Email маркетинг что это – Email-маркетинг — Википедия

Что такое email-маркетинг | словарь email-маркетолога от UniSender

Email-маркетинг^[1] — продвижение продуктов компании с помощью электронных писем. Маркетолог собирает базу подписчиков, готовит рассылки, персонализирует их и следит за эффективностью.

Помимо прямых продаж, рассылки выполняют много других важных функций:

• Ведут клиентов по воронке продаж. Иногда всё происходит автоматически, даже без участия email-маркетолога.
• Обучают подписчиков тому, как пользоваться продуктом.
• Оживляют уснувших пользователей — они снова начинают интересоваться компанией и покупать.
• Распространяют контент других каналов: блога, мероприятий, соцсетей.

Email-маркетинг — универсальный канал. Его используют в В2В, интернет-магазинах, сфере услуг, веб-сервисах, ресторанах и даже шоу-бизнесе.

Зачем нужен email-маркетинг

Если вкратце: чтобы поднять прибыль компании. Рассказываем, за счёт чего это происходит.

Email-маркетинг увеличивает повторные продажи. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать старых. Рассылки эффективно возвращают пользователей на сайт — они снова приходят покупать продукт.

Письма усиливают имидж эксперта. С помощью рассылки мы можем обучать клиентов и делиться полезными материалами. Всё это создаёт имидж эксперта, что положительно влияет на отношение подписчиков к бренду.

Рассылки выгодные. По данным Campaign Monitor, каждый вложенный в email-маркетинг доллар приносит $44 прибыли.

Высокая конверсия. В среднем, рассылки дают от 10 до 30% продаж в интернет-магазинах.

Самая большая потенциальная база клиентов.

По данным Radicati Group, в 2019 году email есть почти у 3 млрд человек. Аудитория Facebook, для сравнения, — 2 млрд.

Email помогает искать подписчиков в других каналах. Зная электронный адрес пользователей, мы можем найти их Facebook, «ВКонтакте», контекстно-медийной сети Яндекс и Google. На этих платформах можно запустить дополнительную рекламу по своей аудитории.

Как запустить email-маркетинг

У email много особенностей^[2], которые нужно учесть перед запуском. Вот из каких этапов состоит создание первой рассылки — от подготовки до запуска первого письма.

1. Прочитайте правила сервисов рассылок и почтовых служб. Большинство ответов о том, что можно и нельзя в email-маркетинге можно найти именно здесь. Начните с правил UniSender, а после этого переходите к правилам почтовых провайдеров — например, Mail.ru.

2. Заведите корпоративную почту. Она нужна, чтобы мы могли отправлять много писем, которые при этом не будут попадать в спам. Да и солиднее с ней: письма будет отправлять не какая-то [email protected], а [email protected].

Как завести корпоративную почту

3. Зарегистрируйтесь в сервисе рассылки. Это приложение, в котором есть все инструменты для email-маркетинга: можно загрузить базу подписчиков, настроить интеграцию с CMS или CRM-системой, собрать письмо и даже настроить автоматические цепочки, которые будут уходить без нашего вмешательства.

Если ещё думаете, в каком сервисе зарегистрироваться, попробуйте UniSender. На бесплатном тарифе можно отправлять до 1500 писем в месяц. При этом открыты абсолютно все функции сервиса.

4. Соберите базу подписчиков. Отправлять письма можно только пользователям, которые согласились на рассылку. Собрать базу можно с помощью форм на сайте, на мероприятиях или в соцсетях. Подробно рассказываем, как получить согласие и откуда брать подписчиков.

5. Настройте техническую часть. К технической части мы относим несколько записей в DNS-зоне домена. Если добавить их — почтовые службы более охотно будут пропускать наши письма во «Входящие» к пользователям. Возможно, «DNS-зона домена» звучит страшно, но вот простая инструкция, как всё настроить.

6. Приготовьте первое письмо. Пишем текст, думаем над дизайном и верстаем. Если работаете в сервисе рассылок, то все эти шаги можно сделать в блочном редакторе. Знать языки программирования не нужно, просто перетаскиваем нужные блоки и пишем текст.

Как написать текст для email-рассылки

Как сделать красивое письмо: дизайн и вёрстка

7. Проверьте письмо перед отправкой. Если вы отправляете рассылку впервые, то рекомендуем прогнать её через наш чеклист. Так, на всякий.

8. Отправьте. Когда всё будет готово, смело нажимаем «Отправить». Это самый простой этап.

9. Оцените эффективность. Смотрим, насколько эффективно было наше письмо: сколько людей его открыли, перешли на сайт и сделали покупку. Две полезные статьи:

Статистика рассылок, базовые метрики

Статистика рассылок, продвинутый уровень

Виды писем в email-маркетинге

Письмо — основной инструмент email-маркетинга. Видов писем много и все они выполняют разные функции: оповещают о важных изменениях в личном кабинете, информируют о новых товарах, реагируют на действия подписчика на сайте. Вот основные виды писем, которые email-маркетологи отправляют подписчикам.

Регулярные рассылки

Это письма, которые email-маркетолог каждый раз собирают вручную. Это может быть дайджест с новостями, рекомендации товаров или целая статья в письме. Отправляют такие рассылки с постоянной периодичностью: раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц.

Регулярные рассылки помогают поддерживать связь с подписчиками и показывать, что за письмами в компании стоит реальный человек.

Регулярная рассылка от Email Soldiers каждый раз приходит в новом стиле. В этот раз — с хокку и лепестками сакуры

Триггерные письма

Это большая группа автоматических писем, которые приходят в ответ на действия пользователей: регистрацию, переход на новый этап в воронке, долгое бездействие. Несколько видов триггерных писем:

Приветственные. Пользователь подписывается на рассылку — мы присылаем ему письмо. Рассказываем о себе, знакомим с продуктом, показываем пользу.

Приветственное письмо «Викиум» пришло после регистрации в сервисе

Как создать приветственную серию писем

Реактивационные. Эти письма уходят, когда пользователь долго не открывает наши письма или перестал проявлять активность на сайте. Задача реактивационного письма — оживить подписчика, заставить его сделать целевое действие.

Если долго не заходить в учётную запись Canva, приходит такое письмо

Реактивация: как разбудить уснувшую базу

Реанимационные. Помогают очистить старую базу подписчиков от неактивных контактов и оставить только тех, кому интересна рассылка.

Пошаговая инструкция по реанимации базы

О брошенных корзинах. Подписчик оставил товар в корзине — через какое-то время ему приходит письмо с напоминанием. помогает вернуть пользователя к покупке и увеличить конверсию.

Если искать жильё на Airbnb, но так и не забронировать его, приходит письмо-напоминание

Как сделать серию писем о брошенных корзинах

Транзакционные письма

Они похожи на триггерные — тоже автоматические и уходят в ответ на разные действия подписчиков. Главное отличие — они не несут рекламной функции, а только оповещают пользователя о важных изменениях в личном кабинете. Примеры транзакционных писем: уведомление о смене пароля, статусе заказа или новом сообщении на форуме.

Aliexpress сообщают, что моя посылка пришла в страну назначения

Отправлять транзакционные письма можно через UniOne — специальный сервис от UniSender. Чтобы настроить его, нужно звать разработчиков, зато в перспективе мы получим недорогие транзакционные письма, которые не будут попадать в спам.

Полезные ссылки

1. Email-маркетинг
2. Емейл-маркетинг: принципы, понятия, определения

www.unisender.com

Email-маркетинг что это такое. 3 секрета и 5 советов емейл-маркетинга

Почему email-маркетинг — это король?

В мире бизнеса все хотят знать больше информации о лидах, и поэтому кажется что Email-маркетинг должен получить максимальное признание маркетологов. Но посмотрите на рекламные расходы в СМИ. По данным eMarketer, американские компании тратят около 64 млрд долларов в год на телевидение, 34 млрд долларов на печатную рекламу и 39 млрд долларов на интернет-рекламу. И сколько они тратят на email-маркетинг? Для ответа на этот вопрос у нас есть данные Forrester: всего около 1,5 миллиарда долларов.

Обычная почтовая рассылка стоит более 600 долларов за тысячу писем. С электронной почтой затрат почти нет. И ее низкая стоимость только усиливает аргумент в пользу того, что email-маркетинг является наиболее экономически эффективным методом рекламы, среди доступных сегодня каналов.

Email-маркетинг бьет конкуренцию с точки зрения уровня измеримости. С телевизором вы не знаете, кто именно смотрит ваши объявления. То же самое с печатью. Даже при использовании прямой почтовой рассылки вы не будете уверены, что ваша почта доставлена ​​или что кто-то ее в итоге прочитает. С помощью Email-маркетинга вы точно знаете, какие письма и кем были открыты, по каким ссылкам кликали и какой фрагмент вашего письма сработал эффективно. И вся эта информация у вас будет уже в течение 24 часов.

Правильно структурированное письмо обеспечивает массу преимуществ не только маркетологу, но и для потребителей. В экрана телевизора или в газете нельзя уточнить детали товара, нельзя приблизить товар. С Email-маркетингом клиенты могут исследовать и просматривать тысячи товаров, не слезая со стула. Они могут видеть цвета и размеры, читать рейтинги и отзывы. Они могут положить продукты в свои корзины и купить их.

«Хорошо, — говорят телевизионщики, — но продажи через емейл редко превышают 5% от общего объема продаж. Ничего особенного…».

Эти критики преднамеренно игнорируют то, что Email рассылка создает правильные впечатления, которые приводят к продажам через другие маршруты, по другим маркетинговым каналам.

Некоторые из этих маршрутов можно отслеживать. Получатель может открыть письмо, а может удалить, и мы об этом будем знать. Если он откроет письмо, он щелкнуть по ссылке и возможно что-нибудь купить или распечатает купон, чтобы потом показать его в магазине. Наконец, если клиент кладет вещи в свою корзину, но не покупает, вы можете позже отправить ему письмо-напоминание о забытой корзине, обычно это дает 29% дополнительных продаж.

Но, есть вещи, которые трудно отследить. Например, если клиент сядет в свою машину и поедет в торговый центр, чтобы своими руками купить продукт. Он может закрыть ноутбук, и сделать заказ через телефон, обрывая свой куки-след. Всплывающее окно может предложить ему исследовать Google на аналогичные товары с более выгодными ценами. Он может обсудить предложение со своим супругом или другом, что приведет к отсрочки покупки. Это модели поведения, ставят телевизионную или печатную рекламу в выгодном свете.

Но, подобные отклонения есть в любых рекламных каналах. Таким образом, вне зависимости от рекламного канала, существует некий коэффициент. Для каждой покупки мы можем справедливо предположить, что есть некое число, некое количество других не отслеживаемых рентабельных покупок с email-рассылки. Это число, определяет все не действия подписчиков email-рассылки, которые нам не под силу отследить, даже с использованием сквозной бизнес-аналитики.

Если вы намерены активно инвестировать в емейл маркетинг, вы должны определить для себя этот множитель, который не связан с емейл-рассылкой, чтобы учесть все продажи, которые, как ожидается, будут генерировать ваша рассылка. Как это можно сделать?

Один ритейлер, который имеет 900 магазинов и активно использует емейл-маркетинг, провел интересное исследование. Он взял группу из 105000 клиентов в своей базе данных клуба лояльности, разделил их на три группы по 35000 человек и продал им по разному. Благодаря программе лояльности он смог увидеть все последующие покупки этих клиентов.

Классическая почтовая рассылка имеет более высокий уровень отклика, чем электронная почта. Но учтите, что прямая почтовая рассылка стоит примерно в 100 раз дороже. Между тем, данные, собранные продавцом, позволили ему рассчитать свой коэффициент вне Email-маркетинга (делением процента всех онлайн-продаж на процент Email-продаж). Это 3.76. Другими словами, за каждую продажу через email-рассылку этот розничный продавец получает 3,76 не отслеживаемых продаж.

Каким будет ваш множитель вне E-mail маркетинга? Конечно, возможен ноль. Но исследования на показывают, что это число обычно колеблется от двух до трех.

После того, как вы учтете этот множитель вне Email-маркетинга, тогда можно будет с уверенностью заявить, что почтовая рассылка превосходит все остальные ваши каналы с точки зрения возврата инвестиций (ROI).

Триумфальное возвращение почтовой рассылки

Недавно Gmail объявил, что набрали 1,5 миллиарда пользователей. Многие предприниматели утверждают, что Email-маркетинг сейчас важнее, чем когда-либо прежде. Есть веская причина, по которой 85% ритейлеров в США считают Email-маркетинг одной из самых эффективных тактик привлечения клиентов!

Пока кто-то утверждает что почта мертва, email-маркетинг многое дает владельцам малого бизнеса. Согласно опросу Salesforce.com, проведенному в 2015 году, 73% маркетологов утверждают, что канал email-маркетинга является для них основным.

«Больше никто не заботится о трафике», — говорит Стейси Фергюсон, основатель сообщества социальных сетей Blogalicious. «Теперь все раздельно — сайт, Facebook, Instagram, Вконтакте».

Сейчас важнее влияние, не количество а качество связи с аудиторией. Необходимо через хаос такого большого количества контента как-то достучаться до своей аудитории. И лучший способ сделать это — отправить емейл рассылку, которую люди точно не пропустят.

Речь идет о проблеме открытий писем. Большинство из нас не хотят больше контента — мы хотим меньше, но лучше. Вот почему такие новостные рассылки, как The Skimm, имеют миллионы подписчиков — они легко усваиваются, давая каждое утро четыре или пять кратких анонсов со ссылками, чтобы только заинтересованные в теме читатели могли открыть и погрузиться глубже. Их рассылка регулярна и отправляется всегда в одно и тоже время.

Эти простые причины объясняют возрождение email-маркетинга. Почему же емейл-рассылка сейчас так приятна для нас?

Во первых письма «личные». В эпоху, когда блоги стали популярными, бывший вице-издатель LA Times и преданный email-маркетолог Никко Меле говорит, что наши почтовые ящики все еще являются для нас «личным пространством».

Личный подход сработал у журналистки Энн Фридман, которая пишет популярную и влиятельную «Ann Friedman Weekly». Рассылку Фридман хочется слушать как друга и в конце недели наверстать упущенные важные события. В своем email-маркетинге, она миксует ссылки на личные работы с лучшими произведениями из интернета за последнюю неделю, и добавляет привлекательные статьи с инфографикой, гифками и шутками.

Она начала вести email-рассылку, чтобы следить за собой, что она как писатель произвела за неделю:

«В значительной степени я делала это для себя. Это отличный способ привести в некую структуру всю информацию, изученную мной за неделю… что я прочитала? Что я создала? Я подписываюсь на некую философию «что пришло и что ушло». Если вы не потребляете интересные вещи, вы не будете создавать интересные вещи».

Джессика Гроуз, писатель романов, помимо основной работы, начала свою еженедельную рассылку, освещая для ведущих онлайн-изданий волнующие темы от вакцин до феминизма . Гроз говорит:

«Это была единственная часть моей работы, за которую мне не платили, но это была моя любимая часть недели. Когда вы делаете обычную работу, вы занимаете как-бы строгую позицию. А в свободный период я могу быть веселой и открытой. Это потрясающе. И любой подписчик может сам выбрать что ему читать или что нет. Если ему не нравится, он может отказаться от подписки. Это похоже на облегчение».

Лиза Герш, генеральный директор Goop подчеркивает, что этот «личный» и персональный голос укрепляет доверие аудитории.

«[Goop’s] POV обеспечивает авторитет бренда, и благодаря этому люди доверяют нам и люди хотят покупать наши продукты».

И я должен признать, для меня это правда. Если в очередной раз Goop расскажет мне о трех безопасных солнцезащитных кремах, которые они сами любят, или порекомендуют пять лучших черных кожаных штанов, я буду это читать.

Гроз повторяет эти мысли. На вопрос, почему email-рассылка является предпочтительным каналом для нее, Гроз отвечает:

«Слова, которые я снова и снова использую, — это близость. Формат рассылки особенный за его интимность. Когда вы пишете и читаете, нет постороннего шума, который мешает. Электронная почта — это отдых от шума социальных сетей».

Эта близость и обязательная регистрация для получения контента, заставляет вас чувствовать эксклюзивность, даже если кроме вас есть еще тысячи подписчиков. Письмо Lenny приходит по вторникам с пятью  историями, одна на 2000 слов, а затем четыре более коротких истории от 500 до 800 слов. Каждую пятницу команда Lenny отправляет интервью. Этот контент является эксклюзивным для подписчиков email-рассылки.

«В открытый доступ информация выкладывается позже. Мы хотим, чтобы наши подписчики чувствовали себя особенными и было ощущение, что они больше нигде этого не получат».

Или возьмем, к примеру, журнал «Politico Playbook» Майка Аллена, который предлагает несколько суждений или отрывков из историй дня, с редкими жизненными тайнами, которые Аллен считал самыми актуальными.

Хотя они могут быть длинными и кажутся не такими привлекательными, но через пять-десять минут вы будете точно знать, о чем будут говорить самые влиятельные люди в мире, еще до того как вы подниметесь с кровати.

Личность, удобство, близость, эксклюзивность, доверие. Когда все самое важное, доступно у меня под рукой, не удивительно, что я полагаюсь только на рассылку умных, интересных людей.

Топ 6 лучших книг по Email-маркетингу

Если знаете хорошую книгу, которой нет в списке, напишите в комментариях.

Как заставить людей подписаться на рассылку

Когда речь заходит о маркетинге, большая часть внимания уделяется социальным сетям, которые, хотя и популярны и постоянно на виду. Но, согласно недавнему анализу, социальный маркетинг имеет коэффициент конверсии вдвое ниже, чем у email-маркетинга (4,29% против 1,81%). Действительно, еще одно исследование 2015 года, показало, что средняя рентабельность инвестиций (ROI) в емейл-маркетинг составляла около 50 долларов США на каждый вложенный доллар. Потрясающе, не правда ли?

