Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru
Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.
Особенности и преимущества CRM
Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение — качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:
- автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
- сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
- создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.
Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.
На что обратить внимание при выборе системы?
Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:
- Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
- Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.
Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.
Топ 10 лучших CRM систем для Украины
1
Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.
2
Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи,
мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени,
профайлы, отчеты.
Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.
3
CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.
4
Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.
5
Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.
6
CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно.
7
Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp
8
Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.
9
CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент.
Доступна в качестве SaaS-сервиса
10
Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.
11
Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА
12
Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.
13
Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками.
Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.
14
CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки
15
CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.
16
Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).
17
Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.
18
Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.
Что должна уметь CRM-система
Проведённые исследования наглядно демонстрируют, что при правильном использовании функций CRM она даёт возможность достичь больших результатов по сравнению с компаниями, которые не используют СRM
Исследование компании Aberdeen
На рынке присутствует большое число CRM-систем с разнообразным функционалом.
Мы собрали и систематизировали ряд факторов, которые должна содержать в себе CRM-система, чтобы быть эффективной. Список составлен на основе опыта внедрений CRM в разные отрасли бизнеса.
1. Актуальность и надежность информации
Информация – это главный элемент продаж. Поэтому очень важно, чтобы система CRM способствовала вам в этом. Ради экономии вашего времени и поддержки важных данных CRM должна владеть такими функциями как:
-
Воронка продаж с таймерами
-
Период сделок и лидов
-
Проверка на наличие дубликата
Получение важной информации без опозданий – это основная обязанность систем CRM
2. Анализ продаж
В системе CRM есть страница в которой отображается общие показатели, с её помощью вы сможете оценить эффективность.
С ней вы будете иметь представления о динамике бизнеса, направления, отдела.
Информацию, которою ищут менеджеры:
-
План на отчетный период
-
Нынешние сделки
-
Объем встреч, писем и звонков
Руководители отдела ищет:
-
Отчет о выполнении плана
-
Конверсия и источник лидов
-
Отчет о продажах
3. Сегментация
Сегментирование помогает сделать сервис наиболее индивидуальным. Многие CRM дают возможность беречь подходящую информацию о клиенте, однако далеко не все автоматизируют этот процесс.
Если разобраться в этом на конкретном примере, то мы с вами видим такую картину: поступает звонок и система определяет входящий контакт как новый, создает ему карточку в GRM и направляет его звонок менеджеру, который менее всех загружен.
После завершения разговора система сохраняет запись звонка от клиента, так что менеджеру остаётся занести информацию в карточку клиента. Если клиент был заинтересован в товарах или услугах, то менеджер делает ему статус «В работе», после CRM формирует корпоративное предложение и отправит клиенту. Когда данный клиент позвонит снова, CRM уже определяет его как обращавшегося в компанию и передаст звонок менеджеру, который его консультировал прошлый раз.
4. Анализ источников
Иногда, различные каналы получения лидов подразумевают разнообразную конверсию в реализации. Принимая это во внимание, важно планировать бюджет, KPI служащих и другие бизнес-показатели.
Важно оценивать эффективность всех каналов поучения заявок. Это уже стало обыкновенной практикой для CRM-систем.
5. Визуализация
Инструменты визуализации помогают легко разбираться в интерфейсе при наличии большого числа сделок, задач. Самой удачной формой предоставлении информации (на наш взгляд) является канбан-доска – сделки и задачи разбиты на этапы – так вы всегда будете знать, на каком этапе находятся все сделки, где возникают проблемы.
Названия элементов и число этапов вы назначаете самостоятельно.
6. Разделение по офисам
Важно понимать не только работу компании, но и какие части толкают её вперед, а какие тормозят. Важно, чтобы CRM система могла оценить эффективность работы каждого подразделения.
Деление по филиалам помогает систематизировать работу компании индивидуально – для каждого офиса.
7. Персонализация
Персонализация исполняет большую роль, она поможет нам лучше работать с клиентами и с их эмоциональным состоянием. Именно из-за этого CRM может собирать и хранить всю информацию о покупателе в его собственной карточке. Тогда менеджеру будет намного проще работать с клиентами, он не забудет и не упустит ничего важного.
При широком потоке клиентов и данных менеджеру не потребуется всё держать в голове. Вся важная информация будет содержаться в карточке CRM, а он сможет сконцентрироваться на остальных значимых факторах своей работы.
Заключение
Какой бы высокой не была степень автоматизации бизнеса с использованием CRM-системы, но это не выручит вас, если ваши менеджеры станут обращаться с ней посредственно, и заполнять графы «для галочки». Трудность заключается в том, что персоналу не разъяснили, как правильно пользоваться новым программным продуктом, а сразу его навязали.
Если поручить внедрение CRM-системы команде и уделить внимание обучению работников, то она начнет нести прибыль для вашего предприятия.
Как я выбирал CRM-систему — Сервисы на vc.ru
Перед тем как выбрать для своего бизнеса CRM-систему, я перебрал около десятка предложений. Начитавшись отзывов и статей на «Хабре», я понял, что для верности лучше всё тестировать самому.
{«id»:51335,»url»:»https:\/\/vc.
ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu&title=\u041a\u0430\u043a \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu&text=\u041a\u0430\u043a \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.
ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu&text=\u041a\u0430\u043a \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443&body=https:\/\/vc.ru\/services\/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
38 722 просмотров
И выяснял, какая из топовых программ удобнее, надёжнее и экономичнее.
По отзывам и рейтингам выбрал три чаще всего рекомендуемых CRM и во время бесплатного периода прошёлся по основным функциям. Посмотрел на возможности для продаж, работы с проектами и общения внутри системы, изучил настройки безопасности и особенности интерфейса.
Я не претендую на стопроцентную достоверность, допускаю, что некоторые выводы могут показаться вам чересчур субъективными. Но они появились не на пустом месте, а пропущены через призму многолетнего опыта руководящей работы, а потом и управления собственным бизнесом.
Специально не анализировал доли рынка у продуктов, количество пользователей и другую статистику, которую больше отношу к достижениям маркетинга и PR.
Мне были интересны сами продукты: насколько они удобны в использовании, как могут помочь в управлении бизнесом и упростить контроль за расходами.
Буду рад, если проделанная мной работа поможет кому-то ещё, кто так же мается с выбором CRM-системы, потратить деньги с умом.
