Как работает с – Как работать в Excel с таблицами для чайников: пошаговая инструкция

Содержание

Как работать в Excel с таблицами для чайников: пошаговая инструкция

Программа Microsoft Excel удобна для составления таблиц и произведения расчетов. Рабочая область – это множество ячеек, которые можно заполнять данными. Впоследствии – форматировать, использовать для построения графиков, диаграмм, сводных отчетов.

Работа в Экселе с таблицами для начинающих пользователей может на первый взгляд показаться сложной. Она существенно отличается от принципов построения таблиц в Word. Но начнем мы с малого: с создания и форматирования таблицы. И в конце статьи вы уже будете понимать, что лучшего инструмента для создания таблиц, чем Excel не придумаешь.

Как создать таблицу в Excel для чайников

Работа с таблицами в Excel для чайников не терпит спешки. Создать таблицу можно разными способами и для конкретных целей каждый способ обладает своими преимуществами. Поэтому сначала визуально оценим ситуацию.

Посмотрите внимательно на рабочий лист табличного процессора:

Это множество ячеек в столбцах и строках. По сути – таблица. Столбцы обозначены латинскими буквами. Строки – цифрами. Если вывести этот лист на печать, получим чистую страницу. Без всяких границ.

Сначала давайте научимся работать с ячейками, строками и столбцами.



Как выделить столбец и строку

Чтобы выделить весь столбец, щелкаем по его названию (латинской букве) левой кнопкой мыши.

Для выделения строки – по названию строки (по цифре).

Чтобы выделить несколько столбцов или строк, щелкаем левой кнопкой мыши по названию, держим и протаскиваем.

Для выделения столбца с помощью горячих клавиш ставим курсор в любую ячейку нужного столбца – нажимаем Ctrl + пробел. Для выделения строки – Shift + пробел.

Как изменить границы ячеек

Если информация при заполнении таблицы не помещается нужно изменить границы ячеек:

  1. Передвинуть вручную, зацепив границу ячейки левой кнопкой мыши.
  2. Когда длинное слово записано в ячейку, щелкнуть 2 раза по границе столбца / строки. Программа автоматически расширит границы.
  3. Если нужно сохранить ширину столбца, но увеличить высоту строки, воспользуемся кнопкой «Перенос текста» на панели инструментов.

Для изменения ширины столбцов и высоты строк сразу в определенном диапазоне выделяем область, увеличиваем 1 столбец /строку (передвигаем вручную) – автоматически изменится размер всех выделенных столбцов и строк.

Примечание. Чтобы вернуть прежний размер, можно нажать кнопку «Отмена» или комбинацию горячих клавиш CTRL+Z. Но она срабатывает тогда, когда делаешь сразу. Позже – не поможет.

Чтобы вернуть строки в исходные границы, открываем меню инструмента: «Главная»-«Формат» и выбираем «Автоподбор высоты строки»

Для столбцов такой метод не актуален. Нажимаем «Формат» — «Ширина по умолчанию». Запоминаем эту цифру. Выделяем любую ячейку в столбце, границы которого необходимо «вернуть». Снова «Формат» — «Ширина столбца» — вводим заданный программой показатель (как правило это 8,43 — количество символов шрифта Calibri с размером в 11 пунктов). ОК.

Как вставить столбец или строку

Выделяем столбец /строку правее /ниже того места, где нужно вставить новый диапазон. То есть столбец появится слева от выделенной ячейки. А строка – выше.

Нажимаем правой кнопкой мыши – выбираем в выпадающем меню «Вставить» (или жмем комбинацию горячих клавиш CTRL+SHIFT+»=»).

Отмечаем «столбец» и жмем ОК.

Совет. Для быстрой вставки столбца нужно выделить столбец в желаемом месте и нажать CTRL+SHIFT+»=».

Все эти навыки пригодятся при составлении таблицы в программе Excel. Нам придется расширять границы, добавлять строки /столбцы в процессе работы.

Пошаговое создание таблицы с формулами

  1. Заполняем вручную шапку – названия столбцов. Вносим данные – заполняем строки. Сразу применяем на практике полученные знания – расширяем границы столбцов, «подбираем» высоту для строк.
  2. Чтобы заполнить графу «Стоимость», ставим курсор в первую ячейку. Пишем «=». Таким образом, мы сигнализируем программе Excel: здесь будет формула. Выделяем ячейку В2 (с первой ценой). Вводим знак умножения (*). Выделяем ячейку С2 (с количеством). Жмем ВВОД.
  3. Когда мы подведем курсор к ячейке с формулой, в правом нижнем углу сформируется крестик. Он указываем на маркер автозаполнения. Цепляем его левой кнопкой мыши и ведем до конца столбца. Формула скопируется во все ячейки.
  4. Обозначим границы нашей таблицы. Выделяем диапазон с данными. Нажимаем кнопку: «Главная»-«Границы» (на главной странице в меню «Шрифт»). И выбираем «Все границы».

Теперь при печати границы столбцов и строк будут видны.

С помощью меню «Шрифт» можно форматировать данные таблицы Excel, как в программе Word.

Поменяйте, к примеру, размер шрифта, сделайте шапку «жирным». Можно установить текст по центру, назначить переносы и т.д.

Как создать таблицу в Excel: пошаговая инструкция

Простейший способ создания таблиц уже известен. Но в Excel есть более удобный вариант (в плане последующего форматирования, работы с данными).

Сделаем «умную» (динамическую) таблицу:

  1. Переходим на вкладку «Вставка» — инструмент «Таблица» (или нажмите комбинацию горячих клавиш CTRL+T).
  2. В открывшемся диалоговом окне указываем диапазон для данных. Отмечаем, что таблица с подзаголовками. Жмем ОК. Ничего страшного, если сразу не угадаете диапазон. «Умная таблица» подвижная, динамическая.

Примечание. Можно пойти по другому пути – сначала выделить диапазон ячеек, а потом нажать кнопку «Таблица».

Теперь вносите необходимые данные в готовый каркас. Если потребуется дополнительный столбец, ставим курсор в предназначенную для названия ячейку. Вписываем наименование и нажимаем ВВОД. Диапазон автоматически расширится.

Если необходимо увеличить количество строк, зацепляем в нижнем правом углу за маркер автозаполнения и протягиваем вниз.

Как работать с таблицей в Excel

С выходом новых версий программы работа в Эксель с таблицами стала интересней и динамичней. Когда на листе сформирована умная таблица, становится доступным инструмент «Работа с таблицами» — «Конструктор».

Здесь мы можем дать имя таблице, изменить размер.

Доступны различные стили, возможность преобразовать таблицу в обычный диапазон или сводный отчет.

