Работа с отзывами в интернете – Как работать с негативными отзывами в интернете

Работа на дому без вложений

Модель видео чата парни и девушки 18+
Отличная возможность начать свою карьеру в веб-модельном бизнесе! пол, внешность, возраст значения не имеют.Главное твоё совершеннолетие и огромное желание исправить своё финансовое положение раз и навсегда!
От Вас:
-Стабильный интернет
-Уверенный пользователь ПК
-2-5 часов свободного времени в день
-Возможность работы из дома
Желаемы навыки:
-Общительность
-Артистичность
-Начальный уровень знания любого иностранного языка.
А так же
-желание работать над собой и расти, открывать в себе новые грани, совершенствоваться, учиться у профессионалов и перенимать лучшее.
от нас
обучение, свободный график, ни каких штрафов и строгих обязательств, поддержка онлайн круглосуточно, зарплата от 0.5$ в минуту, своевременные выплаты, без задержек, любым удобным вам способом.
Мы дадим все инструменты для того что бы вы смогли работать и зарабатывать серьёзные деньги!

Работа заключается в переписке в чате с веб-камерой. Существует 2 направления — Флирт( общение и флирт ) и Эротика ( Общение с элементами стриптиза ).( У Вас одновременно открыто от 3 до 10 чатов ( в зависимости от Вашего опыта и как Вы будете успевать отвечать). В каждом чате Вы сами выставляете цену за 1 минуту общения с Вами. Цена может варьироваться от 0,5$ до 10$в минуту ( в зависимости от Вашего рейтинга на сайте и категории). Чаты делятся на 3 вида: 1. Только платный чат 2. Бесплатный чат + платный чат 3. Бесплатный чат+ Платный + Типс Шоу. Одновременно Вы можете общаться с клиентами в разных чатах. Клиент платит за время проведенное с Вами. Соответственно, чем больше у Вас фотографий в анкете, чем лучше Вы выглядите на вебкамеру — тем больше у Вас клиентов, соответственно и высокие заработки. Новые модели зарабатывают в день от 15$ до 50$ в среднем, модели с опытом от 100 $ до 700$.

Реферальная ссылка (на страницу регистрации): https://account.modelme.club/reg0/p/67218

Реферальная ссылка (на сайт modelme.club): https://account.modelme.club/reg/p/67218

rabotaotzyvy.ru

«У вас ужасная фирма!»: как работать с негативными отзывами в интернете

Софья Гаева – о работе с отрицательными откликами о компании

IT-инструменты, которые использует Софья Гаева
  • Битрикс24
  • Flamp
  • Otzovik

Для многих современных компаний становится опасно работать некачественно — если клиенту не нравится в обслуживании или купленной вещи хоть что-то, он тут же раструбит об этом на весь интернет. А если работа фирмы или её продукт ему понравились – чаще всего не скажет об этом ничего. О том, как правильно отработать негатив в адрес компании или продукта, в своей авторской колонке для Biz360.ru рассказала директор веб-студии «Сеослон» Софья Гаева

.

Досье

Софья Гаева, 28 лет, предприниматель из Красноярска, основатель digital-студии «Сеослон». Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Компании «Сеослон» шесть лет, за это время она продвинула на первые строчки в интернет-поисковиках более 350 сайтов, заняла второе место в рейтинге веб-студий по Красноярску по версии CMS-magazine и попала в список 100 лучших фирм России по версии SEOnews. Софья замужем, воспитывает сына.

Просто ответьте

Раньше я не обращала внимания на отзывы о нашей компании, которые разбросаны по интернету на любых сайтах, кроме «Флампа». «Фламп» был для меня показателем, а остальное — шелухой. Но выяснилось, что клиенты читают об интересующей их фирме всё, что им попадётся или что они смогут найти. 

До меня дошло только недавно: однажды возражение «у них много необработанных отзывов» стало одной из причин отказа в покупке наших услуг. Тогда я сразу и решила исправить ситуацию. 

Вдумайтесь: самое главное в этом возражении было не само наличие у нас негативных отзывов, то есть люди понимают, что это нормально. Но им не нравится, что на отзывы не ответил представитель компании. 

Во время работы над ответом по возражению, я всё бурно обсуждала с командой. И наш менеджер рассказал такую клиентскую историю: мужчина оставил отзыв на магазин запчастей о том, что деталь не подошла. Естественно, обвинив всех в мошенничестве. Ему ответили: напомнили, что когда он покупал, то попросил деталь для «Форда», а её не было. Тогда он купил для «Шевроле». В магазине его предупредили, что деталь ему не подойдёт, но он отмахнулся и сказал, что «приделает» и у него «заработает». Не заработало.

Из этой истории видно, что когда вы отвечаете на негативные отзывы, вы защищаете репутацию своих услуг просто тем, что даёте всему интернету понять реальную картину произошедшего. 

Нюансы переговоров

У меня, кстати, была похожая ситуация. Вот скрин того, что однажды написали о моей студии: 


Половина из этого отзыва — откровенное враньё. Зачем оплачивать деньги подрядчику, если работать с ним не планируешь? Подождать до понедельника он не просил, а задал вопрос: нужно ли ждать понедельника? У меня даже сохранилась запись этого звонка. Менеджер тогда ответила, что ждать не нужно. Ну и так далее.

Так что я всё это в ответе и написала. И потом в том числе благодаря этому вроде бы негативному отзыву у нас прошла сделка: другой клиент увидел, что мы работу делаем быстро — и купил наши услуги. 

Обиженный кандидат

Другая интересная история даже не связана с клиентами и нашей работой – но связана всё с теми же отзывами, то есть с репутацией. 

Один персонаж не прошёл у нас собеседование. Я отказала в работе на пятой минуте, чем, видимо, очень сильно задела эго кандидата. Потом он написал на всех сайтах, что я мерзкая хамка.


Что делать в таком случае? 

1. Зарегистрироваться на всех сайтах-отзовиках, которые выпали в результате поиска по запросу «ваша компания отзывы». 

2. Обратиться в техподдержку и сообщить, что отзыв ложный и пришёл вовсе не от клиента

. Где-то отвечают быстро, где-то долго. В «Отзовике», например, есть очень большая и сложная система регистрации официального представителя и претензии. Всё это должно быть на официальных бланках. 



На «Флампе» нельзя жаловаться на компанию как работодателя. По этой причине тот отзыв вспыльчивого парня по моей просьбе удалили, но он написал ещё раз. Я опять пожаловалась, но в этот раз жалоба почему-то модерируется уже больше месяца. 


На Zoon отзыв без проблем удалили по моей просьбе. А на «Отзовике» я через неделю получила ответ: он имеет право высказываться, а доказать, обзывала ли я его прямо на собеседовании, они не могут. 

 

Что делать в этом случае? Если отзыв так и не удалили, возвращаемся всё к тому же — пишем ответ. К сожалению, не на всех сайтах есть этот функционал. В данном случае я просто написала правду: что не грубила, что этот человек не сотрудник и не клиент, а потому его отзыв ценности не имеет. 


Наконец, даже в таких ситуациях можно найти супер-бонус: на некоторых сайтах можно в ответе добавлять ссылку на свой сайт. Это же фантастика! Халявная ссылка на свой сайт! Туда можно поставить, например, как раз положительные отзывы на вашем сайте. Плюс ссылка с другого сайта на ваш – это дополнительный плюс для поисковика, а значит, повышение ваших позиций. Такие ссылки обычно стоят денег. А тут вы сможете её получить совершенно бесплатно. 

Резюмируем

  • Итак, для работы с негативными отзывами важно: 

  • Зарегистрировать компанию на сайтах-отзовиках;

  • Отслеживать все отзывы на этих сайтах;

  • Враньё и клевету просить удалить;

  • Предлагать компенсацию ущерба, если он имел место;

  • А там, где плохие отзывы не удалили, спокойно, аргументированно и вежливо отвечать на них;

  • И если есть возможность, вставлять ссылку на свой сайт.


Читайте также: 

Как позитивные отзывы могут подорвать продажи.
Пять правил работы с негативными постами в соцсетях.
Фальшивые отзывы: как предприниматели обманывают клиентов. 
biz360

01 августа 2019


biz360.ru

Как работать с отзывами клиентов и получить от них пользу %

В отзывах о продукте нуждается большая доля аудитории. Качественные отзывы могут стать отличным триггером для совершения покупки у большинства человек. Поэтому владельцы коммерческих сайтов должны позаботиться о базе мнений своих клиентов, о её распространении и увеличении.

В этой статье вы узнаете о том, как работать с отзывами клиентов. Мы расскажем, как их получить, как их распространить, и что ещё полезного и интересного с ними можно делать.

Для чего нужны отзывы

Мнения, и плохие, и хорошие, помогают стать знаменитым. Ведь если о вас говорят, то вы популярны. Вас начинают искать, интересоваться и, конечно же, совершать покупки.

Цель отзывов клиентов – распространить информацию о бренде. Конечно, хорошо, когда все они положительные. Но этого достичь невозможно, ведь кто-то будет и недовольным. Однако даже отрицательные мнения могут сыграть на руку. Это, так называемый, чёрны PR.

Как получить отзывы

  • По телефону. Можно позвонить клиенту и спросить у него, что он о вас думает. Разговор можно записать и разместить аудио, либо напечатать текстом и опубликовать. Чтобы не получить в ответ сухое “Я всем доволен”, необходимо заранее подготовить вопросы, как для интервью. Вопросы нужно строить так, чтобы клиенту пришлось отвечать развёрнуто, а не просто “да” или “нет”.
  • Письмо.
    Можно написать клиенту письмо с просьбой рассказать о своём мнении ответить на несколько вопросов, и тоже получить от него интервью. Письмо можно отправить на электронную почту, по СМС, в мессенджер, через push-уведомления и прочее.
  • Страница на сайте. Можно создать на сайте страницу, где все буду писать свои мнения – что-то вроде книги жалоб и предложений. А чтобы жалоб не было слишком много, нужно проводить модерацию перед публикацией. Все жалобы надо решать, а потом публиковать негатив и отвечать на него решением.
  • Тема в соцсетях и на форумах. Можно создать соответствующую тему в группах социальных сетей и на форумах, где все смогут оставлять комментарии по поводу вашего продукта. Было бы неплохо тоже модерировать это, но не всегда возможно. Поэтому будьте готовы. Такие страницы должны хорошо ранжироваться в поисковиках.
  • Сайты с отзывами.
    Есть разные сайты, которые публикуют отзывы о разных компаниях. Вы можете зарегистрироваться там, опубликовать информацию о продукте, и ваши клиенты потом будут оставлять там свои мысли о вас. Тоже неплохо индексируется и распространяется.

Как мотивировать оставить отзыв

Клиенты по своей натуре ленивы на отзывы. Оставлять их редко кому хочется. Поэтому необходимо мотивировать их. И есть несколько хороших, простых и работающих методов.

  • Сильная эмоция. Чтобы достичь эмоцию от клиента, можно пойти двумя путями: работать так хорошо, что не будет сил молчать и захочется хвалить; работать так плохо, что не будет сил молчать и захочется вас ругать. Когда вы работаете не так, как от вас этого ожидают (хорошо или плохо), это вызывает сильную эмоцию.
  • Подарок за отзыв. Пообещайте за это подарок, льготу или небольшую скидку. Вы от этого не станете беднее, и почувствуете, как в разы увеличилась скорость увеличения количества отзывов. Все от этого выиграли.
  • Приз за отзыв. Ещё один вариант поощрить — это устроить соревнования и наградить победителя, с лучшим и развёрнутым отзывом. Может быть даже и с негативным. Побеждать людям нравится. И они будут рады, даже если приз окажется не дорогим. Но и тех, кто не победил тоже надо поощрить утешительным подарком.
  • Лотерея. Принцип такой же, как и с призом, только здесь победитель выбирается случайно. Условия такие – все, кто напишет отзыв могут принять участие в лотерее. Подарок тут лучше делать значимым, ведь победа от игрока не зависит.
  • Пробник. Получить отзыв можно даже не с клиента, а с того, кто собирается им стать. Для этого надо раздавать пробники, демо-версии и другие ограниченные варианты продукта взамен на мнение. Кроме этого, такой приём поможет сделать рекламу и покажет клиентам их важность для вас.

Что работать с отзывами

Наконец мы добрались к самому главному вопросу – как работать с отзывами клиентов? Сейчас мы расскажем вам, как их использовать так, чтобы получить от них максимальную выгоду.

  • Контент. Их можно использовать как контент. Это 100% уникальный, правдивый и по настоящему живой контент, который действительно интересен аудитории и будущим клиентам. Поэтому публикуйте их в любом виде (текст, аудио, видео) на своём сайте и в социальных сетях.
  • Лояльность. Положительные отзывы показывают лояльность клиента. Если сейчас он говорит о вас хорошо, то велика вероятность того, что он скоро сделать ещё одну покупку. Поэтому есть смысл предложить ему это.
  • Репутация. Отзывы строят репутацию о компании. Они создают большую часть общественного мнения о продукте. Поэтому их нужно распространять, чтобы статья известным и популярным. При этом даже негативных мнений бояться не нужно. Нужно получать их, обрабатывать и демонстративно решать проблему. Это покажет, что вы забоитесь о клиентах. Ну, а положительные отзывы всегда играют на руку.

wpuroki.ru

Работа с репутацией в интернете на сайтах отзывов — Reputazzi.com

Около 85% опрошенных покупателей сообщили, что они читают отзывы о фирмах в интернете и 73% из них, обнаружив положительные отзывы клиентов, начинают относится с большим доверием к компаниям (по материалам: BrightLocal). Аналогично для онлайн сервисов — 74% покупателей интернет магазинов ищут отзывы в интернете перед покупкой (источник: Weber Shandwick). Так что не важно, чем вы занимаетесь и как ведете свои дела —  ваши клиенты будут искать вас на сайтах отзывов, чтобы составить собственное мнение о вашей компании.

Существуют сайты отзывов и людях, компаниях, некоммерческих организациях, товарах, врачах, риэлторах, работодателях и даже бывших любовниках! Отзывы в интернете играют большую роль в вашей онлайн репутации и сегодня мы узнаем как сделать вас достойным максимальной оценки.

Не все сайты отзывов одинаково важны

Также как и знакомые вам люди, не все сайты отзывов могут одинаково сильно влиять на вашу репутацию. Если вы писатель, то думаю больше всего вас будет заботить отзывы на Amazon. Хозяин кофейни будет переживать за рейтинг на yell.ru, a водопроводчик за оценки на Angie’s List. Для отелей и курортов отзыв на TripAdvisor может создать как ажиотаж, так спад в бронировании мест.

Не важно в какой сфере вы работаете, обязательно найдется популярный сайт отзывов, на котором будут вас оценивать. Наша цель — это побудить клиентов оставлять свои отзывы на сайтах, которые лучше всего смогут повлиять вашу репутацию. Лучший способ это сделать, это дать им что-то такое, о чем они захотят рассказать всем.

Поощрение положительных отзывов

Меня часто удивляют компании, которые полагаются только на сайты отзывов для сбора мнений своих клиентов. Это может сыграть плохую шутку с вашим имиджем. Что если ваш покупатель остался недоволен? Неужели вы хотите узнать об этом из отзыва на Yell.ru? Повлиять на мнение клиента можно еще до того, как он добрался до компьютера. Если не поддерживать связь со своими клиентами до момента, когда вы полностью выполните друг перед другом все обязательства, это может стать русской рулеткой для ваших рейтингов.

Необходимо контактировать с клиентом на каждом этапе вашего сотрудничества. Мне случалось получать приветственное письмо от отеля, где я поселился с указанием мобильного номера менеджера в случае возникновения каких-то неудобств. Я получал электронное письмо с благодарностью от директора хостинг компании с предложением сообщать ему о любых проблемах с сайтом. И наконец автомеханик однажды прислал мне открытку с благодарностью за то. что я доверил ему ремонт своей машины.

Оказывая подобные знаки внимания, вы увеличиваете шансы на то, что клиенту захочется похвастаться опытом сотрудничества с вами. Когда он признается, что все было просто замечательно,поблагодарите его и попросите рассказать знакомым о вас, если он не против. Вы можете даже случайно обронить название сайта, отзывы на котором вам бы очень пригодились. Это может быть сказано примерно так:

“Спасибо! Мы очень рады, что вам у нас понравилось. Если у вас найдется пару минут по возвращении домой, мы будем благодарны, если вы оставите этот отзыв на TripAdvisor.”

Ищите возможности устанавливать контакты напрямую со своими клиентами и создавать положительное мнение о себе. Так они будут сразу обращаться к вам в случае возникновения проблем, а не к приложению в своем телефоне для написания отзывов.

Работа с негативными отзывами

Вы работаете не покладая рук и вдруг, совершенно неожиданно, первый негативный отзыв….Это может показаться ужасным получить минимальную оценку в отзыве, но пока не все потеряно. То, как вы отреагируете на него, может сильно повлиять на мнение ваших потенциальных клиентов о причинах произошедшего.

Выразите благодарность – поблагодарите клиента за то что он нашел время, чтобы высказать свое мнение. Это продемонстрирует отсутствие враждебности с вашей стороны и стремление изменится к лучшему.

Подчеркните позитивные моменты – выделите все положительные стороны, описанные в тексте. Это поможет тем, кто будет читать этот отзыв, понять, что иметь с вами дело вовсе не так уж и плохо.

Извинитесь за негатив – не нужно оправдываться, но в то же время важно привести все смягчающие обстоятельства и заявить, что подобный случай является единичным и вовсе не отражает отношение компании к своим покупателям, клиентам или гостям. Извиняясь, вы посылаете сигнал о том, что подобная ситуация не укладывается в ваши высочайшие стандарты качества обслуживания.

Переведите конфликт в оффлайн – учитывая, что вы можете оставлять комментарии под отзывом (не все сайты отзывов поддерживают эту возможность) постарайтесь перевести обсуждение проблемы в оффлайн. Сообщите свой email или номер телефона или дайте ссылку на страницу поддержки клиентов. Дайте понять клиенту, что стремитесь разрешить конфликт, в тоже время демонстрируя будущим клиентам, что в подобной ситуации, вы не оставите их наедине с их проблемой.

После этого постарайтесь улучшить работу с другими клиентами. Подобный способ можно применять, только если подобные случаи являются единичными. Если вы продолжаете регулярно получать негативные отзывы, самое время попробовать устранить причину проблем.

Отзывы от конкурентов

Что делать, когда вы получаете отрицательные отзывы, факты в которых подтасованы? Они могут например сообщать, что ужинали в вашем ресторане в воскресенье, но вы не работаете в воскресенье. Или ваш товар обвиняют в дефекте кабеля питания, но на самом деле кабель не входит в комплект. Все указывает на то, что конкуренты пытаются скомпрометировать ваш рейтинг, оставляя якобы достоверные отзывы, на деле оказывающиеся откровенной фальшивкой.

В этом случае важно найти как можно больше несоответствий в таком отзыве. Кроме того обратите внимание, есть ли признаки завуалированной рекламы товара или услуг конкурента. Наконец просмотрите профиль автора отзыва чтобы узнать — это его первый отзыв или он оставляет их под всеми продуктами конкурентов кроме одного, того о котором он не может сказать ничего плохого.

После того как вы убедились что, имеете дело с происками конкурента, вашим следующим шагом должно быть информирование об этом администрации сайта. Некоторые сайты отзывов просят для этого отправить специальное письмо или сообщить через контактную форму. Если отзыв не был удален в течении нескольких дней, вы можете уменьшить его негативный эффект, добавив комментарий следующего содержания:

“Мы радостью могли бы помочь вам решить этот вопрос,если бы были уверены, что данный случай действительно имел место. Не могли бы связаться с нами напрямую, чтобы сообщить подробности и найти выход из положения?”

Скорее всего вы больше ничего не услышите и любой, кто натолкнется на этот отзыв, засомневается в его подлинности.

Не пишите отзывы о себе сами 

Когда речь идет об управлении репутацией часто можно засомневаться, что вы движетесь в верном направлении так как изменения происходят довольно медленно. И хотя это может показаться заманчивым, даже не думайте о том, что самому писать отзывы о себе.

Независимо от того насколько изощренный план созрел у вас в голове, сайты с отзывами почти наверняка всегда будут на шаг впереди вас. Использование разных компьютеров, создание поддельных профилей пользователей, привлечение друзей для написания отзывов — все это уже давно было испробовано в прошлом. Даже если ваши поддельные отзывы просочатся сквозь спам фильтры, есть высокий риск того, что вас могут раскрыть. В 2013 Samsung был оштрафован на $340,000 за привлечение специальных людей, которые писали положительные отзывы о его продукции.

Достоверный рейтинг

Прекрасный пятизвездочный рейтинг не даст вам особых преимуществ, если отзывов будет совсем мало. Чем больше вы получаете отзывов, тем больше среди них будет хороших или удовлетворительных оценок и даже возможно несколько совсем негативных. Вашей целью является создание достоверно выглядящего рейтинга. Если у вас есть пару сотен отзывов, даже немного недотягивающий до вершины рейтинг может означать что, изначально он был максимальным, и одновременно это будет убедительно говорить о том, что каждый отзыв оригинален.

Намного важнее иметь достоверный 4.1-зведочный рейтинг, чем фальшивый 5-ти звездочный.

Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.

Похожие статьи

reputazzi.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о