Обзвон клиентов | Входящие звонки | Телегрупп
Нужно быстро обзвонить клиентов, а сотрудникам некогда? Колл-центр Телегрупп готов предложить вам свои услуги по всем видам исходящих коммуникаций, чтобы не отрывать ваших специалистов от их должностных обязанностей! В зависимости от ваших целей и задач, которые нужно решить, мы подберем нужный тип обзвона и реализуем в максимально короткие сроки.
Какие виды обзвона мы можем предложить?
Информативный обзвон
Может быть осуществлен как в автоматическом, так и в ручном режиме. С помощью этой услуги до клиента доводится любая информация, связанная с вашей деятельностью: рекламные акции, скидки, специальные предложения или проводимые мероприятия. Возможен вариант переключения абонента на сотрудника вашей компании за уточнением подробностей сообщения.
Операторский обзвон по телефону
Особенно актуален в тех видах коммуникаций, где требуется не просто донести до клиента сообщение, но и побудить к действию.
Автоматический обзвон
Для рутинных задач по оповещению клиентов мы предлагаем вам сэкономить, воспользовавшись услугой автоматического обзвона клиентов. Все, что от вас требуется, — это клиентская база и суть послания, остальное — наша ответственность. Вы при этом платите лишь за результат — состоявшийся контакт с клиентом. Такой вид обзвона подходит для сбора задолженности, сообщения информации организационного характера и прочих уведомлений.
С помощью колл-центра Телегрупп вы не только снимете со своих плеч заботы по донесению информации до клиентах, но и сумеете оптимизировать этот процесс.
Мы работаем быстро и эффективно, освобождая от психологически тяжелых звонков ваших сотрудников. Для уточнения подробностей вам достаточно лишь заполнить форму заявки или позвонить нам по телефону!
Обзвон клиентов, заказать услуги по обзвону клиентской базы – Комус Контакт
Обзвон потенциальных клиентов — действенный способ увеличить популярность услуг фирмы, объем продаж. Эта технология способна эффективно дополнить комплекс маркетинговых решений, включающий работу сайта, рекламу, различные акции.
Обзвон клиентской базы: преимущества живого контакта
Любая база нуждается в поддержании актуального состояния. Обзванивая имеющиеся в ней контакты, легко узнать:
- работают ли еще фирмы;
- действуют ли номера телефонов;
- не изменился ли руководитель.
Одновременно с этим при обзвоне клиентской базы оператор рекламирует товары, изучая спрос, информирует об акциях и предложениях.
Важным преимуществом живого разговора с потенциальным покупателем является выяснение контактов того лица, которое принимает решения.
Разговаривать с секретарем или рядовым сотрудником одного из отделов может быть совершенно бесполезно — информация до руководителя не дойдет.
Не менее важны телефонные переговоры с частными покупателями. Во время личного общения можно узнать круг предпочтений возможного заказчика, чтобы в дальнейшем предлагать именно те товары и акции, которые ему интересны. Например, холостяка вряд ли увлечет информация о памперсах и детской одежде, зато модные мужские аксессуары вполне могут заинтересовать.
Виды звонков: кому и с кем лучше работать
Звонки можно разделить на 2 сегмента:
- холодные;
- теплые.
Самая сложная часть разговоров — с теми, кто не заинтересован в контакте. Человека отрывают от дел, предлагают ненужные товары, поэтому общение, особенно в первый момент, будет ему неприятно. Переломить отрицательное отношение, настроить собеседника на сотрудничество, договориться с ним о встрече сможет только опытный специалист, профессионал в маркетинге.
Таких менеджеров единицы, они в каждой компании ценятся на вес золота.
Поручить выяснение актуальности базы — отвечает ли телефон, не изменился ли абонент по этому номеру — можно даже не очень опытному сотруднику. Но совершать холодный обзвон для привлечения целевой аудитории даже по рабочей базе клиентов должен высококвалифицированный специалист.
Теплый обзвон направлен на ту часть аудитории, которая уже знакома с предложением и в целом готова к сотрудничеству. Целью такого общения являются обычно активные продажи: если клиент думает, ему перезванивают несколько раз, «подогревают», стараясь не надоедать. Несмотря на то что такие звонки совершать легче, ведь абонент изначально настроен дружелюбно, в теплом обзвоне есть свои тонкости. Важно не давить, не потерять потенциального покупателя.
Основные этапы работы с базой клиентов:
- актуализация;
- холодный обзвон для привлечения потенциальных покупателей, его основная цель — договориться о встрече;
- теплый обзвон и повышение уровня продаж;
- контроль проделанной работы.
Контроль подразумевает доступ заказчика к записям разговоров, статистику — сколько было сделано звонков, сколько в итоге продано, проведено встреч, получено отказов и т. д. В контрольные мероприятия также входит анализ в удобной для клиента форме — причины отказов, востребованность товаров и т. п.
Почему выгодно заказать услуги обзвона потенциальных клиентов по базе
В бизнесе важно повысить прибыли, не потерять старых заказчиков из-за некорректности персонала и приобрести новых. Поэтому большинство фирм заказывают услуги по обзвону в колл-центре, что позволяет гарантированно увеличить объем продаж и расширить базу потенциальных клиентов.
В работе аутсорсера много положительных моментов:
- экономия на ставках постоянных сотрудников и оборудовании рабочих мест, обучении операторов;
- использование специалистов высокого класса;
- оплата сервиса по результату.
«Комус Контакт» предлагает услуги профессиональных менеджеров, которые ведут обзвон клиентов по базе; в зависимости от объема работы определяется стоимость.
Если необходимо провести обзвон клиентов, можно связаться с нами через сайт или по телефону и заказать его. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально, оплата только за результат. Обращайтесь!
Обзвон клиентов по ✅ телефону от компании 🚩«Контакт Сервис» в Москве цены отзывы на услугу ✅ обзвона клиентской базы.
Контакт-центр — Услуги — Исходящие звонкиУвеличим базу клиентов в 5 раз быстрее, чем Ваш отдел продаж. Менеджер проекта с опытом работы в Вашей отрасли. Уникальные продающие скрипты.
С нами вы сможете оперативно обзванивать клиентов и быть в курсе их потребностей.
Каких целей помогает достичь обзвон клиентов по телефону?
- Восстановление утерянных / неактивных контактов
- Сообщение о новостях, акциях, специальных предложениях
- Приглашение на встречи и мероприятия
- Поздравление с праздникам и днями рождения
Классическая схема обзвона
Почему стоит доверить обзвон клиентской базы колл-центру «Контакт Сервис»?
Кол-центр «Контакт Сервис» существует с 2007 года.
Обзвон клиентов по телефону — одна из самых востребованных в России услуг и одно из ключевых направлений деятельности нашего кол-центра. Он имеет следующие особенности:
Примеры реализации услуги
Проект: исходящий телемаркетинг Результат:- Поиск новых клиентов для размещения их серверов в дата-центре компании заказчика
Период: c 2014г. по 2018г.
Результат: 102% выполнение плана продаж 6,4% конверсия продаж
Ваш браузер устарел и не пожжерживает audio!Обзвон клиентской базы по телефону для возобновления коммуникаций
Современная экономика отличается высоким уровнем конкуренции в подавляющем большинстве сфер.
За каждого заказчика всем нам приходится бороться. А потерять клиента очень легко, и такие случаи весьма распространены: достаточно вовремя не ответить на запрос, предоставить продукцию недостаточного уровня качества, пустить на самотёк управление репутацией и т. д. и т. п. В общем, причин для этого много. Но в большинстве случаев прозвон клиентской базы помогает сохранить ваших клиентов.
Специалисты кол-центра «Контакт Сервис» помогут вам вернуть заказчиков, которые ушли к конкурентам или начали выражать сомнения в целесообразности сотрудничества с вами. Главная цель телефонного обзвона — выявить неактивных клиентов и инициировать взаимодействие с ними. Наши операторы вежливо и дружелюбно поговорят с такими заказчиками, расскажут о ваших новых услугах и товарах, бережно помогая восстановить утерянный когда-контакт. При необходимости, диалог можно завершить переводом звонка на определенного сотрудника вашей организации.
Обзвон и приглашение клиентов на семинары, выставки и прочие мероприятия
Данная разновидность телемаркетинга – обзвон клиентов по базе – позволяет заметно повысить результативность работы по привлечению клиентов к участию в ваших выставках, конференциях, семинарах, концертах, спектаклях и прочих мероприятиях.
Операторы профессионального call центра обладают большим опытом приглашения гостей и обеспечения высокого процента явки. Немаловажно, что это освободит для ваших штатных сотрудников время для выполнения непосредственных обязанностей и подготовки события, без отрыва на рутинные звонки и однообразные вопросы о месте, дате, времени, условиях участия в мероприятии.
Привлечение кол-центра к обзвону клиентов это ещё и отличная возможность заранее внести коррективы в программу события, исправить информационные материалы, изменить стоимость участия и прочее – с учётом вопросов и пожеланий вашей аудитории. В свою очередь, будущие участники своевременно будут уведомлены о всех возможных нововведениях и правках. По завершении проекта вы получите список участников и детальный отчёт в удобном для вас формате.
Обзвон клиентов по базе в целях информированияДанный вид обзвона ваших клиентов можно организовать двумя способами:
- С привлечением операторов колл-центра;
- С использованием автоинформатора с предварительно записанными данными.
Выбор зависит от ваших целей и бюджета, подобрать оптимальное решение вам поможет ваш контакт-центр. Какой бы вид оповещения вы ни выбрали, ваша аудитория, даже самая широкая, узнает о важной информации вашей компании в короткий промежуток времени.
Обзвон клиентов для поздравлений спраздниками
Тесный контакт с потребителем, внимание к нему – важнейший инструмент управления лояльностью. Обзвон клиентской базы с целью поздравления с днём рождения, Новым годом, днм рождения вашей компании и т. д. позволяет:
- Формировать и укреплять обратную связь с вашими клиентами;
- Сообщать им о конкурсах, скидках, лотереях, акциях, промо-мероприятиях;
- Дарить подарки и вручать призы, приуроченные к важным для клиента датам.
Стоит отметить, что ценообразование максимально прозрачное, все работы выполняются качественно и оперативно, а полученная информация не разглашается третьим лицам.
Хотите узнать больше о том, что такое конверсия продаж, что сделать для её роста?
Звоните нам:
8 (495) 150-22-22
8 (812) 407-22-22
8 (800) 350-21-22
Специалисты call центра «Контакт Сервис» расскажут, как сделать ваш бизнес эффективнее, быстро повысить конверсию и увеличить продажи.
Call-цент «Контакт Сервис» обозначит потребности клиента и поможет удовлетворить их
Немалое количество руководителей полагают, что купить базу клиентов для обзвона и поручить общение с потребителями менеджеру в штате просто и дешево.
На практике дела обстоят иначе – компания теряет время, безрезультатно оплачивает работу сотрудников, которые сами не верят в успех собственных действий.
Заказать обзвон клиентов в «Контакт Сервис», значит – обеспечить детализацию и актуализацию имеющейся базы данных. На втором этапе специалисты составляют эффективный скрипт звонка и обзванивают клиентов, предъявляя заказчику развернутые отчеты и записи разговоров.
Обратить в центр «Контакт Сервис» — сделайте свой бизнес приоритетным!
Обзвон клиентов от «Контакт Сервис» — простое решение непростых вопросов
Обзвон клиентов по телефону нужен компании для:
- восстановления утерянных (неактивных) клиентов;
- информирования клиенткой базы о специальных предложениях, акциях, новостях;
- приглашения потребителей на встречи и семинары;
- поздравления собеседников с праздниками.
Самая непростая из задач – восстановление доверия былых клиентов, которые по каким-либо причинам прервали сотрудничество с заказчиком. Специалисты колл-центра «Контакт Сервис» решат проблему бережно, оперативно с минимальными потерями для компании.
Если интересует стоимость обзвона и особенности работы, позвоните нам – ни один ваш вопрос не останется без ответа!
Когда клиент в определенный момент отказывается сотрудничать с компанией, вы имеете все шансы вернуть его обратно. Предстоит поработать: внимательно изучить историю взаимодействия, предположить, что могло послужить причиной прерывания контакта и попробовать устранить проблему.
Поручить эту непростую задачу разумно профессионалам, которые «не наломают дров», а приведут компанию к ожидаемому подъему. Колл-центр «Контакт Сервис» справится с задачей в кротчайшие сроки!
Цену на услугу «возврат клиентов» и прочие нюансы сотрудничества с центром можно уточнить, связавшись с нами по телефону или электронной почте.
Мы всегда рады вам помочь!
Купить обзвон
Один из наиболее актуальных вопросов для любой фирмы – поиск покупателей, расширение клиентской базы. Кроме того, иногда возникает необходимость донести новую информацию до всех своих заказчиков или проверить и освежить контакты с ними. Эффективно решить эти задачи можно, если купить обзвон по телефону.
Прежде чем начинать обзвон, мы поможем создать или актуализировать клиентскую базу. Затем, разработав сценарий именно под ваш продукт, наши операторы грамотно предложат его целевой аудитории – всегда тепло и дружелюбно, выслушивая и учитывая интересы каждого.
10 сценариев холодных звонков в сфере недвижимости для увеличения привлечения потенциальных клиентов
10. Скрипт для остановки обсуждения комиссионных
Хотя в сфере недвижимости нет ничего определенного, вполне вероятно, что ваш потенциальный клиент поднимет тему вашей комиссии.
Этот сценарий подходит для : не отвлекаться от разговора о вашей комиссии при звонке.
Как мы все знаем, это может стать некрасивым.
Лучший способ урегулировать возражение по поводу комиссии — погасить его досрочно.
Prospect: «Джон, я не хочу платить больше 3% комиссии за продажу».
Джон из Big Wins Real Estate: «(имя потенциального клиента), я обращаю внимание на то, что вы не хотите платить комиссию более 3%. Как завтра или во вторник собираетесь встретиться, чтобы осмотреть недвижимость? »
Здесь вы не соглашаетесь с их условиями, а просто признаете их, чтобы потенциальный клиент почувствовал себя понятым. Если вы не согласны по поводу комиссионных при первоначальном звонке, вы никогда не сможете ступить в собственность потенциального клиента.
После того, как вы предварительно ознакомились с недвижимостью и дадите им знать, что вы можете предложить им как риелтору, вам следует снова решить вопрос о комиссионных сборах и усилить то, что вы можете сделать для них и их собственности.
Бонусный совет: максимально используйте дни открытых дверей
Как риэлтор, вы должны искать новых потенциальных клиентов при каждой возможности. Это включает в себя любые дни открытых дверей, которые вы принимаете для текущих клиентов.
Не все, кто посещает дни открытых дверей, готовы покупать. Некоторые люди здесь просто для того, чтобы как следует осмотреться.Но имейте в виду, что многие из тех, кто посещает дни открытых дверей, являются либо продавцами, у которых есть недвижимость на рынке, либо домовладельцами, которые, возможно, рассматривают возможность продажи своих домов на рынке в ближайшем будущем.
Эти люди — золото, когда речь идет о перспективах недвижимости. И у вас должно быть готово поле для открытых дверей, чтобы максимально использовать возможность.
Спросите каждого человека, который приходит на день открытых дверей, как они узнали об этом.
Неважно, узнали ли они об этом из газетного объявления или увидели вывеску «продается» на переднем дворе, они все перечисляют потенциальных клиентов.Как только вы начнете с ними разговор, узнайте:
- Если они в настоящее время проживают на местном уровне
- Если они хотят купить или продать сейчас или в ближайшем будущем
- Каковы их временные рамки для покупки или продажи
- Когда они хотят переехать или продать
- Когда они будут нуждаться продать свою собственность, чтобы они могли купить другой дом (сроки)
- Если у них был агент, проводивший оценку их текущей собственности
- Если их собственность уже выставлена на продажу
Если все пойдет хорошо на день открытых дверей , вы вернетесь в свой офис с несколькими заинтересованными покупателями собственности вашего продавца, а также с некоторыми новыми интересными клиентами, которые можно добавить в свою воронку поиска.
Следите за всеми своими холодными звонками с JustCall
Чтобы ваша стратегия звонков была максимально эффективной, вам необходимо отслеживать и контролировать все исходящие и входящие звонки.
Приложение для звонковJustCall поможет вам в этом.
Благодаря интеграции JustCall с вашей CRM, любые звонки автоматически регистрируются в вашем процессе продаж. Звонки существующим контактам, сопоставленные и добавленные на страницу контакта, а звонки на новые номера автоматически создают новую сделку.
Заключение
Чтобы добиться успеха в игре с холодными звонками, вы должны делать больше, чем просто набирать номера и сообщать потенциальным клиентам, что вы можете продать их дом.
Холодные звонки ненавидят большинство продавцов по одной причине: потому что они не умеют это делать.
Не будь тем риелтором, который донимает людей бесполезными холодными звонками. Добавьте чувство профессионализма, попрактиковавшись в холодных звонках перед их совершением. Как только у вас появится потенциальный клиент, вы сможете направить разговор в вашу пользу.
Независимо от того, касаетесь ли вы основы или хотите наладить старые отношения, стратегия остается неизменной: прислушивайтесь к их болевым точкам, проявляйте сочувствие и дайте им понять, что вы подходящий риэлтор, который поможет их имуществу.
14 советов по работе с лидерами
Сценарии холодных звонков по недвижимости используются агентами с … ну, если честно, с самого начала индустрии.
Связь с потенциальными клиентами, прошлыми клиентами и рефералами раньше была полностью «исходящей» маркетинговой стратегией, когда агенты надеялись, что они связываются с потенциальными клиентами в нужное время.
Благодаря современным маркетинговым технологиям, профессионалы в сфере недвижимости лучше, чем когда-либо, понимают, готов ли кто-то продать или купить дом. Теперь, когда агенты могут отслеживать поведение посетителей веб-сайта, вот как выглядит новая модель холодных звонков:
- Вы знаете, кто ваши основные лиды и клиенты — те, кто может стать клиентами впервые или снова.
- Когда наступает подходящее время (исходя из ваших действий по воспитанию потенциальных клиентов), вы звоните им, чтобы подтвердить их интерес.
- Вы спрашиваете тех, кто кажется готовым к покупке или продаже, и отмечаете тех, кто не хочет, для последующих действий.
В настоящее время холодные звонки — это не столько игра с числами, сколько разумный способ привлечь новых клиентов.
Однако, как и в случае с конверсией клиентов старой школы, современные сценарии холодных звонков в сфере недвижимости требуют работы и практики, чтобы закрепить их.
Хотите узнать, как можно улучшить конверсию потенциальных клиентов? Воспользуйтесь нашими 14 советами и рекомендациями по продажам ниже.
1) Создайте или загрузите сценарии холодных звонков по недвижимости, чтобы у вас были готовые темы для разговора.
Используете ли вы наши бесплатные скрипты продажи недвижимости или делаете свои собственные с нуля, просто убедитесь, что у вас есть под рукой для каждого холодного звонка.
Как и в случае с презентациями листинга продавцам и личными встречами с покупателями, вам захочется перечитывать свой сценарий снова и снова.
Отработка начальных слов и конкретных моментов, которых вы хотите затронуть, позволит вам оставаться на месте водителя в разговоре.
2) Потратьте много времени на изучение своего лида в Интернете.
Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах до того, как наберете их, тем лучше вы сможете им продать. Это действительно настолько просто.
Если потенциальные клиенты уже находятся в вашей CRM, изучите их профили потенциальных клиентов. Их предпочтения при покупке или продаже могут повлиять на вашу первую презентацию.
Для рефералов, о которых вы мало знаете, погуглите их. Проверьте их профили в социальных сетях. Узнайте о них все, что можно, из того, что доступно в Интернете.
Не вся эта информация поможет вашей стратегии холодных звонков по недвижимости. Но все, что требуется, — это одна общая черта (общая признательность за спортивную команду; ваши дети ходят в одну школу и т.
Д.), Чтобы развить связь с лидером по телефону.
3) Будьте готовы ответить на множество вопросов.
Когда вы поделитесь основными деталями своего агентства, вы захотите кратко рассказать о лифте:
- Расскажите о конкретных клиентах, которых вы обслуживаете (продавцы домов на одну семью, покупатели предметов роскоши)
- Назовите типичные дома, которые вы продаете (архитектурный стиль, ценовые ориентиры)
- Увеличьте время выхода на рынок для ваших объявлений (сколько времени у вас уходит на продажу)
После этого вы можете предложить потенциальным клиентам задать любые вопросы, которые у них могут возникнуть.
И это когда нужно быть начеку. Они могут запросить информацию о недавних клиентах, которым вы помогли, или попросить вас рассказать о дюжине способов продвижения на рынке.
Очень важно быть готовым ко всему, что встречается на холодных звонках. Держите под рукой блокнот, чтобы можно было записывать любые неожиданные вопросы или просьбы о звонках.
Таким образом, вы сможете со временем улучшить свои ответы.
4) Будьте готовы объяснить свой маркетинговый план.
Качества, которыми вы обладаете как агент: умение вести переговоры, обаятельный характер и т. Д.- важны для близких клиентов.
Тем не менее, ваш маркетинговый план в сфере недвижимости вполне может стать вашим самым большим аргументом в пользу продажи во время разговоров с потенциальными клиентами.
Сделайте презентацию своего объявления о недвижимости яркой, включив подробные сведения о том, как вы будете продвигать дом продавца в Интернете и офлайн.
Делитесь информацией обо всем, от того, как вы будете снимать привлекательные фотографии и видео с их данными о компании, до того, где вы ими поделитесь (это может включать ваш веб-сайт, электронную рассылку новостей и социальные сети).
Чем больше вы сможете подробно рассказать о своих маркетинговых усилиях, тем удобнее будет вас нанять.
5) Принесите энергию каждому звонку.
«Первые 10–15 секунд [торгового] звонка могут повысить или снизить ваши шансы на получение желаемого результата».
Это мнение Forbes от Дарлин Прайс, президента компании по обучению коммуникациям Well Said, безусловно, применимо к агентам по недвижимости.
Вам нужно произвести хорошее первое впечатление с помощью проводов по телефону — а недостаток тепла может испортить это впечатление.
Будьте полны энтузиазма и представительны в своих телефонных звонках, чтобы ваши потенциальные клиенты отреагировали положительно и захотели остаться там достаточно долго, чтобы услышать ваше основное предложение. Бонусные баллы, если вы можете убедить их захотеть встретиться лично.
6) Признайтесь в том, что вы продаете потенциальным клиентам.
Будьте прозрачны: объясните, что да, это звонок для продажи, и, да, вы хотите, чтобы покупатель или продавец стал ведущим бизнесом.
Потенциальные клиенты будут гораздо более восприимчивы к вашим сценариям холодных звонков по недвижимости, если вы будете открыты, честны и откровенны с ними.
Поделитесь тем, что вы уже знаете, позвольте им заполнить пробелы в информации, а затем подчеркните свое желание им помочь.
Каждый торговый звонок сводится к тому, что вы представляете потенциальных клиентов и получаете от них «да», «нет» или «не сейчас». Говорите прямо, и вы получите однозначные ответы.
7) Представьтесь как можно быстрее.
Будь то интерес, который вы вынашивали в течение нескольких месяцев, или новый потенциальный клиент, только что добавленный в вашу базу контактов, будьте краткими в своих вступлениях.
Некоторые агенты хотят делиться всей своей торговой маркой и историей продаж, чтобы начать каждый звонок. Не будь одним из этих агентов.
- «Привет, [имя клиента]. [Ваше имя] из [название агентства] здесь. Я местный агент по недвижимости. Как вы сегодня?»
- «Привет, [имя ведущего]. Это [ваше имя], местный РИЭЛТОР с [названием агентства]. Есть несколько минут, чтобы поболтать? »
Это все, что вам нужно сказать, чтобы начать разговор.
8) Как только вы войдете, переходите к делу.
Привлечение потенциальных клиентов к согласию на разговор помимо телефонной заставки — это форма разрешительного маркетинга.
Вам необходимо передать ценность — в данном случае, кто вы, что вы делаете и как вы можете помочь, — чтобы сохранить их первоначальный интерес.
Как только потенциальный клиент позволит вам продолжить разговор, говорите прямо:
- «Я работаю на [название рынка] в качестве агента покупателя / продавца в течение X лет. Я помог Y клиентам купить / продать дома, и я хотел бы помочь вам купить / продать свой дом.”
Предложите метрику продаж или упомяните недавнюю закрытую сделку, если вы думаете, что это поможет вам доказать свою ценность.
Дело в том, что у вас мало времени, чтобы рассказать, почему вы звоните. Используйте это время максимально эффективно и расскажите лидам о своем агентстве и о том, как вы можете им помочь, TL; DR (слишком долго-не читал).
9) Помните, что телефонный звонок про них.
Холодные звонки по вопросам недвижимости очень похожи на форму быстрого знакомства: вы определите, подходите ли вы для потенциальных клиентов, за очень короткое время.
Вы хотите потратить это время на изучение человека, с которым вы встречаетесь. Итак, как только вы пройдете через вступление и объяснение ценности опоры, наступит время заткнуть уши и открыть.
Конечно, ваши клиенты могут задавать вопросы, на которые вам нужно ответить. Но убедитесь, что вы также поощряете потенциальных клиентов делиться своей историей.
Чем больше они чувствуют себя услышанными и понятыми, тем больше у вас шансов сформировать с ними связь и преобразовать их — либо сразу, либо во время будущего звонка или встречи.
10) Отрегулируйте свой шаг, чтобы учесть болевые точки лидера.
У каждого из потенциальных клиентов по недвижимости, которые вы получите по телефону, будет своя уникальная проблема, которую необходимо решить:
- Молодой паре с младенцем в пути нужен дом для начинающих в пригороде, который укладывается в их ограниченный бюджет.
- Пустые гнездовья хотят продать свой большой дом на одну семью и получить что-то меньшее только для них двоих.
- Двадцатилетний профессионал хочет получить двухкомнатную квартиру в 20 минутах от офиса.
При некоторых звонках эта проблема уже будет известна, и вы сможете заранее настроить скрипты холодных звонков по недвижимости.
Однако в других случаях эта проблема возникает после пяти минут разговора с потенциальным клиентом.
В таких ситуациях вам нужно думать на лету и находить правильный ответ для решения этой проблемы.
11) Никогда не ругайте других местных агентов.
Поддержание себя путем подавления других агентов на вашем рынке не принесет вам никакой пользы от ваших потенциальных клиентов.
На самом деле, как отмечает Бернис Росс в своей статье для Inman News, это одно из существенных запретов для привлечения внимания потенциальных клиентов.
Сравнение ваших продаж с показателями конкурирующих агентств — это одно.
Другое дело — пренебрегать их делом.
Если потенциальный клиент встречает другого агента, с которым вы регулярно ведете конкурентную борьбу, похвалите его работу.
Затем напомните своим потенциальным клиентам, что отличает вас от них и что делает вас подходящим агентом для работы.
12) Не принимайте «нет» в ответ… но не грубите.
Как указывается в этой статье журнала REALTOR Magazine, есть несколько способов ответить на возражения потенциальных клиентов.
«Нет» может быть конечным результатом для большинства ваших торговых звонков. Но помните: вежливая настойчивость — это суть холодных звонков по недвижимости.
Вы не хотите переступать любые границы и каким-либо образом оскорблять своих потенциальных клиентов. Но вы также не хотите так легко сдаваться.
Ваши потенциальные клиенты должны быть проданы вам и вашему бизнесу, поэтому дайте ответы на все их возражения.
Ваш коммерческий шаг зависит от ценности, которую вы предлагаете.
Если потенциальный клиент не видит этой ценности, значит, пора положить трубку.
Но до тех пор сделайте так, чтобы им было сложно отказать вам и заставить их захотеть узнать больше о вашем агентстве.
13) Завершите разговор незабываемым образом.
Если сильное начало разговора важно, окончание разговора уникальным способом абсолютно необходимо.
Мы не предлагаем вам придумать такую крылатую фразу, как «Bazinga!» или что-нибудь в этом роде. Есть более тонкие способы сделать вашу финальную презентацию достойной внимания. Вот хороший пример:
- «Было здорово поговорить с вами.Дай мне знать, когда будешь готов начать торги за свой дом, и я начну ».
Проявите уверенность в своих лидах, и они запомнят, насколько уверенно вы говорили.
Затем, когда они все же подумают, с каким агентом пойти, на ум приходят ваше имя и телефон.
14) Предложите несколько вариантов сопровождения ваших потенциальных клиентов.
Сопровождение потенциальных клиентов в сфере недвижимости — это искусство.
Спросите любого ведущего продюсера, каков его метод последующих действий, и вы услышите подробный план, который включает дополнительные телефонные звонки, электронные письма и текстовые сообщения — но не все сразу.
Не существует единственно правильного способа продолжить работу с потенциальным клиентом. Однако было бы разумно опробовать разные подходы. Попробуйте:
- Каждый раз, когда потенциальный клиент говорит, что он хочет снова поболтать: Позвоните ему еще раз через неделю или две, чтобы определить, достигли ли они каких-либо успехов в своих планах покупки или продажи.
- Если этому руководителю все еще нужно время, чтобы принять решение о своем решении о жилье: Отправьте им электронное письмо, отметив, что вы все еще заинтересованы в их представлении.Делитесь интригующими списками с потенциальными покупателями и статистикой местного рынка с потенциальными продавцами (например, цифрами, которые показывают, что это рынок продавца).
- Если этот потенциальный клиент не отвечает на ваше письмо или звонок: Напишите ему короткое приветствие («Привет, [имя клиента]. [Ваше имя] здесь. Просто хотел узнать, как у вас дела и где вы Принимаю решение о покупке / продаже. Я могу поболтать в любое время. Надеюсь поговорить в ближайшее время! »).
Поэкспериментируйте с последующими действиями, но обязательно соблюдайте одно важное правило: Разделяйте свои сообщения!
14 Сценариев и советов по холодным звонкам в сфере недвижимости
СкачатьВ этой статье:
Скрипты для холодных звонков по недвижимости помогут вам привлечь больше потенциальных клиентов, потому что они позволяют вам оставаться в курсе событий и достичь своей цели — назначить встречу.Согласно данным исследования Zillow Group Consumer Housing Trends Report 2019, 71% продавцов считают, что первоначальное впечатление о надежности очень или чрезвычайно важно, чтобы помочь им выбрать агента.
Когда вы готовы квалифицированно обсудить местный рынок или списки, вы представляете себя знающим, ориентированным на действия профессионалом. Телефонные скрипты — ваш коуч для построения доверительных отношений с клиентами.
Как пользоваться телефонными скриптами по недвижимости
Сценарии поиска недвижимости и сценарии назначения встреч помогут вам чувствовать себя более комфортно при разговоре с потенциальными клиентами, которых вы еще не знаете.Возможно, вы обращаетесь к вам впервые или ожидаете, что другие будут засыпать вас вопросами или не захотят сделать следующий шаг. Использование сценариев недвижимости подготавливает вас к различным сценариям, обеспечивая уверенный подход, который может привлечь потенциальных клиентов и получить встречу.
Использование скриптов для первого звонка
Ваш первый звонок может быть прямым подключением, выбранным лидом или звонком по проблеме Zestimate. Вам даже могут позвонить по поводу собственности, которая находилась в предварительном отчуждении.
Как агент Zillow Premier, вы будете переведены на прямые разговоры с заинтересованными потенциальными клиентами, а сценарии помогут вам подготовиться к первоначальному разговору.
Будьте готовы ответить на некоторые общие вопросы, например, почему Zestimate выше или ниже продажной цены или что связано с процессом до обращения взыскания. Сценарий поиска недвижимости может помочь облегчить любые разочарования потенциального клиента по поводу своего опыта.
Используйте скрипты поиска недвижимости для:
- Познакомиться с потенциальным клиентом
- Определите их потребности
- Назначить встречу
Использование скриптов для последующего звонка
Возможно, ваш ведущий не был готов к подробному разговору в первый раз — возможно, вы встретили его на днях открытых дверей, или это ведущий специалист по воспитанию, который изначально не был готов поговорить с агентом.
Ответить на вопросы так же важно, как и задать их.
Не забывайте внимательно слушать: вы можете понять, в чем их настоящие потребности. Хотя эти лиды могут быть не готовы к покупке сейчас, они могут знать кого-то еще, кто их ищет.
Используйте сценарии отслеживания недвижимости для:
- Повторное подключение
- Понять, где они находятся в процессе
- Напомните им о ваших услугах
8 советов по холодным звонкам по недвижимости
Актеры, отмеченные наградами, проходят комплексную подготовку к роли.Как актер, вы должны быть готовы убедить аудиторию в правдоподобии. Практика ваших сценариев заставит вас звучать естественно и искренне. Говорите спокойно и не бойтесь бросить сценарий, если разговор идет хорошо. Вот несколько действий, которые следует предпринять перед звонком, чтобы полностью подготовиться к разговору.
Будьте уверены. Умерьте интонации и тон — избегайте нервного смеха или фальшивого приветствия. Поддерживайте хорошую осанку для наилучшего воспроизведения голоса.
Будьте в курсе. Будьте готовы к вопросам или проблемам, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Не переусердствуйте.
Практика в парах. Найдите время, чтобы порепетировать свои сценарии с кем-нибудь. Обратите внимание на любые отзывы и попробуйте снова, пока разговор не станет естественным.
Запоминать по частям. Разбейте сценарий на разделы, чтобы было легче запоминать и запоминать слова.
Будьте готовы делать заметки. Имейте под рукой бумагу и ручку для записи информации.
Обновите свои знания рынка. Убедитесь, что ваши объявления важны: цены, характеристики и расположение. Также имейте под рукой свои учетные данные для входа в Zillow.
Знайте свою доступность. Уметь назначить как можно скорее время с покупателем или продавцом без необходимости ссылаться на свой календарь.
Помните о месте встречи. Выберите место, которое вам знакомо, легко найти для клиентов, имеет просторную парковку и предлагает удобную обстановку для разговора, чтобы вы и потенциальный клиент могли общаться с комфортом.
Квалификационные вопросы для потенциальных клиентов
Если использование сценариев кажется вам неестественным, подготовьте несколько уточняющих вопросов, чтобы гарантировать, что вы получите все необходимое от звонка по недвижимости. Уточняющие вопросы идеально подходят для любой формы общения: по телефону, электронной почте или лично.
- Что им понравилось в собственности, о которой они интересовались?
- Им нравятся другие дома на Зиллоу?
- Как далеко они продвинулись в процессе?
- Они работают с другим агентом?
- Каковы их наличие?
Вопросы и возражения для подготовки к
Самый сложный разговор — это разговор, в котором у потенциального клиента есть несколько причин, по которым он не хочет делать следующий шаг.Когда вы готовитесь к их опасениям с помощью сценария недвижимости, у вас есть хороший шанс прояснить, что им действительно нужно и как вы можете помочь. Вот некоторые из наиболее частых вопросов и возражений, к которым следует подготовиться.
- Почему продавец не может продать дом по той цене, которую он хочет
- Почему стоимость дома Zestimate отличается от цены дома
- Продавцу принадлежит их дом, но ему не нравится Zestimate .
- Покупатель уверен, что не может найти дом, который ему понравится
- Потенциальный клиент не готов покупать или продавать, но интересуется рынком
Просмотрите приведенные ниже сценарии, чтобы профессионально ответить на эти и другие вопросы.
6 скриптов недвижимости для покупателей
Трудно подобрать правильные слова, чтобы привлечь потенциальных покупателей, поэтому мы создали эти телефонные сценарии, чтобы помочь вам поддерживать разговор.
- Скрипт первого звонка с покупателем
- Скрипт оставления голосовой почты при первом звонке покупателю
- Скрипт для покупателей, которые не готовы покупать или просто ищут
- Скрипт для покупателей, интересующихся домом, который не продается
- Сценарий для покупателей, интересующихся недвижимостью до выкупа
- Скрипт для ответа на вопросы покупателя о Zestimate
После использования одного из этих сценариев телефона, связанного с недвижимостью, подумайте о том, чтобы сделать вторую точку касания электронной почтой или текстовым сообщением.
Скрипт первого звонка с покупателем
Агент: Привет, это [ваше имя] от [имя брокера]. Я только что получил ваш запрос о [адресе] на Zillow. Вы заинтересованы в поиске этой собственности?
Покупатель: Да, я с удовольствием посмотрю.
Агент: Отлично! Как далеко вы продвинулись в процессе покупки?
Покупатель: [Ответы]
Агент: Звучит здорово. [Расскажите подробнее о своем опыте и опыте] Когда вы сможете взглянуть на эту собственность?
Покупатель: [Доступность]
Агент: Хорошо, [день, время] у меня работает.И еще кое-что, чтобы я никому не наступал на ногу. Вы сейчас работаете с другим агентом?
Покупатель: [Ответы]
Агент: Хорошо, тогда увидимся.
Скрипт оставления голосовой почты при первом звонке покупателю
Привет, [контактное имя], это [ваше имя] из [имя брокера]. Большое спасибо за то, что связались со мной.
Я хотел бы показать вам дом / квартиру / квартиру по адресу [адрес], а также другие похожие объекты в этом районе.Пожалуйста, перезвоните мне или напишите мне на [ваш номер]. Я также напишу электронное письмо. Спасибо, и я с нетерпением жду возможности поговорить с вами!
Скрипт для покупателей, которые не готовы покупать или просто ищут
Агент: Привет, это [ваше имя] от [имя брокера]. Я только что получил ваш запрос о [адресе] на Zillow. У меня еще не было возможности посмотреть его, но я посмотрю, что я могу сделать, чтобы назначить встречу, чтобы посмотреть его. Что вас интересует в этом месте?
Покупатель: Я сейчас просто ищу.
Агент: Полностью понимаю. Что вы ищете?
Покупатель: [Предоставляет подробную информацию о домашнем поиске], но опять же, я просто смотрю прямо сейчас.
Агент: Нет проблем. Рынок движется довольно быстро, но сейчас отличное время для покупок. У вас есть представление о своей временной шкале?
Покупатель: [Предоставляет график]
Агент: Понятно.
Итак, проще всего для меня отправить вам электронное письмо, чтобы вы могли увидеть объекты, которые соответствуют вашим интересам.Это не будет ошеломляющим, но позволит держать вас в курсе того, что поступает на рынок. Если вы видите что-то, на что хотите взглянуть, просто позвоните мне или ответьте на электронное письмо.
Покупатель: [Ответы]
Агент: Спасибо за уделенное время. Я свяжусь с вами в течение следующих нескольких недель, чтобы убедиться, что отправляю вам нужную недвижимость. Если что-то изменится, позвоните мне.
Скрипт для покупателей, интересующихся домом, который не продается
Агент: Привет, это [ваше имя] от [имя брокера].Я только что получил ваш запрос о [адресе] на Zillow. Возможно, этот дом и не выставлен на продажу, но я изучу его дальше, чтобы подтвердить. Что вас интересует в этом месте?
Покупатель: [Предоставляет информацию о том, что он ищет]
Агент: Отлично! Итак, пока вы смотрели Zillow, вы видели что-нибудь еще, что хотели бы посмотреть? Я могу назначить встречи для всех, чтобы вы могли по-настоящему почувствовать, что там происходит.
Покупатель: [Предоставляет другой адрес — часто это не позволяет им связываться с несколькими агентами]
Агент: Отлично, когда лучше всего сделать снимок, чтобы посмотреть на некоторые из них?
Покупатель: [Время ответа]
Агент: Отлично, позвольте мне посмотреть, что я могу сделать, чтобы записаться на показы.Я перезвоню через 30 минут, хорошо?
Покупатель: [Ответы]
Агент: Это должно сработать. И еще кое-что, чтобы я никому не наступал на ногу. Вы сейчас работаете с другим агентом?
Покупатель: [Ответы]
Агент: Хорошо, я вам перезвоню через несколько минут.
Скрипт для покупателей, интересующихся недвижимостью до выкупа
Агент: Привет, это [ваше имя] от [имя брокера].Я только что получил ваш запрос о предварительном обращении взыскания на [название улицы дома], поэтому спасибо, что связались со мной. Вы знакомы с процессом обращения взыскания?
Покупатель: [отвечает да или нет] **
* [* Если НЕТ], агент: Хорошо, дом, о котором вы спрашивали, находится на стадии предварительного отчуждения, что означает, что домовладелец все еще имеет возможность наверстать уплату со своим кредитором.
Если это произойдет, дом теряет свой статус до потери права выкупа.
Если домовладелец не может наверстать упущенное, дом переходит в режим выкупа, и в это время кредитор может выкупить его обратно, продать в рамках короткой продажи или выставить на аукцион.Весь этот процесс может занять много времени, иногда до двух лет. Когда вы хотите купить дом?
* [* Если ДА], агент: Отлично! Тогда, как вы знаете, статус этого дома до выкупа просто означает, что домовладелец задерживает выплаты по ипотеке, и с этим имуществом еще многое может произойти. Независимо от результата, это очень длительный процесс. Когда вы хотите купить дом?
Покупатель: [Предоставляет график]
Агент: Хорошо, а что вам нравится в этой собственности до выкупа?
Покупатель: [Список характеристик и атрибутов]
Агент: Отлично, спасибо, что поделились.Давайте следить за недвижимостью до отчуждения. А пока я рад выслать вам объекты недвижимости, которые имеют похожие характеристики, но активно представлены на рынке.
В качестве альтернативы мы можем продержаться за эту собственность, но я всегда думаю, что было бы неплохо посмотреть, что есть на рынке, поскольку предварительная выкупа может не состояться. Вы бы хотели, чтобы я отправлял вам похожие объекты недвижимости, когда я встречу их ?
Скрипт для ответа на вопросы покупателя о Zestimate
Агент: Привет, это [ваше имя] от [имя брокера].Я только что получил ваш запрос о [адресе] на Zillow. Возможно, этот дом и не выставлен на продажу, но я изучу его дальше, чтобы подтвердить. Что вас интересует в этом месте?
Покупатель: [Предоставляет информацию о том, что они ищут, и спрашивает, почему Zestimate выше или ниже продажной цены]
Агент: Zestimate home value — это оценочная рыночная стоимость Zillow. Это инструмент, созданный для того, чтобы обеспечить отправную точку при оценке дома, но это не оценка — он не может заглянуть внутрь дома, чтобы понять, что может повлиять на цену.
Но вот почему я здесь!
Покупатель: [Дополнительный вопрос о том, что цена отличается от Zestimate]
Агент: Я хотел бы показать вам это объявление, чтобы мы могли лучше обсудить Zestimate и стоимость этого имущества. Когда вы можете посмотреть?
Покупатель: [Ответы]
Агент: Это должно сработать. И еще кое-что, чтобы я никому не наступал на ногу. Вы сейчас работаете с другим агентом?
Покупатель: [Ответы]
Агент: Хорошо, тогда увидимся.
СкачатьОбщайтесь с активными покупателями и продавцами
Расширяйте свою линейку потенциальных клиентов с помощью домашних покупателей, которые ищут такого же агента, как вы.
Подключиться сейчас10 лучших скриптов для холодных звонков в сфере недвижимости
Скрипты для холодных звонков в сфере недвижимости — это заранее запланированные телефонные разговоры, которые помогают установить связь с возможным покупателем или продавцом.
Скрипты холодных звонков задают вопросы о покупках / продажах, деталях собственности и доступности для последующих действий.Эти сценарии холодных вызовов лучше всего подходят для новичков или нервных агентов, которым требуется контрольная точка во время разговора.
Сценарии холодных вызовов весьма полезны, помогая всем операторам выполнять вызовы одинаковым образом. Однако наличие сценария — не единственный способ подготовиться. Попробуйте использовать программное обеспечение для недвижимости, которое может связать вас с данными о квалифицированных продавцах и домовладельцах. REDX — это компания, которая предоставляет проверенные лиды для листингов с истекшим сроком действия, FSBO, предварительной потери права выкупа и многого другого. Посетите их сайт сегодня, и они откажутся от платы за установку в размере 149 долларов, чтобы вы могли убедиться, может ли их программное обеспечение для работы с недвижимостью быть таким же полезным, как скрипты.
Посетите REDX
Скачать все 10 шаблонов бесплатно
Если вам нужны скрипты холодных звонков для лидов от рефералов, онлайн-рекламы или поиска на фермах, загрузите эти 10 бесплатных скриптов холодных звонков по недвижимости и настройте их, чтобы создать идеальный подход для каждого типа лида.
10 сценариев холодных вызовов по недвижимости
Эти 10 сценариев холодных звонков по недвижимости призваны помочь агентам находить новых потенциальных клиентов, предлагая убедительную информацию о листинге и истории успеха в аутентичной и увлекательной форме.Основная цель всех сценариев холодных звонков по недвижимости — попытаться убедить клиента позволить агенту заниматься продажей или покупкой листинга. Каждый должен обратиться к болевым точкам ведущего и помочь им преодолеть любые возражения.
Вот 10 лучших скриптов холодных звонков по недвижимости:
Скрипт 1: Продажа владельцем (FSBO)
Привет, я звоню по поводу вашего дома. Вы основной домовладелец?
Я (имя) из (компании по недвижимости).Я вижу, что ваш дом продается, и мне интересно, совпадает ли ваша запрашиваемая цена с результатами моих исследований о возможной продажной цене вашего дома. Сколько вы просите? (слушает)
А, я думаю, вы действительно можете получить больше для своего дома.
Я собрал маркетинговые данные, которые показывают, что дома в вашем районе с такими же характеристиками продаются по (укажите цену) и в среднем продаются (укажите дни). Хороший маркетинговый план недвижимости может увеличить вероятность продажи и уменьшить количество дней на рынке — и то, и другое при обеспечении более высокой продажной цены.
Не могли бы вы обсудить, как я могу помочь вам в этом? (подожди и послушай)
Цель этого сценария — помочь домовладельцам понять уникальную ценность, которую вы предлагаете в качестве агента, продемонстрировав вашу способность продать свое объявление быстрее и по более высокой цене, чем они могли бы сделать сами. Большинство домовладельцев FSBO не нанимают агента, потому что они не хотят платить комиссионные или считают, что они могут сделать это самостоятельно легче или дешевле.
Чтобы преодолеть это возражение, докажите в начале обсуждения свои достоинства, проведя небольшое исследование их собственности.
Объясните, как бы вы продали их дом, чтобы помочь им быстрее продать или получить больше денег за свою собственность. Имейте в виду, что конечная цель этого звонка — записаться на прием, чтобы вы могли провести презентацию или предоставить бесплатный отчет.
Скрипт 2: Истекшие листинги
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости). Это домовладелец?
Причина моего звонка в том, что я заметил, что срок действия вашего объявления о доме истек (укажите дату).Вы решили передать свою собственность тому же агенту? (подожди и послушай)
(Если нет или не определился) Когда я просматривал ваше объявление о недвижимости, я заметил одну вещь, которую мы можем сделать, чтобы улучшить ваш подход к продажам. Вам было бы интересно узнать, как мы можем исправить это? Я хотел бы обсудить со мной возможность размещения вашей собственности и то, как я могу помочь привлечь больше заинтересованных покупателей. (подожди и послушай)
(если да) Хорошо, я рад, что вы решили переиздать список.
Если вы обнаружите, что ваш агент не получает тех предложений, которые вам нужны или которые вам нужны, я буду рад вмешаться и предложить другой подход. Не стесняйтесь звонить мне в любое время, чтобы обсудить другую маркетинговую стратегию, которая поможет увеличить количество предложений покупателей.
Цель этого сценария холодных звонков по недвижимости — убедить домовладельца передать вам свою собственность. Вы можете использовать этот скрипт листинга с истекшим сроком действия, чтобы сообщить продавцу, что у вас есть подход к продаже его дома, и его предыдущие проблемы с листингом могут быть решены путем листинга с вами.
Продавец может не доверять агентам, поскольку их предыдущий агент не смог продать свою собственность. Сосредоточение внимания на одной вещи, которую нужно исправить в листинге, дает владельцу возможность начать и воодушевляет, что задача продажи своего дома — это то, что они могут решить с помощью подходящего агента. Предложите встречу, чтобы проанализировать усилия последнего агента и выделить один способ, которым вы бы продвигали их листинг по-другому, чтобы привлечь покупателей.
Скрипт 3: Скрипт лида интернет-покупателя
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости).Я получил вашу информацию из формы, которую вы заполнили онлайн, запрашивая (маркетинговый отчет / информацию об объекте недвижимости). Вы помните, как заполняли эту форму? Сейчас хорошее время поговорить? (подожди и послушай)
Причина моего звонка в том, что я хотел подтвердить, что вы получили информацию, которую я вам отправил, представиться и ответить на любые ваши вопросы. Я был агентом в (области) в течение (X) лет. Фактически, прошлый год был для меня рекордным; Я продал (X) домов и помог (X) людям найти новые дома — многие из них находятся в интересующем вас районе.Это сообщество действительно уникально; он предлагает (перечислите особенности района / сообщества).
Я точно знаю, что скоро на рынке появятся новые дома (сообщество, заинтересованное ведущим). Хотели бы вы увидеть некоторые из них или, возможно, встретиться, чтобы обсудить ваши потребности в покупке дома? (подожди и послушай)
Цель этого скрипта — превратить онлайн-лид в настоящую встречу.
Вам нужно напомнить потенциальному клиенту, что вы связываетесь с ним, потому что он попросил вас предоставить информацию или подробности о листинге.Это дает вам ориентир для построения разговора и снимает напряжение холодного звонка.
Лид из онлайн-источника может отправить несколько запросов во время просмотра, поэтому они могут не вспомнить вас или информацию, которую они запрашивали сразу. Будьте откровенны о том, кто вы и как вы собирали их контактную информацию, чтобы им напомнили об их запросе информации с вашего сайта / целевой страницы. Если они еще не просмотрели эту информацию, предложите перезвонить в установленное время или назначить встречу в будущем, чтобы обсудить информацию, которой вы поделились.
Скрипт 4: Скрипт обзора / направления недвижимости
Привет, (укажите имя покупателя). Это (имя) из (компании по недвижимости). Я помог вам купить дом в (районе / сообществе) в (дату / время года). Недавно я продал дом в вашем районе и подумал о вас.
Как дела? (подожди и послушай)
(после нескольких минут разговора) Приятно слышать, что вы довольны покупкой дома. Мне очень понравилось работать с вами, и я хотел бы помочь вам, если вам понадобится какое-либо руководство по недвижимости в будущем.
Также, не могли бы вы, если я пришлю вам ссылку для обзора, чтобы вы могли поделиться своим опытом? Я знаю, что другие покупатели жилья хотят знать, как я работаю в качестве агента, и предпочитают получать известие от клиентов. (подожди и послушай)
Цель этого сценария холодных звонков — связаться с прошлыми клиентами и попросить рекомендации / отзывы. После того, как клиент покупает дом, вам следует регулярно связываться с ним и давать понять, что вы готовы помочь любому из его друзей или родственников, которым требуются услуги в сфере недвижимости.
Хорошая новость в том, что эти клиенты уже знакомы с вами и с радостью ответят на холодный звонок. Звонки каждые шесть месяцев для проверки прошлых клиентов поддерживают взаимовыгодные отношения; они делятся с вами потенциальными клиентами, а вы предлагаете постоянные консультации и рекомендации по недвижимости. Если вы просите отзыв, обязательно свяжетесь с ним после завершения обзора, чтобы поблагодарить их.
Скрипт 5: Скрипт завещания
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости). Это домовладелец?
Я понимаю от (имя) в (компании), что вы пережили потерю в своей семье.Я сожалею о вашей потере. Я знаю, что последнее, с чем вам нужно иметь дело прямо сейчас, — это логистика управления домом этого члена семьи. Я связываюсь с вами, чтобы узнать, рассматривали ли вы возможность продажи собственности, и могу ли я чем-нибудь помочь.
Я понимаю, что сейчас не лучшее время для разговора, но не могли бы мы назначить время, чтобы обсудить ваши потребности и как я могу вам помочь? (подожди и послушай)
Цель холодного звонка для ведущего по наследству — установить связь с кем-то, кто унаследовал семейную собственность и хочет ее продать.Будет легче, если вы сможете использовать уже знакомую им связь, например, юриста или друга, в качестве ориентира для построения доверия.
Вы хотите мягко сообщить человеку, что вы доступны, когда это необходимо.
Имейте в виду, что на момент контакта продавец может принять миллион юридических и личных решений. Будьте нежны в своем подходе и понимании их горя. Если продавец расстроен или отключен, перезвоните в другой раз. Потребуется держать за руку, потому что — хотя это решение, которое им придется принять, — это очень трудное время.
Скрипт 6: Висячие пряники Скрипт
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости). Это домовладелец?
Причина моего звонка в том, что у нас есть покупатели, которые сейчас ищут дома в вашем районе. Фактически, некоторые указали, что с радостью заплатили бы на 20% выше запрашиваемой цены, чтобы они могли быстро заселиться. Вы бы подумали о продаже своего дома, если бы кто-то выстроился в очередь, чтобы его купить? (подожди и послушай)
Я знаю, что решение продать свой дом — важное решение, поэтому я понимаю, нужно ли вам некоторое время подумать об этом.
По крайней мере, можем ли мы назначить встречу, чтобы обсудить ваши мысли и проблемы? Когда вам было бы хорошо? (подожди и послушай)
Цель этого сценария — предложить возможность продажи домовладельцу, который еще не рассматривал возможность продажи своего дома. Спрос на недвижимость по соседству — и, следовательно, высокая цена продажи — вызовут интерес. Этот сценарий использует любопытство домовладельца и заставляет его задуматься о возможностях проживания в другом месте.Если они проявят интерес, предложите встретиться с ними, чтобы быстро оценить цены и записаться на прием.
Это люди, которые, вероятно, скажут, что они не заинтересованы, потому что идея кажется шокирующей, но оставят им статистику о ценах в их районе и убедитесь, что у них есть ваша контактная информация. Они почти наверняка поднимут этот вопрос позже и начнут обдумывать, куда бы им переехать. Обязательно поговорите с этими людьми через 30 дней, чтобы оценить интерес.
Скрипт 7: Использование скрипта недавних продаж
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости).
Это домовладелец?
Недавно я продал недвижимость на следующей улице от вас (подробности о продажной цене) по адресу (адрес). Это (сумма в долларах) больше, чем средняя цена продажи в вашем регионе, а это значит, что покупатели действительно хотят покупать (свяжитесь с разработчиком / сообществом).
Мне было интересно: думали о продаже своего дома и , если бы вы знали, что можете получить за это фантастическую цену? (подожди и послушай)
Цель этого сценария состоит в том, чтобы домовладельцы осознали, что если их соседи продали свой дом за X долларов, они смогут это сделать.Иногда люди не указывают свои дома, потому что не уверены, какие цены в районе. Используя недавнюю продажу, вы показываете домовладельцам две вещи: возможность выставить свой дом на продажу и то, что вы являетесь агентом для этого.
Можно ожидать, что отклик на этот сценарий будет отключен. Большинство домовладельцев, скорее всего, не подумают о продаже.
Тем не менее, не забудьте рассказать о продаже, которую вы только что завершили — как быстро она была совершена, насколько высока цена и сколько предложений домовладелец смог просмотреть, прежде чем согласиться на окончательную продажу.Завершите звонок с предложением провести полную оценку дома бесплатно, без каких-либо условий.
Скрипт 8: Скрипт района крупных продаж
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости). Это домовладелец?
Как вы знаете, у нас на рынке стало очень жарко. Например, один дом продан за (указать подробности). Дом по (адрес собственности) продан за (указать подробности).
Мне было интересно, задумывались ли вы о внесении в список своего дома сейчас, когда цены выше, чем когда-либо.На такие дома, как ваш, большой спрос, и сейчас их немного. (подожди и послушай)
Люди живут занятой жизнью и часто не останавливаются и считают, что их дом, скорее всего, будет продаваться так же быстро, как и те, кто их окружает, — по цене, значительно превышающей стоимость дома.
Цель сценария — заставить их сделать шаг назад и подумать о климате продаж в их районе и о том, что это может означать для них в реальных долларовых суммах.
Возможные ответы на этот сценарий будут разными.Некоторые будут знать, насколько «сумасшедшими» стали цены в их районе, а другие не осознают ценность своего собственного дома. Ваша цель — подчеркнуть, что эти условия не могут длиться вечно, и назначить встречу, чтобы быстро оценить цены.
Скрипт 9: Скрипт холодного звонка известному человеку
Привет (контактное лицо), это (имя)! Мы знаем друг друга (детский праздник, мероприятия в районе, религиозные организации и т. Д.). Как поживаете вы? (задавайте вопросы и предоставляйте информацию о том, чем вы занимались)
Я звонил, потому что, как вы, возможно, знаете, я агент по недвижимости в (брокерской), и я просто общаюсь с друзьями и семьей, чтобы узнать, думали ли они об обновлении, сокращении или продаже своих дома.Вы учли это, учитывая рынок прямо сейчас? Покупатели действительно жаждут таких мест, как ваше! (подожди и послушай)
Этот сценарий дает вам возможность как повторно связаться с кем-то, кого вы знаете, так и предложить им услугу.
Статистика показывает, что, если человек собирается продать свой дом, он с большей вероятностью выставит его на продажу агенту, которого он знает, или на него ссылаются друзья или семья. Позвонив этому контакту, вы убедитесь, что вы в курсе, нужен ли им доверенный агент для продажи своего дома.
Скрипт известного человека дает прекрасную возможность сохранить повседневное настроение, но при этом оставаться продуктивным. Кроме того, соединение с этим контактом, даже если он находится на периферии вашей сети, также дает вам доступ к его сети.
Сценарий 10: Сценарий собеседования
Привет, я (имя) из (компании по недвижимости). Это домовладелец?
Я знаю, что было бы странно получить звонок неожиданно, но я продавал много недвижимости по соседству и хотел бы знать, знаете ли вы, когда, возможно, вы выставите свой дом на рынок? (подожди и послушай)
Что бы вы искали, нанимая своего следующего агента? (Послушайте и начните разговор о покупателях, которые у вас есть, о том, сколько объявлений вы быстро продали в этом районе и что отличает вас от других).
Цель этого сценария — немедленно связаться с домовладельцем по холодному звонку и получить работу в качестве его агента продавца. Большинство домовладельцев в какой-то момент будут заинтересованы в продаже своего дома; извлеките выгоду из этой возможности, дав им понять, что вы тот человек, который поможет им в этом. Слушайте их ответы, немного подтолкните их, чтобы они ответили вам, и продемонстрируйте свою суть.
Поскольку вы относитесь к своему телефонному разговору как к собеседованию при приеме на работу, продавец должен научиться доверять вам, прежде чем вы сможете стать его агентом.Конечная цель — назначить встречу, чтобы вы могли оценить стоимость их дома или обсудить стратегию его продажи. Покажите свой опыт и то, как вы примените его к ним, прежде чем вы попадете в листинг.
9 профессиональных советов по использованию скриптов Real Estate для холодных звонков
Холодный обзвон может быть одной из самых сложных стратегий привлечения потенциальных клиентов в сфере недвижимости для успешной реализации агентов.
Даже с хорошим сценарием недвижимости, научиться персонализировать сообщение, эффективно доставлять знания и побуждать продавцов к листингу или покупке является проблемой.Помня об этом, мы обратились к девяти ведущим специалистам за советом по холодным звонкам.
Вот девять главных советов от профессионалов отрасли о том, как использовать скрипты недвижимости:
1. Персонализируйте и практикуйте свой скрипт холодного звонка
Джо Энн Бауэр, риэлтор®, брокерская компания Coldwell Banker по жилью
Ключ к тому, чтобы скрипт холодного звонка заработал, — сделать его своим. Даже самый лучший сценарий потерпит неудачу, если доставка не будет персонализированной, правдоподобной и увлекательной.Сохраняйте проверенную основу сценария, но убедитесь, что формулировка и смысл верны вам, и практикуйте это до тех пор, пока вам не придется даже думать. Затем будьте энергичны и дружелюбны во время родов, встаньте, улыбнитесь и зажгите глаза. Звучит глупо, но это отразится на вашем голосе.
2. Внесите изменения в разговор
Киа Трис, писатель по недвижимости, Fit Small Business
Агенты часто избегают холодных звонков, потому что это непредсказуемо.Возможно, вы разговариваете с кем-то о внесении в список их дома и обнаруживаете, что он находится в процессе развода — ох! Это может быть неудобно, неловко, и никакой сценарий не даст вам всех ответов. Будьте готовы внести коррективы в беседу, когда это необходимо, и «уйти от сценария», если вы чувствуете, что это оправдано.
3. Верьте в то, что говорите
Дженнифер Виронен Корсо, финансовый консультант, Эдвард Джонс
Сценарий холодного вызова работает лучше всего, если он подлинный.При звонках будет очень заметно лицемерие. Рассматривайте холодные звонки как семена. Найдите друга, будьте уверены в себе и в том, о чем вы звоните, и посадите семя. Уверенность в том, что собеседник на другом конце провода лучше всего подходит для разговора с вами, будет иметь большое значение.
4. Определите желаемый результат, прежде чем звонить в
Кристофер Линселл, писатель по недвижимости, The Close
Наличие цели сделает ваши звонки более продуктивными.Смысл ваших сценариев холодных звонков должен заключаться в том, чтобы естественным образом направлять их к любой вашей цели. Цели могут быть столь же простыми, как назначить встречу и / или получить еще одно соседское руководство.
5. Практика, практика, практика своего сценария
Кристофер Мэйберри, владелец / основатель, Fit Guy покупает дома
Если вы следуете ежедневному расписанию, рекомендуется каждое утро уделять не менее 30 минут разыгрыванию ролей и отработке своих сценариев. Последовательная практика подготовит вас к преодолению возражений, с которыми вы столкнетесь при поиске по телефону.Практически любой сценарий может быть эффективным, особенно после того, как вы настроите его по своему вкусу, но запоминание, практика и отыгрывание ролей — ключ № 1 к успеху, когда холодный звонок приводит к списку встреч.
6. Следуйте пяти CS
Одест Т. Райли-младший, президент, WLM Financial
За годы своего призвания я обнаружил, что все сводится к пяти C:
1. Осуждение — должен быть осужден за то, чтобы звонить и оставаться по сценарию.
2. Уверенность — Вы должны быть уверены в том, что говорите.
3. Последовательность — Звоните рано и часто. Установите распорядок и придерживайтесь его.
4. Счетчик — вы должны изучить свое ремесло, рынок и нишу, чтобы быстро отвечать на вопросы опровержения.
5. Закройте — Закройте рот и позвольте потенциальным клиентам сказать вам, что они хотят.
7. Используйте свою сферу влияния (SOI)
Pat Vosburgh, Vosburgh & Vosburgh, NextHome Gulf to Bay
Сфера вашего влияния может дать вам качественных потенциальных клиентов, которые станут движущей силой вашего будущего конвейера.Эти люди золотые. Они наши влиятельные лица.
8. Звоните в медленное время с недвижимостью
Чантай Бриджес, агент по недвижимости, Clear Choice Realty & Associates
Усердно работайте в традиционно медленные месяцы с недвижимостью, чтобы всегда иметь потенциальных клиентов в воронке продаж.
Я всегда слышал, что то или иное время года медленное для недвижимости. Я никогда не придерживался этого идеала.
9. Найдите точку подключения
Чике Узока, агент по коммерческой недвижимости, English Realty
Скрипты, особенно для холодных звонков, должны быть персонализированы и лучше всего подходят, когда они не кажутся роботизированными.Очень важно иметь способы найти общие черты в сценарии — если люди вас не знают, вам лучше найти что-то общее для обсуждения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где я могу получить потенциальных клиентов для холодных звонков по недвижимости?
Вы можете получить контактную информацию по холодным звонкам для FSBO и клиентов с истекшим сроком действия через такую службу, как REDX, за 59-79 долларов в месяц. Вы также можете получить потенциальных клиентов для холодных звонков с помощью инструментов лидогенерации, таких как BoldLeads.
Нужен ли мне отдельный номер телефона для холодных звонков?
Да.
Вы должны использовать другой номер телефона для холодных звонков, которые предназначены исключительно для бизнеса. Это защищает вашу личную информацию, то есть ваш личный номер телефона. Чтобы упростить холодные звонки, вы можете использовать такую службу, как RingCentral, для переадресации звонков со своего служебного номера на личный телефон.
В какое время и в какой день лучше всего делать холодные звонки?
По последним статистическим данным, с 16:00 до 17:00. — лучшее время для холодного звонка потенциальному клиенту, а четверг — лучший день недели для этого.Хотя большинство людей сдаются после того, как позвонили потенциальному клиенту только дважды, исследования также показывают, что в среднем человеку требуется почти восемь попыток связаться с кем-либо по телефону.
Существуют ли другие типы сценариев недвижимости?
Да. Если вас не интересуют холодные звонки, вы можете протестировать поисковые письма, чтобы увидеть, получите ли вы лучшие результаты.
Хотя вам нужно распечатать / отправить эти письма о поиске недвижимости, они выделяются среди более обычных звонков и электронных писем, увеличивая вероятность ответа.Ознакомьтесь с некоторыми из наших замечательных бесплатных шаблонов писем о поиске недвижимости.
Bottom Line — Сценарии недвижимости
Многие агенты по недвижимости часами пытаются создать идеальный сценарий холодных звонков для связи с потенциальными клиентами. Наши 10 бесплатных шаблонов холодных звонков по недвижимости помогут вам быстро связаться с FSBO, завещанием, списками с истекшим сроком действия, рекламой и потенциальными онлайн-клиентами. Скрипты по недвижимости отлично подходят для новых или нервных агентов, которым нужна отправная точка для поиска новых потенциальных клиентов.
Топ-10 сценариев холодных звонков для риэлторов
Продажа домов может быть немного проще, если у вас есть план заранее. Этот план можно составить с помощью структурированных скриптов холодных звонков.
Скрипты холодных звонков могут помочь вам поддерживать разговор с потенциальным клиентом, не беспокоясь о паузах в разговоре. Вам не придется беспокоиться о том, что вы не знаете, что сказать дальше.
При продаже важно поддерживать разговор. Если вы потеряете интерес потенциального клиента в какой-то момент, вы серьезно рискуете полностью потерять своего потенциального клиента.Таким образом, использование сценариев холодных вызовов может помочь вам заполнить неудобные паузы в разговоре.
Не только это, они также могут повысить интерес к потенциальному клиенту и помочь вам перепродать или перекрестно продать. Весь процесс лидогенерации становится для вас намного проще, особенно если вы новичок в этой области. Не только нервные агенты по недвижимости, но и новые агенты по недвижимости могут извлечь выгоду из этих сценариев холодных звонков. Когда кто-то не знает, с чего начать, разумно следовать хорошо составленному плану, который может привести вас в лучшие места.
Именно поэтому я подготовил 10 сценариев холодных звонков, которые можно использовать в различных областях в мире недвижимости.
Будь то продажа от собственника (FSBO), сценарий потенциального покупателя онлайн и сценарий листинга с истекшим сроком действия, или использование сценария недавней продажи, вы можете использовать эти бесплатные и простые в использовании сценарии холодных звонков по недвижимости и значительно упростить себе жизнь .
Часто домовладельцы слишком занижают цены на свои дома, поэтому они сожалеют о продаже их в долгосрочной перспективе.Они чувствуют, что могли требовать большего. Именно этим могут воспользоваться агенты по недвижимости. Они могут заранее показать домовладельцам, что они могут получить от своего дома больше.
Таким образом, вы можете стать доверенным агентом по недвижимости для их дома, поскольку вы не просто бросаете цифры здесь и там, но фактически подкрепляете свои претензии проверенными исследованиями рынка. Начните разговор и убедитесь, что вы создаете, укрепляете и укрепляете доверие с ними как можно раньше.
Скрипт —
Привет, я (имя) от (название вашей компании) и звоню по поводу вашей собственности (адрес собственности; вы можете просто указать улицу, на которой находится эта собственность). Вы законный домовладелец?
— Да.
Отлично! Надеюсь, сейчас самое время поговорить об этом подробнее?
— Да.
Я наткнулся на ваше объявление (вы можете указать, где именно вы видели их дом в продаже — в Интернете, в газете или на доске прямо возле дома) и хотел подтвердить вашу точную запрашиваемую цену за недвижимость.
(Проспект дает ответ).
Понятно. Не могли бы вы сказать, сколько времени прошло с тех пор, как вы выставили дом на продажу?
(Проспект дает ответ).
Хорошо. Хочу обратить ваше внимание на то, что до этого звонка я провел некоторое исследование рынка домов в вашем районе. Моя домашняя работа показывает действительно интересные вещи.
В среднем дома в вашем районе за последние 5 лет продавались примерно по (укажите цену).Более того, на их продажу уходит около (укажите количество) дней. Хорошо структурированный маркетинговый план действительно может помочь вам ускорить процесс и продать дом по той цене, которой он заслуживает. Я хотел бы помочь вам сделать то же самое. Вам было бы интересно ознакомиться с маркетинговым планом, который я разработал специально для вашего дома?
Теперь вы можете продолжить разговор отсюда.
# 2 Скрипт известного человекаМир становится лучше, когда есть люди, которые могут вам помочь.Даже знакомые могут помочь вам начать работу или подскажут вам верное направление. Только эти маленькие зацепки могут дать вам последний большой перерыв. Продажа домов — дело осторожное для домовладельцев. Они хотят убедиться, что продают дом и передают документы новому человеку наиболее легальным и понятным способом.
Это такие времена, когда люди хотят, чтобы они знали кого-нибудь в этой области, кто мог бы помочь им на личном уровне.
Вы можете оказать помощь в таких случаях и помочь своим знакомым в этом процессе.По крайней мере, это поможет вам восстановить связь со старым знакомым.
Скрипт —
Привет (имя контакта), это (ваше имя). Мы встретились (место или мероприятие, на котором вы встретили человека; обязательно упомяните что-нибудь, что мгновенно поразит человека и напомнит ему о вас), помните? Давно, как поживаете?
(Вступите в легкую беседу и спросите их, чем они занимались.)
(Когда вас спрашивают, как продвигалась ваша работа, вы начинаете работать именно здесь.)
Работа хорошая. На самом деле это одна из причин, почему я позвонил вам сегодня. Я хотел связаться с вами и узнать, хотите ли вы или кто-либо из ваших близких родственников продать или купить недвижимость. У меня есть немного свободного времени, и я хотел бы вам помочь. Учитывая состояние рынка прямо сейчас, вы можете совершить большую сделку и перейти в шикарную область по действительно хорошим ценам.
(Послушайте их ответ. После подтверждения отправьте приглашение на встречу.)
Замечательно! Почему бы нам не встретиться (в кафе, ресторане, в вашем офисе или у них дома), и я мог бы рассказать вам, что я запланировал? Звучит отлично?
# 3 Скрипт района крупных продажЭтот сценарий работает исключительно хорошо, если домовладелец в настоящее время не проживает в указанном доме. Когда они не проживают в этом конкретном районе, они теряют связь с недавней тенденцией соседства. Они плохо понимают, каким был рынок недвижимости в этой области в течение последних нескольких лет или месяцев, и это может помочь им узнать эту информацию от вас.
Тем не менее, вы все равно можете столкнуться с множеством НЕТ при использовании этого скрипта. Люди могут по-разному оценивать высокие цены, которые вы указываете, но если вы искренни и ваша цитата подкреплена хорошими исследованиями рынка, ничто не может помешать вам заставить их потенциальные клиенты согласиться с вами.
Скрипт —
Привет, я (имя) от (название вашей компании) и звоню по поводу вашей собственности (адрес собственности; вы можете просто указать улицу, на которой находится эта собственность).Вы законный домовладелец?
— Да.
За последние два месяца в вашем районе были проданы два великолепных дома, подобных вашему (укажите цены, по которым были проданы эти два дома). Я вижу, что в собственности довольно давно не было жителей. Принимая во внимание недавний бум цен в этом районе, я хотел бы обратить ваше внимание на то, что независимо от того, решите ли вы сдать его в аренду или продать недвижимость, вы можете получить с его помощью отличный вторичный источник дохода.Вам было бы интересно сделать что-нибудь из этого?
Такой сценарий может помочь вам оценить их реакцию на то, что они хотят делать со своим домом. Даже если они решат не продавать его, вы можете помочь им сдать в аренду кого-нибудь в их доме. В любом случае, вы можете получить действительно хорошую комиссию.
Это в чем-то похоже на скрипт для крупных продаж, но не полностью. Сценарий «Использование последних продаж» основан на той же концепции, что и сценарий «Сценарий крупных продаж».Вы показываете домовладельцам последние тенденции рынка продажи домов в их районе. Информирование их о продажных ценах на соседние дома может помочь им осознать потенциал, которым обладает их собственный дом. Это может подтолкнуть их к продаже дома.
Скрипт —
Привет, я (имя) от (название вашей компании) и звоню по поводу вашей собственности (адрес собственности; вы можете просто указать улицу, на которой находится эта собственность). Вы законный домовладелец?
— Да.
Насколько мне известно, вы в настоящее время не выставили свой дом на продажу. Я прав?
— Да.
Вам должно быть интересно, почему я проявляю особый интерес к вашему дому. Это потому, что я чувствую, что твой дом особенный.
Я недавно продал дом на (укажите адрес или просто улицу, на которой находился дом), что в двух кварталах от вашего дома. Мне удалось без особых усилий заставить покупателя заплатить (упомянуть продажную цену дома) за дом.Это замечательно, потому что (укажите количество или процент) больше, чем средняя цена продажи домов в этом районе за последние несколько лет. Очевидно, что интерес к этой улице достиг своего пика, и покупатели все больше интересуются покупкой здесь домов. Вы тоже хотели бы выставить свой дом на продажу?
Теперь вы можете продолжить разговор и поддержать свой план для их дома с хорошо изученными рыночными данными. Дайте им понять цену, если они почувствуют, что вы предлагаете нечто недостижимое.Заставьте их понять ценность своего дома, и заставить их продать его не составит труда.
# 5 Скрипт лида интернет-покупателя Часто лиды посещают веб-сайт вашей компании по недвижимости, заполняют там свои потребности и требования и ждут, пока вы с ними свяжетесь.
В таких случаях компания отправляет им электронное письмо с информацией, запрошенной потенциальным клиентом, но чаще бывает, что он больше никогда не проверяет его электронную почту. Из-за этого вы не только потеряете ценного клиента, но и окажетесь плохим риелтором, который не проявляет инициативу в своем бизнесе.
Хороший и мудрый поступок в таких случаях — позвонить им через несколько дней после того, как вы отправили им электронное письмо с запрошенной информацией. Начните разговор с напоминания им о форме, которую они заполнили, и вежливо дайте им знать, что вы хотите заранее довести информацию до их сведения.
Скрипт —
Привет (имя контактного лица), я (имя) из (название вашей компании) звоню по поводу онлайн-формы, которую вы заполнили на нашем веб-сайте относительно вашей заинтересованности в покупке дома.Вы помните, как заполняли форму?
(Проспект дает ответ).
Отлично! Надеюсь, сейчас самое время поговорить об этом подробнее?
(Проспект дает ответ).
Отлично! Я хотел убедиться, что вы получили запрошенную информацию, поскольку мы не получили от вас ответа на электронное письмо, которое мы отправили в ответ. Прошло (укажите количество) лет с тех пор, как я работаю в этой отрасли. Я вижу, что вы хотите купить недвижимость в районе (укажите название района).Это отличный выбор для района. Я действительно продал дом в этом районе два месяца назад по (укажите цену). Этот район исключительно хорош с тех пор (отметьте все преимущества проживания в этом районе). Хотели бы вы встретиться завтра и обсудить то же самое лично?
Этот скрипт поможет вам завоевать доверие клиентов, показывая им, что у вас есть опыт продажи домов в интересующем их районе. Таким образом они знают, что находятся в надежных руках. Когда вы обращаетесь к ним заранее, это также показывает, что вы заботитесь о них и хотите помочь им извлечь максимальную пользу из своего дома.
# 6 Просроченный скрипт листинга Продать дома непросто.
Очень часто люди выставляют свои дома на продажу, но даже по прошествии значительного количества времени они не могут их продать. Это расстраивает и расстраивает домовладельцев. Они не считают полезным снова перечислять дом. Более того, они тогда не знают, что делать с продажей своего дома. Сценарий объявления с истекшим сроком действия может помочь вам мотивировать домовладельца переоценить свою собственность и дать ей еще один шанс.Если вы используете правильные слова, вы можете заинтересовать домовладельца попыткой продать дом снова.
Скрипт —
Привет (имя контакта), я (имя) из (название вашей компании). Я звоню по поводу недвижимости (дайте точный адрес собственности, о которой вы говорите). Являетесь ли вы законным домовладельцем указанной собственности?
— Да.
Я вижу, что вы выставили свою недвижимость на продажу около года назад, но срок ее действия истек.Сейчас хорошее время поговорить о том же?
— Да.
Отлично! Хотите снова выставить его на продажу?
— Не уверен. Последнее время это было бесполезно, покупателей почти не было.
Я понимаю вашу озабоченность. Но позвольте мне заверить вас, что ваш дом — отличная собственность и находится в прекрасном месте, поэтому я заинтересован в том, чтобы помочь вам с попыткой продать его снова. Какое самое выгодное предложение вы получили в прошлый раз?
(Проспект дает ответ.)
Понятно. Упомянули ли покупатели какие-либо ключевые проблемы, из-за которых они не купили недвижимость?
(Проспект дает ответ.)
Хорошо. Я вижу здесь основные направления улучшения. Согласно недавнему исследованию рынка, которое я провел в вашем районе, я могу заверить вас, что могу предложить вам гораздо лучшую цену за вашу собственность. Два месяца назад я также продал дом на вашей улице. Знаете ли вы о доме (укажите название или адрес собственности)? Получил у продавца отличную цену (укажите продажную цену недвижимости).
Не хотели бы вы встретиться со мной и обсудить, как мы можем изменить наш подход к продажам и помочь вам получить максимальную отдачу от вашей собственности?
— Да, безусловно!
# 7 Probate Lead ScriptЛюди не просто покупают дома, они их тоже наследуют. В то время как некоторые люди сохраняют унаследованные дома, некоторые тоже хотят их продать. Поддерживать дом и содержать его в надлежащем состоянии — утомительное занятие. Это тоже требует больших денег. Внезапное становление владельцем новой собственности означает, что теперь вы должны позаботиться о ее содержании и инвестировать в нее довольно много денег.Из-за этого многие люди, унаследовавшие недвижимость, обычно стремятся ее сразу продать.
Это может быть отличное место, где вы можете налететь и взять на себя задачу помочь владельцу продать дом. Помните, что часто люди наследуют собственность из-за смерти члена семьи. Всегда следите за тем, чтобы у них было хорошее пространство для разговора о продаже собственности.
Спросите их, хорошее ли это время для разговора. Даже если они не хотят говорить об этом сейчас, спросите их, могут ли они сообщить вам о подходящем и подходящем времени для этого в ближайшем будущем.
Скрипт —
Привет (имя контакта), я (имя) из (название вашей компании). Звоню по поводу жилого объекта на улице (укажите адрес). Сейчас хорошее время поговорить?
— Да.
Хорошо. Мне стало известно, что это имущество недавно было передано вам по наследству. Я хотел связаться с вами и узнать, заинтересованы ли вы в продаже этой собственности?
— Да, я.
Замечательно. Не могли бы вы встретиться со мной, чтобы обсудить логистику продажи этой недвижимости?
# 8 Circle Prospecting Script Этот непросто взломать. Скрипт поиска Circle предназначен для тех домовладельцев или покупателей жилья, которые вообще не думали о покупке или продаже домов. У них нет этого на их радарах, но сценарий круговой разведки может внушить им идею покупки или продажи дома.
Вы можете столкнуться с большим сопротивлением при использовании этого скрипта. Не расстраивайтесь, так как этот сценарий предназначен для очень сложных перспектив. Приведенный ниже сценарий предназначен для агента по недвижимости, который пытается заставить домовладельца продать свой дом.
Скрипт —
Привет (имя контакта), я (имя) из (название вашей компании). Сейчас хорошее время поговорить?
— Да.
Отлично! Я недавно проходил мимо вашей собственности, и я должен сказать, что она находится в прекрасном месте.Ваш район очень яркий и стильный. Я получил несколько запросов от покупателей жилья, ищущих недвижимость в вашем районе. Вот почему я хотел знать, хотите ли вы продать свою недвижимость?
(Если человек ответит «да», вы можете продолжить и рассказать ему о своей коммерческой идее. Если человек скажет «нет», что весьма ожидаемо в этом сценарии, не теряйте надежды. Вы все равно можете извлечь из этого выгоду.
.)
Я понимаю. В любом случае, я хочу убедиться, что всякий раз, когда вы решите продать свою собственность, вы думаете обо мне и моей компании.Я хотел бы иметь возможность вести с вами дела. Ничего страшного, если мы будем держать вас в курсе, а мы будем поддерживать связь исключительно для целей вашей собственности?
— Да, будет здорово.
Этот сценарий поможет вам установить хорошие отношения с домовладельцем. Они будут знать, что нужно связаться с вами, когда в конце концов решат продать дом. Фактически вы будете первым, кто придет им в голову то же самое. Таким образом, даже если вы не можете заключить сделку в настоящее время, вы создаете круг, в котором вы можете надеяться очень скоро начать бизнес.
# 9 Скрипт реферальной недвижимости Ваши прошлые клиенты — отличный способ вести бизнес в будущем. Если вы предложите им лучшее соотношение цены и качества, они будут рады направить вас к другим знакомым, желающим купить или продать дом.
Вы также можете ссылаться на этот реферальный сценарий недвижимости как на сценарий обзора недвижимости.
Суть этого скрипта — связаться с вашими прошлыми клиентами и попросить обзор или направление. Этот сценарий действительно может помочь вам построить с ними очень здоровые отношения.Исчезнуть после того, как вы поработали со своим клиентом, никогда не бывает хорошо. Если вы продолжаете проверять их время от времени, они не только будут делиться лидами и направлять вас к своим друзьям, но также будут обращаться к вам за советом относительно своих будущих инвестиций.
Скрипт —
Привет (имя вашего клиента). Это (ваше имя) из (название вашей компании). Я помог вам купить ваш дом (укажите адрес собственности). Ты помнишь меня?
— Да, конечно.Как твои дела? Как бизнес?
Я молодец! Бизнес отличный. Недавно я продал дом в вашем районе, поэтому подумал о вас. Как дела? Как дом?
(Клиент дает ответ.)
Это здорово.
Я так рад. Я хотел связаться с вами и узнать, как идут дела. Мы расширяем наш бизнес и считаем, что наши прошлые счастливые клиенты — наши лучшие представители бренда. Было бы хорошо, если бы я отправил вам ссылку для обзора нашей компании? Ваши добрые слова действительно помогут расширить нашу деловую клиентуру.
— С радостью. Вы, ребята, действительно дали мне лучшее соотношение цены и качества.
Я так рад это слышать. Просто быстрое подтверждение — следует ли мне отправить ссылку на это (укажите адрес электронной почты или номер вашего клиента)?
— Да!
Отлично. Я только что отправил. Было бы хорошо, если бы мы использовали ваше имя и фотографию на нашем веб-сайте при упоминании вашего отзыва?
— Совершенно не против.
Отлично! Кроме того, по ссылке есть небольшой раздел, в котором вы можете указать любых потенциальных клиентов, которые, возможно, захотят купить или продать дом.
Заполните это, если вы кого-то знаете.
— Мой двоюродный брат действительно хочет купить дом. Я введу ее контактную информацию в саму форму.
Отлично, (имя вашего клиента). Было здорово поговорить с тобой.
# 10 Dangling the Carrot ScriptИ последнее, но не менее важное. Dangling the Carrot Script — хороший способ привлечь потенциальных клиентов, когда у вас есть покупатели, но нет домов, которые можно было бы показать им в интересующей их области.Вы можете обратиться к домовладельцам в этом районе и узнать, хотят ли они продать свои дома. Часто люди просто ищут подходящего агента, который поможет им продать свой дом.
Dangling the Carrot Script — хороший способ сделать это. Вы можете сообщить владельцам, что это покупатели, которые хотят заплатить за свой дом хорошую сумму денег. Таким образом, вы можете заинтересовать домовладельцев продажей своего дома, который, как они изначально думали, не принесет больших денег.
Скрипт —
Привет, я (имя) от (название вашей компании) и звоню по поводу вашей собственности (адрес собственности; вы можете просто указать улицу, на которой находится эта собственность). Вы законный домовладелец?
— Да.
Отлично! Я звоню сегодня, чтобы узнать вашу реакцию по поводу продажи этой собственности. У меня есть несколько покупателей, которые очень заинтересованы в вашей собственности. Вы сейчас хотите продать свой дом?
— Не совсем.Но какую цену они готовы заплатить?
У меня несколько покупателей, самый высокий из которых (укажите самого высокооплачиваемого покупателя, который у вас есть на недвижимость). Это на 36% больше, чем текущая рыночная стоимость вашего дома. Я знаю, что вы, должно быть, не понимаете, почему они готовы платить выше рыночной цены. Это потому, что (укажите причины и подробно опишите преимущества их собственности).
— Это довольно большие деньги.
Но я не знаю, я не уверен.
Я понимаю вашу озабоченность. Продать свой дом не так-то просто. Но было бы хорошо, если бы мы могли встретиться и обсудить это дальше, и я мог бы решить все ваши проблемы?
— Да, звучит неплохо.
Дополнительная литература:
17 идей лидогенерации недвижимости: новые и суперэффективные [2020]
Топ-10 лучших блогов и подкастов для каждого агента по недвижимости
Дайте преимущество своему бизнесу в сфере недвижимости с помощью SMS-ботов
Последние условия поиска:
- dt4md f49vc
- jz0k11zog4> <
- 7n7h4zzaml
- hw7hoaapld
- txqm62r3h9
15 научно обоснованных советов для улучшения продаж. Звонки
Как и в спорте, использование науки для развития профессиональных исполнителей применимо и к продажам.
В обеих областях тренеры используют два ключевых научных элемента — показатели и метод — чтобы побудить практикующих побить рекорды и установить новые вехи в своих играх.
В спорте большая часть науки сосредоточена на спортсмене: генетика, биомеханика (т. Е. Техники движения и режим тренировок), питание и психология (для психологической устойчивости, модификаций поведения и позитивных визуализаций).
С другой стороны, использование науки в продажах сосредоточено на двух областях: продавце и покупателе.
Как и ведущие спортсмены, суперзвезды продаж также принимают:
- Продажная методика для систематизации игрового процесса.
- Проактивная психология продаж, позволяющая заранее подготовиться к самым жестким возражениям покупателя за счет установления правильного психического и эмоционального состояния.
Но поскольку продажи — это двустороннее взаимодействие, наука, лежащая в основе продаж, охватывает также и другую сторону взаимодействия: потенциальных клиентов, потенциальных клиентов или клиентов, в зависимости от стадии процесса продаж, на которой они участвуют.
В этом посте я собрал свои лучшие ключевые выводы и тактику успешных звонков, основанных на моем более чем 10-летнем опыте продаж.
По мере приближения этой области к парадигме, ориентированной на клиента, вы обнаружите, что большая часть включенных мной тактик ориентирована на покупателя.
15 Советы по продажам по телефону
- Начните коммерческие звонки на ура.
- Не ругайте конкурентов.
- Используйте классные ярлыки.
- Установите повестку дня и оставайтесь под контролем.
- Встань.
- Делайте акцент с умом.
- Опции упрощения.
- Принять умное позиционирование продукта.
- Будьте эмоциональны.
- Уточните стоимость продукта.
- Расширьте возможности клиентов.
- Помните, всему свое время.
- Подавать горячим, а не холодным.
- Наблюдать, записывать и прогнозировать.
- Сделай это и о тебе тоже.
1. Начните все коммерческие звонки на ура.
Всегда стильно начинайте свой торговый звонок. В одном из исследований была предпринята попытка выяснить, как увеличить чаевые для официантов в отелях. К большому удивлению исследователей, официантам оставалось только начать с положительного отзыва. Когда гости отеля открыли свои двери, официанты сказали «доброе утро» и дали положительный прогноз погоды на день.
Как это вам поможет? Никогда не начинайте свои коммерческие звонки или встречи с разговоров о плохой погоде, пробках или загруженности. Всегда начинайте с положительного комментария или анекдота. Подумайте о хорошей погоде, веселых планах на выходные или о победе любимой спортивной команды. Это дает толчок большинству продаж на правильной ноге.
2. Не ругайте конкурентов во время коммерческих звонков.
Самая большая ошибка саботажа во время телефонного звонка — плохо отзываться о конкуренте.
Из-за психологической причуды, называемой « спонтанный перенос черт », исследования показали, что всякий раз, когда вы говорите плохие вещи о ком-то другом, ваша аудитория придает вам те же черты.
Если вы говорите, что ваш конкурент низкокачественный и ненадежный, ваш потенциальный клиент не может не ассоциировать эти черты с вами, даже если он логически знает, что вы говорите о третьей стороне. Поэтому, несмотря ни на что, когда дело касается сплетен о конкурентах, всегда говорите: « Без комментариев. ”
3. Используйте классные ярлыки.
Присвоение людям положительного ярлыка или черты характера (например, высокий интеллект или умение быть хорошим человеком) обычно заставляет их соответствовать этому ярлыку.В одном исследовании, посвященном сбору средств, исследователи сказали среднестатистическим донорам, что они на самом деле являются одними из самых высоких доноров.
Вы можете догадаться, что случилось? Эти доноры сделали пожертвования на сумму выше среднего.
Мы склонны жить в соответствии с положительными ярлыками, которые нам приписывают люди, с которыми мы взаимодействуем.
Когда вы встречаетесь с клиентом или потенциальным покупателем, дайте им хорошие ярлыки. Однако убедитесь, что этикетки правильные и подлинные. Никогда не пытайтесь делать что-либо, что заставит людей думать, что вы недостоверный, фальшивый или манипулятор.
Например, вы можете сказать: « Вы один из наших лучших клиентов » или « Вам так приятно вести дела с ». Получив комплимент, клиент захочет стать одним из ваших лучших клиентов или еще больше постарается быть приятным деловым партнером.
4. Установите повестку дня и оставайтесь под контролем.
Когда я получаю коммерческие звонки, которые я организовал из приглашений на собрания, мне всегда нравится формулировать четкие повестки дня и спрашивать потенциальных клиентов, согласны ли они с ними.Таким образом, я могу отслеживать звонки и достигать того, чего хочу достичь, в то же время заставляя клиентов чувствовать, что они контролируют беседу.
Например, вы можете сказать: « Хорошо, я рад, что мы можем подключиться сегодня. Я бы с удовольствием просмотрел XYZ, а затем был бы рад ответить на любые ваши вопросы. Как вам это кажется? ”
5. Встаньте.
Позвольте вашей страсти и увлечению продуктом проявиться в ваших коммерческих звонках. Сделайте так, чтобы потенциальный клиент мог заразиться.По моему опыту, торговые представители могут добиться этого, вставая и делая торговые звонки в основном общем пространстве, вместо того чтобы прятаться в кабинке или конференц-зале.
Как говорит бывший генеральный директор Mattermark Даниэль Моррилл: « Говорите громко и гордо! «Я лично предпочитаю расхаживать, когда звоню по продажам.
6. Делайте акцент с умом.
Выделение определенных слов или фраз — эффективный инструмент коммуникации, который поможет вам лучше передать ваше сообщение. Сосредоточьтесь на своей интонации, особенно на голосовой почте.Бывший генеральный директор Bedrock Data Джон Маркус описывает это как «подкрашивание» ваших звонков.
Добавляя интонацию к нужным словам, вы звучите более страстно и четко и, в свою очередь, более убедительно.
7. Упростите параметры.
Слишком много вариантов может запутать покупателей, затрудняя им выбор, обоснование и подтверждение решения о покупке. Если вы не являетесь специалистом по анализу данных, информационная перегрузка редко приносит пользу.
При описании продукта уменьшите количество опций и функций, на которых вы хотите, чтобы потенциальный покупатель сосредоточился.Таким образом, они могут быстрее прийти к решению и чувствовать себя более уверенными в том, что они ничего не упускают. Только когда вероятность истощения / отклонения становится непреодолимой, вы можете предпринимать контрмеры (то есть следующий уровень вариантов).
8. Примите умное позиционирование продукта.
То, как вы оформляете свой продукт, часто определяет разницу между закрытой сделкой и упущенной возможностью. Новаторские исследования в области поведенческой экономики подтверждают, что фрейминг имеет значение.
Например, экономия 10 долларов в разных сценариях покупки (покупка смартфона или покупка смартфона) выглядит странно по-разному.покупка рубашки, например), даже если сэкономленная сумма точно такая же. Во многих случаях относительное позиционирование лучше ценообразования делает бренды более привлекательными для потребителей.
Упаковка продукта как решения, а не просто товара или услуги, также увеличивает вероятность конверсии. В конце концов, вы работаете лучше, решая проблемы, чем продавая товары.
9. Будьте эмоциональны.
Ключевой вывод поведенческой экономики состоит в том, что люди редко основывают свои решения о покупке на рациональных основаниях.В подавляющем большинстве случаев люди покупают что-то в основном из-за эмоциональных триггеров и других гипер-личных, иногда нелогичных факторов.
Ностальгия, лояльность к бренду, ассоциативная / сентиментальная привязанность к продукту и другие нематериальные преимущества могут служить рычагами убеждения в той же мере, что и технические характеристики продукта.
Привлекая потенциальных клиентов, исследуйте эмоциональную кнопку, которая может повлиять на их решение о покупке. Сформулируйте ценность продукта, используя релевантные и убедительные повествования.В некоторых случаях использование дихотомии «удовольствие-боль» может сработать. В зависимости от ситуации отвращение людей к боли или их глубокое предвкушение удовольствия можно использовать в качестве мощных инструментов продаж.
Наконец, личное доверие — пусть даже неуместное — работает и в продажах, как показывают рекомендации в социальных сетях. Люди поверят идее или купят продукт, если их поддержат семья, друзья или влиятельные лица, которым они доверяют. Как продавец, вы можете тянуть за эту мощную струну с помощью рефералов, отзывов и маркетинга влиятельных лиц.
10. Уточните ценность продукта.
Упростите потенциальным клиентам оценку субъективных (основанных на эмоциях) и объективных (основанных на фактах) преимуществ продукта. Используйте техники повествования и обрамления, чтобы выделить свой продукт среди других вариантов, доступных на рынке.
По возможности держите под рукой калькулятор окупаемости инвестиций или формулу, чтобы помочь потенциальным клиентам количественно оценить преимущества продукта, когда эмоциональные триггеры неадекватны, чтобы подтолкнуть их к твердому решению. В любом случае четко продемонстрируйте, что ценность, которую получают клиенты, более чем оправдывает цену.
11. Расширьте возможности клиентов.
Людям нравится находить то, что заставляет их чувствовать себя хорошо, или решения, которые решают их надоедливые проблемы. Но они негодуют, когда их заставляют, ссоры, побуждают или обманом заставляют принять решение о покупке.
Поскольку бизнес больше склоняется к парадигме, основанной на подписке, бренды стремятся строить долгосрочные отношения с клиентами. Если люди поймут, что вы навязываете им условия или обманом заставляете их покупать, вы потеряете не только клиентов, но и источник дохода.Следовательно, дайте клиентам достаточно места, свободы и власти для принятия решений о покупке, о которых они не пожалеют.
Вы можете добиться этого, активно вовлекая клиентов в разработку необходимых им решений. Получите их отзывы и дайте им видимость контроля над процессом решения проблем. Но всегда направляйте разговор на свое ценностное предложение.
12. На все свое время.
В жизни, как и в продажах, время имеет значение. В зависимости от вашей отрасли и конкретных перспектив, с которыми вы работаете, существует подходящее время для совершения звонков, проведения презентаций, отправки электронных писем, планирования встреч и попыток закрытия.
Существует ряд исследований, которые определяют конкретное время в течение дня, которое лучше всего подходит для охвата ваших целевых потребителей. Найдите один для своей ниши и примените его соответствующим образом.
13. Подавать горячим, а не холодным
С практической точки зрения, холодные звонки уходят в прошлое. С программным обеспечением для бизнес-аналитики, социальными сетями и другими цифровыми ресурсами приближаться к потенциальному клиенту без какого-либо представления о том, кто он и что им нужно, стало крайне отчаянным, если не откровенно глупым шагом.
Спланируйте и подготовьтесь к каждому звонку. Используйте инструменты бизнес-аналитики, корпоративные базы данных и поисковые системы для профилирования компании. Изучите их учетные записи в социальных сетях, чтобы обнаружить болевые точки и другие возможности.
Участвуйте в их беседах и определяйте ценности, идейных лидеров и бренды, с которыми они связаны. Узнайте как можно больше о потенциальном клиенте, чтобы он почувствовал, что он важен, что вы сделали домашнее задание и заботитесь об его успехе.
14.Наблюдайте, записывайте и прогнозируйте.
Большая часть науки включает в себя тщательное наблюдение за природой, запись ваших открытий и построение прогнозов на основе ваших наблюдений. Продажи следуют аналогичной схеме.
Главное — ограничить время разговора и прислушаться к тому, что говорят ваши потенциальные клиенты. Когда потенциальные клиенты подробно рассказывают о своей ситуации, вы уже дергали за нужные ниточки. Держите их в разговоре.
Понаблюдайте за их поведением. Определите их потребности на основе их утверждений. Разработайте и предложите решение, которое прямо решает их проблемы.
Задавайте правильные вопросы. Найдите подходящие ответы. И искренне слушай. В этом суть первоклассных продаж.
15. Сделайте это и о себе.
Продам улицу с двусторонним движением. Даже если вы заботитесь о клиентах, но пренебрегаете оттачиванием своих навыков и отношения в качестве специалиста по продажам, вы не добьетесь того, что могли бы.
Клиенты доверяют деловым контактам, которые являются мастерами своего дела. Научитесь быть лучшими в том, что вы делаете, чтобы клиенты увидели, что ваши решения бесподобны, и они потеряют значительную ценность при переходе к другому поставщику.
Мыслите масштабно и ставьте перед собой более высокие цели, чтобы бросить вызов себе и своей команде. Как предлагают поведенческие экономисты, разбейте свои цели на несколько мини-задач, сложность которых постепенно увеличивается.
Выполняйте сначала простые, чтобы добиться ряда успехов, которые придадут вам импульс, уверенность и мотивацию, необходимые для достижения более сложных целей в дальнейшем.
Продажа — это наука
Торговля, долгое время считавшаяся искусством убеждения, также превратилась в науку.Бизнес-аналитика, анализ данных, модификация поведения и ключевые показатели эффективности — это лишь некоторые из элементов, которые систематизируют торговую сторону динамики. С другой стороны, нейробиология, психология потребителей и поведенческая экономика теперь пронизывают то, как умные практики подходят к покупателю.
Наука явно играет центральную роль в экспоненциальном улучшении продаж. С развитием машинного обучения и искусственного интеллекта влияние науки на мир продаж может только усилиться.Ключевым моментом для будущих профессионалов в области продаж является использование научно обоснованной тактики продаж, которая изменит свой игровой процесс и приведет к победе.
Это отрывок из новой книги Hacking Sales: The Playbook for Building the High Velocity Sales Machine.
Он был опубликован с разрешения.
Хотите больше? Прочтите наше руководство, чтобы узнать все, что вам нужно знать о продажах по телефону.
Застряли дома? Попробуйте холодный звонок!
Коронавирус изменил почти все в повседневной жизни, включая стандартные методы ведения бизнеса.Если вам сложно работать из дома и поддерживать бизнес удаленно, холодные звонки могут стать фактором, который выведет вашу компанию на новый уровень.
Многие предприятия и предприятия пользуются холодным звонком. Сейчас, возможно, больше, чем когда-либо, люди хотят покупать вещи виртуально. Поскольку правила социального дистанцирования и изоляции удерживают людей дома, продажа по телефону является необходимым шагом для поддержания вашей деятельности на плаву.
Следующие советы помогут вам начать или улучшить свои стратегии холодных звонков, особенно в эпоху COVID-19.
Всегда планируйте наперед Коронавирус поражает малые предприятия во всем мире, многие операции полностью прекращаются.
Этот уровень нарушения требует предварительного планирования, а это необходимое место для начала при холодном звонке. Хотя некоторые люди предпочитают иметь сценарий того, что сказать, более расслабленный подход поможет во время этой пандемии. Напряженность уже высока, и потенциальные клиенты могут лучше реагировать на искренний разговор.
Тем не менее, вы все равно захотите заранее спланировать некоторые вещи, которые вам нужно охватить.Например, напишите информацию, которую вы должны предоставить потребителю, о преимуществах вашего продукта или услуги и свою контактную информацию. Вы также можете задать вопросы, если они вам понадобятся. Если спросить об их идеальной ситуации для устройства или услуги, разговор будет продолжаться.
Начинайте разговор правильно Если вы или ваши сотрудники собираетесь использовать холодные звонки в качестве бизнес-стратегии, вы захотите хорошо начать разговор. Само по себе введение может установить или прервать связь.
Поскольку COVID-19 находится в центре внимания всех, теперь это естественный повод для разговора.
Для начала представьтесь. Как только они ответят, вы можете плавно начать переход к продаже. Сказать что-нибудь о стрессе, вызванном пандемией, или о ее дезориентирующем аспекте, может помочь. Это показывает потенциальному клиенту, что вы находитесь на одной с ним странице, а не просто голос за телефоном.
Затем вы можете сосредоточиться на том, как некоторые люди могут использовать это время, чтобы переоценить свои потребности и подготовиться к будущему.Это заявление закладывает основу для того, чтобы потребитель мог предпринять прямые действия, чтобы почувствовать больший контроль над ситуацией.
Держите тон светлее Пандемия ставит почти все в тяжелое положение. Будь то забота о близких, работа из дома, преодоление стресса или что-то еще, с коронавирусом сложно бороться. Использование его в качестве введения — естественный старт, но тогда вам следует перейти к более легким темам.
Вам нужно, чтобы тон беседы оставался дружеским и приветливым.Такой комфорт предлагает людям социальное взаимодействие, которое предотвращает COVID-19. Предоставьте информацию, в которой нуждается потенциальный клиент, и проявите теплый уровень поддержки.
Сосредоточьтесь на перспективахХотя вам необходимо предоставить определенный уровень информации о себе и о том, что вы продаете, вы должны сосредоточить внимание на потребителе. Помните, что люди ценят индивидуальный подход. Если вы сможете собрать идеи об их желаниях и потребностях, вы сможете показать им, что ваш продукт или услуга могут принести им пользу.
Во время разговора с ними узнайте, какие преимущества услуги или товара превратят их из потенциального клиента в покупателя. Почему они должны покупать именно ваш продукт? Человек на другой стороне является приоритетом, поэтому его потребности, особенно во время этой пандемии, должны быть в центре внимания разговора.
Установление связи и продажа Поскольку коронавирус вызвал у многих людей состояние стресса и паники, холодные звонки могут не гарантировать идеальных результатов после первого звонка.
Здесь важно понимать разницу между связью и продажей.
При первом звонке продажа может быть легкой, в зависимости от продукта или услуги. Однако иногда это может быть сложно. Учитывая смягчающие обстоятельства COVID-19, вы можете увидеть неоднозначную реакцию. Некоторые люди хотят покупать, а другие хотят меньше тратить.
Если вы говорите с потенциальным клиентом, который не заинтересован в покупке, вы можете выбрать подключение вместо продажи. Эта динамика означает, что вы даете человеку свою контактную информацию в дружеской форме.Если они захотят инвестировать позже, подключение все равно может стать продажей.
Холодные звонки во время вспышки COVID-19 Коронавирус беспрецедентен. Использование холодных звонков для вашего бизнеса может помочь вам расширить и создать связи, которые предотвращает COVID-19. Это дает уверенность во времена неопределенности. Поскольку все больше людей обращаются к электронной коммерции за товарами, такие удаленные продажи могут быть именно тем, что нужно вашей компании.