Как поставить цели в метрике: типы, настройка, проверка и отчеты

Содержание

Как настроить цель на кнопку в Яндекс Метрике.

Цель Яндекс Метрики на кнопку — одна из самых распространенных задач, которую приходится решать при настройке веб-аналитики сайта.

Предположим, что на вашем сайте или лэндинге есть какая-либо кнопка.

Например:

+ Кнопка «Купить»


+ Кнопка «Написать нам»

+ Кнопка «Регистрация», «Отправить», «Добавить в корзину» 

и.т.д.

Задача стоит следующая: нужно при клике по такого рода кнопкам, передать данные о выполнении этого клика в систему Яндекс Метрика как выполнение цели.

Каким образом это можно сделать?

Если у вас нет времени или вы не хотите погружаться во все особенности настройки такой цели, можете поручить эту работу мне, я сделаю все за вас.

Шаг 1. В первую очередь, нужно понимать, что для настройки подобной цели, в Яндекс Метрике нужно создать цель на Javascript событие.

Для того, чтобы это сделать переходим в раздел «Настройки — Цели» и придумываем для этой цели какой-либо идентификатор.

К примеру, я создал цель с идентификатором «test».

Шаг 2. Когда цель на Javascript-событие создана, мы приступаем к самому сложному этапу. Нам нужно зафиксировать событие (подробнее про события в этом курсе) клика по элементу кнопки на сайте.

Эту фиксацию можно произвести двумя основными способами:

1 способ. С помощью языка Javascript.

2 способ. Воспользоваться диспетчером тэгов Google Tag Manager.

В этой заметке я хотел бы остановиться на самом простом методе, как это можно реализовать — методе использования HTML-атрибутов. Более подробно о других способах настройки здесь.

Основное преимущество этого метода в том, что для его реализации от вас не требуется особых знаний Javascript и каких-либо подготовительных работ на сайте. Все, что нужно иметь — это доступ к исходному HTML-коду этой кнопки.

В то же время этот метод имеет целый ряд недостатков:

  • Вы не всегда можете иметь доступ к исходному HTML-коду этой кнопки. Это может быть вызвано самыми разными причинами. Чаще всего это связано с тем «движком» на котором работает ваш сайт. Для редактирования исходного кода кнопки нужно будет вмешиваться в исходный код шаблона сайта. Делать это не всегда хочется.
  • Если на вашем сайте множество однотипных кнопок, то ставить цель на каждую из них, внедряя HTML-атрибут, может быть довольно затруднительным занятием.

Итак, давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы настроить выполнение цели Яндекс Метрики при клике по какой-либо кнопке на вашем сайте.

Находим исходный HTML-код той кнопки, на которую необходимо настроить цель Яндекс Метрики и готовимся к редактированию этого кода.

Чаще всего, если кнопка идет в составе HTML-формы ее исходный код может выглядеть вот так:

<input type="submit" value="Подать заявку">

Если кнопка является ссылкой, то ее исходный код может выглядеть так:

<a href="#" target="_blank" rel="nofollow noopener">Написать</a>

Добавляем специальный HTML-атрибут, который называется onClick для кнопки, на которую нужно настроить Javascript-цель.

Для 1-го варианта:

<input type="submit" value="Подать заявку"/>

Для 2-го варианта:

<a href="#" target="_blank" rel="nofollow noopener">Написать</a>

Этот атрибут позволит нам в качестве его значения указать Javascript-код, который передаст данные о выполнении цели в Яндекс Метрику.

Буквально, атрибут onClick переводится как «при клике». Т.е. при клике по элементу, будет выполнен тот Javascript-код, который мы посчитаем нужным.

Пока значение этого атрибута у нас пустое.

Шаг 4. Вызываем специальный метод, который передаст данные о выполнении цели в систему Яндекс Метрика.

Метод, который отвечает за отправку данных о выполнении цели в систему Яндекс Метрика — это метод reachGoal.

Соответственно, если мы с вами добавим этот метод к нашему атрибуту onClick, то исходный код кнопки будет выглядеть так:

Где:

<input type="submit" value="Подать заявку"/>

XXXXXXXX — идентификатор вашего счетчика Яндекс Метрики.

test — идентификатор Javascript цели, которую мы создали на шаге 1.

или так:

<a href="#" target="_blank" rel="nofollow noopener"onClick="ym('XXXXXX','reachGoal', 'TARGET_NAME'); return true;">Написать</a>

Собственно, на этом все. Сохраните страницу и покликайте по кнопке в другом браузере, где вы не входили в свой аккаунт Яндекс Метрики.

Если все настроено корректно, то в отчете «Конверсии» вы увидите зафиксированные выполнения кликов по кнопке на вашем сайте.

Это всего лишь один из способов, как можно настроить передачу информацию о выполнении цели клика по какому-либо элементу на сайте. Для понимания всего процесса, рекомендую изучить следующие мои курсы:

Техническая сторона настройки целей в Яндекс Метрике.

Как настроить цели в Тильде? Google Analytics, Яндекс Метрика | by Yerik Kabylseit

Сейчас покажу как пошагово настроить цели на отправку форму или заказ обратного звонка.

Как отслеживать заявку на Тильде в Google Analytics?

  1. В Тильде, на странице редактирования лендинга находим блок с формой. Нажимаем на “Настройки”

2. Прокручиваем настройки вниз. Пока не увидим надпись:
“Отправка формы в системе аналитики будет отображаться как просмотр страницы”

3. Заходим в Гугл Аналитикс. Во вкладке “Администратор” (шестерёнка в левом нижнем углу) Выбираем “Цели”

4. Нажимаем красную кнопку “+Цель”

5. Там где “ Установка цели” выбираем “Собственная” и нажимаем “Далее”

6. Называем цель, чтобы было понятно самим.
Выбираем “Целевая страница” и жмём “Далее”

7.1 Теперь нажимаем на “Равно”
7.2 Выбираем “Регулярное выражение”
7.3 Вставляем ссылку которая отображается как просмотр страницы (смотри шаг 2) В моём случае это /tilda/form165691110/submitted

Получится вот так:

Нажимаем синею кнопку “Сохранить” и всё. Готово! Цель в Гугл Аналитикс будет фиксироваться.

Теперь настроим отслеживание заявки в Яндекс Метрике

  1. Заходим в Метрику. Во вкладке “Настройка” есть “Цели”

Нажимаем на “Добавить цель”

2. 1 В появившимся окне указываем название цели (Заявка с главной)

2.2 Вставляем адрес страницы при отправки заявки (у меня это /tilda/form165691110/submitted)

Жмём желтую кнопку “Добавить цель” и всё. Готово! Метрика будет фиксировать заявки по этой форме.

Если на вашем сайте несколько форм, то для каждой нужно проделать эти шаги.

Также можно отслеживать тильдовский виджет “Заказать обратный звонок”. Там то же самое как и с блоком формы.

Поздравляю, теперь вы умеете настраивать цели в Тильде.

— — — —

Всем Мир!

Мои контакты: https://t.me/yerik_kabylseit

Мои инстаграм: https://www.instagram.com/yerik_kabylseit/

Настройка целей JivoSite в Google Analytics и Яндекс.Метрика

Как правильно зайти на территорию ваших активных подписчиков и узнать их мнение, которое повлияет на маркетинговые процессы? Попробуйте нативный инструмент — опросы в Instagram Stories!

Зачем собирать обратную связь через Истории в Instagram?

Мудрые компании знают, что лучше подружиться с клиентом  и создать долгосрочные отношения, чем тратить деньги на привлечение, затем клиентов терять. Удовлетворенные потребности клиентов = больше доходов, так называемый LTV. Это если говорить про долгосрочные отношения.

А что, если обратная связь нужна здесь и сейчас? Потребители не стесняются делиться положительным или отрицательным опытом в социальных сетях, особенно отрицательным в российских реалиях. Нужно соединить любовь к отзывам потребителей и вашу маркетинговую задачу через Истории в Instagram.

У пользователя есть всего 24 часа, это создает ощущение срочности, которое побуждает пользователей обращать большее внимание на временный контент. Далее мы расскажем несколько способов, как использовать Instagram Stories для сбора обратной связи.

Когда у вас есть конкретное предложение

Всю жизнь нас ставят перед выбором, но Instagram к нам более лояльный, поэтому представляет выбирать в опросе среди 2-х вариантов. Хотя по признанию Адама Моссери, генерального директора Instagram, они работают над возможностью добавления нескольких вариантов в таком голосовании, будет ли релиз — неизвестен.

Возвращаемся к стикеру опроса. Или вы не можете определиться или вы хотите создать иллюзию влияние подписчиков на ваш контент и продукт. Делаете такой опрос, люди голосуют, все видят результаты в реальном времени. Некоторые идут дальше и строят на таких стикерах целые сериалы, мол, ваш выбор влияет на развитие событий, блогеры и бренды идут по предсказанному пути, вызывая восторг у большинства голосовавших.

Что можно оценить с помощью этого вопроса:

  • Ожидание новинки
  • Сравнение характеристик товара (цвет, внешний вид, форма, наполнение)
  • Сравнение аналогичных товаров
  • Анонсы скидок мероприятий.

В продолжении последнего пункта. Если у вас есть анонс или скидка, то вы можете связаться с проголосовавшими и рандомно или всем выслать ввше предложение.

Стикер-слайдер как качественный метод исследования

Можно ли измерить эмоции через стикер? Вполне возможно, если это стикер-слайдер со своеобразной шкалой. Вы можете выбрать подходящий фон и эмодзи, который будет олицетворять вопрос.

В итоге пользователи выбрав на этой шкале результат могут увидеть средний ответ всех пользователей. Классическое применение: анонс в стиле “ждете?” и этот стикер. Если большинство проголосовало ближе к максимуму — все в порядке, если эмодзи ближе к началу, нужно что-то с этим делать.

Вы можете посмотреть как проголосовал каждый человек, некоторые приверженцы бренда могут ошибиться и не дотянуть до максимума, а потом быстро отвечают на историю, что они на самом деле относятся супер, но немного ошиблись.

И снова здесь можно подключить Instagram DM для обратной связи. Например, вы спрашивали у подписчиков насколько им было удобно оформить заказ и для каждого подозрительно низкого или среднего ответа отправить сообщение в Instagram Direct с просьбой рассказать подробнее про процесс. Как правило, если  пользователь среагировал на историю, с ним проще наладить коммуникацию и выяснить в чем проблема.

Открытые вопросы для дискуссий

Согласно исследованию Sprout Social , 78% людей хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы стать ближе к людям. Отголоски клиентского сервиса в социальных сетях. Нужно копать глубже и оценить ситуацию — выбирайте стикер с открытым вопросом.

Пользователи отвечают на ваш вопрос в свободной форме, не ограничивая себя в рамках. Поэтому этот стикер стал жертвой злостных накрутчиков, который тоннами высылают спам на ваш вопрос.

Вы можете поделитесь ответом / вопросом пользователя у себя в Stories. Если вы еще отметите его, то пользователю будет приятно, что вы заметили и проявили заботу своим ответом. И, конечно, вы можете дать ответ в Direct. По статистике, конверсионность этого стикера несколько ниже, потому что пользователю нужно приложить немного больше усилий: подумать и ввести ответ.

Кстати, этот стикер отлично подойдет для анонса нового продукта. Накануне анонса запускайте этот стикер с подсказками, а тот, кто окажется ближе всех пусть получит новинку. Только будьте объективными.

Викторина для самых умных!

Этот стикер сразу покажет прав ли в своем ответе подписчик или нет. Пусть выбирает из нескольких вариантов, правильный всего один. Так можно оценить осведомленность о бренде, можно сделать анонс (только не скидок, а то будет обидно: вы предлагаете 5%, а в вариантах есть 25%).

Хороший пример Booking.com в виде викторины в историях для эрудированных путешественников. Перед викториной компания публикует несколько подсказок, чтобы вызвать интерес и навести людей на правильный ответ. Если у вас широкая тематика, тоже можете воспользоваться этой возможностью, а всем угадавшим прислать что-то приятное через DM. Вы будете точно знать список этих людей, сколько голосов получил каждый вариант и как проголосовал каждый человек.

Для более продуманных и широких вопросов вы можете воспользоваться возможностью размещения активной ссылки на сайт, если у вас есть эта возможность. И перенаправлять пользователей пройти опрос, а прошедшим по ссылке выдать уникальный бонус.

Если комбинировать эти опросы, то можно и аудиторию изучить и мнения получить и просто развлечь людей с выгодой для всех сторон. В наших Stories мы раз в неделю проводим викторины с комбинацией всех стикеров, присоединяйтесь!

Цели — АНАЛИТИКА

Раздел помогает вам видеть состояние продаж и отслеживать прогресс выполнения целей вашей команды.

Настройка целей доступна только на тарифных планах «Расширенный» и «Профессиональный». Настраивать цели может только администратор аккаунта в amoCRM.

Чтобы настроить цели:

  • Перейдите в раздел «Аналитика»;
  • Откройте раздел «Цели»;
  • Кликните на кнопку «Настройки целей»;
  • Нажмите на кнопку «Активировать цели»:
  • Выберите тип периода, на который будет поставлена цель. Возможные варианты:
    • На месяц;
    • На квартал;
    • На год.
  • Выберите период для цели. Если выбрали тип периода «месяц», то выберите календарный месяц. Если выбрали тип периода «квартал», выберите один из трехмесячных кварталов. Если выбрали тип периода «год», выберите год.
  • Установите цели для сотрудников. Цели устанавливаются по двум параметрам:
    • По бюджету сделок;
    • По количеству сделок.
  • Вы можете установить цели по любому из этих параметров или по двум вместе.

Если у вас создано несколько групп пользователей, цели можно устанавливать на группу. При этом они автоматически распределятся поровну между пользователями.

Нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу экрана. Цель будет достигаться сделками, перешедшими в этап «Успешно реализовано». Если прогресс по цели будет выполнен к отчетной границе настроенного периода (вертикальная полоска с флажком, зависящая от текущей даты), или цель по менеджеру будет выполнена или перевыполнена, то его цель будет окрашена в зеленый цвет. Если цель не начала выполняться, то есть бюджет и количество составляют 0, или цель начала выполняться, но бюджет и количество не доходят к отчетной границе, то цель по менеджеру будет окрашена в красный цвет.

Фильтры в «Целях»

Фильтр в разделе «Цели» работает по следующим параметрам:

  • Бюджет сделок;
  • Количество сделок;
  • Ответственные пользователи;
  • Период.

Семь шагов для постановки целей и выбора показателей для клиентов | Саймон Джексон

Мотивация

Мы все хотим, чтобы наш бизнес приносил пользу клиентам, но как мы узнаем, что достигаем этого? Ну, есть финансовые показатели, связанные с прибылью и убытками, которые вы отслеживаете для поддержания работы. Однако они редко дают вам полезную информацию о клиентах.

Чтобы расти, вашей целью не может быть просто увеличение прибыли. Вам нужно подумать о том, как улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность, уменьшить путаницу или повысить лояльность. Если все сделано правильно, постановка таких целей и выбор показателей для измерения их достижения поможет вам быстрее предоставлять клиентам больше ценности.

Простая ошибка — определять цели как показатели. Некоторые примеры:

  • Увеличить конверсию
  • Уменьшить объем запросов в службу поддержки
  • Увеличить процент возврата клиентов

Это интуитивно понятно. Почему бы вам не увеличить конверсию или коэффициент возврата клиентов? Но как вы относитесь к этим целям:

  • Упростить платежи, о чем свидетельствует увеличение конверсии
  • Уменьшить путаницу, о чем свидетельствует уменьшение количества запросов клиентов
  • Повышение удовлетворенности, о чем свидетельствует более высокая норма возврата

Те же показатели, большая разница.Эти цели говорят о том, как именно вы хотите удовлетворить клиентов. Дело в том, что показатели никогда не должны определять цели. Показатели только подтверждают, что вы добиваетесь своих целей.

Если этого не происходит, вот мои основные причины, по которым я не использую показатели в качестве целей.

Негибкость

Определение цели как метрики ограничивает ваше достижение тем, где вы можете измерить эту метрику. Хорошие цели не зависят от измерения и достаточно гибки, чтобы фиксировать достижения в любом сценарии.

Неумолимый

Цели, определенные с помощью метрики, неумолимы, когда вы выбираете ненадежный, недействительный, неподвижный или вообще плохой показатель, что вы почти наверняка сделаете.Хорошие цели прощают неудачный выбор показателей и позволяют использовать другие, когда это необходимо.

Неопределенно

С такой целью, как «Увеличить конверсию», вам в конечном итоге придется столкнуться с волнами неуверенности, когда что-то пойдет не так. Хорошие цели проясняют, как интерпретировать свидетельства независимо от того, в каком направлении идут дела.

Небезопасно

Делать однозначные выводы на основе какой-либо одной метрики небезопасно, поскольку метрики меняются по многим причинам. Хорошие цели позволяют триангулировать ваш прогресс с помощью нескольких показателей и вселяют уверенность в своих решениях.

«Метрики никогда не должны определять цели. Показатели лишь свидетельствуют о том, что вы добиваетесь своих целей ».

Столкнувшись с этими скрытыми проблемами много раз, я разбил свой процесс постановки целей и выбора показателей на семь этапов. Сначала это займет некоторое время, но быстро станет привычным и настроит вас на гораздо больший успех, чем вы могли бы добиться в противном случае.

Шаг 1. Составьте свою цель

Чего вы хотите достичь? Не зацикливайся на этом.Просто изложите свои мысли на бумаге. Чтобы продемонстрировать это, подумайте о желании улучшить процесс платежей на веб-сайте электронной коммерции. Моей первой мыслью было:

Шаг 2. Вникнуть в суть того, что имеет значение

«Почему? Почему? Почему?» Спрашивайте себя снова и снова. Почему это моя цель? Какую проблему я действительно пытаюсь решить? Как я могу повысить ценность для своих клиентов? Нажимайте и исследуйте, пока не достигнете восхитительного центра того, что имеет значение.

Зачем мне уменьшать количество кликов? Шутки в сторону? Может, больше лучше.Продолжайте спрашивать и бросать вызов, и вы можете сделать вывод, что я действительно хочу:

Не стоит недооценивать сложность или ценность этого шага. Вы еще не закончили, если там все еще есть метрика. Каждый раз, когда я провожу людей через этот шаг, мне приходится задавать вопрос «почему», пока мы не дойдем до чего-то конкретного и значимого. Это почти всегда начинается с того, что мы выявляем предубеждения и неопределенные или противоречивые цели, но заканчивается более глубоким пониманием и более ясной целью.

Шаг 3.Задайте свою цель как измерение с направлением

Следующий шаг предполагает некоторое дальновидное мышление. В конце концов, вы посмотрите, повышаются или понижаются ваши показатели в том или ином направлении.

Чтобы спланировать связь с показателями, перефразируйте свою цель как измерение (то, что вы хотите изменить) с направлением (как вы хотите, чтобы оно изменялось). Вот как я бы перефразировал нашу цель по выплатам:

Обязательно определите свое направление с двумя четкими полюсами: лучше / хуже, доволен / неудовлетворен, больше / меньше и так далее.Противоположность «легкому» — «сложному». Но что могло бы быть противоположным чему-то вроде «оптимизации»? Если вы не можете определить оба полюса, вы не сможете интерпретировать происходящее, если ваши показатели идут в направлении, противоположном ожидаемому.

Шаг 4. Нарисуйте свою цель

Самый простой шаг: нарисуйте размер на стрелке, указывающей в том направлении, в котором вы хотите, чтобы она двигалась.

Это помогает сохранить все в порядке для следующих шагов.

Шаг 5. Представьте, что вы ожидаете увидеть на каждом конце.

На каждом конце вашей стрелки спросите себя: «Что бы я ожидал наблюдать в мире, где [измерение] является [направлением]?»

Что бы вы заметили в мире, где клиентам легко платить? Как насчет того, где это сложно? Проявите творческий подход, и я предлагаю иметь под рукой стикеры. Вот некоторые вещи, которые я придумал:

Постарайтесь сосредоточиться на том, как клиент думает, чувствует или ведет себя, и пока не включайте показатели.

Шаг 6. Уточните и визуализируйте ожидания

Для каждого ожидаемого наблюдения проработайте шаги 2–4, чтобы преобразовать их в измерения и направления, соответствующие вашей цели.

Здесь все действительно начинает складываться, и мне здесь очень помогает визуализация.

Шаг 7. Выберите свои метрики

Наконец, для каждого ожидаемого наблюдения (синий прямоугольник) укажите метрику или метрики (то, что вы можете измерить) и направления, которые могут свидетельствовать о том, что они происходят.Наложите их на изображение следующим образом:

Вот и все! Визуальное представление вашей цели, того, что вы ожидаете увидеть, если вы ее достигнете (или нет), и набор результатов, которые вы можете измерить, чтобы записать их.

В конце процесса вы можете связать свою цель с метриками следующим образом:

Если все ваши метрики изменяются в ожидаемом вами направлении, значит, вы нашли доказательства того, что достигли своей цели.

Один совет, если вы все же попробуете, — ограничиться 3-5 наиболее релевантными показателями.Это должно дать вам более чем достаточно информации для измерения ваших достижений, не забивая вашу панель инструментов циферблатами, которые могут быть неисправны.

Наконец, вот шпаргалка на случай, когда вы в следующий раз попробуете ее:

Спасибо за чтение, пожалуйста, поделитесь своими мыслями и комментариями ниже, и я надеюсь, что это было полезно для вас.

Хотите узнать больше? Вы можете следить за моими последними сообщениями как @drsimonj здесь, в Medium, Twitter или LinkedIn.

Как писать показатели для бизнес-целей | Small Business

Метрики помогают бизнесу определить, достигаются ли его цели, но только в том случае, если они были тщательно выбраны для отражения прогресса в достижении основных целей.Чтобы написать план метрик, привлеките представителей вашего бизнеса и команду клиентов, чтобы убедиться, что они отражают ожидания. После распределения периодическое отслеживание гарантирует, что вы продолжите измерять то, что нужно, чтобы ваш бизнес продолжал развиваться.

