Реальная работа в контакте: Доступ с вашего IP-адреса временно ограничен — Авито

Содержание

Страница не найдена |

Страница не найдена |

404. Страница не найдена

Архив за месяц

ПнВтСрЧтПтСбВс

      1

3031     

       

       

     12

       

     12

       

      1

3031     

     12

       

15161718192021

       

25262728293031

       

    123

45678910

       

     12

17181920212223

31      

2728293031  

       

      1

       

   1234

567891011

       

     12

       

891011121314

       

11121314151617

       

28293031   

       

   1234

       

     12

       

  12345

6789101112

       

567891011

12131415161718

19202122232425

       

3456789

17181920212223

24252627282930

       

  12345

13141516171819

20212223242526

2728293031  

       

15161718192021

22232425262728

2930     

       

Архивы

Метки

Настройки
для слабовидящих

25 способов мотивировать сотрудников

ГлавнаяБаза знанийСтатьи25 способов мотивировать сотрудников

Несколько советов, как лучше мотивировать операторов контакт-центра.

Примечание переводчика. Я долго колебалась, переводить ли эту статью. Ведь на первый взгляд это не статья, а просто сборник дацзыбао. Но потом решила перевести. Дело в том, что, хотя каждый тезис по отдельности и выглядит всем известным общим местом, но собранные вместе, они неожиданно дают полную четкую картину нематериальной мотивации сотрудников контакт-центра. Если руководители введут в практику хотя бы две трети из них, это сразу же позволит им сильно продвинутся в этом направлении.

1. Довольные сотрудники = довольные клиенты

Создайте хорошую рабочую атмосферу, относитесь к вашим сотрудникам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим клиентам. Почему они должны хорошо обращаться с клиентами, если с ними самими плохо обращаются на работе?

Операторы будут довольны, если вы обеспечите им необходимое обучение (как навыкам телефонного этикета, так и техническим аспектам). Очень важна реальная поддержка руководства: когда сотрудник этого заслуживает, не надо скупиться на похвалу, а когда он неправ – объяснить, в чем его ошибки, и помочь исправить их.

2. Оценка высшего руководства

Мотивация персонала не требует от вас больших денежных затрат. Всего лишь один телефонный звонок от руководителя с поздравлением и благодарностью за «отличную неделю» часто настолько же эффективен, как если бы вы отправили сотрудника на тренинг или вручили ему сертификат на подарок.

Бывают времена, когда вы, к сожалению, не можете себе позволить дорогостоящую материальную мотивацию сотрудников. Тем важнее правильная коммуникация с ними в этот период, чтобы они продолжали чувствовать свою важность и ценность для вашей компании.

3. Позитивная установка

Жизненно важно, чтобы руководители в процессе постановок целей и задач для своих подчиненных принимали во внимание текущую экономическую ситуацию. Например, бывают тяжелые периоды, когда очень сложно превратить лиды в реальные продажи. Менеджеры должны ставить только реальные задачи и стараться всячески подбадривать и воодушевлять своих подчиненных на достижение заданных целей.

4. Правильная организация работы

В каких бы экономических условиях вы ни работали, для правильной организации работы персонала необходимо следовать трем простым правилам:

— найти сотрудников, квалификация которых позволяет им выполнить эту работу;

— обеспечить им все необходимые средства и поддержку для выполнения этой работы;

— поставить перед ними реальные цели и сроки.

Даже в трудные кризисные времена нельзя прекращать инвестиции в продажи и маркетинг. К тому же это также показывает сотрудникам, что мы понимаем вызовы, стоящие перед ними и обеспечиваем им надежный тыл.

5. Не старайтесь удержать тех, кто вам не подходит

В трудные экономические времена лидерские навыки приобретают еще большую важность, вы должны реально встать во главе ваше команды. При этом важно не разбрасываться. Лучше сконцентрировать свои усилия на тех, кто вам действительно подходит. Если вы тратите внимание и ресурсы на то, чтобы удержать тех, кто не годится для этой работы, это может сильно демотивировать остальных членов коллектива.

6. Избегайте рутины

Любая, даже самая интересная и любимая работа, может со временем приестся. И тогда возникают усталость и чувство однообразия. Особенно это касается контакт-центров. Поэтому старайтесь избегать рутины, придумывайте новые правила игры, новые премии и поощрения. Нужно по-хорошему будоражить сотрудников.

7. Два принципа награждения: «моментальные призы» и призы с учетом индивидуальных предпочтений

Месячные и квартальные бонусы всегда полезны, но для ежедневной мотивации сотрудников хорошо бы ввести небольшие приятные поощрения, которые работают по принципу «здесь и сейчас». Для этого можно закупить какие-нибудь недорогие подарки, которые сотрудники будут получать сразу же, как только выиграют их. Эти призы они смогут в этот же день унести с собой домой.

А более серьезные награды можно вручать уже на основе персональных предпочтений заслуживших их сотрудников. Так, в одной компании работнику подарили билеты на матч Лиги чемпионов Манчестер Сити-Барселона, поскольку было известно, он фанат Манчестера.

8. Постоянное обучение

Проведение регулярных тренингов очень важно не только для повышения квалификации сотрудников, но и для их мотивации. Работники чувствуют, что руководство не просто заинтересовано в результатах их работы, но и помогает им достигать их.

9. Хорошие условия работы

Вы должны быть уверены, что, в вашем контакт-центре сотрудникам приятно работать. Помещения должны быть чистыми, ковровые покрытия – не пыльными, телефоны и компьютеры – работающими. Неплохо, если у вас будут цвести несколько домашних растений. Все это тоже служит мотивирующим факторам для персонала. Людям должно нравиться пространство, в котором они работают, и они ценят, если руководство это понимает.

10. Поощрения за хорошую работу

Все люди любят, когда их усилия не остаются не замеченными. Поэтому поощрение за хорошую работу – важнейшая часть мотивации персонала, особенно это важно для операторов, работающих на исходящих звонках. Причем, мы сейчас говорим не об обычных денежных мотивационных схемах, бонусах и премиях. Важно, чтобы помимо них была разработана еще программа поощрений (различных наград и призов за разные достижения), которая будет интересна каждому члену коллектива.

Лучших и средних работников могут мотивировать разные вещи, главное – сделать так, чтобы ваша программа поощрений предусматривала и те, и другие.

11. Видима карьерная лестница

Поскольку в контакт-центрах работают, в основном, молодые люди, очень важно, чтобы они представляли себе, какое дальнейшее развитие ждет их в вашей компании.

Видимая, понятная карьерная лестница – отличный мотивирующий фактор. На каждой ее ступени – новые возможности, новые обязанности и новые заработки.

Компания PhotoBox, например, регулярно рассылает по электронной почте сотрудникам контакт-центра список вакансий, на которые они уже сейчас могут претендовать.

12. Возможность обмениваться сменами

Жесткий график смен в контакт-центрах может доставлять сотрудникам серьезные неудобства в случае возникновения у них каких-то непредвиденных обстоятельств (крестины, похороны и т.п.). Предоставьте им возможность поменяться сменами с коллегами. Конечно, это может несколько затруднить планирование рабочей нагрузки, но на это все равно стоит пойти, т.к. лояльность сотрудников при этом сильно возрастает.

13. Слушайте свою команду

Есть еще один простой, но очень действенный способ мотивации: просто слушать свою команду.

Вы должны знать и понимать, что думают и что чувствуют ваши операторы. Вы не обязаны соглашаться с тем, что они думают, но понимать, почему именно они так думают, вы должны. Если вы будете знать, что для них важно, какие проблемы их волнуют, какие надежды они питают – вы сможете гораздо лучше и легче их мотивировать.

14. Ясные параметры успеха

Очень важно, чтобы все операторы четко представляли, к каким целям и показателям им надо стремиться. И понимать, достигли ли они их или нет. Это могут быть не только количественные параметры, но показатели качества.

15. Немедленная позитивная обратная связь

Позитивная обратная связь должна следовать незамедлительно. Если сотрудник достоин похвалы и поощрения, надо это делать не раз в неделю или месяц – а ежедневно, каждую смену, буквально каждую минуту. Немедленная положительная реакция руководства сильно мотивирует сотрудников работать с еще большей отдачей.

16. Пятиминутка в начале смены

Небольшая пятиминутка перед сменой может оказаться весьма полезной. В это время можно не только обменяться важной информацией, но и переброситься шутками. В некотором роде, разминка перед боем. Это гораздо эффективнее, чем ежеутренняя рассылка по электронной почте бюллетеней, которые мало кто читает.

17. С осторожностью продвигайте сотрудников на менеджерские позиции

Одна из самых часто встречающихся ошибок – когда отлично работающего оператора выдвигают на менеджерские позиции. Это может привести сразу к двум негативным последствиям. Во-первых, на его место может прийти другой, гораздо менее успешный сотрудник. Во-вторых, привыкший отвечать только за самого себя оператор может испытывать большой стресс и неудобство, оказавшись в роли менеджера. В результате – потери для бизнеса сразу по двум пунктам.

18. Заставьте системы работать правильно

Один из самых действенных способов мотивировать сотрудников – это узнать их мнение, попросить их совета. И прежде всего это касается систем, с которыми они работают. Неудобный пользовательский интерфейс, зависающие и падающие системы – все это может вызывать недовольство операторов и мешать их работе. Узнайте у них, что бы им хотелось улучшить – и сделайте это.

19. Используйте мотивирующие игры

Мотивирующие игры могут тоже помочь сломать ежедневную рутину, столь характерную для работы в контакт-центре. Они оживляют рабочий день, стимулируют здоровую конкуренцию между сотрудниками и в результате способствуют повышению производительности труда.

20. Учитывайте роль семьи

Сотрудники контакт-центра – живые люди, у них есть друзья, родственники, семьи, и они хотят разделить с ними свои награды. Это дает им ощущение значимости и благополучия. Учитывайте это при разработке системы наград, призов и поощрений.

21.  Выясните, что движет каждым сотрудником

Если вы сумеете найти, что сильнее всего мотивирует каждого конкретного сотрудника, вы позволите ему чувствовать свою особую важную роль в общем успехе. Важно найти свой «момент истины» для каждого оператора. Ежегодные опросы об удовлетворенности сотрудников мало что дают в этом плане. Лучше всего делать это на регулярной основе с помощью специальных программ обратной связи.

22. Благодарите за хорошую работу

Когда сотрудник хорошо работает, важно, чтобы он видел, что руководство это понимает и ценит. Денежные премии, продвижение по карьерной лестнице – все это, безусловно, важно. Но, представьте себе, ваши добрые слова благодарности имеют не меньшую важность.

Не скупитесь на благодарность сотрудникам, это является для них сильнейшим мотивирующим фактором. А большого бюджета от вас это не потребует.

23. Введите регулярные оценочные сессии

Необходимо ввести регулярные встречи с сотрудниками, во время которых вы будете обсуждать с ними их работу, сильные и слабые стороны. В конце такой встречи перед сотрудником должны ставиться новые цели и задачи, что поможет ему эффективнее работать и успешнее продвигаться по карьерной лестнице.

24. Поощряйте хороший внешний вид сотрудников

Хотя сотрудники контакт-центров не встречаются с клиентами лицом к лицу, все равно очень важно, чтобы они не только действовали, но и выглядели как профессионалы. Одежда их должна иметь не только опрятный, но и деловой вид. Это задает должный настрой и атмосферу в контакт-центре.

25. Раскрасьте ваше рабочее пространство

Добавьте немного ярких пятен в ваше рабочее пространство. Несколько картинок, ярких цветов – что угодно, ваши сотрудники сами вам подскажут. Тогда рабочее пространство станет красочнее и дружелюбнее, и работать в нем будет гораздо приятнее. Иногда небольшие изменения могут дать ощутимый эффект.

Что такое лаурилсульфат натрия и натуральные альтернативы моющим средствам с SLS

Латинская аббревиатура SLS обозначает лаурилсульфат натрия (sodium lauryl sulfate) — поверхностно-активное вещество (ПАВ), который используется в моющих средствах как пенообразователь. Информация противоречива: SLS вреден или нет? Разбираемся в нюансах.

Лаурилсульфат натрия помогает пениться моющим средствам, эффективно расщепляет жир и борется с загрязнениями. Он содержится во многих шампунях, гелях для душа и других моющих средствах.

Вреден ли он? Короткий ответ — нет, не вреден. Однако и не полностью безопасен.

Недоказанный вред

Самый живучий миф об SLS — это связь лаурилсульфата натрия с возникновением рака. Но, согласно данным Американской онкологической ассоциации, это именно миф, не более. Не существует исследований, которые с достаточной степенью достоверности демонстрируют зависимость развития раковых образований от контактов с SLS. Иными словами, можно с достаточной степенью уверенности утверждать, что в большинстве ситуаций для большинства людей пенообразователь лаурилсульфат натрия безопасен.

Однако «безопасен» еще не означает «полезен».

Результаты тестов показывают, что SLS может вызывать раздражение кожи и волос, сушит кожу и — при больших концентрациях и длительном контакте с кожей — может приводить к появлению экземы и разрушению кератина — строительного вещества наших волос. Важно понимать, что все эти результаты показали подобные эффекты только при повышенной концентрации и достаточно продолжительном контакте с SLS. Однако в реальной жизни такой уровень концентрации и время воздействия лаурилсульфата натрия едва ли встречается — едва ли кто-то держит гель для душа на коже больше часа.

Как обезопасить себя от вредного воздействия SLS?

  • Во-первых, не рекомендуется использовать средства с SLS детям и людям с чувствительной кожей.
  • Во-вторых, SLS-содержащие моющие средства, шампуни, гели для душа и проч. не рекомендуются людям с аллергией на SLS, а также его «родственников» SLES (лауретсульфат натрия) и ALS (лаурилсульфат аммония).
  • В-третьих, при мытье посуды и работе с бытовой химией рекомендуется использовать резиновые перчатки — это защитит кожу рук от сухости и раздражения.
  • Наконец, рекомендуем по максимуму использовать моющие средства без SLS

Натуральные альтернативы SLS

Существуют натуральные поверхностно-активные вещества, которые также образуют пену, но не вызывают аллергии и меньше сушат кожу.  В частности, натриевые соли жирных кислот — основа для твердого туалетного и хозяйственного мыла — это натуральный пенообразователь, который подходит аллергикам и людям с чувствительной кожей.

На многих продуктах, не содержащих лаурилсульфат натрия, стоит маркировка «Без SLS». Кроме того, всегда можно проверить эту информацию, прочитав состав моющего средства — в нем не должно быть sodium lauryl sulfate, sodium laureth sulfate и ammonium laurel sulfate.

Хозяйственное мыло НМЖК не одержит SLS. Оно пенится благодаря входящим в его состав натриевым солям жирных кислот, которые при контакте с водой образуют пену. Это мыло подходит для аллергиков и тех, кто решил минимизировать использование средств с лаурилсульфатом натрия. Мыло «Отбеливающее» и «Против пятен» подходят для стирки. состав мыла «Отбеливание» входят активные компоненты, помогающие сохранить белизну ткани и вернуть ее потускневшим белым вещам. В состав мыла «Против пятен» входят активные компоненты, удаляющие пятна красящих напитков (чая, кофе, соков, красного вина), фруктов, овощей, травы, жирные пятна и т. д. Оба продукта производятся в соответствии с ГОСТ.

Прием в лицей

ВНИМАНИЕ! Информация для учащихся, рекомендованных к зачислению в лицей-интернат!

Уважаемые родители (законные представители) выберите нужную вам категорию документов, скачайте данные документы и заполните их.

Прием документов: с 23 по 31 августа.

С пн-пт: с 10.00 до 17.00 часов. Перерыв: с 13.00 до 14.00 часов.

Суббота, воскресенье— выходной.

Документы прием в лицей детей от 15 лет и старше из МО Сыктывкар 

Документы прием в лицей детей до 15 лет из МО Сыктывкар 

Документы прием в лицей детей до 15 лет Интернат 

Документы прием в лицей детей от 15 лет и старше Интернат

Информация об  интернате 

 

Уважаемые учащиеся, родители (законные представители)  поступающих в лицей-интернат!

 30 августа 2021 года ГОУ РК «ФМЛИ» будет проводить дополнительный приём в:

  • 11 класс естественнонаучного профиля – 1 вакантное место для обучающихся из образовательных организаций Республики Коми.
  • 10 класс технологического профиля — 1 вакантное место для обучающихся из образовательных организаций Республики Коми.

Правила проведения дополнительного отбора в 10 класс технологического профиля и 11 класс естественнонаучного профиля 30 августа 

Заявление на участие в индивидуальном отборе 

Электронная регистрация на доп. отбор  в 10 класс технологического профиля 

Электроннная регистрация на доп. отбор в 11 класс естественнонаучного профиля

 

 Справки по телефону 8 (8212) 31 21 08

 

Методические рекомендации для поступающих

Рекомендации для поступающих в 7-ой класс по реальной математике 

Рекомендации для поступающих в 7-ой класс по математике 

Рекомендации для поступающих в 8-ой класс по алгебре 

Рекомендации для поступающих в 8-ой класс по физике

Рекомендации для поступающих в 8 класс по геометрии 

Рекомендации для поступающих в 10-ый класс по биологии 

Рекомендации для поступающих в 10-ый класс по химии 

Рекомендации для поступающих в 10-ый класс естественнонаучного профиля по математике 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Документы

В связи с утратой силы приказа Министерства образования и науки Российской федерации от 22. 01.2014 года № 32 «Об утверждении Порядка приема граждан на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования» в ГОУ РК «ФМЛИ» принят новый локальный акт «Правила приема граждан на обучение по образовательным программам основного общего и среднего общего образования». В данных правилах уточнены способы направления документов при приеме в лицей-интернат, а также форма заявления о приеме на обучение в лицей-интернат.

Правила приема граждан  на обучение в ГОУ РК «ФМЛИ» 

Приказ  об утверждении состава приемной и конфликтной комиссий на период приема граждан в лицей-интернат в 2020-2021 году


Анкета по удовлетворенности качеством предоставления услуг


 

 

 

 

Работа во время чрезвычайного положения

Как защитить своих работников от заражения?

Следите за здоровьем своих работников.

  • Работника с симптомами заболевания следует отправить домой на 10 дней.

  • Все работники, контактировавшие с больным, должны следить за своим самочувствием, при появлении симптомов заболевания остаться дома на 10 дней.

  • Следите за соблюдением чистоты и правильным применением защитных средств.

  • Предоставьте работникам возможность регулярно мыть руки водой с мылом в течение не менее 20 секунд по меньшей мере каждые 2 часа. Если мытье рук невозможно, дезинфицируйте руки антисептиком для рук на основе не менее чем 70-процентного этанола. Заметно грязные руки следует обязательно вымыть.

  • Посоветуйте сотрудникам, работающим с клиентами, в дополнение к текстильным перчаткам носить также резиновые перчатки. Дезинфицируйте руки до и после использования перчаток.

NB! Одноразовые перчатки не моют и не дезинфицируют. Покидая рабочее место, например кассу, их следут снять: пальцами одной руки в перчатке возьмите другую перчатку в месте между ладонью и запястьем и стяните ее так, чтобы она вывернулась наизнанку (загрязненная сторона перчатки при этом останется внутри). Сняв перчатки, положите их в закрывающийся пакет.

  • При использовании защитной маски соблюдайте рекомендованный производителем максимальный срок службы.

  • Одноразовые маски предназначены для одноразового использования. Стирка и чистка может повредить материал маски и снизить ее эффективность.

  • Стирайте рабочую одежду (в т.ч. текстильные перчатки) после каждой смены при максимально допустимой для данной ткани температуре. Рабочую обувь также следует чистить после каждой смены.

  • Скорректируйте распорядок работы.

  • Работники должны соблюдать по меньшей мере 2-метровую дистанцию с клиентами.

  • Минимизируйте контакт входящих в группу риска работников с клиентами (особенно пожилых, имеющих хронические заболевания и людей с иммунодефицитом).

  • По возможности организуйте работу в одну смену или передачу смены таким образом, чтобы работники разных смен не контактировали друг с другом.

Руководства и рекомендации:

Руководства и справочные материалы Департамента здравоохранения

Рекомендации Сельскохозяйственного и продовольственного департамента для лиц, работающих с продуктами питания (1 января 2021 Ветеринарно-продовольственный департамент был объединен с Департаментом сельского хозяйства в Сельскохозяйственный и продовольственный департамент).

Рекомендации Трудовой инспекции для работодателей и работников

Для предотвращения распространения вируса рекомендуется офисные помещения проветривать. Как очищать воздух в офисе, если работает общая вентиляция и окна не открываются?

В случае, если проветрить офисные помещения невозможно, следует регулярно обрабатывать площади дезинфицирующими средствами. Коронавирус не распространяется через вентиляционную систему, а переносится в основном при близком контакте с человеком, имеющим характерные для этой инфекции симптомы, и прежде всего кашель.

Предпосылкой для распространения вируса служит близкий контакт с жидкостями организма больного человека (с кровью, калом, мочой, слюной, спермой). Если инфицированный вирусом COVID-19 человек кашляет, чихает или разговаривает, в воздух попадают содержащие вирус капельки. Эти содержащие вирус капельки довольно тяжелые, поэтому не способны распространяться в воздухе на большое расстояние. По имеющимся до настоящего времени данным, частички могут переносится максимально на расстояние двух метров. По причине их тяжести маловероятно также, что капельки вируса могут переносится потоком воздуха.

Сохраняемость вирусных частиц на поверхностях зависит от температуры окружающей среды и показателей влажности. При комнатной температуре 22-25 градусов и относительной влажности 40% вирус сохраняется 4-5 дней. Чем выше температура и относительная влажность, тем быстрее вирус уничтожается. Эффективной мерой в борьбе с уничтожением коронавируса является использование различных биоцидов, или растворов для уничтожения микроорганизмов. Одним из самых распространенных является этанол. Раствор с содержанием 70% этанола – этого достаточно, чтобы очистить поверхности от загрязнений COVID-19.

Где можно выполнять работу удаленно и как сменить место удаленной работы?

Сотрудник и работодатель могут договориться о конкретном месте удаленной работы (например, дома у сотрудника) или об удаленной работе в целом (т.е. конкретное место не указано).

Если есть договоренность о том, что удаленная работа выполняется в определенном месте (например, в квартире сотрудника), то в ситуации, когда сотрудник хочет его сменить (например, для удаленной работы на даче), необходимо согласовать новое место удаленной работы. Менять его можно только по договоренности, т. е. работодатель имеет право отказаться от нового соглашения.

Работодатель несет ответственность за условия труда сотрудника, в том числе на удаленной работе. Поэтому при смене места выполнения работы работодатель имеет законный интерес знать, где и в каких условиях работник выполняет свои обязанности.

Поскольку работник также обязан участвовать в создании безопасной рабочей среды, работодатель должен быть проинформирован о желании сменить место удаленной работы как можно раньше и помочь работодателю оценить рабочую среду в загородном доме. Если работодатель считает, что рабочая среда на даче не подходит для удаленной работы, он должен быть проинформирован о том, готов ли работник обустроить рабочее место (например, купить офисный стул, настольную лампу). Также можно обсудить с работодателем, разрешает ли он или она, например, временно переместить офисное кресло и монитор в другое место (например, из квартиры на дачу) для обустройства удаленного рабочего места. Однако, если стороны не смогут договориться о необходимых корректировках, работодатель может отказать в смене места удаленной работы.

В заключение, поскольку удаленная работа может выполняться только по соглашению сторон, все изменения, связанные с удаленной работой, должны оговариваться сторонами отдельно.

Какие вопросы работник должен согласовать с работодателем для выполнения работы удаленно?

Работать удаленно можно только по соглашению сторон.

Стороны должны согласовать выполнение работы удаленно в письменной форме. В соглашение могут быть включены, например, следующие условия:

  • Как ставятся и контролируются задачи, как происходит общение с работодателем и коллегами?
  • В какие часы сотрудник выполняет работу удаленно? Может ли работодатель контролировать соблюдение рабочего времени сотрудником и как это сделать?
  • Ожидается ли присутствие сотрудника на территории работодателя и когда?
  • Должен ли сотрудник сообщать работодателю о переходе на удаленную работу и когда?
  • Каких корректировок требует рабочее место сотрудника?
  • Как устанавливаются и обслуживаются средства труда (например, компьютер, принтер)? Как происходит возврат средств труда по окончании трудовых отношений?
  • Должен ли сотрудник соблюдать требования защиты данных и другие требования безопасности при удаленной работе?
  • Как сотрудник обеспечивает сохранность собственности работодателя?
  • Возмещает ли работодатель расходы на удаленную работу и в каком размере?
  • Есть ли у работодателя возможность посетить место выполнения удаленной работы? В каких случаях?
  • На каких условиях сотрудник и работодатель могут прекратить удаленную работу?

Может ли работодатель в период действия ограничений в одностороннем порядке изменить в своем магазине график продавцов, работающих в режиме суммированного учета рабочего времени?

Как правило, утвержденный график можно менять только по соглашению сторон, но в связи с непредвиденными ограничениями, установленными для борьбы с эпидемией, работодатель может в одностороннем порядке менять график работы и отдавать другие распоряжения, если они продиктованы острой необходимостью.

В первую очередь острая необходимость предполагается, если форсмажорное обстоятельство может вызвать вред или опасность возникновения вреда имуществу или иным благам работодателя. При определении острой необходимости следует учитывать интересы и права работника, а также принципы добросовестности и разумности, то есть сравнить последствия, следующие из острой необходимости, и права работника, не касающиеся трудовых отношений.

Если работодатель не реорганизует работу, то из-за непредоставления работы он должен платить работникам с графиком работы по выходным среднюю заработную плату. Следовательно, отдавая распоряжения из-за ограничений, работодатель может ссылаться на острую необходимость.

Работодатель может также в одностороннем порядке изменить распоряжение о графике работы, если это продиктовано нуждами предприятия и разумно с учетом интересов обеих сторон. Цель распоряжения состоит в том, чтобы установить время выполнения работы, прежде всего — начало рабочего времени, его окончание и перерывы в течение рабочего дня.

Таким образом, из-за ограничений односторонние изменения в графике работы или изменения часов начала или окончания работы возможны, если они продиктованы острой необходимостью и нуждами предприятия. Работодатель должен обосновать работнику, почему, исходя из ограничений, нужно изменить график работы и в чем в данном случае состоит острая необходимость. Трудовые отношения не должны противоречить принципу добросовестности и интересам другой стороны. Например, если работник не согласен с изменениями графика работы из-за исполнения важных семейных обязательств, работодатель должен с этим считаться.

Как быть, если работник заболел?
  • Если работник заболел в нерабочее время, он должен остаться дома.
  • Если работник заболел на рабочем месте, он должен сразу же уйти.
  • Заболевший должен связаться с семейным врачом, который поставит диагноз и примет решение о необходимости в тестировании на COVID-19 и больничном листе.
  • С точки зрения сдерживания эпидемии важно, чтобы работник сообщил работодателю, если подтвердится диагноз COVID-19. Форма уведомления зависит от договоренности между работодателем и работником.
  • Проинформированный о подтвержденном у работника диагнозе COVID-19 должен сотрудничать с региональным отделением Департамента здравоохранения для установления рабочих контактов заболевшего и выдачи инструкций по дальнейшей организации работы.
  • Потенциально зараженные вирусом помещения следует закрыть до момента их тщательной уборки, дезинфекции и проветривания.
  • При уборке помещений и поверхностей следует соблюдать рекомендации Департамента здравоохранения (PDF на эстонском языке).
  • После подтверждения у работника диагноза COVID-19 следует выяснить, кто мог тесно контактировать с заболевшим в период появления симптомов или до двух дней до этого. Круг тесных контактов устанавливает региональное отделение Департамента здравоохранения совместно с работодателем.
  • Тесно контактировавшие с зараженным люди должны в течение следующих 10 дней внимательно следить за самочувствием и оставаться в самоизоляции. Срок самоизоляции можно сократить, сдав ПЦР-пробу на SARSCoV-2 на 10-й день, начиная с последнего тесного контакта, и получив отрицательный результат.
  • Остальные работники могут продолжать работу как обычно, но внимательнее следить за самочувствием.
  • Если у заболевшего работника диагноз COVID-19 не подтвердился, остальные могут продолжать работу, но следить за самочувствием следующие 10 дней.

Может ли работодатель закрыть комнату отдыха?

Работодатель должен оценить риск заражения на предприятии и у сотрудников, выполняющих различные виды работ.

Основными мерами по снижению риска заражения коронавирусом являются соблюдение дистанции, ношение масок, уборка и, при необходимости, дезинфекция поверхностей, обеспечение возможности мыть руки и наличие антисептиков там, где руки нельзя вымыть.

Однако в целях безопасности использование бытовых помещений необходимо реорганизовать. Необходимо подумать о том, сколько человек поместится в столовой, чтобы соблюдать дистанцию. Также необходимо назначить ответственного/-ых за дезинфекцию поверхностей. Там, где люди снимают маску, должна быть обеспечена возможность мытья и сушки (или дезинфекции) рук, а также контейнер с ножным приводом для использованных масок. После еды необходимо надеть новую маску.

Работодатель не имеет права запрещать использование комнаты отдыха, но задача работодателя — продумать способ пользоваться ей безопасно.

Закон силы трения: объясняем сложную тему простыми словами

Определение силы трения

Когда мы говорим «абсолютно гладкая поверхность» — это значит, что между ней и телом нет трения. Такая ситуация в реальной жизни практически невозможна. Избавиться от трения полностью невероятно трудно.

Чаще при слове «трение» нам приходит в голову его «тёмная» сторона —  из-за трения скрипят и  прекращают качаться качели, изнашиваются детали машин. Но представьте, что вы стоите на идеально гладкой поверхности, и вам надо идти или бежать. Вот тут трение бы, несомненно, пригодилось. Без него вы не сможете сделать ни шагу, ведь между ботинком и поверхностью нет сцепления, и вам не от чего оттолкнуться, чтобы двигаться вперёд.

Трение — это взаимодействие, которое возникает в плоскости контакта поверхностей соприкасающихся тел.
Сила трения — это величина, которая характеризует это взаимодействие по величине и направлению. 

Основная особенность: сила трения приложена к обоим телам, поверхности которых соприкасаются, и направлена в сторону, противоположную мгновенной скорости движения тел друг относительно друга. Поэтому тела, свободно скользящие по какой-либо горизонтальной поверхности, в конце концов остановятся. Чтобы тело двигалось по горизонтальной поверхности без торможения, к нему надо прикладывать усилие, противоположное и хотя бы равное силе трения. В этом заключается суть силы трения. 

Откуда берётся трение

Трение возникает по двум причинам:

  1. Все тела имеют шероховатости. Даже у очень хорошо отшлифованных металлов в электронный микроскоп видны неровности. Абсолютно гладкие поверхности бывают только в идеальном мире задач, в которых трением можно пренебречь. Именно упругие и неупругие деформации неровностей при контакте трущихся поверхностей формируют силу трения. 
  2. Между атомами и молекулами поверхностей тел действуют электромагнитные силы притяжения и отталкивания. Таким образом, сила трения имеет электромагнитную природу.

Виды силы трения


В зависимости от вида трущихся поверхностей, различают сухое и вязкое трение. В свою очередь, оба подразделяются на другие виды силы трения.

  1. Сухое трение возникает в области контакта поверхностей твёрдых тел в отсутствие жидкой или газообразной прослойки. Этот вид трения может возникать даже в состоянии покоя или в результате перекатывания одного тела по другому, поэтому здесь выделяют три вида силы трения:
  • трение скольжения,
  • трение покоя,
  • трение качения.  
  1. Вязкое трение возникает при движении твёрдого тела в жидкости или газе. Оно препятствует движению лодки, которая скользит по реке, или воздействует на летящий самолёт со стороны воздуха. Интересная особенность вязкого трения в том, что отсутствует трение покоя. Попробуйте сдвинуть пальцем лежащий на земле деревянный брус и проделайте тот же эксперимент, опустив брус на воду. Чтобы сдвинуть брус с места в воде, будет достаточно сколь угодно малой силы. Однако по мере роста скорости силы вязкого трения сильно увеличиваются.

Сила трения покоя 


Рассмотрим силу трения покоя подробнее.

Обычная ситуация: на кухне имеется холодильник,  его нужно переставить на другое место.

Когда никто не пытается двигать холодильник, стоящий на горизонтальном полу, трения между ним и полом нет. Но как только его начинают толкать, коварная сила трения покоя тут же возникает и полностью компенсирует усилие. Причина её возникновения — те самые неровности соприкасающихся поверхностей, которые деформируясь, препятствуют движению холодильника. Поднатужились, увеличили силу,  приложенную к холодильнику, но он не поддался и остался на месте. Это означает, что сила трения покоя возрастает вместе с увеличением внешнего воздействия, оставаясь равной по модулю приложенной силе, ведь увеличиваются деформации неровностей.

Пока силы равны,  холодильник остаётся на месте:

Сила трения, которая действует между поверхностями покоящихся тел и препятствует возникновению движения, называется силой трения покоя

Сила трения скольжения


Что же делать с холодильником и можно ли победить силу трения покоя? Не будет же она расти до бесконечности? 

Зовём на помощь друга, и вдвоём уже удаётся передвинуть холодильник. Получается, чтобы тело двигалось, нужно приложить силу, большую, чем самая большая сила трения покоя: 

Теперь на движущийся холодильник действует сила трения скольжения. Она возникает при относительном движении контактирующих твёрдых тел.

Итак, сила трения покоя может меняться от нуля до некоторого максимального значения — Fтр. пок. макс  И если приложенная сила больше,  чем Fтр. пок. макс, то у холодильника появляется шанс сдвинуться с места.

Теперь, после начала движения, можно прекратить наращивать усилие и ещё  одного друга можно не звать. Чтобы холодильник продолжал двигаться равномерно, достаточно прикладывать силу, равную силе трения скольжения: 

Как рассчитать и измерить силу трения


Чтобы понять, как измеряется сила трения, нужно понять, какие факторы влияют на величину силы трения. Почему так трудно двигать холодильник?

Самое очевидное — его масса играет первостепенную роль. Можно вытащить из него все продукты и тем самым уменьшить его массу, и, следовательно, силу давления холодильника на опору (пол). Пустой холодильник сдвинуть с места гораздо легче!
Следовательно, чем меньше сила нормального давления тела на поверхность опоры, тем меньше и сила трения. Опора действует на тело с точно такой же силой, что и тело на опору, только направленной в противоположную сторону. 

Сила реакции опоры обозначается N. Можно сделать вывод

Второй фактор, влияющий на величину силы трения, — материал и степень обработки соприкасающихся поверхностей. Так, двигать холодильник по бетонному полу гораздо тяжелее, чем по ламинату. Зависимость силы трения от рода и качества обработки материала обеих соприкасающихся поверхностей выражают через коэффициент трения.  

Коэффициент трения обозначается буквой μ (греческая буква «мю»). Коэффициент определяется отношением силы трения к силе нормального давления. 

Он чаще всего попадает в интервал  от нуля до единицы, не имеет размерности и определяется экспериментально.

Можно предположить, что сила трения зависит также от площади соприкасающихся поверхностей. Однако, положив холодильник набок, мы не облегчим себе задачу.

Ещё Леонардо да Винчи экспериментально доказал, что сила трения не зависит от площади соприкасающихся поверхностей при прочих равных условиях.  

Сила трения скольжения, возникающая при контакте твёрдого тела с поверхностью другого твёрдого тела прямо пропорциональна силе нормального давления и не зависит от площади контакта. 

Этот факт отражён в законе Амонтона-Кулона, который можно записать формулой:

где  μ — коэффициент трения, N — сила нормальной реакции опоры.

Для тела, движущегося по горизонтальной поверхности, сила реакции опоры по модулю равна весу тела: 

Сила трения качения


Ещё древние строители заметили, что если тяжёлый предмет водрузить на колёсики, то сдвинуть с места и затем  катить его будет гораздо легче, чем тянуть волоком. Вот бы пригодилась эта древняя мудрость, когда мы тянули холодильник!  Однако всё равно нужно толкать или тянуть тело, чтобы оно не остановилось. Значит, на него действует сила трения качения. Это сила сопротивления движению при перекатывании одного тела по поверхности другого.

Причина трения качения — деформация катка и опорной поверхности. Сила трения качения может быть в сотни раз меньше силы трения скольжения при той же силе давления на поверхность. Примерами уменьшения силы трения за счёт подмены трения скольжения на трение качения служат такие приспособления, как подшипники, колёсики у чемоданов и сумок, ролики на прокатных станах.

Направление силы трения

Сила трения скольжения всегда направлена противоположно скорости относительного движения соприкасающихся тел. Важно помнить, что на каждое из соприкасающихся тел действует своя сила трения.

Бывают ситуации, когда сила трения не препятствует движению, а совсем наоборот.

Представьте, что на ленте транспортёра лежит чемодан. Лента трогается с места, и чемодан движется вместе с ней. Сила трения между лентой и чемоданом оказалась достаточной, чтобы преодолеть инерцию чемодана, и эти тела движутся как одно целое. На чемодан действует сила трения покоя, возникающая при взаимодействии соприкасающихся поверхностей, которая направлена по ходу движения ленты транспортёра.

 Если бы лента была абсолютно гладкой, то чемодан начал бы скользить по ней, стремясь сохранить своё состояние покоя. Напомним, что это явление называется инерцией.

Сила трения покоя, помогающая нам ходить и бегать, также направлена не против движения, а вперёд по ходу перемещения. При повороте же автомобиля  сила трения покоя и вовсе направлена к  центру окружности. 

Для того чтобы понять, как направлена сила трения покоя, нужно предположить, в каком направлении стало бы двигаться тело, будь поверхность идеально гладкой. Сила трения покоя в этом случае будет направлена как раз в противоположную сторону. Пример, лестница у стены.

Подведём итоги


  1. Сила трения покоя меняется от нуля до максимального значения 0 < Fтр.покоя < Fтр.пок.макс  в зависимости от внешнего воздействия.
  2. Максимальная сила трения покоя почти равна силе трения скольжения, лишь немного её превышая. Можно приближенно считать, что Fтр. = Fтр.пок.макс 
  3. Силу трения скольжения можно рассчитать по формуле Fтр. = μ ⋅ N,  где  μ — коэффициент трения, N — сила нормальной реакции опоры.
  4. При равномерном прямолинейном скольжении по горизонтальной поверхности сила тяги равна силе трения скольжения Fтр. = Fтяги.
  5. Коэффициент трения μ зависит от рода и степени обработки  поверхностей 0 < μ < 1 . 
  6. При одинаковых силе нормального давления и коэффициенте трения сила трения качения всегда меньше силы трения скольжения.
Учите физику вместе с домашней онлайн-школой «Фоксфорда»! По промокоду
PHYSICS72020 вы получите бесплатный доступ к курсу физики 7 класса, в котором изучается закон силы трения. 

Задачи на силу трения


Проверьте, насколько хорошо вы разобрались в теме «Сила трения», — решите несколько задач. Решение — приведено ниже. Но чур не смотреть, пока не попробуете разобраться сами.

  1. Однажды в день открытия железной дороги произошёл конфуз: угодливый чиновник, желая выслужиться перед Николаем I, приказал выкрасить рельсы белой масляной краской. Какая возникла проблема и как её удалось решить с помощью сажи?
  2. В один зимний день бабушка Нюра катала внука Алексея по заснеженной горизонтальной дороге. Чему равен коэффициент трения полозьев о снег, если сила трения, действующая на санки, равна 250 Н, а их масса вместе с Алексеем составляет 50 кг?
  3. На брусок массой m = 5 кг, находящийся на горизонтальной шероховатой поверхности μ = 0,7, начинает действовать сила F = 25 Н, направленная вдоль плоскости. Чему при этом равна сила трения, действующая на брусок?

Решения

  1. Масляная краска снизила коэффициент трения между колёсами и рельсами, что привело к пробуксовке, поезд не смог двигаться вперёд. Посыпав рельсы сажей, удалось решить проблему, так как коэффициент трения увеличился, и колёса перестали буксовать.
  2. Санки находятся в движении, следовательно, на них будет действовать сила трения скольжения, численно равная Fтр. = μ ⋅ N, где N — сила реакции опоры, которая, при условии горизонтальной поверхности, равняется весу санок с мальчиком: N = m ⋅ g.  Получаем формулу Fтр. = μ ⋅ m ⋅ g  , откуда выразим искомую величину 

Ответ задачи зависит от того, сдвинется ли брусок под действием внешнего воздействия. Поэтому вначале узнаем значение силы, которую нужно приложить к бруску для скольжения. Это будет максимально возможная сила трения покоя, определяющаяся по формуле Fтр. = μ ⋅ N , где N = mg (при условии горизонтальной поверхности). Подставляя значения, получаем, что Fтр. = 35 Н. Данное значение больше прикладываемой силы, следовательно брусок не сдвинется с места. Тогда сила трения покоя будет равна внешней силе: Fтр. = F = 25 H .

Самарский Государственный Цирк — официальный сайт


Уважаемые зрители!

Самарский цирк заботится о здоровье каждого из вас! Наши сотрудники соблюдают все меры санитарных требований защиты. И мы, в свою очередь, очень просим вас беречь свое здоровье и здоровье других зрителей!

Пожалуйста, при входе в цирк надевайте защитную маску на себя и ребенка, обрабатывайте руки специальными средствами, а также проходите бесконтактную термометрию.

Во время представления не снимайте маску, ведь она является основным средством защиты вашего здоровья и здоровья членов Вашей семьи, соблюдайте дистанцию и занимайте места, согласно купленным билетам.

Мы приложили все усилия, чтобы ваше пребывание в цирке было максимально безопасным, и разработали несколько новых правил посещения представлений:

1. В рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) мы рекомендуем производить оплату билетов приобретаемых непосредственно в кассах цирка используя бесконтактный способ оплаты. Так же вы можете приобретать билеты на сайте Самарского цирка  https://www.circus-samara.ru/ используя дистанционный способ оплаты.

2. При посещении представлений необходимо иметь с собой маску, перчатки и носить их в течении всего периода пребывания в здании цирка.

5. Все зрители посещающие представления, перед прохождением билетного контроля должны пройти измерение температуры тела. В случае обнаружения повышенной температуры (свыше 37,2°) зритель будет направлен к штатному врачу Самарского государственного цирка, который после осмотра примет решение о возможности посещения представления.

6. Для вашей безопасности в зоне контроля и у входов в зал будут расположены антисептики для рук.

7. Просим соблюдать социальную дистанцию 1,5 метра и не объединяться в группы.

8. Просим не пересаживаться в зрительном зале без разрешения администратора.

Проход билетного контроля начинается за 45 минут до начала представления. Вход в зрительный зал за 30 минут до начала. ВНИМАНИЕ!

Билеты доступны на сайте Самарского  цирка https://www.circus-samara.ru/, а также в  кассах цирка.

Берегите себя и своих близких!

Так же обращаем внимание на то, что согласно пункта 7.6  «Положения о порядке продажи билетов на зрелищные мероприятия и посещения филиалов ФКП «Росгосцирк» право бесплатного прохода на представление в сопровождении взрослого имеют дети возрастом до 3-х лет без предоставления отдельного места.

Реальная работа

Вкратце об идее

Настоящая работа — размышление и реализация идей, касающихся продуктов, рынков и клиентов, — должна быть главной заботой каждого руководителя. Но часто это не так. Вместо этого менеджеры подчиняют реальную работу «психополитике» — процессу и процедурам.

Это подчинение реальной работы психополитике является результатом двух явлений:

  • Развитие крупных и сложных организаций
  • Школа менеджмента человеческих отношений фокусируется на социальных аспектах организации.

Эти явления привели к новому определению управленческой работы: развитие и поддержание системы сотрудничества. Руководители стали озабочены процессами и процедурами в ущерб производительности. Процесс и процедуры важны, но не должны подчеркиваться больше, чем реальная работа самого бизнеса: сокращение затрат, создание продуктов, удовлетворение потребностей клиентов и развитие рынков.

Идея на практике

Для руководителей соблазнительно тратить слишком много времени на психополитические ритуалы своих компаний:

  • смазка колес человеческого взаимодействия

Точно так же, как плохие деньги вытесняют хорошие, психополитика вытесняет настоящую работу.Остается меньше интеллектуальной и эмоциональной энергии.

Как руководители организации, руководители несут ответственность за достижение — а затем постоянную корректировку — надлежащего баланса между психополитикой и реальной — или существенной — работой компании. Преимущества этого огромны:

  • Реальная работа вызывает уважение и поддержку со стороны коллег и подчиненных. Он также преодолевает беспокойство, которое люди часто испытывают в тяжелых дорожных ситуациях.
  • Реальная работа вызывает уверенность в себе у менеджеров, которые усвоили суть своей работы. Эта уверенность в себе вселяет уверенность и оптимизм в других. Становится ясно, что ответственное лицо знает, что делает. Это укрепляет сплоченность и моральный дух.
  • Настоящая работа — предметная работа — выполняется языком содержания. В нем есть содержание и направленность, он вызывает споры. Он избегает двусмысленности и косвенности, которые поощряют разыгрывание психодрам, когда желания менеджера скрываются вежливым и даже почтительным языком.Это просто побуждает к дальнейшим разъяснениям.

В 1990-е годы руководители высшего звена, кажется, более успешны в установлении оптимального баланса между реальной работой и психополитикой. Но они должны принять во внимание две скрытые проблемы:

1. Настоящей работе угрожает подмена содержания процесса на процесс. Это может происходить под видом расширения прав и возможностей сотрудников, когда целевые группы подчиненных и консультантов ищут ответы на вопросы, которые должны решать сами руководители высшего звена.

2. Реальная работа постоянно меняется. Действия, которые какое-то время представляют собой настоящую работу, могут стать ритуалом, а затем сохраняться еще долгое время после того, как перестают иметь ценность. Руководители должны постоянно следить за этой тенденцией.

Многие руководители не совсем понимают, что руководство организацией не является синонимом лидерства. Мы можем распознать лидерство, когда видим его, но его истинная природа скрыта распространенными заблуждениями об организациях, человеческой природе и сути управленческой работы.Хуже того, эти заблуждения мешают многим способным людям развиваться как лидеры. И они подчиняют реальную работу — работу по размышлению и реализации идей, касающихся продуктов, рынков и клиентов, — психополитике.

Чтобы понять, как мы попали в эту неразбериху, давайте начнем не с представительского люкса, а с островов Тробриан в Новой Гвинее, где в течение нескольких поколений туземцы участвовали в ритуале под названием Кула, обмен четками при обмене на еду и другие товары. ценные вещи.

Бартер туземцев, как давно указал Фриц Ротлисбергер в своей широко читаемой классике, Менеджмент и мораль (Harvard University Press, 1941), был целенаправленной, логической работой группы, в то время как обмен четками был ее социальной, а не социальной работой. -логическая деятельность. Но сами туземцы не делали различия между ними и придавали одинаковое значение обоим видам деятельности. Они много работали, строили каноэ и собирали урожай, чтобы иметь товар для обмена. В то же время они сохранили бусы и обменивались ими со своими партнерами в соответствии со строгими, но неявными правилами социального поведения.

Бусы не использовались для обмена. Туземцы также не копили их и не использовали в качестве украшений, чтобы показать свое положение в группе. Правила кулы устанавливали хорошо понятные ожидания в отношении социального положения. Способ обмена гарантировал, что бусы, приобретенные за одну транзакцию, будут храниться и ими восхищаться только в течение короткого времени, а затем передаваться в процессе большего количества отдаваний и получений. Таким образом, с чисто функциональной точки зрения обмен бусами просто облегчал реальную работу общества, которая заключалась в производстве и обмене товаров.Фактически, бусы были тем способом, которым туземцы выражали свою преданность племени и свою готовность следовать его правилам и ожиданиям.

Обмен четок облегчал настоящую работу племени — производство и обмен товаров.

Как и у тробрианцев, у нас тоже есть племенные ритуалы, способы, которыми мы символически выражаем свое членство в организациях и нашу готовность оправдать ожидания других. И, как и они, мы способны выполнять настоящую работу, работу, эквивалентную изготовлению каноэ и выращиванию сельскохозяйственных культур.Но в отличие от наших примитивных кузенов, мы часто подчиняем проблемы реальной работы требованиям психополитики — уравновешиванию рациональных и иррациональных ожиданий, которые возлагают на нас другие. Социальные отношения и психополитика привлекают больше внимания, чем клиенты и клиенты. Менеджеры оцениваются по тому, насколько хорошо они заставляют людей соглашаться с ожиданиями компании, а не по тому, насколько хорошо компания работает. Руководители заняты координацией и контролем.

Подчинение реальной работы психополитике — это понятный, но непреднамеренный результат двух явлений.Один из них — это эволюция крупных и сложных организаций, в которых руководители должны играть множество ролей, а сотрудничество действительно трудно развивать. Во-вторых, школа управления человеческими отношениями добилась большого успеха в раскрытии социальных аспектов организаций и разъяснении их важности руководителям.

В 1930-е годы исследователи, ученые и консультанты начали смотреть на бизнес-организации не просто как на технические или экономические системы, но как на социальные системы — системы, основанные на ожиданиях людей в отношении своего места в организации, своих прав и обязанностей и их взаимозависимости.Социальные системы не являются результатом сознательного планирования (как, например, децентрализованная организационная структура), а существуют скорее в результате человеческих склонностей, всех неписаных контрактов, которые возникают между компанией и ее сотрудниками. Следовательно, у каждой организации есть нелогичные основы, а также логические — например, неформальная иерархия, а также формальная организационная структура.

Чтобы отточить эту концепцию организаций, исследователи человеческих отношений сосредоточились на обучении условиям сотрудничества — тому, что менеджеры могут делать для улучшения гармонии на рабочем месте.Под их опекой менеджеры научились диагностировать сбои в сотрудничестве, ища способы, которыми формальная, логическая система нарушала важные требования неформальной социальной организации. Изменение формальной структуры организации может вызвать бунт, например, не потому, что подчиненные возражают против фактического содержания или цели изменения, а потому, что это нарушает неформальную иерархию на рабочем месте. Эксперты учили, что этот анализ покажет, были ли подчиненные менеджерами и профессионалами в корпоративных офисах или рабочими на заводе.

Чувствительность менеджеров к социальным отношениям на рабочем месте усугублялась растущей трудностью налаживания сотрудничества во все более крупных корпорациях. Большая часть проблемы была просто функцией размера. Но исследователи современной управленческой работы и ее недовольства уделяли меньше внимания этому, чем технологии и иерархии, которые, как они утверждали, изолируют людей в их работе. Такая изоляция создает проблемы для сотрудничества, поскольку мешает людям развивать нормальные социальные отношения.Рабочие все больше отдаляются от менеджеров. Менеджеры становятся более отчужденными от своих коллег. Для многих работа становится стрессовой; для некоторых просто невыносимо. Патологические исходы множатся, включая невыход на работу, текучесть кадров и, возможно, даже хуже, апатию, безразличие и нежелание прилагать больше энергии или усилий, чем необходимый минимум для того, чтобы выжить.

На основе подобных диагнозов школа человеческих отношений постепенно сформировала новое определение управленческой работы: развитие и поддержание системы сотрудничества.Это определение включало все виды деятельности, связанные с налаживанием коммуникации, размещением людей в согласованной организационной структуре и поддержанием неформальной исполнительной организации. Также требовалось, чтобы менеджеры мотивировали сотрудников и формулировали цели и задачи организации.

Школа управления человеческими отношениями постепенно пришла к другому определению управленческой работы.

В Функции исполнительной власти (Издательство Гарвардского университета, 1938), Честер И.Барнард назвал этот комплекс действий «исполнительной работой». И наоборот, то, что я называю «настоящей работой» — специализированная деятельность, такая как маркетинг, исследования и производство, — попало в категорию неисполнительной работы, потому что она не затрагивает непосредственно те элементы на рабочем месте, которые конкретно влияют на сотрудничество. Таким образом, с точки зрения Барнарда и его последователей техническая и основная деятельность все больше и больше напоминала простую механику.

На мой взгляд, эта концепция управленческой работы привела к нездоровой озабоченности процессом в ущерб производительности.Конечно, важны процессы и процедуры: они создают условия для организационного сотрудничества и определяют, действительно ли это сотрудничество будет достигнуто. Кроме того, они также сильно влияют на то, насколько эффективно руководители будут координировать и контролировать работу других в организации. Но процессы и процедуры не являются сутью бизнеса, и им не следует уделять столько внимания — или больше внимания, чем — самой работе бизнеса.

Тем не менее, школа человеческих отношений была права в этом основном пункте: организации действительно являются социальными системами и ареной для стимулирования кооперативного поведения.По сути, они являются типично человеческими и чреваты всеми слабостями и недостатками, связанными с человеческими условиями. Настолько, что один особенно мудрый главный исполнительный директор однажды заметил: «Любой, кто руководит организацией, в которой работает более двух человек, управляет клиникой».

Правдивость этого кривого комментария исходит из того факта, что, хотя люди хотят сотрудничать, они также хотят контролировать свою судьбу. И именно это всеобщее желание контролировать свою судьбу создает конфликты интересов внутри организаций.В то же время, конечно, это также разжигает конфликты в меньшем, более личном масштабе.

Люди хотят сотрудничать, но они также хотят управлять своей судьбой.

Поскольку люди объединяются, чтобы удовлетворить широкий спектр психологических потребностей, социальные отношения в целом наводнены конфликтами. В ходе взаимодействия люди должны иметь дело с различиями, а также сходствами, отвращениями и сходствами. Действительно, в социальных отношениях уместна параллель Зигмунда Фрейда людей и дикобразов: подобно дикобразу, люди будут колоть и ранить друг друга, если они подойдут слишком близко, но им будет холодно, если они отойдут слишком далеко друг от друга.

В социальных отношениях Фрейд был прав: как дикобразы, люди будут колоть и ранить друг друга, если подойдут слишком близко.

Эта сложность человеческой природы — особенно наши противоречивые тенденции сотрудничать и действовать в одиночку — заставляет менеджеров тратить свое время на сглаживание конфликтов, смазывание колес человеческого взаимодействия и бессознательное избегание агрессии. Результатом является кажущееся постоянным разрывом между сущностью и процессом в организациях, поскольку менеджеры борются за поддержание мира и баланса сил.Более того, этот раскол налагает на организации закон, подобный закону Грешема: так же, как плохие деньги вытесняют хорошие, психополитика вытесняет реальную работу. Люди могут сосредоточить свое внимание на очень многих вещах. Чем больше их внимания уделяется политике, тем меньше у них эмоциональной и интеллектуальной энергии для решения проблем, которые относятся к категории реальной работы.

Чтобы еще больше усложнить ситуацию, во все рассуждения о работе также входит еще один фундаментальный факт о человеческом состоянии — то есть чувствительная взаимосвязь внутри людей между тревогой и самооценкой.Тревога — это то ужасное чувство в подложечной области, когда царит неуверенность и изобилует страх перед будущим. Люди плохо переносят беспокойство. Его появление — сигнал к тому, чтобы что-то сделать для защиты нашей целостности и сохранения нашей идентичности.

Необходимость действовать перед лицом тревоги столь же распространена в современной организации, как и в примитивном племени, хотя причины тревоги и то, как люди ее переживают, различаются в обоих случаях. В племенном ритуале, таком как кула, примитивные люди обмениваются подарками, чтобы справиться с беспокойством о будущем.Страх является основным: что, если одна группа пойдет за другой и будет стремиться к победе? Чтобы уменьшить это беспокойство, группы обмениваются бусами и тем самым выражают свое намерение уважать мирный союз. Больше энергии можно потратить на реальную работу и меньше нужно на защиту от угрозы опасности.

Для людей в дописьменных обществах опасность всегда внешняя: сильный шторм во время рыболовной экспедиции или война между соседями — это наказание богов за проступок или отказ в повиновении.Люди в современных обществах более или менее осознают различие между внутренней и внешней опасностями. Действительно, чем более образованы люди, тем меньше они склонны проецировать свои болезни на внешний мир. Они более склонны винить себя в своем беспокойстве, испытывая чувство вины и стыда в ответ на кажущиеся недостатки, и часто нуждаются в значительной поддержке для восстановления заниженной самооценки. В этом цикле самообвинения они ищут поддержки у авторитетов, и получают ли они ее или нет, они часто страдают от снижения способности к реальной работе.

Умение распознавать борьбу людей с тревогой и справляться с моральными проблемами, которые неизбежно возникают, может проверить способность менеджера к сочувствию. Это также бросает вызов его или ее социальным навыкам, особенно способности снижать напряженность в группах. Сегодняшняя практика управления признает эти потребности. Следовательно, немногие менеджеры сейчас ведут себя как автократы. Как группа, они чрезвычайно вежливы, внимательны к другим, эгалитарны в своем поведении и искренне заинтересованы в том, чтобы другим было комфортно с различиями во власти, которые существуют в каждой организации.Но такой стиль управления создает по крайней мере два вида проблем во взаимодействии между реальной работой и психополитикой.

Первая проблема возникает в часто возникающих сомнениях относительно природы управленческой компетенции. Хотя точных данных не существует, наблюдения говорят мне, что слишком многие менеджеры ставят вопросы межличностного общения, властных отношений и поддержание мира выше реальной работы. Хотя обычно они активны в своей работе, они избегают агрессии (если использовать фрейдистский термин) как чумы. Сами они не переходят в наступление, даже если это означает подавление их желания дать конструктивную критику.Они также не поощряют конфликты между подчиненными или коллегами.

Наблюдение говорит мне, что слишком многие менеджеры ставят межличностные вопросы выше реальной работы.

На первый взгляд, эта склонность к поддержанию сердечных отношений кажется полезным способом обеспечения сотрудничества. Но это имеет непредвиденные последствия для самих менеджеров и их организаций. Последователи обычно ориентируются на авторитетные фигуры. Поэтому, если стиль лидера сдержанный, последователи также будут подавлять агрессию.Вскоре групповые нормы будут способствовать созданию видимости ладони и будут препятствовать индивидуальности. Процесс будет иметь приоритет над содержанием. Внимание будет обращено на внутреннюю политику организации, а не на реальную работу по производству и маркетингу товаров и услуг.

Для отдельных людей затраты одинаково высоки, потому что агрессивная энергия, направленная на реальную работу, — это единственный верный путь к чувству мастерства, к удовольствию, которое приходит от использования своих талантов для достижения целей.Фактически, без применения агрессии мало что можно было бы сделать. Конечно, агрессию можно направить неправильно. Его можно повернуть внутрь себя и пережить как депрессию с сопутствующим чувством вины и низкой самооценкой. Или это может быть направлено против людей, с которыми якобы следует состоять в союзе. Но агрессия — это слишком ценная эмоция — и слишком простой человеческий импульс — чтобы подавлять ее просто потому, что ее можно направить неправильно.

Без применения агрессивной энергии руководители никогда не справились бы с реальной работой.

Агрессия — это слишком ценная эмоция — и слишком простой человеческий импульс — чтобы подавлять ее просто потому, что ее можно направить неверно.

Вторая проблема, возникающая из-за непропорционального внимания к социальным отношениям, также связана с реакцией подчиненных. В 1930-х годах психиатр австрийского происхождения Й.Л. Морено обнаружил простой, но важный факт, что последователи различают руководителей задач и социальных лидеров. Имея возможность выбора, последователи предпочли бы дружить с социальными лидерами, которые, как правило, ослабляют напряженность, возникающую в групповых отношениях.Но они не захотели бы работать с ними. Вместо этого они предпочли бы работать с руководителями задач, которых они считают очень опытными. Но они не хотели бы, чтобы они были друзьями.

Эксперименты в области социальной психологии и наблюдения за так называемыми естественными группами с тех пор подтвердили открытие Морено. В примитивных культурах, которые передают власть по отцовской линии, например, молодой мужчина будет уважать, но сохранять дистанцию ​​от своего отца, который отвечает за обеспечение еды и крова.Для более легких отношений со взрослым мужчиной он часто выбирает брата своей матери, который обеспечивает более заботливые и утешительные отношения, чем его собственный отец.

Эти наблюдения показывают, что идеальным решением — тем, которое способствует реальной работе и обеспечивает выразительные и поддерживающие компоненты групповых отношений — было бы развитие двух типов лидерства у двух разных людей: руководителя задачи и социального лидера. Неудивительно, что такие расколы часто происходят спонтанно.Часто председатель компании выступает в качестве социального лидера организации, в то время как президент выступает в качестве руководителя задач организации, который сосредотачивает внимание на реальной работе. Но культивирование двойного лидерства приводит к сомнительным результатам, потому что оно отражает — и усиливает — акцент, который делается на поиске и поддержании сотрудничества даже за счет превосходной производительности в реальной работе. Ничто не убьет шансы менеджера среднего звена на продвижение по службе быстрее, чем, например, репутация агрессивного (или, что еще хуже, резкого).Но разве «агрессивный» не означает на самом деле энергичный, настойчивый и целеустремленный?

Конечная цель этого анализа — не поощрять конфликты и дисгармонию. Это наводит на мысль о необходимости внимательно посмотреть, почему реальная работа вызывает уважение и поддержку со стороны коллег и подчиненных, а также преодолевает беспокойство, которое люди часто испытывают в тяжелых дорожных ситуациях. Я считаю, что руководители, которые лучше справляются с реальной работой, преодолевают это беспокойство не потому, что кто-то другой снимает напряжение или враждебность, а потому, что в использовании таланта для достижения цели есть что-то по своей сути гуманистическое.

Человечество живет не только хлебом, но и крылатыми фразами. Таким образом, определение менеджмента как «выполнения дел через других» часто уточняется популярным старым взглядом на то, что «лучший продавец не становится лучшим менеджером по продажам». Несомненно, менеджмент — это больше, чем применение технических навыков. Но также имеет смысл предположить, что существенный талант является неоценимым активом — возможно, даже важнейшим строительным блоком — в развитии менеджеров, которые станут лидерами.

Уверенность в себе вселяет уверенность в других, что само по себе укрепляет сплоченность и моральный дух.

Не связывая слишком много внимания с нынешним господством Японии в промышленности, стоит задаться вопросом, почему ведущие японские компании нанимают и обучают своих непосредственных руководителей заводов из числа дипломированных инженеров. Я считаю, что ответ — это уверенность в себе — уверенность в себе менеджеров, продемонстрировавших мастерство в своей работе. Эта уверенность в себе вселяет уверенность в других, что само по себе укрепляет сплоченность и моральный дух.Чувство оптимизма сопровождает знание, полученное на собственном опыте, о том, что ответственное лицо знает, что он или она делает. В самом деле, упадок конгломератов иллюстрирует обратное: главе подразделения никогда не требуется больше, чем один-два шага вверх по служебной лестнице, прежде чем он или она столкнется с начальником, который плохо разбирается в сущности — и даже меньше заботится о ней. работы отдела.

Сделать содержание ведущим в управленческой работе означает применить один или несколько талантов или бизнес-воображение.Воображения различаются в рамках бизнеса. Маркетинговое воображение опирается на сочувствие к покупателю и на способность визуализировать, какие продукты и услуги сделают жизнь покупателя лучше. Производственное воображение движется предложением о том, что существует лучший способ применить энергию во взаимоотношениях между людьми и машинами, и постоянно ищет лучший способ. Финансовое воображение движется идеей о том, что разобщенность рынка создает возможности, и пытается ими воспользоваться.

Скрытая агрессивность движет всем деловым воображением. Как правило, руководитель занимает позицию: «Мы будем снижать цены, способствовать увеличению доли рынка, строить сеть прямого распространения и прекращать нашу зависимость от независимых дистрибьюторов». Или «Мы собираемся уйти из этого бизнеса, потому что это товар». Или «Наш бизнес зависит от рентабельности. Итак, мы собираемся потратить деньги на исследования, чтобы улучшить наши производственные технологии, повысить производительность и выпустить продукт высшего качества.«Это язык содержания. В нем есть содержание и направление. Это также вызывает споры. Люди не согласятся, особенно если занимаемая позиция влияет на их собственную власть и положение. Таким образом, для практического руководства требуется зрелость не только для того, чтобы терпеть агрессивность других, но и для того, чтобы направлять ее на решение существенных проблем.

Учитывая потребность в содержании, особенно жаль, что многие руководители были введены в заблуждение экспертами, которые говорят, что управление с помощью двусмысленности и косвенности — это волна будущего.Косвенность подсказывает, чего хочет говорящий, но скрывает это вежливым и даже почтительным языком. В результате он поощряет разыгрывание психодрам. Часто драма складывается примерно так: подчиненный отчитывается и идет в направлении, которое не нравится начальнику. Вместо того чтобы говорить: «Это ужасные идеи; вот что мы должны делать, — вежливо спрашивает хорошо обученный менеджер. — Рассматривали ли вы возможность продвигать продукт с премией, а не напрямую? Вопрос вряд ли побуждает подчиненного волноваться, защищать свои идеи и объяснять начальнику, почему это предложение — плохая идея.Напротив, это просто порождает еще больше подробностей, поскольку контрзащита в отношении косвенного обращения — это скорее косвенное обращение: «Мы много думали над этой идеей, и она имеет много смысла. Но некоторые новые исследования показывают, что продвижение премиум-класса может немного не донести информацию до аудитории ».

Когда босс, который глубоко (и, вероятно, неосознанно) злится, управляет косвенно, эффект может быть действительно коварным — из тех вещей, от которых бурлит желудок. Например, такие менеджеры часто манипулируют другими, играя на их ограниченной терпимости к тревоге.Психодрама начинается, когда начальник дистанцируется от подчиненного. Подчиненный, обеспокоенный тем, что что-то не так, пытается выяснить, не вызвал ли он какую-то проблему. Босс отвечает ободряющими словами и языком тела, который совершенно ясно говорит: «У вас большие проблемы!» Тревога нарастает, подчиненный начинает уходить, пока начальник, в нужный момент, не изменит свое поведение и не станет искренне поддерживать его. Что до бедной жертвы? Вместо того чтобы злиться из-за этого тонкого угнетения, он или она благодарны боссу за облегчение ужасного бремени беспокойства и заниженной самооценки.Конечным продуктом является подчиненный, который менее автономен, более психологически зависим и больше озабочен тем, чтобы избежать очередного угрожающего личности эпизода, чем заниматься реальной работой.

Если бы этот сценарий был всей историей, организации создавали бы гораздо больше стресса, чем они сами. Тот факт, что это не так, свидетельствует о том, насколько хорошо мужчины и женщины в организациях способны защищать себя — не в последнюю очередь, используя свой уличный ум, чтобы самим играть в психополитические игры. Их гамбит — обратить вспять поток зависимости, заставить босса нуждаться в них больше, чем им.

Играть в эту игру означает учиться быть исполнителем в организации. Исполнители умеют контролировать информацию, которую они передают своим начальникам, чтобы никогда не сталкиваться с ожиданиями, которые они не могут оправдать. Пока их эффективность соответствует поставленным перед ними целям или превышает их, у босса мало причин для проверки. Но к тому же начальник, вероятно, мало что понимает в том, что делают эти подчиненные. Цена этой игры — прекращение обучения, а также потеря всякой надежды на организационное творчество.Краткосрочные результаты выглядят хорошо; долгосрочная перспектива находится под угрозой.

Этот анализ вызывает вопрос: является ли психополитика или победа процесса над субстанцией неизбежным следствием человеческой природы, усугубляемой сложностью жизни в большой иерархической организации? Думаю, нет. Это правда, что люди учатся политическому поведению еще в детстве, борясь за любовь и авторитет со стороны влиятельных родителей, а также в школьном соперничестве. Но политизация работы и человеческих отношений не является неизбежным следствием того, что люди остаются людьми.Скорее, это идет рука об руку с защитным поведением.

И здесь менеджеры, которые хотят стимулировать реальную работу и ослабить политическую озабоченность, могут взять листок из книги, которую разумные родители применяют при воспитании своих детей. Такие родители знают, что они не могут преодолеть беспокойство, которое неизбежно будут испытывать их дети по мере их развития и взросления. Нельзя заставить время стоять на месте, равно как нельзя поддерживать прежнее удовлетворение перед лицом важных изменений в развитии. Таким образом, хотя эти родители сочувствуют детям, за которых они несут ответственность, они не поощряют их вести невозможную войну, войну, которую невозможно выиграть на собственных условиях.Вместо этого, подобно лидерам, они учатся помогать менее влиятельным людям решать жизнь иным образом. Они преподают урок, что суть — это все, что развитие таланта — это путь к независимости и зрелости. Они также учат своих детей, что хорошие человеческие отношения зависят от того, что человек дает выполняемой работе, а не от того, что он берет.

Для достижения высоких результатов в бизнесе требуются руководители высшего звена, которые преодолели свои политические опасения и необходимость полного контроля.Также требуются кадры менеджеров, которые учатся делать то же самое. Ибо, если менеджеры продолжают расти в организациях, играя в психополитические игры, и если их глубочайшие склонности продолжают уводить их от сути дела к политике и процессу, тогда мало надежды на настоящую работу и реальную конкурентоспособность.

Настоящая работа — верный и разумный способ поднять моральный дух в организациях. Ритуалы процесса — это просто выразительные напоминания о том, что те, кто вносит свой вклад в реальную работу, являются законными участниками социального удовлетворения, которое сопровождает истинные достижения.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь – декабрь 1997 г.

Советы по поиску работы — HelpGuide.org

работа и карьера

Лучший способ найти подходящую работу — построить отношения — и это проще, чем вы думаете. Эти советы помогут вам начать работу.

Вы уже знаете, как подключиться к сети

Вы не решаетесь подключиться к сети из-за страха оказаться назойливым, раздражающим или корыстным? Не будет.Нетворкинг — это не использование других людей или агрессивное продвижение себя — это построение отношений и общение с другими: людьми, которых вы знаете, людьми, которых вы на самом деле не знаете, и новыми людьми, которых вы никогда раньше не встречали. И хотя это может показаться пугающим, это может быть полезно и весело, даже если вы стесняетесь.

Нетворкинг — это не что иное, как знакомство с людьми. Осознаёте вы это или нет, но вы уже общаетесь каждый день и куда бы вы ни пошли. Вы общаетесь, когда начинаете разговор с человеком, стоящим рядом с вами в очереди, представляете себя другим родителям в школе вашего ребенка, встречаетесь с другом друга, догоняете бывшего коллегу по работе или останавливаетесь, чтобы поболтать с твой сосед.Каждый, с кем вы встречаетесь, может помочь вам продвинуть вперед поиски работы.

Нетворкинг — это еще и помощь другим. Как люди, мы запрограммированы на общение с другими. Без этих связей вы можете оказаться в изоляции и испытать одиночество и даже депрессию. Итак, настоящая цель нетворкинга должна состоять в том, чтобы оживить ваши существующие отношения и развить новые.

Выход на скрытый рынок вакансий через сети может потребовать больше планирования и нервов, чем поиск в Интернете, но он намного эффективнее.Открытость для общения и помощи другим — в хорошие и плохие времена — может помочь вам найти подходящую работу, завязать ценные связи в выбранной вами области, а также сохранять сосредоточенность и мотивацию во время поиска работы.

Работа в сети — лучший способ найти работу, потому что:
  • Люди ведут бизнес в основном с людьми, которых они знают и любят. Одни только резюме и сопроводительные письма зачастую слишком безличны, чтобы убедить работодателей нанять вас.
  • Объявления о вакансиях, как правило, собирают кучу соискателей , что ставит вас в острую конкуренцию со многими другими.Сеть делает вас рекомендованным членом гораздо меньшего пула.
  • Возможно, вы не хотите рекламировать вакансию. Сетевое взаимодействие приводит к информации и поиску вакансий, часто до того, как будет создано официальное описание должности или объявлено о вакансии.

Работа в сети. Совет 1. Вы знаете больше людей, чем думаете.

. Вы можете подумать, что не знаете никого, кто мог бы помочь вам в поиске работы. Но вы знаете больше людей, чем вы думаете, и очень велика вероятность, что по крайней мере некоторые из этих людей знают кого-то еще, кто может дать вам карьерный совет или указать на вакансию.Никогда не узнаешь, если не спросишь!

Составьте список людей в вашей сети

Ваша сеть больше, чем вы думаете. В него входят все члены вашей семьи, друзья, соседи, сослуживцы, коллеги и даже случайные знакомые. Начните просматривать свои учетные записи в социальных сетях и адресную книгу и записывать имена. Вы удивитесь, насколько быстро этот список будет расти.

[Читать: Заводить хороших друзей]

Подумайте о людях, которых вы знаете по бывшей работе, в средней школе и колледже, церкви, школе вашего ребенка, спортзале, социальных сетях или вашем районе.Также подумайте о людях, с которыми вы познакомились благодаря своим близким связям: коллеге вашей сестры; начальник твоего лучшего друга; супруга вашего соседа по комнате в колледже; друзья ваших родителей; деловой партнер вашего дяди. Не забудьте указать таких людей, как ваш врач, домовладелец, бухгалтер, химчистка или инструктор по йоге.

Да, у вас
или есть сеть вакансий, и она более мощная, чем вы думаете:
  • Вы уже принадлежите ко многим сетям (семья, друзья, коллеги, члены гражданского клуба и т. Д.)), и ваша сеть поиска работы может быть естественным результатом этих основных контактов.
  • Каждая сеть соединяет вас с другой сетью (например, учитель вашего ребенка может связать вас с другими родителями, школами и поставщиками школ).
  • Каждый член сети может знать о доступной работе или о связи с кем-то, кто знает о ней.

Совет 2: подключитесь к своей сети

Все связи в мире не помогут вам найти работу, если никто не знает о вашей ситуации.После того, как вы составите свой список, начните контактировать с людьми в вашей сети. Сообщите им, что ищете работу. Определите, какую работу вы ищете, и спросите их, есть ли у них какая-либо информация или знакомы ли они с кем-нибудь в соответствующей области. Не думайте, что некоторые люди не смогут помочь. Вы можете быть удивлены тем, кого они знают.

Определите, чего вы хотите

, прежде чем вы начнете работать в сети

Сетевое взаимодействие наиболее эффективно, когда у вас есть конкретные цели работодателя и карьерные цели.Трудно получить потенциальных клиентов с помощью стандартного запроса «дайте мне знать, если вы что-нибудь услышите». Вы можете подумать, что вам повезет с работой, если вы оставите себя открытым для всех возможностей, но на самом деле эта «открытость» создает черную дыру, которая высасывает из связи весь сетевой потенциал.

[Читать: Поиск подходящей карьеры]

Общий сетевой запрос на работу хуже, чем отсутствие запроса вообще, потому что вы можете потерять этот сетевой контакт и возможность.Спрашивать конкретную информацию, потенциальных клиентов или интервью гораздо более целенаправленно и проще для сетевого источника. Если вам не удается сосредоточиться на поиске работы, вы можете обратиться за помощью к близким друзьям и членам семьи, но избегайте контактов с более отдаленными людьми в вашем кругу общения, пока не установите четкие цели.

Начните со своих рекомендаций

Когда вы ищете работу, начните со своих рекомендаций. Ваши лучшие рекомендации — люди, которым вы нравитесь и которые могут одобрить ваши способности, послужной список и характер — являются основными центрами сетевого взаимодействия.

  • Свяжитесь с каждым из ваших справочников в сети и расскажите о своих возможностях и подтвердите свое согласие на их использование.
  • Опишите свои цели и обратитесь к ним за помощью.
  • Держите их в курсе ваших поисков работы.
  • Подготовьте их к любым звонкам от потенциальных работодателей.
  • Сообщите им, что произошло, и поблагодарите их за помощь независимо от результата.
Если вы нервничаете по поводу контакта…

Возможно, вам неудобно просить об одолжении, например, или вам неловко из-за своей ситуации с работой.Какими бы ни были ваши страхи, постарайтесь помнить следующее:

  • Приятно помогать другим. Большинство людей с радостью помогут вам, если смогут.
  • Людям нравится давать советы и получать признание за свой опыт.
  • Практически каждый знает, каково быть без работы или искать работу. Они сочувствуют вашей ситуации.
  • Безработица может быть изолирующей и вызывать стресс. Общаясь с другими, вы обязательно получите столь необходимое ободрение, товарищество и моральную поддержку.
  • Повторное общение с людьми в вашей сети должно доставлять удовольствие, даже если у вас есть какие-то планы. Чем больше это похоже на рутинную работу, тем более утомительным и тревожным будет этот процесс.

Совет 3. Сосредоточьтесь на построении отношений

Сетевое взаимодействие — это процесс взаимных уступок, который включает установление связей, обмен информацией и задавание вопросов. Это способ общения с другими, а не способ получить работу или услугу. Вам не нужно раздавать свои визитки на углах улиц, звонить всем, кто есть в вашем списке контактов, или работать в комнате с незнакомцами.Все, что вам нужно сделать, это протянуть руку помощи.

Будьте искренними. В любой ситуации, связанной с поиском работы или нетворкингом, вашей целью должно быть быть самим собой — настоящим вами. Скрытие того, кто вы есть, или подавление своих истинных интересов и целей только навредит вам в долгосрочной перспективе. Стремление к тому, чего вы хотите, а не к тому, что, по вашему мнению, одобрят другие, всегда будет более полезным и в конечном итоге успешным.

Будьте внимательны. Если вы снова встречаетесь со старым другом или коллегой, не торопитесь, чтобы наверстать упущенное, прежде чем выпалить призыв о помощи.С другой стороны, если этот человек занятый профессионал, которого вы плохо знаете, относитесь с уважением к его или ее времени и сразу же обращайтесь с просьбой.

Просите совета, а не работу. Не просите о работе, просьба вызывает сильное давление. Вы хотите, чтобы ваши контакты стали союзниками в вашем поиске работы, а не заставляли их чувствовать себя в засаде, поэтому вместо этого попросите информацию или идеи. Если они смогут нанять вас или направить к кому-то, кто сможет, они это сделают. В противном случае вы не ставили их в неудобное положение, когда они отказывали вам или говорили, что они не могут вам помочь.

Будьте конкретны в своем запросе. Прежде чем вы уйдете и снова встретитесь со всеми, кого вы когда-либо знали, соберитесь с силами и сделайте небольшую домашнюю работу. Будьте готовы сформулировать то, что вы ищете. Это ссылка? Взгляд изнутри на отрасль? Направление? Знакомство с кем-то в этой области? Также не забудьте предоставить обновленную информацию о своей квалификации и недавнем профессиональном опыте.

[Читать: Эффективное общение]

Притормозите и наслаждайтесь сетевым процессом работы

Лучшие водители гоночных автомобилей — мастера замедления.Они знают, что самый быстрый способ объехать трассу — это замедляться по мере приближения к поворотам, чтобы они могли ускориться раньше, когда они направляются на прямую. Во время нетворкинга помните о мантре гонок «медленно приходить, быстро уходить».

Эффективная работа в сети — это не тот процесс, который нужно торопить. Это не означает, что вы не должны пытаться быть эффективными и сосредоточенными, но спешите, экстренное общение не способствует построению отношений для взаимной поддержки и выгоды. Когда вы общаетесь, вы должны замедлиться, присутствовать и попытаться получить удовольствие от процесса.Это увеличит ваши шансы на успех в гонке за работой. То, что у вас есть повестка дня, не означает, что вам не нравится повторное общение.

Не будьте сетевиком наугад

Не будьте сетевиком наугад: подключайтесь, получайте то, что вы хотите, а затем исчезайте, чтобы никто не услышал, пока вам не понадобится что-то в следующий раз . Инвестируйте в свою сеть, отслеживая и оставляя отзывы тем, кто был достаточно любезен, чтобы предложить свою помощь. Поблагодарите их за направление и помощь.Сообщите им, получили ли вы собеседование или работу. Или воспользуйтесь возможностью сообщить об отсутствии успеха или необходимости в дополнительной помощи.

Совет 4. Оцените качество своей сети

Если ваши сетевые усилия ни к чему не приводят, вам, возможно, придется оценить качество вашей сети. Найдите время, чтобы подумать о сильных, слабых сторонах и возможностях вашей сети. Без такой оценки мало шансов, что ваша сеть будет адаптироваться к вашим потребностям и будущим целям.Вы можете не замечать, насколько вы привязаны к истории или как определенные связи сдерживают вас. И вы можете упустить возможность расшириться и наладить новые связи, которые помогут вам двигаться вперед.

Проведение инвентаризации вашей сети и ее отсутствия — время потрачено не зря. Если вы чувствуете, что ваша сеть устарела, пора обновить ее! Простое понимание ваших потребностей поможет вам установить новые и более актуальные контакты и сети.

Оцените свою сеть

Ставьте себе 1 балл за каждый вопрос, на который вы ответили положительно.

  • Доверяете ли вы, что ваша сеть расскажет вам правду о вас самих?
  • Ваша сеть так же бросает вам вызов, как и поддерживает?
  • Ваша сеть выглядит живой и динамичной?
  • Отражает ли ваша сеть ваши будущие цели так же, как и ваше прошлое?
  • Надежны ли сети, подключенные к вашей сети?

5 баллов — Ваша сеть в отличной форме!

3-4 точки — Вам необходимо улучшить вашу сеть.

0–2 балла — Ваша сеть нуждается в обновлении.

Совет 5: Используйте преимущества как «сильных», так и «слабых» связей

У всех есть как «сильные», так и «слабые» связи. Сильные связи занимают этот внутренний круг, а слабые связи менее установлены. Добавление людей в сети требует много времени, особенно сильных связей. Чтобы иметь нескольких «лучших друзей», нужно потратить время и силы. Не менее сложно поддерживать связь с новыми знакомыми. Но добавление новых «слабых» участников придает вашей сети жизнеспособность и еще более когнитивную гибкость — способность рассматривать новые идеи и варианты.Новые отношения укрепляют сеть, обеспечивая связь с новыми сетями, точками зрения и возможностями.

Советы по укреплению вашей профессиональной сети

Используйте свои прочные связи. Ваши сильные связи логически и надежно приведут к новым слабым связям, которые построят более прочную сеть. Используйте существующую сеть, чтобы добавлять участников и повторно общаться с людьми. Начните с привлечения людей из вашего близкого окружения, которым вы доверяете, чтобы они помогли вам заполнить пробелы в вашей сети.

Подумайте, куда вы хотите пойти. Ваша сеть должна отражать то, куда вы идете, а не только то, где вы были. Очень важно добавлять в вашу сеть людей, которые отражают проблемы, должности, отрасли и области интересов. Если вы недавно закончили школу или сменили карьеру, вступите в профессиональные ассоциации, которые представляют ваш желаемый карьерный путь. Посещение конференций, чтение журналов и знание жаргона в выбранной вами области могут подготовить вас к тому, чего вы хотите.

Сделайте процесс подключения приоритетным. Сделайте общение привычкой — частью вашего образа жизни. Связь так же важна, как и ваши упражнения. Он вдыхает в вас жизнь и придает уверенности. Узнайте, как ваша сеть работает в этой среде, какие шаги они предпринимают и чем вы можете помочь. По мере того, как вы подключаетесь, мир будет казаться меньше, и управлять маленьким миром будет намного проще.

Совет 6. Не торопитесь, чтобы поддерживать свою сеть

Поддержание вашей рабочей сети так же важно, как и ее создание. Накопление новых контактов может быть полезным, но только в том случае, если у вас есть время на развитие отношений.Избегайте иррационального стремления познакомиться с как можно большим количеством новых людей. Главное — качество, а не количество. Сосредоточьтесь на развитии и поддержании существующей сети. Вы обязательно откроете для себя невероятный массив информации, знаний, опыта и возможностей.

Запланируйте время со своими ключевыми контактами

Составьте список людей, которые имеют решающее значение для вашей сети — людей, которых вы знаете, которые могут быть очень важны для вас. Всегда будут те, с кем вы потеряли связь.Повторно подключитесь, а затем запланируйте обычную встречу или телефонный звонок. Вам не нужна причина для связи. Это всегда заставит вас чувствовать себя хорошо и даст вам пару идей.

Расставьте приоритеты для остальных своих контактов

Ведите постоянный список людей, с которыми вам нужно повторно связаться. Людей, чей взгляд на мир вам дорог. Людей, с которыми вы хотите познакомиться поближе, или чье общество вам нравится. Расставьте приоритеты для этих контактов, а затем включите время в свой обычный распорядок, чтобы вы могли пройти вниз по списку.

Делайте заметки о людях в вашей сети

Сбор карточек и их хранение — это начало. Но поддержание ваших контактов, новых и старых, требует обновлений. Делайте заметки об их семьях, их работе, их интересах и потребностях. Если у вас нет фотографической памяти, вы не запомните всю эту информацию, пока не запишите ее. Разместите эти обновления и заметки на обратной стороне их визитных карточек или введите их в свою базу данных контактов.

Найдите способы ответить взаимностью

Всегда помните, что успешная работа в сети — это улица с двусторонним движением.Ваша конечная цель — развивать взаимовыгодные отношения. Это означает не только получать, но и отдавать. Отправьте благодарственное письмо, спросите их об их семье, отправьте по электронной почте статью, которая, по вашему мнению, может их заинтересовать, и периодически проверяйте, как у них дела. Поддерживая отношения в процессе поиска работы и не только, вы создадите сильную сеть людей, на которых можно рассчитывать за идеями, советами, отзывами и поддержкой.

Авторы: Джон Э. Кобара и Мелинда Смит, магистр.

Какова работа в колл-центре в современную эпоху? Люди вообще используют колл-центры сейчас, когда так легко подключиться через электронную почту, чат-бота и социальные сети?

Исследование Forrester показывает, что 73% клиентов по-прежнему звонят в компании, чтобы задать вопросы и выразить озабоченность.

Удивлен? Не должно быть.

Агенты центра обработки вызовов

предоставляют немедленный индивидуальный ответ. Это помогает компаниям повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, независимо от причины звонка.

Но времена аутсорсинга для мега-центров обработки вызовов за границей прошли.

Индустрия колл-центров в настоящее время процветает в виртуальном пространстве и не подает никаких признаков остановки. Вот почему спрос на агентов колл-центра в США находится на рекордно высоком уровне.

Думаете, вы бы хорошо подошли для работы в штатном или удаленном колл-центре? Прежде чем отправлять это резюме, узнайте, каково это работать в колл-центре .

Что мы рассмотрим:

Что такое колл-центр?

Компании используют центры обработки вызовов или центры обработки вызовов , чтобы дать своим клиентам возможность связаться с ними. Сотрудники колл-центра могут обрабатывать как входящие, так и исходящие взаимодействия с клиентами. Сюда входят телефонные звонки, электронные письма, сообщения в социальных сетях, живые чаты и многое другое.

Когда клиенты звонят, чтобы задать вопрос, подать жалобу или запросить помощь, агенты колл-центра подскажут им, как лучше всего действовать.

В течение восьми-десятичасовой смены члены команды используют:

  • Телефон и гарнитура для ответа на входящие звонки и исходящих звонков в режиме громкой связи. Они говорят по телефону и одновременно вводят данные.
  • Компьютер для доступа к программному обеспечению колл-центра CRM . Эти инструменты предоставляют членам команды единую систему информации о клиентах. Когда клиенты звонят, у агентов есть все необходимое для решения проблемы.

Внутренние центры обработки вызовов обычно имеют высокую текучесть кадров. Но удаленные центры обработки вызовов — это другая (и лучшая!) История для компаний, сотрудников и клиентов.

Как работает виртуальный колл-центр?

Виртуальный центр обработки вызовов состоит из группы агентов по обслуживанию клиентов, работающих на дому.Представители работают в разных часовых поясах по всему миру, чтобы предоставить компаниям круглосуточную поддержку клиентов.

Агенты не принимают звонки со стационарных и мобильных телефонов. Технология VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) отправляет входящие вызовы агентам через Интернет. Затем они отвечают на звонки и записывают информацию в программное обеспечение CRM.

Эта централизованная платформа организует данные о клиентах в облаке. Таким образом, агенты имеют доступ к обновленной истории учетных записей вызывающих абонентов из любого места.

Связано: Контакт-центр как услуга: определение, особенности и преимущества CCaaS

Почему число колл-центров растет?

Компании экономят деньги, снижают текучесть кадров и радуют клиентов, не сокращая углы.

Работа в традиционном колл-центре требует больших денег. Поэтому компании начали передавать свои контакт-центры за границу, чтобы сократить расходы. Сотрудники этих мега-колл-центров отвечали на звонки сразу нескольких компаний.

Не все клиенты из США были на борту. Многие жаловались на языковой барьер. Другим не понравилось незнание агентами конкретных продуктов в США.

Итак, теперь технология VoIP революционизирует индустрию центров обработки вызовов .

компаний могут нанимать членов команды из США по всей стране. Они предоставляют сотрудникам все инструменты, необходимые для ответа на звонки из дома, например:

  • Программное обеспечение виртуального call-центра
  • Телефон и гарнитура
  • Настольный компьютер / ноутбук
  • Безопасный маршрутизатор или модем
  • Эргономичный рабочий стол / стул
  • Стипендия для интернета

Вот почему так много компаний переходят на модель виртуального центра обработки вызовов. И почему рынок труда такой горячий.

Связано: Омниканальные контактные центры: основные функции + 5 советов инсайдерам

Должности и обязанности call-центра

Поскольку вам не нужен большой опыт работы, работа в колл-центре станет отличной работой начального уровня. Когда-нибудь имели дело с клиентами? Умеете пользоваться телефоном и компьютером? Вы уже квалифицированы!

Специализированные сотрудники колл-центра также повышают свою квалификацию и быстро продвигают свою карьеру в сфере обслуживания клиентов. Так что вы можете выбрать одну из этих популярных вакансий в колл-центре:

1) Агент центра исходящих вызовов / телемаркетинг

Агенты центра исходящего звонка в основном совершают исходящие звонки.Обычно они работают через список или электронную таблицу с несколькими целями или квотами, которых нужно достичь каждый день / неделю / месяц.

Должностные обязанности могут включать холодные звонки и продвижение новых потенциальных клиентов. Вы также можете проводить исследования рынка или перепродавать текущих клиентов. Здесь естественно подходят кандидаты с опытом продаж. И люди, которые не сдуваются перед лицом отказа.

Подробнее: Доказано, что 6 основных кампаний для колл-центров увеличивают продажи

2) Представитель службы поддержки клиентов

Агенты центра входящих вызовов отвечают на звонки, поступающие в компанию.Они являются первой точкой контакта для раздраженных, разочарованных и разгневанных клиентов. Но их спокойствие, хладнокровие и убийственные навыки обслуживания клиентов помогают разрядить обстановку.

Представители службы поддержки клиентов

также могут обрабатывать реквизиты счетов клиентов. Они также могут помочь размещать и отслеживать заказы. Эти относительно простые, хорошие призывы чаще всего перевешивают отрицательные.

Связано: Передовые методы работы колл-центра, чтобы удивить ваших клиентов

3) Агент технической поддержки

Технически подкованные агенты контакт-центра удаленно устраняют проблемы с продуктами или услугами.Иногда им необходимо получить доступ к компьютеру или экрану устройства вызывающего абонента, чтобы решить проблемы из первых рук.

4) Руководитель группы

Докажите свою компетентность и лидерские качества, и вы получите повышение до руководителя группы. Эти члены команды являются связующим звеном между операторами call-центра и руководством. Они планируют адекватное покрытие для всех часовых поясов, обучают новых сотрудников и отслеживают метрики колл-центра .

5) Обеспечение качества

Сотрудники службы обеспечения качества (QA) помогают улучшить работу.Они слушают живые и записанные звонки, чтобы наблюдать за поведением операторов колл-центра.

QA также отслеживает данные колл-центра, чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. В этой роли вам понадобится внимание к деталям и внимание.

6) Менеджер колл-центра

Используя программное обеспечение центра обработки вызовов, менеджер центра обработки вызовов отслеживает глобальные показатели вызовов. Они отслеживают статистику, например, количество вызовов, на которые отвечает каждый агент, по сравнению с тем, сколько они передали, например. Затем они создают стратегии для улучшения этих показателей для своей компании и клиентов.

Заинтересованы? Вы не можете подняться по лестнице колл-центра, не войдя сначала в виртуальную дверь.

Что нужно для работы в колл-центре?

Сотрудники колл-центра — это первая линия обслуживания клиентов. Клиенты ожидают, что каждый агент сделает все возможное, чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов .

Плохие новости? Отличное обслуживание клиентов не всегда легко, особенно по телефону.

Так что, если вам неудобно разговаривать с клиентами, работа в колл-центре может быть для вас не лучшим местом.

Успешные, продуктивные представители колл-центра имеют:

1) Ориентация на клиента

Представители службы поддержки клиентов имеют непреодолимое желание постоянно помогать клиентам. Вы получаете незабываемые впечатления и получаете лояльных послов бренда из каждого звонка. Вы не счастливы, если клиент не доволен.

2) Базовая компьютерная грамотность и навыки набора текста

Примерно 25% рабочих обязанностей call-центра состоит из ввода данных после звонка и работы по администрированию компьютера.Поэтому вам понадобится опыт работы с программным обеспечением, мобильными приложениями и другими системами.

Практическое правило: до тех пор, пока вы можете получать доступ к экранам с информацией о клиентах и ​​быстро печатать, вы будете золотыми.

3) Звездные коммуникативные навыки

Ценные коммуникативные навыки включают способность:

  • Говорите четко . Вам понадобится сильный и четкий телефонный голос, который выражает доверие и понимание, чтобы наладить отношения с абонентами.
  • Внимательно слушайте и задавайте вопросы, при необходимости перефразируя их, чтобы добраться до реальной проблемы.
  • Терпеливо ответить . Вы не можете разочароваться из-за разгневанных клиентов. Позвольте им высказаться, не принимайте это на свой счет, и они с большей вероятностью будут сотрудничать. Тогда вы сможете придумать решение, которое понравится всем.
  • Точно документируйте . Вы должны записывать взаимодействия с клиентами в программном обеспечении CRM для ведения учета. В ваших ответах не должно быть серьезных опечаток и грамматических ошибок.

Связано: 25 лучших навыков обслуживания клиентов согласно статистике

4) Эффективное и быстрое решение проблем

Абоненты хотят, чтобы их проблемы были решены как можно скорее.Вы должны действовать, когда ваша линия звонит, сокращать время удержания и выяснять решение, прежде чем вызывающие абоненты будут раздражены.

Но работа во входящем call-центре может быть непредсказуемой. Нет двух одинаковых звонков или абонентов. Когда-нибудь был ретранслятор?

Иногда вы не можете следовать протоколу в некоторых нестандартных ситуациях. Вы должны быстро встать на ноги и уметь находить решения, которые помогут абонентам на ходу.

По теме: Что такое среднее время обработки и как его уменьшить?

5) Организованная многозадачность

Агентам колл-центра может потребоваться одновременное управление несколькими информационными каналами.Будьте готовы переключаться между живым чатом, электронной почтой, телефонными звонками и т. Д.

Вы можете взаимодействовать с более чем 50 клиентами в день. Так что вам нужна лазерная фокусировка и четкая организация, чтобы все это было воедино.

6) Знание компании и продукции

Вам не нужно запоминать все о том, как работают продукты или услуги компании. Но вы должны знать, как быстро найти ответы, если вы этого не сделаете.

Позиции центра обработки вызовов для исходящих вызовов требуют, например, понимания уникальных преимуществ компании.

И служба технической поддержки должна ознакомиться с проблемами внешней и внутренней обработки линейки продуктов / услуг своей компании.

7) Гибкое планирование

Работа в колл-центре может означать работу в нерабочее время. Смены могут включать ночевку, выходные и праздничные дни.

Вы также можете работать сверхурочно, если в компании произошел отзыв или значимое событие, и вам нужно, чтобы все были наготове.

Получил эти навыки? Посмотрите, предпочитаете ли вы работать дома или в виртуальном колл-центре.

Внутренняя и виртуальная рабочая среда колл-центра

Колл-центры

В традиционном колл-центре сотрудники работают вместе длинными рядами кабин в огромном открытом помещении.

Агенты

принимают сотни звонков и имеют минимальное время простоя во время смены. Таким образом, рабочая среда может быть шумной, отвлекающей и напряженной.

Несмотря на поездки на работу, вы обретете дух товарищества с коллегами. Только другие агенты колл-центра знают, как расстраивать звонящих.Вы можете вместе делать перерывы, чтобы не беспокоить клиентов.

Виртуальные колл-центры

Получите работу в виртуальном колл-центре, и вы сможете работать из дома . Вы можете отказаться от поездок на работу, сэкономить на расходах на бензин и машину и работать неполный рабочий день, чтобы заботиться о близких. Просто выберите тихое офисное помещение в своем доме и обустройте его так, как вам нравится.

Колл-центры

известны своей высокой текучестью кадров. Да и выгорание колл-центра реально.Но работа из дома дает вам возможность делать перерывы и сохранять спокойствие, когда поток становится непреодолимым.

С помощью технологии right вы можете принимать звонки, не вставая с постели, на заднем дворе или в отпуске. И вы даже можете работать в пижаме.

Думаете о работе в колл-центре?

Технология VoIP трансформирует индустрию колл-центров к лучшему. Теперь сотрудники колл-центра могут работать из дома и в кратчайшие сроки подняться по служебной лестнице к прибыльной карьере в сфере обслуживания клиентов.

Вы можете получить опыт решения проблем, разрешения конфликтов и многого другого. И вам больше никогда не придется ездить на работу!

В следующий раз, когда вы позвоните в контакт-центр, вы почувствуете новую благодарность за всю их тяжелую работу. Возможно, вы даже захотите присоединиться к их команде. Так что бей, пока рынок горячий!

Источник исследования: Forrester, март 2013 г. «Предпочтения каналов связи для обслуживания клиентов быстро меняются. Знаете ли вы, что нужно вашим клиентам?»

Лидер корпоративного маркетинга на стыке маркетинга и обслуживания клиентов (CX).Я руковожу маркетинговыми отделами и предприятиями через кардинальные преобразования, меняющие правила игры и отрасли, используя CX в качестве ключевого отличия.

5 настоящих рабочих мест на дому — NerdWallet

Независимо от вашего графика или области знаний, вы можете найти работу на дому, соответствующую вашему образу жизни. В ответ на пандемию широко распространена удаленная работа, но также и мошенничество.

Мы рассмотрим некоторые из законных профессий и укажем несколько способов защитить себя в стремлении зарабатывать деньги.

1. Виртуальный помощник

  • Гибкость: Зависит от работодателя.

Виртуальный помощник может выполнять различные функции: от рассылки благодарственных открыток от имени занятого руководителя до обслуживания веб-сайтов, бухгалтерского учета, исследования рынка и многого другого. Это конкурентный рынок, поэтому не забудьте продать свой личный опыт. Такие навыки, как представление данных, планирование и редактирование копий, могут пригодиться.

Отслеживайте все деньги, которые вы зарабатываете

Просматривайте все, что вам нужно, о ваших наличных деньгах, картах и ​​банковских счетах.

2. Репетитор английского как второго языка

  • Гибкость: фиксированный график.

Иностранные студенты, стремящиеся получить американское образование, профессионалы в области бизнеса, стремящиеся получить преимущество, путешественники — все ищут свободно говорящего по-английски, чтобы помочь им улучшить свои языковые навыки. Хотя знание другого языка полезно, оно не всегда требуется, особенно если вы помогаете в определенной роли, например, при чтении заявления в колледж.

Репетиторские веб-сайты и платформы для фрилансеров, такие как Upwork, служат в качестве справочников, чтобы вас было легче найти, но эти сайты могут взимать комиссию с вашего заработка или фиксированный членский взнос. Лучше всего, чтобы избежать платы, может быть, связаться с заинтересованной стороной через доски объявлений, такие как Craigslist или Monster.

3. Оценщик веб-поиска

  • Гибкость: установите свой собственный график.

Хотите верьте, хотите нет, но машины для обработки данных, такие как Google и Bing, часто полагаются на старую добрую человеческую интуицию для проверки результатов поиска своих алгоритмов.Оценщик веб-поиска, также называемый оценщиком поисковых систем, выполняет поиск, а затем сообщает компании, был ли результат таким, каким он или она ожидали.

Для этих должностей может потребоваться квалификационный экзамен.

4. Юридический транскрипционист

  • Оплата: от 12 до 20 долларов за час аудио.

  • Гибкость: установите свой собственный график.

Юристу-транскрипционисту предоставляется аудиофайл, а затем его просят напечатать то, что он или она слышит.Юридическая расшифровка работ обычно не требует специального свидетельства, но часто бывает предпочтительнее. Вам понадобятся отличные знания английского языка, и некоторые компании могут попросить вас пройти тест на набор текста. Обычно вы можете найти разовые проекты транскрипции, но иногда вы можете найти более долгосрочное предложение.

5. Представитель виртуального колл-центра

  • Гибкость: фиксированный график.

Если вы человек, которому нравится решать проблемы и разговаривать по телефону, вам, возможно, понравится работать в колл-центре.Обязанности могут включать ответы на вопросы клиентов, назначение встреч и устранение неполадок, связанных с продуктом или услугой. У вас будет фиксированное расписание, но время может варьироваться.

Это отличная работа, если вы можете выделить значительный отрезок времени, чтобы полностью посвятить себя своей работе; Это не так уж и здорово, если вам нужно присматривать за детьми или готовить ужин, пока вы на часах. Если ваш рабочий день часто прерывается, вам больше подойдут такие проектные задания, как транскрипция.

Вы можете выполнить поиск Indeed, Monster и т.п. по запросу «виртуальный центр обработки вызовов» и посмотреть, что происходит в вашем районе. Предупреждение: вакансии в колл-центре часто имеют очень строгие технологические требования. Проверьте, что требуется, прежде чем приступить к подаче заявки.

Следите за мошенничеством с работой на дому

Не всякая работа на дому является реальной выгодой. Защитите себя от мошенничества, связанного с работой на дому, выполнив следующие действия для каждой рассматриваемой вами работы:

  • Найдите компанию в Better Business Bureau.

  • Если вам нужно приобрести оборудование, убедитесь, что деньги не пойдут компании, в которой вы будете работать. У них не должно быть финансового стимула в том, что вы подписываетесь, но тогда вы не можете работать.

Ознакомьтесь с положениями и условиями компании. Выясните:

  • Когда, как и сколько вам будут платить.

  • Как компания пришла к оценке заработной платы. Это комиссия или почасовая оплата? Они смотрят на среднего рабочего или на «старших» работников, в ряды которых вы, возможно, никогда не вступите?

  • При каких обстоятельствах компания может отказать вам в оплате или расторгнуть ваш контракт.

  • Как сама компания зарабатывает деньги.

  • Сколько вы должны будете заплатить компании, если таковые имеются (членские взносы отмечены красным флажком).

Наконец, выполните поиск в Google по запросу «[название компании] мошенничество с работой на дому». Вы можете получить много ложных срабатываний — люди жалуются без реальных оснований, — но неплохо было бы узнать, что говорят другие люди.

Знакомство с гибридной работой

Однажды в поколении (если оно есть) у нас есть возможность переосмыслить то, как мы работаем.В 1800-х годах промышленная революция переместила многих жителей Европы и США с полей на фабрики. В 1940-х годах Вторая мировая война принесла женщин на рынок труда (если не в топ-менеджеры) беспрецедентными темпами. В 1990-е годы стремительный рост количества компьютеров и электронной почты привел к быстрому росту производительности и скорости принятия решений, открыв тем самым век цифровых технологий, который мы знаем сегодня. А в 2020 году пандемия COVID-19 заставила сотрудников покинуть офисы, чтобы работать из дома. Благодаря разработке и широкому распространению вакцин против COVID-19 в 2021 году появится еще одна такая возможность.Возвращение на рабочее место — это шанс создать новую, более эффективную операционную модель, которая работает для компаний и людей, ориентирующихся в мире растущей неопределенности. Однако есть одна большая загвоздка: работодатели должны противостоять растущему разрыву между тем, как они и их сотрудники видят будущее.

Сотрудники не знают, чего хотят, и пересматривают свои отношения с работой

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Более трех четвертей руководителей высшего звена, недавно опрошенных McKinsey, сообщают, что они ожидали, что типичный «основной» сотрудник будет возвращаться в офис три или более дней в неделю (Иллюстрация 1). Хотя они понимают, что грандиозный эксперимент по работе на дому оказался на удивление эффективным, они также считают, что он нанес ущерб организационной культуре и принадлежности.Они жаждут возвращения сотрудников в офис и новых норм, которые будут несколько более гибкими, но не сильно отличаются от того, что мы оставили позади.

Напротив, почти три четверти из примерно 5000 сотрудников, опрошенных McKinsey во всем мире, хотели бы работать из дома два или более дней в неделю, а более половины хотели бы работать удаленно не менее трех дней (Иллюстрация 2). Но их сообщение немного запутано. Многие сотрудники также сообщают, что работа на дому в условиях стресса, вызванного пандемией, вызвала утомление, трудности с отключением от работы, ухудшение их социальных сетей и ослабление чувства принадлежности.

Когда работодатели проводят беседы в небольших группах, чтобы лучше понять результаты таких опросов, они обнаруживают, что ни они, ни большая часть их сотрудников на самом деле не знают, чего хотят сотрудники. В этом нет ничего удивительного. Рабочие многое пережили за последний год. Многие испытали беспрецедентную неуверенность и тревогу. Они увидели снижение средней продолжительности жизни в своих общинах. Они справлялись с трудными личными ситуациями, от потери близких им людей до их собственных проблем с физическим и психическим здоровьем.Тем не менее, опыт не был полностью отрицательным. Вынужденные укрыться дома, многие заново открыли для себя связь со своим домом и семьей, и это изменило их. Многие работники стали богаче (из-за сильного скачка цен на акции на мировом рынке, а также правительственных стимулов), что придало им больше уверенности в том, чтобы подтвердить свой жизненный путь или выбрать новый.

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Это увеличение возможности выбора в сочетании с большим разрывом между личной жизнью и рабочими обязанностями заставляет работников пересмотреть свои отношения со своими работодателями, а также со своей работой. Сегодня этот процесс переоценки выявляет противоречивые взгляды на возвращение к работе. Завтра это может вызвать снижение вовлеченности, большее нежелание работать дольше и истощение.

Работодатели недооценивают разобщенность и не осознают, что «финишная черта» — это мираж

Многие работодатели, стремящиеся к быстрому восстановлению нормального поведения, сосредоточены на ответах на простые логистические вопросы, которые дают им чувство контроля. Эти вопросы обычно касаются количества дней, в течение которых сотрудники будут в офисе, инструментов совместной работы, которые они будут использовать, а также политик в отношении уровней оплаты и норм поведения при соблюдении требований. Хотя ответы на них могут помочь сотрудникам, которые ищут меру прагматизма в отношении того, что будет дальше, они обычно сопровождаются сообщением о том, что «финишная черта» близка и что мы скоро войдем в период нормальной жизни, который будет стандарт на долгие годы.

В энтузиазме по поводу отдачи от удаленной работы руководители компаний рискуют фактически усилить разрыв между собой и своими людьми. Идея о том, что мы пересечем финишную черту и внезапно покончим со всеми трудностями, кажется, существует только в умах руководителей высшего звена.

В лучшем случае радужные сообщения о грандиозном возвращении в офис рушатся. В худшем случае глухота сообщений может также ускорить то, что уже вылилось в «великое истощение» 2021 года (и 2022 года, и даже 2023 года).В компаниях по всему миру рабочие увольняются гораздо чаще, чем обычно. Недавние опросы показали, что 26 процентов работников в США уже готовятся искать новые возможности трудоустройства, а 40 процентов работников во всем мире рассматривают возможность ухода от своих нынешних работодателей к концу года.

Недавние опросы показали, что 40 процентов работников во всем мире рассматривают возможность ухода от своих нынешних работодателей к концу года.

Сообщение о том, что некая волшебная финишная черта уже не за горами, не устранит разрыв, который испытывают некоторые сотрудники между собой и своими работодателями, — он просто усилит его.Когда люди с таким впечатлением возвращаются в офис и обнаруживают, что они не полностью восстановлены, что они все еще чувствуют усталость и что они все еще несут неуверенность и неразрешенное горе, они еще больше эмоционально оторвутся от своих организаций и лидеров. «Эффект финишной черты» может привести к увеличению убытков, что еще больше ухудшит положение компаний, лидеры которых спешат уйти. На самом деле руководители, которые не ожидают новых волн увольнения, вполне могут обмануть себя.

Вместо того, чтобы возвращаться в офис, лидерам было бы разумно сосредоточиться на более глубоком слушании и встрече со своими сотрудниками там, где они находятся сегодня.Для руководителей будет важно признать, например, что у них нет ответов на все вопросы — по мере того, как их компании переходят на гибридные модели работы, они по-прежнему будут пытаться выяснить, какая из них является правильной долгосрочной рабочей моделью (той, которая работает для большинства сотрудников) будет. Также важно, чтобы руководители дали понять, что они надеются сделать своих сотрудников партнерами в проектировании будущего того, как работают их компании.

Компании

не знают , что будет дальше

Некоторые организации и их сотрудники начинают выходить из грандиозного эксперимента по удаленной работе.Они многому научились, в том числе, как быть более продуктивными в операционной модели, которая была приспособлена в спешке для решения постоянных проблем и неопределенности кризиса COVID-19. Конечно, работодатели не смогли остановить человеческую трагедию пандемии. Но многие работали со своими людьми, чтобы придумать оригинальные способы поддерживать продуктивность своих компаний, заботясь о своих сотрудниках.

Но уроки, извлеченные во время пандемии, до сих пор помогают лидерам провести следующий большой эксперимент: гибридную работу.Гибридная модель сложнее полностью удаленной. В масштабе его использование станет беспрецедентным мероприятием, на котором будут проверены все виды норм, которые были приняты практикой на протяжении десятилетий. Лидеры далеки от понимания того, как это будет работать.

Гибридная модель сложнее полностью удаленной. В масштабе его использование станет беспрецедентным мероприятием, на котором будут проверены все виды норм.

Вопрос о том, сколько дней в офисе лучше всего, является наиболее очевидным, но это не единственный вопрос, и, возможно, на него даже не стоит отвечать первым.Вероятно, возникнет множество вопросов, на которые нужно ответить: Какую работу лучше выполнять лично, чем виртуально, и наоборот? Как встречи будут работать лучше всего? Как можно сбалансировать влияние и опыт между теми, кто работает на месте, и теми, кто не работает? Как можно избежать двухуровневой системы, при которой люди, работающие в офисе, ценятся и вознаграждаются больше, чем те, кто больше работает дома? Должны ли команды физически собираться в одном месте во время работы над проектом, и если да, то как часто? Может ли коммуникация руководства с внештатными сотрудниками быть столь же эффективной, как с сотрудниками в офисе?

Те, кто больше не работает удаленно, должны признать, что они возвращаются в офис без четких и твердых ответов на такие вопросы.В конце концов мы туда доберемся. Но политики, практики, рабочие нормы, технологии совместной работы и многое другое должны будут меняться и развиваться по мере того, как мы тестируем и учимся. После выхода из пандемии мы только начнем новое и трудное путешествие.

Итак, что работодатели должны сделать, чтобы уменьшить разрыв связи, поскольку они рассматривают возможность вернуться к личной работе? Предлагаем три действия.

Дайте ясно понять, что на исправление следующей операционной модели уйдут годы и это отдельная работа, не связанная с возвращением в офис в ближайшем будущем.

Многие работодатели, с которыми мы говорим, тратят слишком мало времени, признавая, что создание мускулов для действительно эффективной гибридной операционной модели может занять годы, не в последнюю очередь потому, что они все еще учатся тому, что действительно работает в таких условиях.В то время как большая часть сотрудников испытывает значительное недовольство и подавляющее истощение, немногие сотрудники видят в возвращении к офисно-ориентированной модели работы путь к совершенствованию, и, учитывая успех удаленной работы в прошлом году, работодателей попросят чтобы обосновать свои решения об изменении аранжировки. Однако, если лидеры готовы начать с нуля, подвергать сомнению все вопросы и принимать преднамеренные решения с четким обоснованием, основанным на фактах, существующий разрыв между ними и их сотрудниками может послужить точкой творческого напряжения, которая будет способствовать ориентации на клиента. Операционная модель, ориентированная на сотрудников, разработана для сегодняшнего и завтрашнего дня.

Примите во внимание все исследования, показывающие, что новые отношения лучше строить лично. Во время пандемии COVID-19 39% сотрудников изо всех сил пытались поддерживать прочную связь с коллегами, поскольку неформальные социальные сети ослаблялись, и люди сильно склонялись к людям и группам, с которыми они больше всего себя идентифицировали. У лидеров, опирающихся на подобные факты, есть конкретная причина, почему определенное количество личного времени имеет решающее значение. Это также одна из причин, по которой компании следует инвестировать в выяснение того, как гибридные социальные сети работают лучше всего, а также в другие способы помочь сотрудникам установить качественные отношения, укрепить связи и укрепить доверие.Присоединяясь к поискам сотрудников, чтобы выяснить причину, лидеры могут начать собирать строительные блоки общей и гибкой ориентированной на будущее культуры.

Не просто повторяйте то, что прямо говорят сотрудники, сочувствуйте тому, что они пытаются косвенно передать

Многие организации сегодня воспроизводят избранные результаты опросов сотрудников среди своих сотрудников, отчасти чтобы оправдать свой выбор в отношении физического возвращения в офис. Это нормально, но не свидетельствует о том, что организация понимает и ценит изменившиеся постпандемические отношения между сотрудниками и работодателями.Встречаться с сотрудниками там, где они находятся, означает сигнализировать о том, что существует более глубокая подоплека убеждений, на выявление и понимание которой потребуется время, сопровождаемая четким обязательством, что организация будет продолжать прислушиваться, обрабатывать и действовать в соответствии с этими сигналами.

Это будет означать дополнение традиционных механизмов прослушивания (таких как проверка пульса) истинным прослушиванием, а также намеренное создание форумов и пространства для обмена. Руководители высшего звена должны подавать пример, показывая, что отзывы и выражения уязвимости приветствуются.Слушания, беседы у камина, сеансы «спроси меня о чем угодно», обратная встреча в ратуше и обмен личными историями также могут помочь создать безопасную среду для сотрудников.

Руководители групп также должны доводить до конца, выслушивая и выслушивая потребности членов своей команды. Без настоящего партнерства на этом уровне разговоры высших руководителей о партнерстве с сотрудниками — это просто разговоры.

Если все сделано правильно, то выслушивание на индивидуальном уровне — это своего рода раннее вмешательство, которое может предотвратить более глубокие моральные проблемы в будущем.По мере того как компании переходят от хаоса пандемии к неуверенности в возвращении в офис, прислушиваться к мнению сотрудников будет по-прежнему более важным, чем когда-либо.

Откровенно экспериментируйте и извлекайте уроки из результатов своих экспериментов

Без дорожной карты или учебника того, как должен выглядеть следующий нормальный образ жизни, люди должны коллективно принять образ мышления «тестируй и учись». Организации могут опробовать различные рабочие модели и нормы, макеты физического пространства и инструменты для создания будущего, в котором индивидуальная продуктивность уравновешивается творчеством, стимулирующим инновации, личной гибкостью с коллективным сотрудничеством, а офис — с домом.Это означает эксперименты и пилотирование в качестве отдельных лиц, команд, бизнес-единиц, офисов и организаций.

Например, дизайн офисного пространства играет ключевую роль в позитивном сотрудничестве и взаимодействии, но традиционные офисы обычно выделяют более двух третей своего пространства индивидуальным рабочим пространствам, расположенным сверху вниз, таким как столы и кабинеты. Какие новые конструкции и технологии можно опробовать, чтобы обеспечить гибкость и совместную работу? Одна ведущая технологическая компания разрабатывает ряд датчиков и подвижных перегородок, которые позволяют вносить корректировки в реальном времени в зависимости от потребностей сотрудников и их характера работы.Мировой лидер в сфере финансовых услуг пробует полностью открытую планировку этажа с «горячими столами», где руководство будет делить пространство с рабочими.

Точно так же созрели для освежения нормы, касающиеся встреч. Кому нужно посещать какие встречи, как долго и в каком формате? Как можно изменить дизайн встреч таким образом, чтобы добиться максимальной эффективности, ускорить принятие эффективных решений, а также укрепить взаимосвязь и социальную сплоченность? Ответы пока неясны, но компании найдут их путем проб и ошибок — путем тестирования и обучения.

Дать возможность экспериментам разыграться станет проблемой для многих лидеров. Как мы упоминали ранее, неопределенность пандемии COVID-19 заморозила некоторых лидеров, поскольку лишила их чувства контроля. Принятие культуры испытания и обучения повлечет за собой настоящий сдвиг в мышлении некоторых лидеров. Им нужно будет привыкнуть к тому факту, что четкое решение может не быть очевидным сразу — важные ответы могут не появиться в течение многих лет. И им придется помочь своим сотрудникам адаптироваться, предоставив набор руководящих принципов и критериев для оценки решений и идей.(Подробнее о том, что могут сделать лидеры, см. В разделе «Возвращение в качестве мускулов: как уроки COVID-19 могут сформировать надежную операционную модель для гибридных и не только гибридных систем»).

Принятие культуры тестирования и обучения повлечет за собой настоящий сдвиг в мышлении некоторых лидеров. Большие ответы могут не появиться годами.

Отрицание разрыва связи — вовсе не стратегия

Было бы неплохо, если бы сотрудники прыгали от радости при мысли о полноценном возвращении в офис.И было бы хорошо, если бы будущее оказалось таким же прекрасным и стабильным, каким мы иногда себе представляем прошлое. Но это фантазии, построенные на ностальгии. Они совсем не прочный фундамент для построения компании, готовой к будущему.

Прямо сейчас возвращение от удаленной работы зависит от принятия желаемого за действительное. За заметными и печальными исключениями, многие лидеры были изолированы от пандемии COVID-19. Они считают, что компаниям легко и желательно быстро двигаться вперед.Но их люди не умоляют не соглашаться. Они голосуют ногами.

Если лидеры не согласятся с тем фактом, что они не знают, какова будет будущая гибридная работа, их талант будет уходить в прошлое. Но лидеры могут сделать выбор. Они могут по-прежнему верить в то, что добьются результатов в будущем, потому что всегда добивались результатов в прошлом. Или они могут воспользоваться этой уникальной возможностью для изменений и работать со своими людьми — тесно и прозрачно, с любопытством, уважением и готовностью учиться вместе, вместо того, чтобы требовать, — чтобы открыть новый и лучший способ работы.

Реальная работа на дому или мошенничество? 8 советов, как защитить себя

Хотите работать из дома? Сейчас прекрасное время, чтобы осуществить мечту. В 2020 году гибкие возможности удаленной работы существуют практически во всех сферах. Есть хороший шанс, что вы сможете выполнять нужную работу и когда захотите, не выходя из собственного дома.

К сожалению, это также означает, что существует больше мошенничества с работой на дому, чем когда-либо прежде. Не все возможности или вакансии являются законными.

В Liveops мы слышали о многих из этих мошеннических схем. Предполагаемые агенты сообщили нам о мошенниках, которые выдают себя за руководителей или рекрутеров Liveops. Некоторые самозванцы даже использовали имена и фотографии сотрудников Liveops.

Правило №1 для предотвращения мошенничества: следуйте деньгам

Если вам интересно, законно ли предложение о работе или такая компания, как Liveops, является мошенничеством, всегда следуйте первому правилу — избегать работы на дому. мошенничество: держитесь подальше от тех, кто просит у вас денег .

Liveops никогда не взимает плату с людей за подачу заявки или работу с нашей компанией. Предложения, требующие от вас приобретения практических руководств, списков рассылки, комплектов для начинающих и т. Д., Почти всегда касаются продажи этих товаров, а не помогают вам зарабатывать деньги.

Обратите внимание: это не то же самое, что оплата собственных расходов. У независимых подрядчиков обычно есть авансовые расходы. Вы несете ответственность за покупку оборудования, необходимого, например, для работы, а также за оплату сбора за проверку биографических данных.

Еще 7 советов, чтобы отличить мошенников и настоящую работу по отдельности

Можете ли вы отличить то, что слишком хорошо, чтобы быть правдой, и что слишком хорошо, чтобы упустить? Чтобы помочь вам отличить реальные возможности от мошенничества, мы попросили совета у наших опытных рекрутеров.

Избегайте мошенничества с работой на дому, следуя этим советам:

  1. Не обращайте внимания на людей, которые обращаются к вам с предложениями, на которые вы не подавали заявку или о которых не спрашивали. При таком мошенничестве человек может заявить, что является представителем законной компании (например, Liveops), но может направить вас на поддельный веб-сайт, в приложение или в процесс собеседования, где они попытаются собрать личную информацию. Защитите себя: Остерегайтесь электронных писем от компаний, которым вы не сообщили свой адрес электронной почты.Если электронное письмо кажется подозрительным, найдите компанию в Интернете и перейдите непосредственно на их веб-сайт, вместо того, чтобы нажимать ссылки в электронном письме, и никогда не отправляйте конфиденциальную информацию, такую ​​как номер социального страхования, дату рождения или данные кредитной карты, по электронной почте или в онлайн-чате. (Вы знаете явные признаки мошенничества по электронной почте? Пройдите тест на фишинг от Google.)

  1. Обратите внимание на адрес электронной почты отправителя. Бесплатные инструменты коммуникации могут помочь недобросовестному человеку создать фальшивую компанию или выдать себя за настоящую.Найдите время, чтобы проверить отправителя и компанию, о которой идет речь. Законные компании, как правило, не используют бесплатные инструменты, такие как Gmail, Yahoo! Почта и службы обмена мгновенными сообщениями для собеседований. У реальных компаний также обычно есть профессиональный веб-сайт и адрес, который можно проверить. Например, любой, кто законно работает на Liveops, будет иметь адрес электронной почты, заканчивающийся на @ liveops.com. Защитите себя: Если вы не можете проверить, является ли компания законной, возможно, лучше поискать в другом месте.

  1. Избегайте предложений, которые обещают большие деньги с минимальными усилиями. Законные возможности работы на дому, как правило, требуют определенных усилий с вашей стороны, чтобы добиться успеха. В конце концов, работа есть работа. Защитите себя: Убедитесь, что вы понимаете, что вы будете делать, чтобы зарабатывать деньги, как вам будут платить и какие навыки вам понадобятся для достижения успеха. Помните эту старую пословицу, оценивая возможности работы на дому: «Если это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так оно и есть.”

  1. Остерегайтесь компаний, которые пытаются« заплатить »вам, прежде чем вы что-то сделаете. Настоящая компания почти никогда не предложит вам отправить чек на покупку оргтехники и не попросит немедленно сделать какой-либо денежный перевод. Это может показаться обратной ситуацией, изложенной в правиле №1, но это все равно мошенничество. Авансовые инвестиции любой из сторон — это красный флаг. Мошенник зависит от вас, попав в ловушку легких денег. В девяноста девяти случаях из 100 чек будет возвращен после того, как вы уже потратили деньги или осуществили перевод. Защитите себя: Большинство компаний, которые предоставляют вам офисное оборудование, либо пришлют вам само оборудование, либо предоставят подробную информацию о своей политике возмещения расходов.

  1. Не ведите дела с теми, кто упоминает подарочные карты. Мошенники все чаще пытаются скрыть свои следы, получая деньги и предлагая оплату подарочной картой (например, подарочной картой Amazon), а не наличными. Защитите себя: Настоящие компании никогда, никогда не будут платить вам подарочными картами и не будут переводить деньги на счета подарочных карт и обратно.Если вам приходится преодолевать препятствия, чтобы получить доступ к деньгам, это не стоит вашего времени.

  1. Будьте осторожны с рекрутерами, которые не спрашивают о вашем образовании или опыте. Законные возможности работы на дому вызывают большой интерес со стороны соискателей, и компаниям нужна информация о соискателях, чтобы найти наиболее подходящих людей. Если собеседнику наплевать на ваше прошлое, считайте это большим красным флажком. Защитите себя: Если вы получаете отличное предложение, которое не требует от вас предоставить какую-либо информацию о том, кто вы и почему вы подходите для компании, предложение может быть слишком хорошим, чтобы быть правдой.

  1. Работайте только с компаниями, у которых вы можете подтвердить. Возможно, вы не знаете все имена в своей отрасли, но благодаря Интернету вы сможете легко узнать о компаниях в Интернете. Защитите себя: Если есть сомнения, проведите свое исследование. Проверьте, внесена ли организация в список Better Business Bureau или ее легко найти в поиске Google. У них есть законный веб-сайт? Активны ли они в социальных сетях? Можете ли вы найти информацию у реальных сотрудников, подрядчиков или клиентов?

Имейте в виду, что отзывы на таких сайтах, как Glassdoor и Facebook, не всегда надежны.Не доверяйте единственному источнику. Вам нужно будет просмотреть несколько источников — веб-сайт компании, блог, профиль LinkedIn, список BBB и т. Д. — и прийти к собственному выводу.

Самое главное: доверяйте себе и своим инстинктам, пытаясь избежать мошенничества с работой на дому. Если что-то кажется подозрительным, проявите должную осмотрительность, и вы поймете, стоит ли искать компанию или работу.

Liveops поддерживает рейтинг A + с BBB и гордится тем, что входит в 100 лучших компаний FlexJobs для удаленной работы.Ознакомьтесь с нашими возможностями.

Чтобы узнать, как избежать мошенничества и что делать, если вы стали жертвой, нажмите здесь.

Отслеживание контактов по поводу коронавируса, объяснение

Чтобы безопасно начать восстановление экономики, Америке нужно будет полагаться на так называемых детективов болезней, чтобы отслеживать новый коронавирус и сдерживать новые вспышки, прежде чем они вырастут из-под контроля.

Эта работа, известная как «отслеживание контактов», имеет решающее значение для государственных планов ослабить социальное дистанцирование, не провоцируя внезапного возобновления случаев Covid-19.Все различные планы по ослаблению ограничений социального дистанцирования основываются на этой работе.

Чтобы предотвратить новый всплеск заболеваемости, работники общественного здравоохранения будут выполнять сложный и иногда утомительный процесс опроса людей с диагнозом Covid-19, выяснения, с кем они недавно находились в тесном физическом контакте, а затем информирования этих людей об их потенциальном заражении. и посоветовать им самоизолироваться и пройти тестирование.

«Скорость, с которой должна выполняться эта работа, действительно беспрецедентна», — сказал мне Джефф Дачин, возглавляющий отдел эпидемиологии в округе Кинг, штат Вашингтон, первом эпицентре пандемии в Соединенных Штатах.«Если вы пропустите несколько случаев, эти маленькие искры могут вызвать лесной пожар».

Люди в этой области — официально известные как специалисты по вмешательству в болезни — ранее были сосредоточены на ВИЧ и других инфекциях, передаваемых половым путем. Отслеживание Covid-19 ставит новые задачи. Один человек, инфицированный вирусом, может передать его полдюжине других, и симптомы часто не проявляются в течение нескольких дней после того, как человек уже заразен.

Новые технологии могут помочь работникам общественного здравоохранения в их работе.Apple и Google модернизируют функции Bluetooth в смартфонах, чтобы они могли молча и анонимно отслеживать людей, с которыми каждый из нас вступает в тесный контакт. Но у этих научно-фантастических предприятий в области общественного здравоохранения есть проблемы как с защитой конфиденциальности, так и с убеждением людей использовать их.

Таким образом, старомодное обнаружение болезней остается одним из лучших инструментов для отслеживания Covid-19, когда люди начинают возвращаться на работу и выходить на улицу в общественных местах. Но опасаются, что у США не будет достаточно людей, чтобы делать это в необходимом масштабе.Исследователи говорят, что стране потребуется на десятки тысяч рабочих и миллиарды долларов, чтобы справиться с нагрузкой на отслеживание контактов, ожидаемой в связи с коронавирусом.

Специалисты по вмешательству, с которыми я разговаривал, сказали, что на сегодняшний день они не перегружены, но они работают в условиях изоляции, и контакты большинства людей ограничены тем, с кем они живут. Когда люди снова начнут ходить в школу и работать, работа станет намного тяжелее.

«Это будет очень сложно, — сказал Дучин.«Мы не совсем уверены, что сможем это сделать».

Как «детективы» общественного здравоохранения отслеживают такие заболевания, как Covid-19

Джон Оуэнс-младший был специалистом по лечению заболеваний в Рочестере, штат Нью-Йорк, в течение 20 лет. Сейчас он курирует там группу по поиску контактов. Когда мы разговариваем, его телефон звонит дважды за пять минут. «Мой телефон никогда не перестает звонить».

До того, как обнаружился коронавирус, его команда отслеживала ВИЧ, сифилис, гонорею и хламидиоз. Один человек из группы по поиску контактов принимал, может быть, трех или четырех человек каждый день.Они пойдут на собеседование с человеком, у которого положительный результат теста на эти заболевания, и выяснят, кем были их недавние половые партнеры. Затем специалист по лечению заболеваний получит контактную информацию об этих людях и уведомит их об их потенциальном воздействии. В зависимости от количества контактов — а их может быть от одного-двух до 30 — этот процесс может занять от нескольких часов до недели.

«Возможность быстро установить взаимопонимание с людьми — это самая важная вещь», — сказал Оуэнс.«Если у тебя это хорошо получается, ты будешь хорош в этом».

Но Оуэнс и его команда никогда раньше не отслеживали такое заболевание, как Covid-19; единственной отдаленно сопоставимой ситуацией была вспышка кори в прошлом. Они имеют дело с множеством звонков: около 40 дел каждый день для его команды из восьми-десяти сотрудников, в зависимости от дня.

Респираторный вирус, такой как SARS-Cov-2, также намного труднее отследить, чем инфекцию, передающуюся половым путем. Команда по вмешательству должна расспрашивать пациентов обо всех, с кем они были в непосредственной близости за два дня до того, как впервые почувствовали симптомы коронавируса.

«Вы никогда не сможете по-настоящему узнать, как вы это получили или когда вы это получили», — сказал Оуэнс. «Это намного сложнее. Гораздо проще выяснить это с ЗППП или ВИЧ ».

С другой стороны, работники по розыску контактов, с которыми я разговаривал, сказали, что люди обычно более откровенны, когда говорят о Covid-19, чем при обсуждении своей недавней сексуальной истории.

Доктор Дэниел Комберт работает с другими медицинскими работниками, отвечая на звонки и отслеживая данные в командном центре Hartford HealthCare Covid-19 в Ньюингтоне, штат Коннектикут, 10 марта. Касси Джексон / Хартфорд Курант / Служба новостей Tribune / Getty Images

«Люди имеют дело с тревогой:« Кто я заразил? », — сказала мне Брайана Фричински, специалист по лечению заболеваний из департамента здравоохранения штата Мичиган. «Людям приходится иметь дело с этими эмоциями, находясь в изоляции. Мы снимаем это бремя. В конце разговора они знают, что у нас есть необходимая информация, и они могут спокойно отдыхать ».

И Оуэнс, и Фричински заявили, что их работа упростила изоляция, введенная по всей стране; у людей мало контактов, кроме ближайших родственников или соседей по комнате.

Они ожидают, что это изменится — количество контактов увеличится, работа по отслеживанию болезни станет более сложной — по мере ослабления ограничений на пребывание дома. В Мичигане сейчас идет политическая борьба за отмену некоторых правил социального дистанцирования. Все постоянно меняется, и на этой работе нет обычных дней.

Оуэнс вспомнил, что в первые дни пандемии люди подвергались разоблачению в церквях; другие заразились вирусом в кафетериях и боулингах.Многих людей просят вспомнить кого-нибудь, от кого они физически находились в пределах 6 футов в течение 15 или более минут. И будет сложнее, когда люди снова начнут ходить в офисы или рестораны.

«Я думаю, что ситуация изменится, поскольку заведения начнут медленно открываться», — сказал Фричинский. «На данный момент люди такие:« Это люди из моей семьи ».

Телефонные приложения могут помочь в отслеживании контактов, но у них есть недостатки

Была надежда, что, когда люди начнут возвращаться в мир, наши смартфоны помогут автоматизировать некоторые рабочие группы по отслеживанию контактов, которые просят выполнять.В апреле Apple и Google представили план по адаптации функции Bluetooth для отслеживания наших контактов, как объяснили Адам Кларк Эстес и Ширин Гаффари из Recode:

Инструмент отслеживания контактов, который Apple и Google хотят создать, будет вести журнал вашего смартфона, когда вы вступаете в тесный контакт с другими людьми. Если один из этих людей позже сообщит о симптомах Covid-19 в орган общественного здравоохранения, ваш телефон получит уведомление о диагнозе. Это немного похоже на обмен контактной информацией со всеми, кого вы встречаете, за исключением того, что все сделано так, чтобы быть анонимным и автоматическим.

После установки этого нового программного обеспечения для отслеживания контактов ваш смартфон будет периодически обмениваться анонимными ключами отслеживания с ближайшими устройствами через Bluetooth. В телефоне хранится список ключей, собранных у людей, с которыми вы контактировали, которые остаются на вашем устройстве, а не на сервере, если только вы не получите положительный результат на коронавирус и не сообщите свой диагноз. Если это произойдет, ваш телефон загрузит эти ключи на сервер, который будет отправлять уведомления владельцам недавно собранных ключей.В предупреждении не будет указано, кто инфицирован — в данном примере это вы, — но будет предоставлена ​​информация о том, что люди, находящиеся поблизости от вас, должны делать дальше.

Это, естественно, вызывает у американцев много опасений по поводу конфиденциальности. В то время как политические эксперты предложили способы завоевать доверие общества к этим приложениям, недавний опрос Вашингтонского университета штата Мэриленд показал, что около 60 процентов американцев либо не могли, либо не могли позволить своему телефону молча и анонимно наблюдать за ними, даже во имя здравоохранение.Пользователи смартфонов были примерно разделены на 50 на 50. Еще у каждого шестого американца нет смартфона, на котором можно было бы запускать приложение, которое разработали Apple и Google.

Северная Дакота пошла дальше и создала собственное приложение для отслеживания контактов, попросив людей загрузить его, чтобы помочь в отслеживании Covid-19. Но, по данным New York Times, только 3 процента штата, около 25 000 человек, сделали это по состоянию на 29 апреля.

Для контекста, исследователи из Оксфорда подсчитали, что правительствам потребуется около 60 процентов своих граждан для участия, чтобы эти приложения были эффективными.

Логотип приложения для отслеживания, используемого в Германии. Томас Тручель / Photothek / Getty Images Еще одно приложение для отслеживания Covid-19 используется в Германии. Томас Тручель / Photothek / Getty Images

Честно говоря, это проблема не только для США. Другие страны также не смогли добиться необходимой поддержки со стороны своих граждан, как писал Гаффари для Recode.Только 20 процентов населения Сингапура скачали его приложение для отслеживания; В Норвегии дела обстоят немного лучше, достигнув 30 процентов за первую неделю, но правительству все равно необходимо удвоить этот показатель, чтобы достичь необходимого насыщения рынка.

Без внезапного всплеска числа людей, желающих использовать приложение для смартфонов для отслеживания контактов в США, традиционная работа специалистов по лечению заболеваний будет иметь решающее значение для реагирования на Covid-19.

Но эксперты не думают, что в США сейчас достаточно людей, обученных этой работе.

Нам нужно гораздо больше людей для работы по отслеживанию контактов

До начала пандемии около 2000 сотрудников государственных и местных департаментов здравоохранения занимались отслеживанием контактов. Различные оценки того, сколько людей необходимо для отслеживания Covid-19, экспоненциально больше, чем это.

По оценке Центра безопасности здоровья Джонса Хопкинса, США нуждаются в 100 000 человек, выполняющих эту работу для государственных и местных агентств. Бывший директор Центров по контролю и профилактике заболеваний Том Фриден сказал Politico, что необходимое количество рабочих может достигать 300 000 человек.

Деньги будут проблемой. Исследователи Джона Хопкинса считали, что потребуется 3,6 миллиарда долларов, чтобы нанять и обучить достаточное количество людей, чтобы расширить диапазон вмешательств по болезни, и эта цифра была одобрена Ассоциацией государственных и территориальных органов здравоохранения. Но государственные бюджеты ограничены, и хотя люди теоретически могут добровольно работать на этих должностях, прямо сейчас наблюдается рекордная безработица. Имеет большой смысл отправлять безработных или людей, обучающихся работе в медицинских областях, на эти задания — и платить им.Но для этого правительствам штатов потребуется финансовая помощь Конгресса.

В последнем законопроекте о стимулировании роста было выделено 11 миллиардов долларов на государственные и местные программы здравоохранения, но предполагалось, что они будут охватывать тестирование и другие мероприятия, а также отслеживание контактов. Потребуется больше денег, особенно если такие люди, как Фриден, правы, и нам нужно около 300000 человек для выполнения этой работы, чтобы сдержать коронавирус.

Тем временем штаты и города делают все возможное, чтобы расширить возможности отслеживания.В Калифорнии библиотекарей и поверенных взяли на работу, проводя собеседования с людьми и обзванивая их. Губернатор Нью-Йорка Эндрю Куомо объявил, что он сотрудничает с благотворительной группой бывшего мэра Нью-Йорка Майка Блумберга, а также с Университетом Джона Хопкинса, чтобы обучать людей отслеживать контакты. Мэриленд подписала контракт с Чикагским университетом NORC на четырехкратное увеличение возможностей отслеживания контактов, что позволяет отслеживать до 1000 новых случаев в день. (Прямо сейчас в штате наблюдается немного меньше, от 600 до 900 в последние дни.)

Губернатор Нью-Йорка Эндрю Куомо беседует с Майком Блумбергом на видео о отслеживании контактов во время пресс-конференции 30 апреля. Майкл Брохштейн / Echoes Wire / Barcroft Media / Getty Images

И этого все еще может быть недостаточно, чтобы предотвратить будущие волны и необходимость восстановления более строгих правил социального дистанцирования. Эксперты в области общественного здравоохранения постоянно предупреждают, что может потребоваться возобновление карантина, если будет быстрый рост случаев заболевания и госпитализаций, которые могут привести к перегрузке местных систем здравоохранения.

«Я склонен к некоторому пессимизму в отношении отслеживания контактов как общей стратегии контроля. В чем мы почти уверены, так это в том, что отслеживание контактов работает хорошо, когда у вас относительно мало случаев, у вас есть ресурсы для этого и когда у вас еще меньше неизвестных случаев », — сказал журналистам Марк Липсич, эпидемиолог Гарвардского университета. недавний звонок. «Ни то, ни другое сейчас не соответствует действительности в большинстве частей Соединенных Штатов».

Тем не менее, чем больше людей может выполнять работу, тем больше она может помочь.Оуэнс сказал мне, что в Рочестере «так много добровольцев», которые хотят прийти и помочь. В Мичигане Фричинский сказал, что сотрудники государственного департамента здравоохранения назначаются для оказания помощи городам и округам, которые сталкиваются с огромным количеством случаев Covid-19.

«Прямо сейчас ситуация, когда все на палубе».

Элиза Барклай внесла свой вклад в этот отчет.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *