Как должна выглядеть электронная почта – «Как должен выглядеть адрес электронной почты?» – Яндекс.Знатоки

Что такое электронная почта и для чего она нужна

В реальной жизни, чтобы не считаться бездомным, нужна прописка, а в интернете — электронная почта или электронный адрес. Назначение электронной почты, то же, что и у реальной — получение писем (только в отличии от «Почты России» оно происходит моментально). Но что это за письма и на какой такой адрес их посылают? Давайте разбираться.

Что такое e-mail, как правильно писать и произносить «e-mail»

У электронного адреса  много синонимов, можно услышать «кинь свой ящик», «дай почту» или даже «давай скину на мыло«. И если ящик и почта еще понятно, то при чем тут мыло? Да при том, что с английского электронная почта будет звучать как electronic mail («электроник мэйл») или же сокращенно e-mail (и — мэйл). Ну и пользователи придумали созвучное «мэйлу» «мыло».

Как выглядит адрес электронной почты

И вот кто-то со словами «скинь мне на почту» начинает диктовать какую-то кракозябру. Что за собака, что еще за «гмэйл ком» или «яндекс ру»?

Адрес электронного ящика (или почты или адреса, это все синонимы) состоит из двух частей: Логина, то есть имени пользователя и доменного имени сайта, которые разделяются специальным символом:

@ — «собакой»

 

Получается, что в первой части (до знака «@») отображается имя, которое придумал себе человек для регистрации, а вторая часть (после знака «@») — это адрес сайта, на котором зарегистрирована почта, он присваивается автоматически в зависимости от того, где создавался почтовый ящик.

 

 

Интересно, что официальное название знака «@» — коммерческое at, потому что первоначально использовался в платежных документах вместо английского  «at the rate of», то есть по (цене).

Одна из версий гласит, что символ «@» стали называть «собакой»  из-за популярной в СССР компьютерной сети, логотипом которой была собака с «собакой» же вместо носа.

 

Какие бывают виды e-mail

В настоящее время самые популярные почтовые сервисы, а, значит, и самые популярные доменные имена в почтовом адресе (то есть те имена, что идут после «собаки»):

  1. gmail.com
  2. yandex.ru
  3. mail.ru
  4. rambler.ru

Разницы в функционировании нет никакой, одинаково быстро и надежно будут доставляться письма на любой из этих доменов. Не имеет значения отправляете ли вы с gmail.com на yandex.ru или же с mail.ru на mail.ru.

Так что вопрос вкусовщины:

как выглядит почта яндекса

 

как выглядит почта гугла

 

как выглядит почта мэйл ру

 

Так в чем же разница и где лучше всего регистрировать электронную почту? Этот вопрос очень похож на тот, «какой браузер лучше», ответа на него однозначного нет. Все зависит от вкуса пользователя. Однако, почта на gmail.com имеет главное преимущество: регистрация на популярных иностранных сайтах будет происходить в один клик, «авторизация с помощью gmail», например, на таком знаменитом видеосервисе, как youtube.

Зачем нужна электронная почта

Разобрались с тем, из чего состоит электронный адрес и где его можно зарегистрировать. Теперь перейдем к тому, зачем он нужен.

  1. Получение писем от друзей и коллег. Понятно, если друзья живут в другом городе и обычные письма идут слишком долго. Но что же тут классного может быть, если и регулярно видишься друзьями и коллегами? Да много всего! Письма — это не только текст. Можно делиться фотографиями и ссылками на сайты, прикреплять разные документы и файлы, и все это быстро и легко, без необходимости что-то записывать на флешку или диск. Множество организационных вопросов решаются в несколько кликов мышкой.
  2. Регистрация на сайтах. Часто для получения доступа ко всем возможностям (например, комментированию на форумах или же для покупок в интернет-магазинах) требуется регистрация, то есть Вы оставляете свой электронный ящик, придумываете логин и пароль для этого сайта и соглашаетесь с условиями. После чего Вам на e-mail приходит письмо-подтверждение, в котором нужно пройти по ссылке, чтоб активировать свою учетную запись (то есть подтвердить, что это именно Вы регистрировались там). Без ввода электронной почты невозможна регистрация на сайтах.

Часто для того, чтоб оставить комментарий на каком-либо сайте или подписаться на обновления, требуется регистрация на сайте.

