Как работает модерация — BBC News Русская служба
Являясь новостной организацией, мы сообщаем о самых разных событиях, многие из которых вызывают живой интерес. Наша аудитория весьма разнообразна, и мы обязаны объективно и взвешенно освещать события.
Мы приветствуем живые, интересные дискуссии, но в то же время считаем, что некоторые темы наших форумов всегда будут нуждаться в пристальном внимании со стороны редакторов. Именно поэтому на наших форумах работают два вида модерации:
1. Полная модерация
Она также называется премодерацией. Каждое сообщение, приходящее на полностью модерируемый форум, проверяется модератором перед публикацией на сайте. Мы стараемся публиковать как можно больше сообщений, однако, к сожалению, в связи с большим их количеством мы не можем гарантировать, что все сообщения будут опубликованы.
2. Постмодерация
Если в дискуссии включена постмодерация, и вы являетесь зарегистрированным участником форумов, ваше сообщение сразу публикуется на сайте.
Однако если вы незарегистрированный участник, ваше сообщение должен будет проверить модератор Би-би-си, прежде чем оно появится на сайте. Мы не можем гарантировать, что все полученные сообщения будут опубликованы.
Би-би-си следит за содержимым форумов с постмодерацией. Любые сообщения, нарушающие Правила форумов, будут удалены. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться, чтобы получить доступ ко всем возможностям постмодерируемых форумов. Однако если участник форумов регулярно нарушает правила, или если нарушения носят серьезный характер, модератор имеет право изменить статус зарегистрированного пользователя и перевести его сообщения в режим полной модерации либо отменить его регистрацию.
Участники форумов могут пожаловаться на любое сообщение на сайте, щелкнув по ссылке «Пожаловаться на это сообщение» непосредственно под текстом.
Мы стараемся как можно чаще пользоваться постмодерацией в форумах, поскольку это заметно расширяет число участников дискуссии.
Однако в некоторых форумах необходимо использовать полную модерацию. Мы надеемся, что со временем вы, участники наших форумов, будете помогать нам принимать эти редакционные решения.
3. Ответная модерация
При ответной модерации: комментарии обычно проверяются, только если по ним поступила жалоба. Если вы увидели на форуме или в блоге, где применяется ответная модерация, комментарий, который, на ваш взгляд, нарушает Правила форумов, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой «Пожаловаться на это сообщение», чтобы дать знать об этом модератору.
Обычно на форуме или блоге четко указано, какой тип модерации применяется. Имейте в виду, что при ответной модерации большая часть комментариев не будет проверена модераторами, пока по ним не поступит жалоба. Тем не менее Би-би-си оставляет за собой право применять любой тип модерации в любых форумах, блогах, в отношении любых пользователей и даже отдельных слов и фраз.
Советник президента рассказал о создании в России «половины китайского фаервола»
TechnosiderВ России уже создана половина «китайского фаервола», заявил в интервью RNS советник президента России по вопросам развития интернета Герман Клименко.
«И — новость дня! — у нас уже половина “китайского фаервола” есть. Есть два метода построения “стены” — это премодерация и постмодерация. У Китая премодерация — ты постучался, и тебя пустили. В Европе принята постмодерация — если ты нагадил, тебя забанили», — сказал он.
По словам Клименко, «мы находимся между подходом к американской системе модерирования и китайской».
Полный аналог китайского подхода к регулированию интернета не будет внедрен в будущем в России, считает Клименко.
«У нас уже не китайский вариант регулирования. У нас полуевропейский вариант. Если мы говорим о полнофункциональной стене — то это блокировка и деанонимизация. Блокировка у нас работает по европейскому сценарию. То есть, половина стены уже построена», — отметил он.
Кроме этого, как сообщает «Новая газета», Клименко прокомментировал ситуацию вокруг Telegram. По его словам, «в конечном итоге он [мессенджер] будет сотрудничать с госорганами».
Как сообщал «Югополис», 23 июня глава Роскомнадзора Александр Жаров пригрозил создателю Telegram Павлу Дурову его блокировкой. Дуров неоднократно заявлял о том, что он никогда не будет передавать властям переписку пользователей мессенджера. Позже Telegram согласился зарегистрироваться в России без передачи переписок ФСБ.. В неофициальном блоге Telegram опубликовали инструкцию по обходу возможной блокировки мессенджера.
«Югополис» также сообщал о том, что на днях был принят закон о блокировке анонимайзеров и VPN, он вступит в силу 1 ноября 2017 года.
Читайте также: «Террористы ходили на ногах, смотрели глазами и переписывались в Telegram».
База знаний — Статья «Настройки приватности, подтверждение профиля на Госуслугах и постмодерация мероприятий по выходным»
Функции, которые добавили в апреле
Волонтеры:
1.
Добавили настройки приватности. Теперь можно открывать/закрывать любую информацию в своем профиле (кроме ФИО, id и даты регистрации)🎉3. В настройках профиля добавили возможность привязать профиль к аккаунтам в соц.сетях или к сторонним сервисам. Это упростит вход в свой профиль
4. Пользователи с подтвержденной учетной записью на Госуслугах получают зеленую галочку
Организаторы:
1.
Добавили возможность прохождения модерации в выходные дни. Теперь не надо ждать понедельника, чтобы опубликовать мероприятие 🎉
2. В разделе «Организаторы» и в профиле организатора теперь отображается общее количество волонтеров, готовых помогать любому проекту организатора
Общие изменения:
1. Добавили раздел «Вакансии» на главную
2. Перенесли Аналитику в меню 9 точек, которое находится рядом с уведомлениями
Убрали кнопку “подписаться”. Оставили только “готов помогать”| Category | Albums | Files | |||
| 6 | 316 | ||||
|
|
|||||
| 116 | 1043 | ||||
| 1359 files in 122 albums and 2 categories with 1449 comments viewed 286364 times | |||||
| Top rated | |||||
|
|||||
|
|||||
| Last comments | |||||
|
|
||||
«У них премодерация, у нас постмодерация» → Roem.
ru> ведь в китае на который ссылается это тупое животное экономика растёт на 7 процентов который год
У нас при Сталинской индустриализации экономика и быстрее росла, эффект нулевой базы, РИ — 5 место, СССР — 2 место.
>и им всё равно (покласть х.й) на весь остальной мир
Китай зависит от экспорта своего барахла, много больше чем мы от экспорта углеводородов, если у Китая забрать рынки сша и ЕС то продержится он максимум полгода, сша кстати уже работают над тем чтоб ликвидировать ЕС и все его страны взять под свой тотальный контроль, так что судьба Китая сейчас в единстве ЕС, сохранится ЕС, сохранится и Китай.
> они говорят на китайском и больше никто на нём не говорит
Они говорят на русском и никто больше на нем не говорит (хотя конечно же говорят, как и на китайском говорят не только в Китае)
Русский язык много сложнее китайского, который по структуре вообще на английский похож, в нем только произношение сложное, но не сложнее произношения на русском, в среднем 2 года жизни в Китае и вы будете говорить на бытовом языке без проблем.
>имеют рабочую замену всем сервисам и гаджетам у себя в китае и это не следствие их фаявола
Именно в следствие фаервола, для алибабы например ebay на нож пустили, как впрочем и гугл чтоб байду работал спокойно.
>Китайский же фаявол защищает не китайцев, а рынок китая, но они не блокируют свои сайты за варез к примеру
Думаете КПК так народу и объясняет наличие фаерволла, рынок защищаем?
Вы похоже вообще про Китай ничего не знаете, это со стороны кажется что они встали на кап. рельсы, китайцы же думаю что у них коммунизм скоро будет, просто так срезать путь хотят — пропаганда КПК такая.
>мешает населению скачивать на халяву западные программки, которые тут не производятся
Если бы получилось пиратку обнулить, то многое бы здесь производилось, потребности по ПО можно было бы своими силами закрыть на 98% точно, а остальные 2% закрыли бы импортом без проблем, так как был бы серьезный рост зарплат по всей стране из-за наличия цифровой экономики, которую сейчас пираты и блокируют.
>во вторых просто кошмарит собственный же бизнес без суда и следствия
Вот это кошмарят или стимулируют:
https://roem.ru/17−03−2016/221091/alibaba-go-to-the-country/
Думаю что обучить интернет-торговли крестьян, которые даже свой язык толком не знают, будет очень дорого и очень бессмысленно с точки зрения развития этой торговли, в которой 80% приходится на крупняк, который обучать читать писать и пользоваться ПК не надо.
