Контакт репорт: Контакт репорт — просто, логично, обязательно

Содержание

Пять ошибок, связанных с переговорами по телефону. Что такое контакт репорт?

Не всегда общение с клиентом по телефону полезно и приносит пользу. В ряде случаев желание обсудить проект устно приносит значительный вред и даже может сорвать заказ. Давайте разберем типичные ошибки, совершаемые при переговорах с заказчиками по телефону.

Также поговорим, что такое контакт репорт и как правильно его делать? Приведем образцы и примеры contact report.

Ошибки в телефонных переговорах

1. Разговор по телефону без предварительного изучения проекта

Есть клиенты, которые не хотят заполнять бриф, а предпочитают сразу позвонить. Например, Вы получаете звонок: «Здравствуйте! У меня есть сайт и я хочу его продвинуть. Сколько стоит, какие гарантии?». При этом Вы не имеете малейшего представления, какой у клиента сайт, какая тематика, какие потребности и задачи и т.д. Что можно ответить в этом случае по телефону? Самая грубая ошибка – начать говорить какую-то конкретику.

Что нужно сделать на самом деле? Сказать клиенту, что оценить стоимость проекта с ходу невозможно – требуется посмотреть сайт, тематику, конкурентов и потратить время на подготовку плана работ. Поэтому Вам нужен емейл клиента, на него Вы скинете бриф – и после его заполнения сможете рассчитать стоимость проекта и другие параметры.

Никогда не консультируйте по телефону, если не видели проект клиента, не имеете о нем представления и не проводили предварительный анализ ситуации!

2. Оценка стоимости работ по телефону

Не видели бриф – не говорите про цену. Попросите ответить на все вопросы, необходимые для расчета стоимости, возьмите перерыв и спокойно посчитайте цену. Затем озвучьте ее клиенту. Не ничего хуже, чем вначале назвать по телефону одну цену, а по факту выставить на порядок больше.

Изучайте проект – потом говорите про его стоимость.

3. Согласование правок по телефону

Клиент звонит и просит внести изменения в проект? Попросите продублировать список правок на емейл. Иначе Вы внесете правки, а потом узнаете у клиента, что на самом деле он имел в виду другое или вообще Вам не звонил и эти правки делать не просил.

4. Обсуждение незначительных деталей

Тратить время по телефону на обсуждение мелких деталей – просто расточительство. Просите клиента писать на емейл, говоря, что в этом случае Вы сможете оперативнее внести правки в проект и сделать свою работу. И действительно – если клиент напишет про правки на емейл, вносите их максимально оперативно (клиент поймет, что связь по емейл работает и Вы действительно проверяете почту и оперативно на нее реагируете).

5. Отсутствие Contact Report (Контакт репорт)

Контакт репорт — это документ, который необходимо отправить клиенту после устного разговора или встречи. В нем фиксируются все достигнутые договоренности, кто, что и в какие сроки должен сделать. Контакт репорт позволяет зафиксировать устные договоренности в письменном виде и при необходимости вернуться к ним позже.

Итак, клиент позвонил, Вы обсудили важные детали. Дальше продублируйте Ваши договоренности на электронную почту клиента, примерно так:

Добрый день!

В нашем телефонном разговоре от 20 марта мы с Вами обсудили вопросы разработки сайта и пришли к следующим решениям:

С уважением, Иван

Подобное письмо называется Contact Report (Контакт репорт) и оно частично защищает Вас от ситуации, когда клиент скажет, что не звонил или говорил о другом. Вы открываете Contact Report и читаете все о Ваших договоренностях – клиент понимает, что сам хотел именно то, что Вы сделали. Иначе он бы ответил на контакт репорт, что имел ввиду совсем другое.

Как проводить переговоры быстрее?

Если Вы испытываете сложности при переговорах с клиентами, согласование проектов затягивается, рекомендуем посмотреть видео ниже. В нем рассказано, как проводить переговоры быстрее и повысить их эффективность:

Подпишитесь на канал Фриланс ТВ, чтобы бесплатно получать уведомления о новых роликах по фрилансу.

Полезные статьи по теме:

Рекомендуем

Часто на встречах клиенты задают каверзные вопросы, к которым вы не готовы. Возникает досадная пауза, которая грозит потерей заказа. Мы собрали 56 …

Данная статья будет жесткой. Но иначе нельзя. Не получится объяснить то, что мешает продавать услуги по адекватной цене. Изложенные в статье …

Образец контакт-репорт — aventyr.ru

Скачать образец контакт-репорт txt

Отправка отчета о встрече (контакт-репорт). Клиентский сервис – контакт-репорты. Ниже расположен типовой бланк и образец протокола встречи вариант которого можно скачать бесплатно. Контакт-репорт составить образец совещания: образец. Контакт-репорт — это не то же самое, что отчет о встрече, потому что он живет контакт-репорт другой среде.

Протокол встречи образец бланк.

Существенно увеличить эффективность бизнес-процессов поможет протокол встречи с клиентом. Этот документ способствует улучшению формулировок основных достигнутых договоренностей, но не является договором.

Его составление – мостик к пониманию между двумя сторонами. А также на практике замечено, что протокол встречи с каждым клиентом способен увеличить продуктивность отдельно взятого менеджера. Ниже приведен образец протокола встречи с клиентом (рис. ). Менеджер по маркетингу. Современное агентство не может не разбираться в маркетинге, и лицо, занимающее в агентстве должность менеджера по маркетингу, выполняет несколько функций.

Contact Report. ЕБРР: докладная о начале переговоров, запись беседы. Универсальный англо-русский словарь.  Смотреть что такое «Contact Report» в других словарях: contact report — pranešimas apie aptikimą statusas T sritis Gynyba apibrėžtis Pranešimas apie priešo aptikimą. atitikmenys: angl.

amplifying report; contact report; initial contact report pranc. compte rendu de contact; compte rendu initial de contact; compte NATO terminų aiškinamasis žodynas. Contact Report Sample. aventyr.ru Details. File Format. PDF.

Size: 21 KB. Download.  We also have Survey Report Templates and Sample Expense Report Templates ideal for anything you want to report on. You may also like. Meeting Report Templates — 12+ Free Word, PDF Format Download Management Report Template – 15+ Free Word, PDF, Documents 11+ Progress Report Templates- Word, PDF Free & Premium Operative Report Templates — 8+ Free Word, PDF Format Download.

Бланк и образец В наиболее простом случае бланк выглядит так. А в качестве образца можно выбрать такую форму: ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. В разделе «ПОСТАНОВИЛИ» с описанием решения нередко приводятся и результаты процедуры голосование, если оно было проведено на собрании. Результаты фиксируются простым суммированием голосов «ЗА», «ПРОТИВ» и воздержавшихся. Краткая и полная разновидности. Как составить протокол совещания: образец. Подписаться Редактировать статью. 0. 0. Совещания проводят во многих организациях, какая бы форма собственности у них ни была.

На них работники и руководители обмениваются важными сведениями, принимают решения. Чтобы мероприятие было эффективным, создается протокол совещания.  Познакомьтесь с изменениями, которые могут произойти при длительном отсутствии сексуальных контактов. 0. 0. Частые ошибки. Обо мне. Контакты. Главная. Статьи.  Пример работы в формате report. Напишем ответ на такое задание: Imagine that you are a linguist doing research into the dialogues in children’s animated films.

Не знаю, что подписывали Вы, но контакт-репорт в мое понимании это лишь документальная фиксация проведенных переговоров. Основная задача этого документа упорядочить и зафиксировать основные обсуждаемые вопросы и достигнутые договоренности на проводимых переговорах (ну чтоб не было различия в восприятии результатов и различия в трактовках, ну и для «памяти», чтоб не забыть что обсуждалось и к чему пришли).

EPUB, fb2, doc, rtf

перевод на русский, синонимы, антонимы, произношение, примеры предложений, транскрипция, значение, словосочетания

Другие результаты
Your contact report said the conversation was casual, friendly? В отчёте сказано, что беседа была непринужденной, дружной.
Mission Control reports full voice contact with the flight crew. Центр управления полетами подтверждает наличие голосовой связи с экипажем.
His KGB contact found out about his dose, reported it to his superior, and relayed a message to Williams. Кагэбэшный связник прознал о его болезни, доложил по начальству и передал Уильямсу депешу.
The report suggested that persons in custody could rapidly contact counsel and family members. Кроме того, из доклада явствует, что задержанные лица могут в оперативном порядке связаться с адвокатами и членами своей семьи.
The Managing Directors, his own Office and he himself would contact Member States in order to produce and distribute reports clarifying those questions. Директора — управляющие, его собственная канцелярия и он сам намерены проконсультироваться с государствами — членами относительно подготовки и представ-ления докладов, освещающих эти вопросы.
Throughout the reporting period, my Special Representative remained in contact with political leaders from all sides. В течение отчетного периода мой Специальный представитель поддерживал контакты с политическими лидерами всех сторон.
This is Glass Castle reporting hostile contact. Это Стеклянный Замок, сообщаю о контакте с врагом.
Authorization for the working group on overdue reports to contact permanent missions. Предоставление рабочей группы по просроченным докладам полномочий для обращений в постоянные представительства.
In considering the sub-item, the Group heard a report from the chair of the small contact group on the contact group’s deliberations. При рассмотрении этого подпункта Группа заслушала доклад председателя небольшой контактной группы о ее работе.
If you try the above and still experience the DoS or DDoS attack, contact your ISP to report the attack. Если описанные выше действия не помогли решить проблему и DDoS-атаки не прекратились, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета и сообщите о нападении.
A Colombian newspaper also ran a report this month about a Venezuelan contact attempting to sell 20 Russian-made surface-to-air missiles on the black market. Кроме того, в этом месяце одна колумбийская газета опубликовала журналистское расследование попытки венесуэльцев продать на черном рынке 20 российских ракет ‘земля-воздух’.
The Robert Koch Institute understands that at least four in five of all syphilis cases reported in Germany are transmitted by means of sexual contact between men. Институт Роберта Коха исходит из того, что минимум в четырех из каждых пяти случаев сифилиса, зарегистрированных в Германии, передача происходит в результате сексуальных контактов между мужчинами.
The report also contains contact information for each customer. Отчет также содержит контактную информацию для каждого клиента.
It is anticipated that on Friday morning, reports will be made to the plenary session on the work of the committee of the whole, and the budget and the legal contact groups. Ожидается, что утром в пятницу участникам пленарного заседания будут представлены доклады о работе комитета полного состава, а также контактной группы по бюджету и правовой контактной группы.
The report concludes that the terrorist Karpov has come to Hamburg seeking to make contact with Islamist cells operating in the city. В рапорте говорится, что террорист Карпов приехал в Гамбург чтобы войти в контакт с исламистскими ячейками, работающими в городе.
Once we have transport capability and communications back up, you’ll contact Starfleet and report what the hell’s going on here. Как только мы восстановим транспортеры и связь, свяжитесь со Звездным Флотом и доложите им о ситуации.
Any questionable contact has to be reported to superiors. О каждом подозрительный контакте необходимо докладывать.
In today’s climate, what happens to a reporter who’s made contact with a government whistle-blower? В наши дни, что будет с репортером, который установил контакт с правительственным разоблачителем?
No contact report on this meeting. Никакого отчёта об этой встрече.
The L.A.Vs report enemy contact on both sides of the road. Б.Т.Р.-ы сообщают о контакте с противником с обоих сторон дороги.
Schwartz found that long-term lesbian couples report having less sexual contact than heterosexual or homosexual male couples, calling this lesbian bed death. Шварц обнаружил, что длительные лесбийские пары сообщают о меньшем количестве сексуальных контактов, чем гетеросексуальные или гомосексуальные мужские пары, называя это лесбийской постельной гомосексуалист-ной смертью.
Contact dermatitis from eggplant leaves and allergy to eggplant flower pollen have also been reported. Также сообщалось о контактном дерматите от листьев баклажана и аллергии на цветочную пыльцу баклажана.
He too was reluctant to have any contact with the police, but he did report what he had found the following day. Ему тоже не хотелось связываться с полицией, но на следующий день он все же сообщил о том, что обнаружил.
The conclusion therefore reported to the Admiralty in 1763 was that iron should not be allowed direct contact with copper in sea water. Поэтому в 1763 году Адмиралтейству было доложено, что железо не должно иметь прямого контакта с медью в морской воде.
In 2004 a United Nations report on HIV in Kuwait found that about six percent of known transmission cases were the result of unprotected sexual contact between men. В 2004 году в докладе Организации Объединенных Наций по ВИЧ в Кувейте было установлено, что около шести процентов известных случаев передачи инфекции являются результатом незащищенных сексуальных контактов между мужчинами.
A diverse array of short term health effects was reported by members of the public who either drank the contaminated water or came into contact with it while bathing. Представители общественности, которые либо пили загрязненную воду, либо вступали с ней в контакт во время купания, сообщали о различных краткосрочных последствиях для здоровья.
The shock with the highest voltage reported survived was that of Harry F. McGrew, who came in contact with a 340,000 volt transmission line in Huntington Canyon, Utah. Шок с самым высоким напряжением, о котором сообщалось, пережил Гарри Ф. МакГрю, который вошел в контакт с линией передачи 340 000 вольт в Хантингтон-каньоне, штат Юта.
Lee admitted that he failed to report this contact and approach by individuals requesting classified information as required by security regulations. Ли признал, что он не сообщил об этом контакте и подходе отдельных лиц, запрашивающих секретную информацию, как того требуют правила безопасности.
However, if the caller is reporting an emergency in another jurisdiction, the dispatchers may or may not know how to contact the proper authorities. Однако, если абонент сообщает о чрезвычайной ситуации в другой юрисдикции, диспетчеры могут знать или не знать, как связаться с соответствующими властями.
Physicians then contact CPEP for a telephone conference with a medical reviewer and receive a final report of their progress after the last chart is submitted. Затем врачи связываются с CPEP для телефонной конференции с медицинским экспертом и получают окончательный отчет о своем прогрессе после представления последней карты.
Iglesias never reported the contact, as he was required to do by DOJ rules. Иглесиас никогда не сообщал о своем контакте,как того требовали правила Министерства юстиции.
He claimed that the main organiser of the bombings, UDR sergeant Billy Hanna, had contact with an intelligence officer who reported to Holroyd. Он утверждал, что главный организатор взрывов, сержант УДР Билли Ханна, имел контакт с офицером разведки, который докладывал Холройду.
The first contact lens display was reported in 1999, then 11 years later in 2010-2011. Первый дисплей контактных линз был представлен в 1999 году, а затем 11 лет спустя в 2010-2011 годах.
Edson, and other reporters, did contact Smith, who answered questions about the Fund. Эдсон и другие репортеры связались со Смитом, который ответил на вопросы о Фонде.
Tiny metallic projectiles should be suspected when a patient reports metal on metal contact, such as with hammering a metal surface. Крошечные металлические снаряды следует заподозрить, когда пациент сообщает о контакте металла с металлом, например, при ударе молотком по металлической поверхности.
On December 18, 2015, Couch and his mother were reported as missing, and as having not been reached after failing to make contact with Couch’s probation officer. 18 декабря 2015 года коуч и его мать были объявлены пропавшими без вести и не были найдены после того, как им не удалось связаться с офицером службы пробации коуча.
Weightbearing was reported by 56/59 of the patients with contact sports injuries whereas 8/30 of those with skiing injuries. О переносе веса сообщили 56/59 пациентов с контактными спортивными травмами, в то время как 8/30-с лыжными травмами.
From June 1940, copies of British progress reports were sent to Briggs via a British contact in Washington, Ralph H. Fowler. С июня 1940 года копии британских отчетов о ходе работ направлялись Бриггсу через британского Связного в Вашингтоне Ральфа Х. Фаулера.
The exact coordinates of both the initial contact and the shooting have been reported. Были сообщены точные координаты как первоначального контакта, так и стрельбы.
The Washington Post reported Prigozhin was in close contact with Russian and Syrian military officials before the February 7 action. Газета Washington Post сообщила, что Пригожин находился в тесном контакте с российскими и сирийскими военными чиновниками перед акцией 7 февраля.
These reports led the FBI to contact Jennings in 2009. Эти сообщения побудили ФБР связаться с Дженнингсом в 2009 году.
The reported incident rate of unwanted sexual contact is higher among those with bulimia nervosa than anorexia nervosa. По сообщениям, частота нежелательных сексуальных контактов выше среди лиц с нервной булимией, чем с нервной анорексией.
Reports in 2016 and 2017 identified several former teachers in the past who had engaged in inappropriate sexual contact with students. Отчеты за 2016 и 2017 годы выявили несколько бывших учителей в прошлом, которые вступали в неподобающие сексуальные контакты со студентами.
Physical contact is hardly ever reported as part of Marian apparitions. Физический контакт почти никогда не упоминается как часть Марианских видений.
Young had reportedly made repeated attempts to contact Cobain prior to his death. По сообщениям, Янг неоднократно пытался связаться с Кобейном до его смерти.
Contact dermatitis from nickel exposure has been reported, following e-cigarette use. Сообщалось о контактном дерматите от воздействия никеля после использования электронных сигарет.
The third party security company involved was delisted by Amazon as a business contact shortly after that report. Вскоре после этого сообщения компания Amazon исключила из списка своих деловых контактов стороннюю охранную компанию.
Non-randomized studies have reported that surgical castration reduces recidivism in contact sex offenders. Нерандомизированные исследования показали, что хирургическая кастрация уменьшает рецидив у контактных сексуальных преступников.
Persons wishing to report UFO sightings should be advised to contact local law enforcement agencies. Лицам, желающим сообщить о наблюдениях НЛО, следует посоветовать обратиться в местные правоохранительные органы.
I don’t know, because I don’t know who to contact to report stuff like this. Я не знаю, потому что не знаю, к кому обратиться, чтобы сообщить о подобных вещах.
In rare cases (such as when we are contacted by fax, mail or email), we provide the report number and a description of the removed content. В редких случаях (например, когда к нам обращаются по факсу, по обычной или эл. почте) мы передаем номер жалобы и описание удаленных материалов.
The NSPCC recently reported on the case of a teaching assistant, who contacted the organization with concerns about a particular child. NSPCC недавно сообщила о случае с помощником преподавателя, который связался с организацией с озабоченностью по поводу конкретного ребенка.
Minkow issued the report after being contacted by Nicholas Marsch, a San Diego developer who had filed two lawsuits against Lennar for fraud. Минков опубликовал отчет после того, как с ним связался Николас Марш, разработчик из Сан-Диего, который подал два иска против Леннара за мошенничество.
The family contacted the sheriff’s department and discovered that Calkins had filed neither an incident report nor an arrest. Семья связалась с управлением шерифа и выяснила, что Калкинс не подавал ни рапорта об инциденте, ни заявления об аресте.
He also requested intimate photographs of the pair, before one of them reported the messages and the police were contacted. Он также запросил интимные фотографии этой пары, прежде чем один из них сообщил о сообщениях и связался с полицией.
After having spoken to the refugees, OSCE monitors contacted the mayor of Pervomaisk, who confirmed the reports of the refugees. После разговора с беженцами наблюдатели ОБСЕ связались с мэром Первомайска, который подтвердил сообщения о беженцах.
He himself reported the murder to the doctor in residence who contacted psychiatric institutions. Президент Чехословакии Эмиль Гаха отправился в Берлин и был оставлен там в ожидании, в то время как приказ о вторжении уже был отдан.
In November 1984 she again contacted the Boston office and in a drunken confession reported that her ex-husband spied for the Soviet Union. В ноябре 1984 года она снова связалась с Бостонским офисом и в пьяном виде призналась, что ее бывший муж шпионил на Советский Союз.
Fines have reportedly often escalated into thousands of dollars due to the failure of the account holder to act by contacting ISTHA about the violation. Сообщается, что штрафы часто увеличивались до тысяч долларов из-за неспособности владельца счета действовать, связавшись с ISTHA о нарушении.
In September 2019 it was reported that Barr has been contacting foreign governments to ask for help in this inquiry. В сентябре 2019 года сообщалось, что Барр связался с иностранными правительствами, чтобы попросить помощи в этом расследовании.

Задание контактной информации для отчетов и панелей мониторинга в службе Power BI — Power BI

  • Чтение занимает 2 мин

В этой статье

В этой статье описывается, как задать контактные данные для панели мониторинга или отчета в службе Power BI. Вы можете задавать контактную информацию для элементов в классической или новой рабочей области, но не для элементов в области «Моя рабочая область». Контактная информация отображается в карточке, которая появляется при выборе имени отчета или панели мониторинга в черной строке заголовка.

К контакту для элемента можно добавить несколько пользователей или групп. Это может быть:

  • человек;
  • группа Microsoft 365;
  • группа безопасности с включенной электронной почтой;
  • список рассылки.

Однако рекомендуется добавлять только одного пользователя или группу. Подробные сведения см. в разделе Рекомендации и ограничения этой статьи.

Сведения о списке контактов также используются в других местах. Например, он отображается в некоторых сценариях ошибок в диалоговом окне ошибки. Автоматические сообщения электронной почты, связанные с элементом, например запросы на доступ, отправляются в список контактов.

Чтобы просмотреть контактную информацию отчета или панели мониторинга, выберите имя элемента в черной строке заголовка вверху.

При выборе контакта Power BI создает сообщение электронной почты, чтобы можно было задать вопросы или получить помощь.

По умолчанию лицо, которое создает отчет или панель мониторинга, становится в них контактным лицом. Если задать значение, оно переопределит значение по умолчанию. Вы можете удалить всех пользователей или группы из списка контактов. При этом для классических рабочих областей будет отображаться группа Microsoft 365 рабочей области. Для новых рабочих областей отображается список контактов рабочей области. Если список контактов рабочей области не задан, отображаются администраторы рабочей области.

  1. В рабочей области перейдите на вкладку Все.

  2. Выберите нужный элемент и выберите Дополнительные параметры (…) > Параметры.

  3. Выберите поле ввода Контакт и задайте значение.

Рекомендации и ограничения

  • Вы можете задать любого пользователя или группу в списке контактов, но им не будет автоматически предоставлено разрешение на доступ к элементу. Используйте общий доступ или предоставьте пользователю доступ к рабочей области через роль.
  • Контактная информация отчета или панели мониторинга не отправляется в приложение при публикации приложения. По умолчанию имя контактного лица для панелей мониторинга и отчетов в приложении — это имя рабочей области, которое не является ссылкой на отправку сообщения электронной почты. Новый интерфейс навигации по приложению предоставляет URL-адрес поддержки, настраиваемый для помощи в управлении отзывами от пользователей приложения.
  • Почему рекомендуется указывать только один контакт? Если на панели мониторинга или в отчете имеется несколько контактов, то при открытии заголовка отчета и выборе ссылки для отправки контактам сообщения электронной почты некоторые клиенты электронной почты разделяют имена запятыми, а не точками с запятой. Полученный адрес электронной почты не будет работать.

Дальнейшие действия

Появились дополнительные вопросы? Ответы на них см. в сообществе Power BI.

Элементы хорошего контакта Отчет


Мы получили ряд запросов с просьбой внести свой вклад в то, что составляет хороший отчет о контактах — что вы записываете в свою базу данных после контакта с донором. Мой друг и коллега Картер Уэйд опросил наших сотрудников, а также самостоятельно провел небольшое исследование, чтобы получить следующую очень полезную информацию по этой важной теме.
Прежде всего, контактный отчет — это письменная запись значительного взаимодействия между MGO и крупным донором.Это важно для эффективного управления донорами.
Вот почему так важен контактный отчет:

  • Он отображает эволюцию донорских отношений и информирует о циклах выращивания, обращения и управления.
  • Он вносит вклад в коллективную библиотеку информации (увлечения / интересы, коммуникативные предпочтения и т. Д.) О каждом доноре.
  • Он обеспечивает непрерывный и надежный источник информации, если MGO уходит и к команде присоединяется новый MGO.
  • Это помогает MGO выявлять любые полезные связи между основными донорами / корпорациями / фондами — информацию, которую можно передать коллегам, которые управляют этими областями.

Хороший отчет о контактах должен содержать точный отчет о каждой «значимой связи» MGO с донором, будь то личное общение или какая-либо другая форма общения. Значимые связи — это те связи, которые даже незначительно подталкивают донора к принятию обязательств.
Хороший отчет о контактах включает следующую информацию:

  • Имя донора
  • Название МГО
  • Подробная информация обо всех других вовлеченных лицах (президент / генеральный директор, министерство обороны и т. Д.)
  • Дата обращения
  • Контактное лицо
  • Метод связи (личная встреча, телефонный звонок, электронная почта и т. Д.)
  • Важная информация, полученная в результате контакта
  • Важная информация передана донору
  • Примечания относительно любых предпринятых или необходимых последующих действий
  • Примечания к «неудавшимся контактам» — Если MGO неоднократно пыталась связаться с донором, но игнорировалась, то это признак того, что к донору обращаются неправильно или он может не желать отношений. Это важная информация, которую следует отметить.

Ваш контактный отчет должен быть достаточно подробным, чтобы быть полезным, поэтому он не должен быть дословным отчетом о разговоре.Поскольку эти типы отчетов часто содержат конфиденциальную информацию, они должны рассматриваться как конфиденциальные и предоставляться коллегам только по мере необходимости. И не забывайте, что вы должны сохранять нейтральный тон при их написании, избегая домыслов и эмоциональных выражений.
Требуется некоторая дисциплина и сосредоточенность, чтобы поддерживать хороший отчет о контактах. А если у вас есть помощник по административным вопросам, вы должны использовать его, чтобы помочь вам добавить отчет в систему.
Вот несколько советов, которые помогут вам развить дисциплину заполнения отчетов о контактах:

  1. Разработайте простой шаблон, который отражает соответствующий экран ввода данных в вашей базе данных и обращает внимание на элементы, которые мы здесь перечислили.Это поможет вам организовать вашу информацию более эффективно.
  2. По возможности, вводите отчеты о контактах прямо в вашу базу данных.
  3. Используйте отчеты о предыдущих контактах при подготовке к взаимодействию.
  4. Чем больше вы используете эти отчеты и находите их полезными, тем больше вы будете склонны их создавать.
  5. Всегда заполняйте отчеты о контактах как можно скорее после взаимодействия с донором, чтобы не забыть важные детали.
  6. Сделайте это частью вашего последующего процесса (с благодарственными записками) или выделяйте немного времени каждый день, чтобы обновлять отчеты о контактах.
  7. Убедитесь, что административный персонал обучен правильному использованию отчетов о контактах.
  8. Убедитесь, что у каждого есть процедура для регулярного добавления отчетов в базу данных.

Наконец, есть правильный и неправильный способ передачи информации в отчете о контактах. Вот пара примеров:

Неправильно: Мистер Смит был грубым и подлым. Он даже не предлагал мне ничего выпить. Я сомневаюсь, что он нас поддержит и, наверное, не стоит беспокоиться о нем в будущем.
Справа: Г-н Смит решительно выразил свою незаинтересованность и не просил никаких дальнейших контактов.

Неправильно: Мисс Джонс была дорого одета и носила бриллиантовые серьги, так что она, должно быть, очень богата. У нее также есть домашняя собака, так что, очевидно, она любит животных. Возможно, ей понравятся благотворительные организации для животных.
Справа: Образ жизни мисс Джонс свидетельствует о высоком уровне располагаемого дохода. Она часто относилась к своей собаке с любовью, что может указывать на значительный интерес к благополучию животных, заслуживающий дальнейшего исследования.

Сообщите мне и Джеффу, если у вас есть другие идеи по поводу отчетов о контактах — что в них должно быть, как убедиться, что MGO их заполняет и т. Д. Это было бы действительно полезно.
Ричард

Сообщить о мошенничестве и мошенничестве | USAGov

Сообщить о мошенничестве и мошенничестве

При таком большом количестве видов мошенничества и мошенничества трудно понять, где сообщать о каждом из них. Соберите электронные письма, квитанции и номера телефонов, чтобы подготовиться к заполнению отчета. Используйте эту информацию, чтобы узнать, где сообщать о мошенничестве.

Сообщите о мошенничестве в местный орган власти

Начните с сообщения о мошенничестве в ваше государственное управление по защите прав потребителей. Если вы потеряли деньги или другое имущество в результате мошенничества, также сообщите об этом в местную полицию.

Сообщайте о мошенничестве в федеральное правительство

Вы можете сообщать о мошенничестве в федеральное правительство. Ваше сообщение может уберечь других от мошенничества. Государственные органы используют отчеты о мошенничестве для отслеживания шаблонов мошенничества. Они могут даже подать в суд на компанию или отрасль на основании отчетов.Однако агентства обычно не следят за вашим сообщением и не могут вернуть потерянные деньги.

Не используйте контактную информацию агентства, содержащуюся в мошеннических сообщениях. Используйте контактную информацию в справочнике федерального агентства, чтобы сообщать о других правительственных самозванцах.

Сообщить о мошенничестве в случае стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций

Сообщите о мошенничестве с коронавирусом и другом мошенничестве о стихийных бедствиях и чрезвычайных ситуациях.

Сообщайте о наиболее распространенных мошенничествах

Федеральная торговая комиссия (FTC) является основным агентством, которое собирает отчеты о мошенничестве.Сообщите о мошенничестве онлайн с помощью помощника по рассмотрению жалоб FTC или по телефону 1-877-382-4357 (с 9:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени). FTC принимает жалобы на большинство видов мошенничества, включая следующие популярные:

  • Телефонные звонки
  • Электронная почта
  • Мошенничество с компьютерной поддержкой
  • Мошенничество с самозванцем
  • Поддельные чеки
  • Требования к отправке денег (чеки, банковские переводы, подарочные карты )
  • Мошенничество со студенческими ссудами или стипендиями
  • Призы, гранты и розыгрыши розыгрышей

FTC также собирает сообщения о краже личных данных.Сообщите о краже личных данных на сайте IdentityTheft.gov или по телефону 1-877-438-4338 (с 9:00 до 20:00 по восточноевропейскому времени).

Сообщайте о мошенничестве в Интернете и международном мошенничестве

Сообщайте о поддельных веб-сайтах, электронной почте, вредоносном ПО и другом мошенничестве в Интернете в Центр жалоб на преступления в Интернете (IC3). Некоторые онлайн-мошенничества начинаются за пределами США. Если вы стали жертвой международного мошенничества, сообщите об этом через econsumer.gov. Ваш отчет помогает международным службам защиты прав потребителей выявлять тенденции и предотвращать мошенничество.

Сообщить о мошенничестве со стороны IRS или самозванца соцстрахования

Мошенники часто притворяются, что работают в Администрации социального обеспечения (SSA) или Налоговой службе (IRS). Распространенные признаки включают:

  • Робочувствительные звонки
  • Угрозы ареста или судебные иски
  • Требования о выплатах
  • Приостановление действия вашего номера социального страхования
  • Отмена ваших пособий по социальному обеспечению

Сообщите о самозванцах социального обеспечения в Интернете генеральному инспектору SSA.Позвоните по номеру 1-800-269-0271 (10:00 — 16:00, восточноевропейское время), чтобы сообщить об этом по телефону.

Сообщите о самозванцах IRS Генеральному инспектору налоговой службы (TIGTA). Чтобы сообщить по телефону, позвоните в TIGTA по телефону 1-800-366-4484.

Сообщать о мошенничестве третьим лицам

Вы можете сообщить о мошенничестве организациям за пределами правительства. Третьи стороны могут вернуть ваши деньги или снять мошеннические платежи.

Сообщите о мошенничестве, которое произошло с онлайн-продавцом или системой перевода платежей, в отдел мошенничества компании.

Если вы использовали свою кредитную карту или банковский счет для оплаты мошенников, сообщите об этом эмитенту карты или банку. Также сообщайте о мошенничестве в основные агентства кредитной информации. Поместите предупреждение о мошенничестве в свой кредитный отчет, чтобы предотвратить открытие кредитных счетов на ваше имя.

Свяжитесь с DSS — Департамент социальных услуг Южной Каролины

Горячая линия для сообщений о жестоком обращении и пренебрежении по всему штату
Для круглосуточных сообщений о предполагаемом жестоком обращении и / или пренебрежении к ребенку или уязвимому взрослому.

-и-

Сообщения о жестоком обращении и пренебрежении вне дома (OHAN)

Для сообщений о подозрении на жестокое обращение и / или пренебрежение к детям в приемных семьях или детских учреждениях.

1-888-CARE4US
1-888-227-3487

Финансовое мошенничество (продавец / продавец / сотрудник DSS) Нажмите 2 для получения помощи (800) 694-8518
Услуги для родителей по усыновлению и рождению ребенка (800) 922-2504
Телефон доверия для детей (Для сообщений от детей, находящихся в приемных семьях.) (800) 645-9789
Горячая линия по вопросам жестокого обращения с детьми (национальная) (800) 422-4453
Служба поддержки детей (800) 768-5858
DAODAS (803) 896-5555
SC Отдел управления в чрезвычайных ситуациях (803) 737-8500
Careline (информация о дородовом уходе) (855-4-SCDHEC) (855) 472-3432
Индивидуальные права и права провайдера / HIPAA (800) 311-7220
Medicaid (888) 549-0820
Palmetto AIDS Life Support Service (PALSS) (803) 779-7257
Национальная горячая линия для родителей (855) 427-2736
Национальная горячая линия по вопросам домашнего насилия
Местные приюты и организации для жертв домашнего насилия
1-800-799-БЕЗОПАСНЫЙ (7233)
Управление социального обеспечения (800) 772-1213
Женщины, младенцы и дети (855-4-SCDHEC) (855) 472-3432

Сообщить о нарушении

Сообщить о нарушении

Сообщить о жестоком обращении с детьми или пренебрежении


Позвоните в ChildLine по телефону 1-800-932-0313.

Квалифицированные специалисты доступны круглосуточно и без выходных для получения направлений по подозрению в жестоком обращении с детьми и по общим вопросам, связанным с благополучием детей. Уполномоченные репортеры — это определенные взрослые, которые по закону обязаны сообщать о подозрениях в жестоком обращении с детьми, если у них есть разумные основания подозревать, что ребенок является жертвой жестокого обращения с детьми. Закон требует, чтобы уполномоченный репортер назвал себя и где с ним можно связаться. Помимо документации о составлении отчета, эта информация также полезна, так как в случае необходимости разъяснения ситуации или дополнительной информации социальный работник по делам детей и молодежи может связаться с уполномоченным докладчиком.

Уполномоченные репортеры могут сообщать по телефону или в электронном виде через Портал защиты детей.

Кроме того, снисходительные репортеры — это люди, которых поощряют сообщать о подозрениях в жестоком обращении с детьми, хотя это и не требуется по закону. Добросовестные репортеры могут сделать сообщение в любое время, когда они подозревают, что ребенок стал жертвой жестокого обращения с детьми. Добросовестные репортеры могут делать репортажи анонимно. Добросовестные репортеры могут сообщить об этом по телефону 1-800-932-0313.

Каждый отчет обрабатывается обученным специалистом, который определяет наиболее подходящий курс действий.Действия включают направление отчета:

    • Окружные агентства по делам детей и молодежи или Региональные отделения Управления по делам детей, молодежи и семей (OCYF) для расследования или оценки
    • Сотрудникам правоохранительных органов для расследования
    • Программные офисы Департамента социальных служб для пересмотр и возможные действия по лицензированию

Другие языки

Чтобы сообщить о подозрениях в жестоком обращении и / или отсутствии заботы о детях на других языках, позвоните в ChildLine по телефону 1-800-932-0313 (TDD: 1-866-872-1677 ).Социальные работники готовы предложить помощь 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Информация, которую вы можете предоставить

При сообщении о предполагаемом жестоком обращении с детьми или общих проблемах, связанных с благополучием детей, важно предоставить как можно больше информации. Приведенный ниже список даст вам общее представление о том, какую информацию вас попросят:

    • Имя и физическое описание ребенка
    • Возраст или приблизительный возрастной диапазон ребенка
    • Имя, домашний адрес и номер телефона законный опекун или родитель ребенка
    • Имя или физическое описание подозреваемого в жестоком обращении с ребенком
    • Домашний адрес и номер телефона подозреваемого в жестоком обращении с ребенком
    • Связь между подозреваемым преступником и ребенком
    • Описание предполагаемого причинения вреда ребенку
    • Место, где произошел инцидент
    • Любые опасения по поводу непосредственной безопасности ребенка
    • Ваши отношения с ребенком
    • Ваша контактная информация, хотя вы можете сообщить анонимно, если вы являетесь уполномоченным репортером

Сообщите о насилии в отношении взрослых с Инвалиды

Позвоните на горячую линию службы защиты


по номеру 1 -800-490-8505

Сообщить о насилии в семье

Позвоните на национальную горячую линию по вопросам насилия в семье по телефону 1-800-799-7233 (БЕЗОПАСНЫЙ)


Если вы боитесь своего партнера, возможно, вы находитесь в жестоких отношениях.Домашнее насилие — это преступление, и вам доступны меры правовой защиты. Вы можете получить помощь. Никто не должен жить в страхе.

Сообщить о фишинге | Налоговая служба

Телефонные звонки с имитацией

IRS, а также другие типы нежелательных звонков (например, телемаркетинговые звонки роботов, фальшивые гранты, техническая поддержка, выигрыши в лотереях и т. Д.) Остаются популярными мошенниками. Блокировка звонков такого типа — одна из стратегий, которую следует учитывать налогоплательщикам. Доступна простая в установке программа блокировки вызовов для смартфонов.Хотя IRS не поддерживает какие-либо решения или бренды, ограниченный список доступных вариантов:

Если вам звонит кто-то из сотрудников IRS, но вы подозреваете, что он не является сотрудником IRS:

  • Просмотрите информацию о своем налоговом счете в Интернете или просмотрите варианты оплаты на IRS.gov, чтобы узнать фактическую сумму задолженности.
  • Если звонящий является сотрудником IRS, у которого есть законная потребность связаться с вами, перезвоните ему, используя соответствующие онлайн-ресурсы.

Если человек не является сотрудником IRS и не имеет законной необходимости связываться с вами, и независимо от того, стали ли вы жертвой мошенничества, сообщите об инциденте в соответствующие правоохранительные органы:

  • Если это связано с IRS, сообщите об этом Генеральному инспектору казначейства по налоговой администрации (TIGTA) через его онлайн-форму жалобы.
  • Если это связано с казначейством, сообщите об этом в Управление генерального инспектора казначейства (TIG) через [email protected]

Сообщайте о мошеннических звонках, связанных с IRS или Казначейством, по адресу [email protected] (Тема: Телефонное мошенничество с IRS).

При любом мошенническом звонке после прослушивания сообщения не сообщайте никакой информации и кладите трубку. При сообщении о мошенническом звонке укажите:

  • Телефонный номер вызывающего абонента (например, идентификатор вызывающего абонента)
  • Телефонный номер, по которому вам было предложено перезвонить
  • Краткое описание связи

Если возможно, укажите:

  • Имя сотрудника
  • Значок сотрудника №
  • Точная дата и время получения звонка (ов)
  • Географическое положение и часовой пояс, в котором вам поступил звонок, если возможно

Кроме того, рассмотрите возможность подачи жалобы по номеру:

  • Федеральная торговая комиссия (FTC) через онлайн-форму жалобы
  • Федеральной комиссии по связи (FCC), посетив Центр жалоб потребителей.Потребители должны выбрать форму «Телефон», а затем «Нежелательные звонки» в разделе «Проблемы с телефоном» и указать детали звонка в описании своей жалобы
  • Офис генерального прокурора по месту жительства через форму жалобы потребителей (механизм подачи сообщений зависит от штата)

2 важных отчета о контактах, которые должна выполнять каждая компания

Люди «в вашем мире» — это основа всех ваших усилий по маркетингу и продажам. При разработке любой стратегии роста бизнеса первое, что вы хотите решить, — это кто вы хотите быть своим клиентом?

Конечная цель продаж и маркетинга — найти этих потенциальных клиентов и внести их в свою базу данных контактов, чтобы вы могли продолжать с ними общаться.

К сожалению, большинство из нас не уделяет достаточно времени «заботе» о своих контактах. Мы волей-неволей добавляем их в нашу базу данных, не задумываясь о том, кто они на самом деле, что нам нужно о них знать или как их организовать. Они становятся просто еще одним бессмысленным контактом в нашей базе данных.

Один из первых вопросов, который я задаю своим потенциальным клиентам: «Сколько у вас контактов?» Интересно, что большинство из них на самом деле не знают. И если они могут бросить мне номер , они мало что могут мне рассказать о людях в списке.

Не позволяйте этому случиться с вами! Ниже приведены 2 наиболее важных типа отчетов о контактах, которые вы должны уметь создавать. Если ваши контакты не организованы таким образом, чтобы вы могли создавать эти отчеты, лучше исправить это сейчас, чем ждать, пока у вас не будет еще большего беспорядка!

1. Контакты по квалификационным критериям лидов

Если бы у вас было 100 потенциальных клиентов и всего 5 минут на то, чтобы позвонить им, как бы вы решили, кому звонить в первую очередь?

Крайне важно иметь возможность сегментировать свои контакты по критериям, по которым им стоит посвящать человеко-часы.Не у многих из нас достаточно ресурсов, чтобы тратить время и силы на контакты, у которых очень низкая вероятность стать клиентом.

Вам необходимо иметь четкое представление о том, кто хочет в вашем списке, что может повлиять на рост вашего бизнеса. (Этот рабочий лист «Личность покупателя» поможет вам в этом разобраться.)

Вот несколько общих примеров различных типов информации, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам отличить хороших потенциальных клиентов от неквалифицированных лидов:

  • Должность
  • Годовая выручка
  • Кол-во сотрудников
  • Расположение

Это всего лишь небольшой образец.Например, если я продал программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (например, Salesforce или Sugar CRM), одним из моих критериев могло бы быть то, что я хочу поговорить с людьми, которые в настоящее время вообще не используют CRM, но управляют своими контактами через Outlook или Excel. . В этом случае одна из точек данных, которую я хочу знать о своих контактах:

Как вы управляете своими текущими контактами?

Если вы настроите его правильно, вы сможете создать отчет, в котором будут показаны все контакты, соответствующие критериям квалификации лида, чтобы вы могли быстро определить, на чем сосредоточить свою энергию.

2. Контакты по типу

Все в вашем списке контактов должны быть отнесены к определенному типу. Например, если бы вы отправили информационный бюллетень по электронной почте, хотели бы вы включить в него своих конкурентов или членов семьи? Если вы не можете сегментировать разные типы контактов в своем списке, вы можете в конечном итоге отправить информацию людям, которым действительно не следует ее получать.

Некоторые общие категории контактов включают : подозреваемые, потенциальные, потенциальные, квалифицированные лиды, возможности, клиенты, прошлые клиенты, друзья, семья, поставщики, партнеры и конкуренты.Все компании разные, поэтому у вас может быть больше или меньше категорий в зависимости от того, что вам нужно.

Как только вы узнаете , кто находится в вашем списке, вы можете фактически обнаружить, что вам не хватает нужных людей в нем.

Представьте, что ваш главный критерий квалификации — это контакты, которые являются вице-президентом по персоналу в компаниях со 100 или более сотрудниками. В вашем списке 1000 человек, и вы думаете, что это здорово, пока не обнаружите, что только 75 из 1000 являются вашей целью.Это означает, что оставшиеся 925 контактов могут оказаться бесполезными для достижения целей роста вашего бизнеса.

Или, возможно, 925 контактов могут повысить ценность, помогая вам достичь вашей цели, но для них вам понадобится другая коммуникационная стратегия. Вы можете послать им сообщение другого типа, нежели ваша прямая цель. Если вы не знаете эту информацию и отправите одно и то же сообщение всем 1000 человек, вы можете сжечь много мостов.

Возможность легко и эффективно отслеживать нужную информацию о ваших контактах является важной частью любой стратегии роста бизнеса. Если вы не думаете стратегически о том, как собирать и хранить контактную информацию, вам не хватает ключевой информации о своем бизнесе. В конечном итоге вы можете потратить деньги на продажи и маркетинг, которые не принесут результатов.

Отчет «Не связываться» — Документация по продукту Acquia

Отчет Do Not Contact (DNC) в категории отчетов о контактах помогает вы можете анализировать отписки и отказы из вашего списка контактов.

Информация о том, какие электронные письма побуждают пользователей отказаться от подписки, может помочь маркетологам. выявить улучшения в строках темы, содержании, персонализации и время отправки электронной почты.Выявление отказов помогает маркетологам сохранять чистоту базы данных и избежать проблем с доставкой электронной почты.

Отчет DNC также помогает поддерживать хорошую репутацию электронной почты. Для большего информацию см. в разделе Поддержание репутации электронной почты.

Для получения дополнительной информации о создании отчетов см. Отчеты.

Колонны¶

Основное различие между различными отчетами — это данные, доступные для такие отчеты. Столбцы, доступные для отчета DNC:

  • Стандартные и настраиваемые поля контактов
  • Стандартные и нестандартные поля компании
  • DNC Channel : канал для указания, был ли контакт помечен как DNC для Электронная почта или Текстовое сообщение .Мобильные и веб-push-уведомления недоступны в Центр предпочтений Campaign Studio по мере их обработки приложением. Отказ от этих каналов не отображается в отчетах DNC.
  • DNC Channel ID : идентификационный номер электронного или текстового сообщения. что пользователь отказался от подписки на соответствующие каналы.
  • Комментарий DNC : комментарий, указывающий на то, что пользователи не существуют в домене, адрес неверно отформатирован, или сервер получателя отклонен сообщение.Этот В столбце содержится важная информация о DNC, особенно в отношении отказов. Acquia рекомендует следить за своим списком контактов, чтобы избежать отказов, которые может повредить вашей доставляемости. Для ручных отписок, если вы добавите контакт в список «Не контактировать» для канала в кампании, вы можете добавить комментарий. В этом комментарии должна быть указана причина, по которой контакт вводится вручную. отписался в кампании, чтобы вы могли легко идентифицировать его в DNC отчет.
  • DNC Date : Дата и время, когда контакт был отмечен как DNC.
  • DNC Причина : Тип DNC. Доступные варианты: Контактный, DNC отказался от подписки, DNC отказался от подписки и DNC отказался от подписки вручную.

Примечание

Записи, с которыми можно связаться, не включаются в отчет «Не связываться».

Фильтры¶

Любые точки данных столбца также можно использовать в качестве фильтров. Здесь наиболее распространенные варианты использования:

  • DNC Reason = DNC Bounced : данные отказов критичны, и вы можете это заметить тенденции с доменами или серверами получателей, которые могут не принимать ваши сообщения.У популярных поставщиков, таких как Google или Outlook, есть документация, доступная для помочь отправителям электронной почты добраться до почтовых ящиков на своих серверах.

    Объедините этот фильтр со столбцом IP-адрес , чтобы увидеть, есть ли IP-адреса. адреса, которые отклоняют сообщения, даже между доменами. Это могло быть из-за служба защиты от спама, такая как Barracuda, фильтрующая ваши сообщения прежде, чем они будут доставлены.

  • DNC Date : используйте один или два фильтра для определения определенного диапазона времени и посмотреть, сколько записей было помечено как DNC за это время.Если вы заметили всплеск в определенное время, вы можете найти похожие комментарии DNC и определить если возникла проблема с целевым сервером.

    Например, в декабре 2020 года произошел сбой в работе Google, в результате миллионы писем возвращаются. Аквиа вытащил отчеты о конкретных контактах, которые были затронуты во время отключения с тем же комментарием DNC и быстро возобновил отправку этих записей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.