Контент менеджмент это: кто же такой контент-менеджер и чем он именно он занимается?

Содержание

Контент-менеджмент — 80% успеха вашего сайта

Чтобы говорить о контент-менеджменте, давайте для начала ответим на вопрос: что это вообще такое? Это сочетание происходит от английского content — «содержание» и уже известного всем management — «управление». Итак, вместе получается «управление содержанием». Поскольку этот термин появился сравнительно недавно, то есть в эпоху разработок интернет-ресурсов, то и звучит оно достаточно непонятно.

Контент-менеджмент: наполнение, обработка, сбор информации

В индустрии создания web-ресурсов с течением времени выделились некоторые направления. Например, компания, занимающаяся разработкой и поддержкой интернет-сайтов, в настоящий момент просто не может обойтись без хорошего контент-менеджера, поскольку именно он занимается наполнением, обработкой, а также сбором графической и текстовой информации. Человек, работающий в этой специальности, должен быть всесторонне развит.

И поскольку он тесно сотрудничает с дизайнером и программистом, то и в их областях он должен знать хотя бы самые азы.

Он так же, как и любой другой менеджер, обязан уметь наводить контакты с клиентами и в дальнейшем их поддерживать. В некоторых компаниях, в частности западных, помимо контент-менеджера над содержимым сайта или журнала работает еще и корректор. Он занимается непосредственно правкой текста, которую осуществляет после подготовки информации менеджером. Но чаще всего его функции исполняет именно контент-менеджер.

Что нужно знать для грамотного контент-менеджмента

Итак, чтобы грамотно осуществлять на своем сайте так называемый контент-менеджмент, желательно знать следующее:

  • Основы HTML-верстки и особенности структуры web-документа. Это выручает в ситуациях, когда система управления сайтом (CMS) по какой-то причине выдает не то, что нужно (не устанавливает нужный цвет шрифта или его размер, выставляет лишние отступы строки и т. д.), а программиста на месте нет. Все нюансы подобного рода можно поправить в HTML-коде данной страницы. Или, например, на страницах с одинаковой структурой возникают разные ошибки. Здесь спасет также сравнение HTML-кодов самих страниц.
  • Принципы работы с графической информацией (фотографии, рисунки, логотипы).
    То есть нужно знать, как скадрировать фото, уменьшить его, сделать светлее или резче, оптимизировать под меньший «вес». В идеале одна страница сайта не должна превышать 100 килобайт (но это в идеале!). Надо обладать минимальными навыками работы в Adobe Photoshop! Также было бы неплохо знать, на чем построена компьютерная графика вообще: что такое растровый и что такое векторный рисунок, каким бывает разрешение фотографий и рисунков. Умение обращаться с фотографиями пригодится, когда на почтовый ящик контент-менеджера упадет письмо размером в несколько мегабайт с потрясающе качественными и огромными фотографиями от клиента, если компания сама не занималась съемкой.
  • Необходимо уметь грамотно написать статью, соответствующую тематике сайта клиента, а для этого нужно разобраться в линейке товаров и услуг, которые он предлагает, и узнать о товарах на рынке. Это нужно из-за того, что зачастую клиент просто не знает или не обязан знать, какой информацией наполнить страницы своего сайта. Контент-менеджер просто должен запросить у клиента информацию о его товаре, как то: прайс-листы, изображения (не всегда!), описание отдельных категорий товара. В некоторых случаях картинки с изображением того или иного товара требуется поискать в других источниках. В любом случае все зависит от технического задания. Что касается данного пункта, то здесь нужно уметь работать с пакетом программ Microsoft Office.
  • Не обязательным, но совсем нелишним будет для контент-менеджера знание языков. Конечно, знать английский язык от и до не нужно, но прочитать текст, написанный на этом языке, и понять его общий смысл было бы неплохо.
  • Контент-менеджер должен иногда следить за новостями на рынке товаров и услуг и своевременно делать обновления на сайтах.
  • Поскольку общение с клиентами непосредственно должно входить в обязанности
    контент-менеджера
    , то нелишним будет знать правила этикета, уметь сформулировать свою мысль, а также корректно и по возможности точно ответить на поставленный вопрос.
  • Утверждать, что контент-менеджер должен разбираться в системах управления сайтом (CMS — Content Management System), бессмысленно, потому что, скорее всего, серьезная компания разрабатывает свою собственную систему. Но если все-таки фирма использует уже готовый продукт, то менеджер разберется в ней по ходу дела. Помимо того чтобы самому разобраться в системе, менеджер должен написать доходчивую инструкцию по ее использованию и наглядно показать клиенту, как работать в системе управления сайтом. Таким образом, управляющий содержимым должен обладать гибким умом, должен быть всесторонне подкован и эрудирован и обладать всевозможными навыками, а также «по совместительству» смочь выполнить некоторую работу дизайнера, программиста, корректора и даже переводчика! Специалисты такого профиля становятся все более востребованными на рынке труда, а потому желаем вам, дорогие читатели, учиться по возможности всему и с удовольствием!

Стратегии продвижения в социальных сетях

Первая тема, которую хотелось бы осветить, – это тема контента. Когда я работал журналистом и писал материалы для разных глянцевых журналов, шеф-редакторы любили говорить, что «статьи – кровь изданий». С этим трудно спорить. Конечно, какой бы удачный выпуск ты не сверстал, все равно в следующем месяце должен выйти новый, и он также должен быть на уровне. В этом смысле довольно-таки неблагодарная работенка – не приходится почивать на лаврах, как, к примеру, музыканту, записавшему один платиновый альбом, который будет продаваться (и исполняться на концертах) многие десятилетия. Журналистская доля в этом плане больше похожа на труд повара, который также каждый день должен снова и снова создавать свои шедевры. Все это я пишу к тому, что работа в SMM относится к категории именно тех работ, где руку на пульсе нужно держать постоянно. И здесь, соответственно, должна быть своя «кровь», благодаря которой процесс будет продолжаться. Это и есть его величество Контент.

Что стоит за этим словом? У меня есть свое собственное определение качественного контента – это релевантная (и по возможности оригинальная) информация, способная вызвать интерес у аудитории и сохранить ее лояльность.

Последнее хотелось бы пояснить. Термин «релевантная» означает, что публикуемые материалы соответствуют ожиданиям вашей аудитории. Конечно, если вы создали аккаунт в Instagram с целью заработка на продаже рекламы и назвали его «Все самое интересное», то здесь можно выдавать практически что угодно – от юмора до видео запуска космического корабля. В случае же, если страница имеет название вашего бренда и производите вы, допустим, чайники, нужно быть аккуратнее и объяснять появление того или иного материала на ваших страницах. Скажем, если вы хотите опубликовать что-то забавное, то упомяните, что в русском языке фразы «Чайник долго закипает» и «Чайник долго не закипает» означают одно и то же. А видео старта шаттла можно давать только в том случае, если, например, в производстве вашей продукции использовались те же сплавы металлов, что и в ракете, устремившейся в космос.

Рис. 1. Кстати, так называемые «Аткрытки» показывают феноменальную живучесть – такой формат контента уже несколько лет хорошо воспринимается аудиторией

Когда я пишу «по возможности оригинальная», это не обязательно означает «нигде, никогда и никем не опубликованная ранее». Все далеко не так. «Оригинальная» в данном случае – это скорее «вписанная в ваш поведенческий почерк». К примеру, если вы написали статью и опубликовали ее, а потом (через несколько месяцев) ее повторяете – это все равно оригинальный контент в определенном смысле. Даже если вы просто публикуете тематические цитаты из книг классиков, но оформляете их особым узнаваемым образом (к примеру, на картинках с ватермаркой), то подходит и это.

Рис. 2. Популярные цитаты, оформленные особым образом, воспринимаются лучше, чем обычный текст

Ну а теперь о том, почему «способная вызвать интерес», а не «вызывающая интерес». Контент-план формируется заранее, и предугадать реакцию аудитории на ту или иную публикацию мы не можем. Можем лишь делать прогнозы, но практика показывает, что далеко не всегда они сбываются. Это похоже на футбольные матчи. Скажем, идет игра лидера чемпионата. Противник – команда-середнячок. По идее, проблем у фаворита возникнуть не должно.

Однако ни с того ни с сего он «оступается», и «темная лошадка» выигрывает. В спорте такое периодически происходит (в противном случае букмекерские конторы давно бы разорились). Примерно та же ситуация с контентом в социальных сетях. Вроде бы тема интересная, пост новый и оформлен грамотно. Но что-то происходит, и тема, как говорят, «не пошла». Поэтому я пишу «способная вызвать интерес», и если вы считаете, что публикация потенциально успешная, этого достаточно, чтобы включить ее в план. Более того, время от времени необходимо разбавлять сетку публикаций новыми «темными лошадками». Мы же помним, что иногда и они приходят первыми: свежим рубрикам нужно давать шанс.

Как видно, в моей формуле качественного контента требуется выполнение всех трех условий. Если хоть одно из этих условий не соблюдается, эффективность от таких публикаций заметно снижается. Судите сами: если пост релевантный и оригинальный, но скучный, популярным он не станет. В случае, когда «в эфир» выходит контент релевантный и интересный для аудитории, но который уже сто раз публиковался всеми подряд, это тоже не произведет нужного эффекта. Наконец, если мы решили показать подписчикам интересный и оригинальный пост, который при этом никоим боком не соотносится с направлением нашего сообщества, это вызовет недоумение, а при систематических повторах вообще может привести к тому, что люди начнут отписываться – они к нам присоединялись, чтобы получать информацию по одной теме, а мы «кормим» их другой – не той, ради которой они с нами. Зачем же им тогда продолжать читать наши новости?

Рис. 3. Удачным примером «темной лошадки» в контент-плане в свое время на «Литорге» стала рубрика с обзором памятников писателям и поэтам

Теперь о контент-менеджменте, то есть об управлении нашими публикациями. Сегодняшний тренд – отдельный человек в команде для этой работы. Помните, как было раньше? Когда бренды только начинали осваивать социальные сети и делали это по остаточному принципу, SMM мог лечь на плечи кого угодно. В лучшем случае такую работу доверяли «девочке-пиарщице». И так как задания по обновлению контента давали, так сказать, в нагрузку и без повышения оклада, особого рвения не проявлялось. Но еще хуже было, когда аккаунтами занимались «все понемногу». Вот тут уж вообще ни о какой эффективной работе речи не шло, потому что не было даже формально ответственного человека. Потом ситуация начала выравниваться. И хотя на момент написания этой книги, насколько мне известно, в вузах еще нет специальности, которая называлась бы «Маркетинг в социальных медиа», по этому профилю уже существуют образовательные программы. В свое время меня взяли на работу в крупнейший медиахолдинг России «Газпром-Медиа» именно потому, что искали самоучек, которые бы без сторонней помощи добились результатов. На тот момент подписчиков в моем сообществе «Литорг» (vk.com/litorg) было уже более 200 000, и этого оказалось достаточно, чтобы заняться SMM в столь мощной организации.

В этом заключен ответ на вопрос, который мне задают практически на каждом моем занятии. Люди спрашивают: «Как вообще получилось так, что вы ведете тренинги?» Чаще этого я слышу только: «Что означает эта несуразная шапка на голове вашего персонажа Клима Моржового?» Но если рассуждать о Климе и его шапке можно долго (когда-нибудь напишу отдельную книгу, даю слово), то на вопрос о консалтинговой деятельности могу ответить быстро. Это довольно банально. Не было такого дня-озарения, когда бы я проснулся утром и понял – все, начинаю вести тренинги! К сожалению, никакой романтической истории. Однажды ко мне обратились активисты из МГУП им. Федорова, которые были подписчиками «Литорга» и попросили выступить на студенческой конференции с рассказом о создании и продвижении в социальных медиа. Почему бы и нет? Опыт телеведущего помог достойно провести свой блок. Да, когда вы несколько лет подряд говорите в прямом эфире с людьми, которых видите перед собой в первый – а скорее всего и в последний – раз в жизни, после этого общаться со сцены в течение часа – детская задачка. Далее последовали и другие приглашения. Их становилось больше, расширялась география выступлений – работало сарафанное радио. Организаторы оплачивали жилье, питание и дорогу. После этого в один прекрасный момент поступило предложение выступить за гонорар. И то же самое: почему бы и нет? А дальше на основе самых частых запросов я «упаковал» свои знания в полноценные тренинги и завел под это дело отдельный календарь. Проще говоря, если вы хотите выступать с тренингами – занимайтесь практической стороной того вопроса, на тему которого желаете делиться знаниями. Когда вы достигните определенных результатов, к вам придут и попросят поучаствовать в образовательных мероприятиях – все достаточно просто.

Но вернемся к контент-менеджменту. Мы обсудили то, каким в идеале должен быть пост, однако всегда ли получается добиться желаемого? Разумеется, нет. Нередко мы вкладываем силы и время в создание сильного поста, но эффекта не наблюдается. Ясно, что периодически в игру вступают неподвластные нам факторы и сделать тут вряд ли что-то можно. А вот на чем действительно стоит сконцентрироваться, так это на том, какими публикации НЕ должны быть.

А не должны они быть (исключительно) рекламными. Да, да и еще раз да. Можете со мной не соглашаться, но по крайней мере разрешите обосновать свое мнение. Я считаю, что реклама в социальных сетях не является контентом, даже если она креативная, релевантная и т.  д. Единственное исключение – партизанский вариант, когда пользователь не понимает, что перед ним промопубликация. Но это отдельное искусство. А что касается любых прямых предложений приобрести товар или услугу – здесь ситуация однозначная. Пользователи заходят в социальные сети, чтобы совершать массу дел – общаться с друзьями и заводить новые знакомства, слушать музыку и смотреть видео, читать ленты интересных сообществ и размещать свои собственные публикации. Практика показывает, что мало кто, регистрируясь в том или ином сервисе, думает: «Эх, вот заведу личную страницу и как начну деньги тратить на все, что предложат!» Это звучит по меньшей мере забавно. Если человеку нужно именно что-то купить, то у него есть сразу несколько эффективных путей действия. Предположим, юноша из Москвы хочет приобрести модную игровую приставку. Перед ним открыты следующие варианты:

А. Изучить предложения на агрегаторах (самый известный – «Яндекс. Маркет»).

Б. Просмотреть доски объявлений (к примеру, Avito).

В. Зайти в раздел «Барахолка» на профильных форумах (в геймеровской среде это GBX.ru).

Г. Просто вбить в Google или «Яндекс» запрос «НАЗВАНИЕ ПРИСТАВКИ купить в Москве» и взглянуть на то, что предложит поисковая выдача.

Каким же образом в продажах могут помочь социальные сети? Да, такой вопрос напрашивается. Ответов много. К примеру, они могут пригодится, чтобы «дожать» потенциального клиента. То есть если юноша из нашего примера хочет купить консоль не прямо сегодня, а пока всего лишь подумывает о приобретении устройства и сравнивает варианты предложений от магазинов, «помочь» ему с выбором можно, скажем, благодаря ретаргету во «ВКонтакте».

Рис. 4. Удачный пример «дожима» пользователя. Ему показываются книги, которые он просматривал в интернет-магазине

Или, к примеру, если клиент пришел к нам и мы нашли способ сделать так, чтобы он подписался на нас в социальных сетях, в дальнейшем (при грамотной работе) покупать дополнительные аксессуары и игры для своей приставки он также будет у нас. А мы еще и друзьям клиента порекомендуем прикупить для него на день рождения что-нибудь не очень дорогое, но весьма приятное (например, годовой «золотой» аккаунт).

Это лишь то, что сразу пришло в голову – вариантов на самом деле масса, и ограничены они разве что фантазией вашего SMM-специалиста (ну и бюджетом, разумеется). Хорошо, но в таком случае возникает вопрос: что же делать? Совсем не публиковать прямую рекламу? А если у нас выгодное предложение для клиентов? К примеру, сезонная акция с заметными скидками. Разумеется, прямую рекламу никто не отменял. В целом же можно сказать, что пользователи готовы терпеть какое-то количество промопубликаций, если все остальное время им дают контент (по вышеозвученной формуле). Какая пропорция? Мои личные наблюдения показывают: 80/20. То есть 1 пост из 5 может быть рекламным без потери интереса со стороны подписчиков. В разных ситуациях показатели могут варьироваться, но в целом нужно понять, что НЕрекламных публикаций должно быть в несколько раз больше, чем рекламных. Плюс по возможности нужно их грамотно оформлять, потому что реклама рекламе рознь. Даже «лобовое» предложение о покупке товара можно сделать интересным и – люблю это слово – волнующим. Но это уже вопрос копирайтинга. Конечно, на сегодняшний день прямые предложения остаются в тренде. Запускаются Instagram-лендинги, и путем массового фоловинга идет привлечение клиентов. Это, кстати, тоже стратегия. Но она нацелена на желание продать здесь и сейчас. Если спрос на товар падает, люди будут продавать другое. Создатели таких страниц могут себе это позволить. Прошел тренд на пилки для ногтей? Нет проблем: продвигаем ягоды годжи. Если же вы хотите развивать присутствие своего бренда, то «лобовые» методы – это не то, о чем нужно думать в начале.

В чем разница между Комьюнити-менеджером и SMM-щиком?

В чем разница между Комьюнити-менеджером и SMM-щиком? Ваше мнение, други? – SMM-щик — это маркетолог, который разбирается во всех маркетинговых инструментах соц. сетей.

10 лет назад весьма популярной должностью была интернет-маркетолог, потому, что среди апологетов оффлайна только эти продвинутые личности понимали, что кроме создания сайтов и банеров, в интернете есть что-то еще. Сейчас если маркетолог не ориентируется в интернете, то он не пригоден.

Аналогичная ситуация с SMM-щиками, при всей моей нежной любви к этим героическим личностям периода появления и взрывного роста соцсетей.

Сейчас очевидно, что штатный маркетолог должен хорошо разбираться и ставить задачи по любым каналам коммуникаций. Социальные сети — это не инструмент, а еще один канал коммуникаций, в котором можно решать и PR- , и Саппорт- задачи, а так же, вести прямые продажи, или обеспечивать трафик на продающий сайт.

Неважно как называется аналитик: SMM-щик, или маркетолог, предположим он отлично понимает, как интегрировать возможности соцсетей в стратегию маркетинга и PR, а что дальше?

Дальше нужны профессиональные исполнители. 1) Поддержкой и работой с негативом в сетях должны заниматься специально подготовленные сотрудники служб сервиса; 2) Обеспечением трафика из соц. сетей должны заниматься трафик-менеджеры, которые обеспечивают трафик из поисковиков, банерных сетей и т.п; 3) А вот ежедневными коммуникациями, созданием эмоциональной связи с брендом, выращиванием сообщества лояльных клиентов должен заниматься коммуникатор.

Стратегия интеграции лояльного сообщества в технологии бизнеса называется комьюнити-менеджмент.

Сюда входят и работа с лидерами мнений, и контент-менеджмент, и ивенты, но, в первую очередь, формирование вокруг компании лояльного сообщества и прогрев заинтересованной аудитории до фанатского состояния.

Подведем итог. Разница между Social media — маркетологом и комьюнити-менеджером такая же, как между маркетологом и pr-щиком.

Маркетолог управляет набором инструментов в т.ч. и в соцсетях и частично управляет подрядчиками.

Комьюнити-менеджер создает и выращивает лояльное сообщество компании с использованием всех возможных каналов коммуникации и инструментов, в т. ч.: сообщества в соцсетях, корпоративные блоги и мессенджеры, онлайн и оффлайн ивенты, работа с лидерами мнений и т.п.

Многие специалисты и сегодня уже фактически выполняют функции комьюнити-менеджера, независимо от названия должности: smm-щик, PR-щик, или Head of customer experience in social media.

upd. благодаря участникам объединения комьюнити-менеджеров рунета #CMRus

facebook.com/groups/smpoint

Да, друзья, КМством периодически занимаются и другие сотрудники компаний, помимо самих КМов.

Если требуется создать комьюнити среди Гендиров партнеров, то одним из КМов будет аналогичный Гендир самой компании. Правда тут соцсети будут задействованы меньше и больше работы на vip событиях. Для создания сообщества сотрудников, КМом будет HR. Очень тесно работа КМа переплетена с работой отделов продаж и саппорта.

При этом, КМ нужен компании как хранитель стратегии КМства, как опытный носитель инструментов и человек, который создает и выращивает главные комьюнити компании, т. е. клиентские комьюнити.

*** Первый в России курс для комьюнити-менеджеров communitylab.ru/cmc 18 апреля — 15 июня

#КомьюнитиМенеджмент

#комьюнитименеджер #ВладТитов

Контент-менеджер — лучшие вакансии | Zizu

FAQ

Чем занимается контент менеджер?

К основным функциям контент менеджера можно отнести создание контент плана, создание и анализ контента, работа с целевой аудиторией, продвижение контента.

Надо ли высшее образование, чтобы работать контент менеджером?

Нет, это не обязательно. Главное в этом виде деятельности — ваши умения и навыки.

С какой сферы деятельности приходят специалисты в контент менеджмент?

Как правило это копирайтеры, SEO-специалисты, верстальщик сайтов, редаторы

Какой средний доход контент менеджера?

В среднем это от $200 до $700.

Где я могу приобрести необходимые навыки для работы контент менеджером?

Обучение контент менеджера стоит на 2 китах — самообразование и всяческие тематические курсы, вебинары и другие образовательные мероприятия. Со списком курсов вы можете ознакомиться в нашей статье(посилання на розділ де навчатися).

Для чего нужен контент менеджер компаниям?

В общем можно ответить — для менеджмента контента. Это наполнение контентом сайтов, блогов, профилей компании в соцсетях, постинг в группы и каналы.

Какие инструменты использует контент менеджер для создания контента?

В своей работе контент менеджер использует всевозможные видео и фото редакторы, текстовые редакторы и программы для копирайта, CMS — WordPress, Joomla, Tilda и другие.

Где искать работу контент менеджеру?

Работу нужно искать на всевозможных сайтах работы, подписаться на профили компаний в соцсетях и вступить в тематические группы и каналы с поиском работы. Это именно та специальность, где работу быстрее вы найдете у соцсетях и чатах, чем на официальных страницах компании или на сайте поиска работы.

Сколько времени нужно, чтоб освоить контент менеджмент?

Все зависит от вашего базового уровня знаний и умений. Минимальный строк курсов по подготовке контент менеджеров начинается от одного месяца, и чем комплексней набор навыков, которыми надо овладеть, тем дольше надо учиться.

Могу ли я работать контент менеджером удаленно?

Да. Эта профессия относится к ит сфере, а все ит функции можно выполнять на удаленке. Но возможность удаленной работы зависит от политики компании, в какой вы хотели бы работать.

Контент-менеджер

Кто такой контент менеджер

За последние несколько лет все больше компаний переходят в сферу интернет-маркетинга, соответственно появляется больше контента и каналов коммуникации с клиентами. Все это надо структурировать, анализировать, правильно оформлять и публиковать.

Именно под эти запросы и появилась должность контент-менеджера в компании. Контент-менеджер в компании занимается созданием контента, наполнением сайтов, соц сетей, каналов и других ресурсов коммуникации компании с клиентами. Также в его поле координации находятся редакторы, web-дизайнеры, SEO-специалисты, и все другие специалисты, причастные к созданию контента. 

И еще один очень важный момент, чем занимается контент-менеджер – это аналитика контента, не простое наполнение сайта/блога/канала, а глубокий анализ, что именно “заходит” аудитории компании, а что нет.

Средний доход контент менеджера

Как и у всех специальностях, доход контент менеджера можно обозначить от и до. Начинающий контент менеджер может рассчитывать на зарплату от $200. А дальше размер зарплаты зависит от знаний, умений и навыков специалиста. 

К примеру, если вы владеете еще и основами SEO-оптимизации, SMM и основам маркетинга, это будет весомым плюсом к вашей зарплате. Высокой платой за работу контент менеджера считается $700 и выше. И чем больше вы знаете и умеете, тем выше может быть ваш доход. Как говорится, нет предела совершенству.

Обязанности контент менеджера

Как мы выяснили, спектр обязанностей контент менеджера довольно широкий. Рассмотрим основные блоки, с чем работает контент-менеджер.

Работа с контент-планом:

  • Создавать контент-план согласно оговоренной ранее контент-стратегии;
  • Основательно исследовать тему, с которой проводится работа.
  • Понимать и правильно применять все разновидности контента в соответствии с маркетинговыми задачами для данного продукта.

Создание контента

  • Написание, рерайт и копирайт контента;
  • Редактирование уже готового контента;
  • Базовая SEO-оптимизация контента(составлять внутреннюю перелинковку страниц, собирать семантическое ядро сайта, создавать description, title, keywords) 
  • Использовать графические редакторы для создания контента;
  • Монтаж видео с помощью видеоредакторов;
  • Работать с админками WordPress, Joomla, Tilda и других CMS;
  • Координировать выполнение SMM-задач или самому же их выполнять в случае отсутствия соответствующего специалиста в компании;

Анализ контента:

  • Проводить анализ созданного контента;
  • Анализировать эффективность контента для реализации конечной цели;
  • Анализировать эффективность работы сотрудников, привлеченных до создания контента.

Что должен уметь и знать контент-менеджер?

В принципе умения контент менеджера пересекаются с его обязанностями. Мы еще раз напомним, что надо уметь хорошо делать для выполнения своих функциональных обязанностей.

  • Уметь анализировать

Именно умением проводить анализ и отличается функция контент менеджера от простого наполнения сайта или соцсети. Очень немногие могут интуитивно чувствовать подходящий контент и правильно работать со своей целевой аудиторией. С помощью аналитики контент менеджер решает, каким контентом стоит наполнять ресурс и каким путем его прокачивать.

  • Уметь работать с конструкторами сайтов

Административная часть сайта, или просто админка – это основное место, где контент-менеджер проводит время работы с сайтом. Почти все современные админки работают на основе CMS. Сама админка представляет собой ряд интегрированных утилит для быстрого манипулирования содержимым сайта: публиковать контент, отредактировать уже опубликованный, расширить или изменить функционал сайта с помощью подключения разных функциональных модулей. Также в некоторых админках есть функционал анализа, которым тоже надо уметь пользоваться.

  • Знать основы верстки HTML и CSS

Тут ситуация аналогичная со знаниями конструктора сайтов Компании не всегда их используют. Зачастую сайт создается с нуля. И в случае, чтоб быстренько что-то подправить, например, выровнять текст или изменить поля, фон, эффективнее самому подправить несколько строчек кода, чем искать исполнителей и объяснять им, что пошло не так.

  • Знать менеджмент продукта

Контент менеджер должен обладать разносторонними знаниями в области менеджмента контента, ведь это и есть его продукт деятельности. Важно, чтобы контент отвечал целям и выполнял необходимые задачи. Для этого контент менеджеру нужны знания, как улучшить контент, каким должен быть итоговый результат, и, отталкиваясь от этого, правильно ставить задачи дизайнерам, копирайтерам и другим специалистам, участвующим в создании контента.

  • Уметь организовывать рабочий процесс

В профессии контент менеджер ключевое слово именно менеджер. Это значит, что он должен уметь организовать рабочий процесс, уметь пользоваться инструментами для координации проектов, уметь правильно и эффективно распределять рабочие задачи и ставить временные рамки для их исполнения. Также важно владеть навыками профилактики профессионального выгорания. 

  • Уметь правильно вести коммуникацию

Здесь важно уметь вести грамотную деловую переписку, правильно доносить свою мысль клиентам, владеть навыками убеждения и аргументирования. Также важно развивать в себе такие качества, как внимательность, внимательность, эрудированность, оперативность, умение легко ориентироваться в новых темах.

  • Уметь хорошо писать тексты

В эпоху неизмеримого количества информации умения достучаться до клиента, заинтересовать его в прочтении вашей информации – это, безусловно, успех и высокое качество контента. Иногда контент-менеджеру приходится самостоятельно создавать необходимые тексты, корректировать и редактировать контент. И в принципе, чтоб кого-то контролировать качество контента, надо самому уметь создавать высококачественный контент.

  • Уметь работать с фото и видео редакторами

Сейчас есть множество фото и видео редакторов. Но в основном в требованиях указывают Photoshop. Для работы с этой программой надо базовые знание, как сжать, обрезать фото, осветлить или добавить контраст. Есть множество и онлайн редакторов, например Canva или Crello. Также надо уметь смонтировать небольшое видео, так же уметь обрезать, поменять некоторые настройки качества или добавить логотип. Основными видеоредакторами есть: Adobe Premiere Pro, Sony Vegas Pro, Final Cut.

  • Уметь продвигать контент

Написать качественный контент – это половина пути, другая часть – уметь продвигать свой контент. К сожалению, даже самый лучший контент останется без внимание клиентов, если ним не заниматься. Для того, чтобы ваш клиент все-таки прочитал ваш контент, вам надо знать разные способы продвижения контента, какой именно способ подходит для той или иной целевой аудитории. Также надо знать основы SMM-маркетинга и e-mail маркетинга, ориентироваться в разных способах продвижения и выбирать оптимальный под каждую задачу.

  • Уметь работать с большим количеством информации

И в придачу ко всему этому надо уметь обрабатывать большой поток разного рода информации: графической, текстовой, аудио.

Откуда брать знания для работы?

Для работы на должности контент менеджера подойдет как техническое, так и гуманитарное образование. Даже после окончания “выша” Вам могут понадобиться углубленные знания в некоторых областях. Филологам, например, понадобиться изучить HTML и CSS, основы SEO оптимизации.

Для технических специальностей, наоборот, придется углубляться в тонкости работы с речью. И это именно та профессия, в которую могут взять и без “вышки”, если кандидат соответствует всем требованиям и хорошо выполняет задания.

Чтобы подтянуть знания в той или иной сфере, приводим список актуальных онлайн площадок с курсами по контент-менеджменту.

Основы контент-маркетингаДлительность курса – 4 месяца. За время обучения Вы научитесь создавать контент-план для достижения бизнес-задач. А также освоите анализ продукта и аудитории, научитесь создавать, продвигать и анализировать эффективность контента.

Профессия контент-маркетолог с нуля до PRO. Программа состоит из 5 курсов: коммерческий редактор, основы контент-маркетинга, контент-маркетинг PRO, креативный копирайтинг для соцсетей, запуск подкаста с нуля. После окончания курса Вы будете уметь анализировать целевую аудиторию, создавать контент-стратегию и успешно ее реализовывать, управлять командой, производить оценку эффективности контента и вносить коррективы соответственно проведенному анализу.

Как делать контент для YouTube. Продолжительность курса 2 месяца. За время обучения Вы научитесь создавать конкурентный видео-контент для канала YouTube. 

Контент-маркетолог. Продолжительность курса 10 месяцев. Сначала на этом курсе вы будете приобретать навыки копирайтинга: разбираться в задачах, контексте, целевой аудитории и продвижении контента. Освоите специфику написания для разных типов интернет-ресурсов: соц сети, сайты, блоги, массовые рассылки. Дальше начнете осваивать основы верстки и работы с фото и видео редакторами. И в завершении научитесь создавать истории, которые продают.

 Контент-стратег. Продолжительность курса – 4 месяца. На этом курсе вы научитесь генерировать контент-стратегии, реализовывать конечные цели бизнеса с помощью контента, правильно выстраивать контент-менеджмент.

Контент-маркетинг – успешный диалог с клиентом. Длительность курса – 1 месяц.  Во время курса вы познакомитесь с инструментами контент-маркетинга. Также будете изучать анализ целевой аудитории, маркетинговых стратегий конкурентов, собственного контента, разработку контент-стратегии, создание контент-плана

Контент-маркетолог. Длительность 1 месяц. Здесь вы найдете ответы на вопросы: как разрабатывать контент-стратегии эффективно, как работать с целевой аудиторией, как работать с разными метриками для анализа контента, как работать с клиентом и правильно доносить задачи до непосредственных исполнителей.

Контент-маркетингДлительность 3 месяца. Это очень обширный и интенсивный курс. Тут вы будете и копирайтить, верстать, оптимизировать, продвигать и анализировать свой контент.

  • Школа интернет-маркетинга My Academy

Контент-маркетинг для бизнеса. Во время курса вы будете разрабатывать свою контент-стратегию на основе анализа целевой аудитории с использованием инструментов контент-маркетинга. Также будете осваивать основы продвижения контента и определять его эффективность.

Видеомаркетинг – как продвигать видео в интернете. На курсе вы обретете знание про типы видео для бизнеса, научитесь снимать и монтировать видеоконтент. Также научитесь составлять контент-план соответственно своей целевой аудитории. Будете уверенно работать с рекламными инструментами и эффективно продвигать видео в  YouTube и других социальных сетях.

  • Учебный центр “Специалист” при МГТУ им. Баумана

Контент-менеджер. Это комплексный курс, во время которого вы освоите методы размещения контента с помощью CMS – 1С – Битрикс Управление сайтом, HTML и CSS. Непосредственно научитесь писать качественный контент и продающие тексты. Научитесь управлять e-mail рассылками.

Руководитель информационного ресурса. На курсе вы приобретете базовые знание HTML, фото и видео редакторов. Научитесь писать и  продвигать контент в соцсетях и поисковіх системах, анализировать и управлять контент-ресурсом.

Как искать работу контент-менеджеру? 

Если вы владеете хотя бы частью описанных выше навыков, смело можете приступать к поиску работы. Остальному будете обучаться непосредственно при выполнении заданий, помните, один из важных навыков – быстро обучаться. Для начала выбирайте компании, в требованиях которых присутствует большая часть пунктов, чего вы уже умеете делать. Ищите не только на сайте, а и в каналах телеграмм, группах на фейсбук.

Вот наши канал Телеграм и группа Фейсбук. Непосредственно там вы найдете живое общение и возможность получения приглашения на работу непосредственно от работодателя. Обязательно обновляйте свои профили в соцсетях и профайл на LinkedIn. Откликайтесь и рассылайте резюме на все интересующие вакансии, но при этом не забудьте адаптировать свое резюме под вакансию. Например, если нужен хороший уровень английского языка – сделайте резюме на английском. Также не ленитесь написать сопроводительное письмо к резюме.

Также, если вас интересует работа в данной организации, а вакансий контент менеджера нет, посмотрите смежные с этим видом деятельности вакансии. Вполне вероятно, что начав с вакансии попроще, вы вскоре дорастете до своей цели. Также можете найти все интересующие вас компании и разослать в них свое резюме обязательно с сопроводительным письмом, перечислить свои достоинства как сотрудника и почему надо взять именно вас. 

Если же у вас недостаточно навыков, можете пройти специализированные курсы при компаниях. Зачастую после окончания курсов компании нанимают именно своих бывших студентов.

Преимущества работы контент-менеджером
  • Возможность работать удаленно. А еще если у вас Advanced English – это возможность работать на зарубежные компании. Вы можете жить в одной стране – а работать на другую. Или рассмотреть вариант частичной занятости в случае учебы.
  • Саморазвитие. Каждый день контент менеджер обрабатывает большой поток информации, а технологии не стоят на месте, чтоб достигать поставленных целей, надо постоянно изучать и использовать новые инструменты для работы и и внедрять новые концепции.
  • Работа интересная. Составляя контент для продукта непосредственно знакомиться и с самим продвигаемым продуктом, опять же, расширяя свой кругозор.
  • Не обязательно иметь высшее образование, тут ценятся практические умения и качества, особенно способность быстро учиться новому.

Недостатки работы контент-менеджером
  • К сожалению еще не у всех компаний хорошо поставлена организация удаленной работы.
  • Много времени надо проводить за компьютером, и какими бы современными не были мониторы, это утомляет и снижает зрение.
  • Сидячая работа, как и у всех офисных сотрудников. Это негативно может сказываться на опорно-двигательном аппарате, хотя если правильно организовать свой день и добавить туда обязательные перерывы для движения, все должно быть в норме.
  • Бывает, что приходит кризис жанра, особенно если работа заключается в создании контента для узкоспециализированного продукта. Хотя в этом случае надо проводить профилактику профессионального выгорания, как показывает практика, кризис жанра в основном случается из за нее.

Кто такой контент-менеджер и для чего он нужен?

Контент — это голос вашей компании. Он может повлиять на то, позитивное или негативное у людей представление о бренде, на их уровень доверия, и на то заметят ли бренд вообще. Поэтому контент-менеджер так важен.
Вот что вам нужно знать об управлении контентом.

1. Контент-менеджер и его роль

Во-первых, контент-менеджеры отвечают за разработку идей, определение приоритетов, создание и стандартизацию всего контента веб-сайта компании. Например, они разрабатывают стратегию контент-маркетинга и контролируют выполнение повседневных задач по ее реализации. Обычно они являются частью отдела маркетинга, но также взаимодействуют с другими руководящими отделами.

Кроме того, для них используют термин “менеджер цифрового контента”, потому что они также отвечают за цифровые продукты. Целевые сайты, блоги, описание продуктов, рекламные видеоролики, сообщения в соцсетях, электронная рассылка и т.д — все это подпадает под ответственность контент менеджера. Часто они руководят командой, но не всегда.

2. Почему хороший контент-менеджер так важен?

Во-вторых, контент-менеджеры гарантируют, что бренд последовательно выпускает высококачественную, привлекательную маркетинговую продукцию для вашего бизнеса. Это большая ответственность, вот почему контент-менеджер одна из самых важных позиций в маркетинге.

 

Почему бы просто не предоставить это вашим специалистам по маркетингу или не нанять пару фрилансеров?

Прежде всего, команда управления контентом имеет несколько преимуществ. Хороший контент-менеджер создаст качественный продукт и не допустит опечаток.

Прежде всего, централизованно управляемая команда будет иметь лучший контент и более своевременные результаты. Они также могут больше вкладываться в содержание. А это приведет к креативным идеям и позитивным инновациям.

3. Определите свои цели

Например, у вас есть отличная идея для очень веселого креативного поста для блога или видео. Хорошие контент-менеджеры скажут: ”Отлично! Но какая у него цель?”

И это правда. Интернет не нуждается в большом количестве контента. Он нуждается в хорошем содержании. Точно так же, ему нужен контент, который полезен не только для читателя, но и для сайта или приложения, где он находится.

Обычно контент менеджеры начинают с цели, а не с конкретных тем, какими крутыми они бы не были.

У контента может быть много разных целей. Например, вы хотите попасть в топ SERP (страница результатов поиска) с полезным контентом и надежной стратегией SEO. Или вашей целью могут быть показатели такие как узнаваемость бренда, посещаемость веб-сайта.

Важно определить свою конечную цель, а затем работать, чтобы достичь ее.

4. Контент-менеджер: разработка стратегии

Контентная стратегия не обязательно должна быть однозначной. Большая часть управления контента связана с тестированием, измерением и корректировкой вашего контента.

Лучшие контент-менеджеры создают гибкую стратегию, состоящую из небольших задач.

Какой будет ваша стратегия? Прежде всего, контент-менеджеры должны быть знакомы со всеми видами контента включая видео, соцсети, рассылки и многое другое.

Вы можете писать новый контент, обновлять существующий, создавать партнерский контент, писать посты на других сайтах. Прежде всего, лучшая практика для управления — это стратегия, которая включает в себя множество видов контента.

5. Отслеживайте свои результаты

Контент-менеджеры знают, что если они не могут показать влияние своего контента, они не могут доказать его ценность. Отслеживание и измерение результатов является ключом к демонстрации ценности контента. Например, есть много различных показателей, и то, что вы измеряете будет зависеть от ваших целей и инструментов.

Вот наиболее распространенные из них:

  • Обратные ссылки;
  • Скорость кликабельности; 
  • Просмотры страниц;
  • Повторные посетители;
  • Продажи;
  • Рейтинг SERP;
  • Социальная активность;
  • Время на странице;
  • Трафик

Помните, что аудитория непостоянна. Например, алгоритм ранжирования Гугл обновляется без предупреждения.

Контент-менеджеры не просто публикуют посты и статьи. Они отслеживают результаты и ищут новые способы обновить, и получить больше от контента.

6. Используйте правильные инструменты

Контент-менеджеры организованы, креативны, но им также нужны правильные инструменты. Гибкая, интуитивно понятная система управления контентом (CMS) находится в верхней части этого списка. Это программное обеспечение, которое организует ваш контент от создания до публикации и отслеживания. Она может управлять написанием, редактированием, дизайном, URL-адресами, датами публикации и многим другим. Есть много вариантов на выбор, но самые популярные из них — WordPress и Magento.

Правильные инструменты также помогают контент-менеджерам отслеживать и анализировать результаты своего контента. Например, Google Analytics https://analytics.google.com/analytics/web/provision/#/provision измеряет трафик и вовлеченность, Ahrefs и SEMrush отслеживают ключевые слова и проводят SEO-аудит. Кроме того, вы можете использовать такие инструменты, как Grammarly для корректуры. А о том как правильно настроить Google Analitycs можете прочитать в нашем блоге.

7. Контент-менеджер и навыки, которые ему необходимы

Письмо 

Во-первых, контент-менеджеры должны быть не только лаконичными и точными включая написание потрясающих заголовков, но и уметь писать для разных аудиторий.

Редактирование

Во-вторых, вы умеете писать, но можете ли вы редактировать? Исправлять орфографические ошибки — это только часть работы. Контент-менеджеры должны редактировать, чтобы соответствовать стилю. И чтобы все части поста или статьи, написанные для клиента были последовательными правильными.

Аналитика сайта

В-третьих, менеджеры цифрового контента нуждаются в критических навыках, таких как аналитика сайта. Например, знание того, кто посещает ваш сайт и для чего очень важно для написания эффективного контента. Понимание основ SEO отличает хороших контент-менеджеров от остальных.

Социальные сети

В заключение, базовые знания о таргетинге в соцсетях и рекламе, помогают контент менеджерам создавать более качественный контент, а также органическую рассылку и рекламу. Способность самостоятельно разбираться в аналитике ценный навык. 

Заключение 

Если вы управляете бизнесом, в котором необходим контент вам понадобятся услуги контент-менеджера. Независимо от того, нанимаете ли вы одного человека или команду включающую редакторов, вы мгновенно увидите результаты: более качественный контент, организованная и запланированная публикация.

Контент менеджер как главный повар на кухне сайта

Любите варенье? Но каждому по вкусу свое: кто яблочным довольствуется, а кому варенье из лепестков розы подавай. Вот так и с содержимым сайтов – каждому пользователю не угодишь. Хотя есть специалист, который может все «вкусы» варенья воссоздать в одной банке. Это под силу только контент менеджеру.

Многие считают контент менеджера чуть ли не внуком Мерлина, и даже не сомневаются, что он все может.

Специальность является слишком новой, чтобы уже сформировался окончательный список обязанностей и навыков, которыми должен обладать контент менеджер. Отдельные владельцы сайтов в своих требованиях уж слишком расширяют этот список. И после прочтения их объявлений у многих соискателей ширина глаз увеличивается.

Также не стоит путать эту специальность с профессией постера, который отвечает лишь за размещение уже готовых материалов на сайте. Более подробно об этом знает Википедия.

Поэтому из-за такой путаницы очень важно систематизировать и обобщить все сведения о контент менеджменте, доступные на сегодняшний день.

Контент менеджера иногда называют «поваром» популярности сайта. Он отвечает за наполнение ресурса текстовой и графической информацией. Следит за популярностью сайта, и если его рейтинги падают, то предпринимает соответствующие меры для раскрутки портала.

Кроме этого в его обязанности входит координация деятельности всех специалистов, задействованных в работе сайта:

  • Копирайтеров;
  • SEO-специалистов;
  • Веб-программистов;
  • Верстальщиков.

Поэтому контент менеджер должен обладать широким диапазоном основных знаний в следующих областях:

  • Основы html – особенно те элементы, которые отвечают за форматирование текста и позиционирование графического контента на страницах портала;
  • Базовые принципы продвижения сайта, методы его раскрутки;
  • Показатели популярности ресурса;
  • Хорошо владеть грамматикой и орфографией русского языка;
  • SEO-показатели текста (уникальность, академическая тошнота, вода).

В некоторых объявлениях об удаленной работе в список выдвигаемых требований включено знание основ верстки и php. Что является не только неправильным, но и опасным.

Работодатель, выдвигая такие требования в тексте вакансии, предполагает возможность редактирования кода сайта человеком, знакомым лишь с основами языка программирования. Такой способ экономии может привести лишь к еще большим затратам (на восстановление работы сайта. Ведь редактирование программного кода требует знаний не только основ языка, но и значительного опыта веб-разработки.

Одной из основных обязанностей контент менеджера является редактирование и размещение графического содержимого и видеороликов. Поэтому он должен знать интерфейс и инструментарий всех популярных графических редакторов.

Чаще всего контент менеджер работает удаленно. Он также осуществляет подбор изображений для сайта. Этот процесс сводится к поиску нужных фотографий и рисунков в сети или приобретению нужного изображения на специализированных биржах:

Знание контент менеджером одной или нескольких программ для обработки видео не является обязательным.

Чаще всего на сайтах размещают не видео, а ссылки на него. Сам ролик размещен на одном из популярных сервисов видеохостинга (YouTube). Поэтому в большинстве случаев редактировать его контент менеджеру не надо.


Рабочим местом специалиста по контенту является административная часть сайта. Большая часть современных порталов развернута на основе CMS (Content management system). Эта система управления содержимым сайта во многом облегчает работу контент менеджера.

Функционал административной части сайта включает в себя ряд интегрированных утилит, позволяющих быстро манипулировать, обрабатывать и публиковать новый контент. А также менять или расширять функционал портала с помощью подключаемых модулей (плагинов).

Некоторые админки включают в себя кроме стандартного набора статистические средства и инструментарий для раскрутки ресурса. Всем этим удаленно управляет контент менеджер:

Но даже не это является его главной задачей. Все практические навыки владения специализированным программным обеспечением можно получить буквально за пару месяцев. И даже «без отрыва от производства».

Основной задачей контент менеджера является поддержание содержимого сайта в актуальном состоянии. Если речь идет о новостях, то они должны быть свежими, а не полугодичной давности.

Он должен постоянно отслеживать «новые веяния» рынка. Проще говоря, держать содержимое сайта «в тонусе». Для этого ему нужно не только следить за наполнением портала, но и «подглядывать», что творится на конкурирующих ресурсах. Одной из главных проблем современного контент менеджмента является достоверность данных, которыми наполнен сайт.

Основным поставщиком текстовой информации для интернет-ресурсов являются копирайтеры. Они пишут материалы, которые затем публикуются во всемирной паутине. Поэтому для контент менеджера важно не только досконально проверять данные статей, но и найти таких авторов, которым он сможет доверять. То есть он должен уметь управлять не только содержимым сайта, но и людьми.

Единого рецепта не существует. Никто не даст гарантию, что «умудренный» опытом претендент покажет себя с наилучшей стороны. Поэтому, если требуется человек с опытом, то всегда следует интересоваться причиной ухода с прошлого места работы.

Если надумаете брать новичка, то будьте готовы к его обучению. Главное, чтобы человек умел «хватать на лету» знания и умения. Хорошие специалисты в области контент менеджмента получаются из копирайтеров или начинающих программистов. По крайней мере, они уже обладают большей частью необходимых навыков и знаний.

Есть такие места, где концентрация IT специалистов на 1 килобайт виртуальности просто сумасшедшая. Это биржи фрилансеров. Очевидным плюсом поиска здесь является наличие открытого портфолио и отзывов о каждом из контент менеджеров.

Несмотря на то, что профессия еще не сформировалась до конца, уже появились курсы контент менеджеров. Судить об их эффективности пока сложно. Главное, чтобы в процессе обучения преобладала именно практическая часть, а не теория.

О размытости границ этой специальности говорит то, что ни в одном ВУЗе страны еще не появилось отделение контент менеджмента. Но для этой профессии все еще в будущем. Поэтому есть шанс стать одним из ее основоположников.

Контент-менеджеры в Нижнем Новгороде — 14522 фрилансера,

Елена Феденева оставилa отзыв

Пять с плюсом

Хочу выразить благодарность Екатерине за качественно проделанную работу с моим блогом. Отлично составлен контент план с которым реально проще вести свой блог. Статистика поднялась 😁 я довольна и благодарна.)

14 марта 2021 · Нижний Новгород

Контент-менеджеры, Наполнение баз данных, Контент-анализ

Евгения Гришина оставилa отзыв

Пять с плюсом

Мне необходим был контент-план для Инстаграма с текстами. Валерия сразу поняла, в каком ключе писать, предложила отличный список тем. Первый же пост с ее текстом поднял вовлечённость пользователей. Продолжаем работать. Большое спасибо!

29 октября 2020 · Нижний Новгород

Контент-план

Вадим оставил отзыв

Пять с плюсом

Отличный специалист, все сделал четко, быстро, все как надо. Спасибо!

3 августа 2021 · Нижний Новгород

Юзабилити-аудит, Администрирование сайта, Технический аудит сайтов, Контент-менеджеры

Иван оставил отзыв

Пять с плюсом

Всë клëво! Ответственный и надëжный исполнитель! Спасибо за работу!

30 марта 2021 · Нижегородский

Журналисты

Людмила оставилa отзыв

Пять с плюсом

Мастер своего дела!!!!) Очень рада знакомству)

12 октября 2021 · Нижний Новгород

Копирайтеры

Татьяна оставилa отзыв

Пять с плюсом

Ирина Николаевна, большое вам спасибо! Проведена корректура переведенной научной статьи для публикации в рецензированном журнале. Работа была сделана качественно и с душой! Сложно представить, кто справился бы с такой сложной задачей лучше

14 марта 2020 · Нижний Новгород

Редакторы

Сергей оставил отзыв

Пять с плюсом

Оперативность

9 ноября 2020 · Нижний Новгород

Копирайтеры

Ольга оставилa отзыв

Пять с плюсом

Выполнена работа по всем стандартам, в обговоренный срок. Приятное сотрудничество.

20 января 2021 · Нижний Новгород

Набор текста

Сидякова Марина оставилa отзыв

Пять с плюсом

Ксения отличный копирайтер!Оперативно пишет, ее слог радует. Статьи великолепные!Будем сотрудничать!

21 августа 2019 · Нижний Новгород

Копирайтеры

Что такое управление контентом (CM)?

Управление контентом (CM) — это процесс сбора, доставки, поиска, руководства и общего управления информацией в любом формате. Этот термин обычно используется в отношении администрирования жизненного цикла цифрового контента, от создания до постоянного хранения или удаления. Используемый контент может быть изображениями, видео, аудио и мультимедиа, а также текстом.

Процесс управления контентом

Практики и процессы управления контентом могут различаться в зависимости от цели и организации.Это может привести к различиям в шагах или терминологии.

Этапы жизненного цикла управления контентом:

  1. Организация : Первый этап, на котором создаются категории, разрабатываются таксономии и разрабатываются схемы классификации.
  2. Creation : Контент разделен на архитектурные категории.
  3. Хранение : решения о формате содержимого и хранении принимаются на основе простоты доступа, доставки, безопасности и других факторов, зависящих от потребностей организации.
  4. Рабочий процесс : правила предназначены для того, чтобы контент перемещался между различными ролями, сохраняя при этом согласованность с политиками организации.
  5. Редактирование / Управление версиями : Этот шаг включает в себя управление несколькими версиями контента и изменениями представления.
  6. Публикация : этап, на котором контент доставляется пользователям, который может быть определен как посетители веб-сайта или внутренняя публикация через Интранет для сотрудников.
  7. Удаление / Архивы : заключительный этап, на котором содержимое удаляется или перемещается в архив, когда к нему редко обращаются или оно устарело.

Управление контентом

Content Management предоставляет создателям контента структуру и рекомендации. Управление управлением цифровым контентом может помочь определить приоритеты, предоставить подробные стандарты, назначить право собственности на контент и обеспечить контроль доступа. Это помогает создать согласованный пользовательский интерфейс, минимизировать раздувание контента и создать внутренний контроль.

Общие инструменты управления, которые используют организации, включают рабочие процессы контента, таксономию и руководства по стилю, а также инструменты управления записями, которые включают контрольные журналы для соответствия.

Типы управления цифровым контентом

Практически для каждой категории цифрового контента существует соответствующий инструмент или процесс управления им.

  • Управление контентом в социальных сетях : Инструменты управления контентом в социальных сетях помогают создать организованную маркетинговую стратегию в социальных сетях с определенными целями и проанализировать взаимодействие. Некоторые системы управления контентом социальных сетей включают Sprout Social, Google Analytics и BuzzSumo.
  • Управление веб-контентом : Управление веб-контентом используется для создания, управления и отображения веб-страниц.Система управления веб-контентом (WCMS) — это программа, которая предоставляет организациям способ управления цифровой информацией на веб-сайте без предварительного знания веб-программирования и может включать компоненты для конкретной отрасли, такие как приложение для управления контентом (CMA), которое автоматизирует производство HTML.
  • Управление мобильным контентом : Управление мобильным контентом (MCM) обеспечивает безопасный доступ к корпоративным данным на смартфонах, планшетах и ​​других устройствах. Основными компонентами MCM являются хранение файлов и совместное использование файлов.
  • Управление корпоративным контентом : Система управления корпоративным контентом (ECM) имеет компоненты, которые помогают предприятиям эффективно управлять данными. Компоненты ECM ориентированы на такие цели, как оптимизация доступа, устранение узких мест и минимизация накладных расходов, а также контроль версий, маршрутизация, архивирование, управление контентом и безопасность.

Системы и инструменты управления контентом

Помимо платформ управления контентом для определенных типов контента, существуют также общие системы управления контентом (CMS), которые обеспечивают автоматизированные процессы для совместного управления цифровым контентом и его создания.

CMS обычно включает в себя такие функции, как управление форматами, функции публикации и возможность обновления содержимого. CMS может позволить пользователю создавать унифицированный вид и управлять версиями, но недостатком является то, что часто может потребоваться специальное обучение для создателей контента. Система управления цифровыми активами (DAM) — это еще один тип CMS, который управляет документами, фильмами и другими мультимедийными активами. Несколько примеров известных CMS — это WordPress, Joomla и Drupal.

1. Что такое (и не является) управление контентом

Мы склонны рассматривать управление контентом как цифровую концепцию, но она существует так же давно, как и контент.С тех пор, как люди создают контент, мы ищем решения для управления им.

Александрийская библиотека (300 г. до н.э. — примерно 273 г. н.э.) была первой попыткой управления контентом. Он сохранил содержание в виде свитков папируса и кодексов и предположительно контролировал доступ к ним. Библиотекари были первыми контент-менеджерами.

Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и промышленная революция и развитие технологий увеличили накопление информации в геометрической прогрессии.Проблема управления стала более острой. Начало 20 века было полно великих мыслителей, исследовавших проблему передачи информации и управления ею: С.Р. Раганатан, Ванневар Буш, 1 Пол Отлет, Клод Шеннон и даже Мелвил Дьюи, отец почтенной десятичной системы Дьюи.

Итак, потребность в управлении контентом возникла не во всемирной паутине, а просто переросла в ускоренную перемотку вперед, когда Интернет зародился в начале 90-х. В тот момент способность создавать и публиковать контент упала из своей башни из слоновой кости в руки масс.Практически любой может создать веб-страницу практически обо всем.

Контент впоследствии взорвался. В то время я был студентом колледжа и был слегка одержим Джеймсом Бондом. Внезапно я обнаружил уйму информации о 007. Количество мелочей было ошеломляющим. Конечно, я попытался распечатать большую часть этого, потому что, если бы это не было на бумаге, как бы я с этим справился?

Это было незадолго до того, как я вместе редактировал популярный веб-сайт о Джеймсе Бонде — Mr. Поцелуй, поцелуй, взрыва, взрыва. 2 Я узнал, что отслеживать контент — непростая задача.Статья в любой момент времени существовала только в виде HTML-файла в корневом каталоге веб-сервера. В то время я не был ИТ-специалистом, поэтому единственная резервная копия за пределами этого файла была на моем локальном компьютере. Не было ни управления версиями, ни контроля доступа — одна грубая ошибка, и все могло исчезнуть.

Это показалось мне опасным. Уже тогда я знал, что веб-сайт — это, по сути, бизнес, основанный на содержании, и, имея не более чем кучу файлов, я эффективно работал без сети.Контент был нашим единственным бизнес-активом, и я помню, как думал, что он такой хрупкий; одна непредвиденная проблема и он может просто «унести», как одуванчик на ветру.

Вдобавок каждый HTML-файл представлял собой массу разметки середины 90-х годов, полную вложенных тегов TABLE и FONT . Невозможно было отделить то, что было содержанием, от того, что представляло собой презентацию, и каждое изменение дизайна сайта (а их было много) включало ручную переработку этих файлов. Включения на стороне сервера в определенной степени помогли, но каждый файл по-прежнему представлял собой огромное скопление смешанного содержимого и кода форматирования.

Некоторое время спустя я работал в Microsoft Network менеджером форума в «Мире Джеймса Бонда». Мы все еще писали HTML-файлы в текстовых редакторах, но Microsoft представила своим контент-менеджерам чудеса Visual Source Safe, давно устаревшей системы управления исходным кодом. Он обеспечивал резервное копирование, управление версиями и блокировку файлов.

Это явно сделало нас безопаснее с точки зрения управления рисками, но произошел и психологический сдвиг. Теперь у нас была подстраховка.Контент, который мы создавали, был солидным. Была история и контекст. Мы редактировали и обрабатывали продолжающийся объем контента, а не просто меняли его на месте. Контент не существовал только в простых файлах, а находился внутри более крупной системы, которая предоставляла набор услуг для его защиты. Мы перешли от того, чтобы прятать деньги в наших матрасах, к хранению их в финансовом учреждении, застрахованном FDIC.

Наконец, на каком-то грубом уровне мой контент был управляемый .Он все еще был перепутан с презентацией и, вероятно, имел множество других проблем, но я был по крайней мере на пару шагов безопаснее, чем был раньше. Я даже не осознавал, что Visual Source Safe фактически стала моей первой системой управления контентом.

С тех пор многое изменилось, но давайте начнем с самого начала. Мы надеемся, что попутно ответим на все следующие вопросы:

  • Что такое содержание ?

  • Что такое контент менеджмент ?

  • Что такое система управления контентом ?

  • Какие существуют типы систем управления контентом?

  • Что делает система управления контентом ?

  • Что не делает система управления контентом?

Многие люди пытались провести различие между нечеткими понятиями «данные», «информация», «содержание» и даже «знания».Боб Бойко посвятил этому вопросу всю первую часть своей основополагающей работы The Content Management Bible (Wiley) — около 5 глав и 61 страницы.

Мы не собираемся заходить так далеко, но подведем итоги, просто проведя различие между контентом и необработанными данными, что, вероятно, является наиболее выгодным результатом, который мы можем исключить. Чем управление контентом отличается от управления любыми другими типами данных?

Есть два ключевых отличия:

Создано людьми с помощью редакционного процесса

Контент создается посредством «редакционного процесса».«Этот процесс — то, что делают люди, чтобы подготовить информацию для публикации для аудитории. Он включает в себя моделирование, создание, редактирование, проверку, утверждение, управление версиями, сравнение и контроль.

Создание новостной статьи, например, очень субъективно. Две редакционные группы, имея одинаковую информацию, могут разработать две совершенно разные новостные статьи из-за человеческого фактора, вовлеченного в редакционный процесс. В то время как вычислительная функция стремится каждый раз выдавать один и тот же результат из одного и того же ввода, редакционный процесс этого никогда не делает.

Создание контента в значительной степени зависит от мнения редакторов-людей:

  • Какой должна быть тема содержания?

  • Кто является целевой аудиторией контента?

  • С какого угла следует подходить к предмету?

  • Какого размера должно быть содержание?

  • Нужно ли поддерживать его в средствах массовой информации?

Несмотря на значительный прогресс в вычислительной технике, эти решения не будут приниматься компьютером.Это беспорядочные, субъективные, несовершенные решения, которые приходят в голову редактору-человеку, сидящему за клавиатурой. Небольшое отклонение в любом из них (пресловутый взмах крыльев бабочки) может повернуть фрагмент контента в совершенно другом направлении. Содержание субъективно и открыто для оценки и интерпретации. В этом есть нюанс. Это кустарный промысел.

Редакционный процесс является итеративным: контент редко создается один раз, безупречно, а потом уже никогда не трогается. Скорее, содержание обрабатывается и уточняется снова и снова, как глина на гончарном круге, часто даже после публикации.Содержание может меняться с течением времени и развитием обстоятельств. То, что было актуально в какой-то момент, могло потребоваться изменить или отозвать позже.

Контент постоянно находится в состоянии изменения и текучести. Это никогда не «правильно». Это просто «прямо сейчас».

Сравните этот процесс с созданием записи о розничной продаже. Нет никакого редакционного процесса, связанного с проведением кредитной карты через терминал. Кроме того, созданные данные не подвергаются никакому другому процессу, не будут проверяться и утверждаться.Это не субъективно, это детерминировано. Транзакция произошла мгновенно, была создана историческая запись, и все.

Сделка купли-продажи должна быть максимально повторяемой и лишенной субъективного мнения. Он никогда не будет отредактирован (более того, это, скорее всего, нарушит политику или закон). Он холодный, стерильный и инертный по своей конструкции.

Следовательно, управление этими двумя типами информации совершенно разное.

Предназначено для употребления людьми посредством публикации для аудитории

Контент — это данные, которые мы создаем для определенной цели: распространять с намерением, чтобы в конечном итоге они были использованы другими людьми.Конечно, это может быть скопировано другим компьютером через API, перегруппировано и опубликовано где-нибудь в другом месте, но в конечном итоге информация попадет где-нибудь в руки человека.

Боб Бойко пишет:

Если вы отбросите все технологии и терминологию, которые мы используем для описания информационных систем, что у вас останется? Простая и в высшей степени банальная идея: информационные системы помогают вам общаться с людьми, которых нет перед вами. 3

У нашей сделки купли-продажи из предыдущего раздела такой судьбы нет.Он был создан как ретроспективная запись исторического события. Скорее всего, он не будет использоваться кем-либо в будущем, кроме как в совокупности посредством какой-либо отчетности. Его можно извлекать и просматривать индивидуально, но только по необходимости и, вероятно, в порядке исключения.

Наша новостная статья, напротив, была создана как перспективный материал для публикации в будущем и потребления людьми через любой канал (возможно, более одного). Он может быть перепрофилирован, сокращен, перегруппирован и переформатирован, но конечная цель — быть потребленным и оцененным другим человеком.

Наш контент имеет ценность в будущем. Он может потребляться годами (даже столетиями или тысячелетиями) и может продолжать приносить пользу организации в далеком будущем. Каждый раз, когда читают нашу статью, или каждый раз, когда новый сотрудник читает политику расчета заработной платы, создателю контента приписывается выгода.

Контент — это вложение в будущее, а не запись прошлого.

Определение содержания

Объединив эти две концепции вместе, мы приходим к наилучшей попытке дать краткое определение:

Контент — это информация, созданная посредством редакционного процесса и, в конечном счете, предназначенная для потребления людьми посредством публикации.

Это определение также указывает на основную дихотомию управления контентом: различие между (1) управлением и (2) доставкой. Контент создается и управляется, , затем он публикуется и доставляется. Эти две дисциплины требуют разных навыков и мышления, и состояние современных технологий с каждым днем ​​создает все больше и больше различий.

В этой книге мы еще вернемся к этому двустороннему подходу к управлению контентом.

Система управления контентом (CMS) — это программный пакет, который обеспечивает некоторый уровень автоматизации для задач, необходимых для эффективного управления контентом.

CMS обычно является серверной, 4 многопользовательской программой, которая взаимодействует с контентом, хранящимся в репозитории. Этот репозиторий может находиться на том же сервере, как часть того же программного пакета или целиком в отдельном хранилище.

CMS позволяет редакторам создавать новый контент, редактировать существующий контент, выполнять редакционные процессы над контентом и, в конечном итоге, делать этот контент доступным для использования другими людьми.

Логически CMS состоит из многих частей.Интерфейс редактирования, репозиторий, механизмы публикации и т. Д. Могут быть отдельными автономными частями скрытой системы. Однако для нетехнического редактора все эти части обычно рассматриваются как единое монолитное целое: «CMS».

Дисциплина против программного обеспечения

Важно отметить, что «система управления контентом» — это конкретное проявление программного обеспечения , разработанного для реализации дисциплины управления контентом.Подобно тому, как Ford Taurus — это конкретное воплощение устройства, обеспечивающего личный транспорт, Drupal, WordPress и Episerver являются конкретными воплощениями программного обеспечения, позволяющего управлять контентом.

Дисциплина управления контентом — накопленные теории, передовой опыт и принятые в данной области модели — выходит за рамки любой конкретной системы. В этом смысле это платонический идеал: абстрактное, субъективное представление о том, как следует управлять контентом.

Специфика этого идеала может сильно отличаться в зависимости от опыта, предпочтений и потребностей наблюдателя.Это означает, что не существует единого общепринятого определения управления контентом как дисциплины, а есть лишь набор спорных передовых практик. Хотя люди могут попытаться претендовать на Великую унифицированную теорию управления контентом, такой вещи не существует.

К счастью, это означает, что навыки работы с конкретной системой управления контентом могут быть в некоторой степени переданы. Даже если Система A сильно отличается от Системы B, они обе все равно нуждаются в решении трансцендентных проблем дисциплины, таких как рабочий процесс, управление версиями, публикация и т. Д.Хотя конкретные технические навыки могут не передаваться, работа с системой управления контентом требует отработки и развития навыков в дисциплине управления контентом.

Итак, CMS — это инструмент, который помогает и реализует теоретический идеал управления контентом. Насколько хорошо любая CMS успешно воплощает этот идеал в жизнь, является предметом горячих споров и ожесточенных войн в Интернете. 5

Мы определили контент как «информацию, созданную в процессе редактирования и предназначенную для потребления людьми.Заметьте, что в этом определении не было упоминания о Сети (как, впрочем, и о самом Интернете).

Однако, учитывая, что это книга об управлении контентом web , вероятно, будет лучше, если мы определим несколько различных вариантов управления контентом, а не сваливаем их в одну большую корзину.

«Большую четверку» управления контентом можно определить как:

Управление веб-контентом (WCM)

Управление контентом, предназначенным в первую очередь для массовой доставки через веб-сайт.WCM выделяется тем, что отделяет контент от презентации и публикует его по нескольким каналам.

Управление корпоративным контентом (ECM)

Управление общим бизнес-контентом, не обязательно предназначенным для массовой доставки или потребления (например, резюме сотрудников, отчеты об инцидентах, памятки и т. Д.). Этот вариант был более традиционно известен как «управление документами», но с годами этикетка стала универсальной. ECM выделяется в области совместной работы, контроля доступа и управления файлами.

Управление цифровыми активами (DAM)

Управление и манипулирование богатыми цифровыми активами, такими как изображения, аудио и видео, для использования в других носителях. DAM выделяется метаданными и воспроизведением.

Управление делопроизводством (RM)

Управление транзакционной информацией и другими записями, которые создаются как побочный продукт бизнес-операций (например, записи продаж, записи доступа, контракты и т. Д.). RM отлично справляется с хранением и контролем доступа.

Понятно, что линия здесь довольно размыта. Система DAM 6 часто используется для предоставления контента для веб-сайта посредством интеграции с WCM. Кроме того, некоторые системы ECM имеют системы, с помощью которых они могут публиковать часть своей информации в Интернете.

Программные системы известны только по их предполагаемому использованию и их восприятию в отрасли. Drupal хорошо известен как система WCM, но, несомненно, есть организации, использующие ее для управления внутренним корпоративным контентом.И наоборот, Documentum — это ECM-система, но некоторые организации могут использовать ее для доставки всех или части своих веб-сайтов.

DAM интересен тем, что он дифференцируется в первую очередь на основе того, что делает с контентом. Хотя практически любая система управления контентом может хранить файлы видео и изображений, и ECM действительно преуспевает в этом, DAM идет еще дальше, предоставляя уникальные инструменты для рендеринга и преобразования цифровых активов. Можно массово изменять размер изображений, а видео можно объединять и редактировать прямо внутри системы, что делает систему DAM отличительной чертой одного из процессов, которые можно применять к контенту.Таким образом, основные функции управления DAM-системы довольно сильно перекрывают функции ECM-системы, а DAM-система имеет более высокий уровень функциональности. (Действительно, многие системы DAM продаются просто как надстройки к системам ECM.)

Есть и другие, еще более размытые оттенки серого. Некоторые примеры:

Компонентные системы управления контентом (CCMS)

Используется для управления очень подробным содержанием (абзацы, предложения и даже отдельные слова), часто для создания документации или высокотехнологичного содержания.

Системы управления обучением (СУО)

Используется для управления учебными ресурсами и взаимодействия студентов; большинство колледжей и университетов управляют учебными планами и учебным процессом через LMS.

Порталы

Используется для управления, представления и объединения нескольких потоков информации в единую систему.

Опять же, линии очень размытые.

Только часть того, что делает LMS, специфична и уникальна для LMS.Например, многие различные системы WCM имеют надстройки и расширения, которые претендуют на превращение их в LMS, и многие другие системы просто используются как таковые из коробки.

В конце концов, данная программная система мысленно классифицируется среди населения на основании нескольких факторов:

  • Рынок, на котором он продвигает себя и на котором он конкурирует

  • Варианты использования и примеры, которые сообщество пользователей создает и продвигает

  • Специальные функции, разработанные для удовлетворения потребностей конкретного пользователя или типа контента

Программное обеспечение CMS нацелено на определенные рынки или сценарии использования.Это никогда не мешало никому использовать его иначе, чем тот, для которого его разработал поставщик.

Для целей этой книги мы сконцентрируемся на распространенном WCM — программном обеспечении, разработанном для управления веб-сайтом, предназначенным для публичной доставки и использования.

(И, рискуя избить этого субъекта до смерти, даже это обозначение размыто. Организации обычно используют платформы социальных сетей из своих систем WCM, управляя контентом, который в итоге появляется в виде обновлений Facebook, твитов или даже электронных писем.Хотя технически это не «контент веб-сайта», нашего определения должно быть достаточно.)

Давайте разберем основные функции CMS. В общем, в чем состоит ценностное предложение? Почему с CMS лучше, чем без?

Контрольный контент

CMS позволяет нам получить контроль над нашим контентом, что вы хорошо понимаете, если ваш контент выходит из-под контроля. CMS отслеживает контент. Он «знает», где находится наш контент, в каком состоянии он находится, кто имеет к нему доступ и как он соотносится с другим контентом.Кроме того, он стремится предотвратить плохое с нашим контентом.

В частности, CMS обеспечивает основные функции управления, такие как:

Разрешения

Кто может просматривать это содержание? Кто может это изменить? Кто может его удалить?

Управление состоянием и документооборотом

Публикуется ли этот контент? Это в черновике? Был ли он заархивирован и удален из общего доступа?

Управление версиями

Сколько раз менялось это содержание? Как это выглядело три месяца назад? Чем эта версия отличается от текущей? Могу ли я восстановить или переиздать старую версию?

Управление зависимостями

Какой контент используется каким другим контентом? Если я удалю этот контент, как это повлияет на другой контент? Какой контент в настоящее время «осиротел» и не используется?

Поиск и организация

Как мне найти конкретный фрагмент контента? Как мне найти весь контент, относящийся к X? Как мне сгруппировать и связать контент, чтобы им было легче управлять?

Каждый из этих пунктов увеличивает наш уровень контроля над нашим контентом и снижает риск — меньше шансов, что отчет акционера будет выпущен раньше, или что единственный экземпляр нашего руководства по процедурам будет случайно удален.

Разрешить повторное использование содержимого

Использование контента более чем в одном месте и более чем одним способом увеличивает его ценность. Некоторые примеры:

  • Новостная статья отображается на отдельной странице, а также в виде тизера на странице категории и на нескольких боковых панелях «Связанная статья».

  • Биография автора появляется в конце всех статей, написанных этим человеком.

  • Заявление о конфиденциальности отображается внизу каждой страницы веб-сайта.

В этих ситуациях эта информация не создается каждый раз в каждом месте, а просто извлекается и отображается из общего места.

Повторное использование контента было одной из первых проблем, волновавших первых веб-разработчиков. Помните сайт о Джеймсе Бонде, который я обсуждал ранее? Одним из самых больших разочарований было создание статьи, а затем добавление ее на все страницы индекса, где она должна была появиться. Если мы когда-нибудь удалим статью или изменим заголовок, нам придется найти все ссылки и удалить или изменить их.

Эта проблема была несколько смягчена включением на стороне сервера, которое позволяло редакторам страниц вставлять фрагмент HTML, просто ссылаясь на отдельный файл — файлы были объединены на сервере перед доставкой. Более поздние платформы пытались автоматизировать это еще больше; В Microsoft FrontPage, например, была функция, которая явно называлась «Общие границы».

Возможность повторного использования содержимого сильно зависит от структуры этого содержимого. Ваша способность точно структурировать контент для оптимального повторного использования во многом зависит от функций, которые предоставляет вам CMS.

Разрешить автоматизацию и агрегирование контента

Размещение всего нашего контента в одном месте упрощает его запрос и управление. Если мы хотим найти все новостные статьи, написанные на прошлой неделе, и упомянуть слово «SPECTER», мы можем это сделать, потому что существует одна система, которая «знает» все о нашем контенте.

Если наш контент структурирован правильно, мы можем манипулировать им для отображения в разных форматах, публиковать его в разных местах и ​​на лету переупорядочивать, чтобы более эффективно удовлетворять потребности наших посетителей:

  • Мы можем разрешить пользователям использовать контент в других форматах, например PDF или других форматах электронных книг.

  • Мы можем автоматически создавать списки и навигацию (в более общем смысле, «агрегирование контента» — см. Главу 7) для нашего веб-сайта.

  • Мы можем создать несколько переводов контента, чтобы обеспечить язык, наиболее подходящий текущему пользователю.

  • Мы можем изменять контент, который мы публикуем в режиме реального времени, в зависимости от поведения и условий, которые демонстрируют наши посетители.

CMS делает это возможным, структурируя, храня, исследуя и предоставляя средства запросов к нашему контенту.Он становится единственным источником информации о нашем контенте; то, что обнимает все хранилище; оракул, к которому мы можем обратиться, чтобы найти информацию о нашем содержании.

Повышение редакционной эффективности

Способность редакторов создавать и редактировать контент быстро и точно в огромной степени зависит от используемой платформы. Редко можно найти редактора, который безоговорочно любит CMS, но альтернатива, редактирование веб-сайта вручную, явно менее желательна.

Эффективность редактора

повышается за счет системы, которая контролирует, какие типы редакторов контента могут и не могут добавлять, какие инструменты форматирования им доступны, как их контент структурирован в интерфейсе редактирования, как управляются редакционный рабочий процесс и совместная работа, а также что происходит с их контентом после публикации.

Хорошая CMS позволяет редакторам публиковать больше контента в более короткие сроки (это увеличивает «редакционную пропускную способность»), а также контролировать и управлять опубликованным контентом с меньшим трением или затягиванием их процесса.

Редакционная эффективность оказывает огромное влияние на моральный дух, что нематериально, но очень важно. У многих редакторов исторически сложились антагонистические отношения со своими CMS, и ничто не разрушает редакционную эффективность быстрее, чем неуклюжий редакторский интерфейс и поток.

А теперь плохие новости: есть вещи, которых CMS не выполняет. В частности, есть вещи, которые CMS не выполняет , но люди ошибочно полагают, что они это делают, , что приводит к проблемам и несбывшимся ожиданиям.

Создать контент

CMS просто управляет контентом, она не создает контента. Он не пишет ваши новостные статьи, процедурные документы или сообщения в блогах. Вы по-прежнему должны предоставить редакторские возможности для создания контента, которым он должен управлять.

Много раз внедрение CMS заканчивалось тем, что группа людей смотрела друг на друга и думала: «Так… что теперь?» Каждый магазин веб-разработки в стране может рассказать вам истории о блестящей новой CMS, которая ни разу не использовалась клиентом, потому что он никогда не менял свой сайт после дня его запуска.Время от времени моя компания принимала звонки от клиентов через лет, через после запуска их сайтов, которые хотели узнать, как впервые войти в свою CMS.

В связи с этим CMS также не гарантирует, что ваш контент хорош. Хотя CMS может предлагать несколько инструментов для минимизации некачественного контента с технической точки зрения (например, для проверки того, что гиперссылки действительны или что все изображения имеют теги ALT ), CMS не может редактировать ваш контент, чтобы убедиться, что это имеет смысл. и отвечает потребностям вашей аудитории.

Самые продуманные планы по созданию огромного количества качественного контента часто терпят неудачу, когда сталкиваются с жесткой реальностью, связанной с давлением графика и рабочими дедлайнами. Вам необходимо убедиться, что процесс создания вашего контента существует отдельно от вашей CMS.

Создание маркетинговых планов

Даже если предположить, что ваш контент создается единообразно и хорошо управляется, это не значит, что он действительно приносит вашей организации какую-либо ценность.

CMS ничего «не знает» о маркетинге.Хотя в некоторые системы встроены маркетинговые инструменты, направление их работы по-прежнему зависит от людей. Эффективный маркетинг — это уникальная человеческая практика, включающая сочетание эстетики, социологии, психологии, опыта и интуиции. CMS может упростить и повысить эффективность выполнения ваших маркетинговых планов, но эти планы по-прежнему должны быть задуманы, созданы и проанализированы компетентным человеком.

CMS не заменяет творческую команду, которая понимает ваш рынок, ваших клиентов, ваших конкурентов и то, что вам нужно делать, чтобы выделиться.Никакое программное обеспечение не может заменить хорошую стратегию цифрового маркетинга или хорошую команду.

Эффективное форматирование содержимого

Несмотря на то, что CMS может структурировать контент и автоматически форматировать его во время публикации, у редактора-человека все еще остается слишком много места, чтобы его испортить. Большинство CMS имеют редактор форматированного текста или какой-либо другой элемент интерфейса, который позволяет редакторам форматировать текст и изображения. Это может привести к таким вещам, как:

  • Слишком много полужирного шрифта и курсива

  • Несогласованное выравнивание содержания

  • Случайные и непоследовательные гиперссылки

  • Плохое размещение изображения

Редакторы никогда не видели кнопки в интерфейсе редактирования, которую они не хотели бы нажимать.Кажется, единственный способ ограничить это — удалить как можно больше параметров редактирования, а затем попытаться противостоять потоку жалоб редакторов, который неизбежно последует.

Обеспечить управление

«Управление» описывает доступ к вашему контенту и процессы, связанные с ним: кто к чему имеет доступ, и какие процессы / шаги они выполняют для внесения в него изменений. Например:

  • Если Боб добавляет новостную статью, кто должен ее одобрить и как это одобрение будет выглядеть? Кто-то копирует редактирование, а кто-то другой редактирует качество, голос и тон? Можете ли вы изобразить этот процесс на листе бумаги?

  • Если Джон хочет изменить организацию архивов новостей, и CMS позволяет ему это сделать… может ли он? Какой процесс он должен пройти, чтобы это сделать?

  • Если Дженнифер хочет, чтобы учетная запись на CMS начала создавать контент, как она это получит? Кто решает, кому разрешено стать редактором?

В каждой CMS есть метод ограничения действий пользователя, но эти ограничения должны быть определены заранее.CMS просто выполнит то, что ваша организация укажет. Эти планы должны быть созданы с помощью человеческого взаимодействия и суждения, а затем преобразованы в разрешения и ограничения доступа, которые CMS может установить.

Управление — это прежде всего человеческая дисциплина. Вы определяете процессы и политики, которым люди будут следовать при работе с вашим контентом. CMS — это просто основа для принуждения.

1 Буш написал в 1945 году невероятно влиятельное эссе под названием «Как мы можем думать», в котором сетовал на отсутствие необходимых инструментов управления информацией и предвидел будущее, которое оказалось удивительно похожим на то, что на самом деле произошло за 70 лет после его публикации. .По сути, Буш описал всемирную паутину примерно за 50 лет до того, как это сделал Тим Бернерс-Ли.

2 В то время как в настоящее время сайт не существует, в течение многих лет он находился по адресу http://ianfleming.org . Для заинтересованных есть архив снимков экрана в публичной группе в Facebook.

3 Боб Бойко, Смеясь над ИТ-директором (Медфорд: CyberAge Books, 2007), 99–100.

4 Ранние CMS не были серверными. Некоторые из первых CMS были инструментами создания шаблонов на стороне клиента, такими как CityDesk, MarsEdit и Radio UserLand.Это были устанавливаемые программные пакеты, которые позволяли редакторам работать с контентом в интерфейсе рабочего стола. Затем системы создавали шаблон для этого контента и передавали полученный HTML-код в серверную среду, обычно через FTP. Сегодня их часто называют инструментами «управления контентом рабочего стола». Некоторые из этих платформ активно развиваются, но большинство все еще существует для покупки.

5 «Пламя» — это первоначальный термин для обозначения двух людей, оскорбляющих друг друга перед виртуальной аудиторией с помощью анонимной магии Интернета.Думаю, теперь это называется «Facebook».

6 Аббревиатура, являющаяся источником бесчисленных шуток, которые, вопреки мнению некоторых, никогда не устареют.

Что такое управление контентом? | Васонт Системс

Управление контентом — это процесс организации и объединения этих частей контента (текста, графики и мультимедийных клипов) и схем тегов (XML, HTML и т. Д.) Наиболее эффективным способом и их единовременного сохранения в репозитории, как известно как система управления контентом.Затем организованный контент можно использовать снова и снова (повторное использование контента) для множества различных публикаций и перепрофилировать для многоканальной публикации.

Существуют различные типы систем управления контентом для удовлетворения потребностей пользователей в различных отраслях. Управление контентом может включать в себя все, что угодно, от управления цифровыми активами веб-сайта до хранения корпоративных документов, таких как рекомендации по брендингу, бизнес-планы, электронные письма и многое другое.

Управление ресурсами контента является важным приоритетом в здравоохранении, государственных контрактах и ​​других отраслях с особыми требованиями к отчетности.Это также полезно в финансовой отрасли, где прозрачность имеет решающее значение, и на производстве, где точные руководства пользователя и справочные документы являются ключевой частью общего контроля качества.

У крупных организаций есть более сложные потребности в управлении контентом, будь то поддержка нескольких региональных веб-сайтов с общими ресурсами или улучшение сотрудничества между отдельными бизнес-единицами.

Потребности вашей организации определят лучший тип системы управления контентом для вашего бизнеса.Первый шаг в выборе подходящего — это ознакомиться с различными вариантами, доступными сегодня на рынке. Ниже приведен список основных категорий:

Тип системы управления контентом Назначение
Система управления веб-контентом (WCMS) Специализируется на управлении и доставке контента на веб-сайты
Система управления цифровыми активами (DAM) Специализируется на управлении графическими и мультимедийными компонентами и их соответствующими метаданными, но не текстом
Система управления документами (DMS) Управляет документами целиком, а не самим содержимым; аналогично электронному шкафу для хранения документов
Система управления корпоративным контентом (ECM) Управляет всеми аспектами контента в организации (т.е., электронная почта, деловые документы и т. д.) и масштабируется для использования в масштабах всего предприятия.
Component Content Management (CCMS), также известный как XML Content Management (XML CMS) Управляет контентом на уровне компонентов и сохраняет его только один раз в качестве единого источника для максимального повторного использования и доставки контента по множеству медиа-каналов (например, печать, Интернет, мобильные устройства, PDF и т. Д.) — Vasont здесь подходит!

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о более глубоком обучении управлению контентом.

СЛЕДУЮЩИЙ

Что такое управление корпоративным контентом (ECM)?

Что такое управление корпоративным контентом (ECM)?

Недостаточно «управлять» контентом. Возможность доступа к правильной версии документа или записи важна. Контент должен управляться таким образом, чтобы его можно было использовать для достижения бизнес-целей.

Enterprise Content Management — это систематический сбор и организация информации, которая будет использоваться определенной аудиторией — руководителями предприятий, клиентами и т. Д.Ни одна технология, ни методология, ни процесс, это динамическая комбинация стратегий, методов и инструментов, используемых для сбора, управления, хранения, сохранения и доставки информации, поддерживающей ключевые организационные процессы на протяжении всего ее жизненного цикла.

  • Захват сводится к вводу контента в систему.
  • «Управление» — это то, что вы делаете рядом с ним, поэтому его может найти и использовать тот, для кого он предназначен.
  • Хранить это значит найти подходящий дом в вашей инфраструктуре, будь то формальная система управления контентом или другое информационное решение.
  • Preserve относится к долгосрочному уходу — архивации, если хотите — практике защиты его, чтобы его можно было использовать, как бы далеко в будущем организация ни нуждалась в нем.
  • И доставить — это все о том, чтобы передать информацию в нужные руки именно тогда, когда она им нужна.

Вниманию обучающихся визуально: Щелкните здесь, чтобы УЗНАТЬ, как этот термин относится к интеллектуальному управлению информацией (IIM).


Управление документами в конечном итоге было отнесено к управлению контентом в немалой степени, потому что сегодня нам доступно больше информации, чем когда-либо прежде, и большая часть ее создается не нами.Благодаря внедрению целого ряда источников, таких как Интернет, флэш-накопители, смартфоны, облако и т. Д., Возросла потребность в работе со всеми видами информации: не только с точки зрения большего количества типов мультимедиа, таких как текст, изображения или изображения. . voice files, но также и с точки зрения того, насколько они структурированы — и, следовательно, насколько легко ими управлять — все это есть.

Структурированная информация — это четко определенная информация, которая не только предназначена для обработки компьютерной программой, но и легко может быть — как и большая часть информации, хранящейся в реляционных базах данных и обработанной бизнес-решениями.

Неструктурированная информация — это информация, которая не имеет полностью определенной структуры и, скорее всего, будет прочитана и использована людьми. В качестве примеров подумайте о большей части информации, производимой обычными офисными приложениями (текстовыми процессорами, программами для презентаций).

Полуструктурированная информация — это информация, которая находится где-то посередине, например счета-фактуры, заказы на поставку и квитанции, которые содержат данные для компьютерной обработки, но имеют форматы и макеты, которые сначала необходимо идентифицировать и классифицировать — задача, которая часто обрабатывается людьми, но все больше автоматизируется по мере совершенствования инструментов.

Все это становится важным, если учесть влияние на ваш бизнес отсутствия управления этими элементами! Снижение полезности, потеря времени, потеря производительности, возможное несоблюдение нормативных требований или корпоративных политик, риск серьезного прерывания бизнеса в случае смерти ключевых репозиториев или стихийных бедствий — ни один из них не является счастливым исходом!

Эффективность, действенность, соответствие нормативным требованиям и непрерывность — все это в разных пропорциях объединяет в себе бизнес-модель управления контентом в большинстве организаций.

Управление транзакционным контентом нацелено на процессы, которые сосредоточены на реализации бизнеса или принятии решения или конечного результата. Эти процессы ориентированы не на создание контента, а на использование контента для управления действиями и решениями.

Примеры включают обработку счетов-фактур, обработку заявок, прием на работу сотрудников, кредиторскую задолженность, страховые выплаты, карты пациентов, а также обработку разрешений и ссуд.

Здесь мы говорим об управлении контентом транзакций, а не в контексте управления контентом, потому что оно обычно требует большой настройки рабочего процесса и интеграции с другими системами.Однако, будучи ориентированным на контент, он так же легко мог быть внесен в список управления контентом, как следует из названия. Для целей построения диаграмм представьте, что это занимает пространство прямо на границе между дисциплинами процесса и контента, которые в любом случае довольно тесно связаны друг с другом.

ECM — это постоянная и развивающаяся стратегия, направленная на максимальное использование вашего контента.

Что такое система управления контентом или CMS?

Если у вас есть веб-сайт сегодня, он, скорее всего, построен на системе управления контентом (CMS).CMS — это веб-платформа, которая позволяет нетехническим специалистам управлять ежедневными обновлениями контента на веб-сайте организации. Но веб-сайты не всегда основывались на системе управления контентом.

Зачем вам CMS?

Много лет назад управление веб-сайтом было узкоспециализированной задачей, доступной только специалистам в области HTML (языка Интернета) или со сложным программным обеспечением и методами проектирования. Организациям приходилось полагаться на ИТ-специалиста, чтобы внести изменения или передать их на аутсорсинг веб-агентству.Поскольку возможность вносить изменения не зависела от отдела маркетинга, незначительные изменения могут занять несколько дней или даже недель.


Эти веб-сайты были достаточно разумными в первые дни Интернета, когда веб-сайты были в основном онлайн-брошюрами. Однако сегодняшние веб-сайты функционируют как информационные центры с интерактивными компонентами, такими как блоги, регистрации на мероприятия, срочные пресс-релизы, спонсорство, опросы, кампании по электронной почте, формы, электронная коммерция и многое другое. Веб-сайты теперь являются живым и дышащим инструментом, который способствует росту бизнеса.Ожидание, что ИТ-специалист или агентство веб-сайтов внесет изменения в ваш веб-сайт, больше не является приемлемым процессом.

Что можно делать с помощью CMS?

Вот почему современные веб-сайты управляются с помощью системы управления контентом . С помощью CMS маркетинговые команды могут выполнять задачи, связанные с их маркетинговыми усилиями, с очень удобным интерфейсом.

Сюда могут входить такие задачи, как:

  • Обновление текста на веб-страницах
  • Добавление или изменение фото и видео
  • Управление продуктами и ценами
  • Публикация создания контента, например сообщений в блогах
  • Смена спонсорских баннеров
  • Управлять справочниками персонала
  • Отправка рассылки по электронной почте
  • Распространение обзоров
  • Создание и управление событиями и регистрациями

CMS позволяет команде маркетинга, коммуникационной команде, помощнику администратора или генеральному директору управлять веб-сайтом.Задачи, на выполнение которых в рамках старой модели сайта-брошюры требовалось несколько дней или недель, теперь можно выполнить за несколько минут с помощью CMS. Хорошая CMS позволит любому, у кого есть базовые навыки работы с компьютером, стать менеджером сайта.

С учетом сказанного, вам все равно понадобится CMS, которая позволит разработчику работать над вашим сайтом. У вас может быть очень специфический вариант использования для вашего бизнеса, который вы хотите разместить на своем веб-сайте. Например, вы можете захотеть иметь продвинутую страницу цен, которая позволит людям создавать свои пакеты с вашими продуктами (например, страница цен HubSpot).

Какую CMS вам следует рассмотреть?

Сегодня на рынке существует множество популярных систем управления контентом. Имея так много вариантов выбора, вы можете задаться вопросом, какой из них выбрать.

В Mojo Media Labs мы создаем веб-сайты исключительно на HubSpot CMS с использованием темы MojoFlex. Причины, по которым мы используем HubSpot CMS, довольно просты.

  1. Все в одном месте. С HubSpot вы можете управлять маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов в одном месте.Имея все в одном месте, все получают одинаковое представление о клиенте и могут улучшить качество обслуживания клиентов от начала до конца.
  2. Более легкие и точные данные — все данные обрабатываются в одной CRM, поэтому все ваши данные являются очень точными и надежными. Вам будет проще отслеживать свои контакты на каждой точке их пути.
  3. Меньше технических проблем — поскольку вам не нужно бороться с множеством различных поставщиков программного обеспечения, вы можете тратить больше времени на выполнение, а не на попытки заставить технологию работать.Все работает вместе с легкостью, потому что оно было специально создано для совместной работы.
  4. Отсутствие скрытых затрат. Многие CMS с открытым исходным кодом привлекают внимание к тому, что CMS является «бесплатной». Реальность такова, что для бесперебойной работы вашего сайта требуется постоянное обслуживание. Реальные затраты высоки, от рисков безопасности до обучения работе с CMS. С HubSpot вы знаете точную стоимость заранее. И он довольно низкий. Вот сравнение цен на HubSpot и WordPress.
  5. расширяет масштабы бизнеса — от технической поисковой оптимизации (SEO) до безопасности, HubSpot CMS дает компаниям фантастическую основу для веб-сайтов, чтобы они могли сосредоточиться на масштабировании своей организации.Тратя меньше времени на то, чтобы убедиться, что все работает, у вас будет время для создания очень ценных маркетинговых усилий, которые повлияют на доход.

Если вы в настоящее время не используете CMS или вас не устраивает тот, который у вас есть, посмотрите вокруг и убедитесь, что вы выбрали правильную CMS. Если вы хотите изучить веб-сайт на HubSpot CMS, мы будем рады поговорить.

Итак, что дальше?

Хорошая система управления контентом превратит ваш сайт в мощный маркетинговый инструмент.Если ваш веб-сайт похож на веб-сайт, который по-прежнему контролируется исключительно вашим ИТ-отделом или сторонней фирмой, вам необходимо создать веб-сайт, который вы (маркетолог) контролируете.

Если вы правильно инвестируете в свой веб-сайт, ваш бизнес будет расти. Веб-сайты сегодня являются основным цифровым активом, который ваш бизнес должен привлекать к своим клиентам. Вам и своей маркетинговой команде необходимо вооружить платформу CMS, которая позволит им создавать цифровой контент для привлечения, вовлечения и закрытия новых клиентов.

Если вам нужно руководство, которое расскажет, как запустить новый проект веб-сайта, ознакомьтесь с комплектом аудита веб-сайта. Кроме того, если вы хотите узнать больше о HubSpot CMS, посетите этот веб-семинар по запросу с членом команды HubSpot CMS.

Управление контентом — обзор

Сводка

Архивирование, управление корпоративным контентом и другие технологические решения могут помочь организациям удовлетворить требования к электронному открытию.Архивирование предоставляет платформу для хранения, управления и обнаружения неструктурированных корпоративных данных из систем электронной почты, сред файловых серверов, платформ обмена мгновенными сообщениями, а также систем совместной работы и управления контентом. Эти системы используют технологии классификации и хранения для сбора, классификации, индексации и хранения целевых данных для обеспечения соблюдения политик, а также инструментов для поддержки юридического обнаружения.

Системы управления корпоративным контентом также облегчают обнаружение в электронной среде, предоставляя технологическую платформу для сбора, управления, хранения, сохранения и доставки данных.Хотя многие из этих систем традиционно ориентированы на структурированный контент, все большее их число расширяется за счет включения неструктурированного контента.

Основным компонентом технологии электронного обнаружения является поддержка политик хранения. За счет автоматического архивирования данных в соответствии с указанным сроком хранения и графиком эти инструменты предлагают эффективный механизм для обеспечения хранения информации в соответствии с требованиями законодательства и стандартами. Эталонная модель электронного обнаружения (EDRM) дает организациям основу для выбора наиболее подходящей технологии электронного обнаружения для своих нужд.

Все большее число систем архивирования в настоящее время расширяет свои возможности, предлагая точки интеграции с другими инструментами электронного обнаружения, такими как системы управления контентом, инструменты поиска и сбора, инструменты аналитики и проверки. Эти интегрированные решения предоставляют организациям более надежную и полную систему электронного обнаружения.

Хотя традиционные технологии, такие как резервное копирование, восстановление и безопасность, являются бесценными компонентами управления информацией, их ценность в содействии процессу электронного обнаружения различна.Решения для резервного копирования эффективны для защиты данных, но не предоставляют архив для электронного обнаружения. Расширенные решения, обеспечивающие детальное восстановление, могут упростить восстановление метаданных в системах управления контентом, а решения безопасности являются эффективным средством защиты информации от вредоносных угроз до ее архивирования. При использовании вместе с технологиями электронного обнаружения эти традиционные решения помогают сформировать основу эффективной технологической инфраструктуры, чтобы удовлетворить сложные требования к управлению информацией.

Что такое ECM? | Управление корпоративным контентом

Управление корпоративным контентом (ECM) — иногда называемое управлением документами или управлением записями — это процесс (стратегии, методы и инструменты) управления всем жизненным циклом контента организации, включая документы Word, электронные таблицы Excel, файлы PDF и отсканированные изображения. . Целью ECM-решения является снижение рисков и повышение производительности, эффективности и обслуживания клиентов за счет устранения бумажных задач и повышения прозрачности процессов.

Что мне нужно знать о решении ECM?

  • Управление корпоративным контентом — это общий термин для технологии, стратегии и метода, используемых для сбора, управления, доступа, интеграции, измерения и хранения информации.
  • Ценность сегодняшнего решения ECM выходит за рамки простого сканирования, хранения и поиска решений. Идеальное решение ECM включает в себя все возможности и сильные стороны платформы.
  • Иногда используется термин «транзакционное управление контентом», но это только часть ECM. Как уже упоминалось, ECM — это общий термин, а управление контентом транзакций, часто связанное с бизнес-процессами, которые помогают управлять действиями и решениями, — это просто еще один термин под этим зонтиком.
  • Думайте о решении ECM, как о стратегии корпоративного контента. Помните, что ECM превратилось в термин, больше связанный с бизнес-процессами и стратегиями контента, чем как система управления корпоративным контентом.
  • Решения ECM превратились в контент-сервисы. ECM-решения первого поколения больше не полностью отражают способ создания, использования и взаимодействия пользователей с информацией. Успешный подход к предоставлению контентных услуг помогает справиться с этими изменениями и бороться с разрозненностью информации, доставляя нужную информацию нужным людям в нужное время.

Какую пользу приносит управление корпоративным контентом вашему бизнесу?

Основная функция решения ECM заключается в одновременном сокращении беспорядка и повышении прозрачности и доступности данных и процессов, что в конечном итоге экономит время и значительно снижает затраты.

Решение ECM поможет вам:

  • Быстрое архивирование информации и быстрый доступ к ней, где бы вы ни находились и когда бы вам это ни понадобилось
  • Избавьтесь от бумажной работы с кодом и сделайте то, что вы делали с помощью бумаги, намного более доступным и эффективным
  • Организуйте и структурируйте данные своей компании таким образом, чтобы упростить перекрестные ссылки, обеспечивая бесценный контекст и прозрачность процессов

Каковы особенности решения ECM?

Возможности решения ECM должны позволить вам создавать неограниченное количество индивидуальных решений, которые интегрируются и работают с вашими основными приложениями и системами, обеспечивая улучшенные бизнес-процессы.Функции, на которые следует обратить внимание, можно разделить на девять основных функций.

  • Capture: это критическая отправная точка вашего путешествия по управлению контентом; фиксируйте свои документы — даже в структурированных и неструктурированных форматах — и автоматически и разумно извлекайте, классифицируйте и проверяйте информацию перед ее бесшовной интеграцией с основными бизнес-приложениями.
  • Управление контентом: получите полное представление о ваших процессах; Автоматическое управление контентом упрощает доступ к нужным файлам, чтобы ваша команда могла принимать более быстрые и обоснованные решения.
  • Автоматизация бизнес-процессов: оптимизация критических процессов; автоматизировать повторяющиеся задачи, направлять документы, управлять исключениями и расширять ключевые процессы с помощью настраиваемых инструментов рабочего процесса и встроенных правил и действий, которые легко настраиваются без необходимости в ИТ-поддержке.
  • Управление делами: полная наглядность всего дела от начала до конца; сотрудники получают полный обзор всей информации, необходимой им для эффективного управления делами и улучшения качества обслуживания клиентов.
  • Управление коммуникациями с клиентами: улучшите взаимодействие с клиентами с помощью интеграции управления контентом; создавать индивидуально персонализированный контент и обрабатывать широкий спектр коммуникационных потребностей, чтобы удовлетворить ожидания клиентов.
  • Совместная работа: безопасный обмен и совместная работа; обменивайтесь контентом, совместно работайте над документами и расширяйте связанные процессы для ваших пользователей — как внутри компании, так и за ее пределами — в безопасной среде.
  • Отчетность и аналитика: Откройте для себя, проанализируйте и переосмыслите отчеты и аналитику; Получите видимость вашего контента и процессов в режиме реального времени с помощью интерактивных панелей мониторинга и контрольных журналов всех действий.
  • Search: Найдите нужный контент, где бы он ни находился; интеллектуальные инструменты запросов помогают выполнять поиск в репозиториях, сайтах, системах электронной почты, интрасетях и многом другом с единой платформы.
  • Управление записями и хранением: соответствие нормативным требованиям и стандартам соответствия; настраивать автоматизированные правила и рабочие процессы для задач, которые легко упустить из виду, таких как утверждения, передача в хранилище, архивирование и удаление.

Что делает OnBase уникальным в мире управления корпоративным контентом?

OnBase, корпоративная информационная платформа Hyland, управляет контентом и обрабатывает все с одной платформы, централизует ваши жизненно важные данные и инфраструктуру в одном безопасном месте и доставляет их вам, когда и где вам это нужно.Имея только одну платформу для поддержки, обслуживания и обновления, платформа OnBase помогает снизить совокупную стоимость владения (TCO) и разрастание ИТ. Платформа OnBase также масштабируется для организаций любого размера и типа, что позволяет адаптировать решения к вашим точным требованиям. Хайленд, создатель OnBase, 10 лет подряд признавался компанией Gartner, Inc.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.