Программа для создания клиентской базы: Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

Содержание

Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

Основной актив компании — это клиенты. С ними нужно вести постоянную работу и постоянно общаться, чтобы удерживать аудиторию. Но как не запутаться в базе контактов и сохранять ее в максимально оптимизированном виде? В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию.

Что такое программа для ведения клиентской базы

Клиентская база, или КБ — это вид базы данных, где содержатся сведения о каждом клиенте компании. В нее попадают люди, которые могли обратиться в фирму, чтобы уточнить детали сотрудничества или оформить заказ.

Данные, которые хранятся в клиентской базе

Общая информация
  • ФИО или наименование предприятия.
  • Контакты пользователя или организации — телефон, email, соцсети и мессенджеры.
  • Реквизиты.
  • Адрес.
  • Дата рождения.
  • Должность.
  • Сайт организации.
Специальные данные
  • Условия сделки.
  • Способы связи с клиентом — телефонные звонки, сообщения, переписка по электронной почте, личные встречи.
  • Особенности приобретения товара — как была оформлена оплата, какой способ логистики был выбран, какие именно документы для этого потребовались.
  • Этапы общения с клиентом — были ли проблемы при оформлении заявки, с какими трудностями столкнулся пользователь, какие положительные и отрицательные эмоции он испытал.

Информация из КБ помогает составить портрет клиента и его карту взаимодействия с брендом.

Программа для ведения клиентской базы — это сервис, который автоматизирует учет данных КБ. Вся информация заносится в определенные ячейки, формируя таким образом профиль клиента.

Компания может использовать автоматизированные способы переноса данных — CRM-системы, или вводить информацию вручную — Excel. В первом случае вы приобретаете готовый продукт, во втором нужно создать автоматизированную систему — подготовить документ для работы с клиентской базой.

Для чего нужна программа для ведения клиентской базы

  • Хранить информацию.
  • Анализировать перспективы развития — оценка рынка и лояльности клиентов.
  • Вести учет сделок.
  • Прогнозировать поведение клиентов — зная их действия, боли и желания, можно найти составить план дальнейшей работы — повторные продажи.
  • Создавать индивидуальные предложения.
  • Анализировать другие сегменты рынка для расширения организации. Клиенты часто интересуются сопутствующими товарами — например, можно ли купить к матрасу основание кровати.

Какие бывают программы для ведения клиентской базы

Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Excel или Google Sheets

Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.

Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets

В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.

В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.

Минусы данного способа ведения КБ:

  • Информация может быть утеряна.
  • Таблицу могут скопировать посторонние лица.
  • Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.

Microsoft Access

Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.

Обзор сервиса Microsoft Access

Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.

Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.

CRM

Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.

Особенности:

  • Есть возможность хранить любой объем данных — от небольшого интернет-магазина до крупного предприятия.
  • Отслеживание эффективности работы менеджеров.
  • Статистика проведения рекламных акций.
  • Можно увидеть, какие действия были сделаны менеджером и клиентом.
  • Автоматизация позволяет удержать потребителей — рассылки, уведомления, SMS, звонки и тому подобное.
  • Можно наблюдать за воронкой продаж и этапы, на которых клиент задерживается и испытывает трудности.
  • Благодаря данным, полученным из CRM, маркетинговый отдел может разработать стратегию развития компании.

Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.

В SendPulse есть бесплатная CRM система, которую можно бесшовно связать с рассылками по email, чат-ботами в мессенджерах и SMS рассылками.

Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse

Плюсы:

  • Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
  • Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
  • Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
  • Отслеживание статистики продаж.

Минусы:

  • Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
  • Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Как выбрать программы для ведения клиентской базы

Чтобы выбрать программу для ведения КБ, сформулируйте цель — для чего вы будете ее использовать?

  • Если вам нужно внести контактные данные клиента — подойдет таблица.
  • Если же речь идет о более сложной системе, которая позволяет отслеживать действия нескольких отделов и видеть, как они взаимодействуют с клиентами — подключайте CRM.

Далее разберите варианты данных, которые вы будете заносить в систему — количество полей и профилей. Если ваш список превышает 100 контактов — лучше подключить CRM, так как в таблице вы легко можете запутаться в похожих фамилиях или названиях организаций.

И, наконец, посмотрите на функционал CRM — одни подходят для ведения розничных продаж, другие — для оптовых клиентов, третьи специализируются на телефонных продажах, у четвертых нет встроенных интеграций и так далее. Проанализируйте, какой именно функционал вам нужен. А чтобы было проще, у каждой CRM есть тестовый период, благодаря которому вы сможете детально ознакомиться с ее возможностями.

Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы

Преимущества CRM-системы:

  • Сбор сведений о потребительской активности человека. Менеджер сможет сделать своевременное предложение клиенту, проработать возражения, напомнить о компании, проинформировать о новых возможностях, простимулировать повторное обращение.
  • Вся информация о действиях с клиентом сохраняется в базе, а значит — любой сотрудник сможет быстро ознакомиться с данными. Это поможет восстановить историю взаимоотношений, не прибегая к повторным обзвонам.
  • Позволяет выстраивать эффективное общение с потребителем — сегодня отправить email с коммерческим предложением, через день напомнить о себе, далее позвонить клиенту, а через неделю — включить контакт в рассылку.
  • Встроенные системы аналитики — отчеты по клиентам, продажам, анализу воронки продаж, маркетинговым активностям, отказам и возвратам, сотрудникам и их эффективности.
  • Интеграция с различными сервисами — IP-телефония, email рассылки, связь с помощью чат-ботов, подготовка документов и товарных накладных, оформление счетов и работа с проводками, передача данных на платформы, которые занимаются бухгалтерией, торговлей и учетом ассортимента.
  • Автоматизированный процесс позволяет прямо из CRM делать обзвон клиентов.
  • Есть возможность разбить базу на группы: горячие, холодные и теплые контакты, а также присвоить теги: новый клиент, повторная продажа и тому подобное.

Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы

В этом разделе разберем этапы подготовки CRM к эффективной работе.

Определение целей и задач

Когда вы определитесь с целью, для которой вы устанавливаете программу для ведения КБ, разберете задачи и подберете функционал — переходите к внедрению CRM.

Примеры целей:

  • Увеличение объема продаж.
  • Выход на новый рынок.
  • Устранение рутинной работы.
  • Анализ воронки продаж.
  • Контроль работы менеджеров.
  • Четкое ведение клиента от первого знакомства с брендом до того момента, когда человек станет его амбассадором.

Учтите, CRM-системы — это не универсальное лекарство от всех проблем. Не стоит ждать, что желаемый результат придет моментально и по щелчку. Требуется качественный аудит, подготовка сотрудников и четкое следование регламенту по работе с ПО.

Аудит бизнес-процессов

Важно провести аудит всех бизнес-процессов в организации, выбрать отделы, которые будут работать с CRM. А также понять все этапы, которые проходит клиент и его первое обращение в компанию.

Ниже показан пример аудита, который составлен в XMind. Компания занимается производством матрасов. На схеме обозначены отделы, которые должны использовать CRM-систему, и задачи, поставленные перед ними. Также здесь показано движение заявки и обращение клиента в случае отказа или возврата товара.

Пример аудита в майнд-картах

Чтобы составить подобную карту или записать данные в таблицу, нужно провести опрос сотрудников профильных отделов, получить данные о клиентах и сделках, а также изучить годовые отчеты. Эта работа может занять несколько месяцев. Все зависит от того, насколько сложная система процессов внутри компании.

Примеры вопросов, которые необходимо задать руководителю и отделам:

  • Откуда приходят клиенты?
  • Как предпочитают общаться?
  • Есть ли база постоянных клиентов?
  • Как работают менеджеры по продажам — какие вопросы задают, записываются ли их разговоры с покупателями?
  • Какие процессы включаются после получения заявки?
  • Как оценивается работа сотрудников?
  • Какие метрики будут отслеживаться в CRM?
  • За что отвечает каждый сотрудник — перечень полномочий?
  • Какие отчеты нужны каждому отделу?
  • Какие интеграции нужно подключить?
  • Как CRM-система должна упростить деятельность каждого сотрудника?

После этого нужно построить воронку продаж, проанализировать проблемные участки, на которых отсеивается большинство людей, и инструменты, с помощью которых были привлечены лиды.

Также исследуются все способы коммуникации с клиентами и между сотрудниками. Здесь нужно выбрать инструменты, которыми вы будете пользоваться на первых порах. Так вы настроите интеграции, а в дальнейшем уже проанализируете эффективность каждого — добавите новые или уберете лишние.

Настройка ПО

Следующий трудозатратный процесс — это настройка CRM. Здесь вам понадобится помощь программиста — это может быть как представитель компании, у которой вы покупаете программу, так и ваш сотрудник.

Программист:

  • Настраивает аккаунты для каждого сотрудника — вводит email, указывает пароль и устанавливает права доступа.
  • Разрабатывает отчеты и добавляет метрики, которые будут в них отображаться.
  • Настраивает этапы бизнес-процессов согласно аудиту.
  • Добавляет интеграции.
  • Загружает базу клиентов — каждому профилю присваиваются соответствующие ячейки и разделы.
  • Закрепляет за клиентами менеджеров.
  • Прописывает скрипты.
  • Создает регламент для каждого отдела.
  • Привязывает KPI для сотрудников.

Интеграции

В некоторых CRM-системах есть готовые виджеты, в которых достаточно дать разрешение на передачу данных, но чаще встречаются моменты, когда программисту необходимо связать несколько сервисов между собой.

Какие интеграции нужны в CRM-системах:

  • Связь с телефонией. Как только поступает звонок — CRM-система начинает запись разговора между менеджером и клиентом и фиксирует время и дату телефонного разговора. Номер клиента также записывается в базе данных. Если клиенту не ответили на звонок — IP-телефония может записать обращение, а заранее подготовленный робот оповестит человека о том, что менеджер ответит в рабочее время.
  • Подключение к сайту. Если клиент создает карточку на сайте, вся информация из нее автоматически переносится в CRM-систему, которая ищет дубликаты и создает новый профиль, если их не выявлено.
  • Интеграция с электронной почтой. Эта функция позволяет отправлять рассылки, быстро отвечать клиентам и автоматизировать процесс передачи писем на определенных этапах воронки продаж, когда не требуется вмешательство человека.
  • Интеграция с системами работы бухучета и товарооборота. Когда пользователь создает заявку, система перенаправляет запрос и выставляет счет на оплату или товарную накладную, которая отражается в CRM-системе. Менеджеру достаточно отправить клиенту документ или распечатать его, при этом не заполняя акт вручную.
  • Интеграция с соцсетями и мессенджерами. Все переписки и запросы из социальных сетей и мессенджеров можно вести в карточке клиента, не переключаясь на другие ресурсы. Вся информация сохраняется в базе. Менеджер может самостоятельно вести беседу или доверить ее чат-боту.

Обучение сотрудников

Специалист компании, в которой вы покупаете ПО, обязан предоставить инструкцию или провести обучение для ваших сотрудников.

На этом этапе важно отследить все действия коллектива, оценить их успехи и услышать каждый комментарий — что осталось непонятным и с чем возникают сложности.

Составьте индивидуальные инструкции и план работы на день. Коллектив будет в течение трех месяцев привыкать в новой системе, поэтому приготовьтесь к новым сложностям — новые вопросы у сотрудников могут возникать по несколько раз в день. Инструкции же помогут быстрее вникнуть в систему и понять весь порядок действий.

Также показывайте отделам и их руководителям, что с новой системой процесс идет быстрее, рутины становится меньше, благодаря чему сотрудники могут плодотворнее заниматься своей первостепенной задачей. Ни в коем случае нельзя обвинять людей в невнимательности или ошибках — они так или иначе поначалу будут случаться, это неизбежно и нормально.

Как работать с CRM от SendPulse

А сейчас рассмотрим CRM от SendPulse и то, как с ней легко работать даже новичку.

В CRM вы можете хранить контакты, отслеживать сделки, анализировать воронку продаж, а также автоматизировать процесс сбора данных с помощью чат-ботов и рассылок.

Ниже показан скриншот рабочего стола CRM. Слева расположено меню, где вы можете добавить сделку или новый контакт. В середине основная часть, в данном случае — раздел с воронкой продаж и сделками.

Рабочая поверхность CRM

Окно, которое открывается при нажатии «Добавить» — «Сделка» или «Контакт» либо создать новую воронку.

Варианты элементов, которые вы можете добавить в CRM

А здесь записан скринкаст, в котором вы можете увидеть возможности и варианты настройки системы:

Возможности рабочей поверхности, настройка полей и создание сделки

Переходим к разделу «Контакты». В нем можно заполнить карточки клиентов, указав их данные — ФИО, контактную информацию, комментарии, должность, дату рождения и должность человека, а также добавить свои поля.

Раздел «Контакты»

В системе есть настройки фильтрации: по дате, ФИО, источнику, email, номеру телефона и тегам.

Фильтрация контактов

Работа с карточкой клиента в CRM:

Работа с карточкой клиента в CRM

А теперь рассмотрим вариант работы с готовыми клиентами и сделками:

Пример заполненной базы CRM

Создание сделок в CRM от SendPulse можно автоматизировать с помощью чат-ботов или авторассылок. В настройках чат-бота вам достаточно выбрать действие «Создать сделку», указать название, воронку и статус.

Чтобы вам было удобнее работать с формами, создайте отдельный триггер для заявок — а остальные вопросы и действия чат-бота добавьте в другие цепочки.

Пример, как настроить сбор заявок из чат-бота в CRM

Заключение

В этой статье мы рассмотрели клиентскую базу и типы программ для работы с ней.

Несколько лайфхаков с КБ:

  • Разнообразьте свое общение с клиентом. Не нужно постоянно отправлять ему рекламные рассылки — информируйте, рассказывайте истории, задавайте вопросы и напоминайте о себе.
  • Лучше всего сделать рассылку еженедельной, чтобы не надоедать клиенту.
  • Присылайте клиентам квизы и опросники — собирайте данные об их интересах, желаниях и потребностях.
  • Покажите клиенту, что он важен для компании. Поздравляйте с праздниками и присылайте индивидуальные предложения.
  • Просите оставлять отзывы и предложения по улучшению работы.
  • Используйте CRM на максимум — не забывайте, что это база, которая создана для того, чтобы избавить вас от рутины.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!

[Всего: 4   Средний:  5/5]

Программа для ведения клиентской базы. Программа для эффективной работы с клиентами

Эффективность продаж напрямую зависит от грамотного взаимодействия с клиентами. Нередко бизнес несет убытки из-за бессистемной и неорганизованной работы с клиентской базой: пропущенная встреча, не вовремя отправленные документы — и вот мы уже теряем целевого клиента. Именно поэтому контакты с клиентом на всех уровнях  должны находить отражение в единой электронной системе. Программа для ведения клиентской базы Класс365 создана для эффективной работы с клиентами и ведения базы клиентов, а также помощи владельцам малого и среднего бизнеса.

Как организовать работу с клиентской базой и не потерять клиентов?

Грамотный руководитель любой структуры неизменно стремится решить следующие задачи:

  • оптимизировать работу с клиентами на всех уровнях: от отдела продаж до бухгалтерии
  • получать полную информацию по каждому клиенту: финансовые операции, статус рассмотрения коммерческого предложения, последняя активность
  • иметь четко сегментированную клиентскую базу с возможностью проанализировать каждую группу
  • максимально быстро совершать маркетинговые воздействия на клиента: email-рассылки, СМС-оповещения
  • контролировать активность персонала в отношении клиента

 

Чтобы не собирать многотомные отчеты с сотрудников разных подразделений, разработчики программы Класс365 предлагают своим пользователям уникальную систему управления бизнесом. Программа Класс365 включает в себя не только CRM, но и инструменты для складского учета, управления денежными средствами.

Готовое решение для работы с клиентами – программа Класс365.

Мы готовы предложить:

  • неограниченный бесплатный тестовый период программы
  • полный контроль работы сотрудников
  • ведение клиентской базы
  • отправка SMS и email прямо из программы
  • моментальный доступ к истории контактов с клиентом
  • возможность добавлять комментарии, описания и файлы
  • доступ к типовым документам, назначенным для каждой группы клиентов

Стоит отметить, что с использованием CRM-системы скорость обслуживания клиентов возрастает в 2 раза!

Плюсы программы, отмеченные нашими клиентами:

  • Заметно упрощается передача дел новому сотруднику
  • Возможность анализировать эффективность работы менеджеров и вычислять «слабое звено»
  • Программа не требует установки, так как доступ происходит через интернет
  • Минимальные затраты
  • Моментальное внедрение программы в работу

 

Веб-программа Класс365 позволит вам оптимизировать работу с клиентской базой с первого дня использования!

Мы позаботились о том, чтобы вы не потеряли ни времени, ни средств. Программа для работы с клиентами не требует установки, а удобный и понятный любому сотруднику интерфейс позволяет начать работу с программой немедленно. Абсолютно бесплатно на неограниченный срок вы получаете мощный инструмент для автоматизации бизнеса. Оценив все возможности программы, вы сможете при желании перейти на тариф «Профессиональный», включающий дополнительные модули.

Переведите свой бизнес на качественно новый уровень управления, пока этого не сделали ваши конкуренты. Работайте в системе в любом удобном месте, с любого устройства, а мы всегда с радостью ответим на ваши вопросы.

Ведение клиентской базы компании | Блог Мегаплана

Создание и ведение базы данных (БД) заказчиков фирмы – работа кропотливая и непростая, но дающая быстрый результат, что является отличным мотивирующим фактором. Создание полноценной и актуальной БД представляет собой серьезную бизнес-задачу, самостоятельный проект с составлением плана, определением ответственных лиц, распределением ресурсов и др.

Ведение базы клиентов невозможно без персонального доступа сотрудников предприятия к рабочему месту с телефоном и выходом в сеть Интернет, а также оргтехники для внесения собранных данных и информации в базу. Технология сбора информации бывает распределенной и индивидуальной. В первом случае часть сотрудников занимается непосредственным сбором информации о заказчиках, а другая часть ее обрабатывает. Во втором случае сотрудник собирает и обрабатывает данные о клиентах самостоятельно. Второй подход, по которому идет большинство предприятий, является менее эффективным, требующим больших ресурсов, нежели первый. Проблема может заключаться в том, что не все торговые представители обладают хорошими навыками работы на персональном компьютере, что увеличивает время обработки информации.

Оптимальным решением при сборе информации для программы ведения клиентов будет следующий вариант: операторы занимаются обработкой поступающих данных, а планированием контактов и прочих операций с клиентскими базами занимаются те сотрудники, которые непосредственно работают с заказчиками.

Этапы создания клиентской БД

Основными разделами плана по организации полноценной и эффективной БД являются:

  • проведение подготовительных работ;
  • выбор программы учета заказчиков;
  • заполнение БД первичной информацией;
  • получение дополнительной информации о заказчике и уточнение имеющихся данных;
  • повышение качества наполнения в БД.

Необходимые данные о заказчиках и партнерах можно получить по телефону, однако выяснить реальные полномочия контактных лиц можно при личном контакте, поскольку официальная схема организации работы может не соответствовать решаемым задачам конкретных людей.

Программа ведения клиентов представляет собой очень важный инструмент, от которого зависит эффективность работы имеющейся БД. Программа учета клиентов может быть проста в обращении и интуитивно понятна всем сотрудникам, а может иметь достаточно запутанный интерфейс, что, без сомнения, усложнит работу персонала. Поэтому следует со всей ответственностью подойти к выбору программного продукта.

Программа от компании «Мегаплан», осуществляющая учет заказчиков, обладает самыми необходимыми и полезными опциями, с помощью которых можно эффективно осуществлять наполнение и контроль клиентской БД. Все функции в данном продукте, направленном на повышение прибыли, реализованы таким образом, что даже неуверенный пользователь ПК сможет быстро разобраться с интерфейсом без специального обучения.

Почитайте про программу для работы с заказами клиентов в нашем блоге

Конструкторы бизнес приложений на основе баз данных

1

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

2

Онлайн инструмент организации и совместной работы. В дополнение к простым возможностям работы с электронными таблицами, включает в себя богатые текстовые поля, настраиваемые формы и дисплеи, а также интеллектуальные ссылки на контент и интеграцию. Интеграция с Dropbox, Slack и GitHub… позволяет управлять перемещением контента между приложениями просто и безопасно.

3

Российская low-code платформа-конструктор для систематизации бизнеса и автоматизации рабочих процессов. Bpium позволяет координировать работу сотрудников и команды, автоматизирует ручные операции: сбор данных, генерацию документов, формирование отчетов, отправку писем, также интеграцию с любыми отделами и CRM-системами. Распространяется на облаке и на сервере.

4

Облачный конструктор приложений для бизнеса. Интеграция с Office 365 и Dynamics 365. Библиотека шаблонов. Возможность создавать веб-приложения, клиенты для iOS, Android и Windows 10. Высокий уровень безопасности.

5

Визуальный конструктор веб-приложений. Подходит для управления документами, задачами, процессами, электронными архивами и корпоративным контентом.

6

Сервис для сбора корпоративной отчетности. Сбор данных через веб-формы. Мониторинг сбора данных в реальном времени. Конструктор отчетов и диаграмм (BI). Возможность интеграции с Вашими программами (API)

7

Онлайн альтернатива MS Access. Позволяет создать онлайновую базу данных, и предоставить к ней доступ коллегам. С помощью WYSIWYG редактора можно создавать пользовательские веб-интерфейсы и макросы для автоматизации отдельных операций.

8

Облачная система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Налаживает коммуникации, предотвращает потерю данных и предоставляет необходимые инструменты контроля. Позволяет создавать свои решения для бизнеса, а также скачивать готовые из каталога.

9

Конструктор приложений на платформе Google Cloud. Объединяет в себе low-сode конструктор, онлайн базу данных и библиотеку API-интеграций с популярными онлайн сервисами, чтобы дать возможность легко автоматизировать различные бизнес-процессы без написания кода.

10

Веб-платформа для создания программ по ведению баз данных и формированию документов. Создание программы заключается в визуальном конструировании структуры и настройке свойств системы. Формирование документов на базе подготовленных шаблонов, что исключает возникновение ошибок, связанных с чиловечским факротом.


11

Бесплатный open-source конструктор ERP для малого бизнеса. Решение легко устанавливается и поддерживает российское законодательство.

12

Бесплатная open-source CRM система для управления бизнесом и совместной работы. Широкие возможности настройки позволяют сконструировать приложение, максимально подходящее для конкретных целей. На php/mysql

13

Low-code конструктор ERP и CRM систем: продажи, маркетинг, проекты, управленческий и складской учет в том виде, в котором вам нужно.

14

Классическая программа для создания баз-данных и интерфейсов к ним. Только для ПК c Windows.

15

Бесплатная open-sorce система для создания приложений на основе баз данных. Позволяет создавать формы с полями различных форматов, гибко фильтровать, сортировать столбцы, представлять данные в различных удобных видах: сетка, галерея, канбан, диаграммы Ганта, календарь, создавать пользователей и разграничивать по ролям доступ к бд, таблицам/столбцам/ячейкам и представлениям данных.

16

Онлайн конструктор веб-форм и баз данных. Работа с командой. Импорт и Экспорт данных

17

No-code конструктор, позволяющий создать CRM или ERP систему непосредственно под ваши требования. Включает в себя редактор реляционной базы данных без кода, навигатор данных, конструктор запросов, конструктор форм, шаблонизатор, где вы можете задать свои шаблоны страниц с точками вставки, как в обычной CMS

18

Конструктор приложений баз данных. Позволяет создать качественную простую программу учета, ничем не уступающую такому же приложению, написанному на языке программирования. Реализует многие возможности традиционных приложений баз данных: формы ввода данных, фильтрация и поиск данных, печатные формы (шаблоны), проверка введенных значений, вставка значений по умолчанию, подстановка данных при выборе значения из списка, автоматические расчеты в полях и т.д.

19

Простая среда разработки баз данных, без помощи специалистов и навыков программирования вы создадите полноценое Windows приложение баз данных. Это может быть как простейший телефонный справочник, так и система учета в вашем бизнесе.

20

Программа-конструктор баз данных, с помощью которого можно создать базу любой степени сложности начиная от каталогизаторов, всевозможных справочников, систем учета и заканчивая крупными промышленными базами данных, CRM, ERP, финансовые, бухгалтерские, и многое другое. Программа настраивается с помощью удобного дизайнера, что позволяет в визуальном взаимодействии конфигурировать структуру таблиц, интерфейс пользователя и отчетную систему.

Программа для составления графика работы, записи клиентов и ведения клиентской базы

Храните данные о своих клиентах и сотрудниках в электронном справочнике Контур.Маркета. Вы сможете предоставлять клиентам персональные скидки на кассе, составлять рабочий график персонала, вести календарь записи клиентов на услуги.

Если работаете с заказ-нарядами, формируйте их в электронном виде с указанием товаров и услуг, ответственного за выполнение заказа, гарантийной политике своей компании.

Каким сферам бизнеса поможет модификатор Контур.Маркета «Работа с клиентами и сотрудниками»

Сфера услуг
  • Автосервисы
  • Мастерские по ремонту техники, обуви, одежды
  • Ателье и изготовление товаров на заказ
  • Парикмахерские, барбершопы
  • Салоны красоты и здоровья
  • Салоны по уходу за домашними животными
Розница и общепит
  • Магазинам, которые доставляют товар, занимаются сборкой или установкой
  • Предприятиям, которые работают с покупателем индивидуально, например, дают персональную скидку или бонус ко дню рождения
  • Компаниям с посменным графиком сотрудников или сдельной оплатой труда

Подключите модификатор Контур.Маркета «Работа с клиентами и сотрудниками».

Отправить заявку

Какие возможности входят в модификатор

Ведение клиентской базы со скидками

Храните в справочнике карточки клиентов с именами, контактами, информацией о бонусах. Скидку применяйте на кассе, а другие данные — для записи на обслуживание и в заказ-нарядах.

Составление графиков работы и базы сотрудников

Ведите карточки сотрудников с контактами и должностями, чтобы контролировать график работы, быстро добавлять исполнителя в заказ, знать о выручке каждого.

Календарь записи клиентов на услуги

Записывайте клиента на обслуживание: укажите услугу и мастера, который ее окажет. Отслеживайте статусы записей в календаре: записали, напомнили, выполнили.

Онлайн-запись для клиентов

Клиенты сами могут записаться на услугу и забронировать время в вашем календаре: выбрать дату, время и услугу, которую хотят получить. Для этого дайте им ссылку на форму записи. Как это работает:

  1. Вы даете клиенту ссылку на страницу онлайн-записи.
  2. Клиент выбирает свободное время для визита и услугу, которая ему нужна.
  3. Вы видите в Контур.Маркете новую запись, которую ваш клиент внес в календарь.

Создание и распечатка заказ-наряда

Формируйте заявку на несколько услуг и товаров. Укажите исполнителя, дату приемки и сдачи. Следите за статусами заявок: новый заказ, выполнен, в работе, выполнен, выдан клиенту.


Отправить заявку

Для отображения формы заявки необходимо включить Javascript в вашем браузере и обновить страницу.

Управление базами данных — Accord Post

Создание базы данных

Создаем клиентские базы данных с нуля, собирая информацию через различные каналы:

  • Анкеты, карточки и прочие бумажные носители
  • Горячая линия
  • Обработка звуковых носителей и телефонных звонков
  • Личный кабинет (работа с персональными данными в интерфейсе заказчика)

Высокая скорость обработки информации позволяет получать данные из 50 тысяч анкет и купонов в сутки

Актуализация данных

Почему необходимо следить за актуальностью данных ваших клиентов?

Ошибки в данных приводят к более высоким затратам, репутационным рискам в глазах клиентов и партнеров и снижению эффективности рекламных кампаний.

Мы предлагаем поддержку вашей базы в актуальном состоянии

  • Техническое сопровождение и поддержание баз данных
  • Обзвон клиентской базы с целью актуализации данных и получения информации о состоянии телефонных номеров клиентов
  • B2C и B2B общение с клиентами от лица заказчика
  • Удаление дубликатов и ошибочных адресов
  • Качественная компиляция баз данных

Сегментация клиентской базы

Ваша маркетинговая акция даст больше конверсии, если для разных категорий клиентов вы разработаете индивидуальные предложения с учетом знаний о них.

Что это дает?

  • Увеличение отклика по рекламным кампаниям
  • Получение максимума информации о клиенте, его клиентской истории и интересах
  • Возможность делать актуальные предложения покупателю
  • Повышение покупательской лояльности к бренду
  • Расширение списка адресов для рассылки по директ-маркетинговым акциям

Разработка и поддержка системы управления базой данный

Большой объем данных невозможно хранить и структурировать, используя стандартные средства. Система управления БД позволяет создавать базы данных, а также выполняет операции поиска и сортировки данных.

  • Разрабатываем структуры и форматы для единой клиентской базы данных
  • Собираем и обрабатываем данные из различных источников
  • Поддерживаем единую среду для хранения данных
  • Работа с персональными данными потребителей (дедупликация, актуализация, сегментирование, анализ клиентской базы данных)

Управление клиентской базой данных

Для владельца бизнеса клиенты являются основным активом. Грамотное налаживание отношений с покупателями прямым образом влияет на конверсию. Списки заказчиков создаются менеджерами в надежде установить постоянный контакт с лояльными, новыми и даже негативно настроенными клиентами. Современные системы, компьютерные технологии значительно упрощают работу сотрудников компании. После установки соответствующего программного обеспечения появляется возможность создать основные каналы коммуникаций в режиме онлайн и оффлайн.

Наша компания предлагает создать структурированную систему управления БД клиентов в целях формирования эффективного диалога с потребителями. Услуга управления базой клиентов актуальна для каждого предпринимателя, желающего повысить продажи.

Неверное управление приводит к значительному снижению конверсии. Список без структуры не позволяет обслуживать покупателей в соответствии современными стандартами, что приводит к оттоку заказчиков. Разработка современного продукта, сайт с привлекательным юзабилити, превосходным дизайном будет напрасной тратой времени, если менеджер не умеет оперировать важнейшим ресурсом.

Преимущества создания и управления клиентской базой данных:

  • Ведение точной информации о каждом покупателе: личные контакты, даты рождения, заметки, покупки, интересы, VIP-статус, критерии оценки
  • Увеличение эффективности обслуживания приведёт к повышению конверсии
  • Благодаря подробному описанию каждого заказчика появляется шанс выработать индивидуальный подход
  • Создание грамотной маркетинговой стратегии, написание четких скриптов продаж, формирование эффективных сообщений для СМС-рассылок

База данных – это мощный инструмент аналитики потребностей клиентов. На основе собранной информации формируется уникальное торговое предложение, затрагивающее желания покупателей.

Особенности создания и актуализации БД

Важно заказать сервис у проверенной организации, способной правильно структурировать данных и разработать систему управления. Формирование базы данных происходит с использованием различных каналов: анкет, карточек, горячей линии и специальных платформ. Высокая скорость обработки информации дает нам возможность обрабатывать десятки тысяч анкет клиентов. Также важно уделить внимание актуализации собранной БД в целях улучшения репутации и снижения затрат на взаимодействие с клиентами. Если вы хотите получить хорошие отклики от потенциальных заказчиков, важно создать правильную структуру и формат.

Заказать услуги по управлению базой данных можно в Accord Post. Наша компания разработает систему, которая позволит создавать базы данных, выполнять операции поиска и сортировки данных. В штате большое подразделение специалистов с высокой квалификацией и большим опытом работы в направлении управления БД.

Также мы обладаем лицензиями ФСТЭК и ФСБ по работе с персональными данными, поэтому можно быть уверенным в полной конфиденциальности.

Управление базой данных дает возможность значительно повысить лояльность клиентов. Работать с Accord Post выгодно и удобно. Предлагаем связаться по указанным контактам для консультации и обсуждения условий сотрудничества.

Как и зачем собирать клиентскую базу ресторану или кафе? — Poster

Клиентская база кафе — важная часть в ведении бизнеса и продвижении ресторана. Каким бы классным не было ваше заведение, интерьер, эксклюзивные сорта вина — без клиентов не получится проработать долго и успешно.

Вместе с экспертом Ярославом Бершанским, маркетологом и специалистом по лояльности клиентов из компании Passteam, мы расскажем о том:

1. Как собрать клиентскую базу кафе:

  • Как собирать контакты клиентов?

  • Как собрать качественные данные и не нарушить законы?

  • Почему важно вносить каждого клиента в базу?

2. Зачем собирать клиентскую базу кафе:

  • Что даст база клиентов моему бизнесу?

  • Что можно делать с клиентской базой?

  • Подписчики в соцсетях тоже клиентская база?

Разберем несколько вариантов сбора контактов. Основной инструмент для получения информации о гостей программа лояльности. Регистрируясь в программе лояльности, клиент автоматически попадает в вашу базу и никаких других действий вам выполнять не нужно.

Например, кафе и рестораны, использующие Passteam, могут улучшить и автоматизировать этот процесс с помощью онлайн-анкеты. Клиент вводит номер своего телефона и другие данные, если его еще нет в базе, и после получает карточку в свой Apple Wallet или Google Pay. 

Онлайн-анкета Passteam позволяет клиенту самостоятельно в любое время и в любом месте получить карту, а также исключает риск дубликатов одного и того же клиента.

Еще один вариант сбора контактов — бронь столиков. Внесите гостя, который забронировал у вас столик, в базу данных, спросите его имя и номер телефона — для такого способа регистрации этих данных будет достаточно. Хорошо, если гость придет к вам, но если он отменит бронь, то можно отправить сообщение с напоминанием о себе и предложением забронировать столик на другую дату.

При бронировании столика на терминале Poster, клиент автоматически подтянется из базы, если его номер уже есть у вас. 

Заполняйте все поля — следите за тем, чтобы в вашей базе не было контактов без имен, номеров телефона и даты рождения. Именно эти данные являются ключевыми для работы с клиентами. Имя клиента нужно вам для создания рассылок. Номер телефона для связи, а дата его рождения позволит поздравить гостя, напомнить о себе и поднять уровень его лояльности к вам.

Пусть ваш персонал всегда спрашивает эти данные, а если ваши гости регистрируются в программе лояльности самостоятельно и попадают в базу автоматически, то  сделайте поля для ввода этой информации обязательными.

Не допускайте дубликатов — следите за тем, чтобы в вашей базе не было нескольких карточек одного и того же гостя. Это самая частая причина, почему не начисляются бонусы или не применяется скидка, так как она привязана к дубликату карточки клиента.

Poster — система автоматизации кафе и ресторанов

Одна POS-система решает все вопросы: онлайн-касса, склад, финансы, аналитика, CRM.


Чтобы избежать дубликатов, спрашивайте у гостя: не регистрировался ли он ранее, не менял ли номер телефона, не терял ли карту лояльности и т. д. При замене данных просто укажите актуальные в карточке клиента и не создавайте новую запись.

Работайте только с вашими гостями и подписчиками. Мы не рекомендуем покупать базы данных номеров телефонов и имейлов у третьих лиц для холодных рассылок и звонков. Кроме того, такие действия незаконны. Вносите в базу приходящих к вам гостей, собирайте информацию по вашим подписчикам и работайте с этой «теплой» аудиторией. Во-первых — это законно и этично, а во-вторых, конверсия с такой  аудитории на порядок выше, чем с холодной. 

Знать своих гостей в лицо или хотя бы подсмотреть их имя в CRM — один из главных моментов выстраивания клиентской лояльности. Вам ведь приятно, когда приветственная цепочка e-mail сообщений начинается с обращения к вам по имени? Вашему гостю также понравится, если бариста скажет ему «Хорошего дня, Екатерина», а не просто сухое «До свидания». Такой подход называется персонализированным, он делает клиентский опыт более вовлеченным и заинтересованным, позволяет таргетированно обращаться к их «боли» и решать ее тем способом, который устроит конкретно их.

Чтобы было понятнее, разберем на кейсе: представьте, что вашей кофейне исполняется 5 лет, в честь этого вы решили объявить акцию. Но какую именно? Самый простой вариант — скидка 30% на все меню. А теперь посчитайте, сколько прибыли вы упустите, делаю такую скидку. 

Другой вариант — вы запускаете акцию, где на любимую позицию гостя будут начислены двойные бонусы при покупке. Гостю приятно, ведь он бы все равно заказал эту позицию, а теперь еще и двойные бонусы за это получит. И вы не потеряете в выручке, так как бонусная программа лояльности выгоднее скидочной для заведения. 

Посмотреть, какие блюда и напитки чаще всего покупает гость можно с помощью аналитики в Poster — читайте подробнее о статистике по клиентам. 

Работа с клиентской базой ресторана определяет его успех. По статистике, количество заказов от постоянных гостей составляет 24% от общего количества заказов в заведении. А заведения, которые ведут клиентскую базу, в среднем зарабатывают больше на 35%.

Создание портрета вашего гостя. Благодаря анализу клиентской базы заведения общепита вы можете выяснить привычки ваших клиентов и создать общий портрет гостя. Эти данные покажут вам, на какую аудиторию ориентироваться, например, при запуске таргетированной рекламы. 

Понимание потребностей и желаний клиента. Выясните, какая позиция в вашем меню является самой популярной или в связке с какой позицией продается чаще всего. 

Например, капучино самая популярная позиция в кофейне и чаще всего она продается в одном чеке с круассаном. Сделайте скидку 10% на такое комбо, и общее количество заказов возрастет до 20%.

Сбор отзывов о вашем заведении. С помощью клиентской базы вы сможете делать рассылки, где гость может оставить обратную связь о вас. Это может быть позитивный опыт или даже негативный отзыв, на который вам нужно будет обратить внимание.

Определение точек роста. Анализируя клиентскую базу кафе, можно определить точки роста и направления для расширения бизнеса. Простой пример — отмечать всех клиентов, которые работают в вашем заведении или проводят бизнес встречи определенным комментарием. И, если таких гостей много, стоит задуматься об улучшении условий, например, добавить в ваше заведение элементы коворкинга.

Сегментация базы клиентов позволяет вам быть ближе к гостю. Например, разделяя гостей на группы в программе лояльности, вы сможете отправлять им персональные акции. Так делает Старбакс: участники «золотого» уровня первые получают оповещения о новинках в меню и другие спецпредложения. 

Персональная связь — анализ клиентской базы кафе позволяет более точечно подходить к маркетинговой активности и поощрению клиентов в рамках лояльности. Например, подарок в честь дня рождения. Вашему гостю будет приятно получить свой любимый напиток или салат с большой скидкой. Такой подход дает клиенту понять, что он вам действительно важен, как отдельная личность, и вы помните о его предпочтениях. 

Определенно. Подписчиков ваших социальных сетей условно можно разделить на 3 категории:

  • те, кто у вас были — гости;

  • те, кто к вам собираются прийти — потенциальные гости или лиды;

  • те, кому просто нравится ваш профиль, компания, тексты, интерьер и т. д., кто к вам не придет — нецелевые подписчики.

Собирать данные мы рекомендуем именно у 1 и 2 категории подписчиков — гостей и потенциальных гостей. Делать это можно вручную, переходя в профиль подписчика и вбивая данные — эффективный, но долгий и монотонный способ добавления контактов.

Другой вариант — разместить ссылку на форму или анкету на вашей странице и попросить подписчиков заполнить свои данные. Так вы сможете добавить их в базу гостей или потенциальных клиентов. Этот способ самый простой, удобный и эффективный для переноса аудитории ваших соцсетей в CRM.

20 лучших программ для управления клиентами для любой команды

В основе любой бизнес-организации лежит одна основная цель: решить проблемы клиентов и получить от этого доход.

Даже если в центре каждой бизнес-функции находятся клиенты, слишком легко оптимизировать бизнес-операции в интересах бизнеса, а не клиента. Это вдвойне верно для организаций, которые еще не укрепили свой процесс управления клиентами.

Для решения этой проблемы доступно программное обеспечение для управления клиентами и CRM, которое помогает персоналу управлять отношениями с клиентами и потенциальными клиентами.CRM могут помочь поддерживать работоспособность конвейера и упростить ввод данных и поиск.

По данным Gartner и Grand View Research, мировой доход от программного обеспечения CRM увеличивается из года в год, и ожидается, что к 2025 году он достигнет примерно 80 миллиардов долларов.

CRM

превосходно организуют и автоматизируют процессы, позволяя эффективно отслеживать данные и действия клиентов. Для торговых представителей программное обеспечение для управления клиентами или система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь, поскольку сохранение организованности и эффективности становится первостепенным для производительности.

Что такое управление клиентами?

Управление клиентами — это процесс налаживания отношений между компанией и ее клиентами. Управление клиентами может включать планирование жизненного цикла клиента, определение ожиданий, установление доверия, установление границ и измерение счастья.

Управление клиентами — это все, что нужно для долгосрочного удовлетворения клиентов, увеличения их удержания и получения рекомендаций из уст в уста.Но что такое система управления клиентами?

Что такое система управления клиентами?

Система управления клиентами — это программное приложение, которое отслеживает индивидуальные отношения между бизнесом и каждым из его клиентов. Команды продаж, маркетинга и поддержки часто обращаются к данным в системе управления клиентами, чтобы установить и укрепить отношения с клиентами, чтобы они стали лояльными клиентами.

Системы управления клиентами: основные характеристики

CRM

— это надежные системы, которые могут производить качественную информацию, которую любой в вашей организации может использовать для развития отношений с клиентами.Есть несколько функций, которые делают CRM больше, чем просто местом для хранения данных о клиентах. Вам понадобится способ отслеживать и измерять действия клиентов в вашей компании: запросы в службу поддержки, ответы по электронной почте и прошлые покупки — это типы данных, к которым вы хотите получить доступ в своей CRM. Они помогут вам и вашей команде предугадать потребности клиента и предложат индивидуальные возможности дополнительных и перекрестных продаж на более позднем этапе жизненного цикла клиента.

  1. Данные и аналитика — Следите за показателями каждого клиента, например, как часто они участвуют в вашем общении.
  2. Отслеживание активности — Точно знайте, как часто ваши клиенты запрашивают поддержку, покупают продукты или возвращают дефектные товары, чтобы вы могли лучше предвидеть препятствия и даже предотвращать их до того, как они возникнут.
  3. Коммуникационная система — Электронная почта, звонок, текстовое сообщение или прямая отправка сообщения в социальных сетях клиентам с использованием шаблонов и функций автоматической отправки.
  4. Автоматизированные рабочие процессы — Никогда не позволяйте последующему провалиться сквозь трещины.Используйте автоматизированные рабочие процессы в CRM, чтобы отправлять информационные сообщения и планировать встречи.

Ниже вы узнаете о главном программном обеспечении для управления клиентами, которое может помочь вашим торговым представителям.

Лучшее программное обеспечение для управления клиентами

  1. HubSpot CRM
  2. Honeybook
  3. Динамика 365
  4. Keap
  5. Шустрый
  6. ореховая скорлупа
  7. Понедельник.com
  8. Zendesk Продать
  9. Трубопровод
  10. Zoho CRM
  11. Капельный
  12. Активная кампания
  13. Лукратив
  14. Airtable
  15. Проницательность
  16. Salesforce
  17. Freshworks CRM
  18. NetSuite
  19. Свободный агент
  20. Капсула

1.HubSpot CRM

Цена: Бесплатно

Универсальная CRM-платформа HubSpot для масштабирования бизнеса, от малого и среднего бизнеса до предприятий, является гибкой, согласованной и простой в использовании — она ​​создается внутри компании с учетом вашего роста. Он включает в себя такие функции, как отслеживание электронной почты и уведомления, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч и даже чат в реальном времени, чтобы вы оставались на связи с самой важной частью вашего бизнеса — клиентами.

Вы можете интегрировать HubSpot CRM с Gmail, G Suite, Office 365 и Outlook, так что вы будете тратить меньше времени на ведение журнала заметок и больше времени на построение отношений.

С HubSpot у вас будет достаточно доступа для неограниченного количества пользователей, данных и до 1 000 000 контактов без ограничения по времени или сроку действия — независимо от того, работаете ли вы в команде из 1 или 1000 человек.

Если вам нужна дополнительная функциональность, вы можете разблокировать премиальные функции CRM, доступные в платных выпусках Sales Hub.

2. Honeybook

Цена: 9 $ +

Когда пришло время отправлять счета, контракты, платежи и сообщать клиентам обновления статуса, Honeybook имеет все необходимое для этого.Это программное обеспечение отлично подходит для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, которые, как правило, работают над проектами. Honeybook предоставляет шаблоны, которые будут радовать ваших клиентов на протяжении всего их пути работы с вами, от приема на работу до увольнения.

Отправив предложение, разработанное с учетом принципов вашего бренда, вы можете пригласить своих клиентов записаться на встречи с вами, используя простой инструмент планирования. Пора закрывать сделку? Собирайте цифровые подписи с помощью функции контрактов, которая позволяет узнать момент, когда клиент заполнил свои документы.

Поддерживайте отношения с клиентами, работая над проектами с помощью функции автоматизации Honeybook. Ваши клиенты будут видеть, где именно вы находитесь, благодаря настраиваемым пошаговым рабочим процессам — и вы знаете, что это значит? Меньше писем о последующих действиях и обновлениях статуса, чтобы вы могли выполнять работу, для которой вас наняли.

3. Динамика 365

Цена: 1500 $ +

Для крупных корпоративных групп, которые хотят получить больше за меньшее время, Dynamics 365 — это программное решение для управления клиентами, которое поможет вам быстрее добиться успеха.Вы найдете это программное обеспечение полезным независимо от того, является ли ваш цикл продаж длинным или коротким, поскольку эта система позволяет вам и вашей команде быстро привлекать новых клиентов за считанные дни.

Dynamics 365 использует модульные готовые приложения, которые легко интегрируются с другими приложениями Microsoft, которые вы уже используете, такими как Teams и Outlook. Это означает, что вы можете тратить больше времени на построение отношений со своими клиентами в системах, которые вам удобны, вместо того, чтобы объединять целую экосистему управления клиентами с несвязанными продуктами.

Три приложения Dynamic 365: Dynamic 365 Sales, Dynamic 365 Marketing и Dynamic 365 Customer Insights могут работать вместе, чтобы помочь вашей команде привлекать новых клиентов, персонализировать существующих и радовать их всех масштабами.

4. Keap

Цена: 40 долларов +

Разве не было бы неплохо устранить деловой хаос? Кеап тоже так думает. Это программное обеспечение для управления клиентами и CRM делают именно это, помогая предприятиям собирать больше потенциальных клиентов, конвертировать больше клиентов и создавать больше поклонников.

Вам не понадобится другой конструктор форм (если он вам не нужен) при использовании Keap. Пользовательские формы могут быть встроены прямо на целевые страницы вашего веб-сайта, и они автоматически запускают определенные действия, чтобы ваша команда могла своевременно и каждый раз следить за ними. После сбора этих потенциальных клиентов используйте маркетинговые инструменты Keap по электронной почте и SMS, чтобы сегментировать потенциальных клиентов на основе определенных атрибутов, чтобы увеличить продажи.

Если у вас небольшой отдел продаж, персонализация может не быть в их списке приоритетов, поэтому Keap позволяет им автоматизировать последующие продажи, чтобы превратить более качественных потенциальных клиентов в клиентов.После столь качественного управления взаимоотношениями с клиентами эти клиенты в конечном итоге станут лучшими клиентами компании — поклонниками.

5. Шустрый

Цена: $ 19 +

Управление клиентами осуществляется не только в рамках системы программного обеспечения для управления клиентами, социальные сети также играют важную роль в процессе взаимоотношений с клиентами. Nimble работает, собирая контактную информацию потенциальных клиентов с помощью расширения для браузера Nimble Prospector. Просто наведя курсор на профиль LinkedIn или Instagram профессионала, с которым вы хотите связаться, вы можете вдвое сократить время, затрачиваемое на ввод данных.

Имея более 160 приложений, доступных для интеграции, ваша команда может объединить контактные данные клиентов, используя системы, которые вы уже знаете и любите, например Twitter, Facebook и LinkedIn.

Nimble оснащен календарем, трекером действий и менеджером по конвейеру, поэтому ваша команда никогда не упускает возможности связаться с потенциальным или существующим клиентом.

6. Ореховая скорлупа

Цена: $ 19 +

Nutshell CRM предлагает инструменты для управления контактами, конвейера, автоматизации продаж, отчетности и электронной почты.

Его инструмент управления конвейером выделяется среди остальных. Гибкие представления управления конвейером помогают вашим представителям быть эффективными и находить систему, которая им подходит.

Например, Nutshell предлагает:

  • Board View: в этом представлении представители могут перетаскивать потенциальных клиентов на следующий этап продаж и отмечать потенциальных клиентов как выигранные, потерянные или отмененные. Это представление дает представителям возможность быстро отслеживать состояние своего конвейера.
  • Просмотр в виде списка. Просмотр в виде списка — это традиционный способ просмотра потенциальных клиентов в строках и сортировки столбцов по этапам, стоимости и возможностям.Это помогает представителям анализировать, что происходит и кому нужно их внимание.
  • Просмотр карты: для торговых представителей, которые работают на определенной территории, вид карты показывает, где именно находятся потенциальные клиенты. Это поможет вашему представителю планировать встречи и мероприятия.
  • Представление диаграммы: представление диаграммы показывает тенденции потенциальных клиентов, отображая временные рамки, количество и стоимость открытых потенциальных клиентов.

В конечном счете, настройка управления конвейером может быть полезной, чтобы ваши представители были впереди.

7. Monday.com

Цена: 8 $ +

Еще в 2012 году, понедельник.com был основан как решение для управления командой, которое связывало сотрудников с рабочими процессами. Теперь этот инструмент используется в нескольких отраслях для управления, организации и отслеживания деятельности на рабочем месте, производства и производительности.

После регистрации на Monday.com вы можете выбрать шаблон в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете и почему вы используете этот инструмент. Что касается продаж, у Monday.com есть три шаблона, которые могут помочь вашей команде продаж: CRM для продаж, управление партнерами и активы продаж.

Шаблон CRM продаж — один из лучших инструментов для вашей команды.Он помогает эффективно управлять потенциальными клиентами, отношениями с клиентами, конвейерами продаж и задачами в одном месте.

С помощью управления лидами вы можете создавать формы прямо на Monday.com и размещать их на своем веб-сайте. Затем материалы будут собраны прямо на вашу доску Monday.com, и инструмент сохранит все данные и действия ваших контактов, включая звонки, электронные письма и встречи.

Кроме того, в шаблоне CRM продаж вы можете управлять воронкой продаж с помощью представления Канбан.Канбан — это метод эффективного управления программным обеспечением. Это представление поможет вам сразу увидеть, сколько у вас потенциальных клиентов и на каком этапе они находятся.

Кроме того, CRM-система продаж организует ваши дедлайны, чтобы вы знали, какие задачи нужно выполнить в течение дня, чтобы приблизиться к завершению.

8. Zendesk Sell

Цена: $ 5 +

Zendesk сначала создавался как инструмент обслуживания клиентов, но с тех пор расширился и теперь включает продажи. Самая уникальная особенность — это сосредоточение внимания на сближении групп продаж и поддержки.

Сочетая инструменты поддержки клиентов и продаж, ваша команда может продавать более разумно, поддерживать контекст, сотрудничать и радовать клиентов.

Например, торговые представители могут видеть, открыли ли потенциальный клиент или потенциальный клиент заявку в службу поддержки, прямо в своей контактной записи, так что ваши продавцы имеют полную видимость и контекст с ситуацией клиента. Кроме того, их контактная запись хранит историю всех коммуникаций, поэтому представители понимают прошлый контекст. В конечном итоге Zendesk Sell призван устранить трения между торговыми представителями и службой поддержки.

9. Pipedrive

Цена: 12,50 $ +

Pipedrive — это CRM, которая предоставляет такие функции, как управление конвейером, чат-бот, веб-формы и помощь в продажах с использованием искусственного интеллекта (ИИ).

Инструмент поддержки продаж на базе искусственного интеллекта — одна из самых уникальных функций этой CRM. С помощью Sales Assist ваши представители получат персональные советы и рекомендации по автоматизации.

Консультант по продажам искусственного интеллекта проанализирует прошлые результаты и привлечет ваше внимание к рискам, предложив новые способы повышения ваших результатов.Эти советы помогут вашим представителям повысить квалификацию без длительного обучения и консультаций.

Кроме того, наставник по продажам AI также будет использовать алгоритмы для анализа ваших действий и поиска мест, которые можно автоматизировать.

10. Zoho CRM

Цена: $ 12 +

Zoho CRM обеспечивает автоматизацию продаж, прогнозирование продаж, управление продажами и многоканальную коммуникацию.

Многоканальная связь — одна из самых сильных сторон Zoho CRM. Это позволяет торговым представителям связываться с клиентами, где бы они ни находились.

Например, представители могут связываться с потенциальными клиентами по каналам, включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и веб-формы. Кроме того, с помощью многоканального инструмента представители могут измерять эффективность своего общения, находя наилучшее время и канал для достижения потенциальных клиентов.

Чтобы сделать возможным многоканальное общение, Zoho CRM интегрируется с несколькими бизнес-приложениями, включая Google Suite, Ring Central, What’s App, Eventbrite, Quickbooks, Proposify, LinkedIn Sales Navigator, Mail Chimp, Facebook, Slack, Dropbox и SalesIQ.Эти интеграции позволяют общаться с потенциальными клиентами по электронной почте, телефону, в социальных сетях и в чате.

11. Капельный

Цена: $ 19 +

Drip — это CRM, созданная для профессионалов электронной коммерции. Он включает в себя такие функции, как управление контактами, персонализация, многоканальные точки взаимодействия и маркетинг по электронной почте.

Его лучшая особенность — расширенные инструменты сегментации. С помощью системы тегов вы можете добавлять теги или ярлыки к любому контакту. Вы также можете персонализировать и настраивать свои теги.Например, вы можете добавить тег для клиентов, которые неактивны в течение определенного периода времени.

Кроме того, вы можете использовать теги для фильтрации потенциальных клиентов, которые приобрели продукт раньше, суммы денег, которые они потратили, и активности на вашем сайте в последний месяц. Эти теги помогают понять, что ищут, открывают, нажимают и покупают ваши потенциальные клиенты.

В конечном счете, эти подробные теги могут помочь вам персонализировать обмен сообщениями для ваших потенциальных клиентов.

12.ActiveCampaign

Цена: 9 $ +

ActiveCampaign предоставляет платформы электронной почты, автоматизации и CRM для предприятий, которым необходимо управлять взаимоотношениями с клиентами. Его CRM включает в себя такие функции, как управление контактами, автоматизация продаж, вероятность выигрыша, сегментация, отчетность по продажам и оценка потенциальных клиентов.

Лучшая функция этой CRM — это инструмент оценки потенциальных клиентов. Оценка потенциальных клиентов — это способ отслеживать, как контакты взаимодействуют с вашим брендом. Посетил ли потенциальный клиент вашу страницу с ценами? Открыть электронное письмо? Отправить форму? Назначь всречу? С помощью подсчета лидов вы можете отслеживать наиболее активных потенциальных клиентов и сразу видеть, с кем вам следует связаться.

Кроме того, этот инструмент добавляет баллы лидов к общим сделкам и отдельным контактам. Вы можете получать уведомления о повышении рейтинга потенциальных клиентов, чтобы знать, кто, скорее всего, закроет рекламу.

Кроме того, когда контакт набирает определенную оценку лида, вы можете отправить автоматическое электронное письмо с информацией о потенциальных клиентах, необходимой для закрытия сделки, или включить предложение о продвижении их по пути покупателя.

13. Lucrativ

Цена: Свяжитесь с Lucrativ

Lucrative — это CRM, которая предоставляет такие функции, как управление конвейером, многоканальное взаимодействие, автоматизация, аналитика, помощник по продажам на базе искусственного интеллекта и геймификация.

Самым уникальным элементом является геймификация. Lucrativ использует дружественную конкуренцию, встроенную в CRM, для увеличения продаж.

Вы можете изменять и настраивать соревнование с помощью встроенных целей, включая закрытые сделки, количество демонстраций и количество потенциальных клиентов. Вы можете отслеживать конкуренцию через таблицу лидеров, которая отслеживает производительность представителей и отображает рейтинги в режиме реального времени.

Использование игровой функции может способствовать сплочению команды и дать вашим представителям возможность отслеживать их прогресс.

14. Airtable

Цена: бесплатно +

Airtable — это бесплатный инструмент, который представляет собой электронную таблицу деталей, базу данных деталей. Как и в случае с Monday.com, после того, как вы зарегистрируетесь в Airtable, у вас будет доступ к шаблонам, которые помогут вам организовать работу в зависимости от вашей отрасли.

Для отделов продаж в Airtable есть CRM-система продаж, воронка продаж и шаблоны активов для продаж.

Шаблон CRM для продаж предоставляет вам доступ в реальном времени к вашим учетным записям, обеспечивая единый источник достоверной информации для управления контактами.

Кроме того, каждый торговый представитель может настроить свой вид, чтобы не отвлекаться на другие учетные записи. Кроме того, вы можете изменить вид, чтобы видеть только то, что вам нужно. Представление календаря помогает вам видеть прошлые встречи, чтобы следить за ними, и предстоящие встречи, требующие подготовки. Канбан-представление помогает представителям увидеть, где находится каждый потенциальный клиент в процессе продаж.

В конечном итоге CRM для продаж Airtable помогает организовать вашу команду и быстро заключать сделки.

15. Проницательность

Цена: $ 29 +

Insightly — это программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга и продаж, предлагающее такие функции, как связывание взаимоотношений, маршрутизация потенциальных клиентов и автоматизация рабочих процессов.

Благодаря установлению связей и маршрутизации лидов ваши торговые представители могут сразу же отслеживать горячих лидов. Например, лиды автоматически направляются торговым представителям в режиме реального времени в зависимости от их активности, включая электронные письма, телефонные звонки или взаимодействие с маркетинговой кампанией.

Инструмент установления связей помогает вашим представителям составить карту и увидеть сложные отношения с клиентами. Например, клиенты часто общаются с другими товарищами по команде, начальниками или другими отделами во время пути своего покупателя.Insightly помогает определить, кто есть кто, и дает четкое представление о структуре организации и взаимодействии с вашим брендом.

16. Salesforce

Цена: 25 долларов +

Salesforce — одно из лучших программ CRM на рынке сегодня. Он включает в себя такие функции, как управление контактами, управление возможностями, управление потенциальными клиентами, интеграция электронной почты и прогнозирование продаж.

Программное обеспечение для прогнозирования продаж — один из лучших инструментов Salesforce. С помощью прогнозирования продаж вы можете в режиме реального времени просматривать прогноз всех ваших торговых представителей, включая корректировки прогнозов в режиме реального времени, и переопределять видимость в зависимости от иерархии управления.

Например, вы можете увидеть всю воронку продаж вашего бизнеса, организованную торговыми представителями, чтобы увидеть, кто ваши лучшие исполнители. Отслеживая и прогнозируя свои продажи, вы можете ставить реалистичные цели и решать проблемы до того, как они повлияют на ваш доход. В конечном итоге такие инструменты, как прогнозирование продаж, помогают руководству принимать решения.

17. Freshworks CRM (ранее Freshsales)

Цена: $ 12 +

Freshworks CRM (ранее Freshsales) предлагает управление конвейером, оценку потенциальных клиентов, аналитику на основе искусственного интеллекта, а также встроенный телефон и электронную почту.

Самая лучшая функция — это встроенный телефон и электронная почта. Вместо того, чтобы интегрироваться с другими платформами, ваши представители могут звонить, отправлять электронные письма и связываться с потенциальными клиентами прямо в CRM. Чтобы позвонить потенциальным клиентам, вы можете приобрести местные и бесплатные номера внутри Freshworks и назначить их торговым представителям, чтобы у них была уникальная телефонная линия.

Кроме того, поскольку общение происходит прямо в CRM, оно автоматически регистрируется. Звонки, электронные письма и любые другие действия регистрируются для вас, что исключает своевременный ручной ввод данных.

18. NetSuite

Цена: Свяжитесь с NetSuite

NetSuite предлагает CRM с такими функциями, как автоматизация продаж, прогнозирование продаж, доставка расценок, управление заказами и комиссионные.

Эта CRM построена вокруг жизненного цикла клиента, чтобы обеспечить полное представление о каждом клиенте, взаимодействующем с вашим бизнесом. С помощью этого решения для управления клиентами вы можете отслеживать потенциальных клиентов — от лида до поддержки и всего, что между ними.

Доставка расценок и управление заказами — самые уникальные особенности.Торговые представители могут оптимизировать процесс расценок и заказов с помощью полностью интегрированного решения для расчетов и выполнения заказов прямо в CRM.

Эти решения оптимизируют процесс вывода средств, повышают производительность и улучшают продажи.

19. Свободный агент

Цена: 25 долларов +

Free Agent — это CRM, предлагающая отслеживание продаж, отчетность и задачи, управляемые искусственным интеллектом.

Лучшая функция — поток задач под управлением ИИ под названием FreeFlow. С помощью этого инструмента ИИ помогает представителям оптимизировать производительность.Например, представители могут видеть персонализированные и приоритетные задачи и ключевые идеи на своей панели инструментов. Это помогает представителям продавать быстрее и сосредоточиться на продажах, а не на административной работе.

Инструмент AI автоматически регистрирует и систематизирует электронные письма, встречи и звонки. Кроме того, инструмент расстановки приоритетов гарантирует, что у представителей будет эффективный рабочий день, и он позволит им без особых усилий перейти от построения отношений с клиентами к увеличению доходов.

20. Капсула

Цена: $ 36 +

Capsule — это CRM, которая предлагает управление контактами, воронку продаж и задачи.

Самая уникальная особенность — возможность глубокой настройки Capsule. Вы можете добавлять настраиваемые поля для своих бизнес-записей, настраиваемые теги для классификации контактов в зависимости от потребностей вашего бизнеса, настраиваемые этапы продаж в соответствии с вашим процессом и настраиваемые списки контактов на основе фильтров.

Например, если у вас есть партнерская программа, вы можете добавить настраиваемый тег, в котором указывается, кто представил партнера, и дату представления.

Управление клиентами лучше с CRM

Отношения с клиентами — один из важнейших аспектов успешного бизнеса, и для управления ими нужно нечто большее, чем просто таблица.Вот где программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами и CRM становятся важными как для небольших, масштабных, так и для корпоративных организаций.

Отслеживание ваших клиентов и потенциальных клиентов с помощью CRM может помочь увеличить ваши продажи. Хотя оценка программных приложений для управления клиентами может показаться пугающей, важно найти уникальные особенности каждого из них, чтобы вы могли найти то, которое лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2020 года и был обновлен для полноты.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2019 года и был обновлен для полноты.

Как создать клиентскую базу | Малый бизнес

Флора Ричардс-Густафсон

Бизнес не может добиться успеха без клиентов. Один из сложных аспектов открытия нового бизнеса, который не является частью франшизы или сети, — это привлечение клиентов, несмотря на отсутствие проверенной репутации или многих прошлых рекомендаций.Чтобы создать клиентскую базу, вы должны создать план по привлечению клиентов, удержанию клиентов, которые у вас есть, и постоянному маркетингу для увеличения базы. Если вы пытаетесь привлечь клиентов только тогда, когда впервые открываете двери и когда работа идет медленно, вам может быть трудно расти.

Ищите рекомендации и поддержку от предыдущего работодателя, с которым вы поддерживали хорошие отношения. Предыдущий работодатель, который остается его поклонником, является отличным ресурсом, который может рассказать о ваших способностях и предложить уникальный взгляд на вашу трудовую этику, приверженность и честность.Предыдущий работодатель может не только послужить вам хорошим ориентиром, он может стать одним из ваших первых клиентов.

Налаживайте партнерские отношения с другими предприятиями. Заработав доверие дополняющих друг друга предприятий и став партнерами, вы можете направлять новые компании друг к другу. Например, если у вас есть компания, занимающаяся графическим дизайном, подумайте о налаживании отношений с компаниями, занимающимися веб-дизайном, с которыми вы можете сотрудничать, создать клиентскую базу и, в свою очередь, предложить рекомендации. В статье Брэда Сугарса для «Предпринимателя» он описывает маловероятное партнерство, при котором владелец магазина одежды заключил партнерство с автосалоном, чтобы предложить бесплатную одежду клиентам, купившим конкретный автомобиль.Когда покупатели заходили в магазин, чтобы воспользоваться предложением, они в конечном итоге покупали дополнительные товары, что помогло новому розничному бизнесу привлечь новых клиентов и заработать более 200 000 долларов на продажах.

Выходите за рамки традиционной рекламы. Хотя реклама в печати, на радио и телевидении по-прежнему эффективна, рассмотрите возможность расширения охвата с помощью Интернета и социальных сетей. Создайте профессиональный веб-сайт для своего бизнеса, который будет содержать информацию о вашем бизнесе, продуктах, услугах, часах работы и контактные данные.Кроме того, создайте учетные записи в социальных сетях для своего бизнеса, чтобы привлечь новых клиентов и привлечь внимание подписчиков.

Предлагайте реферальные поощрения. Создавая и расширяя свою клиентскую базу, предложите клиентам стимул направить к вам бизнес. Поощрения могут включать скидку на будущие продукты или услуги, подарочные сертификаты или скидку для клиента и привлеченного лица.

Ориентируйтесь на определенную группу клиентов или географический регион в услугах прямой почтовой рассылки.Отправьте приглашение, в котором объявляется о вашем новом бизнесе и указывается, почему получателю следует рассмотреть ваши продукты или услуги. В качестве призыва к действию предложите получателю купон для нового клиента или скидку для нового клиента за упоминание флаера. Этот призыв к действию может помочь вам отслеживать эффективность этого метода маркетинга.

Ссылки

Советы

  • Помимо помощи в распространении информации о вашем бизнесе, бывший работодатель может предоставить вам отзыв, который вы можете использовать для своего бизнеса.

Писатель Биография

Флора Ричардс-Густафсон профессионально пишет с 2003 года. Она создает копии для веб-сайтов, рекламных материалов и печатных публикаций. Ричардс-Густафсон специализируется на поисковой оптимизации и пишет о стратегиях малого бизнеса, здоровье и красоте, дизайне интерьеров, готовности к чрезвычайным ситуациям и образовании. Ричардс-Густафсон получила степень бакалавра искусств в Университете Джорджа Фокса в 2003 году и была признана Кембриджским журналом «Кто есть кто» в 2009 году как ведущая женщина-предприниматель.

Лучшие инструменты для создания базы постоянных клиентов

Одно дело — привлечь новых клиентов. Сохранение базы лояльных клиентов — сложная задача. — Getty Images / Chaay_Tee

Если вы хотите получать предсказуемый доход и продолжать развивать свой бизнес, вам следует начать с повышения лояльности клиентов. Это потому, что повышение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить ваш доход на 25–125%.Следующие шесть инструментов помогут вам повысить лояльность клиентов.

[Подробнее: Настройка программы лояльности клиентов для вашего бизнеса]

WalkMe


WalkMe поможет вам привлечь ваших клиентов и создать положительные впечатления с первого момента их регистрации. Программное обеспечение используют и доверяют ведущие компании, такие как PayPal, Microsoft и Cisco.

WalkMe поможет вам создать беспроблемный процесс адаптации, чтобы ваши клиенты понимали, как наилучшим образом использовать ваш продукт или услугу.Это важно для создания долгосрочной лояльности клиентов.

Используя программу успеха клиентов WalkMe, вы можете создать план, который будет персонализирован с учетом разнообразных потребностей ваших клиентов. Это поможет вам уменьшить отток клиентов и сделать их удобнее для всех.

Woopra


Woopra помогает компаниям повысить лояльность с помощью своей платформы сквозной аналитики клиентов. Понимание, которое вы получите с помощью Woopra, поможет вам принимать обоснованные, основанные на данных решения для вашего бизнеса.

Woopra предоставляет аналитику по трем основным точкам взаимодействия: путь клиента, бизнес-тенденции и удержание клиентов. Эта информация поможет вам выявить скрытые препятствия, влияющие на удовлетворенность клиентов, и выяснить, где вы теряете клиентов во время адаптации.

Программное обеспечение также поможет вам определить тенденции, влияющие на эффективность бизнеса. И вы можете измерить степень заинтересованности ваших клиентов с течением времени, а также определить возможности для повышения их удержания.

SendGrid


SendGrid помогает разрабатывать, автоматизировать и оценивать маркетинговые кампании по электронной почте. Пользователи с любым уровнем технической подкованности или дизайнерских навыков могут использовать программное обеспечение для создания визуально привлекательных электронных писем благодаря функциям перетаскивания. Вы также можете получить доступ и отредактировать HTML для более индивидуального подхода.

С помощью SendGrid вы можете использовать целостный подход к своим маркетинговым кампаниям по электронной почте. Программное обеспечение может помочь вам создавать формы регистрации, привлекать новых потенциальных клиентов, а также создавать и планировать капельные кампании.

Кроме того, вы можете отслеживать все свои кампании, чтобы узнать, чем занимаются ваши клиенты. SendGrid упрощает A / B-тестирование писем и строк темы, а также отслеживает эффективность каждого отправляемого вами электронного письма.

Вы знаете, что вам нужны отзывы клиентов, но их легко забыть спросить.

Spectoos


Вы знаете, что вам нужны отзывы клиентов, но их легко забыть спросить, и даже если вы спросите, сложно понять, как их лучше всего использовать.Это проблема, которую Spectoos помогает вам избежать.

Когда вы зарегистрируетесь в Spectoos, вы создадите форму запроса, которую сможете отправить для получения подтвержденных отзывов клиентов. Затем вы можете использовать программное обеспечение для создания полностью настраиваемой, оптимизированной для SEO страницы отзывов.

Лучше всего то, что вы можете отслеживать отзывы клиентов с помощью панели управления Spectoos. Панель управления покажет вам общее количество просмотров и рейтинг кликов для каждого отзыва.

Motivforce


Motivforce — одна из лучших платформ для построения программы лояльности и мотивации между бизнесом.Услуга идеально подходит для компаний B2B, которые хотят запустить программу лояльности клиентов, но не знают, с чего начать.

Команда Motivforce разработает и разработает стратегию каждого аспекта вашего нового плана лояльности и будет тесно сотрудничать с вами, чтобы воплотить ваше видение в жизнь. Вы можете выбирать из множества вариантов в зависимости от вашего бюджета.

Когда ваша программа будет открыта для регистрации, Motivforce будет внимательно следить за поведением клиентов и эффективностью процесса продаж.Таким образом, вы можете продолжать вносить улучшения и со временем повысить рентабельность инвестиций.

Rankur


Вам нужно быть готовым тогда, а не тогда, когда у одного из ваших клиентов возникнут неутешительные впечатления от работы с вашей компанией. Лучший способ узнать и решить такую ​​проблему — использовать пакет Rankur для управления репутацией и программного обеспечения для прослушивания социальных сетей.

Rankur отслеживает, как клиенты говорят о вашем бизнесе в Интернете и в социальных сетях, отслеживая упоминания вашей компании в новостях, сообщениях в блогах и онлайн-обзорах.Инструменты будут отслеживать любые упоминания вашего бизнеса или личного бренда и регулярно отправлять вам оповещения о репутации в Интернете. Таким образом, если ваш бизнес получит какое-либо негативное внимание, вы сможете немедленно справиться с этим и немедленно решить проблему.

[Подробнее: Основные советы по укреплению доверия с клиентами]

CO— стремится вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Подпишитесь на нас в Instagram , чтобы узнать больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, вести и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Опубликовано 30 сентября 2020 г.

10 лучших клиентских программ для баз данных и инструментов для клиентских баз данных

10 Лучшие программные системы клиентских баз данных на 2021 год

  1. Zendesk
  2. Зохо CRM
  3. Hubspot CRM
  4. CRM Freshworks
  5. Salesforce
  1. Битрикс24
  2. Привод Pipedrive CRM
  3. Apptivo CRM
  4. Кеп CRM
  5. Понедельник CRM

Сегодня на рынке можно найти широкий спектр программ баз данных с информацией о клиентах.Некоторые лучше подходят для малого бизнеса и стартапов, а другие специализируются на крупных компаниях. Вот наши 10 лучших рекомендаций.

1. Zendesk

Zendesk предлагает полную систему управления взаимоотношениями с клиентами и клиентскими базами данных для предприятий любого размера.

Ежедневно клиентская база данных Zendesk обрабатывает 4,6 миллиона взаимодействий между компаниями и их клиентами. А с нашей бесплатной библиотекой ресурсов по опыту работы с клиентами вы можете изучить передовой опыт более чем 50 000 организаций, включая компании в вашей области.Таким образом, вы можете извлечь уроки из лучших и сразу же внедрить их в свой бизнес.

Программное обеспечение базы данных

Zendesk CRM специально разработано для уменьшения трения, устранения разрозненности информации и повышения эффективности. Прошли те времена, когда мы листали страницы устаревших электронных таблиц. С помощью Zendesk вы можете настраивать отчеты, исключать электронные таблицы и анализировать состояние своей клиентской базы. Таким образом, вы можете легко узнать, как работает ваш текущий клиент, и как вы и ваша группа поддержки можете сделать его еще лучше.

Если переход на программное обеспечение для управления данными клиентов заставил вас беспокоиться о кошмаре ИТ, не нужно паниковать, потому что программное обеспечение Zendesk работает прямо из коробки. Нет необходимости в серьезных перебоях в работе или в обращении в ИТ-отдел для обновления вашей системы. Наше программное обеспечение интегрируется без проблем с другими вашими инструментами и легко расширяется для соответствия продажам вашего бизнеса. Таким образом, Zendesk легко внедрить и легко масштабировать вместе с вашим бизнесом.

Zendesk Sell — это CRM с полным спектром услуг.Вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов, автоматизации охвата, повышения производительности и заключения новых сделок. Возможности включают аналитику звонков, отслеживание SMS-сообщений, сценарии и многое другое. Вы также можете еще больше повысить вовлеченность с помощью Reach. Самое приятное то, что CRM интегрируется с остальной частью Zendesk, поэтому вы можете использовать полную систему заявок и возможности справочного центра одновременно.

Возможности Zendesk

  • Строитель канала сбыта
  • Отслеживание электронной почты с push-уведомлениями
  • Автоматизация взаимодействия
  • Мобильное приложение для мобильного доступа
  • Единый вход
  • Сотрудничество в команде
  • Отчетность и аналитика
  • Омниканальная платформа
  • Безопасное облачное решение
  • API и интеграция собственных приложений
  • Заметки и скрипты звонков
  • Полная поддержка клиентов от Zendesk

2.Zoho CRM

CRM-система Zoho с высоким рейтингом подходит для самых разных предприятий.

Изображение предоставлено

Zoho предлагает множество продуктов SaaS, и его CRM была первоначальным предложением еще в 2005 году. Если вы уже используете другие приложения в экосистеме Zoho, добавление CRM — простой переход. Zoho предлагает CRM-решение с полным спектром услуг, которое обслуживает предприятия любого размера, и предлагает множество настроек для настройки рабочих процессов.

SMB могут использовать Zoho CRM для управления потенциальными клиентами, прогнозирования продаж, автоматизации рабочих процессов и управления документами, соответствующими каждому лиду.Панель управления проста в использовании и помогает продавцам сосредоточиться на своих задачах. Бесплатная версия ограничивает базу данных клиентов до 100 000 записей, в то время как более высокие уровни допускают неограниченное количество записей. Одна интересная функция — это AI-помощник Zoho по имени Зия, который может помочь сотрудникам отдела продаж осуществлять поиск по данным CRM.

Характеристики Zoho

  • Омниканальное решение
  • Аналитика
  • Автоматизация маркетинга
  • Автоматизация воронки продаж
  • Настройка
  • Построитель процесса продаж
  • Встроенный + API интеграции
  • Геймификация
  • Построитель процесса продаж

Подробнее о приложении Zendesk для Zoho

3.HubSpot CRM

HubSpot CRM может быть хорошим выбором для малого и среднего бизнеса.

Изображение предоставлено

С момента своего основания в 2004 году HubSpot превратился в популярную платформу маркетинга и продаж для многих предприятий. Платформа помогает отдельным отделам работать вместе с единым набором инструментов для маркетинга, обслуживания клиентов, продаж и управления контентом. HubSpot CRM ориентирована на малый и средний бизнес и имеет достаточно функций для этих типов организаций.

С помощью HubSpot вы можете организовать процесс продаж и связаться с потенциальными клиентами прямо в программе базы данных клиентов. У CRM HubSpot есть бесплатная опция, но она ограничена 15 минутами звонков, 200 уведомлениями, 5 шаблонами электронной почты и 5 документами на пользователя в месяц. Более высокие планы увеличивают лимиты и добавляют такие функции, как аналитика продаж, расшифровка звонков и инструкции по продажам.

Особенности HubSpot CRM

  • Сделка трубопровода
  • Онлайн-чат
  • Аналитика продаж
  • Настройка
  • Прогнозирование
  • Автоматика
  • Интеграция со Slack
  • Единый вход

Подробнее о приложении Zendesk для HubSpot

4.Freshworks CRM

Freshworks CRM привлекает малый бизнес своей простотой использования.

Изображение предоставлено

Freshworks CRM (ранее Freshsales) ориентирован на предприятия малого и среднего бизнеса, которые хотят, чтобы все было просто. Возможно, у него не так много вариантов настройки, как у некоторых из его конкурентов, но клиенты ценят, что Freshworks готов к работе прямо из коробки. Чистый интерфейс способствует сосредоточению внимания, а программа имеет множество функций для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения потенциальных клиентов и управления конвейером.

Одна приятная особенность заключается в том, что Freshworks автоматически заполняет файл лида информацией об их аккаунтах в социальных сетях, когда они доступны. Это может дать вам представление о том, в чем дело. Freshworks также предлагает AI-помощника по имени Фредди, который может выделять контакты из группы риска и анализировать данные о продажах.

Характеристики Freshworks

  • До 5000 активных контактов
  • Этапы жизненного цикла контакта
  • Электронная почта, чат, Интернет и телефонные контакты
  • Поведенческая сегментация
  • Контактная скоринг
  • Пользовательские домены
  • Ведущий робот
  • Настройка
  • Автоматизация продаж

5.Salesforce

Опытное программное обеспечение CRM подойдет для бизнеса любого размера.

Изображение предоставлено

Salesforce создала свой первый продукт CRM в 1999 году, когда вы не могли одновременно пользоваться телефоном и Интернетом. Сегодня Salesforce предоставляет первоклассное программное обеспечение для баз данных клиентов, а также множество приложений для бэк-офиса для бизнеса. Продукт CRM называется Sales Cloud и предлагает все, что вы ожидаете от платформы продаж корпоративного уровня.

От управления контактами и маркетинговых инструментов до отчетов о продажах и настраиваемых рабочих процессов — компании могут получить много пользы от Salesforce. Фактически, почти все можно настроить, включая домашний экран. Некоторым пользователям может потребоваться много работы, чтобы начать работу, поэтому существует множество онлайн-курсов по использованию Salesforce.

Возможности Salesforce

  • Управление контактами
  • Возможности и управление потенциальными клиентами
  • Отчеты и информационные панели
  • Мобильное приложение
  • Интеграция с электронной почтой
  • Прогноз продаж
  • Пользовательские рабочие процессы
  • Управление данными

Подробнее об интеграции приложения Salesforce с Zendesk

6.Битрикс24

Битрикс24 CRM — бесплатная опция для небольших команд.

Изображение предоставлено

Битрикс24 существует с 2012 года. Он предлагает полноценную платформу для делового общения, которая включает CRM, обмен файлами, планирование, управление проектами и многое другое. CRM довольно обширна и предлагает ряд полезных функций. У Битрикс24 есть бесплатный план, который обычно ограничен 12 пользователями, но компания сняла ограничение, чтобы помочь бизнесу во время пандемии COVID-19.Бесплатная версия по-прежнему имеет другие ограничения на хранение, задачи и обмен данными.

Особенности включают автоматизацию охвата, неограниченное количество потенциальных клиентов, представление доски Kanban и настраиваемые конвейеры. Битрикс24 также предлагает вариант самостоятельного размещения, если вы хотите установить его программное обеспечение с открытым исходным кодом на собственное оборудование. То есть, если вам удобно самостоятельно выполнять обновления, обновления и обслуживание сервера.

Возможности Битрикс24

  • Интернет-хранилище
  • Профили клиентов
  • Права доступа CRM
  • Программа для живого чата
  • API и встроенная интеграция
  • Отчеты и аналитика
  • CRM маркетинговые инструменты
  • Отслеживание звонков
  • Интеграция с электронной почтой

7.Привод Pipedrive CRM

Pipedrive — это простая в использовании CRM-система, ориентированная на малый бизнес.

Изображение предоставлено

Pipedrive начал свою деятельность в 2010 году с CRM-системы, разработанной для упрощения работы специалистов по продажам. В то время как другие платформы, такие как Zoho и HubSpot, предлагают несколько типов инструментов, Pipedrive — это всего лишь CRM. Это упрощает настройку и изначально интегрируется с рядом других приложений для расширения функциональности. Pipedrive предлагает четыре основных плана плюс два дополнения для лидогенерации и веб-аналитики.

Программное обеспечение для обработки данных о клиентах включает управление сделками, каталог продуктов, настраиваемый конвейер, интеграцию электронной почты и многое другое. Как и большинство инструментов CRM, вы можете автоматизировать ряд задач, чтобы сделать процесс продаж более эффективным. В целом, Pipedrive может быть полезным инструментом для малых и средних предприятий, которым нужен автономный вариант CRM.

Характеристики Pipedrive

  • Пользовательский чат-бот и веб-формы
  • Отслеживание истории контактов
  • Автоматизировать повторяющиеся задачи
  • Отчетность и аналитика
  • Мобильное приложение
  • Напоминания об активности
  • Визуальная воронка продаж
  • Единый вход

Узнайте о приложении Zendesk для Pipedrive

8.Apptivo CRM

Apptivo предоставляет комплексное программное обеспечение для работы с базами данных CRM.

Изображение предоставлено

Основанная в 2009 году, Apptivo выросла и предлагает набор приложений, ориентированных на управление контактами, управление проектами, выставление счетов и общение. Одна вещь, которая отличает Apptivo, заключается в том, что он предлагает базовый менеджер контактов без конвейера или выставления счетов. Этот вариант — простое решение для малых предприятий, которым просто необходимо отслеживать взаимодействие с клиентами.

Кроме того, база данных службы поддержки Apptivo может вместить крупные предприятия и корпоративные компании с настраиваемыми рабочими процессами, несколькими конвейерами, автоматизацией электронной почты и управлением данными. Система может генерировать потенциальных клиентов через веб-форму, прямое электронное письмо, импорт CSV и ввод вручную. Apptivo также предлагает множество собственных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами для повышения функциональности.

Возможности Apptivo

  • Пользовательский чат-бот и веб-формы
  • Отслеживание истории контактов
  • Автоматизировать повторяющиеся задачи
  • Отчетность и аналитика
  • Мобильное приложение
  • Напоминания об активности
  • Визуальная воронка продаж
  • Единый вход

9.Keap CRM

Keap синхронизирует инструменты CRM с маркетингом для малого и среднего бизнеса.

Изображение предоставлено

Keap (ранее Infusionsoft) — это набор инструментов, ориентированных на CRM и маркетинг. Компания основана на идее, что отделы продаж и маркетинга могут работать хорошо, если они работают в тесном сотрудничестве. Использование одной платформы для обеих может сделать работу более эффективной. Подписка на программное обеспечение базы данных клиентов Keap включает доступ к CRM, автоматизации маркетинга, обработке платежей, маркетингу по электронной почте и управлению воронкой продаж.

План

Keap начального уровня специально предназначен для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий. То, что раньше было Infusionsoft, теперь известно как Keap Max Classic, и это предложение корпоративного уровня. Пользовательский интерфейс Keap привлекателен и оснащен простой системой перетаскивания для построения рабочих процессов и конвейеров.

Характеристики Keap

  • Визуальная воронка продаж
  • Автоматизация для CRM и маркетинга
  • Обработка платежей
  • Мобильное приложение
  • SMS-сообщения и телефонные звонки
  • Отчетность и аналитика
  • Электронный маркетинг
  • Запись на прием

10.Понедельник CRM

Monday.com предлагает базовую систему CRM, ориентированную на продуктивность команды.

Изображение предоставлено

Теперь, возможно, вам не нужен полноценный программный инструмент для работы с базами данных клиентов, чтобы выполнять эту работу. Если вам просто нужны базовые функции клиентской базы данных на простой в использовании платформе, Monday может помочь. Компания больше известна своей командной работой, но системы CRM может быть достаточно для малого и среднего бизнеса для управления потенциальными клиентами и информацией о клиентах.

Monday.com предоставляет настраиваемые формы для сбора потенциальных клиентов на вашем веб-сайте и целевых страницах, и вы можете использовать автоматизацию, чтобы сэкономить время на повторяющихся задачах. Приятно то, что дизайн воронки продаж, управления контактами и доски сделок аналогичен дизайну макета расписания. Если вы знакомы с использованием Monday для управления задачами, вы легко сможете сориентироваться в платформе клиентских данных.

Понедельник функции

  • Воронка продаж
  • Управление контактами
  • Захват свинца
  • Заказчик проектов
  • Маркетинговая деятельность
  • Управление заказами
  • Служба поддержки клиентов
  • Командные задачи и проекты

Узнайте о приложении Zendesk в понедельник.com

8 творческих способов привлечь больше клиентов

Вы успешно открыли свой бизнес и создали прочную, пусть и небольшую, клиентскую базу. Начало с малого имеет свои преимущества; в конце концов, это дало вам возможность развивать лояльные отношения с вашими клиентами. К настоящему времени у вас было время, чтобы решить любые проблемы, и вы уверены, что ваш продукт или услуга действительно лучшее, что может предложить ваш бизнес.

Теперь вы хотите расширять и развивать свой бизнес.Но о расширении клиентской базы гораздо легче сказать, чем сделать. Как привлечь больше клиентов для своего бизнеса? Я попросил Совет молодых предпринимателей внести свой вклад, а также Тима Шумейкера, который возглавлял здесь канальные продажи в Palo Alto Software. Попробуйте эти советы, от маркетинговой тактики до более эффективных сетей, и наблюдайте за быстрым ростом вашей клиентской базы.

8 идей, которые помогут вам расширить клиентскую базу:

1. Когда дело доходит до подачи, выходите из зоны комфорта.

Если у вас возникли проблемы с расширением клиентской базы, возможно, вы непреднамеренно сузили круг своих интересов и тем самым упустили возможность привлечь потенциальных новых клиентов.Если вы продвигаете свой бизнес так же, как и всегда, неудивительно, что у вас возникают проблемы с привлечением новых клиентов.

«Идите против течения и не оправдывайте ожиданий», — рекомендует Уэсли Мэтьюз из отдела маркетинга высокого уровня. «Продажа — это передача доверия, поэтому вместо того, чтобы полагаться на коммерческое предложение, которое вам нравится, сосредоточьтесь в первую очередь на построении отношений с потенциальным клиентом».

Укрепление доверия, говорит Мэтьюз, — один из ключевых способов привлечь новых клиентов.«Как только вы заслужили их доверие, вы также заслужили и их ухо», — говорит он. «С этого момента вы можете начать обучать их тому, как осознавать превосходную ценность вашего продукта».

2. Используйте существующую сеть

Ваша существующая сеть может быть лучшим местом для общения, так как их добрые слова помогут расширить вашу клиентскую базу.

«Я бы порекомендовал компании создать основную группу клиентов, которые могут направлять клиентов; рефералы — это сильные зацепки », — говорит Тим ​​Шумейкер.«Я бы порекомендовал им как можно больше взаимодействовать со своим целевым рынком. Например, если у них магазин велосипедов, им следует попытаться присоединиться к как можно большему количеству групп, связанных с велоспортом ».

Предприниматель Дарра Брустайн соглашается: «Подключитесь к своей непосредственной сети и определите, кто может лучше всего подходить для вашего продукта или услуги», — говорит она. «Лучше всего вначале сосредоточиться на самом низком плоде, и вдобавок они с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию своим сетям.Вы уже установили доверие в своей сети, так что используйте это ».

3. Постройте «карту отношений»

Тамара Нелл из The Leading Niche рекомендует построить «карту взаимоотношений», которая сопоставит ваши самые крепкие отношения с теми областями, где существует наибольшая потребность в вашем продукте или услуге. Эта карта поможет указать вам, к кому вам нужно обратиться, чтобы задействовать потенциальные клиентские базы.

«Когда я только начинала свою компанию, я создала [карту отношений] и нашла партнера, который знакомил с клиентом, но не имел ресурсов для выполнения работы», — говорит она.«Мы стали партнерами, и была основана The Leading Niche. По сей день я постоянно обновляю свою карту отношений, что открывает новые возможности ».

4. Продолжайте расширять свою сеть

Хотя полагаться на существующую сеть для расширения клиентской базы — это здорово, в конечном итоге у вас могут закончиться новые лиды. Когда вы окажетесь в такой ситуации, вам, возможно, придется задуматься о расширении своей сети.

«У вас может быть отличная идея и отличная бизнес-структура, но если у вас нет контактов, которые могут быть заинтересованы в вашей помощи, добиться успеха невозможно», — говорит Альфредо Атанацио из Uassist.МЕНЯ.

Как вы собираетесь расширять свою сеть? «Посещайте сетевые мероприятия, присоединяйтесь к организациям, создавайте партнерские отношения и наблюдайте за ростом вашей сети», — говорит он. Мы еще поговорим об этом позже.

5. Выступите на мероприятии или проведите отраслевую встречу

У вас много опыта в своей области — почему бы не принять участие в жизни сообщества? Делясь своим опытом и участвуя в своей отрасли на местном уровне, у вас будет возможность расширить свои связи, а также укрепить репутацию идейного лидера в своей отрасли.

«Мои первые клиенты пришли из предложения выступить бесплатно или провести семинар на деловых мероприятиях, которые, как я знала, будут посещать мои идеальные клиенты», — говорит Натали МакНил из She Takes on the World. «Я начал с местного уровня, а затем мне предоставили более широкие возможности, которые позволили мне предстать перед большим количеством людей. Вот так я начал свой многообещающий бизнес ».

6. Добавьте призывы к действию

На меньшем уровне, требующем немедленных действий, существует множество стратегий, которые вы можете использовать в своем маркетинге, которые потенциально могут привлечь новых клиентов.Добавьте призыв к действию для каждого рекламного сообщения, которое вы отправляете, будь то пост в Instagram, еженедельная информационная рассылка или одна из ваших офлайн-маркетинговых стратегий.

«После разработки маркетингового плана вы начнете выполнять несколько стратегий каждый день», — говорит Николь Муньос из Start Ranking Now. «Недостаточно просто вести блог. После того, как это будет написано, вы должны добавить призыв к действию, в котором четко указано, как клиенты могут работать с вами (например, «Зарегистрируйтесь в моей…»). Сделайте это частью всех своих выступлений и сетевых мероприятий.”

Призывы к действию не должны быть подробными или требовать многого от клиентов; Часто цель проста — увеличить вовлеченность. Спросите их мнение, предложите им пометить вас определенным хэштегом или предоставить ссылку, чтобы они могли подписаться на обновления вашей электронной почты.

7. Попробуйте предложить бесплатные пробные версии новым клиентам

Еще одна практическая тактика для привлечения новых клиентов? Предложите им бесплатную пробную версию вашего продукта. «Бесплатные пробные версии — отличный способ продвижения на рынок, поскольку они привлекают новых клиентов и получают хорошие отзывы и отзывы», — говорит предприниматель Суни Уэст.«Они также позволяют получать больше отзывов о новых продуктах, а затем вносить улучшения там, где это необходимо».

Хорошо, звучит здорово, но как превратить их в реальных постоянных клиентов? «Предлагая бесплатные пробные версии, вы можете показать им ценность того, что вы предлагаете, и впоследствии превратить их в платящих постоянных клиентов», — говорит Суни.

Привить этому потенциальному покупателю ценность вашего продукта и дать понять, что ваш продукт или услуга действительно образцовые. Сделайте это, предложите отличный сервис, и вы, вероятно, сможете превратить их в лояльных клиентов.

8. Предоставляйте свои услуги бесплатно в обмен на тематическое исследование или подробный отзыв.

Если вы занимаетесь бизнесом, основанным на предоставлении услуг, то предложение услуги бесплатно в обмен на то, что клиент выступает в качестве «тематического исследования» или предоставляет подробный отчет о преимуществах вашей услуги, может быть отличным способом привлечь новых клиентов.

«Получение отличного ситуационного исследования — один из лучших способов привлечь много нового бизнеса, поскольку он предполагает, что ваши услуги работают и у вас есть довольные клиенты», — говорит Обинна Экези из Wakanow.«Кроме того, обмен ценностями — услуга для изучения конкретного случая — является отличным способом завоевать доверие и получить надежную обратную связь от клиента».

Например, вы предлагаете услуги индивидуального обучения. Постарайтесь установить партнерские отношения с известным членом фитнес-сообщества и предложить им бесплатные услуги в обмен на публикацию в их блоге с обзором ваших услуг в их блоге с высокой посещаемостью. Это приведет к увеличению узнаваемости бренда, укреплению доверия и авторитета в вашей области и, надеюсь, привлечет к вам множество новых клиентов.Узнайте больше о том, как получить ценные отзывы клиентов из этой статьи.

Бриана — специалист по контенту и цифровому маркетингу, редактор и писатель. Ей нравится обсуждать бизнес, маркетинг и социальные сети, и она большая поклонница оксфордской запятой.Бри — жительница Портленда, штат Орегон, и ее нечасто можно найти в Твиттере.

ClientBase Цены, альтернативы и многое другое 2021

«Это программное обеспечение было включено через хост-агентство, под которым я бронирую. Это было слишком громоздко в использовании »

Всего: Я не получил никаких преимуществ от этого программного обеспечения. Если кто-то использует это как конечный пользователь, особенно через туристическую хостинговую компанию, отсутствие контроля и возможности обновлять и изменять функции для меня не сработало.Как владелец бизнеса я нуждаюсь в продукте, который я могу полностью контролировать. Одной из других проблем с этим программным обеспечением и отсутствием контроля / владения была ошибка, допущенная администратором в моей хост-компании. У меня был доступ ко всем остальным (независимым) спискам клиентов с подробной информацией. На мой взгляд, не стоит рисковать вместе с другими минусами.

Плюсы: Возможность сегментировать клиентов по рынкам и интеграция с поставщиками (некоторые). Эта интеграция позволяет перемещать всю информацию, цены, инвентарь и так далее в ClientBase, исключая ввод информации и избегая типов или ошибок.Вы также можете заказать прямо из ClientBase, у некоторых поставщиков, но это было слишком сложно.

Минусы: Это было слишком сложно, и для использования всех функций требовалось слишком много мест для ввода информации. Как конечный пользователь, я не мог создавать отчеты, получать основные списки клиентов, массово добавлять клиентов, и я был ограничен тем, какие изменения и обновления в моей учетной записи я мог внести. Я не уверен, основано ли это на ограничениях безопасности хост-компании, которые они установили, или если ClientBase не позволяет конечному пользователю иметь больший контроль.Для профессионалов туристической индустрии, использующих хост-агентство и рассматривающих эту функцию как привилегию, я бы посоветовал изучить другие варианты CRM вашего клиента. В общем, это программное обеспечение было очень сложным и очень ограниченным в возможностях настройки для ваших индивидуальных потребностей и брендов. Хотя это было включено в мою плату за участие в программе, в итоге я купил еще одну CRM, которая позволила расширить брендинг и контроль.

Как нарастить клиентскую базу | Программа работы с клиентами

Каждый опытный фрилансер в Taxolawgy осознает стоимость привлечения нового клиента, чем удержание существующего.Отношения и доходы, которые вы получаете от лояльных постоянных клиентов, намного больше по сравнению с разовыми клиентами, и именно так можно построить клиентскую базу.

Более того, такие лояльные клиенты помогают вам расширять вашу сеть, давая вам рекомендации или даже рекомендуя ваши услуги своим друзьям. Поэтому создание базы лояльных клиентов должно быть вашим главным приоритетом.

Это основные способы создания базы лояльных клиентов;

Хорошее качество обслуживания клиентов

Отличный способ создать базу лояльных клиентов — предложить исключительное качество обслуживания клиентов на протяжении всего рабочего пути.Вы можете начать со своего веб-сайта, так как на нем будет легче ориентироваться, направлять отношения с клиентами и предлагать любую другую поддержку.

Помните, что в Taxolawgy так много писателей, поэтому, чтобы ваш клиентский опыт выделялся, он должен быть на высшем уровне. Клиенты обычно ожидают быстрого ответа, решения своих проблем, дружеских отношений и совета. Так что это то, на чем вам следует сосредоточиться, поскольку они имеют большое значение для опыта клиента.

Найдите свою нишу

Сегодня многие писатели делают именно то, что делаете вы, и предлагают аналогичные услуги.Вы можете даже соревноваться с тысячами из них, и это усложняет вам задачу.

Таким образом, поиск своей ниши может быть отличной альтернативой. Например, если вы дизайнер изображений, то ваша конкретная область очень загружена. Так что, возможно, вы решите специализироваться на чем-то другом, например, на фотографии, но тем не менее, в этой области много людей.

Что вам нужно сделать, так это посмотреть на свои навыки, вы можете обнаружить, что вы хорошо разбираетесь в дизайне веб-сайтов и программном обеспечении ИТ и обладаете выдающимися навыками.Это может быть ваша ниша, и вы можете использовать ее для создания базы лояльных клиентов. Несмотря на то, что в этой области тоже много людей, вы, вероятно, будете выделяться, особенно если то, что вы можете предложить, уникально.

Частое общение

Если вы хотите построить хорошие отношения со своими клиентами, общение является ключевым моментом. Не ждите, что клиент продолжит быть рядом с вами, если вы даже не можете вовлечь его в разговор.

Отсутствие надлежащего общения также не сделает их лояльными к вам.Вместо этого они склонны полагать, что они для вас всего лишь источник денег и ничего больше.

Таким образом, частое общение помогает создать базу лояльных клиентов. Это один из самых простых шагов. Например, вы можете отправлять им письма по электронной почте хотя бы один или два раза в неделю, чтобы информировать их о любых новых услугах и продуктах или чтобы проверить их и спросить, нужна ли им помощь экспертов. Такое частое общение укрепит и укрепит клиентскую базу.

Дайте им что-нибудь взамен

Если что-то дать взамен, это показывает, что вы цените обычаи своего клиента.Таким образом, вы сможете создать базу лояльных клиентов. Существует различных способов, вы можете добиться этого, например, предоставив им скидку, выпуская карты лояльности или даже пригласив их на специальное мероприятие.

Кроме того, вознаграждение ваших клиентов за их лояльность без каких-либо требований взамен заставляет их чувствовать, что их ценят. Это сближает их с вами и побуждает продолжать работать с вами.

Заключение

Тот факт, что в Taxolawgy работает бесчисленное количество фрилансеров, не означает, что вы конкурируете с ними.Вам следует сосредоточиться на создании базы лояльных клиентов. Имея постоянных клиентов, вам не придется конкурировать с другими фрилансерами.

Итак, если вы хотите создать базу лояльных клиентов, вам следует прислушаться к этим шагам. Помимо создания клиентской базы, это также поможет вам заработать больше с Taxolawgy.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.