Делитесь знаниями с друзьями!

prosto-ponyatno.ru

структура почтового ящика, создание и отправка письма

В настоящее время многие люди не могут обойтись без использования электронной почты. Онлайн-общение приобрело широкую популярность. Огромное количество и личных, и деловых вопросов решаются с помощью этого современного сервиса. Ведь это быстро, просто и невероятно удобно! Такая система обмена данными доступна всем обладателям персональных компьютеров и мобильных устройств.

Потому необходимо знать о том, что же собой представляет электронная почта и как нужно правильно писать электронный адрес. Этот сервис позволяет быстро связаться с тем или иным человеком, отослать какую-то значимую документацию или просто наладить общение с людьми, находящимися далеко.

Е-mail

Данный сервис применяется повсеместно. Сегодня любое учреждение или организация вместе с иными контактными данными указывает и адрес своего e-mail. Он полезен любому пользователю компьютера, так как электронная почта применяется при регистрации на интернет-сайтах, а также для получения доступа к форумам и иным ресурсам. Также без «мыла» не обойтись при использовании некоторого программного обеспечения.

Такое широкое распространение e-mail обуславливается тем, эти сервисы понятны и доступны любому. Электронная почта существует уже достаточно давно, но она остается актуальной и по сей день. Для ее использования даже не нужен скоростной Интернет и ПК высокой мощности. Есть масса сайтов, которые позволяют пользователям зарегистрировать собственный электронный почтовый ящик. Друг от друга они отличаются функционалом и особенностями интерфейса, поэтому у каждого человека есть возможность подобрать для себя наиболее подходящее решение. Если у вас нет желания пользоваться сервисами онлайн, то на ПК

можно просто установить специальный почтовый клиент.

Также стоит отметить, что каждый отдельно взятый пользователь имеет свой уникальный электронный адрес. Это похоже на индекс или телефон — двух идентичных быть не может.

Электронные письма могут обладать различной длиной, также к ним можно добавлять документы, изображения и какие-то файлы. Кроме того, такие сообщение отсылаются моментально. Большая часть электронных сервисов обладает широким выбором инструментов, предназначенных для создания текстов. Можно выбрать разные цвета, шрифты и начертания, а также добавить к сообщению рисунки и фон. Пользователи могут слать друг другу красивые открытки с поздравлениями. При этом получатель сможет прочитать сообщение практически сразу.

Структура почтового ящика

У адреса электронной почты есть определенная структура, которая включает в себя несколько отдельных составляющих. Данные элементы различаются, но все они прописаны в латинице. Допустимо также применение цифровых символов, знаков препинания и др. Этот стандарт считается общепринятым. Электронный адрес выглядит следующим образом: «[email protected]». Следует более подробно рассмотреть каждый из представленных элементов:

  1. Логин (login). Эта часть представляет собой имя, выбранное пользователем. Именно посредством данного идентификатора система определяет, что данный e-mail принадлежит именно вам. Логин может быть совершенно любым, самое важное — он никогда не должен совпадать с уже существующим никнеймом. В процессе регистрации адреса система выдает сообщение «Данный логин занят другим пользователем» или что-то подобное. В таком случае следует прописать какое-то другое название/имя. Его необязательно менять целиком — можно просто добавить цифры, к примеру, дату рождения.
  2. Следующая часть адреса — «собака» или символ @. Он располагается на компьютерной клавиатуре на клавише «2» (его можно набрать, если предварительно переключиться на английскую раскладку). Кстати, жители разных государств по-разному называют данный иероглиф. К примеру, итальянцы зовут его «улиткой», болгарцы — «обезьяной», американцы же называют его «at». Общественные сайты нередко заменяют символ @ на «at», помещенное в скобки. Делается это для той цели, чтобы электронная почта не оказывалась в базах так называемых спам-роботов.
  3. Доменное имя (domen). Оно собой представляет URL интернет-сервиса, где зарегистрирован электронный почтовый ящик. Сюда можно отнести и бесплатные и корпоративные сайты. Сервисы могут предлагать выбрать вариант домена из нескольких возможных. У пользователя нет возможности самому придумать его — можно лишь остановить выбор на каком-то из предложенных.

Создание

Существует несколько самых популярных сайтов, обладающих такого рода сервисом:

  1. Mail;
  2. Qip;
  3. Rambler;
  4. Gmail;
  5. Yandex.

Каждый из представленных ресурсов имеет массу развлекательных, полезных и информационных сервисов. Для того чтобы сделать себе электронный адрес, нужно сделать несколько манипуляций:

  1. Зайдите с ПК или мобильного устройства на сайт.
  2. Найдите клавишу «Сделать/создать аккаунт», «Регистрация» или нечто похожее.
  3. Внимательно внесите в соответствующие поля личные данные.
  4. Придумайте надежный пароль.
  5. Если при создании логина вы будете использовать недопустимые знаки, то система автоматически проинформирует вас об этом.
  6. Произведите подтверждение регистрации.

Крупные фирмы делают свои домены, так как это смотрится весьма престижно.

Если вы не можете самостоятельно придумать электронный адрес, то следует воспользоваться следующими советами:

  1. ФИО с точками, подчеркиванием или цифровыми символами. Такое название пригодится для общения делового плана, так как логин сразу же дает понять все о своей принадлежности.
  2. Логин, которым вы пользуетесь в Сети. Люди, знающие вас по этому никнейму, сумеют без труда идентифицировать ваш электронный адрес.
  3. Создавайте логин, который нетрудно запомнить. Нежелательно указывать хаотичный набор символов, если вам нужно в будущем пользоваться сервисом для деловых или личных целей.

Отправка

Отослать электронное письмо несложно:

  1. Зайдите на соответствующий интернет-ресурс или включите программу — почтовый клиент.
  2. Найдите клавишу «Создать письмо» и нажмите на нее.
  3. В графу «Кому» пропишите необходимый адрес.
  4. В графу «Тематика» расскажите кратко о смысле вашего письма, ведь она отобразится у адресата в первую очередь.
  5. Наиболее крупное поле — содержание.
  6. После того как завершите дело, нажмите на кнопку «Отослать».

Разобраться с тем, из чего состоит адрес почтового ящика, очень просто. Он включает в себя три отдельных части: логин, символ @ и домен. Данные элементы характеризуются строго фиксированным характером, их невозможно поменять местами. Каждый отдельно взятый электронный адрес — это абсолютно уникальное сочетание символов, нельзя встретить два одинаковых адреса почты. У пользователя есть возможность самостоятельно придумать для своих целей логин, а вот доменное имя ему придется выбирать из вариантов, которые система предложит сама. Адрес должен писаться цифрами, буквами латиницы и рядом иных символов.

liveposts.ru

Как должна выглядеть электронная почта

Вы когда-нибудь пробовали подсчитать, сколько писем приходит в ваш «электронный ящик» ежедневно? Иногда их количество с лихвой переваливает за сотню, и это не предел. Совершенно очевидно, почему в таком потоке информации сложно найти действительно важные письма. Как же навести порядок в своей почте и избежать повтора этого хаоса в будущем?

Электронная почта – это классический канал связи, по которому продолжают обмениваться информацией в профессиональной среде. На свой e-mail мы получаем оповещения, проектную документацию, счета к оплате, контакты будущих бизнес-партнеров и т.д. Хаос в электронной почте порождает беспорядок в голове: нельзя собраться с мыслями, запомнить важные данные, легко что-то забыть, сложно что-то найти…

Отсюда нехватка времени и простая раздражительность. Так почему бы не навести порядок в электронной почте единожды, а потом просто всегда его поддерживать?! Поверьте, работать с такой почтой одно удовольствие!

Возьмите за привычку сортировать поступающую корреспонденцию по категориям: работа, личное, развлечения, интересное и т.д. Можете даже начать сортировать письма по фамилиям, если в этом действительно есть необходимость. Обязательно пользуйтесь стандартными метками своего сервиса: отмечайте письма важными, ставьте им звездочки и прочие отличительные знаки. Не оставляйте ненужные письма в общем каталоге – сразу же помечайте их как «спам». Также не помешает отписаться от ненужных рассылок.

Научитесь работать с группами писем. Просто выделяйте некоторое количество поступивших писем со схожими характеристиками и отправляйте их в отдельный каталог, удаляйте их или ставьте пометки. Это помогает эффективно решить проблему неразберихи в большом потоке входящих писем.

Когда будете получать важные письма, но не будет возможности сразу же ответить, помечайте их самой насыщенной стандартной меткой: в следующий раз, когда вы запустите почту, то заметите их первыми и ответите на них. Если не сделать это сразу, то важные письма затеряются среди других, а вы подведете человека или не успеете сделать что-то важное.

Есть письма, хранить которые вообще нет смысла. Если вы точно знаете, что поступившее письмо явно является спамом, то сразу же его удаляйте, даже не открывая. Иначе вы каждый раз будете натыкаться на него, и тратить время на перечитку заголовка. В объеме одного письма вы потратите несколько секунд, но когда их много, траты времени получаются довольно ощутимыми.

www.kakprosto.ru

Как писать email письма грамотно

Наверное, все слышали выражение “Не волнуйся из-за мелочей”, и оно применимо ко многим аспектам жизни. Но когда речь идет об электронных письмах, каждая мелочь имеет значение.

Правила как писать email и почтового этикета указывают, что является уместным, а что нет, когда человек отправляет сообщение потенциальному клиенту, деловому партнеру, коллеге, менеджеру или знакомому. Они помогают избежать ошибок и недопонимания.

Зачем нужен почтовый этикет?

Исследования показывают, что ошибки серьезно влияют на восприятие человека другими людьми. Во время одного эксперимента участники, которые прочитали электронное письмо с грамматическими ошибками, подумали, что автор был менее добросовестным, умным, и заслуживающим доверия, чем те, кто прочитали то же самое письмо без ошибок.

В другом опыте люди подавали заявку на финансирование, и получали менее выгодные условия, когда в их запросах были орфографические ошибки.

Это и не удивительно. Когда человек читает письмо, полное ошибок и опечаток, он думает об одной из двух вещей:

  • Отправитель не знает основных правил правописания и грамматики.
  • Отправителя не настолько заботит это сообщение, чтобы проверить его перед отправкой.

Ничто из этого не станет хорошей основой для отношений. Чтобы избежать этих ошибок, на помощь приходят советы по почтовому этикету, которые должен знать каждый профессионал (особенно тот, кто общается с клиентами) и следовать им.

Пунктуация

Пунктуация незаметна, когда ее используют правильно, и очевидна, когда это делают неправильно. Не стоит портить впечатление о себе перед получателями — эти правила нужно запомнить и неукоснительно следовать им.

1. Конечная пунктуация

Каждая строка должна заканчиваться конечным знаком препинания, т.е. точкой, вопросительным или восклицательным знаком. Если пропустить этот знак, будет похоже на то, что мысль не закончена.

Неправильно: Я поговорил с финансовым отделом, и они одобрили соглашение

Правильно: Я поговорил с финансовым отделом, и они одобрили соглашение.

Вопросительные и восклицательные знаки следует использовать умеренно. Если в одном письме будет слишком много вопросительных знаков, может показаться, что это допрос получателя.

Каков Ваш статус? Вы уже поговорили со своей командой? Вы свободны для звонка завтра в полдень, чтобы мы могли обсудить какие-то потенциальные изменения?

И если переборщить с восклицательными знаками, можно показать себя как гиперактивного и перевозбужденного.

Еще раз спасибо за вчерашний продуктивный разговор! Хорошие новости: я поговорил с финансовым отделом, и они одобрили сделку! Не могу дождаться нашего сотрудничества!

2. Точка с запятой (;)

Точка с запятой может использоваться для соединения двух отдельных, но связанных между собой предложений. Это не то же, что и запятая.

Неправильно: Она может позвонить мне завтра, тогда она сможет дать мне ответ.

Правильно: Она может позвонить мне завтра; тогда она сможет дать мне ответ.

3. Запятая (,)

Одна из наиболее распространенных ошибок — ставить запятые там, где они не нужны. Самые важные правила:

Запятая ставится перед сочинительным союзом (и, но, а, или, зато), когда соединяет два равноправных простых предложения.

Я работал с подобным клиентом в прошлом году, и их процент открытия повысился на 20% за месяц.

Запятая используется для разделения пунктов в списке.

Я сосредоточился на длине писем, удобочитаемости и содержании.

4. Пунктуация приветствия

Есть несколько различных способов выделить приветствие (первая строка электронного письма, где к получателю обращаются по имени).

Если это формальное письмо, лучше использовать точку.

Уважаемая г-жа Фрост.

Если это относительно повседневное письмо, лучше использовать запятую.

Уважаемая Айя,

И если это дружеское письмо, можно использовать восклицательный знак.

Привет, Айя!

Грамматика

Люди, не посвятившие свою жизнь изучению грамматики (которая на самом деле намного менее прибыльна, чем продажи), так или иначе будут делать ошибки. Но никто не заметит этого, если также не знает об этом загадочном правиле. Просто нужно избегать основных ошибок, которые сильнее всего бросаются в глаза, и все будет в порядке.

Например, нужно знать разницу между:

  • Чтобы/что бы
  • Ввиду/в виду
  • Насчет/на счет
  • Тоже, также/то же, так же
  • -тся/-ться
  • Вообще/в общем (и помнить, что нет слов «вобщем» и «вообщем»)

В качестве редактора можно использовать инструменты вроде Grammarly, который находит все грамматические и орфографические ошибки в режиме реального времени, а также посылает еженедельный отчет об общих тенденциях.

Эмодзи в электронных письмах

Можно понять желание добавить улыбающееся лицо к достаточно жесткому предложению, чтобы смягчить его, или закончить шутку смеющимся смайлом.

Эмодзи для бизнеса и маркетинга: пособие для новичков

Однако этого стоит избегать, если только получатель уже не использовал эмодзи сам. Исследования показывают, что использование смайлов в рабочих электронных письмах плохо влияют на репутацию: из-за них отправитель кажется менее компетентным (и они не помогают казаться более дружелюбным).

Заголовки писем

Строка темы должна быть содержательной и относительно короткой. В идеале, она должна дать получателю понять, хочет ли он открыть это письмо.

15 слов, которые не стоит использовать в теме электронного письма

Неправильно: “Привет”

О чем говорится в письме? Абсолютно непонятно.

Правильно: “Краткое содержание звонка о заказе партии подушек от 02.12”

Этот заголовок не оставляет сомнений о содержании письма.

Приветствия

Выше упоминается пунктуация, которая используется при приветствии. Также нужно выбрать форму приветствия, которая может быть официальной или неофициальной, в зависимости от адресата и отношений с ним.

Лучше всего подойдет обычное повседневное приветствие, которое задаст дружественный, спокойный тон и выразит уверенность.

Примеры повседневных приветствий:

  • Привет
  • Доброе утро [день, вечер]
  • [Имя]

Если это первый контакт с человеком, или он занимает вышестоящую должность, стоит выбрать более формальный вариант.

Примеры формальных приветствий:

  • Уважаемый/ая [имя]
  • Уважаемый г-н/г-жа [фамилия]

И примеры приветствий, которые нельзя использовать даже в качестве шутки:

  • Эй!: Слишком неофициально и нетерпеливо
  • [Имя]!: Слишком нерасполагающе
  • Доброе время суток: люди так не разговаривают
  • Всем заинтересованным лицам: Слишком безлично
  • Уважаемый господин или госпожа: Слишком старомодно
  • Привет, друг: Слишком пугающе
  • Господа: Слишком старомодно
  • Все: Слишком прохладно

Концовка

Правильная концовка дополняет тон и содержание письма. Так как эту строку получатель читает последней, она влияет на его окончательное впечатление.

Если письмо написано в легком тоне, его можно закончить неформальной теплой подписью.

Например:

  • Спасибо
  • Еще раз спасибо
  • Всего наилучшего
  • Хорошего [дня недели]
  • Хороших выходных
  • До скорого
  • Увидимся [завтра, в среду, когда вы вернетесь]
  • С нетерпением жду нашего сотрудничества
  • С нетерпением жду нашего следующего разговора
  • С радостью выслушаю ваше мнение

Если тон письма более сдержанный, подпись должна быть соответствующей.

Например:

  • Спасибо
  • Благодарю за уделенное время
  • Хорошего вам дня [выходных]

А вот заключительные строки, которые не следует использовать:

  • Искренне: Слишком старомодно
  • Всего доброго: Слишком недружелюбно
  • От всей души: Слишком интимно
  • Сердечно: Слишком неестественно
  • — [Имя отправителя]: Слишком грубо

Имя получателя

Нужно проверить трижды, написано ли оно правильно. Можно открыть профиль этого человека в социальных сетях и сравнить.

И не стоит сокращайте имя человека, если только он не подписывает свои электронные письма именно таким образом. Если он подписывается «Миша», можно использовать сокращенное имя; если же «Михаил», то нужно обращаться к нему соответственно.

Заглавные буквы

При отправке SMS, в социальных сетях или чатах многие люди не используют заглавные буквы. Но при написании делового электронного письма это необходимо. Другими словами, нужно использовать заглавную букву в первом слове в предложении и в именах собственных.

Например: Собакам рады в HubSpot.

Тон письма

Невероятно трудно задать и поддерживать нужный тон в электронном письме. Исследования показывают, что люди существенно переоценивают, как часто их получатели правильно определяют, был ли их тон саркастичным или серьезным.

В то время как в 80% случаев они полагали, что получатели поймут все правильно, в действительности цифра приближалась к 56%.

Это означает, что половина электронных писем будет неправильно истолкована? Нет. Но это значит, что нужно тщательно подбирать слова и думать о том, как получатель может их воспринять.

Во-первых, нужно избегать фраз и слов с негативным значением. Они могут заставить человека казаться более встревоженным, раздраженным или взволнованным, чем он есть на самом деле.

Например: Ошибки, проблемы, неудача, задержка, кризис, неприятность, невезение.

Во-вторых, не стоит использовать сарказм. Есть большая вероятность, что получатель не поймет шутку, и впечатление об отправителе будет испорчено.

Например: “Я попросил бы свою команду рассмотреть это завтра, но вы же знаете, никто на самом деле не делает работу, полученную в пятницу”.

В-третьих, нужно исключить прилагательные и наречия с оценочным значением. Они делают письмо чрезмерно эмоциональными, хотя цель — выглядеть спокойно и профессионально.

Примеры: Очень, действительно, чрезвычайно, высоко, серьезно, глубоко

В-четвертых, можно подражать стилю собеседника. Следование его примеру будет гарантией, что автор случайно не обидит его. Если тот пишет короткие и прямые сообщения, нужно отвечать тем же. Если он пытается укрепить контакт, переходя на личности (например, “Я видел, что вы были на Бермудах; надеюсь, вы прекрасно провели время»), стоит сделать то же самое.

В-пятых, если есть сомнения, лучше позвонить. Каждый раз, когда предстоит потенциально напряженный разговор, хорошей идеей будет позвонить по телефону или Skype, или встретиться с человеком лично.

Шрифты и форматирование

Хочется причинить боль глазам получателя? Причудливые шрифты, яркие цвета и оригинальное форматирование в помощь.

Да, это сделает письмо гораздо более запоминающимся, но вместе с тем покажет полное незнание коммуникационных норм.

Нужно всегда использовать стандартный шрифт. Никаких цветов, кроме черного. Только стандартный размер шрифта. Не выделять жирным шрифтом или курсивом более одного слова (или ряда слов) в одном письме.

При копировании и вставке текста нужно очистить форматирование. (Команда + \ на Mac, Ctrl + Shift + N на PC.), Если не сделать этого, отрывок будет отличаться от остальной части письма.

Гиперссылки

Вставка полного URL в письмо занимает ценное место и выглядит неаккуратно. Вместо этого можно создать гиперссылку или вставить сокращенный URL.

Неправильно: Взгляните на это: https://digistr.ru/

Правильно: Взгляните на Digistr.

Приложения

Нужно указать где-нибудь в письме, что там есть приложение, чтоюы получатель не пропустил его.

Простого “я прикрепил [документ, электронную таблицу] для X” будет достаточно.

И нужно удостовериться в повторном прикреплении файлов, когда кто-то добавляется к почтовой цепи, или он не сможет увидеть их.

Подпись письма

Плохая подпись может действительно плохо сказаться на репутации. Даже если написать самое красноречивое и убедительное письмо в мире, с неудачной подписью оно будет выглядеть любительским.

Подпись в электронном письме — 7 правильных примеров для маркетолога

Стоит помнить: чем меньше — тем лучше, подпись должна быть относительно маленькой, простой и ограниченной. Там не место для любимой вдохновляющей цитаты, портрета или полного списка контактов. В идеале подпись должна включать имя, должность, номера телефона и/или сайта компании.

Поля письма

Кому: Эта область проста: адрес электронной почты человека, с которым нужно связаться.

Копия: Если хочется подключить кого-то еще, нужно добавить его адрес сюда. По сути, это означает “Эй, прочитайте это, но отвечать не обязательно”.

Этот вариант необходим, когда в письме есть релевантная информация или нужно соединить другого человека с фактическим получателем.

Скрытая копия (BCC): Эта функция также копирует контакт на адрес электронной почты, но никто помимо адресата не будет видеть, что он получили это письмо. Другими словами, если послать письмо Майклу Скотту, а скрытую копию Джиму Хэлперт, то Майкл не будет знать, что Джим тоже получил его.

Зачем использовать BCC?

Чтобы скрыть адреса электронной почты. Эта функция может использоваться, чтобы оставить чью-то электронную почту в тайне от других. Например, если рассылать группе людей письма о предстоящем событии, можно выбрать BCC для всх электронные писем, чтобы не разглашать чужие адреса электронной почты без разрешения.

Для общего сведения: BCC позволяет человеку, не включенному в тред, увидеть сообщение.

Хороший тон: BCC позволяет вежливо удалять людей из цепочки писем. Например, если босс представляет человека кому-то, это будет хорошим тоном отправить боссу скрытую копию в ответ. Это показывает, что человек ответил, не затопляя инбокс потоком писем туда и обратно.

«Ответить» против «Ответить всем»

Ответить: Этот вариант позволяет непосредственно ответить тому человека, который писал по электронной почте в последний раз. Если отвечать непосредственно на первое сообщение, ответ пойдет к оригинальному отправителю электронного письма. Но если ответить на письмо кого-нибудь другого из цепочки, в итоге ответ отправится только тому человеку.

Ответить всем: При выборе этого варианта ответ отправляется всем, чьи адреса в полях «К» или «Копия». Это полезно для сообщения информации, которая касается всех.

Если есть сомнения, лучше выбрать «Ответить». Не стоит быть раздражающим человеком.

Пересылка писем

Для соблюдения почтового этикета нужно соблюдать несколько правил при пересылке:

Некоторые электронные письма не предназначены для пересылки. Если контакт сообщает личную или закрытую информацию, нужно пересылать такие письма с больщой осторожностью.

При пересылке долгого почтового треда, хорошим тоном будет резюмировать то, что обсуждается в письмах, чтобы получатель точно знал, чего от него хотят. Нет ничего хуже, чем получить цепочку из 50 писем с примечанием, в котором просто говорится “посмотрите ниже”.

Чтобы пересланное письмо начало новую почтовую цепь (вместо того, чтобы быть частью текущего треда), нужно просто включить собственный комментарий в строку темы.

Строка темы новой ветви дискуссии: Взгляните на это! Fw: примечания со вторника

Время ответа

У всех переполненные ящики входящих сообщений и плотные графики, поэтому не всегда возможно ответить на письмо сразу же. Надлежащее время ответа зависит от человека:

Непосредственные участники команды: Ответ в течение 12 часов. Команда должна работать быстро и эффективно; к тому же, большинство писем касается оперативных вопросов.

Общие коллеги: Для всех остальных сотрудников время ответа составляет 24 часа. Не получается ответить в этот период времени? Нужно сообщить им, что письмо прочитано, и ответ будет готов к времени Х.

Внешние контакты: Если письмо не отмечено как срочное или то, на которое нужно ответить как можно скорее, подходящим временем ответа будет конец той недели, на которой это письмо получено — например, если его получили во вторник, необходимо ответить до пятницы этой недели. Для контактов высокой ценности время ответа составляет 24 часа.

Ответы при отсутствии на работе

Если сотрудник будет недоступен длительное время, автоматизированный ответ «ООО» (Out-of-Office) даст знать, что он не в состоянии ответить на сообщение до даты возвращения в офис.

Хорошие и плохие варианты для ответов ООО:

  • Хорошо: Сообщить, сколько времени сотрудник будет недоступен.
  • Плохо: Создавать ответ ООО на один день.
  • Хорошо: Предложить другого сотрудника, с которым можно связаться по срочным вопросам.
  • Плохо: Не сообщить этому коллеге, что его включили в ответ ООО.
  • Хорошо: Включить «ООО» в свой заголовок писем, чтобы люди могли легко определить автоматизированный ответ.
  • Плохо: Включать больше деталей, чем необходимо: например, где именно сотрудник проводит отпуск.

Если сотрудник берет отпуск на продолжительный период времени, может быть полезно оставить канал для связи в действительно срочных и требующих внимания ситуациях.

Отправка с телефона

Не стоит добавлять “Пишу с телефона” или “Написано на телефоне — пожалуйста, извините за опечатки”. Многие люди используют это в качестве оправдания своей лени, чтобы лишний раз не перечитывать письмо, прежде чем нажать «Отправить».

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!

Как писать email письма грамотно — E-mail этикет

4.2 (84%) — 5 оценок

digistr.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о