Беглым взглядом
Надо сказать, что на отечественном рынке CRM представлено большое количество программ и сервисов. Причём некоторые из них автоматизируют уже не только продажи, но и маркетинг, финансы и многие бизнес-процессы. Каждая CRM отличается возможностями (классическими и расширенными), дизайном, ценовой политикой.
В одном очерке невозможно рассмотреть сразу всё, поэтому я решил начать с трёх самых известных ― «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплан». Кстати, что все они имеют отношение к «1С».
О «Битриксе24» заговорили в 2012 году как о системе, дающей пользователям наиболее широкие возможности. Авторы планировали сделать её максимально функциональной, но так вышло, что сильно перегрузили интерфейс. Система трудно настраивается и, по отзывам, требует значительных доработок и помощи со стороны во время внедрения.
amoCRM начала работу в 2013 году. Как классическая CRM для клиентской базы и продаж. Неплохо выполняет свои задачи в простых сделках без посредников. Доступна разнообразная аналитика: по основным показателям продаж и целям сотрудников.
Работать с задачами в ней тоже можно, но с большой натяжкой. Многие хвалят эту CRM за современный дизайн и модный красочный сайт. Пожалуй, поддержу.
«Мегаплан» появился раньше других ― в 2007 году. С самого начала создатели делали упор на функциональности для командной работы и контроля за выполнением задач. Поэтому эта CRM хорошо зарекомендовала себя в автоматизации как продаж, так и проектов. Ещё там есть финансовый блок, что большая редкость.
CRM для продаж и маркетинга
Работа с клиентами, сделки и всё, что с ними связано, — основная сфера применения CRM-систем. Поэтому эта функциональность должна быть реализована на самом высоком уровне.
Сотрудникам нужен удобный доступ к информации, чтобы быстро находить нужных клиентов и их контакты. Не помешает также внутренняя телефония и встроенная почта, позволяющая писать клиентам прямо из CRM.
Руководству нужна подробная отчётность, в том числе воронка продаж (а лучше несколько по разным типам сделок), гибкие фильтры для сегментации клиентов: например, по среднему чеку или источнику лидов, чтобы сопоставлять затраты на рекламу и прибыль, считать ROI.
«Битрикс24» хорошо интегрируется с интернет-магазинами. Для онлайновых бизнесов полезным может оказаться встроенный конструктор сайтов, внешне и по функциям напоминающий Tilda. Кстати, Tilda сделала свою CRM, но по объективным факторам её здесь рассматривать не будем.
Мне понравилось, что новый лид создаётся после обращения клиента не только по телефону и почте, но и через соцсети.
Это значит, что вы обработаете все 100% заявок. Затем клиентов уже можно объединять в группы, как угодно фильтруя и сортируя базу.
Отмечу только одну недоработку: электронная почта открывается не внутри CRM, а в отдельном окне. Это неудобно, потому что приходится переключаться между окнами, теряя фокус.
На платных тарифах доступно много схем работы со сделками: можно менять статусы предустановленных состояний, цвета канбан карточек и формировать мультиворонку (её ещё называют цифровой воронкой). Готовьтесь потратить время на то, чтобы разобраться в воронке продаж, ― она очень мудрёная.
Воронка продаж у «Битрикса» навороченная, но непонятная
Воронка продаж в amoCRM приятно удивила визуальными эффектами, отчётами и интерактивностью.
Для разных типов сделок настраивается своя воронка. В системе даже можно проводить скоринг лидов, то есть прогнозировать заключение сделки по поведению клиента, и настраивать целевой план продаж для менеджеров.
Не могу не похвалить удобный канбан для сделок. Из CRM можно выставлять счета, правда реквизиты из карточек не подтягиваются и приходится заполнять поля вручную. Кроме того, предусмотрены опции для управления скидками и удобные отчёты с доставкой прямо в мессенджер. Из недостатков отмечу слабое управление клиентами и сделками.
Например, вы не сможете отфильтровать клиентов по дате оплаты или по сумме покупки, а значит не получится собрать их в группы для более точечного воздействия. Чтобы детализировать параметры по клиентам, придётся заказывать доработку или вручную помечать тегами всю базу.
Большой минус ― в отсутствии возможностей для учёта финансов.
В бизнес-процессах нет автосценариев, когда система сама ведёт исполнителя по шагам, то есть можно реализовать только самые элементарные бизнес-процессы. Я не нашёл и шаблонов для автоматического создания документов, которые здорово бы сэкономили время на подготовке и согласовании. Не хватает списка товаров и услуг, а без него не получится быстро детализировать сделку.
Канбан в aмоCRM. Вести сделки в таком канбане очень удобно
В «Мегаплане» тоже есть воронка продаж, она довольно подробная и легко настраивается. Но интерактивности лично мне не хватило.
Понравилось, что каждый сегмент воронки доступен для более глубокой аналитики и создания нестандартных фильтров прямо внутри системы. Для разных направлений бизнеса можно одновременно настроить несколько воронок продаж, не задействуя программистов и внешние интеграции.
Воронка продаж в «Мегаплане»
Финансовый блок, связанный со сделками, задачами и базой клиентов, уже встроен в CRM, поэтому при выставлении счетов реквизиты заполняются автоматически. Получилось быстро настроить электронную почту и телефонию, хотя записи звонков сначала не сохранялись (забыл поставить в нужном месте галочку). Письма приходят сразу в карточку клиента, там же можно на них ответить. Дольше пришлось повозиться с отчётами: сложно было разобраться в большом количестве условий и сортировок.
Итак, вести базу клиентов и работать со сделками удобно во всех трёх системах. По крайней мере, базовая функциональность для этого есть. «Мегаплан» мне понравился своей универсальностью: в нём можно вести как сложные продажи, так и совершать одиночные сделки — все сведения о клиенте, в том числе связанные с ним задачи и проекты, будут фиксироваться в системе и храниться в архиве.
amoCRM больше подойдёт компаниям с коротким циклом сделок и скромными запросами к функциональности для совместной работы. «Битрикс24» ― для тех смельчаков, которые хотят получить всё и сразу, но морально и финансово готовы к существенным доработкам. На мой взгляд, практичнее просто интегрироваться с проверенными сервисами, чем дорабатывать функциональность, которая в итоге будет значительно проигрывать им в качестве.
