Базы это: база — это… Что такое база?

Содержание

база — это… Что такое база?

  • база — база: Поверхность или выполняющее ту же функцию сочетание поверхностей, ось, точка, принадлежащая заготовке или изделию и используемая для базирования. [ГОСТ 21495 76, таблица, пункт 2] Источник …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • БАЗА — (греч.). 1) основание, фундамент. 2) База операционная, тактическая. Ближайшая пограничная полоса в тылу армии, где собраны боевые и хозяйственные запасы. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. БАЗА базис …   Словарь иностранных слов русского языка

  • база — ы ж. base f. 1. мат. Основание плоской или объемной фигуры. Сл. 18. Дано треуголие ABC его же один бок нижний или бас. Арифм. Магн. 97. || мор. Смерить прямой путь или базу. 1764. Навиг. (б. 32. || 23 октября <1933>, Анделло в рекордном… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • БАЗА — БАЗА, базы, жен. (от греч. basis Основание). 1. Нижняя часть сооружения, колонны, служащая основанием (архит.). 2. только ед. Основание, основа, исходный пункт (книжн.). Построение естествознания на базе диалектического материализма. Социальная… …   Толковый словарь Ушакова

  • база — См …   Словарь синонимов

  • БАЗА — (французское base, от греческого basis), 1) в архитектуре основание, подножие колонны или столба. 2) Основание, основа чего либо. 3) Опорный пункт вооруженных сил (например, военно морская база). 4) Центральный пункт по снабжению или обслуживанию …   Современная энциклопедия

  • База — (французское base, от греческого basis), 1) в архитектуре основание, подножие колонны или столба. 2) Основание, основа чего либо. 3) Опорный пункт вооруженных сил (например, военно морская база). 4) Центральный пункт по снабжению или обслуживанию …   Иллюстрированный энциклопедический словарь

  • БАЗА — (франц. base от греч. basis), 1) основание, основа чего либо; в архитектуре основание, подножие колонны или столба2)] Организация, занимающаяся снабжением или обслуживанием (напр., экскурсионная база)3) Склад …   Большой Энциклопедический словарь

  • БАЗА — колесных транспортных средств расстояние между передней и задней осями 2 осного автомобиля, трактора, прицепа или между передней осью и центром 2 осной тележки 3 осного автомобиля. База вагона или локомотива расстояние между центрами крайних осей …   Большой Энциклопедический словарь

  • База — поведение определенного ряда ценных бумаг, принятое за эталон. Эти бумаги могут входить в публикуемые индексы или подбираться специально для отдельно взятой инвестиционной стратегии. По английски: Benchmark Синонимы: Эталон См. также: Стратегии… …   Финансовый словарь

  • БАЗА — данных. Жарг. шк. Шутл. Классный журнал. ВМН 2003, 20. Кормовая база Ихтиандра. Жарг. студ. Шутл. Туалет в учебном заведении, в общежитии. (Запись 2003 г.). Дрыгать базой. Жарг. комп. Выполнять обращение к диску. Садошенко, 1995. Шарить базу.… …   Большой словарь русских поговорок

  • Это база. Что за мем Based? Базированный мем

    База (Based, Это база, базированный мем) – ироничный мем, который в американском сленге используется для положительной оценки. В широком смысле “база” – это поведение человека, который ведет себя естественно и не зависит от чужого мнения.

    Материал опубликован пользователем и дополнен редакцией. Регистрируйся на сайте и делись своими находками из интернета. Лучшие публикации попадут на главную страницу сайта.

    Происхождение

    Широкой популярности сленговое слово Based достигло к середине 2020 года. Но истоки у этого термина довольно глубокие.

    Первая запись о таком слове появилась в словаре Urban Dictionary в мае 2009 года. Тогда сленг определяли как “стиль жизни”, “способность делать то, что хочется”. Иными словами, база – это когда человеку наплевать на мнение других людей.

    В широкий лексикон слово Based попало благодаря правым и националистическим течениям (Alt-Right). То есть в политическом контексте этот сленг означал одобрение действий или мнений человека.

    Со временем значение слова расширилось. Теперь база – это синоним согласия и одобрения.

    В 1980 годах в американском сленге словом Based или Basehead называли наркозависимого человека. Но сейчас в такой коннотации но почти не используется.

    Также слово Based популяризовал рэпер Lil B.  В 2007 он выпустил альбом Based Boys и спустя пару лет начал рассказывать, что based означает быть самим собой. В 2011 Lil B начал называть себя Based God.

    Мем “Это база”

    В рунете сленговое слово имеет то же значение, что и во всем мире. Но есть один нюанс. Фразу “Это база” использовал псевдоученый Юрий Рыбников. Тот самый, кто придумал счет древних шизов. Поэтому многие связывают мем “бaза” с движением ШУЕ.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Экранизируй это: боевым машинам 201-й базы усилят броню | Статьи

    Российские боевые машины 201-й военной базы, расположенной в Таджикистане, получат комплекты дополнительной защиты. Бронетранспортеры БТР-82А и БМП-2М закроют решетчатыми экранами и бронеплитами. Благодаря этому они станут менее уязвимыми к огню противника. Эксперты отмечают, что транспорт российских мотострелков в критически важном регионе станет защищенным не только от пулеметов, но даже от противотанковых ракет.

    Укрепить по периметру

    Как рассказали «Известиям» источники в военном ведомстве, принято принципиальное решение увеличить боевые возможности бронетехники 201-й российской военной базы в Таджикистане. В частности, прорабатывается вопрос об оснащении бронетранспортеров и боевых машин пехоты дополнительными защитными элементами.

    Комплект состоит из двух видов защиты. Первый — бронеплиты, которыми закрывают критически важные места машины. Вторая составляющая — решетчатые экраны, которые монтируются по периметру корпуса. Масса такого обвеса составляет около тонны. Оборудование крепится на машину силами экипажа, это занимает примерно один час.

    Бронеплиты должны обезопасить экипаж боевой машины и десант от осколков и пуль калибра 7,62 мм и 12,6 мм на дистанциях от 400 м

    . Особенно это критично для бронетранспортеров: их защита изначально была настолько слабой, что борт машины в некоторых пробивался выстрелами из 7,62 мм пулемета.

    Боевая машина пехоты БМП-2М во время динамического показа в рамках Армейских международных игр – 2021 на полигоне Алабино

    Фото: ТАСС/Сергей Фадеичев

    Решетчатый обвес предназначен для защиты машины от реактивных гранат и противотанковых ракет. Она не стопроцентна — вероятность срабатывания примерно 50 на 50 и зависит от места попадания. Если головная часть врежется между прутьями решетки, то боеприпас застрянет и не сработает. Есть также вариант, что при столкновении гранаты с решеткой кумулятивная струя будет деформирована, и ее действие будет менее разрушительным.

    Стоящая на вооружении российской армии бронетехника разрабатывалась в основном в годы холодной войны исходя из средств поражения, которые могли быть применены в глобальном конфликте, рассказал «Известиям» военный эксперт Алексей Хлопотов. Однако в условиях локальных боевых действий на первое место выходят легкие средства поражения.

    В Таджикистане остается угроза проникновения различных банд, у которых на вооружении как раз в основном легкое противотанковое оружие: гранатометы, возможно, противотанковые ракетные комплексы, — пояснил Алексей Хлопотов.

    — Против этих средств необходимо усиливать защиту нашей техники. Уже давно разработаны специальные комплекты в виде решетчатых экранов, которые очень эффективно работают против РПГ. Смысл в том, что, попадая в пластины решетки, сделанные не из простого металла, а из твердой броневой стали, разрушается головная часть противотанковой гранаты — сама кумулятивная воронка, что намного уменьшает эффективность подрыва. Как правило, такие экраны спасают танк, а также БМП и БТР. Если такими защитными комплексами будут оснащаться машины, находящиеся у нас в Таджикистане, существенным образом повысится их выживаемость и безопасность экипажа. Эти меры необходимы, потому что угроза реальна и со временем она будет только расти.

    Базовые версии бронетранспортеров и боевых машин пехоты неплохо защищены в лобовой проекции в соответствии с техническими заданиями Минобороны, рассказал «Известиям» военный эксперт Виктор Мураховский.

    Бронетранспортер БТР-82А во время учений коллективных сил ОДКБ на полигоне Ляур в Таджикистане

    Фото: РИА Новости/Алексей Куденко

    — С этой стороны защита обеспечивается практически от всего стрелкового оружия любых калибров, включая в том числе крупнокалиберные пулеметы, — пояснил он.

    — Но их бортовые проекции более уязвимы к поражению от крупных калибров. Технику этого поколения, конечно, необходимо оснащать комплектами дополнительной защиты независимо от того, где она дислоцируется.

    За последние месяцы на фоне стремительно менявшейся обстановки в Афганистане в среднеазиатском регионе была проведена серия крупных совместных военных учений. Маневры проходят на территории Узбекистана, Киргизии и Таджикистана. Кульминацией совместной подготовки войск должно стать антитеррористическое учение стран ШОС «Мирная миссия – 2021».

    Оно пройдет на полигоне Донгуз в Оренбургской области с 11 по 25 сентября.

    В частях 201-й российской военной базы боевая учеба идет не прекращаясь. 9 сентября в пресс-службе Центрального военного округа сообщили о завершении маневров, в ходе которых отрабатывалось отражение нападения боевиков. По сценарию группа условного противника на автомобилях пыталась ворваться на территорию воинской части через КПП. К месту боестолкновения оперативно прибыла группа антитеррора на бронетранспортерах БТР-82А, заблокировала и разгромила «боевиков».

    Перевооружение на земле

    До середины 2010-х российская военная база (РВБ) в Таджикистане довольствовалась техникой, оставшейся от советской 201-й мотострелковой дивизии. Долгое время ее материальная часть почти не обновлялась. Затем ситуация начала быстро меняться.

    С 2015 года мотострелковые подразделения перевооружили на новые бронетранспортеры БТР-82А с увеличенной огневой мощью. С 2018-го сюда поступают и модернизированные БМП-2М. От базовой модели они отличаются улучшенным прицелом и приборами наблюдения, а также современной радиостанцией Р-168 «Акведук».

    Реактивная система залпового огня (РСЗО) «Ураган» во время тактических артиллерийских учений

    Фото: РИА Новости/Георгий Зимарев

    Артиллерийскую группировку базы усилили дальнобойными РСЗО «Ураган» калибра 220 мм.

    Поскольку она должна быть готова к действиям в горной местности, в ее составе есть и облегченная техника — 122 мм самоходные артиллерийские установки «Гвоздика», а также зенитные пушки ЗУ-23, смонтированные на базе бронированных грузовиков «Урал».

    Противовоздушную оборону базы укрепили зенитной ракетной системой С-300ПС. Для борьбы с малыми беспилотниками и другими воздушными целями на РВБ началась поставка самых современных переносных комплексов «Верба».

    Получает 201-я база и новое пехотное вооружение. Ее подразделения переоснащают на самую современную версию автомата Калашникова АК-12, мощные снайперские винтовки АСВК-М калибром 12,7 мм, пистолеты Ярыгина и усовершенствованные реактивные огнеметы.

    Российский военнослужащий со снайперской винтовкой АСВК-М во время совместных учений России, Таджикистана и Узбекистана на полигоне Харб-Майдон в 20 км от границы с Афганистаном

    Фото: ТАСС/Министерство обороны РФ

    В 2015 году в Таджикистане воссоздали российскую авиагруппу. На расположенном неподалеку от Душанбе аэродроме Гиссар сформировали смешанную вертолетную эскадрилью. В ее составе ударные Ми-24П и военно-транспортные Ми-8МТВ5-1.

    База в Таджикистане — одно из немногих соединений, в составе которых есть собственный батальон беспилотников. Для наблюдения за приграничными территориями и корректировки артиллерийского огня используются небольшие «Орлан-10», а также легкие «Элерон-3» и «Тахион».

    БАЗА- это, как мы поняли, бывший пионерлагерь, с тех пор там мало что изменилось — отзыв о БАЗА ОТДЫХА Рускеала, Рускеала, Россия

    Напишу здесь свой отзыв, так как в группе в контакте написала, меня внесли в черный список и сам отзыв был удален! Видимо администрация, или директор базы не любит критику, а принимает только положительные отзывы. Почему положительные есть, а отрицательных нет?! Отзыв писала для тех, кто собирается на данную базу отдыхать (особенно будет полезно почитать тем, кто собирается отдыхать вместе с маленькими детишками!!!), и, возможно, руководство данной турбазы возьмет себе на заметку что-то!
    Отдыхали мы компанией из 8 человек + два ребенка одному 8 лет, другой малышке, 2 годика с 31. 12.015-3.01.2016г.
    Как правило, начинать надо с хорошего, поэтому начну с плюсов:
    1. Это расположение. Супер просто — в 2 км от горного парка. Природа шикарная. Располагается в дали от трассы, что позволяет спокойно отдохнуть и насладится красотой и надышатся воздухом вдоволь. На базе, если спуститься есть озеро.
    2. Это питание. Отдельное спасибо повару, так вкусно, что просто пальчики оближешь!) По времени может подстроится под вас, когда надо приготовит вам еду и если надо, то вы ее без проблем заберете себе в комнату)
    3. Это баня! Располагается на озере. Некоторые из нашей компании ходили в баню и даже ныряли в прорубь) Сказали супер! Сама баня, на дровах, теплая очень)
    4. Банкет. БЫл просто супер, весело, шумно, отдохнули. В самом зале тепло было, даже жарко. Дед Мороз детишкам понравился, были в восторге. Спасибо за то, что организовали поздравление от Деда Мороза и можно было сделать так, чтобы он детям подарил подарки. Куча конкурсов, куча подарков.
    На этом, пожалуй все плюсы и закончились. Начинается самое интересное. Минусы нашего отдыха, а их оказалось, гораздо больше, чем плюсов.
    1. Свет! Приехали мы около 17.00 часов вечера, банкет, как нам сказали у столика администрации с 22.00. Как только мы приехали, через пару минут администратору позвонили и сказали, что вынуждены отключить свет!!! Супер! Знаю, не ее вина. Вообщем свет отключили не на долго, но сам факт, что на разбор сумок, сборы к Новогоднему банкету осталось не так много времени нас огорчил. Свет отключили минут на 15 максимум, только мы собрались все идти по комнатам и собираться, как у нас началось просто светопредставление какое-то. Свет без конца то потухал, то загорался, и так через каждые 5 минут, а то и того меньше. Позвонив администратору нам сказали, что «Мы придем сейчас, заберем у всех обогреватели и тогда вы будете со светом!» То есть нашу проблему они не решили!
    Отсюда вытекает и второй минус.
    2. Отопление! Заплатив за все проживание и питание мы пошли в номера. (Мы знали с мужем два номера наших забронированных, т. к. предоплату вносили не посредственно приезжая заранее и на месте осматривая турбазу и номера, дабы не встретить новый год с кислыми лицами). Войдя в домик, где находились наши номера, мы были просто в шоке!!! Для тех, кто собирается ехать в зимний период с детьми, я не советую!! В комнатах ужасный нет, не холод, дубак!!! В коридоре, где нам предлагали сидеть и общаться, просто пар изо рта валил! ЗАмерзли так, что 1 января ребенок 2 лет с сопельками и кашлем! Вот приехали домой и будем лечится усиленно. Надо было у администрации деньги на лечение брать, а то на базе оплачивается все, в плоть до мангалов, а как людей и самое главное ДЕТЕЙ морозить, так извините! Потрогали трубы, они ужасно холодные, соответственно сделали вывод, что отопление было выключено не только сегодня, а пару дней, минимум не отапливался домик! Пошли к администратору, на что нам дали ответ «отопление делали буквально вчера, но что-то там сделали не так, так как это карелы, они постоянно выпившие! Они придут ВОТ_ВОТ (это очень часто слово слышали!) и все починят! » Ок. Дали обогреватели (которые, как писала выше, из-за постоянного перебоя со светом, нам грозили их забрать, чтобы свет не тух!) В итоге впервый день с 31 на 1 мы спали в жутком холоде, ребенка даже не переодевала в пижаму, так в колготках теплых и кофте теплой и спала! О чем вообще думала администрация, когда знали изначально, что к ним едет большой поток людей на праздник и не подготовили домик заранее?! У вас отопление, что сломалось только вот-вот? Прям за две
    04.01.16
    минуты до нашего приезда? Я считаю это безалаберность! И не уважение к тем, кто ВАам заплатил деньги и едет отдыхать! В душ сходить захотите? О чем вы?! Там не то что в душ нельзя сходить, раздеться, чтобы искупаться, там в туалет ходить не хочется, холод жуткий! В итоге, за три дня, все были не купанные, кроме тех, кто ходил в баню!
    3. Горячая вода. Всем знакомая проблема и тут нас настигла. Перебои с горячей водой постоянные! просто жуть какая-то. Знаете, как классно чистить зубы холодной водой?! Нет? А мы знаем! Администраторы и самое главное директор базы, вы тоже дома холодной водой умываетесь, купаетесь в холодной воде? Прям не турбаза, а база по закаливанию народа! Спасибо! Заботливые! Я за ЗОЖ, но это слишком суровые условия! Я платила, не за это. В прочем как и все.
    4. Питание. Уточню, не питание, а скорее забывчивость администратора. Вот 2 января, завтра нам домой, казалось все идет хорошо, день без ЧП. 3 января мы идем в столовую, а потом собираться и уезжать. и какого было мое удивление, возмущение и просто извините, накипело, за все дни Злость! Нам повар говорит, извините, на ваши два номера не заказывал администратор. Вы не оплачивали питание! Здрасти, приехали. Позвонили администратору, на что она ответила «Сейчас подойду!». Прождали минут 15, в связи с тем, что малышка маленькая, простывшая, капризничала, ждать не было времени, позвонили еще раз, уже разговаривал муж, на что она ответила «Я иду к вам!» Пришла правда быстро, я уже сидела с расписанной каждой копейкой, которую мы им заплатили. И тут заходит она, администратор и говорит «Все нормально! Кормите их!» Не извинившись ушла. Хотя до этого, бедный повар, которая замученная думками, как кормить людей, ведь она готовила на определенное количество людей, сказала нам, что нас накормит и мы голодными не останемся. Но мы ей ответили, что дело не в том, накормит или нет, зачем тогда с людей деньги брать за все, если никакого учета нет! Если вы половину забываете?!
    5. Медпункт и врач. С этим проблема огромная просто!!! Его там просто напросто НЕТ! Так что опять же, если соберетесь на Базу «РУскеала» берите с собой всю аптечку, причем и для взрослых и для детей тем более! (Слава Богу для малышки я аптечку загрузила всю, какая была дома, оказалось не зря). Случилось так, что одной девушке из нашей компании стало плохо. Резко заболел бок, а потом еще и тошнило. Начали звонить администратору, т.к. на месте никого не было, трубку не поднимали, позвонили по другому номеру, там парень отвечает постоянно, и он трубку не поднимал. Да, это было 1 января. Но! У нас ЧП мы даже незнаем куда обратиться, даже как скорую вызвать и есть ли она вообще. Поехали вообщем самостоятельно в больницу, на свой страх и риск, т.к. незнаем где ближайшая больница! Вообщем, дозвонились и нашли мы потом администратора, кое -как разобравшись вызвали нам скорую, перед этим говоря «Там больница не работает», «Там врача вы не найдете, 1 января все таки». .. За это, единственный раз могу сказать спасибо администратору! Вообщем, скорая приехала все нормально. Мне просто интересно, ситуации разные бывают, люди приезжают разные,у вас много было людей с маленькими детишками, а если кто-то не дай Бог ногу сломал? Ему как, самому ехать в больницу, искать где у вас найдется больница, где его примут в праздник? Я считаю, что это огромный просто минус! Просто жуть…
    6. Номера. Средств к существованию в номерах нет! Все что есть — это какая-то вешалка, кровать , причем если вам предлагают двухместный номер с раздельными кроватями и говорят «Они сдвигаются и становятся двухспальной» не соглашайтесь! Ужасно просто! Сдвинули!!! А итоге по середине большая дырка между ними, и самое главное высота их отличается! Одна ниже, другая выше! Спали как незнаю на чем. В принципе это все оснащение комнаты. У нас в двухкомнатном номере еще был стол и целых ДВА!! стула! Спасибо! А вещи нам куда складывать? Вообщем три дня мы вели пактно-сумочную жизнь! Это жутко не удобно. Особенно, еогда едешь не
    один.
    На этом вроде и все, весь мой отзыв, а точнее рекомендации тем, кто хочет побывать на данной турбазе. Я считаю, что если бы директор относился уважительно и дорожил своими клиентами, то можно было все эти минусы убрать! А так. От поездки у нас только куча соплей, извините, которые тяжело лечатся у малышей, простуда у взрослых и куча негатива от администратора! Если вы так не дорожите этим местом, то лучше тогда и не заниматься этим! Люди многие едут туда впервые, не за 5 км, а за тысячи, чтобы побывать в красивом месте! А Вы так встречаете гостей! Супер просто! 5 баллов Вам! Понимаю, что смысла особого нет, от моего отзыва, но я никогда их не писала, а тут не выдержала, просто все накипело и негатива было больше, чем плюсов! Понимаю, что отзыв удалится, или опустится ниже, из-за новых записей. Но я свое слово сдержала и отзыв написала! Честно, мы даже уехали не попрощавшись, т.к. такое обращение, что даже и возвращатся…мы подумаем…но думаю, если приедем, то только летом, когда проблемы не будет с отоплением, светом, потому что не будет обогревателей и прочими бедами! А так. МЫ заплатили за двухместный номер 2800 и 4500 за двухкомнатный. Я считаю, что это место, данных денег не стоит! 1000 потолок цена такого отдыха! Как койко-место в хостеле, вот и все! За все у вас берется плата, а сами вложиться в данную базу не хотите. Питание вышло у нас 1000 на человека (завтрак-обед-ужин) — вот оно своих денег стоит! Очень сытно, вкусно и много разнообразия. Надеюсь, что мой отзыв поможет избежать многих разочарований.

    «Это полностью наша вина»: Волков объяснил утечку базы сторонников Навального

    Утечка электронных адресов людей, зарегистрировавшихся на несанкционированную акцию в поддержку Алексея Навального, произошла из-за действий бывшего сотрудника Фонда борьбы с коррупцией (ФБК, признан в России иностранным агентом), заявил в эфире Youtube-канала «Навальный Live» Леонид Волков.

    «Как всегда, 99% хакерских атак происходят через инсайдера, через «крысу». У нас, да, бывший сотрудник с доступами смог скачать логи почтового сервера. Мы скоро опубликуем подробный отчет об инциденте», — сказал Волков.

    По его словам, у уволенного сотрудника отобрали все доступы, кроме доступа к логам почтового сервера. «Это полностью наша вина», — сказал Волков, подчеркнув, что никакие персональные данные, кроме почтовых адресов, в сеть не утекли.

    Реклама на Forbes

    Курица для Навального: почему происходящее с оппозиционером воспринимается как «новая нормальность»

    О том, что в интернет попала база электронных адресов сторонников Навального, сообщил 16 апреля директор ФБК Иван Жданов. Telegram-канал «Утечки информации» сообщил, что людям, чьи почты оказались в базе, приходят письма от злоумышленников с архивом, в котором содержатся все утекшие электронные адреса. Аналогичную рассылку получил корреспондент телеканала «Дождь».

    Политическая облава: как власть пытается покончить с внесистемной оппозицией

    Позднее людям, которые регистрировались на митинг, пришло еще одно письмо от тех, кто слил базу, сообщил «Дождь». В нем слова Жданова о том, что слитые данные «это исключительно база электронных адресов, без фамилий, имен или каких-либо уточняющих данных», назывались обманом, и в качестве доказательства содержались личные данные. Корреспондент телеканала получил письмо со своей датой рождения, ФИО и адресом регистрации. «Через несколько дней подобное письмо получит твой работодатель», — предупреждало письмо.

    В марте соратники Навального объявили о намерении провести всероссийский митинг этой весной. Они заявили, что акция состоится после того, как желание принять участие в ней выскажут не меньше 500 000 человек на специальном сайте. К середине дня 18 апреля потенциальных участников было больше 450 000, следует из информации на сайте. В этот день команда Навального сообщила, что решила не дожидаться окончания регистрации и провести не согласованный с властями митинг 21 апреля, в день послания Владимира Путина Федеральному собранию. Решение соратники политика объяснили критическим состоянием Навального, который третью неделю голодает в колонии.

    В пятницу, 16 апреля, прокуратура Москвы подала иск в Мосгорсуд о признании экстремистскими ФБК, юридическое лицо организации и штабы Навального. Если иск удовлетворят, организаторам будет грозить лишение свободы по части 1 статьи 282.2 Уголовного кодекса (от шести до десяти лет), а другим участникам организаций — по части 2-й той же статьи, говорил глава международной правозащитной группы «Агора» Павел Чиков. «Это значит, что нас, по сути, приравняют к террористам», — резюмировал ФБК.

    Создание копии базы — для чего это нужно и как это сделать – Учет без забот

    Создано 22.05.2013 22:34
    Опубликовано 22.05.2013 22:34
    Автор: Administrator
    Просмотров: 7816

    Наверняка, многие из вас слышали о том, что периодически нужно создавать копии информационной базы, в которой вы работаете.  Кто-то придает этому большое значение и старается аккуратно соблюдать это правило, но к сожалению, таких людей меньшинство, и как правило, это те пользователи, которые уже когда-то сталкивались с проблемой потери важных данных. А если проблему можно предотвратить, то почему бы так не сделать?

    Итак, для начала давайте разберемся, какие опасности подстерегают каждого из нас и каковы могут быть их последствия. Допустим, Вы — единственный бухгалтер в небольшой компании, база данных 1С находится на Вашем компьютере и доступ к ней имеете только Вы. Такая ситуация встречается очень часто. А теперь представьте, что произойдет, если Ваш компьютер сломается? Пройдет достаточное количество времени, пока поломка будет обнаружена и устранена. Особенно тяжело будет, если это произойдет, например, в период сдачи годовой отчетности. А если повредился жесткий диск компьютера и восстановление данных окажется невозможным? Готовы ли Вы в этом случае восстанавливать всю информацию за большой период из первичных бумажных документов на новом компьютере? Неужели Вы готовы так рисковать своим  личным временем и нервами? При этом, если бы регулярно база копировалась на флешку или внешний жесткий диск, было бы достаточно просто переустановить 1С на другой компьютер (пусть даже и на Ваш домашний), загрузить базу и начать работать, как ни в чем не бывало.

    Кроме физической поломки компьютера с базой данных может произойти и другая беда — компьютер могут атаковать вирусы. Один раз я наблюдала ситуацию, когда вирус просто «съел» базу данных. Причем от этого тоже никто не застрахован, т.к. всё время появляются новые и новые вредоносные программы и производители антивирусов не всегда могут отреагировать мгновенно. А база данных — лакомый кусочек для таких вредителей, ведь её исчезновение или потеря работоспособности доставит много проблем владельцу.

    Ну и еще один важный, на мой взгляд, момент. Наверняка, многим знакома ситуация, когда вдруг  цифры в оборотно-сальдовой ведомости взяли и «сами поменялись». Причем  часто в уже закрытых периодах. Обычно, такая ситуация вызывает панику, ведь непонятно, почему так получилось и как всё исправить? Эта проблема решается очень просто, если у Вас есть несколько копий базы, сделанные в разные периоды работы. Нужно просто поочередно восстанавливать копии отдельно от Вашей основной базы, смотреть оборотно-сальдовые ведомости, найти ту базу, в которой цифры были еще прежние, сравнить карточки тех счетов, остатки по которым не сходятся и понять, в чем разница между ними. А затем просто проанализировать, почему появились эти отличия — например, случайно отменили проведение или пометили на удаление старый документ. Всё это Вы легко можете сделать, сравнивая 2 базы, а имея лишь распечатанную отчетность за предыдущие периоды, найти причину расхождений иногда практически невозможно.

    Надеюсь, я убедила Вас в необходимости регулярного копирования базы? Теперь разберемся, как это сделать.

    Для того, чтобы выгрузить информационную базу из 1С нам необходимо закрыть программу, а также попросить это сделать всех пользователей, которые в ней работают в настоящий момент, затем необходимо запустить программу в режиме «Конфигуратор». И зайти в меню Администрирование -> Выгрузить информационную базу

    Затем выбираете папку, в которой будут храниться копии баз и пишем имя файла, в который будет выгружаться копия (как правило, в качестве имени указывается сегодняшняя дата) и нажимаем кнопку «Сохранить».

    После окончания выгрузки программа выдаст сообщение

    Ну вот и всё, нажимаем «ОК», закрываем конфигуратор и работаем дальше спокойно!

    Наверно, у Вас остался еще один вопрос — как часто нужно делать копии базы данных? Это зависит от того, насколько у вас большой объем информации вводится в базу ежедневно. Я могу сказать так — делать копии нужно с такой периодичностью, чтобы восстанавливать данные в случае их потери было не слишком трудоемко. Ведь учтите, что если Вы решили делать копии, например, раз в неделю по понедельникам, то в случае «поломки» базы в пятницу, Вам придется восстановить всё, что Вы делали с понедельника по пятницу. Однако, делать копии слишком часто без большой необходимости тоже не стоит, т.к. копии базы занимают достаточно много места на диске/флешке. Поэтому делать копии ежедневно я бы рекомендовала только крупным организациям, с количество работающих пользователей 5 и более и достаточно большим документооборотом. Для всех остальных оптимальным режимо; является один раз в неделю, а также обязательно делать копию перед каждым обновлением информационной базы.

    И в заключение хотелось бы еще сказать о том, что в настоящее время существуют специальные программы, которые «умеют» самостоятельно делать копии различных баз без участия пользователя с заданной периодичностью. Как правило, в большинстве крупных организаций копии баз делаются именно с помощью таких программ. Стоят они сравнительно недорого и продаются обычно в тех же организациях, что и программы 1С. К тому же, если в штате вашей организации есть программист, то он может написать для вас программу копирования базы сам. Осталось только вежливо попросить его это сделать 🙂

    Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку новых материалов 


    Добавить комментарий

    Что такое база геоданных?—ArcMap | Документация

    В ArcGIS база геоданных – это набор географических наборов данных различных типов, хранящихся в общей папке файловой системы или в многопользовательской реляционной базе данных (такой как Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, Informix или IBM Db2). Они могут масштабироваться от маленьких однопользовательских баз данных, основывающихся на файлах, до больших по масштабности групповых, отраслевых (областных) и многопользовательской баз геоданных.

    Но база геоданных – это больше, чем просто коллекция наборов данных; термин «база геоданных» имеет в ArcGIS несколько значений:

    • База геоданных – это «родная» для ArcGIS структура данных; она является основным форматом данных, использующимся для редактирования и управления данными. Хотя ArcGIS работает с географической информацией, находящейся в различных форматах географических информационных систем (ГИС), все его мощные функциональные возможности используются именно в базах геоданных.
    • Это физическое хранилище географической информации, прежде всего использующее СУБД или файловую систему. Можно получать доступ и работать с физическим экземпляром ваших наборов данных непосредственно в ArcGIS или в системах управления базами данных с помощью SQL.
    • Базы геоданных имеют всестороннюю информационную модель для отображения и управления географической информацией. Эта всесторонняя информационная модель реализуется серией простых таблиц с данными, содержащих классы пространственных объектов, наборы растров и атрибуты. Кроме того, расширенные объекты ГИС-данных добавляют ГИС-поведение, правила для управления пространственной целостностью и инструменты для работы с многочисленными пространственными отношениями основных пространственных объектов, растров и атрибутов.
    • Программная логика базы геоданных обеспечивает общую логику приложения, используемую во всей ArcGIS для доступа и работы со всеми географическими данными в различных файлах и форматах.
    • База геоданных имеет модель транзакций для управления рабочими потоками ГИС-данных.

    Каждый из этих аспектов базы геоданных более детально описан в следующих разделах.

    AGB »base-it | профессионально. быстро. безопасно.

    1. GELTUNGSBEREICH

    1.1. Der Auftragnehmer arbeitet nur zu den vorliegenden Geschäftsbedingungen. Sie gelten für all Lieferungen und Dienstleistungen, die gegenüber dem Auftraggeber erbracht werden; Dies auch für zukünftige Geschäfte, selbst wenn nicht ausdrücklich darauf Bezug genommen wurde. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragabschlusses gültige Fassung der AGBs.

    1.2. Der Auftraggeber akzeptiert mit Abschluss des Vertrages die ABGs in vollem Umfang.
    1,3. Grundsätzlich gilt das Schriftlichkeitsgebot. Mündlich vereinbarte Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages, allenfalls abweichende Regelungen — insbesondere ABS des Auftraggebers — sind nur wirksam, wenn sie vom Auftragnehmer schriftlich bestätigt worden sind. Dies gilt auch für das Abgehen vom Schriftlichkeitserfordernis.


    2. KOSTENVORANSCHLÄGE


    2.1 Die Erstellung eines Kostenvoranschlages verpflichtet den Auftragnehmer nicht zur Annahme eines Auftrages auf Durchführung der im der im Kostenvoranschlag.
    2.2. Kostenvoranschläge sind entgeltlich; für einen Kostenvoranschlag bezahltes Entgelt wird gutgeschrieben, wenn auf Grund dieses Kostenvoranschlages ein Auftrag erteilt wird.
    2.3. Der Kostenvoranschlag wird nach bestem Fachwissen erstellt. Es kann jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit übernommen werden.
    2.3. Sämtliche technischen Unterlagen einschließlich des Leistungsverzeichnisses bleiben geistiges Eigentum des Auftragnehmers und dürfen anderweitig nicht verwendet werden.


    3. ANGEBOTE


    3.1. Angebote werden nur schriftlich oder per FAX erteilt und sind freibleibend.
    3.2. Die Annahme eines Angebotes ist nur hinsichtlich der gesamten angebotenen Leistung möglich. Sollten Bestellungen von den Angeboten abweichen, werden die Abweichungen nur dann verbindlich, wenn sie vom Auftragnehmer schriftlich bestätigt werden.


    4. Заказы UND AUFTRAGSBESTÄTIGUNGEN


    An Den Auftragnehmer gerichtete Aufträge Одер де Auftraggebers Заказы bedürfen, sofern diesem Nicht bereits Ein фом Auftragnehmer erstelltes verbindliches Angebot zugrunde liegt, für дас Zustandekommen Эйнес Vertrages дер Auftragsbestätigung seitens де Auftragnehmers.


    5. PREISE


    5.1. Die genannten Preise sind Nettopreise. Die Berechnung erfolgt в евро. Die anfallende Mehrwertsteuer ist zusätzlich zu bezahlen. Kosten von Programmträgern, sowie allfällige Vertragsgebühren — sofern diese nicht im Hardwarepreis inkludiert sind — werden gesondert in Rechnung gestellt.
    5.2. Bei Durchführung des Auftrages anfallende Reisekosten und sämtliche anfallenden Spesen sind vom Auftraggeber neben den vereinbarten Preisen zu tragen.Falls der Auftraggeber Leistungen außerhalb der üblichen Arbeitszeit verlangt, hat er die anfallenden Mehrkosten zusätzlich zu tragen. Wegzeiten gelten als Arbeitszeit.
    5.3. Dienstleistungen einschließlich der Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter des Auftraggebers werden laut geltender Dienstleistungspreisliste verrechnet.
    5.4. Fallen im Zuge der Arbeiten des Auftragnehmers bei Erfüllung des Auftrages Kosten für Datenleitungen an, ist der Auftragnehmer berechtigt, diese Kosten an den Auftraggeber weiter zu verrechnen.
    5.5. Aufbewahrungsmaßnahmen und Aufbewahrungskosten, die aus Gründen notwendig werden, die in der Sphäre des Auftraggebers liegen, gehen zu Lasten und auf Kosten des Auftraggebers.
    5.6. Treten Zwischen Vertragsabschluß унд Leistungsausführung Änderungen Bei ден а) Lohnkosten унд / Одер б) Beschaffungskosten дер цур Verwendung gelangenden Materialien, SEI ES Durch Gesetz, Verordnung, Kollektivvertrag, Satzung, behördlicher Empfehlung, sonstiger behördlicher Maßnahmen Одер aufgrund фон Änderungen дер Weltmarktpreise Ein, так что erhöhen oder vermindern sich die in Betracht kommenden Preise entsprechend, es sei denn, zwischen Auftragserteilung und Leistungsausführung liegen weniger als zwei Monate.
    5.7. Bei Einzelaufträgen, welche einen Nettowert von 100,00 EUR nicht überschreiten, ist der Auftragnehmer berechtigt einen Mindermengenzuschlag von 15,00 EUR в Ansatz zuedingen und dem Auftraggeber gegenüber zu verrechnen.


    6. LEISTUNGSÄNDERUNGEN UND ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN


    6.1. Für vom Auftraggeber oder dessen Vertreter angeordnete zusätzliche oder geänderte Leistungen, die im erteilten Auftrag keine Deckung finden, besteht Anspruch auf angemessenes Entgelt.
    6.2. Geringfügige und dem Auftraggeber zumutbare Änderungen in technischen Belangen bleiben dem Auftragnehmer vorbehalten.


    7. LEISTUNGSAUSFÜHRUNG


    7.1. Аппаратное обеспечение в jener Beschaffenheit und mit solchen Eigenschaften geliefert, die sie aufgrund ihrer serienmäßigen Herstellung durch den Produzenten zum Zeitpunkt der Bestellung hat. Der Auftragnehmer ist im Hinblick auf die schnellen Veränderungen durch den technischen Fortschritt berechtigt, von der Bestellung abweichende Geräte zu liefern, wenn diese den bestellten mindestens gleichwertig ist und keine wesentlich anderen. Der Inhalt von dem Auftraggeber übergeben Prospekten, Angeboten und sonstigem Informationsmaterial (insbesondere Zeichnungen, Abbildungen, technische Daten) stellen nur Annäherungswerte dar und brauchen den neusten Stand nicht zu entsprechen. Sie gründen weder zugesicherte Eigenschaften, noch sind sie für den Leistungsumfang related.
    7.2. Wird vom Auftragnehmer eine Softwareinstallation durchgeführt, Hat der Auftraggeber für den hiefür notwendigen Erwerb der Lizenzen selbst zu sorgen.
    7.3. Mit der Bestellung lizenzierter Software von Dritten bestätigt der Auftraggeber die Kenntnis des Leistungsumfangs dieser Software-Lizenzbestimmungen.
    7.4. Für vom Auftragnehmer lizenzierte Software gelten eigene Lizenzbestimmungen, welche bei Geschäften mit derartiger Software beigelegt werden.
    7,5. Die Weitergabe, oder Überlassung einer vom Auftragnehmer gelieferten Software an Dritte — wenn auch nur für kurze Zeit — ist ausgeschlossen.
    7.6. Erklärungen Одера Zusagen фон Mitarbeitern де Auftragnehmers, insbesondere solche über Programmfunktionen, Eigenschaften унд Termine, умирает Сечь AUS ден schriftlichen Auftragsunterlagen Nicht ergeben, Синд нур Dann verbindlich, Wenn Sie фон Айнего Geschäftsführer дер Auftragnehmerin им Hinblick Ауф дас grundsätzlich geltende Schriftlichkeitsgebot schriftlich bestätigt wurden.
    7.7. Verpackungsmaterial hat durch den Auftraggeber entsorgt zu werden.


    8. LEISTUNGSFRISTEN UND TERMINE


    8.1. Vorgesehene Liefer- und Fertigstellungstermine sind für den Auftragnehmer dann verbindlich, wenn deren Einhaltung zugesagt worden ist.
    8.2. Werden der Beginn der Leistungsausführung oder die Ausführung selbst verzögert und wurde die Verzögerung nicht durch Umstände bewirkt, die vom Auftragnehmer zu vertreten sind, werden auch die verbarantenges de la verbarindlich, einderein, uch die verbarindlich, enchorein.Die durch Verzögerungen auflaufenden Mehrkosten sind vom Auftraggeber zu tragen, wenn die Umstände, die die Verzögerungen bewirkt haben, nicht vom Auftragnehmer zu vertreten sind.

    9. MITWIRKUNGSPFLICHT DES AUFTRAGGEBERS:


    9.1. Der Vertrag wird — sofern keine anders lautende schriftliche Vereinbarung erfolgte — am Sitz des Auftragnehmers erfüllt. Lieferungen erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Auftraggebers. Diesbezüglich geht die Gefahr mit Übergabe oder Absendung des Liefer- / Leistungsgegenstandes auf den Auftraggeber über.Der Übergabe steht es gleich, wenn der Auftraggeber mit der Annahme im Verzug ist.
    9.2. An den Auftragnehmer verrechnete ARA-Beiträge gehen auf den Auftraggeber über, beziehungsweise werden weiter verrechnet.
    9.3. Erfolgt betreffend die Übernahme der Kosten eines Transports keine gesonderte Vereinbarung, so ist der Auftraggeber berechtigt für das Bundesgebiet Österreich zumindest folgende Transportkosten zu verrechnen:
    до 15,00 € 11,00 кг до 9000 кг до
    до 15 кг € 11,00 9000 кг бис 00
    до 100 кг € 44,00
    до 100,00 кг € 0,45 / кг
    Für Lieferungen außerhalb des Bundesgebietes werden die tatsächlich anfallenden Kosten zur Verrechnung gebracht.
    9.4. Der Auftraggeber ist verpflichtet, sämtliche zur Arbeitsleistung durch den Auftragnehmer benötigen Informationen zu erteilen und zuständige Mitarbeiter zu Organisationsgesprächen zur Verfügung zu halten. Auf Anforderung sind Rechnerzeiten (inkludierend Operating- und Systemunterstützung), sowie Testdaten in ausreichendem Umfang zur Verfügung zu stellen.
    9,5. Bei der Erbringung von Dienstleistungen ist der Auftragnehmer berechtigt, nach freiem Ermessung festzulegen, welche und wie viele Mitarbeiter zum Einsatz gebracht werden.Jederzeitige Änderungen diesbezüglich werden vorbehalten. Werden Mitarbeiter des Auftragnehmers beim Auftraggeber eingesetzt, ist dieser verpflichtet entsprechend den Notwendigkeiten ausgestattete Arbeitsplätze und Rechnerzeiten, sowie all technischen Hilfsmittel und Unterlagenge züngengungszünchen Information, wenfsmittel und Unterlagenge züngengünzünzünungenzówung.
    9.6 Kommt der Auftraggeber seinen Verpflichtungen entsprechend diesem Artikel auch trotz schriftlicher Aufforderung nicht nach, ist Annahmeverzug gegeben.


    10. ZAHLUNG


    10.1.Ausgenommen eine anders lautende vertragliche Vereinbarung sind die Rechnungen des Auftragnehmers binnen vierzehn Tagen ab Rechnungsdatum abzugsfrei zahlung frei zahlung. Bei Aufträgen, die mehrere Einheiten umfassen, ist der Auftragnehmer berechtigt, nach Lieferung jeder einzelnen Einheit, oder Leistung Rechnung zu legen. Gerät der Auftraggeber в Annahmeverzug, ist der Auftragnehmer berechtigt, seine Leistung sofort abzurechnen.
    10.2.Für den Fall des Zahlungsverzuges ist der Auftraggeber verpflichtet, dem Auftragnehmer sämtliche von ihm aufgewendeten vorprozessualen Kosten (beispielsweise Anwaltshonorare entsprechend dem anzuwendenünsüdren. Die Verrechnung von Zinseszinsen ist zulässig und beträgt die Höhe der jeweiligen (Zinses) zinsen 8 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz. Sofern der Auftragnehmer das Mahnwesen selbst betreibt, verpflichtet sich der Auftraggeber pro erfolgter Mahnung einen Betrag von 12,00 евро за лей.
    10.3. Eine Zurückhaltung von Leistungen durch den Auftraggeber ist nur zulässig, wenn seitens des Auftragnehmers ein schriftliches Zugeständnis im Hinblick auf Erfüllungs-, Garantie-, oder Gewährleistungsansprüde wurgebenge.
    10.4. Gerät der Auftraggeber mit fälligen Zahlungen в Верзуге, ist der Auftragnehmer berechtigt, die Lieferung aus anderen Bestellungen zurückzubehalten. Soweit die Zahlung der rückständigen Beträge erfolgt, ist der Auftragnehmer berechtigt, neue Lieferfristen unter Bedachtnahme auf die sonstigen Lieferverpflichtungen nach billigem Ermessen zu bestimmen.
    10,5. Bein Auftragnehmer einlangende Zahlungen tilgen zuerst Zinseszinsen, dann Zinsen und Spesen, dann die vorprozessualen Kosten, soweit diese zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung notwendig waren, dann das aushaftendés Schäften.


    11. KÜNDIGUNG UND VERTRAGSRÜCKTRITT:


    11.1. Sofern vertraglich keine anders lautende Vereinbarung getroffen wurde, kann von beiden Seiten ein auf Dauer abgeschlossener (Wartungs-) Vertrag unter Einhaltung einer Frist von drei Monaten jeweils zum Ende eines kalenderquartals aalenderquartals.
    11.2. Vorbehaltlich einer anders lautenden schriftlichen Vereinbarung endet durch die Kündigung des (Wartungs-) Vertrages auch die Werknutzungsbewilligung der vom Auftragnehmer lizenzierten Software.
    11.3. Bei Annahmeverzug oder anderen wichtigen Gründen, wie insbesondere Konkurs des Auftraggebers oder Konkursabweisung mangels Vermögens, sowie bei Zahlungsverzug des Auftraggebers ist der Auftragnehmer zum Rücktrachrünchen erfregnehmer zum Rücktrachrünchen, который находится в определенном месте, когда он находится в определенном месте.Bei Zahlungsverzug ist der Auftragnehmer von allen weiteren Liefer- und Leistungsverpflichtungen entbunden, beziehungsweise kann nach Wahl nach Punkt 10.4. воргехен.
    11.4. Tritt der Auftraggeber ohne dazu berechtigt zu sein, vom Vertrag zurück oder begehrt er seine Aufhebung, hat der Auftragnehmer die Wahl, auf die Erfüllung des Vertrages zu bestehen, oder der Aufhebung des Vertrages zu bestehen.
    11,5. Im Fall einer Aufhebung nach Punkt 11.4. ist der Auftragnehmer berechtigt 45% Auftragswertes als Stornogebühr geltend zu machen.


    12. GEWÄHRLEISTUNG:


    12.1. Die Gewährleistung für die Lieferung von Hard- und Software beträgt gegenüber Unternehmern 12 Monate sofern nichts anderes vom Hersteller festgelegt wurde. Sie beginnt mit der Übergabe bzw. Absendung bei Lieferung von Hardware und Standardsoftware, mit der Abnahme und / oder Teilabnahme bei Individualanpassungen и Individualsoftware. Rückgriffsrechte des Kunden im Sinne des § 933b ABGB sind ausgeschlossen.
    12.2. Bei gebrauchten Geräten wird eine Gewährleistung des Auftragnehmers ausgeschlossen.
    12.3. Werden Waren vom Auftraggeber dem Auftragnehmer zur Lagerung überlassen, wird eine Haftung für Schäden ausgeschlossen. Умирает позолоченная nicht bei grobem Verschulden des Auftragnehmers.
    12,4. Im Rahmen der Gewährleistungsverpflichtung kann der Auftraggeber vorerst nur die Verbesserung oder den Austausch verlangen. Es sein denn, dass die Verbesserung oder der Austausch unmöglich ist, oder für den Auftragnehmer verglichen mit anderen Abhilfen, mit einem unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden ist.Ob dies der Fall ist, richtet sich nach dem Wert der mangelfreien Ware, der Schwere des Mangels und den mit der anderen Abhilfe verbundenen Unannehmlichkeit. Sind sowohl die Verbesserung, als auch der Austausch unmöglich oder für den Auftragnehmer mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden, so hat der Auftraggeber das Recht auf Preisminderung oder, sofergelgün es sichng. Das selbe gilt, wenn der Auftragnehmer die Verbesserung oder den Austausch verweigert oder nicht in angemessener Frist vornimmt, wenn diese Abhilfen für en Auftraggeber mit erheblichen Unannemershmlichkeiten und Personzenden Wärenzünden Wärenzünden wärenzünden wärenzünden,Der Auftraggeber muss sein Recht auf Gewährleistung bei unbeweglichen Sachen binnen sechs Monaten gerichtlich geltend machen. Diese Bestimmung gilt nicht für Verbrauchergeschäfte nach dem KSchG.
    12,5. Bei fremdbezogenen Produkten ist der Auftragnehmer berechtigt, die Mängelbehebung durch den Hersteller und / oder Lieferanten ausführen zu lassen und nach seiner Wahl dem Auftraggeber seine diesbezüglichen Ansprüze zur direkung. Hierbei gelten die vom Hersteller und / oder Lieferanten festgelegten Gewährleistungs-, Garantie- und Wartungsbestimmungen.
    12.6. Die Nachbesserungs- / Ersatzlieferungsleistungen werden nach Wahl des Auftragnehmers bei diesem bzw. beim Hersteller / Lieferanten oder vor Ort ausgeführt. Bei Durchführung der Leistungen beim Auftraggeber trägt dieser die anfallenden Fahrtkosten und Spesen. Bei Durchführung der Leistungen beim Auftragnehmer bzw. beim Hersteller / Lieferanten trägt der Auftraggeber die anfallenden Kosten für den Hin- und Rücktransport.
    12,7. Die Gewährleistung gilt nicht für die dem natürlichen Verschleiß unterliegenden Betriebsmittel und Teile sowie für Schäden infolge übermäßiger oder unsachgemäßer Benutzung.
    12,8. Darüber hinaus gilt die Gewährleistung nicht für Fehler, Störungen oder Schäden, die auf unsachgemäße Bedienung, geänderter Betriebssystemkomponenten, Schnittstellen und Parameter, Verwendung ungeeigneignbeter Organisationsämittelrie und Datentreding angeeigneter Organisationssämittelrie und Datentreding angeeigneter Organisations.
    12.9. Soweit Gegenstand des Auftrages die Änderung oder Ergänzung bereits bestehender Program ist, bezieht sich die Gewährleistung auf die Änderung oder Ergänzung. Die Gewährleistung für das ursprüngliche Programm lebt dadurch nicht wieder auf.
    12.10. Jede Gewährleistung erlischt, wenn der Auftraggeber vom Auftragnehmer nicht schriftlich genehmigte Zusatzgeräte und / oder Zusatzsoftware anbringt or Eingriffe und / oder Reparaturen an Geräten und Software, Ohäne ausdrücklic
    12.11. Kosten, die durch unbegründete Mängelrügen anfallen, sind vom Auftraggeber zu den geltenden Dienstleistungspreisen zu bezahlen.
    12.12. Soweit ein Auftrag die Lieferung von Hardware und eine auf dieser vorzunehmende gesondert verrechnete Installierung von Software umfasst, hat der Auftragnehmer in dem Fall, dass die Hard -ware ohne sein Verschulden einen Mangel aufweist und sicherdischerdaddress, Installierungs. notwendig erweist, Anspruch auf Bezahlung sowohl der ersten Installierung als auch auf gesonderte Bezahlung der auf Wunsch des Kunden durchgeführten zweiten Installierung der Software.
    12,13. Der Auftragnehmer übernimmt keinerlei Gewähr dafür, das von Dritten gelieferte oder vom Kunden selbst hergestellte und in Zusammenhang mit diesem gelieferter Hard- und Software verwendete Hard- и Software funktionstüchtig ist.


    13. EIGENTUMSVORBEHALT:


    13.1. Der Auftragnehmer behält an sämtlichen von diesem gelieferten Geräten und Softwareprodukten bis zur vollständigen Bezahlung derselben das Eigentum. Der Auftraggeber ist zu einer Veräußerung der Geräte im Rahmen seines ordnungsgemäßen Geschäftsbetriebes dann berechtigt, wenn die Geräte bzw.die Software zum Zwecke der Weiterveräußerung erworben wurden und der Auftraggeber dem Auftragnehmer den Drittschuldner bekannt gibt. Er tritt hiermit schon jetzt seine ihm aus der Weiterveräußerung gegenüber Dritten entstehenden Forderungen ab und vermerkt die Abtretung in hinreichender Form in seinen Büchern oder auf seinen Fakturen. Nach der Abtretung ist der Auftraggeber zur Einziehung der Forderung ermächtigt. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, die Forderung selbst einzuziehen, sobald der Auftraggeber seinen Zahlungsverpflichtungen nicht ordnungsgemäß nachkommt und in Zahlungsverzug gerät.Verpfändungen und Sicherungsübereignungen sind generell un-zulässig. Der Auftraggeber ist verpflichtet, Zugriffe Dritter auf das Vorbehaltseigentum unter Hinweis auf die Rechte des Auftragnehmers abzuwehren und diesen unverzüglich zu unterrichten.
    13.2. Bei Zahlungsverzug ist der Auftraggeber verpflichtet, die Gegenstände im Vorbehaltseigentum auf Verlangen unverzüglich dem Auftragnehmer herauszugeben. Die Rückgabeaufforderung gilt jedoch nur dann als Rücktritt vom Vertrag, wenn dies vom Auftragnehmer ausdrücklich schriftlich erklärt wird.Der Auftragnehmer ist berechtigt, das Vorbehaltseigentum anderweitig freihändig zu verwerten, wobei der Erlös auf die Forderung gegen den Auftraggeber anzurechnen ist.


    14. NUTZUNGSRECHT UND EIGENTUM:


    14.1. Durch die Mitwirkung des Auftraggebers bei der Herstellung bzw.Anpassung einer Software werden, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart ist, keine Rechte über die im Vertrag festgelegte Nutzung hinaus erworben. Jede Verletzung der Urheberrechte des Auftragnehmers zieht Schadenersatzansprüche nach sich, wobei in einem solchen Fall volle Genugtuung zu leisten ist.
    14.2. Mit der Bezahlung sämtlicher Rechnungen aus dem Auftrag räumt der Auftragnehmer dem Auftraggeber ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht über-tragbares Recht ein, übergebene Program in dem zum zum Zeitferungür der.
    14.3. Dem Auftraggeber werden keinerlei Rechte an den Quellprogrammen — insbesondere kein Nutzungs- und / oder Besitzrecht — eingeräumt. Wenn dies mit dem Auftraggeber schriftlich vereinbart ist und dieser die Kosten dafür trägt, kann eine treuhändige Hinterlegung des Quellcodes bei einem darauf spezialisierten Unternehmen erfolgen.


    15. AUFRECHNUG UND SCHADENERSATZ:


    15.1. Die Aufrechnung des Auftraggebers gegen Forderungen des Auftragnehmers ist ausgeschlossen, ausgenommen, dass der Auftragnehmer die Forderung des Auftraggebers entweder schriftlich anerkannt hat or diese gerichtlich festgestellt wurde.
    15.2. Zum Schadenersatz IST дер Auftragnehmer в Аллену в Betracht kommenden Fallen (z.B. Verzugsschaden, Schadenersatz Wegen Nichterfüllung, Schadenersatz AUS positiver Vertragsverletzung, Schadenersatz AUS Verschulden Bei Vertragsabschluss и т. д.) нур Dann verpflichtet, Венна Сейнэн Vertretern Одер Erfüllungsgehilfen grobes Verschulden nachgewiesen вирда. Sämtliche Ansprüche dieser Art verjähren в 12 Monaten nach Erbringung der Leistung oder Lieferung.
    15.3. Der Ersatz von Folgeschäden und Vermögensschäden, nicht erzielten Ersparnissen, Zinsenverlusten und von Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Auftragnehmer ist in jedem Fall, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
    15.4. Die Haftung beschränkt sich darüber hinaus gehend in jedem Fall dem Grunde und der Höhe nach auf die Leistung der Betriebshaftpflicht-Versicherung der Auftragnehmerin.


    16. GEHEIMHALTUNG:


    Beide Seiten sind verpflichtet über sämtliche ihnen bekannt werdende Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse der anderen Partei — insbesondere auchwere n der Zeit.


    17. SCHLUSSBESTIMMUNGEN:


    17.1. Sollten einzelne Bestimmungen nichtig oder unwirksam sein, berührt dies die Gültigkeit Aller übrigen Bestimmungen sowie der AGB als Ganzes nicht.
    17.2. Zur Entscheidung aller aus diesem Vertrag entstehenden Streitigkeiten — einschließlich einer solchen über sein Bestehen oder Nichtbestehen — wird die ausschließliche Zuständigkeit der sachlich в Betracht kommenden ve Gerreinde в Линце.
    17.3 Der Vertrag unterliegt ausschließlich dem Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts

    Managed Service / Betreuung »base-it

    Ihr Mehrwert
    • sicher ist sicher — jahrelange Erfahrung im Bereich Security schützt Ihr Unternehmen 24/7

    • Profitieren Sie von unserem einzigartigen Security-Know-How.Base-IT обеспечивает безопасность с темами безопасности, а также богатые продукты, которые можно найти в Zeit einzusetzen.


    Microsoft Identity and Threat Protection

    Threat Protection bietet bestmöglichen Schutz vor unterschiedlichsten Angriffsszenarien durch Absicherung der User, Devices und Daten, in online and hybrid Umgebungen. Интеллектуальные, базовые алгоритмы машинного обучения, основанные на новых технологиях Microsoft Security, разработанные на технологической основе управляемых услуг, предлагающих Microsoft Identity & Threat Protection der Base-IT.
    Klassische Sicherheitskonzepte wie etwa Standard-Firewall, Standard-Virenschutz и т. Д. Sind nicht mehr ausreichend, um sich gegen die Vielzahl an Gefahren zu schützen. Durchlligente und gezielte Angriffe ändern sich mögliche Bedrohungsszenarien, welche neue Sicherheitsstrategien erfordern.

    Защита от угроз bietet bestmöglichen Schutz vor unterschiedlichsten Angriffsszenarien durch Absicherung der User, Devices und Daten, в онлайн и гибридных Umgebungen. Интеллектуальные, базовые алгоритмы машинного обучения, основанные на новых технологиях Microsoft Security, разработанные на технологической основе управляемых услуг, предлагающих Microsoft Identity & Threat Protection der Base-IT.

    Защитник Windows ATP

    Eine einheitliche Endgerätesicherheitsplattform, die vor fortgeschrittenen Angriffen schützt und automatisch neue Bedrohungen untersucht und behebt.

    Office 365 ATP

    Schützt Ihre E-Mails, Dateien und Online-Speicher vor unbekannten und komplexen Angriffen.

    Azure ATP

    Erkennen und untersuchen Sie fortgeschrittene Angriffe vor Ort und in der Cloud.

    Cloud App Security

    Erkennt Cloud-Apps, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden, identifiziert und bekämpft Cyber-Bedrohungen und ermöglicht es Ihnen, die Art und Weise, wie Ihre Daten übertragen steuern, цу

    Связка-Lösungen

    Создание базы знаний и управление ею: полное руководство

    Обеспечение качественного обслуживания клиентов — это постоянная борьба. Когда вы завалены билетами в службу поддержки и живыми чатами и обнаруживаете, что снова и снова отвечаете на одни и те же вопросы, это может вызывать невероятное разочарование.

    Попав в эту стену, вы можете подумать: «Как я могу расширить нашу службу поддержки? Как я могу помочь большему количеству клиентов за меньшее время с таким же качеством обслуживания? »

    Начните обучение клиентов, иначе известное как самообслуживание клиентов, или более известное как база знаний.

    База знаний — это библиотека информации о вашем продукте или услуге. Это помогает клиентам находить ответы для самостоятельного решения проблем и, если вы все делаете правильно, хорошая база знаний может расширить вашу программу поддержки клиентов, одновременно улучшив качество обслуживания клиентов в целом.

    Вы знаете, насколько важно качество обслуживания клиентов для успеха вашей компании, но знаете ли вы, что 90% потребителей используют обслуживание клиентов и их опыт как фактор при принятии решения о покупке у компании? Это большая потенциальная погрешность.

    Хорошая новость заключается в том, что есть много способов обеспечить отличное обслуживание клиентов. По данным HubSpot Research, 62% клиентов хотят общаться с компаниями по электронной почте для обслуживания клиентов, 48% хотят использовать телефон, 42% предпочитают чат в реальном времени, а 36% предпочитают формы «Связаться с нами».

    Однако больше всего потребители хотят находить ответы самостоятельно . Исследование Forrester подтвердило, что клиенты предпочитают базы знаний всем другим каналам самообслуживания.Вероятно, это связано с тем, что подавляющее большинство клиентов хотят немедленного ответа на свой вопрос службы поддержки — фактически 90%.

    Если вам не удается успевать за реактивным обслуживанием клиентов или вы просто хотите инвестировать в создание и расширение обслуживания клиентов, пора заняться созданием базы знаний.

    Вы можете извлечь пользу из базы знаний, потому что она экономит ваше время, которое вы тратите на многократные ответы на одни и те же базовые вопросы снова и снова.

    Это руководство послужит исчерпывающим ресурсом для создания и управления базой знаний.Воспользовавшись приведенными выше ссылками на главы, не стесняйтесь относиться к этому руководству как к рассказу о самостоятельном приключении и переходите к конкретным разделам, чтобы прочитать то, что подходит вам, или просмотреть все целиком.

    Прежде всего, давайте определим «базу знаний».

    База знаний — это библиотека самообслуживания для обслуживания клиентов, которая включает информацию о продукте, услуге или теме. Обычно они выглядят примерно так.

    Источник

    Базы знаний могут показаться достаточно простой концепцией, но давайте сделаем шаг назад и рассмотрим эту идею в контексте.

    Отделы обслуживания клиентов существуют для улучшения качества обслуживания клиентов. Способы, которыми они это делают, могут быть разными, но обычно все начинается с какой-то системы продажи билетов или управления делами.

    Когда у пользователя возникает вопрос или проблема, он проходит через эту систему и может получить ответ по различным каналам, включая электронную почту, чат, социальные сети и т. Д.

    Все это реактивное . А когда дело доходит до реагирующего обслуживания клиентов, это требует много времени (потому что вам нужен хорошо обученный персонал службы поддержки, работающий с этими системами и взаимодействующий с клиентами, чтобы обеспечить хорошее обслуживание) и может стать повторяющимся. Например, если вы работаете в стартапе по обмену фотографиями, вы можете получить тот же вопрос о том, как загружать фотографию десятков раз в день.

    Это повторение, конечно, ценно. Он показывает, насколько ваш пользовательский опыт может быть интуитивным, а может и нет, и как его можно улучшить. Но в mhttps: //research.hubspot.com/reports/customer-successeantime это реактивное повторение отнимает много времени, вызывает стресс и не масштабируется.

    Именно здесь организации по обслуживанию клиентов осознают необходимость баз знаний.Расширение ваших инициатив по обеспечению успеха клиентов позволяет вам быть более активными в создании счастливых и успешных клиентов — и это экономит драгоценное время сотрудников службы поддержки клиентов. Затем счастливые и успешные клиенты часто превращаются в защитников интересов клиентов, почти становясь внешними специалистами по продажам для вашего бизнеса. И вы уже знаете, что это ведет к успеху в бизнесе.

    Источник

    База знаний позволяет создавать материалы самообслуживания для поддержки клиентов по повторяющимся темам, проблемам и темам. Возвращаясь к нашему примеру с приложением для обмена фотографиями, почему бы просто не создать статью, объясняющую процесс загрузки фотографии? Таким образом, пользователь может искать и находить эту статью, или вы можете просто отправить им статью через свою обычную систему продажи билетов, чтобы сэкономить время.

    База знаний не должна быть просто хранилищем статей справочного центра. Он также может включать в себя такие функции, как раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), форум пользователей, статьи, официальные документы, статьи с практическими рекомендациями, видеоуроки, тематические исследования, словари или глоссарии — по сути, все, что помогает клиентам понять и использовать ваши продукты или услуги.

    С технической точки зрения, база знаний может также подпадать под несколько более широких вариантов использования. В большинстве случаев мы думаем об этом как об онлайн-базе знаний, которая помогает клиентам находить ответы на общие вопросы.

    Но вы также можете создать базу знаний ИТ или внутреннюю базу знаний компании, чтобы помочь своим работодателям узнать, как работает ваша организация, узнать о преимуществах и информацию о кадрах, или получить ответы на общие ИТ-вопросы и технические вопросы.

    По своей сути, независимо от цели, база знаний просто помогает пользователям находить ответы и добиваться успеха в своих начинаниях.

    В этой статье мы сосредоточимся на базах знаний, ориентированных на клиентов. Давайте перейдем к передовым методам создания центра обучения клиентов самообслуживания.

    По правде говоря, создание базы знаний не гарантирует, что она действительно будет успешной (или даже полезной в этом отношении). Во-первых, клиент должен действительно найти ответы на свои вопросы. Это объединяет пользовательский интерфейс, дизайн, архитектуру и даже SEO.

    Во-вторых, они должны понимать вашу справочную документацию и принимать меры на основе этой информации.Трудно написать четкие, но надежные инструкции, но это возможно.

    Давайте поговорим о некоторых передовых методах построения базы знаний и создания контента.

    1. Начните с дизайна и структуры.

    Начнем с дизайна и структуры — по сути, формата статьи базы знаний. Большинство из них начинаются на высоком уровне, почти как традиционная домашняя страница для контента на основе поддержки. Этот пример из Evernote ясно показывает это.

    Источник

    Evernote дает вам возможность искать конкретную проблему, перемещаться по категориям («Начало работы», «Советы и руководства», «Устранение неполадок») или искать по основным статьям.Вы также можете проверить другие варианты поддержки, такие как билеты, социальные сети и их сообщество.

    Обнаруживаемость невероятно важна, когда речь идет о базах знаний. Могут ли они найти решение, если у пользователя возникла проблема? Основные направления здесь должны заключаться в том, чтобы отсеять самые популярные статьи на главной странице и сделать их заметными, а также улучшить функции поиска, чтобы пользователи могли найти свои конкретные проблемы.

    Не углубляясь слишком глубоко в информационную архитектуру или дизайн пользовательского опыта, я хочу вкратце рассказать, как может выглядеть хороший опыт в отношении вашей базы знаний. Вот краткое описание UX Evernote:

    1:18

    0:24

    2. Определите свой процесс письма.

    После того, как вы разберетесь с аспектами навигации и обнаружения, вы можете начать оптимизацию процесса написания успешной статьи базы знаний.

    Написание статей для базы знаний мало чем отличается от написания образовательного контента для блога.В обоих случаях вы хотите привлечь читателей сильным и ясным заголовком, дать ясные и полезные инструкции и позволить им уйти с новой информацией или идеями.

    Таким образом, мы можем предложить несколько общих рекомендаций по написанию статей базы знаний:

    • Напишите описательный заголовок.
    • Будьте описательны в своем содержании.
    • Избегайте опечаток.
    • Ссылка на полезные ресурсы.
    • Не забывайте об удобстве использования и удобочитаемости (как упоминалось выше).
    • Добавьте наиболее часто задаваемые вопросы в автоответчик или чат-бот для обращения в службу поддержки.

    По сути, те же принципы написания статей, которые применимы к блогам и другой документальной литературе, форматы обучения применимы и к вашей базе знаний. Будьте ясны, конкретны и информативны. Дополнением здесь является просто ссылка на как можно больше полезных ресурсов и приоритетность удобочитаемости и понятности над сложностью и нюансами.

    Но подождите, это только для текстовых статей.А как насчет видеоконтента?

    Несмотря на то, что ведутся споры о том, что более эффективно — вспомогательный текст или видео, — как правило, лучше всего сочетать и то, и другое. Люди учатся по-разному — кто-то предпочитает читать, а кто-то — смотреть.

    Вот как Крейг Стосс, менеджер службы технической поддержки Vidyard, объясняет преимущества использования видеоконтента в вашей базе знаний:

    Крейг Стосс, Видьярд, менеджер службы технической поддержки

    «База знаний с поддержкой видео позволяет охватить более широкую аудиторию, уменьшая путаницу при выполнении сложных шагов. Видео позволяет преодолеть языковые барьеры, барьеры уровня знаний / навыков, а также некоторые барьеры доступности.

    Описывая визуально и устно действия, которые вы хотите, чтобы ваши пользователи выполняли, вы позволяете более широкому кругу своих пользователей добиться успеха. Сложные шаги могут быть показаны вместо сложных диаграмм или больших списков записанных шагов. Перевод текста может быть дорогостоящим и может потерять конкретное значение при переводе (особенно с частными терминами или глубоко техническими или отраслевыми терминами).Текст также предполагает, что ваш пользователь читает и понимает на уровне автора, что может привести к путанице и разочарованию. Видео устраняет эти препятствия, показывая, а не рассказывая. Исследования показали, что количество запросов, связанных с практическими рекомендациями, на YouTube растет на 70% в годовом исчислении.

    Клиенты хотят самообслуживания, и видео становится все более популярным способом сделать это. В среднем видео в статьях должны длиться от 60 до 90 секунд «.

    Как я уже упоминал, лучше всего использовать их комбинацию.Текстовый контент с большей вероятностью будет ранжироваться в поисковых системах, что делает его более доступным для клиентов, ищущих решения. Видеоконтент, как правило, позволяет использовать больше наглядных руководств и пошаговых инструкций, хотя видеоконтент может быть ранжирован на YouTube, который является второй по величине поисковой системой после самого Google.

    3. Всегда включайте полезные наглядные материалы.

    Независимо от того, какой формат вы выберете, убедитесь, что вы добавляете какие-то визуальные эффекты в свой контент. Это действительно помогает визуальным ученикам понять, о чем вы говорите.Обычно достаточно простых скриншотов с аннотацией.

    Источник

    Вот еще несколько советов по использованию видеоконтента для управления вашими знаниями от Крейга Стосса:

    «Они должны быть последовательными по своему тону, не отображать личную информацию и всегда заканчиваться призывом к действию, который указывает зрителю, что делать, если видео не поможет.

    Эти видео повысят способность ваших клиентов к самообслуживанию, повысят их удовлетворенность и снизят нагрузку на вас, и при этом охватят более широкую клиентскую базу в той среде, которую они хотят использовать.»

    Vidyard собрал отличную статью о том, как лучше использовать видео в обучении клиентов, если вы хотите читать дальше.

    Итак, вы знаете, как создать базу знаний. Вы знаете, какие темы включить в свою базу знаний? Мы углубимся в это дальше.

    Как узнать, какие темы выбрать для своей базы знаний? Это просто: ищите тенденции.

    Если вам снова и снова задают один и тот же вопрос, возможно, самое время написать об этом статью в базе знаний.Вы также можете найти узкие места в пользовательском опыте своего веб-сайта, используя такие инструменты, как HotJar или Usabilla, или даже просто выполнив некоторые пользовательские тесты, чтобы увидеть, где люди с трудом справляются с выполнением задач.

    На самом деле, главным приоритетом здесь должно быть улучшение пользовательского опыта для устранения узких мест в удобстве использования, но тем временем вам определенно следует подумать о написании справочной документации, чтобы упростить процесс. Ни один пользовательский интерфейс никогда не будет идеальным для всех, и если некоторые из них борются с задачей, вы можете улучшить их опыт, предоставив им самостоятельную документацию, чтобы разобраться в этом.

    Наконец, вы можете найти идеи для статей базы знаний в настройках Google Analytics. Все, что вам нужно сделать, это проверить свою внутреннюю аналитику поиска по сайту (убедитесь, что она включена). Просто перейдите на Поведение > Поиск по сайту > Обзор , чтобы увидеть общие термины, которые ищут люди. ( Совет : вы можете сравнивать периоды времени и отсортировать их по «абсолютным изменениям», чтобы увидеть возрастающие тенденции с течением времени.)

    Пример просмотра Google Analytics с моего собственного сайта

    Вот как Лиззи Бернс, менеджер по стратегии контента в Справочном центре SurveyMonkey, находит тенденции создания контента для баз знаний:

    «Прислушиваться к мнению клиентов — это основа нашей компании.Мы анализируем посещаемость статей, частоту контактов и поисковые запросы из нашего справочного центра, а затем сравниваем их с данными электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы выявить повторяющиеся темы и поверхностные языковые шаблоны для создания целевого контента, который находит отклик у клиентов.

    Мы уделяем особое внимание данным из электронных писем службы поддержки, которые представляют возможности самообслуживания — общие темы, на которые можно ответить только в 1 или 2 ответах от нашей группы поддержки клиентов. Если на вопрос можно эффективно ответить по электронной почте, его, скорее всего, можно решить с помощью самообслуживания, что означает, что мы можем оказать ощутимое влияние, улучшив контент в нашем справочном центре.»

    Теперь, когда мы рассмотрели, как выбирать темы для базы знаний, давайте поговорим о том, как управлять своей базой знаний.

    Вы хорошо разбираетесь в теории и передовой практике, но как выглядит эффективная база знаний? Для этого давайте рассмотрим несколько отличных примеров из базы знаний.

    1. Optimizely

    База знаний

    Optimizely огромна и включает форум сообщества, традиционную базу знаний, образовательную академию, программы сертификации, документацию для разработчиков и ссылку на регулярную поддержку.

    Источник

    Здесь, на этом изображении, вы заметили, что выделяются три элемента: левая навигация, функция поиска и популярные статьи / общие вопросы. Это только верхушка айсберга (и отличный способ начать работу, не перегружая их). Когда вы прокрутите дальше, вы увидите безумный диапазон тем, которые они здесь затрагивают.

    Когда вы нажмете на отдельную статью, например на следующее руководство по персонализации таргетинга, вы будете приятно удивлены глубиной и информативностью содержания.Очень легко уйти от этих статей, зная, какие действия нужно предпринять, чтобы все заработало в продукте. Хорошее сочетание изображений, видео и текста.

    Вы также можете видеть, что они часто ссылаются на другие полезные источники в основном содержании, а также на боковой панели. Это помогает пользователям находить решения связанных проблем.

    Вот как Адам Аврамеску, директор по обучению клиентов в Optimizely, рассказывает о своей базе знаний:

    Адам Аврамеску, директор по обучению клиентов, Optimizely

    В качестве экспериментальной компании мы использовали итеративный подход к нашей базе знаний, основанный на данных. Экспериментируя, мы поставили под сомнение распространенные предположения о том, как должны работать программы знаний, и исследовали поведение при первом поиске и первом просмотре; длина статьи; рекомендательные алгоритмы; и более. То, что у нас есть сегодня, — это база знаний, которая не только помогает клиентам легко отвечать на вопросы службы поддержки, но и служит конкурентным преимуществом на рынке. Когда у вас есть вопрос об Optimizely или оптимизации, даже если вы входите через обычный поиск, база знаний часто становится первой остановкой. Это укрепляет доверие наших клиентов и потенциальных клиентов и показывает, что мы эксперты в области экспериментов ».

    2. SurveyMonkey

    Что касается шаблона дизайна базы знаний, SurveyMonkey предлагает один из лучших примеров, которые я когда-либо видел. Он чистый, красивый, простой и интуитивно понятный. Мне нравится визуально заметная панель поиска и четкие категории тем.

    Источник

    Поскольку значительный процент ваших пользователей будет использовать функцию поиска, чтобы найти решение своего конкретного вопроса, я протестировал эту функциональность здесь, и она дает супер-релевантные результаты поиска (но также сохраняет категории на видном месте на случай, если вы захотите скорее просматривайте).Кроме того, вы можете увидеть визуально заметный модуль боковой панели для регистрации, чтобы получить более быстрое обслуживание, а также менее заметный модуль, чтобы связаться с ними для поддержки (предположительно, в крайнем случае).

    При поиске также помогает наличие хорошей системы автозаполнения, чтобы предлагать возможные вопросы, которые могут возникнуть у вашего пользователя. В SurveyMonkey есть эта функция, и я могу только предположить, что предложения упорядочены по популярности или некоторому контексту (или, по крайней мере, они должны быть).

    Наконец, когда вы нажимаете на статью базы знаний, дизайн по-прежнему великолепен, и вы получаете необходимую информацию.В частности, обратите внимание на выделенную категорию темы и хлебные крошки навигации — вы точно знаете, где находитесь на сайте. (Заблудиться на веб-сайте может быть неприятно, особенно когда вы ищете ответы).

    В статье SurveyMonkey также ссылается на функции продукта, такие как шаблоны опросов. Это может быть полезно как для начала работы пользователя, так и для того, чтобы просто побудить его использовать продукт.

    Единственное, что, как мне кажется, они могли бы добавить, — это какой-то механизм обратной связи, чтобы увидеть, действительно ли отдельная статья полезна (или как ее можно улучшить).В отсутствие действия, связанного с обратной связью, действительно сложно оптимизировать базу знаний с точки зрения полезности.

    3. Microsoft

    Следующий пример базы знаний, который у нас есть, отлично справляется с получением и использованием отзывов.

    Я потратил массу времени на базу знаний Microsoft Excel (как, я уверен, многие другие люди). Как правило, это действительно хороший пример того, как создавать базу знаний.

    Источник

    Замечательно то, что Microsoft четко провела свои исследования и анализ и создала домашнюю страницу базы знаний, чтобы отразить основные проблемы пользователей.

    Они также предлагают тренинги и высшее образование по Microsoft Excel.

    Сама статья базы знаний удобна для чтения, сканирования и полезна. Вы можете переходить к определенным разделам, и они также часто ссылаются на связанный контент, если вы находитесь не в нужном месте.

    Наконец, они дают вам возможность оценить качество статьи по бинарной шкале. Это помогает им измерять эффективность и при необходимости оптимизировать статьи базы знаний.

    4. HubSpot

    Мы уделяем большое внимание обучению клиентов здесь, в HubSpot.

    Таким образом, наша база знаний содержит множество различных элементов, включая документацию (для разработчиков, дизайнеров и обычных пользователей), обучение (онлайн, консультации и занятия по различным темам), сертификаты и огромное количество сообществ. функции (например, форумы, тематические исследования, блог клиентов и т. д.).


    Из-за большого разнообразия функций обучения клиентов мы 1) уделяем большое внимание структуре навигации и 2) включаем заметную функцию панели поиска.Это позволяет посетителям найти конкретный раздел базы знаний, который они ищут, или найти конкретное решение своей проблемы.

    По словам Лорен Пасифико, технического писателя HubSpot, который работает над базой знаний …

    «Ресурсы самообслуживания являются критически важной частью уменьшения трений со стороны клиентов и отвода дел от вашей группы поддержки клиентов.

    Как создатели этих ресурсов, мы стремимся предоставить нашим клиентам четкую и краткую информацию, чтобы они могли быстро найти ответы на свои вопросы и вернуться к работе.”

    5. Decibel Insight

    Наш следующий пример взят из программы Decibel Insight, разработавшей пользовательский интерфейс и оптимизацию конверсии. Их продукт имеет множество отличительных черт, поэтому их база знаний организована по каждой функции:

    Источник

    Они также поддерживают высокий коэффициент поиска на главной странице своей базы знаний с заметной панелью поиска. На тот случай, если вы не можете найти ответ с помощью поиска или сканирования, вы можете подать заявку в службу поддержки или связаться с компанией в правом верхнем углу страницы.Все понятно, интуитивно понятно, в нем нет беспорядка и сложности:

    Глядя на актуальные статьи базы знаний, вы увидите, что Decibel Insight часто использует комбинацию подробных текстовых инструкций и визуального обучения на основе видео. Это максимизирует как четкий стиль обучения, так и преимущества SEO от подробного текста с практическими рекомендациями:

    6. InVision

    InVision, программное обеспечение для проектирования и создания прототипов продуктов, также включает в себя многогранную базу знаний — она ​​включает в себя информацию о новостях и выпусках, а также стандартные справочные статьи, возможность обращения в службу поддержки и функцию поиска, позволяющую связать все воедино.

    Источник

    У них также есть индикатор состояния, который обновляется в режиме реального времени, чтобы вы знали, были ли какие-либо технические инциденты.

    Некоторые из их статей являются исчерпывающими и обучающими, другие более простыми и кажутся расширенными статьями поддержки клиентов. Они читаются как простые ответы на часто задаваемые вопросы, которые, в зависимости от контекста, могут быть именно тем, что вы ищете.

    7. млн унций

    Moz — это блестящий пример использования содержимого базы знаний не только для реактивной поддержки клиентов, но и для упреждающего обучения клиентов.Они даже называют свою базу знаний «учебным центром», который показывает вам, как они формируют свои усилия.

    Источник

    По заметному призыву к действию на главной странице вы заметите, что они продвигают руководство по SEO. Это отличается от большинства баз знаний тем, что явно не ориентировано на продукт. Дело не в том, что означает авторитет домена или как найти его в инструменте. Речь идет о SEO в целом и о том, как преуспеть в темном искусстве. Остальная часть учебного центра продолжает этот путь, давая уроки по разным аспектам SEO.

    Наконец, вы подошли к моменту, когда вы можете получить контент, относящийся к конкретному продукту.

    Он разбивается на различные разделы базы знаний, такие как сообщество поддержки, их выдающийся блог и академия на основе видео. Вот пример урока из их академии:

    Любая справочная статья, посвященная конкретному продукту, отличается высоким качеством и включает в себя различные стили обучения — пошаговый текст, изображения, видео. Они всеобъемлющие, и трудно представить, что вы уйдете, не найдя ответа.

    Итак, мы рассмотрели, что делает статью хорошей базы знаний, а также увидели несколько хороших примеров и шаблонов. Хотя технически вам следует провести исследование самостоятельно, чтобы решить, о каких темах следует писать, полезно иметь своего рода шаблон часто задаваемых вопросов или, по крайней мере, что-то, что заставит вас задуматься о том, какие типы статей писать. Итак, вот несколько идей:

    • Когда мой заказ будет отправлен?
    • Сколько времени займет получение моего заказа?
    • Как я могу отменить подписку?
    • Как мне ввести промокод?
    • Когда вы снимаете деньги с моей карты?
    • Как долго длится моя пробная версия?
    • Как я могу связаться со службой поддержки?

    То же самое и со статьями базы знаний: если вам постоянно задают один и тот же вопрос, напишите для него страницу часто задаваемых вопросов.

    Вообще говоря, вы хотите охватить реальные возражения и вопросы, которые могут возникнуть у клиентов (а не те, которые придумали ваша команда по брендингу или SEO). Чтобы это было полезно, вам не обязательно использовать сложный программный продукт. Компании электронной коммерции также должны беспокоиться об успехе и удержании клиентов. Кофе с Death Wish делает это хорошо:

    Правило 2 — Раздел 5 — СПРАВЕДЛИВОЙ УДАР / БАЗОВЫЙ УДАР

    2-5-1 Справедливый мяч — это мяч с битой, который:

    1. оседает на справедливой территории между домом и третьей базой или между домом и первой базой; или
    2. касается ровной поверхности на воображаемой линии между первой и третьей базой или за ней; или
    3. находится на или над площадкой при выходе за пределы поля мимо первой или третьей базы; или
    4. первым падает на площадку на первой или третьей базе или за ними; или
    5. касается первой, второй или третьей базы; или
    6. , находясь на территории ярмарки или над ней, касается лица судьи или игрока, их одежды или оборудования; или
    7. , когда по честной площадке переходит за пределы игрового поля в полете.(1) Флайбол или линейный привод, который в полете проходит над или внутри первой или третьей базы и поворачивает к грязной земле за пределами этой базы, не является честным попаданием; но попадание, которое проходит через забор или через забор, является справедливым попаданием, если оно проходит над ровной землей, когда покидает поле.

    2-5-2 Базовое попадание (также называемое безопасным или одиночным) — это удар, который позволяет отбивающему перейти на первую базу без потери (9-3-2).

    2-5-3 Дополнительный базовый удар — это удар, который позволяет отбивающему перейти на первую базу, а затем на одну или несколько последующих баз (9-3-3).Удар на двух базах (двойной), попадание на три базы (тройной) или хоум-ран позволяет ему достичь второй, третьей или домашней базы соответственно.

    Сопутствующие материалы

    Что касается бросков с приусадебного участка, которые выходят из игры, судьи должны определить, является ли это «первой игрой» или «второй игрой». По правилу, когда инфилдер изначально подает мяч, это НЕ ИГРА. …

    В этой части II издания, включающей отклоненные мячи, я расскажу о отброшенных мячах, которые отражаются от инфилдеров, которые попадают на территорию мертвого мяча, и поданных мячах, которые отклоняются от кетчера и попадают в мертвый мяч…

    https: // youtu.be / 6O0GeVujK-I

    Правило 2 — Раздел 4 — МЯЧ, БАЗА НА МЯЧИ, НАМЕРЕННАЯ БАЗА НА МЯЧЕ Правило 2 — Раздел 6 — МЯЧ С РИТАМИ

    Была ли эта статья полезной?

    Новости

    Доджерс: Лос-Анджелесу нужно продолжать воровать базы в плей-офф

    Еще в начале этого сезона я наблюдал, как «Доджерс» играют с «Падре», и забеспокоился. Падре просто казались… быстрыми. Они крали базы, казалось, каждый раз, когда у них была возможность. И это было не только в моей голове — у них было 82 украденных базы до перерыва на Матч звезд.

    Что делали Доджеры? Много прыжков, не много перехватов. Доджеры жили в конце списка украденных баз с 27 за тот же период времени (25-е место в лиге). Я не могу сказать вам, что происходило — с Беллинджером, Беттсом и Тейлором в команде казалось, что Доджерс должны быть намного выше в этом списке (хотя, конечно, некоторые из них, вероятно, связаны с травмами). Опубликовать Матч всех звезд и приобретение Треи Тернер? У Доджеров 40 украденных баз, 11 из которых у Тернера.Кредит там, где полагается, у Беллинджера было два (!) Прошлой ночью.

    Будем надеяться, что Доджерс принесут немного больше этой скорости в плей-офф, ГДЕ ОНИ СЕЙЧАС НАПРАВЛЯЮТСЯ.

    Питчер Мец Маркус Строман (который помог нам пережить прошлую ночь своим онлайн-комментарием) на Треа Тернер:

    Trea Turner меняет правила игры. Его скорость влияет на всю динамику игры. Заставляет питчера быть быстрее к тарелке … что часто приводит к ухудшению / ухудшению подачи.Когда он на базе … это создает полный хаос и беспокойство для команды противника!

    — Маркус Строман (@ STR0) 7 октября 2021 г.
    • Назвать Треа Тернера другим участником сделки с Максом Шерцером — ничего не сказать, пишет Джек Харрис из LA Times .
    • Дилан Эрнандес из LA Times высказывает некоторые мысли о раздражающем стремлении Тревора Бауэра к поиску внимания
    • В среду были объявлены обладатели награды Double-A Малой бейсбольной лиги и члены трех команд Матча звезд.Три члена команды Dodgers ’Double-A Tulsa были удостоены статуса All-Star (AVG / OBP / OPS):

    Майкл Буш (2B) .276 / .386 / .870, 20 HR, 67 RBI

    Майкл Варгас (3B) .321 / .386 / .909,16 HR, 60 RBI

    Райан Нода (DH) .250 / .383 / .904, 29 HR, 78 RBI

    Определение, преимущества, примеры и советы

    Хорошо написанная и доступная база знаний должна быть краеугольным камнем стратегии самообслуживания любой группы поддержки: 70% клиентов предпочитают использовать веб-сайт компании, чтобы получить ответы самостоятельно.

    В этой статье мы объясним, что такое база знаний, и покажем вам, как планировать, создавать и предоставлять эффективный контент базы знаний, который действительно улучшит качество обслуживания клиентов.

    Что такое база знаний?

    База знаний — это опубликованный набор документации, который обычно включает ответы на часто задаваемые вопросы, практические руководства и инструкции по устранению неполадок. Его цель — облегчить людям поиск решений своих проблем, не обращаясь за помощью.

    Термин «база знаний» обычно относится к информации, хранящейся в системе, но он также может относиться к программному обеспечению, используемому для создания и представления этой информации. В этой статье мы будем использовать «базу знаний» для обозначения содержимого, содержащегося в вашем программном обеспечении базы знаний.

    База знаний может включать в себя множество форм контента, в том числе:

    • Часто задаваемые вопросы
    • Пошаговые инструкции по процессу
    • Вводные статьи
    • Видео демонстрации
    • Глоссарии и списки определений

    Базы знаний — это конечный продукт сбора и организации всей этой информации в полезной форме посредством процесса, называемого «управление знаниями».”

    Как правило, вы применяете процессы управления знаниями для сбора информации, а затем используете программное обеспечение базы знаний для создания, управления и доставки этой информации — в качестве базы знаний — вашим читателям.

    Для чего используется база знаний?

    Некоторые типы баз знаний предназначены исключительно для обучения машин. Другие типы — типы, о которых мы говорим в этой статье — созданы для того, чтобы люди могли их использовать и учиться.

    Базы знаний могут быть нацелены как на внешнюю, так и на внутреннюю аудиторию.Например, компания, производящая бытовую технику, может вести инструкции по техническому обслуживанию в базе знаний, ориентированной на клиента, а также иметь внутреннюю базу знаний, позволяющую своим сотрудникам понимать политику компании.

    В некоторых случаях компании поддерживают базы знаний, которые актуальны не только для их собственных клиентов, но и для всех, кто интересуется их конкретной областью. Рассмотрим, например, руководство по покупке бриллиантов Blue Nile: образовательную базу знаний, наполненную информацией, полезной для всех, кто покупает бриллианты.

    Почему важна база знаний?

    Большая часть обслуживания клиентов — это базовая передача информации — у клиента есть пробел в своих знаниях, который не позволяет ему достичь какой-либо цели, и команда обслуживания клиентов вмешивается, чтобы заполнить этот пробел. Например:

    • Как изменить пароль?
    • Сколько мне это будет стоить?
    • Почему не загружается мой файл?

    Подобные вопросы можно решить разными способами, например улучшить дизайн продукта или услуги, улучшить маркировку и пройти предварительное обучение.Но всегда найдутся люди, которым потребуется дополнительная помощь.

    База знаний — это рентабельный способ сократить время и усилия, которые клиент должен потратить, чтобы получить ответ и продолжить выполнение своей текущей задачи, что позволяет улучшить качество обслуживания клиентов несколькими способами:

    • Многие предпочитают самообслуживание. Исследования показывают, что большинство людей предпочитают сначала найти свой собственный ответ, прежде чем обращаться за помощью. База знаний — это то, где они будут искать!
    • Базы знаний поддерживают разные стили обучения. Единая база знаний может представлять информацию в виде текста, аннотированных изображений, видео, аудио или в любом другом медиаформате. Это может дать клиентам наилучшие шансы получить нужную им информацию в удобном для них виде.
    • База знаний работает круглосуточно и без выходных. Даже если у вас есть клиенты на другом конце света из вашей группы обслуживания клиентов, база знаний может быть рядом с ними. Кроме того, ваша база знаний никогда не попросит отпуск, чтобы поехать в Боннару.
    • Знания можно доставлять контекстно. Клиентам не нужно начинать с первой страницы и читать всю вашу базу знаний. С правильным программным обеспечением базы знаний вы можете предоставить нужную информацию в нужный момент.
    • База знаний может дать полезную информацию. Если вы выберете инструмент базы знаний с возможностями отчетности, эти отчеты покажут вам, что люди ищут и находят, термины, которые они используют для поиска, любые пробелы в вашей базе знаний и многое другое.Вы можете использовать эту информацию для улучшения содержания своей базы знаний, а также для улучшения своего продукта или услуги.

    Еще не уверены? Следующим шагом будет преобразование всей этой полезной информации в формат и структуру, которые можно превратить в базу знаний.

    Как создать базу знаний

    Люди создали много-много инструментов для хранения информации и доступа к ней. Вы, вероятно, не выберете каменные скрижали в качестве инструмента передачи знаний, но есть много других вариантов.

    Вот некоторые общие точки сбора информации в базу знаний:

    Системы общих документов

    Это может быть локальный файловый сервер с документами MS Word или PDF, общая папка Dropbox или Google Диск, но общее хранилище документов — это общее решение, позволяющее сделать информацию доступной для многих людей. Этот метод иногда может создавать проблемы с дублированием, форматом файлов и доступностью для других систем.

    Вики-сайты и интранеты

    Упрощение редактирования и поиска информации для многих — ключевое преимущество вики-инструмента.Инструменты интрасети (независимо от того, являются ли они техническими вики) часто используются для сбора внутренних знаний и обеспечения их доступности для персонала.

    Специальные инструменты базы знаний

    Программное обеспечение базы знаний — это специализированный инструмент для создания, поддержки и доставки информации. Help Scout’s Docs — это пример программного обеспечения для базы знаний, созданного для улучшения самообслуживания и тесной интеграции с нашим программным обеспечением для обслуживания клиентов.

    Как создать контент базы знаний

    База знаний — это долгосрочный проект.Создание такого набора контента — задача не из легких, так стоит ли тратить усилия? Да! Эффективная база знаний может значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

    И хорошие новости: ваша база знаний начнет приносить пользу задолго до того, как вы завершите все (или даже большую часть) возможного содержания, которое она будет содержать.

    Следуйте этим советам, чтобы создать эффективную базу знаний.

    1. Поймите, что вам нужно охватить.

    Любой член вашей команды, который регулярно общается с клиентами, сможет поделиться наиболее часто задаваемыми вопросами, и это отличное место для начала.Как только вы задокументируете эти элементы, переходите к следующему уровню распространенных недоразумений, проблем и вопросов.

    Подумайте об использовании тега или настраиваемого поля в программном обеспечении службы поддержки, которое позволяет любому, кто отвечает на запрос клиента, пометить этот запрос для документирования в вашей базе знаний, чтобы у вас был постоянный поток подлинных вопросов клиентов, которые нужно решать.

    2. Соберите существующую информацию

    Вероятно, у вас уже есть контент, который вы можете добавить в свою базу знаний. Ищите ответы на часто задаваемые вопросы, документацию по выпуску и внутренние материалы, которые содержат информацию, которую также могут использовать клиенты.Ваш инструмент обслуживания клиентов, вероятно, содержит множество хорошо сформулированных объяснений, которые можно использовать повторно.

    Скопируйте всю эту информацию в одно место, чтобы вы могли видеть, что у вас есть, что вам еще нужно, и где у вас могут быть несоответствия или дублирование.

    3. Организуйте свою информацию

    Четкое структурирование и систематизация всей этой информации является ключом к успешной базе знаний. Постарайтесь сгруппировать информацию в соответствии с тем, как она может понадобиться клиентам (в отличие от вашей внутренней структуры или даже навигации по вашему продукту).

    4. Создание нового контента

    Написание (или запись) контента базы знаний требует значительных усилий, поэтому важно создавать контент, который люди действительно найдут и будут использовать. Ранее в этом процессе вы, вероятно, определили пробелы в своем текущем наборе знаний.

    Возможно, вашей команде поддержки придется писать более длинные ответы, потому что эта информация еще не включена в вашу базу знаний. Эти ответы могут стать идеальной базой для нового контента.

    Когда вы расставили приоритеты для списка вопросов, которые хотите охватить, вы можете приступить к созданию нового контента базы знаний.Если вы сами не являетесь экспертом в предметной области, соберите ответ у наиболее информированных членов команды и используйте его, чтобы обрисовать свой документ.

    Затем вы можете опираться на этот план, применяя последовательный голос и тон, всегда помня о задаче, вопросе или образе мышления, которые, вероятно, будут у вашего конечного читателя.

    Поддерживайте и улучшайте свой контент

    База знаний не должна быть каменной табличкой, написанной один раз и закрепленной на месте. Информация, особенно в мире программного обеспечения, постоянно устаревает или становится неполной, поэтому вам нужно будет регулярно ее просматривать.

    Назначьте человека или команду, которые будут владеть базой знаний (или некоторой ее частью), и убедитесь, что у них есть время и возможности для работы над ней.

    Со временем ваша команда может расширить вашу базу знаний, обновляя существующий контент и добавляя новый контент (или новые форматы для существующего контента), создавая информационный ресурс, который сэкономит много времени вашим клиентам и вашей команде.

    Конечно, это предполагает, что ваши клиенты находят вашу базу знаний и могут применить содержащуюся в ней информацию.Вот где наступает следующий шаг.

    Сделайте вашу базу знаний доступной

    База знаний бесполезна, если люди не могут сначала найти нужную информацию, понять ее и применить к своим вопросам. Некоторые простые рекомендации могут значительно повысить удобство использования вашей базы знаний.

    • Дизайн для удобства чтения. Помогите своим читателям понять ваш контент, применяя простые советы по созданию базы знаний, такие как контраст и пустое пространство.
    • Используйте язык, который используют ваши клиенты. Вы можете использовать свои собственные маркетинговые термины для описания функций или элементов вашей услуги, но клиенты не могут выполнять поиск по этим терминам. Просмотрите разговоры в службу поддержки и стенограммы чатов, чтобы понять, как клиенты говорят о ваших предложениях, и включите эти условия.
    • Показывайте контент в приложении или на своем сайте. Вместо того, чтобы ждать, пока читатели подойдут к дверям вашей базы знаний, сделайте информацию видимой именно там, где она им нужна, внутри вашего приложения или на определенных страницах.Такие инструменты, как Beacon, позволяют легко отображать контент, наиболее подходящий для текущей цели клиента.
    • Подключите свою базу знаний к своим контактным лицам. Одна из причин, по которой клиенты обращаются к вам за помощью, заключается в том, что они просто не знают, что у вас есть база знаний. Связывайтесь со своей базой знаний на видном месте в тех местах, где люди могут задать вопрос о поддержке, и помогите им помочь себе.

    Программное обеспечение базы знаний может значительно помочь в создании и доставке полезной информации клиентам.Выбор подходящего инструмента для вашей конкретной ситуации упростит вам задачу.

    Как правильно выбрать программное обеспечение для базы знаний

    Какое программное обеспечение для баз знаний лучше всего? Это зависит от программной среды, в которой вы находитесь, необходимых (или желаемых) возможностей и имеющихся у вас ресурсов. Вот несколько ключевых вопросов, которые помогут вам сузить круг вариантов:

    • Вам нужна только одна база знаний или несколько отдельных? Как инструмент обрабатывает несколько баз знаний?
    • Сколько людей будут создавать или обновлять контент?
    • Может ли программное обеспечение базы знаний отображать контент в приложении? Или клиентам нужно будет перейти на другую страницу?
    • Можно ли настроить дизайн страниц базы знаний и какие навыки вам понадобятся для этого?
    • Как работает функция поиска?
    • Какой вид отчетов включает программное обеспечение базы знаний?

    Если у вас есть готовый список, который вы рассматриваете, обязательно потратьте некоторое время на использование собственной базы знаний компании (и связавшись с ее группой поддержки).Они должны быть лучшим примером собственных возможностей!

    Начните работу с новой базой знаний

    Планирование, проектирование, создание и обслуживание базы знаний может показаться сложной задачей. Однако каждая написанная вами статья может содержать сотни или тысячи будущих вопросов клиентов, на которые вы получите ответы без вашей помощи.

    Отличная база знаний также может быть отличным инструментом для обучения нового персонала и отличным ресурсом SEO, который привлекает новых потенциальных клиентов.Время, потраченное на создание базы знаний, окупится на долгие годы.

    Base (математика) — Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия

    В математике основание или основание — это количество различных цифр или комбинация цифр и букв , которую система счета использует для представления чисел . Например, наиболее распространенной базой, используемой сегодня, является десятичная система счисления. Поскольку «dec» означает 10, здесь используются 10 цифр от 0 до 9. Большинство людей думают, что мы чаще всего используем основание 10, потому что у нас 10 пальцев.

    Основание обычно представляет собой целое число больше 1, хотя математически возможны и нецелочисленные основания. Основание числа может быть написано рядом с числом: например, 238 {\ displaystyle 23_ {8}} означает 23 по основанию 8 (что равно 19 по основанию 10).

    В компьютерах часто используются разные базы. Двоичный (основание 2) используется, потому что на самом простом уровне компьютеры могут иметь дело только с 0 и 1. Шестнадцатеричное (основание 16) используется из-за того, как компьютеры группируют двоичные цифры вместе.Каждые четыре двоичные цифры превращаются в одну шестнадцатеричную цифру при переходе между ними. Поскольку в шестнадцатеричном формате более 10 цифр, шесть цифр после 9 отображаются как A, B, C, D, E и F.

    В самых старых системах счета использовалась базовая. Нанесение отметок на стене с использованием одной отметки для каждого подсчитываемого предмета является примером унарного подсчета. Некоторые старые системы измерения используют двенадцатеричный основание системы счисления (основание двенадцать). Это показано на английском языке, поскольку есть такие слова, как дюжина (12) и брутто (144 = 12 × 12), и длины, такие как футы (12 дюймов).Для измерения углов часто используется система, адаптированная из вавилонских цифр с основанием 60.

    При вводе базы небольшое число, обозначающее базу, обычно находится в базе десять. Это потому, что если бы основание системы счисления было записано в его собственной основе, оно всегда было бы «10», поэтому не было бы никакого способа узнать, в какой базе он должен был быть.

    Вот несколько примеров того, как некоторые числа записываются в разных основаниях по сравнению с десятичными знаками:

    Десятичный (основание 10) двоичный (база 2) Octal (база 8) без десятичного числа (база 11) Шестнадцатеричный (основание 16) Senary (База 6) Унарный (База 1)
    1 1 1 1 1 1 1
    2 10 2 2 2 2 11
    3 11 3 3 3 3 111
    4 100 4 4 4 4 1111
    5 101 5 5 5 5 11111
    6 110 6 6 6 10 111111
    7 111 7 7 7 11 1111111
    8 1000 10 8 8 12 11111111
    9 1001 11 9 9 13 111111111
    10 1010 12 A А 14 1111111111
    11 1011 13 10 B 15 11111111111
    12 1100 14 11 С 20 111111111111
    13 1101 15 12 D 21 1111111111111
    14 1110 16 13 E 22 11111111111111
    15 1111 17 14 F 23 111111111111111
    16 10000 20 15 10 24 1111111111111111
    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *