CRM | 1С:Управление нашей фирмой
1С:УНФ имеет встроенную CRM-систему, в которой можно:
- начать работать с лидом, получив заявку из множества каналов коммуникаций
- получать все заявки в едином Контакт-центре
- вести клиента по воронке продаж с оценкой по источникам привлечения
- смотреть в карточке клиента всю историю взаимоотношений
- работать совместно и индивидуально над задачами на досках канбан
- оценить результаты в отчетах о продажах по каждому каналу продаж, товару, менеджеру.
CRM в 1С:УНФ
Работаем с клиентом от лида до сделки. Сделка (заказ покупателя) — сквозная аналитика в 1С:УНФ. По сделкам можно получить продажи и оплаты, калькуляцию и прибыль.Вся информация о покупателях хранится в карточках клиентов. В ней можно посмотреть полную историю взаимоотношений от первого запроса до комментариев менеджеров и совершенных сделок.
Из карточки клиента можно увидеть все документы и прикрепленные файлы. Здесь же можно построить отчеты по оплатам, взаиморасчетам, создать акт сверки.
В отчетах можно провести анализ продаж и полученной прибыли по каждому клиенту.
Контакт-центр
- Единый центр для работы с клиентами
- Календарь задач, интеграция с Google Календарем
- Телемаркетинг, повторные продажи, дополнительные продажи
Контакт-центр — единое рабочее место для работы со всеми входящими коммуникациями: письмами, сообщениями из мессенджеров, звонками и заказами.
Сотрудники в контакт-центре общаются с клиентами, решают текущие и просроченные задачи, отвечают друг другу, планируют работу в календаре.
Для работы в Контакт-центре можно выбрать удобный вариант: список, календарь, канбан, доски.
Контакт-центр в виде календаря
Если выбрали Календарь, можно видеть дела на сегодня, неделю или месяц. В календаре сразу доступны свободные периоды времени и планирование задач на конкретное время с равномерной загрузкой. Удобно пользоваться синхронизацией с календарями Google.
Контакт-центр в виде «Канбан»
В варианте
Контакт-центр в виде досок
Вариант работы Доски позволяет распределять задачи на нескольких досках, определять приоритетные задачи. Каждая доска — это представление дел одного календаря в виде колонок. Можно создать доску для нескольких сотрудников. Командная доска помогает планировать задачи для выполнения рабочей группой.
Доски для телемаркетинга
C помощью досок Контакт-центра можно организовывать телемаркетинг: информировать об акциях, новых возможностях, получать обратную связь от клиентов по существующим услугам или продуктам. При проведении телемаркетинга доска поможет сотрудникам быстро обработать клиентскую базу, а руководителю видеть количество опрошенных клиентов и результат обзвона.
Коммуникации
- Чаты Telegram и группы «ВКонтакте»
- Телефония и СМС
✔ Чаты в Telegram и «ВКонтакте»
В программе можно получать сообщения из групп социальной сети «ВКонтакте», каналов и чатов в мессенджере Telegram.
Сотрудники могут общаться с клиентами и просматривать историю переписки непосредственно в программе, не переключаясь на другие приложения.
✔ Электронная почта: шаблоны и массовые рассылки
Работая в программе, можно получать, хранить и отправлять электронные письма. Письма можно создавать по шаблону и создавать массовые рассылки. Массовые рассылки позволяют создавать рекламные и информационные макеты и отправлять их группе клиентов по электронной почте или СМС. Для создания массовой рассылки можно воспользоваться уже имеющимися возможностями программы или использовать интеграцию сервисами рассылок SendPulse и UniSend.
Всю информацию, как создать массовую рассылку, как подключить сервисы Sendpulse и Unisender, заполнить список получателей можно узнать в разделе Массовые рассылки на сайте ИТС.
В программе можно подключить IP-телефонию для работы с входящими и исходящими телефонными звонками. Можно выбрать из более чем с 60 операторами виртуальных АТС, в том числе Mango Office, Дом.ru Бизнес, АТС Ростелеком, Мегафон, МГТС.
Совершить звонок клиенту можно из карточки клиента или списка клиентов .
В карточке телефонного звонка сохраняется вся информация о совершенном звонке, даже если разговор не состоялся. Если оператор телефонии поддерживает запись телефонных разговоров, ссылка на запись также будет доступна в информации о звонке.
Всю информацию, как работать со звонками, подключить и настроить телефонию, список операторов для подключения читайте в разделе Телефония на сайте ИТС.
Продажи
✔ Интеграция с сайтом
✔ Веб-витрина mag1c
✔ Мобильное приложение «Кабинет клиента»
✔ Магазин ВКонтакте
✔ Контактные формы
✔ Интеграция с сайтом
- Создание сайта 1C-UMI непосредственно из программы за полчаса
- Быстрое подключение к существующим сайтам на CMS: 1С-Битрикс, 1C-UMI, InSales, HostCMS, Rugento, Diafan.
CMS, Shop-Script, а также сайтами, поддерживающими обмен по стандарту CommerceML. - Создание единой базы заказов, поступивших с сайта, оформленных в магазине, полученных по телефону или по электронной почте.
- Актуальная информация на сайте о наличии и ценах товаров.
- Удобный обмен информацией между сайтом и учетной системой. Товары и их изображения, цены и остатки выгружаются на сайт автоматически.
- Регулярный автоматический обмен с программой «1С:УНФ» сведет обслуживание сайта к минимуму. Если нужно срочно обновить цены или добавить товар — сделайте обмен вручную.
CMS, Shop-Script, а также сайтами, поддерживающими обмен по стандарту CommerceML.
✔ Веб-витрина mag1c
В несколько кликов из 1С:УНФ можно создать веб-витрину магазина, загрузить товары и цены.
Ссылку на веб-витрину mag1c можно сообщить покупателям в социальных сетях, напечатать на листовках, сделать СМС-рассылку. Покупатели сразу смогут перейти в магазин, выбрать товары и сделать заказ.
Пример веб-витрины можно посмотреть на сайте https://demo.mag1c.ru
Полную информацию о работе с веб-витриной и тарифах можно узнать
Подробную видеоинструкцию по настройке смотрите на сайте.
Инструкция для пользователей 1сfresh по установке mag1C из каталога расширений в документе.
✔ Мобильное приложение «Кабинет клиента»
Для начала продаж онлайн и удержания постоянных клиентов есть возможность создать свое мобильное приложение. Покупатели смогут сделать заказ в вашем магазине со своего мобильного устройства. А также оплатить онлайн и выбрать удобный способ доставки.
- Приложение сразу адаптировано под все разрешения, мобильные телефоны, планшеты, Android и iOS
- Каталог товаров, фотографии и цены, корзина покупателя и история заказов
- В одном приложении всё для покупок онлайн с доставкой или самовывозом
- Контакты клиентов и заказы из мобильного приложения автоматически передаются в CRM
- Продолжите работу с заказом в CRM: оформите оплату, доставку, сформируйте отчеты.
Полное описание процесса создания мобильного приложения и готовые к сценарии работы с заказами, подключения сервиса ЮKassa, пробития чеков в соответствии с 54-ФЗ и управления процессом доставки можно найти на сайте ИТС.
✔ Магазин ВКонтакте
Создание своего магазина ВКонтакте позволит продавать и продвигать товары через самую популярную социальную сеть рунета.
С помощью магазина можно:- Быстро развернуть интернет-витрину и получать заказы от клиентов
- Общаться с клиентами магазина ВКонтакте из программы, не открывая социальные сети
- Продвигать товары через сервис «Мультимаркет» – единый кабинет для продаж ВКонтакте и еще на 3 площадках: AliExpress, Юла и Одноклассники.
Цены и остатки на торговой площадке автоматически обновляются из программы.
При обработке заказов синхронизируются статусы.
Если Магазин ВКонтакте уже создан, можно быстро развернуть бэк-офис магазина в программе. Достаточно передать информацию о товарах и начать управлять товарами непосредственно из программы: заполнять карточки товаров, устанавливать цены и контролировать остатки.
Подробные инструкции по созданию «Магазина ВКонтакте» читайте в статьях:
✔ Контактные формы
Контактные формы позволяют получать обратную связь от клиентов быстрее и проще. Создавайте анкеты с простыми и сложными вопросами. Следите за статистикой ответов в режиме реального времени.
С помощью контактных форм можно:
- Получить заявку на обратный звонок
- Создать форму для записи на услуги
- Зарегистрировать участников на мероприятие
- Провести опрос или собрать отзывы
- Провести тестирование товара
- Собрать контакты для рассылок
- Сегментировать клиентов.
Формы создаются непосредственно в программе. Размещаются на сайте, в социальных сетях, высылаются в мессенджер или по электронной почте. Результаты получаете обратно в программе для анализа и дальнейшей работы.
Полное описание процесса настройки форм с примерами создания формы заявки на обратный звонок, записи на услугу, опроса по вебинару и заявки на товары можно найти на сайте ИТС.
Отчеты и анализ
✔ Воронка продаж
✔ ABC/XYZ-анализ продаж
✔ Анализ лидов и клиентской базы
✔ Анализ эффективности работы менеджеров
✔ Планирование продаж и персональный план менеджеров
✔ Воронка продаж
Воронка продаж покажет, как сделки переходили по этапам, начиная с заявки клиента и заканчивая завершением сделки в виде отгрузки или оплаты, а иногда и написания отзыва.
Воронку можно увидеть по заказам, по покупателям и по лидам.
Воронку продаж можно дополнить и информацией по источникам привлечения лидов. Отчет поможет оценить, сколько денег планировалось и реально потрачено, стоимость лида и сравнить планируемую выручку с фактической.
✔ ABC/XYZ-анализ продаж
В отчете видим самые продаваемые товары, группы товаров, клиентов, которые приносят больше прибыли и наиболее эффективных менеджеров. Позволяет оценить стабильность продаж и спрос на товары. Можно провести анализ по товарам, клиентам и менеджерам.
✔ Анализ лидов и клиентской базы
В отчетах можно увидеть динамику развития лидов и клиентской базы и распределение по менеджерам. Диаграммы и графикипозволяют оценить общий размер базы лидов и клиентов, динамику роста и % новых за период, в т. ч. по менеджерам. Информацию о лидах можно анализировать по источникам привлечения, а покупателей разделять на сегменты, например, для дополнительных продаж.
В отчете также можно выбрать период, когда лиды или клиенты будут считаться новыми. Сделайте отбор по тегу, сегменту или ответственному менеджеру. Получите подробную информацию, например, по всем клиентам менеджера.
✔ Оценка о эффективности работы менеджеров
Можно сравнивать менеджеров по выручке, задолженностям, событиям, заказам, динамике продаж, отслеживая плановые и фактические продажи.
В отчете «Анализ работы менеджеров» можно сравнить работу менеджеров по продажам, заказам в работе, дебиторской задолженности клиентов и лидам. По каждому менеджеру можно построить свою воронку продаж и оценить эффективность его работы.
✔ Планирование продаж и персональный план менеджеров
Планируйте продажи в количественном и стоимостном измерении в целом по компании, так по товарам, задавайте свой период и шаг планирования. Для каждого менеджера можно создать индивидуальный план продаж.
Контролируйте выполнение плана и анализируйте причины отклонений с помощью отчета «План-фактный анализ продаж».
✔ Единое пространство для общения
✔ Задачи и напоминания для планирования работы
✔ Календари сотрудников и планирование загрузки
✔ Разделение доступа к базе клиентов
✔ Единое пространство для общения
Внутри программы можно обмениваться текстовыми сообщениями, файлами, устраивать аудио и видеоконференции между пользователями, демонстрировать экран своего компьютера в ходе видеозвонка. в чаты можно загружать сообщения клиентов из мессенджеров Telegram и социальной сети «ВКонтакте»
Любой участник обсуждения может: просматривать сообщения обсуждения; добавлять сообщения в обсуждение, прикреплять к ним файлы, изменять тему обсуждения, добавлять новых участников обсуждения, покинуть обсуждение.
Обмениваться текстовыми сообщениями в обсуждениях также можно по задачам или документам. Контекстные чаты позволяют обсуждать вопросы ведения учета, связанные с документами, клиентами, поставщиками. В этом случае вся переписка будет отображаться в форме обсуждаемых документов или клиентов. В контекстном чате кроме сообщений пользователей отображаются: история изменений, с указанием автора изменений, присоединенный файл с автором, ссылки на документы.
Если при отправке сообщения указываете, кого оповестить, то сотрудник получает оповещение. Новые оповещения отображаются в верхней панели приложения.
✔ Задачи и напоминания для планирования работы
Задачи помогут планировать свои дела и ставить цели сотрудниками. В форме задачи указываем, что нужно сделать, срок выполнения и ответственного. Можно открыть календарь сотрудника и выбрать свободный интервал времени для выполнения задачи. Задачу возможно поставить как себе, так и другому сотруднику.
Задаче можно добавить # Теги. Они позволят отобрать задачи в контакт-центре, например, по одному проекту. Управление задачами реализовано в контакт-центре.
Можно воспользоваться напоминаниями. В заданное время напоминание открывается во всплывающем окне. Можно создавать напоминания, связанные клиентами, документами, товарами.
✔ Календари сотрудников и планирование загрузки
В программе можно планирование работу специалистов с помощью Журнала записи. В журнале можно быстро узнать загруженность специалиста, найти свободное «окно» и сразу записать клиента на это время. Занятые интервалы в журнале записи будут выделены цветом. Таким образом сразу можно увидеть свободный промежуток в работе специалистов.
Из журнала записи можно быстро узнать о том, кто и на какое время записан.
Получить более подробную информацию о заказчике, его контактных данных и документе планирования. Также запланированные записи отобразятся в календаре специалиста, чтобы он смог предварительно подготовиться к приему.
Календарь используется как инструмент планирования рабочего времени. В календаре сотрудник может увидеть все свои дела и запланировать новые: события, задачи, задания на работу.
✔ Разделение доступа к базе клиентов
Для работы менеджеров со своими клиентскими базами используется ограничение доступа к группам клиентов, например, оптовые и розничные покупатели. Можно ограничить доступ менеджеров по продажам только к той группе клиентов, с которыми работают. В этом случае менеджеру по продажам будут доступны только его клиенты и документы. К клиентам и документам других менеджеров доступа не будет. Возможность настроить доступ каждого менеджера к клиентской базе уменьшит нежелательную конкуренцию менеджеров между собой и снизить риск, что менеджер заберет всю базу клиентов с собой.
Ассистент Даша
В программе реализован ассистент управления фирмой — Даша.
Даша, как и обычный сотрудник, выполняет поручения в программе. Например, обрабатывает заказы при получении оплаты или отгрузке. При обработке заказа она изменит состояние заказа, напишет об этом в чате документа и сообщит об изменениях менеджеру. Используйте виртуального ассистента Дашу для как сотрудника со своим набором задач, настройте обязанности помощника.
✔ Изменяет состояние заказа покупателя, поставщику или на производство и сообщает сотрудникам
Обо всех выполненных действиях ассистент пишет в обсуждении изменяемого документа. Сотрудник получает оповещение о действии ассистента во внутреннем чате.
Ассистент умеет отслеживать изменения, вносимые в документы другими сотрудниками, и оповещать о них. Например, Даша может оповестить всех менеджеров о поступивших на склад товарах.
Даша может оповестить сотрудников при загрузке нового заказа с сайта или из мобильного приложения. Ассистент сообщит сотруднику о назначении ответственным за заказ или об изменении состояния заказа. Оповещения отправляются лично сотруднику, в групповой чат, СМС или по сообщением на электронную почту.
Оповещает клиентов с помощью писем и СМС
Оповещение клиентов Ассистент может отправлять электронные письма и СМС клиентам, например, чтобы сообщить о готовности заказа или напомнить о записи на услугу.
Навык оповещения на всех этапах записи на услугу позволяет настроить последовательную отправку сообщений и сопровождать клиента с момента записи до получения отзыва об услуге. Не важно, каким именно способом клиент записался на услугу: лично, по телефону, на сайте или через мессенджер.
Можно поручить Даше:
- Подтвердить запись после получения заявки на услугу
- Напомнить о записи перед визитом с возможностью перенести или отметить запись, если планы изменились
- Оповестить об отмене записи
- Запросить отзыв после посещения.
5 условий, чтобы CRM работала эффективно
По статистике Tech Times, организации становятся прибыльнее на 25-85% после внедрения CRM-системы. Однако, только 53% компаний доводят процесс интеграции до результата и не останавливаются на начале пути. Есть пять правил, которые сделают работу по внедрению CRM понятной, системной и спокойной.
Николай Тимофеев, основатель Automator Group (агентство цифровой трансформации бизнеса с помощью Битрикс24), расскажет о 5 условиях, с которыми CRM точно поможет продавать больше и привлекать новых клиентов.Популярность CRM-систем растет последние несколько лет, а к 2022 году ожидается, что каждая вторая компания будет использовать автоматизированные системы. Они, как правило, решают проблемы в 3 плоскостях — внутри компании (удобно сотрудникам), среди руководства (прозрачность рабочего процесса) и извне (с вами удобно клиентам, партнерам, поставщикам).
CRM-система становится помощником менеджера.
Она позволяет ни о чем не забыть: об отданных обещаниях клиентам, текущих задачах, планировании следующих действий. Цепочка шагов не должна прерываться с момента, когда заявка только попала в CRM-систему до самого ее закрытия. Настроенная система позволяет «догреть» клиента, если он еще не принял решение о покупке.
Так, сотруднику автоматически поступает уведомление, когда клиент проявил интерес к товару или услуге. Система сразу предлагает ему конкретные шаги — исходящие письма, звонки, назначение спецпредложения.
Внутри системы можно хранить любые количественные данные, в том числе о сотрудниках и их рабочем процессе. Это дает возможность руководству всегда понимать, чем занимаются сотрудники, какие у них текущие задачи, объемы выполнения планов, какие показатели уже достигнуты. Так, основателям значительно легче решать проблемы, которые неизбежно возникают внутри любой организации. Можно обратиться к архиву действий конкретного отдела и выявить, на каком этапе была допущена ошибка.
Клиентам важно общение в удобном именно для него канале коммуникации. Единой платформы, которая бы одинаково нравилась всем потребителям, не существует. CRM-система позволяет анализировать, какие из существующих конверсионных площадок наиболее актуальны для клиентов. Например, если потенциальный покупатель написал в Telegram, то и ответ он бы хотел получить в этом канале. Клиент всегда хочет, чтобы компания знала его историю взаимодействия с ними, его предпочтения, особенности. И, конечно, он хочет получать персональные предложения, уведомления о статусах своих заявок, обращений, покупок.
Интеграция CRM-системы интересна всем участникам рынка. Она будет работать эффективно и приносить пользу только в том случае, если грамотно ее внедрять. Вот несколько советов, которые важно учесть при автоматизации бизнеса.
Участвуйте во внедрении
Нельзя перекладывать всю ответственность за внедрение CRM-системы только на интегратора. Помните, что вы сами его себе выбираете и весь процесс нужен именно вам.
Поэтому важно контролировать шаги работы, чтобы избежать неоправданных ожиданий: «мы выбрали не тех», «они не справились».Чаще всего после длительного подбора интегратора, определения проекта, проведения конкурса, самого старта, компании выгорают и перестают активно участвовать во внедрении. Руководители, с которых собираются требования, переключаются на другие текущие задачи. Распространена ошибка, когда компании не читают детально собранные данные и пренебрегают обучением по работе с системой.
Выделите отдельного человека, ответственного за внедрение внутри своей компании. Помогите ему составить план-график внедрения. Дайте ему самостоятельно принимать решения по определенным вопросам, но обязательно участвуйте сами. Например, вы можете контролировать назначенное лицо с помощью регулярных отчетов о завершенных задачах, открытых проблем и дальнейших планов. А интегратор поможет практически по любым этим вопросам. Но помните, он лишь подрядчик, а внедряете вы сами себе. С его силами.
Делите проект на части
Сделать сразу большой проект невозможно. Здесь дело не в способностях интегратора. Браться за масштабные задачи неэффективно для самой компании. Часто не переваривает такое внедрение именно компания, а не интегратор.
После внедрения CRM многие процессы начинают работать по-другому, а перестроиться на новую платформу всегда тяжело. Сотрудникам требуется время, чтобы привыкнуть к новой системе. Оптимальное решение — растянуть переход на новую систему на 90 дней.
Исследование Business.com, американской компании цифровых медиа, в 2020 году показало, что сопротивление изменениям — это главное препятствие автоматизации бизнес-процессов для малых и средних предприятий.
Перебороть страх можно, если разбить проект на несколько последовательных блоков, рассчитать приблизительное время и ресурсы, которые потребуются для успешной реализации каждого из них. Так, организациям легче отслеживать прогресс и остаток работы, это однозначно мотивирует к дальнейшим достижениям.
Помните, нельзя сразу настроить всё идеально
Внедрение CRM-системы всегда подразумевает правки, улучшения, даже если вы очень тщательно проработали пошаговый план. Иногда необходимо идти даже на глобальные переработки. Важно подготовить себя к тому, что это нормально и не игнорировать стороны, которые требуют изменения.
Действовать небольшими итерациями – значит, разделить работу на маленькие пробные этапы, которые становятся серьезнее после реализации предыдущего. Запуская проект по такой системе, вы можете корректировать план внедрения. На необходимость изменения влияют не только внешние обстоятельства, но и ваши собственные ожидания.
Не бойтесь редактировать и обсуждать свои запросы с интегратором. Если вам не сразу пришла та или иная идея по настраиванию системы или, например, за время проекта вам удалось создать чат на сайте, обязательно используйте это.
Не бойтесь отступить от расписанной стратегии, ведь вы всегда можете сделать качественнее!
Нельзя автоматизировать всё
Очень важно не переоценить возможности CRM-системы.
Она помогает персоналу оперативнее и качественнее справиться с задачами, но не заменяет его. Давайте разберемся, в чем кроется проблема такого мышления на примере авто бизнеса. Компания, о которой пойдет речь, занималась продажей страховок для автомобилей и решила внедрить CRM. После оформления заказа основатель фирмы самостоятельно составил объемную и ветвистую схему процессов. Ошибка заключалась в том, что заказчик отказывался действовать итерациями и принимать вероятность расхождения с подготовленным планом.
Читайте также: «Фантастическая четверка»: универсальный набор сервисов и систем для интеграторов
Проблемы стали появляться после внедрения системы. Многие процессы оказались неготовыми к автоматизации. Это можно было избежать, если экспериментально подходить к интеграции CRM — попробовать несколько идей, бизнес-моделей в действии. Для того чтобы автоматизировать конкретный канал коммуникации или процесс, необходимо быть уверенным, что он готов к адаптации и исправно работает и до перехода на CRM.
Внедряйте постепенно, автоматизируйте не сразу, а немного поработав, автоматизируйте постепенно, автоматизируйте кусками.
Начните прямо сейчас либо в самое ближайшее время
Еще одна ошибка состоит в том, что фирмы откладывают внедрение. Часто это обосновано не поверхностным отношением или нежеланием, а, наоборот, стремлением продумать все нюансы заранее и тщательно подготовиться. Страх не просчитать все проблемы перед запуском, мешает развиваться и тормозит продажи.
Здесь стоит понимать, что плохое использование лучше неиспользования. Гораздо полезнее получить опыт с некоторыми недочетами, которые можно исправить в процессе, чем отказываться от проекта совсем.
По статистике Tech.co, 22% бизнесов боятся внедрения новых технологий и 40% не уверены, что им хватит ресурсов для внедрения системы. Представьте, во скольких компаниях продажи уже могли взлететь, если бы не страх ошибиться.
Вы можете использовать «Правило трех», чтобы сделать свой первый шаг.
Это действительно просто, если следовать этому подходу. Одна из главных причин, почему компании оттягивают запуск проекта по автоматизации — он выглядит слишком сложно. Канадский исследователь, Крис Бэйли, в своей концепции призывает научиться расставлять приоритеты и выделять 3 самых важных дела. Если вы хотите запустить инновационный проект, вам не нужно много хаотичных задач в течение дня. Выделите 3 пункта, пусть даже маленьких, которые должны быть выполнены в конкретный срок. Намного более вероятно, что вы получите последовательные и положительные результаты.
Николай Тимофеев,
основатель Automator Group.
Для NEW RETAIL
Продукты — СКБ Контур
Заполните, пожалуйста, все поля.
Ваше имя: *
Электронная почта: *
Телефон:
Название организации:
ИНН:
Регион: *
01 – Республика Адыгея02 – Республика Башкортостан03 – Республика Бурятия04 – Республика Алтай05 – Республика Дагестан06 – Республика Ингушетия07 – Республика Кабардино-Балкария08 – Республика Калмыкия09 – Республика Карачаево-Черкесия10 – Республика Карелия11 – Республика Коми12 – Республика Марий Эл13 – Республика Мордовия14 – Республика Саха (Якутия)15 – Республика Северная Осетия — Алания16 – Республика Татарстан17 – Республика Тыва18 – Республика Удмуртия19 – Республика Хакасия20 – Республика Чечня21 – Республика Чувашия22 – Алтайский край23 – Краснодарский край24 – Красноярский край25 – Приморский край26 – Ставропольский край27 – Хабаровский край28 – Амурская область29 – Архангельская область30 – Астраханская область31 – Белгородская область32 – Брянская область33 – Владимирская область34 – Волгоградская область35 – Вологодская область36 – Воронежская область37 – Ивановская область38 – Иркутская область39 – Калининградская область40 – Калужская область41 – Камчатский край42 – Кемеровская область43 – Кировская область44 – Костромская область45 – Курганская область46 – Курская область47 – Ленинградская область48 – Липецкая область49 – Магаданская область50 – Московская область51 – Мурманская область52 – Нижегородская область53 – Новгородская область54 – Новосибирская область55 – Омская область56 – Оренбургская область57 – Орловская область58 – Пензенская область59 – Пермский край60 – Псковская область61 – Ростовская область62 – Рязанская область63 – Самарская область64 – Саратовская область65 – Сахалинская область66 – Свердловская область67 – Смоленская область68 – Тамбовская область69 – Тверская область70 – Томская область71 – Тульская область72 – Тюменская область73 – Ульяновская область74 – Челябинская область75 – Забайкальский край76 – Ярославская область77 – Москва78 – Санкт-Петербург79 – Еврейская АО83 – Ненецкий АО86 – Ханты-Мансийский АО87 – Чукотский АО89 – Ямало-Ненецкий АО91 – Республика Крым92 – Севастополь99 – Байконур
Вопрос: *
Как работает CRM? Краткое описание процесса и стратегии CRM
При правильной реализации CRM может помочь сэкономить время членов вашей команды, предоставляя всю информацию о ваших клиентах в одном месте.
Это сведет к минимуму любые упущения по проектам, такие как пропущенные последующие действия, благодаря своевременному планированию уведомлений.
Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) также укрепит ваши отношения с клиентами, завоевывая их доверие и избегая повторных диалогов, отслеживая каждый разговор.Кроме того, это также поможет вам расставить приоритеты в задачах, присвоив VIP-статус конкретным крупным клиентам.
Процесс CRM
В рамках процесса настройки все, от вашего инвентаря до вашей воронки продаж, может быть настроено в соответствии с терминами и жаргоном, которые вы привыкли использовать в своем офисе. Помимо этих основ CRM, ваша команда может выбрать сеанс обучения, чтобы вы быстро овладели необходимыми навыками, необходимыми для ускорения бизнеса.
Возможности и функции CRM
- Управление контактами
- Управление конвейером
- Расписание встреч
- Управление календарями и задачами
- Автоматизация рабочего процесса
- Интеграция с социальными сетями
- Выставление счетов
- Отслеживание платежей
- Анализ продаж
- Отчетность и аналитика
- Создание опросов
- Электронный маркетинг и автоматизация
- Пользовательские модули
- Управление запасами и многое другое
Стратегия CRM
Без надежной стратегии CRM компании рискуют потратить слишком много времени на инструмент и не хватает времени на клиентов.
И с учетом сказанного, вы также должны учитывать, что компании используют инструменты CRM по-разному в зависимости от своих потребностей.
Например, вы не должны останавливаться на достигнутом при покупке продукта. Используйте приложение CRM, чтобы связаться с командой поддержки клиентов, чтобы связаться с ним и получить потрясающие впечатления после продажи с того момента, как клиенты нажимают кнопку «Купить». Это лишь некоторые преимущества синхронизации ваших продаж, маркетинга и поддержки с клиентами.
CRM Консалтинг | Решения поддержки
Стратегические консультационные услуги
Мы поможем пройти через все варианты, адаптировать технологии к организациям и отраслям разного размера и превратить это в успех.Вот некоторые из предлагаемых нами программ CRM:
Выбор стратегии и платформы CRM
Ситуация с CRM изменилась — сильно. Чтобы найти подходящую платформу для вашей организации, необходим эксперт, который сначала поймет, что важно для вашего бизнеса, а затем поможет определить платформу, которая поможет вам добиться успеха в этих областях.
Команда экспертов Net at Work может помочь вам найти правильное решение, основанное на ваших конкретных потребностях, с помощью нашей стратегии CRM и процесса выбора платформы. Узнать больше
Проверка работоспособности и аудит CRM
Многие компании обнаружили, что их существующие развертывания CRM застопорились и больше не соответствуют тому, как компания ведет бизнес сегодня. Программа Net at Work CRM Health Check and Audit предназначена для переопределения того, что CRM необходимо для развития, и поможет вам определить правильную дорожную карту изменений для дальнейшего роста ценности, которую вы получаете от существующего решения. Узнать больше
Управляемые услуги CRM
Для тех, у кого есть CRM, но нужна команда экспертов для обработки текущего администрирования, обслуживания и специальных запросов, поступающих от ваших пользователей, Net at Work предлагает программу поддержки управляемых услуг, которая позволяет вам продолжать расширяйте и развивайте свое решение CRM, не вкладывая средства в высококвалифицированного специалиста по CRM.
Сообщите нам, что вам нужно, и мы будем вашей службой поддержки CRM.
CRM Project Discovery
Процесс внедрения CRM — это полезный опыт. Чтобы предвидеть каждую потенциальную потребность или использование новой платформы CRM, требуется большой опыт или, что еще хуже, метод проб и ошибок. Чтобы помочь создать уверенность, ясность и целенаправленные приоритеты программ CRM, Net at Work проводит CRM Project Discovery как самостоятельные проекты.Перед написанием строки кода мы проведем полную оценку бизнес-процессов, чтобы полностью определить требования к вашему проекту. Это дает вам время и лучшее понимание того, что вы разрабатываете свое CRM-решение, которое будет столь же эффективным в первый день.
CRM Спасение
Когда вы получаете прогноз в результате проверки работоспособности и аудита CRM, проблема может заключаться в людях, процессах или технологиях. Вместе с опытными консультантами, аналитиками и разработчиками мы берем много проблемных клиентов и запускаем их, не меняя платформы.
| Сортировать по: Код | Род занятий |
|---|---|
| 13-2011.00 | Бухгалтеры и аудиторы Bright Outlook Блэкбауд Эдж Райзера; Программное обеспечение Salesforce |
| 11-30 12,00 | Менеджеры административных служб Blackbaud The Raiser’s Edge |
| 11-2011.00 | Менеджеры по рекламе и продвижению Постоянный контакт; MarketSharp; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 41-3011.00 | Агенты по продажам рекламы Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1011.00 | Агенты и бизнес-менеджеры артистов, исполнителей и спортсменов Программное обеспечение Salesforce |
| 23-1022,00 | Арбитры, посредники и примирители Программное обеспечение Salesforce |
25-1031. 00 | Учителя архитектуры, высшее образование Программное обеспечение Salesforce |
| 29-1181,00 | Аудиологи |
| 17-2141.02 | Автомобильные инженеры Программное обеспечение Salesforce |
| 43-3011.00 | Инкассаторы и инкассаторы ADS Advantage; Остин Логистикс CallSelect; Microsoft Dynamics; Quantrax Intelec |
| 43-3021.00 | Специалисты по выставлению счетов и почтовым отправлениям HelpIT Systems адрес IT |
| 19-1029.01 | Ученые-биоинформатики Программное обеспечение Salesforce |
| 15-2099.01 | Техники по биоинформатике |
| 43-3031.00 | Бухгалтеры, бухгалтеры и аудиторы Блэкбауд Эдж Райзера; Мудрец ДЕЙСТВУЙ! |
| 43-4011.00 | Брокеры HEAT Software GoldMine; Ядро Royal Alliance VISION2020; Программное обеспечение Salesforce |
11-9199. 11 | Специалисты по перепланировке Brownfield и менеджеры участков Программное обеспечение Salesforce |
| 15-2051.01 | Аналитики бизнес-аналитики Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Oracle Siebel Marketing Resource Management; Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1021,00 | Покупатели и агенты по закупкам, сельскохозяйственные продукты Программное обеспечение Salesforce |
| 25-2023,00 | Преподаватели карьеры / технического образования, средняя школа Программное обеспечение Salesforce |
| 11-1011.00 | Руководители Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Siebel Server Sync |
| 11-1011.03 | Директора по устойчивому развитию Программное обеспечение Salesforce |
| 27-2032,00 | Хореографы Программное обеспечение Salesforce |
| 11-3021,00 | Менеджеры компьютерных и информационных систем ACT! Премиум; Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Технологии решений для повышения производительности ManagePro |
15-1231. 00 | Специалисты по поддержке компьютерных сетей |
| 15–1211,00 | Аналитики компьютерных систем Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 15-1299.08 | Инженеры / архитекторы компьютерных систем Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 15–1232,00 | Специалисты по поддержке пользователей компьютеров Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1041.06 | Коронеры |
| 13-1051,00 | Оценщики Диспетчер контактов Microsoft |
| 43-4051.00 | Представители службы поддержки клиентов Блэкбауд Эдж Райзера; Программное обеспечение Salesforce; Salesforce.com Salesforce CRM; Электронная система телемеханики |
| 29-2011.01 | Цитогенетические технологи |
| 43-9021.00 | Ключи для ввода данных Blackbaud The Raiser’s Edge; Salesforce. |
| 15-1243.01 | Специалисты по хранению данных Blackbaud The Raiser’s Edge |
| 15-1242,00 | Администраторы баз данных Blackbaud The Raiser’s Edge; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 15-1243,00 | Database Architects Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 43-9031.00 | Desktop Publishers Программное обеспечение Salesforce |
| 43-5032.00 | Диспетчеры, кроме полиции, пожарной и скорой помощи Command Alkon COMMANDconcrete; Цифровой шлюз e-automate |
| 11-9033.00 | Администраторы образования, высшее образование Блэкбауд The Raiser’s Edge |
| 21-1012.00 | Советники и консультанты по вопросам образования, ориентации и карьеры Блэкбауд Райзер Эдж |
47-4011. 01 | Энергоаудиторы Программное обеспечение Salesforce |
| 11-9072.00 | Менеджеры по развлечениям и отдыху, кроме азартных игр Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1041.01 | Инспекторы по соблюдению экологических требований Программное обеспечение Salesforce |
| 19-2041.02 | Планировщики восстановления окружающей среды Microsoft Dynamics CRM |
| 43-6011.00 | Исполнительные секретари и исполнительные административные помощники Blackbaud The Raiser’s Edge |
| 11-30 13.00 | Управляющие производством Blackbaud The Raiser’s Edge |
| 13-2051,00 | Финансовые и инвестиционные аналитики Программное обеспечение Salesforce |
| 11-30 31,00 | Финансовые менеджеры Блэкбауд Эдж Райзера; Программное обеспечение Salesforce |
| 13-2054,00 | Специалисты по финансовым рискам Программное обеспечение Salesforce |
41-1012. 00 | Руководители первой линии для работников, не связанных с розничными продажами Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce; Salesforce.com Salesforce CRM; SugarCRM Сахар UX |
| 43-1011.00 | Начальники первой линии офисных и административных работников Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 41-1011.00 | Начальники первой линии розничных продавцов Microsoft Dynamics; Программное обеспечение Salesforce |
| 33-3031.00 | Смотрители за рыбой и охотой |
| 33-2022.00 | Инспекторы и специалисты по профилактике лесных пожаров Программное обеспечение Salesforce |
| 25-1043,00 | Преподаватели лесного хозяйства и охраны природы, высшее образование Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1131,00 | Сборщики средств Blackbaud eTapestry; Блэкбауд Эдж Райзера; Microsoft Dynamics; SofterWare DonorPerfect |
| 11-2033,00 | Менеджеры по сбору средств Blackbaud eTapestry; Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
11-1021. 00 | Генеральные и операционные менеджеры Oracle Eloqua; Sage ACT !; Программное обеспечение Salesforce; Сахар CRM |
| 27-1024,00 | Графические дизайнеры Oracle Eloqua |
| 17-2111,00 | Инженеры по охране труда и технике безопасности, кроме инженеров и инспекторов по безопасности горных работ |
| 21-1091,00 | Специалисты по санитарному просвещению Блэкбауд Райзер Эдж |
| 15-1211.01 | Специалисты по информатике в области здравоохранения Программное обеспечение Salesforce |
| 49-9021.00 | Механики и установщики систем отопления, кондиционирования и охлаждения Системы управления контактами |
| 47-3012,00 | Помощники — плотники Программное обеспечение Salesforce |
| 31-1121,00 | Помощники по домашнему здоровью Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1071,00 | Специалисты по персоналу Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce; Программное обеспечение системы управления поставщиками |
19-2041. 03 | Промышленные экологи Программное обеспечение Salesforce |
| 15–1212,00 | Аналитики по информационной безопасности Программное обеспечение Salesforce |
| 15-1299,09 | Руководители проектов в области информационных технологий Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 41-3021.00 | Агенты по продаже страховых услуг Allied Financial Software Act4Advisors; Прикладное системное видение; Страховые Технологии ForeSight Enterprise; Tangle S Creations Ваша страховая касса |
| 43-4111.00 | Собеседники, за исключением права на участие и ссуды Microsoft Dynamics |
| 51-9071.00 | Ювелиры, мастера по драгоценному камню и металлу Базы данных для клиентов |
| 25-1082,00 | Преподаватели библиотечного дела, высшее образование |
43-4131. 00 | Ссудные интервьюеры и клерки Программное обеспечение для отслеживания ссуд; Microsoft Dynamics |
| 13-2072.00 | Кредитные специалисты Microsoft Dynamics |
| 11-9081.00 | Менеджеры по размещению Enablez ResortSuite |
| 45-4023.00 | Грейдеры и скалеры для бревен |
| 13-1081,00 | Логисты |
| 39-5091.00 | Визажисты, театральные деятели и исполнители |
| 13-1111,00 | Управленческие аналитики Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 39-5092.00 | Мастера маникюра и педикюра Базы данных для клиентов |
| 13-1161,00 | Аналитики маркетинговых исследований и специалисты по маркетингу Блэкбауд Эдж Райзера; Insightful Corporation Confirmit; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 11-2021,00 | Менеджеры по маркетингу Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; QAD Marketing Automation; Программное обеспечение Salesforce |
15-2021. 00 | Математики Программное обеспечение Salesforce |
| 17-2141,00 | Инженеры-механики Microsoft Dynamics |
| 27-2012.05 | Медиа-технические директора / менеджеры Программное обеспечение Salesforce |
| 11-9111.00 | Менеджеры в области медицины и здравоохранения Блэкбауд Эдж Райзера; Программное обеспечение Salesforce |
| 49-9062.00 | Ремонтники медицинского оборудования Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1121.00 | Организаторы встреч, собраний и мероприятий Блэкбауд Эдж Райзера; Microsoft Dynamics; Оракул Элоква |
| 17-2199.09 | Инженеры по наносистемам Программное обеспечение Salesforce |
| 15–1244,00 | Администраторы сетей и компьютерных систем Blackbaud The Raiser’s Edge |
43-4141. 00 | Новые операторы по работе с клиентами Менеджер по прибыльности взаимоотношений между IPS и Sendero Catalyst |
| 17-2161.00 | Инженеры-ядерщики Программное обеспечение Salesforce |
| 43-9061.00 | Офисные служащие, общие Блэкбауд Эдж Райзера; Microsoft Dynamics; Salesforce.com Salesforce CRM |
| 13-1199,06 | Интернет-магазины Microsoft Dynamics |
| 15-2031,00 | Аналитики по операционным исследованиям Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 47-2141.00 | Маляры, строительство и техобслуживание Sage ACT! |
| 51-9196.00 | Установщики, операторы и тендеры машин для производства бумажных товаров Почтовый магазин Virtual Systems |
| 23-2011.00 | Параюристы и помощники по правовым вопросам Мастер практики программного обеспечения; Thomson West ProLaw |
41-2022. 00 | Продавцы запчастей Базы данных информации о клиентах |
| 29-2099.08 | Представители пациентов CareOne CareEnsure; Программное обеспечение для управления жалобами; Microsoft Dynamics; rL Solutions Feedback MonitorPro |
| 13-2052,00 | Персональные финансовые консультанты ACT! ACT4Advisors; Диспетчер контактов Microsoft; Программное обеспечение Salesforce; Карманный информатор веб-информационных решений |
| 47-2161,00 | Штукатур и каменщики Программное обеспечение Salesforce |
| 21-1092.00 | Служащие по пробации и специалисты по исправительным учреждениям |
| 13-1082,00 | Специалисты по управлению проектами Программное обеспечение Salesforce |
| 11-2032,00 | Менеджеры по связям с общественностью Blackbaud eTapestry; Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 27-3031,00 | Специалисты по связям с общественностью Блэкбауд Эдж Райзера; Microsoft Dynamics; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
41-9021. 00 | Брокеры по недвижимости Помощник по недвижимости REA |
| 41-9022.00 | Агенты по продаже недвижимости Ведущий руководитель DataBasix Technologies; Microsoft Dynamics; Помощник по недвижимости RealtyStar; TopProducer |
| 43-4171.00 | Регистраторы и информационные служащие Блэкбауд Эдж Райзера; Microsoft Dynamics |
| 19-2099.01 | Ученые и технологи дистанционного зондирования Программное обеспечение Salesforce |
| 19-4099.03 | Специалисты по дистанционному зондированию Программное обеспечение Salesforce |
| 41-2031.00 | Розничные продавцы Microsoft Dynamics; Программное обеспечение Salesforce |
| 47-50 12,00 | Операторы роторных буровых установок, нефть и газ Программное обеспечение Salesforce |
| 41-9031.00 | инженеров по продажам Microsoft Dynamics; Программное обеспечение Salesforce |
| 11-2022,00 | Менеджеры по продажам Менеджер по продажам Eden; Программное обеспечение HEAT GoldMine; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
41-3091. 00 | Торговые представители сферы услуг, кроме рекламы, страхования, финансовых услуг и путешествий Программное обеспечение Salesforce |
| 41-4012.00 | Торговые представители, оптовая торговля и производство, кроме технических и научных продуктов HEAT Software GoldMine; Oracle Eloqua; Sage SalesLogix; Программное обеспечение Salesforce |
| 41-4011.00 | Торговые представители, оптовая торговля и производство, технические и научные товары ActionWare; Sage ACT !; Программное обеспечение Salesforce; Sybase iAnywhere Sales Anywhere |
| 13-1161.01 | Стратеги поискового маркетинга Клиентские информационные базы данных; Оракул Элоква |
| 43-6014.00 | Секретари и административные помощники, кроме юридических, медицинских и исполнительных Блэкбауд Эдж Райзера; Программное обеспечение Salesforce |
41-3031. 00 | Агенты по продаже ценных бумаг, товаров и финансовых услуг CSI Complex Systems ClientTrade; Microsoft Dynamics; Oracle Siebel CRM; Программное обеспечение Salesforce |
| 53-5031.00 | Судовые инженеры Программное обеспечение Salesforce |
| 11-9151.00 | Менеджеры социальных и общественных служб Блэкбауд Райзер Эдж |
| 19-3041,00 | Социологи Программное обеспечение Salesforce |
| 15-1252,00 | Разработчики программного обеспечения Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 15-1253.00 | Аналитики и тестировщики по обеспечению качества программного обеспечения Блэкбауд Эдж Райзера; Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 47-1011.03 | Менеджеры по установке солнечной энергии Программное обеспечение Salesforce |
| 17-2199,11 | Инженеры по системам солнечной энергии Программное обеспечение Salesforce |
| 47-2231,00 | Установщики фотоэлектрических солнечных батарей Программное обеспечение Salesforce |
41-4011. 07 | Торговые представители и оценщики солнечной энергии Программное обеспечение Salesforce; Salesforce.com Salesforce CRM |
| 47-2152.04 | Установщики и технические специалисты по солнечной теплотехнике Программное обеспечение Salesforce |
| 43-9111.00 | Помощники по статистике Avidian Technologies Prophet |
| 19-30 22,00 | Survey Researchers Программное обеспечение для автоматизации продаж |
| 51-6052.00 | Портные, портные и нестандартные канализации Мастер портного |
| 49-9052.00 | Установщики и ремонтники телекоммуникационных линий |
| 41-9041.00 | Telemarketers Базы данных Корпорация систем телемеханики; Microsoft Dynamics |
| 47-2044,00 | Установщики плитки и камня Программное обеспечение Salesforce |
| 23-2093,00 | Титульные экзаменаторы, абстракторы и специалисты по поиску Программное обеспечение Salesforce |
39-7011. 00 | Гиды и сопровождение Centaur Systems Система управления бизнесом Centaur Travel TBMS; Партнер IBS Software Services Tour; Программная система Softrip Travel; TourTech Systems TourTools |
| 53-6041.00 | Специалисты по дорожному движению Программное обеспечение Salesforce |
| 11-3131,00 | Менеджеры по обучению и развитию Блэкбауд Райзер Эдж |
| 13-1151,00 | Специалисты по обучению и развитию Блэкбауд Эдж Райзера; Microsoft Dynamics |
| 41-3041.00 | Туристические агентства Программное обеспечение Colibripms Colibri; Туристические агенты MGHworld; Sabre Airline Solutions SabreSonic Отдел продаж и обслуживания клиентов |
| 39-7012.00 | Путеводители Базы данных для клиентов |
| 11-3031.01 | Казначеи и контролеры Блэкбауд Райзер Эдж |
11-9121. 02 | Специалисты по водным ресурсам |
| 47-4099.03 | Установщики и технические специалисты по климатизации Salesforce.com Salesforce CRM |
| 15-1255.00 | Дизайнеры веб- и цифровых интерфейсов Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 15-1254.00 | Веб-разработчики Oracle Eloqua; Программное обеспечение Salesforce |
| 13-1022,00 | Оптовые и розничные покупатели, кроме сельскохозяйственных продуктов Claritas ConsumerPoint |
| 43-9022.00 | Текстовые процессоры и машинистки Blackbaud CRM; Oracle Siebel CRM; Закон о Swiftpage! |
| 27-3043,00 | Писатели и авторы Блэкбауд The Raiser’s Edge |
com Salesforce CRMField Service CRM: Программное обеспечение для управления клиентами
Полная история клиента
Jobber помогает вам вести чистую и организованную историю клиентов, чтобы вы никогда не теряли связь с ядром вашего бизнеса — вашими клиентами.
Просматривайте прошлые расценки, вакансии, посещения, счета и полную историю счетов, связанных с каждым из ваших клиентов. Используйте настраиваемые поля, чтобы отслеживать другие важные сведения о клиенте и сообщать о них.
Поиск клиентов
Воспользуйтесь поиском клиентов, чтобы сразу получить полную историю клиента — больше не нужно торопиться и искать информацию во время разговора с клиентом.
Мощный инструмент поискаJobber поможет вам найти клиентов, вакансии и счета-фактуры или отсортировать их по настраиваемым полям.
Примечания и приложения
Прикрепляйте фотографии и файлы к аккаунту клиента и собирайте подписи в приложении Jobber.
Прикрепляете ли вы фотографии выполненной работы или трудовой договор, у вас всегда будет доступ к полной и подробной истории клиента как в офисе, так и за его пределами.
Вы также можете добавлять примечания и вложения к отдельным заданиям, выполняемым для клиента.
Связывание заметок
Связывайте примечания к связанным клиентам, рабочим запросам, предложениям, вакансиям и счетам-фактурам.
Вы можете написать небольшую заметку для клиента, а затем мгновенно связать ее со всеми запросами на работу, расценками, вакансиями и / или счетами этого клиента, чтобы она всегда была там, где она вам понадобится.
Выберите, где будет отображаться заметка, чтобы ваша команда имела доступ ко всем нужным сведениям, когда они им понадобятся.
Управление процессами продаж
Управляйте потенциальными клиентами и опережайте конкурентов с расширенными функциями процесса продаж Jobber.
Выигрывайте больше вакансий, понимая потенциальных клиентов и быстрее реагируя на них, чем ваши конкуренты.Автоматическая метка потенциальных клиентов интегрируется с отчетами Mailchimp и Jobber, чтобы вы могли просматривать лиды, управлять ими и действовать в соответствии с ними, чтобы вы могли быстро закрывать вакансии и развивать свой бизнес.
Доступно в нашем плане роста. Посетите прайс
20 лучших crm вакансий, сейчас нанимают
ЧТО ТАКОЕ ПЕЧЕНЬЕ?
Файл cookie — это небольшой файл с буквами и цифрами, который мы
хранить в браузере или на жестком диске вашего компьютера, если вы
дать согласие.
Файлы cookie содержат информацию, которая передается на ваш
жесткий диск компьютера.
КАКИЕ ВИДЫ cookie-файлов МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ?
Мы используем два типа файлов cookie на нашем веб-сайте:
«Сессионные файлы cookie»
Это временные файлы cookie,
которые существуют только в период, когда вы заходите на сайт (или более
строго, пока вы не закроете браузер после входа на сайт).
Сессионные файлы cookie помогают нашему веб-сайту запоминать то, что вы выбрали на
предыдущая страница, что позволяет избежать повторного ввода информации. На
на нашем веб-сайте эти файлы cookie не содержат личной информации, и
не могут быть использованы для вашей идентификации.
«Постоянные файлы cookie»
Эти файлы cookie остаются включенными
ваше устройство после посещения нашего веб-сайта. Эти файлы cookie помогают
нам, чтобы идентифицировать вас как уникального посетителя (путем сохранения случайным образом
сгенерированный номер).
ПОЧЕМУ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ файлы cookie?
Чтобы адаптировать наш веб-сайт к вашему конкретному
потребности, мы используем различные технологии, включая файлы cookie, которые позволяют
мы, чтобы отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта.
Мы используем файлы cookie: для распознавания и подсчета количества
посетители и страницы или различные части страницы, которые они посетили
наш сайт; Чтобы увидеть, как посетители перемещаются по сайту, когда они
используя его, например, мы используем Google Analytics, популярный веб-сайт
сервис аналитики, предоставляемый Google Inc.Google Analytics использует
файлы cookie, которые помогают нам анализировать, как посетители используют наш сайт. Это помогает
нам, чтобы улучшить работу нашего веб-сайта, например, путем обеспечения
что посетители легко находят то, что ищут. Найдите нашу
подробнее о том, как эти файлы cookie используются на Сайт конфиденциальности Google.
Для улучшения и отслеживания рекламы предлагаем
наши посетители. Мы также используем Google DoubleClick, который является одним из
ведущий мировой поставщик решений для управления рекламой и ее обслуживания.Как и большинство веб-сайтов и поисковых систем, Google использует файлы cookie для того, чтобы
чтобы обеспечить удобство работы пользователей и показывать релевантную рекламу.
Находить
Чтобы узнать больше о том, как используются эти файлы cookie, нажмите здесь. К
представить нашим посетителям наиболее подходящие рекламные баннеры
и контент, основанный на интересах и активности наших посетителей, мы, для
пример использования Yahoo! Search Marketing, инструмент поискового маркетинга Yahoo!
(включая Overture Search Services (Ireland) Limited).От имени
Dice Careers Limited, Yahoo! Search Marketing будет использовать это
информация, которая поможет нам отслеживать эффективность наших онлайн-
маркетинговые кампании. Для получения дополнительной информации о том, как Yahoo! использует
информация, предоставленная Yahoo! Веб-сайты рекламных решений,
пожалуйста, прочтите Yahoo! Политика конфиденциальности рекламных решений.
Таким образом, с помощью файлов cookie мы можем улучшить ваш опыт
когда вы просматриваете наш веб-сайт и позволяете нам постоянно улучшать наши
сайт и наши услуги для вас.Наши файлы cookie были установлены в наших
браузера, и мы предположим, что вы согласны с ними, через ваш непрерывный
использование нашего веб-сайта.
Вы можете отключить определенные файлы cookie, как указано
ниже. Если вы отключите эти файлы cookie, мы не сможем гарантировать, как сайт
выступит за вас.
УПРАВЛЕНИЕ COOKIES
Включение файлов cookie гарантирует, что вы получите оптимального пользователя опыт работы с нашим сайтом.
Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie, но вы можете отключите эту функцию в любое время и настройте свой браузер на уведомление вам всякий раз, когда отправляется файл cookie.Вы можете использовать настройки своего браузера, чтобы заблокировать все или некоторые файлы cookie. Обратите внимание: если вы заблокируете все файлы cookie, возможно, вы не сможете получить доступ ко всем или частям нашего сайта.
Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie, но вы можете
отключите эту функцию в любое время и настройте свой браузер на уведомление
вам всякий раз, когда отправляется файл cookie. Вы можете использовать настройки своего браузера, чтобы
заблокировать все или некоторые файлы cookie.
Обратите внимание: если вы заблокируете все
файлы cookie, возможно, вы не сможете получить доступ ко всем или частям нашего сайта.
Изменение настроек файлов cookie в разных браузеры, для удобства мы включили инструкции по изменению вашего настройки в наиболее популярных браузерах ниже:
ОТКЛЮЧИТЬСЯ ИЗ GOOGLE DOUBLECLICK
Любой, кто предпочитает не использовать файлы cookie Google DoubleClick, может отказаться. Этот отказ будет относиться только к браузеру, который вы используются, когда вы нажимаете «Отказаться» button.http: //www.google.co.uk/policies/privacy/ads/
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ YAHOO! ПОИСК МАРКЕТИНГА
При желании вы можете отказаться от участия в Yahoo! Поиск Маркетинг с использованием информации, собираемой с помощью веб-маяков и файлов cookie за пределами Yahoo! сеть веб-сайтов.Файлы cookie должны быть включен для функции отказа.
Примечание. Этот отказ применяется к определенному браузеру, а не
чем конкретный пользователь.
Поэтому вам нужно будет отказаться отдельно
с каждого компьютера или браузера, который вы используете. Кроме того,
Отказ применяется только к файлам cookie, используемым perf.overture.com, но не
все файлы cookie, установленные overture.com.
Как проверить, включены ли файлы cookie на платформах Windows
Microsoft Internet Explorer 7, 8 и 9
1.Выберите «Инструменты» в верхнем меню браузера, а затем выберите
«Свойства обозревателя», затем перейдите на вкладку «Конфиденциальность» 2. Убедитесь, что
ваш уровень конфиденциальности установлен на средний или ниже, что позволит
файлы cookie в вашем браузере 3. Настройки выше Средний отключают
файлы cookie
Mozilla Firefox
1. Выберите «Инструменты» наверху.
меню вашего браузера, а затем выберите «Параметры» 2. Затем выберите
Значок конфиденциальности 3. Нажмите «Файлы cookie», затем выберите «Разрешить сайтам устанавливать
cookies ‘
Google Chrome
1.Выберите «Инструменты» в верхнем меню.
вашего браузера, а затем выберите «Параметры» 2. Нажмите «Под
На вкладке «Капюшон» найдите раздел «Конфиденциальность» и выберите «Контент».
Настройки »3. Теперь выберите« Разрешить установку локальных данных »
Safari
1. Выберите значок шестеренки в верхнем меню.
вашего браузера, а затем выберите «Настройки» 2. Выберите «Безопасность».
и установите флажок «Блокировать сторонние и рекламные
cookies »3. Нажмите« Сохранить ». Как проверить, разрешены ли файлы cookie для Apple.
платформы Microsoft Internet Explorer 5.0 в OSX 1. Выберите
«Explorer» в верхнем меню браузера и выберите
Параметры «Предпочтения» 2 Прокрутите до параметра «Файлы cookie» под
Получение файлов 2. Выберите вариант «Никогда не спрашивать»
Safari в OSX
1. Выберите «Safari» сверху
меню вашего браузера и выберите опцию «Настройки» 2. Нажмите
«Безопасность», затем «Принимать файлы cookie» 3. Выберите «Только с сайта, который вы
перейдите к ‘
Описание работы CRM Manager
Описание работы CRM-менеджера — успешно управлять отношениями с клиентами, поддерживая связь между компанией и клиентом.
Менеджер следит за удовлетворенностью клиентов и разрабатывает способы, позволяющие компании лучше обслуживать клиентов.
Описание позиции
CRM-менеджер или менеджер по работе с клиентами гарантирует, что представители, отвечающие на телефонные звонки и обслуживающие клиентов, хорошо обучены, что телефонные линии укомплектованы адекватным персоналом и что жалобы клиентов решаются.
Основные обязанности и ответственность CRM-менеджера
- Контролирует представителей службы поддержки клиентов.
- Обеспечивает максимально быстрое обслуживание клиентов.
- Помогает представителям в работе с разочарованными клиентами.
- Определяет порядок действий для решения проблем клиентов.
- Взаимодействует с клиентами по телефону, факсу, электронной почте, через веб-сайт компании и лично.
- Предоставляет помощь представителям в очень загруженное время.
- Обеспечивает соблюдение представителями службы поддержки всех политик и процедур компании при работе с клиентами.
- Собирает платежи от клиентов.
- Выполняет возврат средств клиентам.
- При необходимости принимает жалобы клиентов на высшее руководство.
- Взаимодействует с продавцами.
- Координирует встречи сотрудников, вечеринки и повышение квалификации.
- Формирует отчеты для высшего руководства.
- Помогает создавать, обновлять и поддерживать сценарий звонка для представителей.
- Ведение базы данных клиентов для отслеживания.
- Обеспечивает непрерывный процесс от первоначального заказа клиента до доставки продуктов и услуг.
- Использует социальные сети для продвижения продуктов и услуг компании.
- Проверяет оценки клиентов в отношении работы сервисных представителей и ищет области, которые нуждаются в улучшении.
- Обучает новых сотрудников службы поддержки клиентов.
- Обучает представителей нового оборудования и программного обеспечения.
- Утверждает табели учета рабочего времени сотрудников.
- Прослушивает записи взаимодействия представителей с клиентами и использует записи для улучшения обучения или внесения необходимых исправлений.
- Обучает представителей новых продуктов и услуг, а также специальных продаж и рекламных акций.
- Анализирует результаты прямого почтового маркетинга и почтовых кампаний.
- Помогает разрабатывать новые продукты, услуги и рекламные акции на основе предпочтений клиентов.
- Удовлетворяет установленные сроки.
- Остается в рамках выделенного бюджета.
- Участвует в разработке стратегического плана компании.
Требуемые знания, навыки и способности
- Должен обладать выдающимися навыками обслуживания клиентов.
- Сильные навыки межличностного общения и активного слушания.
- Должен иметь хорошие навыки работы с компьютером.
- Должен быть детально ориентированным и уметь эффективно выполнять несколько задач.
- Должен иметь отличные навыки управления и лидерства.
- Обширное знание продуктов и услуг, предлагаемых компанией.
Образование и опыт
- Диплом младшего специалиста по бизнесу, менеджменту или связям с общественностью.
- Сертификат аккредитованного техникума.
- Степень бакалавра в области делового администрирования, управления бизнесом, гостеприимства, финансов или информатики.
- Опыт работы в качестве представителя службы поддержки клиентов в колл-центре или другом месте с большим количеством клиентов.
- Сертификация Американского института обслуживания клиентов.
Условия труда
- Время, проведенное в личном или общем офисе.
- Необходимо иметь возможность выезжать за пределы офиса для встречи с клиентами.
- Должен иметь возможность работать сверхурочно, включая вечера и выходные.
- Должен уметь переносить стрессовые ситуации и работать в стрессовых ситуациях.
Заработная плата
- Заработная плата в средних компаниях в малых городах в среднем от 45 000 до 85 000 долларов США
- Заработная плата в крупных компаниях в крупных мегаполисах колеблется от 90 000 до 150 000 долларов.
Инженер по разработке программного обеспечения, WWRO CRM — Идентификатор вакансии: 1468743
ОПИСАНИЕ
Amazon Web Services (AWS) предоставляет компаниям любого размера платформу инфраструктурных веб-сервисов в облаке («Облачные вычисления»).С помощью AWS вы можете запрашивать вычислительную мощность, хранилище и многие другие сервисы, получая доступ к набору эластичных сервисов ИТ-инфраструктуры по мере того, как они требуются вашему бизнесу. AWS — это ведущая платформа для проектирования и разработки приложений для облака, которая быстро растет, и на этой платформе работают сотни тысяч компаний из более чем 190 стран.
Присоединяйтесь к нам в создании AWS для AWS!
Команда AWS Worldwide Revenue Operations по управлению взаимоотношениями с клиентами (WWRO CRM) ищет увлеченного, инновационного, ориентированного на результат инженера по разработке программного обеспечения для разработки решений, которые упростят для нашей полевой группы управление, обслуживание и работу в нужном масштабе.
Мы будем предоставлять продукты и решения, которые помогут дать нашим талантливым командам по продажам и маркетингу «сверхспособности», которые позволят им сосредоточиться на потребителе и помочь им вести свой бизнес. Мы работаем в массовом масштабе, предоставляя стратегические данные, которые управляют бизнесом AWS внутри компании, и поддерживаем одну из крупнейших в мире организаций по продажам на местах.
Как инженер по разработке программного обеспечения в команде WWRO CRM у вас будет уникальная возможность внести свой вклад в развитие наших услуг и внедрить инновации в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).Вам будет поручено создавать и эксплуатировать сервисы, которые собирают и хранят метрики в масштабе Интернета, предоставляют критически важные возможности на местах, а также внедряют операционные знания и передовые практики во все, что мы делаем. Кроме того, в рамках более широкой организации продаж и маркетинга AWS у вас будет возможность внести свой вклад в более широкую облачную стратегию для AWS и, возможно, будущих продуктов AWS.
В этой роли вы:
· Разрабатываете и предоставляете масштабируемый, гибкий и интегрированный набор решений в Интернете для нашей команды продаж.Сюда входят как собственные (т. Е. Собственные системы на AWS), так и сторонние (т. Е. Salesforce) решения.
· Создавайте и управляйте стеками приложений в нескольких областях, включая телеметрию, аналитику, планирование и управление производительностью.
· Разработка инструментов для ускорения заключения контрактов, циклов планирования и операций, сопоставления показателей и постановки значимых целей.
· Работайте с командой инженеров и в тесном сотрудничестве с техническими менеджерами по продуктам / программам для определения, создания, управления и измерения механизмов, которые наделяют наши группы продаж на местах суперперсоналом.
У нас есть командная культура, которая поощряет инновации, и мы ожидаем, что как члены команды, так и руководство будут в равной степени участвовать в реализации своего видения программы и реализации идей.
Помимо сильного инжиниринга, хранения / моделирования данных, визуализации и пользовательского опыта, успешный кандидат будет иметь опыт успешного руководства командами, развития людей и построения масштабируемой инфраструктуры. Мы ищем кого-то, кто умеет начинать самостоятельно, кого-то, кто подходит к сложным бизнес-вопросам с учетом данных и любопытства, и человека, который ныряет под поверхность, чтобы определить первопричину и «ну и что», а не просто поверхностные тенденции.
Здесь, в AWS, мы понимаем наши различия. Мы стремимся развивать нашу культуру включения. У нас есть десять групп по интересам, возглавляемых сотрудниками, которые охватывают 40 000 сотрудников в более чем 190 отделениях по всему миру. У нас есть инновационные предложения по льготам, и мы проводим ежегодные и постоянные обучающие мероприятия, в том числе наши конференции «Беседы о расе и этнической принадлежности» (CORE) и AmazeCon (гендерное разнообразие). Культура вовлеченности Amazon подкреплена нашими 14 принципами лидерства, которые напоминают членам команды о необходимости искать разные точки зрения, учиться, проявлять любопытство и заслужить доверие.
Наша команда также высоко ценит баланс между работой и личной жизнью. Обеспечение здорового баланса между личной и профессиональной жизнью имеет решающее значение для вашего счастья и успеха здесь, поэтому мы не зацикливаемся на том, сколько часов вы проводите на работе или в Интернете. Вместо этого мы рады предложить гибкий график, чтобы вы могли вести более продуктивную и сбалансированную жизнь — как на работе, так и вне ее.
ОСНОВНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
· Степень бакалавра в области информатики или смежной технической области
· Требуется более 3 лет соответствующего обширного инженерного опыта
· Опыт разработки крупномасштабных распределенных систем, которые решают стратегические бизнес-задачи
· Технические знания как минимум в одной основная техническая область: проектирование крупномасштабных систем Unix, построение сложных распределенных систем, создание инструментов мониторинга или управления для крупномасштабных сред
· Знание профессиональных практик и передовых методов разработки программного обеспечения для полного жизненного цикла разработки программного обеспечения, включая стандарты кодирования, обзоры кода , управление исходным кодом, процессы сборки, тестирование и операции
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
· Продвинутый уровень / степень магистра в области компьютерных наук, инженерии, математики или смежных дисциплин
· Сертифицированный разработчик Salesforce
· Продемонстрированное понимание и опыт работы с Salesforce.com и API
· Опыт разработки с использованием технологий Salesforce, таких как Apex, Lightning Design и Visualforce, страницы
· Опыт разработки крупномасштабных инженерных проектов, в том числе с использованием технологий AWS
· Опыт наставничества / обучения инженерного сообщества по сложным техническим вопросам.
· Практическое знание методологий разработки программного обеспечения, таких как Agile, Scrum, Kanban или эквивалентных
· Соответствует / превосходит требования принципов лидерства Amazon для этой роли
· Соответствует / превосходит Amazon по функциональной / технической глубине и сложности для этой роли
Amazon стремится к разнообразное и инклюзивное рабочее место.Amazon является работодателем с равными возможностями и не допускает дискриминации по признаку расы, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, защищенного статуса ветерана, инвалидности, возраста или другого юридически защищенного статуса.