Как создать клиентскую базу с нуля: Как собрать клиентскую базу с нуля и как с ней работать

Как собрать клиентскую базу с нуля и как с ней работать

В 21 веке количество представителей малого бизнеса стремительно растёт. Так, в США к этому виду предпринимательства относится 99% компаний. Сотни и тысячи людей мечтают и строят планы об открытии своего бизнеса. Постоянно основываются новые школы бизнеса, проводятся вебинары и мастер-классы.

На таких мероприятиях обсуждаются основные вопросы: как решиться, с чего начать, о чём стоит помнить, чего избегать, и, конечно же, как наработать клиентов.

Помимо различных встреч, обо всех этих вопросах можно прочитать в интернете. А о том, как же всё-таки наработать клиентскую базу с нуля, можно узнать, прочитав эту статью.

Что такое клиентская база и для чего нужна?

Вы и ваша компания предоставляете услуги и товары. Нужно, чтобы люди ими пользовались. Они впоследствии и будут этой самой клиентской базой. Те, кто заинтересуется, захочет воспользоваться или приобрести предлагаемые вами услуги и товары.

Как привлечь внимание к своим услугам и набрать клиентскую базу?

Существует очень много вариантов, как создать клиентскую базу. Способы бывают платными и бесплатными, простыми и требующими усилий.

• Знакомые или «сарафанное радио».

Вы рассказываете своим друзьям о новом плаще? Хвастаетесь стрижкой? Машиной? Новым маникюром?

А спрашиваете ли вы у своих друзей, в каком магазине они приобрели духи? В каком отеле они отдыхали, когда ездили в Турцию?

Знакомые – это самый достоверный источник. Они вас точно не обманут. Так что при наборе клиентской базы попробуйте рассказать о своём занятии друзьям. Те в свою очередь могут рассказать своим приятелям, те – своим, и так далее…

В нашем веке интернет – это самая большая система хранения и передачи информации. Сюда за поиском нужных услуг и товаров люди обращаются чаще всего. Так что создать клиентскую базу в интернете будет довольно легко.

Сайт не обязательно должен быть дорогим, созданным за деньги. Он может быть простым, содержащим информацию о самой компании и о товаре. Ничего необычного, никаких выдумок и излишних деталей.

Собрать клиентскую базу с нуля можно и в соцсетях. Здесь люди также проводят большое количество времени. Разместить рекламу можно совершенно бесплатно у себя на странице и в собственной группе, а можно за деньги – в сообществах.

В любом бизнесе важно определить целевую аудиторию. Без этого наработать клиентов не получится. Определились? Дальше всё просто. Вы занимаетесь маникюром? Вам дорога на форум о красоте. Обшиваете рули? Форум о машинах для вас.

• Реклама на бумаге.

Печатаем листовки. И раздаём! Конечно, это будет выстрел наугад – нужен ли прохожему человеку торт на праздник? Интересуется ли он установкой окон?

Можно также попробовать печатать объявления. Но их могут заклеить чем-то другим, просто сорвать. Хотя попробовать, определённо, стоит.

Вы занимаетесь наращиванием ресниц, но сами ходите со своими, натуральными? Или вы занимаетесь маникюром на дому, но собственные ногти находятся в ужасном состоянии? Для старых клиентов это уже ничего не значит, они знают о качестве вашей работы.

Но при создании клиентской базы с нуля важно заниматься саморекламой, иначе вы будете как «сапожник без сапог».

Хочешь свое дело, приносящее прибыль? Получи бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина

Что помогает создать клиентскую базу? Клиентов привлекает что-то новое, что-то необычное. Вызывают интерес и скидки, акции, выгодные предложения. Постарайтесь показать, что вы отличаетесь от других компаний, предоставляющих аналогичные услуги и предлагающих такие же товары, что и вы. И не бойтесь, что это пойдёт вам в убыток – после того, как вы наберёте клиентскую базу, компания станет популярней.

Как сделать так, чтобы наработать клиентов было ещё быстрее и легче?

Хотите, чтобы ваша компания как можно скорее получила признание и одобрение? Хотите уже скорее собрать клиентскую базу? Помните о нескольких советах:

1. Не ограничивайтесь лишь советами, описанными в данной статье. Подумайте сами. Может быть, у вас тоже есть отличный вариант, как набрать клиентскую базу?
2. Данная ситуация – не тот случай, когда всё нужно пробовать по очереди. Здесь нужно действовать сразу. Вы можете в один день создать сайт, напечатать и развесить объявления, рассказать друзьям о своём стартапе и создать группу в социальных сетях. Пусть реклама вашего бизнеса будет на каждом шагу! Пусть люди будут видеть её везде на протяжении всего дня!

Наработать клиентскую базу с нуля – это сложно?

Прочитав эту статью, вы сами можете ответить на этот вопрос. Создание клиентской базы – дело совершенно простое! В завершении остаётся лишь пожелать вам удачи и терпения. Пусть бизнес процветает, клиентская база растёт, вместе с прибылью, а дело всегда доставляет вам лишь позитивные эмоции и хорошее настроение!

Полезные статьи:

как набрать клиентскую базу с нуля и вести её

Что такое клиентская база — простой список лидов или мощный инструмент для развития компании и способ увеличения продаж? Конечно, второе! Но эффективность такого инструмента напрямую зависит от того, умеете ли вы с ним работать. Собирать номера клиентов даже с дополнительной информацией — путь в никуда, если нет дальнейшей проработки. Только потратите ценное время и ресурсы. Расскажем в статье, как работать с базой, что делать, если её пока нет, какие существуют сервисы и как анализировать данные.

Что такое база клиентов

Клиентская база представляет собой упорядоченную систему данных с контактной информацией. Да, с одной стороны, можно назвать это обычным списком, который ни на что не влияет. Но не всё так просто. База клиентов — это хроника событий и подробная история взаимоотношений с клиентом. Она помогает работать адресно с каждым контактом: вы точно знаете, кому и в какой момент сделать выгодное предложение, которое приведёт к продаже.

Дело даже не в повторных покупках постоянных клиентов (а это, как правило, главный источник прибыли для компаний), а в общем системном индивидуальном подходе. Что это значит? Давайте представим следующую ситуацию: в отдел продаж застройщика поступает звонок. Женщина хочет купить квартиру, но во время разговора выясняется, что она разводится с мужем, официально не работает, а средств на первоначальный взнос для ипотеки у неё нет. Что может подумать менеджер? Например, сделает вывод, что продажи с этого звонка не будет и можно о нём забыть. А может занести все данные в базу, а через какое-то время вновь связаться с потенциальным клиентом и узнать, не изменились ли жизненные условия и рассказать о новых льготных ипотечных программах. Такое напоминание сыграет на руку компании, даже если не приведёт сразу к продаже.

Чем так важна клиентская база

База клиентов и грамотная работа с ней дают конкурентные преимущества для компании:

• качество собранной информации влияет на качество обслуживания. Вы в курсе, например, когда у клиента день рождения, есть ли дети и так далее, а это значит, что можете отслеживать запросы и создавать персонализированные предложения, такие как праздничный промокод или скидка ко дню защиты детей.
• Довольные клиенты могут советовать ваши услуги своим знакомым и увеличивать тем самым базу.
• На основе базы можно провести сегментирование клиентов: например, разделить на обычных покупателей и премиум-клиентов.
• Любые маркетинговые акции проще организовать, если вы знаете, какие каналы связи предпочитают разные группы клиентов (звонки, email-рассылки, смс-оповещения).
• Благодаря клиентской базе можно отслеживать путь по воронке продаж и довести до сделки того, кто поделился с вами контактными данными, или напомнить о себе давно забытым клиентам. Как известно, гораздо выгоднее пополнять базу контактами регулярных покупателей, а не бросать все ресурсы на привлечение новых «одноразовых» клиентов.
• В базе собрана разная информация о потребителях, а это значит, что вы можете делать прогнозы и оценивать перспективы развития.

Какие бывают клиентские базы

В зависимости от того, как компания ведёт клиентскую базу, накапливает и анализирует информацию, выделяются несколько типов баз.

База «мёртвых» клиентов — здесь есть клиенты, которые не пользуются услугами компании, но остаются на учёте. Сотрудники уже потратили время и ресурсы на привлечение лида, и просто так удалять контакты нерационально: вполне возможно, что «мёртвые» клиенты в перспективе вновь к вам обратятся.

Потенциальная клиентская база — здесь находятся контакты, которые ещё не стали покупателями, но с ними можно и нужно работать.

Активная клиентская база — состоит из регулярных покупателей, проверенных временем. То есть новичков, хоть они бывают достаточно активны, сюда относить не стоит.

Рабочая клиентская база — здесь представлены клиенты, которые совершили одну покупку. Дальше важно продолжить работу и закрепить первый полученный результат.

База постоянных клиентов — сюда, как правило, относят тех, кто уже купил более трёх раз, а значит, нужно отслеживать обратную связь, замечать закономерности при совершении покупки.

База проверенных временем партнёров — содержит данные об организации или о частных лицах, с которыми установлены надёжные прочные отношения.

VIP-партнёры — особые клиенты, которые выделяются по определённым критериям на усмотрение компании.

Ключевые клиенты (Key Account Clients) — эта категория включает в себя предыдущую группу и проверенных клиентов, которые с компанией уже давно.

Как создать клиентскую базу с нуля

Перед тем, как разбираться в способах ведения, стоит поговорить о том, как наработать клиентскую базу, если вы только в начале пути. Существует много способов, начиная с сарафанного радио и отраслевых выставок до digital-инструментов, которые значительно расширили возможности маркетологов. Не стоит выбирать что-то одно — лучше оценить преимущества каждого способа и составить свой микс, который будет эффективно работать.

1. Лид-магнит — самый известный и эффективный способ получить данные клиента. Скидка, подарок, важная информация — работает любая ценность для клиента. Так вы приносите потенциальному клиенту пользу или выгоду, получаете шанс доказать свою экспертность и пополняете базу.
2. Присутствие на всех популярных интернет-площадках и регулярный качественный контент привлекут потенциальную аудиторию, а простые конкурсы с репостами или отметками друзей помогут увеличить охваты и дадут возможность расширить клиентскую базу. Ваши подписчики с бОльшей долей вероятности станут вашими клиентами при хорошем «прогреве» в течение длительного времени. Вы для них — «свой» знакомый бренд, с которым легче делиться не только контактными данными, но и личной информацией.
3. Профильные мероприятия, такие как выставки, конференции, ярмарки, фестивали тоже дают очень хороший эффект. Это относится не только к b2b-компаниям. Например, книжные издательства устраивают так называемые гаражные распродажи, куда люди приходят за хорошими скидками, приобретают продукт и оставляют свои контактные данные.
4. Готовые базы — сразу нет. Покупка такого сомнительного продукта не даст приток новых клиентов, а приведёт только к лишним тратам: как правило, контакты там «мёртвые», а редкие активные потенциальные клиентами таковыми для вас не являются — они ничего о вас не знают.
5. Работающий способ расширить базу — пригласить на работу хорошего менеджера с собственными наработками. Здесь не придётся столкнуться с недоверием к бренду, так как люди, которые привыкли работать с определённым человеком, доверяют этим деловым отношениям, проверенным временем и удачными сделками. Другой вопрос, что найти такого сотрудника или переманить у конкурентов — достаточно сложная задача.
6. Холодные звонки — самый сложный способов с самой низкой конверсией, но не упомянуть о нём нельзя. Сбрасывать со счетов этот инструмент не нужно — лучше тестировать и анализировать результаты.

Что ещё важно? Для создания качественной базы нужно точно знать, кто ваш клиент. То есть анализ целевой аудитории должен быть максимально подробным и точным. Проработайте портрет клиента от и до. Например, вы продаёте товары для детского творчества. Кому они могут быть нужны? Родителям, детским образовательным учреждениям? А кто принимает решение о покупке? Мамы или папы, воспитатели или заведующие? Определившись с основными вопросами, можно конкретизировать по направлениями и видам продукции. В таком случае, когда вы знаете, кого искать и к кому обращаться с релевантным проработанным предложением, базу набирать легче и быстрее.

Сервисы для ведения клиентской базы

Трудно представить себе эффективную работу с базой без автоматизации бизнес-процессов. Для этого удобно использовать специальные программы или сервисы. Расскажем о самых популярных.

Excel — поистине универсальная программа, в которой можно практически всё! Самый простой вариант — создать базу в виде таблицы, которую легко адаптировать под любые нужды бизнеса и указывать нужные подробности. Какие плюсы? Это бесплатно, много формул, по которым удобно считать, возможность создания шаблона. Какие недостатки: неудобно работать командой — нет многопользовательского доступа, данные легко скопировать или потерять, сложно с аналитикой.

Access — ПО от Microsoft, которое вроде бы похоже по функционалу на Excel, но на деле оно сложнее и надёжнее. Здесь данные более защищены: у каждого менеджера есть доступ только к своей таблице, в базах в зависимости от типа можно работать одному или нескольким пользователям. Однако у программы есть свои существенные недостатки: она более требовательна к операционной системе, а при сбоях в локальной сети существует вероятность возникновения ошибок.

Google Sheets — Google Таблицы хорошо подойдут для малого бизнеса: бесплатно, удобно, нет лишних функций, которые на первых порах не нужны, сервис бесплатный, совместный доступ позволяет работать целой команде и видеть изменения от каждого пользователя. Ещё из приятных опций: можно настроить email-рассылку клиентам с помощью специального плагина. Какие минусы: сложно автоматизировать некоторые процессы, отсутствие продвинутых функций для крупного бизнеса, неудобный интерфейс для мобильных устройств и планшетов.

CRM-системы (Customer Relationship Management) — специально разработанные сервисы для автоматизации процессов, контроля продаж и аналитики. Это самый удобный, надёжный и комфортный способ ведения базы для больших компаний. В CRM есть то, что недоступно в других сервисах: подключение к соцсетям, сайту, настройка почты, телефонии, создание автосценариев, управление задачами и назначение ответственных, отражение в задачах промежуточных этапов, сегментация клиентов.

Автоматизированы все рутинные действия, есть аналитика, в хронологическом порядке отражена вся история взаимодействия с клиентом, не нужно запоминать, кому, когда и по какому поводу надо позвонить — программа сама напомнит, а ещё и реализует самостоятельно некоторые функции (например, отправит сообщение в соцсетях, обработает заявку с сайта и так далее). Одно из главных преимуществ — наглядная аналитика, которая позволит оценить деятельность менеджера, всего отдела продаж, рекламной кампании.

Что такое сегментация и зачем она нужна при работе с базой

Сегментация — это разделение клиентов на разные категории по определённым признакам, например, по объёмам закупок, географическому положению, предпочтению товаров и так далее. Очевидно, что с помощью такого инструмента гораздо удобнее и эффективнее работать с базой: например, предлагать для клиентов с детьми особые услуги или формировать скидку в зависимости от платёжеспособности клиента.

Сегментация таким образом также экономит расходы на маркетинг: персональные предложения для каждой группы будут иметь больший эффект, чем общая рекламная рассылка на всю базу.

В качестве примера сегментации можно назвать интернет-магазин «Детский мир»: здесь сразу можно выбрать свой регион, при регистрации указать свои контактные данные, детей, их возраст и пол — так менеджеры знают, какие предложения будут более релевантными и привлекательными.

Как вести клиентскую базу

Чтобы с базой было удобнее работать, нужно продумать структуру, выстроить информацию в нужном порядке. В справочной информации стоит указать сведения о контакте — организацию, график работы, телефон или любые средства связи, имена представителей, их должности, удобное время для звонка, и так далее.

Дальше можно распределить клиентов по категориям, например, цветами обозначить лояльность или степень интереса к предложению. Так следить за воронкой продаж по каждому контакту проще и нагляднее. Другой вариант для создания категорий — география: региональные клиенты, из ближнего зарубежья и тому подобное. Ещё одна категоризация подразумевает разделение контактов по роду занятий, что позволяет отслеживать повышенный интерес с какой-либо сферы деятельности.

В разделе, посвящённом бизнес-процессам, можно отображать этапы проведения сделки — какой статус у заказа, где он сейчас находится, какие товары клиент заказывает чаще всего.

Что ещё важно:

• определите оптимальное время для общения с клиентом (главная цель — не переусердствовать и не утомить) и отобразите это в базе;
• строго следите, чтобы с одним клиентом не общались другие менеджеры;
• по максимуму указываете всю информацию и вовремя вносите изменения.

Как анализировать данные

База клиентов даёт отличный материал для анализа эффективности деятельности компании, маркетинговой стратегии, работы отдела продаж. Но перед этим надо определиться с целями. Что нужно? Выявить клиентов, которые больше всего приносят прибыль, выяснить частоту совершаемых ими покупок или отследить реакцию на маркетинговое предложение? В зависимости от цели и выбирают разные методики. Расскажем о двух популярных типах анализа.

RFM-анализ (Recеncy Frequеncy Monеtary) — этот вид анализа подходит для сегментации и прогноза действий клиента в будущем. Как видно из названия, оценивают три показателя: новизну (Recency), частоту покупок (Frequency), выручку (Monetary). RFM-анализ основан на уверенности в том, что клиент, который потратил больше денег на товар или услугу или совершил покупку не так давно, более настроен на взаимодействие с компанией.

ABC-анализ — самый распространёный тип аналитики, который распределяет клиентов по степени значимости. Основываясь на принципе Парето (когда 20 % усилий дают 80 % результата), компания делит клиентскую базу на самых ценных (A), промежуточных (B), представляющих наименьшую ценность ©.

Как обеспечить безопасность данных

База данных включает в себя много важной и в том числе личной информации, которую могут использовать в недобросовестных целях мошенники, если получат доступ к ней. Чтобы этого не произошло, нужно тщательно следить за безопасностью, а наши советы в этом помогут:

• установите особые правила для работы с базой для всех сотрудников: строгий запрет на экспорт для тех, у кого нет на это особых прав;
• при приёме на работу ставьте обязательное условие о запрете на использование информации из базы вплоть до юридической ответственности за нарушение;
• используйте лучшие антивирусные программы, которые помогут защитить данные от вредоносного ПО
• сегментируйте базу и раздайте права доступа для менеджеров только к своим рабочим контактам.

Заключение

1. Создание клиентской базы — обязательное условие для развития успешного бизнеса. Кропотливая работа по привлечению контактов, обработке данных, структурированию информации поможет увеличить продажи, оценить эффективность работу отделов продаж и маркетинга и сэкономить средства.
2. Существуют разные программы для ведения базы. Выбирайте в зависимости от масштаба бизнеса, целей и готовности к работе с платными расширенными сервисами.
3. От грамотной работы с базой зависят отношения с клиентом и продажи: работайте не только над расширением, но и над качеством: вносите любую важную информацию, не забывайте о сегментации и внимательно следите за безопасностью.

Как создать и вести клиентскую базу? – блог Gravitec.net

Содержание статьи

Каждый маркетинговый канал для рассылок требует предварительного сбора клиентской базы. Например, для отправки электронных писем нужно постоянно искать способы мотивации посетителей сайта к заполнению форм регистрации. Наработать телефонную базу клиентских номеров для Sms и Viber-рассылок еще сложнее. Исключение — рассылки push-уведомлений.

Установка технологии push-уведомлений на сайт предполагает простой и быстрый сбор базы клиентов. Эта новинка помогает в короткие сроки разрешить вопросы с тем, как создать клиентскую базу с нуля, вести ее и постоянно расширять.

Пуш-уведомления лучше других каналов справляются с задачей сбора базы подписчиков сайта. Секрет простой. Для подписки на пуши нужен всего один клик от посетителя: ему нужно согласиться получать рассылку или заблокировать ее. Таким образом, чтобы стать подписчиком, клиент не должен вписывать свои личные данные в регистрационную форму или анкету. Столь же простая и отписка от рассылки (один клик или одно-два действия, в зависимости от браузера). В итоге, у пользователя есть свобода выбора: получать уведомления, или отказаться от них.

Простая подписка и отписка повышают лояльность клиентов. Но в таких условиях маркетологам необходимо уделить особое внимание комфорту получателя, чтобы не потерять его. То есть, подобрать нужные настройки рекламной кампании, актуальную тематику и формат подачи информации. Успех маркетинговых стратегий теперь очень зависит от степени персонализации предложений.

 

TIP

Сервис Gravitec.net еще на этапе планирования рекламной кампании прогнозирует основные показатели эффективности канала для конкретного сайта:

1. Темпы прироста базы клиентов;
2. Количество переходов на сайт из уведомлений;
3. Увеличение прибыли в месяц.

 

Рассчитать эффективность для своего сайта

В этой статье приведем два реальных кейса по созданию клиентской базы с помощью push-технологий и прогнозы дальнейшего прироста базы клиентов по ним.

Как создать клиентскую базу в сфере e-commerce?

• Направление – сайт интернет-магазина одежды.
• Минимальный чек – от 90 грн.
• Средняя стоимость одного товара – 300-500 грн.
• Начало сотрудничества с сервисом Gravitec.net – с Января 2018 года.

Ресурс использует разные каналы рассылок. Канал push-уведомлений показывает постоянный рост базы клиентов.

График прироста базы:

Описание графика:

• Синий участок кривой – актуальная база клиентов, то есть, реальные показатели роста С УЧЕТОМ отписки (!).
• Оранжевый участок графика – прогноз Gravitec.net по росту базы (с учетом отписки) на Август-Сентябрь.
• Подписка в январе — за первый месяц собрано 3814 подписчиков, на конец июля – 20656 (с учетом отписки).
• Клиентская база за полгода расширилась в 5,5 раз.
• Средний процент отписки – 8,7- 14,7%.
• Прогноз – почти 30 тыс. подписчиков в Октябре.

База растет разными темпами. В первые месяцы более быстро, так как постоянные клиенты, которые часто совершают покупки на сайте, сразу подписываются на рассылку. Безусловно, база расширяется и за счет новых и случайных посетителей сайта. Эта особенность пушей особенно интересна для бизнеса, так как с постоянными покупателями, как правило, уже установлен диалог посредством других каналов.

Однако, что еще более важно –

TIP

push-уведомления возвращают клиентов на сайт, как постоянных (провоцируя их интерес к сайту и к новой покупке), так и случайных. Те, кто заходит на сайт впервые в поиске конкретного товара и становится подписчиком, с большей вероятностью станут покупателями. Пуши постоянно напоминают потенциальному клиенту о сайте и его товарах. Без подписки на уведомления, посетитель может забыть даже о полезном для него ресурсе, как об одном из многих.

Подключить push-уведомления к сайту

Через несколько месяцев после установки пуш-технологии на сайт темпы роста базы клиентов замедляются. Тем не менее, прирост подписчиков не останавливается. База продолжает расти с меньшей интенсивностью, зато стабильно.

На примере приведенного кейса с Февраля по Март клиентская база выросла на 150%, с Марта по Апрель – на 20 %, с Апреля по Май – на 30 %, с Мая по Июнь – на 25 %, с Июня по Июль – на 7 %.

Прогноз, рассчитанный с помощью калькулятора от Gravitec. net предполагает дальнейший рост: с Июля по Август – на 16 %, с Августа по Сентябрь – на 11 %.

Причины замедления роста клиентской базы

1. Подключение к каналу постоянных клиентов в первые месяцы;
2. Стабильный процент отписки от уведомлений сайта.

Ведение клиентской базы: кейс медиа-ресурса

• Направление – новостной сайт (СМИ), общественно-политическое издание
• Контент – видеоблог, новостная лента по всем регионам Украины.
• Тематика — политика, новости в мире, стране и городах, экономические и социальные новости, культура, спорт.
• Посещаемость – около 7 млн в месяц.
• Начало сотрудничества с сервисом Gravitec.net – с Марта 2018 года.

График прироста базы подписчиков:

Описание графика:

• Синий участок кривой – актуальная клиентская база и ее изменения с Марта по Июль.
• Оранжевый участок графика – прогноз Gravitec.net по росту базы с Августа по Октябрь.
• Подписка в Апреле — за первый месяц собрано 9118 подписчиков, на конец Июля – около 86 тыс. (с учетом отписки).
• База клиентов за 5 месяцев расширилась в 9,5 раз.
• Средний показатель отписки – 21-25%.
• Прогноз – почти 135 тыс. подписчиков в Октябре.

Особенность новостного сайта – высокий поток трафика. Одежду покупают гораздо реже, чем читают новости. Ежедневная смена информации привлекает большое количество читателей. Потому рост базы подписчиков здесь более стремительный, чем у интернет-магазина. Но и коэффициент отписки тут значительно выше.

Для разных сфер бизнеса цели использования маркетинговых каналов и создания клиентской базы отличаются. Для магазина основная цель – увеличение продаж. Для новостного издания – рост трафика. Чем больше у медиа-ресурса читателей, тем выше его рейтинги, влияние на общественное мнение. Основная прибыль для СМИ – реклама. Чем выше трафик, тем она дороже. Для независимых изданий также важная статья дохода – платная подписка. Порой, с ростом трафика, веб-ресурсы разрабатывают инфо-продукты для продажи.

TIP

В зависимости от целей, подход к рассылкам разный. Если для интернет-магазина важна персонализация (сегментация подписчиков, индивидуальные рассылки и т.п.), то для массового издания – быстрое возвращение читателей на сайт, увеличение количества просмотров.

Установить цели для рассылки

Так, может существенно отличаться частота рассылок, их наполнение и формат.

Как вести клиентскую базу данных: персонализация и коэффициент отписки

Для ведения общей клиентской базы крупный бизнес использует специализированные софты (CRM-системы), малый бизнес ограничивается таблицами (Excel), где собраны данные клиентов.

Традиционные маркетинговые каналы используют собранные данные из клиентской базы для продвижения товара. Источники для базы: регистрационные формы на сайте, анкеты в магазине, личные контакты менеджеров и т.п.

Безусловно, для проведения рассылок необходимо согласие адресата на получение информации. Читайте о правилах обработки персональных данных GDPR. В противном случае, подобное распространение информации можно считать спамом.

Работа с клиентской базой

TIP

Push-уведомления отличаются от других каналов тем, что для их рассылки не нужны дополнительные методы сбора базы. Установленная на сайт технология собирает базу самостоятельно.

Но как вести базу клиентов в этом случае?

Данные в базе пуш-рассылок – это ID-номер подписчика и метаданные из его браузера (операционная система, название браузера, страна и город). Подробнее см. статью о расширенной статистике.

Можно совместить базу подписчиков на пуши с уже существующей клиентской базой для других каналов коммуникации при помощи WED SDK и затем проводить рассылки через Rest Api. Для этого необходимо персонализировать подписчиков с помощью алиасов, или персональных ID. Алиасом может быть email клиента, логин в системе и т.п.

С помощью такого подхода база данных клиентов пополняется новой информацией и расширяются возможности для проведения маркетинговых активностей. Читайте больше о мультиканальности.

Коэффициент отписки

Уменьшение коэффициента отписки, или churn rate – важное направление в работе с клиентской базой. Для каждой сферы бизнеса есть свое среднее, или нормальное значение коэффициента оттока.

Если процент отписки растет и превышает средние показатели, необходимо менять стратегию коммуникации.

 

TIP

В случае с push-рассылками к повышению коэффициента отписки приводят:

• чрезмерная частота отправки уведомлений;
• неактуальная тематика;
• неправильное формирование месседжа;
• неэффективный дизайн сообщений.

Отписка от пуш-уведомлений также связана с естественными факторами. Например, посетитель подписался на новости сайта случайно. Или пользователь разрешил показ уведомлений на время поиска нужного ему товара. После покупки он отписывается от рассылок, а для поиска новой продукции сможет вновь подписаться.

С существующей базой клиентов у бизнеса формируется постоянный канал коммуникации, который можно задействовать ежедневно. Однако для стабильного расширения базы и уменьшения процента отписки необходимо подбирать оптимальную частоту рассылок.

Кроме того, в сервисе Gravitec.net настроен механизм очистки клиентской базы от неактивных, «пустых» контактов. Подробнее об этом читайте в статье «Как сохранить актуальность клиентской базы?»

Быстрая регистрация в сервисе

Калькулятор эффективности push-уведомлений

Прогноз по росту базы подписчиков в двух описанных выше кейсах рассчитан с помощью калькулятора push-сервиса.

Расчеты основаны на обширной статистике сервиса Gravitec.net и большого опыта проведения кампаний. Получите бесплатную консультацию и бесплатный тестовый период использования web push рассылок.

Технология push-уведомлений гарантирует быстрый рост клиентской базы, что подтверждают тысячи успешно проведенных кампаний. Грамотное использование инструмента позволяет настроить коммуникацию с посетителями сайта, продвигать товары, повышать узнаваемость бренда и увеличивать прибыль бизнеса.

Вас также может заинтересовать

Как правильно вести клиентскую базу

Отсутствие клиентской базы или ее неправильное заполнение – это серьезная проблема как для небольшого интернет-магазина, так и для крупной компании. В числе последствий: уменьшение продаж, непорядок с качеством обслуживания, сложности с разделением клиентов и так далее. Всего этого реально избежать. Уделите время и узнайте, как надо правильно вести клиентскую базу.

В чем плюсы базы клиентов

Грамотно составленная и поддерживаемая клиентская база открывает бизнесу массу преимуществ:

• возможность «реанимировать» потенциальных клиентов, ушедших из воронки продаж;
• при правильном подходе – увеличение лояльности и привлечение новых покупателей;
• хорошее понимание предпочтений каждого покупателя, что помогает улучшить сервис;
• удобное и быстрое проведение маркетинговых исследований и акций на основе базы;
• легко передавать важные данные о клиентах новым сотрудникам, пришедшим в отдел;
• эффективная разработка программ лояльности на основании поведения покупателей;
• наглядная визуализация того, насколько популярна компания, отдельные ее продукты; 
• возможность сегментирования клиентов на обычных и с привилегиями, например, VIP.

Нет ни одной веской причины, по которой адекватным будет отказываться от ведения клиентской базы. Это актуально даже для компаний, которые продают товары достаточно редко, например, узкоспециализированное оборудование. 

Что должно входить в базу

Чем больше разнообразной информации о клиенте у вас будет в базе, тем проще изучить его поведение, понять потребности, составить программу лояльности или стратегию продажи. В обязательном порядке клиентская база должна включать следующую информацию о покупателях:

• имя и отчество, опционально фамилия;
• дата рождения – нужна для рассылок;
• дата совершения первой покупки;
• дата совершения последней покупки;
• контакты – телефон, электронный адрес;
• суммарное количество всех покупок.

Важный аспект ведения клиентской базы – сохранение истории взаимодействий с клиентом. В карточке покупателя должна быть информация о проведенных с ним переговорах, реакции на индивидуальные скидки и другого рода предложения, результаты звонков и затраченное на них время. Это в дальнейшем позволить проанализировать клиента и понять, как с ним лучше работать.

Как узнать своих клиентов

Идеальный сценарий – разработка клиентской базы со старта работы компании. Деятельность по расширению и ведению базы должна продолжаться, пока бизнес в принципе работает. Вам может показаться, что собрать всю необходимую информацию сложно, но на деле это занимает не так много времени и сил. Есть как минимум шесть способов, которые можно и нужно комбинировать:

1. Выдача клиенту персональной анкеты для выдачи бонусной карты при первой покупке.
2. Публикация анкеты на сайте магазина с предложением заполнить ее в обмен на скидку.
3. Сбор информации из социальных сетей клиентов – часто страницы в открытом доступе.
4. Хедхантинг в отношении сотрудника конкурентов, располагающего клиентской базой.
5. Холодный обзвон – метод все еще хорошо работает в сфере продажи дорогих продуктов.
6. Покупка готовой базы – важно после приобретения проверить базу на актуальность.

Не покупайте готовую базу, если ранее не имели опыта ее ведения. Этот вариант стоит оставить на крайний случай. Многие готовые базы состоят из «мертвых душ» – клиентов, которые давно сменили контактные данные. Если все-таки решились покупать готовую клиентскую базу, тщательно выбирайте продавца и не доверяйте сомнительным предложениями на форумах. 

Если выбираете анкетирование, составляйте анкету так, чтобы человеку не пришлось тратить на ее заполнение более 2–3 минут. В противном случае высок риск отказа и даже негатива с его стороны.

Какой инструмент выбрать

Отечественные и иностранные компании используют один из трех распространенных инструментов для ведения клиентской базы: CRM-система и два продукта от компании Microsoft – Access и Excel. 

Excel

Еще десять лет назад программное обеспечение Microsoft Excel использовалось большинством компаний для ведения клиентской базы. Сегодня это также привычный для многих инструмент. Его главные достоинства – низкая стоимость официальной версии и широкие возможности при условии хорошего понимания интерфейса. В Интернете есть уже готовые шаблоны под клиентские базы. 

Excel – достойный инструмент, если речь идет о регулярном ведении небольшой базы данных о клиентах. Для средних и тем более крупных компаний программа не подходит по ряду причин:

• плохая адаптированность под многопользовательскую работу;
• риск утраты информации, если файлы хранятся не в «облаке»;
• легкость кражи данных конкурентами или киберпреступниками;
• с большими объемами информации Excel работает медленно.

Если вы – предприниматель или работаете в скромной по масштабам компании, можно начать с Excel, понять принципы ведения клиентской базы и переходить на более серьезные инструменты.

Access

Это также продукт от компании Microsoft, заточенный под управление базами данных. Недостаток такой же, как и у Excel – непригодность для работы с большими объемами информации. Из-за этого Access подходит для частных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Но есть и существенный плюс по сравнению с таблицами – более высокий уровень безопасности данных.

CRM

CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами. Этот инструмент отлично подходит для ведения клиентской базы независимо от масштаба компании и количества покупателей. Рано или поздно растущий бизнес приходит к использованию CRM из-за ее многочисленных достоинств:

• широкие возможности автоматизации ключевых бизнес-процессов;
• интеграция со всеми коммуникационными сервисами, в т. ч. почтой;
• наглядная аналитика, статистика, отчетность по любым показателям;
• рост удержания клиентов – в среднем на 40–50 %, чем до внедрения;
• повышение лояльности клиентов, рост дохода от продаж и допродаж;

Недостатки есть и у CRM-системы. Главный минус – цена, которая масштабируется с увеличением количества пользователей, для которых открывается доступ. Чем больше компания, тем больше придется заплатить. Однако инвестиции во внедрение такой системы гарантированно окупаются в ближайшие месяцы, к тому же многие разработчики предлагают разные тарифы. Есть планы для малого бизнеса, есть для крупных компаний – легко выбрать, что надо, и не переплатить.

Надо понимать, что подключение CRM-системы – это не волшебная таблетка, которая из плохих менеджеров сделает эффективных, и вообще будет работать сама без тщательной настройки. Она не сделает идеальную воронку продаж, но поможет обнаружить проблемные места в ней, что поможет в решении проблемы. Это всего лишь инструмент, с которым нужно правильно работать. 

CRM – хороший выбор, если у компании есть отдел продаж, регулярные звонки, встречи и сделки с клиентами. В первую очередь, это интернет-магазины и оптовые продавцы. 

CRM не подходит для розничных магазинов и небольших предпринимателей, не выстраивающих долгие отношения с клиентами, и для сфер, где продажи завязаны на личных знакомствах. 

Ведение базы в CRM

Понимая описанные выше основы, вы без труда заполните клиентскую базу в CRM-системе. Конкретный порядок работы зависит от выбранного программного обеспечения – рекомендуется изучить документацию и руководство к продукту. Важно не переплатить за лишние функции, которых в CRM бывает достаточно много. Для ведения клиентской базы необходимы такие опции: 

1. Учет клиентов. Сохраняет историю звонков, сделок и других действий с покупателями.
2.  Управление продажами. Отображает воронку продаж для каждой отдельной сделки. 
3. Автоматизация. Упрощает и ускоряет рутинные процессы, высвобождая трудовые ресурсы.
4. Отчеты и аналитика. Графики, таблицы, диаграммы с обновлением в реальном времени.
5. Управление задачами. Дает руководителю эффективно управлять поручениями персоналу.
6. Интеграция. Подключает систему к корпоративной почте, телефонии, социальным сетям.
7. Интерфейс API. Позволяет интегрировать CRM с корпоративным ПО и приложениями. 

Чтобы ваша клиентская база была в сохранности, позаботьтесь о резервном копировании, а еще лучше – об облачном хранении. Только так в случае форс-мажора вам не придется все начинать с полного нуля.

Используем свои труды

Цель ведения клиентской базы – удержание покупателя и повышение его мотивации совершить покупку повторно. Для выполнения этой задачи клиентам предлагаются индивидуальные бонусы, скидки, используются и другие маркетинговые инструменты. Чтобы их применение было эффективным, и вы вели базу не зря, пользуйтесь следующими советами: 

• проводите рассылки не чаще и не реже раза в неделю – не будьте назойливыми;
• сегментируйте своих клиентов по как можно большему количеству показателей;
• в каждой рассылке должна быть интересная информация, полезная для клиента;
• регулярно проводите опросы и корректируйте товарный ассортимент на их основе;
• делайте акции сюрпризом – в их проведении не должно быть закономерностей.

Интересный факт – на удержание покупателя компания затрачивает в пять раз меньше средств, чем на привлечение новых. В идеале 80 % покупок должно совершаться постоянными и преданными клиентами. Грамотное и регулярное ведение клиентской базы приблизит вас к этому показателю. 

Заключение

Выбирайте подходящий инструмент, исходя из масштабов и направления вашей компании, и начинайте заполнять клиентскую базу уже сегодня. При грамотном подходе это даст бизнесу серьезное конкурентное преимущество, поможет найти и устранить проблемные места в продажах.

Как создать базу клиентов с нуля?

Обрадуем. Здороваться с женщинами за руку не придется. А вот начать действовать, просто необходимо.

Не важно, товары продаете, или услуги, база клиентов необходима всегда. Можно проводить рекламные акции, раздавать листовки на улице, однако, рост продаж не гарантирован. Необходима база новых клиентов, которые станут постоянными, с регулярными покупками. Иначе говоря, актуализировать текущую базу и пополнять ее новыми клиентами! Хорошо.. а если базы нету вообще?

Создать базу клиентов можно системно и… случайно.

Случайно база создается сама собой, выглядит это так: какие-то клиенты, как-то попали к вам. Не было конкретных и продуманных действия, планов, просто появились клиенты. Разумеется, в подобной базе будут и нецелевые клиенты, случайные заявки, звонки и тому подобное. Ценность такой базы равна практически нулю.

Системный же способ формирования базы включает в себя проведения рекламных и маркетинговых кампаний, направленных на лидогенерацию. Работая с потоком лидов, распределяем их по статусам и степени интереса. Нецелевые заявки удаляем еще на первом этапе. Целевые заявки обрабатываем. Даже с отказавшимися от сотрудничества клиентами можно работать, только не сразу, а через некоторое время.

В прочем, даже случайно собранную клиентскую базу можно привести в порядок: почистить от лишней информации, классифицировать клиентов, выделить приоритетных заказчиков.

Главное- удобство. С базой клиентов должно быть удобно работать.

Структура клиентской базы

Можно вести базу в таблицах Экселя, Гугл Таблицах, либо CRM системе. Вопрос удобства, привычек и объема. Nirro Call Center работает в CRM, а вот базу храним в гугл таблицах. Удобно работать с фильтром, выбирать нужные компании, сортировать данные по типам и потребностям клиентов .

В базе должны содержаться только те сведения, которые могут оказаться полезными. К примеру:

• Дата заявки
• Название клиента
• Кто продавец
• Описание действий по клиенту
• Контактные данные
• Что за услугу заказал и в каком объеме
• Комментарии

Данные должны быть понятны любому, кто начнет работу с базой. Комментарии необходимо писать доступно, конкретно, измеримо.

Если база b2c клиентов, можно добавить такие параметры, как: пол, возраст, район, психологический портрет, род деятельности.

Аккуратное ведение базы позволяет быстро выделить необходимых клиентов и запустить рекламную кампанию.

Методы создания клиентской базы

Все же мы- колл центр, а значит и расскажем про методы привлечения клиентов холодными звонками.

Если клиентская база уже есть, можно выбрать наиболее популярные области бизнеса клиентов и собрать базу по образу и подобию.

Если клиентов нет вообще, придется подумать. Задача- собрать клиентов из областей бизнеса, в которых требуются Ваши услуги. Либо, подобрать подходящую целевую аудиторию, которой необходим продукт.

После чего, готовим сценарий разговора. Сценарий, по которому оператор будет вести разговор с будущим клиентом. Сценарий готовится на основе предложения по продукту. Продукт участвует лишь в середине скрипта, на моменте предложения. Начинаем скрипт конечно же с выхода на лицо принимающее решение и обход секретаря. Заканчиваем, вопросами и обработкой возражений.

Далее, сам прозвон. Звоним ежедневно в 100-300 компаний, презентует продукт, получаем обратную связь, корректируем предложение. Иными словами, генерируем лидов.

Конечно, из 100% клиентов лишь 20-30% будут заинтересованы в покупке, а из 30% около 5-7% оплатят покупку. Однако, расстраиваться рано. Звонки необходимо делать на регулярной основе, пополнять пул лидов. В любом случае, клиенты будут, некоторые сразу купят, а некоторые позже.

Совсем “мусор” удаляем сразу, к коим относятся: нецелевые компании, банкроты и пр.

Как итог, за месяц можно получить от 30 клиентов в b2b и более 500 в b2c.

Кстати, можете заказать холодные звонки! у нас. Своими силами делать по 300 звонков в день сложно и накладно. Мы же дадим результат быстро и в реальном времени.

Как наработать клиентскую базу с нуля и вести ее? Формирование, расширение и анализ. — OKOCRM

Есть много способов получения первых постоянных клиентов и расширения базы, разберем самые популярные.

Анкетирование

Пример анкеты на карту лояльности

Просто так попросить заполнить анкету – неуместный ход. Предложите клиенту дополнительное преимущество за то, что он потратит свое время на заполнение. Классический пример полезной анкеты – оформление карты лояльности. Клиент заполнил данные, получил скидку, вы получили +1 в базу – все в выигрыше.

Какие данные запрашивать

Минимальный набор данных:

• ФИО
• email или социальные сети
• номер телефона
• Дополнительно можно спросить возраст и интересы

Как актуализировать информацию

Предложите выгоду: вы первые узнаете о скидках, вам будут доступны специальные предложения, бесплатные вебинары только для наших постоянных читателей – заполните анкету и учитесь бесплатно. При таком посыле клиент будет охотнее оставлять свои данные и сам проверит их правильность, ведь за это он получит какое-то сильное преимущество.

Сделайте двойное подтверждение Email-адреса или телефона. Так вероятность ошибки во введенных данных сводится к минимуму.

Не делайте длинную анкету, особенно, если это первое касание клиента с вашей компанией. Если в анкете больше 5 полей, потенциальный клиент уйдет на середине заполнения, потому что заполнять их долго и не интересно.

Главное правило – не перегружайте анкету, иначе никакая выгода не заставит потенциального клиента заполнять анкету.

Подписные страницы

Пример раздела подписки на сайте

Это лендинги или разделы одностраничных сайтов с предложением существенных выгод за предоставление email-адреса или номера телефона.  

Полученные сведения можно автоматически заносить в клиентскую базу в CRM и затем использовать для продажи инфопродуктов, услуг, товаров.

Социальные сети

Получать потенциальных клиентов в базу через социальные сети можно по-разному.

Чтобы сформировать группу с потенциальным интересом (холодную базу) можно воспользоваться парсерами типа Церебро. Этот сервис собирает аудиторию из тематических групп. Вытягивает всю информацию, которую оставляют сами пользователи: возраст, географию, номера телефонов, email-ы.

Чтобы собрать более лояльную аудиторию, используйте конкурсы и розыгрыши.

Сам по себе розыгрыш – первый шаг к сделке. Предложите клиенту купить товар на выгодных условиях за подписку, а затем внесите его в базу.

Используйте таргетинговую рекламу

Так вы получите подогретую аудиторию с интересом к покупке. Таргетинг привлечет трафик для первого касания, останется только правильно его обработать.

«Холодные звонки»

Тернистый и сложный для продавцов путь, но таким образом получать клиентов тоже можно. Чтобы начать, нужно найти холодную базу.

Вот три источника:

• Спросить у партнеров. Так вы получите теплых клиентов, которые уже заинтересованы в покупке, но пока о вас не знают. Недостаток – так находить новых клиентов долго.
• Купить готовую базу. Вы получите список имен с номерами телефонов и, возможно, данными об интересах. Такие базы очень холодные и 80-95% звонков будут крайне негативными: откуда у вас мой номер, сколько можно звонить и так далее. Но все-таки остается 5% людей, которые возможно заинтересуются вашим предложением.
• Собрать базу из открытых источников. Можно пробежаться по возможным клиентам вручную или собрать базу через парсер, например, ContactBase.

Найм сотрудника с собственной базой

Хорошо, когда есть возможность нанять специалиста со своей базой, но всегда есть «НО». База может не подойти под вашу компанию. Попросите соискателя на должность рассказать о его аудитории, предложите сделать несколько звонков в вашем присутствии. Так вы узнаете уровень самого продавца и поймете, будет ли интересно ваше предложение клиентам из его базы.

Акция «Приведи друга и получи подарок»

Партнерские программы – мощный инструмент. Предложите текущим клиентам скидку за друга.

Приведи друга – получи скидку 20% на следующую покупку.

Приведи друга – покупай 2 по цене 1.

Такая система хороша, потому что запускает цепную – реакцию первый клиент рассказала второму, второй еще двум, те два – еще четырем.

Участие в мероприятиях

Участие в выставке может принести сотни новых клиентов, потому что на такие мероприятия обычно приходят заинтересованные люди. Чтобы расширить базу через мероприятие:

• оформите красивый стенд в фирменных цветах
• подготовьте буклеты с информацией и визитки
• организуйте зону для заполнения данных
• предложите выгоду для клиентов с выставки
• организуйте розыгрыш прямо на мероприятии, для участия посетители должны заполнить анкеты

Принимайте активное участие в выставке, продавайте свои услуги прямо на месте, предлагайте свои услуги, будьте активны.

Информация из личного кабинета в интернет-магазине или из корзины

Это элементарный способ получения данных. Сделайте так, чтобы пользователю для оформления заказа нужно было заполнить по меньшей мере номер и имя. Все – у вас есть контакты. Их можно автоматически переносить в CRM.  

Клиентская база: как создать и управлять

Есть несколько распространённых способов сбора информации.

Предлагайте человеку выгоду в обмен на сведения о нём. Например, скидку на первый заказ за подписку на email-рассылку или заполнение небольшой анкеты.

Для совершения покупок на сайте нужно зарегистрироваться или войти в аккаунт. Благодаря этому вы сразу получаете базовую информацию о клиенте — имя, номер телефона, почту и т. п. — и можете отслеживать действия каждого покупателя, анализируя его поведение: какие продукты просматривает, насколько внимательно читает информацию о товаре, сколько времени в целом проводит на сайте.

Соцсети хорошо работают на увеличение клиентской базы, потому что большинство страниц и сообществ содержат информацию о поле, возрасте и месте проживания пользователей, — и это удобно анализировать. А, например, розыгрыши товаров привлекают новых подписчиков, часть которых захочет остаться с вами.

Можно нанять специалиста с собственной клиентской базой, и у вас сразу появится информация о потенциальных покупателях. Для того чтобы в будущем увольняющийся менеджер не забрал сведения о ваших покупателях, защищайте данные от копирования — ведите базу в специализированных программах, например amoCRM или «Битрикс24».

Если у вас есть любая база с именами и телефонами потенциальных покупателей, можно провести холодный обзвон с анкетированием или информированием об акциях. Это сложный метод, потому что клиент изначально не заинтересован в вашем товаре. Если решитесь, доверьте холодные звонки стрессоустойчивому менеджеру по продажам с аналогичным опытом работы: нужно быть готовым к грубости и резкому прекращению беседы.

Собирайте только ту информацию, которую точно будете использовать. Чем больше вопросов в анкете, тем выше вероятность, что клиент не захочет тратить на время её заполнение.

Если при оформлении заказа вы просите человека сообщить много сведений (например, о его месте работы или любимом бренде одежды), обязательно уточните, для чего вам это нужно, и покажите, какую выгоду в результате получит клиент.

Например, если вы онлайн-ретейлер, знание о любимом бренде поможет предложить покупателю персонализированные скидки и акции. А номер телефона позволит оповещать о готовности заказа и статусе доставки.

Список сведений варьируется в зависимости от специфики бизнеса. Базовый набор такой:

• ФИО;
• пол;
• дата рождения;
• email;
• номер телефона;
• город проживания;
• место работы;
• профиль в социальной сети;
• какую информацию и по какому каналу хочет или не хочет получать клиент.

Информацию лучше собирать по разным каналам — имя, город и номер телефона проще узнать из заказа клиента, а более личные сведения можно уточнить в анкете на сайте.

Работа с клиентской базой помогает задействовать больше каналов связи, увеличивать повторные продажи, а также показатель LTV (Lifetime Value, от англ. «пожизненная ценность клиента») — прибыль, которую приносит вам клиент за время работы с ним.

Анализ даже базовых социально-демографических данных позволяет лучше формулировать предложение — например, решить, в каком городе выгоднее открыть новую точку сети.

Личная информация о человеке позволяет сделать общение с ним более персонализированным — можно, например, при звонке обращаться по имени, поздравлять с днём рождения, собирать отзывы о ваших услугах и товарах через анкету на сайте, в письме после покупки или во время обзвона.

Базу данных можно фильтровать по разным параметрам. Например, по количеству и характеру покупок:

• «купил один раз»;
• «покупал много раз»;
• «оставил контакты и не стал покупать»;
• «купил давно».

Или можно разделять покупателей, исходя из специфики вашего бизнеса: «есть кошка», «есть собака».

Под каждый сегмент можно настраивать разные маркетинговые инструменты: постоянным покупателям предлагать программы лояльности, а тем, кто давно ничего не приобретал, напомнить о себе в email-рассылке. Зоомагазин может присылать владельцам собак и кошек уведомления о соответствующих акциях.

Информация о клиентах может легко превратиться в данные о целевой аудитории медиа и соцсетей вашего бизнеса. Используйте их для нативного контента бренда. Важно, чтобы публикуемый материал был полезен покупателю. Например, сотрудники магазина продуктов здоровой еды могут вести блог с рецептами полезных блюд.

10 шагов для увеличения вашей клиентской базы

Клиенты — это жизненная сила любого бизнеса, поэтому жизненно важно, чтобы вы продолжали привлекать потенциальных клиентов и удерживать существующих клиентов. Но это часто вызывает беспокойство у предприятий: более одной из трех компаний говорят, что создание нового бизнеса — их самая большая проблема.

Мы поговорили с двумя владельцами малого бизнеса и попросили их поделиться своим опытом по расширению клиентской базы.

Познакомьтесь со своими перспективами и клиентами

Сейчас много говорят о персонализации и понимании клиентов, потому что это работает.

Понимание потребностей ваших клиентов может привести к лучшему пониманию вашей аудитории и позволит вам разрабатывать услуги, соответствующие потребностям ваших клиентов.

Это также может помочь вам выделиться среди конкурентов, что понимает Алиса Боден. Она является управляющим директором компании Bodice of Holt, которая предлагает услуги по доставке фруктов и овощей на дом. Она говорит: «Мы очень хорошо знаем наших клиентов и знаем их предпочтения, поэтому мы можем сказать им, когда появятся определенные товары — когда они в сезон и в наличии.Наш сервис полностью адаптирован к их потребностям.

«Вот где у нас есть преимущество перед более крупными поставщиками. У меня хорошие отношения с нашими клиентами, и я знаю свое дело. Поскольку я закупаю продукцию и упаковываю коробки, я точно знаю, что происходит, и могу предоставить полностью персонализированное обслуживание ».

И такой подход нравится не только потребителям. Это также работает для бизнес-клиентов.

Майк Кокберн, директор Sogno, компании по обучению позитивной психологии, говорит: «Важно, чтобы мы понимали, чего наши клиенты пытаются достичь: их миссия, их цели.Затем мы рассмотрим, как мы можем ускорить это и настроить наши услуги в соответствии с их потребностями. Это приводит к более сбалансированным отношениям ».

Разделите свое время: поддерживайте существующих клиентов и ищите новые работы

Проще говоря, есть два способа расширить бизнес: получить новый бизнес или заставить существующих клиентов тратить больше. Важно убедиться, что вы не сосредотачиваетесь на одном в ущерб другому, поскольку оба важны для роста вашей клиентской базы.

Майк говорит: «У нас много повторных заказов, и мы чувствуем, что предлагаем нашим долгосрочным клиентам максимальную выгоду.Но вам также нужно продолжать привлекать новый бизнес. Старый бизнес может дать сбой, если изменится бюджет или люди уйдут, поэтому важно искать новые возможности. Вам нужно начинать отношения как можно раньше, чтобы они были достаточно зрелыми, чтобы начать новый бизнес, когда ваша другая работа будет завершена ».

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Чтобы ваши существующие клиенты возвращались к вам, важно, чтобы вы предлагали отличное обслуживание. Фактически, исследования показывают, что 78% людей отказались от продажи из-за плохого обслуживания клиентов.

Но если вы все сделаете правильно, это положительно скажется на вашей клиентской базе и вашей прибыли. Постоянные клиенты стоят в десять раз больше суммы, которую они изначально потратили.

Найдите время, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, убедитесь, что вы быстро отвечаете на запросы клиентов, и следите за социальными сетями, чтобы также предлагать отличные услуги в Интернете. В результате число ваших клиентов должно вырасти.

Максимально используйте свои сети

Спросите владельца бизнеса, откуда приходят их клиенты, и большинство из них скажет вам, что молва — их главный источник.

Рекомендации других очень ценны: «Это идея социального капитала — ценности отношений», — говорит Майк. «Если я знаю людей, которых они знают, то есть подразумеваемое доверие».

Большинство его клиентов связаны с нетворкингом, и он увлечен этим.

«Я думаю, что люди иногда приравнивают нетворкинг к продажам, и потенциальные клиенты могут быть чувствительны к подходу к продажам. Но если вы признаете, что только определенное количество контактов станет клиентами, это снизит давление.Наша работа основана на доверии и открытости, поэтому то, как мы устанавливаем контакт, является хорошей возможностью продемонстрировать это. Я встречаюсь со множеством людей, и если я могу помочь, они это помнят. Это может открыть новые двери ».

Алиса соглашается. «Нетворкинг действительно полезен. Дело не только в продаже, а в том, что вы можете сделать для людей ».

Ищите партнерские отношения с другими предприятиями

Ваш идеальный клиент уже будет поддерживать отношения с другими компаниями, и это открывает прекрасные возможности.

Сотрудничая с другими фирмами, предлагающими дополнительные услуги, вы можете не только привлечь новую аудиторию, но и потенциально предложить больше своим клиентам.

Это то, чем сейчас занимается Bodice of Holt: «В Бате есть фирма по развитию тела, которая предлагает индивидуальные тренировки и советы по питанию. Часть их услуг — помочь клиентам понять, что им следует есть во время тренировок, в том числе фрукты и овощи.Они рекомендуют нас своим клиентам, и мы планируем доставить их прямо в спортзал раз в неделю.

«Речь идет о том, чтобы оглядываться по сторонам и не упускать из виду возможности. Будьте открыты для новых идей и поговорите с людьми, чтобы узнать, заинтересованы ли они ».

Создание виртуального бизнеса

Хотите превратить свой бизнес в гибкий, эффективный и не ограничивать вас офисом? Получите наше бесплатное руководство и узнайте, как можно сэкономить время и деньги, создав собственный виртуальный бизнес.

Загрузите бесплатное руководство

Используйте социальные сети

Социальные сети произвели революцию в том, как клиенты и компании могут обмениваться информацией и общаться.

От онлайн-обслуживания клиентов до использования социальных сетей для получения информации о вашей аудитории — теперь у компаний есть отличные возможности для взаимодействия через Facebook, Twitter, LinkedIn и другие сети. Какие из них работают для вас, будет зависеть от вашего бизнеса, вашей аудитории и того, как вы любите общаться.

Мыслить масштабно

Если у вас небольшой бизнес, можете ли вы работать с большой компанией? Простой ответ — да.

Но многие небольшие компании считают, что контактировать с ними пугает. У Майка есть ряд крупных клиентов, от Грегга до Kia, и он говорит, что стоит обращаться к крупным корпорациям.

«Наш успех у клиентов основан на развитии сети долгосрочных связей. Но у малого бизнеса теперь больше возможностей работать с крупными клиентами. Я думаю, что это изменилось после кредитного кризиса.В прошлом крупные корпорации, возможно, с подозрением относились к малому бизнесу, но теперь они осознают, что предлагают ценность и более низкие затраты. Теперь предрассудков меньше ».

Используйте свои сильные стороны

Определенно стоит протестировать ряд маркетинговых подходов и посмотреть, какие из них работают. Но помните, что все компании разные, поэтому вы можете обнаружить, что некоторые подходы не работают. Не бойтесь их бросить.

Адаптируйтесь по мере роста вашего бизнеса

Важно продолжать пробовать новые способы охвата аудитории и не отказываться автоматически от того, что могло не сработать в прошлом.

По мере становления вашей компании вы можете обнаруживать, что ваши клиенты приходят из разных источников. Вот почему так важно отслеживать бизнес-аналитику и свои финансы.

«По мере роста бизнеса мы получаем новых клиентов из более широкого круга стран», — говорит Алиса. «Мы работаем около двух лет, и вначале это было через друзей и семью. Теперь мы получаем людей из уст в уста, рекламы и посещения рынков. Мы также получаем людей через Google и веб-сайт.”

Измерьте то, что работает для вас

По мере того, как вы пробуете новые подходы, обязательно отслеживайте, откуда приходят ваши клиенты и какие источники предлагают наибольшую ценность.

Затем вы можете продолжать совершенствовать свой подход или расширять масштабы деятельности, которая способствует дальнейшему расширению вашей клиентской базы.

Бесплатное руководство по расширению клиентской базы

Надежная клиентская база — основа любого успешного бизнеса. Получите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как помочь вашему бизнесу найти новых клиентов и улучшить отношения с существующими.

Получите бесплатное руководство

Как создать клиентскую базу за три дня

Рим строился не за один день.

Мы слышали эту фразу так много раз, что она почти потеряла свою силу. Но приятно рассматривать эту фразу применительно к вашей потребительской базе и усилиям, направленным на повышение узнаваемости бренда.

Вспомните первый «бизнес», который вы начали — киоск с лимонадом из вашего детства. Первым препятствием, которое нужно было преодолеть, было убедить родителей позволить вам использовать выходной, чтобы заработать 12 долларов в разгар сезона.Затем вам нужно было найти необходимые ресурсы и усовершенствовать формулу, чтобы создать что-то стоящее. Папе пришлось вытащить из гаража пару деревянных реек, чтобы соорудить импровизированный стол. Мама нашла простыню, достаточно рваную, чтобы покрыться лимонадом, но достаточно чистую, чтобы не отпугнуть клиентов.

После этих начальных шагов по запуску пришло ожидание. В более оживленных районах в теплую погоду покупатели появляются быстро, чтобы перекусить во время дневной прогулки.В более отдаленных районах день длинный, а клиентов мало. Лед тает, превращая лимонад в воду с лимоном, но вы не позволяете родителям собирать его.

Это лимонадный бизнес, детка! Вы полны решимости изучать все тонкости своих покупателей, помнить самое загруженное время дня и отмечать свои неудачи. В конце концов, так мы растем и добиваемся большего успеха в следующий раз.

Если бы только эти молодые предприниматели имели доступ к тем же инструментам и тактикам, которые современные владельцы бизнеса и работодатели могут использовать.Привлечь внимание потребителей с помощью аутрич-работы гораздо эффективнее, чем с помощью тактики сидячей утки.

Если вы владелец малого бизнеса или фрилансер и надеетесь расширить свою клиентскую базу, надеюсь, вы ознакомились с лучшими стратегиями привлечения клиентов. Если это так, то вы знаете, что одним из основных ключей к росту является предоставление доступа к вашему бизнесу в цифровом формате благодаря обучению созданию веб-сайта для вашего бизнеса, активным страницам в социальных сетях и некоторому электронному маркетингу.

Но теперь, когда вы его построили, они придут? В этой статье мы подробно обсудим некоторые методы быстрого увеличения клиентской базы.У вас есть веб-сайт, страницы в социальных сетях и форма для связи по электронной почте, но что теперь?

Вместо того, чтобы сидеть у своего стенда и ждать, пока соседи заметят вашу прекрасную обстановку, вы должны иметь больше менталитета девочек-скаутов, переходя от двери к двери в цифровом формате, чтобы показать своему сообществу именно то, что вы можете предложить.

Социальные сети

По данным BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Snapchat являются наиболее эффективными социальными сетями для рекламы электронной коммерции в 2018 году.BigCommerce утверждает, что социальные сети влияют на ваш бизнес быстрее, чем контент-маркетинг и маркетинг влияния, поскольку окупаемость инвестиций происходит мгновенно.

Социальные сети — действительно один из самых быстрых способов привлечь большую клиентскую базу. У вас есть возможность устанавливать прямые связи с вашей целевой аудиторией. Подписание на людей в Instagram и Twitter отправляет этим пользователям уведомление, побуждая их проверить ваш профиль и пообщаться с вашим брендом, хотя бы на мгновение.

Если вы только что создали профили своей компании в социальных сетях, не бойтесь пойти дальше.Если вы лично не знакомы с этим человеком, не волнуйтесь. Сегодняшний цифровой век нормализовал виртуальные связи. Рассмотрите людей в вашем районе, конкурирующие или партнерские компании, а также всех, кто может соответствовать требованиям вашего предполагаемого рынка. Следование за конкурентами не приведет к росту аудитории, но поможет увидеть, за кем последуют ваши конкуренты.

Социальные сети могут использоваться для взаимодействия с пользователями на основе различных фильтров, таких как возраст, местоположение, статус отношений, интересы, уровень образования, пол и язык.Использование таких фильтров увеличит вероятность того, что более релевантные пользователи не только увидят ваши сообщения, но и почувствуют себя обязанными взаимодействовать с ними.

Например, если бутик пометит свою фотографию в Чикаго, более вероятно, что эта запись появится на моей личной странице исследования, поскольку я тоже здесь живу. Как только я дохожу до того, что этот бутик находится прямо через улицу от моей любимой кофейни, мои планы по посещению осуществились сами собой.

Еще одна стратегия роста, уникальная для социальных сетей, — это раздача товаров.Раздавая продукт, вы показываете потребителям, что цените их достаточно, чтобы отдать что-то взамен, а также увеличиваете свой социальный охват. (Во избежание юридических проблем убедитесь, что вы соблюдаете различные правила и положения, касающиеся условий и положений, сопровождающих раздачи подарков. Они будут различаться для разных платформ.)

Определите привлекательный продукт, который не исключает ни одного из ваших целевых рынков. Если ваш розничный магазин обслуживает и мужчин, и женщин, возможно, предложите подарочную карту или возможность выбирать между призами.Установите стандарты для победителя, например: «Участники должны следить за нашим брендом в Facebook и Instagram».

Чтобы увеличить охват, попросите участников поделиться розыгрышем в своих сетях и предложите дополнительную запись для каждого друга, которого они отметили в сообщении. Эта тактика ничего не стоит для новичка, но открытость — все для вашего бизнеса.

Другой стиль соревнований — просить подписчиков создавать и делиться своим собственным контентом. Этот формат аналогичен тому, как вы проводите конкурс эссе, за исключением того, что в качестве носителя используются изображения, размещенные в социальных сетях.Участники могут следовать установленному списку руководящих принципов, чтобы пройти квалификацию, а администраторы / владельцы бизнеса — дифференцированные, поскольку некоторые законы требуют объективной третьей стороны для оценки конкурса — выбрать победителя.

При таком стиле конкуренции потенциальные клиенты не только взаимодействуют с вашим контентом, но также делятся вашим брендом и раздают подарки в своих личных профилях. Эти сообщения обычно произносятся с помощью хэштега, определяемого брендом, и участники часто должны отмечать бренд на своем изображении.Это делает их легко доступными для поиска по вашему бренду, а также побуждает их подписчиков проверять ваши профили и раздачи подарков.

Инструменты, которые следует учитывать. Программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях может помочь вам управлять профилями и расширять охват вашего бизнеса в социальных сетях. Вы можете выбрать инструмент для аналитики, влиятельного маркетинга, мониторинга социальных сетей или любой другой категории социальных сетей на G2 Crowd.

Информационный бюллетень по электронной почте

Если вы находитесь в точке, где вы хотите увеличить свою клиентскую базу, у вас уже должен быть профессионально выглядящий, работающий веб-сайт.

В идеале, ваш веб-сайт должен содержать контактную форму для потребителей, чтобы они могли задать свои острые вопросы и подписаться на ваш информационный бюллетень. Эти формы собирают контактную информацию для вашей растущей сети, позволяя вам следить за обновлениями бизнеса, новыми сезонными продуктами, распродажами и уведомлениями о бесплатных подарках.

Информационные бюллетени

и общие рассылки по электронной почте — отличные инструменты для управления контентом и маркетинга роста. По профессиональным или личным причинам люди проверяют свои почтовые ящики несколько раз в день.Если вы хотите быстро увеличить свою клиентскую базу в начале графика вашего бизнеса, инвестируйте в решение для электронного маркетинга и используйте его для создания приятных сообщений, которые потребители хотят не только читать, но и делиться.

Сделайте свои электронные письма интересными, используя привлекательные визуальные эффекты или убедительное содержание. Сделайте ваши электронные письма чем-то таким, чего потребители будут ждать с нетерпением, чем-то ценным. Я остался подписчиком электронной почты для нескольких различных организаций, потому что они часто предлагают скидки только на свой список рассылки.Другие информационные бюллетени присылают мне статьи по темам, которые вызывают у меня наибольший интерес, заставляя меня подписываться из опасения, что иначе упущу.

Если подписка на информационный бюллетень идет медленно, воспользуйтесь другой возможностью, чтобы стимулировать рост. Многие организации предлагают скидку на подписку или отправляют посетителям электронные книги или другой ценный контент в обмен на их контактную информацию.

Инструменты для рассмотрения. Программное обеспечение для электронного маркетинга поможет вам в управлении контактами и разработке информационных бюллетеней.Эти инструменты можно настраивать с помощью шаблонов и простых решений для редактирования, чтобы помочь даже маркетологам-любителям электронной почты конкурировать наравне с профессионалами. Помимо электронного маркетинга, существуют и другие инструменты, которые помогут с захватом потенциальных клиентов и контактной информацией после того, как люди действительно подпишутся.

Личный маркетинг

Если ваш бизнес локальный и ориентирован на сообщества, было бы разумно отточить немного личного маркетинга. Мы — существа, основанные на опыте, и посещение деловой палатки или личное общение с представителем обязательно произведет неизгладимое впечатление.

Подумайте о том, чтобы взять визитные карточки или листовки в оживленный центр города или в кампус местного колледжа. Раздача этих раздаточных материалов лично поможет создать персонализацию и наладить отношения между вами и вашими потребителями. (Опять же, убедитесь, что вы соблюдаете местные законы в отношении того, где вам разрешено раздавать такие материалы или открывать магазин. В некоторых местах могут быть правила, ограничивающие, кто может раздавать какие материалы, в какое время и т. Д.)

Включите призыв к действию за столом или киоском вашей компании, например «крутите колесо для сделки», или создайте физическую контактную форму, которую посетители могут заполнить, чтобы принять участие в розыгрыше.Это также отличное время, чтобы попросить людей подписаться на ваши страницы в социальных сетях.

Еще одна форма личного маркетинга, которую следует рассмотреть, — это партизанская маркетинговая кампания. Партизанский маркетинг — это кампания уличного маркетинга для экспериментальных и креативных брендов, которая может быть недорогой, но требующей много времени.

Эти мгновенные возможности могут помочь быстро расширить вашу клиентскую базу, поскольку люди участвуют в групповых настройках. Если все сделано правильно, этот персональный маркетинг

В заключение — для увеличения клиентской базы потребуется время

Для продолжения роста потребителей потребуется время.Трех дней недостаточно для эффективного взаимодействия со всеми возможными сообществами клиентов, но это отличный период, чтобы взяться за дело и начать наращивать свою деятельность. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять за три дня, но постоянная стратегия — это то, что действительно создаст вашу базу.

Вы зашли на наш сайт, потому что считаете, что у вас есть качественный продукт или услуга, достойные вложений. Воспользуйтесь этими советами и работайте с ними, со временем выстраивая постоянную стратегию продвижения вашего нового магазина, продукта или услуги.Самое лучшее в маркетинге — это то, что он выглядит по-разному для каждой организации, а это означает, что возможности безграничны.

Мы с нетерпением ждем возможности увидеть, что ваша уникальная творческая перспектива может достичь с помощью правильных инструментов и поддержки.

5 советов по созданию клиентской базы с нуля

Создание клиентской базы — одно из самых сложных, но важных дел, которое когда-либо предпринимает любой владелец бизнеса. И обслуживание клиентов — одно из лучших мест для начала.Знаете ли вы, что большинство клиентов станут лояльными к компании и будут рекомендовать ее своим друзьям после хорошего обслуживания клиентов? И 86% потребителей готовы платить значительно больше за хорошее обслуживание клиентов.

Фактически, исследования показывают, что к 2020 году обслуживание клиентов заменит ваш продукт и цену в качестве основного отличия бренда.

Хотя обслуживание клиентов имеет решающее значение, есть много других вещей, которые вы можете сделать для создания прочной клиентской базы. Вот несколько идей, которые могут быть полезны вашей компании.

1. Объедините усилия с другим бизнесом. Вам не нужно идти в одиночку. Рассмотрите возможность совместного маркетинга с неконкурирующим бизнесом, имеющим аналогичный профиль клиента. Пока компания соответствует критериям совместимости, ваши общие усилия могут принести большие плоды.
2. Добавить новый социальный канал. Хотя вы, скорее всего, пользуетесь Facebook и парой других активных пользователей, подумайте о добавлении новой социальной сети в свой колчан. Сделайте это целевым дополнением в зависимости от того, где ваши лучшие клиенты проводят время в Интернете.
3. Сделайте специальные предложения для своих преданных поклонников. Пока мы говорим о социальных каналах, вам следует предлагать эксклюзивные рекламные акции и вознаграждения клиентам, которые достаточно любезны, чтобы подписаться на вас в Интернете. Вы можете продвигать его через свои списки адресов электронной почты и размещать рекламу в социальных сетях, что может помочь привлечь внимание по всем каналам.
4. Предложите бесплатный ресурс на своем сайте. Говоря о бонусах, вы можете создать бесплатный ресурс на своем веб-сайте. В зависимости от характера вашего бизнеса это может быть что-то вроде официального документа, шаблона или образца продукта.Награждайте тех, кто следит за вами, и рассказывайте им о ваших отличительных чертах.
5. Больше возможностей для общения. В мире, где часто доминируют онлайн-усилия, важно не забывать освященную веками традицию нетворкинга. Посещение сетевых мероприятий и обмена контактной информацией может иметь несомненную ценность. Один из эффективных способов представиться другим — это добровольно выступить на деловых мероприятиях.

Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Сводка сообщения:

• Залог роста бизнеса и прибыли
• Как коэффициент удержания увеличивает ценность для клиента
• Пять простых способов увеличить клиентскую базу

Задумываетесь ли вы о том, как увеличить свою клиентскую базу?

Один из ключевых факторов повышения стоимости вашей компании — это ценность ваших клиентов.Анализ прибыльности клиентов и максимизация их жизненной ценности очень важны и необходимы для любого бизнеса.

Для увеличения вашей клиентской базы необходимо поддерживать постоянный контакт с потенциальными и существующими клиентами, и чем большую ценность может предложить ваш бизнес, тем больше вероятность, что они сохранят лояльность.

Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению ценности клиента на 75%.

Проблема в том, как увеличить удержание на 5%?

Ниже приведены 5 простых способов привлечь больше клиентов и увеличить клиентскую базу.

1. Предлагаем бесплатный информационный бюллетень

Free — это то, что может себе позволить каждый, от малого бизнеса до глобальных корпораций. Предлагая бесплатную рассылку новостей, вы информируете своих потенциальных клиентов о том, что с самого начала готовы предоставлять бесплатную информацию. Если вы предоставите качественный контент, клиенты узнают больше о вашем бизнесе.

2. Увеличьте свою клиентскую базу, спрашивая мнения

Прежде чем посетитель покинет ваш сайт, попросите его заполнить небольшой опрос, связанный с вашим бизнесом.Люди счастливы самовыражаться и часто с удовольствием рассказывают вам о своем опыте в сети и офлайн. Вы можете использовать опрос для проведения отраслевых исследований, изучения клиентского опыта или измерения удовлетворенности клиентов.

3. Поддерживайте отличную поддержку и обслуживание клиентов

Клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего первого заказа, так же важен, как и клиент, который обращается в службу поддержки по поводу своего десятого заказа. Относитесь к каждому покупателю с уважением и примите соответствующие меры.Счастливый клиент, скорее всего, расскажет как минимум трем друзьям о своем положительном опыте, а отличное обслуживание клиентов ведет к увеличению продаж.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать предыдущее общение с клиентами с помощью таких инструментов, как программное обеспечение CRM.

4. Поддерживайте актуальность содержания веб-сайта

Свежий и информативный контент — один из основных элементов, привлекающих новых посетителей и потенциальных клиентов. Поддерживайте актуальность своего контента, публикуя блог, в котором сообщается о последних деловых новостях, ключевых выводах из технических документов и горячих темах в вашей отрасли.Свежий контент также поможет найти ваш сайт в поисковых системах.

5. Продвигайте свой бизнес в социальных сетях

У

пользователей Facebook в среднем 229 друзей. Когда вы создаете новый контент, запускаете новый продукт или запускаете новую кампанию, не забудьте поделиться этим по каналам социальных сетей, в которых вы активно участвуете. Нет более простого способа расширить свою клиентскую базу, чем предоставление ценности и последующее продвижение ваших клиентов ваш бренд для вас.

Создание прочной клиентской базы

Маркетинг — это искусство привлечения и удержания клиентов.Если создание прочной клиентской базы для вашего продукта или услуги — это то, чего вы хотите достичь в 2021 году, реализация пяти описанных выше шагов значительно увеличит вашу клиентскую базу за короткий период времени.

Есть ли у вас какие-нибудь советы по увеличению клиентской базы?

Сообщите мне ниже.

П.С. Если вы ищете дополнительные советы по увеличению клиентской базы, загрузите бесплатный информационный документ «KPI продаж».

Продажи

Вернуться к статьям

Как создать клиентскую базу с нуля

В том, что касается ведения внештатного бизнеса, есть одна особенность: не имеет значения, насколько вы талантливы или опытны в своей области.Если вы не знаете, как создать клиентскую базу, вы далеко не уйдете.

Ваша клиентская база не просто оплачивает ваши счета. Клиенты, с которыми вы работаете, в конечном итоге определяют направление вашего бизнеса — проекты, которые вы завершаете, связи, которые вы устанавливаете, и возможности, с которыми вы сталкиваетесь.

Итак, выбирайте внимательно.

Но прежде чем вы сможете заполнить свой список ценных клиентов, вам нужно знать, где найти своего первого потенциального клиента.

Где найти самого первого клиента

Без сомнения, первый всегда самый сложный.Но когда вы решаетесь найти своего самого первого клиента, одно можно сказать наверняка:

Часто возникает вопрос: «Где?» важнее, чем «Как?»

Это означает, что при прочих равных, это не ваш отраслевой опыт, образцы портфолио или коммерческое предложение, которые помогут привлечь этого первоначального клиента. Вместо этого вы попадаете в нужное место в нужное время.

Итак, с чего начать поиск?

1. Торговая площадка фрилансеров

Если и есть одна вещь, в которой Интернет, несомненно, хорош, так это объединение людей.Но социальные сети — не единственная платформа, поддерживающая эти связи.

«Гигантская экономика» взорвалась благодаря появлению бесчисленных веб-сайтов для настольных компьютеров и мобильных приложений. Однако под тенью таких компаний, как Uber Eats и Wag, возник быстрорастущий рынок фрилансеров.

На данный момент одна из самых популярных площадок для фрилансеров — Upwork. Замыкают тройку лидеров Fiverr и Freelancer.

На самом деле, немногие фрилансеры могут поддерживать постоянную карьеру на этих платформах (хотя некоторые, безусловно, это делают!).Кроме того, эти платформы известны тем, что получают большую часть заработной платы пользователей.

Тем не менее, это отличные места, где можно начать работу и найти первых клиентов.

2. Друзья и семья

Поскольку даже один клиент за вашим поясом может помочь связать вас с десятками других, иногда лучшая стратегия — расширить определение «настоящего» клиента.

Найдите минутку, чтобы подумать о предоставляемых вами услугах или продуктах. А теперь подумайте, как эти услуги или продукты вписываются в жизнь тех, кто находится в вашем кругу общения.

Например:

Вы веб-дизайнер, невестка которого имеет небольшой ремесленный бизнес, которому нужен веб-сайт?

Вы хотите заняться свадебной фотографией и попросить друга пройтись по проходу?

Возможно, вы знаете кого-то по прошлому работодателю, который мог бы извлечь выгоду из ваших услуг по маркетингу в социальных сетях?

Когда придет время добавить эту работу в ваше портфолио, отпадет необходимость открыто рекламировать свои личные отношения с клиентом.

Вы не должны лгать или преувеличивать правду. Но нет причин преуменьшать значение своей работы, открыто объясняя свою личную связь.

Если вы решите взимать с друзей и семьи полную цену, это полностью зависит от вас. В любом случае не упускайте из виду, как этот первый клиент может повысить ценность вашего портфеля и вашего бизнеса в целом.

3. Из уст в уста

Возможно, в вашем непосредственном кругу общения нет никого, кто нуждался бы в ваших услугах.

Одна из самых эффективных (но и трудных для освоения) стратегий поиска первых клиентов — это молва. И с этой стратегией вы не ограничены тем, что берете работу у близких друзей и семьи.

По сути, вы хотите, чтобы как можно больше людей узнали о своем набеге на фриланс.

Если продавец в продуктовом магазине спросит, чем вы зарабатываете себе на жизнь, дайте ему короткую презентацию. Затем дайте им понять, что вы были бы счастливы поговорить со всеми, кого они знают, кто может хорошо подходить для вашего бизнеса.

Конечно, не все прирожденные продавцы. Но объединение этой стратегии с некоторыми другими для построения клиентской базы может привести к некоторым неожиданным соединениям.

4. Реклама

Иногда старомодный маршрут оказывается лучшим. А когда дело доходит до рекламы своих услуг потенциальному первому клиенту, у вас есть два варианта:

Физический или цифровой. В конечном счете, лучший вариант для вас будет зависеть от вашего географического положения и предлагаемых услуг.

В то время, когда Facebook и Craigslist доминируют на рынке покупки и продажи товаров или рекламных услуг, легко забыть, с чего все началось. То есть в печатной рекламе.

В зависимости от вашего местоположения объявления в газетах все еще могут быть доступны сотням, если не тысячам глаз.

Вы также можете собрать профессиональные листовки и повесить их на досках новостей в кофейнях и в других местах, где можно собираться.

Однако все эти усилия будут напрасными, если ваш идеальный клиент вряд ли будет жить в вашем городе или часто посещать кофейню поблизости.

При нацеливании на потенциальных клиентов отовсюду Интернет является вашим самым большим активом.

Вы можете покупать рекламу на социальных платформах, таких как LinkedIn или Facebook, или рекламировать свои услуги на досках вакансий или даже на отраслевых форумах.

5. Требуемые объявления

При попытке получить эту самую первую работу клиенты могут почувствовать себя невероятно редким ресурсом.

Но пока вы публикуете рекламу своих товаров или услуг в Интернете или в местной газете, потенциальный клиент может сделать то же самое со своей стороны.

Точно так же, как традиционные работодатели публикуют объявления о вакансиях и объявления «Требуется помощь», частные лица и компании часто делают то же самое при поиске работы по контракту от фрилансеров. Ваша задача — найти эти объявления и доказать, что вы стоите перед конкурентами.

В некоторых случаях эти объявления могут быть столь же простыми, как обращение к потенциальному клиенту с вашими услугами и тарифами. В других случаях ожидается, что вы представите официальное предложение.

Когда вы только начинаете, ошибайтесь в сторону небольших, более простых в выполнении работ.И, конечно же, остерегайтесь недобросовестных предложений и мошенничества.

6. Пожертвования

Вот концепция, о которой вы, возможно, не думали:

Ваш первый клиент не обязательно должен платить. Например, предложение своих услуг местной благотворительной или некоммерческой организации часто является отличным способом создать профессиональную репутацию и портфолио.

Plus, предлагая бесплатную работу наиболее ценным организациям в вашем регионе, тоже неплохо для PR.

Когда вы обращаетесь к местным организациям с предложением пожертвовать свою работу, относитесь к ним как к платному клиенту.

Если они примут ваше предложение, составьте предложение, определите, что им нужно от ваших услуг, и так далее.

Помните: это настоящий клиент. Вы просто жертвуете свою работу, а не берете за нее плату.

7. Спецификация

Тема спецификаций довольно противоречива в деловом мире. Тем не менее, использование спецификаций для получения вашего первого клиента — один из лучших моментов для этого.

Что такое спецработа?

Короче говоря, спекулятивная работа (или «спекулятивная работа») — это любая работа, выполняемая без гарантии оплаты со стороны клиента.

Как правило, это означает выполнение работы в соответствии с потребностями и спецификациями клиента, но получение оплаты только в том случае, если клиент решит использовать вашу работу.

Иногда клиенты спрашивают о выполненной работе в вашем питче. Другие будут запускать конкурсы, в конечном итоге покупая права на дизайн или продукт-победитель.

Каждый фрилансер в какой-то момент своей карьеры столкнется со спецификациями. Итак, вам решать, использовать ли этот сценарий в своих интересах.

Как создать клиентскую базу, на которую можно положиться

Для долгосрочной стабильности важно не найти первых нескольких клиентов.Он хранит те, которые имеют значение.

Поддержание высокого уровня удержания клиентов неоценимо для обеспечения финансовой безопасности, карьерного роста и полного спокойствия. И если клиенты приходят и уходят так же быстро, как вы их находите, вы настраиваете себя на то, чтобы тратить больше времени на привлечение клиентов, чем на развитие своего бизнеса.

Итак, пока вы вкладываете время и энергию в поиски первых двух клиентов, не забывайте также сосредоточиться на будущем.

Да, в значительной степени удержание клиентов связано с предоставлением высококачественных продуктов и обслуживанием клиентов.Но отчасти это также касается структурирования вашего бизнеса, чтобы клиенты дольше оставались рядом.

В любое время, когда вы можете преобразовать одноразового клиента в постоянного клиента, вы должны это сделать. Подписки, текущее обслуживание и консультационные услуги — все это отличные способы достижения этой цели.

Что касается бухгалтерской стороны работы с несколькими клиентами одновременно, электронные счета-фактуры и варианты оплаты являются обязательными. Без них вы будете тонуть в неорганизованных бумажных записях, которые никогда не перестанут накапливаться.

Используя такую ​​программу, как invoicely, вы можете управлять всеми своими клиентскими счетами и платежами в цифровом виде в одном месте.

Plus, со встроенной функцией повторяющихся счетов, вы можете управлять счетами и напоминаниями об оплате без помощи рук для каждого повторного клиента в вашем графике.

Если вы ждете ответа на свое самое первое предложение или просто нуждаетесь в вдохновении, когда дело доходит до поиска новых клиентов, узнайте, как выставление счетов-фактур может помочь упростить управление постоянными клиентами.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время предприятия могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, предприятия больше внимания уделяют также удержанию существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению их жизненной ценности на 75%. Клиенты, которые знакомы с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцы бизнеса все еще пытаются найти эффективные способы привлечь новых клиентов и удержать их. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов наладить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

Клиентская база

и установленная база

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная база HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки клиентов для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или несчастными клиентами не должно рассматриваться как рутинная работа. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях, которые имеют отличное обслуживание клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них не повлияют только ваши маркетинговые усилия.Скорее, они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — это нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление своими открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательные отзывы указывают на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Следите за отзывами клиентов, чтобы лучше понять, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или взаимодействия с сервисом. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете лишь несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Команды по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к клиенту. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки, прежде чем клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь для новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на графике ниже показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с веб-доступностью было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте свою программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Один из способов оптимизации программы лояльности клиентов — это принятие многоуровневой структуры членства. Уровни побуждают клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна возрастать по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймификация клиентского опыта.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут вообще отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того, чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к вашим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Сделать вашу службу поддержки клиентов доступной для ваших клиентов — это ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

7 шагов к созданию списка клиентов

Завести нового друга намного проще, чем завести нового клиента. Если вам нужен друг, просто подойдите к незнакомцу, предложите ему кофе и уходите оттуда, без всяких условий.Это подействует на меня. Просто говорю.

Деловые отношения, с другой стороны, полны условий, и дружеского подхода недостаточно. В конце концов, это не просто дружба. Это бизнес, и многое поставлено на карту.

Как убедить кого-то доверить вам свои деньги и, возможно, будущее своей компании? Четкого пути к наращиванию клиентской базы нет, но есть несколько универсальных советов, которые можно использовать для расширения списка клиентов. Для начала, вот семь шагов, которые помогут вам найти больше клиентов:

1.Создайте свою клиентскую базу

Это звучит нелогично, если вы хотите расширить свою клиентскую базу, но поиск своей ниши является ключом к расширению вашего бизнеса. Прежде чем вы сможете разнообразить свои услуги, вам сначала нужно сделать одну услугу действительно хорошо.

Это верно и для удовлетворения клиентов. Выясните, какая демографическая группа больше всего нуждается в ваших услугах или продуктах, и нацелитесь на эту демографическую группу. Начните с создания маркетинговых персонажей, чтобы знать типы клиентов, с которыми вы, вероятно, будете работать, и помогать им в своем бизнесе и маркетинговых усилиях.

Важно начать с малого, ориентироваться на свою целевую аудиторию и завоевать прочную репутацию среди первых клиентов.

2. Запросите отзыв

Говоря о репутации, спросите отзывы предыдущих клиентов, чтобы выяснить свои сильные и слабые стороны. Клиенты оценят эти последующие действия как средство прикосновения к базе, а их отзывы помогут вам выявить любые проблемные области, а также самые сильные стороны вашей компании.

В рамках процесса обратной связи спросите клиентов, готовы ли они дать отзыв, который вы затем можете разместить на своем веб-сайте, чтобы очеловечить ваш бренд.Восемьдесят восемь процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, поэтому позвольте вашим прошлым клиентам побуждать потенциальных покупателей присоединиться к вашему списку клиентов.

3. Поделитесь своими знаниями

Никто не любит раздавать вещи бесплатно. После того, как вы потратили все время и деньги на создание продукта или услуги, вы знаете, сколько они стоят, и вам может быть больно просто их отдать.

Несмотря на то, что поначалу это не кажется привлекательным, бесплатные пробные версии или доступ к определенным ресурсам — отличный способ привлечь клиентов и в конечном итоге могут принести большую выгоду.

Если ваши клиенты работают с UI-дизайнерами, например, предложите им идеи о том, как проводить собеседования с UI-дизайнерами, или информацию о том, как выглядят отличные портфолио UI. Это даст потенциальным клиентам почувствовать опыт вашей компании и покажет им, что, если они заплатят больше, они получат доступ к гораздо большему количеству высококачественной информации, о которой они, возможно, даже не подозревали.

Это применимо к любой области: дайте клиентам немного, и если это будет хорошо, они вернутся за дополнительными.Обмен вашими знаниями не только побудит клиентов взглянуть на ваши услуги, но и сделает ваш бизнес экспертом в своей отрасли.

4. Вознаграждение за верность

Хотя ваша интуиция может заставить вас поверить в то, что вы должны сосредоточиться на поиске новых потенциальных клиентов, чтобы увеличить размер вашего списка клиентов, не позволяйте этому отвлекать вас от удовлетворения текущих клиентов. Шестьдесят шесть процентов клиентов начинают использовать бизнес конкурента из-за плохого обслуживания исходного бизнеса.

Не впадайте в апатию, когда начнете получать зарплату от клиентов; в конце концов, они всегда могут перестать приходить. Вместо этого поощряйте клиентов и поощряйте повторные сделки, предлагая такие льготы, как скидки, специальные предложения, ранний доступ к новым продуктам или что-то еще, чтобы напомнить вашим клиентам, что вы заботитесь о них и хотите, чтобы они продолжали заниматься вашим бизнесом.

5. Относитесь к клиентам как к людям, а не к бизнесу

Каждому бизнесу нравится думать, что он это делает. Конечно, клиенты — это люди, и к ним следует относиться соответственно, но это не всегда так однозначно.

Может быть трудно быть терпеливым с клиентами, когда вы пытаетесь свести концы с концами и сосредоточиться на собственном успехе. Однако всегда нужно помнить о том, чтобы быть честным и представительным.

Детская пословица «относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам», применима и к деловым отношениям. Уважайте своих клиентов, они будут уважать вас и, надеюсь, заплатят за ваш продукт.

6. Напишите своим клиентам по электронной почте

Электронная почта — отличный инструмент для маркетинга, которым уже много лет.Рентабельность инвестиций в электронную почту выше, чем у любого другого цифрового канала, поэтому используйте список адресов электронной почты, чтобы составить список клиентов.

Воспользуйтесь потенциальным интересом клиента, отправив ему приветственное письмо сразу после регистрации, чтобы напомнить ему о своей компании и о том, что вы предлагаете. Однако также помните, что ваши электронные письма должны быть основаны на разрешениях и иметь ссылку для отказа от подписки, иначе они сразу же попадут в спам (не говоря уже о вопросах законности).

Наконец, не забудьте сделать электронную почту удобной для мобильных устройств, так как 53% электронных писем открываются на мобильных устройствах.

7. Предоставьте им доступ к своей сети

Если вы помогаете своим клиентам, они помогут вам. Один из способов сделать это — поделиться с ними продуктом клиента и поручиться за него. Если вы не хотите показаться слишком продажным, вы можете предложить такие возможности, как размещение постов в гостевом блоге или статей, которые предлагают клиентам возможность поделиться своим опытом с вашей сетью по соответствующим темам.

Это также может помочь вашему бренду, предоставляя вам больше контента, который позволяет вам использовать правило 80-20 социальных сетей: 80 процентов того, что вы публикуете, должно быть о вещах, отличных от вас самих.