- ΠΠ°ΠΊ Ρ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ / Habr
- ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°
- ΠΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- ΠΡΠΈΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°
- Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
- ΠΠ΅ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
- ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
- ΠΠ°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ
- ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr
- ΠΡΠ°ΠΏΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ°, Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM, ΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: Π’Π, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°, Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°
- ΠΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΡΠ΅ΠΏΠΊΠ°Ρ Π΄ΡΡΠΆΠ±Π° Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ
- ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ — Π²ΠΈΠ΄Ρ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅
- CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
- CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅?
- ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π° Customer Relationship Management
- ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
- ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ
- ΠΠ°ΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- ΠΠΎΠ΄Π²ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΡΠΎΠ³ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ
ΠΠ°ΠΊ Ρ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ / Habr
Π Π²ΡΡΡΠ½ΡΠ», ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΈΠ· ΡΠΎΠΏΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅, Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½Π΅Π΅ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ½Π΅Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΡΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΈΠΏΠ° ERP, ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ²Π°Ρ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΡΠ°Π» ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ°ΡΠΈΡΠ°Π²ΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ·ΡΠ²ΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅, Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ», ΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ. ΠΠΎ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π°ΠΌ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π» ΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌΡΡ CRM ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌ. ΠΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π» Π½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈΠ·ΡΡΠΈΠ» Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°. Π, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠΎΠΌ Ρ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ ΠΏΡΠΎΠΉΡΠΈ ΠΌΠΈΠΌΠΎ Π₯Π°Π±ΡΠ°.
Π― Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π΄ΡΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΡΡΡΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, Π° ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΡΠΈΠ·ΠΌΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ»Π΅ΡΠ½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» Π΄ΠΎΠ»ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡ ΠΊ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΠΏΠΈΠ°ΡΠ°. ΠΠ½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½Ρ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ: Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΡΠ°ΡΡ
ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ. ΠΡΠ΄Ρ ΡΠ°Π΄, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ Π΅ΡΠ΅, ΠΊΡΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Ρ ΡΠΌΠΎΠΌ.
ΠΠ΅Π³Π»ΡΠΌ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ΠΎΠΌ
ΠΠ°Π΄ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π° ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ². ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ CRM ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ (ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ), Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ΠΎΠΌ, ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠΉ. Π ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ΅ΡΠΊΠ΅ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΠ» Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Ρ ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΡ β ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24, AmoCRM ΠΈ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ 1Π‘.
Π ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ΅24 Π·Π°Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ Π² 2012 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π΄Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ²ΡΠΎΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΅Π΅ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ Π²ΡΡΠ»ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠ·ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈ, ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Π°ΠΌ, ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
AmoCRM ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ Π² 2013 Π³ΠΎΠ΄Ρ. ΠΠ°ΠΊ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ½Π° Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°: ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π½Π΅ΠΉ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΠΆΠΊΠΎΠΉ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Ρ Π²Π°Π»ΡΡ ΡΡΡ CRM Π·Π° ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΉΡ. ΠΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΡ.
ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΡΡ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ β Π² 2007 Π³ΠΎΠ΄Ρ. Π‘ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΠΏΠΎΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠ° CRM ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ². ΠΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌ Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ, ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎΡΡΡ.
CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ΠΎ, β ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ. ΠΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· CRM. Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π° Π»ΡΡΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ ΡΠΈΠΏΠ°ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ), Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ROI.
ΠΠ° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡ Π΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΉ, ΡΠ²Π΅ΡΠ° ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈΠ²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ (Π΅Π΅ Π΅ΡΠ΅ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ). ΠΠΎΡΠΎΠ²ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, β ΠΎΠ½Π° ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΡΠ΄ΡΠ΅Π½Π°Ρ. ΠΠ°ΡΠΎ Π² ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ Π»ΠΈΠ΄Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π² ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡΡ . Π’ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ, Π° ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ Π² Π»ΠΈΠ΄, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎ.
ΠΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ°.
ΠΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² AmoCRM ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΠ»Π° Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠΈΠΏΠΎΠ² ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ°. Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠΈΠ½Π³ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ Π²Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½ Π΄Π»Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ. ΠΠ· CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°, ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° ΡΠ΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΈΠ· ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ. ΠΠ· Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ»Π°Π±ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π΄Π°ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΌΠΌΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ Π² Π³ΡΡΠΏΠΏΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π³Π°ΠΌΠΈ Π²ΡΡ Π±Π°Π·Ρ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΌΠΈΠ½ΡΡ β Π² ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ². Π Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ Π½Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°ΠΌΠ° Π²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π³Π°ΠΌ, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. Π― Π½Π΅ Π½Π°ΡΠ΅Π» ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ Π±Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, Π° Π±Π΅Π· Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ.
ΠΠ°Π½Π±Π°Π½ Π² ΠΠΌΠΎCRM. ΠΠ΅ΡΡΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ!
Π ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ. ΠΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ½Π΅ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠ»ΠΎ. ΠΠΎΠ½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π½Π΅ Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅.
Π€ΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½ Π² CRM, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠ΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ. ΠΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΠ» ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ. ΠΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΠΌ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π° Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ·ΠΈΡΡΡΡ Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ: ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ.
ΠΡΠ°ΠΊ, Π²Π΅ΡΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ . ΠΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅, Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΅ΡΡΡ. ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ: Π² Π½Π΅ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ β Π²ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ, Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π² Π°ΡΡ ΠΈΠ²Π΅. AmoCRM Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Ρ ΡΠΌΠ΅Π»ΡΡΠ°ΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π½ΠΎ ΠΌΠΎΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΊ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°ΠΌ. ΠΠ° ΠΌΠΎΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄, ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ½Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ³ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅.
CRM Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
ΠΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ Π±Ρ, Π½Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ Π΄Π΅Π»Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΠΈΡ
ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ β ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ. Π ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΡΡΠΈΡΡ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ, Π±ΡΡ
Π³Π°Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. Π£ Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΡΠΈΡ
Π·Π°Π΄Π°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½, ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ½ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ.
ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ, ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ Π½Π° Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΠ°Π½ΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½-Π΄ΠΎΡΠΊΠ΅. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° Π΄ΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΠΈΡΡΠΊΠΈ. Π‘Π°ΠΌΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π° ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ. Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π² ΡΠΎΠ»ΠΈ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ , ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, Π΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π½Π°ΠΊΡΠΎΠ΅Ρ Π»Π°Π²ΠΈΠ½Π° Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠ»Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΌΠΈΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π±Π΅Π· ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄Π°Π»ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΡ-Π½ΠΈΠ±ΡΠ΄Ρ Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ. ΠΠ½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ Π² ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 Π½Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΈΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°Π΄ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎ, ΡΡΠΎ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π»Π° ΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ todo-Π»ΠΈΡΡΠ°. Π§Π΅ΡΡΠΎΠ²ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π³Π°Π»ΠΎΡΠΊΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ!
ΠΠ°Π±ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² AmoCRM, ΠΌΡΠ³ΠΊΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π½Π΅ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΠ΅Ρ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ»Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π΄Π²ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π½ΠΎ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ, Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠ½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ.Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π΅Π΅, Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² Amo β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π΄Π΅Π», ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° Π±Π΅Π· Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½ΠΎΠ². Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅Ρ, ΡΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ CRM, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ. ΠΠ½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΠΌΠΎ CRM β ΡΡΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π΄Π΅Π».
Π ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π° Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ»Π΅ΠΉ. ΠΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΌΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΠΈΠ΄ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ , Π° ΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΄Π°Π»ΠΈΡΡ. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π½ΠΆΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΈΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ, ΡΠ°ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π Π·Π°Π±ΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· 40 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ β ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Ρ ΠΈΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΈΠ΅ΠΉ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ) ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π΅Π·. Π Π΅ΡΠ΅ Π² ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠΊΠ½Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΅. Π Π½Π° Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΠ°Π½ΡΠ°, Π³Π΄Π΅ ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π·Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠΈΡΡ. ΠΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΡΡΡ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ. ΠΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° Π²ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ: Π΅ΡΡΡ Π²Π΅Ρ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ»Π΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ. ΠΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΠ°Π½ΡΠ° β ΡΠ°ΠΌΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΈΠ· Π²ΡΠ΅Ρ , ΡΡΠΎ Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π». ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ CRM, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΏΠΎΠΌΡΠ½ΡΡΡΠΌ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ°ΠΌ.
ΠΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΠ°Π½ΡΠ° Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅.
ΠΡΠ°ΠΊ, ΠΈΠ· Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΡΠ΅Ρ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ Ρ Π½Π°ΡΠ΅Π» Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΠΌΠ½Π΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π½ΠΎ ΠΈ Π² Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ
Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ
, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΏΠΎ Ρ
ΠΎΠ΄Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Π°. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π² CRM Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π΅ (Ρ
ΠΎΡΡ ΠΈ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ) ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΡΡ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π²ΡΠ±ΡΠ°Π² CRM Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΌΠ°Ρ
ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ.
CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΡΡΡΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠΈ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ, Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ. ΠΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΏΠ»ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π°.
Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅, ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ°Π· ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»Π°, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡ. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠ°ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ°Ρ ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π² Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΡ Π»ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ ΡΠΊΡΠ°Π½Π°, Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
Π§Π°Ρ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24.
ΠΠ΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅, ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠ³ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΡ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΡΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ AmoCRM ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π½Π° ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΡΡ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ 10 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²ΠΎΠ² ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΡΠ²Π½ΠΎ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠ°ΠΏΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ².
Π ΡΠ°ΡΠ΅ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π° Π½Π΅Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ . ΠΠ°ΡΠΎ ΠΎΠ½ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ ΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ. ΠΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°ΠΊΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ Π²ΡΠ½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ Π»Π΅Π½ΡΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ.
Π§Π°Ρ Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠΎΠ½.
ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ, ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΠ»Π΅ΡΠ΅Π»ΠΎ ΠΈΠ· Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρ. ΠΠ°Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΊΡΡΡΠΎΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅ ΠΈ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΈΠ· Π²ΡΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡΠΈΡ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΎΠ² Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠΈΠΏ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠΈΠ΄ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΈΠΏΠ° ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ.
ΠΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²Π΅Π·Π΄Π΅ ΡΡΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ. Π Π²ΠΎΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅. ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 ΠΈ Amo CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π² Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΠΎΠ»Π½ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. Π£Π²Π΅ΡΠ΅Π½, ΡΡΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΌ Ρ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΠΊ. ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ Π½Π° Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅, ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠ°? Π Π°Π·Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Ρ Π»ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Ρ Π»ΠΈ Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ? Π€ΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π»ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ, Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ (ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠ΅ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅)? ΠΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡ Π·Π° ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ : ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. Π‘Π»ΡΡΠ°ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠ½ΡΠ΅. Π Π²ΠΎΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΏΠΎ-ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΌΡ.
Π ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠ°Ρ , Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π΄ΡΡΠ³ Π·Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·ΡΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Π»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π±ΠΎΠΈΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, ΠΈ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΠΏΠ°ΡΠΎΠ»Ρ, ΠΏΡΠΈΡΠ»Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π½Π° ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½. ΠΠΎΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΎΠΌ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΡΠ»ΠΎ Π±Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ°ΡΡ Π³ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ (ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ²) ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈ Π² ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
Πmo CRM ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ: ΡΡΠΎ ΠΊΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ». ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»Π΅ΠΉ, Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ². Π£ΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, Π° Π³ΠΎΡΡΠ΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΏΠΎ ΡΠΌΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π΅Ρ β ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ, Π½Π°Π΄ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ.
ΠΠΎΠ³ΠΈ Π² Amo CRM. ΠΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π΄Π΅ΡΠ°Π»Π΅ΠΉ.
Π ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ Ρ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈΠ», Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΆΡΡΠ½Π°Π»Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ. ΠΡΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΠ°Π½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π²Ρ ΠΎΠ΄. Π§Π΅ΡΠ΅Π· Π³ΠΎΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ΄ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΡΠ°Π΄ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΏΡΠ°Π²: ΠΏΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΡ. Π ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΠ² Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄ΡΡΠ³ Π΄Π»Ρ Π΄ΡΡΠ³Π°.
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅.
ΠΡΠ°ΠΊ, Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Ρ Π½Π°ΡΠ΅Π» Π² ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ΅24 ΠΈ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅. AmoCRM Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΡΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»Π΅Π½ΠΎ ΡΠ΄Π°Π»ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ· Π±Π°Π·Ρ.
Π£Π΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠ°Π΄ΡΠΌΡΠ²Π°ΡΡΡ ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π½Π° CRM, ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π΅Π΄Π»ΠΈΠ²ΠΎ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ, Π½Π΅ Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΠ΅ΠΌ Π½ΠΈΠΊΡΠΎ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ. Π’Π°ΠΊ Π²ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ² ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ: ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠΆΠΈΠ²Π΅ΡΡΡ. ΠΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠΈ, ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π°, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΈΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΠΈ, ΡΠΎΠΆΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΅ΡΠ΅ Π² Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΊΡ.
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΆΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ», ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½ ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠ°Π½. ΠΡΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ, Π°Π½ΠΈΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΈ ΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Ρ-Π±ΠΎΡΡ. ΠΡΠ½ΠΊΡΡ ΠΌΠ΅Π½Ρ, Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Ρ β ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΈΠ· ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠΌ, Π° ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π° ΠΎΠΏΡΠΈΡ. ΠΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ» Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΊΡ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² β ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ: ΡΠ΅ΠΊΡΡ Π½Π° ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΠ½Π΅ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ, Π±ΡΠΊΠ²Ρ ΡΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ. Π£ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π΄Π»ΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Ρ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡΡ Π² Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²ΡΠΉΡΠΈ ΡΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π² Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΉ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ. ΠΠΎΠ½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ Π·Π°Π΄Π°Ρ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ.
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ°. ΠΡΠΉΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΠΊ Π½Π΅ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ Π»Π°Π΄.
Π£ Amo, Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, Π½Π°ΡΠΎΡΠΈΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, Π·Π° ΡΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΆΠ°Π»ΡΡΡ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΡ ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π² ΠΌΠ΅Π½Ρ β Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΎΠ². Π‘Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎΠ΅Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ Π²Π»Π΅Π·Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠΌ. ΠΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡ CRM ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ. ΠΡΠ»ΠΈ Π² Π΄Π²ΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ»: Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ, ΡΠΎ ΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅Π΄Π΅ΡΠ΅Π²ΠΎ. Π§ΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ? Π£Π΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ: Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ, ΠΎΡΠΊΡΠ΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ SMS ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ.
Π Amo CRM ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ. ΠΡΡΡΠ΄Π° ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ.
Π£ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π° Π»Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π±Π΅Π· ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ²Π΅ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π³Π°ΠΌΠΌΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½Ρ. ΠΠ½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎΡΡ, Π½Π΅ Π»ΡΠ±Π»Ρ Π±ΡΠΉΡΡΠ²Π° ΠΊΡΠ°ΡΠΎΠΊ. ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, Π° Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΊΡΡΡΡ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΡΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΡΠΊΡΠ°Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ . ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ β ΠΏΠ°ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ, ΠΏΠΎΠΊΠ° Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· @, ΠΊΠ°ΠΊ Π² Facebook.
ΠΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ (Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ).
ΠΠΎΠ΄ΡΡΠΎΠΆΠΈΠΌ. ΠΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π·ΠΎΠ»ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Ρ: ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ Π³Π»Π°Π· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ. Π’Π΅ΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΈ: Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ, ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π½Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½Π΅Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ: Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΡΠΈΠ», Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ°: ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π΅Π΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡΡ. ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ½Π±ΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½Π³ (ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ). ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ β Π»ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ½Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π½Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ°24. Π ΡΠ°Π·Π½ΡΡ CRM ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅, ΡΠΎΠ±ΠΎΡΡ β ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ (ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅Π΅). ΠΠ°, ΠΈ Ρ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ β ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°. ΠΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π», ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ!
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ°24 Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ . Π ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ΅ΠΉΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΡΡ Β«ΡΠΈΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΠΎΠ»ΠΈΠ½Π°Β», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ, ΠΈ ΡΠ°Ρ-Π±ΠΎΡ ΠΠ°ΡΡΠ° ΡΠΎ Π·Π²ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠΎΠΉ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ° Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ» ΠΎΠ΄Π½ΠΎ: Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ, Π²ΡΡ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ² Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΎ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΠΌΠ½Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΠ», ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ·Π²ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ, Π° Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π·Π°ΠΉΠΌΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ.
AmoCRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΠΊΡΡ ΡΠ΅ΡΡ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΈ ΡΡΠ°Π» ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΌΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΠΈΡ. ΠΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠΎ, ΠΊ ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΠΎΠ±ΡΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°Ρ . ΠΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΡΠΏΡΠΎΡΠΈΠ» ΠΎ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°Ρ , Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΠ» Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ° Π² ΠΌΠΎΠ΅ΠΌ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π΅. ΠΠ½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ Π²Π΅Π±ΠΈΠ½Π°Ρ ΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ Π½Π΅ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌ, Ρ Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±Π½ΡΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ°. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ. ΠΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ. ΠΡΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ. ΠΠ° ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π΅ Π² Youtube ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡΠΎΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ². Π‘Π°ΠΌΡΠΌ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΠ» Π½ΡΠ°Π½ΡΡ.
Π‘Ρ Π΅ΠΌΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΉ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Ρ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°? Π‘ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄, Π½ΠΎ, Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ, ΠΈ ΡΠ΅Π½Π° Π·Π° Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΠ΅. ΠΠ° ΠΈ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΡ. ΠΠΈΡΠ½ΠΎ Ρ Π·Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ.
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24, AmoCRM ΠΈ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΡΡΡ, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΊ. Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅ Ρ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠ» ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π½Π° Π³ΠΎΠ΄, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π’Π°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π» Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ. Π£ AmoCRM CRM ΡΡΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ Β«ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉΒ», Ρ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β ΡΠ°ΡΠΈΡ Β«ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΒ», Ρ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π° βΒ«CRM: ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ +Β». ΠΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΡ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Ρ Π½Π° ΠΎΠΊΡΡΠ±ΡΡ 2018 Π³ΠΎΠ΄Π°, ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
Π¦Π΅Π½Ρ Π½Π° Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ Π² ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π²Π½ΡΠ΅. ΠΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ β ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ 14 Π΄Π½Π΅ΠΉ. ΠΠ»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ AmoCRM Π½Π΅Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅.
ΠΠ΅ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π¦Π΅Π½Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡ 24 ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ 10 ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π·Π°ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π° 24. AmoCRM Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π°. ΠΠ° ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎ.
ΠΠ΅Π·Π»ΠΈΠΌΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠΈΡΡ, Π½Π΅ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ, β Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π² Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΡΡΠ°Ρ. ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π· ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 ΠΈ ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½. ΠΡΠ±ΠΎΠΏΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π»Π΅ Π² ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡΠ΅, Π° ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ Π² ΠΠ΅Π³Π°ΠΏΠ»Π°Π½Π΅. ΠΠ΅ Π²Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ: ΠΏΡΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
P.S. ΠΠ°Π΄Π΅ΡΡΡ, ΠΌΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π₯ΠΎΡΡ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ ΠΏΡΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Π» ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ CRM, ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΡΠ°Π·. Π ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΠ»ΡΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈΠ»Π»ΡΠ·ΠΈΡ. ΠΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ CRM Ρ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°ΡΠΊΠ°Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ!
habr.com
ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr
ΠΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ-ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Ρ? ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ, ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π±Π΅ΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³, Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠ±ΠΊΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π΄ΠΎΠ»Ρ Π²ΠΈΡΡΠΈΠ½Ρ, ΡΡΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠΊΡΠ°Π½Ρ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π΅Ρ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΡΡ, ΡΡΠ΅ΡΠΈΠΉ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΡΠ΅Π»ΡΠΈ, ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΡΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Β«ΠΡΠΈΠ²Π΅Ρ! ΠΠ°ΠΊ Π΄Π΅Π»Π°Β», ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΡΡ ΠΊΠ»Π°Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΊΠΎΠΉ. ΠΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ β ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π΅ΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅. Π₯ΡΠΆΠ΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ CRM ΠΈΠ»ΠΈ ERP Β β Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠΌΠΈ Π³Π»Π°Π·Π°ΠΌΠΈ, Π±Π΅Π³Π»ΠΎ Π³Π»ΡΠ½ΡΠ² Π½Π° ΡΡΠΊΡΡ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ°Π² ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΡΠΌΠ΅. ΠΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠΏΡΡΡΡ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ, Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΉΠΊΡΡ Π½Π΅ΠΏΡΠΈΡΠ·Π½Ρ. ΠΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ Π±Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ β ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠΈΡΡ ΠΊ ΡΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠΌΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°. ΠΠΎ Π½Π΅Ρ, ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ»ΠΎΠΌΠ°Π΅ΡΡΡβ¦ Π Π²ΠΎΡ, ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ/ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°/ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠΎ Π½Π°Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΊΠ° Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Ρ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ β Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎΡΡΡ. ΠΡ Π² RegionSoft ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ°ΠΌΡΡ
ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ½Π½ΡΡ
ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π²:
- ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½ΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΈΠ· Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ
Π²ΡΠ±ΠΈΠ²Π°ΡΡΠ±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΡΡΡ ΠΊΠ»Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ , ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ , ΡΡΠΎΡΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ; - ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠΊΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM;
- ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, ΠΎ ΡΠ²ΠΎΡΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ
, ΠΎΠ± ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅, ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅, Π° Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈΠ· ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π»ΡΠΆΠ΅Ρ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π’Π ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΌΠΎΠ»ΡΠ° ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ ΡΡΡΡ, ΠΌΠΎΠ»ΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΠ»ΡΠ° Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ;
- ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π» ΠΈ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡ ΠΈΡ
Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠΈΠ» ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ/ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ Π’Π (ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠ° Π½Π°ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π½ΡΠ°ΡΡΠΈΠΊΠΈ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±Π»ΠΎΠ³Π΅).
ΠΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΊ-Π»ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ ΠΈΠ· ΡΠ°Π½ΡΠ°ΡΡΠΈΠΊΠΈ ΡΡΠ°Π» Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Π»ΠΈΠΆΠ΅ ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΠ΅Ρ Π°Π»ΠΈ.
Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°
ΠΡΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΌΠΎΠ³Ρ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠ°Π²Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠΎΠ² (Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, ΠΎΠ½ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π΅Π½Π΅Π³ ΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡ, Π½ΠΎ ΠΌΡ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π½Π΅ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ). ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΡΠ°Π³, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ. Π Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ (ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ), Π° ΠΌΠΎΠ³ΡΡ β ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡΡΡΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π»Π°Π΄Π΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΡ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΠ΅? ΠΠΎΡ ΠΈ ΠΌΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ. Π§Π»Π΅Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ:
- Π·Π½Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ
- Π±ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ (ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅, ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ)
- Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈΡ
ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ
- ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- Π·Π½Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ (ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ Ρ.Π΄.).
ΠΡΠΎ ΡΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ, Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΈΠ΅, Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Π°Π³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π°ΠΊΡΠ». Π ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ: ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΡΠ»Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π΅ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ³Π»Π°ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ (ΡΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½Π°) Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡ ΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΈΡΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ΄ Π½Π΅ ΠΏΠΈΡΠ΅Ρ, Π±Π°Π³ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡ ΠΈ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ.
ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ²:
- Π ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ CTO, CIO ΠΈΠ»ΠΈ CEO. ΠΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠΌ Π»ΡΠ΄ΠΈ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
- ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ β ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ΄Π΅ΡΠ»ΠΎ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ, ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π»ΠΎΡΠΊΡΡΠ½Π°Ρ, Π½ΠΎ Π΅ΡΡ ΠΈ Π΄ΡΡΡΠ²Π°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ). ΠΠ΅Π»ΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ (Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠΌ), ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎ Π³Π»Π°Π΄ΠΊΠΎ ΠΈ Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ (ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ), ΠΈ Ρ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, Π±Π΅Π· ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΠ² Π² ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°.
- ΠΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ ΡΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM
- ΠΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π°:
- Π‘Π±ΠΎΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡ
Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ.
- Π‘Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΡΠΈΡ
ΡΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠ².
- Π Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π½Π΅ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅.
- Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ
ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ.
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠ°ΡΠ°Π»Π»Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ (ΡΠ°ΠΊ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π»Π΅Π³ΡΠ΅), Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»Π°ΡΡ Π² ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°Π½ΡΠ°ΠΆΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ Ρ ΠΎΠ»Π΄Π΅ΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΡΠΎΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ. ΠΠ»ΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Β«Π·Π°Π±ΡΡΡΒ» ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, Π΄ΡΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΠΌΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΠΊΠ»Π°Π΄ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ Π² ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π±Π°ΡΠ½Π΅ ΠΡΡΠ»ΠΎΠ²Π°:
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π² ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΈΡΠ°Ρ
ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΡΡ Π½Π΅Ρ,
ΠΠ° Π»Π°Π΄ ΠΈΡ
Π΄Π΅Π»ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΉΠ΄ΡΡ,
Π Π²ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠ· Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΡΠΊΠ°.
ΠΡΠΎ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π±Π°ΡΠ½Ρ, ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°, ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ. Π’Π°ΠΊ ΡΡΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ β ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΏΡΡΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
ΠΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΊ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ, ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ Π°Π½Π°ΠΌΠ½Π΅Π· ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β Π²ΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΡΡΠΎ Π²ΡΡ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ, Π°, Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ , ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΌΠΈΡ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ RegionSoft CRM, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ) ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡ ΠΎ SaaS β ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ± Π°ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ ΡΠΎΡΡΠ°).
ΠΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
- Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½ΡΡ
/ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΈΡ
/ΠΏΠΎΠ»Π΅Π²ΡΡ
ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Β ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ
Π»ΠΈΡ.
- ΠΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΈΡ
ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. ΠΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°Π³Π΅, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π²ΠΈΠ΄ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ/Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΡΠ³ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ Π²ΠΎΡ Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΡΡΠ°Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄Π΅ΡΡ. ΠΠ°, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡ
Π΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄ΡΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ, Π·Π°ΡΠΎ ΠΎΡΡΡΠ΄Π° ΠΆΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·Π±ΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π²ΡΡ Π»ΠΈ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ
, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ Ρ.Π΄.
- Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ β ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΠΏ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ: Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
Π»ΠΈΡ (Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π° ΠΈ Π΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ B2G β Π° Π²Π΄ΡΡΠ³?). ΠΡΠΎΡΠΎΠ΅ β ΡΠ²Ρ ΠΈ Π°Ρ
, Π½ΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡ ΡΠΌΡΠ΄ΡΡΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π‘Π£ΠΠ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΈ 100 000 Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Π»Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π½Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ MS SQL. ΠΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π²Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, Π³Π΄Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π΅Ρ ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ½Π°, Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΊΡΡΡΠΈΡΡΡΒ» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Β
- Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠΈΠΌΡΠ½Π½ΠΎ. ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
, Π²Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ
, ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π½Π½ΠΈΡ
ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΡ
Ρ
ΠΎΠ»Π΄Π΅ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ
ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ².
- Π£ΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π²Π°ΠΌ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΠ· ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ Π·ΠΎΠΎΠΏΠ°ΡΠΊΠ° ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° (ΠΈ Π·Π° ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ), Ρ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ, ΠΎΡΠΊΡΠ΄Π° ΠΌΠΈΠ³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π° ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΎ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, RegionSoft CRM Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ Π½Π°Π²ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Enterprise ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΏΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠΌ Π΄ΠΎΡΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠΊΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΡΠΈΠΊΠ΅Ρ-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π±Π°Π³ΡΡΠ΅ΠΊΠ΅Ρ (Π΄Π»Ρ Π½Π΅ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ
ΠΎΡΡ ΠΌΡ ΡΠ°ΠΌΠΈ Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΡ
ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ), Π±Π°Π·Ρ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡ.
- ΠΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ Π½Π° CRM (ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° + Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅). ΠΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ CRM β ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΊΡΡ Π½Π° ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎΠ²ΡΠΎΡΠΈΠΌΡΡ Π»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΡΠ°ΠΉΡ-Π»ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ΅Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ, Π²ΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ (Π² Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅, ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄.).
ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π° ΠΈ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π°, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ Π΄Π²Π° ΠΏΠ°ΡΠ°Π»Π»Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°: ΠΎΡΠ±ΠΎΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΈΠΏΠΎΠ². Π§Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ β Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ³ΡΡΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π² ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, ΠΈ Π² ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ.
ΠΡΠΈΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°
ΠΠΎΠΈΡΠΊ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° β ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½Π°Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π»ΠΎΡΠ΅ΠΉ. Π‘ΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅, Π² Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅ ΡΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΠ°Π»ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΉΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡ: ΠΎΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΡΠ°ΠΊ Π΅ΡΡ ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅ Π±ΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΏΡΡΠΈ. Π ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ»ΡΡΠΈΡΡΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π³ΠΎΠ΄ Π²Π½Π΅Π·Π°ΠΏΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ½ΠΎΡΠ±ΠΎΡΠ΄Ρ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ CRM (ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΅ΡΡΡ). ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Β«Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉΒ» ΠΎΡΠ±ΠΎΡ, Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°.
- Π’ΠΈΠΏ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΡΠΈ Π½Π°Π·Π°Π΄, Π½Π° ΠΏΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Ρ Π½Π° ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ°, ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π±Ρ Π°Π³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Β«Π½Π΅ Π±Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² β Ρ Π½ΠΈΡ
ΡΠ΅Π½Π° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°ΡΒ». ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΠ³Π»ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π½Π΅ Π²ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°Ρ
Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ) ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΠ·Π½ΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ Π²ΡΠΏΡΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ SaaS-Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ (ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ, Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅), ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ SaaS (ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ, Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅Π±Ρ) ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ on-premise (ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π· + Π·Π° ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅Π±Ρ). ΠΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΌΡΡΠΈΡΡ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²ΡΡ ΡΠΆΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΎ Π΄ΠΎ Π½Π°Ρ ΠΈ Π½Π°ΠΌΠΈ. ΠΡ ΠΈ Π΄Π°, ΡΠ΅Π½Π° Π°ΡΠ΅Π½Π΄Ρ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π²ΡΡΠ΅, Π½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π°ΡΠ΅Π½Π΄Π° ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°Π½Π°.
- ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ
ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΌΠΈΠ½ΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΎ β ΠΌΠ°ΠΆΠΎΡΠ½ΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ
ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ β Π½Π΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ.
- ΠΠΏΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° (ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²) Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅, Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, Π² ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π² ΡΡΠΎΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ ΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡΠΎΠ΄Π½ΠΎ. ΠΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Ρ (ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΡΠΈΠ½ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡ) ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ β ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΉ Π·Π°Π²ΠΎΠ΄, ΡΠΎ Π½Π΅ Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡ ΠΏΠΎΡ
ΠΎΠΆΠΈΡ
Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠΏΡΡΠ° ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM-ΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ°ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ Ρ
Π²Π°ΡΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ-ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ
ΠΎΠ»Π΄ΠΈΠ½Π³Π΅.
- ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° β Π² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΠΏΡΠ½ΠΊΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡΠΌ, ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΉΡΠ΅ β Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. Β
- Π Π΅ΡΡΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ β ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Ρ
ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ, ΡΡΠΎ Π² Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ. ΠΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π’Π β ΡΡΠΎ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π·Π° ΡΡΠΎ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅: Π·Π° ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ, Π·Π° ΠΎΠΏΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π·Π° ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π° Π²ΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Π²Π·ΡΡΠΎΠ΅.
- ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ β ΡΠΎΠΆΠ΅ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°. ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π·Π°ΡΠ²Π»ΡΡ, ΡΡΠΎ Β«ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡΒ», Π° Π² Β«ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²Π»ΡΠ±ΠΈΡΡΡΡΒ». ΠΡ, Π²ΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
, Π²Π°ΠΌ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΡΠ²ΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ, Π° Π²ΠΎ-Π²ΡΠΎΡΡΡ
ΡΡΠΎ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π²ΠΎΡ Π½Π° ΠΌΠ΅Ρ
Π°Π½ΠΈΠΊΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΈΡΡΡΡ, Π° Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΊΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°Ρ Π΄Π²Π΅ ΠΏΠ΅Π΄Π°Π»ΡΠΊΠΈ, ΠΎΠ΄Π½Π° ΡΡΡΠΊΠ° β ΡΠ΅Π» ΠΈ ΠΏΠΎΠ΅Ρ
Π°Π»Β». ΠΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ (Π° ΠΏΠΎ-ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΌΡ, Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ
) β Ρ
ΠΎΡΡ Π±Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌ, ΠΌΡ ΡΠ²Π»Π΅ΠΊΠ»ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°Ρ β Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΆΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Β
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ β ΡΡΠΎ Π»Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· β ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
ΠΠΎΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ:
- ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ
- ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
- ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π±ΡΡ
Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ
- ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
- ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
- ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ)
- Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ
- ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ (Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΊΠ°)
- ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°.
ΠΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ. Π‘ΡΠ΄Π° ΠΆΠ΅, ΠΊ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°: ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΡΡΡ, ΡΠΊΠ°Π½Π΅ΡΡ ΡΡΡΠΈΡ -ΠΊΠΎΠ΄ΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²-ΡΠ°ΡΠ΅Π»Π»ΠΈΡΠΎΠ² (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ β RegionSoft CRM, Π° ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π·Π° ΡΡΡΡ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ β VoIP Connector ΠΈ Application Server, Π½ΠΎ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ Π·Π° ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ). ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° Π·Π° ΡΡΡΡ ΠΏΠ»Π°Π³ΠΈΠ½ΠΎΠ² ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡ ΠΏΠ°Π» Π½Π° ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΈ Π·Π° Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠΆΠ΅.
ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΠΎΡ ΡΡΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²Π΅Π΄Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ β ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ CRM Π±Π΅Π· ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ. ΠΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅ΠΌ.
- ΠΠ΅Ρ, Π½Π΅ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ CRM Β«Π½Π° ΡΠ»ΡΡ
ΡΒ» ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ
Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π±Π΅Π· Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠ°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ»Π°ΠΆΠΊΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅, Π²ΡΠΏΠ»ΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΠΏΡΠΈΠ²Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ΅Π»ΠΎΡΡ, Π° Ρ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ Π±ΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°, Π² ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° Π²ΡΡ ΡΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π² Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ΅.
- ΠΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ Π²Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΆΠ΄Ρ Β Ρ Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΡΡΠ» ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΠ· Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠ² β ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° (Π½Π°Ρ ΡΠΎ Π±ΠΈΡΡ). ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π΅ΡΡ, ΠΊΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΈΠ΄ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ .Π’ΠΎΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³
Π§ΡΠΎ Π΅ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ, ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM.
- ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Ρ, ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π½ΠΆΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ: ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ (ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π° ΡΡΠΎ β ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ) ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ (ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ).
- ΠΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π’Π β Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ. ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ β ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°Π·.
- ΠΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±Π΅Π³Π°ΡΡ ΠΊ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ (ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π»ΠΈΠ΄ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π½ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΠ΅ Π-8785Π°ΠΏ Β«Π ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ»Π° Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ
Π»ΠΈΡ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π΅Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΒ») Β ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΈΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ (ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π½ Π²ΠΏΠ°ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠΌΡ Π»ΠΎΡ
Ρ ΠΊΠΏΡΡΠΊΡ, ΠΎΠ±ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΊΠΈΠ½ΡΡΡ ΡΠΎΠΏΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΌΠΈΡΠ°). ΠΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΡΠΊΠΈΠΌ β Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ, Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π΄ΠΎΠ½Π΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΎ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΠ΅ΡΡ Π²ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π² ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ β ΡΡΡ Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ Β«Π²ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΒ». ΠΡΠ»ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Π² Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ. ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΊ ΡΠ»ΡΡΠΈΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π²Π°ΠΌ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ.
ΠΠ΅ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
ΠΡΠΎ Π±Π»ΠΎΠΊ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΉ Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΡΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ. ΠΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉΡΠ΅ΡΡ β ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΎ, ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ ΠΎ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
- ΠΡΠ»ΠΈ CRM ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ, ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡΡΡ Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ
ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ
ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ
ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
(ΡΠΎ Π±ΠΈΡΡ Π²Π°ΠΌ). Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΠΈ β Π² ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ Π²Π°ΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ
Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ 99,9% Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ Π°Π²Π°ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
. Π‘ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅, Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ
ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°Π½Ρ Π±ΡΠ΄ΡΡ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ (ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΡΡΠΎ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
Π ΠΎΡΡΠΈΡ, Π½ΠΎ Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ β ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅).
- ΠΡΠΎΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ: Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, 1Π‘, Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ’Π‘ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡ.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
. Π‘ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΡΠΊΡΠ΄Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΌΠΈΠ³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ (Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ Π² Excel, Π‘Π£ΠΠ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ CRM ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ ΠΈ Ρ.Π΄.). Π§Π°ΡΡΡ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ, Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ
Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ.
- ΠΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΡΠ°ΡΡΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ β ΡΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π²ΡΡΠΎΠ΅ Π²ΡΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π° 1 ΠΌΠ»Π½. (Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΈΡΠ»ΠΎ Π² Π²Π°ΡΠΈΡ
ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π°Ρ
) ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ? Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅ Π² ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ
Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ (Ρ Π½Π°Ρ 7 000 ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π΄ΠΎ 600 000 ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ 7 Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Ρ.Π΄.).
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ β ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π½Π° CRM. Π Π°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Π½ΡΠ°Π½ΡΠ°Ρ
ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ.
- ΠΡΠΎΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½ΠΎΠΉ/ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ. ΠΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π½Π΅ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΉ Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌ, ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΠ’-ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ° ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΠ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ, Π½ΠΎ ΠΌΡ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΠΌ ΠΈΡ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ. ΠΠ΅Π»ΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΠ΅ΠΊ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ β Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΠΎ Π² ΡΠΈΠ»Ρ ΡΡΠ΄Π° ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠΈΡ ΡΡ Π·Π°Π±Π»ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΡ ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ ΠΎΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΡΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ ΠΈΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ, Π° Π½Π΅ Π½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠ΅. Π ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π° Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½Π° Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π±ΡΡΠ° β ΡΠΊΠ·Π΅ΠΌΠΏΠ»ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΡΠ°ΠΌ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
ΠΠ»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅: ΡΠ΅Π»ΠΈ β ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ (ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π° 140% Π·Π° Π³ΠΎΠ΄), Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠΌΡΠ΅ (ΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΡ.). Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ ΡΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ, Π° Π²ΠΎΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΈΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² β Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅. ΠΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅! ΠΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠΉΡΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΎΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°, ΠΎΠ½ Π²Π°ΠΌ Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, Π²Π°ΡΠ° Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΠΎΠ²Π»Π°Π΄Π΅ΡΡ ΠΈΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΌΡΡΠ°ΠΉΡΠΊΠΈΠΌ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΌ.
Π Π²ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΊ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ β ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΡΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ), ΠΎΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ, ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
, ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ.
- ΠΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° (ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ VIP-ΠΎΠΌ, ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΏΡΡΠΊΠ°). ΠΡΠΎΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ, ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
, ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ β Π½Π΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅, Π½ΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ β ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΉ, ΠΊΠΎΠ»ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² CRM ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ β ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π² Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π½Π° 2019 Π³ΠΎΠ΄ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΡ Π½Π΅ Π°Π²ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, Π° ΡΠ»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎ (Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π°).
ΠΡΠΈ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π²ΡΡΠ°Ρ, Π½ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π΅Π΄Π²Π° Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π² ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π° ΡΠ°Π·Π³ΡΠ΅Π±Π°ΡΡ Π±Π°ΡΠ΄Π°ΠΊ ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠΈ Π·Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎ.ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM β ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Ρ Π°ΠΎΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΡΠΌΠΎΡ.
ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ: ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ Π²Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π·Π° ΡΡΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΈ, ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ. ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΊΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ²ΡΡΠ²ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ CRM ΠΈ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½Π΅Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ
Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΡΡΡ Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ ΠΈΠΌ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΡΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ β ΠΏΡΠΈΡΡΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ CRM β Π·Π°Π»ΠΎΠ³ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΊ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Ρ, Π° Π½Π΅ ΠΊ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΄Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ.
- ΠΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ β ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ, ΠΈ Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅Π»ΡΡΠ°ΠΉΡΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Β«ΡΠ²ΠΎΠΉΒ» ΡΠΎΡΡ.
- ΠΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠΊΠ°Π»Ρ ΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΉ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ, Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΠ°ΠΊΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ).
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Π½Π°Π΄ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΠΎΠ½ΡΠΉΡΠ΅ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΎ ΡΡΠΌ Π²Ρ ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅. CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΠΉ Π²Π°Π·ΠΎΠΉ ΠΈΠΌΠΏΠ΅ΡΠΈΠΈ Π¦ΠΈΠ½ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΊΠ΅, Π° ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π² ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ
Π½Π΅ΡΠ±ΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ, Ρ
ΠΎΡΠ΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π½ΡΠ°Π·ΠΈΠΈ. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄.
ΠΡΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ ΡΡΠΎ Π²ΡΡ?
- ΠΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΡ
Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ. ΠΡΡΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΠΉΡΠ΅ Π² ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ
, ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ, Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ, Π½ΠΎ Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅Ρ
ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Ρ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΈΡΠΈΠ½ Π½Π° ΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΠ°: Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ CRM Π½Π°Π²ΡΠ·Π°Π»ΠΈ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌΡ Π½Π΅ ΠΎΡ ΠΎΡΠ° ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π² Ρ ΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠ³Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Π΅ΠΌ: Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±Π΅ΡΡΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΈΠΊΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΡΡΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π° ΡΠΎΠΏΠ»ΡΡ , Π΅ΡΡΡ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΅Π΄Π΅Ρ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π·ΡΡ, Π½ΠΎ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΈΠ³Π½Π°Π» ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ. Π ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΡΡΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΡΡ ΠΊ ΠΠ’Π. Π’Π°ΠΊ ΠΈ ΡΡΡ β Π² Β«Π±Π°ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΠΎΠΉΒ» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎ ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΆΠ΄Ρ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠ°Π·Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΉΠ΄ΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΡΠ±ΠΎΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄ΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠ΅Π΄ΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. Β
Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM β ΡΡΠΎ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π±ΡΡΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ½Π°Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π»ΠΈ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠΈΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΌΠ°Π½ΠΈΠΏΡΠ»ΡΡΠΈΠΉ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° (ΡΠ²Ρ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π±ΡΡΠ° Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π΅ΡΡΡ). Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΈΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π½Π°Π΄ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ° β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈ ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΈ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ°Π·ΠΎΡΠ°ΡΡΡΡ.
Π Π΄Π°, ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΡ, Π²Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ:habr.com
ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr
ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ β ΡΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π·Π° ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ. ΠΡΠΈΡΠΈΠ½ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠ°Ρ Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ β ΡΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ³Π½ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡ Β«Π ΡΡΡΠ°Π· ΠΈ Π·Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΎΒ». ΠΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ, β ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π³ΡΠ°Π±Π»ΠΈ Π½Π° ΠΏΡΡΠΈ ΠΊ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π ΡΡΠΎ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ, Π½Π΅ΡΠ²Ρ, ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°β¦ΠΡ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉ, ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ½Π° ΠΏΡΠΈΠ·Π²Π°Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΠ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ, Π² ΠΊΡΠ°ΡΡΠ°ΠΉΡΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ. Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, ΡΠΈΠ²ΠΈΠ»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΡ Π·Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π»Π΅ΡΡΠ½ΠΈΡΡ!
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π· Π½Π΅ Ρ ΡΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ: ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΠΊΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ 11 Π»Π΅Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ: ΠΎΡ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ CRM-ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ERP, ΠΎΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎ-Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π΄ΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ
Ρ
ΠΎΠ»Π΄ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ². Π, ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΈ ΠΈ ΡΠΈΠΌΠΏΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π΅Π·Π΄Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ β ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅. ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ° ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΡ
Π΅ΠΌΡ.
ΠΡΠ°ΠΏΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ°, Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM, ΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ
Π‘ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π·Ρ
ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ β Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π§Π°ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΈ ΡΡΠΎ, ΠΊ ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΉ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅. Π’Π°ΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ β ΠΏΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΡΡ ΠΊ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠΉΠΊΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΡΡΠ½ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π΅ΡΠ»ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ ΠΈ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΡ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° β ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π·Π°ΡΡΠΎΠ½Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. Π Π³ΡΡΠΏΠΏΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²Π»Π°Π΄Π΅ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ. ΠΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠΌΠΈΡΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΉ. ΠΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π¦Π΅Π»Ρ β ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΡ
Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π½Π° 30% Π·Π° Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ β ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ: Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄. Π Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°ΠΌ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ: Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π· Π·Π°Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Β«ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ?Β» ΠΈ Π½Π°Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π°ΡΠ³ΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ, ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΡ Β«ΠΡ Π½Π°Π΄ΠΎΒ». ΠΠΎΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄Π΅ΡΡ:
Π Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΎΡΡΡΡΠ°ΠΌ β Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ².ΠΡΠ΄Π΅Π»
Π¦Π΅Π»ΠΈ Π½Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅β Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π½Π° 30%
β Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π½Π° 15%β ΠΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΏΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΡ
β ΠΠ°ΠΊΡΠ΅ΠΏΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π·Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ
β Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΠ’Π‘
β ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Ρ ΠΠ’Π‘ ΠΈ 1Π‘Π‘Π°ΠΏΠΏΠΎΡΡ β Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ° Π΄ΠΎ 7 ΠΌΠΈΠ½ΡΡ
β Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉβ Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΈΠΊΠ΅ΡΠΎΠ²
β Π Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ β Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ
β ΠΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡβ Π‘Π²Π΅ΡΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ
β Π‘Π΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ
β ΠΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡHR ΠΈ ΠΊΠ°Π΄ΡΡ β ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ KPI
β ΠΠ΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²β Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ KPI
β Π£Π½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ
β ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ - Π Π°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ. ΠΡΠΎ Π΅Π΄Π²Π° Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π½Π΅Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 500 000 Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 150 000 Π² Π³ΠΎΠ΄. ΠΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ CRM ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π° ΡΡΠΎ Π²Π»Π΅ΡΡΡ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ. Π£ RegionSoft CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ SaaS (Π°ΡΠ΅Π½Π΄Π°, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠΎ, β Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅), Π½ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° Π²Π΅ΡΠ½ΡΡ
ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΡ
Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π²Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π·, Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π²Π΅ΡΠ½ΠΎ.
ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΡΠ°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΡΠ»Ρ, Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²Ρ Π²ΡΡ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ: Π·Π° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ, Π·Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ, Π·Π° ΠΏΠ»Π°Π³ΠΈΠ½Ρ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ, Π·Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠ°. ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ, Π²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ β ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°Π½Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΈΠΏΠ° Β«Π½ΠΎΠ»Ρ Π·Π° Π²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΡΒ»: Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Ρ, ΠΈΡ ΠΆΠ°Π»ΠΊΠΎ, ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΠ΄ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π±ΡΡΡ, Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ.
- ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΡΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΈΡ
ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
, ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ. ΠΠ΅ Π²Π΅ΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ β Ρ Π²Π°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π±Π°ΡΠ΄Π°ΠΊ ΠΈ ΡΠ°ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅, Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π΅ΡΡΡ. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π΅Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Ρ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ: ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ ΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΡ
Π΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠ° ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ, Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π°, ΡΠΈΠΏ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΈ Ρ.Π΄. Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ-ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π²Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ, ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠΊΠ΅. ΠΠΎΡΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ β ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ.
ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π²Ρ Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅ΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΊΠ° ΠΈΠ΄ΡΡ Π²Π²Π΅ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π½ΠΈΠ·? - ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ. ΠΡΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ. Π ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΌ), Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ
Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ/Π°ΡΠ΅Π½Π΄Ρ ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ. ΠΠ΅Π½ΡΡΡ Β«ΠΏΠ°ΡΠΊΒ» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°, Π²Π΅Π΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ Π²Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°Π΅ΡΠ΅ Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠ° Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°, ΠΈΠ·Π±Π°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡ Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π°Π»Π»Π°ΡΡΠ°. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ β SAM (software asset management, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ²Π΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ), ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ SAM Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π° ΠΠ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠΌ, ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ
ΠΎΠ΄ Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΠ’-ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΎΠΉ. Π’Π°ΠΊ ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π±ΠΎΠΉΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΡΡΡΠΈΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ Π΄ΡΡΠ³Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ β Π²Π·ΡΠ» ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°Π» Π²ΡΠ΅Ρ
, Ρ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° CRM. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, Π΅ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅.
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ β ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΈΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, ΠΈ Π²Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π±ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΠ°Π· ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½Π°Ρ, ΡΠΎ Π΄Π΅ΡΠΊΡΠΎΠΏΠ½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅: ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ β ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π²Π½Π΅ ΠΎΡΠΈΡΠ°. ΠΡΠΎ β ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΈ: Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π΅Ρ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π½ΡΡΠ° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ (ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ). ΠΡΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ»Π»ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°. ΠΠΎ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ (Π½Ρ Π½Π°ΠΌ-ΡΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ) ΡΠ°ΡΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² CRM ΡΡΠ°Π²ΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΡ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π² RegionSoft CRM Π²ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠ΅.
- ΠΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ°. ΠΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π½ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π½ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΡΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΡΠ° β ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π² Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ.
Π‘ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½-Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅, Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π·Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ, Π½ΠΎ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊ Π΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π΄Π»ΠΈΠ½ΠΎΡ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ.
ΠΡΠ±ΠΎΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π²Π°ΠΌ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ: Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ²Π°Π»ΡΡΡΡ Π½Π° Π²Π°Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Ρ Π²Π²Π΅Π΄ΡΡΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ΅ Β«Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRMΒ». ΠΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ±ΠΎΡΠ° CRM-ΠΎΠΊ Π΄Π»Ρ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ:
- ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ»ΡΡ
Ρ
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΌΠΈ Π±Π»ΠΎΠ³Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΡΠ·Π½ΡΡ
ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ
(Π₯Π°Π±Ρ, vc.ru, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ)
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ
CRM-Π±Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ²
- ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ
Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ ΠΏΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ (Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΠ°Π·Π½ΡΠΉ).
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΎΠΏΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΡ, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΡΡΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π² ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ°: Π·Π°ΠΌΠ°Ρ Π½ΡΠ»ΠΈΡΡ Π½Π° Π2Π β ΠΌΠ°ΡΠΆΠ° Π½Π΅ Π²ΡΠ³ΠΎΡΠ΅Π»Π° β Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ CRM β ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ Π±Π°ΡΠ±Π΅ΡΡΠΎΠΏ Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ΄ΡΠΌ Π±ΠΈΡΠΊΠΎΠΉΠ½Ρ ΠΌΠ°ΠΉΠ½ΠΈΡΡ. Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠ°ΠΌ-ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎ.
ΠΠ° ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ?
- ΠΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ. ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ: ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π±Π΅Π·Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ β Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π° Π»Π΅ΡΡ. ΠΠ΅ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π± Π½Π΅ Π²Π»Π΅ΡΠ°Π» Π²Π°ΠΌ Β«Π² ΠΊΠΎΠΏΠ΅Π΅ΡΠΊΡΒ»: ΡΠ°ΠΊ, Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ ΡΠ΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄. Π₯ΠΎΡΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ: Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ β ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ
.
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ. ΠΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ΅ Π²Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ β Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΏΠΏΠΎΡΡΠ°. ΠΠΎ, Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ, ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π΄Π²Π° ΡΠΈΠΏΠ°: ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΏΠΏΠΎΡΡ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ. ΠΡΠ±ΠΎΡ Π·Π° Π²Π°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ Π½Π° Π³ΠΎΠ΄, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ° (ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ Π²Ρ ΡΠΎΠΆΠ΅, ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ, ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅).
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. Π ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ
ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ², Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
β 1Π‘, ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ Ρ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ’Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π΅Π· Π½Π΅Ρ, ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½Ρ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΡΠ°ΠΉΡ. ΠΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π»Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Ρ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ»Π° Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ RegionSoft Application Server ΠΈ VoIP Connector, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Ρ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ.
- Π§Π°ΡΡΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ. Π£ΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ β ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΠΊΠ°ΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ
Π²Π΅ΡΡΠΈΠΉ Π½Π΅ ΡΠΎΡΠΌΠΎΠ·ΠΈΠ»ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, Ρ ΡΠ°ΠΌΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½Ρ ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π°ΠΏΠΏΠ°ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ Π½ΡΠ°Π½ΡΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ SQL Server ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΡΡ-ΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΡΡ Π‘Π£ΠΠ, ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π»ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ β Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π±ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ
ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡΡ Π½Π° Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠΈΠΌΡΡ, ΡΡΠΎ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS (Π°ΡΠ΅Π½Π΄Π° β ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½), Π² ΡΠ°ΡΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈ on promise, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΡΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π·. ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Π·Π΄Π΅ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π°) ΡΠ΅Π½Π° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π°ΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΠΌ Π·Π° 2-3 Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ; Π±) Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π½ΡΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ β ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ ΠΌΠΈΠ³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ; Π²) Π°ΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΠ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ½Π°Π΄Π»Π΅ΠΆΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ:
- Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ. ΠΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΡΠΉ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π½Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ Π½Π° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Β«Π½Π° Π³Π»Π°Π·ΠΎΠΊΒ», Β«Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΒ», Β«ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊΒ».
- ΠΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ (ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ). ΠΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠ° ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΊ ΠΊΡΡΡΡ Π²Π°Π»ΡΡΡ, ΡΡΡΠΎΠ³ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ°, ΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠΈ, Π½Π°Π²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ»ΡΠ³ Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ.
- ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΉΡΠ΅ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎ ΡΠΌΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ, 1Π‘, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ β ΡΡΡΠΏΡΠΈΠ·Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΎΠ±Π΅ΠΈΠΌ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π°ΠΌ.
ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Π·Π°ΠΏΡΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ
Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅:
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM: ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ Π±ΡΡΡ Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»Ρ
CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°: ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π·, Π΄Π²Π°, ΡΡΠΈ
ΠΠ΅ΡΠ°Π²Π½ΡΠΉ Π±ΠΎΠΉ: CRM ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² Excel
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: Π’Π, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°, Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°
ΠΡΠ°ΠΊ, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ (ΠΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ! ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ! ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΡ ΠΈ Π²ΠΎΡ ΡΡΡ). ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠΎΠΊΡΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ.
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π½ΠΈΠ»ΡΡ ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠΈΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ. ΠΡΠ°ΠΊ, Π’Π.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΡΠΌ β Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅. Π Π’Π ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π½ΠΈ Π΄ΠΎΠΌΡΡΠ»Π°ΠΌ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°, Π½ΠΈ Β«Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π» Π² Π²ΠΈΠ΄Ρ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅Β» Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ β Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π½Π΅ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Ρ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ Ρ
Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ β ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°, ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² Π’Π, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π½ΠΈ Ρ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π±ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠΌ β Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠ°ΡΡ Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄, ΠΎΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅Π» Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΠΈΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ
ΠΏΠ°ΡΠ°Π·ΠΈΡΠΎΠ² B2B ΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΠΎΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π΅ Ρ
ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ½ΡΡΡ, Π½ΠΎ Π²ΡΡ ΠΆΠ΅: ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΡΠ΅Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π½Π΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ (ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ»Π΅ΡΠ½Π΅ΠΉ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈ). ΠΠ½ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ. Π Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΎΠ½ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠ΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠΎ β Π½Π°Π±ΠΎΡ Π³ΡΠΌΠ°Π½ΠΈΡΠ°ΡΠ½ΡΡ
ΡΠ°Π½ΡΠ°Π·ΠΈΠΉ. ΠΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ΅ ΠΠ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΠΊΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ Π±Π΅ΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π’Π Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ β ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π²Π° ΡΠ°Π·Π°. Π Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΡΠΈ.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ
Π²Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΈΡ
ΡΡΠ°ΠΏΡ β ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ ΡΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π½Π΅Ρ (Π° Π΅Ρ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ), ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²Ρ Π·Π°ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π·Π° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
- ΠΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΡΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°. Π§Π°ΡΡΠΎ ΠΊ Π’Π ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-ΡΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ β Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°, Π·Π°ΡΠΈΡΠ°ΡΡΠ°Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°, Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° β ΠΎΡ ΡΡΡΠ°Π½Π½ΡΡ
ΡΡΠΌΠΌ ΠΊ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ ΠΎΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°.
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΡ Π΅ΠΌΠ° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅:Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠΈΡΡ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΡΠ°Π»Π»ΡΡΠΈΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ (Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΡ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ WEB-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΎ) ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π±Π΅Π· Π’Π: Π΄ΠΎΡΠΎΠ³Π° Π² Π½ΠΈΠΊΡΠ΄Π°
Π’Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ: 10 ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π½ΡΠ΄ΡΡΠ²Π°
- ΠΠΌΠΏΠΎΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ β ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΠ Π (Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠΌ). ΠΡΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ΅Π½Ρ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π±ΡΠ»Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΈ Π»Π΅Π³Π»Π° Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΈ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ:
- ΠΡΠ±ΡΠ°ΡΡ, ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ· Π²ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²: ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠΎΠ², Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡΡ Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΡΡΡ β Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ Β«Π·ΠΎΠ»ΠΎΡΡΡ Β» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Π²Π°Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ², Π° Π½Π΅ ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Β«ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΆΠ»ΠΎΠ±ΠΎΠΌΒ», ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΠΎΡΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ β ΠΏΠΎΠ΄Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»Ρ ΠΊ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ (Π²ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ), ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π½Π΅Π²Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΈΡΡΠΈΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
- Π‘ΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ (Ρ Π±Π°Π·Ρ Π½Π° Π±Π°Π·Ρ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² .csv ΠΈΠ»ΠΈ .xls ΠΈ Ρ.Π΄.), ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
- Π€Π°ΠΊΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΡΠ°Π³ β ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° Π±Π»ΠΎΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅Ρ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ.
- ΠΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ (Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΠΎ).
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ Π³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ (GUI ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°) β ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π±Ρ, ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Ρ ΠΈ Π²ΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ» CRM ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΊ ΡΡΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ RegionSoft CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡ
Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ β ΠΌΠ΅Π»ΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΎΡΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² β ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠΈΠ»Ρ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ’-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° Β«Π² ΡΠ΅ΠΌΠ΅Β». ΠΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. Π ΡΠΎΠΌΡ ΠΆΠ΅, ΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π°ΡΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Ρ.
- ΠΠ°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° β Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΉ Π΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡ. ΠΠ΅ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ β ΡΡΠΎ Π°Π·Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΠΎΠ². ΠΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΡ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ, Π½ΠΎ Π½Π΅Ρ β Β«ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΏΠ°Π»ΠΎΒ». Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΡ β ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ, Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π·Π°ΡΠΈΡΠ° ΠΎΡ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½Π½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ², ΠΎΡ ΡΠΎΡΡ-ΠΌΠ°ΠΆΠΎΡΠ° Π΄ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°.
ΠΠΎΠΊΠ° ΠΏΠΈΡΠ°Π»Π°ΡΡ ΡΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ, Π² ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠ°Π΄ΠΌΠΈΠ½, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π·Π°ΠΏΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠ±ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ 40 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Β«ΠΡ Π²Π΅Π΄Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΠ»ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠΊΠ°ΠΏΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΠΠ°ΠΌ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΉ ΡΠ°Π·?Β» ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠΈΠΌ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ: Β«ΠΠ° ΡΡ-ΡΠΎ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠΈΠ» Ρ…Β».
ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ β Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠΎΡΠΈΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π΅ ΠΏΡΡΠΈ. ΠΡΠΎ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΡΡΡΠ±Ρ
ΠΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΠΌ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ³Π»ΡΠ±ΠΈΡΡΡΡ Π² Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠΈ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Ρ. Π ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ², Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΡ. ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡΡΠ²ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΡΠΎ ΡΡΠ΅Π²Π°ΡΠΎ β Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΡΠΈΠ»Π°Π½ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π² Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, ΡΠΊΡΠΏΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡ Π΄Π²Π°ΠΆΠ΄Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: Π²ΡΠΉΠ΄Π΅Ρ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅, ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½Π΅Π΅ ΠΈ, Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅ΠΌ, Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π»Π΅.
ΠΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΡΠ΅ΠΏΠΊΠ°Ρ Π΄ΡΡΠΆΠ±Π° Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ
ΠΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ β Π·Π°Π»ΠΎΠ³ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ ΠΈ ΡΡΡ ΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π²ΠΎΠ΄Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠ½Π΅ΠΉ.
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ-ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π»ΡΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΠΌΠ° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ β ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠ°Ρ Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ Π² ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΠΌ Π·Π°Π»Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠ΅Π½Π΅ΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΏΠ°ΡΠ°Ρ Π·Π° Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΠ. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΠΎ Ρ ΡΠ΄ΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΠΌΠ° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΈ Π²ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ:
- Π²Π·ΡΠΎΡΠ»ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΎΡΠ²ΡΠΊΠ»ΠΈ ΠΎΡ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ° ΡΡΡΠ΄Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊ ΠΊ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ-ΡΠΎ Ρ
ΡΠΆΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ
- Π»Π΅Π³ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠΊΠ½ΡΡΡ ΠΊ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΡ Π·Π° ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ
- ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ²ΠΎΡΠΌ ΡΠ΅ΠΌΠΏΠ΅, ΠΈ ΠΎΡ
Π²Π°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ.
ΠΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ β ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΡΠ½ΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ. Π ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΡΠΌΠΊΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡ β CRM-Π³ΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π²ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π² Π²Π°ΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ°Π½Ρ β ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΠΈΡΠ°Π΄ΠΌΠΈΠ½Π°, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠ»ΠΎ Π±Ρ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΡΡΠ»ΠΈ.
ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ° β ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ PDF- ΡΠ°ΠΉΠ», Wiki-ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ°, ΠΈΠ½Π°Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ°, ΡΠ°ΡΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ. ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ Π±ΡΠ»Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ, Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ. ΠΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ β Π½ΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π½Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠ°.
Π‘ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π΄Π»ΠΈΠ½Π½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ β ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΈΠΊΠ» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠ», Π½Π΅ΡΠ²ΠΎΠ², ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΊ, Π° ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ½ΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΏΠΈΠ΅ΠΉ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ°Π΅Ρ ΠΊ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌ Π·Π° 21 Π΄Π΅Π½Ρ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ β ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°.
Π§ΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅?
- Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ»ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΆ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΡΡΠΌ Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Β«Π·Π²ΡΠ·Π΄Β» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ½ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»ΠΎ β ΠΊΠ»Π΅ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΡ Π½Π°Π½ΡΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ
ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. ΠΠ΅ Π²Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ β ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ
, Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΆ β ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°Ρ
Π° ΡΠ°ΡΠΊΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ
ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΎΡΠΊΠ°ΡΡ, ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΌΠΌΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈ Π²Π΅Ρ
ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
- ΠΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅, ΠΌΠ΅Π½ΡΠΉΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΡΡΠΈΠ½Π° Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΡΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ β ΡΠ»Π°ΠΆΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ° Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠΊΠ°ΠΆΡΡΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅.
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ β ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ½ΡΡ, ΡΡΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈΡ
ΠΆΠ΄ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΌ, ΠΏΠΎΠΉΠΌΡΡ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡ Π² Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ
ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΡΡ
Π·Π°Π΄Π°Ρ. Π’Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅, ΠΈΠΌ ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅: ΡΡΠ°ΠΏΡ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠΊΠΎΠΉ, Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅. ΠΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅.
- ΠΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎ, ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ΅ β ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΉ, Ρ
ΠΎΡΡ Π² ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΈ.
- ΠΠ΅ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² β ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΠΉΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡ, ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΊΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ.
- Π Ρ
ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠΌ. ΠΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ: ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ°, ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Π½Π°Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°, ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π±Π°Π³Π°Ρ
, ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°, ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ β ΡΠ°ΠΊ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ.
- Π’Π΅ΠΊΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ
Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°. ΠΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΉ ΡΠΆΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅. ΠΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° β Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°, Π·Π°ΡΠΈΡΠ° ΠΎΡ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½Π½ΡΡ
ΠΎΠ±ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ² ΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡ ΠΏΠΎ Π²ΠΈΠ½Π΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
- ΠΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ β ΠΏΠ°ΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ
ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·Π° ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ β Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·Ρ Ρ Π² ΠΊΠΎΡΠ½Π΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ, Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π² Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΡ
ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Π΅ΠΉ.
ΠΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ ΠΎΠ± SLA (Service Level Agreement, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΠ»ΡΠ³) β Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Π±ΡΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ°ΡΡ Π½Π΅ΡΠ²Ρ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΈ ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΡ. ΠΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ Π½Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅, ΡΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²ΡΡ Π΅ΡΡΡ Π² ΠΌΠ°Π½ΡΠ°Π»Π°Ρ , Π΄Π΅Π»ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Ρ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π·Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ Π²ΡΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° CRM β ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π² Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π°Ρ ΠΈ ΠΆΡΡΡΠΊΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΈ CRM Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΠ»ΡΠ΅Π±Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ!
Π‘ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΠΉΠ» Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡ Π΅ΠΌΠΎΠΉ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π²Π°ΠΌ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅.
Π‘ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΠΉΠ» Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΡΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΡΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ Π΅Ρ ΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ.
Π Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅, Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Ρ , ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅: Β«ΠΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΠΉ, Π½ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΒ». ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ΅Π½ ΠΈ ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ (ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΠ΅ β ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅, ΡΠ°Π½ΠΎ) Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡ Π²Π°Ρ ΠΎΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅. ΠΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ, ΠΆΠ΄Π°ΡΡ, Π±Π΅ΡΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ β Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π·Π°Π²ΡΡΠ° ΠΈ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π·Π°Π²ΡΡΠ°. Π₯ΠΎΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Ρ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ΡΠ°.ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅
ΠΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ CRM-ΡΡΠ½ΠΊΠ° β Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΉΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ Π½Π°ΠΉΠ΄ΡΠΌ ΡΠ°ΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΅Π±Π΅. ΠΠ±Π·ΠΎΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΌ, ΠΌΡ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ ΡΠ΄ΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° [email protected] β Π²ΡΡ ΡΡΡΡΠΌ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡ ΠΈ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡΡ Π² ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ β Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈ Π±Π΅Π· Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π°. ΠΠ°ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ΅Π½ΡΡΠ±ΡΠ΅ β Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π΅ΡΡΡ. Π Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΡ Π΅, Π΄Π΅Π½ΡΠ³Π°Ρ , Β«Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌΡΡΒ», Β«ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΠΌΡΡΒ», Β«Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡΒ» Β ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡΠΊΠ°ΡΠ°Ρ , ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡΠΏΠ°Ρ ΡΠ΅ΡΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠ΄ΡΡ β ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠΌ Π½Π΅ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡΡ.
habr.com
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ — Π²ΠΈΠ΄Ρ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΠΌ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π½Π° Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈ Π΄Π°Π΄ΠΈΠΌ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Β β ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ CRM ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ , Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅:
- Π£ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π²Π΅Π΄Π΅Ρ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ², Π³Π΄Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ. ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π±Π°Π·Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ, ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΡΠΌ.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ β Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ , Π²ΠΏΠ»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ½Π°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β Π½Π° ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ², ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΎΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°.
Π’ΠΈΠΏΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΠ΅ΠΉ CRM, Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π²Π΅Π΄Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ.
ΠΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠΈΠΏΠ°:
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ β ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ΅. Π Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅. Π£ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ β ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΠΎΠΏΡΠΈΠΊΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ»ΠΈΠ΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ , Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. Π ΡΡΠΈΡ CRM ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠ°Π½Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π±ΡΡΡΡΡΠ΅ ΠΈ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², Π³Π»Π°Π² ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ..
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅. ΠΡΠΎΡ ΡΠΈΠΏ CRM Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ Π±Π°Π·Π΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ).
ΠΡΠ±ΠΎΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ· ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ CRM Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ². ΠΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° CRM:
- Π²Π°ΡΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ,
- ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ,
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ,
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, 1Π‘, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ,
- ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ,
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM,
- Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°.
Π‘ΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
Π Π°Π΄ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π° ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΡΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
- Salesforce Sales Cloud β ΠΌΠΈΠ½ΠΈ CRM ΡΠΈΠΏΠ° Π²ΡΠ΅-Π²-ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ, ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ: Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ². Π₯ΠΎΡΡ ΡΡΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π°ΡΡΠΎΡΠΈΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, Salesforce ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΈ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ CRM Π² 2017 Π³ΠΎΠ΄Ρ.
- ΠΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β Zoho CRM, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ Π΄ΠΎ 10 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π΅Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ. Π Π΄ΠΎΡΡΠΎΠΈΠ½ΡΡΠ²Π°ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π΅Π΅ ΠΊΡΠΎΡΡΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡ : ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ, Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΡ CRM ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
- AmoCRM β ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ Π² ΠΎΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π² Π½Π΅ΠΉ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ, Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ.
- Terrasoft bpmβonline β ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΡ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΠ’-ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ· Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ, Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- MS Dynamics CRM β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ° Enterprise Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π½Π΅Π΅ Π²Π΅Π±-ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°.
- ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24 β ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π» Ρ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ CRM,Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π² Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π±Ρ Π·Π½Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π² Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ CRM Π² ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π·Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· CRM, Π° ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΎΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π΄Π°Π΄ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ CRM.
Β
integrus.ru
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ
Π ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π²Π°Π΄ΡΠ°ΡΡ Π»Π΅Ρ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠΈ, ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Β«ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΒ» ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½Π° Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π΅, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΈ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ, Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»ΠΎ ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ» ΠΈΠ»ΠΈ CRM (Customer Relationship Management).
Π ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ³ΡΠ°Π΅Ρ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅?
ΠΠ°Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅, Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, Π½Π΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ Π½Π΅ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅, Π½Π° ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Β«CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅Β» ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠ·Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ. Π ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ-ΡΠΎ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΅Π΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²Π°Ρ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ, ΡΠΎΡΠ½Π΅Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡ Π² Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠ° ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Ρ ΠΎΡΡ ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½Π°.
Π‘ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΌΠ° CRM-ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠ΅, Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ° ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ² Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅ΠΉ Π½Π° Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π²ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠ΅Π»Π΅ΠΊ β Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π° ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅Π². ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΠΎΠ·ΡΠΈΠ½ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΎΠ½ ΠΆΠ΅ Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ, ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΠΏΡΠΈΠΊ, ΠΈ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅Ρ, ΠΈ Π³ΡΡΠ·ΡΠΈΠΊ, Π·Π½Π°Π» Π² Π»ΠΈΡΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π·Π½Π°Π» ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ· ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΏΠ»Π΅ΡΠ°Ρ (Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ»Π° ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π°) ΠΎΠ½ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π‘ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, Π½Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΡΠΎΠΈΠ»ΡΡ Π½Π° ΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠΌ Β«ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Β», ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΡΡ Π°, ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎ Π·Π°Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Π΄ ΡΡΠΈΠΌ Π·Π°Π΄ΡΠΌΠ°Π»ΠΈΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΠΊΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΉ Π±ΡΠΌ, ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΌ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ°ΠΌ ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. ΠΠ°ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π³Π°-ΠΌΠΎΠ»Π»Ρ, Π½Π°ΡΡΠ°Π»Π° ΡΡΠ° ΡΡΠΏΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΡ Π²ΠΈΡΡΠΈΠ½, ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ°Π΄Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠΊΡΡΠ° Π½Π° ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ .
Π‘ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ Π΄Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°Π»Π° Π²Π°ΠΆΠ½Π° ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ»ΠΎ Π½Π° Π½Π΅Ρ. ΠΠΌΠΈΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π² ΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ΄Π½Π° ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π° Ρ ΠΎΡΠ΅Π»Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ, Π° Π΄ΡΡΠ³Π°Ρ β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ, Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ, ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΠ²ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ, ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠΎΡΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ, Ρ ΠΎΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π·Ρ, ΠΆΠ΅ΡΡΠΊΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΡ-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠ°: Π²Π΅Π·Π΄Π΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Π΅Π·Π΄Π΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½Π°Ρ Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΊΠ°, ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠ°Ρ ΡΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ°Π²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π°Π³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ»Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ. ΠΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ Π±Π΅Π· Π°ΠΆΠΈΠΎΡΠ°ΠΆΠ° β Π² ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΠΎΠΌ, ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠΌΠ΅. Π‘ΡΠΏΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Β«Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠ³Π»ΡΒ», Π° ΠΈΡ Π±Π°ΡΠ½ΠΎΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΌ. Π ΡΠ½ΠΎΠΊ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΊ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΠΎ ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΡΠ»Π° Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠ΅Π²ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ β ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ-ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ (Π½Π΅ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ) ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ»Π° ΡΡΠ½ΠΊΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠ΅, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π·Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ. ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π²Π½ΠΎΠ²Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΠ»Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎ, ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ½ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ Π»Π°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠ³ Π·Π½Π°ΡΡ Π΄Π²Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Β«ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡΒ» Π΄Π²Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΈ ΡΡΡΡΡ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ½Π°Π΄Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π° Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ½Π΅Π½ΡΠ΅, Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ ΡΠ°ΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΎΡ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ² ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ID β857389), ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊ. ΠΡΠΊΡΡΠ»ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΌΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ CRM (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ) ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π° Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅.
ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π° Customer Relationship Management
ΠΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π° CRM, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ²Π½ΠΎΠ΅, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΠΈΠ· Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π² ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΡΠ΄Π° ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΡΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ-ΡΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π»ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠΆΠ΅ ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π»ΠΎΡΡ ΡΠ°Π½Π΅Π΅, Π² Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°, CRM β ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
Π‘ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΄ΡΠΎΠΌ ΠΈ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΡΠ»Π°ΡΠΎΠΌ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌ. ΠΠ°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β ΡΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠΈΠΉΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡ. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΡΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°Π³ΠΈ Π² Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ, Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ, Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ΅Π½.
ΠΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅) ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π°Π»ΡΡΠ΅ΡΠ½Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ (ΡΠΈΡΠ°ΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΡ ) Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄ΠΈΠΊΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π²ΠΎ Π³Π»Π°Π²Ρ ΡΠ³Π»Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠ»Π°Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π·Π²Π΅Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π½ΠΈΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠ·Π±Π°Π»ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Β«ΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ Β» ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠΎΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ ΠΊ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠΎ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΈΠ·Π±Π°Π»ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ, Π° ΡΡΠ½ΠΎΠΊ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ Π½Π° Π»ΡΠ±ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ½ΠΎ-Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β ΡΡΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅Ρ Customer Relationship Management, ΠΈ ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄ΠΈΡΡΠΈΠ²ΡΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ.
ΠΠ΅Π»ΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ CRM-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. Π ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ Β«ΠΏΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°Π½Π°Β» Π²ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ°Π»ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ SMS Ρ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎ: ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ², Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±Π°Π·ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π»ΡΠ±Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°:
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ IT-ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΎΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π² ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π²Π°ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Ρ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π°.Β Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΡΡ ΠΌΡ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈΒ CRM Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π²ΡΡΠ»Π° Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ.
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ , Π² ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Ρ , Π³Π΄Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠΌ, ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ²Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ CRM-ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, Π° Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΡ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠΎΠ½Ρ-ΠΎΡΠΈΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, e-mail, Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ°ΠΌ, Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΌ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ: ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΡΠ°ΡΡ, Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡ , Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°, ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ , ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅, Π½ΠΎ ΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ.
- CRM-ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ , ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΎΠ³Π»ΡΠ΄ΠΊΠΎΠΉ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΏΠΈΠ»ΠΊΡ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ. Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° Π½Π΅ΠΊΠΎΠ΅ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΠΈ Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡ ΡΠ΅Π·ΠΊΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π΅Π΅ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π²ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ (ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ ΠΊ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ) ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅ Π² Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡΡ. ΠΠΎ Π²ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π½ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π΄Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΆΠ°ΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏ Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π° Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΡΡΠ±Π° Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΡΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
ΠΡΠ»ΠΈ ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π° Β«Π²Π΅ΡΡΠΈΠ½Π΅ Π³ΠΎΡΡΒ» ΡΡΠΎΡΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Ρ ΠΈ ΡΡΠ΅Ρ, ΡΠΎ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ , Β«ΠΊΡΠ°Π΅ΡΠ³ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ°ΠΌΠ½Π΅ΠΌΒ» ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ : ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ, ΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΠ°Π·ΠΈΡΡΡΡ, ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ-ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ.
- Π‘ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΠ»ΠΈ CRM ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ β ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ, Π½Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±Π΅Π·Π±Π΅Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ (ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π²ΠΈΠ΄Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π»ΠΈΡΡΡΠΈΡ Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ²), Π½ΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π°Ρ . ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ, ΡΠΎ, Π²ΠΎ Π²ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ.
- ΠΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΠΊΠ½ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
- Π‘ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM β ΡΡΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π°ΠΏΠΏΠ°ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Ρ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ΅. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ , Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ERP 1Π‘ ΠΈ 1Π‘ CRM Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡ, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΒ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ-ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΠ°Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π° Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° Ρ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ-Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ: ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄Π° Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π΄ΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡ Β«ΠΏΡΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈΒ» ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΈ Π² ΡΠΈΠ½Π°Π»Π΅ β ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°.
- Π ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° Π²Π²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΈ, Π½ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°. ΠΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠ²Π°Π½ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³Π°, Π° ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ ΡΠΎΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΊΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΡΠΌΠΌΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Β«ΠΌΡΡΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΒ» Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ·Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ.
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ
ΠΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅Π½ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π΅Π½ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π».
- Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³. CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ Π²ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ.
- Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ Π½Π΅ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ ΠΊ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡ.
Π ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ°ΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΠΌΠΈ. ΠΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π·Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΈ ΠΊ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ, ΡΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊ, Π° ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠ° ΡΡΡΡ ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΡ, ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π Π°Π½ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ². Π’ΠΎΡΠ½Π΅Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ·ΠΊΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΌΠΎΠ³ Π±ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π΄ΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π» ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° (ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-ΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ, ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ Π΅ΠΌΡ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΡΠΌ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ), ΠΌΡΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, Π½Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π»ΠΎ.
ΠΠΎΠ·ΠΆΠ΅, Π² ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ². Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ-ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ΄ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ.
ΠΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈΠ· Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ², ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΅ΠΌΡ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΡ Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π² ΠΊΠΎΡΠ½Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π² ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ, Π΅Π³ΠΎ ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π»Π° ΡΠ΅Π½Π° ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°, ΡΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ, ΠΏΡΠΈΡΡΠ·Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΈ Π½Π΅ΠΊΡΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, VIP ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡ.). Π‘Π°ΠΌΠΎΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΆΠ΄Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½Π°Ρ Π±ΠΎΡΡΠ±Π°, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ, Π½ΠΎ Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π²ΠΎΡΠ»Π° Π² ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠΊΡ, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡΠ² Π²Π΅ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΊ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π°. Π‘ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Ρ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠ° Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ (ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π² ΡΠΎΠ²Π°Ρ) ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΡΠ²Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΠΌΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ Π³Π΅ΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Π°Ρ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½Π°Ρ) ΡΡΠ°Π»Π° ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ, Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ. ΠΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΠΌ, Π±ΡΠ»Π° ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π° ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ°Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ Π² ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠΈ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΉ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΎΠΉ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
- ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊ ΡΠ΅Π½Π°ΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΆΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½Ρ, Π½Π΅ ΡΠΈΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ.
- ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²Π»Π΅ (ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠΎΠΈΡ Π² 10 ΡΠ°Π· ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ), Π° Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌΠ° Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Ρ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΊ Π±Π΅Π· ΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΡΠΆΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅.
ΠΠΎΠ΄Π²ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΡΠΎΠ³ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ
Π₯ΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Π΅Π½ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ³ΡΠ°Π½Π΅Π½. ΠΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. Π₯ΠΎΡΡ Π»ΡΠ±Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠΈΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΉΡΡΠ², Π°ΠΊΡΠ΅Π½ΡΡ, ΡΠ°ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π±ΡΠ΄ΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΠΊΡΡ Π½ΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΌΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠ΄Π½ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ Β«ΠΆΠΈΡΠ½ΡΡ Β» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΡΠΎΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ΅, Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ, Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° ΡΠΊΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ, Π½ΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ ΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π ΡΡΠΎ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎ: ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π»ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»Π΅ΠΉ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ, ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΠΈΡΡΡ β ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΡΡ. ΠΡΠΈ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΠΎΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ ΠΈ Π±Π°Π½Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΠΎΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡΠ°Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π° ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π» ΡΠ΅Π±Ρ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π² Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Π²Π·ΡΡΡΡ . ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π½Π° ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎΠΌ Π΅ΠΌΡ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²Ρ, ΠΈ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ. ΠΡΠ΅Π΄ΡΠ³Π°Π΄ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ, Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π²Ρ Π»ΡΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ, ΠΈ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ.
wiseadvice-it.ru