Что можно узнать по инн организации: Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

Содержание

Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

Как найти человека по ИНН – популярный вопрос для сети. Но почему именно этот документ? Ответ прост – индивидуальный номер налогоплательщика присваивается каждому, а всем, кто находится в статусе индивидуального предпринимателя – ещё и дополнительный. Эти данные ведёт налоговая служба нашей страны. Но как же, зная только ИНН найти остальные данные? И зачем это нужно, если они по идее должны быть конфеденциальны?

Давайте разбираться подробнее. И начнём с того, что вообще собой представляет ИНН.

ИНН физического лица

Индивидуальный номер налогоплательщика выдаётся каждому человеку и представляет собой определённый набор цифр, в котором шифруются данные о налогоплательщике – то есть о каждом из нас, потому что мы все платим налоги. Набор цифр, естественно, индивидуальный и повторяться в пределах нашей страны не может.

Очевидно, что найти всю информацию о человеке, зная только его ИНН в интернете нельзя. Просто, потому что данные конфеденциальны и ими могут воспользоваться мошенники. В общий доступ выкладывается лишь часть информации.

Проверка по номеру ИНН

Юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам не ведущим предпринимательскую деятельность (ИП – тоже физлицо) выдаются свои номера налогоплательщиков. И в случае тех, кто ведёт бизнес (неважно сам, или по франшизе), по ИНН можно узнать например, какие виды деятельности им разрешены. А вот о физлице узнать не получится ничего.

Важно: свой ИНН вы можете запросить у налоговой. Если потеряли, то достаточно написать заявление. Ничего страшного. А вот если вы будете запрашивать данные другого человека, то ничего не выйдет. Налоговая только подозрительно прищурится в ответ и скажет «неа».

Что можно узнать из номера ИНН физлица

ИНН – это шифр, состоящий из 12 цифр, в котором скрыта информация о человеке. И узнать по этому номеру можно фамилию, имя, отчество. Это ни к чему страшному не приведёт, информация не закрыта.

В интернете существует множество сервисов, позволяющих по этому номеру найти ФИО.

Полезно, если вы, например, хотите проверить, не подсунул ли вам этот человек чужой ИНН. Случаи такие в стане физлиц редки, но, вот, например, если вы купили новую франшизу и начинаете работать с каким-либо поставщиком, подобные сервисы крайне полезны.

Что ещё можно узнать по ИНН:

  1. Регион, в котором гражданину выдали документ. Его определяют первые четыре цифры документа.
  2. Номер доступа к личным данным. Это следующие шесть цифр. Да, зашифрованы не сами данные, а номер доступа к ним, но хоть что-то.
  3. Номер доступа к упрощённым данным того же типа. Это последние две цифры.

Проверить ИНН физлица на официальном сайте налоговой инспекции

Что для этого потребуется? Для начала, зайти на сам сайт. На этом сайте (речь идёт, напомним, об официальном электронном ресурсе ФНС) ищем специальную форму для заполнения. Что нам это даст? То, что мы сможем увидеть как относится гражданин к уплате своих налогов.

То есть — есть ли у него задолженности. В некоторых случаях, такая банальная проверка может дать очень много, и как минимум спасти вас от неверного выбора в плане доверия. Когда речь идёт о финансах, лучше знать с кем имеешь дело.

Но подробнее:

  • Заходим на сайт налоговой и регистрируемся (о полноценной регистрации стоит почитать дополнительно).
  • Заходим под своими данными (это и дата рождения, и номер СНИЛС, и прописка, и паспортная информация).
  • Заполняем форму запроса данных по ИНН. Здесь нужно обязательно обозначить свою электронную почту, так как ответ поступит на неё в течение пяти дней с момента подачи запроса.

В случае, когда ИНН относится к тому человеку, который и является просителем, проблем никаких не возникнет. Вы даже денег за это не отдадите.

Проверить ИНН физического лица онлайн

Как уже было сказано раньше, с предпринимателями всё обстоит гораздо проще. С физическими лицами — сложнее, особенно, если вы ищите данные не своего ИНН. Есть несколько простых советов.

  • Не пользуйтесь непроверенными сайтами. И дело даже не в вирусах. Если прибегать не к официальным ресурсам ведомств, можете получить ситуацию, когда ваши данные попадут к стороннему лицу, которое может их использовать в, скажем так, неприемлемых целях. Поэтому только портал ФНС.
  • Существует множество страниц, которые предлагают выдать вам данные человека по номеру ИНН при условии, что вы заплатите за это символическую сумму. Опять же, вестись не стоит. То, что вы получите на экран своего компьютера — может быть просто набором случайных данных. А онлайн-формат федеральной налоговой службы как минимум защитит вас от утечки информации.
    Примечание: мошшенники есть везде, а проверка контрагента по ИНН — распространённая «нужда» любого бизнеса — от производственных франшиз до франшиз ресторанов и тех, кто работает самостоятельно.
     
  • Сайты, которые просят ввести номер вашего телефона за информацию. То же что и предыдущий пункт, только после ввода номера телефона, а потом и пришедшего на него кода доступа, вы с вероятностью в 99 процентов потеряете часть средств со счёта. А получите в итоге данные, или нет — вопрос открытый.
  • Единственный портал кроме ФНС, где вы можете точно получить эту услугу — портал госуслуги. Как с ним работать — читайте в нашей отдельной статье. Однако он также позволяет пользоваться всеми привилегиями.

Но вопрос, как найти с помощью номера ИНН подробные данные о физическом лице так и остаётся открытым. Всё потому, что на данный момент — это невозможно. Точнее невозможно с помощью ФНС. Как мы уже написали, информация (кроме ФИО) вся конфиденциальная и не подлежит распространению.

Единственное, что вам останется — воспользоваться возможными связями в госструктурах, либо же приобрести пиратский контент. Но и тот, и другой способы — незаконны! Мы настойчиво не рекомендуем так делать. 

Поэтому остаётся довольствоваться тем, что будут известны ФИО и сам номер, по цифрам которого можно кое-что (но мало) узнать.

Другая ситуация наступает, когда номер налогоплательщика принадлежит не физлицу, а ИП или фирме.

Поиск ИП по ИНН

Ещё раз — для чего обычно ищутся данные юрлиц? Основная причина — проверка надёжности партнёра. Если вы предприниматель и планируете заключать какую-либо сделку, будь то сделка с деловым партнёром, или просто внесение в базу клиентов нового контрагента, вам лучше перестраховаться. Ведь налоговый учёт в сфере предпринимательства — крайне важный фактор, который влияет на благополучие вашей компании.

Например, вы купили франшизу магазина продуктов и ищите новых поставщиков. Как удостовериться в их надёжности? Хотя бы с помощью проверки. 

Если вы будете знать ИНН организации, то сможете запросить выписку из реестра юридических лиц. Кроме этого будут доступны данные:

  • ОГРНИП и дата получения свидетельства.
  • ФИО владельца.
  • Дата ликвидации или прекращения деятельности (если таковая имеет место).
  • Город и непосредственное отделение ведомства, которое оформляло регистрацию.
  • Данные о настоящей деятельности (смотрите так же «Как ИП узнать свою систему налогообложения?»).
  • Нормативные акты.

Опять же, данные в интернете будут обладать определённым уровнем конфиденциальности. И хотя вы сможете узнать все основные реквизиты ИП, для получения большего, придётся идти в налоговую (лично или по доверенности).

Ну, и главное, что это нам даст — мы сможем проверить наличие задолженностей по налогам. Для этого на портале ФНС ищем раздел «проверить себя и контрагента». Эту фразу можно вбить в поисковике на сайте.

Итог

Найти основные данные по ИНН реально. Но в случае физического лица — это будут лишь ФИО. А в случае ИП — основные реквизиты и возможные долги по неуплаченным налогам. Более личные сведения вы сможете получить только незаконными методами. Но зачастую, большего и не нужно. Зная, добросовестно ли относится ваш будущий партнёр к выплате налогов, вы сможете принимать решения более основательно.

ОКАТО по ИНН узнать онлайн | Узнать ОКАТО по адресу, ОГРН или ОКПО — Контур.Бухгалтерия

Специальные классификаторы и кодировки помогают государству систематизировать данные о субъектах хозяйствования, хранить информацию об организациях и ИП в единой базе данных и иметь к ней оперативный доступ. ОКАТО — один из классификаторов, разработанных государством. В статье ответим на вопросы: что это такое, для чего он нужен и как узнать ваш код ОКАТО?

Что такое ОКАТО

ОКАТО — это общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления. Объекты классификации по ОКАТО — административные единицы. К ним относятся республики, края, области, районы и города, поселки. Объекты имеют различную степень подчиненности, она определяет структуру кода ОКАТО.

Структура кода ОКАТО

Код ОКАТО включает от 8 до 11 разрядов. Их число зависит от уровня классификации, на котором находится объект. Выделяют три уровня:

  • Первый включает республики, края, области, города федерального значения, автономные области, автономные округа, входящие в состав РФ.
  • Второй уровень включает объекты, подчиненные первому: автономные округа краев и республик; районы республик, краев и округов; города краевого значения и поселки городского типа.
  • Третий уровень — объекты районного подчинения: внутригородские районы, города районного значения, поселки районного подчинения и сельсоветы.

Первый и второй знаки кода означают объекты первого уровня, знаки с третьего по пятый — второй уровень, с шестого по восьмой — третий. Для отражения в коде сельских населенных пунктов используются знаки с девятого по одиннадцатый. Подробное руководство по составлению и структуре кода утверждено Постановлением Госстандарта №413.

Применение ОКАТО

Код ОКАТО применяется для ведения налогового учета и подачи отчетности. Он нужен налоговым органам, чтобы определить, на какой административной территории находится организация и куда она уплачивает налоги. Государственным органам статистики ОКАТО позволяет учитывать и систематизировать экономические субъекты, с его помощью госорганы:

  • автоматизируют информационный обмен;
  • подводят итоги по сбору платежей в каждом регионе;
  • определяют уровень жизни граждан;
  • фиксируют коэффициенты благосостояния.

Для нас ОКАТО важен в виде реквизита по документам. До 2014 года он использовался в отчетности, платежных документах в налоговую, налоговых декларациях, формах гособразца. Но с января 2014 года ему на смену пришел код ОКТМО, который теперь заменяет ОКАТО в документах. Его ввели для уточнения классификации, код ОКТМО уточняет населенный пункт, в котором работает фирма.

Если вместо ОКТМО в реквизитах документов вы укажете код ОКАТО, то с помощью таблиц соответствия налоговые органы определят код ОКТМО и зачислят на него платеж. Но это приведет к перечислению средств в другой бюджет, тогда понадобится подать уточненку.

Организациям, зарегистрированным в 2014 году и позже, при регистрации выдается код ОКТМО. И каждому устаревшему коду ОКАТО соответствует код ОКТМО.

Код ОКАТО (ОКТМО) для Москвы

Москва относится к первому уровню классификации по ОКАТО, кодируется в первых двух знаках — 45. У организаций, находящихся в Москве код ОКАТО включает 11 знаков и отображает область, город, район, улицу, номер дома и квартиры.  С 2014 года организации Москвы в отчетах и документах указывают ОКТМО. А с 1 января 2018 муниципальные районы были преобразованы в городские округа.

При составлении отчетности москвичам стоит быть внимательнее. При заполнении платежных поручений нужно указывать новый код, иначе платеж попадет в категорию «невыясненных».

Как узнать код ОКАТО по ИНН, адресу, ОКТМО, ОГРН или ОКПО

Код ОКАТО нужно знать для того, чтобы определить свой код ОКТМО. Организациям, зарегистрированным до 2014 года, был выдан только ОКАТО, но зная старый код, можно определить новый по таблицам соответствия или использовать специальные сервисы.

Чтобы узнать ОКАТО можно обратиться в отделение ФНС, воспользоваться терминалом налоговой службы или позвонить в налоговую по горячей лини. Однако такие способы требуют затрат времени и сил, гораздо проще узнать код ОКАТО онлайн, воспользовавшись интернетом. Узнать ОКАТО можно по ИНН, адресу организации, коду ОКТМО, ОГРН или ОКПО.

Сайт https://kladr-rf. ru представляет собой классификатор адресов РФ и содержит полный перечень кодов ОКАТО. Введя в строку поиска адрес организации, вы узнаете точный код ОКАТО.

На сайте ФНС можно загрузить программу «Налогоплательщик ЮЛ» и с ее помощью определить код ОКАТО.

Поиск ОКАТО по ИНН предлагают различные сервисы и программы, например, сервис формирования уведомлений http://statreg.gks.ru/ от Росстата. Он предлагает определить ОКАТО по ИНН, ОКПО или ОГРН. 

Как узнать код ОКТМО по ОКАТО

Так как коды ОКАТО стали не нужны для заполнения реквизитов, то стоит знать как на основании ОКАТО определить код ОКТМО.

Для этого разработана таблица соответствия кодов, она размещена на официальном сайте МинФина и регулярно обновляется https://www.minfin.ru/ru/ismf/eiasmfrf/. Разберемся, как ей пользоваться:

  1. Второй столбец содержит наименование муниципального образования или населенного пункта.
  2. В столбце 4 указан код по ОКАТО на 1 ноября 2013, в столбце 5 — действующий на данный момент. Если ваш код ОКАТО действовал до 2013 года, вы можете найти актуальный.
  3. Столбец 6 содержит действующие коды ОКТМО для населенных пунктов.
  4. Далее указаны данные, которые относятся к новому коду ОКТМО, то есть республика, город, район, поселок и т.д.

На сайте ФНС есть электронный сервис «Узнай ОКТМО». Введя код ОКАТО или наименование муниципального образования, вы сможете узнать актуальный ОКТМО.

Автор статьи: Елизавета Кобрина

Облачный сервис Контур.Бухгалтерия вносит код ОКТМО в платежные документы и отчеты автоматически. С использованием сервиса вы сможете быстро и эффективно вести учет, сдавать отчетность, начислять зарплату и пользоваться поддержкой экспертов. Всем новым пользователям доступен бесплатный 30-дневный период для ознакомления.

Как узнать ОКВЭД организации по ИНН онлайн 2021

У пользователей есть возможность бесплатно узнать онлайн ОКВЭД по ИНН на сайте ФНС или с использованием специальных сервисов-помощников. Код вида экономической деятельности по общероссийскому классификатору присваивается организациям и ИП при регистрации. О своем роде занятий организация или предприниматель сообщают в заявительном порядке, регистрируя бизнес. Одно предприятие вправе оформить несколько видов деятельности и изменять их с течением времени. Соответствующих цифровых кодов тоже много. При смене специализации или добавлении нового направления подается заявление. На его основании изменения вносятся в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). При проверке сведений о контрагенте важно получить свежую, актуальную информацию о направлении его деятельности, поскольку эти данные переменчивы.

Как узнать ОКВЭД через ФНС

Самый простой способ получить информацию — узнать ОКВЭД по ИНН на сайте Налоговой службы. Если у вас есть информация об индивидуальном номере налогоплательщика, проверьте выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой содержатся нужные данные. Пользователи специальных сервисов для проверки контрагентов узнают необходимый код и получают гораздо более подробную информацию о партнере, оценивая риски и преимущества сотрудничества.

Пошаговая инструкция, как проверить ОКВЭД организации на сайте налоговой инспекции (ФНС):

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт ФНС, в раздел ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Шаг 2. Введите идентификационный номер в поисковую строку. Если нет информации об ИНН, но есть код ОГРН, введите его. В регламенте работы сервиса указано, как узнать ОКВЭД организации по ИНН бесплатно, — если нет ни идентификационного номера, ни ОГРН, впишите в поисковую строку наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Шаг 3. Выберите регион.

Шаг 4. Запустите поиск, нажав кнопку «Найти».

Шаг 5. В результате пользователь получает выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в котором перечислены все действующие виды экономической деятельности организации или ИП.

Как проверить коды через Росстат

Другой способ проверки — узнать ОКВЭД по ИНН в Росстате онлайн: отдельно код вида экономической деятельности не определяется, но пользователям показывают все действующие коды по организации. Сервис Росстата отражает ОК ТЭИ — кодировку по общероссийским классификаторам технико-экономической и социальной информации. Здесь же проверяют, какие статистические отчеты обязательны для респондента.

Инструкция, как найти ОКВЭД организации по ИНН на сайте статистики и все статистические коды:

Заходим на официальный сайт Росстата — в раздел «Сведения об установленных кодах по ОК ТЭИ».

Переходим в сервис ФСГС: Система сбора отчетности. Открывается сервис для получения данных о кодах статистики и перечне форм.

Вводим один из показателей — ИНН, ОГРН или ОГРНИП, ОКПО или идентификационный номер ТОСП.

Нажимаем «Получить» и смотрим перечень кодировок организации или ИП. А так выглядит список обязательных статистических отчетов учреждения:

Как узнать ОКВЭД через другие онлайн-сервисы

В интернете действует множество профильных программ и порталов, по которым проверяют регистрационные сведения об организации или ИП. Они платные, но у некоторых ресурсов есть демо или пробные версии. Один из сервисов, где посмотреть ОКВЭД организации по ИНН — Контур. Приводим инструкцию поиска кодировки по виду экономической деятельности.

Авторизуйтесь в платном сервисе проверки контрагентов Контур.Фокус либо запросите доступ к демо-версии. В строку поиска впишите индивидуальный номер того налогоплательщика, ОКВЭД которого необходимо узнать. Для примера введем реквизит ПАО «Сбербанк». Нажав на значок поиска, вы получите регистрационные сведения.

Среди информации вы найдете ссылку на скачивание актуальной выписки из ЕГРЮЛ.

В выписке из реестра содержатся сведения об экономической деятельности, которую ведет предприятие. ПАО «Сбербанк» осуществляет один вид деятельности — денежное посредничество (код 64.19).

Как узнать систему налогообложения по ИНН на сайте налоговой

В российской налоговой системе предусмотрено несколько режимов. Для их применения установлены определенные ограничения, однако большая часть организаций и предпринимателей все же имеют возможность выбора. Эти режимы периодически можно менять. Например, компания вправе с начала следующего календарного года перейти с основной системы на упрощенную или обратно. Поэтому не всегда можно знать наверняка, какой режим применяет ваш контрагент. Рассмотрим, как узнать систему налогообложения по ИНН, если такая информация необходима.

Бесплатная консультация по налогам

Когда требуется узнать систему налогообложения

Знание налогового режима партнера — важное условие для начала сотрудничества. В первую очередь это связано с правом возмещать предъявленный НДС.

Суть в следующем: если поставщик является плательщиком этого налога, то фирма может заявить к вычету сумму НДС, указанную в счете-фактуре. А вот если поставку осуществил контрагент, применяющий один из специальных режимов, то права на вычет не возникает. Поэтому нужно знать, с кем планируется сделка, и придется ли платить НДС из своего кармана.

Кроме того, знать, какая система налогообложения применяется контрагентом, необходимо и для общей оценки его добросовестности. Такая проверка должна проводиться в отношении каждого потенциального, а периодически — в отношении действующего партнера. Ее отсутствие может привести к тому, что ФНС переложит ответственность за неуплату таким субъектом НДС на его контрагентов. Вот почему всегда следует проявлять осмотрительность и не вести бизнес с «однодневками», созданными для ухода от налогов.

Сведения о СНО могут косвенно свидетельствовать о размере бизнеса, о примерном объеме дохода и количестве сотрудников, о том, какие налоги должен платить субъект и какую отчетность подавать.

Наконец, иногда компания или ИП не знает даже собственную налоговую систему. Это бывает, если регистрация производилась через посредников. Конечно, таких ситуаций лучше не допускать, ведь доходность бизнеса не в последнюю очередь зависит от выбора режима. Но если так произошло, нужно как можно скорее узнать, какая применяется система налогообложения, по своему ИНН. И при необходимости изменить ее. Однако, например, перейти с основной системы на упрощенную можно лишь в течение первого месяца после регистрации, поэтому тянуть не стоит.

Для справки добавим, что у компаний выбор систем таков: основная или упрощенная, ЕНВД (до конца 2020 года), ЕСХН (для сельхозпроизводителей). У предпринимателей возможностей больше, поскольку им теоретически доступны все существующие режимы налогообложения. Кроме уже перечисленных, это патентная система (ПСН) и налог на профессиональный доход (НПД).

Бесплатное бухгалтерское обслуживание от 1С

Как узнать СНО по ИНН

В настоящее время налоговая служба ведет множество реестров с открытой информацией о компаниях и ИП, а также предлагает сервис для проверки бизнеса. Казалось бы, при такой доступности данных узнать систему налогообложения любого субъекта по ИНН на сайте ФНС — не самая большая проблема. Но это не совсем так. Сведения о налоговом режиме в явном виде не входят в перечень данных, которые доступны при обращении к этим сервисам и реестрам.

Поэтому чтобы точно узнать применяемый режим налогообложения по ИНН, лучше обратиться в любую инспекцию ФНС. Составляется запрос в произвольной форме, указывается ИНН субъекта и обратный адрес, на который будет получен письменный ответ с печатью налогового органа. Этот документ сможет послужить весомым доказательством при возникновении споров.

Еще проще получить нужные данные, если у вас уже оформлена электронная подпись для работы с ФНС и есть доступ в личный кабинет. Тогда запрос о СНО контрагента можно направить в электронной форме.

Также можно обратиться к сервису « Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде» на сайте налоговой службы. Он не предоставит официального ответа на вопрос о налоговой системе, но все же даст представление о ней по косвенному признаку.

В поисковой строке достаточно ввести ИНН бизнес-субъекта. Можно также поискать по названию/имени, но при этом рекомендуется указать регион:

После нажатия кнопки «Найти» система выдаст наименование компании или ИП. Кликнув на него, можно скачать выписку из реестра в формате .pdf. В ней нужно посмотреть раздел со сведениями о записях, внесенных в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, а далее — подраздел с перечнем документов, которые представлялись в ИФНС. Если было подано уведомление о переходе на специальный налоговый режим, значит, он и применяется:

На картинке видно, что подавалось уведомление о переходе на УСН. Следовательно, применяется упрощенка. Если же никакое уведомление не подавалось, то субъект применяет основную систему.

Правда, некоторые режимы можно совмещать. Например, перейдя на УСН, предприниматель может купить патент, а эти сведения в реестре не фигурируют. То есть точно узнать режим налогообложения по выписке из реестра можно не всегда. Однако из нее можно сделать вывод о том, должен ли в силу применяемой налоговой системы контрагент платить НДС или нет (на всех спецрежимах, кроме ЕСХН, его не платят). А это, как сказано выше, наиболее частая причина выяснения СНО партнера по бизнесу.

Единственная налоговая система, о применении которой можно получить точную информацию — это НПД для предпринимателей и самозанятых лиц. Для этого ФНС разработала специальный сервис. Для проверки статуса самозанятого достаточно ввести ИНН ИП /самозанятого и дату, на которую нужна информация. Если гражданин среди плательщиков НПД не найден, значит, он им не является. Вот как выглядит этот поисковый сервис:

О том, как проверить сторону по сделке перед тем как заключить договор, мы рассказали в этой статье.

Пожалуйста, оцените информацию, если она была вам полезна:

Как узнать расчётный счёт? — ответ ДелоБанка

Расчётный счёт — это банковская тайна, охраняемая Федеральным Законом «О банках и банковской деятельности». Иногда возникает необходимость узнать расчётный счёт другой организации или ИП, например, чтобы проверить потенциального партнёра до начала сотрудничества, оплатить товары или услуги. Существует несколько законных способов узнать расчётный счёт:

Способ 1. Спросить у представителей контрагента.
Самый надёжный способ — запросить информацию у контрагента или у его представителя. Можно позвонить в офис или отправить письмо на электронную почту, обосновав причину, по которой вам нужно узнать расчётный счёт.

Способ 2. Посмотреть на сайте.
Сейчас сложно представить организацию или ИП, у которых нет сайта. Номер счёта обычно указан на сайте, чаще всего, на странице «О компании» или в разделе «Контакты». Но лучше подстраховаться и уточнить у представителя компании. На сайте может быть устаревшая информация.

Способ 3. Посмотреть в договоре.
Если имеется договор с юрлицом или ИП, посмотрите последний лист договора и найдите раздел «Реквизиты сторон». В числе банковских реквизитов будет указан и номер расчётного счёта (в договоре Р/с).

Способ 4. Посмотреть в платёжном документе.
Если имеется платёжное поручение или другой расчётный документ, можно узнать счёт с его помощью. Номер расчётного счёта обычно прописан над БИКом. Ищите комбинацию из 20 цифр, которая начинается с 407 или 408.

Способ 5. Узнать в ИФНС по исполнительному листу.
Это исключительный способ, который можно использовать лишь в одном случае: у вас на руках имеется исполнительный лист о взыскании с организации или ИП непогашенной задолженности. Согласно п. 8 ст. 69 Федерального закона «Об исполнительном производстве», взыскатель вправе при наличии у него исполнительного листа узнать в налоговом органе сведения о видах и номерах счетов должника, а также о финансовых операциях по ним. Прежде чем обращаться в ИФНС с заявлением о выдаче банковских реквизитов, лучше проверить должника по ИНН через сервис «Проверь себя и контрагента» на сайте ФНС. Это поможет узнать, не исключен ли должник из ЕГРИП / ЕГРЮЛ и не появились ли у него правопреемники. Укажите номер ОГРН или ИНН организации или индивидуального предпринимателя, и сервис выдаст всю информацию.

Если у вас остались вопросы, можете задать их по телефону Службы заботы о клиентах Делобанка 8 800 5000 700.

можно ли проверить его по фамилии предпринимателя

Идентификационный код должен быть у каждого совершеннолетнего физического лица. Узнать ИНН ИП можно онлайн через интернет, зная фамилию, имя, отчество человека. С помощью 12 цифр этого номера можно найти полную информацию о налоговых выплатах. Чтобы определить ИНН индивидуального предпринимателя, можно обратиться на портал ФНС, ФСС или получить данные через сторонние ресурсы.

Что такое ИНН индивидуального предпринимателя

Чтобы контролировать процесс налогообложения, государством еще в 1999 году был введен уникальный код, который присваивается каждому клиенту. Он предоставляется каждому гражданину в бумажном варианте после совершеннолетия. ИНН ИП – своего рода регистрация физ. лица. Простыми словами – это один из основных документов предпринимателя. Код имеет 12 цифр. Первые две определяют код субъекта РФ. Третья и четвертая являются зашифрованным кодом инспекции по месту присвоения. С пятой по девятую цифру указан сам код налогоплательщика, а десятая и одиннадцатая ставятся для того, чтобы проверить подлинность всего номера.

Номер налогоплательщика

На заметку! Необходимость узнавать ИНН может быть не только у партнеров по бизнесу, но и у частных лиц, которые, например, желают сделать денежный перевод на имя ИП или заключить с ним договор.

Прежде чем разбираться, как узнать номер ИП, стоит выяснить, зачем может понадобиться эта информация. Стоит понимать, что для полноценной работы частного предприятия, требуется оформление всех документов. Рассмотрим ситуации, когда он может потребоваться:

  • При создании бухгалтерской или налоговой отчетности.
  • Составление актов для ПФР и ФСС.
  • Подача документов в банк для получения расчетного счета для предприятия и дальнейшее пользование банковским продуктом.
  • С помощью этого номера другие граждане получат возможность находить дополнительные сведения о компании.
  • Сотрудничество с поставщиками или клиентами.
  • Для создания лицензий.
  • Для допуска СРО и иных разрешительных документов.
  • При обращении в судебные инстанции или другие государственные органы.
  • Можно узнать, сколько платит человек налоговым органам.
  • Получить данные о его проблемах по части налогообложения.

На заметку! Этот уникальный код нельзя подделать, он определен государством для каждого индивидуального предпринимателя и учитывается в программе.

Можно ли узнать ИНН по фамилии ИП

Все частники имеют определенный номер, который закреплен за ними в налоговой службе. Узнать ИНН по ФИО ИП не сложно и существует несколько вариантов, чтобы провести эти действия. Можно воспользоваться помощью сторонних ресурсов, которые оперативно предоставят нужную информацию. Некоторые просят просто зарегистрироваться на ресурсе, чтобы получить доступ к сведениям, а другие предоставляют эту услугу на платной основе.

Лучше всего воспользоваться услугами государственного портала Федеральной налоговой службы. Государственный сайт не будет требовать плату за информацию, но потребует предоставление некоторых сведений. Для этой операции потребуются следующие данные:

  • Фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя.
  • Дата рождения контрагента.
  • Паспортные данные или иные реквизиты.

Как узнать свой/чужой ИНН

Другие способы поиска

Узнать ИНН ИП по фамилии можно и на сторонних ресурсах. Для пользования нужно пройти регистрацию. Они предоставляют расширенный поиск. Например, через Контур.ру. Можно определять и проверять уникальный код по следующим данным:

  • ОГРН.
  • По коду ОКПО.
  • По названию организации.
  • По БИКу.
  • По номеру телефона.

Также можно воспользоваться порталом Госуслуг, если ввести электронный адрес www.gosuslugi.ru. Помните, что для успешной процедуры потребуется регистрация на сайте. После регистрационных действий достаточно зайти в «Каталог услуг» портала, выбрать вкладку «Налоги и финансы», затем нажать на иконку «Узнай свой ИНН».

На заметку! ОГРН и ИНН может совпадать 

Следующая пошаговая инструкция поможет узнать ИНН организации или ИП:

  • Пройдя по ссылке www.nalog.ru, соискатель попадет на главную страницу сайта.
  • Нужно найти вкладку «Физические лица» и пройти по ней.
  • Соискатель увидит список всех возможных операций. Нужно выбрать иконку с надписью «ИНН».
  • После откроется новое окно, в котором нужно нажать на иконку «Получить или узнать ИНН».
  • Откроется краткая информация, которая сообщает: какие данные нужны для получения сведений и какие шаги может предпринять пользователь.
  • В конце нужно нажать клавишу, которая подтверждает, что соискатель желает узнать ИНН и заполнить небольшую форму.

После того как сведения будут заполнены, нужно нажать кнопку «Отправить запрос». Обработка введенных сведений займет несколько секунд и после этого система выдаст результат поиска. Если какие-то данные введены неверно, то программа сообщит об этом.

Пример действий на сайте налоговой службы

ИНН контрагента

Не всегда регистрационный номер проверяет сам ИП. Иногда этим занимаются другие люди. Например, потенциальные партнеры или поставщики. Ведь если предприниматель не будет состоять на учете в налоговой службе, то его деятельность не является законной и с ним опасно работать. Проверить ИНН индивидуального предпринимателя можно аналогичным алгоритмом действий, что и свои собственные данные.

Как и где можно узнать ИНН организации по ее названию?

В том случае, если вам нужно узнать ИНН организации, у вас есть несколько вариантов поиска. Определим, как применять каждый из них. 

Как найти ИНН организации?

Проще всего узнать ИНН конкретного юридического лица с помощью официального сайта налоговой службы. Зайдя в раздел поиска, введите ОГРН организации — и вам будет предоставлена вся информация, находящаяся в публичном доступе.

Но что делать в том случае, если вы не знаете ОГРН? В этом случае можно попробовать узнать ИНН организации по названию. Поиск будет осуществляться несколькими способами в зависимости от следующих условий:

  • знаете ли вы полное наименование организации;
  • знаете ли вы, в каком субъекте РФ и районе зарегистрирована организация.

Рассмотрим, как осуществляется поиск в каждом из этих случаев.

Как вести поиск ИНН по названию организации?

Найти ИНН организации по названию просто, если вы знаете, как точно она называется. Снова обратимся к официальному сайту ФНС РФ. В том же разделе есть кнопка, нажав которую, вы сможете вести поиск уже не по ИНН или ОГРН, а по наименованию фирмы.

В том случае, если название уникально, вы мгновенно получите результат. Но как узнать ИНН организации по названию, которое совпадает со многими другими? Ведь российские предприниматели, к сожалению, не слишком оригинальны. Да и законодательство не запрещает регистрировать в разных регионах фирмы, имеющие одно и то же наименование — учет все равно ведется по ИНН. В любом случае вам потребуется дополнительная информация.

Как найти организацию, если сведений мало?

Особенно сложен поиск, если вы помните только краткое название, а не полное. Допустим, даже название экзотическое — скажем, «Шилишпер» (соответствует диалектному названию одной из речных рыб). Но никто не поручится, что в России не будут зарегистрированы ОАО «Шилишпер-групп» и ООО «Агентство недвижимости «Шилишпер»» (названия, разумеется, исключительно условные).

Если вы точно знаете регион, попробуйте ввести его на все том же официальном сайте налоговой. Скорее всего, вы сразу получите нужный результат. Если же вам не повезло, попробуйте следующие способы:

  1. Если вы не помните точного названия, но примерно знаете, чем занимается организация, создайте запрос по описанной выше схеме на сайте налоговой и скачайте бесплатные выписки из ЕГРЮЛ по каждой из организаций, выданной в результате поиска. Среди прочей информации в них будут выданы сведения о видах деятельности по классификатору ОКВЭД, которые компания указала при регистрации в налоговой. Это более трудоемкий, но зато самый надежный способ.
  2. Введите название организации в любом интернет-поисковике. Как правило, каждая организация старается либо завести свой официальный сайт, либо хотя бы внести информацию о себе в какую-нибудь специализированную базу данных. Если удалось обнаружить официальный сайт, то там, скорее всего, будет и информация о реквизитах организации, в том числе ИНН.
  3. Если официального сайта или сведений в каталогах нет, попробуйте переформулировать запрос, введя хоть какую-то дополнительную информацию. Возможно, так вы сможете вспомнить, как именно называется организация, которую вы ищете. Если в итоге удалось определить точное название — возвращайтесь на сайт налоговой и ищите заново.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

ВОЗ | Справка по ИНН

версия для печати

Введение

Международные непатентованные названия (INN) обозначают фармацевтические субстанции или активные фармацевтические ингредиенты. Каждый INN — это уникальное имя, признанное во всем мире и являющееся общественной собственностью. Непатентованное название также известно как родовое название.

Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Система INN в том виде, в котором она существует сегодня, была инициирована в 1950 году резолюцией WHA3 Всемирной ассамблеи здравоохранения.11 и начал свою работу в 1953 году, когда был опубликован первый список международных непатентованных наименований фармацевтических субстанций. Совокупный список МНН в настоящее время составляет около 7000 наименований, обозначенных с того времени, и это число ежегодно увеличивается примерно на 120-150 новых МНН.

С момента своего создания цель системы МНН заключалась в том, чтобы предоставить медицинским работникам уникальное и общедоступное обозначенное название для идентификации каждой фармацевтической субстанции. Существование международной номенклатуры фармацевтических субстанций в форме INN важно для четкой идентификации, безопасного назначения и выдачи лекарств пациентам, а также для коммуникации и обмена информацией между профессионалами здравоохранения и учеными во всем мире.

Как уникальные имена, МНН должны отличаться по звучанию и написанию, и их не следует путать с другими общеупотребительными именами. Чтобы сделать МНН повсеместно доступными, ВОЗ официально помещает их в общественное достояние, отсюда и обозначение их как «непатентованных». Их можно использовать без каких-либо ограничений для идентификации фармацевтических субстанций.

Другой важной особенностью системы МНН является то, что названия фармакологически связанных веществ демонстрируют свою взаимосвязь с помощью общего «корня».Используя общие основы, практикующий врач, фармацевт или любое лицо, имеющее дело с фармацевтическими продуктами, может распознать, что вещество принадлежит к группе веществ, обладающих аналогичной фармакологической активностью.

Степень использования МНН расширяется с увеличением количества наименований. Его широкое применение и мировое признание также обусловлены тесным сотрудничеством в процессе выбора МНН с многочисленными национальными органами по номенклатуре лекарственных средств. Растущий охват области наименований лекарств МНН привел к тому, что большинство фармацевтических субстанций, используемых сегодня в медицинской практике, обозначаются МНН.Использование МНН уже широко используется в исследованиях и клинической документации, а их важность продолжает расти в связи с расширением использования генерических наименований для фармацевтических продуктов.

Использование ИНН

Непатентованные наименования предназначены для использования в фармакопеях, этикетках, информации о продуктах, рекламных и других рекламных материалах, нормативных актах о лекарственных средствах и научной литературе, а также в качестве основы для названий продуктов, например для дженериков. Их использование обычно требуется национальным или, как в случае Европейского сообщества, международным законодательством.В результате продолжающегося сотрудничества национальные названия, такие как British Approved Names (BAN), Dénominations Communes Françaises (DCF), Japanese Adopted Name (JAN) и United States Accepted Names (USAN), в настоящее время, за редкими исключениями, идентичны INN .

Некоторые страны определили минимальный размер символов, в котором общее непатентованное название должно быть напечатано под этикеткой и рекламой торговой марки. В некоторых странах родовое название должно занимать видное место в шрифте, по крайней мере, в два раза меньше, чем название, используемое для патентованного или фирменного наименования.В некоторых странах он должен быть больше названия торговой марки. Некоторые страны даже зашли так далеко, что отменили товарные знаки в государственном секторе.

Во избежание путаницы, которая может поставить под угрозу безопасность пациентов, товарные знаки не могут быть производными от INN и, в частности, не должны включать их общие основы. Как уже упоминалось, выбор других названий в пределах серии будет серьезно затруднен из-за использования общей основы в названии торговой марки.

Подбор ИНН

Названия, которым присвоен статус INN, выбираются Всемирной организацией здравоохранения по рекомендации экспертов Консультативной группы экспертов ВОЗ по международной фармакопее и фармацевтическим препаратам.Процесс выбора INN состоит из трех основных этапов:

— заявка / заявка от производителя или изобретателя; — после рассмотрения запроса выбирается предлагаемый ИНН и публикуется для комментариев; — по истечении периода времени для возражений имя получит статус рекомендованного INN и будет опубликовано как таковое, если возражений не поступило.

МНН выбираются в принципе только для отдельных, четко определенных веществ, которые можно однозначно охарактеризовать химическим названием (или формулой).Политика программы МНН заключается в том, чтобы не выбирать названия для смесей веществ, в то время как вещества, не охарактеризованные полностью, включаются в систему МНН только в исключительных случаях. МНН не выбираются для растительных веществ (растительных препаратов) или для гомеопатических продуктов. Политика программы МНН также заключается в том, чтобы не выбирать названия для тех веществ, которые имеют долгую историю использования в медицинских целях под хорошо известными названиями, такими как названия алкалоидов (например, морфин, кодеин) или тривиальные химические названия (например.г. уксусная кислота).

МНН обычно назначают только для активной части молекулы, чтобы избежать увеличения числа записей в случаях, когда фактически используются несколько солей, сложных эфиров и т. Д. В таких случаях пользователь INN должен сам создать модифицированный INN (INNM); мепирамина малеат (соль мепирамина с малеиновой кислотой) является примером INNM. Когда создание INNM потребует использования длинного или неудобного имени для радикальной части INNM, программа INN выберет короткое имя для такого радикала (например, мезилат для метансульфоната).

В процессе выбора ИНН права существующих владельцев товарных знаков полностью защищены. Если в течение четырех месяцев после публикации предлагаемого МНН заинтересованное лицо, которое считает, что предлагаемое МНН находится в конфликте с существующим товарным знаком, подает официальное возражение, ВОЗ будет активно добиваться договоренности для получения отзыва. такого возражения или пересмотрит предложенное название. Пока существует возражение, ВОЗ не будет публиковать его как рекомендованное МНН.

Выбор нового МНН осуществляется в строгом порядке. После получения формы запроса МНН Секретариат ВОЗ проверяет предложенные названия на предмет соответствия общим правилам, на предмет сходства с опубликованными МНН и потенциальных конфликтов с существующими названиями, включая опубликованные МНН и товарные знаки. Прилагается записка с кратким изложением результатов этих проверок, и впоследствии запрос направляется экспертам по МНН для комментариев. Как только все эксперты согласуют одно имя, заявителю сообщается выбранное имя.

Вновь выбранные, предлагаемые МНН затем публикуются в Информации о лекарственных средствах ВОЗ, где указывается крайний срок для 4-месячного периода возражений. В этот период разрешено высказывать комментарии и / или возражения против опубликованных имен. Причины любого возражения должны быть четко указаны, и они будут оценены экспертами для дальнейших действий. Пользователям предлагается воздерживаться от использования предложенного имени до тех пор, пока оно не станет рекомендуемым INN, чтобы избежать путаницы в случае изменения имени.Ежегодно публикуются два списка предлагаемых МНН.

Завершающим этапом процесса отбора является рекомендованное МНН. После того, как название было опубликовано в качестве рекомендованного МНН, оно обычно не подвергается дальнейшим изменениям и готово для использования в маркировке, публикациях и информации о лекарствах. Он будет служить для идентификации активного фармацевтического вещества во всем мире в течение его жизненного цикла. Поскольку имя находится в открытом доступе, его можно использовать свободно. Однако его не следует регистрировать в качестве товарного знака, поскольку это помешает его использованию другими сторонами.

Рекомендуемые МНН публикуются в Информации о лекарственных средствах ВОЗ в результате процедуры возражения, примененной к предлагаемому МНН. Начиная с 1997 года, два списка предлагаемых МНН публикуются ежегодно, а из списка 37 рекомендованных МНН также включаются графические формулы для лучшей идентификации веществ.

Процедура выбора рекомендованных МНН осуществляется в соответствии с текстом, принятым Исполнительным комитетом ВОЗ.

Названия радикалов и групп

Названия радикалов и групп Во время совещания 1975 года по непатентованным названиям фармацевтических веществ эксперты обсудили вопрос о МНН для солей и сложных эфиров и отметили, что часто поступали запросы на МНН для солей, сложных эфиров или комбинированных продуктов веществ, для которых МНН уже существовал.Тогда эксперты решили, что МНН для простой соли и сложных эфиров должно быть выведено из МНН в соответствии с обычной химической практикой.

Однако некоторые из задействованных радикалов и групп имеют такой сложный состав, что делает неудобным использование химической номенклатуры. Таким образом, было решено, что в таких случаях для этих неактивных фрагментов выбираются более короткие непатентованные названия и публикуются в предлагаемых списках под заголовком «Имена радикалов и групп».Отдельные названия солей и сложных эфиров, полученных в результате этой процедуры, не публикуются. Если «радикальное название и название группы» используется вместе с INN, они называются Международным непатентованным названием (модифицированным) или INNM.

Полный список радикалов и групп можно получить в отделе маркетинга и распространения информации ВОЗ (МНН: названия радикалов и групп, сводный сводный список).

МНН модифицированный (МНН)

В принципе, МНН выбирают только для активной части молекулы, которой обычно является основание, кислота или спирт.Однако в некоторых случаях активные молекулы необходимо увеличивать по разным причинам, например, для целей рецептуры, биодоступности или скорости абсорбции. В 1975 году эксперты, назначенные для выбора МНН, решили принять новую политику наименования таких молекул. В дальнейшем названия различных солей или сложных эфиров одного и того же активного вещества должны различаться только в отношении неактивной части молекулы. Например, оксациллин и ибуфенак являются МНН, а их соли называются оксациллин натрия и ибуфенак натрия.Последние называются модифицированными МНН (МНН).

До появления этого правила для солей были опубликованы некоторые МНН. В таких случаях термин «модифицированный INN» также может использоваться для основания или кислоты. Например, левотироксин натрия был опубликован как МНН, а левотироксин, таким образом, может называться МНН.

Защита ИНН

Списки как предлагаемых, так и рекомендованных МНН рассылаются ВОЗ вместе с вербальной нотой государствам-членам Организации (в настоящее время 191), национальным фармакопейным комиссиям и другим органам, назначенным государствами-членами.В своей вербальной ноте Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения просит государства-члены предпринять необходимые шаги для предотвращения приобретения прав собственности на имя, в том числе запретить регистрацию имени в качестве торгового наименования.

С годами необходимость поддержания целостности системы INN стала насущной. Это отражено в следующей выдержке из Пятого отчета Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств, заседавшего в ноябре 1991 г .:

«Процедура выбора МНН позволяет производителям оспаривать названия, которые идентичны или похожи на их лицензионные торговые марки.Напротив, заявки на регистрацию товарных знаков не принимаются в соответствии с настоящей процедурой только в том случае, если они идентичны МНН. В настоящее время очевидны аргументы в пользу усиления защиты МНН в результате конкурентного продвижения продуктов, более не защищенных патентами. Вместо того, чтобы продавать эти продукты под общим названием, многие компании подают заявку на получение товарного знака, производного от INN и, в частности, включая общее основание INN. Такая практика ставит под угрозу принцип, согласно которому ИНН являются государственной собственностью; это может помешать рациональному выбору дополнительных МНН для родственных веществ и в конечном итоге поставит под угрозу безопасность пациентов, вызывая путаницу в номенклатуре лекарств.«

Эти опасения обсуждались на шестой Международной конференции органов регулирования лекарственных средств (ICDRA) в Оттаве в октябре 1991 г. На основе рекомендаций Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств резолюция WHA46.19 о непатентованных наименованиях фармацевтических препаратов. Вещества были приняты Сорок шестой сессией Всемирной ассамблеи здравоохранения в 1993 г. с просьбой к государствам-членам:

— «… ввести в действие правила или положения, если необходимо, для обеспечения того, чтобы международные непатентованные наименования (или эквивалентные, утвержденные на национальном уровне родовые наименования), используемые в маркировке и рекламе фармацевтических продуктов, всегда отображались на видном месте; -… поощрять производителей полагаться на свое фирменное наименование и международные непатентованные наименования, а не товарные знаки, для продвижения и сбыта продуктов из разных источников, представленных после истечения срока действия патента; -… разработки руководящих принципов политики по использованию и охране международных непатентованных названий и недопущения использования названий, производных от них и, в частности, наименования, включающие в себя установленные основы, в качестве товарных знаков.«

В вербальной ноте обращается внимание на данное постановление, касающееся использования и защиты INN.

Таким образом, в принципе можно рекомендовать, чтобы товарные знаки не были производными от INN. В частности, следует избегать намеренного включения значимых основ МНН в товарные знаки.

Точно так же не рекомендуется включать элементы из биохимической номенклатуры (например, ферон из интерферона или флейкин из интерлейкина) в товарные знаки в ожидании, поскольку эти элементы, вероятно, будут использоваться в качестве основы в номенклатуре INN.Их включение в товарные знаки может предвосхитить логическое развитие номенклатуры МНН.

В соответствии с резолюцией WHA46.19 регистрация INN вместе с названием фирмы является вполне приемлемой, если это не мешает другому производителю использовать такой же подход.

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

:: Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Пожертвовать товары | ИНН

Заранее благодарим Вас за то, что Вы рассматривали МНН в качестве получателя подаренных Вами товаров и материалов.Спонсирование акции по сбору предметов для гостей МНН — отличный способ принять участие в МНН. Это не только увлекательное занятие, но и собранные предметы помогут гостям с предметами первой необходимости. Смотрите ниже, чтобы начать!

Имейте в виду, что из-за ограничений по Covid-19 и проблем с безопасностью в настоящее время мы не можем принимать пожертвования подержанной одежды. До дальнейшего уведомления принимаются только пожертвования совершенно новой одежды. Спасибо за Ваше понимание.

Мы ИНН нужно

Нажмите на каждую листовку, чтобы узнать, какие у нас сейчас потребности в столовой для бездомных и приютах.

Вы также можете проверить наши списки желаний Amazon, чтобы заказать необходимые товары в Интернете и отправить их прямо в суповую кухню Mary Brennan INN в Хемпстеде.

Нажмите здесь, чтобы подарить многоразовые кладовые мешки для столовой

Нажмите здесь, чтобы подарить новую одежду

Нажмите здесь, чтобы подарить еду и личные вещи гостям столовой

Место и время сдачи пожертвований

Все пожертвования можно сдать в столовой Mary Brennan INN, расположенной на Мэдисон-авеню, 100 в Хемпстеде.Время открытия — с понедельника по пятницу только с 9:00 до 14:00. Пожалуйста, войдите через боковую дверь. Есть волонтеры, которые помогут вам внести пожертвования, и имеются налоговые квитанции.

ПИЩЕВОЙ ПРИВОД

INN управляет суповой кухней Mary Brennan INN, крупнейшей столовой на Лонг-Айленде, где ежегодно подают более 62 000 блюд. Вы можете помочь нам, организовав в вашем районе продуктовую ярмарку нескоропортящихся продуктов длительного хранения. Щелкните, чтобы увидеть список наших самых необходимых продуктов питания.

В некоторых случаях мы принимаем заранее приготовленные блюда, которые не были поданы (излишки, полученные в ресторане, кейтеринге, обеде на дому или в офисе). Приготовленную пищу НЕОБХОДИМО завернуть и закрепить, чтобы предотвратить разливание или загрязнение. Еда должна храниться в холодильнике (или замороженной) до сдачи в жертву.
Чтобы договориться о пожертвовании приготовленных блюд, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Если вы выращиваете овощи в летние месяцы, подумайте о том, чтобы посадить для нас дополнительный ряд и пожертвовать эти продукты для наших бесплатных кухонь и приютов для семей на случай чрезвычайных ситуаций.

ПРИВОД ДЛЯ ОДЕЖДЫ (только в сезон)

Многие жители Длинных островов также нуждаются в одежде для себя и членов семьи. Проводя акцию по продаже сезонных вещей, вы предоставляете гостям подходящую одежду для собеседований, особых случаев, а также детскую одежду на учебный год. В течение ноября и декабря в отель Mary Brennan INN принимаются только следующие предметы: головные уборы, шарфы, перчатки, пальто, ботинки и одеяла.Остальные предметы одежды будут приняты в середине января. * Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем принимать пожертвования подержанной одежды. Принимается только новая одежда.

ПРЕДМЕТЫ ЛИЧНОГО УХОДА

Вы когда-нибудь пробовали принять душ без полотенца? Или мыло? Mary Brennan INN также предоставляет чистые и удобные душевые для всех нуждающихся гостей. Для оказания этой услуги нам требуется примерно 10 000 полотенец в год, а также туалетные принадлежности для путешествий (мыло, шампунь, кондиционер, зубные щетки, зубная паста).Чтобы просмотреть список рекомендуемых предметов личной гигиены для вашего диска, щелкните здесь.

ДЕТСКИЕ ПРЕДМЕТЫ

«Маленькие гости составляют около 40% от общего числа гостей гостиницы. Мы просим вас рассмотреть возможность организации поездки исключительно для детских товаров. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список.

КАРТЫ МЕТРО

Как вы доберетесь до школы, на работу, на прием к врачу, на прием к социальным работникам или куда-нибудь , если у вас нет средств транспорта? Мы предоставляем гостям проездные на одну поездку и туда и обратно, чтобы они могли добраться туда, куда им нужно.Пожалуйста, подумайте о том, чтобы взять с собой карту Metro Card или пожертвовать деньги на покупку карт.

БЫТОВЫЕ ПРЕДМЕТЫ

По мере того, как гости переезжают в постоянное жилье, они нуждаются в основных предметах домашнего обихода. Некоторые из предметов, которые мы можем использовать и обычно раздавать гостям, — это мелкая бытовая техника (кофеварки, будильники, вентиляторы, тостеры, блендеры и мультиварки), посуда, кухонная и столовая утварь, кастрюли, сковороды, посуда для напитков и другие основные предметы. для дома. Пожертвования должны быть чистыми и функциональными и должны быть упакованы таким образом, чтобы не допустить поломки. * В настоящее время мы не принимаем мебель и предметы домашнего обихода.

Пожертвования на автомобили

INN приветствует пожертвования автомобилей, которые могут быть проданы на аукционе для получения средств для наших программ. Если автомобиль все еще находится в рабочем состоянии, у нас есть уникальная программа для квалифицированных гостей, которые демонстрируют большую потребность и способность обслуживать автомобиль. Кто-то из нуждающихся может получить вашу подержанную машину. Для получения подробной информации о том, как пожертвовать свой автомобиль, отправьте электронное письмо info @ the-inn.org

ИЗБЫТОК КОРПОРАТИВНЫХ ЗАПАСОВ

Департамент материально-технического обеспечения МНН отвечает за общее обслуживание и модернизацию приютов, жилых помещений для длительного проживания, а также административных помещений и столовых. Мы всегда приветствуем пожертвования от корпоративных партнеров, у которых есть излишки строительных или моющих средств, строительных инструментов, освещения, напольных покрытий, бытовой техники или коммерческого транспорта, которые они хотят пожертвовать. Для получения подробной информации, пожалуйста, напишите info @ the-inn.org

Ривкин Радлер Продовольственное пожертвование

Схема организации гостиницы

— Введение и образец

Организационная схема отеля — введение и образец

Каждый отель, большой или маленький, нуждается в организационной структуре для повседневной работы. Он используется для разделения задач, определения работы для каждого отдела и делегирования полномочий внутри и между отделами.Эффективные спецификации должностей повысят производительность и эффективность работы. Каждый отель по-разному организует персонал. Здесь показана организационная структура отеля среднего размера.

В основном он был разделен на шесть отделов: финансы, фронт-офис, человеческие ресурсы, продукты питания и напитки, продажи и логистика в виде следующей организационной схемы:

Финансовый

Роль финансового отдела заключается в регистрации финансовых операций, подготовке и интерпретации финансовых отчетов, а также в учете затрат и контроле затрат.

Фронт-офис

Отдел обслуживания клиентов (управление номерами) занимается обслуживанием клиентов, включая услуги стойки регистрации, бронирование, прачечную, консьерж, телефон и уборку. Стойка регистрации отеля — это место, где гостей встречают по прибытии, где их регистрируют и закрепляют за номером, а также где они выписываются. Это чуть ли не самый важный отдел, поскольку он часто предлагает контакты с клиентами.

Управление персоналом

На отдел кадров возложена ответственность за набор сотрудников, организацию обучения персонала, принятие решений по продвижению по службе и дисциплинарных мер, а также за проверку посещаемости персонала.

Еда и напитки

Отдел питания и напитков отвечает за все столовые, рестораны, бары, кухню, услуги по уборке и т. Д. Здесь мы в основном делим отдел питания и напитков на две части: кухню и ресторан. Кухонный отдел отвечает за приготовление пищи, включая основные блюда, десерты, гарниры и напитки. Роль ресторанного отдела заключается в обеспечении работы столовой, обслуживании официантов, доставке еды и уборке.

Продажа

Отдел продаж занимается продажей гостиничных объектов и услуг отдельным лицам и группам.Они продают комнаты, еду, напитки или специальные услуги, такие как массаж и прачечная, потенциальным клиентам через рекламу или прямые контакты.

Логистика

Отдел логистики отвечает за ежедневное отслеживание поставок, закупку бытовой техники и обеспечение безопасности.

Хотите создать свою собственную организационную схему отеля?

Это руководство по созданию организационных диаграмм поможет вам с большим количеством встроенных тем организационных диаграмм.

В качестве альтернативы вы можете попробовать более продвинутые функции управления персоналом, бесплатно загрузив программу easy org chart .

Что такое организационная структура отеля?

Организационная структура гостиницы — это комплексный план, составленный владельцем гостиницы, в котором определены виды деятельности и обязанности отдела. Такая структура обеспечивает порядок во всех аспектах работы отеля — от стойки регистрации и обслуживания номеров до отдела кадров.Организационные структуры отеля необходимы для обеспечения максимальной ежедневной рентабельности каждого номера, ресторана и бара. Ваш отель может работать эффективно, если он создает легкую для понимания организационную структуру.

Цели

Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

Организационная структура отеля бесполезна без первоначального перечисления организационных целей. Эти цели касаются внутренних и внешних дел отеля, поэтому поставленные цели могут быть достигнуты соответствующим персоналом.Внутренней задачей отеля могут быть еженедельные встречи руководителей отделов для обсуждения операционных проблем. Внешние цели в организационной структуре отеля могут включать цели набора сезонного персонала и переменные цены в будние и выходные дни. Вы можете работать с гостиничной консалтинговой фирмой, такой как HVS Hotel Management, для определения краткосрочных и долгосрочных целей с самого начала.

Диапазон контроля

Thinkstock Images / Comstock / Getty Images

Термин «диапазон контроля» используется для описания цепочки полномочий в организационной структуре отеля.Отель, использующий широкий диапазон контроля, требует, чтобы каждый отдел подчинялся непосредственно генеральному директору. Отели, использующие узкие рамки контроля, делегируют управленческие полномочия помощникам менеджеров, начальников отделов и супервайзеров для решения повседневных задач. Небольшая гостиница, вероятно, будет использовать широкий диапазон контроля, потому что генеральный менеджер может быть на месте каждый день. Национальные и международные сети используют узкие рамки контроля для немедленного решения гостиничных проблем, поскольку владельцы или генеральные менеджеры не в состоянии охватить каждую гостиницу.

Определение обязанностей отделов

Thinkstock Images / Comstock / Getty Images

Пять отделов, перечисленных в организационной структуре отеля: Комнаты; Еда и напитки; Человеческие ресурсы; Маркетинг; и бухгалтерский учет. Отдел номеров занимается обслуживанием клиентов, включая прачечную, уборку номеров и бронирование. F&B отвечает за обслуживание номеров, работу баров и ресторанов. Отдел кадров должен заниматься наймом сотрудников, обучением и льготами, а бухгалтерский учет контролирует бухгалтерскую книгу отеля.На отдел маркетинга возложена ответственность за продажу рекламных площадей в отелях и проведение рекламных акций.

Организационная схема

Digital Vision./Digital Vision / Getty Images

Размер вашего отеля будет определять размер и характер вашей организационной схемы. Небольшой отель с небольшим количеством сотрудников может иметь двухуровневую диаграмму с владельцем наверху и линиями, связанными с техническим обслуживанием, бронированием и уборкой. Сетевой отель должен включать дополнительные уровни управления, включая исполнительный совет и региональных менеджеров, что расширяет блок-схему как минимум до четырех уровней.Организационная блок-схема может быть такой же общей, как простой обзор отдела, или сфокусированной на постпозиционных отношениях в отеле.

Определение должности и обязанности

Digital Vision./Digital Vision / Getty Images

Ваш отель должен тщательно определять каждую должность после завершения организационной схемы. Каждая работа должна быть указана в алфавитном порядке в каждом отделе и включать краткое изложение должностных обязанностей. Исчерпывающий список должностных обязанностей для каждой должности должен быть включен в структуру организации.Этот список используется менеджерами по персоналу для объявлений о найме и оценки сотрудников в вашем отеле. Сотрудники вашего отеля понимают, что им нужно делать каждый день, если у них есть доступ к узко определенным должностным обязанностям.

SWOT-анализ отелей: секрет принятия эффективных решений

SWOT-анализ — это классический инструмент, используемый для стратегического планирования и принятия решений. SWOT означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. SWOT-диаграмма анализирует проект или коммерческое предприятие, уделяя особое внимание каждому из этих факторов.В результате диаграммы SWOT могут быть особенно полезны при попытке решить, стоит ли начинать определенное предприятие или стратегию, визуализируя все за и против. В индустрии гостеприимства этот инструмент используется для всего, от покупки программного обеспечения до ремонта и внедрения новых технологий в номере.

Ключевым преимуществом этого типа анализа является возможность заранее планировать и решать проблемы заранее. Вместо того, чтобы покупать программное обеспечение в результате отрицательных отзывов, снижения продаж или текучести ключевого персонала, вы можете тщательно рассмотреть свои варианты и принять решение о действиях до того, как возникнут проблемы.

SWOT-анализ может быть таким простым или сложным, как того требует ваш отель, от наброска на салфетке с маркированными точками до официального отчета. Ключевым моментом является то, что вы взглянете на четыре основные области — сильные и слабые стороны, возможности и угрозы — и посмотрите, как они складываются для предлагаемого проекта. Здесь мы рассмотрим семь простых шагов, которые необходимо предпринять, чтобы создать собственный мощный SWOT-анализ.

Откройте для себя 7 простых шагов для SWOT-анализа отеля:

1.Определите цели вашего отеля. SWOT-анализ

хорошо работает, когда вы обдумываете изменение и хотите знать, стоит ли оно потраченных на него времени и денег. В гостиничной индустрии SWOT-анализ может использоваться для крупных стратегических инициатив, таких как открытие нового отеля, рассмотрение вопроса о ремонте или ребрендинг. Его также можно использовать для небольших решений, которые по-прежнему имеют важное стратегическое значение, таких как переключение программного обеспечения CRM, внедрение новых технологий в комнате или покупка модульной мебели для вашего помещения для мероприятий.

Подумайте об основных инициативах, проектах или покупках, которые ваша недвижимость рассматривает в следующем году. SWOT-анализ может помочь вам провести мозговой штурм по поводу плюсов и минусов этих действий и дать вашей команде хорошее представление о том, следует ли продвигать предложенную инициативу.

Чтобы прояснить, к какому разделу принадлежит идея, может быть полезно рассматривать сильные и слабые стороны как внутренние факторы, то есть связанные с организацией, ее активами, процессами и людьми. Думайте о возможностях и угрозах как о внешних факторах, связанных с вашим рынком, вашей конкуренцией и экономикой в ​​целом.

Воплотите стратегию в жизнь с помощью лучших в отрасли инструментов

2. Критически изучите свои показатели и результаты.

Прежде чем вы начнете составлять карту своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, вам необходимо собрать всю возможную информацию о вашем отеле и предлагаемых инициативах. Что такое статус-кво? Метрики и ключевые показатели эффективности (KPI) являются важной частью этого процесса, поскольку они дают вам достоверные данные, которые вы можете использовать и сравнивать с другими объектами недвижимости, брендами или аналогичными инициативами.Вы можете найти отчеты, содержащие многие из этих показателей, в ваших CRM и PMS системах.

Вот несколько показателей, которые вы можете включить в свой анализ:

  • Выручка на доступное помещение (RevPAR)

  • Среднесуточная норма

  • % заполняемость

  • Маржа EBITDA

  • % Прямое бронирование

  • Средний размер группы

  • Активность события

  • Длина цикла продаж (по сегментам)

  • Посещаемость сайта

  • Онлайн-обзоры и отзывы


3.Отметьте сильные стороны вашего отеля.

Это относится к положительным качествам, как материальным, так и нематериальным, которые присутствуют в вашем отеле. Это внутренние факторы, которые находятся под вашим контролем. Рассматривайте эти факторы как преимущества, которыми располагает ваш отель. Какие показатели вы определили, которые лучше среднего или лучше, чем у ваших конкурентов? Что делает ваш отель хорошо? Что клиенты говорят о своем взаимодействии с вами?

Сильные стороны могут включать ощутимые преимущества, такие как интеллектуальная собственность, патентованное программное обеспечение и капитал.Но не забывайте включать в свой анализ нематериальные сильные стороны. Возможно, ваши сотрудники на стойке регистрации имеют более высокий уровень подготовки и профессионализма, или ваш бизнес-центр предлагает более современную ценность, или ваша еда и напитки значительно лучше, чем у конкурентов. Используйте свои собственные знания об объекте, а также отзывы персонала и гостей, чтобы сопоставить и включить свои нематериальные сильные стороны наряду с материальными.

Помните, любой аспект вашей организации является сильной стороной только в том случае, если он приносит вам явное преимущество.Например, если все ваши конкуренты обеспечивают быструю регистрацию на рейс и бесплатный Wi-Fi, то это не является сильной стороной вашего рынка: это, вероятно, необходимость.

4. Учитывайте слабые стороны своей собственности.

Слабые стороны относятся к элементам, которые препятствуют росту или оптимальной производительности, или к вещам, которых не хватает вашему отелю. Это внутренние факторы, которые находятся под контролем вашей собственности. Понимание своих слабостей требует критической самооценки. SWOT-анализ будет ценным только в том случае, если вы соберете всю необходимую информацию.Итак, сейчас лучше быть реалистом и как можно скорее столкнуться с неприятной правдой.

Общие недостатки отелей включают бюджетные ограничения, отсутствие технологий в номерах, плохие онлайн-обзоры, отсутствие определенных удобств или устаревший веб-сайт. Внимательно посмотрите на то, что ваши конкуренты делают лучше вас, и на области, на которые гости отметили отрицательные отзывы. Когда вы проигрываете бизнес из-за конкуренции, какие факторы мотивируют эту потерю?

Слабые стороны также могут включать области, в которых вам не хватает ресурсов, времени или персонала.Какие части вашего процесса продаж остаются незамеченными? Какие операционные недостатки существуют из-за проблем с персоналом? В каких областях ваши потребительские сегменты или уникальное торговое предложение неясны или расплывчаты? Каковы болевые точки ваших клиентов? На все эти места стоит обратить внимание, учитывая свои слабые стороны.


5. Ищите внешние возможности для своего SWOT-анализа.

Возможности — это возможности или шансы на то, что произойдет что-то позитивное, если вы можете их идентифицировать и использовать в своих интересах.Обычно это внешние факторы, которые возникают в результате ситуаций или тенденций за пределами вашей организации и требуют внимания к тому, что может произойти в будущем. Они могут проявляться в виде изменений на рынке, который вы обслуживаете, или в технологиях, которые вы используете. Возможность выявлять и использовать возможности может существенно повлиять на способность вашего отеля конкурировать и занимать лидирующие позиции на вашем рынке.

Посмотрите, что вы сразу заметите. Это не должно менять правила игры: даже небольшие преимущества могут повысить конкурентоспособность вашей собственности.Какие интересные рыночные тенденции, большие или малые, вы знаете, которые могут оказать влияние? Как групповые бизнес-тенденции, такие как персонализация, изменение клиентских сегментов, свободное времяпрепровождение, стремление к более экологичным отелям и интеллектуальным устройствам, влияют на ваш рынок? Как вы думаете, что будет дальше?

Вам также следует следить за изменениями в государственной политике в отношении отрасли и вашего местоположения. Изменения в социальных моделях, профилях населения и образе жизни могут открыть для вас интересные возможности.

Вот несколько полезных инструментов для выявления возможностей:
  • Подписка на блоги гостиничной индустрии

  • Настройка оповещений Google для ключевых слов, связанных с отелем, таких как «гостиничные технологии» и «групповой бизнес»

  • Поиск в Новостях Google последних релевантных историй об отелях

  • Подписка на информационные бюллетени о тенденциях, например Cassandra Daily

  • Просматривайте веб-сайты конкурентов и обзоры на таких сайтах, как Yelp и Facebook.

Некоторые общие возможности в гостиничном бизнесе — это то, что вы можете сделать, чтобы увеличить количество бронирований, улучшить оценку удовлетворенности гостей или увеличить свою прибыль.Изучите текущие рыночные тенденции и посмотрите отзывы гостей, чтобы узнать, где вы можете открыть новые источники дохода или выйти на новые рынки.

6. Будьте в курсе внешних угроз.

Угрозы включают все, что может негативно повлиять на ваш отель извне, например изменения OTA, изменения рыночных требований или нехватку кадров. Очень важно предвидеть угрозы и принимать меры против них, прежде чем вы станете жертвой застоя, плохой обратной связи или потерянного бизнеса.

Подумайте о препятствиях, с которыми вы сталкиваетесь при маркетинге и продажах группам и отдельным лицам. Вы можете заметить, что стандарты качества или удобства в вашей категории меняются, и вам нужно изменить свое предложение, чтобы оставаться в лидерах или догонять конкурентов. Развитие технологий — это постоянная угроза, а также возможность!

Всегда учитывайте, что делают ваши конкуренты, и следует ли вам изменить акцент вашей организации, чтобы справиться с этой задачей. Но помните, что то, что они делают, может быть неправильным для вас, и не копируйте их, не зная, как это улучшит ваше положение.Обдумайте свое ценностное предложение, бренд и сегменты клиентов, чтобы убедиться, что угрозы действительно применимы к вам и вашему рынку.

Обязательно выясните, подвержен ли ваш отель внешним проблемам. У вас есть плохие долги или проблемы с денежным потоком, например, которые могут сделать вас уязвимыми даже перед небольшими изменениями на вашем рынке? Это угроза, которая может серьезно навредить вашему бизнесу, поэтому будьте начеку.

7. Сделайте следующие шаги!

SWOT-анализ не будет стоить бумаги, на которой он напечатан, если он не приведет к обсуждению, оценке и, в конечном итоге, к действию.Перенесите элементы в матрицу в виде сетки с четырьмя квадрантами, по одному для каждой категории. Этот формат дает четкое представление о том, где вы можете приспособиться, инвестировать и использовать свои сильные стороны.

Теперь, когда вы наметили сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, связанные с данной инициативой, вам нужно определить, как обстоят дела. Есть ли больше положительных моментов, чем отрицательных при реализации проекта? Стоит ли потратить время, деньги и человеческие ресурсы? Можете ли вы снизить риски, которые вы определили в процессе? Каким образом вы воспользуетесь доступными вам возможностями?

Только вы можете определить, указывает ли ваш SWOT-анализ на предложенную инициативу.Но, надеюсь, обсуждения и исследования, которые помогли вам создать основу, укажут вам правильное направление.

Закон о SWOT-анализе вашего отеля:

С помощью приведенных выше советов вы можете создать SWOT-анализ для своего отеля и определить инициативы, которые лучше всего соответствуют вашим стратегическим целям.

Все ли знаки указывают на увеличение использования вашего небольшого пространства для мероприятий? Взгляните на наши большие идеи для небольших пространств здесь. Узнайте о новых способах роста с некоторыми важными идеями, которые помогут расширить групповой бизнес.

Получите идеи для лучшей стратегии

Глава 3. Жилье — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Ребекка Уилсон-Мах

  • Объясните вклад сектора гостиничного хозяйства в экономику Канады
  • Определите, как определяется категория отелей, и опишите различные категории отелей в Канаде
  • Объясните значение и структуру независимого владения, договоров франшизы и договоров управления
  • Обобщить текущие тенденции размещения
  • Обсудить структуру работы отеля

Обзор

По сути, гостеприимство состоит из двух услуг: предоставление ночлега для людей, путешествующих вдали от дома, и возможности для людей, принимающих пищу вне дома.Мы называем секторы услуг по размещению и питанию и напиткам индустрией гостеприимства. В этой главе исследуется сектор размещения, а в главе 4 подробно рассказывается о секторе продуктов питания и напитков.

Рисунок 3.1 Вид с балкона отеля Westin Bayshore в центре Ванкувера

В Канаде примерно от 25% до 35% расходов посетителей приходится на проживание, что составляет значительную часть транспортных расходов.

Отели

В 2014 году в Канаде насчитывалось 8090 отелей на 440 123 номера.Прямые расходы на ночевку составили 16,7 млрд долларов, а средняя заполняемость за год прогнозировалась на уровне 64%. По всей стране в этом секторе работало 287 000 человек (Гостиничная ассоциация Канады, 2014). Согласно go2HR, «при прогнозируемых темпах роста занятости в 1,5% в период с 2011 по 2020 годы будет открыто 18 920 вакансий» (2015a).

Чтобы понять этот большой и важный сектор, мы исследуем историю и важность отелей в Канаде, а также рассмотрим типы отелей, а также различные структуры собственности и операционные соображения.Чтобы завершить главу, мы определим альтернативы размещения и конкретные тенденции, которые влияют на сектор размещения сегодня.

В центре внимания: Гостиничная ассоциация Канады

Гостиничная ассоциация Канады (HAC) — национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей. Основанная более 100 лет назад, ассоциация также предоставляет ресурсы для профессионального развития, скидки у поставщиков и отраслевые исследования, включая мониторинг статистики и обширную базу данных участников.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Ассоциации отелей Канады: www.hotelassociation.ca

.

История отелей в Канаде

Как мы узнали из главы 2, путешествия по Европе, Северной Америке и Австралии развились с созданием железнодорожных сетей и путешествий на поезде в середине 1800-х годов. История канадских великих отелей — это также история канадских океанских лайнеров и железных дорог. До тех пор, пока использование личных автомобилей не стало широко распространенным в 1920-х и 1930-х годах и не были созданы всепогодные автомагистрали, финансируемые налогоплательщиками, железные дороги были единственным наземным транспортом для дальних поездок, доступным в Канаде.

Обе канадские железнодорожные компании создали свои гостиничные подразделения: Canadian Pacific Hotels и Canadian National Hotels (Canada History, 2013). Первые отели были небольшими и включали Glacier House в Национальном парке Glacier, Британская Колумбия, и Mount Stephen House в Филде, Британская Колумбия. Гостиничный бизнес прочно утвердился, когда обе компании осознали возможности для бизнеса в росте туризма, и вскоре они стали соперниками, построив грандиозные отели в избранных местах, недалеко от железнодорожных остановок.

В центре внимания: отели Canadian Pacific

Под руководством главного инженера Канадской тихоокеанской железной дороги (CPR) и провидца Уильяма Корнелиуса Ван Хорна родилась империя отелей (Canada History, 2013).Ван Хорн был пионером туризма, и, как Томас Кук в Великобритании, он видел потенциал для туризма, который стал возможен благодаря железной дороге. В 1886 году Ван Хорн процитировал знаменитую цитату: «Если мы не сможем экспортировать декорации, мы будем импортировать туристов». В 1999 году к бренду Fairmont присоединились многие исторические объекты CPR. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Fairmont: www.fairmont.com/about-us/ourhistory/

. Рисунок 3.2 Отель Банф-Спрингс сегодня

Отель Банф-Спрингс открылся в 1888 году, вскоре за ним последовали и другие отели, включая Château Frontenac в Квебеке (1893 г.), Royal York в Торонто (1929 г.) и отель Ванкувер (1939 г.).Эти отели работают по сей день и являются ориентирами в своих пунктах назначения, функционируют как жилые помещения и как местные достопримечательности благодаря своему историческому значению и выдающейся архитектуре.

В 1950-х и 1960-х годах рост автомобильного движения привел к росту числа мотелей . Слово мотель, которое сегодня используется реже, происходит от термина «гостиница для автомобилистов», используемого для обозначения гостиницы, которая предоставляет просторную парковку и номера, в которые легко попасть с парковки.Традиционно эти конструкции были спроектированы так, что все комнаты выходили на парковку, и в значительной степени зависели от автомобильного движения с близлежащих автомагистралей (Diffen, 2015).

Сегодня существует несколько типов отелей, которые можно классифицировать по-разному. Давайте рассмотрим эти классификации более подробно.

Типы отелей

Гостиницы обычно обозначаются по типу или категории . Тип отеля определяется в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевым рынком, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами.

Присмотритесь: Hotelier

Журнал Hotelier , доступный в Интернете и в восьми ежегодных печатных изданиях, является ресурсом, на который полагаются многие профессионалы отрасли по всей Канаде. Hotelier , содержащий профили успешных отельеров, информацию о конкретных брендах и объектах недвижимости, а также проведение мероприятий, включая серию выступлений, является хорошим ресурсом для студентов, желающих получить больше информации об этом секторе в динамическом формате.Читайте пресс-релизы, узнавайте о предстоящих мероприятиях и подписывайтесь на веб-сайт Hotelier Magazine: www.hoteliermagazine.com

Классификации
Таблица 3.1 Сводка типов отелей в зависимости от размера (количества номеров), уровня обслуживания и других переменных.
[Пропустить таблицу]
Тип классификации Примеры классификаций
Площадь (количество комнат)
  • До 50 номеров
  • от 50 до 150 номеров
  • от 150 до 299 номеров
  • от 300 до 600 номеров
  • Более 600 номеров
Расположение
  • Гостиница у аэропорта
  • Казино-отель
  • Отель в центре города
  • Курортный отель
Уровень обслуживания
  • Эконом / ограниченное обслуживание
  • Роскошный сервис
  • Сервис среднего уровня
Рынок и функции
  • Гостиница у аэропорта
  • Курорт все включено
  • Постель и завтрак
  • Бизнес-отель
  • Бутик-отель
  • Казино
  • Конференц-центр
  • Конференц-центр
  • Гостиница длительного проживания
  • Курортный отель
  • Люкс отель
  • Таймшер и кондоминиум-отель
Собственность и принадлежность
  • Сеть с принадлежностью к бренду
  • Независимая
Удобства
  • Доступность
  • Аэропорт
  • Пляж
  • Казино
  • Центр города
  • Уход за детьми
  • Фитнес-клуб
  • Гольф
  • Бассейн
  • Лыжи
  • Спа
  • Теннис
  • Свадьбы
Отраслевые стандарты
  • Бриллиантовый рейтинг AAA
  • Бриллиантовый рейтинг CAA
  • Канада Выберите звездный рейтинг
  • Отель Canadian Star Quality
  • Экологический рейтинг Green Key
  • Trip Advisor Выбор путешественника
Стандарты бренда (e.г., Starwood Hotels and Resorts насчитывает девять
различных брендов, каждый из которых имеет свой набор стандартов)
  • На высоте
  • Элемент
  • Четыре очка от Sheraton
  • Le Méridien
  • Шератон
  • St Regis

Конкурсный набор — это маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят конкуренты, которых гость отеля может рассматривать в качестве альтернативы. Их можно сгруппировать по любой из классификаций, перечисленных в таблице 3.1, например размер, расположение или предлагаемые удобства. Чтобы претендовать на участие в конкурсе, должно быть не менее трех отелей.

Рис. 3.3 Свадьба на крыше отеля Pan Pacific в Ванкувере, рядом с конференц-центром Ванкувера

Бизнес-отели, отели в аэропорту, бюджетные отели, бутик-отели, конференц-отели и отели-казино — вот некоторые примеры дифференцированных концепций отелей и разработанных услуг. для соответствия определенному сегменту рынка. По мере того как компании продолжают вводить новшества и конкурировать за определенные нишевые рынки в рамках каждого набора, мы можем ожидать дальнейшего расширения конкретных концепций.Например, отели, расположенные рядом с конференц-залами или даже внутри них, отлично подходят для встреч и мероприятий, а также для рынка SMERF (социальный, военный, образовательный, религиозный и братский сегмент рынка групповых путешествий).

В центре внимания: BC Hotel Association

BC Hotel Association (BCHA) представляет более 600 членов и 200 ассоциированных членов, что составляет 80 000 номеров и более 60 000 сотрудников. Ассоциация ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров, а также издает журнал InnFocus для профессионалов отрасли.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hotel Association: www.bchotelassociation.com

.

В таблице 3.2 приведены характеристики конкретных типов отелей, которые эволюционировали в соответствии с потребностями определенного сегмента путешественников. Как видите, отели адаптируются и диверсифицируются в зависимости от рынков, которые им нужны и которые необходимо привлечь, чтобы оставаться в бизнесе.

Таблица 3.2: Характеристики отеля в зависимости от типа рынка
[Пропустить таблицу]
Сегмент рынка Путешественник Тип Характеристики
Коммерческий Бизнес
  • Крупные корпоративные счета в городской собственности
  • Повышенный спрос с понедельника по четверг
  • Наиболее антикризисные сегменты рынка
  • Более низкая среднедневная ставка (ADR), чем в других сегментах
Отдых Отдых
  • Целью поездки является осмотр достопримечательностей, отдых или посещение друзей и родственников
  • Повышенный спрос по вечерам в пятницу и субботу и всю неделю во время праздников и летом
  • Включает экскурсионные группы по крупным городам и достопримечательностям
Встречи и группы Корпоративные группы, ассоциации, СМЕРФ
  • Включает встречи, семинары, выставки, съезды и собрания более 10 человек
  • Пик традиционного спроса приходится на весну или осень
  • Близость к конференц-центру, конференц-залу и банкетному залу увеличивает этот рынок
Длительное пребывание Бизнес и отдых
  • Часто предлагает кухню и гостиную
  • Бронирования на срок более пяти ночей
  • Часто связанные с бизнесом (например,г., добыча полезных ископаемых, строительство, корпоративные проекты)
  • Спрос на досуг, обусловленный различными обстоятельствами, включая посещение родственниками родственников или завершение ремонта дома, бегство снежных птиц от зимы

Давайте теперь подробнее рассмотрим три типа отелей, которые появились для удовлетворения конкретных потребностей рынка: бюджетные отели, бутик-отели и курорты.

Бюджетных отелей

Термин бюджетный отель сложно определить, однако большинство бюджетных отелей, как правило, имеют стандартный внешний вид и предлагают базовые услуги с ограниченными возможностями питания и напитков.Бюджетные отели были сначала разработаны в Соединенных Штатах и ​​построены вдоль межгосударственной системы автомагистралей. Первый Holiday Inn открылся в США в 1952 году; первый Quality Motel появился в 1963 году.

В Европе Accor управляет преобладающими бюджетными номерами европейского бренда. У Accor есть четыре гостиничных бренда, дизайн которых был недавно изменен: hotelF1, ibis budget, ibis Styles и ibis. Эти бюджетные бренды предлагают комфорт, современный дизайн и завтрак в отеле; В ibis Styles все включено: одна цена за ночь в номере, завтрак и доступ в Интернет (Accor, 2015).

Бюджетные бренды Accor — это пример перехода к стилю бюджетных бутик-отелей. Относительно новая категория отелей, бюджетный бутик, представляет собой простой бутик, который по-прежнему обеспечивает стиль, комфорт и уникальную атмосферу. Starwood вошел в эту категорию с уменьшенной версией W с новым брендом Aloft, который дебютировал в Монреале в 2008 году (Starwood Hotels, 2011).

Бутик-отелей
Рис. 3.4. Изображение приветственного подарка и записки для возвращающегося гостя в отеле Magnolia Hotel and Spa, размещенное в Интернете гостем

В настоящее время в Канаде нет отраслевых стандартов для определения бутик-отелей, но эти отели обычно имеют некоторые общие черты.К ним относятся менее 100 номеров, оформленных в индивидуальном стиле, а также рестораны и напитки на территории (Boutique Hotel Association, n.d.). Как отражение размера отеля, бутик-отель обычно интимный и имеет легко узнаваемую атмосферу, такую ​​как классическая, роскошная, причудливая или фанковая.

По словам Билла Льюиса, генерального менеджера Magnolia Hotel and Spa в Виктории, «гости ищут бутик-отели из-за их небольших размеров, индивидуального стиля дизайна и… и индивидуального обслуживания.Он считает, что «поддержание такого уровня обслуживания в небольшом отеле позволяет получить очень персонализированный и интимный опыт, который не может быть сопоставлен с отелями больших брендов» (личное общение, 2014 г.).

Курортные отели

A Resort — это отель с полным спектром услуг, который предоставляет доступ к целому ряду объектов и удобств для отдыха или предлагает их. Курорт, как правило, является основным поставщиком впечатлений для гостей и обычно имеет одно фирменное украшение или достопримечательность (Brey, 2009).

Примеры фирменных удобств: катание на лыжах и горы, гольф, пляж и океан, берег озера, казино и игры, система «все включено», спа и велнес, пристань для яхт, теннис и аквапарк.Кроме того, курорты также предлагают дополнительные развлечения и атмосферу для отдыха или уединения.

Присмотритесь: лучшие отели и курорты Condé Nast в Канаде 2014

Condé Nast Traveler и издательская семья CN имеют множество хорошо зарекомендовавших себя «лучших» списков, один из которых — Лучшие отели и курорты Канады. В 2014 году трое из 10 лучших были в Британской Колумбии, при этом Wickaninnish Inn и Black Rock Oceanfront Resort заняли первое и второе места.Вы можете прочитать остальную часть списка на странице «Лучшие отели и курорты Канады: 2014»: www.cntraveler.com/gold-list/2014/americas/canada

Теперь, когда мы разобрались с классификацией типов отелей, давайте глубже разберемся в различных структурах собственности в отрасли.

Структура собственности

Сегодня в этом секторе используется несколько моделей собственности, в том числе независимая, контракт на управление, цепочки и соглашения о франшизе, долевое владение и единицы страты полной собственности.В этом разделе каждый из них объясняется более подробно и приводятся примеры каждого из них.

Независимая
Рис. 3.5 Внешний вид Wedgewood в центре Ванкувера

Независимый отель финансируется одним человеком или небольшой группой и напрямую управляется его владельцами или сторонними операторами. Термин независимый относится к системе управления, свободной от внешнего контроля.

Есть ряд хорошо зарекомендовавших себя отелей под независимыми брендами.Эти гостиничные компании разработали свои собственные стандарты, системы поддержки, политики и процедуры, а также передовой опыт во всех сферах бизнеса. Независимые отели имеют возможность настраивать или корректировать свои системы, чтобы позиционировать свою собственность для достижения успеха, а местоположение, продукт, услуга, опыт, продажи и маркетинг, а также бренд — все это необходимо для этого успеха (Cabañas, 2014). Примером независимого отеля является Wedgewood Hotel and Spa в Ванкувере, основанный Элени Скалбания и в настоящее время совладельцем которого является ее дочь Элпи (Wedgewood, 2015).

Договор управления

Еще одна бизнес-модель — контракт на управление. Это услуга, предлагаемая управляющей компанией по управлению гостиницей или курортом для ее владельцев. У владельцев есть два основных варианта структуры контракта на управление. Один из них — заключить отдельное соглашение о франшизе для защиты бренда, а затем привлечь независимую стороннюю компанию по управлению отелем для управления отелем. SilverBirch Hotels — это пример компании по управлению отелем, которая управляет независимыми отелями и отелями, работающими под различными крупными франчайзинговыми брендами, такими как Marriott, Hilton и Radisson (SilverBirch Hotels, 2015).

Рис. 3.6. Знаменитый отель Fairmont Empress, приобретенный в 2014 году Нат и Флорой Боза

. Несколько иной вариант — владельцы могут выбрать одну компанию, которая предоставит бренд и опыт для управления недвижимостью. Компании Four Seasons Hotels and Resorts и Fairmont Hotels and Resorts предоставляют владельцам такую ​​возможность. В 2014 году легендарный отель Fairmont Empress был куплен в Ванкувере девелопером Натом Босой и его женой Флорой, которые после покупки продолжали сохранять Fairmont в качестве управляющей компании (Meiszner, 2014).

Выбор принадлежности к бренду — одно из наиболее важных решений, которые должны принять владельцы отелей (Crandell, Dickinson, & Kante, 2004). Выбранная принадлежность к бренду в значительной степени будет определять стоимость строительства отеля или преобразования существующей собственности в соответствии с новыми стандартами бренда. Принадлежность также будет определять ряд факторов, касающихся текущей деятельности, включая уровень предлагаемых услуг и удобств, стоимость операции, маркетинговые возможности или ограничения, а также конкурентную позицию на рынке.По этим причинам владельцы обычно рассматривают несколько вариантов брендинга, прежде чем решат действовать независимо или выбрать принадлежность к бренду.

Сети и договоры франчайзинга
Рис. 3.7. Номер в отеле Coast Bastion в Нанаймо,

Другая структура управления и собственности — франчайзинг. Отель по франшизе позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям (франчайзи ) построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку для ведения бизнеса и стать частью сети отелей, использующих гостиницу франчайзера . бренд, имидж, репутация, процедуры, меры контроля, маркетинг и системы бронирования (Rushmore, 2005).

Известная сеть отелей Британской Колумбии — Coast Hotels. Получатель франшизы с Coast Hotels становится частью сети отелей, использующих централизованную систему бронирования с доступом к электронным каналам распределения, региональным и национальным маркетинговым программам, централизованным закупкам и стандартам работы бренда (Coast Hotels, 2015). Франчайзи также получает обучение, поддержку и советы от франчайзера и должен придерживаться требований к регулярным проверкам, аудитам и отчетности.

Выбор структуры франшизы может снизить инвестиционный риск, позволяя франчайзи сотрудничать с уже существующей гостиничной компанией.Комиссионные за франшизу могут быть значительными, и франчайзи должен быть готов соблюдать договорные обязательства с франчайзером (Migdal, n.d .; and Rushmore, 2005). Сборы за франшизу обычно включают первоначальный сбор, уплачиваемый при подаче заявки на франшизу, а затем продолжающиеся сборы, уплачиваемые в течение срока действия соглашения. Эти комиссии иногда представляют собой процент от дохода, но могут быть установлены в виде фиксированной комиссии. Комиссионные за франшизу обычно составляют от 4% до 7% валового дохода от продажи номеров (Crandell et al., 2004).

Долевое владение

В модели с долевым владением девелоперы финансируют строительство отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций.Эта модель финансирования была очень популярна в Британской Колумбии с конца 1990-х по 2008 год (Western Investor, 2012). Примеры долевого владения включают горнолыжный курорт Сан-Пикс в Камлупсе и курорт Пентиктон-Лейксайд.

В этой модели владельцы могут разместить свою квартиру в арендуемом пуле. Возврат инвестиций для владельцев основан на сроке

Рисунок 3.8. Отель Sun Peaks Resort

s контракта, который они имеют на свое жилье, размер сборов и заполняемость отеля. Управление долевым владением может занять очень много времени для владельцев отелей или управляющих компаний, поскольку каждая гостиничная единица может иметь до восьми владельцев.Если заполняемость слишком низкая, владелец не сможет оплатить ежемесячные взносы за страту. Для управляющей компании отеля достижение целевых показателей заполняемости необходимо для обеспечения достаточного баланса доходов для покрытия операционных расходов отеля.

Разработчики теперь ожидают, что долевое владение не будет использоваться для финансирования строительства новых отелей в будущем из-за низкой производительности. Для застройщиков отелей в Британской Колумбии произошло несколько громких крахов, а в период с 2002 по 2012 год частичные владельцы отелей испытали обесценивание активов (Western Investor, 2012).Неизвестно, как рынок будет работать в следующие несколько лет.

Подразделения в полной собственности Strata
Рис. 3.9 The Rosewood Hotel Georgia, отреставрированный исторический отель в центре Ванкувера

В этой модели финансирования застройщики финансируют строительство нового отеля путем продажи единиц с полным владением. Продажа квартир в кондоминиуме финансирует развитие отеля. Примеры включают Fairmont Pacific Rim и Rosewood Hotel Georgia.

В центре внимания: Фонд гостеприимства Британской Колумбии

BC Hospitality Foundation (BCHF) был создан, чтобы помочь профессионалам в сфере гостеприимства (проживание, питание и напитки) в трудную минуту.Он расширился и стал поставщиком стипендий для студентов, обучающихся по программам управления гостеприимством и кулинарии. Чтобы собрать средства на эти инициативы, фонд ежегодно проводит мероприятия, в том числе Dish and Dazzle и турниры по гольфу. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hospitality Foundation: bchospitalityfoundation.com

.

Независимо от модели владения, очень важно, чтобы недвижимость предлагала владельцам рентабельность инвестиций. В следующем разделе рассматриваются способы измерения финансовых показателей в секторе.

Финансовые показатели

По словам консультанта по отелям Бетси Макдональд из HVS International Hotel Consultancy, «эмпирическое правило отрасли состоит в том, что гостиничный номер должен зарабатывать 1 доллар за ночь на каждые 1000 долларов, которые нужно построить или купить. Если в отеле стоит 125 000 долларов за [номер], то комнату придется арендовать в среднем за 125 долларов за ночь, и вам потребуется от 60% до 70% заполняемости, чтобы обеспечить безубыточность »(McDonald, 2011).

Для оценки стратегий управления доходами и операционной эффективности используются несколько терминов и формул:

Занятость — это термин, обозначающий процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент.

Средняя дневная ставка (ADR) — это расчет, в котором указывается средний доход от гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени. Он определяется путем деления общей выручки от продажи номеров на количество проданных номеров.

Доход на доступную комнату (RevPAR) — это расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике. Он рассчитывается путем умножения ADR отеля на его заполняемость. Его также можно рассчитать путем деления общей выручки отеля от номеров на общее количество доступных номеров и количество дней в измеряемом периоде.

Затраты на занятую комнату (COPR) — это цифра, которая указывает все затраты, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, расходы на уборку, удобства для гостей).

Эти термины и параметры позволяют персоналу и руководству отеля отслеживать успех операции и сравнивать их со средними показателями конкурентов и региональными показателями.

В таблице 3.3 указаны пять ведущих гостиничных компаний Канады по размеру выручки (Ассоциация отелей Канады, 2014). Обратите внимание, что две верхние позиции включают единицы и доходы, полученные за пределами Канады, поскольку это международные компании.

Таблица 3.3: Лучшие гостиничные компании Канады по размеру выручки
[Пропустить таблицу]
Компания и головной офис шт. В 2013 г. Выручка в 2013 г. (в миллионах долларов)
Four Seasons Hotels and Resorts, Торонто (по всему миру) 92 4 300,0
Fairmont Raffles Hotels International, Торонто (международный) 109 3, 994.6
Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc., Коннектикут 66 884,0
Marriott Hotels of Canada, Миссиссога 79 794,7
Wyndham Hotel Group, Нью-Джерси 497 791,9

Во всех моделях собственности большинство свойств имеют общие эксплуатационные аспекты. Но прежде чем мы подробнее рассмотрим роли в типичном отеле, давайте рассмотрим важную часть сектора размещения в Канаде и Британской Колумбии: кемпинги и дома для отдыха.

Кемпинг и размещение в доме на колесах

Рис. 3.10 Группа отдыхающих наслаждается ночным небом из своих палаток

Значительная часть туристических помещений также предоставляется в кемпингах и транспортных средствах для отдыха (RV). Поскольку туристические бренды Канады и Британской Колумбии тесно связаны с природой, и это два варианта, которые позволяют путешественникам погрузиться в атмосферу на открытом воздухе, неудивительно, что эти два типа размещения являются популярными вариантами.

В 2011 году 14% канадских семей владели автофургонами, и в этом году по стране было продано более 1 миллиона домов на колесах.Экономическая деятельность, связанная с RVing, принесла примерно 14,5 миллиардов долларов. В этом году по всей стране 3000 кемпингов, находящихся в независимом владении и управлении, принимали гостей для кемпинга в домах на колесах и в палатках (CNW, 2014).

В центре внимания: кемпинг и автодом Коалиция Британской Колумбии

Коалиция кемпингов и автодомов Британской Колумбии (CRVBCC) представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства.Их цель — повысить популярность кемпинга и автодомов в Британской Колумбии, достигнув этого с помощью веб-сайта, блога и работы со СМИ. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Camping and RVing British Columbia Coalition: www.campingrvbc.com

По данным Коалиции кемпингов и автодомов Британской Колумбии (CRVBCC, 2014), в Британской Колумбии находятся 340 кемпингов с доступом для транспортных средств, управляемых Обществом операторов парковых объектов Британской Колумбии, а компания Destination British Columbia проверяет и утверждает более 500 кемпингов по всей провинции.В семи национальных парках провинции есть еще 14 кемпингов, а подразделение BC Recreation Sites and Trails Branch управляет более чем 1200 отдаленными участками, включая кемпинги и другие объекты. Еще 300 частных парков для автофургонов и кемпингов принимают как постоянных жителей, так и гостей, останавливающихся на ночлег.

В центре внимания: Ассоциация гостиниц и кемпингов Британской Колумбии

Ассоциация гостиниц и кемпингов до н.э. (BCLCA) была основана в 1944 году для представления интересов независимо находящихся в собственности кемпингов и домиков.Он обеспечивает защиту интересов и совместный маркетинг, а также продвигает передовой опыт среди участников. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Lodging and Campgrounds Association: www.travel-british-columbia.com

.

В 2014 году национальные отраслевые ассоциации начали обращаться к правительству с просьбой о налоговых льготах и ​​маркетинговой помощи, чтобы этот сегмент сектора мог продолжать процветать. Они также подчеркнули необходимость увеличить часы работы и сезоны работы в кемпингах, финансируемых государством, в соответствии с частным сектором и обеспечить непрерывность обслуживания гостей (CNW, 2014).Ближе к дому BCLCA (см. «В центре внимания» выше) продолжает отстаивать справедливые механизмы налогообложения собственности, поддержку в вопросах занятости и другую политику, касающуюся использования земли и воды для своих членов.

Глава 5 предоставляет более подробную информацию о важности рекреационного сектора для Британской Колумбии. А пока давайте продолжим нашу дискуссию, более подробно рассмотрев общую организационную структуру многих компаний, занимающихся гостиничным бизнесом.

Операции

Организационная структура операций и количество ролей и уровней ответственности варьируются в зависимости от типа и размера помещения.Они также определяются собственностью и стандартами и процедурами управляющей компании. В этом разделе мы исследуем организационную структуру и роли, которые обычно присутствуют в отеле с полным спектром услуг, насчитывающем менее 500 номеров. Это также может относиться к небольшим объектам и предприятиям, таким как кемпинги, хотя в этих случаях один и тот же человек может выполнять несколько ролей.

Гостевые службы

Рисунок 3.11 Вики приветствует гостей у стойки регистрации отеля Delta Burnaby Hotel

Прежде чем мы обратимся к примерам конкретных операционных ролей, давайте кратко рассмотрим важность обслуживания гостей, что будет полностью рассмотрено в главе 9.

Сектор размещения предоставляет гораздо больше, чем материальные продукты, такие как комнаты для гостей, кровати и питание; обслуживание также имеет решающее значение. Независимо от своей роли в работе, все сотрудники должны вносить свой вклад, чтобы потребности, предпочтения и ожидания каждого гостя были удовлетворены и удовлетворены.

В некоторых случаях, например, в роскошном отеле, курортном отеле или отеле «все включено», гостевые услуги могут охватывать весь отпуск человека. В других случаях услуга может быть менее значимой, например, в бюджетном отеле в аэропорту, где местоположение является ключевым фактором, или в кемпинге, где гости в первую очередь рассчитывают позаботиться о себе.

Во всех случаях операторы и сотрудники должны осознавать и понимать ожидания гостей, а также то, что движет их удовлетворенностью и лояльностью. Когда ключевые факторы удовлетворенности гостей понятны, отель может гарантировать, что стандарты обслуживания, деловые практики и политика поддерживают сотрудников в удовлетворении этих потребностей и что ожидания гостей удовлетворяются или превышаются.

В центре внимания: 4Hoteliers

4Hoteliers собирает мировые новости для профессионалов в сфере отелей, путешествий и гостеприимства.В нем представлены последние выпуски новостей и статьи, а также бесплатный информационный бюллетень, распространяемый три раза в неделю. Для получения дополнительной информации или подписки посетите веб-сайт 4Hoteliers: www.4hoteliers.com

Генеральный директор и операционный директор

В большинстве отелей главный управляющий или управляющий отеля выполняет функции руководителя. Руководители подразделений контролируют различные департаменты, включая менеджеров, административный персонал и линейных руководителей. Роль генерального менеджера заключается в обеспечении стратегического руководства и планирования для всех отделов, чтобы доход был максимальным, отношения между сотрудниками были крепкими, а гости остались довольны.

Операционный директор отвечает за надзор за отделением продуктов питания и напитков и номеров. Эта роль также отвечает за руководство руководителями отделов по достижению их целей и за руководство повседневными операциями их соответствующих отделов. Операционный директор также принимает на себя обязанности генерального директора, когда он или она отсутствует на территории.

Бухгалтерский учет

Контроллер отвечает за общую бухгалтерскую и финансовую деятельность, включая счета к получению, кредиторской задолженности, заработную плату, кредит, управление системами, управление денежными средствами, контроль затрат на продукты питания и напитки, получение, закупку, продовольственные магазины, управление доходностью, планирование капитала и бюджетирование.

Инжиниринг и обслуживание

Главный инженер отвечает за эффективную эксплуатацию и техническое обслуживание объекта на повседневной основе, обычно включая общее техническое обслуживание, отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха, техническое обслуживание кухни, столярные изделия, а также электричество и сантехнику (отели Fairmont и Курорты, 2015). Главный инженер также отвечает за программы профилактического обслуживания и управления ресурсами.

Подразделение продуктов питания и напитков

Рисунок 3.12 Гость завтракает в своем номере в отеле Pan Pacific в Ванкувере.

Директор по питанию и напиткам отвечает за организацию питания и мероприятия, доставку еды в номер, а также за отдельные рестораны и бары. Шеф-повар, директор по банкетам и помощники менеджера, отвечающие за каждый ресторан, подчиняются директору по еде и напиткам. Директор помогает с продвижением и продажами, годовым бюджетом на продукты питания и напитки и всеми другими аспектами производства продуктов питания и напитков, чтобы постоянно улучшать обслуживание и максимизировать прибыльность.

Управление персоналом

Отдел кадров предоставляет рекомендации и рекомендации по широкому спектру практик управления, включая набор и отбор, обучение и развитие, отношения с сотрудниками, вознаграждения и признание, управление эффективностью, а также здоровье и безопасность.

Комнатный отдел

Фронт-офис

Подчиняясь директору по комнатам, менеджер фронт-офиса, иногда называемый администратором стойки регистрации, контролирует доступность комнат и повседневные функции фронт-офиса.Агент на стойке регистрации подчиняется менеджеру фронт-офиса и работает в вестибюле или на стойке регистрации, чтобы приветствовать гостей в отеле, обрабатывать прибытие и отъезд, координировать распределение номеров и предварительное прибытие, а также отвечать на запросы гостей.

Домашнее хозяйство

Подчиняясь директору по комнатам, исполнительная домработница управляет и наблюдает за хозяйственными операциями и персоналом, включая управляющего по хозяйству, начальника, обслуживающего персонала и обслуживающего персонала. Исполнительная домработница отвечает за выполнение операционных процедур и стандартов.Он или она также планирует, координирует и составляет график работы обслуживающего персонала. Аудиты и проверки помещений проводятся регулярно, чтобы гарантировать соответствие стандартам (go2HR, 2015b).

Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал выполняет повседневную задачу по уборке помещений в соответствии со стандартными рабочими процедурами и отвечает на запросы гостей. Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал убирает общественные места, включая коридоры, холл и общественные туалеты, а также доставляет белье и белье в номера.

Бронирование

В крупных отелях с полным спектром услуг обычно есть отдел бронирования, и менеджер по бронированию подчиняется непосредственно менеджеру фронт-офиса. Опыт гостя начинается с первого взаимодействия гостя с объектом, часто во время процесса бронирования. Агенты по бронированию конвертируют звонки в продажи, предлагая гостю не только забронировать номер, но и заказать другие удобства и мероприятия.

Сегодня, когда для гостей доступно онлайн-бронирование и бронирование на веб-сайте, агент по бронированию по-прежнему выполняет роль агента по бронированию, поскольку некоторые гости предпочитают индивидуальную связь с другим человеком.Объем ресурсов для позиции агента по бронированию будет варьироваться в зависимости от целевого рынка и бизнес-стратегии отеля.

Продажи и маркетинг

Директор по продажам и маркетингу отвечает за организацию продаж и маркетинговых мероприятий, направленных на максимальное увеличение доходов отеля. Обычно это достигается за счет увеличения заполняемости и возможностей получения дохода от размещения в отеле помещений, конференц-залов и столовых, мест для отдыха, а также точек питания и напитков.Менеджер по продажам и маркетингу отвечает за координацию маркетинговой и рекламной деятельности и тесно сотрудничает с другими отделами отеля, чтобы клиенты были довольны всеми аспектами их опыта (go2HR, 2015c).

Кейтеринг и конференц-услуги

В более крупных отелях с полным спектром услуг и конференц-залами в отеле будет специальный отдел общественного питания и конференц-услуг. Директор этого отдела обычно подчиняется директору по продажам и маркетингу.Отдел кейтеринга и конференц-услуг координирует все мероприятия, проводимые в отеле или за пределами отеля. Организация мероприятий и услуг по организации питания и конференций варьируется от небольших деловых встреч до громких конференций и свадеб.

Рис. 3.13 Команда кулинаров Café Pacifica в Пан-Пасифик готовит еду для особого события

Теперь, когда у нас есть представление о строительных блоках типичной работы отеля, давайте посмотрим на некоторые тенденции, влияющие на сектор.

Тенденции и проблемы

Сектор размещения чувствителен к меняющимся местным, региональным и глобальным экономическим, социальным и политическим условиям.Компании должны быть гибкими, чтобы соответствовать потребностям своих различных рынков и меняющимся тенденциям. Эти тенденции по-разному влияют на все типы отелей, регионы и направления. Однако в целом отельеры должны реагировать на эти тенденции в условиях растущей конкуренции в бизнесе, особенно на рынках, где база предложения растет быстрее, чем спрос ( Hotelier , 2014).

Экономика совместного использования: Airbnb

Экономика совместного использования — относительно новая экономическая модель, в которой люди арендуют кровати, автомобили, лодки и другие недоиспользуемые активы напрямую друг у друга, и все это координируется через Интернет ( The Economist , 2013).Airbnb — самый яркий пример этой модели. Он предоставляет платформу для путешественников и управляет всеми аспектами отношений, не требуя оформления каких-либо документов.

На Airbnb хозяин, сдающий помещение в аренду, контролирует цену, описание помещения и впечатления гостей. Хозяин также устанавливает правила проживания и полностью контролирует, кто бронирует место. Кроме того, и хозяева, и гости могут оценивать друг друга и писать отзывы на веб-сайте (Cole, 2014).

Airbnb начал свою деятельность в 2008 году, когда основатели сдали свои надувные матрасы трем посетителям в Сан-Франциско (Fast Company, 2012).Фактически, название Airbnb происходит от «кровать и завтрак с надувным матрасом». Однако Airbnb предназначен не только для любителей покататься на диване или путешественников с ограниченным бюджетом; он включает в себя широкий спектр помещений по всему миру. Когда пользователи создают учетную запись, они устанавливают цену и пишут описания, чтобы рекламировать пространство для гостей (Airbnb, 2015). С 2008 года онлайн-рынок Airbnb стремительно рос: к концу 2014 года насчитывалось более 1 миллиона объектов недвижимости по всему миру и 30 миллионов гостей, которые использовали эту услугу (Melloy, 2015).

Рис. 3.14. Домашняя страница Airbnb на мобильном телефоне пользователя

Это и другие нововведения изменили ландшафт размещения как никогда раньше. Десять -15 лет назад онлайн-турагентства были главным нововведением, которое изменило распределение и продажу номеров. Но им по-прежнему приходилось работать с существующими отелями, тогда как Airbnb привлек новых участников в отрасль и, таким образом, увеличил предложение.

Что касается предложения, Airbnb позволяет частным лицам сдавать в аренду свое свободное пространство; Что касается спроса, потребители, использующие Airbnb, получают выгоду от усиления конкуренции и большего выбора.Остается без ответа вопрос, в какой степени Airbnb повлиял на индустрию гостеприимства в целом и как это повлияет на нее в будущем. Исследование, проведенное в 2014 году в Остине, штат Техас, показывает, что отели более низкого уровня и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, более уязвимы к усилению конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, чем отели без этих характеристик (Zervas, Preserpio и Байерс, 2015).

Дистрибьюторские и онлайн-турагенты

Онлайн-турагенты (OTA) являются ценным маркетинговым и сторонним ресурсом для распространения отелей и играют важную роль в онлайн-распространении (Inversini & Masiero, 2014).В первом квартале 2014 года 13,2% бронирований отелей для индивидуальных туристов и деловых путешественников (TravelClick, 2014) были сделаны через OTA (например, Expedia, Hotels.com, Kayak.com).

OTA

предлагают глобальное распространение, так что каждый отель и сеть могут быть доступны для всех одним нажатием кнопки (Then Hospitality, 2014). Небольшие независимые отели, не располагающие глобальными ресурсами по маркетингу и продажам более крупной сети, могут привлекать внимание, продавать номера и укреплять свою репутацию с помощью рейтингов и обзоров в Интернете.OTA также помогают отелям предлагать комбинированные варианты стоимости и упаковки, привлекательные для многих потребителей (например, варианты бронирования и поиска отелей, аренды автомобилей, стоимости авиабилетов, достопримечательностей и туристических пакетов). Индивидуальный поиск, руководство по путешествию и бонусные баллы также доступны при бронировании через OTA. Если у отеля или сети есть исключительный продукт и услуга, OTA делятся оценками гостей, что может увеличить количество бронирований и рефералов.

Крис Андерсон из Центра исследований гостеприимства Корнельского университета проанализировал 1720 бронирований, сделанных на веб-сайтах шести брендов InterContinental Hotels (2012).Андерсон обнаружил, что каждое бронирование, сделанное на Expedia, привлекало от трех до девяти бронирований на сайте отеля, что позволяет предположить, что комиссия, которую отель платит за OTA, является рентабельной статьей расходов, поскольку она приносит дополнительный доход.

Общее отраслевое руководство для отелей, использующих OTA, состоит в том, чтобы гарантировать, что этот канал сбыта является частью более широкой стратегии продаж в сочетании с рациональными методами управления взаимоотношениями с клиентами.

В таблице 3.4 представлен обзор некоторых каналов сбыта, доступных отельерам.

Таблица 3.4: Каналы сбыта и преимущества
[Пропустить таблицу]
Канал сбыта Преимущества
Веб-сайт отеля или веб-сайт бренда (например, HotelName.com)
  • Потребители предпочитают бронировать напрямую в отеле
  • вызывает у потребителей доверие к книге
  • Снижает или отменяет комиссию за бронирование
Онлайн-турагент (OTA)
  • Создает эффект рекламного щита
  • Хорошо работает, когда OTA являются наиболее подходящим каналом для целевого рынка отеля
Мобильный
  • Необходимо для регистрации последних бронирований
Глобальная система распределения (туристические агенты)
  • Увеличивает количество бронирований через туристических агентств
  • Помогает привлечь потребителей, которые продолжают использовать традиционные каналы
Социальные сети
  • Предоставляет возможность развивать отношения с потребителями, отвечая на вопросы и предложения гостей

Подробнее о маркетинге в сфере услуг см. В главе 8.

Онлайн-бронирование и мобильные устройства

В 2014 году 27% онлайн-бронирований в ведущих регионах США были сделаны потребителями с помощью своих мобильных устройств и планшетов (Travel Click, 2014). По мере того, как эта тенденция сохраняется, отельеры адаптируют свою стратегию электронной коммерции, чтобы адекватно реагировать и понимать, что потребители в их гостиничном сегменте нуждаются, хотят и ожидают от мобильного бронирования. По данным Travel Click (2014), количество бронирований на тот же день также растет.Заказы, сделанные с помощью мобильных устройств, могут быть стимулированы предложениями специальных предложений, например тарифными планами для мобильных устройств или скидками, предназначенными для непосредственного таргетинга на покупателей в последнюю минуту.

Рис. 3.15. Группа путешественников со своими мобильными телефонами при получении багажа в аэропорту.

Таблица 3.5 была составлена ​​на основе обзора пресс-релизов (Hotel Analyst, 2014), и в ней приведены некоторые примеры мобильных технологий и индивидуальных приложений, используемых гостиничными компаниями.

Таблица 3.5: Примеры мобильных технологий, используемых ведущими гостиничными компаниями
[Пропустить таблицу]
Компания Приложение Характеристики
Best Western Best Western To Go (запущен в 2009 г., обновлен в 2013 г.) Новые приложения для Android и Blackberry
Хилтон Мобильный сайт приложений для iPhone и Android для каждой марки
Хаятт Мобильный сайт Единое приложение для всех брендов
IHG Мобильный сайт приложений для iPhone для всех семи брендов, приложение для iPhone на премию Priority Awards
Марриотт Мобильный сайт с 10 миллионами посещений в месяц Скачано одно приложение для Marriott 2.3 миллиона раз
Старвуд В 2013 году был запущен расширенный мобильный сайт для девяти брендов Единое приложение для брендов Starwood через приложение SPG для iPad, iPhone и китайское приложение для Android
Wyndham Мобильный сайт Единое приложение для всех брендов

Заключение

Сектор размещения и, в частности, гостиничный сектор, включает в себя множество бизнес-моделей, в которых работают сотни тысяч канадцев.Меньший, но важный сегмент в Британской Колумбии — это кемпинги и жилые дома на колесах.

По мере того, как более широкие социальные тенденции продолжаются и видоизменяются, они будут продолжать влиять на рынок жилья и потребителей. Владельцы и операторы должны быть в курсе этих тенденций, постоянно изменяя свои бизнес-модели и услуги, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Теперь, когда мы лучше понимаем сектор размещения, давайте рассмотрим вторую половину индустрии гостеприимства: услуги по приготовлению еды и напитков.В главе 4 это рассматривается более подробно.

  • Средняя дневная ставка (ADR): средний доход гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени
  • BC Hospitality Foundation (BCHF): создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства в трудную минуту; теперь также предоставляет стипендии для студентов, обучающихся по программам гостиничного менеджмента и кулинарии
  • BC Hotel Association (BCHA): торговая ассоциация гостиничной индустрии Британской Колумбии, которая ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров и издает журнал InnFocus для профессионалов
  • BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA): представляет интересы независимо принадлежащих кемпингов и домиков в Британской Колумбии
  • Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC): представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства
  • Конкурсный набор: маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят все конкуренты, которых гости отеля могут рассматривать в качестве альтернативы (минимум три)
  • Затраты на занятую комнату (CPOR): все расходы, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, уборка, удобства для гостей)
  • Долевое владение: модель финансирования, которую девелоперы используют для финансирования строительства отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций
  • Франшиза: позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку, под которой они будут работать; также может включать системы бронирования и маркетинговые инструменты
  • Франчайзи: физическое или юридическое лицо, покупающее или арендующее франшизу
  • Франчайзер: компания, продающая франшизу
  • Гостиничная ассоциация Канады (HAC): национальная торговая организация, выступающая от имени более 8 500 отелей
  • Тип отеля: классификация, определяемая в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевыми рынками, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами
  • Мотель: термин, популярный в прошлом веке, объединяющий слова «мотель»; обычно спроектирован так, чтобы обеспечить просторную парковку и легкий доступ к комнатам со стоянки
  • Заполняемость: процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент времени
  • Выручка на доступную комнату (RevPAR): расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике
  • Экономика совместного использования: экономическая система на основе Интернета, в которой потребители делятся своими ресурсами, как правило, с незнакомыми людьми и обычно в обмен на деньги
  • SMERF: сокращение от социального, военного, образовательного, религиозного и братского сегментов рынка групповых путешествий
  1. На листе бумаги перечислите как можно больше типов жилья (например,г., по размеру), как вы можете себе представить. Назовите хотя бы пять. Приведите примеры каждого.
  2. При исследовании франчайзера необходимо тщательно учитывать стоимость франшизы. Какие еще факторы вы бы приняли во внимание, чтобы определить размер комиссии за франшизу?
  3. Как недорогие отели и отели, не обслуживающие деловых путешественников, должны реагировать на усиление конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, при аренде жилья?
  4. Отель зарабатывает 3000 долларов на 112 номерах. Какой у него ADR?
  5. В этом же отеле заполняемость составляет 75%.Каков его RevPAR?
  6. Сколько независимых кемпингов есть в Канаде?
  7. Сколько кемпингов, доступных на транспорте, есть в Британской Колумбии?
  8. Airbnb позволяет хозяевам оценивать своих гостей после проживания. Рассмотрим другие варианты размещения и перечислим плюсы и минусы рейтинговых гостей.
  9. Нарисуйте организационную схему бутик-отеля на 60 номеров, указав весь персонал, необходимый для работы. Поставьте самых влиятельных людей (например, генерального менеджера) наверх и двигайтесь вниз.Как бы вы структурировали этот отель в отличие от более крупного отеля с полным спектром услуг? Что бы вы оставили прежним?
  10. Прочтите список Condé Nast лучших отелей и курортов Канады за 2014 год (в разделе «Присмотритесь»). Теперь найдите два других списка «лучших» для Британской Колумбии, Канады или других отелей. Что общего у победителей? Перечислите по крайней мере три вещи. Теперь попробуйте найти хотя бы два отличия.

В 2014 году средства массовой информации были захвачены историей об отеле в Северной Каролине, в котором благотворительность сочеталась с их бизнес-моделью.Компания расширила тенденцию к размещению собак в отелях, организовав спасение из ближайшего приюта и разрешив гостям их усыновлять. Гости оценили теплое общение с животными, и в результате было принято несколько собак (Manning, 2014). Отель не только оказал ценную услугу и повысил качество обслуживания гостей, но и эта история была повторена в нескольких средствах массовой информации, создавая рекламу для Отель.

Это пример современной тенденции: размещение домашних животных в отелях.Теперь выберите одну из следующих тенденций и исследуйте ее, чтобы ответить на следующие вопросы:

  • Программы компенсации углерода
  • Настройка
  • Управление репутацией
  • Цифровой консьерж
  • Тематический сон
  • Образ жизни выбор продуктов питания
  • Образовательный опыт
  • Путешественник-тысячелетие
  • Совместное хозяйство
  • Зеленый сертификат
  • Экстремальные впечатления
  1. Как вы думаете, почему появилась эта тенденция? На каком рынке оно помогает?
  2. Найдите пример отеля, который отреагировал на выбранную вами тенденцию, и объясните, как эта тенденция повлияла или изменила бизнес-стратегию или практику отеля.
  3. Есть ли какие-либо тенденции, не перечисленные выше, которые, по вашему мнению, следует добавить? Попробуйте назвать хотя бы два. Почему сегодня эти важные тенденции в сфере размещения?

Список литературы

Accor. (2015). Портфель брендов, эконом-бренды . Получено с www.accor.com/en/brands/brand-portfolio.html

Airbnb. (2015). Как разместить . Получено с www.airbnb.ca/help/getting-started/how-to-host

.

Андерсон, К. (2012, ноябрь). Влияние социальных сетей на качество жилья . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

.

Ассоциация бутик-отелей. (нет данных) Терминология и определения бутик-отелей и объектов недвижимости. Получено с www.blla.org/lifestyle-hotels.htm

Брей, Э. (2009). Определения и классификации курортов: сводный отчет для участников исследования. [PDF] Мемфисский университет: Центр курортного и гостиничного бизнеса.Получено с http://car Caribbeanhotelassociation.com/source/Members/DataCenter/Research-UofMemphis.pdf

.

Кабаньяс А. (2014). «Сеть» против «независимых» — взгляд оператора независимых отелей. гостиничная сеть . Получено с www.hospitalitynet.org/news/4064293.html

.

История Канады. (2013). Железная дорога. Получено с www.canadahistory.com/sections/eras/nation%20building/Railroad.html

CNW. (2014, 1 мая). Канадская индустрия автодомов и кемпингов призывает правительство удовлетворить потребности в критически важной инфраструктуре. Получено с www.newswire.ca/en/story/1347701/canadian-rv-and-camping-industry-urges-government-to-address-critical-infrastructure-needs

Coast Hotels and Resorts. (2015) Менеджмент и франшизы . Получено с www.maclabhotels.com/about_coast/management

.

Коул, С. (2014). Быстрая компания, как растет стартап: уроки саммита AirBnB под открытым небом . Получено с www.fastcompany.com/3029758/how-a-startup-grows-up-lessons-from-airbnbs-openair-summit

.

Crandell, C., Дикинсон, К., и Кантер, Г. И. (2004). Заключение договора на управление отелем. В Управление гостиничными активами: принципы и практика. Ист-Лансинг, Мичиган: Университет Денвера и Американский образовательный институт гостиничного и жилищного строительства.

CRVBCC. (2014). О нас: Коалиция кемпингов и автодомов Британской Колумбии . Получено с www.campingrvbc.com/about/

.

Diffen. (2015). Отель vs мотель. Получено с www.diffen.com/difference/Hotel_vs_Motel

Экономист, В. (2013). Сильверстайн, Б. Рост экономики совместного использования. Получено с www.economist.com/news/leaders/21573104-internet-everything-hire-rise-sharing-economy

.

Fairmont Hotels and Resorts. (2015). Должность главного инженера . Получено с www.linkedin.com/company/fairmont-hotels-and-resorts?trk=job_view_topcard_company_name

Fast Company. (2012). Airbnb — Самые инновационные компании 2012 . Получено с www.fastcompany.com/3017358/most-innovative-companies-2012/19airbnb

go2HR.(2015a). Жилье . Получено с www.go2hr.ca/bc-tourism-industry/what-tourism/accommodation

.

go2HR. (2015b). Исполнительный профиль экономки . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/executive-housekeeper

.

go2HR. (2015c). Директор по продажам и маркетингу гостиничного профиля . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/director-sales-and-marketing-hotel

.

Hotel Analyst. (2014). Источник информации для инвестиционного сообщества в гостиничный бизнес .Получено с http://hotelanalyst.co.uk

Гостиничная ассоциация Канады. (2014). Информационный бюллетень гостиничной индустрии . [PDF] Получено с сайта www.hotelassociation.ca/forms/Hotel%20Industry%20Facts%20Sheet.pdf

Отельер. (12 сентября 2014 г.). Отчет о гостиничном рынке за 2014 год. Получено с www.hoteliermagazine.com/the-2014-hospitality-market-report/

.

Inversini, A., Masiero, L. (2014). Продажа комнат в Интернете: использование социальных сетей и онлайн-турагентов. Международный журнал современного гостиничного менеджмента, 26 (2), 272-292

Макдональд Б. (2011). Ежемесячный обзор жилья в Канаде . Получено с www.hvs.com/Library/Articles/

.

Мэннинг, С. (31 декабря 2014 г.). Этот отель спасает жизни, подбирая гостям щенков-спасателей. Huffington Post . Получено с www.huffingtonpost.com/2014/12/31/hotel-rescue-dogs_n_6401418.html

Мейснер, П. (2014, 27 июня.) Отель Fairmont Empress в Виктории, приобретенный застройщиком Ванкувера. Global News. Получено с http://globalnews.ca/news/1421407/fairmont-empress-hotel-in-victoria-purchased-by-vancouver-developer/

.

Меллой, Дж. (2 февраля 2015 г.). Гости Airbnb втрое пострадали от Priceline, HomeAway. CNBC. Получено с www.cnbc.com/id/102389442

Migdal, N. (n.d.) Соглашения о франчайзинге и соглашения об управлении: какой из них выбрать? Обзор гостиничного бизнеса .Получено с веб-сайта hotelexecutive.com/business_review/2101/test-franchise-agreements-vs-management-agreements-which-one-do-i-choose

.

Рашмор, С. (2005). Сколько стоит гостиничная франшиза? Обзор жилья в Канаде . Получено с www.hotel-online.com/News/PR2005_4th/Oct05_FranchiseCost.html

.

SilverBirch Hotels. (2015). О нас . Получено с www.silverbirchhotels.com/about/

.

отелей Starwood. (2011, 12 апреля). Starwood достигнет 60-го этапа развития отелей в Канаде .Получено с www.starwoodhotels.com/sheraton/about/news/news_release_detail.html?Id=2011-04-12-SI&language=en_US

Тогда гостеприимство. (2014, 15 апреля). Преимущества использования онлайн-туристических агентств (OTA) . Получено с www.thenhospitality.com/blog/the-benefits-of-using-online-travel-agencies-otas

.

Travel Click. (2014). Деловые люди и туристы продолжают бронировать номера в гостиницах онлайн . Получено с www.travelclick.com/en/news-events/press-releases/business-and-leisure-travelers-continue-book-more-hotel-reservations-online

Wedgewood Hotel & Spa.(2014). Роскошный бутик-отель в Ванкувере — Wedgewood Hotel & Spa . Получено с www.wedgewoodhotel.com

Западный инвестор. (2012). Инвесторы сгорели в гостиничных домах, дробные доли . Получено с
westerninvestor.com/index.php/news/ab/692-investors-burnt-in-hotel-condos-fractionals

.

Zervas, G., Preserpio, D., & Byers, J.W., (2015). Рост экономики совместного использования: оценка влияния Airbnb на гостиничный бизнес . Бостон U.Научный доклад Школы менеджмента № 2013-16. Доступно на SSRN: ssrn.com/abstract=2366898 или dx.doi.org/10.2139/ssrn.2366898

Атрибуции

Рис. 3.1 Снимок из балкони, сделанный Аланом Вольфом, используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 3.2. Отель Банф-Спрингс, созданный Эваном Лисоном, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.3. JONETSUpanpac07 от Jonetsu.ca используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.4 Отель Magnolia (Виктория) 2013 Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.5 Отель Wedgewood, созданный Стюартом Маршаллом, используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.6 Empress by 3dpete используется по лицензии CC BY ND 2.0.

Рисунок 3.7 Отель Coast Bastion (Нанаймо), созданный Раулем Пачеко-Вега, используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.8 Отель Delta Sun Peaks от jhopkins используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.9 Hotel Georgia, Rosewood Hotel Vancouver, созданный Ришадом Дароуала, используется по лицензии CC BY-ND 2.0.

Рисунок 3.10 Night Neighbours от Джеймса Уиллера используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.11. Vicky Lee в отеле Delta Burnaby от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.12 Скотт и Тина Посещение Pan Pacific Vancouver отелем Pan Pacific Hotel используется согласно CC BY 2.0 лицензия.

Рис. 3.13 Cafe Pacifica Restaurant 2013 Winter Menus от Pan Pacific используется по лицензии CC BY 2.0.

Рис. 3.14 Airbnb, созданный Густаво да Кунья Пимента, используется по лицензии CC BY-SA 2.0.

Рис. 3.15 Ожидание в пункте выдачи багажа службой hjl используется в соответствии с лицензией CC BY-NC 2.0.

% PDF-1.4 % 88 0 объект > эндобдж xref 88 90 0000000016 00000 н. 0000003026 00000 н. 0000003143 00000 п. 0000003643 00000 п. 0000003784 00000 н. 0000004061 00000 н. 0000004610 00000 н. 0000005046 00000 н. 0000005589 00000 н. 0000005702 00000 н. 0000005813 00000 н. 0000006279 00000 н. 0000006547 00000 н. 0000006574 00000 н. 0000007355 00000 н. 0000007960 00000 п. 0000008109 00000 н. 0000008558 00000 н. 0000009050 00000 н. 0000009325 00000 н. 0000009352 00000 п. 0000010073 00000 п. 0000010727 00000 п. 0000011337 00000 п. 0000011931 00000 п. 0000012415 00000 п. 0000012568 00000 п. 0000012763 00000 п. 0000012790 00000 п. 0000013096 00000 п. 0000013490 00000 н. 0000013954 00000 п. 0000014633 00000 п. 0000015183 00000 п. 0000015429 00000 п. 0000015499 00000 п. 0000015601 00000 п. 0000070665 00000 п. 0000070948 00000 п. 0000071660 00000 п. 0000071730 00000 п. 0000071830 00000 п. 0000110663 00000 н. 0000110956 00000 п. 0000111620 00000 н. 0000111918 00000 н. 0000144740 00000 н. 0000166296 00000 н. 0000202846 00000 н. 0000202916 00000 н. 0000203013 00000 н. 0000238245 00000 н. 0000238537 00000 н. 0000239067 00000 н. 0000239137 00000 н. 0000239230 00000 н. 0000264155 00000 н. 0000264464 00000 н. 0000264857 00000 н. 0000266065 00000 н. 0000266369 00000 н. 0000267218 00000 н. 0000267608 00000 н. 0000282922 00000 н. 0000283200 00000 н. 0000296475 00000 н. 0000296769 00000 н. 0000328180 00000 н. 0000328250 00000 н. 0000328345 00000 н. 0000328666 00000 н. 0000346644 00000 п. 0000346927 00000 н.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *