Онлайн crm: Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM

CRM-система для онлайн-школы: зачем она нужна и как её выбрать

Что такое CRM-система и зачем она нужна онлайн-школе

Помните, как раньше бизнес хранил информацию о клиентах? В телефонных книжках, в таблицах Excel, ежедневниках, картотеках. Это было неудобно. Все эти носители в момент могли потеряться, а систематизировать в них информацию или быстро её найти было достаточно сложно. Восстановить всю историю взаимоотношений с клиентом можно было только по памяти или собрав все записи вместе.

В сфере образования использовался почти такой же подход. Методисты вручную составляли расписания, вся информация о студентах хранилась в журналах, а сам учебный процесс невозможно было представить без физического присутствия в аудитории. К счастью, эти времена прошли.

Чтобы всё работало как часы и быстро, надо чтобы информация о каждом клиенте была занесена в общую базу данных. При этом поиск по ней должен быть быстрым, а обновление информации простым. Все рабочие задачи, расписания также должны храниться в удобном виде и в любой момент доступны и легко изменяемы. Все эти функции и много других реализованы в современных CRM-системах.

CRM-системы — это системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Они включают в себя и другие функции по оптимизации бизнес-процессов — можно найти всё, что нужно. Всё зависит от потребностей компании.

Возможности CRM-систем. Фото с сайта crm.kg

Для онлайн-школы CRM-системы — эффективное решение. Все процессы как учебные, так и любые другие, должны фиксироваться в едином информационном пространстве, иначе хаоса не избежать. Современные CRM для образования включают:

• Учёт клиентов и полную информацию о взаимоотношениях с ними;
• Маркетинговые инструменты;
• Расписание занятий и информацию по учебному процессу, по студентам;
• Личные кабинеты студентов и преподавателей с возможностью загружать домашние задания и получать обратную связь;
• Возможность создавать задачи, бизнес-процессы и планировать работу.

Это неполный перечень возможностей CRM. Могут быть и другие функции, в том числе нестандартные, для реализации которых можно привлечь разработчиков.

Как выбрать CRM-систему для онлайн-школы

При выборе CRM-системы всегда исходите из своих потребностей. Не стоит сразу покупать максимальные тарифы. Если ваша задача на текущий момент — это учёт студентов и продаж, то обращайте внимание именно на базовые возможности системы.

Карточка клиента. Сначала остановитесь на простой информации о студентах:

• Фамилия, имя, отчество;
• Контакты;
• Программа обучения.

Сегментация. В базовом функционале обязательно должна быть возможность создавать программы обучения и группы студентов. Иначе у вас будут сплошной поток клиентов, в котором легко запутаться.

Интеграция всех заявок с CRM. Если у вас есть сайт и формы заявок на нём, то нужна возможность интеграции этих заявок в CRM, чтобы они мгновенной оказывались в ней и отправлялись в работу менеджерам. Важно, чтобы в одну систему попадали все источники заявок — а то менеджеры будут пропускать лиды и терять клиентов. Также необходима информация о статусе клиентов и возможность получать от них комментарии.

Дополнительная функциональность CRM.Что ещё пригодится — отслеживание платежей и задолженности, возможность оповещения студентов о начале занятий, отчёты о происходящих процессах, отслеживание маркетинговой активности, постановка задач сотрудникам, возможность хранения информации. Эти функции даже в простом варианте без дополнительной разработки значительно повысят эффективность вашей работы и помогут существенно её облегчить.

Немаловажный момент — безопасность CRM

. Обратите внимание на этот момент, почитайте отзывы и подробнее узнайте, как выбранная система решает этот вопрос. При выборе CRM лучше сначала воспользоваться тестовым периодом и внимательно изучить функциональность — всё должно быть удобно. Также стоит расспросить менеджера о компании и обрисовать ему ваши потребности.

Рейтинг CRM для образования

Согласно отзывам пользователей и экспертов можно выстроить такую шкалу популярности CRM-систем для онлайн-школ:

GetCourse. Одна из крупнейших платформ для продажи и проведения обучения. Для тренеров, преподавателей, инфо-бизнесменов. Отличается широким функционалом и большим выбором тарифных планов.

AMOCRM. Один из лидеров рынка CRM. Компания предлагает интересные решения для образования и делится успешными кейсами по реализации проектов для образовательных услуг.

Битрикс24. CRM помогает онлайн-школе автоматизировать продажи и выстроить бизнес-процессы.

Альфа CRM. Система разработана специально для образовательных проектов, здесь можно выбирать тарифы в зависимости от количества учеников.

Параплан. Изначально CRM позиционировала себя как систему для детских центров, но сейчас она активно развивается и предлагает большую функциональность.

Что важно запомнить

• CRM-система помогает систематизировать и оптимизировать все процессы в онлайн-школе. С её помощью вы можете вести полноценный учёт студентов, сохранять всю информацию о взаимодействии с ними.
• В CRM вы также можете создавать учебные программы, разбивать студентов на группы и создавать для них личные кабинеты с возможностью загружать домашние работы и получать учебные материалы.
• Очень удобна возможность отслеживать платежи и маркетинговые инструменты — вы видите, откуда приходят деньги.
• По внутренним бизнес-процессам всё не менее удобно: можно контролировать работу отдела продаж, ставить задачи сотрудникам и проверять их выполнения — система обо всём напомнит.

Это всё стандартные возможности любой современной СRM, но на старте их обычно достаточно.

Если хотите глубже разобраться в вопросах автоматизации онлайн-школы, приходите на бесплатный мастер-класс от ACCEL «Как создать свою онлайн-школу».

За 4 часа вебинара успеем обсудить все вопросы по запуску бизнеса.

Перейти к мастер-классу

Ольга Мартынова

СБИС CRM

СБИС CRM Используя официальный сайт sbis.ru, вы даете согласие на работу с cookie, Яндекс.Метрикой, Google Analytics для сбора технических данных. Подробнее



• 77 Москва
• 78 Санкт-Петербург
• 01 Республика Адыгея
• 02 Республика Башкортостан
• 03 Республика Бурятия
• 04 Республика Алтай
• 05 Республика Дагестан
• 06 Республика Ингушетия
• 07 Респ. Кабардино-Балкария
• 08 Республика Калмыкия
• 09 Респ. Карачаево-Черкессия
• 10 Республика Карелия
• 11 Республика Коми
• 12 Республика Марий Эл
• 13 Республика Мордовия
• 14 Республика Саха (Якутия)
• 15 Северная Осетия — Алания
• 16 Республика Татарстан
• 17 Республика Тыва
• 18 Республика Удмуртия
• 19 Республика Хакасия
• 20 Республика Чечня
• 21 Республика Чувашия
• 22 Алтайский край
• 23 Краснодарский край
• 24 Красноярский край
• 25 Приморский край
• 26 Ставропольский край
• 27 Хабаровский край
• 28 Амурская обл.
• 29 Архангельская обл.
• 30 Астраханская обл.
• 31 Белгородская обл.
• 32 Брянская обл.
• 33 Владимирская обл.
• 34 Волгоградская обл.
• 35 Вологодская обл.
• 36 Воронежская обл.
• 37 Ивановская обл.
• 38 Иркутская обл.
• 39 Калининградская обл.
• 40 Калужская обл.
• 41 Камчатский край
• 42 Кемеровская обл.
• 43 Кировская обл.
• 44 Костромская обл.
• 45 Курганская обл.
• 46 Курская обл.
• 47 Ленинградская обл.
• 48 Липецкая обл.
• 49 Магаданская обл.
• 50 Московская обл.
• 51 Мурманская обл.
• 52 Нижегородская обл.
• 53 Новгородская обл.
• 54 Новосибирская обл.
• 55 Омская обл.
• 56 Оренбургская обл.
• 57 Орловская обл.
• 58 Пензенская обл.
• 59 Пермский край
• 60 Псковская обл.
• 61 Ростовская обл.
• 62 Рязанская обл.
• 63 Самарская обл.
• 63 Тольятти
• 64 Саратовская обл.
• 65 Сахалинская обл.
• 66 Свердловская обл.
• 67 Смоленская обл.
• 68 Тамбовская обл.
• 69 Тверская обл.
• 70 Томская обл.
• 71 Тульская обл.
• 72 Тюменская обл.
• 73 Ульяновская обл.
• 74 Челябинская обл.
• 75 Забайкальский край
• 76 Ярославская обл.
• 79 Еврейская АО
• 83 Ненецкий АО
• 86 Ханты-Мансийский АО
• 87 Чукотский АО
• 89 Ямало-Ненецкий АО
• 91 Республика Крым
• 92 Севастополь

WEB-Regata — команда профессионалов в сфере CRM-систем и интернет-маркетинга.

WEB-Regata — команда профессионалов в сфере автоматизации маркетинга и продаж. На нашем счету более 4 лет опыта и более 240 внедрений. Компания входит в топ-15 интеграторов amoCRM и Roistat, топ-6 партнер Profitbase.

Специализация компании — подготовка проектов по автоматизации продаж и маркетинга «под ключ», настройка и доработка действующих систем, обучение руководителей и сотрудников, цифровая трансформация отделов продаж и техническая поддержка.

Предыстория

Наш путь начался в конце 2015 года, когда мы были обычным агентством по интернет-маркетингу. Оказывая поддержку клиенту мы заметили, что отдел продаж не справляется c обработкой входящего потока обращений. Начался поиск решения этой проблемы.

Изучив работу большинства лидеров рынка CRM-систем мы остановились на amoCRM. Система покорила нас удобным интерфейсом, расширяемой платформой и наличием необходимых инструментов для использования сервисов сквозной аналитики.

Когда мы начали активно использовать amoCRM и поняли, что это мощный инструмент, который необходим большинству наших заказчиков. Но стандартного функционала системы нам было мало.

Для быстрого набора компетенций мы переняли практический опыт за счет покупки франшизы топовой компании-интегратора «Интроверт».

В 2017 мы переросли большого брата и отказались от франшизы. Под брендом WEB-Regata мы вошли в топ-15 интеграторов amoCRM, топ-5 интеграторов RetailCRM, сервиса сквозной аналитики roistat, jivosite.

WEB-Regata сегодня

Это полноценная IT-компания, которая находится на волне трендов CRM и автоматизации продаж. Штат компании — 20 человек, среди которых специалисты по внедрению, бизнес-аналитики, аккаунт-менеджеры и сотрудники технической поддержки. Мы предоставляем полный комплекс услуг, выходящий за рамки CRM или маркетинга.

На нашей стороне готовые технические решения, опыт в консалтинге и широкая партнерская сеть из  бизнес-тренеров и консультантов, аналитиков и сервисов для продаж.

Интеллектуальная собственность компании — интеграционная платформа MoreCRM, на базе которой мы создаем уникальные решения. Благодаря возможностям платформы наши клиенты получают не просто настроенную CRM систему, но и полноценный эффективный инструмент.

Добро пожаловать на борт.

Простая CRM | Интеграция телефонии с CRM-системой сайта

Еще один вариант — интеграция со стороны СRM. Наши партнеры, которые помогут вам произвести настройку взаимодействия с SIP-телефонией UIS:

IDENT. Программа для стоматологических клиник, позволяющая автоматизировать все привычные процессы.

Возможности

• Директор — видит подробную отчетность и может контролировать всю работу клиники.
• Врачи — быстро заполняют амбулаторные карты и составляют наряды для пациентов.
• Администраторы — быстро находят время для записи на прием, не забывают оповестить пациентов о приеме, видят всех должников.

Настройка интеграции производится специалистами IDENT.

YUcrm. Профессиональная CRM-система для недвижимости.

Управление бизнесом в сфере недвижимости в одном месте. Широкий функционал обеспечивает рост компании и увеличивает прибыль на 40-60%. Результат виден в первый месяц.

Возможности

• Управление продажами (захват заявок из любых источников, мультиворонка, полная картина по всем звонкам и заявка приходящим в компанию).
• Современные коммуникации с клиентами (работа с телефонией (всплывающая карточка звонка, запись и хранение разговоров), взаимодействие с ВКонтакте (все сообщения и комментарии подтягиваются в карточку клиента), отправка сообщений и презентаций из карточки клиента через Email/SMS/WhatsApp/Viber).
• Управление задачами (календарь задач, постановка и отслеживание выполнения задач, контроль просроченных задач и клиентов без задач).
• Управление персоналом (карточка сотрудника, права доступа, контроль посещений, мониторинг работы, список действий каждого сотрудника, сквозная аналитика).
• Интеграция более чем с 80 различными сервисами.
• Отображение объектов на карте.
• База собственников.
• Хранение файлов и документов.
• Брендирование системы.
• API для заявок и объектов.
• Отправка и прием webhooks.
• Ограничение доступа по IP.

и многое другое.

Klientiks. Облачная программа для управления клиникой нового поколения.

В Клиентикс объединены возможности CRM и МИС для удобного управления любой клиникой. А 40+ инструментов и 500+ настроек гарантируют максимально гибкую адаптацию программы под ваши неповторимые бизнес-процессы.

Наши клиенты демонстрируют 46% рост выручки на второй год использования Клиентикс.

Современные возможности для сильной команды

1. Владельцу

• Возможность интеграции с ЕГИСЗ и Честным Знаком
• Дистанционный контроль бизнеса
• Аналитика для стратегического планирования
• Гибкое разграничение прав доступа

2. Управляющему

• Выгрузка отчетов в EXCEL
• Удобный контроль показателей дня
• Складской учет
• Контроль работы администратора

3. Врачу

• Расписание в мобильном приложении
• Электронная медицинская карта пациента
• Амбулаторные карты по ГОСТу
• Профильные протоколы осмотров
• Электронная цифровая подпись

4. Маркетологу

• Программа лояльности
• Скидки, акции и пакеты услуг
• Сегментация клиентской базы
• Возможность интеграции сквозной аналитики
• Мобильное приложение для пациентов

5. Администратору

• Быстрая запись пациентов в удобном журнале
• Учет товаров и услуг
• Печать документов

6. Бухгалтеру

• Расчет зарплат
• Возможность интеграции с 1С
• Учет расходов и доходов

Скидка на программу 20%.

U-ON. TRAVEL. – профессиональная CRM-система для турбизнеса.

Пользователи данного сервиса – менеджеры и руководители турфирм – имеют круглосуточный доступ к заявкам, данным туристов, партнеров, всегда находятся на связи и в любой момент могут выполнить все необходимые им действия: строить отчеты и планы, общаться между собой.

«Квартира.Бурмистр.Ру» – решение для управляющих компаний (ЖКХ) и ТСЖ, позволяющая автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу с должниками.

Система дает возможность рассылать PUSH-, SMS-уведомления, осуществлять звонки собственникам с записью разговоров посредством IP-телефонии, рассчитывать квартплату.

Как настроить телефонию UIS при интеграции с Квартира.Бурмистр.Ру, можно узнать в руководстве пользователя.

S2 CRM — Облачная система для автоматизации бизнеса

Управление клиентами и продажами, контроль задач, автоматизация, учёт финансов, отчёты, документооборот. Интеграция с 30+ сервисами.

DIKIDI — CRM-система для автоматизации сферы услуг

Сервис автоматизирует все аспекты работы компании:

• Запись клиентов
• Онлайн-запись с сайта и соцсетей
• SMS-напоминания
• Аналитика
• Склад
• Бонусы
• Зарплата
• Финансы

и многое другое

SalesPlatform CRM — свободная платформа для автоматизации бизнеса любого размера: от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций.

Открытый код, модульная система, любое число пользователей и свободная лицензия дают неограниченные возможности. Разворачивать сервис можно не только в облаке, но и на собственным сервере, а при необходимости осуществляется простой перенос всех данных.

Совместная работа сервисов настраивается как на стороне UIS, так и на стороне SalesPlatform, дополнительных компонентов не требуется.

MegaCRM. Главный помощник в продажах. Интуитивно понятная и простая во внедрении и эксплуатации система по учету клиентов и сделок. Базируется на колоссальном опыте работы с огромной клиентской базой. Эффективна для руководителей и удобна для менеджеров.

Бесплатное подключение на один год для клиентов UIS — смотрите подробности акции и подключайте решение.

Bpm’online (Terrasoft). CRM на платформе bpm’online позволяет вести клиента по всей воронке продаж — от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания. Соединение с UIS реализуется через компанию-интегратор. Стоимость интеграции с IP-телефонией — от 5100 руб/мес.

WireCRM. Простой интерфейс для учета клиентов и сделок с возможностью практически неограниченного расширения.

Amber CRM. Система автоматизации бизнес-процессов от Hawk House Integration. Не просто система для отдела продаж, а инновационная платформа с максимумом функций, помогающих бизнесу увеличить продажи даже при падающем рынке.

РосБизнесСофт CRM. Программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса и развития корпоративной информационной системы. Отличительная особенность — универсальный механизм обмена данными и возможность самостоятельной доработки программы.

Monitor CRM. CRМ-система настраивается под потребности любого бизнеса без программирования и специфических знаний. Встроенные модули интеграции с учетными системами (1С, БЭСТ, Парус). Собственный функционал по свободному построению аналитических и маркетинговых отчетов.

Клиентская база. Специализируется на автоматизации задач компаний, связанных с обслуживанием клиентов, и разработке индивидуальных конфигураций сервиса для любых отраслей бизнеса.

Скидка 50% по промокоду UIS50% при первичной оплате аккаунта для клиентов UIS.

ASoft CRM. Сервис доступен в разных версиях, оптимизированных под масштабы бизнеса. Самыми полными функциональными возможностями от хранения информации о контрагентах до контроля отгрузок со склада обладает версия Professional. А для отраслей недвижимости и логистики разработаны специализированные решения.

Спецпредложение для клиентов UIS: максимальная скидка на пользовательские лицензии 25% и скидка 50% на интеграционные проекты с UIS.

CRM Автодилер. Возможности СRM-системы ориентированы на автобизнес и соответствуют отраслевым стандартам. В числе специализированных опций представлены: статистика воронки и прогноз продаж дилерской сети, генерация и контроль отработки лидов импортера, автоматизация онлайн-отчетности по дилерской сети.

Iris CRM. Система в большей степени ориентирована на работу с потребностями крупного бизнеса. Для настройки работы c телефонией UIS обратитесь к специалистам интегратора TopCRM — они помогут все настроить и разобраться в деталях.

ЛистОк CRM. Система для работы фитнес-клубов, танцевальных школ и детских центров, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов и упрощении работы с клиентами компаний этого профиля.

Специальные условия для клиентов UIS: 3 месяца бесплатного использования модуля «Интеграции с IP-телефонией».

YCLIENTS. Программа для онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере услуг. В сервис входят

• Виджет онлайн-записи
• Электронный журнал
• Финансовый и складской учет
• Подробная аналитика
• Программа лояльности
• CRM-система
• SMS-, email- и push-уведомления клиентам и сотрудникам
• Возможность работы с кассовым оборудованием, IP-телефонией
• Мобильное приложение

и многое другое.

Юздеск. Платформа, которая помогает автоматизировать поддержку и не терять клиентов. Все каналы коммуникации в одном окне.

Интеграция с UIS – возможность совершать и принимать звонки в Юздеске с сохранением всей истории коммуникации. По каждому звонку в системе будет создаваться тикет и назначаться на нужного оператора. Подробнее о настройках тут.

Если разработчика продукта, используемого в вашей компании, пока нет среди наших прямых партнеров — не беда. Мы предусмотрели универсальное совместное решение с агрегатором «Простые звонки».

Сервис автоматически свяжет телефонию UIS практически с любыми популярными CRM — Битрикс24, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, Инфо-Предприятие, UNIVERSE, МоиДокументы-Туризм, Бизнес.Ру (Класс365), BasePlan, Orderino, FrontPad, Real Estate CRM и другими.

Подключите «Простые звонки»

И запросто пользуйтесь телефонией в CRM: Звоните клиенту по клику на номер Получайте подсказки о том, кто вам звонит Сохраняйте записи и статистику звонков Подробнее

Обзор

Zoho CRM | PCMag

Zoho — один из самых узнаваемых поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса (SMB). У Zoho есть стабильная коллекция из 45 продуктов «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для помощи в ведении бизнеса от начала до конца. Компания произвела большое впечатление на Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social, и это лишь некоторые из них.

Тем не менее, Zoho CRM является общепризнанным флагманским продуктом Zoho. Это первый продукт, выпущенный компанией в 2005 году, и он остается выдающимся примером предложения конкурентоспособного набора функций по разумной цене.Zoho CRM — это полнофункциональный пакет для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с длинным списком функций и полным набором интеграций, которые заслужили его выбор редакции, отличия, который он разделяет с Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. .

Гигантский набор функций Zoho CRM предоставляет множество возможностей, включая управление потенциальными клиентами, автоматизацию продаж, управление контактами, омниканальное взаимодействие с клиентами и множество вариантов аналитики. Zoho CRM выделяется своим управлением производительностью, которое дает пользователям возможность делать точные прогнозы, интегрировать управление территорией и даже предлагает варианты геймификации, чтобы побудить команды превышать квоты продаж, награждая значки и трофеи, когда задачи выполнены и достигнуты цели.

Преимущество экосистемной игры Zoho заключается в том, что нынешние клиенты других продуктов Zoho, вероятно, будут склонны выбрать совместимое решение под брендом Zoho. Для малых и средних предприятий, использующих Zoho Projects или Zoho Books, Zoho CRM будет казаться естественным продолжением. Всеобъемлющий вариант лицензирования Zoho One позволяет предприятиям предоставлять своим сотрудникам доступ ко всему портфелю программного обеспечения компании примерно за 1 доллар в день.

Варианты ценообразования

Zoho One — это единая лицензия, которая предоставляет клиентам Zoho доступ ко всем приложениям в портфеле Zoho в среднем по 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Вы получаете ту же интеграцию и функции, что и при использовании любой из лицензионных версий ниже, а также обновленную панель администратора, которая помогает ИТ-администраторам решать проблемы крупномасштабного развертывания, такие как управление идентификацией и предоставление ролей. Обратите внимание, что условием для действующей подписки Zoho One является то, что компании должны взять на себя обязательство приобрести лицензии Zoho One для всех сотрудников, получающих заработную плату.

Помимо опции Zoho One, Zoho CRM доступна бесплатно для трех пользователей в бесплатной версии.Этот пакет сопоставим с Insightly CRM, который аналогично ограничивает свою бесплатную версию только двумя пользователями, для сравнения, бесплатная версия Bitrix24 CRM позволяет использовать до 12 пользователей.

Платный уровень Standard, стоимость которого составляет 18 долларов США за пользователя в месяц (или 12 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно). Этот план начального уровня включает прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность массовой рассылки электронной почты. Размер базы данных стандартного уровня ограничен 100 000 записей.

Уровень Professional стоит 30 долларов за пользователя в месяц (или 20 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Уровень Enterprise стоит 45 долларов за пользователя в месяц (или 35 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Этот уровень включает интеграцию электронной почты, социальную CRM, интеграцию с Google AdWords, управление запасами, автоматизацию рабочего процесса и безопасность на основе ролей, а также неограниченное количество записей в базе данных. Это может быть наиболее привлекательный вариант для малого и среднего бизнеса, жаждущего той части автоматизации рабочего процесса, которая упрощает множество задач CRM.

Версия Enterprise (40 долларов США за пользователя в месяц или 35 долларов США за пользователя в месяц для годовых планов) добавляет управление территорией, настраиваемые модули и функции, действия на основе времени, настраиваемые связанные списки и несколько валют. Поддержка мобильных приложений доступна для всех планов, как платных, так и бесплатных. Обратите внимание, что этот обзор посвящен версии Professional.

Если ваши потребности распространяются на более сложные области, есть также Zoho CRM Ultimate Edition, стоимость которой составляет 45 долларов США в месяц за каждого пользователя в год, а также добавляются такие функции, как расширенные возможности настройки, аналитика настроений электронной почты и многое другое.Для Zoho CRM Ultimate Edition предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия. Вы также можете интегрироваться с остальной частью впечатляющего портфеля программного обеспечения Zoho, что означает доступ к таким возможностям, как маркетинг по электронной почте, онлайн-опросы клиентов, отслеживание посетителей, а также маркетинг и аналитика в социальных сетях. Для CRM Plus доступна 30-дневная пробная версия. Со всеми этими другими приложениями Zoho, доступными для глубокой интеграции, Zoho CRM Plus можно с уверенностью рассматривать как пакет программного обеспечения для бизнеса, который включает CRM.

Какой пакет вы выберете, зависит от целей вашего бизнеса.Версия Enterprise имеет отличные функции поддержки, но если вы ищете только CRM, стандартной версии должно быть достаточно. Однако, если вы хотите собирать потенциальных клиентов из Twitter или Facebook, использовать CRM как часть поддержки клиентов и управлять инвентаризацией продуктов, вам следует придерживаться версии Professional. Если вам не нужны надежные отчеты или настраиваемые информационные панели, подумайте о более простых и менее настраиваемых решениях, таких как Infusionsoft или Zendesk CRM (ранее Base CRM).

Пользовательский интерфейс и дизайн

Дизайн Zoho CRM прост, но, более того, он ориентирован на продуктивность и с самого начала выделяет ключевые компоненты CRM.По умолчанию используется вид «Домашняя страница», в котором в виде динамических виджетов отображаются открытые задачи, сегодняшние лиды, количество по этапам и закрытие в этом месяце. Этот ориентированный на цель подход помогает менеджерам выглядеть и чувствовать — это простое дело, менее динамичное и интерактивное, чем новые решения, такие как Insightly CRM, но все же приятное для глаз.

Черная строка меню в верхней части страницы предлагает ссылки на ключевые разделы. Этот список довольно обширен и увеличивается и уменьшается в зависимости от размера окна браузера. По-прежнему можно получить доступ ко всем пунктам меню с помощью раскрывающейся кнопки, которая также имеет удобный модуль поиска.

Пункты меню Zoho CRM упорядочены по важности. Главная, Лиды, Контакты, Учетные записи, Сделки, Действия, Отчеты, Аналитика, Продукты, Котировки и Торговая площадка — вот лишь некоторые из доступных на первый взгляд модулей. Модули можно настроить так, чтобы они отображались в любом порядке, который лучше всего подходит пользователю. Такой вид обширной кастомизации обычно не встречается в сервисах SaaS и дает пользователям Zoho CRM преимущество в создании идеальных рабочих настроек.

Zoho CRM требует значительного количества настроек для начала работы, поэтому администратору следует потратить некоторое время на организацию информационных панелей, настраиваемых полей и страниц.Это упростит пользователям поиск всего, что им нужно. Создать пользователей в Zoho CRM проще, чем в Salesforce, а расширенные фильтры упрощают поиск.

Инструмент поиска позволяет пользователям запрашивать данные CRM на основе задач, заметок, электронных писем и других действий. Также есть представление временной шкалы, позволяющее продавцам просматривать исторические данные клиентов и взаимодействия с другими членами отдела продаж, а также предстоящие действия.

Когда вы входите в систему в первый раз, Zoho направляет вас на всплывающую страницу, на которой описаны все шаги, которые вы должны предпринять.Нет необходимости пытаться выяснить, что вам следует делать в первую очередь — на панели запуска есть все это вместе со ссылками на каждый шаг. Приступая к работе, вы можете определить потенциальных клиентов, контакты, учетные записи и действия. Easy Setup позволяет добавлять пользователей и настраивать платформу, а Personalize позволяет изменять настройки. Вы всегда видите недавнюю активность и предстоящие задачи, поэтому можете вернуться к тому, что делали, если отвлеклись.

Функция проектирования макетов страниц дает компаниям возможность работать с несколькими продуктами в одной учетной записи CRM.Функция песочницы Zoho CRM позволяет тестировать настраиваемые модули и макеты. Малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия могут использовать песочницу для тестирования специально созданного программного обеспечения CRM перед его развертыванием для пользователей. Salesforce также включает такую ​​возможность тестирования.

Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи. Легко организовать людей в активных потенциальных клиентов и назначить разные категории классификации. Вы можете прикреплять документы к отдельным контактным записям и просматривать все загруженные файлы в библиотеке документов.Модуль «Контакты» имеет понятный и удобный для чтения список доступных контактов с фотографиями и контактной информацией.

Превращение потенциальных клиентов в клиентов

Цель Zoho CRM — дать возможность компаниям любого размера управлять полным жизненным циклом взаимоотношений с клиентами от первоначального контакта до закрытия. Лид-менеджмент, который является общей нитью, которая связывает все воедино в Zoho CRM, имеет особенно сильный набор функций. Они варьируются от управления кампаниями, сбора потенциальных клиентов, выращивания потенциальных клиентов, сегментации потенциальных клиентов, инструментов поиска, отслеживания взаимодействия, распределения потенциальных клиентов и отслеживания конвейера среди прочего.

Новые потенциальные клиенты начинаются как потенциальные клиенты и преобразуются в контакты, когда они проходят квалификацию (то есть помечаются как потенциальные клиенты). В этот момент компания, связанная с этим потенциальным клиентом, станет учетной записью. Как и многие другие функции Zoho CRM, вы используете то, что вам нужно. Компания, которая генерирует не более нескольких лидов одновременно, может вообще пропустить этот шаг и добавить новые имена прямо в список контактов.

Однако, если вам нужно сгенерировать большое количество потенциальных клиентов из широкого диапазона источников, Zoho поможет вам собрать их с помощью функции, называемой SalesSignals.Это позволяет отслеживать различные источники — чаты, электронные письма, социальные сети — и получать уведомления в режиме реального времени, когда, например, потенциальный лидер упоминает вашу компанию в ленте Twitter. Вы также можете настроить его для автоматического сбора потенциальных клиентов, когда ваша компания отмечена в социальных сетях. Этот многоканальный подход может быть полезен для активных брендов и предприятий, которым необходимо взаимодействие в режиме реального времени. Это полезно, если у вас есть лишний персонал, но для небольших предприятий малого и среднего бизнеса постоянный поток уведомлений 24/7 может оказаться непосильным.

Чтобы не отставать от передовых конкурентов, таких как Salesforce, Zoho добавила функцию искусственного интеллекта (AI), которую компания называет Zia. Инструмент использует анализ тенденций, чтобы выявлять аномалии в процессе продаж и предлагать наилучшее время для ответа на звонки и электронные письма. Ваш опыт работы с Zia будет разным, но вы по-прежнему чувствуете, что это ранняя версия ИИ, у которой достаточно возможностей для развития и роста.

Сильной стороной Zoho CRM является его универсальность и диапазон. Он предлагает множество функциональных возможностей за деньги и множество ценовых уровней для различных бизнес-нужд.По своей сути Zoho CRM является одним из наиболее развитых и зрелых решений CRM SaaS. Он универсален, поскольку обладает широкими возможностями настройки и может быть адаптирован к потребностям большинства предприятий.

Zoho CRM также поставляется с привлекательными отчетами и визуализациями. У диаграмм теперь есть возможность открываться во всплывающем окне, а существующие линейные, линейчатые, круговые и воронкообразные диаграммы были дополнены кольцевыми диаграммами и диаграммами с областями.

Пользователи могут удобно добавлять отчеты в папку «Избранное», а также есть папка для недавно удаленных отчетов на случай случайного удаления.Отчетность Zoho CRM не такая надежная, как у Salesforce, но она на голову выше любой другой платформы CRM, которую мы тестировали.

Сторонние интеграции можно найти в Zoho Marketplace и включают G-Suite, MailChimp, Constant Contact, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, QuickBooks и другие.

Другие известные интеграции, добавленные в Zoho Marketplace, включают Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy и Zendesk Support. Zoho CRM также интегрируется с Zoho Webinar и Zoho Social для более продвинутого управления социальными сетями, а расширенная интеграция с Zoho Books добавляет больше встроенных финансовых возможностей.Он также работает с Zoho Surveys, поэтому вы можете создавать и отправлять опросы своим лидам и контактам. Zoho также является единственной CRM, которую мы тестировали для интеграции с iCal от Apple.

Salesforce берет корону в области настройки и получает награду «Выбор редакции» в первую очередь благодаря огромному количеству функций. Apptivo по-прежнему превосходит Zoho CRM по мобильной функциональности и цене. Но Zoho CRM продолжает оставаться достойным выбором редакции, обеспечивая превосходную ценность с простыми в использовании инструментами маркетинга и отчетности, универсальными интеграциями и отличным пользовательским интерфейсом.

Итог

Zoho CRM отлично справляется с поставкой отличного набора функций по конкурентоспособной цене, а также интеграцией с длинным списком совместимых продуктов Zoho; в общем, легкий выбор для выбора редакции.

6 самых полезных инструментов CRM для интернет-магазинов

Что такое CRM? Конечно, вы уже знаете техническое определение «Управление взаимоотношениями с клиентами». Но если вы владеете или управляете магазином, вам следует остановиться и немного более тщательно подумать о том, что означает каждое слово.

Ваши клиенты — это те, кто отдают свои деньги в обмен на ваши товары, и они не растут на деревьях. Вам нужно развивать хорошие отношения через взаимное доверие, уважение и добрую волю, чтобы заставить их покупать и заставлять возвращаться. Подобно дереву, отношениям нужно время, чтобы их взрастить и взрастить. Для отслеживания всех точек соприкосновения и контактов необходима система для управления всем этим. Отсюда и название «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Расходы на продажи и маркетинг составляют в среднем 15–35% от общих корпоративных затрат.Таким образом, усилия по автоматизации для повышения эффективности продаж абсолютно необходимы. В рассмотренных случаях рост продаж благодаря передовой технологии CRM колебался от 10% до более 30%.

Harvard Business Review

Для организации всех коммуникаций между вами и вашими клиентами требуются разные подходы в зависимости от того, где они находятся в вашей воронке продаж и на пути к покупке.

Каковы наиболее важные особенности любой CRM?

Хорошая CRM-система — это коммуникационный мост между вашим бизнесом и вашими клиентами.Есть так много способов, которыми они связываются с вами, такие как сайты социальных сетей, ответы по электронной почте, поисковые системы и реклама с прямым откликом. Некоторые из основных функций, которые следует искать в системе CRM, включают:

• Lead Generation — Электронная почта, социальные сети и реклама
• Связь и поддержка клиентов — Служба поддержки, Часто задаваемые вопросы
• Интеграция — маркетинговые услуги по электронной почте, управление документами, облачное хранилище, календари и системы управления контентом.
• Комплексная аналитика — Полные данные о клиентах, включая историю и модели покупок

Короче говоря, CRM — это виртуальный представитель бренда, который держит дверь открытой для ваших клиентов, отвечает на их вопросы и рассказывает им обо всех последних продуктах и ​​рекламных акциях. Это неотъемлемый элемент любой маркетинговой стратегии, позволяющий отслеживать привычки пользователей к просмотру и расходам, а также личные данные, такие как дни рождения. Наконец, это помогает отправлять нужные уведомления в нужное время, чтобы ваш бизнес был в центре внимания ваших клиентов.

Конечно, программное обеспечение CRM может не только управлять данными о клиентах, такими как данные о партнерах, каталогах, запасах и выполнении заказов. Однако в этой статье мы рассматриваем только клиентов. Ниже приведены шесть программных пакетов CRM, которые, как доказали, увеличивают вовлеченность клиентов и продажи для многих предприятий электронной коммерции в Интернете.

6 CRM-систем, заслуживающих внимания для электронной коммерции среднего и корпоративного уровней

У

CRM есть данные для создания успешной маркетинговой кампании бренда. Поскольку каждой компании может потребоваться больше одной функции, чем другой, мы перечислили 6 наших лучших вариантов в произвольном порядке.

1. Salesforce

В опросе, проведенном International Data Corporation (IDC), они выбрали Salesforce как поставщика CRM №1 в течение четырех лет подряд. С момента своего основания в 1999 году это лидер в отрасли.

• Плюсы : Очень всеобъемлющий и интуитивно понятный инструмент. Вы можете автоматизировать весь процесс лидогенерации и управления клиентами.
• Минусы : Пользователи говорят, что это неудобно.
• Бесплатная демоверсия : Да, 30 дней с полной версией Professional Edition
• Стоимость : самый низкий тариф начинается с 25 долларов за пользователя в месяц.

2. Infusionsoft от Keap

Infusionsoft — это сочетание CRM, системы электронной коммерции и программного обеспечения для автоматизации маркетинга.

• Плюсы : Лучше справляется с CRM и скорингом лидов, чем на других платформах. Построитель кампаний в стиле блок-схемы Infusionsoft, сообщество и хорошее обслуживание клиентов.
• Минусы : Невозможно провести сплит-тест. Никаких повторяющихся платежей PayPal, для этого вам понадобится отдельный плагин.
• Бесплатная демоверсия : Да, вы можете попробовать в течение 14 дней.
• Стоимость : У них есть скользящая шкала, основанная на использовании, которая начинается от 174 долларов в месяц. Существует единовременная обязательная плата за обучение в размере 299 долларов США.

3. HubSpot

HubSpot объединяет три инструмента, центр маркетинга, центр продаж и центр обслуживания в одну систему CRM. Их можно комбинировать или использовать по отдельности.

• Плюсы : платформа предлагает исключительную функциональность для управления социальными сетями, электронной почтой, клиентами и рабочими процессами, даже если у вас есть обширный список из 5000+ человек.Он поставляется с множеством бесплатных ресурсов.
• Минусы : не интегрируется с почтой Apple.
• Бесплатная демоверсия : CRM бесплатна, а не демо.
• Стоимость : Базовый план бесплатный. Добавление других хабов начинается с 50 долларов в месяц.

4. ZOHO

ZOHO — это пакет облачного программного обеспечения и бизнес-приложение SAAS, которое имеет уникальный интерфейс в сочетании с их ботом AI под названием «Zia». Вы можете вызвать любые данные с помощью голосовой команды.

• Плюсы : он интегрируется с приложениями Google и социальными сетями, чтобы помочь отслеживать клиентов и связываться с ними, где бы они ни находились.
• Минусы : оффшорная служба поддержки клиентов, как сообщается, непоследовательна и иногда трудна для понимания.
• Бесплатная демоверсия : Да, 15 дней
• Стоимость : Начиная с бесплатной пробной версии для трех пользователей, вы можете сравнить различные планы здесь.

5. Базовый CRM

Base — это компания-разработчик корпоративного программного обеспечения, которая позволяет отделам продаж собирать, систематизировать и отслеживать потенциальных клиентов из различных источников.Надежные функции отчетности о продажах дают пользователям полную информацию о воронке продаж.

• Плюсы : он очень интуитивно понятен, удобен в использовании, прост в навигации и обеспечивает множество интеграций для точек соприкосновения в воронке продаж. Отличные возможности настройки.
• Минусы : Большинство важных функций требует обновления до более высокого уровня обслуживания.
• Бесплатная демоверсия : есть
• Стоимость : Starter — 45 долларов, Professional — 95 долларов, Enterprise — 145 долларов.Все цены указаны на человека в месяц.

6. Marketo

Marketo специализируется на автоматизации маркетинга, которая управляет несколькими формами взаимодействия с единой платформы. Они предлагают комплексные услуги, ориентированные на пять областей: управление потенциальными клиентами, маркетинг по электронной почте, потребительский маркетинг, маркетинг клиентской базы и мобильный маркетинг.

• Плюсы : проста в настройке, интуитивно понятна в использовании и интегрируется с большинством других программ CRM, электронной почты, электронной коммерции и аналитики.
• Минусы : Слабая отчетность и аналитика.Плохая целевая страница и конструктор форм.
• Бесплатная демонстрация : Вы можете посмотреть 4-минутную видео-демонстрацию.
• Стоимость : Они предлагают различные пакеты в зависимости от ваших потребностей, такие как пакеты клиентской базы или маркетинговые пакеты по электронной почте. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы узнать цены.

Спросите и проверьте, прежде чем покупать любую CRM

Программа CRM поможет вам предугадать, чего хотят ваши клиенты. Вы должны иметь возможность отслеживать данные, отправлять сообщения и получать их от клиентов на любом устройстве.При покупке решения CRM обязательно спросите: «Есть ли надстройки, которые мне нужны, чтобы эта работа работала так, как я хочу для своего бизнеса?» Для большинства CRM вам нужно будет обновить и дополнить, чтобы получить именно ту функциональность, которая вам нужна.

Всегда делайте тест-драйв и пусть ваша команда все протестирует, чтобы убедиться, что она интегрируется с системами, которые вы уже используете. Чтобы получить совет и помощь по интеграции CRM, заполните нашу форму для начала работы; мы узнаем, что вы в этом блоге, и наша команда CRM свяжется с вами.

Обзоры и сравнения лучшего онлайн-программного обеспечения CRM

Список компаний-разработчиков программного обеспечения для CRM в Интернете

Наименование товара:

Категория:

Умный счет:

Цена:

Удовлетворенность пользователей.

Отзывы Пользователей:

CRMNEXT

Программное обеспечение CRM онлайн

8.0

По расценке

100%

FinCRM

Программное обеспечение CRM онлайн

8,0

450

100%

Бигин

Программное обеспечение CRM онлайн

8,6

$ 7

96%

SalesHud

Программное обеспечение CRM онлайн

8. 0

$ 30

89%

Розовый CRM

Программное обеспечение CRM онлайн

8,0

$ 9

100%

Медь

Программное обеспечение CRM онлайн

9,2

$ 25

93%

Что нужно учитывать при инвестировании в SaaS

Аварийное восстановление и безопасность — два важных элемента, которые необходимо учитывать покупателям SaaS при анализе потенциальных поставщиков.

Многие поставщики SaaS не имеют сайта аварийного восстановления. Поэтому задайте своим поставщикам, включенным в короткий список, следующие вопросы: Как вы тестируете свои процедуры аварийного восстановления? Какое у тебя время восстановления? Как часто вы тестируете? У вас рассредоточенная инфраструктура; ваш главный сайт и ваш сайт аварийного восстановления расположены в разных географических точках?

Вы должны знать, что многие поставщики SaaS не используют инфраструктуру корпоративного уровня для установки приложений SaaS.У многих решений есть несколько поставщиков. Например, в смеси может быть провайдер межсетевого экрана, интернет-провайдер и еще несколько человек. Если проблема возникает, нужно много указывать пальцем. Эта проблема характерна для локальных ИТ-систем. Решение состоит в том, чтобы свести к минимуму количество провайдеров, чтобы была ответственность, гарантирующая, что они несут ответственность за производительность.

Задайте потенциальным поставщикам SaaS следующие вопросы о безопасности: Соответствует ли ваша компания стандарту SAS70? Какие процессы безопасности используются на ваших объектах? Каким аудитам безопасности и руководящим принципам следует ваша фирма? Кто управляет доступом и управлением идентификацией, брандмауэрами веб-приложений, управлением файлами журналов и сетевым подключением?

Само собой разумеется, не торопитесь, чтобы внимательно изучить и получить ответы на вышеуказанные вопросы, прежде чем вкладывать средства в соответствующую систему SaaS.

Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении Online CRM

Какое программное обеспечение для онлайн-CRM является лучшим?

Лучшее онлайн-программное обеспечение CRM — это HubSpot CRM . Это бесплатная платформа, богатая функциями и инструментами. С его помощью организации могут привлекать своих клиентов и целевую аудиторию по разным каналам. Он также прост и удобен в использовании, поэтому пользователи могут быстро ознакомиться с функциями.

Организации также могут оценить, что HubSpot CRM является сертифицированным Google решением. Это означает, что он хорошо работает с набором приложений Google. Кроме того, он может интегрироваться с широким спектром сторонних решений, что позволяет компаниям подключать его к своим существующим и будущим дополнениям к технологическому стеку. Это также делает его применимым к широкому кругу отраслей.

Более того, HubSpot CRM масштабируема. Это означает, что компании могут перейти на платную версию программного обеспечения, как только они ознакомятся с ней или когда их требования изменятся.

Каковы преимущества онлайн-программного обеспечения CRM? Программное обеспечение

Online CRM разработано для малых и растущих предприятий, которым нужны надежные инструменты и гибкость. Он также разработан для объединения ранее разрозненных процессов CRM для более оптимизированного рабочего процесса.

Экономичное лидогенерация . Поскольку онлайн-решение CRM может подключаться к различным маркетинговым каналам, оно может автоматически добавлять потенциальных клиентов в систему.Поскольку этот процесс является органичным, компании могут сократить свои расходы на платную генерацию лидов.

Централизованная информация о клиентах . Компании могут собирать данные о своих клиентах в одном месте с помощью онлайн-инструмента CRM. В результате представители отдела продаж и поддержки могут в любое время подготовить информацию во время взаимодействия, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание и помощь.

Выявление и устранение проблем . Есть ли у вас опасения по поводу того, как работает ваш бизнес в настоящее время? В программном обеспечении Online CRM есть инструменты отчетности и аналитики, которые помогут вам найти ответ.Вы можете составить общие отчеты или отправиться прямо в то место, которое, по вашему мнению, вызывает беспокойство. Таким образом вы сможете выявить проблемы и решить их до того, как они нанесут дополнительный ущерб вашей работе.

Снижение накладных расходов . Поскольку он размещен в облаке поставщиком, онлайн-решения CRM стоят меньше. Это если вы используете платную версию. Однако вы также можете получить один бесплатно, что еще больше снизит ваши накладные расходы.

Каковы особенности программного обеспечения онлайн-CRM? Программное обеспечение

Online CRM имеет разные типы в зависимости от целевого пользователя и бизнеса.Тем не менее, у них всегда есть что-то общее:

История транзакций клиента . Торговые представители могут видеть, когда клиент впервые приобрел продукт или услугу и какими товарами они пользуются чаще всего.

Профили клиентов . Это позволяет пользователям лучше понимать потребности и желания своих клиентов. Таким образом, они могут предоставить отличный сервис. Кроме того, это позволяет им легко связываться с клиентами, поскольку они могут найти контактную информацию в том же окне.

Панели мониторинга и отчеты . С помощью информационных панелей пользователи могут видеть последние обновления своих задач или действий, как только они запускают решение. А с отчетами они могут лучше понять бизнес-операции. Таким образом, они могут вносить улучшения там, где они необходимы.

Интеграции . Онлайн-приложения CRM теперь поддерживают интеграцию независимо от того, являются ли они встроенными, через API-интерфейсы или через Zapier. Это позволяет организациям с легкостью выталкивать и извлекать информацию с других платформ в своем стеке технологий продаж и маркетинга.

Какое программное обеспечение для онлайн-CRM является самым простым в использовании?

Существует множество онлайн-программ CRM, которые позиционируют свои платформы как удобные для пользователя. Однако лишь немногие действительно соответствуют этому лейблу. Мы перечислили три из них ниже, чтобы вы начали поиск:

Freshsales . Есть причина, по которой эта платформа получила признание за отличный пользовательский интерфейс.Потому что он предлагает такую ​​возможность благодаря своему интуитивно понятному и простому в навигации интерфейсу.

Трубопровод . Это решение лучше всего подходит для малого и растущего бизнеса благодаря полностью оптимизированному для мобильных устройств интерфейсу. Интеграция с такими службами Google, как Календарь, Контакты и Gmail, также проста.

CRM Creatio . Одна из причин, по которой он популярен среди предприятий и некоммерческих организаций, заключается в его готовых решениях. Они позволяют пользователям приступить к выполнению задач CRM, не ломая голову над настройками.

Что такое хорошее бесплатное онлайн-программное обеспечение CRM?

То, что он бесплатный, не означает, что он некачественный. Эти три бесплатных онлайн-программного обеспечения CRM доказывают, что:

HubSpot CRM . Компании любят использовать его, потому что он бесплатный и в то же время многофункциональный. Это позволяет им ознакомиться с концепцией или платформой и подготавливает их к переходу на следующий уровень.

Freshsales .Бесплатным планом этой платформы могут воспользоваться как новые, так и малые предприятия. С его помощью они могут иметь неограниченное количество пользователей для управления потенциальными клиентами и продажами.

Zoho CRM . Это отмеченное наградами решение является бесплатным для 3 пользователей. Несмотря на это, эти пользователи уже могут получить доступ ко всему спектру функций Zoho CRM.

Нестор Гилберт

Нестор Гилберт — старший аналитик B2B и SaaS и один из основных участников FinancesOnline более 5 лет.Обладая опытом разработки программного обеспечения и обширными знаниями в области управления SaaS, он пишет в основном о новых технологиях B2B и их влиянии на текущую бизнес-среду. Однако он также предоставляет подробные обзоры широкого спектра программных решений, чтобы помочь компаниям найти для них подходящие варианты. Своей работой он стремится помочь компаниям разработать более технологичный подход к своей деятельности и преодолеть проблемы, связанные с SaaS.

Программное обеспечение CRM Платформа CRM Автоматизация маркетинга Платформа

Объедините свои команды вокруг единого источника информации о клиентах

Клиенты — это жизненная сила вашего бизнеса.Каждое взаимодействие — это шанс узнать больше о них и о том, как они видят ваши отношения с ними. Сбор данных об этих настроениях и управление ими крайне важны. Не рискуйте фрагментировать данные о клиентах в нескольких местах. Храните все свои данные в безопасности с помощью унифицированной платформы CRM Inisightly, чтобы вы могли сосредоточиться на заботе о потребностях своих клиентов.

Маркетинг

Быстро создавайте персонализированные маркетинговые кампании для развития вашего бизнеса.

Ищете ли вы новые отношения с клиентами или хотите развивать уже существующие, Insightly Marketing может вам помочь.Мощные, но простые в использовании инструменты для дизайна и тестирования контента воплотят в жизнь ваши лучшие идеи. Интуитивно понятный конструктор путешествий запустит кампанию за считанные минуты. Расширенная аналитика и отчетность будут отслеживать эффективность кампании и рентабельность инвестиций в режиме реального времени.

CRM

Продавайте больше, моделируя и автоматизируя бизнес-процессы CRM.

Сегодня клиентам нужны отношения, а не транзакции. Ваш бизнес уникален, поэтому вам понадобится CRM, которую можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.С Insightly CRM вы можете адаптировать стандартные процессы продаж для управления контактами, потенциальными клиентами и возможностями, используя настраиваемые поля и динамические макеты страниц. Или создайте совершенно новые, используя настраиваемые объекты, настраиваемые приложения, вычисляемые поля и лямбда-функции. Ни одна работа не может быть слишком маленькой, а процесс — слишком сложным.

Проектов

Укрепляйте доверие, поставляя то, что вы продаете, — каждый раз вовремя.

Новые отношения с клиентом по-настоящему начинаются только после закрытия сделки. Что произойдет дальше, очень важно.С помощью Insightly CRM можно немедленно преобразовать закрытые возможности в проекты, чтобы гарантировать доставку проданного. Устанавливайте контрольные точки, уточняйте детали заказа, проверяйте запасы и назначайте задачи — все автоматически. Команды доставки могут получить доступ ко всей необходимой информации в дороге с помощью мобильного приложения Insightly. А настраиваемые панели управления проектами помогут отслеживать прогресс на каждом этапе пути.

Как найти лучшую CRM для вашего онлайн-бизнеса

Готов поспорить, это уже не секрет.Надежная CRM-система чрезвычайно важна для любого растущего бизнеса. Собственно говоря, я бы сказал, что сейчас это почти вопрос жизни и смерти.

Почему, спросите вы?

Что ж, давайте посмотрим правде в глаза. Хотя вы можете начать свой бизнес с простой системы управления клиентами, состоящей только из электронных таблиц и приложений электронной почты, наступает время, когда все они становятся избыточными.

По мере расширения вашей клиентской базы возрастает и стресс от управления соответствующими данными. И именно поэтому они разработали приложения CRM для всех типов бизнеса.

А теперь возьми это. К 2016 году 64,2% организаций оценили CRM-системы как эффективные или очень эффективные по результатам опроса, проведенного LinkedIn. А затем Aberdeen Group, с другой стороны, установила, что у эффективных групп продаж вероятность постоянного использования CRM составляет 81%.

Они обычно используют CRM для:

• Отслеживание всех взаимодействий с клиентами
• Координация продаж и маркетинговых процессов
• Ведение информации о клиентах
• Систематическая конвертация лидов
• Выявление и квалификация новых потенциальных клиентов

Итак, конечно, вы можете быть уверены, что это хорошо опробованная и протестированная система.

Но есть загвоздка. Не всякая CRM способна на все это. Вы должны внедрять только тот, который идеально сочетается с вашим бизнесом, если вы намерены оптимизировать свои продажи и маркетинговые процессы.

Для новичков это может показаться легким, но когда вы дойдете до самого процесса выбора, это станет чрезвычайно сложной задачей.

Проблема в том, что рынок CRM больше похож на палку о двух концах. Хотя его многочисленные варианты CRM означают конкурентоспособные ставки для пользователей, они также усложняют процесс выбора. Даже если вы предполагаете, что заранее знаете о нескольких эффективных решениях, вас непременно запутают многие другие, которые кажутся более умными по сравнению с более дешевыми ценами.

То, на что вы в конечном итоге соглашаетесь, в значительной степени определяет вашу последующую конверсию потенциальных клиентов и уровень удержания клиентов. Так что давайте будем честными — здесь просто нет места для компромиссов. Вы должны всесторонне оценить каждую функциональность.

Звучит как чертовски проделанная работа, не так ли? Что ж, к счастью, мы были там раньше.И мы понимаем, что вы — занятой предприниматель, у которого может не хватить времени на то, чтобы опробовать все возможные варианты.

К счастью, на протяжении многих лет мы опробовали множество систем, чтобы точно понять, что составляет лучшую CRM для онлайн-бизнеса. Итак, мы значительно упростим весь процесс выбора, проведя вас по наиболее важным элементам, которые вы должны учитывать.

Выбор лучшей CRM для вашего онлайн-бизнеса

Облако по сравнению с локальной версией

Учитывая все обстоятельства, существует два основных типа CRM-решений: облачные и локальные.

On-premise, по общему признанию, может показаться подходящим вариантом сразу. Потому что, давайте будем честными — кому бы не хотелось иметь полный контроль над своей CRM-системой?

Весь смысл локальной CRM — это внутреннее управление. Вся система построена с нуля в соответствии с вашей конкретной бизнес-структурой и структурой продаж. Это означает, что вы можете определить, как данные обрабатываются и хранятся. Кроме того, это избавляет вас от периодических затрат на подписку, которые вы, в противном случае, были бы вынуждены платить поставщику CRM.

Но не заблуждайтесь. Это никоим образом не означает, что локальная CRM-система стоит дешево. На самом деле, это может быть довольно дорого, особенно если учесть высокие начальные затраты на установку.

И это не заканчивается приобретением аппаратного и программного обеспечения. Вам все равно придется нанять команду преданных своему делу ИТ-специалистов для создания и обслуживания всей системы.

Но не поймите меня неправильно. Хотя установка и обслуживание могут стоить немалых денег, все это окупается, если полученная система окажется эффективной.

Однако это не единственный подход, способный на это. Облачная или SaaS CRM-система также может принести большую прибыль — возможно, даже больше, учитывая ее значительно более дешевую установку и эксплуатационные расходы.

Теперь облачная CRM — это именно то, о чем вы уже думаете. Практически любая CRM, которую вы видели в Интернете или на нашей странице обзора, относится к этой категории. В основном они распространяются через Интернет как проприетарные решения или решения с открытым исходным кодом, при этом соответствующие данные хранятся на серверах провайдера.

Таким образом, вся система контролируется и управляется поставщиком. Вы, с другой стороны, получаете доступ к функциям через учетную запись пользователя, откуда вы сможете все координировать.

Ну, конечно же, при этом все бремя поддержки и обслуживания остается на дистрибьютора. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о затратах на приобретение серверов и наем ИТ-персонала. Фактически, большинство из них имеют интерфейсы, которыми можно удобно пользоваться без каких-либо технических навыков в области ИТ.

Несмотря на то, что существует несколько бесплатных вариантов облачной CRM, полностью подготовленные системы обычно имеют свою цену. И, как следствие, пользователи вынуждены обновлять свои подписки ежемесячно или ежегодно.

Но, если подумать, это может быть незначительным недостатком, учитывая удобство SaaS CRM. Таким образом, типичному малому или среднему онлайн-бизнесу было бы лучше использовать облачное CRM-приложение.

Бизнес-потребности

Могу поспорить, что вы уже слышали одну вещь: «Наша CRM достаточно универсальна для всех типов бизнеса. ”

Достаточно честно. Но если вы раньше тестировали пару CRM, то знаете, насколько неточным может быть это утверждение. Проще говоря, невозможно иметь приложение CRM, которое идеально подходило бы для всех типов бизнеса.

Итак, не спешите искать, казалось бы, универсальное решение. Вместо этого тщательно оцените потребности вашего бизнеса, чтобы получить представление о том, на какой тип CRM вам следует обратить внимание.

Независимо от того, насколько проста, по вашему мнению, структура вашего бизнеса, факт остается фактом: он уникален, когда речь идет о динамике роста, клиентской базе, а также о продажах, маркетинге и управлении.Следовательно, неразумно использовать какое-либо программное решение, предлагающее стандартные функции.

Хорошо, я знаю, о чем вы можете подумать в этот момент. Разве CRM-решения не служат той же цели?

Ну, основная цель CRM, конечно же, — так или иначе улучшить отношения с клиентами. И поскольку есть несколько способов сделать это, решения CRM имеют различные функциональные возможности в зависимости от целевых процессов.

Вкратце, большинство из них включают функции, которые агенты по продажам могут использовать для управления своими сделками.Но у нас также есть такие, как Salesforce и Zoho, которые дополнительно предлагают маркетинговые кампании в Интернете и функции обслуживания клиентов.

Они способствуют этому, например, автоматически генерируя детали из каналов обслуживания клиентов, таких как контактные формы на веб-сайтах. Следовательно, агенты службы поддержки могут не только получить доступ к информации, но также ответить соответствующим образом или передать ее другим соответствующим образом квалифицированным членам команды. Некоторые решения даже идут дальше и автоматически импортируют данные об имени как записи профиля клиента.

Если вместо этого вы предпочитаете совмещать продажи с инструментами интернет-маркетинга, вам следует попробовать такие варианты, как SalesHandy. Это платформа CRM, специально оптимизированная для электронного маркетинга и отслеживания. Все об этом вы можете узнать из нашего подробного обзора.

И если такие варианты окажутся немного сложными для вашего бизнеса, вы также можете выбрать простое решение, которое предлагает базовые функции управления продажами и контактами. Хорошим примером может служить Insightly, который мы также рассмотрели вместе с его известной альтернативой Capsule CRM.Одна только последующая доступность данных может сократить ваш средний цикл продаж на 8-14%.

Тем не менее, уловка для анализа вашего бизнеса заключается в анализе каждой потребности до мельчайших деталей. Это поможет вам избежать переоценки необходимых вам функций. Фактически, исследования оценили это как одну из распространенных ошибок новичков в CRM.

Количество сотрудников

Скорее всего, вы не будете использовать только CRM. На самом деле, системы CRM обычно используются предприятиями с большими командами, чтобы упростить их обширные процедуры управления и соответственно упростить задачи.

Это должно объяснить, почему 91% организаций с более чем 11 сотрудниками уже внедрили CRM, в то время как их коллеги с 10 или менее сотрудниками смогли внедрить только 50%.

Теперь общая эффективность ваших отделов продаж и маркетинга в значительной степени зависит от многопользовательских функций, доступных в вашей CRM. И это, конечно, означает, что для начала вам следует сосредоточиться на вариантах, которые достаточно гибки, чтобы ими могли пользоваться одновременно несколько пользователей.

Однако на этом все не заканчивается, потому что, как выясняется, дополнительные пользователи создают дополнительные сложности. Например, чем выше количество пользователей, тем больше вы должны беспокоиться о возможностях информационной безопасности системы и соответствующей структуре доступа к учетным записям.

Предполагается, что бизнес с менее чем 10 сотрудниками будет иметь широкий спектр вариантов CRM, которые он может внедрить без каких-либо трудностей. Простое решение, такое как Insightly или Hubspot, может помочь.

Но если это число превышает это число, вам может потребоваться система с рядом надежных функций управления привилегиями для учетной записи администратора. Таким образом, вы сможете точно определить, что каждый член команды может просматривать и редактировать.

Если вы работаете в значительно более крупной организации с несколькими отличными отделами продаж, вам следует выбрать решение CRM с соответствующими возможностями управления территорией. Это позволяет систематически группировать агентов по продажам по их соответствующим командам и, следовательно, избегать деления клиентов или потенциальных клиентов.

Взаимодействие с пользователем

Невозможно переоценить важность создания универсальной и удобной CRM-системы. И вот почему — до сих пор во многих исследованиях было установлено, что пользовательский опыт является единственным наиболее важным фактором при оценке CRM.

Возьмем, к примеру, специальное исследование SuperOffice, в котором участвовали многие потенциальные пользователи. Изучив около 1000 ответов, опрос в конечном итоге показал, что 86% приверженцев CRM считают удобство для пользователя наиболее важным фактором выбора системы.

Теперь, разобравшись с этим, на что именно следует обратить внимание при оценке пользовательского опыта при использовании различных вариантов CRM?

Что ж, самое основное, о чем вам следует беспокоиться, — это то, как решение CRM поможет вашему онлайн-бизнесу. Как он намеревается облегчить ваш общий процесс взаимодействия с клиентами? Интерфейс интуитивно понятный? Можете ли вы определить что-нибудь, что потенциально может поставить под угрозу эффективность вашей электронной торговли?

Согласно отчету Hubspot State of Inbound за 2018 год, проблема номер 1, с которой сталкиваются компании, использующие CRM, — это ручной ввод данных.Да, я знаю, это довольно иронично, особенно если учесть, что весь смысл внедрения инструментов CRM всегда сводился к уменьшению дублирования ручных методов.

Интересно, что, несмотря на этот факт, 32% торговых представителей тратят более часа в день только на то, чтобы ввести данные в свои системы. А теперь представьте, сколько времени они тратят на другие последующие задачи CRM.

Итак, чтобы не попасть в подобный цикл системных проблем, вы должны понять, как работает каждое программное обеспечение, прежде чем переходить к процессу выбора.И лучший способ сделать это, конечно же, — проанализировать все основные функции на основе вашего личного опыта.

К счастью, многие CRM предлагают бесплатные пробные версии, чтобы помочь потенциальным клиентам ознакомиться с их системой. Вы можете воспользоваться этим, чтобы узнать, например, количество кликов, необходимых для выполнения конкретной задачи в каждом конкретном программном обеспечении CRM.

И пока вы занимаетесь этим, попробуйте оценить общий пользовательский интерфейс. Это просто для новичков или кривая обучения кажется немного крутой? Есть ли в системе логическая последовательность действий? Обозначены ли функции соответствующим образом?

Если вы не можете найти время для тестирования нескольких вариантов программного обеспечения, вы также можете запросить живую демонстрацию в группах поддержки клиентов.Или, что еще лучше, просто положитесь на наши экспертные руководства, чтобы получить подробные объективные отчеты об общем пользовательском опыте работы с различными CRM.

Тем не менее, лучшие решения CRM спроектированы для комплексного облегчения полного контроля без обязательного усложнения структуры интерфейса. Они систематически автоматизируют повторяющиеся процессы, и вы можете использовать простейшие процедуры для выполнения ручных задач. Чем меньше количество кликов, тем лучше будет соответствующий пользовательский опыт.

Настройка CRM

Как мы уже говорили, у каждого онлайн-бизнеса есть свои уникальные процессы и потребности. Следовательно, ваши шансы найти идеальное решение CRM, функции которого по умолчанию безупречно согласованы со всеми вашими процессами сразу же, практически равны нулю.

Вместо этого вам следует искать что-то, что можно целостно настроить, чтобы вписаться в структуру вашей организации. А это значит, что его нужно настроить так, чтобы он дополнял не только структуру управления контактами, но и процедуры обслуживания клиентов, маркетинговые стратегии и общий процесс продаж.

По общему признанию, достижение этого может показаться очень сложной процедурой для новичков. Но это может оказаться приятно простым, если вы выберете CRM с простыми возможностями настройки.

Идеальный вариант, например, должен позволять вам синхронизировать отчеты о продажах с операциями вашей компании, вводить и исключать членов команды, работать с настраиваемыми тегами и полями, а также применять различные соответствующие фильтры при сортировке ваших записей, среди других функций.

CRM интеграции

Если вам нужна хорошо оптимизированная система, ваше программное обеспечение CRM никогда не должно работать в одиночку.Эффективная система CRM, по сути, работает как часть цифровой экосистемы, состоящей из нескольких дополнительных приложений, которые свободно обмениваются данными для облегчения нескольких одновременных операций электронной коммерции, таких как продажи, поиск, маркетинг, отчетность и бухгалтерский учет.

Хорошо, о чем мы здесь говорим?

С точки зрения непрофессионала, концепция управления взаимоотношениями с клиентами — это не только программное обеспечение CRM. Он выходит за рамки этого и включает в себя множество сторонних приложений.И впоследствии они работают в тандеме, чтобы соответствующим образом оптимизировать процессы электронной коммерции.

Рассмотрим, например, бухгалтерский учет. Вместо того, чтобы вручную импортировать информацию о продажах из вашей CRM-системы в соответствующее бухгалтерское программное обеспечение, вы можете избавить себя от всех этих проблем, просто интегрировав две системы. Следовательно, они смогут обмениваться данными автоматически, что постепенно повысит эффективность.

И это только одна из возможных интеграций. Лучшая CRM для онлайн-бизнеса может достичь большего.По сути, они созданы для беспрепятственного подключения ко многим актуальным приложениям электронной коммерции.

Например,

Salesforce, возможно, является одним из самых доминирующих игроков, когда дело доходит до интеграции по умолчанию. Только в его магазине приложений есть более 2600 надстроек, которые распространяются по всем основным категориям электронной коммерции.

Но это не единственный вариант. SugarCRM и Zoho также гордятся многочисленными сторонними интеграциями. И их количество постоянно растет.

Однако это еще не все. Если вы сравните три CRM, вы обнаружите, что, хотя они предлагают надежную интеграцию, их сила заключается в их базовой структуре. И Salesforce, и Zoho построены с использованием удобных API-интерфейсов, с помощью которых вы сможете настраивать свои собственные уникальные интеграции. С другой стороны, SugarCRM позволяет программировать интеграции из доступного исходного кода.

И, кстати говоря, другие известные CRM с открытым исходным кодом, которые вы, возможно, захотите проверить, включают SuiteCRM, Zurmo, Odoo, Vtiger и т. Д.

Но возьми это. Хотя API или подходы с открытым исходным кодом являются лучшими из-за их неограниченной гибкости интеграции, вам не нужно идти этим путем. Типичный малый бизнес по-прежнему будет в порядке с CRM, которая предлагает меньше, но приличных интеграций, таких как Evernote, MailChimp или QuickBooks.

Просто перепроверьте и протестируйте различные решения, чтобы оценить, могут ли они беспрепятственно встраиваться в ваши основные бизнес-приложения.

Совместимость с CRM

Помимо поддерживаемых интеграций, вам также следует попытаться установить устройства, которые вы можете использовать с различными приложениями CRM.

Хотя интерфейсы SaaS CRM в значительной степени оптимизированы для стандартного веб-доступа, правда в том, что вы обязаны использовать разные устройства в своей системе. Фактически, 86% пользователей CRM сейчас используют несколько устройств в своих учетных записях, включая планшеты, смартфоны, настольные компьютеры и ноутбуки.

Что ж, это совсем не удивительно, если вдуматься. В соответствии с текущими техническими тенденциями люди все чаще полагаются на мобильные устройства для выполнения своих задач на ходу.Другими словами, ожидайте, что ваши агенты по продажам распространят свой опыт CRM за пределы ПК на рабочем месте, используя даже свои мобильные гаджеты для удаленного доступа.

Следовательно, ваша идеальная CRM должна быть полностью совместима со всей инфраструктурой вашего бизнеса, включая мобильные телефоны ваших сотрудников.

Для начала, это означает, что CRM должна хорошо работать на всех основных платформах смартфонов — iOS и Android. Хотя доступ к мобильному браузеру, возможно, будет прекрасным, он не может сравниться с интуитивностью специализированных приложений для смартфонов CRM.Так что, конечно, вы всегда должны искать CRM, которые предлагают собственные мобильные приложения.

Но опять же, это вводит новый набор сложностей. Понимаете, проблема с удаленным доступом с нескольких устройств заключается в следующем: каждое новое устройство существенно увеличивает соответствующие риски безопасности данных.

Чтобы смягчить это, программное обеспечение CRM должно включать возможности управления доступом пользователей в вашей учетной записи администратора. Это, следовательно, поможет вам управлять тем, что члены вашей команды могут видеть и редактировать.Затем в дополнение к этому подходящая CRM должна защищать всю систему с помощью функций безопасности корпоративного уровня.

А это означает дополнительные функции, такие как, например, автоматическая очистка данных сразу же после того, как подключенное устройство помечается как украденное или утерянное.

С учетом всех обстоятельств, совместимость устройств также должна быть оценена на основе возможных изменений инфраструктуры в ближайшем будущем. Учитывая, что ваш онлайн-бизнес будет неуклонно расти, вам следует довольствоваться универсальной CRM, способной без каких-либо серьезных проблем выполнять модернизацию и понижение инфраструктуры.

Рентабельность инвестиций

Могу поспорить, что вы уже знаете, что программное обеспечение CRM имеет свою цену.

Хорошо, конечно, у нас есть много бесплатных. Но, как оказалось, бесплатные функции имеют ограниченные возможности. Например, даже хорошо известная бесплатная Hubspot CRM предлагает ограниченные функции, чтобы вынудить вас инвестировать в другие инструменты Hubspot.

Но не поймите меня неправильно, быстро списав бесплатные опции. Хотя они могут быть не такими мощными, как их премиальные аналоги, некоторые из них могут с комфортом поддерживать малый бизнес и новичков.Вот почему на самом деле Hubspot CRM все еще удается привлекать новых подписчиков с экспоненциальной скоростью.

Теперь я знаю, что вам может быть интересно в этом месте. Зачем платить за CRM, если вы можете получить достойные функции из бесплатного инструмента?

Что ж, есть много способов взглянуть на эту проблему. Но лучший подход должен учитывать все ключевые параметры, а затем анализировать ценообразование с точки зрения соответствующей отдачи от инвестиций.

А что это значит?

Если вы пробовали проверить цены, доступные на рынке, то, возможно, заметили особенно заметную тенденцию.Чем больше расширенных функций вы приобретете, тем больше вы, возможно, заплатите за использование CRM.

Используя это в качестве ориентира, сравнение стоимости различных решений было бы довольно простым, если бы их тарифные планы были структурированы с одинаковыми масштабами функций для каждого уровня пользователя. Но так уж получилось, что каждая CRM имеет свою уникальную формулу ценообразования с отличительными масштабами.

Итак, для точного анализа и выбора нам лучше сравнивать решения на основе их соответствующих показателей рентабельности инвестиций, а не на основе прямых затрат.

Теперь формула для определения рентабельности инвестиций довольно проста. Начните с расчета совокупной прогнозируемой стоимости для выбранного плана за определенный период времени. Не забудьте совместить стоимость подписки с возможными текущими расходами, такими как расходы на обучение и инфраструктуру.

Затем, наконец, сравните это с соответствующими параметрами для ожидаемой доходности за тот же период времени. Вы можете, например, объединить данные о продажах и лидогенерации, чтобы определить возможную прибыль, прежде чем сравнивать ее с начальными затратами на использование заемных средств.

Учитывая, что средняя рентабельность инвестиций в CRM, как сообщается, составляет 8,71 доллара на каждый доллар, вы сможете оценить относительную ценность решения. Все, что превышает 9 долларов на каждый 1 доллар, является достаточно хорошей рентабельностью для CRM-системы

.

Краткое изложение того, что искать

Почему вам нужен лучший CRM	· Команды с отличными результатами продаж с вероятностью 81% будут использовать CRM на постоянной основе. · 64,2% предприятий к 2016 году признали решения CRM эффективными или очень эффективными. · Хотя многие CRM-решения приводят к выгодным конкурентным ценам, они также затрудняют выбор идеального варианта.
Облако по сравнению с локальным	·         64.2% of businesses had voted CRM solutions as impactful or very impactful by 2016. ·         Although many CRM solutions translate to favorable competitive pricing, they also make it difficult to choose an ideal option.»> · Локальная CRM полностью разрабатывается внутри компании на основе структуры вашей организации и процессов продаж. Он обеспечивает абсолютный контроль системы, но по дорогой цене. · Облачная / SaaS CRM обычно используется через Интернет в качестве проприетарной службы или службы с открытым исходным кодом, ресурсы и данные которой контролируются поставщиком.Это более дешевый вариант с ограниченными правами управления.
Бизнес-потребности	· Избегайте универсального варианта, тщательно оценивая потребности вашего бизнеса, чтобы понять функции CRM, на которых вам следует сосредоточиться. · CRM-системы предлагают различные функции, основанные на соответствующих процессах, которые они стремятся улучшить. · Помимо продаж, CRM-решения созданы для оптимизации маркетинга, обслуживания клиентов, взаимодействия с клиентами, процессов конверсии и т. Д. · Избегайте переоценки необходимых вам функций путем всестороннего анализа ваших процессов.
Количество сотрудников	· 50% предприятий с 10 или менее сотрудниками используют CRM- по сравнению с 91% предприятий с более чем 11 сотрудниками. · Чем больше количество учетных записей пользователей, тем больший приоритет вы должны уделять системной безопасности и функциям привилегий учетной записи. · CRM-решение с функциями управления территорией идеально подходит для предприятий с многочисленными отделами продаж, работающими индивидуально.
Взаимодействие с пользователем	· 86% пользователей CRM считают, что удобство для пользователя — самый важный элемент при выборе решения. · Основная проблема, с которой сталкиваются пользователи CRM, — это ручной ввод данных. · 32% торговых агентов тратят более часа в день на ввод данных. · Пользовательский опыт лучше всего оценивать, тестируя функциональные возможности программного обеспечения CRM. · Лучшие варианты CRM разработаны для обеспечения простых, но динамично всеобъемлющих функций управления, а также эффективной автоматизации процессов.
Настройка	· Получите CRM, которую можно в значительной степени настроить в соответствии с вашей структурой управления контактами, процедурами обслуживания клиентов, маркетинговыми стратегиями и общим процессом продаж. · Типичные корректировки, которые вы должны уметь делать, включают; согласовывать отчеты о продажах с вашими бизнес-операциями, добавлять и исключать участников, настраивать настраиваемые теги и поля, а также применять различные соответствующие фильтры сортировки.
Интеграции	· CRM-система должна подключаться к другому соответствующему стороннему программному обеспечению для формирования цифровой экосистемы, способной беспрепятственно и непрерывно обмениваться данными. · Магазин приложений Salesforce по умолчанию предлагает более 2600 возможных интеграций. · Salesforce и Zoho предлагают API-интерфейсы для создания пользовательских интеграций, а SugarCRM предоставляет доступ к своему базовому коду. · В то время как CRM с открытым исходным кодом или API являются лучшими благодаря своим бесконечным возможностям интеграции, стандартный онлайн-бизнес может с комфортом выжить с CRM, которая обеспечивает меньшее количество интеграций — до тех пор, пока они приличны.
Совместимость	· 86% пользователей CRM в настоящее время получают доступ к своим системам через планшеты, смартфоны, настольные компьютеры и ноутбуки. · Надежная CRM должна поддерживать аппаратную и программную инфраструктуру вашей компании. · Получите CRM, которая предоставляет собственные мобильные приложения. · Поскольку в ближайшем будущем ваш бизнес может измениться, выберите гибкую CRM, которая поддерживает масштабирование и уменьшение ресурсов.
Рентабельность инвестиций	· Хотя существует множество бесплатных вариантов CRM, они предлагают ограниченные возможности. · Вы в основном платите больше за расширенные функции CRM. · Вместо того, чтобы использовать только совокупную подписку и текущие расходы, вам следует оценить финансовые последствия вариантов CRM на основе их значений рентабельности инвестиций. · На каждый потраченный 1 доллар соответствующая средняя рентабельность инвестиций в CRM, как сообщается, составляет 8,71 доллара.

Здесь мы рассмотрели целый ряд полезных указателей. Но мы только начинаем.

Тем не менее, вы можете получить доступ к настоящим подробным руководствам экспертов из нашего раздела обзора CRM.Приступите к тому, чтобы узнать правду обо всех основных платформах CRM. Вы никогда не знаете — вы можете найти дешевое или бесплатное решение с нужными функциями, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

CRM Обзоры

Сравнение CRM

Руководства по CRM

Решения CRM на основе веб-технологий и управления контактами для малых предприятий

Эти приложения CRM на базе веб-приложений предоставляются в виде услуг через Интернет, а не в вашей локальной сети, как обычное программное обеспечение CRM.От Календаря Google до HotMail и Twitter, размещенные приложения быстро становятся повседневным делом.

Почему стоит выбрать онлайн-решение CRM?
Часто более низкая стоимость входа и более низкая совокупная стоимость владения.
Быстрое внедрение, хотя это может варьироваться в зависимости от поставщика.
Быстрая передача информации по организационным линиям и местам.
Доступность — вы можете получить доступ к веб-системе CRM из любого места, если у вас есть доступ в Интернет.
Размещенные CRM-системы не требуют развертывания серверных систем.
Нет необходимости в дорогостоящей аппаратной серверной инфраструктуре.
Автоматическое обновление вашего CRM-решения.
Организации, использующие веб-системы CRM, не владеют программным обеспечением CRM. Вместо этого вы подписываетесь на услуги CRM, оплачивая ежемесячную или годовую подписку, «основанную на услугах» или «оплату по мере использования», размер которой варьируется от поставщика к поставщику.

Подходят ли веб-решения CRM для вашего малого бизнеса?
Это, конечно, зависит от конкретных потребностей CRM вашей конкретной организации.Как и его более традиционные собратья, размещенные CRM-продукты теперь начинают удовлетворять различные требования в разной степени. Вместо того, чтобы пытаться быть универсальным, некоторые размещенные CRM-системы второго поколения предлагают индивидуальные решения для различных отраслей.

Решения

CRM для малого бизнеса в Интернете заслуживают внимания, особенно если вы находитесь в пути и вам требуется удаленная CRM-система, с широко рассредоточенными или работающими на дому сотрудниками с доступом к адекватной полосе пропускания.

Неуклонный рост популярности веб-CRM также свидетельствует о растущем признании того, что ваши данные передаются какой-либо другой компании за пределами офиса.

Лучшими веб-решениями CRM / размещенными CRM, которые вы можете рассмотреть, являются:

Эти веб-приложения CRM предоставляются в виде услуг через Интернет, а не в вашей локальной сети, как обычное программное обеспечение CRM. От Календаря Google до HotMail и Twitter, размещенные приложения быстро становятся повседневным делом.

Почему стоит выбрать онлайн-решение CRM?
Часто более низкая стоимость входа и более низкая совокупная стоимость владения.
Быстрое внедрение, хотя это может варьироваться в зависимости от поставщика.
Быстрая передача информации по организационным линиям и местам.
Доступность — вы можете получить доступ к веб-системе CRM из любого места, если у вас есть доступ в Интернет.
Размещенные CRM-системы не требуют развертывания серверных систем.
Нет необходимости в дорогостоящей аппаратной серверной инфраструктуре.
Автоматическое обновление вашего CRM-решения.
Организации, использующие веб-системы CRM, не владеют программным обеспечением CRM. Вместо этого вы подписываетесь на услуги CRM, оплачивая ежемесячную или годовую подписку, «основанную на услугах» или «оплату по мере использования», размер которой варьируется от поставщика к поставщику.

Подходят ли веб-решения CRM для вашего малого бизнеса?
Это, конечно, зависит от конкретных потребностей CRM вашей конкретной организации. Как и его более традиционные собратья, размещенные CRM-продукты теперь начинают удовлетворять различные требования в разной степени.Вместо того, чтобы пытаться быть универсальным, некоторые размещенные CRM-системы второго поколения предлагают индивидуальные решения для различных отраслей.

Решения

CRM для малого бизнеса в Интернете заслуживают внимания, особенно если вы находитесь в пути и вам требуется удаленная CRM-система, с широко рассредоточенными или работающими на дому сотрудниками с доступом к адекватной полосе пропускания.

Неуклонный рост популярности веб-CRM также свидетельствует о растущем признании того, что ваши данные передаются какой-либо другой компании за пределами офиса.

Лучшими веб-решениями CRM / размещенными CRM, которые вы можете рассмотреть, являются:

11 лучших бесплатных (или дешевых) универсальных CRM-платформ для маркетинга и продаж

Если вы ищете универсальную CRM-платформу, платформу для маркетинга и продаж для стимулирования роста всего вашего бизнеса, эта статья для тебя. Оплата полного набора инструментов продаж и маркетинга может довести ежемесячную плату за программное обеспечение до десятков тысяч, и это не вариант для большинства новых, небольших или растущих предприятий.

Хорошая новость в том, что вам не нужно платить астрономические суммы, чтобы получить инструменты, необходимые для реального роста бизнеса — и эта статья доказывает это.

Сегодня мы рассматриваем лучшие бесплатные (или дешевые) универсальные CRM-платформы для маркетинга и продаж, которые помогут вам управлять потенциальными клиентами и заключать больше сделок, не тратя целое состояние на плату за программное обеспечение или создавая более крупную команду продаж.

Что мы смотрим в этой статье

введение

Упоминание о рейтинге CRM, на которое ссылается Маркус, включая снимок экрана (справочное введение в этой статье: https: // www.ventureharbour.com/best-marketing-automation-crm/)

1. OnePage CRM: Доступная, ориентированная на действия CRM для компаний-разработчиков программного обеспечения и стартапов SaaS.
2. CapsuleCRM: Элегантная и простая CRM с функциональной бесплатной версией для малого бизнеса и платными тарифными планами для более требовательных нужд.
3. CompanyHub: Простой в использовании, легко настраиваемый CRM и маркетинговый пакет.
4. EngageBay: Многофункциональная маркетинговая система для малого бизнеса с бесплатным планом и сверхдоступными платными планами на всех уровнях.
5. Товарищ по продажам: Растущая платформа для маркетинга и CRM для предприятий любого размера.
6. ActiveCampaign: Автоматизация продаж и маркетинга корпоративного уровня без высоких цен.
7. OctopusCRM: Автопилот, который превращает ваши данные LinkedIn в инструмент продаж и маркетинга.
8. Менее раздражающая CRM: Простая CRM, созданная для малого бизнеса с такой же простой фиксированной ценовой политикой.
9. HubSpot: Лучшая бесплатная CRM на рынке — с некоторыми оговорками.
10. SendinBlue: Полная CRM и маркетинговая платформа с лучшими функциями транзакционной электронной почты в бизнесе.
11. Pipedrive: Система совместного управления продажами для небольших команд с большими планами.

Объясните, что, когда мы смотрим на бесплатные (или дешевые) CRM, мы перечисляем ключевые функции, доступные в бесплатных версиях или дешевом плане, и объясняем, что доступно в платных или более дорогих планах.

Упоминание сравнительной таблицы (ов)

Стоимость от 13 долларов.50 / мес

OnePageCRM использует другой подход к управлению клиентами, превращая «сложность CRM в список дел», чтобы ваша команда могла просто двигаться вниз и отмечать каждый успех. Бесплатная версия отсутствует, но OnePage также имеет простую структуру ценообразования, что означает, что вы будете платить 12 долларов в месяц за пользователя, и это все, что нужно.

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

Pricing

Industry: Software

https://chrome.google.com/webstore/detail/onepagecrm/faemnpnkgnbfcjcgdeefkhkomnhpibfn

подробнее

подробнее

подробнее

Для этого вы получаете неограниченное количество контактов, но вы не найдете ни одной из более продвинутых функций маркетинга и автоматизации, доступных в некоторых других вариантах, которые мы рассмотрели.Дизайн списка дел хорошо работает для базовой платформы CRM, и вы можете интегрироваться с другими платформами, но эти интеграции довольно ограничены.

Еще раз, действительно вариант, только если ваши потребности очень простые, и вы не ожидаете, что это изменится.

Доступна бесплатная версия; платные планы начинаются с £ 12 / мес

Capsule CRM призвана упростить отношения с клиентами для малого бизнеса, и начинается с бесплатной версии для двух пользователей и 250 контактов.Существует только одна платная версия Capsule, и она обойдется вам в 18 долларов в месяц на пользователя до 50 000 контактов.

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https: // caplecrm.ru / signup /

Функции

разделены на четыре категории: управление контактами; задачи и календарь; Воронка продаж; отслеживание пользователей. Для бесплатных пользователей нет ограничения функций, что приятно видеть, а также есть достойное предложение вариантов настройки и мобильное приложение, которое поможет вам управлять вещами на ходу.

подробнее

подробнее

Это довольно хорошее предложение в этой ценовой категории, но у него не так много возможностей для расширения. По сути, вы смотрите на относительно простую платформу CRM с такой же простой структурой ценообразования.Итак, если ваши требования скромны, Capsule CRM может быть всем, что вам нужно, но это не лучший вариант, если одной из основных целей вашего бизнеса является рост.

Цены начинаются с 15 долларов в месяц

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

Стоимость: https://companyhub.com/crm-pricing

подробнее

подробнее

Сводка

Доступна бесплатная версия; платные планы начинаются с $ 8,99 в месяц

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://www.engagebay.com/pricing/all-in-one

подробнее

подробнее

Сводка

Цены от $ 12 в месяц

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://www.salesmate.io/pricing/

подробнее

Сводка

Цены начинаются с $ 9 в месяц

Мы писали об ActiveCampaign в этом блоге несколько раз, и вы можете узнать, почему это все еще наша предпочтительная CRM здесь, в Venture Harbor, прочитав наш подробный обзор, который мы написали после четырех лет использования этой системы.

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://www.activecampaign.com/pricing?em=500&term=yearly&features=1

Подводя итог, ActiveCampaign предлагает один из наиболее полных наборов функций электронного маркетинга, автоматизации маркетинга и продаж CRM по довольно выгодным ценам.

Вы можете начать работу всего за 9 долларов в месяц, и одной из ключевых особенностей ActiveCampaign является то, что цены неуклонно растут по мере роста вашего бизнеса и списка контактов, в отличие от многих поставщиков, которые повышают свои сборы, когда вы начинаете иметь дело с большим объемом контакты.

Пять лет спустя ActiveCampaign по-прежнему выполняет подавляющее большинство наших задач электронного маркетинга, автоматизации маркетинга и продаж CRM — потому что нам больше ничего не нужно.

Расти без догадок

Знайте, какие кампании будут работать , не тратя зря бюджет с нашим последним предприятием TrueNorth.

Получите бесплатный ранний доступ

Цены от $ 6,99 в месяц

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://octopuscrm.io/#pricing

подробнее

подробнее

Сводка

Стоимость: 15 долларов в месяц на пользователя

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

подробнее

Сводка

навсегда CRM

Что касается платформ CRM, то Hubspot сложно превзойти, и, что самое приятное, вам не нужно ничего платить, чтобы использовать его. Итак, если вы ищете первую CRM, чтобы почувствовать вещи, и вас не слишком беспокоят такие вещи, как функции автоматизации, вы можете попробовать Hubspot.

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://www.hubspot.com/pricing/marketing?hubs_content=www.hubspot.com%2Fproducts%2Fcrm&hubs_content-cta=hsg-nav__link-active&term=annual&edition=starter

подробнее

Проблема с Hubspot заключается в скачке цен — как раз проблема, о которой говорилось в предыдущем разделе.Как только вы добавите какие-либо функции автоматизации или серьезно подойдете к привлечению потенциальных клиентов, вы быстро сможете платить тысячи в месяц.

Доступна бесплатная версия; цены от $ 25 / мес.

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://www.sendinblue.com/pricing/

подробнее

подробнее

Сводка

Цены начинаются с 12,50 фунтов стерлингов в месяц

введение

Основные характеристики:

• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.
• Характеристика: Объясните.

https://www.pipedrive.com/en/pricing

подробнее

подробнее

Сводка

Вердикт

Цель этой статьи — доказать, что вам не нужно тратить серьезные деньги на платформу CRM.Существует множество бесплатных или дешевых вариантов, которые не связывают вас контрактом, что дает вам достаточно возможностей, чтобы попробовать что-то и узнать, что вам нужно (и чего не нужно).

Единственное, что я скажу, это то, что каждая CRM, которую вы опробуете, требует определенного количества времени и вложений ресурсов, которые вы не получите обратно. Вы также должны начинать заново с точки зрения данных каждый раз, когда пробуете новую платформу. Итак, хотя у вас есть множество вариантов, которые можно попробовать, вы захотите попробовать найти подходящую платформу CRM раньше, чем позже, чтобы вы могли максимально эффективно использовать ее функции управления данными и контактами.

И последний совет: убедитесь, что у вас есть платформа CRM, которая дает достаточно места для роста вашего бизнеса. Вы не хотите, чтобы через пять лет обнаружилось, что ваша CRM не справляется с таким количеством контактов, с которыми вы сейчас имеете дело, или что у вас отсутствуют определенные функции, которые могли бы вас сдерживать.

.