Почему клиенты не идут: Что делать, когда нет клиентов?

Что делать, когда нет клиентов?

Что делать, когда в вашем бизнесе нет клиентов? Либо их сильно недостаточно. Это один из самых популярных вопросов, которые я получаю в ваших письмах, а также слышу на семинарах и конференциях, которые провожу для владельцев и директоров бизнеса.

Скажу откровенно — мне знакомо это чувство. Я сам раньше не раз оказывался в ситуации, когда клиенты «не идут». Хотя кажется, что ты делаешь для этого все возможное.

И знаете, мне не нравилось это чувство. Оно очень неприятное.
В нем одиноко. Когда у тебя есть хороший товар или услуга, есть персонал, который готов работать, а клиентов… нет. Или их сильно меньше, чем покрыть даже базовые расходы. И уж точно на порядок меньше, чем ты заслуживаешь!

Поначалу, когда черная полоса только начинается — допустим 1 месяц работы в минус — ты говоришь себе — ничего страшного, просто не повезло, на самом деле скоро все наладится…

…сейчас, по опыту массы прошлых неудач, я понимаю — что ничего не наладится, это четкий симптом, что бизнес идет ко дну, и если не предпринять срочных усилий, скоро станет совсем плохо…

Во второй месяц работы с отрицательным результатом, ты начинаешь все сильнее нервничать. Приходит понимание, что что-то явно не так, но непонятно что! А ведь расходы — офис, зарплата, налоги, связь и интернет и т.д. — никуда не делись! Приходится вкладывать личные деньги в бизнес, чтобы удержать его на плаву.

Черт возьми —

это не самое лучшее ощущение — когда вместо того, чтобы получать деньги от своего бизнеса, в котором ты пашешь как лошадь, ты вынужден сам же в него докладывать.

Людям работающим по найму это не понять. Они обычно видят только одну грань бизнеса — большой кабинет, секретарша, куча сотрудников, много денег, хорошая машина, отдых на Мальдивах. Да, это все правда, причем вполне достижимая.

Только вот, они, работающие на кого-то и все еще мечатающие о своем бизнесе, не понимают (или не хотят понимать), что чтобы дойти до всего этого — машин, кабинетов и Мальдив, — надо несколько раз побывать в шкуре бизнесмена на грани разорения.

По крайней мере мой путь был именно таким, может быть кому-то

везло больше — сразу раз и в дамки, — но я в такие короткие пути не
слишком-то верю. Когда ты понимаешь, что завтра надо платить зарплату людям… а нечем… и как ты будешь смотреть им в глаза, с немым вопросом «чем нам кормить свои семьи»?

Мой самый первый бизнес был именно таким (в двух словах — мы создавали первое, на тот момент в России, финансовое радио) — мы его создали, стали делать первые передачи (очень, к слову, неплохие), но рекламодателей не было.

Я целыми днямих ходил и обивал пороги различных финансовых компаний, предлагая дать у нас рекламу хотя бы за очень небольшие деньги. Так длилось несколько месяцев. Мне удалось каким-то чудом найти пару клиентов, но этого было совершенно не достаточно для покрытия всех расходов.

В итоге, через полгода бизнес пришлось закрыть. Я же все это время перебивался мелкими дополнительными заработками по 200-300$ в месяц, которыми занимался параллельно с основным бизнесом.

Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что иначе в общем-то и быть не могло. Поскольку я совершенно неправильно подходил к действиям, которые надо предпринимать, когда клиентов недостаточно.

Сейчас, когда мне удалось наладить стабильный большой поток клиентов в мой собственный бизнес, а также оттестировать технологии на сотнях моих учеников на тренингах и персональной работе, я знаю рецепт.

И именно поэтому я пишу вам это письмо — если вам срочно нужны клиенты, делайте следующее:

Немедленно запускайте параллельно минимум 10 различных способов, которые помогут привлечь вам клиентов

Это может быть все что угодно:

• Реклама в местных газетах
• Раздача флаеров
• Билборды
• Холодные звонки
• Работа с партнерами
• Реклама в целевых журналах
• Реклама на радио и ТВ
• Стимулирование сарафанного радио
• Создание мини-книги
• Проведение семинаров и вебинаров
• Яндекс-директ
• и т.д.

На самом деле способов найти новых клиентов ОЧЕНЬ МНОГО! И они все известны (если вы их пока не знаете — пройдите тренинг «Быстрые деньги в бизнесе» + «Генератор новых клиентов«).

Но главный секрет в том, что надо запускать сразу МНОГО способов параллельно. Обычно большинство бизнесов знают и используют всего лишь 1-2 способа и все! И удивляются — почему клиенты не идут. На самом надо:

1. Быстро в тестовом режиме попробовать много способов
2. Замерить результаты и эффективность каждого
3. Определить лучшие и начать их масштабировать

Именно в такой последовательности. Тогда, гарантирую, вы очень быстро найдете новых клиентов (при условии, разумеется, что у вас хороший товар или услуга).

Если же вы будете просто последовательно неспешно давать одну и ту же рекламу и ждать, когда же повалят клиенты — скорее всего, этого не произойдет.

Почему не идут клиенты? Простой ответ на сложный вопрос. — Блог Маланьина

В этой статье я отвечу на самые распространенные вопросы начинающих бизнесменов и предпринимателей. Почему у моего конкурента Васи Батарейкина полно клиентов, а я без работы? Почему другая фирма процветает, а моя ели сводит концы с концами? Как увеличить поток клиентов?

Для того, что бы ответить на этот вопрос давайте посмотрим как обычно определяют стоимость своих товаров и услуг начинающие бизнесмены? Они смотрят, на более опытных коллег и ставят такие же цены.

Даже чуть дешевле. Но к ним почему-то так ни кто и не идёт. 

Кто-то открыл стоматологию или парикмахерскую. Сделал цены, как у всех, а у него нет клиентов. Кто-то открыл магазин, продаёт продукты по той же стоимости что и в соседнем магазине, а у него не покупают. Почему у них ничего не получается?

Ответ очень прост. Количество Ваших пациентов, клиентов зависит от ВАШЕЙ цены, стоимости ВАС и ВАШЕЙ фирмы. Причем реальная стоимость всегда отличается от той, что человек сам себе придумал.

Поясню на примере обычной стоматологической клиники. У всего есть реальная цена. Например, пломба в клинике стоит 1000 ₽. И по этой цене в клинике достаточно пациентов. Хозяин может сделать стоимость пломбы 2000 ₽. Но у него будет мало пациентов. Он будет принимать 1-2 человека в день. И будет сидеть, читать газеты, скучать и жаловаться на жизнь. Кто-то к нему конечно придёт, он обрадуется, заработает 2000 ₽, и дальше будет отдыхать. 

А теперь другая крайность — он делает стоимость пломбы 500 ₽.

И получится, что цена, которую он устанавливает, дешевле, чем его качество и сервис. У него будет огромное количество людей, от которого он будет плакать. «Какой ужас, у меня так много людей, что мне даже отдохнуть не когда?»

Если Вы массажист, парикмахер, мастер маникюра и Вы выставляете стоимость ниже, чем Ваша реальная цена, к Вам записывается огромное количество клиентов, и зачастую Вы даже не справляетесь с работой, и уж точно не успеваете отдыхать. Хотя такое встречается очень редко. 

Обычно людям кажется, что они дороже, чем есть на самом деле. Человек вообще себя склонен считать себя лучше, чем является в реальности. На самом деле человек хуже, чем он о себе думает, это научно доказанный факт. 

Как же понять, сколько Вы реально стоите? 

Все очень просто!!! Если Вы работаете в сфере услуг и Ваш график расписан на 7-10 дней вперед, Вы работаете по своей цене. 

Если на 3-4 недели вперед к Вам не записаться, то Вы работаете ниже своей цены. На самом деле Вы стоите дороже.

Если к Вам приходит очень мало людей, то Ваша цена Выше, чем Вы на самом деле стоите. Вот в это большинству (особенно стоматологов) тяжело поверить. Ведь каждый считает себя лучше вех и самым уникальным.

И Вы можете подумать: «А как же так? Ведь в другом таком же заведении цены такие же как у меня, и к ним ходят!» Значит у них что-то лучше: может быть сервис, качество, интерьер, все, что угодно. А у Вас этого нет.

В стоматологии я с этим сталкиваюсь еженедельно. Ко мне обращаются за советом очень много молодых врачей именно с этим вопросом. У меня стоимость имплантата на 5 тысяч дешевле, чем у Вас и ко мне все равно не идут, почему?

Я им объясняю, что современный пациент очень хорошо видит разницу, и готов платить за все, ровно столько, сколько это стоит.

Молодому руководителю только что открывшейся стоматологической клиники всегда кажется, что пациент не чувствует разницы между дешевой и дорогой установкой.

Чувствует, еще как!!!

О профессионализме специалистов я даже не говорю. Это само собой. Не может вчерашний студент, через 2-3 года после института, стоить столько же сколько опытный врач, на счету которого тысячи операций.

Причем и врачи с большим стажем очень сильно отличаются друг от друга!!! 

Многие мои ученики, открыв собственный бизнес, хорошо знают это правило. И благодаря этому у них практически не бывает проблем.

Причем исключений не бывает. 

Если вы открыли ларек по скупке и перепродаже мобильных телефонов и планшетов, то у Вас цена должна быть значительно дешевле, чем в официальном центре Apple. И у Вас будут свои покупатели.

Если у Вас кафе, то не конкурируйте по цене с соседним элитным рестораном. И вас ожидают длинные очереди из клиентов.

Хотя для многих это психологически не просто. Не обманывайте себя тем, что Вы круче всех и самый уникальный. У многих после осознания этой простой истины жизнь налаживается.

Очень важный момент в любом бизнесе – знать себе реальную цену. Её определяете не Вы, а Ваши клиенты! 

 

Как найти клиентов? — Офтоп на vc.ru

КАК БЫСТРО СОЗДАТЬ СТАБИЛЬНЫЙ ПОТОК ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ В БИЗНЕС?

26 207 просмотров

Уже утомили рекламные заголовки подобного рода, помню, когда сам хотел начать свое дело, было много вопросов, обещания в рекламе говорили «что» надо сделать, но не «как»…

Я решил описать реальный алгоритм, без воды, для тех, кто только хочет пробить уже этот долбанный потолок и выстроить бесконечный и стабильный поток клиентов!!!

Ваше право делать или не делать, проверять я не буду, я расскажу о том что и как нужно сделать, дам задание для тех, кто действительно хочет изменений.

Более того, я не буду вас подталкивать, мотивировать и объяснять почему так надо делать, а не иначе. Я это делаю только со своими клиентами, которые мне платят за это. Все на вашей личной ответственности, я даю лишь возможность.

ШАГ №1: КТО МОЙ КЛИЕНТ?

Бизнес-это решение потребностей/проблем людей/компаний за вознаграждение.

А не когда у вас есть товар или услуга и вы всем подряд ее впариваете, даже тем кому не нужно…

Рекомендую записать себе на лоб, набить тату листе а4 и повесить перед глазами этот главный постулат предпринимателя

1) Бизнес: Частный детский сад

Неправильный вариант: женщины от 25-40, средний доход итд

Правильный: Мама ребенка 1,5-3 лет, которой по закону еще не дадут путевку в муниципальный садик, денег в семье не хватает, нужно помогать мужу, выйти на подработку, а ребенка оставить не с кем

Решение: Ясли или группа для малышей

2) Бизнес: Салон красоты

Неправильный вариант: Женщины, 18-45 лет, доход средний

Правильный: Одинокая девушка, которая едет на море и хочет выглядеть офигительно, но боится, что будет тратить много времени на макияж или он поплывет.

Решение: Наращивание ресниц, татуаж

3) Бизнес: Дизайн интерьеров

Неправильный вариант: владельцы общепитов, бизнесмены

Правильный вариант: Владелец кафе, который продает франшизу и у него не хватает времени по работе над стандартизацией и реализацией дизайна по бренд буку для новых партнеров

Решение: Сопровождение в дизайне и отделке при открытии новых точек франшизы

Первая задача наработать навык поиска реальных потребностей своей целевой аудитории, для этого вам нужно пообщаться с 10-20 своими клиентами (кто у вас уже покупал) и выяснить при каких жизненных обстоятельствах, что происходило, что они столкнулись с этой проблемой и начали искать решение.

Важно! Дословно, лучше на диктофон записать прямую речь клиента, его сленг, манеру и полностью сохранить все формулировки дословно.

ШАГ №2 ГДЕ НАЙТИ МОЕГО КЛИЕНТА (ВОДОПОИ)

Теперь, когда мы знаем, кто действительно наши клиенты, мы можем и должны найти место их максимальной концентрации. Каким образом ранее ты совершал продажи, запускаешь рекламу на женщин, СПб, 23-45 лет, ну еще какие-то характеристики и из 1000 увидевших твою рекламу, 1-2 заявки. В итоге слил бюджет, а эти 2 заявки и вовсе пропали…А все почему?

Бить пушкой по воробьям, это конечно забавно, но это не наша с тобой история, поэтому, понимая, кто наш клиент, мы можем точнее определить где он находится.

1) Бизнес: Частный детский сад

Мама ребенка 1,5-3 лет, которой по закону еще не дадут путевку в муниципальный садик, денег в семье не хватает, нужно помогать мужу, выйти на подработку, а ребенка оставить не с кем

Водопой: Группы Вконтакте по заработку мам в декрете, интересы родители детей такого-то возраста, гео локация детская поликлиника, магазин игрушек итд.

2) Бизнес: Салон красоты

Одинокая девушка, которая едет на море и хочет выглядеть офигительно, но боится, что будет тратить много времени на макияж или он поплывет.

Водопой: Вновь вступившие в группы турагентств женщины, гео локация турагентства

3) Бизнес: Дизайн интерьеров

Владелец кафе, который продает франшизу и у него не хватает времени по работе над стандартизацией и реализацией дизайна по бренд буку для новых партнеров

Решение: Администраторы групп по продаже франшизы, админы сообществ заведений, контакты на сайтах по продаже франшиз и т.д.

Под каждый портрет (проблему клиента) подберите по 5-10 вариантов водопоев

ШАГ №3 КАК ЗАСТАВИТЬ КЛИЕНТА ПОКУПАТЬ?

Даже если мы грамотно определим с вами кто наш клиент и где он тусуется и покажем туда рекламу о наших услугах, это не принесет нам особого успеха. . Ключевое в принятии решения о покупке это ДОВЕРИЕ.

Доверие клиента что мы решим вопрос, сделаем это по адекватной цене, в срок и качественно, попросту его не кинем..

На улице парень подходит к девушке и предлагает сразу выйти замуж. Реакция девушки? Скорее всего нет, бывают, исключения, конечно (я своей супруге сделал предложение в первые 2 часа знакомства), но они скорее подтверждают практику.

И даже если брать мой пример, мы еще полгода встречались, общались, свидания, общие мероприятия, узнавание друг друга. . Так устроен человек, для принятия решения, ему нужны аргументы, на основании которых он делает выводы.. Чем значимее решение (в нашей ситуации покупка нашего товара/услуги сразу), тем больше аргументов и времени ему нужно…

Поэтому, нам необходимо снизить значимость решения для клиента и сделать его комфортным, например: Дать ему ценность в обмен на контакт. Парень говорит девушке, что идет в кино и приглашает ее, если ей интересно, они обмениваются телефонами… После кино, мы можем пригласить ее в ресторан, ей уже будет проще принять решение, а потом уже делать предложение 😉

Таким образом, наша с вами задача дать человеку легкий вход в коммуникацию с нами, при этом ценность от нас должна быть выше, чем дискофморт от оставления той же заявки.

1) Бизнес: Частный детский сад

Ценность в обмен на контакт: Скачай купон на бесплатную экскурсию в наш детский сад, на 1е пробное занятие по ментальной арифметике, методичку «10 способов раннего развития личности ребенка для детей от 1-3 лет от лучших детских психологов мира»

2) Бизнес: Салон красоты

Ценность в обмен на контакт: Скачай купон на наращивание ресниц. Делаем две, плати как за одну.

3) Бизнес: Дизайн интерьеров

Ценность в обмен на контакт: Разработаем предварительный дизайн макет для кафе развивающихся по франшизе бесплатно

К каждому портрету клиента создайте по 5-10 вариантов ценностей в обмен на контакт

ШАГ №4 ПОЛУЧАЕМ ПЕРВЫХ КЛИЕНТОВ

Теперь, когда мы знаем, кто действительно наши клиенты, где они находятся что мы им можем предложить, наша задача донести до их сведения нашу ценность и собрать их контакты взамен.

Благодаря контактам,мы с можем с ними созвониться и помочь им в получении первой ценности. После чего мы уже можем им продавать все что угодно, потому что они нам доверяют.

Но как это сделать, здесь я напишу список топ 8 самых эффективных рекламных каналов:

• Таргетированная реклама в Вк
• Таргетированная реклама в Fb
• Таргетированная реклама в Instagram
• Таргетированная реклама Ок
• Яндекс Директ, РСЯ
• Гугл Эдвордс, КМС
• Авито и площадки бесплатных объявлений
• Эмейл рассылка

Важно! Чтобы не распыляться, начните с чего-то одного, выбирайте первый канал, запустили, посмотрели результат, если все ок, запускаем еще один и так шаг за шагом. .

Выберете 1 рекламный канал и запустите рекламу по каждому из портретов клиентов по 5-10 вариантов ценностей-предложений на 5-10 вариантов водопоев. После оцените, откуда и на какое предложение лучше всего идут заявки и масштабируйте.

Предвижу вопросы:

У меня есть товар/услуга, как привлечь клиентов именно на нее?

Очень просто, пиши в комментариях что ты продаешь (и какую потребность твой продукт или услуга решает) и я подскажу, где тебе найти твоих клиентов.

Огонь?Огонь!

Как привлечь клиентов из Instagram

На этой неделе Facebook сделал крупный анонс и начал выкатывать в США широкие возможности для шоппинга внутри Facebook и Instagram. Раньше все задавались вопросом, как привлечь клиентов из Instagram и перетащить их на сайт или в Direct. Внутренние интеграции были сильно урезаны, особенно — для СНГ. Есть надежда, что вскоре малый бизнес сильно выиграет за счет новых возможностей платформы Марка Цукерберга. 

В этой статье поделимся советами о том, как привлечь клиентов из Instagram уже сейчас и с минимальным бюджетом. Эти методы вряд ли подойдут гигантам eCommerce, но смогут дать заметный толчок локальному фитнес-клубу, молодому бренду одежды или продавцу домашнего варенья.  

Как понять, что уже можно привлекать клиентов

Представим, что вы только зарегистрировали страничку или у вас совсем мало подписчиков. Возможно, вы просто забросили страницу когда-то давно. Когда еще было модно выкладывать в Instagram только котов и еду. Что нужно сделать, чтобы активно привлекать клиентов, рекламироваться, продвигаться: 

Шаг 1. Упаковать свой профиль

1. Нужно сделать аватар, с которого понятно, чем вы занимаетесь, о чем ваша страница. 
2. Перейти на бизнес-аккаунт, где будет видна статистика и появится возможность для рекламы. 
3. Заполнить описание и все контакты. В описании нужно что-то, что зацепит человека, выделит вас среди конкурентов. Не просто «Одежда для детей», а «Одежда для детей от 0 до 5 лет. Подписчикам скидка 15% на первый заказ. Шоурум в Киеве, Харькове, Днепре.»

Шаг 2. Создать контент

1. Чтобы что-то заказали, нужны не просто ваши товары в количестве 3 штуки. Подготовьте хотя бы базовый контент — 12-15 постов. 
2. Расскажите о своей компании, бренде и чем вы отличаетесь от конкурентов. 
3. Покажите, как у вас устроена работа: как доставляете, что предлагаете, на каких условиях работаете. 
4. Поделитесь отзывами клиентов, если они уже есть. В идеале — отметить людей в Instagram, чтобы потенциальные клиенты доверяли этим отзывам.
5. Ответьте на популярные вопросы и возражения, которые возникают: «А какая гарантия?», «А если не подойдет размер?», «Какую модель выбрать, если я…» и т.д. 
6. Скомбинируйте контент по типу: продающий, развлекательный, информационный, пользовательский и т.д.

Шаг 3. Подготовить менеджера

Нередкий случай, когда на страницу идет трафик от блогеров, запущена таргетированная реклама, поступают вопросы и обращения, но в ответ — тишина. 

1. Отвечайте на любые запросы максимально быстро — в Direct, в комментариях. Часто человек пишет сразу в 3-5 компаний, и кто первым убедит, тот продаст.  
2. Подготовьте заранее отработку разных возражений и ответы на вопросы. Даже если о них писали в постах, не нужно говорить «Ищите на странице». Нужно дать ответ в переписке, а пост можно дополнительно прикрепить, если захотят детали. 
3. Обеспечьте менеджера необходимым контентом: фото вживую, актуальные цены и остатки. Чтобы не было неловкого «Сейчас уточню, что у нас есть, а чего нет».    

После этого можно переходить к активным действиям, даже в условиях минимального бюджета в районе $100-$300 в месяц.

Как привлечь клиентов из Instagram с минимальным бюджетом

Ключевое достижение Instagram в 2020 году — практически полное избавление от спамных подходов в продвижении. Сегодня не работает массфоловинг, масслайкинг, а новый спам в ответы на Stories — у 99% людей вызывает злость, а не желание изучить страницу бренда. Из актуальных инструментов привлечения подписчиков сегодня остаются:

• таргетированная реклама;
• работа с инфлюенсерами;
• розыгрыши;
• марафоны;
• комментинг.  

Давайте детально разберем, как работать в этом направлении и привлекать клиентов из Instagram в условиях низких бюджетов. 

Таргетированная реклама

Вы можете использовать внутреннюю кнопку «Продвигать» под постами Instagram, чтобы вовлечь людей или даже получить заявки. Но гораздо эффективнее запускать рекламу через Ads Manager в Facebook. 

1. Заходите в рекламный кабинет или создаете его. 
2. Нажимаете «Создать» и следуете инструкциям по настройке рекламных кампаний. 
3. Оптимально выбирать цели «Трафик», «Сообщения» или «Генерация лидов». 
4. Если у вас есть сайт, интернет-магазин, можно запускать кампанию с целью «Конверсия». 
5. Выбирайте аудиторию, которой будете показывать рекламу: локация, возраст, пол, интересы. Подбирайте оптимальные для своей целевой аудитории и тестируйте разные варианты. Чем точнее вы выбираете интересы, тем больше шансов попасть в нужных людей. 
6. Выставляйте срок рекламы и бюджет. Например, $2 в день на неделю. Готовьте саму рекламную кампанию. Для баннера оптимально использовать изображение с разрешением 1080х1080 пикселей. Дополнительно стоит сделать вариант для Stories — 1080×1920 пикселей. 

Можно создать сразу 3 объявления с разными объявлениями, креативами. Например, чтобы точнее попасть в разных людей, которым нужен ваш продукт или услуга. Вполне нормальный вариант, когда переход по рекламе стоит $0.01-$0.05. На $2 в день — это 40-200 переходов вашей целевой аудитории. За месяц — 1200-6000 людей. 

Как вариант: комбинировать вариант с продвижением постов с целью «Вовлеченность» и запускать «Трафик» непосредственно на аккаунт, товары, услуги. 

Работа с инфлюенсерами

Лидеры мнений и блогеры — это не обязательно про людей с миллионом подписчиков и заоблачной стоимостью рекламы. Смотрите в сторону небольших аккаунтов и тех, кто работает по бартеру. 

1. Предложите локальным лидерами мнений сотрудничество по бартеру — отправьте свой товар на обзор за честную рекомендацию или окажите услугу.  
2. Находите начинающих лидеров мнений, которые готовы разместить рекламу за небольшие деньги. Вполне можно найти людей с аудиторией, которые берут за рекламу $25-$50. 
3. Сохраняйте себе публикации, в которых вас упоминают блогеры и пользователи. Это может послужить дополнительным социальным доказательством для новых клиентов. 
4. Давайте промокоды. Например, присвойте блогеру личный промокод с его именем/фамилией, который будет работать постоянно. Блогер получает дополнительную ценность для своей аудитории, вы получаете регулярные упоминания бренда и продажи. 
5. Смотрите на свою аудиторию. Вполне возможно, что среди ваших клиентов будут люди, у которых есть 1000-10 000 подписчиков в силу их работы. Предложите им лично стать амбассадорами бренда, давайте бонусы и подарки в обмен на их рекомендации.

Розыгрыши 

Старый-добрый способ привлечь и порадовать людей — дать им возможность получить что-то ценное бесплатно. 

1. Организуйте розыгрыш среди подписчиков. Сделайте условиями подписку на страницу, лайк, комментарий с отметкой 1-2 друзей. Как вариант, вместо комментариев или вместе с ними — делать упоминание страницы в Stories. Тем более, сейчас есть стикер «Поддержка бизнеса».
2. Разыгрывайте свою продукцию или услугу, чтобы избежать тех людей, кому вообще это неинтересно. iPhone классный подарок, но если вы продаете домашнее варенье, к вам может прийти много нецелевых людей. 
3. Дополнительно можно организовать розыгрыш на другой странице. Найти партнера — другой бренд или блогера, у которого вы выступите спонсором. Например: блогер делает конкурс, подписаться должны на него и на вас, а подарки — от вашего бренда.

Марафоны

1. Почему-то многие думают, что марафон устраивают только в сфере инфобизнеса. Ничего не мешает кондитеру сделать марафон по приготовлению простых вкусняшек дома или магазину косметику по визажу для себя. 
2. Продумайте тему, которая интересна вашим потенциальным клиентам, и в которой можно показать свое предложение, услугу, товар.  
3. Желательно сделать всё максимально нативно. Марафон про визаж, в нем используются товары и аксессуары, которые вы продаете. Вы демонстрируете их качество и снимаете возражение. 
4. Марафон стоит делать бесплатным, например, в обмен на подписку и упоминание в Stories. Под конец марафона можно давать призы и скидки на свою продукцию. 
5. Можно скомбинировать марафон с таргетированной рекламой и коллаборацией с блогером, а в конце еще и розыгрыш. Даже при бюджете в $150-$200 может дать хороший эффект. 

Комментинг 

В случае продвижения личных аккаунтов и в некоторых коммерческих нишах может неплохо срабатывать комментинг. Вы переходите на странички популярных блогеров и личностей, комментируете посты, вступаете в диалог с другими комментаторами. 

Интересные ответы, размышления могут заинтересовать других пользователей. Они переходят в ваш профиль, особенно, если у вас цепляющий аватар и понятное имя аккаунта. 

Разумеется, чтобы был эффект, нужно подбирать такие страницы, у которых среди подписчиков могут быть ваши потенциальные клиенты. Это легко, когда у вас массовый товар: одежда, аксессуары, торты на заказ. Сложнее, когда вы оказываете юридическую помощь бизнесу или строите коттеджи на заказ. 

Бонусный совет: отмечайте блогеров и людей с большой аудиторией в своих Stories. Особенно это актуально в плане продвижения личности, эксперта, услуг. Разумеется, отметка должны быть релевантной. Не фото кота, а как вы читаете книгу этого человека, или как вас вдохновил его пост и т.д. Часто люди охотно делают репост к себе в Stories, потому что им приятен комплимент или они горды вашим результатом. 

---

Что из этого выбрать?! Начните с таргетированной рекламы, чтобы системно получать трафик на ваш аккаунт или в магазин. Глобальная цель — работать со всеми этими инструментами, и помнить, что вам нужно привлечь клиентов из Instagram, а не набрать лайки или подписчиков. 

Загрузка…

причины ухода и варианты возврата пользователей

Уход одного-двух покупателей — дело обычное. Но что делать, если клиенты начали уходить массово? Как их вернуть и сделать так, чтобы этого больше не происходило? Каких пользователей не стоит возвращать вообще? Об этом и многом другом — наша новая статья.

Покупатель ушел из-за высоких цен

Допустим, клиент перестал покупать в вашем магазине потому, что нашел вариант подешевле. Ну что же, бывает. Рыба ищет, где глубже, человек — где лучше. Снижать цены, конечно же, не вариант: все наценки рассчитаны на пределе рентабельности и работать в убыток нельзя. Но для старого доброго знакомого в качестве исключения — очень даже можно.

Для начала клиенту надо позвонить и узнать условия покупки у конкурента. Вполне возможно окажется, что там вовсе не дешевле. Вариантов завуалировать цену полно, возможно, соперник воспользовался одним из них. Сами прекрасно знаете эти уловки: в карточке товара указана цена ниже среднерыночной. Но вот незадача: напротив ценника стоит маааленькая такая звездочка — совсем незаметная. А где-нибудь внизу страницы находится расшифровка — что-то типа: «***цена указана с учетов всех скидок».

Знакомо, правда? А самое главное — красивая цена конкурента оказалась не более, чем пшиком. Поэтому сначала неплохо было бы разузнать, что там с ценами на самом деле. Но это — хороший расклад. Гораздо хуже, если соперники и правда могут себе позволить держать цены на товар ниже, чем у вас.

Но и в этой ситуации есть выход. Никто не отменял скидок и персональных предложений. Можно делать это точечно — только для возврата в строй потерянных покупателей. Многие используют такой подход на постоянной основе. Речь идет о формате “нашел дешевле — снизим цену”. Такая модель — очень убойная штука как для простых продаж, так и для возврата заблудших душ.

Третий вариант вернуть покупателя, который ушел из-за высоких цен — предложить ему дополнительные услуги. Это может быть бесплатная доставка, сборка мебели, установка программного обеспечения. Так вы можете компенсировать разницу в ценах. Кроме того, будет аргумент отработать возражение: у клиента цена ниже потому, что он не предлагает допуслуги. А наша компания использует комплексный подход и предлагает пакетное решение под ключ.

Клиент ушел из-за плохого сервиса

Неважно, как это получилось — ошибку, так или иначе, можно и нужно исправить. При этом мы отталкиваемся от того, что это был единичный случай и с сервисом у вас все в полном порядке.

Приведем пример. Ваш менеджер оказался некомпетентен и не рассказал, как это положено, о товаре. Не знал его характеристик, путался в деталях, словом, оплошал. Покупатель, в итоге, покупку все-таки, сделал, но зарекся в будущем не связываться с вашим интернет-магазином. Да еще и негативных отзывов накатал.

Здесь выход один: признать ошибку и извиниться. Лучше сделать это лично по телефону. Приготовьте несколько аргументов на тему того, почему это произошло. Расскажите о растяпе-менеджере, который уже наказан или даже уволен. Поведайте о проведенном разборе полетов и повышении требований к персоналу. В конце пообещайте скидку за то, что человек сделает повторный заказ.

При звонке нужно соблюдать несколько несложных правил, чтобы все прошло успешно:

• звонить должен кто-то из руководства. Так вы дадите клиенту понять, что дорожите им и хотели бы возобновить сотрудничество;
• ни в коем случае не должен звонить тот самый менеджер, который допустил фатальную оплошность;
• если не получилось с первого раза — через некоторое время наберите еще. Но не перестарайтесь: назойливость может отпугнуть клиента и вы потеряете его навсегда;
• не пытайтесь вернуть покупателя, который ушел повторно — зря потеряете время.

Клиент больше не покупает, потому что забыл про вас

Ну как так-то? Упустить из виду лояльного покупателя — это большой минус для вас. Он говорит о системной ошибке в вашей бизнес-модели. Признавайтесь: менеджеры до сих пор ведут клиентские базы на коленке и знать не знают про CRM-системы? Срочно меняйте ситуацию. На рынке услуг достаточно предложений на эту тему, в том числе, бесплатных. Но это мы отвлеклись.

Итак, клиент, возможно, и покупал бы у вас товар, но он просто потерял контакты. Документы давно выброшены, а искать в сети — лень. Проще купить у первого конкурента из ТОПа поисковой выдачи.

Вообще эта ситуация — одна из самых простых и относительно просто решается. Иногда бывает, что нужно просто-напросто напомнить о себе. Позвоните человеку по телефону, отправьте письмо по электронной почте. А можете сделать все и сразу.

А самое главное — поставьте, наконец, CRM-систему. Мегаудобная вещь для ведения клиентских баз, обзвона клиентов и контроля персонала.

Покупателю больше не нужен ваш продукт

Хорошо, если вы работаете на доставке фаст-фуда или других товаров повседневного спроса. Клиенты делают заказы практически каждый день и легко отследить потерявшихся. Но что делать, когда вы продаете, например, электронику? Ноутбуки и телефоны покупаются не каждый день. Вы не можете знать, нужен клиенту второй телевизор и не присматривает ли он его у конкурентов.

Ну, во-первых, существует спасительная рассылка. Так вы не дадите покупателю о вас забыть. В нужный момент письмо сыграет свою роль и человек о вас обязательно вспомнит.

Во-вторых, не забывайте про cross-sell — продажу дополнительных товаров и услуг. Да, ноутбук покупают раз в пятилетку. А вот аксессуары к электронике можно продавать куда чаще. Предлагайте сумки для ноутбуков, чехлы и защитные пленки для смартфонов, протирочные салфетки, в конце концов. Во-первых, получаете прямую прибыль, а во-вторых не даете покупателю забыть о себе.

Клиент ушел по объективными причинам: переехал, сменил интересы и так далее

Здесь, к сожалению, ничего поделать нельзя. Сколько бы вы не пытались вернуть таких покупателей — все равно не получится. Ну забросил человек, например, лыжный спорт — так что толку надоедать ему с предложением купить очередные лыжные ботинки?

Клиенты уходят, это нормально. И далеко не всех их можно вернуть. Но это не значит, что человек потерял для нас ценность. Взаимодействие с ним можно продолжать по нескольким причинам:

• он может советовать вас друзьям и знакомым. Продолжайте звонить и писать — в нужный момент, когда кто-то из друзей спросит, где тот покупал лыжи, он вспомнит про вас;
• клиент в любой момент может вернуться в строй. Жизнь идет по спирали. Сегодня забросил хобби, а завтра опять решил заняться некогда любимым увлечением;
• клиент будет покупать у вас товары другой категории. Перестал кататься на лыжах — может весной пересесть на велосипед.

Иногда с такими покупателями есть смысл просто подождать. Но пассивное ожидание плодов не принесет — обязательно напоминайте о себе, отправляя клиенту рассылки и делая периодические звонки.

А стоит ли возвращать клиентов?

Не все йогурты, простите, клиенты, одинаково полезны для вашей компании. Некоторых из них возвращать не стоит — себе дороже выйдет. Каких покупателей лучше списать со счетов насовсем и подарить конкурентам:

• не возвращайте клиентов, стоимость возврата которых будет больше прибыли. Привлечь бывшего покупателя можно платно и бесплатно. К платным способам относятся скидки, дополнительные бонусы и услуги. Бесплатные методы — обзвон, рассылка и сообщения в соцсетях или мессенджерах. Но даже бесплатные способы бесплатны лишь условно. Менеджеры все равно тратят на звонок свое рабочее время, оплаченное вами. Они могли бы позвонить новым покупателям, но тратят ресурсы на старых. Поэтому, перед тем как заморачиваться, оцените, во сколько вам это обойдется. Если профит небольшой или его нет — нет и смысла заниматься;
• стоит забыть о токсичных клиентах. Это те, кто постоянно жалуется, строчит негативные отзывы и комментарии и ругается с менеджерами. А покупает при этом на копейки;

• забудьте о жадных покупателях. Это особый сорт людей, которые за 3 копейки хотят все и сразу. И скидки, и бесплатные бонусы, да еще и доставку до квартиры. Тоже бесплатно. Причем, заплатив меньше других, они все равно недовольны. Сэкономив на всем и вся, начинают жаловаться на качество товара. Или ждут от китайских подделок качества брендовых марок;
• не возвращайте проблемных клиентов. Если у человека были проблемы с оплатой, он 100 раз возвращал товар, подавал на вас в суды, писал жалобы — держитесь от него подальше.

Каких клиентов стоит вернуть:

• тех, кто покупает часто и много. Если клиент раньше постоянно делал хорошие заказы, а потом пропал — срочно свяжитесь с ним и постарайтесь вернуть;
• тех, кто работает на имидж интернет-магазина. Если клиент делает покупки, пусть даже недорогие, но при этом пиарит вас на каждом углу — его надо вернуть. Хорошие отзывы, комментарии, даже простые рекомендации друзьям и знакомым в итоге принесут вам больше прибыли;
• возвращайте клиента, если стоимость его привлечения будет для вас выгодной. При этом учитывайте пожизненную ценность клиента — CLV. Это своеобразный прогноз всей возможной прибыли, которую можно получить от покупателя на протяжении всего цикла отношений.

Особенности отношений с клиентом, которого вы вернули

Работа с такими покупателями отличается от отношений с новыми клиентами. Подумайте сами: вы лично позвонили человеку и открыто признали, что он вам нужен больше, чем вы ему. Кто-то может воспринять это как повод начать выкручивать вам руки. Начнет требовать нереальных скидок и прочих радостей жизни. Но обо всем по порядку. Итак, вы вернули клиента. В чем будет сложность дальнейшей работы:

• завышенные ожидания. “Ну уж теперь то меня обслужат по высшему разряду” — думает такой клиент. Ведь мне позвонил сам директор, а не простой менеджер;
• полное отсутствие доверия к вам. Это объективная реальность. Если вы один раз подставились, вернуть репутацию будет в два раза сложнее, чем заслужить ее сразу. Постарайтесь оправдать оказанное доверие и сделайте все возможное, чтобы не ошибиться и во второй раз. Первый косяк клиент еще может понять и простить, но, если такое повторится, вы потеряете его навсегда;
• вернувшийся клиент принесет вам меньше прибыли, по крайней мере, в начале. Мы уже касались этой темы: расходы на возврат могут снизить возможную прибыль. Так что будьте готовы к временным маркетинговым потерям и просчитайте их.

Сделайте возврат клиентов системой, а не единичным случаем

Если вы не пользуетесь CRM-системой, это будет сложновато. Придется вручную отслеживать тех, кто соскочил, составлять бесконечные списки, графики и перечни. И все равно, скорее всего, кого-нибудь да упустите.

В любом случае нужно систематизировать работу с потерянными покупателями:

• создайте базу ушедших клиентов и постоянно отслеживайте динамику;
• назначьте менеджера, ответственного за работу с отвалившимися покупателями;
• проинструктируйте персонал касательно того, как общаться с такими клиентами: что говорить, предлагать и обещать;
• создайте рассылку специально под целевую аудиторию. Содержание и тон письма, направленного такому клиенту, будут сильно отличаться от обычных.

Ушедшие покупатели это хорошо. Не верите? — Читайте дальше

Вы, конечно, расстраиваетесь, теряя клиентов. Однако есть и масса положительных моментов. Повторимся: терять покупателей нормально. Ваша задача — сделать правильные выводы из этой ситуации. Вы получаете бесценный опыт и шанс выявить слабые стороны бизнеса. Покупатели не уходят просто так, на это всегда есть причина. Если вы ее найдете — сможете устранить ошибки и улучшить сервис.

Всегда узнавайте во всех подробностях, почему ушел клиент. Обычно люди с радостью выплескивают эмоции, особенно негативные. Выслушав поток мыслей клиента, вы фактически получаете бесплатную консультацию из первых рук. Остается только устранить недочеты и работать дальше.

А мы желаем вам не терять клиентов и только радоваться новым. Но если такое все-таки произошло — не расстраивайтесь. Делайте выводы, возвращайте покупателей в строй. Надеемся, наша статья помогла вам в этом. Удачи!

КЛИЕНТЫ В СЕТЕВОМ БИЗНЕСЕ — Как НАЙТИ

Пожалуй одна из самых нераскрытых тем в сетевом маркетинге:

КЛИЕНТЫ. КАК ИХ НАЙТИ?

Парадокс в том, что большинство статей в интернете на эту тему написаны инфобизнесменами. Никакой конкретики, все вилами по воде и в конце призыв купить видеозапись, если хочешь разобраться подробнее (или подписаться на рассылку). Известная уловка.

На деле 99% сетевиков просто не умеют привлекать клиентов и формировать с ними долгосрочные отношения. Мы убедились в этом многократно.

В Тяньши на обучениях наставники твердили — один из параметров Ключевого человека — 10 постоянных потребителей.

— А где искать клиентов в сетевом бизнесе?

— Среди своих родственников и знакомых. Среди тех, кто не заинтересовался бизнес-предложением.

— Ясно. А как это делать?

— Рассказывать о продукте, употреблять при них постоянно, показывая, что сами им пользуетесь.

Нужно ли говорить, что клиентов ни у кого не было (у наставников тоже). Лишь изредка случайные единичные продажи. Никаких методов работы, инструментов, ничего.

Если основной продукт вашей компании — биодобавки, то самое глупое, что можно сделать, в надежде найти клиентов — это рассказывать людям о волшебных свойствах чудо-баночек.

Легенда «если человек не заинтересовался бизнес-предложением, мы поговорим с ним о продукте» это вообще отдельная история — САМЫЙ ЛЕГКИЙ СПОСОБ ПОХОРОНИТЬ СВОЙ СПИСОК ЗНАКОМЫХ. 

Как раз недавно писала об этом ЗДЕСЬ

---

 

В современном сетевом маркетинге клиенты стали скорее побочным явлением, чем основой бизнеса. Единственные потребители продукции компаний — сами же дистрибьюторы.

Но они покупают ее по одной причине — это обязательное условие для получения дохода. Со временем большинство уйдут из бизнеса. И не тешьте себя иллюзиями, будто они продолжат покупать продукт и останутся постоянными клиентами.

БЕЗ КЛИЕНТОВ НЕ БУДЕТ СТАБИЛЬНОГО БИЗНЕСА

Основная тема нашего блога — остаточный доход в сетевом бизнесе. Клиенты — один из ключевых факторов его создания.

Если ваша сеть сейчас состоит на 90% из партнёров — это сетевая пирамида, а не бизнес. Так что самое время разобраться, как же наполнить организацию потребителями.

---

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ — ВОСТРЕБОВАННЫЙ ПРОДУКТ

Давайте сразу условимся, нас интересуют постоянные клиенты, а не разовая продажа. Это потребители, которые САМИ ОСОЗНАННО выбирают «ваш» продукт. САМИ идут в магазин и покупают, потому что он им нравится.

Первый вопрос, на который важно себе честно ответить — соответствует ли продукция вашей компании следующим параметрам:

► качественная (надежный производитель, сырье, сертификаты)

► представлена в ассортименте (не 3-5 позиций, а 20 и более)

► по адекватной цене (изучите конкурентов)

► расходуемая (люди не покупают кастрюли каждый месяц)

► интересна большому количеству людей (посмотрите количество запросов на продукты компании в Яндекс Wordstat «название продукта + купить»)

Вы сами покупали бы продукцию, если бы не были дистрибьютором?

Разного рода кэшбэк-платформы, агрегаторы скидок, мобильные сервисы и прочие виртуальные продукты — временное явление. Постоянных клиентов там нет и не будет. Их даже не рассматриваем.

Поймите меня правильно — деньги в этих схемах зарабатывать можно. Но не долго. И это постоянная активная работа по подключению новых и новых людей. Потому что продвигаемыми сервисами они пользуются ТОЛЬКО ДО ТЕХ ПОР, пока заинтересованы в получении дохода. Точка.

РАЗВИТАЯ ИНФРАСТРУКТУРА КОМПАНИИ

Сетевой маркетинг — это интеллектуальная доставка продукции!

Если у компании нет офисов продаж в крупных городах, действующего интернет-магазина с организованной доставкой, вам придется отправлять/развозить заказы самостоятельно. А это уже не сетевой бизнес, а прямые продажи. Об остаточном доходе в таком случае можете даже не мечтать.

Что значит интеллектуальная доставка?

Объясню на своем примере.

Мы партнируем с компанией, основной продукт которой биодобавки. Это НЕ первая наша сетевая компания, выбор был осознанный с учетом всех факторов, которые позволяют создать реальный пассивный доход.

БАДы — продукт НЕочевидного спроса. Выставлять их на витрину магазина или аптеки бессмысленно. Люди просто пройдут мимо баночек с надписями Гинкго Билоба, Черный орех и других не менее странных для них названий.

Наша задача — вести информационную и разъяснительную работу.

Целевая аудитория — те, кто ведет здоровый образ жизни; кто ищет способы восстановления здоровья без лекарств; вегетарианцы и сыроеды, которым крайне необходимо дополнять рацион микронутриентами; кто хочет похудеть, очистить кишечник, провести противопаразитарную очистку и тд

Как думаете, все люди хотят быть здоровыми? Стройными и молодыми? — Очевидно, что ответ ДА.
Значит наш продукт нужен всем? — НЕТ!

И этот факт очень важно ОСОЗНАТЬ!

До 25 лет редко кто вообще придает значение тому, что ест и пьет, не говоря уж о применении добавок. Посмотрите вокруг — каждый 2-й человек по статистике имеет избыточную массу тела. Большинство не считает это проблемой. Имеют право, это их личное дело.

Наша задача — дать человеку то, что он ищет. Помочь решить проблему, которую он САМ ХОЧЕТ решить.

Мысленно прибейте себе перед глазами табличку: НЕ ГОВОРИ О ПРОДУКТЕ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ТЕБЕ НЕ ЗАДАЛИ ВОПРОС

 

Могут ли ваши знакомые стать клиентами? Безусловно! Но даже если они попадают в целевую аудиторию, не факт, что будут пользоваться продукцией именно вашей компании. И это нормально!

Открывая свой спортзал, вы же не предполагаете, что все знакомые станут его посетителями. Да большинство вообще спортом не занимается. И что? Бизнес закончился?

Выключайте в своей голове тумблер ожидания выгоды от своих знакомых.

Иначе рискуете напрочь испортить отношения со всеми.

Смотивировать на покупку несложно, продажа — это просто навык. Но если человеку продукт не нужен и купил он из вежливости, не обижайтесь, что в следующий раз до него не дозвонитесь.

На дворе 21 век, давно пора осознать, что значительная часть покупок совершается через Интернет. Люди охотно покупают в Инстаграмм и других соцсетях, ищут информацию о нужных им товарах через Гугл, Яндекс, Ютуб.

Так дайте своим потенциальным клиентам возможность найти вас. Начните, наконец, изучать методы поиска клиентов онлайн.

Разберем, с чего начать.

---

ОПРЕДЕЛИТЕ СВОЮ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ

Когда вы поймете, КТО является вашим потенциальным клиентом, станет ясно, где искать этих людей.

По каждому методу работы я напишу подробные статьи, где разберем нюансы. Пока общая информация, чтобы задать вектор движения.

 

1. Я — БРЕНД. Продвижение себя как эксперта в выбранной нише

Подходит для тех, кто имеет определенный уровень знаний.

«Похудела на 20 кг, помогу и вам» — это НЕ экспертность, а личный опыт.

«Фитнес-инструктор, который ведет блог о здоровом питании» — отлично!

Выберите для начала одну площадку, не распыляйтесь.

Сейчас набирают обороты влоги на youtube (видео-блог). Можно вести фан-страницу в Фейсбук, группу или личную страницу вКонтакте, раскручивать свой профиль в Инстаграм, создать личный блог и выводить его в ТОП по поисковым запросам. Либо продуктовый сайт по принципу интернет-магазина, где ваш личный блог будет усилителем доверия клиентов.

Сетевой бизнес становится все ближе к традиционному.

Подсматривайте идеи у традиционных предпринимателей.

Выбрали площадку? Займитесь подробным изучением особенностей работы на ней. В интернете огромное количество материалов по каждой — как писать тексты, как продвигать, как создать входящий трафик посетителей.

Бейте в одну точку!

 

2. Я — клиент. Тестирую — делюсь результатами

Если вы совсем новичок, то заявлять об экспертности пока рано. А вот делиться на личной странице в соцсетях своими экспериментами и результатами — в самый раз. Люди любят наблюдать.

В ответ на вопросы — «Чем пользовалась? Расскажи подробнее» — в личку отправите информацию, подскажете, как купить со скидкой и направите в магазин.

ВАЖНО!!!

На этой странице не должно быть никакой информации о том, что вы занимаетесь сетевым бизнесом, никаких предложений заработка и т.д. Никто не поверит в искренние рекомендации при явной финансовой заинтересованности.

Клиенты и партнеры — это совершенно разная аудитория, не смешивайте.

Обязательно изучите методы продвижения страницы в данной конкретной соцсети. Есть ряд бесплатных и платных методов. Используйте и те и другие.

Да, сетевой бизнес требует вложений как и любой другой. Нет возможности платить за минимальную рекламу, значит вперед — все делать ручками самостоятельно (пишем комментарии, вступая в дискусси, добавляем друзей, договариваемся о бартерной рекламе и тд)

 

3. Интернет-магазин/продуктовый сайт

Изучите Правила компании-партнера. Там есть раздел об этике ведения бизнеса и поведении в сети интернет.

Чаще всего запрещено использовать контекстную рекламу для продвижения продукции. Может быть запрет на продажу непосредственно через сайт (то есть нельзя, чтобы человек производил оплату лично вам). Учитывайте эти нюансы. Мы вполне обходимся без функции «Корзина».

Непосредственно создание сайта — это только первый шаг.

Далее важно наполнить его релевантным контентом. Статьи не менее 2 тысяч знаков (лучше больше), уникальные, не переполненные ключевыми словами, читабельные и интересные для посетителей. В этом помогут копирайтеры, если у вас нет навыка написания статей. Любой каприз за ваши деньги, как говорится.

Следующий этап — СЕО-продвижение, покупка временных и вечных ссылок, создание входящего трафика через таргетированную рекламу, грамотное использование контекстной рекламы, Яндекс.Директ, Гугл.Adwords.

Развитие сайта — удовольствие дорогостоящее.

Не бросайтесь в омут с головой, предварительно изучите вопрос.

Весомое преимущество такого метода в том, что каждая КАЧЕСТВЕННАЯ статья будет работать на вас минимум несколько лет, приводя новых и новых целевых посетителей на сайт.

---

ВАЖНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТОВ В СЕТЕВОМ БИЗНЕСЕ

Сетевой маркетинг — это бизнес рекомендаций, а не втюхивания. И рекомендовать искренне можно только то, что самому нравится.

Поэтому поставьте цель:

ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ПРОДУКТУ

О том, что нужно сначала самому стать своим ПОСТОЯННЫМ клиентом, надеюсь писать не нужно.

Постепенно расширяйте ассортимент продукции компании в своем доме. Экспериментируйте и делитесь результатами.

ТРАНСЛИРУЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОДУКЦИИ, А НЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Людей интересует, какую потребность позволит удовлетворить продукт, какую проблему решить. Вот об этом и рассказывайте.

Начинайте с проблематики, а потом предлагайте решение — это одно из самых важных правил написания продающих постов.

---

А ТЕПЕРЬ СЕКРЕТНЫЙ СЕКРЕТ

Мы долгие годы не могли найти ответ на вопрос — как же искать клиентов в сетевом бизнесе, как завести разговор о продукте, как подвести к покупке.

ПЕРВОЕ — нужны инструменты.

Это может быть тематическая брошюра или видео-ролик, который вместо вас донесет информацию до человека. А вам останется всего лишь спросить «Тебе интересно узнать об этом больше».

Такие инструменты позволят проводить отбор, выявлять вашу целевую аудиторию. Если человек ответил «Нет», оставьте его в покое, не задавая вопросов «А почему? А может ты не внимательно смотрел?». Просто продолжайте поиск.

ВТОРОЕ — углубляйтесь в тему

Чем больше я изучала информацию о здоровье, физиологии, питании, тем больше мне хотелось делиться новыми знаниями.

Это становится сложно удерживать в себе. Я начала писать сначала на личных страницах в соцсетях, со временем мы решили развивать сайт.

И чем больше продолжаю углубляться в тему, тем больше осознаю необходимость грамотного применения биодобавок для каждого человека. Это реалии современного мира.

---

На самом деле секретов на страницах нашего блога так много, что я уже всерьез задумываюсь о написании книги.

Ведь через продукт работает всего 1% дистрибьюторов. Остальные строят сети ПАРТНЕРОВ, а не клиентов. Соответственно толковой информации о работе с клиентами в сетевом бизнесе просто не найти.

А пока будем делиться своим опытом здесь и на нашем Телеграм-канале.

 

---

С ЭТОЙ СТАТЬЕЙ ЧИТАЮТ:

Планирование – ваш тормоз в сетевом бизнесе

Какие МЛМ-инструменты будут работать ВМЕСТО ВАС

Стабильный Сетевой Бизнес – Почему Разваливаются Сети

8 Сочных Идей Раскрутки, Что Привлекут Толпы Клиентов — статьи 1РК

10.06.2019

Никак не получается раскрутить бизнес? Устали от низких продаж и равнодушия покупателей? Пора сказать неудачам «стоп»! Мы расскажем вам, как привлечь клиентов с помощью рекламы и не только. Всего 10 минут вашего времени – и секреты успеха предпринимателей в вашем кармане.

Почему клиенты к вам не ходят?

Без клиентов не бывает продаж. А без продаж – новых клиентов. Это замкнутый круг, разорвать который реально, если приложить усилия и начать поиск клиентов для бизнеса. Но, даже видя, что нужно спасать предприятие, многие владельцы продолжают сидеть, сложа руки. Почему так происходит? Предприниматели часто не понимают, почему нет спроса на их магазин, ресторан, частную фирму. Они не видят корня проблемы. Ведь вроде бы всё в бизнесе функционирует исправно, а клиенты, хоть разорвись, не идут. А если и идут, то ничего не покупают.

Мы выделили 5 распространённых причин, почему покупатели в вас не нуждаются:

• Предлагаете товар или услугу низкого качества;
• Работаете на «не свою» целевую аудиторию;
• Не анализируете результаты кампаний, маркетинговых приемов, прочих методов раскрутки, поэтому не учитесь на ошибках и не совершенствуетесь;
• Не отличаетесь от конкурентов;
• Не понимаете, как правильно привлекать и удерживать клиентов.

Как видите, зачастую дело вовсе не в том, что у вас непродуманный фирменный стиль, узкая специализация, неудачное месторасположение. Дело в банальном опускании такой важной части бизнеса, как маркетинг. Попросту говоря, вы не знаете и поэтому не используете действенные техники завлечения клиентов. Всё равно, что маните к себе котенка конфетой, а ему-то молочко подавай 🙂 

Поиск и привлечение клиентов может происходить по-разному. В этой статье мы поделимся с вами самыми эффективными способами и средствами, от которых ваши продажи поползут вверх. Да, может не сразу. Может, спустя некоторое время. В бизнесе, как в искусстве, редко бывает успех без длительной и кропотливой работы. Нужно иметь терпение, чтобы чего-то достигать.

5 способов привлечения, с которыми вы добьетесь результатов

В бизнесе, как на войне, все средства хороши. Но, увы, даже приходя на дорогие и крутые лекции известных маркетологов, обычно конкретных средств мы не слышим. Приводят пару примеров, а дальше в духе «придумайте, мол, и вы себе что-то такое». А что придумать, если вы за идеями пришли? Если хотели услышать действенный способ и применить уже завтра?

Первой Рекламной Компании есть, что вам предложить. Мы тут немного попотели и сделали для вас конкретные эффективные способы завлечения покупателей в бизнес. Ну что, готовы? В таком случае, представляем вам:

Обычно это слово ассоциируется с арендой авто на некоторый срок с целью проверить, как оно работает и комфортно ли вам ездить.

Почему бы не применить такой способ и для других сфер? Например, предложить бесплатно попробовать кусок нового пирога, разрезать древо бензопилой, взбрызнуть на себя только поступивший в продажу парфюм, поработать с компьютерной программой. 

Бывают товары, где за краткий срок сложно определить, насколько продукция подходит. Те же загородные дома, к примеру. Но и здесь есть выход. Предложите длительную аренду за какую-то сумму. Тогда вы не останетесь в убытке, и клиент тоже будет доволен.

• • Подарите один этап

Если вы изготовляете продукцию в несколько этапов, завлекающим предложением станет один этап в подарок. Мы, например, производим наружную рекламу. Эта работа состоит из многих шагов. Стоит сообщить аудитории, что этот месяц монтаж вывески идет как подарок, прирост клиентов гарантирован.

• Дайте возможность выиграть

Все мы любим что-то выигрывать, разве не так? Подарите людям такую возможность! Только лучше, чтобы ваш конкурс был удачным для всех. Главный победитель пускай получит, к примеру, бесплатно любую пару обуви, а другие участники – скидку в 500 гривен на любую вашу продукцию.

Еще один интересный вариант: заключить с клиентом пари. Поспорить на что-то: ну, съест ли он десять шариков мороженого и тому подобное. Делайте так, чтобы задание было связано тематикой с бизнеса. Договоритесь, что в случае проигрыша клиент прорекламирует вас у себя в соц. сетях, а если выиграет – получит скидку.  

• Покажите, что скрыто

Кто откажется посмотреть, как делают шоколад в вашем кафе или даже попробовать самому изготовить его по вашему рецепту? Каждый второй с радостью согласиться даже на экскурсию, не говоря уже о том, чтобы посмотреть и поучаствовать в святая святых – производстве.

У вас не такой бизнес, где процесс работы выглядит интересно? Тогда откройте на время проход к тем местам, к которым простому человеку доступ закрыт. Позвольте побывать на совещаниях, увидеть, как вы контролируете качество, проведите экскурсию по офису. Может быть, вам кажется, в этом нет ничего увлекательного, но запретный плод всегда сладок.   

• • Мастер-класс

Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Предложите людям научиться чему-то, связанному с вашим бизнесом, и заодно покажите преимущество вашего товара или услуги. Вспомните хотя бы кулинарные мастер-классы! После них, изрядно проголодавшись и насмотревшись на аппетитные блюда, люди часто остаются в этом же ресторане на ужин.

Привлечение клиентов с помощью рекламы

Успешно завлекать покупателей можно и нужно рекламой! Именно она гарантирует стабильный прирост клиентов. Розыгрыши, мастер-классы, акции быстро заканчиваются, тогда как рекламное продвижение функционирует долго и регулярно напоминает о вас аудитории.

Что ни говорите, а социальные сети сегодня у руля. Используйте их по максимуму. Делайте рекламу, публикуйте увлекательные и полезные посты, проводите опросы, общайтесь с клиентами. Будьте ближе к аудитории, будьте доступней для каждого! Тогда к вам обязательно потянутся и вас однозначно заметят. 

• Рассылка на e-mail

Напоминайте о себе покупателям, которые с вами сотрудничали. Пишите и рассылайте, рассылайте и еще раз рассылайте им на электронную почту оригинальные, интригующие письма об акциях, новых поступлениях, выгодных предложениях. Пусть ваши письма будут краткими, но вместительными, а сами рассылки проводите не чаще раза в неделю.

• Наружная реклама

В одной из прошлых статей мы доказали вам, что наружная реклама привлекает клиентов эффективней, чем интернет-реклама. Устанавливайте «наружку», потому что этот вид продвижения: а) нельзя выключить или проигнорировать; б) видят абсолютно все, а не только целевая аудитория; в) способен задействовать другой вид рекламы с помощью хэштегов и QR-кодов.

Итак, теперь вы знаете, как происходит поиск клиентов? Наружная реклама и другие средства не плохо с этим справляются! Уверены, вы во всём разобрались. Мы предложили проверенные способы для реальных результатов. Пробуйте и убеждайтесь на опыте, что всё работает.

Заказывайте вывески, билборды, лайтбоксы, фреймлайты и другие наружные конструкции только у Первой Рекламной Компании! Мы изготавливаем «наружку», которая впечатляет клиентов и владельцев не только оригинальной идеей, но и высоким качеством.

Понравилась статья? Подписывайтесь на наши странички в соц. сетях, чтобы держать руку на пульсе в сфере маркетинга и рекламы. Не забывайте лайкать посты, ведь нам приятно видеть, что вы оценили наш труд.

Привлекайте клиентов и достигайте успеха с ПРК!

  Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях Facebook и Instagram!

 

10 причин, по которым ваши клиенты не возвращаются

Я получаю много удовольствия от своих последних сообщений в блоге.

Мне нравится писать о тенденциях и темах для моих клиентов, но я начал делиться информацией, чтобы помочь другим владельцам салонов и косметологам. Думаю, я осознал, что могу помочь многим благодаря своему 2-х десятилетнему опыту. Вот еще одна отличная тема для вас, коллег-профессионалов отрасли.

Вы когда-нибудь задумывались: «Почему» ваши клиенты перестают возвращаться?

Причин может быть много, много, но я хотел бы поделиться 10 основными причинами.На самом деле я недавно наткнулся на некоторые заметки, которые я получил на уроке, который я сделал вскоре после того, как мы открыли мой салон, и, хотя он старый, я думаю, что это отличный список. Посчитаем в обратном порядке 🙂

10. Место нахождения

Подумайте о своем местонахождении. Легко ли до него добраться, достаточно ли парковки, находится ли он в оживленном районе. Но давайте посмотрим правде в глаза, у вас может быть отличное расположение, а клиенты все равно будут уходить. Иногда они могут просто захотеть найти салон поближе к дому.

9.Рекомендация

для розничной торговли

Хотите верьте, хотите нет, но ваши клиенты хотят от вас рекомендаций! Вы профессионал, и они хотят знать, что использовать для достижения наилучшего результата прически, кожи и т. Д. Теперь я знаю, что некоторые из вас не любят продавать в розницу и закатывают глаза на это, но это правда . Им нужны рекомендации, и если они не получат их от вас, они будут блуждать.

8. Техническая часть их обслуживания

Это когда им не нравится услуга, которую оказал техник.Очевидно, это могло быть несколько вещей. Но что мне интересно, так это то, что это №8.

7. Отсутствие намерения повторного бронирования

Есть несколько клиентов, которые будут охотиться за сделками. Возможно, у них был купон Groupon или другой купон, и они действительно не собирались платить полную цену. Или, может быть, у них была подарочная карта. Они могут даже жить за городом. Есть и такие, которые не любят останавливаться в одном салоне.

6. Шампунь Experience

Хотел бы я подчеркнуть важность этого вместе с вами.На самом деле я недавно написал в блоге «10 советов, которые помогут вам расширить круг своих клиентов», и его необходимо прочитать. Я бы хотел, чтобы многие из m клиентов сказали, что они с нетерпением ждут своего шампуня весь день, и это была их любимая часть их услуг. Так что да, опыт шампуня важен, даже больше, чем №8.!

5. Им пришлось слишком долго ждать техника

Я знаю, что такое бывает, бывают случаи, когда ты будешь отставать. Но мы должны уважать время наших клиентов так же, как мы ожидаем, что они будут уважать наше.Делайте все возможное, чтобы не отставать от графика. Если вы отстаете, дайте им знать, сколько вам осталось, не позволяйте им гадать.

4. Чистота

Иногда мы настолько увлечены своей работой, что не останавливаемся и действительно оглядываемся, чтобы увидеть то, что видит клиент. Время от времени садитесь на стул и оглядывайтесь по сторонам. Сядьте в зоне ожидания, сядьте в зону для шампуня или сушилки. Вы будете удивлены тем, что увидите. Салоны быстро пылятся, и иногда бывает трудно контролировать волосы, но старайтесь изо всех сил, чтобы все было в чистоте и порядке.

3. Качество консультации

Это так важно для вашего бизнеса! Вы, как профессионал, должны знать, какие вопросы задавать, чтобы получить ясное и точное представление о том, чего они хотят. Вы должны взять тайм-аут и уделить клиенту все свое внимание. Так важно делать то, что они хотят, и вы должны поддерживать с ними отличное общение.

Обсудите их желания, СЛУШАЙТЕ и придумайте способ их исполнения. Если они просят чего-то невозможного, ваша работа — сформулировать это.Не переусердствуйте. Они будут уважать вас за честность.

2. Приветствие на стойке регистрации

Стойка регистрации — это спасательный круг в салон. Когда кто-то входит, его нужно признать. Каждый салон оформлен по-своему. У некоторых есть администратор или менеджер салона, а во многих случаях технические специалисты находятся за стойкой. Даже если вы заняты с клиентом, сделайте паузу, чтобы сказать «Привет» и улыбнуться. Сообщите им, чего им следует ожидать дальше. Если их техник будет рядом с ними, если они будут на несколько минут, нужно ли им выпить и т. Д.

Клиенты должны чувствовать себя комфортно и желанными гостями. Если это новый клиент вашего салона, я предлагаю провести им экскурсию. Покажите им, где все находится и что предлагается. Думаю, у меня есть еще одна тема для блога!

1. Клиент скучает

   
   

   И вот мы, причина, по которой клиенты уходят номер 1, — им скучно! Я думаю, что иногда мы думаем, что знаем наших клиентов настолько хорошо, что боимся пробовать что-то новое, опасаясь, что им это не понравится.Или, может быть, мы думаем, что они каждый раз хотят одного и того же.

   Я также встречался с техническими специалистами, которые не продолжали учиться и осваивать новые методы. Есть много факторов, но одна из вещей, которую вы можете сделать, это всегда проводить надлежащие консультации со всеми своими клиентами, каждый раз, когда они приходят. Не имеет значения, были ли они вашим клиентом в течение 20 лет, не предполагайте. Убедитесь, что вы задаете правильные вопросы и добиваетесь того, чего они хотят. Следите за своим образованием и тенденциями.Быть хорошо. с переменами, не дайте им скучать!

Надеюсь, этот список вам поможет. Я тоже хотел бы услышать больше от всех вас!

Связанные

9 причин, по которым клиенты не хотят с вами работать (и что с этим делать) —

Вас не устраивает, как к вам относятся в банке? Я уверен, что их отличное обслуживание клиентов заставляет вас прыгать от радости. Если вы не тонете миллионами и не живете в Швейцарии, эта история, вероятно, полная противоположность тому, что вы действительно переживаете.Банки печально известны плохим обслуживанием клиентов, и большинству из них наплевать, потеряют ли они одного или двух клиентов.

С другой стороны,

Дизайн-бизнес — это совсем другая история. У вас всего несколько клиентов, с которыми нужно работать, и если ваша работа с клиентами отстает, они уйдут и никогда не оглянутся назад. Посмотрим, почему это происходит.

1. Вы дизайнерская дива

Фото: Педро Клиен (через Flickr)

Вы знаете тех парней и девушек из X-Factor, которые сходят с ума, когда судьи говорят им, что они не умеют петь? Не многим они нравятся, и я уверен, что еще меньше хотели бы с ними работать.То, как они слишком остро реагируют на критику, заставляет вас чувствовать себя некомфортно и очень осторожно произносить слова.

А теперь представьте ту же ситуацию во взаимоотношениях между клиентом и дизайнером. Если вы расстроитесь после получения отрицательного отзыва или начнете защищаться, клиенты будут чувствовать себя некомфортно, рассказывая вам, что они на самом деле думают. Это заставляет их сосредоточиться на том, чтобы вы были счастливы, вместо того, чтобы продвигать проект вперед, что всегда приводит к разрушению отношений.

Ключевой вывод: Не будь трудным человеком.Научитесь успокаиваться и максимально объективно наблюдать за своей работой. Не принимайте отзывы на свой счет — представьте, что вы слушаете своего клиента и другого дизайнера. Вы будете более восприимчивы к критике.

2. Считаете гроши

Фото: slgckgc (через Flickr)

«Конечно, я могу исправить эту опечатку на вашей визитной карточке, но это будет стоить вам 25 долларов».

В самом деле?

Деньги важны, но никто не любит работать с скрягой-дизайнерами.Вы просто будете выглядеть грубым и непрофессиональным, если просите дополнительно 25 долларов за проект стоимостью 2500 долларов. Да, вы это заслужили, но и клиент заслуживает признательности.

Ключевой вывод: Не будь скруджем. Позвольте клиенту время от времени получать халяву, и вы внесете большой вклад в построение ваших отношений. Помните, что каждые 100 долларов возвращаются обратно.

3. Вы никогда серьезно не рассматриваете идеи клиентов

Фото: gfairchild (через Flickr)

Вы можете быть экспертом, но клиент тоже живое, дышащее и умное существо.Если вы отвергаете любую идею, которая не исходит от вас, вы рискуете быть провозглашенным снисходительным эгоистом, который думает, что он всегда прав.

С чисто деловой точки зрения это не лучшее место. Клиенты не любят работать с людьми, которые их не уважают, и вести себя как неприкасаемый эксперт — верный способ заставить их так себя чувствовать.

Ключевой вывод: Всегда серьезно относитесь к идеям и отзывам клиентов. По моему опыту, всегда есть хорошие моменты на вынос.Кроме того, вовлечение клиента в процесс принятия творческого решения совершенно по-новому укрепит ваши деловые отношения.

4. Вы отрицательно отзываетесь о своих конкурентах

Фото: Мигель Пирес да Роса (через Flickr)

Плохие разговоры о конкурентах заставляют вас выглядеть… хуже. Если вы действительно хороши в том, что делаете, вам не нужно унижать других людей. Ваша работа и рекомендации должны говорить сами за себя. Кроме того, вы должны более уважительно относиться к людям, работающим в той же отрасли, что и вы, и поддерживать их.

Ключевой вывод: Никогда, никогда не говорите плохо о своих конкурентах. Будьте вежливы, позвольте клиенту сделать собственные выводы, и вас сочтут настоящим профессионалом.

5. Напоминание

Фото: shimell (через Flickr)

Клиенты ненавидят, когда вы забываете о сроках, изменениях дизайна и других деталях проекта.

Да, это их проект, но у них есть тысячи других вещей, о которых нужно подумать, и они ожидают, что вы позаботитесь о себе.Вы попадаете на очень опасную территорию, если клиент должен напомнить вам, что вам нужно делать.

Ключевой вывод: Позаботьтесь о проекте, а не заставляйте клиента. Вы покажете, что являетесь не просто отличным дизайнером, но и отличным менеджером проектов, если их запросы будут выполнены вовремя и если вы будете следить за тем, что они забывают.

6. Вы говорите не как профессионал

Фото: Марк Маклафлин (через Flickr)

Важно сохранять доброжелательное отношение, но не следует относиться к клиенту как к другу.

«OMG», «THX», «XOXO» и другие сокращения, характерные для языка SMS, никогда не должны попадать в ваши электронные письма. Они заставляют вас выглядеть незрелым, непрофессиональным и, в конечном итоге, ненадежным. Не говоря уже о ругани или грубости.

Ключевой вывод: В профессиональных отношениях быть расслабленным — это хорошо, но не заходите слишком далеко. Хотя проявление индивидуальности — это нормально, всегда следует помнить, что вы участвуете в деловой беседе, а не на вечеринке по соседству.

7. Вы непредсказуемы

Коллаж: Йогуринья Борова (через Flickr)

Деловое качество номер один, которым может обладать дизайнер, — это надежность и предсказуемость. Это верно, дело не только в вашем таланте.

Люди должны иметь возможность полагаться на вас в работе и на то, что вы не исчезнете прямо перед крайним сроком выполнения проекта. Другими словами, никто не хочет работать с сумасшедшими учеными, независимо от того, насколько они талантливы.

Ключевой вывод: Ваш талант ничего не стоит, если люди не могут положиться на вас.Быть хорошим в том, что ты делаешь, — это здорово, а быть там, когда это важно, еще лучше. Получите репутацию надежного партнера, и новые клиенты будут продолжать приходить.

8. Вы слишком много обещаете, а выполняете недостаточно.

Фото: Бен Мерфи Онлайн (через Flickr)

«Да, я могу это сделать!»

Приятно сказать, что это не так? Вы гордитесь своим талантом, а клиент рад, что нашел решение своей проблемы.

Через несколько недель клиент держит ружье у вашего лица, а вы выдергиваете волосы, пытаясь найти способ выполнить то, что обещали.

Ключевой вывод: Не переусердствуйте. Если вы просто не можете сделать то, о чем вас просят, так и скажите — клиенты будут уважать вас за это. Другой вариант — сотрудничать с другим фрилансером, который более опытен в такой работе, чтобы вы могли сказать «да» и добиться успеха.

9. Вы не стараетесь

Фото: Уэсли Фрайер (через Flickr)

клиентов работают с вами, потому что они видели ваше портфолио и верят, что вы собираетесь хорошо для них разрабатывать.

Если вы не даете ожидаемых результатов, значит, вы их обманули — лучшего слова для этого нет. С таким же успехом вы могли взять портфолио другого дизайнера и выдать его за свое.

Клиенту все равно, если у вас не будет времени, если ваша квартира затоплена или вы заболели. Они почувствуют себя обманутыми.

Ключевые вынос: Никогда, никогда не создавайте что-то только для того, чтобы вынести это за дверь. Когда дело касается графического дизайна (или любого другого творчества), лучше опоздать, чем сожалеть.Так что, если вам нужно дополнительное время, чтобы сделать все возможное, не торопитесь. Вы можете пропустить дедлайн, но сохраните свою творческую репутацию.

Коротко об обслуживании клиентов

Мы всегда должны помнить, что работаем в сфере услуг. Справедливое отношение к нашим клиентам не менее важно, чем отличная работа.

Конечно, важно сказать, что все это имеет смысл только в том случае, если вы работаете с клиентом, руководствуясь теми же или аналогичными принципами и деловой этикой. Получение таких клиентов — само по себе искусство и тема для следующего поста.

Каковы ваши правила, чтобы клиенты были довольны? Поделись, пожалуйста.

Бросать вызов клиентам — это нормально, даже если это означает, что они не вернутся

В какой-то момент нашей терапевтической карьеры всех нас бросали клиенты. Это может быть связано с расписанием, оплатой услуг (или их отсутствием), вашей специальностью или теорией выбора, вашим вмешательством или просто вашей собственной уникальной личностью. Все в порядке. Потерять клиента — это нормально. На самом деле, существует ряд ситуаций, когда потеря клиента может быть выгодной.Когда клиент бросает вас после того, как вы бросили ему вызов во время сеанса, может иметь больше смысла — по крайней мере, иногда — считать это успехом, чем неудачей.

Я поделюсь личным примером из своей ранней карьеры. В этом случае потеря клиента была в конечном итоге к лучшему. (Я изменил здесь важные детали, чтобы защитить личность клиента.)

Я встречался с клиентом — назовем его Стивен — в течение пяти сеансов. Он пришел, чтобы решить проблемы, связанные с его супружескими отношениями.Во время нашего шестого сеанса Стивен начал рассказывать о некоторых трудных отношениях между собой и своей матерью в раннем детстве. Когда Стивен делился этими переживаниями, казалось, что есть сходство между поведением его матери в прошлом и его поведением в настоящем.

После того, как он закончил делиться, я спросил Стивена, не в духе ли он, чтобы я мог бросить ему вызов. Он сказал, что да, и я начал сомневаться, видит ли он какое-либо сходство между своим поведением и поведением своей матери.
Стивен сразу же заплакал. Он сказал, что считает мои комментарии невероятно неуместными и необоснованными. Он сказал, что мне никогда не следовало бросать ему вызов в чем-то, что заставляло его чувствовать себя таким уязвимым.

На мгновение я был шокирован. Мы попытались быстро восстановить отношения, но до сеанса оставалось всего несколько моментов. В конце концов, Стивен ушел, и он решил назначить повторную встречу с другим поставщиком.

Выйдя из этого сеанса, я почувствовал себя невероятно сбитым с толку, грустным и даже немного разочарованным решением, которое я принял.Однако через несколько минут я начал понимать, что — это не обо мне . Реакция Стивена была более вероятной из-за его собственного осознания того, что я пытался выделить, и его крайнего дискомфорта, чтобы решить эту проблему. Хотя эта реакция привела к прекращению моих терапевтических отношений со Стивеном, мне было важно помнить, что он активно выбрал для продолжения терапии , хотя и с другим поставщиком.

Привлечь клиентов — это рискованно. Некоторые клиенты отвечают лучше, чем другие.Однако, несмотря на разнообразие ответов, я придерживаюсь своего решения, что риск стоит того. Конечно, всегда есть место, чтобы изучить , как мы можем наиболее эффективно бросить вызов нашим клиентам. Мы хотим оказывать значимое влияние, сохраняя при этом терапевтические отношения. Я потратил много времени после той встречи со Стивеном, совершенствуя способы, которыми я бросаю вызов.

Но я все еще бросаю вызов. Я считаю, что лучше рискнуть бросить вызов клиентам, чем позволить им барахтаться в терапии, бесконечно «исследуя» вещи, которые не являются реальной проблемой. Как и любой терапевт, я прошел (и дорогое) образование и обучение. Когда вы бросаете вызов клиентам, эти вложения окупаются.

Люди, которые читают эту статью, также читают

Работайте с клиентами, которые вам не нравятся

Хотя терапевты могут не признавать этого, бывают случаи, когда вы не общаетесь с конкретными клиентами — или, что еще хуже, они вам просто не нравятся.

Возможно, этот человек чрезмерно критичен или отрицателен, или вы обнаружите, что вам не подходят его личности.«Необязательно любить человека, чтобы хорошо работать терапевтом», — говорит Джун Вольф, доктор философии, доцент кафедры психологии Гарвардской медицинской школы. «Но если вам кто-то активно не нравится, гораздо труднее делать хорошую работу».

Она и другие эксперты подчеркивают, что чем крепче отношения терапевт-клиент, тем лучше будет результат терапии. Карен Марода, доктор философии, психолог из Милуоки и автор готовящейся к выходу книги «Интерактивные психодинамические методы» (Guilford, 2009) занимает другую позицию, подчеркивая, что есть серьезные клинические причины для отказа от лечения людей, которые вам не нравятся.Марода говорит, что терапевты склонны чувствовать себя виноватыми из-за того, что решили не работать с конкретным клиентом, и не хотят этого делать. Но она добавляет, что «недавнее исследование показало, что сочувствие, необходимое для терапевтического успеха, возможно только тогда, когда терапевту в основном нравится клиент».

С этой точки зрения принятие клиентов, к которым вы не можете разогреться, на самом деле может помешать им получить необходимую терапию. В таких случаях Марода рекомендует «мягко направить нелюбимого клиента к коллеге, который, по вашему мнению, будет работать с ним лучше, чем вы».«

Конечно, то, что начинается как непростая связь, может улучшиться в ходе терапии, отмечает Кристофер Муран, доктор философии, главный психолог и директор программы психотерапевтических исследований в Медицинском центре Бет Исраэль в Нью-Йорке, который изучает трудные моменты, или разрывы между пациентом и терапевтом.

«Конечно, бывает много моментов, когда вам не нравится ваш пациент или не нравится позиция, которую он занимает», — говорит он. «Очень часто это сиюминутно.«

Муран говорит, что видел много случаев, когда первоначальная неприязнь со временем сменялась уважением, и что трудное начало не исключает совместной работы.

«Ранняя борьба может быть плохим прогнозом, но терапевты могут также превратить эту борьбу в трансформирующий опыт для своих пациентов, в зависимости от того, как они с ними справятся», — говорит он.

Так что же делать с клиентом, который вам не нравится?

• Переформулируйте вопрос. Вопрос не в том, нравится ли вам кто-то, а в том, можете ли вы оказать грамотное обслуживание.Спросите себя, как ваша личная реакция может повлиять на вашу работу с клиентом, — говорит Стивен Бенке, доктор медицинских наук, директор отдела этики APA. «Ваша задача — определить, подходите ли вы и клиент», — говорит он.

• Подумайте, сможете ли вы преодолеть свою антипатию. Вашингтон, округ Колумбия, практикующий врач и член совета директоров APA Джин Картер, доктор философии, говорит, что время от времени она сталкивалась с клиентами, чьи ценности «несовместимы» с ее собственными.Например, она с большей вероятностью прекратит лечение с клиентами, которые придерживаются точки зрения: «Мир должен мне, я должна получать все, что могу», — говорит она.

• Используйте свои чувства для продвижения терапии. Муран советует использовать метакоммуникацию — общение о коммуникации — когда ваш клиент неприятен или агрессивен. «Важно исследовать переживание неприязни и попытаться понять, что происходит, — говорит он. — Единственный способ решить эту проблему — вовлечь другого в открытый разговор о том, что происходит.«Психолог может поднять проблему одним из трех способов, — говорит он: — на основании опыта пациента (« Вы, кажется, сердитесь на меня »), в качестве наблюдения (« Кажется, мы играем в кошки-мышки ») или на основе вашего собственного опыта. («Я чувствую, что вы стреляете в меня».) Этот разговор становится частью терапии. Не позволяйте сложным моментам накапливаться, но поднимайте опасения по мере их возникновения, — говорит Муран.

• Проконсультируйтесь с коллегами. Если ваши чувства к клиенту мешают обеспечить хорошее лечение, обратитесь за помощью.Вам тяжело с этим клиентом из-за чего-то в вашей собственной истории? «Спросите:« Могу ли я использовать свои личные чувства, чтобы глубже понять проблемы клиента? », — предлагает Бенке.

• Защитите целостность своей практики. Некоторые клиенты могут быть настолько обременительными, что истощают вашу энергию для остальных ваших клиентов. Ограничьте количество эмоционально утомляющих клиентов, с которыми вы работаете.

• Обратитесь к клиенту. Гораздо лучше порекомендовать клиента после одного или двух сеансов, говорит Вольф, чем в процессе лечения решить, что вы действительно не подходите.«Я думаю, что это было бы токсичным опытом для пациента, если бы терапевт не обладал сверхчеловеческой способностью не выражать его, не сидеть с терапевтом, которому вы не нравились», — говорит она. Будьте осторожны, направляя клиента таким образом, чтобы он не причинял вреда пациенту. «Правильный способ — признать, что у вас проблемы с тем, чтобы дать им терапию, которая, по вашему мнению, им нужна», — говорит Картер.

• Не рассматривайте переход как неудачный. Психологи не могут помочь каждому клиенту, который заходит в дверь.Как можно скорее найти подходящего терапевта в интересах клиента. «Трудно принять тот факт, что могут быть некоторые люди, которым мы просто не подходим для лечения», — говорит Бенке. «Но это часть нашего роста как врачей».

---

Бет Бейкер — писатель-фрилансер из Такома-Парк, штат Мэриленд,

.

Четыре причины, по которым клиенты вам не верят

Зеленая пластиковая лейка
Для поддельного китайского резинового завода
На поддельной пластиковой земле
То, что она купила у резинового человечка…
Поддельные пластиковые деревья, Radiohead.

Кто-то недавно заплатил 450 миллионов долларов за Salvator Mundi, давно потерянную картину Леонардо да Винчи с изображением Иисуса Христа, заказанную королем Франции Людовиком XII более 500 лет назад.

Колоссальная сумма, не правда ли? Особенно если учесть это: подлинность и состояние изделия были поставлены под сомнение. Картина прошла через довольно сомнительные руки — она ​​могла быть подделкой. Кто-то только что сделал большой шаг веры, прежде чем выписать рекордный чек. Что говорит о том, что искусство в конечном итоге связано с верой.

В мире купли-продажи вера будет темой 2018 года. Почему? Потому что ваш клиент может узнать все, что ему нужно знать, прежде чем связываться с вами. Истина есть везде. С помощью нескольких простых нажатий на клавиши клиенты могут найти и узнают такую ​​информацию, как:

• Ваше прошлое, стаж работы и профиль в социальных сетях
• Сколько денег зарабатывает ваша компания
• Сравнение цен на ваш продукт или услугу
• То, что на самом деле похоже на работу в вашей компании
• Что на самом деле говорят о вас клиенты
• И почти все, что они хотят узнать

Это означает, что к моменту разговора с вами у них есть довольно четкое представление об истине.Поэтому все, что вам нужно сделать, это обеспечить подлинный, правдоподобный опыт продаж. Что должно быть просто. Но это не так, потому что их веру довольно легко разрушить.

Вот четыре наших основных способа подорвать доверие клиентов:

1) Поддельное или принудительное поведение: Мы верим в естественный, аутентичный стиль при продаже. На самом деле мы так сильно этому верим, что назвали нашу компанию в его честь. Вот почему мы обучаем людей быть лучшей версией самих себя. Поддельный язык тела, такой как вынужденная улыбка, жесткие презентации или сценарии, звучащие как робот, говорят нам, что вам есть что скрывать.

2) Отсутствие искреннего энтузиазма: Вы можете сказать, когда кто-то испытывает абсолютный энтузиазм по поводу чего-то, а не продвигаться вперед. Да, их голос и манеры — это предвкушение. Но также можно измерить страсть по способу письменного общения. По первым нескольким строчкам я могу сказать, с каким энтузиазмом пальцы бьют по клавиатуре, в отличие от «вырезания и вставки».

3) Отсутствие надлежащих доказательств: Если я покупаю вас, я хочу получить известие от некоторых из ваших восторженных фанатов.Я хочу услышать, как вы изменили их мир к лучшему. Если у вас нет восторженных фанатов, я могу сказать, и я пробегу милю.

4) Запах отчаяния: Если тебе слишком нужны мои дела, я чувствую запах крысы. Конечно, проявлять энтузиазм — это нормально. Но если вы кидаете в меня кухонную раковину, значит, что-то не так.

В основе всех наших тренингов по продажам лежит естественная аутентичность. Мы вселяем в продавцов уверенность, показывая им простые методы, которые легко усваиваются и тиражируются по-человечески.

Итак, при подготовке к блестящему году продаж в 2018 году имеет смысл провести «аудит подлинности» ваших основных этапов продаж, включая ваши звонки, электронные письма, предложения и маркетинговую литературу. Насколько вы уверены, что используемый вами подход убедителен? Как вы можете вернуться к своим корням, истинному «почему» в вашем бизнесе?

Поверьте, искусство веры огромно. И оно только увеличивается. Если вы хотите подкрепить свои продажи аутентичными продажами, побуждающими клиентов к действию, позвоните нам сегодня по телефону 0207043 1582.

Подпишитесь, чтобы получать информацию о продажах и советы прямо на свой почтовый ящик.

Q / A: Обращение к клиентам, которых вы не знаете. Безболезненно.

Николь, Сара. (Многие другие.)

В: Когда я сталкиваюсь с клиентом, с которым я хотел бы работать, как мне подойти к нему, если он меня не знает, а я его не знаю?

Как мне установить этот первый «холодный» контакт без направления, без внутреннего отслеживания? Что работает? А что нет?

A: Что работает, так это делать это легко и свободно.Будь проще. И делаю это часто.

Это потому, что «холодный» подход к клиентам — это всегда случайное предложение. По сравнению с рабочими рефералами или ответами на запросы с вашего веб-сайта, это игра с низким процентом.

Проблема в том, что отсюда, на стоянке, вы не можете понять, в чем проблема клиента. Вы не знаете, что им нравится, что им нужно, какие проекты они планируют, что ищут. (Во всяком случае.) Вы ничего не знаете об их причудах, домашних раздражениях или мантрах.

Это означает, что вы не знаете, что сказать и чем заинтересовать их. Вы можете только догадываться.

И вы не приходите с предварительным подтверждением, предварительным подтверждением или предварительным подтверждением. Надо начинать с нуля.

Это похоже на подход к кому-то привлекательному в клубе или на вечеринке. Вы не знаете, проигнорируете ли вы, или вас застрелят, или вы найдете любовь всей своей жизни. Или что-то среднее.

Но все же вы, , можете сделать эту работу . Когда вы видите вдалеке пухлого и сочного клиента, имеет смысл спрыгнуть со скалы и броситься в погоню.Особенно, когда вам нужно расширить сеть и сменить обстановку. Или когда вы жаждете другого занятия.

Вот что я нашел:

1. Не входите, если оба пистолета горят. Вы не пытаетесь получить задание сегодня. Вы не пытаетесь сказать все. (Они все равно этого не услышат.) Вы еще не представляете, во что стреляете. Или даже если есть во что стрелять.

Вы только пытаетесь завязать разговор .Вы хотите увидеть, есть ли какой-то интерес, какая-то пригодность, какая-то возможная потребность в том, что вы делаете. Может быть, вы сможете побудить их взглянуть на вашу работу, ваши идеи, ваше резюме. Или, чтобы задать вам вопрос или два.

Тогда работайте оттуда. Или собирайся и двигайся дальше.

2. Время и удача будут считаться . Клиенты могут быть до безумия глухими к вашим предложениям, если у них нет проекта в списке дел на утро или активно ищут таланты. На этой неделе они могут проигнорировать вас.В следующем месяце вас могут пригласить.

Так что, если вы ничего от них не слышите (что вполне вероятно), попробуйте снова каждые несколько недель с немного другим подходом.

Пока они не позвонят. Или пока они не скажут «нет, спасибо».

3. Вы должны делать это часто, с каждым потенциальным клиентом, который вас привлекает. И будьте свободны в этом. Не превращайте каждый контакт в миссию «сделай или умри», как будто это ваш единственный шанс. Это — нет.

Лучшее отношение: «Давайте посмотрим, что мы сможем раскрыть.Давайте попробуем это, и посмотрим, что произойдет, «.

В африканской саванне даже лучшая в своем классе львица забивает зебру только в одной попытке из пяти.

По электронной или бумажной почте

Разумеется, для этого хорошо работает электронная почта

. Что еще на эффективнее, чем на , так это настоящее бумажное письмо , отправленное по почте со штампом и всем остальным, особенно когда вы обращаетесь к конверту вручную. Он такой ретро и настолько необычный, что ни один клиент не сможет устоять перед его открытием.И вы становитесь намного более живым человеком.

(Как ни странно, телефонные звонки тоже работают на удивление хорошо. Подробнее об этом через минуту.)

Пишите как один человек другому, человек человеку. Это всегда вызывает больше откликов, чем чрезмерная умность и ловкость.

Мистер Филд:

Вы случайно не пытаетесь найти действительно хорошего писателя-фрилансера?

Я внимательно следил за веб-сайтом Exeter в течение некоторого времени и всегда ценил, как вам удается сделать такую ​​сложную технологию настолько ясной и понятной.Очень приятно видеть.

Ваш раздел на X2200 особенно хорош; Я фактически разослал его клиентам — в совершенно разных компаниях — в качестве примера того, как они должны говорить о своих продуктах. Это всегда помогает подтолкнуть их в правильном направлении. (Спасибо за это.)

Очевидно, у вас уже есть хороший писательский талант. Но если вам когда-нибудь понадобится расширить свой состав, я обязательно подниму руку. Думаю, мы смотрим во взгляды.

Для справки, вы можете увидеть некоторые из моих недавних работ здесь.

Если вы считаете, что поболтать было бы полезно, я всегда доступен по телефону (000) 000-0000. И по электронной почте в любое время.

Спасибо,

Моя подруга-дизайнер Елена проводила один или два вечера в неделю в поисках вещей, людей, продуктов, веб-сайтов, статей и компаний, которые ей нравились . Затем она отправит им электронное письмо.«Таким образом, мне всегда есть что сказать».

Джейсон Ли:

Я пишу как давний поклонник вашего мороженого и неутомимый проповедник бренда. (Я переманил нескольких друзей и всю свою семью подальше от лагерей Бена, Джерри и Хаагена — где угодно. Они не вернутся.)

Но как внештатному дизайнеру (что является моей другой страстью) мне было любопытно узнать о вашем текущем веб-сайте.

Не то чтобы это мое дело — кроме фаната, — но если вы планируете что-то переделать когда-нибудь в ближайшее время, я буду рад предложить несколько идей.

Мне кажется, что некоторые из ваших лучших вещей, вещи, которые вызывают симпатию фанатов такой небольшой компании, как ваша, сейчас как бы скрыты. И почему бы не сделать ваш сайт больше похожим на вашу упаковку? Что совершенно не похоже ни на что на рынке. А почему бы не рассказать больше историй, подобных тому, что написано на картонной коробке?

Я не хочу здесь переступать. Я просто заядлый фанат. Но если вы хотите поговорить об этом подробнее, напишите мне или позвоните.

Я, конечно, в любом случае буду есть твое мороженое. Особенно персик.

E

Это кажется слишком большим усилием? Она тоже часто поступала проще. Никогда даже не спрашивал о работе.

Дана:

Мне довелось увидеть новый брендинг и упаковку А.Т. Лоулесса, и я тут же завидовал. Я покопался и узнал, что это работа вашего агентства.

Один из тех дизайнов, которые заставляют вас сказать: «Хотел бы я это сделать.”

В любом случае, это гениально.

Действительно,

E

(сайт)

Что делать, если вам на самом деле не нравится — компания или клиент как таковые. Что, если единственное, что их привлекает, это то, что у них, кажется, много работы, даже работы скунса?

Мистер Томпкинс:

Я заметил, что Simmons-Greene издает большую часть своей маркетинговой литературы и веб-материалов на немецком языке для европейских рынков.

Я предполагаю, что выполнение этих переводов — одна из наименее интересных вещей в вашем списке дел, не так ли?

Однако для такого языкового ботаника, как я, перевод с английского на немецкий — особенно таких бизнес-ориентированных материалов, как ваш — бесконечно увлекателен. (Подумайте, что означает «перепрыгнуть через кривую» на немецком языке?)

Если вас сейчас устраивает процесс перевода, ничего страшного.

Но если вы хотите изучить способы упростить вещи и, возможно, создать более эффективный контент для ваших немецких рынков, я буду рад поделиться с вами некоторыми идеями.

Вы можете связаться со мной по телефону (000) 000-0000.

С уважением,

т

(сайт)

Телефон тоже работает

Я знаю. Идея неожиданно позвонить потенциальному клиенту звучит пугающе. Даже заядлые продавцы ненавидят «холодные звонки».

Но если вы все сделаете правильно, он окажется на удивление эффективным, быстрым и довольно безболезненным во всем. Я украл это у другого фрилансера, который использовал это на мне.Это обезоруживает, ненавязчиво. Никто не злится.

Очевидно, это работает только тогда, когда у вас есть номер телефона для вашего потенциального клиента. И только в тех компаниях, где люди действительно отвечают на звонки. Все меньше и меньше людей делают.

Во-первых, не звоните сидя. Встаньте и неспешно прогуляйтесь по своему офису. Когда вы стоите, ваш голос будет звучать невероятно лучше. А вам нужно будет думать на ногах.

ВЫ: «Привет. Звонит Натан Аллен.

Не случайно. . . вы пытаетесь найти действительно хорошего писателя-фрилансера? »

(иллюстратор, дизайнер, рубиновый программист, фотограф …)

ОНИ: (пауза) «Ну, не совсем. Нет.»

ВЫ: «Хорошо. Значит, вы не пользуетесь услугами фрилансеров? »

ИХ: «Почти никогда».

ВЫ: «Понятно. Хорошо. Спасибо. До свидания.»

Что здесь работает, сразу перейдем к вопросу. Поскольку это так просто, так прямо и не угрожает, я считаю, что люди почти всегда ответят правдиво.У них есть простой выход. У них нет своего «торгового охранника». Вы сэкономили себе и им много времени.

ВЫ: «Привет. Это зовет Нина Флеминг.

Не случайно. . . вы пытаетесь найти действительно хорошего дизайнера-фрилансера? »

ОНИ: (пауза) «Ну, вообще-то, да. Кто-то прислал тебя ко мне? »

ВЫ: «Нет. Я давно знаю вашу компанию. Мне просто было любопытно. Не могли бы вы сказать мне, какую работу вы хотели выполнить? »

ИХ: «Ну, в основном некоторые сети работают для некоторых новых услуг, некоторые бренды.. .

ВЫ: «Понятно. . . интересно.»

ИХ: «Это то, что вы делаете?»

ВЫ: «Конечно. Весь день. Если хотите, я с удовольствием покажу вам несколько недавних работ. . . Когда вы запустите новые услуги? . . . »

Как всегда, чем больше они говорят, тем лучше.

ВЫ: «Привет. Это зовет Нина Флеминг.

Не случайно. . . Вы пытаетесь найти действительно хорошего французско-английского переводчика?

ИХ: (хихикает) «Это ты?»

ВЫ: «Вообще-то да.”

ИХ: «Ну, мы уже работаем с рядом постоянных переводчиков».

ВЫ: «Хорошо. Тогда это нормально. Просто чтобы я знал. . . Что вам особенно нравится в ? »

ИХ: «Нравится? Я не знаю. Они делают то, что нам нужно, они разумны. Были счастливы.»

ВЫ: «Понятно. Ну, что ж, спасибо. Рад познакомиться с вами. До свидания.»

Иногда нет «входа». И вы узнали это всего за четыре минуты. Итак, вы записываете это на мелочь и двигаетесь дальше.Повторите попытку в следующем месяце.

Независимо от того, насколько вы хороши, насколько искусна ваша тактика, это всегда попадание или промах.

Так что делайте это легко и бесплатно. Посмотри, что получится. Попробуйте разные вещи.

А пока работайте к черту своих рефералов.

Или станьте знаменитым, чтобы люди звонили вам по номеру .

клиентов не на первом месте, сотрудники делают

Ричард Брэнсон сказал: «Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся и о ваших клиентах.”

Если вы передаете свой бизнес на аутсорсинг, вы передаете на аутсорсинг не только свой бизнес и своих клиентов, но и свою рабочую силу.

При поиске партнера по аутсорсингу необходимо учитывать множество аспектов. Мы гарантируем, что все флажки отмечены, все показатели производительности согласованы, чтобы гарантировать, что ваш бизнес и клиенты получат наилучшее обслуживание.

Сколько обсуждений и согласований действительно нужно для сотрудников, людей, которые в конечном итоге будут нести ответственность за заботу о вашем бизнесе и ваших клиентах?

В течение многих лет концепция благополучия сотрудников обсуждалась как «фризби».Предпринимаются попытки убедиться, что что-то сделано для обеспечения благополучия сотрудников, но насколько это эффективно?

В 2014 году Управление профессионального здравоохранения Южной Африки и Статистическое управление Южной Африки опубликовали шокирующие статистические данные о том, что страна теряет 16 миллиардов рандов в год из-за прогулов.

Около 15% сотрудников отсутствовали в любой день.

Некоторые холодные неопровержимые факты:

• 61% сотрудников выгорели

• 87% сотрудников ожидают, что работодатель поддержит их в обеспечении баланса между работой и личными обязательствами

• Отстраненные сотрудники обходятся компаниям в миллиарды каждый год.

Принимая участие во многих крупных аутсорсинговых компаниях, я видел, сколько усилий вкладывается в создание красивых индивидуальных контакт-центров со всеми прибамбасами.Оптимальное решение каждой детали, от цвета краски на стенах до ткани на лучших эргономичных стульях, до холодных зон, столовых и даже температуры окружающей среды.

Помимо создания невероятного рабочего места с использованием лучших технологий, мы затем нанимаем лучшую управленческую команду, создаем системы поощрений и поощрений и в основном даем сотрудникам все, что мы считаем необходимым для их продуктивной работы.

Так почему же у нас до сих пор наблюдается большое количество прогулов, выгоревших и уволенных сотрудников, которые обходятся вам и вашему партнеру по аутсорсингу в миллионы, если не миллиарды рандов?

По нашему мнению, мы просто не заботимся об общем благополучии наших сотрудников.

Мы заботимся о благополучии рабочего места, от качества и безопасности физической среды до того, как работники относятся к своей работе, своему руководству и коллегам и, конечно же, к организации в целом. Но смотрим ли мы за рамки рабочего места и действительно ли понимаем, что действительно нужно нашим людям?

Каждый сотрудник существует не только на рабочем месте, но и за его пределами. Это чьи-то мать / отец, сестра / брат, супруга, опекун, кормилец.За пределами рабочего места их ждет целый мир, и этот мир может быть не клумбой из роз.

Когда я начинал свою корпоративную карьеру, я часто слышал, как руководство говорит персоналу: «Оставьте свои личные проблемы за дверью» или что-то в этом роде. Звучит знакомо? Что ж, тогда, возможно, было приемлемо ожидать этого от сотрудников, но я больше не верю, что это так.

Мы живем в стрессовом, напряженном, высокоэффективном обществе, которое требует от нас очень многого.

Как сотрудник, мы хотим получить от наших сотрудников все, что в их силах, но мы хотим игнорировать тот факт, что существуют обстоятельства за пределами рабочего места, которые заставляют их отвлекаться, нервничать, перегружать, обременять и обременять их. в конечном итоге отключен. Мы ожидаем, что они оставят свои вопросы, не связанные с работой, за дверью, но в нашей человеческой психике нет кнопки выключения, которая позволяет нам перейти из домашнего режима в рабочий режим и снова вернуться в домашний режим.

Многие исследования показывают прямую связь между уровнями производительности и общим здоровьем и благополучием персонала, что делает общее благополучие работников ключевым фактором, определяющим долгосрочную эффективность и успех организации.

Многие организации начинают осознавать необходимость серьезно относиться к благополучию своих сотрудников. Более прогрессивные организации делают это, потому что понимают, что их самые важные ресурсы — это их человеческие ресурсы, их люди.

Другие организации начинают заниматься вопросами благополучия, потому что становится все более очевидным, что многие проблемы на рабочем месте возникают из-за отсутствия приверженности реальным потребностям своих сотрудников не только на рабочем месте, но и за его пределами.

Целостное благополучие позволяет каждому человеку реализовать свой потенциал, справиться со стрессами и проблемами жизни и работы и внести тот вклад, который они действительно хотят внести как на работе, так и дома.

Если учесть, что невыход на работу — самая дорогостоящая проблема, с которой сталкиваются организации на местном и международном уровнях, разве не стоит инвестировать в работающее решение.

Эти решения не являются краткосрочной игрой, но они предоставляют работодателям — и сотрудникам — долгосрочные преимущества.

Сотрудники, которые считают, что их организация и руководство заботятся о них как о целом человеке, а не только о том, что сотрудник более удовлетворен, более удовлетворен и более продуктивен.

Недовольные, нездоровые и невостребованные сотрудники напрямую влияют на производительность и, в конечном итоге, на чистую прибыль.

Так почему же так мало делается для обеспечения их благополучия?

Что вы и ваш партнер по аутсорсингу делаете или хотите сделать, чтобы обеспечить целостное благополучие ваших сотрудников?

Если вы готовы найти эффективные решения для обеспечения общего благосостояния своих сотрудников, осознавая, что , заботясь о них, они, в свою очередь, позаботятся о вашем бизнесе и ваших клиентах, тогда забронируйте ваш бесплатную первичную консультацию, позвоните нам, чтобы мы могли показать вам, как это сделать.

No related posts.