Менеджер что он делает: Страница не найдена — PROFchoice

кто это и какие должностные обязанности выполняет? Где проходят обучение? Какие функции возлагаются на категорийного менеджера?

В настоящее время большую популярность приобретает профессия категорийного менеджера. Данная должность довольно распространена в крупных компаниях. Сегодня мы поговорим об основных особенностях этой профессии и об истории ее появления.

Особенности

Категорийный менеджер должен заниматься управлением ассортимента продукции в крупных магазинах для максимального увеличения продаж. Работник, занимающий данную должность, непосредственно участвует в проведении закупок, хранении товаров, а также в мерчендайзинге и реализации. Такой менеджер должен хорошо разбираться в логистике, экономике и маркетинге.

Эта должность носит именно такое название, так как управление продукцией магазина происходит по определенным категориям (группы похожих между собой товаров).

Вся продукция, которая входит в одну и ту же категорию, как правило, имеет одни и те же условия транспортировки и хранения. Весь ассортимент может состоять из товаров взаимосвязанных или взаимозаменяемых. Эта профессия подразумевает под собой многофункциональность, возможность принятия быстрых самостоятельных решений. От такого работника во многом зависят товарный оборот и получаемый доход.

Данная необычная и разнородная должность предполагает довольно широкий перечень полномочий и задач.

Она считается престижной профессией в сфере торговли и характеризуется высоким уровнем оплаты труда. Профессия категорийного менеджера предполагает хорошие карьерные перспективы. Специалисты со стажем могут стать удачными руководителями различных торговых организаций. Нередко впоследствии они также становятся бренд-менеджерами или даже владельцами собственного бизнеса.

Но следует помнить, что эта должность считается довольно сложной из-за своей многофункциональности. Она предполагает высокий уровень ответственности работника и сильно зависит от состояния рынка товаров данной категории. Должность категорийного менеджера занимает высокое место в общей иерархии работников внутри компании, поэтому их доля на сегодняшний день на открытом рынке относительно мала.

Как правило, данное рабочее место в крупных фирмах занимают специалисты, выбранные из уже действующего персонала. В настоящее время только некоторые компании привлекают специалистов извне.

История появления

Работа, связанная с категорийным менеджментом, впервые появилась в США в начале 90-х годов прошлого века. Основателем новой профессии считается Брайан Харрис. Он предложил осуществлять управление отдельными категориями товаров, воспринимать их как отдельные единицы на рынке. Теория, разработанная Харрисом, быстро набрала большую популярность, так как она помогла в короткий срок значительно увеличить результативность производства. Такая экономическая стратегия стала отличным вариантом для ведения розничной торговли.

Харрис считал, что осуществлять управление определенной категорией гораздо проще, чем работать с товарной позицией. В России специальность категорийного менеджера на сегодняшний день еще недостаточно развита и распространена. Но с постоянным ростом конкуренции на рынке товаров эта профессия начинает набирать все большую популярность.

Должностные обязанности

В компетенцию категорийного менеджера входит несколько важных функций.

• Закупка и последующий контроль за запасом товаров. Данная функция предполагает работу с поставщиками изделий, контроль за сроком годности продукции.
• Контроль за ценообразованием. Категорийный менеджер должен осуществлять прогнозы темпов сбыта ассортимента, а также следить за наценками на продукцию.
• Стимулирование продаж. Данная функция включает в себя запуск рекламы, рекламных акций, проведение распродаж.
• Формирование ассортимента. Менеджер должен тщательно изучать спрос потребителей на данную категория, осуществлять анализ ассортимента конкурентов, расчет прибыли с продаж.

Помимо этих основных задач, категорийный менеджер также должен координировать работу всех мерчендайзеров и экспедиторов, искать поставщиков с максимально выгодными условиями и налаживать связи с постоянными поставщиками. Кроме того, такой специалист на производстве обязан утверждать маркетинговые планы и проекты для максимально быстрого сбыта ассортимента, проводить анализ прибыли товаров в отдельности и всей категории в целом.

Такой специалист может разрабатывать оптовые и розничные прайс-листы, организовывать хранение и доставку продукции. В его компетенцию входит и планирование количества объемов товара для сбыта и для поставок. При этом данный работник не отвечает за правильность процесса ценообразования и за формирование баланса. Специалист лишь обозначает максимально выгодные цены на продукцию ассортимента. Ее оформление входит в компетенцию других сотрудников.

Задачи, стоящие перед категорийным менеджером, можно условно разделить на две крупные группы:

• осуществление запланированного товарооборота и получение прибыли;
• организация всех необходимых поставок товаров и установление связей с поставщиками.

Требования

Чтобы занять должность категорийного менеджера, следует отвечать ряду обязательных требований. Среди них можно выделить наличие высшего образования (по специальностям, связанным с экономикой, маркетингом или менеджментом). Иногда допускается неполное высшее образование. Кроме этого, специалист обязательно должен хорошо знать ПК. В первую очередь это касается программы 1С. Также от него требуется хорошее знание особенностей продвигаемой продукции. Часто работодатели в качестве необходимого условия обозначают опыт работы в сфере закупок и продаж.

Работодатели могут устанавливать для специалистов и дополнительные желательные условия. Так, многие требуют знание английского языка (как письменного, так и разговорного), знание иностранного языка чаще всего требуют в компаниях, которые активно сотрудничают с фирмами в других странах. Приветствуется и знание финансового учета и товароведения.

Качества, навыки и знания

Если вы хотите получить должность категорийного менеджера, то тогда вы должны обладать такими необходимыми качествами, как креативность и эмоциональная уравновешенность.

Кроме этого, такой специалист должен иметь аналитический склад ума и обладать стремлением к достижению поставленных целей. Для такого работника важны и коммуникабельность, доброжелательность, хорошее знание делового этикета.

Для работы такого менеджера важны и хорошие знания в сфере закупок, а также об определенной группе товаров, включая срок их годности, требования к хранению и транспортировке, внешнему виду.

Место работы

Работать подобные специалисты могут в торговых компаниях и сетевых фирмах (оптового и розничного плана), в отделах снабжения на производственных предприятиях.

Как можно стать категорийным менеджером?

До того как занять данную должность в крупной компании, необходимо пройти обучение в высших учебных заведениях на факультетах экономики, менеджмента или маркетинга и хорошо знать основные принципы и механизмы функционирования рынка товаров. Каждый специалист должен научиться разбираться, каким образом осуществляются закупки у поставщиков и как делается складской учет. Работник обязательно должен научиться особым правилам размещения товаров в магазине.

Если вы собираетесь работать с иностранными торговыми компаниями, то тогда вам обязательно нужно получить знание на основе ВЭД (внешнеэкономическая деятельность), а также хорошо владеть иностранным языком. Большинство работодателей отдают предпочтение лицам, которые предварительно прошли специальные курсы, желательно наличие степени МВА (магистр делового администрирования). Наиболее распространенными и востребованными в данной сфере являются курсы, связанные с основами мерчендайзинга и стимулирования продаж, конкурентным управлением категорий в сфере розничной торговли и прочее.

Возможно также прохождение отдельных курсов, посвященных финансовому анализу и, конечно же, товароведению. Желательны также знания, касающиеся сферы рекламы. В некоторых случаях уже работающие на крупных предприятиях в сфере торговли специалисты могут пройти обучение этой новой профессии. Многие работодатели отмечают, что сотрудники показывают хорошие результаты уже через полгода.

Многие наниматели отмечают, что резюме человека, который хочет устроиться на работу категорийным менеджером, должно отражать все необходимые для этой специальности качества. При этом работник может и не иметь опыта работы в сфере торговли, но обладать амбициозностью, способностью анализировать финансовое положение и рынок в целом, быстро принимать необходимые решения, обладать деловой хваткой.

Кто такой Скрам Мастер (Scrum Master) и чем он отличается от Менеджера проекта

Если вы новичок в Agile, то можете предположить, что Скрам Мастер (Scrum Master) и Менеджер проекта (Project Manager) играют в команде одинаковую роль. Но это совершенно не так.

Скрам Мастер и Менеджер проекта — две совершенно разные роли, каждая из которых внедряется в проекты, существенно отличающиеся друг от друга. И если мы хотим сопоставить роль менеджера проекта в Agile-команде, то эта роль более тесно связана с ролью Product Owner — Владельца продукта.

Традиционный Менеджер проекта — это лидер, принимающий решения, планировщик, который управляет проектом и его командой и является лицом, ответственным перед бизнесом за достижение целей проекта.

Роль Скрам Мастера — это больше роль коучинга, человека, который находится между проектом и клиентом. Скрам Мастер не управляет командой, которая производит работу – вместо этого он поддерживает владельца продукта, тренирует команду и гарантирует, что процессы Scrum соблюдаются. Скрам Мастер отвечает за процесс Scrum, его правильную реализацию и максимизацию его преимуществ.

Владельцы продукта несут огромную ответственность за проект. Они отвечают за список требований к функциональности продукта (product backlog), который должен соответствовать требованиям бизнеса. Во время любого проекта по мере того, как становится больше известно о продукте, клиентах или об изменениях в рынке, часто продукт необходимо менять, чтобы соответствовать новым требованиям. Владелец продукта должен скорректировать и изменить приоритеты списка требований к функциональности продукта, чтобы соответствовать этим изменениям и далее эффективно управлять проектом. Это ответственная задача, с которой могут справиться только владельцы продуктов.

Скрам Мастер в этом случае должен помочь, посмотреть на проект со всех сторон и проконсультировать владельца продукта — о пользовательском опыте, о проблемах с функциональностью продукта, об обратной связи от пользователей, о необходимости перестроить разработку продукта в соответствии с изменениями за пределами бизнеса.

Скрам Мастер может «вырасти» из менеджера проектов; бизнес-аналитики и другие члены команды также могут соответствовать этой роли. Однако многим традиционным менеджерам проектов сложно перейти в статус Скрам Мастера, потому что им приходится отойти от очень структурированной позиции управления. В методологии Agile практически не существует элементов управления изменениями, введенных в традиционных подходах управления проектом (по принципу «waterfall» — водопада), которые ранее могли защитить менеджера проекта от рисков, связанных с изменениями.

Теперь Владелец продукта должен иметь дело с изменениями, часто ежедневными, и решения, принятые на основе этих изменений, могут оказать существенное влияние на конечный продукт. Уметь принимать быстрые решения – очень важно для хода реализации проекта, и вы всегда должны быть помнить, что ваш продукт изменяется с самого начала проекта. Фактически, ваш продукт не обязательно должен быть полностью определен в начале Agile-проекта. И именно это пугает традиционных менеджеров!

В то время как методология Agile становится частью многих проектов, есть еще много тех, кто уклоняется от него, нервничает из-за него или просто не доверяет ему. Вот где Скрам Мастер играет жизненно важную роль. Скрам Мастер должен направлять Владельца продукта, чтобы помочь ему понять, как команде достичь поставленных целей и как постоянно приоритизировать их. По сути, он является связующим звеном между Владельцем продукта и командой.

В свою очередь команда, в зависимости от своего опыта, часто будет искать рекомендации и помощь в решении возникающих вопросов. Скрам Мастер должен направлять команду разработки через эти вопросы, решать любые проблемы, которые блокируют разработку, и привлекать к реализации тех, у кого есть навыки и опыт для решения этих проблем.

Часто в бизнесе много шума, и именно от Владельца продукта и Скрам Мастера зависит, удастся ли защитить команду от него. Все изменения в разработке должен доносить команде только Владелец продукта и никто другой.

По мере развития проекта развивается и продукт, и то, что можно было ожидать в начале проекта, не обязательно то, что мы разрабатываем сейчас. Отзывы пользователей – это отличный способ определить хороший, качественный для использования продукт. Организация периодических обзоров продукта и работа с фидбеком пользователей является обязательным условием успеха проекта и продукта, который он производит.

На самом деле недостаточно произвести продукт, который, по мнению клиента, ему необходим. Для того, чтобы продукт работал, должна быть обратная связь от широкой аудитории, и выводы по ней необходимо делать через список требований к функциональности продукта (product backlog) – конечно, при условии, если Владелец продукта считает их подходящими для продукта. Скрам Мастер может облегчить эти изменения, помогая Владельцу продукта описать их, понять их воздействие на продукт, сообщить команде и расставить приоритеты в дальнейшей работе.

Узнать подробнее о Scrum-мастере можно на курсе «Agile FUN-da-MENTALS».

Профессия: Менеджер по Маркетингу — описание, зарплата и где научиться

Менеджеры по Маркетингу (Маркетологи) поддерживают процессы принятия бизнес решений. Они консультируют компании и организации по вопросам маркетинга. Они создают анализы и концепты, выполняют проекты и контролируют успех своих действий.

В маркетинге и рекламе они самостоятельно разрабатывают маркетинговые решения на научной основе, включающие в себя последние разработки в соответствующей отрасли. Они анализируют пожелания клиентов, разрабатывают маркетинговые концепции и рекламные стратегии. Менеджеры по Маркетингу координируют реализацию предлагаемых мер и берут на себя управление маркетингом. В сбыте и продажах они разрабатывают стратегии продаж и осуществляют планирование продаж. Они ищут партнеров по сбыту и заключают с ними соглашения об участии в рекламных мероприятиях, таких как, например, демонстрационные показы в розничной сети.

Менеджеры по Маркетингу находят работу, например:

Уровень зарплаты, которую получают специалисты по профессии Менеджер по Маркетингу в Германии составляет

(по данным различных статистических бюро и служб занятости в Германии)

Задачи и обязанности Менеджера по Маркетингу в подробностях

В чем суть профессии Менеджера по Маркетингу?

Менеджеры по Маркетингу планируют, организуют и контролируют маркетинговую деятельность компаний, коммерческих организаций и организаций государственного управления.

Подготовка решений

Каковы целевые целевые группы для нового продукта? Какие каналы распространения могут использоваться, которые расширяться, например, в электронном бизнесе? Менеджеры по Маркетингу знают свою компанию, свою отрасль и своих конкурентов, а также соответствующие рынки. Они тщательно анализируют существующие варианты, такие как преимущества и недостатки определенного канала распределения. В ходе переговоров с партнерами по сделке они стараются достичь наилучших условий продаж. Благодаря опросам клиентов и оценке других маркетинговых мер, они узнают, как они могут привязывать клиентов к компании или что заставляет их покупать в конкурентном предложении. Менеджеры по Маркетингу контролируют все соответствующие внутренние и внешние рынки, анализируют потенциальные последствия для бизнеса и продаж в случае изменений и, при необходимости, корректируют свою корпоративную деятельность.

Надзор и контроль маркетинговой деятельности

В маркетинге и рекламе менеджеры по маркетингу анализируют пожелания и потребности клиентов, а также последние разработки в соответствующей отрасли. Исходя из этого, они разрабатывают маркетинговые концепции, которые касаются специфики компании и продукции, тем самым пытаясь осветить компанию положительно по отношению к ее конкурентам. Например, телемаркетинг полезен для конкретного продукта или лучше распространять листовки? Можно ли использовать методы вирусного маркетинга и рекламы в социальных сетях? Менеджеры по маркетингу оценивают, какие рекламные материалы и какие меры по стимулированию продаж наиболее подходят, и разрабатывают для них стратегию коммуникации и рекламы. Они используют внутренние каналы связи компании для координации бизнес-процессов, а также для мониторинга и отслеживания реализации и результативности маркетинговых мер. Они также работают вместе с маркетинговыми и исследовательскими институтами и агентствами.

В сбыте и продажах менеджеры по маркетингу разрабатывают и внедряют новые стратегии политики продаж с целью обеспечения текущего или увеличения уровня продаж. Это может быть, например, подробное планирование продаж или рекламные акции на POS.

Различные сферы деятельности

Менеджеры по маркетингу (маркетологи) берут на себя как специализированные задачи, так и управленческие и лидерские функции на разных уровнях компании. Если они работают в сфере маркетинга высшего образования, они создают, например, также доклады университетов и научные отчеты, внедряют концепции сбора средств (фондирования) и несут ответственность за внешнюю презентацию университета.

Что делает менеджер по внедрению?

Вообще говоря, менеджер по внедрению — это профессионал, отвечающий за надзор за добавлением новых продуктов, услуг или технологий в бизнес-процессы. Например, менеджер по внедрению продукта — это профессионал, который проводит исследование того, как его или ее компания должна продавать и оценивать новые продукты для достижения наилучших результатов. С другой стороны, специалист по информационным технологиям (ИТ), который управляет внедрением, может отвечать за разработку архитектуры новых бизнес-систем и тестирование нового программного обеспечения для обеспечения оптимальной производительности. Менеджеры по реализации часто являются менеджерами проектов, что означает, что они несут ответственность за надзор за проектами, которые могут длиться в течение заданных периодов времени, в отличие от руководителей отделов, которые контролируют одни и те же процессы в течение всей своей карьеры.

Менеджер, которому поручено внедрение продукта, может начать с встречи с дизайнерами, инженерами и специалистами по маркетингу, чтобы узнать о возможностях и аудитории продукта. Затем специалист по внедрению может провести дальнейшие исследования для разработки более конкретного плана. По мере того, как он разрабатывает новые стратегии, менеджер по внедрению может продолжать встречаться с представителями разных сторон организации для разработки продукта и связанных с ним процессов, принимая во внимание все операции организации.

Для такого рода менеджеров внедрения также характерно работать напрямую с клиентами. Например, если менеджер помогает бизнесу внедрять программное обеспечение для бизнеса клиентов, он или она может работать с ИТ-специалистами клиента для внедрения новых продуктов и обеспечения удовлетворительных функций. Поскольку он или она узнает о новых проблемах и потенциальных неудачах, менеджер может созывать встречи с соответствующими сотрудниками для разработки новых стратегий, которые предоставляют решения.

Менеджер по внедрению также может описать профессионала, который улучшает внутренние процессы организации. Другими словами, вместо разработки продуктов, которые продаются клиентам, он или она может выполнять функции руководителя проекта, внедряя новое программное обеспечение или процессы для улучшения работы компании. В большинстве случаев такого рода менеджер по внедрению является профессионалом, который работает в компании в течение нескольких лет и хорошо знаком с соответствующим отделом или конкретным процессом. Для такого менеджера также возможно быть третьей стороной по контракту.

Этот тип менеджера по внедрению обычно является ИТ-специалистом, который устанавливает новое программное обеспечение. Однако также часто бывает необходимо, чтобы такого рода менеджмент был необходим, когда руководители решили попробовать новые управленческие или бизнес-модели. Некоторые обязанности этих менеджеров по внедрению включают составление бюджета, ведение переговоров по соответствующим контрактам и обучение сотрудников использованию новых систем.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

обязанности, как стать и устроиться на работу

Роман Валерьевич

менеджер по экспорту

Профиль автора

Менеджер по экспорту — это продажник, который выводит российскую продукцию на международные рынки.

Кажется, что это работа мечты: ездишь в зарубежные командировки, общаешься с партнерами из разных стран, оттачиваешь знания иностранных языков на практике. И за все это еще и платят — фантастика.

Действительно, зарубежные выставки и отраслевые конференции — приятный бонус к профессии менеджера по экспорту. Сотрудники фирм, которые занимаются экспортом в дальнее зарубежье, посещают Европу, США и страны Азии. Я посетил почти все столицы стран СНГ, а для многих моих коллег поездки в Китай стали обыденностью.

Но международные командировки — это только часть работы. Причем их может и не быть: некоторые экспорт-менеджеры безвылазно пребывают в России и решают вопросы удаленно. Все зависит от бюджета и политики конкретного работодателя.

Я расскажу, чем занимается менеджер по экспорту, как им стать и сколько можно заработать.

Что делает экспорт-менеджер

Представьте себе менеджера по продажам: он звонит потенциальным клиентам или приезжает к ним в офис, рассказывает о продукции и предлагает ее купить. Затем высылает прайс-лист, ведет переговоры, заключает договор и выставляет счет. Если упростить, то менеджер по экспорту делает все то же самое, но общается на иностранном языке с зарубежными контрагентами.

При этом продавец и покупатель находятся в разных странах со своими законами, поэтому провести международную сделку сложнее, чем внутреннюю.

Вот чем занимается менеджер по экспорту.

Ищет перспективные зарубежные рынки. Менеджер по экспорту должен понимать, где продукция наиболее востребована.

Например, отечественные макароны ценятся в странах Ближнего Востока, Центральной Азии и Закавказья. По меркам этих государств российские макароны качественные и при этом дешевые — из-за снижения курса рубля. Российская обувь интересна покупателям из Восточной Европы и СНГ: она добротная, современная и недорогая. А вот поставлять свинину в страны Ближнего Востока — плохая идея, там это мясо под запретом.

Изучает барьеры для входа на зарубежный рынок. Многие страны защищают своих потребителей от некачественной и небезопасной продукции, а внутренних производителей — от конкуренции со стороны зарубежных.

Защитные меры бывают трех видов:

1. Тарифные — чтобы попасть на рынок, нужно заплатить налог или пошлину.
2. Нетарифные — необходимо доказать, что продукция соответствует определенным требованиям.
3. Запретительные — в принципе нельзя поставлять определенные виды товаров на рынок, вне зависимости от их качества.

Подробнее об этом можно почитать в другой нашей статье. Менеджер по экспорту должен ориентироваться в этой сложной системе международных ограничений и знать, где искать информацию по конкретным странам. Об этом расскажу дальше.

Выбирает каналы продаж. Для начала нужно определить, как будут продаваться товары. Допустим, у экспортера есть 3 варианта:

1. обойтись без посредников — открыть собственный интернет-магазин и работать напрямую с розничными покупателями за рубежом;
2. действовать через крупных сетевых ретейлеров типа «Ашана» или «Метро»;
3. зайти на рынок через компании, которые специализируются на торговле конкретными видами товаров. Например, одежду для рыбаков логично продавать через рыболовные магазины.

Экспорт-менеджер должен выбрать оптимальный набор каналов продаж с учетом их специфики, плюсов и минусов.

Составляет бюджет. Чтобы показать товар потенциальным покупателям, необходимо провести серию презентаций и тестов. На большинстве рынков продукцию надо сертифицировать — подтверждать ее качество и безопасность в специальных лабораториях. Для некоторых видов товаров, например продуктов питания, нужно разработать упаковку и перевести маркировку на иностранные языки. Чтобы понять потребительские предпочтения местных жителей, придется провести маркетинговое исследование рынка.

Все это стоит денег. Менеджер по экспорту оценивает предстоящие затраты и формирует бюджет, который потом защищает перед руководством компании.

Участвует в ценообразовании. В конечную стоимость продукции для иностранного покупателя нужно заложить расходы на транспортировку, сертификацию и прохождение таможенных процедур. Кроме того, стоимость должна учитывать рыночную ситуацию, поэтому менеджер по экспорту следит за ценами на такие же или аналогичные товары в других странах.

Выделяет ключевые сегменты рынка и целевую аудиторию. Обычно, чтобы разобраться в устройстве иностранного рынка, экспортер заказывает или покупает готовое маркетинговое исследование. Менеджер по экспорту ставит задачу маркетологам, а потом — на основании исследования — выбирает сегмент рынка, на котором будет работать компания.

Например, российские производители березовой фанеры поставляют продукцию в разные страны. Итальянцы покупают исключительно влагостойкую фанеру и используют ее для отделки яхт — другие сорта их не интересуют.

Российские утеплители в странах Северной Европы считаются идеальным вариантом по соотношению цены и качества. А вот в Центральной Азии эти же самые утеплители — премиальный продукт, который могут позволить себе только богачи.

Экспорт-менеджер должен понимать, как целевые группы потребителей воспринимают товар, а также кому и каким образом его продавать.

Разрабатывает стратегию и тактику вхождения в каналы продаж. Допустим, российский производитель мыла решил продавать его в странах Восточной Европы через сетевых ретейлеров.

Менеджер по экспорту должен правильно подобрать позиции, рассчитать цены и договориться с торговой сетью. Позиция — это конкретный товар: двухсотграммовый кусок мыла — это одна позиция, а четырехсотграммовый — другая. Разные позиции могут сильно отличаться по спросу: вот нравятся покупателям маленькие кусочки, а большие они игнорируют — или наоборот.

В странах Восточной Европы востребовано российское мыло, поэтому торговая сеть с радостью соглашается взять товар. Но экспортер хотел бы поставлять и другую свою продукцию: шампуни, гели, увлажняющие маски. Задача менеджера — убедить сеть, что ей стоит включить в ассортимент дополнительные позиции, — например, вместе с мылом продавать шампунь. Это важный инструмент увеличения продаж и маржинальности отдельных позиций.

Мелочей не бывает: продажи зависят даже от того, на какой полке стоит продукция и какие товары рядом с ней.

Выбирает маркетинговые инструменты для продвижения. Например, это может быть продолжительная гарантия, увеличенный объем продукта в упаковке, скидка на сопутствующие товары или мощная рекламная поддержка в социальных сетях.

Разрабатывает коммерческие предложения и проводит переговоры — с учетом традиций делового общения на зарубежном рынке.

К общению с иностранными партнерами надо готовиться, чтобы не выглядеть глупо или случайно кого-нибудь не обидеть. Можно почитать литературу о местных деловых обычаях и этикете: есть нюансы, которые важно знать. Например, если будете передавать китайскому партнеру какую-то вещь — визитку или каталог, — обязательно держите этот предмет обеими руками.

Контролирует прохождение таможенных процедур. Перед тем как продукция поступит покупателю, она должна пройти как минимум через две таможни: российскую — при вывозе, иностранную — при ввозе. Если груз идет еще через одно государство транзитом, то список таможен может увеличиться.

Разрабатывает и переводит на иностранные языки маркировку товаров. В разных странах требования к маркировке различаются. Экспорт-менеджер должен ориентироваться в этих требованиях, ведь цена ошибки высока. Товар с неправильной маркировкой не допустят к продаже — придется возвращать его в Россию, чтобы исправить ошибки, либо перепечатывать этикетки в другой стране, что довольно дорого.

Участвует в конференциях и выставках. Коммуникабельность, умение знакомиться, представлять продукт, работать с возражениями и заводить деловые отношения — ключевые компетенции любого продажника. А экспорт-менеджер умеет делать все это еще и на иностранном языке.

Список задач и обязанностей очень широк, но необязательно, что конкретному менеджеру приходится заниматься всем в одиночку. Теоретически взаимодействие с российской и иностранной таможней может взять на себя таможенный декларант, ценообразование и исследование рынка — отдел маркетинга, бюджетирование — финансист, изучение барьеров и правил маркировки — юрист-международник.

По своему опыту скажу, что такое четкое разграничение встречается нечасто — в основном в крупных компаниях, которые уже много лет занимаются международной торговлей. В большинстве случаев менеджеру по экспорту приходится так или иначе заниматься всеми этими задачами или хотя бы участвовать в их решении.

Что должен знать и уметь менеджер по экспорту

Расскажу про основные навыки и знания, которыми должен обладать любой менеджер по экспорту.

Разбираться в товаре. Экспорт-менеджер должен быть экспертом в своей продукции, чтобы работать с возражениями покупателя в духе «у вас дорого».

Надо детально знать:

1. Технологии и особенности производства, чтобы понимать конкурентные преимущества и правильно обосновать цену.
2. Характеристики продукта, чтобы выделить его из массы однородных товаров других производителей или поставщиков.
3. Технические процессы и условия использования, чтобы обосновать сроки годности и гарантии.

Знать специфику внутренних рынков других государств. В разных странах один и тот же продукт может восприниматься и использоваться по-разному. Есть много нюансов, без знания которых сложно рассчитывать на успешные продажи.

Допустим, вы хотите поставлять литровые бутылки с молоком в Китай, но найти покупателей почему-то не получается. Опытный менеджер по экспорту, который уже работал с этим рынком, быстро догадается, в чем проблема. Литровые бутылки — слишком большие для местных потребителей, они предпочитают молоко в таре 0,3 литра.

А вот с российским подсолнечным маслом обратная ситуация. Китайские покупатели заказывают его по интернету, причем в пятилитровых пластиковых бутылях. Дело в том, что в Китае российское масло считается целебным и продается как лечебное снадобье, а не продукт питания.

Владеть иностранными языками. Английский на разговорном уровне — это необходимый минимум. Но часто одного только английского недостаточно, поэтому желательно владеть и вторым языком: китайским, немецким или испанским. Например, многие российские производители химической продукции и удобрений ориентируются на рынки Южной Америки, где в основном общаются на испанском и португальском языках. А в Китае многие владельцы и руководители компаний вообще не разговаривают на английском.

Разбираться в международном праве. Хорошо, если в компании есть штатный юрист-международник, к которому можно обратиться. Но даже в этом случае менеджер должен знать:

1. Основы договорного права в странах экспорта.
2. Существенные условия договора поставки — его называют контрактом.
3. Специфику договоров в зависимости от отрасли, вида товаров и страны покупателя. Например, есть биржевые товары: пшеница, кукуруза, пиломатериалы, сахар, нефть. При продаже такой продукции есть свои нюансы, ведь цена на нее устанавливается на товарных биржах.
4. Как пользоваться системой законов и нормативных документов других стран.

Так, чтобы работать на рынках Китая, необходимо хотя бы немного ориентироваться в китайском договорном праве. Всю информацию можно получить из профильной литературы — советую руководство «Коммерческие договоры в Китае», по которому я разбирался с местным правом.

Ориентироваться в базисах поставки Инкотермс. Чтобы заключить международную сделку, продавцу и покупателю нужно договориться о следующих вещах:

1. Кто отвечает за таможенное оформление груза в России и стране экспорта.
2. В каком месте ответственность за товар переходит от продавца к покупателю.
3. Кто организует и оплачивает доставку.
4. Какие разрешения понадобятся и кто отвечает за их получение.
5. Каким транспортом будет доставлен груз.

Продавец и покупатель могут не согласовывать каждый нюанс по отдельности, а выбрать уже готовый комплект условий поставки — базис. Этот комплект прописывается в договоре одной строкой: например, EXW Moscow Russia (Incoterms 2020). Расшифровывается она так: EXW — название базиса, подразумевает самовывоз; Moscow Russia — ответственность за груз переходит к покупателю в Москве; Incoterms 2020 — версия справочника, откуда взят базис.

Базис EXW подойдет, если вы договорились, что покупатель самостоятельно заберет товар с вашего склада, организует доставку, возьмет на себя все таможенные процедуры — и в России, и в своей стране.

Но иностранный партнер может и не согласиться на такие условия. Допустим, он рассчитывает, что доставку организует продавец, — на этот случай тоже есть готовые наборы: CFR, CIP, CIF, CPT, DAP, DPU, DDP.

Все базисы вместе с описаниями содержатся в справочниках Инкотермс, которые обновляются каждые 10 лет. Кстати, мы уже подробно разбирали, чем отличаются разные базисы и как их выбирать.

Фактически Инкотермс — это язык международной торговли, которым должен владеть менеджер по экспорту.

Разбираться в таможенном оформлении грузов и ограничениях доступа на рынки. Необязательно делать все собственными руками: менеджер по экспорту вправе обратиться за помощью к таможенным декларантам и брокерам. Но все же желательно, чтобы он понимал процессы таможенного оформления и декларирования грузов, а также знал, какие ограничения действуют на выбранном рынке.

Например, в Китае есть система сертификации и омологации — то есть усовершенствования продукции до состояния соответствия национальным стандартам. Эта система контролируется Главным таможенным управлением — ГТУ КНР. А в Европе действуют нормативные акты еврокомиссий, которые устанавливают требования к ввозимой продукции.

Уметь выстраивать деловое общение с иностранными партнерами. Предстоит общаться не только с покупателями, но и с перевозчиками, сертификатчиками, маркетологами, организаторами выставок и декларантами.

Стрессоустойчивость и буддистская невозмутимость. В международных сделках участвуют люди, которые говорят на разных языках, находятся на огромном расстоянии друг от друга, живут в разных часовых поясах, придерживаются разных традиций и ценностей.

В таких условиях что угодно может пойти не так: например, иностранный контрагент задержит оплату и перестанет отвечать на звонки, потому что уйдет на местные праздники, а банк будет грозить экспортеру штрафами за нарушение валютного законодательства. Либо товар зависнет на таможне из-за того, что не хватает разрешающих документов или они не переведены на нужный язык.

Ну и что? 14.11.17

ЦБ отменил паспорт сделки. Но валютный контроль останется

Важно, чтобы менеджер по экспорту оставался спокойным в любых ситуациях.

Где взять информацию об иностранных рынках

Менеджер по экспорту должен определить:

1. Код экспортируемой продукции. Каждому виду товаров соответствует свой код товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности — ТН ВЭД. Например, код обжаренного кофе с кофеином — 0901 11 000, а без кофеина — 0901 12 000. Для схожей продукции бывают разные ограничения, ошибка всего в одной цифре приводит к неправильному выводу. Например, вы решите, что товар нельзя экспортировать, хотя на самом деле можно.
2. Перспективный рынок для продукции — страны, которые традиционно закупают эту позицию.
3. Основных поставщиков продукции — с кем предстоит конкурировать.
4. Емкость рынка в стране экспорта — на какой объем есть покупатели.
5. Примерный объем поставок, к которому готова компания.
6. Тарифные и нетарифные барьеры, а также документы, которые их устанавливают.
7. Цены на аналогичную продукцию на внутреннем рынке страны экспорта.
8. Требования к упаковке и маркировке товара.

Теперь расскажу о том, где можно получить часть этой информации. На сайте Российского экспортного центра есть специальный сервис «Навигатор по барьерам и требованиям рынков». Он бесплатный — нужно только зарегистрироваться. Сервис находит информацию о тарифных и нетарифных ограничениях в разных странах.

Вот как он работает:

1. Выбираете страну экспорта.
2. Указываете вид товара, который собираетесь поставлять.
3. Выбираете, какие ограничения вас интересуют — тарифные или нетарифные.
4. Навигатор дает информацию.

С помощью экспортного навигатора можно узнать, какие ограничения есть в конкретной стране Например, мы хотим выяснить, какие разрешения нужно получить, чтобы поставлять куриное мясо в Турцию. Отмечаем нужную страну на карте, в списке товаров указываем «мясо и субпродукты», в видах торгового барьера выбираем «нетарифные барьеры» Система нашла 10 ограничений — надо смотреть те, что касаются куриного мяса Открываем описание барьера и понимаем, что он непреодолим: поставки курятины в Турцию запрещены. Видимо, стоит поискать другой экспортный рынок

Как менеджеру по экспорту найти работу

Вот вы открываете вакансию и видите, что организация ищет водителя или электрика, — уже из названия понятно, чем предстоит заниматься. В случае с менеджером по экспорту все не так: это не профессия, а функция. Она отражает потребность рынка в специалистах, которые способны продавать не только в России, но и за ее пределами. Обычно нет четко очерченного круга обязанностей, а требования к кандидатам постоянно меняются.

Расскажу, сколько можно заработать, как искать работу, читать вакансии и отсеивать неадекватных работодателей.

Где искать работу. «Хедхантер» и «Суперджоб» — основные источники вакансий для экспорт-менеджера. По Москве всегда «висят» не менее 100 предложений, немало вакансий в городах Сибири и Дальнего Востока: из-за территориальной близости к Китаю.

Как называются вакансии. Работодатели по-разному формулируют наименование должности: «менеджер по экспорту», «экспорт-менеджер», «специалист по ВЭД», могут назвать как-то еще.

Название не так важно, смотрите на набор функций. Если предстоит общаться с иностранными покупателями или заказчиками, обеспечивать продажи и отгрузку продукции, ездить в зарубежные командировки — это то, что нужно.

Требования к кандидатам. Если компания ищет начинающего специалиста, то в качестве основных навыков обычно указывает:

1. Понимание процесса экспортной продажи.
2. Знание правил международной торговли.
3. Понимание системы международного таможенного регулирования.
4. Английский язык.
5. Знания и опыт в продажах хотя бы на внутреннем рынке.

На более высокооплачиваемых должностях, где должность экспорт-менеджера ближе к руководящей, требования шире. Обычно работодатели хотят, чтобы такой специалист:

1. Уверенно разговаривал на нескольких иностранных языках — уровень знания не ниже B2 по классификации CEFR. Предпочтительны английский, немецкий и китайский языки.
2. Умел работать с таможенной документацией, международными транспортными и коммерческими документами.
3. Знал целевые рынки и уже работал на них.
4. Имел собственную клиентскую базу — это большое преимущество при трудоустройстве.

О чем спрашивают на собеседованиях. В основном вопросы касаются конкретных сделок, которые кандидат проводил ранее. Если вы начинающий специалист и не можете похвастаться серьезными контрактами, то разумно будет сказать что-то вроде: «Я интересуюсь тематикой, изучаю теоретические и практические аспекты и хотел бы внести свой трудовой вклад в развитие экспортного потенциала отрасли».

Если хотите приятно удивить рекрутера и прорваться на собеседование с коммерческим директором, то советую произнести эту фразу на английском или китайском языках.

Сколько можно заработать

Доход менеджера по экспорту обычно формируется из оклада, процентов от продаж и премии за заключенные контракты. Крупные экспортеры предлагают официальное оформление с трудовым договором и белой зарплатой.

Но есть немало малых и средних компаний, которые жаждут заниматься международной торговлей, но хотят сэкономить на сотрудниках. Они ищут начинающих специалистов, которые согласятся на неофициальное трудоустройство и зарплату «в конверте». Как только работа выполнена, контракт заключен и дальше вроде бы «все просто», с начинающим специалистом могут попрощаться.

Пандемия сильно ударила по международной торговле: до марта 2020 года зарплаты были выше примерно на 20—30%. Раньше опытный менеджер по экспорту в Москве зарабатывал от 120 000 до 250 000 Р. Сейчас же нижняя планка упала до 80 000 Р — это базовая отсечка, соглашаться на меньшее не советую. Если работодатель пытается найти эксперта за «три копейки», логично предположить, что он жадный или не понимает важности этой должности. Если пойдете на подобные условия, приготовьтесь к тому, что на вас будут экономить.

Специалисты среднего уровня получали в Москве 60 000—70 000 Р в качестве оклада, а также процент от продаж. В среднем выходило около 100 000 Р. Сейчас оклады остались примерно такими же, а вот процентная часть во многих компаниях снизилась, потому что упали продажи.

В городах-миллионниках менеджеры по экспорту зарабатывали от 50 000 до 70 000 Р. Сейчас средний уровень дохода подобрался к нижней планке в 50 000 Р.

Нужно понимать, что это средняя температура по больнице. Даже сейчас мои коллеги из Воронежа, которые занимаются отгрузками мяса в Китай, зарабатывают около 100 000 Р в месяц. Уровень дохода зависит от нескольких факторов:

1. Отрасли — в разных сферах зарплаты отличаются, в лидерах сейчас экспорт сельскохозяйственной продукции.
2. Умения «продавать себя» и торговаться с потенциальным работодателем.
3. Функций — людям, которые приходят обслуживать уже заключенные контракты, платят меньше, чем тем, кого берут выстраивать экспорт с нуля.

Спад не продлится вечно. Поэтому я советую обсуждать с работодателем не только оклад, но и переменную часть вознаграждения: тогда вы сможете выйти на хорошую зарплату, когда рынок пойдет вверх.

Пять вопросов, которые стоит задать потенциальному работодателю

«Есть ли у вас действующие контракты и клиентская база?» Организовывать экспорт с нуля сложно. Если вас приглашают именно для этого, то зарплата должна тяготеть к верхней планке по рынку.

«Какие инструменты продаж и бюджет выделены на этот проект?» Допустим, раньше компания не занималась экспортом, а вас призывают, чтобы воплотить мечту о выходе на международный уровень. Но может оказаться, что это просто спонтанные «хотелки» руководства, которые не подкреплены расчетами и финансированием. Если согласитесь участвовать в таком проекте, то станете заложником абсурдной ситуации: от вас требуют результат, но не дают ресурсов для его достижения.

«С какими странами буду работать?» Обратите внимание на географию продаж. Если это все государства мира и часть Солнечной системы, скорее всего, вы имеете дело с неадекватным работодателем — старайтесь избегать таких вакансий.

Дело в том, что рынки Юго-Восточной Азии, Африки, Америки и Европы сильно отличаются друг от друга по специфике регулирования, внутренним стандартам, целевым группам и восприятию товара. Одному человеку — даже очень работоспособному и талантливому — невозможно заниматься экспортом по всему миру.

«Какой уровень знания иностранных языков требуется и зачем?» Часто работодатели мечтают найти универсального сотрудника — такого, чтобы получал деньги за одного, но заменял десятерых. Например, пытаются на зарплату менеджера нанять матерого переводчика-синхрониста с кучей дополнительных навыков, который в свободное от сна время еще и ищет зарубежных покупателей.

Знание иностранного языка — важный и необходимый навык, но уточните, как потенциальный работодатель собирается его использовать.

«Как вы видите процесс экспорта в своей компании?» Вопрос помогает выяснить, понимает ли работодатель принципы и устройство экспорта, осознанно ли он подходит к выстраиванию процессов или это все — его фантазии. С работодателем-фантазером работать сложно: мечты неизбежно будут разбиваться о реальность, а виноваты в этом будете вы.

Я проходил собеседование в компанию, которая производит фильтрующие элементы для доильного оборудования. Она давно и безуспешно искала специалиста по продажам с уверенным знанием разговорного английского языка. План у компании был такой: сотрудник берет телефон, обзванивает европейских фермеров и продает им фильтры. Я возразил, что это не сработает, ведь далеко не все фермеры свободно говорят по-английски. Собеседник подумал и ответил: «Если не сработает, значит, у вас низкие компетенции».

Вот другой пример неадекватного работодателя. Российский производитель пресервов из красной рыбы упорно пытался прорваться на норвежский и германский рынки. Сделать это было сложно из-за торговых санкций и отсутствия сертификации сырья. Учредитель ничего не хотел слышать о барьерах и требовал принести контракт с европейским покупателем. Он постоянно менял экспорт-менеджеров и упрекал в некомпетентности специалистов Российского экспортного центра, которых привлекли для консультаций. С тех пор прошло 6 лет, но, по слухам, компания до сих пор пытается пробиться в Европу.

Вакансия менеджера по экспорту с «Хедхантера». Обещают до 172 000 Р — зарплата состоит из оклада и премии за выполнение плана продаж. Придется сопровождать экспортную сделку на всех этапах и участвовать в выставках — значит, будут зарубежные командировки, правда неизвестно куда. Новичка не возьмут: нужен опыт в экспортных продажах не менее 3 лет Вакансия от более требовательного работодателя, хотя зарплата уже меньше. Подробно расписаны функции и указаны регионы продаж. Требуется универсальный солдат: переводчик со знанием 4 языков, он же — специалист по таможенному декларированию и продажник Хлебокомбинат ищет менеджера по экспорту на зарплату до 150 000 Р. В компании уже есть директор по экспорту, который и будет руководить новым специалистом. Это хорошая новость: значит, в компании уже налажены процессы международной торговли. Кандидат должен быть готов к командировкам, владеть английским языком и иметь опыт работы в аналогичном секторе и должности Дальше от Москвы — ниже зарплата. Краснодарский экспортер готов платить менеджеру по продажам не более 70 000 Р. Требуется свободное знание английского языка, таможенного кодекса и Инкотермс-2010. Смущает слишком широкая география продаж — фактически весь мир: Европа, Азия и Америка

Как менеджеру по экспорту увеличить свой доход

Есть необязательные навыки, без которых вполне можно найти работу. Но если хотите увеличить свой доход и повысить ценность в глазах работодателя, то лучше их освоить.

Научитесь оформлять таможенные декларации. На подачу одной декларации компания тратит от 6000 до 15 000 Р, если обращается к стороннему специалисту. А постоянно держать собственного декларанта в штате — тоже недешевое удовольствие. Если вы способны взять на себя часть или все функции по декларированию — это плюс для работодателя.

Научиться таможенному декларированию не так сложно: есть качественные дистанционные и очные курсы. Например, я советую курсы учебного центра «Альта» и компании «ТКС», которые проходил лично.

Выучите второй язык — хотя бы так, чтобы уверенно общаться в «Вичате», «Вотсапе», «Фейсбуке» и «Инстаграме». Это новые каналы продаж, которые особенно актуальны для малого российского бизнеса: по ним экспортеры напрямую общаются с покупателями и заказчиками со всего мира, оказывают техническую поддержку, устраняют сомнения и возражения.

Иностранный язык — это способ существенно повысить доход и при удачном стечении обстоятельств перебраться за границу. В какой-то момент вы поймете, что нет границ для вашего заработка, рынка и места нахождения заказчиков и покупателей.

Углубляйтесь в специализацию. В международной торговле ценятся эксперты, которые досконально знают свой продукт и профессиональную отрасль. Лучше хорошо ориентироваться в чем-то одном, чем поверхностно, но во всем. Разбирайтесь в технологии производства, основных мировых производителях, изучайте современные тенденции и акценты в качестве, выясняйте, кто ваши потребители и что для них важно.

Научитесь работать с «Линкед-ином». Т⁠—⁠Ж уже рассказывал, как пользоваться «Линкед-ином». Кроме того, в интернете можно найти много обучающих видео и курсов.

По сути, «Линкед-ин» — это гигантский виртуальный рынок, где несложно найти продавцов и покупателей на любой товар. Здесь можно размещать коммерческую оферту, сведения о вашем предприятии, бизнесе, специализации и приглашать закупщиков к сотрудничеству. Советую приобрести платный аккаунт, чтобы без ограничений напрямую обращаться к руководителям и собственникам компаний.

Где учиться на менеджера по экспорту

Необходимая база — высшее экономическое, юридическое или техническое образование. Например, у меня экономическое образование и опыт работы на таможне, откуда я и перешел в продажи.

Сейчас многие экономические вузы сразу готовят специалистов по международной торговле с хорошими знаниями языка, навыками переговоров и продаж. Среди моих коллег есть ребята, которые не меняли профессиональную сферу, а сразу отучились по специальности и пришли в экспорт. Им всего по 25—30 лет, но при этом я очень высоко оцениваю их компетентность и опыт.

Переходить в международную торговлю проще всего тем, кто работает во внутренних продажах. Если вы хорошо знаете свой продукт, будет не так уж трудно начать продавать его и за пределами страны. Нужно лишь подтянуть языковые навыки и вникнуть в специфику международных сделок.

Чтобы получить общее представление об экспорте, можно пройти обзорные курсы — обычно они бесплатны и доступны для дистанционного освоения. Например, Школа экспорта РЭЦ предлагает целый набор курсов, каждый из которых посвящен конкретному этапу международной сделки. Можно разобраться в налоговых аспектах, особенностях международного делового общения, маркетинге, логистике, участии в ярмарках и выставках. Еще есть короткий вводный курс Think global! от Сбербанка — он даст ориентир для старта в профессии. Также рекомендую ютуб-канал Школы экспорта с обучающими видео.

Все ценные знания и опыт по этой специальности приобретаются только на практике и с течением времени. Как вариант, начинающий специалист может устроиться помощником экспорт-менеджера. Много заработать не удастся, зато получится приобрести опыт в реальных сделках, собрать кейсы и в будущем претендовать на более интересные и высокооплачиваемые вакансии.

Если совсем нет опыта, можно пойти «в подмастерья». В Екатеринбурге помощнику менеджера по экспорту готовы платить около 35 000 Р в месяц — неплохой вариант для старта

Плюсы и минусы профессии

Обожаю свою работу: она позволяет общаться с людьми из других стран и культур, совершенствовать языковые навыки, наращивать опыт во внешнеэкономических сделках и расширять круг знакомств. Еще один важный плюс: менеджер по экспорту постоянно контактирует с представителями иностранных компаний, что дает шанс найти зарубежного работодателя и перебраться за границу.

Но есть и минус — неблагоприятная политическая ситуация. Многие страны ввели санкции против России, которые осложняют или даже блокируют доступ на внешние рынки. Продавать сейчас довольно тяжело и вряд ли будет существенно легче.

Кроме того, попасть в профессию не так уж легко: высокий порог входа. На собеседованиях даже начинающих специалистов требуют представить удачные кейсы, продемонстрировать продвинутые навыки и знания во внешнеэкономической деятельности.

Кто такой «Менеджер по обучению и развитию персонала»?

Главная > О Центре > Советы

: Кто такой «Менеджер по обучению и развитию персонала»?

В 2014 году российский рынок корпоративного обучения будет отмечать 25-тилетний день рождения. За это время сформировалась отрасль, появились новые профессии. Одной из них является «Менеджер по обучению и развитию персонала». 

Каковы основные направления деятельности менеджера по обучению?

Цель должности — обеспечение постоянного процесса обучения и развития персонала Компании.

Основными направлениями деятельности менеджера часто являются:

• Планирование и организация обучения
• Координация действий всех участников процесса корпоративного обучения  
• Бюджетирование программ обучения и развития
• Разработка программ обучения, методическая деятельность   
• Проведение обучения
• Оценка эффективности обучения
• Нормативная, отчетная работа о проведенном обучении
• Участие в других hr-проектах (формирование и развитие корпоративной культуры, развитие мотивационных программ, управление талантами, результативностью)

Чем определяется функционал менеджера по обучению и развитию персонала в конкретной Компании?

Функциональные обязанности определяются:

• параметрами самой Компании
• Стратегией управления персоналом и кадровой политикой организации
• степенью развития практики обучения в Компании и другими параметрами.

Востребована ли профессия сейчас и будет ли востребована в ближайшие 10 лет?

Да.

Сегодня укрепить свою лидерскую позицию Компания может только за счет:

• персонала
• высокого уровня сервиса
• информации, которой не обладают конкуренты – знаний, технологий, know-hоw.

Сделать персонал лучшим можно, если изначально привлекать лучших, постоянно их обучать и развивать и, тем самым, стимулировать к продолжительной и результативной работе в Компании.

Какие задачи будут для HR приоритетными  в ближайшие 10 лет?*

* Результаты исследования Society for Human Resource Management (SHRM), 2012

Приоритеты в своей будущей работе участники исследования видят в направлении удержания и развития персонала. Очевидно, что функция обучения занимает, и будет занимать лидирующие позиции.

Вопрос: А как же кризис 2008-2009 гг., который показал, что hr-специалисты и менеджеры по обучению одни из первых попали под увольнение?

Ответ: когда менеджер по обучению и развитию персонала заинтересован в оценке влияния программ обучения на бизнес-результаты обученных сотрудников и регулярно проводит соответствующие мероприятия, его ценность для Компании очевидна. Особенно, если он умеет использовать малобюджетные методы обучения и развития.   

Каковы факторы успеха в профессии?

Факторы успеха кроются в названии профессии: менеджер + специалист по обучению взрослых людей.

Если вам нравится работать с людьми и:

• Вы являетесь хорошим менеджером, организатором,
• Вы хотите способствовать развитию своей Компании,
• Вам нравится помогать другим людям становиться лучше, быть результативнее, легче и быстрее выполнять свою работу,
• Вам нравится обучать других,
• Вы умеете управлять проектами, то

профессия Менеджера по обучению и развитию персонала поможет Вам реализовать свой профессиональный потенциал.

 

Подробнее об этом Вы сможете узнать на курсе : Менеджер по обучению и развитию персонала

Главная > О Центре > Советы

Идеальный менеджер глазами студентов — Кафедра менеджмента и предпринимательства УрГЭУ

 

Мой идеальный менеджер (автор: Берсенева Полина, гр. М-17-1)

У меня есть свои видения на тему «Каким должен быть идеальный менеджер», по моему мнению, – это менеджер, обладающий такими компетенциями, как: умение управлять персоналом, направлять и регулировать ход рабочего процесса. Менеджер – это руководитель!Можно сказать, что менеджер – это и психолог, и организатор, и аналитик, и учитель. Менеджер должен правильно организовать как свою работу, так и работу своего коллектива, который входит в его подчинение. Ему необходимо уметь анализировать результативность подчиненных для того, чтобы сделать правильную оценку работ, это помогает в принятии управленческих решений.

Идеальный менеджер – это менеджер, который получает удовольствие от своей работы. Большая часть менеджеров, работающих в сфере продаж, интересуется покупателем исключительно в целях удовлетворения своих нужд (выполнение плана, бонусы и т.д.) Коммуникация с клиентом, таким образом, строится исключительно на желании получить от него выгоду, однако подобное потребительское отношение, как правило, раздражает и отталкивает.  Соответственно, не будет никакого вреда, если вы привнесете в общение с покупателем нотку неформальности, начнете интересоваться его потребностями, целями, даже увлечениями. Но интересоваться искренне, наигранность сработает против вас. Относиться к клиенту не как к источнику дохода, а как к равноправному партнеру, интересоваться его нуждами и планами.

Психология менеджмента всегда требует адекватных своевременных мотивационных действий, необходима поддержка так называемого командного духа.

Ну и конечно, постоянное стремление к повышению профессионального уровня и квалификации, работа над собой.

Это и есть мое небольшое представление об идеальном менеджере.

 

Мой идеальный менеджер (автор: Бондаренко Николай, гр. М-17-1)

Менеджер – это управленец. Человек, занимающийся управлением ресурсами предприятия. Этими ресурсами могут быть финансы, люди, время и так далее. От решений менеджера зависит: будет предприятие процветать или оно обречено. Но кто такой «Идеальный менеджер» в моем понимании? Реален ли он? Какими знаниями он обладает и как принимает решения в критической ситуации?

На мой взгляд, «идеальный менеджер» должен быть очень разносторонней личностью. Он должен уметь слушать других людей, соответствовать дресскоду, обладать культурной и грамотной речью, чувством такта, заниматься саморазвитием и, конечно же, «идеальный менеджер» должен уметь работать в команде и быть готовым принимать серьезные решения, нести за них ответственность. Это лишь малая часть социальных качеств «идеального менеджера». Именно по этим качествам мы делаем выводы о людях. Приятен ли нам человек и сможем ли мы вместе работать. 

«Идеальный менеджер» должен быть образован очень всесторонне. Обладать знаниями из таких дисциплин, как: маркетинг, экономика, бухгалтерский учет, юриспруденция, финансовая деятельность предприятия и так далее. Менеджер должен знать об устройстве организации и понимать, как решать различные вопросы в деловой среде. Если в работе произошел какой-то сбой, менеджер должен подходить к решению проблемы рационально. Анализировать всю информацию, делать выводы, просчитывать все возможные решения проблемы и возможные осложнения. Все это лишь минимальный объем компетенций «идеального менеджера».

Реален ли такой менеджер? На мой взгляд, да. И таких людей немало в деловой среде. Услуги такого профессионала стоят больших денег, но это и понятно, ведь такой человек может принести предприятию огромную прибыль. Каждый может стать таким менеджером? Нет, не каждый. Лишь немногие люди способны впитывать в себя всю информацию и правильно ее интерпретировать, обучаться на ошибках и стремиться к совершенству. Большинство людей предпочитает остановиться в развитии на менеджере-«среднячке». Я считаю, что каждый должен стремиться к совершенству и никогда не останавливаться. Только тогда ты станешь «идеальным менеджером».

Мой идеальный менеджер (автор: Газизова Елена, гр. М-17-1)

Каким должен быть «идеальный менеджер»? В первую очередь, менеджер должен обладать некоторыми качествами, которые ему обязательно пригодятся в работе:

1. Стрессоустойчивость
2. Умение работать в команде
3. Красноречие
4. Умение принимать решения и нести ответственность за них
5. Грамотная устная и письменная речь
6. Целеустремленность
7. Эрудированность
8. Инициативность
9. Решительность
10. Коммуникативность
11. Лидерство
12. Личное обаяние

Тем не менее, не только личные качества важны для роли идеального менеджера. Немаловажную роль играет также внешний вид, по которому можно сделать определенные выводы. Менеджеры постоянно находятся во взаимодействии с людьми, поэтому каждый должен выглядеть презентабельно, чтобы люди, с которыми им хотелось бы заключить сделку, видели серьезность намерений. Стоит исключить повседневную одежду, которую все считают модной. Из классических брюк, юбок, платьев, всегда можно создать стильный образ, который будет вызывать доверие, и демонстрировать надежность в глазах клиентов.

 

Мой идеальный менеджер (автор: Кашин Иван, гр. М-17-1)

Итак, начну с того, что больше половины моей жизни связано со спортом, а именно – велосипедным. Находясь в профессиональном спорте на протяжении 10-ти лет, я понял, что в дальнейшем хочу связать свою жизнь именно с этой деятельностью. На данный момент я закончил деятельность велогонщика и хочу пойти дальше, оставаясь в сфере велосипедного спорта. А именно, стать спортивным менеджером.

Как же я представляю себе моего идеального менеджера? Каким же он должен быть?

Я думаю, главные качества, которыми должен обладать спортивный менеджер – коммуникабельность и напористость. Спортивный менеджер – это публичное лицо, и здесь нужно уметь контактировать и с потенциальными клиентами, и со своими подчинёнными. Также важны и навыки аналитика – умение готовить информационные материалы для других сотрудников спортивной организации. Профессия очень разноплановая и требует большой отдачи, круглосуточной работы мозга, поэтому для спортивного менеджера очень важна стрессоустойчивость.

На самом деле у меня есть идеал спортивного менеджера – это, всем известный, владелец банка «Тинькофф» Олег Тиньков. Не все знают, но у него была своя профессиональная велосипедная команда, которую он создал с нуля. Олег был как владельцем этой команды, так и ее менеджером. Я всегда восхищался им, ведь помимо работы он успевал кататься со своей командой на тренировки. Это пример того, как нужно контактировать и относиться к своей команде на равных. Олег всегда находился в команде, проживал вместе с ней и победы, и поражения. Тем самым, этот человек добился того, чего не добивался ни один. За год он построил команду, которая за этот же год выиграла более 100 профессиональных гонок. Бесспорно, Олег Тиньков – это тот, про кого можно сказать: «Он по-настоящему любит свою работу».

 

Мой «идеальный менеджер» (автор: Михайленко Надежда, гр. М-17-1)

Для начала разберемся, кто же такой менеджер. Менеджер – это руководитель (управленец), основная задача которого состоит в управлении людьми и ресурсами организации.

Но кто же такой «идеальный менеджер»? Для каждого человека «идеальный менеджер» свой. Для меня «идеальный менеджер» – это человек, который может быть везде и сразу. Иными словами, он должен уметь подстраиваться под любую сферу общества, легко ориентироваться в кругу людей, либо же в каких-то определенных ситуациях, быть разносторонней личностью и быстро находить пути решения какой-либо проблемы.

Я считаю, что у «идеального менеджера» должен быть огромный опыт в своей сфере деятельности, которым он не только будет пользоваться в своей жизни, но и передавать свои знания другим начинающим менеджерам. «Идеальный менеджер» должен развиваться, изучать новые дисциплины, но никогда не останавливаться на середине своего пути.

Вспомним занятие в УрГЭУ, на котором состоялась встреча с Игорем из Hyatt Regency. Игорь отвечал на наши вопросы, рассказывал о своей жизни и сфере деятельности. Он был откровенен, а это немаловажно в этой профессии. Игорь смог нас заинтересовать, вся аудитория затихла и с интересом слушала его лекцию. Для меня «идеальный менеджер» должен правильно доносить информацию до своих подчиненных, уметь не только их заинтересовать, но и самому быть интересным.

«Идеальный менеджер» должен уметь слушать чужое мнение. Чаще всего люди, имеющие одну точку зрения, отказываются слушать другую, вставая в позу «руки в бок» –это неправильно. Он должен прислушиваться к советам и рекомендациям сотрудников, выслушивать их идеи. Все это очень важно в работе управленца. Иными словами, «идеальный менеджер» должен быть лидером, за которым подчиненные всегда готовы идти.

Реален ли такой менеджер? Конечно. Он должен быть всесторонне развитым, компетентным специалистом. Меня очень привлекает профессия менеджера, так как она очень перспективна. А самое главное для меня – это то, что профессия менеджера предполагает работу с людьми. Я обязательно свяжу свою деятельность с этой профессией и буду стараться стать «идеальным менеджером».

 

Мой идеальный менеджер (автор: Пяткин Алексей, гр. М-17-1)

Идеальный менеджер – кто он для меня? Каково быть идеальным менеджером и вообще, существует ли хоть один человек, которого можно называть «идеальным менеджером»?

Хотелось бы назвать те характеристики, которые, как мне кажется, должны присутствовать у «идеального» менеджера. Во-первых, такой лидер должен видеть свою цель, точно знать, чего он хочет и каким способом он может этого добиться, и эта цель должна оставаться неизменной до конца. Во-вторых, он должен быть способен повести за собой людей, сплотить команду, быть примером для каждого члена команды. В-третьих, менеджер должен иметь хорошее образование и опыт работы. Чего-то можно добиться и благодаря чистому энтузиазму и фантазии, но все же, для того, чтобы фирма процветала необходимо знать математику, экономику и многие другие науки.

Идеальный менеджер должен брать на себя всю ответственность за свою команду, за все расходы, планы, сроки и т.д., признавать свои ошибки и учиться на них. Идеальный менеджер может контролировать весь процесс работы от начала и до конца, но ни в коем случае не мешать работать людям, хорошо знающим свою профессию.

Быть идеальным менеджером крайне тяжело. Настолько тяжело, что не существует ни одного примера этого самого «идеального менеджера».

Но, пожалуй, ближайшим к идеальному менеджеру примером для меня изобретатель Илон Маск. Этот человек с самого детства увлекался наукой, а теперь смог основать несколько компаний, среди которых «Space-X», «Tesla», «BoringCompany» и множество других. Эти компании занимаются тем, что развивают человечество, даря многим людям с ограниченными возможностями снова почувствовать себя полноценным, развивая космическую отрасль промышленности, а также искусственный интеллект, от которого, возможно, зависит будущее человечества.

Поэтому можно сказать, что для меня идеальный менеджер – в первую очередь тот, кто стремится не к собственному благополучию, а благополучию и развитию других людей и всего мира в целом.

 

  

 

 

Что значит быть менеджером сегодня?

Через год после начала пандемии становятся очевидными последствия того, как Covid-19 изменил то, как люди будут работать с этого момента. Многие сотрудники будут работать в гибридном мире с большим выбором того, где, когда и сколько им работать. В частности, для компаний среднего размера анализ Gartner показывает, что в ближайшем будущем ожидается, что 46% рабочей силы будут работать с гибридными технологиями.

Чтобы лучше понять влияние Covid-19 на будущее работы, мы опросили 3049 интеллектуальных работников и их менеджеров, работающих на месте, удаленно и в смешанном контексте, а также 75 руководителей отдела кадров, в том числе 20 руководителей компаний среднего размера.Если не указано иное, наши выводы основаны на опросах 2021 года.

Раньше

менеджеров отбирались и продвигались по службе в основном на основе их способности управлять и оценивать работу сотрудников, которые могли выполнять определенный набор задач. В течение последних пяти лет руководители отдела кадров начали нанимать и развивать менеджеров, готовых стать отличными тренерами и учителями. Но предположение о том, что наставничество должно быть основной функцией управления, было проверено с момента начала пандемии.Три разрушительных, преобразующих тенденции бросают вызов традиционным определениям роли менеджера:

Нормализация удаленной работы. По мере того как сотрудники и менеджеры стали более распределенными, их отношения друг с другом также стали более асинхронными. По оценкам Gartner, более чем в 70% отношений менеджер-сотрудник либо менеджер, либо сотрудник будут работать удаленно, по крайней мере, часть времени. Это означает, что сотрудники и их руководители с меньшей вероятностью будут работать над одним и тем же в одно и то же время. У менеджеров будет значительно меньше внимания к реалиям повседневной жизни своих сотрудников, и они начнут больше сосредотачиваться на своих результатах, а не на процессах, используемых для их производства.

Ускорение использования технологий для управления сотрудниками. Более одной из четырех компаний инвестировали в новые технологии для мониторинга своих удаленных сотрудников во время пандемии. Компании покупают программное обеспечение для составления расписаний, инструменты аудита отчетов о расходах с поддержкой ИИ и даже технологии для замены обратной связи менеджеров с помощью ИИ.Хотя компании были сосредоточены на том, как технологии могут автоматизировать задачи сотрудников, они могут столь же эффективно заменять задачи менеджеров. В крайнем случае, к 2024 году новые технологии могут заменить до 69% задач, которые исторически выполнялись менеджерами, таких как распределение работы и повышение производительности.

Меняющиеся ожидания сотрудников. По мере того, как компании расширяли поддержку, которую они предлагают своим сотрудникам в таких областях, как психическое здоровье и уход за детьми во время пандемии, отношения между сотрудниками и их руководителями стали более эмоциональными и поддерживающими.Работники умственного труда теперь ожидают, что их менеджеры станут частью их системы поддержки, которая поможет им улучшить их жизненный опыт, а не просто опыт их сотрудников.

Когда управленческие задачи заменяются технологиями, менеджеры не нуждаются в управлении рабочими процессами. Когда взаимодействие становится в основном виртуальным, менеджеры больше не могут полагаться на то, что они видят, для управления производительностью, а когда отношения становятся более эмоциональными, они больше не могут ограничивать отношения сферой работы. Эти три тенденции привели к новой эре управления, когда менее важно видеть, что делают сотрудники, и более важно понимать, что они чувствуют.

Радикальная гибкость требует чутких менеджеров

Чтобы добиться успеха в этой новой среде, менеджеры должны проявлять сочувствие. По данным опроса, проведенного Gartner в 2021 году среди 4787 сотрудников по всему миру, оценивающего меняющуюся роль менеджмента, только 47% менеджеров готовы к этой будущей роли. Самыми эффективными менеджерами будущего будут те, кто выстраивает принципиально иные отношения со своими сотрудниками.

В сочувствии нет ничего нового. Это общий термин в философии хорошего лидерства, но он еще не стал высшим приоритетом менеджмента.Эмпатический менеджер — это тот, кто может контекстуализировать производительность и поведение — он выходит за рамки простого понимания фактов работы, активно задает вопросы и ищет информацию, чтобы поместить себя в контекст своих непосредственных подчиненных.

Сочувствие требует развития высокого уровня доверия и заботы, а также культуры принятия в команде. Это очень много, чтобы просить любого человека: чтобы они задавали вопросы, которые дают уязвимые ответы без ущерба для доверия, диагностируют основную причину поведения сотрудника, не делая предположений, и демонстрируют социально-эмоциональный интеллект, необходимый для представления чувств другого человека.

Сочувствие непросто, но оно того стоит. Фактически, в том же опросе 85% руководителей HR в компаниях среднего размера согласились с тем, что сейчас для менеджеров важнее проявлять сочувствие, чем это было до пандемии. Дальнейший анализ Gartner показывает, что менеджеры, проявляющие высокий уровень эмпатии, в три раза сильнее влияют на производительность своих сотрудников, чем менеджеры с низким уровнем сочувствия. Сотрудники организаций с высоким уровнем эмпатии в управлении более чем в два раза чаще соглашаются с тем, что их рабочая среда является инклюзивной.

Создать новую рабочую силу из эмпатических менеджеров особенно сложно для компаний среднего размера. В то время как более крупные компании могут выделить миллиарды долларов на обучение и развитие для масштабной трансформации персонала, более мелкие компании более ограничены в финансовом плане и не имеют таких же ресурсов. Компании среднего размера также часто не имеют возможности создать управленческий класс в своей рабочей силе — им нужны менеджеры, которые будут одновременно менеджерами и исполнителями.

Компаниям среднего размера необходимо найти решения для развития более отзывчивых менеджеров без огромных вложений и продолжать заставлять этих менеджеров работать, а не просто управлять.Это потребует от организаций и их отделов управления персоналом развития навыков своих менеджеров, пробуждения их мышления для управления новыми способами и создания потенциала в масштабах всей организации, позволяющего осуществить этот сдвиг. Вот как принять целостную стратегию, которая включает в себя все три стратегии.

Развивайте навыки сочувствия с помощью уязвимой беседы

Просить руководителей проявлять сочувствие может быть пугающим. Многие менеджеры концептуально понимают эмпатию, но не знают, как использовать ее в качестве инструмента управления: Эти вопросы слишком личные? Как мне создать доверительные отношения с моими непосредственными подчиненными? Приемлема ли забота на работе? Как я могу говорить о социальной справедливости ? Это противоречит глубоко укоренившимся представлениям о том, что мы должны разделять работу и жизнь. Менеджерам нужны возможности для практики и, что особенно важно, место для ошибок, чтобы научиться руководить с сочувствием. К сожалению, только 52% из 31 лидера в области обучения и развития, опрошенного в мае 2020 года, сообщили, что уделяют больше внимания мягким навыкам.

Чтобы вызвать сочувствие, Zillow создает группы менеджеров по всей организации, которые участвуют в чередующихся беседах один на один со своими коллегами для устранения текущих управленческих проблем. Эти беседы предлагают частые, психологически безопасные возможности для участия в уязвимых беседах, сфокусированных на том, как менеджеры могут совершить определенные действия, чтобы позаботиться о себе, а также поддержать благополучие своей команды.Менеджеры могут проявлять сочувствие к своим коллегам, задавая конкретные вопросы, чтобы понять их проблемы, и формулируя свои собственные обстоятельства в ответ на запросы. Важно отметить, что такие разговоры предлагают менеджерам возможность потерпеть неудачу — и в безопасном месте, — что редко предоставляется авторитетным фигурам. Они также помогают менеджерам чувствовать себя менее изолированными, проявляя сочувствие к коллегам, которые с меньшей вероятностью будут выносить суждения.

Расширьте возможности нового менеджера, создав сеть поддержки

Согласно нашему опросу, проведенному в 2021 году среди 4787 сотрудников по всему миру, 75% руководителей HR из компаний среднего размера согласны с тем, что роли менеджеров расширились, но структуры ролей и команд не позволяют поддерживать благополучие.

Goodway Group, полностью удаленная компания с 2007 года, знает, что лучшие бизнес-результаты и цель работы достигаются внутри команд, и что распределенные команды сталкиваются с более серьезными проблемами, связанными с коммуникацией и общей видимостью. Гудвей создал специальную роль — партнера по успеху команды, в обязанности которого входит укрепление доверия и психологическая безопасность, а также поддержка здоровья команды. Менеджеры работают с партнерами по команде, чтобы ответить на уникальные проблемы, с которыми сталкиваются распределенные сотрудники; это включает в себя содействие удаленным психологически безопасным дистанционным разговорам и поддержку ассимиляции новых членов команды.

Мотивация менеджеров проявлять сочувствие возрастает, когда у них есть система поддержки, которая дает понять, что это бремя не только их, и когда организации вкладывают средства в роли, призванные поддерживать их.

Создайте у менеджера способность сопереживать за счет оптимизации линий отчетности

Менеджеры уже перегружены требованиями меняющейся рабочей среды, и действия, стимулирующие сочувствие, отнимают много времени. В то время как 70% руководителей среднего звена по персоналу согласны с тем, что менеджеры перегружены своими обязанностями, только 16% организаций среднего размера пересмотрели роль менеджера, чтобы сократить количество возложенных на них обязанностей.

Понимая, что менеджеры вынуждены поддерживать единство команды в удаленной среде, руководители Urgently, цифровой компании по оказанию помощи на дорогах, перебалансировали рабочие нагрузки своих менеджеров. Когда у менеджеров есть команда, с которой они могут справиться, они могут уделять время налаживанию более глубоких связей и реагированию с сочувствием. Переход к гибридной среде создает сложности; Одна из ключевых частей решения — помочь менеджерам расставить приоритеты в своей рабочей нагрузке, чтобы сосредоточиться на меньшем количестве более эффективных отношений с отдельными людьми и группами.

Организации, которые обучают менеджеров проявлять сочувствие, комплексно устраняя три общих препятствия — навыки, образ мышления и возможности, — получат огромную отдачу от производительности в мире после COVID-19.

Чем занимается менеджер по продажам?

Чем занимается менеджер по продажам?

Менеджеры по продажам обычно делают следующее:

• Наблюдать за региональными и местными менеджерами по продажам и их персоналом
• Рассмотрение жалоб клиентов относительно продаж и обслуживания
• Составление бюджетов и утверждение расходов бюджета
• Отслеживайте предпочтения клиентов, чтобы определить фокус усилий по продажам
• Анализировать статистику продаж
• Проект продаж и определение рентабельности продукции и услуг
• Определите ставки дисконтирования или специальные тарифные планы
• Планировать и координировать программы обучения для торгового персонала

Обязанности менеджеров по продажам зависят от размера организации, в которой они работают. Однако большинство менеджеров по продажам направляют распределение товаров и услуг, выделяя территории продаж, устанавливая цели продаж и разрабатывая программы обучения для торговых представителей организации.

В некоторых случаях менеджеры по продажам нанимают, нанимают и обучают новых сотрудников отдела продаж. Они консультируют торговых представителей о способах повышения эффективности продаж. В крупных многопрофильных организациях они контролируют региональных и местных менеджеров по продажам и их персонал. Менеджеры по продажам также поддерживают связь с дилерами и дистрибьюторами.Они анализируют статистику продаж, которую собирает их персонал, как для определения потенциала продаж и потребностей в запасах продуктов и магазинов, так и для отслеживания предпочтений клиентов.

Менеджеры по продажам работают в тесном контакте с менеджерами других отделов. Например, отдел маркетинга определяет новых клиентов, на которых может ориентироваться отдел продаж. Отношения между этими двумя отделами имеют решающее значение для помощи организации в расширении клиентской базы. Поскольку менеджеры по продажам отслеживают предпочтения клиентов и потребности магазинов и организаций в запасах, они тесно сотрудничают с исследовательскими и проектными отделами и отделами складского хранения.

Менеджеры по продажам должны собирать и интерпретировать сложные данные, чтобы ориентироваться в наиболее перспективных областях и определять наиболее эффективные стратегии продаж. Им необходимо работать с людьми из других отделов и с клиентами, поэтому они должны уметь четко общаться. Помогая совершить продажу, менеджеры по продажам должны прислушиваться к потребностям клиента и реагировать на них. Менеджеры по продажам должны уметь оценивать, как работают сотрудники отдела продаж, и разрабатывать способы улучшения работы членов команды.

Что делать, когда все смотрят на вас: Чжуо, Джули: 9780735219564: Amazon.com: Книги

Введение

Великие менеджеры создаются, а не рождаются

Я помню собрание, когда мой менеджер попросил меня стать менеджером.

Это было неожиданно, как если бы вы вышли на ежедневную пробежку и споткнулись о пиратский сундук. Ох, , подумал я, как интригующе.

Мы сидели в конференц-зале на десять человек, в маленьком уголке друг от друга. «Наша команда растет, — пояснил мой менеджер. «Нам нужен другой менеджер, и вы ладите со всеми.Что вы думаете?»

Мне двадцать пять лет, работал на стартапе. Все, что я знал об управлении, можно было четко описать двумя словами: встреч, и ПРОДВИЖЕНИЕ. Я имею в виду, что это была акция, не так ли? Всем известно, что этот разговор был эквивалентом того, как Гарри Поттера посетил Хагрид темной и бурной ночью, что стало первым шагом в авантюрной и успешной карьере. Я не собирался отказываться от такого приглашения.

Итак, я сказал да.

Только позже, выходя из комнаты, я задумался о деталях того, что она сказала. Я со всеми поладил. Конечно, управление было не только этим. На сколько больше? Я собирался узнать.

—

Помню свою первую встречу с непосредственным подчиненным.

Я прибыл на пять минут позже запланированного времени в спешке и взволнован своим опозданием. Это ужасное начало , подумал я. Я мог видеть его через оконную дверь конференц-зала — той самой, в которой я раньше встречался со своим менеджером, — глаза были прикованы к его телефону.Всего за день до этого мы оба были дизайнерами в одной команде, сидели в соседних модулях, работали над соответствующими проектами, передавая быстрые отзывы о дизайне через проход. Затем было сделано объявление, и теперь я был его менеджером.

Я не нервничаю, сказал я себе. У нас будет отличный разговор. Насчет чего, я не был полностью уверен. Я просто хотел, чтобы эта встреча прошла нормально, как вчера и позавчера. Если ему не нравился тот факт, что я был его менеджером, то, по крайней мере, я хотел, чтобы он относился к этому спокойно.

Я не нервничаю.

Я вошел. Он оторвался от телефона, и я никогда не забуду выражение его лица. В нем была вся угрюмость подростка, вынужденного присутствовать на вечеринке по случаю дня рождения своего десятилетнего кузена, посвященной покемонам.

«Привет», — сказал я, стараясь говорить ровно. «Итак, ну, над чем ты сейчас работаешь?»

Его хмурый взгляд только усилился, он стал похож на медведя на зиму. Я чувствовал, как пот начинает выступать на моем лице, горячий прилив крови стучит в ушах.

Я был не лучшим дизайнером, чем этот парень. Я не был умнее и опытнее. Одного выражения его лица было достаточно, чтобы развеять у меня всякое подозрение, что он «был бы крутым», учитывая тот факт, что я был его менеджером. Сообщение было таким четким, как если бы оно было написано гигантским черным шарпи:

Вы понятия не имеете, что делаете .

В тот момент я почувствовал, что он был абсолютно прав.

—

Три года спустя, после того судьбоносного разговора с моим менеджером, моя роль снова изменилась.С тех пор, как я начал, наша команда дизайнеров увеличилась почти вдвое. Пройдя первые несколько лет в стремительно развивающемся стартапе, я подумал, что привык меняться. Мне было знакомо иметь дело с первыми или наносить удары.

Тем не менее, я не был готов к тому, насколько меня растянет новая роль менеджера. Во-первых, я руководил дизайнерами продуктов — дисциплина, о существовании которой я даже не подозревал до того, как пришел в компанию. С другой стороны, ответственность за управление людьми и их совместная работа казались огромным скачком по сравнению с созданием пользовательских интерфейсов или написанием кода.В те первые месяцы и годы все казалось новым и неудобным.

Я помню, как впервые брал интервью у кого-то из своей команды. Несмотря на то, что я был явно одержим — я задавал вопросы, я решил, как должен протекать разговор, я выбрал найм или без найма в конце дня — мои руки дрожали все сорок пять минут. Что, если кандидат посчитал мои вопросы глупыми? Что, если бы она увидела меня за мошенничество, которое я чувствовал? Что, если бы я случайно сделал нашу команду похожей на клоунское шоу?

Я помню, как впервые сообщил плохие новости.Мы начали новый захватывающий проект, в котором все горячо обсуждали возможности. В двух моих отчетах меня спрашивали, могут ли они быть ведущими. Я должен был кому-то сказать «нет». Я практиковалась в разговоре перед зеркалом в ванной дома, представляя все ужасные сценарии — было ли это вообще правильным решением? Был ли я сокрушителем мечты? Кто-нибудь бросил бы меня прямо на месте?

Я помню, как впервые выступал перед большой аудиторией. Я демонстрировал дизайнерские работы на конференции F8 в Facebook среди моря пушистых подушек и неоновых огней.Мы никогда раньше не проводили публичных мероприятий такого масштаба, так что это было большое дело. В течение нескольких недель, предшествовавших мероприятию, я не мог перестать возиться с каждой деталью своей презентации. Я отчаянно хотел, чтобы все прошло хорошо, но публичные выступления напугали меня. Даже репетиция выступления перед полезными коллегами была для меня тяжелым испытанием.

Я помню свои три основные эмоции, путешествуя по неспокойным водам моей новой роли: страх, сомнение и Сумасшедший ли я из-за таких чувств? Все вокруг меня вроде бы в порядке.Все остальные сделали это легко.

Никогда не думал, что управлять легко. Я все еще не знаю.

Сегодня, спустя почти десять лет после того, как я встал на этот путь, моя команда выросла на несколько порядков. Мы создаем такой опыт, который увидят более двух миллиардов человек, нажав на синий значок f на своих телефонах. Мы продумываем детали того, как люди делятся своими мыслями, не отстают от друзей, общаются друг с другом и поднимают вверх большие пальцы, а также вместе создают сообщества.Если мы будем хорошо выполнять свою работу, то люди во всем мире — от Бельгии до Кении, от Индии до Аргентины — будут чувствовать себя ближе друг к другу.

В основе хорошего дизайна лежит понимание людей и их потребностей с целью создания для них наилучших инструментов. Меня тянет к дизайну по тем же причинам, что и к менеджменту — это похоже на глубоко человеческое стремление расширить возможности других.

Я ни в коем случае не специалист по менеджменту. Я многому научился на собственном опыте и, несмотря на свои лучшие намерения, совершил бесчисленное количество ошибок.Но в жизни все происходит так: вы что-то пробуете. Вы выясняете, что сработало, а что нет. Вы откладываете уроки на будущее. И тогда тебе станет лучше. Промыть, повторить.

Мне тоже очень помогли в виде замечательных курсов по обучению лидерству (мой любимый — Crucial Conversations), статей и книг, к которым я обращаюсь снова и снова (например, High Output Management и How to Завоевывайте друзей и влияйте на людей ), и, самое главное, на моих коллег.Они щедро поделились со мной своей мудростью и вдохновили меня на стремление к лучшему. Мне повезло, что я работал с Марком Цукербергом, Шерил Сандберг и множеством других прошлых и настоящих, которые так многому меня научили.

Еще одна тактика в моем самообразовании началась около четырех лет назад, когда я решил вести блог. Я думал, что если я каждую неделю сажусь и разбираюсь в беспорядке, крутящемся вокруг моей головы, это поможет мне разобраться в них.

Я назвал свой блог Годом Зазеркалья , потому что, как и Алиса, «я знаю, кем я был , когда я проснулся сегодня утром, но я думаю, что с тех пор меня несколько раз меняли.«Однажды, в далеком будущем, я представил, как оглядываюсь на свою коллекцию сообщений и вспоминаю свое путешествие. Вот все, с чем я боролся. Вот все способы, которым я научился.

Мои статьи стали читать другие люди. Они отправили их своим друзьям и коллегам. На мероприятиях и конференциях ко мне начали подходить незнакомцы, чтобы обсудить то, что я написал. Они сказали мне, как высоко они оценили то, как я сломал борьбу. Многие были новыми менеджерами. Некоторые из них имели опыт, но сталкивались с аналогичными проблемами роста и масштаба.А другие в настоящее время не являются менеджерами, но задаются вопросом, хотят ли они этим заняться в будущем.

«Тебе стоит написать книгу», — предлагали некоторые люди. Я бы посмеялся над этим. Они не могли быть серьезными! Мне нужно было еще многому научиться. Может быть, когда-нибудь, на закате моей карьеры, после того, как я открою истинный секрет великого менеджмента, я смогу уютно устроиться в клетчатом кресле рядом с ревущим огнем и записать все кучи мудрости, которую я накопил.

Я сказал это своему другу, и он закатил глаза.«Да, но в этот момент ты не вспомнишь, как это было в начале, когда все кажется новым, трудным и безумным. Ты будешь так далеко ». Он был прав. Есть множество книг по менеджменту, написанных топ-менеджерами и экспертами по лидерству. Существует бесчисленное множество ресурсов для руководителей, которые хотят стать еще более эффективными, узнав о последних исследованиях в области организации или тенденциях в бизнесе.

Но большинство менеджеров не являются генеральными директорами или руководителями высшего звена. Большинство из них руководят небольшими командами, а иногда даже не напрямую.Большинство из них не представлены на страницах Forbes, или Fortune. Но все они менеджеры, и у них общая цель: помочь группе людей достичь общей цели. Эти менеджеры могут быть учителями или директорами, капитанами или тренерами, администраторами или планировщиками.

Когда я обдумал это, я подумал: Может быть, я смогу написать эту книгу, потому что сейчас она более актуальна для определенной группы людей : новые менеджеры заброшены в глубину, ошеломленные менеджеры задаются вопросом, как лучше всего помочь своим отчетам, менеджеры иметь дело с быстрорастущими командами или теми, кто просто интересуется менеджментом.Не так давно я был одним из них.

Управлять командой сложно, потому что в конечном итоге все сводится к людям, а все мы многогранные и сложные существа. Точно так же, как нет единого способа стать личностью, нет единого способа управлять группой людей.

И все же, работая вместе в команде, мир движется вперед. Мы можем создавать вещи гораздо более грандиозные и амбициозные, чем все, что мы могли бы сделать в одиночку. Вот как побеждают в битвах, как развиваются инновации, как преуспевают организации.Так происходит любое выдающееся достижение.

Я верю в это так же глубоко, как и во что бы то ни стало: великие менеджеры создаются, а не рождаются. Неважно, кто ты. Если вы достаточно внимательны, чтобы читать это, значит, вы достаточно заботитесь, чтобы стать отличным менеджером. Дорогой читатель, я надеюсь, что эта книга даст вам полезные советы в повседневной жизни. Но что еще более важно, я надеюсь, что эта книга поможет вам понять «почему» в менеджменте, потому что, только когда вы купитесь на «почему» и , вы сможете по-настоящему эффективно применять «как» . Почему менеджеры вообще существуют? Зачем вам встречаться с вашими отчетами один на один? Почему вы должны нанимать кандидата A вместо кандидата B? Почему так много менеджеров совершают одни и те же ошибки?

Некоторые из описываемых мною историй и перспектив могут быть уникальными для среды, в которой я работаю, — технологического стартапа, вошедшего в список Fortune 500. Может быть, вам нужно будет нанять кого-то нового только один раз в синюю луну. Может быть, встречи не будут важной частью вашего дня. Тем не менее, большая часть повседневной работы менеджеров — предоставление обратной связи, создание здоровой культуры, планирование будущего — универсальна.

Наконец, я надеюсь, что эта книга может стать полезным ресурсом на вашей полке, тем, что вы можете читать в любом порядке, вернуться к ней в любое время и перечитать, когда вы вдруг увидите часть своей роли в новом свете. .

Хотя я дизайнер, это не книга о том, как создавать продукты. Вы не найдете глубоких размышлений о том, что делает дизайн отличным, или о том, что я думаю о социальных сетях. Я не буду сидеть здесь и рассказывать вам историю Facebook.

Это книга о том, как человек без формального образования научился стать уверенным менеджером.Это та книга, которую я хотел бы иметь в первые несколько лет своей жизни, со всеми моими страхами, сомнениями и сумасшествием.

Эта книга призвана сказать вам, что ваши страхи и сомнения нормальны, и, как и я, вы собираетесь в этом разобраться.

Готовы? Давайте начнем.

4 типа менеджеров, на которые сотрудники любят работать (и почему)

Когда-нибудь был менеджер, о котором вы знали, что никогда не забудете ?

Такие, которые были или есть такие классные, что вы считаете себя удачливыми, просто работая с ними? Тип менеджера, который помогает сделать приход на работу значимым, приносящим удовлетворение и продуктивным опытом?

Мы много говорили о стилях управления и качествах хорошего менеджера в блоге Lighthouse.Как менеджер и лидер вы работаете без устали, чтобы стать лучше и научиться лучше руководить своей командой.

Но какие качества сотрудников больше всего любят видеть в своих менеджерах? Что еще более важно, какие качества заставляют сотрудников любить приходить на работу (и оставаться там надолго), максимизируя как вовлеченность, так и продуктивность в процессе?

Хороший менеджер положительно влияет на все

Как менеджер, вы можете создать отличную (или ужасную) среду для своей команды.Вы можете влиять на все, от текучести кадров до вовлеченности и производительности своей команды.

В отчете

SHRM «Удовлетворенность и вовлеченность сотрудников» за 2016 год было установлено, что отсутствие поддержки со стороны руководства является одной из основных причин неудовлетворенности сотрудников и текучести кадров. Чем лучше поддержка, тем меньше текучесть кадров.

Между тем, в исследовании менеджеров Gallup выяснилось, что «на менеджера приходится , по крайней мере, 70% дисперсии вовлеченности сотрудников.”

В бизнесе существует бесчисленное множество различных типов менеджеров; одни поднимают своих сотрудников, другие — опускают. Сегодня мы рассмотрим некоторые ключевые привычки менеджеров, с которыми сотрудники любят работать.

Хотя каждый сотрудник уникален, есть привычки и поведение, которые все сотрудники ценят и на которые реагируют. Именно они заставляют всех с удовольствием приходить на работу каждый день и помогают командам процветать.

Сегодня мы рассмотрим, каковы эти 4 качества и типа менеджеров, чтобы вы также могли привлечь их к своей команде.

1) Руководители, которые ценят своих сотрудников и их работу

Сотрудники любят менеджеров, которые ценят их и их работу.

Помимо очевидного продвижения по службе, признание — один из наиболее важных способов показать вашим сотрудникам, что вы заботитесь о них, их успехах и работе, которую они делают.

Консультационная фирма Towers Watson обнаружила, что признание со стороны менеджера сотрудника увеличивает вовлеченность почти на 60% :

Есть много способов узнать своих сотрудников.Будьте изобретательны и выходите за рамки стандартного мягкого «Хорошая работа». Это может быть что-то простое, например, быстрое спасибо в конце недели по электронной почте или в личном сообщении:

Пятничный рабочий совет:

Перед выходными. Напишите письмо одному коллеге, который произвел на вас впечатление на этой неделе. Пусть знают.

— Майк Кутермарш (@mscccc) 12 октября 2018 г.

Это также может быть что-то более существенное, например, вручение особой награды члену вашей команды, которая внесла существенный вклад в ваш последний проект, или вы могли бы дать этому сотруднику особую роль в следующем проекте.

Признание — важный способ показать вашим сотрудникам, что вы их цените и цените их усилия. Однако дело не только в их признании; это также около , соединяющего с ними .

Есть много способов показать своим сотрудникам, что вы заботитесь о них.

Эксперт по лидерству и автор Марк Кроули называет это «эмоциональной валютой» в своей книге «Ввести от сердца»:

«Вы должны платить людям достаточно денег, в этом нет никаких сомнений, но что людям действительно нужно для того, чтобы быть вовлеченными, так это удовлетворение их эмоциональных потребностей.”

Вы удовлетворяете эмоциональные потребности людей на работе, выполняя такие действия, как:

• Уважение к ним и их идеям
• Демонстрация того, что вы цените их работу
• Предоставление им значимой работы

Речь идет о налаживании взаимопонимания

Насколько хорошо вы знаете своих сотрудников? Знаете ли вы, что на самом деле нужно каждому человеку, чтобы быть счастливым, мотивированным и эффективным?

Для того, чтобы действительно установить связь с вашей командой и понять, какой вид признательности вызовет у них наибольший отклик, вам нужно действительно познакомиться с ними.Вы должны выяснить, что уникально мотивирует и интересует каждого человека.

Другими словами, это все о налаживании взаимопонимания .

Построение взаимопонимания = родство = максимальное вовлечение

Камилла Фурнье, технический директор Rent The Runway, говорит, что это важный четвертый элемент взаимодействия, основанный на трех исходных элементах стремления Дэна Пинка (автономия, мастерство и цель). Это то, что она называет родством :

«Связь очень болезненная.Трудно дать количественную оценку. Это требует межличностного взаимодействия.

… В качестве лидера вы будете руководить людьми, которые хотят единства в своей работе. Они хотят, чтобы вы знали об их семье, их увлечениях. Они хотят поговорить с вами о своих выходных и поездках. Иногда они хотят пообедать.

Хорошая особенность Связанности заключается в том, что предоставить проще всего. Чтобы расспрашивать людей об их выходных, не обязательно получать одобрение руководства.Вам не нужно мучиться, чтобы найти бизнес-кейсы для случайного обеда или кофе. И вы можете обнаружить, что, начав заботиться о людях, вы почувствуете себя немного счастливее на работе ».

Стремясь установить контакт со своими сотрудниками и установить с ними контакт, вы можете со временем установить взаимопонимание. И это показывает им, что вы цените их на глубоком уровне.

Если вы хотите стать менеджером, который ценит и признает своих сотрудников, подробнее читайте здесь:

2) Менеджеры, открытые для обратной связи

Вы когда-нибудь работали, когда вашему руководителю было все равно? Они назначали проекты, критиковали и отдавали приказы, даже не спрашивая, что вы думаете по этому поводу?

Слишком много менеджеров не слушают.Рэйчел Грин, директор Института эмоционального интеллекта в Западной Австралии, говорит, что лидеры часто занимают оборонительную позицию.

Они позволяют эмоциям взять верх над собой, а именно гордости, и им не хватает самосознания, необходимого для распознавания этих эмоций. И это мешает им быть открытыми для обратной связи, что затем не дает им стать лидером.

«Умение слышать обратную связь, не защищаясь, — это важный навык для лидера, который отражает его эмоционально умный лидер», — говорит Грин.

Великие менеджеры знают, что для создания высокопроизводительной команды нужно быть открытым для обратной связи. И вы делаете это, слушая каждого из членов вашей команды.

Вам нужно

спросить для обратной связи

Было бы здорово, если бы сотрудники подошли к своим руководителям и рассказали вам именно ту обратную связь, которую вам нужно услышать, в дружеской и доступной форме. К сожалению, мы знаем, что этого не происходит, и это одна из многих причин, по которым политика открытых дверей терпит неудачу.

Чтобы получить обратную связь, вы должны ясно дать понять, что вам нужна обратная связь. Как узнал Эд Катмелл, соучредитель Pixar, вам нужно спросить :

.

Во время работы над «Историей игрушек» соучредитель Pixar Эд Кэтмулл придерживался политики открытых дверей для обратной связи. Получились… сверчки. Но это не означало, что у команды не было проблем; им просто было неудобно приходить к нему.

Он обнаружил, что есть ряд причин, по которым сотрудникам неудобно приходить в его офис в случайное время и поднимать проблемы:

• Команде понравилось работать над «Историей игрушек», и они почувствовали, что с некоторыми проблемами стоит мириться.
• Руководители производства, чья работа обычно длится только для этого проекта, беспокоились, что высказывание своего мнения может привести к тому, что они не начнут работать над будущими фильмами.
• Члены команды не хотели, чтобы их считали жалобщиками

Реализовать систему получения обратной связи

Позже Катмулл внедрил более активные процессы для получения обратной связи. Одним из таких примеров было то, что Pixar называет «Braintrust».

Braintrust — это группа опытных рассказчиков, которые смотрят отрывки из каждого разрабатываемого фильма.После просмотра видеоролика они предлагают обратную связь для команды.

Важно отметить, что группа Braintrust постоянно меняется. Иногда обратную связь получают одни и те же люди. Все привыкли быть критиком и получать жесткую, но справедливую обратную связь.

Получая обратную связь, Кэтмелл считает важным оставить свое эго за дверью, чтобы члены команды чувствовали себя в безопасности, давая обратную связь. Его приоритет (и, надеюсь, ваш) — это проект и стремление сделать его как можно лучше, а не чье-то эго:

« Любая успешная система обратной связи построена на сочувствии, на идее, что мы все вместе , что мы понимаем вашу боль, потому что сами испытали ее.

Необходимость погладить собственное эго, чтобы получить признание, которое, как мы считаем, заслуживаем — мы стремимся сдерживать эти импульсы у дверей. Braintrust подпитывается идеей, что каждая заметка, которую мы даем, служит общей цели: поддерживать и помогать друг другу в наших попытках создавать лучшие фильмы ».

Вы можете реализовать нечто подобное, регулярно встречаясь со своей командой. Частое общение один на один со всеми членами вашей команды дает вам и вашей команде возможность высказывать конфиденциальные отзывы, нацеленные на постоянное улучшение.

Если вы хотите стать менеджером, который умеет получать и давать обратную связь, читайте больше здесь:

3. Менеджеры, которые показывают , им не все равно

Недостаточно просто сказать, что вам не все равно. Показывая это обладает собственной силой, которая одновременно запоминается и имеет большое значение.

Сотрудники любят, когда вы стараетесь изо всех сил показать свою заботу, даже если это что-то такое маленькое и простое, как подарок в размере 10 долларов.Это и недорого, и легко сделать, и может оказать долгосрочное воздействие.

Нейт, инженер, с которым я работал в KISSmetrics, был большим поклонником бывшего Cleveland Cavalier Марка Прайса. Он проделал потрясающую работу, и я хотел сделать что-нибудь, чтобы выразить свою признательность.

Всего за 10 долларов и несколько минут поиска на eBay я отправил ему то, что значило для него достаточно, что оно все еще лежит на столе Нейта по сей день:

Представьте, что он должен думать, когда видит это каждый день.

Вы когда-нибудь дарили одному из членов своей команды что-то, что он запомнил бы месяцами или годами?

Проявите инициативу с приветственными наборами

Первые впечатления имеют большое значение в большинстве ситуаций, в том числе на работе. Приветственные наборы — еще один отличный способ показать вам заботу с первого дня.

Приветственный набор настолько продуман, насколько это возможно. Потратив время на то, чтобы собрать все необходимое для нового сотрудника, чтобы начать работу и почувствовать себя желанным гостем в компании и ее культуре, они видят, что вы заботитесь.

Нравится приветственный набор от Square:

Набор включает в себя несколько предметов, которые помогут приветствовать новых сотрудников в корпоративной культуре:

• Книга «Манифест контрольного списка: как все исправить» Атула Гаванде, фаворита генерального директора Джека Дорси.
• Подарочная карта Starbucks (для поздней ночи, раннего утра и общения с коллегами за кофе)
• Большая карта под названием «Четыре угла площади», на которой подробно описаны основные ценности компании.
• И несколько других квадратных и тематических Предметы.

Превратите приветственный набор в обряд посвящения

Вы также можете превратить приветственный набор в своего рода посвящение в своей компании. При таком подходе вы проявляете заботу и при этом учитываете их усилия с самого начала.

Twilio передает этот комплект новым сотрудникам после того, как они используют Twilio API для создания собственного приложения в течение первой недели работы:

После представления своей идеи коллегам на корпоративном ужине им вручают спортивную куртку Twilio, Kindle Paperwhite и ежемесячную стипендию в размере 30 долларов, чтобы официально приветствовать их в компании.

Приветственные наборы

позволяют новым сотрудникам почувствовать себя частью компании с первого дня. Они также являются отличным способом познакомить новых сотрудников с корпоративной культурой. (Кроме того, они тоже довольно достойны раздачи, как вы можете видеть на фотографиях, которые мы нашли.)

Если вы хотите стать менеджером, который проявляет заботу, прочитайте Как заставить вашу команду полюбить вас менее чем за 10 долларов и 5 способов мотивировать вашу команду, не разбивая банк.

4.Менеджеры, инвестирующие в рост своих сотрудников

Ваши сотрудники хотят расти. Несколько исследований показали, что миллениалы, в частности, ценят возможности роста и развития больше, чем даже кажущиеся популярными льготы.

Отчет Мэри Микер «Интернет-тенденции 2015», например, показал, что обучение и развитие являются наиболее ценными преимуществами работы миллениалов:

В этом исследовании PwC о том, что привлекает миллениалов к новым рабочим местам, говорится:

В каждом поколении мы от природы хотим чувствовать прогресс.Когда это чувство поступательного движения прекращается на работе, вашим сотрудникам становится скучно и они перестают работать.

Если вы не поможете членам своей команды расти, то рано или поздно они будут искать возможности для роста и развития в другом месте.

Создание планов развития карьеры

Один из лучших способов обеспечить рост ваших сотрудников — это реализовать план развития карьеры для каждого человека.

План карьерного роста поможет вам убедиться в том, что они регулярно делают постепенный прогресс и постоянно развивают новые навыки.При правильном планировании это беспроигрышный вариант: они добавляют новые навыки, удерживая их вовлеченность, и эти навыки помогают им лучше выполнять свою работу.

Если вы изо всех сил пытаетесь создать план карьерного роста для своей команды, прочтите «Три вопроса», которые возникают у каждого менеджера при составлении планов карьерного роста.

Что делать, если продвижение по службе невозможно?

Одна из проблем, которая часто возникает в разговорах о росте сотрудников, — это : «Что вы делаете, когда продвижение по службе — не вариант?»

Самая очевидная возможность роста — это развитие навыков для продвижения по службе, но это не всегда возможно.Многие компании сегодня занимают более плоское положение в своих организационных диаграммах, поэтому у них меньше возможностей для управления, а некоторым отделам (например, отделам по работе с клиентами или поддержке) действительно не нужно продвигаться на много уровней.

Если продвижение по службе не является вариантом для сотрудника (или вообще), рассмотрите эти варианты вместо этого, чтобы предложить чувство роста и развития каждому члену вашей команды:

• Поперечные перемещения : Смена ролей или принятие новых обязанностей — это два способа предложить сотрудникам рост без повышения по службе.Брайан Халлиган, генеральный директор HubSpot, говорит о ценности бокового движения в своем выступлении на TEDx на тему «Входящий HR». (Начиная с отметки 8:05):

• Сосредоточьтесь на улучшении индивидуальных навыков : Для роста нужно нечто большее, чем должность и обязанности сотрудника. Вы также можете работать с членами своей команды над развитием общих навыков, таких как публичные выступления, изучение нового языка разработки или управление стажерами.

Независимо от того, является ли повышение по службе основной движущей силой или навыки и личностный рост — лучший вариант, все они могут помочь удовлетворить желание вашей команды расти.Хорошие менеджеры, на которых сотрудники любят работать, знают, что это ключевая привычка и стоит того, чтобы вкладывать их в каждого, которым они руководят.

Если вы хотите стать менеджером, который инвестирует в рост своих сотрудников, читайте больше здесь:

Станьте лучшим менеджером в вашей команде

когда-либо

В конце концов, вы не можете контролировать, что ваши сотрудники думают, чувствуют или делают.

Однако вы, , можете работать над тем, чтобы стать лучшим менеджером, которым вы можете быть, и положительно повлиять на их поведение и производительность.Поступая так, они проявят свою признательность за счет более активного участия, продуктивности и лояльности. Тогда они, скорее всего, почувствуют себя лучше, будут высоко ценить вас и свою работу и будут стараться изо всех сил.

Ваши действия имеют решающее значение. По:

• Показывать, что вы цените своих сотрудников,
• Предлагаете лучшие возможности для роста и
• Регулярно получать и предлагать конструктивные отзывы

Вы можете стать менеджером, с которым сотрудники любят работать.

Подробнее о том, как стать более эффективным менеджером

Хотите больше стать лучшим менеджером, которым вы можете быть?

Блог Lighthouse наполнен ресурсами, которые превращают мудрость и опыт ведущих мировых лидеров в полезную информацию.

Ознакомьтесь с сообщениями ниже…

Как стать лучшим менеджером:

Повышение квалификации:

Для новых менеджеров:

Совершенствуйте свой индивидуальный подход:

Хотите помочь в формировании и сохранении этих привычек у хороших менеджеров? Тогда подпишитесь на бесплатную пробную версию Lighthouse.

Наша цель — помочь вам справиться с этими и другими проблемами, с которыми сталкиваются менеджеры. Начните бесплатную 21-дневную пробную версию прямо сейчас здесь.

Узнай что-нибудь сегодня? Поделитесь им, чтобы ваши друзья тоже могли:

7 To-Dos в качестве менеджера-новичка

Если вас повысили до менеджера впервые, вы, вероятно, в восторге от своего нового концерта, готовы взять на себя ответственность и, честно говоря, думаете, как это сделать. потратьте свою первую новую зарплату.

ПОДРОБНЕЕ

Но, если вы похожи на большинство, вы также очень напуганы. Переход к менеджменту — это огромное достижение, но это также начало довольно сложной задачи. Не совсем уверены, с чего начать? Встаньте на правую ногу, выполнив эти шаги, для плавного перехода.

1. Станьте умным

Во-первых, сделайте своей личной миссией научиться всему, что вы можете — поверьте мне, это большой ключ к успеху в качестве нового менеджера. Ищите инструменты управления, ресурсы и классы, которые предлагает ваша компания.В некоторых организациях есть формальная подготовка руководителей, и почти во всех есть руководства и кадровая политика. Прочтите их, усвойте и храните на своей книжной полке.

Вам также следует покопаться и узнать больше о каждом из людей, которыми вы будете управлять. Просмотрите их кадровые файлы, их резюме, а также свои прошлые обзоры производительности и целей.

2. Найдите наставника

Конечно, многие ситуации, с которыми вы столкнетесь как менеджер, не описаны ни в одном руководстве. Как вы справляетесь с недостаточно эффективным членом команды? Или сверхуспевающего, которого вы хотели бы продвигать, но не можете из-за сокращения бюджета?

Хорошая новость в том, что кто-то, вероятно, уже сталкивался с любой ситуацией, с которой вы столкнетесь.Поэтому одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, — это найти наставника, человека, с которым вы можете конфиденциально обсуждать возникающие проблемы. Если это ваш начальник, отлично. Если нет, найдите в своей компании кого-нибудь еще, кто мог бы служить в этом качестве.

3. Измените свой фокус

Вероятно, вас повысили по службе, потому что вы отлично справляетесь со своей работой. Но что безумно в вашей новой должности? Это уже не , а . «До того, как вы стали менеджером, ваша работа номер один заключалась в выполнении задач», — говорит Пенелопа Транк в книге «4 худших ошибки менеджера-новичка».«Теперь ваша задача номер один — помогать другим людям блестяще справляться с поставленными задачами».

Эта смена часто бывает трудной для начинающих менеджеров, но она очень важна — ваша производительность будет зависеть от производительности вашей команды. Это означает, что если ваша команда потерпит неудачу, вы проиграете. А если им это удастся? Вы можете получить признание, но вы должны поделиться им с остальной группой, иначе они не захотят делать для вас большую работу в будущем.

4. Слушай и учись

Многие новые менеджеры хотят быстро вносить смелые изменения, чтобы показать, что они главные, — а это плохая идея.Не поддавайтесь этому искушению и вместо этого уделите достаточно времени, чтобы полностью понять свою организацию и команду. Назначьте индивидуальные встречи с каждым из ваших новых сотрудников, чтобы понять их роли. Задавайте вопросы о том, что им нравится в своей работе, о самых серьезных проблемах, с которыми они сталкиваются, и об идеях, которые у них есть для улучшения организации.

Очевидно, что всем угодить нельзя, но фраза «Я хотел бы услышать ваш вклад, когда я строю планы на будущее» имеет большое значение для построения позитивных отношений и открытого общения.А понимание целей, проблем и проблем людей может помочь им достичь более высокого уровня, который поможет только вам.

Также сообщите им, что вы готовы слушать на постоянной основе. Будь то политика открытых дверей или ежедневное «рабочее время», убедитесь, что ваши сотрудники знают, когда и как они могут с вами связаться.

5. Смена адресов во взаимоотношениях

Самая большая ошибка, которую делают новые менеджеры? Когда мы задали этот вопрос, «90% женщин, с которыми мы беседовали, ответили, что они пытались понравиться», — говорят авторы Кейтлин Фридман и Кимберли Йорио в книге The Girl’s Guide to Be a Boss (Without Being a Bitch) .Это может быть особенно верно, если вас повысили изнутри, и вы теперь контролируете кого-то, кто раньше был на том же уровне, что и вы.

Если вы обнаружите, что теперь управляете бывшим коллегой, вы должны немедленно обратиться к смене. Вы не сможете поддерживать свои счастливые часы два раза в неделю и закрытые обеденные свидания с вашим лучшим другом по работе без чувства недоверия и негодования со стороны остальной части вашей команды. Также имейте в виду, что, хотя ваш бывший коллега может быть счастлив за вас, он также может чувствовать себя неловко или обижаться.

Попробуйте начать разговор со слов «Вы знаете, что я ценю нашу дружбу, но как менеджер я должен убедиться, что все в команде считают меня честным и последовательным, поэтому наши рабочие отношения изменятся». Легкий? Не важно? Больше, чем ты знаешь.

6. Будьте в соответствии с модельным поведением

Жаловаться на босса за коктейлем? Опаздываете на встречу на 15 минут? Извините, те времена давно прошли. Как руководитель, вас будут рассматривать как образец для подражания не только ваши сотрудники, но и другие в организации.Вы не можете ожидать, что люди будут выкладываться на работе, если они не видят, как вы это делаете, поэтому убедитесь, что у вас всегда в вашей игре. Это означает соблюдение сроков, выполнение своего слова, сохранение вашего личного мнения в секрете и все возможное, чтобы представлять свой отдел и организацию.

7. Управляйте вверх

Быть начальником не означает, что вы можете игнорировать своего начальника. На самом деле, как никогда важно держать ее в курсе, поскольку вы будете сообщать об успехах целой группы людей.Также важно убедиться, что цели, которые вы ставите перед своей командой, тесно связаны с приоритетами вашего начальника. Попросите организовать регулярные встречи для обсуждения ваших целей, вашего прогресса и любых проблем, а также их отношения к организации в целом. Вы можете произвести впечатление на начальника успехами своей команды, только если вы движетесь в правильном направлении.

Быть менеджером — это постоянный опыт, и, вероятно, он никогда не будет «легким». Но проведите свое исследование, установите ожидания и сместите фокус с самого начала, и вы получите отличное начало.

9 областей, в которых можно стать хорошим менеджером

Поднимите руку, если вы когда-либо увольнялись с работы, потому что ваш начальник был заместителем… (Я бы, , написал здесь остаток слова , но это не совсем профессионально. Кроме того, вы знаете, что точно , что я имею в виду !)

И доказательство в пудинге.

• Gallup сообщил, что каждый второй сотрудник увольняется с работы, просто чтобы «сбежать» от своего босса.

• Еще одна неожиданная находка заключается в том, что сотрудники заявили, что низкая вовлеченность была главной причиной ухода, и что их отношения со своим непосредственным руководителем напрямую коррелировали с их уровнем вовлеченности.

Судя по этим данным, менеджеров могут быть прямой причиной мотивации или разочарования на рабочем месте. Выбор за хорошим лидером остается за вами.

Большинство менеджеров не просто рождаются на руководящих должностях, напротив, из хороших лидеров получаются отличные менеджеры по одной ключевой причине — они понимают, что золотой билет к эффективному управлению и успеху — это наличие прочных отношений со своими сотрудниками. Осознание того, что ничего не может случиться без сплоченной команды, — это первый шаг к тому, чтобы стать лучшим менеджером.

Помимо признания этих ошибок лидерства, технологии могут сыграть огромную роль в преодолении этих препятствий. В частности, приложения для управления сотрудниками помогают удерживать всех на одной странице, отмечать успех, предлагать признание и многое другое. С приложением Connecteam для управления сотрудниками вы и ваша команда можете делать все это под одной крышей. (Но об этом позже!)

Теперь мы знаем, что никто не идеален, и у менеджеров всегда есть возможности для улучшения. Изменения могут произойти не в одночасье, но с упорной работой и терпением вы можете привести свою команду к большим высотам.Мы выделяем девять примеров плохого руководства и способы их исправить.

Оттачивайте свои мотивационные навыки

Мотивировать сотрудников — не всегда простая задача, но очень важная. Как менеджеру, это тот навык, который вам необходимо постоянно оттачивать.

Благодаря высокому моральному духу сотрудников повышается производительность и эффективность на рабочем месте. Это побуждает сотрудников наслаждаться атмосферой и культурой компании, стремясь работать более эффективно и продуктивно.

Чтобы мотивировать вашу команду на регулярной основе, вам необходимо создавать позитивную рабочую среду и выстраивать корпоративную культуру, которая помогает поддерживать моральный дух сотрудников, чтобы вы могли избежать того, чтобы дроны приходили и уходили каждый день.

Дополнительно необходимо:

• Принимайте похвалы (подробнее об этом в совете № 3)
• Не управляйте мелкими манипуляциями
• Относитесь к своей команде с уважением
• Принимайте критику и отрицательные отзывы о СЕБЕ
• Будьте справедливы

Вот лишь некоторые из них области улучшения примеров менеджеров, когда речь идет, в частности, о повышении морального духа.Обязательно продолжайте читать наши направления улучшения для менеджеров, чтобы вы могли полностью понять общую картину.

Общайтесь больше и эффективнее

Связь должна быть улицей с двусторонним движением. Ваша компания — это не диктатура, поэтому не только ваш голос должен быть услышан.

Чтобы действительно мотивировать вашу команду и повысить производительность, вам нужно прислушиваться к мнению ваших сотрудников.

Менеджеры, которые не умеют слушать, теряют хороших сотрудников.

Плохие менеджеры больше говорят, чем слушают. Когда вы говорите самым громким голосом в комнате, легко забыть, что вы наняли кучу умных людей, которые более квалифицированы для выполнения своей работы, чем вы. Менеджеры иногда считают, что молчание сотрудников свидетельствует о согласии или отсутствии идей.

Дэйв Лейн, генеральный директор Inventiv

Как быть хорошим менеджером в общении? Предоставьте своим сотрудникам платформу, чтобы их услышали, у них могут быть потрясающие идеи о том, как повысить удовлетворенность клиентов, сократить время доставки, новый маркетинговый слоган и многое другое.Ваши сотрудники ежедневно находятся в гуще событий, поэтому убедитесь, что вы используете свой самый главный актив.

Используйте инструмент цифровой связи

Это 21 век! Сколько раз мы можем это повторять? Если вы не используете инструменты, чтобы встретить своих сотрудников там, где они есть, значит, вы уже отстали.

Connecteam предлагает виртуальный ящик для предложений, чтобы ваши сотрудники могли отправлять идеи, мнения, разочарования и многое другое при возникновении ситуации.

Используйте функцию обновлений, чтобы делиться положительными объявлениями о компании, например о разработке нового продукта или яркими отзывами клиентов. Ваши сотрудники — люди, поэтому относитесь к ним как к таковым, вовлекая их в дела, которые могут напрямую их затрагивать.

Зарегистрируйтесь с ними в чате 1: 1, чтобы понять, как у них дела:

• Как вы относитесь к своей работе / руководителю / коллегам?
• Есть ли у вас проблемы? Чем могу помочь?
• Довольны ли вы на работе? Чем могу помочь?

Connecteam позволяет с легкостью отправить частный чат, или вы можете отправить опрос в масштабах компании или опрос в реальном времени и наблюдать за результатами в режиме реального времени.

Изобретите внутреннюю коммуникацию заново

Встречайте свою команду в реальном времени с помощью ведущего приложения для общения.

Благодарность и признание имеют большое значение

Сотрудники действительно ценят искреннее и конкретное признание со стороны руководителей, высшего руководства и коллег. Они прекрасно себя чувствуют на своей должности и чувствуют, что их ценят, что приводит к тому, что сотрудник становится более счастливым и продуктивным, а это означает только лучшую прибыль.

Подумайте об этом, есть некоторые сотрудники, которые работают на работе, за которую не так хорошо платят, и сама роль может быть приземленной, но они остаются, потому что любят своего менеджера и своих коллег.

Быть хорошим менеджером — значит знать, что благодарность и признание имеют большое значение.

https://visual.ly/community/infographic/business/tips-effective-employee-recognition

Никогда не недооценивайте силу слов «Спасибо» или «Молодец» сотруднику. Это отличный мотиватор, иногда даже больше, чем повышение зарплаты или продвижение по службе.

Публично отметьте хорошо выполненную работу в речи, коротким словом в конце встречи или отправьте сообщение всей компании с Connecteam.

Ставьте четкие цели

Ваши сотрудники могут работать наилучшим образом только в том случае, если у них есть четкие цели, которым нужно следовать.

«Как руководители, вы должны представить четкую, но сжатую картину видения и желаемых результатов для команды и организации. Людям намного проще подключиться к проекту или задаче, если они знают, к чему это приведет. Не держите их в неведении … Определите, какая информация важна, а затем дайте четкие инструкции и ожидания, чтобы настроить их на успех, а не на неудачу », — Кейша А.Риверс, основатель и главный координатор The KARS Group Ltd.

Жизненно важно, чтобы менеджеры эффективно делегировали как ответственность за выполнение задачи, так и полномочия, необходимые для выполнения работы. Что бы вы ни делали, не управляет мелочами и не контролирует каждую мелочь.

Просто назначьте задачу и верьте, что ваша команда выполнит свою работу. Это единственный способ убедиться, что ваши сотрудники уверены в своих навыках для выполнения поставленной задачи.

Жизненно важно, чтобы вы и ваши сотрудники вместе ставили реалистичные цели. Быть хорошим менеджером означает быть полностью прозрачным в том, чего вы от него ожидаете, и обсуждать, как лучше всего выполнить задачу. Только тогда вы и ваши сотрудники создадите план действий, который будет работать для вас обоих.

Не будь лицемером

Как лидер, вы не хотите попасть в ловушку «делайте то, что я говорю, а не так, как я».

Вы должны показать пример, если.Если вы хотите, чтобы ваша команда уважала и слушала вас, вы должны следовать своим собственным правилам, вот как быть хорошим менеджером 101. Нет никакого смысла привлекать к ответственности своих сотрудников, если вы не так много работаете. .

Лидер должен обладать высочайшей честностью и моделировать путь для своей команды. Если вы уходите рано в течение рабочего дня или небрежно говорите о коллеге, ваши непосредственные подчиненные, скорее всего, повторят это. Чтобы этого избежать, лидеру необходимо прояснить свои ценности, быть в курсе своего поведения и придерживаться тех же или более высоких стандартов, которые вы бы направляли подчиненным.

Даниэль Фрески, президент компании по развитию лидерских качеств EDGE

Если вы верите, что люди будут следовать за вами, потому что у вас есть сила указывать им, что делать, то вы только что узнали, почему так много выдающихся талантов покидают вашу компанию.

«Лидеры часто хотят создать определенную среду, но не хотят на самом деле участвовать в культуре, которую они намерены создать. Если вы хотите создать среду для совместной работы, сначала спросите себя, сотрудничаете ли вы и делитесь ли вы с другими.Ставя себя на место других, вы получите дивиденды ».

Важны личные встречи

Несмотря на то, что у вас плотный график, вы должны уделять время своим сотрудникам. Помимо проведения командных встреч, убедитесь, что у вас есть место для встреч один на один.

How to optimize one-on-one meetings

Хотя это может показаться трудоемким, окупаемость инвестиций высока. Регулярные беседы с менеджерами помогают укрепить доверие как между отдельными людьми, так и внутри их команд.Это приводит к большему доверию на рабочем месте, объединяет команды, создает веселую и безопасную среду и ведет к лучшему сотрудничеству.

Кроме того, встречи один на один — отличный способ для руководителей отточить свои управленческие навыки. Вы узнаете, как активно слушать, и попутно предоставлять необходимые рекомендации и отзывы.

Будучи хорошим менеджером, лидеры помогают повысить производительность труда сотрудников и повысить общий успех своей команды.

Делегат

В данном случае существует три типа менеджеров:

• Тех, кто все делает,
• Тех, кто практически ничего не делает, и
• Тех, кто стратегически делегирует.

Совершенно ясно, каким менеджером вы должны стремиться.

Когда дело доходит до делегирования задач, важно, чтобы вы знали свою команду, ее навыки и таланты. Используя их индивидуальные сильные стороны, вы гарантируете, что задача, которую вы делегируете, будет выполнена наилучшим образом.

Для лидера это означает две вещи: во-первых, вам нужно знать, как делегировать, и во-вторых, кому делегировать.

How to Handle Delegating as a CEO

Приветствуем новые идеи и подходы

Большинство менеджеров осторожно относятся к рискам и пробуют новые методы и подходы.В конце концов, если что-то не получается, значит, они на крючке. Однако приветствовать и пробовать новые идеи и подходы — огромная часть хорошего менеджера.

Вы должны брать на себя контролируемые риски, чтобы компания могла расти. В наиболее успешных компаниях есть менеджеры, которые гибки, открыты для изменений, могут адаптироваться к изменениям и заинтересованы в выслушивании новых идей.

Не забывайте, что некоторые из лучших идей вполне могут принадлежать вашим сотрудникам! В конце концов, они находятся в гуще событий каждый день, поэтому обычно у них возникают отличные идеи, когда дело доходит до улучшений или инноваций, и важно, чтобы вы их слушали.Прислушиваясь к идеям своих сотрудников, вы помогаете удержанию сотрудников избежать убытков.

С Connecteam вы можете активировать окно предложений, чтобы сотрудники могли легко присылать идеи и подходы, когда появляется лампочка.

Не избегай проблем

Быть хорошим менеджером — значит никогда не обходить проблемы на цыпочках.

Важно, чтобы вы сразу сталкивались с проблемами и скомпилировали решения, прежде чем они выйдут из-под контроля.

Иногда ответ на проблему может быть неудобным, например, плохой талант сотрудников, ссоры между сотрудниками, низкий бюджет и так далее.Вам решать, как найти решение, так что не надейтесь и не ждите, потому что все это ложится вам на колени и никому другому.

Будьте активны и убедитесь, что у вашей команды есть навыки для решения проблем. Драма и истерия только повредят продуктивности, мотивации и вовлеченности сотрудников.

Заключение нашего T ips о том, как стать лучшим менеджером

Плохие управленческие навыки имеют катастрофические долгосрочные последствия и могут даже заразить всю компанию. Когда дело доходит до токсичного и ошибочного руководства, нет границ.Сильные лидеры, обладающие хорошими управленческими навыками, могут и будут оказывать положительное влияние на компанию, например, снизить текучесть кадров, повысить моральный дух и сделать ставку на вовлеченность и производительность сотрудников.

Мы поделились девятью направлениями улучшения на примерах руководителей, и теперь дело за вами.

Руководство должно подавать пример и создавать благоприятную рабочую среду, чтобы сотрудники могли работать с максимальной отдачей.

Одно приложение для управления бизнесом и командой

Легко управляйте вовлечением сотрудников, развитием и отношениями с ведущим коммуникационным приложением.

Попробуй бесплатно

Управленческие навыки — типы и примеры управленческих навыков

Что такое управленческие навыки?

Управленческие навыки можно определить как определенные атрибуты или способности, которыми должен обладать руководитель для выполнения определенных задач в организации. Они включают способность выполнять исполнительные обязанности в организации. Корпоративная структура. Под корпоративной структурой понимается организация различных отделов или бизнес-единиц внутри компании.В зависимости от целей компании и отрасли, избегая кризисных ситуаций и оперативно решая проблемы, когда они возникают. Управленческие навыки можно развивать посредством обучения Корпоративное развитие Corp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.и практический опыт работы менеджером. Эти навыки помогают менеджеру общаться со своими коллегами по работе и знать, как хорошо вести себя со своими подчиненными, что позволяет упростить выполнение действий в организации.

Хорошие управленческие навыки жизненно важны для успеха любой организации и достижения ее целей и задач. Менеджер, который развивает хорошие управленческие навыки, способен продвигать миссию и видение компании Заявление о видении Заявление о видении описывает то, чего компания хочет достичь в долгосрочной перспективе, как правило, в сроки от пяти до десяти лет, а иногда и дольше.Это или бизнес-цели продвигаются с меньшим количеством препятствий и возражений из внутренних и внешних источников.

Управленческие и лидерские навыки часто используются как взаимозаменяемые, поскольку оба они включают планирование, принятие решений, решение проблем, общение, делегирование и управление временем Управление временем Управление временем — это процесс планирования и контроля того, сколько времени нужно потратить на определенные действия. Хорошее управление временем позволяет человеку выполнить больше за более короткий период времени, снижает стресс и ведет к успеху в карьере.В этом руководстве представлен список основных советов по правильному управлению временем. Хорошие менеджеры тоже почти всегда хорошие лидеры.

Помимо руководства, важнейшая роль менеджера также заключается в обеспечении согласованного функционирования всех частей организации. Без такой интеграции могут возникнуть несколько проблем, и сбой неизбежен. Управленческие навыки имеют решающее значение для различных должностей и на разных уровнях компании, от высшего руководства до руководителей среднего звена и менеджеров первого уровня.

Типы управленческих навыков

Согласно американскому социальному и организационному психологу Роберту Кацу, три основных типа управленческих навыков включают:

1. Технические навыки

Технические навыки включают навыки, которые дают менеджерам способности и знание использовать различные методы для достижения своих целей. Эти навыки включают не только работу с машинами и программным обеспечением, производственными инструментами и частями оборудования, но и навыки, необходимые для увеличения продаж, разработки различных типов продуктов и услуг, а также продвижения услуг и продуктов.

2. Концептуальные навыки

Сюда входят навыки менеджеров, представленные в терминах знаний и способности абстрактного мышления и формулирования идей. Менеджер может видеть всю концепцию, анализировать и диагностировать проблему и находить творческие решения. Это помогает менеджеру эффективно прогнозировать препятствия, с которыми может столкнуться его отдел или бизнес в целом.

3. Человеческие или межличностные навыки

Человеческие или межличностные навыки — это навыки, которые демонстрируют способность менеджеров взаимодействовать, работать или эффективно взаимодействовать с людьми.Эти навыки позволяют менеджерам использовать человеческий потенциал в компании и мотивировать сотрудников для достижения лучших результатов.

Примеры управленческих навыков

Менеджмент должен обладать широким спектром навыков для эффективного и действенного управления организацией. Ниже перечислены шесть основных управленческих навыков, которыми должен обладать любой менеджер для выполнения своих обязанностей:

1. Планирование

Планирование является жизненно важным аспектом в организации.Это относится к способности человека организовывать деятельность в соответствии с установленными руководящими принципами, оставаясь при этом в пределах имеющихся ресурсов, таких как время, деньги и рабочая сила. Это также процесс формулирования набора действий или одной или нескольких стратегий для преследования и достижения определенных целей или задач с использованием имеющихся ресурсов.

Процесс планирования включает в себя определение и постановку достижимых целей, разработку необходимых стратегий и определение задач и графиков того, как достичь поставленных целей.Без хорошего плана многого можно добиться.

2. Коммуникация

Наличие хороших коммуникативных навыков имеет решающее значение для менеджера. Он может определить, насколько хорошо информация распределяется в команде, гарантируя, что группа действует как единая рабочая сила. То, насколько хорошо менеджер общается с остальной частью своей команды, также определяет, насколько четко изложенные процедуры могут быть выполнены, насколько хорошо задачи и действия могут быть выполнены, и, следовательно, насколько успешной будет организация.

Коммуникация включает в себя поток информации внутри организации, будь то формальный или неформальный, устный или письменный, вертикальный или горизонтальный, и способствует бесперебойному функционированию организации. Четко установленные каналы связи в организации позволяют менеджеру сотрудничать с командой, предотвращать конфликты и решать проблемы по мере их возникновения. Менеджер с хорошими коммуникативными навыками может хорошо ладить с сотрудниками и, таким образом, легко достигать поставленных целей и задач компании.

3. Принятие решений

Другой жизненно важный управленческий навык — это принятие решений. Менеджеры принимают множество решений, сознательно или нет, и принятие решений является ключевым компонентом успеха менеджера. Принятие правильных и правильных решений приводит к успеху организации, в то время как плохие или неверные решения могут привести к неудаче или плохой работе.

Для того, чтобы организация работала эффективно и бесперебойно, необходимо принимать четкие и правильные решения. Менеджер должен нести ответственность за каждое принимаемое решение, а также быть готовым нести ответственность за результаты своих решений.Хороший менеджер должен обладать отличными навыками принятия решений, так как это часто определяет его / ее успех в достижении целей организации.

4. Делегирование

Делегирование — еще один ключевой навык управления. Делегирование — это передача служебных задач и / или полномочий другим сотрудникам или подчиненным. Он включает в себя процесс разрешения переназначения или перераспределения ваших задач или задач ваших сотрудников другим сотрудникам в зависимости от текущих рабочих нагрузок.Менеджер с хорошими навыками делегирования способен эффективно и рационально распределять задачи и передавать полномочия нужным сотрудникам. Когда делегирование выполняется эффективно, это способствует эффективному выполнению задач.

Делегирование помогает менеджеру избежать потери времени, оптимизирует производительность и обеспечивает ответственность и подотчетность со стороны сотрудников. Каждый менеджер должен обладать хорошими способностями к делегированию для достижения оптимальных результатов и достижения требуемых результатов производительности.

5. Решение проблем

Решение проблем — еще один важный навык. Хороший менеджер должен уметь решать и решать частые проблемы, которые могут возникнуть в обычный рабочий день. Решение проблем в менеджменте включает в себя выявление определенной проблемы или ситуации, а затем поиск наилучшего способа решения проблемы и получения наилучшего решения. Это способность улаживать дела даже в неподходящих условиях. Когда становится ясно, что менеджер обладает отличными навыками решения проблем, это отличает его / ее от остальной команды и вселяет в подчиненных уверенность в его / ее управленческих способностях.

6. Мотивация

Способность мотивировать — еще один важный навык в организации. Мотивация помогает вызвать желаемое поведение или реакцию со стороны сотрудников или определенных заинтересованных сторон. Есть множество тактик мотивации, которые могут использовать менеджеры, и выбор правильной может зависеть от таких характеристик, как корпоративная и командная культура, индивидуальность команды и многое другое. Есть два основных типа мотивации, которые может использовать менеджер. Это внутренняя и внешняя мотивация.

Bottom Line

Управленческие навыки — это совокупность способностей, которые включают такие вещи, как бизнес-планирование, принятие решений, решение проблем, общение, делегирование и управление временем. В то время как разные роли и организации требуют использования различных наборов навыков, управленческие навыки помогают профессионалу выделиться и преуспеть независимо от его уровня. В высшем руководстве эти навыки необходимы для эффективного управления организацией и достижения желаемых бизнес-целей.

Дополнительные ресурсы

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по управленческим навыкам. CFI — ведущий поставщик ресурсов по вопросам карьеры Мы собрали самые важные ресурсы для карьерного роста для любой работы в сфере корпоративных финансов. От подготовки к собеседованию до резюме и должностных инструкций — мы поможем вам найти работу своей мечты. Изучите руководства, шаблоны и широкий спектр бесплатных ресурсов и инструментов для профессионалов в области финансов. Чтобы продолжить обучение и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

• Адаптивное лидерство Адаптивное лидерство Адаптивное лидерство — это модель лидерства, которую представили Рональд Хейфец и Марти Лински.

  No related posts.