Не работает форма обратной связи: php — Не работает форма обратной связи — Заработок в сети Интернет. Как заработать на дому в Интернете. Удаленная работа в сети.

Содержание

Не отправляются данные из формы? Тогда читай!

Привет, друзья. Сегодня хотел бы сделать небольшую статью/памятку для тех кто испытывает проблемы с отправкой формы обратной связи. Дело в том, что я часто получаю письма и сообщения в социальных сетях, связанные с тем, что у вас по какой-то причине не доходят письма отправленные из форм обратной связи, поэтому я решил составить некий FAQ, в котором опишу ТОП самых популярных причин, по которым данные могут не приходить на почту.

Сразу оговорюсь, что в большинстве случаев, список поможет тем, кто берет формы с моего блога, так как я могу ручаться, что они точно работают, ведь я сам их проверил и периодически использую в качестве заготовок для того или иного проекта.

1. Забывают поменять адреса в демке

Начну с банальности, но если бы вы знали сколько писем я получаю на почту с тестовыми сообщениями, то не стали бы критиковать меня за этот пункт. Дело в том, что по неопытности, в некоторых исходниках с формой обратной связи я, для примера, писал свои данные для отправки и получения почты. Из-за невнимательности, многие люди просто забывают поменять адреса на свои и потом пишут, что форма не работает. Тысячи писем в год приходит с абра кадаброй и наборами символов, которые все мы вбиваем, чтоб протестировать форму.

Хорошо, если человек не забыл указать хотя бы отправителя. В таком случае есть возможность написать ему лично и указать на ошибку, но в большинстве случаев обе почты указаны неверно. В последнее время я не поленился и поменял в некоторых демках адреса на выдуманные, но все равно проблема все еще актуальна. А люди же тестируют не по разу, а 5 — 10, а то и того больше. Вот буквально сегодня — 11 писем с 11 до 12 дня пришло…

Вывод: пожалуйста, будьте внимательны и прежде чем писать, что что-то не работает, убедитесь, что правильно задали параметр всех возможных настроек.

2. Используется слишком старая версия PHP

Друзья, все формы, которые я делаю, тестируются на последних версиях PHP, то есть выше 7.0. Раньше это была 5. 6 и, некоторые исходники могут работать на этой версии, но я рекомендую именно 7 и выше. На старой версии что-то может не поддерживаться и из-за этого, иногда, возникают проблемы.

Вывод: убедиться, что работаете с современным стандартом PHP и, в случае если у вас старая версия, то переключиться на 7. Сделать это можно у вашего хостера. Обычно, достаточно просто выбрать более актуальную и все. Никаких проблем с переходом возникнуть не должно. У меня, на Beget это выглядит так:

3. Попытка отправить данные просто открыв файл с формой в браузере

Многие, по неопытности, думают, что можно скачать демку на компьютер, открыть с рабочего стола ее в браузере и данные придут на почту. Друзья, так не бывает. Мы для отправки формы используем PHP, а это серверный язык программирования. То есть для работы нужен сервер локальный, например, Openserver, или реальный (любой хостинг или выделенный сервер).

Вывод: тестировать форму на сервере (хостинге).

4. Не настроен локальный сервер

Многие из тех, кто тестирует форму на локальном хостинге думают, что при отправке данных из контактной формы обязательно должны прийти на почту. Но это не всегда так. В большинстве случаев, по умолчанию сервера настроены так, что при отправке содержимое сообщения складываются в определенной папке в виде текстового файла. В Openserver, например, при отправке письма данные улетают в папку «email» в виде txt-файлов, которая находится по пути «/userdata/tmp/email».

Но, есть возможность настроить отправку через SMTP. Подробнее о том, как это сделать написано в официальной документации.

Вывод: настроить сервер или искать сообщения в папке, в которую складывает письма ваш сервер.

5. Тестовый период хостинга или бесплатный вариант

При использовании бесплатного хостинга или при тестовом бесплатном периоде (как правило месячным или 14 дневным), которыми нас заманивают компании, нужно убедиться, что не отключена возможность отправлять письма. В 99% — она отключена и каждая уважающая себя компания, предоставляющая услуги хостинга, будет это делать, чтоб сократить распространения спама. Думаю, вы понимаете, о чем я. Поэтому, тестируйте на платном домене и хостинге, тогда все должно быть в порядке.

Вывод: тестировать форму на оплаченном домене и хостинге.

6. Хостер не позволяет отправлять письма с сайта на бесплатные почтовые ящики

Иногда хостеры, в рамках все той-же борьбы со спамом отключают (ограничивают) возможность отправки писем на бесплатные почтовые ящики. Тоже касается и отправителя. Отправить данные можно только на привязанные к домену адреса или с привязанных к домену адресов. Уточните у хостера эти моменты, если предыдущие советы не помогли.

Кроме того, загляните в справку от Reg.ru, даже если вы не пользуетесь этим сервисом. Особенно в раздел «Возможные проблемы». Советы приведенные там могут помочь вам, натолкнув на мысль, что еще стоит проверить или уточнить у своего хостера.

Вывод: поинтересуйтесь у хостера нет ли ограничений на отправку писем на/с не привязанных к домену адресов.

7. Ошибка в путях при подключении

Одна из банальных, но очень частых проблем у тех, кто пишет с претензией, что формы на блоге нерабочие — это ошибки в путях при подключении файлов. Откройте консоль (f12), изучите ошибки, которые там выводятся и попробуйте устранить.

Вывод: изучите консоль на предмет ошибок, прежде чем говорить, что форма не работает.

8. Блокировка входящей почты самим почтовым сервисом

Недавно общался с девочкой в комментариях по поводу того, что не доходят письма. Она проверила все, что только возможно, перечитала все комментарии, а проблема оказалась в самом почтовом сервисе, который она использовала. Точнее не проблема, а система безопасности.

Предлагаю ознакомиться с ее комментарием, в котором она описала ситуацию, с которой пришлось столкнуться. Огромное ей спасибо за то, что не осталась равнодушной и описала процедуру решения. Я с такой ситуацией не сталкивался, но для многих пользователей Gmail она достаточно типичная и ее комментарий может помочь многим из вас.

9. Не работает PHP на сервере

Да, и такое бывает. Мне периодически пишут люди, что у них не работает форма и когда я начинаю разбираться в проблеме и прошу их вывести на сайте:

<?= 'test'; ?>

То оказывается, что PHP-теги вообще не обрабатываются. Люди используют какой-нибудь самый дешевый тариф и оказывается, что на нем вообще не поддерживается PHP. Кроме того, некоторые забывают, что работать нужно в файле с расширением «.php», а не «.html».

Вывод: убедитесь в том, что PHP-теги обрабатываются должным образом.

10. Отправка писем заблокирована хостером

Случалось со мной и такое. Обратился человек помочь с настройкой формы. Я все сделал, но при тестировании оказалось, что ничего не работает. Тогда закинул к себе на сервер и решил протестировать там. Оказалось, что письма успешно доходят. Тогда проверил все то, о чем писал выше, но все оказалось в порядке. Решил писать в техподдержку. Вот ответ:

Оказалось, что раньше под этим доменом на хостинге болтался заброшенный сайт. Вроде как его взломали и рассылали спам, поэтому хостер решил его заблокировать. Как видите, уже 2 года была заблокирована возможность отправлять письма с данного ресурса.

Вывод: не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку. Это может сэкономить вам много времени.

Вот такая заметка получилась. Надеюсь, она поможет вам найти проблему и понять почему ваша форма обратной связи не работает, а если вы сталкивались с еще какими-нибудь типичными проблемами, то напишите пожалуйста о них в комментариях. Этим вы поможете сотням людей и они будут вам благодарны.

Решение ошибок в Joomla 3.x. Не работает форма обратной связи

Здравствуйте! Из этого видео-туториала вы узнаете, как решить проблему неработающей формы обратной связи в шаблонах Joomla 3.x.

Решение ошибок в Joomla 3. x. Не работает форма обратной связи

Иногда, после отправки сообщения посредством формы обратной связи вы можете так и не получить электронной почты, даже если форма правильно настроена в панели управления Joomla.

Давайте рассмотрим способ решения этой проблемы.

Используйте инструмент PhpMyAdmin в панели управления хостинга для доступа к базе данных сайта.
Обязательно сделайте резервную копию базы данных перед внесением любых изменений. По этой ссылке доступны детальные инструкции о том, как сделать резервную копию базы данных.
Нажмите на вкладке SQL, чтобы импортировать запрос к базе данных:
Скопируйте запрос, представленный ниже, вставьте его в соответствующее поле во вкладке SQL и нажмите кнопку Вперед (Go):

UPDATE `YOUR_PREFIX_GOES_HERE_extensions` SET `params` = '{"show_contact_category":"hide","show_contact_list":"1","presentation_style":"plain","show_name":"0","show_position":"0","show_email":"0","show_street_address":"0","show_suburb":"0","show_state":"0","show_postcode":"0","show_country":"0","show_telephone":"0","show_mobile":"0","show_fax":"0","show_webpage":"0","show_misc":"1","show_image":"0","image":"","allow_vcard":"0","show_articles":"0","show_profile":"0","show_links":"0","linka_name":"","linkb_name":"","linkc_name":"","linkd_name":"","linke_name":"","contact_icons":"0","icon_address":"","icon_email":"","icon_telephone":"","icon_mobile":"","icon_fax":"","icon_misc":"","show_headings":"1","show_position_headings":"1","show_email_headings":"0","show_telephone_headings":"1","show_mobile_headings":"1","show_fax_headings":"1","allow_vcard_headings":"1","show_suburb_headings":"1","show_state_headings":"1","show_country_headings":"1","show_email_form":"1","show_email_copy":"1","banned_email":"","banned_subject":"","banned_text":"","validate_session":"1","custom_reply":"0","redirect":"","show_category_crumb":"0","metakey":"","metadesc":"","robots":"","author":"","rights":"","xreference":""}' WHERE `YOUR_PREFIX_GOES_HERE_extensions`.   `extension_id` = 8;

В этом запросе следует заменить текст

YOUR_PREFIX_GOES_HERE вашим префиксом таблиц базы данных.

Вы можете узнать свой префикс таблиц базы данных в панели управления Joomla в разделе Система (System) -> Общие настройки (Configuration). Перейдите во вкладку Сервер (Server) и проверьте поле Префикс таблиц базы данных (Database Tables Prefix) в правой части экрана:

В нашем случае это jos_, поэтому запрос будет выглядеть следующим образом:

UPDATE `jos_extensions` SET `params` = '{"show_contact_category":"hide","show_contact_list":"1","presentation_style":"plain","show_name":"0","show_position":"0","show_email":"0","show_street_address":"0","show_suburb":"0","show_state":"0","show_postcode":"0","show_country":"0","show_telephone":"0","show_mobile":"0","show_fax":"0","show_webpage":"0","show_misc":"1","show_image":"0","image":"","allow_vcard":"0","show_articles":"0","show_profile":"0","show_links":"0","linka_name":"","linkb_name":"","linkc_name":"","linkd_name":"","linke_name":"","contact_icons":"0","icon_address":"","icon_email":"","icon_telephone":"","icon_mobile":"","icon_fax":"","icon_misc":"","show_headings":"1","show_position_headings":"1","show_email_headings":"0","show_telephone_headings":"1","show_mobile_headings":"1","show_fax_headings":"1","allow_vcard_headings":"1","show_suburb_headings":"1","show_state_headings":"1","show_country_headings":"1","show_email_form":"1","show_email_copy":"1","banned_email":"","banned_subject":"","banned_text":"","validate_session":"1","custom_reply":"0","redirect":"","show_category_crumb":"0","metakey":"","metadesc":"","robots":"","author":"","rights":"","xreference":""}' WHERE `jos_extensions`.   `extension_id` = 8;

После импорта запроса, вверху окна phpMyAdmin появится зеленое сообщение об успешном завершении импорта:

Протестируйте форму обратной связи, теперь электронная почта должна без проблем отсылаться к вам во входящие.

На этом туториал заканчивается, вы успешно исправили проблему неработающей формы обратной связи в шаблонах Joomla 3.x.

Вы также можете воспользоваться детальным видео — туториалом:

Решение ошибок в Joomla 3.x. Не работает форма обратной связи

Верстка формы обратной связи используя Bootstrap

Вы здесь: Главная — PHP — PHP Основы — Верстка формы обратной связи используя Bootstrap

На прошлом уроке мы научились с вами создавать простую HTML форму обратной связи без всякого оформления и PHP обработчик данных этой формы. Сейчас я покажу вам, как сделать верстку формы обратной связи средствами CSS, используя знаменитый фреймворк Bootstrap.

Нам не надо создавать свой файл стилей CSS, он уже создан разработчиками. Все что вам надо, это подключить к нашему файлу form.php ссылку на ../bootstrap.min.css на официальном сайте Bootstrap. Открываете Getbootstrap, копируете саму верхнюю ссылку на файл стилей в разделе Bootstrap CDN и вставляете ее на страничку с формой между тегами head. Смотрите ниже скриншот:

Этот фреймворк очень здорово облегчает жизнь веб-разработчика, не нужно придумывать свои CSS стили, берем уже готовые шаблоны и прописываем в нужное место подходящие нам классы. Процесс

верстки формы обратной связи вместе с Bootstrap будет увлекательным и конечный результат вас обязательно порадует.

Заходим в раздел «getbootstrap.com/css/#forms» и в качестве основы берем образец базовой формы. Затем копируем код и вставляем его к себе на страницу form.php, выше нашей ранее созданной формы (ее пока оставим на месте в качестве примера), а чтобы форма не расползалась на всю ширину браузера, обертываем ее в контейнер:


 <div>

   . ..

 </div>

Используя класс col-md-4 с помощью Grid System (сеточной системы), разделим страницу на 3 части и поместим нашу форму в средний блок.


  <div>

  <div>пустой блок

  </div>

  <div>наша форма здесь

  </div>

  <div>пустой блок

  </div>

  </div>

Новая форма содержит поля, которых не было в нашей оригинальной форме — это file input и checkbox. Удалим их из кода.

Добавим еще одно поле, путем копирования div блока и все что внутри него.


<div>...</div>

Сейчас у формы три поля, пописываем им названия как в нашей исходной форме и добавляем четвертое широкое поле для ввода сообщений textarea, поместив его в блок div.


 <div>

   <label for="message">Сообщение</label>

   <textarea rows="3"></textarea>

 </div>

На скриншоте выше — кнопка «Отправить сообщение» выглядит слишком бледно, идем в раздел button и подберем что-нибудь повеселее. Выберем кнопку с голубым цветом, ему соответствует — class=»btn btn-info»


<!DOCTYPE html>

<html>

<head>

   <meta charset="utf-8">

   <!-- Latest compiled and minified CSS -->

   <link rel="stylesheet" href="https://maxcdn.bootstrapcdn.com/bootstrap/3.3.7/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-BVYiiSIFeK1dGmJRAkycuHAHRg32OmUcww7on3RYdg4Va+PmSTsz/K68vbdEjh5u" crossorigin="anonymous">

   <title>Верстка формы обратной связи используя Bootstrap</title>

</head>

<body>

<div> </div>

<div>

<div>

<div> </div>

<div>

   <h5>Форма обратной связи на Bootstrap</h5>
 
   <form action="./mail.php" method="post">

<div>

   <label for="name">Ваше имя:</label>

   <input type="name" name="name" placeholder="Name">

</div>

<div>

   <label for="email1">E-mail:</label>

   <input type="email" name="email" placeholder="Email">

</div>

<div>

   <label for="phone">Номер телефона:</label>

   <input type="phone" name="phone" placeholder="Phone">

</div>

<div>

   <label for="message">Сообщение:</label>

   <textarea name="message" rows="3"></textarea>

</div>

   <button type="submit">Отправить сообщение</button>

</form>

</div>

<div> </div>
</div>

</div>

</body>

</html>

Только что сверстанная форма с помощью Bootstrap рабочая, то есть может отправлять данные на почту. Смотрите код PHP обработчика — mail.php на этом уроке.

Создано 17.08.2017 11:02:36
Михаил Русаков

Предыдущая статья Следующая статья

Копирование материалов разрешается только с указанием автора (Михаил Русаков) и индексируемой прямой ссылкой на сайт (http://myrusakov.ru)!

Добавляйтесь ко мне в друзья ВКонтакте: http://vk.com/myrusakov.
Если Вы хотите дать оценку мне и моей работе, то напишите её в моей группе: http://vk.com/rusakovmy.

Если Вы не хотите пропустить новые материалы на сайте,
то Вы можете подписаться на обновления: Подписаться на обновления

Если у Вас остались какие-либо вопросы, либо у Вас есть желание высказаться по поводу этой статьи, то Вы можете оставить свой комментарий внизу страницы.

Порекомендуйте эту статью друзьям:

Если Вам понравился сайт, то разместите ссылку на него (у себя на сайте, на форуме, в контакте):

Кнопка:
<a href=»https://myrusakov. ru» target=»_blank»><img src=»https://myrusakov.ru/images/button.gif» alt=»Как создать свой сайт» /></a>
Она выглядит вот так:
Текстовая ссылка:
<a href=»https://myrusakov.ru» target=»_blank»>Как создать свой сайт</a>
Она выглядит вот так: Как создать свой сайт
BB-код ссылки для форумов (например, можете поставить её в подписи):
[URL=»https://myrusakov.ru»]Как создать свой сайт[/URL]

Не работает Contact Form 7. В чем проблема и как ее решить?

Сегодня, контактная форма является одной из важнейших функций любого сайта. Чаще всего ее создают на базе плагина Contact Form 7. Приложение очень популярное, но и в его работе случаются сбои, например невозможно заполнить поле для ввода данных. Нажимаем «отправить», а Contact Form 7 не отправляет. Поэтому если у вас не работает Contact Form 7 — наша статья специально для вас.

Неполадки в установленной теме

Нередко причиной сбоев в работе формы обратной связи являются ошибки в теме, в частности в коде JavaScript. Узнать это наверняка можно, если попробовать установить любую другую тему. Если системный конфликт будет исчерпан и контактная форма заработает в обычном режиме, в том смысле, что запросы будут отправляться, а сообщения приходить на почту. Тогда делаем вывод, что проблема заключалась именно в теме.

Сменить тему можно в административной части сайта, откройте раздел «Внешний вид» => «Темы» и выберите из предложенных.

Несовместимость с плагинами

Если не работает Contact Form 7, то возможно этому мешают сторонние плагины, а именно Contact Form 7 не отправляет информацию, которую оставил пользователь. Для исправления ошибок, деактивируйте поочередно все плагины, после каждого — обновите страницу, где расположена форма обратной связи. Если контактная форма снова работает корректно, удалите конфликтующий плагин и замените его аналогом.

Хочется детально остановиться на еще одном конфликте. Если не работает Contact Form 7 и при этом установлен плагин оптимизации Clearfy — смело переходите в настройки последнего. С большой долей вероятности Contact Form 7 не сможет отправлять необходимые данные по назначению, если ранее вы отключили Rest API и иконки Dashicon в настройках Clearfy. Наверняка, вы могли отключить данные функции для улучшения производительности сайта, как и советовали разработчики плагина. Но если не работает Contact Form 7, а без него вам не обойтись — смело сбрасывайте изменения.

По видимому, у вас уже установлен плагин оптимизации, значит первым делом зайдите в его настройки. Для этого в левом боковом меню административной части выполните переходы: «Настройки» => «Clearfy меню».

Далее откройте раздел «Производительность». Так же в левом боком меню. На данной странице вы увидите страницу в функциями wordpress, которые можно либо отключить, либо удалить. Как вы видите на примере ниже, администратор сайта отключил три параметра и среди них оказались Rest API и иконки Dashicon » русской версии — это wordpress иконки для фронтенда. На данный момент они активированы(горит синяя кнопка ВКЛ)

Сбросьте настройки и нажмите ВЫКЛ, затем сохраните настройки. Обновите и снова проверьте как работает контактная форма. Если Contact Form 7 не отправляет данные, то продолжайте искать источник проблемы.

Настройте СПАМ-фильтр

Не стоит исключать вариант при котором письма, которые отправляются на вашу на электронную почту, попадают в папку со спамом. Если у вас много входящих, то специальный фильтр начинает их блокировать. Изменить параметры спам-фильтра можно в настройках почты, которая привязана к сайту. Выделите значимые для вас темы и отправителей, сообщения от которых впредь не будут считаться нежелательной рекламой. Если конечно, они изначально туда попадали. После данных изменений все должно работать, как часы.

Неполадки в хостинге

Бывает так: пользователь отправляет информацию через форму обратной связи и оно должно вот-вот прийти, но в почтовом ящике пусто. Можно сделать вывод, что хостинг сайта больше не является связующим звеном между вами и пользователем. Тогда берите управление ситуацией в свои руки и займитесь настройкой почты на WordPress в обход хостинга. Тем временем, обратитесь техподдержку с просьбой найти и устранить проблему. В данной ситуации вы не будете получать сообщения не только из формы обратной связи, но и уведомления о комментариях на сайте. Такие случаи специалисты чаще всего замечают при переносе сайта на новый хостинг.

Почему рейтинги и формы обратной связи не работают

Немногие из современных машин имеют паровой привод, но многие используют обратную связь. Губернаторы контролируют скорость воздушных винтов во время полета. Они предотвращают перегрев потолочного вентилятора и ограничивают скорость движения автомобилей. Задолго до того, как Nest контролировала домашнюю температуру с помощью причудливых цифровых датчиков, аналоговые термостаты использовали обратную связь для поддержания комфорта.

Так как же обратная связь перешла от средства регулирования поведения двигателя к своего рода обслуживанию клиентов? В 1948 году Норберт Винер изобрел кибернетика , свой термин для науки о системах автоматического управления. Винер взял регулятор пара Ватта за образец современного контура обратной связи. Он даже назвал кибернетику в честь kybernetes , греческого слова «правитель».

Винер расширил определение обратной связи , рассматривая его как общий «метод управления системой» с использованием прошлых результатов для влияния на будущую производительность. Любая петля, которая связывает прошлые неудачи и успехи с текущими показателями, обещает лучшее будущее. Но вместо энергии Винер думал об обратной связи с точки зрения информации.Независимо от машины, предположил Винер, она принимает «информацию из внешнего мира» и, «благодаря внутренним преобразующим силам устройства», делает информацию полезной. Расход воды, частота вращения двигателя, температура — все становится информацией.

Читайте: Почему часто повторяются ошибки

Кибернетика обещала утопию системного саморегулирования. Винер представлял петлю обратной связи как структуру, которая могла бы объяснить практически любую систему: не только двигатели или термостаты, но и расовую идентичность, экономику свободного рынка или Священную Римскую империю.

Даже люди рассматривались как структуры, движимые обратной связью: Винер видел в них «особую машину».

Люди, как и машины, могут изменить свое поведение, извлекая уроки из прошлых успехов или неудач. Но петля обратной связи далека от характеристики бездушного автомата, а должна была свидетельствовать о способности человека адаптироваться. Для Винера обратная связь стала наивысшим «человеческим использованием» энергии в эпоху машин.

Популярность кибернетики снизилась в 1970-х годах, но ее идеи продолжают жить.Начиная с 1950-х годов, менеджмент воспринял идею обратной связи как неотъемлемую часть современного бизнеса. Основатель кибернетики управления Стаффорд Бир утверждал: «Если кибернетика — это наука о контроле, то менеджмент — это профессия контроля». Акцент пива на контроле, а не на улучшении, перекликается с пониманием Ватта регулирования пара. Один из первых и наиболее убедительных примеров кибернетики управления стандартизировал сложную систему, чтобы вдвое сократить затраты на энергию для производства стали.

Подходы, подобные подходам Ватта и Пива, которые поддерживают работу системы в жестких пределах, демонстрируют отрицательную обратную связь . Это не пессимистическая или плохая обратная связь, а обратная связь, которая побуждает систему сохранять контроль. В традиционных кибернетических терминах отрицательная обратная связь — это не одна звездочка, а любая информация, которая помогает системе регулировать себя. Отрицательная обратная связь на самом деле хорошая обратная связь , потому что она дает большую эффективность и производительность, как в паровом регуляторе Ватта.

Форма обратной связи CNN не загружается | Форум поддержки Firefox

Несколько странностей с сайтом CNN.

Во-первых, когда я был на нем около 13:45 или около того, я ввел термин в его поле поиска и продолжал получать в окне сообщения в моем нижнем левом углу экрана, что он передает данные от чего-то вроде ложной почты [точка ] net, и я наконец щелкнул «x» в адресной строке, чтобы остановить передачу, и затем сайт загрузился правильно.

Однако, когда я попытался сообщить об этой явной ошибке CNN через его форму обратной связи по техническим вопросам, я не смог открыть форму, у меня возникли проблемы с резервным копированием, и, как только я смог выйти с сайта, был указан URL-адрес. на кнопке первой страницы был этот странный wyciwyg: // 13 / http: // www [точка] cnn [точка] com / Что это?

Наконец, когда я попытался получить доступ к CNN, свяжитесь с нами в качестве ссылки через поиск в Google, возникла огромная задержка, и я не смог добраться до его страницы.

Я очистил свой браузер, файлы cookie и кеш, но не могу открыть форму обратной связи CNN, чтобы сообщить о технических сбоях.

Это проблема браузера Firefox или сайта CNN?

Спасибо за любую информацию, которую могут иметь люди.

Несколько странностей с сайтом CNN. Во-первых, когда я был на нем около 13:45 или около того, я ввел термин в его поле поиска и продолжал получать в окне сообщения в моем нижнем левом углу экрана, что он передает данные из чего-то вроде falsemail [точка] net , и поэтому я наконец щелкнул «x» в адресной строке, чтобы остановить передачу, и затем сайт загрузился правильно. Однако, когда я попытался сообщить об этой явной ошибке CNN через форму обратной связи по техническим вопросам, я не смог открыть форму, у меня возникли проблемы с резервным копированием, и, как только я смог выйти с сайта, URL-адрес, указанный в кнопка на первой странице была странной wyciwyg: // 13 / http: // www [точка] cnn [точка] com / Что это? Наконец, когда я попытался получить доступ к CNN, свяжитесь с нами в виде ссылки через поиск в Google, возникла огромная задержка, и я не смог добраться до его страницы. Я очистил свой браузер, файлы cookie и кеш, но не могу открыть форму обратной связи CNN, чтобы сообщить о технических сбоях.Это проблема с браузером Firefox или с сайтом CNN? Спасибо за любую информацию.

Форма обратной связи Лучшие практики: 7 советов

1. Прислушивайтесь к полученным отзывам непредвзято.

Сначала подумайте о своих намерениях. Вы создаете эту форму обратной связи, потому что хотите похлопать по плечу?

Если да, спросите себя, как прислушиваться к положительным отзывам (и игнорировать отрицательные) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поможет вашему бизнесу.

Вот подсказка: не будет.

Это все равно, что брать класс и получать «четверку» по каждому тесту, не зная, почему вы не набираете больше баллов. На каждом тесте вы получали записку от своего учителя, в которой говорилось: «В — хорошо», но вы никогда не удосужились спросить своего учителя, как вы можете улучшить.

Конечно, существует множество сильных мнений относительно того, всегда ли клиент прав.

Но правда в том, что вы не можете развивать бизнес, не собирая отзывы клиентов — и это еще не все.Как только у вас будет эта информация, вам нужно что-то с ней сделать!

Почему? Потому что альтернатива будет выглядеть примерно так: вы застрянете, делая то же самое, что делали годами, без каких-либо значительных улучшений в своем бизнесе.

Или, возможно, даже хуже: вы застрянете, делая только улучшения, которые сочтете достойными, при условии, что вашим клиентам это понравится, без данных для их резервного копирования. (Ооо!)

Вы получите как положительные, так и отрицательные отзывы. Не принимайте отрицательный отзыв на свой счет. Подумайте об этом: вам может не нравиться получаемый вами отрицательный отзыв, но помните, что люди, которые предоставляют вам этот отзыв, действительно пытаются вам помочь.

На самом деле, они действительно оказывают вам огромную услугу .

Они нашли время, чтобы помочь ВАМ. И нет, они не ваши лучшие друзья или ваша мать, поэтому их мнение не будет приятно пристрастным. А это хорошо, .

Ваши клиенты уже верят, что вы их прислушаетесь.Если бы они думали, что их обратная связь упадет в черную дыру, чтобы никогда не увидеть свет, они бы не посвятили свое время тому, чтобы поделиться своими мыслями.

При этом …

2. Убедитесь, что это быстрый опрос, и пусть люди знают, что это быстро.

Знаю, знаю: легко подумать, что вы должны получить все эти вопросы из своей системы всего за один опрос.

Но люди с большей вероятностью примут участие в вашем опросе, если он будет коротким — и это не означает, что вам нужно снизить качество опроса.

Все, что вам нужно сделать, это задать правильные вопросы.

Один хорошо продуманный вопрос потенциально может привести к отличному и подробному ответу.

Стратегические вопросы являются ключевыми.

Тем не менее, тебе нужно сохранять хладнокровие. Хотя умные вопросы — это лучший способ, важно, чтобы вы задавали только один вопрос за раз, чтобы избежать путаницы.

Как любезно отмечает Грегори Чиотти из Help Scout, не круто заставлять людей чувствовать, что их допрашивают, когда они заполняют вашу форму удовлетворенности клиентов.Так что относитесь к своим вопросам с терпением и осторожностью. 🙂

Если у вас есть еще много вопросов, оставьте их для следующего опроса.

3. Вопросы должны быть аккуратными и организованными.

Некоторым из нас нужна структура. Я не говорю, что все мы так делаем, но давай … ты действительно хочешь рассердить стойких перфекционистов?

Кроме того, хорошо структурированная анкета передает правильное сообщение. Это показывает, что вы профессионал и разбираетесь в своем деле.

Представьте себе анкету обратной связи, в которой первый вопрос касается вашего отношения к кошкам.

Итак, естественно, вы отвечаете стихотворением о том, как сильно вы любите кошек.

Следующие несколько вопросов касаются того, чем вы зарабатываете на жизнь, вашего образования и общего образования. Хорошо, довольно стандартно, хорошо… к следующему вопросу…

Затем вы переходите к пятому вопросу, и он вызывает у вас зацикливание. Вас спросят, сколько кошек у вас сейчас есть. Подожди минутку. Вы думали, что дискуссия о кошках окончена, но оказалось, что это не так.

Что ж, я уверен, вы найдете это супер запутанным.Если бы они просто сохранили вопросы одной темы вместе, это имело бы в 10 раз больше смысла.

Итак, для достижения наилучших результатов храните связанные вопросы вместе.

4. Будьте прямолинейны и конкретны. Ясный побеждает загадочное.

Убедитесь, что все вопросы в вашем опросе полны и понятны.

Это может показаться очевидным, но вы удивитесь, сколько веб-опросов я видел с загадочными вопросами.

Вот почему так важно получить второе мнение.Попросите кого-нибудь из вашей команды прочитать вопросы, чтобы они могли предупредить вас, когда что-то не имеет смысла.

Иногда мы можем рассматривать вопрос с одной стороны, а кто-то другой может прочитать его и увидеть нечто совершенно иное.

Вы хотите, чтобы люди могли легко заполнить анкету. Вы хотите, чтобы респонденты заполняли опрос, не отказываясь от него из-за замешательства.

5. Не ограничивайте форму обратной связи исключительно вопросами «по шкале от 1 до 10».

Поверьте мне: глаза вашего респондента потускнеют, если он увидит, что каждый вопрос касается того, как он себя чувствует по шкале от 1 до 10 (также известный как рейтинговые вопросы).

Это просто скучно, и, вероятно, они заставят их почувствовать себя роботами.

В конце концов, ваши клиенты — люди с настоящими мыслями и чувствами, которые выходят за рамки ответов «по шкале от 1 до 10».

Есть решение этой проблемы: если вы решите включать вопросы в различных форматах, ваши респонденты смогут сказать вам гораздо больше, чем они могли бы, с помощью быстрого выбора с помощью переключателя — плюс, они не уснут раньше завершение формы.

Вероятно, важно отметить, что шкала одного человека может сильно отличаться от шкалы другого. Итак, шкала оценок может вызвать несоответствия.

И есть данные, подтверждающие это: Бруклинский колледж Городского университета Нью-Йорка провел исследование, которое показало, насколько предвзятыми могут быть шкалы оценок.

Признаюсь: у меня есть немного возражений против таких вопросов.

Как маркетолог, я знаю важность формы обратной связи и даже люблю помогать другим компаниям, проводя их опросы, но когда я заполняю анкету и каждый вопрос оформлен таким образом, это меня сильно отталкивает.Это просто кажется таким мягким и безличным.

6. Стремитесь к исключительному дизайну, простому в использовании и профессиональному.

Кажется, что почти каждую неделю выходит исследование, подтверждающее тот факт, что дизайн имеет значение в бизнесе. Например, исследование в Стэнфорде показало, что дизайн играет большую роль в доверии и общей репутации.

Форма обратной связи должна быть профессиональной, чистой и удобной для навигации на любом устройстве.

Рассмотрите возможность загрузки логотипа своей компании и использования бизнес-цветов для единообразия.

Не волнуйтесь: отличный дизайн не всегда требует нескольких часов — простой, сделанный со вкусом дизайн всегда оставит прекрасное впечатление, и это не требует много времени.

7. Оставьте в конце формы место для дополнительных мыслей и комментариев.

Даже если вы зададите несколько хороших вопросов, есть шанс, что клиенту будет что добавить — то, что не было упомянуто в форме обратной связи.

Вы можете быть удивлены, насколько полезными могут быть некоторые из этих разных комментариев.

Самый простой способ дать людям возможность добавить свои дополнительные мысли — это добавить текстовое поле «Дополнительные комментарии» в конце формы обратной связи.

Сделайте шаг вперед в своем обучении и узнайте 6 способов улучшить формы опросов.

Сбор отзывов с помощью опросов — поддержка по расписанию

Сбор ценных отзывов от посетителей поможет вам принимать более правильные решения. Участники могут рассказать вам о лучших спикерах, наиболее интересных темах и неудачах с логистикой.Используйте их идеи, чтобы сделать ваше следующее мероприятие максимально эффективным.

Вы можете использовать Sched или такую платформу, как Google Forms, Wufoo или Typeform, для сбора отзывов.

Отзыв о сеансе
Ваши посетители могут оценивать и комментировать каждое заседание. Опросы открываются за пять минут до начала сеанса и закрываются через пять дней после окончания мероприятия.

Вот пример формы обратной связи в деталях сеанса:

Участники будут получать по электронной почте напоминания о том, что они должны оставить свой отзыв в 17:00 каждый день вашего мероприятия. Вот образец электронного письма:

Отключить обратную связь для всех сеансов
По умолчанию форма обратной связи активна для всех сеансов. Если вы не хотите собирать рейтинги сеансов и комментарии, вы можете отключить его.

Перейти к Настройки .
Выключите «Сбор отзывов о сеансе» в разделе «Контент».
Нажмите «Сохранить».

Включение и отключение обратной связи для выбранных сеансов
Когда форма обратной связи активна для всех сеансов, вы можете отключить ее для определенных сеансов.Вы также можете отключить форму для всех сеансов (как описано выше) и активировать для выбранных сеансов.

Перейти к Расписание => Сеансы .
Выберите сеанс, для которого вы хотите управлять формой обратной связи.
Переключите «Сбор отзывов».
Нажмите «Опубликовать».

Настроить начальный текст
Сообщите участникам, какой тип обратной связи вам нужен. Настройте текст над формой обратной связи с помощью инструкций и наводящих вопросов.

Перейти к Настройки .
Щелкните «Изменить подсказку» рядом с переключателем «Сбор отзывов о сеансе».
Измените текст в поле «НАСТРОЙКА ЗАПРОСЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ».
Нажмите «Сохранить».

Отключить ежедневное напоминание об обратной связи. Электронная почта
Ваши посетители будут получать по электронной почте напоминание о том, что они должны оценивать и комментировать свои сессии в 17:00 каждый день вашего мероприятия. Вы можете отключить электронную почту, если не хотите отправлять напоминания.

Перейти к Сообщения .
Щелкните «Напоминание об обратной связи» в разделе «Редактировать автоматические сообщения».
Отключите «Включить напоминания по электронной почте».
Нажмите «Сохранить».

Просмотреть и экспортировать все отзывы
Все ответы будут видны на вашей панели управления. Вы можете фильтровать по названию сеанса и участникам и скрывать ответы без комментариев.

Экспорт в Excel будет содержать строку для каждого ответа. Есть столбец для идентификатора сеанса, заголовка и времени начала.А также столбцы для имени участника, электронной почты, даты отправки и комментария.

Перейти к Посетители .
Щелкните значок экспорта.
В разделе «Участники» щелкните XLS-файл «Отзыв».

Просмотр отзывов о сеансе
Количество ответов будет отображаться на панели управления. Наведите указатель мыши на значок отзыва, чтобы просмотреть средний рейтинг.

Вы можете просматривать отзывы по сессиям.

Перейти к Расписание => Сеансы .
Выберите сеанс, который хотите просмотреть.
Перейдите на вкладку Feedback .

Экспорт отзывов о сеансе
Экспорт отзывов в формате XLS для передачи докладчикам и сотрудникам.

Перейти к Расписание => Сеансы .
Выберите сеанс, данные для которого нужно экспортировать.
Перейдите на вкладку Feedback .
Щелкните значок экспорта.

Добавление пользовательского опроса обратной связи

Создайте собственный опрос с помощью Google Forms, чтобы собрать отзывы и оценки участников. Google Forms бесплатны и легко настраиваются с любой учетной записью Google.

Интегрируйте Google Forms с Sched и автоматически заполняйте заголовок сеанса в каждом опросе. Это избавит вас от необходимости создавать разные опросы для каждой сессии.

Создайте новую форму Google.
Назовите свой первый вопрос «Название сеанса».
Установите тип ответа «Краткий ответ».
Добавить в описание «НЕ МЕНЯТЬ».

Продолжайте добавлять вопросы, которые хотите включить в опрос.
Нажмите «Отправить», скопируйте и вставьте URL-адрес в отдельный текстовый документ. Не сокращайте URL-адрес.

Чтобы создать URL-адрес интеграции, отправьте нам свою ссылку по электронной почте, и мы создадим ее для вас.Если вы хотите сделать это самостоятельно, выполните следующие действия.
Добавьте URL-адрес интеграции в поле обратной связи при добавлении или редактировании сеансов. Чтобы сделать это быстро для всех сеансов, используйте электронную таблицу расписания и вставьте ее в столбец W для каждого сеанса.

Создание собственного URL-адреса интеграции

Откройте форму.
В правом верхнем углу щелкните значок «Еще» и выберите «Получить предварительно заполненную ссылку».

В поле ответа «Заголовок сеанса» введите% TITLE% и нажмите «Отправить».”

Скопируйте и вставьте созданную ссылку в текстовый документ.

Удалите цифры 25 после знака равенства в конце ссылки. Эта ссылка является вашим URL-адресом интеграции, который будет вставлен в поле обратной связи с шага 8 выше.
Пример:
https://docs.google.com/forms/d/1UCCA5F26YX6laoZfMCFRqE8cYf3u4KhFWD95QbfJk_I/viewform?entry.166

17 Шаблон бесплатной онлайн-формы обратной связи + [Примеры вопросов]

Обратная связь отлично подходит для получения информации о мнениях или реакциях людей по теме, и лучший инструмент для их получения — это форма обратной связи.Это помогает собирать информацию о том, что потребители думают о продукте, о том, что люди думают о выполнении человеком задачи, о том, как посетители оценивают мероприятие и т. Д., Для внесения улучшений.

Формы обратной связи — очень полезные инструменты для улучшения продуктов или услуг, и они даже помогают компаниям лучше понять своих клиентов и целевой рынок. Он считается одним из самых эффективных и экономичных методов понимания поведения клиентов и измерения их удовлетворенности.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это инструмент, используемый для сбора аналитических сведений и соответствующей информации о мыслях людей по проблеме с целью улучшения.Успешные организации используют его для разных целей, в том числе: отзывы клиентов о продуктах или услугах, отзывы сотрудников о культуре компании, отзывы посетителей о мероприятии и т. д.

Эта форма может помочь вам собрать соответствующую информацию, которая может быть использована для улучшения продукта или услуги компании, культуры работы в организации, и предстоящие события. Существуют разные типы и примеры формы обратной связи в зависимости от типа организации и ситуации, в которой она используется.

Типы отзывов

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов, иногда называемые обзорами клиентов, обычно используются предприятиями, чтобы узнать, что потребители думают о продуктах, которые они продают, или услугах, которые они предлагают. Компании обычно запрашивают отзывы клиентов после того, как клиент использовал их продукт или услугу.

Его можно запросить либо в ходе краткого собеседования, либо через форму обратной связи, которая может быть отправлена клиенту сразу или через некоторое время после того, как он использует продукт или услугу компании. Например, ресторан может устно спросить клиента, что он думает о только что съеденной трапезе, или отправить ему онлайн-форму обратной связи после того, как он покинул ресторан.

Некоторые другие примеры запросов обратной связи с клиентами можно увидеть в;

Телефонная компания, отправляющая клиенту форму обратной связи через несколько месяцев после покупки у него.
Организация, запрашивающая у клиента их опыт работы с клиентами.
Компания-разработчик программного обеспечения запрашивает проверку приложения.

Отзывы сотрудников / рабочего места

Это конструктивные предложения, данные сотрудникам их подчиненными менеджерами, руководителями и коллегами. Однако он не ограничивается только этим, но также включает предложения, которые сотрудник хотел бы дать своему руководителю, коллегам или организации в целом.

Отзывы сотрудников могут быть предоставлены текущим сотрудником компании или сотрудником как часть его или ее выходного опроса. Например, организация может захотеть узнать, что сотрудники думают о культуре компании и как ее можно улучшить.

Некоторые другие причины включают:

Оценка эффективности сотрудника коллегами.
Оценка вклада сотрудника в проект.

Академическая обратная связь

Этот тип обратной связи включает предоставление студентам информации об их успеваемости по стандартным критериям.Он собран из различных источников, включая: академические оценки, родители, преподаватели, экзаменаторы и т. д.

Студенты могут также давать академические отзывы академическому учреждению. Это включает в себя оценку содержания курса, учителей, школьных помещений, жилья и т. Д.

Родители также могут предоставить академическую обратную связь в учреждение через собрания PTA, формы согласия родителей, формы ежегодной обратной связи и т. Д.

Отзывы о продукте

Эта обратная связь предоставляется производителям потребителями в отношении продукта или определенной особенности продукта.Это ценно для понимания целевого рынка и продукта.

Маркетологи могут использовать отзывы о продукте, чтобы понять, какие функции ценятся больше других. Это также может помочь компании в принятии более обоснованных решений на рынке, чтобы определить, какая функция продукта подходит.

Вот 17 шаблонов онлайн-форм обратной связи для сбора адекватных отзывов для любой ситуации

Шаблоны форм обратной связи с клиентами

Форма обратной связи отеля позволяет клиентам оставлять отзывы о размещении и услугах в вашем отеле.Повысьте уровень своего отеля, принимая предложения клиентов о том, как они оценивают ваш голос и как вы можете им лучше обслуживать.

Например, отель мог только что установить нового виртуального помощника в каждой комнате и требовать от клиентов отзывов о нем.

Использовать этот шаблон

Это форма обратной связи, которую можно оценить онлайн с помощью ссылки или QR-кода.Его может использовать любой бизнес, присутствующий в Интернете, для сбора отзывов от клиентов.

Этой формой обратной связи можно поделиться через информационные бюллетени, социальные сети или встроить на веб-сайт компании. С помощью этого шаблона онлайн-формы обратной связи от Formplus вы можете собрать полезную информацию о своем продукте, услуге, событиях и т. Д.

Использовать этот шаблон

Если вы только что запустили новый продукт или хотите получить отзывы о старом продукте на рынке, вам следует использовать этот шаблон формы оценки продукта.Эта форма может использоваться маркетологами, чтобы получить представление о том, как люди видят их продукт, нравится ли он потребителям, нуждается ли он в улучшении и т. Д.

Компании-разработчику программного обеспечения, которая только что добавила новые функции в свое приложение, может потребоваться отправить форма оценки продукта для пользователей, чтобы узнать, любят они новые функции или ненавидят

formpl.us/templates/product-evaluation-form?utm_source=organic-traffic&utm_medium=blog&utm_campaign=blog&utm_term=feedback-forms&utm_content=feedback-forms» data-text=»» data-button-text=»Use This Template»> Использовать этот шаблон

Этот шаблон опроса об удовлетворенности позволяет владельцам ресторанов или шеф-поварам легко получать отзывы клиентов об атмосфере окружающей среды, вкусе еды, обслуживании официантов и т. Д.Этот опрос можно сделать легко доступным для клиентов сразу после еды, разместив сканируемый QR-код на столе, тарелке или в стратегических местах ресторана.

Это сделано для повышения качества обслуживания клиентов в ресторане.

Использовать этот шаблон

Форма жалобы

Используйте шаблон онлайн-формы жалобы Formplus, чтобы получать жалобы клиентов или отзывы сотрудников о вашем бизнесе и / или услугах. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко отправлять жалобы, когда они не удовлетворены вашим продуктом или услугой.

Сотрудники также могут отправлять анонимные отзывы или жалобы относительно своего мнения о рабочем месте.

Использовать этот шаблон

5 Примеры вопросов для отзывов клиентов

Как вы оцениваете наши услуги?

Что из следующего вам понравилось в нашем меню?

Стейк-соус
Тако
Бургер с картофелем фри
Копченые куриные крылышки
Итальянский суп

Как долго вы пользуетесь нашим продуктом?

Менее 1 года
1 год
2 года
3 года +

Откуда вы узнали о нас?

Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn
Другое _____

Как часто вы пользуетесь нашим приложением?

Несколько часов в день
Один раз в неделю
Один раз в месяц
Несколько раз в год

Шаблоны форм обратной связи сотрудников

Получайте регулярные отзывы о производительности сотрудников от менеджеров с годовым сотрудником форма обзора. Эта форма упрощает оценку производительности сотрудников в соответствии с некоторыми заранее заданными условиями, поощряет объективность и устраняет предвзятость.

Получите все необходимые отзывы об эффективности работы с помощью шаблона формы ежегодной проверки сотрудников от Formplus.

Использовать этот шаблон

Повышайте продуктивность и моральный дух сотрудников, собирая их отзывы о состоянии рабочего места.Реализуйте все соответствующие предложения сотрудников, чтобы они были счастливы и довольны.

Начните работу с этим простым в использовании шаблоном опроса удовлетворенности сотрудников от Formplus или создайте предпочтительный опрос.

Использовать этот шаблон

Позвольте коллегам и студентам, которые работают вместе, оценить производительность или отношение к работе своих сверстников.Лучшая группа людей для проведения экспертной оценки — это люди, которые ранее работали вместе с сотрудником, за вычетом его / ее начальника.

Начните работу с формой экспертной оценки, используя этот шаблон Formplus.

Используйте этот шаблон

Сотрудники, покидающие компанию, должны сообщить свое мнение о том, как с ними обращаются в компании. Компаниям следует провести собеседование со своими бывшими сотрудниками при увольнении, чтобы получить отзывы компании и узнать причину ухода сотрудника.

Сотрудники покидают компанию по разным причинам, но если причина ухода сотрудника связана с ужасной корпоративной культурой, их сотрудники должны над этим работать.

Используйте этот шаблон

Сделайте так, чтобы сотрудники могли легко сообщать о случаях сексуальных домогательств со стороны начальства, подчиненных или коллег в организации с помощью формы о домогательствах на рабочем месте.К сообщениям следует относиться серьезно, а виновные должны быть наказаны организацией, а также переданы властям для дальнейшего расследования.

Также должно проводиться надлежащее расследование сообщений о домогательствах, чтобы убедиться, что обвинитель не выдвигает ложное обвинение.

Используйте этот шаблон

Оцените будущего сотрудника после собеседования с помощью оценочной формы собеседования.Эта форма позволяет легко оценить интервьюируемого и решить, подходят ли они для этой работы.

Воспользуйтесь этим шаблоном формы оценки собеседования от Formplus или создайте свою здесь.

Использовать этот шаблон

5 Примеры вопросов для отзывов сотрудников

Имя сотрудника _____
Отдел _____
Как долго вы работаете в нашей компании? _____
Насколько вы удовлетворены своим карьерным ростом за последние 2 года? _____
Сталкивались ли вы когда-нибудь с сексуальными домогательствами в офисе?

Шаблоны форм обратной связи для академиков

Получите отзывы от учащихся о том, довольны ли они своими учителями, доступными ресурсами, жильем и т. Д.Используйте предложения, собранные в результате этих отзывов, для создания лучшей учебной среды и повышения удовлетворенности студентов

Этот шаблон опроса об удовлетворенности студентов от Formplus может использоваться академическими учреждениями.

Использовать этот шаблон

Оценить навыки учителя, манеру преподавания и взаимодействие с учениками посредством оценки учителя.Учителя могут быть оценены студентами, а также руководителями, которые будут оценивать знания преподавателя по курсу или предмету.

Студенты будут теми, кто оценит такие вещи, как манера преподавания, взаимодействие со студентами и пунктуальность.

Использовать этот шаблон

Получите разрешение родителей, прежде чем брать детей на экскурсии, экскурсии и т. Д.с шаблоном формы согласия родителей. Эта форма должна содержать вопрос, в котором родителям, отказывающимся давать согласие, необходимо указать причину.

Причина может быть в том, что последняя школьная поездка была неудачной, и они не позволят своим детям поехать снова. Школы должны обращать внимание на эти причины и работать над улучшением.

Использовать этот шаблон

Соберите отзывы студентов об их курсах с помощью этой формы оценки курса. Академические учреждения могут оценить способность студентов адаптироваться к содержанию курса и при необходимости внести поправки.

Если учащиеся испытывают трудности с пониманием конкретного курса, его содержание может быть разбито, возможно, преподаваться с помощью альтернативного подхода или полностью удалено.

5 Примеры вопросов для академической обратной связи

Вы согласны с планом курса для этого занятия?

Уровень обучения _____

Курс обучения _____

Сколько зачетных единиц вы предлагаете в этом году? _____

Как бы вы оценили свой класс с профессором Мартином?

Шаблоны формы обратной связи о мероприятии

Эта форма обратной связи отлично подходит для организаторов мероприятий, чтобы получить важную информацию или собрать информацию о том, что произошло на мероприятии и как это можно улучшить в будущем. Опросы удовлетворенности мероприятием дают участникам возможность высказать свое мнение о том, как прошло мероприятие и какие улучшения должны быть сделаны.

Использовать этот шаблон

Эта форма используется компаниями после тренинга для сотрудников. Компания может оценить тренера и обучающую компанию через форму оценки обучения.

Тренинговые компании, которые проводят общее обучение, также могут использовать эту форму для оценки плана курса, понимания курса слушателем, работы лектора и т. Д. Получите вашу форму в Formplus сегодня.

Использовать этот шаблон

5 Форма обратной связи Примеры вопросов

Что вы думаете о месте проведения мероприятия?
Хорошо
Хорошо
Плохо
Был ли VIP-билет доступным?
Да
Нет
Как была еда?
Идеально
Неплохо
Ужасно
Были ли панельные сессии на должном уровне?
Да
Нет
Каким был туалет?
Очень чистый
Управляемый
Ужасный

Как собирать отзывы клиентов в Интернете

Вы можете собирать отзывы клиентов о вашем продукте или услуге по электронной почте, отправленной прямо на их почтовый ящик. Его можно отправлять вместе с информационными бюллетенями или как отдельное сообщение.

Это позволяет клиентам легко заполнять форму обратной связи в любое удобное для них время. С Formplus клиенты также могут сохранить и продолжить позже, отправив ссылку на свой почтовый ящик.

Ссылка на форму для встраивания на свой веб-сайт

Ссылка на форму для встраивания на веб-сайт упрощает доступ клиентов. Например, клиентам, которые оплатили подписку на ТВ через Интернет, должна быть показана ссылка на форму обратной связи с клиентами.

В этой форме будут заданы вопросы, например, насколько легко и быстро было оплатить подписку с помощью веб-сайта или мобильного приложения компании.

Поделиться ссылкой на форму обратной связи Ссылка в социальных сетях

В наши дни практически все пользуются социальными сетями, и добавление ссылки в свою биографию в социальных сетях, закрепление ее в твиттере в профиле или публикация ее на своих страницах является отличный способ получить обратную связь от клиентов. Возможно, это не лучший вариант для предприятий, чей целевой рынок не в социальных сетях, но это отличный метод сбора отзывов.

Преобразование в QR-код и печать на рубашках и баннерах

Формы можно сделать доступными на ходу с помощью QR-кода, который можно напечатать на рубашках и других рекламных материалах. Эти материалы могут быть переданы клиентам во время мероприятия или вместе с продуктом, приобретенным у компании.

Маркетологи обычно запускают кампании, сосредоточенные вокруг этого. Например, компания может запустить маркетинговую кампанию, в рамках которой люди в рубашках с QR-кодом будут размещены в стратегических местах.

Затем клиентам будет предложено найти их, отсканировать QR-код и заполнить полученную форму для получения вознаграждения.

Текстовые сообщения — отличный способ получить отзывы от клиентов, которые не в сети. Инструмент автономного сбора данных Formplus позволяет компаниям собирать данные от клиентов без доступа к Интернету.

Они могут отвечать на вопросы в чате в реальном времени. Ответы на вопросы будут осуществляться посредством обмена текстовыми сообщениями.

Заключение

Формы обратной связи — один из наиболее эффективных методов получения отзывов от клиентов о проданных продуктах или услугах, предоставляемых компанией. Эти формы позволяют клиентам легко делиться своим опытом, критикой и предложениями.

На Formplus доступны различные шаблоны форм обратной связи. Эти формы не ограничиваются только отзывами клиентов, поскольку они включают другие типы форм обратной связи, такие как; отзывы сотрудников, отзывы о продуктах и академические отзывы.

Шаблоны обратной связи Formplus удобны в использовании, имеют простой дизайн, который можно легко настроить.

Создание условных документов на основе конкретных ответов в связанных разделах — Документация

В этой статье вы узнаете, как создавать различные шаблоны на основе представленного раздела.

звезд Что вы узнаете

Создайте различные разделы в форме Google
Добавить третий или несколько шаблонов
Создание условных шаблонов на основе отправленного ответа

check_circle Предпосылки

mode_edit Выполнение простого примера

Как менеджер по обслуживанию клиентов, Алиса хочет получать отзывы пользователей о новых функциях.
Как пользователь, Боб дает свой отзыв о функции «Рабочий процесс утверждения».
Боб отправляет раздел «Рабочий процесс утверждения».
Алиса получает шаблон «Рабочий процесс утверждения».

1. Создайте оригинальную форму Google

Сначала создайте свою форму Google и соберите информацию о пользователе, такую как адрес электронной почты и имя.

Если вы хотите добавить разделы в форму Google, создайте хотя бы один вопрос как Множественный выбор или Раскрывающийся список в вашей форме Google.

2. Добавьте разные разделы

В нашем примере мы решили создать три разных раздела на основе наших новых функций:

Рабочий процесс утверждения
Условные шаблоны
Несколько шаблонов

Для этого, если у вас есть вопросы с несколькими вариантами ответов, нажмите кнопку с тремя точками. Затем нажмите Перейти к разделу, основанному на ответе .

Затем, чтобы создать различные разделы, щелкните значок ниже.Появится раздел без названия . Тогда вы можете заполнить свой раздел.

информация Щелкните значок столько раз, сколько хотите, чтобы создать разделы. В нашем примере мы трижды щелкнули, чтобы создать три раздела.

Наконец, вернитесь к разделу 1. Щелкните Перейти к следующему разделу рядом с рабочим процессом утверждения . Выберите правильный раздел. В нашем примере мы выбрали Перейти к разделу 2 (Рабочий процесс утверждения) .

Повторите операцию для каждого выбора.

Под разделом 2 и разделом 3 выберите Отправить форму вместо По умолчанию перейти к следующему разделу .

3. Настройте Form Publisher для шаблона «рабочего процесса утверждения»

Для этого откройте Form Publisher. Затем щелкните Начать работу .

Наконец, создайте и настройте свой текущий шаблон. В нашем примере мы выбрали наш собственный Google Doc в качестве шаблона.

Form Publisher предупреждает вас, что он не может обрабатывать дублированный заголовок вопроса.Ожидается, что в качестве вопроса я хотел бы предложить следующие улучшения , присутствующие в каждом разделе. Пользователи ответят на него только один раз, так что это не проблема. Щелкните Продолжить .

Убедитесь, что все ваши маркеры действительны. В нашем примере наш первый шаблон не охватывает вопросы из разделов 3 и 4, поэтому ожидается, что некоторые маркеры не найдены. Щелкните Далее .

Настройте все параметры исходной формы.На боковой панели Параметры общего доступа и уведомлений добавьте маркер << Адрес электронной почты >> точно так же, как вопрос в вашей форме Google. Затем нажмите Далее .

Каждый получатель получит созданный файл по электронной почте. В нашем примере мы решили вставить электронную почту Алисы, чтобы служба поддержки получила обратную связь.

После завершения настройки первого шаблона настройте второй шаблон.

4.Настройте Form Publisher для шаблона «условного шаблона»

4.1 Настроить условие дополнительного шаблона

Издатель открытых форм. Затем щелкните Дополнительный шаблон .

Затем щелкните Начало работы .

В нашем примере мы хотим сгенерировать шаблон в зависимости от вопроса с несколькими вариантами ответов, Оставьте отзыв об одной из наших новых функций либо на:

рабочий процесс утверждения
несколько шаблонов
условный шаблон

Теперь у вас есть доступ к этому новому меню, чтобы настроить шаблон, который будет создан на основе ответа на форму.

В соответствии с правилами выберите Создать текущий шаблон, если . Затем выберите Оставить отзыв об одной из наших новых функций в поле Вопрос на дополнительной боковой панели шаблона.

предупреждение Поскольку Form Publisher работает как цепочка с несколькими подключенными формами Google, выберите только Создать текущий шаблон, если , а не Создать связанный шаблон, если в исходной форме. В противном случае ваши файлы не могут быть созданы надлежащим образом.

Затем все возможные ответы будут перечислены рядом с . На него ответил , поэтому выберите тот, который вам нужен ( Рабочий процесс утверждения в нашем примере).

Наш пример означает, что если респондент отвечает Рабочий процесс утверждения на вопрос с несколькими вариантами ответов Оставьте отзыв об одной из наших новых функций , Form Publisher сгенерирует файл рабочего процесса утверждения . В противном случае он сгенерирует один из двух других файлов.

4.2 Добавьте шаблон «Условные шаблоны» в подключенную форму

Щелкните Открыть , чтобы открыть и настроить подключенный шаблон.

информация Щелкните Сохранить каждый раз, когда вы выполняете настройку в Form Publisher.

Издатель открытых форм. Затем нажмите Приступить к работе .

Создайте и настройте подключенный шаблон. В нашем примере мы выбрали наш собственный Google Doc в качестве шаблона.

Что касается исходной формы, Form Publisher предупреждает вас о дублировании вопроса, нажмите Продолжить .

Убедитесь, что все ваши маркеры действительны. Щелкните Далее .

Настройте все параметры подключенной формы. В Параметры общего доступа и уведомления добавьте маркер << Адрес электронной почты >> точно так же, как вопрос в вашей форме Google. Щелкните Далее .

Каждый получатель получит по электронной почте сгенерированную форму файла. В нашем примере мы решили вставить адрес электронной почты Алисы, чтобы служба поддержки получила обратную связь.

После завершения настройки второго шаблона настройте третий шаблон.

5. Настройте Form Publisher для шаблона «Несколько шаблонов»

5.1 Настройте состояние шаблона «подключен к подключен к»

Издатель открытых форм. Затем нажмите Дополнительный шаблон

Затем щелкните Начало работы .

В правилах щелкните Создать текущий шаблон, если . Затем выберите Оставить отзыв об одной из наших новых функций в поле Вопросы на дополнительной боковой панели шаблона.

Все возможные ответы будут перечислены рядом с . На него ответил , поэтому выберите тот, который вам нужен ( Условные шаблоны в нашем примере).

Наш пример означает, что если респондент отвечает Условные шаблоны на вопрос с несколькими вариантами ответов Оставьте отзыв об одной из наших новых функций , Form Publisher сгенерирует файл Условных шаблонов . В противном случае он сгенерирует один из двух других файлов.

5.2 Добавьте шаблон «Несколько шаблонов» в подключенную к подключенной форме

Щелкните Открыть , чтобы открыть и настроить подключенный шаблон.

Издатель открытых форм. Затем нажмите Приступить к работе .

Убедитесь, что все ваши маркеры действительны. Щелкните Далее .

Настройте все параметры подключенной формы. На боковой панели Параметры общего доступа и уведомления добавьте маркер << Адрес электронной почты >> точно так же, как вопрос в вашей форме Google.Затем нажмите Далее .

6. Отправьте форму Google

По завершении настройки третьего шаблона вернитесь к исходной форме.

Отправьте свою форму Google.

В нашем первом примере [email protected] заполняет форму.Он выбирает Рабочий процесс утверждения . Затем он нажимает Далее .

Наконец, он заполняет раздел рабочего процесса утверждения . Он нажимает Отправить .

Он получает по электронной почте подтверждение с документом Google о рабочем процессе утверждения.

Служба поддержки клиентов также получает сгенерированный файл.

Во втором примере [email protected] заполняет форму. Он выбирает Условные шаблоны .Затем он нажимает Далее .

Наконец, он заполняет раздел Условные шаблоны . Он нажимает Отправить .

Он получает по электронной почте подтверждение с условными шаблонами Google Doc.

Служба поддержки клиентов также получает отправленную форму.

В нашем третьем примере [email protected] заполняет форму. Он выбирает Несколько шаблонов .Затем он нажимает Далее .

Наконец, он заполняет раздел Несколько шаблонов . Он нажимает Отправить .

Он получит по электронной почте подтверждение с Несколько шаблонов Google Doc.

Служба поддержки клиентов также получает отправленную форму.

Как разработать форму обратной связи по курсу

Знание того, что делегаты думают о вашем учебном курсе, может быть чрезвычайно полезным, поскольку вы увидите, что работает, а что нужно улучшить.

В этой статье я собираюсь поделиться с вами рядом важных рекомендаций по разработке форм обратной связи и их основных причин. Независимо от того, являетесь ли вы тренером, работаете в отделе кадров, отвечаете за учебный отдел или работаете в учебном агентстве, вы можете извлечь пользу из приведенных здесь рекомендаций.

В этом руководстве есть множество примеров, как хороших, так и плохих, поэтому вы можете легко создавать или обновлять свои собственные формы.

12 ноября 2019

Вы когда-нибудь получали оценочную форму в конце курса, которая заставляла вас чувствовать, что вы хотите уйти очень быстро!

Давайте попробуем создать форму, которая дает прямо противоположный эффект. Что-то, что заставляет людей получать удовольствие, рассказывая вам, что они думают о вашем курсе, и в процессе помогает вам улучшить его.

Чтобы выяснить, что работает, а что нет, я просмотрел сотни форм и составил исчерпывающий набор рекомендаций, которые помогут вам разработать и улучшить свои собственные формы обратной связи. Не существует такой вещи, как универсальная совершенная форма; все зависит от того, чего вы хотите достичь, и от темы, которую преподаете.

В душе я инженер, и здесь я стремлюсь разобрать плохие формы обратной связи и сформулировать, как «спроектировать» хорошую форму.

Зная принципы хорошего дизайна, вы можете легко разрабатывать и обновлять формы в соответствии со своими потребностями.

Почему важен дизайн формы обратной связи

Я обычно люблю учить на собственном примере, и здесь я включил их для вас. Я также включил ряд руководств, основанных на действиях, которым легко следовать, и их доводы.

Форма оценки дает вам прекрасную возможность увидеть, что делегаты думают о вашем курсе.К сожалению, довольно часто это происходит зря, уделяя слишком много внимания вопросам об удобствах, закусках, освещении и т. Д. Вместо того, чтобы сосредоточиться на полезности фактического курса.

Допустим, мы хотим разработать форму. Большинство людей просто пишут кучу вопросов, которые приходят в голову первыми, или, что еще хуже, просто копируют их из другого курса. Вы можете добиться гораздо большего, если подходите к этой задаче методично.

Дизайн формы — это искусство. Под этим я имею в виду не только аспект дизайна.Я имею в виду, что есть много возможных элегантных решений и много плохих. Это вопрос разработки чего-то вопреки ограничениям. Ограничения дизайна — это, в частности, доступное место для вопросов и время, необходимое для заполнения формы.

Какой смысл оставлять форму обратной связи?

Хорошо, давайте быстро рассмотрим ряд моментов:

Хорошая ли вообще идея иметь форму обратной связи?

Форма обратной связи позволяет увидеть, что прошло хорошо, а что — нет. Каждый раз, когда вы запускаете курс, у вас есть возможность увидеть, как вы можете улучшить его в следующий раз, когда вы его проведете. Не упускайте эту возможность.

Неужели так плохо придавать им простую форму?

Результаты могут ввести вас в заблуждение. Плохая форма может раздражать делегатов прямо в конце потенциально хорошего курса. То, что испытали последним, запоминается первым, и поэтому делегатам остается вкус плохой формы обратной связи. Мы этого не хотим.

Когда следует распространять форму?

Прежде чем создавать какие-либо формы обратной связи, вы должны решить, когда форма будет предоставлена делегатам.

Это очень важно, потому что вы не можете просто задать вопрос независимо от того, когда была предоставлена форма. Например, сразу после курса вы можете захотеть узнать, что они думают о еде, но если вы спросите об этом неделю спустя, никто не вспомнит, что они ели. Попытайтесь вспомнить, что вы ели ровно неделю назад, и вы понимаете, о чем я.

Для сравнения, давайте рассмотрим такие вопросы:

«Что вы делаете по-другому в результате прохождения курса?»
«Вы не смогли применить уроки на практике, и если да, то почему?

Чтобы ответить на вышеперечисленные вопросы, должно пройти некоторое время между окончанием курса и моментом передачи форм делегатам.Им потребуется время, чтобы применить уроки, и только тогда они смогут ответить на такие вопросы.

Вот почему так важно знать, что вы хотите, чтобы форма делала для вас, прежде чем вы приступите к процессу проектирования.

В этой статье мы сосредоточимся в основном на формах, которые выдаются в день или сразу после проведения курса. Формы могут быть бумажными или цифровыми. Большинство рекомендаций здесь сосредоточено на разработке вопросов для форм обратной связи, которые являются основой любого приключения по созданию форм обратной связи.

Что делает форму оценки плохой

Как гласит старая пословица, существует гораздо больше способов потерпеть неудачу, чем добиться успеха, и это кажется вполне применимым к дизайну форм обратной связи.

Четыре причины, по которым некоторые формы настолько плохи

На заполнение уходит много времени.

Люди сопротивляются заполнению длинных форм, и их разочарование может вылиться в саму обратную связь. Иногда я получаю запрос, в котором говорится, что это займет у вас всего 15 минут.Пятнадцать минут в этот день и век — это вечность.

Они сосредотачиваются на несущественных областях за счет более важных.

Неужели вам действительно нужно задать три вопроса об освещении, комнате и администраторах, игнорируя вопросы о содержании и доставке?

У них плохой внешний вид.

Некоторые формы выглядят так, как если бы они были разработаны в 70-х годах и с тех пор не обновлялись.Иногда они заставляют вас выбирать ответ для собственного удобства; например оценка 9 означает неприменимо!

У них запутанная компоновка.

Делегаты не совсем понимают, где им нужно поставить галочку или какой балл им нужно дать. Любое трение приводит к разочарованию, которое, в свою очередь, может испортить обратную связь.

За свою карьеру, как тренера, так и ученика, я встречал много плохих форм обратной связи.Чего я не хочу делать в этом руководстве, так это проходить через процесс имени и стыда; вместо этого мы хотим сосредоточиться на изучении того, что не работает.

Основная часть формы обратной связи — это вопросы, поэтому вместо того, чтобы просматривать всю форму, я рассмотрю несколько плохих вопросов и объясню, почему они плохие.

Плохой вопрос:

«Тренер подготовлен?»
Давайте предположим, что кто-то поставил ему 3 балла из 5. Что это означает? В чем тренер был недостаточно подготовлен? Знание содержания? Это организовано? Это о том, чтобы хорошо отвечать на вопросы?
Если вы тренер и видите эту обратную связь, знаете ли вы, что в следующий раз сделать по-другому, чтобы улучшить свои результаты? Не совсем.
Другими словами, это утверждение расплывчато.
Формулируя вопросы, всегда задавайте себе вопрос: если кто-то получит низкую оценку, скажет ли он вам что-нибудь полезное , над чем вы можете действовать?
Давайте переформулируем это. Задайте вопрос, который прояснит ваши намерения:
Насколько организован тренер?
Насколько хорошо осведомлен тренер?
Плохой вопрос:

«Вы бы порекомендовали этот курс коллеге?»
Это больше похоже на маркетинговый вопрос, чем на вопрос оценки.Предположим, кто-то получил 4 балла из 5. Это означает, что курс недостаточно хорош, чтобы его рекомендовали, что ему что-то не понравилось. Но что это? Вы знаете, что с этим делать? Какую область нужно улучшить? Если бы оценка была 2, вы все равно не знали бы, что знаете, что кому-то действительно не понравился ваш курс. Вы могли бы просто задать самый общий вопрос: «Вам понравился курс?» и вы получили бы тот же результат.
С этим вопросом вы потеряли возможность узнать, где можно улучшить курс.
Если бы вы могли задавать неограниченное количество вопросов, этот вопрос мог бы добавить некоторую ценность, но, к сожалению, объем внимания ограничен, и вы не можете задать сотни вопросов. Поэтому вы должны расставить приоритеты.
Плохой вопрос:

«Был ли инструктор профессиональным, хорошо подготовленным и хорошо осведомленным в рассматриваемых темах?»
Если кто-то набрал 3 или 4 балла из 5, какой вы делаете вывод? Хорошо, они чем-то недовольны, но было ли дело в том, чтобы быть подготовленными, знающими или профессиональными.Они очень разные, и ваша оценка не скажет вам, какая область вызывает беспокойство.
Таким образом, ваш вопрос должен фокусироваться на одной идее за раз. Вы не можете сэкономить место, сложив три вопроса в один.
Плохой стиль:

«Длина курса была достаточной …»
Если делегат получает оценку «категорически не согласен», что это означает? Это могло означать, что длина была слишком длинной или слишком короткой. Вы бы не знали. Как вы увидите далее в этой статье, вы можете использовать вопросов спектра , что позволит вам получить гораздо больше полезной информации.
Плохой стиль:

«Обучение не имело отношения к моей роли…»
Это слишком много текста, чтобы задать простой вопрос. Больше текста занимает драгоценное место, а также требует больше времени для чтения. Умножьте это на несколько вопросов, заданных в одном стиле, и вы потеряете много времени и места.
Это легко можно выразить следующим образом:
Теперь, когда вы увидели несколько примеров вопросов с плохой обратной связью, давайте посмотрим, что работает.
Каковы принципы разработки форм оценки?
Эффективная форма оценки должна одновременно удовлетворять трем проектным требованиям:
Принцип 1: заполнять нужно быстро
В целом людям не нравятся длинные формы, на заполнение которых уходит много времени. Единственное исключение, пожалуй, составляют анкеты личности, в которых людям действительно нравится делиться личной информацией о себе, и они находят ее довольно терапевтической.Форма обратной связи по курсу, конечно же, не является личностным опросником.
По окончании курса, особенно однодневного или многодневного, делегаты устали и готовы уйти. Вы не можете быть слишком требовательными на этом этапе, иначе их разочарование испортит саму оценку.
Принцип 2: необходимо максимизировать сбор информации
Вы должны получить как можно больше полезной информации за время, потраченное на заполнение формы. Для этого требуется разработка форм и конструкция .
Для максимальной передачи информации включите открытые вопросы, как вы вскоре увидите.
Принцип 3: должно быть измеримо
Вы должны включать вопросы, которые оцениваются с целью получения оценки качества, которую можно будет сравнить с другими результатами. Это помогает в последовательном анализе.
Следовательно, вы должны включить качественных и количественных вопросов.
Что мы хотим получить от формы обратной связи
Разработка формы обратной связи начинается с принятия решения о том, что вы хотите получить, распространяя форму.
В конце концов, форма обратной связи предназначена для вас, чтобы улучшить свое обучение. Таким образом, вы должны ожидать и поощрять конструктивную критику. Всем нравится, когда их хвалят, но если люди говорят только о том, что вы хороший, это упущенная возможность увидеть, как вы можете стать лучше.
Однако, в отличие от этой идеи, вы хотите, чтобы делегаты покинули курс, думая, что они прошли отличный курс. Да, курс обучения можно улучшить кое-где, но только.
Следовательно, форма обратной связи должна быть тонкой; он должен собрать ценную информацию, а также подтвердить, что курс был отличным.
Даже если вы даете форму через несколько дней после курса, возможность закрепить идею о том, что курс был хорошим, никогда не будет плохим, если вы знаете, как еще больше его улучшить.
Давайте посмотрим, как можно создать такую форму.
Как распространять формы обратной связи
Есть несколько методов, которые вы можете использовать для распространения формы обратной связи среди делегатов. Каждый метод приводит к определенному дизайну.
Вы никогда не должны использовать один и тот же дизайн формы, независимо от того, как вы распространяете его среди делегатов.
Ваш дизайн продиктован тем, как вы распространяете форму. Если вы разрабатываете форму, а затем думаете о распространении, вам, безусловно, придется вернуться и заново ее переработать.
Методы распространения
Бумажная
Включает любые бумажные формы.
Интернет
Включает все технологические методы, такие как прямые вопросы по электронной почте, вложение анкеты в формате PDF, совместное использование ссылки на веб-страницу с формами и т. Д.
Теперь давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы каждого метода распределения:
Раздайте участникам бумажную форму для заполнения в конце курса
Они могут сразу же заполнить форму. Выхода нет, и вы сразу же получаете отзывы всех.
Однако запись может быть немного медленнее, и вы не можете проверить результаты автоматически.
Раздайте делегатам бумажную форму для заполнения и передачи в офис позже по телефону
Вы надеетесь получить здесь анонимный отзыв.Форма разработана с учетом этого.
Анонимные ответы могут способствовать честным ответам, но, безусловно, добавят уровень сложности, помимо простой формы в конце курса.
Отправьте ссылку на его электронную почту и попросите заполнить онлайн-форму
Результаты можно легко проверить. Вы также можете использовать более причудливые системы подсчета очков, флажки, поля со списком, выбор маркеров и так далее.
Формы можно легко обновлять со временем.
Однако, если результаты генерируются автоматически, включая предыдущие формы, новые конструкции могут нарушить этот анализ. Это часто приводит к сопротивлению в изменении дизайна формы, что имеет решающее значение по мере развития вашего курса.
В этой теме есть гораздо больше, но давайте продолжим, поскольку мы хотим больше сосредоточиться на разработке вопросов.
Если оценка курса должна быть анонимной
Вы также должны решить, является ли отзыв анонимным.
Рассмотрим два момента:
Вы хотите получить честные ответы
При прочих равных, как правило, лучше получать анонимные отзывы для более честных мнений.
Вы хотите знать, что каждый делегат думает о курсе
Иногда бывает полезно посмотреть, что каждый делегат думает о вашем курсе. Поскольку вы уже знаете, как конкретный делегат выступил в ходе курса, вы можете узнать, какие отзывы дает этот конкретный человек.Например, у вас может быть хороший ученик, который знает предмет лучше других. Отзывы относительно того, что вы знаете о человеке, могут быть весьма полезны. Когда хороший ученик жалуется на что-то, мы уделяем больше внимания и пытаемся что-то сделать с его заботой.
Следовательно, вы должны разработать форму на основе этого решения. Например, если он должен быть анонимным, вы не можете включать вопросы, которые побуждают оставлять подсказки, которые могут раскрыть личности делегатов.Предположим, ваша главная цель — собрать честную обратную связь. Как только делегаты почувствуют, что их можно узнать, они могут перестать делиться деликатными мыслями, и вы потеряете возможность их получить.
Уловка анонимной коллекции
По окончании курса раздайте бумажные формы и чистые конверты. Попросите делегатов анонимно заполнить формы и запечатать их в конверт. Затем вы передадите конверты в офис, который прочитает и проанализирует результаты.
Преимущество этого простого метода состоит в том, что вы собираете все формы обратной связи здесь и затем, при этом позволяя делегатам делиться своим мнением анонимно, надеясь получить честные результаты.
Каковы общие жалобы?
Прежде чем приступить к формулированию вопросов для формы оценки, начните с изучения часто поступающих жалоб. Рассмотрите текущие курсы и даже курсы, которые вы и ваши коллеги посещали на протяжении многих лет.Если вы все время слышите, как люди стонут по поводу одного конкретного аспекта, то это важный параметр, который стоит включить в свой список.
Вот пример списка жалоб:
Было слишком сложно
Неудовлетворительная методика обучения
Слишком много ненужных повторов
Мне показалось, что я плохо разбираюсь в этом
Мне было плевать на мое обучение
Неактуальный и устаревший
Плохо структурированный
Недостаточно содержимого
Не понравилась еда
Не понравилось заведение
Было слишком холодно / слишком жарко
Слишком шумно или отвлекало
Не удалось легко добраться до места проведения
Ничего не узнал Я уже не знал
Смущал
Доставлено слишком быстро
Доставлено слишком медленно
Повсюду и неструктурирован
Был однотонным
Оценка не репрезентативна
Как будто слушал презентацию
Не нужно было изучать некоторые темы
Не удается легко найти парковку
Не чувствовал себя желанным
Что вам нужно узнать у делегатов
Определившись с целью формы обратной связи и с чем обычно жалуются делегаты, теперь вы можете составить набор вопросов, которые помогут вам лучше понять, как они восприняли ваш курс:
Сначала разделите жалобы на 3 или 4 основные категории, которые затем можно использовать для своих вопросов:
Содержание
Задавайте вопросы, касающиеся учебных материалов, выбора учебной программы, удобства использования содержания и т. Д.
Доставка
Задавайте вопросы, касающиеся инструктора и того, как проводилось обучение.
Специфический курс (дополнительная категория)
Задайте вопросы, относящиеся к предмету, и оцените, работает ли метод, используемый для преподавания этого предмета.
Объекты
Задайте вопросы о физическом пространстве или качестве предоставляемых услуг.Обычно они связаны с физическими потребностями делегатов.
Категория курса не является обязательной, потому что вы можете рассмотреть возможность включения их в содержание или доставку. Добавляйте дополнительные категории только в том случае, если это упрощает использование формы. Три или четыре идеально.
Затем сформулируйте для себя вопросы, чтобы получить информацию об этих распространенных жалобах. Вопрос должен звучать для вас как цель. Затем вы перефразируете эти вопросы в следующем шаге, который вы вскоре увидите, чтобы сделать их подходящими для включения в курс:
Содержимое
Было ли содержание актуальным?
Был ли контент представлен на правильном уровне?
Им понравился класс?
Легко ли было понять содержание?
Доставка
Четко ли вы общались?
Было ли это в правильном темпе?
Было ли это приятно?
Вы им понравились?
Они думали, что вы хорошо осведомлены?
Считали ли они, что их оценили справедливо?
Услуги
Подходили ли закуски / обед?
Была ли тренировочная комната удобной и актуальной?
Было ли легко добраться?
Примените рекомендации по передовой практике при разработке формы обратной связи
К настоящему времени у нас есть список жалоб и список целей, которые помогают нам узнать об опыте участия делегата в курсе. Заманчиво погрузиться в подробности и сформулировать вопросы.
Но давайте воздержимся и рассмотрим серию действенных рекомендаций, которые помогают в использовании техники вопросов. Я привел примеры для большинства из них, чтобы вы могли точно увидеть, как они применяются и почему они так важны.
1. Запрашивайте минимум личной информации
Большинство форм начинается с раздела, посвященного личной информации. И большинство форм требуют слишком многого!
Давайте проанализируем это:
Пустое пространство
Половина формы обратной связи тратится впустую, если вы просите делегатов потратить драгоценное время на написание имени тренера, количества участников или даже места проведения мероприятия! Это совершенно не нужно.Вы проводите курс и придаете им форму; вы уже должны знать всю эту информацию. Просто распечатайте это в форме или сложите их все для этого конкретного курса. Не тратьте время зря.
Создавайте индивидуальные формы для каждого курса с уже имеющейся информацией о курсе. В наши дни это очень просто. Если вы отправляете делегатам онлайн-форму, отправьте ее с предварительно заполненной информацией о курсе, чтобы им не пришлось тратить свое время.
Помните, что даже пара минут, потраченных на заполнение формы, кажется делегатами изрядным количеством времени. Используйте его с умом, чтобы получить максимальную отдачу от ваших форм.
Ненужные личные данные
Теперь форма также запрашивает их данные. Вам действительно нужно знать их домашний адрес? Какой смысл тратить эти драгоценные минуты и создавать недвижимость, чтобы заставить их записать свой адрес? Каким образом это поможет вам улучшить ваш тренировочный курс.Ничуть!
К тому времени, как они дойдут до основных вопросов, они уже будут раздражены.
Реальное пространство состояний в форме очень ограничено, поэтому вы хотите сосредоточиться только на тех данных, которые вам нужны, и данных, которых у вас еще нет. Если, взяв их имя, вы можете найти их электронную почту, телефон и адрес, зачем вам заставлять их писать это в форме? Это у вас уже есть.
2. Дизайн в одной странице
Стремитесь создать одностраничную форму, максимум две страницы, но не более.
Делегаты нахмурились, если вы дадите им скрепленную стопку бумаг и попросите их заполнить ее. Заполнение формы займет около 5 минут. Если им нужно потратить больше 10 минут, это слишком долго.
Если вы раздаете делегатам онлайн-форму, не разбивайте ее на страницы. Позвольте им сразу увидеть все вопросы. Это ужасное чувство, когда вы думаете, что что-то займет 5 минут, а в итоге потратите 15 минут только потому, что дизайнер спрятал вопросы на 6 страницах.Делегат почувствует обиду и может не обращать особого внимания на вопросы на последних страницах или, что еще хуже, вообще отказаться от процесса.
3. Всегда задавайте вопрос. Не пишите неполные отчеты
Например, не говорите: «Был ли преподаватель . ..» и не ожидайте, что он поставит оценку.
Неполные утверждения обычно используются вместе с качественными ключевыми словами, выбранными для оценки, такими как «плохо», «удовлетворен», «хорошо» и т. Д. Это плохой дизайн формы, потому что требуется больше времени, чтобы понять, чего требует вопрос.
4. Всегда включайте рейтинговые вопросы и поля для комментариев
Используйте более одного типа вопросов. Смешивать и сочетать. На некоторые вопросы лучше всего давать оценку. Ящики для комментариев помогут вам получить личное мнение. Некоторые формы содержат только поля для комментариев, но это может показаться утомительным и не содержит ничего измеримого.
5. Задайте открытый вопрос
Поскольку мы хотим включать как количественные, так и качественные вопросы, в дополнение к рейтинговым вопросам вы также должны включать поля для комментариев для ответов на качественные вопросы.
По этим вопросам вы должны получить как можно больше информации. Задайте вопрос, на который можно ответить двумя предложениями, а не несколькими словами. В то же время не ждите эссе.
Пример
Вместо вопроса:
«Вам понравился этот курс?»
Задайте открытый вопрос, например:
«Что вы получили от этого курса?»
6. Конкретизируйте свой открытый вопрос
Открытые вопросы довольно легко становятся общими.
Рассмотрим следующий вопрос:
«Что вы думаете об этом курсе?»
Вы ожидаете всего — хорошего, плохого и уродливого! Если вы спросите об этом, будьте готовы получить классический ответ: «Все в порядке».
Этот ответ ничего не значит.
Вы должны задать конкретные открытые вопросы с целью извлечь информации из делегатов.
7. Спросите прямо, чтобы узнать, что им понравилось
Вы хотите знать, что работает в вашем учебном курсе. Хотя ваша общая цель — улучшить свой курс, знание того, что работает, может помочь вам глубже понять, почему работает. Вооружившись этой информацией, вы можете улучшить свой курс или даже использовать его при разработке будущих курсов.
8. Попросите их посмотреть, что им не понравилось
Не всегда задавайте вопросы, которые приводят к положительным результатам. Чтобы извлечь информации из , иногда нужно спросить, что им не понравилось. Это нужно делать с осторожностью, и я подробнее остановлюсь на этом позже в этой статье.
9. Дайте им оценку от 1 до 5
Пятизвездочный рейтинг чрезвычайно популярен в сети благодаря таким компаниям, как Amazon и Google. Люди уже привыкли к этой системе, когда оценивают товары и услуги. Оценка 1-10 уже не так привычна, и, честно говоря, это перебор. Оценка до нечетного числа (5) дает средний рейтинг (3), поэтому делегаты могут голосовать нейтральным образом, если пожелают. Оценка с четным числом (например, от 1 до 4) заставляет людей выбирать между хорошим (3 и 4) и плохим (1 и 2) без промежуточного нейтрального варианта. Лучше всего, если вы предоставите людям выбор.
10. Текущая оценка от 1 до 5 слева направо, от плохого к хорошему
Некоторые формы разработаны настолько плохо, что это просто ошеломляет! Рассмотрим этот пример:
С чего начать анализ этого? Столько проблем:
№ 1 отсутствует.
Почему только 4, 3 и 2? Почему нет оценки 1. Это необычно и отвлекает. Используйте 1 как минимальную оценку.
Рейтинги указаны в порядке убывания.
Вот к чему мы привыкли: 1,2,3,4… Запишите числа в порядке возрастания.
Полностью согласен, это лево.
Мы привыкли к оси, которая увеличивается слева направо. Это универсальное математическое соглашение. Пожалуйста, придерживайтесь условностей на благо общества: покажите «меньше согласия» слева и «больше согласия» справа, как ось «согласия». Не ставьте полностью согласен первым слева.
Больше двух этикеток бесполезно.
Средняя оценка 3 говорит «согласен». Лучше всего, если вы не добавите более двух ярлыков, таких как «согласен» для большого числа (скажем, 5) и «не согласен» для небольшого числа (скажем, 1). Люди будут знать, что делать с любым промежуточным рейтингом. Например, ваш максимальный рейтинг может быть «полностью согласен» или «высокий», а ваш минимальный рейтинг — «категорически не согласен» или «низкий», и пусть делегаты сами решают, что ставить промежуточный результат, просто на основе цифр.Не усложняйте свою форму.
Средний рейтинг не является нейтральным.
Даже если вы действительно хотите обозначить этот средний рейтинг, например, здесь 3 (между 4 и 2) или, чаще, обычно 3 между 1 и 5, убедитесь, что он помечен нейтральным образом. В этом примере говорится «согласен», что является положительным, а не нейтральным.
11. Не ограничивайте объем вопроса
Рассмотрим следующий вопрос:
Если вы ответите, что полностью согласны, то вы говорите, что уровень был примерно правильным.Не совсем верно, но примерно верно! Что, если вы хотите сказать, что уровень сложности был идеальным. Постановка вопроса носит ограничительный характер.
Если не согласны, то тоже непонятно. Это потому, что вы нашли курс слишком сложным или слишком легким? Не очевидно!
Всегда следите за тем, чтобы ваша формулировка вопроса позволяла уловить обе крайние стороны мнения.
12. Используйте ярлыки, не отвлекающие внимание.
Обозначьте варианты рейтинга общими ключевыми словами только в начале и в конце.Например, отметьте от 1 до 5 как «плохо» или «отлично».
Если вы используете «Полностью не согласен» вместо «Полностью согласен», вы должны сформулировать свои вопросы таким образом, чтобы они соответствовали таким ответам. Я считаю, что это ограничивает ваши требования по сравнению с более простой и общей комбинацией «плохо / отлично». С «Полностью согласен» вам нужно написать утверждение, а не вопрос, а затем вы должны качественно загрузить его.
Например, вместо того, чтобы спрашивать:
«Как было с работой тренера?» , на который можно ответить от «плохо» до «отлично»,
Для этих этикеток вы должны вместо этого указать:
«Тренажер работал хорошо., ответ от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен».
Первый звучит намного лучше и приносит больше удовлетворения. Может быть, «хороший» — плохое слово, но вы вынуждены включать хорошее или подобное ему качественное слово во втором стиле. Я бы сказал, чтобы избежать каких-либо потенциальных проблем, просто используйте простые ярлыки «Плохо» / «Отлично».
Кроме того, не используйте причудливые слова для промежуточных оценок, такие как «отчасти» или «удовлетворен». Эти слова могут отвлекать и вводить в заблуждение. Просто попросите от 1 до 5 звезд, и люди поймут, чего вы хотите.
13. Групповые вопросы по логике
Не прыгайте из области в область при последовательном задании вопросов. Разделите их на логические группы, такие как Delivery , Content и Facilities , как вы видели ранее.
14. Не путайте сбор отзывов и сбор маркетинговых данных
Цель оценочной формы должна быть сосредоточена на сборе информации, которая поможет улучшить курс.
Вам действительно нужно спрашивать делегатов об их расе, религии или сексуальной ориентации? Собирайте свои маркетинговые данные отдельно.
15. Сосредоточьте форму оценки на обучении, а не на учебном агентстве
Форма обратной связи касается вас, а не учебного агентства, если вы его используете. Используйте возможность узнать о доставке, а не сосредотачивайте большинство вопросов на том, как агентство обработало бронирование.
Как инструктор, вы должны настаивать на самостоятельном создании формы обратной связи, если вас не устраивает то, что предоставляет сторонняя организация. Это особенно распространенная проблема, поскольку формы, разработанные агентствами, служат своей цели больше, чем ваша, и имеют тенденцию быть слишком общими, поскольку используются для различных курсов.
16. Рассмотрите возможность настройки формы на основе того, чему вы учите
Большинство учебных заведений используют общую форму обратной связи для всех курсов, что означает, что вы упускаете возможность задать вопросы по курсу. Как специалист по обучению и эксперт в предметной области, вы лучше всех можете разработать форму оценки вашего собственного курса.
Ваша форма должна помочь вам понять, что вы можете сделать в следующий раз, чтобы улучшить курс. Включите минимум вопросов об удобствах и домашних условиях.В противном случае вы получите слишком много отзывов по вопросам, которые не так важны, даже если делегаты, естественно, более открыто говорят о них.
В конце концов, мы знаем, что люди серьезно относятся к еде, а плохая еда может действительно раздражать некоторых, но никакие отзывы о еде и ее улучшение не улучшат качество вашей тренировки!
Как разработать каждый вопрос
Теперь вам нужно разработать способ задания каждого вопроса.
Например, это обычный способ задать вопрос и ожидать оценки.
Здесь вы можете использовать общие метки для 1 и 5, потому что вы можете использовать одну и ту же оценку для всех типов вопросов. Делегаты знают, что вы имеете в виду. Избегайте использования причудливых формулировок для оценок, таких как «Совершенно не связано» или «Именно то, что я искал». Это просто отвлекает.
А теперь представьте, если бы вы использовали ту же оценку «плохо / отлично» для следующего вопроса.
Вы задаете открытый вопрос и используете простые ярлыки, но все же что-то не так.Проиллюстрируем на примере:
Предположим, представитель отвечает 4. Что это означает? Означает ли это, что темп был слишком быстрым или слишком медленным? Вы не можете точно сказать, что означает, что вы потерпели неудачу в одном из принципов дизайна формы; максимизация передачи информации. Здесь вы упустили возможность увидеть, что вы можете сделать с неудовлетворенностью. Вы знаете, что темп неправильный, но вы не знаете, слишком ли он медленный или слишком быстрый.
Что мы можем сделать, чтобы это улучшить?
Спектральные вопросы
Вот изящное решение.Вместо того, чтобы использовать тот же рейтинг 1/5, мы можем дать им следующий спектр:
Теперь они могут поставить крестик там, где, по их мнению, это означает, что они чувствовали, и вы сразу поймете, что они думают о темпе.
Анализ результатов
Теперь предположим, что вы получили разные результаты от группы делегатов, которую вы тренировали.
Если у вас четыре делегата оценивают «правильно», один делегат оценивает «медленно», а один «быстро», то вы можете предположить, что ваш темп в порядке. Однако, если вы получаете четыре «быстро» и два «в самый раз», то для некоторых вы слишком быстры. Сократите содержание, задавайте больше вопросов, притормозите некоторые острые темы и увеличьте количество повторений, чтобы убедиться, что все следят за ними.
Теперь вы можете задаться вопросом, а что насчет двух других, которые думали, что темп был правильным. Если вы притормозите, разве вы их не рассердите? Для людей, которым нужно больше контента, вы можете рассмотреть дополнительные упражнения или дополнительные уроки. Например, замедляя темп, вы понимаете, что двое делегатов теряют терпение.Объедините их в группу с более сложными упражнениями, основанными на исследованиях, в то время как других делегатов привлекайте к более простым упражнениям. Эти двое столкнутся с достаточно серьезными проблемами, чтобы почувствовать, что темп был «в самый раз» для них.
Уловка состоит в том, чтобы знать, что темп относительно . Да, Эйнштейн был прав, все относительно. Темп субъективен. Как репетитор, вы должны дать каждому понять, что темп ему подходит. С вашей точки зрения, у вас есть общий темп и шесть нестандартных шагов для делегатов при обучении шести делегатов.
Вы всегда должны быть готовы адаптироваться к тому, что нужно. Помните, что не все должны делать все.
Как воспользоваться психологией, чтобы получить то, что вы хотите
Форма — это серия вопросов. Ответы на вопросы зависят от психологического настроения каждого делегата. Как и в реальной жизни, людям может быть неудобно отвечать на определенные вопросы. Поэтому вы должны разработать форму, чтобы им было легче ответить.
Как всегда, начнем с примера.Предположим, вы спрашиваете следующее:
Было ли что-нибудь, чего вы не поняли во время сегодняшних занятий? Приведите конкретные примеры.
Взрослые с трудом признаются, что понимают что-то, особенно на бумаге. К тому моменту, когда они что-то напишут, они могут довольно плохо относиться к курсу или себе.
Так что вы должны быть немного более тактичными, потому что мы действительно хотим, чтобы они рассказывали нам о любых проблемах, но мы хотим разрешить их довольно осторожно.
Для этого вы можете использовать Sandwich Technique .Вот как это работает:
Включите три открытых вопроса .
Попросите их сказать, что им понравилось
Попросил сказать, что им не понравилось
Попросите их предоставить другие комментарии
Они должны открыться тому, что им нравится. Это здорово для вашего эго! И вы также увидите, что сработало хорошо.
Как только они сказали что-то положительное, им было бы намного легче продолжать делиться своими опасениями.Это ваш шанс получить конструктивную критику!
Затем они будут следить за любыми комментариями, которые они захотят сделать. Как вы думаете, что они сейчас говорят?
Если они отметили что-то, что им не понравилось, на этом этапе они с большей вероятностью поделятся тем, что им понравилось. Это потому, что психологически они чувствуют необходимость сказать что-то позитивное в конце.
Я предполагаю, что ваш курс был не таким уж плохим, и вы просто хотите знать, что вы можете улучшить. Если им не понравился ваш курс, поверьте, они дадут знать, сэндвич-техника или нет!
Форма обратной связи Примеры вопросов
Вот список вопросов, которые вдохновят вас при разработке формы обратной связи.Вы можете задать следующий вопрос с оценкой от 1 = плохо до 5 = отлично.
Примеры вопросов: содержание
Насколько контент соответствовал вашим потребностям?
Насколько организован курс?
Насколько легко было понять?
Насколько вам понравился контент и урок?
Как вам упражнения?
Были ли затронутые темы полезны и поучительны для предмета курса?
Был ли визуальный контент, такой как слайды или что-либо написанное на досках, ясным и полезным?
Была ли рабочая тетрадь образовательной и хорошо составленной?
Примеры вопросов: Доставка
Каково было выступление тренера?
Насколько хорошо осведомлен тренер?
Тренер четко общался?
Тренер хорошо знал содержание?
Насколько вы уверены в предмете после тренировки?
Был ли тренер хорошо подготовлен?
Руководил ли преподаватель классом?
Удалось ли тренеру сосредоточиться на основной теме?
Курс понравился?
Удалось ли тренеру заинтересовать вас?
Получили ли вы личное внимание, когда это было необходимо?
Тренер поддерживал вас?
Примеры вопросов: Услуги
Как вас радушно приняли?
Насколько вы были довольны едой и напитками?
Насколько вы остались довольны местом проведения мероприятия?
Насколько легко было добраться до места проведения?
Насколько легко было припарковаться на месте?
Ящики для комментариев (ожидайте ответа в виде нескольких предложений)
Что вам больше всего понравилось в курсе?
Что вам больше всего понравилось в курсе?
Что хорошо сработало в этом курсе?
Какой самый важный урок вы усвоили сегодня?
Какая тема произвела на вас наибольшее впечатление?
Какие у вас есть предложения по улучшению этого курса?
Что вам нравится в этом курсе?
Если бы вам пришлось что-то изменить, чтобы улучшить курс, что бы вы изменили?
Спектральные вопросы
Как прошел курс?
Спектр (слишком медленно <---> слишком быстро)
Какова была продолжительность курса?
Спектр (слишком короткий <---> слишком длинный)
Насколько сложным был курс?
Спектр (слишком просто <---> слишком сложно)
Сколько материалов было рассмотрено в курсе?
Спектр (слишком мало <---> слишком много)
Все вместе
Я надеюсь, что это подробное руководство поможет вам в разработке полезной формы оценки.
В качестве примера я включил форму обратной связи, которую я использую в своих обучающих курсах ниже.
Скачать форму обратной связи
Microsoft Word DOCX
Я буду обновлять эту страницу по мере появления новых примеров хороших или плохих форм и отражу их здесь. Используйте его как справочную страницу, когда вам нужно разработать или обновить формы.
Если у вас есть убийственные формы обратной связи или проверенные правила, пожалуйста, дайте мне знать.Всегда интересно знать, что работает для вас.
.
No related posts.