Менеджер должность: Недопустимое название — e-xecutive.ru

Содержание

HR-менеджер — обязанности, требования и компетенции. | HR-elearning

HR-менеджер vs специалист по кадрам.

Жизнь идет, времена меняются, а вместе с ними люди и их профессии. С течением времени у общества появляются новые требования и это, несомненно, влечет определенные изменения. Совсем недавно работники отдела кадров (специалист по кадрам, инспектор отдела кадров и т.п.) занимались только кадровым делопроизводством. Но в современных экономических условиях работа с персоналом несколько изменились, и стала включать в себя не только кадровое делопроизводство, но и обучение, оценку, аттестацию, мотивацию персонала, создание корпоративной культуры и бренда работодателя.

Знакомьтесь, НR менеджер (менеджер по персоналу) — «human research manager».

HR-менеджер — профессия нового тысячелетия. Однако нельзя сказать, что эта профессия является совсем новой, в каждом отделе кадров имеются специалисты по кадрам, но новое имя добавило ряд новых знаний, требований и обязанностей.

Различия между кадровиком и НR-менеджером достаточно существенные. Специалисты отдела кадров осуществляют «координацию человеческих ресурсов предприятия», в то время как менеджер по персоналу решает задачи построения комплексной системы управления персоналом.

Основной задачей HR-менеджера является разработка конкретной кадровой программы с подробным описанием плана действий по поиску, подготовке и организации деятельности персонала, создание корпоративной культуры. К числу задач, стоящих перед этим специалистом, можно отнести также следующие: организация четкой и слаженной работы трудового коллектива предприятия; обучение и тренинги персонала компании; выявление мотивации работников предприятия при индивидуальном подходе к каждому сотруднику; защита трудовых ресурсов предприятия от текучести кадров.

В чем же состоят обязанности современного менеджера по персоналу (hr-менеджера)?

Давайте попробуем разобраться с сегодняшней сутью этой профессии. В его функции прежде всего входит деятельность по общению с людьми, то есть подбор кандидатов на вакантную должность, создание системы поощрения и наказания работников, а также поддержание и даже разработка корпоративного стиля компании.

Именно от этих людей в основном зависит атмосфера в коллективе. Поэтому в компетенцию менеджера по персоналу так же входит обязанность формулировать и доносить до сотрудников цели и миссию предприятия, проводить мероприятия, которые бы способствовали укреплению внутреннего духа организации, а также открывать перед каждым работником его перспективы на должности, которую он занимает.

Требования к HR-менеджеру.

К основным требованиям к менеджеру по персоналу можно отнести высшее образование, оно может быть юридическим, экономическим, психологическим, педагогическим, торговым – по большому счету любым, но обязательно глубоким и системным.

Особое внимание здесь уделяется моральным качествам. Профессионал в данной отрасли должен быть организованным, проницательным, коммуникабельным и практичным.

Менеджеру по подбору персонала должно быть хорошо общаться с людьми, а людям с ним. Важно, что бы в общение не было тягости, потому что разговаривать по роду занятий придется немало.

Нужно уметь выслушать сотрудников, оценить особенности их поведения, уметь прогнозировать профессиональную успешность, иногда даже помочь дельным советом. Но в это же время такой специалист должен быть хорошим управляющим.

От менеджера по персоналу также требуется авторитетность и жесткость, для того, чтобы суметь справиться с поставленными задачами.

Должностные обязанности менеджера по персоналу.

Сегодня к каждому, кто так или иначе по своей должности связан с профессией менеджера по персоналу, выдвигаются следующие требования и обязанности:

Наблюдение за рынком труда, владение информацией о сложившейся ситуации с кадрами, средней заработной плате на рынке и информирование об этом руководство.

Производить набор, отбор и оценку соискателей. Проведение собеседований с кандидатами.

Искать новые источники и методы по поиску профессиональных кадров.

Умение составлять профессиограмму на каждое отдельное вакантное место, то есть хорошо знать какими личностными и профессиональными качествами должен обладать претендент на ту или иную должность.

Планирование потребностей в персонале на ближайшее время и в перспективе, создание резерва сотрудников, а также оперативный поиск нужных специалистов.

Знание трудового законодательства, основ делового общения, работы с документами и грамотной как устной, так и письменной речи.

Составление и оформление трудовых договоров, контрактов и соглашений, формирование и учет личных дел сотрудников.

Разрабатывает программы по развитию персонала, планированию деловой карьеры, обучению и повышению квалификации кадров, а также в оценке эффективности обучения.

Организация программ стажировки, обучения, повышения квалификации, аттестации работников, разработка, организация и проведение тренинговых, социальных программ.

Принимает участие в работе по адаптации вновь принятых работников к производственной деятельности.

Мотивация сотрудников компании, нахождение индивидуального подхода к ним.

Осуществление контроля за соблюдением правил внутреннего распорядка предприятия, принятие участия в разрешении трудовых конфликтов и споров.

Кроме того, владение творческим мышлением, аналитическим умом, долговременной и оперативной памятью, а также устойчивым вниманием и наблюдательностью.

В целом же можно сказать, что работа менеджера по подбору персонала – это хитрое сочетание рутинных и творческих задач, не каждому под силу с ними справится.

На сегодняшний день высококвалифицированных менеджеров по персоналу немного, поскольку постоянного обеспечения рынка готовыми специалистами данной сферы не производиться должным образом. Министерство образования РФ с 2000 года утвердило специальность «Управление персоналом», но качество менеджеров со специальным вузовским образованием по данному направлению оставляет желать лучшего.

В настоящее время спрос удовлетворяется, в основном, за счет переквалификации других специалистов внутри самой компании, чаще всего кадровиков. Главным способом же получения знаний и профессиональных умений в такой ситуации становится самообразование, метод проб и ошибок. Однако, если вы чувствуете в себе силы – смело идите в менеджеры по персоналу.

НОВЫЙ ПОДХОД В КАДРОВОЙ РАБОТЕ: ВНЕДРЕНИЕ ПРОФСТАНДАРТОВ.

С 1 июля 2016 года работодатели обязаны применять профстандарты, если требования к квалификации, которая необходима сотруднику для выполнения определенной трудовой функции, установлены Трудовым кодексом, федеральными законами или иными нормативно-правовыми актами (Федеральный закон от 2 мая 2015 г. № 122-ФЗ). Для остальных работников профстандарты носят рекомендательный характер.

Профессиональный стандарт – характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определенного вида профессиональной деятельности. Указание на необходимость предполагает обязательность профессиональных стандартов без каких-либо ограничений.

Статья 57 Трудового кодекса РФ устанавливает, что если в соответствии с Трудовым кодексом, иными федеральными законами с выполнением работ по определенным должностям, профессиям, специальностям связано предоставление компенсаций и льгот либо наличие ограничений, то наименование этих должностей, профессий или специальностей и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в квалификационных справочниках, утверждаемых в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации, или соответствующим положениям профессиональных стандартов.

Трудовой кодекс дает определение квалификации работника, под которой понимается уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника. То есть, если по должности предусмотрено наличие квалификационных ограничений, то применение профессиональных стандартов является обязательным для всех работодателей независимо от организационно правовой формы организации.

Для чего нужны профстандарты?

Профессиональный стандарт – это название важного основополагающего документа, содержащего описание следующих норм:

• трудовые функции работника в соответствии с его квалификацией и занимаемой должностью;
• требования к его опыту и знаниям.

Таким образом, можно сказать, что профессиональные стандарты включают в себя описание качественного уровня квалификации сотрудника, которому тот обязан соответствовать, чтобы по праву занимать свое место в штате любой компании, вне зависимости от рода ее деятельности (ст. 195.1 ТК РФ).

Для чего нужны профстандарты: распределение обязанностей

В первую очередь, профстандарт для кадровиков 2016 года разграничивает сферы деятельности сотрудников HR-служб. Теперь круг обязанностей каждого специалиста четко регламентирован. Исходя из содержания новых документов:

• специалисты по делопроизводству занимаются подготовкой первичных, учетных, плановых и организационно-кадровых документов (приказов, распоряжений), а также их регистрацией и сдачей на архивное хранение;

• сотрудники, занимающиеся подбором персонала, собирают и систематизируют информацию о текущей потребности компании в кадрах, отбирают новых работников, взаимодействуют с государственными структурами и частными лицами, курирующими вопросы занятости населения;

• менеджеры по персоналу оценивают квалификацию работников, организовывают и проводят их аттестацию;

• специалисты по развитию подбирают курсы повышения квалификации, иные мероприятия, способствующие карьерному росту работников;

• менеджеры по нормированию и оплате труда курируют вопросы корректировки системы заработной платы и поощрений, разработки принципов нематериальной мотивации;

• менеджеры по социальной политике занимаются разработкой и внедрением соответствующих соцпрограмм, следят за правильностью их проведения;

• работники, в чью компетенцию входит решение вопросов миграции кадров, занимаются переводом сотрудников из одного структурного подразделения компании в другое, а также трудоустройством лиц, не имеющих гражданства РФ;

• руководители организуют бесперебойную деятельность вверенного им подразделения, контролируют правильность оформления документов и их соответствие нормам действующего законодательства, а также подготавливают внутреннюю управленческую отчетность.

Об утверждении профстандартов для кадровиков на 2017 год.

В сфере кадровой работы в настоящее время действуют следующие профессиональные стандарты:

1. «Специалист по управлению персоналом» (утвержден приказом Минтруда РФ от 06.10.2015 № 691н). Данный документ содержит квалификационные требования к руководителям подразделений по управлению кадрами, сотрудникам кадровых служб и специалистам по кадрам и профориентации.

Скачать профессиональный стандарт Специалист по управлению персоналом (рекрутер).

2. «Специалист по подбору персонала (рекрутер)» (утвержден приказом Минтруда РФ от 09.10.2015 № 717н). Этот стандарт содержит требования к рекрутерам, HR-менеджерам, в чьи обязанности входит исключительно поиск работников и их первичная адаптация на рабочем месте.

Скачать профессиональный стандарт Специалист по подбору персонала (рекрутер).

Скачать профессиональный стандарт Специалист по подбору персонала (рекрутер)

Профессиональный стандарт состоит из 4 разделов:
1. Общие положения.
2. Описание трудовых функций, входящих в профстандарт.
3. Характеристика общих трудовых функций (содержит перечень: трудовые действия, необходимые умения, необходимые знания).
4. Информация об организациях, разработавших профстандарт.

Необходимые знания и умения

Это те знания и умения, которые необходимо знать и уметь делать менеджеру по персоналу для выполнения своих должностных обязанностей.

В профстандарте специалиста по управлению персоналом знания и умения приводятся по каждой трудовой функции в рамках обобщенной.

Так для выполнения первой обобщенной трудовой функции: документационное обеспечение работы с персоналом (по всем трем трудовым функциям) требуется знание:

– трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права;

– законодательства РФ о персональных данных;

– основ архивного законодательства и нормативных правовых актов РФ, в части ведения документации по персоналу;

– основ документооборота и документационного обеспечения;

– структуры организации;

– локальные нормативные акты организации;

– технологий, методов и методик проведения анализа и систематизации документов и информации;

– нормы этики и делового общения.

– базовые основы информатики, структурное построение информационных систем и особенности работы с ними.

А далее имеются отличия, в зависимости от выполняемых трудовых функций.

С перечнем всех трудовых функций, знаний и умений, для их выполнения, вы можете ознакомиться в профстандартах, скачав их выше.

[Перейти в раздел Управление персоналом]

Менеджер: должность или профессия…

«Экономика и жизнь», №10, 1997 г.

Менеджер: должность или профессия…

Двадцатый век, с его научно-технической революцией и информационным взрывом, стал веком внедрения узкой специализации. Слишком велик был объем информации даже в одной предметной области, слишком часто появлялись научные открытия и разнообразные технические новинки. На протяжении одного поколения образ жизни мог несколько раз измениться до неузнаваемости, и не отстать от этих изменений стало довольно трудной задачей. Университеты, дававшие фундаментальную подготовку в области естественных, технических и гуманитарных дисциплин, были отодвинуты на край сцены узкоспециализированными ВУЗами, выпускавших специалистов, знающих «все о ничем». На определенном историческом этапе это сработало, и индустриальное общество получило невиданное до тех пор количество квалифицированных тружеников.

Однако у этой медали была и обратная сторона. Как отметил в свое время Козьма Прутков, предчувствуя наступление этой эпохи, «Специалист подобен флюсу, полнота его одностороння». По мере постепенного перехода общества из индустриальной эпохи в постиндустриальную, «муравьиная» организация труда, основанная на узкой специализации, все чаще начала давать сбои. Выпускник технического ВУЗа умел рассчитать великолепную плотину ГЭС, но совершенно не мог предвидеть ни вызванной ее строительством экологической катастрофы, ни плачевных экономических последствий, когда стоимость потерь от вывода из оборота земельных угодий оказывалась сравнимой с выгодой от получения дешевой электроэнергии.

Наше время — время демографических и экологических проблем, ограниченности природных ресурсов и экономической нестабильности, информационной революции и ускорения темпа жизни, — требует от работника разностороннего образования, причем, независимо от рода его деятельности, мало кто может обойтись без владения персональным компьютером, основами экономики, маркетингом и менеджментом. Да и традиционная схема, когда диплом об окончании ВУЗа являлся документом «на всю жизнь», уже устарела. Учиться приходится постоянно и непрерывно.

Где и как можно это сделать? Одну из наиболее удобных возможностей предоставляет Международный центр дистанционного обучения «ЛИНК» и более восьмидесяти его региональных центров, разбросанных по огромной территории от Тирасполя до Петропавловска-Камчатского. Предлагаемая МЦДО «ЛИНК» программа Школы Бизнеса Открытого Университета Великобритании дает возможность получения полноценного европейского образования без выезда за пределы родного города. При этом: в отличие от традиционного заочного обучения, ШБОУ дает довольно много возможностей для личного общения преподавателя и студента. Студент встречается со своим наставником (тьютором) не только во время экзаменов, но и в ходе семинарских занятий (тьюториалов), причем преподаватель приезжает в город, где проживает студент, а не наоборот. Это позволяет наиболее удобным образом совместить обучение с работой, что является важным требованием для большинства людей, нуждающихся в дополнительном образовании.

Другая важная особенность обучения по методикам ШБОУ заключается в том, что основной упор делается не на запоминание знаний, а на овладение общими принципами и умением применять их на практике в конкретных деловых ситуациях. В результате такого подхода студент не сталкивается с проблемой переизбытка информации и оказывается реально способен овладеть новой для себя специальностью даже в том случае, если она весьма далека от его основной профессии.

Этой же цели способствует гибкость программы, которая состоит из относительно независимых друг от друга курсов — модулей. Благодаря такому построению студент, исходя из времени, которым он располагает, и своих способностей, может изучать программу в удобном для него режиме, не прерывая своей основной работы.

Конечно само по себе образование, даже самое лучшее, не гарантирует успешной карьеры, работодатель требует подтверждения уровня квалификации. В этом отношении признанные во всем мире Сертификаты и Дипломы Открытого Университета, основанного в 1969 году Ее Величеством Королевой Великобритании, являются весомым аргументом, признаваемым во всех странах мира.

Наше время диктует новые требования. Сегодня мало хорошо разбираться в какой-то одной узкой предметной области — необходимо являться профессионалом, имеющим широкий кругозор и фундаментальную подготовку в ряде областей — в первую очередь, менеджменте, маркетинге, экономике. Особенно остро эта проблема стоит перед нашей страной, получившей от СССР в наследство множество узких специалистов, выпущенных техническими вузами разного профиля. И система дополнительного высшего бизнес — образования, предлагаемого МЦДО «ЛИНК» и его региональными учебными центрами, способна внести весомый вклад в ее разрешение. Уже сейчас этой возможностью воспользовались около 20000 менеджеров России и стран СНГ.

Эдуард Батынский

Кто такой ресурсный менеджер и почему он нужен вашей компании

Вряд ли работодатель способен помочь в личной жизни, зато он может содействовать во всем, что касается работы и самореализации.

Уже давно появилась должность «специалиста по счастью». В каких-то компаниях это внутренний психолог, который следит за настроением каждого сотрудника и предлагает решения проблем. В других – тот, кто заботится о комфортности офиса. 

Lead Software Engineer в EPAM Роман Большев рассказал о том, почему в его компании сотрудники взяли на себя роль ресурсных менеджеров и как это помогло бизнесу.

Кто такой ресурсный менеджер и почему он нужен вашей компании

Павел Лебедев

Кто такой ресурсный менеджер

Один мой коллега – Андрей – всегда долго погружался в проекты, в три раза дольше остальных разработчиков. Из-за этого многие не хотели с ним работать и оставляли нелестные отзывы. 

Ресурсный менеджер убедился, что Андрей не ленивый и помог ему найти проект внутри компании, где нужен был именно такой «докапывающийся» разработчик. В результате мы сохранили хорошего сотрудника, который получил комфортный и интересный проект.

Разработчик Алексей хорошо проявлял себя в проектах. Но в один момент ему наскучило работать со знакомым стеком и захотелось попробовать себя в новом направлении – ИТ-безопасности. В текущих проектах таких компетенций не было. 

               

Ресурсный менеджер рассказал Алексею, что в компании есть целый департамент ИТ-безопасности, какие знания и навыки нужны, чтобы туда попасть, а также посоветовал образовательные курсы. В результате компания сберегла хорошего разработчика, а Алексей теперь развивается в захватывающей сфере.

Ситуации разные, но в обеих действовал ресурсный менеджер, наставник. Его труд – это работа с мотивацией.

Как работает ресурсный менеджер

Каждому сотруднику EPAM открыт доступ к специальному порталу Grow. Здесь выложены так называемые скилл-матрицы – в них прописано, какие навыки нужны для той или иной должности. А еще указаны курсы и книги, привязанные к этим матрицам.

В практике EPAM подопечный и ресурсный менеджер вместе обсуждают цели, а затем наставник советует корпоративные курсы и тренинги. Именно ресурс-менеджер подтверждает выбор курсов на портале Grow, а еще прописывает срочность и мотивацию.

Если ресурсный менеджер советует курс, то сам должен проверить, что подопечный его прошел и усвоил – обычно с помощью отзывов от преподавателей. Это мотивирует подопечного не откладывать свое образование на потом.

Мой собственный наставник рассказал о внутренней школе Solution Architect. Я прошел программу и скоро присоединюсь к новому проекту  уже в качестве Solution-архитектора, а не техлида. Если бы не ресурс-менеджер, я вряд ли в ближайшее время узнал о школе.

Конечно, если наставник захотел перевести сотрудника на новую должность – этого не сделать по щелчку пальцев. Подопечный должен пройти процедуру Assessment. 

Во время нее несколько человек на соответствующий должности, не знакомые с претендентом, задают вопросы и решают, достиг ли он нового уровня. Ресурс-менеджер должен подготовить подопечного к процедуре.

Наставник стоит в копии всех переписок подопечного, касающихся новой должности или проектов. Это позволяет находить решения в непростых ситуациях – например, сотруднику срочно нужен внеочередной отпуск.

Наставник узнает причины, общается с руководителем проекта, собирает отзывы от коллег своего подопечного. От решения ресурс-менеджера зависит, можно ли дать отпуск.

Ресурс-менеджер должен выслушать и понять корень проблемы. Например, человек не всегда хочет повышения зарплаты, иногда ему нужен новый проект. А может, новая роль в проекте. Наставник должен видеть такие нюансы и действовать в интересах подопечного.

Еще одна задача ресурсного менеджмента – адаптация новичков. Все новые сотрудники попадают в Hiring pool – к ним прикрепляются ресурсные менеджеры, помогающие адаптироваться. Они знакомят со структурой рабочих процессов, с социальной средой, внутренними сервисами и политиками компании. 

Чтобы отследить состояние новичка, раз в месяц ресурсный менеджер проводит встречу один на один.


Почему ресурсный менеджмент – это выгодно для бизнеса

Не нужно создавать новый отдел. Наверное, вы подумали, что ресурсный менеджер – это отдельная должность, и придется держать целый штат таких специалистов. Но в нашей практике все по-другому.

Ресурсный менеджер – это не должность, это роль. Вы занимаетесь этим во внепроектное время.

Каждый, кто согласился стать наставником, попадает в специальную школу (8 сессий по полтора часа). Здесь мы разбираем процесс приема на работу и период адаптации, глубоко копаем тему мотивации и даже изучаем, как правильно увольнять человека.

Обычно ресурсный менеджер берет не более десяти подопечных – такая планка позволяет не перегружаться. На более высоких грейдах – не более пяти. Пул подопечных должен быть небольшим. Потому что, если он разрастается, теряется тесный контакт между ресурс-менеджером и сотрудником. Ты уже не понимаешь, в какой момент его нужно поддержать, а в какой – поругать.

Сейчас у меня в пуле 9 человек, и такая нагрузка занимает около 4 часов в неделю. Сюда входят встречи один на один, переписка, сбор мнений о подопечном и анализ этих отзывов.

Удержание сотрудников. Ресурсный менеджер есть абсолютно у каждого сотрудника в EPAM, от джуниора до вице-президента. Отказаться от такого наставника нельзя. Он может реагировать на запросы и давать вам возможности расти без промедлений.

На рынке технологий всегда много горячих и классных вакансий. Если вы не даете своему сотруднику расти – скорее всего, рано или поздно ему станет скучно и он уйдет в другую компанию. EPAM второй год подряд входит в топ-100 самых быстрорастущих компаний по версии журнала Fortune. Ресурсный менеджмент страхует наш рост.

Увеличение продуктивности. Чем шире и глубже вы раскрываете способности сотрудника, тем больше он захочет и сможет дать вашему бизнесу.

Экономия времени проектных менеджеров. К кому обычно сотрудник идет просить о повышении? Общепринятая практика – он идет к своему руководителю.

А что если руководитель проекта был поставлен недавно – месяц назад? Чтобы не испортить отношения с подчиненным, ему придется быстро вникать в детали и принимать решение. Ресурсный менеджер снимает эту головную боль.

Экономия времени сотрудников. Чем крупнее компания, тем больше она может вам предложить. Рано или поздно возможностей становится так много – образовательные программы, новые проекты – сотрудник, особенно новый, может не знать обо всех.

В практике EPAM ресурсный менеджер – это человек на несколько грейдов выше вас. Он уже прошел карьерный путь, который вам только предстоит, поэтому видит картинку «свыше». Он знает о возможностях, с которыми вам не приходилось сталкиваться, поэтому может ускорить ваш рост.

Почему я стал ресурсным менеджером

  • Если кто-то ориентируется и тянется за вами, то и самому приходится расти.
  • В EPAM в 90% случаев ресурсный менеджер занят в проектах. И если он не будет расти в рамках этих проектов, то не сможет стать примером для подопечных.
  • Кроме того, взять на себя роль наставника – значит улучшать soft skills. Если вы все время работали на технической специальности, то многие навыки придется развивать с нуля: работа с мотивацией, управление, HR.
  • Часто ресурсным менеджером становится ваш руководитель в проекте. Я тоже стараюсь так делать, чтобы помогать развиваться людям из своей команды. Недавно вырастил из разработчика замену самому себе – поэтапно предлагал курсы и тренинги, постепенно усложнял задачи. Скоро он заменит меня на проекте в качестве техлида.

Профессия Project Manager: качества и обязанности менеджера проектов

Сфера информационных технологий (IT) развивается с огромной скоростью, и список IT профессий постоянно расширяется и дополняется новыми должностями. Так как профессии эти только входят в нашу жизнь, их названия звучат для широкого круга людей ещё не совсем привычно. Не все понимают, что они обозначают,  и какие обязанности должны исполнять их представители.

Одна из довольно новых, но уже очень востребованных IT профессий – должность менеджера проектов (Project Manager, PM). Многие компании размещают объявления о приёме на работу таких специалистов, обещая высокую зарплату. Давайте разберёмся, какой компетенцией должен обладать проект-менеджер, и за что ему платят такие деньги.

Содержание:

Кто такой менеджер проектов, и какими качествами он должен обладать

Для воплощения в жизнь любого серьёзного проекта требуется целая команда людей. И для того, чтобы все работы происходили согласованно и без перебоев, во главе команды становится Project Manager.

Кто он такой, и какими профессиональными и личными качествами должен обладать, чтобы ему доверили такое ответственное дело? В переводе с английского «Project Manager» обозначает «руководитель проекта». Если каждый член команды выполняет только свой участок работы, и отвечает за его результат, то менеджер проекта отвечает за всё и за всех.

Должность проектного менеджера в первую очередь подразумевает:

  • Умение руководить;
  • Знание специфики проекта;
  • Знание всех тонкостей управления проектами.

Самая главная задача менеджера проекта – организовать работу так, чтобы все в итоге остались удовлетворены результатом. От его компетентности  зависит не только его собственные профессиональный престиж и зарплата, но и репутация и доход компании и каждого члена команды.

Самые необходимые качества для менеджера проектов:

  • Project Manager, как полководец, должен быть отличным стратегом и тактиком, уметь видеть общую картину проекта в перспективе и разбивать её на мелкие шаги для удобства реализации.
  • Быть хорошим психологом, так как одна из особенностей этой должности —  постоянное общение с людьми. Заказчики, руководство компании, команда – ко всем необходимо найти свой подход. С каждым нужно уметь договориться, вовремя уступить, или, напротив, настоять на своём.
  • Большой объём работ подразумевает обладание отличной памятью, умение держать в уме общий план и замечать все мелочи.
  • Умение работать в стрессовых ситуациях, учитывать и разруливать форс-мажоры и не теряться при возникновении любой неожиданной проблемы.
  • Быть выносливым и готовым к ненормированному рабочему дню.
  • Project Manager обязательно должен обладать творческим и креативным мышлением — зачастую решение можно найти быстрее и эффективнее, если взглянуть на проблему свежим взглядом с необычного ракурса.

Если вы чувствуете, что эти качества в вас присутствуют, то можете смело начинать обучаться профессии менеджера управления проектами. Но учтите, что высокая зарплата придёт к вам не сразу. Сначала нужно будет многому научиться, и набраться достаточно опыта.

Задачи и обязанности менеджера проекта

Проектный менеджмент – это целая наука, охватывающая огромную сферу необходимых компетенций и знаний во многих областях. О том, какими качествами должен обладать соискатель должности Project Manager, мы уже рассказали выше. А теперь поговорим более конкретно, какие задачи предстоит ему выполнять в процессе работы на этой должности:

  • Работа непосредственно над проектом. Здесь в компетенции руководителя находятся все этапы – разработка и утверждение общей концепции проекта, запуск его в работу, разбивка на отдельные шаги, контроль над их исполнением, ориентирование на результат и соблюдение его запланированных сроков. 
  • Общение с заказчиком. Project Manager должен поддерживать постоянную связь с заказчиком, согласовывая с ним все спорные моменты и отчитываясь о результатах.
  • Соблюдение интересов компании. Менеджер проектов должен действовать таким образом, чтобы соблюдение интересов заказчика совпадало с интересами своей компании, и приносило ей выгоду и прибыль.
  • Работа с коллективом. Менеджер проектов формирует свою команду, назначает исполнителей каждого участка работы, выдаёт им задания и следит за их своевременным исполнением. Также он должен обеспечить каждого всем необходимым для выполнения задачи, вовремя прийти на помощь и поддержать любого члена команды. Представителям этой должности необходимо завоевать уважение и доверие, и стать признанным лидером в своём коллективе.
  • Ведение документации. Одна из основных должностных обязанностей – ведение документации и составление отчётов о каждом этапе работ над проектом.

Как видите, должность Project Manager довольно сложная, и высокая зарплата обусловлена качественным исполнением своих обязанностей. И платят её именно за благоприятный конечный результат, которого можно достигнуть, только обладая нужными качествами, знаниями, опытом и умением и желанием работать.

Как стать менеджером проектов

Ничего невозможного нет, и обучиться профессии Project Manager вполне реально. Обычно на эту должность приходят люди, которые ранее работали в других IT сферах – разработчиками, программистами, тестировщиками или SEO-специалистами. Но, имея должную мотивацию, можно обучиться профессии практически с нуля, окончив курсы по проектному менеджменту и устроившись стажёром. Конечно, зарплата поначалу не будет такой высокой, как у профи, но опыт – дело наживное, и ваше будущее только в ваших руках.

Получив должность Project Manager, помните  – это  не вершина вашей карьеры. Чем больше вы будете развивать свои навыки, обучаться новым приёмам работы, тем больших высот вы сможете достигнуть на этом поприще. Или, при желании, перейти в другую сферу, в которой пригодится полученный вами опыт руководства проектами.

А чем привлекает вас IT профессия Project Manager, и в чём вы видите свои возможности карьерного роста?

Три основных типа руководителей — Ведомости

Часто руководитель представляется всем универсальным солдатом, который раздает задания, контролирует их исполнение, глубоко понимает рынок, умеет договориться с кем угодно и о чем угодно, может придумать и осуществить любую стратегию. В жизни так не бывает. Лишь единицы сочетают в себе все перечисленные навыки. К тому же в разных компаниях от руководителей, занимающих одну и ту же должность, требуют неодинаковых результатов. Например, в одной компании от руководителя отдела персонала ждут разработки стратегии, в другой – налаживания коммуникации между подразделениями, в третьей – определенного количества нанятых людей за соответствующие деньги.

Компания Hay Group на основе анализа 600 выдающихся руководителей, для которых определялись ключевые компетенции, выделила три основных типа руководителей.

Стратеги. Они создают фундамент для долгосрочного функционирования организации: стратегии развития, бизнес-планы, аналитические разработки, модели новых продуктов и т. д. Для этого типа руководящих должностей помимо общих лидерских качеств важны аналитические способности, а также умение отстоять свою позицию – убедить коллег, насколько предлагаемые мероприятия и изменения необходимы. Например, финансовый директор, предлагая решения о серьезных инвестициях, от успеха которых может зависеть будущее компании, должен уметь отстоять свою позицию даже при большом влиянии других руководителей, интересы которых могут существенно различаться. Одним из критически важных качеств для такого типа руководителя является профессиональная честность. Такой человек в компании является, как правило, самым глубоким экспертом, и никто не может реально проконтролировать его работу.

Координаторы. Их основная деятельность заключается в постоянной коммуникации и налаживании отношений для достижения результата (наиболее типичный пример – проектный менеджер или директор по связям с общественностью). Человек на такой должности должен обладать очень сильными навыками влияния, уметь объединять разных людей и подразделения. Здесь требуется гибкость и эмпатия, способность слышать и понимать потребности других, находить рычаги и нужные слова для каждого.

Операционисты. Это классические линейные менеджеры, организующие работу своей службы или подразделения, чтобы выполнить поставленную задачу. Они должны уметь составить конкретный план, донести его до руководства и подчиненных, а также реализовать этот план. От такого руководителя требуется директивность – способность четко ставить задачи и контролировать исполнение.

Система мотивации у разных типов руководителей тоже будет различаться. Для стратегов основную часть вознаграждения должна составлять фиксированная часть, а их KPI зависят не от количественных, а от качественных показателей. У координаторов фиксированная и переменная часть должны иметь равный вес, а набор KPI должен включать и количественные, и качественные показатели. Для операционистов подойдут классические количественные KPI (объемы продаж, производства), а существенную часть вознаграждения должны составлять бонусы и премии.

В России из-за распространения директивного стиля управления существует дефицит координаторов. Их роли часто выполняют стратеги и операционисты, и не слишком эффективно. Если стратега назначить на должность, где придется договариваться со множеством сторон, или на операционную работу, например на управление продажами, выдающихся результатов не будет. Соответственно, если операциониста, нацеленного на достижение конкретного результата силами своего подразделения, поставить на координирующую или стратегическую должность, толк вряд ли будет.

Поэтому компании, которая хочет сбалансировать сочетание руководителей разных типов, нужно делать следующее:

оценить цели компании и потребность в руководителях с разными ролями;

выбирать для них правильные KPI. Не нужно бояться, что качественные показатели будут плохо стимулировать руководителей первого и второго типов, все будет ровно наоборот. К тому же качественные показатели будут поощрять руководителей к согласованным действиям, а не к конкуренции;

проанализировать перекосы в руководящем составе. Кого именно – стратегов, операционистов или координаторов – не хватает компании? Каких навыков недостает действующим руководителям? Под развитие дефицитных навыков нужно разработать программы переподготовки и обучения. Например, мы работали с компанией, в которой доминировали начальники-операционисты, а стиль управления был авторитарным. Компания на протяжении многих лет нанимала именитых лидеров, каждый из которых был нацелен на достижение своего результата, но не привык договариваться с другими или думать стратегически (когда ради общих целей нужно жертвовать сиюминутными целями подразделения). А в кризис многие проекты были заморожены, и руководителям воленс-ноленс нужно было действовать сообща. Наиболее экстремальных «диктаторов» пришлось уволить, для оставшихся руководителей были проведены программы обучения и коучинга, нацеленные на развитие сотрудничества между подразделениями. А несколько сотрудников компании получили повышение по службе и взяли на себя координацию ключевых проектов. Все это позволило снизить столь вредную для компании внутреннюю конкуренцию руководителей.

Автор – генеральный директор Korn Ferry Hay Group в России

10 ИТ-специальностей, которые сводят с ума менеджеров по персоналу

На кадровом ИТ-рынке, как правило, правит работодатель, даже в такие сложные времена, как сейчас. Но существуют позиции, на которые найти сотрудника очень сложно.

По данным американского издания techrepublic. com, существует не менее 10 должностей, поиск сотрудников на которые способен довести до истерики кадровую службу любой компании.

1. Специалист по ИТ-обучению

Специалисты по обучению в области ИТ занимают особое место в мире информационных технологий. Сама по себе эта позиция трудно заполнима, да к тому же весьма отлична от любой другой должности в ИТ-отделе: необходимость постоянно ездить с места на место и другие факторы отпугивают возможных претендентов.

2. Менеджер проектов

Главная проблема в подборе кандидата на должность менеджера проектов обычно связана с тем, что работодатель требует наличия профессионального сертификата по управлению проектами. Но для получения такого сертификата требуется опыт работы менеджером проекта. А без сертификата такую работу очень сложно получить. Образовавшийся таким образом «замкнутый круг» приводит к тому, что поиск специалиста на такую вакансию превращается в адский труд.

3. Технический директор/ИТ-директор

Должность технического и ИТ-директора подразумевает наличие навыков, которые нельзя приобрести, работая рядовым программистом или инженером. Компаниям приходится нанимать на эти должности специалистов с хорошими лидерскими качествами, но слабым (или никаким) техническим бекграундом — или же надеяться, что принятый технический специалист со временем разовьет управленческие качества. Очень сложно найти того, кто хорошо разбирается в технической сфере и одновременно способен стать руководителем.

4. Специалист по технической поддержке

Главная проблема поиска сотрудника на эту должность состоит в том, что эта работа обычно оплачивается гораздо ниже, чем хотелось бы кандидатам. Множество людей могли бы работать в службе техподдержки, несмотря на высокие технические требования и другие трудности (необходимость придерживаться временных показателей, как например, «средняя длительность звонка», необходимость общаться с нервными клиентами и прочее). Но немногие соглашаются выполнять такую работу за предлагаемые деньги.

5. Программист

Драйвера оборудования, операционные системы, мобильные приложения… Разработчики, которые могут заниматься и тем, и другим, и третьим, нарасхват. Требования к некоторым кандидатам настолько специфичны, что соответствовать им могут не многие. Одновременно, в других сферах (например, разработка мобильных приложений) существует огромное количество специалистов, но спрос на них еще больше, так что многим компаниям приходится ждать заполнения вакансий долгие месяцы.

6. Pre-sale менеджеры

Как искусственный интеллект преобразует энергетический и нефтедобывающий сектора

Новое в СХД

Pre-sale менеджер — это должность, которая требует от специалиста множества навыков. Кроме того, эта работа подразумевает частые перемещения с места на место, что делает ее еще менее желательной для большинства кандидатов. Помимо прочего, эта должность, по сути, относится больше к сфере обслуживания, общения с глазу на глаз, а этим множество ИТ-специалистов заниматься не хочет, тем более когда у них есть другие возможности. Pre-sale менеджер должен сочетать в себе качества продавца и настоящего ИТ-профессионала — а такое сочетание найти непросто.

7. Технический писатель

Эта работа нередко выпадает на долю самих разработчиков, даже когда компания не прочь потратиться на профессионального автора технических текстов. Очень редко встречаются кандидаты, которые умеют объяснять вещи простым и доступным для пользователя языком и в то же время понимают техническую сторону вопроса. Нанять выпускника филологического факультета, который «прилично» разбирается в технических программах, недостаточно. Поэтому поиск технического писателя, а там более хорошего технического писателя, — задача не из простых.

8. Промоутеры продукции

Промоутеры являются лицом компании, когда дело доходит до технических презентаций новой продукции на конференциях, ответов на вопросы во время форумов, ведения блогов, общения с прессой. .. и в то же время они должны обладать прекрасными знаниями в технической сфере. Правильно подобранный кандидат должен быть глубоко увлечен тем, что делает, и с вдохновением рассказывать другим о компании и производимой в ней продукции. Это значит, что один и тот же человек может стать гениальным промоутером в одной компании и совершенно никчемным — в иной.

9. Автор ИТ-текстов

Ведение блогов по информационным технологиям обычно считается легкой работой. Множество людей готово заниматься написанием текстов за дополнительные деньги. Обычно они блещут новыми идеями и готовы сразу выложить их в сеть, но уже через месяц наступает кризис жанра. Вот почему авторами статей об ИТ, как правило, являются одни и те же люди: немного найдется авторов, которые могут из года в год выдавать новые идеи. И это касается только авторов, которые пишут для журналов. Еще сложнее найти авторов книг, которые способны писать специальные тексты на несколько сотен страниц всего за несколько тысяч долларов.

10. Поддержка старых программ и приложений

Немногие программисты готовы взяться за работу по поддержке старых приложений и программ, особенно тех, которые были разработаны давным-давно по устаревшим технологиям. Это занятие не несет никакой карьерной перспективы. В такое сфере, как информационные технологии, где сегодняшняя «горячая новинка» завтра уже становится «устаревшей классикой», работать с устаревшими технологиями — значит поставить на себе крест и застрять на одной должности на многие годы — если, конечно, не удастся переквалифицироваться.

«Успешному» кандидату придется копаться в плохо задокументированном коде, который был написан кем-то десятки лет назад. Чаще всего компании нанимают на такую позицию начинающих разработчиков, которые в отчаянии ищут любую работу, и заманивают их словами о том, что их познания не имеют значения (ну разумеется: какие бы познания они ни имели, они не настолько стары, чтобы найти им применение в поддержке технологий десятилетней давности) и достаточно лишь «желания обучаться». Опытные и среднего уровня программисты стараются держаться от подобных должностей как можно дальше, а те, кто по незнанию все же на них попадает, вскоре понимает, что оставаться здесь опасно для жизни, и поскорее делает ноги.



Что в имени тебе моем?

Мы уже не раз упоминали о том, что очень сложно определить типичные обязанности секретаря или помощника руководителя. Многое зависит от сферы деятельности компании, ее размера, фантазии руководителя и практически ничем не регламентируется. Кроме того, существует деление внутри самой профессии, которое, как показывает практика, по-разному понимается работниками и работодателями.

Сами секретари чувствуют разницу, порой интуитивно, поэтому на форумах не стихают споры о том, кто «главнее», какая иерархия существует внутри профессии, что является высшей ступенью в карьере административного работника. Единого мнения на этот счет среди моих коллег пока нет.

Тем не менее если эти многочисленные названия существуют, то должны существовать и явления, которые они описывают.

Давайте разбираться во всех тонкостях классификации административных должностей.

Разбираемся с понятиями

Перечислим основные административные должности: «секретарь», «референт», «секретарь-референт», «помощник руководителя», «секретарь на reception», «офис-менеджер». Прежде чем мы рассмотрим их подробнее, разберемся, что понимается под каждой из этих должностей.

Википедия не дает определения должности «секретарь». В ней есть только статья «Секретарь-референт», в которой содержится такое определение: секретарь-референт – офисный работник с широким кругом обязанностей от приема телефонных звонков (ресепшионист) до помощника руководителя (личный секретарь).

Здесь же указан список обязанностей, выполняемых секретарем-референтом:

  • прием телефонных звонков, поступающих руководителю;
  • работа с документами: определение важности, подготовка, оформление, рассылка, получение, хранение, систематизация;
  • планирование и подготовка приема посетителей;
  • помощь в планировании рабочего графика начальника, иногда – заказ гостиниц и авиабилетов;
  • участие в подготовке деловых переговоров;
  • заказ канцтоваров и прочих вещей, необходимых для жизнедеятельности офиса, иногда – обеспечение руководителя продуктами.

Особой ясности после прочтения этой статьи не появилось. То, что круг обязанностей широк, мы все и так знаем, а вышеперечисленные может выполнять и секретарь, и помощник руководителя. К тому же это далеко не половина обязанностей, которые приходится выполнять типичным представителям нашей профессии. Или, может быть, это общее название для всей группы профессий? Вряд ли, у большинства людей на слуху все-таки именно «секретарь», без всяких приставок.

Слово «секретарь», как известно, происходит от лат. secret («секрет, тайна»). А в Древнем Риме секретарями назывались доверенные лица. Вывод: у секретаря есть доступ к определенным сведениям, не подлежащим публичному разглашению, и для выполнения своих обязанностей он должен заслужить доверие руководителя.

Что касается происхождения слова «референт», то название также латинское – «воспроизводящий, сообщающий». Следовательно, данный человек работает с информацией. В общем, происхождение слов, несомненно, имеет отношение к современной профессии, но не объясняет полностью, чем же данный сотрудник занимается в организации.

Подытожим: большинство из нас является все-таки именно секретарями-референтами. Однако в штатном расписании и трудовой книжке это отражается крайне редко: многие из моих коллег «называются» иначе.

 

Чтобы не было путаницы

Секретарь на reception – должность, которая в массовом сознании связана с приемом и распределением звонков и корреспонденции. Иногда такие сотрудники могут осуществлять и первичный прием посетителей. Среди секретарских должностей эта единственная, из названия которой сразу понятно, что придется выполнять. Хотя, конечно, бывают и исключения.
Офис-менеджер – это калька с англ. office manager, т.е. управляющий офисом. Его основные обязанности заключаются в управлении административными, финансовыми и другими ресурсами для обеспечения бесперебойного функционирования отдельно взятого офиса и его сотрудников. Офис-менеджер – одна из младших руководящих должностей.
В подчинении такого работника могут быть водители, уборщицы, а нередко и секретари. По причине того, что офис-менеджер ответственен за жизнеобеспечение офиса и его сотрудников, многие думают, что эта должность сродни должности завхоза. У них довольно много сходных обязанностей, однако упаси вас бог перепутать и назвать офис-менеджера завхозом! В последней нет ничего зазорного, но степень ответственности офис-менеджера намного выше и предполагает более высокую квалификацию.
Помощник руководителя – должность, которую многие считают высшей ступенью в карьере административного работника. В западных компаниях должность часто звучит как «личный ассистент» (дословный перевод с англ. personal assistant). Мне больше нравится традиционный вариант, потому что в названии должности заложена вся ее суть. Помощник – от слова «помогать». Помощник руководителя помогает своему начальнику выполнять его обязанности. Что именно будет входить в функции помощника, зависит от многих факторов.

 

Таким образом, обязанности двух специалистов, формально занимающих одну и ту же должность, могут кардинально отличаться: один из них работает с документацией, распределяет телефонные звонки и осуществляет прием посетителей, а другой принимает участие в совещаниях руководства и наделен полномочиями принимать важные решения. Это, кстати, совершенно не исключает факта, что и тот, и другой пришивает оторванные пуговицы и ищет няню для детей своего руководителя. Опять-таки, никакого порядка: название в данном случае проясняет лишь ваше предназначение, а как именно вы будете его исполнять – неизвестно.

Изучаем нормативные документы

Существует документ, описывающий все должности, представленные на территории нашей страны, – «Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов» (ОКПДТР, ОК 016-94). Если возникли трудности с определением какой-либо должности в компании, то можно обратиться к этому документу и выбрать наиболее подходящее.

Этот классификатор можно найти на сайтах: http://professions.org.ru/, http://www.etks.info/. На последнем, помимо ОК 016-94, есть «Единый тарифно-квалификационный справочник» (ЕТКС) и «Общероссийский классификатор занятий» (ОКЗ 010-93, ОКЗ). Это два раздела ОК 016-94. Первый включает профессии рабочих, второй – должности служащих.

Профессии рабочих (а их в классификаторе 5491) нас в данном случае не интересуют, обратимся к должностям служащих. Их 2598, и наверняка здесь можно найти все, что нам необходимо.

Начнем, пожалуй, с должности секретаря. В результате алфавитного поиска получаем следующую таблицу[1] (см. Таблицу 1).

 

Таблица 1

Должности в ОК 016-94, содержащие наименование «секретарь»

Код

КЧ

Наименование должности

Код категории

Код по ОКЗ

1

26349

7

Секретарь (дипломатический)

2

3439

2

26351

4

Секретарь комитета (общественной организации)

1

1143

3

26357

1

Секретарь незрячего специалиста

3

4115

4

26366

0

Секретарь пленума

2

2422

5

26370

1

Секретарь правления

1

1143

6

26375

1

Секретарь президиума

1

1143

7

26380

0

Секретарь приемной Президента Российской Федерации

2

1120

8

26341

0

Секретарь руководителя

3

4115

9

26389

1

Секретарь совета (научно-технического, ученого, художественно-технического)

2

3439

10

26395

7

Секретарь Совета Безопасности Российской Федерации

1

1110

11

26409

5

Секретарь суда

3

4115

12

26410

8

Секретарь суда в аппарате Верховного Суда Российской Федерации

2

1120

13

26416

5

Секретарь судебного заседания

2

3432

14

26417

7

Секретарь судебного заседания в аппарате Верховного Суда Российской Федерации

2

1120

15

26422

0

Секретарь творческого союза

2

3439

16

26426

9

Секретарь учебной части (диспетчер)

3

4115

17

26429

2

Секретарь федеральной комиссии

1

1120

18

26431

0

Секретарь федерации (по видам спорта)

1

1143

19

26436

2

Секретарь Центральной избирательной комиссии Российской Федерации

1

1110

20

26353

3

Секретарь-машинистка

3

4115

21

26405

7

Секретарь-стенографистка

3

4115

 

Каждая должность имеет свой код. Кроме того, разные должности имеют один код по ОКЗ, а это означает, что они объединены в одну группу. Название «секретарь руководителя» относится к группе 4115 (группа «Секретари»). Эту группу составляют следующие должности:

  • делопроизводитель;
  • секретарь незрячего специалиста;
  • секретарь руководителя;
  • секретарь суда;
  • секретарь учебной части;
  • секретарь-машинистка;
  • секретарь-стенографистка.

Вот что сказано о секретарях в упомянутой группе: Секретари выполняют технические функции по обеспечению и обслуживанию работы руководителя учреждения организации или предприятия, используя компьютер, средства оргтехники и иные технические средства.

Их обязанности включают:

  • организацию приема посетителей, телефонных переговоров, прием телефонограмм;
  • ведение стенографических записей текстов, подготовленных руководителем документов, с последующей их расшифровкой;
  • работу под диктовку или с письменными материалами, используя пишущую машину или компьютер;
  • прием и отправку в некоторых случаях информации по телетайпу, телефаксу или при помощи иных технических средств;
  • ведение делопроизводства;
  • обеспечение рабочего места руководителя канцелярскими принадлежностями, средствами оргтехники;
  • выполнение родственных по содержанию обязанностей;
  • осуществление контроля за другими работниками[2].

На данном сайте есть удобное деление должностей по группам, из которого видно, что группа 4115 входит в старшую группу 411 «Секретари, операторы счетных (вычислительных) машин и родственные профессии». К последней, помимо секретарей, относятся операторы ЭВМ, стенографистки, машинистки и др.

В общем, вышеприведенные обязанности не идут в разрез с реальностью, разве что упоминание телетайпа и печатной машинки кого-то заставит улыбнуться (а кого-то и вздрогнуть). Однако любой – даже начинающий – секретарь, посмотрев на предложенный список обязанностей, спросит: «Как? И это все? А где визовая поддержка, организация командировок, протоколирование совещаний?» Мы ведь не раз говорили, что секретарь – это профессия, которая предполагает, что как минимум половину своего рабочего времени вы посвящаете бездокументному облуживанию руководителя и сотрудников. Строчка «прием посетителей» не передает всего многообразия обязанностей, которые приходится выполнять секретарю. Остальные обязанности чисто технические и относятся к работе с документами. Глядя на имеющееся описание, можно подумать, что секретарь сидит в отдельной комнате и только печатает на компьютере да пишет что-то в журнале регистрации. Но мы ведь знаем, что это далеко не так. Поэтому такое определение вряд ли может устроить специалистов.

Вернемся к классификатору: должность «офис-менеджер», равно как «управляющий офисом» и «помощник руководителя», в нем отсутствует. Зато есть должность «референт» (код 26088), входящая в группу 3431 – «Административно-управленческий персонал».

Данную группу, помимо различных наименований администраторов, распорядителей, составляют должности инспектора по контролю за исполнением поручений, референта, референта по основной деятельности.

Забавное соседство, не правда ли? В одной группе с референтом находится инспектор по контролю за исполнением поручений. Об этом контроле многие секретари знают не понаслышке, поскольку сами его осуществляют.

На сайте http://www.etks.info/ сказано, что административно-управленческий персонал и персонал родственных профессий осуществляет решение административно-координационных вопросов в деятельности организаций и их структурных подразделений, ведение документации и информационное обеспечение.

Их обязанности включают:

  • ведение деловой переписки, протоколов и другой административной документации;
  • планирование и организацию проведения заседаний совещаний, деловых встреч и поездок;
  • согласование сроков проведения различных мероприятий, контроль за их соблюдением;
  • помощь руководителям и сотрудникам в решении вопросов административно-организационного характера;
  • подготовку проектов контрактов, договоров, ведение переговоров, организацию приема посетителей и сотрудников;
  • выполнение родственных по содержанию обязанностей;
  • руководство другими работниками.

Сколько обязанностей из этого списка вы выполняете? Как при этом называется ваша должность? «Секретарь»? «Офис-менеджер»? «Помощник руководителя»?

Если вспомнить о том, что традиционно работа секретаря делится на документное и бездокументное обслуживание и большинство из нас выполняет обязанности из списков для обеих рассмотренных групп («Секретари» и «Административно-управленческий персонал»), то можно сделать вывод о том, что исходя из выполняемых обязанностей, большинство из нас является секретарями-референтами.

Получается, что автор статьи в Википедии был прав. Однако открыв любой из сайтов для поиска вакансий, вы обнаружите, что объявлений с таким названием очень мало.

Что это значит? Почему в классификаторе не отражены такие должности, как «помощник руководителя» или «офис-менеджер»? Почему на практике должности есть, а в классификаторе их нет? Может, он устарел или составители не потрудились разобраться в ситуации на современном рынке труда?

Конечно, данный классификатор несколько консервативен. Но ведь орфографические словари тоже консервативны. Люди по-разному говорят и пишут, но существуют определенные правила, принятая специалистами норма, и грамотные люди ориентируются на нее. Все инструкции, классификаторы и прочие официальные документы, разработанные специалистами, подразумевают существование идеальной организации, где секретарь занимается работой с документами, контроль их исполнения осуществляют инспекторы, а визовая поддержка и работа с делегациями входит в зону ответственности службы протокола.

Не думайте, что так не бывает. Именно так построена работа многих крупных государственных учреждений и корпораций, администраций, заводов. Во-первых, потому что они существуют не один десяток лет и в своей деятельности ориентируются на должностные инструкции и регламенты, разработанные еще в СССР, когда ситуацию «кто в лес, кто по дрова» было сложно представить. Во-вторых, подобное разделение обязанностей во многом связано с секретностью. Например, на заводах, выполняющих военные заказы, у секретарей руководителей нет доступа в Интернет, а мобильные телефоны они оставляют в сейфе на проходной. В такой ситуации сложно осуществлять поиск информации или заказ билетов. Этим занимаются отдельные специалисты, имеющие доступ к Сети.

Кроме того, одно дело, если секретарь в компании, где работает сто человек, «и швец, и жнец, и на дуде игрец», и совсем другое, когда в компании работает несколько тысяч. В этом случае большинство рабочих процессов строго регламентировано и централизовано. За них не может отвечать один специалист, существуют целые отделы.

 

Кстати

Что касается наличия устаревших на первый взгляд названий (например, «секретарь-машинистка»), то в нашей стране и по сей день существуют организации, в которых некоторые документы печатают только на печатной машинке (ввиду секретности). Кроме того, наличие слова «машинистка» в данном определении чаще всего указывает на большой объем работы, связанный именно с подготовкой документов. В советское время как раз машинистки и выполняли данную работу, а в крупных компаниях с централизованным делопроизводством это сохранилось и по сей день.
Можно ли назвать эту должность, скажем, «оператор ПК»? Конечно, во многих компаниях так и делают. Но зачем, если в массовом сознании за данным понятием уже закрепился определенный список обязанностей? Язык не любит никаких искусственных нововведений. Когда этот термин потеряет свою актуальность, он исчезнет.

 

Почему же на практике существуют секретари, которые выполняют обязанности и референтов, и инспекторов по контролю за исполнением документов, и даже переводчиков? Потому что теория всегда отличается от практики. Компании, особенно небольшие, стремятся в первую очередь сэкономить, повесив на одного сотрудника массу разнородных обязанностей. Одна моя коллега дала такое определение должности секретаря: «человек, который делает то, что другие работники делать не хотят». Что ж, бывает и такое. Кроме того, как мы уже говорили, расхождение в обязанностях часто связано с невозможностью ввода определенной единицы в штатное расписание, а также непониманием работодателей градаций, существующих внутри профессии.

 

Сравниваем обязанности

Давайте посмотрим, что работодатель имеет в виду под тем или иным названием. Для этого обратимся к сайтам для поиска работы. Выберем несколько объявлений с названиями: «секретарь», «секретарь-референт», «помощник руководителя», «офис-менеджер», отберем по три для каждой группы и сравним списки выполняемых обязанностей (повторяющиеся в различных вакансиях обязанности дублировать не будем)[3].

Офис-менеджер
  1. Прием и распределение входящих звонков.
  2. Делопроизводство, документооборот.
  3. Выполнение поручений руководителя.
  4. Жизнеобеспечение офиса.
  5. Регистрация входящей, исходящей, внутренней документации.
  6. Помощь в планировании рабочего времени руководителя.
  7. Подготовка и оформление корреспонденции и внутренней документации.
  8. Прием гостей и посетителей руководителя, организация встреч и переговоров.
  9. Общение с клиентами в офисе, создание для них дружественной уютной атмосферы. Примечание автора: на менеджере по работе с клиентами данный работодатель решил сэкономить.
  10. Прием звонков, поступивших на рекламную линию, и перевод их в нужный отдел.
  11. Контроль порядка и чистоты в офисе.
  12. Систематизация и классификация документов и информации, доведение их до непосредственных исполнителей. Примечание автора: вроде бы это и есть делопроизводство? Но нет, в данной вакансии оно указано отдельной строкой.
  13. Доведение до сведения менеджеров информации, поступающей от клиентов.
  14. Выполнение поручений сотрудников офиса по оформлению и передаче им необходимых поручений и информации.
  15. Проверка правильности оформления документов в соответствии с установленными требованиями при приеме на работу новых сотрудников. Примечание: Так и знала, кадровика в компании нет!
  16. Выполнение копировально-множительных работ.
  17. Выписка доверенностей.
  18. Ведение табеля учета рабочего времени. Примечание автора: Точно нет кадровика!
  19. Взаимодействие с подразделениями компании.
  20. Оформление документов и составление отчетов по расходованию средств на хозяйственные нужды.
Секретарь
  1. Организация документооборота, ведение деловой переписки.
  2. Исполнение поручений руководителя.
  3. Подготовка необходимой документации и отчетности.
  4. Организация и координация встреч, переговоров, совещаний.
  5. Организация служебных командировок (заказ авиа- и железнодорожных билетов, трансферы, бронирование гостиниц и т.п.).
  6. Организация приезда партнеров (бронирование гостиниц, трансферы и т.п).
  7. Прием и распределение входящих звонков.
  8. Обеспечение жизнедеятельности офиса.
  9. Выполнение поручений руководства (поиск информации, составление отчетов, общение с поставщиками сырья, часто на английском языке).
  10. Обеспечение почтовой и курьерской отправки.
  11. Обеспечение внутрикорпоративного документооборота.
  12. Почта.
  13. Административная поддержка руководителя.
  14. Контроль исполнения поручений руководства.
  15. Работа с оргтехникой.
  16. Подготовка организационно-распорядительных документов.
Секретарь-референт
  1. Организация жизнедеятельности офиса.
  2. Прием и распределение звонков.
  3. Прием посетителей.
  4. Организация встреч и переговоров.
  5. Организация командировок (заказ и бронирование билетов, гостиниц, такси, визовая поддержка).
  6. Ведение деловой переписки.
  7. Отправка и получение почты, выдача доверенностей.
  8. Делопроизводство.
  9. Выполнение поручений руководства.
  10. Работа с курьерской службой.
  11. Взаимодействие с подразделениями компании.
  12. Поддержание в офисе порядка, доброжелательной атмосферы.
  13. Обеспечение административной поддержки графика дня директора.
  14. Контроль исполнения поручений и согласования документации, инициированной директором.
  15. Подготовка организационно-распорядительной документации.
Помощник руководителя
  1. Прием входящих/исходящих звонков.
  2. Работа с почтой/корреспонденцией, деловая переписка.
  3. Анализ информации, сбор данных, отчетность.
  4. Коммуникация с руководителями подразделений.
  5. Выполнение поручений руководителя в заданные сроки.
  6. Мониторинг своевременного выполнения распоряжений/служебных заданий.
  7. Сопровождение командировок (оформление виз, бронирование ж/д и авиабилетов, трансферы, гостиницы, мероприятия, экскурсии).
  8. Организация и сопровождение приема руководством предприятия делегаций, посетителей, организация встреч, переговоров, презентаций.
  9. Контроль за расходованием канцтоваров, при необходимости заказ.
  10. Оформление, хранение подлинников информационных и организационно-распорядительных документов.
  11. Жизнеобеспечение офиса.
  12. Делопроизводство, документооборот.
  13. Регистрация входящей, исходящей, внутренней документации.
  14. Помощь в планировании рабочего дня руководителя.

Как видите, у специалистов, работающих на этих должностях, очень много сходных обязанностей. Все они занимаются (или принимают участие) жизнеобеспечением офиса, приемом и распределением звонков, организацией документооборота и выполняют поручения руководителя.

Посмотрите на списки обязанностей секретаря, секретаря-референта и помощника руководителя. Они практически идентичны. Разве что в одной из компаний от помощника ждут еще и аналитической работы. Несколько выбивается из ряда позиция офис-менеджера, от которого работодатели ждут исполнения функций инспектора по кадрам и работы. И, пожалуй, он единственный, от кого не ждут помощи руководителю (или это просто не указано в объявлении?). С уверенностью можно сказать, что помощнику руководителя придется помогать руководителю, что не избавляет его от необходимости «жизнеобеспечивать» офис.

Прежде чем делать выводы, давайте обратимся еще к одному параметру: какие требования предъявляют работодатели к специалистам указанных должностей (Таблица 2).

 

Таблица 2

Требования, предъявляемые работодателем к офис-менеджеру, секретарю, секретарю-референту, помощнику руководителя

 

Офис-менеджер

Секретарь

Секретарь-референт

Помощник руководителя

  • Умение работать с техникой.
  • Аккуратность, внимательность. Приветливость.
  • Опыт работы от двух лет секретарем/администратором/офис-менеджером.
  • Способность работать в режиме многозадачности.
  • Желательно базовые знания 1С
  • Отличное знание английского языка.
  • Высшее образование.
  • Знание ПК, оргтехники, правил документооборота.
  • Исполнительность, пунктуальность, приятный внешний вид.
  • Опыт работы от двух лет секретарем/офис-менеджером.
  • Способность работать в режиме многозадачности

 

  • Высшее образование.
  • Отличное знание английского языка.
  • Опыт работы не менее года.
  • Уверенный пользователь ПК и оргтехники.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Знание делового этикета.
  • Ответственность, исполнительность, активность, коммуникабельность

 

 

  • Опыт работы личным помощником в крупных компаниях от года.
  • Уверенный пользователь ПК, активный пользователь Интернет.
  • Стрессоустойчивость, внимательность, грамотность, гибкость в общении, дипломатичность.
  • Презентабельный внешний вид.
  • Английский язык базовый.
  • Высшее образование.
  • Знание документооборота.
  • Четкая и ясная речь.
  • Умение работать в коллективе

 

Что ж, приятной внешности и высшего образования от офис-менеджера случайно выбранные нами работодатели не требуют. На наш взгляд, они не видят особых различий между секретарем и офис-менеджером. Требования к остальным трем позициям, как и выполняемые обязанности, практически идентичны. Только от помощника руководителя хотят опыта работы личным помощником, при этом не забывая об умении работать в коллективе (ни для кого не секрет, что многие помощники имеют тенденцию отрываться от коллектива – специфика работы того требует).

Конечно, на собеседовании окажется, что половину обязанностей просто «забыли» написать, и откуда-то появятся еще два десятка требований к кандидату. Но в целом тенденция понятна: работодатель видит офис-менеджером человека, который будет заботиться об офисе, всех сотрудниках да еще и о клиентах. А вот между секретарем, секретарем-референтом и помощником руководителя особой разницы не наблюдается.

То есть теория и в этот раз разошлась с практикой. Нам понятно, что секретарь должен осуществлять, скажем так, технический функционал (работа с документами и т.д.), а помощник руководителя или референт – выполнять более сложные функции (писать деловые письма, составлять аналитические обзоры и т.д.). Мне известна только одна компания, в которой обязанности распределены подобным образом. Но она из разряда идеальных. На практике такое деление скорее исключение, чем правило.

Подозреваю, что в большинстве случаев работодатели просто желают сэкономить, взяв на работу специалиста, который совмещает несколько функций. Кроме того, вводить дополнительные единицы в штатное расписание – та еще морока.

Почему же самое распространенное название для этой группы административных позиций именно «секретарь»? Во-первых, потому что оно давно у всех на слуху. Во-вторых, теоретически помощник руководителя может отказать в помощи сотрудникам отдела, а секретарю деваться некуда. В третьих, далеко не все знают, кто этот загадочный «референт», поэтому лучше не создавать лишних сложностей с терминологией.

 

Очевидно, что негласно принятое деление, которое ставит помощников руководителя выше, чем секретарей или секретарей-референтов, является, по сути, формальностью. Без сомнения, «ассистент директора» звучит солиднее, чем «секретарь директора». В этом, пожалуй, и вся разница. Работодателя больше интересуют ваши личные качества и опыт работы, чем то, какая запись стоит в вашей трудовой книжке. Конечно, с неразберихой в должностях мы так и не закончили. Однако тем, кто переживает по поводу того, что при всем многообразии выполняемых обязанностей его должность называется «секретарь», советуем отбросить все комплексы и на вопрос, кем работаете, гордо отвечать: «Секретарем».

 

[1]В оригинальной таблице нет порядковых номеров, здесь они введены для удобства.

[2]http://www.etks.info/okz/group-4115.html.

[3]Мы не меняли формулировки, но позволили себе внести коррективы в орфографию и пунктуацию авторов объявлений.

М.А. Юдакова, секретарь управляющего директора ООО «ТД Полиметалл»

Руководящие должности и ключевые позиции персонала в бизнесе

Лид-менеджмент и ключевые позиции персонала в бизнесе

По мере того, как вы разрабатываете свой бизнес-план, необходимо сплотить «управленческую команду», серьезно подумать о ключевых должностях, которые необходимо заполнить, и о том, кто должен их заполнять.
Следует избегать пути наименьшего сопротивления, то есть ставить близких друзей и родственников на ключевые должности просто из-за того, кем они являются. Есть два критерия, оправдывающих назначение кого-либо на позицию в вашей управленческой команде.Во-первых, есть ли у человека подготовка и навыки для выполнения работы? Во-вторых, есть ли у человека послужной список, чтобы доказать свои таланты?

Часто команда менеджеров со временем развивается. Члены вашей команды могут носить несколько головных уборов, пока компания не вырастет и не сможет позволить себе дополнительных членов команды. В крупном бизнесе могут быть некоторые или все следующие должности.

Руководящие должности

  • Главный исполнительный директор (CEO) или президент — Этот человек будет движущей силой компании; он или она будет делать вещи, собирать ресурсы для поддержки компании и выводить продукт на рынок.
  • Главный операционный директор (COO), вице-президент по операциям или генеральный директор. — Независимо от того, называется ли он организатором, внутренним менеджером или операционным лицом, этот человек — тот, кто обеспечит бесперебойную и экономичную работу компании. Он или она несет ответственность за правильное и своевременное выполнение необходимой работы. Необходимо понимание деталей бизнеса и удовольствие от работы с деталями.
  • Вице-президент по маркетингу или менеджер по маркетингу — Немногие предприятия могут добиться успеха, не продавая свои продукты покупателям.Человек в этом слоте должен иметь опыт как в маркетинге, так и в отрасли.
  • Главный финансовый директор (CFO) или контролер — Вы можете создать две должности или объединить обе роли в одну. Ответственность одной роли — искать деньги; то есть искать инвесторов и иметь дело с банками, кредиторами и т. д. Эта функция также может быть возложена на другого члена команды, например генерального директора или генерального директора. В обязанности контролера входит управление деньгами и наблюдение за активами компании. Нередко бывает, что один и тот же человек ищет деньги и управляет деньгами.
  • Вице-президент по производству или менеджер по производству — Иногда бывает трудно найти хороших менеджеров по производству со специальными отраслевыми знаниями и опытом. Вначале вы можете передать часть производства на субподряд.

Ключевой персонал

В малом бизнесе часто бывает мало сотрудников с множеством обязанностей. Поскольку некоторые люди должны носить «несколько шляп», важно четко определить обязанности и ответственность каждой из «шляп».Ниже приведен примерный план некоторых ключевых сотрудников в бизнесе. Поскольку направленность бизнеса сильно различается, количество ключевого персонала и организационная структура также могут существенно различаться. Однако на большинстве предприятий будет много ключевого персонала, указанного ниже.

Ключевой персонал в бизнесе с добавленной стоимостью и их обязанности включают:

  • Операционный менеджер. Это лицо является руководителем операции и несет общую ответственность за финансовый успех бизнеса.Операционный менеджер поддерживает внешние отношения с кредиторами, лидерами сообществ и поставщиками. Часто этот человек также отвечает за производство или маркетинг для бизнеса. Этот человек приведет в движение видение, стратегический план и цели для бизнеса.
  • Менеджер по контролю качества, безопасности, экологии. Это ключевая функция в любой отрасли, в частности, в сфере пищевых продуктов. В малом бизнесе один человек обычно отвечает за соблюдение требований OSHA, EPA, мониторинг качества воздуха и воды, качество продукции, обучение сотрудников в каждой из этих областей и заполнение всех необходимых ежемесячных, квартальных и годовых отчетов.
  • Бухгалтер, бухгалтер, контролер. Это еще одна ключевая функция. Лицо, выполняющее эту роль, несет ответственность за ежемесячные отчеты о доходах и балансовые отчеты, сбор дебиторской задолженности, расчет заработной платы и управление денежными средствами. Ключевым аспектом здесь является управление наличными деньгами.
  • Офис-менеджер. Человек в этом слоте также может выполнять функции директора отдела кадров, агента по закупкам и «гаишника» с продавцами и продавцами.Этот сотрудник, как правило, будет контролировать все, что не связано с производством, а также может выполнять некоторые маркетинговые обязанности.
  • Ресепшн. Иногда вызываемый «лицом на передовой», регистратор обрабатывает телефонные звонки, встречает посетителей, обрабатывает почту, выставляет счета и выполняет многие другие задачи, как того требует офис-менеджер.
  • Бригадир, руководитель, руководитель. Это лицо является заместителем командира в цехе и будет контролировать производство в отсутствие владельца, генерального директора или президента.Эта должность обычно будет иметь общее представление обо всех аспектах бизнеса, а также будет заниматься работой с новыми сотрудниками, включая настройку обучения и расписания.
  • Менеджер по маркетингу. Если позволяют финансы, в штате может быть менеджер по маркетингу, который будет заниматься всеми аспектами, связанными с продвижением и продажей продукта. В малом бизнесе эту обязанность часто выполняет высшее руководство.
  • Менеджер по закупкам. Обязанности на этой должности могут исполнять как генеральный менеджер / высшее руководство, так и офис-менеджер.Часто также привлекается руководитель или ведущее лицо.
  • Отгрузка и приемщик или менеджер. Это не может быть штатная должность в начинающем бизнесе. Однако кому-то нужно поручить задачу упаковки, заказа транспортировки для доставки, приема поступающих материалов и складирования готовой продукции и запасов. В этом могут быть задействованы несколько человек, в том числе офис-менеджер, бригадир или бухгалтер.
  • Персонал категории специалистов. Важную роль в каждой компании, новой или существующей, играют профессиональные кадровые ресурсы фирмы. К ним относятся бухгалтер (CPA), юрист, консультант по информационным технологиям (ИТ) и, возможно, местный врач или доступ в медицинское учреждение. Хотя эти роли, возможно, и не обозначены как штатные должности в вашей организации, их следует рассматривать как часть управленческой команды и обсуждать при разработке бизнес-плана.

Дон Хофстранд, бывший специалист по расширению добавленной стоимости в сельском хозяйстве, agdm @ iastate.edu
Верл Андерс, пенсионер

(Кадры) Образец должностной инструкции менеджера по персоналу

В обязанности менеджера по персоналу входит:

  • Разработка и реализация кадровых стратегий и инициатив в соответствии с общей бизнес-стратегией
  • Связь между руководством и сотрудниками путем рассмотрения требований, жалоб или других вопросов
  • Управление процессом набора и отбора

Наем менеджера по персоналу? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы опубликовать эту вакансию и нанимать лучше и быстрее.

Краткое описание вакансии

Мы ищем менеджера по персоналу, который будет контролировать все аспекты кадровой практики и процессов.

Что такое менеджер по персоналу?

Для нас менеджер по персоналу — это специалист по всем вопросам, связанным с сотрудниками. Это означает, что ваши обязанности менеджера по персоналу будут включать в себя управление такими видами деятельности, как планирование работы, набор, отношения с сотрудниками, управление производительностью, обучение и развитие, а также управление талантами.

Работа менеджера по персоналу важна для успеха в бизнесе.Люди — наш самый важный актив, и вы будете тем, кто обеспечит нам счастливое и продуктивное рабочее место, где каждый будет работать для реализации нашей установленной миссии и целей. Продвижение корпоративных ценностей и формирование позитивной культуры — жизненно важный аспект полного описания должности и спецификации менеджера по персоналу.

Обязанности

  • Разработка и реализация кадровых стратегий и инициатив в соответствии с общей бизнес-стратегией
  • Управление мостами и отношения с сотрудниками путем рассмотрения требований, жалоб и других вопросов
  • Управление процессом найма и отбора
  • Поддерживать текущие и будущие потребности бизнеса посредством развития, вовлечения, мотивации и сохранения человеческого капитала
  • Разработка и мониторинг общих кадровых стратегий, систем, тактик и процедур в рамках всей организации
  • Создавать благоприятную рабочую среду
  • Контроль и управление системой служебной аттестации, которая способствует высокой производительности
  • Ведение плана заработной платы и программы льгот
  • Оценка потребностей в обучении для применения и мониторинга программ обучения
  • Отчитываться перед руководством и оказывать поддержку в принятии решений с помощью HR-показателей
  • Обеспечение соблюдения правовых норм в управлении человеческими ресурсами

Требования

  • Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера по персоналу или другого руководителя отдела кадров
  • Ориентация на людей и результат
  • Подтвержденный опыт работы с метриками управления персоналом
  • Знание кадровых систем и баз данных
  • Способность разрабатывать стратегию наряду с лидерскими качествами
  • Отличные навыки активного слушания, ведения переговоров и презентаций
  • Компетентность в построении и эффективном управлении межличностными отношениями на всех уровнях компании
  • Глубокие знания трудового законодательства и лучших практик управления персоналом
  • Степень в области человеческих ресурсов или смежной области

Дополнительные ресурсы:

Шаблон описания должности менеджера ресторана

Обязанности менеджера ресторана:

  • Координация ежедневной работы по управлению рестораном

  • Обеспечение превосходного обслуживания продуктов питания и напитков и максимальное удовлетворение потребностей клиентов

  • Эффективное и точное реагирование на жалобы посетителей ресторана

Краткое описание вакансии

Мы ищем менеджера ресторана, который будет руководить всеми аспектами нашего бизнеса. Вы предоставите качественное меню и мотивируете наших сотрудников обеспечить отличное обслуживание клиентов.

В обязанности менеджера ресторана

входит поддержание целевых показателей выручки, прибыльности и качества ресторана. Вы обеспечите эффективную работу ресторана, а также поддержите высокие стандарты производства, производительности, качества и обслуживания клиентов.

Чтобы добиться успеха в этой должности, вам потребуются управленческие навыки и опыт как в передней, так и в задней части дома. Мы хотим, чтобы вы знали, как следить за обеденным залом, регистрироваться с клиентами и балансировать количество сидячих мест.Опыт управления домом также важен, так как вы будете нанимать квалифицированных поваров и обслуживающего персонала, устанавливать графики работы, следить за приготовлением еды и следить за тем, чтобы мы соблюдали правила, касающиеся здоровья и безопасности ресторанов.

Мы ожидаем, что вы подадите пример и воодушевите наших сотрудников в напряженные моменты в нашей быстро меняющейся среде. В конечном итоге вы обеспечите бесперебойную работу нашего ресторана и приятные впечатления от ужина.

Обязанности

  • Ежедневная координация работы ресторана в передней и задней части дома
  • Обеспечение превосходного обслуживания и максимальное удовлетворение потребностей клиентов
  • Эффективно и точно реагируйте на жалобы клиентов
  • Регулярно проверяйте качество продукции и исследуйте новых поставщиков
  • Организовывать и контролировать смены
  • Оценивать работу персонала и предоставлять обратную связь для повышения производительности
  • Оценить будущие потребности в товарах, кухонной утвари и чистящих средствах
  • Обеспечить соблюдение санитарных норм и правил техники безопасности
  • Управляйте имиджем ресторана и предлагайте способы его улучшения
  • Контролировать эксплуатационные расходы и определять меры по сокращению отходов
  • Создание подробных отчетов о недельных, ежемесячных и годовых доходах и расходах
  • Продвигайте бренд в местном сообществе через сарафанное радио и ресторанные мероприятия
  • Рекомендовать способы охвата более широкой аудитории (e.грамм. скидки и реклама в социальных сетях)
  • Обучать новых и действующих сотрудников надлежащей практике обслуживания клиентов
  • Внедрить политики и протоколы, которые будут поддерживать работу ресторана в будущем

Требования

  • Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера ресторана, генерального директора ресторана, менеджера по гостеприимству или на аналогичной должности
  • Подтвержденный опыт работы с клиентами в качестве менеджера
  • Обширные знания в области продуктов питания и напитков (F&B), со способностью запоминать и вспоминать ингредиенты и блюда, чтобы информировать клиентов и обслуживающий персонал
  • Знакомство с программным обеспечением для управления рестораном, таким как OpenTable и PeachWorks
  • Сильные лидерские, мотивационные и человеческие навыки
  • Хорошие навыки финансового менеджмента
  • степень бакалавра делового администрирования; гостиничный менеджмент или кулинарное образование — плюс

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или от кого-то, кто использует вашу интернет-сеть.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы исследовали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6285887d692f0c54.

Как стать менеджером

Вы жаждете карьерного роста, и вам представилась прекрасная возможность. Это переведет вас в менеджмент и позволит вам руководить командой. Проблема в том, что, хотя у вас есть большой опыт работы в отрасли, у вас нет прямого управленческого опыта.Что вы делаете?

Это сценарий «курица против яйца» для работающих профессионалов. Что первично: руководящая должность или управленческий опыт? Кроме того, как получить одно без другого?

Если вы хотите получить повышение до менеджера, но у вас нет таких управленческих навыков, вам не повезло. Есть несколько способов продемонстрировать свою способность руководить компанией и быть ее активом, опираясь на другие аспекты своей жизни.

Истории успеха
Сядьте и подумайте о случаях, когда вы преодолели препятствие, решили проблему и помогли команде.Отметьте области, в которых вы продемонстрировали ключевые лидерские навыки, организационную проницательность и стратегическую инициативу. Демонстрация того, как вы выполняли типичные управленческие обязанности, не обязательно будучи менеджером, многое говорит о вашем будущем потенциале.

Станьте волонтером и используйте свое хобби
Вполне возможно, что то, что вы делаете в свободное время, является примером ваших управленческих навыков. Тренировать передвижную бейсбольную команду вашего ребенка? Скорее всего, вы не только ведете и мотивируете игроков, но и управляете бюджетом, разрабатываете стратегию игры и пытаетесь удовлетворить потребности родителей.Где бы вы ни были волонтером, отметьте области, в которых управленческое мышление помогло вам быть эффективными, а затем приведите примеры на собеседовании.

Читать дальше
Если вы не умеете говорить, вы не пойдете пешком. В каждой отрасли свои условия, критерии и ожидания от менеджеров. Вы должны быть в состоянии понять и внести свой вклад в беседу руководства, иначе быстро станет очевидно, что вы не готовы. Читайте книги, подписывайтесь на блоги и общайтесь с лидерами мнений в LinkedIn. Определите свою собственную философию управления и уметь хорошо изложить ее во время собеседований.

Возьмите Class
Все еще думаете, что вам не хватает опыта работы? Начните добровольно участвовать в новых сложных проектах на работе и подумайте о том, чтобы записаться на курсы, чтобы улучшить свою управленческую хватку. Изучите общественное образование, программы сертификации и варианты высшего образования для работающих профессионалов. Он отлично смотрится в резюме и должен помочь вам освоить важные навыки, которые можно применить в будущем.

Совет от инсайдера. Когда вы берете интервью для рекламной акции, которая может показаться немного сложной, важно проявить уверенность в себе.Если вы умеете хорошо общаться и передавать свою страсть, вы можете просто убедить менеджера по найму, что любые пробелы в вашем опыте ничто по сравнению с вашим стремлением к успеху.

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

TNJFT259 — УДИВИТЕЛЬНО Доступна новая должность няни / менеджера по дому

Доступна новая должность няни / менеджера по дому

Cross Streets: 42nd Street и Lincoln

Дата начала: как можно скорее

Срок: 1+ год для идеального начала на длительный срок

Ссылочный код: TNJFT259

Семейная сводка:

Няня Джойнт очень рада работать с этой удивительной семьей из 6 человек, которая ищет свою няню-единорога / менеджера по дому! Они ищут очень любящую, опытную няню, которая не нуждается в особом руководстве в течение дня и очень интуитивно понятна.Вы должны быть очень целеустремленными, веселыми, надежными, энергичными и позитивными в отношении жизни. Им нужен настоящий многозадачник, способный не отставать от 4 занятых детей, а также помогать содержать дом! Вы будете держать детей занятыми, а также следить за тем, чтобы в доме был порядок, порядок и порядок. Их старшей дочери 7 лет, она учится в школе полный рабочий день. У нее золотое сердце, она любит гимнастику, софтбол и декоративно-прикладное искусство. Их старшему сыну 5 лет, он учится в дошкольном учреждении. Он очень ласковый и просто растает в ваших объятиях! Ему нравится плавать, играть со своими лего и научными проектами.Их двухлетняя дочь просто самая милая! Она любит приключения и любит играть со своими куклами и Барби. Их младшему сыну 8 месяцев, и он такой очаровательный. Он активный, приятный и такой улыбчивый парень! Двое младших детей каждый день проводят дома полный рабочий день, а двое старших посещают школу. Мама — домохозяйка, которая очень хочет найти няню, которая станет частью их семьи. Кто-то, кто может помочь ей поддерживать дом, распорядок и внеклассные занятия каждый день.Мама работает, но она будет приходить и уходить в течение дня, выполняет поручения, посещает встречи и т. Д. Она ни в коем случае не «мама-вертолетчик», и ей действительно нужна няня, которая будет уверена в своем деле, будь то мама. есть или нет. Она хочет, чтобы их новая няня имела полную автономию при работе с детьми, однако она всегда готова ответить на вопросы или протянуть руку помощи в случае необходимости. Папа иногда будет работать дома в своем домашнем офисе, но большую часть дней будет работать вне дома.Эта семья в настоящее время живет в отличном районе в кондоминиуме, однако примерно через 6 месяцев они переедут в свой новый дом, который в настоящее время строится. В их новом доме будет бассейн, игровая площадка, теннисный корт и баскетбольная площадка на заднем дворе, что станет прекрасным местом для повседневных занятий всех детей. Ваша повседневная деятельность будет меняться в зависимости от расписания. Иногда вы будете водить старших детей в школу и из школы, или, возможно, вы будете дома с младшими детьми.Каждый день будет веселым и увлекательным! Эта семья действительно ищет профессиональную няню, которая действительно может помочь им управлять своим домом и семьей!

Эта позиция предлагает 25 долларов в час с возможностью роста, а также гарантированных часов, время отпуска, оплачиваемое время по болезни, оплачиваемый отпуск и стипендию на медицинское обслуживание!

Расписание для этой позиции будет:

  • Понедельник 7:30 — 17:30
  • Вторник 9:00 — 17:30
  • Среда 7:30 — 17:30
  • Четверг 9:00 — 17:30
  • Пятница — гибкий график — с 8:00 до 14:00
  • Время от времени по выходным, но не требуется

Обязанности включают, но не ограничиваются:

Обязанности по уходу за детьми:

  • Полный комплексный уход за детьми, завтрак, упаковка / приготовление обедов, закуски, ужин.Поддерживающая организация рюкзаков.
  • Отвозить и забирать детей старшего возраста в школе по мере необходимости. Семья предоставит автомобиль.
  • Уборка и уход за детьми
  • Искусство и ремесла (семья будет иметь отдельную комнату для рисования !!), обучение, игры, прогулки, самостоятельные игры
  • Помогать детям достичь вех в развитии.
  • Помощь со школьными проектами и домашними заданиями
  • Пение, танцы, творческие игры и занятия с детьми каждый день
  • Планирование образовательной деятельности, обучение новому

Семейные обязанности, когда дети спят или когда позволяет время:

  • Уборка за собой и детьми
  • Распаковка рюкзаков и ланчбоксов
  • Кухня, чистка высоких стульев, полов, счетчиков
  • Загрузка и выгрузка посудомоечной машины
  • Организационные проекты по мере необходимости, поддержание порядка и актуальности детской одежды / размер
  • Чистящие игрушки, игровая, художественная
  • Пропылесосить и протереть шваброй зоны, где дети едят и играют по мере необходимости
  • Простое приготовление еды, семья пользуется услугами подписки
  • Привлечь детей к работе по дому
  • Легкая стирка, Убираем белье, в семье есть прачечная для большей части белья
  • Поддерживать порядок и порядок в ванных комнатах и ​​туалетах
  • Следите за инвентарем товаров, необходимых как для дома, так и для детей
  • Убедитесь, что вещи заполнены, кладовая, холодильник и т. Д.
  • Взять на себя инициативу быть вторым помощником в доме

Семейство значений:

  • Честность очень важна для всей семьи
  • Сострадательный, любящий, уважительный, внимательный, верный
  • Католические, христианские ценности
  • Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам
  • Сильная трудовая этика, инициатива, позитивный взгляд на жизнь и ВЕСЕЛЫЕ!
  • Приведено в порядок и организовано
  • Трудолюбивый, инициативный, целеустремленный, энергичный
  • Инвестируют в своих детей, в их развитие и образование
  • Забор привилегий, перенаправление
  • Отличные коммуникативные навыки

Требования:

  • Имеет опыт работы с несколькими детьми и многозадачный профессионал
  • Активный, позитивный, веселый, внимательный и способный проявлять инициативу для достижения цели
  • Активный, активный, последовательный
  • Постоянное обеспечение здоровья и безопасности
  • Люблю познавать новое и учить его
  • Честность и открытое общение
  • Профессиональный, преданный, любящий, практический, заботливый, командный игрок
  • Увлечение детьми, увлеченность своей карьерой няни, позитивная энергия

Соображения:

  • COVID-19: этой семье требуется няня, которая проявляет осторожность и следует рекомендациям CDC в стремлении минимизировать риск и подверженность вирусу.Идеальным был бы тот, кто практикует социальное дистанцирование и носит маску на публике.
  • Срок действия обязательств: один год до начала. Хотелось бы, чтобы их няня была с ними очень долго 2+ года!
  • Домашние животные: Разведчик, который представляет собой смесь мелких пуделей. Он ОЧЕНЬ спокойный и тихий. Любит обниматься и расслабляться. Некоторый уход за питомцем требовался в течение дня, давая ему воду, корм, позволяя входить и выходить.

Няни, это супер веселая и любящая семья. Вы полюбите их детей, и в их семье и доме столько любви.У них есть замечательный дом, в котором их няня может работать со своими детьми. У них есть огромный задний двор с теннисным кортом, детская площадка, бассейн, баскетбольная площадка, художественная комната, полностью укомплектованная всеми видами ремесленных материалов, большая игровая комната наверху, полностью укомплектованный холодильник и кладовая, а также очень удобная домашняя среда, чтобы быть часть. Мы не можем сказать достаточно о том, какая это прекрасная возможность! Если вы думаете, что вы их няня «Единорог», подайте заявку сейчас!

Подать заявку:

  • Пожалуйста, отправьте письмо Андреа нашему координатору по размещению по адресу admin @ nannyjoynt.com со своим резюме и сопроводительным письмом, в котором рассказывается, почему вы заинтересованы и почему вы подходите для этой замечательной должности. Пожалуйста, укажите код вакансии TNJFT259.

10 главных вопросов на собеседовании для менеджеров в 2021 году (включая примеры ответов)

Майк Симпсон

Представьте себе, если бы рынок труда был похож на видеоигру.

Вы начинаете с цели (цель : стабильная зарплата ), должны выполнять задания и квесты (интервью) и в конечном итоге получить работу своей мечты (достижение разблокировано: карьера! ).

Конечно, ни одна хорошая игра просто не заканчивается тем, что вы достигаете своей первой цели (получение первой работы), а это значит, что вы продолжите получать побочные квесты и задания (повышенные обязанности, обзоры производительности) и получать награды (повышение! Повышение! Повышение по службе! Парковка Космос!).

В конце концов, когда у вас их будет достаточно, вы начнете продвигаться вперед… также известный как повышение уровня !

Когда вы впервые начинаете поиск работы, вы находитесь на нулевом уровне (безработный). Затем вы переезжаете на:

    1. Начальный уровень
    2. Испытательный
    3. Сотрудник на полную ставку

Хотя для прохождения каждого уровня требуется все больше и больше времени, в конечном итоге вы получите одну из самых больших возможностей в своей карьере ( уровень вверх : Менеджмент! ).

Поздравляем!

Вы готовы к следующему приключению (вставьте сюда дрянную 8-битную композицию из WAV-файла синтезатора и аплодисменты), справляйтесь с вопросами на собеседовании для менеджеров!

Конечно, как и герой в любой хорошей видеоигре, повышение уровня требует времени и усилий, и убедитесь, что вы готовы, прежде чем приступить к этому новому квесту, очень важно. Попытка повысить уровень до того, как ваши навыки будут должным образом отточены, — хороший способ нанести критический удар вашим руководителям и потерять очки в компании, в которой вы работаете.

И да, мы слишком много развлекаемся с этой аналогией с видеоигрой, чтобы отпустить ее, так что расслабьтесь, устройтесь поудобнее и убедитесь, что у вас есть постоянный запас Monster и Doritos под рукой, потому что мы просто разогревается! Считайте это своим неофициальным «пошаговым руководством» по собеседованию на руководящую должность.

Итак, прежде чем мы начнем, мы хотели сообщить вам, что есть более 100 других сложных вопросов, которые вам могут задать на собеседовании.Звучит напряженно, правда?

Не волнуйтесь, потому что мы создали бесплатный PDF-файл, в котором излагаются наиболее часто задаваемые вопросы и дается слово в слово примеры ответов, которые вы можете использовать на следующем собеседовании.

Щелкните ссылку ниже, чтобы получить копию прямо сейчас!

Получите нашу шпаргалку с вопросами и ответами на собеседование!

БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС PDF CHEAT SHEET: Получите наш « Вопросы и ответы для собеседования в PDF Cheat Sheet », который дает вам « словесных примеров ответов на наиболее распространенные вопросы собеседования, с которыми вы столкнетесь на следующем собеседовании .

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ВОПРОСЫ О РАБОТЕ ИНТЕРВЬЮ ЧИТ-ЛИСТ

Когда открывается позиция руководства

Чтобы продолжить нашу аналогию с видеоиграми, представим, что вы уже несколько лет находитесь на уровне 3 (штатный сотрудник) . Вы хорошо получаете зарплату, хорошо выполняете свою работу, вы постоянно получаете отличные отзывы сотрудников, а остальная часть вашей команды уважает вас и уважает вас.

Однажды вы слышите, как несколько ваших руководителей говорят об открытии руководящей должности в вашем отделе и о том, что они хотят нанять сотрудников изнутри.Повышение заработной платы существенное, а работа — это то, с чем вы уже знакомы, поэтому начинаете думать … может быть, вы подадите заявку!

Все это невероятно захватывающе, но прежде чем вы поспешите домой, чтобы закончить свое резюме, давайте сделаем шаг назад и убедимся, что вы действительно готовы, а это значит, что нужно провести серьезную самооценку. В конечном итоге компания хочет нанять менеджера, который, как они знают, может грамотно руководить командой, получать хорошие результаты и разделять долгосрочные цели организации на эту должность.

Несмотря на то, что все отрасли индивидуальны, существуют некоторые стандартные требования, которые можно практически гарантировать, что все компании будут искать своего менеджера.

Мы собрали их в этот небольшой тест для самооценки:

    • Достигаете ли вы стабильно положительных результатов?
    • Выполняете ли вы поставленные перед вами задачи быстро и эффективно?
    • У вас есть история положительного взаимодействия с коллегами?
    • Вы умеете решать проблемы?
    • Берете ли вы на себя руководящие роли?
    • Считаете ли вас наставником?
    • Считаете ли вы лидером?

Самое главное:

    • Вас уже рассматривают как члена управленческой команды, и, если бы вам предложили эту должность, были бы вы готовы подойти и официально взять на себя эту роль?

А теперь давайте представим, что каждый из этих вопросов на самом деле является флажком для вашего персонажа видеоигры, и каждые «да», получают зеленый флажок, а каждые «нет» — красный крестик.

У вас больше зеленых флажков, чем красных крестиков?

Если ответ отрицательный, не расстраивайтесь. Нет ничего постыдного в том, чтобы оставаться там, где вы находитесь, и продолжать оттачивать свои навыки и работать над увеличением количества зеленых проверок. Лучше быть чрезмерно готовым, чем просто чрезмерно нетерпеливым.

Если вы ответили «да», поздравляем! Вы только что открыли следующий раздел!

Подготовка к предстоящей битве

Да, мы говорили о битве, но прежде чем вы начнете полировать свою косплей-броню и попытаетесь понять, как разместить осадную машину в своем офисе, мы говорим о мысленной битве… а не о физической битве.Как бы то ни было, вам нужно как подготовиться, так и продумать, как вы собираетесь решать эту новую задачу.

Первое, что вам нужно сделать, это осознать, что типы вопросов, которые вы будете получать, — это не все те вопросы, которые вы бы получили на традиционном собеседовании. Если раньше вам задавали вопросы о ваших конкретных навыках и опыте как сотрудника, теперь ваши вопросы будут больше сосредоточены на вашей способности добиваться результатов от команд, которыми вы будете руководить.

Говоря о руководящих командах, работа с разными людьми — еще один аспект управления проектами, поэтому ожидайте некоторых вопросов, касающихся ролей лидерства и разрешения конфликтов.

Наконец, будьте готовы ответить на некоторые традиционные вопросы интервью. Области, которые, вероятно, будут охвачены, включают ваши долгосрочные цели , вашу текущую роль в компании и то, где вы видите себя в будущем.

Теперь, когда мы узнали, чего ожидать, давайте сосредоточимся на создании вашего арсенала ответов, чтобы вы были готовы к настоящему собеседованию.

Подобно поведенческим вопросам, которые мы неоднократно задавали в других блогах, вопросы собеседования с менеджером проекта всегда должны сопровождаться конкретными примерами из вашего прошлого.Ваша цель — продемонстрировать интервьюеру, что вы не просто обладаете знаниями, но и имеете опыт (максимум XP!).

10 лучших вопросов и ответов на собеседовании с руководством

Вот 10 примеров вопросов (и ответов) на управленческом собеседовании, с которыми вы можете попрактиковаться:

1. Опишите свой стиль управления

Пример ответа: Я доверяю своей команде. Я начинаю каждый проект с того, что даю четкие указания и обрисовываю наши общие цели, но я прилагаю реальные усилия, чтобы не заниматься микроменеджментом.Я предпочитаю не вмешиваться, когда дело доходит до отдельных задач, но в то же время я всегда доступен для помощи, совета и помощи, когда это необходимо. Мне нравится знать, что происходит, при регулярных неформальных проверках, но я стараюсь не давать людям ощущение, будто я дышу им в шею или заставляю всех жертвовать ценным рабочим временем ради ненужных встреч команды. Несколько лет назад я участвовал в большом программном проекте, в котором пять человек работали над отдельным фрагментом кода, который в конечном итоге был объединен в одну большую программу.Вместо того, чтобы заставлять людей начинать и останавливать работу для участия в групповых занятиях, я установил доску для общения, которая позволила нам мгновенно отправлять сообщения как в группе, так и индивидуально. Я также включил раздел обновления статуса, где мы могли публиковать, над чем мы все работаем и как это происходит. Это позволило мне быть в курсе всех аспектов проекта, не навязчиво, и дало нам всем возможность работать вместе. Это также позволило любому человеку в любое время связаться со мной с вопросами и проблемами, что позволило нам быстро решить проблемы.Вся программа была завершена вовремя, и идея доски была настолько удачной, что теперь я использую ее в каждом проекте, над которым работаю.

2. Как вы определяете успех?

Пример ответа: Я считаю очень важным ставить цели, описывать шаги, необходимые для их достижения, а затем выполнять эти шаги. Это не только позволяет мне разбить общую картину на части, которые можно выполнить, но и дает мне хорошее общее представление о том, что необходимо сделать.Каждый флажок, который я отмечаю в моем списке задач, — это небольшой успех на пути к большему завершенному проекту. В прошлом году мне было поручено возглавить команду из семи сотрудников. Нам была поставлена ​​грандиозная задача по реорганизации библиотеки технических руководств, которая не обновлялась годами. В целом это была непростая задача, но, разбив ее по проходу и даже полку за полкой, мы смогли взять то, что казалось монстром, и превратить его в простые для выполнения задачи. Я также включил награды и поощрения за заполнение разделов, чтобы мы продолжали двигаться.Мы не только смогли завершить работу в срок, но и добавили в проект элементы веселья и проблем, что позволило нам сохранить мотивацию и не сгореть в конце, что само по себе является большим успехом.

3. Как вы справляетесь со стрессом среди членов вашей команды?

Пример ответа: Хотя я считаю, что некоторые из моих лучших работ выполняю под давлением, я знаю, что не все работают таким образом, поэтому мне нравится внимательно следить за тем, как работают все в моей команде.Если я начинаю замечать стресс или негатив в команде, я стараюсь решать его быстро и активно. Я поговорю с людьми, оценю ситуацию и посмотрю, как я могу помочь ее облегчить. Несколько лет назад я участвовал в групповом проекте, где нам было поручено закончить большой дизайн для клиента. Каждому из членов команды была выделена отдельная часть проекта с идеей, что мы соберемся вместе в конце и представим конечный продукт. Хотя большая часть команды хорошо работала вместе, был один человек, который постоянно пропускал сроки и замедлял работу.Это создало трения и стресс среди членов группы. Вместо того, чтобы позволить проблеме усугубиться и потенциально поставить под угрозу проект в целом, я отвел сотрудника в сторону, и мы обсудили, что происходит. Он признался, что у него были некоторые личные проблемы, которые сокращали его рабочее время. Мы рассмотрели несколько вариантов и пришли к решению, в котором он мог переключать свои часы и корректировать свое расписание, чтобы учесть эту проблему. В результате он смог догнать группу, мы закончили вовремя, и клиент был в восторге от окончательных результатов.

4. Как вы разрешаете конфликты между членами команды?

Пример ответа: В каждой истории всегда есть две стороны, поэтому для меня так важно оставаться максимально нейтральным и непредубежденным, когда я слышу о конфликте между товарищами по команде. Несколько лет назад я оказался в ситуации, когда два члена моей команды были явно недовольны друг другом.Вместо того, чтобы позволять этому гноиться или игнорировать это в надежде, что они смогут решить это сами, я сел с ними индивидуально и попросил их объяснить, что происходит. Мы обсудили разумные и профессиональные решения, которые работали для обеих сторон, и вопрос был решен.

5. Расскажите мне о случае, когда вы уволили сотрудника.

Пример ответа: Никто не любит увольнять людей, но бывают моменты и ситуации, когда это просто необходимо.Однажды летом я работал супервайзером в местном бассейне. У нас был спасатель, который постоянно опаздывал на работу. Мне, как его руководителю, пришлось поговорить с ним об этой ситуации. Я трижды отводил его в сторону и говорил с ним о том, почему он опаздывал, и как это было нарушением политики компании, и как четвертый раз может стать основанием для его увольнения. Я позаботился о том, чтобы отдел кадров участвовал в каждом шаге и правильно документировал каждую встречу. К сожалению, в четвертый раз он опоздал, и мне пришлось сообщить ему, что его увольняют.Это была непростая задача, но ее нужно было выполнить.

6. Расскажите мне о случае, когда вы подали пример.

Пример ответа: На мой взгляд, вы не можете быть хорошим лидером, если не хотите выполнять работу. Ставя задачи перед своей командой, я всегда убеждаюсь, что это не те задачи, которые я сам не хотел бы выполнять. Я руководил магазином, который отвечал за чистку и тестирование поплавковых мониторов, используемых в резервуарах для хранения, когда нам позвонили из компании, у которой было несколько наших продуктов в резервуаре для сточных вод.Датчики не показывали должным образом, и он был обеспокоен. Мы провели небольшое исследование и поняли, что датчики подлежат замене. Это была жалкая задача, но кто-то должен был ее выполнить. Вдобавок ко всему, у нас не хватало персонала в магазине, а это означало, что в команде, выполняющей эту задачу, будет один человек, и это займет два дня вместо одного. Вместо того, чтобы заставлять сотрудников страдать дольше, чем они должны были, я очистил свой график, накинул защитный костюм и присоединился к ним в резервуаре. Мы смогли выполнить всю задачу за один день, и клиент остался доволен.После того, как работа была сделана, два сотрудника подошли ко мне индивидуально и выразили свою благодарность за то, что я помог им, и что это заставило их по-настоящему уважать меня как лидера и товарища по команде.

7. Как вы мотивируете людей?

Пример ответа: Мотивация — это не универсальное решение, поэтому мне действительно нравится узнавать свою команду на индивидуальном уровне.Я чувствую, что это дает мне хорошее представление о том, что работает для каждого человека. Несколько лет назад я руководил отделом продаж. Хотя наши цифры были хорошими, они не были хорошими, и большая часть этого была результатом того, что один из членов команды имел дело с ребенком, перенесшим рак и химиотерапию. Из-за серьезности ситуации я решил, что команде нужна хорошая награда в виде пряника на палочке с положительным откликом, чтобы заинтересовать их продажами. Я пообещал им, если они побьют рекорд предыдущего года, что я побрею голову и пожертвую часть своей зарплаты местной благотворительной организации по борьбе с раком, которая работала с дочерью сотрудника.Это не только мотивировало команду, но и полностью зарядило их энергией! Внезапно вся группа стала работать сверхурочно, и мы расширили задачу и превратили ее в мероприятие для всей компании. Мы не только побили рекорд предыдущего года, но и пятнадцать сотрудников присоединились ко мне, чтобы побрить им головы, и мы собрали и пожертвовали более 5000 долларов на благотворительность. Нам было так весело, что мы превратили его в ежегодное мероприятие, в котором они участвуют и по сей день.

8.Приведите пример трудного решения, которое вам пришлось принять.

Пример ответа: Принимая профессиональные решения, я предпочитаю думать о благе компании, а не о личных чувствах. Несколько лет назад я оказался в ситуации, когда я отвечал за найм нового члена команды для большого проекта, над которым мы работали. Мне удалось сузить выбор до двух кандидатов; новый сотрудник, который идеально подходил для этой работы, и еще один солидный сотрудник, который не совсем подходил для этой должности, но которого я считал своим личным другом.Хотя мне бы хотелось нанять друга, это было бы неправильным выбором для компании, поэтому я нанял нового сотрудника. Когда мой друг спросил меня, почему я принял такое решение, я объяснил ему это. Мы обсудили другие возможности, для которых он больше подходит. В то время это было нелегкое решение, но оно было правильным, и я приму его снова.

9. Какая ваша самая большая управленческая слабость?

Пример ответа: Бывают случаи, когда мне нужно помнить, что, хотя я являюсь руководителем и в конечном итоге несу ответственность за успех или провал проекта, я также должен отступить и доверять своим сотрудникам выполнение той работы, которую я ‘ нанял их для.В прошлых ситуациях, когда возникали проблемы, я часто обнаруживал, что вскакивал и исправлял проблему сам, минуя человека, которому было поручено задание. В то время как мое вмешательство действительно решало непосредственную проблему, у членов команды часто возникало ощущение, что я им не доверяю или не уверен в их способностях. Это был трудный урок, с которым я все еще борюсь, но теперь, когда я сталкиваюсь с проблемой, я отступаю, делаю глубокий вдох и действительно оцениваю, что происходит, и как я могу это исправить, не наступая на пальцы ног или подрывая моих товарищей по команде.

10. Как вы делегируете задачи своей команде?

Пример ответа: Я предпочитаю делегировать задачи в зависимости от способностей каждого члена команды выполнять поставленную задачу. Перед делегированием мне нравится сесть со своей командой и обсудить проект. Мы разбиваем его и определяем, что именно нужно сделать и кто лучше всего подходит для каждой задачи. Я проверяю каждое задание лично и убеждаюсь, что человек, которому оно поручено, обладает достаточным уровнем знаний и навыков, чтобы выполнить задание в требуемое время.Несколько лет назад меня пригласили заменить менеджера проекта в магазине, который, если не сказать лучшего слова, обанкротился. Команда продаж была немотивирована, жалобы покупателей были на милю, а весь магазин был грязным и дезорганизованным. Мы закрыли магазин на 24 часа, чтобы я мог сесть со всей командой и обсудить, что происходит. В течение часа разговора с сотрудниками я обнаружил, что предыдущий менеджер тратил свое время на то, чтобы настраивать членов команды друг против друга, планировать рабочие часы и задачи в зависимости от того, кто им лично нравится, а не того, для чего на самом деле были наняты сотрудники сделало работу там невыносимой для большинства сотрудников.Мы полностью реорганизовали всю команду, исходя из сильных сторон и навыков каждого человека. Остаток дня мы также провели за уборкой и реорганизацией магазина. На следующий день мы открылись со всеми в своих новых ролях и с новыми задачами. В течение недели наши показатели были лучше, чем в предыдущем месяце, а в течение шести месяцев магазин стал одним из самых эффективных в этом районе. Я почувствовал себя так хорошо, зная, что я помог перевернуть магазин, и все, что для этого требовалось, — это на самом деле слушать, что говорят сотрудники, и делегировать им задачи и обязанности, исходя из их навыков и сильных сторон.

Собираем все вместе

Итак, у вас есть быстрое и простое пошаговое руководство о том, как осваивать вопросы на собеседовании для менеджеров и как убедиться, что, когда придет время, вы полностью готовы к повышению уровня!

Удачи!

—-

Загрузите наш « Вопросы и ответы на собеседовании в формате PDF Шпаргалка «, в которой дословно дается дословных ответов на некоторые из наиболее распространенных вопросов собеседований. , включая:

  • Какая ваша самая большая слабость?
  • В чем ваша самая большая сила?
  • Расскажи мне о себе
  • Почему мы должны нанять вас?
  • И многое другое!

Щелкните здесь, чтобы получить шпаргалку с вопросами и ответами на собеседование

Спасибо, что прочитали эту статью! Если можете, напишите нам, чтобы мы не отключили свет 🙂

Соучредитель и Генеральный директор TheInterviewGuys.com. Майк — специалист по собеседованию и карьере, а также главный писатель TheInterviewGuys.com.

Его советы и идеи были представлены в таких публикациях, как Forbes , Entrepreneur , CNBC и другие, а также в образовательных учреждениях, таких как University of Michigan , Penn State , Northeastern и другие.

Узнайте больше о The Interview Guys на странице «О нас» .

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *