Как составить базу данных клиентов: Эффективное ведение базы клиентов в небольшой фирме. Клиентская БД

Готовая база данных Access Ремонт электрооборудованияБаза данных

Создание и поддержка единой, информативной и актуальной базы клиентов.

Первый шаг к построению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это создание единой базы клиентов, как реальных, так и потенциальных. Информация о клиентах компании должна быть актуальна, общедоступна, непротиворечива и обновляема по правилам, единым для всех сотрудников и подразделений компании.

Клиентская база является фундаментом CRM технологии, в основе которого лежат три «кирпича»:

• контактная информация,
• аналитика по клиентам,
• история взаимоотношений с клиентами.

Рис. 1. Структура клиентской базы — основа CRM.

Для каждого «кирпичика» клиентской базы должны быть разработаны регламенты ввода и редактирование данных, составляющих клиентскую базу. Регламенты должны быть поняты и доступны сотрудникам, отвечающим за поддержание клиентской базы в актуальном состоянии. Удобнее всего разместить регламенты в корпоративной базе знаний компании. Создание и практика использования базы знаний будет рассмотрена в одном из следующих советов.

На этапе создания клиентской базы необходимо определить составляющие каждого «кирпичика».

Первым шагом определяются виды контактной информации, необходимой и достаточной для осуществления эффективных взаимодействий с клиентами. Принято разделять контактные данные клиентов на основные и дополнительные. Для основных контактных данных необходимы четкие регламенты, в которых прописываются правила ввода этих данных, контроль полноты заполнения, периодичность обновления. Обычно к основным видам контактной информации относится:

• Рабочий телефон основной.
• Рабочий телефон дополнительный.
• Корпоративная электронная почта компании.
• Корпоративная почта контактного лица.
• Фактический и Юридический адрес.
• Сайт компании.

Дополнительная контактная информация заполняется сотрудниками по возможности или по необходимости. Примерами дополнительной контактной информации могут служить мобильный телефон, личная электронная почта контактного лица, веб-сайт компании.

Аналитика по клиенту — это характеристика, которая позволяет анализировать клиента с целью выстраивания с ним взаимовыгодного сотрудничества. Аналитики по способу их получения делятся на простые и экспертные.

Простые аналитики определяются на основании публичных данных, а также субъективно, опираясь на мнение сотрудника. Примером такой характеристики является — региональный признак, который определяется на основании публичных данных о территориальном расположении бизнеса клиента.

Экспертные аналитики определяются на основании объективных данных, непосредственно относящихся к взаимодействию с клиентом: данные о продажах клиенту, стабильности покупок, а также могут рассчитываться на основании анализа значений нескольких аналитик. Примерами методов, наиболее часто использующихся для присвоения клиенту значения экспертной аналитики, могут быть следующие:

• Присвоение значения аналитики при помощи метода АВС-анализа, который на основании данных о продажах делит клиентов на следующие группы: «клиенты, определяющие выручку компании», «мало влияющие на выручку компании» и «занимающие промежуточное состояние»;
• Присвоение значения аналитики при помощи метода XYZ-анализа, который на основании данных о продажах позволяет классифицировать клиентов по стабильности закупок.

Рис.2. Пример регламента ведения аналитик.

Комбинация различных аналитик позволяют провести сегментирование клиентской базы. Сегментирование и выбор целевых сегментов будут рассмотрены в одном из следующих советов.

История взаимоотношений (общения) компании с клиентами складывается из телефонных переговоров, встреч, электронной переписки, продаж, информационных рассылок и других взаимодействий, направленных на установление, поддержание и развитие контакта с клиентом. Для анализа эффективности взаимодействия с клиентами регистрацию общения с ними также необходимо вести в клиентской базе по единым стандартам. Для этого в структуре клиентской базы выделяются схожие взаимодействия с клиентами, нацеленные на решение конкретной задачи, которые объединяются в одну группу. Например: «интерес клиента», «презентация продукта», «сервисный выезд», «рекламация».

Факты взаимодействия с клиентами классифицируются по группам и регистрируются в клиентской базе. Таким образом, компания получает полную информацию по истории общения, позволяющую проводить анализ взаимодействий с клиентами, а также отслеживать динамику развития отношений с каждым конкретным клиентом. Подробнее организация работы по регистрации и планированию взаимодействий с клиентом рассмотрена в одном из следующих советов.

О том, как создавать Целевые сегменты мы рассмотрим в следующем совете.

8 шагов для создания мощной базы данных клиентов

Базы данных сегодня

Сейчас большой проблемой является сбор данных таким образом, чтобы снизить риск получения ложных или вводящих в заблуждение результатов — цифры ниже показывают масштаб проблемы больше, чем могли представить маркетологи.

Salelifter провела анализ почти 100 000 контактных форм, чтобы выявить наиболее частые ошибки, которые допускаются при их заполнении. Результаты исследования показали, что почти треть из них содержала ошибку.

Двадцать пять процентов пользователей не указали свое имя и фамилию, часто используя персонажа из фильма, сказки или знаменитости, рассматривая имя как псевдоним или логин, а не фактические данные, которые могут быть проверенным. Ошибки также появились в почтовом индексе (45%), адресе (17%) и телефоне (13% — неправильная отправка, количество цифр, префикс или неправильный номер). В среднем каждый десятый адрес электронной почты оказался неправильным. Помимо ложных данных, пользователи допускали лексические ошибки и добавляли неправильные псевдонимы или несуществующие домены.

Низкое качество баз данных электронной почты приводит к огромным потерям из-за неэффективных маркетинговых кампаний. Согласно отчету IT Business Edge, крупные компании в США тратят в среднем почти 200 000 долларов на прямую почтовую рассылку, которая не дает желаемых результатов. TDQI отметила, что ежегодные убытки американских компаний из-за некорректных данных оцениваются в 611 миллиардов долларов. Однако, несмотря на эту статистику, расходы предприятия по-прежнему в основном сосредоточены на защите от внешних атак, а не на создании качественных клиентских баз данных.

Основы хорошей базы данных клиентов

Теперь, когда вы знаете последствия использования неполных или ложных данных, вы можете задаться вопросом: что такое хорошая база данных клиентов?

Во-первых, чем полнее, тем лучше. Независимо от того, сколько информации вам нужно от ваших клиентов — электронная почта, имя, номер телефона, адрес или что-то еще — убедитесь, что они готовы поделиться. В следующих частях статьи вы найдете советы по выбору правильной информации и ее эффективному сбору.

Также важно, чтобы информация была точной, на которую очень сильно влияет источник данных. Очевидно, что, учитывая законы о защите данных, они должны быть получены с согласия пользователя, но проверка такой информации всегда проблематична. Устаревшие или неверные данные приводят к тому, что сообщения попадают в вакуум, а вас даже называют отправителем спама.

Не существует идеального решения для сбора данных хорошего качества, но есть много возможностей минимизировать эту проблему.Вот восемь шагов, которые помогут подготовить оптимальные условия для создания надежной базы данных клиентов.

