Цели в метрике для интернет магазина: Настройка целей в Яндекс Метрике для интернет-магазина

Как работают автоцели в Метрике

В конце апреля 2020 года в Метрике появилась новая опция — автоматическое создание целей. Мы решили разобраться, чем полезна эта новинка, как правильно ей пользоваться и какие сложности возникают при работе с автоцелями. Для этого мы изучили справку Метрики и поговорили со специалистами из eLama, ArrowMedia, Adgasm.io и i-Media.

Как работает автоматическое создание целей в Метрике

Когда рекламодатель выбирает опцию автоматического создания целей, система сама настраивает цели, актуальные для сайта, и начинает отслеживать события. От рекламодателя не требуется никаких дополнительных действий, нужно лишь выбрать автоматическое создание целей в настройках Метрики. Сейчас система поддерживает всего семь целей:

• Клик по номеру телефона;

• Клик по кнопке;

• Клик по email-адресу;

• Отправка формы;

• Переход в мессенджер;

• Поиск по сайту;

• Скачивание файлов.

Система понимает, что нужно создать цель, когда пользователи взаимодействуют с сайтом определенным образом, а на сайте есть соответствующая кнопка. В основе алгоритма лежит распознавание наличия определенных тегов и элементов в коде сайта. Например, цель «Клик по email-адресу» может быть настроена, если в коде сайта прописаны теги a, button, div и input. Со всеми условиями срабатывания автоматических целей можно ознакомиться в официальной справке. Если, например, на сайте нет кликабельных email-адресов, система не будет добавлять цель «Клик по email-адресу».

Статистика по целям сразу начнет отображаться в отчетах Метрики после создания цели. Эти данные в дальнейшем можно будет использовать для улучшения юзабилити сайта, для персонализации рекламных предложений и выбора наиболее удобного канала связи с посетителями.

Чтобы подключить автоматическое создание целей, перейдите в Метрику, выберите в боковом меню пункт «Настройка». В разделе «Автоматические цели» переведите кнопку в активное положение. После этого система начнет автоматически создавать цели для важных событий на сайте.

В автоматических целях можно редактировать только определенные поля: название, доход, а также включать или выключать ретаргетинг. При редактировании счетчика или цели накопленная ранее информация не изменяется. Также цель можно удалить, после чего ее нельзя будет восстановить — только создать заново вручную. Также информация, собранная по удаленной цели, не будет доступна в отчетах.

Автоматическое создание целей по умолчанию работает для новых счетчиков, а также для счетчиков без целей. Автоматически настроенные цели работают вместе с добавленными вручную и не учитываются в лимите по количеству целей — максимум 200 целей на счетчик.

Что специалисты думают об автонастройке целей в Метрике

Кажется, что автоматическое создание целей — идеальная опция «для ленивых». Не надо тратить время на ручную настройку целей, также автонастройка поможет новичкам, которые испытывают сложности с ручным созданием целей, допускают ошибки при настройке или вообще не используют цели.

Но как эта функция отработала на практике и какие сложности могут возникнуть при ее тестировании? Эти вопросы мы задали специалистам из eLama, ArrowMedia, Adgasm.io и i-Media.

Никита Кравченко ведущий специалист по платному трафику в eLama

Цели необходимы для анализа эффективности рекламы, оптимизации и эффективной работы алгоритмов машинного обучения Яндекс.Директа. На мой взгляд, команда Метрики запустила автоцели,

чтобы упростить настройку счетчика для новичков, подтолкнуть неопытных рекламодателей к управлению кампаниями в Директе на основе данных статистики и в дальнейшем мотивировать их использовать автоматические стратегии управления ставками по целям.

Автоматическая настройка целей не сможет полностью заменить ручную, по крайней мере, на текущем этапе развития. К примеру, сейчас цель «Отправка формы» срабатывает при клике на кнопку, хотя сами формы могут не отправиться. Таким образом, отчет по рекламе показывает, что лиды были, но отдел продаж их не получал.

Отказаться от самостоятельной настройки целей пока нельзя, но мне нравится, куда движется Метрика. Например, настройка цели на клик по кнопке в режиме выбора элемента на сайте — это большой шаг вперед.

Несмотря на то что автоцели пока не проработаны, я считаю новинку полезной. В первую очередь, для самостоятельных рекламодателей, которые раньше вообще не использовали цели для анализа и оптимизации рекламы, не знали, как их настроить, или допускали ошибки при настройке и не обращались за помощью к специалистам. После появления в отчетах данных автоматических целей Метрики рекламодатель может задуматься о необходимости их использования, а это уже маленькая победа.

Специалисты, в свою очередь, продолжат использовать ручную настройку отслеживания важных событий на сайте. Но им новинка тоже может пригодиться: например, в отчете могут появиться данные о кликах по email-адресу или переходам в мессенджер, которые ранее в проекте не отслеживались. Эти данные могут подтолкнуть специалиста к проверке новых гипотез, например,к использованию этих микроконверсий в качестве целей для автостратегий.

Анна Ергунова старший веб-аналитик в ArrowMedia

Автоматические цели дают дополнительную возможность изучить поведение пользователей на сайте. Однако не всем сайтам могут подойти автоматические цели, например, если необходимо отслеживать эффективность какого-то определенного элемента или конкретной формы обратной связи. Поэтому нельзя сказать, что автоматические цели могут полностью заменить ручную настройку.

Кроме того, можно быть полностью уверенным в целях, только если они были настроены вручную, потому что их работоспособность всегда можно проверить и протестировать. Чего нельзя сказать об автоматических целях, потому что в этом случае можно опираться только на алгоритм Яндекс.Метрики.

Автоматические цели точно подойдут для одностраничных сайтов, где используется, например, одна—две формы обратной связи, кликабельный номер телефона и виджет мессенджера. Также их стоит использовать на тех сайтах, где важно собирать общую статистику по обращениям в компанию за определенный период. Например, на лендингах под акции или спецпредложения.

Не стоит использовать автоматические цели в качестве основных в интернет-магазинах

, поскольку будет видна только общая статистика для всех элементов сайтов, в то время как на конверсионность могут влиять все элементы, действия по которым необходимо отслеживать точечно.

Плюсы автоматических целей:

• легкость и быстрота настройки, опция не требует никаких действий со стороны специалистов;

• предоставление сводной статистики по важным кликабельным элементам сайта;

• использование данных для улучшения юзабилити сайтов в оперативном режиме;

• возможность использования в конверсионных стратегиях в Яндекс.Директа.

Минусы:

• невозможно использовать в качестве основных KPI в долгосрочном периоде;

• невозможно использовать на сайтах интернет-магазинов в качестве основных целей;

• цели «Клик по номеру телефона», «Клик по email-адресу» и «Переход в мессенджер» не покажут истинную ценность этих каналов обратной связи. Здесь не будет данных о том, была ли совершена заявка или покупка, потому что пользователь ушел с сайта, и Яндекс.Метрика уже не может фиксировать действия, которые происходят вне сайта.

Мариам Оганесян co-founder & performance lead в Adgasm.io

На наш взгляд, Яндекс запустил автонастройку целей, чтобы начинающие рекламодатели могли без труда настроить базовую аналитику. Это снизит порог входа для запуска рекламы. Автонастройка целей подойдет начинающим рекламодателям, которые хотят быстро протестировать спрос без привлечения аналитика или специалиста по контекстной рекламе.

Однако автоматическая настройка целей не заменит ручную, поскольку все семь типов целей отслеживают только клики по элементам сайта. Даже цель «Отправка формы» учитывает только клик по кнопке. Поэтому цель будет считаться достигнутой не только при успешной отправке формы, но и когда форма фактически не была отправлена, например, когда данные из формы не прошли валидацию.

Это искажает картину при анализе рекламы.

Мы включили автоматические цели для наших клиентов, но не используем созданные цели для оптимизации рекламы. Отслеживание форм настраиваем по событиям, чтобы избежать неточности в данных. При этом для интернет-магазинов вместо целей мы используем сущность «ecommerce: Покупка», по ней передается фактическая ценность заказа и много другой полезной информации о проданных товарах, что обогащает наши отчеты данными для анализа рекламы и расчета экономики.

Мария Стоянович старший специалист по контекстной рекламе в i-Media

На наш взгляд, автонастройка целей — это бонусная опция. Не во всех случаях она актуальна и полезна, но как потенциальная возможность — приятна.

Полезной она будет, в первую очередь, для лендингов и небольших сайтов, для самостоятельных рекламодателей, у которых для ручной настройки более продвинутого отслеживания конверсий (например, коллтрекинга для звонков) нет технических возможностей или маркетинговой необходимости.

Собранные данные можно использовать для анализа эффективности, юзабилити сайта, возврата пользователей по релевантным сценариям, настройки автоматических стратегий назначения ставок по конверсиям (альтернативно ручным целям). Стоит учесть, что в любом случае для успешной реализации функции важно, чтобы соблюдались технические требования: ключевые элементы на сайте содержали необходимые для идентификации теги и параметры.

Для проектов с продвинутым механизмом отслеживания конверсий функция поможет сократить трудозатраты на настройку простых и/или второстепенных целей, например, «Поиск по сайту» или «Скачивание файлов». Первостепенные цели все же требуют внимания специалиста. Например, если ключевая цель проекта — отправленная форма заявки, было бы оптимально проработать вручную дополнительные цели по стадии заполнения формы, чтобы обнаружить возможные сложности на пути пользователя.

Контроль корректности передачи данных тоже остается прерогативой специалиста. Например, только вручную можно проверить, не дублируются ли конверсии по отправленным формам одного пользователя за один сеанс. Такое может произойти, если аналогичная форма размещена на нескольких страницах сайта.

Назвать автоматическую настройку целей в Метрике полной альтернативой ручной настройке, конечно же, нельзя. Функция позиционируется командой разработчиков как вспомогательная, направленная на сокращение ручного труда и экономию времени. И эту задачу она решает. Но, как и всегда, автоматизированные решения особенно хороши, когда действуют в связке с грамотным специалистом.

Что нужно знать об автоматических целях в Метрике

1. Автоматические цели в Метрике позволят снизить порог вхождения для неопытных рекламодателей, которые запускают первые кампании, пока не могут настраивать цели самостоятельно, а на привлечение сторонних специалистов нет денег.

2. Автонастройка подтолкнет рекламодателей к управлению кампаниями в Директе на основе данных статистики, а также к использованию автоматических стратегий управления ставками по целям. Кроме того, собранные по автоцелям данные можно использовать для анализа эффективности, юзабилити сайта, возврата пользователей.

3. Пока автоматическая настройка целей не сможет полностью заменить ручную, поскольку позволяет отслеживать только клики по элементам сайта, а это приводит к ошибкам в аналитике. Например, форма считается отправленной, если пользователь кликнул на кнопку отправки, а фактически она не отправилась.

4. Автоцели подойдут для одностраничных сайтов, где используется одна—две формы обратной связи, кликабельный номер телефона и виджет мессенджера, а также для сайтов, где важно собирать общую статистику по обращениям в компанию за определенный период. Для проектов с продвинутым механизмом отслеживания конверсий автоцели помогут сократить время на настройку простых и/или второстепенных целей.

5. Инструмент не стоит использовать в качестве основных для интернет-магазинов, а также для основных KPI в долгосрочном периоде.

Автоматическую настройку целей стоит использовать как вспомогательную опцию для сокращения ручного труда и экономии времени. При этом она, как любое автоматическое решение, лучше всего работает под контролем грамотного специалиста.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Что такое цели в Яндекс.Метрике?

Что такое цели в системах веб-аналитики, таких как Яндекс Метрика и Google Analytics и как их настроить? 

Давайте будем разбираться в этом вопросе. 

Если у вас нет времени или вы не хотите погружаться во все особенности настройки такой цели, можете поручить эту работу мне, я сделаю все за вас.

На этой странице небольшая вводная инструкция о работе с целями. Полный курс о том, как настроить цели Яндекс Метрика находится здесь. Переходите по ссылке.

В системе Яндекс Метрика цели можно найти в меню Настройка — Цели.  

В Google Analytics цели находятся на уровне представления, там есть такой пункт меню, который так и называется Цели. 

Что же это за инструмент такой «цели» и для чего он нужен?

Когда посетители переходят на ваш сайт, они начинают совершать самые разные действия. Они могут начать переходить от одной странице к другой, начать заполнять какие-либо формы на сайте, кликать по каким-то элементам (например, кнопкам, слайдеру, изображениям и.т.д.) и могут переходить по различным ссылкам и.т.д.

В зависимости от задач вашего сайта, для чего вы его создавали, некоторые действия, которые посетители совершают, могут быть для вас как-то более ценны, чем остальные. Вы можете их выделять перед остальными.

В зависимости от того, какой у вас сайт и для чего вы его создавали, эти виды действий могут отличаться и вы сами можете определять, какие из этих действий будут являться для вас более ценными действиями. 

Например, для Интернет магазина такими ценными действиями могут быть: 

+ покупка товара 

+ клик по кнопке «В корзину»

+ клик по кнопке купить

+ и. т.д.

Эти действия для интернет-магазина напрямую влияют на его продажи. Для основной цели, для которой этот Интернет-магазин создавался, а создавался он для продажи товаров. Поэтому, все действия, которые совершают пользователи в плане того, чтобы продвигаться к покупке товара, будут являться целевыми для этого сайта. 

Для новостного сайта задачи могут быть несколько другие. Например, новостной сайт может преследовать задачу донесения как можно быстрее и как можно большему количеству людей. Для этого важно, чтобы люди вовлекались в этот сайт, чтобы он был для них интересен и чтобы они хотели туда возвращаться.

Поэтому, для новостного сайта такими ценными действиями могут быть глубина просмотра посетителями страниц сайта, насколько глубоко они просматривают страницы сайта и сколько времени они на нем проводят. 

Системы веб-аналитики позволяют выделить эти ценные действия посетителей на сайте в отдельную группу, которая называется цели.

Дело в том, что в отчетах аналитики мы по умолчанию видим такие показатели аналитики как Визиты, Посетители, Отказы, Глубина просмотра, Время на сайте, но мы не видим каких-то конкретных действий, которые пользователь совершает на странице.

В системах веб-аналитики мы не можем увидеть по умолчанию клики по каким-то ссылкам, клики по каким-то областям на странице, заполнение форм и.т.д.

Все эти события, которые совершаются пользователем дополнительно на странице, их нужно настраивать отдельно в системах веб-аналитики и сделать это можно с помощью целей, чтобы эти события можно было обнаружить и увидеть. 

Цели - это инструмент, который позволяет фиксировать важные для вас действия ваших посетителей. 

Если вы их настроили, то система веб-аналитики начинает «видеть» эти действия. 

Что вам дадут настроенные цели на вашем сайте?

1) Вы будете понимать о тех источниках, которые приводят к вам на сайт людей, которые у вас покупают или совершают какие-то другие действия. Вы будете знать откуда к вам приходят посетители, которые являются целевыми для вашего сайта. 

Зная источники, которые у вас работают, вы можете вкладывать туда больше денег и внимания и получать больше результатов.  

2) Вы сможете строить наглядные отчеты, которые показывают вам не просто данные о том сколько человек приходило на ваш сайт, но и данные о том, сколько человек совершило то или иное целевое действие, которое для вас было бы важным. Появляются колонки количества достижения цели и конверсии.

3) Можно строить воронки для многоэтапных процессов.

С помощью этих воронок вы сможете видеть сколько и на каком этапе многошагового процесса отсеивается посетителей. Вы увидите слабое звено и можете сделать вывод, что на каком-то этапе может быть что-то не то и нужно на него детальнее обратить внимание.

4) Настроив цели, можно фильтровать в отчетах только целевые посещения. 

5) Можно по людям, которые совершили целевое действие на сайте, давать рекламу в таких системах как Яндекс Директ, Google Adwords. С помощью целей вы знаете, что какая-то группа посетителей лояльны к вам и им интересен ваш товар или услуга и вы можете давать рекламу только на этот заинтересованный сегмент людей, платить меньше денег за рекламу и получать больше результатов.

Итого:

+ Цели — это инструмент, который показывает где лежат деньги

+ Добавляет ясность в процесс анализа статистики вашего сайта

+ Возможность давать рекламу только заинтересованному сегменту людей.

Надеюсь, что мне удалось убедить вас, что цели важны для вашего сайта, особенно если этот сайт занимается продажами. 

Если вы хотите узнать о целях подробнее, как это все настраивается и где, переходите к изучению следующих видео.

На этой странице небольшая вводная инструкция о работе с целями. Полный курс о том, как настроить цели Яндекс Метрика находится здесь. Переходите по ссылке.

С выбором целей для сайта может быть очень много особенностей, спорных и риторических вопросов.

Давайте попробуем вместе с вами научиться определять события на сайте на которые стоит, а на которые НЕ стоит настраивать цели.

1) Напишите ссылку на сайт, где вы планируете настраивать цели веб-аналитики или опишите, что это за сайт или выберите любой произвольный сайт, который вам нравиться.

2) Напишите на какие события вы будете настраивать цели на этом сайте? Почему вы выбрали именно эти события? Почему это важно?

Пишите, будем разбираться, обсуждать и учиться вместе.

Правильная настройка целей на сайте для Яндекс Метрики

Для всех, кто хочет повысить конверсию

В интернет-маркетинге основным показателем эффективности сайта является коэффициент конверсии. Посчитать его очень просто: достаточно поделить количество пользователей, совершивших целевое действие на сайте, на общее количество пользователей и умножить на 100. Считать конверсию можно как для всего сайта, так и для отдельного канала.

Обычно все цели разбивают на макро- и микроконверсионные:

• Макроконверсии — это, например, звонок от клиента, заполненная заявка на обратный звонок, покупка через сайт или любое целевое действие, которое заканчивает воронку конверсии и приводит к обращению клиента в компанию или к покупке товара или услуги. Именно по макроконверсиям считается показатель CPL (Cost per lead — стоимость целевого обращения в компанию).
• Микроконверсии — это просмотр (прокрутка) страницы до конца, клики по кнопке «Добавить в корзину», применение фильтра в каталоге, просмотр видео, скачивание прайс-листа и любые другие целевые действия, которые показывают вовлеченность пользователя и его интерес к продукту. По микроконверсиям считают CPA (Cost per action — стоимость целевого действия на сайте).

Прежде чем переходить к настройке целей, убедитесь, что у вас настроена Яндекс. Метрика. Практическая настройка целей для Яндекс.Метрики достаточно проста и не занимает много времени, но для настройки некоторых типов целей может потребоваться помощь веб-разработчика.

Итак, в Метрике заходим в раздел «Настройки», далее открываем закладку «Цели». По умолчанию выбран тип целей «Конверсионные», они нам и нужны. Далее выбираем «Добавить цель», остановимся на этом подробнее.

Виды целей:

• «Количество просмотров» — считает просмотры страниц сайта. В аналитике не применяется, так как объем трафика можно и так посмотреть в основных отчетах.
• «Посещение страниц» — можно указать целью посещение отдельной страницы или группы страниц (с помощью настройки «Условие»). Чаще всего применяется в настройках «Составной цели», а не отдельно.
• JavaScript-событие — чаще всего используемая цель, которая позволяет отследить любой клик по любому элементу сайта, т.е. отправление формы, клик на кнопку «Просмотр видео», «Добавить в корзину» и т.д. Для настройки этого вида цели необходимо:
  • выбрать элемент на сайте, который вы хотите отследить;
  • задать идентификатор в настройках самой цели;
  • скопировать предложенный код и отправить его вместе со скриншотом элемента программисту для установки в код сайта.
• Составная цель может представлять комбинацию из целей «Посещение страниц» и «JavaScript-событие» и часто используется в интернет-торговле. Вот пример такой цели:
  Шаг 1: клик на кнопку «Добавить в корзину». Микроконверсия.
  Шаг 2: посещение страницы «Корзина». Микроконверсия.
  Шаг 3: клик на кнопку «Отправить заказ». Микроконверсия (этот шаг не означает, что заказ отправлен, потому что клиент мог пропустить обязательные к заполнению поля анкеты, например, адрес или номер телефона).
  Шаг 4: посещение страницы «Спасибо за заказ». Макроконверсия.

По такой цепочке достаточно просто отследить, сколько пользователей бросают корзины и на каком этапе. Важно помнить, что составная цель сработает, только если пользователь последовательно выполнит все шаги.

Теперь, когда цели настроены, остается в еженедельном порядке отслеживать коэффициент конверсии в разных каналах трафика. Также рекомендуем сравнивать показатели в различные периоды проведения кампаний.

Настройка целей в Google Analytics и Яндекс Метрике

С чего начинается маркетинговый анализ интернет-магазина

Рекомендуем прочитать на эту тему статью Эффективность интернет-рекламы

Интернет-магазины стали обыденным явлением в нашей жизни, число их посетителей постоянно растет, а конкуренция. Остаться в лидерах продаж поможет грамотный маркетинговый анализ интернет магазина. Сегодня для этого существуют все необходимые инструменты.

Одним из главных показателей эффективности магазина является конверсия. Она помогает узнать, какой процент из числа уникальных посетителей ресурса совершил на нем целевые действия и как на данное решение повлияли контент, реклама или скрытые указатели. Подобная аналитика интернет-магазинов производится с помощью инструментов Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Почему нужно правильно настроить цели в метрике?

Любой инструмент будет эффективен только после правильной настройки. Анализ конверсии позволяет понять, какой вид рекламы эффективен, а на какой деньги были потрачены напрасно. Это позволяет серьезно сократить расходы и для этого нужно правильно задать цели в Метрике или Google Analytics.

Почему потенциальный покупатель положил заказ в корзину, но не довел дело до оплаты? Грамотная настройка целей в Яндекс. Метрике и Google Analytics способна дать ответ на этот животрепещущий вопрос. Вы сможете узнать, на каком этапе оформления заказа и оплаты покупатель «слился» и сделать выводы, как подобного не допустить в дальнейшем.

Как настроить цели в Яндекс.Метрики Google Analytics

Бесплатные сервисы GA и Яндекс.Метрика были созданы более 8 лет назад для оценки посещаемости сайтов и анализа поведения пользователей. Настройка целей в Метрике позволяет задействовать около ста счетчиков, а отчеты могут обновляться каждые пять минут. Не менее эффективен и Google Analytics, способный делать 80 видов различных отчетов.

Как настроить цели в Метрике и Google Analytics? Об этом мы пошагово расскажем в данной статье. Вы сможете убедиться, что использование модуля измерителя конверсии позволит установить цели в Метрике и Гугл Аналитике без лишней потери времени и качества выполняемых отчетов. Оптимизация расходов на рекламу, увеличение числа посетителей, сделавших покупки – все это результат грамотного анализа полученных отчетов.

Для настройки отслеживания конверсии и получения отчетов, которые описаны в этом посте Вам потребуется модуль «Измеритель конверсии»

Что делает модуль (с технической точки зрения)

• При добавлении в корзину
• Фиксация посещения виртуальной страницы «/conversion-pages/add2basket/»
• Фиксация события «GOAL_ADD2BASKET»

• При оформлении заказа
• Фиксация посещения виртуальной страницы «/conversion-pages/makeorder/»
• Фиксация события «GOAL_MAKEORDER»
• Отправка информации о заказе (состав, доставка, налоги, категории товаров и т. д.)

Для Google Analytics может потребоваться указать категорию событий — «conversion».

Стоит учитывать следующие нюансы

Google Analytics

1. Не склеивает хиты
2. В многошаговых целях не позволяет использовать события
3. Получает данные о составе заказов независимо от событий и хитов
4. Является более крутым инструментом чем Яндекс. Метрика

Вывод: в первую очередь нужно именно GA, настраивать отслеживание многошаговых целей следует с помощью «хитов».

Яндекс. Метрика

1. пропускает некоторые хиты (видимо склеивает их)
2. получает данные о составе заказов только вместе с событием GOAL_MAKEORDER

Вывод: настроить многошаговые цели следует с помощью «событий».

Установка и настройка модуля

В контексте сайта от вас требуется только установить модуль. Никакой настройки и интеграции. А вот что действительно требует настройки —  Google Analytics (начать следует именно с нее — она намного функциональнее) и Яндекс.Метрика.

В качестве целей для отслеживания мы предлагаем следующие (всего 5 целей): 

1. Добавление в корзину 
2. Страница посещения корзины 
3. Переход к оформлению заказа 
4. Страница подтверждения заказа 
5. Воронка продаж (все вышеуказанные цели в виде последовательности) 

Хочу отметить, что можно обойтись только 5й целью, но я параноик (чего и вам желаю), плюс имея каждую цель по отдельности можно видеть правильно ли формируется последняя цель. Времени на настройку первых 4-х целей тратится немного, а уверенности что ничего не упущено будет больше.

Как настроить цели в Google Analytics (Гугл Аналитике ) для измерения конверсии?

Включение отслеживания электронной торговли — 1 флажок. Также рекомендуем выбрать валюту в которой хотите видеть данные в отчетах.

Второе — настроить цели.

Важно указать адрес страницы «Оформление заказа» именно на вашем сайте!

Обратите внимание, что здесь мы используем тип цели «Регулярное выражение». Дело в том, что иногда страницы «Заказ оформлен» проскакивают в аналитике и нам нужно их отсечь. Делаем это, указав в конце адреса страницы оформления заказа символ $ (конец строки в регулярных выражениях).

Как настроить Яндекс Метрику для измерения конверсии?

Для того, чтобы завести Метрику на полную от Вас потребуется настроить 2 обязательные цели — «Страница посещения корзины» и «Страница подтверждения заказа». Об этом ниже.

Важно указать адрес корзины именно на вашем сайте!

Важно указать адрес страницы оформления заказа именно на вашем сайте. Тип соответствия — «Совпадает». Адрес страницы — полный, вместе с именем домена.

Обновление от 10.10.2013

В Яндекс.Метрике обязательно закройте доступ к счетчику — иначе наружу могут уйти данные о вашем обороте и заказах!

Что и где потом смотреть

В этом посте я лишь покажу те «места», куда стоит заглядывать после описанной настройки. Как «читать» эти отчеты — я расскажу в другой раз.

Google Analytics

Наиболее интересные отчеты в этой группе — «Визуализация последовательностей» и «Карта целей», первый из которых покажет нам воронку для выбранной цели (рекомендую выбирать цель «Воронка продаж»)

Для начала рекомендую обратить внимание на отчет подкатегории «Обзор» — «Категории продуктов»/«Источник или канал».

Если вы используете комплексное привлечение клиентов (соц. сети, email, купоны) и всячески напоминаете клиентам о себе— обратите внимание на отчет «Основные последовательности» (на моей картинке пока не сильно красиво из-за небольшого накопления статистики).

Яндекс. Метрика

Первые 4 цели чего-то очень ценного не представляют, а вот пятая таит одну малозаметную кнопочку:

При нажатии на нее мы увидим воронку продаж (конверсии):

В этом отчете можно увидеть ответ на вопрос какой источник нам дает больше всего заказов.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

11 Целей , о Которых Должен Знать Каждый Интернет-Маркетолог

 

Если вы являетесь владельцем сайта или интернет-маркетологом, то наверняка вам известно о том, что в Google Analytics и Яндекс Метрике можно настроить отслеживание различных целей. Но как узнать что именно необходимо отслеживать и каковы возможности систем аналитики в вопросе отслеживания целей? Опытный интернет-маркетолог без особого труда справиться с таким вопросом и создаст список целей для отслеживания. Только вот как быть владельцу сайта или начинающему интернет-маркетологу? 

 

Каков бы ни был ваш уровень знаний и экспертности, первое с чего следует начать — ознакомиться  с бизнес-целям сайта. Все владельцы коммерческих сайтов хотят получать больше клиентов, то есть сайт должен обеспечивать приток новых продаж или клиентов.

 

Если у вас интернет-магазин и на сайте можно оплатить товар или хотя бы оставить заявку, то тут все понятно. Само принятие решения о покупке происходит на сайте. А значит бизнес-цель — продавать как можно больше товаров на самом сайте. Стоит отметить, что не малая доля продаж приходится на телефонные звонки, но это, к сожалению интернет-маркетологов, особенность менталитета покупателей Украины и России, которые до сих пор чаще звонят, чем оформляют покупки через корзину, но это уже другая история.

Большинство интернет-магазинов с подобными бизнес-целями настраивают лишь электронную торговлю и крайне поверхностно относятся к детальной проработке и настройке Целей, что является большим упущением и далее вы поймете почему.

 

Если у вас не интернет-магазин, а например корпоративный сайт, задача которого продавать услуги вашей компании. В таком случае принятие решения о заказе ваших услуг может происходить не на сайте, а в офисе вашей компании или в момент консультации по телефону, тогда бизнес-цель сайта генерировать как можно больше заявок на консультацию в офисе или по телефону. Причем заявки эти желательно чтобы были качественные, то есть с высоким коэффициентом конверсии в сделку.

Для отслеживания упомянутых выше бизнес-целей электронную торговлю не настроишь и тут Цели раскрывают себя наилучшим образом. Более того, в таком случае Цели являются единственным надежным инструментом отслеживания конверсий на сайте.

 

Именно для отслеживания эффективности достижения бизнес-целей сайта и применяются Цели в Google Analytics и в Яндекс Метрике. Здесь следует отметить, что сервис Google обладает в разы большим функционалом, чем сервис Яндекса. И это касается как общего количества отслеживаемых параметров и показателей, как общего функционала, позволяющему очень разнообразно обрабатывать и выстраивать самые сложные отчеты с этими параметрами и показателями, а также и того, что функционал по настройке Целей в Analytics также несравненно больше фунционала в Метрике.

 

И это касается как общего количества отслеживаемых параметров и основного функционала, позволяющего разнообразно обрабатывать и выстраивать самые сложные отчеты с этими показателями, так и того, что функциональных возможностей по настройке Целей в Analytics также несравненно больше, чем в Метрике.

 

Подведем промежуточный итог. Мы знаем какие бизнес-цели есть у сайтов, знаем какой из сервисов сбора статистики лучше использовать для маркетингового анализа, а также то, что в этих сервисах веб-аналитики можно настраивать различные цели. Но правда еще не знаем какие именно цели можно отслеживать.

 

 

 

Основные виды целей

 

 

1.  Совершение покупки/заказа

Это самая главная цель для большинства сайтов. Отслеживается цель по достижению просмотра страницы, успешного оформления заказа или успешной оплаты, если на сайте есть онлайн-оплата.

 

 

2.  Посещение Корзины

Для большинства интернет-магазинов эта цель является промежуточной в процессе оформления покупки на сайте. Но эта цель важна для отслеживания конверсии между теми, кто добавил товар в корзину, посетил ее и перешел на следующий этап по воронке продаж (в некоторых интернет-магазинах следующий этап и есть “Совершение покупки”).

 

 

3.  Просмотр конкретной страницы

Как Google Analytics, так и Яндкекс Метрика способны отследить статистику посещений каждой страницы сайта.

А значит, можно настроить цель на:

• посещение конкретной страницы сайта;
• несколько посещений конкретной страницы;
• посещение определенных страниц сайта за один визит;
• несколько посещений определенных страниц сайта за один визит;
• последовательное посещение определенных страниц сайта в строго заданном порядке.

Например, можно настроить Цель на посещение страниц: “Контакты”, “Скидки”, “Спецпредложение”, “Доставка”, “Оплата”, “Прайс” и т.п.

В процессе принятия решения посетитель сайта может посещать много различных страниц, но часто посещение перечисленных в примере страниц говорит о большей заинтересованности конкретного посетителя, по сравнению с другими. Это, конечно, не 100%-ная гарантия заинтересованности, но тем не менее, данная цель может помочь сегментировать тех, кто больше заинтересован в покупке, от тех, кто вовсе не заинтересован.

 

 

4.  Клик по целевой кнопке

Данная цель настраивается на любой клик по целевой кнопке на сайте. Такими кнопками могут быть:

• кнопки “Купить” и “В корзину”;
• кнопка “Подробнее” или “Далее”;
• кнопка “Добавить к сравнению”;
• любая другая кнопка на сайте.

 

 

5.  Отправка данных через форму

Данная цель несколько пересекается с предыдущей,так как при настройке любой формы происходит клик на целевую кнопку, но все же эта цель настолько важна, что о ней следует поговорить отдельно.
Если у вас на сайте есть формы для заявок или обратной связи, то они обязательно должны отслеживаться в аналитике. Более того, рекомендуем настроить отслеживание того, как посетители взаимодействуют с каждым из полей:

• с какими полями взаимодействуют;
• какие поля не заполняют;
• сколько времени тратят на заполнение каждого поля;
• с какими полями возникают трудности и ошибки в процессе заполнения;
• из-за каких полей не удается отправить форму;
• конверсию между теми, кто открыл форму и теми, кто начал с ней взаимодействовать;
• конверсию между теми, кто начал взаимодействовать с формой и теми, кто ее смог успешно отправить.

Все эти данные можно отслеживать с помощью настройки целей в Google Analytics, но для такой детальной настройки уже потребуются некоторые знания и опыт работы с аналитикой.

Пример форм, на которые следует настраивать такую цель:

• “Оставить заявку”;
• “Перезвоните мне”;
• “Обратная связь” и т.п.

 

 

6.  Регистрация и Авторизация

По своему опыту могу сказать, что если на вашем сайте нельзя купить товар без регистрации — у вас большие проблемы с продажами. К сожалению, существует много сайтов, где регистрация сделана обязательным элементом, причем эта обязательность ничем не продиктована и возникла лишь из-за неопытности разработчика сайта. Этого следует избегать. Любой обязательный шаг в воронке продаж снижает общую конверсию и сильно снижает процент посетителей, сумевших успешно оформить покупку на сайте. А все те, кто не сумел справиться с этим обязательным шагом, скорее всего, даже не станут вам звонить, а перейдут на сайт конкурента и оформят покупку у них.

Именно поэтому важно регулярно совершенствовать формы Регистрации и Авторизации на сайте, упрощать их и делать максимально понятными и удобными для пользователей. А результаты изменений вы сможете отслеживать как раз с помощью изучения статистики по посетителям, достигших целей “Регистрация” или “Авторизация” на сайте.

 

 

7.  Видео

У вас на сайте присутствует видео? А как много статистики вы собираете о тех посетителях, которые взаимодействуют с этим видео? Возможно для вас будет новостью то, что можно настроить цель не только на запуск, но и на такие события, как:

• процент просмотренного видео;
• переход по ссылкам в аннотациях к видео;
• переход по подсказкам после ролика;
• количество остановок видео.

Вся эта детальная статистика не только позволит вам понять насколько интересен конкретный видеоролик вашим посетителям, но и выявить самый эффективный ролик, а также отследить как просмотр видео влияет на решение о покупке.

 

 

8.  Скачивание файла

Простая цель — отслеживает количество скачиваний прайса или любого другого файла, присутствующего на вашем сайте. Если у вас, например, несколько продуктовых каталогов в виде файлов, то по количеству скачиваний вы сможете выяснить каким каталогом посетители интересуются больше всего, и совершенствовать этот каталог в первую очередь для достижения еще большего количества заказов и сделок.

 

 

9.  Клик по баннеру

Любой баннер на сайте — это маркетинговый инструмент, который должен выполнять какую-то конкретную функцию. Многие владельцы сайтов об этом забывают и размещают баннера согласно древнерусской стратегии “абы было”. Тем не менее, если у вас на сайте несколько баннеров или вы их часто обновляете, то с помощью отслеживания количества достигнутых целей, вы сможете отследить наиболее эффективный баннер, который привлек больше всего посетителей и обеспечил наибольшее количество продаж.

 

 

10.  Клик по Контактным данным, Email адресу и пр.

На некоторых сайтах оправдано частично скрывать контактные данные, таким образом клик по кнопке, которая раскрывает контактные данные, может быть сигналом о том, что данный посетитель заинтересован в звонке.

Также заинтересованным посетителем может быть тот, кто кликнет на email-адрес на сайте, чтобы сразу перейти в почтовый клиент и отправить вам какое-то письмо. Конечно, данная цель не является абсолютной метрикой, и в такую аудиторию наверняка будут попадать не только целевые посетители. Например, менеджеры по продажам различных кампаний, которые зайдут на ваш сайт, посмотрят контакты и отправят вам какое-то коммерческое предложение со скучной и неинтересной услугой.

По опыту могу сказать, что процент таких не целевых посетителей, достигших, вроде бы, целевой цели, будет не критическим. А это значит, что вы можете смело использовать эти данные для маркетингового анализа вашего сайта.

 

 

11.  Продолжительность

Данная цель не так информативна, как все предыдущие, но о ней тоже следует знать. Если же у вас информационный ресурс и вам важно то, как долго посетитель проводит времени на сайте, то вы можете настроить отслеживание цели по продолжительности посещения. То есть цель будет регистрироваться тогда, когда посетитель будет находится на сайте дольше заданного вами времени. Это позволит определять какой из материалов был более эффективен, а какой менее эффективен.

 

 

Еще раз обратим ваше внимание на то, что цели обязательно необходимо настраивать тем владельцам сайтов, у кого нет электронной торговли. В таких проектах Цели являются основными данными, на которые может опираться специалист по интернет-маркетингу в своей работе.

Возвращаясь к вопросу, о том, зачем же нужно настраивать цели для проектов e-commerce, ведь в таких проектах электронная торговля способна дать куда больше практической информации, чем достижение микроконверсий в виде отслеживания настроенных Целей (именно микроконверсий, ведь макроконверсией в e-commerce как раз и будет транзакция).

На практике, в любом проекте e-commerce всегда есть разделы или категории товаров, где общего количества продаж бывает недостаточно для принятия однозначных решений по корректировке маркетинговой стратегии. Такие ситуации возникают в начале рекламы нового сайта, при старте рекламы новой категории товаров или, если категория товаров не сильно популярна и получить больше данных в этой категории просто нельзя.

Так вот, для принятия эффективных бизнес-решений следует опираться на те данные, где достаточно большая выборка. И в случае, если данных по транзакциям очень мало, то при грамотной настройке целей, статистика по этим целям будет на порядок больше статистики по транзакциям. Именно на этот бОльший объем данных и следует опираться для принятия правильных решений в ограниченных условиях.

 

 

Цели бывают очень разные. Мы рассмотрели только самые основные. И как бы их не было много, очень важно отслеживать большинство из них. Эти данные помогут вам понять насколько эффективно вы распоряжаетесь своим рекламным бюджетом, скорректировать маркетинговую стратегию и увеличить прибыль за счет роста поступлений и оптимизации расходов при том же рекламном бюджете.

 

Автор: Сиднев Влад,

директор агентства стратегического интернет-маркетинга «StarMarketing»
.
Если для вас статья оказалась полезной, подписывайтесь на наши сообщества в социальных сетях и следите за новыми интересными публикациями.

21 основные показатели и ключевые показатели эффективности электронной торговли для отслеживания и измерения успеха

21 ключевой показатель электронной торговли, который вы можете отслеживать и измерять

Чтобы облегчить понимание и применение этих ключевых показателей эффективности, мы разделили их на 4 основные категории (перейдите к любой, которая больше всего подходит для вашего бизнеса!):

• Электронная торговля
• Пользовательский опыт
• Поддержка клиентов и их удовлетворение
• Маркетинг

Примечание: Один из способов отслеживания этих показателей — с помощью Google Analytics, который является наиболее часто используемым аналитическим инструментом интернет-магазинов.Если вам нужно интегрировать свой сайт с Google Analytics, перейдите по этой ссылке.

Электронная торговля

Эти показатели сосредоточены на : работа и улучшение магазина электронной коммерции, онлайн-продажи и оплата, а также увеличение доходов.

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это количество клиентов, завершивших продажу после посещения вашего сайта и просмотра продукта. Коэффициент конверсии тесно связан с общими показателями дохода.

Зачем нужно отслеживать : показывает фактические продажи, основанные на покупателях, просматривающих ваши продукты.Этот KPI можно сравнить с рядом других показателей, предназначенных для повышения конверсии. Сравните это с просмотрами страниц, средней стоимостью заказов и источниками трафика, чтобы получить более четкое представление о поведении ваших пользователей.

2. Валовая прибыль

Валовая прибыль — это фактическая прибыль, которую вы получаете сверх себестоимости проданных товаров (COGS). По сути, это ваша прибыль от продукта после продажи с учетом того, сколько вы сами потратили на инвентаризацию.

Зачем это нужно : Знание того, сколько вы зарабатываете на каждой продаже, чрезвычайно важно для обеспечения вашего роста и масштабирования.Это основная метрика, которую нужно сравнивать с другими тестами, чтобы понять, насколько устойчив ваш рост.

3. Средняя сумма заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) — это денежная стоимость среднего заказа клиента на вашем сайте. Вы также захотите отслеживать среднюю стоимость брошенного заказа (AAOV), которая представляет собой среднюю стоимость заказа, который был отменен на этапах оформления заказа или корзины.

Зачем это нужно отслеживать : Отслеживайте AOV в целом, а затем сегментируйте по типу устройств, платформам и источникам трафика.Выявление источников ваших клиентов с самым высоким AOV поможет вам проводить больше маркетинговых кампаний с положительной рентабельностью инвестиций.

4. Стоимость приобретения

Стоимость привлечения — это сколько стоит привлечь нового клиента. Это будет включать в себя расходы на рекламу, рассылки по электронной почте, предлагаемые скидки и все остальное, что необходимо для фактической продажи покупателю.

Зачем нужно отслеживать : это дает вам представление о том, сколько усилий и денег нужно, чтобы на самом деле найти платящего клиента.Его следует сравнить с рядом других показателей, включая среднюю стоимость заказа, объемы трафика, жизненную ценность клиента и многое другое, чтобы понять, сколько стоит заработать клиента.

5. Уровень отказа от корзины

Коэффициент отказа от корзины — это процент клиентов, которые добавили товар в корзину, а затем отказались от покупки. Также важны количество товаров, добавленных в корзину, стоимость товаров, добавленных в корзину, и время, в течение которого они совершают покупки.

Зачем нужно отслеживать : этот показатель дает вам представление о том, сколько клиентов интересуются продуктами, но не совершают покупку.Сравнивая этот показатель с другими показателями в этом списке, вы можете разработать стратегии по снижению процента отказов и привлечь больше клиентов к продаже.

6. Уровень отказа от оформления заказа

Уровень отказа от оформления заказа — это процент клиентов, которые инициируют оформление заказа, а затем отказываются от покупки. Это шаг дальше, чем отказ от корзины, а это значит, что вы приложили больше усилий, чтобы довести их до этой стадии. При оформлении заказа важно извлекать выгоду, поскольку именно в этот момент клиенты ближе всего к совершению покупки.

Зачем нужно отслеживать : Это дает вам конкретную информацию о незавершенных транзакциях после того, как клиенты готовы совершить покупку. Вам нужно будет проанализировать и разработать стратегии по снижению этого показателя с течением времени, так как это может существенно повлиять на ваш доход.

Более того, многие розничные продавцы электронной коммерции теряют до 20% дохода из-за обнаружения ложных срабатываний мошенничества во время оформления заказа, что приводит к отказу от абсолютно безопасных платежей.

7.Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это средняя сумма дохода, которую вы зарабатываете на человека на протяжении всей их жизни в качестве клиента вашей компании. По сути, он разбивает, сколько в среднем стоит для вас покупатель, и проводит различие между покупателем, который совершает покупку на 200 долларов сейчас, и тем, кто совершает десять покупок на 100 долларов в течение следующих пяти лет, — который на самом деле более ценен для вас. Для получения дохода вам необходимо, чтобы это превышало затраты на приобретение.

Зачем нужно отслеживать : этот показатель сам по себе дает вам представление о том, насколько ценен для вас каждый покупатель. Сравните это напрямую со стоимостью привлечения клиентов, коэффициентами конверсии, трафиком и т. Д., Чтобы получить представление о рентабельности инвестиций в маркетинговые кампании и кампании по привлечению клиентов.

8. Расходы на рекламу

Разделите выручку на стоимость рекламы, чтобы получить отношение среднего возвращенного дохода к затратам на рекламу. Это значение показывает, сколько вы зарабатываете на каждый потраченный рекламный доллар.

Зачем нужно отслеживать : позволяет измерить, сколько в среднем стоит реклама для получения дохода на основе текущих затрат и доходов. Вы можете использовать это, чтобы понять, сколько стоит реклама, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Вы всегда должны стремиться увеличить рентабельность инвестиций на доллар, потраченный на рекламу, экспериментируя с новыми или более эффективными методами рекламы.

Пользовательский опыт

Эти показатели сосредоточены на : как клиент использует ваш продукт и взаимодействует с ним, производительность и скорость обслуживания, совершенствование обслуживания для разных типов устройств и платформ, а также посещаемость сайта.

9. Тип прибора

То, как покупатели получают доступ к вашему магазину, важно для предоставления им идеального опыта. Сегментируйте свою аналитику электронной торговли по типу устройства, чтобы лучше понять, какие устройства используются чаще, и адаптируйте UX своего сайта к каждому типу устройств.

Зачем отслеживать : изучите отраслевые эталоны для разбивки по типам устройств, а затем создайте оптимизированные для мобильных устройств возможности для каждой платформы. Постарайтесь обеспечить единообразие процесса для разных типов устройств, но протестируйте производительность на разных устройствах — мобильных, в Интернете и на планшетах — чтобы понять, как покупают клиенты и какое из них работает наиболее эффективно.

10. Скорость сайта

Скорость веб-сайта и время загрузки кассы важны для поддержки и привлечения клиентов на ваш сайт электронной коммерции. Производительность, эффективность и скорость вашей платформы электронной коммерции — это основа впечатлений ваших покупателей.

Зачем отслеживать : отслеживайте скорость всех страниц, уделяя особое внимание страницам, связанным с корзиной покупок и оформлением заказа. Понять, как работает каждая страница и каждый шаг. Устраняйте острые проблемы с помощью известных решений, чтобы сократить время загрузки страницы.

11. Взаимодействие с клиентами

Уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сервисом, часто измеряемый по реакции, репостам и подпискам. Чем более активны и заинтересованы клиенты, тем выше вероятность, что они купят ваш контент, поделятся им и будут взаимодействовать с ним.

Вот несколько примеров того, что вы хотите отслеживать:

• Как долго люди остаются на страницах вашего магазина
• Какие области каждой страницы клиенты чаще всего нажимают
• Насколько вероятно, что кто-то вернется на ваш сайт после того, как побывал там до
• Люди, которые делятся вашей информацией в социальных сетях
• Клиенты, которые подписываются на вашу рассылку (и не отказываются от подписки)

Зачем это нужно отслеживать: Оцените, насколько активны и погружены в впечатления от продукта ваши пользователи, поскольку эта активность и интерес могут быть преобразованы в лояльность, поддержку и доход.

12. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент клиентов, которые внезапно покидают ваш сайт после посещения только одной страницы. Обычно это указывает на серьезные проблемы UX, такие как время загрузки страницы, внешний вид и задержки навигации, которые заставляют пользователей искать другой сайт. Это также может быть признаком плохого маркетингового таргетинга, поскольку клиенты, привлеченные вашими кампаниями, не видят ценности в сайте или в продаваемых товарах.

Зачем это нужно : используйте показатель отказов, чтобы стимулировать повышение устойчивости вашего веб-сайта или приложения.Тестируйте и разрабатывайте стратегии, чтобы снизить показатель отказов, привлечь больше клиентов, заинтересованных в ваших продуктах, создать лояльность клиентов и побудить их к покупке.

Поддержка клиентов и удовлетворение потребностей

Эти метрики сосредоточены на : какие методы поддержки требуются клиентам, лучшие практики, когда подключать пользователей к поддержке, и сбор полезных отзывов о вашей платформе.

13. Результаты опроса клиентов и отзывы

Регулярно проводите опросы клиентов, чтобы получать стабильные отзывы.Запустите опросы, чтобы получить обратную связь после обновлений сайта, серьезных изменений на сайте или при появлении новых функций.

Зачем это нужно : процент клиентов, желающих оставить отзыв, является хорошим показателем интереса клиентов к вашему сайту и продуктам. Обратная связь часто дается в надежде, что услуга будет улучшена, поскольку клиенты могут легко уйти и найти другой сайт электронной торговли. Слушайте пользователей и включите это в свои планы по обновлению сайта.

14. Отзывы клиентов о товарах на вашем сайте и в Интернете

Отзывы на странице продукта могут означать разницу между покупкой и брошенной корзиной.Размещение обзоров продуктов на вашем собственном сайте является предпочтительным вариантом, поскольку покупатели с большей вероятностью будут доверять мнению других клиентов, чем маркетинговому тексту. Однако сторонние сайты с обзорами также будут работать в крайнем случае.

Зачем нужно отслеживать : Отслеживание отзывов клиентов — отличный способ получить полное и честное представление о том, как клиенты видят ваши продукты. Возможность отвечать на отзывы также дает вам возможность напрямую связываться с клиентами и решать их проблемы. Более того, это дает прекрасную возможность для создания маркетингового контента, ориентированного на ваши «самые популярные» продукты.

15. Звонки в службу поддержки клиентов, чаты и электронная почта

Соберите данные о том, сколько обращений в службу поддержки клиентов инициировано. Взгляните на это значение в целом и сегментируйте его по каждому уникальному каналу связи, включая звонки, чаты и электронные письма.

Зачем это нужно : Отслеживание аналитики службы поддержки клиентов дает вам информацию о том, у скольких клиентов возникают проблемы. Обратите внимание на каналы, которые они используют чаще всего, сделав их более эффективными и улучшив другие каналы.Подробно проанализируйте причины жалоб, чтобы вы могли использовать эти отзывы при внесении улучшений.

16. Среднее время разрешения чеков

Также известен как время соглашения об уровне обслуживания (SLA). Отслеживайте как средний SLA, так и среднее время от создания заявки до разрешения (от открытия до закрытия). Считайте эти времена священными: чем дольше решаются проблемы покупателей, тем меньше вероятность того, что они станут постоянными покупателями.

Зачем нужно отслеживать : сокращение среднего времени отклика означает, что покупатели, впервые совершающие покупку, с большей вероятностью совершат повторную покупку.Поддержка клиентов должна быть приоритетной, чтобы клиенты могли получить доступ к информации, когда она им нужна, и вернуться к покупке. Чтобы сделать шаг вперед, предоставьте справочный центр, где пользователи могут найти свои собственные ответы, чат поддержки клиентов и другие интерактивные возможности, если это возможно.

Маркетинг

Эти показатели ориентированы на : посещаемость веб-сайта, методы взаимодействия с клиентами и узнаваемость бренда.

17. Источник трафика

Определите основной канал, по которому покупатели находят вас, чтобы помочь улучшить ваши маркетинговые и рекламные усилия.Источники включают платный, обычный поиск, рефералы, прямой поиск и другие.

Зачем нужно отслеживать : Зная, откуда приходят клиенты и какой доход поступает из каждого источника, вы можете извлечь выгоду из ваших лучших каналов. Удвойте количество источников трафика, которые оказались чрезвычайно эффективными, и сведите к минимуму усилия по источникам с наименьшим объемом трафика.

18. Объем перевозок

Трафик сайта — это мера активности на вашем сайте, которая измеряется в количестве посетителей (пользователей) и времени посещения сайта (сеансы).Трафик сайта можно изучать в целом или разбивать на более конкретные показатели, такие как просмотры страниц за посещение, время на сайте, показатель отказов, а также новые и постоянные клиенты.

Зачем нужно отслеживать : измеряйте пики и средние значения трафика и используйте эти данные в сравнении с показателями продаж в электронной коммерции, чтобы получить содержательную информацию о конверсиях, отказе от них и рентабельности инвестиций.

19. Взаимодействие в социальных сетях (подписчики, реакции и репосты)

Взаимодействие в социальных сетях, включая реакции, репосты и подписки, показывает уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим сайтом.Они также обеспечивают прямую связь, позволяя клиентам оставлять отзывы о том, что им нравится и что не нравится в вашем продукте.

Зачем нужно отслеживать : внимательно слушайте, улучшайте продукт по запросу клиентов и используйте этот обмен для развития отношений с вашими клиентами, которые будут способствовать лояльности и поддержке в будущем. Отслеживание успеха кампаний в социальных сетях с точки зрения охвата, реакции, репостов и подписок поможет вам разработать более эффективные стратегии в социальных сетях и повысить популярность вашего бренда.

20. Действительная скорость получения сообщений электронной почты

Количество действительных электронных писем, которые вы можете записать, помогает понять, сколько клиентов заинтересованы в ваших услугах и готовы предоставить способ связи. Вы можете далее разбить это по типу устройства и этапу процесса, на котором они отправляют вам свой адрес электронной почты (регистрация, оформление заказа и т. Д.).

Зачем это нужно : электронную почту клиентов можно использовать для общения различными способами, включая восстановление брошенных корзин, ремаркетинг и поддержку клиентов.Информация о том, когда и как вы их успешно собираете, позволит вам повысить уровень собираемости по мере того, как вы будете лучше рассчитывать время и формулировать свой запрос.

21. Просмотры и публикации в блоге

Если к вашему сайту электронной коммерции прикреплен блог, то количество просмотров блога и его доля — хороший сигнал о полезности вашего контента. Хотя виральность может иметь значение, создание постоянных, лояльных читателей — лучший способ обеспечить устойчивый рост и надежный поток доходов.

Зачем нужно отслеживать : анализируйте, как различные элементы контента и темы работают с вашими клиентами, давая им больше того, чего они хотят.Постоянно просматривайте и повторяйте, чтобы улучшить контент, который более тесно связан. По мере того, как вы предоставляете ценный контент, вы видите рост вовлеченности, конверсий и рентабельности инвестиций.

Метрики, которые должен отслеживать каждый магазин электронной коммерции

Самые успешные интернет-магазины выигрывают в электронной коммерции, потому что они абсолютно одержимы метриками. Они плавают в данных.

Каждое маркетинговое и рекламное решение основывается на данных. Потому что без данных у вас практически нет шансов на улучшение.Вы не знаете, что работает, что терпит неудачу или даже как выглядит успех.

Для роста вашего бизнеса электронной коммерции требуется несколько ключевых компонентов:

• Постановка измеримых целей (ключевых показателей эффективности)
• Определение показателей, необходимых для отслеживания этих KPI
• Контроль производительности и внесение необходимых корректировок

Хотя существует множество показателей, которые можно отслеживать, я перечислил те, которые чаще всего связаны с ростом вашего магазина.

Сегментированный коэффициент конверсии

Ваш коэффициент конверсии — довольно точный показатель. Это процент посетителей вашего сайта, решивших совершить покупку.

Рассчитывается путем деления общего количества посетителей веб-сайта, совершивших одну покупку, на общее количество людей, посещающих ваш сайт.

Например; 14 клиентов совершили покупку среди 150 посетителей, поэтому коэффициент конверсии (14 разделенных на 150) составляет 9,3%.

Ваш коэффициент конверсии — хороший общий показатель успеха, но не останавливайтесь на достигнутом.

Если вы разделите его и сегментируете коэффициент конверсии, вы сможете получить более детализированные данные, что даст вам потрясающее представление об отдельных кампаниях, которые вы используете для развития своего бизнеса.

Вот несколько способов сегментирования коэффициентов конверсии:

1. Конверсия по источнику трафика

Анализ того, как клиенты совершают конверсию на основе источника трафика (Google, Bing, Facebook, Reddit и т. Д.), Может подсказать вам, куда вам следует инвестировать в привлечение трафика или какие каналы следует сосредоточить на улучшении таргетинга или сообщения, для которого вы используете кампании.

2. Преобразование по типу устройства

На мобильные устройства приходилось 19% розничной электронной торговли США в 2014 году, и ожидается, что к концу 2018 года этот показатель вырастет до 27%.

Объем трафика с мобильного намного выше. По данным Yotpo, на мобильные устройства приходится более половины всего трафика электронной коммерции.

Если наблюдается растущий или необычный разрыв в конверсии десктопов и мобильных устройств, когда одно превосходит другое, проанализируйте взаимодействие с пользователем и посмотрите, что можно улучшить.

3. Преобразование новых посетителей в число вернувшихся

Имейте в виду, что конверсия для вернувшихся посетителей традиционно выше, потому что эти клиенты уже знают вас, доверяют вашему бренду и с большей готовностью совершают покупки.

Например; если ваши постоянные посетители конвертируются на ~ 7%, а ваши новые клиенты конвертируются на ~ 2%, то среднее значение упадет где-то на 5%. Если вы используете это среднее значение для расчета максимального бюджета для кампаний по привлечению клиентов, которые на самом деле приносят ~ 2%, вы потеряете деньги.

Сегментирование этих конверсий поможет вам более точно рассчитать, сколько вам следует тратить на кампании по привлечению клиентов и насколько хорошо они работают.

Сегментированная выручка

Вы должны сегментировать свой доход так же, как сегментируете конверсии. Это очень хорошо подходит для отслеживания конверсий по трафику, но вы можете добиться такой же детализации, сегментируя свой доход.

Подобно конверсиям, вы можете отсеивать сайты, которые просто привлекают внимание, но на самом деле ничего не влияют на вашу прибыль.

В приведенном выше примере наблюдается довольно четкая разница в доходах по источникам. Обратите внимание на один реферал с 3 посещениями, приносящий гораздо больший доход на посетителя.
Это отличный способ увидеть, как разные источники трафика влияют на вашу прибыль, например:

• Органический поиск
• Электронные кампании
• Реферальный трафик из блогов или социальных сетей

Как и в приведенном выше примере, сегментирование вашего дохода дает вам представление о том, как расходы клиентов меняются в зависимости от источника трафика.

Например, вы можете получить гораздо больше конверсий от рефералов Facebook, но эти люди покупают только один продукт. Сравните это с трафиком от почтовых кампаний, где конверсия немного ниже, но средняя стоимость заказа в два раза больше.

Используйте эти данные, чтобы воспроизвести то, что вы делаете правильно с определенными каналами и куда вкладывать больше времени и ресурсов.

MonsterInsights предлагает пошаговое руководство по настройке Google Analytics для отслеживания доходов по трафику.

Конверсия по продукту

Если в вашем интернет-магазине мало товаров, это, вероятно, не так важно. Тем не менее, для интернет-магазинов с огромным ассортиментом SKU это необходимый показатель, на который следует обратить внимание.

В

Google Analytics Enhanced E-commerce эти данные доступны в разделе «Эффективность продукта».

Это отличный показатель для отслеживания эффективности отдельных продуктов, когда вы сравниваете конверсии отдельных продуктов с посещаемостью страницы продукта и теми, кто добавил продукт в корзину или список желаний, но отказался от покупки.

Это не только поможет вам определить популярные или популярные продукты, но и найти неэффективные.

Анализ конверсий по продуктам может помочь выявить отдельные препятствия, которые могут повлиять на конверсии (цена, описания, изображения продуктов, более подробные сведения о выгодах и т. Д.), И внести стратегические коррективы.

Прерывание воронки

Брошенные корзины — довольно распространенный показатель, который отслеживают интернет-магазины. Платформы электронной коммерции даже разработаны, чтобы помочь вам не отставать от брошенных тележек с помощью встроенных автоответчиков, которые помогут вернуть заброшенные тележки.

пикселей даже используются для многих брендов, чтобы настроить ретаргетинг рекламы для клиентов, которые отказываются от процесса оформления заказа. Но смотрите ли вы на оставшуюся часть своей воронки, чтобы увидеть, где клиенты уходят во время покупок?

Это можно сделать вручную, проверив поток посетителей на вашем сайте, или вы можете настроить воронку конверсии в Google Analytics, чтобы увидеть, где потенциальные клиенты спасают вас.

Вот отличный пример настройки воронки конверсии в Google:

Как и в приведенном выше примере, отслеживание прерывания воронки может показать вам ключевые моменты на раннем этапе покупательского пути, когда клиенты покидают ваш сайт — будь то страницы категорий, страница продукта и т. Д.

Процент вернувшихся клиентов

Вернувшиеся посетители — отличный показатель для отслеживания лояльности клиентов, но он помогает понять, как эти повторные посещения влияют на доход. Вот почему вам следует отслеживать процент постоянных клиентов — людей, которые приходят специально, чтобы потратить деньги.

Многие платформы электронной коммерции предоставляют отчеты о клиентах с подробной информацией о количестве постоянных клиентов.

Shopify впервые предоставляет подробные отчеты по сравнению сПостоянных клиентов.

Если у вас нет возможности получить доступ к подобному отчету, вы можете экспортировать свои общие заказы и очистить данные от повторяющихся электронных писем / данных клиентов, чтобы определить повторяющиеся заказы.
Важно следить за процентом постоянных клиентов. Он подскажет вам, как вы относитесь к своим клиентам по ряду ключевых вопросов:

• Служба поддержки клиентов
• Цена
• Доверие
• Мнения клиентов

Вернувшиеся клиенты очень прибыльны, потому что вам не нужно платить эти затраты на привлечение, чтобы вернуть их.Если вы видите снижение количества вернувшихся клиентов, вам нужно взглянуть на общее удовлетворение клиентов и попытаться найти, что мешает клиентам вернуться.

Но дело не только в доходности. Лучшие маркетологи для вашего бизнеса — это ваши довольные и полностью довольные клиенты. Это те клиенты, которые вас расскажут и найдут время, чтобы оставить вам отзывы. Данные показывают, что 55% клиентов говорят, что чтение отзывов в Интернете влияет на их решение о покупке.

Еще одна причина для отслеживания ваших вернувшихся клиентов, чтобы вы могли определить тех, кто не возвращается, и активизировать свою стратегию повторного вовлечения.

Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость вашего заказа (AOV) — это сумма стоимости всех ваших заказов (общий доход за период), деленная на общее количество заказов за этот период.

Например, если вы отслеживали продажи за август и нашли общий доход в 25 000 долларов с 760 заказами. Выручка (25 тыс. Долларов), разделенная на общее количество заказов (760), равняется ежемесячному AOV в размере 32,89 долларов (33 доллара).

Знание вашего среднего дохода необходимо для понимания жизненной ценности вашего клиента и помогает вам лучше согласовывать стратегии роста.

Согласно ConversionXL, есть только три способа развития бизнеса электронной коммерции:

• Добавить клиентов
• Привлекайте клиентов к повторным покупкам
• Увеличить среднюю стоимость заказа

Увеличение AOV практически ничего не стоит, так что сосредоточьтесь на этом.

Optimizely предлагает несколько проверенных и проверенных стратегий для увеличения AOV, например:

• Перекрестные продажи (предлагать товар, соответствующий продукту, который интересует клиентов)
• Upselling (предложите улучшенный вариант или продукт премиум-класса за немного больше)
• Оптовые скидки (предлагают скидку, если покупатель покупает несколько экземпляров одного и того же товара)
• Бесплатная доставка (предлагает бесплатную доставку, когда клиент достигает минимального порога в долларах)
• купонов (предлагают скидки / предложения при следующей покупке, если они достигнут минимального порога в долларах)

Жизненная ценность Заказчика

Пожизненная ценность клиента (LTV), возможно, является одним из наиболее важных показателей, которые необходимо отслеживать в электронной коммерции.Это общий доход, который, по вашему прогнозу, клиент будет приносить вам в течение своей жизни или периода времени в качестве вашего клиента.

В предыдущем примере расчета средней стоимости заказа я сказал, что AOV составляет 33 доллара. Если среднестатистический клиент совершил 14 покупок с таким AOV, то LTV клиента составит 462 доллара.

Это может быть сложно отследить для предприятий с более редкими возвращающимися клиентами, потому что вам нужно знать время жизни клиента, в какой момент он уходит, частоту и другие переменные.

В зависимости от вашей платформы у вас могут быть встроенные отчеты, чтобы показать вам ваших основных клиентов, а также общую ценность этих клиентов (и общий LTV клиента).

BigCommerce предлагает аналогичные инструменты отчетности, которые помогают рассчитывать и прогнозировать, а также лучше понимать LTV.

Стоит делать прогнозы на основе имеющихся у вас данных, потому что это поможет вам лучше понять вашу цену за приобретение и то, сколько вы можете позволить себе потратить как на кампании по привлечению клиентов, так и на маркетинг удержания / вовлечения.

Помимо более точного расчета, сколько вы можете потратить на привлечение, постоянные клиенты просто тратят больше в целом.

Компании с 40% постоянных клиентов принесли почти на 50% больше дохода, чем аналогичные компании с 10% постоянных клиентов.

Повышение LTV клиентов во многом связано с лояльностью и удержанием клиентов, поэтому внимательно посмотрите, что вы можете сделать, чтобы ваши клиенты возвращались.

Ознакомьтесь с этим замечательным списком Майка Бала из Singlegrain, предлагающего несколько тактик для повышения лояльности и увеличения LTV клиентов.

Заключение

Сбор этой информации на регулярной основе (по крайней мере, ежемесячно) — это секрет ведения бизнеса электронной коммерции, основанного на данных. Тот, в котором кампании запускаются, управляются и уточняются с определенной целью.

Будьте в курсе этих данных, и в любой момент вы сможете с первого взгляда определить области, которые требуют немедленного внимания и изменения стратегии, чтобы ваш бизнес развивался.

Об авторе: Рональд Дод — основатель и владелец Visiture, агентства интернет-маркетинга, которое специализируется на поисковой оптимизации и управлении оплатой за клик для предприятий электронной коммерции.Его страсть — помочь владельцам бизнеса электронной коммерции и специалистам по маркетингу ориентироваться в области SEO и социальных сетей и составить план по увеличению прибыли за счет нового трафика и конверсий.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

7 ключевых показателей эффективности, которые необходимо знать интернет-магазинам

Ключевые показатели эффективности (KPI) могут включать длинный список данных и варьироваться в зависимости от ваших целей. По мере того, как ваши цели становятся более конкретными, ваши KPI тоже. Если ваша цель — продать и добиться при этом максимальной рентабельности инвестиций, вам следует сузить свой список и сосредоточиться на этих ключевых показателях эффективности.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии может быть простым, но мощным показателем для интернет-магазинов. Он может сказать вам, насколько эффективны ваши кампании электронной коммерции, целевые страницы и даже обмен сообщениями.

Формула: конверсии / клики

Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) может быть одним из наиболее показательных показателей при измерении прибыльности канала продаж. Он даже может сказать вам, какие продукты являются самым большим источником дохода.AOV особенно важен для определения прибыльности ваших кампаний в торговых каналах.

Возьмите общую сумму дохода, разделенную на количество заказов за тот же период. Его можно разделить по каналу, бренду, артикулу и т. Д.

Формула: средняя стоимость заказа = общий доход / количество принятых заказов

Стоимость

Успешные розничные продавцы знают, что секрет не только в продаже. Дело в том, что продавать выгодно. И первая защита от убыточных продаж — это управление затратами.

Для интернет-магазинов это часто сводится к измерению затрат по отдельным вертикалям (т. Е. Каналам продаж, брендам и даже артикулам).

Совет для профессионалов: При рассмотрении программного обеспечения для управления потоками продуктов обязательно выберите тот, который предоставляет совокупную аналитику затрат с возможностью разрезать отчеты на основе этих показателей. Это упростит получение прозрачного представления о ваших расходах без необходимости использования дорогостоящих аналитических решений для электронной торговли.

Процент стоимости продажи

Процент стоимости продажи (COS%) — это фактическая общая стоимость преобразования элемента по отношению к полученному доходу.Например, если продан один товар с ценой в 100 долларов и для его конвертации потребовалось 15 долларов, то COS% для этого товара в этот момент составит 15%.

К сожалению, для того, чтобы получить эту стоимость, сначала нужно провести распродажу. Так что же происходит, если товар еще не продан? Введите ориентировочную стоимость продажи.

Формула: COS% = затраты на клики для продукта / выручка от продукта

Стоимость за заказ / стоимость за приобретение

Стоимость за приобретение (CPA) показывает, сколько в среднем вы тратите для достижения продажи.Допустим, ваши ежемесячные расходы на рекламу в Google Покупках составляют 5000 долларов, и с их помощью вы приобрели 202 продажи. Тогда ваша цена за конверсию составит 24,75 доллара. Чтобы определить прибыльность, важно измерить CPA по отношению к AOV для отдельного канала.

Вы можете сделать это вручную с помощью Excel или, что еще лучше, использовать аналитические инструменты вашего программного обеспечения для управления потоками, чтобы создать отчеты CPA и AOV по каналам, чтобы определить, какие заказы лучше.

Формула: расходы на рекламу / заказы

Рентабельность затрат на рекламу

Рентабельность затрат на рекламу (ROAS) показывает, какой доход приносят ваши кампании по отношению к тому, сколько вы потратили на рекламу.Другими словами, на каждый доллар, вложенный в рекламу, сколько денег вы получили в виде дохода?

Если ваше программное обеспечение для управления кормами предлагает отчеты о затратах, вы можете разделить их по рентабельности инвестиций в рекламу по каналам и по артикулам, чтобы определить, какие каналы и продукты являются вашими крупными продавцами, а какие просто стоят ваших денег.

Формула: (Доход — Стоимость) / Стоимость

Жизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента — это прогноз чистой прибыли, относящейся ко всем отношениям с клиентом.

Измерение CLV может быть сложной задачей, учитывая множество задействованных переменных, но по сути это выглядит примерно так:

Формула: (AOV / 1 — коэффициент повторных покупок) — CPA

Например:

Если .. .

• Средняя стоимость заказа составляет 80 долларов США
• Норма возврата клиентов составляет 25%
• Стоимость приобретения составляет 12 долларов США

Тогда …

• 80 долларов США / (1 — 0,25) = 106,67 долларов США — 3
• CLV = 94 доллара США.67

CLV является точным показателем долгосрочной ценности кампании и должен быть включен в отчеты Google Покупок.

Брайан Фалла

Брайан — специалист по цифровому маркетингу с корнями в журналистике и писательском творчестве. За последнее десятилетие он помог сотням интернет-магазинов разработать и внедрить маркетинговые стратегии электронной коммерции. Когда он не обучает розничных продавцов электронной коммерции, он отправляется изучать Южную Флориду и преследует местные пивоварни.



Просмотреть все сообщения

Показатели электронной торговли и постановка целей для роста в 2018 году

Клиенты

часто приходят к нам и спрашивают: «Какие показатели мы должны отслеживать?» И мы отвечаем тем же вопросом: «Каковы ваши бизнес-цели?» Здесь, в Command C, мы считаем, что цели продавца должны определять, какие показатели он отслеживает.Слишком часто бывает наоборот; предприятия начинают наблюдать за данными, не имея в виду цели. В эту эпоху больших данных онлайн-продавцы могут отслеживать эффективность магазинов множеством способов. Это может быть ошеломляющим. Быстро. Имея это в виду, давайте поговорим о процессе измерения показателей электронной торговли и постановке целей на 2018 год.

В 2018 году мы подчеркиваем рост для наших клиентов. Конечно, большинство предприятий хотят расти, но это означает нечто уникальное для электронной коммерции. Наша отрасль все еще относительно новая.Некоторые сайты продолжают сталкиваться с техническими проблемами, такими как медленная загрузка или сбои. Интернет-компании должны исправить эти проблемы, чтобы стабилизироваться, и только тогда они будут готовы к росту.

И когда продавец готов к онлайн-росту, он входит в быстро развивающуюся отрасль розничной торговли. В 2015 году на электронную торговлю приходилось 7% всех розничных продаж. К прошлому году на онлайн-продажи приходилось 9% розничных продаж. Потребительский спрос на покупки в Интернете растет, и мы хотим, чтобы наши клиенты воспользовались этой возможностью.

Чтобы проиллюстрировать то, о чем мы говорим, давайте поделимся несколькими примерами целей электронной торговли. После этого мы выделим некоторые метрики (или KPI, ключевые показатели эффективности), которые нужно отслеживать для измерения прогресса в достижении целей. Прежде чем мы начнем, помните: целей определяют показатели. Давайте посмотрим.

Цель №1: показатели электронной торговли для увеличения продаж на 12% в следующем квартале

После того, как вы определитесь со своими бизнес-целями, Optimizely станет отличным инструментом для A / B-тестирования, чтобы увидеть, что лучше всего подходит покупателям.

Предположим, вы хотите увеличить продажи в Интернете на определенный процент, скажем, на 12%, в следующие три месяца. Как ты доехал? Во-первых, вы хотите иметь четкое представление о текущем состоянии ваших продаж. Достаточно просто. На информационных панелях платформы электронной коммерции отображаются ежедневные продажи. Эту информацию также можно получить по неделям, месяцам или кварталам — вы называете их. Но теперь мы хотим отслеживать эти числа, поэтому, пожалуйста, скажите это вместе с нами: таблиц — мой друг .

Создайте электронную таблицу с указанием сроков и ключевых показателей эффективности, которые вы хотите измерить. Взгляните на этот пример.

Вот что мы отслеживаем с целью увеличения продаж на 12% за квартал:

• Среднесуточные продажи: Это ваши ежедневные продажи, суммированные за каждый день квартала, разделенные на количество дней в квартале.
• Коэффициент конверсии: Сколько посетителей вашего сайта что-то купили? Когда кто-то покупает продукт в Интернете, это называется «конверсией.”
• Посещаемость сайта: Сколько людей посещают ваш сайт ежеквартально? Эту информацию легко получить из панели управления платформы электронной коммерции. Просто не забудьте записать его в документ отслеживания, например в электронную таблицу, чтобы иметь возможность сравнивать это число в разное время в вашей компании.
• Средняя стоимость заказа: Когда вы сложите общую купленную сумму, разделенную на количество покупок за квартал, это будет ваша средняя стоимость заказа.Чтобы узнать, как увеличить это число, ознакомьтесь с нашими главными советами.

Цель № 2: Показатели электронной торговли для увеличения коэффициента конверсии сайта на 1% в следующем году.

С коэффициентами конверсии электронной торговли постепенное увеличение может действительно улучшить чистую прибыль розничного продавца. На приведенной выше инфографике, любезно предоставленной Yotpo, показаны средние показатели конверсии по отраслям на начало 2017 года. Если у интернет-магазина коэффициент конверсии 3,5%, как показано для одежды и аксессуаров, увеличение конверсии всего на 1% приведет к более чем 28% конверсии. увеличение продаж.(1% = 28% от 3,5%.) Торговец будет особенно увеличивать прибыль, если он стремится повысить коэффициент конверсии продуктов с высокой маржой прибыли.

Для увеличения коэффициента конверсии мы отслеживаем следующие ключевые показатели эффективности:

• Коэффициент конверсии: См. Выше.
• Уровень отказа от корзины покупок: Сколько людей посещают ваш интернет-магазин по сравнению с тем, сколько людей кладут товар в корзину, не совершив конверсии? Ответ — процент отказа от корзины.
• Тенденции связанных тарифов на доставку: Какова история цен на товар, который вы отправляете? Удалось ли вам привлечь больше покупателей, когда в прошлом квартале была фиксированная ставка? Или клиенты больше конвертируют, когда вы предлагаете бесплатную доставку по определенному порогу цены?
• Динамика конкурентных цен: По каким товарам ваши конкуренты продают эти товары? Когда они снижают цены, вы видите меньше конверсий в вашем магазине? Как еще конкуренты влияют на продажи вашей продукции?

Мы рассмотрим эти два примера, чтобы проиллюстрировать, как постановка разных целей создает разные KPI для отслеживания.Мы знаем, что некоторая информация может показаться простой, но мы хотим, чтобы все твердо стояли на одном фундаменте.

Эта статья — начало преобразования. Как сказано, знание — сила. Когда дело доходит до бизнес-целей и ключевых показателей эффективности, больше знаний дает больше возможностей. Например, нам нравится, как VWO строит идею «макро» и «микроконверсий» в интернет-магазине. Макроконверсии — это в основном то, о чем мы здесь говорили: кто-то совершает конверсию, чтобы купить продукт в вашем интернет-магазине.Как следует из названия, микроконверсии — это более мелкие утверждения, но они подразумевают намерение покупателя . Примеры различаются в зависимости от бизнес-целей, но, например, микроконверсии могут происходить, когда кто-то сохраняет продукт в списке желаний или подписывается на рассылку новостей. Эти действия показывают, что покупатель заинтересован и, скорее всего, вернется.

Давайте вместе сформулируем это новогоднее намерение: сначала определите свои бизнес-цели, а затем мы определим ключевые показатели эффективности, чтобы измерить ваш прогресс в 2018 году.И на каждом этапе этого пути помните: мы в этом с вами .

67 KPI для электронной торговли (+ примеры)

Производительность должна определять бизнес-решения, а ключевые показатели эффективности должны стимулировать действия.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это как вехи на пути к успеху онлайн-торговли. Их мониторинг поможет предпринимателям в электронной коммерции определить прогресс в достижении целей продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

KPI следует выбирать и отслеживать в зависимости от ваших уникальных бизнес-целей. Некоторые KPI поддерживают одни цели, в то время как для других они неактуальны. Идея о том, что KPI должны различаться в зависимости от измеряемой цели, позволяет рассмотреть набор общих показателей эффективности для электронной торговли.

Содержание

Вот определение ключевых показателей эффективности, типы ключевых показателей эффективности и 67 примеров ключевых показателей эффективности электронной торговли.

Бесплатный список чтения: оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному тщательно отобранному списку важных статей ниже.

Получите бесплатный список чтения

Получите наш список чтения по оптимизации конверсии прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Что такое показатель эффективности?

Индикатор эффективности — это количественное измерение или точка данных, используемая для оценки эффективности по отношению к некоторой цели.Например, у некоторых интернет-магазинов может быть цель увеличить посещаемость сайта на 50% в следующем году.

Относительно этой цели индикатором эффективности может быть количество уникальных посетителей, которых сайт получает ежедневно, или источники трафика, которые отправляют посетителей (платная реклама, поисковая оптимизация, реклама бренда или медийная реклама, видео на YouTube и т. Д.).

Что такое ключевой показатель эффективности?

Для большинства целей может быть много показателей эффективности — часто слишком много — поэтому часто люди сужают его до двух или трех важных точек данных, известных как ключевые показатели эффективности.KPI — это те измерения, которые наиболее точно и лаконично показывают, продвигается ли бизнес к своей цели.

Подробнее: Как провести SWOT-анализ для вашего бизнеса

Почему так важны ключевые показатели эффективности?

KPI важны так же, как важны стратегия и постановка целей. Без KPI трудно отслеживать прогресс с течением времени. Вы будете принимать решения, основываясь на интуиции, личных предпочтениях или убеждениях или других необоснованных гипотезах.KPI сообщают вам больше информации о вашем бизнесе и ваших клиентах, чтобы вы могли принимать обоснованные и стратегические решения.

Но KPI сами по себе не важны. Настоящая ценность заключается в практических выводах, которые вы извлекаете из анализа данных. Вы сможете более точно разрабатывать стратегии для увеличения продаж в Интернете, а также понимать, где могут возникнуть проблемы в вашем бизнесе.

Кроме того, данные, относящиеся к KPI, могут быть переданы более крупной команде. Это можно использовать, чтобы обучить ваших сотрудников и объединиться для решения критических проблем.

В чем разница между SLA и KPI?

SLA означает соглашение об уровне обслуживания , а KPI — это ключевой показатель эффективности . Соглашение об уровне обслуживания в электронной торговле устанавливает объем рабочих отношений между интернет-магазином и продавцом. Например, у вас может быть соглашение об уровне обслуживания с вашим производителем или агентством цифрового маркетинга. KPI, как мы знаем, — это показатель или точка данных, относящаяся к какой-либо бизнес-операции. Они часто поддаются количественной оценке, но KPI также могут быть качественными.

Виды ключевых показателей эффективности

Есть много типов ключевых показателей эффективности. Они могут быть качественными, количественными, предсказывающими будущее или раскрывающими прошлое. KPI также затрагивают различные бизнес-операции. Когда дело доходит до электронной коммерции, KPI обычно попадают в одну из следующих пяти категорий:

1. Продажи
2. Маркетинг
3. Служба поддержки клиентов
4. Производство
5. Управление проектами

67 примеров ключевых показателей эффективности для электронной торговли

Примечание. Приведенные ниже показатели эффективности никоим образом не являются исчерпывающим списком.Для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции необходимо учитывать практически бесконечное количество KPI.

Каковы ключевые показатели эффективности продаж?

Ключевые показатели эффективности продаж — это показатели, которые показывают, как обстоят дела у вашего бизнеса с точки зрения конверсий и доходов. Вы можете просматривать ключевые показатели эффективности продаж, связанные с конкретным каналом, периодом времени, командой, сотрудником и т. Д., Чтобы принимать бизнес-решения.

Примеры ключевых показателей эффективности продаж:

• Продажи: Розничные продавцы электронной торговли могут отслеживать общий объем продаж по часам, дням, неделям, месяцам, кварталам или годам.
• Средний размер заказа: Средний размер заказа, который иногда называют средней рыночной корзиной, показывает, сколько клиент обычно тратит на один заказ.
• Валовая прибыль: Рассчитайте этот ключевой показатель эффективности, вычтя общую стоимость проданных товаров из общего объема продаж.
• Средняя маржа: Средняя маржа или средняя маржа прибыли — это процент, который представляет вашу маржу прибыли за период времени.
• Количество транзакций: Это общее количество транзакций.Используйте этот KPI вместе со средним размером заказа или общим количеством посетителей сайта для более глубокого понимания.
• Коэффициент конверсии: Коэффициент конверсии (также в процентах) — это скорость, с которой пользователи на вашем сайте электронной торговли совершают конверсию (или покупают). Он рассчитывается путем деления общего количества посетителей (на сайт, страницу, категорию или выбранные страницы) на общее количество конверсий.
• Уровень отказа от корзины покупок: Показатель отказа от корзины покупок показывает, сколько пользователей добавляют продукты в свою корзину, но не оформляют заказ.Чем меньше это число, тем лучше. Если процент отказа от корзины покупок высок, в процессе оформления заказа может возникнуть слишком много проблем.
• Новые заказы клиентов и заказы вернувшихся клиентов: Этот показатель показывает сравнение новых и постоянных клиентов. Многие владельцы бизнеса сосредотачиваются только на привлечении клиентов, но удержание клиентов также может стимулировать лояльность, сарафанный маркетинг и более высокую стоимость заказа.
• Себестоимость проданных товаров (COGS): COGS показывает, сколько вы тратите на продажу продукта.Это включает производство, заработную плату сотрудников и накладные расходы.
• Общий доступный рынок по отношению к рыночной доле продавца: Отслеживание этого ключевого показателя эффективности покажет вам, насколько растет ваш бизнес по сравнению с другими предприятиями вашей отрасли.
• Родство продукта: Этот ключевой показатель эффективности показывает, какие продукты приобретаются вместе. Это может и должно использоваться в стратегиях перекрестного продвижения.
• Взаимосвязь продуктов: Это продукты, просматриваемые последовательно.Опять же, используйте этот KPI, чтобы сформулировать эффективную тактику перекрестных продаж.
• Уровни запасов: Этот KPI может сказать вам, сколько запасов имеется в наличии, как долго товар находится в наличии, как быстро товар продается и т. Д.
• Конкурентоспособные цены: Важно оценивать свой успех и рост по сравнению с собой и с конкурентами. Отслеживайте стратегии ценообразования своих конкурентов и сравнивайте их со своими собственными.
• Пожизненная ценность клиента (CLV): CLV показывает, насколько клиент стоит для вашего бизнеса на протяжении его взаимоотношений с вашим брендом.Вы хотите со временем увеличивать это число за счет укрепления отношений и сосредоточения внимания на лояльности клиентов.
• Доход на посетителя (RPV): RPV дает вам среднее значение того, сколько человек тратит за одно посещение вашего сайта. Если этот KPI низкий, вы можете просмотреть аналитику веб-сайта, чтобы узнать, как вы можете увеличить продажи в Интернете.
• Показатель оттока: Для интернет-магазина показатель оттока показывает, насколько быстро клиенты покидают ваш бренд или отменяют / не могут продлить подписку с вашим брендом.
• Стоимость привлечения клиента (CAC): CAC сообщает вам, сколько ваша компания тратит на привлечение нового клиента. Это измеряется путем анализа ваших маркетинговых расходов и того, как они распределяются по каждому отдельному клиенту.

Каковы ключевые показатели эффективности маркетинга?

Ключевые показатели эффективности маркетинга показывают, насколько хорошо вы справляетесь с поставленными маркетинговыми и рекламными целями. Это также влияет на ваши ключевые показатели эффективности продаж. Маркетологи используют ключевые показатели эффективности, чтобы понять, какие продукты продаются, кто их покупает, как они их покупают и почему они их покупают.Это может помочь вам более стратегически продвигать рынок в будущем и дать информацию при разработке продукта.

Примеры ключевых показателей эффективности для маркетинга:

• Трафик сайта: Трафик сайта — это общее количество посещений вашего сайта электронной торговли. Больше посещаемости сайта означает, что больше пользователей посещают ваш магазин.
• Новые посетители против вернувшихся посетителей: Новые посетители сайта — это впервые посетители вашего сайта. С другой стороны, вернувшиеся посетители уже бывали на вашем сайте раньше.Хотя один только этот показатель ничего не даст, он может помочь розничным продавцам электронной коммерции оценить успех цифровых маркетинговых кампаний. Например, если вы показываете рекламу с ретаргетингом, количество вернувшихся посетителей должно быть выше.
• Время на сайте: Этот KPI показывает, сколько времени посетители проводят на вашем сайте. Как правило, чем больше времени они проводят, тем глубже они взаимодействуют с вашим брендом. Обычно вам нужно, чтобы больше времени было потрачено на содержание блога и целевые страницы и меньше времени на оформление заказа.
• Показатель отказов: Показатель отказов показывает, сколько пользователей покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы. Если это число велико, вы захотите выяснить, почему посетители покидают ваш сайт, а не исследуют его.
• просмотров страниц за посещение: просмотров страниц за посещение — это среднее количество страниц, которые пользователь просматривает на вашем сайте во время каждого посещения. Опять же, чем больше страниц, тем больше вовлеченности. Однако, если пользователям требуется слишком много кликов, чтобы найти продукты, которые они ищут, вам следует пересмотреть дизайн своего сайта.
• Средняя продолжительность сеанса: Среднее количество времени, которое человек проводит на вашем сайте во время одного посещения, называется средней продолжительностью сеанса.
• Источник трафика: KPI источника трафика сообщает вам, откуда приходят посетители или как они нашли ваш сайт. Это предоставит информацию о том, какие каналы привлекают больше всего трафика, например: обычный поиск, платная реклама или социальные сети.
• Трафик мобильного сайта: Отслеживайте общее количество пользователей, которые используют мобильные устройства для доступа к вашему магазину, и убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.
• Мониторинг части дня: Глядя на то, когда посетители заходят на сайт, можно определить время пикового трафика.
• Подписчиков на информационный бюллетень: Количество подписчиков на информационный бюллетень означает, сколько пользователей подписались на ваш список рассылки. Если у вас больше подписчиков, вы сможете привлечь больше потребителей. Тем не менее, вы также захотите посмотреть связанные данные, такие как демографические данные ваших подписчиков на информационный бюллетень, чтобы убедиться, что вы охватываете свою целевую аудиторию.
• Подписчиков, отправляющих текстовые сообщения: Цифровой маркетинг — это новшество, чем электронная почта. Бренды электронной коммерции могут связаться с потребителями с помощью маркетинга на основе SMS. Подписчики текстовых сообщений относятся к количеству клиентов в вашем списке контактов текстовых сообщений.
• Скорость роста подписчиков: Это показывает, насколько быстро растет ваш список подписчиков. Сопоставление этого KPI с общим количеством подписчиков даст вам хорошее представление об этом канале.
• Коэффициент открытия электронной почты: Этот KPI показывает процент подписчиков, открывающих вашу электронную почту.Если у вас низкий уровень открытия электронной почты, вы можете протестировать новые темы или попробовать очистить свой список от неактивных или нерелевантных подписчиков.
• Показатель переходов по электронной почте (CTR): В то время как показатель открытия показывает процент подписчиков, открывших письмо, показатель переходов по электронной почте показывает процент тех, кто действительно щелкнул ссылку после открытия. Возможно, это более важно, чем процент открытий, потому что без кликов вы не привлечете трафик на свой сайт.
• Отказ от подписки: Вы можете посмотреть как общее количество, так и частоту отказа от подписки для своего списка рассылки.
• Инициированные сеансы чата: Если у вас есть функция чата в реальном времени в вашем магазине электронной торговли, количество инициированных сеансов чата говорит вам, сколько пользователей задействовано с помощью инструмента, чтобы поговорить с виртуальным помощником.
• подписчиков и поклонников в соцсетях: Независимо от того, используете ли вы Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest или Snapchat (или их комбинацию), количество подписчиков или поклонников, которые у вас есть, является полезным KPI для измерения лояльности клиентов и узнаваемости бренда. . Многие из этих социальных сетей также имеют инструменты, которые компании электронной коммерции могут использовать, чтобы больше узнать о своих последователях в социальных сетях.
• Взаимодействие в социальных сетях: Взаимодействие в социальных сетях показывает, насколько активно ваши подписчики и поклонники взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях.
• Кликов: Общее количество переходов по ссылке. Вы можете измерить этот KPI практически где угодно: на своем веб-сайте, в социальных сетях, по электронной почте, в медийной рекламе, PPC и т. Д.
• Средний CTR: Средний рейтинг кликов показывает процент пользователей на странице (или активе), которые нажимают на ссылку.
• Средняя позиция: KPI средней позиции говорит вам о поисковой оптимизации (SEO) вашего сайта и эффективности платного поиска. Это показывает, где вы находитесь на страницах результатов поисковой системы. Большинство интернет-магазинов стремятся занять первое место по целевым ключевым словам.
• Объем трафика с оплатой за клик (PPC): Если вы проводите кампании PPC, это показывает, сколько трафика вы успешно привлекаете на свой сайт.
• Трафик блога: Вы можете найти этот ключевой показатель эффективности, просто создав отфильтрованное представление в своем инструменте аналитики.Также полезно сравнивать посещаемость блога с общей посещаемостью сайта.
• Количество и качество обзоров продукта: Отзывы о продукте хороши по ряду причин: они обеспечивают социальное доказательство, они могут помочь с поисковой оптимизацией и они дают вам ценные отзывы для вашего бизнеса. Количество и содержание обзоров продуктов являются важными ключевыми показателями эффективности для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
• CTR баннера или медийной рекламы: CTR вашего баннера и медийной рекламы покажет вам процент зрителей, которые нажали на объявление.Этот KPI даст вам представление о вашей копии, изображениях и производительности.
• Показатели партнерской эффективности: Если вы занимаетесь партнерским маркетингом, этот KPI поможет вам понять, какие каналы наиболее успешны.

Вы можете отслеживать свою маркетинговую аналитику электронной торговли в Google Analytics или с помощью встроенных аналитических инструментов Shopify.

Каковы ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов?

KPI обслуживания клиентов говорят вам, насколько эффективно ваше обслуживание клиентов и соответствуете ли вы ожиданиям.Вам может быть интересно: какие ключевые показатели эффективности должны быть в нашем колл-центре, в нашей команде поддержки по электронной почте, в нашей группе поддержки в социальных сетях и т. Д. Измерение и отслеживание этих ключевых показателей эффективности поможет вам обеспечить положительный опыт работы с клиентами.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов включают:

• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): КПЭ CSAT обычно измеряется по ответам клиентов на очень распространенный вопрос опроса: «Насколько вы удовлетворены своим опытом?» Обычно это обозначается нумерованной шкалой.
• Чистая оценка промоутера (NPS): Ваш NPS KPI дает представление о ваших отношениях с клиентами и их лояльности, сообщая вам, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют ваш бренд кому-либо в своей сети.
• Показатель успешности: Рассчитайте процент попадания, взяв общее количество продаж одного продукта и разделив его на количество клиентов, которые связались с вашей службой поддержки по поводу этого продукта.
• Количество электронных писем службы поддержки клиентов: Это количество писем, полученных вашей службой поддержки клиентов.
• Количество звонков в службу поддержки клиентов: Вместо электронной почты, это то, как часто ваша группа поддержки клиентов звонит по телефону.
• Количество чатов службы поддержки клиентов: Если у вас есть чат в реальном времени на вашем сайте электронной коммерции, у вас может быть счетчик чатов службы поддержки клиентов.
• Время первого ответа: Время первого ответа — это среднее время, которое требуется клиенту, чтобы получить первый ответ на свой запрос. Цельтесь низко!
• Среднее время решения: Это количество времени, необходимое для решения проблемы поддержки клиентов, начиная с момента, когда клиент обратился к проблеме.
• Активных проблем: Общее количество активных проблем показывает, сколько запросов выполняется в данный момент.
• Backlogs: Backlogs — это когда проблемы создаются в вашей системе. Это могло быть вызвано рядом факторов.
• Классификация проблем: Помимо общего числа обращений в службу поддержки, изучите количественные данные о тенденциях, чтобы увидеть, можете ли вы действовать упреждающе и сократить количество запросов в службу поддержки. Вы классифицируете проблемы клиентов, что поможет определить тенденции и ваш прогресс в решении проблем.
• Уровень эскалации обслуживания: KPI скорости эскалации обслуживания показывает, сколько раз клиент просил представителя службы поддержки перенаправить его руководителю или другому старшему сотруднику. Вы хотите, чтобы это число оставалось низким.

Каковы ключевые показатели эффективности производства?

Ключевые показатели эффективности производства предсказуемо связаны с вашей цепочкой поставок и производственными процессами. Они могут подсказать вам, в чем заключается эффективность и неэффективность, а также помочь вам понять производительность и расходы.

Ключевые показатели эффективности производства в электронной торговле включают:

• Время цикла: KPI производства времени цикла показывает, сколько времени требуется для производства одного продукта от начала до конца. Отслеживание этого KPI даст вам представление об эффективности производства.
• Общая эффективность оборудования (OEE): OEE KPI дает предприятиям электронной коммерции представление о том, насколько хорошо работает производственное оборудование.
• Общая эффективность труда (OLE): Так же, как вы хотите получить представление о своем оборудовании, OLE KPI покажет вам, насколько продуктивен персонал, работающий с машинами.
• Yield: Yield — это простой производственный KPI. Это количество произведенных вами продуктов. Подумайте о том, чтобы проанализировать KPI отклонения доходности в производстве, так как это покажет вам, насколько вы отклоняетесь от своего среднего значения.
• Первый проход (FTY) и первый проход (FTT): FTY, также называемый первым проходом, является ключевым показателем эффективности, основанным на качестве. Это говорит о том, насколько расточительны ваши производственные процессы. Чтобы вычислить FTY, разделите количество успешно изготовленных единиц на общее количество единиц, которые запустили процесс.
• Количество событий или инцидентов, связанных с несоблюдением требований: В производстве существует несколько наборов нормативных актов, лицензий и политик, которым должны соответствовать предприятия. Обычно они связаны с безопасностью, условиями труда и качеством. Вам нужно уменьшить это число, чтобы обеспечить соблюдение установленных правил.

Каковы ключевые показатели эффективности управления проектами?

Ключевые показатели эффективности для управления проектами дают вам представление о том, насколько хорошо ваши команды выполняют и выполняют определенные задачи.Каждый проект или инициатива в рамках вашего бизнеса электронной коммерции преследует разные цели и требует управления с помощью разных процессов и рабочих процессов. Ключевые показатели эффективности управления проектами показывают, насколько хорошо каждая команда работает для достижения своих целей и насколько хорошо работают их процессы, помогая им достичь этих целей.

Ключевые показатели эффективности управления проектами включают:

• Отработано часов: Общее количество отработанных часов показывает, сколько времени команда вложила в проект.Руководители проектов должны также оценить разницу в расчетном и фактическом отработанном часах, чтобы лучше прогнозировать и использовать ресурсы для будущих проектов.
• Бюджет : В бюджете указано, сколько денег вы выделили на конкретный проект. Руководители проектов и владельцы бизнеса электронной коммерции захотят убедиться, что бюджет реалистичен; Если вы постоянно превышаете бюджет, необходимо внести некоторые коррективы в планирование проекта.
• Рентабельность инвестиций (ROI): Показатель ROI KPI для управления проектами показывает, сколько ваши усилия принесли вашему бизнесу.Чем выше это число, тем лучше. ROI учитывает все ваши расходы и доходы, связанные с проектом.
• Разница в стоимости: Так же, как полезно сравнивать реальное и прогнозируемое время и часы, вам следует сравнить общие затраты с прогнозируемыми. Это поможет вам понять, куда вам нужно вложить деньги и куда вы, возможно, захотите вложить больше.
• Индекс эффективности затрат (ИПЦ) : ИПЦ для управления проектами, как и рентабельность инвестиций, показывает, сколько стоят ваши инвестиции в ресурсы.ИПЦ рассчитывается путем деления освоенной стоимости на фактические затраты. Если вы подойдете к одному из них, вам есть над чем работать.

Как создать ключевой показатель эффективности?

Выбор ключевых показателей эффективности начинается с четкого определения ваших целей и понимания того, какие области бизнеса влияют на эти цели. Конечно, KPI для электронной торговли могут и должны различаться для каждой из ваших целей, связаны ли они с увеличением продаж, оптимизацией маркетинга или улучшением обслуживания клиентов.

Шаблоны ключевых показателей эффективности

Вот несколько шаблонов ключевых показателей эффективности с примерами целей и связанных с ними KPI.

ЦЕЛЬ 1: Увеличить продажи на 10% в следующем квартале.

Примеры КПЭ:

• Ежедневные продажи.
• Коэффициент конверсии.
• Посещаемость сайта.

ЦЕЛЬ 2: Увеличить коэффициент конверсии на 2% в следующем году.

Примеры КПЭ:

• Коэффициент конверсии.
• Уровень отказа от корзины покупок.
• Конкурентоспособные цены.

ЦЕЛЬ 3: Увеличить посещаемость сайта на 20% в следующем году.

Примеры КПЭ:

• Посещаемость сайта.
• Источники трафика.
• Показатели CTR для рекламных акций.
• Поделиться в социальных сетях.
• Показатель отказов.

ЦЕЛЬ 4: Сократить вдвое количество обращений в службу поддержки в течение следующих 6 месяцев.

Примеры КПЭ:

• Классификация сервисных вызовов.
• Страниц, посещенных непосредственно перед звонком.

Существует множество показателей эффективности, и значение этих показателей напрямую связано с измеряемой целью.Отслеживание того, какую страницу посетил кто-то, до того, как позвонить в службу поддержки клиентов, имеет смысл в качестве ключевого показателя эффективности для ЦЕЛИ 4, поскольку он может помочь выявить проблемы, которые при исправлении сократят количество обращений в службу поддержки. Но тот же показатель эффективности был бы бесполезен для ЦЕЛИ 3.

.

После того, как вы установили цели и выбрали ключевые показатели эффективности, мониторинг этих показателей должен стать повседневной практикой. Самое главное: производительность должна информировать бизнес-решения, и вы должны использовать ключевые показатели эффективности для стимулирования действий.

Иллюстрация Тилля Лауэра

---

Еще не создали свой магазин?

Нет проблем. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется!

КПЭ электронной коммерции, которые нужно измерить для вашего интернет-магазина

Что такое КПЭ?

KPI (ключевой показатель эффективности) — это показатель эффективности, используемый для измерения эффективности компании в долгосрочной перспективе. KPI измеряет и сравнивает эффективность бизнеса электронной коммерции с другими предприятиями, работающими в той же отрасли.

Как сказал Питер Друкер,

То, что измеряется, делается.

Управление измерением KPI включает в себя сравнение желаемого уровня производительности, цели с фактической производительностью, а целевые индикаторы — это желаемый уровень производительности. Отстающие индикаторы используются для того, чтобы увидеть прошлый результат в достижении успеха, тогда как опережающие индикаторы являются предвестниками достижения результатов.

Разница между KPI и показателями

• KPI можно оценить и изменить с помощью SMART (конкретной, измеримой, достижимой, актуальной, своевременной) методологии.В показателях невозможно изменить, если они были удалены один раз из-за статичности.
• Метрика может искать прошлые результаты, но не помогает в определении будущих действий. с другой стороны, KPI включает будущие цели.
• KPI управляется органом верхнего уровня, тогда как метрики организованы по видам деятельности.
• KPI обеспечивает видение будущего и постановку целей на будущее. В метриках дана понятная информация.

В чем важность KPI в электронной коммерции?

Для достижения будущих целей при увеличении продаж в онлайн-бизнесе KPI очень важны.Для того, чтобы контролировать производительность, насколько хорошо работает организация электронной коммерции, и принимать обоснованное стратегическое решение.

Полезность KPI можно понять, только если будут предприняты действенные действия, установив цель после получения информации. Глубокое понимание проблем при их решении и принятии решений для достижения целей.

Основные KPI, которые нужно отслеживать для вашего бизнеса в электронной коммерции

Вот некоторые из наиболее полезных KPI, которые вы можете отслеживать, чтобы узнать, идет ли ваш бизнес в области электронной коммерции в правильном направлении или нет.

1. Источник трафика

Как клиенты приходят к вам и каким образом направляют их на ваш сайт. Источником, который их направляет, может быть прямой поиск, обычный поиск, реферальный, социальный, электронная почта, платный поиск. Источник, откуда приходят клиенты, является важным показателем. Эти показатели помогают отличить постоянных ценных клиентов, которые продолжают возвращаться на ваш сайт. Источник трафика помогает получить информацию о ценных клиентах, сочетая ее с частотой разговоров.

В недавнем случае dailymail.com.uk очень крупный британский онлайн-издатель потерял 50% своего обычного трафика веб-сайта по состоянию на 3 июня. Согласно сообщению на форумах Google Search Console пользователя, утверждающему, что он SEO-директор Daily Mail Хесус Мендес. С другой стороны, у theguardian.com больше поисковых посещений. Около 180,6 миллиона посещений при обычном поиске приходилось на theguardian.com и 123,8 миллиона приходилось на ежедневную почту, но показатель отказов клиентов был больше на theguardian.com.клиенты, вероятно, будут проводить меньше времени на theguardian.com, чем на dailymail.com. Сочетание источников трафика с другими показателями важно для понимания ценности клиента.

2. Коэффициент отказа от корзины покупок

Мы все знакомы с корзиной отказа, когда клиент хочет что-то купить и добавить этот товар в свою онлайн-корзину, но не соблюдает процедуру покупки. Согласно отчетам, 15% проблем с заброшенной тележкой возникает на многих сайтах онлайн-покупок, а процент брошенных тележек для мобильных покупок составляет в среднем 81% . 75% продаж не осуществляются в сфере электронной коммерции из-за брошенных тележек. Установка цели для KPI брошенной корзины помогает увеличить продажи и устранить проблему брошенной корзины.

3. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии можно узнать, разделив общее количество преобразований на общее количество. кликов посетителей, умноженных на 100. Средний коэффициент конверсии по всем отраслям составил 2,70% на социальных сайтах согласно исследованию потока слов.

Установив целевые индикаторы коэффициента конверсии, проверяя, когда они заходят, и совершая покупки после нескольких посещений. Определение стратегии того, почему это происходит, и как они решают купить несколько посещений.

Коэффициент конверсии = (количество конверсий / общее количество кликов) x100

4. Стоимость привлечения

рассчитывается путем деления продаж или затрат на маркетинг по привлеченным клиентам. Зная, сколько стоит привлечение клиента.Каким образом используется контент-маркетинг, лид-магниты в социальных сетях, реклама с оплатой за клик, влиятельные лица — все это связано с денежными расходами. CPA — очень полезный KPI, если его правильно использовать, выстраивая правильные стратегии и следуя им.

Стоимость за привлечение = общие затраты на маркетинг или продажи / привлеченные клиенты

5. Жизненная ценность клиента

CLV — это мера, позволяющая узнать ценность клиента для бизнеса электронной коммерции в течение всего периода их отношения.Улучшение качества обслуживания клиентов и оценка обратной связи являются ключевыми факторами CLV, эти ключевые факторы помогают повысить ценность, которую клиент обеспечивает в бизнесе электронной коммерции.

Если CLV больше, чем CPA, то бизнес находится в хорошем положении и получает прибыль в расчете на одного клиента. В этой ситуации расходы на привлечение новых клиентов могут добавить еще больше.

Если CLV меньше CPA, вы тратите больше на привлечение нового клиента, а не на получение прибыли, это не лучшая и прибыльная ситуация для бизнеса электронной коммерции.

Пожизненная ценность клиента = годовая прибыль от клиента x период клиента — затраты на привлечение

6. Средняя стоимость заказа

AOV используется для того, чтобы узнать, какой доход генерируется с каждым заказом. Эти показатели электронной торговли используются для определения общих онлайн-усилий в области маркетинга и улучшения ценовой стратегии. Компании дорого обходится увеличение коэффициента конверсии за счет привлечения новых клиентов, а не инвестирование в существующих покупателей за счет AOV.

Средняя стоимость заказа = общий полученный доход / количество заказов

Здесь мы делаем вывод, что использование лучших KPI в бизнесе электронной коммерции оказалось полезным для повышения общей производительности и опыта, обратной связи с клиентами. Рост бизнеса электронной коммерции оптимизирован для достижения целей и задач.

Эти показатели помогают в расчете прямого дохода при повышении узнаваемости бренда.

Для того, чтобы стать лучше и выделиться среди всего бизнеса электронной коммерции, важны стратегии KPI.

Заключение

Итак, теперь вы знаете, как отслеживание этих ключевых показателей эффективности может помочь вам улучшить производительность вашего магазина электронной торговли. Emizentech, ведущая компания по развитию электронной коммерции, предоставляет лучшие решения для электронной коммерции, а также помогает клиентам отслеживать и контролировать важные ключевые показатели эффективности в соответствии с их бизнес-моделью.

Похожие сообщения

Как измерить успех электронной торговли

Написано Бет Оуэнс 15 июня 2021 г.

Как продавец электронной коммерции, есть определенные показатели, за которыми нужно следить.Вопрос в том, какие показатели?

Показатели электронной торговли — это источник обширной информации, которая расскажет вам не только о том, как работает ваш бизнес, но и о тенденциях в поведении пользователей, которые могут предоставить новые возможности для роста. Однако жизненно важно, чтобы вы сосредоточились на правильных показателях, которые могут лечь в основу ключевых показателей эффективности продаж и маркетинга.

В этом посте мы рассмотрим десять показателей электронной торговли, которые должна отслеживать ваша компания, и то, как вы можете использовать эти показатели для создания релевантных ключевых показателей эффективности для своего бизнеса.

КПЭ и показатели: в чем разница?

Термины «KPI» и «метрика» часто используются как синонимы в контексте продаж и маркетинга. Однако они не всегда имеют в виду одно и то же.

Метрика электронной торговли — это способ измерения эффективности определенного аспекта вашего бизнеса. Например, отслеживание количества клиентов, возвращающихся в ваш интернет-магазин, — хороший способ определить удовлетворенность клиентов и доверие к бренду.

Однако не каждый показатель является хорошей мерой того, насколько хорошо работает ваш бизнес.Их часто называют «метриками тщеславия». Например, если компания отслеживает количество лайков, которые они получают в социальных сетях, а не комментарии или рейтинг кликов, их восприятие вовлеченности подписчиков может быть неточным.

Напротив, ключевые показатели эффективности (KPI) — это набор показателей, которые используются для оценки того, достигает ли ваш бизнес своих целей по росту. В отличие от показателей, KPI должны отражать вашу стратегию продаж и маркетинга.

В целом, показатели электронной торговли — это любой источник данных, который требует интерпретации и измерения с течением времени.KPI — это субъективные цели, основанные на показателях и адаптированные к вашему бизнесу электронной коммерции.

10 Важные показатели электронной торговли для успешного магазина электронной торговли

Несмотря на то, что существует множество показателей электронной торговли, которые может отслеживать ваш бизнес, это может быстро стать ошеломляющим. Когда у вас слишком много данных для правильного анализа, это превращается в белый шум. Но определенные показатели являются отличным показателем успеха вашего интернет-магазина. Мы выбрали эти десять показателей электронной торговли, которые помогут вам измерить эффективность ваших продаж и маркетинговых стратегий.

1. Коэффициент конверсии

Конверсия — один из наиболее простых для измерения показателей электронной торговли. Проще говоря, ваш коэффициент конверсии — это количество посещений вашего сайта, разделенное на общее количество транзакций. Итак, если вы получили 5000 посещений сайта и 400 из них привели к покупке, у вас будет коэффициент конверсии продаж 8%.

Ваш успех в превращении посетителей в покупателей является одним из важнейших индикаторов привлекательности ваших предложений для вашей целевой аудитории.Конверсию также можно использовать для отслеживания успеха конкретных маркетинговых усилий, таких как SEO или кампании влиятельных лиц.

Как измерить коэффициент конверсии

Как мы продемонстрировали выше, вычислить коэффициент конверсии электронной торговли достаточно просто. Однако это не говорит вам о том, есть ли на пути к покупке конкретный момент, когда потенциальные клиенты выходят из воронки продаж. Вот почему рекомендуется проанализировать конверсию на основе последовательности переходов и лучше понять, что происходит на вашем веб-сайте электронной торговли.

Путь к покупкам в электронной коммерции состоит из серии последовательных точек соприкосновения; вход на ваш веб-сайт, просмотр страниц продуктов, проверка часто задаваемых вопросов, добавление продуктов в корзину и, наконец, совершение транзакции. Зная, где и когда вы наблюдаете значительное сокращение числа клиентов, вы подскажете, на чем следует сосредоточить усилия по оптимизации коэффициента конверсии.

Например, если ваш коэффициент конверсии резко падает после того, как посетители сайта просматривают ваши ответы на часто задаваемые вопросы, это требует дальнейшего расследования.Например, если ваша политика возврата в электронной торговле является строгой в отличие от конкурирующих розничных продавцов, вам может потребоваться изменить ее, чтобы она оставалась актуальной для потенциальных клиентов.

2. Стоимость привлечения клиентов (CAC)

Хотя идеальным сценарием было бы привлечение клиентов исключительно органическими способами, для большинства предприятий это нереально. По мере роста конкуренции в электронной коммерции бренды вынуждены тратить больше средств на привлечение клиентов.

Но если затраты на привлечение потенциальных клиентов приводят лишь к небольшому количеству конверсий, это рецепт выхода из бизнеса.Это связано с тем, что привлечение клиентов может стоить до 7 раз дороже, чем продажа существующим клиентам.

Как измерить стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов выражается как сумма ваших общих затрат на продажи и маркетинг за указанный период, деленная на общее количество привлеченных новых клиентов. Сюда входит электронный маркетинг, платный поиск, кампании в социальных сетях и любые другие инвестиции, направленные на увеличение количества посетителей и конверсий на вашем сайте.

Заманчиво подходить к привлечению клиентов, как к спагетти; бросить его на стену и посмотреть, что прилипнет. Но когда затраты начнут перевешивать прибыль, вам нужно будет внимательнее посмотреть, окупаются ли ваши продажи и маркетинговые усилия.

Однако есть некоторые оговорки. Рассмотрение только стоимости приобретения может дать неточное представление о рентабельности инвестиций. Если высокий CAC опережает средняя стоимость заказа и пожизненная ценность клиента, это свидетельствует о хорошей прибыли.

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа относится к средней транзакции, которая происходит на вашем сайте электронной торговли. Продавцы должны стремиться увеличивать свой средний чек с течением времени по мере роста лояльности клиентов, что означает более высокую пожизненную ценность клиента.

Средняя стоимость заказа — это особенно благоприятный показатель для электронной торговли, потому что на него легко повлиять, не тратя много средств на маркетинг. Например, программы лояльности клиентов, дополнительные / перекрестные продажи и онлайн-продажи — все это отличные стратегии для увеличения AOV.Это гораздо более экономично, если попытаться привлечь новых клиентов или побудить существующих клиентов совершать покупки чаще.

Как измерить среднюю стоимость заказа

AOV рассчитывается путем деления общего дохода за указанный период на общее количество полученных вами заказов. Итак, если ваш общий доход составляет 80 000 долларов, а общее количество заказов — 600, ваш средний доход составляет 133 доллара.

4. Взаимодействие с социальными сетями

Социальные сети — это критически важный маркетинговый канал для прямых контактов с потребительскими брендами, которые не имеют физического присутствия.Являясь основным источником трафика реферальных веб-сайтов, вы хотите внимательно следить за тем, как работает ваш контент в социальных сетях.

Как измерить вовлеченность в социальных сетях

Успех в социальных сетях может быть сложной задачей для маркетологов, поскольку он не сводится к какой-либо одной метрике. Скорее, вам нужно использовать набор показателей электронной торговли, чтобы определить, находит ли ваш контент отклик у клиентов.

Как мы упоминали ранее, такие показатели социальных сетей, как «лайки», в основном косметические, потому что они не указывают на то, что зритель предпринял какие-либо дальнейшие действия.Эти показатели позволяют лучше понять, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия:

CTR. Это отличный показатель для определения того, предпринимают ли ваши подписчики какие-либо действия в ответ на ваши призывы к действию. Ваш CTR рассчитывается исходя из количества кликов по вашему контенту по сравнению с тем, сколько раз было просмотрено объявление или публикация. Если ваш CTR высокий, это хороший показатель эффективности вашего контента.

Рефералы. Реферальный трафик относится к пользователям, которые приходят на ваш сайт электронной торговли из другого места i.е. сайт в социальной сети. Google Analytics также может разбить это на отдельные каналы социальных сетей, чтобы вы могли видеть, какой из них дает вам наибольшее количество рефералов.

Социальные конверсии. Если клиент совершает покупку на вашем сайте во время того же сеанса, что и посещение одного из ваших каналов в социальных сетях, это считается социальной конверсией. Это демонстрирует, что ваши социальные каналы играют ключевую роль в привлечении потенциальных клиентов на ваш сайт.

5. Показатель отказов

Показатель отказов — это количество людей, которые уходят с вашего сайта после просмотра только одной страницы.Выражается в процентах от общего числа ваших посетителей.

Хотя желательно поддерживать как можно более низкий показатель отказов, показатель отказов ниже 25% может указывать на то, что с вашим сайтом что-то не так. То же самое и с высоким показателем отказов, превышающим 80%. В этом диапазоне 25–80% показатель отказов будет зависеть от того, что делает ваш веб-сайт. Для интернет-магазинов показатель отказов 45,68% считается средним, поскольку потребители, скорее всего, будут просматривать несколько страниц продуктов.

Как измерить показатель отказов

Высокий показатель отказов может быть вызван множеством факторов, например неудовлетворительным взаимодействием с пользователем, низкой скоростью сайта или некачественным контентом.

Однако это также может быть признаком того, что ваши клиенты нашли именно то, что искали. Вот почему так важно рассматривать показатель отказов в контексте средней продолжительности сеанса в Google Analytics. Если люди постоянно проводят на вашей странице более двух минут, это хороший знак, что они заинтересованы в ваших товарах.

6. Коэффициент возврата

Это один из показателей электронной торговли, который многие продавцы предпочитают игнорировать. Все мы знаем, что возврат является серьезной проблемой в электронной коммерции, но игнорирование его, безусловно, не заставит его исчезнуть. Средняя норма возврата в электронной коммерции составляет 20-30%, но для категорий продуктов, таких как одежда, она может достигать 40%. Итак, ваш бизнес должен понимать, почему это происходит и находится ли это под вашим контролем.

Как измерить коэффициент возврата

Если вы внесли какие-либо изменения в свою политику возврата в электронной торговле, очень важно отслеживать, влияет ли это на коэффициент возврата.Помните: высокая доходность — не обязательно плохо. Если у вас щедрая политика обмена и возврата, это с большей вероятностью привлечет в ваш магазин больше потребителей и даже приведет к повторным покупкам; 92% покупателей говорят, что купили бы что-то снова, если их устраивает политика возврата.

Однако возврат также может быть признаком чего-то еще, например, плохой информации о размерах или изображений на страницах ваших продуктов, которые побуждают клиентов ограничивать свои покупки. Таким образом, помимо измерения коэффициента возврата вам также необходимо собирать информацию от клиентов об их причинах возврата.

7. Уровень отказа от корзины покупателя

Убедить потребителей положить товары в корзину — это одно дело, но убедить их довести покупку до конца — гораздо сложнее. Как и возврат, отказ от корзины покупок является неизбежной частью электронной коммерции. Но эти почти продажи могут быстро привести к большой упущенной прибыли. Вот почему важно выяснить, что вызывает отказ от корзины, например:

• Высокая стоимость доставки или дополнительные сборы
• Отсутствие способов оплаты
• Низкая скорость загрузки
• Проблемы безопасности
• Нет гостевой кассы

Как измерить Уровень оставления корзины покупок

Можно более подробно изучить оставление корзины, чтобы выяснить, что заставляет клиентов бросать свои тележки, в том числе в какой момент пути это происходит.

Например, при отказе от оформления заказа учитывается, сколько клиентов бросают свою корзину после начала процесса оформления заказа. Это позволяет вам сосредоточить свои усилия на устранении трений в процессе оплаты и подписках, таких как электронная почта и Условия и положения.

8. Процент повторных клиентов по сравнению с новыми клиентами

Процент новых клиентов по сравнению с существующими является отражением уровня удержания клиентов и тесно связан с вашими затратами на привлечение клиентов.Если постоянные клиенты уже знакомы с вашим брендом и предложениями, стоимость привлечения будет намного ниже.

В идеале вы хотите иметь немного более высокий процент постоянных клиентов, чем новых клиентов. Если верно обратное, это указывает на то, что у вас могут возникнуть проблемы с повышением лояльности к бренду среди ваших клиентов — и ваш CAC будет значительно выше.

Как измерить постоянных клиентов по сравнению с новыми клиентами

Вы можете найти отчет о новых и вернувшихся посетителях в Google Analytics, который также предоставит информацию о средней продолжительности сеанса и количестве транзакций, связанных с каждым типом пользователей.Это позволяет вам определять ключевые различия в поведении клиентов, например, время, которое они проводят на страницах продуктов.

Вы, вероятно, сразу заметите, что коэффициент конверсии будет выше для постоянных клиентов, чем для новых. Это связано с тем, что клиенты впервые захотят потратить больше времени на сравнение вариантов, прежде чем совершить покупку.

9. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Измерять ценность каждой продажи ваших клиентов по одной сделке — серьезная ошибка.Покупатель, который потратится на дорогостоящий товар и никогда больше не остановится с вами, будет стоить меньше, чем тот, кто сделает несколько небольших покупок в течение более длительного периода времени. Вот почему мы используем пожизненную ценность клиента (CLV), чтобы отслеживать доход, который клиенты получают на протяжении всех своих отношений с вами.

Как измерить пожизненную ценность клиента

Самый простой способ измерить пожизненную ценность клиента — это умножить среднюю стоимость заказа на среднее количество покупок в год на среднее время удержания покупателя.Итак, если ваш AOV составляет 100 долларов, среднее количество покупок — 7, а удержание клиентов — 5 лет, ваш CLV будет выражен следующим образом:

100 x 7 x 5 = 3500 долларов США

Тем не менее, рекомендуется учитывать стоимость привлечения клиентов. в это уравнение, вычтя его из вашего CLV. Это лучшее отражение того, как ваши маркетинговые расходы влияют на CLV.

10. Чистая оценка промоутера (NPS)

Удовлетворенность клиентов — важный показатель электронной коммерции, но также очень субъективный.Как вы можете обосновать, что клиенты думают о вашем бренде и услугах, которые они получают? Для этой цели очень популярны опросы клиентов, но заставить клиентов их заполнить может оказаться довольно сложной задачей. Net Promoter Scores (NPS) предлагает гораздо менее трудоемкую альтернативу, просто спрашивая клиентов по шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что они порекомендуют вас другим.

Как измерить чистую оценку промоутера

Чистая оценка промоутера делит ваших клиентов на группы в зависимости от того, как они отвечают на ваш опрос.Это позволяет вам соответствующим образом адаптировать стратегии воспитания и помочь вернуть клиентов, у которых, возможно, был негативный опыт, с последующими действиями:

• Промоутеры (9-10)
• Нейтральные (7-8)
• Недоброжелатели (0-7)

Как узнать, какие показатели электронной торговли должны формировать мои ключевые показатели эффективности?

Актуальность различных показателей электронной торговли в качестве ключевых показателей эффективности будет зависеть от нескольких факторов, таких как:

• Ваша бизнес-модель
• Ваши стратегии продаж и маркетинга
• Ваши долгосрочные бизнес-цели

Это будут определенные показатели электронной торговли которые не имеют отношения к вашему бизнесу.Если вы не пользуетесь почтовым маркетингом широко, вы не сможете отслеживать успех почтовых кампаний или рост списка рассылки. Следовательно, не имеет смысла включать их в качестве ключевых показателей эффективности.

Но это будут другие критерии, которые имеют решающее значение для обеспечения вашей прибыльности. Например, интернет-магазин, предлагающий бесплатную доставку для всех заказов, должен устанавливать KPI для средней стоимости заказа. В противном случае стоимость доставки может привести к убыткам при определенных продажах. Если вам не удается достичь этого KPI, это может указывать на то, что вам нужно изучить другие стратегии, такие как введение порогового значения для получения права на бесплатную доставку.

Но если вы ведете бизнес по подписке, ваши ключевые показатели эффективности, вероятно, будут сильно отличаться от показателей обычного магазина электронной торговли. Одна из самых больших проблем для моделей подписки заключается в том, что клиенты становятся прибыльными только в том случае, если они удерживаются в течение нескольких циклов.

No related posts.