Как проверить организацию на надежность по инн: Как проверить организацию на надежность онлайн

Как проверить поставщика на надежность?

Перед покупкой товара или каких-либо услуг у нового поставщика стоит проверить контрагента, чтобы избежать недоразумений. Если с поставщиком не заключен договор, то единственный способ избежать недобросовестности — тщательно проверить информацию о нем по реквизитам.

---

Способы проверки контрагентов

В ситуации экономической турбулентности очень важно внимательно наблюдать за рынком и быстро извлекать из кризисных моментов практические уроки и выгоду. Этим правилом активно пользуются не только бизнесмены, но и мошенники, чья активность значительно возросла в последнее время. Поэтому очень важно работать именно с проверенными поставщиками.

Изучить сайт поставщика

Обратите внимание, чтобы на сайте была живая информация. Реальные фото сотрудников, офиса, склада, транспорта. А так же новостная лента компании. Убедитесь, что фото на сайте не стоковые. Для этого можно воспользоваться «поиском по фотографии» в Яндексе или Google, проверив наличие этих фотографий на других сайтах.

Запросить пакет документов у поставщика

Пакет документов включает в себя: свидетельство о государственной регистрации юр. лица (ОГРН), свидетельство о постановке на учет в налоговый орган (ИНН/КПП), устав организации, копия документа об избрании (назначении) директора, свежая выписка из ЕГРЮЛ и др. Как правило добросовестные поставщики предоставляют все необходимые документы без проблем. Однако риск подделки документов всегда есть. Поэтому помимо запроса документа нужно проверять контрагента и в других источниках.

Получить сведения об организации с помощью сервиса на сайте Федеральной Налоговой службы (ФНС)

Проверьте основные данные организации, с которой вы собираетесь заключить договор. Для этого возьмите бесплатную выписку из ЕГРЮЛ, в которой посмотрите общие данные: дату регистрации, адрес, уставный капитал, телефоны, ФИО или наименования руководителей и учредителей, виды деятельности организации.

Выписки находятся в открытом доступе на сайте налоговой, проверить контрагента можно по ИНН, ОГРН или названию.

Полный пакет документов компании Кабельные системы вы можете посмотреть в разделе Реквизиты и документы. Отзывы партнеров о работе нашей компании здесь.

Получить сведения об организации на других сервисах

Помимо сайта ФНС, получить информацию об организации можно и на других сервисах проверки контрагентов. Они, как правило, платные, но в бесплатном режиме предоставляют ограниченную информацию о контрагенте, которая тоже может помочь в проверке поставщика. Например, сервис Контур Фокус — www.focus.kontur.ru . Здесь вы сможете получить расширенную информацию о контрагенте: имелись ли арбитражные дела, бухгалтерскую отчетность и финансовый анализ, с помощью которых можно оценить финансовую устойчивость компании, участие в государственных закупках.

Проверить адрес контрагента

Проверьте адрес контрагента — не массовый ли он. Массовый адрес — это адрес места нахождения большого количества организаций, которые просто покупают его в интернете для регистрации.

По одному адресу могут находиться тысячи разных фирм. Это может означать, что контрагент не находится по заявленному адресу. Его будет трудно найти в случае конфликта. Массовый адрес, купленный для регистрации, сам по себе может не свидетельствовать о ненадежности контрагента, но в общей картине проверки должен насторожить.

Уточнить, какой бизнес ведет контрагент

Пробейте по реестру субъектов малого и среднего предпринимательства, к какому типу относится контрагент: микропредприятие, малое или среднее предприятие. Это покажет уровень оборотов фирмы и количество сотрудников в организации. У малых предприятий может быть до 100 сотрудников, а у средних — от 101 до 250 человек по официальным данным. Фирма-однодневка или мошенническая организация не будет трудоустраивать такое количество человек.

Проверить, не банкрот ли контрагент

Проверьте в федеральном реестре сведений о банкротстве, не собирается ли ваш контрагент стать банкротом и не находится ли он на стадии конкурсного производства.

Если в отношении контрагента введено конкурсное производство, его деятельность приостановлена: он вообще не может заключать сделки. С такой фирмой работать нельзя.

Если банкротство только началось, стоит подождать: финансовое положение может стабилизироваться. Если будущий партнер сам подал заявление о своем банкротстве, скорее всего, он хитрит, и у него нет денег — с таким лучше не связываться.

Проверить контрагента в картотеке арбитражных дел

Картотека арбитражных дел расскажет, в каких судебных разбирательствах участвует контрагент, какие обязательства не выполняет, с кем конфликтует и почему. А может, наоборот, ваш будущий партнер всегда на стороне добра и справедливости.

Если у поставщика идут подряд несколько судебных разбирательств с покупателями, подрядчик судится с заказчиком из-за качества работ, организация регулярно забывает заплатить за электричество — это повод задуматься. А можно задать об этом вопрос будущему контрагенту напрямую.

Узнать, прибыльный ли у контрагента бизнес

Посмотрите данные бухгалтерской отчетности контрагента. В них вы увидите, что происходило с финансами компании за предыдущие годы: сколько заработали, сколько потеряли, ушли в минус или выбились в плюс.

Данные по отчетности ООО, ПАО, АО и даже некоммерческих организаций можно найти на сайтах Центра раскрытия корпоративной информации и Федеральной службы государственной статистики. Прибыльное бухгалтерское прошлое — хороший знак. В Центре раскрытия корпоративной информации можно посмотреть еще много всего интересного: связанных с компанией лиц, решения участников и даже эмиссионные документы.

Посмотреть, не номинальный ли директор

Посмотрите, не руководит ли директор сразу несколькими организациями. Сделать это можно на сайте Федеральной налоговой службы.

Бывает так, что компании-мошенники просто платят какому-то человеку за то, чтобы он был директором в 5, 10 или даже 15 компаниях. Это явный признак фирмы-однодневки.

Добросовестный поставщик

Многие строительные организации и поставщики участвуют в государственных торгах на госзакупках. Когда они не выполняют свои обязательства, их заносят в реестр недобросовестных поставщиков. Проверить, внесен ли контрагент в такой реестр, можно на сайте закупок.

Включение в реестр недобросовестных поставщиков сразу не характеризует организацию как ненадежную. Но вместе с остальными способами проверки создаст общую картину по контрагенту.

Обращайтесь только к проверенным поставщикам кабеля. Отправьте заявку он-лайн или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 555-88-72

Отправить заявку

Оценить надежность контрагента | СБИС Помощь

Оценить надежность контрагента

Сервис «Все о компаниях» помогает проверить, заслуживает ли новый партнер доверия. ФНС рекомендует запрашивать подробные сведения у контрагента, использовать сервисы nalog.ru и получать выписки из ЕГРЮЛ.

Данные со всех этих ресурсов уже есть в СБИС. Чтобы их посмотреть, откройте в карточке компании вкладку «Сведения», показатели представлены в блоке «Надежность». Информация поступает из официальных публичных источников.

Внизу страницы указана

дата создания отчета. Чтобы обновить его, нажмите .

Оценить надежность собственной компании можно в разделе «Отчетность/Анализ и контроль».

Как СБИС оценивает надежность компании

Степень надежности показывает шкала с позитивными и негативными результатами оценки. Одни из них влияют на оценку сильнее (критичные), другие меньше (дополнительные).

Дополнительные

Критичные показатели прямо указывают на ненадежность компании — например, если она не ведет деятельность или представила в госорганы недостоверные данные.

Если хотя бы один из этих пунктов выявлен при проверке, организация получает -100 баллов и автоматически становится ненадежной.

• Массовый руководитель или учредитель — числится более чем в 100 компаниях.
• Массовый адрес — по адресу зарегистрировано более 1000 компаний.
• Недостоверность учредителя или управляющего — данные не соответствуют выписке ЕГРЮЛ.
• Отсутствие деятельности — нулевые показатели по данным бухгалтерской отчетности за год.
• Отсутствует свежая бухгалтерская отчетность.

Дополнительные критерии позволяют определить финансовое положение компании, ее связи с партнерами, госорганами и сотрудниками.

Сами по себе эти признаки не позволяют сделать однозначного вывода о надежности контрагента, но в совокупности влияют на общую картину.

• Государство является учредителем компании (максимально +15 баллов).
• Компания опубликовала свежую бухгалтерскую отчетность (+5 баллов).

По каждому пункту начисляются положительные или отрицательные баллы.

1. Признаки массовости (от -30 до +30 баллов) — показывают, не является ли компания «однодневкой»:
   • Номер телефона, который указан в реквизитах множества других компаний.
2. Признаки ухода от налогов (от -20 до +20 баллов):
   • Недостоверный юридический адрес.
   • Компания не сдает налоговую отчетность.
   • Есть факты переходов между налоговыми органами.
   • Счета компании заблокированы.
3. Деловая репутация:

   Положительные (+30 баллов)	Отрицательные (-30 баллов)
   Большой срок работы на рынке. Есть филиалы. Значительная величина уставного капитала. Представитель крупного бизнеса. Есть товарные знаки, патенты. Членство в СРО (саморегулируемых организациях). Компания входит в реестр надежных партнеров. Есть открытые вакансии. Раскрыта финансовая отчетность до ее официальной публикации Росстатом.	Компания входит в реестр недобросовестных поставщиков. В компании часто меняются руководители. В руководстве есть дисквалифицированные лица. Руководитель или/и учредитель в прошлом переводил компанию на массового директора и/или учредителя. Есть исполнительный лист, который приостанавливает деятельность компании. Отсутствует активность за последний год.

4. Финансовое положение — сможет ли компания закрыть текущие долги и принять новые обязательства.

   СБИС оценивает финансовое положение компании по следующим параметрам:

   Положительные (+15 баллов)

   Отрицательные (-15 баллов)

   Увеличились продажи за последний год. Более высокая эффективность относительно конкурентов. Компания может расплатиться с текущими долгами. У компании нет риска потерять независимость из-за кредитов. Отсутствует риск банкротства (по методикам Альтмана, Таффлера, Фулмера, Сайфуллиной, Зайцевой). Компании доступны займы.

   Снизились продажи за последний год. Рентабельность продаж ниже среднеотраслевых показателей. У компании есть проблемы с погашением текущих долгов. Есть риск потери независимости из-за долговых обязательств. Есть задолженность по исполнительным листам. Большое число судебных дел, в которых компания выступает ответчиком. Банкротство аффилированных компаний. Есть риск банкротства (по методикам Альтмана, Таффлера, Фулмера, Сайфуллиной, Зайцевой). Незначительная величина или отсутствие активов компании. Сюда же включаются факты наложения ареста, взыскания на имущество компании.

   В качестве дополнительной информации отражаются сведения об имуществе компании, которое находится в залоге в банке или у третьих лиц или в лизинге — в аренде с правом последующего выкупа.

5. Честность с партнерами (+ или -5 баллов) — это задолженность перед бюджетом по налогам, перед сотрудниками по заработной плате, перед кредитными организациями по займам. Для определения вероятной задержки оплаты применяется методика Конана-Голдера.

Настроить критерии

Вы можете сами назначать критерии надежности. Критичным — добавить баллов, незначительным — поставить «0».

Для этого в разделе «Компании» нажмите и укажите количество баллов, кликните «Применить».

После настройки в карточке организации будет отображаться новая оценка надежности. Чтобы вернуть настройки по умолчанию, нажмите .

Результаты анализа

Предоставленная информация поможет вам оценить контрагента.

Анализ не содержит рекомендаций по работе с той или иной компанией, по приобретению или продаже ценных бумаг, по принятию инвестиционных и других решений. При проверке фактов ООО «Компания «Тензор» полагается на информацию из официальных открытых источников, однако компания не проводит всестороннюю проверку исходных данных и снимает с себя ответственность в случае обнаружения их недостоверности.

ООО «Компания Тензор» не несет ответственности за любые последствия, интерпретации, выводы, рекомендации и иные действия, прямо или косвенно связанные с использованием информации, размещенной на сайте.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Как проверить компанию из Белоруссии? | ТАСС

Профессиональные юристы рекомендуют в обязательном порядке проверять потенциального контрагента перед заключением серьезной сделки. Даже первичная поверхностная проверка поможет составить мнение о партнере, провести оценку рисков, связанных с недобросовестностью контрагента.  На основании полученной информации можно скорректировать условия сделки в вашу пользу, чтобы от нее получить экономическую выгоду, а не проблемы и долги. Проверка контрагента перед подписанием договора – одно из средств защиты от проблемных партнеров.

Проверяйте партнера регулярно, а не только перед первой сделкой, поскольку в нынешних рыночных условиях все меняется быстро. Во-первых, даже надежная солидная компания может оказаться в затруднительном положении. Во-вторых, если вашего контрагента включили в график проверок налоговой, то и вас тоже включили в 90% случаев.

Вовремя проверили, получили шанс подготовиться заранее и более тщательно.

В чем сложность проверки контрагента из Белоруссии?

• Главная проблема при проверке компании Белоруссии – это доступность бизнес-информации. Бизнес в Белоруссии ведется несколько по иным законам, влияют отличия в культуре ведения бизнеса и другой механизм функционирования рынка информационных услуг. Данных о компаниях и их деятельности немного, это затрудняет проверку.
• Второй момент: получить, к примеру, выписку из Единого государственного регистра Минюста (в России он называется ЕГРЮЛ) для граждан других государств проблематично из-за необходимости использования платежной системы Белоруссии.
• По законодательству РБ узнать финансовые показатели можно только у ОАО, узнать данные остальных юрлиц и ИП не представляется возможным.
• В открытых источниках вы не найдете данные и по арбитражным делам.
• Сервисов, которые предоставляют данные в режиме онлайн (например, ТАСС-Бизнес), в Белоруссии практически нет. Даже в обычном режиме мало кто может выдать вам бизнес-справки с информацией о компаниях. А те, кто этим занимаются, просто по крупицам собирают информацию из интернета.

Но что делать, если вы хотите узнать, кто ваш контрагент из Белоруссии, насколько он добросовестно выполняет свою часть сделки, чем он вообще занимается и в каком положении сейчас находится?

Открытые источники данных для самостоятельно проверки потенциального партнера

1. Узнайте, какой статус имеет фирма Белоруссии. Сделать это поможет официальный сайт Единого Государственного регистра. Убедитесь, что компания существует и действует законно. Чтобы узнать текущий юридический адрес, ФИО директора, историю смены руководителей, сведения о представительствах и филиалах, учредителях и участниках, изменения в Уставе, была ли реорганизация и т.д., закажите платную выписку ЕГР на этом же ресурсе.

2. Проверьте, не является ли ваш контрагент банкротом на данном сайте. Интернет-ресурс принадлежит Министерству экономики РБ.

3. Поищите вашего потенциального партнера на интернет-портале Министерства по налогам и сборам РБ в разделе «Сведения о бизнес-партнере». Там есть ряд реестров. Выберете те, которые представляют для вас наибольший интерес.

• Особый интерес представляет «Реестр коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей с повышенным риском совершения правонарушений в экономической сфере». В него заносятся данные о злостных нарушителях, замеченных в незаконной деятельности и различных нарушениях.
• На этом же сайте проверьте «Сведения о компаниях, имеющих задолженность перед бюджетом». Тут представлен список компаний Белоруссии, имеющих долг перед государством по уплате налогов и сборов.
• Здесь же проверяется наличие лицензий и разрешений, если это подразумевает вид деятельности организации.
• Проверьте и тот факт, не является ли контрагент недобросовестным поставщиком.

4. Проверьте, участвовал ли контрагент в судебных разбирательствах на сайте Верховного суда РБ в разделе «Электронное правосудие».

5. На сайте Министерства юстиции республики Беларусь узнайте, есть ли задолженность по исполнительным документам.

6. Проверьте есть ли задолженность по части страховых взносов на портале Фонда социальной защиты Министерства труда и социальной защиты РБ.

Услуги специализированных компаний по проверке белорусских компаний

• Если нужно изучить партнера еще глубже, то воспользуйтесь предложением одной из белорусских компаний, предоставляющих информацию о компаниях РБ. Их немного, но они есть и готовы работать. К примеру, совместное предприятие агентства консалтинга «КРБС» и Торгово-промышленной палаты Белоруссии.  Сотрудники организации выдают справки о компаниях и предпринимателях Белоруссии в офлайн формате. Отчет содержит данные не только из открытых источников, но и с государственных ресурсов и других достоверных источников информации.

Нужно сказать, что не только крупнейшие компании Белоруссии имеют хорошую репутацию, но и небольшие частные компании. И скорее рискам подвержены именно белорусские компании, а не российские, но проверять и контролировать нужно при любой ситуации, при любом сотрудничестве.

Проверка контрагента по ИНН: платные и бесплатные способы

Проверка контрагента (организации, ИП) – это необходимая мера, если вы хотите заключить контракт с надежным лицом. Есть много сервисов, где можно получить информацию о различных сторонах деятельности компании или ИП (банкротство, судебные дела, финансовая стабильность, исполненные контракты, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП и т.д.).

Сервисы, которые мы рассмотрим в статье, делятся на платные и бесплатные. На одних можно получить комплексную сводку, а на вторых – сведения о каком-то одном направлении (например, заказать только выписку из реестра).

Изучать нужно не только новых контрагентов, о которых вам пока ничего не известно, но и тех, с которыми вы уже имели дела, потому что их положение может в любой момент поменяться.

А еще проверять партнеров нужно для того, чтобы не нарваться на штрафы ФНС. Налоговая инспекция требует от всех участников проявлять должную осмотрительность, то есть вы сами отвечаете за то, с какой организацией имеете дело.

Содержание:

1. Зачем проверять контрагентов и партнеров по бизнесу?
2. Самостоятельное изучение контрагентов: источники и документы
3. Бесплатные сервисы
3.1 Выписка из ЕГРЮЛ и ЕГРИП
3.2 Проверка организации с помощью ФНС
3.3 Реестр недобросовестных поставщиков
3.4 Сервис проверки «Контрагентио»
3.5 Сайт «Электронное правосудие»
3.6 Официальный Портал госзакупок
3.7 Торгово-промышленная палата РФ
3.8 Сервис «Главная книга»
3.9 Сайт компании
3.10 Поиск в интернете
4. Платные сервисы
4.1 Информация о партнере на сайте «Контур.Фокус»
4.2 Проверка по «СберКорус»
4.3 Российский налоговый курьер Контрагенты
4.4 Портал «ЗаЧестныйБизнес»
5. Заключение

1.

Зачем проверять контрагентов и партнеров по бизнесу?

Когда вы начинаете работать с новым партнером, нужно по максимуму попытаться узнать о нем все, что только возможно: налоговые и судебные задолженности, наличие штрафов, неисполнение контрактов и т.д. Так вы сможете себя подстраховать и оградиться от неблагонадежного контрагента.

Иногда бывает недостаточно обсудить все детали договора и тщательно их прописать в документе, так как при этом все равно могут возникнуть риски различного характера.

Кроме того, что вы можете лишиться своих денежных средств, потерять массу времени, так еще и налоговая инспекция может вами заинтересоваться и назначить штрафы и санкции. Да, это действительно так, потому что согласно Постановлению ФНС «О должной осмотрительности» обе стороны несут ответственность за возникновение рисков. Вы можете стать объектом проверки налоговой, если перевели деньги неблагонадежному партнеру. Вами заинтересуются и будут раскручивать на факт получения необоснованной выгоды. При этом причиной такой проверки будет именно ваш контрагент, который обладает плохой репутацией, а сами вы, при этом, всегда работали добросовестно и честно.

Вот поэтому и необходимо искать информацию о партнерах во всевозможных сервисах, как платных, так и бесплатных, о которых мы поговорим ниже. Одноразовой проверки бывает недостаточно. Даже если вы уже 1-2 раза имели дело с данным контрагентом, и сотрудничество прошло гладко, все равно каждый раз проверяйте его, потому что сведения могут измениться. 

Это позволит: 

Обнаружить того, кто несерьезно относится к своим обязательствам

Поиск информации на сайтах судебных инстанций поможет выявить злостного неисполнителя, который нарушал условия контракта. Внимательный анализ и изучение тонкостей судебных дел позволит вам сделать собственные выводы об организации.

Выявить фирму-однодневку

Если вы видите, что данная компания зарегистрирована недавно, а на юридическом адресе числятся еще несколько компаний, то к этому факту следует отнестись с опаской.  Фирмы-однодневки открывают для того, чтобы собрать быструю прибыль, а потом, не исполняя своих обязательств, пропасть. При этом, на первый взгляд, организация не вызовет подозрений: у нее качественный сайт, приличные кейсы и планы на дальнейшую работу.

Вычислить мошенников

Помимо потери денежных средств и проблем с ФНС, сотрудничество с неблагонадежным партнером может привести к тому, что банк заблокирует ваши счета до выяснения обстоятельств. Поэтому необходимо внимательно проверять сведения о руководителе, количестве оформленных на него фирм, и насколько часто эта информация изменяется, чтобы иметь представление, мошенник перед вами или нет.

Вовремя заметить признаки банкротства

Даже если кредиторы контрагента или он сам еще не направили заявление в суд, анализ баланса позволит выяснить, имеются ли нарушения в объемах заемных средств. Такая информация говорит о возможном неисполнении обязательств.

Понять, что организация находится на пороге ликвидации

Ликвидация – это не только результат банкротства после конкурсного производства, в некоторых случаях компанию ликвидируют добровольно. Обстоятельства могут быть разными: от потери интереса до завершения срока действия по учредительным документам. Лучше сразу прекратить все взаимоотношения с такой организацией.

Избежать пристального внимания ФНС

Помимо проверок, налоговая служба вправе досчитать НДС из-за того, что вы не проявляли требуемую осмотрительность при работе с контрагентом.

2. Самостоятельное изучение контрагентов: источники и документы

Изучать найденные сведения о партнере нужно правильно, чтобы исключить формирование неверных выводов о его надежности. Для этого нужно четко понимать, какая информация является основной, а какая – второстепенной, на какие критерии в первую очередь обращать внимание, и как сделать грамотный анализ результатов. Рассмотрим эти показатели подробнее.

В первую очередь запрашивайте у контрагента следующие документы:

• копию устава;
• протокол или решение о назначении на должность директора;
• копии подтверждения правового статуса и постановки на учет в ФНС;
• бухгалтерские отчеты;
• удостоверение личности директора или ИП.

Это поможет вам понять, что юрлицо или ИП действительно существуют, могут заключать коммерческие сделки и оцените, насколько твердо стоит на ногах контрагент в финансовом плане. Надежный контрагент всегда с готовностью предоставит необходимые документы и не будет искать причины, чтобы их не показывать. А если налоговая инспекция заинтересуется вами, то копии этих документов подтвердят, что вы соблюдали требования о должной осмотрительности и проверяли добросовестность своего партнера.

Если будущая сделка оценивается более чем в 25% от балансовой стоимости всех активов компании, то она считается крупной. А значит сотрудничество возможно только после одобрения собственниками компании контрагента.

3. Бесплатные сервисы

Преимуществом таких ресурсов является то, что за них не нужно платить. Мы подобрали сервисы, в которых можно проверить контрагента по ИНН, это самый простой и быстрый способ, но не всегда вы получите подробную информацию.

3.1 Выписка из ЕГРЮЛ и ЕГРИП

Выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП формируются на базе сведений размещенных в реестрах. При необходимости о юрлице можно узнать информацию о директорах, совладельцах, дату регистрации, контактные данные, реквизиты и виды осуществляемой деятельности. По ИП можно получить паспортные сведения, контакты, дату оформления правового статуса и виды деятельности.

Полученную информацию нужно сопоставить с той, которая содержится в копиях документов, которые мы выше называли. Если увидите несоответствия, то узнайте, почему так произошло.

Обращайте внимание на доступные виды деятельности. Их не должно быть очень много, так как это говорит о том, что компанию могут использовать для нужд, не связанных с основным видом работ. Проверьте, чтобы в выписке числился тот род занятий, по которому планируете заключать сделку с контрагентом.

3.2 Проверка организации с помощью ФНС

На сайте налоговой службы также можно заказать выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Вы получите электронную сводку об организации, подписанную электронной подписью и имеющую ту же юридическую значимость, что и бумажный документ.

В форме будут содержаться сведения об организации: адрес, регистрация, дата постановки на налоговый контроль, уставной капитал, совладельцы, учредители, все виды доступной деятельности и т.д. Обратите внимание на сведения о руководителе, нет ли отметок о недостоверности информации.

В некоторых случаях злоумышленники оформляют несколько организаций на один юридический адрес. На сайте налоговой можно проверить количество зарегистрированных фирм на один адрес:

Сервис «Прозрачный бизнес»на сайте налоговой

На этом сайте также можно сформировать выписку из реестров ЕГРЮЛ и ЕГРИП, реестра плательщиков налогов, включая и сведения о зарубежных компаниях и ИП, из журнала «Вестник государственной регистрации». Помимо традиционной информации вы можете заказать сведения о налоговом режиме, платежах и посчитать налоговую нагрузку.

Федресурс

Разработчиками этого сервиса являются ФНС и Минэкономразвития. Этот инструмент помогает узнать о деятельности контрагентов, имело ли место банкротство, перечень имущества, участие в каких-либо активах и т. д. Сервис сразу покажет, если по компании числится банкротство.

Также здесь можно проверить строительные фирмы, которые работают без лицензии, но являются членами саморегулируемых организаций (СРО). Если у компании есть проблемы, то сервис их покажет:

Анализ бухгалтерской (финансовой) деятельности от ФНС

На данном ресурсе можно получить информацию по бухгалтерской отчетности, изучить соотношение собственных и кредитных средств, а также рентабельность.

Репутация руководителя организации или ИП

Анализируя данные на сервисах от налоговой службы, обращайте внимание, как часто у одного юрлица меняется директор. Это форма заявления P14001 — в описании документа не отражаются конкретные сведения о смене директора, в выписке будет указана формулировка «Изменения, не связанные с учредительными документами».

Бывает, что руководитель вписан в учредительные бумаги чисто формально. Один и тот же человек может быть директором нескольких ООО, так поступают мошенники. Проверить такую незаконную схему можно на сайте ФНС в разделе «Сведения о физических лицах, являющихся руководителями или учредителями (участниками) нескольких юридических лиц».

3.3 Реестр недобросовестных поставщиков

Оказаться в реестре недобросовестных поставщиков (РНП) организация или предприниматель могут в случае невыполнения своих обязательств или уклонения от контракта. Однако полученную на этом сервисе информацию необходимо учитывать в совокупности с другими сводками, так как не всегда сведения в РНП о контрагенте говорят о его ненадежности. Закупки – это сложное направление, где поставщики должны соответствовать строгим требованиям законодательства, поэтому в РНП можно оказаться  случайно.

3.4 Сервис проверки «Контрагентио»

На сайте Контрагентио можно проверить бизнес-партнера по 37 факторам риска, по которым рекомендует проверять налоговая служба. Кроме ИНН проверка осуществляется также по ОГРН и наименованию организации, ФИО руководителя.

По итогу самостоятельной проверки вы получаете:

• всю необходимую информацию о фирме в одном месте;
• рейтинг должной осмотрительности;
• возможность скачать файл с информацией о компании для копирования в контракт, подтверждение проявленной осмотрительности для налоговой, выписки из реестров юрлиц и ИП с электронной подписью;
• финансовый мониторинг.

На основании данных из бухгалтерской отчетности вы сделаете выводы о благонадежности контрагента, его финансовом благополучии, вероятном банкротстве.

3.5 Сайт «Электронное правосудие»

Это сервис, на котором собраны почти два десятка миллионов судебных дел. И если ваш контрагент был участником судебных разбирательств, то вы получите всю необходимую информацию. В карточку будут включены сведения об участниках судебных разбирательств, хронологии заседаний, решения судов.

3.6 Официальный Портал госзакупок

На сайте Единой информационной системы (ЕИС) можно найти информацию о контрактах, которые заключал ваш потенциальный партнер в рамках участия в государственных торгах. Наличие таких контрактов и их надлежащее исполнение позволит сделать вывод о его надежности.

3.7 Торгово-промышленная палата РФ

Вбейте ИНН контрагента на этом сайте и узнайте, является ли его организация (ООО или ИП) членом торгово-промышленной палаты. Если является, то, значит, что хозяйственная деятельность ведется.

3.8 Сервис «Главная книга»

На этом сайте вы можете получить необходимую информацию о контрагенте. Здесь доступна быстрая проверка по (ИНН) и комплексная (по нескольким шагам). По результатам запроса будет сформирован отчет, который впоследствии можно будет предоставить в налоговую службу как подтверждение проявления должной осмотрительности.

3.9 Сайт компании

В наше время многие фирмы и бизнес имеют собственные сайты, наполненные различной информацией. Если у вашего контрагента такой сайт имеется, то обратите внимание на его кейсы, наличие отзывов его прошлых партнеров. Если есть контакты его бывших контрагентов, то свяжитесь с ними и расспросите о его деятельности.

Иногда может оказаться, что все сведения на сайте – фейковые, а логотип размещен для отвода глаз.

3.10 Поиск в интернете

Вбейте в поисковую строку браузера ИНН организации (наименование, ФИО руководителя и т.д.) и посмотрите, в каком контексте она упоминается.

4. Платные сервисы

Платные ресурсы отличаются тем, что оплачивая тариф, вы получаете возможность формировать подробные сводки, подключать рассылку по избранному списку контрагентов. Проверка получается комплексной и не нужно собирать информацию на нескольких сайтах.

Также на них можно сформировать отчет о проверке, который послужит доказательством того, что вы проявляли должную осмотрительность перед заключением контракта с организацией.

4.1 Информация о партнере на сайте «Контур.Фокус»

С помощью сервиса Контур.Фокус можно получить максимум информации о контрагенте за короткий срок. К преимуществам данного ресурса отнесем следующие параметры:

• Возможность заказать проверку не только по ИНН, но и по ФИО руководителя, наименованию организации, юридическому адресу и другим критериям. Сервис интегрирован с другими официальными источниками, поэтому можно быть уверенным в достоверности сведений.
• Кроме актуальных выписок из реестров юрлиц и ИП заявитель получает информацию из базы Высшего арбитражного суда, Федеральной службы судебных приставов, Базы госконтрактов Федерального казначейства, Единого федерального реестра сведений о банкротстве, Базы бухгалтерской отчетности организаций Росстата.
• Заявитель может добавить в список избранных тысячу организаций, а если по ним будут происходить изменения, то он получит соответствующее уведомление по e-mail.
• Возможность настроить фильтр поиска, по которому будет осуществляться проверка.
• Наличие бесплатной демоверсии, где пользователь может заказать проверку контрагента.
• Наличие разовой проверки.

4.2 Проверка по «СберКорус»

На сайте СберКорус Вы можете получить результаты комплексной проверки контрагента, в которую входят:

• выписка ЕГРЮЛ и ЕГРИП с электронной подписью налоговой службы;
• анализ финансовой деятельности;
• сведения о судебных делах или исполнительном производстве;
• уведомление на электронную почту, если у выбранного контрагента произошли какие-то изменения;
• информацию о контрактах контрагента;
• и другие необходимые для партнерства сведения.

Поиск информации в данном сервисе происходит быстро и комплексно, по нескольким параметрам сразу, и не нужно будет тратить время на сбор сведений с различных сайтов.

Еще одним плюсом сервиса СберКорус является то, что вы можете получить бесплатный тестовый период.

4.3 Российский налоговый курьер Контрагенты

На этом ресурсе находятся сведения обо всех организациях и предпринимателях, зарегистрированных в РФ. По итогу получения необходимых сведений вы можете сформировать выписку, подписанную электронной подписью и тем самым подтвердить, что вы проявляли должную осмотрительность, о которой говорит ФНС.

На сайте дается бесплатный трехдневный доступ, который вы можете подключить и на практике оценить его возможности.

4.4 Портал «ЗаЧестныйБизнес»

Надежность и честность партнера можно проверить на сайте ЗаЧестныйБизнес. Информация по проверяемому лицу собирается с различных ресурсов (ФНС, Росстат, Арбитражный суд и другие).

Информация на сайте обновляется каждый день и синхронизируется с официальным сайтом налоговой службы — nalog. ru.

Несмотря на то, что это платный сервис проверки контрагентов и выгрузка подробная информации доступна только по премиальному доступу, на портале также есть возможность бесплатной проверки организации по ИНН в поисковой строке.

5. Заключение

Сервисов проверки очень много, мы рассмотрели только их небольшую часть, но этого будет достаточно, чтобы изучить контрагента и быть уверенным в его надежности и деловой репутации.

Наш рейтинг ресурсов состоит как из бесплатных, так и платных сайтов. Сохраните эту статью себе и пользуйтесь полезными ссылками в своей дальнейшей работе. Изучайте своих партнеров со всех сторон, чтобы не оставалось на их счет никаких сомнений.

СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах

СБиС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах – уникальный продукт, аккумулирующий информацию о разных организациях России, собирая ее из множества источников. В системе собраны данные из телефонных и адресных справочников, выписок РОССТАТа, ЕГРИП и ЕГРЮЛ.

Продукт может быть использован для уточнения сведений о владельцах компании, управляющих лицах и партнерах. Когда требуется узнать количество сотрудников, работающих в определенной организации, длительность пребывания компании на рынке, состояние финансов и стоимость бизнеса – удобно воспользоваться системой СБиС Контрагенты!

Посредством СБиС Контрагенты можно узнать наличие исполнительных листов о проведении судебных процессов и проверить, участвовала ли фирма в тендерах и торгах: государственных и коммерческих.

 

 

СБиС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах обеспечивает оперативный поиск, наглядность и полноту представленных данных для успешного решения различных задач:

• Целесообразно ли авансировать контрагента, риски работы в долг? Какую сумму можно предоставить на условиях кредита? Как оценить надежность и платежеспособность, определить вероятность банкротства?
• Что имеет в собственности и чем управляет человек, в информации о котором Вы заинтересованы? Как проверить, что Ваши сотрудники не ведут «закулисные игры» и не уводят дело посредством теневых структур?
• Рейтинги владельцев и управляющих организаций, компаний, представленные по отраслям и регионам. Кого можно отнести к владельцам крупного бизнеса, кто обладает наибольшим влиянием?
• Хотите узнать стоимость своей компании или интересует цена другой организации? Каково положение определенной компании на рынке, какое влияние она имеет в интересующей Вас сфере?
• Важная информация о конкурентах: кто их партнеры, кто будет представлять услуги и товары на тендере, какая вероятность на победу каждого?
• Прогнозирование прибыли коммерческой деятельности при условии привлечения средств дополнительного финансирования. Как оценить рентабельность Вашей фирмы и иные финансовые параметры по сравнению со средними показателями в отрасли с учетом регионального аспекта?
• Приобрести базу потенциальных клиентов с ранжированием по параметрам.

 

Вас это заинтересовало?

Протестируйте СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах в течение 8 дней абсолютно бесплатно

отправьте заявку на тестовый доступ

или купите лицензию
СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах. Базовые сведения на 12 месяцев Поиск по компаниям и подбор контрагентов Выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП Актуальные реквизиты Учредители, топ-менеджеры и связанные лица Индекс надежности Бухгалтерская отчетность Статистика участия в торгах и госконтрактах Статистика участия в судах Мобильный СБИС	6 500
СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах. Базовые сведения на 12 месяцев для текущих клиентов продуктов СБИС	6 000
СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах. Расширенные сведения на 12 месяцев Дополнительно к базовым сведениям: Комплексная оценка надежности Финансовый и управленческий анализ Расчет стоимости бизнеса Оценка кредитоспособности Положение на рынке, сравнение с конкурентами Полные сведения об участии в торгах и госконтрактах Судебные дела Проверки госорганами Имущество в залоге и в лизинге Информация эмитентов и важные события Открытые вакансии Уведомления об изменениях по интересным компаниям	10 500
СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах. Расширенные сведения на 12 месяцев для текущих клиентов продуктов СБИС	10 000

АКЦИИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

С января 2019 года Вы можете продлить / подключить сервис СБИС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах на 2 или 3 года сразу, разумеется, с приятной скидкой 👌🏻 Так, при покупке лицензий на 2 года – предоставляется скидка 5% на первый и второй год, при покупке лицензий на 3 года – скидка 10% на каждый год из трех. На 2 или 3 года можно подключить все лицензии СБИС (Электронная отчетность, Электронный документооборот, Все о компаниях и владельцах, Поиск и анализ закупок и др.), кроме электронных подписей, пакетов SMS-уведомлений и дополнительных пакетов документов для ЭДО. Подробности у менеджеров по телефону (812) 600-13-52 доб. 5.

 

Подробнее о сервисе СБиС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах

Мы предоставляем возможность бесплатного тестирования сервиса двумя способами:

1. Если Вы никогда не пользовались продуктами СБИС – на официальном сайте https://sbis. ru/contragents  в поисковой строке можно ввести фамилию директора, наименование или ИНН контрагента, чтобы проверить его через СБиС Контрагенты, и информация о нем будет предоставлена в краткой форме.
2. Для действующих пользователей продуктов СБИС – в личном кабинете online.sbis.ru (раздел «Компании») доступны:

• поиск организации по названию и реквизитам (устанавливается поисковый фильтр)
• данные о компании: реквизиты, контактная информация, информация об учредителях и управляющих
• судебные дела компании (доступ к решениям отсутствует)
• участие компании в торгах и закупках

• данных о наличии лицензий, свидетельств и регистрации
• данных об аффилированных лицах и дочерних организациях
• данных Росстат и выписки ЕГРЮЛ / ЕГРИП
• подробной информации о финансовом состоянии компании, ее стоимости и надежности
• данных об участии в государственных контрактах
• вынесенных судебных решений с доступом к решениям
• результатов гос. проверки компании

 

Конкурентное преимущество СБиС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах

Система	Цена за годовое обслуживание
СБиС Контрагенты (Все о компаниях)	6 500 / 10 500
Контур. Фокус	22 000
Коммерсант. Картотека	77 880
Спарк	297 380

 

Ответы на вопросы по сервису СБиС Проверка контрагентов / Все о компаниях и владельцах

Предлагаем Вам ознакомиться с ответами на актуальные вопросы, которые волнуют желающих приобрести СБиС Контрагенты (Все о компаниях)

 

Вопрос: Какое Вы имеете право размещать мои личные данные и информацию о моей организации? Немедленно уберите мое имя из руководителей компании.

Ответ: Сервис СБиС Контрагенты (Все о компаниях) предоставляет данные, доступные в открытых государственных источниках ЕГРИП/ ЕГРЮЛ. Этот вид информации распространяется свободно, с ним каждый может ознакомиться на сайте egrul.nalog.ru, где он представлен в свободном доступе. Безусловно, Ваши партнеры могут уточнить данные о Вас и Вашей компании, но такие возможности есть и у Вас.

Вопрос: Какое Вы имеете право публиковать данные о финансовом положении моей компании?

Ответ: Информация в СБиС Контрагенты (Все о компаниях) собирается из открытой базы бухгалтерской отчетности предприятий Росстата. И, согласно ФЗ № 149 «Об информации», распространяются свободно.

Вопрос: Как Вы оцениваете надежность компаний, почему мою компанию Вы оценили в ХХ%? Я увидел на сайте sbis.ru, что моей компании присвоено только Х «звездочек», какое право Вы имеете оценивать мою деловую репутацию и портить мне имидж?

Ответ: Если клиент имеет лицензию СБиС Контрагенты (Все о компаниях), следует вместе с ним открыть специальный раздел «Надежность», размещенный в карточке компании и разъяснить алгоритм расчета процента надежности компании. В данном разделе методика рассмотрена достаточно подробно. Количество «звезд» зависит от уровня надежности компании. Мы внедрили систему оценки надежности, визуально представленную в виде «звездочек», для наглядного представления и сравнения разных компаний.

Вопрос: По какой причине для моей компании Вы не указали связанные лица?

Ответ: Связанными лицами называют компании, у которых ИНН учредителей или руководителей совпадает. В Вашей ситуации они не указаны, так как в ЕГРЮЛ нет информации об ИНН лица, обладающего правом действовать без доверенности учредителя/руководителя.

Вопрос: По какой причине у моей компании на сайте online.sbis.ru указаны связанные лица, а я о таких компаниях слышу впервые?

Ответ: На сайте online.sbis.ru в связанных лицах указываются компании, владельцем или управляющим которых был учредитель или руководитель данной организации в прошлом, иными словами, здесь указываются действующие и исторические связи. На online.sbis.ru указаны исключительно действующие связи, реализация исторических планируется позже.

Вопрос: В чем причина отличий данных, представленных в бумажной выписке из ЕГРЮЛ, от данных сервиса?

Ответ: СБиС Контрагенты (Все о компаниях) осуществляет сбор данных из базы Федеральной налоговой службы. Различные расхождения возникают по причине внесения изменений в сведения о Вашей организации, которые были переданы в местную налоговую службу, но еще не учтены в федеральной службе, либо если данные были переданы в недостаточном объеме.

Вопрос: В чем причина отличия данных, указанных на nalog.ru и в выписке СБиС Контрагенты (Все о компаниях)?

Ответ: Данные поступают на СБиС Контрагенты (Все о компаниях) и nalog.ru из Федеральной налоговой службы, но время передачи данных может различаться, отсюда возникают несоответствия в публикациях.

Вопрос: Исправьте данные о ликвидации/регистрации моей компании, это неверная информация.

Ответ: Сервис СБиС Контрагенты (Все о компаниях) применяет дату регистрации/ликвидации организации на основе даты внесения сведений в ЕГРЮЛ / ЕГРИП. В данном случае даты регистрации/ликвидации и внесения сведений могут различаться.

Вопрос: Почему компания-банкрот, уже подавшая документы на ликвидацию, числится в сервисе как действующая?

Ответ: В сервисе фиксируется фактически ликвидированные компании, а отследить факт подачи документов на ликвидацию мы в данный момент не можем.

Вопрос: Имеется ли в сервисе информация о ликвидированных компаниях?

Ответ: Да, имеется, с указанием даты создания организации и ее ликвидации. Для поиска ликвидированной компании необходимо указать в фильтре «В любом статусе».

Вопрос: Замените, пожалуйста, неверный телефон, указанный в сервисе.

Ответ: Мы берем телефоны компаний, предоставленные в официальных источниках. Для исправления можно выполнить следующие действия: 1. Пройти регистрацию на online.sbis.ru. 2. В разделе «карточка нашей организации» исправить данные и опубликовать их (информация в контрагентах поменяется в автоматическом режиме). 3. Позвонить в ФНС и откорректировать данные. Внесение изменений в сервис лишь на основе слов, без официального подтверждения документацией, неправомочно.

Вопрос: Почему в Вашем сервисе нет телефонов учредителей организации?

Ответ: Мы публикуем контактные данные, в том числе телефоны, указанные учредителями в государственных источниках. Если в официальных источниках таких данных нет, мы не имеем права публиковать их даже при наличии.

Вопрос: Почему указаны недействительные телефоны?

Ответ: Если клиент покупает «СБиС Контрагенты.» для использования как базу поиска клиентов, необходимо разъяснить ему, что все контактные данные предоставляются из официальных источников Росстата, ЕГРЮЛ / ЕГРИП. В том случае, если контрагентом изменен номер телефона, но изменения не внесены в ФНС, контактные данные в ЕГРЮЛ / ЕГРИП и, следовательно, в «СБиС Контрагенты.» будут неактуальны.

Вопрос: Почему данные о финансовом состоянии компании показаны лишь за ХХХХ год?

Ответ: Мы демонстрируем данные за период, когда компания сдала отчетность в Росстат. Обновление данных осуществляется в течение одних суток с момента публикации в государственном источнике.

Вопрос: С какой периодичностью происходит обновление данных в СБиС Контрагенты? Почему выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП представлена не от текущего числа?

Ответ: Обновление данных происходит в онлайн-режиме. Как только ФНС обновит выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП, в программе СБиС Контрагенты она обновится автоматически. Даже в случае отсутствия изменений мы периодически производим обновление данных. Если выписка предоставлена не от сегодняшнего дня, это указывает на то, что обновлений не было. Для обновления выписки достаточно ее открыть. Если указывается, что данные неактуальны, это свидетельствует об ошибке сервиса, в этом случае необходимо оформить рекламацию на точку 7648.

Вопрос: Почему по моей компании указаны суды, в которых я не участвовал/нет информации о моих судах?

Ответ: В том случае, когда в решении суда не указываются ИНН участников, сервис определяет, чей это суд по наименованию, адресу, руководителю и иным косвенным признакам. При этом существует вероятность, что суд будет ни к кому не привязан или привязан не к той компании. Мы совершенствуем алгоритм поиска, чтобы исключать подобные ситуации. Напишите, пожалуйста, рекламацию на точку 7648 с указанием темы «Проблемы с сервисом проверки партнеров (online.sbis.ru)», мы проверим суды по Вашей компании и внесем исправления.

Вопрос: Почему в СБиС Контрагенты (Все о компаниях) нет данных о моем участии в торгах?

Ответ: Наш сервис предоставляет данные об участии организации в торгах в роли поставщика только с портала госзакупок zakupki.gov.ru. Информация об участии в коммерческих тендерах предоставляется лишь, если компания участвовала в качестве заказчика. Если на сервисе представлены неактуальные данные, это ошибка, о которой нужно заявить, оформив рекламацию на точку 7648 с уточнением, на какой площадке Вы принимали участие в торгах.

Вопрос: По какой причине в сервисе видны не все данные, некоторые закрыты штриховкой?

Ответ: Для получения доступа к полной информации необходимо приобрести лицензию на СБиС Контрагенты (Все о компаниях).

Вопрос: Как в поиске быстро найти компанию?

Ответ: Для поиска компании Вы можете ввести любые ее реквизиты: ОГРН, ИНН, наименование (полное или краткое), полный адрес или его часть, электронную почту, сайт, телефон. Удобно в поисковом запросе указать несколько параметров, чтобы сузить результаты.

Вопрос: Почему мне не найти организацию/ИП?

Ответ: В сервисе СБиС Контрагенты (Все о компаниях) зимеется информация обо всех организациях, зарегистрированных в РФ. В случае, если поиск по ИНН не дал результатов, удостоверьтесь, что код указан верно. Также уточните, не установлен ли поисковый фильтр по отрасли или региону. Существует вероятность, что искомой Вами компании нет, она ликвидирована. Мы проводим поиск в первую очередь по действующим организациям. Для поиска среди ликвидированных компаний укажите в фильтре «В любом статусе». Проверив эти моменты совместно с клиентом и не найдя нужной компании, оформите рекламацию на точку, указав в теме: «Проблемы с сервисом проверки партнеров (online.sbis.ru)», название данной компании и ИНН.

Проверка контрагента онлайн | Сервис по проверки контрагента в короткие сроки онлайн

Понятие недобросовестного, ненадежного контрагента отсутствует как в гражданском, так и в налоговом законодательстве. Тем не менее, подобные термины широко используются в правоприменительной практике, а в судах часто оперируют понятиями «игнорирование должной осмотрительности» и «фирмы однодневки». Впервые применять определение «необоснованная выгода» начали после принятия 10 октября 2006 года Постановления Пленума ВАС №53. Документом были признаки ведения недобросовестной предпринимательской деятельности.

Цифровая подпись – комбинация символов, сгенерированных специальной программой путем криптографического преобразования информации с применением закрытого ключа. Авторство определяет сертификат электронной подписи: он подтверждает, что открытый ключ (или ключ проверки) действительно принадлежит владельцу ЭП. .

Практика судебных разбирательств при решении споров

Если представитель бизнеса-потенциальный нарушитель вынужден защищаться в судебных инстанциях, то его доводы об отсутствии в законодательстве требований проверять контрагентов обычно отклоняются судами. Судьи мотивируют это тем, что субъект хозяйствования обязан быть осмотрительным и осторожным при заключении каких-либо сделок с другими участниками рынка. Налогоплательщик самостоятельно выбрал ту или иную компанию и вступил с ней в правовые отношения. Он должен был предпринять все меры, чтобы убедиться в том, что контрагент законопослушный в области уплаты налогов.

Таким образом, ответственность за неисполнение контрагентом обязательств по соблюдению налогового законодательства практически в полной мере ложится на плечи самого субъекта хозяйствования. Если он не предпринял шагов по проверке документов и репутации потенциального партнера, поставщика, то сам отвечает за возможные риски от сотрудничества с подобными контрагентами. За более чем 10 лет существования Постановления ВАС родилась масса споров по поводу того, как именно должна осуществляться проверка.

Методика проверки контрагента перед вступлением в правовые отношения

При рассмотрении дел суды не могут дать однозначную оценку о полноте мер, предпринятых субъектов хозяйствования для проверки контрагента еще на стадии его выбора. Большая часть судов считает, что только изучение правоспособности претендента для сотрудничества не является свидетельством того, что компания проявила достаточную осмотрительность. Фирма должна:

Документы

посмотреть учредительные документы

Выписка ЕГРЮЛ

заказать выписку из ЕГРЮЛ перед заключением договоров

Репутация

получить сведения о деловой репутации

Риски

оценить вероятность рисков по исполнению обязательств

Ответственные лица

проследить, чтобы в значимой документации содержалась достоверная информация, а контракты подписывались уполномоченными для этого представителями

Приведенный список — это полный перечень мер, которых достаточно для доказательства налогоплательщиком того факта, что контрагент выбран с должной осмотрительностью и осторожностью. Чтобы свести налоговые риски на нет, представитель бизнеса может располагать минимальным пакетом документов, подтверждающих деятельности и правоспособности потенциального партнера. Многие сведения о правонарушениях и применяемые мерах ответственности размещены на официальном сайте ФНС. Здесь же можно узнать:

Ответственность за сделки с неблагонадежными контрагентами

Субъект хозяйствования имеет хорошие и бесплатные инструменты, предоставленные ФНС и благодаря которым налогоплательщик может выполнить проверку контрагента. Участие в сомнительных схемах, сотрудничество с неблагонадежными ООО может обернуться привлечением к административной и уголовной ответственности. Помимо этого, руководитель как представитель юридического лица рискует быть привлеченным к гражданско-правовой ответственности. В российской судебной системе существует практика, когда директоров обязывали возместить ущерб, причиненный бюджету в результате сотрудничества с так называемыми «однодневками».

Проверка контрагентов другими сервисами вне ФНС

Если в качестве партнера выбран недобросовестный контрагент, то цена неосмотрительности — не только налоговые риски. Большая вероятность того, что юридическое лицо или индивидуальный предприниматель понесет финансовые убытки из-за срыва сроков поставок, низкого качества поставляемой продукции, несвоевременности взаиморасчетов. Большая удача, если возникающие проблемы удается решить путем деловых переговоров. Однако среди потенциальных партнеров могут оказаться и те, кто систематически ведет бизнес недобросовестно, злоупотребляет доверием. Увидеть истинное лицо участника рынка помогают дополнительные платные и бесплатные экспресс сервисы онлайн-проверки. К таким относятся:

• Реестр недобросовестных поставщиков. Проверка осуществляется по наименованию либо фамилии, имени, отчеству поставщика и его ИНН. Выдачу сведений производят сервисы ФАС России и «Единой информационной системы в сфере закупок».
• База арбитражных дел.Содержит около 18 млн дел. Для получения сведений необходимо ввести номер дела, а если он неизвестен, то произвести поиск по другим параметрам. В картотеке отражены данные о деле, участниках, окончательных решениях по судебным актам.
• База исполнительных производств. В результате поиска по юридическим и физическим лицам с указанием регионов, наименований юридических лиц, ФИО система в онлайне выдает все о предмете производства, суммах, подлежащих выплате.
• Федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах коммерческой деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и других субъектов экономической деятельности. Сервис дает возможность узнать о деятельности, которую осуществляет или когда-либо осуществлял контрагент. Проверка возможна по ИНН, ОГРН, адресу либо ФИО индивидуального предпринимателя, его ИНН и ОГРНИП.
• Реестры специальных разрешений. Если планируется сотрудничать по направлению деятельности, для которой контрагент должен иметь лицензию, не лишней будет проверка ее наличия. Структуры и министерства на своих электронных ресурсах предоставляют безвозмездные информационные услуги обо всех, кому были выдали те или иные лицензии. Например, такая услуга есть у Службы по надзору в сфере природопользования, Роскомнадзора и других структур.
• Сайт государственных контрактов. Ресурс содержит данные о субъектах хозяйствования, которые когда-либо выполняли государственные заказы. Если потенциальный партнер заключал госконтракты, то он будет в списках. Это свидетельствует о надежности претендента на сотрудничество.
• Единый реестр проверок. Информационная помощь предоставляется порталом Генеральной прокуратуры России. Здесь можно найти данные обо всех плановых и внеплановых проверках и их результатах. Поиск осуществляется по плану, утверждаемому ежегодно.
• Членство в Торгово-промышленной палате. Электронный портал ведомства имеет базу с перечнем всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей-членов палаты. Проверить участника рынка можно по ИНН и ОГРН.
• Интерактивные карты. Позволяют установить, существует ли конкретный адрес, улица, номер дома или строения. Во многих случаях даже доступен панорамный просмотр зданий.
• Экспресс-проверка через поисковые системы. Очень простой, но действенный способ получить информацию о представителях бизнеса из открытых источников. По фамилии, имени, отчеству руководителя, сотрудников, наименованию можно проследить, в каком именно контексте упоминается тот или иной контрагент.
• Интерактивный сайт компании. Позволяет получить информацию не только о деятельности фирмы, но и ее взаимоотношениях с партнерами и клиентами. На многих корпоративных сайтах есть сведения о партнерах с указанием их контактных данных. Используя эти сведения, можно связаться с теми, кто уже работал с проверяемой фирмой, и более подробно побеседовать о ней.

Полезные бесплатные сервисы от ФНС:

Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств	https://egrul.nalog.ru/
Сведения о юридических лицах, имеющих задолженность по уплате налогов и/или не представляющих налоговую отчетность более года	https://service.nalog.ru/zd.do
Адреса, указанные при государственной регистрации в качестве места нахождения несколькими юридическими лицами	https://service.nalog.ru/addrfind.do
Сведения о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, в отношении которых представлены документы для государственной регистрации	https://service.nalog.ru/uwsfind.do
Поиск сведений в реестре дисквалифицированных лиц	https://service.nalog.ru/disqualified.do
Юридические лица, в состав исполнительных органов которых входят дисквалифицированные лица	https://service.nalog.ru/disfind.do
Сведения, опубликованные в журнале «Вестник государственной регистрации» о принятых регистрирующими органами решениях о предстоящем исключении недействующих юридических лиц из Единого государственного реестра юридических лиц	http://www.vestnik-gosreg.ru/publ/fz83/
Сведения о лицах, в отношении которых факт невозможности участия (осуществления руководства) в организации установлен (подтвержден) в судебном порядке	https://service.nalog.ru/svl.do
Сведения о физических лицах, являющихся руководителями или учредителями (участниками) нескольких юридических лиц	https://service.nalog.ru/mru.do

Скрин «Контрагент» — универсальный инструмент проверки

Компания «Калуга Астрал», которая является дистрибьютором программного обеспечения для бизнеса, а также крупным поставщиком торгового оборудования в Москве и по всей России, предлагает эффективный инструмент онлайн-проверки российских компаний и индивидуальных предпринимателей. Сервис Астрал.СКРИН базируется на интеллектуальном сборе, систематизации информации о деятельности субъектов хозяйствования. Приложение выдает актуальные для 2018 сведения, взятые преимущественно из информационных баз государственных органов.

Программное обеспечение работает в режиме онлайн и позволяет получить выписку из ЕГРЮЛ, оценить финансовое положение контрагента, по характерным признакам вычислить фирмы-однодневки. Получить доступ к сервису Астрал.СКРИН вы можете, оставим заявку на нашем сайте.

Оставьте заявку

Заполните договор, оплатите счет

Получите доступ к системе СКРИН

Заявка на доступ в сервис

Оставьте заявку и наши менеджеры, выдадут вам доступ к онлайн сервису Астрал.СКРИН

Продукты по направлению:

Проверить предприятие по ИНН (ЕГРПОУ) — YouControl

Как проверить предприятие по ИНН (ЕГРПОУ) на налоговый долг

YouControl не устает напоминать о важности проверки контрагентов. Не только конкретная сделка, но и годами наработанная репутация может пострадать от сотрудничества с незаконопослушным партнером. Впрочем, именно для этого мы и создаем инструменты для быстрой и удобной бизнес-разведки. Проверка по ИНН — один из таких способов.

Почему именно идентификационный номер налогоплательщика? Ведь система YouControl и досье предприятия в системе предлагают поиск по названию, фамилии директора, адресу регистрации и другим атрибутам. И вы можете использовать любой удобный путь, но учтите, что названия компаний иногда совпадают, адреса — тоже, не говоря уже об общих учредителях/руководителях. А вот индивидуальный идентификационных номер плательщика налогов присваивается только один раз и сменить его невозможно.

Что такое ИНН — кратко

Индивидуальный налоговый номер, или ИНН, присваивается физическим лицам-предпринимателям (ФЛП). ИНН состоит из 10 цифр. Аналог ИНН для юридических лиц (организаций) — код ЕГРПОУ (Единый государственный реестр предприятий и организаций Украины). ЕГРПОУ — 8 цифр.

Поиск и проверка по ИНН или ЕГРПОУ всего за 5 минут дает такую информацию:

•  действительно ли существует в Украине искомый идентификационный код;

•  совпадает ли имя учредителя и дата регистрации ФЛП с предоставленной вам информацией;

•  наличие у предприятия налоговой задолженности.

Как правило, этих вводных данных достаточно, чтобы составить объективное представление о порядочности потенциального бизнес-партнера или о том, что стоит провести более тщательную проверку.

Пошаговая проверка предприятия по ИНН

Узнать номер ИНН или ЕГРПОУ можно из уставных документов компании, которые по запросу предоставит менеджер или бухгалтер.  

Допустим, вы планируете сотрудничать с компанией, торгующей одеждой, и собираетесь поставить ей партию товара. Введите налоговый номер в поисковую строку на главной странице YouСontrol. Система сразу откроет досье предприятия (поскольку номер индивидуальный, то совпадений в динамическом поиске быть не может). Первая вкладка “Досье” покажет вам актуальный статус ФЛП:

Очевидно, что такого ФЛП уже не существует, его регистрация прекращена.

В случае, если ФЛП не пребывает в стадии прекращения, вы увидите такое окно:

Обратите внимание на зарегистрированный вид деятельности предпринимателя — насколько статья соответствует вашей сделке?

Проверка налогового долга по ИНН

Информация об отношениях предприятия с Налоговой службой находится во вкладке “Налоговая”. На ее основании можно судить о дисциплинированности бизнеса. Предприниматель, который небрежно относится к обязательствам, может подвести и вас.

Как еще можно оценивать информацию о налоговом долге? Если задолженность большая — это может означать серьезные проблемы. Есть риск, что ваша предоплата пойдет на закрытие кассового разрыва, а не на отгрузку вам продукции.

Небольшие налоговые долги и/или несвоевременная подача отчетов может свидетельствовать о некомпетентности бухгалтера либо вообще его отсутствии. В этом случае сотрудничество возможно на ваш страх и риск, но учтите, что проверять документацию по этому контрагенту нужно как можно внимательнее.

Таким образом вы можете проверить предприятие по ЕГРПОУ или ИНН в системе YouControl и буквально за несколько минут узнать о налоговом долге, и о том, сдает ли компания отчеты во время.

Это лучшие сайты отзывов об отелях в мире

Когда дело доходит до лучших сайтов с отзывами об отелях в мире, настоящие победители — не обычные подозреваемые. Они не являются «никем из вышеперечисленных», что может быть хорошей новостью для взыскательных путешественников, которым нужен точный совет по размещению.

Это заключение нового исследования CivicScience. Исследовательская компания опросила 1789 взрослых американцев о веб-сайтах, которые они в настоящее время используют для поиска отзывов об отелях. Ни для кого не удивительно, что такие сайты, как TripAdvisor, Google и Trivago, возглавили список.Но еще большим откровением могут стать неупомянутые сайты.

Рейтинг лучших сайтов с обзорами отелей

На вопрос, какие сайты с отзывами об отелях они считают «наиболее надежными», вот кто получил лучший счет:

Корпоративные вывески для туристического сайта TripAdvisor в штаб-квартире компании в … [+] Четверг, 2 ноября 2017 г., в Нидхэме, штат Массачусетс (AP Photo / Steven Senne)

TripAdvisor (24%)

TripAdvisor — это 900-фунтовая горилла сайтов с отзывами об отелях.Или, по крайней мере, 90-фунтовая горилла (подробнее о ее фактическом весе чуть позже). С примерно 661 миллионом отзывов, которые охватывают около 7,7 миллиона отелей, авиакомпаний, впечатлений и ресторанов, TripAdvisor велик.

И спорный.

Проблема? Для отзывов на TripAdvisor не требуется подтвержденное бронирование. Таким образом, вам не нужно останавливаться в отеле, чтобы оставить и опубликовать отзыв. TripAdvisor утверждает, что у него есть алгоритм обнаружения мошенничества, но сообразительные пользователи регулярно связываются со мной, чтобы пожаловаться на поддельные отзывы.

«Их правдивость обычно ставится под сомнение, — говорит Брендан Ли, частый гость отелей и блоггер о путешествиях. «Например, я могу прямо сейчас зайти на TripAdvisor и разместить отзыв о любом отеле в мире, даже не останавливаясь в нем. Конечно, вы можете себе представить, как можно злоупотреблять этой системой».

Логотип Google Inc. освещен на выставочном стенде компании на конференции Noah Technology … [+] в Берлине, Германия, в среду, 6 июня 2018 г.Фотограф: Кристиан Бочи / Bloomberg

Google (9%)

Google, похоже, быстро набирает популярность на TripAdvisor в списке лучших сайтов с отзывами об отелях. Недавно он интегрировал в поиск свой Hotel Finder, что позволяет получать список отелей с ценами, фотографиями, отзывами и панорамами улиц. Но та же проблема преследует Google. Нет никакой проверки, то есть любой может — и делает — отзыв об отеле.

Но у Google есть преимущество, которое нравится инсайдерам. Стивен Фофанофф, трактирщик отеля типа «постель и завтрак» Domaine Madeleine в Порт-Анджелесе, штат Вашингтон., отзывы об отелях Google понравились больше, чем TripAdvisor.

Он говорит, что Google позволяет отелям легко отмечать отзывы от тех, у кого нет подтвержденного проживания. Google связывается с рецензентом и просит предоставить ему снимок экрана с квитанцией или другое доказательство, подтверждающее их пребывание.

«С точки зрения инсайдера, они самые надежные», — говорит он. «Они единственные, которые не связаны с какой-либо скрытой денежной транзакцией, и они всегда представлены в виде необработанной информации, а не предварительно отсортированной или переупорядоченной на основе предприятий, которые платят сборы или платят более высокие комиссии.Они также общедоступны и общедоступны ».

Джей Хеллер, исполнитель первичного публичного предложения (IPO) в Nasdaq, работает во время первичного публичного размещения акций (IPO) Trivago GmbH на Nasdaq MarketSite в Нью-Йорке, США, в пятницу, 16 декабря 2016 г. Фотограф: Майкл Нэгл / Bloomberg

.

Trivago (8%)

Интересно, что на Trivago даже нет отзывов пользователей. Это сайт метапоиска отелей, который направляет пользователей напрямую к третьей стороне.Trivago публикует «рейтинг» на основе отзывов с таких сайтов, как Expedia и Hotels.com. И все же инсайдеры, такие как Тим Леффель, который управляет небольшим сайтом с обзорами отелей под названием Hotel-Scoop.com, используют Trivago в качестве справочника.

«Я использую его только для того, чтобы увидеть, нравится это место в целом или нет», — говорит он. «Я не читаю отдельные отзывы, если я не боюсь бронировать это или нет».

Совокупные баллы

Trivago очень нравятся путешественникам, что ставит его на третье место в этом списке лучших сайтов с обзорами отелей.Они автоматизируют процесс усреднения оценок на таких сайтах, как Google и TripAdvisor, и попытки найти способ объективной оценки отеля.

Фотограф: Дэниел Акер / Bloomberg

Booking.com (5%)

Сильная сторона Booking.com — это методология. Он получает 161 миллион отзывов от проверенных гостей, а это означает, что здесь меньше махинаций, чем, скажем, в Google или TripAdvisor. Эти результаты помещаются на сайт Booking.com.Поэтому при поиске отеля вы найдете реальные отзывы реальных гостей.

Подлинность важна для пользователей. Снова и снова путешественники говорят мне, что получить реальный отзыв от настоящего гостя очень важно. Это напоминает мне подозрительные отзывы MelissaK из Пакистана, о которых я писал в колонке USA Today. Таинственный пользователь просматривал роскошные отели на Провиденсиалесе, Карибском острове, когда путешественник отметил подозрительные отзывы. После того, как я спросил о ее отзывах, они исчезли.

(AP Photo / Ричард Дрю, файл)

Facebook (1%)

Несмотря на то, что Facebook не имеет статистической значимости, он занимает важное место в этом списке. Хотя вы можете не сразу узнать, останавливался ли автор отзыва в отеле, это несложно выяснить. Благодаря политике Facebook в отношении настоящих имен вы можете определить, является ли кто-то законным — или это просто вымышленное имя в сети, например MelissaK.

Фотограф: Сон Джун Чо / Bloomberg

Устрицы (менее 1%)

Действительно, Oyster получила меньше всего голосов, но у нее одни из самых эффективных методологий в этом списке лучших сайтов с обзорами отелей.В Oyster есть команда профессиональных исследователей, которые исследуют отели, а затем публикуют подробные фотографии с высоким разрешением и обзоры экспертов — «чтобы вы точно знали, что получите, прежде чем приедете», — говорится в нем. На данный момент проверено в общей сложности 42 000 отелей.

«Для меня самый надежный сайт для получения точных рейтингов отелей — это Oyster.com», — говорит Дж. Р. Дюрен, финансовый консультант. «На сайте обычно есть приличное количество фотографий для каждого объекта недвижимости, а также прямой обзор впечатлений от посещения отеля.«

Он говорит, что хорошим примером этого является обзор Oyster деревни Лики Тики в Киссимми, Флорида.

«Моя семья останавливалась здесь в прошлом месяце, и я могу сказать вам по опыту, что обзор Oyster точен», — говорит он.

Ничего из вышеперечисленного (53%)

Возможно, самым шокирующим аспектом исследования лучших сайтов с отзывами об отелях, проведенного CivicScience, является то, что большинство заявило, что не доверяет ни одному из вышеперечисленных. Найдите минутку, чтобы понять это. Ни один из лучших сайтов не заслуживает доверия.

Это подтверждает подозрение, которое я давно испытывал как защитник прав потребителей. Когда дело доходит до отзывов об отелях, люди не верят всему, что читают в Интернете. И причина проста — их слишком много раз вводили в заблуждение.

Дело не только в подделках вроде MelissaK. Это агенты по управлению репутацией, которых отели нанимают для повышения своих онлайн-рейтингов — и снижения рейтингов своих конкурентов. Это недовольные бывшие сотрудники могут создать учетную запись на TripAdvisor, а затем выпотрошить отель или ресторан, в котором они работали.

Но в основном это десятки миллионов отзывов людей с повесткой дня. Гости отелей, даже настоящие, обычно оставляют отзывы только тогда, когда у них есть что-то положительное или отрицательное, чтобы сказать об объекте. Это исключает широкий круг реальных гостей, у которых было приемлемое впечатление от платформ для комментирования. Это также ужасная медвежья услуга для потенциальных гостей отеля, ищущих полезную информацию.

Какие 53% сайтов с отзывами об отелях?

Куда обратиться за точной информацией об отеле? Как я отмечал в первой главе своей последней книги «Как стать самым умным путешественником в мире (и сэкономить время, деньги и хлопоты)», самым надежным источником информации является молва.Найдите кого-нибудь, кого вы знаете, и спросите его, стоит ли того отеля, который вы рассматриваете. Профессиональные консультанты по путешествиям также могут быть хорошим источником информации, по крайней мере, когда дело доходит до оценки удобств и услуг. Лучшие турагенты побывали в отеле, который вы планируете, и могут рассказать об этом из первых рук.

Я подозреваю, что 53% еще не разработаны, по крайней мере, онлайн. Эпоха непроверенных отзывов об отелях быстро подходит к концу. Пользователи это уже знают. Этот список лучших сайтов с обзорами отелей подтверждает это.Теперь дело за кем-то создать сайт с обзором отелей, которому люди наконец смогут доверять.

Кристофер Эллиотт — основатель Elliott Advocacy, некоммерческой организации 501 (c) (3), которая помогает потребителям решать их проблемы и помогает тем, кто не может. Он является автором множества книг по защите прав потребителей и ведет еженедельные колонки для King Features Syndicate, USA Today и Washington Post. Если у вас есть проблема с потребителем, которую вы не можете решить, свяжитесь с ним напрямую через его информационно-пропагандистский веб-сайт.Вы также можете подписаться на него в Twitter, Facebook и LinkedIn или подписаться на его ежедневную новостную рассылку.

Системы управления гостиничным имуществом (PMS): продукты и особенности

Время чтения: 18 минут

Что нужно гостиничному бизнесу, чтобы выжить на конкурентном рынке? Как минимум две вещи: иметь присутствие в Интернете, что упрощает процесс бронирования и обеспечивает отличное обслуживание клиентов, чтобы посетители, возвращающиеся в ваш регион, снова выбирали ваше местоположение.Автоматизация повседневных операций и административных задач — важная часть достижения удовлетворенности клиентов, поскольку она время от времени помогает предоставлять надежные и качественные услуги. Гостиница — это сложная система, охватывающая деятельность многих отделов, и каждую операцию необходимо отслеживать. Для этого отельеры используют различные инструменты, включая электронные таблицы, бумажные формы и унифицированные системы управления недвижимостью.

В этой статье мы поговорим о системах управления недвижимостью (PMS), которые обрабатывают резервирование, операции фронт- и бэк-офиса, управление каналами и многое другое.Вы узнаете об основных функциях PMS, сравните продукты, доступные от разных поставщиков, и получите рекомендации о том, как выбрать наиболее подходящую систему для вашего гостиничного бизнеса.

Что такое система управления недвижимостью?

Система управления недвижимостью (PMS) — это программное обеспечение, которое упрощает управление бронированием и административные задачи отеля. Наиболее важные функции включают в себя работу стойки регистрации, бронирование, управление каналами, обслуживание, управление ставками и занятостью, а также обработку платежей.Хотя программное обеспечение PMS в основном контролирует резервирование и финансовые транзакции, оно может позволить вам управлять домашним хозяйством, а также выполнять управление человеческими ресурсами. В целом, PMS облегчает основные процессы в отеле, связанные с внутренними и внешними операциями.

Система управления гостиничным имуществом (PMS): функции, модули и интеграции

Первые системы управления гостиничным имуществом были внедрены еще в 1970-х годах.Но даже сегодня он есть не в каждой гостинице. Отчет Software Advice «Hotel Management Software BuyerView» показывает, что в 2015 году только 34 процента отелей использовали специальное программное обеспечение, в то время как 25 процентов по-прежнему полагались на ручку и бумагу только для управления своими отелями, а 16 процентов не имели системы управления отелями вообще. Отчет основан на данных 385 владельцев независимых отелей, мотелей, гостиниц, курортов и других типов гостиничной собственности в США.

Современные методы управления гостиницей
Источник: Software Advice

Таким образом, многие отели по-прежнему используют Excel, формат бумаги и ручки или устаревшее программное обеспечение, ни одно из которых не удовлетворяет требованиям отеля 21 ^-го века.Устаревшее программное обеспечение PMS может выполнять только одну функцию, требовать дополнительных модулей или быть слишком сложным для интеграции с другим необходимым программным обеспечением для управления отелем. Следовательно, владельцы отелей ищут универсальное, одноразовое решение для управления всеми процессами.

В настоящее время системы управления отельной собственностью используют крупные гостиничные сети, небольшие хостелы и все, что между ними. С помощью этих систем отели могут видеть статус бронирования номеров и контролировать бронирование. Однако их функциональность на этом не заканчивается.С помощью PMS отельеры могут управлять процессами бэк-офиса, обслуживанием еды и напитков, а также отслеживать занятость номеров. Давайте подробнее рассмотрим наиболее распространенные функции, поддерживаемые PMS.

Основные модули систем управления недвижимостью

Современная система управления недвижимостью объединяет несколько рабочих сред в едином программном обеспечении. В зависимости от поставщика сочетание модулей и функций может отличаться, а функциональность одного модуля может немного отличаться.Кроме того, некоторые поставщики продают свои системы в виде отдельных модулей, которые можно интегрировать с существующим решением, используемым в отеле. Вот базовая структура PMS отеля.

Общая структура системы управления имуществом

Имейте в виду, что сложно разделить функции PMS на более и менее важные, потому что все они необходимы. Однако, независимо от типа собственности, системы управления гостиничным имуществом должны иметь систему бронирования с механизмом бронирования на веб-сайте и операционным модулем стойки регистрации.Другие важные модули обычно включают в себя управление каналами, управление доходами, ведение домашнего хозяйства, управление данными клиентов, отчеты и аналитику. А крупным отелям или курортам, безусловно, нужны услуги точек продаж (POS) и модули бэк-офиса.

Бронирование

Для современного гостиничного бизнеса онлайн-бронирование в большинстве случаев является основным каналом продаж. Модуль бронирования, который помогает управлять онлайн-бронированием, становится незаменимым в системе управления недвижимостью. Центральная система бронирования (CRS) или любая другая платформа бронирования может быть доступна как отдельный модуль PMS или реализована как отдельное внутреннее решение отеля.

Система бронирования отелей хранит все данные и даты инвентаризации, отправляя эту информацию на стойку регистрации. Система бронирования должна быть интегрирована с системой бронирования на веб-сайте и другими каналами распространения. Сетевые отели обычно имеют единую центральную систему бронирования для всех объектов, в то время как независимые отели имеют свои собственные системы бронирования. Если отель или сеть отелей уже используют определенное программное обеспечение для бронирования, PMS должна предлагать интеграцию с существующей услугой.

Ключевые функции модуля резервирования:

• Бронирование номеров. Система проверяет наличие и статус номеров, показывает свободные номера по разным каналам и через систему бронирования на сайте. Эта функция отслеживает двойные бронирования и разрешает групповые бронирования. Затем он планирует бронирования и отображает информацию о текущих и предстоящих бронированиях на панели управления.
• Сбор электронных платежей и идентификация типов и категорий платежей, которые обрабатываются с помощью этого модуля.
• Управление инвентаризацией и распределением комнат , что предотвращает избыточное бронирование и дублирование бронирований.В некотором программном обеспечении эта функция является частью модуля управления каналами.
• Письма о бронировании . Система отправляет подтверждения гостям после завершения бронирования. В некоторых PMS эта функция является частью операционного модуля службы поддержки.
• Бронирование мероприятий . Некоторое программное обеспечение позволяет гостям бронировать не только проживание, но и мероприятия с этой системой.

Приемная

Модуль фронт-офиса позволяет менеджеру на стойке регистрации просматривать и обновлять статус бронирования номеров, регистрировать приход и уход гостей, а также обрабатывать платежи.Когда гость прибывает в отель, он хочет зарегистрироваться как можно быстрее. В этом случае очень важна поддержка администратора, поэтому у сотрудников должно быть время, чтобы помочь гостю. Некоторые системы управления недвижимостью предлагают интеграцию в киоски регистрации или позволяют регистрацию заезда и выезда с помощью QR-кода. Чтобы лучше понять автоматизацию регистрации, посмотрите, как Marriott и другие компании используют цифровые самообслуживания в путешествиях.

Управление помещениями. Одна из возможностей этого модуля — управление помещением.Используя модуль стойки регистрации, менеджер фронт-офиса может получить доступ к статусу номеров и актуальной информации обо всех бронированиях, как текущих, так и предстоящих. С помощью этого модуля статус комнаты должен обновляться быстро. Модуль стойки регистрации автоматически распределяет комнаты и облегчает их смену. Этот модуль включает в себя управление электронными ключевыми картами, обработку платежей и выдачу квитанций гостям. Модуль фронт-офиса также позволяет пользователям проводить ночные и сменные проверки.

Операционный интерфейс стойки регистрации
Источник: Crozdesk

Управление каналами

Программное обеспечение для управления каналами

— это единый интерфейс для управления и распределения запасов по различным каналам, таким как GDS, OTA, оптовики, платформы прямого бронирования и т. Д.Менеджер каналов напрямую подключается к центральной системе бронирования, которая хранит информацию о наличии и стоимости гостиничных номеров, передавая эту информацию по каналам распределения. Он делает инвентарь номеров доступным для путешественников, которые хотят забронировать номер или недвижимость в Интернете, перечисляя номера из разных источников. Кроме того, модуль управления каналами упрощает транзакции, связанные с бронированием.

Разные каналы распространения открывают доступ к инвентарю разным аудиториям. Например, подключение к OTA и веб-сайтам некоторых авиакомпаний позволяет охватить большее количество потенциальных гостей, тех, кто бронирует авиабилеты или заранее планирует поездки.Сайты метапоиска сравнивают цены по разным каналам, позволяя клиенту принять наилучшее решение. Подключение к глобальным системам распределения помогает как путешественникам, не путешествующим на отдых, так и групповым бронированиям.

Еще один канал распространения — это система бронирования веб-сайтов. Система онлайн-бронирования позволяет путешественникам оформлять бронирование напрямую через веб-сайт отеля, минуя турагентов и OTA. Важно, чтобы постоянные гости могли бронировать напрямую, и бронирование через веб-сайт должно быть доступно для тех, кто находит отель в Интернете.Механизм бронирования должен быть синхронизирован с веб-сайтом отеля и его центральной системой бронирования, что делает его дополнительным каналом продаж. Обычно этот модуль обрабатывает платежи через интегрированные платежные шлюзы.

Управление доходами

PMS сама по себе является большим шагом на пути к улучшению показателей управления доходами отеля, таких как заполняемость , RevPAR (доход на доступный номер) и ADR (средняя дневная ставка), что много значит для оценки. финансовый успех отеля.В то время как интеграция GDS и OTA помогает максимизировать эти показатели, системы управления доходами помогают менеджеру понять, как настроить процессы для достижения лучших результатов и контролировать финансы. Этот модуль помогает увеличить общий доход от номеров, используя прогнозирование для оптимизации заполняемости и принятия решения о повышении или понижении цен на товарные запасы.

Модуль управления доходами обеспечивает динамическое ценообразование. Используя алгоритмы, этот модуль помогает отелям оценивать номера на основе исторических данных о прошлых бронированиях, отслеживая тарифы конкурентов, данные о погоде и местных событиях.Он улучшает стратегию ценообразования и обновляет цены по всем каналам сбыта, чтобы продавать больше комнат по оптимальной цене. Чтобы узнать больше об управлении доходами, прочитайте нашу статью о том, как машинное обучение меняет определение управления доходами в гостиничном бизнесе.

Домоводство

Модуль уборки PMS соединяет обслуживающий персонал с фронт-офисом. Менеджер фронт-офиса может составить список задач, которые нужно назначить, а горничные могут обновить статус комнаты. Если это облачная PMS, горничные могут обновлять статус своих заданий или комнат через мобильное приложение или планшет.Также в этом модуле хранится список задач обслуживания и отчеты для пользователей.

Основная функция этого модуля — ведение домашнего хозяйства и обслуживание собственности. Функциональность уборки включает в себя управление статусом комнаты, назначение горничной для уборки комнаты в зависимости от расположения блока или этажа, ведение списков задач для домработниц. Руководство по техническому обслуживанию ведет учет сбоев в работе отеля и ремонтов с последующим назначением сопровождающего, который может устранить проблему.

CRM и управление данными клиентов

Для отельеров крайне важно собирать и систематизировать данные о гостях, чтобы поддерживать связь с нынешними и прошлыми клиентами во время и после выписки. Модуль CRM должен интегрироваться со стойкой регистрации и системой бронирования, собирая всю информацию о гостях из этих источников. Он помогает хранить данные о гостях и предоставляет базу данных в доступном формате. Кроме того, он включает в себя контактную информацию гостей до и после их пребывания. Однако, если в отеле уже есть собственная CRM-система, PMS должна интегрироваться с ней.

Этот модуль также может помочь в организации маркетинга и рекламных акций, оценке впечатлений гостей, а также услуг до и после пребывания. Модуль CRM помогает владельцам персонализировать обслуживание гостей с помощью программ членства и лояльности, что особенно важно для гостиничных сетей и курортов.

Отчеты и аналитика

Чтобы отслеживать текущие процессы и понимать эффективность бизнеса, положитесь на аналитику. PMS может служить инструментом бизнес-аналитики, собирая соответствующие данные и предоставляя отельерам различные типы автоматизированных отчетов.В зависимости от программного обеспечения, он может создавать отчеты о ночных проверках, отчеты о помещениях и налоговые отчеты, отчеты о сменах, отчеты об отбытии / прибытии, отчеты по уборке и другие текущие отчеты.

Бэк-офис менеджмент

Этот модуль PMS облегчает управление командой отеля, операциями бэк-офиса и административными операциями отеля. В функции модуля управления бэк-офисом могут входить:

• Организация мероприятий (организация конференций и приемов) и кейтеринг
• Управление СПА и спортзалом
• Управление персоналом (управление кадрами в бэк-офисе: управление сменами, выставление счетов персоналу)
• Анализ затрат на потребление и гостиничных расходов
• Инвентарный анализ
• Продажа и управление рекламными кампаниями
• Управление отзывами.

PMS, в которые включен этот модуль, позволяют пользователям управлять кампаниями и отправлять электронные письма, а также сообщать точное время прибытия гостя. Эта функция может включать внутренний обмен сообщениями и, в некоторых случаях, бухгалтерский учет.

Кассовые услуги

Если в отеле несколько торговых терминалов, эта функция незаменима для обработки транзакций. Он автоматизирует транзакции и хранит финансовые данные в одном месте. В большинстве отелей есть какие-то рестораны, не говоря уже о отелях со спортивными залами и спа.С помощью PMS отельеры могут включать дополнительные расходы или скидки в окончательный счет для каждого клиента. Дополнительные расходы могут включать:

• Спа, тренажерные залы и развлечения
• Еда и напитки (рестораны, кафе, завтраки)
• Обслуживание в номере, мини-бар, телевизор или Wi-Fi.

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения PMS

Выбор PMS зависит от размера и типа отеля, поскольку разные системы имеют свои собственные наборы основных функций и дополнительных модулей.Большинство игроков на рынке предлагают системы управления отелем, которые можно настроить для различных типов собственности, а базовые модули PMS могут быть дополнены дополнительными модулями, необходимыми для конкретного типа бизнеса.

Многие объекты недвижимости уже имеют собственные платформы бронирования или CRS, или они уже используют определенное программное обеспечение, поэтому очень важно, чтобы выбранная PMS была интегрирована со сторонними службами. Окончательный выбор системы управления недвижимостью для отеля во многом определяется требуемой функциональностью.

Руководство Oracle Smart Decision Guide по системам управления гостиничным имуществом от Oracle предоставляет контрольный список для оценки, чтобы помочь отельерам принять правильное решение, с масштабированием каждого фактора от 1 (абсолютно не важно) до 10 (очень важно). Этот контрольный список также очень полезен для сравнения систем разных производителей. Но независимо от размера и типа отеля учитывайте следующее:

Контрольный список для оценки
Источник: Руководство по интеллектуальным решениям 2019 года для систем управления гостиничным имуществом

Проверить возможности интеграции. Если в отеле уже используются системы или вы планируете интегрировать дополнительное программное обеспечение, убедитесь, что ваш поставщик поддерживает все необходимые API-интерфейсы и готов предоставить услуги интеграции. Если вы уже используете CRM-систему, лучше поискать PMS, которая может быть напрямую интегрирована с ней. В противном случае вы можете рассмотреть возможность использования внешнего технического консультанта для предоставления услуг по интеграции.

Облачное решение с мобильным доступом. Облачные решения, как правило, дешевле, чем локальное программное обеспечение, и владельцу не нужно платить за обслуживание.Пользователи облачного программного обеспечения платят абонентскую плату в зависимости от количества номеров в отеле и могут платить только за те модули, которые они используют. Кроме того, облачное программное обеспечение лучше интегрируется со сторонними системами, такими как OTA и GDS. Кроме того, облачные системы могут постоянно и без проблем обновляться и обычно представлены в мобильной версии. Наличие мобильной или планшетной версии облегчает общение между отделами, фронт-офисом, руководством, ведением домашнего хозяйства и улучшением обслуживания гостей.

Мобильный интерфейс гостиницы PMS
Источник: Oracle

Сделайте ставку на простоту использования. Интерфейс PMS не должен быть слишком сложным для использования и интеграции. Качество UX системы повлияет на кривую обучения ваших сотрудников. Чем сложнее и интуитивно понятнее интерфейс, тем больше времени у вас будет на обучение персонала и переход.

Обратите внимание на степень настройки, предлагаемую провайдером. Требования PMS могут отличаться в зависимости от размера и типа недвижимости. Например, если вам нужна система управления на уровне кровати, а не на уровне комнаты в модуле фронт-офиса, убедитесь, что поставщик PMS может предоставить такую ​​настройку.

Оцените поддержку клиентов. С программным обеспечением может случиться что угодно, но это не должно повлиять на работу отеля. Отельерам необходим круглосуточный доступ к технической поддержке. Выбирая PMS, поищите отзывы клиентов службы поддержки от других отельеров или подробно обсудите все условия поддержки со своим поставщиком, чтобы гарантировать, что любые сбои в работе программного обеспечения не окажут значительного влияния на вашу деятельность .

Рассчитайте рентабельность инвестиций и расходы. Если вы хотите обновить существующую систему управления недвижимостью, создать собственную или купить готовое решение, вам необходимо решить, сколько вы готовы на это потратить.Чтобы убедиться, что PMS окупится, примите во внимание следующие ключевые факторы: время, затрачиваемое в настоящее время, и то, как оно будет сокращено в результате автоматизации, как изменится распределение и доход, а также стоимость интеграции и обслуживания системы.

Есть множество продавцов, которые продают готовые PMS, и тех, кто предоставляет услуги по настройке. Пытаясь охватить более широкую аудиторию, крупные поставщики дополняют и настраивают базовую PMS, чтобы их можно было использовать как можно большим количеством типов объектов недвижимости.Давайте посмотрим на решения для разных категорий. Обратите внимание, что в некоторых системах уже есть функции управления каналами, резервирования и фронт-офиса, поэтому эти модули не представлены в некоторых из этих сравнительных таблиц.

Системы управления недвижимостью для гостиничных сетей и курортов

Для более крупных объектов требуются решения с широким спектром модулей, помимо базового бронирования, фронт-офиса и домашнего хозяйства. Их PMS должна обеспечивать возможность группового бронирования, иметь POS-услуги, систему управления несколькими объектами недвижимости, управление бэк-офисом, управление доходами, продажами и маркетинговыми функциями.Продавцы удовлетворяют потребности крупных объектов недвижимости, добавляя специальные модули, такие как управление гольфом и спа. Кроме того, владельцам большой недвижимости следует рассмотреть возможность использования PMS с опциями, ускоряющими регистрацию заезда и выезда.

Системы управления недвижимостью для гостиничных сетей и курортов

Например, такие провайдеры, как Oracle, Maestro, eZee Technosys и многие другие, предлагают PMS, настраиваемые для гостиничной собственности всех типов, от больших отелей и курортов до хостелов и объектов аренды. Ознакомьтесь с наиболее популярными решениями на рынке и их набором функций.

Maestro PMS

Maestro PMS — это система управления несколькими объектами недвижимости, включающая 14 модулей, которые могут быть интегрированы в один интерфейс. Система обеспечивает интеграцию с открытым API и GDS / OTA. Продукт позиционируется как система управления персоналом, ориентированная на гостей, для сетевых и независимых отелей, курортов и домов для отпуска. Maestro PMS доступен как в виде приложения для Windows, так и в виде приложения для веб-браузера. Здесь также есть мобильные приложения для гостей и персонала отеля. Вот краткое описание основных функциональных модулей Maestro.

Управление несколькими объектами недвижимости. Облачная система позволяет владельцу получать доступ к нескольким свойствам с одного устройства и предлагает повышенную безопасность данных и высокий уровень интеграции модулей, в том числе сторонних.

Операции стойки регистрации. Этот модуль объединяет модули бронирования, обслуживания, спа, мероприятий и управления отношениями с гостями в единую среду. Кроме того, функциональность фронт-офиса включает в себя беспроводной модуль Xpress Check-In, который позволяет менеджерам фронт-офиса регистрировать гостей при входе и выходе через iPad и кодировать ключ от номера на месте.Он также имеет функциональность системы CRM.

Бэк-офисное управление. Эта функциональность Maestro PMS представлена ​​несколькими модулями: Продажи и кейтеринг и Модуль Workorder management для управления домашним хозяйством. Отдел продаж и кейтеринга оказывает помощь в продажах и маркетинге, а также в планировании и управлении мероприятиями. Это облегчает продажи и помогает отслеживать все аспекты управления мероприятиями, планирования конференций и расписания. Модуль управления заказами планирует задачи и бюджет технического обслуживания.

Управление доходами. Maestro PMS имеет модуль анализа данных Analytics и Business Intelligence для бюджетирования, прогнозирования, маркетинга и отчетности.

Спа и развлечения. Эта PMS имеет модуль для курортов, который включает систему управления спа-услугами и мероприятиями, а также пункты продажи и бронирования столиков изысканной кухни, которые объединяют биллинг с модулем фронт-офиса. Этот модуль предлагает мобильные решения для гостей, позволяя им планировать услуги.

Управление гостевым опытом. Maestro PMS предлагает несколько модулей, ориентированных на обеспечение выдающегося качества обслуживания гостей (программы лояльности и членские карты), а также модули измерения впечатлений гостей. Например, некоторые программы членства награждают определенные транзакции через PMS баллами, которые можно использовать для специальных услуг в отеле. Зарабатывать баллы можно на основании таких критериев, как деньги, потраченные в отеле, или количество бронирований, сделанных гостем. Кроме того, он позволяет отслеживать предпочтения гостей, обновляя предпочтения в профиле гостя.

IQware PMS

Еще одним примером PMS для больших объектов является система управления недвижимостью IQware. Он разработан как система управления несколькими объектами недвижимости любого размера. Его функциональность может быть применена к курортам, кондоминиумам, виллам, аренде на время отпуска, палаточным городкам, маринам и курортам на длительный срок. Как и Maestro PMS, это программное обеспечение ориентировано на обслуживание гостей и предлагает возможности группового бронирования, а также настраиваемое гостевое приложение, которое упрощает регистрацию заезда / отъезда. IQware PMS также имеет модуль управления пакетами для комплексных курортов или деловых поездок.

В основной функционал данной системы входят:

Управление доходами. Основное отличие от Maestro PMS — это управление комиссиями для туристических агентств, GDS, туроператоров, персонала отеля или офиса продаж. Модуль управления доходами IQware PMS имеет 5 уровней контроля доходов.

Управление резервированием. У PMS есть групповое управление в модуле бронирования, а еще одна особенность — модуль распределения, который блокирует комнаты для компаний, авиакомпаний, туроператоров и туристических агентов.Кроме того, IQware PMS автоматически рассчитывает комиссионные турагента.

Интерфейс IQware PMS
Источник: IQware

Управление каналами и биллинг. Подключение к GDS возможно с помощью IQlink Channel Management Tool. Другими дополнительными модулями PMS являются Activity Booking и Work Order Billing, которые позволяют оплачивать отдельные услуги в разных свойствах.

Модули для других видов недвижимости.Модули Timeshare Management, Vacation Club Management, Condo-Hotel Management и Marina Management могут быть особенно актуальны для курортов или многоквартирных домов. Они расширяют стандартный список функций такими функциями, как бронирование мероприятий или настраиваемый модуль управления техническим обслуживанием.

Дополнительные модули IQware PMS по требованию включают:

• Центральная система бронирования
• Служба электронной почты Hospitality
• Платформа управления спа
• Программное обеспечение для управления событиями
• Страхование путешествий для гостей

Системы для городских отелей, бизнес-отелей, конференц-центров

Эта категория систем требует тех же основных функций, что и предыдущая.Однако критически важными модулями для этой группы объектов являются административное управление с функциями конференц-связи и кейтеринга.

Системы управления недвижимостью для городских отелей, бизнес-отелей, конференц-центров

eZee Absolute

eZee Absolute от eZee Technosys — это облачное программное обеспечение, которое поддерживает управление несколькими объектами недвижимости и имеет различные интегрированные компоненты, которые обрабатывают определенные операции. Модуль фронт-офиса eZee Absolute управляет бронированием и уборкой, а также проводит ночной аудит, который может быть установлен автоматически или вручную.PMS интегрируется со сторонними сервисами и имеет собственное приложение для управления недвижимостью для сотрудников и менеджеров отелей. У eZee Absolute есть собственная CRS, которая интегрируется с веб-сайтом или приложением отеля.

Операции стойки регистрации. PMS имеет портал самообслуживания для гостей отеля, который ускоряет процесс регистрации, позволяет им отправлять запросы прямо со своих смартфонов и получать чеки онлайн.

Управление CRM. CRM-система , включенная в PMS, позволяет отправлять автоматические сообщения электронной почты до прибытия, внутри компании и после отъезда, а также управляет маркетинговыми кампаниями по электронной почте.Кроме того, eZee Technosys представила основанную на анализе настроений систему управления репутацией в Интернете, которая собирает все отзывы гостей из различных источников, таких как OTA, TripAdvisor и другие туристические сайты, что делает более удобным реагирование на них в режиме реального времени.

Модули для других видов недвижимости. eZee Absolute позволяет пользователям настраивать систему для определенных типов свойств. PMS предлагает систему управления курортом, которая имеет больше функций для курортов. Например, он управляет бронированием «Оплата в отеле».Программное обеспечение курорта может отправить гостям ссылку для онлайн-оплаты, которую они могут использовать для оплаты любой суммы. Эта система также предлагает функцию онлайн-бронирования ресторанов.

Протел

Protel PMS — это программа, предназначенная для управления несколькими объектами крупных сетей и независимых отелей. Основные функции Protel PMS:

• Управление ресепшн
• Управление резервированием
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Оптимизация управления доходами и запасами
• Домашнее хозяйство

Операции стойки регистрации. Protel PMS предлагает приложения для гостей и горничных, которые ускоряют процесс управления отелем. Этот модуль также выполняет ночные проверки и подключает платформу бронирования к системе онлайн-бронирования, которая является необязательной для данной PMS.

Домоводство. Эти модули позволяют управлять горничной, обслуживанием номеров и функцией бюро находок. Его можно интегрировать в приложение для горничных, которые соединяют персонал отеля со стойкой регистрации.

Управление событиями. Этот модуль Protel PMS поддерживает организацию конференций, приемов и т. Д. Он обеспечивает обзор групповых заказов, бронирования оборудования, конференц-залов, помещений и создание списков с информацией о событиях. Модуль управления гостями имеет полные профили гостей и позволяет администраторам на стойке регистрации просматривать историю гостей и создавать персонализированные сообщения.

Системы для аренды на время отпуска, квартир и управления помещениями

Для объектов этого типа основными функциями PMS являются управление несколькими объектами и модуль управления каналами в режиме онлайн.Большинство решений для квартир и таймшеров существуют как индивидуализированные версии систем управления гостиничной собственностью. Однако есть PMS, ориентированные на обслуживание именно этих типов недвижимости.

Системы управления недвижимостью для аренды на время отпуска и квартир

Vreasy

Еще одно решение для управления арендуемой недвижимостью на время отпуска — Vreasy. Он имеет хорошо проработанный модуль бэк-офиса с функцией делегирования задач всем сотрудникам, начиная от фронт-офиса и заканчивая домашним хозяйством, а также предлагает собственную коммуникационную платформу.

Vreasy PMS имеет портал для владельцев с модулем управления данными, который имеет доступ к нескольким источникам данных и генерирует отчеты. У этой PMS есть собственный платежный шлюз — VreasyPay, который принимает платежи по кредитным картам в более чем 130 валютах. Прямые API-интерфейсы этой PMS подключают объект к основным порталам бронирования, включая Airbnb, Booking.com, HomeAway и TripAdvisor. Также Vreasy предлагает следующие функции: маркетинг, бронирование мероприятий, автоматическая гостевая рассылка.

В гостевой платформе

Vreasy есть приложение для умных консьержей Guidal.Это приложение объединяет в себе функции электронного консьержа, информационного приложения для бронирования, руководства по недвижимости и путеводителя по городу. Guidal имеет партнерские отношения с туроператорами.

Остается PMS

Stays PMS — это относительно новая система управления недвижимостью, предназначенная исключительно для аренды недвижимости на время отпуска. Он оснащен системой управления каналами с подключением к более чем 40 каналам распространения, включая Airbnb, Booking.com, Expedia и HomeAway. Хотя эта система управления недвижимостью не предназначена в первую очередь для обслуживания отелей, в ней есть все инструменты типичной системы управления недвижимостью.

Stays PMS имеет инструмент управления веб-сайтом, который включает интеграцию с Facebook и делает возможной функцию управления контентом. Он имеет инструмент отзывов гостей, управление комиссионными, продажами и маркетингом, а также инструмент обработки платежей. В зависимости от количества размещений (от 10 до 1000+) заказчик может выбрать подходящий тарифный план.

Решения для небольших отелей (хостелов, гостиниц, пансионатов)

Отельные объекты такого типа не требуют слишком большого количества опций и дополнительных модулей, таких как POS-сервисы, из-за их размера и внутренней структуры.Основными модулями, которые должны иметь эти PMS, обычно являются инструмент онлайн-бронирования и интеграция с существующей платформой бронирования отеля. Поскольку небольшим отелям могут потребоваться несколько иные функции, PMS должна предлагать высокий уровень настройки.

Системы управления недвижимостью для небольших отелей, хостелов, гостиниц, пансионатов

Маленький отельер

Little Hotelier — это облачное решение для небольших отелей, таких как пансионаты, хостелы и гостевые дома.PMS работает на SiteMinder и интегрируется с этой платформой бронирования. Однако он также позволяет сторонние интеграции. Little Hotelier объединяет все необходимые для отеля модули в одной PMS:

• Управление ресепшн
• Управление резервированием
• Менеджер каналов с системой онлайн-бронирования.

Также LittleHotelier доступен в приложении и имеет конструктор веб-сайтов.

Эта PMS позволяет создавать не только онлайн-бронирования, но и бронирования по телефону или через личный кабинет.Менеджер каналов Little Hotelier распределяет объекты по более чем 250 каналам бронирования, включая подключение к Airbnb, и предоставляет отчет об анализе каналов.

Панель управления

Little Hotelier позволяет просматривать, как отслеживаются каналы. Все данные PMS доступны из одного места, например, с планшета, смартфона или настольного компьютера. Например, менеджер отеля может просмотреть список сегодняшних заездов и выездов, получить уведомление о прибытии гостей и распечатать счета.

Hotelogix

Другой PMS для небольшой недвижимости — Hotelogix.Однако этот PMS также подойдет для отелей и курортов. Он имеет мощный модуль управления каналами, стороннюю интеграцию с платформами бронирования и предлагает настройку. Например, поставщик может предложить систему управления бронированием на базе кроватей для хостелов вместо системы управления номерами.

Hotelogix PMS предлагает онлайн-движок Facebook и мобильный доступ из приложения, что позволяет управлять командой отеля. Интерфейсы Little Hotelier и Hotelogix доступны на десяти языках и обрабатывают транзакции в разных валютах.Еще одна интересная особенность Hotelogix — управление репутацией в Интернете, созданное в сотрудничестве с TripAdvisor. Этот инструмент позволяет автоматизировать сбор отзывов гостей, чтобы менеджеры могли быстрее реагировать и отвечать.

Какое будущее у гостиничной PMS?

Технологии в индустрии гостеприимства постоянно развиваются, предлагая новые функции и модули для оптимизации повседневных операций. Так что с ними сейчас происходит?

В недавнем подкасте techtalk.travel «Эволюция PMS» топ-менеджеры и основатели гостиничного бизнеса выделили следующие пути развития систем управления гостиничной собственностью:

Модель перехода на рынок. Сегодня интеграция с PMS кажется тяжелым трудом (и это так): помимо менеджера каналов и других внутренних модулей, описанных в этой статье, PMS должны интегрироваться с несколькими технологиями обслуживания гостей, так что в конечном итоге в отеле есть десятки прикрепленных приложений. к системе. Им сложно управлять и интегрировать. Есть два варианта облегчить эту боль: первый — получить доступ к решениям партнеров PMS и продвинуть решение. Второй — платформа, на которой клиент может найти решения, совместимые с его PMS.

Первый подход API. Как прогнозируют эксперты, системы управления недвижимостью нового поколения переключатся на облачные и открытые платформы API, что приведет к лучшему соединению между различными модулями и существенно повысит скорость и качество обмена данными.

Решения на базе искусственного интеллекта. Индустрия гостеприимства уже использует искусственный интеллект и науку о данных — вы можете узнать больше об этом в этой всеобъемлющей статье. Системы управления гостиничным имуществом не являются исключением, особенно если мы говорим о бизнес-аналитике, управлении доходами и гостевом обслуживании (чат-боты и электронные консьержи).

Глава 9. Обслуживание клиентов — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

• Объясните важность обслуживания клиентов
• Опишите характеристики исключительного обслуживания клиентов и его преимущества
• Объясните, как качество обслуживания клиентов отличает пункт назначения
• Опишите, как восстановиться после сбоя службы
• Объясните, как социальные сети влияют на обслуживание клиентов

Обзор

В сфере туризма и гостеприимства успех или неудача нашего бизнеса и направлений зависит от обслуживания.Однако некоторые из них обеспечивают неизменно более высокий уровень обслуживания клиентов. Почему и как им это удается? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы по мере того, как мы исследуем основы обслуживания клиентов в контексте конкурентной глобальной туристической среды.

Рис. 9.1. Семья регистрируется в отеле, где им предоставляется увлекательный опыт обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов как часть туристического маркетингового плана Британской Колумбии

.

Многие считают, что Expo 86 и обучение, которое началось в прошлом году под знаменем SuperHost, выдвинули эту важную тему на передний план туристической индустрии Британской Колумбии.

Присмотритесь: The SuperNews

Еще во времена Expo 86 казалось, что каждый в отрасли был заинтересован в улучшении своих навыков обслуживания клиентов. Взгляните на первый выпуск SuperNews, информационного бюллетеня для профессионалов отрасли, в котором рассказывается об основных моментах обучения, полученного водителями такси и в местных колледжах, и предлагаются бирки с именами для людей, чтобы побудить клиентов «Ожидайте большего: SuperHost». Прочтите копию SuperNews [PDF]: www.worldhosttraining.com/documents/SuperNews_Vol1_No1.pdf

Обслуживание клиентов остается неотъемлемой частью выполнения маркетинговых обещаний Британской Колумбии нашим гостям. Destination BC недавно запустила программу Remarkable Experiences, цель которой — выделить провинцию как место назначения на мировом рынке, наполненном конкурентами. Успешное выполнение этой стратегии будет зависеть от того, насколько хорошо работодатели и их сотрудники обеспечивают качественное обслуживание клиентов, уделяя особое внимание важности «человеческого фактора» в впечатлениях посетителей (Destination BC, 2014).По всей стране Канадская комиссия по туризму (CTC) поощряет развитие Canadian Signature Experiences, которое стало еще более запоминающимся благодаря высокому качеству взаимодействия с гостями, которое они подчеркивают (Canadian Tourism Commission, n.d.).

Ключевой вопрос для работодателей

Рис. 9.2. Отличное обслуживание клиентов осуществляется на многих платформах и имеет решающее значение для работодателей в сфере туризма и гостеприимства.

В исследовании по оценке потребностей в обучении и образовании на острове Ванкувер, проведенном в 2010 году, работодатели и менеджеры указали, что навыки обслуживания клиентов являются одной из наиболее значительных проблем (Туризм, остров Ванкувер, 2010).Работодатели и менеджеры по персоналу больше всего интересовались навыками и обучением сотрудников, связанными с личным развитием, знаниями в области туризма / гостеприимства, компьютерными и коммуникативными навыками, лидерскими / управленческими навыками, а также навыками и отношением к обслуживанию клиентов.

Аналогичный вывод был сделан в ходе круглого стола LinkBC 2014 года, проведенного между преподавателями туризма и гостеприимства и профессионалами отрасли. Одна из основных тем, поднятых работодателями, заключалась в том, что новым профессионалам в сфере туризма необходимо овладеть навыками обслуживания клиентов и со временем оттачивать их.Во всех группах и во всех секторах многие студенты и выпускники не обладали этими навыками (LinkBC, 2014).

По этой причине целая глава была посвящена изучению вопросов обслуживания клиентов, включая качество обслуживания клиентов, ключевые проблемы и преимущества для работодателей и сотрудников, концепцию ориентации на клиента и способы восстановления после сбоя во взаимодействии со службой.

Качество обслуживания клиентов

Рисунок 9.3 Служебные встречи могут начаться до того, как гость войдет в бизнес.Этот знак передает правильное сообщение? [Длинное описание]

Качественное обслуживание клиентов — это ощущение, что вас ценят или слышат. Иногда это неосязаемый компонент, почему гость может предпочесть одного поставщика услуг в сфере туризма или гостеприимства другому. В качественном обслуживании клиентов есть что-то, чего вы часто не можете понять, но вы знаете, что это есть. И это критический фактор для успеха туризма, как средство удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов, так и способ достижения прибыльности бизнеса (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).

В 2012 году компания Cornell Hospitality представила отчет PKF Hospitality Research, который показал, что удовлетворенность гостей в значительной степени зависит от таких факторов обслуживания, как отношение сотрудников, скорость и порядок предоставляемых услуг. Было обнаружено, что чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше доход для данного гостиничного бизнеса, и что услуга играет гораздо большую роль, чем цена и местоположение, при принятии решения о покупке гостями (Cornell Hospitality Research, 2012).

Обучение имеет решающее значение для обеспечения качественного обслуживания и достижения этих целей (Brown et al., 2009). В мировом масштабе Канада занимает высокие позиции в области людских ресурсов. К сожалению, из-за сезонного характера многих вакансий в сфере туризма и гостеприимства и ограниченного доступа к недорогому и доступному обучению отрасль не всегда может воспользоваться этой позицией (Blanke & Chiesa, 2009), так как это может быть сложно привлекать, обучать и удерживать надежных и квалифицированных сотрудников круглый год.

В центре внимания: Канадский совет по кадрам в сфере туризма

В Канаде Канадская комиссия по кадровым ресурсам туризма (CTHRC) предлагает национальную программу почетного обучения.Сертификация от Emerit признает компетентность человека в своей профессии в соответствии с Национальными профессиональными стандартами. Профессиональная сертификация доступна для десятков передовых и контролирующих профессий, обеспечивая рыночные полномочия для тех, кто только начинает работать в туристической индустрии, и для опытных ветеранов. Для получения дополнительной информации посетите Канадскую комиссию по людским ресурсам туризма: http://emerit.ca/home

Концепция общего качества (TQ) относится к подходу предприятий к интеграции всех сотрудников, от руководства до непосредственного уровня, в процесс непрерывного обучения с целью повышения удовлетворенности клиентов.Он включает в себя изучение всех встреч и точек взаимодействия с гостями, чтобы определить точки улучшения. Всеобщее управление качеством (TQM) в сфере туризма и гостеприимства — это процесс, в котором ожидания в отношении услуг формируются всей командой при совместном подходе между руководством и сотрудниками (Kapiki, 2012).

Ключевые проблемы и преимущества для работодателей

Многие работодатели изо всех сил пытаются оправдать время и расходы, связанные с обучением, особенно на сезонных рабочих местах или в среде с высокой текучестью кадров (Saunders, 2009).Фактически, многие преимущества обучения нематериальны и поэтому трудно измерить, хотя есть свидетельства того, что окупаемость инвестиций в обучение довольно высока. Например, компетентность сотрудников и удовлетворенность работой не всегда легко оценить, но они могут повысить производительность и прибыльность организации.

Присмотритесь: Отчет Всемирного совета по путешествиям и туризму о глобальных тенденциях и проблемах талантов

В отчете Всемирного совета по путешествиям и туризму о тенденциях в сфере занятости в сфере туризма говорится о важности найма и обучения обслуживающего туристического и туристического персонала, который может предоставить качественный опыт в рамках цепочки туристических поставок.В нем основным требованием к персоналу в сфере туризма и гостеприимства является сильная база обслуживания клиентов. Чтобы прочитать отчет, посетите Global Talent Trends and Issues for the Travel and Tourism Sector [PDF]: http://www.wttc.org/-/media/382bb1e90c374262bc951226a6618201.ashx

Работодателям необходимо понимать положительное влияние обучения на их прибыль. Ключевые преимущества могут включать улучшенное привлечение / набор сотрудников, удержание, вовлеченность и инновации. Сондерс (2009) предполагает, что для максимальной эффективности обучение должно быть ориентировано на развитие потенциала сотрудников, а не на устранение недостатков.

Льготы сотрудникам

Рисунок 9.4 Официантка поет, а персонал развлекается, чтобы отпраздновать день рождения клиента в кафе. Гости были так взволнованы, что поделились фото в сети.

Обучение работе с клиентами дает сотрудникам основу для эффективного оказания услуг. Потенциальные преимущества этого обучения могут включать улучшение навыков и отношения; лучшие коммуникативные навыки; лучшее понимание практики на рабочем месте; повышение морального духа, уверенности, самодовольства и удовлетворенности работой; повышенное участие; больший потенциал работы / карьерного роста; больший интерес и желание участвовать в дальнейшем обучении; и больше независимости (Gray, 2006).

По мере того, как сотрудники получают сертификаты и полномочия, признаваемые работодателями, обе группы получают выгоду. У сотрудников есть реальный способ продемонстрировать владение служебными знаниями и навыками, а у работодателей есть инструменты, помогающие в наборе и проверке потенциальных сотрудников.

В центре внимания: WorldHost Training Services

WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает признанные во всем мире решения по обучению, отвечающие потребностям индустрии туризма.Доступны разнообразные продукты для обучения клиентов, от самостоятельных онлайн-курсов до индивидуальных программ обучения. Недавно WorldHost Training Services представила серию онлайн-курсов под названием «Замечательный сервис в эпоху социальных сетей». Для получения дополнительной информации посетите сайт World Host Training: www.WorldHostTraining.com

Согласно Киму (2008), ориентированное на клиента взаимодействие между потребителями и туристическими работниками влияет на качество туристического опыта. Давайте подробнее рассмотрим концепцию ориентации на клиента и ее значение в современном туристическом бизнесе.

Ориентация на клиента

Рис. 9.5 Реклама American Airlines 1954 года показывает, что в сфере туризма и гостеприимства сервис всегда имел первостепенное значение.

Ким определяет ориентацию на клиента «как набор действий, поведения и убеждений, которые уделяют первоочередное внимание интересам клиентов и постоянно создают более высокую ценность для клиентов» (2008, стр. 195). Даже когда сотрудники обладают положительными качествами, этого может быть недостаточно для обеспечения положительного взаимодействия с клиентами, если они не обучены ориентации на клиента (Kim, 2008).

В центре внимания: Зал славы WorldHost

Премия WorldHost за обслуживание клиентов вручается на ежегодной конференции индустрии туризма Британской Колумбии человеку, который демонстрирует, как пройти «лишнюю милю». Прочтите вдохновляющие истории тех, кто продемонстрировал лидерство, профессионализм и подход к обслуживанию, благодаря которым они получили эту престижную награду: Зал славы WorldHost: www.worldhosttraining.com/halloffame/

Обслуживание клиентов и конкуренция: организация, ориентированная на клиента

По словам Масберга и его коллег, «для клиента только обслуживание может отличить бизнес от конкурентов» (Masberg, Chase, & Madlem, 2003, p.19). В то время как конкретные работы по обслуживанию клиентов требуют разных навыков, построение общей организации, ориентированной на клиента, может лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Одним из способов обеспечения качественного обслуживания может быть поощрение профессионалов туризма и гостеприимства к получению отраслевых сертификатов. Компании также могут использовать инструменты для определения уровня удовлетворенности клиентов, такие как метод SERVQUAL , который сравнивает восприятие качества клиентами с ожиданиями клиентов (Morrison, 2010).В модели SERVQUAL пять измерений службы:

1. Надежность: неизменное качество и уровень обслуживания
2. Уверенность: знания и вежливость сотрудников, а также их способность вызывать доверие и уверенность
3. Материальные активы: материальные средства организации, оборудование и внешний вид персонала
4. Сочувствие: степень заботы, индивидуального внимания, которое сотрудники организации оказывают своим клиентам
5. Отзывчивость: готовность персонала помочь клиентам и предоставить оперативное обслуживание

Эти пять измерений можно запомнить, используя аббревиатуру RATER.Когда эти параметры постоянно соблюдаются, компания становится на путь ориентации на клиента.

В центре внимания: навыки обслуживания Австралия

Service Skills Australia (SSA) поддерживает развитие навыков и кадров в сфере услуг. Сюда входят розничная и оптовая торговля, спорт, фитнес, общественный отдых, отдых на природе, путешествия, туризм, встречи и мероприятия, размещение, рестораны и общественное питание, парки отдыха и курорты, парикмахерские, салон красоты, флористика, общественная аптека и похоронные услуги.SSA — это некоммерческая независимая организация, входящая в число 11 советов по отраслевым навыкам, финансируемых Министерством промышленности для поддержки развития навыков в австралийских отраслях (Service Skills Australia, 2015). Для получения дополнительной информации посетите сайт Service Skills Australia: www.serviceskills.com.au

До сих пор мы исследовали причины, по которым хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для нашей отрасли. С аббревиатурой RATER мы теперь понимаем основы того, что клиент может ожидать от организации.Вместе эти концепции могут стать частью стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для туристического и гостиничного бизнеса. CRM — это инструменты, используемые предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними, чтобы увеличить их жизненную ценность для бизнеса.

Есть несколько моментов времени, когда эта взаимосвязь сохраняется. Например:

• Потенциальные гости, впервые посещающие веб-сайт, оставляют свой адрес электронной почты для получения дополнительной информации
• В тот момент, когда делается резервирование, и компания собирает их личные данные
• Личные встречи для обслуживания от стойки регистрации до парковки
• Приветственные записки, персонализированные меню, дружеские приветствия и другие особенности взаимодействия
• Фоновые сообщения, включающие чистые помещения и оборудование в хорошем состоянии, приятный декор и обстановку (цветы и т. Д.))
• Последующие сообщения, такие как информационный бюллетень
• Дальнейшее взаимодействие в социальных сетях

Все эти точки соприкосновения дают возможность поддерживать прочные отношения с клиентами и повышать вероятность положительной молвы.

Давайте подробнее рассмотрим один инструмент, который все чаще используют туристические и гостиничные компании в рамках своих CRM-стратегий: поощрение лояльности клиентов.

Лояльность и отношения с клиентами

Рисунок 9.6 Карты постоянного клиента очень распространены в секторе продуктов питания и напитков.

Поскольку конкуренция между туристическими направлениями и предприятиями продолжает расти, организации все больше сосредотачиваются на удержании существующих клиентов, что часто обходится дешевле, чем привлечение новых. Эта направленность заставляет туристические компании смотреть на отношения с клиентами в долгосрочной перспективе или на цикл пожизненной ценности клиента (CLV) , а не на отдельные транзакции.

Доказано, что для компании гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем приобрести нового (Beaujean, Davidson & Madge, 2006).В конечном итоге успешные организации будут стремиться создать базу лояльных клиентов, которые будут обеспечивать повторный бизнес и могут влиять на других потенциальных клиентов. Построение позитивных отношений с лояльными клиентами требует планирования и тщательности во всех отношениях с клиентами. Это может включать (Lovelock & Wirtz, 2007):

1. Управление сервисными контактами: обучение персонала оказанию индивидуального обслуживания клиентам
2. Обеспечение стимулов для клиентов: побуждение клиентов к частому посещению бизнеса
3. Предоставление специальных вариантов обслуживания: предложение расширенных услуг или дополнительных предложений постоянным клиентам
4. Разработка стратегии ценообразования для поощрения долгосрочного использования: предложение постоянным клиентам специальных цен или ставок
5. Ведение базы данных клиентов: поддержание актуального набора записей об истории покупок клиентов, предпочтениях, демографических данных и т. Д.
6. Общение с покупателями: выход на отдельных клиентов через прямые или специализированные средства массовой информации, с использованием нематериальных подходов

Программы лояльности объединяют несколько из этих элементов, чтобы помочь бизнесу выявлять постоянных клиентов, поддерживать с ними контакт и вознаграждать их.

Примеры выдающегося обслуживания

Если использовать определение качества обслуживания как «удовлетворение или превышение ожиданий клиентов» (Kapiki, 2012), то следующие примеры, безусловно, соответствуют описанию.Они воплощают концепцию, известную как момент истины (Beaujean, Davidson & Madge, 2006), когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение для его или ее восприятия этой компании или места назначения. Характеристики сотрудников, которые лучше всего способны создавать такие моменты, включают в себя расширение прав и возможностей и саморегуляцию, позитивное мировоззрение, осознание своих чувств и чувств других, а также способность сдерживать страх и тревогу, имея при этом возможность реализовать желание. помогать другим.Эти прошлые победители премии WorldHost по обслуживанию клиентов демонстрируют эту концепцию в действии (WorldHost, n.d.):

Тамара Тюркотт из Sidney Airport Travelodge была номинирована после того, как пришла на работу в выходной, узнав, что сотни путешественников оказались в затруднительном положении после того, как угроза взрыва бомбы привела к отмене паромных рейсов из близлежащего залива Сварц. Приходя на службу, она помогала координировать размещение этих путешественников, глядя за пределы отеля (который был переполнен) на дома коллег и друзей.Ее сострадание и быстрые действия помогли превратить негативный опыт этих гостей в момент истины о посещении Британской Колумбии.

Агацци Аббай получил известие, что небольшая авиакомпания JetsGo и его работодатель внезапно прекратили свою деятельность, и он остался без работы. Обеспокоенный тем, что пассажиры окажутся в затруднительном положении из-за резкого прекращения деятельности авиакомпании, он отправился в аэропорт, чтобы дать им возможность поделиться своим разочарованием. Несмотря на то, что он не смог помочь в их ситуации, он смог продемонстрировать сочувствие и выслушать как единственный бывший сотрудник JetsGo, доступный по всей Канаде.

Андреа Чан, руководитель службы обслуживания гостей в отеле Holiday Inn and Suites в Ванкувере, получила звонок от гостя отеля, который сказал, что она больна. Обеспокоенная тем, что звонивший казался дезориентированным, Андреа порекомендовала посетить больницу. Чтобы убедиться, что ее гость в безопасности, Андреа сопровождала ее в отделение неотложной помощи и оставалась с ней до тех пор, пока ее здоровье и безопасность не были обеспечены — она ​​работала в нерабочее время смены и возвращалась домой на следующее утро. Относясь к каждому гостю как к семье, Андреа произвела неизгладимое впечатление об Holiday Inn и его ценностях обслуживания клиентов.

Конечно, не все встречи с покупателями могут быть положительными. Давайте посмотрим, что происходит, когда встреча с клиентом не проходит, и что с этим можно сделать.

Восстановление после сбоев обслуживания

Рисунок 9.7 Обработка жалоб клиентов до того, как гости отправят их в Интернет.

Если бизнес не оправдывает ожиданий клиентов, существует риск, что клиент расскажет об этом другим, часто через социальные сети. Проблема на месте, которая превращается в онлайн-жалобу, переходящую от частной к публичной, может нанести гораздо больший ущерб бизнесу, чем исходная проблема.Чтобы избежать обострения проблем, организации и сотрудники должны усердно работать над решением проблем, прежде чем клиент выйдет за дверь или достанет смартфон, чтобы разместить онлайн-сообщение.

Конечно, не всегда удается решить проблемы на месте. Ожидания клиента могут выходить за рамки услуг, которые компания может предоставить, или сотрудники могут быть не уполномочены руководством предоставить средства, необходимые для разрешения жалобы. В этих случаях сотрудники все равно должны выступать в качестве специалистов по обслуживанию, понимая, что действия, которые они предпринимают, когда сталкиваются с жалобой, могут иметь значительное влияние.

Жалобы онлайн подчеркивают этот момент; рецензенты часто больше расстраиваются из-за того, как была решена проблема, чем из-за самой проблемы. Кроме того, потенциальные гости, читающие онлайн-жалобы, хотят убедиться, что с ними не произойдет то же самое. Если они не найдут его, они могут отклонить бизнес как вариант и двинуться дальше. То, как бизнес обрабатывает жалобы, лично и в Интернете, имеет решающее значение для обеспечения успешного восстановления после сбоев в обслуживании.

Восстановление услуги происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании.Часто сбои в обслуживании происходят не по вине непосредственного персонала, а иногда даже не по вине бизнеса. Сбой может быть результатом ошибки, допущенной другим сотрудником, самим гостем или технической ошибкой. Независимо от того, где возникла проблема, когда клиенты доводят ее до сведения персонала, у них есть определенные ожидания в отношении ее решения.

Рисунок 9.8 Слушайте, понимайте, действуйте: строительные блоки для разрешения споров

Разочарованные клиенты часто хотят:

• Чуткое ухо.Иногда они просто хотят дать выход. Они хотят знать, что сотрудник или руководитель слушает и заботится.
• Извинения. В некоторых случаях достаточно искренних извинений.
• Решение. Обычно клиенты обращают внимание сотрудников на проблемы, потому что хотят, чтобы они были устранены.
• Компенсация. Расстроенные клиенты ищут компенсации, но не всегда.
• Продолжение. Некоторым людям важно знать, что их проблемы доводятся до сведения руководства и решаются для будущих клиентов.
• Заверение. Клиенты хотят знать, что они в надежных руках.

Квалифицированное восстановление услуг особенно важно в эпоху социальных сетей. Клиенты, которые активны в социальных сетях, вероятно, будут в равной степени выражать свое удовлетворение восстановлением услуг при квалифицированном решении проблемы, как и недовольство, когда они разочарованы в обслуживании (WorldHost Training Services, 2013).

Хотя восстановление услуг является критически важным навыком, все профессионалы в сфере туризма и гостеприимства должны подходить к каждой встрече с целью предоставления качественных услуг.В следующем разделе рассказывается, как это достигается.

Превосходя ожидания с отличным сервисом

Рис. 9.9 Британская Колумбия установила высокую планку, когда приветствовала мир на Зимних Олимпийских играх 2010 года.

Мы обсудили основные составляющие удовлетворения ожиданий клиентов. Однако для успеха бизнеса важно не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их. Замечательный сервис не обязательно требует больших затрат, времени или ресурсов. Часто люди больше всего запоминают мелкие детали, особое внимание сотрудников и индивидуальные подходы.Не существует формулы замечательного обслуживания. Это будет зависеть от типа клиентов, характера их посещения и того, что они ценят. Для поиска способов предоставления замечательных услуг требуется поддержка со стороны руководства, острые навыки наблюдения и готовность «сделать все возможное» (Destination BC, 2013).

Предоставление качественных услуг — это понимание, признание и предвидение потребностей клиентов, а также упорная работа, чтобы удовлетворить их или превзойти их. Основные элементы обслуживания также просты: смотреть в глаза, улыбаться, тепло здороваться и использовать имя клиента.Эти простые действия говорят клиентам, что ваша организация ценит их и готова помочь. Чтобы превзойти ожидания, ваша организация должна быть начеку и не упускать возможности предоставлять замечательные услуги (WorldHost Training Services, 2013).

Роль услуг и социальных сетей в удовлетворении запросов клиентов

Рис. 9.10. Клиент оставляет отзыв об отеле, и генеральный менеджер отвечает на его вопросы. [Длинное описание]

Хотя основы качественного обслуживания не изменились, социальные сети и сети повысили ставки в сфере услуг.Цена отрицательного опыта выше, но также и ценность положительного опыта. Фактически, возможности обзоров и рейтингов в социальных сетях намного перевешивают риски.

Компании, которым нужно время, чтобы «прислушаться» к социальным сетям, будут более успешными в использовании возможностей онлайн-взаимодействия. Эти компании эффективно читают сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, Yelp и другие, и отвечают на хорошие и плохие комментарии гостей.

Многие факторы влияют на то, как люди оценивают бизнес, включая ценность, качество и удобство.Однако больше всего сервис влияет на впечатления клиентов. В то время как упущение в качестве или удобстве можно преодолеть с помощью отличного обслуживания, особенно сложно преодолеть последствия плохого обслуживания.

Присмотритесь: замечательный сервис в эпоху социальных сетей

Это видео WorldHost Training Services знакомит с концепцией выдающегося сервиса и его значением для индустрии сегодня: Remarkable Service — Администраторы социальных сетей: https: // www.youtube.com/watch?v=2q471_ano2E&feature=em-share_video_user

Теперь, когда у нас есть более глубокое понимание основ обслуживания клиентов, поддержания позитивных отношений с нашими гостями и стремления превзойти их ожидания, давайте посмотрим на некоторые организации, которые поддерживают обучение и развитие отрасли.

Кадровая поддержка туризма и гостеприимства

Ряд организаций поддерживают обучение, развитие и аттестацию специалистов в области туризма и гостеприимства как на национальном, так и на провинциальном уровне.

Рис. 9.11 Индустрия туризма Британской Колумбии прошла долгий путь со времени проведения выставки Expo 86, предоставляя отличные услуги посетителям из ближнего и дальнего зарубежья.

Советы по кадрам

На национальном уровне Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC), национальный отраслевой совет, отвечает за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в туризме. связанных профессий по всей стране.На уровне провинции организация go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, обеспечивающих обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, бывший Канадский институт консультантов по путешествиям (CITC) в настоящее время находится в ведении Ассоциации канадских туристических агентств и продолжает предлагать очные и дистанционные программы обучения для работы в качестве сертифицированного консультанта по путешествиям.Ближе к дому WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Учебные заведения

Британская Колумбия является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения включают сертификаты, дипломы и степени в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента. Независимо от того, учатся ли студенты управлять рестораном, получают навыки горных приключений или исследуют мир отдыха на природе и управления туризмом, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидным опытом работы в отрасли.

Благодаря этим возможностям обучения профессионалы в сфере туризма могут получить ряд свидетельств и сертификатов, которые не только повышают их уверенность в себе, но и доказали свою пользу для работодателей, ищущих свежие идеи, и потенциальных лидеров для своих организаций.

Заключение

Рис. 9.12. Довольный клиент делится новостью на своем мобильном устройстве.

BC Работодатели индустрии туризма и гостеприимства назвали обслуживание клиентов наиболее выгодной темой обучения в ряде опросов.Эти навыки являются неотъемлемой частью удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников, эффективности работы организации и конкурентоспособности направления (Freeman, 2011; Tourism Vancouver Island, 2010).

Работодатели могут либо взять на себя обязательство создать обучающуюся организацию, либо подорвать свой бизнес в зависимости от своих инвестиций (или их отсутствия) в обучение. По сути, работодатели получают от обучения то, что вкладывают в него, часто за счет привлечения и удержания более лучших и более мотивированных сотрудников. В конечном итоге эти инвестиции приводят к лучшему клиентскому опыту с повышенным уровнем лояльности клиентов и прибыльности организации.Осмотрительные сотрудники ищут работодателей, которые ценят инвестиции в обучение.

Мы знаем, что существует множество способов обеспечить качество обслуживания и исправить ситуацию, когда что-то пойдет не так. Ключевым фактором успеха является понимание того, что клиенты хотят, чтобы их слушали — они хотели бы извинений, решения, иногда компенсации, а часто и последующих действий и заверений. А когда жалоба рассматривается квалифицированно, покупатель может превратиться из потенциального хулителя социальных сетей в лояльного защитника бизнеса.

От первой волны тренинга, подготовившего Британскую Колумбию к проведению Expo 86, до сообществ и предприятий, участвующих в сегодняшних семинарах WorldHost, туризм в нашей провинции настолько силен, насколько сильны сотрудники, которые доставляют впечатления гостям.

Еще одним ключевым компонентом конкурентоспособности Британской Колумбии в качестве туристического направления является его репутация благодаря здоровой дикой природе, диким пейзажам и нетронутым ресурсам. В главе 10 подчеркивается важная роль, которую индустрия туризма может сыграть в сохранении или повреждении наших природных богатств.

• Пожизненная ценность клиента (CLV): представление взаимоотношений с клиентами, которое рассматривает долгосрочный цикл взаимодействия с клиентами, а не отдельные транзакции
• Ориентация на клиента: позиционирование бизнеса или организации таким образом, чтобы интересы и ценность клиентов были наивысшим приоритетом
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): стратегия, используемая предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними для увеличения их жизненной ценности для бизнеса
• Программы лояльности: программы, которые выявляют и создают базы данных постоянных клиентов для непосредственного продвижения к ним, а также для поощрения и предоставления специальных услуг для этих постоянных клиентов
• Момент истины: , когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение для его или ее восприятия этой компании или места назначения
• Восстановление услуги: что происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании
• SERVQUAL: метод, разработанный для измерения качества обслуживания
• Общее качество (TQ): интеграция всех сотрудников, от руководства до начального уровня, в процесс непрерывного обучения, что ведет к повышению удовлетворенности клиентов
• Всеобщее управление качеством (TQM): процесс постановки целей обслуживания в команде

1. Завершите Замечательное — ВЫ! Контрольный список для специалистов по обслуживанию (WorldHost Training Services, 2013).По шкале от 1 до 5 (где 5 — самый высокий) оцените следующие навыки обслуживания клиентов. Вы можете использовать недавнее взаимодействие с клиентом или информацию из предыдущей роли службы. Добавьте любые другие критерии, которые относятся конкретно к вашей должности.

Качества выдающегося специалиста по обслуживанию	Оценка
Вежливо и уважительно относитесь ко всем коллегам.
Относитесь ко всем клиентам вежливо и уважительно.
Создайте положительное первое впечатление у всех клиентов.
Четко общайтесь при обмене маршрутами или информацией.
Помните о влиянии голоса и языка тела во время общения.
Используйте открытые вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
Слушайте активно и увлеченно.
Слушайте, не осуждая, чтобы понять.
Демонстрируйте сочувствие к клиентам.
Проявляйте инициативу в сложных ситуациях.
Эффективное решение проблем.
Постоянно высоко оценивайте продукты и услуги организации.
Позитивное признание клиентов.
Обеспечьте конструктивную обратную связь, используя напористый язык.
Ищите способы постоянно совершенствоваться в качестве специалиста по обслуживанию клиентов.
Ищите способы предоставлять замечательные, нестандартные услуги на постоянной основе.

2. Каковы три основных преимущества обучения работе с клиентами для работодателей? Какие три преимущества получают сотрудники?

3. Определите и обсудите три способа, с помощью которых туристический и гостиничный бизнес может поддерживать долгосрочные отношения со своими гостями.

4. Какие виды обучения и квалификации доступны профессионалам в сфере туризма и гостеприимства? Каковы преимущества этих полномочий как для сотрудников, так и для работодателей?

5. Найдите минутку, чтобы составить список всех программ лояльности, к которым вы принадлежите (используя карты из вашего кошелька или приложения на вашем телефоне). Рядом с каждым напишите следующее: причину, по которой вы присоединились к программе, выгоды, которые вы получаете от нее, и вашу оценку выгод, которые получает компания-эмитент.

6.Назовите пять примеров, в которых гость может взаимодействовать с каждым из следующих видов туристического и гостиничного бизнеса:

а. Туроператор

г. Гостиница

г. Авиакомпания

г. Горнолыжный курорт

7. Выберите туристический бизнес, гостиницу или ресторан, получившие отличные отзывы, и определите, какие комментарии могут быть прямо или косвенно связаны с качеством и уровнем обучения сотрудников и обслуживания клиентов. Найдите хотя бы один пример каждого измерения RATER.

Accent Inns — это отмеченная наградами семейная компания, базирующаяся в Виктории, с отелями в Виктория, Ричмонд, Бернаби, Келоуна и Камлупс. Все гостиницы Accent Inns заработали репутацию благодаря своему качеству, разумным ценам и отличному обслуживанию. Удовлетворенность гостей и персонала является ключевой составляющей их культуры обслуживания, позволяющей относиться к каждому гостю как к семье. Команда Accent Inns прилагает огромные усилия, чтобы каждое взаимодействие с клиентом запоминалось.

В 2013 году Accent Inns взяла на себя обязательство организовать обучение по обслуживанию клиентов в каждом отеле, которое будут проводить помощники генерального директора Accent Inns.Основные результаты заключались в повышении уровня обслуживания, наделении непосредственного персонала инструментами, позволяющими превзойти ожидания гостей, а также в укреплении навыков фасилитации и наставничества команды AGM. Основываясь на существующей в бизнесе культуре обучения и сильных корпоративных ценностях, WorldHost Training Services разработала индивидуальную программу на полдня, которую участники общего собрания могут использовать в своих отелях.

Для подготовки годовые собрания провели 1,5-дневное экспериментальное занятие по обучению инструкторов. Акцент на коучинговой поддержке и подходе к командованию заставили многих обрести уверенность в этой новой роли.Один тренер преуспел и был выбран штатным тренером Accent Inns. Работая с отделом кадров из Accent Inns, WorldHost также провела анализ потребностей в каждом отеле, чтобы убедиться, что персонал внесет свой вклад в будущее обучение. Обучение продолжается внутри компании.

По словам Кэти Годри, менеджера по персоналу Accent Inns, «команда WorldHost была фантастической; они упорно трудились, чтобы обучение было полностью актуальным для наших сотрудников и нашей культуры.Результаты были феноменальными — наши младшие руководители приобрели навыки, необходимые для проведения обучения на местах для своих собственных команд — мы очень счастливы ».

Посетите веб-сайт Accent Inns (www.accentinns.com) и просмотрите информацию, чтобы ответить на следующие вопросы об их культуре обслуживания клиентов:

1. Какие впечатления вы ожидаете от чтения информации на веб-сайте и просмотра изображений? Какого рода услуги, по вашему мнению, предоставляют гостиницы?
2. Посетите сайт TripAdvisor (TripAdvisor.com) и найдите любое из локаций Accent Inn.
   1. Выберите обзор для семей. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
   2. Выберите отзыв для индивидуальных путешественников. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
   3. Есть ли отрицательные отзывы? Если да, то как отреагирует Accent Inns?
3. Теперь, когда вы изучили тематическое исследование, веб-сайт и TripAdvisor для Accent Inns, используйте параметры RATER, чтобы предоставить примеры того, как Accent Inns использует модель SERVQUAL.

Список литературы

Боджан, М., Дж. Дэвидсон и Мэдж, С. (2006). «Момент истины» в обслуживании клиентов . Получено с www.mckinsey.com/insights/organization/the_moment_of_truth_in_customer_service

Бланке, Дж. И Кьеза, Т. (ред.). (2009). Отчет о конкурентоспособности путешествий и туризма: Управление во время турбулентности . Всемирный экономический форум, Давос, стр. 525. Получено с: www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2009-2010

.

Браун, Дж., Эллиотт С., Кристенсен-Хьюз Дж., Лайонс С., Манн С. и Зданюк А. (2009). Использование методов управления человеческими ресурсами (HRM) для повышения производительности в канадском туристическом секторе . Департамент бизнеса Университета Гвельфа, Канадский совет по кадрам в туризме. Получено с веб-сайта
http://cthrc.ca/~/media/Files/CTHRC/Home/research_publications/productivity/HRM_Practices_Improve_ProductivitySept_EN.ashx

Канадская комиссия по туризму (CTC). (н.о.). Опыт канадской подписи .Получено с http://en-corporate.canada.travel/resources-industry/canadian_signature_experiences

.

Cornell Hospitality Research. (2012). Саммит 2012: Повышение качества обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/roundtableproceedings/roundtable-17003.html

.

Пункт назначения BC. (2013) Замечательный сервис в эпоху социальных сетей (видео). Услуги обучения WorldHost. Получено с www.youtube.com / watch? v = 2q471_ano2E & feature = em-share_video_user

Пункт назначения BC. (2014) Программа замечательных впечатлений . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

.

Эрдли, М. и Кестерсон-Таунс, Л. (2002). Правила опыта, видение IBM Business Consulting Services для индустрии гостеприимства и отдыха . Услуги IBM по бизнес-консалтингу.

Фриман Р. (2011). Остров Ванкувер и отчет по обучению и оценке потребностей в сфере туризма и гостеприимства в секторе туризма и гостеприимства Саншайн-Кост . Нанаймо, Британская Колумбия: Университет острова Ванкувер.

Грей, А. (2006). Повышение квалификации через базовые навыки: обзор литературы . [PDF] Отчет подготовлен для Министерства труда. Новая Зеландия. Получено с www.dol.govt.nz/PDFs/upskilling-through-foundation-skills.pdf

Капики, С. (2012) Управление качеством в туризме и гостеприимстве: предварительное исследование среди заинтересованных сторон в сфере туризма .Получено с сайта www.academia.edu/1160667/Quality_Management_in_Tourism_and_Hospitality_an_Exploratory_Study_among_Tourism_Stakeholder

Ким Б. (2008). Опосредованное влияние ориентации на клиента на эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Международный журнал администрации гостеприимства и туризма, 9 (2), 192-218.

LinkBC. (2014). Круглый стол LinkBC 2014: кафе «Диалог» . [PDF] Получено с http://linkbc.ca/siteFiles/85/files/2014RoundtableDialogueCafeReport.pdf

Лавлок, К. и Виртц, Дж. (2007). Маркетинг услуг: люди, технологии, стратегия [PDF] (6-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Пирсон Прентис Холл. Получено с http://bschool.nus.edu.sg/Departments/Marketing/Jochen%20papers/sm6coverloyalty.pdf

Масберг, Б., Чейз, Д., и Мадлем, М. (2003). Исследование Delphi о потребностях в обучении и образовании в сфере туризма в штате Вашингтон . Журнал человеческих ресурсов в сфере гостеприимства и туризма, 2 ( 2), 1.DOI: 10.1300 / J171v02n02 • 01.

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, штат Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Сондерс, Р. (2009). Инвестиции работодателя в обучение на рабочем месте [PDF]. Канадские сети политических исследований. Получено с www.ccl-cca.ca/pdfs/WLKC/EmployerTrainingInvestment_FinalSynthesisReport_EN.pdf

Сервисные навыки Австралия. (2015). Об. Получено с www.serviceskills.com.au/about

Туризм Остров Ванкувер (TAVI). (2010). Обзор обучения и оценки потребностей 2010 г. [PDF]. Источник: www.tourismvi.ca/research/pdf/2010-Training-and-Education-Needs-Assessment-Survey.pdf

Услуги обучения WorldHost. (нет данных). WorldHost: Зал славы. Получено с www.worldhosttraining.com/halloffame/

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей .Получено с www.worldhosttraining.com/elearning/

.

Атрибуции

Рисунок 9.1 Регистрация семьи — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.2 Женщина в гарнитуре — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.3 а? by Liz используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 9.4 «Поздравления с днем ​​рождения от мамы» Питера Ли используется в CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 9.5 1954 — Сервис Джеймса Вогана используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.6 Новая валюта Роя используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.7 Кнопка «Жалобы» службой SEO используется по лицензии CC BY SA 2.0.

Рисунок 9.8 Слушай, понимай, действуй Стивена Шоррока используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.9 Добро пожаловать в Ванкувер 2010 через roaming-the-planet используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 9.10 Онлайн-обзор Accent Inns от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 9.11 Man on Blackberry — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Длинные описания

Рисунок 9.3, длинное описание: Табличка с надписью «Только для клиентов Tim Hortons. 20-минутный лимит. Никакого праздника. Покупатели должны находиться в магазине или в своем автомобиле. Все остальные будут удалены на риск и за счет владельцев.[Вернуться к рисунку 9.3]

Рисунок 9.10, длинное описание: Покупатель дает довольно положительный отзыв, но комментирует старую мебель. Менеджер благодарит его за обзор и добавляет, что они будут обновлять мебель, и надеется, что он останется здесь снова. [Вернуться к рисунку 9.10]

От экономичности к роскоши, что больше всего важно для гостей отеля

Путь к созданию клиента на всю жизнь начинается с первого пребывания гостя.

Сегмент рынка — будь то роскошь, экономия или что-то среднее — во многом определяет, чего клиенты больше всего хотят от проживания в отеле.Хотя клиенты во всех сегментах ценят цену, репутацию, качество номеров и местоположение при выборе отеля, эти основы просто покрывают стоимость входа в сегодняшнюю конкурентную индустрию гостеприимства и не предлагают никаких гарантий для повторного выигрыша в бизнесе.

Для достижения устойчивого и долгосрочного роста отельеры должны глубоко понимать, какой тип клиентов они хотят привлечь, а затем предлагать услуги, адаптированные для этой конкретной группы. Становясь более восприимчивыми к предпочтениям нынешних и потенциальных гостей в своем сегменте, гостиничные компании могут более точно ориентироваться и строить с ними содержательные и долгосрочные отношения.

В исследовании индустрии гостеприимства, проведенном компанией

Gallup за 2014 год, были проанализированы шесть отдельных сегментов гостиничного рынка — роскошный, высококлассный, высококлассный, высший средний, средний и экономичный — чтобы выяснить, чего на самом деле гости хотят от отелей. Результаты проливают свет на то, что гости ищут при первом бронировании, а также на то, что их привлекает и стимулирует их повторный бизнес.

Привлеченные клиенты менее чувствительны к цене

Каждый отель должен ставить своей основной целью привлечение клиентов, потому что полностью вовлеченные гости — те, кто эмоционально привязан к бренду, — обеспечивают финансовую премию, независимо от сегмента рынка.Полностью вовлеченные клиенты менее чувствительны к цене, потому что их эмоциональная связь с брендом снижает их опасения по поводу стоимости. Это верно для каждого сегмента данного исследования и для каждой отрасли, изученной Gallup.

В целом, примерно каждый пятый гость отеля полностью занят. Но анализ Gallup показывает, что этот процент сильно различается по сегментам.

• Клиенты гостиничных сетей с более высокими ценами, как правило, более вовлечены, чем клиенты более дешевых брендов.Треть из роскошных гостей полностью вовлечены — самый высокий процент для любого сегмента — и этот сегмент также является наиболее прибыльным. Клиенты класса люкс тратили в среднем 910 долларов в отеле, который они посещали чаще всего за последние 12 месяцев.
• Гости эконом-класса с наименьшей вероятностью будут полностью вовлечены (12%) и потратили в среднем 176 долларов в отеле, который они посещали чаще всего за последние 12 месяцев.

Обращение к новым клиентам

Путь к созданию «клиента на всю жизнь» начинается с первого пребывания гостя.Помимо факторов, которые требуются гостям от всех отелей (качество, удобство, цена и репутация бренда), отельеры должны тщательно изучить свой целевой сегмент, чтобы понять, как привлечь новых клиентов. Gallup обнаружил, что, когда роскошные и высококлассные гости впервые выбирают отель, создание правильной среды жизненно важно для их победы. Эти клиенты ценят внешний вид отеля и доверяют собственному суждению и наблюдениям при выборе отеля впервые.

С другой стороны, клиенты остальных сегментов сильно зависят от других, когда решают забронировать отель в первый раз. Высококлассные клиенты полагаются на рекомендации друзей, в то время как гости более высокого среднего уровня полагаются на предпочтения членов семьи и друзей. Гости среднего уровня полагаются на информацию на веб-сайте отеля при первоначальном принятии решения о бронировании номера. Исключение составляют клиенты эконом-класса, которые полагаются на репутацию бренда отеля при первоначальном бронировании.

Поощрение постоянных клиентов

Цена, местоположение и качество остаются главными критериями для всех сегментов клиентов при повторном бронировании.Однако на этом этапе репутация бренда отеля становится менее важной, поскольку клиенты меньше внимания уделяют имиджу отеля и больше — своим личным отношениям с брендом. Чтобы побудить гостей чаще возвращаться, персонал отеля должен предоставлять им надежное обслуживание, решать их проблемы и с энтузиазмом реагировать на их потребности с самого первого визита. Когда сотрудники помогают гостям решать проблемы, эти клиенты могут быть более заинтересованными, чем гости, у которых не было проблем во время их пребывания.

Для роскошных гостей цена не является решающим фактором при повторном бронировании. Внешний вид отеля продолжает оставаться решающим фактором, но более важными становятся отзывчивые сотрудники и их способность решать проблемы. Надежность обслуживания важна для высококлассных и высококлассных гостей, в то время как отзывчивые сотрудники привлекают гостей высшего и среднего звена. Клиенты эконом-класса также ценят сотрудников, которые быстро реагируют и могут решать проблемы, но при перебронировании они по-прежнему ставят цену на первое место, как и клиенты среднего уровня.Даже наиболее чувствительные к цене гости среднего и экономичного класса, которые полностью вовлечены, тратят больше, чем их активно не вовлеченные коллеги.

Проницательные отельеры должны бросить вызов отраслевым нормам.

Самые важные удобства

Гостиницы могут быть склонны к «позолоте» или добавлению услуг и продуктов, которые увеличивают стоимость, но не обязательно увеличивают долю рынка. Чтобы избежать этой ловушки, отельеры должны понимать, какие продукты и услуги имеют значение для клиентов, которых они хотят привлечь, чтобы они могли предлагать удобства, которые будут привлекать клиентов, не повышая цены до уровня, отталкивающего гостей.

Анализ

Gallup показывает, что в целом клиенты полностью согласны с отказом от определенных услуг, таких как розничный магазин в отеле, бар в отеле, услуги консьержа, доставка еды в номер, фитнес-центр и услуги багажа, чтобы меньше платить за свое пребывание. . Покупатели во всех сегментах категорически согласны с отказом от розничных магазинов при отелях. Роскошные и высококлассные гости полностью согласны с отказом от услуг багажа, в то время как высококлассные гости и высококлассные гости откажутся от еды в номере.

Гости в целом полностью согласны с тем, что они были бы готовы платить гораздо больше за значительно улучшенные услуги, такие как подключение к Интернету, удобные кровати и отзывчивые сотрудники. Роскошные гости полностью согласны с сохранением и улучшением удобных кроватей, обедов в номере и отзывчивых сотрудников, в то время как клиенты во всех других сегментах полностью согласны с сохранением и улучшением подключения к Интернету, удобными кроватями и отзывчивыми сотрудниками.

На вопрос, от каких гостиничных продуктов клиенты отказались бы в пользу более низких затрат, более половины гостей полностью согласились, что они могли бы обойтись без бара в номере, халатов и парковщика.Клиенты во всех сегментах категорически согласны с отказом от бара в номере, халатов, радиоприемников и парковщика.

Около половины гостей полностью согласны с тем, что они были бы готовы платить больше за значительно улучшенное телевидение в номере, мыло для ванной и бесплатный Интернет. Покупатели предметов роскоши полностью согласны с тем, что они будут платить больше за улучшение мыла для ванной; высококлассные и высококлассные клиенты улучшат бесплатный Интернет; покупатели среднего, среднего и экономичного сегмента хотели бы получить более качественный телевизор — и были бы готовы платить за него.

Создание клиентов на всю жизнь

Определенные элементы, такие как цена и местонахождение, по понятным причинам важны для привлечения новых клиентов. Если сотрудники могут создать эмоциональную связь с гостями во время их первоначального пребывания, они с большей вероятностью вернутся в следующий раз, когда им понадобится гостиница, даже если другой бренд предлагает лучшую цену или более желательное местоположение.

Первое посещение — это важная возможность для персонала отеля создать индивидуальный, дифференцированный опыт, который будет побуждать гостей возвращаться снова.Победа в повторном бизнесе сводится к пониманию того, что важно для клиентов вашего отеля и его рыночного сегмента, предложению продуктов и услуг, наиболее значимых для гостей, и обеспечению того, чтобы ваши сотрудники понимали предпочтения гостей и могли их удовлетворить.

Персонал отеля, который легко справляется с проблемами, обеспечивает надежное обслуживание и чутко реагирует на потребности клиентов, представляет собой огромное конкурентное преимущество. Анализ Gallup показывает, что отели были бы намного лучше, если бы они сократили удобства, которые клиенты не ценят, и вложили эти сбережения в отбор и развитие сотрудников с нужными талантами и навыками решения проблем, чтобы привлечь гостей услугами мирового класса.Привлекая клиентов, отели с большей вероятностью получат значительно большую долю кошелька от своих «клиентов на всю жизнь».

Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать отельерам, когда они работают над привлечением клиентов из своего гостиничного сегмента:

• В сегменте Economy , который составляет 19% рынка гостеприимства, примерно каждый четвертый клиент активно отключается. Таким образом, бренды, которые меняют клиентов, потенциально могут привлечь значительную долю этого рынка.Отельерам не следует полагать, что гости эконом-класса руководствуются исключительно местоположением, качеством и ценой при бронировании повторных посещений. При соблюдении этих критериев гости эконом-класса ищут отели с отзывчивыми сотрудниками, которые могут решить проблемы. В этих отелях обычно работает всего несколько сотрудников, поэтому их эффективность особенно важна для привлечения клиентов. Подбор и развитие подходящих сотрудников поможет отелям эконом-класса привлечь гостей, которые полностью увлечены брендом.
• Luxury и Верхний класс Клиенты считают, что внешний вид отеля является одним из наиболее важных факторов при первом и повторном посещении.При бронировании проживания они склонны полагаться на свои собственные наблюдения об отеле, а не на рекомендации других. Предыдущий анализ Gallup показал, что гости, которые воспринимают лобби отеля как энергичные и полные энтузиазма, с большей вероятностью будут останавливаться в этом отеле чаще, чем гости, которые считают лобби упорядоченным и деловым или хаотичным и беспорядочным. Поэтому люксовые и высококлассные бренды должны нанимать и обучать персонал, который сможет задать правильный тон.
• Проницательные отельеры должны бросить вызов отраслевым нормам , таким как нынешний стандарт наличия бара в каждом роскошном отеле или исключение бара в отеле эконом-класса.Хотя отельеры должны оценивать подобные решения с учетом прибыльности, позиционирования отеля, а также внутреннего и местного рыночного спроса, бар в отеле может удовлетворить неудовлетворенную потребность и привлечь внимание гостей эконом-класса.
• Не все гости предпочитают просмотр потокового контента на своих личных устройствах телевизору. Гости всех сегментов полностью согласны с тем, что они будут платить больше за улучшенных телевизоров и кабельных каналов в своих комнатах . Гости отеля могут захотеть смотреть фильмы на личном устройстве, но они также захотят смотреть такие программы, как спортивные события или новостные программы, на телевизоре в номере.
• Хотя анализ Gallup показывает, что репутация бренда является главным фактором, когда клиенты выбирают отель впервые, гостей предпочитают отзывчивых сотрудников при повторном посещении — и это верно для всех сегментов. Аналогичные результаты были получены и в других сферах услуг, что указывает на то, что отзывчивые сотрудники имеют решающее значение для повышения вовлеченности бренда. Все гостиничные сегменты могут извлечь выгоду из отбора талантливых сотрудников, создания привлекательной рабочей среды и обучения сотрудников тому, как решать проблемы с гостями.

Об исследовании

Результаты этого исследования основаны на веб-исследовании Gallup Panel и почтовом исследовании, проведенном с участием 13 515 взрослых граждан страны в возрасте 18 лет и старше, проведенного 23 декабря 2013 г. — 28 января 2014 г. Панель Gallup представляет собой вероятностную лонгитюдную группу Взрослые американцы, выбранные с помощью телефонных интервью с произвольным набором номеров (RDD), охватывающих стационарные и мобильные телефоны. Для набора членов комиссии также используются методы выборки на основе адресов. Панель Gallup не является панелью по выбору, и ее участники не получают стимулов за участие.

Выборка для этого исследования была взвешена так, чтобы быть демографически репрезентативной для взрослого населения США, с использованием данных текущего обследования населения 2012 года. Для результатов, основанных на этой выборке, можно сказать, что максимальная погрешность выборки составляет +/- 1 процентный пункт при уровне достоверности 95%. Пределы погрешности выше для подвыборок. Помимо ошибки выборки, формулировка вопросов и практические трудности при проведении опросов могут внести ошибки и предвзятость в результаты опросов общественного мнения.

Узнайте больше о том, как работает панель Gallup.

Для получения дополнительной информации о полном исследовании индустрии гостеприимства за 2014 год и данных, свяжитесь с Gallup.

10 ключей к стратегии конкурентных преимуществ отеля

Конкурентная среда для существующих отелей стала более сложной, чем когда-либо, с частым открытием новых брендов, концепций и каналов сбыта. В этой многолюдной среде умные операторы жилья находят творческие способы выделиться среди конкурентов.Хотя достижение этого преимущества не произойдет в одночасье, эти 10 ключей к созданию конкурентного преимущества в гостиничном бизнесе могут направлять вашу стратегию.

Изучите 10 способов отточить стратегию конкурентных преимуществ отеля

1. Определите преимущества конкурентов, чтобы адаптировать свой собственный

Знание конкретных преимуществ, которые использует конкуренция, позволяет вам создавать свои собственные выдающиеся функции и услуги.

Во-первых, создайте короткий список прямых конкурентов, которые похожи на вашу собственность с точки зрения местоположения, ценовой категории, аудитории и концепции.Теперь, когда вы знаете, кто составляет конкуренцию, вы можете сосредоточиться на их сильных и слабых сторонах. Где они явный победитель? Есть ли у них на территории отеля еда и напитки, которые собираются группами? Являются ли они отелем с избранным сервисом, обеспечивающим 5-звездочное обслуживание клиентов? Где вы возьмете на себя инициативу? Вы явно превосходите конкурентов, когда дело доходит до удобства в номере?

Отражение стратегий ваших конкурентов не приведет к победе в битве, но знание их специализированных ниш и уникальных уязвимостей может помочь в выборе вашей тактики.Подчеркните свою близость к пляжу и великолепные виды на океан, если они превосходят частично закрытые виды конкурентов. Если ваш крытый бассейн не может сравниться с тематическим бассейном на крыше по соседству, найдите еще одну выдающуюся особенность, которую стоит упомянуть в рекламных акциях.

Концепция пяти сил Портера — полезная модель для оценки конкуренции, измерения возможностей и прибыльности и принятия стратегических решений.

2. Создавайте подлинные отношения с помощью отзывов гостей

Привлечь новый бизнес дороже, чем налаживать отношения с вернувшимися группами.Прислушиваясь к отзывам гостей, вы сможете понять, что вы делаете правильно и что нужно улучшить. Взаимодействуйте с планировщиками через социальные сети и обзоры туристических веб-сайтов, чтобы наладить отношения и повысить лояльность к бренду.

Очень важно отвечать на все отзывы (положительные и отрицательные). Эти обзоры могут также выявить возможности улучшения. Если вы отмечаете исключительно положительный опыт регистрации для отдельных лиц, но вялую и запутанную регистрацию для больших групп, возможно, вам необходимо упростить процесс регистрации в группе.

Награждение гостей вызывает чувство доверия, а доверие ведет к повторному пребыванию. Программа лояльности получает дополнительные данные, которые можно использовать для разработки персонализированного опыта и целевых предложений. Налаживайте долгосрочные отношения, предлагая групповую программу лояльности для поощрения корпоративных мероприятий, конференций и многого другого в других отелях из вашего портфолио.

3. Сделайте «добавленную стоимость» значимой

Хорошо реализованные льготы и дополнительные возможности являются воротами к конкурентному преимуществу, если они адаптированы к вашей аудитории и вашей собственности.Хотя слово «бесплатно» может быть сильным аргументом в пользу продажи, это слово может обесценить услугу для некоторых аудиторий. Путешествующие спортивные команды, ориентированные на ценность, оценят бесплатный завтрак, в то время как руководители корпоративных командировок могут предпочесть дополнительные роскошные экскурсии или впечатления, такие как тур по пивоварне с ужином и дегустационный полет.

Ценность для вашей аудитории может зависеть от того, получит ли гость что-то дополнительных , чего они не получили бы в противном случае. Но если поощрение не соответствует ценностям клиента, есть упущенная возможность для установления контакта.Бесплатная бутылка шампанского на романтическом ужине — это не универсальное предложение: привлеките молодежные спортивные лиги с приветственными наборами, подходящими для детей, или соблазните участников конференции неограниченным доступом к Интернету или потоковым видео во время их пребывания. Поиск подходящих преимуществ для вашей аудитории может выделить вашу собственность среди конкурентов и помочь вам привлечь новых гостей.

4. Оптимизация прямого бронирования

В наш век мгновенных подключений планировщики ценят быстрое и легкое бронирование.OTA и службы бронирования путешествий манят гостей удобством и обещаниями низких цен, но гости, которые бронируют напрямую, получают на 12,5% больше прибыли для отелей. Используйте прямое бронирование с ценовыми стимулами, обновлениями и дополнительными льготами — и обеспечьте удобный, простой и удобный для мобильных устройств процесс. Убедитесь, что вариант бронирования легко найти, оптимизирован и не превышает нескольких шагов от начала до конца.

Бронирование через веб-сайт отеля также дает возможность дополнительных услуг.Предоставляйте льготы по прямому бронированию с предложениями повышения категории номера, бесплатной еды и напитков, бесплатных услуг трансфера, ваучеров и скидок.

Наконец, прямое бронирование дает возможность связаться с организаторами групповых мероприятий до того, как они ступят на территорию отеля. Попробуйте отправить по электронной почте ваучеры на бесплатные десерты для всей группы, рассказать о мероприятиях, которые происходят в этом районе во время их пребывания, или предложить дополнительные ночи со скидкой для гостей, чтобы продлить их пребывание после окончания конференции.

5. Модернизация: Будьте впереди с высокотехнологичными решениями

Оставаясь на вершине инновационных технологий, можно добиться успеха. Устаревший веб-сайт не будет пользоваться таким же доверием, как веб-сайт с современным дизайном. Точно так же устаревшие методы в вашей собственности могут отпугнуть гостей.

• Разрешить онлайн-регистрацию заезда / выезда для дополнительного удобства.
• Откажитесь от ключа от комнаты. В качестве альтернативы используйте мобильное приложение или RFID-карту, которая открывает дверь в зависимости от близости.
• Превратите бизнес-центры в высокотехнологичные и удобные коворкинги, которые понравятся как путешествующим профессионалам, так и местным удаленным сотрудникам. Местные жители, которые используют это гибкое пространство недалеко от дома, могут предпочесть бренд во время путешествий, особенно если доступна программа лояльности.
• Часто посетители веб-сайтов ищут ответы на конкретные вопросы, и онлайн-чат является их предпочтительным методом обслуживания клиентов. Разверните чат-ботов в отелях для мгновенных ответов на общие вопросы, помощи при бронировании, местных рекомендаций, запросов на обслуживание номеров и т. Д., Оставив персонал стойки регистрации готовым сосредоточиться на гостях перед ними.
• Настраивайте отчеты и получайте информацию с помощью программного обеспечения CRM для отелей, чтобы обеспечить персонализированное обслуживание.
• Сделайте свой отель местным экспертом по групповым мероприятиям: интегрируйте цифровой конструктор маршрутов на веб-сайт, чтобы гости могли составить план, куда пойти, что посмотреть и где поесть — еще до прибытия. Включите список, ваучеры или скидки, а также дополнительные рекомендации к материалам для регистрации заезда.

6. Создавайте незабываемые впечатления от бренда во всем портфолио

Привлекайте внимание и ажиотаж с помощью элементов (на территории и за ее пределами), которые предлагают гостям уникальный опыт.От простых прикосновений до необычных жестов — помогите своему бренду выделиться в этом мире группового бизнеса, который «копирует и вставляет». Сделайте все возможное, чтобы подарить незабываемые впечатления, гарантируя, что предложения будут применяться во всем портфолио, чтобы обеспечить постоянство бренда, на которое гости могут рассчитывать.

Некоторые идеи, которые могут вдохновить вас:

• Обновите режим утреннего кофе с помощью кофеварок для латте в номере в каждом отеле.
• Выставьте художников, проживающих в каждой собственности, на стене галереи в холле; ваши локации станут музеями микроискусства, которые стоит посетить.

• Обслуживайте детские спортивные лиги, планируя вечерние волшебные шоу по пятницам или вечер кино.
• Включите персональный знак приветствия в вестибюле в дни регистрации заезда для семейных праздников.
• Позвоните любителям острых ощущений, собирающихся на конференцию, которые ждут острых ощущений, рассказав о близлежащих приключениях, и договоритесь о трансфере после окончания сессий.
• Создайте фондю или s’mores bar, которые запомнятся гостям, поделятся в социальных сетях и похвастаться, когда вернутся домой.

7. Оптимизируйте доступ и улучшите взаимодействие

Отличное расположение — неоспоримое преимущество: близость к аэропорту или центральное положение в оживленном районе может дать конкурентное преимущество, потому что ваша собственность находится в центре.

Но независимо от того, находится ли ваш отель в центре или далеко, убедитесь, что вы помогаете своим гостям легко передвигаться. Группы, в частности, не хотят иметь дело со сложной логистикой до транспортных узлов или добираться до местных ресторанов и развлекательных заведений.

Убедитесь, что карты местности можно легко найти в холле и номерах. Предлагайте регулярные перевозки на микроавтобусах в местные рестораны и торговые районы и обратно. Предлагайте быстрые и удобные услуги парковщика, чтобы гости никогда не чувствовали себя застрявшими. Приветственное письмо с туристической информацией, местными достопримечательностями и маршрутами транспорта может иметь большое значение для того, чтобы гости почувствовали себя желанными гостями.

Сделайте ставку на надежность и доступность персонала и вспомогательного персонала на каждом этапе процесса — от фазы исследования, бронирования и регистрации до всего пребывания, выезда и необходимых последующих действий.Избегайте вежливого «Как прошло ваше пребывание?» при выезде — вместо этого задавайте открытые вопросы, чтобы облегчить вдумчивый ответ, или рассмотрите вопросник, чтобы оценить удовлетворенность клиентов.

8. Используйте цифровой контент для взаимодействия с гостями

По мере того, как все больше отелей предлагают бесплатный Wi-Fi, появляется все больше возможностей для взаимодействия с гостями напрямую через цифровой контент. Объекты собственности могут удовлетворить связанного путешественника с предложениями для конкретного местоположения, ценной информацией о районе или предложениями, адаптированными к пребыванию этого гостя.

Сделайте так, чтобы организаторы мероприятий и их посетители могли легко стать представителями бренда, выделив хэштеги по всему отелю и на его цифровых активах. Создавайте привлекательные визуальные эффекты на сайте, чтобы гости могли делиться изображениями через Instagram. Социальные ленты на веб-сайте отеля в режиме реального времени могут вызвать интерес и, в качестве бонуса, увеличить количество времени, которое посетители проводят на сайте. Создайте мозаику хэштегов, созданных гостями, и используйте возможности пользовательского контента (UGC) для повышения узнаваемости бренда.

Все ваши цифровые усилия создадут возможности для взаимодействия с вашими гостями и увеличат их чувство лояльности к вашему отелю.

9. Решайте проблемы — но тоже приветствуйте их

Хотя предотвращение проблем в первую очередь может рассматриваться как знак успеха, в решении проблем есть свои преимущества. Опрос Gallup показывает, что проблем, которые кажутся отельерам обычными, — ограниченное количество столиков или сбои при регистрации — может быть достаточно, чтобы испортить впечатление гостя или привести к тому, что покупатель станет активно отвлекаться.Подавляющее большинство гостей не будут обсуждать проблемы с персоналом отеля, поэтому проблема может остаться незамеченной и не исправленной, что приведет к еще большему недовольству гостей.

Обеспечение феноменального обслуживания клиентов для решения проблем для группового бизнеса демонстрирует отзывчивость и заботу, что способствует вовлечению и лояльности. Программное обеспечение Group CRM может отслеживать производительность, помогать выявлять проблемные области и облегчать совместную работу между объектами недвижимости. Например, рассмотрим семейное воссоединение, организованное в одном отеле, который гораздо лучше подошел бы в другом соседнем отеле из-за удобств на открытом воздухе и местных достопримечательностей, подходящих для семейного отдыха.Отдел продаж может сделать презентацию для группы, которая демонстрирует вдумчивое внимание к деталям и является преимуществом для обслуживания клиентов, независимо от окончательного решения семьи.

Программное обеспечение CRM также может помечать лояльных клиентов и портфель приоритетных групповых заданий, чтобы сотрудники могли следить за ними, чтобы обеспечить их удовлетворенность — и сэкономить время в случае возникновения проблем.

10. Оставайтесь гибкими, чтобы сохранять свои преимущества в долгосрочной перспективе

Устойчивость бизнеса зависит от универсальности и актуальности на вашем рынке.Возникают новые конкурирующие объекты собственности, цены колеблются, а игровое поле меняется. Без творческих изменений и обновлений предложения устареют, и конкуренция может закрасться, чтобы получить преимущество.

Бесплатный Wi-Fi и ранняя регистрация, возможно, были золотым стандартом, но имейте в виду, что кабельное телевидение — а до этого цветной телевизор — тоже был признаком роскоши. Гости ищут во время своего пребывания больше, чем каналы, которые они никогда не будут смотреть, или сканирующий Wi-Fi, особенно с быстрым безлимитным тарифным планом в заднем кармане.Прислушиваясь к целевой аудитории и предвосхищая ее потребности и желания, недвижимость будет опережать ее и получить устойчивое конкурентное преимущество. Следите за рынком и тенденциями, актуальными для бизнес-сегмента вашей группы, с помощью этой тактики:

• Настройте оповещения Google для отслеживания упоминаний бренда в Интернете.
• Следите за новостями в социальных сетях и блогах конкурирующих отелей и узнавайте, какие из их предложений работают хорошо.
• Подпишитесь на уведомления о сделках и подпишитесь на рассылку новостей конкурентов по электронной почте, чтобы узнавать, какие предложения они предлагают.
• Следите за SEO и следите за рейтингом конкурентов, постоянно используя SEM Rush, Ahrefs или Screaming Frog.
• Просмотрите веб-сайты, чтобы увидеть, где вашему конкуренту нужно улучшить, а затем предоставьте эти услуги безупречно.
• Обратите внимание на косвенных конкурентов, а также на бренды, с которыми вы напрямую конкурируете.

Чтобы создать конкурентное преимущество, узнайте свои сильные и слабые стороны, а затем сравните их с конкурентами. Ключ к получению преимущества заключается в улучшении опыта групп.Предоставление первоклассного обслуживания означает выходить за рамки того, что считается стандартом. Эти 10 ключей могут направлять процесс по мере того, как вы укрепляете портфолио и получаете преимущество.

Ищете другие способы повысить вовлеченность группы и получить преимущество? Изучите креативные гостиничные удобства и высокотехнологичные решения в сфере гостеприимства, чтобы выделить вашу недвижимость среди конкурентов.

Работа в сфере гостеприимства: Работа на ночлег и завтрак, Работа трактирщика

---

Требуется опытный трактирщик для гостиницы типа «постель и завтрак», расположенной на восточном берегу Чесапикского залива , на большом прибрежном участке с частным выходом на пляж.Это возможность жить на территории отеля и подходит как для одного, так и для пары. Вы будете руководителем группы, стойкой регистрации, бэк-офисом, консьержем и всегда любезным хозяином, который выстраивает долгосрочные отношения. Это практическая позиция, в которую вы будете вмешиваться и помогать, когда и где это необходимо. Персонал включает шеф-повара и обслуживающий персонал. Не предпочитайте домашних животных. Требования : Опыт работы трактирщиком или генеральным директором в отеле типа «постель и завтрак», Inn, Lodge или бутик-отель с не менее чем десятью высококлассными люксами, должен уметь успешно управлять собственностью независимо от сторонних владельцев и иметь возможность жить на территории квартира-студия. Льготы : Компенсация в диапазоне от 50 000 до 62 000 долларов, в зависимости от опыта и от того, является ли пара или одинокая плюс однокомнатная квартира, включая коммунальные услуги. Отправьте свое резюме сюда. (7-22-21)

Владелец гостиницы / менеджер ресторана необходим для высококлассной многопрофильной гостиницы в долине Шенандоа с рестораном изысканной кухни . Гостиница открыта круглый год и включает в себя ночлег и завтрак, дневной спа, ресторан и мероприятия. Это практическая должность трактирщика днем ​​и ресторана Maitre D ’во время ужина.Требуется сочетание обслуживания гостиницы или бутик-отеля с опытом управления рестораном высокой кухни. Пары приветствуются. Будут рассмотрены кандидаты на переселение из более крупного региона. Жилье на территории не предусмотрено. Требования : минимум 3 года опыта работы в трактире или ночлега и завтрака в качестве трактирщика или генерального директора не менее 10 номеров и 10 сотрудников и не менее 2 лет опыта управления рестораном высокой кухни. Льготы : базовый оклад в размере 50 000 долларов плюс поощрительный бонус до 10 000 долларов в год, выплачиваемый ежеквартально, 50% оплачиваемое медицинское обслуживание и другие льготы.Отправьте свое резюме сюда. (7-22-21)

Гостиница в Фостер-Фолс ищет управленческих услуг. Департамент охраны природы и отдыха / Отдел государственных парков штата Вирджиния нуждается в услугах опытного оператора бутик-отеля / гостиницы / или оператора ночлега и завтрака, чтобы обеспечить полное управление гостиницей в Фостер-Фолс. Содружество потратило более 9 миллионов долларов на реконструкцию исторической гостиницы 1887 года Inn at Foster Falls. По завершении осенью 2021 года в гостинице будет 10 номеров, конференц-зал, кухня для общественного питания и несколько мест для встреч.Гостиница может стать идеальным местом для проведения свадеб, деловых встреч и других особых мероприятий. В рамках государственного парка Нью-Ривер, в нескольких минутах ходьбы от достопримечательностей, гости могут заняться пешим туризмом, ездой на велосипеде, верховой ездой, наблюдением за птицами, каякингом и многим другим! Если вы хотите узнать больше об этой возможности, перейдите к RFP здесь. (7-21-21)

Роскошная гостиница с 12 комнатами в Таосе, штат Нью-Мексико, ищет опытную пару, ответственную за приготовление завтрака, уборку кухни, общее обслуживание, услуги консьержа, регистрацию и основные обязанности по содержанию в гостинице. Заработная плата основана на опыте. Включает красивый дом с одной спальней в собственности со всеми коммунальными услугами. Будут рассматриваться только пары с предшествующим опытом. Пожалуйста, отправьте сопроводительное письмо и резюме здесь. (7-14-21)

Vermont Mountain Lake Cottages в живописном северо-восточном королевстве Вермонта недалеко от Берлингтона ищет активного хозяина гостиницы или пару, которые будут управлять нашим 10-коттеджным курортом с апреля по октябрь. Вы будете лицом гостиницы и, как таковой, должны будете уезжать и получать удовольствие от встреч с людьми отовсюду.Умение оставаться ориентированным на клиента, сохраняя при этом бесперебойную работу гостиницы, является обязательным условием. Ежедневные обязанности будут включать встречу гостей, приготовление завтрака, уборку (в дополнение к домработнице), бронирование, публикации в социальных сетях, телефоны управляющего персонала и т. Д. Предпочтительный опыт работы в отеле / ​​гостеприимстве в течение одного года. В обмен на выполнение вышеуказанных обязанностей хозяину гостиницы будет выплачено бесплатное жилье и 1000 долларов в неделю. Бонусный пакет в зависимости от производительности. Отправьте резюме и сопроводительное письмо сюда.(7-14-21)

Ищу постоянного менеджера или пару менеджеров для отеля с 36 номерами в Клируотер-Бич, Флорида. Немедленный запуск. Отель находится в одном квартале от пляжа. Нашел нашего последнего GM в The B&B Team®, который был фантастическим и работал с нами более пяти лет. Пожалуйста, присылайте запросы здесь. Спасибо! (7-12-21)

Elk Cove Inn and Spa, гостиница типа «постель и завтрак» на 16 номеров , расположенная на красивом побережье Мендосино, ищет помощника хозяина гостиницы или пару хозяев гостиницы, которые будут помогать владельцам / менеджерам во всех аспектах бизнеса.Обязанности включают, но не ограничиваются: приготовление и подача завтрака и ужина, прием бронирования, обслуживание гостей, уборка, садоводство и обслуживание территории / здания. Это практическая, требовательная физическая работа, а не работа за столом с 9 до 5. Мы предпочитаем соискателей с опытом работы в сфере гостеприимства и питания. Должен быть компьютерным грамотным, умеющим решать проблемы, со страстью к обслуживанию гостей, профессиональному решению проблем гостей и принятию решений, но самым важным качеством является позитивное отношение.Запланированные дни включают выходные и праздничные дни. Если у кого-то из вас есть навыки спа / терапевта / массажиста, это будет убийственная комбинация, поскольку у нас есть прекрасный спа, ожидающий терапевта-резидента. Должен получать удовольствие от жизни в удаленном месте в окружении природы и активного отдыха. Компенсация будет включать заработную плату, медицинское обслуживание, оплату жилья и коммунальных услуг. Для получения дополнительной информации отправьте резюме по электронной почте здесь. (7-9-21)

Ищу постоянных хозяев гостиницы в лучшем районе Среднего Запада . Эта возможность находится в историческом городе Галена, штат Иллинойс, втором по величине туристическом рынке в Иллинойсе.Идеальный кандидат (-ы) — это человек, страстно увлеченный хозяйством и желающий наставничества. Вы должны обладать любовью к людям, образцовыми навыками гостеприимства и заинтересованностью в управлении всеми аспектами успешной гостиницы. Кандидат (и) должен быть некурящим, физически здоровым, теплым, дружелюбным, трудолюбивым и хорошо разбираться в континентальном завтраке. Вы будете обрабатывать запросы гостей, регистрацию заезда / отъезда, завтрак, бронирование и переключение номеров. Вы также будете управлять дополнительным уборщиком по мере необходимости.Необходимы базовые навыки работы с компьютером. Полезны знания по обслуживанию. Это не позиция смены, а выбор жизни. Компенсация включает проживание на месте, сезонные выходные, базовую зарплату и щедрый план поощрений. Чтобы подать заявку, отправьте резюме и сопроводительное письмо здесь. (7-9-21)

GORGEOUS COUNTRY ESTATE, недалеко от округа Колумбия и Вирджинии, ищет хозяина (ов) с проживанием . Элитный отель с восемью апартаментами — здесь можно проводить свадьбы и мероприятия. В обязанности входит прием гостей, помощь в проведении свадебных вечеринок и свадебных мероприятий, уборка номеров, покупки, озеленение и обслуживание, а также подготовка / обслуживание завтрака.Это идеальная работа для одного человека или пары. Требуется транспорт. Кулинария / гостеприимство / мероприятие или садоводство — это плюс, а не требование. Базовая оплата плюс компенсация за комнату. Пожалуйста, пришлите сюда свое резюме и фотографию. (7-9-21)

Ищу трактирщика / няни для 7 номеров с завтраком на 1-4 недели в сентябре . Мы находимся в Норфолке, штат Вирджиния, в нескольких минутах ходьбы от многих достопримечательностей Норфолка и в историческом районе. Нам нужен няня, который может регистрировать гостей, принимать заказы, готовить завтрак, помогать нашим домработницам и управлять стиркой, необходимой для уборки номеров.У нас есть три милые собачки, которым нужен няня, который будет их выгуливать, следить за тем, чтобы их выводили на перерывы, дарили много любви и немного угощали. Напишите нам здесь, чтобы обсудить подробности. (7-8-21)

Отель Orcas теперь принимает заявки на участие в нашей осенней 2021 программе стажировки трактирщиков и поваров! Хотели бы вы жить, работать и учиться в исторической собственности на острове Сан-Хуан в Вашингтоне? Если вы хотите стать трактирщиком, поваром или предпринимателем, эта программа станет образовательным приключением.Программа предоставляет жилье, круглогодичный полный рабочий день и почасовую оплату до 25 долларов в час. Чтобы получить дополнительную информацию и подать заявку, нажмите здесь. (7-8-21)

Innkeeper — гостиница с 9 люксами (saltwaternj.com) в Белмаре, штат Нью-Джерси. Дружелюбный и целеустремленный человек, который берет на себя обязанности хозяина гостиницы. Обучит нужного человека (опыт не требуется). Кандидат должен быть дружелюбным с хорошей трудовой этикой, не курить и не иметь домашних животных, быть организованным и своевременно обрабатывать регистрацию заезда и отъезда гостей.Должны иметь хорошие рекомендации, чистую проверку биографических данных, быть многозадачным с профессиональным внешним видом. Также управляйте обслуживающим персоналом, инвентаризацией принадлежностей, выполняйте мелкие задачи разнорабочего и поддерживайте чистоту в гостинице. Трактирщик будет обеспечен на месте проживания. Компенсация включает заработную плату, проживание и коммунальные услуги. Присылайте резюме и контактную информацию здесь. (7-5-21)

Немедленное открытие: Ищу квалифицированных хозяев гостиницы с проживанием в отеле для 6 номеров и 2 кают, расположенного всего в 4 милях от северо-восточного входа в Йеллоустонский национальный парк. Вы будете управлять повседневной деятельностью этого отеля. Проведите выходные, исследуя Йеллоустонский национальный парк, горы Медвежий Зуб и окрестности. Позиция практическая и требует физических усилий. В его обязанности входит вся уборка, включая уборку и стирку, техническое обслуживание, регистрацию и выезд гостей, ответ по телефону, обслуживание электронной почты и веб-сайт онлайн-бронирования. Хозяева гостиницы будут проживать бесплатно в нашем доме для некурящих с 2 спальнями, собственной террасой и платными коммунальными услугами.Эта позиция предназначена ТОЛЬКО для ПАРЫ с позитивным отношением, чистотой, дружелюбием, хорошей трудовой этикой, чистой проверкой биографических данных и типом разнорабочего. Дети и домашние животные не допускаются. Должны быть действующие водительские права. Позиция немедленная-окт. 12-е. Зарплата 2500 $ / мес. Отправьте резюме сюда. (6-27-21)

Крутой, красочный Колорадо зовет вас! Мы — гостиница, отмеченная наградами, с 16 номерами, недалеко от Дуранго, Колорадо, на ранчо Голубого озера. Мы ищем менеджера, который возглавит наш замечательный персонал. Полезны знания об отличном обслуживании гостей, еде и напитках, программном обеспечении для онлайн-бронирования (мы используем Think), управлении доходами и социальных сетях, а также некоторые навыки маркетинга.Повседневная работа является приоритетом. Скромное жилье доступно в течение летнего сезона, красивое более просторное жилье доступно с ноября по май. Зарплата соизмерима со стажем. Свяжитесь с нами здесь. (6-27-21)

Любящий природу трактирщик необходим для нашей гостиницы, расположенной в национальном лесу Шауни, рядом с государственным парком Гигант-Сити, штат Иллинойс. Этот район предлагает пышную растительность, водопады, походы, чрезвычайно разнообразное наблюдение за птицами, фруктовые сады, винодельни, пешеходные тропы и небольшую художественную деревню Маканда.Это возможность постоянного проживания на территории, подходящая как для одного, так и для пары. Вы будете принимать гостей, выступать в роли консьержа, накрывать завтрак и быть вежливым и ответственным барменом. Это практическая позиция, в которую вы будете вмешиваться и помогать, когда и где это необходимо. Вам нужен как минимум трехлетний опыт работы в качестве полноценного трактирщика или генерального директора в отеле типа «постель и завтрак», Inn, Lodge или Boutique Hotel с как минимум девятью высококлассными номерами. Мы предлагаем полную компенсацию в диапазоне от 45 000 до 54 000 долларов США с базой в 36 000 долларов США и потенциальным бонусом до 50%.Жилищно-коммунальные услуги на территории включены в стоимость. Отправьте свое резюме сюда. (6-24-21)

Временный хозяин таверны — отель Majestic в Оушен-Гроув, штат Нью-Джерси, ищет временного хозяина таверны, который будет жить на территории гостиницы, чтобы наблюдать за работой гостиницы с 16 комнатами с настоящего момента по сентябрь. Идеальный кандидат будет отвечать за обслуживание гостей, инвентаризацию номеров / управление доходами, уборку номеров, контроль качества, общее обслуживание, маркетинг и бронирование мероприятий. Квалифицированный кандидат должен быть практическим, целеустремленным менеджером, готовым носить столько шляп, сколько необходимо, быть компьютерным грамотным, ориентированным на клиента и организованным.Требуется опыт гостеприимства. Пожалуйста, отправьте резюме сюда по электронной почте. (6-17-21)

Гостиница North Fork Mountain Inn в каньоне Смоук-Хоул, недалеко от Кэбинс, штат Западная Вирджиния, принимает резюме на работу по дому на полный рабочий день. В обязанности входит уборка комнат, приготовление пищи, мытье посуды, обслуживание гостей и легкий внешний вид. Отправьте свое резюме здесь или отправьте свое резюме Эду Фишеру, а / я 114, кабины, WV 26855. (6-16-21)

Маяк Ист-Брат Гостиница типа «постель и завтрак», остров Ист-Брат, залив Сан-Франциско, Калифорния, ищет пару, чтобы управлять исторической пятикомнатной гостиницей. Победившими кандидатами будут команда из двух человек или пара, один из которых должен иметь лицензию на управление коммерческими судами береговой охраны. Они будут управлять гостиницей с пятью комнатами, подавая обед и завтрак, а также обеспечивая паромное сообщение для гостей и все другие задачи от шеф-повара до горничной. Высококачественный кулинарный опыт и способности будут критически важной квалификацией. Гостиница открыта четыре дня в неделю, остров также доступен для дневного использования и проведения специальных мероприятий. Новые хранители приступят к работе 1 сентября после обучения.Пожалуйста, подайте заявку с подробным сопроводительным письмом и резюме по этой ссылке. (6-15-21)

Трактирщики необходимы в идиллической деревне Новой Англии — Постоянные резиденты таверны необходимы для роскошной гостиницы, расположенной в одной из самых привлекательных деревень Новой Англии. Этот отель, признанный одним из лучших по версии TripAdvisor, работает круглый год в соответствии с высочайшими стандартами качества — от обслуживания клиентов до удобств. Наши кандидаты в трактирщики должны предлагать изысканные услуги с глубоким гостеприимством и будут подчиняться владельцу-нерезиденту.В обязанности входит обслуживание гостей и бронирование, завтрак, работа в баре, укомплектование персоналом, маркетинг и общее финансовое управление. Требуются предыдущие гостиничные или гостиничные услуги в роскошной обстановке. Конкурентоспособная заработная плата с льготами, включая проживание на месте. Предпочтительная дата начала 1 июля 2021 г. Пожалуйста, подайте заявку с подробным сопроводительным письмом и резюме здесь. (6-11-21)

Texas Hill Country 8-комнатный отель типа «постель и завтрак» ищет пару для работы и управления объектом. Предпочитайте опытную, целеустремленную, организованную и ответственную пару, чтобы наши гости чувствовали себя желанными гостями и обеспечивали им приятное и комфортное пребывание.Только завтрак. Обязанности включают бронирование, отношения с гостями, уборку и стирку, повседневные офисные обязанности, обслуживание собственности и территории. Желательно обладать общими практическими знаниями в области плотницких работ и содержания домиков. Должен быть гибким и ориентированным на работу объекта, поскольку это не обычная работа с 9 до 5. Предоставляется жильё на месте. Пересылайте корреспонденцию сюда. (6-8-21)

Небольшой отель типа «постель и завтрак» AAA 4-Diamond Luxury, расположенный в Восточной Пенсильвании на 5 акрах ухоженных земель, ищет пару хозяев гостиницы (пожалуйста, только пары), чтобы управлять всеми аспектами обслуживания гостей и обслуживанием собственности, в том числе ландшафтным дизайном. Это сложная (ые) практическая (ые) позиция (а). Только завтрак — нет ресторана или бара. Отличные навыки телефонного и личного общения. Основные задачи по содержанию в гостинице и необходимый диапазон навыков будут знакомы опытному кандидату и, конечно же, будут подробно обсуждены во время первоначального телефонного разговора. Дополнительная поддержка персонала, включая уборку, будет предоставляться в часы пик. Значительные возможности для выбранных кандидатов. Отправьте резюме и контактную информацию по электронной почте здесь.(6-6-21)

Light Horse Inn, Харперс-Ферри, в настоящее время нанимают трактирщика в старинном и причудливом отеле с 7 люксами . Кандидаты должны иметь надежный транспорт и быть готовы работать в разное время, особенно в выходные и праздничные дни. Будьте готовы выполнять все задачи, включая уборку люксов, общую уборку в гостинице и приготовление завтраков для гостей. Хозяин гостиницы предоставит услуги регистрации заезда и предоставит общие справки об окрестностях. Необходимы профессионализм и надежность, предпочтение отдается гостеприимству.Пожалуйста, отправьте резюме и ссылки здесь. (6-4-21)

Помощник хозяина гостиницы — Бутик-отель типа «постель и завтрак» с 20 номерами / единицами в Норт-Конвей, штат Нью-Хэмпшир, ищу помощника хозяина гостиницы, работающего круглый год. Обязанности будут включать приготовление завтрака, стирку, уборку, работу консьержа, работу на стойке регистрации, обслуживание завтрака, кухню и другие обязанности по мере необходимости. Идеальный кандидат будет мотивирован, организован и детально ориентирован. Вы произведете на наших гостей положительное впечатление и обеспечите отличное обслуживание клиентов, а также обеспечите соблюдение высоких стандартов обслуживания и чистоты.Вы должны получать удовольствие от решения проблем и уверенно обращаться с электронной почтой, системой бронирования и компьютерами. Предпочтительно предыдущий опыт. Должность может быть как с проживанием, так и с проживанием вне дома, но потребует огромной гибкости с часами, круглосуточной реакции гостей, работы в выходные и праздничные дни, и человек должен иметь физическую выносливость, чтобы выполнять свои обязанности. Заработная плата основана на опыте и включает проживание / коммунальные услуги, если кандидат проживает на месте. Пожалуйста, отправьте сопроводительное письмо и резюме здесь для рассмотрения.(5-28-21)

Устанавливая новый стандарт в озерном регионе штата Нью-Хэмпшир. Мы растем и стремимся пополнить нашу команду профессионалов. Уже признанный 5-звездочным отелем, мы стремимся к высокому качеству обслуживания гостей и питания со страстью к совершенству. Редкая возможность создать идеальный образ жизни, занимаясь любимым делом. Доступны вакансии на полный год, полная занятость. Отличная оплата, льготы и распределение прибыли для подходящих кандидатов. Пожалуйста, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо Alex Ritz здесь.(5-28-21)

Роскошная, высококлассная и прибыльная гостиница в Верхнем Среднем Западе предлагает уникальные возможности для предпринимательства начинающим владельцам гостиниц и курортов . Inn — это сложный, всепоглощающий бизнес, предлагающий многое в рамках обслуживания гостей, в том числе ужин с фермы на стол. Огромные, потрясающие посевные площади предлагают огромный потенциал роста для правильной опытной команды. Эта возможность предлагается ТОЛЬКО квалифицированным специалистам с деловым чутьем, опытом гостеприимства, безграничной энергией и сильным личным драйвом.Первоначальная заявка должна включать текущее резюме, ссылки И видео-введение (не более 5 минут), чтобы ее можно было рассмотреть в процессе собеседования. Пожалуйста, отправьте свое введение сюда. (5-28-21)

Вы самая прирожденная хозяйка? Вы умеете обслуживать клиентов и готовить вкусные завтраки? Вы любите помогать на свадьбах и других мероприятиях? Если это звучит как работа вашей мечты, пришло время подать заявку и стать нашим постоянным владельцем гостиницы! Полные обязанности включают способность: -Работать по выходным -Помощь с настройкой и разбивкой мероприятий-Готовить продукты для завтрака и в продуктовом магазине -Стирать и убирать -Использовать iPad, а также иметь некоторые базовые навыки работы с компьютером Мы ищем кого-то кто эффективный и действенный коммуникатор.Работа включает проживание и питание в гостинице, но, к сожалению, домашние животные не допускаются! Вам будет разрешено покинуть собственность на ночь, когда весь дом сдан в аренду, и получить 2 недели оплачиваемого отпуска. Желательно, чтобы кандидаты имели некоторый опыт работы в индустрии гостеприимства. Заработная плата договорная. Свяжитесь с нами здесь. (5-20-21)

Исторический отель типа «постель и завтрак», Нантакет — ищу представительного, увлеченного командного игрока, который поможет нашему нынешнему хозяину гостиницы-резиденту в нашей гостинице с 13 комнатами .Должен иметь страсть к людям, желание, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями, отличные навыки межличностного общения и общения, превосходные инстинкты обслуживания клиентов, физическая энергия и активность, профессионализм в одежде, некурящий, заслуживающий доверия и внимательный к деталям. Обязанности: установка подносов для завтрака, мытье посуды, выпечка, полив сада и кашпо, проверка фонтанов, регистрация гостей и отъезд. Неполный рабочий день, утром 7:30 — ок. 5 часов в день, по возможности немедленное начало. Присылайте резюме, рекомендации и сопроводительное письмо сюда.(5-17-21)

Исторический остров Наутилус в Кастине, штат Мэн, немедленно открываются вакансии для талантливых, ориентированных на обслуживание и внимательных к деталям поваров Private Chef и Housekeeper , которые будут управлять повседневными операциями и обеспечивать теплую и дружелюбную атмосферу гостям этого очаровательного убежища на берегу залива Пенобскот. В главном доме с пятью спальнями и тремя ванными комнатами с комфортом могут разместиться 10 гостей. Помимо главного дома, на острове есть теннисный корт Хар-Тру, коттедж (3 спальни) и бар в западном стиле.Эта сезонная позиция предназначена для Дня поминовения до 3 октября и идеально подходит для пары, которая хотела бы работать вместе, обеспечивая выдающийся сервис для владельцев и их гостей. Надежность, надежность и способность сохранять конфиденциальность являются важными качествами для этих ролей. Пожалуйста, отправьте резюме Тане Дэвис (Директор по персоналу) здесь. (5-12-21)

Hotel Eleven, бутик-отель на 14 номеров, расположенный в Остине, штат Техас, ищет подходящего человека для повседневной работы этого отмеченного наградами отеля. Эта позиция требует работы и требует физических усилий — это операция, выполняемая одним человеком с помощью небольшого персонала. Должен обеспечивать бесперебойную работу и предоставлять гостям уникальный и индивидуальный опыт. Отвечает за все аспекты деятельности: бронирование, обслуживание гостей, укомплектование персоналом, уборку, обслуживание территории / здания и социальные сети. Также отвечает за обеспечение финансового успеха отеля путем создания и достижения целей по доходам и активного управления расходами / затратами. Должен быть ориентирован на гостеприимство и получать удовольствие от личного общения с гостями, поддерживать положительный имидж в обществе и быть в курсе местных тенденций и событий.Требуется опыт работы в отелях / B & B, желательно иметь опыт управления продажами / доходами Возможность размещения на месте после пробного периода. Отправьте резюме и сопроводительное письмо сюда. (5-10-21)

Наши гостиницы, расположенные в историческом Старом Нортсайде в центре Индианаполиса, в настоящее время ищут трактирщика (ов). В первую очередь хозяин (и) гостиницы должен создать для гостей приятную и гостеприимную атмосферу. Дополнительные обязанности включают в себя регистрацию заезда / отъезда, услуги консьержа, приготовление / сервировку завтрака ежедневно, сбор платежей, содержание территории, прачечную, покупки и легкое обслуживание нашей гостиницы-бутика с 7 комнатами.Успешные кандидаты должны быть интересными и получать удовольствие от встреч с людьми со всей страны и мира. Умение оставаться ориентированным на клиента, сохраняя при этом бесперебойную работу гостиницы, является обязательным условием. В обмен на вышеперечисленные обязанности трактирщик получает компенсацию в виде бесплатного жилья, коммунальных услуг и 1200 долларов в месяц. Бронирование, уборка, выставление счетов и техническое обслуживание обеспечивается дополнительным вспомогательным персоналом. Не курить или домашние животные! Отправьте резюме сюда. (5-10-21)

Brinckerhoff Inn, историческая гостиница с 10 комнатами, расположенная в часе езды к северу от Нью-Йорка, ищет профессионального трактирщика, который возьмет на себя управление этим 5-звездочным отелем .Владелец / трактирщик уходит в отставку, чтобы возобновить строительство заведения общественного питания в сарае, строительство которого было приостановлено в апреле прошлого года из-за Covid. это уникальный в своем роде особняк с беспрецедентной историей. Гостиница была полностью отремонтирована и меблирована в 2019 году и требует минимального обслуживания. Это жилая позиция. Заработок на основе опыта и результатов. Это круглогодичная позиция с потенциалом роста и другими преимуществами. Отправьте свое резюме и контактную информацию сюда. (5-6-21)

Bent Creek Lodge в Эшвилле, Северная Каролина, ищет трактирщика / шеф-повара / менеджера с лидерскими качествами и профессиональным опытом для предоставления 5-звездочного обслуживания в нашей гостинице типа «постель и завтрак» с 10 комнатами и прилегающей горной хижине.Идеальный кандидат будет работать с владельцем-резидентом, чтобы возглавить небольшую команду, которая обеспечит вежливое обслуживание, завтрак и качественное жилье для посетителей Эшвилла. Иногда мы также предлагаем еду и напитки для ужинов, свадеб и небольших конференций. Наш коттедж находится в тихой и уединенной горной местности, где можно совершить пешие и велосипедные прогулки, а также заняться водными видами спорта поблизости. Мы рядом с NC Arboretum, Blue Ridge Parkway (самая загруженная парковая система в США), French Broad River и находимся в 8 милях от центра города Эшвилл.У этого объекта есть выдающиеся онлайн-обзоры, высокая заполняемость и идеальное расположение на оживленном туристическом рынке Эшвилла, Северная Каролина. Пожалуйста, отправьте письмо и резюме Рэнди Клейбруку (владельцу) здесь. (5-5-21)

Трудолюбивый трактирщик или пара, управляющие 8-комнатным ночлегом и завтраком в красивом Шарлевуа, Мичиган в течение 5 месяцев в году, с июня по октябрь. Это прекрасная возможность для сезонных рабочих, снежных птиц или пенсионеров с опытом работы в сфере гостеприимства. Гостиница открыта с выходных Дня поминовения до Хэллоуина.Для этого проживающего на месте предоставляется квартира, а компенсация включает зарплату и бонусы. В его обязанности входят административные обязанности, такие как бронирование, регистрация заезда и отъезда гостей, услуги консьержа для гостей во время их пребывания, социальный час с вином и сыром каждый вечер и полный завтрак каждое утро. Кроме того, трактирщики также будут помогать горничным с повседневными задачами, такими как уборка комнат, стирка и поддержание безупречности в общей зоне. Предусмотрен бюджет для домработниц. Должен любить людей.Пожалуйста, отправьте резюме (я) и сопроводительное письмо на этот адрес. Проведите лето 2021 года в Шарлевуа! (4-30-21)

New England Historic Inn — 90 минут от Нью-Йорка . Ищу хозяина гостиницы с проживанием или пару, чтобы управлять повседневной работой гостиницы с 16 номерами. Это рабочее положение. Обязанности включают уборку, завтрак, регистрацию заезда и отъезда гостей, услуги консьержа, социальные сети, административные обязанности, а также общий ремонт, техническое обслуживание и укомплектование персоналом. ОТЛИЧНЫЕ навыки ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ абсолютно необходимы.Мы обслуживаем высококлассную клиентуру и умеем принимать звездных гостей. Мы гордимся ЧИСТОТОЙ и поддерживаем превосходные отзывы клиентов. Конкурентоспособная базовая зарплата, проживание и бонусы. Должен уметь работать самостоятельно и относиться к этому делу как к своему собственному. Отправляйте ответы здесь. (4-28-21)

Пара / команда менеджеров, проживающих в небольшом 14-квартирном мотеле, расположенном в Восточном Орегоне . Команда менеджеров, которую мы ищем, имеет или хочет жить в маленьком сельском городке, они будут готовы к очень загруженному лету и щедрой непринужденной зиме с свободным временем.Кроме того, он может выполнять несколько задач одновременно, давая указания персоналу. Взамен менеджмент получит квартиру с 1 спальней, все коммунальные услуги, мусор, прачечную, интернет, DirecTV и т. Д. Плюс еженедельную зарплату DOE. Напишите нам сюда. (4-27-21)

Постоянно проживающий в гостинице трактирщик для отмеченной наградами гостиницы, расположенной в Уоллингфорде, штат Коннектикут, . Мы ищем опытного, хорошо организованного и ориентированного на удовлетворение потребностей клиентов человека, который присоединился бы к нашей команде. Обязанности включают: все повседневные обязанности по обслуживанию гостиницы будут включать в себя встречу гостей, приготовление завтрака, уборку, бронирование, размещение постов в социальных сетях, управление телефоном и т. Д.Извините, домашних животных и курильщиков нет. Лучшая компенсация включает полностью меблированное жилье, коммунальные услуги, зарплату и льготы. (еженедельный выходной плюс оплачиваемый отпуск каждый год) Мы — отмеченный наградами 5-звездочный отель Victorian Inn с 5 люксами, расположенный в Уоллингфорде, штат Коннектикут. У нас круглый год гости из других стран и местных жителей. Мы также проводим небольшие частные мероприятия. Присоединяйтесь к нашей растущей команде сегодня. Глядя на эту прекрасную должность, начиная с апреля. Отправьте свое резюме сюда. (4-26-21)

Компания по предоставлению элитного жилья ищет координатора и помощника менеджера по обслуживанию роскошных отелей типа «постель и завтрак» с гибким графиком на полную ставку для обслуживания 3-4 объектов недвижимости. Должен быть готов работать в праздничные и выходные дни. Основные рабочие обязанности и связанные с ними навыки: Составьте график, управляйте и общайтесь с обслуживающей бригадой из 4-6 человек. Установите график работы / уборки для всей обслуживающей бригады в соответствии с требованиями и сроками графика бронирования компании. Главное — держать команду в расписании. Работайте над укреплением морального духа сотрудников и сплочением коллектива внутри компании. Тщательно и последовательно сообщайте обо всех проблемах, связанных с ремонтом / техническим обслуживанием, менеджеру по техническому обслуживанию. Будьте готовы проводить физическую уборку вместе со своей командой по мере необходимости.Понимание методов безопасной уборки и желание изучить установленные процессы компании. Убедиться, что весь персонал соблюдает установленную политику СИЗ (средств индивидуальной защиты) при обращении с химическими веществами и / или при уборке; в том числе ношение перчаток, масок и т. д. 40 часов в неделю. Свяжитесь с нами для получения подробной информации здесь. (4-20-21)

Ищу хозяина (ов) таверны на временной основе (май-сентябрь) в Talbot Heirs в центре города Мемфис . Мы — гостиница с 7 комнатами, ориентированная на искусство и дизайн, с отличными отзывами гостей.Мы не обслуживаем еду, но в каждом номере есть полностью оборудованная кухня, укомплектованная всем необходимым, продуктами и другими предметами по запросу. В обязанности входит выполнение повседневных операций, включая регистрацию заезда / отъезда гостей, рекомендации по питанию и развлечениям, бронирование, телефоны, электронную почту, обслуживание сайтов бронирования, помощь в уборке (в дополнение к горничной), помощь гостям с багажом (на 1 лестничный пролет). ), ведение бухгалтерского учета и финансов, обеспечение безопасности COVID и надзор за техническим обслуживанием.Квалификация: опыт работы в сфере гостеприимства, отличные письменные и устные коммуникативные навыки, отличное обслуживание клиентов. Идеальный кандидат должен быть много путешествующим, культурным, разносторонним, внимательным к деталям, ответственным и общительным с высоким уровнем честности и любви к людям. Часы включают праздники, выходные и по мере необходимости. Не курить, детям и домашним животным. Напишите нам сюда. (4-5-21)

Мы ищем одного человека, желающего провести лето в Новой Англии, работающего для нас в нашей гостинице на 20 номеров. Реальность такова, что нам нужны хорошие горничные, но мы также хотели бы поделиться своим опытом, включая работу над нашей Системой управления недвижимостью с расценками и бронированием, помощь нам в социальных сетях и маркетинге, а также в других проектах. Мы предоставим отдельную комнату и общую ванну в коридоре с ограниченным кухонным оборудованием. Мы находимся в красивом районе Белых гор и можем быть гибкими с графиком, если наши сотрудники работают каждые выходные . Мы сделаем это увлекательным и полезным опытом для всех, кто ищет культуру гостиницы.Мы обслуживаем континентальный завтрак (модифицированный для Covid19), и в отеле нет ресторана. Работа в основном бывает днями, а иногда и ночами. Мы открыты для идей. Пожалуйста, напишите нам, если вы заинтересованы в этой возможности. (3-24-21)

Оценка интернет-информации

«предыдущая страница 8 из 10 следующая»

«точка com» «точка gov» — суффиксы и коды стран объяснены

Любая информация, которую вы используете для поддержки идей и аргументов в исследовательской работе, должна подвергаться некоторой проверке.Печатные материалы, собранные в библиотеке, проходят процесс оценки, поскольку библиотекари выбирают их для включения в свои коллекции. Также проводится оценка веб-сайтов, включенных в каталоги поиска, таких как Yahoo !, по крайней мере, с точки зрения классификации и размещения сайтов в схеме категоризации. Однако сайты, собираемые «пауками» или «роботами» для поисковых систем, не проходят никакой оценки.

Нет никаких реальных ограничений или редакционных процессов для публикации информации в Интернете, помимо некоторых базовых знаний о создании веб-страниц и доступе к хост-компьютеру.Кто угодно может публиковать мнение, сатиру, розыгрыш или заведомо ложную информацию. Чтобы убедиться, что веб-сайты, которые вы используете в качестве источников информации, приемлемы для исследовательских целей, вам следует задавать вопросы об этих сайтах. Ниже приведены некоторые элементы, на которые следует обратить внимание, прежде чем принимать решение об использовании веб-сайта в качестве исследовательского ресурса:

Суффикс домена

Термин «dot.com» стал повсеместным словосочетанием в английском языке. «Dot.com» действительно относится к домену веб-сайта.Сайты в Интернете сгруппированы по их URL-адресам в соответствии с типом организации, предоставляющей информацию на сайте. Например, любое коммерческое предприятие или корпорация, имеющая веб-сайт, будет иметь суффикс домена .com, что означает, что это коммерческая организация.

Суффикс домена дает вам представление о цели или аудитории веб-сайта. Суффикс домена также может дать вам представление о географическом происхождении веб-сайта. Многие сайты из Великобритании будут иметь суффикс домена.Великобритания.

Ниже приводится список наиболее распространенных суффиксов доменов и типов организаций, которые будут их использовать.

.com
Коммерческий сайт. Информация, предоставленная коммерческими организациями, как правило, проливает позитивный свет на продвигаемый продукт. Хотя эта информация не обязательно может быть ложной, вы можете получить только часть картины. Помните, что за каждым коммерческим сайтом стоит денежный стимул, заключающийся в предоставлении вам информации, будь то для хороших связей с общественностью или для прямой продажи вам продукта.

.edu
Образовательное учреждение. Сайты, использующие это доменное имя, — это школы от детских садов до высших учебных заведений. Если вы посмотрите URL-адрес вашего учебного заведения, вы заметите, что он заканчивается доменом .edu. Информация с сайтов в этом домене требует очень тщательного изучения. Если оно получено из отдела или исследовательского центра образовательного учреждения, оно обычно может рассматриваться как заслуживающее доверия. Однако школа обычно не контролирует личные веб-сайты учащихся, даже если они находятся на школьном сервере и используют расширение.edu домен.

.gov
Правительство. Если вы встретили сайт с этим доменом, значит, вы просматриваете сайт федерального правительства. Все ветви федерального правительства США используют этот домен. Такая информация, как статистика переписи населения, слушания в Конгрессе и постановления Верховного суда, будет размещена на сайтах с этим доменом. Информация получена из надежного источника.

.org
Традиционно некоммерческая организация.Такие организации, как Американский Красный Крест или PBS (Система общественного вещания) используют этот суффикс домена. Как правило, информация на сайтах такого типа достоверна и беспристрастна, но есть примеры организаций, которые решительно отстаивают определенные точки зрения по сравнению с другими, например, Национальный комитет по праву на жизнь и Планируемое отцовство. Вы, вероятно, захотите в наши дни более внимательно изучить этот домен. Некоторые коммерческие интересы могут быть конечными спонсорами сайта с этим суффиксом.

. Мил
Военный. Этот суффикс домена используется различными видами вооруженных сил США.

.net
Сеть. Вы можете найти любой сайт под этим суффиксом домена. Он действует как универсальное средство для сайтов, которые не вписываются ни в один из предыдущих суффиксов домена. Информация с этих сайтов требует тщательного изучения.

Суффиксы домена страны
.au	Австралия
.в	Индия
.br	Бразилия
.it	Италия
.ca	Канада
.mx	Мексика
.fr	Франция
.tw	Тайвань
.il	Израиль
.uk	объединенное Королевство

Орган

Указывает ли сайт, который вы оцениваете, автора? Если ответственный автор не указан, есть ли указание на спонсорство? Пытаясь определить надежность информации, представленной на любом носителе, вы хотите иметь некоторое представление о полномочиях автора.Являются ли они экспертами по теме, о которой пишут? Какое у них образование? Помните, что кто угодно может публиковать в Интернете. Им не обязательно знать, о чем они говорят.

Вы также хотите проверить, есть ли список источников информации на сайте, например библиография, которую вы должны будете предоставить для статьи, которую вы пишете.

Валюта

Информация, которая устарела, может быть неверной или неполной. Хорошо обслуживаемый веб-сайт обычно сообщает вам внизу начального экрана, когда он был обновлен в последний раз, и, возможно, даже когда он был первоначально создан и размещен в Интернете.

Ссылки

Информационный веб-сайт, на котором не работают все гиперссылки, может быть не очень надежным ресурсом. Неработающие гиперссылки не редкость из-за постоянно меняющейся природы Интернета, но когда на веб-сайте много неработающих ссылок, это может указывать на то, что сайт не поддерживается на регулярной основе.

URL

Адрес сайта может дать вам ключ к разгадке окончательного спонсорства сайта. Если вы не можете определить, кто написал сайт или кто или что спонсирует сайт, попробуйте усечь URL-адрес до его корневого адреса.Это скажет вам, где размещается сайт. Например, на этом сайте представлена ​​информация о рекомендованных суточных потребностях в питании:

http://www.mikeschoice.com/reports/rda.htm.

Если вы усечете URL-адрес до его корневого адреса http://www.mikeschoice.com, вы обнаружите, что это сайт, продающий минеральные добавки. Учитывая очевидную предвзятость, это, вероятно, не лучший источник информации о питании.

Еще один ключ к пониманию того, какой тип сайта вы просматриваете, — это наличие символа ~ (тильда) в URL-адресе.Этот символ обычно указывает на то, что сайт является персональной веб-страницей, и информацию следует тщательно изучить.

Сравнение

Всегда сравнивайте информацию, которую вы найдете на веб-сайте, с другими источниками информации. Как правило, вы не хотите использовать только веб-сайты в качестве поддержки для исследовательской работы, поэтому вы также должны искать другие типы источников, такие как книги, журнальные статьи и т.