База crm: что это такое простыми словами, примеры CRM

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Блог компании ROI4CIO / Хабр

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.


Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM 
Количество
пользователей 

Количество 
контактов

хранилище
HubSpot CRM
Неограниченно
1 миллион
Нет
Freshsales
Неограниченно
Неограниченно
Неограниченно
Workbooks.com
2
Нет
1 GB
Zoho CRM
10
Нет
1 GB
Really Simple Systems
2
Неограниченно
100 MB
Insightly
2
Нет
200 MB
Apptivo
3
Неограниченно
500 MB
Capsule CRM
2
250
10 MB
Cloze
Нет
Нет
Нет
Zoho ContactManager
1
500
Нет

Содержание

1. HUBSPOT CRM


Бесплатная версия


HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи


HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв


(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES


Бесплатная версия


Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи


Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв


«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM


Бесплатная версия


Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи


Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв


«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM


прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия


Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи


В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв


“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS


Бесплатная версия


Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи


Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв


“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY


Бесплатная версия


Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи


Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв


“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO


Бесплатная версия


Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи


Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв


“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM


Бесплатная версия


Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи


В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв


“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE


Бесплатная версия


Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи


Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв


“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER


Бесплатная версия


По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи


Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв


“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.



Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

CRM Клиентская база — обзор сервиса

«Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, совершения звонков прямо из программы, рассылки sms-сообщений и писем, создания счетов, договоров и других документов, чатов и формирования отчётов.

CRM Клиентская база позволяет создать персональную CRM, самостоятельно настраивая нужные вам таблицы и поля, имеет конструктор вычислений и доп.действий, при помощи которого можно дорабатывать CRM под свои потребности, не имея навыков программирования.

Функциональные возможности «Клиентской базы»:

  • До 2 000 ГБ в облаке
  • Рассылка электронной почты (до 99 999 тысяч в день)
  • Автоматическое резервное копирование данных
  • Клиенты с историей отношений, напоминаниями и фильтрами
  • Заявки с назначением на сотрудников
  • Внешние формы для сайта (анкеты, формы регистрации) и сквозная аналитика
  • Задания с контролем исполнения и историей
  • Отслеживание доходов и расходов с отчётами
  • База сотрудников с управлением доступом, графиками отпусков и отработанного времени, расчетом зарплаты
  • Шаблоны счетов, договоров, актов
  • Формирование и выставление счетов
  • Товары на складе с опцией списания
  • Справочники и прайс-листы
  • Отчёты с функциями рассылки по почте и экспортом в Excel
  • Конструктор таблиц, вычислений и доп.действий
  • Цветное форматирование таблиц
  • Календарь
  • Генерация документов
  • СМС-рассылка
  • Интеграция с Telegram
  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с ВКонтакте
  • Система сообщений
  • Двусторонняя синхронизация
  • Защита по IP-адресу и HTTPS
  • Дополнения (готовые, настроенные приложения): Офисная инвентаризация, Управление проектами, Собрания, Подбор персонала, Хранение паролей, Библиотека, Рассылки, Склад и др.
  • Поиск по конкретной таблице и по всей программе и др.

Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2020 году

Автор Кристиан На чтение 24 мин. Просмотров 2.7k. Опубликовано

CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.

15 CRM систем

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

  • регистрация входящей информации со всех каналов связи;
  • создание клиентских хранилищ;
  • автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
  • отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
  • напоминание о событиях;
  • постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

  • анализ и отчетность;
  • сегментирование клиентской базы;
  • оценивание значимости покупателей;
  • определение рентабельности;
  • изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
  • анализ эффективности техник продаж;
  • прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

crm system

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

  • обучение персонала;
  • необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
  • потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
  • платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах

Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.

В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.

Битрикс24

Мне нравится3Не нравится

CRM система — что это? | Простыми словами

Автор admin На чтение 7 мин. Просмотров 689 Опубликовано

CRM система — управление взаимоотношений с клиентами

Главная цель любого бизнеса — это деньги. Деньги в бизнесе это еще и средства для его существования. И без денег бизнес не может существовать. А без увеличения количества денег — бизнес не может развиваться. Следовательно деньги нужны бизнесмену и бизнесу, в этом весь смысл.

Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить новые статьи и чертежи: crm система битрикс 24

Деньги в бизнес приносит клиент, без клиента соответственно никакого бизнеса не будет. Причем клиент у бизнеса должен быть всегда.

Три задачи для бизнеса:

  • Найти клиента. Маркетинг
  • Продать ему товар или услугу. Оставив о себе хорошее впечатление
  • Оставить у себя данные о клиенте. Для повторных продаж

Решить вышеуказанные задачи поможет CRM — система. Найти клиента она вам конечно не поможет, но она поможет прилично сократить затраты на маркетинг.

СРМ выполняет три основные функции.

  • Накопление клиентской базы
  • Продажи
  • Анализ эффективности маркетинга

Клиентская база и CRM — система

Это один из главных активов любой компании. Накоплению клиентской базы нужно уделить особое внимание. А лучше всего с этим справится CRM — система.

Клиентская база crm cbcntvf

На сегодняшний день на рынке товаров и улуг жесточайшая конкуренция, товары и услуги примерно одинаковы по цене и качеству. Эффективная коммуникация поможет продвинуть клиента по воронке продаж и стимулировать следующие покупки. Владея данными по заказчику индивидуально, можно осуществлять продуктивную поддержку клиента и повысить его лояльность.

CRM — система в одном месте содержит данные о клиентах и сделках

При необходимости, менеджер легко и быстро найдет всю информацию о компании и сделке. При общении с заказчиком, у менеджера перед глазами информация о всех взаимоотношениях между его компанией и компанией заказчика. Менеджер видит: счета сделок; суммы сделок; какие боли были у клиента и т.д; Даже новенький менеджер сможет вникнуть в работу и ответить на все вопросы клиента.

Менеджеры часто воруют базу клиентов в формате EXСEL

Один из самых популярных способов начать стартап — это украсть клиентскую базу у работодателя и начать свой бизнес. Ну или просто менеджер с базой уходит к конкуренту.

В CRM — реализована система прав доступа. Назначать доступ к определенным группам данных может только администратор CRM системы.

Продажи и CRM — система

CRM система как инструмент продаж позволяет оценить работу менеджера и определить причины отказа клиента. Следовательно исходя из анализа. Менеджера нужно стимулировать кнутом и пряником на бОльшую продуктивность. Клиента нужно стимулировать предложением альтернативных условий.