CRM для совместной работы
Казалось бы, не самая необходимая функциональность для продаж и взаимодействия с клиентами. На самом же деле именно задачи и проекты позволяют полноценно вести работу с клиентами, а их планирование — контролировать сроки. К сделке всегда имеют отношение несколько сотрудников: менеджер ведёт переговоры, юрист согласует договор, бухгалтер отслеживает оплату. У всех этих задач должен быть дедлайн, иначе они могут затянуть сделку.
«Битрикс24» даёт возможность ставить задачи персоналу, отслеживать их на диаграмме Ганта и работать с ними на канбан-доске. Вы можете загружать и редактировать в системе документы, правда дисковое пространство ограничено и требует периодической очистки.
Сама система контроля выполнения работ продумана плохо. Следить за задачами могут только сотрудники в роли наблюдателя. То есть руководитель без статуса наблюдателя не может видеть задачи подчинённых, и они теряются. Если же он станет наблюдателем, ему откроется доступ сразу ко всем задачам и его накроет лавина ненужной информации.
Для меня большой минус заключается также в том, что любой пользователь может удалять свои задачи и комментарии, а значит нельзя достоверно восстановить цепочку событий. Если вы захотите кому-нибудь делегировать свои задачи, придётся потратить много времени, потому что придётся передавать их по одной.
Аналогично придётся поступать при передаче лидов другому сотруднику.
Также не понравилось, что в проектах «Битрикс24» нет возможности выстроить иерархию для понимания зависимости задач, а значит, и очерёдности выполнения.
{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}
Набор инструментов для работы с задачами в amoCRM, мягко говоря, не впечатляет.
Система совершенно не подходит для совместной работы и больше напоминает личный планировщик. Функциональность расширяется за счёт готовых виджетов, которые могут быть платными, и разработки собственных приложений.
Для списка задач можно выбрать один из двух видов отображения, но нельзя контролировать сроки, видеть историю работы, а поиск работает только по контактам и контрагентам. Задачи невозможно связать друг с другом, чтобы выстроить даже элементарный бизнес-процесс.Чтобы было понятнее, задачи в aмоCRM — это просто списки дел, правда без дедлайнов.
Функциональности для управления проектами нет, что, конечно, не так критично для CRM, но, согласитесь, и не очень удобно. К тому же нет файлохранилища, поэтому документы вам придётся хранить либо на компьютере, либо в другом облачном сервисе, а в систему добавлять ссылки на них.
Внутренний поиск действует только по клиентам.
Задачи в aмоCRM ― это простые списки дел
В «Мегаплане» работа с задачами продумана хорошо, предусмотрено много ролей. Начальники по умолчанию видят все задачи подчинённых, а те не могут ничего удалить. В итоге все действия зафиксированы и историю событий легко восстановить. Чтобы ранжировать задачи, им можно устанавливать приоритет, расставлять метки, а после выполнения оценивать работу.
О забытых задачах приходят уведомления — такие задачи можно либо закрыть, либо продолжить работу с ними. Вы можете просматривать задачи списком с иерархией (если речь идёт о проектах) или без.
А ещё в трёх колонках, переключаясь между задачами в одном окне, как в почте.
И на диаграмме Ганта, где их можно сразу связывать и переносить. Очень удобно создавать задачи из почты, а потом планировать по ним дела или делегировать. При увольнении сотрудника все его дела и задачи передаются другому в один клик. Управлять проектами тоже легко: есть вехи для ключевых событий и предусмотрено много ролей для участников команды.
Диаграмма Ганта — самая понятная и подробная из всех, что я видел. Файлохранилище внутри «Мегаплана» неограниченно, к задачам прикрепляются и ссылки и сами документы. Кстати, поиск работает по всей CRM, в том числе по содержанию документов и упомянутым ссылкам.
Диаграмма Ганта в «Мегаплане» — понятная и подробная
Итак, из всех трёх CRM-систем только в «Мегаплане» я нашёл всё, что позволило мне организовать полноценную совместную работу, в том числе на проекте.
Если продажи для вас заключаются не только в работе с клиентом, но и в дополнительных задачах, которые приходится выполнять по ходу сделки, возможность связывать сделки с задачами будет для вас актуальна.
Наличие в CRM возможностей для работы людей в едином пространстве (хотя и виртуальном) особенно важно для компаний, которые часто нанимают фрилансеров или практикуют удалённую работу. Таким образом, выбрав CRM в том числе для совместной работы сотрудников, можно одним махом решить связанные с этим организационные и административные вопросы.
CRM для планирования и общения
Быстрые коммуникации внутри CRM необходимы, чтобы сотрудники могли лучше координировать усилия, быстрее согласовывать документы, обсуждать рабочие вопросы.
Это важно не только для эффективной работы, но и для поддержания сплочённости коллектива.
В этом смысле «Битрикс24» и внешне, и по функциональности очень вписывается в образ идеального сервиса, напоминая корпоративную социальную сеть. Сотрудники могут общаться в чате и планировать совместные мероприятия. Однако чат устроен так, что в активном состоянии занимает чуть ли не половину экрана, не позволяя полноценно работать.
Чат «Битрикс24»
Не совсем удобно, что дела планируются отдельно от задач: например, если захочется запланировать телефонный звонок по задаче, придётся открывать и заполнять специальную форму.
Кроме того, я не смог настроить отправку оповещений. Оказалось, что системные настройки изменить нельзя.
amoCRM прекрасно работает на старте небольшого проекта, до 10 сотрудников. Минимум времени на обучение и внедрение. Для более крупных коллективов функций не хватает. Например, нельзя прописать структуру компании, должности. Список сотрудников представляет собой просто отдельные папки, разделённые между отделами.
В чате «Мегаплана» нет видеозвонков, как, например, в популярных мессенджерах. Зато он вполне подходит для переписки по рабочим вопросам. Там можно заводить обсуждения, проводить опросы, обмениваться личными сообщениями и пересылать файлы. Правда, издержка компактности — отсутствие закреплённого списка контактов, что вынуждает переключаться с ленты сообщений в список и обратно.
Чат в «Мегаплане» компактный и открывается поверх всех окон
Отдельной похвалы достоин автоподбор событий при планировании дел. Вот как он работает. Вы просто наводите курсор на поле и выбираете из выпадающего списка время и тип нового дела.
«Умное» планирование в «Мегаплане»
Вид и способ доставки уведомлений по делам и задачам можно настроить самостоятельно, причём отдельно для каждого канала коммуникации и типа события.
Во всех трёх CRM-системах предусмотрена возможность переписываться с коллегами и клиентами.
Однако не везде это удобно. А вот планировать работу однозначно удобнее всего в «Мегаплане». «Битрикс24» и amoCRM также уступают ему в возможностях вести рабочие обсуждения и координировать работу сотрудников.
Безопасность данных
Вопросы безопасности волновали меня больше всего. Уверен, что в этом я не одинок. Насколько поставщик CRM может обеспечить защиту моей коммерческой информации, хранящейся на его сервере, от перехвата? Разграничены ли права доступа пользователей внутри системы и могу ли я ограничить выгрузку данных?
Фиксируются ли CRM-системой все действия сотрудников: когда и какие изменения, были ими сделаны, чтобы можно было проследить всю историю работы (так называемое логирование)? Во всех трёх продуктах следят за сохранностью данных: при помощи резервного копирования и надёжного шифрования.
Случаи потери информации единичные и спорные. А вот остальные возможности в каждой системе реализованы по-разному.
В «Битрикс24» работает логирование, но так как комментарии пользователей и история изменений хранятся в разных вкладках, бывает сложно восстановить всю последовательность событий. Если вдруг заподозрили неладное или боитесь утечки данных, вы можете подключить двойную авторизацию, и тогда в CRM-систему можно будет войти только по одноразовому паролю, присланному на телефон.
Гостевой доступ с ограниченным правом на просмотр информации, к сожалению, можно дать только к задачам. Было бы хорошо иметь возможность приглашать гостей (посредников и партнёров) также и в сделки.
Аmo CRM тоже предлагает логирование, правда с минимальной детализацией и только по действиям пользователей: что кто и когда изменил.
Если захотите фиксировать больше деталей, доработку придётся заказывать у партнёров. Уровней доступа к данным мало, а гостевого доступа по умолчанию вообще нет — чтобы его подключить, надо настраивать интеграцию.
Логи в amoCRM. Минимум деталей
В «Мегаплане» я встретил, пожалуй, наиболее подробное логирование, причём все комментарии и изменения фиксируются по порядку в одном журнале событий. При желании можно подключить двойную авторизацию, чтобы исключить несанкционированный вход. Через гостевой доступ к работе в сделках и задачах можно подключить подрядчиков и клиентов.
Порадовали гибкие настройки прав: по системной роли, конкретному сотруднику и объекту.
Кроме того, в рамках одного аккаунта компанию можно разделить на департаменты, настроив видимость задач, сделок и сами сотрудников друг для друга.
Подробное логирование — в «Мегаплане»
Итак, больше всего настроек безопасности я нашёл в «Битриксе24» и «Мегаплане». Но вторым пользоваться удобнее: вся информация накапливается по хронологии и поэтому легко проследить всю работу с начала и до конца. amoCRM во многом уступает конкурентам: например, только там сотрудникам позволено удалять клиентов из базы.
Удобство использования CRM-системы
Задумываясь о переходе на CRM, опытные руководители справедливо опасаются непонимания со стороны персонала.
Понятное дело, не хочется тратить деньги на то, чем никто не будет пользоваться. Так вот одним из главных факторов успеха внедрения является удобный интерфейс: чем он проще, тем больше вероятность, что система в компании приживётся.
Понятные кнопки, иконки и пункты меню помогут сотрудникам быстрее освоиться и начать полноценно работать. Даже элементы дизайна, такие, как шрифты и фоновые обои, тоже влияют на скорость внедрения, особенно в самом начале, когда программа ещё в новинку.
Интерфейс «Битрикс24», как уже говорил, перегружен и запутан. Отвлекают счётчики, анимированные подсказки и активные чат-боты. Пункты меню, названия страниц, ссылки на разделы — что-то из этого не помещается целиком, а что-то переводит на рекламу с предложением заплатить за опцию.
Поменял заставку на один из предложенных вариантов — стало невозможно работать: текст на ярком фоне трудно читать, буквы сливаются. Мешают нормальной работе и длинные переходы между разделами: например, чтобы попасть в задачи, придётся сначала выйти со страницы клиента или сделки, то есть сразу перейти в нужный раздел не получится. Понравились только шаблоны задач, с помощью которых можно быстро раздавать поручениям сотрудникам.
Интерфейс «Битрикса». Буйство красок не настраивает на рабочий лад
У Amo, наоборот, нарочито простой интерфейс. Вместо привычных иконок в меню — названия разделов. Сначала всё понятно, а потом надоедает читать сокращения, потому что названия не влезают целиком.
Оказалось, что эту CRM практически невозможно настроить самому.
Если в двух других системах можно персонализировать рабочий стол: вывести данные по задачам, сделкам и делам, то тут нужно всё это дорабатывать у партнёров, причём недёшево. Что хорошо? Удобно просматривать историю работы с клиентом: либо через карточку сотрудника, либо через сделку, откуда можно сразу отправить письмо или SMS по шаблону.
В amoCRM удобно просматривать историю работы с клиентом через сделку. Оттуда же можно сразу отправить письмо по шаблону
У «Мегаплана» сдержанный и лаконичный интерфейс, без яркой цветовой гаммы.
Даже иконки меню подсвечиваются только, когда активны. Мне понравилось, потому что не люблю буйства красок. Можно поменять фоновую заставку, выбрав из таких же спокойных вариантов.
Большинство действий выполняется без перезагрузки страниц: например, можно быстро отредактировать текст, перейти в другой раздел или на одном экране пролистать задачи подчинённых. Много на первый взгляд незаметных, но полезных мелочей.
Для задачи нужны только название и ответственный ― пара кликов и готово, пока держишь всё в голове. Вы можете обращаться к сотрудникам через @, как в Facebook. Я уже упоминал про новый дизайн. Он пока реализован не во всех разделах, поэтому некоторые возможности доступны только в старом дизайне.
Минимум действий, чтобы поставить задачу (добавить клиента, создать сделку). Реально быстро, достаточно задать пару значений
Подытожим. При выборе CRM выбирайте золотую середину: понятный, простой и приятный для глаз интерфейс. Тестируйте сами: если разберётесь быстро, скорее всего, не возникнет сложностей и у ваших сотрудников. Обращайте внимание на детали и собственные ощущения: насколько удобно и логично всё продумано и реализовано.
Внедрение CRM-системы и обучение
Выбрать CRM — только полдела. Обучение сотрудников и адаптация к вашим бизнес-процессам также потребует сил, времени и денег. В продолжение предыдущего пункта: чем понятнее интерфейс, тем будет проще его освоить.
Поставщики CRM предлагают много видов обучения, добавляют в программы подсказки и виртуальных помощников, развивают онбординг (интерактивные подсказки внутри программы).
Между тем обучение — лишь одна из частей процесса внедрения. Комплексную информационную и техническую поддержку предлагают немногие поставщики CRM-решений.
Мне потребовалось несколько дней, чтобы разобраться в масштабной функциональности «Битрикса24». С большим трудом наконец понял, чем сделки отличаются от бизнес-процессов и роботов. Оказалось, что сделка ― это обычная продажа, бизнес-процесс ― автоматизированное рутинное действие, роботы ― стандартные бизнес-процессы (рассылки, уведомления и так далее).
Да, и у «Битрикс24» настройка каждой возможности ― это отдельная платная услуга. Подумал, как было бы хорошо, если бы разработчики унифицировали названия функций!
Вариантов обучения у «Битрикса24» больше, чем у других.
В интернете много роликов с разными кейсами, но после них в голове ещё большая каша. Чего только стоит «синяя фасолина», которую нельзя отключить, и чат-бот Марта со звуковой справкой.
После общения с менеджером и партнёром «Битрикса» я понял одно: нормально настроить систему самостоятельно не получится, всё равно придётся заказывать обучение и внедрение. Один из партнёров на вопросы о стоимости и сроках мне ответил, что цену озвучат только после составления подробного технического задания, а настройка в любом случае займёт не меньше 30 дней.
amoCRM также работает с клиентами через партнёрскую сеть. После регистрации мне перезвонил менеджер и стал подробно расспрашивать про мой бизнес, чтобы предложить мне удобный тариф. Это хороший скрипт продаж.
Но про функциональность CRM он рассказал только в общих словах и когда я спросил о доработках, настройках под бизнес-процессы, сразу предложил обратиться к партнёру в моём городе, которого можно выбрать на сайте. Мне было также предложено посетить обучающий вебинар и воспользоваться онлайн-проводником по системе.
«Мегаплан» не отправляет к партнёрам, у них собственные учебный центр и техподдержка. Поэтому внедрение тоже можно заказать напрямую. Помощь в настройке и обучение предлагаются пакетами по фиксированным ценам. В главном меню есть справочный центр, где можно посмотреть подробные инструкции по настройке.
На канале «Мегаплана» в YouTube полно обучающих видеороликов.
Самым сложным для меня было настроить автоматические сценарии, при необходимости менеджер всё объясняет. Простые бизнес-процессы мне удалось настроить самому.
Схема сделки для будущей воронки продаж
Покупать услуги у партнёров или напрямую у поставщика? С одной стороны, партнёр может предложить индивидуальный подход, но, с другой, и цена за его услуги будет значительно выше. Да и в случае технических проблем всё равно придётся обращаться поставщику. Лично я за работу без посредников, когда это возможно.
Выводы
Как видите, возможности «Битрикс24», amoCRM и «Мегаплана» сильно разнятся, несмотря на то, что всё это CRM-системы.
Осталось понять, сильно ли отличается ценник. В таблице ниже я сравнил стоимость десяти лицензий и техподдержки на год, а также цены на услуги внедрение. Тариф выбрал средний по цене и функциональности.
У amoCRM CRM — это план «Расширенный», у «Битрикс24» ― тариф «Команда», у «Мегаплана» ―«CRM: клиенты и продажи». Все показатели актуальны на октябрь 2018 года, являются приблизительными и не учитывают скидки и специальные предложения.
Цены на лицензии у всех в приблизительно равные. Все CRM-системы дают время на тестирование ― обычно 14 дней. Для небольших компаний и стартапов предусмотрен бесплатный тариф. Только у amoCRM нет бесплатной версии, как нет и коробочного варианта для развёртывания на сервере.
Неудобно, что оплачивать «Битрикс24» нельзя по точному количеству пользователей.
Цены начинаются для компаний от 24 человек, то есть если будут работать всего 10 сотрудников, заплатить придётся как за 24. amoCRM нужно оплачивать минимум на полгода. За «Мегаплан» можно платить ежемесячно.
Безлимитные тарифы, неограниченные по количеству лицензий, ― неплохой вариант, если вы в ближайшее время хотите расширять штат. Один раз оплачиваете тариф и забываете про покупку дополнительных лицензий. Такие предложения делают только «Битрикс24» и «Мегаплан». Любопытно, что облачное решение дешевле в «Битриксе», а коробочное в «Мегаплане». Не ведитесь на скидки: при расчёте итогового бюджета всегда учитывайте стоимость доработок, обучения и внедрения.
Надеюсь, мой обзор поможет и вам принять верное решение. Хочу добавить, что также я пробовал создать собственную идеальную CRM, причём не раз.
И это иллюзия. Гораздо проще правильно выбрать и грамотно настроить готовое решение. Функциональности современных CRM с головой хватает для любых настроек, а возможности кастомизации зашкаливают.
С уважением ваш Бизнес-Хирург 😉 semenchuk.com
CRM
| CRM | Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, но ждать компании больше не хотят — готовые к работе решения им нужны как можно быстрее.
И если одни компании устроят облачные системы, то для других российские интеграторы готовы гибко подстраиваться, используя различные методологии разработки и внедрения.
Интервью с экспертами
|
Системы CRM традиционно упоминаются в числе первых в списке ключевых корпоративных ИТ-систем. Однако с течением времени меняются технологии, уровень информатизации компаний, отрасли, в которых работают заказчики CRM-систем, и даже сам их бизнес, что недавно ярко продемонстрировала эпидемия коронавируса. О том, как меняются потребности клиентов в части поддержки взаимоотношений с клиентами, а также о том, как эти изменения подталкивают к развитию продукты CRM, TAdviser рассказал Юрий Востриков, коммерческий директор компании НОРБИТ. |
|
Российский рынок CRM-систем продолжает постепенное развитие. |
Этому способствуют и потребности бизнеса, и резко изменившаяся экономическая ситуация в стране. О потребностях клиентов, о том, почему пандемия увеличила спрос на CRM и о необходимости импортозамещения в некоторых секторах экономики в интервью TAdviser рассказал Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений компании 1С-Рарус.
В 2020 году пользователям CRM-систем важно использовать все возможные способы коммуникации с клиентами, поэтому востребован соответствующий функционал. Зачастую предпочтение отдается отраслевым и нишевым решениям — таких продуктов появляется все больше. При этом ключевые вендоры дорабатывают свои продукты с учетом актуальных технологий.
