратной связи на сайт учреждения

Обсудим в социальных сетях

Формы обратной связи: разработка и внедрение

Формы обратной связи на сайте эффективно защищают корпоративный почтовый ящик от спама и обеспечивают удобный канал связи с клиентами. Нужны ли контактные формы на Вашем сайте? О тонкостях разработки и внедрения сервисов обратной связи мы расскажем на примере работы с сайтом одного из наших клиентов.

Для чего используется форма обратной связи?

Формы обратной связи представляют собой удобный коммуникационный сервис, позволяющий посетителям ресурса быстро отправлять сообщения. В большинстве случаев контактные формы используются для отправки заказов, вопросов по ассортименту, заявок на обратный звонок, запросов и отзывов. Использование форм обратной связи интуитивно понятно для пользователей всех возрастов – для отправки сообщения требуется лишь заполнить несколько полей и кликнуть по кнопке «Отправить».

Основные функции форм обратной связи

Защита корпоративной почты от спама

Одно из несомненных достоинств контактных форм – возможность скрыть конечный почтовый адрес владельца ресурса и защитить его от спама. Базы адресов для массовых рекламных рассылок пополняется спам-ботами – специализированными программами, занятыми постоянным поиском e-mail адресов на всех доступных интернет-ресурсах. Корпоративную почту, попавшую в базу спам-рассылки, приходится ежедневно очищать от нежелательных сообщений, в некоторых случаях может потребоваться смена электронного адреса – шаг, в результате которых можно лишиться части клиентов, имеющих в качестве контакта лишь старый e-mail.

Форма обратной связи позволяет изолировать корпоративный почтовый ящик от спама, не жертвуя удобным каналом для общения с клиентами. Защита формы от спам-ботов основана на применении капчи (captcha) – короткого автоматизированного теста, который необходимо пройти перед отправкой сообщения.

Упрощение коммуникации с клиентом

Создание сайта с уникальным контентом и удобной навигацией может не принести желаемых плодов в том случае, если для связи с компанией пользователю предлагается ограниченное число средств. Необходимость самостоятельно дозваниваться до менеджера по телефону или отправлять письмо с собственного e-mail может произвести не лучшее впечатление на занятых клиентов, которые дорожат каждой минутой своего рабочего времени. Оптимизированные удобные формы связи позволяют новому заказчику быстро получить нужную информацию и принять решение о дальнейшем сотрудничестве, а владельцам ресурса – приобрести актуальные статистические данные относительно популярности тех или иных товаров, изменений спроса и недостатках представленной на сайте информации.

Кейс: cоздание форм обратной связи для компании «Гео-Альянс»

Рассмотрим решение, разработанное специалистами интернет-агентства «Веб Гармония» для компании «Гео-Альянс» – известного на Северо-Западе производителя полимерной продукции для строительства.

Быстрая связь с менеджером

«Гео-Альянс» сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, а также региональными дилерами, поэтому в первую очередь корпоративный ресурс компании был дополнен стандартными формами связи, размещенными в разделах «Сотрудничество» и «Контакты». Подобные контактные формы уже стали традиционным элементом практически любого сайта или интернет-портала и удобны для всех, кому требуется связаться с владельцами ресурса.

Быстрое уточнение стоимости и быстрый заказ товарной позиции

Необходимость создания дополнительных средств коммуникации с клиентом обусловила специфика деятельности компании «Гео-Альянс»: невозможность указать точные цены на продукцию и индивидуальный расчет стоимости стройматериалов в зависимости от параметров заказа.

Для того, чтобы посетитель ресурса смог быстро сориентироваться в ценовой политике компании, на популярные товарные страницы были внедрены короткие всплывающие формы «Уточнить цену» и статичные формы «Заказать товар».

Форма «Уточнить цену» была разработана для посетителей, которые оказались на сайте впервые и хотят быстро принять решение о том, интересуют ли их товары из фирменного ассортимента. Появляясь на странице после клика по кнопке «Уточнить цену», форма требует заполнения всего трех полей. После отправки сообщения по контактному номеру перезванивает менеджер, готовый проконсультировать по стоимости интересующего вида продукции.

Форма «Заказать товар» рассчитана на покупателей, уже знакомых с представленным товаром, и позволяет указать название компании, необходимые услуги, а также оставить комментарий – заполнение данных полей ускоряет оформление заказа при работе с постоянными клиентами.

Быстрый заказ нескольких товарных позиций

Последним этапом работы стало создание формы для раздела «Расчет стоимости». Данная форма во многом дублирует форму «Заказать товар», однако рассчитана на крупных оптовых заказчиков и дилеров, приобретающих разные виды геоматериалов – зажав клавишу Ctrl, пользователь имеет возможность выбрать любое количество товаров из ассортимента, добавить комментарий, необходимые услуги и название своей компании.

Принесут ли контактные формы пользу Вашему ресурсу?

Несмотря на очевидные достоинства онлайн-форм обратной связи, их использование не всегда уместно: неожиданно всплывающие окна могут помешать дочитать информацию на странице или просмотреть каталог товаров до конца. Лишние контактные формы на ресурсе создают ощущение назойливости и могут значительно снизить количество пользователей, совершивших на сайте какие-либо целевые действия (заказ товаров, покупка, размещение отзыва и т.д.).

Внедрение форм связи требует профессионального подхода и грамотной оценки специфики ресурса, а также дальнейшего контроля эффективности контактных форм. Перед тем как внедрить на сайт клиента форму обратной связи, интернет-маркетолог и SEO-специалист интернет-агентства «Веб Гармония» оценивают специфику конкретного сегмента рынка и особенности самого ресурса. Во многих случаях созданию контактных форм предшествует аудит сайта, по результатам которого выявляется необходимость создать более удобный канал для коммуникации с клиентами или его оптимизация.

Оптимизация форм обратной связи

После внедрения эффективность контактных форм контролируется с помощью инструмента веб-аналитики «Яндекс.Метрика», позволяющего оценить конверсию сайта и отследить действия пользователей на странице с формой связи. Если анализ показывает, что посетители ресурса не заполняют форму до конца или не просматривают страницу полностью, форма обратной связи оптимизируется.

Примеры возможных методов оптимизации

Уменьшение количества полей. Ручной ввод полного ФИО, названия компании, телефона и e-mail часто отнимает слишком много времени. Для установления первичного контакта с покупателем в большинстве случаев вполне достаточно заполненных полей «Имя» и «Телефон»;
Внедрение автоматического расчета стоимости. Необходимость указать объем груза или рассчитать количество стройматериала может вызвать у клиента затруднения. Гораздо более удобным вариантом являются многостраничные формы запроса, в которых нужные расчеты выполняются автоматически при переходе на следующую страницу, а клиенту нужно самостоятельно ввести лишь базовые параметры заказа.

Подведем итоги!

Формы обратной связи – это не только эффективная защита от спама, но и мощный маркетинговый инструмент, позволяющий сделать сайт максимально удобным для посетителя и устранить все возможные препятствия к установлению контакта с менеджером (нежелание или невозможность звонить, открывать почтовый ящик, проходить регистрацию и т.д.).

К числу популярных типовых форм обратной связи относятся формы «Расчет стоимости», «Онлайн-заказ», «Оставить вопрос», «Оставить отзыв», «Заказ обратного звонка», «Опрос» и многие другие. К промежуточному родственному классу коммуникационных сервисов относятся формы «Онлайн-консультант», предназначенные для диалога с менеджером в режиме реального времени.

Что дают Вашему сайту формы обратной связи?

Защита от спама за счет скрытия конечного адреса владельца ресурса;
Рост числа новых клиентов за счет возможности легко установить первичный контакт;
Увеличение продаж за счет большего числа посетителей, вступивших в диалог и закончивших посещение сайта созданием заказа или покупкой;
Более успешное продвижение сайта за счет максимальной простоты и удобства использования ресурса;
Быстрая реакция на изменения нужд клиентов за счет постоянного получения актуальной информации через контактные формы.

Интернет-агентство «Веб Гармония» использует современный подход в создании форм обратной связи для коммерческих сайтов и предлагает широкий спектр дополнительных услуг, позволяющих по-максимуму раскрыть потенциал Вашего сетевого бизнеса.

Форма обратной связи для сайта с отправкой на почту

Приветствую вас всех мои друзья! Сегодня я хочу поделиться с вами уроком. На какую тему? Думаю, вы и сами прекрасно догадались!

Форма обратной связи для сайта, которую я вам покажу – основана на использовании технологии Ajax. Но не волнуйтесь, знать этого вам не надо, все уже готово, останется только установить эту форму и настроить под себя!

Ребята — скрипт очень давно устарел. У кого-то работает, у кого то нет. А мне разбираться и уж тем более обновлять — лень. Поэтому тестируйте на своё усмотрение.

Демо

Форма обратной связи php с отправкой на почту

Эта форма обратной связи на сайт очень функциональна сама по себе, к ней подключено несколько плагинов, которые создают привлекательный внешний вид и проверяют валидность (читай правильность) введенных вами данных. Эти плагины работают на великом и могучем JavaScript! А называются так:

1. JQTransform – плагин который позволяет сделать нашу форму обратной связи красивой!

2. formValidator – а этот плагин проверяет форму контактов на правильность введенной информации и в случае чего выводит всплывающие подсказки!

Для полноценной работы этой формы будет использован класс – PHPMailer. Считается одним из лучших!

Заметка для самых умных:

Форму обратной связи для сайта можно сделать на HTML! Но работать она начнет только при помощи PHP! И никак иначе!

Это я для тех, кто ищет форму обратной связи только на HTML. Сделать сделаете, но работать она не будет!

Поэтому, ваш хостинг должен поддерживать PHP, а для этой формы контактов, PHP должен быть не ниже пятой версии. Надеюсь, понятно излагаю? Тем более, сейчас, любой нормальный хостинг поддерживает эти условия!

Эту форму обратной связи я откопал на сайте www.tutorialzine.com ссылка ведет непосредственно на страницу оригинала, т.е. сайт автора данной формы!

Там все на английском, поэтому нам с Сашей пришлось немного повозиться , что бы русифицировать данную форму контактов и сами плагины, которые подключены к ней.

Признаюсь честно, мы с этой «формочкой» провозились два дня, так как начинали всплывать различные косяки, а недоделанную до конца форму обратной связи, тем более такую красивую, выкладывать не хотелось! Так что если вы любитель все сделать сами, и в вашу светлейшую голову влезет мысль – самому русифицировать данную форму, дам пару советов, так как просто переводом фраз не ограничишься:

1. Эта форма обратной связи заточена под буржуев, от туда же и скачена, поэтому она будет присылать вам вместо нормальных русских символов – кракозяблы. Разберитесь с кодировкой. Да и вообще все «тюлени» будут связаны с этим!

2. Скрипт валидации изначально не понимает наши букв, поэтому их там надо будет прописать!

3. Даже после этих действий если указать тему письма на русском, письмо приходит с темой – No subject (надеюсь правильно написал), это лечится если указать кодировку в файле класса PHPMailer.

4. В оригинальной форме текст в полях ввода прижимался к низу, а не по середине. Это глюк плагина JQTransform.

Ну, вроде все расписал и предупредил. Поехали дальше!

Для тех кто хочет получить уже готовую форму обратной связи:

1. Скачиваем скрипт формы обратной связи для сайта (под видео).

2. Смотрим видео ниже. В нем я рассказал где необходимо менять настройки, что бы форма работала на вас.

Установка формы обратной связи для сайта

И так, смотрите видео по установке формы, там все рассказано. Если возникнут какие либо вопросы – задаем их или на форуме, или здесь в комментах. Если вопрос сугубо технического характера, то лучше на форуме.

ЗЫ: кстати, забыл добавить, что эта форма обратной связи для сайта, работает, даже если у вашего посетителя отключен JavaScript.

Эффективная форма обратной связи на сайте — 14 принципов

Форма заказа — последняя ступенька на пути потенциального клиента к обращению в компанию. Как сделать так, чтобы ее перешагнуло как можно больше пользователей?

Эта статья — об этом.

1. Простота

Форма должна быть максимально простой — чем меньше полей, тем лучше. Если логика ситуации все же требует нескольких полей, распределите их по нескольким экранам c кнопкой «дальше». Так пользователя не будет удручать длинная «простынь» из ваших вопросов.

2. Контрастная кнопка

В интернете можно наткнуться на самые разные рекомендации насчет «идеального цвета кнопки». Одни утверждают, что лучше красной кнопки ничего еще не придумано, другие указывают на более высокую эффективность зеленых кликабельных элементов. Тестирования, исследования и рассуждения в этой области противоречат друг другу. Вероятно, идеального цвета попросту нет.

Однако, есть несколько непреложных правил, соблюдение которых повысит кликабельность кнопки под вашей формой:

1. Кнопка должна выделяться на внешнем фоне благодаря контрастирующему цвету.

2. Для вторичного контента лучше использовать менее заметную контурную кнопку — чтобы не порождать визуальный конфликт. Пусть пользователь обратит внимание в первую очередь на кнопку CTA.

3. Важно, чтобы было понятно, что это кнопка. На некоторых излишне хитро «задизайненных» сайтах миниатюрные контурные кнопки уж больно напоминают логотип и другие графические элементы.

4. Кнопка должна содержать глагол, а не существительное. Например, «заказать», а не «заказ». Практика показывает: по таким кнопкам чаще кликают.

3. Отсутствие капчи

Не стоит стращать пользователей капчей. Она вызывает страшное раздражение.

4. «Человечное» автоуведомление

Это правило хорошего тона — уведомить человека о том, что его заказ принят. Один из ключевых принципов юзабилити заключается в том, что пользователь всегда должен отчетливо понимать, что происходит на сайте.

5. Дизайнерское оформление

При ознакомлении с сайтом пользователь настраивается на необходимую волну — для этого дизайнер использует в макете сайта определенные цвета и очертания. В идеале, в форме заказа важно «дожать», довести до кульминации эмоциональный посыл сайта. Ведь ваша задача — сподвигнуть пользователя к долгожданному действию.

Здесь для придания оформлению динамичности, передачи ощущения движения используются параллелограммы и трапеции. Указывающая своим взглядом на форму девушка готова нажать на кнопку таймера. В совокупности с обилием красного цвета это мотивирует пользователя к действию — заполнению формы.

6. Грамотное управление вниманием

7. Мобильная адаптация

Важно, чтобы с кликабельными элементами было легко взаимодействовать с мобильных устройств.

Согласно исследованиям, среднему пользователю максимально комфортно нажимать на объекты, имеющие ширину 45-57 px.

Помните: закон Фиттса о сенсорно-моторных процессах гласит: чем меньше цель, тем дольше и тяжелее ее достигать. Не превращайте пользовательский опыт своих потенциальных клиентов в игру в дартс.

8. Емкий дескриптор

Пользователь должен четко понимать, что именно произойдет после заполнения им формы:

⦁ какие блага он получит;

⦁ через сколько времени следует ожидать обратную связь.

9. Форма справа

Если располагаете форму заказа на первом экране, следует разместить ее справа. Пользователи изучают контент, начиная с левой верхней части. Прежде чем принимать решение о необходимости заполнения формы, они должны увидеть ваш логотип, ознакомиться с оффером.

Например, посетители разработанного нами лендинга для EГЭ-центра сначала узнают о том, что им предлагается обучение в одном из старейших подобных учебных центров России, и только потом им предлагается совершить действие — записаться на пробное занятие.

10. Используйте эффекты при наведении курсора

Есть возможность изменять вид кнопки при наведении с помощью средств CSS (каскадных таблиц стилей). Ею не стоит пренебрегать. Изменение цвета дает понять пользователю, что данный элемент не является декорацией. Это даже привлекает дополнительное внимание «в моменте».

11. Дополнительные стимулы

Используйте формулировки наподобие «бесплатно», «в течение 5 минут», «записалось уже 123 человека». Информация, которая свидетельствует о легкости совершения сделки, оперативности обратной связи и социальном одобрении повышает вероятность заполнения формы. Естественно, ваши обещания и утверждения должны быть правдивыми.

12. Выделяйте заполняемые поля

Пропишите код кнопки так, чтобы заполняемое пользователем в данный момент поле подсвечивалось.

13. Выделите обязательные для заполнения поля

Обозначьте звездочками поля, заполнение которых кажется вам наиболее критичным.

14. Нестандартные призывы

Используйте в кнопках и призывах формулировки наподобие «хочу так же». Во-первых, согласно исследованиям, такие утверждения от первого лица, созвучные мыслям пользователя, повышают конвертабельность. Во-вторых, в случае с некоторыми креативными товарами и услугами банальные призывы к действию в принципе звучат скучновато.

С одной стороны, это созвучно названию «НОВА фитнес». С другой, созвучно идее омоложения — одному из главных мотиваторов в ЗОЖ.

Мы желаем вам множества заполненных форм — пусть покупатели обретают свое потребительское счастье именно с вами! Если же вы считаете, что ваш бизнес в интернете все еще приносит вам недостаточно клиентов, жмите кнопку снизу. Поможем!

Форма обратной связи для сайта | всплывающая форма обратной связи с капчей

Форма обратной связи – удобный инструмент продаж и получение заявок с сайта от ваших клиентов. Модуль дает возможность создавать любое количество разнообразных форм, а также делать из них модные и эффективные в продажах триггерные формы, которые можно поместить в любое место на сайте.

Возможности формы:

добавление любого количества полей
давать название полей самостоятельно
создание выпадающего списка
составление списка выбора с помощью радиобаттонов
составление списка выбора с помощью «галочек»
задавать формат ячейкам: телефон, пароль, многострочное текстовое поле
устанавливать, обязательное ли данное поле или нет
задать текст кнопки отправки формы, как вам надо
проверочный код (капча) вставляется автоматически
добавление текстового описанияперед формой
составление своего текста после отправки формы

т.е. вы можете полностью настроить форму под задачу с широким выбором функционала

Преимущества формы

вы можете составлять любое количество форм обратной связи под задачи, мероприятия, под продающие страницы сайта
форму обратной связи можно сделать стационарной на странице
или можно сделать в виде триггерной формы, «повесив» ее на любое слово в виде ссылки на данную форму), и тогда при нажатии на данную ссылку откроется всплывающее с формой окно без переходов на другую страницу.

* Триггер (от англ. trigger – курок, спусковой крючок) – нечто, провоцирующее, инициирующее человека к действию. Данная форма может подтолкнуть сделать действие к покупке сейчас, например, «Заполни форму и получи ссылку», «Запишись прямо сейчас» и на эти слова «вешать» формы обратной связи. Как это сделать на вашем сайте в сервисе placemark смотрите ниже.

Как приходят заявки с сайта

Перейдя в модуль « Формы обратной связи «, вы видите таблицу с информацией о всех созданных ранее формах с краткой информацией о каждой из них и уведомлениями о новых заявках.

Также увидеть все поступившие заявки вы сможете в панели быстрого реагирования «Заявки от клиентов»

При нажатии на ссылку в Названии формы, вы перейдете ко всем поступившим заявкам по данной форме.

Добавление новой формы

Нажмите кнопку «Добавить форму». Откроется окно в виде анкеты, которую необходимо заполнить и настроить поля анкеты.

Название формы. Придумайте название вашей формы (обязательное заполнение). Если данное поле не будет заполнено, система выдаст ошибку.

Ссылка на страницу формы (обязательное заполнение). В этом поле создается уникальный URL (адрес) вашей формы. Вы можете придумать адрес ссылки самостоятельно (используйте только латинские буквы, точки и дефисы; нельзя оставлять пробелы между словами), либо воспользоваться автоматическим созданием ссылки, которая генерируется на основе Заголовка, нажав на ссылку «подставить из заголовка». Если данное поле не будет заполнено, система выдаст ошибку и не даст создать форму.

Описание формы. Текст, который будет идти перед формой.

Поля формы (как они выглядят со стороны сайта, пример)

Настройка полей формы

Чтобы добавить поле, нажмите на кнопку «Добавить поле»

В появившихся окошках заполните

название поля (1)
а из списка выберите тип поля (2)
если вы выбрали «выпадающий список» или «радио-кнопки» (3), тогда составьте списки, нажав на появившуюся кнопку «добавить вариант» (4)
поле можно сделать обязательным для заполнения, поставив «галочку» (5) и тогда форму не возможно будет отправить без заполнения пользователем нужного поля.
также вы можете менять последовательность уже созданных полей, просто «схватив» мышкой за иконку (6) и перетащив в нужное место
можно удалить поле (7)

И т.д. Составление формы очень простое, попробуйте каждую функцию, чтобы понять, как их вы можете применять.

Текст кнопки отправки. Вы можете написать любой текст на кнопке, которую нажимают после заполнения формы для отправки. Например, классическое «ОТПРАВИТЬ», или мотивационно «ЗАКАЖИ СЕЙЧАС», а можно и с юмором «НЕ СТЕСНЯЙСЯ, ЖМИ!».

Сообщение после успешной отправки формы. Вы также можете составить свой текст, который появляется после отправки формы. Например, «Ваша форма успешно отправлена! С вами свяжутся в ближайшее время». Или что-то более оригинальное, все, как вы решите и захотите.

Сохраните изменения.

Размещение формы на сайте

В главном меню сайта

Данную форму вы можете вставить в основное горизонтальное меню сайта, добавив пункт и выбрав из списка структуры сайта (как работать с основным меню подробнее здесь)

Как сделать триггерную форму на странице сайта (всплывающая форма обратной связи)

Вы можете поместить данную форму в любое место на сайте в виде ссылке, нажав на которую она откроется в виде лайтбокса на этой странице (всплывающая форма обратной связи)

Для того чтобы повесить форму на любой текст или фотографию вам нужно сделать:

1 — выделите слово или предложение

2 — нажмите на кнопку «вставить/ редактировать ссылку

3 — в открывшемся окне нажмите на кнопку «Выбрать из структуры сайта» и найдите ранее созданную форму (она автоматически появится в этом дереве страниц), выделите ее и нажмите на «ВЫБРАТЬ» внизу окна

рис 11

4 — в поле формы REL выберите «Эффект лайтбокс»

5 — Ок

6 — Сохраните страницу

Изменить, удалить, копировать форму

Чтобы изменить форму, нажмите на кнопку редактирование справа. Чтобы создать дубикат формы, нажмите на кнопку справа от кнопки «редактировать», и подтвердите действие. Также вы можете удалить форму, но, после удаления, обязательно пройдитесь по всему сайту и удалите все ссылки, которые вели на данную форму.

Была ли эта статья полезной?

данет

Спасибо, ваша оценка крайне важна для нас

Нам очень важно знать ваше мнение, пожалуйста напишите нам какую именно информацию вы не нашли в данной статье, мы обязательно дополним ее и отправим вам ответ письмом.

Как добавить форму обратной связи с клиентами на ваш сайт WordPress

Вам интересно, что ваши клиенты думают о покупках у вас? Попросив клиентов поделиться своими отзывами о форме обратной связи с клиентами WordPress, вы можете продолжать делать их покупки выдающимися и исправлять то, что им может не нравиться.

В этом руководстве мы покажем вам, как добавить форму обратной связи с клиентами на ваш сайт WordPress.

Вот оглавление, если вы хотите продвинуться вперед в этом руководстве:

Создание формы обратной связи с клиентами
Настройте форму обратной связи
Настройте параметры формы обратной связи
Добавьте форму обратной связи с клиентом на свой веб-сайт

Запрос обратной связи

Прежде чем создавать форму обратной связи с клиентами, неплохо спланировать, какие вопросы вы хотите задать своим клиентам, чтобы улучшить свой бизнес.

Вот несколько примеров вопросов для отзывов клиентов, которые можно использовать для создания формы:

Какова вероятность, что вы порекомендуете этот продукт / компанию другу?
Какую проблему вы хотели бы решить с помощью нашего продукта / услуги?
Что вам больше всего нравится в нашем продукте / услуге / компании?
Если вы были недовольны, что мы можем сделать, чтобы вы вернулись?
Насколько вы довольны нами или нашим продуктом / услугой?
Без каких функций вы не могли бы жить?
Без каких функций вы могли бы жить?
Какова вероятность того, что вы будете делать покупки у нас?
Как вы узнали о нас?
Почему вы выбрали нас?
Что вы скажете тому, кто спросил о нас?

Имейте в виду, что это только примерные вопросы.Вы же не хотите использовать все эти вопросы сразу, чтобы ошеломить своих клиентов.

Фактически, чем меньше у вас полей формы, тем выше будет конверсия формы. Поэтому не забывайте задавать сразу несколько важных вопросов. Вы всегда можете опросить своих клиентов позже, задав другие вопросы.

Теперь давайте посмотрим, как добавить отзывы клиентов на ваш сайт WordPress с помощью WPForms.

Как создать форму обратной связи с клиентами WordPress

Выполните следующие действия, чтобы легко создать форму обратной связи в WordPress.

Шаг 1. Создайте форму обратной связи с клиентом

Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин WPForms. Для получения дополнительных сведений см. Это пошаговое руководство по установке плагина в WordPress.

Затем вам нужно создать форму WordPress. Самое замечательное в WPForms — это то, что он поставляется с более чем 100 заранее разработанными шаблонами форм, которые помогут вам начать работу благодаря надстройке Form Templates Pack. И так уж получилось, что вы можете создать форму обратной связи с клиентами, используя несколько разных шаблонов WPForms.

Давайте посмотрим:

Форма предложения

Если вы ищете людей, которые делятся с вами своими предложениями, этот шаблон для вас. Для начала, он поставляется с основными полями формы имени и электронной почты для получения информации о людях. Вы даже можете добавить флажок для рассылки новостей в свою форму, чтобы вы могли добавлять адреса электронной почты в свой список рассылки, чтобы активизировать свои маркетинговые усилия по электронной почте.

Он также поставляется с полем формы множественного выбора, если вы хотите, чтобы люди выбирали определенную категорию или отдел, полем однострочного текста, чтобы люди могли назначить тему для своего предложения, а затем полем текста абзаца, чтобы люди могли сообщить вам, что их предложение.

Форма опроса

Шаблон формы опроса идеально подходит для того, чтобы задать клиентам один-единственный вопрос, который поможет вам улучшить или построить свой бизнес. Например, вы можете предоставить список потенциальных продуктов, которые начнут продавать в вашем интернет-магазине, и спросить людей, какой из них они больше всего хотели бы увидеть на полках.

Или вы можете спросить людей, какие цвета они предпочитают, сколько раз в месяц они покупают у вашей компании или как они узнали о вашем бизнесе. Проверьте здесь несколько хороших вопросов для опроса, чтобы получить более качественную обратную связь от клиентов.

Форма обследования

Форма опроса является частью надстройки Surveys and Опросы и отлично подходит для получения более подробной информации от ваших клиентов.

Предустановленный шаблон поставляется с полями формы, такими как поле «Рейтинг» и поле «Текст абзаца», которые можно включить, используя условную логику, если кто-то оценивает вашу компанию ниже определенного порогового значения.

В нем также есть поле формы «Шкала Лайкерта» для оценки удовлетворенности людей вашей компанией, продуктами, услугами, обслуживанием клиентов и т. Д.Если вам нужны советы по вопросам по шкале Лайкерта, ознакомьтесь с этой статьей о примерах и шаблонах анкет.

Форма обзора NPS

WPForms предлагает владельцам веб-сайтов две формы опроса NPS Net Promoter Score:

NPS Survey Простая форма: Если вы хотите сразу перейти к делу и спросить людей, рекомендуют ли они ваш бизнес друзьям и семье, вам следует использовать этот шаблон. Он также поставляется с двумя полями формы с текстом абзаца с запросом объяснений, если ваш клиент вряд ли порекомендует ваш бизнес.
Расширенная форма опроса NPS: Расширенная форма опроса Net Promoter Score позволяет вам получить более подробную информацию о впечатлениях ваших клиентов. Помимо стандартного поля формы NPS и разделов для предложений, он просит людей, которые довольны вашим бизнесом, объяснить, что им больше всего нравится в вас, и могут ли они предоставить отзыв.

Прочтите, как создать форму опроса NPS в WordPress, чтобы начать работу и просмотреть шаблон опроса NPS. Если вам нужны дополнительные шаблоны форм обратной связи, все, что вам нужно сделать, это прокрутить надстройку Form Templates Pack и найти такие формы обратной связи, как:

В нашем примере мы выбрали шаблон формы предложения .

Шаг 2. Настройте форму обратной связи

Выбрав форму обратной связи с клиентами, которая соответствует вашим потребностям, вы можете настроить ее. Собственно, в этом и прелесть WPForms.

WPForms — это не только самый удобный и простой в использовании конструктор форм WordPress для новичков, но и простой в настройке. Это означает, что любое из доступных полей формы, которые вы хотите добавить в отзывы клиентов, можно добавить, перетащив его из левой части редактора форм на правую панель предварительного просмотра.

В нашем примере мы добавим в нашу форму предложения поле формы множественного выбора, в котором будет задан следующий вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете этот продукт / услугу другу?» с опциями Абсолютно , Возможно и Ни в коем случае .

Помните, что вы можете добавить любое количество полей формы, таких как рейтинг, шкала Лайкерта или даже Net Promoter Score. Или вы можете настроить стандартные поля, чтобы задавать похожие вопросы и получать отзывы от клиентов.Вам действительно решать, как вы хотите структурировать форму.

Мы использовали умную условную логику, чтобы задать дополнительные вопросы на основе отзывов, которые нам дает клиент.

Например, если кто-то выберет вариант «Абсолютно», появится поле, в котором у покупателя будет спрашиваться, что ему больше всего нравится в наших продуктах или услугах и что сделало их покупку приятной. Если кто-то выберет вариант «Нет», появится поле с вопросом, что мы можем сделать для улучшения.

Как видите, мы также включаем условную логику для вопроса о переходе, чтобы отображался другой вопрос, основанный на ответе клиента.

В конце концов, использование интеллектуальной логики делает формы короче, давая клиентам возможность дать четкие ответы, не чувствуя себя перегруженными.

Шаг 3. Настройте параметры формы обратной связи

Перед тем, как добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, необходимо настроить ее параметры.

В форме WordPress можно настроить множество параметров:

Общие настройки: Здесь вы можете изменить такие параметры, как название формы, описание и копию кнопки отправки.Вы также можете включить дополнительные функции предотвращения спама, чтобы защитить свой веб-сайт от нежелательной отправки форм.
Подтверждения формы: Подтверждения формы — это сообщения, которые отображаются для посетителей сайта после того, как они отправят форму обратной связи с клиентами на вашем веб-сайте. WPForms предлагает на выбор три типа подтверждения: сообщение, отображение страницы и перенаправление. Вы можете выбрать один или комбинацию.
Уведомления формы: Уведомления — отличный способ отправить электронное письмо всякий раз, когда форма обратной связи отправляется на вашем веб-сайте.Вы можете настроить уведомление, которое будет отправляться на ваш рабочий адрес электронной почты после отправки формы на вашем сайте. Вы также можете отправить его посетителю сайта, который отправил форму, и всем, кто должен быть уведомлен о отправке формы.

Если вы добавили флажок подписки в свою контактную форму, вам нужно будет интегрировать его с предпочитаемым поставщиком услуг электронной почты.

WPForms предлагает следующие интеграции с поставщиками услуг электронной почты:

Шаг 4. Добавьте форму обратной связи с клиентом на свой сайт

Запрос обратной связи поможет вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов для посетителей вашего сайта.И хотя просить людей высказать свое мнение важно для развития вашего бизнеса, вы не должны быть слишком настойчивыми.

WPForms позволяет добавлять формы во многие места вашего веб-сайта WordPress, включая записи, страницы и области виджетов.

Тем не менее, вы можете запросить обратную связь и еще одним способом, добавив на ваш сайт всплывающую форму, которую посетители видят после совершения покупки. Ознакомьтесь с нашей публикацией о лучших всплывающих плагинах WordPress, чтобы найти подходящий для вас.

Мы рекомендуем OptinMonster, поэтому мы сделали руководство о том, как создать всплывающую форму в WordPress с помощью этого инструмента.

Вы также можете создать страницу с формой обратной связи. Оттуда вы можете добавить эту страницу в область виджетов, например, в нижний колонтитул или боковую панель вашего веб-сайта, чтобы люди видели форму, но не были ошеломлены ею.

После этого можно легко разместить ссылку на форму обратной связи в заказах на покупку, в информационных бюллетенях по электронной почте или даже в социальных сетях, чтобы люди, недавно взаимодействовавшие с вашей компанией, могли оставить отзыв.

Запомните эти советы, чтобы получить больше предложений обратной связи:

Сделайте форму короткой или даже разбейте ее на несколько частей.
Создайте логический поток вопросов.
Убедитесь, что ваша форма удобна для использования на мобильных устройствах.
Предлагайте стимулы для обратной связи, например специальные скидки.

Последние мысли

И вот оно! Теперь вы знаете, как добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, чтобы вы могли точно знать, что люди думают о вашей компании, продуктах, услугах и многом другом.

Вы также можете подумать об использовании формы «Пригласи друга», чтобы получить больше потенциальных клиентов от клиентов, которые дают положительные оценки.

Вы хотите продавать цифровые продукты на своем сайте WordPress? Вы также можете ознакомиться с нашим руководством по простейшему способу продажи цифровых продуктов.

Итак, чего вы ждете? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress. WPForms Pro поставляется с несколькими бесплатными шаблонами опросов.

И не забывайте, если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter.

10 примеров форм обратной связи для веб-сайтов, которые вы захотите скопировать!

Отзывы клиентов позволяют брендам узнать, как у них дела и где их можно улучшить.Репутация бренда имеет решающее значение для его успеха, а формы обратной связи позволяют лучше понять мысли ваших клиентов. Чтобы клиент чувствовал себя обязанным тратить время на заполнение формы, она должна быть привлекательной, прямой и точной. Давайте посмотрим на примеры форм обратной связи для веб-сайтов от брендов, которые хорошо применяют эту стратегию.

Оптимизированные формы обратной связи позволяют клиентам определить их проблемную область и поделиться своими мыслями непосредственно с вами. В некоторых случаях это означает, что проблема остается за пределами социальных сетей и веб-сайтов с обзорами, что дает вам возможность решить ее в частном порядке.Другая обратная связь может помочь вам закрыть пробелы в вашей онлайн-стратегии, о существовании которых вы не подозревали, например, сбои в процессе заказа.

Лучшие формы выделяются на веб-сайте бренда, чтобы побудить их обратную связь, и после расширения они просты и легки для заполнения. Вот примеры форм обратной связи на веб-сайтах некоторых выдающихся брендов, которые, как мы знаем, вы узнаете.

1. Пример формы обратной связи с веб-сайта Apple

На странице «Свяжитесь с нами» веб-сайта Apple вы найдете открытый форум, на котором можно поделиться своим мнением.Пример формы обратной связи на веб-сайте Apple предлагает три категории, в которых люди могут поделиться своими мыслями, чтобы гарантировать, что обратная связь будет доставлена в нужный отдел:

· Отзыв о продукте
· Отзыв о веб-сайте
· Отзыв разработчика

После того, как вы сделаете выбор, Apple предложит вам несколько простых вариантов, чтобы направить ваш отзыв в нужное место. Даже если у вас есть вариант обратной связи с веб-сайтом, вы все равно можете оставить отзыв о продукте. Это удобная функция, благодаря которой пользователям не нужно переходить туда и обратно на другие страницы, чтобы найти нужную информацию.

Еще один аспект примера формы обратной связи на веб-сайте Apple, полезный для клиентов, — это меню справа. Эти параметры позволяют пользователям находить другую важную информацию на веб-сайте, например, службу поддержки клиентов, чтобы гарантировать, что компания решит проблему пользователя и оставит их довольными.

2. Примеры форм обратной связи с веб-сайта Microsoft

Как и Apple, Microsoft предлагает три категории отзывов клиентов. Эти категории включают:

· Подать жалобу
· Сделать комплимент
· Поделиться отзывом о продукте

Эти примеры форм обратной связи на веб-сайтах отформатированы с помощью привлекательных значков, которые упрощают навигацию и понимание меню.Кроме того, в верхней части страницы есть ссылка для обращения в службу поддержки по продукту, чтобы Microsoft могла решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.

Язык на странице дружелюбный и привлекательный. В нем говорится: «Мы приветствуем отзывы наших клиентов — они помогают нам постоянно совершенствоваться».

Дать понять, что ваша компания не только принимает, но и приветствует обратную связь, — отличный способ пригласить клиентов поделиться своими чувствами с вами лично, а не публично.

3.Форма обратной связи веб-сайта Google автоматически включает снимок экрана

Когда дело доходит до упрощения работы для клиентов, Google является лидером на рынке. Их форма обратной связи на веб-сайте автоматически заполняет снимок экрана страницы, на которой вы были, когда нажимали кнопку «Отправить отзыв» внизу страницы.

А над автоматически заполняемой формой обратной связи находится поле, в котором вы можете поделиться своими мыслями и отзывами. Вы можете установить или снять флажок для отправки снимка экрана, что дает вам полный контроль над сообщением об обратной связи для компании.

Вы найдете кнопку «Отправить отзыв» внизу каждой страницы поисковой системы, что упрощает обмен мнениями.

4. Форма обратной связи Amazon направляет пользователей по многочисленным продуктам и услугам

Поскольку Amazon предоставляет так много услуг, формы обратной связи должны это отражать. Форма открывается с некоторыми общими потребностями, такими как поддержка устройства Kindle, изменения оплаты или недавний заказ. Но если ваш запрос не соответствует ни одной из этих категорий, вы можете установить флажок «Что-то еще.”

При выборе варианта «Что-то еще» есть раскрывающийся список, с помощью которого вы можете поделиться своим мнением о веб-сайте.

Вы заметите тенденцию среди этих примеров форм обратной связи для веб-сайтов. Справа всегда есть меню с вариантами поддержки устройств и услуг, которые предлагает компания. Это так важно, чтобы убедиться, что вы даете клиенту инструменты, необходимые для решения его проблемы.

5. Кнопка постоянной обратной связи Mailchimp на правой стороне экрана

Когда пользователь вошел в Mailchimp, он увидит кнопку обратной связи в правой части экрана во время навигации по сайту.Таким образом, любые обновления продукта или улучшения, которые хочет пользователь, они могут передать Mailchimp в любое время.

Когда пользователь нажимает кнопку для обратной связи, есть три варианта обратной связи:

· Особые отзывы
· Общие отзывы
· Свяжитесь с нами

Еще раз, форма обратной связи на веб-сайте позволяет легко связаться с представителем компании, если клиенту потребуется конкретная помощь.

6.Кнопка обратной связи Upwork после недавних обновлений сайта

Как услуга, которая соединяет предприятия с гиг-экономикой, Upwork имеет тенденцию работать в быстро меняющейся среде. Хотя он хочет постоянно улучшать свои услуги, он также знает, что такое развитие может подорвать его клиентскую базу.

Кнопка обратной связи всегда присутствует в нижнем колонтитуле сайта после того, как пользователь вошел в систему. Однако после крупных проектов разработки или изменений на сайте кнопка обратной связи появляется в верхней части страницы, предлагая пользователям поделиться своими изменениями. на сайт могут повлиять на них.

7. Вариант обратной связи с анонимным веб-сайтом Kroger

Это, наверное, самая длинная форма обратной связи, которую мы когда-либо рассматривали, но все же она хорошая. Вы найдете опцию обратной связи в нижнем колонтитуле веб-сайта Kroger на каждой странице, что позволит пользователям легко отправлять свои мысли.

Покупатели могут поделиться своим недавним походом за покупками в магазин или информацией о том, насколько легко ориентироваться в онлайн-покупках Kroger. А для клиентов, которые немного стесняются и боятся конфронтации, онлайн-форма полностью анонимна.Клиенты могут отдыхать спокойно, зная, что их голос был услышан, без каких-либо дополнительных вопросов.

8. Отзыв о простом рейтинге Walmart

Перейдите на веб-сайт Walmart, и вы увидите кнопку обратной связи справа, которая следует за вами. После того, как вы нажмете на нее, это будет один из самых простых примеров формы обратной связи веб-сайта, который мы оценивали, потому что он предлагает систему ранжирования с пятью звездами. Вся эта форма хочет знать по шкале от 1 до 5, как прошли ваши покупки в Интернете.

Со временем Walmart сможет использовать эти данные, чтобы увидеть, как изменения на его веб-сайте влияют на его звездный рейтинг, чтобы клиенты могли отслеживать тенденции и реагировать соответствующим образом. А если у клиентов есть чем поделиться, они могут связаться со службой поддержки через эту форму обратной связи на веб-сайте, чтобы поделиться дополнительными мыслями.

9. Выпадающее меню службы поддержки клиентов Zappos с возможностью обратной связи с веб-сайтом

Покупатели обуви увидят панель в верхней части веб-сайта Zappos с раскрывающимся списком обслуживания клиентов на любой странице, на которую они перейдут.Оттуда у них есть три способа связаться с Zappos: поддержка клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы и отзывы.

Если вы выберете опцию обратной связи, вы получите форму со шкалой ранжирования от 1 до 10 и несколькими другими вопросами. Это, конечно, не самая простая форма обратной связи, но она исчерпывающая. Форма также дает пользователям возможность поделиться информацией о своей учетной записи Amazon, поскольку Amazon теперь владеет Zappos.

10. Пример формы обратной связи на веб-сайте eBay с двумя вопросами

eBay предлагает покупателям небольшое меню «Справка» в правой части экрана.Один вариант ведет пользователя к часто задаваемым вопросам, в то время как другой вариант дает пользователю опрос, состоящий из двух вопросов. В первом вопросе пользователя просят оценить свой опыт от 1 до 5. Второй позволяет пользователю поделиться конкретным отзывом о странице, на которой он находится, с помощью открытого окна вопросов.

Этот простой вариант обратной связи с клиентами помогает eBay оценивать свои услуги с течением времени, поскольку они адаптируются и меняются. Кроме того, интернет-магазин может выявлять проблемы и ошибки на основе отзывов своих пользователей, о которых он, возможно, не знал.

Как начать работу с формой обратной связи на веб-сайте

Теперь, когда вы ознакомились с примерами форм обратной связи для веб-сайтов, начните собирать ценные отзывы на своем веб-сайте. Appzi предлагает бесплатную услугу для брендов, которые хотят больше узнать о своих клиентах и узнать о возможных областях. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас.

Как создать и встроить форму обратной связи с клиентом (+ бесплатный инструмент)

Отзывы клиентов — один из самых ценных активов любой компании.

Это актуально как никогда, особенно с ростом числа отраслей, напрямую ориентированных на потребителей, и брендов, борющихся за создание базы лояльных клиентов.

Отличное качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность становятся обязательными факторами для любого будущего успешного бизнеса.

А наличие формы обратной связи с клиентом в качестве инструмента при каждом взаимодействии с клиентом поможет компаниям совершенствовать, улучшать и достигать окончательных отношений со своими клиентами.

Форма обратной связи с клиентами — это простая веб-форма, включающая несколько вопросов, относящихся к конкретному бизнесу, которая обычно отправляется по электронной почте или отображается на видном месте на веб-сайте, где клиенты могут легко отправить свои ответы.

Итак, давайте подробнее рассмотрим, почему отзывы так важны и как создать лучшую форму обратной связи для вашего бизнеса:

Зачем нужно собирать отзывы?

Как я уже упоминал во вступлении, сбор отзывов будет одним из основных способов, с помощью которого компании научатся расти и приобретать базу лояльных клиентов.

Он также становится неотъемлемой частью каждой страницы продукта.

Прямая связь с потребителями брендам необходимо будет стремиться к построению прочных отношений с клиентами, превосходить их ожидания и обеспечивать выдающиеся

Это были и будут эталоном успеха.

И обратная связь на счету.

Чтобы узнать больше, почему отзывы так важны, мы недавно организовали веб-семинар, который охватывает большинство причин, по которым вам необходимо прямо сейчас включить процесс обратной связи в свой бизнес.Проверить это:

А теперь, если вы хотите приступить к созданию собственной формы обратной связи, вы попали в нужное место. Продолжайте читать, чтобы выбрать, какой тип инструмента лучше всего соответствует вашим потребностям.

Создать форму обратной связи на сайте (+ бесплатный инструмент)

Самый простой способ получить отзывы — это заполнить онлайн-форму обратной связи, которую вы можете создать прямо сейчас.

Для этой цели можно использовать различные инструменты, такие как Google Forms, Typeform или аналогичные.

Большинство инструментов общей формы позволяют создавать формы обратной связи, делиться информацией по ссылке и получать ответы.

Но для полного цикла сбора отзывов из форм, а также из социальных сетей, таких как Google и Facebook, вам понадобится система управления обзорами.

В дальнейшем мы покажем вам, как использовать набор инструментов EmbedSocial для создания форм обратной связи, обмена ими по электронной почте, а также отображения собранных отзывов в виджете отзывов на вашем веб-сайте.

Войдите в EmbedReviews (если у вас нет учетной записи, вы можете установить бесплатную пробную версию)
Выберите Web Forms и введите имя и ссылку конфиденциальности
Выберите тип виджета для отображения формы (всплывающее окно , кнопку или встроенную форму)
Скопируйте верхний правый встраиваемый код
Вставьте код в то место вашего веб-сайта, где вы хотите появиться

Ниже вы найдете более подробную информацию о том, как отобразить варианты обратной связи на вашем сайте.

Дополнительные опции включают:

Настройте внешний вид кнопки
Выберите язык
Определите настраиваемую ссылку перенаправления после отправки
Добавьте политику конфиденциальности
Выберите оповещения об уведомлениях — чтобы получать уведомление на вашу электронную почту каждый раз, когда клиент заполняет форму

Если вам не нужны расширенные функции, вы можете создать учетную запись и начать использовать бесплатную версию EmbedReviews, которая позволит вам бесплатно создавать формы обратной связи и встраивать их на веб-сайт:

Посмотреть демо формы обратной связи →

Для начала следуйте инструкциям ниже:

Создать форму обратной связи БЕСПЛАТНО

Подпишитесь на бесплатную версию EmbedReviews и разместите форму обратной связи на своем веб-сайте за считанные секунды.

Создать форму обратной связи Shopify

С помощью инструмента проверенных отзывов вы можете создать специальную форму, которая отображает виджет обзоров продуктов, который можно полностью настроить.

Это приложение полностью интегрировано с Shopify и блокирует весь цикл сбора и отображения отзывов клиентов на автопилоте.

Цель этого типа приложений — обеспечить автоматический процесс создания отзывов.

И лучше всего то, что все полученные отзывы связаны с триггером покупки, что означает, что электронные письма с запросами отправляются только покупателям, подтверждая, что фактический покупатель отправляет данные.

Вот как это работает

Установите приложение — бесплатно до 100 заказов в месяц
Настройте и активируйте запрошенный адрес электронной почты
Щелкните Конструктор форм и создайте анкету обратной связи с настраиваемыми полями формы, вопросами с множественным выбором, раскрывающимися списками или флажками.
Настройте и активируйте виджет отзывов

Вот и все.

Вот снимок конструктора форм:

Теперь система будет отправлять электронные письма с запросами каждый раз, когда покупатель покупает товар в магазине Shopify.

Вы также можете настроить виджеты отзывов, чтобы отображать собранные отзывы в режиме реального времени прямо под информацией о вашем продукте.

Бонус: одним из очень продвинутых вариантов быстрого сбора отзывов по электронной почте является настройка форм AMP. AMP — это новый стандарт в создании веб-сайтов, предоставляемый Google, который помогает таким инструментам, как Verified Reviews, преобразовывать отправленные электронные письма в электронные письма AMP.

Основное преимущество электронной почты AMP — это возможность отображать всю форму внутри почтового ящика Gmail, что позволяет получателю письма мгновенно заполнить и отправить обратно ответы из формы обратной связи.

Это значительно улучшает взаимодействие с пользователем и количество собранных отзывов, потому что клиенту не нужно покидать почтовую консоль и переходить на отдельную веб-страницу, чтобы заполнить форму.

Шаблон формы обратной связи с клиентами

Ниже приведены несколько примеров форм, которые вы можете создать в зависимости от вашего типа отрасли:

Виды форм обратной связи

Форма оценки бизнеса — используется в основном как общая форма для сбора отзывов об общей эффективности вашего бизнеса
Форма обратной связи сотрудников — форма, в которой вы перечисляете сотрудников и собираете отзывы об их взаимодействии с вашими клиентами
Опрос удовлетворенности клиентов — обычно Формат NPS, где чистая оценка промоутера как показатель, измеряющий качество обслуживания клиентов вашим брендом.
Форма жалобы — специальная форма, предназначенная для сбора жалоб.

Если вы начинаете с этого процесса, ваша главная цель — сделать форму как можно более простой.

Итак, сначала вам, вероятно, нужно будет сосредоточиться на одной форме, которая обычно помогает фиксировать письменные отзывы и рейтинг.

Более сложные формы могут привести к тому, что клиент будет долго их заполнять, поэтому вы можете получить более высокий показатель отказов и меньшее количество ответов.

Итак, вот простая форма, с которой вы можете начать:

И вот некоторые функции, которые он предоставляет:

Он встраивается в любую позицию или контент веб-сайта
Он предоставляет возможность аутентификации пользователей с помощью Facebook
Он имеет уникальную ссылку, которой вы можете поделиться как отдельную страницу
Вы можете создать отдельный виджет и встроить его на свой веб-сайт

Как оставить отзыв?

После того, как вы создадите свою собственную форму обратной связи, следующим этапом будет ее распространение и предоставление как можно большему количеству клиентов.

Как мы думаем, это всегда проще.

Вам останется только спросить!

Итак, один из способов попросить клиентов почувствовать форму обратной связи:

Отправить форму обратной связи по электронной почте
Показать и встроить форму обратной связи на свой веб-сайт
Спросить отзыв в онлайн-чате

Давайте подробнее рассмотрим:

1. Отправьте письмо с формой обратной связи

Во-первых, это список адресов электронной почты клиентов.

Надеюсь, вы используете систему для сбора электронных писем клиентов и хранения их в почтовом инструменте, CRM или внутренней базе данных Excel.

После того, как у вас есть список адресов электронной почты, следующим шагом будет категоризация по группам клиентов.

Это важный шаг, так как у вас могут быть разные электронные письма, которые больше подходят для определенных групп клиентов.

У большинства предприятий есть определенные параметры классификации клиентов:

Количество покупок (например: один раз, 1-3 раза, 3+ раза)
Стоимость заказа (например: до 100 долларов, 100-500 долларов или более 500 долларов)
Давность взаимодействия (для пример: менее 1 месяца, 1-3 месяца, 3+ месяцев)
Предыдущий опыт работы с клиентами (например, положительный или отрицательный)
Купленная категория продукта (например: джинсы, свитера, футболки)

А как только вы классифицируете свой список электронных писем по определенным параметрам, вы можете отправлять более персонализированные электронные письма в каждую из групп.Ниже вы можете увидеть некоторые из примеров электронного письма с запросом обратной связи:

Следующим шагом будет отправка писем.

Вот несколько советов, которые следует учитывать перед отправкой электронных писем:

Отправьте электронное письмо через 3-5 дней после покупки
Перед отправкой электронного письма убедитесь, что товар доставлен
Убедитесь, что ссылка на форму обратной связи в электронном письме верна
Еще раз проверьте, есть ли в форме правильные вопросы для вашей аудитории
Отправьте тестовое электронное письмо своим сотрудникам или группе поддержки клиентов
Возможно, A / B протестируйте заголовок электронного письма, чтобы убедиться, что у вас более высокий процент открытий
Подготовьте дополнительное электронное письмо и запланируйте его отправить через пять дней клиентам, которые не ответят на первое письмо.
Повторяйте эту последовательность каждый раз, когда у вас появляются новые клиенты.

* Обратите внимание, что вы можете использовать инструменты электронной почты, такие как MailChimp, Intercom, Drift или аналогичные, чтобы настроить автоматизацию, упомянутую выше. Например, владельцы магазинов Shopify могут использовать приложение, которое будет автоматически отправлять электронные письма после каждой покупки.

2.

Добавить отзыв на веб-страницу

Запрос обратной связи должен быть постоянным процессом. Отправка электронных писем может показаться основной деятельностью кампании, но наличие этой опции обратной связи на вашем веб-сайте может привести к непрерывному потоку обратной связи.

Так что же делать?

Вставить плавающее всплывающее окно на каждую страницу

Загрузите ссылку на форму в фиксированном всплывающем виджете, который отображает нижнюю часть вашего веб-сайта.

Вот пример:

Встроить форму обратной связи с веб-сайта на специальную страницу

выберите этот вариант для отображения удобной формы на веб-странице. Он включает в себя звездную шкалу оценок и простую, лаконичную и актуальную информацию, которую пользователь должен предоставить.

Отобразите кнопку «Оставить отзыв» на своем веб-сайте

Добавьте простую кнопку «Оставить отзыв», при нажатии на которую форма будет открываться в лайтбоксе.

3.

Поделиться формами обратной связи AMP в Gmail Электронная почта

AMP — это часть новой инициативы Google, которая направлена на то, чтобы помочь веб-разработчикам создавать веб-сайты, электронные письма или рекламу, которые будут загружаться быстрее, обеспечат отличную работу с мобильными устройствами и создадут новый стандарт в создании веб-присутствия.

Одна из лучших практик внедрения AMP Email — это возможность взаимодействия в почтовом ящике Gmail.

Это означает, что AMP может встраивать дополнительные функции в обычный текст сообщения электронной почты и улучшать взаимодействие с пользователями электронной почты.

Итак, мы все можем догадаться, что захватывающая идея использования AMP — это преобразование электронных писем в формы, которые получатель может сразу заполнить в электронном письме и отправить его обратно.

Как упоминалось выше, проверенные обзоры и приложение для Shopify делают это возможным.

Вот как это работает.
Установите приложение
Откройте «Электронная почта» и активируйте опцию AMP.
После совершения покупки клиенты, использующие Gmail, получат электронное письмо с запросом обратной связи в формате AMP.

Вот как это выглядит:

Эта AMP-форма, встроенная в электронное письмо, принесет пользу компаниям с более высоким процентом ответов и, следовательно, большим количеством полученных отзывов.

Следующие шаги:

Что делать с обратной связью?

Процесс сбора отзывов требует постоянного анализа.

Это также становится обычным делом для отдела поддержки клиентов, которому нужно будет связаться и ответить на важные отзывы, если не на все.

Итак, вот некоторые вещи, которые вы можете сделать после получения отзыва:

Проанализируйте тип полученной обратной связи

Важно классифицировать полученный ввод по количеству звезд 1–5 или просто по положительному / отрицательному.

Вы даже можете использовать такие платформы, как EmbedReviews, чтобы пометить обзоры в определенных группах для лучшего поиска и лучшего анализа. Например, читая отзывы, вы можете распознать определенные шаблоны и определить теги по этим шаблонам, таким как обслуживание клиентов, цена, местоположение и т. Д.

Отвечайте на самые полезные отзывы

При получении отзыва не всегда бывает положительным. Но обычно отрицательное или менее положительное более выгодно. Вот почему вам нужно настроить регулярный процесс реагирования, особенно на отрицательные отзывы.

Просто отправьте ответ по электронной почте или, если вы собираете отзывы в EmbedReviews, вы можете ответить прямо с платформы.

Показать отзывы на вашем веб-сайте

Как уже упоминалось несколько раз выше, отображение отзывов о вашем веб-сайте приводит к большему доверию и социальному подтверждению.Когда люди читают отзывы других людей, у продукта с большим количеством отзывов будет больше шансов получить больше конверсий, чем у продуктов, у которых нет опыта предыдущих покупателей.

–

Надеюсь, эта статья поможет вам собрать больше информации от ваших клиентов и построить прочные отношения, которые постепенно повлияют на успех вашего бизнеса.

Формы обратной связи, обзоры Google и Facebook на одной платформе

Попробуйте EmbedReviews и встраивайте обзоры, формы и значки Google, Facebook или Yelp.

Бесплатная пробная версия на 7 дней · Простая настройка · Отменить в любой момент

Катерина Бойкова

Соучредитель EmbedSocial и руководитель отдела роста. Предыдущий владелец партнерской компании Facebook и агентства цифрового маркетинга. Компьютерщик по маркетингу API и фанат Call of Duty.

5 шаблонов форм обратной связи для веб-сайтов и когда их использовать

Сбор отзывов пользователей непосредственно с вашего веб-сайта с помощью кнопки обратной связи или аналогичного средства позволяет получить важные сведения о том, как можно улучшить свой продукт.

Вы можете попросить пользователей дать действенный отзыв об ошибках, ошибках контента и плохом UX. Вы можете помочь пользователям, когда они разочарованы, и решить проблемы, с которыми они столкнулись. Вы можете измерить степень удовлетворенности клиентов с течением времени. Вы даже можете запросить предложения и запросы функций, которые помогут сформировать дорожную карту вашего продукта.

А как должна выглядеть ваша форма обратной связи? Это зависит от того, какая обратная связь вам нужна.

Какая обратная связь вам нужна?

Какие ключевые результаты вы хотите, чтобы ваша стратегия обратной связи с пользователями поддерживала?

Вы хотите:

Повышение удобства использования (шаблон 1)
Держите свой контент в актуальном состоянии (шаблон 2)
Выявление ошибок (шаблон 3)
Отслеживание степени удовлетворенности клиентов (шаблон 4)
Спросите о функциях и предложениях (шаблон 5)

Все это было бы полезным результатом, но какой из них будет наиболее полезным для вашей компании?

1.Повышение удобства использования (шаблон 1)

Юзабилити касается того, можете ли вы достичь цели или задачи с помощью продукта или услуги.
— Пользовательское тестирование

У вас есть новый сайт? Или старый сайт, который вы хотите переделать? Или даже устоявшийся веб-сайт, о котором вы знаете, исходя из ваших аналитических данных, работает неэффективно? Во всех этих ситуациях информация об удобстве использования от реальных пользователей будет неоценимой. Так что просите об этом.

Если вы подозреваете, что у вас есть проблемы с удобством использования только для определенных страниц веб-сайта, вы можете включить кнопку обратной связи только на этих страницах.Если вы думаете, что у вас более широкая проблема с удобством использования, поместите кнопку обратной связи на всех страницах.

Преимущество кнопки обратной связи в том, что она довольно незаметна и не мешает пользователям успешно выполнять полезные задачи. Не решайте проблемы с удобством использования, запрашивая обратную связь, которая мешает и раздражает ваших пользователей!

2. Регулярно обновляйте содержание (шаблон 2)

С точки зрения бизнеса, контент — это важная информация, которую веб-сайт, приложение, интрасеть или любое другое средство доставки были созданы, чтобы содержать или передавать
– Контентная стратегия для Интернета

Если ваш контент не является полезным и непригодным для использования, ваши пользователи покинут ваш сайт в пользу конкурента.Так бывает при любых обстоятельствах. Однако это особенно важно, если ваш продукт доволен (например, курс).

Доктор Эдвард Банхэм-Холл проводит онлайн-курсы, призванные помочь врачам получить членство в Королевском колледже врачей. Он говорит:

Мы должны быть полностью уверены в качестве нашего курса и зависеть от высокого уровня удовлетворенности студентов, чтобы оставаться в бизнесе. Без этого мы действительно не могли бы существовать. Это может быть действительно сложно, потому что медицинские рекомендации все время меняются, наука движется вперед, и наш контент действительно легко устаревает.

Запрос отзывов студентов об онлайн-курсах снижает вашу рабочую нагрузку, повышает удовлетворенность студентов и помогает вам опережать конкурентов.

В этом примере пользователей просят указать тип обнаруженной ими ошибки. Таким образом, вы соберете все опечатки вместе, например, чтобы с ними было легче справиться.

Вы также можете попросить пользователей сделать скриншоты проблемы. Это сэкономит вашим пользователям время на описание проблемы и устранит путаницу.Большинство инструментов обратной связи с веб-сайтами должны автоматически включать URL-адрес пользователя, а также другую полезную техническую информацию.

3. Выявление ошибок (шаблон 3)

Если вы только что запустили новую функцию или бета-версию продукта, вашим приоритетом может быть устранение ошибок.

Исправлять ошибки — неважно. Однако это улучшит ваш пользовательский опыт, поможет вам привлечь и удержать клиентов и, возможно, сэкономит вам расходы на обслуживание в будущем. В этой статье перечислены 10 причин, по которым вам следует исправлять ошибки, как только вы их обнаружите.

Вы можете включить кнопку обратной связи только на определенных страницах. Например, если клиент читает справочный документ, чтобы попытаться выполнить определенное действие, и обнаруживает ошибку, то вы хотите, чтобы кнопка обратной связи была на этой странице.

С другой стороны, если вы хотите использовать инструмент обратной связи для внутреннего отслеживания ошибок перед выпуском, установите кнопку обратной связи на всем сайте внутреннего тестирования.

Вы можете изменить текст на кнопке обратной связи, чтобы уточнить, какой отзыв вы хотите.

Ваша форма будет зависеть от уровня знаний ваших пользователей. Эта форма предназначена для менее технических пользователей:

Упрощение визуальной обратной связи для пользователей об ошибках упрощает процесс и позволяет избежать путаницы. Ваш инструмент обратной связи также должен автоматически фиксировать технические подробности. Вам нужно знать, можно ли отследить ошибку до конкретной версии браузера или ошибки Javascript, и запрашивать у пользователей всю эту информацию отнимает много времени и не всегда возможно.

4. Отслеживание степени удовлетворенности клиентов (шаблон 4)

Довольные клиенты, скорее всего, снова купят у вас или продолжат пользоваться вашими услугами. Однако как узнать, довольны ли ваши клиенты? Один из вариантов — измерить удовлетворенность клиентов.

У вас есть несколько вариантов, какую меру использовать:

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Попросите клиентов оценить их удовлетворенность. Ваш рейтинг удовлетворенности клиентов можно рассчитать, сложив сумму всех баллов и разделив полученную сумму на количество респондентов.Этот вопрос больше всего подходит клиентам, которые только что пытались что-то сделать.

Оценка усилий клиентов (CES)

Спросите клиентов, насколько легко или сложно им было выполнить действие или достичь своей цели. Чем меньше усилий, тем лучше клиенты. Этот вопрос больше всего подходит клиентам, которые только что пытались что-то сделать.

Net Promoter Score® (NPS)

NPS задает вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?».Этот вопрос может хорошо работать как общий показатель лояльности к бренду и общей удовлетворенности вашей компанией.

Для получения дополнительной информации о том, как измерить удовлетворенность клиентов, прочтите эту статью Hubspot.

5. Спрашивайте запросы и предложения функций (шаблон 5)

Ваши пользователи — одни из лучших людей, которые могут подсказать вам, как вы можете улучшить свой продукт. Вероятно, они используют ваш продукт больше, чем вы, и знают, что у него хорошо, а где нет.Их идеи могут напрямую помочь вам создать лучший продукт.

Если вы идете полным ходом в разработке продукта, то предложения пользователей могут стать вашим главным приоритетом. В этом случае убедитесь, что вы запрашиваете конкретные предложения и пожелания по функциям.

Вы особенно захотите попросить такого рода отзывы о страницах веб-сайта, которые просматривают ваши существующие клиенты (или клиенты пробной версии). Сюда могут входить справочные документы, страницы сообщества и страницы контактов.

Что дальше? Обработка вашего отзыва

Сбор отзывов пользователей должен привести к лучшим результатам для вашего продукта или компании.Это означает, что обработка обратной связи так же важна, как и ее сбор в первую очередь.

Какой процесс инкассации будет для вас самым легким? Отзывы, которые собраны в одной панели? Отзыв, отправленный на один адрес электронной почты? Или обратная связь, которая отправляется непосредственно в ваши любимые инструменты управления проектами или отслеживания проблем?

Выберите метод сбора отзывов, который поддерживает существующие рабочие процессы, а не нарушает их. Таким образом, вы с большей вероятностью отреагируете на полученную обратную связь, что приведет к измеримой и положительной отдаче для вашей компании.

Попробуйте Sabre Feedback

Получите необходимую обратную связь с помощью наших настраиваемых форм.

14 типов полей
Поддерживает звездные рейтинги, смайлы, большие пальцы вверх и вниз и NPS
Настраиваемая кнопка обратной связи
Встроенная интеграция со Slack, Jira, Trello и многими другими

Узнать больше о Sabre Feedback

15 вопросов для опроса ваших клиентов [Примеры]

Содержание

Что такое опросы веб-сайтов и чем они полезны?

Опрос веб-сайта — это способ для предприятий собрать отзывы посетителей об их опыте работы с веб-сайтом и найти способы его улучшения.

Опросы на веб-сайтах могут принимать разные формы, от небольших слайдов или всплывающих окон в углу до полноразмерных оверлеев, но все они помогают владельцам и менеджерам веб-сайтов собрать качественную информацию , которая проливает свет на «почему» за пользователем действия.

Где на вашем веб-сайте следует задавать вопросы для опроса?

Когда вы проводите опрос на своем веб-сайте, вопросы, которые вы задаете, важны, но также важно место, где вы их задаете.Например: целевая страница — отличное место для опроса людей, спрашивающего, как они нашли ваш сайт, но не лучшее, если вы хотите получить отзывы о работе веб-сайта в целом.

Прежде чем вы начнете выбирать вопросы для опроса (а мы расскажем о вас всего в нескольких абзацах), критически подумайте о том, чего вы хотите достичь и где лучше всего задать свои вопросы может быть:

Какие страницы имеют решающее значение для вашего бизнеса?
Какие наиболее эффективные или недостаточно эффективные страницы могут получить больше всего от дополнительных сведений?
Где в воронке конверсии вы обнаружили утечку, которую необходимо расследовать (анализ воронки поможет вам в этом)?

Подумайте о том, «где спросить» до того, как вы начнете , и это повысит ваши шансы получить действительно ценную информацию, которую вы можете быстро предпринять, вместо бесполезных ответов, которые не приведут к улучшению.

Вот пять вероятных кандидатов:

1. Опросы на главной странице

Опросы на главной странице

могут быть полезны для получения первых впечатлений пользователей о вашем сайте — но используйте их осторожно, чтобы они не отвлекали людей и / или не мешали им на столь раннем этапе.

Давайте дадим вам практический пример опроса на домашней странице, который мы использовали в Hotjar. Недавно мы работали над проектом бренда по обновлению наших сообщений и визуальных эффектов, а также создали и протестировали несколько вариантов домашней страницы.Всем, кто заходил на главную страницу, будь то наша существующая версия или одна из ее разновидностей, задавали этот вопрос:

Этот вопрос, который задавали через 15–30 секунд после того, как люди попадали на страницу, помог нам узнать больше о том, что работает, а что нет, чтобы мы могли улучшать наши проекты на каждой новой итерации:

НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ НА НАШЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ

🏆 Совет для профессионалов: , если вы считаете, что опрос на домашней странице может быть слишком агрессивным, есть другие способы сбора отзывов пользователей.Например, мы используем дополнительный виджет «обратной связи» (наш собственный инструмент для получения обратной связи) в правой части страницы, который позволяет пользователям оставлять быстрые отзывы, если они хотят, но не прерывает их путь всплывающим окном. .

2. Опросы целевых страниц

Целевые страницы — это целевых точек входа на ваш веб-сайт, которые могут быть ключевыми страницами для конверсий, поэтому правильное их содержание и структура стоит вашего времени.

Здесь может помочь опрос на странице: в то время как такие точки данных, как коэффициент конверсии , дадут вам черно-белое представление о том, как работают ваши целевые страницы, вопросы помогут вам раскрасить данные и найти выяснить, чего еще не хватает, чего не ясно и что мешает людям продолжить путешествие по вашему сайту.

🏆Профессиональный совет: рассмотрите возможность запуска опроса только тогда, когда посетители провели 30 секунд или более на странице или прокрутили страницу наполовину.Это решение поможет не отвлекать людей, когда они впервые читают страницу, а также даст им время, чтобы определить, могут ли они найти нужную информацию.

3. Страница успеха и опросы после покупки

Успешные страницы — отличное место для быстрого опроса, потому что они нацелены на пользователей, которые только что выполнили желаемое действие (например, подписались на информационный бюллетень). Задавая вопросы на этом этапе, вы можете вникнуть в детали и узнать больше о том, что вы делаете правильно, , почему люди предпочитают вас конкурентам, или есть ли что-то, что их почти отталкивает.

Опросы на страницах успеха могут быть запущены, как только появляется подтверждающее сообщение, гарантируя, что путешествие пользователя завершено и свежо в памяти. Это особенно ценно, если вы продаете товары или услуги: например, опрос , проводимый после покупки, , запускаемый сразу после того, как покупатель завершил заказ, поможет вам определить, что (если что-то) почти остановило его от конвертации, чтобы вы могли решить проблема для всех остальных.

🏆Подробнее: представляет собой пошаговое руководство по настройке опроса после покупки для веб-сайтов электронной коммерции.

4. Опросы на страницах с высокой частотой выхода

Высокая частота выхода может указывать на то, что пользователи не получают от страницы то, что они хотят. Задав несколько вопросов о проблемных страницах, вы можете узнать больше о том, почему люди уходят с вашего веб-сайта .

Если коэффициент выхода не является лучшим показателем успеха вашего сайта, вы также можете опрашивать пользователей на страницах с низким коэффициентом конверсии. Принцип тот же: возьмите страницу, которая неэффективна, и спросите пользователей, почему именно .

Как и в случае с опросами на целевых страницах, рекомендуется запускать опросы на любых страницах, на которых вы хотите, чтобы пользователи выполнили действие (например, предпродажную страницу) по истечении заданного времени или длины прокрутки. Таким образом вы не будете отвлекать пользователей, прежде чем они прочитают содержание.

5. Опросы об отмене, переходе на более раннюю версию или отказе от страниц

Если у вас есть веб-сайт SaaS или служба подписки, у вас, скорее всего, будут клиенты, которые захотят отказаться от подписки или перейти на более низкий ценовой уровень.

Если вы зададите пару вопросов после отмены или перехода на более раннюю версию, это поможет вам понять, что заставило их уйти, и поможет вам улучшить показатели удержания в будущем.

🏆 Совет от профессионалов: формулируйте вопросы об отмене внимательно, чтобы пользователи могли свободно оставлять отрицательные отзывы. Один из способов сделать это — явно поощрять честную обратную связь, как мы это делаем в этом примере:

Начните понимать, чего хотят пользователи

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Hotjar и создайте опрос на веб-сайте сегодня.

10 вопросов для опроса, которые можно задать на своем веб-сайте

Теперь, когда вы подумали о том, где разместить опросы, чтобы получить максимальную пользу от отзывов пользователей, пора начать задавать вопросы.

Мы полагаем, что вы получите лучшее понимание из открытых вопросов : вопросов, которые позволяют пользователям ответить своими словами вместо простого выбора ответов из нескольких вариантов.

Вот десять открытых вопросов для опроса, которые вы можете использовать в качестве шаблона на своем веб-сайте: не стесняйтесь копировать, перефразировать или расширять любой или все из них.

Вопрос	Куда добавить опрос
— Где именно вы впервые о нас узнали?	Домашняя страница / Целевая страница
— Вы нашли на этой странице информацию, которую искали?	Целевая страница / страница продукта
— Чего ОДНОГО не хватает на этой странице?	Целевая страница / Страница продукта / Страницы с высоким коэффициентом выхода
— Если бы вы больше не могли пользоваться этим сайтом, чего бы вам больше всего не хватало?	Целевая страница / страница успеха
— Насколько легко было оформить покупку?	Страница успеха / Страница после покупки
— Чего вы больше всего беспокоили или боялись перед покупкой?	Страница успеха / Страница после покупки
— Что было главным, что вас убедило купить?	Страница успеха / Страница после покупки
— Где вы сегодня что-то искали, чего не смогли найти?	Страницы с высоким процентом выхода
— Что мы могли сделать лучше?	Отмена, переход на более раннюю версию или отказ от страниц
— Что-то конкретно заставило вас отменить?	Отмена, переход на более раннюю версию или отказ от страниц

🏆Профессиональный совет: вот метод, который мы используем для анализа открытых вопросов, чтобы мы могли сообщить о результатах и внести улучшения.

Еще 5 примеров вопросов для опроса о юзабилити с нашего сайта

Когда дело доходит до опроса пользователей, мы практикуем то, что проповедуем. Вот пять вопросов об удобстве использования, которые мы задаем посетителям и клиентам нашего веб-сайта.

1. Что чуть не помешало вам стать клиентом?

Мы задаем клиентам этот вопрос в опросе после покупки сразу после того, как они подпишутся на платный план Hotjar:

Мы подходим к вопросу в два этапа:

сначала мы спрашиваем: «Как бы вы оценили качество оплаты?» по шкале от 1 до 5
, затем мы задаем открытый вопрос, чтобы получить дополнительную информацию

Только на этом этапе, после того, как человек уже научился вспоминать, что ему понравилось, а что нет, мы обязательно спросите, что чуть не помешало им стать клиентом.Это помогает нам узнать больше о том, как улучшить процесс оплаты, и выявить любые потенциальные проблемы, которые могут помешать другим посетителям веб-сайта совершить конверсию.

2. Какова основная причина, по которой вы переходите на более раннюю версию или отменяете ее?

Этот вопрос идеально подходит для SaaS-компании или любого бизнеса с моделью дохода от подписки, но вы можете задать аналогичный вопрос людям, которые отказываются от подписки на рассылку новостей по электронной почте.

Мы используем простой формат с множественным выбором для основного вопроса («Какова основная причина, по которой вы переходите на более раннюю версию?»), А затем используем открытый вопрос («Пожалуйста, объясните, почему вы переходите на более раннюю версию своими словами») чтобы лучше понять, что чувствуют пользователи.

Мы получили такие ценные отзывы об этом опросе, что сделали его обязательным для всех случаев перехода на более раннюю версию или отмены. Вот лишь некоторые из полученных нами ответов, которые мы позже использовали для уточнения наших продуктов и стратегии ценообразования:

3. Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт …?

Мы задаем нашим клиентам стандартный вопрос Net Promoter Score® (NPS), когда они входят в свою панель управления. Рефералы и сарафанное радио. Маркетинг действительно важен для нас, поэтому мы задаем пару дополнительных вопросов (см. Пункт 4 ниже), чтобы получить как можно больше информации.

Вот ответы, которые мы получаем, которые помогают нам определить области улучшения и расширения нашего продукта:

ПАРА ОТВЕТОВ НАШЕГО ИССЛЕДОВАНИЯ NPS

4. Что мы должны сделать, чтобы вас удивить?

Один из лучших способов получить довольных клиентов — это выйти за рамки того, чего они от вас ждут. Мы используем «Если бы мы могли что-нибудь сделать, что бы нам сделать, чтобы ВАУ вас?» вопрос как один из наших последующих вопросов опроса NPS, чтобы нам не приходилось гадать, чего на самом деле хотят от нас наши пользователи.

5. Насколько полезна эта статья?

БЫСТРЫЙ ВОПРОС ДЛЯ ПОСТОВ В БЛОГЕ

Многие компании, занимающиеся электронной коммерцией и оказанием услуг, в том числе и мы сами, используют сообщения и статьи в блогах для обучения клиентов и привлечения новых пользователей. Но не всегда легко узнать из только количественных аналитических данных, представляет ли контент реальную ценность для нужных людей .

Чтобы получить больше информации, мы спрашиваем посетителей блога, полезны ли наши статьи по шкале от 1 до 5, а затем задаем открытый вопрос , чтобы выяснить, почему наш контент им полезен или нет.Возможно, вы видели это именно на этой странице! Полученные нами ответы помогают нам формировать наш редакционный календарь и писать больше статей, которые нужны нашим читателям и клиентам.

Подробнее: вот еще 7 вопросов для опроса отзывов о веб-сайтах, которые можно использовать с вашими посетителями.

Настройте опрос на веб-сайте с помощью Hotjar за 5 минут

Примечание редактора: для настройки опроса, который будет отображаться на страницах вашего веб-сайта, как те, которые мы показали вам в этой статье, вам необходимо использовать инструмент Hotjar Surveys.Инструмент опроса предназначен для автономных опросов на отдельной странице.

Приступите к работе: нажмите «Опросы», затем «НОВЫЙ ОПРОС».

ШАГ 1. Дайте вашему опросу имя

ШАГ 2: добавьте вопросы

Вы можете выбрать разные типы вопросов, включая вопросы с несколькими вариантами ответов или вопросы с открытым ответом.

Если вы хотите задать разные дополнительные вопросы в зависимости от того, как пользователи ответили, используйте функцию условной логики (поле с названием «после этого вопроса, перейдите к»), чтобы указать, какие пользователи будут спрашивать дальше:

ШАГ 3. Настройте внешний вид вашего опроса

ШАГ 4: установите таргетинг

Вы можете выбрать устройства для проведения опроса (настольный компьютер, планшет или мобильное устройство) и указать, на каких URL-адресах он будет отображаться.

ШАГ 5: выберите, когда запускать опрос

ШАГ 6: выберите пересылку всех ответов (необязательно)

ШАГ 7: установите статус «Активный», затем нажмите «Создать опрос».

На данный момент опрос вашего веб-сайта активен. Как только посетители начнут оставлять отзывы, их ответы появятся на вашей панели управления. Это будет выглядеть примерно так:

Вот и все.Благодаря отзывам ваших пользователей вы сможете адаптировать свой веб-сайт, продукты, целевые страницы и обмен сообщениями, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и (в конечном итоге) максимизировать конверсию. Попробуйте!

Начните понимать, чего хотят пользователи

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись Hotjar и создайте опрос на веб-сайте сегодня.

PS: 8 советов по написанию лучших вопросов для опроса о веб-сайтах

1.Используйте простой язык

По возможности избегайте жаргона и технических слов (если вы не объясняете их четко), чтобы новым или менее опытным пользователям было легче понять, что вы пытаетесь сказать.

2. Не задавайте сразу несколько вопросов

Задавайте клиентам по одному вопросу за раз и никогда не добавляйте «а почему?» вариант в конце — если вы хотите узнать больше, задайте отдельный вопрос.

3.Сведите количество вопросов к минимуму

Более короткие опросы будут иметь более высокий процент заполнения и покажут вашим пользователям, что вы уважаете их время.

4. Задавайте открытые вопросы

закрытых вопросов (т. Е. Вопросов с несколькими вариантами ответов) помогут вам количественно оценить обратную связь, но открытые вопросы позволят вам понять собственные слова ваших пользователей и помогут найти ошибки или поверхностные идеи, которые вы раньше не рассматривали.

5. Избегайте нагруженных или наводящих вопросов

Формулируйте вопросы нейтрально, чтобы получить честную обратную связь и избежать получения только тех ответов, которые вы хотите услышать.

6. Начните опросы с простого вопроса с несколькими вариантами ответов.

Если начать с вопроса, на который пользователям будет легче ответить, это повысит шансы людей на самом деле заполнить анкету.

7.Поэкспериментируйте с разными вопросами

Продолжайте экспериментировать с различными вопросами в своих опросах, и вы будете постоянно узнавать, что дает наиболее действенные идеи.

8. Протестируйте свои опросы на коллегах, прежде чем отправлять их своим клиентам.

Пробный запуск ваших коллег поможет вам выявить ошибки или определить способы улучшения вопросов до того, как они будут опубликованы.

Подробнее: хороших вопросов для опроса помогут вам получить четкое представление и важную для бизнеса информацию о ваших клиентах.Вот полное руководство о том, почему вопросы опроса важны и как их писать, чтобы получить максимальную отдачу от ответов посетителей.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

20 ключевых вопросов исследования веб-сайтов, которые вы должны задать в 2021 году

Примеры вопросов для опроса на веб-сайте

1.Какое было ваше первое впечатление, когда вы зашли на сайт?

Первое впечатление имеет значение. Сайт банка должен вызывать доверие. Сайт модной электронной коммерции должен выглядеть гламурно. Посетители должны видеть, о чем сайт и что они могут делать.

Совет: Задайте этот вопрос на главной странице, ориентируйтесь только на новых посетителей.

2. Как вы впервые узнали о нас?

Google Analytics показывает, что люди переходят на ваш сайт по определенным каналам, таким как кампании AdWords или Facebook, обычный поиск и т. Д.Но есть одно неизвестное: прямой трафик. Кроме того, люди, которые посещают ваш веб-сайт через AdWords или обычный поиск, могут уже знать ваш бренд.

Ответ на этот вопрос поможет вам узнать, какие маркетинговые каналы являются самыми сильными и где люди встречаются с вашим брендом. Вы можете узнать, что они нашли вас в статье в газете, которую вы даже не знаете.

Совет: Таргетируйте новых посетителей, у них больше шансов запомнить, как они узнали о вас. Если вы ищете вдохновения, вот простое пошаговое руководство по созданию эффективных вопросов «Как вы узнали о нас».

Бесплатное использование Как вы узнали о нас Шаблон опроса

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

3. Что вас чуть не остановило от покупки?

Опросы после покупки могут помочь вам оптимизировать путь покупки и увеличить продажи. Спросите новых клиентов, что чуть не заставило их отказаться от покупки, и превратите общие ответы в изменения на сайте.

Чтобы увидеть реальный пример того, как такой опрос может помочь вашему бизнесу, взгляните на это тематическое исследование.

Совет: Задайте этот вопрос на странице с благодарностью или на первой странице, которую видят новые пользователи после создания учетной записи (для SaaS-компаний).

Бесплатный шаблон опроса после покупки

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

4. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?

Короче говоря — узнайте свой Net Promoter Score. Это популярный способ оценки удовлетворенности клиентов.Отслеживайте изменения с течением времени и определяйте своих потенциальных послов бренда. Узнайте, что не нравится отвлекающим факторам, и со временем улучшите свой результат.

Совет: Таргетинг на людей, которые что-то купили (на основе файлов cookie или истории просмотренных страниц) или посещали ваш веб-сайт несколько раз. Если вы хотите серьезно заняться опросом своих клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по опросу удовлетворенности клиентов.

Бесплатный шаблон опроса по шкале рейтинга от 1 до 10

Доступен бесплатный тарифный план.Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

5. Что-то не хватает на этой странице?

Страницы вашего сайта должны предоставлять посетителям всю необходимую информацию. Это работает для всех предприятий: новостной веб-сайт должен предоставлять читателям всю необходимую им информацию об определенном событии, страницы продуктов на веб-сайтах электронной коммерции должны показывать продукт, его варианты, цену и т. Д., А раздел помощи должен отвечать на все вопросы человека. могу иметь.

Совет: Задайте этот вопрос так, чтобы он появлялся после 75% прокрутки или более — эти пользователи уже знают, что содержит страница, и они могут определить, что чего-то не хватает.

6. Кого из наших конкурентов Вы учитывали перед тем, как выбрать нас?

Знай своих конкурентов; вы можете многому у них научиться. Но для этого вы должны знать, с кем соревнуетесь. Иногда вы можете быть удивлены, кого считают вашим конкурентом, особенно в сфере SaaS, где функции многих инструментов имеют тенденцию пересекаться.

Совет: Используйте этот вопрос в опросе после покупки.

7. Что является основной причиной выбора нас среди конкурентов?

Узнайте, что побуждает людей выбирать вас среди конкурентов.Есть десятки возможных причин, и их знание поможет вам извлечь из них выгоду. Например, задав этот самый вопрос, мы научились тому, что многие люди выбирают нас, потому что мы предлагаем прямую интеграцию с инструментами, которые они уже используют.

Совет: Используйте этот вопрос в опросе после покупки.

8. Что отличает нас от конкурентов?

Люди могут покупать у вас по многим причинам — от самых низких цен на рынке до вашего сильного и привлекательного бренда.Выявление того, что действительно выделяет вас из толпы, может помочь вам выделить эти функции и привлечь еще больше клиентов.

Подсказка: Задайте этот вопрос существующим клиентам.

9. Какие еще продукты (или характеристики продуктов) вы бы хотели, чтобы мы предлагали?

Люди могут отказываться покупать, если вы не предлагаете именно то, что им нужно. Посетители веб-сайтов электронной коммерции могут ожидать от вас других продуктов (подробнее читайте в этом разделе «Изучите истории клиентов»), потенциальные клиенты SaaS-компаний могут захотеть, чтобы вы добавили в свой продукт новые функции.

Ответы на этот вопрос покажут вам, чего хотят потенциальные клиенты, а компании SaaS могут составить ориентированную на клиентов дорожную карту продукта и расставить приоритеты при создании новых функций.

10. Какая самая важная особенность нашего продукта?

Даже простые инструменты SaaS часто предлагают множество функций. Вы можете быть удивлены, сколько клиентов выбирают вас из-за небольшой функции, о которой вы даже не задумываетесь. Почему?

Потому что это небольшие особенности, которые действительно вас отличает.Выясните, какие особенности вашего продукта наиболее важны, и выделите их, если их сложно найти. Также подумайте о том, чтобы выделить их в процессе адаптации.

Совет: Таргетинг на возвращающихся зарегистрированных посетителей.

11. Какие из следующих инструментов вы используете?

С ростом числа инструментов SaaS интеграция может стать ключом к дифференциации. Люди часто решают купить определенный инструмент, потому что он интегрирован с инструментами, которые они уже используют.

Но как решить, какие интеграции строить? Мы столкнулись с этой проблемой и решили ее, спросив недавно зарегистрированных пользователей, какие инструменты они используют. Он показывает нам, на чем нужно сосредоточиться, а также помогает нам более эффективно проводить адаптацию.

Совет: Таргетинг на новых зарегистрированных пользователей.

12. Что заставило вас покинуть сайт?

Рано или поздно все посетители покинут ваш сайт — это не большой сюрприз. Что вас должно волновать, так это то, сколько посетителей покидают ваш сайт сразу или вскоре после входа (то есть отскока).

Может быть, сайт загружается медленно, плохо выглядит на определенных устройствах или ценностное предложение не нравится? Узнайте об этом и уменьшите показатель отказов, чтобы улучшить показатели конверсии и SEO.

Совет: Используйте опрос о намерениях выхода, ориентированный на людей, которые посетили только одну страницу во время сеанса.

Шаблон опроса для бесплатного выхода

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

13.О чем бы вы хотели, чтобы мы написали дальше?

Все контент-маркетологи мечтают публиковать статьи, которые одна за другой появляются в социальных сетях и привлекают тысячи новых посетителей. Но правда в том, что этого практически невозможно добиться без сплоченной группы постоянных посетителей.

Эта лояльная группа поможет вам продвинуть ваш блог и, возможно, они даже превратятся в покупателей. Так как же получить лояльных читателей? Напишите о том, что они хотят прочитать, и повысьте заинтересованность клиентов с помощью опроса о предпочтениях контента.

Совет: Задайте этот вопрос в блоге, когда человек прокрутил страницу вниз на 80% или больше — тогда вы можете предположить, что он прочитал или хотя бы отсканировал сообщение, которое сейчас читает.

Бесплатный шаблон опроса о предпочтениях контента

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

14. Какую наиболее важную функцию мы должны добавить?

Поставщики SaaS, как часто вы слышите от клиентов, что вам следует добавить определенную функцию? Бьюсь об заклад, часто.Легко потеряться в предложениях многих пользователей, поэтому вам следует структурировать процесс сбора отзывов о новых функциях.

Спросите своих пользователей, что они хотели бы добавить. Это поможет вам составить хорошую дорожную карту продукта.

Совет: Таргетинг на возвращающихся зарегистрированных посетителей.

15. Какие у вас 3 любимых блога?

Гостевые блоги — это эффективный и популярный способ расширения охвата и привлечения новой аудитории. Но как найти хороший блог, для которого можно написать статью? Вам лучше подумать об этом; По своему опыту могу сказать, что иногда гостевой пост может привлечь на ваш сайт сотни пользователей, а иногда и несколько.

Ищите блоги, которые посещает ваша целевая аудитория. Как их найти? Просто спросите своих пользователей.

Совет: Целевые читатели вашего блога и активные пользователи.

16. Какой способ оплаты / доставки вы предпочитаете?

Для некоторых людей того факта, что вы не предлагаете предпочтительный способ оплаты или доставки, достаточно, чтобы отказаться от покупок. Поэтому убедитесь, что вы предлагаете все методы, популярные у ваших посетителей.

Совет: Таргетинг на всех посетителей, которые просмотрели не менее 5 страниц.Используйте выборку.

17. Понятны ли вам наши цены?

Создание хорошей таблицы цен — огромная проблема для всех SaaS-компаний. Мы предлагаем разные подписки с разными функциями. Для нас различия между планами кристально ясны. Но так ли они понятны посетителям? Не всегда.

Совет: целевых посетителей, которые тратят больше среднего на странице с ценами. Кроме того, используйте логику пропуска и задайте дополнительный вопрос: «Как мы можем это улучшить?», Когда кто-то ответит «Нет» на первый вопрос.

Чтобы увидеть несколько отличных примеров эффективных страниц с ценами, взгляните на эту статью

Шаблон опроса о ценах на бесплатное использование

Доступен бесплатный тарифный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

18. Какова цель вашего визита?

Люди посещают ваш сайт по разным причинам. Кто-то хочет проверить, что вы предлагаете, кто-то хочет сравнить вас с конкурентами, кто-то хочет купить, а кто-то хочет прочитать статью в вашем блоге.

Совет: Настройте таргетинг на всех посетителей, а затем спросите тех, кто ответил, когда они собираются покинуть веб-сайт: «Вы достигли цели своего посещения?». Вы увидите, какие цели выполнить сложнее всего.

19. Эта статья ответила на все ваши вопросы?

Как проще всего сократить объем работы службы поддержки? Создайте достойную базу знаний, в которой пользователи смогут найти ответы на ваши вопросы, не обращаясь в службу поддержки.

Задав этот вопрос в базе знаний, вы сможете улучшить качество статей (если они нуждаются в обновлении) и еще больше уменьшить количество заявок.

Совет: Запустите этот обзор статей в базе знаний. Активируйте его, когда читатели прокручивают 75%.

20. Что вам больше всего / меньше всего нравится в нашем сайте?

Планируете ли вы какие-либо изменения на своем сайте? Тогда задайте этот вопрос. Лучше не менять вещи, которые нравятся людям, потому что они будут сбиты с толку, когда вернутся.Начните с изменения того, что люди ненавидят.

Совет: Таргетинг на вернувшихся посетителей.

Если вас интересуют более конкретные вопросы, ознакомьтесь с этими статьями:

Рекомендуемая литература: Если вы работаете в сфере маркетинга, потратьте еще минуту, чтобы прочитать: 10 самых популярных маркетинговых опросов и вопросов для маркетинговых опросов, которые выбираются путем анализа более 800 опросов, созданных 96 маркетологами в Survicate.

лучших вопросов для опроса веб-сайтов (с примерами) — Qualaroo

Какие вопросы мне следует задать при опросе веб-сайта? Опросы на веб-сайте

можно использовать для сбора отзывов клиентов любого типа, но это полезно только в том случае, если вы задаете правильные вопросы. .Мы собрали наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы, чтобы составить окончательный список вопросов на выбор. Иногда правильная формулировка имеет решающее значение, поэтому мы привели пару разных примеров для каждого вопроса:

«Где именно вы впервые узнали о нас?»

Цель : Узнайте, как посетители узнали о вас

Примеры :

«Где именно вы узнали о нас впервые?»
«Как вы узнали о нашем сайте?»
«Какие поисковые запросы вы использовали, чтобы найти наш сайт?»

Совет : По этим вопросам мы настоятельно не рекомендуем давать посетителям список вариантов.В противном случае результаты будут работать против вас, поскольку приведет клиента к источникам, о которых вы уже знаете. Вы хотите получить ответы, которых еще не знаете, и лучший способ сделать это — дать вашим посетителям возможность высказать свое мнение.

«Для чего вы пришли сегодня на это место?»

Цель : понять цель посещения / намерение

Примеры :

«Для чего вы пришли сегодня на это место?»
«Что вы надеялись найти на этой странице?»
«Что вы искали?»

Совет : Сосредоточение внимания на намерениях посетителя — отличный способ построить A / B-тест.Как только вы поймете их намерения, вы можете протестировать вариант страницы, нацеленной на это намерение, чтобы увидеть, улучшится ли производительность.

«Соответствует ли эта страница вашим ожиданиям?»

Цель : изучить показатель отказов

Примеры :

«Соответствует ли эта страница вашим ожиданиям?»
«Эта страница оправдала ваши ожидания?»
«Содержит ли эта страница информацию, которую вы искали?»

Совет : Эти вопросы наиболее полезны на страницах, где показатель отказов имеет решающее значение: целевые страницы.Используйте их, чтобы узнать, дают ли ваши целевые страницы посетителям именно то, что им нужно.

«Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [Название продукта]?»

Цель : понять позицию относительно конкурентов

Примеры :

«Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [Название продукта]?»
«Кого из наших конкурентов, как онлайн, так и офлайн, вы учли, прежде чем выбрать наш [Название продукта]?»

Совет : Часто мы думаем, что знаем своих конкурентов, но ответ на этот вопрос может быть на удивление проницательным с точки зрения понимания реальной боли клиента.

«О каких темах вы бы хотели, чтобы мы писали дальше?»

Цель : выявить недостающее содержимое

Примеры :

«О каких темах вы бы хотели, чтобы мы писали дальше?»
«Какие еще продукты вы бы хотели, чтобы мы предлагаем?»
«Был ли полезен этот раздел справки?»
«Эта статья ответила на ваш вопрос?»
«Удалось ли вам найти информацию, которую искали?»
«Какую еще информацию вы хотели бы видеть на этой странице?»

Подсказка : Вы можете легко использовать опрос на веб-сайте, чтобы запросить идеи для содержания блога, спросив своих читателей, о каких вещах они хотели бы видеть, о чем вы говорите в следующий раз.Если ваше программное обеспечение для проведения опросов поддерживает это, передача результатов по одному из каналов Slack вашей маркетинговой команды может вызвать творческие дискуссии и заставить всех говорить на одном языке с аудиторией.

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?»

Цель : Измерение показателя чистого промоутера / шкалы удовлетворенности

Примеры :

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?»
«Как бы вы оценили наши услуги по шкале от 1 до 10?»
«Как бы вы в целом оценили свое сегодняшнее пребывание на нашем сайте?»

Совет : Опросы NPS — это здорово, если всегда проводить на вашем сайте, чтобы оценить степень удовлетворенности клиентов по сравнению с другими в вашей отрасли.Однако имейте в виду, что наиболее важный способ использовать результаты — это использовать их как собственный тест. Если вы постоянно улучшаете собственный NPS, то, вероятно, будете постоянно улучшать удовлетворенность клиентов, рост и прибыль.

«Что мы можем сделать, чтобы сделать этот сайт более полезным?»

Цель : выявить проблемы

Примеры :

«Что-нибудь мешает вам зарегистрироваться на данном этапе?»
«Что мешает вам зарегистрироваться?»
«Что бы вы передумали о регистрации учетной записи?»
«У нас ясная цена?»
«Что мы можем сделать, чтобы сделать этот сайт более полезным?»
«Кажется, на этой странице я смогу…»
«Есть ли на этом сайте что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?»
«Что мешает вам начать испытание?»
«Вам что-то мешает совершить покупку?»
«Что именно помешало вам начать испытание?»
«Какова основная причина, по которой вы закрываете свой аккаунт?»
«Что мы должны улучшить в этом процессе оформления заказа?»
«Что мешало вам сделать то, для чего вы пришли на сайт?»

Совет : Вы пытаетесь понять, почему ваши посетители уходят, прежде чем зарегистрироваться или совершить покупку? Рассмотрите возможность проведения опроса о выходе, чтобы выявить посетителей, которые не планируют совершать конверсию.

«Что привлекло ваше внимание в этом сайте в результатах поиска?»

Цель : Раскрыть привлекательность вашего сайта / продукта
Примеры :

«Что привлекло ваше внимание в этом сайте в результатах поиска?»
«Что больше всего повлияло на ваше решение о покупке?»
«Что побудило вас сделать покупку у нас?»
«Перечислите три основных фактора, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.»
« Что убедило вас заплатить за эту услугу? »
«Что побудило вас начать судебное разбирательство?»
«Что убедило вас подписаться на пробную версию?»

Совет : Посетители, которые занимаются вашим обслуживанием, как правило, более охотно делятся своими мыслями. Разместите опрос сразу после потока покупок, чтобы увеличить количество откликов.

«Чего вы больше всего боялись или беспокоились при покупке у нас?»

Цель : Разобраться в бронировании с использованием или покупкой продукта

Примеры :

«Чего вы больше всего боялись или беспокоились при покупке у нас?»
«Если вы не совершили покупку сегодня, скажите, почему бы и нет?»
«Что могло бы убедить вас совершить покупку товара (ов) в корзине?»
«У вас есть вопросы, прежде чем завершить покупку?»
«Что именно вам помешало покупать у нас?»
«Чего вы больше всего боялись или беспокоились при использовании нас?»
«Что было для вас самой большой проблемой, разочарованием или проблемой при поиске [Название продукта] в Интернете?»
«Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать пользоваться нами?»
«У вас есть вопросы перед запуском бесплатной пробной версии?»
«Планируете ли вы начать пробную версию?»

Совет : То же, что и выше, если вы зададите вопрос для этого опроса сразу после покупки, вы сможете максимально увеличить процент откликов от целевой аудитории.

«Что, по вашему мнению, нам следует создать из этих четырех вариантов?»

Цель : Запросить отзыв о продукте

Примеры :

«Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?»
«Что из этих четырех вариантов, по вашему мнению, нам следует построить дальше?»
«Как часто вы используете эту функцию?»
«Что бы вы почувствовали, если бы мы прекратили поддержку этой функции?»
«Какую следующую функцию мы должны создать?»
«Насколько вы были бы разочарованы, если бы больше не могли использовать [Название продукта / функции?]»
«Есть отзывы или идеи? Оставь это здесь! »

Совет : Если вы зададите более острый вопрос, вы получите более четкие и полезные данные.Эти вопросы написаны в общем виде, но мы рекомендуем адаптировать эти вопросы к вашему продукту или услуге.