Он срм: Online CRM . Web crm .

Преимущества использования CRM системы для туристического бизнеса

Система предоставляет возможность хранить все ваши услуги и пакеты в одном разделе. Вы можете изменять услуги в своем прайс-листе, а потом просто загружать в CRM — наша система сама определит какую услугу надо удалить, а какую просто обновить или добавить как новую.

Синхронизация услуг и пакетов на сайте

Виджеты услуг помогут отобразить услуги на вашем сайте или в виде списка, или даже в виде поисковика. Все столбцы и поля вы сможете настроить сами. Синхронизация с сайтом позволит не делать одни и те же действия на сайте и в CRM. Редактируйте услуги в CRM, а все обновления автоматически будут появляться на сайте. Видео-инструкция

Пакеты услуг с ценами

Как туроператор вы можете создавать и изменять услуги или создавать пакеты из услуг. В карточке пакета видно всю детальную информацию по услугам. CRM позволяет импортировать любые услуги и редактировать их в личном кабинете, а также создавать «с нуля».

Пакеты можно формировать даже из услуг разных партнеров, таким образом получать комиссию не только за свои услуги, но и за проданные услуги партнеров. Видео-инструкция

Схемы размещения

Мы реализовали удобный инструмент по созданию схемы автобуса или любого другого транспорта (при этом даже мини-отеля), а при создании заявки для туриста вы можете выбрать конкретное место в транспорте. Все это будет визуально отображено на схеме. Видео-инструкция

Заявки на туристов и сборная заявка

Мы разделили финансовые составляющие туристов и ваши финансы перед партнерами — на каждого туриста вы создаете свою заявку и сможете выбрать места в транспорте или отеле, в также распечатать договор. Отдельно вы создаете общую заявку на все продажи этого конкретного пакета — в этой заявке вы сможете рассчитаться со своими партнерами и распечатать общие документы по всем заявкам туристов единым списком — покупатели / туристы / платежи или схема транспорта с фамилиями туристов на каждом месте!

Каталог поставщиков

В этом разделе вы найдете услуги тех компаний, которые являются поставщиками и можете перепродавать их на своем сайте.

Вы можете сами выступить поставщиком и предоставлять возможность другим компаниям продавать ваши услуги. Все это возможно легко реализовать в U-ON.Travel.

Поисковик по турам на сайте

Для кого актуален такой функционал?
Для компаний, которым нужно сделать удобный поисковик по турам на сайте.
Вы самостоятельно можете конструировать вид поиска (размер, расположение, фильтры по которым будет происходить поиск услуги) и выбирать те услуги, которые будут находить клиенты.

Покупка услуг на сайте

Эта функция дает возможность туристу самостоятельно выбирать услуги на сайте туроператора, сформировать заявку и заполнить данные покупателя. Менеджеру остается только обработать заявку.

что это, для чего и зачем нужна система амо срм

Если компания, будь то магазин, производство, онлайн-школа, дистрибьюторская сеть, стартап или что-либо еще, не автоматизирует бизнес-процессы, то на плечи менеджера возлагается огромное количество обязанностей. В результате специалист не успевает обработать входящие звонки и фиксировать обращения. Менеджер постоянно пребывает в напряжении. Ему приходится держать в голове все сделки, находящиеся на разных этапах рассмотрения. Неудивительно, что он преимущественно выполняет процессы, приоритетные внутри компании. У него не остается времени, чтобы анализировать звонки и разбирать после, какой из них завершился сделкой. Наладить процессы компании помогает амо срм. Так для чего нужна amocrm?

Легко выделить преимущества ее внедрения:

• Аналитический отчет становится подробным. В crm фиксируются последовательные шаги покупателя, начиная от просмотра рекламного объявления до момента совершения сделки;
• Становится известно, на каких этапах чаще срываются сделки. Crm помогает усовершенствовать ведение бизнеса;
• Система демонстрирует эффективность каждого подключенного рекламного канала. Удается выявить объявления, на которые бюджет расходуется понапрасну. Такой вариант учета необходим, если владелец бизнеса хочет контролировать свои траты;
• Контакты клиента синхронизируются автоматически, благодаря этому количество ошибок уменьшается, а скорость работы увеличивается. Нет надобности вручную анализировать действия и ставить бизнес-задачи.
• Существует возможность интегрировать популярные социальные сети и мессенджеры, а значит, клиенту будет удобно общаться с Вами и вы не упустите ни одного сообщения. Также можно создать чат-робота прямо в аккаунте crm, который будет вести несколько чатов одновременно на автомате.
• Открытый API позволяет реализовать интеграции любой сложности. От интеграций с смс сервисами до построения многоуровневых отчетов. Дашборы, корпоративный панели, расширенные маркетинговые отчеты, сегментированные на определенных клиентов, все что пожелаете, сможет разработать опытный программист по вашему техническому заданию.

Благодаря amocrm цепочки продаж выстраиваются в нужном порядке. При автоматизации рабочих процессов самостоятельно задействуется создание задач, проведение сделок, фиксация контактов звонящего и информации о клиенте. При этом нет необходимости пользоваться сторонними сервиса, почти все есть в crm. Система очень гибка, изменения вносятся в несколько кликов.

А для быстрого первого шага потребуется регистрация, которая займет у вас 1 минуту. Оставьте свои контактные данные, и мы предоставим бесплатный доступ на 14 дней.

«Необходимо указать родительский контакт или учетной записи.»

Симптомы

Автоматическое создание правил записи не когда отправителя электронной почты контакта и пользователя в CRM. При открытии элемента системного задания правил, будет видно, если следующее сообщение об ошибке: «Необходимо указать родительский контакт или учетной записи.»

Причина

Это известная проблема и планируется исправить в сентябре CRM Online update.

Решение

После исправления применен к CRM Online организации, он должен будет отключить правило автоматического создания записи, удалить шаг создания регистра в элемент правила и заново создать шаг создания регистра. Это необходимо сделать, как исправление включает новое динамическое значение слэгах будет создан в полях out-of-box клиентов и контактов. Чтобы сделать…

1. Перейдите к настройкам | Управление сервисным обслуживанием | Автоматическая запись Создание и обновление правил

2. щелкните флажок рядом с правилом и выберите Отключить

3. Откройте правило автоматического создания записи

4. Выберите, чтобы открыть указанный элемент правила

5. в списке действия выберите шаг создания регистра и нажмите кнопку Удалить этот шаг. Сохранить форму

6. снова добавить действие в случае создания

7. нажмите кнопку Свойства набора и повторного добавления каких-либо пользовательских сопоставлений. Out-of-box клиента и контакт поля будет автоматически занесен в {null (свойства канала)}. Это значение должна оставаться в порядке для разрешения по электронной почте для правильного сопоставления для организации или контакта. При изменении этого значения не может быть сброшено вручную и на этапе создания обращения должен быть удален и создан заново снова.

8. Сохранить форму

9. включить автоматическую запись правила создания

Дополнительные сведения

Текущая структура правил автоматического создания записи не решит отправителя сообщения электронной почты, если он существует только как пользователь в CRM. Он также должны существовать в качестве организации или контакта и могут быть созданы как контакт автоматически при получении. Чтобы автоматически создать отправителя сообщения электронной почты как контакт, установите флажок Создать записи для сообщений электронной почты от неизвестных отправителей в правиле автоматического создания записи. Если этот флажок не помечены, останутся неразрешенными адрес электронной почты и не будет применяться правило. Дополнительные сведения см. ниже ссылку:

Автоматически создать обращение в сообщении электронной почты

Что такое CRM-маркетинг, какому бизнесу он нужен и как его внедрить

Понятие CRM-маркетинга часто путают с понятием CRM-системы. Мы в агентстве Out of Сloud приняли для себя, что CRM-маркетинг — это система отношений с клиентами. Важный момент: отношения с клиентами начинаются задолго до первой покупки и продолжаются после.

CRM-маркетинг и маркетинг: в чем разница

Классический маркетинг выполняет для бизнеса 3 функции: привлечение и удержание клиентов, а также развитие продукта (адаптация под потребности клиентов).

Схема маркетинга от Out of Cloud

CRM-маркетинг отличается от обычного тем, что в нем мы общаемся не со всеми клиентами, а только с теми, кого смогли оцифровать.

Благодаря этому мы можем определять точно, на какой стадии CJM клиент находится, и наши коммуникации легко трансформируются в двусторонние.

И хотя чаще всего мы имеем дело с инструментами CRM-маркетинга для удержания клиентов, мы начинаем мы их применять еще на стадии привлечения (с той секунды, как клиента и его интерес к продукту удалось оцифровать, через регистрацию или пиксель ремаркетинга, например).

Бесценен CRM-маркетинг и для развития продукта. Драйвером развития продукта являются не все клиенты, а только якорные (самые ценные для бизнеса). Именно их обратная связь по продукту является развивающей и толчком к развитию компании.

Таким образом CRM-маркетинг дополняет маркетинг: он становится цельным. Мы привлекаем новых потребителей, идентифицируем их и решаем, к какой категории покупателей они относятся, как с ними общаться, какую ценность они представляют для бизнеса, на каком этапе воронки находятся в CJM и т. д.

После такого детального знакомства с аудиторией мы начинаем процесс завоевания лояльности, клиентской любви с помощью коммуникаций, контента, программ лояльности, офферов, которые попадают в цель.

CRM-маркетинг в бизнесе

С точки зрения бизнеса — с каждым годом игроков в онлайне все больше и больше, ставки на привлечение аудитории растут, и в скором времени гиганты бизнеса, которые могут себе позволить привлекать пользователей дороже, вытеснят на рынке цен на лида всех остальных.

При этом если вы развиваете свою клиентскую базу, общаетесь со своей аудиторией, то вам не нужно каждый раз платить за новых покупателей — вы уже инвестируете и подогреваете аудиторию, которая является целевой. Тут все просто: привлечение дорожает (и будет дорожать), а удержание — становится дешевле с развитием и ростом базы. Чистая математика.

Какому бизнесу нужен CRM-маркетинг?

Любому:) CRM-маркетинг для бизнеса — это необходимый фактор для роста и развития.

Но максимальную отдачу от CRM-маркетинга получают два вида бизнеса:

В 2020-2021 году мы провели исследование, в котором опросили директоров по маркетингу топ-200 компаний в России на тему того, как они используют CRM-маркетинг.

Заметили интересную корреляцию — чем больше компания, чем больше вероятность, что у нее будет настроены инструменты CRM-маркетинга

Но это не значит, что маленькие компании не нуждаются в CRM-маркетинге, скорее наоборот. Это путь к тому, чтобы продукт был запоминающимся для клиентов и они обращались к нему, когда возникнет потребность.

Если говорить по нишам, то первыми взяли на вооружение CRM телеком-игроки. Следом за ним был резкий скачок в развитии бизнесов, построенных по бизнес-модели Uber, сейчас ритейл и бизнесы, построенные по модели Uber. Следующими, по нашим прогнозам, будут бренды производителей. Рынок B2C не цифровых услуг с точки зрения. CRM-маркетинга развит неравномерно, и на этом рынке тоже будут происходить структурные изменения в пользу CRM-маркетинга.

Данные нашего исследования

Конечно, коронавирусный 2020 год дал свой толчок развитию ecommerce, и CRM-маркетингу в том числе. Многие бизнесы, которые существовали только в оффлайн пришли в интернет — на рынке появились новые игроки, растут рекламные ставки и предложения в разных нишах. CRM-маркетинг и аналитика становится необходимым преимуществом для развития маркетинга без многомиллионных трат на привлечение.

Но, если быть объективным, не всем компаниям CRM-маркетинг необходим в одинаковой степени. Например, естественным монополиям в нише или B2B-компаниям, которые работают в узком сегменте. Но тем не менее даже такие компании есть в пуле наших клиентов. Для них CRM-маркетинг — не жизненная необходимость, а брендинговая составляющая и возможность получать напрямую обратную связь о продукте.

Читайте также: 75% компаний перешли в онлайн: как экономический кризис повлиял на заказчиков digital-услуг

Какие инструменты и каналы CRM-маркетинга стоит использовать

Инструменты CRM-маркетинга и их применение напрямую зависит от стадии развития бизнеса в данный момент и степени проработанности этого направления. Нужно определиться, на что мы в данный момент направлены на рост и захват доли рынка или на оптимизацию и подкручивание внутренних метрик.

Если говорить про каналы, то снова делаю отсылку к исследованию и покажу, каким каналам отдают предпочтения директора по маркетингу и Head of CRM в России:

В тройке лидеров — каналы email, SMS и звонки

Вне сомнений, email — самый приоритетный канал коммуникации за счет вариативности коммуникационных инструментов и достаточной дешевизны.

Прослеживается тренд на использование мобильных пушей: руководители отдела CRM отводят этому каналу вторую по важности роль после email-коммуникаций. В бизнесах же где витрина мобильных приложений вытесняет сайты (а таких масса), с точки зрения доли оборота с канала мобильные пуши обошли в 2020 году еmail.

При выборе канала стоит сделать важную оговорку на бизнес. Как агентство мы работаем с разными сегментами бизнеса — ритейлерами, банками, услугами и брендами и в каждый конкретной нише есть особенности по каналам: кому-то заходят мобильные пуши и уже готовы вытеснить по доле email-коммуникации, а где-то рулят SMS.

Читайте также: Лучшие SEO-инструменты: программы и сервисы для оптимизации

Главные правила внедрения CRM-маркетинга

1. Определите цель — для чего вы запускаете направление и поставьте основные KPI, с помощью которых вы будете измерять эффект.

2. Опирайтесь на опыт в своей нише — изучите кейсы, поговорите с теми, кто внедрял CRM-маркетинг на проектах или с агентствами. Есть шанс избежать самых популярных ошибок и сэкономить много денег.

3. Перед автоматизацией попробуйте ваши идеи на небольшой группе клиентов в ручном режиме. Это позволит вам лучше представить прообраз результата и поможет с выбором CRM-системы.

4. Подберите CRM-платформу (ESP или CDP), подходящую под ваши задачи. На рынке сейчас можно найти множество решений, которые позволяют решить задачи от сбора данных в одном месте до коммуникаций и продвинутой аналитики в реальном времени. Мы в агентстве также можем помочь подобрать платформу под запросы или поделиться внутренними разработками чек-листов для подбора платформы.

5. Идите от простого к сложному. Не надо слать все всем и во всех доступных каналах. Но и слишком усложнять процессы на старте не стоит.

6. Регулярно тестируйте — контент, время, цели, сегменты. Мы в агентстве даже внедрили практики перманентного тестирования и любое действие проходит через тест, это помогает круто вырастить показатели на проектах.

7. Привлекайте профессионалов. Команда — ключевой элемент в проекте, если вы запускаете новое направление — без экспертизы не обойтись. И тут есть 3 варианта — собирать команду инхаус, обратиться в агентство или нанять фрилансера. Любой вариант имеет как плюсы, так и минусы.

Как измерять результаты CRM / KPI на проектах по CRM-маркетингу

Кстати, тут мы открываем еще одно преимущество CRM-маркетинга, потому что это одно из самых четко измеримых направлений. В CRM-маркетинге можно измерить абсолютно все, но нужно определиться с фокусами. Выше я говорила, что есть 2 направления метрик — на рост и на оптимизацию. Мы выбираем направление и следуем дереву метрик, которое я сама разработала, делюсь:

Дерево метрик в CRM-маркетинге

Самые распространенные метрики среди бизнеса — финансовый оборот с каналов или на подписчика, ARPU и NPS. Понять, сколько денег принесла CRM-стратегия в целом и отдельные кампании в частности, можно и с помощью определения инкрементального эффекта. Для этого нужно сравнить выручку, которую принесли две группы клиентов. С одной из них бренд взаимодействует, другая не получает от него никаких коммуникаций.

Чтобы измерить результат, нужно настроить модель атрибуции на проекте — с помощью чего мы будем измерять — руководствуясь Google Analytics или с помощью атрибуции CDP-платформы.

Читайте также: Какие показатели отслеживать в email-маркетинге, чтобы понимать его эффективность

Главные ошибки при внедрении CRM-маркетинга

1. Запуск проекта без цели. Просто потому что нужно, просто сказал генеральный, потому что у конкурентов есть. Так можно потерять много денег, времени и сил. Цель — впереди всего.

2. Выбор CRM-системы до формирования стратегии и команды. Важно автоматизировать, то что вам действительно нужно. «Технологии про запас» не нужны. Слишком быстро они устаревают.

3. Бюджетирование по остаточному принципу. Инвестиции в маркетинг, если бизнес уже существует какое-то время, должны начинаться с инвестиций в развитие и удержание клиентов.

CRM-маркетинг — это направление маркетинга, которое еще не получило широкого распространения на рынке. Но с активным ростом онлайн-торговли в ближайшие годы имеет все шансы превратиться из конкурентного преимущества отдельных компаний в гигиенический фактор для бизнесов разных масштабов и сфер.

Что такое операционная CRM? | Цели и преимущества

Что делает программное обеспечение Operation CRM?

Операционная CRM используется для интеграции и автоматизации рабочих процессов в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. В основном это касается процессов, ориентированных на клиента.

Он используется для интеграции и автоматизации рабочих процессов в процессах, ориентированных на клиента. Давайте теперь исследуем, как операционная CRM оптимизирует процессы на протяжении жизненного цикла клиента:

Автоматизация продаж

Это помогает предприятиям автоматизировать весь цикл продаж. Автоматизация отдела продаж выявляет новых потенциальных клиентов, отслеживает взаимодействия с клиентами, составляет прогнозы продаж и управляет документацией. Торговые представители могут указать условия для рабочих процессов, чтобы оптимизировать время. Это позволяет им строить прочные отношения со своими клиентами и тратить время на важные дела, а не на рутинные задачи.

Лидогенерация является важным направлением автоматизации продаж, помимо обслуживания существующих клиентов. Оперативная CRM помогает вам документировать все коммуникации с потенциальными клиентами и приводит к их превращению в клиентов.

маркетинг Автоматизация

Это помогает предприятиям автоматизировать и оценивать маркетинговые задачи для ускорения роста продаж. С помощью действующей CRM легко создавать индивидуальные рекламные кампании, которые идеально соответствуют потребностям вашей аудитории. Вы можете использовать информацию о клиенте для персонализации кампаний.

Управление кампанией позволяет вам разработать свою кампанию, выбрать конкретные каналы связи, распределить бюджет и оценить эффективность кампании. Торговые представители могут разделить свою базу данных и решить, какой тип кампании им следует использовать.

Маркетинг, основанный на событиях, предназначен для маркетинга продуктов клиентам, которые имеют отношение к событиям, происходящим в их жизни. Операционная CRM повышает вашу чувствительность к требованиям клиентов и помогает заключать конкретные сделки с учетом индивидуальных потребностей.

Автоматизация услуг

Это позволяет предприятиям обеспечивать высочайшее качество обслуживания клиентов за счет повышения скорости и эффективности ответов. Представители службы поддержки могут использовать историю взаимодействия, чтобы быстрее обслуживать вопросы клиентов, проблемы и запросы на обслуживание.

Предоставляя доступ к информации о клиентах всем сотрудникам, операционная CRM повышает прозрачность ваших бизнес-отделов. В результате жалобы клиентов решаются быстрее, чем обычно. Кроме того, запросы на обслуживание также могут быть назначены конкретным людям.

CRM-система и мессенджеры: как удержать клиента

Если вы получаете заявки клиентов через соцсети и мессенджеры, то знаете, как сложно оперативно реагировать на каждый запрос. А ведь неотвеченное сообщение может стоить вам прибыльной сделки. Чтобы не упустить ни одной заявки, вовремя напоминать о себе клиентам и быстрее проводить их по воронке продаж, предприниматели внедряют CRM-системы. Как это работает? Разберем на примерах.

Как CRM помогает удерживать клиентов

CRM-система — это программа для управления отношениями с клиентами. Она помогает вести учет сделок и клиентов, а также выстраивать с ними долгосрочные отношения. Отношения невозможны без связи, поэтому CRM-системы интегрируют со всеми возможными каналами коммуникации и через них общаются с покупателями: 

• IP-телефония;
• sms-рассылки;
• электронная почта;
• и конечно, соцсети и мессенджеры.

Если вы читаете этот текст, то наверняка работаете с клиентами через ВКонтакте, Инстаграм или Viber, а значит, вам приходится постоянно проверять новые сообщения, вручную набирать на телефоне ответы и дублировать информацию о заказе в вашу систему учета — будь то тетрадь или Excel-таблица.

Когда CRM-система интегрирована с соцсетями и мессенджерами, этот процесс становится проще и отнимает меньше времени: 

1. Сообщения клиентов из любых сервисов приходят в чат CRM-системы, и вы можете общаться со всеми через одно окно, не переключаясь между программами. Вы набираете ответы клиентам с клавиатуры компьютера, можете легко скопировать нужный текст и шаблоны ответов.
2. Вам не нужно заходить с телефона в разные сервисы и обновлять чаты — все новые сообщения появятся прямо в CRM. Вы мгновенно получите уведомление, сможете быстро обработать заявку, и клиент не успеет уйти к конкурентам.
3. Как только клиент написал вам, вы можете прямо из чата CRM-системы в один клик добавить его в базу контактов, открыть по нему сделку или запланировать задачу: например, перезвонить через полчаса. Вся переписка и заказы клиента будут зафиксированы в одном месте, и вы никогда не потеряете данные.

Несмотря на то, что общаться с клиентами можно через множество каналов, для некоторых задач именно соцсети и мессенджеры оказываются наиболее эффективны.

Например, компания COMFY решила использовать для возврата ушедших клиентов не только SMS, но и Viber. Сообщения отправлялись тем, кто положил товары в корзину и ушел с сайта, не оплатив покупки. В результате рассылки процент просмотров сообщений в Viber оказался на 30% выше, чем SMS. Компании удалось вернуть многих клиентов и поднять продажи для «брошенной корзины» на 10%.

На самом деле мессенджеры незаменимы практически на каждом этапе воронки продаж. Далее мы расскажем о 4 вариантах использования мессенджеров в связке с CRM-системой на примере программы SalesapCRM. Она интегрируется со всеми популярными сервисами общения через платформу Chat2Desk — так, чтобы вы могли мгновенно обрабатывать запросы клиентов и не терять ни одной заявки.

При захвате заявок

Исследование компании LiveTex показало, что только 20% российских компаний отвечают в соцсетях в течение 60 секунд (стандартная скорость ответа, принятая в контакт-центрах). Остальные 80% пишут в течение 5-6 часов, через день, либо вообще игнорируют клиентов. Ситуация с мессенджерами чуть лучше: ответ приходит через 1-2 минуты, и лишь единицы молчат более 20 минут.

А клиент не ждет так долго. Если он не получит обратную связь сразу, то уйдет к конкуренту, который быстрее ответит. Промедление происходит в основном потому, что менеджеры из-за многозадачности не успевают вовремя проверять свежие заявки в соцсетях. При интеграции CRM-системы с мессенджерами сообщения из разных аккаунтов компании приходят в программу, и менеджер не может оставить обращение без ответа.

Чем это выгодно:

• менеджер не проверяет каждое приложение отдельно и отвечает клиенту прямо из CRM-системы с компьютера, а клиент получает его сообщение в том же канале, в котором он написал изначально;
• можно прямо из чата сохранить клиента как контакт и открыть по нему заявку, сделку или задачу.

Так в CRM-системе SalesapCRM выглядит чат с клиентами, которые пишут в мессенджерах. Слева — меню каналов для связи, далее список открытых диалогов, а в правой части экрана чат с конкретным клиентом и краткая информация о клиенте с кнопками активности: можно сразу открыть сделку или поставить задачу (например, созвониться через 2 дня).

При задержке платежа 

Чтобы клиенты не тянули с переводом денег, им нужно напоминать об оплате. Но когда у компании 50, 100 и более контрагентов с разными сроками оплаты, уследить за каждым невозможно. Лучше задать автоматический сценарий в CRM-системе.

Например, вы создаете в CRM-системе поле «Дата платежа», куда потом будете вписывать дедлайн по оплате клиента. Затем настраиваете систему таким образом, чтобы за 1 день до наступления указанной даты CRM автоматически ставила менеджеру задачу связаться с клиентом и напомнить про платеж. 

Менеджер тут же напишет ему в мессенджер прямо из системы. Таким образом компания может подталкивать «подвисших» клиентов к завершению сделок, возвращать покупателей и удерживать продажи на стабильном уровне.

При бездействии клиента в середине сделки

Бывает, менеджер отправляет клиенту на e-mail коммерческое предложение или договор, а тот долго не отвечает. Причин может быть много: он сравнивает вас с другими фирмами, забыл ответить или вообще не проверил почту. В итоге сделка зависает, и в потоке других продаж можно легко о ней забыть. А когда спохватишься, может быть уже поздно: клиент передумал или купил в другом месте.

Чтобы избежать таких ситуаций и вовремя получать обратную связь от клиентов, можно настроить автоматический сценарий в CRM-системе.

Например, когда сделка переходит на этап «Коммерческое предложение», система автоматически создаетзадачу менеджеру «Связаться с клиентом и узнать решение» с дедлайном в 2 дня. В результате CRM отследит момент, когда сделка перейдет на этот этап (то есть когда сотрудник отправит клиенту КП), и через 2 дня напомнит связаться с клиентом для обсуждения предложения.

Так в CRM-системе SalesapCRM выглядит доска задач.

Менеджер получит уведомление и сразу напишет клиенту, например, в Viber. 

В отличие от e-mail, когда нужно зайти в ящик и отсортировать спам от писем реальных людей, в мессенджерах все гораздо проще. Во-первых, смартфон всегда под рукой, и сообщения прочитываются почти мгновенно. Во-вторых, люди гораздо лояльнее и доверительнее относятся к мессенджерам (по сравнению с почтой), так как там проходят их личные коммуникации.

При возврате клиента на повторную сделку

Допустим, вы уже закрыли с клиентом одну сделку, и он остался доволен. Возможно, он к вам вернется, когда у него появится необходимость. Но сколько ждать этого момента? Есть способ спровоцировать его на повторную покупку — предложить ему нужный продукт в нужное время.

Например, при первичном осмотре в стоматологической клинике врач нашёл больной зуб и зубной камень. Он предложил клиенту пролечить зуб прямо сейчас, а зубной камень удалить через месяц, когда всё заживет. Врач ставит в CRM-системе напоминание: связаться с клиентом и пригласить на чистку через месяц. В назначенный день врачу придет уведомление, и он сразу напишет клиенту, например, в WhatsApp.

Конечно, нет 100-процентной гарантии, что пациент откликнется на приглашение. Однако если ему не написать, то вероятность его визита снизится в десятки раз: он может отложить на потом, забыть, а в итоге вообще передумать. Поэтому важно вовремя напомнить ему о процедуре, пока он еще «горячий».

С 2018 по 2019 год почти в 1,5 раза* выросло число россиян, которые пользуются мессенджерами. Они удобнее и быстрее электронной почты, не нарушают покой клиента в отличие от телефонных звонков. Бизнес уже сейчас пользуется этим и общается с клиентами в удобных для них каналах. А чтобы выжать из общения максимум, интегрируйте ваши мессенджеры и страницы в соцсетях с CRM-системой. Желаем успешных продаж!

*Brand Analytics

CRM-система как связующее звено между клубом и болельщиком

Инструменты IT, такие как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, приобретают все более важное значение для успеха профессиональных спортивных команд разных лиг.

Многие спортивные команды полагаются на CRM-системы, чтобы управлять отношениями с поклонниками. Microsoft Dynamics CRM является популярным выбором. Например, в США 80% команд MLB (Национальная бейсбольная лига) используют Dynamics CRM.

Почему программное обеспечение CRM так важно для спортивных команд? В нынешних реалиях, когда спорт является бизнесом, жизненно важна финансовая состоятельность, рост прибыли. Поэтому привлечение фанатов через информационную систему является обязательным пунктом для выполнения, пишет BizTech.

Вот несколько способов использования CRM спортивным командами:

1. Создание детализированного профиля болельщика

Чемпион АПЛ сезона 2015/2016 “Лестер” использует Microsoft Dynamics для создания профилей всех своих фанатов на основе розничных и билетных покупок, демографической информации и регистрации на веб-сайте. 

Каролина фон Шредер, старший менеджер по финансам “Вашингтон Нэшналс” (MLB), рассказала во время панельной дискуссии в рамках CRM Evolution 2018, что команда собирает обширные данные о поклонниках.

”Мы точно знаем, что покупает каждый клиент, как он взаимодействует с командой, какие электронные письма он открывает, что он покупает в командном магазине, какие продукты питания он покупает, на каких соперников он чаще всего приходит”, — рассказала фон Шредер.

2. Персональные рассылки

Уже упомянутый выше “Лестер” использовал подробную информацию о болельщиках для идентификации и сегментации аудитории для онлайн-рассылок.

Джейми Табор, глава отдела маркетинга «лис», рассказал, что в клубе отслеживают запросы фанатов на сайте и в клубном приложении, их интересы, и предоставляют всё необходимое в удобном формате электронного письма.

Разбивая клиентов на различные группы, отдел маркетинга составлением и отправлением по-настоящему актуальных для фанатов писем добивается высокого процента отклика на рассылки и, соответственно, повышает прибыль.

3. Увеличение билетных продаж

В “Вашингтон Нэшналс” СRM-система используется для более продуктивной продажи билетов.  

«Имея исчерпывающее представление о клиенте, мы можем знать, какие абонементы и пакеты билетов их больше всего заинтересуют”, — считает Каролина фон Шредер. 

Национальная футбольная Лига NFL также активно использует CRM для составления правильной маркетинговой стратегии.

4. Заручиться поддержкой спонсоров

CRM-менеджер Кристиан Готш считает, что спонсоры больше не удовлетворены тем, что тангенциально связаны с брендом команды. 

“Они хотят более глубокой и сложной интеграции с поклонниками. Сегодняшние спонсоры более требовательны, когда дело доходит до понимания нужд клиентов клуба (то есть болельщиков). В этом они видят конкурентное преимущество, и небезосновательно”, — уверен специалист.

5. Привести болельщика на стадион

Даже для преданных поклонников спорта есть много отвлекающих факторов — вместо того, чтобы посещать игры лично, они могут залениться, посмотреть игру дома или в интернете. Задача для клуба — привлечь болельщика, подать ему информацию так, предложить такую скидку или акцию, чтобы он посчитал визит на стадион самым оптимальным и выгодным для себя решением. 

Для этого нужно проводить серьезный анализ фанатской базы, интерпретировать данные, после чего переходить к действию. Во всех этих вопросах бесценным помощников выступает система управления отношений с клиентом.

Ранее Sportsoft сообщал о сервисе, который позволяет клубам в формате приложения подписывать новых футболистов.

SRM Development запускает подразделение доступного жилья | Журнал жилищного финансирования

Девелопер и застройщик Западного побережья SRM Development объявила, что расширяет свои услуги по девелопменту и строительству, включив в них доступное жилье.

Фирма со штаб-квартирой в Спокане, штат Вашингтон, наняла Конора Хансена, чтобы возглавить новое подразделение, которое будет заниматься проектами на Западе.

Компания планирует сначала сосредоточиться на налоговых льготах на жилье для малоимущих и сделках с облигациями для нового строящегося жилья.SRM также будет искать творческие жилищные решения для жилищной проблемы «недостающего среднего», которая представляет собой жилье для семей и отдельных лиц, зарабатывающих от 60% до 120% среднего дохода в районе.

«SRM имеет большой опыт работы в многоквартирных домах, домах для престарелых, коммерческой застройке и строительстве. Мы рады расширять наши усилия по развитию доступного жилья для домохозяйств с низким и умеренным доходом », — сказал Джим Ривард, управляющий директор по недвижимости, в заявлении. «Благодаря опыту, предпринимательскому складу ума и упорству Конора отлично подходит для руководства усилиями SRM в этой области.”

Хансен занимается девелопментом доступного жилья с 2008 года. Он присоединился к SRM, имея опыт приобретения, ремонта, предоставления прав и / или строительства более 1500 единиц доступного жилья. Он также сыграл важную роль в создании программы Urban Brownfields с Департаментом экологии штата Вашингтон, которая позволяет застройщикам доступного жилья получить доступ к финансированию и защите ответственности за проекты, которые привели к загрязнению земли.

«Это прекрасная возможность объединить усилия с такой группой, как SRM, чтобы помочь преодолеть кризис доступного жилья в стране.SRM занимает уникальное положение как вертикально интегрированная девелоперская и строительная компания, обладающая глубоким опытом в области городского жилищного строительства », — сказал Хансен, управляющий директор по доступному жилью. «Контроль затрат — одна из самых больших проблем, когда дело доходит до реализации этих проектов, и интересно думать о типах результатов, которые мы можем получить».

Присоединяйтесь или продлите свое членство

Важно , , если вы хотите подать заявку или продлить свое членство Emeritus *, , пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по телефону 1-785-865-9456.

* Член имеет право на членство Emeritus в год, когда ему / ей исполняется 55 лет, или в любой последующий год, при условии, что он / она вышли на пенсию и сохраняли прежнее членство в Обществе не менее 15 лет подряд.

Общество управления пастбищами — это профессиональное научное сообщество и природоохранная организация, члены которой занимаются изучением, сохранением, управлением и поддержанием разнообразных ресурсов пастбищных угодий, составляющих почти половину земель в мире.Основанная в 1948 году, SRM приняла более 4000 членов в 48 странах, включая многие развивающиеся страны.

Члены SRM — это землеустроители, ученые, преподаватели, студенты, производители и защитники природных ресурсов — разнообразный членский состав, руководствующийся профессиональным этическим кодексом и объединенный сильной земельной этикой.

МИССИЯ: Обеспечение лидерства в управлении пастбищными угодьями на основе разумных экологических принципов.

ВИДЕНИЕ: Хорошо обученная и высокомотивированная группа профессионалов и пользователей пастбищных угодий, работающих с продуктивными и устойчивыми экосистемами пастбищных угодий.

Что значит быть членом SRM …

Преимущества членства включают:

— Участвуйте в руководстве по управлению пастбищами на основе разумных экологических принципов.
— Бесплатный онлайн-доступ к публикации Общества « Пастбищные угодья» (издается шесть раз в год).
— Возможности для профессионального развития, обучения и нетворкинга.
— Скидка на регистрацию на Ежегодную конференцию SRM.
— Доступ к Справочнику членства SRM.
— Эксклюзивные коммуникации общества.

Членство и подписки действуют на основе календарного года с 1 января по 31 декабря.

Вы должны зарегистрировать учетную запись, чтобы приобрести членство и проводить другие транзакции. Для будущих посещений веб-сайта потребуется только логин. Присоединиться / Продлить онлайн ЗДЕСЬ.

Университет SRM отмечает День профориентации

День профориентации SRM отмечался практически во вторник, в честь дня рождения Т.Р. Пааривендхар, основатель Института науки и технологий SRM (SRMIST). По этому случаю доктор Т. Стипендия Пааривендхара была предоставлена ​​двум достойным студентам.

Виртуальное празднование также ознаменовало успех серии веб-семинаров SRM Virtual Conclave for Career Guidance, проводимых на базе The Hindu .

«Благодаря нашему сотрудничеству с The Hindu , мы стремимся продолжать признавать достойных студентов в ближайшие годы. Около 10% студентов наших учебных заведений уже получают стипендии », — сказал г-н.- сказал Пааривендхар. Он также пожелал успехов отобранным на стипендию студентам.

К. Мутамижчелван, вице-канцлер SRMIST, сказал, что этот день ознаменовал новую главу в истории SRM Group.

Говоря о серии статей о профориентации, он сказал, что из-за множества вариантов получения высшего образования для учащихся и родителей было естественным не понимать, что выбрать. «Именно здесь серия вебинаров сыграла решающую роль. Мы также твердо убеждены в том, что профориентация должна быть непрерывным процессом, и у нас есть отдельный отдел в наших учреждениях, которому поручено воспитывать молодые умы », — сказал он.

«Основная идея этого знаменательного события состоит в том, что никто не заслуживает того, чтобы его оставили позади. Каждый молодой ум достоин мечтать, и мы предоставим им возможность преследовать эти мечты », — добавил профессор Мутамижчелван.

Более 100 тысяч студентов зарегистрировались для участия в серии вебинаров, состоящей из 15 частей, которые проводились за последние несколько месяцев, что дало учащимся и их родителям возможность общаться с экспертами из разных направлений. Модерировали серию эксперты из редакционной группы The Hindu .

«Наша цель заключалась в том, чтобы дать учащимся возможность сделать правильный выбор карьеры и улучшить доступ к образованию для учащихся, которые не могут себе это позволить. Вебинары охватывали широкий спектр вариантов карьеры и были также доступны на YouTube для справки и более широкого охвата », — сказал Л.В. Navaneeth, генеральный директор The Hindu Group, и добавил, что они надеются продолжить эти последовательные усилия и оказать влияние.

Программное обеспечение

SRM может быть находкой, но дьявол в деталях

Разговор с другим конечным пользователем несколько недель назад напомнил мне о разочаровании, которое я часто испытывал, когда работал инженером по хранению данных.Что сводило его с ума (и что часто сводило меня с ума), так это отсутствие связи между командами внутреннего хранилища, серверов и баз данных его организации. В частности, он хотел, чтобы лучше управлял и оптимизировал инфраструктуру резервного копирования и хранения в своей организации. вперед.

Когда я разговаривал с ним, он действительно не знал, в какую сторону повернуть.Он строил планы по перепроектированию своей инфраструктуры резервного копирования и нуждался в некотором понимании того, сколько емкости хранилища потребляют базы данных его компании и насколько быстро они растут.

Казалось бы, все, что ему нужно было сделать, это попросить администратора базы данных (DBA) или обратиться к программному обеспечению управления ресурсами хранения (SRM) за такой информацией. Однако администратор базы данных отказался сотрудничать с и не предоставил ему искомую информацию, а у него не было инструмента SRM, к которому можно было бы обратиться в качестве альтернативы .

На первый взгляд, эта проблема кажется достаточно простой, чтобы ее решить. Либо попросите менеджера, вице-президента или ИТ-директора (или кого-то еще) сказать всем, чтобы они играли честно и делиться информацией, либо разверните инструмент SRM, который автоматизирует сбор этой информации, чтобы ему больше не приходилось беспокоить администратора базы данных за рутинной информацией.

К сожалению, его руководство отказалось принять участие («Мы не разговариваем с ними, и они не разговаривают с нами») и , достижение консенсуса по программному обеспечению SRM — теоретически звучит великолепно , но однажды он проиграл путь развертывания программного обеспечения SRM, который иногда легче сказать, чем сделать.

Сможет ли мой друг разрешить свою конкретную дилемму, я не знаю. Однако из разговоров с другими администраторами (базы данных, сервера и хранилища) я знаю, что его ситуация не уникальна. Фактически, на прошлой неделе я описывал эту ситуацию своему другу-администратору баз данных по телефону, который сейчас работает консультантом. Он сказал, что делал то же самое в прошлом, когда отказался поделиться информацией о своем окружении из-за того, что вернется, чтобы укусить его .

He держал под рукой дополнительную емкость памяти для тестов, которые ему нужно было время от времени запускать для упреждающего устранения проблем с базой данных, но никогда никому об этом не рассказывал . Причина в том, что если администратор хранилища увидит эту неиспользованную емкость хранилища на одном из своих серверов базы данных, администратор хранилища конфискует его и вернет в общий пул хранилища, где администратор базы данных не сможет легко получить к нему доступ.

Так что же такого особенного в улучшении планирования емкости и обмена информацией о хранилищах или, в идеале, в использовании инструмента SRM, который автоматически выполняет эти две задачи, что всех так беспокоит? Мой собственный опыт подсказывает мне, что в то время как все понимают преимущества программного обеспечения SRM , страх , которым обладает каждая из этих различных групп, заключается в том, как информация будет использована против них — намеренно или непреднамеренно .

Я знаю, что виноват в этом. Когда в моей среде был развернут инструмент SRM, у меня внезапно появился доступ к информации, которую я никогда раньше не видел, и я подумал, что ударил золотую жилу с точки зрения помощи моей компании в сокращении затрат. Например, , некоторые серверы приложений использовали только 30% своего хранилища, подключенного к SAN , и я (слишком быстро в моем случае) пошел к своему руководству, чтобы показать им, как инструмент SRM окупается, поскольку он может восстановить все неиспользуемого хранилища SAN.

Единственная проблема заключалась в том, что я получил только моментальный снимок информации и не получил полной картины окружающей среды, по крайней мере, в этом одном примере. Серверы приложений, которые я просматривал по ночам, получали загрузки с мэйнфрейма, поэтому им требовалось все это дополнительное пространство для хранения данных, содержащихся в этих загрузках.

После обработки данных приложением данные были удалены. В результате оставалось много свободного места для загрузки на следующую ночь, что для неосведомленных людей выглядело как простор для восстановления.К моему сожалению, первые отчеты, которые я просмотрел, просто показали этот большой пустой неиспользуемый кусок пространства, что привело меня к неправильному выводу.

Оглядываясь назад, я должен был ждать, чтобы поделиться какой-либо информацией и сначала собрать больше данных , чтобы я мог анализировать их в течение более длительного периода времени. Хотя я не имел в виду никакого вреда (я пытался показать рентабельность инвестиций для инструмента SRM, который я только что купил), моя ошибка отражает то, что может произойти, когда информация, собранная с помощью инструмента SRM, не обрабатывается должным образом или тщательно анализируется теми, кто доступ к нему, прежде чем они сообщат или поделятся им. Распространяется слишком быстро или без надлежащего анализа , ответственный за управление информацией может потерять доверие и уменьшить ценность программного обеспечения в глазах окружающих.

Тем не менее, если в этом примере были какие-то хорошие новости, то по крайней мере, это была ранняя версия программного обеспечения SRM, а не более полный пакет программного обеспечения SRM , такой как Symantec Veritas CommandCentral Storage, который собирает гораздо больше данных о среда. Эти более зрелые программные пакеты SRM собирают данные из многих других источников , так что становится легче сделать неверные выводы слишком рано, прежде чем вся информация может быть просмотрена в соответствующем контексте.

Программное обеспечение

SRM, такое как CommandCentral, безусловно, может помочь организациям собирать данные по всей их ИТ-инфраструктуре — базам данных, виртуальным и физическим серверам, коммутаторам и директорам Fibre Channel, а также системам хранения.Отчасти можно надеяться, что избавит администраторов базы данных, серверов и хранилищ от необходимости бегать вокруг, разговаривая с другим, чтобы вручную собирал эту информацию , чтобы они могли лучше использовать ее для управления средой. В идеале CommandCentral будет руководить командами для улучшения взаимодействия и прозрачности инфраструктуры хранения данных , чтобы они в конечном итоге улучшили свои возможности по планированию емкости хранилища.

Тот факт, что емкость хранилища на определенном сервере приложений чрезмерно или недостаточно используется, не обязательно означает, что что-то не так.Это просто означает, что любой в организации, имеющий доступ к этой информации, должен сначала проверить с ответственным лицом , чтобы убедиться, что они правильно интерпретируют информацию и используют ее для принятия более эффективных решений в будущем .

Программное обеспечение SRM может облегчить потребность в некоторой связи с помощью для автоматизации сбора необходимых данных, , возможно, предоставит центральную консоль , с которой можно управлять некоторыми аспектами баз данных, серверы, коммутаторы и хранилища и лучший план на будущее .Однако организация не должна рассматривать программное обеспечение SRM как причину для отказа от всех коммуникаций между отделами после его внедрения. Скорее они должны v рассматривать его как способ автоматизации сбора данных , а затем использовать его как платформу для выявления проблем , чтобы отделы могли навести мосты к лучше понять требования друг друга и потребности, а затем создайте инфраструктуру, которая отражает эти требования.

Связанные сообщения по категориям

: 2008 :: Апелляционный отдел Нью-Йорка, решения первого департамента :: Судебная практика штата Нью-Йорк :: Закон штата Нью-Йорк :: Закон США :: Justia

Неварез против С.Р.М. Mgt. Corp. 2008 NY Slip Op 09195 [58 AD3d 295] 20 ноября 2008 г. Ренвик, Дж. Апелляционный отдел, Первый отдел Публикуется юридическим отчетным бюро штата Нью-Йорк в соответствии с § 431 Закона о судебной системе. С поправками до среды, 18 марта 2009 г.

[* 1] Ольга Неварез и др., Респонденты,
v
S.R.M. Management Corp. и др., Заявители.

Первое отделение, 20 ноября 2008 г.

ВИДЫ СОВЕТА

Baker, McEvoy, Morrissey & Moskovits, P. C., Нью-Йорк (Холли Э. Пек и Майкл И. Джозефс, адвокат), для заявителей.

Поллак, Поллак, Исаак и ДеЧикко, Нью-Йорк (Брайан Дж. Исаак и Дайан К. Тонер, адвокат), для респондентов.

{** 58 AD3d at 296} МНЕНИЕ СУДА

Ренвик, Дж.

Истец Ольга Неварез подала иск о возмещении телесных повреждений, полученных в результате аварии с двумя автомобилями в районе Монро-авеню в Бронксе 9 апреля 2006 года. Во время допроса перед судом истица показала, что непосредственно перед этим до аварии она ехала на своем автомобиле по Монро-авеню, улице с односторонним движением, с дочерью в качестве пассажира на переднем сиденье и третьим лицом в качестве пассажира на заднем сиденье.Она остановилась у знака «Стоп» на пересечении 175-й улицы. Во время остановки истец посмотрел направо и налево и не заметил машин, приближающихся к перекрестку со стороны 175-й улицы. Убедившись, что продолжить движение безопасно, истец продолжил движение по Монро-авеню через перекресток. Когда она пересекла двойную желтую линию на дальнюю сторону 175-й улицы, она услышала, как ее дочь сказала, что машина приближается «безумно быстро». Когда истец посмотрел вправо, передняя часть автомобиля ответчиков ударилась о пассажирскую часть автомобиля истца.Истец охарактеризовал удар как «очень сильный» и оценил, что автомобиль, которым управляла ответчик Нина Родригес и принадлежащий ответчику S.R.M. Management Corp. двигалась со скоростью примерно 40 миль в час.

После объединения дела и открытия ответчики подали упрощенное судебное решение об отклонении жалобы. В подтверждение ответчики опирались на вышеупомянутые показания истца и Родригеса, который представил иную версию происшествия. Родригес показал, что ехал по 175-й улице, которая не контролировалась никаким устройством управления движением.Имея право отвода, он выехал на перекресток, двигаясь со скоростью не более 10-15 миль в час. Он смотрел прямо перед собой и не заметил никаких машин. Сразу после въезда на перекресток его автомобиль врезался в пассажирскую часть автомобиля истца в сторону задней двери. Ответчики утверждали, что истец проявил халатность с точки зрения закона, поскольку доказательства подтверждают, что истец якобы не уступил дорогу в нарушение § 1140 Закона о транспортных средствах и дорожном движении. Верховный суд {** 58 AD3d at 297} отклонил ходатайство , и это обращение последовало.Теперь мы подтверждаем.

Ответчики утверждают, что Верховный суд ошибся, отклонив упрощенное судебное решение об отклонении иска, поскольку истцы не опровергли презумпцию исключительной ответственности, которая должна быть возложена на истца как на водителя, который подъехал к перекрестку, контролируемому транспортным средством. В отношении автомобильных аварий, однако, этот Суд неоднократно заявлял, что «с точки зрения закона нельзя утверждать, что поведение [одного] водителя было единственной непосредственной причиной аварии просто потому, что его подъезд к перекрестку был регламентирован. знаком остановки, в то время как никакие устройства управления дорожным движением не регулируют подход [другого водителя] »(Wilson v Trolio, 30 AD3d 255, 256 [2006]; см. также Pappalardi v Jones, 29 AD3d 391 [2006]; Hernandez v Bestway Beer & Soda Дистриб., 301 AD2d 381 [2003]).

Это особенно верно в данном случае, когда противоречивые показания истца и Родригеса поднимают несколько фактических вопросов, которые препятствуют вынесению решения в порядке упрощенного судопроизводства. Одно из заблуждений в доводах подсудимых, принятое здесь инакомыслием, состоит в том, что Родригес имел преимущественное право проезда. Конечно, когда водитель, приближающийся к перекрестку со знаком остановки, не уступает дорогу другому водителю, который приближается к тому же перекрестку с другой улицы без устройства управления движением, он / она нарушает § 1140 Закона о транспортных средствах и дорожном движении. и, таким образом, виновен в халатности по закону (см.грамм. Perez v Brux Cab Corp., 251 AD2d 157, 159-160 [1998]).

Однако здесь истец поднял вопрос о том, имел ли Родригес преимущественное право проезда. Истец засвидетельствовал не только то, что она остановилась у знака «Стоп», но и что она не заметила машин на другой стороне перекрестка или рядом с ним, прежде чем она продолжила движение на перекресток. Хотя Родригес показал, что в момент въезда на перекресток у него было право преимущественного проезда, спор о том, какая машина подъехала и выехала на перекресток, в первую очередь поднимает фактические вопросы, которые должны быть решены лицом, проводящим проверку фактов. Жюри вправе отклонить утверждения Родригеса о том, что истец не смог должным образом уступить дорогу пересекающемуся движению, прежде чем выехать на перекресток, и приписать причину аварии поведению Родригеса при въезде на перекресток, когда у него не было права преимущественного проезда.

Даже если бы ответчики представили неопровержимые доказательства того, что Родригес имел преимущественное право проезда, они не имели бы права на упрощенное судебное разбирательство, поскольку протокол демонстрирует вопросы факта относительно сравнительной небрежности Родригеса.{** 58 AD3d at 298} «[В соответствии с доктриной сравнительной небрежности, водитель, законно въезжающий на перекресток … может быть признан частично виновным в аварии, если он или она не проявят разумные меры предосторожности, чтобы избегать столкновения с другим транспортным средством на перекрестке »(Romano v 202 Corp., 305 AD2d 576, 577 [2003], цитируется Siegel v Sweeney, 266 AD2d 200, 202 [1999]; см. также Wilson, 30 AD3d at 256) .

Эти противоречивые версии аварии также поднимают вопрос о том, не смог ли Родригес проявить разумную осторожность, чтобы избежать столкновения.В самом деле, бесспорно, что автомобиль Родригеса обошел машину истца, что создает разумную вероятность того, что машина истца первой пересекла перекресток. Если автомобиль истца уже начал въезжать на перекресток, когда Родригес приближался к нему, Родригес был обязан проявлять разумную осторожность, чтобы избежать столкновения.

В то время как Родригес показал, что он приближался к перекрестку со скоростью не более 10-15 миль в час, истец поднял вопросы о достоверности показаний Родригеса относительно его «медленной» скорости движения, как предполагает описание истцом «очень тяжелой» скорости. «наезд и состояние ее машины после столкновения.Кроме того, непосредственно перед столкновением дочь истца заметила, что машина Родригеса «с бешеной скоростью» приближается. В обстоятельствах этого дела суд присяжных должен решить, проявил ли Родригес такую ​​осторожность, как требовалось.

Более того, дела, на которые ссылаются ответчики, не требуют иного результата. Например, обвиняемые полагаются на Динхэм против Вагнера (48 AD3d 349 [2008]) неуместны. В деле Dinham истец был пассажиром транспортного средства, которым управлял ответчик Dinham, когда транспортное средство столкнулось на перекрестке с транспортным средством, которым управлял ответчик Ким.Ким убедительно доказала, что имеет право на упрощенное судебное разбирательство, представив отчет о происшествии, в котором Динхэм признала, что она проехала на красный свет, а также письменные показания Ким, отрицающие, что она сделала что-то не так, и утверждая, что она не могла избежать автомобиль, проехавший на красный свет. Суд установил, что Ким имел право на упрощенное судебное разбирательство, поскольку истец не поднял вопрос о том, была ли Ким сравнительно небрежна. Истец просто представил подтверждение своего адвоката, который ничего не знал о иске.

Здесь, в отличие от Динхэма, истица никогда не подписывала протокол дорожно-транспортного происшествия, признавая, что она проезжала мимо знака «Стоп»; вместо этого она заявила, что фактически остановилась у знака «Стоп» и {** 58 AD3d на 299} посмотрела в обе стороны, прежде чем выехать на перекресток. Более того, истец заявила, что только когда она пересекла перекресток, она заметила машину Родригеса, движущуюся со скоростью примерно 40 миль в час. Таким образом, в отличие от истца в деле Dinham, истец здесь явно поднял вопрос о том, имела ли она преимущественное право проезда, когда въезжала на перекресток, и виновата ли только Родригес или была сравнительно небрежна.

Намиснак против Мартина (244 AD2d 258 [1997]), на которое также ссылаются ответчики, легко [* 2] отличить. В Намиснаке обвиняемый Мартин показал, что он не видел машину Намиснака до тех пор, пока она не ударилась о «заднюю правую сторону» его грузовика (там же, 259). Суд установил тот факт, что автомобиль Намиснака ударился о заднюю часть грузовика Мартина, «предполагает, что кабина грузовика выехала за перекресток до аварии, поэтому маловероятно, что Мартин смог бы увидеть, как автомобиль выезжает за пределы съезда. » (я бы.). Таким образом, суд постановил, что даже если Мартин превышал скорость, «это не могло стать причиной аварии». (Там же, 260).

Здесь, в отличие от Намиснака, доказательства позволяют предположить, что истец въехал на перекресток раньше Родригеса, поскольку бесспорно, что автомобиль ответчиков врезался в пассажирскую сторону автомобиля истца. Истица также показала, что она фактически остановилась у знака «Стоп» и посмотрела в обе стороны, прежде чем выехать на перекресток. Таким образом, в отличие от Намиснак, доказательства явно поднимали вопросы о фактах относительно того, имела ли истица преимущественное право проезда, когда она въезжала на перекресток, и был ли Родригес виноват исключительно или относительно небрежно.

Соответственно, постановление Верховного суда округа Бронкс (Алан Сакс, Дж.) От 24 октября 2007 г., отклоняющее ходатайство ответчиков о вынесении упрощенного решения об отклонении жалобы, должно быть подтверждено без каких-либо затрат.

Каттерсон, Дж. (Несогласное). Обширный и последовательный прецедент этого Суда устанавливает, что водитель автомобиля, движущегося по доминирующей улице или по улице с полосой отвода, имеет право предполагать, что водитель, приближающийся к перекрестку на подчиненной улице, контролируемой знаком «Стоп», уступит.Поскольку истец не представил доказательств халатности водителя на доминирующей улице, я уважительно не согласен.

На мой взгляд, суд по ходатайству ошибся, отклонив ходатайство ответчиков об упрощенном судебном порядке. Доказательства подтверждают, что транспортное средство ответчиков имело преимущественное право проезда и что в нарушение {** 58 AD3d at 300} Закона о транспортных средствах и дорожном движении истец по неосторожности пересек проезжую часть, несмотря на наличие знака остановки, контролирующего ее переход.Закон ясно, что: «[E] Сам водитель транспортного средства, приближающегося к знаку остановки, должен остановиться … в случае отсутствия пешеходного перехода в точке, ближайшей к пересекающейся проезжей части, где водитель имеет вид на приближающихся транспортных средств на пересечении проезжей части, прежде чем въехать на перекресток и право на движение регулируются положениями статьи одиннадцатьсот сорок два »(Закон о транспортных средствах и дорожном движении, § 1172 [a]), а также «каждый водитель транспортного средства, приближающегося к знаку остановки, должен остановиться в соответствии с требованиями раздела одиннадцатьсот семьдесят два и после остановки уступить дорогу любому транспортному средству, которое въехало на перекресток с другой автомагистрали или которое приближается так близко к указанной автомагистраль как представляющая непосредственную опасность в то время, когда водитель пересекает перекресток или находится внутри него.»(Закон о транспортных средствах и дорожном движении, § 1142 [a].)

В деле Shea v Judson (283 NY 393, 398 [1940]), на которое ссылается истец, [* 3] Суд постановил, что: «Даже несмотря на то, что [ответчику] было разрешено двигаться вперед перед зеленым светом, если он заметил [второго обвиняемого] на перекрестке или так близко, что возникла вероятность столкновения, если [обвиняемый] не снизит скорость или остановил свою машину, или если обстоятельства и условия были таковы, что, проявляя обычную осмотрительность, [ответчик] должен был сделать такое замечание, [ответчик] не был уполномочен действовать слепо и бессмысленно без ссылки на [ обвиняемого], но он был вынужден проявить такую ​​осторожность, чтобы избежать столкновения, которую обычно осторожный человек использовал бы в данных обстоятельствах.»

Суд впоследствии заявил в деле Хили против Реннерта (9 NY2d 202, 210 [1961]), что: << Право проезда, подобно бремени доказывания, устанавливает преимущественную силу, если в противном случае права могли бы быть сбалансированы. Именно по этой причине, даже если в соответствии с законом установлено, что одна сторона имела преимущественное право перед другой, проблема халатности {** 58 AD3d at 301} или небрежности соучастников может оставаться вопросом факта, поскольку правила преимущественного проезда редко бывают абсолютными и обычно являются факторами, входящими в общий контекст разумной осторожности "(внутренние кавычки опущены) .

Суд в деле Хили процитировал Уорд против Кларка (232 NY 195, 198 [1921]), в котором судья Кардозо отметил, что «[t] высшим правилом поведения является правило взаимной снисходительности».

Один из трактатов о деликтном праве Нью-Йорка, цитируя Уорда, резюмирует обязанности водителей с преимущественным правом проезда следующим образом: «[Когда] в законодательных актах, правилах или постановлениях говорится о« праве проезда »и обязанности уступить этому праву, они не устанавливают жестких правил, например, когда они устанавливают ограничение скорости или обязанности останавливаться. в определенных местах.Скорее, понятие полосы отвода является частью общего права, здравого смысла «правил дорожного движения». В соответствии с этими гибкими правилами водители должны сохранять бдительность по отношению к другим водителям, но обычно могут предполагать, при отсутствии доказательств обратного, что другой водитель также будет проявлять бдительность и разумную осторожность. Предоставление водителю права проезда в конкретной ситуации обычно дает этому водителю приоритет над дорогой по отношению к другим водителям в этом районе. Даже водители, имеющие преимущественное право проезда, должны продолжать проявлять бдительность и разумную осторожность.Таким образом, в случае аварии право преимущественного проезда действует как опровержимая презумпция халатности со стороны водителя, не имевшего преимущественного права ». (2 Крейндлер, Родригес, Бикман и Кук, Закон о правонарушениях штата Нью-Йорк § 12:71 [Серия 15 Нью-Йоркских практик Уэста, 1997 г.].)

В соответствии с действующими инструкциями жюри по выкройке по этому вопросу, PJI 2: 80A, основанным на Ши, говорится, что: «Как водитель, едущий по проезжей части шоссе, [водитель] имел право предположить, что транспортные средства, движущиеся по пересекающимся улицам, будут подчиняться положениям статьи 1142 (а) Закона о транспортных средствах и дорожном движении.Тем не менее, водитель, едущий по шоссе, по-прежнему должен проявлять разумную осторожность и не может безрассудно выехать на перекресток, не обращая внимания на транспортное средство, движущееся по перекрестку. Водитель безрассудно уезжает после того, как (он, она) узнает или {** 58 AD3d at 302} имеет основания знать, что другое транспортное средство въехало или собирается выехать на перекресток, не останавливаясь ». [* 4]

Водитель-ответчик, как оператор транспортного средства с преимущественным правом проезда, имел право предположить, что истец будет соблюдать правила дорожного движения, требующие уступить ему преимущественное право проезда.(Перес против Brux Cab Corp., 251 AD2d 157, 159-160 [1-й департамент 1998 г.]; см. Динхэм против Вагнера, 48 AD3d 349 [1-й департамент 2008 г.]; Айелло против города Нью-Йорка, 32 AD3d 361 [1-й департамент 2006 г.] ; Джордан против города Нью-Йорка, 12 AD3d 326 [1-й департамент 2004 г.]; Эспиноза против Лоора, 299 AD2d 167 [1-й департамент 2002 г.]; Намиснак против Мартина, 244 AD2d 258 [1-й департамент 1997 г.].

Водитель-обвиняемый показал, что он ехал с разумной скоростью (от 10 до 15 миль в час), когда приближался к перекрестку; что он намеревался проехать прямо через перекресток; что дорога была ровной и ничто не мешало ему видеть и не отвлекало его, когда он приближался к перекрестку; что он смотрел прямо перед собой, когда приближался к перекрестку; и что он не видел автомобиль истца до аварии.Нет никаких доказательств того, что ответчик знал, что транспортное средство истца собиралось выехать на перекресток, и, в свете показаний ответчика, указывающих на то, что он управлял своим транспортным средством осторожно и осторожно, нет никаких доказательств того, что он должен был знать, что она собиралась это сделать. Короче говоря, самого факта, что ответчик показал, что он не видел автомобиль истца, недостаточно, чтобы сделать вывод, не говоря уже о том, чтобы установить, что он должен был видеть ее автомобиль. Таким образом, ответчик не был обязан снижать скорость или предпринимать действия уклонения, чтобы избежать столкновения с автомобилем истца.

Ответчики представили доказательства, достаточные при отсутствии опровержения, что они не проявили халатности и имеют право на судебное решение по закону. (См. Дженкинс против Александра, 9 AD3d 286 [1-е отделение 2004 г.]; Мурчисон против Инкогноли, 5 AD3d 271 [1-е отделение 2004 г.].) Затем на истца легла обязанность поднять вопрос о фактах, подлежащих рассмотрению.

В той степени, в которой большинство считает, что скорость ответчика создала именно такой факт, исключающий упрощенное судебное разбирательство, в протоколе просто нет подтверждения такого иска.В своем EBT истица заявила, что не видела ответчика до удара; что ее мнение о том, что ответчик должен был путешествовать со скоростью более 40 миль в час, не основывалось на ее собственных наблюдениях; и что ее дочь (которая не была низложена) воскликнула, что обвиняемый «быстро сходил с ума». {** 58 AD3d at 303}

Заявление дочери истца о том, что ответчик «быстро сходил с ума», явно недостаточно для того, чтобы поднять вопрос о фактах, подлежащих рассмотрению, относительно скорости транспортного средства ответчика.(См. Murchison, 5 AD3d at 271 [«Простое предположение истца о том, что водитель-ответчик« ехал быстро », недостаточно для создания факта, требующего судебного разбирательства»]; Sheppeard v Murci, 306 AD2d 268, 269 [2d Dept 2003] [» Вопреки утверждению истцов, они не представили доказательств того, что ответчик небрежно управлял своим транспортным средством, и любое утверждение о том, что ответчик ехал «слишком быстро», было необоснованным и полностью субъективным »(цитаты опущены)]; Wolf v We Transp., 274 AD2d 514 [2d Dept 2000] [Заявление свидетеля о том, что транспортное средство «казалось, ехало слишком быстро».. . был полностью субъективным, не поддающимся количественной оценке и необоснованным. Таким образом, этого было недостаточно для того, чтобы опровергнуть предъявленные ответчиками доказательства prima facie права на судебное решение с точки зрения закона «(цитаты опущены)]. Всего этого явно недостаточно для преодоления давно устоявшейся презумпции о том, что истец был обязан предоставить преимущественное право проезда.

Большинство ошибается при определении того, что существует доказательная проблема, касающаяся того, какой водитель имел преимущественное право проезда. И истец, и ответчик показали, что дорога, по которой ехал истец [* 5], контролировалась знаком «Стоп», а дорога, по которой ехал ответчик, не контролировалась устройством управления дорожным движением.Таким образом, не существует вопроса о фактах относительно того, какой водитель имел преимущественное право проезда у ответчика (Закон о транспортных средствах и дорожном движении § 1172 [a]; § 1142 [a]), и единственный вопрос заключается в том, существует ли рассматриваемый вопрос факта в отношении был ли ответчик относительно небрежным. Действительно, исчерпывающая записка истца сосредоточена почти исключительно на вопросе сравнительной вины.

Кроме того, Уилсон против Тролио (30 AD3d 255 [1-е отделение 2006]) и Эрнандес против Bestway Beer & Soda Distrib.(301 AD2d 381 [1st Dept 2003]), на которые ссылался истец, не требует противоположного результата. Оба случая просто означают мягкое предположение о том, что факты, связанные с происшествием, исключают упрощенное судебное разбирательство. При отсутствии доказательств того, что ответчик двигался с чрезмерной скоростью или проявил халатность по иным причинам, ответчик имел право на упрощенное судебное разбирательство. Дополнительное толкование любого решения означало бы прямое нарушение Закона о транспортных средствах и дорожном движении, а также вышеупомянутого прецедента.{** 58 AD3d на 304}

Mazzarelli, J.P. и Acosta, J., согласны с Renwick, J .; Каттерсон и Макгуайр, Дж. Дж., Не согласны с особым мнением Каттерсона, Дж.

Постановление Верховного суда округа Бронкс от 24 октября 2007 г., подтверждено без каких-либо затрат.

. ДЕЙСТВУЮЩИЕ НАИМЕНОВАНИЯ СЛУЧАИ В ЗАПАДНОМ КЕЙСИТЕ PG # ЦИТИРОВАНИЕ НАИМЕНОВАНИЕ ДЕЛА В РЕШЕНИИ КЛЮЧЕВОЕ НАЗВАНИЕ СЛУЧАЯ

SRM University AP, Андхра-Прадеш

Dr.П. Сатьянараянан

Президент и председатель правления

Доктор П. Сатьянараянан является президентом Университета SRM, ведущего университета мирового класса, цель которого — предоставить студентам уникальный образовательный опыт обучения. Как молодой и динамичный предприниматель, он живет своим девизом: «Думай масштабно, делай масштабно, добивайся большого». Это определяет все его действия и позволяет ему преуспеть во всех областях, в которых он рискует. В качестве президента Университета SRM доктор Сатьянараянан играет ключевую роль в продвижении академической программы университета с участием преподавателей, студентов, сотрудников и выпускников.Во время его пребывания в должности проректора Университета SRM с 2003 по 2010 год университет стремительно рос в исследованиях и международном сотрудничестве. В 2006 году институт получил статус полноценного университета и с тех пор известен как SRM University. Под его руководством Университет SRM учредил Международный консультативный совет, в который входят видные академики из Гарварда, Массачусетского технологического института, школы менеджмента Келлогга и Карнеги-Меллона.Он также сыграл важную роль в разработке программы международного студенческого обмена, создании Центра передового опыта по расширению прав и возможностей женщин с помощью информационных технологий и запуске программы виртуального образования. Университет получил несколько наград и признаний, включая аккредитацию ABET-USA, Национального совета по оценке и аккредитации (NAAC) в Индии.

Верный своему девизу, доктор Сатьянараянан сыграл важную роль в расширении присутствия SRM в сфере высшего образования в Индии.В 2013 году он основал новый университет в Сиккиме, чтобы обслуживать северо-восточные районы Индии. В настоящее время он возглавляет создание Университета SRM, AP-Amaravati в штате Андхра-Прадеш в Индии. Университет SRM, AP — Андхра-Прадеш, задуман как университет стандартов мирового класса, должен стать глобально связанным и трансформирующим региональным центром исследований и образования в самом сердце Андхра-Прадеша.

Д-р Сатьянараянан также возглавляет ряд организаций в таких секторах, как информационные технологии, СМИ и развлечения, а также строительство.Он является директором SRM Technologies Pvt. Ltd., SRM Engineering Construction Corporation P Ltd. и New Generation Media Corporation P Ltd.

Д-р Сатьянараянан получил степень бакалавра инженерных наук в университете Анны, Ченнаи. Он получил степень магистра наук в Северо-Восточном университете США и докторскую степень в Университете Южного Креста в Сиднее, Австралия.

(PDF) Численный анализ потока в SRM переменной тяги на основе вихревого клапана

Американский институт аэронавтики и астронавтики

6

(1) После управления закачкой газа в вихревой камере и горловине формируется околозвуковой закрученный поток.Градиент давления

в закрученном потоке увеличивает сопротивление главному потоку SRM. Для пороха с положительной экспонентой

давление в камере SRM будет расти, таким образом, реализуется модуляция тяги. Для конфигурации вихревого клапана

, описанной в этой статье, было достигнуто трехкратное увеличение давления. В условиях, когда используется регулирующий газ с низкой температурой

, температура всего поля потока будет уменьшаться, что является преимуществом для тепловой защиты.

(2) Возьмите вихревую камеру как границу, поле потока перед вихревой камерой может избежать влияния контролирующего газа

из-за эффекта препятствия центрального тела, и закрученный поток не будет взаимодействовать с горением твердого тела

пропеллент; вихревая камера — это область, в которой формируется закрученный поток, и структура этого поля потока

определяется состоянием смешения основного газового потока и регулирующего газа; горло — область, в которой возникает максимальная интенсивность завихрения

; Характеристики модуляции тяги определяются состоянием потока в вихревой камере и горловине

.

(3) Вихревое течение в вихревой камере и горловине можно разделить на область ядра вихря и периферийную область. В области сердцевины

скорость потока относительно мала, а градиент давления велик, что образует именно «темную зону»

в поле потока, в результате чего эффективная площадь горловины уменьшается. Величина области ядра определяется интенсивностью вихря

и размером горловины.

(4) Скорость впрыска регулирующего газа оказывает большое влияние на угловой момент, передаваемый основному потоку газа

.Чем выше скорость впрыска, тем сильнее будет эффект завихрения. Для повышения интенсивности завихрения

целесообразно увеличить контролируемую скорость нагнетания газа. В условиях определения

, контролирующего массовый расход газа и давление, диаметр отверстия для впрыска должен быть уменьшен или отверстие

должно иметь сужающуюся форму для увеличения скорости впрыска.

(5) Улучшение отношения диаметра вихревой камеры к диаметру горловины (tw DD /) хорошо для увеличения интенсивности закрученного потока

.При условии, что диаметр горловины фиксирован, соответствующее увеличение диаметра вихревого клапана

может улучшить характеристики модуляции.

(6) Путем численного моделирования переходных процессов получены характеристики динамического отклика поля потока во время процесса

, контролирующего нагнетание газа. Общее время стабилизации давления в камере составляет около 20 мс, включая время отклика

7,5 мс r

T, время регулировки 12 мс ss

T.Возникнет явление перерегулирования, и величина перерегулирования

ov

Δ составляет около 8% от модулированного давления. Время срабатывания понижения давления после закрытия регулирующего газа составляет

по сравнению со временем повышения давления, то есть порядка 10-2 с.

Благодарности

Первый автор благодарит господина Хэ Гоцян, Ли Цзян и Вэй Сянгэн за полезные обсуждения

и помощь.

Список литературы

1 J.Т. Кассельманн, Т. Р. Делозье, Гидравлический клапан для управления потоком теплого газа [R], AIAA 69-118

2 F. Чанг, В. К. Дир, Поле турбулентного потока в тангенциально нагнетаемых вихревых потоках в трубах [J], Int. J. Heat and Fluid Flow,

Vol.15, No. 5, October 1994

3 Ray-Sing Lin, Nathan Hariharan, Tory Brogan, Анализатор вихревых клапанов жидкости для управления воздушным потоком в камерах сгорания [R], AIAA

2002 -2946

4Gany A.

No related posts.