Отзывы на сайте примеры оформления: 20 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу – GeniusMarketing — Заработок в сети Интернет. Как заработать на дому в Интернете. Удаленная работа в сети.

Содержание

20 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу – GeniusMarketing

В этом материале мы делимся наблюдениями и личным опытом того, как просто и эффективно оформить отзывы на сайте.

Самый простой и понятный способ показать пользователю, что наш продукт хороший — разместить положительные отзывы клиентов на сайте. Так мы и делаем. Но потребители нам все равно не верят. Почему?

Потому что шаблоны не работают.

Просто показать отзывы недостаточно. Важны подача и смысл.

Отзывы помогают нам бороться с сомнениями клиента или усиливают его желание получить то, что может дать наш продукт.

Запомните, сначала нужна идея, которую подтверждают слова потребителя — потом формат подачи и сами отзывы.

Допустим, продукт — человек

Какой человек вызовет у вас доверие? Искренний, надежный, участливый. А что вы почувствуете к тому, кто «фальшивит»? Отторжение.

Так и с отзывами.

Если пользователь почувствует обман — уйдет.

Каждое социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности, боли и желания клиента.

Давайте посмотрим, как могут выглядеть классические социальные доказательства в разных вариациях.

20 примеров отзывов. Выберите свой формат

Давайте договоримся: размещаем только живые отзывы. Если их нет — нарабатываем, заменяем другими социальными доказательствами, но не придумываем.

Пример №1. Скриншоты отзывов в закрытой группе

В закрытой группе «Академии высокооплачиваемых экспертов и продюсеров» участники курса делятся своими впечатлениями и выводами о каждой сессии.

Для сайта курса мы собрали скриншоты отзывов и комментариев.

Пример №2. Скриншоты отзывов из соцсетей и статистика

На сайте курса GeniusMarketing «Комплексный интернет-маркетинг», отзывы из соцсетей мы подкрепляем статистикой. Так становится заметнее масштаб мероприятия, уровень доверия участников курса и опыт экспертов.

Пример №3. Видеоотзывы

Мы используем несколько форматов отзывов в разных смысловых блоках сайта, чтобы закрепить доверие пользователя к курсу на определенных этапах знакомства с продуктом.

На примере выше вы видели скриншоты постов со статистикой. Через несколько экранов мы даем пользователю видеоотзывы о курсе.

Пример №4. Скриншоты Fb-постов с изображением личности на фото и видео

Если вы впервые проводите мероприятие, формируйте доверие к событию за счет репутации организатора / хедлайнера / спикеров / предыдущих ивентов.

Big Money Интенсив — это первое в Украине мероприятие от Евгения Черняка, где GeniusMarketing выступает соорганизатором. Чтобы показать уровень события, мы собрали в соцсетях комментарии к интервью на канале Big Money.

Пример №5. Скриншоты инста-постов [рекламных]

Хочу так же, как… Если у вас премиальный или средний+ продукт, посты с рекламной картинкой от социально активных людей будут выглядеть эффектно и вызывать желание повторить этот опыт самому.

Пример №6. Скриншоты переписки с клиентом

Если клиенты так довольны товаром, что благодарят вас в сообщениях, сохраняйте скриншоты переписки. Это эмоционально сильное доказательство качества.

Такой прием можно использовать как для оригинальных продуктов [как в примере выше], так и для стандартных.

Пример №7. Фрагмент отзыва со ссылкой на полный текст

Если отзывы объемные, а вы хотите сделать выжимку самых важных тезисов, разместите фрагмент текста. При этом важно дать пользователю возможность прочитать оригинал как доказательство подлинности.

Пример №8. Фото клиента в бизнес среде + отзыв

Когда вы предоставляете услуги для компаний (банковские / юридические / страховые), солидно и убедительно будет выглядеть отзыв владельца или топ-менеджера, особенно — в своей бизнес-локации.

Пример №9. Интеграция Google-отзывов на сайт

Отличный вариант для компаний с хорошей репутацией — интеграция Google-отзывов с сайтом.

Пример №10. Интеграция отзывов из социальных сетей на сайт

Посмотрите, здесь почти 6000 комментариев. Как их получить? Один из наших студентов проводит серию бесплатных вебинаров перед запуском.

Это помогает собрать большое количество отзывов, что, в свою очередь, — социальное подтверждение востребованности программы.

Пример №11. Подключение отзывов к каждому продукту

Если у вас огромный выбор товаров в разных категориях, подключите отзывы к странице каждого продукта. Так потребителю будет легче определиться, и доверие к товарам будет строиться на основе отзывов других людей со схожими вкусами.

Пример №12. Ожидаемый результат + примеры работ + отзывы

Это один из 13 курсов на сайте «Школы объемной вышивки». Чтобы создать доверие к каждой картине и не перегрузить Главную, автор размещает в одном блоке и описание продукта, и примеры работ, и отзывы клиентов, которые закончили курс.

Пример №13. Работа ученика + его отзыв

А это лендинг с бесплатными уроками от той же «Школы объемной вышивки». Здесь автор предлагает освоить только одно направление — пейзаж, поэтому формат отзывов уже другой.

Пример №14. Лента отзывов

Создатель бизнес-программы публикует на сайте серию скриншотов отзывов из разных соцсетей, которые можно проскроллить.

Пример №15. Таймлайн отзывов из разных источников

Украинский бренд женской одежды размещает отзывы клиентов на временной шкале, которые получает из разных каналов: Instagram, Sms, Viber, сайт.

Пример №16. Скриншоты отзывов из соцсетей на первом экране

На первом же экране автор курсов дает социальное подтверждение востребованности программ обучения — слайдер с лицами студентов школы.

При наведении на аватарку появляется значок Play. Если на него нажать, открывается попап-окно с видеоотзывом.

Пример №17. Отзыв со ссылкой на услугу

Если вы предоставляете разные услуги — укажите о какой процедуре пишет клиент и дайте на нее кликабельную ссылку. Это упростит навигацию, и пользователь сможет прочесть отзыв о том, что его интересует.

Объединяйте разные форматы отзывов

Иногда по-настоящему эффективно комбинировать разные типы отзывов. Это позволит зацепить внимание разных людей: и тех, кто предпочитает читать, и тех, кто любит видео. Главное условие — баланс. Не перегрузите экран, сочетая блоки разного типа.

Пример №18. Видеоотзывы + текстовые интервью

На примере выше сайт программы, которая помогает вести учет в заведениях общественного питания. Блок оформлен таким образом, что вы можете посмотреть короткие ролики и интервью с клиентами.

Люди рассказывают о том, как смогли оптимизировать бизнес-процессы с помощью продвигаемого инструмента. При этом воздействие идет сразу на два типа людей: тех, кто любит смотреть видео, и тех, кто предпочитает читать.

Пример №19. Видеоотзывы + фотоотзывы

Фитнес-студия совместила на одном экране два формата отзывов: видео и сообщения. Достаточно переключить кнопки.

Пример №20. Отзыв со ссылкой на интернет-магазин компании [для b2b]

Если вы работаете не с конечным потребителем, а с компанией — давайте ссылку на реализованный проект.

На скриншоте выше потенциальный клиент может нажать на название конкретного интернет-магазина и лично оценить результат взаимодействия с платформой Bigl.ua.

Чек-лист вопросов, которые стоит задать перед тем, как выбирать формат подачи блока с отзывами

Кто целевая аудитория вашего бизнеса?
Готовы ли эти люди читать длинные отзывы или им нужны короткие, чтобы быстро принять решение?
Клиента заряжают эмоции или нужен рациональный подход?
Мой потребитель лучше посмотрит видео или прочитает текст?
Он пользуется Fb или Instagram (скриншоты из каких соцсетей показать)?
Какую мысль я хочу вызвать у пользователя с помощью блока с отзывами?
Какие преимущества продукта я хочу продемонстрировать?
Какие возражения нужно снять, чтобы увеличить продажи?

Больше интересных материалов

20 точек доверия для вашего сайта. Выберите те, которые подходят вашему бизнесу.
Как написать текст для лендинга. Проработайте или пересмотрите структуру лендинга.
12 практических приемов увеличения конверсии, которые помогут вам «выжать» максимум из лендинга. Усильте свою целевую страницу.

какие они бывают и примеры оформления на странице

Когда потенциальные клиенты ищут информацию о вашем бренде в сети, в первую очередь они смотрят ваш сайт. И, как это обычно бывает, лишь немногие них сразу проникаются к вам доверием. И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.

Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.

Чтобы получить отличные рекомендации, для начала поймите, кто они такие — ваши довольные покупатели. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.

Содержание статьи

Что такое отзыв?

Виды отзывов

1. Цитата
2. Видео
3. Аудио
4. Разбор кейса
5. Социальные сети
6. Интервью с клиентами

7. Авторитетное мнение
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
9. Посты в блоге
10. Обзор компании в СМИ

Лучшие практики

1. Визуальная привлекательность
2. Конкретность
3. Соответствие продукту/услуге

12 примеров страниц с отзывами

1. Юздеск
2. Startpack
3. Brandmaker
4. Аверс Технолоджи
5. Natura Siberica
6. Ledokol
7. The Gap Partnership
8. ProfiLine
9. Weddidea
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
11. Mixit
12. LPgenerator

Что такое отзыв?

Для начала небольшое определение. Отзыв — это мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор. Как правило, делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых лиц в вашей отрасли, которые благодаря работе с вами получили некую выгоду для себя, обрели успех.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.

Виды отзывов

Существует много разных способов разместить на сайте, лендинге или в соцсетях отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям. Ниже — 10 способов размещения историй ваших клиентов.

1. Цитата

Цитаты — это текстовый или графически оформленный материал с позитивным мнением о вашей компании. К цитате обычно прилагается фото цитируемого человека, что делает послание более привлекательным для целевой аудитории.

Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.

Видео также можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными. Посмотрите нашу статью о Dollar Shave Club, и вы поймете, как за счет забавных видео можно добиться огромного успеха. Многие из этих роликов в одночасье стали интернет-сенсацией. Сложно выпускать только топовые видео, но если «зайдет» хотя бы один клип, то он будет стоить нескольких неудачных.

3. Аудио

Аудио похоже на видео по степени влияния на вашу аудиторию и ее мотивации. Однако большое преимущество аудио заключается в его экономической эффективности: чтобы делать аудиоотзывы, вам не нужна целая команда и тонны дорогого оборудования. Нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната. Просто соедините различные цитаты клиентов в одном треке, и вы получите хорошую историю.

Еще одно преимущество аудиоконтента — в его легком распространении. Аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, их загрузка и обмен ими требуют меньше затрат памяти и данных. Если сделать все правильно, то звуковые отзывы не уступят по эффекту видео, при этом вы потратите гораздо меньше денег.

4. Разбор кейса

Представляет собой глубокий анализ случая из опыта вашего клиента. В этих материалах, как правило, используется более строгий подход, приводятся доказательства того, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, демонстрирующие, как определенные ваши продукты или услуги приносят пользу реальным людям.

Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но соцсети естественным образом накапливают клиентские отзывы. В случаях, когда требуется клиентская поддержка, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты. Почти 70% потребителей говорят, что они использовали социальные сети для решения возникших вопросов, по крайней мере, однажды. Дело в том, что соцсети предполагают мгновенный отклик. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру. И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.

Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.

Читайте также: Жалобы клиентов в соцсетях: как правильно отвечать?
6. Интервью с клиентами
Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — попросить предоставить ее в интервью. Расспросите людей о конкретных аспектах вашего бизнеса, о том, как он сыграл роль в их успехе. Вам такой формат позволит продемонстрировать различные продукты и функции, а потенциальным клиентам — увидеть все это в действии.
Интервью с клиентами относятся к гибким подходам работы с рекомендациями, потому что они могут быть отображены на различных носителях. Они могут быть записаны и опубликованы в виде видео или аудио, могут быть переведены в письменный вид, могут быть размещены на сайте и в блоге вашей компании.

7. Авторитетное мнение
Речь идет об отзывах лидеров мнений (инфлюенсеров). Это материалы, в которых присутствует мнение знаменитости или представителя какой-то социальной группы с поддержкой вашей компании. Как правило, такой человек способен повлиять на мнение своих подписчиков/поклонников и улучшить репутацию вашего бизнеса. Наиболее эффективными являются мнения тех, кто разделяет основные ценности вашего бренда, а также тесно связан с его целевой аудиторией.
Как правило, такие отзывы требуют больших затрат. Кроме того, может быть трудно найти подходящего лидера мнений. Но при удачном выборе маркетинговая кампания принесет вам неплохие дивиденды. Достаточно взглянуть на рекламу устройства для нагревания табака IQOS. Они сделали ставку на инфлюенсеров от моды (Александр Рогов, Алена Долецкая) и молодых успешных актеров (Константин Крюков, Антон Лаврентьев, Виктория Исакова). Рекламная кампания с успехом прошла в 2018-2019 годах, и продажи до сих пор не теряют силу.
Читайте также: 10 ошибок, которые сведут на нет ваши отношения с агентами влияния
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры зачастую важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам.

Такие отзывы можно быстро загрузить на ваш сайт в виде скриншотов или ссылок с превью. Пусть клиенты не ищут рассказ о вас в другом месте.
9. Посты в блоге
Информативный способ, поскольку в блоге можно подробно описать историю клиента и раскрыть даже небольшие детали его пути. По сути похож на кейсы с тем отличием, что этот формат позволяет рассказать историю с точки зрения компании.
Статья может быть написана вашим копирайтером либо нанятым автором. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что пост будет казаться менее предвзятым для читателей. Его можно опубликовать на своем ресурсе или в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор компании в СМИ
Метод для развивающихся компаний. Присутствие в новостях означает, что миллионы людей увидят ваш продукт или услугу, а это серьезно повышает узнаваемость бренда. Получить доступ к новостным лентам непросто, но это может привести к тому, что тысячи новых клиентов попадут на ваш сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такую рекламу, обязательно поделитесь ею на своем сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.
Читайте также: Могут ли плохие отзывы повысить конверсию?
Лучшие практики
Отзывы клиентов могут быть представлены во многих форматах, но есть некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Чтобы сделать отзывы более искренними, включите следующие три элемента.

1. Визуальная привлекательность
Хороший отзыв — это не только слова, убеждающие в покупке у вас. Добавьте больше визуальных элементов: изображения, видео и анимация — это относительно простые способы сделать контент более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или компании.
2. Конкретность
Рекомендация — это нечто большее, чем просто «Мне нравится [название бренда]». Выберите отзывы, в которых описываются конкретные примеры использования вашего продукта или услуги. Так читателям будет легче соотнести их со своей ситуацией. Объяснение, как ваша компания может помочь в том или ином случае, работает лучше всего.
3. Соответствие продукту/услуге
Облегчите жизнь читателям. Рассказали о функционале? Тут же привяжите ссылки на страницы с подходящими отзывами. Еще лучше, если к таким отзывам вы добавите изображения или демонстрационные видео.
Читайте также: Звезда шоу: почему рекомендациям нужно отвести главную роль на вашем лендинге
12 примеров страниц с отзывами
Как все это выглядит в действии? Посмотрите приведенные ниже примеры, чтобы найти вдохновение для создания собственной страницы с отзывами.
1. Юздеск
У производителя решений для автоматизации технической и клиентской поддержки «Юздеск» отличная страница с отзывами. Она включает цитаты клиентов, а при клике на историю вы попадаете на отдельную страницу с подробным изложением кейса от первого лица, фотографиями реальных людей, статистикой и цифрами.
2. Startpack
Технически отзывы на сайте этой компании по подбору облачного сервиса представлены на странице с кейсами. Но зато почти все примеры оформлены в виде интервью с клиентами. Реальные фото, бизнес-практика, рассказ от первого лица — все это рождает доверие к Startpack. Кроме того, на этой же странице доступна фильтрация, позволяющая убрать кейсы и выделить отзывы как таковые.
3. Brandmaker
Брендинговое и маркетинговое агентство Brandmaker собрало коллекцию качественно спродюсированных видео с клиентскими историями. Это ролики длиной 1-2 минуты, в которых рассказывается предыстория компании и как Brandmaker помог улучшить ее процессы. Показываются не только сами люди, но и их производство, офисы и продукты. Единственный минус — весь этот капитал затерялся в новостях компании. Гораздо эффективнее было бы представить на главной странице сайта 3 видео и дать ссылку на специальную страницу с остальными отзывами.
Читайте также: Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?
4. Аверс Технолоджи
У этого производителя программы для ресторанов, кафе и столовых нет специальной страницы с отзывами — зато у них есть замечательный раздел с кейсами, в которых приводятся цитаты заказчиков:
Мнения клиентов о компании они решили разместить в разделе «О нас» и оформили ее в виде небольшой пролистываемой карусели под заголовком «Что о нас говорят клиенты».
5. Natura Siberica
У этой косметической компании нет страницы с отзывами как таковой. Социальным доказательством служат фото знаменитостей из разных сфер в разделе «Выбор звезд», применяющих продукты Natura Siberica или совершающих покупки в магазине. Но среди прочего дается и указание на обзоры и фидбек известных бьюти-инфлюенсеров, таких как Маша Вэй:
6. Ledokol
Дизайн-студия и рекламное агентство «Ледокол» на своей странице с отзывами оформило текст в виде цитаты с фото, именем и должностью человека, которому принадлежит прямая речь. Это формирует у читателей определенную степень доверия.
Читайте также: 8 стратегий получения позитивных отзывов
7. The Gap Partnership
Это иностранная компания, предоставляющая опытных специалистов по переговорам, но у них есть российское представительство и локализованный сайт. Их страница «Что говорят о нас наши клиенты» — пример очень крутого и уникального дизайнерского подхода. Изображения они оформили в виде скетчей. В карусели приводятся слова клиентов, которые отвечают на вопрос «Почему вы работаете с Gap Partnership».
8. ProfiLine
Интернет-магазин косметики для парикмахеров выбрал необычный метод оформления — систему рейтинга по звездам. Страничка похожа на фрагмент специализированного сайта с отзывами:
9. Weddidea
Страница с мнениями молодоженов о свадебном агентстве Weddidea довольно простая, но зато отзывы клиентов искренние и их приятно читать. Сразу становится понятно, что отзывы не редактировались. Такой формат подходит для компании, организующей очень личные события, это создает доверие и может побудить кого-то обратиться именно к ней.
Послания молодоженов почти не изменяли
К некоторым отзывам прилагается отчет о свадьбе с кратким резюме о специфике подготовке, фото и видео Читайте также: Социальное доказательство, которое действительно что-то доказывает
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
Продавать услуги и продукты B2B непросто — сайт должен быть особо убедительным. Группа компаний «Современные технологии управления» со своим продуктом для бизнес-моделирования Business Studio постаралась привести аргументы для работы именно с ними почти на каждой странице, включая раздел «Клиенты и отзывы». Система фильтрации позволяет выбрать фидбек по локации компании-заказчика и представленности на международных рынках, а также сузить выдачу по формату — подробный кейс или отзыв.
Выбрав фильтр, вы увидите результаты, отсортированные по секторам экономики и сферам бизнеса:
Для технологической компании важно показать, что она создает удобство для пользователей на каждом шаге их пути, даже если они просто хотят прочитать рекомендации.
11. Mixit
Mixit — это российский производитель косметики из натуральных растительных компонентов с целевой аудиторией, состоящей преимущественно из молодых женщин от 18 до 34 лет. Именно на них ориентирован сайт и очень популярный аккаунт в Instagram (3,7 миллионов подписчиков), наполненные изображениями прекрасных девушек, применяющих продукты Mixit.
И в данном случае картинки говорят лучше слов. На главной странице своего сайта компания приводит ссылки на аккаунты своих подписчиков — на самом деле большинство из них инфлюенсеры с подписной базой от 10 тысяч человек. Это мамы, художники, мейкаперы, к рекомендациям которых прислушиваются.
Нажав на фото, посетители перейдут в профиль человека, где есть фото продукта и реальный отзыв.
12. LPgenerator
На нашей собственной странице мы представили мнения клиентов в аудиоформате, а также в виде скриншотов с результатом работы и цитатами.
Аудиоотзывы — на странице отзывов и на главной странице
Пример оформления страницы с обратной связью
Кроме того, отзывы отражены и на главной странице — и там не только приводится текст с сохранением индивидуального стиля заказчика, но и достигнутые с нашей помощью показатели:
Высоких вам конверсий!
По материалам: blog.hubspot.com
17-09-2019
Как оформить отзывы для сайта
Какие существуют методы, влияющие на посетителя сайта, для того что бы он купил у вас? Может быть отзывы? Да, отзывы, но смотря какие…
Старомодные лендинги созданные за копейки содержат блок отзывов по умолчанию. Есть ли от этого толк?
Любой относительно опытный пользователь при виде таких отзывов просто обходит их стороной. Эту липу они уже знают, и доверия от этого плюс ноль.
Вспомните сами, читаете ли вы их вообще?
Другой вариант — сканированные благодарственное письма от всяких ооо компаний:
Пример отзывов-сканов
Еще бывает такой вариант, вставка скрина отзывов из контакта:
Я бы отнес их к первому варианту. Откровенная лажа.
Следующий вид отзыва — видео отзывы. Более серьезный аргумент, но и в нем могут быть проколы. В основном проколы создают в отзывах на инфопродукты, где школьник на фоне ковра рассказывает о том, как круто ему помог купленный тренинг. И теперь он мега гуру. Как мы выяснили, существует три вида отзывов, текстовый, письменный и видео.
Почему 95% всех случаев с отзывами провальные? Даже относительно опытные игроки на рынке (в своей отрасли) публикуют эту лажу на своих сайтах. Если оптимизировать сайт для повышения конверсии, каждый блок на страницах должен отрабатывать возложенную на него задачу. Чего не делает 95% разработчиков.
Текст? — Для галочки!
Форма призыва к действию? — Есть!
Отзывы — пожалуйста!
Целесообразность и эффективность использования отзывов от клиентов , я начал изучать примерно год тому назад. Что из себя должен представлять отзыв, что содержать в себе и на какие вопросы потенциального клиента должен ответить. Важен каждый пункт!
Отзыв ради отзыва — брехня. Сегодня это уже не работает. Это вообще давно не работает. А что же работает? Как оформить и сделать продающий отзыв? Сейчас разложим. Сразу обозначим, что я еще не эксперт в этом, и продолжаю изучение этой темы, с практическим применением. То есть внедряю на сайтах своих клиентов правильные отзывы.
В чем суть?
Зачем посетитель заходит на сайт? Он ищет информацию. Он выбирает, где что-то купить. И относительно объекта покупки он собирает у себя в сознании картину о том, что ему нужно. Где он это купит, и как это ему поможет в решении определенных задач. Логично. Мы все так покупаем.
Рассмотрим шаги, которые проходит покупатель от мысли о покупке до оплаты товара. И так у человека появилась потребность. Он ищет информацию об объекте покупки, для этого ему нужна качественная презентация. Если на сайте нет лаконичной и детальной формулировки описывающей товар, это минус. Далее, ему надо понять, настоящий ли вы продавец, не обманщик или перекупщик. Насколько ваши цены сопоставимы с рыночными.
Пройдя два первых этапа он выбирает у кого купить
В 90% случаев, отфильтровав 2-3 варианта продавцов он выбирает, у кого же он купит. Для того, что бы как то повлиять на принятие решения посетителя, на сайте используется блок именуемый «почему нужно купить у нас». Содержимое данного блока должно обрабатывать возражения клиента и его сомнения. Этот блок может быть оформлен в виде ответов на часто задаваемые вопросы, и в виде отзывов.
Вот тут и выходят на сцену позитивные эмоции уже купивших ваших товар или услугу клиентов. Можно было сразу написать то, что будет ниже. Я, все же решил, донести суть и подсветить общую картину, как и в какой момент, отзывы воздействуют на принятие решения посетителя (потенциального покупателя).
Текстовые отзывы не имеет смысла рассматривать, потому что их нельзя оформить таким образом, что бы они выглядели убедительно, они откровенно выглядят как туфта. Остаётся два варианта, скан и видео. Что бы сканированное рекомендательное письмо было по правде рекомендательным, ему надо уделить время и правильно составить.
Как правильно взять отзыв от клиента
Рассматриваем только вариант, когда у вас с клиентом уже давние отношения и ему реально есть что сказать хорошего в вашу сторону. Выдумывать и фальшивить не имеет смысла. Если в случае с рекомендательным письмом фальшивка прокатит, то с видео отзывом точно не прокатит. Более того, сыграет вам в минус.
Как писать текстовые отзывы от клиентов для сайта
И так для получения отзыва надо попросить клиента ответить на несколько вопросов. Для этого есть готовый файл с вопросами и комментарием, что должно быть сказано в рамках ответов для отзыва. Отправляйте письмо клиентам, просите заполнить анкету. Не все смогут уделить время вашей просьбе, это нужно сразу учесть. Кому то нужно позвонить и напомнить. Причем не один раз. К кому то съездить лично и при вас заполнить. Так сказать, стоя над душой.
Затем собираете опросные лист с ответами, и оформляете сами текст отзыва или благодарственного / рекомендательного письма на основе имеющихся ответов.
Разумеется не изменяя сути в ответах ваших клиентов. Следующий этап — показать текст отзыва клиенту, согласовать его, заверить печатью и подписью.
Последний этап, сделать скан и выложить на сайте. Аналогичный подход используется для создания видео отзыва – ссылка на статью про видео отзывы (статья скоро появится на сайте).
Какими должны быть отзывы на сайте
Когда потенциальные клиенты изучают вас в интернете, они узнают много информации о вашей компании из контента сайта. По статистике Google 82% клиентов ищут информацию о товаре, стоя в магазине и решая, что выбрать.
Эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, которая рассказывает о вашей «хорошести». Они должны резонировать с вашей целевой аудиторией. Вот почему отличные отзывы рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует людей.
9 примеров потрясающих страниц отзывов
1) Codecademy (интерактивная онлайн-платформа по обучению 12 языкам программирования)

Компания Codecademy сделала отдельную страницу, которую назвали «Codecademy Stories». Они даже включили котировки клиентов (вместе с изображениями, именами и местоположением) прямо на своей домашней странице над ссылкой на страницу отзывов.
Они выбрали тех пользователей, с которыми действительно можно общаться. Когда вы нажимаете на любую историю, можно прочитать весь отзыв, построенный в формате Вопрос-Ответ.
2) BlueBeam
У BlueBeam отличная страница отзывов, которая привлекает внимание. Хотя этот раздел называется страницей примеров, первое, что бросается в глаза, это набор проектов в виде больших изображений, которые вращаются на карусели. Ниже расположены видео с отзывами.
3) ChowNow
У ChowNow много интересного на странице отзывов, но изюминка — это коллекция видеороликов «клиентских историй» о качестве продукции. Есть несколько совершенно потрясающих 2-3-минутных видео, которые охватывают все: от жизни клиентов до и после ChowNow. В видеороликах есть отличные кадры клиентов, их офисы и еда, что может служить ненавязчивой рекламой данных заведений.
4) Decadent Cakes
Есть моменты, когда вы пишете онлайн-обзор и по какой-то причине просто не хотите включать в него фотографии — например, когда это касается чего-то личного, например, день рождения вашего сына.
Decadent Cakes знают это и уважают конфиденциальность своих клиентов. Чтобы решить эту проблему, пекарня демонстрирует отзывы своих клиентов на причудливой веб-странице, с именами, местоположением, а иногда и фотографиями тортов, сделанных для этих людей. Приятно, что пекарня называет своих клиентов «друзьями».
5) mHelpDesk
Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и первое, что вы увидите, это мощный текст заголовка, показывающем местоположение их клиентов в мире. Отличный способ показать глобальность бренда. Ниже заголовок и призыв к действию. Для пробной версии они предлагают видео и текстовые отзывы, снабженные фотографиями.
Видеоролики с отзывами — хоть и не супер качества, но они содержат полезную и актуальную информацию. Поэтому не всегда нужно вкладывать тысячи в создание видеороликов с отзывами. Также в конце страницы расположены отзывы с наградами и знаками признания, а это вызывает доверие.
6) Clear Slide
Первое, что бросается в глаза на странице отзывов Clear Slide, ее название — «Что они говорят». На ней размещены цитаты клиентов, увенчанные логотипами таких крупных имен, как The Economist и Starwood. Если у вас есть пользователи, которые знамениты или влиятельные люди в своей сфере, обязательно выделите их отзывы на своей странице.
7) FreeAgent
Специалисты из FreeAgent проделали отличную работу, форматируя свою страницу отзывов с подчеркнутыми текстовыми цитатами, наряду с картинками, именами и компаниями, чтобы добавить больше доверия. Наиболее привлекателен баннер «Twitter love», в правой части страницы.
Социальные медиа — отличный источник доказательств удовлетворенности клиентов. Многие клиенты посещают страницы компании в соцсетях, чтобы просмотреть профиль компании, у которой они планируют купить. Обязательно мониторьте упоминание компании в социальных сетях, чтобы находить сообщения, которые позитивно отражают ваш бренд и интегрируйте их на свой сайт.
8) Focus Lab
Focus Lab сделала очень крутой дизайн страницы отзывов — и это оправданно, поскольку они создают визуализацию брендирования. Выглядит это как каталог созданных проектов и незавершенных работ.
Но вместо того, чтобы просто перечислять клиентов, они представили карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, на которые можно нажать, чтобы увидеть полный обзор работы над проектом в фотографиях.
Focus Lab не только показывает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, но и, как компания помогла их решить. Они также показывают пошаговые действия в процессе проектирования, между концепцией и конечным продуктом. В некоторых случаях они включали эволюцию логотипа во время проектирования.
9) 99designs
99designs выбрал нетрадиционный подход к своей странице отзывов. На странице размещено привлекательное видео, а отзывы клиентов находятся ниже. Кроме того, пользователи могут сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы выбрать наиболее важные.
Итоги
Как только вы создали страницу отзывов, не забывайте продвигать ее. Отправьте ее клиентам, не забудьте добавить ссылку на вашу страницу отзывов на своей домашней странице, или на странице «О нас». Вознаграждайте клиентов, которые оставили у вас отзывы.
И не забывайте про негативные отзывы, они должны быть. Цель их: улучшить работу компании, и добавить объективности в слишком сладкую картинку позитивных отзывов. Нравится всем невозможно.
Оригинал статьи можно прочитать тут.
32 рекомендации, как увеличить эффективность отзывов на коммерческом сайте
31.03.2021
Ольга Коцофанэ, главный редактор блога Webpromo
Отзывы – обязательный элемент коммерческого сайта, относящийся к триггерам доверия. Они выполняют две функции:
1) доносят полезную информацию об опыте использования продукта;
2) служат социальным доказательством – чем больше отзывов, тем популярнее товар. По данным Bright Local, 84% людей доверяют отзывам в интернете так же сильно, как и личным рекомендациям.
Интересно! Чаще всего пользователи читают отзывы о ресторанах, отелях, медицинских услугах, автосалонах и сервисах по обслуживанию транспорта, а также магазинах одежды.
Чтобы отзывы работали во благо репутации бренда и несли практическую пользу для потенциальных клиентов, их структура должна учитывать пользовательский опыт (User eXperience). Мы приготовили для вас 32 совета по оформлению отзывов, которые помогут увеличить их эффективность на сайте.
Читайте также: Как привлечь посетителей в ресторан благодаря редизайну сайта: кейс Whisky Corner

Выбираем место отображения
Отзывы на сайте должны находиться в поле зрения пользователя. Если он не сможет найти страницу или блок с отзывами, то все последующие манипуляции будут бессмысленны.
На сайтах e-commerce отзывы лучшего всего размещать на странице товара или услуги. Там они получают достаточно внимания и могут косвенно влиять на конверсию.
Вести на отдельную страницу с отзывами в нише e-comm нет необходимости, так как по статистике открываемость таких страниц не более 3%, в то время как отзывы в карточке товара просматриваются очень часто.
Отдельная страница с отзывами допускается для небольших компаний.
Руководитель отдела CRO & Analytics Webpromo Влад Сиднев:
«Здесь важно обращать внимание на общее количество страниц на сайте, чтобы не было «перегруза». Если есть возможность привязать отзывы к конкретным услугам, то лучше это сделать, нежели уводить пользователей на другую страницу».

Как оформить отзывы на сайте?
Персонифицируйте отзывы. Все понимают, что написать отзыв от гипотетической Анны или Николая может кто-угодно. Наличие аватарки рядом с отзывом, должности и компании (характерно для сферы услуг) или привязка отзыва к соцсети автора через авторизацию или поле с кликабельной ссылкой сразу во много раз усиливает доверие к такому контенту.
Совет! Персонификация отзывов часто уже входит в функционал различных плагинов и виджетов.
В последнее время набирают популярность видеоотзывы. Особенно эффективен такой формат для образовательной сферы и B2B-сектора, где рекомендации играют важную роль в принятии решений.
Если видеоотзывы размещаются в карточке товара, то лучше всего использовать форматы распаковки или видеообзора товара.
Популярная ошибка – сначала показывать раскрытую форму для добавления отзыва, а потом только отзывы. Пример такой ошибки вы можете увидеть на фото ниже:
Руководитель отдела CRO & Analytics Webpromo Влад Сиднев:
«99% посетителей, которые пришли на страницу, не будут оставлять отзыв, а пришли за их чтением, поэтому форма для добавления отзыва будет для них отвлекающим фактором».
Исключением могут стать органично интегрированная на страницу форма, не мешающая прочтению отзывов. Например, открывающаяся через кнопку:
Или расположенная справа от основного списка отзывов:
Читайте также: Главные тренды UX/UI дизайна 2021 года
Используйте рубрикатор. Если у вас много направлений деятельности, то пользователям будет гораздо удобнее отсортировать отзывы по нужной им услуге.
Руководитель отдела SEO Webpromo Артем Коломиец:
«Общая страница с отзывами и рубрикатором подойдет сайтам небольших компаний, но с внушительным разнообразием услуг. Если технической возможности нет — тогда достаточно отзывов на товарах/услугах».
Разрешите пользователям добавлять фото/видео товара или продукта. Такие отзывы всегда выглядят более убедительно и информативно, нежели просто текст.
Указывайте дату публикации отзыва. Многие не придают этому значения, но актуальность отзывов для потенциальных клиентов крайне важна.
Совет! Если же ваши клиенты неохотно пишут отзывы, деликатно напоминайте им об этом. Некоторые малоизвестные компании порой идут на крайние меры и предлагают дополнительную скидку в случае размещения отзыва. Но здесь главное не перегнуть палку, иначе вместо лояльного отношения и рекомендательного письма можно навсегда утратить доверие клиента.
Используйте альтернативную систему оценки. Это могут быть баллы или «звезды», как в GMB. Не у всех есть время писать простыни о своих впечатлениях от сотрудничества, а на 10 секунд на 2 клика найдется у каждого.
Отмечайте авторизированных пользователей. Чтобы избежать негативных отзывов от конкурентов, отмечайте тех, кто авторизуется через личный кабинет при добавлении отзыва. Вот так:
Или вот так:
Предоставьте возможность комментировать отзывы другим пользователям. Во-первых, это повышает активность пользователей и вовлекает их взаимодействовать со страницей. Во-вторых, это продемонстрирует вашу открытость. И, в-третьих, в случае единичных негативных отзывов вы сможете рассчитывать на поддержку со стороны других клиентов.
Добавьте возможность лайкать и репостить. Это еще один триггер для взаимодействия со страницей.
Добавьте отдельные поля с учетом специфики вашей ниши, которые сделают отзыв более полезным.
Например, интернет-магазины техники и электроники часто предлагают указать в отзыве «Достоинства» и «Недостатки» товара.
Магазины одежды в свою очередь предлагают пользователям отметить, соответствует ли изделие размерной сетке или большемерит/маломерит.
А на сайтах магазинов косметики можно увидеть тип кожи и возраст автора отзыва, чтобы сложить полное мнение о продукте.
Добавьте среднюю оценку по всем отзывам. Покупатели, которые делают покупки быстро, будут вам благодарны за существенную экономию времени.
Разделяйте вопросы и отзывы. Некоторые пользователи предпочитают задавать уточняющие вопросы перед покупкой. Если они не находят соответствующего поля, то оставляют вопросы в разделе отзывов. Вот, как это выглядит на сайте:
Такие комментарии могут отвлекать других покупателей. А если вы к тому же не успеете вовремя дать ответ на вопрос, то и испортит вам репутацию, представив невнимательным продавцом. Лучше, чтобы отзывы и вопросы были разделены. Как, например, здесь:
Читайте также: Как сделать редизайн интернет-магазина и увеличить продажи более чем в 3 раза: кейс Leroy Merlin
Сочетайте разные форматы. Страницы с отзывами, где есть и текст, и фото, и видео смотрятся гораздо динамичнее и интереснее. Но такой вариант подойдет только тем, у кого есть выделенная страница для отзывов.
Если вы располагаете сетью офлайн точек, то разрешите пользователям оценивать их адресно.
Благодаря такой обратной связь вы сразу сможете отследить проблемные отделения и принять меры для улучшения сервиса там.
Показывайте результат. Если вы продаете какие-либо услуги, то всегда можно продемонстрировать качество выполненной работы путем сравнения до/после. Очень круто это работает в сфере красоты, дизайна интерьеров, диджитал и пр.
Используйте микрокопирайтинг. На примере выше можно увидеть, как компания заменила банальное слово «Отзывы» на «Портфолио» и ценность их работы в глазах пользователей тут же выросла. Для того, чтобы создать подходящий текстовый контент для страницы с отзывами, нужно вновь обращаться к пользовательскому опыту. Клиентки салонов красоты часто ищут не отзывы о салоне, а примеры работ конкретного мастера, а при выборе агентства по продвижению – реальные кейсы предоставленных услуг с рекомендательным письмом от заказчика. Организаторы мероприятий или продавцы подарков вообще могут назвать раздел с отзывами «Наши счастливые клиенты» и наполнить его фотографиями с ивентов или удавшихся сюрпризов.
Давайте обратную связь. Когда пользователи оставляют отзывы, они как минимум ждут благодарности от компании за свои старания. И они этого заслуживают!
Негативные отзывы – это не плохо. Тщательно продумайте стратегию по работе с негативной обратной связью. Помните, что не плохой отзыв влияет на то, каковы будут дальнейшие продажи, а ваш ответ.

Отзывы на сайте и SEO
Отзывы – фактор ранжирования в поисковоей системе Google. Поэтому, конечно, они влияют на SEO.
Руководитель отдела SEO Webpromo Артем Коломиец:
«Google уделяет внимание YMYL сайтам и соответствию таких сайтов факторам EAT. Отзывы входят в данные требования, а их отсутствие можно расценивать как несоответствие требованиям поисковой системы».
Отзывы – это также и пользовательский контент (User-generated content, UGC). А, как известно, Google одобряет UGC.
Отзывы, полученные органическим путем, увеличивают конверсию и поведенческие факторы. Это в свою очередь способствует повышению позиций в поиске.
Руководитель отдела CRO & Analytics Webpromo Влад Сиднев:
«Некоторые компании просят клиентов по телефону надиктовать свой отзыв, который они за них публикуют. Таким образом им удается получить настоящий качественный пользовательский отзыв, содержащий ценную информацию, которую не прочитаешь из характеристик».
Факт! Searchengine Journal проанализировал 500 сайтов, которые использовали отзывы и обнаружил, что за 9 месяцев использования функционала отзывов количество их органических посещений значительно увеличилось.
Отзывы формируют основные атрибуты SEO, особенно для ниши e-comm. Все потому, что этот тип пользовательского контента ориентирован на продукт и содержит релевантные ссылки, ключевые фразы, а также LSI-слова.
Отзывы позволяют разбавить семантическое ядро НЧ запросами и выйти по ним в ТОП выдачи Google.
Например, попробуем купить настольную игру. Введем соответствующий запрос в поиск. Вот, что показал Google:
Мы видим, что в ТОПе по ВЧ-запросу «настольная игра монополия купить» абсолютные лидеры рынка. Среди них Эпицентр, Розетка и Prom. Их будет сложно превзойти.
Но вот, как меняется выдача при введении НЧ-запроса:
На первых позициях выдачи мы видим малоизвестные широкому кругу людей сайты. Огромную долю веса им дают как раз отзывы, которые включают наш НЧ-запрос в прямом и разбавленном виде. Например, «в наличии игра Монополия Делюкс», «Делюкс версия» и т.д.
Кроме того, в отзывах на товары часто можно найти трафикогенерирующие long tail ключевые запросы и усилить их уже с помощью контента.
В отзывах важна регулярность. Они способствуют обновлению контента для поискового робота.
Руководитель отдела CRO & Analytics Webpromo Влад Сиднев:
«Пользователи очень хорошо реагируют на свежие и регулярные отзывы. Однако здесь важно не допускать «волн», иначе у посетителей сайта может возникнуть подозрение в накрутке».
Отзывы усиливают SMO, а SMO влияет на SEO. Отзывы из соцсетей способствуют накоплению шеров, лайков и комментариев, а это в свою очередь дает хороший сигнал алгоритмам ранжирования.
Руководитель отдела SEO Webpromo Артем Коломиец:
«Отзывы из соцсетей всегда будут давать сайту преимущества по SEO наряду с конкурентами, т.к. кредит доверия у соцсетей в разы выше. При клике на отзыв пользователи будут попадать в FB или Inst и читать отзыв уже там. Но очень важно, чтобы отзыв был в коде и боты его видели. Виджет или скриншот с отзывом в этом случае не подойдет».
Плюсом для SEO будет добавление микроразметки на отзывы.
Читайте также: CRO-аудит сайта и внесение доработок: кейс palyvo.com.ua

Выводы
Отзывы ради отзывов остались в прошлом, где-то на заре развития диджитал-индустрии. Сегодня же во главе всех манипуляций с сайтом стоит пользовательский опыт. Современные пользователи обращают внимание на количество звезд, достоверность, давность, настроение отзывов, их общее количество и информативность. Чтобы удовлетворить их запрос, ваши отзывы должны быть:
Полезными. Структурированный текст, строки с нишевыми особенностями (достоинства и недостатки товара, производительность, соответствие размеру и т.д.), а также наличие качественных фото и видео в разы повышают полезность любого отзыва;
Настоящими. Накрученные отзывы, которые появляются на сайте волнами, или не содержат никакой информации об авторе не несут никакой практической ценности для посетителей сайта. В таких случаях они скорее всего пойдут искать правдивые комментарии на сторонних площадках или в соцсетях;
Удобными. Шрифты, цветовая гамма, кликабельность доп. элементов, возможность развернуть фото на весь экран, свертывание длинных отзывов по умолчанию — функции, которые сделают сеанс пользователя более комфортным.
Функциональными. Добавьте возможность ставить лайки, шерить, комментировать отзывы.
Не отвлекающими от целевого действия. Отзывы нативно рекламируют продукт и являются триггером для принятия решения в пользу покупки, поэтому их расположение на сайте должно быть доступным, но не навязчивым.
Если страницы вашего сайта недостаточно эффективны, то закажите CRO-аудит в Webpromo и мы составим для вас оптимальный план работ по повышению конверсии.

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:
И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.
Как собирать и использовать отзывы
По словам business.com, прежде чем совершить покупку:
70% людей гуглят информацию о предполагаемой покупке.

77% людей принимают решение о покупке на основе отзывов в интернете.

Только представьте, сколько из ваших «потенциальных клиентов» могут купить у ваших конкурентов, только потому что они не смогли найти отзывы о вашем продукте?
Отзывы клиентов — это информация, предоставленная клиентами о том, насколько они удовлетворены продуктом или услугой и об общем опыте работы с компанией. Их мнение — это источник для улучшения качества обслуживания клиентов и адаптации ваших действий к их потребностям.
Зачем нужно собирать отзывы клиентов?
О том, что отзывы важно и нужно собирать, говорится давно, и для этого есть несколько основных причин:
Отзывы повышают доверие к бренду.

Люди охотнее будут верить тому, что о вас говорят другие, чем тому, что вы сами же написали на сайте или в рекламной брошюре.
Отзывы помогают держаться в тонусе.

Вы можете собирать отзывы для выяснения качества работы сотрудников. Зачем платить за аудит, если клиенты готовы рассказать, что они ожидали и что получили от вашего продукта. Вам остается только внедрять готовые ответы.
Отзывы — основа для контента.

Не знаете, о чем писать в соцсетях или в рассылке? Публикуйте отзывы клиентов. Помимо этого, отзывы могут стать привлекающим контентом и вызывать желание делиться ими с другими, как, например, в карточках товара у интернет-магазина Розетка.
Сбор отзывов, чтобы подчеркнуть значимость клиентов.

Это показывает, что вы действительно цените их мнение и что вы здесь для них, а не наоборот. Прислушивайтесь к клиентам, учитывайте пожелания и вы увеличите их количество.
Повышение продаж.

Согласно исследованию ama.org, среди 27 000 опрашиваемых те, кто оставил отзыв после покупки в течение года совершили повторную покупку практически на такую же сумму.
Last post
Почему не все клиенты оставляют отзывы?
Основная причина — вы не просите об этом, это слишком сложно либо о вас попросту негде писать.
Вторая причина — люди не любят писать отзывы. Клиенты получили оплаченную услугу и не видят причин написать отзыв. Если в процессе оформления покупки клиент сталкивается с нестандартной ситуацией и получает качественное решение — это значительно повышает шанс того, что вам оставят отзыв.
В большинстве же случаев, отзывы пишут тогда, когда все плохо.
Почему отзывы чаще всего носят негативный характер?
Основную массу подобных отзывов можно разделить на 2 категории.
Адекватный негатив — естественная реакция на неприятную ситуацию. Задача: решить максимально быстро вопросы, возникшие у клиента.

Заказные посты — происки конкурентов никто не отменял. Лучшей реакцией будет ответ, рассеивающий негативное впечатление и показывающий, что отзыв не соответствует действительности.

Главное, что нужно помнить о негативных отзывах — они очень ценны для развития компании (конечно, речь идет о реальных отзывах). Человек тратит свое время на описание ситуации и ожидает решения проблемы. И на этом этапе вы легко сможете превратить негативное впечатление в позитивное.
Что делать, если клиент не оставляет отзывы? Казалось бы, в этой ситуации самый простой вариант — заказать отзывы на специальных ресурсах. На самом деле, это путь в никуда — фальшивые отзывы видны практически всегда и вызывают противоположный эффект. Нет ничего плохого в том, чтоб попросить клиента оставить отзыв.

Как получить отзывы от клиента?
Помните, что ваша задача — получать обратную связь от клиентов регулярно, а не от случая к случаю. По способу получения отзывов можно разделить на пассивные и активные. В первом случае — клиент сам оставляет отзыв без усилий с вашей стороны. Во втором — вы совершаете определенные действия и стимулируете клиента оставить отзыв.
Пассивный способ сбора отзывов
К такому способу относится форма на сайте. В интернет-магазинах формы для отзыва размещают в карточках товара. На сайтах, которые оказывают различные услуги формы могут быть оформлены в виде кнопки или на страницах контакты или о компании. Такие формы заполняются достаточно редко без дополнительного бонуса.
Наличие формы для отзывов удобно по нескольким причинам:
Вы показываете, что ваша компания неравнодушна к мнению покупателя. Конечно, это рискованно, если отзывы длительное время не будут обрабатываться или вовсе останутся без ответа.

Такая форма уменьшит количество негатива на ваших страницах в соцсетях. Социальные сети могут быть отличным способом лично связаться с вашими клиентами, но это также может нанести большой ущерб вашей репутации. Так что будет лучше, если вы сможете отреагировать и отмодерировать возможные негативные отзывы до того, как они появятся в открытом доступе.

Наличие формы обратной связи на сайте позволяет сохранить и проанализировать все запросы, в отличие от звонков на горячую линию или бумажных отзывов. Это даст возможность просматривать отзывы и принимать соответствующие меры по всем каналам.

Не забудьте, что посетители сайта, заполняющие такие формы без подсказки и бонуса, дают в основном негативные отзывы. В результате этот метод ориентирован на исправление неудобных ситуаций и восстановление хорошего впечатления о компании.
Активный способ сбора отзывов в емейл-рассылке
Сюда можно отнести любой тип сбора отзывов, для получения которого вы прилагаете определенные усилия. Это может быть все что угодно, начиная от предложения получить бонус за отзыв до конкурса на лучший отзыв. Способ, который подходит практически для любого интернет-магазина, — это отправка емейла с просьбой оставить отзыв.
Рассмотрим самые эффективные из них.
Расскажите о том, что есть такой раздел
Например, интернет-магазин украшений сообщает о том, что у него появилась возможность оставить отзывы в карточке товара и предлагает это сделать вот таким письмом:

Предложите бонус за отзыв
Разыграйте приз за самый креативный отзыв, чтобы увеличить количество отзывов:

Давайте скидку за отзыв
Предлагайте бонус за любой отзыв, ведь это поможет выявить потребности клиентов и стать лучше:

Просите оценить работу магазина и/или товар
Отправляйте письмо после оформления заказа. Не забудьте выждать время доставки товара и дайте пару дней на использование товара. Такую отправку можно автоматизировать:
Сценарий для сбора отзывов запускается по событию, переданному по API.
Разделяйте отзывы о товаре и отзывы о работе магазина. Когда вы запрашиваете отзыв о товаре, убедитесь, что товар доставлен и прошло достаточно времени, чтобы покупатель успел его использовать. Когда вы просите оставить отзыв о работе магазина, запрос можно отправить даже в случае отмены заказа, отдельным блоком в письме.

Собирайте отзывы и о приложении
Запрашивать отзыв можно и нужно не только о товарах. Попросите оставить отзыв о работе вашего приложения:

Google Analytics не стесняется спрашивать мнение своей многомиллионной аудитории:

Собирайте отзывы в социальных сетях
Используйте емейл-канал для наполнения отзывами ваших страниц в социальных сетях. Дайте клиенту возможность общаться с вами удобным для него способом.
Отлично сработает и обратное действие: добавляйте в рассылки отзывы из соцсетей, чтобы повысить доверие к вашему продукту и добавить подписчиков в социальную сеть.
Как собрать отзывы клиентов в емейл-рассылке?
Форма сбора и обработки отзывов вы выбираете, исходя из возможностей и потребностей вашей компании.
Ответное письмо. Самый распространенный, но и самый сложный вариант, когда получатель емейла отправляет отзыв в ответном письме. Главное, не оставлять полученное письмо от клиента без ответа и продумать механику дальнейших действий с такими отзывами.

Опросник в письме. Это может быть как форма от Google Docs, так и форма, сверстанная нашими специалистами по вашему запросу. Во втором случае, ответ пользователя фиксируется в карточке контакта в вашем аккаунте

Подробнее о сервисах для создания опроса можно читайте в нашей статье о сервисах для сбора отзывов.

Заполнение формы на сайте. В этом случае получатель рассылки переходит на сайт и оставляет свой отзыв в карточке товара или в соответствующем разделе.

Просите оставить отзыв на стороннем ресурсе. После появления сервиса TripAdvisor отели заинтересованы в получении отзывов и высокого рейтинга на этом ресурсе. Не бойтесь просить написать отзывы и указывать тематический ресурс для вашего бизнеса.
Как использовать полученные отзывы

Итак, цель достигнута, но что делать дальше? Ответ есть — нужно заставить отзывы работать на вас 🙂 Главное, уделите каждому отзыву внимание. Миф о том, что негативные отзывы могут уменьшить количество продаж, давно развеян. Общайтесь с клиентами, решайте возникающие вопросы — открытое общение с клиентами увеличивает объемы покупок.

Добавляйте полученные отзывы в приветственное письмо

Welcome письмо — это первое, что получает подписчик, поэтому здесь важно заинтересовать его с первых “нот”. Отзывы, поданные в любом интересном формате, произведут хорошее впечатление:

Используйте в реактивационных письмах

Если подписчик перестает читать письма, переходить из них на сайт и совершать покупки, его нужно заново заинтересовать. Одним из способов может стать добавление в реактивационное письмо отзывы других пользователей продукта или напомнить о вашем отзыве:

В письме для сбора отзывов

Что может стимулировать лучше, чем пример других? Если вы хотите увеличить количество отзывов, покажите, что отзывы уже есть и их оставлять совсем не страшно 🙂
Воспользуйтесь нашими советами, чтобы собирать отзывы и оценивать индекс лояльности ваших клиентов. А как посчитать NSP — об этом и поговорим в следующий раз.
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы получать новые статьи нашего блога и скидки от партнёров!
Для учебного процесса – Стандарты – ГУАП
Отчеты следует оформлять в соответствии с требованиями ГОСТ 7.32-2017 и ГОСТ 2.105-2019:
ГОСТ 7.32-2017 – СИБИД. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления

ГОСТ 2.105-2019 – ЕСКД. Общие требования к текстовым документам

Список использованных источников необходимо оформлять в соответствии с требованиями ГОСТ 7.0.100-2018:
ГОСТ 7.0.100-2018 – Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления.

Примеры библиографического описания по ГОСТ 7.0.100-2018
Пример оформления курсовой работы (проекта)
обновлен 15.02.2021
Бланки заданий и титульные листы выпускных квалификационных работ для выпуска 2021 года
Для студентов, обучающихся очно

Для студентов, обучающихся дистанционно
Формы рецензии и отзыва на выпускные квалификационные работы
Отзыв
Рецензия
Титульные листы
Титульные листы для оформления практики
Индивидуальное задание
образец бланка индивидуального задания по практике
Отчет о практике
образец титульного листа отчета обучающегося о результатах прохождения практики
Отзыв
отзыв руководителя от профильной организации о практике обучающегося на бланке организации
Правила оформления учебных работ
Изложение текста и оформление работ следует выполнять в соответствии с требованиями ГОСТ 2.105-2019 – ЕСКД. Общие требования к текстовым документам и ГОСТ 7.32 – 2017 – СИБИД. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления, соблюдая следующие требования
1 Титульный лист
Титульный лист следует оформлять на бланке. Бланки для оформления титульных листов учебных работ представлены на сайте ГУАП в разделе «Нормативная документация» для учебного процесса.
2 Текст работы
— следует использовать шрифт Times New Roman размером не менее 12 пт (допускается 14 пт), строчный, без выделения, с выравниванием по ширине;
— абзацный отступ должен быть одинаковым и равен по всему тексту 1,25 см;
— строки разделяются полуторным интервалом;
— поля страницы: верхнее и нижнее – 20 мм, левое – 30 мм, правое – 15 мм;
— полужирный шрифт применяется только для заголовков разделов и подразделов. заголовков структурных элементов;
— разрешается использовать компьютерные возможности акцентирования внимания на определенных терминах, формулах, теоремах, применяя шрифты разной гарнитуры;
— наименования структурных элементов работы: «СОДЕРЖАНИЕ», «ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ», «ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ», «ВВЕДЕНИЕ», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ», «СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ», «ПРИЛОЖЕНИЕ» следует располагать в середине строки без точки в конце, прописными (заглавными) буквами, не подчеркивая;
— введение и заключение не нумеруются.
— каждый структурный элемент и каждый раздел основной части следует начинать с новой страницы.
3 Основную часть работы следует делить на разделы и подразделы
— разделы и подразделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всего текста, за исключением приложений;
— нумеровать их следует арабскими цифрами;
— номер подраздела должен включать номер раздела и порядковый номер подраздела, разделенные точкой;
— после номера раздела и подраздела в тексте точка не ставится;
— разделы и подразделы должны иметь заголовки;
— если заголовок раздела, подраздела или пункта занимает не одну строку, то каждая следующая строка должна начинаться с начала строки, без абзацного отступа;
— заголовки разделов и подразделов следует печатать с абзацного отступа с прописной буквы, полужирным шрифтом, без точки в конце, не подчеркивая;
— если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой;
— переносы слов в заголовках не допускаются;
— обозначение подразделов следует располагать после абзацного отступа, равного двум знакам относительно обозначения разделов;
— обозначение пунктов приводят после абзацного отступа, равного четырем знакам относительно обозначения разделов;
— в содержании должны приводиться наименования структурных элементов, после заголовка каждого из них ставят отточие и приводят номер страницы;
— содержание должно включать введение, наименование всех разделов и подразделов, заключение, список использованных источников и наименование приложений с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти элементы работы;
— перечень сокращений и обозначений следует располагать в алфавитном порядке. Если условных обозначений в отчете менее трех, перечень не составляется.
4 Нумерация страниц
— страницы следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая сквозную нумерацию по всему тексту работы;
— номер страницы следует проставлять в центре нижней части листа без точки;
— титульный лист должен включаться в общую нумерацию страниц;
— номер страницы на титульном листе не проставляется.
5 Рисунки
— на все рисунки должны быть ссылки:
…в соответствии с рисунком 1;
— рисунки, за исключением рисунков приложений, следует нумеровать арабскими цифрами;
— рисунки могут иметь наименование и пояснительные данные, которые помещаются в строке над названием рисунка:
Рисунок 1 – Детали прибора
— рисунки каждого приложения должны обозначаться отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения:
Рисунок А.3 (третий рисунок приложения А).
6 Таблицы
— на все таблицы должны быть ссылки, при ссылке следует писать слово «таблица» с указанием ее номера;
— таблицы, за исключением таблиц приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией;
— наименование таблицы следует помещать над таблицей слева, без абзацного отступа:
Таблица 1 – Детали прибора
— таблицы каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения:
Таблица Б.2 (вторая таблица приложения Б)
— если таблица переносится на следующую страницу, под заголовком граф должна быть строка с номером колонок, на следующей странице под названием «Продолжение таблицы 1» дается строка с номером колонок.
7 Приложения
— в тексте отчета на все приложения должны быть ссылки, приложения располагаются в порядке ссылок на них в тексте отчета;
— каждое приложение следует размещать с новой страницы с указанием в верхней части страницы слова «ПРИЛОЖЕНИЕ»;
— заголовок приложения записывают с прописной буквы, полужирным шрифтом, отдельной строкой по центру без точки в конце;
— приложения обозначаются прописными буквами кириллического алфавита, начиная с А, за исключением букв Ё, З, Й О, Ч, Ъ, Ы, Ь;
— допускается обозначение приложений буквами латинского алфавита, за исключением I и O;
— в случае полного использования букв кириллического и латинского алфавита допускается обозначать приложения арабскими цифрами;
— приложение следует располагать после списка использованных источников.
8 Список использованных источников
Сведения об источниках следует располагать в порядке появления ссылок на источники в тексте работы и нумеровать арабскими цифрами с точкой и печатать с абзацного отступа.
Список использованных источников следует оформлять в соответствии с ГОСТ 7.0.100 – 2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание».
Примеры библиографического описания в соответствии с требованиями ГОСТ 7.0.100 – 2018 представлены на сайте ГУАП в разделе «Нормативная документация» для учебного процесса.
Контрольный список
для проверки веб-дизайна: что такое хороший дизайн?
Итак, вы создали сайт. По каким-то причинам и с какими бы инструментами. Поздравляю! Однако перед тем, как запустить его в обширное мировое цифровое пространство, вы можете остановиться на и проверить , все ли в порядке с точки зрения элементов хорошего дизайна .
Многие думают, что дизайн — это дело вкуса, и поэтому вы можете раскрасить свой сайт так, как считаете нужным. Но по правде говоря, речь не идет о красоте или эстетике.Веб-сайт с хорошим дизайном должен соответствовать вашей бизнес-цели и быть уверенным, что люди, которых вы ожидаете посетить, не будут отвергнуты.
Эта публикация — результат мозгового штурма нашей команды веб-дизайнеров по составлению единственного, полного и исчерпывающего контрольного списка для проверки дизайна веб-сайта . Итак, возьмите кофе, откройте свой веб-сайт и посмотрите, все ли ваши уловки в нужных местах!
Для вашего удобства мы разделили наш контрольный список веб-дизайна на 7 разделов и проиллюстрировали каждый из них тем, что мы считаем хорошими примерами дизайна для этих конкретных категорий.Поставьте по одному баллу за каждый элемент, который вы проверили , и в конце этой статьи округлите ваш результат до , чтобы увидеть, насколько хорош на самом деле дизайн вашего веб-сайта!
Готовы? Вот так!
Участок №1. Главная страница
Ваша главная страница — это обложка и название вашего веб-сайта, и, как и книги, веб-сайты также оцениваются по их обложке и заголовку. Сегодняшние пользователи Интернета просматривают слишком много веб-сайтов, чтобы уделять каждому особое внимание, поэтому имейте в виду, что если ваш с самого начала не произведет правильного впечатления, он наверняка останется позади.Вот самые важные критерии, которым должна соответствовать ваша главная страница:
Правое сообщение . Посетитель может определить, о чем ваш сайт, за пять секунд или меньше.
Очистить следующий шаг . Посетитель должен точно видеть, куда перейти с главной страницы.
Хороший визуальный образ героя . На главной странице есть центральный визуальный элемент, изображение, анимация или видео, который привлекает внимание посетителя.
Призыв к действию .По крайней мере, одно, но если ваш сайт преследует несколько типов действий, сделайте столько звонков, сколько возможных действий.
Вызов эмоции . Введите свой веб-сайт, как если бы вы делали это впервые. Производит ли это впечатление, которое вы хотите, чтобы испытал ваш посетитель?
Участок №2. Структура и навигация
Сайты с хорошим дизайном организованы таким образом, чтобы каждый посетитель максимально легко достиг своей цели .Когда вы запускаете свой сайт, вы наверняка знаете, каковы будут цели вашего посетителя: написать сообщение, подписаться, купить, продать, найти определенную информацию и т. Д. Структура и навигация веб-сайта представляют уровень доступности его цели для пользователей Пользователь. Критически оценивайте дизайн своего веб-сайта. Вот несколько советов, чтобы проверить, все ли в этом отношении хорошо:
Простая дорожная карта . Главное меню должно разбивать весь ваш контент на несколько отличительных категорий.У хороших веб-сайтов не более 5-6 категорий верхнего уровня, и некоторые исследования показывают, что средний человек способен сохранить в краткосрочной памяти только 4 предмета. Итак, чем меньше, тем лучше будет здесь общее практическое правило.
Всего несколько уровней, пожалуйста, . Никому не нравится открывать папку с десятью подпапками и обнаруживать, что каждая содержит еще сотню. Не делайте навигацию слишком глубокой. Если у вас много категорий, которые нельзя легко объединить, рассмотрите возможность использования расширенного раскрывающегося меню , как показано на рисунке выше.
Показать текущую позицию . Покажите своим пользователям, где именно они находятся на вашем сайте и как они туда попали. Панировочные сухари — хороший способ реализовать это.
Согласованность страниц . Держите верхний колонтитул , нижний колонтитул и логотип в одном и том же месте на всех ваших страницах. Вы можете сделать исключение для своей главной страницы, только если хотите, чтобы она действовала как обложка.
Пусть мои люди обыщут . Независимо от того, насколько проста и очевидна ваша навигация, некоторым пользователям просто нравится вводить то, что они хотят найти на вашем веб-сайте.Предоставьте им такую возможность с помощью встроенного поля поиска.
Участок №3. Пользовательский опыт
Есть поговорка, популярная среди специалистов по пользовательскому опыту: « Хороший дизайн — это как можно меньше дизайна ». Правила и шаблоны UX — это чистая наука, основанная на многолетних исследованиях и практически не допускающая творчества. Эти хорошие принципы веб-дизайна были проверены на миллиардах пользователей на протяжении всей истории веб-дизайна. Чтобы узнать, правильно ли они реализованы на вашем веб-сайте, проверьте следующее:
Различать кнопки и ссылки .Кнопки на вашем сайте представляют собой действия . Когда ваши посетители видят кнопку, они должны иметь четкое представление о том, какие действия они предпримут, нажав на нее. Ссылки, с другой стороны, предполагают, что переводят пользователя к определенной части контента. Идеальная ссылка намекает на то, что за ней стоит . Веб-сайты, на которых эти два понятия перепутались, попадают в замешательство и посетителей.
Организовать формы . Большинство современных веб-сайтов предполагают возможность регистрации пользователей или подписки, и мы готовы поспорить, что ваш тоже.Средства, с помощью которых посетитель может ввести свои данные, называются формами. Формы состоят из полей, полей, кнопок и раскрывающихся списков, которые должны быть расположены правильно. Вот хорошее руководство по управлению формами, что можно и нельзя. Сравните известные практики с вашим способом реализации форм!
Правильно используйте флажки и радио . Эти два элемента часто путают, к большому сожалению пользователей. Флажок предполагает вариант «да или нет» . Если он отмечен, то да.Если нет, то нет. И золотой середины нет. Радиоблок обеспечивает выбор среди опций , а обычно более двух. Знайте, когда использовать оба элемента, и никогда не ставьте между ними знак равенства.
Повторите основное действие вместо того, чтобы использовать его только один раз. Если вы хотите, чтобы посетитель чего-то достиг на вашем веб-сайте, не оставляйте его для этого только одним способом. Поместите кнопку внизу, а быструю ссылку сбоку. Хорошая идея — сделать основное действие доступным с нескольких страниц.
Участок №4. Визуальный контент
Визуальные эффекты — это то, что привлекает внимание посетителей и заставляет их остаться и изучить ваш сайт дальше. Отсутствие или плохой выбор визуальных элементов утомит пользователя, даже если ваш сайт представляет собой не что иное, как каталог желтых страниц. Но при правильном выборе изображений, анимации, значков и видеоконтента вы можете быть уверены, что ваш сайт заиграет цветами и обеспечит яркое восприятие. Учитывайте эти принципы при наполнении вашего сайта таким контентом:
Никаких дешёвых изображений .Каждое изображение должно генерировать дополнительную ценность к материалу, который оно иллюстрирует. Посмотрите на свои и посмотрите, есть ли они. Лучший совет — использовать собственные изображения или изображения, созданные специально для этого проекта. Если это не вариант, рассмотрите возможность использования бесплатных фотобанков , таких как Unsplash и Pixabay.
Оптимизированный размер изображения . Конечно, чем выше разрешение фото, тем лучше, но лишь до определенной степени. Никому не понравится ждать загрузки больших картинок размером 10+ Мб.Убедитесь, что ваши фотографии не замедляют работу вашего сайта.
Логотип выровнен по левому верхнему краю . Центрированные логотипы или другие альтернативные решения для их размещения могут выглядеть интересно, но, скорее всего, запутают пользователя. Вот исследование, которое объясняет, почему это могло произойти.
Нет флеш-аминирований . Технология Flash устарела и не имеет встроенной поддержки в большинстве современных браузеров. Если посетители видят, что им нужно установить какой-то плагин для просмотра вашего веб-сайта, они, скорее всего, просто закроют его и уйдут в другое место.
Единый стиль значков . Убедитесь, что все ваши значки и клипарты выглядят так, как будто они принадлежат к одному набору. Те, у которых слишком мало общего, сделают ваш сайт похожим на мясо и рыбу в одном блюде. Хорошей идеей также было бы переработать стандартные кнопки социальных сетей, чтобы они соответствовали вашему общему стилю.
Все видео воспроизводятся по щелчку . Единственным исключением может быть клип, работающий в фоновом режиме. Это довольно очевидно — никто не хочет, чтобы буферизация видео сокращала их пропускную способность, а их динамики внезапно оживали.
Участок №5. Текстовое содержание
Мы не касаемся копирайтинга и маркетинговых функций текста вашего сайта, потому что это не влияет напрямую на дизайн. Вместо этого давайте сосредоточимся на , как ваш текст на самом деле выглядит как . Плохая типографика может убить самые яркие визуальные произведения, и, чтобы этого не произошло с вашим сайтом, убедитесь, что вы следуете этим простым принципам хорошего дизайна:
Используйте три уровня заголовков .Заголовки помогают структурировать текст и сосредоточить внимание посетителей на важном. Исследования сходятся во мнении, что для большинства веб-сайтов оптимальной средой являются три уровня.
Не более двух семейств шрифтов и одинаковых для заголовков и основного текста на всем вашем веб-сайте. Опять же, последовательность — это практическое правило.
Размер шрифта не менее 14 пунктов . Ваш сайт будут читать люди, а не роботы, и людям нравится четко видеть буквы.
Ссылки в тексте четко обозначены .Либо по цвету, либо по выделению, либо по подчеркиванию, но, в любом случае, читатель должен воспринимать их как таковые.
Возможность показать-скрыть длинный текст . Не перегружайте посетителей длинной прокруткой. Реализуйте параметры « показать больше » и « показать меньше », где это применимо. Вот очень длинная статья, объясняющая, почему вы не сможете прочитать ее до конца.
Участок №6. Отзывчивость
Хороший веб-сайт общается со своими посетителями.И мы имеем в виду не только устные сообщения. Элементы интерфейса вашего сайта должны взаимодействовать с действиями пользователя, будь то перемещение мыши, прокрутка вверх или вниз или просто просмотр некоторого контента, разворачивающегося у них на глазах. Если вы хотите, чтобы посетители относились к вашему веб-сайту как к живому, рассмотрите возможность реализации одного или двух из следующего:
Адаптивное наведение курсора . Современные веб-сайты выделяют важные элементы при наведении указателя мыши. Это могут быть кнопки, разделы меню, логотип или ссылки перехода на страницу.Убедитесь, что ваш веб-сайт не воспринимается как статичная картинка и действительно реагирует на жесты пользователя.
Адаптивная прокрутка . Колесо прокрутки является третьей кнопкой мыши и должно иметь связанные функции, как и две другие. Заставьте свои графические элементы перемещаться при прокрутке , или изображения исчезают при прокрутке , или экраны меняются при прокрутке . Другими словами, не ограничивайте функциональность колеса прокрутки просто… прокруткой!
Подходящие всплывающие окна .Посмотрим правде в глаза: всплывающие окна раздражают. Однако некоторым сайтам без них просто не обойтись. Если это ваш случай, сделайте так, чтобы всплывающие окна отображались ненавязчиво и только тогда, когда пользователь этого ожидает. Сайты, которые скрывают свой контент агрессивными всплывающими окнами, обычно закрываются мгновенно.
Умные активные уголки . Если вы в тренде и развернули меню из боковой или угловой части экрана, убедитесь, что это происходит только тогда, когда пользователь этого хочет. Ни один скользящий элемент не должен мешать нажатию на ссылки и кнопки, расположенные рядом с активным углом.
Подсказки для интерактивного контента . Если у вас есть анимация или мини-игра, которая реагирует на действия пользователя, оставьте подсказку. Простое сообщение «, удерживайте и перетащите » или «, нажмите, чтобы повернуть » вызовет реакцию вашего посетителя, что, в свою очередь, увеличит время, которое они проводят на вашем веб-сайте.
Участок №7. Адаптивность
Когда вы создавали свой веб-сайт, вы, вероятно, использовали панорамный монитор с высоким разрешением, поддерживаемый мощным графическим процессором.Хотя все это может выглядеть красиво и красиво, имейте в виду, что сайт может и будет просматриваться с различных устройств с различным разрешением экрана и ограничениями ОЗУ. Неспособность обеспечить одинаковый опыт для всех из них не укрепит доверия вашего посетителя. Вот основные вещи, о которых следует помнить в этой связи:
Адаптируется как минимум к 3 разрешениям экрана : мобильный, планшетный и настольный. Идеальный веб-сайт выглядит как приложение на мобильных устройствах, облегченная версия на планшетах и полная версия на десктопах.Примите во внимание разное разрешение экрана, на котором посетители будут просматривать ваш сайт. Если вы не можете позволить себе иметь несколько версий сайта, по крайней мере, убедитесь, что он не перегружен визуальными элементами, а размер шрифта остается читаемым на всех экранах.
Быстрая загрузка на все устройства . Это вытекает прямо из предыдущего пункта. Посетители хотят, чтобы сайт загружался быстро, иначе они мгновенно переключатся на альтернативу. Вы же не хотите, чтобы они покинули ваш сайт из-за этого, не так ли?
Нет препятствий для прокрутки пальцем .При прокрутке на мобильных устройствах и планшетах люди используют пальцы, и им не нравится, когда действие прокрутки заканчивается нажатием кнопки или ссылки. Убедитесь, что в центре достаточно места, чтобы пользователь не нажал по ошибке какие-либо кликабельные объекты во время прокрутки.
Проверить масштабирование . Люди с плохим зрением также просматривают веб-сайты, и когда они заходят на ваш, они не должны уходить только потому, что ваш сайт ведет себя странно при масштабировании браузера. Убедитесь, что ваши столбцы не пересекаются, а экраны меняются как обычно.
Хорошо, к этому моменту у вас должны быть отмечены все элементы в вашем списке. Мы очень надеемся, что наш контрольный список лучших практик веб-дизайна был вам полезен. Теперь давайте подведем итоги и посмотрим, действительно ли ваш дизайн соответствует ожиданиям посетителей!
1 — 9 баллов
У вашего веб-сайта явно есть проблемы, и вы, возможно, захотите сесть и решить их. Такой сырой сайт, вероятно, не привлечет много посетителей.
10-15 баллов
У вас есть приличный веб-сайт, который может работать некоторое время.Однако имейте в виду, что он, скорее всего, довольно быстро устареет. Может быть, стоит потратиться на более точную настройку?
16 — 20 баллов
Хороший дизайн — это хороший бизнес, и у вас есть веб-сайт, который безупречно будет служить своей цели. Удачи в привлечении посетителей, подписчиков и клиентов!
21+ очков
Вау! Ваш веб-сайт настолько классный, что вы, возможно, захотите представить его на премию за хороший дизайн ! Подайте заявку на Awwwards, FWA или CSSDA и узнайте, сможет ли ваш сайт выиграть приз!
Больше сообщений о вдохновении для веб-дизайна :
20 лучших киносайтов последнего десятилетия
12 лучших примеров сайтов для малого бизнеса
Топ-10 сайтов о дизайне интерьеров и архитектуре
13 вдохновляющих примеров страниц с отзывами для вашего веб-сайта
Отзывы — очень мощный, но малоиспользуемый инструмент интернет-маркетинга, который помогает компаниям укреплять доверие, снимать опасения и превращать потенциальных клиентов в клиентов.Добавление отзывов клиентов на ваш веб-сайт может быть чрезвычайно эффективным способом завоевать доверие и укрепить репутацию вашей компании.
Традиционный макет, структура и элементы оформления страницы отзывов обычно состоят из отзывов клиентов, упорядоченных в виде списка, который является избыточным и непривлекательным для пользователей. Это связано с тем, что многие компании не рассматривают отзывы клиентов как неотъемлемую часть достижения успеха в Интернете. Мы собрали 13 отличных примеров страниц с отзывами, чтобы показать вам, насколько полезными могут быть эти страницы, если они спроектированы соответствующим образом для вашего веб-сайта.
Не поймите меня неправильно: лучше размещать отзывы в любом месте вашего веб-сайта, чем не иметь их вообще. Однако они могут оказаться гораздо более ценными для вашей веб-стратегии, если вы выйдете за рамки традиционных форматов, используемых для отзывов клиентов, и создаст индивидуальный подход.
Почему вы должны размещать отзывы на своем сайте
Если бы ваша компания много лет работала и получила множество наград и сертификатов, вы бы разместили их на полке, которую видят очень немногие? Надеюсь, ответ отрицательный.Я не говорю, что вы должны смахивать пыль с каждой награды, когда-либо полученной вашей компанией, и упаковывать их в комнату ожидания, но, безусловно, не повредит выставить на обозрение одно или два из ваших самых высоких достижений.
Вместо того, чтобы надеяться, что посетители вашего сайта нажмут на вашу страницу с отзывами и прочитают о проделанной вами замечательной работе, разместите некоторые из ваших самых престижных достижений внизу или на боковой панели каждой страницы. Например, мы отображаем следующую полосу внизу некоторых страниц нашего сайта:
Мы решили отобразить именно этот отзыв, потому что мы думаем, что он показывает потенциальным клиентам, на что мы способны, и они могут щелкнуть, чтобы прочитать больше, если захотят.
Размещая отзывы на каждой странице, вы можете быть уверены, что большая часть посетителей вашего сайта знает, насколько заслуживает доверия ваша компания, даже если они не переходят на страницу ваших отзывов. Однако, когда трафик вашего сайта попадает на страницу с отзывами, имейте в виду, что эта страница — отличное место для нестандартного мышления и демонстрации большего, чем скучный и однообразный список отзывов клиентов.
В сегодняшнем быстро меняющемся мире потребители больше не должны исследовать бренды и продукты, прежде чем брать на себя обязательства.Они ожидают, что компании предоставят им эту информацию. Это происходит не потому, что потребители ленивы или не могут самостоятельно собирать информацию, а потому, что теперь потребители имеют возможность переходить с веб-сайта на веб-сайт, оценивая и сравнивая бренды одним щелчком мыши, а не переходя из магазина в магазин.
Молва: самый убедительный способ продать свой бренд
Основная функция веб-сайта — продвигать ваш бренд или продукты в Интернете, чтобы вы могли расширить охват и увеличить конверсию … но разве вы не предпочли бы, чтобы вместо этого другие люди продвигали ваш бренд? Лучший способ продать свой бренд потенциальным клиентам — это позволить вашим нынешним и прошлым клиентам продавать за вас.
Отличный способ добиться этого — интегрировать отзывы клиентов и отзывы клиентов в центральную тему и макет вашего веб-сайта. Свидетельства не надо скрывать — ими можно гордиться и делиться ими с другими. Современные веб-сайты используют цельный веб-дизайн, чтобы выставлять напоказ отзывы своих клиентов через прямые трансляции в социальных сетях, слайдеры контента на домашней странице, видео-отзывы, тематические исследования и многое другое.
Ниже приводится список из 13 веб-сайтов, которые демонстрируют множество привлекательных, убедительных и креативных приложений для отзывов.Я также включил основные моменты разделов или элементов дизайна, которые я нашел особенно уникальными и полезными.
1. xero.com
Полный пакет! Веб-сайт Xero включает фрагменты отзывов на главной странице с фотографиями клиентов, страница отзывов включает видео, цитаты, имена клиентов, отрасль, слайдер с отзывами и дополнительные кнопки, которые переводят вас на полную страницу вопросов и ответов для данного конкретного примера.
2. desk.com
Письменный стол.com выполняет феноменальную работу, используя типографику, цвет и баланс, чтобы создать чрезвычайно чистый и структурированный макет. Здесь есть три типа отзывов: избранные отзывы (логотип, цитата + видео), обычные отзывы (логотип + цитата) и отзывы из тематических исследований (сводка, цитата + кнопка «Подробнее», которая ссылается на PDF-файл информационного бюллетеня для каждого клиента).
3. cloversites.com
Еще одно отличное использование цвета и шрифтов. Отзывы Clover включают имена клиентов, названия компаний и отзывы клиентов, а также видео-отзывы, привлекательные всплывающие подсказки с цитатами на боковой панели и дополнительные источники PR.
4. freeagent.com
FreeAgent отлично справляется с сегментированием типов обзоров на несколько вкладок. Эти вкладки включают вкладку Buzz (обзор цитат + видео), вкладку User Testim onials (фрагмент заголовка для каждого отзыва, подробный отзыв, имя клиента, фотография, название компании + раздел «Twitter Love» с отзывами в Twitter), Примеры из практики Вкладка (проблемы, решения и результаты для каждой компании, фотографии, дополнительная информация о компании) и вкладка Обзоры прессы (обзоры, представленные в журналах + ссылки на дополнительные обзоры в Интернете).Персонализированные отзывы с фотографиями — отличный способ показать вашей аудитории, что ваши отзывы заслуживают доверия.
5. thesocialagency.ca
Страница отзывов имеет простой макет с цитатами, но главная страница — это то, что меня действительно впечатлило… обзоры в центре внимания! Социальное агентство имеет простой, но привлекательный контент-слайдер с графикой, цитатами, названиями компаний, именами и должностями сотрудников.
6. в коробке из-под обуви.com
В большинстве случаев люди не любят читать отзывы, состоящие из параграфов, чтобы понять, что говорят о вас бывшие клиенты. Вот почему на Shoeboxed.com есть такая отличная страница с отзывами — она короткая и приятная. Помещая короткие цитаты клиентов в аккуратный макет, Shoeboxed позволяет потенциальным клиентам легко прочитать множество отзывов всего за немного времени.
7. postmarkapp.com
Возможно, вам не потребуется отображать все отзывы своих клиентов, если вы получаете много положительных отзывов.Скорее, вы можете более избирательно выбирать отзывы, которые хотите отображать. Хорошая стратегия, которую следует реализовать на этом этапе, — предоставить отзывы, которые отражают реалистичную точку зрения клиента.
Например, в приведенном выше отзыве Postmark обсуждается реалистичный способ, которым люди просят у сотрудников рекомендации и рекомендации друзей. Потенциальные клиенты, читающие эту характеристику, могут подумать про себя: «Я делал это раньше» и реально поверить, что Postmark — хорошая компания для сотрудничества.
8. psd2html.com
Отзывы
PSD2HTML демонстрируют, почему определенное знание цветового контраста полезно при разработке страницы отзывов клиентов. Темно-синий и бежевый цвета PSD2HTML хорошо контрастируют друг с другом, не причиняя вреда глазам посетителей сайта. Кроме того, как вы могли заметить, эти обзоры поступают прямо из прямой трансляции в Twitter. Эта функция позволяет быстро обновлять отзывы, поддерживать их актуальность и укреплять доверие к PSD2HTML.
9. shopify.com
Отзывы клиентов
Shopify идут простым и элегантным путем. Используя минимальный цвет и уделяя больше внимания нескольким выбранным размерам шрифта, Shopify позволяет читателям сосредоточить все свое внимание на словах прошлых клиентов, а не на дизайне, который их инкапсулирует. Однако, чтобы отзывы не были слишком скучными, они персонализируют их фотографиями клиентов, которые предоставили отзывы.
10. studiopress.com
StudioPress, как разработчик тем для блогового сайта WordPress, вносит более ориентированную на дизайн атмосферу на свою страницу отзывов.StudioPress может не только похвастаться своими отличными отзывами клиентов, но и продемонстрировать дизайнерские способности сайта.
11. picplum.com
PicPlum также включает основную услугу своего веб-сайта на странице отзывов клиентов. PicPlum — это компания, ориентированная на фотографию, которая гордится высококачественными изображениями, которые могут доставлять как отдельным лицам, так и семьям.Это показывает потенциальным клиентам, что не только прошлым клиентам нравится использовать PicPlum, но также и то, что PicPlum обладает навыками для выполнения того, что обещает веб-сайт.
12. mediatemple.net
MediaTemple.net — еще один отличный пример того, насколько хорошо может работать минималистский подход к странице отзывов. Хотя кажется, что эти бывшие клиенты могут сказать много хорошего о MediaTemple, отзывы — лишь несколько строк отзывов клиентов. Однако ссылка «Прочитать биографию» включена, чтобы позволить заинтересованным читателям узнать больше о том, как MediaTemple помог этим прошлым клиентам.
13. cloudflare.com
На
CloudFlare.com есть всего понемногу, что касается отзывов клиентов. Реализуя минималистский подход, но также используя длинные цитаты и видео с отзывами клиентов, сайт отображает большой объем информации в неутешительной форме. CloudFlare также разделил отзывы на категории в зависимости от видов услуг, которые получили клиенты. Это может быть отличной стратегией для веб-сайтов, предлагающих широкий спектр услуг.
Что мы узнали из примеров свидетельств?
Отзывы важны! Представляя отзывы прошлых клиентов, вы показываете потенциальным клиентам, что другие были благодарны за ваши услуги в прошлом. Отзывы могут быть отличным способом представить свой опыт в вашей области. Если вы фотограф, размещайте высококачественные изображения рядом с отзывами клиентов. Если вы дизайнерская фирма, включите некоторые художественные и интригующие элементы дизайна в макет ваших отзывов. Не рассматривайте страницу с отзывами только как место для слов. Рассматривайте его как свою сферу влияния.
Вы даже можете указать общее местонахождение ваших предыдущих клиентов, чтобы потенциальные клиенты могли видеть, насколько обширна клиентская база вашей компании. Если ваш бизнес гордится тем, что является семейным магазином, включите в него адреса и отзывы местных жителей. Если ваша компания расширяется за границу и вы хотите привлечь бизнес из самых разных географических регионов, включите и эту информацию! Потенциальным клиентам нравится знать, где жили ваши прошлые клиенты.Это помогает им почувствовать, что они знают больше о местах, на которые вы повлияли.
Не забывайте — вы должны включать отзывы по всему сайту, а не ограничивать их страницей с отзывами. Не надейтесь, что потенциальные клиенты увидят ваши отзывы. Сделайте так, чтобы увидели ваши отзывы.
И, наконец, всегда думайте, как посетители вашего сайта. Вы бы купили свой продукт, если бы все, от чего вам нужно было отказаться, — это страница с отзывами и существующие рекомендации клиентов? Я надеюсь, что это так.Если нет, подумайте о том, чтобы изменить способ представления ваших отзывов, насколько они длинны и как ваши отзывы связаны с вашими сайтами социальных сетей. Если какая-то страница вашего сайта стоит времени и денег на редизайн, то это именно эта.
Примеры обзоров веб-сайтов
Джефф Джонсон (2002):
Специалисты по женскому здоровью
(см. Также проницательную книгу Джеффа о GUI Bloopers)
Лидия Форбс (2000):
Посол авиакомпании
Сеть рождения
Cal-Pep
Sahara
CharityFocus
Обзор веб-сайта для послов авиакомпаний www.авиакомпанияamb.org/index.html Этот сайт определенно нравится среднему человеку, потому что его макет так просто, но очень эффективно. Это чистый сайт с безупречный внешний вид, и кто-то без какого-либо технического образования мог бы определенно ценю это. Макет заставит любого чувствовать себя комфортно потому что это так хорошо сделано и чисто выглядит. Вы чувствуете себя в надежных руках, и вы знаете, что сможете найти все, что захотите. нужно на этом сайте. Дизайн очень профессиональный и качественный.Я люблю размытый изображение земного шара слева за ссылками. Сайт чувствует Отлично. Предлагаю вам изменить шрифты на Arial, более округлые. шрифт, чтобы создать профессиональный вид сайта. Есть минимум графика, а графика там мелкая и быстро загружается. В цвета изображений прекрасно сочетаются друг с другом. На этом сайте легко перемещаться, потому что все ссылки верные там слева, и люди без браузеров, загружающих изображения может получить доступ к ссылкам через текст внизу, что очень удобно и важно для хорошего сайта.Это хорошая идея, чтобы выделить основные моменты раздел прямо посередине экрана, потому что это очевидно, и Читатель может легко получить доступ ко всей важной информации. Двухцветная схема хороша, но попробуйте добавить еще один или два цвета. Оранжевый / желтый и синий хорошо сочетаются друг с другом, а фиолетовый цвет доступные ссылки - это хорошо. Может быть, бирюзовый цвет где-то был бы хороший. Контент идет очень хорошо и хорошо написан. Все информация находится в соответствующем месте.Единственное с контентом это количество на первой странице! Попробуйте сократить много этого информацию и размещение вырезанных фрагментов в разделе «О нас». Все вам нужно, чтобы на первой странице была некоторая интересная информация, чтобы получить зритель в. Дизайн всех страниц очень единообразен - чистый и легко читать. Отличная работа! Время загрузки страницы довольно быстрое, даже с движущейся ссылкой кнопки. Опечаток и битых ссылок не обнаружил, просто очень хорошо письменная информация! На страницах достаточно метатегов.Логотип CharityFocus присутствует на главной странице, но не на вспомогательной. страниц. В целом отличный сайт не только с отличным дизайном, но и с отличным контент тоже. Отличная работа для всех участников. Обзор веб-сайта Birth Network http://cf1.netmegs.com/birthnet/ Этот сайт понравится любому, независимо от его технической подготовки, потому что это просто и очень эффективно. Блеклое изображение, выложенное плиткой в фон очень гостеприимный и понравится любому. Макет очень хороший - мне особенно нравятся фиолетовые тона, которые создают утешительное чувство для читателя.Плюс это просто, и есть не слишком много текста на первой странице, что также утешает читателя. Он написан великолепно, создается впечатление, что писатель разговариваю с вами по-дружески. Дизайн отличный - простой и к точке. На сайте как раз необходимое количество графики. Замечательно, что в навигации есть значок "последнее обновление". bar, это должно быть на каждом сайте. Таким образом, читатель точно знает насколько актуальна информация и хотите ли вы ее изучить, недавно обновлено.Единственное, что с этими значками - это то, что вы должны регулярно обновляйте, если хотите сохранить хорошую репутацию! В нем легко ориентироваться, потому что все ссылки расположены соответственно слева. Единственное, что можно было изменить с помощью ссылки - это размер и цвет их. Они слишком маленькие и делают не особо выделяется на фоне остального текста. Попробуйте использовать это жирный розовый / фиолетовый цвет с вашими ссылками и, возможно, кнопкой графика из них. Цвета отличные, фиолетовый - отличный выбор для этого сайт.Но, возможно, вам стоит добавить больше цвета к баннеру / логотипу вверху вверху, потому что он как бы сливается с остальной частью страницы - вам следует выделите его. Дизайн во всем единообразен, что дает сайт ощущение завершенности и целостности. Сайт загружается довольно быстро, и это здорово. Опечаток не нашел или орфографические ошибки на любой из страниц, и я проверил все гиперссылки и обнаружил, что все они работают хорошо. Нет метатегов так что их действительно нужно добавить. Технический брендинг проводится на каждом как указано, и присутствует логотип CharityFocus.Обзор веб-сайта Cal-Pep www.charityfocus.org/host/calpep/. Этот сайт понравится обычному человеку так, как очень просто делается, и все очень легко найти. Здесь нет возиться здесь, просто информация, которую они хотят передать представлены в самом простом виде. Люди без технической поддержки земля определенно оценит простоту и удобство навигация по этому сайту. Планировка очень чистая, но при этом довольно мягкая.Это заставляет вас чувствовать комфортно с сайтом, потому что вы не чувствуете себя подавленным информации, но презентация сайта должна быть проработана немного больше. Дизайн классический, но, как я уже сказал, слишком мягкий. Ты следует подумать о добавлении на сайт большего количества цветов и графики, чтобы немного оживить. Возможно, заставьте кнопки ссылок двигаться или загораться, или есть какая-то анимация на странице. Возможно, вы могли бы оживить логотип сайта! На этом сайте очень легко перемещаться, потому что все ссылки прямо там слева, и это отлично.Одна вещь с навигации - у вас должна быть альтернативная форма передвижения. Если у кого-то есть браузер, который не загружает графику, это будет им сложно обойти этот сайт, поэтому вы должны иметь ссылки в текстовой форме внизу страницы. Помимо этого, навигация идеальна! Цветовая схема эффективна, но ее следует чаще использовать на сайте. так что вы можете показать это, а также оживить сайт. Потоки контента ну потому что все на своем месте и очень легко читается - чем меньше объем текста, тем лучше! Дизайн очень последовательный - простой желтый, зеленый и черный используется на каждом страницы слева, а размер шрифта и начертание везде одинаковы.Отличная работа! Сайт загружается очень быстро, потому что единственная графика - это маленькие приветственный логотип и кнопки ссылки. Быстрая загрузка всегда отличная фактор сайта ». Я прочитал весь сайт и не нашел любые орфографические или опечатки, кроме одной на главной странице: "и сверстник пропаганда угроз "вам следует удалить букву H в слове" лечение ". У меня проверил все гиперссылки, и все они работают нормально. Здесь нет метатегов, поэтому это необходимо исправить. Главная страница связан с CharityFocus, но без логотипа.В целом этот сайт очень информативен и прост в навигации, но презентация должна нужно поработать, и есть несколько небольших сбоев. Но очень молодцы! Обзор веб-сайта для Сахары www.charityfocus.org/host/sahara Поскольку этот сайт имеет простой макет, он понравится тем, кто не имел технической подготовки. Нет хайтеков здесь вся необходимая информация в отличном дизайне, который легко понимать и читать. Замечательно, что на главной странице есть все ссылки наверху.Имея все контакты информация вверху главной страницы также удобна и полезна, потому что вам не нужно переходить на другую страницу. Макет позволяет вам чувствовать себя комфортно на сайте, потому что, как я уже сказал, это очень просто - заголовок, ссылки, текст. Очень хорошо сделано. Дизайн очень эффективный. Мне нравится, как вы добавили маленькую вкладку вверху для ссылок, это очень умная идея, и я не думаю Я видел это раньше. Анимированный логотип хорош тем, что добавляет больше жизни на сайте, и поскольку он перестает двигаться через некоторое время, нисколько не раздражает.Графика сведена к минимуму, и это здорово, потому что время загрузки сократить. Графика там значительная и очень эффектная. Это перемещаться по сайту очень легко, потому что вы знаете ссылки будут в верхней части экрана, несмотря ни на что. В единообразие ссылок действительно упрощает навигацию. В цвет ссылок выделяет их среди остальных текст, который великолепен - их легко увидеть. Но я предлагаю вам сделать текст ссылки немного крупнее, чтобы они выделялись еще больше, или возможно, просто сделайте их смелыми.Красная, белая и желтая цветовая гамма очень хорошо сочетается. Содержание страниц красиво оформлено и очень хорошо написано. я Могу сказать, что в создание этого сайта было вложено много души. Дизайн очень выдержанный. Единственное с общим дизайном заголовки для каждой страницы. Я думаю, что изображение нужно вставить место слов в том же стиле, что и название "Сахара", чтобы оживить немного вверх по страницам. Из-за небольшого количества изображений страница загружается очень быстро.Единственное, что замедляет время загрузки, это анимированный заголовок, но я бы оставил его таким, как есть, потому что это действительно добавляет сайту. Я не нашел опечаток, кроме отсутствует точка в конце текста на главной странице. Все гиперссылки работают нормально. Мета-теги есть, но нет технический брендинг на главной странице. Главная страница связана с CharityFocus по тексту, но нет логотипа CF. Это отличный сайт, простой по дизайну и очень информативный- отличная работа! Обзор веб-сайта для сайта CharityFocus www.charityfocus.org Сайт понравится обычному человеку, потому что цвета теплый и гостеприимный. Когда я впервые зашел на сайт, я мог сказать, что много мыслей было вложено в то, чтобы сделать его отличным - я могу сказать что над ним некоторое время работали и шлифовали до тех пор, пока создатель остался доволен. Кто-то без технического образования может легко все это увидеть. Компоновка позволяет чувствовать себя очень комфортно, особенно в штучной упаковке. идея страниц. Мягкие и теплые цвета и минимум текста на главная страница отличная; всегда большой кусок текста на главной странице пугает читателя, а это не то, что вам нужно.Как я уже упоминал, дизайн очень подходит для целей сайта. прежде, чем вы почувствуете себя комфортно в упакованном виде. Графика сведены к минимуму, что хорошо, так как время загрузки сокращается существенно. Идея наведения указателя мыши на ссылки на левая сторона хороша, за исключением того, что изображение при наведении указателя мыши на самом деле не отображается с течением сайта. Черная тень - хорошая идея, но попробуйте сделать что-то вроде того, чтобы текст на кнопках загорелся теплым растушуйте, или сделайте тени другого, более мягкого цвета.По сайту в основном легко ориентироваться, за исключением того, что все ссылки кажутся немного на месте - на главной странице больше ссылок на слева, чем на остальных страницах. Постарайтесь сохранить это последовательно. На главной странице слева есть ссылки, справа, снизу и сверху. Я сказал, что штука в коробке была хорошо, но это многовато. Читателя сбивает с толку должны искать на первой странице, чтобы найти то, что они ищут. В карта сайта - отличная идея для любого сайта, но я предлагаю вам поставить ссылку в более очевидном месте, например, с панелью навигации.Основные цвета идеальны, они очень теплые и манящие. В содержимое страниц передается очень хорошо, и все тексты очень хорошо сделано и легко читается. Еще раз вы можете сказать, что многие сердце вошло в этот сайт. Дизайн в основном согласован, за исключением изменений шрифтов - на главной странице шрифт для средней части - Times, а на Шрифт страницы «О нас» - Arial / Helvetica. Время загрузки очень быстро, что, я знаю, все ценят! Опечаток не нашел, и все ссылки, которые я проверил, работали нормально.Отличная работа! Мета-теги присутствуют на всех проверенных мною страницах. Поскольку на этом компьютере установлен только Netscape, я не могу сравнивать просмотры сайта с Internet Explorer, извините! В целом, отличная страница с большим сердцем. Мне просто нравится ощущение тепла из этого. Прекрасная работа! Единственные ретуши незначительны и не эффект средний опыт людей. О, и еще кое-что, это похоже, что 2000 год повлиял на счетчик даты!
Замечательные примеры правильных отзывов на веб-сайтах
Эта страница может содержать ссылки на наших спонсоров или партнерские ссылки.Учить больше.
Как выглядит отзыв на сайте?
Многие компании используют отзывы клиентов на своих веб-сайтах, чтобы предоставить социальное доказательство и продемонстрировать успех. Отзывы поступают напрямую от клиентов и служат эффективным маркетинговым методом по нескольким причинам, которые мы обсудим.
Отзыв может включать:
Цитаты клиентов
Фотографии клиентов
Видео-отзывы
Опыт клиентов
Примеры из практики
Отзывы могут быть очень мощными, помогая установить доверие и побудить посетителей покупать, подписываться, заполните форму или выполните любое действие, которое вам нужно.Поскольку все больше компаний и веб-сайтов предоставляют отзывы и отзывы пользователей, получение положительных отзывов становится как никогда важным. Согласно исследованию, проведенному G2 Crowd и Heinz Marketing, более 92% респондентов заявили, что они с большей вероятностью купят продукт или услугу, если прочитали положительный отзыв , которому можно доверять.
Заявления довольных клиентов, будь то в формате отзыва с оценкой в звездочках или простой цитатой или одобрением, могут иметь огромное влияние.
Для веб-сайтов и онлайн-бизнеса отзывы могут быть даже более полезными, чем традиционные компании, потому что посетители часто скептически или не решаются доверять кому-то в Интернете. Откуда вы знаете, что человеку или компании, стоящей за сайтом, можно доверять? Многие посетители считают, что искренняя поддержка реальных людей может помочь укрепить это доверие.
Отзывы на веб-сайтах могут отображаться разными способами, и в этой статье мы рассмотрим 25 реальных примеров, которые дадут вам множество идей и вдохновения.Здесь вы найдете видео, фотографии клиентов, цитаты из отзывов и многое другое. Некоторые из них представлены в очень простом виде, а другие более креативны или уникальны с точки зрения дизайна или реализации.
Что такое отзыв?
Отзыв — это, по сути, одобрение или похвала от счастливого покупателя. Это заявление, которое помогает подтвердить вашу репутацию , показывая, что реальные люди получили положительный опыт использования ваших продуктов или услуг или вас как владельца бизнеса.Эффективные отзывы помогут побудить потенциальных клиентов довериться вам.
Некоторые из них очень конкретны и получают точные сведения от довольных клиентов, например, увеличение продаж или производительности. Другие могут быть более общими и просто выражать положительный опыт работы с вашей компанией или доверие к вам.
Где следует размещать отзывы на веб-сайте?
Если вы уверены, что вам нужно предоставить социальное доказательство от брендов или клиентов, одно из следующих решений, с которыми вам придется столкнуться, — где их разместить.
Хотя отзывы являются важным аспектом вашего сайта, они обычно не размещаются в центре внимания. Многие компании размещают текст, видео или даже аудио в нижней части главной страницы, в нижней части страницы.
Это местоположение имеет смысл, потому что по мере того, как посетитель прокручивает вашу домашнюю страницу, содержимое страницы должно работать, чтобы продать этому человеку ваши возможности и то, что вы можете для него сделать. Позитивное заявление покупателя или клиента следует за этим и подкрепляет или доказывает вашу точку зрения.
На некоторых веб-сайтах есть страницы, посвященные тематическим исследованиям клиентов. Если вы демонстрируете поддержку со стороны нескольких клиентов на своей главной странице и у вас есть больше, что вы хотели бы добавить, ссылка на отдельную страницу может быть лучшим вариантом. Это дает посетителям возможность погрузиться в подробности и прочитать больше, если они захотят, не перегружая их слишком большим количеством одобрений на главной странице.
Как использовать отзывы на веб-сайте
Теперь давайте взглянем на несколько советов и передовых методов, которым вы можете следовать.Мы также включим несколько реальных примеров, чтобы продемонстрировать, как веб-сайты делают это.
Включите фотографии или видео
Добавление цитаты клиента в текстовом формате может быть полезным, но часто кажется безличным. Простое включение фотографии или портрета клиента будет намного эффективнее, потому что посетители смогут увидеть, что за цитатой стоит реальный человек.
Если вы хотите пойти дальше, включите видео еще лучше.Посетители могут увидеть и прочувствовать заявление более личным образом, что помогает повысить достоверность и достоверность для посетителя.
Конечно, каждый раз, когда вы используете фото или видео клиента на своем веб-сайте (или в других маркетинговых материалах), вы должны получить явное разрешение от клиента.
На домашней странице Marqeta есть два отзыва, в том числе один от DoorDash, в котором есть видео. На сайте представлена короткая цитата с фотографией, логотипом DoorDash и ссылкой для просмотра видео.
Стремитесь к разнообразию
В идеале, ваш веб-сайт должен включать поддержку нескольких разных людей или брендов. Постарайтесь получить некоторое разнообразие, а не получать все отзывы от очень похожих людей. Посетители вашего веб-сайта могут относиться к разным типам людей или общаться с ними, поэтому отсутствие разнообразия может навредить вам, если посетитель не чувствует связи с клиентами, которые вас поддерживают. Включая разнообразие, вы забрасываете более широкую сеть.
Домашняя страница Asana включает отзывы клиентов из самых разных отраслей.Представленные компании включают Wix, Impact Justice, PGA, Fireclay Tile и другие. Если бы все упомянутые клиенты были из одной отрасли, посетители могли бы подумать, что Asana им не подходит, если они не из одной отрасли. Благодаря такому большому разнообразию Asana показывает, что может работать в любом бизнесе.
Отзывы также очень красиво отображаются на веб-сайте Asana. К каждому предложению прилагается большая фотография, и есть ссылка «познакомиться с нашими клиентами». Когда вы нажимаете на ссылку, вы попадаете на страницу, которая предоставляет гораздо больше социальных доказательств из множества различных тематических исследований.
Позвольте клиенту / клиенту быть звездой
Хотя цель или цель состоит в том, чтобы подтвердить ваше доверие или ваши способности, вы не хотите, чтобы отзывы были полностью о вас . Вместо этого было бы идеально, если бы это сделало клиента звездой и показало, чего он смог достичь или достичь благодаря вашим продуктам или услугам.
Помните, что посетители будут пытаться оценить, что вы можете для них сделать. Отзывы и тематические исследования, которые делают клиента звездой, заставят посетителя задуматься о том, что он или она могут сделать с вашим продуктом или услугой.Их на самом деле не волнует, что вы можете делать, их волнует, как это относится к ним самим.
ConvertKit — отличный тому пример. На их домашней странице есть несколько профилей клиентов, в которых есть отзывы. Это не полные тематические исследования, но они демонстрируют реальных пользователей ConvertKit и то, чего они достигают с платформой.
Каждый из них включает качественную фотографию клиента, краткое описание того, чего он достиг, очень краткую характеристику, а затем ссылку на видео, в котором их история рассказывается более подробно.
Создание этих видеороликов для клиентов, очевидно, выходит далеко за рамки того, что обычно делается с онлайн-отзывами, но исполнение идеально подходит для демонстрации того, как ConvertKit может помочь клиентам.
Посетители смогут лучше почувствовать связь с человеком, дающим отзыв, и, надеюсь, они расскажут и почувствуют, что могли бы достичь чего-то подобного.
Если вы помогли своим клиентам достичь потрясающих результатов, такой подход может быть чрезвычайно эффективным.Человек, дающий отзыв, является звездой, потому что вы делитесь его историей, но в то же время это также подтверждает вашу достоверность.
Включать статистику (по возможности)
Хотя это не всегда возможно, включение конкретных чисел или статистики может быть эффективным подходом. Простые положительные утверждения и общие подтверждения полезны, но статистические данные и числа могут быть использованы для получения дополнительных доказательств.
Теперь вы не будете писать отзывы для клиентов или говорить им, что им говорить, но вы, возможно, захотите предоставить некоторые потенциальные темы для разговора тем клиентам, которые заинтересованы и готовы предоставить отзывы.Возможно, вы захотите немного поработать, чтобы собрать данные, которые можно было бы использовать для этой статистики, исходя из опыта клиента.
Позвольте клиентам / клиентам использовать их собственные слова
Посетители должны иметь возможность чувствовать, что цитаты или рекомендации являются подлинными , а не фальшивыми. Позвольте клиентам использовать свои собственные слова и говорить то, что они думают, вместо того, чтобы говорить им, что им говорить. Каждый отзыв должен быть уникальным и отражать голос конкретного покупателя. Потенциальные клиенты могут сказать, когда отзывы кажутся ложными или ошибочными.
Провайдер веб-хостинга BigScoots размещает видео-отзывы на своей домашней странице. В отличие от некоторых других примеров, которые вы увидите в этой статье, это не отточенные профессионально созданные видео. Вместо этого это простые видеоролики для смартфонов от реальных клиентов BigScoots. Хотя профессионально созданные видео могут выглядеть лучше, эти видео очень настоящие, потому что они содержат необработанные комментарии клиентов, написанные их собственными словами.
Продемонстрируйте их на видном месте
Хотя отзывы — не первое, что видят посетители при посещении вашего веб-сайта, вы все же должны быть уверены, что их заметят.Их не следует где-то закапывать, иначе они не подействуют.
Подумайте о местоположении и о том, какое значение оно имеет в потоке содержимого вашего сайта или целевой страницы.
Flux Academy включает несколько видео-отзывов чуть ниже сгиба на своей домашней странице. Видео демонстрируют истории конкретных студентов, что доказывает эффективность обучения, предлагаемого Flux Academy. Посетители увидят эти истории успеха и почувствуют, что они тоже могут добиться успеха.
Включите несколько отзывов
Большинство компаний и веб-сайтов включают по крайней мере несколько.Одно одобрение может быть полезным, но несколько из них, вероятно, будут более полезными. Сила в цифрах, и демонстрация поддержки нескольких предыдущих или текущих клиентов поможет обеспечить большее доверие.
Получите отзывы от людей, которые узнает ваша аудитория
Хотя отзывы в целом полезны, они еще более действенны, когда исходят от кого-то влиятельного. Это может быть не всегда возможно, но если вы сможете получить отзыв или рекомендацию от кого-то, кто будет хорошо известен вашей целевой аудитории, это может иметь огромное значение для вашего бизнеса.
Fusebox — проигрыватель подкастов, поэтому их целевая аудитория — подкастеры. Почти каждый подкастер узнает, кто такой Джон Ли Дюма, и его рекомендации имеют большой вес.
Домашняя страница Fusebox содержит несколько различных отзывов в виде карусели, и первая из них от Джона Ли Дюма. Есть красивая фотография, которую посетителям сложно пропустить.
Включите знакомые логотипы
Если у вас есть одобрение компании, которую узнают люди вашей целевой аудитории, включите ее логотип (с разрешения).Посетители увидят и узнают логотип быстрее, чем прочитают слова, и визуальное воздействие узнаваемых логотипов компании может быть очень сильным.
Showcase of Testimonials
Мы уже рассмотрели несколько примеров на протяжении всей статьи, но здесь мы продемонстрируем некоторые дополнительные примеры, чтобы дать больше вдохновения.
Circle
Circle включает несколько различных типов отзывов на своей домашней странице, и они очень хорошо сделаны. У них есть несколько видео-отзывов (с короткой цитатой в текстовом формате) от таких известных людей, как Пэт Флинн из Smart Passive Income.
На снимке экрана ниже показан креативный способ, которым Circle включила характеристику в призыв к действию. Ценовое предложение и фотография клиента помещаются прямо над кнопкой, чтобы начать бесплатную пробную версию.
AWeber
Провайдер электронного маркетинга AWeber размещает хорошо продуманный отзыв на своей домашней странице. Когда вы прокручиваете страницу, отзыв действительно выделяется визуально. Это всего лишь короткий отзыв, состоящий из одного предложения, но он ведет на страницу с историями успеха. Здесь вы найдете больше отзывов и несколько примеров того, чего достигли клиенты с помощью AWeber.
WP Engine
Веб-хостинг WP Engine не содержит типичных отзывов с цитатами клиентов на своей домашней странице, но он демонстрирует страницы с подробными тематическими исследованиями и дает ссылки на них.
На домашней странице WP Engine представлены четыре компании, пользующиеся их услугами хостинга. Каждый из них включает фотографию, краткое изложение их опыта или того, что WP Engine помог им в достижении, а также ссылку на подробное исследование конкретного случая.
Shopify
На главной странице Shopify есть отзыв с большой фотографией, краткой цитатой и ссылкой на видео, в котором рассказывается история покупателя.Видео действительно хорошо сделано и отлично показывает, что возможно с помощью Shopify.
BigCommerce
Домашняя страница BigCommerce содержит отзыв внизу страницы. Он включает в себя краткую цитату, фотографию, ссылку на видео с историей клиента и ссылку на текстовую версию его тематического исследования, в том числе впечатляющую статистику. Пример показывает, что с BigCommerce коэффициент конверсии увеличился на 30% всего за два месяца.
Vecteezy
Страница участника Vecteezy включает цитаты трех участников, которые зарабатывают деньги на платформе.Они отображаются красочно, что очень хорошо сочетается с брендом Vecteezy, а цитаты также позволяют каждому участнику рассказать, как на него или на нее повлияла возможность зарабатывать деньги с Vecteezy.
InVision
Прокручивая домашнюю страницу InVision, вы увидите несколько отзывов. Хотя исполнение довольно простое, оно очень эффективно и хорошо вписывается в дизайн страницы. Есть короткая цитата, фото и логотип. InVision смогла получить отзывы от людей из таких крупных компаний, как Visa и Intuit, что повысило доверие к ним.
Omnisend
Домашняя страница Omisend включает несколько отзывов клиентов в нижней части главной страницы сайта. Они отображаются в виде карусели, поэтому посетители могут легко их просматривать. Каждый отзыв включает в себя большое профессиональное фото клиента с указанием его компании и названия, а также несколько предложений текста.
Tailwind CSS
Если вы ищете творческую реализацию, вам действительно нужно посетить веб-сайт Tailwind CSS, чтобы увидеть их отзывы в действии.Сайт использует анимацию для изменения размера и макета отзыва, как пример функциональности, существующей с фреймворком.
Отзыв — это простой текст с миниатюрой фотографии, но это мощная часть веб-сайта, поскольку она также служит демонстрацией. Tailwind CSS признает важность и ценность отзыва и помещает его на главной странице выше, чем вы обычно видите отзывы.
Ваша система продаж
Отзывы на домашней странице вашей системы продаж представлены в очень приятной наглядной форме.Есть цитаты от нескольких разных клиентов, которые отображаются с помощью карусели. Каждый включает цитату от клиента и большую фотографию. Текст представлен крупным курсивным шрифтом, и его стиль хорошо сочетается с остальным дизайном.
BYLT
BYLT включает короткое предложение клиента таким образом, чтобы оно хорошо вписывалось в дизайн их домашней страницы. В нем есть не что иное, как фотография клиента и цитата из одного предложения.
Ludus
Ludus использует твиты в качестве отзывов на своей домашней странице.Эти краткие характеристики включают аватар каждого человека и ссылку на настоящий твит. Если люди говорят о вас в Твиттере или в сообщениях в социальных сетях, это может быть простой способ получить несколько отзывов.
Your Next Agency
Your Next Agency отображает отзывы аналогичным образом, но они не из твитов. Как и на веб-сайте Ludus, вы можете щелкать стрелки, чтобы просмотреть многочисленные отзывы клиентов.
Deskpass
На домашней странице Deskpass есть три отзыва клиентов, которые можно просматривать с помощью карусели.Каждый включает цитату из одного абзаца и большую фотографию.
Upflow
Upflow использует отзывы, которые отображаются в хорошо продуманной карусели. На каждой из них есть цитата клиента, небольшая фотография и их логотип на красочной коробке.
Printbox
Домашняя страница Printbox включает шесть различных отзывов клиентов, которые можно просматривать по одному. Каждый из них включает в себя миниатюру фотографии клиента, снимок экрана его веб-сайта, цитату, которая включает примерно абзац текста.
Luck Paws
Домашняя страница Lucky Paws содержит несколько отзывов пользователей. Они показывают пять звезд рядом с каждым для дальнейшего социального доказательства.
Linksture
Linksture включает несколько простых текстовых отзывов внизу своей домашней страницы. Если вы ищете простой способ добавить отзывы, это может быть хорошим примером (хотя я думаю, что было бы более эффективно, если бы они включали фотографию и логотип или название компании).
Visme
Дизайн и визуальный аспект отзывов в Visme не вызывают особого восторга, но они действительно хорошо справляются с некоторыми конкретными вещами: 1) у них есть отзывы с узнаваемыми логотипами (особенно IBM) и 2) Они включают множество отзывов, дающих посетителям доказательства того, что многие клиенты довольны Visme.
Как получить отзывы для вашего веб-сайта
Хотя вы можете получить некоторые отзывы без подсказки, это помогает проявлять инициативу.Если вы знаете, что получили положительные результаты или сделали что-то особенное для клиента или покупателя, свяжитесь с ними и узнайте, готовы ли они предоставить расценки или даже создать видео.
Помимо выделения конкретных клиентов, вы также можете получить общие отзывы от всех клиентов через автоматическое электронное письмо, которое отправляется в определенное время после покупки. Попросите клиентов поделиться своими мыслями. Если вы получите такой отзыв, обратитесь к нему и попросите разрешения использовать его на своем веб-сайте.
Часто задаваемые вопросы об отзывах
Что такое отзыв на веб-сайте?
Отзыв — это одобрение, рекомендация или заявление кем-то, кто делится положительным опытом работы с бизнесом или продуктом. Многие компании предпочитают публиковать отзывы клиентов на своем веб-сайте, потому что это помогает предоставить социальное доказательство другим, кто может посещать этот сайт.
Нужны ли мне отзывы на моем сайте?
Если вы продаете продукт или предлагаете услугу, вы должны включить хотя бы несколько реальных отзывов клиентов или покупателей.Если вы только начинаете и у вас еще нет отзывов, вы можете взяться за несколько проектов специально с целью получения отзывов. Другой вариант — получить личное одобрение, а не отзыв о конкретном продукте или услуге.
Что должны включать в себя отзывы?
Отзывы могут включать в себя все, что угодно, о впечатлениях клиентов. Это может быть общее заявление о поддержке или объяснение положительного опыта, или это может быть конкретное заявление с подробностями, показывающими, почему клиент доволен.
Сколько отзывов должно быть включено на веб-сайт?
Большинство веб-сайтов, на которых отображаются отзывы, содержат как минимум три. Наличие всего одного или двух может выглядеть так, как будто вы делитесь единственным положительным опытом от покупателя. В то же время вы не хотите включать слишком много, чтобы это занимало веб-сайт. Если у вас их много, подумайте о том, чтобы создать отдельную страницу специально для этих цитат или тематических исследований, а затем сделать ссылку на страницу со своей домашней страницы или других разделов вашего сайта.
Можно ли платить за отзывы?
Нет, оплата отзывов может рассматриваться как мошенничество или манипуляция. Сохраняйте подлинность и принимайте только те, которые предлагаются бесплатно от реальных клиентов.
Является ли подделка свидетельств незаконным?
Да, публикация фальшивых обзоров и отзывов — незаконна. FTC имеет право наказывать любого, кто это делает, и в прошлом они подавали в суд.
Нужно ли мне разрешение на публикацию отзывов на моем веб-сайте?
Если вы используете имя клиента и / или фотографию с характеристикой, вам необходимо получить разрешение перед публикацией.Эти типы отзывов более эффективны, потому что кажутся более искренними, поэтому стоит приложить немного дополнительных усилий, чтобы получить разрешение.
Чтобы узнать больше о дизайне, посетите:
14 Примеры страниц с отзывами, которые вы захотите скопировать
Когда потенциальные клиенты исследуют вас в Интернете, они узнают вас по содержанию вашего веб-сайта. Понятно, что многие из них могут скептически или не решиться доверять вам сразу.
Почему бы не позволить говорить своим довольным клиентам, чтобы доказать ценность того, что вы предлагаете?
Ваша страница отзывов служит платформой для демонстрации того, как другие получили пользу от вашего продукта или услуги, что делает ее мощным инструментом для установления доверия и поощрения потенциальных покупателей к действию.
Кроме того, наличие страницы с отзывами служит еще одной проиндексированной страницей на вашем веб-сайте. Он содержит контент, который описывает характеристики продукта, болевые точки и ключевые слова, по которым ваша маркетинговая команда пытается ранжироваться в поиске.
Для создания этих ярких отзывов вам необходимо знать, кто ваши счастливые и успешные клиенты — и именно здесь на помощь приходит сбор и анализ отзывов клиентов. После того, как вы нашли этих клиентов и собрали их отзывы, пришло время превратить этот энтузиазм в эффективный , доступные маркетинговые материалы.Прочтите, чтобы подробнее узнать, что делает отзыв отличным.
Что такое отзыв?
Во-первых, давайте проведем небольшой урок лексики. HubSpot определяет отзыв как «честное одобрение вашего продукта или услуги». Обычно они поступают от клиентов, коллег или коллег, которые извлекли выгоду из вашей работы или добились успеха в результате работы, которую вы для них сделали.
Но эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, провозглашающей ваше величие. Они должны находить отклик у вашей целевой аудитории и людей, которые также потенциально могут извлечь выгоду из вашей работы в будущем.Вот почему отличные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует людей, читающих ее.
Типы отзывов
Существует множество различных способов отображения отзывов клиентов в компании. При определении наилучшего подхода для вашего бизнеса важно иметь в виду, что разные форматы и носители могут по-разному влиять на вашу целевую аудиторию.
Вы захотите использовать формат, который будет виден вашим потенциальным клиентам и точно соответствует их ценностям.Чтобы дать вам представление о том, как можно изобразить отзывы, ниже приведены различные типы отзывов, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать истории своих клиентов.
1. Цитата
Цитата — это реклама или художественные работы, которые отображают положительные утверждения о вашей компании, сделанные проповедником бренда или очень довольным клиентом. Цитата обычно сопровождается изображением человека, которого цитируют, чтобы сообщение было более понятным для целевой аудитории.
Цитата отзывов демонстрирует поддержку вашего продукта со стороны пользователя, имеющего опыт работы с ним.Это может быть значительно более эффективным, чем традиционные методы рекламы, поскольку большинство потребителей будут доверять партнеру больше, чем оплачиваемому игроку. Используя голос ваших постоянных клиентов для защиты своего бренда, вы можете завоевать доверие потенциальных клиентов.
2. Видео
В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, неудивительно, что видео стало одним из самых популярных способов потребления контента.
Исследование
Wyzowl показывает, что 87% маркетологов считают, что видео обеспечивает положительную рентабельность инвестиций.Это связано с тем, что видео использует комбинацию визуальных изображений и звука, чтобы рассказать увлекательную историю бренда, которая мотивирует зрителей.
Видео также быстро распространяются и могут стать вирусными, если контент будет достаточно убедительным. Такие бренды, как Dollar Shave Club, добились огромного успеха, выпуская веселые видеоролики, которые в одночасье стали сенсацией в Интернете. Хотя вы не можете получать золото каждый раз, один хороший контент может быстро окупить все неудачные.
3. Аудио
Аудио похоже на видео в том, как оно может влиять на вашу аудиторию и мотивировать ее. Однако большое преимущество звука в том, что это рентабельный способ создания привлекательного контента для вашего бренда. Чтобы сделать аудио-отзывы, вам не нужна полная производственная бригада и тонны дорогостоящего оборудования.
Вам нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната для записи. С помощью этих инструментов вы можете рассказать вдохновляющую историю клиента, просто связав различные цитаты клиентов в одной дорожке.
Еще одним преимуществом аудиоконтента является то, что ваши клиенты могут легко делиться им и использовать их. В отличие от видео, аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, а также они требуют меньше памяти и данных для загрузки и обмена. При правильном исполнении аудиоотзывы могут быть столь же эффективны, как и видео, но производиться за небольшую часть стоимости.
4. Пример использования
Практический пример — это углубленный анализ опыта взаимодействия отдельного клиента с вашей компанией. В этих статьях используется более научный подход, чтобы доказать, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента.В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как определенные продукты или услуги принесли пользу реальным клиентам вашего бизнеса.
Одно из лучших преимуществ отзывов о конкретных примерах состоит в том, что они предоставляют потенциальному лиду с полной историей клиента. Это отлично подходит для компаний B2B, которые пытаются убедить весь бизнес купить их продукт или услугу. Лидеры могут прочитать пример истории клиента и сравнить ее со своей ситуацией, чтобы увидеть, удовлетворит ли ваша компания их потребности.
5. Социальные сети
Нравится вам это или нет, но ваши каналы в социальных сетях естественным образом будут собирать отзывы клиентов. Это связано с тем, что социальные сети предлагают мгновенную помощь клиентам, которые имеют твердое мнение о продукте или услуге.
Счастливый покупатель может просто достать свой телефон, написать эмоциональный отзыв и опубликовать его для всеобщего обозрения — и в зависимости от социальных подписчиков вашего клиента, этот отзыв потенциально может повлиять на миллионы людей.
Когда вы видите клиентов, продвигающих ваш бренд в социальных сетях, обязательно взаимодействуйте с ними.Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если он интересный. Эти отзывы нетрудно найти компании, и они легко доступны для вашей онлайн-аудитории.
6. Опросы клиентов
Один из самых простых способов получить обратную связь с клиентом — просто попросить желающих предоставить его во время интервью. Собеседования с клиентами могут быть отличным способом для вашего бизнеса спросить клиентов о конкретных аспектах вашего бизнеса и о том, как это сыграло роль в их успехе.Этот формат не только позволяет вам продемонстрировать различные продукты и функции, но также позволяет потенциальным клиентам увидеть их реальное применение.
Интервью с клиентами — это более гибкий подход к отзывам, потому что они могут быть представлены в различных средах. Они могут быть записаны и размещены в виде видео- или аудиозаписей, или их можно записать в письменное интервью, которое размещается на веб-сайте и в блоге вашей компании. Компании часто выбирают один или несколько из этих методов для оптимизации охвата отзыва.
7. Полномочия
Также известные как «отзывы влиятельных лиц», авторитетные отзывы — это фрагменты контента, в которых упоминается знаменитость или пресс-секретарь, поддерживающий вашу компанию. Часто этот человек оказывает значительное влияние на вашу целевую аудиторию и помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Самые эффективные ораторы — это те, кто разделяет основные ценности бизнеса, а также глубоко связан с целевой аудиторией.
Отзывы официальных лиц, как правило, дорого обходятся, и бывает сложно найти подходящего влиятельного лица, но когда они будут успешными, эти кампании могут со временем принести дивиденды вашей компании.Достаточно взглянуть на рекламу State Farm, в которой присутствует профессиональный футболист Аарон Роджерс. То, что начиналось как реклама «Двойная проверка скидок», превратилось в восьмилетнюю рекламную кампанию, которая продолжается и сегодня.
8. Экспертная проверка
Отзывы
Peer Review основаны на отзывах клиентов, оставленных на таких сайтах, как Yelp и Angi (ранее Angie’s List). Эти обзоры могут иметь большое значение для клиентов, поскольку многие потребители просматривают эти сайты отзывов в процессе принятия решения.
Рецензии
особенно полезны для клиентов, впервые взаимодействующих с вашим бизнесом. Исследования показывают, что 52% потребителей будут покупать у компании только в том случае, если у них четыре или более звезд на сайте отзывов. Это потому, что отзывы, оставленные на этих сайтах, поступают от непредвзятых незнакомцев, которые оставляют свое честное мнение.
Эти отзывы следует использовать в качестве отзывов клиентов о вашем бизнесе, потому что их можно быстро загрузить и опубликовать на веб-сайте вашей компании.Их можно сделать снимками экрана, а затем разместить на домашней странице для просмотра клиентами, или их можно процитировать и переформатировать на вашем сайте. Вместо того, чтобы заставлять клиента искать ваши хорошие отзывы, принесите им отзывы и предотвратите переход с вашего сайта.
9. Сообщение в блоге
Сообщение в блоге может быть информативным способом отображения отзывов клиентов. Вы можете подробно описать историю клиента и разбить тонкие детали на пути к покупке. Это похоже на идею тематических исследований, но этот формат позволяет компании рассказать историю клиента с его собственной точки зрения.
Сообщение может быть написано кем-то, кто работает в вашей компании, или вы можете нанять приглашенного писателя для написания сообщения. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что статья будет казаться читателям менее предвзятой. После завершения постом можно поделиться либо в вашем блоге, либо в другом блоге, популярном в вашей отрасли.
10. Обзор прессы
Для растущих компаний привлечь внимание к новостям (по правильным причинам) — это большой подвиг. В настоящее время присутствие в новостях означает, что миллионы людей потенциально могут увидеть ваш продукт или услугу, что может значительно повысить узнаваемость бренда.
Несмотря на то, что вашему бизнесу может быть сложно привлечь внимание новостных агентств, это может привести к тому, что на ваш веб-сайт будут стекаться тысячи новых потенциальных клиентов. Если вашей компании посчастливилось получить такую известность, подпитывайте ее успех, делясь любым связанным контентом на своем веб-сайте, в блоге и на страницах в социальных сетях.
Еще не чувствуете вдохновения? Хорошо, но прежде чем вы начнете создавать свои собственные отзывы клиентов, важно понять некоторые из лучших практик их разработки.В следующем разделе мы рассмотрим ключевые основы, на которых вы захотите сосредоточиться при создании отзывов клиентов.
Рекомендации по дизайну отзывов
Хотя отзывы клиентов могут появляться во многих форматах, все же существуют некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Включение этих элементов должно сделать ваш отзыв клиента более искренним для вашей целевой аудитории.
1. Вдохновленный
Страницы отзывов должны казаться уникальными, но при этом знакомыми.Часто лучший способ учиться — это вдохновляться удачными примерами. Страницы отзывов ничем не отличаются.
Вот почему мы составили руководство, заполненное 25 лучшими страницами отзывов реальных компаний, которые мы видели в Интернете. Загрузите руководство, чтобы получить вдохновение для своей страницы с отзывами.
Рекомендуемый ресурс: 25 примеров страниц с отзывами
Получите руководство бесплатно
2. Привлекательный вид
Лучшие отзывы рисуют картину с помощью слов, чтобы читатели могли точно узнать, какой будет ценность совершения покупки у вас.Обязательно представьте отзывы с описательным языком, полным энтузиазма и подробностями, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов совершить покупку.
Сделайте свою страницу отзывов еще на один шаг вперед, включив в нее больше визуальных элементов — изображения, видео и каналы социальных сетей — это относительно простые способы сделать контент отзывов более интересным — и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или бренда.
3. Специальный
Убедитесь, что ваши отзывы копают глубже, чем «Я люблю [название бренда]!»
Выберите отзывы клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, в которых ваш бренд мог бы помочь.В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать исчерпывающие истории с конкретными деталями, которыми ваша команда продаж может поделиться с потенциальными клиентами.
4. Согласовано
Выделите отзывы, которые соответствуют определенным характеристикам вашего продукта или услуги, и поставьте точку для читателей, добавив ссылки на разные страницы продуктов или инструментов, чтобы читатели могли больше узнать о том, о чем они только что прочитали. Если есть соответствующие изображения или демонстрационные видео, которыми вы можете поделиться вместе с этими специально подобранными отзывами, тем лучше.
Как они выглядят в действии? Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, чтобы найти вдохновение для своей страницы с отзывами.
Примеры отзывов
Codecademy Stories
Блог Briogeo
Цитаты клиентов Kissmetrics
Послы бренда Stio
Инструкции для Instagram Blue Apron
Обзор Mian’s LA Times
Fabletics ‘#MyFabletics Hashtag
Harry’s TrustPilot
Glossier’s Shop the Look
1.Codecademy Истории
Тип отзыва: Запись в блоге
Codecademy закрепила на своем веб-сайте раздел отзывов, который называется «Истории Codecademy». Он включает в себя несколько цитат клиентов (вместе с изображениями, именами и местоположениями) со ссылкой на страницу с отзывами.
Нам нравится доступный формат и тот факт, что в нем были выбраны клиенты, к которым пользователи могут относиться. Когда вы нажимаете на любую историю, вы можете прочитать весь пример в формате вопросов и ответов.
Вышеупомянутый отзыв о Марте Чумо, которая научилась программировать за одно лето. Этот показательный пример работает, потому что он позволяет потенциальным клиентам увидеть себя в текущей клиентской базе Codeacademy. Вы обнаружите, что пользователи любого возраста и происхождения используют Codeacademy и преуспевают с ней, а это означает, что продукт для вас, независимо от вашего опыта в данной области. Бренд использует как видео, так и письменные форматы, чтобы донести свое послание до потенциальных клиентов.
2.Блог Briogeo
Тип отзыва: Запись в блоге
У
Briogeo есть страница «Реальные результаты», но не на ней самые лучшие отзывы. В своем блоге этот бренд средств по уходу за волосами рассказывает истории трансформации от новых клиентов — с фотографиями до и после, чтобы понять суть.
В приведенном выше свидетельстве покупательница по имени Джанин делится своим опытом работы с продуктами Briogeo. Хотя в посте слишком много упоминаний продуктов, он в полной мере использует свои возможности, давая автору возможность рассказать нам, как продукты компании улучшили ее распорядок дня.Мы отправляемся в путешествие, которое начинается с того, что Жанин представляет себя, и заканчивается ее замечаниями и успехами в использовании продукта.
Этот отзыв работает именно из-за оговорок клиента. Жанин без колебаний рассказывает, что сомневалась, что продукция Briogeo принесет результаты. Таким же образом постарайтесь убедить своих клиентов сказать вам, сомневались ли они в вашей компании и как вы превзошли их ожидания. Другие потенциальные клиенты могут иметь аналогичные опасения относительно ведения бизнеса с вами, но отзыв, подобный приведенному выше, уменьшит их.
3. Расценки клиентов Kissmetrics
Тип отзыва: Цитата
Эти цитаты трех клиентов Kissmetrics описывают, как программное обеспечение помогло им достичь своих целей. Обратите внимание, как они выделяют различные функции, которые предлагает Kissmetrics, и как использование программного обеспечения напрямую влияет на их бизнес. Это отличный пример цитатных отзывов, демонстрирующих ценность бренда.
Спрашивая у клиентов расценки, особенно спросите, что улучшилось в их бизнесе после принятия или использования вашего продукта.Это существенно повлияет на понимание ценности и эффективности вашего продукта.
4. Послы бренда Stio
Тип отзыва: Орган
Компания Stio, занимающаяся розничной торговлей верхней одеждой, должна убедиться в эффективности своей продукции. Один из способов сделать это — обратиться к представителям бренда, которые носят продукцию Stio и выступают от имени компании.
В этом обзоре один из представителей бренда Stio отвечает на вопросы интервью о своей карьере.Клиенты прочитают эти истории и почувствуют вдохновение сделать то же самое. Поскольку послы связаны с продуктами Stio, читатели, естественно, найдут связь между брендом и их новой страстью к активному отдыху.
Этот отзыв очень эффективен из-за карусели продуктов внизу. Прочитав историю успеха, пользователи почувствуют, что они тоже могут стать похожими на послов, купив оборудование, которое он использовал.
5. Инструкции для Instagram от Blue Apron
Тип отзыва: Социальные сети
Отзывы не требуют подробностей.На самом деле, этот отзыв великолепен, потому что им легко делиться через социальные сети или через веб-сайт компании. Таким образом, бренд сможет взаимодействовать с потенциальными клиентами на наиболее удобных для них каналах.
Это также невероятно эффективно, потому что докладчик — настоящий шеф-повар — и он показывает вам, как использовать продукт, который Blue Apron отправляет своим подписчикам. Плюс щенки всегда получают лайки.
Для обзоров в социальных сетях подумайте о том, чтобы пригласить эксперта для демонстрации вашего продукта, и не стесняйтесь включать более неформальные элементы, такие как милые животные.(В конечном итоге, конечно, это зависит от вашей отрасли.)
6. Обзор Mian’s LA Times
Тип отзыва: Обзор прессы
Иногда отзывы не обязательно должны исходить от клиентов. В этом примере ресторан в Лос-Анджелесе получил замечательный отзыв от критика из LA Times. Хотя эти отзывы не приходят каждый день, важно воспользоваться этими возможностями и привлечь внимание потенциальных клиентов.
Также невероятно эффективно для стороны, не связанной с вашим бизнесом, публично оценить ваш продукт.Если у вас есть ресторан, вы потенциально можете отправлять презентации редакторам, а если вы продаете технический продукт, подумайте о том, чтобы представить свое решение в технических изданиях. Подобные обзоры не только вызывают ажиотаж, но и предлагают беспристрастный, но редакционный взгляд на ваше предложение.
7. Хештег #MyFabletics от Fabletics
Тип отзыва: Социальные сети
Fabletics использует социальные сети для сбора отзывов клиентов. Он побуждает клиентов размещать себя на своих страницах в Instagram, используя продукты Flabletics и пометив тегом «#MyFabletics».»Это обеспечивает всплеск взаимодействия с социальной учетной записью бренда и создает бесплатную рекламу в форме защиты интересов клиентов.
Это один из самых экономичных методов сбора объективных отзывов клиентов. Вы можете создать хэштег и легко начать продвигать его в своей учетной записи Instagram, не платя ни копейки. Даже если пользователи не пишут длинные подписи, восхваляющие ваш продукт, изображение будет более чем достаточно. Качество продукта и эмоции пользователя на картинке покажут, что ваш продукт работает.
8. TrustPilot Гарри
Тип отзыва: экспертная оценка
Как вы можете видеть на изображении выше, Harry’s проделал огромную работу по укреплению доверия на таких сайтах отзывов потребителей, как TrustPilot. TrustPilot — это высоко ценимый обзорный сайт — если у вас высокий рейтинг на нем, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять вам и вашему предложению.
Его высокий рейтинг дает Гарри главный вотум доверия. Вы редко встретите отрицательный отзыв, хотя стоит отметить, что эти отрицательные отзывы также повышают доверие.Если все оценки являются пятизвездочными, пользователи с меньшей вероятностью будут доверять бренду, поскольку эти оценки могут быть сфальсифицированы.
Это еще один экономичный вариант для сбора отзывов клиентов. Вы можете начать работу бесплатно, что позволяет отправлять до 100 приглашений текущим клиентам и отвечать на отзывы. Учетная запись TrustPilot также позволяет анализировать обзоры, выявлять тенденции и определять области, в которых необходимо улучшить.
9. Glossier’s Shop the Look
Тип отзыва: интервью с клиентом
Этот умный отзыв от Glossier также привлекает внимание зрителей.Если им нравится внешний вид, который загружает один из клиентов, они могут покупать товары, которые использовались, прямо из отзыва. Это снижает трение на пути к покупке и увеличивает вероятность закрытия сделки Glossier.
Одна из причин, по которой этот отзыв так хорошо работает, заключается в том, что он ориентирован на репрезентацию. Glossier обслуживает разнообразную клиентскую базу и дает возможность своим потенциальным клиентам чувствовать себя замеченными, показывая клиентов с разным опытом. Каждая характеристика появляется в виде лайтбокса, и вы можете пролистывать каждую, как если бы это был журнал.У вас также есть возможность посетить личный профиль каждого клиента в Instagram, чтобы узнать больше о них и их косметических процедурах.
Обязательно получайте отзывы от разнообразного пула текущих клиентов и дайте пользователям возможность узнать больше о ваших текущих клиентах, установив ссылку на соответствующий профиль в социальных сетях. Например, если вы продаете программное обеспечение для обслуживания клиентов и проводите собеседование с представителем службы поддержки клиентов, рассмотрите возможность ссылки на его профиль в LinkedIn.
Теперь, когда мы рассмотрели несколько индивидуальных отзывов, давайте рассмотрим несколько примеров на всю страницу.
Примеры страниц с отзывами
Bluebeam
ChowNow
мСлужба поддержки
ClearSlide
FocusLab
99 дизайнов
Slack
Дриббл
BioClarity
HubSpot
Xero
Птичьи собаки
REI
ООО «Эш Ландшафтный дизайн»
1.Bluebeam
Многие компании изо всех сил пытаются привлечь внимание людей с помощью своих страниц с отзывами, но Bluebeam отлично справляется с задачей привлечь ваше внимание, как только вы попадаете на страницу. Хотя технически она называется страницей тематических исследований, первое, что вы видите, — это набор примеров проектов в виде больших жирных изображений, которые вращаются на карусели. Прокрутите вниз, и вы также можете щелкнуть видео-примеры использования, а также просмотреть панели клиентов.
2. ChowNow
ChowNow многое делает правильно на своей странице отзывов, но главное — это коллекция видео «Истории клиентов» производственного качества.Есть несколько этих потрясающих 2–3-минутных видеороликов, которые охватывают все, от жизни клиентов до и после ChowNow до того, насколько проста в использовании платформа. В видеороликах представлены отличные кадры клиентов, их офисов и их еды.
3. mHelpDesk
Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и вы увидите видео и текстовые отзывы, снабженные изображениями.
Некоторые видеоролики с отзывами не являются производственными, но они передают сообщение и содержат полезную и актуальную информацию, что говорит о том, что вам не нужно вкладывать тысячи в производство, чтобы получить некоторые видеоролики с отзывами.Наконец, что касается завоевания доверия, нам нравится, что mHelpDesk закрывает свою страницу отзывов с наградами и знаками признания.
4. ClearSlide
Одна из первых вещей, которые мы заметили на странице отзывов ClearSlide, — это ее креативное название — «Что они говорят». Он включает в себя небольшое количество цитат клиентов, увенчанных клиентскими логотипами таких громких имен, как The Economist и Starwood. Если у вас есть пользователи, которые являются знаменитостями или влиятельными лицами в своем сообществе, обязательно включите и даже выделите их отзывы на своей странице.
5. FocusLab
FocusLab применил уникальный и очень крутой дизайнерский подход к своей странице отзывов, что вполне уместно, учитывая, что это дизайнерское агентство. Опять же, технически это визуальный каталог как предыдущих проектов, так и незавершенных работ, но вместо того, чтобы просто перечислять цитаты клиентов, страница выбирает карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, которые вы можете щелкнуть, чтобы увидеть полный случай. исследование — с цитатами, иногда появляющимися между ними.
Что еще круче, так это то, что включено в каждый отдельный пример.FocusLab не только охватывает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и то, как FocusLab помог их решить, но и тематические исследования также включают некоторые этапы процесса проектирования между концепцией и конечным продуктом. В некоторых случаях они включали эволюцию логотипа в процесс разработки.
6. 99designs
99designs использует несколько нетрадиционный подход к своей странице отзывов. Используя систему звездных рейтингов, которую обычно не применяют в секторе B2B, страница озаглавлена привлекательным видео с отзывами клиентов под ним.Кроме того, это дает пользователям возможность сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы они могли прочитать те, которые им больше всего подходят.
7. Слабина
Отзывы клиентов
Slack находятся в разделе, который они назвали «Истории клиентов», в каждом посте выделяется отдельная компания.
Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить конкретные ключевые особенности продукта и то, как их использовал покупатель. Это гениальный способ познакомить с продуктом, а также позволить довольным покупателям воспеть ваши похвалы.В каждом обзоре есть цитата, в которой описывается, как Slack помог бизнесу клиента. Из каждой анонсы посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше о специфике конкретного случая клиента и получить еще больше информации.
8. Дриббл
Страница отзывов
Dribbble наполнена яркими, веселыми цветами и выделенными цитатами. Что нам нравится на этой странице, так это то, насколько честны и прямолинейны отзывы пользователей.
Читателю быстро становится ясно, что эти отзывы не были изменены или отредактированы, что придает сайту степень достоверности и надежности, которая может убедить кого-то начать использовать продукт.Избегайте чрезмерного редактирования отзывов клиентов. В противном случае это будет звучать так, как будто вы их написали, даже если вы этого не сделали.
9. BioClarity
Линия по уходу за кожей на растительной основе
BioClarity означает одно: быть зеленым. Зеленый повсюду на веб-сайте, и его Instagram покрыт изображениями людей, которые наносят на лицо зеленые сыворотки.
В этом случае изображения служат лучшим свидетельством, чем слова, но BioClarity по-прежнему использует и то, и другое. На странице результатов посетители могут увидеть фотоколлажи клиентов до и после использования продукта, а также видеоролики с энтузиазмом и рекомендации — все в успокаивающей зеленой теме.
На странице результатов посетители также могут щелкнуть страницу отзывов, чтобы прочитать подробные обзоры продуктов от реальных клиентов.
10. HubSpot
На нашей странице отзывов HubSpot показывает восторженные отзывы клиентов — вместе с примечанием, если этот клиент перешел на HubSpot от другого бренда программного обеспечения. Эта деталь помогает понять точку зрения клиента — чтобы начать использовать совершенно другое программное обеспечение, нужно время, деньги и усилия, но отзывы ясно дают понять, что это изменение того стоило для клиента.
11. Xero
Страница отзывов
Xero красиво оформлена и чрезвычайно удобна для пользователя. Он содержит подробные биографии своих клиентов и действительно заставляет вас почувствовать связь с их историями.
В одном примере мы встречаем Эми, которая использует программное обеспечение и услуги Xero для ведения своего бизнеса. На ее странице с отзывами есть цитаты, видео и множество изображений, показывающих не только то, как Эми использует Xero, но и демонстрирующие ее интересы и личность. Это делает отзыв Эми более понятным для целевой аудитории Xero, потому что он кажется искренним.И поскольку мы чувствуем, что знаем Эми по ее странице, мы с большей вероятностью доверяем ее характеристике.
12. Птичьи собаки
У
Birddogs есть изящная страница отзывов, которая идеально соответствует маркетинговому подходу компании. Интернет-магазин одежды гордится своей яркой индивидуальностью и поощряет своих клиентов к непринужденности, юмору и творчеству. В результате мы можем читать веселые отзывы клиентов бренда.
Например, один покупатель говорит, что носить Birddogs «как Боб Росс, рисующий пейзаж поперек [своей] паховой петли.«Несмотря на то, что это глупо и шутливо, оно показывает, как бренд может взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Не только маркетинг компании влияет на ее клиентов, но и клиенты фактически реагируют на бизнес на тех же условиях игры.
13. REI
Вот хороший пример страницы с отзывами в блоге для уличного продавца. REI использует этот раздел своего блога, чтобы продвигать различные преимущества и способы использования своих продуктов. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации.Такая структура не только запускает ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и увлеченных клиентов.
14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»
В конце концов, если вы SMB, ваша страница с отзывами не должна приносить убытки. Вам не нужно создавать совершенно новый сектор вашего сайта, чтобы эффективно демонстрировать свои отзывы.
Вместо этого разместите страницу с отзывами прямо в интерфейсе своего сайта, как в примере выше.Esch Landscaping имеет чистую и понятную страницу с отзывами, которая легко интегрируется в основной сайт. В нем есть видеоролики, освещающие работу компании, и отдельные цитаты клиентов, которые остались довольны своим опытом. Это отличный пример того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут создать экономичную страницу с отзывами.
Создайте страницу с отзывами, чтобы расширить свою клиентскую базу
Создав страницу с отзывами, не забывайте продвигать ее. Отправьте его представленным вами клиентам, вашим торговым сотрудникам и даже другим вашим клиентам, если вы думаете, что они будут заинтересованы.И не забудьте добавить ссылку на свою страницу отзывов на главной странице, на странице «О нас» или как часть общей навигации. Эти отзывы вызовут положительную молву и в геометрической прогрессии увеличат вашу клиентскую базу.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2018 года и был обновлен для полноты.
14 креативных примеров правильных отзывов на веб-сайтах
Если вы продвигаете или рецензируете продукт, услугу, веб-сайт, курс — или что-то еще на WordPress, отзывы могут быть ключевым элементом, который поможет создать ажиотаж.
Свидетельство о чем-либо из первых рук — отличный аргумент в пользу того, почему человек должен это использовать.
Чтобы действительно выделить их, подумайте об использовании незабываемых творческих отзывов!
В настоящее время существует множество способов творчества с отзывами на веб-сайтах благодаря плагинам. Таким образом, нет необходимости полагаться на устаревшие полностраничные макеты отзыва за отзывом, написанные или оформленные непоследовательно.
Кроме того, следует подумать о факторе минимализма.Насколько эффективно или привлекательно посвятить всю страницу отзывам?
Есть много отличных примеров компаний, показывающих отзывы на своих веб-сайтах забавными, новыми и увлекательными способами.
В этой статье мы рассмотрим 11 примеров творческой работы со страницами с отзывами, баннерами и выносками.
Надеюсь, вы получите отличное представление о том, что лучше всего подойдет для вашего сайта WordPress, чтобы завоевать доверие потенциальных пользователей.
11 творческих примеров свидетельств, которые вы хотите воплотить в жизнь
В наши дни социальное доказательство является обязательным.Если вы хотите, чтобы посетители доверяли вам, вам нужно предоставить им убедительные доказательства этого. Нет лучшего способа сделать это, чем показать им, что говорят другие.
Если восторженные отзывы о вашем бизнесе начинают появляться и вам нужен отличный способ добавить их на свой сайт, ознакомьтесь с этими примерами отзывов для вдохновения.
1. Покажите свои общие рейтинги из разных надежных источников
Это мгновенное повышение авторитета.
Отображение ваших общих оценок с разных надежных сайтов с отзывами, таких как Trustpilot, Reviews.io, G2, Google, Facebook, Yelp, Sitejabber и т. д. мгновенно повысят ваш авторитет.
Вы можете получить еще больше социальных доказательств, подкрепив это отзывами клиентов, полученными с этих сайтов.
Выведите из себя одного-двух сочетаний оценок и отзывов на своем сайте.
По аналогичной жилке…
2. Отзывы с рейтингом
Рейтинги придают отзывам дополнительную привлекательность.
Кто сказал, что услугу нельзя оценивать так же, как и продукт?
99Designs имеет количество клиентов и — конкретная услуга, которая действительно хорошо работает с этим форматом.Это позволяет компаниям или частным лицам, заинтересованным в использовании услуг 99Designs, гораздо быстрее узнать, что думают другие люди, чем если бы они нашли время, чтобы прочитать десятки отзывов.
3. Свидетельства лицом к имени
Если вы немного прокрутите главную страницу веб-сайта Fusebox, вы увидите множество отзывов, которые можно пролистать.
Fusebox включает в себя фотографии каждого покупателя и отзыв, в котором выражается волнение от того, за что они любят Fusebox.Это отличный способ показать реальным людям, что нравится товар. Положительный опыт — это победа.
4. Отзывы в Instagram
Аккаунт Blue Apron в Instagram. Компания
Blue Apron применила разумный подход к тому, как отображать отзывы клиентов, в настоящее время регулярно публикуя отзывы в своих социальных сетях. Видя, как другие клиенты хотели бы, чтобы увидели , что другие смогли приготовить с помощью сервисов Blue Apron, они собрали отзывы клиентов и снимки полученных блюд из Instagram.
Вы можете использовать плагин, например Social Feed Gallery, чтобы помочь, если вы хотите разместить отзывы на своем сайте WordPress прямо из Instagram.
5. Дополнительная катушка с отзывами
ChowNow выделяется.
Хотя каждый из отзывов клиентов на веб-сайте ChowNow представляет собой видео-отзывы, они также просмотрели и вытащили самые сильные цитаты из каждого.
Итак, если потенциальные клиенты хотят получить «обзорную ленту» из того, что говорят другие, все, что им нужно сделать, — это просмотреть фрагменты на странице.Это похоже на услугу, которую ChowNow предоставляет своим клиентам: это быстрый и очень удобный подход.
6. Простой и точный скроллер
Прокрутка главной страницы Fourlane. Прокрутка отзывов
Fourlane проста в исполнении, но, тем не менее, сделана хорошо. Ползунок появляется посередине домашней страницы, но он не теряется в случайном порядке, поскольку он автоматически скользит.
7. Видео-фоновое свидетельство
Мари Форлео
Вот интересный способ добавить видео-фон на ваш сайт.Поскольку B-School Marie Forleo представляет собой обучающую программу на основе видео, логично, что они в значительной степени полагались на видео на своем сайте.
В случае их отзывов, они поместили видео-фон из ролика отзывов на странице B-School с цитатой вверху. Затем вы можете щелкнуть мышью, чтобы просмотреть видео, в котором все их истории и отзывы собраны в одном месте.
8. Свидетельство знаменитостей
Marucci Celeb
На сайте Marucci Sports есть отзыв от Дэвида Ортиса, или «Большого Папи», как его знают фанаты Red Sox.
На остальной части сайта есть и другие игроки в мяч, которые включают видео-отзывы и статьи о том, почему они любят Marucci Sports. Единственная разница в том, что текст в этом — одобрение знаменитости.
9. Оригинальный, но современный дизайн
Отзывы Phocas Design. Страница отзывов клиентов
Phocas красиво оформлена. Это современный макет каменной кладки, отличное использование цвета бренда во всем и стратегическое использование выделенного жирным шрифтом текста для выделения важных фрагментов из каждого отзыва.
10. Чистая, последовательная компоновка
Zapier последователен.
Домашняя страница Zapier включает небольшой раздел, посвященный отзывам клиентов. Он чистый, ясный и постоянно разработан, чтобы заставить читателей задуматься: «Почему бы не остановиться и не прочитать это?»
Вы также можете сказать, что каждое предложение было тщательно урезано, чтобы по-настоящему раскрыть суть преимуществ услуги для каждого клиента.
11. Обращения с отзывами о конкретных примерах
Выноски Zendesk.
Совершенно очевидно, что Zendesk приложил огромные усилия, чтобы создать исчерпывающий набор примеров из практики клиентов, больших и малых.То, что они работали со многими известными брендами и помогли каждому из них добиться успеха, свидетельствует о качестве их продукта.
Тем не менее, посетители, вероятно, не будут тратить время на то, чтобы просмотреть каждое из десятков тематических исследований, представленных здесь. Вместо этого они могут взглянуть на известные призывы с отзывами, которые добавляются в смесь.
Проверяем свидетельства
Хотя каждый из приведенных выше примеров рисует множество творческих сценариев, которые стоит изучить для вашего сайта, на них не было бы смысла смотреть, если бы у них не было высококачественных отзывов, которыми можно было бы похвастаться.Итак, помните следующие советы, когда собираетесь собирать отзывы о своем внештатном бизнесе и проверять их:
Есть множество способов получить отзывы клиентов. Вы можете попросить их (по электронной почте или в опросе), выслушать их (в телефонных разговорах или переписке с вашими клиентами) или найти их (в социальных сетях или на сайтах обзоров).
Делайте отзывы краткими — в идеале не более четырех-пяти предложений.
Убедитесь, что отзывы прямые.Поделиться чьим-то «Молодец!» похвала — это хорошо, но на самом деле она не позволяет другим узнать, что конкретно вы сделали или какие результаты заслужили такую обратную связь.
По возможности включайте статистику (например, если ваш клиент сообщил о росте трафика на 10% после ребрендинга).
Сделайте их аутентичными. Другими словами, не стесняйтесь очищать цитату для удобочитаемости и сделать так, чтобы отзыв был написан реальным человеком (потому что это так).
Включите как можно больше описаний клиента, дающего отзыв; по крайней мере, имя, титул и компания.Еще лучше фото клиента или логотипы его компании.
Рассмотрите возможность группировки отзывов на основе услуг или продуктов, которые они описывают. Затем разместите их на связанных страницах.
Мы больше не в состоянии полагаться на сарафанный маркетинг для органического роста нашей клиентской базы.
Поскольку все стекаются в Интернет, чтобы узнать, что другие люди говорят о вашей компании, было бы разумно поработать над самим сбором отзывов и публикацией их на своем сайте WordPress.Таким образом, потенциальным клиентам не придется бродить по Google, Yelp или социальным сетям, чтобы узнать больше о ваших услугах или товарах.
Также рассмотрите возможность добавления обзоров для вашего сайта с помощью темы или плагина. Кроме того, вы можете убедиться, что все идет безупречно, чтобы правильно добавлять обзоры на свой сайт WordPress.
Бесплатное видео Почему 100 НЕ является идеальным показателем скорости загрузки страницы в Google (* 5 минут просмотра) Узнайте, как использовать Google PageSpeed Insights, чтобы ставить реалистичные цели, повышать скорость сайта и почему стремиться к 100 баллам — НЕПРАВИЛЬНАЯ цель.
Теги:
Схема обзора сайта (с примерами)
Взгляды автора полностью принадлежат ему (за исключением маловероятного случая гипноза) и не всегда могут отражать взгляды Moz.
За последнее десятилетие я участвовал во многих обзорах веб-сайтов, как лично, в качестве консультанта (до 2009 года), так и на многих мероприятиях. Я обнаружил, что в большинстве случаев сами обзоры не имеют структуры (особенно те, которые делаются «на лету» во время конференции или неформальной встречи).К счастью, во время моего недавнего противостояния с Уиллом Кричлоу из Distilled в Лондоне у меня был предлог, чтобы поработать над этим и поработать над некоторыми идеями.
Конференция Searchlove имела уникальную концепцию для нашей классической битвы за презентации. Каждому из нас было дано по три веб-сайта для просмотра около 12:30, а через 4 часа нам пришлось провести 30-минутные презентации с использованием слайдов. Моя воля к победе и отомстить за мое удручающее поражение в Mozcon Seattle было сильнее, чем мое перелетное время, и я выступил со следующей презентацией:
Дело не в том, что я выиграл (или что Уилл теперь должен мне очень шикарный ужин в следующий раз, когда я » м в Лондоне) 🙂 Я думаю, что эта структура может работать достаточно хорошо для многих маркетологов, нуждающихся в целесообразной методологии для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и рисков сайта.В приведенной выше колоде используется:
Общие вопросы о веб-сайте
Почему существует этот веб-сайт? (т.е. чего он надеется достичь? что означает успех?)
Кого это волнует? (т.е. кто те люди, которые используют продукты / услуги / информацию и получают от них пользу?) им задача, которая сделает ваш бизнес успешным)
О чем беспокоится клиент? (клиент может быть вашим начальником, генеральным директором, самой компанией или реальным клиентом)
Проблемы с пользовательским интерфейсом
Дизайн
Юзабилити
Липкость
Конверсия
Проблемы с контентом
Полезность
Выравнивание интересов
Качество
Совместимость
Проблемы SEO
Доступность
Ключевое слово (исследование) и таргетинг
Оптимизация контента (больше, чем просто ключевые слова, см.
No related posts.