Что такое црм система: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Выбор оптимальной CRM-системы для вашей компании

Как выбрать оптимальную CRM-систему

Проведя базовый анализ, пора взглянуть на то, какими возможностями должна обладать оптимальная для вас CRM-система.

Интеграция с данными и процессами

Это ключевая функция, которая выделяет решения из десятков похожих. Некоторые CRM-решения совместимы с вашими офисными и почтовыми приложениями или даже встроены в них. Поэтому они работают в контексте существующих рабочих процессов, почти не требуя обучения.

Интегрированные решения экономят время, устраняя необходимость повторного ввода данных в несколько систем. И поскольку интегрированное решение подключается ко всем существующим источникам данных, оно предоставляет комплексную картину взаимоотношений с клиентами и единый источник достоверной информации: от сбора разрозненных данных ваша организация переходит к принятию решений на их основе.

Интеллектуальная автоматизация

Каждый CRM-процесс можно упростить и ускорить с помощью интеллектуальной автоматизации. Например, как было бы полезно, если бы:

• Продавцы могли больше времени выстраивать взаимоотношения и меньше отслеживать их, если бы знали, что CRM-система автоматически подскажет оптимальные последующие действия.
• Маркетинговые кампании можно было автоматизировать и запускать синхронно с процессами продаж.
• Виртуальные агенты и чатботы могли обрабатывать рутинные запросы, оставив вашим агентам больше времени для исключительного обслуживания клиентов.
• Регулярное обслуживание планировалось бы автоматически или вовсе инициировалось благодаря удаленному IoT-мониторингу состояний, требующих вмешательства.

Искусственный интеллект (ИИ)

Огромное дополнительное преимущество подключенных данных — возможность анализировать их с помощью ИИ. Закономерности, выявление которых займет месяцы (если вы вообще сможете их заметить), ИИ обнаруживает почти мгновенно, предоставляя аналитику всем отделам для принятия решений. Ваши данные — одно из главных конкурентных преимуществ, поэтому раскройте их полный потенциал.

Что такое CRM-система и какие преимущества ее использования

CRM-система помогает бизнесу вести учет клиентов и сделок, анализировать продуктивность предприятия, управлять персоналом, а также контролировать бухгалтерию компании. Все эти функции необходимы для того, чтобы увеличить конверсию и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Если у вас есть интернет-магазин или любой другой бизнес, требующий взаимодействия с клиентами, самое время разобраться в особенностях CRM: что это, зачем нужно и как использовать.

Что такое CRM-система

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, в переводе с английского – управление взаимоотношениями с клиентами. То есть это программа, с помощью которой предприниматели взаимодействуют с пользователями.

Инструмент позволяет вести учет заказов, отслеживать запросы покупателей и иметь доступ к их личной информации. Другими словами, CRM-система – это единая база клиентов, предоставляющая детальную анкету на каждого человека, который взаимодействовал с вашей компанией.

Представьте, что вы храните все контакты своих клиентов в мобильном. Когда вы кликаете на имя, открывается страница, где указан номер телефона, email, дата рождения и еще какая-то базовая информация. В случае с CRM-системой, кликнув на имя клиента, откроется та же страница с данными, но помимо телефона и адреса электронной почты, программа отобразит всю хронологию взаимодействия с ним: звонки, историю покупок, комментарии, письма и пр.

Преимущество CRM-системы в том, что она предоставляет общий доступ к данным клиентов. Таким образом, доступ к базе можно открыть или ограничить для любого количества сотрудников: все менеджеры работают в одной среде и ведут базу по одному шаблону.

9 признаков, что вам нужна CRM-система

Когда бизнес только на старте и заказов совсем немного, можно обходиться и без CRM-системы. Но по мере развития компании будет расти и число покупателей. В итоге наступит такой момент, когда в ручном режиме обрабатывать весь входящий поток клиентов станет сложно и слишком затратно. Рассказываем, как понять, что такой момент наступил в вашей компании.

Бизнесу пора завести CRM-систему, если:

• Вы сливаете лиды из-за нехватки времени и ресурсов на их обработку — просто теряете потенциальных клиентов.
• У вас есть отдел продаж, но вам сложно оценить и контролировать результативность его работы.
• Вам сложно проанализировать эффективность своего бизнеса.
• Нужен единый, общий источник данных обо всех взаимодействиях клиентов с вашим бизнесом.
• Служба поддержки не работает на опережение, выявляя потребности клиентов, а тратит много времени на решение уже имеющихся проблем.
• Вы хотите персонализировать коммуникацию с покупателями, но у вас нет для этого достаточно данных.
• Отчетность забирает много времени, но не дает понимания о продуктивности компании.
• Смена кадров негативно влияет на ваши продажи, так как новые сотрудники долго входят в курс дела.
• Для вас важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Какие задачи решает CRM-система – объясняем на примере

Разберем принцип работы и задачи, которые решает CRM на примере бизнесмена Олега. Он продает кондиционеры в интернете и занимается их установкой. У него широкий спектр товаров и несколько сотрудников в подчинении. Раньше у Олега было немного клиентов, поэтому он все успевал. Оставалось даже время лично отзваниваться покупателям для подтверждения заказа. Но потом ему удалось заключить договор с Cooper&Hunter на поставку кондиционеров и увлажнителей воздуха. Техника была хорошего качества, а цены оптовые. Заказы посыпались с невообразимой силой.

Олег вел учет в Excel-таблице, но количество столбиков и страниц росло, а вместе с ними его недоумение.

Он не понимал, как удержать в голове всю информацию и уследить за каждым шагом своих сотрудников, забывал перезванивать клиентам, брал деньги за заказы, но отправлял их спустя неделю. Качество коммуникации также ухудшилось, так как сотрудники Олега не всегда передавали информацию друг другу вовремя. Некоторым покупателям приходило по несколько одинаковых писем, а в социальных сетях посты появлялись в хаотичном порядке.

Спустя два месяца такой работы, Олег понял, что необходимо оптимизировать бизнес-процессы. Так было принято решение внедрить CRM-систему, и вот что он получил в итоге.

• Управление задачами. CRM позволяет создавать задачи по каждому клиенту, назначать исполнителя и выставлять дедлайны. Теперь все сотрудники Олега знают, когда нужно перезвонить клиенту, чтобы согласовать дату установки кондиционера, залить пост в Facebook, отправить коммерческое предложение, организовать грузоперевозку и многое другое. Более того, программа сама напоминает о запланированных делах, достаточно указать способ получения уведомления – sms, мессенджер, почта или сообщения внутри системы.
• Контроль финансов. После установки CRM-системы управление финансами не доставляет никаких проблем Олегу. Он и его сотрудники выставляют счета в пару кликов, а программа фиксирует все входящие и исходящие платежи, привязывает их к определенным проектам и выдает подробные отчеты по передвижению средств. Теперь Олег точно знает, когда платить за аренду складских помещений и оформлять закупку товаров, сколько клиент уже отдал за установку кондиционера и сколько должен доплатить.
• Интеграция с телефонией, социальными сетями и электронной почтой. CRM-система удобна тем, что позволяет поставить отправку писем и публикацию постов в соцсетях на автомат. Клиенты Олега получают письма о скидках до того, как эти скидки закончились, а посты выходят тогда, когда целевая аудитория наиболее активна. Благодаря интеграции с телефонией, отдел продаж имеет доступ к информации по всем разговором с клиентами, что позволяет им быстрее решать проблемы пользователей.
• Автоматизация документооборота. С помощью CRM Олег и его сотрудники формируют документы по шаблонам, что сокращает время на ежедневную рутину. Все файлы находятся в электронном хранилище, к которому они имеют общий доступ.
• Отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI). Когда дела пошли вверх, Олег нанял больше сотрудников, в частности, менеджеров по продажам. Чтобы мониторить их продуктивность, он назначает им норму по количеству закрытых продаж и сделок по установке кондиционеров. Система контролирует эти процессы и в процентах указывает статус выполнения задач. Олег добрый начальник, но если KPI сотрудника ниже установленной нормы, они прощаются.
• Аналитика. Система отслеживает эффективность предприятия, собирает аналитические данные в режиме реального времени и предоставляет их в виде таблиц и графиков. Олег анализирует актуальную информацию, и основываясь на этих данных, оптимизирует те или иные процессы в компании.

CRM-система стала спасательным кругом для бизнеса Олега. Теперь ему необязательно приезжать в офис каждый день. Сотрудники знают свои задачи, никто не срывает сделки, конверсия продаж растет, а довольных клиентов становится все больше.

Внедрив CRM-систему, Олег обратил внимание, что многие пользователи бросают корзину прямо перед оформлением заказа. Тогда он понял, что у него на сайте недостаточно платежных инструментов и подключил Interkassa. Сейчас его клиенты платят так, как им удобно: карточкой, приложением интернет-банкинга или в несколько кликов с помощью Apple Pay и G-Pay.

Если хотите настроить быструю и бесперебойную оплату у себя в магазине, будьте как Олег – подключайте Interkassa.

Какие бывают типы CRM

Крупному маркетплейсу важна аналитика: рост базы продавцов, средний чек заказа, стоимость привлечения поставщика и пр. Небольшому салону красоты достаточно вести учет записей клиентов, планировать загрузку мастеров и напоминать клиентам о визитах. В зависимости от вида деятельности необходимо подобрать CRM-систему. Они бывают таких типов:

• Операционные
  Программное обеспечение такого типа умеет систематизировать заявки, выставлять счета, напоминать перезвонить клиенту, отправлять сообщения и записывать телефонные разговоры. С помощью операционной системы можно автоматизировать документооборот внутри компании, мониторить продвижение сделок в воронке продаж, выставлять цели и задачи для сотрудников, а также контролировать их.
  Автоматизируя продажи, обслуживание клиентов и маркетинговую деятельность (email-рассылки, ведение социальных сетей, управление рекламными кампаниями), операционные CRM оптимизируют работу компании. Они подходят предприятиям, где важен личностный подход к пользователям. Это могут быть банки, страховые компании, проектные организации или поставщики сложного оборудования. 1С:CRM – пример такой системы.
• Аналитические
  CRM отслеживает и анализирует путь клиента по воронке продаж – от стадии «осведомленность»‎ и до стадии «покупка»‎. Делается это для того, чтобы определить закономерности в процессе продаж, выявить ошибки и скорректировать их.
  Задача аналитических систем – собирать и анализировать данные. С их помощью мерчанты обнаружат, на каких этапах они теряют клиентов и увидят, что необходимо делать для их удержания.
  Аналитические CRM подходят розничным торговцам или оптовым фирмам. Примеры таких ПО – Marketing Analytic и Microsoft Dynamics CRM.
• Колаборационные
  Эти CRM разрабатывают индивидуально под запрос или получают благодаря интеграции двух систем. Их задача – позволить организации обмениваться информацией между бизнес-подразделениями. Такая коллаборация помогает лучше обслуживать клиентов, привлекать новых пользователей и увеличивать продажи. Например, отдел технической поддержки может предоставить полезные данные отделу маркетинга, чтобы тот делал акценты на решениях болей клиентов в своих рекламных кампаниях. 
  Коллаборационная система помогает объединить и согласовать работу департаментов для достижения одной цели. Соответственно, система подойдет крупным компаниям, где много отделов.
• Комбинированные
  Как следует из названия, это системы, которые объединяют несколько видов CRM. К примеру, ПО может включать аналитический функционал и операционные возможности. Комбинированные системы востребованы среди компаний по понятным причинам. Если можно иметь все и сразу, зачем отказываться от такой возможности.
  Примеры комбинированных систем – AmoCRM, «Мегаплан»‎ и «Битрикс24»‎. Больше информации о последней CRM читайте в нашей статье.

Как выбрать CRM-систему

Выбирая CRM-систему, ориентируетесь на особенности своего бизнеса. Если у вас небольшой онлайн-магазин, вам не подойдет «Битрикс24»‎. Его цена вряд ли впишется в ваш бюджет. Зато эта CRM будет в самый раз тем, кто планирует запускать масштабный маркетплейс.

Цели и потребности бизнеса – основные ориентиры при выборе системы, поэтому учитывайте их в первую очередь. И обратите внимание на следующие факторы:

• интерфейс: он должен быть простой и понятный;
• наличие необходимых для вашего бизнеса функций;
• цена;
• простота настройки и освоения программы;
• контроль выполнения задач;
• техническая поддержка;
• статистика и отчеты.

На этом все. Надеемся, статья поможет разобраться в особенностях CRM-систем. Поначалу это ПО может привести в замешательство, но по мере использования программы, вы поймете, что она гораздо упрощает работу с базой клиентов и делает ваш бизнес эффективнее.

Всё, что важно знать о внедрении CRM. Этапы внедрения, цели и стоимость.

CRM (от англ. Customer Relationship Management – «управление взаимоотношениями с клиентами») – программное обеспечение, которое автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами в организации. CRM-система повышает уровень продаж, позволяет оптимизировать маркетинг, повышает уровень обслуживания клиентов, сохраняя информацию о них и историю развития отношений, устанавливая и совершенствуя бизнес-процессы.

Облачная CRM система для управления отношениями с клиентами и контрагентами.
Бесплатное внедрение. Идеально для малого бизнеса!
Зарегистрироваться бесплатно >>

Главная цель внедрения CRM – рост степени удовлетворенности клиентов благодаря анализу собранных данных об их поведении и потребностях, управлению тарифной политикой, эффективному использованию инструментов маркетинга. За счет автоматизированной обработки данных возникает возможность применять индивидуальный подход в работе с клиентами, заблаговременно обнаруживать риски и выявлять новые возможности сотрудничества.

Важные задачи, которые решает внедрение CRM

1. Целостность и сохранность клиентской базы

Благодаря ведению единой клиентской базы CRM-система решает следующие задачи:

• Препятствует потере контактов, когда, к примеру, один из менеджеров переходит в компанию конкурентов. Таким образом, новичок, принявший работу уволившегося сотрудника, получит совершенно полную историю взаимоотношений с данными клиентами, что позволит ему успешно с ними работать.
• Позволяет развить отношения с теми, кто пока еще не стал клиентом компании, посредством регулярной рассылки информации о новых условиях, продуктах и сервисах.
• Способствует результативному взаимодействию между отделами фирмы.

Совместное пользование клиентской базой позволяет менеджерам из разных отделов создавать и предлагать клиентам пакеты разнообразных товаров и услуг, в частности, при привлечении новых клиентов, что благоприятствует увеличению доходов, а также стимулировать вторичные продажи в рамках уже сформированной клиентской базы.

2. Увеличение эффективности продаж

Систематизация процесса продаж может значительно повысить качество сделок благодаря таким возможностям, как:

• оптимизация клиентской базы, анализ продаж товаров и услуг, позволяющий выделить перспективных клиентов и направить все усилия на работу с ними; (подробнее о проведении анализа продаж)
• планирование и контроль действий менеджеров;
• формирование предложений сопутствующих услуг и продуктов;
• экономия времени на подготовку сделки. Большая часть документов для проведения сделки создается по шаблону, автоматически «подтягивая» данные о клиенте в системе.

3. Повышение уровня обслуживания клиентов

Внедрение CRM дает возможность создать и представить клиентам необходимую информацию о том или ином товаре, поздравлять заказчиков с различными праздниками, приглашать на презентации, семинары, форумы, выставки, вечеринки и пр.

Система CRM включает в себя:

• фронтальную часть, которая обеспечивает обслуживание клиентов в точках продаж с распределенной, централизованной или автономной обработкой информации;
• операционную часть, которая обеспечивает оперативную отчетность и авторизацию операций;
• хранилище данных;
• аналитическую подсистему;
• распределенную систему поддержки продаж: смарт-карты или реплики данных на точках продаж.

CRM на предприятии: цена вопроса

В среднем затраты на привлечение нового клиента в 5 раз больше, чем на удержание имеющегося. Довольный клиент расскажет об удачной покупке примерно пяти знакомым, а неудовлетворенный – десяти.

Значительная часть клиентов окупается только через год работы с ними. Повышение процента удержания клиента на 5% повышает прибыль организации на 50-100%. Примерно 50% имеющихся клиентов не являются прибыльными из-за безрезультативных взаимоотношений с ними. Поэтому внедрение CRM-системы — это одно из самых выгодных вложений в будущее вашего бизнеса.

Этапы внедрения CRM. Это обязательно?

Этапы внедрения CRM-систем:

1. Выработка стратегии.
Прежде всего, компании важно определить потенциального клиента и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ним. После этого можно ставить цели и планировать результаты.

2. Планирование бюджета и формирование команды.
Менеджеру проекта следует аргументировать необходимость CRM-системы, рассчитать выгоды от внедрения и запросить материальные средства. После того, как проект будет одобрен начальством, важно создать проектную команду и определить задачи каждого участника.

3. Избрание платформы.
Компания должна определиться с соответствующими существующим требованиям платформами, которые не выходят за границы бюджета.

4. Выбор исполнителя.
Лучше всего привлечь исполнителя из ряда тех компаний, специалисты которых обладают необходимой квалификацией и подтвержденным опытом создания подобных проектов.

5. Осуществление проекта.
Чтобы результат отвечал ожиданиям пользователей, им желательно принимать участие в выработке требований к системе и их реализации.

6. Начало работы в системе.
Система будет приносить доход только в том случае, если в ней будут работать пользователи. Итог проекта и срок окупаемости системы зависит от того, насколько легко и быстро пользователи смогут ее освоить.

7. Сбор отзывов и их анализ.
Чтобы соответствовать новым требованиям бизнеса, система не должна стоять на месте. Важно учитывать все пожелания пользователей и реализовать их в новой версии проекта.

8. Выпуск следующей версии системы.

Внедрение CRM за 5 минут!

Хотите автоматизировать все процессы по взаимодействию с клиентами и не тратить время на многоэтапное внедрение CRM-системы? Сервис Класс365 поможет в этом. Программа включает в себя полнофункциональный модуль CRM, подключение к которому займет всего несколько минут. Вы сможете контролировать все взаимоотношения с клиентом: от первого контакта до выписки счета. Все данные о клиенте, его документах, последней активности вы сможете оперативно просмотреть в карточке контрагента.

Дополнительные возможности CRM-системы Класс365:

• Отправка SMS и email сообщений прямо из системы
• Планирование рабочего дня и недели в календаре
• Создание событий (звонок, встреча, конференция)

Таким образом Ваши клиенты всегда получат достаточно внимания, а сотрудники не потратят много времени на поиск нужной информации. Беспокоитесь о периоде внедрения? С Класс365 этот вопрос отпадает сам собой! Система проста в настройке и освоении, а регистрация займет всего несколько минут.

Осталось сделать только один шаг, чтобы внедрить CRM в свою компанию: просто зарегистрируйтесь в программе Класс365, ведь это совершенно бесплатно!

Начните работу с программой Класс365 уже сегодня!

Без затрат, установки и обучения персонала.

Что такое CRM система и как ее выбрать?

Что такое CRM система? Как пользоваться CRM системой? Какую CRM выбрать? Казалось бы, в 2019 году таких запросов должен быть минимум, однако и по сей день много предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж ищут данную информацию в сети.

Определение CRM возьмем с «Википедии» — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Таким образом мы понимаем, что CRM является важнейшим инструментом для компании, вне зависимости от ее размеров.

Может показаться, что, если компания не большая вести CRM нет необходимости, можно вести табличку в Excel и ограничиться этим. Однако любая компания планирует рост и в дальнейшем переносить данные будет гораздо сложнее. Сейчас на рынке много различных вариантов, в том числе и бесплатные.

В основном бесплатно предоставляются «неполные» версии. Так, например, у «Битрикс24» в бесплатной версии нельзя использовать отдельные функции, а также использовать ее только для определенного количества пользователей. Самые популярные CRM в России – «Битрикс24», «AmoCRM» и «Мегаплан». Все эти системы предлагают бесплатный период для того, чтобы каждая компания нашла то, что ей необходимо. Выбирать систему необходимо из своих задач. Это может быть автоматизация маркетинговых процессов (например, рассылка рекламных предложений) или же структуризация работы отдела продаж.

Требования к функциональности CRM — систем

Основная функциональность той или иной системы зависит от того, какие задачи бизнес пытается закрыть:

1) Маркетинг и продажи:

• допродажи действующим клиентам;
• рассылка маркетинговых акций;
• даты для будущей связи;
• фиксирование входящих заявок.

2) Помощь для бизнеса в целом:

• «правильное» распределение времени;
• вся информация о клиенте;
• «воронка продаж».

3) Аналитика для руководителя:

• время работы каждого сотрудника;
• количество звонков;
• количество лидов в работе;
• в какой стадии та или иная сделка.

Как правильно выбрать CRM — систему

Выбрать CRM это не сложная задача, однако для того, чтобы эта CRM не нагружала сотрудников, а наоборот помогала им, необходимо подойти к выбору с умом.

1. Первым делом необходимо скрыть весь ненужный функционал от сотрудников, для того, чтобы не перегружать их ненужной информацией.
2. Обязательно скройте от сотрудников возможность узнать ту информацию, которая им не нужна. Если менеджер не должен иметь доступ к изменению стоимости тарифов – оставьте эту возможность только его непосредственному руководителю.
3. Отведите для определенных групп сотрудников определенные обязанности – если менеджер не должен «чистить» историю комментариев – уберите эту возможность.
4. Подключите к входящим звонкам только тех сотрудников, которые отвечают за обработку входящих обращений. Такие настройки зависят только от ваших потребностей и внутренних процессов.
5. Чаще всего для тестирования CRM отводится две недели. Этого времени вам хватит, чтобы определить нужна ли Вам та или иная функциональность, помогает ли она Вашим сотрудникам или перегружает их.

Стоит учесть, что CRM не решение всех проблем, а рабочий инструмент. Если ваши сотрудники недобросовестно относятся к своим обязанностям CRM не сможет заставить продать больше. Продавец может поставить себе напоминание, а потом с легкостью его проигнорировать. Однако CRM поможет руководителю выявить такого сотрудника.

Очень важно с самого начала назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM. Необходимо помнить, что компания тратит деньги на привлечение каждого клиента, поэтому нельзя наплевательски относиться к обработке входящих лидов.

Основные особенности при выборе CRM для своего бизнеса

• Определить какие бизнес-процессы будет закрывать система.
• Во время теста определить какой функционал необходим именно вам.
• Назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM.
• Определить внутренние правила пользования системой.
• Ограничить функционал для определенных групп сотрудников.
• В дальнейшем использовать данные из CRM на всех этапах работы с клиентом.

В конце хочется отметить, что LiveTex имеет возможность интегрироваться с любой CRM системой. Вы можете отправлять данные из чатов в CRM или наоборот подгружать в приложение оператора ту или иную информацию о клиенте и его запросе. Как это сделать вы можете у вашего персонального менеджера. Выбирайте CRM с умом, поскольку в дальнейшем это упросит вам работу с вашими клиентами, как с постоянными, так и с новыми.

Как выбрать CRM-систему / Skillbox Media

Следующий критерий выбора CRM-системы — это определение основных задач, которые она должна выполнять. Существует четыре уровня обработки информации.

Существуют также комбинированные варианты CRM, включающие возможность нескольких видов обработки информации

Основной задачей такой CRM является обработка большого потока входящих заявок: например, регистрация пользователей, создание карточек с первичной информацией и контактами, ведение истории взаимодействий. Кроме того, здесь можно контролировать работу сотрудников и формировать отчетность. Этот вид CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Лучше всего такие CRM подходят для менеджеров по продажам и администраторов.

---

Пример

1С: CRM. В основу этой системы заложена программа 1С «Управление торговлей», а CRM-составляющая была доработана. Подходит для таких операций, как работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами, но для других целей — нет.

---

Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Вместо этого программа регулярно обновляет данные о закономерностях в продажах, самых эффективных каналах продвижения, помогает сегментировать клиентскую базу, оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Соответственно, лучше всего подходит маркетологам и аналитикам.

---

Пример

Marketing Analytic. Отличная CRM для маркетингового анализа, включая учет продаж, обработку маркетинговых исследований, разработку стратегического и оперативного маркетинговых планов, построение бюджетов и много другое. Но, при всех плюсах, не используется для операционных задач.

---

Сложные CRM-системы, в основе которых лежат интеграция с другими сервисами и интерактивное взаимодействие с клиентом. В основном используются для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. Это могут быть, например, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи к специалисту, настройка дополнительных опций. Полезные CRM, но подходят только для решения конкретных, узких целей.

---

Пример

Yclients — CRM для записи к специалисту, в которой также можно оставлять отзывы.

---

Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. И именно комбинированные CRM чаще всего используются для работы в крупных проектах, где важны и аналитика, и продажи, и взаимодействие с клиентами, и возможность передачи информации между разными отделами компании.

---

Пример

«Битрикс24», «Мегаплан», AmoCRM — это самые известные и популярные комбинированные CRM.

---

Что такое СРМ-системы и как их выбирать

CRM-система (Customer Relationship Management) — средство управления отношениями между компанией и клиентами. Организации используют системы CRM для того, чтобы данные о контактах и взаимодействиях с клиентами можно было легко находить, сортировать и изменять по мере необходимости на протяжении всего жизненного цикла клиента. CRM — это центр любой успешной организации продаж, база данных, в которой хранятся все данные, взаимодействия и заметки. Благодаря таким системам осуществляется документооборот, отслеживается статистика продаж и прибыли, собираются данные о клиентах, оптимизируются рабочие процессы и процессы, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.

Существует две кардинально разные реализации систем взаимодействия с клиентами. Одна называется «коробочной», и под этим понятием подразумевается полноценное программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер. Второй вид — облачная CRM-система. Как правило, это веб-сервис, доступ к которому открывается сразу же после приобретения подписки. Его не нужно скачивать на ПК, а все действия производятся напрямую через сайт.

Преимущества облачной CRM-системы

Облачная CRM-система, как правило, стоит дешевле коробочной, однако распространяется на основе подписки, которую необходимо продлевать ежемесячно или ежегодно. Для ее использования не нужно скачивать дополнительных программ, устанавливать и подключать входящие в состав модули. Огромный плюс в том, что локальное хранилище будет свободным, ведь все необходимые файлы будут сохранены в облаке. К тому же, ко всем файлам можно настроить свободный доступ, избежав необходимости налаживать локальную сеть между сотрудниками.

Сферы применения CRM-систем

Применяются СРМ-системы совершенно в разных сферах бизнеса. У компании даже может не быть клиентов как таковых, однако им нужно отправлять документацию в другие органы и поддерживать оборот сведениями с партнерами. Именно в таких случаях отдельные модули CRM-систем оказывают огромную помощь в ведении дел.

Если компания занимается покупкой и/или продажей товаров, при помощи CRM-системы сотрудники могут вести учет и контролировать рынок, анализировать доходы и расходы, а также сохранять все необходимые контакты. 

