Что значит smm: Что такое SMM (Social Media Marketing)

Содержание

Что такое SMM (Social Media Marketing)

SMM (social media marketing)[1] — один из инструментов интернет-маркетинга. Суть SMM — привлечение клиентов из социальных сетей. По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Что относится к SMM

Для чего нужны соцсети:

  • Генерируют и продвигают контент. Это могут быть статьи из блога, новости из сферы компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram.
  • Реагируют на инфоповоды. Компании часто выражают своё мнение на счёт важных событий в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
  • Запускают рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
  • Следят за эффективностью и считают деньги. Без правильной аналитики не понятно, окупается ли вклад компании в соцсети.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram или Facebook. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

  • Facebook.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.
  • «ВКонтакте».
  • «Одноклассники».
  • «Мой мир».
  • LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
  • Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
  • Discord. Площадка для общения геймеров.
  • Reddit. Соцсеть с упором на новости.
  • SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone.

Региональные соцсети учитывайте при работе на зарубежную аудиторию.

Цели SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы)[2] — чтобы бизнес приносил больше денег. Достигают её разными путями:

  • Ищут покупателей среди аудитории соцсетей. Для этого бренды напрямую рекламируют продукты, используют контент-маркетинг или обращаются к партнёрам.
  • Создают сообщество вокруг бренда, чтобы увеличить количество преданных клиентов.
  • Публикуют виральный контент, который распространяется по соцсетям без участия компании.
  • Делятся полезными статьями и видео, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей и увеличить базу подписчиков соцсетях.

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMMщик — человек, который в компании занимается социальными сетями. 

Что он делает в команде:

  • Подбирает посты для публикаций, создаёт контент-план на неделю/месяц/год.
  • Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
  • Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
  • Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
  • Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях. Иногда этим занимается отдельный специалист — таргетолог.
  • Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

Как оценивают эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики. Сюда относят:

  • Количество переходов на сайт из соцсетей.
  • Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
  • Конверсия: регистрация, покупка товара, участие в мероприятии.
  • Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

  • Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
  • Количество просмотров у материала.
  • Количество лайков, репостов, комментариев.
  • Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Так, например, выглядит статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в Hubspot

Многие соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Например, так происходит в Facebook и Instagram.

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Полезные ссылки

Маркетинг в социальных сетях
SMM продвижение — пошаговое руководство
Как объединить пользовательский контент из соцсетей и email-маркетинг
Как работать с инфоповодами в блоге, email-рассылках и SMM

✅ Что такое SMM: Определение, Советы, Видео — Определение

SMM (Social Media Marketing) — это использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, увеличения целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и повышения продаж. Социальные сети являются основой SMM.

Ниже вы видите ежемесячное количество пользователей самых популярных социальных сетей.

Социальная сеть Активные пользователи
Facebook 2.45 миллиарда
Youtube 2 миллиарда
Instagram более 1 миллиарда
TikTok 800 миллионов
Twitter 340 миллионов
Pinterest 322 миллиона

Маркетинг в социальных сетях — это самый простой способ охватить большую аудиторию. В настоящее время половина населения мира, 3,8 миллиарда человек, используют социальные сети. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года количество пользователей выросло на 9,2%.

Социальные платформы крайне необходимы для повышения узнаваемости бренда. Согласно данным Hootsuite, 52% онлайн-компаний пользователи находят в социальных сетях. Именно там большинство людей узнают о новых брендах.

В 2019 году интернет-пользователи ежедневно тратили на социальные сети около 2 часов и 24 минут. В 2020 году это время уже увеличилось на 1,4%. Поэтому, социальные платформы открывают большие возможности для привлечения целевой аудитории и построения длительных взаимоотношений.

Согласно данным Oberlo, 54% пользователей ищут товары в социальных сетях перед покупкой. Это значит, что путь покупателя все чаще начинается с Facebook, Instagram, ВКонтакте и других платформ. В связи с этим, влияние социальных сетей на продажи ежегодно растет.

Преимущества социальных сетей

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Рост трафика
  • Быстрое и простое продвижение контента
  • Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
  • Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

Согласно статистике, 71% клиентов, которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим близким и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те каналы коммуникации, где есть ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие социальные сети позволяют брендам продавать свою продукцию без переходов на сайт или лендинг, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего мобильного трафика сайта генерируют именно социальные платформы.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по email. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания email кампаний. С помощью сервиса вы также можете комбинировать email и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там, где ваши клиенты проводят свое время.

Более того, маркетинг в социальных сетях — это эффективный маркетинговый канал для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, репосты комментарии и другие метрики.

Если у ваших клиентов был плохой опыт покупки, они скорее всего сообщат вам об этом через социальные сети, чем по email или телефону. Это позволяет вовремя отреагировать и удержать конкретного клиента, а еще привлечь других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли предоставляет идеи дополнительного контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживать деятельность конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и совершенствовать SMM стратегию.

С помощью SMM вы можете достигать разных целей — все зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вот самые популярные из них:

  • повышение уровня вовлечения;
  • продажи и лидогенерация;
  • удержание клиентов;
  • увеличение трафика на сайте;
  • расширение целевой аудитории;
  • сбор отзывов;
  • управление негативными отзывами;
  • отслеживание трендов и конкурентов;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • исследование спроса потребителей.

Четко определите ваши цели, чтобы разработать эффективную стратегию для SMM и создать релевантный контент для целевой аудитории.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими легко управляли вручную. Сегодня продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, с помощью которых маркетологи решают разные задачи:

  • мониторят упоминания бренда в социальных сетях;
  • создают и планируют посты;
  • выстраивают коммуникацию с пользователями;
  • анализируют результаты.

Больше о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых функциях и ценах вы можете узнать в этой статье.

KPI в социальных сетях

  • Показатели вовлеченности
  • Показатели охвата
  • Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности, играют важную роль для маркетинга, продаж и маркетинга в социальных сетях. Эти метрики помогают измерить результативность маркетинговой стратегии.

Аналитика в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество разных показателей и позволяет проанализировать, как именно SMM стратегия влияет на продажи и продвижение компании.

Например, во вкладке “Статистика” на странице Facebook есть список разделов, который помогает отслеживать отметки “Нравится”, “Охват”, “Просмотры страницы”, “Действия пользователей” и многое другое. Ниже вы видите аналитику подписчиков.

KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерить, условно можно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Давайте подробнее рассмотрим основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности помогают измерить количество пользователей, которые взаимодействуют с публикациями компании. На основании лайков, репостов и комментариев вы можете узнать другие метрики, чтобы получить более подробную картину:

  • Средний коэффициент вовлеченности (Average engagement rate) показывает соотношение числа реакций пользователей к количеству подписчиков. Вы можете рассчитать этот показатель как для одного поста, так и для всех публикаций за определенный период.
  • Коэффициент распространения или показатель роста (Amplification rate) показывает, как часто пользователи делают репосты.
  • Уровень виральности помогает понять, какой контент становится вирусным.

Посмотрите, как рассчитывают эти метрики вовлеченности.

Метрика Формула
Средний коэффициент вовлеченности

для одного поста:

(Лайки + Комментарии + Репосты) / количество подписчиков × 100

для постов за N период:

((Лайки + Комментарии +Репосты) / количество постов) / количество подписчиков × 100

Коэффициент распространения Репосты / Подписчики × 100
Уровень виральности Репосты / Показы × 100

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:

  • органический — это охват без платы за продвижение и рекламу;
  • платный — охват, полученный при подключении рекламы;
  • виральный охват — уникальные показы, которые получают благодаря репостам.

Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:

  • Охват поста (Post outreach) — показывает процент людей, которые увидели публикацию. Эта метрика помогает узнать, какое количество подписчиков и новых пользователей видит ваши посты.
  • Темп роста аудитории (Audience growth rate) — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основании прироста подписчиков.
  • Доля голоса или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по соотношению к упоминаниям конкурентов. Показатель рассчитывается на основании данных за определенный промежуток времени.

Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.

Метрики Формула
Охват поста среди подписчиков Просмотры поста / Число подписчиков × 100
Темп роста аудитории Новые подписчики / Общее число подписчиков × 100
Доля голоса (SSoV) Упоминания о вас / Упоминания о конкурент × 100

Показатели конверсии

Ваш контент может иметь хороший органический охват и вовлеченность, однако какую выгоду он принесет вашему бизнесу? Чтобы это узнать, проанализируйте такие показатели как:

  • коэффициент конверсии (Conversion rate) — метрика, которая показывает, сколько людей конвертировались в клиентов через ваш пост.
  • кликабельность или CTR (Click-through rate) — показатель, который отображает количество пользователей, отреагировавших на ваш CTA.

Посмотрите, как рассчитать эти показатели:

Метрика Формула
Коэффициент конверсии Конверсии / Клики × 100
Кликабельность (CTR)  Количество кликов / Количество показов × 100

Как создать SMM стратегию?

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной SMM стратегии. Ниже мы подготовили основные пункты ее разработки:

  1. Определите цели продвижения в социальных сетях. Сделайте SMM частью общей маркетинговой стратегии компании. Объедините социальные сети c email и другими каналами коммуникации.
  2. Проанализируйте целевую аудиторию. Разработайте портрет покупателя, изучите боли и желания клиентов. Это поможет вам создавать релевантный контент и предложения.
  3. Выберите ключевые социальные сети. Не все социальные платформы могут подойти вашему бизнесу. Используйте те, которые популярны среди вашей целевой аудитории.
  4. Определите язык бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они будут воспринимать ваш бренд.
  5. Разработайте контент-план для SMM. Создайте несколько видов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный. Сбалансируйте публикации разных типов в соответствии с интересами вашей аудитории.
  6. Установите KPI для измерения успеха. Помните, они должны быть измеримыми и строго соответствовать вашим маркетинговым целям в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с SendPulse?

  • Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse
  • Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse
  • Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse
  • Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с подписчиками. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что компания будет на связи 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без привлечения дополнительных финансовых ресурсов — это интегрировать чат-ботов в мессенджеры социальных сетей.

Чат-ботов успешно используют в разных сферах бизнеса. Их создают санатории, рестораны, туристические агентства, гостиницы, образовательные компании. В зависимости от поставленных целей виртуальные помощники могут консультировать клиентов, принимать заказы, рассказывать о бренде и товарах, информировать об акциях и обновлениях. Чат-боты позволяют разгрузить службу поддержки, что помогает компаниям экономить до 30% средств на сервисном обслуживании клиентов.

Чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают начать работу с одним из самых перспективных каналов, мессенджер-маркетингом, и минимизируют расходы на отправку сообщений. При этом, вам не нужно искать разработчиков или получать дополнительные навыки. С помощью визуального конструктора SendPulse вы можете бесплатно создать чат-ботов для Facebook, ВКонтакте и Telegram.

Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse

Ежемесячно Facebook Messenger используют 1,3 миллиарда человек, а к 2021 году количество пользователей должно вырасти до 2,4 миллиардов. Это второй по популярности мессенджер в мире. Используйте его для продвижения бизнеса уже сегодня — создайте своего первого чат-бота в Facebook Messenger, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами. Следуйте этому пошаговому руководству:

  1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
  2. Нажмите на вкладку “Чат-боты”, выберите Facebook Messenger и кликните “Подключить страницу”.
  3. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, нажмите “Подключить” и подпишитесь. Так вы сможете проверять цепочки сообщений бота и тексты рассылок перед отправкой клиентам.

Далее, чтобы научить чат-бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее продуманным сценарием, создайте автоматизированную цепочку.

  1. Нажмите “Создать новый триггер,” выберите условие для старта — подписка или команда, а затем «Создать цепочку».
  2. Кликните на стартовое сообщение и настройте его в меню справа. Вы можете добавить текст, имя получателя, эмодзи, картинку, ссылку и кнопки. Далее нажмите “Применить”, чтобы сохранить настройки.
  3. Добавьте другие сообщения. Из меню слева перетаскивайте поочередно нужные функциональные блоки и выстраивайте цепочку. Помимо сообщений вы можете добавлять другие цепочки, паузы или блок “Действие”, чтобы по запросу пользователя чат-бот подключал менеджера.
  4. Сохраните цепочку сообщений. Как только все будет готово, в правом верхнем углу нажмите на кнопку “Сохранить и отправить себе”. После этого проверьте входящие сообщения и провзаимодействуйте со своим чат-ботом. Убедитесь, что в диалогах нет ошибок, а кнопки и ссылки работают правильно.

С помощью чат-бота в Facebook Messenger вы также можете отправлять информационные и промо-рассылки. SendPulse также предоставляет возможность создать меню чата для повышения удобства взаимодействия с ботом. Чтобы подробнее узнать о технологии разработки чат-бота в Facebook, посмотрите вебинар Анны Мельничук, амбассадора SendPulse.

Для вдохновения ознакомьтесь с примерами чат-ботов разных компаний.

Как создать и использовать чат-бота во ВКонтакте с помощью SendPulse

Чтобы повысить эффективность коммуникации со своей целевой аудиторией во ВКонтакте, подключите чат-бота к странице компании всего за несколько шагов.

  1. Авторизуйтесь в SendPulse, перейдите во вкладку “Чат-боты” и кликните “Управление ботами”.
  2. Подключите страницу во ВКонтакте. Для этого нажмите на кнопку “Войти через ВКонтакте” и выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота.
  3. Пропишите стандартный ответ на тот случай если пользователь введет команду или вопрос на который чат-бот не сможет ответить. Также вы можете настроить сообщение после отписки и создать приветственную серию, которая сработает после подписки пользователя.
  4. Создайте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер” и выберите условие запуска цепочки. Это может быть команда или подписка пользователя. Если вы выберите триггер “Команда”, то пропишите слова или фразы, которые должен будет ввести пользователь для активации бота. Когда все будет готово, нажмите “Добавить” и “Создать цепочку”.
  5. Настройте стартовое сообщение. Для этого нажмите на него и в меню справа напишите текст, добавьте имя пользователя, эмодзи, кнопки и картинку если необходимо.
  6. Продолжите выстраивать цепочку. Из меню слева перетаскивайте нужные функциональные блоки в рабочее поле и настраивайте их в меню справа. Вы можете добавлять сообщения или другие сохраненные цепочки, подключать менеджера, устанавливать паузы.
  7. Сохраните цепочку и отправьте себе, чтобы проверить своего чат-бота в действии.

Подробнее о том, как разработать чат-бота во ВКонтакте, читайте в этой статье.

Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse

Ежедневно Telegram открывают 400 миллионов человек, что доказывает постоянный рост его популярности. Если этот мессенджер активно используют ваши клиенты, самое время создать чат-бота.

  1. Откройте Telegram, введите в поисковой строке @Botfather и подпишитесь на него. Обратите внимание, что возле верифицированного аккаунта стоит галочка. Чтобы создать чат-бота, отправьте команду /newbot, а затем напишите имя виртуального помощника. В ответ вы получите ссылку на своего бота и токен, который нужно скопировать. Вот, как он выглядит.
  2. Войдите в аккаунт SendPulse, нажмите на вкладку “Чат-боты” и выберите “Управление ботами”. Перед вами появятся мессенджеры, доступные для подключения чат-бота. Нажмите на кнопку “Добавить бота” в графе Telegram и введите скопированный ранее токен. После этого кликните “Подключить” и подпишитесь на своего чат-бота.
  3. Постройте цепочку сообщений. Нажмите “Создать новый триггер”, выберите условие запуска цепочки, например, “Подписка” и кликните “Создать цепочку”. Далее, начните выстраивать своего чат-бота с помощью функциональных блоков.
  4. Проверьте чат-бота. Когда цепочка сообщений будет готова, нажмите в правом верхнем углу “Сохранить и отправить себе”. Проверьте бота на наличие ошибок и внесите изменения если необходимо.

Чтобы чат-бот стал эффективным помощником и помог достичь поставленных целей, посмотрите вебинар “Как создать Telegram чат-бота в SendPulse” с пошаговым разбором его разработки.

Как сделать рассылку ВКонтакте и Одноклассники

С помощью SendPulse вы можете отправлять сервисные уведомления клиентам ВК и ОК. Анонсируйте вебинары и конференции, уведомляйте пользователей о продлении подписки и списании средств с карты, сообщайте о дате и времени бронирования. Для того, чтобы отправлять такие рассылки, нужно, чтобы клиент прежде взаимодействовал с вашим брендом и оставил свой номер телефона. Далее следуйте инструкции.

  1. Добавьте отправителя. Отправлять рассылки в соцсети можно только от имени одобренного сообщества.
  2. Добавьте шаблон сообщения. Перейдите в меню добавления отправителей в ВК и ОК и нажмите «Добавить шаблон». Заполните все поля.
  3. Создайте рассылку. Для этого перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Отправить VK и ОК». Заполните все поля и подтвердите отправку, если стоимость рассылки согласно тарифам вас устраивает.

В нашей базе знаний вы найдете более детальную и пошаговую инструкцию по отправке рассылок ВК и ОК.

7 советов по SMM для начинающих

  1. Создайте контент-план для каждой платформы
  2. Публикуйте регулярно и часто
  3. Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
  4. Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности
  5. Экспериментируйте с разным форматом контента
  6. Взаимодействуйте с вашей аудиторией
  7. Развлекайте своих подписчиков

Готовы взяться за SMM, но не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с рекомендациями для достижения желаемых результатов.

Создайте контент-план для каждой платформы

Чтобы эффективно использовать, подготовьте контент-план минимум на месяц вперед. Продумайте разные подходы для каждой социальной сети. Ваши контент-планы могут отличаться по частоте публикаций и формату постов, главное, они должны поддерживать вовлеченность аудитории и привлекать ее к взаимодействию.

Для оптимизации управления аккаунтами, используйте специальные сервисы автопостинга. Они помогут планировать посты и публиковать их без вашего участия, а еще позволят в одном месте отслеживать показатели всех социальных сетей.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение постов. Это позволяет поддерживать вовлеченность аудитории и органический охват. Частота также имеет значение. Бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые делают публикации несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать ​​высокую частоту размещения постов, попробуйте использовать уже существующий контент. Например, трансформируйте посты блога или лендинга в инфографику или создайте на их основании полезные чек-листы.

Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогают вашему контенту появляться в результатах поиска, повышают узнаваемость бренда и позволяют создать сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как хэштеги работают для вашей аудитории.

Наряду с использованием существующих хэштегов попробуйте создать свои собственные. Ниже вы видите пример компании по производству постельного белья. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вас и ваших продуктах.

Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности

Использование картинок и видео в социальных сетях — это необходимость. Примерно 80% маркетологов уже применяют их. Пользователям нравится этот вид контента и они более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео. Согласно статистике, 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент. Вы можете создавать видео без бюджета и привлечения команды профессионалов. Попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, запишите свой рабочий день на смартфоне или используйте контент, созданный другими пользователями.

AhmadTea для поддержания вовлеченности пользователей часто добавляет вот такие креативные ролики.

Экспериментируйте с разным форматом контента

Каждая социальная сеть предлагает разные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные посты, средние и короткие текстовые заметки, истории и видео 360. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, а также короткие и длинные видеоролики на IGTV.

Примерно 62% компаний отметили, что сторис в Instagram мотивируют подписчиков писать в директ. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте разные функции и форматы контента, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic использует видео 360.

Взаимодействуйте с вашей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией является основной задачей маркетинга в социальных сетях. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры. Если ваш клиент недоволен покупкой — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его текущий и будущий опыт. Ваша цель не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает интернет-магазин Цитрус.

Развлекайте своих подписчиков

Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями. Публикация постов с юмором может повысить заинтересованность вашей аудитории. Однако, будьте осторожны, шутки должны быть забавными, но в то же время вежливыми, релевантными и точно дозированными. Желательно, чтобы развлекательные посты составляли около 20% публикаций.

Попробуйте разные форматы контента, например, анекдоты, игры, опросы, викторины, ребусы или челленджи.

Посмотрите на этот шуточный ребус от компании Benya & Zubrik.

Примеры SMM

Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров SMM.

Starbucks

В 2017 году Starbucks запустила новый напиток фраппучино “Единорог”. Компания продвигала гигантский розовый ледяной кофе, который потрясающе выглядел на фотографиях в Instagram. Хитрость заключалась в том, что фраппучино “Единорог” был доступен только в течение одной недели.

Пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это сегодня. Общее количество публикаций превысило 153 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Фильтры для воды “Барьер”

Конечно, сложно представить интересный контент, связанный с фильтрами. Однако, компания “Барьер” доказала, что все возможно. Помимо постов о фильтрах, бренд публикует интересные заметки о воде, а еще регулярно проводит конкурсы с розыгрышами призов.

Обратите внимание, как интересно и с юмором компания обращается к подписчикам. Такой подход вызывает улыбку и помогает выстраивать эмоциональную связь с брендом, а подарки — это отличная возможность привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность.

Tasty

Этот проект был запущен в Facebook компанией Buzzfeed. Он привлек внимание пользователей благодаря коротким простым видео с рецептами. Аппетитные видеоролики собрали в 2016 году 60 миллионов лайков и привлекли огромное количество подписчиков. Проект и сегодня успешно продолжает свою работу, завоевывая сердца новых пользователей. Посмотрите на количество лайков и комментариев к этой публикации.

Сода

Торговый дом «Башхим» удивил десятки тысяч людей, когда создал для “Соды” аккаунты в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках. В социальных сетях производитель рассказывает об интересных фактах и предоставляет множество полезных лайфхаков. Контент включает в себя как картинки, так и короткие видеоролики.

Ниже вы видите один из постов во ВКонтакте об использовании “Соды” для чистки микроволновки. Публикация получила 895 лайков и 100 репостов.

Однако, это не все, чем “Сода” смогла привлечь подписчиков. Несколько лет назад в Instagram появились фото продукта на фоне достопримечательностей разных стран. Посты стали вирусными и быстро разлетелись в интернете. Креативный и одновременно полезный контент стал ключом к привлечению подписчиков.

Используйте весь потенциал SMM — добавьте мессенджер-маркетинг в свою стратегию продвижения компании. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно разработать чат-ботов для Telegram, ВКонтакте и Facebook Messenger. Коммуницируйте с клиентами 24/7, генерируйте и взращивайте лиды, отправляйте сообщения и повышайте лояльность.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья » Маркетинг в социальных сетях (SMM)»

Что такое SMM и зачем нужен маркетинг в социальных сетях

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook размещает анонсы статей:

При клике на картинку или заголовок открывается статья на сайте

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Если вы ищете Skillbox в Google, то кроме сайта на первой странице появятся VK, YouTube и Instagram проекта

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Mail.Ru даже завели отдельную страницу под проект «Добро Mail.Ru», где поддерживают добрые проекты

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Не обязательно быть солидным и безупречным. Можно привлекать подписчиков и сарказмом, как это делает Burger King.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

Интернет-провайдер тактично отвечает на проблему клиента. Клиент перестаёт злиться, извиняется и встает на сторону компании.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

После этого поста на почту пришло больше CV, чем после публикации на крупных порталах по поиску сотрудников.

Что такое SMO и SMM

Для привлечения посетителей через поисковые системы используется SEO. Но трафик приходит на сайт не только из Google и Яндекса. Социальные сети — стабильный источник новых пользователей. Продвижением в соцсетях занимается SMM-специалист. А чтобы условный клиент из «Вконтакте» не разочаровался, нужно провести SMO — социальную оптимизацию. В этом материал мы поговорим о новой форме работы с контентом и структурой сайта.

Особенности SMO как вида продвижения

Понятие social media optimization связано с SMM. Оба комплекса мер созданы для взаимодействия с аудиторией социальных сетей. Их отличает площадка, на которой проходит основная работа:

  • SMM-специалист для привлечения людей будет трудиться в различных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram и т.д.;
  • специалист по СМО займется оптимизацией сайта, чтобы привлеченная из соцсетей группа пользователей проводила на нем больше времени и делилась ссылками с друзьями.

Таким образом, SMO-оптимизатор занимается настройкой инфраструктуры ресурса и контента.

Работа с контентом

Представление информации в читабельной форме — важнейшее условие  социал-продвижения. Для текста нужно правильно подобрать шрифт, цвет и размеры. Нужно оснастить его грамотной структурой — современный пользователь не предрасположен к чтению “простыней”: он пробегается глазами по подзаголовкам и спискам, чтобы получить впечатление о тексте, и читает только интересующие его фрагменты.

Подзаголовки должны быть выделены тегами с соответствующим шрифтом, чтобы <h4> был больше <h5>, но меньше <h3>. Для текста важно подобрать удачный фон, чтобы посетитель не испытывал трудностей при чтении.

Контент должен привлекать внимание и вызывать желание задержаться. Текстовая информация разбавляется иллюстрациями и видеороликами. Это увеличивает шансы, что пользователь прочитает материал, сохранит его в закладках и поделится ссылкой с друзьями.

Все это — работа оптимизатора SMO.

Работа со структурой сайта

Интересный, хорошо представленный контент — половина дела. Информация должна легко находиться и экспортироваться. Специалист SMO улучшает структуру и дизайн сайта. Важно изменить навигацию, чтобы пользователи задерживались подольше. Размещайте на видном месте анонсы популярных и новых статей, призывы к переходу.

Внутренняя перелинковка упрощает навигацию. Грамотно связанные между собой страницы не только повышают позиции в поиске, но и помогают специалисту по социальному продвижению — после ее проведения улучшаются поведенческие факторы.

SMO предусматривает грамотную расстановку инструментов для взаимодействия с текстом:

  • кнопки share для соцсетей;
  • подписка на рассылку;
  • кнопка для сохранения в закладках;
  • возможность поставить тексту отметку;
  • возможность размещения ссылки на ресурсе пользователя.

На сайт добавляют форму для комментариев, связанную с социальной сетью. Люди любят читать обсуждения и подключаться к обмену мнениями. Если грамотно поработать с обратной связью — защищать от спама и добавить лайки — вы получите новый трафик.

Сайт должен обладать уместной цветовой гаммой. Пестрый дизайн, раздражающие сочетания цветов могут быстро утомить — и пользователь вскоре покинет сайт.

Почему компании начали заниматься социальной оптимизацией

Люди, которые приходят из социальных сетей — это целевая аудитория. Они активнее переходят по страницам и комментируют статьи. Один из главных плюсов SMO — посетители не спешат покидать сайт.

При правильной оптимизации достигается лавинный эффект: пользователи репостят контент, делятся с друзьями и подписчиками, те — со своими друзьями, в итоге сайт становится популярнее.

Работа по поисковому маркетингу приносит свои результаты, но их можно усилить за счет социального трафика. Это важно, потому что пользователи проводят в соцсетях очень много времени. Лучшие результаты приходят, когда SEO, SMM и SMO работают сообща.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

Что такое SMM-маркетинг и как это работает

Здравствуйте,дорогие читатели!

Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.

 
SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

 

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

  1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
  2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
  3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
  4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
  5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

 

Мы перечислили лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

  1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
  2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
  3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
  4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга мы уже писали и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.
 

 

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

  1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
  2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
  3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
  4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
  5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
  6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Мы бы предпочли назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

  1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
  2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
  3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.
Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

  1. разбираться в информационных технологиях,
  2. знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
  3. знать особенности комьюнити-менеджмента,
  4. обладать аналитическими способностями,
  5. разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
  6. иметь коммуникативные навыки,
  7. уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
  8. быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
  9. уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

  1. Курс “Специалист по продвижению в социальных сетях” от проекта ConvertMonster.
  2. Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
  3. Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Мы постарались изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

Что такое SMM и с чем его едят?

Сколько громких заголовков было прочитано, сколько слов было сказано по поводу продвижения в Instagram без регистраций и смс? Каждый третий рассказывает про свою уникальную методику продвижения, про ту волшебную пилюлю, которая поможет ото всех бед в Инстаграме. Но, чего греха таить, за всеми красивыми словами и обещаниями стоит или работа или обман.

Обманывать автору не хочется, давать обещаний и универсальной волшебной палочки тоже не хочется. Но автор может рассказать про стратегии развития в Instagram, которые применимы к конкретной ситуации. Здесь не будет легких решений и конкретного поэтапного алгоритма действий. Только пути, по которым лучше всего пройти в определенной ситуации. Реализация остается остается на вашей совести, или на нашей, если мы будем сотрудничать. 🙂

Шаг 1: определяем кто мы, что мы и зачем это нам и нашей аудитории надо?

Прежде чем создать аккаунт задумайтесь, а нужен ли вам Instagram вообще и сколько сил, времени и денег вы сможете вкладывать в его развитие. Понимаю, последнее звучит удручающе, но пока вы надеетесь на рост за счет бесплатных инструментов в 2019, ваши конкуренты с промоушном живут уже в 3019.

Конкретно анализируем:

  • Компанию.
  • Целевую аудиторию.
  • Опыт.
  • Конкуренты.
  • Тенденции.

О компании / личном бренде

Instagram вам нужен как инструмент продвижения, вспомните о целях бизнеса, о маркетинговых и коммуникационных целях. Да, если вы хотите монетизировать свой личный бренд, то перекладывайте опыт брендов на себя, смысл одинаковый. Если за счет Instagram вы не сможете решить ни одной из целей, то смысл в него вкладывать и верить?

Далее рассматриваем продукт. Что это, зачем он нужен, чем он действительно полезен вашей аудитории, какой образ сформирован вокруг него (отзывы читаете, обрабатываете?). Если не все так радужно, может для начала стоит подтянуть качество продукта? А в случае личного бренда вашу экспертность?

Миссия бренда? Ценности которые вы транслируете? Как вы обычно коммуницируете с пользователями? А есть ли у вас гайдлайн?

И самое важное: к каким результатам от продвижения в Instagram вы хотите прийти (узнаваемость, трафик, конверсии, продажи). Какие ресурсы и их количество вы готовы реально вкладывать в развитие не только на первых порах, но и в переспективе. Это и бюджет и время и человеческие ресурсы.

Целевая аудитория

Если смысл всей затеи, чтобы показать всему миру или региону, что вы крутые, то это печально. Потому что на вашу крутость всегда найдутся примеры еще круче!

Свою аудиторию надо оберегать, понимать, решать их проблемы и как можно сейчас говорить — утолять их боль. Кто эта аудитория? Какие у нее сегменты? Что ей важно? Где она находится? На каком языке она разговаривает?

Слышали про модель “идеального клиента” — это ваш случай описать на примере такого персонажа, а если пока такого нет, то придумать, в любом случае в нашем многообразном мире найдутся тысячи таких нафантазированных людей. Они нам и нужны.

Опыт

Опускаемся на уровень ниже и оцениваем текущий процесс продвижения в SMM в целом, может вы успешно ведете деятельность на другой площадке? Какой опыт вы из этого вынесли?  А может уже были попытки в Instagram, если да, то что делали и к чему пришли в результате.

В опыт можно отнести и контент, который вы производите. Вы все сможете сделать сами (тексты, фото, видео, анимация, монтаж) или потребуется обратиться к специалистам.

Конкуренты

Держите аудиторию близко, а конкурентов еще ближе! Наверняка вы знаете своих прямых и косвенных конкурентов, какие у них успехи в Instagram? Проверяли ли вы их не только на количество подписчиков, но и на вовлеченность и тематику постов. Какие стимулирующие мероприятия они проводят и если вы за ними хорошо наблюдаете, то к чему их старания привели. Не спешите слепо копировать все задумки, контекст у всех разный, чуть позже вы сможете все адаптировать в свою пользу.

Тенденции

Что модно, а что нет. Что сейчас делают, а о чем уже забыли. Есть ли успешные кейсы по Instagram в вашей нише? Что только начинают внедрять? В последнем случае есть возможность выбиться в лидеры, при наличии определенных ресурсов.

Смотрите не только на опыт конкурентов, обратите внимание на смежные отрасли, на передовиков, о ком все говорят. Посмотрите что делают ваши “коллеги” в англоязычном секторе.

Собираем все в небольшое досье, это поможет нам не повторять за конкурентами, сделать что-то свое уникальное и со вкусом, узнаем, чем помочь аудитории при коммуникации и, конечно, будем эти частности складывать в цельную картину! Самое интересное, что 80% людей избегают и ленятся делать подобные процедуры, полагаясь лишь на свое чутье, а потом бросают на полпути, потому что что-то снова пошло не так. Так может изначально стоит сделать цельный фундамент?

Шаг 2: ставим цели и расписываем какие задачи помогут к ним прийти.

Коротко говоря, цель — это та ситуация в которой вы хотите оказаться после проведенных действий. Отсутствие результата — это тоже результат, возможно, стоит поменять задачи.

Подходите к целям осмысленно и с реалиями.

  • Если у вас наполеоновские планы по захвату рынка, но вы не готовы вкладывать ресурсы. Вы уверены, что хотите этим заниматься?.
  • Если вы ставите быстро достижимые цели за месяц, но растягиваете в плане их достижение на год. Вы уверены, что хотите этим заниматься?.
  • Если вы оценили ситуацию, наличие ресурсов, согласовав все с целями бизнеса, то вы на правильном пути!.

Кстати, самая популярная ошибка — действовать ради действия. Зачем? Может быть сверитесь с списком и все-таки наметите? Какие цели могут быть в вашем случае:

  • продажи.
  • лояльность.
  • поддержка клиентов.
  • узнаваемость.
  • трафик.
  • PR.
  • человеческий ресурс.

Да, бренды могут заниматься рекрутингом на просторах Instagram. Да, личный бренд может закрыть цели PR и продаж. Да, у локального бизнеса может быть цель поддержка клиентов в комфортной для их целевой аудитории соцсети.

И еще один нюанс, вы должны не просто написать цель, допустим, продажи. А вы должны разложить ее по заезженной модели SMART: конкретная, измеримая, достижимая, значимая, ограниченная по времени. Тогда пропадет эффект действия ради действия, путь станет яснее, инструменты будут подбираться лучше.

Шаг 3: выбираем стратегию и инструменты для достижения вашей цели в Instagram.

Ну наконец-то! Выдохнули торопыги, проскроллив до этого момента и приступили к изучению этого раздела. Да это так, в этом разделе автор описывает 3 стратегии в Instagram для достижения успеха:

  • стратегия бесплатного продвижения.
  • стратегия платного продвижения.
  • стратегия условно бесплатного продвижения.
  • стратегия вариативной комбинации.

Ну что же! Давайте копать.

Стратегия бесплатного продвижения

Включает в себя все методы и инструменты, которые не требуют вложений бюджетов, кстати говоря, условно, если даже вы самостоятельно будете всем заниматься, ваше затраченное время равно человекочасам, а это не бесплатно, верно?

Что сможем сделать на бесплатной основе:

  • Ставить и ходить по хэштегам (в подробности их градации углубляться не будем).
  • Ставить и ходить по геолокациям.
  • Создавать и распространять AR-маски в историях (сомнительно, что кто-то сможет сделать годно самостоятельно, но уникумы есть).
  • Просьбы для клиентов рассказывать о вас, формируя заодно UGC.
  • Контент, который вы публикуете (фото, видео, анимации), приправленный конфетти из хэштегов.
  • Конкурсы и другие игровые механики (лайктаймы, квесты, викторины), за которых подписчиков на первых порах можно просто гладить по головке, а потом уже одаривать щедрыми подарками.
  • Массовые рассылки в Direct по интересам (ручками, дамы и господа).
  • Истории в виде сериалов.
  • Прямые эфиры.
  • Аналог вашего YouTube на IGTV.
  • И многое другое, что вы можете делать все сами в своем аккаунте..

Плюсы: делаем все сами, все на нашей площадке, варимся в своем соку. Минусы: долго, муторно, не хватает охватов. Тут следовало ожидать визг со стороны личных брендов “а как же взаимопиар!??”, но эта тема уйдет в другой раздел, так что, эксперты, потерпите еще один следующий пункт, который вам не нравится, только потому, что туда надо вкладывать деньги.

Опять-таки, проверьте, смогут ли эти инструменты в конечном итоге привести вас к цели. Если нет или в другой жизни, то стоит выбрать другие инструменты в первую очередь.

Стратегия платного продвижения

Здесь собраны методы и инструменты, которые требуют вложения бюджетов. Денег, денег, ДЕНЕГ. Неприятно, но попробовать стоит.

Что сможем сделать за деньги:

  • Таргетированную рекламную кампанию.
  • Закупить рекламу у блогеров / инфлюенсеров / пабликов / других компаний.
  • И что-то иное.

Плюсы: охваты, просмотры льются рекой (не всегда), можно управлять рекламой, можно выбирать блогеров на свое усмотрение. Минусы: блогеры и инфлюенсеры косячат, рекламу самостоятельно трудно настроить.

Блогер = инфлюенсер, только некоторые обижаются, когда их называют другим определением, а автор никого не хочет обижать, поэтому пусть будут и те и те.

Взаимопиара тут тоже нет, угадайте почему? Правильно, потому что мы гарантированно заплатили блогерам. И заплатили Facebook за распространение нашей рекламы. Утром деньги — вечером стулья.

Стратегия условно бесплатного продвижения

Когда речь идет о взаимодействии с третьим лицом ради общего блага. Когда двое или несколько лиц создают мини-проект, который закрывает их задачи и отвечате в целом их направлению развития и учитывает интересы. В такое случае в игру вступает условно бесплатное продвижение. Мы могли бы потратить все деньги, но за счет командной работы смогли сэкономить какую-то часть.

Что сможем сделать за часть денег и за часть партнерства:

  • Взаимопиары.
  • Марафоны (платные или бесплатные).
  • Новый спецпроект.
  • Партнерскую программу.
  • И другое.

Плюсы: новые люди, новые знакомства, ура, нетворкинг и новые социально полезные проекты и мероприятия! Минусы: все могут накосячить в любой момент, нюансы не регулируются законодательством.

В любом случае ресурсы будут расходоваться, потребуют затрат как денежных, так и интеллектуальных. Смотрите по своим силам и не портите себе репутацию, сотрудничая с подозрительными или скандальными личностями.

Стратегия вариативной комбинации

Понимаете, что для достижения цели не хватает инструментов из перечисленных выше. Нужно пользоваться еще и платными или, боже упаси, с кем-то партнериться? Придется делать собственную стратегию развития!

Берем цель, подбираем необходимые инструменты, лучше на небольшой период. Действуем и смотрим как все отработало. Что-то не нравится или можно улучшить? Добавляем, убираем и живем в процессе постоянного обновления.

Бонус для любителей все и сразу

Об этом говорить не профессионально. Из-за этого случаются депрессии и крики “вы все врети!”. Существуют серые методы продвижения, которые могут вам помочь, в случае, если они будут отвечать запросам вашей цели:

  • Масс- лайкинг/ -фолловинг/ -лукинг.
  • Массовые рассылки в Direct с помощью неаккредитованных сервисов.
  • Чаты-активности.
  • Закупки подписчиков, лайков, комментариев..

Если вас не смущает этика вопроса, пожалуйста, можете воспользоваться. Но помните о последствиях, начиная от осуждения в сообществе, заканчивая блокировкой аккаунта или его кражей.

Шаг 4: реализовываем и ставим на контроль.

Об этом мы уже упомянули вскользь в стратегии вариативной комбинации. Как понимаете, универсальной стратегии не существует в природе, будем творить чудеса сами.

Что нужно учитывать:

  • План действий.
  • Сроки.
  • Расписание.
  • Схемы взаимодействия.
  • Зоны ответственности и ответственные за реализацию, контроль.
  • Бюджет.
  • Контентный план.
  • План действий в кризисные и форс-мажорные ситуации.

Помните, прогнозы могут отличаться от реалий, поэтому фиксируем все свои достижения и разочарования. Про то, на какие метрики стоит обратить внимание при оценке эффективности деятельности на пути к цели мы писали в статье.

Далее смотрите на результаты в динамике, будьте гибкими. А потом уже по мере развития можно замахиваться на более амбициозные проекты в рамках Instagram (с вкусными бюджетами).

Заключение

Рост в Instagram не произойдет, если вы не будете ежедневно тратить время и усилия, отслеживать свои результаты, настраивать то, что не работает, и постоянно улучшать свои действия.

Какую из стратегий вы принимаете к действию? Может быть бесплатные методы работают лучше платных или партнерских? А может серые методы рвут рынок? Пишите свое мнение и вопросы в комментариях.

SMM, что это?

SMM-продвижение представляет собой особый способ привлечения посетителей на сайт, который не раз доказывал свою успешность и эффективность на практике. Средствами привлечения можно назвать различные сообщества, форумы и социальные сети. Достоинства SMM-продвижения – это:

  • нестандартный подход к брендированию;
  • перспективность – нацеленность на долговременный результат;
  • доступная цена, вследствие чего им могут пользоваться и начинающие бизнесмены;
  • возможность напрямую общаться с посетителями.

                                                    

Итак, рассмотрим SMM более детально, упомянув задачи, решаемые с его помощью, преимущества, особенности и режим работы.

 

Какие задачи может успешно решить SMM?

Воспользовавшись SMM, вы сможете решить целый ряд вопросов, имеющих отношение к онлайн-продвижению компании. К ним относятся:

  • способствование известности бренда;
  • увеличение популярности марки;
  • рост объема аудитории вашего интернет-ресурса;
  • повышение лояльности.

 

SMM: направления

Основополагающие направления – это:

  • создание различных пабликов в известных соц. сетях – например, таких, как Фейсбук, Вконтакте и т.д., и их дальнейшее развитие, а также создание блога в Твиттере и его последующее продвижение.
  • привлечение в сообщества и группы новых участников, повышение их интереса, что достигается с помощью соревнований и розыгрышей;
  • разработка и дальнейшее продвижение игр, утилит, приложений, особенно в таких социальных сетях, как Вконтакте и Фейсбук;
  • продвижение сайта в том или ином сообществе, что включает в себя публикацию статей и постов, дискуссии с участниками группы, развитие форумов и блогов;
  • аналитическая работа – мониторинг и изучение популярных сообществ тех или иных соц. сетей, анализ различных ситуаций, разработка рекомендаций и стратегий продвижения, детальный разбор ошибок и способов их преодоления.

 

 

SMM: основные преимущества

  1. Начальная раскрутка требует минимальных затрат, поэтому для начинающих предпринимателей данный вариант является наиболее оптимальным.
  2. Максимальный охват аудитории, поскольку
  3. Тщательный отбор аудитории, для которой предназначена ваша реклама, что позволяет получить наибольший отклик нужных посетителей.
  4. Наработка имиджа, осуществляемая постепенно и сохраняемая на долгий период времени, причем наибольший эффект вы сможете увидеть через какое-то время.

Какие социальные сети подходят для продвижения в SMM?

Ответ – любые. Такой вид продвижения может быть использован в любой соц. сети – МойМир, вышеупомянутые Вконтакте  и Фейсбук, Одноклассники. Популярность ресурса прямо пропорциональна количеству переходов, просмотров, репостов и т.д.

SMM: главные правила маркетинга

Чтобы достичь от соц. медиа максимальных результатов, воспользуйтесь советами от специалистов.

  1. Прежде всего, заголовки должны вызывать интерес и интриговать, цеплять внимание и заставлять посетителей перейти по ссылке. Предоставим вам несколько классических примеров заголовков, которые дают хороший результат: «10 неизвестных фактов о…», «10 причин немедленно приобрести …» и прочие. Они вызывают у людей интерес, и им хочется узнать эту информацию.
  2. Реклама должна отсутствовать, потому что участники соц. медиа в последнее время отсеивают ее автоматически. Если же вам необходимо ее использовать, завуалируйте ее (не прибегайте к рекламным клише и избегайте стандартных предложений и фраз, часто встречающихся в рекламе) и сделайте акцент на информации, которая будет вызывать у посетителя интерес.
  3. Создавайте интересные для обсуждения топики, поддерживайте обсуждения самостоятельно, поскольку без вашей поддержки тема быстро потеряет популярность и интерес пользователей. 
  4. Постарайтесь сделать так, чтобы посетителям нравилось поделиться вашей информацией с друзьями и знакомыми – например, устройте розыгрыши призов, одним из условий которых будут репосты.

 

Как вы видите, SMM – достаточно мощный инструмент для продвижения. Главное, воспользоваться им грамотно, применяя все полученные советы на практике. При умелом использовании SMM способен дать значительные результаты.

Помимо словаря терминов, на нашем сайте вы можете читать учебные статьи и аналитические обзоры, а также задавать вопросы по интересующим вас вопросам по теме интернет-маркетинга.
Статьи»»»


Мы всегда рады видеть вас на нашем сайте, а также приглашаем вас в нашу группу Вконтакте!

Что означает SMM?

9004 Стратегический маркетинг Монреаль

Бизнес »Компании и фирмы — и многое другое…

SMM

Музей науки Миннесоты

Сообщество »Музеи

Оценить:
SMM

Музыкальная машина

Музыкальная машина Сообщество

Оцените:
SMM

Режим управления системой

Вычисления »Программное обеспечение и многое другое…

Оцените:
SMM

Solar Maximum Mission

Academic & Science »Ocean Science — и многое другое …

Оценить:
SMM

Управление продажами и маркетингом

Бизнес »Компании и фирмы

Оценить:
Оцените:
SMM

Руководство системного менеджера

Вычисления »Общие вычисления — и многое другое …

Оценить:
SMM

Shelley Machine & Marine, Inc., Сарния, Онтарио, Канада

Бизнес »Компании и фирмы

Оценить: 900
SMM

Миниатюры масштабных моделей

Бизнес »Компании и фирмы

Оцените:
SMM

Ami Pro

Оцените:
SMM 90 005

Общество морской маммологии

Академия и наука »Науки об океане

Оцените это:
SMM

Semporna, Malaysia

9000 Codes

Оцените:
SMM

Общество морских маммологов

Сообщество »Некоммерческие организации

0
:

Metal Master Сообщество Metal Master

SMM

Служу моему хозяину

Сообщество »Религия

Оцените:
SMM

Модуль поверхностного монтажа

Наука

Академический и др. …

Оцените:
SMM

Средства контроля безопасности

Бизнес »Общий бизнес

415
SMM

Диспетчер пространственных метаданных

Вычислительная техника »Базы данных

Оценить:
SMM

Оцените:
SMM

Статистическая мультифрагментационная модель

Академия и наука »Физика

Маркетинг в социальных сетях 90 008

Бизнес »Маркетинг — и многое другое…

Оцените:
SMM

Soch Mein Moch

Сообщество »Образовательное

SMM

Смертность за один месяц

Разное »Несекретные

Оцените:
SMM

Оцените:
SMM

Стандартный метод измерения

Разное »Единицы измерения

Супер Марио Maker 90 008

Вычислительная техника

Оцените: