Как реагировать на замечания: «Терапия настроения»: Как правильно реагировать на критику — Заработок в сети Интернет. Как заработать на дому в Интернете. Удаленная работа в сети.

Содержание

«Терапия настроения»: Как правильно реагировать на критику

Вот как это работает. Когда другой человек критикует вас, в вашей голове автоматически запускаются негативные мысли. Именно они, а не слова другого человека и провоцируют вашу эмоциональную реакцию. Расстраивающие вас мысли неизменно будут содержать ошибки мышления, которые описаны в главе 3: сверхобобщение, мышление «всё или ничего», негативный фильтр, навешивание ярлыков и так далее.

Унизить вас может лишь один человек, это вы сами — и никто другой!

Если люди критикуют вас, замечания, которые они делают, могут быть верными или ошибочными. Если замечания ошибочны, по сути, у вас нет причины огорчаться. Задумайтесь на минуту! Многие пациенты приходили ко мне в слезах, в гневе и расстройстве из-за того, что близкий человек отпустил необдуманное и ошибочное критическое замечание в их адрес. Подобные реакции совершенно излишни. Почему вы должны переживать, если кто-то другой совершает ошибку и говорит несправедливые слова? Это ошибка другого человека, не ваша. С другой стороны, даже если замечание высказано по делу, у вас все равно нет причины чувствовать себя несостоятельным. От вас не ожидают, что вы будете безупречны. Просто признайте свою ошибку и предпримите необходимые шаги для ее исправления.

Это звучит довольно просто (так оно и есть!), но, чтобы превратить это понимание в эмоциональную действительность, могут потребоваться некоторые усилия. Конечно, вы можете бояться критики, так как чувствуете необходимость в любви и одобрении других людей, чтобы быть достойными и счастливыми. Проблема такой точки зрения в том, что вам придется тратить всю свою энергию на попытки угодить другим людям и у вас не останется сил на творческую и продуктивную жизнь. Парадоксально, но для многих людей вы при этом будете менее интересны и желанны, чем ваши более самоуверенные друзья.

Теперь я бы хотел научить вас некоторым простым словесным техникам, имеющим большую практическую значимость. Что вы можете сказать, когда кто-то нападает на вас? Каким образом можно справиться с этими сложными ситуациями так, чтобы ваше чувство компетентности и уверенность в себе возросли?

Когда кто-то критикует или набрасывается на вас, он или она могут так поступать из желания помочь или навредить вам. То, что говорит человек, может быть верным, ошибочным или чем-то средним. Но благоразумно будет изначально не фокусироваться на нюансах. Вместо этого задайте человеку несколько конкретных вопросов, сформулированных таким образом, чтобы выяснить, что именно он или она имеет в виду.

Постарайтесь избегать осуждающего или оборонительного тона. Всегда просите больше конкретной информации. Попытайтесь посмотреть на мир глазами критикующего. Если человек нападает на вас, навешивая невнятные и оскорбительные ярлыки, попросите его или ее быть конкретнее и указать, что именно ему или ей в вас не нравится. Сделав этот первый шаг, вы уже окажетесь на полпути к тому, чтобы критик перестал вам досаждать; также это поможет перейти от взаимодействия по принципу «защита и нападение» к сотрудничеству и взаимному уважению.

Если кто-то стреляет в вас, у вас есть три варианта: вы можете выстрелить в ответ — это обычно ведет к войне и взаимному уничтожению; вы можете убежать или попытаться увернуться от пуль — это обычно ведет к унижению и потере самоуважения; или вы можете остаться на месте и умело разоружить противника. Я нахожу, что последний вариант, безусловно, самый удачный. Когда вы выбиваете почву из-под ног у разгоряченного критика, то выходите из ситуации победителем и ваш собеседник очень часто тоже будет чувствовать себя победителем.

Как этого достичь? Очень просто: вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней. Позвольте для начала продемонстрировать вам это на простом примере. Давайте предположим, что критик изначально прав. В предыдущем примере, когда вы гневно обвиняли меня в том, что я несколько раз говорил с вами торопливо и безразлично, я мог бы продолжить и сказать: «Вы абсолютно правы. Я торопился, когда вы звонили, и, вероятно, действительно показался безразличным. Другие люди тоже иногда мне на это указывают. Я хочу подчеркнуть, что не стремился вас обидеть. Вы также правы в том, что мы действительно торопились во время нескольких наших сессий. Вы, должно быть, помните, что наши сессии могут быть такой продолжительности, как вы захотите, при условии, что это оговаривается заранее, чтобы можно было своевременно внести поправки в расписание. Возможно, вам стоит попробовать увеличить время сессии на 15–30 минут и посмотреть, будет ли это более удобным для вас».

Вне зависимости от того, прав ваш критик или нет, вначале найдите способ согласиться с ним или с ней

Теперь давайте предположим, что вы чувствуете, будто нападки в ваш адрес необоснованны и несправедливы. Что если вы не в силах что-то изменить в отношении выдвинутых претензий? Как можно согласиться с тем, что считаешь полной ерундой? Это просто — вы можете согласиться с критикой в принципе, или найти некое зерно правды в сказанном и согласиться с этим, или признать, что вы понимаете, насколько человека огорчает его восприятие ситуации.

Вы можете думать об этом как о победе через уклонение от сражения. По мере того как критик начнет успокаиваться, он (или она) станет более открыт к взаимодействию. Вы наверняка заметите у себя глубокое и почти непреодолимое желание защищаться, когда вас несправедливо обвиняют. Это ОГРОМНАЯ ошибка! Поддавшись этому желанию, вы обнаружите, что интенсивность нападок оппонента увеличится! Парадоксально, но каждый раз, пытаясь защититься, вы тем самым непроизвольно пополняете арсенал противника боеприпасами.

Поначалу вы можете обнаружить, что, несмотря на твердое намерение применять эти техники на практике, в реальной ситуации критики вас захватят эмоции и старые модели поведения. Вы можете обнаружить, что сердитесь, спорите, рьяно защищаетесь и так далее. И это вполне понятно. Никто не ожидает, что вы научитесь всему в одночасье, а также что вы будете выигрывать каждое сражение. Однако впоследствии очень важно анализировать свои ошибки, чтобы получить возможность рассмотреть другие способы справиться с ситуацией в соответствии с предложенными техниками. Чрезвычайно полезным будет найти друга, с которым можно проиграть сложную ситуацию после того, как она произошла, и поупражняться в разных вариантах ответов, до тех пор пока вы не найдете наиболее комфортную для себя стратегию.

После того как вы выслушали вашего оппонента, используя метод эмпатии, и разоружили его, найдя возможность с ним согласиться, вы окажетесь в выигрышном положении, сможете объяснить свое эмоциональное состояние и точку зрения решительно и тактично и преодолеть любые реальные разногласия. Давайте предположим, что ваш оппонент абсолютно неправ. Как высказать это недеструктивно? Это просто: вы можете выразить свою точку зрения по возможности объективно, признавая вероятность того, что неправы.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности. Избегайте навешивания ярлыков. Помните, ошибки не делают вашего оппонента глупым, никчемным или неполноценным. Порой ваши разногласия с собеседником будут основаны не на фактах, а на вопросах вкуса. И опять же вы выйдете победителем, если выскажете свою точку зрения тактично.

Когда вы ведете переговоры с критиком, у вас есть несколько возможностей. Если ваш оппонент продолжает препираться с вами, снова и снова повторяя один и тот же аргумент, вы можете продолжать отстаивать свою точку зрения вежливо, но решительно, пока собеседник не утомится. Иногда решение лежит где-то посередине. В этом случае целесообразно вести переговоры и идти на компромисс. Возможно, вам придется ограничиться частичным удовлетворением желаний. Однако, если вначале вы добросовестно использовали техники эмпатии и обезоруживания, скорее всего, вы получите более желаемый результат.

Сведите конфликт к фактам, вместо того чтобы основывать его на ущемленной гордости или переходить на личности

Во многих случаях вы будете очевидно неправы, а ваш оппонент — прав. В такой ситуации уважение вашего собеседника к вам невероятно возрастет, если вы убедительно согласитесь с критикой, поблагодарите человека за предоставленную информацию и извинитесь за нанесенный ущерб или обиду. Это похоже на старое доброе здравомыслие (это оно и есть), но оно может быть удивительно эффективным.

Пока что вы, должно быть, думаете: «Но разве у меня нет права защищаться, когда меня критикуют? Почему я всегда должен проявлять эмпатию по отношению к моему собеседнику? В конце концов, пусть он будет размазней, а не я. Разве это не по-человечески — просто разозлиться и выйти из себя? Почему всегда я должен сглаживать углы?» Что ж, в ваших рассуждениях есть немалая доля правды. У вас действительно есть право отчаянно защищаться от критики, и никто не может вам запретить в любой момент разозлиться на кого угодно. И вы будете абсолютно правы, если скажете, что зачастую оплошность в рассуждениях допускает именно ваш оппонент, а не вы. Есть зерно истины и в поговорке «Лучше вспылить, чем приуныть». Порой действительно чувствуешь себя намного лучше, разозлившись на другого человека.

Ключевой момент заключается не в том, выражаете вы свои чувства или нет, а в том, каким образом вы это делаете. Если ваше послание будет звучать как «Я злюсь на тебя, потому что ты критикуешь меня, и ты тот еще подлец», вы испортите отношения с человеком. Если вы будете защищаться жестко и мстительно, то тем самым снизите возможность продуктивного взаимодействия в будущем. И хотя в результате сиюминутной вспышки гнева вы можете почувствовать себя хорошо, в долгосрочной перспективе вы можете навредить себе, сжигая мосты. Вы поспешно и неоправданно задали ситуации определенное направление развития и уничтожили возможность узнать, что оппонент пытался донести. И что хуже всего, вы можете столкнуться с депрессивной отдачей и не в меру казнить себя за вспышку.

Обложка: «Альпина Диджитал»

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо».

Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».

При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».

Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.

Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Как реагировать на замечания посторонних людей в адрес ребенка

В нашей культуре довольно популярны непрошеные советы и замечания посторонним людям, особенно детям и их родителям.

Не всегда они справедливы и высказаны тактично, что может вызвать бурю негативных эмоций.

Как родителям грамотно вести себя в такой ситуации, поможет разобраться психолог семейного центра «Диалог» Татьяна Паламонова.

Берем себя в руки

Чтобы научиться спокойно реагировать на замечания, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Есть два несложных упражнения, которые легко можно запомнить и применить, они пригодятся в стрессовой ситуации.

Прежде чем что-то сказать или сделать:

Про себя сосчитать от 1 до 10 и обратно, с 10 до 1.
Сделать несколько глубоких вдохов и выдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».

Выслушать человека и, если замечание справедливое, поблагодарить его. Ребенок наблюдает за вашим поведением, берет пример. Ругать малыша в присутствии посторонних людей не следует.
Позже обязательно побеседовать с ребенком наедине, объяснив, в чем он был неправ и как лучше поступать в таких ситуациях.

«Замечание чаще всего вызывает негативные эмоции — обиду, злость, гнев. Эти реакции заложены в нас самой природой и могут привести к конфликту, скандалу и даже драке»

Если вы считаете, что мнение человека ошибочно, и если чувствуете, что эмоции вас переполняют:

Прекратите разговор.
Отойдите в сторону.
Примените упражнения, упомянутые выше.
Поговорите с ребенком наедине, объясните, что даже в ситуации несправедливости отвечать конфликтом на конфликт не стоит. Объясните ему суть проблемы, выслушайте его мнение.

Когда замечания необходимы

Ситуация: Незнакомец сообщает ребенку, что тот находится в опасности, когда переезжает нерегулируемый пешеходный переход на велосипеде.

Ваши действия:

Поблагодарите: «Спасибо вам за неравнодушное и внимательное отношение, я не успела вовремя его остановить». В спокойной обстановке поговорите с ребенком наедине, объясните суть проблемы, выслушайте его мнение. Проговорите, как не подвергать жизнь опасности.

Ситуация: На перроне, шутя, группа подростков толкает друг друга. Такое поведение небезопасно, родителей рядом нет.

Ваши действия:

Если в эту ситуацию не вмешаются посторонние люди, может произойти трагедия. Замечание и беседа с детьми со стороны взрослых в этом случае необходима. Постарайтесь поговорить с подростками, будьте дружелюбны и позитивны. Если с вами рядом ребенок, объясните и ему, в чем опасность происходящего.

Объясняйте правила поведения

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, с раннего возраста ребенку необходимо объяснять правила поведения, это важная часть воспитательного процесса. Дети с пониманием «свой» и «чужой», «можно» и «нельзя» более социализированы и легко договариваются с людьми.

Если вы с ребенком планируете посетить новое, незнакомое для него место, подготовьте его, расскажите ему, что это за место, как оно устроено, как себя нужно вести и так далее.

Искренне интересуйтесь, что происходит в жизни вашего ребенка, как он реагирует на происходящие с ним события, какие чувства и эмоции он испытывает.

Если в вашей семье произошла ситуация, в которой вы не знаете, как поступить, обращайтесь в столичные семейные центры. Опытные специалисты помогут вам найти ответы даже на самые сложные вопросы.

Источник

8 ситуаций. Новости здоровья в Украине Харькове. Весь Харьков

Одна из вещей, с которыми сложнее всего справиться, сохраняя ассертивное поведение, — это критика. Она может ранить ваши чувства и задевать самоуважение. Иногда критика настолько расстраивает, что вы принимаете даже несправедливые замечания и переживаете по этому поводу. Учимся правильно реагировать на критические замечания начальника и коллег.

На самом деле критические замечания бывают как реалистичными и справедливыми, так и необоснованными. Критиковать можно тактично или грубо, наедине или перед аудиторией. И случается, что человек ведет себя неправильно. В некоторых случаях такое поведение становится стандартной моделью. Остановимся на нескольких способах реагирования на критику: справедливую и несправедливую.

Как реагировать на справедливую критику

Принять критику. Самое простое — согласиться с замечаниями без демонстрации чувства вины, оправданий или извинений. Мы все совершаем ошибки, и лучшее, что можно сделать, это признать ошибку, исправить ее, сделать нужные выводы и двигаться дальше. Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает.

Руководитель: «Вы не слишком хорошо справились с заданием».
Вы: «Да, согласен. Попробую переделать».

Попросить дополнительную информацию. Еще один вариант — принять негативный отзыв, но сразу же попросить дополнительную информацию у критикующего. Задавайте любые уточняющие вопросы — абсолютно любые — по поводу услышанного. На самом деле совершенно не важно, о чем вы спрашиваете, — с помощью этого приема вы «разбавляете» критику и демонстрируете, что уверены в себе и контролируете ситуацию.

Руководитель: «Вы не очень хорошо провели встречу».
Вы: «Да, получилось не слишком эффективно. На ваш взгляд, проблемы возникли в начале встречи или позже?»

Что делать, если критика несправедлива?

В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую критику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.

Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:

Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».
Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».

Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!

Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем.

Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины. ..»

Как быть со скрытой критикой?

Иногда коллеги или руководители высказывают замечания и претензии открыто, и с этим бывает довольно сложно справиться. Но время от времени все мы сталкиваемся со скрытой критикой — манипуляциями и непрямой агрессией. Порой люди даже не отдают себе отчета в том, что произносят оскорбительные и неприятные вещи. Вы знаете, как это бывает. Вот несколько примеров:

— Не беспокойтесь, оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь.
— Вы уверены, что ваш способ лучший?
— Разве вы еще не закончили отчет?

Комментарии подобного рода обычно произносят дружелюбно, иногда даже с улыбкой, но при этом возникает смутное ощущение, что вас раскритиковали, хотя вы в этом не вполне уверены. Такой вот «улыбающийся убийца». Вы теряетесь в поисках ответа, а тем временем момент упущен. Или, возможно, вы, инстинктивно чувствуя, что на вас нападают, демонстрируете раздражение и гнев. Однако собеседник тут же принимает изумленный вид и говорит что-то вроде:

— Что? Что я сказал? — Я вовсе не имел этого в виду. .. вы слишком остро реагируете.
— Вы все придумали… так обидчивы… у вас проблема с восприятием.

Такие замечания заставляют человека ощущать свою незначительность и подрывают его уверенность в себе. Помните, подобные критические комментарии в ваш адрес могут войти в привычку, если вы будете это позволять, поскольку доказать, что они являются оскорблением или агрессией, достаточно трудно. Так как же на них реагировать?

Лучший способ — спокойно, бесстрастно и не угрожая дать собеседнику понять, что вы отлично понимаете подоплеку его высказываний. Получив такой отпор один раз, большинство людей отступят и вряд ли захотят повторить этот фокус. Коллеги ведут себя с вами оскорбительно только тогда, когда вы спускаете им это. Прежде чем перенести подобную ситуацию в реальность, отрепетируйте свое поведение. Однако прибегайте к этому способу, только если ваша реакция не вызовет нежелательных последствий.

Можно согласиться с замечанием — открыто, но достаточно бесстрастно, и сопроводить спокойным комментарием, как в примере 1 из следующей таблицы.

На неясное утверждение вы можете ответить не менее неопределенной фразой. Так вы завуалированно признаете скрытую критику, как в примерах 2 и 3. Уклонение от прямого ответа «разоружит» вашего оппонента и даже разочарует, поскольку он не поймет, достигла ли его критика цели.

Вот примеры разных видов реакции на три случая скрытой критики, описанных ранее.

Скрытая критика	Ваша реакция
Оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь	Хорошо. Обычно я так не поступаю, но время поджимало — моя встреча с новым крупным клиентом затянулась дольше запланированного
Вы уверены, что ваш способ лучший?	Да, ваш способ, возможно, был бы эффективнее, но Джерри попросил меня сегодня все сделать именно так
Разве вы еще не закончили этот отчет?	Да, возможно, у меня это займет чуть больше времени, чем обычно. Но я не уверен

Из книги «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»

Элис Мьюир

Источник: www.7ya.ru

Новости портала «Весь Харьков»

Критика на работе или как научиться правильно реагировать на негатив

Вспомните, какие чувства вы испытываете, когда слышите критические замечания в свой адрес… Вам стыдно или вы ощущаете дискомфорт? Вы расстроены (раздражены или же просто закипаете) от того, что ваши усилия остались незамеченными и всё, чего вы хотите — это защититься? Не торопитесь. Постарайтесь обуздать эмоции и не отвечать на критику. Ведь чем быстрее кривая ухмылка на вашем лице сменится широкой улыбкой, тем успешнее может стать ваша карьера.

Согласитесь, сложно себе представить, что критика на работе способна приносить позитивные эмоции. Тем не менее, призовите на помощь всё своё самообладание и не показывайте, что творится в вашей душе, если вас за что-то отчитали. Не стоит вступать в дискуссию, оправдываться, а тем более препираться. Отложите все объяснения на потом. Ваше желание во что бы то ни стало доказать руководителю свою точку зрения, только накалит до предела уже и без того напряжённую атмосферу и ничего хорошего из этого не получится. Как себя вести, если критика на работе застала вас врасплох, и вы настолько расстроены, что уже теряете последние крохи самообладания?

Спокойствие, только спокойствие… Несмотря ни на что постарайтесь держать себя в руках. Чтобы немного снять напряжение перескажите своими словами все только что услышанные замечания. А произнесённая после этого фраза «я понимаю, о чём вы говорите» продемонстрирует, что вы внимательно слушали собеседника. Можете не сомневаться: выбранная стратегия непременно снизит градус его раздражения. На этом этапе важно просто выслушать начальника и дать себе время на обдумывание аргументированного ответа, тем более, если вы не согласны с доводами руководства, а предоставленные факты считаете необъективными.
Запишите все услышанные претензии. Вы сможете вернуться к записям сразу после того, как бушующие в вашей душе обида, возмущение и гнев немного улягутся. Это поможет взглянуть на критику руководства свежим взглядом. При этом вы будете уверены, что ничего важного не упустили.
Оцените непредвзятость начальника. Как бы парадоксально это ни звучало, но конструктивная критика может не только выбить из колеи, но и принести ощутимую пользу. Ведь зачастую руководитель критикует подчинённых не для того, чтобы задеть их самолюбие — он стремится улучшить работу коллектива. Поэтому спокойно обдумайте услышанное и оцените, насколько справедливыми были слова начальника. Если вас не просто выругали, а постарались объяснить, что вы можете сделать для повышения своей продуктивности, то к таким советам лучше прислушаться.
Когда вас критикуют и при этом в качестве аргумента приводят факторы, которые от вас не зависят, постарайтесь этому противостоять. Не позволяйте делать из себя козла отпущения. Ведь вы квалифицированный специалист, а не мальчик для битья. Если такая ситуация повторяется с завидным постоянством, тогда спросите у себя, хотите ли вы и дальше оставаться на этой работе. Возможно, пришло время сменить работодателя?

Спрашивайте. Когда вы анализируете ситуацию, в первую очередь постарайтесь сосредоточить внимание на фактах, а не на том, что вы чувствуете. Если руководитель говорит, что вам надо выработать в себе навыки управленца, уточните, что именно он подразумевает под этим понятием. Также можете попросить его привести наглядные примеры. Тогда вы точно будете знать, в каком направлении вам необходимо двигаться.
Будьте открыты для диалога. Если вы знаете о факторах, которые мешают вам работать — не молчите. Скажите об этом руководителю. Возможно, у вас недостаточно опыта или знаний, поэтому вы нуждаетесь в дополнительном обучении? Или всё ваше время занимает реализация крупного проекта, поэтому вы не можете качественно справиться с дополнительной нагрузкой? Обсудите эти проблемы с начальником и, руководствуясь его советами, разработайте стратегию, которая поможет их преодолеть.
Составьте пошаговый план действий. Когда вы выяснили, что вам надо улучшить в своей работе, подумайте, какие действия помогут вам приблизиться к поставленной цели. Какие шаги стоит предпринять, чтобы не повторить прежних ошибок? Что позволит понять, что вы двигаетесь в правильном направлении? Возможно, чем-то придётся пожертвовать? Как оценить темпы развития нового навыка? После того, как вы ответите на эти вопросы, составьте детальный план и укажите сроки его реализации. Так вы ни о чём не забудете и сможете отслеживать своё развитие.
Сообщите руководителю о своих успехах. Даже не сомневайтесь! Спустя 1-2 месяца попросите начальника уделить вам несколько минут, чтобы обсудить достигнутый результат. Хороший руководитель никогда не отказывает своим подчинённым.

Журнал «Секретарское дело» | Profmedia.by

Татьяна САМАТЫЯ

Критика — это правильное кровообращение, без нее неизбежны застой и болезненные явления.
Николай Островский

В повседневной жизни нам довольно часто приходится слышать критику в свой адрес. Причем критикуют нас в большинстве случаев близкие люди. Если же это происходит на работе, то замечания со стороны коллег или руководства часто просто застают врасплох. Когда близкие выказывают недовольство, мы можем злиться, нагрубить в ответ, обидеться…. Но если критика исходит «сверху», т.е. от начальства, наша реакция должна быть более обдуманной и сдержанной. Как научиться правильно относиться к замечаниям, безболезненно и достойно реагируя на них?

Сам себя не похаешь…

Не секрет, что критику не любит никто, независимо от того, насколько она обоснованна. Конечно, сами себя мы критикуем время от времени, это даже полезно. Но если это делает кто-то другой, даже малейший намек на упрек всегда вызывает бурю эмоций и раздражение. Мы хотим слышать о себе только положительные отзывы, жаждем одобрения наших личностных качеств, способностей, неважно, от кого, будь то подруга, муж или начальник.

Почему так тяжело бывает принять нелестные отзывы и не взорваться? Скорее всего, мы боимся показаться открытыми для подобных нападок в будущем и поколебать уверенность в собственных силах.

Способность человека объективно воспринимать критику во многом зависит от самооценки. Кроме того, есть такие замечательные вещи, как самокритика и самоирония. Человек, умеющий смеяться над своими промахами, легче переносит неудачу и не так болезненно реагирует на замечания со стороны. Но для этого нужен определенный жизненный опыт и уровень развития личности. Есть люди, которые не видят у себя недостатков, поэтому как бы «не слышат» критики. Но обычно мы все-таки сравниваем высказываемые в наш адрес замечания со сложившимся представлением о себе. Независимо от формы критики для нормального ее восприятия нужно иметь четкую внутреннюю самооценку.

Критика может быть направлена на все, что угодно, если это что-то не соответствует общепринятым нормам общества или представлениям конкретного человека. У каждого найдется много такого, о чем мы предпочитаем не распространяться — это могут быть как физические, так и психологические недостатки (например, характер, эмоции, чувства и т.д.), а также недостатки в нашей квалификации.

Критикуете? Ну-ну…

Одной из наиболее часто встречающихся реакций на критику на рабочем месте является игнорирование замечаний. Если начальник или кто-то из сотрудников критикует вашу работу, то он в первую очередь рассчитывает на то, что его слова будут приняты во внимание. Если же вы игнорируете замечания, применяете тактику ухода от ответа, не обращая внимания на его слова, сама ситуация и ваши отношения могут усугубиться вплоть до кризиса и эмоционального отчуждения. Шеф заподозрит вас в полном равнодушии к работе и к оценке ваших усилий с его стороны. А результатом может быть все, что угодно, вплоть до увольнения.

Следующий неверный способ восприятия критики — это настаивание на своем, которое ставит вас в оборонительную позицию по отношению к критикующему, а следовательно, не решает проблемы. Спорить с начальством, как известно, не рекомендуется. С коллегой у вас есть шанс выиграть спор, но это нужно делать тактично и достойно. Отрицая сам факт своей вины и доводы критикующего вас человека, вы тем самым демонстрируете свое больное самолюбие. А сваливая вину на другого, рискуете потерять уважение не только шефа, но и коллег.

Иногда так хочется выпалить ответные критические высказывания «в лоб», надеясь тем самым отыграться и сохранить чувство собственного достоинства. Такая тактика редко приводит к решению проблем, да и велика вероятность возникновения крупной ссоры. Обе стороны конфликта расстаются с чувством недовольства в душе и желанием хоть как-то задеть другого. Но такой итог вам, скорее всего, не нужен.

Бывает и так, что в ответ на критику вы пытаетесь пояснить свое поведение и извиниться. Такая позиция выставляет вас в заведомо невыгодном свете, унижает и оскорбляет ваше достоинство. В случае возникновения подобного разговора четко и аргументированно отвечайте на замечания, а не пытайтесь любыми способами оправдаться.

Нужно учитывать и обстоятельства, при которых вас критикуют. Научитесь отличать публичную критику, которая обычно делается для профилактики (чтобы коллектив, так сказать, не расслаблялся), от персональной. В отличие от первого случая, когда разумнее будет помолчать в ответ, вторая ситуация дает возможность высказать аргументы в свою защиту. Важно также научиться отличать справедливую критику от несправедливой, дружескую от враждебной.

Да, это так, но…

Если вы хотите сохранить хорошие отношения как с коллегами, так и с шефом, используйте конструктивный способ реагирования на критику, который включает в себя два шага:

— выслушав критику, сразу же уточняйте ее суть;

— после выяснения деталей, соглашайтесь с критикой.

Эта тактика не имеет ничего общего ни с наступательной, ни с оборонительной позицией, ни с позицией ухода, о которых говорилось выше. Она является способом достичь взаимного понимания и прийти к консенсусу. Уточнение помогает глубже понять суть критики и разобраться в правильности своих действий. Как только вы выяснили, в чем суть направленной на вас критики, постарайтесь согласиться с ней.

Если в самом начале вы НЕ поставили себя в защитную позицию, выслушивая уточняющие слова, вы быстро поймете адекватность доводов вашего оппонента. Наилучшим шагом на пути к взаимопониманию будет согласие, эта позиция быстро нейтрализует возникшую напряженность. Признать заслуженную критику совсем не так сложно, как это кажется. Но если вы часто получаете замечания — задумайтесь, что можно изменить, чтобы не было основания вас критиковать.

Если вы считаете, что не все замечания в ваш адрес справедливы, соглашайтесь только с тем, что вы считаете правдой. Тактично отвечая даже на несправедливую критику, можно сохранить свое достоинство и не испортить рабочие отношения.

Пример

Начальник: «Вы часто с опозданием приходите в офис!»
Подчиненный: «Я сегодня действительно не успел на работу, хотя до этого всегда приходил вовремя».

Еще один способ правильно реагировать на критику — научиться не бояться ее. Это обычная жизненная реалия, которая помогает узнать себя с разных сторон и стать лучше. В конце концов, любая критика — стимул для совершенствования! Замечание — это еще не нападение. Критика может содержаться даже в шутке, мягко указывая на ваши недостатки. Всегда легче реагировать на критику, если ей предшествует положительная ремарка. Помните об этом приеме, и используйте его сами в случае, когда вам нужно сделать замечание другому человеку.

Как реагировать на замечания и контролировать эмоции – Москва 24, 24.09.2015

Фото: m24.ru/Александр Авилов

Россияне готовы делать замечания незнакомым. По данным опроса «Левада-центра», 91 процент респондентов назвали допустимым замечания в отношении хулиганов, которые пристают к прохожему. 77 процентов полагает, что можно делать замечания родителям, чей ребенок громко кричит в общественном месте.

Психолог Александр Кичаев рассказал в эфире радиостанции «Москва FM», как реагировать на замечания и сдерживать свое недовольство.

«Замечание – стремление повысить свою самооценку, придать себе значимости. Бывает, что у человека в жизни все плохо, и ему больше нечем продемонстрировать свою значимость. Есть три способа реагирования. Первый: игнорируйте, не вступайте в контакт, улыбка или кивок, и ваши пути разошлись. Второй: вежливо скажите «думаю, очень интересное замечание». Третий путь – «сам дурак».

Замечание ребенку означает укор в адрес родителя. Самый простая техника: прежде чем ответить сделайте медленный глубокий вдох и резкий выдох. Нужно разблокировать эту группу мышц», – пояснил эксперт.

Психолог также рассказал, как сдерживать себя и не хамить на дороге. «Если вы за рулем, можно поменять руки с внешней стороны руля на внутреннюю. А на выдохе спрашивайте себя: зачем я буду исполнять все эти пируэты, подрезания и т.д.? Эта техника сразу приподнимает человека над ситуацией. Но нужно заранее потренироваться», – добавил он.

Ссылки по теме

По данным опроса, 88 процентов наших соотечественников считают, что можно делать замечания коллеге, который выпивает на работе или приходит на работу нетрезвым. 11 процентов россиян полагают, что это неприемлемо.

По мнению 90 процентов респондентов, нужно делать замечания человеку, пытающемуся пройти без очереди, например в магазине или автобусе.

Ранее m24.ru сообщало, что в столице растет количество людей, чей гнев перерастает в зависимость. По словам главного психиатра-нарколога Минздрава, директора Московского научно-практического центра наркологии Евгения Брюна, растет количество гневливых людей, хотя в целом их доля совсем не велика.

«У таких людей привычка реагировать гневом на раздражающие ситуации постепенно перерастает в зависимое поведение. Иногда говорят, что эти люди заряжаются, провоцируя конфликт, и получают удовольствие. То есть это их своеобразный способ саморегуляции», – сказал он.

5 правил ответа на комментарии

Первое правило об ответах на комментарии состоит в том, что вы … всегда отвечаете на комментарии. Людям нравится, когда вас признают, и если вам повезло (а это уж точно так), что вы получили комментарий, этот человек заслуживает ответа. Конечно, бывают и исключения — например, когда комментатор оскорбляет или использует ваш раздел комментариев для распространения спама. В таких случаях иногда удалять комментарии — это нормально, но делайте это осторожно.Возможно, были сделаны скриншоты, и если создается впечатление, что вы удаляете комментарии только потому, что они вам не нравятся, это подрывает вашу репутацию.

В остальном, когда дело доходит до ответа на комментарии, есть несколько рекомендаций, которым нужно следовать. Вы же не хотите, чтобы ваш ответ занимал первое место в списке худших комментариев года (особенно когда 2015 год только начинается). Для оптимального ответа требуется практика, немного пациентов и самоконтроль. Будь то ваш личный блог или голос компании, помните следующие правила:

1.Будьте искренне счастливы получать комментарии

Поблагодарить человека за то, что он потратил время на комментарий, несложно, но его часто упускают из виду. Никто не «должен» публиковать комментарии или пытаться взаимодействовать с вами. Точно так же, как улыбка, когда вы разговариваете по телефону, заставляет вас казаться счастливым, правильный настрой, когда вы отвечаете, может творить чудеса. На самом деле, Mind Body Green может научить вас нескольким вещам о счастье, и это может быть решающим фактором для вашего раздела комментариев.

2.Размер имеет значение

Иногда коротко и мило (например, просто «Спасибо!») — это все, что действительно требуется. Иногда уместен более длинный и вдумчивый ответ (например, когда комментатор задает вам вопрос). Однако помните, что это не улица с двусторонним движением. Многие люди часто читают эти комментарии как скрывающиеся. Отвечайте комментатору, но также убедитесь, что ваш ответ будет хорошо принят любыми пассивными зрителями.

3. Ответить как можно скорее

Люди привыкли к мгновенному удовольствию и знают, что вы, вероятно, сразу же получите уведомление, когда они отправят комментарий.Возьмите за правило отвечать как минимум в тот же день, а желательно в течение пары часов. Неужели требуется столько времени, чтобы отправить ответ в разделе комментариев? Вероятно, нет, и быстрый ответ заставляет ваших читателей почувствовать, что их ценят.

4. Без ссылки в комментариях

Есть время и место для ссылок, например, в блоге или в статье, которую люди комментируют. Однако ссылки — это в основном цитаты, подтверждающие мнение или освещение новостей.Ссылки также уводят людей со страницы, на которой они находятся. Как только вы начнете получать комментарии, вы не хотите отсылать читателей и комментаторов. Это как если бы кто-то пытался завязать с вами разговор, а вы говорите ему, что он должен поговорить с кем-нибудь еще через город.

5. Проверка орфографии, проверка орфографии, проверка орфографии

При написании блога естественно тратить много времени на редактирование и проверку опечаток. А что с комментариями? Одна досадная ошибка может захватить всю ветку и мгновенно стоить вам вашего авторитета и репутации.То, что вы технически можете ответить менее чем за три секунды, не означает, что вы должны это делать (особенно, если вам иногда приходится отвечать со своего iPhone. Подумайте: автокоррекция, уф!). Комментарии являются частью вашей статьи.

Когда вы публикуете блог, он не является полным. Этого никогда не бывает. Комментарии — это вишенка на торте, поэтому убедитесь, что он остается свежим и сладким.

Об авторе

Джон Рэмптон — предприниматель, писатель, компьютерный ботаник, работающий на полную ставку, основатель приложения для повышения продуктивности Calendar. Следуйте за мной в Twitter @johnrampton.

Как отвечать на комментарии в Instagram ⎮ Chalene Johnson

комментариев в Instagram (и в социальных сетях в целом). О, как мы хотим их. Жаждать их. Почувствуйте себя подтвержденным ими. Независимо от того, на какой социальной платформе вы находитесь. Тем не менее, задумывались ли вы когда-нибудь о том, КАК вам следует отвечать на указанные комментарии? Возможно нет. Что ж, это проблема, если вы хотите расширить свою аудиторию и повысить вовлеченность всех сторон.

6 советов по уничтожению комментариев в социальных сетях

Совет номер один: говорите как человек.

Время от времени LOL приемлемо, но когда кто-то выделяет время, чтобы оставить вам вдумчивый комментарий, а вы отвечаете THX, вы могли бы с таким же успехом дать ему пощечину. Сокращениям не место в бизнесе, и их не следует использовать, когда вы отвечаете на комментарии в социальных сетях.

Совет номер два: пишите, как будто вы разговариваете с другом.

Как вы строите отношения с кем-то в сети? Говорите с ними, как будто вы уже в этих отношениях с ними, как если бы вы были хорошими друзьями. Не используйте строгий, сдержанный и сдержанный тон.

Когда вы общаетесь с кем-то в этом личном качестве, даже с совершенно незнакомым человеком, он действительно может это почувствовать.

И когда вы заботитесь о других людях, они будут заботиться о вас.

Совет номер три: исходите из сочувствия.

Люди не всегда будут с вами на одной волне.Иногда они не будут полностью понимать, что вы говорите. Они могут даже не согласиться с тем, о чем вы пишете, и оставить ненавистный комментарий.

На всякий случай, если вы получите отрицательные комментарии (хотя шансы невелики), что бы вы ни делали, отвечайте на этот комментарий из сочувствия.

Поймите, что, возможно, другой человек переживает плохой день. Возможно, ему девять лет, который украл телефон своих родителей и просто пытается повеселиться в Интернете, комментируя раздражающие вещи под сообщениями других людей.

Если вы понимаете, вам будет намного легче отвечать на всевозможные комментарии в Интернете, и это поможет вам быть более терпеливым и расслабленным, помогая людям в социальных сетях.

Совет номер четыре: будьте вежливы.

Этот совет является близким родственником последнего, но заслуживает отдельного упоминания. Сосредоточьтесь на излишней вежливости! Благодарите людей и делайте все возможное, когда благодарите их.

Будьте безумно благодарны за что угодно.Люди тратят время — драгоценные секунды своей жизни — на то, чтобы оставлять комментарии в ваших социальных сетях. Почему бы вам не оценить это?

Совет номер пять: соответствуйте уровню их усилий.

Когда кто-то комментирует смайлик «Нравится», отвечайте смайликом. Если кто-то отправит пару предложений, ответьте двумя предложениями. Потратил ли подписчик время, чтобы написать несколько абзацев в прямом сообщении? Что ж, ответьте аналогично.

Для шестого совета — ПЛЮС БОНУСНЫЙ СОВЕТ — вам нужно поймать мой горячий подкаст с экспертом по социальным сетям Броком Джонсоном под названием: Сделайте ЭТО, чтобы повысить вовлеченность, создать племя и привлечь клиентов! Говорю вам, БОНУСНЫЙ СОВЕТ заставит всех сходить с ума! Я даже не мог сосчитать, сколько сообщений мне прислали мои подкасты! ТЕПЕРЬ СЛУШАЙ!

Как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Если ваша компания присутствует в социальных сетях (что должно быть, если вы только что приехали на машине времени из 18 века), вы, несомненно, получите комментарии от подписчиков и потенциальных клиентов.Если все сделано правильно, ваши ответы и качество обслуживания клиентов, которое вы им предоставите, будут иметь большое значение для укрепления постоянных клиентов.

Недавно мы решили, как размещать лучший контент в социальных сетях. В этой статье мы рассмотрим важность ответов на всех комментариев в социальных сетях с лучшими советами о том, как это сделать правильно. Затем мы предоставляем действенные инструкции о том, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram Ads, LinkedIn и Twitter.

Давайте начнем…

Но сначала, если у вас катастрофа в социальных сетях, вот как реагировать на кризис в социальных сетях.А если вы хотите установить руководящие принципы для остальной части вашей компании, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, см. «Что входит в политику успешной компании в социальных сетях». Наконец, советы о том, как привлечь больше людей, комментирующих ваши сообщения в IG, можно найти в этих 21 совете по повышению вовлеченности в Instagram.

Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Ответ на комментарии в социальных сетях должен быть ключевым элементом вашей стратегии в социальных сетях.

Взаимодействие с аудиторией посредством комментариев в социальных сетях — эффективный способ установить связь с вашим целевым рынком. Предоставляя отличное обслуживание клиентов с помощью комментариев в социальных сетях, вы не только удерживаете существующих клиентов, но и привлекаете новых.

Итак, давайте взглянем на несколько основных советов по успешному ответу на комментарии в социальных сетях.

Стремитесь к взаимопониманию

Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны выглядеть представительно и доступно.Вы хотите использовать комментарии как возможность наладить отношения со своими клиентами. Изображая ваш бренд как дружелюбный и полезный, люди сразу почувствуют связь с вами и вашими продуктами.

Отвечая клиентам, всегда называйте их имена, старайтесь отвечать на их вопросы точно, и, если вы следуете заранее составленным инструкциям, настраивайте их для каждой отдельной ситуации. Добавление смайлов, гифок и других забавных дополнений к социальным сетям также может помочь наладить отношения с каждым комментатором.

Маленькие победы с большими выплатами: момент 1: 1 с благодарным клиентом может иметь волновой эффект в социальных сетях.

Представьте профессиональный фронт

Важно, чтобы ваши комментарии в социальных сетях всегда были профессиональным. Это не означает, что ваши комментарии должны потерять индивидуальность, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.

Создайте стратегию комментариев в социальных сетях, чтобы все в вашей компании знали, как реагировать на клиентов.Обязательно укажите, какой стиль и тон обслуживания клиентов ожидается. Создавайте официальные ответы и шаблоны для различных ситуаций или сценариев, чтобы независимо от комментариев в социальных сетях ответ всегда отражал индивидуальность вашего бизнеса.

Главное предостережение здесь — обеспечить человеческий подход и следовать руководящим принципам здравого смысла в отношении заранее составленных ответов. Меньше всего вам нужно, чтобы ваша служба социальной поддержки воспринималась как робот, как выяснил Bank of America.

Составление ответов на общие вопросы — хорошая идея, но неверно составленные стандартные ответы могут сильно подорвать доверие.

Отвечайте быстро

Вызывайте заинтересованность в мыслях и проблемах ваших собеседников, быстро отвечая на комментарии. Быстрые ответы не просто приветствуются, они теперь ожидаются от SMM: 42% потребителей теперь ожидают ответов на свои комментарии в социальных сетях в течение 60 минут.

Быстрые ответы также помогают вашим клиентам почувствовать себя ценными. Здесь могут быть полезны заранее написанные ответы, но всегда не забывайте персонализировать их, чтобы они не читались как ответы робота.

В некоторых случаях вы можете не знать, как ответить на более конкретные вопросы.Это не значит, что вы все еще не можете дать своевременный ответ. Просто подтвердите комментарий и сообщите человеку, что вы работаете над ним. Сам ответ не так важен, как убедиться, что покупатель знает, что его услышали.

Нет проблем — это слишком мало

Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие реакции говорит клиентам, что они не важны.

Это может вызвать разочарование, которое, в свою очередь, может перерасти в недовольство клиентов и вызвать проблемы в дальнейшем.

Комментарии, оставленные без ответа, также создадут репутацию вашей компании из-за плохого обслуживания клиентов и могут привести к потере вашего бизнеса.Исследование Twitter показало, что 81% потребителей не порекомендуют компанию другу, если они не получат от них ответа в социальных сетях.

Какой бы комментарий ни был, всегда подтверждайте его ответом.

Контроль повреждений

Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно плохие. Отрицательные комментарии неизбежны, но, быстро реагируя на каждый комментарий, вы можете предотвратить обострение большинства проблем.

Опять же, хорошо иметь четкую стратегию работы с негативными комментариями.В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы люди могли получить доступ к дальнейшей поддержке клиентов, перейти к обмену личными сообщениями или попытаться напрямую помочь с проблемой с помощью быстрого и исчерпывающего ответа.

Задержано в зародыше: каждый быстрый индивидуальный ответ — это предотвращение потенциального кризиса.

Выделяйтесь среди конкурентов

Брендам следует использовать социальные сети как двусторонний канал коммуникации. Однако часто это не так, поскольку многие организации не утруждают себя взаимодействием со своими последователями в социальных сетях.Постоянно присутствуя и взаимодействуя со своей аудиторией через комментарии в социальных сетях, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.

Итак, теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии в социальных сетях, давайте теперь посмотрим, как отвечать в каждой из основных социальных сетей.

Как отвечать на комментарии в Facebook

Чтобы отвечать на комментарии на странице вашей компании в Facebook, вы должны быть администратором, редактором или модератором страницы. Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете отвечать на любые комментарии на странице публично, а также в личном сообщении.

Чтобы начать, просто откройте страницу Facebook и выберите Ответить под комментарием, на который вы хотите ответить.

Введите свой ответ и нажмите Введите . Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.

Если вы предпочитаете отвечать в личном сообщении, под комментарием выберите Сообщение . Затем введите свое сообщение и нажмите Отправить . Хотя никто, кроме человека, которому вы отправили сообщение, не сможет прочитать комментарий, каждый, читающий ветку комментариев, сможет увидеть, что вы ответили на сообщение в частном порядке.Это может быть полезным инструментом для устранения любых негативных отзывов.

Обычно не рекомендуется удалять отрицательные комментарии — предпочтительнее пригласить комментатора на частный канал. Но если ваша страница подвергается «троллингу», вы можете просто нажать Удалить под комментарием, чтобы стереть сообщение. При необходимости троллей также можно забанить на вашей странице в Facebook.

А если вам нужны советы по тому, как отвечать на объявления в Facebook, см. Почему вам нужно отвечать на комментарии к вашим объявлениям в Facebook.

Как отвечать на комментарии к рекламе в Instagram

Если вы хотите отвечать на комментарии к рекламе в Instagram, откройте Менеджер рекламы в Facebook. Выберите Изменить кампанию рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, а затем щелкните конкретное объявление Ad , на комментарии которого вы хотите ответить.

Затем выберите раскрывающееся меню Links и нажмите Manage Instagram Comments . Теперь вы увидите свою рекламу в Instagram и комментарии.

Чтобы добавить комментарий, просто введите Добавить комментарий и нажмите Введите , чтобы опубликовать его.

Instagram предоставляет множество рекламных возможностей, от фото и карусельной рекламы до видео и сюжетной рекламы. Чтобы действительно заинтересовать вашу целевую аудиторию и максимально использовать возможности комментирования, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.

Как отвечать на комментарии в LinkedIn

Чтобы отвечать на комментарии в LinkedIn, вам снова потребуется быть администратором страницы вашей компании в LinkedIn.

Найдите комментарий, на который хотите ответить, и щелкните Ответить , который будет расположен под комментарием.

Введите сообщение в поле Добавить ответ и затем выберите Ответить , чтобы опубликовать свой ответ.

LinkedIn позволяет добавлять фотографии к вашим ответам. Для этого выберите значок Фото в поле Добавить ответ . Это может помочь персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный штрих к ответу.

Нажав на Отправить сообщение , вы также можете отправить личное сообщение тем, кто оставил комментарий.

Как отвечать на комментарии в Twitter

На комментарии Twitter можно быстро и легко ответить. Щелкните значок Ответить под твитом и введите свой комментарий.

Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Однако ваш ответ будет отображаться на их временной шкале только в том случае, если они подписаны на вас, и наоборот.

Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав значок Сообщение под твитом.Опять же, это может быть полезно для управления чатом, который может нанести ущерб репутации вашей компании.

Как отвечать на все комментарии более простым и быстрым способом

Как вы уже знаете или скоро обнаружите, комментарии в социальных сетях приходят быстро и быстро.

Лучший способ быть в курсе всех событий — это почтовый ящик платформы управления социальными сетями. Во-первых, удобство единого обзора ваших входящих комментариев по всем социальным каналам. Кроме того, теперь доступно множество функций для ускорения и упрощения процесса ответа на комментарии.К ним относятся массовые действия и шаблоны ответов.

Как упоминалось выше, плохо проанализированный или бездумный ответ может иметь несоразмерные последствия. Это делает процесс утверждения и контрольный журнал ценными для более крупных организаций.

Папка входящих сообщений Falcon Engage собирает все входящие комментарии в настраиваемой ленте. Такие функции, как назначение членов команды, массовые действия и шаблоны ответов, обеспечивают быстрое выполнение работ.

Заключительные мысли о том, как отвечать на комментарии в социальных сетях

Как видите, отвечать на комментарии в социальных сетях очень просто, если у вас есть основы.Точно так же нельзя недооценивать важность ответа на комментарии. Итак, если вы продвигаете свой бизнес в социальных сетях, пора взять под контроль свои социальные взаимодействия.

Для получения удобного руководства по работе с комментариями в социальных сетях, которые выходят из-под контроля, ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой ниже о том, как справиться с кризисом в социальных сетях below

Как реагировать на комментарии

Комментарии на странице вашего блога или в социальных сетях являются долгожданным признаком того, что вы привлекаете свою аудиторию.Но комментарии — палка о двух концах. Если вы постоянно публикуете отличный контент, вы получите много положительных, содержательных и лестных отзывов. Но это не гарантия того, что полученные вами комментарии будут положительными.

Вы также должны ожидать получения оскорбительных, подлых и даже немного глупых комментариев. Так оно и есть, и вашим усилиям по интернет-маркетингу будет полезно иметь возможность эффективно реагировать на любые получаемые вами комментарии.

Помимо демонстрации того, что у вас есть живая, дышащая (и, будем надеяться, увлеченная) аудитория, которая следит за вашей работой, вы можете получить от комментариев еще несколько способов.

Комментарии помогут вам улучшить результаты поиска. Чем больше людей оставляют комментарии к вашему сообщению в блоге, тем больше копий на странице. Чем больше текста у вас на странице сообщения в блоге, тем выше вероятность того, что будут упомянуты ключевые слова с длинным хвостом. Чем больше ключевых слов на вашей странице, тем выше ее шансы на очень высокий рейтинг в результатах поисковых систем. Вы уловили картину.
Комментарии могут помочь привлечь больше трафика. Чем выше рейтинг в результатах поиска, тем выше вероятность привлечения трафика на ваш блог или веб-сайт.
Комментарии помогают «раскрыть» вашу аудиторию. Каждый комментарий подобен дверному проему, который открывает для вас огромные возможности взаимодействия с вашими целями и перспективами. Законные комментарии раскрывают чувства людей и позволяют им поделиться с вами своими идеями. Это бесценное взаимодействие!

Вот несколько быстрых советов, которые помогут вам отвечать на комментарии.

Выбери свои сражения. Это не приукрашивает; когда вам приходится отвечать на очень много комментариев, процесс становится огромной болью! Но эту боль стоит испытать по причинам, уже объясненным выше (и многим другим, не упомянутым здесь).Так что выберите, какие из них нужно решить, и ответьте на них. Обратите внимание на повторяющиеся вопросы и, возможно, создайте FAQ, в котором обсуждается конкретная проблема.
Создайте ресурсы, которые помогут вам обрабатывать комментарии. Вы будете постоянно получать обратную связь. Если вы обнаружите, что какая-то проблема беспокоит многих, возможно, включите ее в часто задаваемые вопросы, которыми вы сможете быстро поделиться в качестве ответа на отзывы.
Сделайте это коротко и мило. Вы не хотите, чтобы это занимало у вас много времени, поэтому постарайтесь, чтобы беседа была как можно короче, не казаясь откровенно резкой или пренебрежительной.Когда вы имеете дело с негативными комментариями, вы можете предложить другой канал связи, по которому отправитель сможет обсудить этот вопрос с вами, «в автономном режиме».
Будьте добрыми и позитивными. Даже если комментарии оставят всего несколько человек, вероятно, будут еще десятки тех, кто озабочен той же проблемой, и они будут уделять пристальное внимание тому, как вы реагируете на отзывы. Для вас это прекрасная возможность показать, что вам небезразлично, что думают люди, и что вы, по крайней мере, готовы задуматься над тем, что они вам говорят.

лучших ответов на отрицательные комментарии в социальных сетях: что можно и чего нельзя делать

Этот замечательный вопрос был поднят на одном из наших недавних веб-семинаров, и это определенно важный момент, который следует учитывать в стратегии маркетинга в социальных сетях вашего университета.

Как вы реагируете на негативные комментарии, полученные в ваших аккаунтах в социальных сетях? Игнорируй их? Извиняться? Спорить с плакатом? Узнайте, как лучше всего реагировать на негативные комментарии в Интернете в нашей статье ниже.

Ваш ответ полностью зависит от характера комментариев и конкретной ситуации. Контекст, конечно, будет тем, что действительно сможете понять только вы и ваш университет, но прежде чем мы перейдем к нашим советам…

Прежде всего, стоит ли отвечать на критику?

Одним словом: Да.

В наши дни невозможно избежать критики; просто слишком много сайтов с отзывами, чтобы вы что-то молчали. Рекомендации из уст в уста значат гораздо больше, чем до интернета, потому что один резкий комментарий может мгновенно распространиться по всему миру.

Если кто-то критикует ваше учреждение, важно ответить конструктивно. Это не только хорошее обслуживание клиентов, но и заверяет любого, кто наткнется на эти комментарии, что вам не все равно, и что вы активно пытаетесь разрешить негативные ситуации.

Кроме того, оставление критики без ответа служит лишь укреплению их утверждения.

Как реагировать на критику?

Опять же, это полностью зависит от ситуации.Есть несколько разных вариантов.

Вы можете:

Ответить публично
Ответить лично
Будьте серьезны
Используйте юмор

Государственные и частные

Ответ «конфиденциально» не означает полностью конфиденциально, это просто означает ведение большей части разговора через прямые сообщения, а не через общедоступные сообщения. Это отличный инструмент для жестоких людей или для решения деликатных вопросов.

Чтобы воспользоваться этим маршрутом, ответьте публично, что вы сожалеете об их опыте и отправили им личное сообщение, чтобы вы могли разрешить ситуацию.

Для более мелких вопросов и, надеюсь, менее разгневанных людей, публичный ответ — отличный способ показать, насколько вы полезны в организации. Если ситуация кажется, что ее можно легко разрешить, и не похоже, что она будет обостряться, действия в публичной сфере также могут быть хорошим способом развития ваших навыков обслуживания клиентов.

Другой важный случай, когда вам следует ответить публично, — это если человек выдвинул необоснованные обвинения в адрес вашего университета.Вы же не хотите оставлять подобные комментарии без опровержения.

В таких ситуациях вы можете либо поговорить полностью публично, либо предложить опровержение их обвинений и спросить, не хотят ли они поговорить наедине, чтобы решить проблему. Используйте свое суждение, чтобы решить, какой метод будет работать лучше всего.

Серьезное против юмористического

Юмор — отличный способ показать светлую сторону вашего заведения. Однако будьте осторожны, так как это уместно только в определенных ситуациях, и вы должны быть уверены, что ваше использование юмора пригодится.

Проанализируйте тон голоса в высказанной критике и решите, кто это может хорошо отреагировать на юмор. или , если это такой комментарий, который остальная часть вашей аудитории оценила бы за юмористический комментарий.

Если сомневаетесь, дайте серьезный ответ; в этом сложно ошибиться.

Просто убедитесь, что вы никогда не оскорбляете, даже если человек пишет. Всегда держитесь высокого уровня, поскольку эмоциональная или агрессивная реакция заставит ваш университет выглядеть детским и мелочным, и это определенно не тот имидж, который вы пытаетесь создать.

Удаление комментариев

Никогда и никогда не удаляйте отрицательные комментарии.

Это вряд ли заставит человека уйти, а может просто побудить его публиковать больше. Негативный контакт в социальных сетях невозможно стереть.

Некоторые гиды рекомендуют попросить авторов удалить свои комментарии после того, как вы разрешили ситуацию. В целом, однако, нет никакого реального вреда в том, чтобы оставлять решенные проблемы в своем профиле, во всяком случае, это показывает вашу готовность исправить проблемы.

Если вы все же решите пойти по этому пути, сначала убедитесь, что вы полностью решили проблему — никто не собирается удалять жалобу, которая не была рассмотрена.

Стоит ли занять моральную позицию?

Хотя это ваше решение, университеты часто воспринимаются в обществе как воплощающие определенные принципы, и, в более широком смысле, их следует рассматривать как защищающие эти принципы.

Быть университетом, готовым занять определенную позицию, хорошо для потенциальных абитуриентов.В конце концов, лучшие университеты бросают вызов своим студентам и преуспевают в открытых дебатах и дискуссиях.

Конечно, моральная позиция может разделить вашу аудиторию, но она также может создать гораздо более сильных последователей.

Стоит разработать набор рекомендаций для сотрудников социальных сетей, чтобы вы могли представить общий образ.

Не все будет помечено

Особенность социальных сетей в том, что вам не обязательно ждать, пока кто-нибудь свяжется с вами, довольно часто клиенты не используют ваш @handle в твитах или оставляют комментарии прямо на вашей странице в Facebook.

Поэтому рекомендуется периодически проверять результаты поиска по вашему университету и соответствующим образом отвечать на любые отзывы, даже если они не направлены на вас активно.

Когда дело доходит до негативных комментариев, такой подход показывает, что вы готовы поддерживать разговор и активно стремиться решать проблемы. Благодаря положительным комментариям он предлагает отличный способ взаимодействия с довольными клиентами и создания лучшего имиджа бренда вашего университета.

Всегда помните, что социальные сети — это двусторонняя форма общения, а не просто еще один канал для ваших рекламных материалов и контента.Чтобы оставаться успешным, вы должны быть уверены, что участвуете в разговоре.

Если вы хотите узнать, какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для вашего университета и какой контент лучше всего подходит, скачайте наш технический документ «Социальные сети в высшем образовании: передовая практика» сегодня.

Семь типов комментариев в блогах и как на них отвечать

От Джеффа:

Каждый блогер любит комментарии. Нам, коммуникаторам, нравятся ответы, которые вызывают наши сообщения, а ведение блогов позволяет это делать мгновенно. Но не все сообщения всегда заслуживают равного ответа. Так откуда ты знаешь?

Если у вас есть блог, вы встретите самых разных людей, которые оставляют комментарии в вашем блоге.

Вот семь типов комментариев в блогах и способы на них отвечать:

1.Спамер

Этот комментатор вводит 50 ссылок на услуги «London Escorts» и продажи кормов для собак. На эти комментарии проще всего ответить: используйте Akismet и забудьте о них.

2. Многословие

Этот человек пишет очень, очень длинные комментарии. 200 слов — длинный комментарий в блоге. 500 слов — это не долго. 1000 слов и более — это эпично. Но иногда вы их получаете.

Как правило, это комментарии людей, которые плохо знакомы с миром ведения блогов и не знают о негласном правиле, согласно которому комментарии должны быть короткими и приятными (50 слов увеличивают ограничение на длину комментария).

Как с ними бороться?

Во-первых, будь нежным. Помните, это обычно (но не всегда) люди, которые плохо знакомы с миром ведения блогов.

Во-вторых, поздравьте их с хорошо продуманным комментарием. Скажите им, что они поднимают хорошие вопросы и явно им есть что сказать. Пригласите их (вежливо) завести собственный блог, чтобы сказать это. Если у них уже есть блог, скажите им, что их комментарий станет отличным ответным постом.

Это не только тактично, но и мудро, так как это отличный способ получить входящую ссылку на ваш сайт.

3. Бессмысленность

Вы читаете их комментарий, и первое, что вы говорите, это: «Угу. Какие?» Слова образуют предложение, но не то, которое имеет смысл.

Как вы отвечаете на такие комментарии? С именно тем, что пришло вам в голову: «Угу. Какие?» Иногда они возвращаются и уточняют. Чаще всего нет, и в этом случае они могли быть спамерами, проникшими через Akismet.

4. Тот, кто не читает

Этот человек явно не читал ничего, кроме названия.Блоггеры часто пишут спорные заголовки, чтобы побудить людей прочитать сообщение, но иногда люди реагируют на заголовок, а не на фактическое содержание.

Все, что вы можете сделать, это посмеяться и сказать им, чтобы они прочитали этот пост. По правде говоря, если они не нашли время, чтобы прочитать его в первый раз, они, вероятно, не будут проверять, ответили ли вы на их комментарий.

5. Самореклама

У этого человека одна цель: продвигать собственный блог. Они слабо связывают ваш пост с тем, что написали в своем блоге, а затем публикуют ссылку на него.

Как вам ответить? Честно говоря, я не против этого. Ведение блога время от времени требует небольшой саморекламы. Есть изощренные способы продвижения вашего блога, помимо размещения ссылки внутри комментария, но если это так, пусть будет так.

Обычно я отвечаю общим типом «Спасибо за ссылку. Я проверю это!» а потом, собственно, и делаю, оставляя комментарий со ссылкой на свой пост. Честная игра Turnabout.

6. Общий

Я не совсем понимаю эти комментарии.Человек скажет что-то вроде «Интересный пост! Спасибо, что написали это ».

Может быть, этот тип комментаторов саморекламируется через ссылку, прикрепленную к их имени, или, может быть, они не читают, или, может быть, они просто посещают тысячу блогов в день и публикуют один и тот же комментарий, и в этом случае они спамер.

Раньше я удалял эти общие комментарии, но обнаружил, что многие из них проверяли сообщение, видели, что их комментарий был удален, а затем отправляли мне электронное письмо с вопросом, почему.Так что я больше этим не занимаюсь.

Вместо этого лучший способ ответить на общий комментарий — это общий ответ. «Спасибо за прочтение!» достаточно.

7. По-настоящему заинтересованные

Это лучшие, заслуживающие вашего полного и внимательного внимания. Комментарий состоит из 100 слов или меньше и показывает реальное взаимодействие с содержанием вашего сообщения. Они либо дополняют идею, либо задают вдумчивый вопрос.

Вы должны ответить тем же. Награждайте этих комментаторов еженедельной или ежемесячной публикацией «Лучшие комментаторы» или виджетом на боковой панели, показывающим самых популярных комментаторов.Они заслуживают любви в вашем блоге за публикуемые ими комментарии.

Эти комментаторы увеличивают посещаемость вашего блога. Относитесь к ним как к королевской семье. Посещайте их блоги, оставляйте комментарии и подписывайтесь.

Кроме этих семи, какие типы комментариев в блогах вы нашли и как вы на них отвечаете?

Как комментировать и отвечать на комментарии на Medium | Дениз Шелтон

Написание

И когда ничего не говорить — ваш лучший вариант

Функция средних комментариев позволяет читателям легко давать, а писателям получать отзывы об историях.Вот несколько советов, которые помогут сделать ваши комментарии положительными для всех участников.

Есть несколько случаев, когда комментарий уместен и даже поощряется:

Когда вам понравилась история и вы хотите похвалить или поблагодарить автора, помимо награды за 50 хлопков Чтобы получить денежное вознаграждение, одобрение — это большая часть их заработной платы. Не скупись. Распространите это вокруг.

Когда у вас появятся идеи, которые можно добавить к обсуждению

Если вы читаете историю, которая вдохновляет вас поделиться аналогичным опытом, или если она относится к области, в которой вы обладаете некоторой мудростью или опытом, большинство авторов будут приветствовать ваше вклад.Читатели вашего комментария тоже будут.

Если у вас возник вопрос о том, что вы прочитали

Предположим, автор приводит аргумент, который вам не понятен, или дает объяснение тому, чего вы не понимаете. Задавай вопрос. Есть большая вероятность, что у других была такая же реакция, и они тоже оценят ответ.

Писатели хотят эффективно общаться. Хорошие будут рады ответить и даже могут вернуться и отредактировать свою историю на основе вашего вопроса.Вся суть письма — общение. Если они не общаются эффективно, им нужно знать.

Если у вас противоположная точка зрения, вы хотели бы поделиться ею.

Подумайте об этом, потому что это может быть немного сложно. Избегайте эмоциональных реакций или рефлексов и четко и уважительно излагайте свою позицию. Не будь троллем.

Почти всегда

Когда кто-то находит время, чтобы прочитать вашу историю и дать вам обратную связь, самое меньшее, что вы можете сделать, — это признать это.Это обычная вежливость. Исключение составляют случаи, когда человек просто говорит что-то вроде: «Спасибо, Боб!» или «Очень понравилось!» В таких случаях просто дайте им старые 50 хлопков в ладоши и закончите. Если вы приобретете привычку реагировать на все, как только вы начнете получать много отзывов, это будет отстойное время, которое вы не можете себе позволить.

Когда то, что вы прочитали, так разозлило вас, что вы не можете быть вежливым, рациональным или конструктивным
Когда читатель сказал что-то, оскорбившее вашу гордость, и вы испытываете искушение использовать свой остроумие рапиры, чтобы поставьте их на место
Когда вы делаете это исключительно для демонстрации того, что, по вашему мнению, является вашим высшим знанием, интеллектом или моральной ориентацией
Когда вы не читали рассказ
Когда вы хотите подлизываться к кому-то, кого вы думайте, что это важно или влиятельно
Когда вы находитесь под влиянием чего-то столь же легкого, как лекарство от простуды, или такого сильнодействующего, как зерновой спирт
Когда вы хотите опровергнуть что-то в истории, но не провели исследования.СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА: слушать свой любимый подкаст или программу сетевых новостей нужно , а не исследования

Комментарии добавляют к ощущению сообщества на Medium. У них есть потенциал завязать дружеские отношения между пользователями платформы и повысить самооценку авторов как историй, так и комментариев. Они также могут распространять недоброжелательность, раскол и заставлять других людей чувствовать себя плохо.

Наверное, у всех нас был опыт общения в социальных сетях, который нас напрягал.Я не раз принимал транквилизатор. Давайте не будем здесь этого делать. Сохраняйте дружелюбие, но никогда не упускайте из виду тот факт, что большинство из этих людей не ваши друзья и не ваши враги. Они ни за вас, ни против вас.

Большинство пользователей среднего уровня — просто нейтральные наблюдатели, но то, как вы реагируете на них, может подтолкнуть их к одному из двух других лагерей. Убедитесь, что он дружественный, особенно если вы пытаетесь привлечь внимание подписчиков.

Недавно я попросил одного писателя пояснить то, что он написал, и он ответил, что я, вероятно, слишком быстро прочитал статью и что в его рассказе есть «нюансы».«Он сказал, что я, должно быть, пропустил пару предложений. Он проигнорировал мою просьбу о разъяснении, намекнул, что я немного тусклый, и отправил меня на поиски сокровищ. Я думал о некоторых отличных камбэках, но, в конце концов, держал их при себе. Бессмысленно пытаться избавиться от такого большого эго. Я только что отписался от его задницы.

Как писатели, мы должны помнить, что наша аудитория, а не наш талант, является ключом к нашему успеху. Многие невежественные и бездарные люди имеют преданных последователей. Не совершайте ошибку, думая, что вы слишком хороши, чтобы беспокоиться о своей аудитории или относиться к людям вежливо и уважительно.

Если вас не волнуют ваши читатели, зачем вообще публиковать свои работы? Храните его в коробке под кроватью и время от времени вынимайте, чтобы напоминать себе, какие вы классные!

Функция средних комментариев — полезный инструмент для развития общения, доброжелательности и отношений.