Смм менеджер кто это: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

обязанности, плюсы и минусы, интересные факты

С каждым годом функционал социальных сетей увеличивается. Пользователи все больше начинают воспринимать их не просто как инструмент для коммуникации друг с другом, но и как место, где можно узнать последние новости, сделать покупку или сыграть в игру. В 2019 году аудитория социальных сетей и мессенджеров составляет уже 3,2 миллиарда человек и продолжает стремительно расти.

В связи с этим коммуникация брендов и компаний со своими потребителями и клиентами все больше перемещается в социальные сети. И здесь шанс побороться с крупными корпорациями появляется и у небольших компаний, грамотно выстраивающих общение с потенциальными покупателями в социальных сетях. Привлечь их ярким постом или «вирусной» картинкой – задача SMM-менеджера.

Чем занимается SMM-менеджер

Как уже было сказано выше, SMM-менеджер занимается продвижением бренда в социальных сетях. «Продвижение» включает в себя целую группу подзадач (если фирма большая и может позволить себе большой PR-отдел, то каждой из них будет заниматься отдельный специалист). В первую очередь это различные способы увеличения охвата аудитории. Покупка контекстной рекламы, размещение постов в группах-партнерах и множество других инструментов – все они используются для того, чтобы о компании и её продуктах узнали как можно больше людей.

Параллельно с этим SMM-менеджер работает над имиджем фирмы: рассказывает о её сильных сторонах, старается выставить её продукцию в максимально выгодном свете. Для этого ему необходимо готовить контент для размещения в социальных сетях. Это может быть новость, заметка, забавная или необычная история, связанная с брендом, фото или видео. SMM-менеджер должен уметь анализировать, где, когда и какие формы контента необходимо публиковать, чтобы добиться наибольшей отдачи от их размещения.

Он также мониторит соцсети на предмет негативных отзывов о бренде и, если какое-то недоразумение между компанией и клиентом все же произошло, демонстрирует готовность фирмы исправить свои ошибки, что также укрепляет положительную репутацию бренда. Не стоит забывать и о конкурентах: без анализа стратегий продвижения в соцсетях других игроков данной отрасли бороться с ними за внимание потребителя будет весьма непросто.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру

Хотя работа SMM-менеджера и предполагает немалую долю креативности, её сложно назвать однозначно творческой. В первую очередь SMM-менеджер должен обладать развитым аналитическим мышлением: необходимо понимать, какой образ в соцсетях хочет создать заказчик, через какие каналы и с какой периодичностью распространять контент и т. д. SMM-менеджер, безусловно, должен отлично владеть функционалом социальных сетей (как пользовательским, так и администраторским), а также разбираться в предпочтениях их пользователей (или по крайней мере определенных групп пользователей), следить за локальными трендами. SMM-менеджер должен хорошо владеть русским языком, иметь легкий слог, уметь просто, понятно и с юмором рассказать о компании и её продуктах.

Где учиться на SMM-менеджера

Классические университеты пока что не готовят специалистов по SMM напрямую. Но это не значит, что в них нельзя получить знания, необходимые для данной специальности. В сферу SMM, как правило, приходят люди, имеющие высшее образование в области журналистики, филологии, PR или маркетинга – данные специальности есть практически в любом более-менее крупном вузе.

Вникнуть во все тонкости использования социальных сетей в качестве инструментов продвижения можно на специализированных курсах. Например, подобную краткосрочную программу реализует центр онлайн-образования «Нетология».

Где работают SMM-менеджеры
На сегодняшний день практически любой фирме нужны свои страницы в социальных сетях, поэтому в выборе работодателя SMM-менеджер может чувствовать себя весьма свободно. Зачастую компания нанимает его в штат напрямую. Однако некоторые фирмы могут прибегать к услугам специализированных рекламных и PR-агентств – туда, как правило, устраиваются более опытные SMM-менеджеры.

Другие профессии из данной тематической группы

На какие качества обратить при выборе SMM-менеджера и как найти опытного специалиста

SMM-менеджер — это человек, который ведет страницы компании в социальных сетях, пишет тексты, подбирает изображения, занимается продвижением аккаунта и работой с аудиторией.

– Составление стратегии ведения страницы в соц. сетях: содержание постов, сколько постов в неделю выпускать и в какое время, как общаться с подписчиками.

– Оформление аккаунта: дизайн страницы и аватарки (фото/изображение профиля), шаблоны для оформления постов.

– Составление контент-плана (графика выхода публикаций) и написание постов, подбор фото и видео к публикациям, вовлечение подписчиков: игры, конкурсы, викторины, опросы.

– Ведение аккаунта: отслеживание комментариев и сообщений, ответы подписчикам, обработка обратной связи о продукте, включая негативную реакцию.

– Запуск рекламы в социальных сетях, которая будет целенаправленно показана именно той группе людей, которые могут быть заинтересованы в вашем товаре или услуге. Такая реклама называется таргетированной.

1. Какие обязанности вы можете выполнять?
Убедитесь, что специалист готов выполнять весь объем работы: от плана до написания текстов и рекламы.

2. Что вы знаете о моей отрасли?
Попросите рассказать, с какими сферами он уже работал и готов ли изучить особенности вашей деятельности и вашу целевую аудиторию.

3. Как я смогу отличаться от моих конкурентов?
Хороший специалист в ответ начнет расспрашивать вас: о продукте, о клиентах, о том, что вы считаете преимуществами. И сможет предложить примерные направления работы.

4. Какие аккаунты вы уже вели в социальных сетях?
Посмотрите портфолио, оцените уровень вовлеченности пользователей (отметки «нравится», количество подписчиков, комментарии пользователей и ответы на них).

5. Какие аккаунты вам нравятся, на что ориентируетесь?
Оцените, на что равняется специалист и совпадает ли его видение с вашими потребностями. Возможно, его методы — работа на негативе и нездоровом ажиотаже.

Осторожно! 4 момента, как определить халтурщика

1. SMM-менеджер не показывает примеры своей работы, ссылаясь на коммерческую тайну. Профессионал скроет все личные данные, но покажет конкретные цифры, характеризующие его работу.
2. Кандидат говорит «это интересно аудитории» не уточнив, какая аудитория вас интересует, и не приводя никаких параметров аудитории.
3. Считает, что SMM — это просто написание текстов. Не показывает других компетенций.
4. Если SMM-щик предлагает накрутку — бегите от него. Накрутки подписчиков и лайков — убийцы аккаунтов.

Кто такой smm-менеджер, и чем он занимается?

Что это за профессия

Smm-менеджер — человек, отвечающий за продвижение того или иного бренда в интернете, обычно — в различных социальных сетях. Многие ошибочно считают, что это тот специалист, который раз в день должен опубликовать фото, написать к ней какую-то витиеватую цитату, и на этом его обязанности будут окончены. На деле же обязанности smm-менеджера куда шире, включая глубокий анализ социальных медиа и СМИ в интернете.

Что входит в его сферу деятельности?

В первую очередь smm-менеджер должен уметь анализировать целевую аудиторию и составлять портрет потенциального покупателя. Этой специалиста нанимают, чтобы он увеличивал продажи и охват аудитории, а значит, он должен понимать, что и для кого продает.

Также в задачи smm-менеджера входит оснащения профилей различным контентом, а также работа с рекламой.

Какими качествами должен обладать идеальный smm-менеджер

Во-первых, он должен быть заинтересован в в маркетинге и в выбранном направлении в целом, и в продвигаемом бренде в частности, поскольку ему необходимо хорошо в нем разбираться. Также специалисту в этой сфере нужно быть внимательным, усидчивым, грамотным, самостоятельным, способным к анализу. Стремиться к развитию, уметь четко и ёмко выражать собственные мысли, а также иметь хороший вкус. Нередко в этой сфере может пригодиться хорошее чувство юмора.

Преимущества профессии smm-менеджер:

Больше количество вакансий: сейчас практически каждая компания нанимает в штат smm-менеджера;

Возможность работать удаленно; преимущество для тех, кому это важно и нужно;

Чтобы стать smm-менеджера, нет никакой необходимости учиться несколько лет в институте, эту специальность можно освоить на курсах за несколько месяцев, особенно помогают в работе всевозможные современные сервисы такие как, медиа-платформа Youscan.

Недостатки профессии smm-менеджер:

В этой сфере крайне большая конкуренция; новичкам приходится особенно тяжело;

Невысокая оплата труда, особенно на первых порах.

Где учиться на smm-менеджера?

Специалистами в этой сфере чаще всего становятся люди, получившие гуманитарное образование: например, журналисты, маркетологи, филологи. Часть необходимы для успешной работы навыков им уже дают в ходе обучения в институте. Если же человек не уверен в своих способностях либо у него нет базового образования или же есть, но совершенно в другой сфере, то он всегда может окончить специализированные курсы. Сейчас их появилось великое множество, причем как очных, так и в дистанционной форме. Важно только выбрать хорошую программу, чтобы не потратить впустую и силы, и деньги. Важно, чтобы полученный в итоге диплом имел какой-то вес.

В профессии smm-менеджера в действительности нет ничего сложного. Важно только понимать, что это такое, быть готовым развиваться в этой сфере и много трудиться, чтобы наработать опыт, качественное портфолио, хорошие отзывы, и в итоге зарабатывать весьма неплохие деньги.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Если вы не жили под скалой большую часть последнего десятилетия, вы, вероятно, знаете кое-что (мы смотрим на вас, миллениалы) о социальных сетях. Вы можете публиковать фотографии с лучшими из них и загружать шестисекундные видео, как чемпион.

Вы полностью готовы к той должности менеджера по социальным сетям, которую хотите, не так ли? Притормози, Флэш. Чтобы быть менеджером в социальных сетях, нужно не только размещать контент. Мы поговорили с некоторыми профессионалами и узнали все, что вам нужно знать.Вот краткое описание:

Также на Mediabistro

10 цифровых навыков, которые необходимо освоить каждому медиа-профессионалу

Как я начал свою карьеру в качестве менеджера по социальным сетям

«Короткий ответ: много!» говорит Сюзанна Самин , редактор социальных сетей Romper, сайта для родителей Bustle, где она отвечает за учетные записи Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat и Google Plus.Она объясняет, что менеджеры по социальным сетям несут ответственность за работу с социальными каналами бренда. Они отслеживают, модерируют и отвечают на комментарии аудитории; управлять партнерскими отношениями в социальных сетях с другими брендами; и создавать и / или публиковать видео и изображения, которыми можно поделиться.

Они также разрабатывают стратегию и проводят кампании цифрового маркетинга, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Помимо работы с командой дизайнеров над созданием иллюстраций и мемов для своих аккаунтов, Самин отслеживает, сколько трафика направляется на Romper через социальные сети, и отмечает, какой контент работает лучше всего, чтобы она и редакционная группа могли использовать эту аналитику для увеличения популярности сайта. аудитория.

Грамотность в социальных сетях - это несложно. По крайней мере, вы должны знать Facebook, Twitter и Instagram как свои пять пальцев. Вам также необходимо понимать, чем каждая платформа отличается, чтобы вы могли максимально использовать их все, - говорит Винс Бушеми , директор по цифровым коммуникациям и социальным сетям в колледже Макдэниел в Вестминстере, штат Мэриленд. Он добавляет, что вы также должны уметь узнавать и понимать свою аудиторию в каждой учетной записи.

Также важны первоклассные навыки общения и письма, а также хорошее чувство юмора. И никогда не помешает быть «мастером охоты за гифками», - добавляет Самин. Просто не забывайте о своем бренде и аудитории при написании сообщения.

Поскольку вы получите обратную связь от аудитории, которая варьируется от похвалы до критики, в том числе от троллей, также важно иметь толстую кожу. Возможность расставить приоритеты, какие комментарии требуют ответов, а когда - еще одна необходимость.

Если вы работаете в крупной корпорации, вы можете подчиняться руководителю отдела коммуникаций или маркетинга. Если вы работаете в небольшом предприятии или стартапе, вы можете подчиняться непосредственно генеральному директору. Может быть, кто-то из СМИ подчиняется главному редактору.

Специалисты по социальным сетям, менеджеры сообществ и специалисты по цифровым коммуникациям имеют обязанности, аналогичные обязанностям менеджеров по социальным сетям.Например, директор по цифровым коммуникациям Бушеми курирует веб-сайт Макдэниела, а также официальные аккаунты школы в Facebook, Twitter и YouTube. Он также отслеживает потоки в социальных сетях, создаваемые различными департаментами и офисами кампуса, чтобы обеспечить соблюдение интересов школы.

Все дело в творчестве и стремлении быть в курсе новых тенденций и технологий. Чтобы убить его как менеджера по социальным сетям, вы должны быть в состоянии придумывать привлекательный, четко написанный контент на лету, и для этого вы должны использовать следующий большой инструмент или канал в социальных сетях.

Может помочь степень в таких областях, как журналистика, связи с общественностью или маркетинг. Но ключевым моментом является маркетинг тех навыков работы в социальных сетях, которые вы отточили, проводя время с собственными аккаунтами. «Возможно, вы не думаете, что ваше глубокое знание Facebook, Snapchat или Twitter является востребованным навыком, - говорит Самин, - но это абсолютно так».

Если вы хотите еще больше отточить свои навыки работы с социальными сетями, подумайте о том, чтобы записаться на курсы.Онлайн-курсы от Mediabistro предлагают темы для социальных сетей, которые варьируются от ускоренного курса по взаимодействию с социальными сетями до углубленного анализа показателей социальных сетей .

Темы:

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов - иногда все за один день.Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие - одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей. Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Жесткие навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, в то время как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, может быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях - это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру. Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем лучше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свои собственные способности как профи в социальных сетях.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

По своей сути социальные сети - это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в почтовом ящике Sprout, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга, чтобы начать творческий проект, или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь доносить идеи до широкого круга заинтересованных сторон как своим голосом, так и голосом Sprout.

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, чем вы занимаетесь, в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, наклейки и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.

Внутри вы также должны иметь возможность эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснить, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, - один из самых важных навыков, который может развить любой специалист по социальным сетям.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.

• TED Talks о коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих ораторов мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
• Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто фокусируемся на увеличении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать аналитические отчеты на ваш почтовый ящик.

Несмотря на то, что существует множество навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями - отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумного социального подшучивания - вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и установить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее интересная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо - важный навык работы в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, хорошо аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

• Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания длинных текстов, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
• Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «грамматик» и все, что у меня есть.
• Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

Дифференциация - одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и вызывающий интерес контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы с социальными сетями, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

• Разработка инновационных, рискованных социальных кампаний
• Создание визуально привлекательного мультимедийного контента
• Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии
• Проведите продуктивные мозговые штурмы, чтобы выявить лучшие идеи своих товарищей по команде
• Оттачивайте и расширяйте голос и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk… и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы бросились действовать, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили массу удовольствия от обмена остроумными костяными словами (понятно ?!), а также помогли нашим видео- и социальным командам внедрить процесс быстрой реализации своевременного и креативного социального контента. идеи в будущем.

• Мероприятия Creative Morning : Creative Morning - это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
• Классы импровизации: Занятия импровизацией могут научить вас решать проблемы другим способом и дать вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
• Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих отраслевых кампаниях и идейном лидерстве.
• Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей - один из лучших способов систематизировать контент и планировать заранее.

• Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день ... но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
• Расстановка приоритетов по значению : Иногда все, что касается социальных сетей, кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями - вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и многом другом.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и, в конечном итоге, приносит доход.

• Маркетинговые влиятельные лица: Лидеры, такие как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
• Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите учебные курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
• Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

Обслуживание клиентов - это навык работы в социальных сетях, сочетающий в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов - неотъемлемая часть работы менеджера по социальным сетям.

Когда более 45% потребителей обратились к компании в социальных сетях, вам необходимо уметь ориентироваться в этих порой неспокойных водах.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», что стоит за тем, чем недоволен клиент, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде по разработке продукта.

- ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер социальных сетей, вы - главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация вашего взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

• Блог и события Zendesk Relate : Посетите Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
• Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

Одним из основных принципов социальных сетей является социальная принадлежность. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они чувствуют себя связанными с брендом, 57% людей увеличивают свои расходы на этот бренд, а 76% выберут этот бренд, а не конкурента.В социальных сетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их созданию.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривым или рискованным вы можете быть. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальных сетей Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик - определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

• CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX - это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
• Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей - это более 60 страниц данных о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
• Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи - с брендами, которые они любят, и друг с другом - и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в соцсетях.

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис является незаменимым навыком в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно отреагировать на разочарованного клиента (или благодарного супер-фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно быть гибким, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно поэкспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций - все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

• Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
• Боковая панель Twitter Trends - полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
• Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
• Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать свой социальный контент - или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного удовольствия в свой контент.

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями регулярно просматривают данные и применяют их на практике, чем раз в месяц.

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных - во времена Дикого Запада социальных сетей было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки как количественного, так и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Отчетность о социальном воздействии - хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, чтобы вы могли донести его до начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, какие из них были наиболее успешными для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот один с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

• Индексный веб-семинар: В этом бесплатном веб-семинаре я поговорил с нашим директором по маркетингу и директором по коммуникациям и контенту (моим начальником), где они поделились, какие данные они хотят видеть в социальных сетях и как использовать социальные данные для сообщения о влиянии вашего бизнеса.
• Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха. Вот первая статья.
• #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления - у вас еще есть над чем поработать.Социальные сети - это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда с помощью выступлений или подготовку к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста - например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении всей моей карьеры. Какие навыки были для вас самыми важными? Оставить комментарий и дайте нам знать.

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием работы менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям.Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа. - Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (ов) для работы с вашей компанией в Интернете - непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети - это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций.

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они добиваются успеха и на что вам следует обратить наибольшее внимание.

Да, нужна помощь!

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях.Администрация включает, но не ограничивается:

• Осознанное планирование, определение стратегии и целей
• Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в Интернете
• Управление контентом (включая веб-сайт)
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Выращивание лидов и продаж
• Управление репутацией
• Социальная работа и информация о пандемии в отношении вашего бизнеса / отрасли

Менеджер по социальным сетям - это высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

• Превращаем поклонников в покупателей.
• Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, разборчивых, подключенных к Интернету покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) - это главный фактор ранжирования в поиске Google, который чрезвычайно важен для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

• Управлять созданием и публикацией актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
• Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например: обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
• Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
• Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
• Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных своевременных маркетинговых кампаний.
• Интегрируйте все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
• Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

Эта должность оплачивается полный рабочий день с льготами. Конкретные должности и / или обязанности для этой должности могут также включать:

• Менеджер по цифровому маркетингу
• Менеджер по контент-маркетингу
• Менеджер по работе с клиентами
• Комьюнити-менеджер

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важнейший компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) - разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» - причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его так, чтобы оно просуществовало в течение всей жизни вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и культура офлайн-компании будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для изучения аудитории, которая интересуется вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

• Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
• Слабая узнаваемость бренда
• Снижение удержания клиентов
• Плохая репутация в сети
• Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что разместить на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
• Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
• Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) - очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook - использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Чтобы правильно отреагировать, менеджер социальных сетей должен обладать знаниями и опытом в отношении вашего процесса продаж.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой - создается впечатление, что вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера социальных сетей есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии.Kruse Control консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

• Рост аудитории
• Профиль аудитории
• Взаимодействие с аудиторией
• Охват контента
• Взаимодействие по типу контента
• Выводов
• Скорость и качество ответа
• Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о получаемой вами отдаче.

• Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
  • Разрабатывайте релевантные темы контента для охвата целевых клиентов компании.
  • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
  • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, одновременно увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
  • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
  • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
  • Наблюдать за дизайном,
    • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, изображение профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
    • Рекламный дизайн
    • Целевые страницы
    • Дизайн сайтов
  • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании.Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
  • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
  • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
  • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).

• Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, где это уместно.
• Продемонстрируйте способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
• Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
• Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
• Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
• Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
• Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы для пересмотра социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
• Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

• Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
• Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
• Свободно владеет теорией и применением контент-маркетинга.
• Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
• Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической, может продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
• Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
• Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
• Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, имеющей отношение к сфере деятельности компании.
• Обладает способностью эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио- и видеоформате.
• Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и вне его.
• Практикует превосходное управление временем.
• Работает в команде, уверенно беря на себя инициативу и направляя других сотрудников, когда это необходимо. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
• Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
• Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
• владеет и / или сертифицирован в Google Analytics.
• Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
• Демонстрирует передовые методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
• Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями - это не просто

Описание вакансии менеджера по социальным сетям представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер по социальным сетям - это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям

Недавно мы поговорили с Джульетт Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.

Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Сюда часто входят Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.

Основные обязанности менеджеров по социальным сетям включают создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании.Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение единообразия голоса компании и наличие сильного чувства сообщества на всех социальных платформах Birchbox. «Я возглавляю всю нашу стратегию в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», - объясняет она. Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.

Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта описывает как работу «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», потому что она требует от вас постоянного знания тенденций на ваших каналах (и в вашей отрасли). Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, - это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей.Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», - говорит она.

Как быстрорастущая и меняющаяся область, социальные сети - отличный карьерный путь для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду. Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером по социальным сетям, возможно, как раз для вас.

Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 лучших вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, например «Почему вы хотите работать здесь?»

Чем занимается менеджер социальных сетей ?..

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:

1. Существует увеличивающееся на разделение между первоначальными должностями менеджера по социальным сетям и менеджера сообщества, что приводит к увеличению числа , в основном, десятков новых названий должностей .Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешествующих и так далее. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, разделяются «исходная» работа и задачи.
2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по работе с социальными сетями , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины «Менеджер по социальным сетям» или «Специалист по социальным сетям » как синонимы для описания роли, ответственной за решений, принимаемых на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, тот, кто будет запускать операционную часть формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые позволяют использовать большие бюджеты, объемы информации, много ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по другую сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.

В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM может быть человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например:

Вы могли бы сказать: «Путаница очевидна, но так… нет определения или пояснения? ”

Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.

Поехали! Да!

1- Чем занимается менеджер социальных сетей по сравнению сменеджер сообщества?

Как мы уже говорили в начале, SM Manager выполняет роль, которая в основном включает «макро» решения в социальных сетях. . Встреча один на один с пользователями несколько типична для Community Manager . Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые смешивались с , и я составил следующий список, который описывает задачи, которые выполняются с SM Mger, а не с CM.

Обязанности: SM-менеджер / Стратег:

• Знать или быть знакомым с отраслью, в которой работает компания или бизнес.

• Разработайте стратегию в социальных сетях, которая соответствует идентичности бренда, аудитории и целям компании.

• Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.

• Определите стратегии для создания / увеличения базы подписчиков / поклонников и развития каналов, которые укрепят взаимодействие.

• В координации с командой маркетинга определите рекламные кампании, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.

• Определение стратегии содержимого, стиля общения и управления исполнением содержимого календаря.

• Определите и сегментируйте пользователя или «маркетинговую персону», на которую будут направлены общение и действия.

• Определение и контроль: ключевых показателей эффективности социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).

• Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.

• Разработайте план преодоления кризиса репутации в социальных сетях.

• Проводите исследования рынка и отрасли, чтобы применять различные стратегии.

• Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения угроз и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий.На основании этого принимайте решения относительно каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. Д.

• Тесно сотрудничать с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.

• Работа над развитием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут способствовать росту сообществ и бренда.

наряду с целью установления и поддержания прочных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.

Обязанности: Менеджер сообщества:

• «Представлять дух» бренда или компании и быть ее защитником номер один.
• Создавайте страницы на платформах социальных сетей, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.
• Создавайте, распознавайте, находите и исправляйте ценный для сообщества контент, следуя «редакционной» линии, предложенной стратегией.В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации содержимого.
• Страницы обновления: управление расписанием, планирование и публикация сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.
• Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Служба поддержки-
• Выявление, развитие и укрепление отношений с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и защитниками.
• Умеренная активность и разговоры на платформе.
• Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.
• Осуществляйте действия, такие как соревнования, которые определены СММ.
• Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе на разных платформах, а не только на основе уже созданного или исправленного контента.
• Определение потребностей и предпочтений пользователей
• Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.
• Будьте голосом сообщества и предоставьте компании и SMM информацию и возможности для улучшений, полученные благодаря мнению и поведению сообщества.
• Ежедневно оценивайте активность на платформах и просматривайте показатели с помощью Менеджера социальных сетей
• Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов анализа и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами и особенно СММ.

Что-то, наверное, ускользает от меня , но это результат небольшой фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы занимаетесь одновременно и SMM, и CM. Но по крайней мере теперь можно различить, какие задачи соответствуют каждой должности position

2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании должности менеджера по социальным сетям)

Менеджер сообщества набора навыков:

• Навыки дизайна, Photoshop, редактирования текста, Power Point и Excel
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Знание HTML и управления веб-сайтами
• Знакомство с платформами веб-аналитики и мониторинга
• Знание средств измерения и способность реагировать
• Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и отзывами.
• Возможность управлять MAC не хуже, чем ПК

Набор навыков Менеджер по социальным сетям / Стратег:

• Знания в области маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.
• Знакомство с системами веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.
• Знакомство с различными системами рекламных кампаний и платного продвижения на различных платформах социальных сетей.
• Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.
• Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.
• Знание методов и методологий для проведения исследований.
• Навыки Photoshop, текстовых редакторов, Power Point и Excel.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• HTML, разработка сайтов и опыт ведения блогов.

Как вы увидите, обе роли разделяют несколько навыков, но акцент делается на разных. Если вы хотите просмотреть несколько примеров из описания должности менеджера социальных сетей в LinkedIn, вот ссылки:

Должность менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по социальным сетям
Вакансии менеджера сообщества

3- ¿Какими качествами и / или профилем должен обладать менеджер сообщества / социальных сетей?

Помимо задач, важно знать, какими личными качествами должен обладать человек, поскольку он будет взаимодействовать с сообществом и / или планировать стратегию развития.Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части необходимы для этой должности:

• С увлечением работой
• Аналитическая емкость
• Творчество
• Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
• Способность продать идею или стратегию
• Посвящение
• Организация
• Адаптивность: одну минуту должен быть на стороне сообщества, а в другую - думать, как генеральный директор.
• Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы выявлять угрозы, возможности и тенденции
• Имейте осмотрительность и здравый смысл, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
• Проактивный, эффективный и независимый
• Сочувствие: знать характеристики пользователей и уметь понимать, что им нужно, и их точку зрения, чтобы вступить в беседу один за другим.
• Работа в команде.

4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества / социальных сетей?

Без сомнения, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не увязнуть в задачах, которые определенно важны и необходимы, но также являются повторяющимися и могут быть легко и безопасно автоматизированы .Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов для начала оптимизации вашей производительности:

1 - Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения являются главными действующими лицами в социальных сетях, Postcron предлагает функцию под названием «Мультизагрузка», которая позволяет планировать более 300 изображений за считанные секунды , включая описание или фразу, которая появляется вместе с сообщением.Итак, вы просто составляете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вам интересны, загружаете, и в одно мгновение вы планируете публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 публикаций или твитов с изображениями, ссылками или только текстом . Через несколько минут информация будет загружена, запланирована и запрограммирована. Кроме того, Postcron не только позволяет управлять контентом на разных платформах, но теперь также облегчает получение контента , будь то использование его в качестве источника вдохновения или его исправление, а затем повторная публикация.Мы все иногда немного утомляемся творчеством, но мы не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить рекомендуемых материалов в зависимости от ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставлять свой собственный контент и исправленный контент, чтобы вы, , всегда предоставляли своим сообществам качественный материал . Обязательно прочтите эту статью, в которой «шаг за шагом» покажет вам, как использовать эту функцию.

2 - Упоминание в социальных сетях: вы можете использовать этот инструмент для проверки ссылок и тенденций в Twitter и Интернете.Идеально подходит для мониторинга бренда.

3- Quintly - Spring Metrics - SocialBakers: это специализированные аналитические платформы , которые предоставляют отчеты о беседах, производительности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди других достоинств.

4- Storify - Contentgems - Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.

В дополнение к инструментам вам также понадобится для организации содержания. : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь содержания , это ключ к обеспечению его успеха и его охват.Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.

Так же, как мы включили в описание вакансии #communitysocialmediamanager, для создания страниц и их постоянной оптимизации требуется знание размеров изображений, используемых для каждой платформы , будь то фото обложки, изображение профиля или даже место его размещения. хронологию или раздел новостей контента. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по размерам в социальных сетях, обновленным в 2014 году.

4- Советы от других менеджеров сообщества / социальных сетей о том, как стать лучшими менеджерами сообщества / социальных сетей.

Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Круглый стол для менеджеров сообщества. Он ежегодно проводит конференции, на которых представители офисов SMM и CM встречаются, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей, а также области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дадут другому коллеге, который только начинает.Были собраны ответы, наиболее повторяющиеся были отфильтрованы, и были найдены совпадения. В заключение были представлены следующие 13 наименований:

1. Всегда планируйте / обновляйте свою стратегию, помня, где будет ваше сообщество через год.
2. Время от времени выходите из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно - люди странные.
4. Просмотрите, признайте неудачу, отрегулируйте.
5. Двигайтесь медленно.Ползать, гулять, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА !!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!

9. Ваши данные сделают вас свободным. Прими это!
10. Управление - это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, которые помогут.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Найдите вдохновение в других сообществах, которые «делают все правильно».

Немного статистики:

Для тех из вас, кто нуждается в «числовой / статистической любви» в дополнение к советам 🙂 Взгляните на отличную инфографику с 9 облаками, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает некоторые данные, которые могут помочь вам доработать запланированные стратегии на этот год:

Подводя итоги….

Итак, мы можем сделать вывод, что хотя в реальной жизни едва ли существует прагматическое разделение этих ролей, можно сказать, что теоретически задача менеджера социальных сетей напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора платформы, которые будут присутствовать, стиль общения и какой тип контента будет использоваться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, до анализа результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.

Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и человеком, который обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей компании и может делиться своими мыслями и мнениями, полученными от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды смогут взять на себя эти разные роли.

Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?

Я надеюсь, что вы сочтете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост своим вкладом и опытом!
Спасибо

Комментарии

10 важных навыков и качеств

Как подписаться : iTunes | Google Play | SoundCloud | Брошюровщик | RSS

Десять лет назад роли менеджера социальных сетей, возможно, даже не существовало.Однако сегодня почти каждая компания так или иначе задействована в социальных сетях.

Беглый взгляд на Google Trends показывает рост интереса к термину «менеджер социальных сетей» с годами, и кажется, что люди никогда не интересовались этим термином так, как сегодня.

Но что нужно, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Какие навыки нужно освоить и какие качества иметь? Как вы можете работать в этих областях?

В этом посте мы постараемся ответить на все эти вопросы.Мы поделимся 10 навыками и качествами, которые имеют решающее значение для того, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях, и поделимся соответствующими ресурсами, которые помогут вам улучшить свои навыки в этих областях.

Навыки и черты характера

В этом посте мы обсудим различные навыки и качества, которые, по нашему мнению, наиболее важны для менеджеров социальных сетей. Но прежде чем мы углубимся, я быстро хотел поделиться некоторыми своими знаниями о разнице между навыками и чертами характера.

Вот отличное объяснение навыков и черт из резюме Red Letter:

Навыки - это материальные факторы, которые вы действительно приносите на стол. Такие вещи, как HTML, PowerPoint, налоговая подготовка, составление лекарств, управление социальными сетями, планирование уроков, дебиторская задолженность, переговоры по контрактам и т. Д. Это вещи, которые требуют от вас развития определенного уровня понимания, продуктивности или эффективности, чтобы претендовать на опыт.

Таким образом, черта определяется как «качество, которое отличает одного человека или вещь от другого». Это то, что делает вас тем, кто вы есть, что является частью вашей личности: то, что отличает вас от других людей. Разница в том, что они субъективны. Один человек определяет трудолюбие не так, как другой. Черты не имеют количественной или стандартной меры. Они часто, но не всегда, усиливают то, как вы делаете или завершаете что-то, что является навыком.

(Изображение из The Huffington Post)

Когда дело доходит до поиска своего идеального менеджера в социальных сетях, я чувствую, что вы, возможно, ищете правильное сочетание материальных навыков (таких как копирайтинг и аналитика) и черт ( например любопытство).

Кроме того, мы считаем, что роль менеджера по социальным сетям в наши дни во многом обязана концепции Т-образного маркетолога. Мы используем Т-образную структуру маркетологов в Buffer, чтобы описать глубину навыков, которыми обладает каждый из нас, а также широту опыта и знаний, которыми мы все владеем.

Вот пример того, как это может выглядеть для человека, обладающего глубокими навыками в содержании:

1. Копирайтинг

Копирайтинг - фундаментальный навык для маркетинга в социальных сетях (и, вероятно, во всех областях маркетинга).Написание хорошей копии требуется во многих областях роли менеджера социальных сетей, от заполнения описания вашего профиля в социальной сети до создания твитов и публикаций в Facebook.

Чтобы привлечь внимание и увеличить количество кликов, вы должны разместить увлекательную историю в своем сообщении в социальной сети и не обладать хорошими навыками копирайтинга, что может оказаться трудным.

Чтобы улучшить ваши навыки копирайтинга, я настоятельно рекомендую изучить несколько формул копирайтинга, которые помогут вам создавать вдохновляющие тексты. Поиск формулы (или двух) копирайтинга, которая работает для вас, может значительно повысить производительность, а также улучшить качество публикуемого вами контента в социальных сетях.

Один из наших любимых методов копирайтинга в Buffer - это «мост до - после» - вы можете узнать его по нескольким нашим сообщениям в блогах и социальных сетях. Вот как это работает:

До - После - Мост

До - Вот ваш мир ...

После - Представьте, как бы это было, если бы проблема А была решена ...

Мост - Вот как туда добраться.

Пример :

Чтобы получить больше полезных советов по копирайтингу, обязательно ознакомьтесь с замечательным постом Кевана: «Если Дон Дрейпер написал в Твиттере: 27 формул копирайтинга, которые будут стимулировать клики и взаимодействие в социальных сетях»

Ресурсы

-

2.Дизайн (графика и видео)

Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями привлекают больше внимания, и 43 процента потребителей хотят видеть больше видеоконтента в будущем.

Социальные сети сильно эволюционировали за последние годы, и мы отошли от обновлений на основе в основном простого текста в пользу визуального контента, такого как изображения и видео. Разработка и создание визуального контента становится важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

-

3.Публичные выступления (уверенность перед аудиторией)

Благодаря таким функциям и приложениям, как Facebook Live, Instagram Live и Periscope, живые видео становятся все более и более важными на социальных платформах. И маркетологи отметили это изменение: 42 процента маркетологов заявили, что хотят создавать больше живых видео.

Почему маркетологи так рады живому видео? Я считаю, что ответ двоякий: охват и вовлеченность. Видео Facebook Live с большей вероятностью будут отображаться в ленте новостей, когда эти видео транслируются в прямом эфире, чем после того, как они больше не отображаются.С точки зрения вовлеченности живой контент также предоставляет возможность для активного взаимодействия и взаимодействия с аудиторией один на один.

Чтобы воспользоваться тенденцией к живому видео, менеджеры социальных сетей должны быть достаточно уверенными, чтобы выходить в социальные сети для связи со своей аудиторией. Наличие навыков публичных выступлений поможет вам представить свои идеи, взять интервью у гостей, ответить на импровизированные вопросы и пообщаться со своими подписчиками в режиме реального времени.

Если вы хотите увидеть в действии нашего замечательного менеджера по социальным сетям Брайана Петерса, вы можете найти его живые видео здесь.А ниже - короткий видеоролик, в котором Брайан обсуждает вирусный контент:

Ресурсы

-

Социальные сети - это основной канал, по которому люди обращаются за помощью, но только 21 процент предприятий используют социальные сети для поддержки клиентов. Это означает, что здесь есть огромная возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Как лицо вашей компании в социальных сетях и человек, который, вероятно, будет отвечать по крайней мере на некоторые сообщения, которые ваш бренд получает на таких платформах, как Twitter и Facebook, для менеджеров социальных сетей важно обладать навыками общения и сочувствия к помогать клиентам в социальных сетях.

Вовлеченность сообщества во многом схожа. Отличный менеджер сообщества в социальных сетях может задавать правильные вопросы, чтобы облегчить взаимодействие, и отвечать на вопросы о продукте, компании или отрасли.

Ресурсы

-

5. Поведенческая психология

С данными и аналитикой вы знаете, какие типы сообщений в социальных сетях хорошо работают. Поведенческая психология говорит вам, что почему - например, почему людей привлекают определенные посты? Почему люди делятся определенными постами?

Зная what позволяет определять тенденции и пытаться повторить прошлые успехи; знание , почему позволяет вам понять основные причины этих тенденций, чтобы попытаться добиться успеха в будущем.

Например, ваши данные могут сказать вам, что ваши твиты с изображениями работают лучше, чем твиты только с текстом. Основываясь только на этой информации, вы можете создать больше твитов с изображениями. Однако может случиться так, что ваши подписчики предпочитают визуальный контент. Не зная психологии тенденций, вы можете упустить возможность создавать другие типы визуального контента, такие как видео и GIF.

Для того, чтобы стать менеджером по социальным сетям, вам не нужна степень или высокий уровень знаний в области психологии, но стремление изучать и понимать психологию на определенном уровне является важным навыком.

Ресурсы

-

6. Аналитика

Термин «аналитика» используется здесь довольно широко и относится как к показателям социальных сетей (например, лайки, комментарии, репосты и т. Д.), Так и к бизнес-метрикам (например, трафик, лиды, конверсии, доход и т. д.). Хороший менеджер по социальным сетям может понимать оба типа показателей и связывать их вместе, чтобы дать общее представление о том, как компания работает в социальных сетях с бизнес-целями.

Менеджер социальных сетей должен быть путеводной звездой в вашем бизнесе, когда дело доходит до измерения вашей эффективности в различных социальных сетях.Таким образом, изучение тонкостей показателей социальных сетей и определение того, какие из них значимы для вашего бизнеса, имеют важное значение для менеджера социальных сетей.

Например, если вашей целью является привлечение трафика из каналов социальных сетей на ваш веб-сайт и увеличение продаж, возможность относить трафик и конверсии обратно к каналам и даже некоторым сообщениям поможет вашей команде понять, какой контент помогает вам достичь Ваши цели.

Умение читать и интерпретировать данные теперь является важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

-

7. Составление бюджета

Как менеджеру социальных сетей вам может быть выделен бюджет для работы. Помимо платной рекламы, вам, возможно, придется заплатить за такие вещи, как инструмент управления социальными сетями, дизайн, изображения или курсы, чтобы улучшить себя. Базовые знания в области финансов и составления бюджета помогут вам лучше справиться с работой.

Хотя вам, возможно, и не нужно быть экспертом по Excel, понимание Excel и знание того, что вы можете с ним делать, могут быть очень ценными.

(Изображение с HubSpot)

Ресурсы

-

8. Любопытство

Любопытный менеджер по социальным сетям погрузится в мир социальных сетей, оставаясь в курсе последних разработок и экспериментируя с новыми стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Брайан Петерс - воплощение этого качества. Когда мы обнаружили, что видео, особенно прямые трансляции, становятся популярными в социальных сетях, Брайан сразу же начал делать больше видео на Facebook и Twitter.Когда Snap Inc. запустила Spectacle, Брайан получил его, как только смог, чтобы попробовать и выяснить, как маркетологи могут использовать его в своей стратегии в социальных сетях.

Вице-президент по маркетингу HubSpot Меган Кини Андерсон сказала об этом очень хорошо, описывая свой идеальный выбор в социальных сетях:

«Мы действительно ищем людей, которые держат руку на пульсе того, как меняются социальные сети. Сейчас это одна из наиболее быстро меняющихся отраслей, и я хочу, чтобы кто-то обращал на нее внимание, был ею увлечен и очарован .… Все меняется так быстро. Если вы подумаете о каналах социальных сетей, которые доминировали два года назад, и каналах социальных сетей, которые доминируют сегодня, это просто совершенно другой мир ».

Ресурсы

-

9. Адаптивность

Адаптивность дополняет любопытство. Когда вы открываете для себя что-то новое или замечаете тенденцию, возможность быстро адаптироваться к нему может помочь вам быть впереди всех.

Например, наиболее привлекательный тип контента социальных сетей сместился с текста на изображения и видео.В статье Fast Company Марк Цукерберг, как сообщается, сказал:

«Большая часть контента 10 лет назад состояла из текста, а затем из фотографий, а теперь это быстро становится видео», - сказал Цукерберг, оправдывая агрессивное продвижение Facebook в этой сфере. «Я просто думаю, что через несколько лет мы окажемся в мире, где подавляющее большинство контента, который люди потребляют в Интернете, будет видео».

Хороший менеджер в социальных сетях может не отставать от таких изменений и приобретать необходимые навыки (например,грамм. графический дизайн, видеосъемка и др.). (Представьте, когда виртуальная реальность станет самым популярным типом контента!)

Ресурсы

-

10. Деловая смекалка

Возможность накапливать лайки и делиться - это здорово; еще лучше знать, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию! Бизнес-менеджер по социальным сетям видит более широкую картину и понимает роль социальных сетей в компании.

Они понимают, какие показатели наиболее актуальны и важны для бизнеса, и как социальные сети могут помочь продвинуть их выше.Например, менеджер социальных сетей B2B может сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов для своей команды продаж, а менеджер социальных сетей B2C может сосредоточиться на увеличении покупок клиентов напрямую. Таким образом, ее влияние распространяется не только на социальные сети, но и на всю компанию.

Ресурсы

-

Навыки и качества, которые другие считают важными

Чтобы дать вам объективный взгляд на эту тему, я хотел бы поделиться навыками и качествами, которые другие компании и отдельные лица считают важными:

• Создание контента
• Маркетинговая аналитика
• Новостной наркоман
• Служба поддержки клиентов
• Управление сообществом
• Маркетинг воронки
• Управление проектами

Линдси Колович из HubSpot также упомянула в этой статье необходимые навыки для каждой из этих областей.

10 основных навыков, которыми должен обладать менеджер социальных сетей в своем резюме by Джефф Буллас
• Стратегическое планирование
• Тактика и исполнение
• Управление сообществом
• Понимание того, как контент работает в социальной сети
• Оптимизация контента и технологии
• Творческий склад ума
• Навыки письма
• Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
• Аналитические навыки
• Лидерские и коммуникативные навыки
Как создать команду мечты о стратегии в социальных сетях by HubSpot and Sprout Социальные
• Терпение
• Технические способности
• Проактивность
• Смелость
• Энтузиазм
• Уровень опыта
• Менталитет клиента

К вам

Хотя вам, возможно, не нужно быть профессионалом в каждой отдельной области упомянутый выше, будучи хорош в Некоторые из них сделают вас отличным менеджером в социальных сетях и ценным активом для вашей компании.

Какие еще навыки, по вашему мнению, важны для менеджера социальных сетей? Не могли бы вы поделиться некоторыми ресурсами для улучшения этих навыков?

Спасибо!

10 советов профессионала о том, как стать менеджером в социальных сетях

Вот несколько советов от настоящих профессионалов в области социальных сетей о том, как получить работу своей мечты.

Может быть, вы студент колледжа, который хочет серьезно взглянуть на свои карьерные планы, или вы работающий профессионал, который осознал, что ваша нынешняя работа - это не то, о чем вы мечтали.

В любом случае, вы задаетесь вопросом: « Почему я не занимаюсь социальными сетями профессионально? ”

Хорошие новости: это вполне жизнеспособный карьерный путь. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по социальным сетям в США (по состоянию на октябрь 2019 года) составляет 55 199 долларов.

Но как пройти путь от любителя-энтузиаста социальных сетей до платного менеджера по социальным сетям в жизнеспособной компании?

Хотите знать, как стать менеджером в социальных сетях? У нас есть ответы.

Мы обратились за советом к нескольким штатным менеджерам по социальным сетям здесь, в Capterra, и позвонили специалистам по социальным сетям из разных отраслей.После этого мы разделили их отзывы на 10 советов. Давайте нырнем!

10 способов стать менеджером в социальных сетях

1. Рассмотрите степень в области коммуникаций или маркетинга

… но знайте, что это не требование.

Элис Фуллер, бывший телевизионный продюсер, ставший стратегом в области социальных сетей в Роли-Дареме, подчеркивает важность обучения и практики, чтобы вы могли начать работу:

«Если вы действительно хотите стать действительно хорошим менеджером в социальных сетях, сначала изучите основы маркетинга и письма.Узнайте как можно больше ... затем примените то, что вы узнали, на практике, а затем работайте с другими бесплатно или за небольшую плату, чтобы получить реальный опыт за плечами ».

Эми Ньютон, старший менеджер по социальным сетям в фирме интернет-маркетинга в Сан-Диего, подчеркивает важность смежных с маркетингом дисциплин:

«По моему опыту, работодатели любят нанимать всесторонних кандидатов из социальных сетей, поэтому также важно подчеркнуть свои навыки письма и дизайна.В то же время получение степени, ориентированной на письмо или общение, является ключевым. Эти знания имеют решающее значение для этой отрасли ».

Однако нет одной конкретной степени, которая открывала бы все двери. Крис, один из штатных специалистов Capterra по социальным сетям, выбрал менее традиционный путь, чтобы заработать свои полосы в социальных сетях.

Работая электриком и управляя складским помещением, он получил большую часть своего опыта управления в социальных сетях через компанию по организации питания и организации мероприятий (специализирующуюся на корейско-мексиканских тако), где он работает:

«Я сделал это задом наперед.Я построил это с нуля: брендинг, маркетинг, копирование ... это живое резюме. Делайте это, пока учитесь в школе… Вам не нужно проходить стажировку, вы можете делать все это из своей спальни », - сказал он. Менеджеры по найму «просто хотят знать, сможете ли вы запустить и расширить аккаунт».

Менеджеры по социальным сетям, с которыми мы разговаривали, имеют опыт работы во всем: от политологии до дизайна одежды, от психологии до продаж фармацевтических препаратов. Управление социальными сетями больше похоже на музыку, чем на стоматологию: это нормально, если вы научитесь этому самостоятельно.


2. Будьте в курсе отраслевых инструментов и технологий

Независимо от того, хотите ли вы получить формальное образование в области маркетинга, вам необходимо поддерживать собственные знания об инструментах и ​​приемах торговли в социальных сетях.

Социальные сети - это наука, выходящая за рамки творческих аспектов и аспектов взаимодействия с сообществом. Чтобы добиться успеха, вам нужно идти в ногу с аналитической стороной дела и уметь использовать полученные знания и данные для охвата более широкой аудитории.

Лучший способ сделать это - быть в курсе лучших и самых популярных программных продуктов для управления социальными сетями и маркетинга в социальных сетях. Многие из этих продуктов предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не бойтесь войти и узнать, что предлагают эти инструменты с точки зрения социальной аналитики и отслеживания контента.

Шелби Роджерс, менеджер по контент-маркетингу, предлагает следующие высшие приоритеты для любого менеджера по социальным сетям (SMM):

• Хорошее повествование и содержание
• Способность понимать аналитику и вносить соответствующие изменения
• Взаимодействие с вашим сообществом

Затем она сказала:

«Вы должны предлагать своим читателям хороший контент, иначе они никогда не вернутся… Аналитика также даст опытным SMM-специалистам представление о том, какой контент лучше всего побуждает к взаимодействию.В конечном счете, участие - это цель любого маркетолога в социальных сетях… Привлечение людей к взаимодействию (лайкам, репостам, ретвитам, твитам на ваш бренд) с компанией способствует ее узнаваемости и помогает наладить здоровые отношения с общественностью ».

3. Ищите возможности социальных сетей повсюду

Независимо от того, в какой роли вы сейчас занимаетесь, вероятно, у вас есть возможность начать создавать свой профиль в социальных сетях. Поговорите со своей командой по маркетингу или руководством компании, чтобы узнать, есть ли возможность продвигать продукты или деятельность вашего предприятия в социальных сетях.

И не сбрасывайте со счетов поиск возможностей социальных сетей в личной жизни. В нашей команде здесь, в Capterra, наши коллеги использовали социальные сети, чтобы делать все, от документирования своих фотогеничных домашних животных до подсказок и популяризации своих книжных клубов и услуг по выгулу собак.

BMoreDogAdventures в Instagram (Источник)

Продвижение ваших хобби в Instagram не может напрямую привести вас к работе вашей мечты, но, безусловно, может повысить ценность вашего резюме и профессионального портфолио, поскольку демонстрирует вашу способность проводить успешную кампанию в социальных сетях.

Как рассказал специалист по цифровому маркетингу Абхишек Джоши: «Это может быть [так же просто], как еженедельный чат в Твиттере, в котором обсуждаются фильмы ужасов, [которые] показывают, что вы умеете преуспевать в цифровом общении».


4. Помните, за вами всегда наблюдают

Даже если вы просто ведете личную учетную запись, если вы демонстрируете сильный голос и постоянную публикацию сообщений, вы можете использовать это, чтобы попасть в дверь. Однако это работает в обоих направлениях. Если вы продемонстрируете плохое суждение в общедоступных каналах социальных сетей, это может - и, скорее всего, будет - использовано против вас.

Директор по развитию и коммуникациям Энн Роуз говорит:

«Очень важен действительно высокий уровень эмоционального интеллекта. Вы должны подходить ко всему с внутренним пониманием того, как это заставит людей чувствовать или действовать… Вы должны понимать политику организации, внутренний и внешний PR, обмен сообщениями и обслуживание клиентов ».

Помните: Интернет - это навсегда. Никогда не бывает плохой идеей проводить личную проверку ваших общедоступных аккаунтов и удалять постыдные сообщения.Если все-таки напортачили, сделайте вдох. Ошибаются даже профессионалы.

«ДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАПИСАТЬ», - подчеркивает менеджер по связям с общественностью Эшли Остерманн:

«Это огромно. Мы видели неудачи со стороны известных брендов, в которых несколько человек в своей команде управления социальными сетями размещали что-то, не имеющее отношения к бренду, или использовали трендовый хэштег, не зная, о чем он говорит ».

5. Никогда не прекращайте учиться и адаптироваться

Десять лет назад MySpace был популярным.Последние несколько лет принесли нам Snapchat. Каналы социальных сетей приходят и уходят, поэтому важно оставаться в курсе и оставаться гибкими. Это касается не только каналов, но и маркетинговых дисциплин.

Менеджер по социальным сетям Лорен Маллетт начинала с текстильного дизайна, затем перешла в дизайн одежды, затем пробовала заниматься стилем, бронированием, графическим дизайном и маркетингом, прежде чем занять свою нынешнюю должность.

«Вы многому учитесь там, на дне пищевой цепочки, и если вы не совсем уверены, что хотите делать, это дает вам бесценный опыт», - сказал Маллетт, который даже снизил зарплату.

«Когда вы работаете с разными маркетинговыми дисциплинами, вы, естественно, тянетесь к той, которая вам нравится. Это, вероятно ... отнимет у вас большую часть времени и будет причиной наибольшего стресса - но и наибольшего волнения. Вы должны руководствоваться данными, но при этом проявлять творческий подход. Планировать нужно заранее, но нужно реагировать. Кажется, что лучшие менеджеры в социальных сетях умеют одновременно заниматься множеством разных вещей ».

6.Будьте комфортны, работая и обучаясь самостоятельно

Менеджеры по работе с социальными сетями напрямую сотрудничают с маркетологами, блоггерами, продавцами и т. Д. Их работа - по определению - социальная. Но есть разница между живым общением и цифровым общением, и, по иронии судьбы, жизнь менеджера социальных сетей временами может быть уединенной.

Мойзес Карденас, специалист по цифровому маркетингу, говорит, что менеджеры по социальным сетям должны чувствовать себя комфортно, работая в «команде из одного человека».

Его совет выжить в этой роли: используйте программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях и читайте обо всем, что связано с маркетингом, от SEO до графического дизайна, дизайна веб-сайтов и кампаний по обратным ссылкам, Google Adwords, WordPress и Facebook Ads.

Дженн Скотт, специалист по пользовательскому опыту (UX) и контент-стратег, рекомендует «читать отраслевые блоги, общаться с другими SMM в Интернете и время от времени посещать конференции в социальных сетях». Она также рекомендует серию бесплатных веб-семинаров для социальных сетей SproutSocial.




7. Находите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них

Составьте список компаний и брендов, которыми вы восхищаетесь и в которых хотели бы работать, и следите за их карьерными страницами. Если вы уже предприняли шаги к созданию впечатляющего профиля в социальных сетях, вы сможете получить стажировку или работу своей мечты, когда представится подходящая возможность.

«Если вам нравится компания, в которой вы работаете, рассказывать истории легко и весело, а управление социальными сетями станет естественным», - говорит Амелия Сваггерт, менеджер по маркетингу цифрового агентства в Лос-Анджелесе, специализирующегося на продуктах питания и напитках.

Работа в социальных сетях, о которой вы мечтаете, не обязательно должна быть в огромной, устоявшейся корпорации. Это может быть любой бренд с интересным инновационным подходом к социальным сетям или бренд, который вам нравится, и которому нужно, чтобы вы использовали этот подход. Только будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко в своем инновационном подходе.


8. Создайте онлайн-портфолио и продемонстрируйте его

Кира Мансин, специалист по социальным сетям, говорит, что она создала образец блога для компании, в которой проходила собеседование до того, как ее взяли на работу. Она показала компании свое онлайн-портфолио веб-сайтов и каналов в социальных сетях, чтобы они знали, что она предлагает, и даже продемонстрировала свой личный блог во время собеседования.

«Я думаю, что важно отражать ваш интерес, энтузиазм и опыт работы с сайтами, даже если они не обязательно являются оплачиваемыми», - сказала она.

Координатор по маркетингу

Дрю Генри получил свою прежнюю роль в социальных сетях не из-за своего опыта управления PR и социальными сетями в нескольких ресторанах, а из-за блога о стиле жизни, который он запустил с друзьями.

«Мой побочный блог - это в конечном итоге то, что меня узнало и как я получил должность постоянного менеджера по социальным сетям», - сказал Генри, который рекомендует также показывать аналитику для вашего личного блога и учетных записей.

«Итог: если у вас нет работы, которую можно показать, и вы сами не находитесь в авангарде социальных сетей, вас не примут на работу… Вы можете подумать, что личный блог не следует включать в резюме, но в этом случае он только усиливает его.”

9. Поддержите свое резюме волонтерской работой

Подумайте о том, чтобы стать волонтером для управления учетными записями в социальных сетях школы, некоммерческой организации или организации, которую вы поддерживаете. Вы получите ценный и значительный опыт, а организация извлечет выгоду из того, что вы расширите их послание.

«Некоммерческие организации нуждаются в большой помощи в этой области, и поскольку ресурсы настолько скудны, они [часто] падают на колени тому, кто либо не знает, либо не хочет ими управлять», - сказала Кристина Дисброу, президент фирмы. это помогает некоммерческим организациям.

Работа, которую вы выполняете по уважительной причине, может стать ступенькой на пути к вашей идеальной работе менеджера в социальных сетях.


10. Продемонстрировать хорошие навыки управления временем

Социальные сети по своей природе предназначены для отвлечения внимания и привлечения внимания. Для любого менеджера социальных сетей, например, сладкоежки владельца кондитерской, существует неотъемлемая опасность загипнотизировать каналы, которые они отслеживают.

«Многозадачность имеет решающее значение», - говорит Анна Роуз (из совета 4). «Если вы не можете работать с 10 вкладками, открытыми в трех разных окнах, с несколькими мониторами, эта работа не для вас.”

Для некоторых это может быть немного преувеличением, но у Дженн Скотт (из совета 6) есть совет по управлению временем, который может использовать каждый:

Есть так много вещей, за которыми нужно следить в любой момент времени, что вы можете легко увязнуть в сорняках, если не будете целенаправленно относиться к тому, сколько времени вы посвящаете в день задаче X или проекту Y. Быстро реагировать на DM в Twitter или пять минут в субботу, чтобы проверить упоминания - это одно, но сохранять работу на работе, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо, - это хорошая граница, которую нужно поддерживать.

Помните: главное в соединении

Если вы ищете один ключевой вывод из всего этого, обратитесь к Эшли Остерманн (из совета 4):

Когда дело доходит до управления социальными сетями, речь идет о личных отношениях. Вы очеловечиваете бренд, чтобы иметь отношение к своим клиентам. Вы должны погрузиться в [их] образ мышления.

В духе непрерывного обучения, вот еще несколько статей о маркетинге в социальных сетях из нашего блога по продажам и маркетингу:

Вы менеджер в социальных сетях?

Как вы получили работу менеджера по социальным сетям? Какой совет вы бы дали тем, кто хочет пробиться в эту область?

Поделитесь своим опытом в комментариях или свяжитесь со мной в Twitter!

.

No related posts.