>но при этом фэйсбук и твитер у нас спокойно работают, а в китае заблокированы
Потому что сила власти КПК много больше чем сила властей РФ, на этих ресурсах нет порнухи и наши власти не знают как их закрыть, а в Китае просто взяли и закрыли, потому что они разлагают китайское общество, как вещает пропаганда КПК.
>кроме кошмаренья простых пользователей рунета
Вот здесь по подробнее пожалуйста, как именно кошмарят простых пользователей рунета?
Не дают воровать цифровые товары или смотреть детское порно?
Правила модерирования — Выбирай.
ру — Самара1. На Сайте действуют два типа модерации — премодерация и постмодерация. Такое разделение связано с тем, что не все виды материалов, размещаемых пользователями, подвергаются премодерации, а также с тем, что модераторы, проводящие премодерацию, могут допустить ошибку, неверно оценив соответствие материалов Правилам модерирования.
2. Премодерации подвергаются размещаемые пользователями Сайта материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты отзывов, комментарии, графические изображения, записи в блогах компаний, и т.д. Все эти материалы поступают в Администрацию и проверяются модераторами на соответствие Правилам Сайта и ряду иных критериев. Если модераторы сочтут, что материалы удовлетворяют всем правилам и критериям, эти материалы появятся на сайте. В противном случае — не появятся.
2.1 Модератор может удалить отзыв о компании в каталоге, если:
— отзыв будет обнаружен еще на каком-либо ресурсе и написан там раньше, чем на Выбирай.ру (в случаях, если отставивший отзыв пользователь участвует в стимулирующих акциях, подразумевающих написание отзывов, и его поведение будет носить признаки «накрутки» количества своих отзывов),
— если отзыв не информативен, слишком короткий, из него не следует, что пользователь был в заведении (например, «хорошее место!» без каких-либо подробностей).
3. Прошедшие премодерацию материалы выставляются на Сайт с 7:00 до 15:30 по московскому времени в рабочие дни и дважды в день в выходные дни. Если по прошествии разумного времени материалы не появились на Сайте, это могло быть вызвано следующими причинами:
содержание материалов нарушало законодательство РФ,
содержание материалов было отнесено модераторами к интернет-спаму,
материалы содержали угрозы (насилием, судебным преследованием, шантажом, и тд) либо оскорбления третьих лиц либо Администрации Сайта,
материалы содержали обсценную лексику в количестве, которое модераторы сочли неприемлемым,
материалы содержали порнографические изображения или тексты сексуального содержание;
модераторы не смогли прочитать или понять содержание этих материалов;
материалы каким-либо иным образом нарушали настоящие Правила.
Пользователь продолжает нести всю полноту ответственности, определенной настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации, за размещенные им материалы, прошедшие премодерацию.
4. Постмодерации (удалению после публикации) подвергается любой элемент содержимого сайта в случае, если Администрация Сайта сочла его несоответствующим Правилам Сайта.
5. Администрация Сайта не обязуется извещать пользователей о причинах, по которым размещенные материалы не пошли премодерацию или подверглись постмодерации, но оставляет за собой такое право.
Модерация материалов
Термины
Модератор Туристер.Ру — сотрудник Туристер.Ру.
Премодерация — модерация материала, после которой он появляется на сайте.
Постмодерация — материал размещается сразу без модерации, но модерируется после размещения.
Модерация рассказов
Все рассказы о путешествиях проходят премодерацию, то есть появляются в ленте новых материалов после того как их проверит модератор Туристер.Ру. Модерация осуществляется в будни с 8.00 до 16.00 по московскому времени и в выходные дни три раза в течение дня.
Если ваши материалы являются полными или частичными дублями других ваших материалов (например, вы сделали компиляцию из фото, опубликованных ранее, или заимствовали ранее опубликованный текст), то они могут быть отклонены модератором Туристер.
Ру. Это решается в индивидуальном порядке при модерации на сайте.
Модерация фотоальбомов
После публикации фотоальбома он появляется на вашей странице и в ленте ваших друзей. Решение показывать фотоальбом в ленте новых материалов принимают модераторы. Также если альбом создан для иллюстрирования рассказа, и затем рассказ появляется в ленте с использованием более 25% фотографий из него, то такой альбом скрывается из ленты материалов и становится виден только на странице автора и в ленте его друзей, а также за него не начисляется рейтинг. Это сделано для избегания визуальных дублей при просмотре ленты другими пользователями.
Как и в случае с рассказами, если ваши фотоальбомы являются полными или частичными дублями других ваших материалов (например, вы сделали компиляцию из фото, опубликованных ранее, или заимствовали ранее опубликованный текст), то они могут быть отклонены модератором Туристер.Ру. Это решается в индивидуальном порядке при модерации на сайте.
Модерация записей в блог
Записи в блог не проходят премодерацию и попадают в ленту «Пользовательские блоги».
Однако они проходят постмодерацию модератором Туристер.Ру, после чего запись может быть скрыта из ленты или перемещена в общую ленту материалов, если она относится к туризму и представляет практическую ценность.
Модерация отзывов об отелях и местах
Такие материалы проходят премодерацию модератором Туристер.Ру. Однако модерация может занимать больше времени, чем модерация рассказа, так как в нашей базе данных может не оказаться отеля или объекта, о котором идет речь в отзыве. Поэтому модератор предварительно добавляет объект на сайт.
Модерация советов
Осуществляется модератором Туристер.Ру согласно графику модерации рассказов.
Модерация отзывов о гидах
Премодерация отзывов о гидах осуществляется в будни 8.00 до 16.00 по московскому времени. Отрицательные отзывы о гидах после модерации переходят в статус «Арбитраж» и не отображаются на странице гида 5 дней. В течение этого времени гид может урегулировать проблему с автором отзыва или доказать что этот отзыв написан человеком которому он не оказывал услуг.
Лента лучших материалов
Группа модераторов Туристер.ру при модерации или сразу после неё определяет некоторые рассказы, отзывы о местах и фотоальбомы в ленту лучших материалов, которые так же появляются на главной странице.
Подробнее о требованиях к размещаемым материалам.
Последнее изменение 01 сентября 2016
6 типов модерации контента, о которых вам необходимо знать
Модерация обычно определяется как соблюдение разумных ограничений, которые не являются чрезмерными или экстремальными, и которых следует избегать. В контексте модерации контента членами сообщества это относится к практике мониторинга представлений и применения набора правил , которые определяют, что приемлемо, а что нет. Затем неприемлемый контент удаляется.
Существует 6 распространенных типов модерации, которые вы, как менеджер сообщества или модератор, должны учитывать при принятии решения о том, как поддерживать чувство порядка в вашем сообществе.
Когда кто-то отправляет контент на ваш веб-сайт и вы помещаете его в очередь для проверки модератором, прежде чем оно станет видимым для всех, вы выполняете предварительную модерацию. Преимущество премодерации заключается в том, что (в руках хорошего модератора) контент, который вы считаете нежелательным, особенно клеветнический, не попадает в видимые разделы сообщества вашего сайта. Это также популярный выбор модерации для онлайн-сообществ, ориентированных на детей, как способ выявить случаи издевательств или сексуального груминга.
Хотя предварительная модерация обеспечивает высокий контроль над тем, какой контент сообщества будет отображаться на вашем сайте, у нее есть много недостатков. Обычно считается, что это приводит к гибели онлайн-сообществ, но это вызывает отсутствие мгновенного удовлетворения со стороны участника, который остается ждать, пока модератор не одобряет его отправку. В свою очередь, разговорный контент становится неестественным и перестает дрожать, если задержка между отправкой и отображением слишком велика.
Другим сдерживающим фактором для использования премодерации является высокая стоимость, связанная с ростом вашего сообщества и превышением порогового значения пользовательского контента, неуправляемого вашей максимальной командой модераторов.
Он больше всего подходит для сообществ с высоким уровнем правового риска, таких как сообщества знаменитостей, или сообществ, где защита детей жизненно важна. Если контент не является разговорным или временным, например обзоры или фотографии, его также можно развернуть, не слишком сильно влияя на динамику сообщества.
2. Пост-модерацияВ среде, где должна иметь место активная модерация, пост-модерация является лучшей альтернативой премодерации с точки зрения взаимодействия с пользователем, поскольку весь контент отображается на сайте сразу после отправки, но реплицируется в очереди для передачи или удаления модератором впоследствии.
Основным преимуществом этого типа модерации является то, что разговоры происходят в режиме реального времени, что способствует более быстрому развитию сообщества.
Люди ожидают определенного уровня оперативности при взаимодействии в сети, и модерация сообщений позволяет это сделать, в то же время позволяя модераторам обеспечивать безопасность, выявлять общие и юридические проблемы и своевременно принимать соответствующие меры.
К сожалению, по мере роста сообщества стоимость может стать непомерно высокой. Кроме того, поскольку каждый элемент контента просматривается и одобряется или отклоняется, оператор веб-сайта по закону становится издателем контента, что может оказаться слишком большим риском для определенных сообществ, таких как сплетни, которые привлекают непристойных и потенциально непристойных людей. клеветнические материалы.Учитывая, что количество просмотров контента напрямую повлияет на размер присужденного ущерба, если в результате публикации материала будет возбуждено судебное дело, рекомендуется установить короткие сроки для проверки контента.
3. Реактивная модерация Реактивная модерация определяется тем, что члены вашего сообщества отмечают контент, который либо нарушает ваши внутренние правила, либо который участники считают нежелательным.
Его можно использовать наряду с пре- и пост-модерацией, как «страховочную сетку» на случай, если что-то пройдет через модераторов, или, что чаще, как единственный метод модерации.
По сути, участники сами берут на себя ответственность за сообщение о контенте, который, по их мнению, неуместен, когда они сталкиваются с этим контентом на сайте или платформе сообщества. Процесс обычно заключается в том, чтобы включить кнопку отчета на каждом фрагменте пользовательского контента, при нажатии на которую будет отправлено предупреждение администраторам или группе модераторов о том, что этот контент будет просмотрен, и в случае нарушения правил использования сайта. , удалять.
Основным преимуществом этого метода модерации является то, что он может масштабироваться по мере роста вашего сообщества, не создавая дополнительной нагрузки на ваш ресурс или затраты на модерацию, а также теоретически избегая ответственности за дискредитирующий или незаконный контент, загруженный пользователями вашего веб-сайта, поскольку до тех пор, пока ваш процесс удаления контента после уведомления в течение приемлемого периода времени существует.
Однако, если ваша компания особенно обеспокоена тем, как воспринимается их бренд, вы можете не захотеть рисковать тем, что нежелательный контент будет отображаться на вашем сайте в течение какого-либо периода времени, поскольку вы полагаетесь на своих участников. увидеть и потрудиться сообщить об этом содержании. В дополнение к этому недавнее судебное дело в Италии с участием Google предполагает, что реактивная модерация обеспечивает правовую защиту.
4. Распределенная модерацияРаспределенная модерация все еще является довольно редким методом модерации контента, создаваемого пользователями.Обычно он опирается на рейтинговую систему, которую члены сообщества используют для голосования о том, соответствуют ли представленные материалы ожиданиям сообщества или правилам использования. Это позволяет контролировать комментарии или сообщения на форумах в основном внутри сообщества, обычно под руководством опытных старших модераторов.
Ожидать, что сообщество будет самомодерироваться, очень редко — это направление, в котором компании готовы пойти по юридическим и торговым причинам.
По этой причине внутри организации также может применяться распределенная система модерации с использованием нескольких сотрудников для обработки взносов. и агрегирование среднего балла, чтобы определить, следует ли разрешить контенту оставаться общедоступным или подвергаться рецензированию.Популярным примером такой системы, контролируемой участниками, является Slashdot. Есть также такие компании, как SocialMod, которые используют сервис Amazon Mechanical Turk, чтобы предложить услугу модерации, полагающуюся на тысячи сотрудников для обработки контента.
В дополнение ко всем вышеперечисленным системам модерации, управляемым человеком, автоматическая модерация является ценным оружием в арсенале модератора. Он состоит из развертывания различных технических инструментов для обработки UGC и применения определенных правил для отклонения или утверждения представлений.
Наиболее типичным используемым инструментом является фильтр слов, в который вводится список запрещенных слов, и инструмент либо выделяет слово звездочкой, либо иным образом заменяет его определенной альтернативой, либо блокирует или отклоняет сообщение полностью.
Похожий инструмент — список запретов по IP. Также разрабатывается ряд более современных и сложных инструментов, например, поставляемых Crisp Thinking. К ним относятся механизмы, которые позволяют автоматизировать аналитику разговорных шаблонов и аналитику отношений.
Как бывший штатный модератор, я не могу с чистой совестью предлагать вообще не модерировать ваше сообщество. Как менеджер сообщества, даже меньше! Но есть множество причин, по которым вы можете решить никоим образом не регулировать контент, отправляемый вашими участниками.
Может быть, у вас просто нет ресурсов или финансов, или вы не верите в какие-либо формы формирования или контроля над контентом. С юридической точки зрения вам может казаться, что ваше сообщество достаточно мало, чтобы оставаться незамеченным.Как бы то ни было, использование одного из описанных выше типов модерации дает большие преимущества.
Без какой-либо формы модерации ваше сообщество быстро погрузится в анархию, и атмосфера, вероятно, станет настолько неприятной, что отпугнет потенциальных новых участников.
Вы можете указать на сообщества, такие как форумы somethingawful.com, в качестве примеров того, что анархия и неприятности — это не плохо, но копните немного глубже, и вы увидите, что они используют систему модерации (какой бы двусмысленной и случайной она ни была).
По сути, без модерации вы не можете контролировать свое сообщество, что делает вас широко открытыми для всех видов злоупотреблений, как антисоциальных, так и незаконных. Не рекомендую.
Какую систему модерации вы используете для своего сообщества?
[фото Майкл Дэвид Педерсен]
6 типов модерации контента, о которых вам нужно знать ©,.
Какие существуют типы модерации контента?
Как владелец веб-сайта ваша основная цель — убедиться, что контент на вашем веб-сайте работает на ваш бренд, а не против него.Аутсорсинг модерации контента — лучший способ защитить свою репутацию в Интернете.
Однако при выборе эксперта в качестве менеджера сообщества или модератора полезно знать, какие у вас есть варианты модерации.
Понимание различных видов модерации контента, а также их сильных и слабых сторон может помочь вам принять правильное решение, которое будет лучше всего работать для вашего бренда и его онлайн-сообщества. Вот наиболее распространенные типы модерации пользовательского контента (UGC), проводимые сегодня экспертами.
1. Предварительная модерацияЭтот вид модерации предотвращает повреждение контентом имиджа бренда до того, как это будет сделано. Контент, включая обзоры продуктов, комментарии и мультимедийные материалы, строго требует одобрения модераторов, прежде чем будет опубликован в Интернете и станет видимым для других пользователей.
Хотя это самый популярный вид модерации, премодерация также имеет свои недостатки. Это может снизить активность онлайн-обсуждений на вашем веб-сайте, поскольку комментарии не публикуются в режиме реального времени.
Задержка может замедлить обмен идеями между пользователями. Пользователи также не могут сразу увидеть свои материалы, особенно если ваше интернет-сообщество быстро увеличивается в размерах. Предварительная модерация контента лучше всего подходит для веб-сайтов, которые хотят защитить свои сообщества от юридических рисков и могут управлять большими объемами пользовательского контента.
Модерирование контента после его публикации — хороший способ обеспечить обсуждение в реальном времени.Этот тип модерации может сделать онлайн-сообщества счастливыми из-за того, что их сообщения вызывают мгновенный эффект. Поэтому это лучше всего подходит для веб-сайтов с активными онлайн-сообществами, такими как форумы и сайты социальных сетей.
Лучший способ реализовать пост-модерацию — это реплицировать каждый новый контент в инструменте, где модераторы по-прежнему могут удалить его после тщательной оценки. Однако по мере роста вашего сообщества просмотр каждого фрагмента контента может занять время и может затруднить обнаружение вредоносных.
Решением этой проблемы является обеспечение возможности масштабирования вашей группы модерации контента в соответствии с вашими потребностями.
Успех реактивной модерации во многом зависит от того, насколько надежно широкая аудитория сообщает о оскорбительном или вредоносном содержании. Этот тип модерации работает по принципу, что все, что должно быть отмечено или удалено с веб-сайта, может быть обнаружено и сообщено пользователями. Вот почему это не подходит для сайтов с большим вниманием к бренду, где онлайн-пользователи не столь внимательны и вовлечены.Растущая популярность этой практики может быть объяснена ее экономичностью. Вы экономите на трудозатратах и получаете преданную команду пользователей, которая позволит вам пропустить утомительный процесс прохождения каждой новой части контента. Вместо этого они сразу же направляют ваше внимание прямо на потенциально проблемные области.
4. Распределенная модерация Распределенная модерация осуществляется путем внедрения системы рейтинга, в которой остальная часть онлайн-сообщества может оценивать опубликованный контент или голосовать за него.
Хотя это хороший способ краудсорсинга и обеспечения продуктивности членов вашего сообщества, он не гарантирует особой безопасности. Ваш веб-сайт не только подвержен оскорбительным интернет-троллям, но и зависит от медленного процесса самомодерации, который занимает слишком много времени, чтобы ваше внимание было обращено на вредоносный контент с низким рейтингом. Этот тип модерации подходит только для небольших организаций, где метод модерации под контролем участников может применяться систематически.
5.Автоматическая модерацияАвтоматическая модерация использует цифровые инструменты, которые автоматически обнаруживают заранее определенный вредоносный контент. Приложения для модерации контента используются для фильтрации оскорбительных слов или оскорблений, удаления запрещенных слов звездочкой, замены их принятыми альтернативными формами или полного отклонения всего сообщения.
Автоматическая модерация также может выполняться путем блокировки IP-адресов пользователей, которые определены как злоумышленники.
Хотя этот метод избавляет от необходимости нанимать экспертов, отсутствие участия человека может помешать проверке сообщений с точки зрения аргументации и интерпретации.Конкурирующие бренды по-прежнему могут публиковать скрытые эгоистичные обзоры без использования непристойных слов, что позволяет используемому вами инструменту отмечать их как безопасные.
Верно, модерация контента должна быть приоритетом при защите вашего интернет-сообщества от вредоносного контента. Но вы также должны стратегически выбирать, какая форма модерации лучше всего подойдет вам. Знание плюсов и минусов каждого метода — хороший способ начать планировать, как вы можете сделать свою онлайн-платформу охраняемой авеню для ваших лояльных сторонников бренда.
Все еще не уверены, какая модерация контента нужна вашему бренду? В качестве аутсорсинговой фирмы Open Access BPO предоставляет услуги модерации контента, которые оценивают текстовый и мультимедийный контент для вашего веб-сайта или социальных сетей, чтобы помочь вам поддерживать безупречную онлайн-репутацию.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, что мы можем сделать для вашего бизнеса.
Что такое модерация контента? | Беседо
Что такое модерация контента?
Модерация контента — это когда онлайн-платформа просматривает и отслеживает пользовательский контент на основе правил и рекомендаций для конкретной платформы, чтобы определить, следует ли публиковать контент на онлайн-платформе или нет.
Другими словами, когда контент отправляется пользователем на веб-сайт, этот фрагмент контента проходит процесс проверки (процесс модерации), чтобы убедиться, что контент соответствует правилам веб-сайта, не является незаконным, неуместным. , или оскорбление и т. д.
Модерация контента как практика распространена на онлайн-платформах, которые сильно зависят от пользовательского контента, таких как платформы социальных сетей, онлайн-рынки, экономика совместного использования, сайты знакомств, сообщества и форумы и т. д.
Существует несколько различных форм модерации контента; премодерация, пост-модерация, реактивная модерация, распределенная модерация и автоматическая модерация.
В этой статье мы более подробно рассматриваем человеческую модерацию и автоматическую модерацию, но если вам интересно узнать больше, вот статья, в которой описаны 5 методов модерации.
Что такое человеческая модерация?
Человеческая модерация, или ручная модерация, — это практика, когда люди вручную отслеживают и просматривают пользовательский контент, который был отправлен на онлайн-платформу.Человек-модератор следует правилам и рекомендациям для конкретной платформы, чтобы защитить онлайн-пользователей, не допуская нежелательного, незаконного и неприемлемого контента, а также мошенничества и преследований на сайте.
Что такое автоматическая модерация?
Автоматическая модерация означает, что любой контент, созданный пользователями, отправленный на онлайн-платформу, будет автоматически принят, отклонен или отправлен на модерацию человеком — в соответствии с конкретными правилами и рекомендациями платформы. Автоматическая модерация — идеальное решение для онлайн-платформ, которые хотят быть уверенными, что качественный пользовательский контент мгновенно запускается в эфир и что пользователи в безопасности при взаимодействии на своем сайте.
Согласно исследованию, проведенному Microsoft, люди в среднем остаются внимательными только 8 секунд. Следовательно, онлайн-платформы не могут позволить себе иметь медленное время доставки пользовательского контента на сайт, иначе они могут потерять своих пользователей. С другой стороны, пользователи, которые сталкиваются с некачественным контентом, спамом, мошенничеством, неприемлемым контентом и т. Д., Могут немедленно покинуть сайт. Так, где это оставляет нас? Чтобы онлайн-платформы не ставили под угрозу качество или время посещения сайта, им необходимо рассмотреть возможность автоматической модерации.
Говоря об автоматической модерации, мы часто имеем в виду искусственный интеллект машинного обучения (AI-модерацию) и автоматические фильтры. Но что они на самом деле?
Что такое модерация AI?
Модерация искусственного интеллекта, или индивидуализированная модерация искусственного интеллекта, — это модели машинного обучения, построенные на основе данных, специфичных для онлайн-платформы, для эффективного и точного обнаружения нежелательного пользовательского контента.
Решение для модерации AI будет принимать высокоточные автоматизированные решения о модерации — автоматически отклонять, одобрять или повышать уровень содержания.
Одним из примеров, демонстрирующих силу модерации ИИ, является швейцарский онлайн-рынок Anibis, который успешно автоматизировал 94% модерации, достигнув при этом точности 99,8%.
Пока у вас есть высококачественный набор данных, на котором можно строить модели, модерация искусственного интеллекта отлично подходит для рутинных решений. Он отлично справляется с делами, которые почти всегда выглядят одинаково или очень похоже. Обычно сюда входит подавляющее большинство товаров, которые публикуются на онлайн-рынках, и поэтому большинство платформ могут извлечь выгоду из использования модерации ИИ.
Стоит также упомянуть; Модерация AI может быть основана на общих данных. Эти модели могут быть эффективными, но они не так точны, как индивидуальное решение ИИ, поскольку не учитывают правила и обстоятельства конкретного сайта.
Что такое автоматическая модерация фильтров?
Автоматическая модерация фильтров — это набор правил для автоматического выделения и обнаружения нежелательного содержимого. Фильтры (или правила) эффективны при поиске контента, который нельзя неправильно истолковать или который является очевидным мошенничеством.
Фильтры также отлично подходят для покрытия внезапных изменений правил, когда ИИ еще не освоился (обучение требует некоторого времени и набора качественных данных). Это было хорошо проиллюстрировано, когда пандемия короны внезапно сделала маски и туалетную бумагу проблематичными. Это делает фильтры надежным дополнительным инструментом автоматизации для настройки модерации. Автоматические фильтры можно легко создавать, редактировать и удалять с помощью нашего универсального инструмента модерации контента, Implio — узнайте, как создавать фильтры здесь.
Что можно и чего нельзя делать при модерации контента
Определение того, что делать, а что не делать при модерации контента, может варьироваться от сайта к сайту.
Существует множество элементов и факторов, которые необходимо учитывать, чтобы настроить модерацию, наилучшим образом отвечающую вашим конкретным потребностям.
Однако, независимо от того, используете ли вы онлайн-торговую площадку, платформу социальных сетей, сайт экономики совместного использования и т. Д., Есть некоторые вещи, которые верны в отношении того, что делать, а что не делать, когда речь идет о модерации контента.
Что нужно делать при модерации контента
Что нужно делать: выберите метод модерации, который соответствует вашим потребностям
Начните с того, что посмотрите, какой контент размещает ваш сайт и кто ваши пользователи.Это поможет вам составить четкое представление о том, что требуется от вашего метода и настроек модерации. Например, тип пользовательского контента, который можно найти на Medium Contra Facebook, очень отличается, как и поведение их пользователей. Это заставляет их методы и настройки модерации выглядеть по-разному, чтобы соответствовать конкретным потребностям их платформы.
Необходимо: создать четкие правила и инструкции
Ваши правила и рекомендации по модерации контента должны быть понятны всем, кто непосредственно участвует в модерации контента вашей онлайн-платформы.Все, от специалистов по обработке данных, разрабатывающих вашу модерацию искусственного интеллекта до модераторов-людей, проверяющих контент, независимо от того, работают ли они внутри компании или переданы на аутсорсинг партнерам. Неуверенность в вашем своде правил может отбросить ваши усилия по модерации; как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения пользовательского опыта.
Делайте: модерируйте все типы контента
Независимо от того, используете ли вы онлайн-торговую площадку, сайт знакомств или платформу социальных сетей, ваши пользователи являются ключевыми участниками вашей платформы.Убедиться, что они получают удовольствие и на вашем сайте есть качественный контент, должно быть в ваших интересах. Для этого вам необходимо убедиться, что модерация вашего контента выполнена правильно.
В идеальном мире модерирование всех типов контента на вашем сайте, от текста и изображений до видео и индивидуальных сообщений, было бы идеальным вариантом. Однако в действительности такой подход возможен не для всех онлайн-платформ; по финансовым и техническим причинам. Если это ваш случай, то в качестве минимального подхода убедитесь, что вы определили категории и контент с высоким уровнем риска, и начните с них модерацию.
Запрещается модерировать контент
Не следует: неверно истолковывать, что такое хороший контент
Качественный контент является ключом к укреплению доверия пользователей и достижению великолепного взаимодействия с пользователем на вашей онлайн-платформе, но важно понимать, что хорошее содержание есть. Не допускайте ошибки, неверно истолковывая хороший контент, и в конечном итоге отвергайте контент, созданный пользователями, просто потому, что он носит негативный характер.
Например, отрицательный комментарий или отзыв после транзакции все еще может быть хорошим содержанием, если, конечно, не используется резкая лексика.
Подлинный контент — это то, что вам нужно, поскольку оно повышает качество и повышает доверие пользователей.Не ждите слишком долго, прежде чем приступить к модерации
Если вы находитесь на ранних этапах создания своей онлайн-платформы, вам может показаться, что до модерации контента далеко. Это не.
Не поймите нас неправильно, возможно, это не должно быть вашим главным приоритетом сразу после выхода, но вам нужно иметь план того, как обрабатывать пользовательский контент с точки зрения модерации при масштабировании.По мере того, как вы растете и начинает действовать сетевой эффект, вы часто видите быстрое увеличение потока контента на ваш сайт. Вы должны быть готовы с этим справиться; в противном случае ваш большой перерыв может в конечном итоге навредить вам.
Не тратьте ресурсы впустую
Не изобретайте велосипед. Поскольку на рынке доступно множество инструментов и решений для модерации контента, таких как Implio, важно тщательно расставлять приоритеты для своих ресурсов.
Инновации и рост — это то, что приведет вашу онлайн-платформу к успеху, и именно здесь ваши ресурсы разработки дадут вам наибольшее конкурентное преимущество.Найдите способ высвободить ресурсы для инноваций, не рискуя отставать от модерации.
Подлинный контент — это то, что вам нужно, поскольку оно повышает качество и повышает доверие пользователей.
Инновации и рост — это то, что приведет вашу онлайн-платформу к успеху, и именно здесь ваши ресурсы разработки дадут вам наибольшее конкурентное преимущество.Найдите способ высвободить ресурсы для инноваций, не рискуя отставать от модерации.Модерация в социальных сетях: типы, инструменты и преимущества
Социальные сети, платформа для общения с современной аудиторией, — это не канал личной рекламы, а торговая площадка для всех онлайн-маркетологов. Это широко доступная платформа для рекламных акций и коммерческой деятельности.
На этом рынке люди могут свободно делиться своими взглядами, опытом, отзывами и эмоциями в отношении брендов.На этих каналах социальных сетей пользователи загружают любой тип контента, который могут быть легко просмотрены их подписчиками.
Благодаря этой свободе публиковать контент по своему выбору, эти сетевые каналы теперь стали центром неуместного, оскорбительного и грязного контента. Чтобы избежать этого злоупотребления каналами социальных сетей, бренды внедрили метод модерации в социальных сетях , чтобы отфильтровать нерелевантный и оскорбительный контент.
Давайте пройдемся по этому блогу, чтобы глубже изучить модерацию социальных сетей, ее важность и инструменты модерации в социальных сетях, которые помогут вам эффективно и действенно модерировать контент.
Модерация социальных сетей — ОпределениеМодерация социальных сетей — это процесс управления и администрирования действий, которые выполняются в сообществах социальных сетей. Проще говоря, модерация пользовательского контента в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т. Д., При соблюдении правил и положений называется модерацией в социальных сетях.
Это прямо означает, что онлайн-сообщества должны иметь основные правила и руководящие принципы для ограничений на размещение недопустимого и неприемлемого контента в социальных сетях.Некоторым модераторам социальных сетей поручено поддерживать эстетику бренда с помощью достойного имиджа, чтобы соблюдать эти правила.
Типы модерации в социальных сетях Проще говоря, модерация остается в определенных пределах, которые нельзя назвать ни чрезмерными, ни незначительными.
Существует 6 типов модерации, которые модератор должен учитывать при принятии решения о правилах, чтобы сохранить чувство целостности в онлайн-сообществе.
1.Премодерация
Он обеспечивает контроль над контентом, который в конечном итоге отображается в социальных сетях. Контент сначала отправляется пользователем на рассмотрение модератором, который определяет, является ли контент подходящим и безопасным для онлайн-зрителей.
Это гарантирует, что контент, отображаемый для визуального сообщества, не является нежелательным и недопустимым, и не наносит ущерба имиджу бренда.
2. Пост-модерация
Лучшая альтернатива предварительной модерации позволяет пользователям загружать свой контент в режиме реального времени, не дожидаясь утверждения модератором их материалов.
Вместо этого реплицируется очередь в список модератора после публикации контента, а затем отфильтровывается нарушающий и неприемлемый контент со страницы зрителя.
3.
Реактивная модерацияПредоставляя пользователям право сообщать о неприемлемом содержании, этот тип модерации предполагает участие пользователей социальных сетей с целью пометить контент, который они считают нежелательным или оскорбительным. Он действует как подстраховка для методов предварительной и пост-модерации.
Он включает в себя «кнопку отчета» вместе с каждым фрагментом пользовательского контента, который отправляет предупреждение группе модераторов при нажатии. Затем группа просматривает контент и удаляет его, если сочтет это необходимым.
4. Распределенная модерация
Он нанимает членов онлайн-сообщества для проверки и голосования между собой, чтобы определить, соответствует ли контент правилам и нормам.
5. Автоматическая модерация
Он развертывает различные инструменты UGC для модерации UGC и использует набор применяемых правил для принятия или отклонения отправки контента.
Он включает инструменты, оснащенные автоматическим шаблоном разговора, который либо отклоняет, либо изменяет оскорбительный контент для отображения качественного контента.
6. Модерация только для пользователей
Этот тип модерации предполагает, что пользователи отфильтровывают неприемлемый и нерелевантный контент. Он автоматически скрывает сообщение, если о нем сообщают несколько раз. Это экономичный способ модерирования брендов, поскольку он учитывает озабоченность зрителя отображаемым контентом.
Принимая во внимание эти различные типы модерации социальных сетей, бренды используют определенные инструменты модераторов социальных сетей, чтобы сделать процесс более эффективным.
Что такое инструмент модератора социальных сетей? Модератор социальных сетей — это инструмент, который управляет действиями, которые выполняются в онлайн-сообществе социальных сетей. Основная задача инструмента — регулировать и модерировать пользовательский контент, размещаемый пользователями в социальных сетях. Этот инструмент отвечает за обработку содержимого, загружаемого в Интернет, с использованием определенных правил и рекомендаций.
Вот несколько советов по выбору идеального модератора для вашего бренда.
Хороший модератор должен сосредоточиться на —
- Модерация контента (любой тип контента, например изображения, видео, блоги, обзоры, отзывы и т. Д.)
- Фильтр ненормативной лексики
- Модерация профиля
- Модерация в социальных сетях
Благодаря всем этим функциям Taggbox является идеальным выбор модератора социальных сетей для брендов. Посмотрим как.
Taggbox — лучший агрегатор с функцией модерации в социальных сетяхTaggbox — отличный агрегатор с впечатляющей и идеальной панелью модерации в социальных сетях. Эта панель полезна при использовании хэштег-соединений, сообщений с тегами и других общедоступных сетей.
Вот руководство по использованию этой панели модерации для отображения качественного контента и повышения производительности вашего сайта.
vimeo.com/video/372800532?dnt=1&app_id=122963″ frameborder=»0″ allow=»autoplay; fullscreen; picture-in-picture» allowfullscreen=»»/>
Taggbox предоставляет вам два варианта модерации.
- Автоматическая модерация
- Ручная модерация
Чтобы выбрать ручную модерацию, вам нужно установить флажок «Утвердить сообщения перед публикацией» . После того, как вы установили этот флажок, вы можете модерировать свой контент в соответствии с целевой аудиторией.
Более того, снятие флажка отключает модерацию для нового подключения. Это означает, что все ваши новые сообщения / контент будут автоматически утверждаться и отображаться на общедоступных дисплеях / веб-сайтах.
Но всегда лучше выбирать ручную модерацию, чтобы поддерживать качество контента.
Используя эту опцию, вы можете управлять своим фидом в панели модерации.
На этой панели отображаются три варианта —
- Все сообщения (содержат как общедоступные, так и частные сообщения)
- Общедоступные сообщения
- Личные сообщения
Эта панель позволяет сделать ваше сообщение общедоступным или частным в зависимости от качества вашего контента и сферы рынка.
Кроме того, он позволяет редактировать сообщение, удалять его навсегда, редактировать CTA, блокировать любого пользователя на социальной платформе, выделять сообщение и закреплять его вверху.
Используя панель модерации Taggbox, вы можете использовать все эти параметры, чтобы ваш фид выглядел подлинным и аутентичным и повысил надежность вашего сайта.
Модерируйте контент вашего бренда
Попробовать Taggbox
Теперь, когда у нас есть лучший модератор, дайте нам знать о преимуществах использования этого инструмента для модерации контента.
Значение модерации в социальных сетях Социальные сети — идеальная платформа для расширения вашего рыночного пространства и привлечения потенциальных клиентов.Но комментарии и отзывы клиентов играют решающую роль в создании имиджа вашего бренда. И здесь на помощь приходит метод модерации в социальных сетях. Он управляет качеством контента и отображает наиболее релевантный контент.
Вот несколько причин, почему модерирование вашего контента в социальных сетях так важно.
1. Увеличение посещаемости сайта с помощью виджета социальных сетей
Социальные сети — это центр привлекательного и привлекательного пользовательского контента.Размещая этот контент на веб-сайте, бренды могут повысить динамичность своего веб-сайта и продемонстрировать подлинность бренда.
Когда огромное количество подписчиков достигают вашего бренда в социальных сетях, повышается риск возникновения неловких споров, которые являются нежелательной частью контента для бренда.
Негативная шумиха вокруг вашего бренда может легко испортить репутацию вашего бренда. Используя модерацию в социальных сетях, бренды могут отфильтровывать эти враждебные и оскорбительные сообщения, прежде чем размещать их на веб-сайте.
Таким образом, объединяя этот практически токсичный бесплатный контент на веб-сайте, бренды могут повысить вовлеченность аудитории и их взаимодействие с веб-сайтом.
Обязательно прочтите: Права в социальных сетях — лучший способ перепрофилировать пользовательский контент в социальных сетях
2. Фильтрация содержимого для управления правами UGC
Брендам необходимо получить права на контент у его создателя, чтобы повторно использовать и использовать его для лучшего взаимодействия с пользователем. Первым шагом для запроса разрешения является определение содержимого, которое вы хотите использовать повторно.И вот здесь роль модерации социальных сетей.
Используя Taggbox, бренды могут фильтровать контент от одного пользователя или влиятельного лица и запрашивать у них права на использование контента на веб-сайте или для рекламных мероприятий, простым способом избежать каких-либо юридических сбоев.
3. Взаимодействие с аудиторией с помощью модерируемых социальных стен
Модерируя контент, бренды могут отфильтровывать неприемлемый контент, который создает негативное впечатление о бренде в социальных сетях.
Эта фильтрация контента обеспечивает бренду контент хорошего качества для отображения достойного имиджа бренда.
Кроме того, этот модерируемый канал можно отображать на цифровых экранах во время мероприятия в социальных сетях, чтобы поднять у аудитории бодрость и энтузиазм.
4. Повышение продаж с помощью цифровых вывесок
Контент, созданный пользователями, помогает брендам получать самые разные отзывы покупателей о продукте. А модерируя контент, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами и предлагать им привлекательные предложения.
Когда этот пользовательский контент отображается в розничных магазинах, вестибюлях гостиниц, офисных приемных, ресторанах, торговых центрах и т. Д., Он демонстрирует подлинность бренда и повышает надежность и доверие к бренду.
Brands могут отображать этот пользовательский контент на цифровых экранах с помощью цифровых вывесок и создавать прочные и заслуживающие доверия отношения со своими пользователями.
Это поможет брендам повысить коэффициент конверсии и улучшить продажи.
5. Ускорьте покупки в социальных сетях с помощью качественного контента
Качественный пользовательский контент — лучший способ продемонстрировать товары и услуги вашего бренда.Использование этого отфильтрованного контента для обогащения опыта покупок в социальных сетях является ключом к увеличению продаж и увеличению доходов.
Бренды могут превратить этот модерируемый контент в контент для покупок, чтобы вызвать эмоции у потенциальных клиентов и повлиять на их решения о покупке.
ЗавершениеБлагодаря свободе слова в социальных сетях люди злоупотребляют платформой, размещая грязный и непристойный контент. Чтобы держаться подальше от такого оскорбительного контента, модерация в социальных сетях стала основной необходимостью для всех брендов, которые используют социальные сети для рекламных акций и других мероприятий.
Чтобы контент выглядел более профессиональным и актуальным, бренды должны отфильтровывать оскорбительный и неприемлемый контент с помощью модераторов социальных сетей.
Это поможет брендам улучшить свою репутацию в Интернете и повысить производительность своих веб-сайтов.
Лучший инструмент UGC
Попробовать Taggbox
Процесс проверки модерации — Packback
Этот раздел нашего Справочного центра предназначен для облегчения управления сообществом в Packback.Здесь вы найдете информацию о процессах модерации Packback и о том, как студенты могут редактировать сообщения, которые были отмечены и модерированы, чтобы получить полную оценку!
Когда сообщение помечено (нашим ИИ, вашим инструктором / техническим специалистом или другим одноклассником), это означает, что оно потенциально нарушает наши Принципы сообщества, после чего наша команда модераторов проверит помеченное сообщение и решит модерировать его или нет на основании наши принципы сообщества.
Примечание: Когда сообщение отмечено, это означает, что , а не , означает, что оно будет удалено из сообщества.
Ваш вопрос может быть отмечен кем угодно в сообществе по ряду причин, в том числе:
- Это было плагиатом или состояло в основном из цитируемого материала: Большая часть вашего сообщения была процитирована непосредственно из онлайн-источника без каких-либо оригинальных мыслей или идей. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей: Почему мое сообщение было модерировано на предмет плагиата? — Packback
- Это дубликат другого вопроса, опубликованного ранее в сообществе: Ой! Этот вопрос уже существует где-то в сообществе и, возможно, уже получил несколько ответов.Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей: Почему мое сообщение было модерировано на предмет плагиата? — Packback
- Это было утверждение, а не вопрос: Будь то язык или его структура, ваш пост в настоящее время не ставит вопрос для ваших одноклассников, и вам, возможно, придется его перефразировать.
Когда сообщение модерировалось, это означает, что оно больше не отображается в ленте вашего сообщества, потому что оно было отмечено либо нашим ИИ, либо членом вашего сообщества и было сочтено нарушением Принципов сообщества после рассмотрения наша команда модераторов!
Когда сообщения модерируются, мы немедленно отправляем вам электронное письмо с уведомлением о причине, по которой вы были модерированы, и предоставляем вам возможность редактировать и повторно публиковать, чтобы получить обратно кредит за ваше участие.Тема электронного письма называется «Требуется действие: ваше сообщение было модерировано на Packback!» , а отправитель — [email protected].
Пока сообщение остается в статусе «Модерируемое», вы не получите за него кредит, но это не означает, что оно было удалено!
Со всеми сообщениями профессора имеют возможность отменять наши решения, если они сообщают нам, что сообщение должно быть модерировано , а не (после того, как мы его модерировали), или если они модерируют его непосредственно (после того, как мы его не модерировали).
).Мы являемся помощником, помогающим выявлять сообщения, которые нарушают принципы нашего сообщества и могут привести к менее продуктивной среде обсуждения, но в конечном итоге за преподавателями остается последнее слово и право собственности на свои классы.
Что мне делать: до или после модерации? — Блог Hyvor Talk
347
Независимо от того, являетесь ли вы отдельным блогером, командой или новостной организацией, вам нужно выбирать между пре- или пост-модерацией, когда вы добавляете комментарии на свой сайт.
Что такое премодерация?
Премодерация означает, что все комментарии публикуются только после одобрения модераторами.
Пре-модерацияЧто такое пост-модерация?
Пост-модерация означает, что все комментарии будут опубликованы, как только пользователи их опубликуют. После этого модераторы некоторое время удаляют нежелательные комментарии.
Пре- и пост-модерация: что выбрать?
Решение о выборе пре- или пост-модерации в основном зависит от двух факторов.
- Трафик и размер аудитории вашего веб-сайта
- Вероятность получения негативных комментариев / спама / атак
Если ваш веб-сайт получает лишь небольшой объем трафика и у вас небольшая аудитория, скорее всего, вы не получите более нескольких комментариев в день. В этом случае вы можете использовать пост-модерацию.
Вам также необходимо принять во внимание тип получаемых вами комментариев. В основном это зависит от посетителей. Если вы получите качественный целевой трафик на свой веб-сайт, большинство комментариев помогут вам улучшить обсуждение.Однако, если вы получаете нецелевой трафик, это нормально, если в разделе комментариев будет много спамерских комментариев. Если на ваш сайт начинает поступать больше спам-комментариев, лучше включить предварительную модерацию.
А как насчет новостных организаций? Обычно новостные сайты получают много трафика и комментариев. Из-за того, что посетители спорят и приводят аргументы, они могут использовать комментарии для распространения спама и личных атак на редакторов и других пользователей.
Поэтому большинство новостных организаций склонны использовать премодерацию.
Золотое правило премодерации
Если вы используете предварительную модерацию, обязательно модерируйте комментарии как можно скорее. , чтобы побудить пользователей участвовать в живом общении на вашем веб-сайте.
Extra: Pre-Moderation и Hyvor Talk
Включение предварительной модерации
Перейдите в раздел «Сообщество» консоли и прокрутите вниз до раздела «Предварительная модерация».
Значение по умолчанию — «Выключено». Вы можете включить предварительную модерацию только для комментариев гостей или для всех комментариев.
Использование условной предварительной модерации
Мощные правила модерацииHyvor Talk позволяют настроить предварительную модерацию на определенных условиях.
Примеры условий, которые вы можете использовать:
- Если комментарий содержит ссылки : Если вы хотите остановить ссылочный спам, вы можете настроить правило модерации, чтобы включить предварительную модерацию только для комментариев со ссылками.
- Тип — Количество ссылок в комментарии (более)
- Значение — 0 (Для соответствия одной или нескольким ссылкам)
- Действие — Оставить в ожидании модерации
- Если комментарий содержит несколько слов из черного списка : Вы может заносить слова в черный список с помощью правил модерации.
- Тип — Слова в комментарии соответствуют
- Значение — Добавить слова, разделенные запятыми
- Действие — Оставить в ожидании модерации
И вы можете сделать больше с помощью правил модерации. Ознакомьтесь с документацией для получения более подробной информации.
Предварительная модерация только некоторых страниц
Иногда у вас может быть только несколько страниц, на которых нужно включить предварительную модерацию (например, страница, которая получает много трафика по сравнению с другими). В этом случае перейдите в раздел Страницы и включите предварительную модерацию только для тех страниц, которые вам нужны.
Заключение
В этой статье мы обсудили, что такое пре- и пост-модерация, и как выбрать одну из них для вашего сайта. Мы также увидели, как работать с премодерацией в Hyvor Talk. Если вы воспользуетесь другой системой комментирования, способ работы будет отличаться от нашего. Если они не предлагают мощные возможности, такие как Hyvor Talk, свяжитесь с нами для переноса.
✌
Нужна платформа для комментирования, ориентированная на конфиденциальность?
стратегий модерации контента для социальных сетей
Было написано много о том, как социальные сети изменили игру.Будь то новые маркетинговые мероприятия или трансформация обслуживания клиентов, взаимодействие с клиентами через социальные сети теперь является неотъемлемой частью любого бизнеса.
Но как сделать так, чтобы социальные сети были активом для вашего бизнеса, а не препятствием? В конце концов, достаточно одного плохого твита, чтобы нанести непоправимый ущерб.
Вот здесь и появляется модерация контента.
Модерация контента — это процесс проверки, отбора и фильтрации контента социальных сетей, связанного с вашим бизнесом.Это гарантирует, что контент не только уместен, но и соответствует вашему бренду, и помогает вам достичь общих бизнес-целей.
В этой статье мы рассмотрим все, что связано с модерацией контента и социальными сетями, включая стратегии реализации модерации контента как части вашей общей маркетинговой стратегии.
Содержание:
Типы контента социальных сетей
Контент в социальных сетях включает в себя несколько частей вашего бизнеса.
Это площадка для продвижения и рекламы. Это дополнительный канал поддержки клиентов, по которому ваша команда может отвечать на вопросы и запросы. Кроме того, это важная часть общего опыта работы с клиентами, поскольку она информирует, развлекает и поддерживает связь с потенциальными и существующими клиентами.
Это означает, что через каналы социальных сетей поступает и проходит различный контент, причем подавляющее большинство поступает от самих клиентов через пользовательский контент.
Содержание:
Что такое пользовательский контент?
Контент, созданный пользователями (UGC) — это любой контент, созданный и совместно используемый пользователями в обычном режиме. Он может быть в нескольких формах, таких как текст, изображения, видео, сообщения, твиты, обзоры и т. Д.
UGC обычно публикуются в социальных сетях. Бренды также могут использовать этот контент на своих веб-сайтах и в маркетинговых материалах, таких как медийная реклама или рассылки по электронной почте. Это предлагает уникальный, ориентированный на клиента контент, который обычно предоставляется практически бесплатно.
Кроме того, UGC — отличное социальное доказательство. Поскольку этот контент поступает от клиентов, он более достоверный и заслуживающий доверия, позволяя аудитории из первых рук узнать об опыте работы с клиентами. Сам контент является знаком одобрения, тем более что большинство клиентов не стали бы делиться пользовательским контентом, если бы они были недовольны.
Ниже приведены наиболее распространенные типы пользовательского контента в социальных сетях.
Взаимодействие с клиентами
Будь то чат-бот, сообщения, твиты или комментарии, есть несколько способов взаимодействия с клиентами через социальные сети.
Как правило, эти взаимодействия будут связаны с запросами о вашем бизнесе, например о часах работы или ценах, или о работе с клиентами, например о проблеме с заказом. Отслеживание и реагирование на взаимодействия с клиентами потребует командных усилий как со стороны службы поддержки клиентов, так и со стороны маркетинга.
Самое главное при любом взаимодействии с клиентом — всегда быть уверенным, что откликнусь.
Кроме того, вот несколько советов, которые следует учитывать при взаимодействии с клиентами в социальных сетях:
- Персонализируйте любые ответы
- Будьте своевременными и отзывчивыми
- Подберите правильный тон и знайте, когда принимать сообщения в частном порядке
- Взаимодействуйте с положительными отзывами путем ретвитов или репостов
- Имейте легко доступные ссылки на часто задаваемые вопросы
- Держите клиентов в цикл с любыми своевременными новостями, такими как обновления продуктов
Обзоры
Отзывы клиентов имеют значение.
Фактически, 90% потенциальных клиентов читают онлайн-обзоры, прежде чем развивать свой бизнес.
Отзывы клиентов обычно собираются и отображаются на страницах социальных сетей, таких как Facebook. Кроме того, обзоры на сторонних сайтах, таких как Google, Yelp и TrustPilot, помогают с SEO и укрепляют доверие, поскольку они часто находятся на вершине результатов поиска.
Это также отлично подходит для маркетинговых кампаний в социальных сетях, таких как баннеры с 5-звездочными рейтингами или отдельные сообщения, продвигающие характеристики продукта с самым высоким рейтингом.
Кроме того, отслеживайте свои упоминания, чтобы найти всех, кто положительно отзывается о вашем бизнесе. Хотя это может быть и не формальная проверка, повторная публикация и повторная публикация этого отзыва могут быть столь же эффективными.
Конкурсы, вызовы, розыгрыши
Стимулируйте клиентский контент и увеличивайте количество подписчиков в социальных сетях с помощью конкурсов, соревнований и бесплатных подарков, связанных с вашими продуктами или услугами.
Это эффективный способ как вознаградить существующих клиентов, так и привлечь новую аудиторию.
Общие стратегии входа и победы включают:
- Подпишитесь на аккаунт бренда
- Сделайте ретвит или поделитесь сообщением о конкурсе
- Отметьте # количество друзей в сообщении
- Используйте специальный хэштег бренда
- Загрузите изображение или видео
- Выполните задание (например, используя фитнес app 5 дней подряд)
Например, фитнес-бренд GymShark призвал аудиторию тренироваться как минимум 2 раза в неделю, публиковать свои тренировки в социальных сетях, использовать # GYMSHARK66 и отмечать @gymshark в каждом посте.Затем были вручены призы избранным победителям. Результат? Набрал более 4 миллионов подписчиков в Instagram и опубликовал почти полмиллиона постов для этого конкретного конкурса.
Характеристики клиента
Социальные сети — отличный канал для демонстрации ваших клиентов и создания привлекательного клиентского опыта.
Используйте хэштеги для конкретных брендов, с помощью которых клиенты могут отправлять контент. Разместите этот контент в учетных записях социальных сетей, а также на своем веб-сайте в специальном разделе.
Например, интернет-магазин домашнего декора MADE побуждает клиентов размещать контент, который будет размещен на их сайте, с сообщением «Менее чем скромно относиться к своему месту жительства? Упомяните @madedotcom на своих фотографиях, и мы разместим лучшие фотографии на нашем сайте ».
Доски форумов и обсуждений
Создание сообщества в социальных сетях — верный способ заинтересовать ваших клиентов. Форум и доски обсуждений предлагают клиентам возможность обсудить с другими заинтересованными клиентами все, что связано с вашим бизнесом, и могут дать бесценные отзывы и идеи.
Некоторые компании используют популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, LinkedIn и Reddit, в то время как другие предпочитают создать свой собственный социальный канал, ведя эти разговоры на своем собственном веб-сайте.
Партнерские и реферальные акции
Еще один способ поощрения взаимодействия в социальных сетях — партнерский маркетинг и реферальные программы.
Партнерымогут продвигать ваш бренд в социальных сетях и использовать реферальные ссылки, чтобы направлять своих подписчиков на ваш сайт.В обмен на продвижение по службе клиенты получают комиссию за каждого успешного реферала — обычно это происходит, когда их рефералы в конечном итоге совершают покупку или подписываются на услугу.
Модерация контента для социальных сетей
Со всем контентом в социальных сетях, который может быть загружен и распространен аудиторией, модерация контента не только полезна, но и необходима.
Вот стратегии для реализации модерации контента для социальных сетей.
Содержание:
- Установите правила и политику в социальных сетях
- Укажите, кто может отправлять
- Определите стратегию контента
- Создайте процесс отправки
- Регулярно отслеживайте контент
1.
Установить правила и политику в отношении социальных сетейЧто можно, а что нельзя?
Установите комплексную политику с правилами, в которых четко указано, какой контент допустим, а какой нет.
Это будет включать любой неприемлемый контент, такой как вредные или оскорбительные фотографии и видео, например, содержащие наготу или насилие. Другие соображения относительно неприемлемого контента могут включать в себя контент, связанный с запугиванием, критикой бренда или деликатными темами.
Также включите правила рассылки спама.Спам-контент снизит доверие к вашему бизнесу, обесценит ваш другой контент и испортит ваши страницы в социальных сетях. Короче говоря, убедитесь, что этого не произошло.
Помните, что неприемлемый контент не обязательно включает в себя негативный контент, такой как плохой отзыв или жалобы клиентов. Вообще говоря, лучше оставить это содержание. Решите эту проблему и воспользуйтесь обратной связью как шансом обеспечить отличную поддержку клиентов.
2. Укажите, кто может подавать
Кто может отправлять контент?
Хотя большинство аккаунтов в социальных сетях являются законными, мы все знаем, что существует вероятность появления фейков и троллей.В связи с этим следует учитывать ограничения и ограничения, которые вы введете в отношении того, кто может отправлять контент.
Рассмотрите возможность установки ограничений на комментарии и теги в своих учетных записях в социальных сетях. Например, вы можете настроить параметры Instagram, чтобы принять или отклонить отметку о вашей компании на фотографиях пользователей.
Также рассмотрите возможность совместного использования или демонстрации контента только тех пользователей, у которых есть учетная запись в вашей компании, поскольку это ограничит публикацию сообщений от всех, кто не является клиентом и никогда не использовал ваши продукты.
Если вы используете реферальные предложения в социальных сетях, подумайте о том, чтобы сделать вашу программу доступной только для приглашения, а не для всех.
3. Определите контент-стратегию
Какой контент можно отправлять?
Помимо исходной политики правила, вам нужно убедиться, что вы получаете и делитесь контентом, который соответствует вашим общим маркетинговым целям. Для этого вам нужно иметь в виду стратегию в отношении контента, включая то, где вы будете делиться контентом, как контент будет использоваться и как вы надеетесь, что контент будет выглядеть.
Начните с четких правил, чтобы контент социальных сетей соответствовал вашему бренду. Это могут быть логотипы, цветовые схемы, фотографии брендов, слоганы, хэштеги и общее руководство по стилю для тона и голоса.
Специально для социальных сетей используйте единообразный обмен сообщениями по всем каналам и во всех рекламных акциях.
Например, при использовании фирменного хэштега четко указывайте написание, включая использование заглавных букв. Последовательные хэштеги делают его более узнаваемым для пользователей и помогают повысить узнаваемость бренда.
Кроме того, предоставьте рекомендации для типа контента, который вы ищете. Это может включать следующее:
- Явное указание того, чем вы хотите поделиться с пользователями
- Предоставление примеров из других материалов
- Поддержание того же обмена сообщениями, например хэштега, во всех каналах социальных сетей, маркетинговых материалах и на вашем веб-сайте
Прекрасным примером этого является Frank Body, австралийский бренд, который стал всемирно культовым продуктом по уходу за кожей и телом.С самого начала они постоянно использовали одни и те же хэштеги #letsbefrank и #thefrankeffect. Все фотографии, которыми они делятся, отражают общую тему клиентов, которые с радостью покрывают свои лица и тела фирменным кофейным скрабом. В результате сейчас в Instagram опубликовано более 100000 изображений бренда.
4. Создайте процесс отправки
Как зрители могут подать заявку?
У каждой компании будет свой процесс, так как он зависит от отправляемого контента и ресурсов, которые у компании есть для его проверки.
Три распространенных процесса отправки включают премодерацию, пост-модерацию и реактивную модерацию.
Предварительная модерация: Работы проверяются и утверждаются перед публикацией. Например, когда пользователь отправляет контент, за ним следует сообщение типа «Ваше сообщение отправлено на проверку».
Пост-модерация: Работы публикуются в режиме реального времени, а затем регулярно проверяются и проверяются.
Реактивная модерация: Материалы публикуются в режиме реального времени и проверяются только в том случае, если другие пользователи отмечают или высказывают озабоченность по поводу содержания.
Во время процесса подачи обязательно укажите всю необходимую информацию. Сюда входят:
- Наличие доступных пользовательских разрешений и соглашений о правах
- Указание того, как и где ваша компания будет использовать контент
- Включая любые сроки, правила и другие рекомендации
5.
Регулярно отслеживайте контентНесмотря на наличие этих мер безопасности, по-прежнему необходимо регулярно отслеживать контент в социальных сетях.Это можно сделать вручную, с помощью таких технологий, как искусственный интеллект, или их комбинации.
Используя такие инструменты, как Mention.com, вы сможете отслеживать любой контент в социальных сетях, связанный с вашим бизнесом.
В отличие от мониторинга только через сами платформы социальных сетей, которые уведомляют только тогда, когда вам напрямую отправляют сообщения или помечают тегами, вы будете получать уведомления всякий раз, когда о вашей компании вообще упоминают. Это позволяет вам иметь четкое представление о том, какой контент публикуется, на каких платформах он находится и кто им делится.
Модерация контента должна стать неотъемлемой частью вашей стратегии в социальных сетях, а также общей маркетинговой стратегии. Это не только способ защитить репутацию и бренд вашего бизнеса, но и способ обеспечить более интересный и полезный опыт работы с клиентами.