Crm системы список: Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Некоторые CRM-системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса. Многие услуги CRM не только являются дорогостоящими, но и имеют скрытые затраты. Например, вы также можете оплачивать системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных. Прочтите мелкий шрифт и спросите компанию CRM о любых скрытых расходах, прежде чем определять, можете ли вы позволить себе определенную систему.

Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она выйдет из строя или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу.Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды, обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.

Что является первым шагом в процессе CRM?

Первый шаг в CRM — исследование процесса. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить. Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какую форму общения они реагируют лучше всего.

Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями. Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.

Как CRM-системы обычно управляют автоматизацией?

Вы можете автоматизировать три вида инструментов в вашей CRM — ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять ручные задачи, поэтому сотруднику не нужно этого делать.Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить вашу общую продуктивность, но также особенно полезно для перехода потребителей от информационной и основанной на знаниях части клиентского опыта к стадии, на которой они могут быть преобразованы в клиента.

Лучшее программное обеспечение CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет жизненным циклом клиентов в организации.Обычно он используется отделом продаж, торговыми представителями и представителями колл-центра для поддержания контакта с клиентами и быстрого реагирования на их потребности.

Примечание. Конкретные платформы CRM для продаж имеют функции, оптимизированные для отделов продаж.

По сути, если вы работаете с большим количеством клиентов, CRM — лучший друг вашей команды. Мало того, что это поможет вам управлять своими данными, хорошая CRM сделает взаимодействие ваших клиентов плавным и легким.

Вот что мы рассмотрим:

Преимущества программного обеспечения CRM

CRM дает вашему бизнесу несколько ощутимых преимуществ, в том числе:

• Управление данными клиентов: Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска для хранения информации о клиентах (например,g. , контактная информация) и соответствующие документы (например, коммерческие предложения и контракты). Хотя большинство CRM предлагают эту функциональность, ее также можно включить в другие отраслевые системы. Например, управление контактами является основным компонентом программного обеспечения для управления салоном.
• Отслеживание взаимодействия: Решение CRM документирует взаимодействия с клиентами, такие как разговоры по телефону, лично, через чат, электронную почту или другие каналы. Эти взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматически с помощью интеграции системы телефона и электронной почты.Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействия на платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Google.
• Автоматизация рабочего процесса: Это стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью комбинации списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, после того, как задача помечена как завершенная, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего шага в процессе.
• Отчетность: Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности и продуктивности на основе действий, зарегистрированных в системе CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или какой доход был получен.Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например для воронки продаж на следующий квартал, управления потенциальными клиентами, скоринга и анализа удовлетворенности клиентов.

Конкурентные преимущества использования программного обеспечения CRM

Каким бы бизнесом вы ни занимались, скорее всего, вам часто приходится иметь дело с клиентами, перспективами или другими важными контактами. Когда дело доходит до этих взаимодействий, программное обеспечение CRM дает вам преимущество перед конкурентами, помогая вам со следующим:

• Масштабируйте свой бизнес: Если вам нужно иметь дело только со 100 контактами, то вы сможете хранить всю их информацию прямо с помощью простой электронной таблицы Excel или даже ручки и бумаги. Однако более крупные компании имеют дело с тысячами или потенциально миллионами контактов и клиентов, которым требуется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы эта информация была хорошо организованной и доступной
• Работайте более эффективно: Когда каждый в вашей компании имеет доступ к вашим клиентам и контактным данным, вы можете работать с ними более эффективно и избегать опасностей, связанных с чрезмерным или недостаточным контактом с ними. Вы также можете отслеживать эти взаимодействия с клиентами и анализировать эти данные для более эффективного планирования ресурсов и оптимизации процесса продаж.
• Соревнуйтесь с высочайшим уровнем удовлетворенности клиентов: Поддерживая нужное количество контактов с вашими клиентами и используя тот способ общения, который они предпочитают, вы можете быть в курсе их потребностей и проблем. Превосходное обслуживание клиентов, ориентированное на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, позволит вам серьезно конкурировать с другими компаниями.

Размеры предприятий, использующих программное обеспечение CRM

CRM используются многими предприятиями в самых разных отраслях, поэтому нет «типичного» покупателя.Однако в целом вы попадете в одну из следующих категорий:

• Один пользователь: Самые маленькие предприятия состоят только из одного владельца / работодателя, например агентов по недвижимости, фрилансеров или независимых подрядчиков.
• Покупатель для малого бизнеса: Это компании со штатом от двух до 100 сотрудников, обычно не имеющие ИТ-отдела.
• Покупатель для среднего бизнеса: Это компании, в которых работает от 101 до 1000 сотрудников и, как правило, есть ИТ-отдел.
• Покупатель для крупного бизнеса: Это компании, в которых работает более 1000 сотрудников и имеется специальный ИТ-отдел.

Программное обеспечение, относящееся к CRM

CRM можно разделить на несколько связанных подкатегорий программного обеспечения, каждая из которых направлена ​​на улучшение ваших отношений с клиентами:

• Программное обеспечение для автоматизации продаж (SFA): Помогает вам управлять деятельностью вашего отдела продаж и помогает отделу продаж заключать больше сделок, ведя тщательный и точный учет их взаимодействия со всеми потенциальными покупателями.
• Автоматизация маркетинга: Предоставляет инструменты, которые помогают маркетологам обращаться к потенциальным клиентам по различным каналам, особенно по электронной почте, и адаптировать сообщения для них.
• Программное обеспечение для работы с клиентами: Сочетает в себе приложения для работы с клиентами, такие как онлайн-чат и инструменты для самообслуживания, с инструментами, связывающими отделы с целью наблюдения за индивидуальным взаимодействием с клиентами.
• Программное обеспечение службы поддержки: Сохраняет информацию о клиентах в базе данных с возможностью поиска, отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс решения проблем с помощью системы отслеживания проблем.Его можно использовать как для внешних клиентов (потребителей или компании, которые приобрели товары или услуги у вашей компании), так и для внутренних клиентов (сотрудников).
• Программное обеспечение для живого чата: Позволяет общаться с посетителями веб-сайта в реальном времени, чтобы улучшить обслуживание клиентов, помочь увеличить онлайн-продажи и стимулировать повторный бизнес, предоставляя клиентам именно то, что они хотят.

Руководство по функциям

Список общих функций CRM

При сравнении программного обеспечения CRM важно понимать функциональные возможности каждого из них.Наиболее распространенные функции этих систем перечислены в таблице ниже:

Автоматизация продаж	Управление контактами и возможностями, прогнозирование продаж, анализ воронки продаж и отчетность.
Маркетинговая интеграция	Управление лидами, электронная почта и маркетинг мероприятий, маркетинговая аналитика и управление кампаниями.
Обслуживание и поддержка клиентов	Продажа билетов, решения для самообслуживания, управление делами, платформы обслуживания клиентов, чат и опросы.
Автоматизация службы поддержки	Продажа билетов, управление знаниями, самообслуживание и управление ИТ-активами.

Детали и примеры функций

Автоматизация отдела продаж: Предоставляет вам инструменты для оптимизации и управления производительностью вашего отдела продаж. Также дает вашим продавцам возможность более эффективно отслеживать своих потенциальных клиентов и клиентов с помощью таких функций, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление конвейером, прогнозирование и управление территорией.

Маркетинговая интеграция: Эта функция позволяет автоматизировать маркетинговые кампании через систему CRM. Это позволяет вам привлекать новых посетителей и клиентов, оценивать клиентов как потенциальных клиентов, которых можно развивать в процессе продаж, доставлять маркетинговые и рекламные материалы по различным каналам (например, через электронный маркетинг, социальные сети и т. Д.), Получать аналитические данные о клиентах для улучшения маркетинговые усилия и автоматизация повторяющихся, отнимающих много времени ручных задач.

Служба поддержки и обслуживания клиентов: Эта функция состоит из набора инструментов, которые позволяют вам удовлетворять потребности клиентов, отслеживая их взаимодействие с вашей компанией, чтобы сосредоточиться на создании наилучшего качества обслуживания клиентов для каждого человека. В частности, он позволяет представителям службы поддержки документировать, направлять, отслеживать, разрешать и сообщать о проблемах клиентов через систему регистрации неисправностей, используя такие инструменты, как онлайн-чат, самообслуживание клиентов и многоканальное управление.

Автоматизация службы поддержки: Это похоже на обслуживание и поддержку клиентов в том, что оно также направлено на создание наилучшего возможного индивидуального обслуживания клиентов. Однако он больше ориентирован на решение ИТ-проблем, а «заказчик» может быть как внешним, так и внутренним (то есть сотрудниками, которым нужна помощь с ИТ-проблемами). Автоматизация службы поддержки включает создание электронного билета, который представители службы поддержки отслеживают и связывают с профилями клиентов, которые включают контактную информацию и, возможно, историю покупок или активы.

Наиболее востребованные покупателями CRM функции

Покупатели, которым мы помогли в Software Advice, как правило, ищут некоторые из более основных аспектов систем управления взаимоотношениями с клиентами. Их наиболее востребованными функциями, безусловно, являются управление контактами, отслеживание взаимодействия и планирование / напоминания — все это определяющие функции программного обеспечения CRM. Чем более специализированными являются функции, тем меньше покупателей склонны их запрашивать.

Функции CRM, которые вам действительно нужны

Некоторые функции CRM более важны, чем другие, в зависимости от стадии роста вашего бизнеса.Вот некоторые из наиболее важных функций для бизнеса разных размеров (см. Определение размера бизнеса в разделе «Размеры бизнеса с использованием программного обеспечения CRM» настоящего руководства):

Однопользовательский	База данных контактов: База данных CRM помогает вам управлять и отслеживать каждое взаимодействие с клиентом, экономя время, устраняя необходимость в сложных электронных таблицах или отслеживании контактов с помощью ручки и карандаша.
Покупатель для малого бизнеса	Автоматизация продаж: Помогает вам управлять продажами вплоть до отдельных торговых представителей.Он также может генерировать прогнозы продаж и давать представление о вашей воронке продаж.
Покупатель среднего бизнеса	Автоматизация маркетинга: Помогает автоматизировать воронки привлечения потенциальных клиентов и поддержки, дает аналитические сведения и помогает в проведении целевых маркетинговых кампаний.
Крупное предприятие Покупатель для бизнеса	Функциональность службы поддержки клиентов: Позволяет вашим представителям службы поддержки полностью отслеживать и управлять клиентским путешествием и гарантировать, что они получают должное внимание и индивидуальность на этом пути.

Руководство по ценам

Стоимость и размещение программного обеспечения CRM

CRM обычно размещается в Интернете и выдается компаниям по лицензии из расчета на каждого пользователя в месяц, наряду с единовременными расходами на внедрение, — иначе известную как модель «Программное обеспечение как услуга» (Saas) или онлайн-модель CRM. Некоторые поставщики могут иметь фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, хотя она варьируется в зависимости от сегмента рынка. Например, автоматизация продаж почти повсеместно продается на одного пользователя в месяц, тогда как автоматизация маркетинга часто продается за фиксированную ежемесячную плату. Однако такая фиксированная плата встречается все реже.

Стоимость одного пользователя в месяц на рынке SaaS в среднем составляет от 50 до 90 долларов США за пользователя в месяц, в зависимости от требуемой функциональности, хотя она также может быть намного дешевле (например, 10-15 долларов США за пользователя в месяц) и намного дороже ( например, от 200 до 300 долларов за пользователя в месяц) в зависимости от поставщика. Кроме того, существует множество бесплатных CRM, но они будут предлагать ограниченную функциональность.

Фиксированная ежемесячная плата за более специализированные системы, как правило, дороже, начиная примерно с 200 долларов в месяц, но может увеличиваться до 3000-4000 долларов в месяц для более надежных систем.

Какой бизнес обычно выделяет на CRM

На основе анализа покупателей программного обеспечения CRM, с которыми мы общаемся, бизнес-бюджеты на решение CRM сильно различаются. Самый высокий процент покупателей (около 32 процентов) составляет от 76 до 100 долларов на пользователя в месяц, в то время как только 3 процента готовы платить более 301 доллара на пользователя в месяц.

Обратите внимание, что эти цены не включают никаких потенциальных авансовых платежей, таких как установка и обучение.

