База crm: что это такое простыми словами, примеры CRM

Base CRM является одним из ведущих приложений CRM, доступных в настоящее время на рынке.

Список причин, стоящих за этими наградами, довольно длинный, поскольку Base CRM помогает значительно повысить производительность продаж вашей команды и предоставляет вам инструменты продаж, необходимые для развития вашего бизнеса. Это позволяет вам улучшить ваши деловые отношения с клиентами, сохраняя и синхронизируя все электронные письма, записи вызовов и записи, а также заметки, которыми вы поделились с ними и вашими партнерами.Вы также можете настроить этапы продаж и работать с вашей командой над различными возможностями, действиями и заметками. Чтобы еще больше улучшить ситуацию, Base также поможет вам найти потенциальных клиентов и назначить их нужным торговым представителям. Кроме того, это позволяет быстро оценить сильные и слабые стороны вашего рабочего процесса, чтобы повысить эффективность продаж и прогнозировать продажи.

Вы можете получить доступ к приложению, даже если вы находитесь за пределами своего бизнеса — мобильное приложение Base гарантирует, что вы по-прежнему будете лидировать в бизнесе, даже если вы находитесь в отпуске или на деловой конференции в любой точке мира.Вы можете отслеживать свою производительность и повышать продажи 24/7, поскольку Base предлагает отдельные специализированные приложения для всех типов мобильных устройств. Другое важное преимущество заключается в том, что Base CRM можно синхронизировать с различными программами и сторонними приложениями, такими как Outlook и Gmail, для оптимизации ваших данных, которые вы можете анализировать и фильтровать. Кроме того, вы можете использовать Base в социальных сетях для более привычного взаимодействия с вашими клиентами.

Схема ценообразования является гибкой, поскольку существует три отдельных плана для удовлетворения потребностей различных предприятий.Стартапы и небольшие компании могут поразить своим стартовым пакетом (25 долларов в месяц), в то время как предприятия получают полнофункциональный комплексный пакет продаж по 125 долларов в месяц. Отличная 14-дневная бесплатная пробная версия также доступна для всех пользователей, заинтересованных в пробном запуске системы, а также есть возможность связаться с экспертом по продажам и получить ответы на свои вопросы до завершения покупки. Поддержка, как правило, является важной особенностью этой системы, учитывая, что технические специалисты всегда готовы ответить на вопросы, которые могут возникнуть.

Как именно Base может улучшить производительность вашей команды? Наши эксперты имеют достаточно оснований для того, чтобы согласиться с тем, что система обладает необходимыми качествами, чтобы быть признанным лидером, и это именно из-за преимуществ, часто связанных с ней. Давайте подробно рассмотрим влияние Base на производительность бизнеса:

Успешный сбор и отведение свинца

Base понимает необходимость использования нескольких систем для общения, продажи и управления производительностью, поэтому она объединяет все ваши функции на одной платформе.Это может быть ваша CRM и система продаж все в одном, и она позволит вам подключать ее к вашим провайдерам электронной почты, телефонам, пакетам скоринга и отчетности и многому другому.

Качественные показатели продаж

Base может значительно повысить эффективность продаж вашей команды, предоставляя вам полнофункциональный набор основных инструментов продаж. Он также включает в себя решение для отслеживания продаж, позволяющее настраивать этапы продаж в соответствии с вашими потребностями и легко отслеживать возможности. Все коммерческие предложения хранятся и классифицируются в разделе «Трубопровод продаж», где вы можете настроить их, а также при необходимости добавить потенциальных клиентов, записи и участников.Другая удобная возможность — импортировать ваши файлы данных CSV, а затем сопоставить поля с полями Base CRM, чтобы определить соответствие. Система сделает это автоматически, но вы также можете вручную добавить столько полей и записей, сколько захотите.

Простой и интуитивно понятный интерфейс

Еще одним отличительным преимуществом этой системы является то, что пользователям не составит труда перемещаться по ее удобной панели инструментов. Проще говоря, для работы с Base вам не нужны навыки программирования или знания.Функции интуитивно понятны, а функции знакомы, так что даже наименее опытные пользователи выиграют от этого, чтобы улучшить свои показатели прибыли. То же самое касается импорта / экспорта данных и подключения этой системы к сторонним приложениям и сервисам.

Предсказуемый доход и точные прогнозы

позволяет легко устанавливать цели получения прибыли для вас и всей вашей команды. С Base CRM больше нет путаницы или недоразумений относительно целей и задач, поставленных перед вами или вашей командой.Совместная природа этой системы и множественные интеграции обеспечивают беспрепятственный поток данных в нее и из нее, а также возможность безопасного обмена файлами. На основе данных, которые вы вставили в систему, вы также сможете запускать базу, чтобы отслеживать связь, а также хранить обсуждения и голосовые звонки с лидерами и партнерами.

Управление клиентами в офисе и на ходу

Base также позволит вам управлять клиентами в одной системе, где бы вы ни находились, на любом из используемых вами устройств — даже на смартфоне.Он отслеживает всю информацию, даже телефонные звонки с вашими клиентами и их обмен с вами. Ваши электронные письма клиентам могут автоматически синхронизироваться и сортироваться для более легкого отзыва и более согласованного взаимодействия с клиентами, поскольку агенты будут иметь доступ к своим данным независимо от их устройств и местоположений.

Визуальная отчетность в режиме реального времени

Base предоставляет набор визуально привлекательных и точных шаблонов отчетов, которые добавляют приятную сторону в других скучных расчетах продаж.По сути, у вас под рукой есть отчеты мирового уровня, и вы не должны выполнять какие-либо действия по настройке самостоятельно, чтобы это работало.

Все необходимые вам интеграции

Интеграция — это еще одна область, в которой сияет Base CRM, так как эта система легко подключается к различным сторонним приложениям и бизнес-системам. Вы можете использовать его совместно с вашими любимыми социальными сетями (он собирает потенциальных клиентов из Facebook, Google и Twitter), подключить его практически к каждому поставщику услуг электронной почты и сделать его неотъемлемой частью вашей программной экосистемы, где вы уже работаете с Zapier, MailChimp, Yesware, Xero, Harvest и другие системы.

Отличная поддержка клиентов

При покупке программного обеспечения вам следует обратить особое внимание на то, поставляется ли эта система необходимой помощи и поддержки, чтобы предотвратить / решить любые трудности, с которыми вы можете столкнуться в будущем. Base CRM является безопасным выбором, когда речь заходит о поддержке, поскольку квалифицированные специалисты всегда доступны по электронной почте по телефону, чтобы ответить на ваши вопросы и решить любые возникшие у вас проблемы. Более того, вам необходимо связаться с экспертом по продажам до совершения покупки и объяснить конкретные потребности вашего бизнеса, чтобы получить наилучшую рекомендацию.

Опытная и преданная команда

Base не является новым игроком в области CRM и индустрии продаж, и их большой список известных клиентов готов это доказать. Системе принадлежит большая часть ее положительной репутации таким именам, как Xerox, Micro Documentaries, Cisco и Wells Fargo, которые не имеют ничего, кроме хороших слов, чтобы рассказать о производительности, которую она предлагает. Шаг за шагом компания Base приняла рекомендации своих клиентов и научилась у лучших внедрять новинки в свой продукт и делать его таким же мощным, как сегодня.

Цены, которые вы можете себе позволить

То, что делает Base CRM подходящей как для крупных предприятий, так и для небольших компаний, — это гибкая схема ценообразования, поскольку компания предлагает доступные пакеты для стартапов (25 долларов США в месяц) и полнофункциональные комплекты продаж для пользователей корпоративного уровня (125 долларов США). /месяц). 14-дневная бесплатная пробная версия также доступна для всех пользователей, заинтересованных в ознакомлении с функциями в первую очередь.

• В комплекте с основными инструментами продаж
• Полная информация о текущих возможностях в вашем канале продаж
• идеи для развития вашего бизнеса
• с учетом ваших потребностей
• Установить цели продаж и квоты
• Удобные и простые в управлении элементы управления
• Отслеживание и сортировка писем автоматически
• Интеграция с популярными инструментами онлайн и социальных сетей
• Мощная и унифицированная карточка контакта продаж
• Легкий доступ к записи звонков, электронных писем и заметок
• Синхронизация обмена сообщениями в одном файле
• Быстрая интеграция вашей учетной записи электронной почты в базу для отслеживания взаимодействия с клиентами
• Автообновление контактов
• Интеграция с Google Apps
• Легкий доступ и фильтрация / сортировка соответствующих данных
• Анализ данных клиента
• Доступ ко всем данным 24/7 в любом месте на вашем мобильном телефоне или планшете, даже если он не в сети
• Использование геолокации в режиме реального времени для поиска потенциальных клиентов и клиентов, находящихся поблизости
• Отслеживание и отлов свинца
• Простота производства отчетов о продажах и прогнозов
• Функция быстрого вызова из базы
• Запись звонков с клиентами

Поскольку у компаний есть свои собственные бизнес-потребности, разумно избегать выбора «лучшей» программной системы «все в одном».Во всяком случае, было бы почти невозможно получить шанс на такое применение даже среди узнаваемых программных систем. Разумной вещью, которую необходимо предпринять, было бы разъяснить различные существенные факторы, которые требуют изучения, включая важные характеристики, ценовые планы, уровень квалификации персонала, размер бизнеса и т. Д. Второй шаг заключается в том, что вы должны выполнить исследование насквозь. Прочитайте некоторые из этих базовых оценок CRM и детально изучите каждое из решений в вашем списке. Такое всестороннее исследование продукта позволяет вам отсеять неподходящие программные продукты и купить систему, которая предлагает все преимущества, которые требуются компании для достижения роста.

Положение Base CRM в наших основных категориях:

Каждый бизнес имеет свои особенности и может требовать определенного типа программного решения CRM, которое будет адаптировано к размеру их бизнеса, типу клиентов и сотрудников и даже конкретной нише, которую они поддерживают. Не стоит рассчитывать на поиск идеального приложения, которое будет работать для каждого бизнеса, независимо от его истории. Это может быть хорошей идеей сначала прочитать несколько обзоров Базового CRM CRM Software, и даже тогда вы должны помнить, что программное обеспечение должно делать для вашего бизнеса и вашего персонала.Вам нужен простой и интуитивно понятный сервис с базовыми функциями? Вы действительно будете использовать сложные инструменты, необходимые экспертам и крупным предприятиям? Существуют ли какие-либо особенности, которые особенно полезны для отрасли, в которой вы работаете? Если вы зададите себе эти вопросы, будет гораздо проще получить надежное приложение, которое будет соответствовать вашему бюджету.

Базовые тарифные планы CRM:

$ 45 / место в месяц

$ 95 / место в месяц

$ 145 / место в месяц

Стартер — 45 долларов США / место в месяц (оплачивается ежегодно)

• Индивидуальный сбытовой трубопровод
• Базовое отслеживание продаж и отчетность
• полнофункциональный мобильный CRM

Профессионал — 95 долларов США / место в месяц (оплачивается ежегодно)

• Индивидуальный сбытовой трубопровод
• Базовое отслеживание продаж и отчетность
• полнофункциональный мобильный CRM
• Прогноз полного цикла
• Team Performance Analytics
• Автоматизация задач
• Team Document Storage

Предприятие — 145 долл. США / место в месяц (оплачивается ежегодно)

• Индивидуальный сбытовой трубопровод
• Базовое отслеживание продаж и отчетность
• полнофункциональный мобильный CRM
• Прогноз полного цикла
• Team Performance Analytics
• Автоматизация задач
• Team Document Storage
• Интеллектуальная аналитика продаж
• Lead & Deal Scoring
• Товары и цены Книга
• Несколько трубопроводов продаж
• Ролевые разрешения

Позитивные упоминания в социальных сетях 235

Отрицательные упоминания в социальных сетях 5

Мы понимаем, что когда вы принимаете решение о покупке программного обеспечения CRM, важно не только увидеть, как эксперты оценивают его в своих обзорах, но и выяснить, действительно ли реальные люди и компании, которые его покупают, действительно удовлетворены этим продуктом.Вот почему мы создали наш Алгоритм удовлетворенности клиентов на основе поведения ™, который собирает отзывы клиентов, комментарии и обзоры Base CRM для широкого круга социальных сетей. Затем данные представлены в удобной для восприятия форме, показывающей, сколько людей имели положительный и отрицательный опыт работы с Base CRM. Имея под рукой эту информацию, вы должны быть готовы принять обоснованное решение о покупке, о котором вы не пожалеете.

Поддерживаемые устройства

• Windows
• Linux
• Android
• iPhone / iPad
• Mac
• Веб-интерфейс

Развертывание

Модель ценообразования

• Ежемесячный платеж
• Годовая подписка

Типы клиентов

• Малый бизнес
• Крупный бизнес
• Средний бизнес

• электронная почта
• телефон
• прямая поддержка
• обучение
• билеты

Безопасность | Glassdoor

Мы получаем подозрительную информацию от вас или от вашего лица интернет сеть. Пожалуйста, помогите нам сохранить Glassdoor в безопасности, подтвердив, что вы реальный человек. Приносим свои извинения за неудобства. Если вы продолжаете видеть это сообщение, пожалуйста, напишите чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Новый помощник Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités подозрительно отдает предпочтение возобновить интернет.Aidez-nous é préserver la securité de Glassdoor en vérifiant Que vous êtes une vraie personne. Простите за неудобство. Si Vous продолжить сообщение, отправить посланника по электронной почте Изысканный информер.

Unterstützen Sie un beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder jemandem, der in Ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Битте Хелфен Sie uns Glassdoor zu schützen, Indem Sie bestätigen, dass Sie ein Mensch und kein Bot sind.Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Вен Дизе Мелдунг Вайтерхин Эршайн, Сенден Си Бит Eine E-Mail

CRM | Zoho CRM

• ОСОБЕННОСТИ
• Автоматизация отдела продаж
• Управление поездками
• Управление процессами
• Omnichannel
• Аналитика
• Активация продаж
• Управление производительностью
• Прогнозируемые продажи
0 Automation Управление персоналом Маркетинговые службы Управление персоналом Управление персоналом Мобильные приложения
Безопасность
Developer Platform

Sales Force Automation

Автоматизируйте рутинные функции продаж, маркетинга и поддержки, которые отнимают драгоценное рабочее время, давая вам больше времени, чтобы сосредоточиться на ваших клиентах.Создавайте оптимизированные рабочие процессы, которые помогут вам сократить ввод данных вручную, устранить избыточность и ускорить весь процесс.

Управление отведениями

Захватывает отведения, автоматизирует их отладку, выявляет отведения, которые будут преобразованы, и отслеживает подробную контактную информацию.

Управление сделками

Заключайте больше сделок за меньшее время. Отслеживайте, на какой стадии находятся ваши сделки, и используйте каждую возможность в оптимальный момент.

Управление контактами

Получайте информацию о своих клиентах в режиме реального времени, общайтесь с ними по различным каналам и устанавливайте прочные отношения.

Автоматизация документооборота

Каждый раз, когда ваша команда выявляет лидера или обновляет поле, это требует значительной ручной работы. Узнайте, как выполнять эти задачи намного быстрее, используя рабочие процессы.

Путешествие
оркестровка

Создание персонализированных поездок клиентов с помощью CommandCenter. Скоординируйте действия различных отделов и сторонних приложений, используемых вашей организацией, чтобы предоставить клиентам беспроблемное использование бренда. Отслеживайте путь, пройденный каждым потенциальным клиентом или клиентом, чтобы вы всегда знали, какой путь они выбрали.Используйте подробные отчеты, чтобы определить задержки или лазейки на разных этапах и внести улучшения.

Управление процессами

Знает ли ваша команда по продажам, что делать на каждом этапе вашего конвейера? С Blueprints ваша команда по продажам может найти следующий шаг в любой момент. Определите процесс продаж для всей вашей команды.

Построитель процессов продаж

Включите процессы продаж в автономном режиме в CRM и убедитесь, что все ваши торговые представители следуют им на каждом шагу.

Правила обработки

Установите правила в CRM на основе реальных процессов продаж. Назначьте потенциальных клиентов нужному торговому представителю, утвердите скидки и подтвердите данные о продажах на основе ваших критериев.

Процесс обзора

Получите чистые данные в своей CRM. Определите процесс для вашей команды, чтобы просмотреть поступающую информацию, и одобрить или отклонить ее с соответствующими комментариями, основанными на их качестве.

Omnichannel

Общайтесь в режиме реального времени с клиентами и потенциальными клиентами.Получайте уведомления, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом — просматривает ли он ваш веб-сайт, читает электронную почту или рассказывает о вашем бренде в социальных сетях.

Электронная почта

Полностью управляйте электронной почтой в Zoho CRM. Отправляйте электронные письма, связывайте электронные письма с записями CRM и получайте информацию по электронной почте.

Телефония

Подключите своего оператора телефонной связи для совершения звонков из Zoho CRM. Расписание звонков, получать напоминания и сохранять журналы вызовов от каждого взаимодействия.

Социальные сети

Следите за тем, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, и автоматически регистрируйте новые ссылки из социальных сетей, которых нет в вашей CRM.

Порталы для клиентов

Облегчите перспективы с помощью портала самообслуживания, где они могут просматривать ваши продукты и принимать решения о покупке.

Аналитика

Чем больше растет ваш бизнес, тем больше вам нужно знать. Измеряйте эффективность каждой торговой операции и разбивайте квоты на достижимые цели с помощью отчетов, аналитики и прогнозов Zoho CRM.

Отчеты

Отчеты в режиме реального времени дают представление о различных показателях, таких как тенденции продаж, маркетинговые кампании, отчеты об активности и эффективность работы команды.

Аналитические компоненты

Создавайте информационные панели, анализируйте тренды, следите за своими ключевыми показателями эффективности и узнайте, на каком уровне вы находитесь.

Возможности

Посмотрите, как аналитика Zoho CRM может помочь вашему бизнесу расти, помогая принимать решения на основе данных.

Поддержка продаж

С правильным набором инструментов вашей команде никогда не придется бороться. Создание ценовых предложений и доступ к сценариям продаж. Разрешите своим клиентам, поставщикам и партнерам просматривать, добавлять или редактировать информацию через порталы в CRM, экономя время и усилия вашей команды.

Котировки и финансы

Создание предложений, счетов и заказов с доступом к информации о запасах, доставке и подписке в Zoho CRM.

Партнерские порталы

Развивайте свой бизнес, предоставляя партнерам доступ к созданию и развитию потенциальных клиентов, управлению запасами и просмотру их контактов.

Календарь

Доступ ко всем вашим календарям из одной системы. Расставьте приоритеты встреч с несколькими напоминаниями и преобразуйте их в повторяющиеся события, установив флажок.

G-Suite и Office 365

Получите максимальную отдачу от своих рабочих центров, не перетасовывая их, используя интеграцию с Zoho CRM.

Управление производительностью

Повысьте производительность своей команды продаж с помощью точных прогнозов потенциальных доходов и используйте игры для повышения производительности, чтобы превысить свои квоты продаж.Вы можете быстро распределить клиентов по категориям, настроить несколько валют, использовать прогнозы AI для определения приоритетов потенциальных клиентов и сделок, которые могут быть конвертированы, и отслеживать посетителей веб-сайта, чтобы конвертировать больше потенциальных клиентов.

Прогноз

Делайте более точные прогнозы. Прогнозировать будущие продажи и сравнивать их с текущими продажами.

Управление территориями

Распределите клиентов по категориям на основе соответствующих критериев и назначьте правильных торговых представителей, чтобы обращаться к ним. Превышение квот с точки зрения продаж по всему региону.

Геймификация

Поощряйте свою команду превышать квоты продаж, награждая значки и призы по завершении заданий.

Интеллектуальные продажи и аналитика

Зия — помощник AI, входящий в состав Zoho CRM, который может помочь вам управлять данными CRM. Zia может получать нужную информацию, делать заметки, прогнозировать будущее продажи, обнаруживать аномалии, автоматизировать задачи и многое другое! Будьте в курсе каждого мероприятия с новым членом вашей команды.

Привет, Зия!

Как я могу помочь?

Каков доход в этом месяце?

ДОХОД В ЭТОМ МЕСЯЦЕ 400,000

Прогноз Lead & Deal

Zia может предсказать вероятность успеха для каждого предложения и сделки в CRM, упрощая жизнь вашей команды.

Zia Voice

Нужна помощь? Спросите Зию, разговорного помощника, встроенного в Zoho CRM. Она может помочь вам во многих ваших повседневных делах, от заметок до подсчета продаж. Она всегда готова к разговору.

Предложения по макросам

Зия наблюдает за вашими ежедневными продажами и выявляет шаблоны — комбинации действий на основе повторения. Зия регистрирует эти шаблоны и предлагает персонализированные макросы для автоматизации этих задач.

Индивидуализация

Каждый бизнес уникален, и ваша CRM должна это отражать. Комбинируйте различные функции, чтобы сформировать CRM в соответствии со своим бизнесом: собираемую информацию, способ просмотра информации и даже используемый язык и валюту можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

Макеты

Создавайте макеты для различных процессов, управляйте тем, какие данные поступают в CRM, и сокращайте объем продаж за меньшее время.

Пользовательские компоненты

Настройте информацию, которую хотите видеть внутри CRM, с помощью пользовательских модулей, полей и кнопок.

Просмотры и фильтры

Сосредоточьтесь на информации, которая важна для вас, и легко найдите любую нужную информацию с помощью пользовательских представлений и расширенных фильтров.

Глобальные продажи

Обеспечьте поддержку вашей команды на нескольких языках и на нескольких валютах, чтобы вы могли продавать ее клиентам по всему миру.

Автоматизация маркетинга

Разместите свои отделы маркетинга и продаж на одной странице. Создавайте новых потенциальных клиентов, проводите целевые маркетинговые кампании по электронной почте и сравнивайте расходы на рекламу с доходами от продаж с интеграцией объявлений Google.

Сегментация клиентов

Сегментируйте свои контакты и ориентируйте их с помощью персонализированных кампаний, чтобы повысить вовлеченность, удержание и рентабельность маркетинговых кампаний.

Воспитание лидов

Укрепляйте свои отношения со своими лидами, воспитывая их соответствующим контентом на каждой стадии своей воронки.

Интеграция с Google Ads

Сравните свои рекламные кампании Google с продажами, чтобы отслеживать свои расходы и определять, какие кампании работают, а какие — нет.

Управление событиями

Используйте CRM для общения с участниками мероприятия, отправки приглашений своим контактам или потенциальным клиентам, а также для связи с новыми потенциальными клиентами, которые вы собрали на этом мероприятии.

Team Collaboration

Создавайте группы, отмечайте других представителей, делитесь новостями о продажах или просто оставляйте полезные заметки для других партнеров по команде — ваша команда может работать вместе из любой точки мира с помощью совместной работы по продажам.

Интеграция

Расширение основных функций Zoho CRM.Zoho Marketplace предлагает множество интеграций для сторонних приложений, которые вы используете каждый день, таких как Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads и многое другое.

Мобильные приложения

Будьте в курсе бизнеса везде и всегда с Zoho CRM Mobile Edition. Будьте лучше информированы, оставайтесь на связи с клиентами и коллегами и реагируйте на быстро меняющиеся изменения, где бы вы ни находились.

Безопасность

Ваша безопасность — наш главный приоритет.Мы понимаем, что каждой организации необходимо найти правильный баланс между защитой данных своих клиентов и предоставлением сотрудникам свободы для выполнения своей работы. Zoho CRM успешно выполняет оба эти требования.

Роли, профили и команды

Назначайте роли пользователям, определяйте разрешения и управляйте доступом к информации в Zoho CRM.

Защита данных

Благодаря комплексным функциям защиты данных защитите как ваши данные, так и ваших клиентов от несанкционированного доступа.

Соответствие

Убедитесь, что процесс сбора и продажи данных соответствует правилам конфиденциальности, используя наш полный набор функций соответствия.

Платформа разработчика

Создание интегрированных систем, предоставление персонализированного пользовательского опыта и разработка приложений для Интернета и мобильных устройств. Используйте платформу разработчика Zoho CRM и SDK для создания и развертывания безопасных, масштабируемых и готовых к работе решений.