С такими возвратами, вопрос ясен: как создать емейл-базу адресов? Ниже представлены три стратегии Дори Кларка, которые он понял, пока 4 года наращивал свою базу емейл-рассылки с 0 до 50 000 подписчиков.

Но сначала важное замечание: вы всегда должны разрешать людям выбирать. Если вы будете добавлять людей без их разрешения, вы нарушите антиспамовый закон, вызовете глубокое раздражение вашей целевой аудитории.

1. Во-первых, важно создать лид-магнит — бесплатную раздачу полезного материала в обмен на адрес почтового ящика. Да, можно просто иметь кнопку «подписаться», и некоторые так делают, но это исключение. Лид-магнит является неотъемлемой частью автоворонки продаж.

В наши дни люди настолько завалены письмами из рассылок, что не хотят подписываться на еще одну. Но если вы cможете предложить что-то, что читатели посчитают ценным — например, книгу, ссылку на популярный вебинар или доступ к другим частным видео-интервью — тогда они будут готовы оставить свой email-адрес.

2. Во-вторых, вы должны быть уверены, что ссылка на ваш лид-магнит присутствует везде, в любом контенте, который вы создаете. Например, в гостевых статьях, в разделе блога «О авторе», или упоминание во время интервью. Это очень простые вещи, но они дают несоразмерный результат. Например, во время запуска первой книги Дори Кларка «Reinventing You» у него не было лид-магнита, и ему не пришло в голову во время интервью, что слушатели будут посещать его сайт. Поэтому база выросла незначительно.

Два года спустя, когда Дори продвигал уже следующую свою книгу, он в конце любого интервью стал везде скрупулезно упоминать о возможности загрузить его бесплатную 42-страничную рабочую тетрадь для самооценки, что позволило ему нарастить свою базу более чем на 15 000 подписок всего за 10 месяцев. Он стал меньше писать для изданий, которые не позволяли ему в статьях указывать ссылку на лид-магнит, и писал для тех, кто это разрешал.

3. В-третьих, вы можете быстро нарастить свою емейл-базу адресов с помощью кросс-акций. Если у вас есть хорошие отношения с кем-то, у кого есть похожие или связанные продукты и сфера деятельности совпадают, кроспромоушен отличный способ представить друг друга общей аудитории, и не только увеличить количество подписок, но и заработать. Вот как это работает.

Можно рекламировать «соседским» подписчикам бесплатный семинар, в котором аудитория будет заинтересована. Подходите к выбору партнеров с умом, поскольку их содержание и тактика отражаются на вашем бренде.

Следуйте этим стратегиям, и вы повысите свои шансы быстро нарастить базу адресов и пожинать плоды email-маркетинга.

Email-маркетинга курсы

«Идеальный Email-маркетинг» — это видеокурс обучающего центра компании ConvertMonster, на котором за 8 двухчасовых занятий вы узнаете как наращивать базу от 500 до 10000 подписчиков каждый месяц. Увеличить конверсию до 42%. Настроить автоматическую рассылку, которая будет приносить от 3 до 20 заказов ежедневно и получить прибыль уже в первый месяц.

На курсе вы научитесь продавать с помощью Email-рассылки дорогие товары или услуги не боясь демпинга конкурентов и ограничений других каналов. Курс «Идеальный Email-маркетинг», который я рекомендую, подходит владельцам бизнеса, маркетологам, блогерам, копирайтерам, арбитражникам и инфобизнесменам.

Рекомендую именно этот курс, потому у монстров очень крутые материалы и уровень инсайдерской информации там просто зашкаливает, вы узнаете больше чем ожидаете.

Секрет мобильного маркетинга по прежнему email-рассылка

Смартфон — какое-то слабое слово для гаджета, который стал вездесущим центром современности. У 64% взрослых американцев есть смартфон, и они используют его для любых действий — банковских операций, заказа еды, просмотра фильмов, чтения книг, управления всеми видами транспорта от навигации до заказа такси. Один малоизвестный факт — 66% всех электронных писем в США открываются на мобильных устройствах, таких как смартфоны или планшеты.

Поскольку внимание потребителей тесно связано с их мобильным устройством, это должны учитывать интернет-маркетологи. Появляются даже инструкции по борьбе с зависимостью от смартфонов.

Для доступа к людям через смартфоны, у маркетологов есть множество разных каналов: приложения, мессенджеры, сайты адаптированные для мобильных устройств, SMS-кампании, мобильные рекламные кампании и другие каналы. Но к сожалению, большая часть слишком дорогая и имеет низкую доходность. Неожиданное исключение — это емейл рассылка, она оказалась удивительно стойкой в эпоху смартфонов.

Странная вещь произошла за последние несколько лет, даже несмотря на то, что получили широкое распространение мессенджеры: емейл маркетинг сохранился. Среди всех действий на смартфонах, чтение и отправка E-mail писем является третьим по популярности занятием после мессенджеров и веб-серфинга — она даже превосходит прослушивание музыки.

Точные статистические данные о поведении пользователей при использовании электронной почты с мобильных устройств различаются в зависимости от аудитории и типа почтового сервиса, однако многочисленные исследования подтверждают, что более половины писем открываются на мобильных устройствах.

Можно экспериментировать с новомодными средствами связи с клиентами, но email-маркетинг должен быть основной стратегией продвижения. Популярный вопрос, на который многие руководители хотят получить ответ:

«Разве у нас не должно быть мобильного приложения?»

Разработка мобильного приложения дорогое удовольствие и требует постоянную техническую поддержку. Но реальная проблема даже не техническая: как вы заставляете людей открывать и скачивать ваше приложение? И Apple, и Google имеют в своих магазинах более 1,5 миллиона приложений.

Вы потратите большие деньги на людей, которые будут загружать и использовать ваше приложение. Мобильное приложение теряет в среднем 77% пользователей в течение первых трех дней. Многие приложения уже мертвы, их никто не использует.

По мере распространения носимых гаджетов становятся все более полезным всплывающие уведомления, но они раздражают тех, кто не является вашим преданным клиентом. У мобильных приложений специфичная область применения, это не то, с чего большинству компаний следует начинать.

Следующий популярный вопрос:

«Ну, а как насчет веб-дизайна, ориентированного на мобильные устройства?»

Учитывая тенденции веб-трафика, мобильность в первую очередь является необходимостью для любых операций в интернет-маркетинге, но она вводит свои проблемы, такие как размеры экрана и варианты отображения.

Более того, Mobile-first дизайн требует постепенного улучшения, а многие организации не укомплектованы соответствующим персоналом и не готовы к постоянным обновлениям. Также Mobile-first создает проблемы взаимодействия с пользователем в сложных интерактивных взаимодействиях, практически всего, что включает в себя заполнение формы, например в интернет-магазинах.

Это возвращает нас к email-маркетингу, который остается доминирующим в течение 20 лет, даже несмотря на то, что вокруг появились различные конкурирующие технологии.

Почему даже в мобильном мире почтовые ящики остается такими ценными? Большая проблема нынешнего медиа-ландшафта — это захват и удержание внимания пользователей. Существует так много устройств, так много СМИ, так много каналов и возможностей, что внимание фрагментировано и его трудно измерить. Сколько людей видели этот твит? Всегда ли одни и те же люди видят ваши посты?

Наиболее полезная функция E-mail почты — это способность измерять внимание пользователя. E-mail письмо это уникальный идентификатор. Вы можете отслеживать открытия писем за период времени и создавать поведенческие модели, чтобы по максимуму захватить внимание читателя.

Такие сервисы email-маркетинга, как SendPulse специально разработаны не только для создания рассылки, но и для оптимизации email-маркетинга с учетом поведения отдельных пользователей.

Отличным примером email-маркетинга является подход Trunk Club. Он объединяет множество лучших техник — использование автоматизированной поведенческой аналитики для доставки персонализированных писем; отзывчивый дизайн для мобильных устройств любого размера, четкие и крупные призывы к действию; оптимизированные изображения и великолепный юзабилити.

В Trunk Club также есть мобильное приложение, и в их письмах содержится ссылка на мобильное приложение. Благодаря E-mail почте они возвращают трафик обратно на сайт и в мобильное приложение.

Компании, которые реализуют email-маркетинг эффективно, наблюдают как это позитивно влияет и на другие их каналы. Например, переходы с email-рассылки приводят к увеличению времени пребывания на сайте, и создают дополнительный прирост в социальных сетях.

5 лучших советов для email-маркетинга

1. Составьте план. Контент это король маркетинга. Создавайте полезный контент, который четко и ясно излагает содержание и формирует правильный посыл бренда. Определите аватар идеального клиента. Как ваш продукт и услуга решает проблему человека.

Придерживайтесь контент плану. Люди существа привычки. Создавайте рассылки по предсказуемому графику, чтобы люд знали, когда их ждать. Создайте разные типы писем, в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж находится клиент. Например, отправка сразу после регистрации письма с благодарностью, а затем обучающие статьи и раз в месяц специальные предложения.

2. Персонализация. Никто не хочет чувствовать себя очередным анонимным подписчиком, поэтому персонализируйте ваше письмо. Копайте глубже, чтобы хорошо понять аватар своего клиента.

