Смарт срм система: Smarty CRM — облачная CRM-система для ведения клиентов и увеличения продаж

CRM Битрикс 24 это разработка компании 1С и одна из самых популярных CRM на рынке. К преимуществам можно отнести выгодные тарифы, большое количество встроенных сервисов, в том числе возможность создавать сайты и лендинги прямо в CRM системе.

Вторая по популярности CRM система, заточенная именно на работу отдела продаж. Кроме продуманной системы ведения клиентской базы, она имеет множество дополнительных функций и большое количество приложений, расширяющих базовый функционал системы.

CRM система для малого бизнеса Jivo — автоматизация бизнес-процессов

Отслеживайте прогресс по ключевым сделкам и автоматизируйте продажи с помощью Jivo CRM

14 дней
бесплатно

на настройку

Все преимущества
Jivo

Для чего вам CRM

CRM (Customer relationship management, Система управления взаимоотношениями с клиентами) — инструмент, который позволяет контролировать все каналы коммуникаций с покупателями и автоматизировать продажи.

Использование CRM увеличивает продажи на 29%. Jivo CRM автоматизирует процесс продаж — от первого обращения до успешного закрытия сделки. Уточняйте детали и общайтесь с клиентами прямо в Jivo. Больше никаких потерянных заявок и недовольных клиентов, а значит — выше прибыль!

Преимущества Jivo CRM

Начните работу уже через 10 минут

Столько в среднем требуется нашим клиентам на подключение CRM Jivo. Интуитивно понятный
интерфейс не потребует обучения сотрудников, вы можете зарабатывать больше с первого дня.

Быстро составьте общее
впечатление о текущем прогрессе
в простом и удобном интерфейсе

Создавайте сделки прямо в чате

В Jivo CRM можно создать сделку во время диалога с клиентом, никуда не переключаясь. Это удобно и быстро. Подключите основные каналы связи, чтобы видеть историю общения с клиентами: собираем все обращения, статусы заявок и результаты работы менеджеров.

Выполняйте договорённости

Запланируйте задачи в приложении и не забудьте о следующем контакте с клиентом. В назначенное время система пришлет уведомление.

Настройте под себя

Создайте свой набор этапов для воронки, максимально отражающий процесс продажи. Создайте несколько воронок, если в компании существуют разные сценарии работы с клиентом.

Определите слабые места в воронке продаж

Настройте список причин отказа в Jivo, чтобы определить «узкое место», оптимизировать и получить максимальный прирост выручки.

Мы готовы помочь

Подключи и получи настройки бесплатно!

Команда Jivo расскажет, как использовать CRM
и поможет с настройкой.

✓ Две недели профессиональной версии бесплатно

✓ Установка за 5 минут

✓ Доступна бесплатная версия

Скачать приложение для вашего устройства:

Отклонить Принять

Внедрение crm и его особенности

По мере развития каждая компания, независимо от области, в которой она ведет свои дела, неизбежно сталкивается с постепенно нарастающим объемом проблем. Разрастание бизнеса приводит к увеличению числа сотрудников, усложнению взаимодействия между ними, трудностям с обработкой накопленной информации.

Также растет количество партнеров, с которыми приходится вести деловые отношения. Для упрощения жизни и деятельности подобных организаций создана программа автоматизации, получившая наименование на английском языке «CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT». В переводе на русский можно сформулировать как « управление взаимоотношениями, взаимодействиями с партнерами, клиентами».

Чаще употребляют сокращенный вариант названия – CRM системы. Это набор программ, которые позволяют дать главе фирмы больший контроль над всеми практически этапами работы своей организации, значительно упростив при этом деятельность его подчиненных. Но многих руководителей и владельцев бизнеса настораживает сам процесс внедрения систем CRM. Так ли все сложно, как кажется на первый взгляд? Каким способом подготовиться к внедрению? Какие трудности ждут на пути? И как их преодолевать?

Этапы внедрения

Сами создатели CRM уверяют – для сомнений нет причин. Данные процессы уже давно налажены и апробированы предшественниками. Все давно отработано для создания комфортных условий внедрения CRM. Значительные и явные конкурентные преимущества, полученные в результате перехода организации на системы, подобные Битрикс24, стоят усилий по их внедрению.

В настоящее время на рынке предлагается весьма не малое число разнообразных вариантов автоматизации процесса управления бизнесом. Возможно использование платных, дорогостоящих программ, а также их дешевых и совсем бесплатных аналогов. Не требующие финансовых вложений решения предоставляются на определенных, заранее оговариваемых условиях.

Процедура проходит на всех практически предприятиях быстро, качественно и без серьезных сбоев. Решив не отставать от конкурентов и перейти на CRM систему, в первую очередь надо определиться с выбором и установить последовательность действий:

1. Планирование.
2. Выбор системы.
3. Проектирование.
4. Установка системы.

На первом этапе следует аргументированно решить, какая именно CRM система будет использована. Нужно проанализировать финансовые возможности компании и определиться с доступным и рациональным ценовым диапазоном. Представлять себе и то, в какой промежуток времени затраты начнут окупаться. В качестве примера рассмотрим ситуацию, при которой небольшая по обороту фирма приобретает дорогостоящую программу.

Большую часть возможностей системы эта фирма, скорее всего, никогда не использует. Деньги будут потрачены не рационально. Можно обойтись решением дешевле и проще. С другой стороны, если фирма амбициозна, и планирует быстрый рост, такой вариант может быть оправданным в будущем. Крупной организации нет смысла тратиться на недорогое программное обеспечение. Сложные и объемные процессы, протекающие внутри нее, требуют мощную систему поддержки.

Для того чтобы правильно определить свой нужды, есть пробный бесплатный режим. В течение некоторого периода времени предприятие пользуется системой для ознакомления. Возможен также и такой вариант, при котором некоторые функции будут добавлены позднее, или могут быть задействованы временно, по мере необходимости. Сформулировать поставленные задачи нужно, исходя из потребностей компании.

Критерии выбора:

• Объем функциональных возможностей.
• Простота освоения сотрудниками.
• Присутствие возможности интеграции с другими программами в последствие.
• Присутствие возможности обновления системы в будущем.
• Наличие нужных объемов технической поддержки сервиса.

Исходя из вышесказанного, хорошим решением будет являться приглашение специалиста, способного приспособить программу к требованиям конкретного заказчика.

Особенности внедрения CRM систем

Определившись со своими требованиями, фирма – заказчик излагает их фирме — разработчику подробно в письменном виде. Если компания не выдвигает особенных требований, ей будет установлен стандартный типовой пакет, например, amocrm. Предпочтительней, все — таки, перечислить специалисту все нужные функции.

Недопустима не согласованность и неоднозначность трактовок между заказчиком и исполнителем при выборе используемых настроек. Ошибки могут создать неприятности в последствие при выполнении работы. Вся накопленная организацией в прошлом информация должна быть структурирована, обработана, упорядочена и в должном виде занесена в базу данных устанавливаемой системы. Потом наступает период ознакомления сотрудников с особенностями функционирования системы. Обучение персонала, как правило, не вызывает особых затруднений.

Взаимодействовать с компьютером в наше время могут в той или иной степени практически все. Битрикс 24 и аналоги достаточно просты и интуитивно понятны пользователям. Специалисты – разработчики проводят индивидуальную работу со всеми сотрудниками, ставят пароли, помогают понять, чего не нужно делать, чтобы не нанести вреда. Возможно и допустимо проведение тестирования на умение пользоваться системой. В случае возникновения трудностей следует обращаться к специалистам компании, проводящей обслуживание данного предприятия.

Имеет место и такой момент, как нежелание сотрудников учиться пользоваться новыми программами. Опыт внедрения показывает, что людям нужно разъяснить целесообразность нововведений. Освоив систему, подавляющее большинство работников убеждается в пользе CRM. Наиболее способных сотрудников следует поощрять. Возможны трудности и с руководящим составом фирмы. В компании должен быть разработан регламент и порядок пользования персоналом доступных программ и приложений. В целом же, внедрение CRM – систем полностью оправдано и способно улучшить работу компании.

Программное обеспечение Smart CRM, Программное обеспечение Smart Sales CRM, Система CRM, Лучшая бесплатная демонстрация CRM

Целью внедрения CRM является создание системы, которую ваша компания может использовать для более эффективного и действенного взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами. Это лучший инструмент, который объединяет усилия отдела маркетинга с усилиями отдела продаж, чтобы они работали согласованно и сокращали разрыв между обязанностями и целями обеих команд.

Ведение записей о взаимодействии ваших команд с клиентами и возможностях поможет вам получить представление о процессах, лучше узнать своих клиентов и более эффективно удовлетворять их потребности.Кроме того, Smart CRM Software — это веб-программное обеспечение, которое позволяет компаниям легко получить доступ к нему с любого ноутбука или смартфона.

Нужна ли моей компании CRM?

В большинстве случаев, когда владельцы бизнеса спрашивают нас, ответ — утвердительный.

Почему? Разве недостаточно просто использовать лист Excel, чтобы отслеживать своих клиентов и записывать свое взаимодействие с ними?

Технически, да, для этого можно использовать лист Excel. Но когда вы начинаете расти, этот процесс становится очень утомительным.Можно вручную отслеживать пять взаимодействий с клиентами, но 20? пятьдесят? 100? Подумайте о количестве возможностей продаж, которые вы можете потерять, если забудете связаться с ними или если вы не помните, кому вы отправили предложение, а кому нет.

Вот где полезны CRM: эти системы дают вам возможность видеть и записывать действия, которые вы предпринимаете, чтобы вы могли сосредоточиться на росте. Вот почему мы рекомендуем программное обеспечение CRM даже для малого бизнеса. Если вы все еще не уверены, выиграет ли ваша компания от использования этого инструмента, вот несколько признаков, указывающих на необходимость в CRM:

• Вы не знаете, над чем работают ваши продавцы.
• Вы не знаете, какой у вас прогноз продаж.
• У вас есть команды, которые работают вместе, даже если они находятся в разных местах.
• Вашему отделу продаж не известны маркетинговые действия
• Вашему отделу маркетинга неизвестны операционные возможности отдела продаж.
• Когда вы теряете продавца, данные потенциальных клиентов уходят с ними.
• Вы не можете быстро найти данные о клиентах, чтобы принимать решения на месте.
• Вы должны передавать информацию между разными платформами, чтобы иметь возможность принимать решения (Excel, социальные сети, платформа электронной почты и многие другие).
• Ваша компания растет очень быстро, и вы чувствуете, что не готовы.
• Вы знаете, что качество обслуживания клиентов вашей компании оставляет желать лучшего или вы теряете больше клиентов, чем хотелось бы, из-за проблем с обслуживанием.
• Вы работаете в других компаниях, известных как B2B.

Даже если все это не кажется вам знакомым, стоит изучить CRM, чтобы помочь вашему бизнесу увидеть шансы на эффективный поиск, привлечение и удержание клиентов. Рекомендуем проконсультироваться в специализированном агентстве, прежде чем принимать решение самостоятельно.

Преимущества внедрения CRM

Вот преимущества, которые CRM предлагает владельцам и менеджерам бизнеса:

• Повышение прозрачности. Внедрение CRM даст вам представление о том, что происходит в вашей компании или бизнесе.
• Увеличьте свои продажи: получая видимость процесса, вы можете расставить приоритеты в тех возможностях, которые имеют наибольший потенциал для создания нового бизнеса.
• Стратегическое планирование: только когда у вас есть видимость процессов и их эффективности (или нет), вы можете принимать обоснованные решения и планировать следующие шаги, необходимые для вашего бизнеса.
• Повышенная лояльность клиентов: лояльность клиента стоит в 5 раз меньше, чем привлечение нового клиента.
• Экономия времени и денег: программное обеспечение CRM позволяет автоматизировать процессы, избавляя от необходимости выполнять рутинные и повторяющиеся задачи в некоторых ролях. Таким образом они могут сосредоточиться на более стратегических и продуктивных целях.
• Оптимизация сотрудничества между сервисами: программное обеспечение CRM играет особую роль на всех этапах цикла продаж. Его объем варьируется от получения до исследования ценных данных о клиентах. Благодаря единому программному обеспечению CRM информация распространяется и используется всеми сферами деятельности компании.
• Отзывчивость: данные, собранные программным обеспечением CRM, позволяют анализировать общие проблемы и обеспечивать глобальное видение инцидентов, а также позволяют лучше оценивать потребности клиентов и контролировать процессы и производительность.

Программное обеспечение Smart Sales CRM лучше всего подходит для любой отрасли, особенно для здравоохранения, страхования, производства, автомобилестроения, фармацевтики, химической, розничной торговли, транспорта, путешествий, гостеприимства, товаров повседневного спроса, недвижимости, образования, гостиниц, строительства, фотографии, мебели, Сфера услуг, авиабилеты, автосервис, автомобили, B2B, банкеты, прокат автомобилей, кейтеринг, курьер, танцы / музыка, доктор, организатор мероприятий, еда / напитки и многое другое.

Управление взаимоотношениями с клиентами

SMART для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагаемое как для локальной, так и для облачной CRM, помогает предприятиям сократить расходы и повысить прибыльность за счет организации и автоматизации бизнес-процессов для обеспечения удовлетворенности и лояльности клиентов в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. .

Решения SMART CRM обеспечивают рентабельность инвестиций за счет автоматизации обслуживания клиентов и автоматизации продаж.Мы также предлагаем мобильные приложения, которые позволяют управлять отношениями с клиентами на мобильных устройствах, и адаптеры интеграции программного обеспечения, которые интегрируют данные и отчеты из социальных сетей непосредственно в ваше приложение CRM

Преимущества

• Получите полное представление о клиенте от потенциальных клиентов до жалоб клиентов после продажи.
• Отслеживайте тенденции в проблемах клиентов
• Иметь исчерпывающую историю жалоб
• Сократите затраты на решение проблем, связанных с обращениями, и повторяющиеся звонки в службу поддержки
• Управление знаниями продвигает общие процедуры и стандарты работы с клиентами.
• Доступен всем заинтересованным лицам из любой точки мира в любое время. Функция самообслуживания SMART CRM через Интернет может очень легко привлечь партнеров, поставщиков и субподрядчиков к вашему рабочему процессу.
• Уведомления по электронной почте и SMS, информирующие пользователей о назначенных билетах или задачах с напоминаниями и возможностью многоуровневой эскалации.
• Ускорьте циклы записи, рассмотрения и утверждения запросов на обслуживание, поскольку запросы на обслуживание автоматически переходят от одного этапа к другому.
• Улучшает коммуникацию и командную работу между отделами и функциональными областями.
• Проактивное отслеживание удовлетворенности клиентов с помощью интегрированного управления опросами SMART CRM
• Нет необходимости в новом оборудовании, мы можем настроить вашу систему, используя ваш существующий доступ в Интернет.

Что важно в CRM-системе

Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами или CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) означает разные вещи для разных людей.Для некоторых CRM-система относится к программному обеспечению для автоматизации продаж и управления контактами. Для других CRM-системы сосредоточены на взаимодействии с клиентами, выступая в качестве единого центра информации обо всех прошлых, настоящих и будущих клиентах. Итак, что на самом деле должна делать CRM?

Поскольку привлечь нового клиента в 6-7 раз дороже, чем удержать существующего, важно иметь систему, которая помещает букву «R» в CRM. Отношения стимулируют рост бизнеса, и каждое взаимодействие клиента с вашим брендом способствует этим отношениям.Отличные инструменты CRM — это больше, чем просто хранилища данных — они помогают компаниям строить отношения с клиентами.

Преимущества CRM

Интеллектуальные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами повышают эффективность агентов по обслуживанию клиентов, облегчая их работу, предоставляя рекомендации, автоматизируя повторяющиеся процессы и предоставляя контекстную информацию о клиентах в нужное время. Точность и скорость отклика повышаются, когда рабочий стол агента / CRM предоставляет ответы прямо из интегрированной базы знаний.

При подключении на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом CRM также может обеспечить более согласованное взаимодействие с клиентом, предоставляя полный обзор клиента. Независимо от того, какой канал использует клиент для общения или с кем он разговаривает, вся его прошлая история легко доступна и может быть использована для предоставления ответа в соответствующем контексте и персонализации.

Вам нужно заменить вашу CRM-систему?

Если ваш бренд полагается на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для поддержания и развития отношений с клиентами, вам необходимо оценить его по некоторым ключевым факторам.Могли бы вы с уверенностью ответить «да» на приведенные ниже вопросы?

Имеет ли ваша текущая CRM-система…

• Упростите обработку всех входящих жалоб и вопросов клиентов, беспрепятственно переключаясь между несколькими каналами связи по мере необходимости?
• Обладаете ли вы гибкостью для добавления будущих каналов связи по мере того, как они станут популярными среди потребителей?
• Проводить агентов по задачам, предоставляя полезную и точную информацию, адаптированную к каждому взаимодействию с клиентом?
• Упростить взаимодействие с пользователем, чтобы агенты могли проводить больше времени за качественным разговором?
• Сократить время обучения операторов и текучесть кадров при одновременном улучшении удержания клиентов?
• Автоматизировать наиболее повторяющиеся задачи, чтобы сэкономить время агентов?
• Предоставлять информацию о клиентах, которая может помочь в принятии стратегических бизнес-решений?

Если вы ответили «нет» или «не уверен», возможно, стоит оценить ваш текущий инструмент CRM.Ознакомьтесь с этим Руководством покупателя, чтобы получить дополнительную информацию.

ROI для внедрения CRM

CRM-система взаимодействия с клиентами обеспечивает возврат инвестиций по многим направлениям: повышение эффективности агентов, сокращение текучести кадров в контакт-центре, повышение скорости разрешения первого контакта и повышение удержания клиентов. Используя умное решение CRM, компании могут:

• Сокращение времени обработки вызовов на 25%
• Повышение точности отклика до 97% и более
• Увеличить разрешение первого контакта на 25%

Бренды, которые видят такой уровень улучшения, внедрили CRM-систему взаимодействия с клиентами, в которой используется встроенная база знаний, основанная на технологии обработки естественного языка, что увеличивает скорость и точность ответов.Лучшие в своем классе CRM также предоставляют контекстную информацию о каждом клиенте по запросу, что позволяет агентам обеспечивать более персонализированное и полезное взаимодействие.

Важность CRM для вашей стратегии обслуживания клиентов

Ни одна стратегия клиентского опыта (CX) не может быть успешной без понимания того, что на самом деле испытывают клиенты! Чтобы получить такое представление, брендам необходимо единое представление о своих клиентах. Системы управления взаимоотношениями с клиентами служат центром для всей информации о клиентах — данных учетной записи, данных о покупках, статуса лояльности, истории взаимодействия и многого другого.

Усовершенствованная CRM может расширить информацию, используя большие данные, содержащиеся в системе, для предоставления отчетов и аналитики о тенденциях клиентов и потенциальных угрозах.

Умные CRM

Smart CRM направляет агентов по обслуживанию клиентов на каждом этапе взаимодействия. Подключившись к системе управления знаниями (KMS), даже новые сотрудники могут ответить на широкий круг вопросов клиентов. Сложные CRM могут динамически отображать нужные поля на экране ввода данных, автоматически заполнять информацию, которая уже известна о клиенте, и предоставлять контекст для агента в зависимости от ситуации клиента, делая взаимодействие с клиентом более простым и быстрым для всех участников.Используя обработку естественного языка, программное обеспечение CRM может автоматически предлагать соответствующий следующий шаг на основе заметок, сделанных агентами.

Еще один способ влияния умных CRM на бренды — обеспечение непрерывного многоканального диалога с клиентом. Например, клиент может задать свой вопрос в онлайн-чате самообслуживания и получить ответ от виртуального агента, но затем решить перейти к телефонному звонку. Оперативному агенту, отвечающему на телефонный звонок, должна быть представлена ​​контекстная информация (например, имя клиента, информация об учетной записи и история недавних разговоров), чтобы он мог продолжить разговор с того места, где закончилось последнее взаимодействие.Это делает переход без проблем для клиента, что приводит к более высокому удовлетворению и удержанию клиентов.

Общие проблемы с инструментами CRM

Компании, внедряющие CRM-системы, часто сталкиваются с проблемами. Общие проблемы включают:

• Интеграция CRM с другими системами. Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами работает лучше всего, когда оно может собирать соответствующую информацию из других бизнес-систем, например данные учетной записи и историю покупок.
• Подключение нескольких каналов связи .Сегодняшние клиенты живут в многоканальном мире, где взаимодействие, начатое на их мобильном устройстве, может продолжиться на веб-сайте или по телефону. Они ожидают, что переходы будут плавными, и каждая точка взаимодействия будет продолжаться с того места, где остановилась предыдущая.
• Ожидается, что CRM-система выйдет за рамки своих возможностей. Многие CRM-решения на рынке были созданы как программное обеспечение для автоматизации продаж и управления контактами, а не для привлечения клиентов. Компании нередко внедряют CRM, ориентированную на продажи, а затем разочаровываются, когда система не может удовлетворить их потребности в взаимодействии с клиентами.

Информация, которую можно получить с помощью CRM-системы

Ваша система управления взаимоотношениями с клиентами содержит много информации о ваших клиентах. Отчеты и аналитика позволяют почерпнуть из этого огромного количества информации, которая может использоваться для принятия решений. Например, CRM может показать вам:

• Как организация и отдельные агенты работают с ключевыми показателями обслуживания, такими как время удержания, продолжительность вызова, разрешение первого контакта и т. Д.
• Насколько бренд подвержен мошенничеству со стороны клиентов в форме злоупотребления деловой репутацией, выявления ретрансляторов и снижения рисков
• Какие продукты получают больше всего жалоб, предоставляя жизненно важные данные командам НИОКР и предоставляя систему раннего предупреждения для потенциальных ситуаций отзыва
• Что важно для ваших клиентов, поскольку интеллектуальные CRM могут классифицировать вводимые данные на естественном языке, чтобы генерировать голос для анализа клиентов

Автоматизация рабочего процесса в CRM

Наличие единой унифицированной системы для всей информации о клиентах критически важно, но CRM также должна иметь автоматизированные рабочие процессы, чтобы вся команда работала эффективно.Например, если агент предлагает недовольному покупателю купон, он должен иметь возможность отправить купон одним нажатием кнопки и без необходимости писать электронное письмо полностью с нуля. Организация группы обслуживания клиентов и ведение истории клиентов в одном месте обеспечивает быстрое время отклика, что, как было показано, повышает доверие и лояльность клиентов.

5 умных приемов CRM для электронной коммерции для увеличения продаж вашего интернет-магазина

-> Этот пост является частью: 10 лучших программных решений для электронной коммерции — полное руководство по развитию вашего интернет-магазина

В современном мире, имея Хорошие отношения с клиентом — это основа для создания прочного, долгосрочного бизнеса.Особенно, если он работает в сфере электронной коммерции. А в быстро меняющемся мире, где быстрые изменения часто влияют на бизнес-среду, как никогда важно, чтобы клиент был на нашей стороне.

Интересно узнать, как возникла электронная коммерция, я немного копаюсь в глубокой бездне Интернета, чтобы узнать, как зародился этот столь прибыльный сегодня бизнес-сектор. Удивительно, но одной из первых вещей, проданных в Интернете, была большая пицца от Pizza Hut в 1994 году. Это еще не все, поэтому, если вам интересно узнать о зарождении электронной коммерции, вы можете перейти по этой ссылке.

Но сегодня бизнес онлайн-транзакций намного сложнее. Несмотря на то, что для совершения покупки обычно требуется всего один клик, весь процесс, который приводит к принятию покупателем решения о покупке, основан на продвинутой системе. Здесь вы можете найти информацию о разработке веб-сайтов электронной коммерции с помощью проверенных экспертов SoftwareSupp.

Электронная коммерция и CRM

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) является неотъемлемой частью электронной коммерции.Это помогает в управлении отношениями с клиентами и в сборе всех данных о них. С помощью программного обеспечения CRM для электронной коммерции вы можете легко автоматизировать процедуры, управлять контактами и использовать инструмент в качестве диспетчера конвейера. Все это и даже больше в одном месте.

Это также отличный источник информации о вашем бизнесе. Это позволяет вам увидеть, верна ли ваша бизнес-стратегия, а также определить сильные и слабые стороны и ответить на такие вопросы, как , как работают ваши системы управления данными и коммуникации? Правильно ли идут процессы, необходимые для управления отношениями с клиентами?

Однако этого недостаточно, если вы не знаете, как использовать CRM для увеличения продаж своего интернет-магазина.

5 умных приемов CRM для электронной коммерции

Современный деловой мир очень требователен. Все быстро меняется, и если вы не будете следовать этим преобразованиям, вы останетесь позади. Но… знание того, как работать на рынке, и наличие правильных стратегий — вот что может помочь вам оставаться на вершине.

Вот что вы можете сделать, чтобы разумно вывести свою компанию на новый уровень.

1. Внедрение программного обеспечения CRM

Одним из лучших и в то же время самых умных решений для электронной коммерции, несомненно, является внедрение программного обеспечения CRM.Если это не является частью вашей стратегии электронной коммерции, вам не следует задерживаться, а сразу же приобретите хорошее программное обеспечение.

Программное обеспечение CRM может существенно помочь в увеличении продаж вашего интернет-магазина — оно служит средством сбора данных о покупателях. Но наличие этих данных не решает всех ваших проблем и само по себе не отвечает ни на какие вопросы. Дело в том, как вы используете всю информацию и что с ней делаете.

При разумном использовании инструмент может творить чудеса.

Прежде всего, программное обеспечение CRM автоматизирует процесс продаж и невероятно улучшает работу.Многие процедуры заменяются программой, которая очень часто устраняет большинство, если не все утомительные задачи.

Но автоматизация — это еще не все. Одним из важнейших аспектов электронной коммерции является создание и управление воронкой продаж , и именно в этом вам может помочь хорошее программное обеспечение CRM. Правильное управление воронкой продаж затем помогает прогнозировать продажи, избегать ошибок, правильно применять показатели и легко анализировать процессы воронки продаж. Согласно Hubspot, «Компании, которые осваивают управление трубопроводом, видят на рост выручки на 28% выше. ”

Внедрение программного обеспечения CRM создает единую систему управления данными клиентов внутри вашей компании. Люди могут быстро и легко записывать туда всю статистику. Он работает как инструмент отчетности с всегда актуальными фактами.

Вот 5 лучших программ CRM для автоматизации и организации работы вашего интернет-магазина:

1. Pipedrive
2. Salesforce
3. Zoho
4. Hubspot
5. eDrone

Наличие правильного программного обеспечения CRM — фантастический способ умно обгоняйте конкурентов, узнавайте своих клиентов и их потребности.

2. Smarketing

Каждому магазину нужны маркетинговые команды, которые будут нести ответственность за продвижение бизнеса, а сектор электронной коммерции нуждается в этом больше, чем другие. Но весь фокус в том, чтобы сделать его умным.

CRM должна обслуживать всех, кто работает с вашим интернет-магазином, потому что она может помочь людям понять все процессы и получить прозрачное представление о бизнесе. И это включает в себя отделы маркетинга, а не только отдел продаж или людей, которые несут строгую ответственность за управление данными о клиентах.

Итак, очень умная тактика — использовать smarketing . Что такое смаркетинг? Он привлекает к работе отделы маркетинга и продаж, чтобы разработать более эффективную стратегию маркетинга и продаж, чтобы привлечь больше клиентов.
‍

Как все выглядит? Каковы профили клиентов? Кто делает покупки в вашем магазине? Маркетинговая команда должна знать ответы на эти вопросы и четко предоставлять всю информацию. Это не только улучшит сотрудничество между двумя командами, но и поможет направить клиентов к более эффективным каналам связи.

Более того, в маркетинге все происходит сейчас. Все кампании и мероприятия основаны на актуальной информации. И у кого есть лучший доступ к базе данных, как не у отдела продаж? Такое сотрудничество просто необходимо. Когда информация в базе данных меняется, кампании должны меняться. Это также может помочь расширить маркетинг и привлечь больше потенциальных клиентов. Это еще не все — это может быть источником идеи для нового продукта и может помочь расширить предложение вашего интернет-магазина.

Вот почему так важно (и разумно) использовать маркетинг.

Иногда бывает трудно увидеть четкую границу между действиями по маркетингу и продажам. Тем не менее, эти двое определенно должны работать вместе, чтобы увеличить продажи вашего интернет-магазина. При необходимости вы даже можете объединить отделы маркетинга и продаж для получения еще лучших результатов.

3. Удержание

Согласно Invesp, привлечь нового клиента в семь раз дороже, чем удержать существующего.

Вот почему удержание клиентов — это разумный шаг.Постоянные клиенты — это те, кто приносит наибольшую прибыль. Им нравится ваше предложение, они довольны обслуживанием клиентов и хотят к вам вернуться. Так что же делать, чтобы удерживать клиентов на высоком уровне?

Конечно, наиболее важной частью получения лояльных клиентов является предоставление им профессионального обслуживания. Одно дело привлекать новых клиентов, другое — следить за тем, чтобы уже существующие.

Ваша команда должна постоянно оценивать потребности клиентов, отслеживать их историю покупок и делать выводы на основе таких исследований.

Прочные отношения с клиентами и знание их потребностей — лучший способ сохранить или даже увеличить удержание клиентов. Это также помогает в привлечении новых клиентов. Как? Счастливые клиенты, довольные продуктом или услугой, с большей вероятностью порекомендуют их друзьям и семье. Это может вызвать цепную реакцию: первый покупатель рекомендует ваш магазин второму, второй покупатель — третий, и так далее.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА! Используйте программное обеспечение для чата, чтобы всегда оставаться рядом со своими клиентами и делать их довольными.Поддерживайте беседы в поддержку истории, чтобы всегда знать, что идет не так. Это поможет вам предотвратить будущие проблемы и потенциальную потерю клиентов.

4. Перехитрите конкурентов

У каждого бизнеса есть конкуренты, как и у электронной коммерции. Но есть умный способ перехитрить соперников.

Персонализированное общение — ключ к успеху. С его помощью вы приобретете постоянных клиентов. Потому что, если ваши конкуренты дойдут до вашей клиентской ниши, у вас уже будет сильная клиентская база данных.Это хитрый способ перехитрить конкурентов и даже привлечь потенциальных клиентов.

Помните: если покупатель не выберет вас, он выберет вашего соперника, поэтому старайтесь держать покупателя рядом и дайте ему понять, что он важен.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА! Используйте инструменты автоматизации маркетинга — создавайте целевые сообщения для клиентов, автоматизируйте маркетинг по электронной почте и рекламные кампании, создавайте контент и многое, многое другое.

5. Интегрируйте

Я упомянул программное обеспечение CRM как один из умных способов помочь вашему интернет-магазину увеличить продажи.Но это не единственный инструмент, который может вам помочь.

Существуют тысячи приложений, призванных улучшить нашу работу. Электронный маркетинг, поддержка клиентов, бухгалтерский учет, управление документами, сотрудничество, управление командами и рабочими процессами, программное обеспечение для управления проектами — это лишь некоторые из множества доступных. И есть 3 типа интеграции

• Собственные интеграции — они встроены в программное обеспечение CRM
• Сторонние интеграции — созданы независимыми компаниями
• Пользовательские интеграции — разработаны с использованием API

Если вы интегрируйте свое приложение CRM с другими инструментами, оно станет источником производительности и успеха.Ваша команда избежит лишней бумажной работы и сможет полностью автоматизировать большинство процессов.

Используйте Zapier, чтобы еще больше автоматизировать свою работу. Это одно из лучших приложений для автоматизации работы. « Zapier — это приложение для веб-автоматизации. С помощью Zapier вы можете создавать Zap-файлы, которые могут автоматизировать часть вашего бизнеса или жизни. … Zapier поддерживает сотни приложений. Вы можете комбинировать триггеры и действия, чтобы автоматизировать что угодно ».

Отлично звучит, правда? Давайте посмотрим, как грамотно применить это решение к вашему онлайн-бизнесу на примере интеграции между Pipedrive и Shopify через Zapier:

1.Улучшите рабочий процесс и прозрачность благодаря единому общему месту для хранения информации о ваших клиентах / поставщиках:

• Команда может легко проверять данные клиентов
• Все могут видеть историю рассылок с вашими клиентами
• Каждый может оставлять заметки и делиться их с остальными
• Синхронизация продуктов между вашим магазином и CRM [для этого Shopify <> Pipedrive] есть резервная копия]

Интересно, что этот способ интеграции относится к первому интеллектуальному решению для электронной коммерции в списке — внедрение программного обеспечения CRM.Это потому, что интеграция других инструментов в вашу CRM-систему делает процессы еще проще и гибче.

2. Повысьте конверсию, сосредоточив внимание на брошенных карточках:

• Отображение брошенных карточек в конвейере
• Быстро реагируйте на брошенные карточки, чтобы увеличить вероятность размещения заказа покупателем
• Автоматизируйте свою работу и отправляйте электронные письма автоматически при перетаскивании карты на следующий этап [например, брошенная корзина -> связаться]
• Если у вас есть номер телефона, вы также можете позвонить, чтобы узнать причину отмены (напр.грамм. узнайте, что у конкурента лучшее предложение)
  ‍

Теперь этот тип интеграции относится к четвертому пункту — перехитрить конкурентов. Вы можете не только увеличить конверсию, но и быстро заставить покупателя выбрать вас, а не конкурентов. Это подводит нас к третьему пункту — удержанию. Если вы позаботитесь о покупателе, который отказывается от карт, вы наверняка приобретете нового лояльного. И, как следствие, увеличение удержания.

3. Обработка отмененных заказов структурированным образом:

• После отмены заказа в вашем конвейере появляется информация
• Отреагируйте быстро и отправьте автоматическое электронное письмо своему клиенту, как только проблема будет перенесена на другой этап и решена
• Определите клиентов, которые чаще всего отменяют заказы, и будьте готовы отменить заранее
  ‍

Как заставить все это работать?

Несомненно, лучше всего, если вы будете использовать все эти 5 элементов вместе.Они очень взаимосвязаны и лучше всего работают при массовом применении.

Они говорят, что если вы заботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о ваших клиентах. Не забывайте, что единственный способ добиться успеха и увеличить продажи своего интернет-магазина — это посвятить себя своей работе и относиться к своим сотрудникам как к второй семье.

Как покупатель, я лично верен тем интернет-магазинам, которые заботятся о моих потребностях, интересуются моим мнением и быстро разрешают конфликты (если они вообще есть).

Таким образом, внедрение CRM-решений — это здорово, но имейте в виду, что они также служат вашим клиентам и вашим сотрудникам.

4 цели, которые следует поставить перед вашей стратегией CRM

Есть ли у вас какие-либо из этих бизнес-целей?

• Охватите больше людей
• Удерживать больше клиентов
• Добейтесь большего успеха
• Продать больше товаров
• Зарабатывайте больше

Вы должны добиваться этих целей устойчивым образом. Большая часть этого включает в себя внедрение процессов, позволяющих организовать — и оставаться — организованной.

Конечно, потратить часы на обновление таблиц Excel с контактной информацией или ручную сортировку стопок визитных карточек может работать сейчас, но вы не можете жить так вечно.

Вот где в игру вступает CRM. Правильное программное обеспечение CRM поможет вашему бизнесу эффективно достичь этих целей — электронные таблицы не нужны. Он также может масштабироваться по мере роста вашего бизнеса. Это означает, что вы можете внедрить процессы управления клиентами прямо сейчас, которые будут работать еще долгое время.

Для достижения максимального потенциала использования CRM вам необходимо разработать стратегию CRM.В рамках этой стратегии ставьте цели в соответствии с вашими бизнес-целями. Что именно вы хотите получить от внедрения CRM?

В этом посте мы расскажем, как ставить цели в рамках вашей CRM-стратегии:

• Что такое CRM-стратегия и зачем она вам нужна?
• Будьте УМНЫМИ в отношении целей CRM
• 4 CRM-цели, которые вы можете поставить сегодня
• Как измерить успех вашей CRM-цели

Что такое CRM-стратегия и зачем она вам нужна?

Где у вас больше всего проблем в процессах продаж, маркетинга и поддержки клиентов?

Вам знакомы какие-нибудь из этих пробелов?

• Плохой переход от маркетинга к продажам.У отдела продаж нет информации и инструментов, необходимых для преобразования потенциальных клиентов, проходящих через маркетинг.
• Неэффективный процесс продаж. Лидеры останавливаются на определенных этапах цикла продаж, выходят из строя или закрываются слишком долго.
• Низкое удержание клиентов. У отдела продаж нет проблем с заключением сделок, но клиенты не остаются на месте.
• Отсутствие прозрачности и общения. Маркетинг, продажи и поддержка клиентов работают изолированно. Команды слепо взаимодействуют с клиентами и не делятся друг с другом информацией или идеями.
• Недовольные клиенты. Ваша служба поддержки клиентов работает сверхурочно, но не может обработать все заявки — и ваш показатель NPS резко упал.

Создание стратегии CRM поможет вам максимально эффективно использовать ваше программное обеспечение. Чтобы установить свою CRM-стратегию, выясните, где находятся ваши текущие пробелы. Цель внедрения новой CRM — заполнить эти пробелы.

Стратегия CRM позволяет всем сосредоточиться на достижении одних и тех же целей.Ваше программное обеспечение CRM влияет на команды продаж, маркетинга и поддержки клиентов, не говоря уже об управлении. 50% внедрений CRM не оправдывают ожиданий руководства.

Получение поддержки от руководства всей организации до того, как вы начнете работать с CRM, удержит всех на одной странице.

Если у вас не все на одной странице, вы можете получить:

• Маркетинг, передающий неквалифицированных потенциальных клиентов в продажи
• Провода, проскальзывающие в трещинах
• Команды, цели которых противоречат друг другу
• Работа вдвое или работает неэффективно

CRM могут содержать много жаргона — убедитесь, что вы знаете, как ваша организация определяет каждый элемент:

• Как вы определяете интерес? Перспектива? Контакт? Клиент?
• Какие этапы сделки вы используете?
• Как выглядит ваш трубопровод?
• Что делает лид квалифицированным?
• Используете ли вы подсчет лидов?
• Когда происходит переход от маркетинга к продажам?

Чтобы узнать больше о процессе внедрения CRM, щелкните здесь.Чтобы глубже погрузиться в постановку целей CRM, продолжайте читать.

Будьте УМНЫМИ в отношении своих целей CRM

«Правильно поставленная цель наполовину достигнута». — Зиг Зиглар

У вас может возникнуть соблазн поставить такие цели, как «устранить отток клиентов» или «закрыть каждую сделку, которая проходит через нашу воронку продаж». Эти цели расплывчаты, без каких-либо сроков, показателей или планов действий.

Быть амбициозным в достижении поставленных целей потрясающе, но еще важнее быть УМНЫМ:

1. Конкретно: Что именно вы будете делать? Какие действия вы предпримете?
2. Измеримые: Какие данные вы будете использовать для измерения этой цели?
3. Достижимо: Насколько реальна эта цель? У вас есть ресурсы, необходимые для этого?
4. Релевантно: Почему важен этот гол? Как это согласуется с вашими более широкими бизнес-целями?
5. Своевременно: Когда вы достигнете этой цели?

Не ставьте перед собой цель: «Устранение оттока клиентов.”

Что делает эту цель не очень УМНОЙ?

1. Не имеет значения : Плана действий нет. Как вы устраните отток?
2. Не поддается измерению : Как вы измеряете отток?
3. Это не достижимо: клиентов всегда будут уходить. Это деловой факт. Полностью исключить отток клиентов просто нереально.
4. Это не актуально: Или нет? У нас нет возможности узнать без дополнительной информации.
5. Это не вовремя: Нет крайнего срока, связанного с целью

Попробуйте вместо этого: «Слишком много наших клиентов уходят после одной покупки.Постоянные клиенты тратят больше (и стоят меньше), чем новые, поэтому мы хотим повысить лояльность клиентов.

Наша цель: снизить отток клиентов на 25% к концу следующего квартала, по данным нашего программного обеспечения CRM.

Для этого мы сосредоточимся на использовании нашей новой CRM для улучшения взаимодействия между нашими отделами продаж и поддержки клиентов ».

Что делает эту вторую цель SMART?

1. Конкретно: Предлагает конкретные действия — «Мы сосредоточимся на улучшении взаимодействия между нашими отделами продаж и поддержки клиентов»
2. Измеримый: Устанавливает измеримую цель — «уменьшить отток клиентов на 25%» — и имеет программное обеспечение для его измерения.
3. Achievable: Определяет инструменты, которые мы будем использовать для достижения этой цели — «наша новая CRM».
4. Релевантно: Прямая связь с более широкой целью — «повысить лояльность клиентов»
5. Своевременно: Устанавливает крайний срок — «до конца следующего квартала»

4 CRM-цели, которые вы можете поставить сегодня

Как программное обеспечение CRM может помочь развитию вашего бизнеса? Как установка правильных целей CRM ускоряет процесс продаж и более плавно?

Вот 4 цели CRM, которые вы можете поставить сегодня:

1. Увеличить удержание клиентов
2. Сократить цикл продаж
3. Продать еще
4. Уменьшите стоимость привлечения клиентов

1.Увеличьте удержание клиентов

Цель: заставить клиентов возвращаться снова и снова.

Сосредоточьтесь на R в CRM: отношения. Построение отношений помогает удерживать клиентов.

68% клиентов уходят, потому что считают, что они вам безразличны.

Вы заботитесь о своих клиентах. CRM упрощает это доказать. Вы можете отслеживать их интересы, активность и взаимодействие с вашим брендом, чтобы лучше узнать их, а затем настройте кампании, которые поощряют (и поощряют) лояльность:

• Вознаграждайте клиентов за повторные покупки, автоматически отправляя коды скидок
• Отправлять персонализированные электронные письма на основе предыдущих покупок
• Отслеживайте, как долго клиенты работают с вами, а затем награждайте их на определенных этапах работы скидками или бесплатными подарками
• Спросите отзыв.Разошлите опросы или поощряйте их оставлять отзывы.

Когда клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, они с большей вероятностью останутся с ними.

также дает вам представление о поведении ваших клиентов на макроуровне. Посмотрите на любые аккаунты, которые в прошлом отталкивались — что у них общего? Выявление общих индикаторов, которые может оставить клиент, позволяет вам работать со счетами, подверженными риску.

SMART-версия этой цели может выглядеть как пример, который мы привели ранее:

• «Слишком много наших клиентов уходят после одной покупки.Постоянные клиенты тратят больше (и стоят меньше), чем новые, поэтому мы хотим повысить лояльность клиентов.
• Наша цель : Снизить отток клиентов на 25% к концу следующего квартала, по данным нашего программного обеспечения CRM.
• Для этого мы сосредоточимся на использовании нашей новой CRM для улучшения взаимодействия между нашими отделами продаж и поддержки клиентов ».

2. Сократить цикл продаж

Цель: ускорить процесс продаж и быстрее заключать сделки.

CRM. Это raison-d’etre, если хотите.

Что звучит проще — вручную вводить каждое взаимодействие с клиентом в электронную таблицу или знать, что ваша CRM-система отслеживает их все, не поднимая пальца?

CRM делает ваш процесс продаж более эффективным, что означает, что вы можете продавать больше за меньшее время.

Не знаете, где замедляется ваш процесс продаж? Запустите отчет CRM, чтобы выявить узкие места. Эти отчеты помогут вам определить области, требующие улучшения.Процесс может выглядеть так:

1. Вы запускаете отчет об эффективности продаж через CRM
2. Вы обнаруживаете, что 50% ваших потенциальных клиентов находятся на стадии «Анализ потребностей».
3. Вы погружаетесь глубже и обнаруживаете, что, поскольку они имеют дело с таким большим количеством потенциальных клиентов каждый день, ваша команда продаж отслеживает только две трети потенциальных клиентов на этом этапе.

Как повысить эффективность, чтобы устранить это узкое место?

Автоматизация продаж.

Не позволяйте задачам по продажам накапливаться или выскальзывать из трещин.Используйте CRM, чтобы автоматически назначать задачи отделу продаж на основе действий клиентов или стоимости сделки.

Если сумма сделки превышает 500 долларов США, ActiveCampaign автоматически назначает продавцу задачу по вызову потенциального клиента. Если стоимость сделки ниже 500 долларов, лид автоматически включается в кампанию по воспитанию.

Автоматизация утомительных частей процесса продаж, таких как распределение задач и систематизация контактной информации, дает вашим отделам продаж больше времени, чтобы заняться тем, что они умеют лучше всего: заключать сделки.

SMART-версия этой цели может выглядеть так:

• «Слишком много потенциальных клиентов останавливаются на определенных этапах цикла продаж, затем теряют интерес или проваливаются, и сделка никогда не закрывается.
• Наша цель : сократить продолжительность цикла продаж на 50%, в среднем с 4 месяцев до 2 месяцев. Нам нужно быстрее перемещать потенциальных клиентов с одного этапа конвейера на другой.
• Для этого мы будем использовать автоматизацию продаж, чтобы назначить последующие задачи отделу продаж.Регулярно отслеживая потенциальных клиентов на протяжении всего конвейера, мы уменьшим количество потенциальных клиентов, которые останавливаются на определенном этапе ».

3. Продать еще

Цель: Увеличить продажи.

Как лучше всего это сделать? Сосредоточьтесь на продаже нужным людям.

В идеальном мире каждый лид, переходящий от маркетинга к продажам, на 100% квалифицирован и ценен. На самом деле одни лиды всегда будут стоить больше, чем другие.

Используйте свою CRM-систему, чтобы выяснить, что общего у ваших лучших клиентов.

Это может включать демографическую информацию:

• Возраст
• Гонка
• Род занятий
• Пол
• Семейное положение
• Доход
• Образование

И предыдущие взаимодействия с вашей компанией:

• Посещений сайта
• Подача форм
• Загрузки контента
• Электронная почта открывается и отвечает
• Прошлые покупки

Эти факторы помогут вам настроить модель оценки потенциальных клиентов.Оценка интересов присваивает ценность определенным характеристикам и поведению, а затем присваивает каждому лидерству числовую оценку. Это поможет вам вычислить:

• Какие потенциальные клиенты имеют наивысший приоритет?
• Кто, скорее всего, станет покупателем?
• Какие лиды потратят больше всего со временем?

Ваше программное обеспечение CRM может показать вам, на каких руководящих принципах ваша команда должна сосредоточить свое время и энергию, а какие следует вложить в кампанию воспитания или оставить на самозавершение.

Когда ваша команда продаж сосредоточена на закрытии только наиболее квалифицированных потенциальных клиентов, вы не только заключаете больше сделок, но и получаете клиентов с более высокой пожизненной ценностью клиента (CLV).Эти лиды с большей вероятностью станут лояльными постоянными клиентами, и ваша команда по продажам может впоследствии перепродать и перепродать этих лидов.

(Чтобы узнать больше о подсчете лидов, щелкните здесь)

SMART-версия этой цели может выглядеть так:

• «Мы должны продолжать расти как бизнес за счет привлечения новых клиентов и доходов.
• Наша цель : увеличить выручку на 50% в этом году. Мы определяем новый доход как доход, полученный клиентами в течение 6 месяцев после закрытия.
• Для этого мы введем систему оценки потенциальных клиентов и сосредоточимся на продаже только наиболее квалифицированным клиентам. Сосредоточив время продаж и ресурсы на более стратегических потенциальных клиентах, мы закроем больше ценных сделок и принесем больше новых доходов ».

4. Снизьте затраты на привлечение клиентов

Цель: тратить меньше на продажу.

Ваш CAC — это общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для закрытия клиента.

Чтобы понизить ваш CAC, вам необходимо:

1. Уменьшите ваши затраты на маркетинг и продажи и / или
2. Увеличьте количество клиентов, которых вы привлекаете.

CRM поможет вам сделать и то, и другое:

1. Вы заключаете больше сделок, ориентируясь на более квалифицированных потенциальных клиентов
2. Вы экономите время и деньги, автоматизируя части ваших продаж и маркетинговых процессов

Мы уже говорили о последнем — CRM делает ваши продажи и маркетинговые процессы более эффективными, что экономит ваше время и деньги.

Можно автоматизировать:

• Задачи сбыта
• Распределение свинца
• Подсчет свинца
• Добро пожаловать серии
• Кампании по воспитанию
• Сегментация
• Управление контактами
• Отслеживание атрибуции
• Отслеживание переходов
• Отслеживание сайта
• Отслеживание событий
• И многое, многое другое

Что касается номера 1, когда вы тратите свой маркетинговый бюджет на более квалифицированных потенциальных клиентов, вы заключаете больше сделок — и ваш CAC снижается.

Ваша CRM содержит много ценной информации о ваших лучших клиентах. Как и в случае со скорингом лидов, вы можете использовать эту информацию, чтобы выяснить, как выглядит ваш идеальный клиент, а затем сосредоточить свои маркетинговые усилия на нацеливании на этих людей.

SMART-версия этой цели может выглядеть так:

• «Чтобы стать более прибыльными, нам нужно уменьшить наш CAC. Наш CAC в настоящее время составляет 115 долларов США на одного покупателя.
• Наша цель : Снизить CAC со 115 до 80 долларов к концу года.
• Для этого мы будем использовать автоматизацию продаж и маркетинга, чтобы сэкономить время и деньги на привлечении клиентов. Мы также будем использовать оценку потенциальных клиентов и данные о клиентах, чтобы сосредоточиться на более квалифицированных потенциальных клиентах, которые позволят заключить больше ценных сделок ».

Как измерить цели CRM

KPI: Ключевые показатели эффективности. Эти удобные номера сообщают вам:

• Если ваша CRM-стратегия работает
• Если вы на пути к достижению целей CRM

Еще хорошие новости: программное обеспечение CRM имеет встроенную систему отчетов, которую вы можете запустить для измерения своих KPI. Но прежде чем вы сможете запускать отчеты, вам нужно выбрать, какие ключевые показатели эффективности следует измерять.

Вот несколько показателей на выбор:

• Количество выводов
• Коэффициент конверсии
• Количество постоянных клиентов
• Отток клиентов
• Стоимость привлечения клиента
• Пожизненная ценность клиента
• Количество торговых звонков по лиду
• Получен новый доход
• Количество открытых сделок
• Продолжительность цикла продаж
• Доход от кампании
• Количество новых клиентов, привлеченных кампанией
• Количество обращений клиентов
• Коэффициент кросс-продаж
• Чистая оценка промоутера (NPS)

(Хорошо, может быть, больше, чем несколько.)

Используйте приведенный выше список в качестве отправной точки, но не используйте их все. Выберите KPI, которые измеряют то, что вы хотите улучшить.

• Если вы хотите повысить эффективность продаж, отслеживайте продолжительность цикла продаж
• Если вы хотите увеличить продажи, отслеживайте коэффициент конверсии и новый доход

Для получения дополнительной информации об измерении этих показателей с помощью отчетов CRM щелкните здесь.

Регулярно измеряйте свои KPI. Если вы обнаружите, что сбились с пути, скорректируйте свою стратегию CRM соответствующим образом.Для корректировки вашей стратегии может потребоваться:

• Пересмотр вашей модели оценки лидов
• Замена содержания в электронных письмах об автоматизации маркетинга
• A / B-тестирование кампаний по воспитанию
• Работает больше или меньше потенциальных клиентов на одного торгового представителя
• Очистка данных и повторное выполнение отчетов

Будьте готовы протестировать различные способы использования CRM для достижения ваших бизнес-целей.

Как однажды сказал один мудрый (и анонимный): «Если план не работает, измените план.Не цель ».

Вывод: каковы цели CRM?

Четыре наиболее важных цели и задачи CRM:

1. Увеличить удержание клиентов
2. Сократить цикл продаж
3. Продать еще
4. Уменьшите стоимость привлечения клиентов

Цели CRM обычно заключаются в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и, благодаря этому, увеличить объем продаж. Вот почему это программное обеспечение называется CRM (Customer Relationship Management), и если вы сосредоточитесь на своих отношениях, вы будете на пути к своим целям CRM.

CRM | Smart Insights

Исчерпывающий контрольный список для аудита различных типов данных о клиентах в системе CRM или электронной почты

Узнайте о последних тенденциях и инновациях в управлении взаимоотношениями с клиентами, чтобы по-настоящему интегрировать свои финансовые услуги CRM-маркетинг

МСП должны выбрать CRM, которая проста в использовании и будет расти вместе с их бизнесом — без дополнительных затрат

Как онлайн, так и офлайн компании используют социальные сети для продвижения своих брендов на целевую аудиторию.

От производительности и доходов до более глубокого понимания поведения клиентов — компании живут и умирают благодаря своим данным CRM

12 лучших CRM для малого бизнеса 2021

Каждый хочет развивать свой малый бизнес. Но для привлечения большего числа клиентов, масштабирования операций и увеличения прибыли требуются инвестиции только в нужные области.

Вот почему CRM так важна для малого бизнеса. Наличие универсальной CRM-системы дает вам возможность видеть клиента со всех сторон, поэтому вы можете сосредоточить ресурсы наиболее разумным способом.Когда дело доходит до выбора правильной CRM для малого бизнеса, уловка состоит в том, чтобы сосредоточиться на упрощенной платформе с низкой кривой обучения, без ненужных функций и возможностью масштабирования вместе с вами.

Лучшие CRM-системы для вашего малого бизнеса помогут вам определить, где сосредоточить работу — организовать и оптимизировать все бизнес-процессы, чтобы сделать их лучше.

Рекомендуемые спонсоры CRM для вашего бизнеса

Зачем вашему малому бизнесу CRM

Есть много видов платформ для управления взаимоотношениями с клиентами.В прошлом программное обеспечение CRM было нацелено на компании корпоративного уровня. Это уже не так.

Малые предприятия теперь могут внедрять платформу CRM, не ломая себе голову или бюджет. Это отличная новость, потому что внедрение CRM-решения может увеличить продажи на двузначные процентные точки.

Возможность оптимизировать рабочий процесс в одном приложении упрощает повседневную работу и высвобождает ресурсы для роста. CRM предоставляет четко определенный набор процессов для заключения большего количества сделок, своевременного выполнения задач и уменьшения недопонимания.

Функции управления потенциальными клиентами и воронки продаж помогают улучшить процесс продаж. Построение воронки продаж позволяет оптимизировать рабочий процесс. Инструменты управления возможностями выявляют возможные будущие продажи, а инструменты поддержки клиентов улучшают качество обслуживания клиентов, помогают понять вашу аудиторию и сократить отток, чтобы ваша компания могла масштабироваться.

Преимущества использования программного обеспечения CRM

Организуйте свои контакты

Управление контактами помогает централизовать информацию о клиентах, поставщиках и всех остальных.CRM позволяют агрегировать многоканальную контактную информацию из социальных сетей, электронной почты, LinkedIn, визитных карточек и т. Д.

Узнайте, кто ваши клиенты

Используйте данные о клиентах, чтобы провести сегментацию клиентов, определить профили клиентов, выяснить, где они живут и какие демографические группы предоставляют наибольшие возможности. Кроме того, персонализируйте свой клиентский опыт.

Создание отчетов

С помощью отчетов по маркетингу, кампаниям, продажам и клиентам вы можете отслеживать информацию, выявлять проблемы, демонстрировать поведенческие модели и узнавать, как ваша общая рентабельность инвестиций составляет на самом деле .Отчеты о продажах и тенденциях продаж позволяют отслеживать всю поступающую информацию, выявлять проблемы и улучшать процессы продаж.

Экономьте время

CRM сокращает количество часов, затрачиваемых еженедельно на надоедливые административные задачи, такие как ручной ввод данных, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке ваших операций.

Зарабатывайте больше

Возможность внимательно отслеживать деятельность по продажам, управлять отделами продаж и улучшать поддержку клиентов для сокращения оттока клиентов, что позволит вам продавать больше и увеличить прибыль.Это факт.

На что обращать внимание в программном обеспечении CRM для малого бизнеса

Удобство использования

Если вы управляете малым бизнесом или бережливым стартапом, не стоит тратить время на изучение новой сложной платформы. Решающими факторами должны быть легкость использования и простота — лучше всего платформа, требующая минимального обучения, что-то, что кажется интуитивно понятным; который предлагает легкий доступ и интерпретацию информации.

Настройка

Как малый бизнес, вы, вероятно, делаете все по-своему, а не следуете руководству.Имея это в виду, мы предлагаем поискать функции настройки, чтобы вы могли адаптировать программное обеспечение CRM к конкретным потребностям вашего бизнеса. Возможность изменять поля контактов и возможностей, помимо других элементов, особенно полезна, если вы работаете на неизведанной территории.

Автоматизация

Автоматизация повторяющихся задач экономит время, позволяя сосредоточиться на реальной работе, требующей большого внимания. Вам следует искать функции автоматизации для ввода данных, электронных писем клиентов и последующих действий, а также обновления информационных полей.

Служба поддержки поставщиков

Вероятно, у вас нет собственного ИТ-отдела. Это означает, что вы захотите убедиться, что выбранная вами CRM поддерживается отличной командой поддержки клиентов, которая будет под рукой, чтобы облегчить процесс обучения продукту, ответить на любые назойливые вопросы и быстро решить технические проблемы

Доступная цена

Price — очевидное решение для малых и средних предприятий и стартапов, которым нужны инструменты CRM. Когда у вас мало практических навыков, вы хотите убедиться, что каждый потраченный доллар имеет значение.Если у вас ограниченный бюджет или вы сомневаетесь в полезности такого программного обеспечения, вы вполне можете начать с бесплатной CRM.

Бонус: инструменты социальных сетей

Возможность сканирования нескольких каналов социальных сетей дает вам полную информацию о том, что люди говорят о вашем бизнесе, ваших конкурентах и ​​общих тенденциях в отрасли. Вовлекайте людей один на один на платформы, на которых они проводят большую часть своего времени, и демонстрируйте прозрачность, решая проблемы открыто; все, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь больше клиентов.

12 лучших CRM для малого бизнеса 2021

В наши дни существует широкий спектр вариантов SaaS CRM, которые приносят реальную пользу малому бизнесу. Для начала вот краткий обзор самых популярных инструментов CRM для малого бизнеса.

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

Менее раздражающий CRM (также известный как LACRM) разработан специально для малых предприятий. Они предлагают комплексный единый ценовой пакет для управления задачами, отслеживания контактов, отслеживания потенциальных клиентов и обеспечения рассылки последующих сообщений.

Компактный, но гибкий набор инструментов LACRM поможет вам в управлении всеми вашими клиентами и другими контактами, отслеживании потенциальных клиентов через конвейеры и в курсе событий и задач (в простых в использовании формах календаря и повестки дня).

Электронные письма, написанные и полученные за пределами платформы CRM, могут регистрироваться в LACRM, который предоставляет каждому пользователю уникальный адрес для регистрации электронной почты (для которого вы создаете контакт с любым поставщиком электронной почты, который вы используете).

Недостатки:

Нет никаких интеграций приложений, что могло бы быть значительным ограничением, в зависимости от ваших потребностей.Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении.

Цена:

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без риска для своего единственного тарифного плана.

Узнать больше

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это полноценное решение для автоматизации продаж для отделов продаж. В нем есть все, что нужно продавцу: привлекать потенциальных клиентов, участвовать в контекстных беседах, заключать сделки, используя аналитические данные на основе искусственного интеллекта, и развивать отношения с клиентами.

Благодаря встроенным функциям электронной почты, телефона, чата и телефонии Freshsales дает отделам продаж больше времени для продаж за счет автоматизации процесса продаж и повышения эффективности и продуктивности их повседневной деятельности. С помощью Freddy AI продавцы могут получить представление о лучших сделках, которые следует заключить, и о том, какие действия следует предпринять, и спрогнозировать доход с помощью прогнозирования продаж. С Freshsales компании могут сделать следующий шаг к эффективному управлению конвейером. Кроме того, возможность использования собственного CPQ упрощает создание и обмен котировками и другими жизненно важными активами продаж.

Недостатки:

Как и у многих поставщиков, некоторые из лучших функций зарезервированы для пакетов премиум-класса. Среди них для Freshworks CRM — рабочие процессы на основе времени, некоторые инструменты чат-ботов и расширенная метрическая отчетность. Но в целом бесплатные и базовые планы — хорошее место для начала, и вы всегда можете обновить их.

Ценообразование:

• Существует план Free Forever Startup

• План роста: 15 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

• Pro план составляет 39 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

• Enterprise тарифный план составляет 69 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Подробнее

Nutshell

Преимущества:

Nutshell — это мощная CRM, известная своим простым и интуитивно понятным интерфейсом, предлагающим большую ценность.ИТ-отдел не требуется. Инструменты продаж и маркетинга позволяют создавать истории разговоров с клиентами и получать к ним доступ, использовать интеграцию с формами потенциальных клиентов, чтобы превращать посетителей веб-сайта в контакты, а также сегментировать потенциальных клиентов и клиентов сложными способами (включая отрасль, пожизненную ценность и местоположение).

Nutshell предлагает вид карты, набор и запись номера телефона в приложении, пакет автоматизации продаж и полностью настраиваемые инструменты отчетности.

Расширение Gmail для Chrome от Nutshell — идеальный помощник для CRM.С помощью расширения вы можете сохранять электронные письма в Nutshell, синхронизировать действия Календаря Google, создавать задачи, отслеживать сроки общения, писать заметки и просматривать, какие электронные письма были отправлены товарищам по команде в Nutshell.

Недостатки:

Пользователи называют отсутствие автоматической интеграции и возможности настройки немного обломом, но в зависимости от вашей ситуации простой в настройке интерфейс Nutshell и сторонние интеграции через Zapier могут восполнить это.

Ценообразование:

• Стартовый план составляет 19 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 22 доллара США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

• Pro план составляет 35 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.и 39 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

Nutshell предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для своих планов Starter и Pro.

Узнать больше

Keap

Преимущества:

Keap — это платформа для управления контактами и воронки продаж, серьезно ориентированная на помощь малым, самозанятым и даже домашним предприятиям и операциям электронной коммерции.

Все начинается с заполнения большой базы данных потенциальных клиентов и поддержания ее в порядке.Сбор контактной информации осуществляется путем импорта списков контактов из других CRM, сканирования визитных карточек, преобразования беспорядочных электронных таблиц, простого ручного ввода или настройки пользовательской формы на вашей странице. Вы также можете добавить свои собственные настраиваемые поля к контактной информации.

Для Кеапа после того, как работа была сделана и ему заплатили, все это останавливается — и снова начинается — с «оставаться на связи». Это их стремление превращать потенциальных клиентов в довольных клиентов, которые не только вернутся, но и будут распространять любовь через рефералов.

Недостатки:

Есть много функций, которые могут сделать Keap пугающим на первый взгляд (и вы не можете в конечном итоге использовать их много). Интеграции ограничены. Цена может стать камнем преткновения для людей с небольшим бюджетом.

Цена:

• Lite тарифный план составляет 56 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

• Pro план составляет 105 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

• Максимальный тарифный план составляет 140 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

Бесплатная пробная версия доступна для планов Lite и Pro.

Узнать больше

Salesmate.io

Преимущества:

Salesmate — это CRM-система для продавцов, которые хотят тратить больше времени на продажу и меньше на обучение использованию новых приложений. Он отлично подходит для стартапов и малого бизнеса, но его также можно использовать в сфере недвижимости и строительства.

Эта платформа постоянно совершенствуется. Аналитика и отчеты были значительно обновлены, а панель управления стала более настраиваемой и интерактивной.Salesmate также добавил новые инструменты для телефонных звонков и управления сделками, а также новые улучшения мобильных приложений. Новые функции на горизонте включают чат и интеграцию с DocuSign.

Недостатки:

Некоторые функции настройки могут немного отсутствовать, особенно при попытке создать настраиваемые поля данных. Кроме того, вам понадобится более дорогая версия для основных инструментов, таких как аналитика электронной почты.

Стоимость:

• Стартовая версия — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

• Версия для роста: 24 доллара США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

• Версия Boost составляет 40 долларов США за пользователя в месяц. месяц, оплата ежегодно

Товарищ по продажам.io предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для всех своих планов.

Подробнее

InfoFlo

Преимущества:

Это CRM, которая делает все возможное для интеграции Microsoft Outlook. Он имеет детализированное управление клиентами с настраиваемыми полями для более полного обзора контактов. Существует отличный набор инструментов для телефонии, включая интеграцию SMS и полноценный VoIP. С InfoFlo вы можете выбрать, будет ли он работать в облаке или локально, для дополнительной защиты данных.Наконец, если вы выберете настольную версию, то цены будут очень конкурентоспособными.

Недостатки:

У InfoFlo есть масса полезных инструментов. Однако есть один недостаток: вы должны быть готовы потратить время на их освоение. Что касается недостатков подписки, для облака требуется минимум 3 пользователя, что не очень хорошо для компаний, которым нужен только 1 или 2 пользователя.

Цена:

• Cloud Starter — 30 долларов США за пользователя в месяц, минимум 3 пользователя

• Cloud Advanced — 35 долларов США за пользователя в месяц, минимум 3 пользователя

• On Premise — 99 долларов США за пользователя

Все планы базовые с возможностью выбора дополнений.Например, Cloud Starter предоставляет вам 3 надстройки, а Cloud Advanced — 5 надстроек. Можно приобрести дополнительные дополнения.

Подробнее

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM раньше была просто: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает ряд сложных инструментов CRM.

Really Simple Systems имеет набор функций для трех стандартных отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам возможность управлять лидами и кампаниями.Также есть электронный маркетинг и автоматизация. Инструменты продаж включают в себя управление контактами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. В службе поддержки клиентов есть управление обращениями, SLA и отчеты о случаях.

У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость на одного пользователя начинается с 14 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Стартапов

• Маленьких команд

• SMB

• Инструменты CRM

• Управление задачами

Подробнее

Bigin от Zoho CRM

Преимущества:

Bigin — это конвейерная CRM от Zoho, созданная специально для малых и микропредприятий.При цене 7 долларов за пользователя в месяц Bigin является самой доступной CRM-системой на рынке.

Создатели Bigin сознательно сократили возможности, которые большинство малых предприятий никогда не будут использовать. Благодаря этому Bigin остается минималистичным и интуитивно понятным. При этом Bigin предлагает все необходимые функции, такие как встроенная телефония и электронная почта, несколько конвейеров, автоматизация рабочих процессов, управление действиями и полностью настраиваемая панель инструментов для отслеживания ключевых бизнес-показателей.

Несколько конвейеров в Bigin позволяют настраивать каждый этап конвейера для различных бизнес-операций.Благодаря четкому обзору конвейера вы всегда можете отслеживать открытые сделки по этапам и легко фильтровать контактную информацию и информацию о компании. Bigin также придерживается того же подхода к своим мобильным приложениям, чего не хватает конкурентам.

Bigin интегрируется с Google Workspace (ранее G Suite), Microsoft Office 365, Mailchimp, Zapier и множеством других популярных приложений Zoho, включая Zoho Desk, Zoho Campaigns и Zoho Forms. Мобильные приложения для iOS и Android получили хорошие оценки, а их приложение для macOS недавно было размещено Apple в AppStore.

Недостатки:

По мере роста предприятий их требования становятся более сложными, что может вынудить их обратить внимание на более высокие версии Zoho CRM (от 12 долларов США за пользователя в месяц), которые предлагают полнофункциональную настраиваемую CRM для предприятий любого размера и типа.

Цена:

Экспресс-версия:

• 7 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате

• 9 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Бесплатная версия: Если вы работаете в одиночку, у Bigin есть бесплатная версия, которая должна помочь вам удовлетворить ваши основные потребности в CRM.

Bigin предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для новых пользователей. Вы можете зарегистрироваться, не вводя данные своей кредитной карты.

Подробнее

Метод: CRM

Преимущества:

Если вы используете QuickBooks и вам нужна CRM, которую можно адаптировать к вашим потребностям, это хороший вариант. Метод: CRM предлагает двустороннюю синхронизацию в реальном времени с QuickBooks, чтобы исключить двойной ввод данных. Это отличный инструмент для управления вашими клиентами, поскольку он позволяет вам просматривать их оценки, счета-фактуры и платежи в одном месте.

Метод: CRM хорошо работает для малых предприятий и особенно эффективен для таких вертикалей, как строительство, выездное обслуживание, производство, бухгалтерский учет. Наконец, он очень полезен для обработки онлайн-платежей клиентов и синхронизации данных с QuickBooks.

Недостатки:

Чтобы получить любой из инструментов управления воронкой продаж, вам понадобится версия Pro. На данный момент это не идеальная CRM-система, если вы не используете QuickBooks.

Стоимость:

Вы можете попробовать Метод: CRM на 30 дней бесплатно.

Подробнее

Daylite

Преимущества:

Daylite — это CRM, разработанная специально для пользователей Mac, iPhone и iPad. Это довольно хорошая платформа для стартапов и малых предприятий, насчитывающих до 100 человек, которые хотят расширить свой список клиентов и проектов, чтобы они могли масштабироваться.

Набор инструментов Daylite разделен на функции CRM и инструменты управления проектами. Идея заключалась в том, чтобы разрушить старое разделение между задачами, ориентированными на клиента, и внутренними задачами.Это не только для продаж и маркетинга. Все отделы могут использовать его, чтобы быть в курсе того, что происходит с проектом для клиента.

Другим важным преимуществом является Daylite Mail Assistant, который напрямую интегрируется с Apple Mail (что есть на очень немногих платформах). Daylite предлагает множество вариантов настройки. К ним относятся различные способы категоризации и пометки контактов, задач, проектов, сделок и т. Д. Это позволяет создавать настраиваемые и гибкие отчеты, а также права административной группы и пользователей.Наконец, как инструмент Mac он работает с другими приложениями Apple, такими как Календарь, Контакты и даже Siri.

Недостатки:

У Daylite только один тарифный план. Это означает меньшую гибкость в ценах и пакетах. Еще одно ограничение здесь заключается в том, что это приложение предназначено только для пользователей Apple, как CRM и приложение для управления проектами.

Цена:

Daylite предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию. Он также включает бесплатный 30-минутный телефонный звонок, чтобы помочь новым пользователям начать работу.

Узнать больше

BenchmarkONE

Преимущества:

BenchmarkONE — это комплексная CRM-система для продаж и маркетинга. Это также отлично подходит для автоматизации электронного маркетинга, чтобы собирать и оценивать потенциальных клиентов. Функции автоматизации продаж управляют вашей воронкой продаж и помогают добиться более успешных конверсий.

Отлично подходит для малых и средних предприятий, таких как агентства, частные практики и консультанты. Он также предлагает очень подробную аналитику и отчетность.

Недостатки:

Командам, состоящим из более чем 5 человек, потребуется более дорогой план. Нет инструментов поддержки клиентов, так что это не действительно универсальная CRM.

Стоимость:

• Бесплатная версия хороша только для 1 пользователя

• Core 70 долларов США для 2 пользователей в месяц, оплата раз в полгода

• Pro 139 долларов США для 5 пользователей в месяц, оплата частично — ежегодно

• Enterprise 199 долларов США для неограниченного количества пользователей в месяц, выставление счетов раз в полгода

Также есть 2 дополнительных услуги по адаптации стоимостью 199 долларов США (включены в базовые планы) и 399 долларов США (включены в планы Pro и Enterprise).

Узнать больше

EngageBay

Преимущества:

EngageBay позиционирует себя как альтернативу HubSpot и продает три пакета, ориентированных на бизнес-процессы: автоматизация маркетинга, чат и служба поддержки, а также CRM и служба поддержки. Последний из них, CRM & Sales Bay, предоставляет инструменты управления контактами, предназначенные для простоты и роста компании.

Платформа обеспечивает многоканальное прослушивание, объединение контактной информации со всех ваших точек взаимодействия с клиентами.Отслеживайте активность контактов, активность в Интернете, ответы по электронной почте, количество открытий и кликов и многое другое.

Интегрируется с Gmail, Office 365 или любой другой службой IMAP с возможностью двусторонней синхронизации. Интеграции Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero и Mandrill позволяют связать вашу CRM с другими бизнес-процессами и дополнительно оптимизировать ваши операции.

Недостатки:

Можно использовать больше встроенных интеграций со сторонними приложениями. Варианты шаблонов электронной почты ограничены по количеству и упрощены по стилю.

Стоимость:

• Доступен бесплатный план с ограничением до 1000 контактов и 1000 фирменных электронных писем

• Базовый план составляет 10,39 доллара США за пользователя в месяц при ежегодной оплате и 12,99 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате

• План роста составляет 19,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 24,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

• Pro план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 49,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

Подробнее

Copper

Преимущества:

Copper интегрируется с G Suite, что очень удобно, если вы используете Gmail весь день каждый день.Платформа устанавливается примерно за пять минут. После того, как он будет запущен, вы можете рассчитывать на такие функции, как автоматический ввод данных, интеллектуальная идентификация, отслеживание потенциальных клиентов и клиентов, а также оптимизация торговых контактов и возможностей.

CRM предлагает приятную для глаз воронку продаж для управления потенциальными клиентами в процессе квалификации. Коммуникации улучшены благодаря легкому доступу к контактам по электронной почте, голосу и тексту, а также возможности использовать точную голосовую транскрипцию для записи заметок в приложении.

Вы можете улучшить управление командами и рабочими процессами с помощью еженедельных отчетов о ходе работы с помощью функции перетаскивания, настраиваемых фильтров и предупреждений, когда сделки могут устареть.

Недостатки:

Медь сделана очень удобной в использовании, и это так, но есть некоторая кривая обучения. Предупреждаем, что вам нужно выделить время, чтобы осмысленно внедрить это в своем бизнесе.

Иногда возникают проблемы с импортом данных из Excel, что означает, что вам придется вручную ввести эту информацию в Copper.Кроме того, в настоящее время вы не можете прикреплять файлы к электронным письмам, отправленным непосредственно в Copper, поэтому вам необходимо перейти в Gmail, чтобы вместо этого отправить свое сообщение.

Стоимость:

• Базовый план составляет 19 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Бизнес-план: 119 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.

Подробнее: Copper

Insightly

Преимущества:

Insightly доступен в веб-версиях и мобильных версиях для Android и iOS. Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Платформа известна своей гладкой конвейерной интеграцией между функциями CRM, такими как управление контактами и данными клиентов, отслеживание возможностей (также называемых лидами продаж) и назначение задач членам команды с помощью удобных инструментов. списки дел.

Функции бизнес-аналитики (BI) (на базе Microsoft Power BI) могут быть очень полезны для вашего малого бизнеса. BI объединяет исторические данные и данные в реальном времени в вашей платформе CRM, позволяя вам принимать более обоснованные решения на основе наблюдаемых тенденций и показателей. Insightly встраивает его в свои различные информационные панели наглядно и разборчиво — без необходимости обучения.

Insightly Sidebar работает как удобное расширение Chrome, позволяя сохранять сообщения Gmail прямо в CRM, чтобы вы могли легко ссылаться на контактную информацию.

Как и Capsule, это бесплатно для двух пользователей.

Недостатки:

Следует отметить, что бесплатная версия Insightly не включает систему резервного копирования данных, содержит ежедневные ограничения для массовой рассылки по электронной почте и ограничивает количество настраиваемых полей, которые могут быть добавлены в каждую запись.

Двусторонняя синхронизация для Календаря Google иногда может быть немного неудобной, поскольку события не отображаются для других членов команды в Insightly. Существует ограничение на количество настраиваемых полей для контактов (25), которое может оказаться ограничивающим.Несмотря на полную функциональность, некоторые пользователи считают, что пользовательский интерфейс CRM также немного устарел, что может стать препятствием для полноценного использования командой.

Стоимость:

• Plus составляет 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Подробнее: Insightly

Nimble

Преимущества:

Nimble — это простая CRM, адаптированная для социальных сетей, с интеллектуальным поиском в социальных сетях и мощными инструментами для сегментации рынка. Он интегрируется с Office 365 и G Suite, поэтому вы можете быстро импортировать и упорядочивать контакты с платформы, которую вы уже используете.

Эта CRM обладает всеми классическими функциями, которые вы ожидаете от этого типа программного обеспечения, с отчетливо современным пользовательским интерфейсом и гибкой, не побоюсь этого слова, простотой использования.

Полезно для упрощения работы в социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn и Twitter. Nimble собирает сообщения в одном месте, чтобы вы могли мгновенно в реальном времени отслеживать, как люди взаимодействуют с вашим брендом. Неотъемлемой частью этого является функция записи контактов Nimble, которая позволяет объединять данные о контактах и ​​потенциальных клиентах по нескольким каналам в один унифицированный профиль.

Инструменты социального прослушивания и взаимодействия помогут вам найти и привлечь новых клиентов.Функции организации данных, воронки продаж и отчетности позволяют поддерживать ваши операции в правильном направлении.

Недостатки:

Многие пользователи отмечали, что приложение Nimble для Android отстает от приложения для iOS. Еще одно замечание: отслеживание закрытых сделок может быть немного болезненным, как и удаление сообщений (что вы должны делать по одной странице за раз).

Стоимость:

• Contact edition составляет 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

• Business edition — 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно.

Вы можете попробовать 14-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты. Есть скидки на годовую ставку.

Подробнее: Nimble

Salesflare

Преимущества:

Salesflare — это CRM для продаж, в основном ориентированных на отрасль B2B. Это означает, что он отлично подходит для малых предприятий, у которых в качестве клиентов есть другие компании, а не конечные пользователи.Он прост в использовании и использует много средств автоматизации, поэтому торговые представители тратят меньше времени на администрирование.

В начале работы с Salesflare он выполняет большую часть работы по импорту ваших данных на платформу. Каждое взаимодействие с вашими контактами, будь то по электронной почте, телефону или в чате, автоматически регистрируется. Информация о потенциальных клиентах и ​​незавершенных сделках видна с высоты птичьего полета. Интеллектуальные инструменты показывают, какие возможности должны иметь приоритет. Напоминания и последующие действия помогают сократить количество забытых клиентов.

Salesflare также является полезным инструментом для обмена данными и совместной работы в команде. Он также может работать непосредственно в ваших учетных записях Outlook или Gmail.

Недостатки:

По базовой цене Salesflare немного дороже по сравнению с другими CRM для малого бизнеса. Еще один потенциальный недостаток — ограниченное количество интеграций, хотя с Zapier вы все равно можете найти множество полезных.

В целом, многие прошлые жалобы на ошибки или отсутствующие функции решаются командой Salesflare и впоследствии улучшаются.

Цена:

• Версия для роста — 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

• Pro версия — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

• Версия Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц. месяц, оплата ежегодно

Salesflare предлагает бесплатную пробную версию. Вы можете опробовать его прямо на сайте.

Подробнее: Salesflare

HubSpot CRM

Преимущества:

HubSpot — это приложение с большим именем, которое предлагает бесплатную версию с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM имеет полнофункциональные инструменты входящего маркетинга, помогая вам направлять сообщения в блогах на поисковые системы и предлагать достойный электронный маркетинг. Он также хорошо справляется с управлением рабочими процессами для улучшения управления проектами. Вы сможете эффективно назначать и отслеживать потенциальных клиентов, следить за процессом продаж и записывать взаимодействия с клиентами по каналам.

HubSpot разработан для работы как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому, какую бы платформу ни предпочитал ваш бизнес, он будет работать без проблем.Интеграция с Zapier позволяет легко обмениваться информацией между приложениями (Google Таблицы, Slack, Facebook Lead Ads и т. Д.) И упрощать задачи.

Если говорить о более простых технологиях, HubSpot также позволяет узнать, открывали ли клиенты когда-либо ваши электронные письма. Наконец-то осуществилась фантазия о ОКР.

Платные дополнительные пакеты для HubSpot включают в себя такие функции, как отчетность, искусственный интеллект и расширенная автоматизация.

Недостатки:

Возможности настройки ограничены, что может расстраивать в зависимости от вашего направления деятельности.В бесплатной версии много функций, но они являются базовыми, и в конечном итоге вам может потребоваться купить Sales Hub или один из других дополнительных пакетов HubSpot, чтобы расширить возможности CRM.

Стоимость:

• HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено.

• Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов США за каждого пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

• HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

• All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Подробнее: HubSpot

Pipedrive

Преимущества:

Pipedrive, в соответствии со своим названием, уделяет большое внимание управлению процессом продаж и отслеживанию контактов. CRM имеет простой, в высшей степени наглядный и понятный пользовательский интерфейс, разработанный, чтобы помочь продвинуть клиента вниз по конвейеру продаж и заключить всемогущественную сделку.

Платформа полезна для сбора потенциальных клиентов, управления конвейером, управления контактами и отслеживания сделок. Это помогает вам расставить приоритеты в ключевых продажах, синхронизировать информацию по каналам и консолидировать рабочий процесс в одном месте. Это сокращает время, затрачиваемое на административные задачи, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке процесса продаж.

Вы можете построить несколько конвейеров продаж с настраиваемыми, уникальными этапами, соответствующими контексту конкретного продукта / услуги.Напоминания, уведомления и последующие предупреждения автоматически удерживают вашу голову там, где это необходимо. Мобильное приложение для Android и iOS дает вам еще больше возможностей.

Полная синхронизация электронной почты гарантирует, что вы можете просматривать сообщения из любой почтовой службы, которую вы используете в приложении.

Интеграция с Gmail в виде удобного приложения с боковой панелью позволяет добавлять контакты с любимой почтовой платформы, делать заметки и планировать продажи.

Недостатки:

Нет внутренней платформы электронной почты, поэтому для этого вам придется использовать интеграцию Mailchimp.Затем есть интеграция Pipedrive Dealbot со Slack; это дает вам предупреждение в Slack, когда сделка обнаружена, выиграна или проиграна, но уведомление иногда может потеряться в потоке чата. Если вы хотите привлечь больше внимания и явные уведомления о сделках, вам придется использовать интеграцию Pipedrive с Zapier, которую пользователи описали как довольно сложную в настройке.

Если отбросить эти придирки, основной недостаток, на который ссылаются пользователи, заключается в том, что платформа немного дорогая.

Цена:

Pipedrive доступен с четырьмя уровнями функций.

• План Essential составляет 12,50 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США в месяц.

• Стоимость расширенного плана составляет 24,90 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 29 долларов США с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план составляет 49,90 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 59 долларов США в месяц.

• План Enterprise составляет 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Essential, Advanced и Professional.

Подробнее: Pipedrive

Capsule

Преимущества:

Capsule выводит на новый уровень не только ваши отношения с клиентами, но и все ваши деловые отношения. И это делается очень просто, с чистым пользовательским интерфейсом и нулевой кривой обучения.

Вместо того, чтобы нагромождать расширенные функции, Capsule просто оттачивает то, что действительно хорошо справляется с повседневной работой. Вы можете мгновенно узнать, что происходит с вашей воронкой продаж (ставки, лидогенерация, предложения, данные о клиентах и ​​т. Д.)) и что нужно делать вашей команде и когда.

Он также упрощает поиск ключевой информации — списки контактов можно импортировать из Gmail, Outlook, а также из файлов электронной таблицы и базы данных CSV.

Если вы ведете бизнес в одиночку или с партнером, вы можете обойтись бесплатной версией Capsule (максимальное количество пользователей — два). Профессиональная версия включает интеграцию с Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter и Mailchimp, помогая вам собирать информацию и собирать потенциальных клиентов из ваших приложений.

Недостатки:

Бесплатный план ограничен 250 контактами, поэтому вы можете внезапно столкнуться со стеклянным потолком и вынуждены перейти на платный план.Чтобы и дальше использовать продукт, в который вы инвестировали, в повседневной работе, вы можете перейти от ничего к выплате 18 долларов в месяц (или в геометрической прогрессии).

Кроме того, чтобы отслеживать и автоматически создавать контакты из электронной почты, вы должны не забыть сохранить их в своем Dropbox, о чем довольно легко забыть.

Цена:

• Бесплатная базовая версия Capsule доступна максимум для 2 пользователей.

• Профессиональная версия стоит 18 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

• Версия Teams стоит 36 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для специалистов и групп.

Подробнее: Capsule

Streak

Преимущества:

Электронная почта — большая часть нашей рабочей жизни, и Streak строится вокруг этого важного факта; По сути, приложение представляет собой набор инструментов электронной почты, которые переносят функции CRM в ваш почтовый ящик.

Встроенный непосредственно в Gmail, Streak имеет настольные и мобильные приложения со всеми включенными интеграциями G Suite (FKA Google Apps), так что вы всегда можете получить доступ к своему рабочему почтовому ящику и другим необходимым инструментам. Просто скачайте расширение Google Chrome и / или мобильное приложение — и вперед. Интеграция электронной почты платформы автоматически собирает данные из ваших контактов и электронных писем, получая уведомления на каждом этапе вашего конвейера.

Streak помогает вам своевременно отвечать на запросы, обновлять информацию о клиентах и ​​контактах, отслеживать отношения с ними, а также создавать и сохранять эффективные, эстетически привлекательные шаблоны электронных писем.

Недостатки:

Streak работает как расширение Chrome, поэтому при смене устройства вам придется загрузить и установить его снова (это может раздражать, если вы используете на работе компьютеры, взятые напрокат). Платные версии оцениваются на уровне, эквивалентном более полнофункциональным CRM, что может быть препятствием для некоторых.

Стоимость:

• Персональная версия для индивидуального использования бесплатна.

• Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Enterprise — 129 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Уровень Professional доступен в виде 14-дневной бесплатной пробной версии.

Подробнее: Streak

Битрикс 24

Преимущества:

Хорошо продуманная, комплексная CRM, которая управляет продажами и маркетинговыми кампаниями и помогает вашей команде эффективно сотрудничать.

Создайте неограниченное количество рабочих групп и групп пользователей, настройте службу поддержки кадров и сделайте внутреннюю коммуникацию беспрепятственной с помощью частной социальной интрасети.Централизуйте хранение документов и звоните по телефону на любой стационарный или мобильный телефон из приложения. Щелкните сообщение электронной почты, чтобы превратить его в задачу, событие календаря или тему обсуждения.

Вы также можете использовать Битрикс 24 для создания бесплатных веб-сайтов, целевых страниц и интернет-магазинов, которые автоматически интегрируются с его функциями CRM.

Недостатки:

Битрикс 24 время от времени может работать довольно медленно. Пользовательский интерфейс также несколько «максималистичен», что может затруднять навигацию по приложению. Кривая обучения приложения и ограничения настройки / настройки приложения могут быть проблемой для некоторых малых предприятий.

Цена:

• Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

• План Start + для 2 пользователей: 19 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 24 доллара США в месяц с ежемесячной оплатой.

• План CRM + для 6 пользователей составляет 55,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.

• План Project + для 24 пользователей стоит 55,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.

• Стандартный тариф до 50 пользователей стоит 79 долларов.20 в месяц с оплатой ежегодно и 99 долларов в месяц с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план для неограниченного количества пользователей составляет 159,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой.

Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Подробнее: Битрикс24

Выбор правильной CRM для вашего малого бизнеса

Для поиска лучшего решения вполне может потребоваться некоторое сравнение покупок.Но независимо от того, с какого инструмента вы начнете, вы обязательно получите много знаний о том, что такое программное обеспечение делает и может делать в вашей повседневной рабочей жизни.

А как говорится, знания — сила!

Программное обеспечение CRM предлагает множество истинных преимуществ для вашего стартапа или малого бизнеса, от выявления болевых точек до расширения охвата вашей целевой аудитории.

Они незаменимы, чтобы разобраться в этом чудовище, известном как процесс продаж.

No related posts.