Актуальные решения
|
Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта на протяжении последних лет входят в число наиболее
перспективных. Существенных выгод от применения ML удается достичь и в сферах повышения операционной эффективности,
роста удовлетворенности клиентов и генерации знаний. Опыт консультантов «Норбит» показывает, что начинать использование технологий машинного обучения стоит не с глобальных лозунгов об «интеллектуальном предприятии», а с встраивания ML-моделей в существующие процессы и системы, чтобы получить максимально быструю отдачу. Рассмотрим на примере CRM-системы Creatio, разработанной в компании «Террасофт Россия». Подробнее… |
Внедрение машинного обучения приносит не только дополнительный PR, но и действительно способно увеличивать прибыль компании. По различным оценкам, эффективность бизнеса от применения машинного обучения возрастает на 2-3%.Анализ базы TAdviser показал, что среди 3679 внедрений CRM-систем, информация о которых имеется у издания, чаще всего CRM-проекты выполняются с использованием решения Creatio от «Террасофт». В числе лидеров также находится система Microsoft Dynamics CRM и решение 1С:CRM.
На диаграмме ниже показаны доли CRM-систем за период с 2005 года, поэтому включены показатели в том числе не актуальных на данный момент решений (например, Terrasoft CRM), но широко внедряемых в недавнем прошлом.
Если рассматривать не отдельные CRM-системы, а все продукты вендоров, относящихся к этой категории решений, то по такому обобщенному показателю в лидерах будут компании «Террасофт», Microsoft и 1С-Рарус. Информация по другим разработчикам, собранная на основании анализа базы TAdviser, представлена на диаграмме ниже.
По состоянию на октябрь 2020 года база TAdviser содержит данные о 3679 проектах внедрения CRM-систем. Без малого 90% всех этих проектов приходится на Россию. Традиционно две ключевые отрасли, в которых чаще всего используются CRM-системы — это торговля и финансы. В базе TAdviser на долю первой приходится 639 проектов, второй — 518 проектов. Распределение других отраслей показано на диаграмме ниже.
Между тем в 2020 году серьезное влияние на рынок CRM оказала пандемия коронавируса. По мнению экспертов, в условиях повсеместных ограничений такие решения теперь нужны всем.
Мировой рынок CRM-систем по итогам 2019 года вырос на 15,9% и достиг отметки в $56,6 млрд.
Такие данные приводит Gartner в своем отчете[1], опубликованном в мае 2020 года. Чаще всего CRM-системы применяются в службах поддержки и обслуживания клиентов. Наиболее быстрорастущей сферой использования CRM стал маркетинг. Тройка лидеров мирового рынка CRM среди вендоров осталась прежней — это Salesforce, SAP и Oracle.
2019 |
2018 |
2017 |
2016 |
2015 |
2014 |
2013 |
2012 |
2011 |
2010 |
2008 |
2007 |
2005 |
2004
|
2002
|
2001
|
1999
|
1998
|
1997
|
1995
|
1993
|
1990
|
1986-1987
Главные определения
Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной — совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация |
Выбор CRM решения |
Проблемы, которые решает CRM |
Функции |
Технологии |
Возможности |
Решения
Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно.
Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) |
Автоматизация деятельности продавцов (SFA) |
Автоматизация маркетинга (MA)
Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система |
Аналитическая CRM-система |
Коллаборационная CRM-система |
Sales Intelligence CRM |
СRM для управления кампаниями
Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM |
Возможности CRM по отраслям бизнеса
Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.
Дополнительные и архивные материалы
Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.
10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.
10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?
Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.
com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.
Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.
В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах.Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.
Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:
- *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
- *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.
д.
- *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM
Бесплатные CRM-системы — для малого бизнеса и на русском языке
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) – это возможность автоматизировать процесс работы бизнеса и повысить показатели продаж на 30–40 %. Современные бесплатные CRM-системы позволяют сделать это без вложений, что особенно важно для малого бизнеса.
Функционал таких программ ограничен в сравнении с платным программным обеспечением. Однако этот вариант отлично подойдет тем, кто находится в самом начале своего большого «бизнес пути».
Как работают бесплатные CRM-системы?
Большинство CRM-систем, находящихся в свободном доступе в интернете, относятся к условно бесплатным продуктам. Это значит, что пользователь может выбрать бесплатный тариф из нескольких предложенных вариантов. Такой тариф обычно включает минимальный (стандартный) набор функций и часто имеет ограничения по времени использования. Многим небольшим компаниям вполне достаточно того минимального функционала, который доступен бесплатно.
Демо-доступ обычно открыт в течение 14–30 дней, после чего пользователю предлагают подключить платную версию программы. Также перейти на платный тариф предлагается тем, кто хочет получить дополнительные функции и возможности.
Особенности в работе бесплатных CRM-систем, заключаются в таких ограничениях:
- ограниченное количество лидов, контактов, клиентов в базе;
- небольшой объем места в общем хранилище файлов;
- минимальный набор функционала для ведения маркетинговых компаний – email- и SMS-рассылок, рекламных акций;
- ограничения интеграции CRM с другими программами;
- небольшой срок демо-доступа.
Существуют также полностью бесплатные системы управления для бизнеса, но их использование связано с рисками для компании. Разработчики полностью бесплатного программного обеспечения не зарабатывают на платном контенте. В связи с этим они не заинтересованы в удержании клиентов и расширении клиентской базы.
Недостатки полностью бесплатных CRM-систем для малого бизнеса заключаются в таких угрозах:
- риск потери или воровства клиентской базы и личной информации сотрудников;
- отсутствие оперативной службы поддержки;
- неквалифицированная работа разработчиков;
- отсутствие регулярных обновлений и расширений функционала.
Эксперты рекомендуют выбирать условно бесплатные программные продукты, чтобы избежать потери важной информации и всегда получать оперативную помощь от службы поддержки.
Преимущества и недостатки бесплатных CRM
К неоспоримым преимуществам автоматизированных систем управления, находящихся в свободном доступе, можно отнести:
- возможность внедрить CRM без каких-либо вложений;
- возможность бесплатно опробовать новую систему, перед принятием решения о покупке платного пакета функций.
При этом в сравнении с платными версиями, этот вид программного обеспечения имеет некоторые недостатки:
- отсутствие многих важных функций;
- отсутствие помощи со стороны разработчиков во время установки и внедрения системы;
- относительно низкий уровень безопасности и конфиденциальности;
- риск прекращения работы программы через 14–30 дней (после окончания демо-доступа).
Перед принятием окончательного решения следует внимательно взвесить все «за» и «против» бесплатных систем и изучить условия действия свободного тарифа. Это поможет избежать опасных ошибок.
Как выбрать оптимальный вариант для бизнеса?
Чтобы выбрать самый функциональный вариант для своего бизнеса, следует составить перечень задач, которые должна решать CRM-система. Этот список будет сильно отличаться для компаний, работающих в разных сферах. Однако итоговая цель интеграции CRM всегда сводится к улучшению процесса взаимодействия с покупателями. Благодаря автоматизации, сделки должны проходить быстрее и удобнее для клиента.
Большинство бизнесменов предъявляют к программному обеспечению такие требования:
- создание расширенной клиентской базы с занесением всей необходимой информации;
- возможность отслеживать статистику по новым и постоянным клиентам;
- функция email- и SMS-рассылок для отдельных групп покупателей;
- расширенная статистика, отражающая эффективность работы каждого сотрудника;
- возможность ставить групповые задачи коллективу;
- функция отслеживания источников поступления лидов;
- опция перераспределения лидов (звонков) – автоматический перевод важных клиентов менеджерам с высокой конверсией;
- эффективное сегментирование покупателей по разным критериям;
- возможность управлять работой системы удаленно.
Существует еще около ста задач, которые может решить автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы «выжать» из программы максимум полезных для бизнеса возможностей, нужно правильно настроить ее работу.
Помочь в этом может служба поддержки разработчика.
Рейтинг бесплатных CRM-систем для малого бизнеса
Руководствуясь отзывами реальных клиентов, и опираясь на список возможностей каждого продукта, расскажем о популярных CRM-системах, доступных бесплатно.
Битрикс24
Битрикс24 – самая популярная в России CRM-система, поскольку весь ее разнообразный функционал доступен совершенно бесплатно. Интерфейс этого программного продукта рассчитан на продвинутых пользователей, имеющих опыт работы с системами управления бизнесом. Эксперты считают, что использование Bitrix24 будет гораздо более полезно крупным корпорациям, имеющим множество отделов, подразделений и большую клиентскую базу. Около 60 % функций будут совершенно бесполезны представителям малого и среднего бизнеса.
Возможности Битрикс24:
- возможность ведения клиента по всем этапам воронки продаж – от холодного контакта до заключения сделки;
- неограниченный доступ к облачному хранилищу данных;
- полноценный процесс управления базами данных любого объема;
- автоматизированное ведение документооборота и финансовой отчетности компании;
- всесторонняя интеграция с социальными сетями, мобильными приложениями, электронной почтой и телефонией;
- расширенная система аналитики, дающая полную информацию об успехах бизнеса.
Полный пакет функций Битрикс24 понадобится не всем предпринимателем, но разобравшись с возможностями сервиса, можно сделать шаг вперед на пути к пониманию каждого клиента.
Salesforce
Salesforce – это облачная CRM-система, доступная через корпоративную платформу и удобное мобильное приложение. Она разработана для эффективного управления компаниями, занимающимися оптовой и розничной торговлей, а также предоставлением различных услуг. Весь функционал Salesforce направлен на повышение качества обслуживания клиентов. Каждый пользователь может бесплатно работать в программе на протяжении 30 дней тестового периода. Далее предусмотрено несколько платных пакетов.
К преимуществам Salesforce относят такие возможности:
- квалифицированная поддержка на всех этапах установки, настройки и использования CRM-системы;
- гарантия безопасности хранения данных;
- возможность сегментирования клиентов по разным критериям;
- общий канал (чат) для всех отделов компании, сотрудников и руководителей;
- удобная система мониторинга прогресса каждого сотрудника;
- продуманный календарь-органайзер менеджеров;
- контроль всех этапов «воронки продаж»;
- интеграция с телефонией, социальными сетями, крупными торговыми площадками, мессенджерами.
Для начинающих пользователей команда Salesforce предусмотрела услугу «Быстрый Старт». Эта функция позволяет организовать полное внедрение системы под ключ всего за пять дней.
AmoCRM
Это одна из самых простых классических CRM-систем, интуитивно понятная даже неопытному пользователю. Простой интерфейс и возможность добавлять функции, необходимые именно вашему бизнесу, делаютamoCRM беспроигрышным вариантом. Этот продукт рассчитан на компании, работающие в сфере услуг, оптовой и розничной торговли, брокеров, предприятий в сегменте B2B.
Стандартный срок пробного (триального) периода составляет всего 14 дней. Но компания предусматривает систему пригласительных промо-кодов, которые позволяют продлить этот период неограниченное количество раз.
Возможности amoCRM, доступные бесплатно во время пробного периода:
- грамотная сегментация клиентской базы;
- длительное хранение переписок с каждым заказчиком;
- автоматизированная система построения схемы задач для сотрудников;
- возможность контролировать работу каждого менеджера;
- интеграция CRM-системы с электронной почтой, телефонными сервисами, соцсетями;
- ведение документации компании в автоматическом режиме;
- развернутая аналитика и статистика;
- возможность удаленного управления бизнесом.
Программа amoCRM доступна в режиме online из любой точки мира. При этом пользователи триального периода получают доступ ко всем возможностям платной версии.
Вывод
Если компания не имеет возможности использовать платную версию CRM-системы, существует несколько десятков программных продуктов, предлагающих бесплатные тарифы. Некоторые из них не имеют ограничения по времени, другие – действуют только в течение пробного периода. Это позволяет оценить все преимущества и недостатки функционала, перед принятием окончательного решения о покупке платных опций.
Делая выбор, важно помнить, что CRM-система, в первую очередь, должна отвечать конкретным запросам вашего бизнеса. Только в этом случае ее использование позволит повысить показатели продаж и завоевать доверие клиентов.
CRM+ERP система Perfectum — украинская коробочная срм+ерп для малого и среднего бизнеса
CRM система переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами.
Она является очень востребованной на сегодняшний день моделью взаимодействия, которая необходима для каждого у кого есть собственный бизнес. На нашем официальном сайте представлена уникальная возможность всем желающем приобрести без ограничений Perfectum CRM+ERP, которая позволит в разы упростить рабочий процесс и систематизировать его.
CRM (срм система), ERP (ЕРП) система – это веб-решение, предназначенное для предприятий и организаций, которое автоматизирует взаимодействия с клиентами.
Вам необходимо данное прикладное программное обеспечение если вы хотите:
- Автоматизировать свой бизнес;
- Увеличить рейт продаж;
- Увеличить количество продаж;
- Улучшить уровень обслуживания клиентов;
- Разработать и улучшить весь бизнес-процесс в целом;
- Контролировать и систематизировать рабочий процесс.
Автоматизация бизнеса нужна каждому предпринимателю, который осознает, что технологических процесс не стоит на месте и за клиента стоит побороться.
Если же вы решили, что пора двигаться вперед и расширять круг своих клиентов, тогда не теряйте времени и внедряйте новую crm для бизнеса!
Если у Вас салон красоты, интернет-магазин или оптовая компания Вы не сможете эффективно работать, если не будет скрупулёзного отношения к входящим звонкам и запросам. Ведь всем известно, что все заказы должны быть выполнены, а для этого нужна своевременная коммуникация. В таком случае клиент останется проинформирован о дальнейших действиях и удовлетворён.
Crm система для бизнеса используется не только для того, чтобы увеличивать количество покупателей и продаж. Она применяется также для сбора и хранения всей полученной информации, которую можно будет регулярно анализировать, а затем и совершенствовать рабочий процесс. СРМ системы собирают сведенья о работе с клиентами, создавая таким образом клиентскую базу (почта, звонки, встречи, торжества, чаты, регистрации на сайтах, социальные сети и т.д.).
CRM для малого бизнеса является важным инструментом, который способствует быстрому развитию компании.
На нашем сайте perfectum.ua представлена новейшая украинская crm система, с которой мы предлагаем Вам ознакомиться. Интерфейс программы с продуманным до мелочей UI/UX дизайном Perefectum CRM поражает каждого пользователя своей легкостью и функциональностью. После трудового дня за компьютером вы даже не почувствуете усталости.
На нашем сайте perfectum.ua представлена облачная бесплатная Crm, обеспечивающая динамичный и продуктивный рабочий процесс. Скачать ее можно оставив заявку в форме! Perfectum Crm + ERP увеличит эффективность работы уже после первого дня запуска. Она является free cloud crm, к тому же получаете вы ее навсегда, а не на короткий период, как пробную версию. С помощью Perfectum CRM + ERP вы сможете без проблем контролировать все происходящие процессы в компании в режиме онлайн из любого места на любом устройстве: ПК, ноутбук, планшет, смартфон. Фантастика, не так ли? Не теряйте времени и регистрируйте свою crm систему!
Для того, чтобы получить более детальную информацию, вы можете позвонить нам по указанным на сайте телефонам или же написать нам на электронный адрес.
Наши специалисты с радостью вас проконсультируют и ответят на все возникшие вопросы.
Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года
Что делает CRM-система?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании. CRM позволяет поддерживать и строить отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.
Организации используют CRM-решения по разным причинам. Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и PR, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами.Сегодня CRM-решения охватывают несколько областей: управление взаимоотношениями с бизнес-клиентами, маркетинг, аналитика, коммуникации и упрощенное управление проектами. Некоторые системы CRM даже имеют встроенного чат-бота и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами непосредственно из системы.
Какие примеры программного обеспечения CRM?
Программное обеспечениедля управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к любому техническому решению, которое помогает предприятиям управлять коммуникациями с текущими и потенциальными клиентами.Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.
Что делает CRM-систему «с открытым исходным кодом»?
Заявление о том, что программное обеспечение является открытым исходным кодом, обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации. Разработчики и программисты, которым нужна возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.
В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница относительно разницы между ERP и CRM.
ERP предназначено для управления практически всеми аспектами бизнес-операций, включая бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, запасы и аналитику. Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM специализируется на управлении информацией о клиентах, регистрации взаимодействий с клиентами и хранении информации о потенциальных клиентах, связанных с продажами. Автоматизация маркетинга — это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач с целью увеличения доходов.
Стоит ли рассматривать бесплатную CRM?
Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит.Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что могут предложить бесплатные CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию при нулевых затратах.
Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, как и их предложения по интеграции и возможности создания кампаний.
Они предоставляют вам достаточно функций, чтобы показать, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы точно выясняете, чего хотите.
Однако вы можете столкнуться с плохими функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования.Бесплатные программы могут быть взломаны или утеряны, а растущие компании не получают особой поддержки.
Какие еще инструменты интегрируются с ПО CRM?
Надстройки для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными инструментами, интегрированными с решениями CRM. Также популярны инструменты отчетности и отслеживания. Прямые интеграции обычно подключаются быстрее всего, в то время как для сторонних интеграций требуется промежуточное ПО для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция пользовательских API обычно занимает больше времени, потому что интеграция должна быть построена.
Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?
Важно сообщить вашей команде о преимуществах CRM-системы.
Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое всем понравится. Перед внедрением и во время внедрения убедитесь, что ваша команда прошла все необходимое обучение, чтобы им было комфортно пользоваться программой. Поговорите с сотрудниками об их проблемах и поощрите их задавать вопросы, чтобы представитель по обучению мог их решить.Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что они могут комфортно и профессионально использовать CRM-систему.
Что такое CRM-аналитик?
Аналитик CRM изучает данные о ваших потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу давать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов. Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы их продвижения.
Какие недостатки у CRM?
Некоторые CRM-системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса. Многие услуги CRM не только являются дорогостоящими, но и имеют скрытые затраты.
Например, вы также можете оплачивать системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных. Прочтите мелкий шрифт и спросите компанию CRM о любых скрытых расходах, прежде чем определять, можете ли вы позволить себе определенную систему.
Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она выйдет из строя или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу.Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды, обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.
Что является первым шагом в процессе CRM?
Первый шаг в CRM — исследование процесса. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить. Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какую форму общения они реагируют лучше всего.
Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями. Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.
Как CRM-системы обычно управляют автоматизацией?
Вы можете автоматизировать три вида инструментов в вашей CRM — ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять ручные задачи, поэтому сотруднику не нужно этого делать.Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить вашу общую продуктивность, но также особенно полезно для перехода потребителей от информационной и основанной на знаниях части клиентского опыта к стадии, на которой они могут быть преобразованы в клиента.
Лучшее программное обеспечение CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года
Что такое программное обеспечение CRM?