Воронка продаж

Воронка продаж — это процесс продаж условно разбит на этапы. На каждом из этапов воронки клиент может «соскочить». CRM система регестрирует этап провала сделки. Теперь на этапе провала выясняются причины отказа.

CRM - система, воронка продаж

Клиент может уйти к конкурентам по разным причинам:

  • менеджер затянул с КП
  • забыл перезвонить
  • клиент нашел более дешевую компанию
  • менеджер выставил счет и решил что сделка выиграна
  • и еще множество разных причин отказа

Этап — выставил счет

Фирма теряет 30% продаж. менеджеры выставляют счета и думают, что сделка выиграна. Но это очень большая ошибка, фирма теряет среднем 30% продаж на этом этапе. Нужно на любом этапе держать руку на пульсе клиента. Нужно дожимать клиента до оплаты. Через два-три дня перезвоните клиенту и напомните об оплате. Если клиент говорит что оплатит не скоро, то поинтересуйтесь когда получится и поставьте задачу перезвонить на это число. Главная цель – этап успешная сделка.

Запись телефонных звонков

Часто причиной отказа бывает — непосредственно общение клиента с менеджером. Менеджер может может быть или показаться некомпетентным в вопросе. Может что нибудь неправильно сказать. Продавец может нагрубить клиенту.

Для решения этой проблемы все разговоры в CRM системе записываются. Администратор CRM всегда может прослушать разговоры. Так же эта функция полезна при спорных вопросах. Клиент может утверждать что менеджер предлагал другие условия. Файл с записью можно отправить клиенту.

Пропущенные заявки

Нет забытых клиентов.

Все входящие заявки с почты, звонки и заявки из соцсетей сохраняются в CRM как ЛИДЫ. На ЛИДЫ можно настроить задачи для напоминания менеджеру ответить, если он проигнорировал заявку.

CRM система совмещает множество программ

Телефония, электронная почта, база данных, сервис смс, соцсети и мессенджеры. Все эти сервисы менеджер использует в одном окне и не прыгает между множеством вкладок в браузере. Следовательно не тратит время в пустую, а тратит его на работу с клиентом.

Система задач

В crm системе Битрикс 24 реализована «Система задач». Менеджер или другие сотрудники могут поставить себе и коллегам различные задачи. Можно назначить встречу, запланировать звонок или отправку КП, смс на любую дату и время.

Этот инструмент ускоряет процесс продажи и увеличевает производительность менеджера. Так же «Система задач» уровень потери клиента на 20-40%. Следовательно снижает потери прибыли компании.

Клиент может уйти к конкуренту по причинам: менеджер забыл перезвонить; забыл отправить КП или счет; менеджер не напомнил клиенту об оплате; не перезвонил после первого обращения когда клиент только приценивался и нашел другую фирму.

Постановку задач можно организовать автоматически с помощью инструмента «Бизнес процессы».

Анализ маркетинга

CRM — система позволяет оптимизировать затраты на рекламу. Можно проследить эффективность источников заявок и настроить сквозную аналитику.

CRM - система, воронка продаж

Источник заявок

CRM — система подключается к основным источникам заявок:

  • Телефония
  • Мэйл заявки
  • Формы на сайте
  • Социальные сети
  • Мессенджеры

Через CRM — систему можно отследить эффективные источники заявок. В справочнике «Сделка» можно настроить отчет. По отчету будет видно сколько вы вложили денег в тот или иной источник. И сколько вам принесли денег источники. Неэффективные источники можно отключить или работать над их улучшением.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика позволяет не просто выяснить какой источник заявок более эффективен, а какие объявления эффективны. Даже есть возможность узнать какие ключевые фразы в контекстной рекламе эффективны.

Такой инструмент позволит оптимизировать расходы на рекламу по максимуму.

Как правило для сквозной аналитики одной CRM — системы не достаточно. CRM — система работает в совокупности со сторонними сервисами. Но в CRM — системе Битрикс 24 функция «Сквозная аналитика» реализована.

ВЫВОД

Таким образом CRM — система помогает. Снизить затраты на рекламу, увеличить производительность менеджера, выявить и устранить причины отказа клиента.

Теперь вы не теряете заявки, копите базу клиентов, не забываете перезвонить клиенту, анализируете маркетинг.

Base CRM Отзывы: цены и функции программного обеспечения 2020
Verified Quality

Base CRM является одним из ведущих приложений CRM, доступных в настоящее время на рынке.

Список причин, стоящих за этими наградами, довольно длинный, поскольку Base CRM помогает значительно повысить производительность продаж вашей команды и предоставляет вам инструменты продаж, необходимые для развития вашего бизнеса. Это позволяет вам улучшить ваши деловые отношения с клиентами, сохраняя и синхронизируя все электронные письма, записи вызовов и записи, а также заметки, которыми вы поделились с ними и вашими партнерами.Вы также можете настроить этапы продаж и работать с вашей командой над различными возможностями, действиями и заметками. Чтобы еще больше улучшить ситуацию, Base также поможет вам найти потенциальных клиентов и назначить их нужным торговым представителям. Кроме того, это позволяет быстро оценить сильные и слабые стороны вашего рабочего процесса, чтобы повысить эффективность продаж и прогнозировать продажи.

Вы можете получить доступ к приложению, даже если вы находитесь за пределами своего бизнеса — мобильное приложение Base гарантирует, что вы по-прежнему будете лидировать в бизнесе, даже если вы находитесь в отпуске или на деловой конференции в любой точке мира.Вы можете отслеживать свою производительность и повышать продажи 24/7, поскольку Base предлагает отдельные специализированные приложения для всех типов мобильных устройств. Другое важное преимущество заключается в том, что Base CRM можно синхронизировать с различными программами и сторонними приложениями, такими как Outlook и Gmail, для оптимизации ваших данных, которые вы можете анализировать и фильтровать. Кроме того, вы можете использовать Base в социальных сетях для более привычного взаимодействия с вашими клиентами.

Схема ценообразования является гибкой, поскольку существует три отдельных плана для удовлетворения потребностей различных предприятий.Стартапы и небольшие компании могут поразить своим стартовым пакетом (25 долларов в месяц), в то время как предприятия получают полнофункциональный комплексный пакет продаж по 125 долларов в месяц. Отличная 14-дневная бесплатная пробная версия также доступна для всех пользователей, заинтересованных в пробном запуске системы, а также есть возможность связаться с экспертом по продажам и получить ответы на свои вопросы до завершения покупки. Поддержка, как правило, является важной особенностью этой системы, учитывая, что технические специалисты всегда готовы ответить на вопросы, которые могут возникнуть.