Привлекайте работников

Разработка показателей должна осуществляться в группе, при этом тем, кто выполняет задачи на первом месте, предлагается ввод в показатели, связанные с их работой. Команда должна определить критические требования потребителей и рабочие процессы, которые обеспечивают выполнение этих требований.Вовлечение их в написание показателей служит двум целям: повышает точность показателей и поощряет поддержку среди тех, кто будет нести ответственность за их достижение. Включите также клиента, чтобы убедиться, что результаты будут приемлемыми. Нет никакого стимула разрабатывать систему показателей, которая понравилась бы вашей команде, если она не понравится и клиенту.

Определите ключевые цели

Избегайте соблазна полагаться на несоответствующие показатели просто потому, что их легче понять или легче измерить, или потому, что так всегда делалось.Избегайте этой ловушки, сосредотачиваясь на основных целях вашего бизнеса и ища показатели, которые измеряют прогресс в достижении каждой из них. Записывая свои показатели, имейте копию своих бизнес-целей, задач и видения, чтобы убедиться, что вы сосредоточены на том, куда вы хотите, чтобы бизнес развивался. Прежде чем переходить к метрике, спросите себя, действительно ли она соответствует основным целям. Если вы хотите создать многоязычный персонал, например, вы можете решить, что добавить несколько сотрудников, свободно владеющих ключевыми языками, более полезно, чем просить своих сотрудников освежить свой уровень испанского в средней школе.

Разработка тестов

Написание метрик требует разъяснения основных ожиданий. Разработайте эти тесты на основе возможностей персонала, прошлой производительности и отраслевых стандартов. Когда вы ставите цели, реалистично оценивайте, чего может достичь ваша команда. Не ставьте перед собой настолько простые цели, которые могут быть достигнуты с минимальными усилиями, или указатели так далеко, что они кажутся удручающе недосягаемыми.

SMART Metrics

Метрики должны быть ориентированы на цели SMART, то есть цели, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени. Сосредоточение внимания на показателях SMART позволяет избежать общих проблем, таких как сосредоточение внимания на неопределенной цели («улучшить обслуживание клиентов») в пользу чего-то более четкого («уменьшать количество жалоб клиентов на 25 процентов каждый квартал в течение следующих четырех кварталов»). Для части с привязкой ко времени убедитесь, что метрики включают как краткосрочные, так и долгосрочные цели, чтобы вы могли определять прогресс на каждом этапе. Напишите и распространите эти показатели SMART на утверждение.

Отслеживание прогресса

Помимо отслеживания прогресса в достижении ключевых показателей, периодически переоценивайте, соответствует ли то, что вы измеряете, вашим целям.Тот факт, что вы изначально решили измерить одну точку данных, не означает, что она высечена из камня. Если это не приближает вас к вашим бизнес-целям, пора заменить его метрикой, которая поможет.

Постановка целей: как измерить успех?

Любое обсуждение постановки целей должно начинаться с понимания того, где вы сейчас находитесь. По словам Джеймса Болдуина, писателя 20-го века, «если вы знаете, откуда вы пришли, нет абсолютно никаких ограничений в отношении того, куда вы можете пойти.Эти мудрые слова напоминают нам, что для достижения цели нам нужно знать, с чего мы начинаем. Не менее важно для достижения цели иметь средства измерения вашего прогресса на этом пути.

Когда дело доходит до достижения бизнес-целей и целей развития бренда, тщательно отобранные показатели маркетинговых исследований могут служить полезными ориентирами для отслеживания прогресса компании в улучшении общей производительности. Мониторинг правильных показателей и постановка значимых целей помогает компаниям:

  • Определить текущий уровень производительности в ключевых областях
  • Оценивать прогресс в достижении бизнес-целей и выполнении корпоративной миссии
  • Ориентация бизнес-подразделений на стимулирование роста в ключевых областях
  • Управляйте подотчетностью в организации

Вот обзор подхода DRG к постановке значимых, измеримых целей, которые можно отслеживать с течением времени с помощью маркетингового исследования .

Согласуйте ключевые показатели эффективности с бизнес-стратегией

Первым шагом является четкое определение основной стратегии роста вашей компании, а затем определение одного или двух показателей «северной звезды» или ключевых показателей эффективности (KPI), которые наиболее точно соответствуют этой стратегии. Чтобы иметь возможность действовать, ваши ключевые показатели эффективности должны быть привязаны к конкретным аспектам бизнеса, которые будут способствовать общему росту. Например, повышение узнаваемости бренда может быть центральным для одной компании, в то время как стимулирование продаж новых продуктов может быть приоритетом для другой.

После того, как ваша компания выберет наиболее важные возможности для роста, проведите обзор существующих исследований и рыночной информации, чтобы создать контекст для понимания того, на каком положении находится компания сегодня. Источники информации могут включать один или несколько из следующих источников:

  • Исторические данные отслеживания ключевых показателей бренда или опыта (осведомленность, восприятие, удовлетворенность клиентов и т. Д.)
  • Вторичные исследования отраслевых тенденций и экономических прогнозов
  • Конкурентная информация по ключевым игрокам в категории

Определение конкретных показателей маркетинговых исследований

Затем определите конкретные показатели маркетинговых исследований, чтобы отслеживать прогресс в достижении ваших основных ключевых показателей эффективности.Это может быть так же просто, как оценка того, нужно ли корректировать какие-либо из отслеживаемых в настоящее время показателей. Это также может включать в себя разработку новых контрольных показателей для сбора данных в будущем.

После того, как ваши показатели выбраны, пора ставить амбициозные, но достижимые цели. Вот список ключевых вопросов, которые следует задать себе при постановке целей KPI:

1. С учетом существующей коммерческой деятельности и / или сезонности категории, как часто следует измерять эффективность KPI? Вероятны ли значительные сдвиги в производительности KPI от месяца к месяцу, ежеквартально или в течение года?

2. Каков правильный размер базы для вашего опроса, чтобы оценить статистически значимое изменение показателей KPI?

3. Какой бюджет требуется для объема и периодичности вашего исследования по измерению KPI?

4. Какую разумную цель KPI следует установить, принимая во внимание влияние коммерческой деятельности, объем исследования и частоту сбора данных? Например:

  • Какого% увеличения узнаваемости бренда разумно ожидать, исходя из текущей маркетинговой деятельности и уровня расходов?
  • Какой сдвиг в удовлетворенности клиентов реально достижим с учетом действующих программ (обслуживание клиентов, улучшение продукта и т. Д.)

5. Будет ли успех в достижении целей KPI учитываться во внутренней оценке эффективности? Например:

  • Потребуются ли бизнес-подразделения для демонстрации рентабельности инвестиций по ключевым инициативам?
  • Будут ли отдельные сотрудники предлагаться стимулы для достижения измеримых целей производительности?

Создание убедительной отчетности и коммуникационной стратегии

После того, как поставлены цели по улучшению и вы разработали метод мониторинга прогресса, последним, но, возможно, самым важным шагом является создание стратегии внутренней коммуникации с использованием эффективных и действенных инструментов отчетности. Чтобы обеспечить подотчетность на уровне бизнес-подразделения и на индивидуальном уровне, сотрудников необходимо вовлекать в постоянное общение. Элементы комплексного коммуникационного плана включают:

  • Последовательное информирование всех бизнес-подразделений о ключевых показателях эффективности посредством встреч, внутренних информационных бюллетеней и других интересных коммуникаций
  • Предоставление отчетов и презентаций ключевым заинтересованным сторонам с демонстрацией вспомогательных показателей для четкого объяснения причин результатов деятельности
  • Совместное использование целей KPI, обоснование того, как эти цели были установлены, и график для мониторинга прогресса
  • Планирование действий с бизнес-подразделениями для облегчения понимания текущей эффективности, ключевых движущих сил и продвижения инициатив для достижения целей

Включение показателей маркетинговых исследований в вашу бизнес-стратегию дает вам надежный критерий для оценки вашего текущего положения. Он также дает вам возможность измерять свой прогресс в достижении целей компании, управлять внутренней подотчетностью и вознаграждать успех на этом пути.

Мы будем рады услышать ваши мысли о том, как вы подходите к постановке целей для своего бизнеса.

Различия между целями, стратегиями, показателями, OKR, KPI и KRI

Различия и сходства между наиболее распространенными типами систем измерения бизнеса

Даниэль Мисслер, бизнес-класс
Создано / обновлено: 21 апреля 2019 г.

Вы здесь: Домашняя страница / Бизнес / Разница между целями, стратегиями, показателями, OKR, KPI и KRI

Любой, кто какое-то время в бизнесе, обсуждал вопрос об измерении эффективности.Эта тема заставляет некоторых людей сиять от радости, а у других — тяжелая нарколепсия.

Здесь я хочу поговорить о нескольких различных бизнес-терминах, которые слишком часто путают или путают, а именно: цели, стратегии, показатели, объективные ключевые результаты (OKR), ключевые показатели эффективности (KPI) и ключевые индикаторы риска ( КРИС).

Стандарт в этом контексте означает, что система должна быть согласована докладчиком и аудиторией.

  • Цели — это желаемых результатов , e.g., увеличить продажи, улучшить процесс найма или увеличить прибыль на 35%.
  • Стратегии — предписывающие планы или методы достижения поставленных целей .
  • Метрики — это стандарты измерения, которые отражают эффективность, производительность или качество плана, процесса или продукта . Термин «метрики» является довольно общим и применяется к любой ситуации, когда целью является отслеживание прогресса в достижении цели. Примеры включают: количество продаж, полученный доход, происшествия в этом квартале и т. Д.

OKR часто имеют одну цель, но несколько ключевых результатов.

  • Целевые ключевые результаты (OKR) объединяют цели и показатели в единую систему , ориентированную на простоту и согласованность бизнеса. Система работает путем заполнения заявления

    «Я буду _____ в соответствии с ______».

    Примером OKR может быть цель «Улучшение обслуживания клиентов», измеряемая «Улучшение положительных результатов опроса не менее чем на 25%».

КПЭ здесь кажутся самым слабым термином, потому что на самом деле это просто высокоприоритетный показатель для бизнеса.

  • Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики для ключевых бизнес-целей , поэтому вам не нужно называть все бизнес-метрики, у которых есть KPI. Примеры могут включать: «Средняя продажа на клиента» (для сбытовой организации), «Время до решения проблемы» (для группы обслуживания клиентов) или «Время до исправления» (для программы безопасности).

  • Ключевые индикаторы риска (KRIs) предназначены для предупреждения лиц, принимающих решения, о том, что уровень риска для некоторого компонента бизнеса приближается или пересек заранее установленный порог толерантности. Примеры могут включать: вероятность того, что ключевой компонент оборудования выйдет из строя, количество жалоб на 1000 клиентов, Зарегистрированные инциденты на рабочем месте и т. Д.

Основное различие между Метриками и другими терминами состоит в том, что некоторые из терминов включают цели, которые Метрики не надо.

Ключевые различия между измерениями

Поскольку многие из них кажутся похожими, важно обозначить различия.

  • Разница между целью и стратегией заключается в том, что стратегия — это определенный способ достижения целей .Цели — это цель, а стратегии — как ее достичь.
  • Разница между KPI и KRI заключается в том, что KPI обычно предназначены для положительных элементов, таких как объем продаж на сотрудника, который должен быть высоким, в то время как KRI, которые вы хотите сохранить на ниже определенного порогового значения.

«Ключевая» часть KPI должна напоминать вам об ограничении их количества.

  • Разница между ключевыми показателями эффективности и обычными показателями заключается в том, что ключевые показатели эффективности — это то, что — если вы не выполняете их хорошо — бизнес почти гарантированно потерпит неудачу.Не стоит превращать каждую метрику в ключевой показатель эффективности, потому что, если все критично, тогда ничего не стоит.

Если решение не может быть принято в результате использования данной метрики, спросите себя, почему вы ее отслеживаете.

  • Разница между OKR и KPI заключается в том, что OKR ориентированы как на цели, так и на критерии успеха, тогда как KPI часто отслеживаются без определения того, какое на самом деле хорошее или плохое число (и эти числа могут меняться).

Резюме

Метрики похожи на интеллект в том смысле, что оба предназначены для улучшения нашего понимания реальности.

  1. Независимо от системы всегда помните, что цель измерения — улучшить процесс принятия решений за счет лучшего понимания реальности.
  2. Метрики — это измерения того, что важно, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения.
  3. KPI — это важных для бизнеса показателей .
  4. KRIs — это мониторы операционных рисков, позволяющие убедиться, что вы работаете в пределах допустимого уровня риска.
  5. OKR — это сочетание целей и связанных с ними измерений.

Примечания

  1. Моя любимая статья о OKR Ссылка

Установка целей — метрика цепочки поставок

Установка целей для показателей вашей цепочки поставок:

После того, как вы поймете основы снабжения Цепные метрики, сосредоточьтесь на ограниченном количестве измерений, которые увеличивают ценность. Выберите те показатели, которые будут отслеживайте истинные результаты своей компании. Вы не хотите попасть в ловушку «аналитический паралич». Чрезмерный анализ приводит к путанице, а иногда и к противоречиям. цели.Я бы порекомендовал выбрать 5-7 ключевых показателей для каждой функциональной области. Эти меры иногда называют KPI (ключевыми показателями эффективности).
После того, как вы определили эти показатели, вы можете установить свои цели. Этот позволит вашей организации / отделу отслеживать свою эффективность ожидания. Но как поставить эти цели? Как вы определяете, что делать цель? В какой момент вы достигли оптимизации цепочки поставок?
При настройке снабжения следует учитывать общие цели вашей компании. Цепные цели.Вы хотите убедиться, что цели вашей цепочки поставок не противоречит цели вашей компании. Цели могут отражать вашу агрессивность хочу стремиться к переменам.

Некоторые рекомендации …..
Во-первых, убедитесь, что вы точно понимаете, что именно вы измеряете. Какие движет эта мера? Что вызывает сбой? Где вам нужно улучшение? Один раз вы можете ответить на эти вопросы, вы сможете лучше ставить свои цели.
Некоторые компании используют норму улучшения на 10% в год.Но это очень общее руководство.

Бенчмаркинг : один из способов поставить цели — Бенчмаркинг. Существуют различные службы сравнительного анализа, которые за определенную плату сравните вашу компанию с другими подобными компаниями. Вы отправляете свои ответы в набор вопросов. Эти ответы усредняются с комментариями других компаний. Рассчитываются средние значения и устанавливаются уровни мирового класса.
Например, если средняя заполняемость в вашей отрасли составляет 93%, а ваша если вы работаете на уровне 80%, то очевидно, что вам нужно ставить агрессивную цель.Однако, если средний показатель по отрасли составляет 93%, а ваш — 94%, вы можете настроить таргетинг минимальный выигрыш. Ваши агрессивные усилия, вероятно, следует сосредоточить на других области. Предостережение здесь заключается в определении «похожих» отраслей. Убедитесь, что сравнение твоя работа честная.

SMART цели:
Особые : Предоставьте достаточно подробностей так что не возникает вопросов о том, что измеряется, и нет вопрос, как рассчитывается метрика.Вы должны быть конкретными в отношении измерение, цели и ответственные люди / отдел.

Измеримый : Вот где вы используете свою метрику. Убедитесь, что у вас есть надежная система который точно измерит вашу производительность

Достижимый : Будет ли проект цепочки поставок вы запланировали на год добиться результатов, которые позволят достичь вашей цели? В лицо, устанавливающее цель, и лицо, ответственное за достижение цели, должны согласен с целью.Если результаты недостижимы или нереалистичны, они будут имеют демотивирующий эффект на ваших сотрудников.

Реалистично : Не планировать делать что-то, если вы вряд ли доведете до конца. Лучше планировать только несколько вещи и быть успешными, а не многие вещи и быть неудачными. Цели вашей цепочки поставок должны быть сложными, но реалистичными в отношении имеющихся у вас проектов по улучшению.

Временные рамки : Определите, когда вы нацеливаетесь на порази свою цель.
Пример: ваша текущая степень выполнения составляет 87%, и ваши проекты цепочки поставок должны улучшите свой показатель до 93%. Но есть ли цель 93% на последний месяц года? ИЛИ это усреднение за определенный период времени?

Политика обслуживания клиентов:
Кроме того, убедитесь, что цели вашей цепочки поставок соответствуют вашим Политика обслуживания клиентов.
Пример: ваше соглашение с вашим клиентом может заключаться в 95% -ном заполнении при заказе Время цикла 10 дней.Убедитесь, что ваши цели отражают этих клиентов соглашения.

Оптимизировать цепочку поставок сложно. Но с правильными метриками и поставленными целями, теперь вы знаете, где сфокусируйте свои проекты по улучшению. Вы только что приблизились к цепочке поставок оптимизация.

Как ставить цели SMART с помощью ключевых показателей (видео)

Сколько посещаемости веб-сайта вы получили в прошлом месяце? Каков был коэффициент конверсии вашего веб-сайта — количество привлеченных вами потенциальных клиентов по отношению к объему трафика? На сколько продаж ваш сайт повлиял или напрямую привел к прошлому месяцу?

Если вы плохо разбираетесь в этих числах, не беспокойтесь об этом! В сегодняшнем видео мы поставим несколько умных целей —
. Это важная часть вашего маркетингового плана в Интернете. Мы также рассмотрим некоторые ключевые показатели, за которыми вам нужно следить.

Вот список других шагов из этой серии по созданию и онлайн-маркетинговому плану для производителей:

Как найти свои веб-метрики

Обо всем по порядку. Если вы не знаете посещаемость вашего веб-сайта в прошлом месяце, количество сгенерированных вами лидов, это информация, которую вам нужно знать, и вам нужно будет ее найти.Если вы не знаете, где взять эти данные, обратитесь к своему веб-поставщику, ИТ-специалисту или, возможно, маркетологу в вашей команде и попытайтесь найти доступ к Google Analytics.

Если у вас не настроен Google Analytics, не беспокойтесь об этом. Ваш поставщик может это сделать. ИТ-специалист может это сделать, и это бесплатно. Это даст вам больше данных, чем вы когда-либо могли бы попросить.

Мы также настоятельно рекомендуем взглянуть на HubSpot Marketing. Этот инструмент имеет отличную интегрированную отчетность, которая разбивает все, что есть в Google Analytics, на более широком уровне.Это немного более интуитивно понятно и понятно. Когда у вас есть данные и вы знаете свои показатели по месяцам с историческим обзором некоторых взлетов и падений, мы действительно можем взглянуть на постановку некоторых умных целей.

Итак, каковы цели SMART?

SMART означает

.
  • специальный,
  • измеримый,
  • достижимо,
  • релевантно, а
  • с ограничением по времени.

Давайте рассмотрим каждый из них, чтобы лучше понять, что означает каждый элемент.

Особый — это означает, что мы должны выбрать конкретную метрику и сосредоточиться на ней. Нам также необходимо определить, кто это будет делать, и каков будет план действий. Как мы туда доберемся. Итак, возможно, мы собираемся анализировать посетителей, потенциальных клиентов или клиентов. Итак, это конкретная метрика, на которой мы хотим сосредоточиться.

Измеримый — чтобы оценить прогресс в достижении цели, нам необходимо их количественно оценить. Нам нужно понять, пытаемся ли мы добиться увеличения на X% или значительного количества чего-либо за определенный промежуток времени, который приводит нас к достижимому.

Достижимо — Если мы хотим установить, скажем, 20% -ное увеличение показателя, мы должны убедиться, что это действительно так. Таким образом, цель должна основываться на нашей собственной аналитике, а не обязательно на отраслевых тестах. Если вы увеличили посещаемость блога на 3% в прошлом месяце, стремитесь к 5–8 в этом месяце, а не на 20%. Это недостижимо.


Соответствует — Ваша цель должна соответствовать общим целям вашей компании. Будет ли увеличение посещаемости блогов и веб-сайтов больше продаж? Будут ли подписчики в Twitter приносить больше продаж? Очевидно, что эти вещи — да, поэтому они актуальны.

с ограничением по времени — Вероятно, это один из самых важных. Сроки должны быть установлены. К этому периоду времени вы добьетесь увеличения показателя A, B или C на X%. Дедлайны оказывают давление, необходимое для того, чтобы команда достигла поставленной цели.

Что за дерьмовая цель?

Мы знаем элементы умной цели. Итак, что это за дрянная цель? Дерьмовая цель:

«Мы хотим увеличить посещаемость и количество потенциальных клиентов».

Хорошо, это здорово… Так что в следующем месяце мы можем привлечь еще одного посетителя на сайт или получить еще одного лида, и мы достигли своей цели. Это не очень высокая планка для установки и определенно не конкретная, так как же нам взять такую ​​дрянную цель и сделать ее разумной?

Превращение дурацких целей в цели SMART

Начнем с первого элемента, , специфичного для . Мы собираемся удвоить объем нашего блога, ведя блог два раза в неделю вместо одного раза в неделю. Джим собирается опубликовать свой обычный пост в блоге, а Мэри теперь начнет писать еще один пост в блоге в неделю.Итак, у нас будет два сообщения в блоге в неделю.

Как сделать этот измеримым ? Делая эти два сообщения в блоге в неделю, мы чувствуем, что можем увеличить посещаемость нашего блога на 6%.

Это достижимых , потому что мы знаем, что, начав вести блог в прошлом месяце, делая одно сообщение в неделю вместо одного сообщения в две недели, мы увеличили посещаемость нашего блога на 4%. Мы думаем, что удвоив количество сообщений в блогах, выходящих каждую неделю, мы сможем увеличить посещаемость нашего блога на 6% в этом месяце.

Соответствует ли общим целям компании? Увеличивая посещаемость нашего блога, мы собираемся увеличить количество посещений сайта на
человек. Вероятно, мы собираемся привлечь больше потенциальных клиентов и расширить возможности продаж. И мы собираемся повысить узнаваемость нашего бренда. Это определенно соответствует и соответствует целям компании.

Теперь, как нам сделать привязанным ко времени ? Мы говорим, что знаем, что основываем наш план на данных за последний месяц. Мы говорим до конца этого месяца.Если это сентябрь, мы говорим до конца сентября. В последний день сентября, закройте бизнес, мы увидим увеличение посещаемости блога на 6%.

Мы объединили все это в одну умную цель, которая гласит:

«К концу сентября мы собираемся увеличить посещаемость нашего блога на 6%, увеличив частоту публикации в нашем блоге с одного сообщения в неделю до двух сообщений в неделю».

Показатели высокого уровня, которые имеют значение

Итак, давайте взглянем на некоторые показатели онлайн-маркетинга, которые мы должны использовать в наших умных целях
, чтобы попытаться улучшить наши показатели месяц за месяцем.

Начнем с наших базовых показателей:

  • общая посещаемость сайта
  • лидов или коэффициент конверсии
  • возможностей продаж, на которые повлиял наш веб-сайт или
  • закрытых продаж, на которые повлиял наш веб-сайт

Означает ли это, что они купили через веб-сайт или они нашли нас в Интернете, и именно с этого начался разговор.

Так что это действительно отличные уровни высокого уровня, вероятно, вступительные уровни.Если вы только начинаете работу со своим планом онлайн-маркетинга и не особо часто обращали внимание на эти цифры, это было бы отличным местом для начала.

Более детализированные показатели, которые имеют значение

Как только мы немного продвинемся в реализации нашего плана и начнем видеть улучшения в данных, мы хотим начать разбивать наш план на некоторые из более конечных показателей, которые действительно влияют на общие показатели.

Начнем с посещаемости сайта. Итак, когда мы смотрим на посещаемость веб-сайта, есть все виды элементов, которые влияют на привлечение новых посетителей на веб-сайт.У нас будет что-то вроде:

  • посетителей по источникам — откуда они? Эл. адрес? Социальные медиа? Прямой трафик? Поиск? Платная реклама? Какой источник привлекает посетителей на сайт?
  • Сколько времени они проводят на сайте?
  • Какой у нас показатель отказов? Они уезжают, как только приземляются здесь?
  • Сколько у нас было просмотров блога?
  • Входящие ссылки на нас, которые помогают с нашей поисковой оптимизацией?
  • Сколько показов ключевого слова мы показываем в Google?
  • Каков наш социальный охват, то есть сколько у нас подписчиков на разных платформах социальных сетей?
  • Какой частью нашего контента делятся в этих социальных сетях?
  • Сколько у нас подписчиков на блог?
  • Какой у нас показатель открытия электронных писем?
  • Рейтинг кликов по электронной почте? Сколько людей открывают вашу электронную почту, переходят по ней и попадают на ваш сайт, становясь частью вашего трафика?
  • Как выглядит чистая доля новых подписчиков на электронную почту?

Все это действительно важные показатели для посещаемости веб-сайта и того, какие из потенциальных каналов привлекают внимание к вашему веб-сайту.

Если мы сделаем еще один шаг и скажем «хорошо», , давайте посмотрим на наш коэффициент конверсии :

  • что делают призывы к действию? Какие коэффициенты конверсии CTA мы наблюдаем?
  • Каковы коэффициенты конверсии целевой страницы? Так как же наши целевые страницы превращают посетителей в потенциальных клиентов?
  • Каковы наши лиды по источникам? Получаем ли мы больше от обычного поиска или получаем больше от электронной почты или социальных сетей?

Таковы некоторые из показателей, связанных с конверсией.Конечно,
может отслеживать больше показателей во всех этих категориях, но это отличное начало для реализации вашего маркетингового плана в Интернете.

Затем углубимся в воронку продаж, изучив и проанализировав возможности продаж .

  • Сколько ваших потенциальных клиентов превратилось в реальные возможности продаж, когда вы ведете беседу
    и знаете, что они имеют право на покупку. Они могут покупать, а могут и не покупать, но вы, по крайней мере, хорошо с ними разговариваете.
  • Сколько из этих потенциальных клиентов превращаются в эти SQL-запросы?
  • Сколько из этих возможностей продаж превращаются в клиентов?
  • Сколько лидов превращаются в клиентов?

Это все показатели, которые вы можете отслеживать и устанавливать цели на месяц за месяцем, чтобы постоянно улучшать свои показатели.

Одним из самых больших недостатков любого плана онлайн-маркетинга является отсутствие ясности в показателях и том, к каким цифрам вы стремитесь. Без постановки конкретной цели SMART по достижению нового уровня некоторых ваших показателей вы никогда этого не добьетесь.Если вы не сосредоточены на достижении этой новой метрики, вы не будете выполнять шаги и не доставлять план, чтобы достичь этого.

Рабочая тетрадь SMART Goal

Вы должны лучше понимать, как цели SMART входят в ваш план интернет-маркетинга. Они необходимы. Они являются строительным блоком всей вашей стратегии. Они следят за тем, чтобы вы
из месяца в месяц достигали новых целей.

Если вам нужна помощь в достижении целей SMART, ознакомьтесь с БЕСПЛАТНОЙ рабочей тетрадью SMART Goal Workbook:

Как ставить SMART-маркетинговые цели, которых вы можете достичь

Маркетинг — это все о целях.Без них у вас нет возможности узнать, стоит ли ваша работа. Думайте об этом как о планировании поездки. Чтобы узнать, когда вы прибыли, вам нужно сначала выбрать пункт назначения. В противном случае вы бы путешествовали бесцельно.

Есть другое слово для этого: заблудиться. Если бы ваш начальник спросил, в каком направлении движется маркетинг вашей компании, вы бы не ответили: «Мы не знаем», верно? Конечно, нет. Вы хотите показать, что у вас есть четкий план, который зависит от точных цифр.К счастью, ставить цели не должно быть сложно.

Загрузите шаблон отслеживания маркетинговых целей прямо сейчас

Plus, присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе.

Успех! Ваша загрузка должна начаться в ближайшее время. Или вы можете скачать его вручную здесь.

Скачать сейчас

Каковы маркетинговые цели?

Почему так важна постановка целей?

Маркетологи, записывающие свои цели и задачи, с большей вероятностью воплотят их в жизнь.Данные сложно игнорировать. Согласно оригинальному исследованию CoSchedule:

«Маркетологи, которые ставят цели, на 376% чаще сообщают об успехе, чем те, кто этого не делает. И 70% этих успешных маркетологов, ставящих цели, достигают их ».

Похоже, это твердое подтверждение в пользу постановки целей. Но остается открытым вопрос: почему постановка целей ведет к большему успеху? По словам Марео Маккракена, «цели обеспечивают ясность». Без них мы бесцельно дрейфуем от задачи к задаче, не имея четкого представления о том, как наша работа имеет значение.Установив четкие цели, вы можете приступить к построению стратегии их достижения.

Примеры общих бизнес-целей

Какие общие бизнес-цели маркетинговые команды могут захотеть достичь? Вот список:

  • Увеличение продаж
  • Повышение узнаваемости бренда
  • Увеличить долю рынка
  • Развитие более тесных отношений с заинтересованными сторонами
  • Выход на новые рынки или территории
  • Охват новой аудитории или демографии
  • Увеличьте доход
  • Обеспечение финансирования
  • Увеличить прибыль

Примеры общих маркетинговых целей

Это несколько примеров широких бизнес-целей.Теперь, какие более конкретные цели могут быть актуальны?

  • Увеличить посещаемость сайта
  • Получите больше подписчиков в социальных сетях
  • Расширьте список рассылки
  • Повысьте коэффициент конверсии
  • Увеличьте вовлеченность веб-сайта или социальных сетей
  • Увеличьте количество переходов по платной рекламе

Достигайте своих маркетинговых целей SMART

SMART означает конкретные, измеримые, амбициозные, реалистичные и привязанные к срокам:

  • Конкретный: ваша цель должна быть сосредоточена на одной четко определенной метрике.
  • Измеримый: у вас должен быть способ измерять контент, который вы публикуете, по этой метрике.
  • Желаемый: ваша цель должна подтолкнуть вас к результатам, которые ваш контент будет естественным или органическим образом генерировать в соответствии с этой метрикой.
  • Реалистично: одновременно контролируйте свое стремление тем, что вы можете разумно выполнить с помощью ресурсов, которые доступны (или будут) вам доступны.
  • С ограничением по времени: у вашей цели должна быть конечная дата, когда вы достигнете этого показателя.

Поймите цели вашего бизнеса

Вас как маркетолога оценивают не только на основании деятельности или производительности. Ваша ценность связана с вашими результатами. Чтобы ваш маркетинг был значимым, он должен указывать на ключевые бизнес-цели. Помните общие бизнес-цели, перечисленные ранее? Вот что это значит. Для этого убедитесь, что ваши маркетинговые цели связаны с бизнес-целью.

Например, вы можете захотеть получить больше подписчиков в социальных сетях.Отлично! Но как это помогает бизнесу? Вот несколько преимуществ:

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Сделайте свой бизнес авторитетным
  • Привлечь новых клиентов

Все эти цели помогают существенно повлиять на ваш бизнес. Поэтому при постановке целей выбирайте те, которые будут способствовать бизнес-результатам, а не просто давать впечатляющие цифры, которые на самом деле не актуальны.

Как связать маркетинговые цели с бизнес-целями

У вашего бизнеса могут быть широкие цели, которые не ставятся вашей маркетинговой командой.Убедитесь, что вы понимаете, что это такое. Если вам это непонятно, это может означать разговор с вашим директором по маркетингу, генеральным директором или другими руководителями, которые знают цели компании.

Большинство организаций четко ставят цели перед своими сотрудниками, но если в вашей организации это не так, вам, возможно, придется потрудиться. Дело в том, чтобы быть уверенным, что вы понимаете, чего пытается достичь ваша компания, и чтобы вы знали, что вкладываете свои маркетинговые ресурсы в нужные места.

Допустим, вашей компании нужно привлечь больше клиентов.Для этого вам нужно генерировать десять лидов в неделю. Чтобы привлечь потенциальных клиентов, отдел продаж нуждается в помощи со стороны маркетинга. Бизнес-цель — увеличить доход за счет увеличения числа клиентов. Хорошей маркетинговой целью может быть любая, которая поможет привлечь больше потенциальных клиентов.

Как ставить маркетинговые цели

Итак, следуйте этой схеме, чтобы написать свой:

К {вставьте день, месяц, год} маркетинговая команда {вставьте название вашей организации} будет достигать {вставьте число} {вставьте метрику} каждые {вставьте временной интервал}.

Вот пример маркетинговой цели, написанный с использованием этой структуры, чтобы дать вам больше контекста:

К 31 декабря 2018 года маркетинговая команда CoSchedule будет ежемесячно набирать 6000 квалифицированных маркетологов.

В этом примере цель состоит в том, чтобы повлиять на лидов, квалифицированных в маркетинге. Помните, что цель вашей маркетинговой стратегии — выбирать, расставлять приоритеты, планировать и выполнять проекты, чтобы повлиять на прибыльные действия клиентов. Поэтому маркетинговые показатели, близкие к конечной покупке, часто являются лучшей целью.Однако всякая постановка целей влияет на правильное поведение. А когда вы только начинаете, вы можете сосредоточиться на других показателях.

Вот несколько других примеров маркетинговых целей, от осведомленности до ближайшей к покупке:

  • Просмотры страницы
  • Подписчики электронной почты
  • Регистрация пробных версий
  • Покупок

Сопоставление целей с вашей воронкой

Этот путь имеет смысл для компании, выпускающей программное обеспечение по подписке. Чтобы выяснить, какие цели и показатели наиболее важны для вас, начните с понимания маркетинговой воронки.

На этой базовой иллюстрации выделены три области, в которые входят большинство моделей воронок:

  • Discovery (Вершина воронки): люди узнают о вашем бренде, когда ищут продукт.
  • Рекомендации (Середина воронки): Потребитель перестает просматривать и теперь активно обдумывает, какой продукт купить.
  • Покупка (нижняя часть воронки): компания закрывает сделку. Надеюсь, это означает вашу компанию.

Следующим шагом будет определение показателей и целей для каждого шага.Наверху вы можете сосредоточиться на вещах, которые привлекают внимание. Это может включать:

  • Получение посещаемости сайта
  • Развитие социальных сетей после
  • Размещение новостных статей
  • Схема рекламных показов
  • Рост подписчиков на электронную почту

Затем определите показатели, которые отслеживают, где клиенты находятся в середине воронки. Эти показатели могут включать:

  • Повышение открываемости электронных писем
  • Увеличение количества потенциальных клиентов
  • Повышение качества свинца
  • Увеличение количества кликов по рекламе

Наконец, посмотрите на показатели ближе к точке покупки.Это может включать:

  • Регистрация пробных или демонстрационных версий
  • Звонки для дополнительной информации
  • Запись на консультацию
  • Покупок

Выберите маркетинговую метрику для одной наиболее важной цели, которую вы ставите.

Амортизируйте свою маркетинговую цель в течение установленного срока

Загрузите комплект шаблонов маркетинговой стратегии, если вы еще этого не сделали. Первая вкладка электронной таблицы шаблона маркетинговой стратегии называется «Отслеживание целей».

Посмотрите на область допущений в столбцах A – C и введите номера целей и временные рамки, за которые вы хотите достичь цели. Введите номер своей стартовой цели в ячейку C6. Это сумма, на которую вы повлияли в достижении своей цели либо за предыдущий месяц, либо вы можете выбрать усреднение данных за несколько предыдущих месяцев.

Для нашего примера маркетинговой цели начальная цель — 600, что представляет собой среднее количество квалифицированных по маркетингу потенциальных клиентов, сгенерированных в октябре, ноябре и декабре.Введите номер своей конечной цели в ячейку C7. Это число, на которое вы хотите повлиять до конца установленного вами срока.

Возвращаясь к примеру с маркетинговой целью, конечная цель — 6000. То есть к 31 декабря 2018 г., то есть к концу установленного вами срока, указанного в формулировке маркетинговых целей SMART, вам потребуется 6000 лидов, квалифицированных по маркетингу. Если вы хотите определить цель растяжения, введите ее в ячейку C8. Это в 10 раз больше вашей цели.

В этом примере цель растяжения — 7000.Это означает, что к концу 2018 года вы захотите получить 7000 квалифицированных маркетологов. Число месяцев до достижения цели указывает, сколько месяцев вам понадобится для достижения цели. Таблица в качестве примера настроена на 12 месяцев, поэтому предполагается, что вы начнете работать над достижением цели в январе и достигнете цели в декабре.

На этом этапе вы заметите, что числа конечной цели и дополнительной цели в декабрьском столбце Q совпадают с тем, что вы ввели в ячейки «Конечная цель» и «Расширенная цель» в области допущений.2 предположение + начальная цель = цель конверсии за конкретный месяц

Как в 10 раз увеличить ваши цели

Концепция 10-кратного роста предполагает как можно больше сосредоточиться на желанной части цели. Таким образом, вы можете рассчитать свою цель по следующей формуле: Средний текущий ежемесячный вклад в показатель × 10 = Маркетинговая цель.

Например, на практике это будет следующим: 600 квалифицированных по маркетингу потенциальных клиентов в среднем в месяц × 10 = 6000 квалифицированных по маркетингу потенциальных клиентов в месяц.Однако для некоторых маркетологов увеличение вашей цели в 10 раз может быть нереальным. Если вы попадаете в эту категорию, измените 10 на число, которое делает вашу желаемую цель реалистичной. Дело здесь в том, чтобы определить конечное число, которое является желательным, но находится в пределах ваших практических средств достижения.

Сообщая этот номер своей команде, вы будете влиять на правильное поведение, и правильное поведение часто дает правильные результаты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.