REST API

Интегрируйте свою учетную запись с любым сторонним приложением и создайте сложные рабочие процессы, использующие ваши данные Zoho CRM.

Widget SDK

Создавайте пользовательские веб-интерфейсы с помощью Zoho CRM Widgets SDK и легко встраивайте их в собственный интерфейс своей учетной записи.

Web и Mobile SDK

Создавайте веб- и мобильные решения для своей учетной записи Zoho CRM, не беспокоясь о какой-либо базовой архитектуре.

Функции

Написать управляемый событиями и бессерверный код Deluge, Java, Node.js или Python для работы с данными и рабочими процессами Zoho CRM.

7 лучших бесплатных и открытых источников программного обеспечения CRM

Вот лучшие 7 бесплатных решений CRM с самыми высокими оценками пользователей.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, их поддержкой и взаимоотношениями с помощью надежных систем и процессов. Он также интегрирует организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Использует ли ваш бизнес электронные таблицы для управления клиентами?
• Хотите модернизировать свои продажи?
• Помогают ли бюджетные ограничения приобрести полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам нужно решение как можно скорее.Обычно это означает покупку программного обеспечения или найма консультантов. Тем не менее, вам, возможно, не придется тратить деньги вообще. Существует множество бесплатных и открытых решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые предлагают те же функциональные возможности и преимущества, что и платный инструмент.

Бесплатный инструмент предложит вам продуктивность использования программного обеспечения продаж и CRM без каких-либо затрат. Что вам нужно сделать, это найти бесплатный инструмент CRM с открытым исходным кодом, который предлагает функции, необходимые для удовлетворения ваших долгосрочных потребностей бизнеса.

И вот где этот отчет может вам помочь. Чтобы помочь вам найти правильное бесплатное решение CRM, мы проанализировали около 160 бесплатных решений с открытым исходным кодом на Capterra. Затем мы отобрали семь лучших решений на рынке.

Что значит «лучший»? Каждый из семи инструментов, перечисленных в этой статье, имеет минимальный рейтинг пользователя 4,36 из 5 с 2018 по 2019 год. Этот рейтинг является средним общим рейтингом для решений CRM на Capterra. Вы можете найти нашу полную методологию здесь. Продукты представлены в алфавитном порядке.

7 лучших бесплатных и открытых решений CRM

1. Flowlu CRM

Flowlu CRM — это облачный инструмент для предприятий любого масштаба. Его бесплатная версия предлагает функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами, управление контактами, цитирование, выставление счетов и управление проектами.

Уникальная торговая точка Flowlu (USP) заключается в том, что она также предлагает несколько функций управления бизнесом, таких как управление проектами и бухгалтерский учет. Это делает его идеальным для начинающих покупателей программного обеспечения CRM, которые хотят автоматизировать такие функции, как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и финансы.

Если после использования Flowlu вы хотите выполнить обновление, вы можете оплатить дополнительные функции, такие как интеграция API, контроль доступа, отслеживание времени, управление денежными потоками и база знаний.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra сказали, что функциональность управления бизнесом экономит время, поскольку вам не нужно переключаться между различными приложениями. Они отметили, что функция базы знаний проста в использовании и помогает сотрудникам службы поддержки быстро отвечать на все запросы.	Некоторые пользователи считают, что интерфейс управления задачами Flowlu может быть упрощен. Они отметили, что для ознакомления с многочисленными функциями бесплатной версии, такими как управление контактами, управление финансами и управление задачами, может потребоваться некоторое время.

Стоимость обновления: Помимо бесплатной версии, Flowlu предлагает четыре тарифных плана: Team, Business, Professional и Enterprise. Стоимость редакции Team составляет 29 долларов в месяц для восьми пользователей.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, которые стремятся управлять различными функциями, такими как продажи, маркетинг и финансы, с помощью программного обеспечения.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление возможностями в Flowlu

2. Freshsales

Freshsales — это инструмент CRM для предприятий любого размера. План Freemium предлагает управление контактами, управление потенциальными клиентами, маркетинг по электронной почте и управление взаимодействием.

USP предложения Freshsales freemium — это неограниченное количество пользователей и контактов. Этот план также предлагает поддержку по телефону и электронной почте.

Платные версии предлагают такие функции, как управление продажами, интеграция SMS, встроенный телефон, рабочие процессы, поддержка мультивалютности и мобильное приложение. Freshsales могут быть развернуты в помещении или в облаке.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra считают, что интеграция с Microsoft Office и GSuite полезна для синхронизации электронной почты и календарей.Они также сказали, что интерфейс Freshsales прост в освоении и навигации. Это позволяет им создавать, назначать и отслеживать билеты с легкостью.	Некоторые рецензенты считают, что модуль отчетности можно сделать настраиваемым. Они также отметили, что может потребоваться время, чтобы полностью ознакомиться с обновленной версией из-за большого количества функций в платных планах.

Стоимость обновления: Существует четыре варианта улучшения: Цветение, Сад, Поместье и Лес.План Blossom начинается с $ 19 на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, которым требуется бесплатное решение для более чем двух пользователей.

Мобильные приложения: Android, iOS

Панель мониторинга результатов в Freshsales

3. HubSpot

HubSpot — это облачное CRM-решение для малого и среднего бизнеса (SMB). Его бесплатная версия включает в себя управление контактами, планирование электронной почты, чат и управление собраниями.

USP HubSpot — это отслеживание активности контактов. Бесплатная версия позволяет отслеживать активность контактов на вашем сайте в течение семи дней после их добавления в список контактов.

HubSpot CRM полностью бесплатен и не требует никаких затрат на обновление. Но вам может потребоваться приобрести другие продукты HubSpot, такие как Marketing Hub (для автоматизации маркетинга), Sales Hub (для автоматизации продаж) и Service Hub (для автоматизации обслуживания клиентов), для поддержки CRM.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra заявили, что функциональность платы Kanban помогает им эффективно управлять сделками, поскольку на приборной панели отображается снимок всех сделок. Они также отметили, что интеграция HubSpot с Gmail и Outlook была полезна при рассылке кампаний.	Некоторые покупатели считают, что функциональность управления контактами может быть улучшена. Например, HubSpot не позволяет им добавлять несколько адресов электронной почты к контакту или объединять две компании в базе данных.Пользователи также чувствовали, что HubSpot может включать в бесплатную версию более подробные отчеты.

Стоимость обновления: HubSpot CRM бесплатен для всех пользователей. Однако вам придется платить за другие продукты HubSpot, которые поддерживают и улучшают функциональность CRM.

Наиболее подходит для: малых и средних предприятий, которые в настоящее время используют электронные таблицы для управления коммуникациями с клиентами и хотят улучшить списки контактов с помощью основного программного обеспечения CRM.

Мобильные приложения: Android, iOS

Трубопровод сделок в HubSpot CRM (Источник)

4.Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM для малых предприятий. Его бесплатная версия поддерживает до двух пользователей и включает в себя функции управления продажами, управления документами, контактами и отчетности.

USP бесплатной версии — это интеграция API. Он позволяет подключать другие приложения, такие как бухгалтерский учет и управление проектами, и обрабатывать 50 вызовов API в день.

Платные версии Really Simple System CRM предлагают функции контроля доступа, расширенные отчеты, единый вход и функции автоматизации маркетинга.

Плюсы	Минусы
рецензентам Capterra нравятся настройки продукта. Они могут настраивать поля данных в базе данных контактов, учетных записях, возможностях и отчетах. Они также считают, что функциональность управления задачами эффективна при управлении взаимодействиями с клиентами.	Рецензенты считают, что интерфейс программного обеспечения может быть легче ориентироваться. Некоторые также сказали, что отчеты не легко настроить.

Стоимость обновления: Поставщик предлагает три плана обновления: начальный, профессиональный и корпоративный. Стартовый пакет стоит 15 долларов США на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Малым предприятиям, ищущим бесплатное решение CRM, которое легко интегрируется с программным обеспечением для бизнеса, которое они используют в настоящее время.

Мобильные приложения: Android, iOSS

Панели мониторинга в действительно простом программном обеспечении CRM

5.SuiteCRM

SuiteCRM — это CRM-решение с открытым исходным кодом для компаний любого размера. Это позволяет пользователям управлять взаимодействием с клиентами в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

SuiteCRM предлагает различные решения с открытым исходным кодом для стартапов, малых предприятий и предприятий, что делает его подходящим для предприятий любого размера и типа.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra считают функции продукта, такие как управление контактами, управление проектами и выставление счетов, полезными для различных отделов, таких как отделы продаж, маркетинга и финансов.Они также сказали, что отчеты очень подробны и позволяют легко анализировать эффективность ваших продаж и маркетинговых операций.	Пользователи отметили, что бесплатная версия не включает агентскую поддержку клиентов (хотя вы можете задавать вопросы на ее странице сообщества). Некоторые также отметили, что для настройки функций SuiteCRM требуются технические навыки.

Стоимость обновления: SuiteCRM — это продукт с открытым исходным кодом. Это доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, ищущие программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом.

Мобильные приложения: Android, iOS

Управление лидами в SuiteCRM (Источник)

6. Vtiger CRM

Vtiger CRM хорошо работает для малых и средних предприятий и может быть развернут как локально, так и в облаке. Версия с открытым исходным кодом (т.е. бесплатная) включает в себя модули управления контактами, автоматизации маркетинга, автоматизации продаж и поддержки клиентов.

Изюминкой версии с открытым исходным кодом является плагин Microsoft Outlook, который позволяет пользователям отправлять электронные письма и синхронизировать свой календарь с Outlook.

Vtiger также предлагает платные облачные планы для управления продажами, маркетингом и работой службы поддержки.

Плюсы	Минусы
Рецензенты Capterra заявили, что консоль управления Vtiger проста в использовании и помогает отслеживать и управлять делами в Интернете.Они также сказали, что версия с открытым исходным кодом легко настраивается под нужды их бизнеса.	Рецензенты считают шаблоны электронной почты продукта немного устаревшими и считают, что поставщик должен обновить шаблоны и предложить больше возможностей. Некоторые также считают недостаток интеграции Facebook и WhatsApp недостатком, потому что иногда клиенты предпочитают общаться по этим каналам.

Стоимость обновления: Версия Vtiger с открытым исходным кодом бесплатна для всех.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется решение CRM, которое интегрируется с их учетной записью Microsoft Outlook.

Мобильные приложения: Android, iOS

Отслеживание возможностей продаж в Vtiger CRM

7. Yetiforce

Yetiforce — это также CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера. Он имеет самый высокий рекомендуемый рейтинг в этом списке. Программное обеспечение помогает компаниям управлять потенциальными клиентами, хранить контакты, отслеживать встречи в своем календаре, отправлять кампании по электронной почте и управлять взаимодействием с клиентами.

Yetiforce поддерживает активный репозиторий GitHub для запросов, связанных с технологиями, чтобы помочь техническим командам настроить продукт.

Плюсы	Минусы
Yetiforce — это совместимое с GDPR программное обеспечение, которое делает его идеальным для предприятий, работающих в Европейском Союзе. Рецензенты считают, что интерфейс Yetiforce легко настроить в соответствии с их требованиями.	Хотя рецензенты считают сообщество GitHub полезным для ответов на свои технические вопросы, они считают, что документация по продукту может быть более подробной.Некоторые также отметили, что программное обеспечение может быть сложным в использовании для сотрудников, которые имеют ограниченные технические знания.

Стоимость обновления: Yetiforce — это решение с открытым исходным кодом, поэтому оно доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, имеющие глобальные операции, особенно в Европе.

Мобильные приложения: Нет в наличии

Панель приборов Leads в Yetiforce

Окончательный вердикт: какое бесплатное или открытое решение вы должны купить?

После просмотра нашего списка бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, следующий шаг — найти решение, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие действия, чтобы найти правильный продукт для вашего бизнеса:

• Решите, нужно ли вам бесплатное или открытое решение. Сравните общую стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив затраты на внедрение, хранение данных, обучение, найм ИТ-персонала, модернизацию и другие важные факторы.
• Узнайте у своего ИТ-персонала / консультантов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM с открытым исходным кодом в существующей сетевой инфраструктуре.
• Просмотрите этот список и выберите функции, которые будут соответствовать вашим жизненно важным потребностям.Исключите продукты, которые не предлагают основные функции.
• Сравните ограничения бесплатного использования (например, количество бесплатных электронных писем или контактов) и список продуктов на основе ваших текущих требований.
• Сравните стоимость обновления различных продуктов и выберите тот, который будет соответствовать вашему бюджету, когда (или если) вы обновите решение в будущем.

Если в настоящее время вы используете бесплатное решение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже.

---

Методология

Эта статья была обновлена ​​2 августа 2019. Продукты, рассмотренные для этой статьи, соответствуют следующим критериям:

Бесплатные продукты

Для целей данной статьи мы классифицируем продукт как бесплатный, если:

• Предлагает бесплатную автономную версию программного обеспечения.
• Это не пробная версия программного обеспечения, где вы должны приобрести платную версию через ограниченное количество времени.

Продукты с открытым исходным кодом

Чтобы программное обеспечение с открытым исходным кодом оценивалось по этой статье, инструмент должен сделать свой исходный код открытым для всех, чтобы они могли просматривать, изменять и улучшать его.Исходный код также должен быть обновлен (полная версия или небольшое исправление) в течение последних 12 месяцев и должен поддерживать одну из следующих операционных систем: Windows, Mac или Linux.

Критерии выбора

Продукты, которые отвечали вышеуказанным критериям, были затем оценены в соответствии с нашим определением программного обеспечения CRM — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает организациям управлять информацией (например, контактными данными) о текущих и потенциальных клиентах. CRM — это метод, позволяющий поставить клиентов в центр вашего бизнеса и использовать данные о них, чтобы адаптировать уникальный опыт для каждого человека.

Программное обеспечение объединяет информацию о клиентах в одном хранилище, чтобы предприятия могли лучше организовывать и управлять отношениями, автоматизировать общие процессы и предоставлять инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Эта проверка подтвердила основные возможности CRM и соответствие этой категории. Продукт был классифицирован как программное обеспечение CRM, если он содержал все основные функции — управление контактами, отслеживание взаимодействия и управление потенциальными клиентами.

Программное обеспечение

, отвечающее определению рынка, также нуждалось в минимум 10 обзорах, опубликованных на странице категории программного обеспечения CRM в период с 8 мая 2018 года по 7 мая 2019 года.

Отказ от ответственности

Содержимое этого материала содержит мнения и точки зрения, выраженные пользователями, и не отражает взгляды Capterra.

,

No related posts.