Каков возраст ваших читателей? Что ему нравится и не нравится? Его надежды и мечты? Он импульсивный или методичный? Сколько он знает о продукте на текущий момент?

Наберитесь терпения, найти эту информацию нелегко. Используйте комбинацию разных инструментов отслеживания и опросы клиентов, чтобы узнать как можно больше. Со временем вы начнете глубже понимать, кем на самом деле является ваш клиент, и как вы можете удовлетворить его потребности.

3. Оптимизация для мобильных. Современные покупатели легко перемещаются между компьютерами, смартфонами и планшетами, и они ожидают, что опыт их прошлых покупок останется прежним. Оптимизация email-маркетинга для мобильных устройств может значительно повысить открываемость и кликабельность, а также минимизировать количество отписок.

Выберите гладкий, простой макет, который будет хорошо прорисовываться на экранах разных размеров. Избегайте компонентов Adobe Flash, сложных таблиц и других элементов непригодных для мобильных устройств. Рассмотрите технологию адаптивного дизайна, которая автоматически подстраивается под любое устройство.

4. Обучайте читателей. Подписчики проигнорируют навязчивые продающие письма, они могут даже спровоцировать у людей ненависть к бренду. Вместо этого расскажите что-нибудь о своих продуктах и услугах. Например, как получить максимальную отдачу от продукта, или новые способы его использования. Например банки создают обучающие статьи о том, как сэкономить на кредитных картах.

5. Отслеживайте свои результаты. Анализ рынка, контент-план и создание полезного контента, займет у вас много времени и долгий путь. А отслеживание — это единственный способ узнать, что работает на самом деле. Вовлеченность читателей — это лучший показатель определения успеха email-маркетинга.

Какие виды писем лучше работают? Нажимают ли читатели на ссылки? После какого количества писем большинство отписываются? Делятся ли они с друзьями? Отвечают ли они на письма?

Зачем Email-маркетинг нужен бизнесу?

Вернемся к основам, что такое email-маркетинг? На самом базовом уровне почтовый E-mail маркетинг — это использование рассылки для продвижения вашего бизнеса. Это прямая форма маркетинга.

E-mail маркетинг используется для налаживания отношений с будущими клиентами (подогрев аудитории), чтобы завоевать доверие и превратить одноразовых клиентов в постоянных.

Это также эффективный способ информирования ваших клиентов о новых распродажах или рекламных акциях, предложения купонов для поощрения лояльности клиентов и многого другого!

Email-маркетинг эффективен не только для вашего кошелька, но и для окружающей среды, поскольку он абсолютно безбумажный!

Люди хотят быть в курсе и Email-рассылка — один из лучших способов поддерживать связь с аудиторией. Фактически, 28% онлайн-покупателей подписываются на рассылку интернет-магазина, чтобы оставаться в курсе.

Сервис для Email-маркетинга

Существуют тонны программного обеспечения и средств автоматизации, облегчая емейл-маркетинг. Самый популярный в мире сервис MailChimp, но сбербанк, яндекс-еда и аэрофлот и я используем сервис SendPulse, потому что, по мимо множества функций, сервисом можно пользоваться бесплатно пока ваша база не превышает 2500 адресов. Это очень выгодно.

Основные преимущества SendPulse:

• 130 готовых шаблонов писем
• Конструктор форм подписки
• Триггерные рассылки (цепочки писем)
• А/Б тестирование
• Глубокая статистика
• Блочный редактор
• Транзакционные письма
• Адапативные письма под мобильные устройства
• Персонализация писем
• Сегментация
• Интеграция с любой CRM
• Web push уведомления
• Рассылка через Viber и Facebook

А также вы можете отслеживать аналитику: карта кликов, процент открытий, показатели отказов и конверсии.

Итак, теперь вы знаете что такое email-маркетинг, и сейчас у вас наверняка возник такой вопрос:

«Нужен ли моему бизнесу email-маркетинг?»

— Обязательно!

Любой бизнес способен извлечь выгоду из email-маркетинга, особенно малые предприниматели. Email-маркетинг долгие годы остается недорогим и легко отслеживается, особенно по сравнению с другими формами традиционного маркетинга.

Преимущества емейл-маркетинга над другими каналами

94% интернет-пользователей используют электронную почту. Таким образом, емейл-маркетинг охватывает максимальное количество пользователей, даже если они не сидят в социальных сетях.

Если вы еще не используете email-маркетинг, вы упускаете широкую аудиторию и крепкие отношения со старыми клиентами.

Еще одно преимущество email-маркетинга заключается в том, что отслеживать рентабельность инвестиций невероятно легко. Вы можете определить, кто открывает ваши электронные письма, кто нажимает на ссылки и многое другое.

Email-рассылка имеет высокую рентабельность, поскольку чтобы показаться нужной аудитории, вам не нужно вкладывать большие деньги, как в других рекламных каналах.

Емейл-рассылка нацелена на вашего идеального потребителя, потому что вы отправляете письма только тем, кто дал вам разрешение. Это делает email маркетинг одной из самых дешевых маркетинговых тактик.

Email-маркетинг работает как SMS-маркетинг, но по емейл маркетинг позволяет связаться с пользователями, которые используют настольные компьютеры.

Несмотря на то, что Email-маркетинг часто используется в комбинации с другими видами маркетинга, такими как SMM и даже реклама на телевидении и радио, тем не менее он обладает своим уникальным набором преимуществ.

Допустим, у вас есть интернет-магазин, и вы проводите распродажу. Когда вы публикуете информацию о продаже в социальных сетях, ее увидят не все ваши подписчики, из за умной персонализированной ленты новостей. Только около 1% ваших людей будут видеть пост в Facebook или Вконтакте, если только вы не продвигаете его за большие деньги. А E-mail письмо гарантированно будет получено каждый подписчиком из всей вашей базы, какой бы большой она не была.

Еще одно большое различие в том, что люди сами хотят видеть ваши рекламные предложения, потому что они дали согласие. В социальных сетях, пользователи могут видеть ваши посты, хотя они не просили этого. Поэтому Вконтакте и Facebook, даже если они увидят, то они с большей вероятности проигнорируют ваш пост, а возможно даже будут испытывать беспокойство. Это отличие делает email-маркетинг уникальными и успешным.

Email-маркетинг хорошо работает в связке с SMM. Можно рекламировать свои группы в социальных сетях с помощью кнопок в теле письма. И наоборот, использовать аккаунты в соцсетях для сбора почты у своей аудитории.

Один из способов сделать это — запустить бесплатную раздачу в социальных сетях в обмен на адрес. Вы даже можете создать в Facebook, Instagram или Вконтакте рекламную кампанию для привлечению подписчиков.

Email маркетинг также работает в сочетании с ремаркетингом! Например отправка напоминаний клиенту о его брошенной корзине.

Как запустить Email-рассылку?

E-mail маркетинг — это универсально. Можно настроить персонализированную рассылку на дни рождения людей. Можно даже собирать отдельные базы адресов, чтобы работать с разными типами целевой аудитории.

Не каждое E-mail письмо будет резонировать подписчиками, поэтому полезно сегментировать аудиторию по разным адресным спискам.

Первым шагом к запуску нужно определить, будете ли вы спамить? Что они получат? Будут ли скидки? Передадите ли вы их адрес третьим лицам? Какую выгоду или пользу они получат? Нужно убедить людей в безопасности.

Пожалуйста, не отправляйте спам. Это не увеличит продажи и разрушить вашу репутацию. не покупайте готовые базы для рассылки. Вы должны создать свою базу с людьми, которые будут вашими преданными поклонниками

Существует бесчисленное множество способов раскрутить email-базу адресов. Но сначала стоит добавить на сайт форму. Например, обратите внимание, при чтении этой статьи на 75% появляется всплывающая форма подписки. Когда у вас накопится солидный список адресов, приступайте к планированию email-рассылки.

Существует широкий спектр контента, который подходит для использования. Email-маркетинг гораздо более настраиваемый, чем другие виды рекламы.

Примеры контента: ссылки на статьи на вашем сайте, награды за лояльность, отзывы клиентов, информация о новых акциях или распродажах, а также объявления о новых товарах или услугах.

Что касается вознаграждений за лояльность, 64% пользователей Интернета в США используют купоны из почтовых рассылок! Электронные купоны можно использовать для стимулирования продаж. Скидочные купоны является также отличным стимулом подписаться!

Имейте в виду, есть оптимальное время для отправки писем. Подписчики с большей вероятностью откроют электронное письмо, если они в это время будут свободны. В противном случае они могут открыть письмо позже или вовсе забыть и оставить в ящике на неопределенный срок.

Если не знаете время, то обычно наиболее удачный период это раннее утро, перед работой, перерывы на обед, и вечер, когда люди уходят с работы.

С первых попыток у вас вряд ли получится сделать все идеально. Но постепенно у вас накопится статистика. Например, A/B-тестирование — лучший способ определить, какой тип контента лучше всего подходит вашей аудитории.

Если ваши электронные письма не дают желаемых результатов, внесите изменения в контент, макет или периодичность и дайте им время для вступления в силу и сбора значимого количества данных.

Одновременная корректировка всех этих переменных улучшит результаты, но вы никогда не узнаете, какие конкретно действия привели к результатам. Проверяйте свои гипотезы по мере необходимости и последовательно, в течение нескольких месяцев.

Последние мысли

Почтовый маркетинг не претерпел существенных изменений за последние десятилетия. Он не сексуален. Но грамотный email маркетинг — это самый дешевый и эффективный способ маркетинга.

Один из потенциальных недостатков маркетинга по E-mail почте заключается в том, что он занимает много времени. Качественный контент требует времени. Вот почему важно найти хорошего копирайтера. Возможно вы, захотите нанять агентство цифрового маркетинга, чтобы позаботиться обо всех ваших потребностях в почтовом маркетинге! Тогда пишите на [email protected]

Сейчас полно тех, кто утверждает, что электронная почта мертва или умирает, и что скоро ее заменят мессенджеры, Telegram, WhatsApp, Slack или какой-то еще ранее неизвестный канал связи.

И все же, хорошо это или плохо, но каждый день, почти все мы, все еще используем электронную почту. Впустить кого-то в свой почтовый ящик, в эпоху перенасыщения информацией — это акт глубокого доверия.

clubshuttle.ru

Email-маркетинг: основные понятия и принцип работы

• Новости
• Интернет-маркетинг
• PPC
  • Блог Google Adwords
  • Обновления Google Adwords
  • Блог Яндекс Директ
  • Обновления Яндекс Директ
• SEO
  • SEO кейсы
• SMM
  • IGTV
  • TikTok
  • YouTube
  • Блог о ВКонтакте
  • Обновление ВК
  • Блог про Facebook
  • Обновления Facebook
  • Блог про Twitter
  • Блог про Инстаграм
  • Обновления в Instagram
  • Блог про Одноклассники
  • Обновления в Одноклассниках
  • Таргетированная реклама
  • Яндекс.Дзен
• Ещё
  • Брендинг
  • Веб-аналитика
    • Блог Google Analytics
    • Блог про Гугл Вебмастер
    • Обновления в Гугл Вебмастер
    • Блог про Яндекс Вебмастер
    • Обновления Яндекс Вебмастер
    • Блог Яндекс Метрики
    • Обновления Яндекс Метрики
  • Дизайн
  • Контент-маркетинг
  • Мессенджеры
  • Продажи
  • WordPress
• Услуги
  • SEO & MARKETING
  • Продвижение на рынке B2B
• Блоги
• Спецпроекты
  • Click.ru
  • PromoPult
  • ukit
• Реклама
• ⚡ Сервисы

Поиск

IM

• Новости
• Интернет-маркетинг
  • Как написать статью-инструкцию или пошаговое руководство 7 советов для маркетологов, задумавшихся об удаленной работе 10 лучших конструкторов форм обратной связи для сайта  Структура сайта: разработка структуры в виде схемы, типы и примеры Геймификация: что это такое, для чего нужно и как использовать
• PPC
  • ВсеБлог Google AdwordsОбновления Google AdwordsБлог Яндекс ДиректОбновления Яндекс Директ Как сгенерировать объявления для контекста из YML-файла Анализ рекламы конкурентов в Яндекс.Директ: объявления, ключевые слова, бюджет Рекламодатели Яндекса смогут разместить рекламу в TikTok Новый подборщик ключевых слов, комбинатор ключевых фраз в Яндекс.Директ
• SEO
  • ВсеSEO кейсы

internet-marketings.ru

что это и как маркетологи используют емейл для продвижения

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Заблуждение: Email-маркетинг не имеет отношения к спаму. Это комплексная стратегия, а не массовая рассылка коммерческих писем. В отличие от спама, письма по стратегии email-маркетинга рассылаются исключительно с согласия пользователей, после совершения ключевых действий (клик по ссылке и т.п.).

Email-маркетинг на простом примере

У предпринимателей Иванова и Петрова есть идентичные интернет-магазины «Подарки». Так как магазины работают давно, у каждого из предпринимателей уже сформировалась своя база клиентов. В преддверии Нового Года бизнесмены устроили распродажу. Вот только Иванов, в отличие от Петрова, решил сообщить об этом своим клиентам в новогоднем поздравительном письме:

«Приветствую тебя «Дед Мороз»! Скоро Новый Год, а у тебя еще нет подарков для родных людей?

Среди широкого ассортимента интернет-магазина «Подарки» ты найдешь все что нужно.

И специально для тебя у меня тоже есть подарок в виде скидки в 30% на все товары.

Предложение ограничено и действует до 28 декабря 00:00, чтобы успеть кликни на эту ссылку => «Подарки»

Счастливого Нового Года».

В результате продажи у Иванова превысили продажи Петрова в несколько раз, хотя на рассылку писем он потратил не более четверти часа.

Особенности стратегии и преимущества email-маркетинга

В сравнении с другими видами рекламы, емейл маркетинга является более эффективным и дешевым средством привлечения целевой аудитории. Кроме того, грамотно выстроенная стратегия обеспечит крепкий эмоциональный контакт с потенциальными покупателями и их лояльность к бренду.

Основные особенности email-маркетинга:

• Низкая стоимость рекламного канала.
• Сбор собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов.
• Обеспечение коммуникации между аудиторией и продуктом.
• Взаимодействие с клиентом, получение ответных ключевых действий. лайки, репосты, комментарии и прочее.
• Возможность настройки автоматической реализации стратегии на основе информации о потенциальных клиентах из базы.
• Повышение эффективности стратегии, путем персонализации отправляемых предложений, также на основе личной информации пользователя.

E mail маркетинг – это мощное оружие в руках грамотного маркетолога. Оно не только обеспечивает постоянный приток новых покупателей, но и поддерживает связь с собранной базой клиентов, не позволяя им забывать о продукте.

База подписчиков

Перед тем как приступать к рассылке, соберите базу подписчиков. Пользователи сами должны давать согласие на получение писем от вашей компании. В противном случае система может воспринять ваше письмо как спам, что негативно скажется на репутации бренда.

1. Email-адреса потенциальных клиентов можно собирать путем размещения на одной/нескольких главных страницах сайта специальной формы.
2. Адрес электронного почтового ящика можно получить при регистрации пользователя на сайте. Предварительно он должен дать свое согласие на прием рассылки от вашего сервиса.
3. Чтобы пользователь более лояльно отнесся к предложению оставить вам свои контактные данные, предложите ему что-либо взамен. Например: бесплатный вебинар, бесплатный урок или что-то подобное.

Дизайн формы для подписки должен отличаться/выделяться на фоне других элементов сайта. Однако при этом он не должен быть вычурным и ярким, это может отпугнуть пользователя.

Электронные письма и маркетинг

Вся работа стратегии email-маркетинга строится на грамотной рассылке писем аудитории. Письма делятся на несколько видов:

Приветственное/Welcome письмо

После подтверждения подписки на рассылку пользователю отправляется приветственное письмо. Эффективность данных писем в том, что получатели открывают их 5 раз чаще другой корреспонденции, а целевые действия из них выполняются в 4 раза чаще.

Отличным шагом может быть предложение заполнить личную информацию в аккаунте на вашем сайте. Так вы получите от пользователя больше личной информации, что позволит вам сегментировать базу клиентов.

Анонс

Информация о предстоящей акции или мероприятии, куда вы приглашаете пользователя. Дополняйте такие письма призывом к действию. Например, предложите получателю подтвердить участие в мероприятии или рассказать знакомым.

Информационное письмо

Такие письма рассылают чтобы повысить лояльность и информировать конечного пользователя о бренде/продукте.

Транзакционное письмо

Пользователи получают такие письма в ответ на совершенные при посещении сайта действия. Транзакционным письмом можно напомнить пользователю о необходимости оплатить покупку в корзине или предложить ему ознакомиться с другим товаром, который может его заинтересовать.

Дайджест

Эти письма включают краткий обзор новостей за небольшой промежуток времени, и призваны вызвать интерес у читателя. Они побуждают получателя перейти по ссылки и подробнее ознакомиться с обновлениями.

Триггеры/Автореспондеры

Триггеры – это настраиваемая серия сообщений, которые отправляются автоматически после совершения пользователем особых действий. При регистрации на сайте может быть запущена цепочка подобных писем для ознакомления пользователя с компанией и продуктом. Также с помощью триггеров можно напомнить о себе тем пользователям, которые долгое время не проявляют активность.

Коммерческое письмо

Функция данного письма – продать товар. Обычно содержит в себе яркий оффер или информацию об акции. Подавать материал в таком письме стоит ненавязчиво, слишком агрессивная тактика в большинстве случаев приводит к отправке корреспонденции в спам.

Рассылка

Цепочка писем, цель которых рассказать больше о коммерческом предложении (акции/оффере). Укрепляет лояльность потенциального клиента и «разогревает» его перед принятием решения о покупке продукта.

Индивидуальное послание

Это письмо, направленное к конкретному человеку, в ответ на запрос о помощи или с целью выразить благодарность. Выполнено оно обычно в стиле простого обращения.

Инструменты для email-маркетинга

Для качественной реализации маркетинговой стратегии разработано множество инструментов, которые активно используются специалистами:

• Инструменты персонализации и сегментации распределяют аудиторию по целевым признакам. В качестве признаков используются возраст, геолокация, активность, гендерная принадлежность, предпочтения и другая информация.
• Авторассылки – настраиваемые цепочки, которые шаг за шагом знакомят клиента с продуктом и подводят его к офферу.
• Сплит-рассылки – это письма с разными заголовками и возможно содержанием (минимум два варианта), которые предварительно рассылаются небольшой группе подписчиков. Затем базе отправляется то письмо, которое оказалось наиболее эффективным.
• Сервисы для борьбы со спамом. Они обнаруживают и исправляют в содержании письма ошибки, которые пользователь и почтовые системы могут принять за спам.
• Сервисы замены доменов – позволяют повлиять на узнаваемость бренда. Адрес отправителя будет оканчиваться не yandex.ru или mail.ru, а названием вашей компании.
• Сервисы сбора и формирования отчетов по поведению пользователей после получения писем и при посещении сайта.
• Сервисы аналитики и рекомендаций. Ярким примером может послужить Яндекс.Метрика и Google Analytics.Использование инструментов в работе с email-рассылками позволит проанализировать рентабельность вашей стратегии, укажет на слабые места и поможет определить предпочтения подписчиков.

semantica.in

что это и как создать идеальную стратегию продвижения с помощью писем

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это способ коммуникации с клиентами или подписчиками посредством email-рассылок.

Его применяют в различных сферах и тематиках:

• Коммерческие компании для продвижения продукта.
• Некоммерческие организации для оповещения, передачи полезной информации.
• Индивидуальные авторы контента как в коммерческих, так и в некоммерческих целях.

Email-рассылка может быть направлена на то, чтобы продать вам какой-либо товар, оповестить об обновлениях в том продукте, которым вы уже пользуетесь, сообщить новости производителя. Помимо этого рассылка может содержать полезную информацию — например, образовательные или новостные материалы. Также это может быть самая простая техническая рассылка с оповещением о сбое или возобновлении с работе сервиса, о регистрации или подписке.

Почему email всё ещё актуален

Иногда может показаться, что рассылка по почте, даже электронной — это нечто устаревшее, вышедшее из моды, неэффективное. Тем не менее, практика показывает, что люди продолжают активно пользоваться email.

При этом, внимание к тому, что человек получает посредством электронной почты нередко выше, чем к информации, получаемой по остальным каналом. В сознании справедливо укоренился стереотип о том, что email — более серьёзный канал, по которому необходимая и даже критичная информация приходит в первую очередь.

Так происходит до сих пор. Если вы обратились в какую-либо социальную службу, орган государственной власти, в правоохранительные органы, вряд ли оповещения о рассмотрении вопросов будут приходить в мессенджерах и, тем более, Вконтакте. В подавляющем большинстве случаев в качестве канала коммуникации выбирают электронную почту. Это привычно и приемлемо.

Разумеется, вести переписку и получать информацию с высокой частотой обновления удобнее в мессенджерах и соцсетях. Но у почты есть функции, не сочетающиеся с другими каналами и обладающие высокой ценностью:

• Развёрнутый формат. В почте, как ни в одном другом канале, органично смотрятся большие массивы информации. На статичной странице, посвящённой одному блоку информации, удобно воспринимать её. Нет интенсивного потока обновлений, в которых она уходит из поля зрения, становится труднодоступной.
• Хранение и фильтрация. В почтовом ящике удобно производить поиск информации по теме, дате, отправителю, содержанию. В отличие от соцсетей и мессенджеров, в которых эти функции реализованы частично, в почте вы храните информацию в нужном формате. Там она упорядочена. Если в мессенджере доступен обычный текст, то почта может отображать таблицы и другое сложное форматирование, без которого многие данные теряют смысл.

Email-рассылки всё ещё привлекают внимание и имеют больший приоритет, чем постоянно обновляющаяся перегруженная лента в социальной сети или чат в мессенджере.

Как вести коммуникацию через email

В зависимости от постановки задач и целей, тип рассылок будет варьироваться. Под каждую цель можно подобрать особенную подачу, которая окажется эффективной.

Автоматические рассылки

Чтобы держать своих пользователей в курсе необходимых событий — как с точки зрения продукта, так и с точки зрения технических деталей, необходимо прибегать к автоматическим рассылкам.

Эти письма создаются на сервере при наступлении заранее заданных событий. Так происходит во многих случаях:

• Пользователь зарегистрировался и должен получить данные для входа в систему.
• Пользователь сменил свои данные для входа в систему.
• Пользователь совершил подписку на рассылку.
• Товар размещён в корзине, но не оплачен.
• Совершён вход в аккаунт с незнакомого устройства.

Информационные сайты, интернет-магазины, онлайн-сервисы обладают уникальной спецификой, которая определит характер оповещений.

Если пользователь зарегистрировался на сайте, он должен получить логин и пароль для входа. Также ему может быть отправлено пользовательское соглашение, правила ресурса, справочная информация. Например, по вопросам приобретения дополнительных услуг, смена данных для входа и так далее.

Для тех, кто является пользователем или клиентом, рассылки будут иметь иное содержание. Таким людям могут быть интересны оповещения об изменениях и дополнениях в текущем продукте, сервисе, информационной повестке.

Особенно важны рассылки с такой информацией, как изменение времени и места вылета от авиакомпании, изменение тарифов от мобильного оператора и аналогичные.

Для внутреннего информирования в компаниях и организациях также используются email-рассылки. Сотрудникам сообщают график рабочих дней, сведения о возможных задержках зарплат, отправляют приглашения на образовательные мероприятия. То, что касается всего предприятия, сообщается именно по электронной почте.

Регулярные рассылки

Используются в целях продажи или информирования. Интернет-магазин или разработчик отправляет своим клиентам информацию об обновлении продукта. Email маркетинг используется для оповещения об акциях, специальных предложениях.

Информационные ресурсы в своих рассылках направляют подборки тематических новостей, аналитики, обзоров, которые интересны конкретному пользователю. Так выстраивается долгосрочный контакт. Впоследствии подписчик может стать посетителем партнёрских мероприятий ресурса или стать клиентом какого-либо иного партнёра.

Цели рассылок следующие:

• Совершение продаж

Главная цель email-маркетинг — продажи. В большинстве случаев именно это является конечной точкой коммуникации. Причём, такая мотивация присутствует не только у интернет-магазинов. В том числе, продажи собственных и партнёрских продуктов могут интересовать и образовательные ресурсы, частных авторов контента и многих других.

Начиная с простого, можно сказать про интернет-магазины, производителей товаров, разработчиков сервисов, сферу услуг.

Получать рассылку с прямым или косвенным предложением о приобретении продукта можно и не будучи клиентом той или иной компании. Достаточно изъявить желание получать такие письма — например, в форме подписки на сайте — и вы будете регулярно получать информацию о полезных свойствах продукта или выгодных условиях его покупки.

Текущие клиенты и потребители могут получать сообщения с обновлениями и дополнениями к тому, чем они уже пользуются. Так, если разработчик сервиса коллтрекинга вводит новую функцию, он может оповестить об этом клиентов через email-рассылку.

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет

• Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
• Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
• Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Те, кто находится в промежуточном состоянии — например, отложили товар в корзину и не завершили покупку — иногда получают письма с напоминанием. В них говорится о том, что покупка не была закончена, предлагается вернуться и сделать это. Статистика говорит о том, что подобная механика значительно увеличивает процент продаж.

• Рассылки с контентом

Полезный контент, нативный формат — одна из наиболее перспективных форм непрерывной коммуникации с клиентом.

Маркетологи всё больше убеждаются в том, что наиболее востребованным оказывается именно практически применимый и интересный контент, нежели обычные продажи «в лоб».

Пользователи любят получать новую информацию и, даже не пользуясь ей, получают удовлетворение от расширения багажа знаний и навыков.

Более того, предоставляя ценные инсайты по своей теме, вы показываете высокий профессионализм и экспертизу. Благодаря этому получатели рассылки уверены в том, что именно вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, являетесь ведущими специалистами на рынке, досконально знающими своё дело и готовыми прийти на помощь.

В первую очередь за услугами обращаются именно к тем, кто показал, что разбирается в своей области. Это фактор доверия.

Когда к запуску готовится мероприятие, акция, ограниченное предложение, полезно оповестить клиентов и даже стороннюю целевую аудиторию о предстоящих событиях.

Как говорилось ранее, информации в ленте обновлений может быстро скрыться из поля зрения наблюдателя. Почтовая рассылка, если она не классифицируется пользователем как спам, привлечёт внимание и даст большую конверсию по сравнению со многими другими каналами.

Чтобы больше людей приняло участие в акции или воспользовалось спецпредложением, прямо и однозначно сообщите об этом. Те, кто уже пользуется вашими услугами и настроен на коммуникацию, будут только рады вниманию и предложенной выгоде.

• Обратная связь

Для моментального фидбека может быть полезна форма на сайте сразу после покупки, стационарный девайс в точке продаж, оценка после звонка и другие способы. Вместе с тем, отзыв по электронной почте ценен тем, что его не обязательно запрашивать сразу. У пользователя есть время, чтобы получить некоторый опыт и впечатления. В течение него опрос будет ждать на почте или придёт несколько позже — чтобы вы получили более взвешенную и выверенную оценку.

Отзывы нужны для того, чтобы на их основе повышать качество продукта. Любой продавец заинтересован в том, чтобы получать фидбек от клиентов и делать свои услуги привлекательнее для постоянных и будущих покупателей.

Предлагая оставить своё впечатление о продукте через электронную почту, вы повышаете значимость и персонализацию коммуникации. Для потребителя это приватный контакт, в котором обращаются к нему одному и предоставляют свободу внести свой вклад в развитие продукта.

Формирование базы

Для начала, необходимо собрать базу подписчиков, которым вы будете отправлять рассылки. Лидогенерация осуществляется несколькими способами:

• Подписка через форму. На странице размещается короткая форма подписки, в которой пользователь вносит адрес электронной почты и соглашается получать письма. Иногда одного адреса вполне достаточно.

• Подписка при регистрации. Вариант рассчитан на то, что пользователь прошёл регистрацию или совершил покупку и в конце оставляет своё согласие на получение рассылок.

• Всплывающее окно. Не дожидаясь заполнения формы самим посетителем сайта, можно показать ему всплывающее окно с предложением здесь и сейчас подписаться на рассылку. Часто сопровождается выгодным предложением для дополнительной мотивации.

Разработка стратегии и контент-плана

Первый уровень подготовки рассылки включает проработку долгосрочного плана. Он содержит цели, которые вы ставите перед собой, проводя рассылку той или иной аудитории. Стоит ли задача сконвертировать их в клиентов как можно быстрее? Или это формирование лояльного сообщества?

Определите формат, в котором будете общаться с подписчиком — формальные оповещения, сторителлинг, опросы и викторины.

Тактическая часть подготовки — контент-план.

Он включает следующие параметры:

• График рассылок;
• Тематику;
• Процесс подготовки контента: авторы, объём, содержание.

Готовясь основательно, вы делаете процесс рассылки непрерывным, слаженным, эффективным.

Подготовка текстов

Существует целый свод правил оформления email-рассылок. Он рассказывает, как правильно оформить рассылку графически, где и как расположить заголовки, призывы к действию.

Составляя каждое письмо, учитывайте ключевые требования к оформлению для повышения вовлечённости и конверсий.

• Письмо должно иметь емкий заголовок, повышающий шансы, что его откроют.
• В самом письме заголовок в начале должен вызывать вопросы, интригу, желание читать весь текст.
• Непосредственно тело рассылки разбивайте на краткие содержательные блоки.
• Разбавляйте повествование 1-2 изображениями.
• Поставьте ссылку и призыв к действию ближе к началу и в конце.
• Пишите интересно, соблюдайте стройную линию повествования.С

Более подробно о качественных текстах для email-рассылок читайте в нашей статье.

Инструменты для рассылок

В наше время рассылки запускаются через специальные сервисы автоматизации. Наиболее распространённые:

• Unisender;
• Sendpulse;
• Mailchimp;
• Sendsay.

Многие интегрированы в конструкторы лендингов и имеют бесплатный пробный период.

С их помощью вы загружаете базу контактов, создаёте шаблон письма в продвинутом инструменте визуальной вёрстки, контролируете отправку и получаете подробную статистику по рассылкам.

blog.calltouch.ru

Что такое EMAIL маркетинг и почему Email-рассылка приносит клиентов: емейл маркетинг, виды, понятия

Под email-маркетингом подразумевается канал взаимодействия с аудиторией, в основе которого лежит вовлечение новых читателей и подписчиков. Это можно сделать за счет новых покупателей, текущих клиентов компании, читателей в полноценных информационных разделах или еще какого-либо инструмента.

Почему именно email, кто его читает? Я думал также до 2010 года и ошибался. Большинство деловых людей проверяют почту несколько раз в день. А учитывая, что для бизнеса важна чаще всего именно платежеспособная аудитория, то однозначно можно найти свою целевую аудиторию! Кроме этого, по данным популярных исследований, аудитория почтовых ящиков является активными пользователями интернета и их не мало. Это отличная среда для продвижения пиар-продуктов, увеличения посещаемости или для работы бизнеса в целом.

В настоящее время альтернативу могут составить и социальные сети, такие как ВКонтакте или Instagram, но именно за деловую переписку отвечает почта. Деловые письма вы отправляете работодателям и партнёрам через email, поэтому ресурс заработал себе репутацию надёжного помощника. Кроме этого, социальные сети — это такой же дополнительный канал привлечения пользователей, как и контекстная реклама, SEO-продвижение или email-маркетинг.

Благодаря тому, что email развивается, он настоящим образом становится все более высокоэффективным и востребованным инструментом маркетолога.

Темы материала

Виды email-маркетинга

• Продающий email-маркетинг

Письма такого рода содержат более пропагандирующий характер, продвигая на реализацию тот или иной товар. В частности, это могут быть скидки, акции, выгодные оферты, о которых информация доносится до последнего веб-пользователя. В целом, это личная аудитория компании, то есть постоянные покупатели, которые подписываются на рассылку с целью получить информацию о продукте. Но не всегда и так. Это могут быть, к примеру, читатели моего блога, которые получат на почту информацию о моих услугах.

• Информационный email-маркетинг

Или умный, как еще его называют. Он также нацелен на покупательскую способность клиентов, но уже более завуалированно, причём несет массу полезной информации, связанной с онлайн-деятельностью фирмы. Например, продаёте вы электронику, напишите и разошлите статью по описанию разной современной мелкой бытовой техники, для чего нужна, какая предпочтительнее. Это повысит степень знаний ваших потребителей, а к тому же увеличит прибыль. Вот так не навязчиво вы продвигаете свой товар.

• Смешанный email-маркетинг

В одной рассылке практично будет соединить как элементы первого, так и второго способа. То есть вставить материалы статьи с тематикой вашего направления бизнеса, а также элементы акций, спецпредложений.

Виды email-рассылок и писем

Сами же рассылки также имеют градации по некоторым признакам, разберёмся по каким:

• Транзакционные рассылки

Такие письма являются мгновенным ответом на активность клиента на сайте. В частности, он зашёл в интернет-магазин и выбрал товар для просмотра и изучения, вероятно, даже подобрал его для приобретения, но по неведомым основаниям не купил. Задача письма убедить пользователя в надобности такой покупки — вспомогательно описать преимущества, предложить скидку и т.д.

В настоящем случае публикация имеет дело с минимальной информацией, потому как суть такой рассылки — это уведомление клиента о предстоящем мероприятии. Значит ничего лишнего, кроме времени, места и краткого описания увидеть в ней не получится. Чаще всего данный способ побуждает дополнительно покупателя зайти на сайт или зарегистрироваться.

• Рекламная рассылка

Корреспонденция не только несет в себе маркетинговый характер, но и делит аудиторию на сегменты, что помогает достичь продуктивности в продажах товаров и услуг. Обычно они содержат в себе данные об акциях, скидках, новых поступлениях, список в наибольшей степени популярных товаров. Реклама не бросается в глаза, не представляет собой кричащее продвижение бизнеса. Создается это для того, чтобы не оказаться в спаме.

Относятся к информационному email-маркетингу и являются ответом на инициативу клиента, но не одним, а сразу серией писем, в которых компания пытается познакомить клиента со своей деятельностью, дать некоторые советы и рекомендации. Таким образом, фирма увеличивает лояльность своих возможных покупателей.

• Информирование

Иными словами, возвращение клиенту его покупательских способностей в пределах компании. Применяется когда интернет-пользователь снизил свою активность, не заходит на сайт долгое время. Ему направляются сведения о работе магазина, каталог продукции или услуг, список ближайших акций.

• Полезный контент или обучение

Данный вид рассылки представляет собой пользу для конечного пользователя. То есть, у нас нет цели в момент рассылки продать пользователю что-либо. Задача — повысить его лояльность к нам и сформировать сообщество вокруг себя. Например, раз в месяц я веду рассылку с информацией о новых постах в блоге, делюсь новостями в сфере, а также полезными бонусами в виде бесплатного доступа к софту. Это все несет пользу для аудитории.

Аналогично можно поступать и с аудиторией интернет-магазина. Если пользователь приобрел у Вас обувь, выслать ему на почту памятку по уходу за ней. А через какое-то время сформировать письмо с полезными аксессуарами по уходу за данной обувью, оформив это также в виде инструкции.

Кому подойдет email-маркетинг?

Нет практически ни одной ниши бизнес-проектов, которые не обошлись бы без рассылок, как способа продвижения своей компании. Вот некоторые из них:

• Блоги или новостные порталы
• Интернет-магазины
• Кафе и рестораны
• Отели и гостиницы
• Медобслуживание
• Туризм
• Реализация недвижимого имущества
• Юридические услуги

Даже форумы раз в неделю могут формировать рассылки с информацией о полезных поднятых темах.

Почему это работает?

Email-переписки не канули в лету, более того, по некоторым данным, почти 80% владельцев электронных ящиков пользуются им ежедневно. Это доказывает, что аудитория огромна и активна, а значит с ней можно и нужно работать.

Почему же выбор пал именно на почтовый адрес, когда аудитория социальных сетей также велика. Все очень просто. В Facebook или ВКонтакте мы проводим неформальное общение, ведем личные блоги, просто живём. Тогда как электронке можно доверить важные и официальные письма, она себя прекрасно зарекомендовала и доказала свою надёжность. Пользователю так удобно, это привычное разделение пространств внутри интернета.

И, конечно же, результат от маркетинговой деятельности посредством рассылки не заставляет себя ждать. На смену скучной и неинформативной почте пришли продуманные маркетинговые проекты, которые приносят прибыль.

Особенности email-маркетинга

• Недорогое обслуживание. Настроил работу интернет-рассылки и в будущем затраты будут идти только на сам сервис. Возможно, потребуется еще копирайтер для хороших и интересных материалов;
• Донесение до аудитории конечных и полных сведений о товарах и сервисах, а также получение обратной связи;
• Создание готовой базы ваших реальных клиентов;
• Действенное побуждение пользователя на совершение действия: покупки или заказа;
• Частично автоматизированный процесс работы с учётом градации покупателей по сегментам. Не нужно платить зарплату новым работникам, система сделает все сама и без трудозатрат;
• Учёт персональных предпочтений потребителя на основании сведений о нем.

Присутствуют и минусы, среди которых можно выделить: попадание рекламного послания в папку «Спам» или письмо может не дойти до аудитории. Но, как видите, позитивных сторон гораздо больше, а для негативных моментов имеется арсенал решений, с помощью которых удаётся избежать неприятных ситуаций.

Может email-маркетинг не такой популярный, как иные способы продвижения товаров и сервисов, но его эффективность составит им конкуренцию. Конечно, метод не является спасением от всех проблем компании, но будет устойчивой ступенькой на пути к успеху. А я всегда советую использовать все каналы для привлечения новых клиентов или покупателей!

albakoff.ru

Емейл-маркетинг: принципы, понятия, определения

Емейл маркетинг — важный инструмент работы с целевой аудиторией и продвижения в интернете, способствующий прямому общению между бизнесом и покупателями. Целью таких усилий является укрепление лояльности и рост продаж.

Несмотря на продолжительность существования и появление множества новых маркетинговых практик, почтовый маркетинг остается важным инструментом в арсенале интернет-маркетолога. Как было сказано ранее, почтовые рассылки подходят для множества целей, начиная прямыми продажами, заканчивая увеличением приверженности и получением обратной связи.

Содержание

Вступительные замечания: разрушая мифы

Но прежде опровергнем 2 распространенных заблуждения:

1. Email маркетинг это для спамеров. Большая ошибка. Если спам — часто незаконная кампания масштабной рассылки рекламы, которая осуществляется по покупным базам, то электронный маркетинг — определенная email-коммуникация по согласию клиента. Лид сам оставляет вам свой контакт и дает “отмашку на начало взаимодействия.

2. Почтовый маркетинг = рассылка. Рассылка — один из инструментов, тогда как email-маркетинг — комплекс мероприятий.

Что такое email-маркетинг?

Данный метод способствует созданию и укреплению качественных отношений с аудиторией, увеличивает показатели повторных покупок, а также дает возможность продвигать новые офферы и оперативно собирать мнения аудитории. К тому же многие считают, говоря про email маркетинг, что эта практика способна повысить эффективность апселлинга и кросс-селлинга быстрее и дешевле чем, скажем, таргетированные объявления.

6 особенностей и преимуществ почтового маркетинга

1. Дешевизна поддержки канала.
2. Возможность собрать актуальную базу своей аудитории.
3. Создание коммуникации между брендом и потребителем.
4. Эффективное привлечение к выполнению необходимых интеракций (расшаривание информации, просмотр рекомендаций, покупки и т. д.).
5. Возможность полной автоматизации процесса на основе информации о сегментах подписной базы.
6. Увеличение эффективности за счет персонализации на основе информации о клиенте.

Виды сообщений

В основе этой практики лежат различные типы электронных сообщений, основными из которых являются следующие:

Welcome Email

Приветственным является электронное сообщение, которое адресат получает после подтверждения подписки. Таковое представляет собой гарант эффективности электронной рассылки, от правильности выполнения которого зависит заинтересованность получателей в дальнейшей коммуникации и общее впечатление о бизнесе.

Не стоит недооценивать важность welcome emails — они открываются в 4 раза чаще обычных, а целевые действия в них выполняются в 5 раз чаще.

Информационное послание (Informational Letter)

Один из наиболее частых форматов электронных сообщений. Может укрепить лояльность за счет качественного контента. Распространять стоит полезные материалы, расширения и многое другое.

Дайджест (Digest)

Может показаться похожим на информационные emails, однако имеет несколько другой формат — является кратким обзором новой информации (например, email со списком наиболее популярных товаров за неделю).

Commercial Letter

Как правило, предназначено для прямых продаж. Контент такового может быть предложением определенного оффера и его описание, рекомендациями товаров, основанных на предпочтениях/предыдущих покупках пользователя, или информацией о промо-акциях.

Маркетолог здесь должен быть максимально осторожен, так как слишком агрессивная стратегия может вызвать у получателей недовольство, в следствии чего emails будут чаще отмечаться как спам. В результате это не только снизит эффективность кампании, но и уменьшит показатель доставленных писем.

Рассылка

Серия писем, которое постепенно увеличивают заинтересованность получателя в оффере, тем самым повышая готовность к сделке. Согласно статистике, серийные email-кампании имеют коэффициент кликабельности в 2-3 раза выше, чем стандартные коммерческие послания.

Стоит заметить, что серийная рассылка должна быть основана на тщательно и правильно составленной стратегии — это единственное условие, при котором кампания может принести положительный результат. Суть заключается в том, чтобы создать вовлекающую цепочку писем, каждое из которых будет полезным, интересным и вызывать интерес к следующему сообщению, в то же время увеличивая привлекательность оффера.

Триггеры (Triggers)

Emails, отправляемые при определенных условиях или выполнении пользователем определенного действия: например, если пользователь SaaS-решения для менеджмента финансов впервые генерирует месячный отчет бюджета, ему отправляется мини-руководство с рекомендациями по правильному анализу и советами по экономии денег.

Как было сказано выше, отправку триггерных писем также можно настроить по определенным условиям: например, отправка емейлов тому сегменту пользователей, который в течение недели не посещал ресурс, или тем, кто оставил корзину с покупками неоплаченной на протяжении 3 дней.

Подобно классической, триггерная рассылка требует понимания поведения целевой аудитории, постоянного тестинга и оптимизации на основе полученных результатов.

Транзакционные (Transactional)

Письма, отправляемые при выполнении пользователем определенной транзакции.

Прямая коммуникация

В данном случае, представитель компании отправляет пользователю личное послание. Email является персонализированным, его контент написан в манере простого общения. В таковом может быть предложена помощь, высказана благодарность за лояльность, представлены рекомендации и т. д.

Такие интеракционные кампании эффективны для увеличения лояльности пользователей.

Почтовый маркетинг: измерение эффективности

1. Количество подписок. Объем базы подписчиков — чем больше база целевых адресатов, тем больше прибыли приносит емейл маркетинг. Для сбора базы подписчиков используется множество стратегией, наиболее известной из которых является своеобразный обмен электронного адреса получателя на ценный оффер: например, бесплатный полезный контент, скидочный купон, место на вебинаре и т. д.

2. Open Rate. Основными методами повышения данной метрики является постоянный тестинг и оптимизация заголовков и контента. Важно заметить, что интересная и привлекательная подача email вызывает интерес у получателей и способствует открытию, однако отображение ценности содержания является ключом к эффективности сообщения с точки зрения продаж/выполнения целевых действий.

3.Click Through Rate. Эта метрика отображает, какое количество адресатов, открывших послание, выполнили целевое действие. Основными факторами, влияющим на этот показатель, являются дизайн и контент — речь идет как о содержании, так и об оформлении письма, цветовом решени и так далее.

4. Количество отписок и сообщений, помеченных как спам. Качественный почтовый маркетинг предполагает процент оптисок в 1-2% — этот показатель принято считать нормой для подписной базы коммерческих рассылок. Говоря о попадании сообщений в спам, таковое явление встречается гораздо реже (если речь идет о легитимных коммерческих посланиях), однако если послания попадают в папку SPAM часто, то провайдер емейл-услуг с большой вероятность заблокирует аккаунт отправителя, следуя международному закону о борьбе со спамом.

5. Показатель конверсии получателей. Коэффициент покупок, выполненных получателями после перехода по размещенной ссылке на ресурс с рекламируемым оффером. Это коэффициент зависит как от качества послания, так и от эффективности ресурса/лендинга компании с точки зрения преобразования.

Высоких вам конверсий!

Image source Serena Cavenini

02-06-2015

lpgenerator.ru

No related posts.