Как именно Base может улучшить производительность вашей команды? Наши эксперты имеют достаточно оснований для того, чтобы согласиться с тем, что система обладает необходимыми качествами, чтобы быть признанным лидером, и это именно из-за преимуществ, часто связанных с ней. Давайте подробно рассмотрим влияние Base на производительность бизнеса:

Успешный сбор и отведение свинца

Команда

Base понимает необходимость использования нескольких систем для общения, продажи и управления производительностью, поэтому она объединяет все ваши функции на одной платформе.Это может быть ваша CRM и система продаж все в одном, и она позволит вам подключать ее к вашим провайдерам электронной почты, телефонам, пакетам скоринга и отчетности и многому другому.

Качественные показатели продаж

Base может значительно повысить эффективность продаж вашей команды, предоставляя вам полнофункциональный набор основных инструментов продаж. Он также включает в себя решение для отслеживания продаж, позволяющее настраивать этапы продаж в соответствии с вашими потребностями и легко отслеживать возможности. Все коммерческие предложения хранятся и классифицируются в разделе «Трубопровод продаж», где вы можете настроить их, а также при необходимости добавить потенциальных клиентов, записи и участников.Другая удобная возможность — импортировать ваши файлы данных CSV, а затем сопоставить поля с полями Base CRM, чтобы определить соответствие. Система сделает это автоматически, но вы также можете вручную добавить столько полей и записей, сколько захотите.

Простой и интуитивно понятный интерфейс

Еще одним отличительным преимуществом этой системы является то, что пользователям не составит труда перемещаться по ее удобной панели инструментов. Проще говоря, для работы с Base вам не нужны навыки программирования или знания.Функции интуитивно понятны, а функции знакомы, так что даже наименее опытные пользователи выиграют от этого, чтобы улучшить свои показатели прибыли. То же самое касается импорта / экспорта данных и подключения этой системы к сторонним приложениям и сервисам.

Предсказуемый доход и точные прогнозы

База

позволяет легко устанавливать цели получения прибыли для вас и всей вашей команды. С Base CRM больше нет путаницы или недоразумений относительно целей и задач, поставленных перед вами или вашей командой.Совместная природа этой системы и множественные интеграции обеспечивают беспрепятственный поток данных в нее и из нее, а также возможность безопасного обмена файлами. На основе данных, которые вы вставили в систему, вы также сможете запускать базу, чтобы отслеживать связь, а также хранить обсуждения и голосовые звонки с лидерами и партнерами.

Управление клиентами в офисе и на ходу

Base также позволит вам управлять клиентами в одной системе, где бы вы ни находились, на любом из используемых вами устройств — даже на смартфоне.Он отслеживает всю информацию, даже телефонные звонки с вашими клиентами и их обмен с вами. Ваши электронные письма клиентам могут автоматически синхронизироваться и сортироваться для более легкого отзыва и более согласованного взаимодействия с клиентами, поскольку агенты будут иметь доступ к своим данным независимо от их устройств и местоположений.

Визуальная отчетность в режиме реального времени

Base предоставляет набор визуально привлекательных и точных шаблонов отчетов, которые добавляют приятную сторону в других скучных расчетах продаж.По сути, у вас под рукой есть отчеты мирового уровня, и вы не должны выполнять какие-либо действия по настройке самостоятельно, чтобы это работало.

Все необходимые вам интеграции

Интеграция — это еще одна область, в которой сияет Base CRM, так как эта система легко подключается к различным сторонним приложениям и бизнес-системам. Вы можете использовать его совместно с вашими любимыми социальными сетями (он собирает потенциальных клиентов из Facebook, Google и Twitter), подключить его практически к каждому поставщику услуг электронной почты и сделать его неотъемлемой частью вашей программной экосистемы, где вы уже работаете с Zapier, MailChimp, Yesware, Xero, Harvest и другие системы.

Отличная поддержка клиентов

При покупке программного обеспечения вам следует обратить особое внимание на то, поставляется ли эта система необходимой помощи и поддержки, чтобы предотвратить / решить любые трудности, с которыми вы можете столкнуться в будущем. Base CRM является безопасным выбором, когда речь заходит о поддержке, поскольку квалифицированные специалисты всегда доступны по электронной почте по телефону, чтобы ответить на ваши вопросы и решить любые возникшие у вас проблемы. Более того, вам необходимо связаться с экспертом по продажам до совершения покупки и объяснить конкретные потребности вашего бизнеса, чтобы получить наилучшую рекомендацию.

Опытная и преданная команда

Base не является новым игроком в области CRM и индустрии продаж, и их большой список известных клиентов готов это доказать. Системе принадлежит большая часть ее положительной репутации таким именам, как Xerox, Micro Documentaries, Cisco и Wells Fargo, которые не имеют ничего, кроме хороших слов, чтобы рассказать о производительности, которую она предлагает. Шаг за шагом компания Base приняла рекомендации своих клиентов и научилась у лучших внедрять новинки в свой продукт и делать его таким же мощным, как сегодня.

Цены, которые вы можете себе позволить

То, что делает Base CRM подходящей как для крупных предприятий, так и для небольших компаний, — это гибкая схема ценообразования, поскольку компания предлагает доступные пакеты для стартапов (25 долларов США в месяц) и полнофункциональные комплекты продаж для пользователей корпоративного уровня (125 долларов США). /месяц). 14-дневная бесплатная пробная версия также доступна для всех пользователей, заинтересованных в ознакомлении с функциями в первую очередь.

  • В комплекте с основными инструментами продаж
  • Полная информация о текущих возможностях в вашем канале продаж
  • идеи для развития вашего бизнеса
  • с учетом ваших потребностей
  • Установить цели продаж и квоты
  • Удобные и простые в управлении элементы управления
  • Отслеживание и сортировка писем автоматически
  • Интеграция с популярными инструментами онлайн и социальных сетей
  • Мощная и унифицированная карточка контакта продаж
  • Легкий доступ к записи звонков, электронных писем и заметок
  • Синхронизация обмена сообщениями в одном файле
  • Быстрая интеграция вашей учетной записи электронной почты в базу для отслеживания взаимодействия с клиентами
  • Автообновление контактов
  • Интеграция с Google Apps
  • Легкий доступ и фильтрация / сортировка соответствующих данных
  • Анализ данных клиента
  • Доступ ко всем данным 24/7 в любом месте на вашем мобильном телефоне или планшете, даже если он не в сети
  • Использование геолокации в режиме реального времени для поиска потенциальных клиентов и клиентов, находящихся поблизости
  • Отслеживание и отлов свинца
  • Простота производства отчетов о продажах и прогнозов
  • Функция быстрого вызова из базы
  • Запись звонков с клиентами

Поскольку у компаний есть свои собственные бизнес-потребности, разумно избегать выбора «лучшей» программной системы «все в одном».Во всяком случае, было бы почти невозможно получить шанс на такое применение даже среди узнаваемых программных систем. Разумной вещью, которую необходимо предпринять, было бы разъяснить различные существенные факторы, которые требуют изучения, включая важные характеристики, ценовые планы, уровень квалификации персонала, размер бизнеса и т. Д. Второй шаг заключается в том, что вы должны выполнить исследование насквозь. Прочитайте некоторые из этих базовых оценок CRM и детально изучите каждое из решений в вашем списке. Такое всестороннее исследование продукта позволяет вам отсеять неподходящие программные продукты и купить систему, которая предлагает все преимущества, которые требуются компании для достижения роста.