Скрытые затраты на программное обеспечение CRM

Поскольку это основной продукт для многих отраслей и предприятий, поставщики программного обеспечения CRM зарабатывают больше на объемах, чем на клиентах, которые никелируют и тускнеют.Таким образом, скрытых затрат мало, за одним заметным исключением: реализация.

Большинство систем SaaS CRM могут работать без специальной ИТ-поддержки, как внутри компании, так и со стороны поставщика, поэтому дополнительные расходы связаны с оплатой поставщику за установку программного обеспечения и проведение учебных занятий для ключевых пользователей. В зависимости от поставщика и системы эта стоимость может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Для локального решения CRM потребуется специальная ИТ-группа, которая будет обслуживать серверы и выполнять административные функции.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

Как обсуждалось выше в разделе «Преимущества программного обеспечения CRM», программное обеспечение CRM обеспечивает несколько ключевых функций для ваших маркетинговых команд, в том числе:

• Управление контактами: Управляйте и храните данные о клиентах, клиентах и ​​потенциальных клиентах, чтобы вы могли связаться с ними в нужное время, используя их предпочтительный метод связи.
• Отслеживание взаимодействий: Храните подробные записи о взаимодействиях каждого сотрудника и кампаниях по электронной почте с клиентами, клиентами и перспективах для будущего использования кем-либо в вашей компании.
• Автоматизация рабочего процесса: Создавайте списки задач, напоминания, календари, предупреждения и шаблоны, которые помогут упростить ваши отношения с клиентами.
• Отчетность и аналитика: Создавайте отчеты, которые отслеживают и анализируют производительность и продуктивность вашей компании и сотрудников на основе данных в системе CRM.

О чем следует спрашивать поставщиков при оценке продуктов CRM?

Исследуя поставщиков CRM, не полагайтесь только на информацию, которую они предоставляют.Запросите демонстрацию, где представитель проведет вас через программное обеспечение и его различные функции.

Однако не позволяйте этой демонстрации быть просто коммерческой подачей. Обязательно задавайте важные вопросы, например:

С какими частями программного обеспечения пользователи чаще всего сообщают о проблемах?

Не сосредотачивайтесь только на функциях, которыми восхищаются поставщики, но спрашивайте, что обычно вызывает трудности у пользователей. Это также позволит вам оценить, насколько откровенен представитель готов быть с вами в отношении своего продукта.Если ключевая функция для нужд вашего бизнеса и воронки продаж является проблемой для других клиентов, скорее всего, она также подойдет вам.

Сколько стоит установка программного обеспечения?

Большинство поставщиков устанавливают цены на программное обеспечение CRM на основе модели «на пользователя в месяц», но часто возникают предварительные затраты, связанные с внедрением.

Насколько вероятно, что нам потребуется техническая поддержка для установки, внедрения и / или использования программного обеспечения?

Если у вас небольшой ИТ-отдел или нет его, важно знать, потребуется ли вам (потенциально дорогостоящая) техническая поддержка для внедрения и поддержки программного обеспечения.

Насколько легко будет добавить функции позже?

По мере того, как вы ближе познакомитесь с данной системой, вы можете захотеть добавить более сложные функции, такие как маркетинговая интеграция или отчетность и аналитика. Проверьте, нет ли каких-либо скрытых затрат или проблем, связанных с добавлением функций позже. Возможным примером здесь является интеграция с вашей системой управления социальными сетями.

Есть ли мобильное приложение?

Вероятно, ваша команда работает со смартфонов или планшетов, поэтому тип и стоимость мобильного приложения CRM могут быть важны для вашего бизнеса. Ваша команда может быстро связаться с клиентами, а иногда и в режиме реального времени, совершать телефонные звонки на ходу, проверять их электронную почту и взаимодействие в социальных сетях и в целом улучшать качество обслуживания сотрудников с помощью интуитивно понятного мобильного приложения.

Обязательно спросите, оптимизировано ли мобильное приложение для устройств Android или iOS — в зависимости от того, что использует ваша команда.

В чем разница между автоматизацией маркетинга и автоматизацией отдела продаж?

CRM предлагают множество приложений вместе со своими продуктами, и для их описания обычно используется жаргон.Мы демистифицировали многое из этого в нашей статье «Азбука CRM: Учебник по терминологии CRM».

Что делать, если моя компания не делает различий между продажами и маркетингом?

Многие компании в наши дни имеют центры обработки вызовов и маркетинговые группы, которые общаются с такой частотой, что часто функционируют как единое целое, и это называется «маркетингом». Вы можете узнать, как это влияет на выбор программного обеспечения, в нашей статье «Как маркетинг в сочетании с программным обеспечением может помочь согласовать продажи и маркетинг».«

Как мне заставить мою команду внедрить программное обеспечение CRM?

Одна из самых больших проблем при покупке программного обеспечения CRM — заставить вашу команду использовать его, особенно группы продаж, которые часто привязаны к практикам, которые они не хотят прерывать с помощью новых технологий.

На какие недостатки следует обращать внимание?

Решение CRM — не панацея для компаний, у которых есть проблемы из-за собственных неэффективных бизнес-процессов или плохой корпоративной гигиены. Некоторые компании думают, что покупка программного обеспечения исправит неорганизованную команду продаж, неопытную маркетинговую команду или плохой ввод данных, но на самом деле инструменты CRM могут просто масштабироваться и усугублять существующие проблемы.

Для того, чтобы программное обеспечение CRM успешно работало в вашей компании, вам необходимо убедиться, что команды и отдельные лица, которые будут использовать платформу CRM, оборудованы для работы с увеличивающейся клиентской базой, которую может привлечь программное обеспечение.

Наконечники и инструменты

Создайте бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM

Покупка программного обеспечения CRM обеспечит надежную окупаемость инвестиций (ROI) для вашего бизнеса. Вы можете использовать эту рентабельность инвестиций в качестве аргумента при попытке оправдать закупочную цену, как мы подробно объясняем в нашей статье «Как создать бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM».«

Соответствующие статьи

Вот несколько недавних статей о программном обеспечении CRM, которые вы должны проверить:

Популярные CRM системы сравнения

Последние события на рынке CRM

Вот некоторые важные недавние события, касающиеся поставщиков CRM и мира программного обеспечения CRM:

• Gartner отмечает, что рынок программного обеспечения CRM вырос и превратился в крупнейший сегмент программного обеспечения: По состоянию на май 2018 года производство программного обеспечения CRM оценивается в 40,7 млрд долларов, и Gartner ожидает, что рост рынка CRM будет стабильно превышать 10% до 2022 года.
• Гигант ERP SAP продолжает выходить на рынок CRM: В апреле 2018 года SAP завершила приобретение калифорнийской компании Callidus Software и улучшила свое облачное предложение CRM.
• Zendesk приобретает Base: В сентябре 2018 года компания Zendesk, ориентированная на обслуживание клиентов, приобрела Base, сумма сделки не разглашается. Этим приобретением Zendesk планирует начать свое продвижение на рынок CRM.

7 лучших CRM 2021 года

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.Это инструмент продаж для организаций, который используется во многих отраслях и позволяет компаниям хранить контакты, управлять и анализировать свое взаимодействие, организовывать процесс продаж и многое другое. Это способ оставаться организованным, отслеживать прогресс и хранить все в одном надежном месте. CRM также может иметь функции, которые автоматизируют ответы, отправляют последующие электронные письма и даже напоминают вам о предстоящих событиях.

Кто использует CRM?

CRM обычно используются:

• Агенты по недвижимости и брокеры
• Маркетинговые компании
• Сбытовые компании
• Компании, создающие котировки и счета, например подрядчики
• Страховые компании
• Гостиницы и гостиничный бизнес
• Розничные предприятия

Сколько стоит CRM?

Цены на CRM варьируются.Стоимость обычно зависит от количества пользователей, характеристик продукта и сложности программного обеспечения. Некоторые CRM стоят всего 8,99 долларов за пользователя в месяц, а другие стоят дороже — около 30 долларов за пользователя в месяц. Для более крупных предприятий, управляющих огромным объемом учетных записей, есть неограниченное количество выпусков с большим количеством функций и автоматизацией, которые стоят несколько сотен долларов в месяц на пользователя.

Стоит ли затрат на CRM?

CRM может помочь вашему бизнесу оставаться организованным, повышать эффективность и расти. Это может освободить ваше время для выполнения задач по зарабатыванию денег и поможет вам запомнить важные даты и последующие действия. Если вы работаете полный рабочий день в отрасли, в которой CRM может помочь, это обычно окупается. Если вы только начинаете или у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете начать с более доступного варианта CRM и постепенно продвигаться вверх.

Как мы выбирали лучшие CRM

На рынке существует бесчисленное множество CRM. Некоторые из них являются общими, другие — отраслевыми и сильно различаются по стоимости и функциям.В нашем списке мы исследовали самые популярные CRM и выбрали 7 лучших на основе репутации компании, типов функций, стоимости, сторонних интеграций, совместимости мобильных приложений и т. Д.

CRM | Контрольный список функций и возможностей CRM

Работа с клиентами может быть сложной задачей. Поддержание контактов, правильная диагностика проблем и обеспечение удовлетворенности, а также положительное взаимодействие могут ощущаться как бремя всего мира на плечах вашей команды по работе с клиентами. Программное обеспечение CRM может нести большую часть этой нагрузки для бизнес-процессов и продаж. Решение CRM открывает потрясающие возможности для процветания как малого, так и крупного бизнеса. Сегодня, как никогда, компаниям необходимо с особой осторожностью управлять потенциальными и существующими клиентами. Использование платформы с лучшими функциями CRM является важной частью этой стратегии, поэтому мы составили список функций CRM, чтобы помочь вам начать работу.

Сравните характеристики лучшего программного обеспечения CRM

Проанализировав десятки различных CRM и опросив более 500 компаний об их потребностях в CRM, мы не понаслышке знаем, что существует множество функций и возможностей CRM, которые необходимо учитывать перед покупкой и внедрением CRM-системы.Мы расскажем об этом и многом другом:

Что такое CRM?

Прежде чем мы углубимся в процесс выбора платформы CRM, давайте подробнее рассмотрим ее определение. CRM относится к любой стратегии, инструменту, технике или технологии, которые предприятия используют для удержания, привлечения и развития клиентов. С их помощью представители отдела продаж и маркетинга могут управлять жизненным циклом клиента и автоматизировать его. Эти решения помогают критически важным функциям CRM, консолидируя информацию о клиентах в центральном репозитории, что позволяет автоматизировать бизнес-процессы, организовать отношения, тщательно контролировать производительность и повысить производительность.

Преимущества

Исследования показывают, что к 2025 году ожидается, что рынок CRM достигнет дохода более 80 миллиардов долларов. Это связано с тем, что инструменты CRM считаются одним из наиболее эффективных инструментов для привлечения и удержания клиентов. Если вас интересуют местоположение вашей целевой аудитории, предпочтения, привычки к расходам, демографические данные, отзывы, взаимодействие с вашим брендом и другая важная информация, инвестировать в умную CRM-систему — мудрое решение.

Использование CRM-системы также поможет вам:

• Оптимизация и автоматизация процессов: Вы можете стандартизировать рабочие процессы и процессы, связанные с маркетингом, поддержкой клиентов и продажами, и таким образом улучшить координацию.
• Делайте более разумные предложения: Распознавайте перспективных клиентов, сосредотачивайтесь на них и увеличивайте шансы на конверсию. Находясь в тесном контакте со своими потенциальными клиентами, вы сможете лучше понять их потребности, чтобы ваши предложения были более актуальными.
• Улучшение обслуживания клиентов: Довольные клиенты с большей вероятностью станут лояльными клиентами и будут чаще возвращаться. Поэтому крайне важно знать, все ли ваши клиенты довольны. Если нет, выясните причины и устраните их.Платформа CRM играет важную роль в сборе данных об удовлетворенности клиентов. Некоторые продукты также включают возможности обслуживания клиентов для дальнейшей поддержки клиентов.
• Увеличение продаж: CRM позволяет вам узнать важные данные о клиентах, такие как дни рождения, местоположение, возраст и отрасль, которые вы можете использовать для персонализации общения, а также предложений. Делая правильные предложения нужным клиентам в оптимальное время, вы можете заключать более выгодные сделки, что приводит к повышению рентабельности инвестиций.

Выбор решения

Выбор подходящей CRM для вашей организации имеет решающее значение для успеха клиентов. По сути, это сводится к двум ключевым моментам. Чтобы выбрать правильную CRM, вам необходимо: 1) ознакомиться с функциями CRM, чтобы выбирать из них, и 2) знать, какие конкретные возможности CRM нужны вашей команде.

Чтобы осветить первую проблему, ниже представлен полный список функций CRM для вашего ознакомления. Мы также создали удобный список CRM, который поможет вам определить ваши требования.Имейте в виду, что не все платформы будут иметь этот полный список функций программного обеспечения CRM, поэтому вам необходимо определить свои требования и провести некоторое исследование.

Примечание. В этом списке функций CRM нет определенного порядка. Это сборник основных функций CRM, доступных на десятках ведущих платформ CRM.

Получите наш шаблон требований к программному обеспечению CRM

Основные характеристики

Лучшие CRM включают в себя этот список из 30 ключевых функций:

1.

Управление контактами, элемент CRM, который иногда реализуется программным обеспечением для управления клиентами, является жизненно важной возможностью CRM. Это позволяет пользователям сегментировать ваши контакты на группы, чтобы организовать их и лучше обслуживать их. Благодаря этой возможности CRM вы сможете собирать важные данные о клиентах и ​​укреплять свои маркетинговые стратегии при внедрении новых продуктов. Это также улучшает персонализацию всех контактов с клиентами, заставляя их чувствовать себя важными и обслуживаемыми. Это ключевой фактор удовлетворенности клиентов!

2.Отдел продаж и управление возможностями клиентов

Количественная оценка возможностей, которые ваша команда продаж имеет в отношениях с клиентами, является относительно базовой функцией CRM. Называемый оценкой потенциальных клиентов, он позволяет пользователям определять клиентов, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию. Это помогает оптимизировать команды продаж / маркетинга, повысить эффективность и оптимизировать процесс продаж.

Infor CRM предлагает возможности и управление воронкой продаж среди своих функций CRM

3. Управление лидами для определения качественных лидов

Ни один список функций CRM не будет полным без упоминания управления потенциальными клиентами.Эта технология позволяет бизнесу определять лучших клиентов на основе демографических и психографических факторов. Как и оценка лидов, он повышает эффективность и продуктивность вашей команды продаж, помогая им сосредоточиться на нужных лидах в нужное время.

4. Отчеты и информационные панели

Когда-то относящиеся к инструментам бизнес-аналитики, бизнес-аналитика, отчеты и информационные панели стали одними из главных функций CRM. Пользователи могут просматривать статистику в наглядном и увлекательном виде с помощью настраиваемых отчетов и информационных панелей.Они предлагают обновления данных в реальном времени и платформу, к которой можно получить доступ с различных порталов, что упрощает доступ для различного персонала. Руководство может использовать эти отчеты для принятия решений на основе данных — вложение в CRM BI — это вложение в будущее вашего бизнеса.

Получите наш шаблон требований к программному обеспечению CRM

5. Аналитика продаж

Что касается отчетности, то аналитика продаж — одна из наиболее ценных функций CRM. Пользователи могут создавать более эффективные кампании продаж в будущем, анализируя достоверные данные прошлых кампаний.CRM помогает собирать данные из социальных сетей, опросов и посещаемости веб-сайтов, а затем анализировать их — все с помощью одного и того же программного обеспечения.

6. Мобильная CRM

В наши дни смартфон есть у каждого, поэтому имеет смысл использовать встроенные в них удивительные технологии на благо вашего бизнеса. Управляйте взаимоотношениями с клиентами на удаленном устройстве с помощью мобильных программ и приложений CRM. Персонал может просматривать данные и получать ценные оповещения о кампаниях на мобильном устройстве.

Mothernode позволяет пользователям брать свою работу на ходу

7.Автоматизация отдела продаж

Еще одна из многих функций CRM — это возможность автоматизировать определенные аспекты вашего процесса продаж. Это включает в себя исходящие звонки и последующие кампании, а также организацию данных для более эффективных будущих кампаний. Автоматизация этих повторяющихся задач позволяет вашим сотрудникам посвящать свое время и сосредоточиться на более сложных задачах.

8. Прогноз продаж

Большая часть управления взаимоотношениями с клиентами определяет критерий успеха.Прогнозирование позволяет вам создать эталон, по которому вы можете определить, соответствуют ли ваши результаты вашим усилиям. Вы также можете использовать эти данные, чтобы определить, куда вам нужно направить усилия в будущем.

9. Интеграция с почтовым клиентом

Теперь вы можете получить всю автоматизацию и организацию выделенного почтового клиента внутри пользовательского интерфейса CRM. Не полагайтесь на Outlook или IBM — найдите CRM, которая сделает за вас двойную работу. Затем, когда клиент звонит, нуждаясь в поддержке, ваши представители могут легко восстановить свои предыдущие взаимодействия и информацию, чтобы оказать им наилучшую помощь.

10. Рабочий процесс и разрешения

Один из способов мгновенного повышения эффективности вашей компании — оптимизация рабочих процессов. CRM могут способствовать оптимизации за счет автоматизации таких процессов, как сбор данных, анализ данных, маркетинговые кампании и другие задачи, которые ранее выполнялись вручную. Они также предлагают отчеты и аналитику, чтобы помочь пользователям выявить проблемные области и улучшить их.

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

11. Данные о продажах

Одной из лучших особенностей CRM является ее способность организовывать данные о продажах и клиентах в управляемые блоки.После того, как необработанные данные расслоены, их можно преобразовать в визуализацию, необходимую для принятия решений. Пользователи могут количественно оценивать ключевые показатели эффективности, определять болевые точки и принимать решения на основе данных.

12. Хранилище данных / файлов CRM

Чтобы получить максимальную пользу от данных, их необходимо правильно хранить. Одной из ключевых функций CRM является запатентованный метод хранения данных, благодаря которому пользователи могут эффективно извлекать данные. CRM также предлагают меры безопасности для защиты и резервного копирования этих важных данных, чтобы предотвратить потери и нарушения безопасности.

13. Синхронизация и обмен файлами

CRM функционирует как платформа синхронизации для многих ваших внешних программ. Загружайте электронные письма из Outlook, синхронизируйте с Google Диском, импортируйте электронные таблицы и многое другое. Благодаря функциям совместного использования CRM вы можете просматривать весь свой набор функций с одной платформы.

14. Внутренняя консоль продаж

Платформа для увеличения продаж за счет более эффективного пользовательского интерфейса известна как внутренняя консоль продаж. CRM-системы предлагают оптимизированный пользовательский интерфейс и аналитику данных для дальнейшего упрощения и улучшения качества обслуживания клиентов.

15. Управление эффективностью продаж

Помимо других функций системы CRM, управление эффективностью продаж предлагает ряд преимуществ отделам продаж. Менеджеры могут легко увидеть, какие аспекты команды продаж работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Данные могут быть систематизированы торговым представителем или другими количественными показателями. Вы можете управлять производительностью партнеров по продажам с платформы, чтобы ваша команда работала наилучшим образом. Выявив проблемные области с конкретными данными, их можно решить более эффективно.

Sage CRM позволяет пользователям отслеживать эффективность продаж и отслеживать потенциальных клиентов по воронке продаж

16. Интеграция автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга позволяет более эффективно и стратегически ориентироваться на аудитории, которые могут быть заинтересованы в том, что вы продаете. Хорошая CRM-платформа позволит вам выборочно контролировать сроки автоматизации частей вашей маркетинговой программы.

17. Интеграция чата

Функция чата бесценна для современного пользователя.Интегрируя программу чата, такую ​​как Olark или LivePerson, непосредственно из вашей CRM, вы можете общаться с сотрудниками, партнерами и предоставлять поддержку клиентов из одного пользовательского интерфейса.

18. Автоматизация и интеграция call-центра

Одной из ключевых особенностей CRM является возможность управлять центром обработки вызовов из пользовательского интерфейса CRM и интегрировать любые сторонние программы в единую платформу. Чем меньше различных систем вы используете, тем меньше вероятность того, что вы запутаетесь и потеряете информацию при переводе или передаче.

19. Интеграция веб-аналитики

Интеграция веб-аналитики позволяет не только собирать данные о том, кто посещает ваш веб-сайт. Он анализирует эти необработанные данные, выявляет проблемные области, предлагает способы улучшения и дает представление о том, как ваша пользовательская база взаимодействует с вашим веб-сайтом. CRM-системы предоставляют интуитивно понятные способы сбора и доступа к этой статистике из вашего пользовательского интерфейса.

20. Автоматизация поддержки

Функции поддержки клиентов, такие как страницы часто задаваемых вопросов, чат-боты и электронная переписка, становятся все более автоматизированными по мере улучшения возможностей ИИ.Пользователи могут управлять выводом ваших функций поддержки клиентов из вашего пользовательского интерфейса.

21. Облачная или локальная CRM

бывают разных форматов — веб-формат, также известный как SaaS или онлайн-CRM, или локальный. Локальные системы CRM используют сеть настраиваемых локальных аппаратных и программных систем, которым требуются лицензии на программное обеспечение для хранения данных клиентов. Решения облачной CRM существуют на удаленных серверах, где обновления программного обеспечения, меры безопасности, обновления оборудования, резервное копирование и многое другое управляются поставщиком услуг CRM. Оба имеют уникальные плюсы и минусы, которые следует учитывать перед выбором.

22. Котировки на уровне продукта

CRM функционирует как база данных инвентаризации для ваших продуктов. Следите за ценами на продукты, которые вы продаете индивидуально. Узнайте, какие продукты пользуются успехом у клиентов, а где теряются продажи. Получите доступ к этой информации с карманных устройств, настольных компьютеров и т. Д.

23. Просмотры на основе ролей

Для дополнительной безопасности вы можете ограничить доступ своих сотрудников в зависимости от их роли в организации.Контролируйте, что видят разные пользователи в вашей CRM, чтобы предотвратить утечку данных и нарушения безопасности. Это позволяет вам управлять деятельностью ваших сотрудников на основе уровня и обеспечивает безопасность данных ваших клиентов.

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

24. Среда тестирования

Эта функциональность CRM означает способность пользователей тестировать новые возможности перед их развертыванием. Ваши сотрудники могут привыкнуть к изменениям, клиенты могут исследовать и оставлять отзывы, а вы собираете данные о каждом взаимодействии.Это помогает предотвратить разочарование клиентов, повысить коэффициент конверсии и помочь вам принимать обоснованные решения и действия.

25. Сторонние интеграции

Ни один список процессов CRM не будет полным без упоминания интеграции. Если вы используете какое-либо другое программное обеспечение — ERP, BI, HR — вы захотите интегрировать его в свою CRM. Интеграция других программ в вашу CRM позволяет расширить функциональность и упростить работу.

26. Управление кампанией

Функции управления кампанией позволяют управлять всей торговой кампанией из единого пользовательского интерфейса.Это включает в себя рентабельность инвестиций, планирование, аналитику и многое другое. CRM объединяет инструменты аналитики с программным обеспечением для сбора данных, а затем предоставляет вам и вашим сотрудникам многочисленные точки доступа.

27. Параметры настройки

Настройка — одна из основных функций CRM, но она имеет далеко идущие последствия. Чем больше настроек, тем гибче CRM. Когда дело доходит до настройки, очень важно знать свои потребности перед покупкой. Будет ли программное обеспечение расти вместе с вашей организацией? Есть ли у него возможность адаптироваться и интегрироваться с существующим программным обеспечением, используемым вашей организацией? Может ли он включать инструменты повышения производительности рабочего стола? Может ли он измениться, когда вам это нужно? Если вы ответили «нет» на любой из этих вопросов, возможно, вам понадобится более гибкое программное обеспечение.

28. Интеграция электронного маркетинга

Некоторые компании будут довольны функциями электронного маркетинга программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, но другие могут обнаружить, что им нужна более надежная сила отдельного продавца электронной почты. Если вы уже используете систему электронного маркетинга, такую ​​как Mailchimp или Constant Contact, вы можете предпочесть интегрировать ее, а не импортировать эту информацию в свою CRM. Большинство продуктов CRM, представленных на рынке, предлагают такую ​​интеграцию, но важно дважды проверить.

29. Интеграция управления социальными сетями

Выделенными усилиями SMM можно управлять из пользовательского интерфейса CRM. Интегрируйте платформы управления, такие как Oktopost и Hootsuite, чтобы упростить управление социальными сетями и позволить нескольким членам команды работать вместе с разных точек доступа.

30. Ведение дела / Удовлетворенность клиентов

Как следует из названия, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для управления вашими отношениями с вашими клиентами. Пользователи могут управлять каждым клиентом индивидуально и эффективно, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью CRM.Отслеживайте, закрывайте и открывайте существующие дела с помощью этой полезной функции. Управление делами онлайн также позволяет вам управлять любой конфиденциальной информацией в безопасной среде. Вы можете гарантировать, что конфиденциальная информация ваших клиентов и потенциальных клиентов хранится вдали от посторонних глаз, которые могут использовать эти данные для кражи личных данных или других вредоносных действий. Это важно, поскольку помогает избежать проблем с кибербезопасностью и утечек данных. Последнее, что нужно бизнесу, — это попадать в неприятности из-за проблем с безопасностью данных!

Сравните лучших лидеров программного обеспечения CRM

Оценка потребностей рынка

Мы хотели узнать больше о том, какие функции и возможности CRM действительно нужны пользователям, поэтому мы спросили более 500 компаний на рынке CRM, какие функции они хотят в своих платформах CRM.

Ключевые выводы

Выводы

Мы спросили участников нашего опроса, какие функции управления взаимоотношениями с клиентами они хотят от продуктов CRM, и они были наиболее часто запрашиваемыми:

SelectHub опросил 529 компаний, от малых до предприятий, из разных отраслей, с разными потребностями в CRM. Но одни и те же ответы приходили снова и снова.

Покупателям нужно образование

Любопытно, что многие покупатели спрашивали об определенных элементах автоматизации маркетинга, не спрашивая об автоматизации маркетинга.Например, восемь процентов респондентов запросили возможности управления кампаниями или отслеживания. Из этой группы 48 процентов просили только об управлении кампаниями без упоминания автоматизации маркетинга. Функциональность автоматизации маркетинга , включая функций кампании, была важна для 26 процентов. Затем 23 процента просили выделить кампании и автоматизацию маркетинга как отдельные функции.

Это говорит о том, что покупатели в корне не понимают, что обычно входит в стандартные функции продаж и автоматизации маркетинга, и как сообщить о том, что им нужно.

Кроме того, в то время как 14 процентов респондентов запрашивали базовую автоматизацию отдела продаж, другие запрашивали только определенные элементы функциональности автоматизации отдела продаж или запрашивали автоматизацию отдела продаж и как функцию, которая будет включена в любой пакет автоматизации отдела продаж.

Вот пример: из 13 компаний, которые заявили, что хотят прогнозировать, 76% не упомянули автоматизацию продаж. Они просто перечислили в качестве областей интересов прогнозирование и другие типичные функции автоматизации продаж в CRM.Затем 24% заявили, что хотят спрогнозировать , а также — автоматизацию продаж, предполагая, что некоторые покупатели не знают разницы.

Если посмотреть на покупателей, которые запросили возможности отчетности, можно обнаружить аналогичную дилемму. Представление фактов было запрошено 22% пользователей, а 8% аналитики — корень желания покупателей лучше понять свой бизнес. Но многие респонденты использовали отчеты и аналитику как синонимы, что не совсем правильно.Они похожи, но имеют несколько ключевых отличий.

Люди хотят быть более осведомленными о том, что происходит в их бизнесе, и хотят знать, как его улучшить. Но владельцам бизнеса и операторам необходимо пройти базовое обучение, чтобы точно определить, что им нужно от CRM.

Надеюсь, в следующем году будет меньше покупателей, покупающих новую CRM, потому что предыдущее решение не соответствовало их потребностям.

Просмотр отчетов и исследований CRM

Сообщение о ценности покупателей

Общение создает и разрушает отношения в нашей личной жизни, и неудивительно, что то же самое можно сказать и о деловых отношениях.Покупатели хотят улучшить свои отношения со своими клиентами, и улучшение коммуникации (как внутри, так и за пределами) — один из способов добиться этого.

Система управления контактами дает коллегам доступ к одной базе данных, способствуя сотрудничеству и общению между отделами маркетинга и продаж. Общение и совместная работа были названы важными потребностями 36% и 38% пользователей соответственно, что помогает объяснить популярность функции управления контактами.

Отслеживание контактной информации также может помочь оптимизировать сложные процессы. Функциональность управления контактами фокусируется на хранении и организации данных о клиентах, таких как номера телефонов, электронные письма, адреса и связь с этими контактами. Это помогает отделам продаж связываться с потенциальными клиентами на нужном этапе процесса продаж и связываться с ними только необходимое количество раз.

Покупатели хотят, чтобы их пользователям было легко сотрудничать: 10% опрошенных указали удобный интерфейс в качестве главного требования.Если их команды изо всех сил пытаются правильно внедрить инструмент, тогда какой смысл в нем, верно? Это также связано с потребностью в образовании. Два процента пользователей сообщили, что их предыдущая CRM была неправильно реализована или слишком запутывала для использования, что является довольно значительным числом.

Пользователям нужен инструмент, способный взаимодействовать и интегрироваться с другими инструментами, которые они используют. Независимо от того, были ли эти инструменты электронной почтой, ERP, другими системами CRM или веб-сайтом, функциональная совместимость была большим преимуществом для большинства респондентов.Интеграция удаляет этапы конвейерного процесса, предотвращает дублирование данных и объединяет данные о клиентах и ​​процессах продаж.

Покупатели ценят централизованное управление, коммуникацию и простоту использования, и, похоже, они не находят этого в используемой ими CRM-системе.

Увести всех на одну страницу и наладить сотрудничество между маркетинговыми командами, отделами продаж и клиентами было одной из основных задач для большинства категорий.

Покупателям нужна автоматизация

Мы живем в 21 веке — покупатели не хотят выполнять задачи вручную, которые были успешно автоматизированы.Помните, как покупатели не понимали, что им даст автоматизация маркетинга и продаж? Они по-прежнему просили эти функции и функции, связанные с ними, в огромном количестве. 40 процентов респондентов просили автоматизировать маркетинг по имени, а 14 процентов хотели использовать общие функции автоматизации продаж.

Фактически, две-шесть основных функций — автоматизация маркетинга, управление контактами, отчетность, управление конвейером и автоматизация продаж — все были связаны с автоматизацией.

Автоматизация важна не только для удобства, и покупатели это знают.Это экономит время и деньги предприятий, беря на себя повторяющиеся задачи и высвобождая время сотрудников. Это делает их более эффективными за счет оптимизации рабочих процессов (запрашивают 12% респондентов). А автоматизация способствует единообразию бренда и стандартизации охвата.

Постоянный бренд и стабильный охват важны для успеха. Покупатели понимают, что один из лучших (и самых простых) способов обеспечить оптимизированный и последовательный охват потенциальных клиентов — это использовать автоматизацию маркетинга. Автоматизация маркетинга особенно популярна среди растущих предприятий, поскольку она стандартизирует элементы процесса продаж.Стандартизированные шаблоны электронной почты (запрашиваются двумя процентами покупателей), настраиваемые поля (запрашиваются тремя процентами) и управление кампаниями (запрашиваются четырьмя процентами) — все это функции автоматизации маркетинга, которые направлены на стандартизацию взаимодействия с клиентами.

В ближайшие несколько лет любой бизнес, который не выполняет задачи по продажам и маркетингу с помощью какого-либо инструмента автоматизации, будет позади — и то же самое касается любой программы CRM, которая их не предлагает.

Сравните характеристики лучшего программного обеспечения CRM

Демография

Вот список опрошенных нами компаний.

Статус CRM

Каждая компания либо покупала свой первый инструмент CRM, либо обновлялась до нового приложения CRM, либо сокращала штат по сравнению с текущей системой CRM:

Большинство компаний, приобретающих свою первую CRM-систему, упомянули проблемы с организацией, эффективностью и коммуникацией как движущие факторы своего решения о переходе. Они растут, меняются или просто готовы ввести свою организацию в 21 век.

Компании, которые хотели обновить, в настоящее время работали с устаревшими, неуклюжими платформами или их данные были разбросаны по слишком большому количеству систем. Эти покупатели хотели объединить разрозненные системы, систематизировать свои данные и собрать всех на одной странице.

Компании, сокращающиеся в размерах, посчитали, что их CRM-система перегружена слишком большим количеством функций. Большинство этих пользователей также указали на доступность как серьезную проблему — они считали, что с них берут завышенную плату за услуги и функции, которые они не использовали.

Желаемый диапазон цен

CRM обычно делится на несколько ценовых категорий: от 50 долларов за пользователя в месяц до 250 долларов за пользователя в месяц. Опрошенные нами компании по желаемому диапазону цен разделены на следующие категории:

Подавляющее большинство не особо интересовались ценой.Они хотели рассмотреть все возможные варианты и принять решение, исходя из того, что лучше всего подойдет для их организации.

Реалистичные потребители в категории от 50 до 200 долларов за пользователя в месяц могут выбирать из огромного множества вариантов. Двенадцать процентов этих покупателей хотели оставаться в пределах от 50 до 100 долларов за пользователя в месяц, а 16 процентов устраивали диапазон от 100 до 200 долларов за пользователя в месяц. Эти компании ценят баланс между функциями и доступностью.

Пользователи, которые надеялись сохранить свои затраты ниже 50 долларов на пользователя в месяц, были экономными, как правило, небольшие предприятия или некоммерческие организации.Многие пользователи, опрошенные нами в этой категории, описали свои потребности в технологии CRM как базовые, ценив практичность над универсальностью.

Сравните характеристики лучшего программного обеспечения CRM

Предпочтение развертывания

CRM доступны в трех формах развертывания: локальном, облачном и гибридном.

Как видите, большинство пользователей предпочитают облачные системы. Эти платформы доступны из разных мест, обычно дешевле и предлагают полную ИТ-поддержку.Пользователи, выбирающие веб-систему CRM, могут сэкономить деньги (и место!), Избегая использования тяжелых физических серверов, требующихся для локальной системы. Но облачные программы могут стать дорогими, если вы поймете, что вам нужно больше функций, или если сторонний хост решит увеличить плату за подписку.

Около трети респондентов заявили, что они были бы открыты как для локальных, так и для облачных вариантов CRM. Эти люди хотят, чтобы их варианты оставались открытыми и больше узнавали о том, что предлагают конкретные поставщики. Если вы один из таких людей, вы можете узнать больше о плюсах и минусах обоих методов развертывания.

Три процента, которые предпочитают локальные варианты, единодушно назвали свои соображения безопасности в качестве основной мотивации. Локальные CRM-решения обеспечивают больший контроль над мерами безопасности. Однако распространено заблуждение, что облако менее безопасно, чем система, размещенная локально. У обоих есть преимущества и недостатки, в зависимости от ситуации в компании.

Некоторым пользователям было интересно узнать о гибридных системах. Они заявили, что в своих рассуждениях хотят лучшего из обоих миров, и кто может их винить?

Несмотря на различия в размере, бюджете и ситуации, эти компании в основном согласились с тем, какие функции необходимы в CRM. Команда аналитиков SelectHub благодарит их за участие.

Заключение

Покупатели хотят, чтобы CRM управляла их отношениями с клиентами. Все самые желанные функции CRM вернулись к улучшению этих взаимоотношений и упрощению процесса.

Покупателям нужны способы управления информацией о клиентах, взаимодействиями и перемещением по жизненному циклу с помощью управления контактами, отслеживания взаимодействия и управления конвейером. Они хотят повысить степень автоматизации своего процесса продаж за счет автоматизации рабочих процессов, деятельности отдела продаж и маркетинговых функций.И им нужна интегрированная, универсальная система, по которой их пользователи и клиенты могут легко перемещаться.

Сравните характеристики лучшего программного обеспечения CRM

Вот несколько важных выводов:

• Поставщики CRM должны подумать о том, чтобы сосредоточить внимание на привлечении покупателей и обучении в их процессе продаж, чтобы уменьшить путаницу у покупателей и убедиться, что они предоставляют клиентам именно то, что им нужно. Покупатели должны активно собирать информацию о том, какие именно функции программного обеспечения CRM им нужны, чтобы их можно было правильно сопоставить с подходящей для них системой CRM.
• Существует очевидная значительная рыночная тенденция покупателей, нуждающихся в комплексном едином программном решении. Хотя определенное отраслевое программное обеспечение может быть отличным решением для решения проблем, покупатели хотят справиться со всем — автоматизацией маркетинга, управлением контактами, кампаниями по электронной почте, отчетностью, аналитикой — на одной платформе. Интеграция и централизация входят в число 11 наиболее востребованных функций CRM, поэтому вендоры должны знать об этом при разработке своих продуктов на предстоящий год.
• Автоматизация идет. От единообразия в брендинге до более эффективных рабочих процессов — покупатели знают, что они могут вести более эффективный и бесперебойный бизнес. Автоматизация маркетинга и других задач отдела продаж становится скорее ожиданием, чем роскошью, и в течение нескольких лет любая CRM-система, не предлагающая хотя бы некоторых базовых функций автоматизации маркетинга и автоматизации продаж, останется в пыли. То же самое будет с любым бизнесом, который не внедряет CRM с этими функциями.

CRM должна помочь вам улучшить ваш бизнес, и это действительно все, чего хотят покупатели.

Какие функции CRM наиболее важны для вашей компании? Мы что-то пропустили в нашем списке? Оставьте комментарий ниже, чтобы сообщить нам об этом!

25 лучших программ CRM в 2021 году

Вот что мы рассмотрим

Программное обеспечение CRM или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, как следует из названия, представляет собой набор программ, которые позволяют предприятию управлять своими клиентами, контактами, контрактами, потенциальными клиентами и сотрудниками. , по сути, помогая ему управлять отношениями со всеми заинтересованными сторонами.Инструменты CRM — это всеобъемлющий термин для всех взаимодействий компании, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием, которые служат для развития или улучшения отношений компании со своими клиентами или потенциальными клиентами.

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса хранит всю необходимую информацию о настоящих и потенциальных клиентах, включая контактную информацию и данные учетной записи, в центральной базе данных. Лучшее программное обеспечение CRM было разработано для повышения качества обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами компании.Он обеспечивает гибкую структуру для всей необходимой информации и процессов, что позволит лучше понять клиентов и отраслевые тенденции.

Типичное решение CRM будет иметь такие функции, как информационная панель, действия, контакты, учетные записи и торговые презентации в качестве основных модулей. Также доступны другие модули, такие как автоматизация продаж, расширенная аналитика, ценообразование и распространение, унифицированные коммуникации и конфигуратор продуктов. Их легко интегрировать в топовые CRM-системы для малого бизнеса.

Чтобы понять, как работает программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, вы должны досконально понимать, что такое управление взаимоотношениями с клиентами. По сути, управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегия, разработанная для повышения стоимости бизнеса и повышения его прибыльности, работая над созданием и созданием лояльности и удовлетворения клиентов. Он признает, что для бизнеса гораздо лучше строить долгосрочные отношения с существующими клиентами, а не просто заводить новых.Как только вы это поймете, все инструменты CRM и их функции начнут обретать смысл.

Проще говоря, CRM-решения позволяют компаниям управлять своими отношениями с существующими и потенциальными клиентами. Они не только помогают управлять этими отношениями, но и анализируют их. Каждое взаимодействие клиента с компанией отслеживается с помощью различных точек соприкосновения, таких как:

• Контактные формы

• Поисковые системы

• Электронная почта

• Телефонные звонки

• Социальные сети

Инструменты CRM собирают как можно больше информации о клиенте. Таким образом, специалист по продажам может мгновенно увидеть историю взаимодействия клиента с компанией и понять, кто этот покупатель. В результате взаимодействие с клиентом становится более персонализированным. Это увеличивает шансы конверсии. Это способствует укреплению доверия и лояльности клиентов.

Инструменты CRM основаны на следующем:

• Автоматизация

• Record Association

• Insightful Reporting

Все эти три фактора имеют большое значение для улучшения вашего процесса продаж.Решения CRM помогут вам определить ключевые, многообещающие перспективы и следить за прибыльными сделками. В то же время они освобождают ваших специалистов по продажам от необходимости сосредоточиваться на ручных, отнимающих много времени, транзакционных задачах, так что они могут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего!

CRM-решения — это больше, чем просто решение для управления всеми видами деятельности, связанной с продажами. Программные решения CRM также способны автоматизировать маркетинговую деятельность. Например, они могут автоматически отправлять клиентам электронные письма или публиковать сообщения в социальных сетях в соответствии с расписанием, чтобы заинтересовать лидов и повысить конверсию версии.С этой целью большинство CRM-решений сегодня поставляются со встроенными функциями автоматизации маркетинга, а некоторые разработаны для простой интеграции с другими системами автоматизации маркетинга.

Theftware, в сочетании с возможностью автоматизации маркетинга, программное обеспечение CRM для городов становится комплексным решением, которое предоставляет отделам продаж и маркетинга все, что им необходимо для управления воронками продаж и маркетинга — прямо от квалификации лидов до управления лидами и прогнозирования продаж и заключения сделок. закрытие.

Вот несколько способов, с помощью которых инструменты CRM могут этого добиться:

• Оповещения о важных задачах продаж

Решение CRM поможет вам оставаться на вершине списка дел. Когда что-то нужно сделать, программа CRM напомнит вам об этом в зависимости от того, как вы настроили его параметры. Электронные письма и телефонные звонки можно запланировать заранее, чтобы вы ничего не пропустили. Каждое действие и взаимодействие автоматически записываются, чтобы ссылаться на них, когда вы составляете планы действий по закрытию потенциальных сделок.

• Создание новых возможностей

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам постоянно обеспечивать больший объем бизнеса. Например, предположим, что клиент вошел в систему с вопросом в интегрированной службе поддержки. Инструменты CRM предупредят, если содержание сообщения указывает на какие-либо возможности дополнительных или перекрестных продаж. В результате клиент направляется обратно в ведущий конвейер, и обеспечивается возможность получения потенциального дохода от этого же клиента.

• Оптимизированные и эффективные рабочие процессы

Торговые операции в основном делятся на две категории: предпродажная и послепродажная. Решение CRM начнет действовать, как только будет выявлен лид или потенциальный клиент. После того, как интерес введен в систему, он будет отслеживать его путь через процесс продаж, автоматически связывая соответствующие записи, связанные со звонками, документами, сообщениями и напоминаниями, что упрощает для специалистов по продажам обеспечение бесперебойного обслуживания без особых усилий.

• Создание более эффективных стратегий продаж, маркетинга и поддержки для достижения лучших результатов

При правильном внедрении и использовании программное обеспечение CRM может оптимизировать продажи и маркетинговые усилия и со временем давать улучшенные и надежные результаты. Мы уже обсуждали, как это может облегчить отчетность и аналитику. Они предоставляют бизнес-аналитику, которая может помочь вам разработать надежные стратегии продаж и маркетинга в долгосрочной перспективе.

• Оптимизация других решений во время интеграции с ними

По сути, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам управлять вашим конвейером продаж. Он собирает и систематизирует данные о клиентах из различных источников, включая другие инструменты и приложения, такие как план электронной коммерции. Asand, как мы уже обсуждали, помогает справочной службе и системам автоматизации маркетинга. Это также позволит вам получить больше пользы от этих решений.

Решение CRM — это неотъемлемый и жизненно важный инструмент для любого бизнеса, предприятия или фирмы сегодня. Будь то крупное, малое или среднее предприятие, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является главным приоритетом. Предприятиям не следует колебаться при интеграции лучшей CRM-системы с другими системами.Если да, то этот список преимуществ должен развеять их опасения:

Завершение единственной продажи предполагает выполнение нескольких небольших, но жизненно важных рутинных задач в течение определенного периода времени. Такие действия, как заполнение форм, отправка отчетов, получение отзывов и т. Д., Могут казаться незначительными по отдельности, но они играют жизненно важную роль в стратегиях продаж / маркетинга компании. Основная проблема, с которой сотрудники сталкиваются при управлении задачами, заключается в том, что они отнимают слишком много времени.Но с помощью инструментов CRM эту проблему легко решить. Программы онлайн-CRM автоматизируют эти задачи, экономя огромное количество времени отделам продаж и маркетинга. Это означает, что у них появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на клиентах компании.

Лучшая CRM для малого бизнеса улучшает внутренние и внешние связи организации. Он отслеживает всю необходимую коммуникацию, касающуюся клиентов, и оптимизирует эту информацию, делая ее доступной для всех взаимосвязанных отделов.Это, несомненно, делает более эффективным внутреннее общение, то есть общение между различными отделами. Обмен данными о клиентах между различными отделами также позволит им лучше работать в команде.

Централизованное хранение всей информации о клиентах, где каждый соответствующий отдел имеет к ней доступ, упрощает работу каждого. В маркетинге важную роль играет сотрудничество.Через веб-программное обеспечение CRM группы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов имеют доступ и могут обмениваться ценной информацией о различных клиентах, новых продуктах и ​​улучшенных процессах. Команды могут беспрепятственно сотрудничать, чтобы работать более продуктивно с помощью инструментов CRM.

Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для построения отношений с клиентами. Своевременные и полезные ответы на запросы клиентов должны быть у многих компаний в сфере обслуживания клиентов de company.Лучшие программы CRM сделают обслуживание клиентов легкой прогулкой. Он предоставит представителям службы поддержки клиентов информацию о предпочтениях, истории покупок и проблемах, с которыми они сталкивались ранее, что в значительной степени поможет им в поиске подходящего решения.

Лучшие системы CRM улучшат способ ведения бизнеса, тем самым увеличивая продажи и доходы. Как? Обладая данными, собранными с помощью CRM-решения, компании смогут лучше судить, что действительно работает для них, а что нет.По мере того, как с помощью инструментов CRM становится доступным больше данных и цифр, касающихся опыта клиентов, их реакции на продукты компании и маркетинговых стратегий, они смогут вносить исправления и изменения в способы продажи и в продукты / услуги, которые они тоже продают. Эти целенаправленные улучшения в идеале должны также увеличить продажи и доходы.

Качество обслуживания клиентов или CX — один из параметров, по которому сегодня оцениваются предприятия.Почему это так важно? Поскольку клиенты — это все для компании, именно они являются причиной существования программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Повышение качества обслуживания клиентов — это постоянная, постоянно повторяющаяся задача компаний, поскольку довольные клиенты привлекают больше клиентов и повторяют бизнес. Они являются ценным активом для организации. Программное обеспечение Online CRM позволяет строить отношения с клиентами, чтобы улучшить и улучшить качество обслуживания клиентов. Лучшие CRM-системы можно использовать как инструмент повышения лояльности клиентов.Информация в системе CRM может быть успешно использована для отправки правильного сообщения нужному клиенту. Его можно использовать, чтобы держать клиентов в курсе новостей компании и последних предложений. Позитивный опыт клиентов можно улучшить, узнав их мнения и отзывы в социальных сетях и опросах по электронной почте.

Использование программного обеспечения Real Estate CRM в сфере недвижимости резко возрастает. Это связано с тем, что система недвижимости может удовлетворить основные требования, которые требует удовлетворение любой компании, занимающейся недвижимостью.Наиболее популярное управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет пользователю процесс генерации потенциальных клиентов, ведение базы данных, создание процесса отслеживания, автоматический маркетинг и продажи c для закрытия отрасли недвижимости. Эта система автоматически покрывает всю процедуру продажи от начала до конца. Есть такие программы, как PropertyBase и Ixact, которые подняли стандарты CRM-систем в сфере недвижимости. Это делает их одними из лучших программных решений CRM, доступных в отрасли.

Единственный способ удержать клиентов и получить бесплатную сарафанную маркетинговую информацию в гостиничной индустрии — это повысить качество обслуживания. Чтобы предоставить качественный сервис, отелю потребуется высшее руководство. Здесь становится полезной CRM-система Hotel Management. Это программное обеспечение позволяет пользователю предоставлять более качественные управленческие услуги за счет оптимизации всего процесса управления отелем. Такие программные продукты, как InfusionSoft и NetSuite, предоставляют программное решение CRM на базе Интернета для гостиничной индустрии.

Строительной отрасли постоянно требуются такие действия, как активность в реальном времени, отслеживание, процесс регистрации заявок, организация доступных ресурсов и, что наиболее важно, обеспечение плавного привлечения потенциальных клиентов к процессу закрытия продаж. Популярные инструменты CRM, такие как JobNimbus, разработаны специально для строительной отрасли. Эти типы программного обеспечения предоставляют все необходимые функции, позволяя команде сосредоточиться на более важных действиях, таких как принятие решений и выработка стратегии.

В фармацевтической промышленности компании должны быть очень клиентоориентированными, поскольку существует множество заменителей почти для каждого продукта. Решения CRM для фармацевтики разработаны таким образом, что каждая функция программного обеспечения разрабатывается таким образом, чтобы в центре внимания находился клиент. Существуют лучшие программные решения CRM для фармацевтики, такие как Bpmonline и Kapture, которые предоставляют компании веб-услуги, выборку, интерактивную детализацию и автоматизацию продаж на местах.Таким образом, из-за таких требований рынка и внимания к деталям со стороны популярных компаний, занимающихся разработкой CRM, спрос на ведущие фармацевтические системы CRM растет.

В связи с резким ростом влияния Интернета в нашей повседневной жизни, торговые точки начали ощущать свое присутствие в Интернете. Но наряду с этим они также должны поддерживать свои склады из кирпича и раствора такими же прочными, как и раньше. Это причина, которая стимулировала использование розничных CRM-систем.Существуют лучшие программы CRM, такие как SalesForce и Nethunt, которые предоставляют предприятиям розничной торговли все функции, необходимые для соответствия современным требованиям розничной торговли.

Юридическое программное обеспечение CRM обеспечивает юридическим фирмам автоматизацию юридического маркетинга, юридическую документацию, юридические консультации и коммуникации. Это похоже на Лоулер, и SalesBoom автоматизирует почти все действия, связанные с клиентурой, тем самым предоставляя клиентам больше информации и в то же время предоставляя юридическим фирмам возможность сосредоточиться на довольно важных сферах деятельности.

Программное обеспечение CRM отслеживает взаимодействия с клиентами. Они также автоматизируют различные бизнес-функции цикла продаж, которые являются механическими и повторяющимися, но необходимы для отслеживания потенциальных клиентов и привлечения новых клиентов. Таким образом, продавцы могут сосредоточиться на более сложных, специализированных задачах.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами отслеживает потенциальных клиентов компании. Это позволяет маркетинговым командам автоматически или вручную вводить этих потенциальных клиентов в систему, чтобы отслеживать их и анализировать данные о них.

Инструменты CRM, также известные как оценка потенциальных клиентов, могут помочь вам определить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются. Это помогает отделам продаж и маркетинга оптимизировать процесс продаж, направить свои усилия в правильном направлении и стать более эффективными.

Решения CRM могут помочь вам разделить ваши контакты на различные группы. Это позволяет вам адаптировать свои маркетинговые стратегии в соответствии с различными сегментами, чтобы они оптимально соответствовали каждому из них.Это также позволяет вам общаться с ними индивидуально.

Специалистам по продажам необходимо выполнять различные задачи, чтобы провести потенциального покупателя через определенный этап и следующий. С помощью программного обеспечения CRM специалисты по продажам, как опытные, так и новички, точно знают, какие задачи необходимо выполнить, когда они проходят различные этапы процесса продаж.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет прогнозировать, что может помочь вам создать контрольные показатели, чтобы гарантировать, что результаты соответствуют вашим усилиям. Это также поможет вам определить свои планы на будущее.

Решения CRM позволяют управлять всей торговой кампанией на единой платформе. Это включает в себя управление рентабельностью инвестиций кампании, планирование и даже аналитику, среди других подобных функций.

Инструменты CRM могут помочь вам отслеживать счета, создавать индивидуальные и быстрее получать оплату онлайн. Они позволяют автоматизировать повторяющиеся счета, отправлять напоминания об оплате и даже благодарственные письма.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами не только отслеживает запросы по телефону и электронной почте; они также могут управлять и отслеживать взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Они также могут собрать ценную и полезную информацию о настроениях клиентов, связанных с вашим брендом, вашей организацией и даже с определенными продуктами и услугами в результате.

Программное обеспечение CRM может помочь вам собрать данные из различных источников, включая такие источники, как трафик веб-сайтов, социальные сети и опросы, и все это на единой платформе.Они предлагают вам различные отчеты, которые позволяют анализировать текущие и исторические данные для создания более эффективных кампаний продаж.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами обычно поставляется с мобильными программами и приложениями CRM, которые позволяют пользователям просматривать информацию, получать обновления о кампаниях продаж и выполнять различные задачи на ходу на своих мобильных устройствах. независимо от того, где они находятся.

Решения облачной CRM размещаются на удаленном сервере поставщика программных услуг CRM, который управляет обновлениями программного обеспечения и оборудования, обновлениями, резервным копированием и мерами безопасности видео. Однако программные решения для взаимодействия с клиентами по запросу не всегда могут быть размещены в облаке. Существуют также локальные программные решения CRM, которые используют сеть легко настраиваемых локальных аппаратных и программных систем для хранения данных клиентов и требуют лицензий на программное обеспечение.

Важно найти то, что подходит вашему бизнесу, на рынке, насыщенном сотнями инструментов CRM для онлайн-продаж для малого бизнеса. Это также невероятно сложно. Компании должны точно определить функции, которые они ищут, и найти лучшую CRM-систему, которая удовлетворяет эти потребности.Совершенно необходимо избежать перехода на новую платформу CRM, потому что первая не соответствовала его потребностям так, как ожидалось. Чтобы избавиться от этой проблемы, необходимо тщательно изучить лучшую CRM-систему для малого бизнеса.

Выполнение следующих шагов — лучший способ добиться этого:

1. Перечислите цели, для достижения которых вам нужна платформа CRM

2. Перечислите необходимые функции

3. Определитесь с бюджетом

4. Получите информацию от отделов маркетинга и / или продаж.

5. Читайте отзывы пользователей о CRM на форумах или сторонних сайтах.

6. Найдите платформу CRM, совместимую с существующими системами.

7. Получите бесплатную демонстрацию или пробную версию популярных инструментов CRM.

Базовый контрольный список обязательных функций различных ведущих программ CRM выглядит следующим образом:

Интеграция — это название игры сегодня. Большинство компаний используют множество программ, чтобы не отставать от повседневных операций.Программное обеспечение Online CRM для малого бизнеса должно легко интегрироваться с другим программным обеспечением, таким как ERP, программное обеспечение для управления персоналом, программное обеспечение SCM и т.п. Это улица с двусторонним движением, которая значительно упростит работу каждому отделу.

Облако и мобильные устройства — это последние рубежи в программном обеспечении. Мобильные версии инструментов CRM необходимы, потому что торговым представителям приходится часто ездить, чтобы встретиться с клиентами и потенциальными клиентами. Мобильные CRM-системы позволяют им иметь актуальную информацию о себе, а также позволяют вносить важные изменения в базу данных в режиме реального времени.Ищите программное обеспечение CRM на базе Интернета, в котором есть хорошо зарекомендовавшие себя мобильные приложения для всех устройств.

Какая компания не хочет, чтобы ее команды были продуктивными? Чтобы стимулировать максимальную продуктивность, лучшие программы CRM должны иметь такие функции, как встроенные почтовые ящики. Поскольку ручной ввод данных является основной проблемой для большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, выбранное программное обеспечение должно быть способно извлекать данные из нескольких источников, чтобы уменьшить необходимость ручного ввода данных.

4. Управление лидерами и контактами

Лидеры и контакты должны поддерживаться и поддерживаться, чтобы вознаграждения постоянно накапливались в компании. Вот почему инструменты управления взаимоотношениями с клиентами должны иметь возможности управления потенциальными клиентами и контактами.

Электронный маркетинг все еще жив и процветает. Это основная маркетинговая стратегия для многих компаний. Лучшее программное обеспечение CRM должно иметь функции пакетного электронного маркетинга, чтобы отдел продаж мог быстро создавать профессиональные электронные письма, даже если они не знакомы с дизайном или программированием.

Лучшие программные решения CRM имеют возможность эффективно отслеживать такие параметры, как модели расходов клиентов, предпочтения, симпатии и антипатии, местоположение, возраст и пол. Это то, что в конечном итоге позволяет компании ориентироваться на клиентов в соответствии с конкретными демографическими данными. Используя эту информацию для разных сегментов, можно разработать целевые маркетинговые материалы и контент для каждой демографической группы.

Ниже приведены некоторые прогнозы, сделанные более 5 лет назад относительно того, как платформы CRM будут трансформироваться за этот период.Это те, которые действительно сбылись для малого бизнеса.

Это было давно и наконец свершилось. Облачное программное обеспечение стало более популярным, чем локальное программное обеспечение. Среди прочего, причины очевидны: он дешевле, гибче, легко настраивается и поддерживает мобильные устройства.

Интеграция социальных сетей с лучшими программами CRM позволила торговым представителям и маркетологам гораздо более эффективно охватить своих целевых клиентов.Решения Social CRM также позволяют компаниям повышать лояльность к бренду и узнаваемость бренда с помощью рекламных мероприятий и привлечения контента для целевых клиентов. Это определенно помогло компаниям повысить свою узнаваемость и продажи.

Большинство предприятий перешли на использование планшетов и других мобильных устройств вместо ноутбуков и ноутбуков. Они легче и удобнее в использовании, что необходимо продавцам, которые часто путешествуют. Наблюдается постоянный переход на мобильные платформы CRM, так как они позволяют торговым представителям получать доступ к информации о потенциальных клиентах и ​​клиентах в любое время и в любом месте.

Обзор действительно простых систем CRM: надежное решение CRM для продаж

Как измерить и повысить рентабельность инвестиций в CRM

Список лучших блогов по CRM для менеджеров

10 шагов для успешного внедрения CRM в вашей организации

Причины, почему Сбой вашей CRM-системы и способы ее предотвращения

11 Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (обзоры экспертов)

Вы ищете лучшую CRM для своего малого бизнеса?

A CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам управлять клиентами и потенциальными клиентами, высвобождая ваше время и силы, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Но что такое CRM, чего можно ожидать от программного обеспечения CRM и как выбрать подходящий?

К счастью для вас, мы здесь, чтобы помочь вам. Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно знать о том, как системы CRM могут помочь и как вы можете выбрать подходящую CRM для себя.

Plus, мы поделимся подробностями об 11 лучших программах CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли начать правильно.

Что такое программное обеспечение CRM? (& Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM)

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это универсальный инструмент для управления информацией о клиентах, добавления заметок, отправки электронных писем, удовлетворения запросов клиентов и многого другого.И вы можете сделать все это , не покидая программную платформу CRM .

По мере роста вашего бизнеса ручные процессы становятся все более неэффективными и дорогостоящими. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

CRM для малого бизнеса помогает держать всех сотрудников вашей компании на одной странице, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов со всеми данными, необходимыми для достижения успеха в своей роли.

Существует множество компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, поэтому очень важно знать, что искать в лучшем программном обеспечении CRM.Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

• Простота использования: Вы собираетесь использовать свою CRM-систему постоянно, каждый день. У вас будет человек, живущих в нем человека. Если им нелегко пользоваться, вы им не воспользуетесь. И это не поможет вам достичь ваших целей.
• Облачные системы управления клиентами: Наличие облачной CRM означает, что ваша команда сможет получать доступ к сведениям о клиентах из любого места в режиме реального времени, повышая производительность. Nucleus Research обнаружила, что 65% компаний, использующих мобильные CRM , превысили план продаж .
• Управление воронкой: Если у вас есть отдел продаж, он очень важен. Вы должны иметь возможность отслеживать свои контакты на всем пути от «просто просмотра» до «проповедника бренда», не теряя ни секунды.

Помните, что ваша CRM — это больше, чем просто список контактов. Он должен интегрировать лидогенерацию с маркетингом и продажами. Допустим, вы используете такой инструмент, как OptinMonster, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов с вашего сайта. Как только посетитель сайта взаимодействует с вашими формами захвата лидов OptinMonster, вы хотите убедиться, что информация легко синхронизируется с вашей CRM.Вам также может понадобиться программное обеспечение CRM, которое может автоматически отправлять электронные письма в зависимости от поведения, совершать последующие телефонные звонки и многое другое. Другими словами, лучшее программное обеспечение CRM поможет вам оставаться в курсе всего пути к покупке.

Если вы используете WordPress, службу электронного маркетинга, социальные сети и программное обеспечение для генерации лидов, ваше программное обеспечение CRM должно поддерживать эти интеграции.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Теперь, когда у вас есть общее представление о том, что вы ищете в CRM, давайте подробнее рассмотрим лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, которое выбрали мы, ваши друзья (и постоянные эксперты по маркетингу) в OptinMonster.

1. Капельный

Drip — это ведущая CRM для электронной коммерции, но это также отличная CRM для малого бизнеса. Он мощный, с красивым интерфейсом и очень прост в использовании для любого бизнеса.

Это программное обеспечение CRM упрощает создание рабочих процессов автоматизации и рассылок по электронной почте. У вас даже есть выбор создать электронную почту с помощью визуального конструктора или конструктора текста. И любой вариант действительно прост.

Drip также предлагает простую сегментацию списков, отслеживание конверсий, настройку контента, маркетинг намерений о покупке и многое другое.С помощью тегов, событий и настраиваемых полей вы можете узнавать и отслеживать все, что вам нужно, об историях ваших клиентов.

Он разработан для увеличения вашей прибыли и помощи в привлечении потенциальных клиентов, управлении контактами и превращении их в постоянных клиентов.

Drip загружен функциями, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, индивидуальные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Вы можете легко интегрировать Drip со всеми лучшими сторонними сервисами, такими как почтовые сервисы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие.Есть даже рабочие процессы для лидогенерации Facebook и Instagram.

Характеристики:

• Рабочие процессы автоматизации маркетинга
• Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий
• Встроенная интеграция с популярными сторонними сервисами
• Актуальные отчеты
• Простая сегментация списка адресов электронной почты
• Настройка контента
• Отслеживание пользователей электронной коммерции
• Пользовательское отслеживание конверсий
• Маркетинг намерений о покупке
• Автоматическая атрибуция дохода

Цена:

начинаются с 49 долларов в месяц и включают до 2500 активных контактов, неограниченное количество отправлений электронной почты, а также круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте. Вы можете попробовать Drip free в течение 14 дней.

2. Sendinblue

Sendinblue — это мощная служба электронного маркетинга, в которой есть все функции, необходимые для работы в качестве полноценной CRM-системы.

Sendinblue — отличный вариант для бизнеса любого размера, потому что вы можете начать работу бесплатно, а затем обновляться по мере роста вашего бизнеса. Они предлагают надежную доставку электронной почты, электронный маркетинг, автоматизацию, транзакционные электронные письма для электронной коммерции, интеллектуальную сегментацию и многое другое.

В отличие от многих других CRM, в них также есть SMS-маркетинг и чат.SMS-маркетинг — это мощная тактика, которая может мгновенно повысить продажи и вовлеченность. Их решение для живого чата позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Sendinblue поставляется с командой поддержки высшего уровня и подробной документацией, поэтому начать работу легко.

Характеристики:

• Простая сегментация и персонализация
• Мощные инструменты автоматизации маркетинга
• Транзакционные письма с надежной доставкой
• Конструктор посадочных страниц и форм регистрации
• Простая реклама в Facebook и ретаргетинг
• Подробная и действенная аналитика
• Автоматическая оптимизация времени отправки
• A / B тестирование
• Инструменты SMS и чат-маркетинга

Цена:

Начни бесплатно! Нажмите здесь, чтобы попробовать Sendinblue бесплатно сегодня.

3. HubSpot

HubSpot — это лучшее программное обеспечение CRM для малых предприятий, которые ищут экономичное решение CRM, когда они только начинают работать.

HubSpot прост в использовании и предлагает широкий спектр инструментов CRM для управления клиентским путешествием. Он даже предлагает навсегда бесплатных тарифных плана с ограниченными функциями для их центров CRM, маркетинга, продаж и обслуживания.

CRM имеет приятный интерфейс, позволяющий видеть всю воронку продаж прямо на панели инструментов.Если вам нужны дополнительные данные (а кому нет?), Вы можете просматривать все контакты и действия по продажам, подробные отчеты и эффективность для каждого пользователя или команды.

HubSpot имеет мобильное приложение для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, отслеживание электронной почты, планирование, телефонные звонки и многое другое.

Он также интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, такими как WordPress, компании электронного маркетинга, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и так далее. Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность, собирая каждое электронное письмо.

Характеристики:

• Персонализировать последовательности электронных писем для потенциальных клиентов и существующих клиентов
• Телефонные звонки прямо из CRM
• Получайте уведомления о поведении лидов в режиме реального времени
• Интеграция с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
• Хранить неограниченное количество пользователей, данных клиентов и до миллиона контактов
• Интегрируйте более 300 приложений
• Создание собственных фильтров для сортировки контактов
• Планирование электронных писем, задач и создание заявок

Цена:

Базовое программное обеспечение CRM предоставляется бесплатно, но для более мощных функций вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (от 50 долларов в месяц). Вы также можете перейти на Growth Suite по цене от 113 долларов в месяц для одного пользователя.

4. Постоянный контакт

Constant Contact — очень популярная служба электронного маркетинга, но вы также можете использовать ее в качестве CRM. Он отлично подходит для малого бизнеса, поскольку имеет простую и удобную панель управления, автоматизацию маркетинга, отчетность, воронки продаж и полезный инструмент перетаскивания для создания электронных писем.

Вы также можете хранить контакты, управлять информацией о клиентах и ​​добавлять сторонние интеграции (включая интеграцию электронной коммерции) с огромной торговой площадки Constant Contact.Количество интеграций позволяет легко создать подходящую платформу для вашего бизнеса.

Характеристики:

• Планирование электронной почты
• Простая сегментация и очистка списков
• Автоматизация маркетинга упростит выращивание свинца
• Конструктор с перетаскиванием для простого создания потрясающих писем
• 100+ шаблонов писем
• Простая интеграция с платформами электронной коммерции
• Запускайте рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список адресов электронной почты

Цена:

начинаются с 20 долларов в месяц для плана электронной почты, но вы захотите перейти на Email Plus (от 45 долларов), чтобы получить все функции, которые сделают это хорошим вариантом программного обеспечения CRM.

5. Salesflare

Salesflare — еще одна популярная CRM, которую вы, возможно, захотите рассмотреть, и ее слоган говорит само за себя: меньше работы, больше продаж .

Это потому, что Salesflare — это CRM, которая позволяет вам общаться с клиентами, не говоря уже обо всех ваших любимых маркетинговых инструментах. Вы можете начать работу всего за несколько кликов и увеличить продажи, даже если у вас мало данных для начала.

Это программное обеспечение собирает контактную информацию ваших потенциальных клиентов из социальных профилей, подписей электронной почты и других общедоступных источников.Кроме того, все ваши встречи и телефонные звонки автоматически регистрируются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, чтобы забыть утомительный ввод данных.

Характеристики

• Контактная информация собирается и автоматически обновляется из общедоступных источников
• Встречи и звонки записываются и хранятся, чтобы вы были организованы
• Файлы, которыми обмениваются с клиентами, автоматически сортируются и отслеживаются
• Возможности продаж размещены на удобной для чтения приборной панели
• Уведомления отправляются с информацией о том, кто вам написал и с какого канала
• Списки дел создаются автоматически, чтобы помочь вам оставаться продуктивным

Стоимость

начинаются с 29 долларов в месяц при ежегодной оплате. Оттуда цена возрастает до 49 долларов в месяц для плана Pro и до 99 долларов в месяц для плана Enterprise .

6. Зохо

Zoho — это облачный программный пакет, созданный, чтобы дать вам все необходимое для легкого ведения вашего малого бизнеса. Вы получите мощный набор функций маркетинга и продаж с приложениями SaaS и онлайн-инструментами для повышения производительности.

Это программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям организовывать контакты, продвигать свой бренд, управлять продажами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

Вы можете использовать Zoho CRM для интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, собирать потенциальных клиентов через социальные сети, сегментировать посетителей и предлагать поддержку с помощью встроенного живого чата.

Характеристики:

• Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
• Голосовой помощник AI для создания интеллектуальных панелей мониторинга и прогнозирования бизнес-тенденций
• Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли определять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
• Подробные аналитические отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных
• Мобильные приложения, чтобы все были на одной странице, даже в дороге
• Инструменты совместной работы и командные роли
• Управление ИТ для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок на поддержку
• Встроенные меры безопасности для защиты ваших данных

Цена:

Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных планах. Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

7. Pipedrive

Pipedrive — это до смешного удобное в использовании программное обеспечение CRM, созданное таким образом, чтобы быть простым и быстрым. Используя их функцию управления воронкой продаж, вы получаете обзор всего процесса продаж и можете полностью его контролировать.

Помимо управления конвейером с понятным визуальным интерфейсом, вы также получите интеграцию электронной почты, отчеты о продажах и прогнозирование, а также мобильные приложения, чтобы вы могли получить доступ к своей CRM из любого места.

Pipedrive не предлагает никакой сегментации, но он достаточно прост, чтобы упростить выявление потенциальных клиентов и поддержание отношений.

Характеристики:

• Мобильные оповещения и напоминания по электронной почте
• Простая интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и др.
• API для простой интеграции с любым программным обеспечением
• Интеграция с электронной почтой для поддержания вашей торговой коммуникации в одном месте
• Шаблоны электронной почты
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Прогнозирование продаж и анализ тенденций
• Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных
• Перетаскивание задач по мере того, как клиенты следят за воронкой продаж

Цена:

начинаются с 12 долларов. 50 в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

8. Salesforce

Salesforce — гигант в области CRM и одно из лучших программ CRM для малого бизнеса. Вы можете использовать Salesforce для поиска потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента и использовать интеллектуальную маркетинговую платформу для увеличения продаж с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Поскольку Salesforce существует всегда, он включает в себя множество расширенных функций и решений для всего, что вам может понадобиться: продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания клиентов и взаимодействия, производительности команды и многого другого.

Характеристики:

• Стажировка с гидом
• Пользовательские панели мониторинга и отчеты
• Автоматически отслеживать электронную почту и встречи
• Социальные сети и поддержка по электронной почте
• Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Цена:

Планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

9. Freshsales

Freshsales, теперь известная как Freshworks, — это популярное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для бизнеса любого размера.Он прост в использовании и предлагает ориентированный на продажи подход со всеми функциями, необходимыми для максимального увеличения конверсии.

Он имеет отличную панель управления, которая дает вам немедленный доступ к управлению контактами, отчетам, электронной почте, телефонным звонкам и многому другому. И если интуитивно понятного веб-интерфейса было недостаточно, существуют также мобильные приложения, так что вы можете продавать товары, где бы вы ни находились.

Freshsales использует подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам легко определить приоритеты лидов, которые с большей вероятностью конвертируются. Вы также можете настроить автоматизацию рабочего процесса, получать полезную информацию о беседах, отслеживать события и использовать 360-градусный обзор клиентов, чтобы видеть всю наиболее важную информацию на одном экране.

У него есть встроенная интеграция для некоторых популярных сторонних сервисов и приложений, но количество интеграций немного ограничено.

Характеристики:

• 360-градусный доступ к профилям клиентов, включая точки взаимодействия с клиентами
• Подсчет лидов с помощью ИИ для определения приоритетности потенциальных клиентов и увеличения продаж
• Группировка группы продаж и автоматическое назначение потенциальных клиентов
• Визуальная воронка продаж с возможностью перетаскивания мышью
• Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом на ходу
• Автоматическое обновление профиля контактов
• Запись на прием и телефонные звонки прямо с платформы

Цена:

начинается с 12 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

10. Streak CRM для Gmail

Streak CRM работает с G Suite и бесплатными учетными записями Gmail и позволяет отслеживать электронные письма клиентов и потенциальных клиентов, управлять контактами и оставаться в курсе ваших последовательностей продаж. Если вы уже используете Gmail или G Suite, это может быть лучшим программным обеспечением CRM для вас.

Вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов прямо из контактов, добавлять задачи и напоминания, планировать электронные письма, создавать собственные конвейеры / воронки, добавлять теги и заметки и многое другое.

Streak CRM поставляется с функциями управления рабочими процессами, такими как прием на работу, управление проектами, продажи, поддержка и многое другое, но вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями.Поскольку он встроен прямо в Gmail, им очень легко пользоваться даже для начинающих.

Это программное обеспечение CRM поставляется в виде надстройки браузера или мобильного приложения для iOS и Android. Кроме того, он поддерживает стороннюю интеграцию через Gmail и Zapier.

Характеристики:

• Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
• Отслеживайте и делитесь взаимодействиями с клиентами со своей командой
• Простой импорт и экспорт данных
• Мобильные приложения помогут вам оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места
• Слияние почты для простой рассылки электронных писем
• Простая интеграция с сотнями платформ

Цена:

Streak CRM есть бесплатный план с ограниченными функциями. Для предприятий вам понадобится один из платных планов по цене от 49 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

11. Гибкая CRM

Agile CRM — одно из лучших универсальных программ CRM. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в одной панели. Кроме того, им легко пользоваться!

С помощью этой CRM вы получаете 360-градусное представление контактов, управление проектами, геймификацию для вашей команды продаж, чтобы вдохновлять веселое соревнование, события, календарь, временную шкалу и многое другое.Помимо доступных подробных отчетов, вы также можете получить доступ к быстрым отчетам, которые затем можно детализировать, чтобы лучше понять, что происходит.

Agile CRM включает одностраничное управление контактами, вызов в один клик, планирование встреч и маркетинговые инструменты, необходимые для создания и сбора потенциальных клиентов. И вы можете создавать информационные бюллетени по электронной почте, целевые страницы и отправлять электронные письма.

Как будто всего этого было недостаточно, в Agile CRM есть такие сервисные функции, как поддержка билетов, служба поддержки и многое другое.

Они предлагают одностраничное управление контактами, отслеживание сделок, вызов в один клик, автоматизацию голосовой почты, планирование встреч, управление проектами и многое другое… и это только для продаж. У них также есть маркетинговые функции, такие как конструктор целевой страницы, отслеживание электронной почты и социальный пакет. Функции обслуживания включают службу поддержки, продажу билетов и многое другое.

Характеристики:

• Одностраничное управление контактами
• Звонок в один клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
• Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм)
• Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
• Расширенное отслеживание потенциальных клиентов и отчетность
• Встроенные окна чата

Цена:

Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план. Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц за пользователя (оплата ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего малого бизнеса значительно упростит вашу жизнь. Любая из платформ, о которых мы упоминали в этом посте, будет значительным улучшением по сравнению с каракулями или цифровыми файлами, которые не предлагают реального способа использования информации, которую вы потратили на получение.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если да, то вам могут понравиться следующие ресурсы:

Теперь вы знаете лучшую CRM-систему для управления отношениями с клиентами.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса в 2021 году

Развитие прочных взаимоотношений с клиентами является приоритетом для предприятий любого размера. И один из лучших способов сделать это — использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение CRM может помочь вашей компании организовать важную информацию о клиентах в один удобный ресурс. Это дает вам возможность отслеживать и анализировать каждое взаимодействие с клиентом или потенциальным клиентом.

И при эффективном использовании ваша CRM повышает вовлеченность клиентов, ставя клиента на первое место во всех ваших бизнес-усилиях. Исследования показали, что на каждый доллар, вложенный в полностью интегрированную CRM; вы увидите ROI от 2 долларов.От 50 до 5,60 долларов.

Salesforce, ведущий поставщик CRM, обнаружил, что использование решения CRM может увеличить продажи на 29%. Это также повышает производительность на 32% и точность прогнозов продаж на 44%.

Использование правильного программного обеспечения CRM повысит эффективность ваших торговых партнеров и поможет им определить возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж. Это также поможет вам лучше использовать методы входящего маркетинга для привлечения более квалифицированных потенциальных клиентов.

Учитывая решающую роль, которую CRM может сыграть в успехе вашей компании, жизненно важно найти правильного поставщика, который может предложить функции и преимущества для удовлетворения потребностей вашей компании.В этой статье будут рассмотрены некоторые из лучших поставщиков CRM, представленных в настоящее время на рынке.

? Тенденции CRM, на которые следует обратить внимание для

Прежде чем переходить к различным вариантам CRM, важно рассмотреть некоторые из текущих тенденций в области программного обеспечения CRM. В частности, есть много возможностей, связанных с ИИ, машинным обучением и услугами по подписке.

Искусственный интеллект и машинное обучение могут быть интегрированы с программным обеспечением CRM для создания новых типов отношений с клиентами. Хотя они не могут заменить подлинное человеческое взаимодействие, машины становятся все лучше в развитии «интеллекта взаимоотношений». «

Машинное обучение позволяет ИИ лучше понимать поведение клиентов, что открывает двери для новых взаимоотношений с клиентами и процессов CRM. Кроме того, растет число услуг по подписке.

« Экономика подписки »влияет на развлечения и транспорт. и меняет отношения с клиентами.ИИ может использовать данные, собранные из служб подписки, для улучшения машинного обучения.

Анализируя эти данные, алгоритм становится умнее и может анализировать более подробную информацию об отношениях с клиентами.Это говорит о том, что ИИ и «экономика подписки» окажут огромное влияние на технологию CRM в будущем.

На что обращать внимание в CRM

Чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, мы поговорили с владельцами бизнеса, которые его используют. Мы узнали, какие типы программного обеспечения они использовали, основные функции для их нужд, что им нравится в их текущем программном обеспечении и что они хотели бы изменить.

В подавляющем большинстве случаев владельцы бизнеса ищут программное обеспечение, которое было бы простым в использовании, настраиваемым и экономичным.Среди других важных функций были упомянуты возможность отслеживать взаимодействия, планирование и напоминания, маркетинг по электронной почте, аналитика и бесшовная интеграция.

Мы также провели обширное онлайн-исследование и прочитали сотни отзывов и жалоб потребителей. Оттуда мы смогли сузить список программного обеспечения CRM, чтобы сравнить и сопоставить то, что может предложить каждая компания.

Имея это в виду, вот основные функции, которые вы должны искать в программном обеспечении CRM:

4 лучших программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Выбор лучшего программного обеспечения CRM будет зависеть от типа вашего бизнеса и от того, как вы работаете. хотите использовать программное обеспечение.Вот четыре лучших варианта, доступных в настоящее время на рынке:

1.

Salesforce — одно из самых узнаваемых имен в программном обеспечении CRM, и не зря. Компания является одним из крупнейших поставщиков CRM и неизменно занимает лидирующие позиции в отраслевых обзорах.

Salesforce предлагает облачное решение, которое подходит для всех этапов жизненного цикла клиента. Программное обеспечение гибкое, мобильное и полностью настраиваемое. А интуитивно понятный интерфейс программного обеспечения легко изучить и использовать как на настольных, так и на мобильных устройствах.

Salesforce будет более дорогим вариантом, но многие клиенты утверждают, что более низкие затраты на обучение компенсируют высокую плату за подписку. Цена начинается с 25 долларов за пользователя в месяц для пяти пользователей. Для более сложных планов цена становится все дороже.

2. Zoho CRM

Zoho CRM, облачное решение, было создано с учетом потребностей малого и среднего бизнеса. Пользователи пользуются многими основными функциями, которые предлагают более дорогие услуги.

Эта функция включает в себя такие вещи, как автоматизация продаж и маркетинга, конфигурация продукта, отчетность и аналитика клиентов. Также есть функция геймификации, которая награждает продавцов, которые достигли своих ежемесячных целей.

Вы можете получить доступ к Zoho CRM со своего iPad, iPhone и устройств Android. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями, а обновленные услуги начинаются всего с 12 долларов в месяц.

Когда вы начнете использовать Zoho, может потребоваться значительная настройка, а поддержка клиентов может быть ограничена.Но в целом Zoho CRM — мощный инструмент для малого бизнеса, который не готов платить огромную абонентскую плату.

3. Hubspot

Hubspot — это полностью функционирующая CRM, которая предоставляет множество инструментов, которые нужны стартапам и малому бизнесу. Он может отслеживать и систематизировать контакты и предлагает полный обзор воронки продаж.

Hubspot CRM также предлагает надстройку для продаж как для бесплатной, так и для платной версий, включая уведомления и шаблоны по электронной почте, отслеживание документов и звонки из приложения. Компания предоставляет все основные функции CRM без излишней сложности, затрудняющей навигацию по другому программному обеспечению.

Hubspot также является сертифицированным партнером Google, легко интегрируется с другим программным обеспечением и может использоваться в различных отраслях. Однако для бесплатных пользователей нет поддержки по телефону.

4. Apptivo

Apptivo — это веб-решение CRM, которое предлагает функции взаимодействия с клиентами, отслеживания проектов и управления финансами. Клиенты ценят то, что приложение настраивается и позволяет им выбирать функции, необходимые для их бизнеса.

Программное обеспечение полностью совместимо с приложениями Google, компания обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов и поддержку в чате. В общем, Apptivo — один из самых гибких и доступных инструментов CRM.

Другие варианты, которые вы можете рассмотреть

Если ни один из четырех предыдущих вариантов не подходит для вашей компании, вы можете рассмотреть множество вариантов. Вот список других хороших вариантов:

• Microsoft Dynamics: Microsoft Dynamics внешне похож на Office и Sharepoint, поэтому пользователи сочтут интерфейс простым в использовании.Это отличный вариант для пользователей Microsoft, поскольку он оптимизирован для работы с другими продуктами Microsoft, но интеграция других продуктов может оказаться сложной задачей.

Вы можете выбрать облачное, локальное или гибридное решение. Локальный вариант отлично подходит для компаний, у которых есть проблемы с безопасностью данных.

Программное обеспечение предоставляет широкий спектр функций, но некоторым пользователям может быть сложно ориентироваться в нем. Microsoft Dynamics — лучший выбор для компаний с четко определенными процессами.

Это отлично подходит для компаний, которым необходимы возможности управления контрактами, но может быть дорогостоящим и сложным в использовании для небольших компаний.

• vTiger CRM: vTiger CRM — это универсальный вариант, предназначенный для малого бизнеса. Он предлагает автоматизацию продаж, электронную почту, управление проектами и запасами, прогнозирование, автоматизацию рабочих процессов, управление делами и потенциальными клиентами, а также портал для клиентов.

Также отдельно доступны пакеты обучения, миграции и электронного маркетинга.vTiger прост в освоении и доступен по цене, со службой технической поддержки, которая быстро реагирует. Самый большой недостаток в том, что это может быть сложно настроить.

• Nimble: Nimble — хороший выбор для компаний любого размера, которые хотят унифицировать свои данные и улучшить интеграцию с социальными сетями. На данный момент нет интеграции сообщений Facebook или LinkedIn, но Nimble CRM хорошо работает с Twitter.

Программа автоматически заполняет профили и истории взаимодействия из списков контактов, электронной почты и социальных сетей.Интерфейс дает исчерпывающий обзор задач, ключевых сделок, возможностей взаимодействия и многого другого.

Лучше всего то, что в Nimble есть механизм правил, который помогает программе учиться на поведении пользователей и предсказывать все более актуальные контакты и действия.

• Suite CRM: Suite CRM — это CRM с открытым исходным кодом, которая масштабируется для бизнеса любого размера. Программное обеспечение, разработанное для обеспечения функциональности корпоративного уровня, может быть развернуто в частном облаке, непосредственно на частных серверах или в общедоступном облаке.

Suite CRM обладает широкими возможностями настройки и предлагает бесплатный вариант для опытных корпоративных пользователей. Однако для администрирования требуются значительные навыки, и это подходит только для продвинутых организаций.

• Закон: Закон! управляет контактами и потенциальными клиентами, предлагая отчеты и сторонние интеграции. Действовать! интеграции включают в себя базовый учет, историю клиентов и отчеты по конвейеру. Вы можете выбрать облачную версию, не требующую ИТ-поддержки, или серверную версию.

Программное обеспечение предлагает встроенные инструменты электронного маркетинга и интегрируется с телефонными системами. Однако некоторые пользователи сообщили, что интерфейс устарел.

Программное обеспечение может сбивать с толку, и интеграция с социальными сетями может быть лучше. В целом, эта CRM может быть сложной для использования большинством предприятий.

Функция электронной почты может быть проблемной и подвержена сбоям. Как правило, вы найдете больше функций и лучшую цену в другом продукте.

Эта статья была обновлена ​​7 октября 2020 г.

От редакции: Inc. пишет о продуктах и ​​услугах в этой и других статьях. Эти статьи являются редакционно независимыми — это означает, что редакторы и репортеры изучают и пишут об этих продуктах без какого-либо влияния со стороны каких-либо отделов маркетинга или продаж. Другими словами, никто не говорит нашим репортерам или редакторам, что писать или включать в статью какую-либо конкретную положительную или отрицательную информацию об этих продуктах или услугах.