Возможности динамических электронных таблиц MS Excel огромны. Начнем с элементарных навыков ввода данных и автозаполнения:

  1. Выделяем ячейку, щелкнув по ней левой кнопкой мыши. Вводим текстовое /числовое значение. Жмем ВВОД. Если необходимо изменить значение, снова ставим курсор в эту же ячейку и вводим новые данные.
  2. При введении повторяющихся значений Excel будет распознавать их. Достаточно набрать на клавиатуре несколько символов и нажать Enter.
  3. Чтобы применить в умной таблице формулу для всего столбца, достаточно ввести ее в одну первую ячейку этого столбца. Программа скопирует в остальные ячейки автоматически.
  4. Для подсчета итогов выделяем столбец со значениями плюс пустая ячейка для будущего итога и нажимаем кнопку «Сумма» (группа инструментов «Редактирование» на закладке «Главная» или нажмите комбинацию горячих клавиш ALT+»=»).

Если нажать на стрелочку справа каждого подзаголовка шапки, то мы получим доступ к дополнительным инструментам для работы с данными таблицы.

Иногда пользователю приходится работать с огромными таблицами. Чтобы посмотреть итоги, нужно пролистать не одну тысячу строк. Удалить строки – не вариант (данные впоследствии понадобятся). Но можно скрыть. Для этой цели воспользуйтесь числовыми фильтрами (картинка выше). Убираете галочки напротив тех значений, которые должны быть спрятаны.

exceltable.com

Что такое сайт и как он работает?

Привет, друзья! Сегодня мы продолжим говорить о технической стороне вашего Интернет бизнеса, а, точнее, обсудим что такое сайт и как он работает. В прошлой статье мы уже начали обсуждать инструменты Интернет бизнеса, мы говорили о том, как технические моменты выглядят с точки зрения пользователя, сейчас же рассмотрим этот вопрос со стороны вебмастера (или владельца).

Так как вы не рядовой пользователь Интернета, а хотите зарабатывать, то уровень ваших знаний должен быть выше, чем у среднестатистического чайника. Понимать, как устроены сайты и как они функционируют необходимо, если вы планируете самостоятельно продвигать и монетизировать свои сайты в будущем.

Ничего сложного в этой теме нет, но я знаю, что многих она пугает. Поэтому, я постараюсь объяснить все тонкости максимально простым языком, чтобы про сайт поняли и пионеры и пенсионеры. Если останутся неясности – задавайте вопросы в комментариях.

Что такое сайт?

Если мы взглянем на Интернет, то не увидим в нем ничего, кроме сайтов, а точнее, размещенной на них информации. Вся сеть построена на огромном количестве web страничек, каждая из которых хочет дать маленькую или большую частичку знаний своим посетителям.

Для того, чтобы мы с вами увидели всю ту информацию, которая была заложена вебмастерами, при создании того или иного сайта, необходимы три составляющих:

1. Файлы

Все картинки и многочисленные тексты, которые мы видим в Интернете – это дизайн, система управления сайтом (wordpress, joomla или что-то еще) и сама полезная информация (контент). Каждый из этих элементов представляет собой специальные файлы, точно также как любые другие файлы у вас дома на компьютере. Создаются они на специальных языках web программирования, таких как HTML, PHP и т.д. Когда мы видим текст, картинки и видео в нашем браузере, мы видим работу именно этих файлов.

2. Место для хранения файлов

Точно также как и у вас на компьютере, эти файлы не могут висеть в воздухе. Интернет не является чем-то абстрактным, это всего лишь много устройств, объединенных в сеть. Поэтому, для файлов любого сайта необходимо место. Обычно, файлы сайтов размещаются на серверах,(читайте – как разместить сайт в интернете), которые предоставляют специальные компании, называющиеся хостинг провайдерами, а место под файлы, вместе со всеми необходимыми программами, нужными для работы сайта, называется хостинг.

Какой хостинг лучше выбрать для своего сайта я рассказываю тут.

3. Адрес сайта или доменное имя

Даже если у вас есть файлы сайта и они лежат где-то, этого недостаточно. Чтобы люди могли видеть всю прелесть, спрятанную в этих файлах, им нужно показать где эта информация находится, точно также, как вы указываете своим друзьям адрес вашего дома, чтобы они могли его найти.

Например, BiznesSystem.ru – это адрес моего сайта. Занимаются назначением адресов для всех сайтов в сети специальные компании – регистраторы. А сами адреса называются доменами или доменными именами. Мы можем купить себе любое, свободное на данный момент, доменное имя.

biznessystem.ru

Как работать с фрилансерами — полезные советы и нюансы сотрудничества

Иногда владельцу интернет-магазина нужны услуги различных специалистов: копирайтера, дизайнера или таргетолога. Брать их в штат на работу не вариант: люди просто будут просиживать штаны за ваши деньги. Работа бывает раз от разу, а значит специалист требуется приходящий. Где такого найти? Ответ прост: обратиться к фрилансеру.

Кто такой фрилансер

Большинство из вас сразу представляет себе молодого человека со взъерошенными волосами, в растянутых трениках и майке. Он не выходит из своей квартиры и пашет, пашет, пашет на благо заказчиков. Это не далеко от истины, хоть и не всегда. Не все они ведут такой образ жизни: многие просто подрабатывают после рабочего дня или по выходным. Но суть верна: фрилансер — это человек, удаленно оказывающий различные услуги. В век интернета это может быть что угодно: создание и продвижение сайтов, написание текстов на заказ, таргетированная реклама в соцсетях и многое другое.

Главное в отношениях с таким специалистом в том, что все строится на доверии. В отличие от штатного работника, связанного узами трудового договора, фрилансер ничего никому не должен. Он — вольная птица и выбрал путь фриланса не для того, чтобы подчиняться строгим правилам. Поэтому и работа с ним будет сильно отличаться от того, к чему вы привыкли. Но, обо всем по порядку.

Как работать с фрилансером

Если нас читают ответственные и сознательные фрилансеры, заранее приносим свои извинения. Мы ни в коем случае не считаем, что удаленщик обязательно подведет. Цель статьи — показать, что работа с такими исполнителями имеет свои особенности, которые нужно учитывать.

Сроки ничего не значат

Если вы привыкли спрашивать с сотрудников за срыв дедлайнов, штрафовать и топать ногами, то с фрилансером такое не прокатит. Максимум, что вы сможете сделать — это не заплатить. Но многих удаленщиков это мало волнует. Если они не выполнили ваш заказ, значит, предпочли ему другой, более приоритетный и денежный. В проигрыше они не останутся. При этом, к сожалению, не каждый фрилансер предупредит о переносе дедлайна. Скорее, поставит перед фактом, что ничего не сделано. Накануне сдачи проекта.

Почему так получается? Объясняем. Главная проблема фрилансера — найти заказчика. Работа сильно нестабильная: то густо, то пусто. В любом случае фрилансер вынужден хвататься за все заказы, которые подвернулись. Потому что потом их вообще может не быть. Принцип прост: беру все, а потом разберемся. Лучше потом отказаться от одного-двух заказов, чем сидеть без работы. И среди этих одного-двух вполне может оказаться именно ваш. Если он не самый приоритетный, то будет без сожаления принесен в жертву финансовой выгоде. А иногда все куда прозаичнее: исполнитель просто не может планировать свое время, работая на дому и не успевает.

Если ваш партнер сдает все в сроки, предупреждает о проблемах заранее и всегда на связи — держитесь за него обеими руками. Таких удаленщиков очень мало и ценятся они на вес золота. Запомните контакты и советуйте друзьям.

Лайфхак: фрилансеры-девушки более ответственны и дисциплинированы, чем сильная половина человечества. Поэтому при прочих равных советуем отдавать заказ именно им.

Еще лайфхак: если проект сдавать через 3 месяца, ставьте фрилансеру срок 2 месяца. Так вы оставите себе и исполнителю время для маневра. Не пускайте процесс на самотек: звоните, пишите и всячески напоминайте о себе. Психология фрилансера работает так: если не интересуется, значит не горит. А потом вам на голубом глазу могут заявить, мол ты не звонил, я думал не срочно.

Обязательно составляйте подробное техническое задание

Все, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно. Больше того: любые недопонимания фрилансер истолкует в свою пользу. Не говорили сделать это, значит и не буду. Даже если это противоречит здравому смыслу.

Да что говорить: даже ваши сотрудники, которым вы все объясняете на пальцах, не всегда понимают задание. Вроде бы и головками кивают, и говорят, что все ясно, а в результате делают не то. Что уж говорить о человеке, который находится на другом конце страны и получает задание в виде сухого текста?

Поэтому всегда составляйте максимально подробное ТЗ. Это хорошо и вам, и исполнителю, так как позволит избежать недопониманий. Приведем пример. Вы заказываете текст на главную страницу вашего интернет-магазина. Вот как выглядит плохое ТЗ:

“Нужен текст на главную. Как писать, посмотрите у конкурентов. Информацию возьмите из других разделов нашего сайта”

Согласитесь: задание ни о чем. А многие фрилансеры такие любят. Вам выдадут посредственный продукт, а на все претензии ответят, что текст ТЗ соответствует. Я свою задачу выполнил, ничего не знаю. Гони бабки.

Хорошее техническое задание подробно описывает то, чего вы хотите. Если брать в пример тот же текст, то обязательно нужно указать следующее:

  • объем материала в тысячах символов без пробелов;
  • примерная структура текста: наименование разделов и подразделов, применение маркированных списков и так далее;
  • требования по проверке специальными сервисами: уникальность, заспамленность, тошнота и тому подобное;
  • стиль написания: деловой, технический, развлекательный или какой-то еще;
  • вид текста: продающий, рекламный или информационный;
  • требования SEO: наличие ключевых слов, их количество;
  • другие требования.

Это — программа-минимум. Лучше написать еще подробнее и указать целевую аудиторию сайта, для которой пишется текст, уровень экспертности и другие параметры.

Однако при составлении ТЗ не стоит перебарщивать. Если вы просите докрутить сайт виджетом обратного звонка, а ТЗ при этом состоит из 5 листов А4, фрилансер упадет в обморок. Почти все исполнители предпочтут сделать 10 простеньких заказов, чем один нестандартный. Это, опять же, выходит выгоднее. Поэтому, если опытный фрилансер видит такое техзадание, он сразу поймет, что вы за заказчик. И откажется, так как будет думать, что из-за пустякового копеечного заказа ему выедят весь мозг десертной ложечкой.

Лайфхак: как распознать хорошего фрилансера. Если после получения ТЗ исполнитель достает вас с уточнениями, не думайте, что он некомпетентен — как раз наоборот. Скорее всего перед вами профи, имеющий большой опыт общения с самыми разными заказчиками. Ему проще обговорить все нюансы еще на берегу, а потом выдать классную работу в один заход. Бесконечные правки отнимают больше ресурсов, чем изначально правильно сделанная работа. Поэтому, если фрилансер просит больше конкретики — он умница. Пропал после получения такого себе ТЗ — повод насторожиться.

Особенности оплаты услуг фрилансера

Это самая щекотливая тема, особенно для тех, кто первый раз заказывает работу по удаленке. Что делать, если исполнитель просит предоплату в размере 100%? Где гарантии, что он не скроется с вашими деньгами? Фишка в том, что таких гарантий никто вам не даст. Фрилансер запросто может кинуть с предоплатой или, получив ее, начать стаскивать сроки и тянуть резину. Что делать? Вот несколько рекомендаций:

  • делайте предоплату в размере 50%. Это защитит обеих: вы не заплатите всю сумму целиком, а исполнитель возьмет на себя обязательства сделать работу и будет уверен в вашей платежеспособности;
  • заключайте гражданско-правовые договора подряда. Многие фрилансеры работают только по такой схеме и у них уже есть готовые бланки. Если что, можно и в суд пойти;
  • работайте через биржи фриланса. Мы подробно расскажем о таких биржах чуть позже, а пока сообщим: на таких ресурсах и исполнитель, и заказчик получают гарантии своевременной оплаты и выполнения заказа.

Где искать фрилансера

Биржи фрилансеров

Это такие интернет-ресурсы, которые помогают заказчикам и исполнителям найти друг друга. За определенную плату, разумеется. Принцип прост: у заказчика есть личный кабинет, к которому прикреплен расчетный счет. После выбора исполнителя на нем блокируется определенная сумма. Когда заказ принят, деньги переходят исполнителю. Все радуются, все довольны. Заказчик не может сделать заявку на выполнение работ, если он неплатежеспособен и на счету нет денег.

  1. Популярная биржа для поиска дизайнера — GODESIGNER.RU.
  2. Для поиска копирайтера — ETXT.RU, АДВЕГО.
  3. Универсальная биржа, где сидят и программисты, и маркетологи, и разработчики мобильных приложений — FL.RU.

Плюсы бирж:

  • гарантии для заказчиков и исполнителей;
  • техническая и административная поддержка;
  • большой выбор исполнителей на любой бюджет;
  • система отзывов и рейтингов. Вы можете определить надежность исполнителя на основании системы оценок;
  • низкие цены. Расценки на услуги на биржах ниже рыночных. Здесь царит жесткая конкуренция и всегда можно найти того, кто сделает дешевле.

Минусы бирж:

  • сайт берет определенный процент со стоимости каждого заказа. В среднем это 5%;
  • часто бывает, что нет прямого контакта с исполнителем. По правилам некоторых бирж можно общаться только в приватном чате на сайте. Выйти наружу не получится — модераторы следят, чтобы стороны не обменивались контактной информацией;
  • трудно прогнозировать качество. Профессионалы на биржах долго не задерживаются — слишком мало платят. Они появляются редко и только в поисках лакомых заказов. Зато полным-полно самоучек, готовых работать за копейки. На кого попадете — неизвестно. Но вполне можно найти самородок, который за копейки сделает тип-топ.

Лайфхак: опыт работы на биржах показывает, что всевозможные рейтинги, звездочки и баллы не всегда отражают профессионализм фрилансера. Есть те, кто имеет кучу регалий и делает плохо. А есть исполнители, которые, за весьма скромный ценник, предложат продукт высшего качества. Поэтому, если вы ищете фрилансера на долгосрочное сотрудничество, выберите несколько исполнителей и предложите им тестовое задание.

При этом возьмите людей из разных ценовых категорий: низкой, средней и высокой. И далеко не факт, что проверку боем пройдет дорогой фрилансер. Тестовое задание придется оплатить — это нормальная практика. Зато на выходе получите более или менее адекватного партнера.

Группы фрилансеров в социальных сетях

Если не хотите работать через посредника в виде биржи и найти исполнителя напрямую, добро пожаловать в сообщества фрилансеров. Их сейчас в избытке — достаточно просто вбить в строку поиска “фриланс” и наслаждаться. Хотя, как наслаждаться. Чтобы найти хорошего исполнителя, придется попотеть. Это как рынок, где каждый наперебой хвалит свой товар. Все как один — крутые специалисты и с радостью выполнят работу любой сложности. А как доходит до дела, начинается беканье и меканье.

Плюсы поиска в соцсетях:

  • большой выбор исполнителей разных ценовых категорий;
  • прямое общение с фрилансером, оплата без комиссий биржи;
  • вы знаете аккаунт исполнителя в соцсетях — есть возможность оставить гневный отзыв на стене или в группе, где он состоит.

Минусы:

  • нет гарантий выполнения работы;
  • трудно понять уровень компетентности исполнителя.

Вот несколько неплохих сообществ, где собираются фрилансеры и их заказчики:

  1. Копирайтинг — Подслушано копирайтинг.
  2. Универсальное сообщество, где есть все — Дистанция. Фриланс, удаленная работа.
  3. Дизайн — ЗАКАЗ НА ДИЗАЙН: заказать сайт, логотип, фриланс.

Спросить у друзей и знакомых

Если среди ваших друзей есть предприниматели — спросите, нет ли у них на примете хорошего дизайнера или программиста. Если такой найдется, это будет лучший вариант. Как ни крути, это уже проверенный исполнитель и вряд ли подведет.

Вот его плюсы:

  • сразу известен уровень исполнителя и понятно, чего от него ждать;
  • прямой контакт с фрилансером, возможно, даже личный;
  • есть возможность договориться об оплате — попросить отсрочку, выплату частями и так далее.

Но есть и минусы:

  • сложно найти. Не у всех знакомых есть в друзьях фрилансеры;
  • это будет дороже, чем на бирже. Хорошие специалисты знают себе цену и за копейки работать не будут;
  • хороший специалист может быть сильно загружен и просто откажется.

Подытожим

Найти хорошего исполнителя на удаленку сложно, но вполне реально. Главное — примерно ориентироваться в ценах на услуги, которые вам нужны. Если хотите хорошую работу — готовьтесь заплатить. А самое главное: нашли хорошего и ответственного исполнителя — не теряйте его из виду. Это — штучный товар, который принесет вам еще много пользы.

www.insales.ru

интерактивный урок для начинающих / Habr

Simple CPU — маленький урок, который знакомит новичка с ключевыми понятиями информатики. Хотя урок далеко не полный и предназначен для «самых маленьких», но даже образованному человеку приятно видеть, насколько доступно и элегантно можно изложить сложный материал.

Урок состоит из 8 интерактивных примеров.

1. Бинарное счисление.

2. Логические операции на примере штриха Шеффера (NAND gate).


Штрих Шеффера (NAND gate)

3. Триггер. Демонстрирует, как хранится информация в компьютере. Верхний переключатель изменяет значение бита, а нижний включает/отключает хранение.


D-триггер (триггер задержки)

Восемь триггеров сохраняют 1 байт информации.

4. Логические операции AND, OR, XOR. Щёлкая мышкой по входящим значениям, можно наглядно посмотреть, как они работают.

Что делать с числами, которые мы храним в памяти?

5. На схеме показано устройство под названием сумматор, которое складывает два бита. Если нужно сложить несколько бит, то последовательно используется несколько сумматоров: вход одного (carry in) подключается к выходу другого (carry out).

Опять же, это интерактивная схема.

Далее, как из калькулятора сделать компьютер?

6. Программирование.

С точки зрения CPU, программа не отличается от данных в том смысле, что здесь такой же двоичный код. Но он воспринимаются как инструкции. Например:

Инструкция Код
«Добавить одно число к другому»    00000001
«Вычесть одно число из другого»    00000010

У каждого байта в памяти есть свой адрес, так что мы можем обратиться к CPU и попросить сделать что-то с конкретным байтом. Например, если нужно обратиться к ячейке памяти № 5, то мы указываем её адрес 00000101.

Таким образом, команда «Сложить число в ячейке памяти № 5 с числом в ячейке памяти № 7 транслируется в машинный код:

00000001 00000101 00000111
(сложить)(адрес № 5)(адрес № 7)

7. Набор инструкций CPU.

8. Эмулятор CPU.

Здесь автор предлагает поиграться с простым эмулятором процессора, указывая инструкции в отдельных ячейках памяти. При этом инструкции меняют значение других ячеек, где тоже хранятся инструкции. Можно придумать забавные рекурсии. Компьютер понимает три инструкции: сложение, вычитание и перемещение данных из одной ячейки в другую.

Simple CPU на Github

Об автореP.S. Интересно, что проект родился на форумах Reddit, а его автор — только что закончивший школу пользователь r00nk. Поскольку r00nk двоечник, его сейчас не берут ни в один хороший колледж, так что он пытается пройти курс информатики самостоятельно, попутно изучая OpenGL.

habr.com

Как работать с сайтом и не поломать его, или Для чего нужен Git?

Технический директор webit Все клиенты переживают за работоспособность своего сайта, особенно это касается больших интернет-магазинов, потому что это непосредственно влияет на прибыль. А если сайт не будет работать, то все усилия по продвижению и рекламе будут напрасны. А как показывает практика, только у 1 из 10 сайтов правильно организована структура рабочего процесса. Поэтому если вы хотите, чтобы ваш сайт стабильно работал и приносил доход, то базовая вещь, которая должна присутствовать – это распределенная система контроля версий.

Вам будет полезна эта статья, если:

  • вы владелец интернет-магазина,
  • задачи по сайту выполняются долго и с ошибками,
  • над вашим сайтом работают несколько программистов.

Сразу оговорюсь, что эта статья не техническая, и я попытался максимально просто объяснить необходимость использования системы контроля версий на сайте.

Что такое система контроля версий и зачем она вам нужна

Это система, регистрирующая изменения файлов на сайте, которая позволяет вести удобную совместную разработку и дает возможность вернуться к предыдущим или альтернативным версиям сайта. Увеличивает безопасность, т.к. нет необходимости давать доступ к рабочему сайту.

Зачем нужна система контроля версиями

  • С помощью нее можно легко отследить ошибки.
  • Все изменения сохраняются (когда, кем и что было сделано).
  • Исключена поломка сайта.
  • Возможность легко откатывать изменения до любой версии сайта.
  • Возможность использовать как простой инструмент для переноса данных с сайта разработки на рабочий сайт.

Как происходят изменения на сайте без контроля версий

Как показывает практика, у большинства сайтов сейчас работа построена следующим образом: если нужно сделать какие-то правки на сайте, то они делаются сразу на нем, считается, что так быстрее. Некоторые, более продвинутые, делают эти же правки на тестовой версии, но в этом случае есть возникают сложности с актуализацией файлов. В случае ошибки – часто просто разворачивается старый, но рабочий бекап. Однако все изменения затрутся и работу придется выполнять снова.


Вернемся к сложностям использования тестовой версии. Безусловно, она дает некую безопасность, но приходится выполнять много ручной работы, а человеческий фактор всегда создает проблемы:

  • Если изменений было много, программисту придется собрать список всех измененных файлов. Но человек никогда ничего не забывает, все в порядке.
  • Программист работает в паре с другим программистом или верстальщиком и волей судьбы правят один файл? Не беда, тот, кто сохранился последний, тот и победил, а тем временем коллега мучается от осознания того, что всю его работу только что затерли.
  • Разработчик молодец и закончили огромную работу на сайте. Теперь нужно просто заменить все файлы на боевом сайте на новые. Но внезапно ему сообщают, что на сайте только что закончили работу по настройке ЧПУ, и, скорее всего, код разработчика работать не будет.
  • Даже если ошибка всплывет только в понедельник, программист без проблем вспомнит, в какой строчке кода сделал ошибку, их там всего-то несколько сотен тысяч.

В итоге простой перенос уже сделанной работы занимает чуть больше времени.

Самый простой и безопасный способ решения этих проблем – использование системы контроля версий, которую нужно настроить на сайте один раз.

Как же работает система контроля версий?

Каждое логически завершенное действие программиста или верстальщика фиксируется как новая версия сайта. В результате чего сохраняется история изменения файлов и можно с легкостью переключаться между версиями и возвращать сайт к нужному состоянию.

В качестве системы контроля версий используем git. Сначала необходимо установить его на сервере. Для этого обязательно нужно иметь SSH-доступ. Кроме того, потребуется удаленный репозиторий. Он точно такой же, как на вашем сайте, но находится в другом месте, это позволяет работать с ним и рабочему, и тестовому сайту на равных.

Существуют веб-сервисы для хостинга IT-проектов, например, github.com и bitbucket.org, оба имеют бесплатные версии, в которых есть ограничения на количество пользователей или приватных репозиториев. Но мы используем бесплатную альтернативу – GitLab.

Как работать с git?

Для каждой задачи создаем отдельную ветку разработки. Это позволит другим программистам работать с сайтом в своей ветке, выполняя свои задачи, не мешая вашей работе. Имя ветки обычно содержит номер задачи и краткое описание.


Выполнение логически завершенной задачи или части задачи фиксируется в системе контроля версий с коротким комментарием. Другие разработчики смогут быстро понять, что было сделано.

Для того чтобы перенести данные, нужно отправить их одной командой на удаленный репозиторий.

git push origin master

Далее вебхук подхватит команду, запустит скрипт на рабочем сайте и автоматически обновит файлы. Т.е. разработчикам даже не нужен доступ к сайту.

Вебхуки (WebHooks) – это уведомление сторонних приложений посредством отправки на них уведомлений о произошедших событиях.

В командной работе перед отправкой на рабочий сайт может понадобиться согласование с ведущим разработчиком проекта. Поэтому доступ к основной ветке следует запретить. А слияние с ней будет происходить с помощью запросов (merge request).

Ведущий разработчик проверяет код, может внести правки или отправить задачу на доработку. Если все в порядке, принимает код, который с помощью вебхука отправляется на рабочий сайт.

А вот схема работы процесса в одной картинке:


Автоматический деплой с помощью вебхука

После слияния ветки срабатывает вебхук, запускающий на рабочем сайте код, который в свою очередь автоматически обновляет содержимое сайта, выполняя две простые команды:

1. Забирает все изменения из удаленного репозитория
git fetch —all

2. Обновляет файлы до состояния, зафиксированном на удаленном репозитории, при этом удаляя все изменения на сайте, которые не были зафиксированы.

git reset —hard origin/master

Почему нужно удалять незафиксированные изменения?

Если коротко – исключить возможность конфликтов.

Конфликты возникают, когда произошли изменения в одном и том же файле, и при слиянии (merge) git не может верно решить, как правильно объединить файлы. Если одновременно редактировалась одна строка, то возникает конфликт. Программно невозможно решить, какая из версий должна быть на сайте.

Вывод

Если на вашем сайте одновременно работают несколько программистов, и вы хотите исключить ошибки и ускорить работу, то нужно использовать в своей работе систему контроля версий.

Для этого необходимо:

  • Иметь SSH-доступ к сайту.
  • Делать правки только на тестовой версии.
  • Не вносить правки на боевом сайте. 

www.seonews.ru

Как правильно работать с планшетом? — Мобилоид — все о сотовой связи и смартфонах

Планшетные компьютеры сегодня стали такими же привычными для многих, как и мобильные телефоны: это удобные компактные устройства, позволяющие пользоваться всеми преимуществами современных коммуникационных сетей.

Но управление планшетом, осуществляемое с помощью сенсорного экрана, для многих еще является достаточно непривычным. Из-за этого люди не могут полноценно работать со своими планшетами. Между тем, на самом деле, принципы управления планшетами достаточно просты.

Что нужно знать о работе с планшетом?
Как работать с планшетом Андроид?
Как работать планшетом Самсунг?
Как работает планшет с интернетом?

Что нужно знать о работе с планшетом?

В каждом планшете уже установлена своя операционная система: iOS, Windows либо Android. Несмотря на некоторые отличия, все они работают примерно по одному принципу максимальной простоты и удобства для пользователя.

Чтобы получить доступ к магазину бесплатных и платных приложений (так называют программы для планшетов), нужно зарегистрироваться:

— для iOS – скачать мультимедийный проигрыватель iTunes и зарегистрироваться в магазине приложений AppStore;

— для Windows – зарегистрироваться в Microsoft, т.е. создать свою учетную запись;

— для Android – просто зайти в свою почту, и операционная система сама синхронизирует вашу учетную запись.

После регистрации вам станет доступен магазин бесплатных приложений. Необходимый минимум, который следует установить:

— вся линейка Adobe;

— диспетчер задач;

— файловый менеджер;

— MX Player;

— Documents ToGo для работы с документами MS Office;

— QR-droid для считывания штрих-кодов и QR-кодов;

— Navitel – отличный навигатор;

— Skype;

— приложения для работы с электронными кошельками.

В дальнейшем к ним прибавятся и другие приложения – различные игры, почтовые агенты, приложения для доступа в соцсети, чтения электронных книг и т.д.

Как работать с планшетом Андроид?

Самые важные клавиши у планшета на базе Андроид расположены в нижней части экрана. Это кнопки управления, позволяющие вызывать меню приложения, возвращаться на шаг назад, выходить на рабочий стол. С их помощью осуществляется основное управление планшетом.

Вместо кликов мышкой управляющими сигналами служат нажатия пальцем на значок.

В правом углу отображаются сведения о текущем состоянии: время и дата, уровень сетевого сигнала. Касание этой точки откроет всплывающее меню, содержащее информацию о работающих приложениях, полученных письмах и др.

Здесь же расположена иконка, открывающая доступ ко всем приложениям. Их значки располагаются рядами на рабочем столе, запуск осуществляется касанием нужного значка. Вызывая нужное приложение, вы можете просматривать фильмы, слушать музыку, работать с документами, играть в различные игры или выходить в интернет.

Как работать планшетом Самсунг?

Планшеты Самсунг работают на операционной системе Андроид. Для доступа в интернет в них предустановлен браузер Google Chrome, но если вы привыкли к другому, найдите его в Плей Маркете и установите на планшет.

Для настройки рабочего стола воспользуйтесь меню Add to Home screen, которое вызывается нажатием и удержанием экрана в любом месте. Работу с почтой обеспечивают приложения Gmail™ и Email. В магазине Android Market имеется более 100 тысяч различных приложений на все случаи жизни, которые сделают работу с планшетом легкой и удобной.

Если вас не устраивает, что экран переворачивается при наклонах планшета, отключите эту функцию, воспользовавшись кнопкой Orientation Lock. Функция Digital Frame даст возможность использовать планшет как электронные часы или фоторамку для просмотра фотографий.

Если необходимо ввести текст с виртуальной клавиатуры, это можно сделать обычным способом или воспользовавшись технологией Swype – скольжением пальца по экрану между буквами.

Для просмотра уведомлений пользуйтесь панелью быстрого доступа. Она открывается прикосновением к верхней части экрана, после чего палец нужно, не отрывая, провести вниз. Удобно, что планшеты Самсунг поддерживают режим многозадачности.

Для переключения между несколькими работающими приложениями нужно нажать и удерживать кнопку возврата: через несколько секунд откроется меню со всеми работающими приложениями. С помощью этого меню удобно закрывать те из них, которые вам уже не нужны.

Как работает планшет с интернетом?

Для того, чтобы ваш планшет получил доступ в интернет, нужно создать для этого условия. Как это сделать?

1. Вставить в планшет телефонную сим-карту, и тогда вы сможете пользоваться обычным мобильным интернетом.

2. Настроить вай-фай, чтобы получить доступ через домашний роутер или через любые доступные сети.

3. Приобрести 3G модем и подключить планшет к интернету через него.

Пользуясь мобильным или 3G интернетом, нужно не забывать вовремя пополнять счет сим-карты, чтобы не оказаться в критический момент без доступа к сети.

Впрочем, всегда есть возможность пойти с планшетом в ближайшее кафе и воспользоваться бесплатным вай-фай соединением.

mobiloid.ru

Как работать с приложением оператора

После установки кода чата на сайт обычно встает следующий вопрос — как принимать сообщения с сайта. Для этого используется приложение оператора. Оно может быть как установлено на компьютер (Windows и Mac OS), так и открыто через браузер — веб-версия. Помимо этого есть и мобильные приложения, с меньшим функционалом, но позволяющие принимать чаты, не находясь возле компьютера. Их можно скачать с этой страницы.

ВАЖНО! В мобильном приложении могут отсутствовать уведомления о новом чате. В таком случае вам нужно будет проверить настройки уведомлений на вашем устройстве по инструкции

Если вы зарегистрировались в нашем сервисе и установили чат на свой сайт либо передали это разработчикам, то установите приложение по одной из ссылок выше и войдите в него под своим логином и паролем.

Если же администратор чата добавил вас в качестве оператора, то вам, скорее всего, пришло такое письмо:

Используйте ссылку “Установите приложение JivoSite” или скачайте приложение по ссылкам выше.

После этого на ваш компьютер загрузится файл JivoSite.exe, если вы пользователь Windows, или другой тип файла в зависимости от вашей системы.

Установка очень простая — нужно запустить этот файл, в открывшемся окне нажать Установить, немного подождать и установка завершится.

После завершения установки, если не снимать галочку, приложение запустится сразу же. В Windows приложение запускается автоматически при включении компьютера. Отключить автоматическую загрузку приложения можно через меню “Пуск > «Все программы” > “Автозагрузка” — удалить ярлык JivoSite или же открыв диспетчер задач (ctrl+shift+Esc) > Автозагрузка > Отключить JivoSite. Приложение можно запускать вручную через меню “Пуск” — “Все программы” — JivoSite

Важно! В дальнейшем при работе оператора необходимо учитывать тот факт, что пока приложение открыто — оператор будет онлайн для посетителей, если он не переключится в режим “Перерыв”. Как только приложение закрывается — оператор считается оффлайн в системе и получать новые чаты не будет.

В первую очередь после запуска вы увидите поля для ввода логина и пароля — в них нужно ввести данные, указанные при регистрации либо те, которые пришли к вам на почту. Обратите внимание, что почту нужно указывать маленькими буквами. 

После того, как нажмете кнопку “Войти”, вы увидите окно программы.

При первом запуске вам будет предложено проверить работу микрофона:

Проверьте, подключен ли микрофон к компьютеру, включен ли на компьютере звук и нажмите “Начать тест”. Если микрофон на компьютере работает корректно — вы услышите в наушниках или колонках то, что произнесете в микрофон. После этого нажмите “Завершить тест”. Эту операцию можно также отложить, нажав кнопку “Отмена”, а затем снова запустить, нажав “Меню” — “Проверка микрофона”. Это позволит вам убедиться, что вы сможете принимать звонки с сайта — настройка этой функции описана по этой ссылке

Основные кнопки Разберем основные элементы интерфейса программы:

1. Список других операторов. В этом перечне указаны ваши коллеги, которые есть в числе операторов вашего сайта или нескольких сайтов. Слева от имени оператора есть кружок, цвет которого обозначает состояние этого оператора, зеленый значит, что оператор в онлайне и может принимать сообщения с сайта, желтый — оператор в перерыве, белый — оператор не в сети. При нажатии на имя оператора, когда оператор в сети, у вас откроется окно чата, практически как с клиентом — вы можете переписываться с вашими коллегами через ту же программу, в которой общаетесь с посетителями.

2. Список посетителей сайта. При нажатии на эту кнопку вы увидите перечень клиентов, просматривающих в данный момент. Подробное описание этой функции вы можете найти по этой ссылке. 3. Домашняя страница. Нажав на эту кнопку, вы вернетесь на тот экран, который отображается при включении.

4.Меню. Меню используется только для изменения настроек самой программы, какое-либо взаимодействие с клиентами через меню не производится. Все пункты меню будут рассмотрены ниже.

5. Переключение в перерыв.При нажатии на этот переключатель вы можете перейти в перерыв и обратно. При переключении в перерыв белый кружок находится справа и переключатель желтого цвета, а когда кружок слева и переключатель зеленый — оператор онлайн.

  • Если оператор онлайн — посетители сайта видят окно чата, в которое они могут отправить сообщение и его получит кто-нибудь из операторов.
  • Если оператор в перерыве — те чаты с клиентами, что уже открыты в программе, не будут закрыты, пока их не закроет оператор или клиент, а новые клиенты не смогут написать. Если других операторов на сайте нет, то они будут видеть форму обратной связи, сообщения с которой идут на почту. Если другие операторы на сайте есть, то клиенты будут видеть приглашения только от имени других операторов и сообщения будут приходить им. Если все операторы сайта в перерыве, то клиенты не смогут написать операторам, а смогут только отправить сообщение на почту.

Общение с клиентами*

Когда клиент заходит на сайт, он видит на нём окно чата. Большинство диалогов начинаются с активного приглашения — на сайте всплывает окно с приглашением в диалог и клиент может отправить через него свой вопрос:

Когда клиент набирает сообщение и нажимает “Enter”, на компьютере оператора в правом нижнем углу всплывает уведомление о том, что клиент запрашивает чат:

Так выглядит всплывающее уведомление в правом нижнем углу:

Рассмотрим его подробнее.

  1. Вначале отображается текст приветствия, на которое ответил посетитель. Это полезно, потому что иногда на разных страницах или сайтах может быть разный текст приветствия и удобно знать, на что именно клиент ответил.
  2. Имя посетителя. Если клиент ранее не представлялся, то его имя выглядит как название города (если удалось определить) и его уникальный номер. Либо это может быть, например, “Клиент 40”, если город не определился или имя, указанное самим посетителем, если посетитель представился на вашем сайте в том окне, через которое отправил сообщение.
  3. Сообщение клиента. Во всплывающем уведомлении всегда отображается сообщение, которое отправил пользователь.
  4. Имя сайта. Отображается таким, какое указано в настройках сайта в Панели управления (доступно только для пользователей с правами администратора).
  5. Три кнопки: Ответ, Быстрый ответ и Игнор.

При нажатии на кнопку Ответ откроется основное окно программы, где вы можете видеть всю информацию о пользователе и некоторые дополнительные функции.

При нажатии на Быстр.ответ откроется текстовое поле прямо в этом уведомлении, в которое вы можете ввести сообщение и отправить его, не открывая основное окно. После отправки ответа это уведомление исчезнет.

Кнопка Игнор отклоняет входящий запрос диалога и после этого его не вернуть. Если в сети есть другие операторы, то они увидят данный запрос диалога и смогут принять его. А если других нет, то запрос диалога появится ещё два раза, после чего посетитель увидит сообщение “К сожалению, сейчас никто не может ответить” и кнопку, по нажатии на которую он может отправить сообщение на почту, как если бы операторы были оффлайн. Если вы отклонили диалог, то снова написать этому клиенту уже никак нельзя.

Диалог с клиентом

После того, как вы нажали кнопку “Ответ” в приложении оператора, вы увидите такое окно программы:

В нём в большом поле посередине отображаются ваши сообщения и сообщения посетителя, внизу поле для ввода сообщения, слева находится список операторов и клиентов, справа информация о клиенте.

вы можете переключаться между клиентами, нажимая на их имя в списке слева, при этом введенный вами текст для одного посетителя не исчезнет, если вы прерветесь и начнете отвечать другому. Чтобы закрыть диалог с клиентом, нажмите на крестик справа от его имени. Но лучше этого не делать, пока клиент не покинет сайт — у него могут возникнуть дополнительные вопросы. Когда клиент закрывает сайт, кружок рядом с его именем становится белым.

Справа от чата указана подробная информация о клиенте:

  • Его имя, адрес почты и телефон (если клиент не указывал, там будет город и номер клиента)
  • Источник перехода — здесь отображается, если клиент зашел с поисковой системы, если да, то с какой, также в некоторых случаях отображается поисковый запрос.
  • Сайт, с которого клиент пишет
  • Время, которое посетитель провел на сайте
  • Страница, на которой диалог начался
  • Страница, на которой находится клиент сейчас — чтобы посмотреть адрес страницы, наведите стрелку мыши на название страницы.
  • Количество посещений клиентом сайта и количество просмотренных страниц  в текущем визите.
  • Месторасположение клиента, его страна, город, провайдер и IP-адрес. В некоторых случаях город может не отображаться, как правило, если клиент пользуется крупным провайдером вроде Ростелекома или Мегафона.

Если клиент представился в окне чата, вроде такого —

тогда его контакты будут отображаться в вашей программе и также сохранятся в Журнал диалогов в Панели управления. В программе это выглядит так:

Функции в чате

Когда начат диалог с клиентом, в окне программы можно увидеть несколько кнопок:

Разберем эти функции по очереди.

  • Передать диалог. вы можете передать диалог своему коллеге, например, если он занимается вопросами, с которыми написал клиент или вам требуется его помощь. Для этого нажмите на кнопку “Передать диалог” и выберите нужного оператора:

Затем введите сообщение для этого оператора и нажмите “Передать диалог”:

Готово! Если ваш коллега нажмет “Ответить”, то клиент будет далее общаться с ним.

  • Блок. Эта функция позволяет заблокировать нежелательных посетителей и они в течение ближайших суток более не смогут писать вам в чат. Заблокировать можно даже клиента, который отключился, но при этом ещё не закрыт в программе. Время блокировки не настраивается.
  • Передать файл. При нажатии кнопки “Передать файл” у вас откроется окно с папками вашего компьютера и вы можете выбрать нужный вам файл для передачи. Аналогичным образом можно перетащить файл в окно программы с чатом и этот файл также будет загружен. вы увидите такое сообщение:

И клиент со своей стороны увидит предложение загрузить этот файл:

Когда клиент загрузит файл себе, вы увидите соответствующее сообщение в чате.

  • История.Если клиент обращается не в первый раз, то в программе появляется кнопка “История”, по нажатии на которую загружается предыдущий диалог с этим клиентом:

  • Указка. Эта функция позволяет подсветить посетителю нужный элемент на странице, например, ссылку, кнопку, картинку или блок. При нажатии на кнопку “Указка” появляется окно, в котором загружается страница, на которой находится клиент:

Когда страница загрузится, вы можете переместиться на другую страницу или остаться на этой. Когда найдете то, что хотите подсветить, нажмите кнопку “Подсветить область” и выберите элемент страницы, который хотите подсветить, потом введите сообщение для клиента:

После этого нажмите на кнопку “Отправить”. Когда нажмете, клиент получит такое сообщение, по нажатии на кнопку он увидит подсвеченную область. Так это выглядит глазами клиента:

Обратите внимание, что функция Указка не работает на страницах, закрытых авторизацией, иными словами, для доступа к которым требуется вводить логин и пароль.

Меню

По нажатии кнопки “Меню” производятся основные настройки программы.

  • Уведомления. Здесь можно настроить всплывающее со звуком уведомление на вашем компьютере — будет оно крупным с тремя кнопками, как в самом начале этой статьи или похожим на системное уведомление компьютера — как сообщение антивируса или операционной системы. Доступные варианты: Отключить, Уведомления приложения, Системные уведомления. Во всех вариантах будет проигрываться звук при поступлении нового сообщения от клиента,
  • Включить звуки. По умолчанию при поступлении сообщения от клиента звук проигрывается, но при желании это можно отключить.
  • Подсказки при наборе сообщения. Быстрые фразы пополняются, когда вы отправляете сообщения клиенту. При следующем наборе такого же сообщения вам будет предложено окончание этого сообщения. Далее вам будет достаточно набрать любое слово из этого сообщения и в предложенных вариантах ближе всего будет то сообщение, которое вы выбираете чаще. Это удобно при вводе ключевого слова, например, “Цена” или “Отправьте”.
  • Автоматически переходить в перерыв. Эта функция переключает вас в перерыв, если компьютер какое-то время неактивен — если вы не двигаете мышку и не нажимаете на клавиатуру. По умолчанию это происходит через две минуты неактивности. вы можете изменить время или отключить автоматический переход в перерыв. В этом случае вам нужно будет переключаться в перерыв вручную, если отлучаетесь от компьютера.
  • Включить проверку орфографии. По умолчанию включена и подчеркивает опечатки на русском и английском языках.
  • Включить анимацию. Это меню включает или отключает плавное появление сообщений клиента, когда он начинает писать.
  • Принимать звонки с сайта. Чтобы принимать звонки с сайта, нужно, чтобы эта опция была включена как в Панели управления, так и в этом меню. Если вы снимете эту галочку, у клиентов, с которыми вы общаетесь, кнопка звонка не появится.
  • выбрать микрофон. Часто бывает, что на компьютере были установлены разные микрофоны, например, при подключении разных гарнитур — это меню позволяет выбрать определенный микрофон. Используйте его, если при проверке микрофона вы не слышали себя.
  • Проверка микрофона (звонок на эхо-тест) по данной кнопке вы можете запустить проверку микрофона, которая производилась при первом запуске программы, чтобы выяснить, хорошо ли вас слышно клиентам и нет ли фонового шума. Также это позволяет проверить работоспособность функции звонков на вашем компьютере.
  • Отправить лог-файл разработчикам. Как правило, эта опция используется по просьбе техподдержки. Если вы нажмете эту кнопку, лог отправится, но просматривать его будут только если вы обратитесь с вашей проблемой в техподдержку на сайте jivosite.ru, если такая необходимость возникнет.
  • Язык. Эта опция переключает язык в вашем приложении. Из вариантов есть русский и английский. От переключения языка в программе на сайте ничего не изменится, поэтому можете не беспокоиться, если предпочитаете, например, английский.
  • Панель управления. При нажатии на эту кнопку у вас откроется ваш браузер и в нём страница admin.jivosite.com. где происходят настройки сайта, просматривается статистика и Журнал диалогов. Если при входе в Панель управления вам отображается сообщение “Доступ в панель управления под вашей учетной записью запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с администратором”, то это означает, что для вас завели учетную запись оператора, без прав администратора и вы не имеете доступа к настройкам и журналу, но можете отвечать клиентам своего сайта, используя свой логин и пароль для входа в программу.
  • Выход. Нажмите эту кнопку, если не хотите более быть в сети и хотите закрыть программу. Если вы просто нажмете на крестик в окне программы, то она лишь свернется, но вы по-прежнему будете онлайн и будете получать сообщения с сайта.
  • Сменить учетную запись. Если у вас помимо одного логина и пароля есть ещё и другой, то вы можете отключиться из одной учетной записи и войти в другую, используя это меню.

Также всё это меню доступно, если нажать правой кнопкой мыши по значку с лепестком рядом с часами в правом нижнем углу экрана:

Заключение

Мы разобрали большинство технических моментов использования приложения оператора. Теперь, когда всё работает, вам предстоит общение с посетителями вашего сайта. В каком стиле и по какому алгоритму общаться с клиентами, определяется политикой компании — это может быть индивидуальным для разных сайтов.

  • Если диалог начался не с активного приглашения, в котором есть “Здравствуйте”, поздоровайтесь с клиентом.
  • Если требуется время, чтобы ответить, предупредите об этом клиента. Он будет знать, что его вопрос получен и на него дадут ответ.
  • вы можете видеть, какой вопрос набирает клиент, но не торопитесь и не отправляйте ответ раньше времени. Лучше подготовьте его заранее и дождитесь, пока клиент задаст вопрос. Это не будет смущать клиента.
  • Давайте развернутые ответы. Приложение оператора позволяет использовать заранее заготовленные ответы. Если вам часто задают одни и те же вопросы, это во-первых сэкономит время, а во-вторых, позволит давать продуманный ответ, в котором затронуты нюансы, которые были бы не понятны из короткого ответа. А если заранее заготовленной фразы нет, всё равно стоит потрудиться и написать полный ответ.
  • Будьте терпеливы. Иногда клиенты могут задавать один и тот же вопрос, даже если вы уже написали ответ. Не нужно указывать на то, что вы уже ответили — просто повторите ответ.
  • Будьте дружелюбны и вежливы. Нам ведь нужно завоевать клиента.
  • Прощаясь с клиентом, желайте ему чего-нибудь хорошего. Хорошего вечера, приятной поездки или успехов в его начинании, если ваш сервис ему в этом помогает.

Помните, что клиент, довольный отношением к нему, скорее всего, вернется к вам снова, что является важным для вашей компании.

Желаем вам успехов в использовании сервиса JivoSite! 🙂

www.jivosite.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о