Краткое описание выполняемой работы менеджера: Менеджер. Описание профессии менеджер. Средняя зарплата менеджера

Обязанности администратора ресторана и кафе сегодня. Список

Если не получается найти опытного менеджера «на стороне», стоит приглядеться к своему коллективу. Вполне возможно, в ресторане уже есть подходящий человек, которому можно доверять. Осталось убедиться, что он:

1. Может стать лицом заведения. Доброжелательный, с приятной улыбкой, всегда подтянутый. Встречает посетителей, как родных. Готов вникнуть в их желания, дать стоящие рекомендации, предоставить должный сервис. Нравится клиентам, часто упоминается в положительных отзывах на сайте, в социальных сетях, книге отзывов и предложений.
2. Проявляет себя при подготовке банкетов. Если нужно, без лишних разговоров задерживается, чтобы оказать помощь. Знает, как принять заказы, составить меню торжества, разработать план мероприятия, расставить столы, украсить зал. Может подсчитать необходимое количество официантов, столовых приборов, салфеток и прочих деталей. В курсе, когда прибудут гости и артисты, какое музыкальное оформление требуется и т.д.
3. Обладает быстрой реакцией. Может заменить кого-то из сотрудников (будь то официант, бармен, посудомойщик или дворник) и отлично справиться с его функциями. Успевает больше и качественнее, чем остальные сотрудники. Дипломатично «разруливает» конфликты внутри коллектива и с гостями. В форс-мажорной ситуации берет на себя максимум нагрузки, но не переоценивает свои силы.
4. Способен к обучению других работников. В обязанности администратора входит набор и обучение персонала, поэтому стоит обратить внимание на сотрудника, который терпеливо и с удовольствием объясняет запутавшимся и растерявшимся новичкам, например, как обращаться с оборудованием.
5. Готов развиваться. Достаточно устроить очередной мастер-класс, чтобы по реакции персонала понять, кто впитывает новую информацию с радостью, а кто считает это потерей времени.
6. Не боится бухучета. Потенциальный управляющий мастерски заполняет ежедневные кассовые отчеты, знает, с какой стороны подойти к компьютеру, неплохо владеет английским языком, обладает базовыми бухгалтерскими навыками, имеет аналитический склад ума.
7. Демонстрирует хозяйственность. Всегда выглядит презентабельно, следит за чистотой в гостевом зале или на своем рабочем месте. Решит любую проблему, возникшую с водопроводом, вентиляционной системой или кухонной плитой, вызвав нужных специалистов со скоростью света. При необходимости не просто наведет порядок в подсобных помещениях, но и разработает эффективную систему хранения.
8. Ладит с людьми. Прирожденный дипломат найдет общий язык и с заносчивым коллегой, и со вздорным посетителем, и с грозными представителями проверяющих органов, и со строгим начальством. Обладает коммуникабельностью и стрессоустойчивостью, всегда благожелателен, но держит разумную дистанцию.
9. Может быть непреклонным. Если оставить «за старшего», будет стоять на страже интересов ресторана и контролировать соблюдение дисциплины. Не допустит промахов в зале – перепутанных заказов, остывших блюд, неубранной со стола посуды. Возьмет под контроль все нюансы и ничего не упустит. Отчитается по максимуму.

Оценка показателей тяжести и напряженности трудового процесса на рабочем месте менеджера (стр. 1 из 2)

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Владимирский государственный университет

Работа

по дисциплине

Охрана труда

«Оценка показателей тяжести и напряженности трудового процесса на рабочем месте менеджера»

Выполнил:

студент группы ЗМН – 104

Дрожилин П.В.

Принял:

Козлов И.С.

Владимир, 2009.

Краткое описание работы и должности менеджера по продаже стройматериалов

Функции менеджера по продажам следующие:

1. Организация продвижения продукции на своем участке.

2. Оперативное обслуживание клиентов.

3. Ведение дебиторской задолженности клиентов.

4. Ведение графика поставок клиентам.

5. Участие в составлении заявок на закупку товаров.

6. Составление отчетности за период по проделанной работе, в том числе по продажам.

7. Ищет клиентов.

8. Знакомится ежедневно с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар.

9. Оформляет заявки на доставку/самовывоз клиентам своего участка, своевременно подает их операторам Торгового отдела.

10. Оформляет договоры, собирает документы к ним.

11. Принимает клиентов.

12. Ведет переговоры в офисе клиента.

Расчет тяжести трудового процесса

Протокол оценки условий труда по показателям тяжести трудового процесса

менеджер тяжесть напряженность трудовой процесс

Ф., И., О.____________ Дрожилин П.В._______ пол м______________

Профессия:_________ менеджер по продажам стройматериалов______

Предприятие:________________________________________________

Краткое описание выполняемой работы: Продажа стройматериалов, отслеживание задолженности клиентов, ведение переговоров, оформление договоров.

Определение класса тяжести.

Менеджер по продажам иногда вынужден привозить в какие-либо магазины товар, приносить его в магазин, а также брать товар со склада. Физическая динамическая нагрузка иногда является легкой, иногда приходится много товара перемещать вручную, а иногда менеджер вообще не выполняет эту работу. Поэтому я отнес физическую динамическую нагрузку к допустимому классу – до 5000 и при перемещении груза до 5 м. – 25 000.

Масса поднимаемого и перемещаемого вручную груза до 15 кг. Чаще менеджер поднимает груз с пола – тогда нагрузка увеличивается. Поэтому мы относим эту работу к допустимому классу.

Стереотипные рабочие движения я отнес к классу 2, т.к. работа менеджера по продаже стройматериалов включает в себя как управление автомобилем, плюс работу на компьютере, заполнение отчетов о проделанной работе.

Менеджер выполняет наклоны корпуса, когда ему необходимо поднять товар с пола и положить его в машину. Т.к. эта функция не является основной и выполняется нерегулярно, то эту работу я отнес к оптимальному классу труда (т.е. до 50).

Менеджер по продажам в офисе занимается малоподвижной работой , в основном – это работа на телефоне. Остальные передвижения менеджер осуществляет с помощью автомобиля. Сам менеджер проходит около 8 км. в день. А это – 2 класс – допустимый.

Мы провели анализ тяжести трудового процесса на рабочем месте менеджера по продаже стройматериалов, и видим, что работа менеджера по продажам стройматериалов является не особо сложной, напряженность труда является допустимой. Как мы видим, условия работы менеджера по продажам стройматериалов можно было бы отнести к оптимальным, если бы не управление автомобилем. А большую часть своего рабочего дня менеджер ездит в различные фирмы, на переговоры и пр.

Общая оценка по степени физической тяжести проводится на основе всех приведенных выше показателей. При этом в начале устанавливается класс по каждому измеренному показателю и вносится в протокол, а окончательная оценка тяжести труда устанавливается по показателю, отнесенному к наибольшему классу. Поэтому в данном случае окончательная оценка тяжести труда относится ко второму классу.

Расчет напряженности трудового процесса

Протокол оценки условий труда по показателям тяжести трудового процесса

Ф. И. О._____________ Дрожилин П.В._______ пол м______________

Профессия:_________ менеджер по продажам стройматериалов______

Предприятие:________________________________________________

Краткое описание выполняемой работы: Продажа стройматериалов, отслеживание задолженности клиентов, ведение переговоров, оформление договоров.

Анализ напряженности трудового процесса показывает, что напряженность труда относится к классу 2 (допустимые условия). «Допустимый» (2 класс) устанавливается в следующих случаях:

Пример описания должности для менеджера

Вас интересует, чем занимается менеджер на работе? Это примерное описание должности менеджера. Он описывает основные должностные обязанности и ответственность сотрудника, выполняющего руководящую роль. Основные обязанности и обязанности менеджера в разных организациях схожи, но существуют и различия.

Несмотря на то, что все описания должностей менеджеров должны быть настроены в соответствии с потребностями отдела или функции, которую они возглавляют, это примерное описание должностей менеджера даст вам идеи, варианты содержания должности и образцы формулировок.Это описание должности менеджера определяет основы, необходимые для выполнения управленческой роли.

Вам нужно будет настроить это описание должности менеджера в соответствии с целями и обязанностями их функции в вашей организации. Некоторые менеджеры будут руководить группой людей в традиционной управленческой роли.

Другие возглавят функциональное подразделение вашего бизнеса. Например, у менеджера вашего глобального охвата может не быть штатных сотрудников, непосредственно подчиняющихся ему, но есть контакты в каждой стране, на которую вы ориентируетесь для своего бизнеса.Во втором примере у вас может быть менеджер по подбору персонала, у которого нет прямых подчиненных, но который должен координировать свои действия с менеджерами по найму и другим персоналом для найма сотрудников. Название должности «менеджер» используется для любой должности.

Просмотрите, используйте и настройте этот образец описания должности менеджера для вашей организации. Это базовое описание должностных обязанностей охватывает самые основные должностные обязанности менеджера.

Должность менеджера Описание работы Обязанности и ответственность

Менеджер — это сотрудник, который отвечает за планирование, руководство и надзор за операциями и финансовым здоровьем бизнес-единицы, подразделения, отдела или производственного подразделения в организации.Во многих случаях менеджер отвечает за надзор и руководство работой группы людей.

Менеджер, иногда называемый линейным руководителем, также отвечает за планирование и поддержание рабочих систем, процедур и политик, которые обеспечивают и поощряют оптимальную производительность его сотрудников и других ресурсов в рамках бизнес-подразделения.

Руководство людьми обычно является частью описания того, что делает менеджер. Но он или она также несет ответственность за руководство сегментом работы, подразделом результатов организации или функциональной областью в организации с отчитывающимся персоналом или без него.

Если у менеджера нет подчиненных, вы можете исключить или сузить сегменты кадровых ресурсов в этом описании должности. Как видите, не все менеджеры несут ответственность за управление людьми, хотя большинство из них работают в организациях, которые выросли за пределы своего небольшого размера.

Описание работы диспетчера образцов

Основные задачи руководителя

• Здоровье и безопасность персонала.
• Осуществление и достижение миссии и целей управляемого бизнес-подразделения.
• Развитие превосходной рабочей силы.
• Развитие отдела.
• Развитие корпоративной культуры, ориентированной на сотрудников, при которой особое внимание уделяется качеству, постоянному совершенствованию, удержанию и развитию ключевых сотрудников, а также высокой производительности.
• Постоянное личностное саморазвитие и личностный рост как сотрудника.

Основные обязанности менеджера

Управление персоналом

• Запланировать штатное расписание.
• Работа с персоналом отдела кадров для набора, собеседования, отбора, найма и найма необходимого количества сотрудников.
• Обеспечивает надзор и руководство сотрудниками операционного подразделения в соответствии с политиками и процедурами организации.
• Коучинг, наставник и развитие персонала, в том числе надзор за приемом новых сотрудников и обеспечение планирования и возможностей карьерного роста.
• Предоставьте сотрудникам возможность брать на себя ответственность за свою работу и цели.Делегируйте ответственность и ожидайте подотчетности и регулярной обратной связи.
• Содействовать развитию духа командной работы и единства среди членов отдела, который позволяет разногласиям по поводу идей, конфликтам и быстрому разрешению конфликтов, а также ценит разнообразие, а также сплоченность, поддержку и эффективную совместную работу, позволяющую каждому сотруднику и отделу добиться успеха.
• Сознательно создавайте культуру на рабочем месте, которая согласуется с общей культурой организации и подчеркивает определенную миссию, видение, руководящие принципы и ценности организации.
• Возглавьте сотрудников, используя процесс управления производительностью и развития, который обеспечивает общий контекст и структуру для поощрения вклада сотрудников и включает в себя постановку целей, обратную связь и планирование развития производительности.
• Направляйте сотрудников, чтобы соответствовать ожиданиям организации в отношении производительности, качества, постоянного улучшения и достижения целей.
• Обеспечьте эффективную обратную связь с производительностью посредством признания сотрудников, поощрений и дисциплинарных мер, при необходимости с помощью отдела кадров.
• Поддерживайте график работы сотрудников, включая назначения, ротацию должностей, обучение, отпуск и оплачиваемый отпуск, работу на дому, покрытие прогулов и график сверхурочной работы.
• Поддерживайте прозрачную коммуникацию. Правильно передавайте информацию об организации посредством собраний отделов, личных встреч и соответствующей электронной почты, обмена мгновенными сообщениями (IM) и регулярного межличностного общения.

Выполнение управления отделом

• Управляйте общими операционными, бюджетными и финансовыми обязанностями и деятельностью отдела.
• Планировать и внедрять системы, которые выполняют работу и выполняют миссию и цели отдела эффективно и результативно.
• Планируйте и распределяйте ресурсы для эффективного укомплектования персоналом и выполнения работы для достижения целей отдела производительности и качества.
• Планируйте, оценивайте и повышайте эффективность бизнес-процессов и процедур для повышения скорости, качества, эффективности и производительности.
• Принимайте бизнес-решения, которые являются финансово ответственными, подотчетными, оправданными и защищаемыми в соответствии с политиками и процедурами организации.
• Создать и поддерживать соответствующие системы контроля и обратной связи для мониторинга работы отдела.
• Просматривайте данные о производительности, которые включают финансовые отчеты, отчеты о продажах и деятельности, а также таблицы, чтобы отслеживать и измерять производительность отдела, достижение целей и общую эффективность.
• Управляет составлением и ведением отчетов, необходимых для выполнения функций отдела. Готовит периодические отчеты для руководства по мере необходимости или по запросу для отслеживания достижения стратегических целей.
• Регулярно общайтесь с другими менеджерами, директором, вице-президентом, президентом и другими назначенными контактами внутри организации.
• Выполнять другие обязанности и ответственность в соответствии с поручением.

Для успешного выполнения руководящей работы сотрудник должен удовлетворительно выполнять все основные обязанности. Эти требования являются репрезентативными, но не исчерпывающими, в отношении знаний, навыков и способностей, необходимых для выполнения роли менеджера.Могут быть сделаны разумные приспособления, позволяющие инвалидам выполнять эти важные функции.

Требования к должности менеджера

• Знания и опыт в сфере бизнеса, надзора и управления.
• Знание функций, работы и миссии конкретного отдела.
• Письменные и устные коммуникативные навыки выше среднего.
• Выдающиеся навыки построения межличностных отношений, обучения и развития сотрудников.
• Опыт управления на рабочем месте, ориентированном на команду.
• Продемонстрировал способность руководить и развивать сотрудников отдела и отдела.
• Продемонстрировал знание основ экономики, принципов и практики составления бюджета и бухгалтерского учета.
• Продемонстрированная способность служить знающим ресурсом для управленческой команды организации, обеспечивающим руководство и руководство.
• Отличное владение компьютером в среде Microsoft Windows.Должен включать знание Excel и навыки работы с Access.
• Общие сведения о различных законах и практике в сфере занятости, а также о взаимоотношениях с сотрудниками.
• Доказательство способности соблюдать высокий уровень конфиденциальности.
• Отличные организационные навыки управления.

Образование и опыт, требуемые от менеджера

• Минимум степень бакалавра или ее эквивалент в области бизнеса или ведомственной области.
• Минимум три года опыта ответственного лидерства на руководящих или руководящих должностях.
• Желательно специализированное обучение управлению человеческими ресурсами.

Физические требования менеджера

Эти физические требования отражают физические требования, необходимые сотруднику для успешного выполнения основных функций работы менеджера. Разумные приспособления могут быть сделаны для того, чтобы люди с ограниченными возможностями могли выполнять описанные основные функции работы менеджера.

Выполняя обязанности менеджера, сотрудник должен говорить и слышать.От сотрудника часто требуется сидеть и использовать свои руки и пальцы, чтобы потрогать или пощупать.

Иногда от работника требуется стоять, ходить, тянуться руками и руками, подниматься или балансировать, а также наклоняться, становиться на колени, приседать или ползать. Зрение, необходимое для этой работы, включает близкое зрение.

Рабочая среда руководителя

При выполнении обязанностей менеджера эти характеристики рабочей среды являются репрезентативными для среды, с которой столкнется менеджер.Разумные приспособления могут быть сделаны для того, чтобы люди с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции работы менеджера.

Выполняя свои обязанности на этой работе, работник время от времени сталкивается с движущимися механическими частями и транспортными средствами. Уровень шума на рабочем месте обычно от тихого до умеренного.

Вывод

Это описание должности предназначено для передачи информации, необходимой для понимания объема должности менеджера, и не является исчерпывающим списком опыта, навыков, усилий, обязанностей, ответственности или условий работы, связанных с должностью.Обратите внимание, что это описание должности будет зависеть от организации и ваших потребностей в вкладе людей, занимающих должность менеджера.

Обратите внимание, что предоставленная информация, хотя и является достоверной, не гарантирует ее точность и законность. Сайт читают люди со всего мира, а законы и правила в области занятости варьируются от штата к штату и от страны к стране. Обратитесь за юридической помощью или за помощью в государственные, федеральные или международные правительственные ресурсы, чтобы убедиться, что ваше юридическое толкование и решения верны для вашего местоположения.Эта информация предназначена для руководства, идей и помощи.

Обязанности и роль менеджера

Менеджеры бесчисленными способами формируют культуру своих команд и рабочих мест. Они должны играть как административную, так и руководящую роль. И они требуют разнообразных навыков, чтобы добиться успеха. Но что именно делает менеджер? Это основные требования к работе менеджера, и почему эти навыки имеют решающее значение для успеха в современных организациях.Менеджмент продолжает оставаться жизнеспособным вариантом карьеры.

Роль менеджера в организации

Организации — это иерархии титулов. Организационная схема или структура компании и взаимосвязь должностей и обязанностей сверху вниз могут включать генерального директора, вице-президента, директора, затем менеджера. Каждый из этих людей выполняет отдельные и важные функции, позволяя организации функционировать, выполнять свои обязательства и получать прибыль.

Чем выше вы поднимаетесь в рейтинге организации, тем дальше вы уходите от повседневных операций и работы сотрудников фирмы. В то время как генеральный директор и вице-президенты сосредотачивают больше усилий на вопросах стратегии, инвестиций и общей координации, менеджеры напрямую связаны с отдельными лицами, обслуживающими клиентов, производящими и продающими товары или услуги фирмы, а также оказывая внутреннюю поддержку другим группам.

Кроме того, менеджер действует как мост от высшего руководства для преобразования стратегий и целей более высокого уровня в операционные планы, которые управляют бизнесом.На этой должности менеджер подотчетен старшим руководителям за свою работу и перед непосредственными сотрудниками за руководство, мотивацию и поддержку. Менеджерам свойственно чувствовать, что они находятся между требованиями высшего руководства и потребностями людей, выполняющих работу в фирме.

Работа менеджера

Вы когда-нибудь были свидетелями «прядильщика тарелок» в цирке? Этот исполнитель кладет хрупкую обеденную тарелку на палку и запускает ее вращение.Артист повторяет это задание дюжину или больше раз, затем бегает вокруг, стараясь удержать все тарелки во вращении, не допуская при этом падения на пол.

Во многих случаях роль менеджера очень похожа на этого прядильщика тарелок. Функции менеджера многочисленны и разнообразны, в том числе:

• Наем и укомплектование персоналом
• Обучение новых сотрудников
• Обучение и развитие существующих сотрудников
• Решение проблем с производительностью и прекращения работы
• Поддержка разрешения проблем и принятия решений
• Проведение своевременной аттестации
• Преобразование корпоративных целей в функциональные и индивидуальные
• Мониторинг эффективности и инициирование действий для улучшения результатов
• Мониторинг и контроль расходов и бюджетов
• Отслеживание результатов системы показателей и представление отчетов высшему руководству
• Планирование и постановка целей на будущие периоды

Ежедневная работа менеджера наполнена индивидуальным или групповым взаимодействием, ориентированным на операции.Многие менеджеры используют раннее утро или более поздние вечера, чтобы заполнить свои отчеты, проверить электронную почту и обновить свои списки задач. В жизни большинства менеджеров никогда не бывает скучных моментов, а тем более времени для тихих размышлений.

Типы менеджеров

Чаще всего менеджеры несут ответственность за определенную функцию или отдел в организации. От бухгалтерского учета до маркетинга, продаж, поддержки клиентов, проектирования, качества и всех других групп менеджер либо напрямую возглавляет свою команду, либо возглавляет группу руководителей, которые контролируют команды сотрудников.

Помимо традиционной роли руководителя отдела или функционального менеджера, или так называемого линейного менеджера, есть также менеджеры по продуктам и проектам, которые несут ответственность за ряд мероприятий или инициатив, часто без каких-либо подчиненных им людей. Эти неформальные менеджеры работают по нескольким функциям и набирают членов команды из различных групп для временных и уникальных инициатив.

Диапазон управления

Фраза «объем контроля» относится к количеству лиц, которые подчиняются непосредственно какому-либо конкретному руководителю.На протяжении многих лет существовали различные тенденции, но текущий подход к созданию надлежащего диапазона контроля в организации включает анализ того, что нужно организации и ее сотрудникам.

Когда вы думаете об объеме контроля, небольшое количество прямых подчиненных создает узкий диапазон контроля и иерархическую структуру, в которой принятие решений часто осуществляется наверху организации. Узкие интервалы контроля обходятся дороже, но они позволяют менеджерам иметь больше времени для взаимодействия с непосредственными подчиненными.Они также имеют тенденцию поощрять профессиональный рост и продвижение сотрудников, потому что менеджер хорошо знает сотрудников и у него есть время, чтобы проводить с ними индивидуально.

По данным Общества управления человеческими ресурсами: «Напротив, широкий диапазон контроля означает большее количество прямых подчиненных, контролируемых одним менеджером, что создает« плоскую »организацию. Такой подход увеличивает количество взаимодействий между менеджером и его или ее непосредственные подчиненные, что может привести к тому, что менеджеры будут перегружены, но также могут обеспечить большую автономию.»

Таким образом, в оптимальном случае у менеджера должно быть не более шести-восьми прямых подчиненных, хотя во многих из них есть десять или даже двадцать человек, за которых они отвечают ежедневно. Меньший диапазон контроля позволяет увеличить поддержку обучения, коучинга и развития. Более широкий диапазон сокращает возможности менеджера по поддержке своих непосредственных подчиненных, но также позволяет сотрудникам более автономно.

Полномочия управляющего

Менеджер может иметь право нанимать, увольнять, дисциплинировать или продвигать сотрудников, особенно в небольших организациях, с помощью персонала отдела кадров.В более крупных компаниях менеджер может рекомендовать такие действия только руководству следующего уровня. Менеджер имеет право изменять рабочие задания членов команды как в больших, так и в малых организациях.

Основные навыки менеджера

Менеджерам необходимо развивать и оттачивать следующие навыки:

Руководство:

Менеджер должен уметь расставлять приоритеты и мотивировать членов вашей команды. Это включает в себя самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями.Менеджеру необходимо излучать энергию, сочувствие и доверие. И помните, что эффективные лидеры ежедневно работают над развитием членов команды с помощью положительной, конструктивной обратной связи и наставничества.

Связь:

Менеджер должен научиться эффективному общению во всех своих приложениях, включая индивидуальные встречи, небольшие группы, большие группы, электронную почту, удаленную работу и социальные сети. Хорошие менеджеры понимают, что самый важный аспект общения — это умение слушать.

Сотрудничество:

Менеджер служит образцом для совместной работы.Вы поддерживаете кросс-функциональные усилия и моделируете совместное поведение, чтобы показать пример членам своей команды.

Критическое мышление:

Менеджер стремится понять, где и как ваши проекты вписываются в общую картину, чтобы повысить вашу эффективность. Менеджер рассматривает приоритеты в свете более крупных целей организации. Он или она переводит это понимание в значимые цели и задачи для членов своей команды, которым необходимо понимать, какое место их работа занимает в общей картине.

Финансы:

Менеджеру необходимо выучить язык чисел. Менеджеры должны стремиться понять, как инвестируются средства компании, и обеспечить, чтобы эти инвестиции приносили фирме хорошую прибыль. Хотя вам не обязательно быть бухгалтером, чтобы стать менеджером, вам необходимо изучить и применить основы твердого финансового понимания. Например, сколько сотрудников может производить самый качественный продукт с наименьшими затратами?

Управление проектами:

Почти каждая инициатива в организации превращается в проект.Кроме того, проекты могут стать сложными и громоздкими. Сегодняшние менеджеры понимают и используют формальные методы управления проектами, чтобы обеспечить своевременное завершение и надлежащий контроль инициатив.

Карьера в менеджменте

Работа менеджмента делится на деятельность по планированию, руководству, организации и контролю, а работа менеджера охватывает все эти области. Любой, кто стремится стать менеджером в качестве карьеры, должен развивать и демонстрировать сильные технические и функциональные навыки.Станьте экспертом в своей дисциплине и проявите сильную склонность к взаимодействию, поддержке и наставлению других.

Итог

Лучшие менеджеры понимают, что их роль заключается в их команде и ее производительности, а не в самих себе. Они упорно работают над развитием указанных выше навыков и получают большое удовлетворение от успехов членов своей команды. Делайте это эффективно на более низком уровне, и другие осознают вашу ценность и со временем будут стремиться увеличивать ваши обязанности.Менеджмент как карьера одновременно сложен и увлекателен.

Основные характеристики работы менеджера — принципы управления

3. Какие характеристики проявляют эффективные менеджеры?

Время фрагментировано. Менеджеры с древних времен признали, что у них никогда не бывает достаточно времени, чтобы сделать все то, что нужно сделать. Однако в последние годы двадцатого века возник новый феномен: спрос на время со стороны тех, кто занимает руководящие должности, увеличился, в то время как количество часов в день оставалось неизменным.Увеличение количества рабочих часов было одной из реакций на такой спрос, но менеджеры быстро обнаружили, что в день было всего 24 часа, и что их работа с большим количеством рабочих часов дает убывающую маржинальную прибыль. По словам одного исследователя, «менеджеры перегружены обязательствами, но не могут легко делегировать свои задачи. В результате они переутомляются и вынуждены выполнять многие задачи поверхностно. Их работу характеризуют краткость, фрагментарность и вербальное общение ».

Минцберг, Х. (1990). «Работа менеджера: фольклор и факты.” Harvard Business Review , март – апрель 1990 г., стр. 167.

Ценности конкурируют друг с другом, и разные роли находятся в напряжении. Менеджеры явно не могут удовлетворить всех. Сотрудникам нужно больше времени для выполнения своей работы; клиенты хотят, чтобы продукты и услуги предоставлялись быстро и с высоким уровнем качества. Руководители хотят тратить больше денег на оборудование, обучение и разработку продуктов; акционеры хотят получить максимальную отдачу от инвестиций. Менеджер, оказавшийся посередине, не может доставить каждому из этих людей то, чего каждый больше всего хочет; решения часто основываются на срочности необходимости и близости проблемы.

Задание перегружено. В последние годы многие североамериканские и глобальные предприятия были реорганизованы, чтобы сделать их более эффективными, маневренными и конкурентоспособными. По большей части эта реорганизация означала децентрализацию многих процессов наряду с полным устранением уровней управления среднего звена. Многие менеджеры, пережившие такое сокращение, обнаружили, что количество их прямых подчиненных увеличилось вдвое. Классическая теория менеджмента предполагает, что семь — это максимальное количество прямых подчиненных, с которым менеджер может справиться.Сегодня высокоскоростные информационные технологии и чрезвычайно эффективные телекоммуникационные системы означают, что у многих менеджеров есть от 20 до 30 человек, подчиняющихся им напрямую.

Эффективность — это ключевой навык. При меньшем количестве времени, чем им нужно, когда в течение рабочего дня время дробится на все более мелкие единицы, когда рабочие места следуют за многими менеджерами за дверь или даже в отпуск, и когда на менеджеров возлагается гораздо больше обязанностей в небольших, более плоских организациях, эффективность стала основным критерием. основные управленческие навыки двадцать первого века.

Что меняется в работе менеджера? Акцент

Роль предпринимателя приобретает все большее значение. Менеджеры должны все больше осознавать угрозы и возможности в своей среде. К угрозам относятся технологические прорывы со стороны конкурентов, устаревание управленческой организации и резкое сокращение производственных циклов. Возможности могут включать в себя недостаточно обслуживаемые ниши продуктов или услуг, возможности найма вне цикла, слияния, покупки или обновления оборудования, площадей или других активов.Менеджеры, которые внимательно настроены на рынок и конкурентную среду, будут искать возможности для получения преимущества.

Так роль лидера становится все более важной. Менеджеры должны быть более опытными в качестве стратегов и наставников. Работа менеджера включает в себя гораздо больше, чем просто заботу о подразделении большой организации. Если организации не смогут привлекать, обучать, мотивировать, удерживать и продвигать хороших людей, они не могут надеяться получить преимущество перед конкурентами.Таким образом, как лидеры, менеджеры должны постоянно выступать в роли наставников для перспективных и потенциальных сотрудников организации. Когда организация теряет высококвалифицированного работника, все остальное в их мире останавливается, пока они не смогут заменить этого работника. Даже если они найдут кого-то, идеально подходящего и обладающего превосходной квалификацией для вакантной должности, они все равно должны обучать, мотивировать и вдохновлять этого нового сотрудника и жить с осознанием того, что уровень продуктивности на какое-то время будет ниже, чем у их предыдущего сотрудника.

Управленческие обязанности

О менеджерах часто задают важный вопрос: какие обязанности менеджеры несут в организации? Согласно нашему определению, менеджеры участвуют в планировании, организации, руководстве и контроле. Менеджеры описали свои обязанности, которые можно объединить в девять основных видов деятельности. К ним относятся:

1. Долгосрочное планирование . Руководители, занимающие руководящие должности, часто участвуют в стратегическом планировании и развитии.
2. Контроллинг . Менеджеры оценивают и принимают корректирующие меры в отношении распределения и использования человеческих, финансовых и материальных ресурсов.
3. Сканирование окружающей среды . Менеджеры должны постоянно следить за изменениями в бизнес-среде и отслеживать бизнес-показатели, такие как рентабельность капитала или инвестиций, экономические показатели, бизнес-циклы и т. Д.
4. Надзор . Менеджеры постоянно следят за работой своих подчиненных.
5. Координация . Менеджеры часто должны координировать работу других как внутри рабочего подразделения, так и за его пределами.
6. Отношения с клиентами и маркетинг . Некоторые менеджеры напрямую контактируют с клиентами и потенциальными покупателями.
7. Отношения с общественностью . Необходимо поддерживать и развивать контакты с представителями различных групп за пределами компании, включая государственные и федеральные агентства, местные общественные группы и поставщиков.
8. Внутренний консалтинг. Некоторые менеджеры используют свой технический опыт для решения внутренних проблем, выступая в качестве внутренних консультантов по организационным изменениям и развитию.
9. Мониторинг продуктов и услуг . Менеджеры участвуют в планировании, составлении графиков и мониторинге проектирования, разработки, производства и доставки продуктов и услуг организации.

Как мы увидим, не каждый руководитель занимается всеми этими видами деятельности.Скорее, разные менеджеры выполняют разные роли и несут разные обязанности в зависимости от того, где они находятся в организационной иерархии. Мы начнем с рассмотрения нескольких вариантов управленческой работы.

Варианты управленческой работы

Хотя у каждого менеджера может быть разнообразный набор обязанностей, включая упомянутые выше, количество времени, затрачиваемого на каждое действие, и важность этого действия будут значительно различаться. Двумя наиболее важными представлениями о менеджере являются (1) уровень менеджера в организационной иерархии и (2) тип отдела или функции, за которые он отвечает.Кратко рассмотрим каждую из них.

Управление по уровням. Мы можем выделить три основных уровня управления: руководители, менеджеры среднего звена и менеджеры первого уровня (см. (рисунок) ). Исполнительные менеджеры находятся на вершине иерархии и несут ответственность за всю организацию, особенно за ее стратегическое направление. Менеджеры среднего звена, которые находятся в середине иерархии, несут ответственность за основные отделы и могут контролировать других менеджеров более низкого уровня.Наконец, менеджеры первого уровня контролируют рядовых сотрудников и выполняют повседневную деятельность внутри отделов.

Кац, Роберт Л., (1974). «Навыки эффективного администратора». Harvard Business Review, сентябрь-октябрь 1974 г.

Уровни в иерархии управления

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC-BY 4.0)

(Рисунок) показывает различия в управленческой деятельности по иерархическим уровням.Руководители высшего звена будут уделять больше времени концептуальным вопросам, в то время как непосредственные менеджеры сосредоточат свои усилия на технических вопросах. Например, топ-менеджеры высоко оценивают такие виды деятельности, как , долгосрочное планирование, , мониторинг бизнес-показателей, координацию и внутренний консалтинг. Менеджеры более низкого уровня, напротив, высоко ценят супервизию, потому что в их обязанности входит выполнение задач через рядовых сотрудников. Менеджеры среднего звена оценивают почти все виды деятельности.Можно выделить три типа управленческих навыков:

1. Технические навыки . Менеджеры должны иметь возможность использовать инструменты, процедуры и методы, используемые в их особых областях. Бухгалтер должен разбираться в принципах бухгалтерского учета, тогда как руководитель производства должен знать операционный менеджмент. Эти навыки — основа работы.
2. Навыки человеческих отношений . Навыки человеческих отношений включают способность работать с людьми и понимать мотивацию сотрудников и групповые процессы.Эти навыки позволяют менеджеру вовлекаться в свою группу и руководить ею.
3. Концептуальные навыки . Эти навыки представляют собой способность менеджера систематизировать и анализировать информацию для повышения эффективности организации. Они включают способность видеть организацию в целом и понимать, как различные части сочетаются друг с другом, чтобы работать как единое целое. Эти навыки необходимы для успешной координации отделов и отделов, чтобы вся организация могла сплотиться.

Как показано в (рисунок) , разные уровни этих навыков требуются на разных этапах управленческой иерархии. То есть для достижения успеха на руководящих должностях требуется гораздо больше концептуальных навыков и меньшее использование технических навыков в большинстве (но не во всех) ситуациях, тогда как менеджерам первого уровня обычно требуется больше технических навыков и меньше концептуальных навыков. Однако обратите внимание, что навыки человеческих отношений или навыки людей остаются важными для успеха на всех трех уровнях иерархии.

Разница в навыках, необходимых для успешного управления, в зависимости от уровня иерархии

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC-BY 4.0)

Управление по отделам или функциям. Помимо уровня в иерархии, управленческие обязанности также различаются в зависимости от типа отдела или функции. Существуют различия в отделах обеспечения качества, производства, маркетинга, бухгалтерского учета и финансов, а также в отделах управления персоналом.Например, руководители производственных отделов сосредоточат свои усилия на продуктах и ​​услугах, контроле и надзоре. Для сравнения, менеджеры по маркетингу уделяют меньше внимания планированию, координации и консультированию, а больше — отношениям с клиентами и внешним контактам. Руководители отделов бухгалтерского учета и управления персоналом высоко ценят долгосрочное планирование, но будут тратить меньше времени на продукты и услуги организации. Менеджеры в области бухгалтерского учета и финансов также занимаются контролем и мониторингом показателей эффективности, в то время как менеджеры по персоналу предоставляют консультации, координацию и внешние контакты.Акцент и интенсивность управленческой деятельности значительно различаются в зависимости от отдела, к которому прикреплен менеджер.

На личном уровне знание того, что сочетание концептуальных, человеческих и технических навыков со временем меняется и что разные функциональные области требуют разных уровней конкретных управленческих действий, может выполнять как минимум две важные функции. Во-первых, если вы решите стать менеджером, знание того, что набор навыков со временем меняется, поможет вам избежать распространенной жалобы на то, что молодые сотрудники часто хотят думать и действовать как генеральный директор, прежде чем они научатся быть руководителем первой линии.Во-вторых, знание различных сочетаний управленческих действий по функциональным областям может облегчить вам выбор области или областей, которые лучше всего соответствуют вашим навыкам и интересам.

Во многих фирмах менеджеры меняются по отделам по мере продвижения вверх по иерархии. Таким образом, они получают всестороннее представление об обязанностях различных отделов. В своих повседневных задачах они должны делать упор на правильную деятельность своих отделов и их управленческих уровней. Знание того, на каких видах деятельности следует делать упор, — это основная задача менеджера.В любом случае мы вернемся к этому вопросу, когда обратимся к природе индивидуальных различий в следующей главе.

1. Опишите и объясните различные уровни управления.
2. Опишите и объясните три типа управленческих навыков и их отношение к каждому уровню управления.

3. Какие характеристики проявляют эффективные менеджеры?

Управление — это процесс планирования, организации, направления и контроля деятельности сотрудников в сочетании с другими ресурсами для достижения целей организации.Управленческие обязанности включают долгосрочное планирование, контроль, сканирование окружающей среды, надзор, координацию, отношения с клиентами, отношения с общественностью, внутренние консультации и мониторинг продуктов и услуг. Эти обязанности различаются по уровням в организационной иерархии и по отделам или функциям. Менеджер XXI века будет отличаться от большинства нынешних менеджеров по четырем параметрам. По сути, он будет глобальным стратегом, мастером технологий, хорошим политиком и главным лидером-мотиватором.

Вопросы для обзора главы

1. Какие характеристики и черты характерны для всех успешных менеджеров?
2. Почему менеджмент следует считать занятием, а не профессией?
3. Как менеджеры учатся выполнять работу?
4. Объясните работу менеджера по Генри Минцбергу.
5. Какие обязанности менеджеры несут перед людьми в организации? Как они выражают эти обязанности?
6. Как менеджеры выполняют свою работу по мнению Джона Коттера?
7. Как менеджеры принимают рациональные решения?
8. Как характер управления меняется в зависимости от уровня и функции в организации?
9. Обсудите роль менеджмента в более широком социальном контексте.Как вы думаете, какими будут менеджеры будущего?
10. Определите, что, по вашему мнению, является критически важными проблемами, стоящими перед современным менеджментом. Объяснять.

Упражнения по применению навыков управления

1. Во время этого и других ваших курсов, вероятно, будут представлены продукты ваших и командных заданий, которые могут продемонстрировать определенные компетенции, такие как способность подготовить приложение для работы с электронными таблицами, написать программный код или показать свои коммуникативные способности, которые демонстрируют ваши навыки в видео.Рекомендуется каталогизировать и сохранять эти артефакты в портфолио, которое будет полезно для демонстрации ваших навыков во время будущих собеседований.
2. Тайм-менеджмент — важный навык, который повлияет на ваше будущее как менеджера. Вы можете разделить время, которое вы проводите, на необходимое или произвольное. Вы можете оценить свои навыки управления временем, отслеживая свое время с помощью календаря расписания и разбивая время, посвященное каждому виду деятельности в течение недели. После недели регистрации активности отметьте, было ли каждое действие обязательным или дискреционным и было ли время использовано продуктивно или непродуктивно, используя 10-балльную шкалу, в которой 10 — очень продуктивно, а 1 — совершенно непродуктивно.Теперь составьте план того, как управлять своим временем, составив список того, что начать делать и чего перестать делать, и что вы можете сделать, чтобы более продуктивно управлять своим дискреционным временем.

Упражнения по принятию управленческих решений

1. Вы — менеджер местного круглосуточного магазина, который стал жертвой граффити. Определите роли, которые вы будете выполнять как с внутренними сотрудниками, так и с другими людьми.

2. Вот три названия должностей. Определите, какая работа будет посвящать большую часть своего времени концептуальным, человеческим и техническим навыкам.

   1. Вице-президент по финансам компании из списка Fortune 100
   2. Кодирование для производителя видеоигр
   3. Генеральный менеджер местного представительства McDonald’s

Пример критического мышления

Новые вызовы менеджменту в новую эпоху

Сегодняшние новости изобилуют скандалами, новыми обвинениями в сексуальных домогательствах и трагедиях. С 2017 года и движения #metoo, возникшего в результате скандала с Харви Вайнштейном, все больше и больше общественных деятелей оказываются в центре внимания, чтобы защитить себя от обвинений со стороны женщин со всего мира.

Не только публично, но и в частном порядке в компаниях по всему миру были увольнения и расследования неправомерных действий со стороны коллег, менеджеров и генеральных директоров. Это актуальная тема, которая получает давно назревшую огласку и побуждает больше мужчин и женщин выступать вперед, чтобы открыто обсуждать, а не скрывать события и несправедливости прошлого. Другие события демонстрируют бурное и возбужденное общество, в котором мы живем, например, нападение в Шарлоттсвилле, штат Вирджиния, в результате которого 1 человек погиб и 19 получили ранения, когда человек проехал на машине через толпу протестующих во время митинга белых националистов.

В условиях повседневной деятельности компаний важно противостоять расовой ненависти, притеснениям любого рода и иметь твердую политику на случай возникновения таких событий. Возьмем, к примеру, Netflix, который в июле 2018 года уволил директора по связям с общественностью за то, что он сказал «N-слово» в полной форме. Это событие произошло во время внутренней встречи, не направляя оскорбления на кого-то конкретного, но утверждая, что это было сделано как подчеркнутое замечание о оскорбительных словах в комедийных программах. «Путь Netflix», культура, построенная на радикальной откровенности и прозрачности, подверглась испытанию во время этого происшествия.

Преступник, Джонатан Фридланд, попытался извиниться за свой проступок, надеясь, что он исчезнет и его извинения будут приняты. Однако это не сработало, вместо этого гнев между коллегами был ощутим и в конечном итоге привел к увольнению Фридланда после нескольких месяцев бездействия.

Netflixers получают высокий уровень свободы и ответственности в рамках их культуры «Netflix way». Поощряется прямая обратная связь, доверие и осмотрительность являются главными хранителями, поскольку сотрудники имеют доступ к конфиденциальной информации и в конечном итоге им доверяют, как они расходуют статьи и используют отпуск.

В условиях безумно быстро развивающейся индустрии потоковых сервисов трудно поддерживать эту культуру на высоком уровне, но это необходимо для успеха компании в целом. «По мере того, как вы масштабируете компанию, чтобы становиться все больше и больше, как вы масштабируете такую ​​культуру?» — сказал Колин Эстеп, бывший старший инженер, который добровольно уволился в 2016 году. «Я не знаю, что у нас когда-либо был хороший ответ».

Иногда считают, что тактика компании жесткая, чтобы не отставать от лучших из лучших.«Я думаю, что мы прозрачны в отношении ошибок в нашей культуре, и это может показаться беспощадным», — сказала Вальта Немариам, сотрудник Netflix по привлечению талантов, в видео.

Netflix остался верен своим культурным ценностям, несмотря на давление, а иногда и негативные коннотации, связанные с этой «беспощадной» средой. Их способность оставаться гибкими, не проявляя терпимости к социальной несправедливости, делает их в авангарде компаний нового века. Идти в ногу с этим — непросто, но кажется, что они идут в ногу со временем и остаются верными тем, кто они есть, на данный момент.

Вопросы о критическом мышлении:

1. Каким образом нынешняя культурная среда в нашей стране повлияла на то, как компании смотрят на свои собственные корпоративные культурные стандарты?
2. Каковы потенциальные недостатки и положительные последствия «пути Netflix»?
3. Как внутренняя культура Netflix отрицательно или положительно влияет на их способность оставаться конкурентоспособными и предоставлять передовой контент?

Источники: Б. Стелтер, «Эффект Вайнштейна: скандал с Харви Вайнштейном вызывает движения в Голливуде и за его пределами», CNN Business, 20 октября 2017 г., https: // money.cnn.com/2017/10/20/media/weinstein-effect-harvey-weinstein/; https://www.washingtonpost.com/; Л. Герцлер, «Говоря #MeToo, через год после громких обвинений Вайнштейна», Penn Today, 30 октября 2018 г., https://penntoday.upenn.edu/news/talking-me-too-one-year-later; С. Рамачандаран и Дж. Флинт, «В Netflix радикальная прозрачность и прямые увольнения расшатывают ряды», Wall Street Journal, 25 октября 2018 г., https://www.wsj.com/articles/at-netflix-radical-transparency -и-тупые-выстрелы-расстраивать-ряды-1540497174

Глоссарий

руководители

Как правило, команда из , человек на самом высоком уровне, из руководителей организации.

менеджмент первой линии

Уровень управления, непосредственно управляющий внештатными сотрудниками.

менеджмент среднего звена

Менеджеры в организации на уровне чуть ниже, чем у руководителей высшего звена.

Кто такие менеджеры? | Принципы менеджмента

Цели обучения

1. Знайте, что подразумевается под «менеджером».
2. Уметь описывать типы менеджеров.
3. Понимать природу управленческой работы.

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли. В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и сотрудников. клиентов.Расширение прав и возможностей — это процесс предоставления человеку возможности или разрешения на то, чтобы думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Однако как в традиционных, так и в современных взглядах на менеджмент сохраняется потребность в менеджерах разных типов. Топ-менеджеры отвечают за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией. Вторая группа менеджеров включает функциональных, групповых и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры отвечают за эффективность и результативность в такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Надзорные или менеджеры групп отвечают за координацию подгруппы определенной функции или команды, состоящей из членов из разных частей организации. Иногда можно услышать различие между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет функцию, которая вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией.Например, линейный менеджер (часто называемый продуктом или руководителем службы ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide. Напротив, менеджер по персоналу возглавляет функцию, которая создает косвенные ресурсы. Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide.Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Менеджеры проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

Генеральный менеджер — это лицо, ответственное за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или линейка продуктов. Генеральные менеджеры, как правило, должны принимать решения по различным функциям и получать вознаграждения, связанные с производительностью всего подразделения (т.е., магазин, бизнес-единица, продуктовая линейка и т. д.). Генеральные менеджеры руководствуются своими руководителями высшего звена. Сначала они должны понять общий план руководства компании. Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни продуктовые линейки и постепенно отказаться от других. Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели своему вспомогательному персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей руководства и менеджеров

Сущность управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения действий с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! Был проведен ряд исследований, посвященных тому, чем на самом деле занимаются менеджеры, самое известное из них, проведенное профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов.Одним из объяснений непреходящего влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы с тех пор очень мало изменился, за исключением перехода к расширенным полномочиям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей.Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для работы всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают воедино всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации. Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования к этим ролям могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления.10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах. Менеджер высшего уровня представляет компанию в юридическом и социальном плане перед теми, кто находится за пределами организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В качестве связующего звена менеджер взаимодействует с коллегами и людьми за пределами организации.Менеджер верхнего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как супервизор использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы.В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер высшего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель. В роли представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли, которые принимают решения. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации. В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего звена. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное. Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Итак, что означают для вас выводы Минцберга о характере управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, потому что она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно носит быстрый темп и фрагментирована, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что они должны обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они когда-либо могли себе представить. Таким образом, так же, как наиболее успешные организации, кажется, имеют хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, также существует острая потребность в менеджерах иметь хорошие стратегии в отношении того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Менеджеры несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, так же как характер управления в целом менялся с течением времени. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшее руководство поддерживает менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

1. Зачем организациям менеджеры?
2. Какие существуют типы менеджеров и чем они отличаются?
3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

Функции менеджеров

Все менеджеры на всех уровнях каждой организации выполняют эти функции, но количество времени, которое менеджер тратит на каждую из них, зависит как от уровня управления, так и от конкретной организации.

Менеджер носит много шляп. Мало того, что менеджер является лидером команды, он также является планировщиком, организатором, чирлидером, тренером, решателем проблем и лицом, принимающим решения — все в одном лице. И это лишь некоторые из ролей менеджера.

Кроме того, графики менеджеров обычно забиты. Независимо от того, заняты ли они встречами сотрудников, неожиданными проблемами или стратегическими сессиями, менеджеры часто находят немного свободного времени в своих календарях. (И это даже не включает ответы на электронную почту!)

В своей классической книге « Природа управленческой работы», Генри Минцберг описывает набор из десяти ролей, которые выполняет менеджер.Эти роли делятся на три категории:

• Межличностное общение: Эта роль связана с человеческим взаимодействием.

• Информационный: Эта роль включает обмен и анализ информации.

• Принятие решений: Эта роль предполагает принятие решений.

Таблица 1 содержит более подробный анализ каждой категории ролей, которые помогают менеджерам выполнять все пять функций, описанных в предыдущем разделе «Функции менеджеров».

Не каждый может быть менеджером. Определенные навыки , или способности воплощать знания в действия, которые приводят к желаемой производительности, необходимы, чтобы помочь другим сотрудникам стать более производительными. Эти навыки подпадают под следующие категории:

• Технический: Этот навык требует способности использовать особые навыки или знания для выполнения определенных задач. Бухгалтеры, инженеры, исследователи рынка и компьютерные специалисты, например, обладают техническими навыками.Руководители приобретают эти навыки сначала в рамках формального образования, а затем развивают их в процессе обучения и получения опыта работы. Технические навыки наиболее важны на более низких уровнях управления.

• Человек: Этот навык демонстрирует способность хорошо работать в сотрудничестве с другими. Человеческие навыки проявляются на рабочем месте в духе доверия, энтузиазма и подлинного участия в межличностных отношениях. Менеджер с хорошими человеческими навыками обладает высокой степенью самосознания и способностью понимать чувства других или сопереживать им.Некоторые менеджеры от природы рождаются с большими человеческими навыками, в то время как другие улучшают свои навыки с помощью занятий или опыта. Независимо от того, как приобретаются человеческие навыки, они имеют решающее значение для всех менеджеров из-за в высшей степени межличностного характера управленческой работы.

• Концептуальный: Этот навык требует способности мыслить аналитически. Аналитические навыки позволяют менеджерам разбивать проблемы на более мелкие части, видеть отношения между частями и распознавать последствия одной проблемы для других.По мере того, как менеджеры берут на себя все более высокие обязанности в организации, им приходится иметь дело с более неоднозначными проблемами, которые имеют долгосрочные последствия. Опять же, менеджеры могут сначала приобрести эти навыки через формальное образование, а затем развить их в дальнейшем путем обучения и профессионального опыта. Чем выше уровень управления, тем важнее становятся концептуальные навыки.

Хотя все три категории содержат навыки, необходимые для менеджеров, их относительная важность имеет тенденцию варьироваться в зависимости от уровня управленческой ответственности.

Преподаватели бизнеса и менеджмента все больше заинтересованы в том, чтобы помогать людям приобретать технические, человеческие и концептуальные навыки, а также развивать определенные компетенции или специализированные навыки, которые способствуют высокой производительности на управленческой работе. Ниже приведены некоторые навыки и личные качества, которые Американская ассамблея университетских школ бизнеса (AACSB) призывает бизнес-школы помогать своим ученикам развиваться.

• Лидерство — способность влиять на других для выполнения задач

• Самообъективность — способность реалистично оценивать себя

• Аналитическое мышление — способность интерпретировать и объяснять закономерности в информации

• Поведенческая гибкость — способность изменять личное поведение для объективной, а не субъективной реакции для достижения организационных целей

• Устное общение — способность ясно выражать идеи словами

• Письменное общение — способность ясно выражать идеи в письменной форме

• Личное влияние — способность произвести хорошее впечатление и вселить уверенность

• Устойчивость к нагрузкам — способность работать в стрессовых условиях

• Допуск на неопределенность — способность действовать в неоднозначных ситуациях

Шаблон описания должности бизнес-менеджера

Обязанности бизнес-менеджера:

• Разработка целей и задач управления бизнесом, направленных на рост и процветание
• Разработка и реализация бизнес-планов и стратегий для достижения целей
• Обеспечение наличия у компании достаточных и подходящих ресурсов для выполнения своей деятельности

Краткое описание вакансии

Мы ищем опытного бизнес-менеджера, который будет руководить и контролировать работу сотрудников в нашей компании.Вы будете нести ответственность за обеспечение эффективности бизнес-операций, а также за постановку стратегических целей на будущее.

Идеальный кандидат будет хорошо разбираться во всех вопросах бизнеса. Они будут компетентными руководителями, способными дать рекомендации, которые позволят повысить производительность труда, учитывая видение и культуру компании.

Целью является обеспечение прибыльности деятельности нашей компании для обеспечения устойчивого развития и долгосрочного успеха.

Обязанности

• Разрабатывать цели и задачи, направленные на рост и процветание
• Разработка и реализация бизнес-планов и стратегий для достижения целей
• Убедитесь, что компания имеет достаточные и подходящие ресурсы для выполнения своей деятельности (например,грамм. люди, материалы, оборудование и т. д.)
• Организуйте и координируйте операции таким образом, чтобы обеспечить максимальную производительность
• Контролировать работу сотрудников и предоставлять обратную связь и консультации для повышения эффективности и результативности
• Поддерживать отношения с партнерами / поставщиками / поставщиками
• Сбор, анализ и интерпретация внешних и внутренних данных и составление отчетов
• Оценить общую эффективность компании по сравнению с целями
• Представляем компанию на мероприятиях, конференциях и т. Д.
• Обеспечить соблюдение правовых норм и правил

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве бизнес-менеджера или соответствующей должности
• Отличные организаторские и лидерские качества
• Отличные коммуникативные и межличностные способности
• Глубокое понимание разнообразных бизнес-процессов и разработки стратегии
• Отличное знание MS Office, баз данных и информационных систем
• Хорошее понимание методов исследования и анализа данных
• BSc / Ba в области управления бизнесом или соответствующей области; MSc / MA будет плюс

Описание работы и обязанности бизнес-менеджера | Малый бизнес

Луанн Кельхнер Обновлено 28 января 2019 г.

Бизнес-менеджеры несут ответственность за надзор и контроль деятельности компании и сотрудников.Малые предприятия полагаются на бизнес-менеджера, чтобы сотрудники соответствовали целям компании. Бизнес-менеджеры подчиняются высшему руководству в более крупной организации, но в небольшой компании менеджер может либо владеть компанией, либо подчиняться непосредственно владельцу.

Совет

Бизнес-менеджеры контролируют повседневные операции в больших и малых организациях или отдельные подразделения в большой компании, такие как маркетинг, продажи или производство. Они контролируют деятельность рабочих; нанимать, обучать и оценивать новых сотрудников; и убедитесь, что компания или подразделение идет по пути к достижению своих финансовых целей.

Типы бизнес-менеджеров

Бизнес-менеджеры контролируют повседневные операции в больших и малых организациях. В большой компании менеджеры обычно контролируют отдельный отдел, например, маркетинг, продажи или производство. В небольшой компании бизнес-менеджер может контролировать операции всех отделов. Офис-менеджеры контролируют работу канцелярского или вспомогательного персонала в бизнесе.

Должностные обязанности и обязанности

Бизнес-менеджеры контролируют деятельность рабочих; нанимать, обучать и оценивать новых сотрудников; и убедитесь, что компания или подразделение идет по пути к достижению своих финансовых целей.Бизнес-менеджеры также могут разрабатывать и реализовывать бюджеты, готовить отчеты для высшего руководства и обеспечивать соответствие отдела политике компании. Менеджеры также гарантируют, что у работников есть ресурсы для выполнения своей работы.

Размер компании может определять вид деятельности, которую выполняет менеджер. Например, в более крупной организации менеджер по производству может руководить командой или лидерами группы, которые затем контролируют планирование и выпуск рабочих. В небольшой компании руководитель производства может выполнять эти действия самостоятельно.Менеджеры оценивают эффективность отдела или компании в сравнении с целями и планами бизнеса.

Некоторые бизнес-менеджеры выполняют действия с персоналом, такие как оценка эффективности, прием на работу и дисциплина для сотрудников своего отдела. Оценка эффективности дает возможность ставить цели, мотивировать и развивать сотрудников. Менеджеры мотивируют работников с помощью стимулов и положительных отзывов. Когда работники не выполняют требования компании к производительности, менеджеры проводят оценку, которая может помочь сотрудникам улучшить их работу.

Требования к образованию для соответствия должности

Большинству работодателей требуется как минимум степень бакалавра в области управления бизнесом, чтобы претендовать на должность бизнес-менеджера. Бизнес-менеджеры должны иметь отличные письменные и устные коммуникативные навыки, чтобы направлять сотрудников и руководить отделом. Менеджеры также умеют решать проблемы, они работают над преодолением препятствий, которые могут помешать отделу или компании достичь своих целей. Некоторые компании могут продвигать сотрудников со значительным опытом из отдела, чтобы они возглавили группу.Например, продавец с многолетним опытом работы в этой области может перейти на должность менеджера по продажам.

Информация о диапазоне заработной платы

Заработная плата бизнес-менеджера зависит от размера организации, географического положения компании и области деятельности, которую курирует менеджер.