Система црм: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Облачная CRM-система и зачем она нужна?

Облачная CRM-система является важнейшим инструментом любого современного сервиса клиентской поддержки и отдела продаж. По мере роста вашего бизнеса увеличивается число клиентов и контактов, которые вы должны отслеживать, и именно тут в игру вступает облачная CRM-система.

Если вы еще не перешли на облачную CRM-систему или вообще не сделали переход от электронной таблицы к использованию CRM, вы замедляете работу своих сотрудников, ведь у вас нет системы, в которой в один клик можно найти необходимую информацию.

Что такое облачная CRM-система?

Прошли те времена, когда слово «CRM» напоминало образ громоздкого и дорогого программного обеспечения, для которого требуется целая команда ИТ-специалистов, занимающихся исключительно ее установкой и обслуживанием.

Современные CRM-системы не только более технологичны и удобны в использовании, они предлагают множество решений, разработанных для удовлетворения уникальных потребностей всех типов компаний – больших или малых.

На сегодняшний день CRM-системы обеспечивают новые возможности, гибкие затраты, а также простоту установки и обслуживания.

Итак, облачная CRM-система существует в нематериальном месте, которое называется облаком. Хоть мы и не видим, где хранится облачная CRM, зато можем ощутить преимущества, которые она дает. Например, современные контакт-центры опираются на облачные CRM-системы, ведь именно там содержится актуальная информация о клиентах: начиная от личных данных, заканчивая всей историей обращений. Также эта система полезна отделу продаж, ведь именно оттуда сотрудники берут списки контактов, отслеживают запросы клиентов, благодаря чему оптимизируется весь процесс продаж.

Преимущества облачной CRM

1. Простая установка
   
   Одной из главных причин, почему бизнес никак не решится попробовать CRM-систему – это страх того, что установка и процесс адаптации будут слишком сложными.
   К счастью, с облачной CRM-системой установка не является проблемой. Вам не потребуется ни дополнительное оборудование, ни настройка собственного сервера. Это значит, что нет необходимости привлекать IT-команду для установки новой системы, потому что поставщик CRM позаботился обо всем удаленно. Если у вас есть доступ к интернету, начать работу с облачной системой CRM можно в один клик.
2. Интеграция с голосовыми ассистентами
   
   Немаловажная функция, ведь голосовые помощники могут заполнять CRM-систему в режиме реального времени. Они способны транскрибировать разговор с клиентом, определить основную тему обращения и внести все эти данные в карточку клиента. Благодаря этому, когда голосовой ассистент переводит разговор на оператора, сотрудники уже знают суть вопроса и готовы проконсультировать клиента. Интеграция CRM-системы с голосовыми помощниками позволяет оптимизировать работу операторов и повысить эффективность решения проблем клиентов.
3. Беспрепятственный доступ из любого места
   
   Большинство облачных CRM-систем ориентированы даже на мобильные устройства и позволяют легко получать необходимую информацию о ваших контактах на ходу. Все, что вам потребуется – это подключение к интернету и данные для входа.
   Поскольку данные хранятся в облаке, информация о ваших клиентах доступна круглосуточно, а не только в офисе компании. Облачная CRM-система также спасает при удаленной работе. Вы можете быстро найти клиента или получить необходимые сведения для важного звонка, независимо от того, где вы находитесь.
4. Экономия средств
   
   Безусловное преимущество как для небольших компаний, которые не могут позволить себе больших трат на CRM-систему, так и для крупных корпораций, которые могут за счет облачной CRM-системы снизить издержки.
   Большинство поставщиков облачных CRM-систем предлагают различные подписки, которые предусматривают определенный набор функциональности. В зависимости от того, что вам необходимо, будет варьироваться цена подписки.
5. Резервное копирование данных
   
   Облачные CRM-системы устанавливаются уже со встроенной сетью безопасности для ваших данных. Как правило, без облачной платформы для резервного копирования данных требуются тонны ресурсов и места для хранения, что может быстро увеличить ваши расходы.
   С другой стороны, облачные CRM-системы предоставляют быстрый и простой способ восстановить ценные данные о клиентах в случае сбоя системы или отключения питания. Повышенная безопасность облачной CRM-системы защищает данные клиентов, а значит и ваш бизнес.

Вывод

Использование облачной CRM-системы позволяет вашей компании не только выстроить качественные отношения с клиентами и предоставить лучший сервис, но и дает возможность вашему отделу продаж заключать больше сделок и расширять потоки доходов. А наибольшее преимущество этой системы в том, что она довольно гибкая и бесшовно интегрируется в бизнес, не нарушая процессы внутри. Благодаря установке облачной CRM-системы вы также сможете улучшить службу поддержки клиентов, ведь информация может обновляться голосовыми ассистентами, а использоваться операторами для решения актуальных проблем клиентов.

 

Если у вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим!

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Как выбрать CRM-систему | fbconsult

Вступление

Выбор CRM-системы во много похож на выбор квартиры для большой семьи:

• значительная стоимость приобретения
• необходимость соответствовать требованиям нескольких людей
• масса «технологических» нюансов, которые необходимо учесть
• мало купить, необходимость потратить немалые время и деньги на обустройство

Но если квартиру, при неудачном выборе, можно продать и вернуть если не все, то хотя бы часть потраченных денег, то продать неудачно выбранную CRM-систему, — увы невозможно. А если учесть, что время это тоже деньги, то стоимость неправильного выбора возрастает еще больше.

Конечно, чем чаще мы меняем квартиру, тем опытнее мы становимся и меньше допускаем ошибок. Эта статья для тех, у кого нет лишних времени и денег на дорогостоящие эксперименты и кто понимает, что ориентироваться только на рекламное описание функциональных возможностей — это путь в никуда.

Конечно, представление о функциональных возможностях различных CRM-систем, понимание их сильных и слабых сторон являются необходимыми, но абсолютно недостаточными условиями для выбора правильной CRM-системы.

В статье мы постараемся дать практичные рекомендации, а также оценки возможных сроков и стоимости подготовительных работ, чтобы заинтересованный читатель мог при необходимости сформировать план и бюджет работ по подготовке к выбору CRM-системы.

 

Определяем цель

Следуя известному утверждению «Цель определяет средства» выбор CRM-системы необходимо начинать именно с поиска ответа на вопрос: «Зачем это нам надо?».

Несмотря на кажущуюся простоту и очевидность ответа, сформулировать правильный ответ в условиях конкретной организации далеко не так просто.

Самые частые формулировки, с которыми доводилось сталкиваться автору при общении с владельцами и топ-менеджерами компаний, звучали так:

• Повысить эффективность продаж (маркетинга, сервиса, контакт-центра, …)
• Повысить качество обслуживания клиентов
• Обеспечить удержание или расширение клиентской базы
• Увеличить кросс-продажи
• Повысить прозрачность работы продавцов (маркетологов, сервисной службы, операторов и т. д.)
• Снизить риски потери клиентских данных
• Упростить работу сотрудников
• Создать механизмы управления продажами (маркетингом, сервисом, контак-центром)

Все это абсолютно корректные ОЖИДАНИЯ от внедрения CRM-системы, но такой формулировки совершенно недостаточно, чтобы гарантировать корректный выбор CRM-системы и вы сами в этом убедитесь, когда попробуете дать последовательно ответы на следующие четыре вопроса:

Кто такие «мы»?

Поскольку вопрос звучит «Зачем это нам надо?», думаю, вы согласитесь, что, не зная точного ответа на этот вопрос, нельзя быть уверенным, что знаешь, о чем идет речь и легко сбиться с пути, сделать подмену ожиданий владельца, например, ожиданиями начальника отдела маркетинга. Все знают, чем закончится история, если это выяснится на финальной стадии, когда время и деньги безвозвратно потрачены. Кроме того, когда речь зайдет о стоимости, очень важно понимать, кто будет выступать в роли «Спонсора» проекта по внедрению CRM-системы.

Действительно ли это то, что необходимо?

Возможно, мы формулируем предпосылку для достижения другой цели, подсознательно делая подмену понятий? Например: любой, кто сталкивался с бизнесом, скажет, что «Увеличить прибыль компании» и «Обеспечить удержание или расширение клиентской базы» это далеко не тождественные понятия и удержание, и расширение клиентской базы не всегда ведет к росту прибыли. Но как часто на практике говоря об удержании и расширении, мы подразумеваем, увеличение прибыли. В долгосрочной перспективе это корректно, а вот для краткосрочной перспективы все может быть с точностью до наоборот.

Чем точнее мы поймем, что собой представляет наша цель, тем проще нам будет ответить на два следующих вопроса:

Как мы будем оценивать ее достижение?

Ведь если мы хотим контролировать и управлять процессом достижения цели, мы должны понимать, как мы будем измерять результаты. Чем конкретнее и точнее мы опишем цель, тем проще будет сделать выбор инструментов для ее достижения, особенно когда надо будет принимать решение по цене. Практически всегда сложность с формулировкой ответа на этот вопрос является признаком отсутствия ответа на предыдущий вопрос.

К какому сроку мы хотим достичь цели?

Ведь поговорку «ложка дорога к обеду» никто не отменял ни в быту, ни, тем более, в бизнесе.

Из опыта можно сказать, что поиск ответа на вопрос «Зачем это нам надо?» в соответствии с выше перечисленными рекомендациями занимает от недели до полугода, но в среднем составляет 2 недели и от двух до шести часов работы с консультантом (если к вопросу привлекают бизнес консультантов, которые умеют грамотно ставить вопросы руководству и разговаривать с ним на одном языке).

Самостоятельно или с помощью бизнес консультантов, полученные и зафиксированные ответы на перечисленные вопросы помогут перейти нам к следующему шагу по выбору CRM-системы – а нужна ли вообще CRM-система?

А нужна ли вообще CRM-система

Да, следующий шаг – это убедиться, что действительно нужна CRM-система для того, чтобы достичь поставленных целей. Возможно, есть и другие пути достижения поставленной цели, которые не потребуют внедрения новой информационной системы.

Как это сделать? Всего лишь нужно честно ответить себе на вопрос «Что нам мешает достичь цели в существующих условиях».

Для этого достаточно:

• выписать 5–7 самых актуальных проблем и ответить себе на вопрос, почему эти явления имеют место в жизни вашей компании.
• Затем тоже самое необходимо проделать для полученных ответов, соединяя стрелочками причины и следствия по принципу «ЕСЛИ наблюдается Явление1, Явление2, … TO это приводит с Следствию1, Следствию2, …».
• повторяете эту процедуру для вновь полученных факторов, пока не поймете, что нашли корневые причины или выявленные причины находятся за пределами вашей зоны влияния и дальше «копать» нет смысла.

Пример с небольшим кусочком такого «дерева» рассуждений представлен на рисунке. Красным фоном выделены проблемы, которые «лежали» на поверхности.

Все, что Вам необходимо для построения такого дерева рассуждений:  несколько больших листов бумаги, стикеры, простой карандаш, ластик и желание.

Если все делать корректно:

• Не выдавать желаемое за действительное
• Не путать причину и следствие
• Не смешивать несколько причин в одно утверждение
• Определять необходимость и достаточно причин для существования следствия
• Четко понимать границы того, на что можем влиять, и на что не можем влиять то очень скоро у вас будет визуальная картинка, объясняющая, что на самом деле мешает достичь цели.

Если затрудняетесь сами сделать такой анализ, найдите практикующих консультантов, использующих Теорию ограничений, и постройте с ними дерево текущей реальности для ключевого вопроса «что не позволяет» + формулировка вашей цели.

Если будете делать такое упражнение сами, то это займет у вас от двух недель до никогда (будет то некогда, то не до того, то еще что-то будет отвлекать). Если же выполнять такое упражнение по анализу собственного бизнеса с привлечением консультанта, то на анализ потребуется не более двух-трех недель «грязного» времени и от 4 до 20 часов работы с консультантом, т. е. бюджет будет в диапазоне $600 – $3000.

Имея такое «дерево» на руках можно смело двигаться дальше, т.к. у нас есть все необходимое, чтобы получить ответы на вопрос: какие негативные явления мы ожидаем или планируем устранить путем внедрения CRM-системы.

Ответ на этот вопрос поможет нам понять, какую экономическую отдачу мы можем получить от внедрения CRM-системы, и какая команда нам нужна для внедрения.

Определяем допустимый бюджет

Зная свой бизнес и имея на руках дерево негативных явлений, вы без труда сможете оценить ожидаемый экономический эффект от их устранения.

Если же у вас не получается определить в денежном выражении ценность устранения проблем, вероятнее всего, вы допустили ошибки на предыдущих этапах и движение вперед не рекомендуется. Необходимо вернуться и повторить процедуру снова.

Если же все нормально, то через 3–6 недель вы получите для себя ответ, что экономический эффект от внедрения CRM-системы в течение следующих 12 или 24 месяцев составит некую сумму. Та сумма «S», которую вы согласуете со спонсором проекта, и будет точкой отсчета при определении допустимого бюджета проекта.

Статистика проектов по внедрению CRM-систем говорит о том, что даже успешные проекты превышают первоначально оговоренный бюджет от 20% до 100%. На то есть две объективных причины:

1. первоначальные оценки делаются в условиях значительного количества неопределенностей, что сказывается на их точности
2. бизнес не стоит на месте, и пока идет подготовка к проекту и сам проект, может произойти (и происходит) значительное количество изменений, которые заставляют вносить коррективы в сроки и стоимость проекта

Следовательно, нет необходимости говорить, что и ваш проект тоже имеет далеко не нулевую вероятность превысить первоначально оговоренный бюджет, как бы вы не пытались «зажать» договорными рамками вашего поставщика.

Чтобы не попасть в ситуацию с отсутствием бюджета для финансирования непредвиденных, но важных задач, первоначальный бюджет проекта должен быть определен на уровне 50–70% от «S», а 30–50% должны находиться в резервном фонде, доступном руководителю проекта для использования.

Рекомендации по выбору коэффициента резервов достаточно простые: чем масштабнее проект, тем ближе этот коэффициент должен быть к 50%. Проекты с бюджетом до 20 тысяч долларов – это небольшие проекты, свыше 250 тысяч – крупные. Из опыта автора, коэффициент резерва для средних проектов, которых большинство, рекомендуется устанавливать на уровне 35–40%. Таким образом, сумма 60–65% от «S» – это та сумма, в которую должны уложиться первоначальные оценки стоимости статей бюджета проекта.

Кто нам нужен для внедрения CRM-системы

CRM-система не существует в отрыве от команды, которая будет ее внедрять. Поэтому самое время рассмотреть, как определить требования к будущему поставщику решения. Как и любые другие информационные системы, CRM-системы это всего лишь сложный строительный инструмент, который может многое в умелых руках, но точно также самый совершенный инструмент в руках неопытного поставщика не принесет желаемого результата.

Полученное на предыдущем этапе анализа дерево негативных явлений позволит нам сделать правильный выбор и инструмента, и мастера.

Как и в случае с ремонтом, рекомендуется придерживаться правила, что мастеру нужно ставить задачу, а не рассказывать, как он должен ее выполнить.

В ситуации с внедрением CRM-системы, чтобы иметь возможность сравнивать показатель «цена/качество проекта», а не «цена/функции системы», нам необходимо дать возможность поставщикам решений показать, как с помощью своего инструмента они могут решать необходимые нам задачи.

Для этого мы сформируем набор вопросов, которые и составят значимую часть повестки дня для проведения встреч с потенциальными поставщиками. А звучать эти вопросы будут так: «Покажите, как ваша система помогает решить задачу + »описание негативного явления»». Использование такой формулировки вопроса позволит получить максимум информации и изучить различные подходы к решению одной и той же задачи.

Также еще до проведения встреч с поставщиками необходимо понять, какие компетенции нам понадобится привлечь со стороны поставщика, а какие могут быть обеспечены внутренними ресурсами.

Для этого нам необходимо классифицировать негативные явления, которые препятствуют достижению цели, и распределить их по категориям:

Кто должен быть в команде внедрения – бизнес-консультант, консультант по оптимизации процессов.

• Неадекватные политики, правила, сложившиеся процедуры – чтобы устранить такое негативное явление, мало внедрить CRM-систему, надо будет провести изменения в нормативных документах и/или в сознании людей, а также выстроить процедуры, которые позволят контролировать сам факт того, что изменения существуют. Для устранения негативных явлений такого рода потребуется консультант, способный проанализировать существующие процедуры и предложить варианты их модификации. Также гарантировано потребуется воля руководства, т.к. сопротивление персонала изменениям – нормальная защитная реакция. Если же руководство не готово идти на изменения, то лучше это понимать заранее и не ставить такую задачу в рамках CRM-проекта.
• Проблемы обмена данными – эти проблемы легко устраняются, если сотрудники заносят данные. Как правило, проблемы отсутствия данных чаще связаны не с невозможностью их физического внесения, а с отсутствием привычек у сотрудников эти данные вносить, неудобством внесения данных, и/или отсутствием/неработоспособностью процедур, которые стимулируют и контролируют ввод данных. Следовательно, при внедрении CRM-системы будет необходимо:

или разработать новые процедуры (см. выше),

и/или интегрировать информационные системы и устранить неудобство многократного ввода одних и тех же данных – тогда при выборе CRM-системы и поставщика важно будет оценить возможность выполнения работы по интеграции.

Кто должен быть в команде – архитектор бизнес систем, специалисты по интеграции используемых систем

и/или разработать программы «стимулирования», ввода данных. Консультанты могут поделиться опытом и знаниями о том, как это работало «в других организациях» и помочь подготовить нормативную базу, но внедрить в практику все это возможно только при наличии желания и воли руководства.

Кто должен быть в команде внедрения – консультант по управлению

• Знания и квалификация персонала  – CRM-системы помогают снизить влияние недостаточной компетенции персонала только в той степени, которая касается соблюдения стандартных процедур и шаблонов поведения. Следовательно, позитивное влияние CRM-система окажет в том случае, если вместе с внедрением инструментария будет проведено обучение сотрудников для получения новых знаний и навыков. Поэтому если Вы планируете устранить такого рода негативные явления в ходе проекта по внедрению CRM-системы, позаботьтесь о том, чтобы в бюджет проекта внедрения были заложены статьи на обучение и разработку учебных материалов.

ВАЖНО! Чем больше ваша организация или чем интенсивнее ротация кадров, тем больше внимания необходимо уделять вопросам учебных курсов, в т.ч. для дистанционного обучения. Важно позаботиться, чтобы эти курсы обучали не только и не столько программе как таковой, а давали комплексное представление о процессах, для которых используется CRM-система.

Кто должен быть в команде внедрения – тренер, специалисты по разработке учебных программ

• Недостаточная автоматизация рутинных работ – тут  без всяких сомнений CRM-система окажется полезной. Чтобы грамотно автоматизировать участок работ, сначала необходимо изучить его специфику работы, определить работы, которые могут быть автоматизированы, необходимые и достаточные условия для автоматизации и сформировать требования к автоматизации. Такого рода задачи выполняют аналитики. Желательно, чтобы аналитик, который будет работать с вами, имел опыт работы не менее 2–3 лет, т.к. ключевым умением этого человека должно быть умение наблюдать, ставить вопросы и систематизировать.

Кто должен быть в команде внедрения – аналитик

 

Кто будет руководить ходом работ

Немаловажный вопрос, который часто упускают из виду, — кто будет координировать работы, отслеживать риски проекта, своевременно и четко докладывать спонсору проекта о его состоянии (т. е. выступать руководителем проекта). Чем больше проект, тем больше внимания нужно уделять этому вопросу.

Здесь тоже уместна аналогия со стройкой и ремонтом. Ведь не так часто владелец квартиры выполняет функции прораба. И чем масштабнее строительные работы, тем больше мы нуждаемся в услугах выделенного профессионала.

Если у вас в организации нет специалиста, который обладает опытом реализации проектов и достаточным временем, чтобы постоянно анализировать состояние дел в проекте и заниматься координацией работ, то лучше эту задачу делегировать внешнему поставщику услуг, иначе вы рискуете сами утонуть в рутине проекта.

Готовимся к встречам с поставщиками решений

Теперь мы знаем все что необходимо знать о своей организации для выбора правильной CRM-системы и пришло время подготовить набор вопросов для встречи с предполагаемыми поставщиками решений.

Основной блок вопросов составят вопросы для оценки возможности решения поставленных бизнес задач. По каждой из задач необходимо получить ответы на следующие вопросы

• как поставщик видит решение задачи
• что для этого необходимо от заказчика
• как будет выглядеть технически и методически это решение
• какой бюджет работ по решению задачи
• кто может подтвердить умение поставщика решать такие задачи

Также важно выяснить общие вопросы возможностей и условий выполнения проекта. Для этого поставщик должен дать ответы на вопросы:

• какова должна быть структура и последовательность работ проекта
• сколько времени займет проект
• какие специалисты будут задействованы со стороны поставщика
• какие специалисты и на каких этапах потребуются от вас, как заказчика

Чтобы не столкнуться с проблемами «уборки мусора после ремонта», важно получить ответы на следующие вопросы:

• как можно будет обеспечить перенос и вычистку унаследованных данных
• какой бюджет этих работ
• какие учебные материалы поставляются в ходе проекта
• существует ли возможность разработки курсов для дистанционного обучения персонала и если да, то сколько стоит разработка такого курса
• как предполагается производить обучение персонала
• какова структура бюджета услуг по обучению персонала

Как и для любой информационной системы, для успешного выбора CRM-системы важно понимать структуру расходов и особенности обслуживания. Выяснить ситуацию в этом вопросе нам помогут следующие вопросы к поставщику:

• как поставщик будет обслуживать изменения потребностей после завершения проекта
• сколько стоит внесение изменений в систему
• кто кроме поставщика может проводить изменения системы, и при каких условиях
• кто может подтвердить, что поставщик обеспечивает качественное обслуживание
• как будут поставляться новые версии системы
• как будет осуществляться перенос функций, адаптированных специально для заказчика, при установке новой версии системы
• какие действия и расходы потребуются для того, чтобы увеличить количество пользователей в 2,5 раз
• на каких условиях оказывается поддержка по устранению последствий аварийных ситуаций, например: сбой или разрушение жесткого диска

Для контроля полноты бюджета проекта рекомендуем использовать следующую таблицу:

Не удивляйтесь, если в общем бюджете проекта стоимость лицензий на CRM-систему составит всего 20–30%. Чем масштабнее проект, тем меньший удельный вес стоимости лицензий CRM-системы в общем бюджете проекта.

Аналогичная таблица используется для оценки стоимости эксплуатации CRM-системы:

 

Получив и отранжировав по значимости ответы на полученные вопросы, а также оценив размеры бюджета проекта, вы получите возможность составить интегрированную оценку «цена/качество» проекта, как на этапе создания, так и на предполагаемый срок эксплуатации, который рекомендуется закладывать 5–7 лет.

Последняя рекомендация по общению с потенциальными поставщиками: чтобы сохранить ясность мысли после встреч и обсуждений постарайтесь, чтобы количество потенциальных поставщиков было от 3-х до 5-ти. Если будет меньше, вы рискуете упустить из виду выгодное предложение, а если больше – получить «винегрет» впечатлений, который не даст возможности корректно оценить плюсы и минусы работы с конкретным поставщиком.

 

Заключение

Не исключено, что после проведения встреч с возможными поставщиками вы придете к выводу, что в рамках имеющихся ограничений бюджета или технологий в том виде, как вы видели CRM-систему получить невозможно. Не расстраивайтесь, ведь лучше это узнать до того, как вы потратили деньги и время.

В такой ситуации вы можете или отложить внедрение CRM-системы «до лучших времен», или провести ревизию требований, вернувшись на соответствующий шаг процесса подготовки. Как правило, повторное прохождение цикла подготовки выбора решения занимает уже не более 1–3 недель.

Желаю удачи!

Николай Булава, INTEGROS 

 

Об авторе:

Николай Булава — основатель и генеральный директор компании «Интегрос» (www.integros.com.ua), специализирующейся на внедрении CRM-инноваций. С 1996 года и по настоящее время член совета директоров нескольких компаний из сферы ИТ. С 2001 профессионально занимается консультационной работой в области маркетинга и продаж. Руководил и принимал участие как бизнес-консультант в десятках проектов по внедрению CRM и CRM-систем. Научный редактор украинского издания бестселлера Джил Дише «CRM Навигатор».

Подключение системы CRM к Facebook

Если вы используете систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания действий имеющихся и потенциальных клиентов, то можете интегрировать ее с Facebook для работы с лидами. Мы рекомендуем сделать это, чтобы иметь возможность просматривать все новые лиды в одном месте без необходимости регулярно скачивать файлы CSV.

Чтобы подключить систему CRM к своему аккаунту через Страницу Facebook, вы должны быть администратором этой Страницы и иметь разрешение на доступ к лидам.

Как подключить систему CRM к Странице Facebook?

1. Перейдите на Страницу Facebook.
2. Нажмите Инструменты для публикации.
3. Нажмите Настройка лидов.
4. В разделе Настройка лидов введите в строку поиска название нужной системы CRM. Когда название появится, выберите один из следующих вариантов:

• Подключить с сайта. Если для выбранной системы CRM активна ссылка Подключить с сайта, нажмите ее и следуйте инструкциям на сайте поставщика, чтобы завершить интеграцию. После подключения к системе CRM, вы сможете получать через нее новые лиды.

• Подключить. Если для выбранной системы CRM указан статус через Zapier и показывается синяя кнопка Подключить, нажмите ее. Затем следуйте этим инструкциям для интеграции с системой CRM через Zapier.

После подключения предпочитаемой системы CRM посетите сайт или приложение CRM для просмотра лидов и управления ими. Если потребуется, вы также можете скачать данные о лидах через Facebook.

После подключения система CRM будет автоматически собирать лиды, отправленные клиентами в заполненных формах, если вы не настроили разрешения на доступ в Leads Access Manager. Если же вы настроили разрешения на доступ, вам потребуется предоставить системе CRM разрешения на показ лидов.

При интеграции с системой CRM через сторонний сайт вы не сможете изменить CRM или отключить ее от Facebook с помощью инструментов Facebook. Если вам нужно изменить или удалить интеграцию с CRM, мы рекомендуем посетить сайт поставщика для получения дальнейших инструкций.

Статьи по теме

Почему правильная CRM-система беспроигрышна | Microsoft Dynamics 365

CRM-системы: маркетинг, продажи, сервис

Начнем с основ. Вот ключевые области, которые поддерживает CRM-система:

Маркетинг

Выполняйте многоканальные кампании и повышайте рентабельность инвестиций в маркетинг. Возможности маркетинга CRM также:

• Определите типы сообщений клиентам, которые вам нужно отправить, и подходящее время для их отправки.
• Полная интеграция с отделами продаж и аналитики для поиска, развития и преобразования потенциальных клиентов.
• Помогите создавать и отправлять сообщения, используя предпочтительный канал клиента.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Продажа

Дайте вашим сотрудникам отдела продаж обзор ваших клиентов, помогая вам определить новые возможности для бизнеса. Он также должен предлагать варианты, которые помогут вам:

• Делитесь результатами продаж и ключевыми показателями со своими сотрудниками.
• Находите подходящих покупателей и взаимодействуйте с ними для развития торговых отношений.
• Используйте искусственный интеллект (ИИ), чтобы узнать, какие шаги следует предпринимать на каждом этапе процесса продажи.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Служба поддержки клиентов

Помогите своему бренду выделиться и оправдать ожидания клиентов, чтобы они захотели вести с вами дела и в идеальном мире доверяли вам. CRM-системы также позволяют:

• Общайтесь с клиентами по их предпочтительному каналу или устройству.
• Используйте данные и интеллект, чтобы узнать, как повысить качество обслуживания и сократить расходы.
• Предложите круговой обзор вашего клиента, чтобы помочь вашим агентам предоставлять персонализированное обслуживание.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Выездное обслуживание

Предложите подключенное и проактивное обслуживание, которое поможет вашим техническим специалистам доставить клиентам положительный опыт работы на месте. Он также должен предоставить инструменты, которые:

• Помогите своим техническим специалистам улучшить обслуживание, время устранения неполадок и завоевать доверие клиентов.
• Автоматизируйте планирование, чтобы набор навыков техника соответствовал запросу на обслуживание.
• Предложите клиентам простой в использовании портал самообслуживания для отслеживания технических специалистов или получения рекомендаций.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

11 важнейших преимуществ использования CRM-системы

• Программное обеспечение CRM используется для сбора информации о взаимодействии с клиентами в одном центральном месте с целью повышения качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности.
• CRM — одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, которая, как ожидается, вырастет на 14% в период с 2021 по 2027 год.
• Преимущества CRM включают лучшее удержание клиентов, увеличение продаж и подробную аналитику.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят узнать о преимуществах программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало практически жизненно важным инструментом для предприятий любого размера. Программное обеспечение CRM может дать несколько преимуществ любому бизнесу, от организации контактов до автоматизации ключевых задач.Это также может быть централизованный, организованный концентратор, обеспечивающий последовательную связь как с клиентами, так и внутри организации. Это особенно важно, поскольку все больше организаций переходят на удаленную работу.

Рынок программного обеспечения CRM в настоящее время является одной из самых быстрорастущих отраслей, по прогнозам он будет расти со скоростью 14,27% с 2020 по 2027 год, что обусловлено потребительским спросом на лучшее обслуживание клиентов, автоматическое взаимодействие и более детальное обслуживание клиентов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», тип программного обеспечения, которое помогает компаниям управлять, отслеживать и организовывать свои отношения с клиентами. CRM может помочь вам хранить данные о клиентах, такие как поведение пользователей, сколько времени клиент работает с вашим бизнесом, записи о покупках и заметки о торговых взаимодействиях, которые вы можете использовать для оптимизации процессов продаж и маркетинга и улучшения обслуживания клиентов в вашей организации. .

«CRM… представляет собой группу инструментов, технологий и методов, которые помогают специалистам по продажам и маркетингу лучше понимать своих клиентов», — сказал Брайан Филипс, руководитель отдела маркетинга In Motion Marketing.Программное обеспечение

CRM работает, отслеживая поведение и действия ваших текущих или потенциальных клиентов через веб-сайт вашего бизнеса, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, а затем направляет клиента по воронке продаж или покупок, отправляя инициированное электронное письмо или предупреждая торгового представителя. интересов заказчика.

Ключевой вывод: программное обеспечение CRM используется для хранения, управления и организации данных о взаимоотношениях вашего бизнеса с клиентами.

11 способов, которыми CRM может принести пользу вашему бизнесу

Решение CRM можно использовать по-разному и обеспечить множество преимуществ для вашего бизнеса.Вот 11 ключевых преимуществ, которые может предоставить CRM.

1. Лучшее обслуживание клиентов

Современное программное обеспечение CRM имеет множество функций, но программное обеспечение было создано для улучшения отношений между бизнесом и клиентами, и это все еще его главное преимущество. CRM управляет всеми вашими контактами и собирает важную информацию о клиентах, такую ​​как демографические данные, записи о покупках и предыдущие сообщения по всем каналам, и делает ее легко доступной для всех в вашей компании, кто в ней нуждается. Это гарантирует, что у ваших сотрудников все, что им нужно знать о клиенте, всегда под рукой, и они могут улучшить качество обслуживания клиентов, что, как правило, повышает их удовлетворенность.

2. Увеличение продаж

Инструмент CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и проанализировать все ваши данные о продажах в одном централизованном месте, потенциально увеличивая продажи и производительность. CRM помогает наладить пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут рассчитывать каждый раз и который вы можете легко настроить по мере возникновения проблем.

3. Улучшение удержания клиентов

После того, как вы приобрели и преобразовали потенциальных клиентов, жизненно важно, чтобы вы приложили усилия, чтобы удержать их как клиентов и повысить лояльность клиентов.Высокая текучесть клиентов может иметь множество негативных последствий для вашего бизнеса, таких как снижение доходов или нарушение денежного потока, поэтому используйте свою CRM и информацию, которую она предоставляет о ваших клиентах, для поощрения повторных сделок. CRM будет обеспечивать анализ настроений, автоматическое оформление билетов, автоматизацию поддержки клиентов и отслеживание поведения пользователей, чтобы помочь вам определить проблемы и быстро решить их с вашими клиентами.

4. Подробная аналитика

Одно дело — иметь много данных о своих клиентах, но нужно знать, что это значит и как ими пользоваться.Программное обеспечение CRM обычно имеет встроенные аналитические возможности для контекстуализации данных, разбивая их на элементы, требующие действий, и легко понимаемые метрики. Такие показатели, как рейтинг кликов, показатель отказов и демографическая информация, позволяют судить об успехе маркетинговой кампании и соответствующим образом оптимизировать.

5. Повышение производительности и эффективности

Программное обеспечение CRM использует технологию автоматизации маркетинга, которая ускоряет выполнение черных задач, таких как капельные кампании, и освобождает время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на работе, с которой могут справиться только люди, например, на создании контента.Это также может гарантировать, что никакие задачи не будут пропущены через трещины (например, все важные электронные письма всегда отправляются нужным людям). Кроме того, CRM может показать вам панель инструментов, показывающую, как работают ваши бизнес-процессы и где их можно улучшить. [Прочитать статью по теме: Как программное обеспечение для автоматизации рабочего места может помочь вашему бизнесу ]

6. Централизованная база данных

Еще одна вещь, которую программное обеспечение CRM делает лучше всего, — это предоставление централизованной базы данных со всей информацией о ваших клиентах. сделать его легко доступным для всех в вашей компании, кто в нем нуждается.Это позволяет торговому представителю легко увидеть, например, в каких продуктах интересуется конкретный покупатель. Если клиент ранее взаимодействовал с компанией, CRM будет включать записи об этом взаимодействии, которые могут дать информацию о будущих маркетинговых усилиях и предложениях о продажах. Это сэкономит вашим сотрудникам время на копание в старых файлах и записях, а также сделает работу клиентов более продуктивной и удобной.

7. Управляемая коммуникация с потенциальными потенциальными клиентами

Воспитание лидов может быть трудным и сложным процессом с множеством шагов и возможностей для общения.CRM автоматически управляет процессом, отправляя вашим сотрудникам предупреждения, когда они должны связаться с потенциальным клиентом, и отслеживая каждое взаимодействие, от электронных писем до телефонных звонков.

«Одним из огромных преимуществ [CRM] является то, что вы можете видеть путь клиента целостно, — сказал Майкл Миллер, генеральный директор VPN Online. «Проверяя каждый этап дизайна и каждое отправленное вами электронное письмо, вы можете быстро определить, что нужно сделать дальше. Это все равно, что смотреть на него сверху, и вы можете легко принять решение о том, что делать дальше.«

8. Улучшенная сегментация клиентов

Список из сотен контактов может быть громоздким и утомительным. Например, как узнать, какие клиенты хотят видеть вашу электронную почту о вашем новом продукте в магазине? CRM автоматически сегментирует ваши списки контактов на основе ваших критериев, что позволяет легко находить тех, с кем вы хотите связаться в любой момент времени. Вы можете сортировать контакты по местоположению, полу, возрасту, стадии покупателя и т. д.

«Автоматизация фактически позволяет маркетологу иметь более значимое понимание клиента и более ценное взаимодействие, когда они действительно взаимодействуют из-за этого », — сказал Филипс.«Важная часть понимания автоматизации заключается в том, что мы не хотим писать общие электронные письма нашим клиентам. Вместо этого мы хотим отправлять электронные письма, отражающие предпочтения, интересы и ценности клиентов, сегментируя их на группы, используя данные, собранные в CRM «. [Прочитать статью по теме: Почему демографические данные важны в маркетинге ]

9. Автоматизированные отчеты о продажах

Ваша команда может легко собирать и систематизировать данные о потенциальных и текущих клиентах с помощью панели инструментов программного обеспечения CRM и функций отчетности, которые позволяют сотрудникам автоматизировать и управлять своими конвейерами и процессами. CRM также может помочь членам вашей команды оценивать свою работу, отслеживать их квоты и цели, а также быстро контролировать свой прогресс по каждому из своих проектов.

10. Более точное прогнозирование продаж

В любой бизнес-операции вам необходимо иметь возможность анализировать свои прошлые результаты и стратегически планировать будущее. Используя автоматические отчеты о продажах в программном обеспечении CRM, вы можете определить ключевые тенденции и получить представление о том, чего ожидать от производительности вашего будущего цикла продаж, при этом корректируя свои цели и показатели в соответствии с этими прогнозами. [Прочитать статью по теме: 7 способов улучшить ваши продажи ]

11. Оптимизированная внутренняя коммуникация

Помимо облегчения взаимодействия между вашим бизнесом и вашими клиентами, CRM может облегчить вашим сотрудникам общаться друг с другом. CRM позволяет легко увидеть, как другие сотрудники разговаривают с потенциальным клиентом, что помогает вашей команде поддерживать единый голос бренда. Это также позволяет членам команды отправлять друг другу заметки или предупреждения, отмечать друг друга в проектах и ​​отправлять сообщения и электронные письма — все в одной системе. [Прочитать статью по теме: Как плохое общение снижает производительность команды ]

Ключевой вывод: Преимущества CRM включают увеличение продаж, подробную аналитику, автоматические отчеты о продажах и лучшее удержание клиентов.

Какие компании могут получить выгоду от CRM?

Поскольку программное обеспечение CRM предоставляет такой широкий спектр преимуществ, многие типы предприятий и команд могут извлечь из него выгоду.

«Не все клиенты созданы равными, поэтому ценность CRM заключается в том, что она помогает вам удерживать нужных клиентов и направлять ваши драгоценные маркетинговые доллары на клиентов, которые будут приносить наибольшую ценность на протяжении всего срока их службы», — сказал Майк Катания. Генеральный директор и соучредитель Locaris.«Малому бизнесу сложно выявлять и привлекать клиентов, поэтому разделение их на оптимальные и неоптимальные сегменты с помощью CRM чрезвычайно ценно».

Компании любого размера, от фрилансеров-одиночек до корпораций корпоративного уровня, могут эффективно использовать технологию CRM. В конце концов, ключевыми функциями CRM являются организация, централизованное управление задачами, автоматизация маркетинга и коммуникация, которые важны для успеха любого бизнеса.

Конечно, некоторые компании выиграют от использования CRM больше, чем другие:

Компании с выделенной командой продаж

Если у вас есть команда продаж, CRM жизненно важна, чтобы помочь вам управлять своими контактами и вашими клиентами связи.CRM может даже помочь вам улучшить и расширить ваши процессы продаж, используя информацию о клиентах, показывая вам основные тенденции и области, в которых вы можете улучшить свои стратегии, и автоматизируя второстепенные задачи для ваших торговых представителей.

Компании с командой маркетинга

CRM и маркетинг идут рука об руку. Данные CRM могут помочь вашей маркетинговой команде выявлять, собирать, привлекать и конвертировать потенциальных клиентов; отслеживать взаимодействие покупателя и продавца; отслеживать капельные кампании в рамках цикла продаж и многое другое.Все это может обеспечить более плавное и последовательное обслуживание клиентов.

Компании, стремящиеся к повышению эффективности

Поскольку CRM автоматизируют такие процессы, как организация контактов и коммуникация, программное обеспечение может значительно ускорить повседневные процессы и задачи для всей вашей команды. CRM также может уменьшить количество ошибок и гарантировать, что все коммуникации будут доведены до нужных людей в нужное время. [Готовы искать CRM? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению CRM 2021 года .]

Ключевой вывод: В то время как все предприятия могут извлечь выгоду из использования CRM, предприятиям, у которых есть отделы продаж или маркетинга или которые хотят повысить свою эффективность, следует особенно подумать об их использовании.

4 причины, почему это ваш самый ценный актив!

Сводка сообщения:

• Какой ваш самый ценный актив?
• У вас есть обзор ваших клиентов?
• В чем ценность хорошей CRM-системы для бизнеса?

Тема, которую я люблю обсуждать с менеджерами, с которыми я встречаюсь, — это то, что они считают самым ценным активом в своем бизнесе.

Я получаю всевозможные ответы, в зависимости от их отрасли и состояния их бизнеса.

Владельцы отелей и магазинов часто говорят «местоположение, местоположение, местоположение».

Менеджеры ИТ-бизнеса склонны сосредотачиваться на новых, популярных продуктах или своих партнерских отношениях.

Руководители консалтингового бизнеса отмечают, что мозг их сотрудников является самым ценным. Другие делают упор на товарные знаки и бренды. В список также входят отличная команда менеджеров, преданный своему делу персонал и начало продаж.

Все эти ответы объединяет одно:

.

Все это нацелено на привлечение большего числа клиентов.

Клиенты важны для бизнеса — они оплачивают счета и зарплату. Так почему же клиенты часто говорят, что поставщики им пренебрегают?

Клиенты перестают быть покупателями по многим причинам. Они переезжают в другое место, выходят из бизнеса или переходят в компанию-конкурента. Эти причины составляют 34% потерь клиентов.Остальные 66% уходят по другой причине — они просто чувствуют себя проигнорированными при взаимодействии с некоторыми компаниями. К счастью, мы можем что-то с этим поделать.

Следите за своими клиентами

Многие компании используют электронные таблицы для хранения данных о своих клиентах, и я все время спрашиваю себя, почему?

Таблицы теряются, они устаревают и могут попасть не в те руки. Визитные карточки важны для сбора данных о клиентах. Но не лежа на столе.В этих клиентских стратегиях упускается нечто важное — сотрудничество.

База данных клиентов становится все более ценной, когда все работают вместе над ее заполнением.

Недавно я услышал отличную историю от одного из моих клиентов, директора по продажам Эйлив М. Лильевик из Making Waves. Как соучредитель, он увлечен развитием своего бизнеса. В Making Waves было 14 сотрудников, а сейчас в компании работает более 300 человек. Это отличная разработка, и без надлежащего программного обеспечения CRM это было бы сложно.

С момента их основания в 2001 году он требовал, чтобы все сотрудники регистрировали каждого клиента в процессе. Один из его ключевых моментов заключается в том, что любой клиент или контакт должен быть зарегистрирован в их центральной базе данных CRM, причем адрес электронной почты должен быть верхним полем для запоминания, являясь ключом к их клиентам и стратегиям развития потенциальных клиентов.

Ценность CRM-системы

Вот 4 причины, по которым CRM-система может быть вашим самым большим активом.

1. Позволяет регистрировать лиды и контакты

Никогда не знаешь, когда потенциальный клиент готов у вас купить.Во всяком случае, наверное, не сегодня. Держите их в тепле.

Никогда не поздно начать систематизировать своих клиентов и контакты. Вам нужны некоторые базовые категории, чтобы сделать ваши данные эффективными, чтобы вы могли реализовать свою стратегию CRM для удовлетворения их потребностей.

Вам нужны такие категории, как клиенты, потерянные клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, партнеры, потенциальные партнеры, влиятельные лица и неактивные клиенты.

Вы также можете рассмотреть возможность разделения клиентов на A-, B- и C-клиентов в зависимости от различных программ удержания клиентов для каждого сегмента.Так что вы можете избавиться от сложных электронных таблиц раз и навсегда.

2. Вы можете отслеживать все взаимодействия с клиентами — от всех в вашей компании.

В следующий раз, когда вы поговорите с клиентом или потенциальным клиентом, вы получите преимущество, если знаете, о чем говорит эта компания. Вы можете заставить человека почувствовать себя увиденным и важным. И эта история строит долгосрочные отношения. Электронная почта должна быть в вашей системе, а не в почтовом ящике каждого человека.

3. Раскрывает возможности.

Сколько потенциальных клиентов вы еще «не продали»?

Скорее всего много. Обычно я говорю своей команде по продажам, что ответ «нет», скорее всего, означает «не сегодня». Большинство компаний сохраняют своего текущего поставщика до тех пор, пока его не проигнорируют. Вот почему так важно поддерживать их жизнь и работать в базе данных CRM. И если у вас есть эффективная стратегия электронного маркетинга или отличный план семинара, их бизнес может стать вашим на следующий квартал.

4. Благодаря ему остается ваш самый ценный актив — данные о клиентах.

Люди меняют работу. Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что кто-то бросает вас, и ничего не остается?

Воронка продаж не обновлялась. Контакты не обновлялись. Важные контакты не были зарегистрированы, потому что вся важная информация хранилась локально. Не позволяйте этому случиться с вами.

Заключение

Без CRM-системы сложно сосредоточиться на клиенте.

Но компании, инвестирующие в CRM, используют его ценность, чтобы поставить клиента в центр своего бизнеса, что является самым быстрым способом увеличения продаж и прибыли.Надеюсь, эти 4 причины, приведенные выше, помогут вам понять, что CRM больше не является необязательной, но обязательной для вашего бизнеса.

Используете ли вы CRM-систему для управления своими контактами и данными клиентов?

Если вы хотите начать работу с CRM-системой, попробуйте SuperOffice CRM и запросите персонализированную демонстрацию (см. Ниже).

CRM

Вернуться к статьям

Что такое CRM-система

Что такое CRM-система?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», а системы CRM — это инструменты, которые помогают в этом процессе.Они хранят данные о клиентах, обеспечивают обновление статуса на протяжении всего пути к покупке и дают представление о поведении клиентов, их расходах и тенденциях. Надежные CRM-системы, такие как Salesforce и Hubspot, обычно также интегрируются со сторонними инструментами и приложениями для социальных сетей, чтобы служить центром всей стратегии управления клиентами. Они часто находятся в центре программной экосистемы, которая тесно интегрируется с другими инструментами.

Почему системы CRM важны для обслуживания клиентов?

В то время как традиционные CRM-системы были разработаны в основном для продаж и предназначены для связи генерации потенциальных клиентов с конечными продажами, современные высокофункциональные CRM-системы являются неотъемлемой частью клиентского опыта повсюду и далеко за пределами точки продажи.CRM-системы часто содержат функцию автоматизации маркетинга, которая помогает компаниям поддерживать связь с клиентами и персонализировать общение. Кроме того, они обеспечивают более глубокое понимание ваших клиентов, чтобы вы могли адаптировать свои маркетинговые стратегии и стратегии обслуживания клиентов.

Сегодня большинство CRM-систем работает на облачных платформах. Фактически, Gartner прогнозирует, что к 2019 году расходы на программное обеспечение как услугу (SaaS или облако) достигнут примерно 42 млрд долларов и составят 75 процентов от общих расходов на программное обеспечение CRM.

Системы помощи и CRM Платформа обслуживания клиентов

Helpshift может работать автономно или накладываться на существующие системы CRM. Наши готовые к работе встроенные интеграции позволяют модернизировать службу поддержки без замены существующей системы CRM.

Helpshift и Salesforce Приложение

Helpshift с поддержкой Lightning AppExchange позволяет пользователям Salesforce расширять каналы цифровых услуг с помощью обмена сообщениями, готовых ботов и искусственного интеллекта. Наша интеграция с Salesforce позволяет вам управлять своей панелью Helpshift непосредственно из Salesforce.Агентам никогда не нужно покидать консоль Service Cloud. Вы можете использовать приложение для приглашения и назначения агентов и администраторов; синхронизировать часто задаваемые вопросы, проблемы, настраиваемые поля проблем и теги; отвечать на вопросы из Salesforce; и более. Подробнее

Еще одно преимущество интеграции CRM-системы, такой как Salesforce, с Helpshift: Helpshift также обеспечивает двусторонний обмен сообщениями через приложение или через Интернет. Как только клиенты начинают цепочку сообщений, мгновенно создается обращение Salesforce. Агентам по обслуживанию клиентов даже не нужно обновляться, чтобы видеть входящие сообщения.

Большинство решений для обслуживания клиентов могут работать автономно, но для предприятий наличие такого решения, которое может располагаться поверх существующей системы CRM, может иметь решающее значение.

Дополнительная информация о CRM-системах

Что такое программное обеспечение CRM? | Закрыть CRM

Помните это?

Rolodex была оригинальной CRM-системой.

Что означает CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами.

Если вы никогда раньше не видели Rolodex, идея проста — вы помещаете визитные карточки людей или контактную информацию во вращающийся файл.Когда вам нужно с кем-то связаться, вы ищите их. Это был простой способ хранить личные контакты.

Но инструменты управления взаимоотношениями с клиентами прошли долгий путь. Сегодня программное обеспечение CRM может повысить продуктивность вашего бизнеса до 11.

CRM-системы хранят большой объем информации и помогают вашим отделам маркетинга, продаж и другим сотрудникам получить к ней доступ.Они делают общение, автоматизацию, управление командой и другие задачи более эффективными.

Это означает две вещи:

Ваша команда работает более продуктивно, и вы улучшаете качество обслуживания клиентов.

А это в конечном итоге означает для вас больший доход.

Но мы забегаем вперед. Давайте поговорим о CRM, а затем мы рассмотрим преимущества программного обеспечения CRM.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

CRM — это процесс.

Подумайте обо всех точках соприкосновения клиента с вашим бизнесом.Они сначала видят ваш маркетинг, а затем связываются с отделом продаж. У вас может быть команда по внедрению. Затем идут успех клиентов, управление счетами, поддержка клиентов и так далее.

Это постоянный контакт с множеством разных людей.

Вкратце, CRM — это процесс отслеживания всех этих контактов. И сделать его максимально эффективным.

Эффективный процесс CRM означает, что любой сотрудник, разговаривающий с клиентом, имеет всю необходимую информацию. Это может включать в себя такие вещи, как история покупок, текущий статус внедрения CRM, предыдущие сообщения и т. Д. Если вся ваша команда обучена работе с вашей CRM-системой продаж, это гарантирует, что они используют ее в полной мере.

Это также гарантирует, что клиент разговаривает с нужным сотрудником без необходимости обхода телефонной системы.А это может означать более эффективное выставление счетов, многоканальное общение и планирование встреч, в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Так какой в ​​этом смысл? Для чего используется CRM?

В конце концов, все сводится к созданию лучшего общения для потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и клиентов. И когда клиентский опыт становится основным отличительным признаком компаний, это уже большое дело.

Теперь, когда вы имеете представление о том, что такое CRM, давайте приступим к тому, о чем мы здесь поговорим.

Что такое программное обеспечение CRM? Базовый обзор

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструмент для реализации CRM. Вы можете думать об этом как о современном Rolodex.Но в геометрической прогрессии мощнее.

Это единое приложение, которое поможет вам управлять отношениями с клиентами. И это делает каждую часть процесса проще и эффективнее.

(Примечание: далее мы будем использовать «программное обеспечение CRM» и «CRM» как синонимы.)

Вот несколько вещей, которые CRM может сделать для вас:

• Ведение базы данных ваших клиентов (с актуальной информацией)
• Следите за каждым взаимодействием с каждым клиентом
• Упростите отправку электронных писем, звонков и текстовых сообщений своим клиентам
• Автоматизация связи и последующих действий
• Управляйте задачами сотрудников и проектом
• Создание подробных отчетов о процессе CRM
• Интегрируйте с другим программным обеспечением, которое вы используете для ведения бизнеса

И еще кое-что.Но не думайте, что CRM — это огромные, громоздкие программные продукты, для работы которых требуется техническая поддержка и знания на уровне предприятия. Лучшие CRM-системы просты, и им легко научиться.

Вот пример того, как ваша компания может использовать программное обеспечение CRM в течение жизненного цикла клиента:

• Клиент автоматически добавляется в вашу базу контактов при загрузке лид-магнита.

• Ваша CRM отправляет автоматическую серию электронных писем, чтобы привлечь потенциальных клиентов

• Ваш отдел продаж использует программное обеспечение CRM, чтобы позвонить, но клиент не отвечает

• Программное обеспечение отправляет автоматическое напоминание через несколько дней, чтобы убедиться, что ваш внутренний торговый представитель не забыл проверить

• Клиент принимает решение о покупке, и его статус обновляется в CRM.

• Аккаунт-менеджер назначается автоматически

• Ваша команда по внедрению обращается к клиенту, чтобы узнать, нужна ли им помощь в настройке вашего продукта или услуги.

• Программное обеспечение CRM проверяет календарь менеджера аккаунта и автоматически устанавливает приветственный звонок.

• Через несколько месяцев клиент отправляет запрос на техническую поддержку, и ваши агенты службы поддержки видят, какой именно продукт у клиента и полный список функций, которые они используют.

• Будущие запросы в службу поддержки доставляют эту информацию автоматически, поэтому ваши агенты службы поддержки быстрее обрабатывают запросы.

• Электронные письма об автоматической регистрации заезда регулярно отправляются с адреса электронной почты менеджера аккаунта.

• По прошествии определенного времени менеджеру по работе с клиентами напоминают о необходимости запуска и перекрестных продаж.

• Если клиент не совершает повторную покупку или повторно не подписывается, менеджер аккаунта получает уведомление, и автоматически отправляется серия писем с повторным взаимодействием.

• Весь этот процесс документируется и включается в автоматические отчеты для менеджера отдела продаж.

Со всем этим справится ваша CRM.И если есть элементы, где вам нужна другая часть программного обеспечения (например, пакет технической поддержки или система мониторинга успеха клиентов), CRM может интегрироваться с ней и извлекать соответствующую информацию.

Обратите внимание, сколько раз вы видели «автоматически» в этом списке. Это много.

Такая автоматизация экономит массу времени.Это могут быть сотни часов в течение года. Это деньги, которые вы экономите.

Давайте посмотрим на реальный пример автоматизации, позволяющей сэкономить время. У Foursquare была команда представителей, которые совершали 100–150 звонков в день с помощью Salesforce. Каждый раз, когда они звонили потенциальному клиенту, который не отвечал, им приходилось нажимать 16 раз, чтобы зарегистрировать активность.

После переключения на «Закрыть» тот же процесс можно было выполнить двумя щелчками мыши.Эта команда сэкономила до 14 кликов на каждом звонке (а с нашей новой функцией интеллектуального набора номера теперь они могут делать это за один клик).

Это означает, что автоматизация сэкономила компании до 14 кликов за звонок. А поскольку каждый абонент совершает до 150 звонков каждый день, это означает, что представители нажимают до 2100 раз меньше. Это сэкономит много времени, а значит, вы потратите больше времени на общение с клиентами.

Это всего лишь один пример того, как хорошая CRM сводит к минимуму административную работу.

И мы даже не прикоснулись к возможностям автоматизации. Современные инструменты автоматизации маркетинга и продаж могут изменить ваш бизнес.

Теперь давайте посмотрим на некоторые преимущества программного обеспечения CRM и посмотрим, как оно может помочь вашему бизнесу.

Интеллектуальное управление контактами для нарезки вашей базы данных

Независимо от того, содержит ли ваша база данных контактов 100 потенциальных клиентов или 100 000, вам необходимо поддерживать их порядок.Раннее программное обеспечение для управления контактами было похоже на гигантский электронный Rolodex.

Но современные инструменты делают гораздо больше. Записи больше не просто имена и должности. Вот несколько вещей, которые вы увидите в записях контактов CRM:

• Стадия трубопровода
• Настройки связи
• Возможная стоимость продажи
• История общения (включая записи разговоров, расшифровки электронных писем и заметки других членов команды)
• Оценка лида или свежесть (мы поговорим о подсчете лида чуть позже)
• Назначения членов команды
• Социальные сети
• Открытые задачи, связанные с этим лидом

В записях контактов можно хранить любую понравившуюся информацию.Настраиваемые поля, API-интерфейсы и другие методы настройки вашей CRM означают, что ваши контактные данные будут соответствовать потребностям вашей компании.

Но как организовать всю эту информацию?

Современные CRM-системы — мастера организационного волшебства. Вы можете использовать сложный поиск, сохраненные представления, интеллектуальные категории и эффективные функции поиска, чтобы найти любую группу контактов, которую вы хотите.

И многое из этого можно автоматизировать. Мы поговорим об автоматизации подробнее позже, но здесь стоит отметить. Вы можете настроить программное обеспечение CRM для присвоения контактным лицам оценок потенциальных клиентов на основе таких параметров, как размер компании, отрасль, источник потенциальных клиентов, количество контактов, потенциальная стоимость продажи и т. Д.

Это позволяет вам сосредоточиться на продажах вашим лучшим потенциальным клиентам, не просматривая кучу информации , чтобы выяснить, кто это.

Мощь вашей базы данных CRM помогает вам видеть свою воронку продаж и управлять ею. Или ваш маховик. Или какую бы метафору вы ни использовали.

Вы можете видеть это буквально — визуализация воронки дает вам быстрый обзор вашего конвейера.

Эти функции позволяют вам погрузиться в свою воронку, чтобы отслеживать и оптимизировать ее, более эффективно превращая потенциальных клиентов в клиентов.

Позже мы поговорим об управлении задачами и производительности более подробно, но это то, к чему все это строится. Ваши контакты остаются организованными, и ваша команда продаж точно знает, что делать дальше для каждого потенциального клиента.

Программное обеспечение CRM также помогает в следующем шаге:

Коммуникационные инструменты помогают торговым представителям быстрее находить больше потенциальных клиентов

Специалисты по маркетингу и продажам много времени проводят в общении с покупателями.Программное обеспечение CRM упрощает задачу, предоставляя возможность отправлять электронные письма, звонить и отправлять текстовые сообщения прямо из приложения.

Больше не нужно переключаться между списком контактов и почтовым клиентом. Или набирает телефон.

Это может показаться мелочью, но сэкономленное время быстро окупается. Особенно, когда вы добавляете такие функции, как шаблоны электронной почты, массовая рассылка сообщений и автоматический набор номера.

Некоторые клиенты CRM, такие как Close, позволяют отправлять тысячи персонализированных писем в несколько кликов. Независимо от того, отправляете ли вы электронные письма потенциальным клиентам или отправляете обновления в свой список, вы сэкономите часы.

(Хотите узнать, как лучше писать холодные письма? Попробуйте эти 5 эффективных шаблонов холодных писем.)

Существуют даже более продвинутые функции, такие как интеллектуальный набор номера, который сводит к минимуму время, которое ваши торговые представители тратят на прослушивание телефонных звонков.(У одного из наших клиентов объем исходящих звонков увеличился на 60% после внедрения нашей программы Power Dialer.)

А отслеживание электронной почты в режиме реального времени позволяет настроить график общения в зависимости от того, что на самом деле прочитали ваши контакты.

Это меняет правила игры.

Независимо от того, как вы связываетесь с потенциальными клиентами, ваша CRM-система ведет подробный учет.Каждая точка касания записывается. Поэтому, когда торговый представитель передает клиента, вам не нужно его раздражать, задавая одни и те же вопросы.

Это верно независимо от того, отправляете ли вы электронное письмо или звоните прямо из CRM, из своей учетной записи электронной почты в Интернете, настольного приложения или мобильного телефона.

Когда вы добавляете автоматизацию, вы действительно начинаете видеть мощь программного обеспечения CRM:

Функции автоматизации сокращают 80% задач продавцов

Исследование 2017 года показало, что торговые представители тратят на продажу только 34% своего времени.Это удивительно мало. Вы можете себе представить, если бы ваши разработчики тратили только треть своего времени на разработку?

Что эти представители делали в остальное время? Они тратили 17% своего времени на ввод данных, 12% на планирование встреч, 21% на написание электронных писем и множество других задач, включая внутренние встречи и проверки.

Ваши продавцы должны продавать.Автоматизируя 80% того, на что ваши продавцы тратят свое время, вы можете помочь им вернуться к тому, что у них получается лучше всего.

Хорошие инструменты CRM включают в себя множество функций автоматизации. Автоматизация маркетинга — один из самых эффективных способов повышения продуктивности и эффективности.

Вот несколько способов, которыми люди используют автоматизацию маркетинга, встроенную в CRM:

• Отправка приветственных писем новым потенциальным клиентам
• Автоматическая квалификация лидов
• Проведите воспитательные кампании
• Работа с ушедшими клиентами
• Электронные письма о поведении и брошенных корзинах
• Сегментирование потенциальных клиентов на основе их ответов на маркетинг
• Планирование торговых звонков и встреч

И это только с точки зрения маркетинга.

Ваша CRM может автоматически набирать звонки для продавцов, обновлять вашу базу контактов новой информацией, создавать и доставлять настраиваемый контент и доставлять уведомления нужным людям.

Это как если бы вам помогли целая стая помощников по административным вопросам.

И я даже не упомянул более сложные рабочие процессы.Когда вы интегрируете свою CRM с приложениями поддержки клиентов, инструментами SaaS, бухгалтерским программным обеспечением и всем остальным, что вы используете, начинает казаться, что ваш бизнес работает сам по себе.

С административной точки зрения вы не за горами. Вы будете удивлены, сколько времени у вас будет, когда вы начнете копаться в автоматизации. Это полностью изменит каждую часть вашего бизнеса.

Вы не сможете полностью убрать время, которое продавцы тратят на административные задачи.Но вы сделаете серьезную вмятину.

Это имеет большое значение для повышения эффективности вашего маркетинга и продаж. Но вы можете придать ему еще больший импульс с помощью управления проектами и задачами:

Эффективное управление задачами для повышения производительности

У торговых представителей есть за чем следить.И программное обеспечение CRM может в этом помочь. У представителей есть индивидуальные информационные панели, которые помогают им видеть такие вещи, как

• , с какими контактами им нужно связаться,
• новых сообщений от потенциальных клиентов,
• потенциальных клиентов и информация о поиске,
Им назначено
• связанных задач, а
• информация о собственной производительности.

Вся эта информация помогает торговым представителям более эффективно выполнять свою работу. Чем меньше времени им нужно тратить на выяснение того, что им делать, тем больше времени они могут потратить на это.

А с автоматизацией эти задачи могут создаваться автоматически, что экономит еще больше времени.

Ваша CRM может полностью заменить вашу текущую систему управления задачами.Если вы можете использовать одно приложение, зачем использовать два? И вы не упустите ни одной функции. Организация задач, планирование, совместное использование и учет времени помогают представителям сосредоточиться и делать больше.

Хотите перейти на новый уровень? Вы можете с руководством команды:

Управление командой, чтобы помочь вашей компании делать больше

До сих пор мы говорили в основном о программном обеспечении CRM применительно к продажам и маркетингу на начальном уровне.Но полезность CRM выходит далеко за рамки этого. Давайте посмотрим, что это программное обеспечение делает для менеджеров.

Помните, я упоминал о назначении членов команды и задач конкретным контактам? Менеджеры видят это на высоком уровне.

Они могут назначать задачи, видеть, какие торговые представители делают успехи, и получать статистику по таким вещам, как самые быстрые звонки, самые частые рассылки по электронной почте и наибольшие продажи.Некоторые CRM имеют такие функции, как планирование рабочей нагрузки, диаграммы Ганта, доски Канбан, а также другие методы визуализации проектов и задач.

Вся эта информация представлена ​​в настраиваемых информационных панелях и автоматических отчетах. Как только эти отчеты готовы, менеджеры получают автоматические обновления по заранее определенному расписанию.

Теперь вместо того, чтобы следить за торговыми представителями по отдельности, менеджеры получают краткий обзор всей торговой операции.Они могут решать мелкие проблемы до того, как они перерастут в большие. И тратьте больше времени на помощь, а не просто проверяйте.

Благодаря хорошей CRM управление, общение и мониторинг вашей команды становятся легкими.

Когда вы комбинируете его с другими инструментами, он становится еще лучше:

Интеграции для уже используемых приложений

Большинство современных компаний наводнены инструментами.У вас, вероятно, есть инструменты связи, такие как Slack, инструменты разработки, такие как JIRA, инструменты поддержки, такие как Intercom, инструменты управления проектами, такие как Trello, инструменты электронной почты, такие как Mailchimp, и так далее.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами объединяют эти части программного обеспечения. Например, если вы выполняете индивидуальную разработку для клиента, которого отслеживаете в JIRA, вы можете получать обновления в своей CRM-системе.

Таким образом, когда клиент спрашивает торгового представителя о статусе своей разработки, ему не нужно искать разработчика.Это высокий уровень обслуживания, обеспечивающий положительное впечатление у клиентов.

Или вы можете использовать уже существующую автоматизацию, настроенную в вашем провайдере электронной почты, вместо создания всех новых рабочих процессов для автоматизации маркетинга. Задачи могут обновлять ваше программное обеспечение для управления проектами. Обновления могут выходить в Slack для более быстрых уведомлений.

А с такими приложениями, как Zapier, вы можете интегрировать практически все.Еще лучше, если у вас есть технический ресурс в вашей команде, CRM с гибким API может буквально позволить вам делать почти все, что вы можете делать изначально в приложении. Независимо от того, что вы используете, ваша CRM может помочь вам использовать его лучше.

Варианты программного обеспечения, подходящие для вашего бизнеса

Хотите облачную CRM? Или тот, который вы запускаете на своих серверах? Тот, который интегрируется непосредственно в Gmail? Бесплатная CRM? CRM с открытым исходным кодом?

Вы можете получить любой из них.Существуют типы CRM, которые подходят для любого бюджета и любого набора ваших требований.

Некоторые из них просты и живут прямо в вашей учетной записи Gmail — это отличные CRM для малого бизнеса. Другие предоставляют вам все, что вы можете пожелать для всех в вашей команде, а также множество функций маркетинга и поддержки. Они полностью масштабируются до уровня предприятия.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашей компании зависит от ваших потребностей.Не существует универсального решения. Но определенно есть тот, который подходит вашей компании.

Программное обеспечение

CRM помогает вашей команде увеличить продажи

Преимущества программного обеспечения CRM выходят за рамки ролей службы поддержки клиентов. От маркетинга до продаж, поддержки и т. Д. — они помогают вашей команде работать более продуктивно.

Но они действительно сияют во внутренних продажах.Управление контактами и общение с ними, устранение хлопот ежедневного администрирования, назначение задач и проектов, а также автоматическая отчетность для менеджеров — все это помогает вашей группе продаж работать более гладко.

А когда все идет гладко, ваши представители улучшают качество обслуживания клиентов.

Повышение производительности и улучшение качества обслуживания клиентов означают больший доход.В этом преимущество CRM.

Итак, мы возвращаемся к нашему первоначальному вопросу: что такое программное обеспечение CRM? Это ваш ключ к более эффективному и прибыльному бизнесу.

Если вы никогда не использовали программное обеспечение CRM, самое время попробовать.

Вы можете попробовать Close бесплатно в течение двух недель (вам даже не нужно вводить данные кредитной карты).Однако вам не понадобится две недели, чтобы увидеть, насколько это круто. Вы будете продавать больше в кратчайшие сроки.

Попробуйте закрыть сегодня
Кредитная карта не требуется.

Что отличает хороший CRM-пакет?

Универсальный подход к CRM редко приносит существенную пользу для бизнеса.Прежде чем приступить к использованию CRM-системы, компания должна тщательно определить свою CRM-стратегию и оценить технологию. Недостатки с обеих сторон могут привести к отказу. Делая акцент на бизнес-требованиях и понимая технологии, которые позволяют реализовать стратегию, компания может обеспечить успешную и прибыльную реализацию. Есть несколько ключевых характеристик программного обеспечения CRM, о которых важно помнить. Это включает:

1. Простота интеграции

Данные о клиентах и ​​процессы компании находятся во многих различных системах поддержки.Чтобы избежать замены этих систем поддержки, компаниям необходимо, чтобы их CRM-системы были легко интегрированы. Отсутствие надлежащей интеграции может привести к увеличению сроков реализации проекта и увеличению затрат.

Эффективные инструменты интеграции включают адаптеры и объектные интерфейсы, поддержку нескольких методов интеграции, надлежащие консультации и обучение по интеграции, а также принятие архитектур на основе стандартов. Наиболее важным фактором, который следует учитывать, является соответствие архитектуре, основанной на стандартах. Такие открытые архитектуры значительно упрощают разработку интерфейсов для многих унаследованных и операционных систем, которые могут потребоваться для реализации, и упрощают их обслуживание.

2. Простота настройки

CRM следует легко настраивать для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Возможность модернизации также является ключевым моментом. Чтобы обеспечить простоту настройки, CRM-системы должны демонстрировать следующие характеристики: расширяемость системы, включая базу данных, пользовательский интерфейс и бизнес-логику; простота настройки для конечного пользователя; интегрированная среда разработки; поддержка стандартных инструментов настройки; возможность обновления всех настроек; расширяемая и модульная архитектура.

Многие компании говорят, что сопоставление своих бизнес-правил с программным обеспечением — одна из самых больших «болевых точек» при внедрении CRM-системы. В программном обеспечении CRM есть возможности управления изменениями, которые позволяют ИТ-отделам, руководителям службы поддержки клиентов и маркетинговым отделам быстро и легко запрашивать и изменять системы в соответствии с быстро меняющимися потребностями рынка. В любом случае самая большая ошибка — позволить функциям технологии управлять функциональностью CRM. CRM означает изменение вашего фокуса и бизнес-процессов для его поддержки, а затем применение технологий для автоматизации этих новых процессов.Вот почему CRM нужно настраивать.

3. Легкость масштабирования

Масштабируемость важна, поскольку она отвечает потребностям бизнеса в будущем. Чтобы программное обеспечение CRM было успешным, оно должно быть способно обрабатывать объем запросов клиентов, заказов и другой информации, которую он получает ежедневно. Масштабируемость означает не только добавление новых пользователей и модулей приложений, но также поддержку распределенных баз данных в реальном времени, беспроводных и отключенных пользователей, а также множественных каналов взаимодействия.Открытая, основанная на стандартах архитектура жизненно важна для обеспечения масштабируемости CRM. Необходимо программное обеспечение, которое будет расти вместе с бизнесом по мере добавления модулей, функций, пользователей, клиентов и пользователей Интернета.

4. Богатая готовая к работе функциональность

Глубина и надежность готовых функциональных возможностей поставщика CRM критически важны для успешной реализации. Чем больше функциональность, тем меньше требуется настроек. Хотя готовой CRM не существует, быстрая и простая функциональность позволяет внедрить, поддерживает бизнес-процессы организации и обеспечивает более быструю окупаемость инвестиций.

5. Интеграция бизнес-процессов

Потоки процессов определяют ход жизненного цикла клиента и способ управления им, обеспечивая повторяемость, согласованность и эффективность. Поскольку бизнес-процессы проходят через несколько систем фронт-офиса и бэк-офиса, крайне важно иметь возможность управлять этими процессами и отображать их через единую унифицированную клиентскую часть — как для повышения эффективности колл-центра, так и для повышения удовлетворенности клиентов. Готовые к работе процессы и инструменты управления обеспечивают все эти преимущества, а также сокращают объем необходимой настройки, сокращая время до производства и снижая затраты на внедрение.

6. Фактические данные клиентов

CRM-система может позволить компаниям сократить расходы и повысить эффективность бизнес-процессов, затрагивающих все аспекты деятельности организации. В контакт-центре агентам требуется больше, чем просто данные; им нужна информация, на основе которой они могут действовать быстро и уверенно, чтобы максимально эффективно взаимодействовать с каждым клиентом. Группы устранения неполадок решают проблемы более эффективно и гарантируют, что проблемы нужно решить только один раз. Продажи получают более полное представление о клиентах, чтобы они могли предугадывать их потребности и заранее предлагать ценные решения, а возможности аналитики гарантируют, что маркетинговые кампании всегда будут иметь максимально возможный успех.

В частности, в контакт-центрах с большим объемом работы общий упор на создание 360-градусного обзора клиента приводит к ошибочной стратегии CRM и не обязательно ведет к более выгодным отношениям с клиентами. Агентам нужна информация, которая четко направляет их к желаемому результату. Информация, полученная на основе клиентской аналитики, не может быть представлена ​​в форме, подходящей для агента. Лучшее использование 360-градусного знания о клиенте — это представить эти знания агенту в виде данных, требующих принятия мер.Эти запросы могут появляться как мигание на рабочем столе агента или как автоматический запуск соответствующих сценариев. Но главное — сосредоточиться на предоставлении действенной информации, которая приведет к желаемому результату.

Помимо всех вышеперечисленных проблем, очень важно отслеживать и измерять успех внедрения CRM на постоянной основе. Это не разовое мероприятие, а постоянный процесс, от предпродажной подготовки до многих этапов внедрения CRM. Измерение рентабельности инвестиций имеет решающее значение во времена ограниченных ИТ-бюджетов.Все бизнес-единицы должны быть частью оценки, чтобы представить точную картину достигнутой рентабельности инвестиций. На сегодняшнем все более конкурентном рынке компании все больше осознают необходимость в CRM, чтобы сосредоточиться на индивидуальных отношениях и максимизировать прибыльность. Учет всех этих важных факторов обеспечит успешное выполнение стратегии CRM.

Чарльз Борн — директор подразделения ClarifyCRM компании Amdocs.

Авторские права © 2003 IDG Communications, Inc.

CRM-система — управление взаимодействием с клиентами

Комплексное управление взаимодействием с клиентами

Успешные компании знают своих клиентов и знают, как превратить эти знания в прибыль. Наша CRM-система позволяет сделать это в кратчайшие сроки: независимо от того, создаете ли вы клиентскую базу или у вас уже есть много клиентов, мы поможем вам всегда держать в поле зрения всю необходимую информацию.

Систематическое проектирование системы управления взаимоотношениями с клиентами

Данные о компании и клиентах можно легко и эффективно собирать и находить благодаря обширным функциям поиска, фильтрации и сортировки.Заметки и документы для всех бизнес-процессов, клиентов и компаний записываются и отображаются непосредственно в системе. Вам больше не нужно искать последний адрес электронной почты, так как вы всегда будете иметь полную запись вашей переписки в обзоре клиентов. Все эти записи создаются автоматически — вы отправляете электронное письмо своим клиентам, и полный текст автоматически сохраняется в системе вместе со всеми данными о доставке. Создание контактов вручную стало частью прошлого, и у вас появилось больше времени на основной бизнес.

Торговый представитель одним щелчком мыши создает новых потенциальных клиентов, и они получают обзор текущих возможностей продаж, а затем могут их продолжить. Телефонный контакт с (потенциальными) клиентами также осуществляется простым щелчком мыши по номеру телефона, хранящемуся в CRM-системе. Счет-фактура создается непосредственно из полученного заказа, и вы также всегда будете информированы о получении платежа. Кроме того, вы можете классифицировать своих клиентов по своему усмотрению с помощью многочисленных атрибутов и, таким образом, создать возможность индивидуально информировать их о новых предложениях — и, таким образом, вы заложите основу для успешного расширения отношений с клиентами.

No related posts.