Что должен знать менеджер: что должен знать менеджер по продажам — СКБ Контур

Содержание

Эффективный менеджер должен знать все

Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Эффективный менеджер должен знать все

«Кто ничего не видит, ничего не слышит, ничего не говорит, но все знает — тот и руководитель», — В. Швебель (немецкий ученый и публицист)

Сегодня при подборе персонала на вакансию менеджера к соискателям предъявляются довольно высокие требования, которые они смогут удовлетворить только путем постоянного саморазвития, и самосовершенствования. Работа менеджера имеет много преимуществ, она предоставляет большие возможности человеку для личностного роста, придает ему авторитет. В то же время она является интересной и увлекательной. В процессе управления организацией менеджеру приходится принимать решения в условиях риска и неопределенности. Умение эффективно управлять организацией — это настоящий талант.

Некоторым он дается при рождении, другие развивают его всю жизнь. Каждый сам выбирает свой стиль управления и воплощает его в жизнь.

Осуществляя управление организацией, менеджер выполняет ряд важных функций, среди которых можно выделить организацию и планирование коллективной работы сотрудников над проектами, распределение задач по проекту между подчиненными и их инструктирование, контроль и оценка промежуточных и конечных результатов проекта, составление финансовой отчетности, ведение переговоров с клиентами и многое другое.

Для того чтобы стать хорошим менеджером, человеку нужно быть и психологом, и организатором, и лидером. Однако в отличие от лидера, который всегда смотрит вперед и знает, в каком направлении организация должна двигаться, взгляд менеджера всегда ограничен рамками проекта. Лидер чувствует, в какой момент времени и куда нужно повернуть, он может использовать нестандартные решения, чтобы достичь наибольшего успеха, в то время как менеджер, работая с проверенными методами, знает, как обеспечить наилучшее развитие проекта.

Хороший менеджер может и не видеть всех возможностей проекта, однако он знает, как осуществлять управление проектом наилучшим образом. Стать настоящим профессионалом в любой сфере деятельности возможно лишь обладая, всеми знаниями, и в этом Вам поможет система управления проектами «Простой бизнес».

Система управления проектами «Простой бизнес» — наиболее простая система со встроенными возможностями бизнес-коммуникаций. Интеграция с электронной почтой, ICQ сделает процесс обсуждения задач по проекту, добавления комментариев, формирование базы знаний по предметной области простым и удобным.

Использование средств анализа и визуализации повысит контролируемость и предсказуемость процесса коллективной работы над проектом. С системой управления проектами «Простой бизнес» менеджер иметь в наличии всю необходимую и актуальную информацию о состоянии проектов в организации, что поможет достичь прозрачности в ходе коллективной работы над проектом и заметно снизить риски срыва сроков проекта.

Должностная инструкция менеджера

Скачать должностную инструкцию менеджера (.doc, 90КБ)

I. Общие положения

  1. Менеджер относится к категории руководителей.
  2. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.
  3. Назначение на должность менеджера и освобождение от нее производится приказом директора
  4. Менеджер должен знать:
    1. 4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.
    2. 4.2. Рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса.
    3. 4.3. Конъюнктуру рынка.
    4. 4.4. Порядок ценообразования.
    5. 4.5. Порядок налогообложения.
    6. 4.6. Основы маркетинга.
    7. 4.7. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела.
    8. 4.8. Теорию и практику работы с персоналом.
    9. 4.9. Формы и методы ведения рекламных кампаний.
    10. 4.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
    11. 4.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.
    12. 4.12. Этику делового общения.
    13. 4.13. Основы технологии производства.
    14. 4.14. Структуру управления предприятием.
    15. 4.15. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.
    16. 4.16. Методы оценки деловых качеств работников.
    17. 4.17. Основы делопроизводства.
    18. 4.18. Методы обработки информации с использование современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники.
    19. 4.20. Передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента.
    20. 4.21. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
    21. 4.22. Правила внутреннего трудового распорядка.
    22. 4.23. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. Менеджер в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.
  6. На время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер:

  1. Осуществляет управление предпринимательской (коммерческой) деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
  2. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
  3. Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентно способности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
  4. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
  5. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
  6. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
  7. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.
  8. Обеспечивает прост прибыльности, конкурентно способности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
  9. Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
  10. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
  11. Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.

III. Права

Менеджер имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
  3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской или коммерческой деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  5. Вносить на рассмотрение директора предприятия:
    1. 5.1. Представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников.
    2. 5.2. Предложения:
      • о поощрении отличившихся работников;
      • о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  6. Требовать от директора предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

основные задачи и ключевые навыки специалиста

Специальность менеджера по продажам — одна из лидирующих по востребованности на рынке труда Украины. И анализ базы вакансий, и опросы работодателей подтверждают этот факт. Впрочем, желающим найти работу в сфере продаж перед тем, как определяться с направлением поиска вакантной должности, не лишним будет ознакомиться с требованиями работодателей. Какие обязанности придется выполнять? Как будет контролироваться процесс? Какие личные качества и навыки пригодятся для достижения успеха в работе? Ответы на эти вопросы — в новом материале Международного кадрового портала grc.ua.

Главная обязанность менеджера по продажам, как подразумевает название профессии, — это сбыт, активная работа по реализации товаров или услуг. Поскольку бизнес заинтересован в расширении рынка сбыта, продажников нацеливают на поддержку существующих клиентов и поиск новых.

Хотя должностные обязанности менеджера по продажам варьируются в зависимости от особенностей бизнеса, но анализ вакансий позволяет выделить несколько общих ключевых моментов:

  • Общение с клиентами. Звонки, встречи, предложения, переговоры, подписание контрактов, согласование объема поставок, ответственность за их осуществление, контроль получения оплаты, возвраты непроданного товара — все это выполняет сотрудник отдела продаж;
  • Мониторинг рынка. Тот, кто не следит за тенденциями своей отрасли, быстро останется позади конкурентов. Держать руку на пульсе — необходимость для хорошего продажника;
  • Подготовка коммерческих предложений и презентаций. Возможно, менеджер по продажам сможет влиять на ассортимент и ценообразование. Но не исключено, что ему придется работать в строгих рамках уже установленных правил. В любом случае, нужно уметь так представить свой товар, чтобы на него нашелся покупатель;
  • Отчетность и документация. Каждую сделку следует оформить. Поэтому договора, спецификации, накладные, а часто и налоговые станут неотъемлемыми элементами занятости специалиста по продажам. А о проделанном объеме работы придется отчитываться. И если в небольших компаниях учет и отчетность могут быть достаточно простыми, то на крупных предприятиях придется приспособиться к специализированной системе документооборота;
  • Командная работа. С одной стороны, активность продаж стимулируется внутренней конкуренцией между менеджерами. С другой стороны, без осознания корпоративных целей и приложения совместных усилий к их достижению редко кому удается достичь успеха.

Задачи менеджера по продажам могут существенно отличаться в зависимости от того, какую отрасль он выберет, и на какую специализацию будет претендовать. Рекрутеры, подбирая кандидатов на вакантные должности, учитывают накопленный опыт и проф. область, где был задействован специалист по продажам. Ведь, например, особенности сбыта товаров народного потребления очень отличаются от продажи услуг в IT-сфере или финансовом секторе.

Также существует ряд специализаций, которые зависят от направленности обязанностей. Менеджер по оптовым продажам занимается обслуживанием дистрибуторов, розничных точек. Специалист по работе с корпоративными клиентами нацелен на общую диагностику потребностей аудитории в услугах и подбор индивидуальных решений для бизнеса. Региональный менеджер отвечает за сбыт продукции или услуг на вверенной ему территории. На стартовом этапе карьеры можно рассматривать вакансии помощник/ассистент. Отличие в функциях разных специализаций может быть очень значительным. Но хотя один продажник может получить неразработанную базу для совершения холодных звонков, а другому поручат вести всего несколько ключевых клиентов с миллионным оборотом, — умения и навыки им пригодятся практически одинаковые.

Требования работодателей к претендентам на должности этой направленности в общих чертах совпадают. Кандидат на подобную вакансию будет успешным, если он:

  • умеет выстраивать деловую коммуникацию;
  • способен быть убедительным;
  • устойчив к стрессам, быстро ориентируется в напряженных ситуациях;
  • умеет качественно осваивать новые знания;
  • способен задавать правильные вопросы и вовремя реагировать на полученные ответы.

Особенностью большинства вакансий для сотрудников отдела продаж является сравнительно невысокий оклад, дополненный бонусной частью. Ее размер зависит от измеряемых результатов деятельности. Принципы премирования в разных компаниях очень отличаются. Бонусная часть заработка может зависеть от выполнения плана по выручке, отгрузке товара; составлять некий процент от маржи или прибыли; начисляться в зависимости от достижения целей предприятия.

Все чаще для оценки работы менеджеров по продаже используют систему KPI’s — ключевых показателей эффективности. Примером могут быть показатели, которые демонстрируют соотношение холодных звонков и количества продаж; активность привлечения новых клиентов, объем поставок или оплат. KPI’s дают возможность руководству выявить проблемные точки в работе отдела сбыта, оценить и мотивировать сотрудников.

Что должен знать менеджер по туризму

Что должен знать менеджер по туризму

Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл. 4)?

Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение. В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т.  д., это тоже осваивается достаточно быстро.

Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.

Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).

Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора. Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.

Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента. А вот если человек не знает стран и не знает, не понимает и не любит психологию продаж, с таким менеджером вам не по пути.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

кто это, обязаности, что должен знать

На чтение 7 мин. Просмотров 3.6k. Опубликовано Обновлено

Как привлечь действительно ценные кадры? Воспользуйтесь услугами профессиональных менеджеров по персоналу. Это люди, которые не только знают, какими качествами, знаниями и навыками должен обладать специалист, но и умеют его найти.

Кто такой менеджер по персоналу

Во времена Советского Союза подбором кадров и всеми сопутствующими вопросами занимались «кадровики». Но если раньше человек, занимавший это место, больше писал должностные инструкции, заполнял табель и выдавал пропуска, то в современном мире обязанности специалиста, который занимается кадрами, несколько шире.

Менеджер по персоналу (или HR-специалист) – это человек, который:

  1. Умеет держать себя в руках, быстро совладает со своими эмоциями, такими как страх, ярость, злость, никогда не впадает в отчаяние, не хлопает дверью. Он может мягко, но без уступок настоять на своем. Всегда трезво оценивает ситуацию.
  2. Умеет решать конфликты так, чтобы каждый из оппонентов остался доволен и направил всю свою энергию в продуктивное русло. Если сотрудники будут уверены, что им не пришлось поступиться своими принципами и убеждениями, их ни к чему не принуждают, а все решения принимают сами, то будут работать эффективнее.
  3. Понимает, как и с кем нужно разговаривать. Одни сотрудники ждут сочувствия и поддержки, другие – привыкли объясняться только сухими фактами, с третьими – нужно поговорить «о жизни». HR-специалист должен и умеет подстраиваться под всех и каждого.
  4. Всегда на позитиве. У него отличное чувство юмора и неугасаемый запас оптимизма. Эти качества располагают к себе сотрудников, вселяют в них уверенность, что любые сложности и препятствия будут преодолены быстро и легко.
  5. Всегда открыт для общения, но при этом беспристрастный. HR-специалист никогда не ходит с отстраненным или неприступным видом. Это не лучший друг, но хороший товарищ, который всегда поможет делом или советом, честно разрешит любой конфликт.

Конечно, так бывает в идеале. Далеко не все менеджеры по персоналу обладают перечисленными выше качествами. С другой стороны, не все HR-специалисты способны найти действительно подходящих сотрудников, разве что им повезет.

Хороший менеджер отдела HR – всегда лидер, уверенный в себе, который всесторонне развит. Он должен постоянно повышать квалификацию, учиться общаться с сотрудниками, слушать и слышать их, определять их мотивы и стремления. Он всегда внимателен и рассудителен.

Еще один важный момент – правильное планирование рабочего времени. Хороший HR-специалист знает, что такое тайм-менеджмент и умело его использует.

Только сочетая все вышеперечисленное, можно максимально раскрыть свой потенциал и добиться успеха в кадровом деле.

Чем занимается менеджер

Что же конкретно делают HR-специалисты? Разумеется, обязанности менеджера по персоналу фиксируются в договоре с работником и в должностной инструкции. На каждом предприятии они могут отличаться. В целом, менеджер по персоналу нужен для выполнения следующих задач:

Но есть еще так называемые «негласные правила», которым следует компетентный кадровик: формировать коллектив, организовывать благоприятный психологический климат в нем, проводить аттестацию. Хорошо, если менеджер пользуется уважением среди сотрудников, а вышестоящее руководство признает его заслуги. 

Что должен знать и уметь менеджер

В зависимости от специфики деятельности организации и ее масштаба в компании может работать один менеджер по персоналу или целый департамент. В первом случае на сотруднике лежит множество забот и обязанностей, но выполнять все свои задачи максимально эффективно не всегда представляется возможным. Если же организация достаточно крупная, чтобы содержать в своем штате департамент по управлению персоналом, в котором могут работать десяти сотрудников, каждый из них работает по своей специализации. 

Итак, в организации могут работать:

  • рекрутеры – набирают в штат сотрудников;
  • тренинг-менеджеры – организовывают и проводят различные мероприятия, которые способствуют повышению мотивации, эффективности и продуктивности работы каждого из сотрудников и коллектива в целом;
  • специалисты по делопроизводству – работают с документами (принимают/увольняют работников, ведут личные дела, табели и прочее).

Особенности и задачи рекрутера

Это наиболее востребованная специализация менеджера по персоналу. В зависимости от организации работы компании пользуются услугами внутреннего HR-отдела или различных агентств по найму персонала. В любом случае, данные специалисты отвечают за набор сотрудников в штат и закрытие конкретных должностей. Если рассматривать конкретные действия, которые выполняют рекрутеры в организациях, вот основные из них:

А вот решение, брать кандидата на работу или нет, может принимать или рекрутер, или непосредственный руководитель будущего сотрудника.

Если предприятие обращается за помощью в агентства по найму персонала, круг обязанностей рекрутера несколько другой. В этом случае HR-специалист помогает составить текст вакансии, мониторит размещенные резюме, отбирает подходящих кандидатов и организовывает встречи работодателя с ними. При необходимости рекрутер может принимать участие в переговорах или дать работодателю советы по подбору персонала.

Выбирая в свою компанию рекрутера, обязательно оцените следующие его качества:

  • знание психологии;
  • интуиция;
  • обучаемость;
  • стрессоустойчивость.

Работать с людьми достаточно сложно, а при их поиске и подборе нужно еще уметь видеть людей «насквозь». Одновременно в этой профессии важна беспристрастность. Рекрутер не должен ставить свое личное отношение выше профессиональных качеств. Но здесь могут быть и исключения.

В одной строительной компании Москвы освободилась должность главного бухгалтера. HR-специалист разместил объявление. Из всех откликнувшихся кандидатов только 2 резюме отвечали требованиям к вакансии. Первый из кандидатов – Наталья – более 7 лет работала главным бухгалтером в другой московской строительной компании. Второе резюме отправила Ольга, она работала всего 2 года на данной должности во Владивостоке, но в связи с переездом в столицу была вынуждена сменить место работы. Логичнее было нанять на должность Наталью. Но HR-менеджер компании ранее работал на том же предприятии, где трудилась первая из кандидатов. Сотрудники часто конфликтовали из-за скверного характера главбуха. Обстановка в коллективе была постоянно напряжена, что негативно отражалось на работе всей команды. В итоге на должность утвердили Ольгу. Она быстро влилась в коллектив и показала себя приветливым, грамотным и ответственным специалистом.

Кто такой тренинг-менеджер

На крупных и среднего размера предприятиях вместе с рекрутером нанимают и тренинг-менеджера. Его задача – работа с людьми, которые трудятся в организации. В частности, специалист занимается:

  • обучением персонала;
  • развитием и поддержанием корпоративного духа;
  • мотивацией работников;
  • анализом взаимоотношений в коллективе;
  • организацией совместных мероприятий.

Деятельность тренинг-менеджера направлена на то, чтобы улучшить эффективность работы каждого отдельного специалиста и организации в целом. Он вправе и должен проводить психологическое тестирование сотрудников, предоставлять работодателю рекомендации по улучшению эффективности работы.

Хороший тренинг-менеджер должен:

  • обладать знаниями по психологии;
  • отличаться стратегическим и аналитическим мышлением;
  • быть коммуникабельным;
  • знать современные методы обучения персонала;
  • обладать навыками проведения тренингов и семинаров;
  • уметь выступать на публике.

Менеджер по делопроизводству

Если рекрутер занимается подбором персонала, то есть больше работает с людьми, то менеджер по делопроизводству выполняет преимущественно бумажную работу:

  • составляет договоры, справки и прочее;
  • ведет личные дела сотрудников;
  • оформляет различные выплаты;
  • координирует процессы приема на работу и увольнения.

Часто в небольших организациях менеджер по делопроизводству совмещает также обязанности офис-менеджера, секретаря. Важно, чтобы данный специалист отлично разбирался в документообороте, делопроизводстве, знал ТК и основные законы относительно трудовых взаимоотношений, умел работать в специализированных программах, таких как «1С: Зарплата, кадры», был грамотным.

Имея в своей компании компетентных менеджеров, которые будут заниматься поиском и обучением кадров, вы быстро укомплектуете свой штат лучшими специалистами. А найти их можно на нашем сервисе JCat.

Менеджер бара

№пп

Наименование дисциплин

1.

Планирование, организация и контроль работы бара

1.1

Основная обязанность бар-менеджера: оперативное управление баром, включая текущее планирование и организацию работы бара.

Структура управления персоналом. Обязанности персонала бара и должностные инструкции.

Оборудование бара и инвентарь

Подготовка бара к работе, организация рабочего места бармена.

Охрана Труда и Техника Безопасности в работе сотрудников бара и ресторана.

Работа основных станций бара: фронт-бар, сервис-бар, ровер-бар.

Стандарты обслуживания в баре и ресторане, их значение, составляющие стандартов.

Организация обслуживания за барной стойкой и в зале.

Правила подачи алкогольных напитков и блюд в баре и в торговом зале.

Правила подачи горячих и безалкогольных напитков.

Правила поведения сотрудников торгового зала.

Правила этикета.

Правила продажи алкоголя в предприятиях питания.

Правила расчёта с посетителями.

Учет и контроль наличия необходимого запаса товаров, посуды, аксессуаров.

Контроль и соблюдение санитарных требований, правил противопожарной безопасности, охраны труда и техники безопасности.

2.

Формирование карты бара

2.1.

Виды баров. Американский бар — коктейль бар.

Ассортимент бара.

Крепкий алкоголь: основные виды крепких алкогольных напитков, их история, производство; способы подачи крепких спиртных напитков.

Смешанные напитки. Коктейли. История, методы приготовления. Рецептура классических коктейлей. Миксология.

Понятие ТТК. Составление технологических карт смешанных напитков и другой продукции.

Вино: определение, классификация по различным признакам, органолептические характеристики, дефекты и болезни вина, правильное хранение вина, правила приёма заказа на вино, презентации и подачи, декантация, посуда для подачи вина разных видов, составление винной карты.

Составление и актуализация карты бара.

Разработка новых рецептур коктейлей.

Обеспечение наглядности и удобства пользования картой бара.

3

Контроль качества обслуживания гостей

3.1

Контроль подготовки бара к обслуживанию посетителей, процедуры встречи и приветствия посетителей, приема и исполнения заказов, подачи продукции бара, кухни; процедуры подготовки счета и принятия оплаты, правильности расчёта с посетителями.

Соблюдение этикета, предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций.

Листы контроля качества работы персонала. Чек-листы.

Предотвращение хищений.

Автоматизация работы бара и ресторана: компьютеризация, электронные счётчики.

Скидки, списания, комплементы-угощения.

Методы ведения учёта, снятие остатков.

4.

Обеспечение высокого уровня продаж за счет наиболее полного удовлетворения потребностей посетителей бара. Управление продажами продукции в баре.

4.1

Семь основных правил работы бара и кухни.

Контроль наличия необходимых запасов продукции в баре.

Контроль и анализ ход продаж продукции бара.

Изучение вкусов и потребительских предпочтений посетителей бара.

Определение рейтинга наиболее популярной и ходовой продукции.

Формирование спроса и реагирование на его изменение.

5.

Участие в снабжении. Управление товарными запасами

5.1

Определение потребности в товарах.

Проведение переговоров с поставщиками; составление договоров.

Определение сроков и объемов закупок товаров в соответствии с ожидаемым спросом; определение и актуализация списка поставщиков.

Определение качества получаемых товаров и правильность оформления документации.

Планирование, организация и контроль закупок; определение, учет, анализ и контроль движения товаров.

Оценка запасов; контроль сроков реализации продукции; проведение инвентаризации, хранение товара.

6

Управление персоналом бара

6.1

Подбор персонала.

Адаптация нового персонала. Наставничество: положение о наставничестве, организация системы наставничества.

Обучение кадров на рабочих местах и с отрывом от производства; организация профессиональных тренингов.

Аттестация: подготовка, проведение.

Распределение обязанностей и делегирование полномочий;

Составление графиков работы персонала, ведение табеля, графика отпусков.

Организация работы и трудовая мотивация персонала бара. Карьерный рост персонала бара, кадровый резерв.

 ИТОГО:

30 академических часов

7

Темы самостоятельных  работ

7.1

Планирование, организация и контроль работы бара

7.2

Формирование карты бара

7.3

Контроль качества обслуживания гостей

7.4

Обеспечение высокого уровня продаж за счет наиболее полного удовлетворения потребностей посетителей бара. Управление продажами продукции в баре.

7.5

Участие в снабжении. Управление товарными запасами

7.6

Управление персоналом бара

 ВСЕГО:

38 академических часов

 8

Экзамен — 4 академических часа

ИТОГО:

72 академических часа

8.1

Темы выпускных работ

8.2

Основная обязанность бар-менеджера: оперативное управление баром, включая текущее планирование и организацию работы бара.

8.3

Структура управления персоналом. Обязанности персонала бара и должностные инструкции.

8.4

Стандарты обслуживания в баре и ресторане, их значение, составляющие стандартов.

8.5

Организация обслуживания за барной стойкой и в зале.

8.6

Учет и контроль наличия необходимого запаса товаров, посуды, аксессуаров.

8.7

Контроль и соблюдение санитарных требований, правил противопожарной безопасности, охраны труда и техники безопасности.

8.8

Составление и актуализация карты бара.

Разработка новых рецептур коктейлей.

8.9

Контроль подготовки бара к обслуживанию посетителей, процедуры встречи и приветствия посетителей, приема и исполнения заказов, подачи продукции бара, кухни; процедуры подготовки счета и принятия оплаты, правильности расчёта с посетителями.

8.10

Планирование, организация и контроль закупок; определение, учет, анализ и контроль движения товаров.

8.11

Оценка запасов; контроль сроков реализации продукции; проведение инвентаризации, хранение товара.

8.12

Адаптация нового персонала. Наставничество: положение о наставничестве, организация системы наставничества.

какая у него роль в успешном развитии бизнеса? — Служба доставки TopDelivery

Что сегодня помогает успешному бизнесу сформировать положительный клиентский опыт? Для компаний, которые хотят улучшить показатель удержания и лояльности, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами. Ключевым звеном здесь является аккаунт-менеджер, который будет продумывать различные стратегии для развития отношений с клиентами.

Аккаунт-менеджер (он же менеджер по работе с клиентами) — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса. Мы в TopDelivery считаем, что аккаунт-менеджер — это голос клиента в компании: он отстаивает интересы клиента, сопровождает и контролирует все этапы процесса доставки товаров, решает все возникающие проблемы и помогает закрыть все потребности.

В этой статье мы хотим подробно разобрать, что делает аккаунт-менеджер, и в чем заключается важность его работы в деятельности любой компании.

Основные обязанности аккаунт-менеджера

Конечно, задачи специалиста могут отличаться в разных сферах бизнеса. Но в целом аккаунт-менеджер выступает связующим звеном, через которое проходит вся важная информация и коммуникация с клиентом. Понимая потребности и запросы, он предлагает решение в виде продуктов или услуг, а также отвечает за установку прочных и долгосрочных отношений между компанией и клиентом.

Список задач, которые может выполнять аккаунт-менеджер:

  • Консультирование клиентов по всем вопросам, связанных с услугами компании.
  • Согласование производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ и согласование его с руководством, назначение задач, проверка сроков и качества выполнения.
  • Участие в переговорах с клиентом и внутренних встречах компании относительно прогресса и развития проекта.
  • Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).
  • Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента.
  • Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов/

Что должен уметь аккаунт-менеджер?

Перечислим наиболее важные на наш взгляд вещи, которые должен уметь делать специалист для эффективного выполнения работы и достижения целей компании:

  • Сильные коммуникативные навыки: работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Хороший аккаунт-менеджер знает, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентом, создавать атмосферу доверия в коммуникации. Если клиент доверяет менеджеру, с которым постоянно взаимодействует, то он будут лояльнее настроен и к компании в целом. Но помимо общения с клиентом, аккаунт-менеджеру важно также уметь поддерживать постоянные и прозрачные каналы коммуникации внутри компании для регулирования общего процесса работы.
  • Понимание процессов и специфики: аккаунт-менеджер в глазах клиента является главным представителем компании и должен быть компетентным во всех аспектах деятельности, чтобы быть готовым предоставить полную информацию по всем вопросам. Сильному специалисту необходимо разбираться в индустрии в целом, а также знать отраслевых конкурентов и их методы работы.
  • Многозадачность: аккаунт-менеджер должен уметь работать в большом потоке задач нескольких клиентов одновременно, при этом находить индивидуальный подход к каждому из них. При многообразии рабочих задач ему также необходимо обладать способностью быстро “переключаться” и сохранять высокое внимание к деталям.

Важность аккаунт-менеджера в рамках деятельности компании

Аккаунт-менеджер, понимая потребности своих клиентов, помогает подобрать для них индивидуальные решения в виде продуктов или услуг для достижения целей. В целом, он является ключевым звеном продаж, выстраивая длительные отношения в качестве надёжного консультанта для клиента. Довольные постоянные клиенты покупают больше или чаще пользуются услугами компании, а также могут рекомендовать своему окружению, что может снизить операционные расходы на поиск и привлечение потенциальных клиентов.

Самые важные вещи, которые должен знать новый менеджер

Последнее обновление: 21 октября 2021 г.
Приблизительное время прочтения: 4 мин.


Читатель спросил нас:

«Я новый менеджер и хочу преуспеть в этом. Я читаю вашу книгу, но мне интересно, что для меня самое важное, что я должен знать, когда я начинаю? »

Наиболее существенное изменение, которое вам необходимо принять как менеджеру, заключается в том, что ваш успех на вашей должности больше не зависит от того, что вы можете сделать в одиночку; теперь речь идет о том, чего вы достигаете с другими людьми и через них.Для этого нужен совершенно другой набор навыков и мышления.

Хотя мы не можем суммировать все, что менеджеры должны знать в одной статье, мы можем сказать вам, что эффективные менеджеры создают условия для своих команд, позволяющие добиваться отличных результатов на справедливой и устойчивой основе. Они помогают командам добиваться успеха, выстраивая прочные отношения, ставя амбициозные цели, развивая высокопроизводительные команды, стремясь внести вклад и давая четкую обратную связь.

Вот пять вещей, о которых следует помнить новым менеджерам:

1.Сделайте своим приоритетом построение и развитие отношений.

Как новый менеджер, вы несете ответственность за создание и формирование среды, в которой люди — и работа — могут процветать. Это начинается с построения поддерживающих отношений, в которых вы: 1) внушаете искренность, 2) укрепляете доверие, 3) управляете властью и 4) генерируете чувство общей цели. Когда вы объединяете эти четыре компетенции по построению отношений, вы показываете людям, что они могут на вас рассчитывать, превращаете различия или конфликты в возможности обучения и закладываете основу для большей справедливости, устойчивости и результатов.

2. Согласуйте со своей командой, как выглядит успех.

Постановка целей вместе с командой — одна из самых важных вещей, которую вы можете делать как менеджер. Когда вы рисуете четкую картину успеха, вы можете передать реальный вес и ответственность членам своей команды, что прививает общее чувство цели и стремление к достижению отличных результатов. Подумайте, чего вы можете достичь, если не все делаете сами. Ставьте четкие и ясные цели для измерения прогресса и управления производительностью и развитием персонала.

3. Инвестируйте в развитие своей команды.

Состав вашей команды оказывает огромное влияние на вашу способность продвигать справедливость, поддерживать работу и получать результаты, поэтому будьте активны при его формировании. Постоянно вкладывайте значительные силы в найм, удержание и развитие людей, а не только тогда, когда у вас есть вакансия или новый сотрудник. Это включает в себя хороший найм с самого начала, настройку людей на успех с четкими ролевыми ожиданиями и инструктажем, а также проактивное решение проблем с производительностью.

4. Больше направляй — меньше делай.

Если вы похожи на большинство менеджеров, с которыми мы работаем, вам, вероятно, нужно тратить больше времени на руководство и меньше на выполнение. Уделите время тому, чтобы соответствовать ожиданиям результатов и процесса. Затем будьте активны, проверяя прогресс, создавая подотчетность и возможности для размышлений через разбор полетов. Помните, что получение обратной связи и предоставление обратной связи являются важными частями эффективных взаимоотношений между менеджером и персоналом. Задавать вопросы.Расскажите людям, что у вас хорошо получается, и будьте откровенны, когда дела пойдут по-другому. Будьте добры и прямолинейны.

Если вы сделаете это хорошо, вы сможете меньше участвовать в работе, когда дело доходит до фактического выполнения работы, в чем заключается весь смысл управления командой: делать больше, чем в одиночку.

5. Владейте своим авторитетом.

Даже самые опытные менеджеры иногда испытывают синдром самозванца, особенно когда мы сталкиваемся со значительной предвзятостью на работе и в мире. Когда вы ищете информацию и советы, проявляйте любопытство и смирение, но не прячьте мяч, когда проявляете власть. — это не , всегда ваша работа — знать ответы, а ваша работа — находить решения, делиться своим опытом и быть решительными. Будьте прозрачны в своих решениях (особенно в самых сложных) и делитесь своими доводами. Снижайте свою обороноспособность и признайте свои ошибки. Четко сформулируйте, когда вы делегируете задание, и, прежде всего, относитесь к своим сотрудникам с достоинством и уважением, даже в самые трудные моменты, например, когда вы кого-то отпускаете.

вернуться на главную страницу «Менеджеры» вернуться на главную страницу «Другие темы»

10 вещей, которые должен знать каждый менеджер

Роль руководителя проекта | Джина Абуди | минута чтения

В работе с клиентами на протяжении многих лет по разработке программ для новых руководителей / менеджеров — есть некоторые навыки, знания и компетенции, которые поднимаются до вершины «must have» для кого-то на руководящей должности.Они расположены в произвольном порядке, но все они одинаково важны для достижения успеха в управленческой роли:

  1. Финансы 101: Понимать основы финансов; умеют читать баланс, понимать, как составлять бюджет.
  2. Отзыв: Узнайте, как дать конструктивный отзыв; регулярно сообщайте тем, кто вам сообщает, обратную связь о своих делах.
  3. Влияние: Эффективные менеджеры могут убедить других достичь целей организации; просто сказать кому-то, что делать, не сработает — даже если они отчитаются перед вами.Наиболее успешные менеджеры могут влиять на других, чтобы они двигались в нужном им направлении.
  4. Межличностное понимание: Менеджеры должны понимать окружающих; не только их сотрудники, но и их менеджеры и другие руководители / сотрудники отделов. Способность понимать, как думают другие и что для них важно, помогает добиться успеха в достижении ваших целей.
  5. Мотивация: Узнайте, как мотивировать окружающих — что важно для ваших сотрудников? Не все мотивированы одним и тем же, и хороший менеджер понимает своих сотрудников и то, что мотивирует их приходить на работу каждый день и хорошо выполнять свою работу.
  6. Командное лидерство: Командное лидерство требует обеспечения того, чтобы команда — будь то ваш собственный персонал или другие сотрудники — понимала стоящую перед ними миссию, цели и задачи. Сильный руководитель группы создает эффективные команды, которые могут достигать целей организации и позволяют команде двигаться к общей цели.
  7. Планирование: Умение эффективно планировать проекты важно для любого менеджера. Для этого необходимо поделиться видением с другими, привлечь их к работе, разработать планы по реализации видения, а также обеспечить соблюдение сроков и управление бюджетами.
  8. Решение проблем: Эффективные менеджеры знают, как полностью понять ситуацию — они планируют, они не реагируют. Понимание первопричины ситуации необходимо для эффективного решения проблемы.
  9. Коммуникация — письменная и устная: Сильные коммуникативные навыки требуются от всех, и особенно от менеджеров. Способность эффективно и действенно сообщать об изменениях, планах, следующих шагах, направлении деятельности организации и т. Д.требуется, чтобы сотрудники понимали, куда им нужно двигаться и как туда добраться. Эффективное общение укрепляет доверие.
  10. Организационная осведомленность: Важно понимать, как все происходит в организации и как это делается. Какие неформальные пути используются для достижения целей. Какова культура организации? Как отделы работают друг с другом? Эти «инсайдерские знания» об организации являются ключом к эффективности менеджера и обеспечивают его способность добиваться поставленных целей.

Кроме того, независимо от вашей роли — есть несколько основных ценностей, которые важны для всех, в том числе:

  • Честность и порядочность
  • Ориентация на клиента
  • Уважение к другим
  • Культурная осведомленность

К этому списку можно добавить еще много всего! Что бы вы добавили? Что важно для менеджеров, чтобы они были успешными?


Джина Абуди имеет более 15 лет опыта консультирования в различных областях, включая управление проектами, управление процессами, развитие лидерства, планирование преемственности, программы с высоким потенциалом, оптимизацию талантов и разработку программ стратегического обучения и развития.Она является партнером / вице-президентом по стратегическим решениям в Peak Performance Group, Inc. в Глостере, штат Массачусетс. Джина ведет блог на сайте www.GinaAbudi.com. Она была удостоена награды PMI как одна из 50 крупнейших компаний мира и занимала должность председателя группы лидеров глобального корпоративного совета PMI. Она выступала на различных конференциях по различным темам, от общего менеджмента и лидерства до управления проектами. Джина получила степень магистра делового администрирования в Высшей школе менеджмента Симмонса.

© 2009-2010 Джина Абуди.Все права защищены.

5 вещей, которые должен знать каждый новый менеджер

Эта статья была первоначально опубликована в колонке Джеффа Миллера «Наука о мотивации на рабочем месте» на сайте Inc.com . Недавно я сел с новым менеджером, который впервые руководил командой. Когда я спросил, как у нее дела, она объяснила, что любит каждую минуту, но что каждая минута также кажется заполненной. «У меня так много встреч!» — сказала она. Такой ответ может показаться совершенно нормальным, и это как раз проблема современного менеджмента.Не секрет, что американские сотрудники носят слово «занято» как знак почета, а на уровне руководства желание «быть занятым» усугубляется стремлением понять, почему ваши непосредственные подчиненные (или тоже не заняты. Результат? Встречи и другие встречи. Руководители среднего звена проводят 35 процентов своего времени на собраниях, руководители высшего звена проводят 50 процентов своего времени на собраниях, а средний сотрудник тратит четыре часа в неделю только на подготовку к собраниям, посвященным обновлению статуса. Мой вышеупомянутый разговор с начинающим менеджером указывает на тот факт, что люди учатся помогать другим составлять списки дел, а не карьеру.Неудивительно, что CEB обнаружил, что 60 процентов новых менеджеров терпят неудачу в течение первых двух лет. И хотя не каждый должен быть менеджером, статистика, конечно же, не должна быть такой мрачной.

Если вы стремитесь сделать людей вокруг себя лучше, вы готовы стать отличным менеджером. Просто нужно больше, чем несколько встреч один на один. После более чем двух десятилетий изучения и обучения сотрудников мотивации и лидерству я обнаружил, что успешное управление сводится к пяти основным принципам.

1) Определите между «дружбой» и «дружелюбием».• Если вы являетесь индивидуальным сотрудником компании, ваши коллеги — ваши коллеги. Как только вы станете менеджером, вы возьмете на себя ответственность за некоторых из этих же коллег. Вы должны помочь им взять на себя ответственность — а это гораздо труднее сделать, если вас считают другом.

Вам не нужно терять существующие дружеские отношения (в конце концов, друзья на работе повышают удовлетворенность), но вы должны пройти черту с новыми отношениями, которые вы формируете. Будучи менеджером, будьте дружелюбны и искренни, но убедитесь, что вы заслуживаете уважения как наставник и доверенное лицо, а не только как коллега.Â

2) Â Â Стремитесь к ясности. Великие менеджеры помогают людям реализовать свой потенциал, и самый простой способ сделать это — убедиться, что они полностью понимают свои роли, обязанности и возможности.

Отчет Gallup об управлении показал, что ясность ожиданий является самой важной потребностью сотрудников и жизненно важна для производительности. Вы должны помогать сотрудникам устанавливать цели производительности, сообщать отзывы и отвечать на любые вопросы. Практикуйте непредвзятое общение, чтобы побудить сотрудников быть более открытыми.Например, вместо «Имеет ли это смысл для вас?» Спросите: «Имею ли я смысл?»

3) Управляйте вверх и фильтруйте вниз. Как первый менеджер, вы столкнетесь с частями бизнес-стратегии и операций, о которых вы не знали как отдельный участник. Это может быть сложно. Вы должны быть готовы к управлению, делясь информацией о моральном духе, производительности и проблемах вашей команды с руководителями, одновременно фильтруя информацию о видении, эффективности и приоритетах организации.

4) Обратитесь за помощью. Вы неизбежно столкнетесь с ситуациями, с которыми не знаете, как справиться, но это признак роста, а не слабости. Не бойтесь сказать своему начальнику, коллеге или новому коллеге: «Эй, я застрял. Можете ли вы пройти через это со мной? »

Как старший директор по управлению талантами в Cornerstone OnDemand, я знаю, что вы не одиноки. Я тренирую несколько человек в нашей организации, и несколько руководителей высшего звена признались: «Я чувствую, что не знаю, что делаю.• Просите о помощи — вероятно, кто-то еще сталкивался с той же проблемой раньше вас.

5) Принимайте решения. Когда ваша роль и ожидания станут ясны, вы почувствуете себя вправе действовать. Не бойтесь принимать решение — даже если вы рискуете проиграть. Неудачи — лучший способ стать лучше, и если вы установили прочные, доверительные отношения со своими сотрудниками и руководителями высшего звена, они будут рядом, чтобы убедиться, что каждая задача, с которой сталкивается ваша команда, решается с энтузиазмом.

Стать менеджером непросто: вы отвечаете за команду людей и должны уделять внимание их карьерному пути в дополнение к вашей собственной растущей роли. Пока вы сосредотачиваетесь на подлинности, ясном общении и осознанной уверенности, вы будете хорошо на пути к успеху (и преодолеете эти мрачные 60% статистики).

Фото: Creative Commons

14 навыков высшего руководства, которые должен знать каждый хороший менеджер

14 Top

Управленческие навыки необходимы любому амбициозному руководителю.Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем, нынешним менеджером или будущим менеджером, мы создали руководство по навыкам высшего руководства, которое поможет вам на пути к лидерству.

Как быть хорошим менеджером

Хороший менеджер должен иметь в своем профессиональном арсенале три основных управленческих навыка. Давайте рассмотрим их здесь:

Что делает хорошего менеджера

Не существует идеального рецепта управленческих навыков, чтобы стать хорошим менеджером. Однако мы можем подойти довольно близко.

В качестве ведущего исследователя в моей лаборатории исследования человеческого поведения Science of People я работал с тысячами менеджеров компаний по всему миру.Я обнаружил, что у успешных менеджеров есть одна общая черта — от компаний из списка Fortune 500 до малых предприятий и индивидуальных предпринимателей.

Хороший менеджер, точнее, ВЕЛИКИЙ менеджер одержим своим потенциалом. Они чувствуют, что обладают огромным потенциалом изменить мир, И хотят активировать этот потенциал в других. Я собрал свои управленческие навыки для раскрытия потенциала вашей команды, ваших коллег и вас самих.

Для вашего успеха,

Ванесса Ван Эдвардс
Автор бестселлера Captivate: The Science of Succeeding with People

Как разогреть встречу

Как менеджер вы будете проводить много встреч.Очень важно настроить себя и свою команду на успех. Вот как подготовиться к потрясающей встрече:

  1. Достижения. Каковы ваши цели встречи? Это творческая встреча или стратегическая? Вы хотите, чтобы люди связывали друг друга или работали продуктивно? Знание своих целей — важный первый шаг.
  2. Встреча разминки. Спортсмены разминаются перед игрой. Музыканты разминаются перед выступлением. Почему профессионалы не разогреваются перед встречами? Каждый хороший менеджер должен думать не только о повестке дня встречи, но и о разминке.
  3. Повестка дня. Составьте повестку дня собрания и разошлите ее участникам. Это важно, потому что помогает людям мысленно подготовиться к встрече И гарантирует, что вы эффективно используете время.
  4. Вскрытие. Что должно произойти после встречи? Это могло быть назначение дел. Но это также может быть благодарность участникам встречи за отличную идею или участие. Не стоит недооценивать силу продолжения.

Как управлять сотрудниками

Быть эффективным менеджером означает понимать своих сотрудников и относиться к ним.Самый важный управленческий навык, который вы можете отточить, — это ваша способность расшифровывать личность. В команде может быть много разных личностей. Как их уравновесить? Как вы их используете? В своей книге Captivate: The Science of Succeeding with People я учу менеджеров расшифровывать чью-то личность, используя черты личности Большой пятерки. Это единственная научно обоснованная структура личности в отрасли (нет, цвета, Майерс-Бригг или Эннеаграмма не подтвердились). Узнайте, как расшифровать своих сотрудников и свою личность!

Увеличьте свое влияние

Чтобы быть отличным менеджером, нужно отточить собственное влияние.Это делается несколькими способами. Во-первых, вы заразны. Ваше настроение, идеи и чувства заразительны и могут повлиять на вашу команду (как в хорошем, так и в плохом смысле). Посмотрите видео, чтобы узнать, как это сделать:

Нужно взбодриться перед встречей? Хотите убедиться, что вы действительно заразны? Вы также можете попробовать включить один из наших ритуалов перед выступлением в свой распорядок подготовки.

Как управлять трудными сотрудниками

У вас есть трудный сотрудник? Возможно, это один из самых сложных управленческих навыков.В зависимости от типа трудных сотрудников у вас есть несколько ресурсов для эффективного управления ими:

Узнайте, как управлять командой

Быть эффективным менеджером — это один из управленческих навыков. Другое дело — научиться создавать команду и управлять ею. Существует наука об эффективном построении команды, которую вам необходимо знать, чтобы поддерживать сплоченную и продуктивную команду.

Мое лучшее упражнение по построению команды

Это мой самый любимый навык управления во всем этом руководстве! Прямо сейчас внесите в свой календарь собрание по тимбилдингу, чтобы выполнить это упражнение.Это поможет вам определить сильные и слабые стороны вашей команды и пробелы в навыках. Это также отличный способ наладить связь! Выделите хотя бы час на это на следующем ретрите или ежемесячном собрании.

Управляйте своим начальником

Возможно, вам посчастливится быть самим себе боссом, но, вероятно, вам есть кому ответить выше вас. Хорошие менеджеры умеют справляться. Прочные отношения с начальником необходимы для того, чтобы быть хорошим менеджером в своей команде. Во-первых, научитесь расшифровывать поведение и личность своего начальника.

Во-вторых, вы должны знать, как вывести своего начальника из плохого настроения. Вы понимаете, о чем я … когда ваш босс в плохом настроении, он портит всем день! Узнайте, как это изменить.

Будьте выдающимся интервьюером

Как менеджер вы, вероятно, будете строить свою собственную команду. Это может означать прием кандидатов через отборочные собеседования, телефонные собеседования и собеседования при приеме на работу. Как пройти собеседование? Мы составили список из 10 лучших вопросов поведенческого интервью, которые помогут вам узнать чьи-то поведенческие потребности, прежде чем привлекать их к своей команде.

… слишком глубоко? Вместо этого попробуйте наши 5 основных вопросов на собеседовании.

Навыки управления виртуальной командой

Есть виртуальная команда или удаленные работники? Вам могут потребоваться особые управленческие навыки. Если у вас есть полуудаленная команда, вам нужно будет очень много работать, чтобы сплочить команду и сделать упор на простое дистанционное общение. Наша команда в Science of People удалена, и мы сели, чтобы поделиться с вами нашими стратегиями.

Умейте продавать свои идеи

У менеджеров есть интересная очередь.Они должны иметь возможность предлагать идеи своей команде И продавать их начальству от имени своей команды. Независимо от того, занимаетесь ли вы продажей или нет, вы должны понимать науку продаж. Фактически, у нас есть 6 новых правил продаж, которые помогут вам продавать свои идеи и себя, не будучи недостоверными или мошенническими.

Повышайте квалификацию сотрудников

Вы никогда не знаете, в какую межличностную ситуацию вы попадете как менеджер. Будет ли сотруднику нужно плечо, чтобы плакать? Вам нужно будет кого-то отпустить? У вас есть офисная драма между двумя сотрудниками? Вот почему так важно, чтобы у вас был высокий межличностный интеллект или PQ.

Дополнительная литература по навыкам управления

12 удивительных советов, как выделиться (профессионально и лично)

Если вы хотите выделиться, вы должны знать, что делает вас особенным. Но реальный вопрос заключается в следующем: вы используете свою уникальность?

12 надежных советов по управлению удаленными сотрудниками [2021]

Я работаю с удаленными командами и провожу виртуальные тренинги уже 15 лет. Вот 12 моих лучших инсайдерских стратегий для управления удаленными сотрудниками.

8 законов власти: как получить власть с помощью науки

Хотите узнать, как получить власть в личной и профессиональной жизни? Вот мои 8 лучших стратегий, чтобы раскрыть вашу силу из…

35 Веселых встреч с ледоколами для разогрева любой встречи

Когда люди слышат «встречу с ледоколом», они думают об «скрепляющих упражнениях».«В этом посте я расскажу о 15 встречах с ледоколами, которые не скучны и просты.

Поднимите свои управленческие навыки на новый уровень

Наука о людях может помочь вам поднять вашу страсть к обучению на новый уровень. Ознакомьтесь с нашими вариантами профессионального обучения.

Очаровывать: наука преуспевания с людьми

Это первое исчерпывающее, научно обоснованное, реальное руководство по человеческому поведению и совершенно новый подход к построению связей.

Развитие навыков работы с людьми с помощью людей Школа

Интенсивное онлайн-обучение, чтобы повысить уровень вашей харизмы, эффективно общаться и управлять своим присутствием.

10 лучших управленческих навыков, которые вам нужны

Быть менеджером — тяжелая работа, но быть хорошим еще сложнее. Просто рассмотрите набор знаний и навыков, необходимых для работы с самыми разными людьми, задачами и бизнес-потребностями. Авторы Джеймс Манктелоу и Джулиан Биркиншоу говорят, что в идеале менеджеры должны владеть от 90 до 120 индивидуальных навыков. Манктелоу, основатель и генеральный директор MindTools.com, и Биркиншоу, заместитель декана по программам Лондонской школы бизнеса, опросили 15 242 менеджеров по всему миру, чтобы определить наиболее важные компетенции, которые освещены в их книге Mind Tools for Managers: 100 Ways to Be a Лучший босс (Wiley, 2018).

Вот навыки, получившие наивысший рейтинг, согласно их опросу:

1. Построение хороших рабочих отношений с людьми на всех уровнях.
Рекомендовано 79,9% опрошенных менеджеров.
Согласно результатам опроса, наиболее важным управленческим навыком является способность строить хорошие отношения с людьми на всех уровнях. Например, подход к построению отношений, описанный в книге, фокусируется на создании «высококачественных связей» посредством уважительного взаимодействия.

2. Эффективная расстановка приоритетов для себя и своей команды.
Рекомендовано 79,5% опрошенных менеджеров.
«У всех нас есть огромное количество вещей, которые мы хотим или должны сделать», — говорит Биркиншоу. «Требования часто могут казаться непосильными для нас и членов нашей команды. Вот почему расстановка приоритетов — второй по важности управленческий навык». Особенно полезный подход к этому, рекомендованный в книге, называется «Матрица приоритетов действий».

3. Учет множества факторов при принятии решений .
Рекомендовано 77,8% опрошенных менеджеров.
Мы все видели, насколько плохими могут быть решения, когда они принимаются в спешке или когда финансовые проблемы являются единственным критерием. Вот почему стоит использовать формальный структурированный процесс для тщательного обдумывания проблемы, включая анализ рисков и изучение этических соображений. Структура ORAPAPA, обозначающая возможности, риски, альтернативы и улучшения, прошлый опыт, анализ, люди, согласованность и этика, является хорошим примером.

4. Знание основных принципов хорошего общения.
Рекомендовано 77,7% опрошенных менеджеров.
«Управление — это работа с людьми», — говорит Манктелоу. Вы можете сделать это только в том случае, если будете эффективно общаться. Вот где 7 принципов общения — четкое, краткое, конкретное, правильное, связное, полное, вежливое — могут помочь вам донести ваше сообщение более четко.

5. Понимание потребностей различных заинтересованных сторон и надлежащее общение с ними.
Рекомендовано 75,8% опрошенных менеджеров.
По мере того, как вы возглавляете более крупные проекты, становится все более важным управлять множеством различных групп людей, которые могут поддерживать или подрывать вашу работу. Именно здесь важно развивать хорошие навыки анализа заинтересованных сторон и управления заинтересованными сторонами.

6. Объединение людей для решения проблем.
Рекомендовано 75,0% опрошенных менеджеров.
«Часто возникает соблазн попытаться решить проблемы самостоятельно, — говорит Биркиншоу.«Но есть очень много причин, по которым стоит собрать команду опытных людей». Собирать людей для мозгового штурма — хорошее начало, но оно также окупается, чтобы понимать структурированные процессы решения проблем, знать, как эффективно проводить встречи, и иметь навыки управления групповой динамикой.

7. Разработка новых идей для решения проблем клиентов.
Рекомендовано 74,4% опрошенных менеджеров.
Сейчас продается огромное количество продуктов и услуг на основе оценок и отзывов клиентов.Чтобы получить лучшие отзывы, вам нужно предоставить что-то, что исключительно хорошо соответствует потребностям клиентов. Такие подходы, как дизайн-мышление и этнографические исследования, могут помочь вам в разработке продуктов, которые приносят удовлетворение, а картографирование клиентского опыта может помочь вам обеспечить удовлетворение покупательского пути.

8. Развитие отношений с клиентами.
Рекомендовано 73,6% опрошенных менеджеров.
«То, как вы это сделаете, зависит от того, обслуживаете ли вы потребительский или деловой рынок», — говорит Манктелоу.«Когда вы имеете дело с потребителями, вы получите отличное представление о группах клиентов, сегментируя свой рынок и развивая личности клиентов, представляющих эти различные сегменты».

9. Укрепление доверия в вашей команде.
Рекомендовано 73,3% опрошенных менеджеров.
Когда люди не доверяют друг другу в команде, они тратят огромное количество времени на политиканство. Напротив, люди в доверчивых командах работают эффективно и хорошо и могут добиваться прекрасных результатов.Чтобы укрепить доверие, вам нужно подавать пример, общаться честно и открыто, узнавать людей как людей, избегать обвинений и препятствовать поведению, подрывающему доверие.

10. Использование эмоционального интеллекта.
Рекомендовано 72,1% опрошенных менеджеров.
«Всем менеджерам, чтобы быть эффективными, необходим эмоциональный интеллект», — говорит Биркиншоу. «Это означает наличие самосознания, самоконтроля, мотивации, сочувствия и социальных навыков, необходимых для того, чтобы вести себя по отношению к окружающим людям зрелым, мудрым и чутким образом.С эмоционально развитыми менеджерами приятно работать, поэтому они привлекают и удерживают лучших людей ».

« Даже если вы уже чувствуете, что обладаете некоторыми из этих навыков, знайте, что всегда есть чему поучиться, и результаты проявятся в вашем улучшении лидерства, — говорит Манктелоу. — Практикуйте их, пока они не станут легкими, и со временем вы не только станете лучше работать, но и получите лучшие результаты от своей команды и станете талантливым лидером в своей организации. . »

Десда Мосс — управляющий редактор журнала HR.

20 вещей, которые должен знать каждый руководитель проекта

Группа корпоративного обучения

Скорее всего, если вы читаете это, вы руководитель проекта или хотите им стать. Итак, специально для вас мы создали быстрый, удобный и актуальный список «необходимого» для всех менеджеров проектов — как начинающих, так и новичков, и опытных. Приколите его к пробковой доске, повесьте на холодильник и отправьте коллегам. В любом случае, используйте его как справочник и напоминание о том, как вы можете участвовать в «A-игре по управлению проектами».«

1. Узнайте, как общаться с каждым уровнем

Способность комфортно общаться с людьми на всех уровнях организации почти всегда упоминается менеджерами проектов и членами команд как один из важнейших навыков; однако важно адаптировать ваше сообщение к аудитории, чтобы обеспечить нужный уровень коммуникации. Каждому человеку нужно будет заниматься по-своему. Один может нуждаться в деталях, а другой предпочитает краткий обзор. Если кто-то хочет обсудить выпуск дочери из дошкольного учреждения, прежде чем обсуждать какие-либо дела, обратите внимание.Вы можете даже отметить это и позже спросить ее, любит ли ее дочь детский сад. Такие простые вещи производят впечатление!

2. Научитесь говорить публично

Менеджер проекта может быть опытным в составлении проекта, но может не представить информацию заинтересованным сторонам в понятном и интересном формате; Следовательно, менеджерам проектов необходимы эффективные навыки презентации — как формальные, так и неформальные — для того, чтобы добиться позитивного участия ВСЕХ людей, которых затрагивает их проект.Это может показаться простым, но хорошими докладчиками обычно не рождаются. Возможно, вам придется потратиться на обучение презентации, практику и получение отзывов. Конечно, есть некоторые индивидуальные тенденции, но простая истина заключается в том, что хорошие докладчики имеют много практики и были обучены хорошо выступать.

3. Используйте шаблоны, чтобы дополнить вашу документацию и сохранить единообразие, но помните, что шаблоны — это руководство, а не свод правил!
Шаблоны

великолепны, потому что они дают вам свободу от повторного изобретения колеса снова и снова.Но не позволяйте им завладеть вашими процессами и остановить ваше творчество. Относитесь к своим проектам как к дорожной карте и не бойтесь самостоятельно исследовать некоторые проселочные дороги. Кто знает? Вы можете найти лучший, более быстрый и чистый способ делать что-либо — и все это самостоятельно!

4. Знакомство с системами управления заработанной стоимостью (EVMS)

Спонсор вашего проекта неизбежно задаст вам типичные вопросы: «Как далеко вы продвинулись в своем проекте? Вы идете по графику? И вы в рамках бюджета?» У вас может быть общее представление, но как вы можете быть более уверенным? Если у вас есть такая система, как EVMS, вы сможете с большей уверенностью сообщать о статусе проекта и, следовательно, заслужить большее доверие среди членов вашей команды и заинтересованных сторон.Но помните, что если вы не полностью понимаете метрики, они тоже не будут, поэтому убедитесь, что вы «в курсе», как получить данные, чтобы вы могли эффективно передавать информацию.

5. Получите необходимые ресурсы за собой

Некоторые люди умеют это делать; другие должны над этим работать. Все дело в том, чтобы познакомиться с людьми, их нишами и получить знания и опыт в ваших сетях. Это требует много тяжелой работы и проявить себя с лучшей стороны, даже если вам этого не хочется.Это также включает в себя ежедневное общение и общение с людьми. Как только вы построите взаимопонимание и доверие, которые являются основой любых отношений, люди захотят сотрудничать с вами, чтобы выполнить проект вовремя и в рамках бюджета.

6. Управляйте своими заинтересованными сторонами

Крайне важно общаться с заинтересованными сторонами на ранних этапах проекта и часто. Это не только укрепит доверие, но и поможет вам получить ценную информацию о том, как повысить вероятность успеха вашего проекта; однако не забывайте проявлять гибкость в методах общения.Некоторым людям удобнее общаться лично, некоторым по электронной почте или по телефону, а третьим — один на один или в больших группах. Вы обнаружите, что чем комфортнее себя чувствуют люди, тем больше они будут готовы сотрудничать с вами, чтобы выполнить свою работу.

Для получения дополнительной информации по этой теме, а также о том, как Corporate Education Group может помочь оптимизировать работу вашей организации, свяжитесь с нами или позвоните по телефону 1.800.288.7246 (только для США) или +1.978.649.8200.

7. Научитесь уверенно решать проблемы

Проблема может заключаться в разнице между вашим текущим состоянием и состоянием вашей цели, но это также возможность для улучшения.Будьте уверены в своих способностях проводить мозговой штурм и внедрять решения. В конце концов, проблема может быть настоящим прорывом, удачей, шансом выбраться из повседневной рутины и исправить себя или какую-то ситуацию. Обратите внимание, что проблемы не обязательно возникают в результате внешних факторов или плохих событий. Любое новое осознание, которое позволяет вам увидеть возможности для улучшения, приносит вам «проблему», которую нужно решить.

8. Научитесь критически важным навыкам, необходимым для хорошего выполнения работы

Для успешного руководителя проекта недостаточно узкой технической направленности; вам также необходимо обладать другими важными навыками, такими как общение (как письменное, так и устное), ведение переговоров и принятие решений, чтобы помочь вам выполнять свою работу более эффективно.Такие навыки являются обязательными — например, когда вы пересекаете границы организации, чтобы получить поддержку или чтобы решения были сформированы и реализованы, — но использование этих навыков может не даться вам естественным образом. Читайте книги, проходите курсы, слушайте веб-семинары / подкасты и используйте Интернет для доступа к блогам, статьям и техническим документам. Делая это, каждый день выбирайте что-то новое, чтобы применить его на работе и в повседневной деятельности. Прежде чем вы это узнаете, этот процесс непрерывного совершенствования скоро накапливается, и навыки, которых вам раньше не хватало, станут вашей второй натурой.

9. Формально «стартуй» свои проекты

Ваша первая встреча по проекту — это возможность поделиться своим планом, как привести проект к успешному завершению. Ты следует воспользоваться этой единовременной возможностью, чтобы зарядить группу энергией, сформировать правильные ожидания и установить руководящие принципы, которые помогут вам завершить проект вовремя и в рамках бюджета.

10. Проводить регулярные собрания команды

Командные встречи не должны быть бесполезными, скучными и бесконечными.Вы можете распространять информацию, запрашивать обратную связь, устанавливать временные рамки, выстраивать ресурсы и обновлять всех своих заинтересованных лиц всего за несколько минут, что может занять несколько дней, по электронной почте или один на один. Если вы собираетесь помнить только три вещи об эффективных встречах, обратите внимание на следующее:

  • Всегда имейте повестку дня.
  • Будьте в курсе (сейчас не время для вас, чтобы показать вашим коллегам «игру за игрой» футбольного турнира вашего сына на выходных).
  • После встречи разошлите всем по электронной почте ключевые выводы и решения, чтобы избежать возможных недоразумений.
11. Не бойтесь того, что может пойти не так

Проактивный менеджер проекта пытается разрешить потенциальные проблемы до того, как они возникнут, путем разработки плана управления рисками. Тем не менее, не все проблемы можно предвидеть, и может произойти маловероятное — так что не бойтесь того, что может пойти не так! Некоторые вещи просто выходят из-под вашего контроля, и вы неизбежно совершаете ошибки в своей карьере. Главное — учиться на своих ошибках, понимая, что не сработало и как вы можете исправить это в следующий раз.

12. Хвалите свою команду за достижения… какими бы маленькими они ни были

Всем нравится чувствовать себя значимыми, ценными и ценными. Часто проекты настолько вовлекаются, что мы забываем о таких мелочах, как «хорошо сделанная работа» или похлопывание по спине. Если вы сделаете своим приоритетом искреннюю похвалу на регулярной основе, у вас будут хорошо мотивированные и высокоэффективные члены команды.

13. Тайм-менеджмент имеет решающее значение

Как менеджеры проектов, управление временем, вероятно, приходит само собой.Но что вы делаете, когда ваши ресурсы урезаны, а вам нужно сделать вдвое больше? Чтобы действительно «делать больше с меньшими затратами», вы должны стать более продуктивными. Так почему бы не сделать необходимой частью каждого дня планирование следующего дня? Держите свой список дел, где хотите, но заставьте его работать на вас, будь то на вашем компьютере, телефоне или старом добром ноутбуке — такая простая вещь может помочь вам определить главные приоритеты, избавить от лишних затрат времени и т. Д. и избавьтесь от расточительных процессов.

14.Делегат!

Вы не можете сделать все самостоятельно. Делегирование не только дает членам команды возможность отточить свои навыки, но также показывает, что вы доверяете им выполнять свою работу — никому не нравится, когда им управляют на микроуровне! Но в качестве примечания помните, что вы несете ответственность за проект, и регулярная проверка членов вашей команды — это разумный способ обеспечить выполнение всех делегированных задач.

15. Сбор лучших практик

Отличный способ закрепить передовой опыт — это записать свои мысли на бумаге и поделиться ими с другими.Найдите способ отслеживать передовой опыт для каждого проекта, который работает для вас, независимо от того, хранится ли он на вашем компьютере, на сетевом диске или в папках с файлами. Это мощный способ гарантировать, что ваш тяжелый труд не останется незамеченным, и при этом создать постоянную запись, на которую вы или кто-то другой можете ссылаться в будущем.

16. Внедрение процессов

Обеспечьте бесперебойную и продуктивную работу всех ваших проектов за счет внедрения, документирования и соблюдения процессов. Да, внедрение новой системы требует времени.Подумайте о домашнем проекте, который вы выполняли в прошлом, например, о чистке своего туалета. Вероятно, потребовалось время, чтобы добраться туда, куда вы хотели, но теперь, когда он чист, и поддержание чистоты занимает всего несколько минут в день. Правильное выполнение работы с первого раза может занять больше времени, но время, потраченное на внесение исправлений, в целом занимает еще больше времени!

17. Будьте сильным человеком, принимающим решения

Принятие решений — неотъемлемая часть управления проектами. Да, важно привлечь нужных людей и узнать их мнение; однако вы всегда должны принимать решение, которое лучше всего подходит для проекта и организации в целом, даже если оно не является самым популярным.Для любого менеджера проекта нереально ожидать стопроцентного консенсуса. Научитесь преуспевать в напряжении между вашим собственным голосом и голосом людей, и вам станет лучше.

18. Присоединяйтесь к группе других менеджеров проекта

Присоединение к группе, занимающейся управлением проектами, такой как PMI ® , позволит вам связаться с другими людьми в вашей профессии и:

  • Держите вас в курсе проблем и событий.
  • Позвольте вам увидеть, кто такие «лидеры мнений».
  • Сообщите вам о компаниях или частных лицах, с которыми вы хотели бы работать
  • Предоставьте информацию о предстоящих конференциях, возможностях установления контактов и возможностях профессионального развития.
  • Разрешите доступ к журналам, спискам вакансий, информационным бюллетеням, статьям, блогам и многому, многому другому!
19. Формально закрыть проект

На этапе закрытия проекта необходимо извлечь важные уроки. Проекты можно добывать для получения передового опыта, а уроки можно распространять и использовать в масштабах всей организации; эти выводы должны быть задокументированы вместе с любыми возможными улучшениями в следующий раз.Закрытие проекта также является важным моментом для признания. Команда проекта потратила много времени и усилий на проект, как и различные заинтересованные стороны, что подводит нас к нашим последним словам мудрости …

20. Празднуйте!

Людям нужно время, чтобы отпраздновать и насладиться успехами проекта. Кроме того, если проект не прошел гладко, важно зафиксировать извлеченные уроки и дать команде шанс отпустить прошлое, чтобы они могли перейти к будущей работе.Работа над проектами часто является тяжелой работой, требующей много часов самоотверженности. Вот почему важно осознавать вклад команды в успех любого проекта. Это может быть сделано с командой на торжественной церемонии или с награждением отдельных членов за каждый свой вклад.

Что я бы хотел знать

  • Джеймс Монро — автор книги «Не будь менеджером-членом: грязное руководство по менеджменту».
  • Менеджеров часто продвигают на свои должности, потому что они хороши в чём-то другом, но это не обязательно означает, что они хороши в управлении.
  • Некоторые менеджеры узнают, как хорошо управлять, а многие другие — нет, что может серьезно сказаться на бизнесе.
  • Вот 8 вещей, которые должны знать все новые менеджеры.
  • Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.
Идет загрузка.

Как и все новые менеджеры, которых я когда-либо знал, меня повысили до менеджеров, потому что я был хорош в другом.Я не получал ни обучения, ни наставничества, но судьбы нескольких трудолюбивых людей внезапно оказались в моих руках.

Мои предыдущие начальники подавали примеры, положительные и отрицательные, но на самом деле мне приходилось разбираться во всем самостоятельно.

Джеймс Монро.Джеймс Монро

Некоторые новые менеджеры в конце концов понимают это, и в итоге все в порядке. Я сделал это, но только после того, как оставил после себя шлейф ошибок и сожалений. Многие новые менеджеры — большинство, по мнению Гэллапа, — никогда этого не понимают. В конечном итоге они становятся несчастными и незащищенными, что превращает их в паршивых менеджеров, которые делают своих людей несчастными.

Влияние на чистую прибыль является значительным.По оценкам Gallup, неквалифицированные менеджеры обходятся американским предприятиям в сотни миллиардов долларов ежегодно. Тем не менее, мы до сих пор не понимаем, что нужно для того, чтобы стать умелым менеджером, и мы все еще не готовим наших новых менеджеров к успеху.

Итак, вот восемь вещей, которые я хотел бы знать в тот день, когда впервые вошел в свой новый офис:

1.Правила изменились.

Когда вас повышают до менеджеров, обычно это происходит потому, что вы хорошо справлялись со своей старой работой. Но навыки, которые помогли вам в этой роли, не сделают вас успешным в новой. Вам нужно научиться мотивировать членов вашей команды, управлять своим боссом и сосредоточиться на бизнесе. Теперь ваш успех зависит от вашей команды. Вам нужно начать учиться хорошо выполнять эту работу.

2. Вы, вероятно, приобрели вредные привычки

Большинство менеджеров не особенно хороши в управлении.Они могут быть высокомерными и пренебрежительными и часто плохо общаются. Они могут слишком сосредоточиться на своих потребностях или на том, чтобы хорошо выглядеть для начальника. И они были вашими образцами для подражания. Тебе есть чем заняться.

3. Между уважением, любовью и страхом огромная разница.

Чтобы добиться успеха, вам понадобится уважение вашей команды, и вы заработаете его своими словами и действиями. Если ваши сотрудники боятся вас, они не будут ни доверять, ни уважать вас.Если вы попытаетесь понравиться, вы не будете принимать трудных решений или вести тяжелые разговоры. Но больше всего уважения к вам часто приносят тяжелые разговоры.

4. Ваши люди знают больше, чем вы

Когда вы становитесь менеджером, вы больше не в курсе событий. Вы не будете знать, кто с кем встречается, и не услышите сплетен в компании. Но ваши люди все равно будут в курсе.Все, что вы делаете и говорите, вернется к ним, как и все, что делают и говорят другие менеджеры. Помните об этом и не говорите в разговорах, текстах, электронных письмах, сообщениях или сообщениях то, что вы бы не хотели, чтобы ваши сотрудники слышали.

5. Ваше эго — ваш враг

Хорошо, это правда, только если оно велико. Если у вас маленькое эго, это ваш лучший друг. Но если вы не контролируете свое эго, вы займете оборонительную позицию. Вы будете принимать вещи на свой счет и реагировать на то, что вам следует игнорировать.Вы будете основывать решения на своем эго, а не на потребностях компании или своей команды. И все это будет стоить вам уважения и подорвать ваш успех.

6. Успех вашей команды — это ваш успех.

Вы должны много работать, чтобы убедиться, что у каждого члена вашей команды есть все, что им нужно для успеха. Начальник будет судить о вас, основываясь на результатах работы команды, качестве ее работы и создаваемой вами командной культуре. Ваша цель — иметь хорошо работающую команду, которая не отвлекается на мелочи.Это потребует усилий. Это означает, что вы будете работать с каждым членом команды, чтобы выявить их конкретные навыки, но это окупится. Потому что…

7. Чем лучше выглядят ваши люди, тем лучше вы выглядите

Когда ваша команда выступает, вы должны громко и публично хвалить их. Благодаря признанию ваши люди чувствуют себя прекрасно, а вы — блестящим менеджером. Не повредит, что вы тоже будете выглядеть бескорыстно и щедро, но не заблуждайтесь: люди увидят сильного, уверенного в себе, способного менеджера.

8.

Подумайте, каково это — управлять собой

Большинство новых менеджеров не думают много об управлении боссом, но это невероятно важно. Управлять своим боссом не означает подлизываться; это означает, что вы согласны с целями компании. Это означает, что вы должны предоставить вашему боссу информацию, необходимую для того, чтобы оценить вашу команду. А еще это означает помогать им хорошо выглядеть перед своим начальством.Как и люди, которые вам подчиняются, вы хотите быть высокофункциональным и целеустремленным сотрудником. Итак, убедитесь, что ваш стиль общения и ваше взаимодействие с начальником подкрепляют это.

Джеймс Монро — автор книги «Не будь менеджером-членом: грязное руководство по менеджменту». Книга основана на его многолетнем опыте управления командами в медиа-компаниях и технологических стартапах. Джеймс провел большую часть своей карьеры в телевизионном маркетинге и программировании, работая в CBS, NBC и других медиакомпаниях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.