Шаг первый — четкая форма

Рекомендуется начать с проверки полей в форме. Для таких полей, как почтовый индекс, это просто. Просто определите, что это XX-XXX, где каждый X должен быть цифрой. Однако задать условие для поля для номеров сотовых телефонов будет сложнее. Когда пользователи приходят с разных рынков и используют разные форматы, они могут не соответствовать созданному вами шаблону.Чтобы избежать подобных ситуаций во всевозможных полях формы, вы можете следовать этим простым советам:

• Имя. Принимает все буквы и специальные символы, используемые на разных языках. Опять же, помните, что на некоторых рынках могут использоваться нестандартные форматы.
• Фамилия. Помимо букв и специальных символов, разрешите использование пробелов и апострофов для определенных имен (O’Reilly и т. Д.). И для имени, и для фамилии можно использовать до 30 символов.
• Электронная почта .Не думайте, что у каждого есть «обычный» адрес электронной почты, для которого нужны только буквы, точка и @. Специальные символы сейчас не редкость, и Google даже допускает пробелы и плюсы в адресах Gmail. А знаете ли вы, что имена пользователей в доменах электронной почты могут содержать до 64 символов?
• Телефон. В мире существует множество форматов для разных типов телефонных номеров, некоторые из которых содержат до пятнадцати цифр. Кроме того, для префикса кода страны может потребоваться еще пять цифр.Лучше всего разрешить до двадцати цифр в поле вашего номера телефона.
• Пароль. Не ограничивайте фантазию пользователей. Принимайте буквы, специальные символы — все это. Однако есть такие знаки, как <и>, которые нельзя использовать, потому что они могут вызвать проблемы с HTML.

Также не забудьте предоставить описание полей формы, чтобы пользователь мог отправить необходимую информацию. Например, в поле номера или адреса электронной почты укажите, следует ли предоставлять личные данные или данные компании.В последнем случае может использоваться дополнительная проверка и исключение домена, связанного с популярными почтовыми учетными записями, такими как «@ gmail.com».

Шаг второй — проверка адреса электронной почты

Самая важная часть информации для вашей базы данных клиентов — это адрес электронной почты. Во многих системах мониторинга клиентов и CRM это идентификатор, который говорит, с кем вы имеете дело. Без него остальные данные не имеют значения, потому что мы не сможем идентифицировать контакт.

Вот почему всегда стоит использовать двухэтапную проверку. Чтобы загрузить документ, подписаться на информационный бюллетень, мероприятие, получить купон и т. Д., Пользователь не только заполняет форму, но и должен щелкнуть ссылку активации в своем письме. Это позволяет нам быть уверенным, что адрес действительно принадлежит пользователю.

Шаг третий — предложите что-то ценное

Чтобы люди поделились чем-то своим, вы должны сначала предложить что-то взамен — такое предложение называется лид-магнитом. В зависимости от характеристик и назначения вашего продукта это может быть бесплатный контент, скидка, демонстрация продукта или консультация.

Как только вы узнаете, какой тип лид-магнита подходит лучше всего, убедитесь, что пользователи понимают, что они получат от вас и почему они получат от этого пользу. Если это демонстрация программы — опишите, как именно она работает. Если это электронная книга, покажите несколько страниц, чтобы они знали, что они получают в обмен на свою информацию. Избегайте создания целевой страницы, содержащей только контактную форму, без предоставления конкретной информации о предложении.

Всегда полезно показать пользователям, что они получат, оставив адрес электронной почты. Если они получат что-то иное, чем ожидалось, они почувствуют себя обманутыми и не захотят снова доверять вам и делиться своими данными.

Шаг четвертый — не торопитесь

Вполне естественно, что вы хотите, чтобы ваша база данных клиентов содержала как можно больше ценных данных. У вас может сложиться впечатление, что для этого требуется много полей в вашей форме регистрации, но ваша цель — сохранить низкие барьеры:

• не запрашивать данные, которые вы можете получить другим способом, например , например. извлекая их из других баз данных,
• не требуют данных, которые вы не будете использовать — вряд ли вам понадобится такая информация, как адрес клиента, если вашему продукту не нужны местоположения клиентов,
• задавайте вопросы так же просто по возможности — длинные нестандартно заполненные формы часто отпугивают посетителей страницы.

Правильный подход к извлечению ценных данных — это метод «ступни в дверь». Это правило гласит, что вы добьетесь большего успеха, если будете просить по одной мелочи за раз. Получение адреса электронной почты — это та «нога в дверь», которая позволяет вам просить о большем позже.

Если вы дадите пользователю ценные материалы и доступ к акциям и уникальным предложениям, это повысит ваш авторитет. Это означает, что у вас больше шансов, что пользователь поделится дополнительной информацией в будущем.Автоматизация этого процесса может помочь получить максимальную отдачу от отношений, которые вы строите.

Шаг пятый — автоматизация

Метод «ступни в дверь» может быть даже более эффективным, если он полностью автоматизирован, но его нужно настраивать логически. Непрерывно беспокоить кого-то вначале с целью подписки на информационный бюллетень или присоединения к базе данных не работает. Позвольте пользователю сначала узнать о предложении. Если вы хотите побудить кого-то подписаться на рассылку новостей, настройте автоматизацию, чтобы уведомление включалось, когда вы открываете, скажем, вторую статью на сайте.

Если дать клиенту немного времени, он повысит вероятность регистрации и добавления в базу данных клиентов.

Убедитесь, что ваше сообщение правильно сформулировано. Дело в том, что они получают, а не в вас. Дайте понять, что подписка на информационный бюллетень имеет конкретные преимущества, такие как x, y и z.

Еще один метод, который стоит попробовать в автоматизации, — это прогрессивное профилирование, постепенный сбор данных, полученных в результате более активного взаимодействия. Это можно сделать несколькими способами.Вы можете, например, предлагать больше различных загрузок, сначала отправив их на адрес электронной почты, а затем запросив дополнительную информацию, прежде чем можно будет получить доступ к другим загрузкам. Материалы также можно дифференцировать, предлагая скидки, купоны, электронные книги или приглашения на мероприятия — каждый из которых требует от пользователя чего-то еще.

Вы также можете поиграть с промежуточным профилированием, которое позволяет получать данные другими способами, например, просить подписчиков пройти тест. Именно это сделала компания Teavana, чтобы узнать больше об их клиентах и ​​их предпочтениях, когда дело дошло до того, какой чай лучше всего подходит для них.Результаты викторины были использованы для адаптации контента для разных клиентов.

Шаг шестой — сообщите подписчикам, какие данные используются для

Один из самых распространенных опасений среди людей, которые лгут в формах регистрации, — это то, что они получат массу нежелательных звонков и электронных писем, пытающихся продать им что-то. Вот почему вам нужно четко указать, почему вы запрашиваете данные и для чего их используете. Подчеркните, что вы:

• Никому не передаете данные,
• Не рассылаете спам,
• Сообщаете, что вы будете отправлять и как часто.

Если у вас широкий спектр продуктов или услуг, дайте пользователю возможность выбрать, о каких продуктах или областях они хотят узнать. Вы также можете отправлять опросы, спрашивая, как часто пользователи хотят получать информацию.

Шаг седьмой — не дублировать!

Клиенты не любят длинные формы, поэтому делайте все как можно короче. Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда вам нужно дважды ввести свой пароль, адрес электронной почты или другую информацию. Это раздражает, поскольку данные часто скрыты (в случае паролей), и в случае ошибки приходится начинать все сначала.

Какие есть альтернативы? Самый простой — это то, что мы больше не запрашиваем пароль, а вместо этого убедитесь, что существует быстрый механизм генерации нового пароля в случае ошибки. Если вам нужно повторно запросить лучшую проверку, отправьте ее по электронной почте. Отображение символов в поле пароля позволит пользователю правильно ввести пароль с первого раза.

Шаг восьмой — переходите на мобильный

Убедитесь, что формы на вашей странице адаптированы для мобильных устройств, — это не просто вариант, это обязательно.Чем сложнее мобильным пользователям взаимодействовать с вашим сайтом, тем меньше вероятность, что они завершат процесс регистрации. Поскольку на рынке существует бесконечное количество мобильных устройств, убедитесь, что ваш сайт правильно отображается на экранах с разным разрешением. Вы можете протестировать это с помощью бесплатного инструмента, например Я отзывчивый ?.

Заключение

Проблема создания качественной базы данных клиентов заключается не только в получении данных. Настоящая проблема заключается в сборе реальных данных, которые позволяют создавать точно таргетированные кампании.Стоит потратить время на то, чтобы познакомиться с методами и стратегиями, которые помогут максимально раскрыть потенциал ваших баз данных. Если бы вы не использовали какие-либо другие приемы для получения качественных данных, помимо восьми шагов, которые мы обсудили? Дайте нам знать в комментарии, мы будем рады получить от вас известие!

Как создать базу данных клиентов для малого бизнеса | Small Business

Если вы умеете использовать простую электронную таблицу, вы можете создать ценный и мощный бизнес-инструмент для управления клиентами вашего бизнеса.База данных клиентов может быть больше, чем просто список имен, названий и контактной информации клиентов. Используя различные коды и заголовки, вы можете быстро отсортировать клиентскую базу данных, чтобы помочь вам создавать разные списки для разных целей.

Соберите вашу информацию

Соберите всю информацию, которую вы хотите включить в документ. Не приступайте к работе, если ваша информация неполная — например, если у вас есть адреса электронной почты для одних клиентов, а для других — нет. Вы можете сказать себе, что получите другие данные позже, но ввод информации в базу данных может занять много времени и утомительно; необходимость добавления данных по частям приведет к потере проекта, и в результате может получиться неполная база данных.

Создавайте заголовки

То, что вы помещаете в свою базу данных, так же важно, как и то, кто в ней находится. Очевидные варианты заголовков, в которые вы вводите конкретные данные, включают название компании, контакт, должность, почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Чтобы сделать базу данных более полезной, включите заголовки, которые идентифицируют ваших клиентов с кодами, которые обозначают тип бизнеса, объем в долларах, ценность для вашего бизнеса и другие ценности взаимоотношений.

Например, кодируйте клиентов как A, B и C в зависимости от их ценности, когда вы хотите создать список своих лучших клиентов для специальной акции.Создайте код, который указывает, какие клиенты медленно платят. Кодируйте клиентов по типу продукта, который они покупают, или по торговому представителю, с которым они работали. Включите столбец «Примечания» для различных заметок об отдельных клиентах.

Ввод данных

Ввод данных может показаться легкой задачей, но одна неправильная буква или цифра может снизить полезность базы данных. Например, опечатка в столбце с рейтингом, типом продукта или кодом торгового представителя может привести к сортировке, при которой не будет хороший клиент или будет включен слабый клиент в сортировку, которую вы выполняете для важного проекта.

Многие люди выбрасывают визитные карточки и канцелярские товары или удаляют электронные письма, которые они используют для записей в базе данных. Если вы сделаете это после того, как ввели неверную информацию, возможно, вам не удастся найти правильную информацию позже. После того, как один человек введет данные в вашу базу данных, попросите другого человека просмотреть каждую запись, сравнив ее с документом, из которого была введена информация.

Практика выполнения сортировки

После того, как вы ввели свою информацию и создали базу данных клиентов, сделайте копию и используйте ее, чтобы попрактиковаться в сортировке информации.Выделите всю информацию в документе, затем найдите кнопку «Сортировка» вашей программы. Выполните сортировку по строке или заголовку, по которому вы хотите получить информацию, а затем выполните дальнейшую сортировку, используя тип параметра, который предлагает ваша программа. Например, если вы хотите отсортировать клиентов по их значимости для вас, нажмите кнопку «Сортировать» в столбце «Значение», затем выберите «По возрастанию» или «По убыванию» в зависимости от того, хотите ли вы, чтобы ваши клиенты A или C. первый. Попробуйте выполнить сортировку по двум переменным, например по значению клиентов в определенном состоянии.В этом сценарии вы нажимаете кнопку «Сортировка», выбираете «Значение», затем выбираете «Состояние».

Ссылки

Биография писателя

Сэм Эш-Эдмундс пишет и читает лекции на протяжении десятилетий. Он работал в корпоративной и некоммерческой сферах в качестве руководителя C-Suite, входя в несколько советов директоров некоммерческих организаций. Он — писатель и лектор по спортивным наукам, который много путешествовал по миру. Он был опубликован в таких печатных изданиях, как Entrepreneur, Tennis, SI for Kids, Chicago Tribune, Sacramento Bee, а также на таких веб-сайтах, как Smart-Healthy-Living.net, SmartyCents и Youthletic. Эдмундс имеет степень бакалавра журналистики.

Как создать базу данных клиентов, не покупая список

Три шага к органическому росту списка

Часто маркетологи хотят отправить электронное письмо как можно большему количеству людей, как можно быстрее и дешевле. Это распространенное мышление, которое может закончиться тем, что маркетологи купят или арендуют список рассылки.

Если вы ищете немедленных или долгосрочных результатов, покупка списка — не выход.Вместо этого следуйте нашим трем шагам для органического роста списка, чтобы создать базу данных без ущерба для здоровья списка рассылки.

Шаг 1. Оптимизируйте свою веб-регистрацию

Первым шагом в создании органического списка рассылки является оптимизация регистрации в Интернете. Это может показаться очевидным; однако при регистрации в Интернете легко ошибиться, поэтому убедитесь, что этот базовый шаг отточен, чтобы избежать каких-либо негативных последствий в дальнейшем.

• Оптимизируйте свою форму
  Начните с создания твердой формы, которая будет побуждать пользователей передавать свою информацию вместо того, чтобы покидать ваш сайт.
• Сделайте форму видимой
  При добавлении формы регистрации на ваш сайт убедитесь, что она видна и размещена на всех основных страницах; не забудьте сделать регистрацию в своем списке как можно проще.
• Используйте double opt в
  Double opt — это практика, когда подписчик просит подтвердить свой запрос на добавление в ваш список рассылки. После их первоначального запроса через вашу веб-регистрацию на адрес электронной почты, указанный в форме регистрации, отправляется письмо с подтверждением, в котором говорится, что они должны подтвердить свой запрос на подписку.
• Добавить центр предпочтений
  Когда кто-то собирается отказаться от подписки из вашего списка, это не обязательно означает, что он больше не хочет получать от вас известия, он может просто захотеть изменить свои данные или частоту контактов.

Шаг 2. Органическое расширение списка

Теперь, когда вы усовершенствовали свою форму регистрации в Интернете, вы можете проявить творческий подход к органическому составлению списка. Для предприятий доступно множество вариантов, ниже приведены некоторые из наиболее популярных и проверенных методов, которые вам следует практиковать:

• Предложите что-нибудь взамен
  Чтобы побудить пользователей расстаться со своими данными, вам придется что-то предложить взамен; сделайте это как можно более заманчивым!
• Используйте социальные сети
  Ваши поклонники на Facebook уже взаимодействуют с вами, поэтому поощряйте их подписаться на ваш список адресов электронной почты, чтобы вы могли продолжать регулярно общаться с ними.
• Соревнования по бегу
  Соревнования — это действительно интересный способ пополнить свой список адресов электронной почты. Вы можете продолжить работу в социальных сетях и разместить их в Facebook, Twitter и Instagram, или вы можете использовать специальную целевую страницу.
• Продвигайте на мероприятиях
  Торговые выставки, выставки и рекламные возможности идеально подходят для встречи с потенциальными клиентами, которые ищут ваш продукт или услугу.
• Возможности в магазине
  Попросите клиентов указать свой адрес электронной почты при совершении покупки, чтобы получить виртуальную копию квитанции или скидку на свои текущие / будущие покупки.

Шаг 3. Управляйте своим списком

Ваш список постепенно увеличивается, но работа на этом не заканчивается. Список адресов электронной почты может принести больше вреда, чем пользы, если им не управлять эффективно, поэтому обязательно следите за ним, выполняя следующие шаги.

• Соблюдайте правила гигиены
  Управление списками может начинаться с простой непрерывной проверки данных на наличие орфографических ошибок или опечаток, например, [защита электронной почты] или [защита электронной почты] .
• Чистые жесткие отказы
  Отправка электронной почты на адреса, которые откачивают, принесет гораздо больше вреда, чем пользы вашей рентабельности инвестиций в электронную почту, поэтому важно, чтобы вы регулярно очищали свой список жестких отказов.
• Не бойтесь отказаться от подписки
  Мысль об удалении адресов из вашего списка рассылки, когда они еще не отказались от подписки, пугает. Однако на самом деле для маркетологов лучше всего удалять незанятые адреса, чтобы гарантировать, что в их списках есть только активные подписчики.
• Обновите свои данные
  Через некоторое время данные в вашем списке адресов электронной почты станут устаревшими; контакты меняют работу, меняют адреса электронной почты и меняют ESP. У каждого бизнеса будет свое мнение о том, когда данные нуждаются в обновлении, поэтому решите, где вы проводите черту, и работайте над обновлением данных на этом этапе.

Ключевые моменты создания базы данных

• Покупка списка не является ответом на рост списка, на самом деле это может нанести вред здоровью вашего списка адресов электронной почты.
• Убедитесь, что ваша веб-форма регистрации находится на правильном месте. Хотя это может показаться очевидным, это может иметь огромное влияние, если все сделано неправильно.
• Есть много способов органически расширить свой список, поэкспериментировать и найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.
• Не забывайте управлять своим списком. Помните, что небольшой список вовлеченных будет лучше, чем большой список незанятых.

Как создать базу клиентов?

Информация — сила.

Это выражение имеет полное значение, когда речь идет о клиентских базах данных. Действительно, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем больше вы сможете им угодить. В настоящее время CRM являются жизненно важными инструментами для компаний.

Сырье, которое они предоставляют вам, — это то, что нужно вашей команде продаж для построения всей вашей стратегии и управления ею. С его помощью вы можете повысить лояльность своих клиентов, превратить потенциальных клиентов в клиентов, увеличить свой доход и ценность своего портфеля, сэкономив время на внутреннем управлении.Было бы стыдно не использовать один.

Что такое база данных клиентов?

Вот что делает для вас инструмент базы данных клиентов: он объединяет, объединяет, компилирует и анализирует данные ваших клиентов. Считайте его огромной библиотекой, содержащей важную информацию для вашей работы: от простой контактной информации (адрес, электронная почта, телефон) до конкретной информации или деталей транзакции. Ваша база данных клиентов использует общедоступную и частную информацию, которую получает отдел продаж.

Каждая база данных имеет разные цели в зависимости от отрасли, в которой вы работаете.База данных для агентов по недвижимости, которые продают, ищут и ищут информацию, отличается от базы данных для юристов, которые хотят централизовать историю своих взаимодействий и времени, проведенного со своими клиентами.

Довольно часто встречаются черновики баз данных, содержащие фрагменты информации в файлах Excel, разбросанные по папкам и подпапкам внутренней сети. Иногда они дополняют друг друга общей адресной книгой или локальной базой данных. В любом случае обновление и управление данными может быстро превратиться в кошмар.Не пугайтесь их кажущейся сложной природы, базы данных здесь в первую очередь для того, чтобы облегчить вам жизнь.

6 секретов хорошей клиентской базы данных

Секрет №1: Качество

Чтобы данные, которые вы вводите в базу данных, были полезными и удобными, они должны быть отсортированы и оптимизированы. Избегайте дублирования и ненужной информации, которая загромождает записи о клиентах и ​​не несет никакой ценности. Довольно сложно сделать так, чтобы ERP, CRM, данные из социальных сетей, инструменты бухгалтерского учета и службы электронного маркетинга, такие как MailChimp, обменивались данными.Поэтому качество данных важно для обеспечения нормальной работы вашей базы данных и ее способности взаимодействовать со сторонними решениями.

Секрет № 2: Доступность

Не все работают в одном помещении, с одинаковым графиком или одинаковыми потребностями. Некоторые команды работают удаленно, дома или за границей, некоторые менеджеры работают по выходным или поздно ночью, а продавцы постоянно в разъездах. Из-за растущей мобильности и огромных изменений в привычках работы информация должна быть легко и быстро доступна в любое время.Будь то смартфон, компьютер или планшет, все ваши сотрудники должны иметь доступ к вашей базе данных клиентов. Он также должен быть доступен онлайн, даже когда ваш офис закрыт.

Секрет № 3: Безопасность

Пиратство, атаки и кража данных теперь стали обычным делом. Ваши команды должны работать, не опасаясь потери или повреждения данных, которые могут поставить под угрозу деловые отношения. Ваша база данных должна быть оснащена системами защиты и резервного копирования, чтобы избежать увеличивающегося количества атак.От программ-вымогателей до фишинга, социальной инженерии и неизлечимых угроз безопасности — существует множество способов доступа к корпоративным данным. Вам необходимо принять все необходимые меры предосторожности, чтобы не стать жертвой.

Секрет № 4: Соответствие

С мая 2018 года европейский регламент GDPR (Общий регламент защиты данных) изменил способы сбора, управления и защиты данных, за которые они несут ответственность. Каждая часть информации должна иметь цель, быть защищенной и собираться посредством явного и осознанного согласия пользователя.Следовательно, все ваши базы данных должны соответствовать GDPR, в противном случае будут применяться финансовые санкции, которые могут навсегда повлиять на ваш денежный поток и вашу репутацию.

Секрет # 5: Уникальность

Данные — это живая материя, которая постоянно развивается, и ее необходимо проверять, обогащать и обновлять при каждой возможности. Например, ваш клиент — IBM или I.B.M? Или это я БМ? И-Б-М? Уникальность имеет решающее значение для клиентской базы данных, особенно когда речь идет о создании и разработке аналитики и отчетности для вашего руководства.Чем уникальнее ваши данные, тем они будут ценнее.

Секрет № 6: Обновление

Будь то смена адреса, ссылки на продукт, сертификация или возврат заказа, каждое взаимодействие должно быть должным образом завершено и каждое действие должно быть задокументировано. Вот почему вы должны регулярно проверять, очищать и обновлять свою базу данных клиентов. Поскольку данные взаимосвязаны и обладают сильным стратегическим потенциалом, они используются во многих сторонних инструментах для отслеживания эволюции жизненного цикла клиента или коммерческого предложения.

Как собрать данные для моей базы данных?

Сбор данных является ключевым. База данных — это просто контейнер. Хотя контейнер должен быть эффективным и работоспособным, его содержимое является его самым ценным активом. Кроме того, для сбора данных соответствие GDPR должно быть не менее важным, чем сама стратегия сбора данных. Предприятиям доступны сотни различных источников данных для пополнения своих баз данных данными о клиентах. Их можно разделить на три категории:

Собственные данные

Это данные, принадлежащие вашей компании.Он может включать в себя истории заказов клиентов, инвентарные списки продуктов, взаимодействия с потенциальными клиентами, данные о лицах, принимающих решения, профессиональные контактные данные и т. Д.

Эти данные собираются в рамках регулярных контактов с клиентами или когда потенциальный клиент соглашается поделиться ими с вами, когда он подписывается на информационный бюллетень, веб-семинар, оставляет сообщение на вашем веб-сайте и т. Д. Некоторые собственные данные также могут быть приобретены от поставщиков услуг в соответствии с конкретными социально-демографическими критериями.

Сторонние данные

Это данные, которые сторонняя организация предоставляет вам в течение ограниченного времени.Это очень ограниченное использование, например, в контексте спонсорства мероприятия. Вы можете получить все данные о посетителях выставки или конференции или подписчиках блога или газеты, чтобы выполнить одноразовое действие. Если эти люди затем будут взаимодействовать с вашими сервисами, они станут собственными данными. В противном случае данные остаются собственностью организации, которая предоставила их вам.

Сторонние данные

Это данные, которые не принадлежат вам, но с которыми вы можете взаимодействовать.Обычно это происходит из рекламы в социальных сетях, где вы можете очень точно фильтровать и нацеливать потенциальных клиентов, но без этих данных, принадлежащих вам. Когда люди связываются с вами после операции сбора, например, через целевую страницу, эти данные становятся собственными данными.

Какие данные я могу (или должен) собирать?

Хотя не существует однозначного ответа, подходящего для всех компаний, есть общая основа. Знание того, какую информацию должна содержать ваша база данных клиентов, — это как коммерческий, так и технический выбор.

В идеале ваша клиентская база должна содержать:

• Вся информация о ваших клиентах и ​​ключевых контактах их компаний.
• Практические сведения о компаниях-клиентах (последние новости, тендеры, финансовое состояние, годовые отчеты и т. Д.).
• История взаимодействий (электронные письма и телефонные разговоры, заметки о встречах, расценки на продукты, принятые и отклоненные расценки, отправленные и оплаченные счета и т. Д.).
• История прошлых заказов и покупок.
• Персонализированная оценка бизнес-потенциала каждого клиента.

Создание базы данных клиентов — это работа, которая структурирует ваш бизнес-подход и является общей для всех компаний. От очень малого бизнеса до крупных корпораций, контроль и знание этих данных могут иметь решающее значение в подходе к коммерческой разведке. Потенциал, связанный с идентификацией, поиском и продажей, может быть значительно увеличен, если вы знаете, как работать с данными клиентов, и располагаете правильными инструментами для их использования.

Почему создание клиентской базы данных полезно для бизнеса

Перевод вашего бизнеса в облако открывает вам мир новых клиентов. Они могут приходить издалека, чтобы получить доступ к вашим продуктам и услугам. Но как именно вы должны управлять своими новыми клиентами, не зная, кто они?

В следующем блоге представлены практические и информативные стратегии управления клиентами в онлайн-домене. Мы обсудим советы по созданию клиентской базы данных, обеспечению конфиденциальности ваших клиентов и стратегиям отказа от корзины с использованием облачных технологий для преобразования вашего управления клиентами.

Что такое база данных клиентов?

Думайте о базе данных клиентов как об интерактивном и интеллектуальном списке контактов. В вашей базе данных хранится ценная информация о ваших клиентах, такая как электронные письма, демографические данные и история покупок. База данных обеспечивает видимость клиентов, которые покупают ваши продукты или услуги, а также способствует привлечению, удержанию и развитию вашей клиентской базы. Вы можете принимать более обоснованные решения о продаже, поскольку наиболее вероятными будущими покупателями являются те, кто покупал у вас в прошлом.

Зачем мне создавать базу данных клиентов?

По мере увеличения частоты онлайн-продаж, максимальное использование онлайн-трафика будет иметь решающее значение для продвижения вашего бизнеса. Сосредоточившись на создании клиентской базы данных, вы получите ценную информацию о своих клиентах, которая затем будет использоваться при принятии решений о продажах. Например, вы можете обнаружить, что один из ваших продуктов особенно популярен среди возрастной группы 18–29 лет. Затем вы можете продвигать продукт со ссылками, чтобы купить его в социальных сетях, куда более молодые потребители будут заходить.Анализ базы данных даст вам более четкий план для дополнительных продаж и повышения эффективности вашего бизнеса.

База данных клиентов также дает возможность установить взаимопонимание с вашими клиентами. Вы можете информировать их об обновлениях продуктов, новых услугах и сообщать о своих стратегиях, чтобы держать их в курсе. Это также дает возможность показать свою человеческую сторону, взаимодействуя с вашими клиентами и показывая им свою заботу. Эффективное и честное общение ведет к лояльности и близости к бренду — просто будьте осторожны, чтобы не спамить своим клиентам.

Как создать базу данных клиентов?

Существует ряд различных стратегий для сбора информации о клиентах. Вы можете попросить клиентов создать учетную запись для совершения покупок в Интернете для будущего взаимодействия. Используйте это, чтобы предложить скидку или ваучер в день их рождения, порадовать своих клиентов и добавить дополнительную распродажу по сниженной цене. Такие приложения, как Square, могут сохранять эту информацию при совершении покупки в Интернете для синхронизации ваших данных. Используйте формы регистрации и всплывающие окна, чтобы взаимодействовать с новыми пользователями на вашем веб-сайте.

Вы можете использовать свой список клиентов для связи с клиентами на различных этапах их жизненного цикла, используя приложения цифрового маркетинга, такие как Mailchimp. Отправляйте электронную прямую почтовую рассылку (EDM) для продвижения продукта, услуги или мероприятия с помощью простых в использовании шаблонов в Mailchimp. Отправка электронных сообщений — отличный способ повысить осведомленность о вашем бизнесе, предлагая что-то своим клиентам взамен, а интеграция позаботится о создании вашего списка потенциальных клиентов.

Затем вам нужно будет заглянуть в систему, в которой будет размещена ваша база данных клиентов.Сведения о ваших клиентах должны быть безопасными, управляемыми и доступными, поэтому ваша система должна способствовать этому. Первая часть головоломки — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Hubspot — это программное обеспечение CRM, которое отслеживает новых потенциальных клиентов, автоматизирует рабочие процессы и отслеживает кампании по электронной почте для клиентов. Вы можете использовать это для создания маркетинговой кампании по электронной почте, а затем рассылать сообщения своему списку клиентов. Это может стимулировать повторные продажи и способствовать позитивному человеческому взаимодействию с вашими клиентами.

Оставление тележки

Давайте посмотрим на базу данных клиентов в действии и на то, как она может помочь с отказом от корзины. Отказ от корзины означает, что потенциальные клиенты добавляют что-то в свою онлайн-корзину только для того, чтобы не совершить покупку. Недавнее исследование, опубликованное codeinwp, показало, что количество покупок в Интернете, которые привели к отказу, составило 69,57% — огромное количество потенциальных продаж, которые можно упустить. Как с помощью вашей базы данных превратить некоторых дезертиров в платежеспособных клиентов?

Чтобы установить сцену — новый потенциальный клиент посещает ваш сайт, находит то, что им нравится, и добавляет это в свою корзину.Они создают онлайн-аккаунт для хранения своих данных для последующего использования, а вы предлагаете скидку на их первую покупку в качестве стимула. Внезапно появляется их сосед. В ответ они закрывают все вкладки. Хорошая новость заключается в том, что у вас есть их адрес электронной почты с момента создания учетной записи. Таким образом, после 20 минут бездействия вы можете отправить им быстрое напоминание о повторном посещении транзакции. Платформы интернет-магазинов, такие как Shopify, интегрируются с программным обеспечением CRM, чтобы автоматически отправлять напоминания по электронной почте, возвращая покупателя, избавляя вас от лишних хлопот.Как только соседский догоняет вас, ваш новый лидер проверяет их электронную почту, возвращается на ваш сайт и совершает покупку. Новый платежеспособный клиент с помощью вашей недавно созданной клиентской базы данных.

Конфиденциальность

Сохранение конфиденциальности информации ваших клиентов должно быть критически важным соображением при настройке вашей базы данных клиентов. Исследование Cisco 2019 года показало, что 32% клиентов перевели свой бизнес из компаний, которые придерживаются неадекватных политик в отношении данных. Поэтому важно с самого начала обеспечить конфиденциальность информации о клиентах, чтобы убедиться, что клиенты, которых вы привлекаете, остались.

Как минимум, вы можете запросить согласие на хранение данных клиентов и сообщить им, для чего вы собираетесь их использовать. Прозрачность — ключ к успеху. Открытость повысит качество ваших данных, а небольшое человеческое взаимодействие значительно укрепит отношения. Предоставление опции отказа от подписки в нижней части ваших электронных писем также позволит вам отслеживать количество отказов от подписки. Это поможет вам поделиться актуальной информацией со своими клиентами.

Обязательно ознакомьтесь с правилами и требованиями в вашем регионе, чтобы придерживаться передовых методов и избегать потенциальных штрафов.Например, те, кто работает в Европе, должны соблюдать Общие правила защиты данных (GDPR), в которых есть четкие инструкции по обработке данных клиентов. Базы данных клиентов важны — убедитесь, что ваша база данных защищает и любит ваших клиентов.

В Xero мы хотим облегчить жизнь малому бизнесу, помочь ему учиться, расти и процветать. Мы составили обучающий курс с бесплатными ресурсами о том, как перенести весь свой бизнес в онлайн.Ознакомьтесь с дополнительной информацией о том, как создать свой бизнес в облаке.

Как создать базу данных клиентов, шаг за шагом с примерами

Существуют стратегии, такие как маркетинг по электронной почте или социальная реклама, которые существенно повысят узнаваемость нашего бренда в Интернете. Однако нам нужно будет понять, как управлять всей информацией, которую мы собираем, что означает научиться хранить все эти данные на наших серверах.

До недавнего времени использование и хранение клиентских баз данных регулировалось противоречивым законодательством.Однако в 2018 году был создан новый GDPr или Общий регламент по защите данных.

Это сложная тема, поэтому я не буду говорить об этом в этой статье, но вы должны найти информацию, если хотите создать список рассылки в Европе. В нашем блоге есть несколько статей о новом GDPR.

Однако мы собираемся поговорить о столь же актуальной теме, и я хочу, чтобы вы приняли это к сведению, потому что мы собираемся дать вам советы о роли баз данных в цифровом маркетинге 360, о том, как они должны быть организованы и что — лучшие инструменты, которые вы можете использовать для создания новой базы данных.

Хотите узнать больше о том, как создавать базы данных клиентов и управлять ими?

Итак, приступим!

Список адресов электронной почты: определение

Это может показаться очень очевидным, но многие люди не понимают важности базы данных и не думают, что им следует собирать информацию о посетителях и клиентах.

Каким бы простым это ни казалось вам, я считаю, что было бы интересно начать эту статью с рассмотрения этой проблемы с самого начала, чтобы вы могли узнать, как управлять всей конфиденциальной информацией от ваших клиентов, которую вы собираете на своих серверах. .

Начнем с самых основных определений:

► Что такое база данных клиентов?

Понятие «база данных» часто используется не только в сфере бизнеса, но и в области вычислений, для обозначения информации, организованной в соответствии с определенными критериями.

В этом смысле, когда мы говорим о «базовой системе управления данными», мы прямо подразумеваем инструмент или программное обеспечение, которые мы можем использовать для хранения всей этой информации.

Каждый раз, когда мы собираем данные от наших клиентов (имя, телефон, адрес электронной почты, контактный номер и т. Д.) И, например, организуем их в соответствии с конкретными интересами, чтобы они получали наши следующие маркетинговые кампании, мы создаем базу данных.

Базы данных могут быть индивидуального использования, когда только один администратор может получить доступ к этим данным, или совместного использования, когда группа людей может получить доступ к этой информации, например, в интрасети.

► Что такое база данных клиентов?

Поскольку базы данных содержат организованную информацию (без избыточной информации) и доступны при использовании программного обеспечения (легко управляемо для всех), мы можем сказать, что база данных — это файл с большим количеством личных или корпоративных данных.

Таким образом, это идеальный инструмент для обработки больших объемов информации, относящейся к нашим клиентам. Используя правильную систему, мы можем быстро и легко получить доступ к этим данным, выполняя поиск информации, такой как возраст, пол или страна, для фильтрации контактов и создания целевых кампаний.

Чем выше объем записанных данных о наших клиентах, тем самым полезным и незаменимым становится этот инструмент.

Кроме того, наличие правильно сегментированной базы данных позволяет нам:

1. Обнаруживать новые возможности для бизнеса благодаря микросегментированным данным наших клиентов.
2. Получите более высокую рентабельность инвестиций в рекламные кампании за счет маркетинговых действий, ориентированных на сегментированную аудиторию с соответствующими интересами.
3. Сократите затраты на традиционные маркетинговые кампании, работу с информационными бюллетенями и другие автоматизированные задачи.
4. Создавайте кампании ремаркетинга с купонами на скидку и рекламными акциями, чтобы повысить взаимодействие с клиентами.

Это всего лишь несколько примеров, поэтому вы понимаете важность начала сбора информации о ваших клиентах, потому что вы можете использовать эти данные для создания все более сегментированных маркетинговых действий, например, только для пользователей, заинтересованных в одном из ваших продуктов или купивших из вашего магазина недавно.

· Советы по созданию базы данных

Как я объяснял ранее, для создания базы данных с релевантной информацией для ваших маркетинговых действий вам нужно будет правильно управлять данными, определяя критерии таргетинга на основе ваших клиентов. Если, например, вы хотите отправлять им информационные бюллетени, вам нужно будет собрать их адреса электронной почты и разделить их на разные группы.

Не забывайте, что эта информация должна быть доступна всем сотрудникам отдела маркетинга и продаж, чтобы они могли использовать эти данные в своей маркетинговой стратегии и стратегии продаж.

Итак, прежде чем мы поговорим о некоторых инструментах, повсеместно используемых для создания этих файлов, я хочу дать вам несколько практических советов.

► Как организовать базу клиентов?

Прежде чем вы начнете собирать данные от своих клиентов, вы должны помнить о трех вещах:

1 Конфиденциальность:

Помните, что если вы имеете дело с частной информацией от третьих лиц, вы должны тщательно защищать всю информацию, собранную на вашем сайте, в в дополнение к регулярному обновлению содержимого страницы политики конфиденциальности.

2 Таргетинг:

У всех ваших клиентов разные потребности или интересы. Таким образом, вам придется отсортировать их по разным профилям, чтобы вы могли правильно организовать их информацию.

Например, если клиент уже приобрел несколько продуктов в вашем интернет-магазине, он должен находиться в другом профиле, чем пользователь, посетивший ваш сайт, если он зарегистрировался для получения ваших информационных бюллетеней, но никогда не взаимодействовал с вашими сообщениями.

3 Обновление:

Как и в любой другой сфере вашего бизнеса, ваша база данных должна постоянно пополняться новой информацией.Однако обновление данных также имеет важное значение, потому что, если информация устарела или неверна, вы можете принять неправильные решения или создать кампании для клиентов, которые уже находятся на другой стадии процесса конверсии.

Подумайте, что если ваша база данных не соответствует этим трем предположениям, будет невозможно создавать стратегически эффективные маркетинговые кампании, поскольку вы будете работать с неверными данными, так что любая стратегия приведет к очень плохим или даже отрицательным результатам.

► Как создать целевую базу данных?

Если вы уже поняли описанные выше аспекты, я хотел бы показать вам, что вы можете сделать, чтобы создать новую базу данных или расширить уже имеющуюся.

Далее я дам вам несколько советов о том, как создать и использовать базу данных клиентов. Я уверен, что любой консультант по маркетингу, искренне заинтересованный в устойчивости вашей долгосрочной цифровой стратегии, согласится со мной в следующих аспектах:

1. Создание SEO-контента, оптимизированного для поисковых систем, который, в свою очередь, привлекает внимание Ваш идеальный покупатель или заказчик благодаря качеству этого материала.
2. Используйте ссылки, значки и любой тип графических элементов на вашем сайте или страницах продаж, чтобы показать вашим посетителям, что вы хотите, чтобы они делали; в этом случае вам нужно, чтобы они зарегистрировались и предоставили вам свои данные.
3. Размещайте статьи в своем блоге или размещайте целевые страницы с привлекательными лид-магнитами. Это означает, что вы должны создавать VIP-контент, к которому посетители могут получить доступ только после того, как согласились предоставить вам свои личные данные в обмен на загрузку.
4. Включите формы согласия со всеми необходимыми полями для таргетинга на этих новых подписчиков, так как без этой информации вы не сможете создавать целевые кампании.Не беспокойтесь о количестве запрашиваемых данных, поскольку, если они не хотят заполнять форму, они, вероятно, не будут готовы вам доверять.
5. Работайте с сетями, посещайте мероприятия, ярмарки и конференции, рекламируйте свою компанию и собирайте информацию от возможных клиентов для подпитки и обновления ваших баз данных.

Но, прежде всего, никогда не покупайте сторонние клиентские базы данных, потому что, помимо того, что они неэффективны для любой маркетинговой деятельности, они доставят вам много головной боли и юридических проблем.

· Инструменты для создания базы данных

Чтобы дать вам совет по наилучшему варианту создания новой базы данных клиентов, нам необходимо понять ваш бизнес и ваши цели, поскольку каждая стратегия будет индивидуальной и должна основываться на маркетинг. То есть вы не можете следовать одним и тем же шагам, независимо от вашей ниши. Сказав это, я дам вам три совета:

Теперь мы поговорим о том, как использовать каждый вариант.

► Шаблон для создания баз данных

Конечно, вы уже знаете, что с помощью таких инструментов, как Microsoft Excel (или Apple Numbers), вы можете создавать базы данных без какого-либо другого программного обеспечения.

Многие люди думают, что создание баз данных в Excel — не лучшая идея, поскольку они считают, что не смогут правильно организовать информацию и отформатировать ее. Но вам не нужно об этом беспокоиться, потому что в Интернете можно найти готовые таблицы, которые можно использовать в качестве шаблона для организации собираемых данных, особенно если вы создаете базу данных вручную.

Это лучший ресурс для владельцев малого бизнеса и фрилансеров, поскольку в большинстве случаев инструменты, используемые в цифровом маркетинге, не только бесплатны, но и хранят данные в файлах Excel.

► CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)

CRM — это более сложный инструмент управления, который часто используется многими компаниями именно для этой задачи; управление базами данных клиентов.

Помимо представления унифицированной информации в одном месте, CRM-системы обладают необходимыми функциями для нацеливания на клиентов в соответствии с потребностями рассматриваемого проекта или бизнеса.

Уровень сложности, связанный с использованием этого инструмента, немного выше, чем при использовании базового шаблона в Excel, но в целом эти системы представляют собой интуитивно понятные варианты, поскольку они продаются компаниям и специалистам из разных секторов.

На рынке представлено несколько CRM с разными функциями и использованием, но в целом все они имеют необходимые опции для управления базами данных и списками рассылки. Вот некоторые из самых популярных:

► Программное обеспечение для управления бизнесом

Теперь давайте поговорим о более продвинутом, использовании систем управления для оптимизации полных процессов внутренних продаж или логистики.

Вы, несомненно, слышали о таких именах, как SAP, Sage или Soho, поскольку они сегодня являются одними из самых влиятельных инструментов управления бизнесом.Коммерческие системы управления имеют множество функций, включая организацию и управление несколькими базами данных клиентов.

Заключение

В этой статье мы увидели, как создать эффективную базу данных, а также рассмотрели аспекты, которые следует учитывать, чтобы избежать юридических проблем.

Среди преимуществ создания базы данных мы можем выделить варианты доступа к большим объемам информации и тот факт, что мы можем фильтровать и извлекать эту информацию для наших маркетинговых действий, создавая целевые кампании в соответствии с нашей бизнес-стратегией.Это сложная задача, но фундаментальная для создания маркетинговых кампаний, потому что без сегментации невозможно рекламировать наши продукты людям, заинтересованным в их покупке.

Помните, что для создания собственной базы данных; вам придется работать с программным обеспечением, которое поможет вам управлять всей собираемой информацией, особенно для крупных компаний.

На базовом (и фундаментальном) уровне вы можете использовать бесплатные шаблоны в Excel, которые вы будете экспортировать в файлы CSV, для использования в электронном маркетинге или рекламе в социальных сетях (например).

На корпоративном уровне использование CRM или передового программного обеспечения, такого как SAP, становится очень важным, поскольку количество клиентов фрилансера (даже удаленно) не такое же, как у крупной организации.

Как вы управляете своей клиентской базой? Вы знаете другой инструмент для этого типа задач?

Как создать базу данных клиентского контента для вашей компании

Ларри Тран, Стажер по маркетингу

20 декабря 2018 г.

Работа в качестве стажера в Looker научила меня многому, от базового использования приборной панели до сложной аналитической терминологии.Хотя большую часть того, что я узнал, было от повседневных задач, меня поразило то, что я узнал о данных, просто слушая окружающих меня людей.

Я пришел к выводу, что вопросы, которые повторяют коллеги по маркетингу, продажам и представителям по развитию продаж (SDR), были закономерны. «Где я могу найти контент о клиентах, использующих Looker для маркетинговой аналитики?» и «Есть ли у нас общий контент для медицинской аналитики?» были одними из самых частых запросов.Мне быстро стало ясно, что этот тип информации очень важен для повседневной работы многих людей в разных отделах.

Мне пришло в голову, что ядром всех этих вопросов был один базовый вопрос: «Где я могу найти нужный мне контент?»

Мой наставник, Келли Пейн, и я обсудили очевидную потребность и решили, что решение многих из этих вопросов может быть найдено в создании меньшей базы данных, соответствующей потребностям групп маркетинга, продаж и SDR.

Имея более 150 вариантов использования клиентами, от тематических исследований до клиентских блогов, у нас было много информации для использования этими командами. Но из-за того, что местонахождение этих материалов в значительной степени неизвестно, многие из них использовались недостаточно. Итак, я начал поиск решения, имея в виду две цели:

1. Соберите все данные, необходимые для ответа на вопросы о местонахождении и типе контента клиента.
2. Создайте репозиторий, который легко обновлять, интегрируется с другими системами и может расти вместе с компанией.

Создание полезной базы данных

Зная, что база данных контента клиентов будет активно использоваться группами продаж, маркетинга и SDR, я опросил наблюдателей из каждого из этих отделов, чтобы лучше понять их потребности, прежде чем создавать инструмент. Всем трем отделам было необходимо найти контент, который они могли бы использовать в качестве дополнительных доказательств в своих ролях. Кроме того, каждая команда поделилась тем, что, по их мнению, имеет наибольший смысл при маркировке и сегментировании частей в базе данных контента.

Результатом этих разговоров стали четыре категории для базы данных контента:

• Industry — определяет различные вертикали, к которым может относиться различный контент, включая FinTech, маркетинг, здравоохранение и AdTech.
• Упомянутая технология — Группирует контент по упоминанию инструмента ETL или определенных баз данных, таких как Snowflake, Amazon Redshift или Google BigQuery.
• Целевая аудитория — Относится к лицам, для которых написан контент, например техническим директорам, аналитикам данных, специалистам по операциям, маркетинговым аналитикам и т. Д.
• Ценность для бизнеса — Содержимое сегментов по типу ценности, полученной клиентами, например, рентабельность инвестиций, оптимизация времени, повышение эффективности цепочки поставок и т. Д.

Использование Looker для категоризации контента

База данных бесполезна без отслеживаемых данных. Итак, с полной таблицей, содержащей наш скомпилированный клиентский контент, пришло время пометить контент. Это включало создание сводных описаний, категоризацию (или «маркировку») этих описаний и запись любых ценных, полезных цитат клиентов.

Результаты стоили потраченного времени. Имея только категоризированные необработанные данные, теперь можно было сузить круг поиска и найти определенные фрагменты контента; будь то небольшой контент о том, как маркетинговая команда клиента использует Looker, или это информация, предназначенная для аудитории уровня директора / вице-президента, или и то, и другое. Даже в этом незаконченном формате я был приятно удивлен, обнаружив, что смог помочь товарищу по команде с конкретным проектом. Лучше всего то, что с этой новой базой данных, которую мы создавали, поиск необходимых нам ответов занял всего несколько минут вместо часов, которые могли бы потребоваться для сортировки многочисленных видео клиентов.

После того, как все включенные данные были помечены, следующим шагом было перемещение данных в Looker. Данные были перемещены в Google BigQuery, что позволяет Looker подключать данные и управлять ими. Кроме того, наши данные Salesforce были объединены с базой данных контента, которая предоставляет теги для нескольких категорий (включая сегмент и отрасль). Было несколько незначительных проблем с отключением данных, но после изучения SQL и использования LookML данные были полными и полностью пригодными для использования! Теперь вся информация могла быть запрошена в Looker, и тогда я смог создать две специальные панели мониторинга: Панель мониторинга пользовательского контента и Поиск контента клиента .

Давайте наглядно

Looker представляет данные в виде динамических визуализаций, обеспечивая легкую для чтения аналитическую информацию, поэтому создание контента может быть легко отслежено любым сотрудником любого отдела, чтобы найти нужный контент с помощью фильтрации по любой категории. Лучше всего то, что новая база данных может масштабироваться вместе с компанией! По мере создания большего количества контента его можно относительно легко добавлять с помощью простой формы, и по мере его роста можно наблюдать долгосрочные тенденции.

Развертывание базы данных для других внутренних групп

После подписания соглашения с заинтересованными сторонами и моим начальством новая база данных была готова к выпуску.С поиском контента клиента есть небольшие сложности, которые могут запутать пользователей. Чтобы решить эту потенциальную проблему, я задокументировал, как эффективно использовать Lookup, и отправил его в Slack. Кроме того, он был встроен на наш внутренний сайт сотрудников для лучшей видимости и доступа.

С точки зрения определения успеха, есть две меры, которые могут доказать, что мой проект изменился. Если количество вопросов о пользовательском контенте или его поиске уменьшается, то проект считается успешным, поскольку это означает, что я и многие другие трачу меньше времени на ответы на эти вопросы.