Положение Base CRM в наших основных категориях:

Каждый бизнес имеет свои особенности и может требовать определенного типа программного решения CRM, которое будет адаптировано к размеру их бизнеса, типу клиентов и сотрудников и даже конкретной нише, которую они поддерживают. Не стоит рассчитывать на поиск идеального приложения, которое будет работать для каждого бизнеса, независимо от его истории. Это может быть хорошей идеей сначала прочитать несколько обзоров Базового CRM CRM Software, и даже тогда вы должны помнить, что программное обеспечение должно делать для вашего бизнеса и вашего персонала.Вам нужен простой и интуитивно понятный сервис с базовыми функциями? Вы действительно будете использовать сложные инструменты, необходимые экспертам и крупным предприятиям? Существуют ли какие-либо особенности, которые особенно полезны для отрасли, в которой вы работаете? Если вы зададите себе эти вопросы, будет гораздо проще получить надежное приложение, которое будет соответствовать вашему бюджету.

Базовые тарифные планы CRM:

Стартер

$ 45 / место в месяц

профессиональный

$ 95 / место в месяц

предприятие

$ 145 / место в месяц

Стартер — 45 долларов США / место в месяц (оплачивается ежегодно)

  • Индивидуальный сбытовой трубопровод
  • Базовое отслеживание продаж и отчетность
  • полнофункциональный мобильный CRM

Профессионал — 95 долларов США / место в месяц (оплачивается ежегодно)

  • Индивидуальный сбытовой трубопровод
  • Базовое отслеживание продаж и отчетность
  • полнофункциональный мобильный CRM
  • Прогноз полного цикла
  • Team Performance Analytics
  • Автоматизация задач
  • Team Document Storage

Предприятие 145 долл. США / место в месяц (оплачивается ежегодно)

  • Индивидуальный сбытовой трубопровод
  • Базовое отслеживание продаж и отчетность
  • полнофункциональный мобильный CRM
  • Прогноз полного цикла
  • Team Performance Analytics
  • Автоматизация задач
  • Team Document Storage
  • Интеллектуальная аналитика продаж
  • Lead & Deal Scoring
  • Товары и цены Книга
  • Несколько трубопроводов продаж
  • Ролевые разрешения

Позитивные упоминания в социальных сетях 235

Отрицательные упоминания в социальных сетях 5

Мы понимаем, что когда вы принимаете решение о покупке программного обеспечения CRM, важно не только увидеть, как эксперты оценивают его в своих обзорах, но и выяснить, действительно ли реальные люди и компании, которые его покупают, действительно удовлетворены этим продуктом.Вот почему мы создали наш Алгоритм удовлетворенности клиентов на основе поведения ™, который собирает отзывы клиентов, комментарии и обзоры Base CRM для широкого круга социальных сетей. Затем данные представлены в удобной для восприятия форме, показывающей, сколько людей имели положительный и отрицательный опыт работы с Base CRM. Имея под рукой эту информацию, вы должны быть готовы принять обоснованное решение о покупке, о котором вы не пожалеете.

Поддерживаемые устройства

  • Windows
  • Linux
  • Android
  • iPhone / iPad
  • Mac
  • Веб-интерфейс

Развертывание

Модель ценообразования

  • Ежемесячный платеж
  • Годовая подписка

Типы клиентов

  • Малый бизнес
  • Крупный бизнес
  • Средний бизнес
  • электронная почта
  • телефон
  • прямая поддержка
  • обучение
  • билеты
,

Безопасность | Glassdoor

Мы получаем подозрительную информацию от вас или от вашего лица интернет сеть. Пожалуйста, помогите нам сохранить Glassdoor в безопасности, подтвердив, что вы реальный человек. Приносим свои извинения за неудобства. Если вы продолжаете видеть это сообщение, пожалуйста, напишите чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Новый помощник Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités подозрительно отдает предпочтение возобновить интернет.Aidez-nous é préserver la securité de Glassdoor en vérifiant Que vous êtes une vraie personne. Простите за неудобство. Si Vous продолжить сообщение, отправить посланника по электронной почте Изысканный информер.

Unterstützen Sie un beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder jemandem, der in Ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Битте Хелфен Sie uns Glassdoor zu schützen, Indem Sie bestätigen, dass Sie ein Mensch und kein Bot sind.Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Вен Дизе Мелдунг Вайтерхин Эршайн, Сенден Си Бит Eine E-Mail

.Особенности и возможности программного обеспечения

CRM | Zoho CRM

  • ОСОБЕННОСТИ
  • Автоматизация отдела продаж
  • Управление поездками
  • Управление процессами
  • Omnichannel
  • Аналитика
  • Активация продаж
  • Управление производительностью
  • Прогнозируемые продажи
  • 0 Automation Управление персоналом Маркетинговые службы Управление персоналом Управление персоналом Мобильные приложения
  • Безопасность
  • Developer Platform

Sales Force Automation

Автоматизируйте рутинные функции продаж, маркетинга и поддержки, которые отнимают драгоценное рабочее время, давая вам больше времени, чтобы сосредоточиться на ваших клиентах.Создавайте оптимизированные рабочие процессы, которые помогут вам сократить ввод данных вручную, устранить избыточность и ускорить весь процесс.

Подробнее

Управление отведениями

Захватывает отведения, автоматизирует их отладку, выявляет отведения, которые будут преобразованы, и отслеживает подробную контактную информацию.

Подробнее

Управление сделками

Заключайте больше сделок за меньшее время. Отслеживайте, на какой стадии находятся ваши сделки, и используйте каждую возможность в оптимальный момент.

Подробнее

Управление контактами

Получайте информацию о своих клиентах в режиме реального времени, общайтесь с ними по различным каналам и устанавливайте прочные отношения.

Подробнее

Автоматизация документооборота

Каждый раз, когда ваша команда выявляет лидера или обновляет поле, это требует значительной ручной работы. Узнайте, как выполнять эти задачи намного быстрее, используя рабочие процессы.

Подробнее

Путешествие
оркестровка

Создание персонализированных поездок клиентов с помощью CommandCenter. Скоординируйте действия различных отделов и сторонних приложений, используемых вашей организацией, чтобы предоставить клиентам беспроблемное использование бренда. Отслеживайте путь, пройденный каждым потенциальным клиентом или клиентом, чтобы вы всегда знали, какой путь они выбрали.Используйте подробные отчеты, чтобы определить задержки или лазейки на разных этапах и внести улучшения.

Подробнее

Управление процессами

Знает ли ваша команда по продажам, что делать на каждом этапе вашего конвейера? С Blueprints ваша команда по продажам может найти следующий шаг в любой момент. Определите процесс продаж для всей вашей команды.

Подробнее

Построитель процессов продаж

Включите процессы продаж в автономном режиме в CRM и убедитесь, что все ваши торговые представители следуют им на каждом шагу.

Подробнее

Правила обработки

Установите правила в CRM на основе реальных процессов продаж. Назначьте потенциальных клиентов нужному торговому представителю, утвердите скидки и подтвердите данные о продажах на основе ваших критериев.

Подробнее

Процесс обзора

Получите чистые данные в своей CRM. Определите процесс для вашей команды, чтобы просмотреть поступающую информацию, и одобрить или отклонить ее с соответствующими комментариями, основанными на их качестве.

Подробнее

Omnichannel

Общайтесь в режиме реального времени с клиентами и потенциальными клиентами.Получайте уведомления, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом — просматривает ли он ваш веб-сайт, читает электронную почту или рассказывает о вашем бренде в социальных сетях.

Подробнее

Электронная почта

Полностью управляйте электронной почтой в Zoho CRM. Отправляйте электронные письма, связывайте электронные письма с записями CRM и получайте информацию по электронной почте.

Подробнее

Телефония

Подключите своего оператора телефонной связи для совершения звонков из Zoho CRM. Расписание звонков, получать напоминания и сохранять журналы вызовов от каждого взаимодействия.

Подробнее

Социальные сети

Следите за тем, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, и автоматически регистрируйте новые ссылки из социальных сетей, которых нет в вашей CRM.

Подробнее

Порталы для клиентов

Облегчите перспективы с помощью портала самообслуживания, где они могут просматривать ваши продукты и принимать решения о покупке.

Подробнее

Аналитика

Чем больше растет ваш бизнес, тем больше вам нужно знать. Измеряйте эффективность каждой торговой операции и разбивайте квоты на достижимые цели с помощью отчетов, аналитики и прогнозов Zoho CRM.

Подробнее

Отчеты

Отчеты в режиме реального времени дают представление о различных показателях, таких как тенденции продаж, маркетинговые кампании, отчеты об активности и эффективность работы команды.

Подробнее

Аналитические компоненты

Создавайте информационные панели, анализируйте тренды, следите за своими ключевыми показателями эффективности и узнайте, на каком уровне вы находитесь.

Подробнее

Возможности

Посмотрите, как аналитика Zoho CRM может помочь вашему бизнесу расти, помогая принимать решения на основе данных.

Подробнее

Поддержка продаж

С правильным набором инструментов вашей команде никогда не придется бороться. Создание ценовых предложений и доступ к сценариям продаж. Разрешите своим клиентам, поставщикам и партнерам просматривать, добавлять или редактировать информацию через порталы в CRM, экономя время и усилия вашей команды.

Подробнее

Котировки и финансы

Создание предложений, счетов и заказов с доступом к информации о запасах, доставке и подписке в Zoho CRM.

Подробнее

Партнерские порталы

Развивайте свой бизнес, предоставляя партнерам доступ к созданию и развитию потенциальных клиентов, управлению запасами и просмотру их контактов.

Подробнее

Календарь

Доступ ко всем вашим календарям из одной системы. Расставьте приоритеты встреч с несколькими напоминаниями и преобразуйте их в повторяющиеся события, установив флажок.

Подробнее

G-Suite и Office 365

Получите максимальную отдачу от своих рабочих центров, не перетасовывая их, используя интеграцию с Zoho CRM.

Подробнее

Управление производительностью

Повысьте производительность своей команды продаж с помощью точных прогнозов потенциальных доходов и используйте игры для повышения производительности, чтобы превысить свои квоты продаж.Вы можете быстро распределить клиентов по категориям, настроить несколько валют, использовать прогнозы AI для определения приоритетов потенциальных клиентов и сделок, которые могут быть конвертированы, и отслеживать посетителей веб-сайта, чтобы конвертировать больше потенциальных клиентов.

Подробнее

Прогноз

Делайте более точные прогнозы. Прогнозировать будущие продажи и сравнивать их с текущими продажами.

Подробнее

Управление территориями

Распределите клиентов по категориям на основе соответствующих критериев и назначьте правильных торговых представителей, чтобы обращаться к ним. Превышение квот с точки зрения продаж по всему региону.

Подробнее

Геймификация

Поощряйте свою команду превышать квоты продаж, награждая значки и призы по завершении заданий.

Подробнее

Интеллектуальные продажи и аналитика

Зия — помощник AI, входящий в состав Zoho CRM, который может помочь вам управлять данными CRM. Zia может получать нужную информацию, делать заметки, прогнозировать будущее продажи, обнаруживать аномалии, автоматизировать задачи и многое другое! Будьте в курсе каждого мероприятия с новым членом вашей команды.

Узнать больше

Привет, Зия!

Как я могу помочь?

Каков доход в этом месяце?

ДОХОД В ЭТОМ МЕСЯЦЕ 400,000

Прогноз Lead & Deal

Zia может предсказать вероятность успеха для каждого предложения и сделки в CRM, упрощая жизнь вашей команды.

Подробнее

Zia Voice

Нужна помощь? Спросите Зию, разговорного помощника, встроенного в Zoho CRM. Она может помочь вам во многих ваших повседневных делах, от заметок до подсчета продаж. Она всегда готова к разговору.

Подробнее

Предложения по макросам

Зия наблюдает за вашими ежедневными продажами и выявляет шаблоны — комбинации действий на основе повторения. Зия регистрирует эти шаблоны и предлагает персонализированные макросы для автоматизации этих задач.

Подробнее

Индивидуализация

Каждый бизнес уникален, и ваша CRM должна это отражать. Комбинируйте различные функции, чтобы сформировать CRM в соответствии со своим бизнесом: собираемую информацию, способ просмотра информации и даже используемый язык и валюту можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

Подробнее

Макеты

Создавайте макеты для различных процессов, управляйте тем, какие данные поступают в CRM, и сокращайте объем продаж за меньшее время.

Подробнее

Пользовательские компоненты

Настройте информацию, которую хотите видеть внутри CRM, с помощью пользовательских модулей, полей и кнопок.

Подробнее

Просмотры и фильтры

Сосредоточьтесь на информации, которая важна для вас, и легко найдите любую нужную информацию с помощью пользовательских представлений и расширенных фильтров.

Подробнее

Глобальные продажи

Обеспечьте поддержку вашей команды на нескольких языках и на нескольких валютах, чтобы вы могли продавать ее клиентам по всему миру.

Подробнее

Автоматизация маркетинга

Разместите свои отделы маркетинга и продаж на одной странице. Создавайте новых потенциальных клиентов, проводите целевые маркетинговые кампании по электронной почте и сравнивайте расходы на рекламу с доходами от продаж с интеграцией объявлений Google.

Подробнее

Сегментация клиентов

Сегментируйте свои контакты и ориентируйте их с помощью персонализированных кампаний, чтобы повысить вовлеченность, удержание и рентабельность маркетинговых кампаний.

Подробнее

Воспитание лидов

Укрепляйте свои отношения со своими лидами, воспитывая их соответствующим контентом на каждой стадии своей воронки.

Подробнее

Интеграция с Google Ads

Сравните свои рекламные кампании Google с продажами, чтобы отслеживать свои расходы и определять, какие кампании работают, а какие — нет.

Подробнее

Управление событиями

Используйте CRM для общения с участниками мероприятия, отправки приглашений своим контактам или потенциальным клиентам, а также для связи с новыми потенциальными клиентами, которые вы собрали на этом мероприятии.

Подробнее

Team Collaboration

Создавайте группы, отмечайте других представителей, делитесь новостями о продажах или просто оставляйте полезные заметки для других партнеров по команде — ваша команда может работать вместе из любой точки мира с помощью совместной работы по продажам.

Подробнее

Интеграция

Расширение основных функций Zoho CRM.Zoho Marketplace предлагает множество интеграций для сторонних приложений, которые вы используете каждый день, таких как Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads и многое другое.

Подробнее

Мобильные приложения

Будьте в курсе бизнеса везде и всегда с Zoho CRM Mobile Edition. Будьте лучше информированы, оставайтесь на связи с клиентами и коллегами и реагируйте на быстро меняющиеся изменения, где бы вы ни находились.

Подробнее

Безопасность

Ваша безопасность — наш главный приоритет.Мы понимаем, что каждой организации необходимо найти правильный баланс между защитой данных своих клиентов и предоставлением сотрудникам свободы для выполнения своей работы. Zoho CRM успешно выполняет оба эти требования.

Роли, профили и команды

Назначайте роли пользователям, определяйте разрешения и управляйте доступом к информации в Zoho CRM.

Подробнее

Защита данных

Благодаря комплексным функциям защиты данных защитите как ваши данные, так и ваших клиентов от несанкционированного доступа.

Подробнее

Соответствие

Убедитесь, что процесс сбора и продажи данных соответствует правилам конфиденциальности, используя наш полный набор функций соответствия.

Подробнее

Платформа разработчика

Создание интегрированных систем, предоставление персонализированного пользовательского опыта и разработка приложений для Интернета и мобильных устройств. Используйте платформу разработчика Zoho CRM и SDK для создания и развертывания безопасных, масштабируемых и готовых к работе решений.

Подробнее

REST API

Интегрируйте свою учетную запись с любым сторонним приложением и создайте сложные рабочие процессы, использующие ваши данные Zoho CRM.

Подробнее

Widget SDK

Создавайте пользовательские веб-интерфейсы с помощью Zoho CRM Widgets SDK и легко встраивайте их в собственный интерфейс своей учетной записи.

Подробнее

Web и Mobile SDK

Создавайте веб- и мобильные решения для своей учетной записи Zoho CRM, не беспокоясь о какой-либо базовой архитектуре.

Подробнее

Функции

Написать управляемый событиями и бессерверный код Deluge, Java, Node.js или Python для работы с данными и рабочими процессами Zoho CRM.

Узнайте больше.
7 лучших бесплатных и открытых источников программного обеспечения CRM

Вот лучшие 7 бесплатных решений CRM с самыми высокими оценками пользователей.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, их поддержкой и взаимоотношениями с помощью надежных систем и процессов. Он также интегрирует организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов:

  • Использует ли ваш бизнес электронные таблицы для управления клиентами?
  • Хотите модернизировать свои продажи?
  • Помогают ли бюджетные ограничения приобрести полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам нужно решение как можно скорее.Обычно это означает покупку программного обеспечения или найма консультантов. Тем не менее, вам, возможно, не придется тратить деньги вообще. Существует множество бесплатных и открытых решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые предлагают те же функциональные возможности и преимущества, что и платный инструмент.

Бесплатный инструмент предложит вам продуктивность использования программного обеспечения продаж и CRM без каких-либо затрат. Что вам нужно сделать, это найти бесплатный инструмент CRM с открытым исходным кодом, который предлагает функции, необходимые для удовлетворения ваших долгосрочных потребностей бизнеса.

И вот где этот отчет может вам помочь. Чтобы помочь вам найти правильное бесплатное решение CRM, мы проанализировали около 160 бесплатных решений с открытым исходным кодом на Capterra. Затем мы отобрали семь лучших решений на рынке.

Что значит «лучший»? Каждый из семи инструментов, перечисленных в этой статье, имеет минимальный рейтинг пользователя 4,36 из 5 с 2018 по 2019 год. Этот рейтинг является средним общим рейтингом для решений CRM на Capterra. Вы можете найти нашу полную методологию здесь. Продукты представлены в алфавитном порядке.

7 best free and open source CRM systems

7 лучших бесплатных и открытых решений CRM

1. Flowlu CRM

Flowlu CRM — это облачный инструмент для предприятий любого масштаба. Его бесплатная версия предлагает функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами, управление контактами, цитирование, выставление счетов и управление проектами.

Уникальная торговая точка Flowlu (USP) заключается в том, что она также предлагает несколько функций управления бизнесом, таких как управление проектами и бухгалтерский учет. Это делает его идеальным для начинающих покупателей программного обеспечения CRM, которые хотят автоматизировать такие функции, как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и финансы.

Если после использования Flowlu вы хотите выполнить обновление, вы можете оплатить дополнительные функции, такие как интеграция API, контроль доступа, отслеживание времени, управление денежными потоками и база знаний.

Плюсы Минусы
Рецензенты Capterra сказали, что функциональность управления бизнесом экономит время, поскольку вам не нужно переключаться между различными приложениями. Они отметили, что функция базы знаний проста в использовании и помогает сотрудникам службы поддержки быстро отвечать на все запросы. Некоторые пользователи считают, что интерфейс управления задачами Flowlu может быть упрощен. Они отметили, что для ознакомления с многочисленными функциями бесплатной версии, такими как управление контактами, управление финансами и управление задачами, может потребоваться некоторое время.

Стоимость обновления: Помимо бесплатной версии, Flowlu предлагает четыре тарифных плана: Team, Business, Professional и Enterprise. Стоимость редакции Team составляет 29 долларов в месяц для восьми пользователей.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, которые стремятся управлять различными функциями, такими как продажи, маркетинг и финансы, с помощью программного обеспечения.

Мобильные приложения: Android, iOS

Flowlu opportunity management dashboard

Управление возможностями в Flowlu


2. Freshsales

Freshsales — это инструмент CRM для предприятий любого размера. План Freemium предлагает управление контактами, управление потенциальными клиентами, маркетинг по электронной почте и управление взаимодействием.

USP предложения Freshsales freemium — это неограниченное количество пользователей и контактов. Этот план также предлагает поддержку по телефону и электронной почте.

Платные версии предлагают такие функции, как управление продажами, интеграция SMS, встроенный телефон, рабочие процессы, поддержка мультивалютности и мобильное приложение. Freshsales могут быть развернуты в помещении или в облаке.

Плюсы Минусы
Рецензенты Capterra считают, что интеграция с Microsoft Office и GSuite полезна для синхронизации электронной почты и календарей.Они также сказали, что интерфейс Freshsales прост в освоении и навигации. Это позволяет им создавать, назначать и отслеживать билеты с легкостью. Некоторые рецензенты считают, что модуль отчетности можно сделать настраиваемым. Они также отметили, что может потребоваться время, чтобы полностью ознакомиться с обновленной версией из-за большого количества функций в платных планах.

Стоимость обновления: Существует четыре варианта улучшения: Цветение, Сад, Поместье и Лес.План Blossom начинается с $ 19 на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, которым требуется бесплатное решение для более чем двух пользователей.

Мобильные приложения: Android, iOS

AI-based lead scoring in Freshsales

Панель мониторинга результатов в Freshsales

3. HubSpot

HubSpot — это облачное CRM-решение для малого и среднего бизнеса (SMB). Его бесплатная версия включает в себя управление контактами, планирование электронной почты, чат и управление собраниями.

USP HubSpot — это отслеживание активности контактов. Бесплатная версия позволяет отслеживать активность контактов на вашем сайте в течение семи дней после их добавления в список контактов.

HubSpot CRM полностью бесплатен и не требует никаких затрат на обновление. Но вам может потребоваться приобрести другие продукты HubSpot, такие как Marketing Hub (для автоматизации маркетинга), Sales Hub (для автоматизации продаж) и Service Hub (для автоматизации обслуживания клиентов), для поддержки CRM.

Плюсы Минусы
Рецензенты Capterra заявили, что функциональность платы Kanban помогает им эффективно управлять сделками, поскольку на приборной панели отображается снимок всех сделок. Они также отметили, что интеграция HubSpot с Gmail и Outlook была полезна при рассылке кампаний. Некоторые покупатели считают, что функциональность управления контактами может быть улучшена. Например, HubSpot не позволяет им добавлять несколько адресов электронной почты к контакту или объединять две компании в базе данных.Пользователи также чувствовали, что HubSpot может включать в бесплатную версию более подробные отчеты.

Стоимость обновления: HubSpot CRM бесплатен для всех пользователей. Однако вам придется платить за другие продукты HubSpot, которые поддерживают и улучшают функциональность CRM.

Наиболее подходит для: малых и средних предприятий, которые в настоящее время используют электронные таблицы для управления коммуникациями с клиентами и хотят улучшить списки контактов с помощью основного программного обеспечения CRM.

Мобильные приложения: Android, iOS

Deals pipeline in HubSpot

Трубопровод сделок в HubSpot CRM (Источник)


4.Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM для малых предприятий. Его бесплатная версия поддерживает до двух пользователей и включает в себя функции управления продажами, управления документами, контактами и отчетности.

USP бесплатной версии — это интеграция API. Он позволяет подключать другие приложения, такие как бухгалтерский учет и управление проектами, и обрабатывать 50 вызовов API в день.

Платные версии Really Simple System CRM предлагают функции контроля доступа, расширенные отчеты, единый вход и функции автоматизации маркетинга.

Плюсы Минусы
рецензентам Capterra нравятся настройки продукта. Они могут настраивать поля данных в базе данных контактов, учетных записях, возможностях и отчетах. Они также считают, что функциональность управления задачами эффективна при управлении взаимодействиями с клиентами. Рецензенты считают, что интерфейс программного обеспечения может быть легче ориентироваться. Некоторые также сказали, что отчеты не легко настроить.

Стоимость обновления: Поставщик предлагает три плана обновления: начальный, профессиональный и корпоративный. Стартовый пакет стоит 15 долларов США на пользователя в месяц.

Наиболее подходит для: Малым предприятиям, ищущим бесплатное решение CRM, которое легко интегрируется с программным обеспечением для бизнеса, которое они используют в настоящее время.

Мобильные приложения: Android, iOSS

Reporting in Really Simple Software CRM

Панели мониторинга в действительно простом программном обеспечении CRM


5.SuiteCRM

SuiteCRM — это CRM-решение с открытым исходным кодом для компаний любого размера. Это позволяет пользователям управлять взаимодействием с клиентами в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

SuiteCRM предлагает различные решения с открытым исходным кодом для стартапов, малых предприятий и предприятий, что делает его подходящим для предприятий любого размера и типа.

Плюсы Минусы
Рецензенты Capterra считают функции продукта, такие как управление контактами, управление проектами и выставление счетов, полезными для различных отделов, таких как отделы продаж, маркетинга и финансов.Они также сказали, что отчеты очень подробны и позволяют легко анализировать эффективность ваших продаж и маркетинговых операций. Пользователи отметили, что бесплатная версия не включает агентскую поддержку клиентов (хотя вы можете задавать вопросы на ее странице сообщества). Некоторые также отметили, что для настройки функций SuiteCRM требуются технические навыки.

Стоимость обновления: SuiteCRM — это продукт с открытым исходным кодом. Это доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, ищущие программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом.

Мобильные приложения: Android, iOS

SuiteCRM lead management

Управление лидами в SuiteCRM (Источник)


6. Vtiger CRM

Vtiger CRM хорошо работает для малых и средних предприятий и может быть развернут как локально, так и в облаке. Версия с открытым исходным кодом (т.е. бесплатная) включает в себя модули управления контактами, автоматизации маркетинга, автоматизации продаж и поддержки клиентов.

Изюминкой версии с открытым исходным кодом является плагин Microsoft Outlook, который позволяет пользователям отправлять электронные письма и синхронизировать свой календарь с Outlook.

Vtiger также предлагает платные облачные планы для управления продажами, маркетингом и работой службы поддержки.

Плюсы Минусы
Рецензенты Capterra заявили, что консоль управления Vtiger проста в использовании и помогает отслеживать и управлять делами в Интернете.Они также сказали, что версия с открытым исходным кодом легко настраивается под нужды их бизнеса. Рецензенты считают шаблоны электронной почты продукта немного устаревшими и считают, что поставщик должен обновить шаблоны и предложить больше возможностей. Некоторые также считают недостаток интеграции Facebook и WhatsApp недостатком, потому что иногда клиенты предпочитают общаться по этим каналам.

Стоимость обновления: Версия Vtiger с открытым исходным кодом бесплатна для всех.

Наиболее подходит для: Предприятия любого размера, которым требуется решение CRM, которое интегрируется с их учетной записью Microsoft Outlook.

Мобильные приложения: Android, iOS

Sales opportunity tracking in Vtiger CRM

Отслеживание возможностей продаж в Vtiger CRM

7. Yetiforce

Yetiforce — это также CRM-решение с открытым исходным кодом для предприятий любого размера. Он имеет самый высокий рекомендуемый рейтинг в этом списке. Программное обеспечение помогает компаниям управлять потенциальными клиентами, хранить контакты, отслеживать встречи в своем календаре, отправлять кампании по электронной почте и управлять взаимодействием с клиентами.

Yetiforce поддерживает активный репозиторий GitHub для запросов, связанных с технологиями, чтобы помочь техническим командам настроить продукт.

Плюсы Минусы
Yetiforce — это совместимое с GDPR программное обеспечение, которое делает его идеальным для предприятий, работающих в Европейском Союзе. Рецензенты считают, что интерфейс Yetiforce легко настроить в соответствии с их требованиями. Хотя рецензенты считают сообщество GitHub полезным для ответов на свои технические вопросы, они считают, что документация по продукту может быть более подробной.Некоторые также отметили, что программное обеспечение может быть сложным в использовании для сотрудников, которые имеют ограниченные технические знания.

Стоимость обновления: Yetiforce — это решение с открытым исходным кодом, поэтому оно доступно бесплатно.

Наиболее подходит для: Предприятия всех размеров, имеющие глобальные операции, особенно в Европе.

Мобильные приложения: Нет в наличии

Leads dashboard in Yetiforce

Панель приборов Leads в Yetiforce

Окончательный вердикт: какое бесплатное или открытое решение вы должны купить?

После просмотра нашего списка бесплатных CRM-решений с открытым исходным кодом, следующий шаг — найти решение, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие действия, чтобы найти правильный продукт для вашего бизнеса:

  • Решите, нужно ли вам бесплатное или открытое решение. Сравните общую стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив затраты на внедрение, хранение данных, обучение, найм ИТ-персонала, модернизацию и другие важные факторы.
  • Узнайте у своего ИТ-персонала / консультантов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM с открытым исходным кодом в существующей сетевой инфраструктуре.
  • Просмотрите этот список и выберите функции, которые будут соответствовать вашим жизненно важным потребностям.Исключите продукты, которые не предлагают основные функции.
  • Сравните ограничения бесплатного использования (например, количество бесплатных электронных писем или контактов) и список продуктов на основе ваших текущих требований.
  • Сравните стоимость обновления различных продуктов и выберите тот, который будет соответствовать вашему бюджету, когда (или если) вы обновите решение в будущем.

Если в настоящее время вы используете бесплатное решение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже.


Методология

Эта статья была обновлена ​​2 августа 2019. Продукты, рассмотренные для этой статьи, соответствуют следующим критериям:

Бесплатные продукты

Для целей данной статьи мы классифицируем продукт как бесплатный, если:

  • Предлагает бесплатную автономную версию программного обеспечения.
  • Это не пробная версия программного обеспечения, где вы должны приобрести платную версию через ограниченное количество времени.

Продукты с открытым исходным кодом

Чтобы программное обеспечение с открытым исходным кодом оценивалось по этой статье, инструмент должен сделать свой исходный код открытым для всех, чтобы они могли просматривать, изменять и улучшать его.Исходный код также должен быть обновлен (полная версия или небольшое исправление) в течение последних 12 месяцев и должен поддерживать одну из следующих операционных систем: Windows, Mac или Linux.

Критерии выбора

Продукты, которые отвечали вышеуказанным критериям, были затем оценены в соответствии с нашим определением программного обеспечения CRM — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает организациям управлять информацией (например, контактными данными) о текущих и потенциальных клиентах. CRM — это метод, позволяющий поставить клиентов в центр вашего бизнеса и использовать данные о них, чтобы адаптировать уникальный опыт для каждого человека.

Программное обеспечение объединяет информацию о клиентах в одном хранилище, чтобы предприятия могли лучше организовывать и управлять отношениями, автоматизировать общие процессы и предоставлять инструменты для мониторинга производительности и производительности.

Эта проверка подтвердила основные возможности CRM и соответствие этой категории. Продукт был классифицирован как программное обеспечение CRM, если он содержал все основные функции — управление контактами, отслеживание взаимодействия и управление потенциальными клиентами.

Программное обеспечение

, отвечающее определению рынка, также нуждалось в минимум 10 обзорах, опубликованных на странице категории программного обеспечения CRM в период с 8 мая 2018 года по 7 мая 2019 года.

Отказ от ответственности

Содержимое этого материала содержит мнения и точки зрения, выраженные пользователями, и не отражает взгляды Capterra.

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о