Модераторов: PromoPult.ru. Error 403

первый выпуск слушателей «Школы тренеров и модераторов». С сентября по декабрь текущего года в ней обучались 20 победителей и финалистов конкурса управленцев «Лидеры России» и 30 активных участников Всероссийского образовательного форума «Территория смыслов», который проходил летом 2020 года на площадке Мастерской управления «Сенеж».

Новая образовательная программа «Школа тренеров и модераторов» реализуется Мастерской управления «Сенеж» совместно с сообществом победителей конкурса «Лидеры России» – Клубом Эльбрус. Очные занятия в Школе состояли из четырех теоретических и практических модулей: «Основы обучения взрослых», «Форматы групповой работы», «Управление групповой динамикой» и «Маркетплейс образовательных решений».

В рамках завершающего модуля Школы участники трека «Тренеры» представили разработанные авторские курсы на темы: «доверие в команде», «вовлечённость», «решение конфликтов». Значение и полезность тренингов оценивали приглашенные эксперты и представители клуба Лидеров России «Эльбрус», конкурсов «Моя страна – моя Россия» и «Учитель Будущего», олимпиады «Я-профессионал», а также выпускники форума «Территория смыслов».

Участники трека «Модераторы» на протяжении обучения готовили сценарии модерационных сессий, и в рамках завершающего модуля попробовали себя в роли настоящих модераторов, проведя 5 сессий «Самореализация 20:21» со студентами – участниками конкурсов платформы «Россия – страна возможностей». В рамках этих сессий они рассказали ребятам о проектах платформы и помогли спроектировать индивидуальный план развития на 2021 год, с учетом образовательных возможностей, конкурсов и проектов платформы.

«Компетенции, которые здесь развил каждый из слушателей «Школы тренеров и модераторов», и которые можно получить на разработанных ими тренингах создают основу для дополнительного развития участников проектов нашей платформы. Мы рассчитываем, что каждый тренер и модератор, завершающий сегодня обучение, продолжит свое профессиональное развитие в этом направлении, применит полученные знания, умения и навыки у себя в регионе, став амбассадором платформы «Россия – страна возможностей», – отметил генеральный директор АНО «Россия – страна возможностей» Алексей Комиссаров.

В ходе итогового четвертого модуля авторитетные эксперты оценивали результаты работы и динамику изменений в развитии профессиональных навыков участников Школы, помогали определить проблемные области, которые являются критичными для получения более высокого результата и обсуждали шаги дальнейшего развития профессиональных компетенций тренера и программу развития дефицитных навыков. Авторские работы слушателей оценивали известные в России независимые бизнес-тренеры Валерий Дудкин и Эдуард Абдульманов, заместитель генерального директора, директор по обучению и развитию Корпоративной Академии «Роскосмоса» Ольга Балашова, начальник отдела оценки и развития Московской биржи Екатерина Ясутова и эксперты по сертификации в Национальном аккредитационном совете делового и управленческого образования (НАСДОБР) Ирина Друзь, Марина Петрова и Наталья Толстая.

«Нам важно, чтобы выпускники не только представили свои программы – научились использовать свои знания и опыт, полученные во время работы в разных направлениях, но и научились передавать их дальше. Принцип, который мы стремимся развивать в рамках «Школы тренеров и модераторов», – «Лидеры учат лидеров». Эффективность обучения и качество представленного авторского курса напрямую зависит от наличия практического опыта. И уже сейчас у нас есть запросы от наших коллег из проектов платформы «Россия – страна возможностей», интересующихся опытом и знаниями, которые Тренеры – а это «Лидеры России» – оформили в авторские курсы. Также востребованы будут навыки, которые получили в Школе модераторы», – сказала Мария Афонина, проректор по образовательной деятельности Мастерской управления «Сенеж» президентской платформы «Россия – страна возможностей».

«Когда-то давно я прочитала слова, которые мне очень понравились и, мне кажется, что они лучше всего характеризуют работу тренера. Ум питается, когда получает, а душа питается, когда отдает. Профессия тренера позволяет и получать, и отдавать. Я поздравляю всех, кто решился на этот непростой эксперимент. Но он очень важен для Сенежа, для нашего клуба и в целом для нашей страны», – отметила директор департамента кадровой политики и развития персонала Минэкономразвития РФ, победительница первого сезона конкурса «Лидеры России», председатель клуба Лидеров России «Эльбрус» Татьяна Дьяконова.

По итогам защиты авторских курсов слушателям по треку «Тренеры» присвоен один из статусов – «тренер-новатор», «тренер-эксперт» или «тренер-консультант». В зависимости от него выпускники Школы смогут проводить тренинги или по программам Мастерской управления «Сенеж» или работать уже с собственными авторскими курсами. Все выпускники получили документ, подтверждающий прохождение курсов в Мастерской управления «Сенеж».

В дальнейшем слушатели в рамках практических занятий должны будут представлять свои курсы участникам образовательных программ президентской платформы «Россия – страна возможностей». До сентября 2021 года им предстоит нарабатывать опыт, чтобы после выйти на защиту тренерского сертификата, пояснила независимый бизнес-тренер Татьяна Карасева, которая работала со слушателями Школы по время обучения. Она отметила, что все участники несмотря на занятость и недостаток свободного времени очень серьезно относились к процессу обучения. И в качестве примера привела работу команды трека «Тренеров», где проходили обучение победители и финалисты конкурса «Лидеры России». Одна из команд работала со сложной темой «Доверия» и накануне процесса сертификации провела пилотный запуск своей трехчасовой программы, «чтобы выйти на итоговую защиту не просто подготовленными, но и с четким пониманием логики своей программы».

«Одна из команд будущих тренеров – это четыре Лидера России – смогла построить единую логику своей программы и проработать ее таким образом, чтобы быть готовой выйти с любым блоком программы вне зависимости от того, кто его подготовил. Участники показали хорошую командную работу. Программа этой команды была посвящена очень важной, нужной, но при этом сложной теме – теме доверия. Это тренинг, которой строится на установочных вещах и требует высокого уровня подготовки и мастерства. Участникам удалось его хорошо проработать несмотря на то, что этот тренинг более сложный, нежели программы развития навыков», – сказала Татьяна Карасева.

Участниками трека «Модераторы» были молодые участники форума «Территория смыслов», которые помимо профессиональной деятельности или учебы в ВУЗах еще активно участвуют в добровольческом и волонтерском движении, реализуют социальные проекты. В рамках Школы слушателей учили заниматься мотиваций людей и их вовлечением в командную работу, рассказывали, как управлять групповой динамикой и выявлять основные проблемы, требующие обсуждения и решения.

Участница Всероссийского молодежного образовательного форума «Территория смыслов» Алёна Лукьянчикова из города Курчатов Курской области стала победителем конкурсного отбора среди офлайн-участников в «Школу тренеров и модераторов» Мастерской управления «Сенеж». Алена работает на Курской АЭС-Сервис, также проводит мастер-классы для взрослых, направленные на сохранение и распространение культуры Курской области, помогает участникам отраслевого чемпионата профессионального мастерства Госкорпорации «Росатом» по методике WorldSkills» – «AtomSkills – 2020» подготовиться к конкурсным испытаниям.

«В городе-атомщиков Курчатово возводится АЭС-2. Я надеюсь, что мой новый опыт модератора, который я получила во время обучения в Школе Мастерской управления «Сенеж», будет востребован при обсуждении будущего развития моего родного города атомщиков. И второе, полученные навыки мне уже очень помогли по время работы с коллегами, которые сейчас из-за пандемии, как и все работающие на важных производствах, вынуждены строго соблюдать требования в части мер по предотвращению распространения инфекции и быть в разлуке с близкими», – сказала Алена Лукьянчикова.

«Уроки» в Школе в течение трех месяцев проводили ведущие эксперты известных тренинговых компаний, таких как Институт тренинга «АРБ ПРО», «Тренинг – бутик», Facilitation point, Институт молодежной политики. В числе спикеров-преподавателей ведущий тренер-консультант Марк Кукушкин, который имеет большой опыт тренерской работы и провел более 2000 сессий, семинаров и тренингов в различных городах России и странах СНГ. Он подготовил и сертифицировал более 700 тренеров в России и за рубежом.

Тайные жизни модераторов Facebook в Америке

Ваш браузер не поддерживает видео тег.

Предупреждение о содержании : Этот рассказ содержит обсуждение серьезных проблем психического здоровья и расизма.

Панические атаки начались после того, как Хлоя увидела смерть человека.

Последние три с половиной недели она провела на тренировках, пытаясь противостоять ежедневному натиску тревожных сообщений: разжигание ненависти, жестокие нападения, графическая порнография.Через несколько дней она станет штатным модератором контента Facebook, или компания, в которой она работает, поставщик профессиональных услуг под названием Cognizant, непрозрачно называет «руководителем процесса».

На этом этапе обучения Хлое будет модерировать пост в Facebook перед своими товарищами по стажировке. Когда наступает ее очередь, она идет к передней части комнаты, где на мониторе отображается видео, которое было размещено в крупнейшей социальной сети мира. Никто из стажеров раньше этого не видел, в том числе и Хлоя.Она нажимает кнопку воспроизведения.

На видео изображено убийство человека. Кто-то наносит ему удары ножом, десятки раз, а он кричит и просит сохранить ему жизнь. Задача Хлои — сообщить участникам, следует ли удалить этот пост. Она знает, что раздел 13 стандартов сообщества Facebook запрещает видеоролики, изображающие убийство одного или нескольких человек. Когда Хлоя объясняет это классу, она слышит, как ее голос дрожит.

Возвращаясь на свое место, Хлоя чувствует непреодолимое желание всхлипнуть. Другой стажер подошел, чтобы просмотреть следующий пост, но Хлоя не может сосредоточиться. Она выходит из комнаты и начинает так сильно плакать, что ей трудно дышать.

Никто не пытается ее утешить. Это та работа, для которой ее наняли. И для 1000 человек, таких как Хлоя, модерирующих контент для Facebook на сайте Phoenix, и для 15 000 обозревателей контента по всему миру, сегодня просто еще один день в офисе.

За последние три месяца я опросил дюжину нынешних и бывших сотрудников Cognizant в Фениксе. Все подписали соглашения о неразглашении с Cognizant, в которых обязались не обсуждать свою работу для Facebook — или даже признавать, что Facebook является клиентом Cognizant. Завеса секретности предназначена для защиты сотрудников от пользователей, которые могут быть недовольны решением о модерации контента и стремятся решить его с помощью известного подрядчика Facebook.Соглашения о неразглашении информации также предназначены для предотвращения передачи подрядчиками личной информации пользователей Facebook внешнему миру в период тщательного изучения вопросов конфиденциальности данных.

Но секретность также защищает Cognizant и Facebook от критики условий их работы, сказали мне модераторы. Их заставляют не обсуждать эмоциональные потери, которые несет их работа, даже с близкими, что приводит к усилению чувства изоляции и беспокойства. Чтобы защитить их от возможного преследования как со стороны их работодателей, так и со стороны пользователей Facebook, я согласился использовать псевдонимы для всех, кого упоминает в этой истории, кроме вице-президента Cognizant по операциям с сервисами бизнес-процессов Боба Дункана и директора Facebook по глобальному управлению поставщиками партнеров. Марк Дэвидсон.

В совокупности сотрудники описали рабочее место, которое постоянно балансирует на грани хаоса. Это среда, в которой рабочие справляются, рассказывая мрачные шутки о самоубийстве, а затем курят травку во время перерывов, чтобы заглушить свои эмоции. Это место, где сотрудников могут уволить за несколько ошибок в неделю, а оставшиеся живут в страхе перед бывшими коллегами, которые возвращаются в поисках мести.

Это место, где, в отличие от льгот, которыми расточают сотрудников Facebook, руководители команд контролируют каждый туалет и каждую молитвенную паузу модераторами контента; где сотрудники, отчаянно нуждающиеся в приливе дофамина среди страданий, были обнаружены занимающимися сексом на лестничных клетках и в комнате, предназначенной для кормящих матерей; когда люди испытывают сильную тревогу еще во время тренировок и продолжают бороться с симптомами травмы еще долгое время после их ухода; и где консультация, которую предлагает им Cognizant, заканчивается в тот момент, когда они бросают — или их просто отпускают.

Модераторы сказали мне, что это место, где видео и мемы о заговоре, которые они видят каждый день, постепенно приводят их к сторонним взглядам. Один одитор ходит по этажу, продвигая идею о том, что Земля плоская. Бывший сотрудник сказал мне, что он начал сомневаться в некоторых аспектах Холокоста. Другой бывший сотрудник, который сказал мне, что он нанес на карту все пути эвакуации из своего дома и спит с пистолетом на боку, сказал: «Я больше не верю, что 11 сентября было террористическим нападением».

Хлоя некоторое время плачет в комнате отдыха, а затем в ванной, но начинает беспокоиться, что ей не хватает тренировок.Когда она подала заявление, она была безумно рада найти работу, так как недавно окончила колледж и у нее не было других ближайших перспектив. Когда она станет модератором на полную ставку, Хлоя будет зарабатывать 15 долларов в час — на 4 доллара больше минимальной заработной платы в Аризоне, где она живет, и больше, чем она может ожидать от большинства рабочих мест в розничной торговле.

Слезы в конце концов перестают течь, и ее дыхание приходит в норму. Когда она возвращается в тренировочную комнату, один из ее сверстников обсуждает другое видео с насилием. Она видит, что дрон стреляет в людей с воздуха.Хлоя наблюдает за тем, как умирают тела.

Она снова выходит из комнаты.

В конце концов начальник находит ее в ванной и слабо обнимает. Cognizant делает консультанта доступным для сотрудников, но только на часть дня, и ему еще предстоит приступить к работе. Хлоя ждет его почти час.

Когда консультант видит ее, он объясняет, что у нее случился приступ паники. Он говорит ей, что, когда она закончит учебу, у нее будет больше контроля над видео в Facebook, чем в тренировочной комнате.Вы сможете поставить видео на паузу, говорит он ей, или посмотреть его без звука. «Сосредоточьтесь на своем дыхании», — говорит он. Убедитесь, что вы не слишком увлечены тем, что смотрите.

«Он сказал не беспокоиться — что я, вероятно, все еще смогу выполнить эту работу», — говорит Хлоя. Затем она ловит себя на мысли: «Его беспокоил : не волнуйся, ты справишься».

3 мая 2017 года Марк Цукерберг объявил о расширении команды Facebook по «работе с сообществом».Новые сотрудники, которые будут добавлены к 4500 существующим модераторам, будут отвечать за проверку каждой части контента, о которой сообщается, на предмет нарушения стандартов компании. К концу 2018 года в ответ на критику распространения жестокого и эксплуататорского контента в социальной сети над безопасностью и безопасностью работали более 30 000 сотрудников Facebook, около половины из которых были модераторами контента.

Модераторы включают некоторых сотрудников, работающих полный рабочий день, но Facebook в значительной степени полагается на подрядных сотрудников для выполнения этой работы.Эллен Сильвер, вице-президент по операциям Facebook, заявила в своем блоге в прошлом году, что использование контрактной рабочей силы позволило Facebook «масштабироваться глобально» — иметь модераторы контента, работающие круглосуточно, оценивая сообщения на более чем 50 языках, на более чем 20 сайтов по всему миру.

Использование контрактного труда также имеет практическую пользу для Facebook: это значительно дешевле. Средний сотрудник Facebook зарабатывает 240 000 долларов в год в виде зарплаты, бонусов и опционов на акции. С другой стороны, модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, будет зарабатывать всего 28 800 долларов в год.Такая договоренность помогает Facebook поддерживать высокую маржу прибыли. В последнем квартале компания заработала 6,9 миллиарда долларов прибыли при доходе в 16,9 миллиарда долларов. И хотя Цукерберг предупреждал инвесторов, что инвестиции Facebook в безопасность снизят прибыльность компании, прибыль выросла на 61% по сравнению с предыдущим годом.

С 2014 года, когда Адриан Чен подробно описал суровые условия работы модераторов контента в социальных сетях для Wired , Facebook был чувствителен к критике за то, что он травмирует некоторых из низкооплачиваемых сотрудников.В своем сообщении в блоге Сильвер сказала, что Facebook оценивает «способность потенциальных модераторов справляться с изображениями насилия», проверяя их способности справляться с ситуацией.

Боб Дункан, курирующий операции Cognizant по модерации контента в Северной Америке, говорит, что рекрутеры тщательно объясняют соискателям графическую природу вакансии. «Мы приводим примеры того, что вы можете видеть… чтобы они понимали», — говорит он. «Цель всего этого состоит в том, чтобы люди поняли это. И если они не считают, что работа потенциально подходит для них в зависимости от их ситуации, они могут принять соответствующие решения.”

До недавнего времени основная часть модерации контента Facebook осуществлялась за пределами США. Но по мере роста спроса на рабочую силу Facebook расширил свою деятельность внутри страны, включив в нее сайты в Калифорнии, Аризоне, Техасе и Флориде.

США — дом компании и одна из стран, в которых она наиболее популярна, — говорит Дэвидсон из Facebook. Американские модераторы, скорее всего, имеют культурный контекст, необходимый для оценки U.S. контент, который может включать в себя запугивание и разжигание ненависти, которые часто включают сленг, характерный для конкретной страны, — говорит он.

Facebook также работал над созданием того, что Дэвидсон называет «ультрасовременным оборудованием», поэтому они скопировали офис Facebook и сделали его похожим на Facebook. Это было важно, потому что на рынке иногда бытует мнение … что наши люди сидят в очень темных, грязных подвалах, освещенных только зеленым экраном. На самом деле это не так ».

Это правда, что в Фениксе Cognizant нет ни темноты, ни мрака.И поскольку он предлагает рабочие столы с компьютерами на них, он может немного напоминать другие офисы Facebook. Но в то время как сотрудники штаб-квартиры Facebook в Менло-Парке работают в просторном, освещенном солнцем комплексе, спроектированном Фрэнком Гери, его подрядчики в Аризоне часто работают в тесноте, где длинные очереди к немногим доступным туалетным кабинкам могут занять большую часть ограниченного времени перерыва сотрудников. И хотя сотрудники Facebook пользуются широкой степенью свободы в том, как они распоряжаются своими днями, время Cognizant управляется с точностью до секунды.

Модератор контента по имени Мигель приезжает на дневную смену незадолго до ее начала, в 7 утра. Он один из примерно 300 сотрудников, которые в конечном итоге попадут на рабочее место, занимающее два этажа в офисном парке Феникса.

Сотрудники службы безопасности следят за входом, высматривая недовольных бывших сотрудников и пользователей Facebook, которые могут противостоять модераторам из-за удаленных сообщений. Мигель проникает в офис и направляется к шкафчикам.Шкафчиков едва хватает, поэтому некоторые сотрудники решили хранить вещи в них на ночь, чтобы гарантировать, что они будут у них на следующий день.

Шкафчики занимают узкий коридор, который во время перерывов забивается людьми. Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Facebook, чьи сообщения они просматривают, сотрудники обязаны хранить свои телефоны в шкафчиках во время работы.

Письменные принадлежности и бумага также не разрешены на случай, если у Мигеля может возникнуть соблазн записать личную информацию пользователя Facebook. Эта политика распространяется на небольшие обрывки бумаги, такие как обертки от жевательной резинки. Более мелкие предметы, такие как лосьон для рук, необходимо помещать в прозрачные пластиковые пакеты, чтобы они всегда были видны менеджерам.

Для работы в четыре смены в день и высокой текучести кадров большинству людей не будет назначен постоянный стол в том, что Cognizant называет «производственным цехом». Вместо этого Мигель находит открытую рабочую станцию ​​и входит в программу, известную как Single Review Tool или SRT. Когда он готов к работе, он нажимает кнопку с надписью «возобновить просмотр» и ныряет в очередь сообщений.

В апреле прошлого года, через год после того, как многие документы были опубликованы в Guardian , Facebook обнародовал стандарты сообщества, по которым он пытается управлять своими 2,3 миллиардами пользователей в месяц. Спустя несколько месяцев Motherboard и Radiolab опубликовали подробные исследования проблем, связанных с модерированием такого огромного количества речи.

Эти проблемы включают огромное количество должностей; необходимость обучать глобальную армию низкооплачиваемых работников последовательному применению единого набора правил; почти ежедневные изменения и уточнения этих правил; отсутствие у модераторов культурного или политического контекста; отсутствие контекста в сообщениях, что делает их значение неоднозначным; и частые разногласия между модераторами по поводу того, должны ли правила применяться в отдельных случаях.

Несмотря на высокую степень сложности применения такой политики, Facebook проинструктировал Cognizant и других своих подрядчиков уделять больше всего внимания метрике, называемой «точность». Точность в данном случае означает, что когда Facebook проверяет часть решений подрядчиков, его штатные сотрудники соглашаются с подрядчиками. Компания поставила цель точности 95 процентов, и эта цифра всегда кажется недосягаемой. Cognizant никогда не попадал в цель в течение длительного периода времени — обычно он колеблется в диапазоне высоких 80 или низких 90, а во время публикации находился на уровне 92.

Мигель старательно применяет эту политику — хотя, по его словам, она часто не имеет для него смысла.

Сообщение, называющее кого-то «мой любимый ниггер», может оставаться без дела, потому что в соответствии с политикой это считается «явно позитивным содержанием».

«Аутичных людей следует стерилизовать» кажется ему оскорбительным, но это также остается актуальным. Аутизм не является «защищенной характеристикой» в отличие от расы и пола, поэтому он не нарушает правила.(«Мужчин следует стерилизовать» будет снято.)

В январе Facebook распространяет обновление политики, в котором говорится, что модераторы должны учитывать недавние романтические потрясения при оценке сообщений, выражающих ненависть к полу. «Я ненавижу всех мужчин» всегда нарушало политику. Но «я только что рассталась со своим парнем и ненавижу всех мужчин» больше не делает.

Мигель обрабатывает сообщения в своей очереди. Они прибывают в произвольном порядке.

Вот расистская шутка.Вот мужчина, занимающийся сексом с сельскохозяйственным животным. Вот графическое видео убийства, записанное наркокартелем. Некоторые из сообщений, обзоров которых дает Мигель, есть на Facebook, где, по его словам, травля и разжигание ненависти встречаются чаще; другие размещены в Instagram, где пользователи могут публиковать сообщения под псевдонимами и, как правило, делятся большим количеством случаев насилия, наготы и сексуальной активности.

Каждый пост представляет Мигелю два отдельных, но связанных теста. Во-первых, он должен определить, нарушает ли публикация стандарты сообщества.Затем он должен выбрать правильную причину нарушения стандартов. Если он точно распознает, что сообщение следует удалить, но выберет «неправильную» причину, это будет засчитано в его оценку точности.

Мигель очень хорошо выполняет свою работу. Он будет принимать правильные меры по каждому из этих постов, стремясь очистить Facebook от худшего контента, одновременно защищая максимальное количество законных (если некомфортных) высказываний. Он будет тратить менее 30 секунд на каждый предмет, и он будет делать это до 400 раз в день.

Когда у Мигеля возникает вопрос, он поднимает руку, и «эксперт в предметной области» (SME) — подрядчик, который, как ожидается, должен иметь более полное представление о политике Facebook, который зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель, — подойдет и поможет. его. Однако это будет стоить Мигелю времени, и, хотя у него нет квоты сообщений для проверки, менеджеры следят за его продуктивностью и просят его объясниться, когда цифра приближается к 200.

Из 1500 или около того еженедельных решений Мигеля Facebook случайным образом выберет 50 или 60 для проверки.Эти сообщения будет проверять второй сотрудник Cognizant — сотрудник по обеспечению качества, известный внутри компании как QA, который также зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель. Затем штатные сотрудники Facebook проверяют подмножество решений по обеспечению качества, и на основе этих коллективных обсуждений генерируется оценка точности.

Мигель неуверенно смотрит на цифру точности.

«Точность оценивается только по согласованию. Если я и аудитор оба допускаем очевидную продажу героина, Cognizant был «прав», потому что мы оба согласились », — говорит он.«Этот номер вымышленный».

Целеустремленная ориентация Facebook на точность появилась после многих лет критики за то, как он решает вопросы модерации. Ежедневно поступают миллиарды новых сообщений, и Facebook ощущает давление со всех сторон. В некоторых случаях компанию критиковали за недостаточные усилия — например, когда следователи Организации Объединенных Наций обнаружили, что она была причастна к распространению ненавистнических высказываний во время геноцида общины рохинджа в Мьянме.В других случаях его критиковали за чрезмерный охват — например, когда модератор удалил сообщение, в котором содержалась Декларация независимости. (Томасу Джефферсону в конечном итоге посмертно предоставили исключение из правил Facebook, запрещающих использование словосочетания «индейские дикари».)

Одна из причин, по которой модераторы не могут достичь своей цели, заключается в том, что для принятия любого решения о применении политики у них есть несколько источников истины, которые необходимо учитывать.

Каноническим источником правоприменения являются общедоступные руководящие принципы сообщества Facebook, которые состоят из двух наборов документов: общедоступных и более подробных внутренних руководящих принципов, которые предлагают более подробную информацию по сложным вопросам.Эти документы дополнительно дополняются второстепенным документом из 15 000 слов под названием «Известные вопросы», который предлагает дополнительные комментарии и рекомендации по сложным вопросам модерации — своего рода Талмуд к Торе руководящих принципов сообщества. Известные вопросы занимали один длинный документ, на который модераторам приходилось ежедневно ссылаться; в прошлом году он был включен во внутренние правила сообщества для облегчения поиска.

Третий важный источник истины — обсуждения, которые ведут между собой модераторы.Во время последних новостей, таких как массовая стрельба, модераторы будут пытаться достичь консенсуса в отношении того, соответствует ли графическое изображение критериям, которые следует удалить или пометить как вызывающие беспокойство. Но иногда, по словам модераторов, они приходят к неверному консенсусу, и менеджеры вынуждены объяснять правильное решение.

Четвертый источник, пожалуй, самый проблемный: собственные внутренние инструменты Facebook для распространения информации. В то время как официальные изменения политики обычно поступают каждую вторую среду, дополнительные инструкции по развитию проблем распространяются почти ежедневно.Часто это руководство публикуется в Workplace, корпоративной версии Facebook, которую компания представила в 2016 году. Как и сам Facebook, Workplace имеет алгоритмическую ленту новостей, которая отображает сообщения на основе взаимодействия. Во время важных новостей, таких как массовая стрельба, менеджеры часто публикуют противоречивую информацию о том, как модерировать отдельные фрагменты контента, которые затем появляются на Рабочем месте вне хронологического порядка. Шесть нынешних и бывших сотрудников сказали мне, что они допустили ошибки модерации из-за того, что увидели устаревшее сообщение в верхней части своей ленты.Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них. Ирония судьбы не ускользнула от модераторов.

«Это происходило постоянно, — говорит Диана, бывший модератор. «Это было ужасно — одна из худших вещей, с которыми мне приходилось иметь дело, чтобы выполнять свою работу должным образом». Во время национальной трагедии, такой как стрельба в Лас-Вегасе в 2017 году, менеджеры просили модераторов удалить видео, а затем, через несколько часов, оставить его в отдельном посте.Модераторы будут принимать решение на основе того, какой пост на Рабочем месте был размещен.

«Это был такой большой беспорядок», — говорит Диана. «Мы должны были принимать правильные решения, а это сильно ухудшало наши показатели».

сообщений Workplace об изменениях в политике дополняется периодическими слайдами, которые делятся с Cognizant работниками на особые темы в модерации — часто связанные с мрачными годовщинами, такими как стрельба в Паркленде. Но, как мне сказали модераторы, эти презентации и другие дополнительные материалы часто содержат досадные ошибки.За последний год в сообщениях Facebook некорректно указывалось, что некоторые представители США являются сенаторами; неверно указана дата выборов; и дал неправильное название средней школе, в которой проходили съемки в Паркленде. (Это средняя школа Марджори Стоунман Дуглас, а не «Средняя школа Стоунхэма Дугласа».)

Даже при постоянно меняющемся своде правил модераторам предоставляется лишь минимальная погрешность. Работа напоминает видеоигру с высокими ставками, в которой вы начинаете со 100 очков — идеальный показатель точности — а затем царапаете и царапаете, чтобы сохранить как можно больше этих очков.Потому что, как только вы упадете ниже 95, ваша работа окажется под угрозой.

Если менеджер по обеспечению качества считает решение Мигеля ошибочным, он может обжаловать это решение. Заставить QA согласиться с вами — это «вернуть суть». В краткосрочной перспективе «ошибка» — это то, что QA говорит о ней, и поэтому у модераторов есть веские основания подавать апелляцию каждый раз, когда они помечаются как неправильные. (Недавно Cognizant еще больше усложнил задачу вернуть балл, потребовав от модераторов, чтобы сначала они убедили SME одобрить их апелляцию, прежде чем она будет отправлена ​​в QA.)

Иногда вопросы на непонятные темы передаются в Facebook. Но каждый модератор, которого я спрашивал об этом, говорил, что менеджеры Cognizant отговаривают сотрудников поднимать вопросы перед клиентом, по-видимому, из-за страха, что слишком много вопросов разозлит Facebook.

Это привело к тому, что Cognizant на ходу изобретает политику. Когда стандарты сообщества прямо не запрещали эротическое удушение, как сказали мне три бывших модератора, руководитель группы заявил, что изображения, изображающие удушье, будут разрешены, если только пальцы не касаются кожи человека, которого душат.

Перед увольнением работников им предлагают инструктаж и помещают в программу коррекции, предназначенную для уверенности в том, что они владеют политикой. Но часто это служит предлогом для увольнения сотрудников, — сказали мне три бывших модератора. В других случаях подрядчики, упустившие слишком много баллов, направляют свои апелляции в Facebook для принятия окончательного решения. Но, как мне сказали, компания не всегда справляется с накопившимися запросами до увольнения сотрудника, о котором идет речь.

Официально модераторам запрещено приближаться к QA и лоббировать их для отмены решения. Но это все еще обычное явление, сказали мне два бывших тестировщика.

Один, по имени Рэнди, иногда возвращался к своей машине в конце рабочего дня и обнаруживал, что модераторы ждут его. Пять или шесть раз в течение года кто-нибудь пытался запугать его, чтобы он изменил свое решение. «Они встречали меня на стоянке и говорили, что собираются выбить из меня все дерьмо», — говорит он.«Не было ни одного случая, когда это было бы уважительно или мило. Это было просто, Вы неправильно меня одитировали! Это была грудь! Это была полная ареола, давай, чувак! ”

Опасаясь за свою безопасность, Рэнди начал использовать скрытый пистолет. Уволенные сотрудники регулярно угрожали вернуться на работу и нанести вред своим старым коллегам, и Рэнди считал, что некоторые из них были серьезными. Бывшая коллега сказала мне, что она знала, что Рэнди принесла на работу пистолет, и одобряла это, опасаясь, что безопасности на месте будет недостаточно в случае нападения.

Cognizant сказал мне, что компания расследует различные проблемы безопасности и управления, о которых мне сообщили модераторы. Он сказал, что использование пистолета на работе было нарушением политики и что, если бы руководство знало об этом, оно бы вмешалось и приняло меры против сотрудника.

Рэнди ушел через год. Ему никогда не приходилось стрелять из ружья, но его тревога сохраняется.

«Отчасти я уехал из-за того, что я чувствовал себя небезопасно в собственном доме и в собственной шкуре», — говорит он.

Прежде чем Мигель может сделать перерыв, он щелкает расширение браузера, чтобы сообщить Cognizant, что он покидает свой рабочий стол. («Это стандартная вещь в отрасли такого типа, — говорит мне Дэвидсон из Facebook. — Чтобы иметь возможность отслеживать, чтобы вы знали, где находятся ваши сотрудники».)

Мигелю разрешены два 15-минутных перерыва и один 30-минутный обед. Во время перерывов он часто обнаруживает длинные очереди в уборные. Сотни сотрудников пользуются одним писсуаром и двумя кабинками в мужской комнате и тремя кабинками в женской.В конце концов, Cognizant позволил сотрудникам пользоваться туалетом на другом этаже, но добраться туда и обратно у Мигеля займет драгоценные минуты. К тому времени, как он воспользуется туалетом и побежит толпу к своему шкафчику, у него может быть пять минут, чтобы посмотреть в свой телефон, прежде чем вернуться к своему столу.

Мигелю также выделяется девять минут в день на «оздоровительное время», которое он должен использовать, если он чувствует себя травмированным и ему нужно отойти от своего стола. Несколько модераторов рассказали мне, что они обычно использовали свое оздоровительное время, чтобы сходить в туалет, когда очереди были короче. Но в конце концов руководство поняло, что они делают, и приказало сотрудникам не использовать оздоровительное время для облегчения самочувствия. (Недавно группа модераторов Facebook, нанятых через Accenture в Остине, пожаловалась на «бесчеловечные» условия, связанные с перерывами; Facebook объяснил проблему неправильным пониманием своей политики.)

На объекте в Фениксе работникам-мусульманам, которые использовали оздоровительное время для выполнения одной из своих пяти ежедневных молитв, было сказано прекратить практику и вместо этого делать это в другой перерыв, как мне сказали нынешние и бывшие сотрудники.Сотрудникам, с которыми я говорил, было непонятно, почему их руководители не считали молитву правомерным использованием оздоровительной программы. (Cognizant не прокомментировал эти инциденты, хотя человек, знакомый с одним случаем, сказал мне, что рабочий просил более 40 минут для ежедневной молитвы, что компания сочла чрезмерным).

Когнитивным сотрудникам приказывают справляться со стрессом на работе путем посещения консультантов, когда они доступны; позвонив на горячую линию; и с помощью программы помощи сотрудникам, которая предлагает несколько сеансов терапии. С недавних пор к рабочей неделе были добавлены йога и другие лечебные мероприятия. Но помимо случайных визитов к консультанту, шесть сотрудников, с которыми я разговаривал, сказали мне, что они считают эти ресурсы недостаточными. Они сказали мне, что справляются со стрессом на работе другими способами: с помощью секса, наркотиков и оскорбительных шуток.

Среди мест, где сотрудники Cognizant занимались сексом на работе: туалетные кабинки, лестничные клетки, гараж и комната, предназначенная для кормящих матерей.В начале 2018 года служба безопасности разослала менеджерам записку, в которой предупредила их о поведении, сказал мне человек, знакомый с этим вопросом. Решение: руководство сняло дверные замки в комнате матери и в нескольких других частных комнатах. (Комната матери теперь снова запирается, но потенциальные пользователи должны сначала получить ключ у администратора.)

Бывший модератор по имени Сара сказала, что секретность их работы в сочетании с ее сложностью создают прочные связи между сотрудниками. «Вы очень быстро сближаетесь со своими коллегами, — говорит она. «Если вам не разрешают говорить с друзьями или семьей о своей работе, это создаст некоторую дистанцию. Вы можете почувствовать себя ближе к этим людям. Это похоже на эмоциональную связь, когда на самом деле вы просто привязанность к травме «.

Сотрудники также справляются с употреблением наркотиков и алкоголя как в университетском городке, так и за его пределами. Один бывший модератор Ли сказал мне, что он почти ежедневно употреблял марихуану на работе через вапорайзер. По его словам, во время перерывов небольшие группы сотрудников часто выходят на улицу и курят.(Использование марихуаны в медицинских целях в Аризоне разрешено.)

«Я даже не могу сказать вам, со сколькими людьми я курил, — говорит Ли. «Это так грустно, когда я вспоминаю об этом — это действительно больно моему сердцу. Мы спускались, побивались камнями и возвращались к работе. Это не профессионально. Зная, что модераторы контента крупнейшей в мире платформы социальных сетей делают это на работе, в то время как они модерируют контент… »

Он замолчал.

Ли, проработавший модератором около года, был одним из нескольких сотрудников, которые сказали, что рабочее место изобилует черным юмором. По его словам, сотрудники будут соревноваться в отправке друг другу самых расистских или оскорбительных мемов, чтобы поднять настроение. Как представитель этнического меньшинства, Ли часто становился мишенью своих коллег, и, по его словам, он принимал то, что считал добродушными расистскими шутками в свой адрес.

Но со временем он стал беспокоиться о своем психическом здоровье.

«Мы делали то, что омрачало нашу душу — или как вы это называете», — говорит он.«Что еще вы делаете в этот момент? Единственное, что заставляет нас смеяться, на самом деле вредит нам. Я должен был следить за собой, когда шутил на публике. Я случайно все время говорил [оскорбительные] вещи — а потом говорил: Вот дерьмо, я в продуктовом магазине . Я не могу так говорить. ”

Также были распространены анекдоты о членовредительстве. «Выпил, чтобы забыть», — услышала Сара однажды коллега, когда консультант спросил его, как у него дела. (Консультант не приглашал сотрудника для дальнейшего обсуждения.Сара говорит, что в плохие дни люди говорили о том, что «пора потусоваться на крыше» — шутка заключалась в том, что сотрудники Cognizant однажды могут бросить это дело.

Однажды, сказала Сара, модераторы оторвались от своих компьютеров и увидели человека, стоящего на крыше офисного здания по соседству. Большинство из них видели сотни самоубийств, которые начинались именно так. Модераторы встали и поспешили к окнам.

Но человек не прыгнул. В конце концов все поняли, что он был сослуживцем, взяв перерыв.

Как и большинство бывших модераторов, с которыми я разговаривал, Хлоя ушла примерно через год.

Среди прочего, ее все больше беспокоило распространение теорий заговора среди ее коллег. Один из QA часто обсуждал с коллегами свою веру в то, что Земля плоская, и «активно пытался завербовать других людей», как сказал мне другой модератор. Один из коллег Мигеля однажды небрежно упомянул «Holohoax», что Мигель воспринял как сигнал о том, что этот человек отрицает Холокост.

Теории заговора часто хорошо принимались в производственном цеху, сказали мне шесть модераторов. После прошлогодней стрельбы в Паркленде модераторы поначалу пришли в ужас от атак. Но по мере того, как в Facebook и Instagram появлялось все больше материалов о заговоре, некоторые коллеги Хлои начали выражать сомнения.

«Люди действительно начали верить этим сообщениям, которые они должны были модерировать», — говорит она.«Они говорили:« О, черт возьми, на самом деле их там не было. Посмотрите это видео CNN о Дэвиде Хогге — он слишком стар, чтобы ходить в школу ». Люди начали гуглить, вместо того, чтобы делать свою работу, и изучать теории заговора о них. Мы подумали: «Ребята, нет, это безумие, которое мы должны модерировать. Что ты делаешь? »

Но больше всего Хлою беспокоило долгосрочное влияние работы на ее психическое здоровье. Несколько модераторов сказали мне, что они испытали симптомы вторичного травматического стресса — расстройства, которое может возникнуть в результате непосредственного наблюдения за травмой, пережитой другими людьми.Расстройство, симптомы которого могут быть идентичны посттравматическому стрессовому расстройству, часто наблюдается у врачей, психотерапевтов и социальных работников. Люди, испытывающие вторичный травматический стресс, сообщают о чувствах беспокойства, недосыпания, одиночества и диссоциации, а также о других недугах.

В прошлом году бывший модератор Facebook в Калифорнии подал в суд на компанию, заявив, что ее работа подрядчиком в фирме Pro Unlimited оставила ее с посттравматическим стрессовым расстройством. В жалобе ее адвокаты заявили, что она «стремится защитить себя от опасностей психологической травмы, вызванной неспособностью Facebook обеспечить безопасное рабочее место тысячам подрядчиков, которым поручено обеспечить максимально безопасную среду для пользователей Facebook.(Дело до сих пор не разрешено.)

Хлоя испытала симптомы травмы за несколько месяцев после увольнения с работы. У нее началась паническая атака в кинотеатре во время фильма Мать! , когда жестокие ножевые ранения вызвали воспоминания об этом первом видео, которое она модерировала перед своими товарищами по стажировке. В другой раз, когда она спала на диване, она услышала пулеметный огонь, и у нее случился приступ паники. Кто-то в ее доме включил жестокое телешоу.По ее словам, она «начала сходить с ума». «Я умолял их выключить его».

Атаки заставляют ее думать о своих товарищах по стажировке, особенно о тех, кто выходит из программы до того, как успевает начать. «Многие люди на самом деле не проходят обучение, — говорит она. «Они проходят эти четыре недели, а потом их увольняют. У них мог быть тот же опыт, что и у меня, и после этого у них не было абсолютно никакого доступа к консультантам ».

На прошлой неделе Дэвидсон сказал мне, что Facebook начал опрос тестовой группы модераторов, чтобы измерить то, что компания называет их «устойчивостью» — их способность оправиться от просмотра травмирующего контента и продолжать выполнять свою работу.По его словам, компания надеется распространить тест на всех своих модераторов по всему миру.

Рэнди тоже ушел примерно через год. Как и Хлоя, он был травмирован видео с нанесением ножевых ранений. Жертва была примерно его возраста, и он помнит, как слышал, как мужчина плакал о своей матери, когда он умер.

«Я каждый день вижу это, — говорит Рэнди, — я искренне боюсь ножей. Я люблю готовить — мне очень тяжело возвращаться на кухню и сидеть с ножами.”

Работа также изменила его взгляд на мир. После того, как он увидел так много видео, в которых говорится, что 11 сентября не было террористическим нападением, он поверил им. По его словам, видео с заговорами о резне в Лас-Вегасе также были очень убедительными, и теперь он считает, что в нападении виновны несколько стрелков. (ФБР обнаружило, что это убийство было делом рук одного бандита.)

Рэнди теперь спит с пистолетом на боку.Он мысленно тренирует, как бы сбежать из дома в случае нападения. Проснувшись утром, он подметает дом с поднятым ружьем в поисках захватчиков.

Недавно он начал посещать нового терапевта после того, как ему поставили диагноз посттравматическое стрессовое расстройство и генерализованное тревожное расстройство.

«Я облажался, чувак, — говорит Рэнди. «Мое психическое здоровье — оно то вверх, то вниз. Однажды я смогу быть по-настоящему счастливым и поступать по-настоящему хорошо. На следующий день я более или менее похож на зомби.Не то чтобы я в депрессии. Я просто застрял.

Он добавляет: «Я не думаю, что можно выполнять работу и не выйти из нее с каким-либо острым стрессовым расстройством или посттравматическим стрессовым расстройством».

Обычная жалоба модераторов, с которыми я разговаривал, заключалась в том, что консультанты на местах были в основном пассивными, полагаясь на сотрудников, которые распознают признаки тревоги и депрессии и обращаются за помощью.

«Они ничего не делали для нас, — говорит Ли, — кроме как надеяться, что мы сможем определить, когда мы сломались.Большинство людей там ухудшаются — они даже не видят этого. И это меня убивает ».

На прошлой неделе, после того как я рассказал Facebook о своих разговорах с модераторами, компания пригласила меня в Феникс, чтобы я лично посмотрел сайт. Facebook впервые разрешил репортеру посетить американский сайт модерации контента с тех пор, как два года назад компания начала строить здесь специальные помещения. Пресс-секретарь, встретившая меня на этом объекте, говорит, что рассказанные мне истории не отражают повседневный опыт большинства его подрядчиков ни в Phoenix, ни на других предприятиях по всему миру.

За день до того, как я прибыл в офисный парк, где находится Cognizant, по словам одного источника, на стены были повешены новые мотивационные плакаты. В целом пространство намного красочнее, чем я ожидал. Неоновая настенная диаграмма описывает мероприятия за месяц, которые читаются как нечто среднее между мероприятиями в летнем лагере и центром для пожилых людей: йога, терапия с животными, медитация и мероприятие, вдохновленное Mean Girls , под названием «По средам мы носим розовое». В тот день, когда я был там, закончилась Неделя случайных проявлений доброты, в ходе которой сотрудников поощряли писать вдохновляющие сообщения на цветных карточках и прикреплять их к стене с помощью конфет.

После встреч с руководителями Cognizant и Facebook я взял интервью у пяти сотрудников, которые вызвались поговорить со мной. Они стекаются в конференц-зал вместе с человеком, который отвечает за работу сайта. Когда их босс сидит рядом с ними, сотрудники осознают проблемы, связанные с работой, но говорят мне, что они чувствуют себя в безопасности, поддерживают и верят, что работа приведет к более выгодным возможностям — в Cognizant, если не в Facebook.

Брэд, имеющий звание руководителя политики, говорит мне, что большая часть материалов, которые он и его коллеги просматривают, по сути своей безвредна, и предостерегает меня от преувеличения рисков для психического здоровья при выполнении этой работы.

«Бытует мнение, что нас постоянно засыпают этими графическими изображениями и контентом, хотя на самом деле все обстоит наоборот», — говорит Брэд, проработавший над сайтом почти два года. «Большая часть того, что мы видим, мягкая, очень мягкая. Это люди разглагольствуют.Люди жалуются на фото или видео просто потому, что они не хотят их видеть, а не потому, что есть какие-то проблемы с контентом. Это действительно большая часть того, что мы видим ».

Когда я спрашиваю о высокой сложности применения политики, рецензент по имени Майкл отвечает, что он регулярно оказывается в тупике, принимая хитрые решения. «Существует бесконечная вероятность того, что будет следующей работой, и это действительно создает сущность хаоса», — говорит он.«Но это также делает его интересным. Вы никогда не проработаете всю смену, зная ответ на каждый вопрос ».

В любом случае, по словам Майкла, работа ему нравится больше, чем на последней работе в Walmart, где его часто ругали клиенты. «У меня нет людей, кричащих мне в лицо», — говорит он.

Модераторы стекаются, и я познакомился с двумя консультантами на сайте, включая врача, который начал здесь программу консультирования на месте. Оба просят меня не использовать их настоящие имена.Они говорят мне, что проверяют каждого сотрудника каждый день. Они говорят, что сочетание услуг на месте, горячей линии и программы помощи сотрудникам достаточно для защиты их благополучия.

Когда я спрашиваю о рисках развития посттравматического стрессового расстройства у подрядчиков, консультант, которого я позвоню Логану, рассказывает мне о другом психологическом феномене: «посттравматическом росте», эффекте, при котором некоторые жертвы травмы выходят из переживаний, чувствуя себя сильнее, чем прежде. Он приводит мне пример Малалы Юсуфзай, активистки женского образования, которая была ранена талибами в голову в подростковом возрасте.

«Это чрезвычайно травмирующее событие, которое она пережила в своей жизни», — говорит Логан. «Похоже, она вернулась очень выносливой и сильной. Она получила Нобелевскую премию мира … Так что есть много примеров людей, которые переживают трудные времена и возвращаются сильнее, чем раньше ».

День заканчивается экскурсией, во время которой я хожу по производственному цеху и разговариваю с другими сотрудниками. Меня поражает, насколько они молоды: почти всем кажется, что им от двадцати до тридцати лет.Когда я нахожусь на полу, вся работа останавливается, чтобы убедиться, что я не вижу личную информацию пользователей Facebook, и чтобы сотрудники дружелюбно болтали со своими коллегами, когда я прохожу мимо. Обращаю внимание на плакаты. Один, от Cognizant, носит загадочный слоган «Масштабное сочувствие». Другой, прославившийся операционным директором Facebook Шерил Сандберг, написан: «Что бы вы делали, если бы не боялись?»

Это заставляет меня думать о Рэнди и его ружье.

Каждый, кого я встречаю на объекте, выражает огромную заботу о сотрудниках и, кажется, делает все возможное для них в контексте системы, к которой они все подключены.Facebook гордится тем, что платит подрядчикам по крайней мере на 20 процентов выше минимальной заработной платы на всех своих сайтах обзора контента, предоставляет все льготы в области здравоохранения и предлагает ресурсы для психического здоровья, которые намного превышают ресурсы более крупных центров обработки вызовов.

И все же, чем больше модераторов я разговаривал, тем больше я сомневался в использовании модели call-центра для модерации контента. Эта модель давно стала стандартом для крупных технологических компаний — ее также используют Twitter, Google и, следовательно, YouTube.Помимо экономии затрат, преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет технологическим компаниям быстро расширять свои услуги на новые рынки и языки. Но он также поручает важные вопросы о речи и безопасности людям, которым платят, как если бы они обрабатывали звонки в службу поддержки клиентов Best Buy.

Все модераторы, с которыми я разговаривал, очень гордились своей работой и рассказывали о ней с большой серьезностью. Они хотели только, чтобы сотрудники Facebook думали о них как о коллегах и относились к ним с чем-то вроде равенства.

«Если бы мы не выполняли эту работу, Facebook был бы таким уродливым», — говорит Ли. «Мы видим все это от их имени. И, черт возьми, мы делаем несколько неправильных звонков. Но люди не знают, что за этими сиденьями на самом деле сидят люди ».

То, что люди не знают, что эту работу выполняют люди, конечно же, преднамеренно. Facebook предпочел бы говорить о своих достижениях в области искусственного интеллекта и опасаться, что его зависимость от модераторов со временем снизится.

Но, учитывая ограниченность технологий и бесконечное разнообразие человеческой речи, такой день кажется очень далеким. В то же время модель модерации контента колл-центра ужасно сказывается на многих своих сотрудниках. Как службы быстрого реагирования на платформах с миллиардами пользователей, они выполняют важнейшую функцию современного гражданского общества, получая при этом вдвое меньше, чем многим другим, работающим на передовой. Они выполняют свою работу так долго, как могут — а когда они уходят, соглашение о неразглашении гарантирует, что они уйдут еще дальше в тень.

Facebook будет казаться, что они там вообще никогда не работали. Технически они никогда этого не делали.

Выполняли ли вы работу по модерации контента для технического гиганта? Напишите Кейси Ньютону по телефону [email protected] , отправьте ему прямое сообщение в Twitter @ CaseyNewton или попросите его сигнал по любому из адресов.

Что американцы думают о президентских дебатах 2020 модераторы

Непартийная комиссия по президентским дебатам объявила модераторов серии встреч между кандидатом в президенты от Демократической партии Джо Байденом и действующим президентом Дональдом Трампом.

Первые президентские дебаты будут вести Крис Уоллес из Fox News 29 сентября в Кливленде, штат Огайо. По результатам опроса, проведенного YouGov, ведущий Fox News Sunday является наиболее широко известным модератором: около трех четвертей (77%) избирателей заявили, что знают, кто он.

Уоллес — частая цель атак президента Трампа в Твиттере, но, тем не менее, ведущему было предоставлено несколько громких интервью один на один в течение первого срока действующего президента.Он также не новичок в модерации президентских дебатов — он наблюдал за третьим матчем между Трампом и кандидатом в президенты от демократов 2016 года Хиллари Клинтон.

Помимо того, что они хорошо известны, больше зарегистрированных избирателей придерживаются положительного мнения (45%) об Уоллесе, чем отрицательного (22%). Демократы, скорее всего, будут иметь о нем положительное мнение (52% против 14%), чем отрицательное, равно как и политические независимые (50% против 13%). Республиканцы разделились по поводу Уоллеса: 35 процентов относятся к нему положительно по сравнению с 38 процентами, которые относятся к нему отрицательно.

Более того, Уоллес, похоже, пользуется широким доверием общественности, что противоречит партийным линиям.

Около половины зарегистрированных избирателей (45%) доверяют Уоллесу справедливое отношение к Трампу и Байдену во время первых президентских дебатов, при этом демократы (48%), независимые (46%) и республиканцы (42%) с одинаковой вероятностью будут доверять Уоллесу. Республиканцы (27%) несколько чаще, чем демократы (23%), не верят, что Уоллес будет относиться к кандидатам справедливо.

Имя последующих модераторов значительно ниже среди зарегистрированных избирателей.Около половины американцев знают второго модератора дебатов, Кристен Велкер (48%), и менее половины знают третьего модератора дебатов, Стива Скалли (44%). Примерно двое из пяти знают Сьюзан Пейдж (42%), ведущую вице-президентских дебатов между вице-президентом Майком Пенсом и кандидатом в вице-президенты от Демократической партии Камалой Харрис.

Зарегистрированные избиратели, знакомые с каждым модератором, обычно доверяют им справедливое отношение к кандидатам в предстоящих дебатах. Большинство зарегистрированных избирателей, знакомых с Уоллесом, доверяют ему как справедливому (55%) по сравнению с четвертью (24%), которые ему не доверяют.Двое из пяти (40%) зарегистрированных избирателей, знакомых с Велкер, считают, что она будет честной, по сравнению с 38 процентами тех, кто знаком со Скалли. Треть тех, кто знаком с Пейдж, считает, что она будет справедливой, хотя избиратели с такой же вероятностью не имели своего мнения (28%).

По теме: Сравнение Трампа и Обамы на последних отрезках их первых сроков

Методология : Эта статья основана на быстром опросе 1200 зарегистрированных избирателей, опрошенных через YouGov Direct 2 сентября 2020 года в 15:15.м. и 16:44 Этот опрос YouGov Direct был взвешен с учетом возраста, пола, расы, образования и президентских выборов 2016 года. Погрешность ± 3,5%

Изображение: Getty

модераторов контента Facebook говорят, что они получают небольшую поддержку, несмотря на обещания компании

Несмотря на неоднократные заверения Facebook, что он решит проблему плохих условий труда для модераторов контента, часто подрядчики, которые проводят свои дни, просматривая графические и жестокие изображения, размещенные на сайте, мало что изменилось в компании, бывший модератор контента Facebook сказал в интервью, которое транслировалось в понедельник на канале NBC Nightly News.

Джош Склар, бывший субподрядчик Accenture из Остина, штат Техас, который модерировал контент для Facebook и Instagram с сентября 2018 года по март, сказал, что условия работы модераторов контента почти не улучшились и что они продолжают анализировать большое количество часто травмирующих посты. Склар был одним из примерно 15 000 человек, которые часами в день прочесывали темную сторону социальной сети, отмечая сообщения, нарушающие ее политику в отношении содержания.

«Вы просматриваете, вы знаете, может быть, сотни элементов контента в день, и из этого контента действительно полезный процент плохих материалов», — сказал он.«Я имею в виду, мы говорим обо всем, от языка ненависти до нанесения увечий животным, до видео о самоубийствах людей и детской порнографии».

Склар сказал, что ему было поручено заниматься этим более шести часов каждый день с небольшими перерывами, поскольку в его очередь хлынули тревожные изображения. В одном случае, по его словам, измененный алгоритм, который выбирает, что видят модераторы, заставил его видеть «намного больше крови», включая изображение трупов палестинских женщин, погибших в результате взрыва, «снова и снова, снова и снова. опять таки.

«Иногда бывает так, что ты понимаешь, что потерял чувствительность к этому, и ты думаешь, ну, это не похоже на хорошее», — сказал он. «Я действительно не хочу оставаться в стороне от человеческих страданий».

Склар — один из нескольких модераторов контента, высказавшихся в последнее время. Но Скляр сказал, что пока что высказывание мало что изменило. Однажды Склар сказал, что он внутренне высказался против обновления политики, которое позволяет изображениям увечий животных выходить в Интернет без пометки в течение нескольких месяцев.По словам Склара, он неоднократно доводил этот вопрос до сведения сотрудников службы контроля качества, или QA, которые затем доводили его до Facebook.

Склар сказал, что даже несмотря на то, что QA сказал ему, что Facebook сказал: «О, это не должно быть тем, что происходит», он обнаружил, что в ближайшем будущем ситуация по-прежнему не изменится.

Скляр также сказал, что ему пришлось подписать соглашение о неразглашении, которое он якобы никогда больше не видел, и еще один документ, в котором предупреждалось, что он может страдать от посттравматического стрессового расстройства.Он сказал, что ему сказали, что он несет ответственность за решение этих проблем со здоровьем.

Перед отъездом в марте Скляр написал служебную записку о своем опыте работы с Workplace, инструментом внутренней коммуникации компании. В нем он назвал программу оздоровления, стремящуюся поддержать модераторов и их психическое здоровье «неадекватной», и предложил модераторам уделять больше времени оздоровлению и возможности оплачивать терапию.

Представитель компании Facebook Дрю Пусатери сказал в ответ на сообщения Склара: «Мы ценим важную работу, которую проводят рецензенты контента, чтобы не допустить попадания этого контента на нашу платформу, и часто изменяют и улучшают нашу политику на основе их отзывов.Представитель компании Accenture заявил в своем заявлении, что компания делает благополучие своих сотрудников «главным приоритетом» и что «наши сотрудники имеют неограниченный доступ к круглосуточной поддержке благополучия, которая включает в себя проактивные, конфиденциальные консультации и консультации по запросу. . »

История повторов

Это не первый случай, когда Facebook обвиняют в жестоком обращении с модераторами контента.

В феврале 2019 года Business Insider опубликовал статью, в которой говорилось, что модераторы на предприятии в Остине, где работал Склар, во внутреннем письме на Workplace утверждали, что добавленные затем ограничения на рабочем месте стоили им «чувства человечности».В то время Facebook сообщил Business Insider, что новых правил для решения этих проблем не существует и что это «недопонимание» уже существующих. В то время компания заявила, что рассмотрит опасения сотрудников. Accenture направила Business Insider в Facebook для комментариев.

На следующей неделе The Verge опубликовала статью, в которой говорилось, что модераторам контента Facebook в Фениксе, нанятым Cognizant по субподряду, которые, как сообщается, больше не занимаются модерацией контента, страдали психическим здоровьем и травмами, давалось менее 10 минут в день. за «время хорошего самочувствия» — чтобы подвести итоги сурового содержания — и «неадекватные» ресурсы выживания, которые заставили некоторых из них прибегнуть к наркотикам.Представитель Facebook заявила The Verge, что эти утверждения «не отражают повседневный опыт большинства ее подрядчиков ни в Phoenix, ни на других ее сайтах по всему миру».

В мае 2020 года Facebook урегулировал судебный иск и заявил, что заплатит 52 миллиона долларов модераторам контента, которые утверждали, что у них возникли проблемы с психическим здоровьем, такие как посттравматическое стрессовое расстройство, во время работы, и предоставит больше ресурсов для психического здоровья, таких как ежемесячные сеансы групповой терапии. и еженедельные индивидуальные тренировки.

Шесть месяцев спустя более 200 модераторов контента, включая Склара, заявили в письме руководителям Facebook, Accenture и CPL, другого подрядчика, что компания «заставила» их вернуться в офис во время пандемии.

«До пандемии модерация контента была самой тяжелой работой Facebook. Мы часами боролись с насилием и жестоким обращением с детьми. Модераторы, работающие над материалами о жестоком обращении с детьми, увеличили целевые показатели во время пандемии без дополнительной поддержки », — написали модераторы в письме.«Теперь, помимо работы, которая является психологически токсичной, держаться за нее — значит попасть в горячую зону».

В то время Facebook сообщил NPR, что «превзошел рекомендации по охране здоровья в отношении обеспечения безопасности помещений для любой офисной работы» и уделяет приоритетное внимание здоровью и безопасности своих модераторов. Accenture заявила, что постепенно приглашает сотрудников обратно в свой офис, но «только там, где в этом есть острая необходимость, и только тогда, когда мы уверены, что приняли правильные меры безопасности в соответствии с местными постановлениями».CPL сообщил NPR, что рабочие роли «считаются важными» и «из-за характера работы ее нельзя выполнять из дома».

Но Кори Крайдер, соучредитель Foxglove, организации, занимающейся поддержкой модераторов контента в социальных сетях, опубликовавших письмо, сказала, что Facebook мог бы сделать больше.

«Facebook может позволить себе нанять этих людей напрямую и лучше относиться к ним», — сказал Кридер. «У вас не может быть здоровой общественной площади, если люди, на которых вы полагаетесь, чтобы защищать ее, работают в цифровых потогонных мастерских.”

arXiv.org

arXiv глубоко признателен многим предметным специалистам, которые модераторы arXiv. Модерация arXiv система зависит от их решающей и полностью добровольной службы.

arXiv хотел бы признать и поблагодарить следующих в настоящее время активные модераторы.

Информатика

Экономика

Электротехника и системные науки

Математика

Физика

Количественная биология

Количественные финансы

Статистика

CPD объявляет модераторов дебатов на 2020 год

2 сен.2020 г.

ВАШИНГТОН, Д.C. — Фрэнк Дж. Фаренкопф-младший, Дороти С. Ридингс и Кеннет Воллак, сопредседатели беспартийной комиссии по президентским дебатам (CPD), объявили сегодня модераторов дебатов на президентских и вице-президентских выборах 2020 года. . Модераторы, а также расписание и места проведения дебатов (как было объявлено ранее) следующие:

Первые президентские дебаты:

Крис Уоллес, ведущий, Fox News Воскресенье
Вторник, 29 сентября, Университет Кейс Вестерн Резерв и клиника Кливленда, Кливленд, Огайо

Вице-президентские дебаты:

Сьюзан Пейдж, Руководитель Вашингтонского бюро, USA Today
Среда, 7 октября, Университет Юты, Солт-Лейк-Сити, UT

Вторые президентские дебаты (городское собрание):

Стив Скалли, Старший исполнительный продюсер и политический редактор, C-SPAN Networks
Четверг, 15 октября, Центр исполнительских искусств Адриенн Аршт, Майами, Флорида

Третьи президентские дебаты:

Кристен Велкер, Со-ведущий уик-энда СЕГОДНЯ, корреспондент Белого дома, NBC News
Четверг, 22 октября, Университет Бельмона, Нэшвилл, Теннесси

Фаренкопф, Ридингс и Воллак заявили: «Мы благодарны этим опытным журналистам, которые помогут обеспечить, чтобы президентские дебаты на всеобщих выборах продолжали служить своей уникальной образовательной цели, помогая общественности узнать о кандидатах.Каждый человек привносит высокий профессионализм в модерацию и понимает, что цель форматов дебатов 2020 года — способствовать углубленному обсуждению основных тем ».

Формат

Формат дебатов, объявленных 23 июня 2020 г., будет:

Первые президентские дебаты

Дебаты будут разделены на шесть сегментов по 15 минут каждый по основным темам, которые будут выбраны модератором и объявлены не позднее чем за неделю до дебатов.

Модератор будет открывать каждый сегмент вопросом, после чего у каждого кандидата будет две минуты на ответ. У кандидатов будет возможность ответить друг другу. Модератор будет использовать баланс времени в сегменте для более глубокого обсуждения темы.

Вице-президентские дебаты

Дебаты будут разделены на девять сегментов по 10 минут каждая. Модератор задаст вводный вопрос, после чего у каждого кандидата будет две минуты на ответ.Модератор будет использовать баланс времени в сегменте для более глубокого обсуждения темы.

Вторые президентские дебаты

Вторые президентские дебаты пройдут в форме городского собрания, на котором вопросы будут заданы гражданами из района Южной Флориды. У кандидатов будет две минуты, чтобы ответить на каждый вопрос, а модератору будет предоставлена ​​дополнительная минута, чтобы облегчить дальнейшее обсуждение. Участниками городского собрания будут незарегистрированные избиратели, выбранные под руководством доктора Ф.Фрэнк Ньюпорт, старший научный сотрудник Gallup.

Третьи президентские дебаты

Формат дебатов будет идентичен первым президентским дебатам.

Все дебаты будут модерироваться одним человеком и продлятся с 21:00 до 22:30. Восточное время без рекламных пауз. Как всегда, модераторы в одиночку выберут вопросы, которые будут заданы, которые не известны CPD или кандидатам. Модераторы будут иметь возможность как расширять сегменты, так и обеспечивать равное время выступления кандидатов.В то время как основное внимание будет уделено кандидатам, модератор будет регулировать беседу так, чтобы происходил вдумчивый и содержательный обмен мнениями.

Дебаты этого года будут основаны на успешных форматах дебатов 2012 и 2016 годов, которые вводят более длинные сегменты, позволяя кандидатам сосредоточиться на критических вопросах.

CPD — это некоммерческая, беспристрастная организация 501 (c) 3, спонсирующая и проводящая все президентские и вице-президентские дебаты с 1987 года, когда она была создана.Для получения дополнительной информации посетите www.debates.org.

Поведение в отношении здоровья и санитарное просвещение

Модераторы коммуникации между пациентом и врачом

Исходящие отношения

• Модель с двумя континуумами, одна из которых связана со степенью, в которой фактор является внутренним и внешним для врачей, пациентов и их взаимоотношений, а другая связана со степенью, в которой фактор является внутренним.
• Внутренние модераторы — это характеристики людей и взаимоотношений между врачом и пациентом, и они прямо или косвенно задействуют аффективные и когнитивные процессы.
• Примеры включают санитарную грамотность, эмоциональное состояние, знания о болезни, целях и самоэффективности.
• Внешние модераторы включают характеристики болезни, семьи и социального окружения, культурных ценностей и убеждений, системы здравоохранения и экономических факторов.
• Параметр «стабильно-изменяемый» отражает степень восприимчивости модератора к изменениям.
• Понимание того, какие факторы можно изменить, критически важно, потому что изменяемые факторы могут быть нацелены на вмешательство, чтобы увеличить шансы на то, что коммуникация приведет к желаемым результатам.
• Было признано, что как социальные, так и технические компоненты, включая внешние факторы, такие как организационная среда, влияют на качество медицинской помощи.

Четыре внутренних модератора коммуникации и результатов для здоровья

• Есть четыре внутренних модератора коммуникации и результатов в отношении здоровья.
• Модераторы, которые можно изменять:
  • Медицинская грамотность
  • Социальная дистанция
  • Отношение врача к пациентам
  • Предпочтения пациентов в отношении ролей врача и пациента при оказании помощи

Четыре внутренних модератора коммуникации и результатов для здоровья

Показатели здоровья

• Медицинская грамотность — это способность человека получать, обрабатывать и передавать информацию о здоровье.
• Это изменяемый и важный модератор отношений между коммуникацией и результатами, поскольку он влияет на способность пациентов понимать клиническую и связанную со здоровьем информацию.
• Низкая санитарная грамотность может ограничивать способность пациента быть активным участником медицинских консультаций из-за ограниченного знания терминов, связанных со здоровьем, и из-за смущения из-за этого ограниченного понимания.
• Некоторые пути, связывающие коммуникацию с улучшенным результатом, такие как улучшение знаний пациентов и их общее понимание, более качественные медицинские решения и усиление свободы действий с пациентами, могут быть недоступны для пациентов с низкой грамотностью.

Четыре внутренних модератора коммуникации и результатов для здоровья

Медицинская грамотность

• Коммуникационные проблемы, с которыми сталкиваются люди с низкой грамотностью, могут быть причиной некоторых различий, связанных с расой, доступом к медицинской помощи и более низкими показателями здоровья среди людей с хроническими заболеваниями, такими как диабет.
• Медицинские организации могут преодолевать препятствия, связанные с грамотностью, предоставляя пациентам культурно приемлемое санитарное просвещение, которое помогает им понять их проблемы со здоровьем, поощряет участие пациентов в обсуждении проблем и убеждений и дает предложения о том, как разговаривать со своими врачами.

Четыре внутренних модератора коммуникации и результатов для здоровья

Социальная дистанция

• Социальная дистанция означает количество и важность различий между врачами и пациентами.
• Различия между клиницистом и пациентом во взглядах на здоровье, использовании языка и ценностях, связанных со здоровьем, создают риск недопонимания или предвзятости.
  • Это может привести к ситуациям, в которых потребности пациентов не понимают и делают ложные предположения об их потребностях и возможностях.
• Воспринимаемая социальная дистанция изменчива. Проявляя внимательность, избегая перебоев, спрашивая об убеждениях и ценностях пациента и предоставляя клиническую информацию в понятной для пациента форме, врач выражает приверженность, уважение и интерес к пациенту как к личности.
  • В свою очередь, когда пациенты разделяют свои убеждения, ценности и предпочтения, они обмениваются информацией, которая дает возможность врачу лучше понять их, а обеим сторонам — найти точки соприкосновения.

Четыре внутренних модератора коммуникации и результатов для здоровья

Отношение врачей к пациентам

• Различия в расе, поле и классе между пациентами и врачами могут иметь подсознательное или неявное влияние на отношение, восприятие и общение врачей с пациентами.
• Это восприятие может повлиять на общение врачей, например, на то, чтобы решить проблемы одних пациентов, а других — нет.
• В этих условиях пациенты испытывают большую нагрузку на эффективное общение.
• Негативное восприятие врачами пациентов может нарушить пути, связывающие общение с улучшением здоровья, поскольку они ограничивают степень, в которой врач и пациент могут достичь общего понимания, принимать обоснованные решения, создавать терапевтические альянсы и адекватно справляться с эмоциями и проблемами пациента.

Четыре внутренних модератора коммуникации и результатов для здоровья

Предпочтения пациентов для врачей и ролей пациентов

• Пациенты ожидают своей роли и роли врача в медицинском учреждении.
• Сюда входят мысли о том, что следует обсудить и кто контролирует принятие решений.
• Значительное количество пациентов не может достичь желаемого уровня участия в процессе принятия решений, что затем снижает удовлетворенность уходом, увеличивает сожаление после принятия решения и увеличивает беспокойство пациентов.
• Пациенты также различаются по своим ожиданиям в отношении ролей врача и пациента, и часто было обнаружено, что это связано с демографическими характеристиками.
• Пожилые и менее образованные пациенты с большей вероятностью предпочтут патерналистские модели принятия решений, тогда как более молодые и более образованные пациенты хотят более активных и совместных ролей.
• Предпочтения пациентов в отношении ролей врача и пациента в клинической встрече могут меняться от визита к визиту или даже во время консультации.
• Исследования показывают, что предполагаемые роли пациентов в консультации, а не их предпочтительные роли, были более сильными предикторами оценки помощи.>
• Пациенты, которые сообщают о совместной роли со своими врачами, были более удовлетворены и оценили общение своих врачей более благоприятно, чем пациенты, которые считали, что их фактические роли не соответствуют их ранее заявленным ролевым предпочтениям.

Контекст как важный источник внешних модераторов

• Взаимодействие между врачом и пациентом, как и другие формы коммуникации, «локализовано», то есть происходит в пределах множества уровней контекста, включая организационный, политический, географический и медиа.
• Внешние модераторы влияют на общение между пациентом и врачом.
• Три важных аспекта контекста:
  • семья и социальное окружение
  • медиа-среда
  • система здравоохранения
• Социальное окружение пациента, состоящее из большой семьи, друзей и коллег, может повлиять на общение врача и пациента и на результаты несколькими способами.
• Семья и друзья могут либо укрепить, либо подорвать решения, принятые врачами и пациентами, и, таким образом, повлиять на соблюдение режима лечения и результаты для здоровья.
• Присутствие членов семьи во время клинической встречи может либо способствовать, либо препятствовать взаимодействию и общению, что затем влияет на степень достижения ключевых функций общения.
• Освещение в СМИ проблемы здоровья может повлиять на убеждения и ожидания пациента, особенно когда средства массовой информации охватывают большую аудиторию.
• Аспекты СМИ, включая Интернет, предлагают ресурсы и социальную поддержку нескольким людям.
• Физические и процедурные особенности медицинского учреждения могут повлиять на общение врача и пациента.
• Клиническая бригада может оказывать помощь как «коллективную» работу и предоставлять пациентам информационные и социальные ресурсы поддержки через общие электронные ресурсы, включая Интернет.

Когда «модераторы» Интернета все, что угодно, только не

Ответ исходит прямо из доминирующей бизнес-модели в Интернете, в которой каждый пытается захватить огромный трафик, нанимая как можно меньше людей.В Reddit, который Condé Nast приобрел в 2006 году, а затем выделился в 2011 году, все больше и больше работы передается на аутсорсинг неоплачиваемым модераторам по мере роста сайта и его посещаемости. Многие из самых популярных субреддитов были созданы их модераторами, которые сохраняют над ними эффективный контроль. Идея «модерирования» предполагает постороннее видение того, что является приемлемым, а что — недопустимым в разговоре. Но когда модераторы устанавливают свои собственные правила, не имея стимула соответствовать чьим-либо стандартам, они могут выглядеть не столько хранителями, сколько мелкими тиранами.

Сегодня Reddit управляется кликой влиятельных модераторов, которые координируют свои действия с администраторами на частных форумах. Самый влиятельный из этих форумов, Modtalk, разрешает доступ только модераторам, которые контролируют субреддиты с совокупной базой подписчиков не менее 25000. Сложилась замысловатая культура модераторов, полная интриг и драматизма. Модераторы смещаются после борьбы за власть; Сообщество периодически терзают обвинения в пайоле и других схемах, в которых модераторы используют Reddit для личной выгоды.Модераторы анализируют каждое сообщение сотрудников Reddit, чтобы узнать, одобряют ли другие модераторы компанию или нет. Когда Оганян сделал свой первый публичный комментарий во время Reddit Revolt, он сначала подал прошение на Modtalk, и только потом обратился к широким массам.

Класс модераторов настолько оторвался от своей роли посредника в Reddit, что больше не функционирует как средство создания гармоничного сообщества, не говоря уже о прибыльном бизнесе. Это стало самоцелью — своего рода модератократией, в которой основная логика умеренности была перевернута с ног на голову.Под наблюдением модераторов Reddit стал убежищем для экстремистов: Южный юридический центр по вопросам бедности недавно назвал его новым «домом в Интернете» для сторонников превосходства белой расы, и он также функционирует как центральная организационная точка для сомнительных ». движение за права мужчин. В течение многих лет модератор с ником Violentacrez руководил целой империей отвратительного контента на сайте, включая чрезвычайно популярный субреддит, в котором публиковались сексуализированные фотографии несовершеннолетних девочек, и еще один, прославляющий насилие в отношении женщин.(В 2012 году, когда я написал для Gawker статью, раскрывающую настоящую личность Виолентакреза как программиста из Техаса, другие модераторы сплотились, чтобы защитить его, вплоть до запрета ссылок на Gawker.) Любая попытка обеспечить соблюдение норм реального мира отвергается модератократия посягает на их абсолютную власть над своими миниатюрными владениями. Еще до восстания Эллен Пао вызвала большой ужас, введя политику противодействия преследованию и запретив несколько субреддитов с особенно отвратительным содержанием — Redditors прозвали ее председателя Пао.Оганян оправдал уязвимость Reddit как неизбежное следствие человеческой натуры. Но Reddit сделал стратегический выбор, отказавшись от ответственности перед модератократией в обмен на обещание стремительного роста, даже если его новый исполнительный директор Стив Хаффман недавно пообещал расправиться с худшими субреддитами.

История показывает, что дела у компаний, которые слишком полагаются на умеренность, плохо кончаются. Вероятно, наиболее близкой аналогией Reddit является AOL, которая в 1990-х годах создала отряд из тысяч добровольных «лидеров сообщества» для модерирования своих чатов и форумов.В конце концов, эти лидеры сообщества тоже взбунтовались; некоторые подали в суд на просрочку выплаты, и AOL была вынуждена согласиться на 15 миллионов долларов в 2010 году.