Начальники отделов могут контролировать рабочий персонал, заносить их дела в библиотеку, отслеживать количество отработанного времени и просматривать интересующие сведения. В большинстве ПО это реализовано в виде таблицы, где доступна сортировка и фильтрация по заданным параметрам.

Все эти параметры применимы как в области малого бизнеса, так и в крупных компаниях, где количество сотрудников переваливает за тысячи. СРМ-система оптимизирует работу маркетологов, продавцов, отдела обслуживания, бухгалтерию и даже владельцев предприятий.

Выбор CRM-системы

От правильного выбора CRM-системы зависит то, насколько эффективной она будет в той или иной сфере. Стоит учитывать, что некоторые опции, доступные в облачном или «коробочном» ПО, могут не использоваться ни разу. Перед покупкой следует обратиться на официальный сайт поставщика софта, посмотреть тарифные планы и что входит в набор инструментов.

Характеристики современных CRM-систем

Рассмотрим основные характеристики стандартной современной CRM-системы.

• Хранилище файлов. Каждая компания занимается документооборотом в тех или иных масштабах. Гораздо удобнее будет хранить договора или, например, отчеты в облаке, не нагружая тем самым жесткий диск. Также это позволяет в любой момент открыть доступ к файлам для определенных зарегистрированных пользователей. При подборе CRM-системы учитывайте различия тарифных планов. Обращайте внимание на размер облака, он может быть ограничен, а расширение пространства будет приобретаться отдельно. 
• E-mail рассылки. Рассылки писем по электронной почте тесно связаны с документооборотом, ведь именно так вы можете отправить файлы клиентам, сдать отчеты в различные государственные организации, разослать уведомления пользователям о разных мероприятиях или изменениях в компании. 
• Маркетинговые инструменты. К ним относятся автоматические средства по составлению статистики, списки и таблицы с покупателями и поставщиками, шаблонные формы по заполнению документации. В каждой CRM-системе маркетинговые инструменты реализованы по-разному, а некоторые важные для вас компоненты могут отсутствовать. Это следует учитывать еще перед приобретением подписки.  
• Задачи и расписание. Ставьте перед собой или сотрудниками любые задачи, занеся их в календарь или создав собственное расписание. Это оптимизирует рабочий процесс и позволит вовремя получать уведомления о предстоящих событиях или целях. 
• Интеграция с IP-телефонией/колл-центром. Если вашей компании важно поддерживать связь с клиентами по телефону или совершать холодные звонки, позаботьтесь о том, чтобы выбранная CRM-система имела интеграцию с IP-телефонией или колл-центром. Учитывайте и характеристики используемых модулей, чтобы их быстродействие и возможность связи с различными операторами полностью удовлетворили ваши потребности. 
• Управление базой клиентов/партнеров. Все CRM-системы ориентированы на то, что пользователь будет заводить базу клиентов или партнеров. Соответствующие вашим требованиям опции предоставят возможность создавать таблицы с важными персонами, всегда иметь доступ к их контактной информации и быстро делиться с ними документами или письмами.

Более детально ознакомиться с самыми популярными CRM-системами вы можете на странице данной категории.

CRM-система: что это и как работает

Современный бизнес, независимо от масштабов предприятия, нуждается в системах автоматизации различных процессов. Это и бухгалтерский учет, и складская логистика, и движение товаров, и многое другое. Отдельного внимания заслуживает автоматизация взаимоотношений с нынешними и потенциальными клиентами, т. е. то, с чем непосредственно сталкивается отдел продаж.

Когда с клиентами взаимодействует больше одного менеджера, и при этом нет единой системы учета, могут возникать сложности.

• Разрозненность записей и отсутствие взаимосвязей между ними. Например, один специалист ведет записи в Excel, другой – на бумаге, третий, вовсе, может хранить все в голове и ничего не фиксирует.
• Трудно анализировать продажи и показатели. Каждому менеджеру необходимо регулярно вручную собирать и формировать отчеты, на что тратится большая часть времени. В итоге, кроме того, что руководителю нужно сводить данные из разных документов и отчетов, он еще и рискует получить неактуальную информацию.
• Нет четкого разграничения менеджеров по назначению звонков. Один и тот же клиент, обращаясь в компанию по номеру телефона, общается с разными сотрудниками и вынужден каждого вводить в курс дела.
• При отсутствии сотрудника обрываются связи с клиентами, а иногда и теряется целая база. Зачастую другие менеджеры не имеют прямого доступа к контактам и не знают результаты переговоров коллег. Поэтому увольнение, уход в отпуск или на больничный сотрудника может стать критичным.
• Нет инструментов для контроля работы менеджеров и их коммуникации. Сотрудники могут пропускать звонки, заявки, забыть принимать уведомления клиентов, терять переписку, из-за халатности или человеческого фактора. Именно от этого зависит сможет ли руководитель лично отследить и найти, кто из команды поддержки приносит реальную прибыль, а кто работает неэффективно.
• Менеджеры тратят много времени на рутинные дела. Составление коммерческих предложений, договоров, рассылок и отнимает до 80% времени сотрудников. С CRM все это можно начать автоматизировать, освободив время работников и увеличить его для более важных задач.

Все это не только усложняет работу отдела продаж, но и не позволяет отслеживать эффективность его работы. Более того, вести какой-либо учет возможно только по фактическим данным (оплата заказов, отгрузка на склад и т. д.). Все эти проблемы можно решить путем успешного внедрения корпоративной системы CRM.

CRM система – это программное обеспечение, подстроенное под специфику бизнеса, призванное стандартизировать и упростить процесс взаимодействия с клиентами. Также ПО помогает вести учет на предприятии, контролировать работу сотрудников. Назначение CRM объясняет и расшифровка аббревиатуры – Customer Relationship Management, что в переводе на русский язык «управление отношениями с клиентами».

Простыми словами, с внедрением корпоративной CRM компании легко оптимизируют маркетинг, заметно увеличивают число продаж, повышают качество обслуживания клиентов, сохраняют бюджет и снижают расходы, а также могут повысить эффективность каналов рекламы. При этом все данные о заказчиках, в т. ч. история взаимодействия с ними, остаются в общей базе предприятия. Это позволяет анализировать результаты и корректировать бизнес-процессы.

Суть CRM системы и как она работает

По факту, системой CRM смело можно назвать любой эффективный способ учета взаимоотношений с клиентами, который позволяет улучшать их и контролировать работу менеджеров. Обычный файл в Excel или записи на бумаге тоже вполне могут сойти за CRM, если эта схема работает на улучшение продаж. Но в условиях стремительной автоматизации это просто неудобно и сложно, поэтому предприятия массово переходят на специализированный софт, имеющий встроенный и понятный интерфейс, универсальный функционал.

Сейчас внедрить программные продукты, именуемые CRM, предлагают десятки разработчиков. Но здесь есть важный момент: нет единых стандартов, которым должна соответствовать система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть корпоративная CRM – это абсолютно любой удобный для конкретного бизнеса софт, с помощью которого удается эффективно планировать, управлять, вести и контролировать работу с заказчиками, делать отчетность.

Чтобы понять, как это работает, достаточно представить таблицу с клиентской базой. Клик по имени вызывает наглядную карточку клиента, в которой отражена вся работа с данным заказчиком с учетом хронологии. Здесь можно увидеть контакты, дату первого звонка, дату оплаты и отгрузки заказа, историю покупок, прослушать телефонные разговоры, узнать адрес доставки и когда писал в чат, счет и т. д.

Когда поступает телефонный звонок от клиента, который есть в базе, CRM автоматически получает и открывает его карточку. Менеджер может не только обращаться по имени, но и отвечать на вопросы, даже если данного клиента раньше курировал другой сотрудник. Можно запрограммировать (настроить) систему на рассылку покупателям sms-сообщений или емейлов о статусе заказа и других важных событиях, например, встречах. Подобная автоматизация удобна и дает реальные выгоды:

1. Повышение скорости работы менеджеров. Сотрудники могут больше заниматься непосредственно продажами и лидами без специальных знаний, что увеличивает число сделок.
2. Удержание и повышение лояльности клиентов. Специалисты быстро отвечают на вопросы, что экономит время. Потенциальные заказчики остаются настроенными на покупку.
3. Рост продаж. Увеличение количества заказов и средней суммы чека приводит к росту прибыли и стимулирует развитие большого и малого бизнеса.
4. Рост дополнительных продаж. Довольные клиенты настроены на сопутствующие покупки в дальнейшем и при прочих равных условиях выбирают проверенную компанию.
5. Рост конверсии заявок в сделки. Менеджеры обрабатывают 100% заявок, что повышает число продаж и повышает рентабельность инвестиций.
6. Увеличение уровня продуктивности сотрудников. CRM ставит и автоматизирует ряд трудоемких процессов, которые расходовали много рабочего времени менеджеров.
7. Возможность прогнозировать продажи. Ведение и сбор точной статистики сделок позволяет выстроить прогноз продаж на будущий период с учетом факторов и сфер влияния.

Как понять, нужна ли компании CRM

Иногда предприятия внедряют CRM, но какого-то существенного улучшения работы не наблюдают. Все дело в том, что не каждому бизнесу нужна такая система в том виде, в котором ее используют. Вот основные признаки, по которым можно понять, что данный инструмент будет полезен:

• бизнес предполагает прямое взаимодействие с клиентами и постоянное увеличение их числа;
• клиенты сами звонят или оставляют заявки и запросы, которые нужно быстро обрабатывать;
• есть отдел продаж;
• есть потребность в хранении истории общения с клиентами.

Например, без CRM системы трудно обойтись интернет-магазинам, частным клиникам, салонам красоты, риелторским фирмам, оптовым базам, клининговым компаниям, сервисным центрам и подобным предприятиям.

Как выбирать CRM систему

Когда сразу ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо выбрать CRM систему и перейти на нее. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий. Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS, телефонией или по API. Если большинство обращений поступает через сайт, а CRM платформу нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.

Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:

1. Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, создавать и расширять клиентскую базу, создать документы по шаблону. Самая распространенная разновидность CRM.
2. Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. При их использовании менеджеры могут видеть и отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки, а также выполнять разработку маркетинговых планов.
3. Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.

Сейчас доступны бесплатные демонстрационные видео и материалы о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в организации находится специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.

Есть еще один принципиальный критерий выбора CRM – ее тип или технология, на основе которой реализовано ПО. На сегодняшний день существует 2 лучших варианта: облачная и «коробочная» система. Рассмотрим их подробнее.

Облачные CRM

Применяется технология SaaS – система как сервис. В этом случае ПО со всеми данными хранится на облачном сервере. Свободное место в облаке компания, по сути, арендует у поставщика услуг. Разработчик CRM полностью обеспечивает работоспособность, защиту и круглосуточную доступность системы со всей информацией. Работа с CRM на предприятии осуществляется посредством специального пользовательского софта для ПК или созданных приложений для мобильных устройств.

Плюсы	Минусы
Небольшая абонентская плата Экономия на содержании собственного сервера Не нужны дополнительные сотрудники для обслуживания и поддержания работы серверов с CRM Обновлением ПО занимается поставщик услуги, компания пользуется готовым продуктом	ПО доступно в «пакетном» виде и не предполагает гибкой настройки под потребности бизнеса При подключении новых функций, в т. ч. за каждое резервное копирование приходится доплачивать сверх стоимости текущего «пакета» Нет возможности работать с CRM без доступа к Интернету

Так, облачные CRM оптимальны для небольших предприятий, которые не имеют собственных серверных мощностей и не планируют их установку в ближайшем будущем. Как правило, такому бизнесу вполне достаточно «пакетных» возможностей системы и не надо покупать дорогие лицензии.

«Коробочные» CRM

Решение Standalone предполагает единоразовую покупку и установку лицензионного ПО непосредственно на серверы предприятия с возможностью самостоятельного частичного перепрограммирования под индивидуальные потребности бизнеса. При этом версия имеет все функции по обеспечению работоспособности, обновлению ПО, хранению и защите данных осуществляются силами компании.

Плюсы	Минусы
Есть возможность доработки в соответствии с текущими задачами бизнеса Доступен полный набор опций Платить за программный продукт нужно один раз – при покупке	«Коробочные» CRM продаются по высокой цене Нужны собственные серверы и специалист для их обслуживания с соответствующими затратами

«Коробочные» решения подходят для крупных организаций, которые имеют собственную серверную, а также для предприятий с нетипичными задачами, под которые не могут подстроиться стандартные «пакеты» облачных CRM.

Набор обязательных модулей

Разработчики постоянно дополняют свои программные продукты различными опциями. Если не изучить каждую функцию «пакета» CRM и не проанализировать ее значение для конкретного бизнеса, можно здорово переплатить за надстройки, которыми на практике сотрудники не будут пользоваться. Тем не менее, есть базовый инструментарий, который требуется установить и подключить в системе CRM. Это модули:

• учета клиентов;
• автоматизации бизнеса;
• управления продажами;
• аналитики;
• интеграции.

Теперь подробнее.

Модуль учета клиентов

Предназначен для фиксации и хранения истории взаимодействия с каждым клиентом. Учет ведется от первого обращения пользователей(звонок, email, сообщение в мессенджере и т. д.) до последнего диалога. Здесь же автоматически создаются клиентские карточки, в которых наглядно отображается вся информация.

Модуль автоматизации бизнеса

Инструмент нужен не только для постановки текущих бизнес-задач сотрудникам. Он также отвечает за напоминание о событиях, создание и выполнения рассылок sms или email-писем, изменение некоторых персональных данных и т. д. Примеры: система напоминает о Дне рождения клиента, показывает срок окончания действия договора, автоматически отправляет поздравительное письмо с акционным предложением всем клиенткам накануне 8 Марта, или отправит рекламные предложения и новости.

Модуль управления продажами

Наглядно показывает расположение каждой сделки относительно воронки продаж: от первого контакта до последнего диалога. Позволяет разграничивать более и менее лояльных заказчиков, а также фиксировать любые возражения, сомнения клиентов и варианты их обработки менеджером.

Модуль аналитики

Выводит данные проектов по ключевым параметрам бизнес-процессов в виде таблиц, графиков, диаграмм и прочих наглядных инструментов. На их основании можно отслеживать динамику эффективности, например, за несколько месяцев или за год. Такой модуль актуален для руководителей предприятий, их заместителей, руководителей отделов.

Модуль интеграции

Добавить этот инструмент принципиально важно для всех компаний, у которых несколько активных источников обращений, например, телефон, электронная почта (почтовые сервисы), социальные сети, мессенджеры, онлайн-консультант на сайте и/или другие виджеты. Каким бы способом клиент ни обратился в компанию, все диалоги будут зафиксированы в CRM. Не стоит забывать и о такой значимой возможности, как интеграция системы с бухгалтерией.

Этапы внедрения CRM системы

Процесс внедрения корпоративной CRM можно условно разделить на несколько этапов:

1. Постановка целей, формулировка требований клиента к программе.
2. Подбор CRM системы.
3. Составление технического задания.
4. Доработка и утверждение технического задания.
5. Внедрение CRM, реализация ТЗ.
6. Обучение персонала.
7. Запуск системы.

Стоит ли разрабатывать свою CRM

Если на предприятии поднимается такой вопрос, стоит тщательно проанализировать, действительно ли на рынке нет готового программного продукта, который отвечает заявленным требованиям или может быть под них подстроен. Поскольку разработка подобного ПО с нуля обойдется достаточно дорого.

Сегодня разработчики CRM предлагают множество вариантов софта, которые не только решают большинство типовых задач, но и могут быть расширены и даже частично перепрограммированы под некоторые индивидуальные потребности бизнеса. Покупка или аренда готового ПО наверняка сэкономит немало средств, которые фирма сможет направить на развитие или другие нужды.

Сравнение популярных CRM систем

На сегодняшний день разработчики демонстрируют целый ряд программных продуктов, назначение которых – автоматизация бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами на предприятии. Каждый из них решает определенные задачи и подстраивается под конкретные особенности фирмы.

Предлагаем таблицу сравнения со списком нескольких наиболее популярных CRM систем. Главное, что из нее можно составить общее представление об особенностях каждой программы и понять, какое ПО вы хотите и что лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

Видеоинструкция

Что такое CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) — это долгосрочная стратегия в области коммуникации, маркетинга, продаж и доставки / обслуживания с упором на клиентов (в отличие от других стратегий, которые сосредоточиться на продукте, услуге, прибыли и т. д.).

Стратегия CRM постоянно адаптируется под текущие условия и требования клиентов. Он вмешивается во все внешние уровни деятельности компании.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это профессиональный инструмент, который поможет вам достичь стратегических целей.Он позволяет собирать, сортировать и обрабатывать данные о клиентах, особенно об их клиентах, деловых контактах, проектах, текущих бизнес-процессах и достигнутых доходах от продаж. Таким образом, CRM-системы помогают отслеживать и оценивать всю бизнес-деятельность в масштабах всей компании.

«Жизнь без CRM в деловом мире означает больше
администрирования, меньше продаж»

Цель CRM в первую очередь направлена ​​на лучшее понимание потребностей клиентов и определение их конкретных потребностей.Это помогает построить долгосрочные отношения с клиентом и, таким образом, получить больше дохода от клиента. Существующие клиенты наиболее ценны для каждой компании, поэтому стоит обеспечить их лояльность с помощью CRM и тщательно позаботиться о клиенте.

Мы можем использовать эти определения, чтобы понять, что такое CRM:

• Система, поддерживающая весь жизненный цикл клиента
• Система, поддерживающая эффективные координационные отношения между вами и клиентом
• Система, поддерживающая обслуживание клиентов на самом высоком уровне

Что содержит программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение CRM в основном представляет собой модульную систему, содержащую множество типов данных, таких как история сообщений, финансовая информация, запросы, жалобы и т. Д.Эта информация связана с записью клиента в инструменте CRM.

Типы CRM-систем

CRM-системы обычно делятся на три основных типа:

Оперативный CRM Помогает в продвижении продаж, маркетинге и поддержке клиентов, также называется «фронт-офис».

Аналитический CRM Анализ данных о поведении клиентов, например, анализ маркетинговой кампании, поиск новых возможностей продаж, прогноз поведения клиентов.

CRM для совместной работы Общение с клиентами по различным каналам связи, оптимизация этого общения, обмен данными о клиенте внутри компании.

Общий обзор модулей

Большая часть программного обеспечения CRM содержит следующие модули:

• Обзор деловых партнеров и контактов
• Бизнес-кейсы и возможности
• Проекты (eWay-CRM также обеспечивает функциональность проекта)
• Маркетинг
• История коммуникаций
• Составление графиков и планирование
• Документация
• Анализ и оценка — Отчеты

В целом системы CRM обычно помогают хранить информацию о клиенте и:

• Их бизнесе, сделках, заказах и деятельности
• Поведение и лояльность клиентов
• Деловые взаимодействия (встречи, общение по электронной почте, общение в социальных сетях и т. Д.))
• Выполнение обязательств и история бизнеса
• Контракты, сделки или статус сделки
• Эффективность каналов продаж

Каковы преимущества?

• Для построения прибыльных отношений за счет максимальной эффективности взаимодействия с клиентами.
• Чтобы получить доступ к жизненно важной информации о клиенте в любое время и в любом месте — даже в отключенном состоянии.
• Чтобы заполнить конвейеры продаж квалифицированными потенциальными клиентами, которые приносят стабильный доход.
• Для выявления новых возможностей, анализа производительности и бизнес-показателей и диагностики потенциальных проблем.
• Для адаптации системы в соответствии с вашими бизнес-процессами и предпочтениями пользователей.
• Для интеграции с другими решениями для управления бизнесом, настольными приложениями и веб-службами для получения полного целостного представления.
• Наличие делового партнера, который предоставляет профессиональные услуги по проектированию, внедрению, обучению и поддержке.

Как выбрать идеальную CRM-систему?

Это следует выбирать очень осторожно, потому что на него влияет множество факторов, наиболее важными из которых являются:

• Каков размер вашей компании?
  Малые и средние предприятия, вероятно, не выберут надежную динамическую систему SAP или Microsoft CRM.
• Какова ваша долгосрочная бизнес-стратегия?
  Где вы хотите разместить свою компанию через пять лет? Покроет ли программное обеспечение CRM все ваши будущие потребности?
• Каковы ваши потребности в CRM?
  Планируете ли вы внедрить программное обеспечение CRM для унификации коммуникаций вашей компании для управления продажами, маркетинговыми кампаниями, для отслеживания ваших поставок или всего этого?
• Каков ваш бюджет?
  Способен ли ваш будущий поставщик обеспечить требуемое качество? Проверить на каптерру.com или аналогичные сайты для отзывов клиентов, если возможно, позвоните им или свяжитесь с ними, чтобы узнать их мнение.
• Как вы планируете запускать свою CRM-систему?
  Вы хотите установить программное обеспечение CRM на свой собственный сервер (а) или захотите запустить его в облаке? Хотите ли вы оплату через Интернет (ежемесячно, ежегодно) или предпочитаете интеграцию с закрытой перспективой? Хотели бы вы получить доступ к своим данным через смартфон?
• Достаточно ли гибок CRM, чтобы удовлетворить все ваши потребности?
  Потребуется ли вам дорогостоящий консультант, который поможет вам с каждой «мелочью» или программное обеспечение CRM можно настроить самостоятельно?
• Хотят ли ваши сотрудники использовать CRM?
  Это ключевой фактор для успешного внедрения.Вы можете нанять лучших консультантов для известного программного обеспечения CRM. Но если члены вашей команды не хотят использовать CRM, это бесполезно. Привлекайте самых важных сотрудников к выбору вашего будущего программного обеспечения CRM.

«Программное обеспечение CRM должно быть у каждого менеджера по продажам»

10 лучших CRM-систем и инструментов в 2021 году

10 лучших программ и приложений CRM

1. Zendesk Продать
   
2. HubSpot
   
3. Менее раздражает
   
4. Creatio
   
5. Apptivo
   

6. Проницательный
   
7. iSales
   
8. Salesforce
   
9. Медь
   
10. ZohoCRM
    

1.Zendesk Продать

Zendesk Sell — лучшая CRM-система по нескольким причинам. Лучшим может быть портал самообслуживания, который позволяет клиентам легко помочь себе, прежде чем беспокоить ваших агентов.

Он загружен множеством ведущих в отрасли инструментов CRM (включая удобное мобильное приложение), и в то же время разработан так, чтобы быть максимально удобным для пользователя.

Sell’s Email Intelligence Инструмент позволяет беспрепятственно отслеживать всю переписку по электронной почте, наряду с push-уведомлениями в реальном времени, отчетами об активности и автоматизацией шаблонов электронных писем.

Его автодозвон позволяет представителям совершать звонки, не отрывая пальца, при этом он регистрирует и записывает каждый звонок и предоставляет доступ к скриптам, заметкам и готовой аналитике звонков, чтобы предприятия могли следить за счетчиком звонков, продолжительность и результаты.

Zendesk Sell также оснащен функцией прогнозирования продаж , которая позволяет использовать преимущества нетронутого рынка, насчитывающего более 200 миллионов профессионалов. Компании любого размера используют Sell для выявления потенциальных клиентов и создания целевых списков, полных проверенных, надежных и текущих записей.

В целом, интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс означает меньше проблем, в то время как ваша команда решает, как использовать все его удивительные функции, такие как мобильные и облачные приложения, систему автоматизации маркетинга и простые в использовании инструменты для совместной работы.

Особенности настраиваемого программного обеспечения CRM для продаж Zendesk:

• Отслеживание электронной почты и автоматизация
• Отчетность о деятельности
• Панель управления продаж и отчетность
• Мобильная CRM
• Автоматический номеронабиратель с возможностью ввода текста
• Аналитика звонков
• Интеграция «из коробки»
• Управление контактами
• Открытие и проверка проспекта
• Ведущий менеджмент

Когда у вас есть возможность полностью управлять своими инструментами продаж и маркетинга в одном месте и интегрироваться со службой поддержки, служба поддержки клиентов выигрывает.

2. Точка доступа

Изображение предоставлено

Hubspot — популярный выбор для компаний, только начинающих свой путь к программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами.

Благодаря чистой панели управления, на которой централизованы все ваши самые важные инструменты CRM, Hubspot позволяет легко найти ваши данные, как кнопка «покинуть собрание» после пятичасового звонка в Zoom.

И, как и большинство программ CRM, Hubspot предлагает настройку и такие функции, как анализ разговоров и отслеживание электронной почты.

3. Меньше раздражения

Изображение предоставлено

Если вы пришли сюда с вопросом «что такое CRM-система?» Платформа CRM для продаж может быть для вас менее раздражающей.

Судя по названию, очевидно, что ключевой особенностью продукта Less Annoying является его простота, что делает его надежным выбором для малых предприятий, которые делают первый шаг в мир CRM.

Хотя ему может не хватать длинного списка функций других систем CRM, Less Annoying гордится тем, что ваша компания не платит за больше функций, чем ему нужно.

4. Sales Creatio

Изображение предоставлено

Созданный для средних и крупных корпораций, Sales Creatio предлагает полный спектр программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяя вам управлять продажами, маркетингом и услугами из одного места.

Sales Creatio славится своей технологией с низким кодом, которая позволяет использовать широкий спектр параметров настройки с минимальными знаниями кодирования или вообще без них, что является отличной особенностью, если в вашу команду входит любой, кто считает себя технологически сложным. .

5. Apptivo

Изображение предоставлено

Благодаря впечатляюще совместимой и полностью онлайн-системе CRM, Apptivo позволяет централизовать все ваши потребности в обслуживании клиентов с любого устройства и любого браузера.

Он действительно может похвастаться меньшим списком функций, чем многие из его конкурентов, но он по-прежнему имеет 65+ интегрированных приложений и надежную систему управления конвейером продаж. Это означает, что отслеживание потенциальных клиентов никогда не теряется зря.

6.Проницательный

Изображение предоставлено

Если все в вашей команде фанатичные мастера Google, Insightly может быть одним из лучших вариантов программного обеспечения CRM.

Используя существующую учетную запись Google App, Insightly позволяет полностью интегрировать все ваши потребности в отношениях с клиентами в программу, с которой вы уже знакомы. Короче говоря, ваша команда может тратить меньше времени на изучение нового программного обеспечения.

Однако, если у вас возникнут вопросы, то отсутствие у Insightly круглосуточной поддержки может вас расстроить, особенно если ваша команда разбросана по разным часовым поясам.

7. iSales

Изображение предоставлено

iSales — надежная платформа CRM с длинным списком функций, включая импорт / экспорт данных и двусторонний обмен сообщениями.

Благодаря опциям передачи голоса по Интернет-протоколу, которые дают торговым агентам больше возможностей для связи с потенциальными клиентами и покупателями, iSales предлагает серьезный удар по CRM.

8. Salesforce

Изображение предоставлено

Salesforce — известный тяжеловес в мире CRM-технологий.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта пользователи могут автоматизировать многие обычные рабочие процессы. Это отличный способ освободить вашу службу поддержки от утомительного ввода данных и помочь им сосредоточиться на продажах.

Благодаря длинному списку функций (включая управление комиссиями и управление колл-центром) Salesforce иногда имеет больше наворотов, чем нужно малому бизнесу.

9. Медь

Изображение предоставлено

Как и Insightly, Copper — это бренд CRM, созданный для пользователей Google.

Люди выбирают Copper из-за его общих возможностей интеграции с G-Suite. Хотя его функции не обязательно уникальны, пользователи обычно называют удобство использования Copper лучшим качеством.

10. ZohoCRM

Изображение предоставлено

В отличие от некоторых своих конкурентов, которые обычно лучше всего подходят для использования как маленькими, так и крупными компаниями, ZohoCRM предназначена для удовлетворения потребностей вашей компании любого размера.

ZohoCRM обладает всеми функциями, которые вы ожидаете от ведущего бренда программного обеспечения CRM, и даже может похвастаться искусственным интеллектом по имени Zia.Люди в ZohoCRM знают, что среди нас есть многозадачники, поэтому они создали Zia, чтобы помогать агентам, которые используют их обоих.

Zia может ответить на ваши вопросы, получить отчеты о продажах и даже записать диктовку.

Основы систем управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система, которую компании используют для управления и улучшения взаимодействия с потенциальными и потенциальными клиентами, а также для их улучшения. Обычно он оснащен инструментами для управления контактами, автоматизации продаж, отчетности и повышения производительности.Здесь мы обсуждаем причины, по которым вам следует использовать CRM и что она может сделать для вашего малого бизнеса. Мы также исследуем общий ценовой диапазон CRM-решений.

Что такое CRM?

Программное обеспечение

CRM предлагает единое хранилище для всех данных, связанных с контактами, потенциальными и потенциальными клиентами вашего бизнеса. Вы можете использовать его для управления информацией о клиентах, этапами конвейера и коммуникациями с клиентами. Кроме того, он предоставляет вашим агентам по маркетингу, продажам и поддержке доступ к релевантным данным всякий раз, когда они входят в систему.Это позволяет им предлагать единообразное обслуживание всякий раз, когда они взаимодействуют с клиентами.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу CRM, чтобы получить более полное представление о том, как системы CRM помогают компаниям в достижении целей продаж. В нем есть советы по выбору правильного решения CRM и лучшие практики обучения CRM. Загрузите бесплатную электронную книгу сегодня.

БЕСПЛАТНОЕ руководство: выбор подходящей CRM для вашего бизнеса

Почему вашему бизнесу следует использовать программное обеспечение CRM

Отношения с клиентами являются основой успешного бизнеса, но у них есть много аспектов, таких как этапы конвейера и коммуникация с клиентами, которые необходимо отслеживать и управлять.Стратегии и решения CRM помогут вам убедиться, что ничего не провалилось. По мере роста вашего бизнеса управление вашими контактами, потенциальными клиентами, сделками и цепочками поставок может стать сложным. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются CRM.

Сложность управления потоком потенциальных клиентов и потенциальных клиентов

Если есть внезапный приток потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, и вам трудно с ними справиться, это признак того, что вам нужно начать использовать CRM-систему. Он автоматически отсортирует ваших потенциальных клиентов и укажет на те, которым ваша команда по продажам должна расставить приоритеты.Если вы упустите из виду некоторые лиды, вы можете проиграть их своим конкурентам. Функция управления конвейером решений CRM гарантирует, что вы обратитесь к потенциальным клиентам своевременно и эффективно.

---

Ограниченная видимость данных о клиентах

Когда количество потенциальных клиентов и потенциальных клиентов растет экспоненциально, становится трудно определить местонахождение данных о клиентах с помощью электронных таблиц и заметок. CRM, с другой стороны, предоставляют вам центральную базу данных, к которой каждый в вашей организации может легко получить доступ в любое время.Кроме того, это позволяет сохранить любую форму взаимодействия с вашими клиентами. Это означает, что все ваши представители по продажам, маркетингу и обслуживанию могут просматривать один и тот же набор данных.

---

Мониторинг действий и производительности нескольких команд

Важно отслеживать действия и производительность всех ваших торговых представителей, чтобы вы могли предвидеть потребность в дополнительных ресурсах в определенных областях. Это также поможет вам делать более точные прогнозы продаж. Надежная CRM-система позволяет всем членам команды обновлять данные о клиентах даже при использовании мобильного устройства.

---

Создание отчетов вручную, отнимающее много времени

Без системы CRM продавцам приходится тратить много времени на ввод данных вручную для создания отчетов. CRM, однако, позволяет вам получить доступ ко всем вашим данным и автоматически создавать отчеты. Кроме того, отчетами можно легко поделиться с другими членами команды. Это дает вашим торговым представителям больше времени для продажи и взаимодействия с вашими клиентами.

---

Низкое качество обслуживания клиентов

Если вы получаете больше жалоб клиентов, вы, скорее всего, проиграете их своим конкурентам из-за плохого обслуживания клиентов.Хорошее решение CRM поможет вам управлять потоком обращений и предоставляет агентам информацию, необходимую им, чтобы предвидеть потребности ваших клиентов. Вы также можете создавать сообщества самопомощи, которые предоставляют клиентам ответы на простые вопросы, чтобы ваши агенты могли сосредоточиться на разрешении более сложных случаев.

---

Основные преимущества CRM-системы

CRM-решение упрощает процесс управления отношениями с клиентами. Он оснащен инструментами и функциями, которые автоматизируют некоторые аспекты ваших бизнес-операций и делают взаимодействие с клиентами более эффективным и действенным.Просмотрите вкладки ниже, чтобы подробнее ознакомиться с некоторыми из основных преимуществ использования CRM-системы.

Повышение производительности и продаж

Функция автоматизации платформы CRM упрощает процессы продаж и сокращает время, необходимое для выполнения ручных и повторяющихся задач. Среди процессов, которые он оптимизирует за счет автоматизации, — скоринг потенциальных клиентов и маркетинговые кампании. Некоторые системы используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта (ИИ) для обработки запросов клиентов о ценах, статусе заказа и характеристиках продукта.

Функция автоматизации рабочего процесса Pipedrive (Источник: Pipedrive)

Функции автоматизации, предлагаемые многими CRM, в конечном итоге помогают предприятиям заключать больше сделок, решая повторяющиеся задачи. В результате маркетинговые агенты могут выделить больше времени на создание индивидуальных кампаний для своей целевой аудитории. Агенты по продажам могут сосредоточить свои усилия на продаже нужных продуктов или услуг на основе исследований маркетинговой группы. С другой стороны, агенты по обслуживанию клиентов высвобождают больше времени для обработки более сложных запросов от клиентов.

Более легкий доступ к информации

Программное обеспечение

CRM предоставляет вам централизованную базу данных для всей информации, связанной с вашими клиентами. Он легко доступен для любого уполномоченного сотрудника в вашей компании, и многие CRM предлагают уровни разрешений на основе ролей. Благодаря этому вашим торговым представителям будет проще просматривать продукты, которые интересуют ваших клиентов. В базе данных также хранится информация о взаимодействии клиентов с вашим бизнесом. Представители сервисной службы могут сразу увидеть статус запроса клиента и быстро и точно отреагировать на него.

Обзор записей контакта в Zoho CRM

Принятие решений на основе данных

CRM-система предоставляет вашей компании статистическую информацию и может проводить комплексный анализ данных. Оба они необходимы для принятия стратегических бизнес-решений. Анализ данных о клиентах помогает выявить закономерности и проблемы в бизнес-процессе. Как только вы узнаете, где находятся узкие места, вы можете предпринять действия на основе данных для улучшения своих бизнес-процессов и повышения прибыльности.

Отчет о доходах и расходах Microsoft Dynamics 365 (Источник: Microsoft Dynamics 365)

Улучшенная совместная работа

Помимо хранения записей о взаимодействии с клиентами, некоторые платформы CRM также имеют встроенные инструменты совместной работы, позволяющие сотрудникам из разных отделов работать с общим файлом. Примерами этих файлов являются контактная информация клиентов, коммерческие предложения и запросы в службу поддержки. Представители также могут добавлять заметки об определенных сделках, чтобы другие члены команды могли ссылаться на них в будущих транзакциях.

Вид трубопровода Pipedrive (Источник: Pipedrive)

Есть несколько CRM-систем, которые используют теги для уведомления конкретного торгового представителя о задаче. Это также можно использовать для маркировки и сегментации записей. Например, один представитель маркирует менеджера на стадии конвейера всякий раз, когда сделка требует одобрения. Вы можете поднять все остальные записи или задачи с тем же тегом. Эти инструменты упрощают процесс совместной работы между членами команды, не беспокоясь о разрешении доступа к определенным записям.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Как упоминалось в первой части этой статьи, CRM-система объединяет все ваши данные о клиентах и ​​взаимодействиях в единую базу данных.Поскольку агенты из разных отделов имеют доступ к одному и тому же набору информации, они могут настраивать свое взаимодействие в зависимости от индивидуального пути и предпочтений клиента. Это помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов и уровень удовлетворенности.

Панель управления и поддержки (Источник: Really Simple Systems)

Стоимость программного обеспечения CRM

Системы

CRM могут стоить от бесплатных до более 100 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от типа CRM и функций, включенных в каждый пакет.Бесплатные и недорогие CRM обычно поддерживают ограниченное количество пользователей и имеют меньшую емкость хранилища данных. Они также включают в себя только основные функции CRM, такие как управление контактами, управление лидами и управление конвейером.

Пакеты

CRM для компаний среднего размера могут варьироваться от 50 до 150 долларов за пользователя в месяц. Обычно они предлагают дополнительные функции для привлечения потенциальных клиентов, совместной работы и отчетности. Другие предлагают более обширную интеграцию с CRM. Более сложные планы для крупных предприятий могут стоить до 300 долларов за пользователя в месяц.Самые дорогие CRM-системы включают расширенные возможности настройки и расширенные функции служебного телефона.

Совет от профессионалов: Некоторые поставщики CRM рекламируют низкую плату за каждого пользователя, но часто взимаются дополнительные сборы за обучение, адаптацию и внедрение. Некоторые варианты также имеют отдельную плату за поддержку. Спросите своего поставщика об этих факторах, прежде чем переходить к плану CRM, чтобы убедиться, что выбранный вами пакет соответствует вашим потребностям и бюджету.

Прочтите нашу статью о том, как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса, если вам нужны более подробные советы.В нем также есть бесплатное интерактивное руководство по выбору CRM-решения.

Примеры лучших CRM для малого бизнеса

* На основе годовых цен. Ежемесячная оплата также доступна по несколько более высоким тарифам.

Чтобы более подробно изучить особенности, сильные и слабые стороны каждого из упомянутых выше поставщиков, прочтите наше руководство по лучшим CRM для малого бизнеса.

Вам также может понравиться…

Что такое CRM — все, что вам нужно знать о

Как владелец бизнеса или продавец, вы должны знать термин «CRM — управление взаимоотношениями с клиентами».Но что такое CRM?

Как это связано с ростом вашей компании?

Интересно, почему CRM важна для роста вашего бизнеса?

Если вы ищете ответы на все эти вопросы, вы попали в нужное место.

Вот что вы узнаете дальше:

1. Что такое CRM?
2. Что CRM означает для вашего бизнеса?
3. Кто может использовать программное обеспечение CRM?
4. Общеотраслевое использование CRM
5. CRM в качестве программного обеспечения для управления клиентами
6. Преимущества использования программного обеспечения CRM
7. Тенденция облачной CRM
8. Особенности современной CRM-системы

Что такое CRM?

Специалисты по продажам не упускают из виду, собирая информацию о потенциальных клиентах.

Они работают без единого перерыва для достижения целей продаж, чтобы организации могли увеличить свои доходы.

Управление отдельными журналами вызовов, кучей электронных таблиц, содержащих данные о конвейере, заметками с информацией и календарями, содержащими встречи, становится бессистемным.

Повторный поиск клиентов и их взаимоотношений из такого разбросанного центра обработки данных делает его обременительным, особенно в условиях работы с ограниченными сроками.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это инструмент, который компании используют для управления всеми взаимоотношениями и взаимодействиями компании.

«Улучшение отношений с клиентами и потенциальными клиентами ведет к увеличению прибыльности».

Чаще всего торговые представители используют инструмент CRM для организации данных о продажах, таких как управление контактами, управление продажами, рабочие процессы, отчеты, действия и многое другое.

Что CRM означает для вашего бизнеса?

Программное обеспечение CRM — это решение, которое обеспечивает плавный процесс продаж с возможностью увеличения дохода.

С помощью интуитивно понятного и простого в использовании программного обеспечения CRM владельцы бизнеса и продавцы могут хранить информацию, связанную с:

• исходящих коммерческих звонков и электронных писем,
• создавать отчеты,
• назначать встречи,
• добавлять заметки, управлять сделками в конвейере

Более того, они могут делать все вышеперечисленное, не выходя из CRM.

Программное обеспечение CRM обеспечивает единообразие процесса продаж в бизнесе.

CRM — это универсальное решение для повседневных задач ваших отделов продаж.

Он хранит полную историю ваших сделок, электронных писем, заметок и встреч прямо перед вами.

От того, насколько изобретательно вы выбираете программное обеспечение CRM, зависит скорость закрытия вашей группы продаж. Он может стать вашим шлюзом для:

• Повышение продуктивности продаж

CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашем конвейере продаж и помогает всем в команде быстрее достигать поставленных целей.

• Более здоровые воронки продаж

С помощью воронки продаж вы можете анализировать проблемные области на каждом этапе воронки продаж. Здоровый трубопровод приведет к увеличению доходов и улучшению показателей продаж.

• Координационная и эффективная команда

Надлежащий обмен данными между различными отделами позволяет улучшить координацию и повысить эффективность всей вашей команды.

Однако по своей сути CRM для продаж помогает предприятиям строить долгосрочные отношения, которые положительно влияют как на клиентов, так и на предприятия.

1. CRM для бизнес-функций

Как правило, компании могут использовать CRM для выполнения множества функций.

Традиционно говоря, CRM всегда использовалась как инструмент продаж и маркетинга.

Однако современный бизнес-сценарий изменил свое использование.

Помимо выполнения функций продаж и маркетинга, CRM также управляет обслуживанием клиентов, кадрами и отделом цепочки поставок.

2. CRM для функций продаж

CRM позволяет менеджерам по продажам легко получать доступ к информации о прогрессе отдельных членов команды.

Отчет о ходе работ охватывает цели продаж и то, насколько хорошо отдельные группы продаж работают в достижении этих целей.

Торговые представители получают выгоду от автоматизации продаж, поскольку их ручные задачи сводятся к минимуму.

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям лучше понимать своих клиентов, а также выделять больше времени для продаж.

3. CRM для маркетинговых функций

Руководители отдела маркетинга получают четкое представление о каждой возможности или потенциальной возможности.

Это позволяет им составить карту всего пути к покупке, от запроса до продажи.

Члены маркетинговой группы могут лучше понимать воронку продаж или предполагаемую работу с помощью CRM.

Современная CRM также отслеживает данные о действиях клиентов в социальных сетях, таких как

• лайков и антипатий
• настроения по отношению к определенным брендам и предприятиям на основе их сообщений или комментариев

4. CRM для функций обслуживания клиентов

Современные клиенты не ждут, чтобы связаться с отделом по работе с клиентами по телефону.

Сегодня в их распоряжении есть каналы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook.

Клиенты могут поднять любую проблему, с которой они сталкиваются в связи с продуктом или услугой, через эти каналы социальных сетей, а затем переключиться на электронную почту, телефон или чат.

CRM действует как общая платформа для управления всеми взаимодействиями со службой поддержки клиентов.

Это помогает им обеспечить удовлетворительное разрешение при объединении данных из всех этих множественных каналов связи.

5. CRM для функций цепочки поставок

Отдел цепочки поставок может легко отслеживать встречи с поставщиками и партнерами, записывать запросы, добавлять примечания, планировать последующие действия и оставаться в курсе управления запасами.Используя функцию отчетности в программном обеспечении CRM, они могут сравнивать эффективность своих поставщиков и беспрепятственно управлять всем процессом своей цепочки поставок.

Кто может использовать программное обеспечение CRM?

Все мы знаем, что люди отличаются друг от друга, как и их подход к работе с отдельными людьми.

Это отсутствие единства в подходе приводит к невыполнению годовой квоты продаж.

Предприятиям сложно создать организованный и функциональный процесс продаж, который органично управлял бы их внутренним отделом и отношениями со своими клиентами.

Программное обеспечение CRM обеспечивает единообразие процесса продаж в бизнесе.

Он предоставляет полную историю ваших

• сделок
• электронных писем
• заметок
• встреч

Наличие такой информации прямо перед ними делает CRM лучшим другом для ваших отделов продаж.

CRM в зависимости от размера компании

Стартапы, малые, средние и корпоративные компании предъявляют разные требования к использованию программного обеспечения CRM.

1. CRM для стартапов

Стартапам требуется несложное и простое в использовании программное обеспечение CRM с минимальными функциями для управления бизнес-данными, которое соответствует их бюджетным ограничениям.

2. CRM для малого и среднего бизнеса

Растущим компаниям требуется программное обеспечение CRM, которое позволяет гибко добавлять пользователей и функции по номинальной цене, не ставя под угрозу их бюджет.

3. CRM для предприятий

Предприятия не возражают против цены на программное обеспечение CRM, если оно может помочь им быстрее заключать более крупные сделки и поддерживать большой объем команды.

8,71 долл. США — это рентабельность инвестиций в CRM на каждый потраченный доллар — Источник

От того, насколько изобретательно вы выбираете CRM, зависит степень закрытия вашей группы продаж.

Он может стать вашим шлюзом к:

• Повышение продуктивности продаж

CRM помогает оптимизировать весь цикл продаж, что приводит к заключению сделок в вашем конвейере продаж и помогает всем в команде быстрее достигать поставленных целей.

• Более здоровые воронки продаж

С помощью воронки продаж вы можете анализировать проблемные области на каждом этапе воронки продаж.

Здоровый трубопровод приведет к увеличению доходов и улучшению показателей продаж.

• Координационная и эффективная команда

Надлежащий обмен данными между различными отделами позволяет улучшить координацию и повысить эффективность всей вашей команды.

Однако по своей сути CRM для продаж помогает компаниям любого размера строить долгосрочные отношения, которые положительно влияют как на клиентов, так и на бизнес.

CRM на основе функций продаж

Продавцы могут использовать CRM для управления взаимоотношениями с клиентами — независимо от того, являются ли клиенты физическими или юридическими лицами.

1. CRM для торговых представителей

Торговые представители увеличили свою продуктивность на 26,4% после добавления социальных сетей и мобильного доступа к их программному обеспечению CRM — Источник

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям понять психологию их перспективы. Имея записи прошлых разговоров и их действий, торговые представители могут легко узнать, горячий, теплый или холодный потенциальный клиент.

2. CRM для менеджеров по продажам

Торговые представители используют CRM Insight для понимания поведения потенциальных клиентов.

Таким же образом менеджеры по продажам могут использовать полученные знания для определения общей продуктивности представителя.

Информативные отчеты о продажах помогают менеджерам находить эксклюзивные варианты использования и отслеживать рост потенциальных клиентов у разных торговых представителей.

Они могут отслеживать отдельные операции по продажам, выполняемые торговыми представителями, и оценивать их показатели продаж.

Использование CRM в отрасли

Согласно исследованию, проведенному Forbes, CRM показал среднегодовой темп роста (CAGR), равный 15.1 процент с 2012 по 2017 год.

Спрос на эту технологию растет быстрыми темпами, и ожидается, что к 2020 году объем продаж CRM-индустрии достигнет 48,4 млрд долларов США.

CRM для программного обеспечения для управления клиентами

74% пользователей отметили, что их CRM-система помогла улучшить доступ к данным о клиентах — Источник

Лояльные клиенты — это главный актив любой компании.

Для поддержания того же уровня лояльности, беспрепятственная передача, хранение и управление информацией о клиентах являются наиболее важными.

Когда дело доходит до управления информацией о клиентах, каждая часть данных имеет решающее значение для бизнеса.

Доступность данных помогла продавцам сократить цикл продаж на 8-14% — Источник

Для каждого менеджера по работе с клиентами организация и управление надежным пулом клиентской информации имеет решающее значение для их понимания.

Помогает в построении прочных отношений и планировании успешных стратегий роста бизнеса.

Один факт, который следует иметь в виду владельцам бизнеса, заключается в том, что каждое успешное управление клиентами начинается с их отдела продаж.

Для торговых представителей управление клиентами — непосильная задача, на которую у них уходит много времени и усилий.

Многие торговые представители винят задачу управления отношениями с клиентами в том, что они не справляются со своей реальной работой; продажи.

Мы хотели бы развеять этот миф и уточнить, что управление клиентами — важная часть профиля работы любого торгового представителя.

Способ управления данными клиентов имеет решающее значение для успеха любого бизнеса.

Каждое современное программное обеспечение CRM имеет функции, которые позволяют торговым представителям сократить ручной труд, централизовать точки соприкосновения с клиентами и облегчить задачу торгового представителя.

Программное обеспечение CRM упрощает управление клиентами за счет оптимизации информации о клиентах и ​​коммуникации.

Программное обеспечение CRM позволяет торговым представителям собирать воедино информацию о клиентах и ​​использовать ее для развития своей компании.

Преимущества использования программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM собирает и систематизирует всю информацию, касающуюся взаимодействия с клиентами, канала продаж и ваших контактов.

Эта информация доступна в централизованном хранилище данных, которое может быть преобразовано в отчеты и полезные сведения с расширенным анализом.

CRM предлагает владельцам бизнеса различные преимущества.

Здесь мы перечисляем некоторые из важнейших.

1. 1. Простота настройки
   2. Доступность и безопасность
   3. Активные отчеты
   4. Сотрудничество между отделами
   5. Улучшенное управление контактами
   6. Повышение производительности
   7. Прогнозирование продаж и доходов
   8. Повышение удовлетворенности клиентов

1.Простота настройки

Каждый бизнес следует своему собственному рабочему процессу, и эти процессы могут быть сложными в зависимости от отрасли, к которой они принадлежат.

Становится жизненно важным, чтобы CRM для продаж была безупречной для более бесперебойной работы.

Программное обеспечение CRM для продаж спроектировано таким образом, чтобы ваша команда продаж могла достичь более высокой производительности за меньшее время за счет настройки CRM в соответствии с бизнес-требованиями.

2. Доступность и безопасность

Доступ к централизованному хранилищу данных помогает членам группы продаж оставаться в курсе своих целей продаж.

CRM-система представляет собой центральную базу данных, в которой вся информация о сделках, контактах и ​​встречах хранится в облачном хранилище. Владельцы бизнеса могут установить иерархию, давая права и разрешения, чтобы избежать неправомерного использования этих данных.

3. Практические отчеты

Современные владельцы бизнеса понимают, что измерение производительности позволяет им определять для себя вехи.

Modern CRM предоставляет инструменты отчетности внутри своей системы, так что эти данные могут быть представлены в форме содержательных отчетов.

Эти отчеты можно использовать для планирования будущих действий бизнеса по продвижению вперед в отрасли.

4. Сотрудничество между отделами

Программное обеспечение CRM позволяет сотрудникам из разных отделов объединяться и применять свои знания при совместной работе над проектом.

Отдел продаж может сотрудничать с клиентом, управляя маркетинговыми кампаниями для привлечения потенциальных клиентов и проведения хорошо информированного разговора с потенциальным клиентом.

Такое сотрудничество помогает компаниям извлекать выгоду из имеющихся ресурсов и увеличивать свои доходы и рост.

5. Улучшенное управление контактами

Программное обеспечение CRM — лучший инструмент для записи и управления всеми торговыми звонками, вопросами, схемами переговоров и точками взаимодействия с потенциальными клиентами.

Самое приятное то, что вся эта информация легко доступна для всей команды в централизованной системе управления контактами.

Этот пул информации может быть полезен отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов при отслеживании сделок, продвижения по конвейеру и истории клиентов.

6. Повышение производительности

Благодаря автоматизации рабочего процесса большинство административных задач исключаются из процесса.

Все последующие электронные письма и напоминания о встречах автоматизируются в программном обеспечении CRM.

Все эти данные управляются централизованно и легко доступны.

Данные включают в себя все детали встречи и взаимодействия с клиентом.

Администраторы службы поддержки могут легко узнать историю клиента во время разговора с ним, помогая в решении их запросов.

7. Прогнозирование продаж и доходов

Программное обеспечение CRM выступает в качестве единого источника данных о клиентах и ​​помогает менеджерам по продажам делать точные прогнозы продаж.

Это стало возможным благодаря прозрачности, которую CRM обеспечивает в конвейере продаж.

Команды продаж могут быстро извлекать уроки из прошлого и прогнозировать продажи, используя исторические данные, сохраненные в CRM.

С помощью прогнозной аналитики менеджеры по продажам могут использовать аналитические данные и предугадывать поведение клиентов.

8.Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Благодаря легкодоступному обзору взаимодействия с клиентами команде обслуживания клиентов становится легко обеспечить обслуживание клиентов мирового класса.

Сохраненные данные помогают отделам обслуживания клиентов предвидеть проблемы клиентов и оперативно рассматривать жалобы.

Агенты по обслуживанию клиентов могут понимать жалобы своих клиентов, просматривая прошлые разговоры.

Они могут предоставить более качественные услуги, что поможет удержать клиентов, которые будут рассказывать о своем опыте.

Тенденция к облачным CRM

В 2008 году только 12% предприятий использовали облачные CRM-системы. Сейчас этот показатель вырос до 87%!

CRM использовала технологические достижения в свою пользу в современной деловой среде.

Революция в облачных вычислениях изменила многое.

Лучшим примером является переход программного обеспечения CM от локальной системы к облачной.

Компаниям больше не нужно вкладывать большие средства в оборудование, так как нет необходимости устанавливать программное обеспечение на месте.

Благодаря облачным технологиям предприятия также получают преимущества от переноса своих данных в безопасную онлайн-среду.

Облачная CRM-система имеет следующие преимущества:

1. Более быстрое развертывание

Внедрение облачного CRM-решения не требует слишком много времени на настройку.

Простота начала работы, не тратя много времени на продуктивную работу, делает облачную CRM-систему лучшим выбором для малого и среднего бизнеса.

Поскольку аппаратное обеспечение не установлено, затраты на ИТ нулевые.

2. Своевременные обновления программного обеспечения

Программное обеспечение Cloud-CRM постоянно получает обновления от поставщика CRM в режиме реального времени.

Меньшее время простоя системы, отсутствие затрат на обслуживание оборудования или программного обеспечения делают облачную CRM-систему лучшим выбором для малых и растущих предприятий.

3. Снижение затрат при быстром масштабировании

Облачное программное обеспечение CRM взимает плату с пользователей в зависимости от количества пользователей в месяц.

Такое программное обеспечение позволяет владельцам бизнеса пользоваться услугами с меньшими первоначальными затратами и с последовательными, предсказуемыми ценами с течением времени.

Cloud CRM — это рентабельная система, в которую стоит инвестировать.

Cloud-CRM также действительно гибок, предлагая быстрое масштабирование по мере роста вашего бизнеса и вовлекающий больше пользователей с течением времени.

4. Доступ из любого места и с любого устройства

Основным преимуществом каждой облачной CRM является доступ к данным из любого места и с любого устройства с подключением к Интернету.

Эта функция также гарантирует, что все назначенные пользователи всегда будут иметь доступ к обновленной информации.

5. Расширенное сотрудничество

При использовании облачного программного обеспечения CRM команды, расположенные в двух разных географических точках, могут сотрудничать без каких-либо препятствий.

CRM на основе облака предоставляет вашим удаленным членам команды общие платформы, на которых совместная работа становится намного проще.

Особенности современной CRM-системы

Бизнес-экосистема сильно изменилась, и вместе с этим выросла потребность в бесшовных функциях.

Владельцам бизнеса, особенно малому и среднему бизнесу, необходимо выполнять несколько задач одновременно, чтобы максимально использовать свое ежедневное рабочее время.

Некоторые из важных и удобных функций современной CRM для продаж:

1. Управление конвейером

Отслеживайте информацию от начальных этапов продаж до закрытия продаж; это то, что для вас делает CRM.

Наглядное представление воронки продаж помогает владельцам бизнеса и специалистам по продажам управлять своими сделками.

Все важные детали сделки доступны на экране.

2. Автоматизация сделок

Все необходимые контактные данные находятся внутри централизованного хранилища данных.

Программное обеспечение CRM позволяет пользователям с легкостью заключать сделки без утомительного и повторяющегося ввода данных.

Новые сделки могут создаваться автоматически путем настройки рабочих процессов в конвейере продаж, которые автоматически захватывают потенциальных клиентов из форм создания потенциальных клиентов на веб-сайтах.

3. Автоматизация продаж

С помощью автоматизации продаж различные этапы процесса продаж и другие малозатратные задачи могут выполняться на автопилоте.

Создавайте и назначайте своим торговым представителям задачи для новых сделок.

Уведомлять тогда, когда клиент предпринимает существенные действия по сделке. Отправляйте автоматические электронные письма клиентам при отправке запросов.

Автоматизация освобождает ваших продавцов от загруженной и повторяющейся работы, чтобы они сосредоточились на заключении прибыльных сделок.

4. Интеграция сторонних приложений

Компании используют различные приложения для задач, отличных от продаж, таких как электронная почта, бухгалтерия, выставление счетов и многое другое.

CRM-система плавно интегрируется со всеми из них, поэтому вам не нужно переключать экраны для выполнения повседневных бизнес-процессов.

5. Отслеживание активности

CRM-системы позволяют владельцам бизнеса планировать и отслеживать свои встречи, звонки, демонстрации, обеды и электронные письма для каждой сделки, контакта и компании.

Они даже получают персонализированные списки дел продаж, которые удобно синхронизировать с их календарем и мобильными устройствами.

Специалисты по продажам и владельцы бизнеса могут делегировать работу членам команды, распределяя действия.

Трекер активности продаж уведомляет обо всех действиях, предпринятых для каждой сделки и контакта с помощью встроенных инструментов управления продажами.

6. Отслеживание продаж по электронной почте

Каждая компания пытается привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью электронной почты.

Современная CRM помогает им в этом процессе с помощью интеллектуальных средств отслеживания электронной почты, которые автоматически оптимизируют и отслеживают результаты их информационных писем.

Отслеживайте и определяйте наиболее эффективные электронные письма и создавайте из них шаблоны для дальнейшего использования.

7. Мобильная CRM

Современное поколение владельцев бизнеса жаждет продаж, и из-за того же голода они предпочитают систему, которая идет с ними повсюду.

С мобильной CRM нет никаких ограничений, торговые представители могут продавать больше, даже когда они находятся на полях.

8. Встроенная функция звонков

Компании могут использовать встроенную функцию телефона, чтобы совершать и принимать звонки от потенциальных клиентов, находящихся в каком-либо определенном районе, с использованием виртуальных телефонных номеров.

Самое приятное то, что эти вызовы можно совершать с их портативных компьютеров или интеллектуальных устройств без какой-либо сторонней интеграции.

Какие примеры CRM? Различные типы инструментов, о которых вы должны знать

Какие бывают примеры CRM?

Примеры CRM отсортированы по типам, таким как общее использование, входящее управление потенциальными клиентами, отслеживание продаж, социальное отслеживание и полностью интегрированная система.Большинство программных решений делятся на один, два или несколько типов CRM. Например, HubSpot CRM — это CRM для входящего маркетинга, но она также имеет общие универсальные инструменты.

Какими бы ни были ваши причины для использования CRM, расположение их, как тотемный столб в порядке приоритета, с большей вероятностью позволит получить правильное программное обеспечение CRM, которое соответствует вашим потребностям. Это потому, что многие приложения CRM разработаны с учетом ценностного предложения, направленного на определенный приоритет.

В приведенных ниже примерах CRM вы поймете, как эти программные решения классифицируются в целом, чтобы вы могли сузить свои варианты до определенного типа, который подходит для вашего бизнеса.Однако классификация не является фиксированной. Вместо этого многие решения CRM имеют разнообразный набор функций или регулярно вводят новые функции, поэтому их нельзя объединить в один тип.

Сегодня многие компании используют CRM в качестве ядра своей корпоративной системы. Это неудивительно, если учесть, что бизнес вращается вокруг клиентов. А их лояльность — один из важнейших показателей успеха в бизнесе.

Учтите также, что 13% компаний считают инвестирование делом приоритетным.Это почему?

При наличии правильной стратегии и технологии CRM предприятия действительно улучшают чистую прибыль, получая выгоды от CRM в результате оптимизации, если не автоматизации процессов, связанных с клиентами, таких как управление контактами, генерация потенциальных клиентов, управление конвейером и обслуживание клиентов.

Но CRM-решения бывают разных типов, как мы упоминали ранее. Мы не говорим о развертывании, типе бизнеса или даже моделях ценообразования CRM; их легко описать. Скорее то, что мы представляем вам ниже, — это типы CRM по функциям.Ваша приоритетная функция будет определять программное решение по вашему выбору.

Давайте разберем примеры CRM по их приоритетной функции:

Примеры CRM по типу

1. Входящий CRM

Некоторые CRM можно классифицировать по их особой направленности на основную функцию, например, продвижение входящего маркетинга или традиционный подход на стадии продаж. Хотя эти CRM также предоставляют стандартные функции и адаптируются к горизонтальному использованию, поставщики позиционируют свой продукт на основе определенного опыта или идейного лидерства.

Другими словами, они продвигают определенный подход к продажам или маркетингу, на основе которого разработан их продукт. Эти инструменты в сочетании с продуманными маркетинговыми стратегиями входящей CRM-системы могут положительно повлиять на ваш бизнес.

HubSpot CRM

HubSpot CRM проистекает из прочного позиционирования поставщика как лидера в области входящего маркетинга — использования контента для привлечения клиентов (в отличие от рекламы, которая продвигает ваш бренд к целевой аудитории). Как плодовитый издатель контента, HubSpot представила собственный маркетинговый бренд как лучший подход в цифровом пространстве, используя в качестве примера свой собственный опыт.Одна из его самых сильных стратегий извлечения — это бесплатные инструменты, и именно здесь HubSpot CRM берет свое начало.

CRM абсолютно бесплатна. Это не бесплатная пробная версия или условно-бесплатная версия с ограниченным набором функций, чтобы подтолкнуть вас к премиум-плану. Вы получаете все это бесплатно. И, как и у любой CRM премиум-класса, ее набор функций надежен. В приложении есть конвейер сделок, который поможет вам визуализировать всю воронку продаж. Вы можете сортировать сделки по стоимости, названию, стадии или индивидуальному фильтру. Сделки двусторонне связаны с управлением контактами.Любое обновление с обоих концов синхронизируется, что дает вам самые свежие данные о клиентах. Приложение может фиксировать взаимодействия клиентов в вашей электронной почте (у него хорошая интеграция с Gmail и Outlook), в социальных сетях, на телефонных каналах и на веб-сайтах, а также автоматически обновляет релевантные лиды, сделки и контакты.

HubSpot CRM

Попробовать HubSpot CRM бесплатно

ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

Вы также получаете бесплатные инструменты, такие как чат, командный почтовый ящик и ботов.Папка входящих сообщений команды доступна вашим специалистам по маркетингу, продажам и поддержке, поэтому вы можете легко отслеживать разговоры и события на пути к покупке. Чтобы начать использовать эту бесплатную CRM, вы можете просто зарегистрироваться в бесплатном приложении HubSpot CRM.

HubSpot CRM поможет вам расширить вашу клиентскую базу, но по мере ее роста вам потребуются более сложные инструменты, такие как маркетинг и автоматизация продаж. HubSpot предоставляет оба приложения через платные планы, HubSpot Marketing и HubSpot Sales. Бесплатная CRM изначально интегрируется с этими двумя системами, предоставляя вам более надежную архитектуру для генерации потенциальных клиентов, преобразования их в сделки и увеличения вашего выигрыша.Но именно от бесплатного CRM крутится весь двигатель.

Подробный обзор HubSpot CRM

2. Общий CRM

Большинство решений подпадают под общий CRM, предоставляя стандартные функции для контактов и сделок. У них почти всегда есть планы для малых и крупных предприятий, и они адаптируются к широкому спектру отраслей.

Когда Salesforce начала популяризировать облачную CRM в начале 2000-х, она установила ключевые функции CRM, которые стали отраслевым эталоном.Эти функции Salesforce сегодня являются стандартными поверх встроенных инструментов для совместной работы, интеграции электронной почты и общения.

Salesforce CRM

Что может быть лучшим примером общей CRM, чем та, с которой все началось? Salesforce CRM изменила торговое пространство, запустив облачную систему продаж с инструментами, которые сегодня превратились в стандартные функции CRM, о которых мы упоминали выше.

За прошедшие годы программное обеспечение CRM расширилось с большим количеством функций, поскольку Интернет, облачные вычисления и мобильные технологии совершенствовались, а бизнес-процессы становились более интегрированными.Если вы хотите проверить его всеобъемлющую функцию, установите, вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию Salesforce.

Salesforce CRM

Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

Salesforce CRM сегодня является частью Sales Cloud, всеобъемлющего облачного решения, которое включает инструменты продаж на базе искусственного интеллекта, интегрированное управление рабочим процессом продаж, разработку пользовательских приложений для продаж, инструменты CPQ и интеграцию данных с другими системами, такими как поддержка, маркетинг и электронная коммерция.В этой CRM вы также найдете встроенные или дополнительные инструменты службы поддержки, приложения для повышения производительности и функции автоматизации маркетинга. Короче говоря, эта CRM адаптируется по горизонтали к отраслям и сценариям использования и отличается очень гибкой ценой.

В итоге общая CRM, такая как Salesforce, является отличным долгосрочным вложением, то есть вы можете использовать ее для различных целей продаж и маркетинга, будь то получение большего количества потенциальных клиентов, закрытие большего количества сделок, сокращение циклов продаж или получение больше информации о ваших продажах.

Подробный обзор CRM Salesforce

3. Полностью интегрированная CRM

Типичная техническая схема взаимодействия маркетинга, продаж и поддержки выглядит следующим образом: лиды из маркетингового программного обеспечения, которое обрабатывает кампании, квалифицируются и вводятся в CRM. CRM превращает их в завоеванных клиентов. Послепродажные жалобы затем обрабатываются другим программным обеспечением — приложением службы поддержки. Эти три приложения тесно интегрированы, но часто продаются отдельно.

Однако некоторые CRM сегодня развиваются в платформу, которая полностью объединяет три функции в одном месте. Внутри системы маркетинг может запускать кампании по электронной почте; отдел продаж может отслеживать сделки по телефону, в чате или по электронной почте, а служба поддержки может отвечать на заявки. Это пример полностью интегрированной CRM.

Freshworks CRM

Freshworks CRM — это продвинутая платформа, которая объединяет продажи, маркетинг и CRM в одну систему. Используя платформу, маркетинговые группы могут получить представление о том, как персонализировать путь клиента к устранению болевых точек, а отделы продаж получают немедленный доступ к потенциальным клиентам, готовым к продажам, для заключения этих сделок.Удерживать клиентов легко благодаря многоканальным возможностям Freshworks CRM.

Платформа предлагает множество мощных функций, которые выгодны как отделам продаж, так и маркетингу. Менеджеры могут создавать задачи, напоминания и встречи, чтобы гарантировать, что клиенты перемещаются по конвейеру продаж или маркетинга в нужное время. Автоматизированные рабочие процессы и последовательность действий по продажам также сокращают необходимость ручного ввода и помогают командам сосредоточиться на более важных задачах.

Freshworks CRM

Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

Преимущество использования интегрированной платформы, такой как Freshworks CRM, заключается в том, что она служит централизованным центром, который обеспечивает быстрый доступ к информации о клиентах и ​​сделках.Подробные профили клиентов позволяют агентам добавлять контекст в взаимодействия с клиентами, повышая шансы на успех сделки.

Вместе с тем, Freshworks CRM может работать лучше всего, поскольку компании могут максимально использовать все ее функции. Платформа хорошо подходит для предприятий с большой клиентской базой и четко определенными рабочими процессами для продаж и маркетинга.

Подробный обзор CRM Freshworks

4.Операционный CRM

Операционный CRM оптимизирует бизнес-процессы. Помимо обычных функций CRM, он также автоматизирует продажи, маркетинг и услуги. Эта CRM собирает потенциальных клиентов и преобразует их в контакты, собирая все их данные и поддерживая отношения на протяжении всего жизненного цикла клиента. Было доказано, что CRM повышает коэффициент конверсии на целых 300%.

NetSuite CRM

NetSuite CRM — это надежное решение CRM, которое может обеспечить комплексное представление всего вашего бизнес-процесса и автоматизировать его.С NetSuite вы получаете непрерывный поток информации со всех точек жизненного цикла клиента, позволяя вам предоставлять индивидуальный подход к клиентскому опыту, на всех этапах от генерации потенциальных клиентов до выполнения заказов и послепродажной поддержки.

Вы можете бесплатно опробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию NetSuite.

NetSuite CRM

Попробуйте NetSuite CRM с бесплатной пробной версией

В качестве операционной системы CRM NetSuite может дать вам полный контроль над всеми аспектами процесса автоматизации.Он может автоматизировать ваши каналы продаж, устанавливая стандарты для привлечения и удержания клиентов. Кроме того, он также может автоматизировать ваши маркетинговые кампании и предлагать поддержку клиентов. Уникальный пример того, как NetSuite CRM делает это, — управление знаниями. Это может дать любой организации инструменты для создания, публикации и организации своего контента, облегчая как клиентам, так и сотрудникам поиск того, что им нужно.

Наконец, планы NetSuite CRM доступны на основе цитаты.

Подробный обзор NetSuite CRM

5.Продажи CRM

Можно подумать, что CRM как инструмент продаж — это все о продаже. Но продажа сегодня более сложна и требует более тесного сотрудничества с менеджментом, маркетингом, службой поддержки и другими отделами для управления клиентским опытом на всех этапах покупки. Результатом являются надежные CRM, такие как Salesforce и HubSpot, которые пытаются охватить все процессы, связанные с клиентами, в вашей деятельности.

Некоторые поставщики придерживаются торгового предложения, и они идеальны, если вы получаете доход в основном от навыков ваших лучших торговых представителей.Но, конечно, вам нужно будет разработать эффективный процесс продаж, чтобы оптимизировать использование CRM.

Pipedrive

Pipedrive CRM фокусируется на функции торгового представителя. А какой инструмент используют торговые представители? Воронка продаж.

Это баннерная функция Pipedrive и другие его инструменты. Это понятный визуальный интерфейс, который дает торговым представителям полную картину: владелец сделки, стоимость сделки, действия, действия, которые необходимо предпринять, проблема узких мест, вероятность закрытия и многое другое.Воронка продаж основана на этапах продаж, которые ваша команда может настроить, чтобы отслеживать контакты от потенциального клиента до сделки и до выигранной. Он оснащен интеллектуальным фильтром для статистики, которая имеет значение для здоровья ваших продаж, такой как коэффициент конверсии, коэффициент выигрыша и проигрыша и лучшие показатели.

Вы можете бесплатно опробовать все его функции, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipedrive.

Трубопровод

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Визуальный конвейер дает ясность повседневной деятельности ваших торговых представителей и позволяет точно прогнозировать цели.Опять же, это работает лучше всего, если ваши доходы поступают в основном от продаж ниже линии, опираясь на силу контактов ваших представителей, а не на ваши кампании.

Подробный обзор Pipedrive

Что делать дальше?

Имея четкое представление о различных типах CRM, теперь легче оценить программное решение по его ценностному предложению, а не по функциям, для которых оно не предназначено. У вас также будет более удобный способ сравнения продуктов.

Тем не менее, если вы углубитесь в наш список, вы обнаружите, что HubSpot CRM — лучшее программное обеспечение в своем роде. Это бесплатное, легкое приложение, которое можно интегрировать с другими аналогичными продуктами, чтобы расширить охват. Однако не обманывайтесь его «входящим» типом, поскольку он может делать больше, чем просто входящий маркетинг. Он может делать все, что могут делать его конкуренты, при этом будучи полностью бесплатным. Если вы хотите узнать больше о функциях, вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Тем не менее, если вы готовы сопоставлять продукты, вы можете прочитать этот список из 20 лучших CRM-решений, чтобы ускорить поиск продукта.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями.Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Программное обеспечение и системы CRM

✔ Точная отчетность и интеллектуальный анализ данных

Без анализа CRM была бы просто еще одним способом хранения данных — прославленной электронной таблицей, если хотите.Но сосредоточиться исключительно на этом значило бы полностью упустить суть программного обеспечения.

Реальная ценность CRM заключается в том, как она позволяет экстраполировать ключевые идеи о здоровье и будущем вашего бизнеса. Для отделов продаж это включает информацию о прошлом (возможность сортировать и сегментировать прошлые продажи и сравнивать их с текущими цифрами), а также о будущем (интеллектуальные инструменты прогнозирования CRM помогут вам понять ваши прогнозы продаж и подготовиться соответственно).

Следующее: Лучшее программное обеспечение CRM для торговых команд в 2021 году

Аналитика данных CRM распространяется также на маркетинг.Вы можете точно узнать, кто открывал, читал и нажимал на ваши электронные письма, а также сегментировать свою аудиторию в небольшие «списки», сгруппированные по интересам или демографическим группам.

✔ Интеграция с системами, которые вы используете каждый день

Как и люди, программное обеспечение CRM не предназначено для работы изолированно. На самом деле, как раз наоборот — CRM-системы буквально созданы для работы с другими инструментами повышения производительности бизнеса, на которые вы уже полагаетесь.

В наши дни все программное обеспечение CRM создано для интеграции с существующими поставщиками электронной почты (такими как Gmail, iCloud и Outlook), а также с Office 365, Sharepoint и другими системами управления документами.Во-первых, это упрощает импорт и экспорт данных. Но это также означает, что вам не нужно отказываться от простоты и привычности ваших любимых систем… пока что!

Вы также можете интегрировать программное обеспечение CRM с множеством ERP (систем планирования ресурсов предприятия) и инструментов управления финансами и расходами (которые позволяют отправлять счета и предлагать расценки), не говоря уже о множестве инструментов автоматизации маркетинга и привлечения потенциальных клиентов.

✔ Слоты в социальных сетях

Мы не можем затронуть тему интеграции CRM без обращения к социальным сетям.

В наши дни интеграция с основными платформами социальных сетей является обязательной для большинства платформ CRM. Интеграция с социальными сетями означает, что вы получите данные о потенциальных и потенциальных клиентах, обогащенные их профилями в Facebook, Twitter или Instagram, что даст вам более всестороннее представление о человеке и поможет вам завязать более содержательный разговор.

Интеграция вашей CRM с инструментом социального прослушивания позволяет легко следить за упоминаниями вашего бренда и отрасли — и передавать эти идеи непосредственно вашей маркетинговой команде.

✔ Облачное удобство для COVID-19 раз

Нельзя говорить ни о чем в 2021 году (и, к сожалению, вероятно, не в 2022 году), не упомянув о коронавирусе. Это изменило способ совместной работы команд и, по крайней мере, на данный момент, сделало офисную работу далеким воспоминанием.

Вот почему так важно оснастить вашу команду программным обеспечением, которое позволит удерживать всех на одной странице, даже если вы не все работаете в одном месте. Так чем же CRM может помочь?

Ну, программное обеспечение CRM обычно облачно.Это означает, что хранение данных вашей системы осуществляется выбранным вами поставщиком CRM, а не на ваших собственных серверах, как в случае с локальными системами.

На практике это означает, что к вашей CRM-системе можно получить доступ где угодно и когда угодно. Любой член вашей команды может войти в систему, где бы он ни работал, а также мгновенно просматривать и обновлять данные в режиме реального времени.

Облачное программное обеспечение также имеет свои преимущества с точки зрения затрат — вы будете платить ежемесячную подписку, а не столкнетесь с большими авансовыми расходами, а также отсутствуют затраты на внедрение.

Подробнее: Лучшее облачное программное обеспечение CRM в 2021 году

Важность систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в высшем образовании

, автор: Thijs van Vugt & Mykolas Knasys

Если вы когда-нибудь задумывались, что такое системы управления взаимоотношениями с клиентами и почему высшие учебные заведения должны рассмотреть возможность их приобретения, эта статья для вас.

Высшие учебные заведения (ВУЗы) претерпевают существенные изменения в том, как они работают и взаимодействуют со своими «клиентами», т.е.е. студенты, их родители, выпускники, работодатели и сотрудники. Клиенты из высших учебных заведений требуют большего внимания и мгновенного обслуживания, поэтому активные университеты обращаются к технологиям — системам управления взаимоотношениями с клиентами — для эффективного удовлетворения этого спроса.

Системы CRM для высшего образования обычно обслуживают три основные аудитории: будущих студентов, нынешних студентов и выпускников / спонсоров. Эта статья ориентирована на будущую студенческую аудиторию.

Но сначала, что такое CRM-системы? CRM-системы — это программные приложения, используемые для автоматизации и управления коммуникациями с будущими и нынешними студентами, сотрудниками, выпускниками, донорами — всеми членами сообщества вашего учебного заведения.Информация о клиенте, такая как имя лида / клиента, пол, образование, телефон, электронная почта, маркетинговые материалы, социальные сети и любая другая соответствующая информация по различным каналам, собирается в единую базу данных, что упрощает доступ к информации, позволяет персонализировать и настраивать сообщения и каналы, используемые для своевременной доставки сообщения студенту. Каждое взаимодействие с «клиентом» отслеживается CRM в одном месте.

Системы

CRM чрезвычайно полезны для вузов.Некоторые из основных преимуществ использования CRM-системы описаны ниже.

Во-первых, использование CRM-системы ускоряет обслуживание. Электронная почта и другие типы каналов связи могут быть автоматизированы, чтобы сократить время ответа. Это также может помочь в выявлении тенденций, которые становятся обратной связью для отдела маркетинга, приемных комиссий или других вовлеченных в процесс отделов. Кроме того, CRM-системы предоставляют в реальном времени числа, данные и графики, которые могут быть полезны при принятии решений. Например, CRM-система способна показать точное количество заинтересованных студентов мужского / женского пола, которые приехали, скажем, из Китая.Кроме того, вы можете отслеживать каждый аспект жизненного цикла студента. Например, если в процессе приема на работу потенциальный студент теряется.

Еще одна полезная и широко используемая функция CRM-системы — автоматизация рабочего процесса. Эта функция позаботится о том, чтобы вы никогда больше не забыли ответить на запрос или ответить на него. Система может быть автоматизирована таким образом, чтобы задачи назначались соответствующему сотруднику автоматически. Например, когда студент запрашивает брошюру, соответствующему отделу в базе данных CRM будет поставлена ​​новая задача — отправить брошюру.

Tracking — еще одна замечательная функция, которая присутствует в большинстве CRM-систем. Это позволяет учебным заведениям отслеживать, на каких веб-сайтах учащийся нашел ваше учебное заведение. Это позволяет более разумно планировать маркетинговый бюджет, выделяя ресурсы для наиболее эффективных маркетинговых кампаний.

Опыт работы с CRM в некоторых вузах

Нет лучшего способа продемонстрировать эффективность использования CRM-систем, чем услышать об этом из первых рук от организаций, использующих CRM-системы.Вот что сказал Энди Болл из Вестминстерского университета:

«Одним из первых успехов нашей CRM-службы стало внедрение цифровой системы управления событиями. Используя формы онлайн-бронирования, электронные письма с подтверждением и напоминаниями, а также предоставляя планшеты для сканирования штрих-кодов зарегистрировавшимся лицам, мы можем предложить улучшенный пользовательский опыт, а также использовать более качественные данные для наших маркетинговых усилий. До появления цифрового решения согласование данных после мероприятия занимало несколько дней ручного ввода, копирования имен с бумаги в нашу систему учета студентов.Теперь, благодаря загрузкам в нашу CRM прямо с планшетов мероприятий, мы можем завершить обработку данных и следить за нашими посетителями и не участниками в течение часа ».

Наталья Анциферова из Стокгольмской школы экономики также рассказала, как использование CRM-системы помогло ее учебному заведению:

«Система CRM помогла нам сосредоточиться на правильной деятельности по найму и структурировать общение с нашими потенциальными и зачисленными студентами. Помимо прочего, теперь мы можем охватить нужную аудиторию, нацелить потенциальных клиентов с помощью персонализированного контента и пригласить заинтересованных студентов на мероприятия, связанные с ними.Теперь мы также можем отслеживать уровень вовлеченности наших целевых групп и видеть, необходимы ли какие-либо поправки к сообщению / содержанию. В целом, использование CRM-системы определенно стало большим улучшением для наших процессов набора и приема на работу и большим подспорьем для нашей команды ».

Наконец, Ралука Таска из Университета прикладных наук BTK в Берлине добавил следующее:

«CRM-система — отличный инструмент для управления и точного нацеливания на огромное количество потенциальных клиентов и потенциальных студентов, которых мы получаем каждый день для наших немецких университетов и академий.Регулярные отчеты помогают нам выявлять тенденции, адаптировать наши рабочие процессы, анализировать успех наших маркетинговых кампаний и планировать эффективные кампании на будущее ».

Несмотря на то, что внедрение CRM-системы довольно затратно и требует много времени, окупаемость инвестиций очевидна, как только начнут поступать заявки, когда студенты откликнутся на выдающиеся услуги.

No related posts.