Smm менеджеры: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Содержание

Кто такой SMM менеджер? Его обязанности

Красота продвижения в социальных сетях в том, что вы можете коммуницировать с целевыми пользователями, которые действительно заинтересованы в ваших услугах. А что еще интереснее, вы можете направлять главные месседжи в креативной форме, которую аудитория не будет воспринимать как рекламу.

Если у вас есть достаточно опыта в сфере «продвижение в социальных сетях», может быть настал час профессионального роста в менеджера? В статье мы рассказываем, что отличает рядового сммщика от менеджера этой сферы.

Что должен знать и уметь SMM менеджер?

Коротко говоря, SMM менеджер — это SMM-специалист, который вырос и прокачался достаточно для того, чтобы управлять командой и стратегиями на глобальном уровне.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру?

1

Широкий кругозор

У вас должен быть серьезный бек по продвижению в социальных сетях, понимание всех процессов и работа со всевозможными инструментами.

2

Креативность

Если города берет смелость, то креатив берет самых искушенных пользователей. Умение чувствовать аудиторию, находить интересные связи между явлениями генерирует самый крутой контент.

3

Аналитический склад ума

СММ менеджер кроме прочего — это сочетание креатива и холодного ума. Анализировать статистику и делать правильные выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

4

Ответственность

Менеджмент — это ответственность за команду и за все, что команда производит. Вам нужно будет общаться с клиентами, доносить их пожелания к специалистам.

выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

5

Умение следить за трендами

Мемы, новинки кино и книг, новости — все это может стать основой для удачного маркетингового хода. Человек на этой должности генерирует идеи для контента, рекламы продумывает креативные ходы.

Кроме того, менеджер знает все возможности и специфику каждой социальной платформы (продвижение в facebook, instagram, Youtube и т.д.), владеет вспомогательными маркетинговыми инструментами.

Должностные обязанности СММ менеджера

SMM manager управляет специалистами в команде и процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. SMM-менеджер — это своего рода тим-лид или проектный менеджер по направлению, который отвечает за загрузку других специалистов и продумывает стратегии для социальных сетей.

Зоны ответственности:

  1. Интегрирует SMM-активности в маркетинговую стратегию бренда. (продвижение в инстаграме, фейсбуке, Youtube и т.д.)
  1. Управляет бюджетом на продвижение и рекламными активностями
  1. Управляет репутацией бренда в социальных сетях
  1. Анализирует конкурентов
  1. Управляет командой (если доступен ресурс, то не только сммщиками, но и дизайнерами)
  1. Работа со СМИ, релизами для них
  1. Интегрирует веб-ресурс компании (сайт, интернет-магазин, лендинг) с аккаунтами в социальных сетях, продумывает стимулы для вступления
  1. Работает с лидерами мнений сферы
  1. Договаривается об информационных партнерствах
  1. Отслеживает упоминания бренда, выявляет тренды и придумывает контент под них

Советы специалистов Artjoker, как получить работу СММ менеджера

Для того, чтобы получить такую должность, нужно иметь от двух лет опыта работы в SMM, большое портфолио с кейсами продвижения различных брендов, компаний, ивентов.

Когда вы создаете такое портфолио, особое внимание уделите не только вашим стратегиям, а ключевым показателям:

  • как вам удавалось решить бизнес-задачу клиента
  • как вам удалось достичь количественных и качественных показателей
  • как вы изменили позиционирование и имидж клиента

Главная задача SMM — это создать контент, который будет распространяться самостоятельно. То есть настолько релевантный для целевой аудитории, что его просто невозможно не репостнуть. Если вы имеете такой опыт, вы выбрали правильный путь.

Сосредоточьтесь на прокачке менеджерских скиллов и вперед:)

А если вам нужна профессиональная реклама в инстаграм, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

  • Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета
  • Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях
  • Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах
  • Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети
  • Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.
  • Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

SMM-менеджер vs. комьюнити-менеджер: в чем разница и кто компании нужнее?

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — специалист по созданию, поддержке и развитию бренд-сообществ.

Его главная суперсила — способность устанавливать связи между людьми. С помощью нее менеджер сообществ объединяет людей вокруг идеи, бренда или проблемы.

Первые комьюнити-менеджеры появились у компаний, которые разрабатывали крупные онлайн-игры в середине 90-х. Они общались с аудиторией, помогали выяснять её нужды, разрешали конфликты и собирали обратную связь, которая в дальнейшем помогала развивать игровые порталы.

Чем комьюнити-менеджер отличается от SMM-менеджера?

Сейчас комьюнити-менеджером называют любого человека, который каким-либо образом взаимодействует с сообществом. Зачастую это SMM-специалист, но если его нет, обязанности на себя берет копирайтер, PR-менеджер или даже HR. Если проанализировать пути взаимодействия с аудиторией, становится понятно, что работа с комьюнити и SMM — разные направления.

Главное отличие между SMM и комьюнити-менеджерами состоит в том, что работа первого связана с контентом, а работа второго — с социальным взаимодействием.

Вернемся к этимологии. SMM означает «маркетинг в социальных сетях». То есть все, о чем должен думать SMM-менеджер, — как продвигать бренд с помощью доступных инструментов в социальных сетях. Для этого ему необходимо генерировать различные виды контента (текстового и визуального). Соответственно контент — главная зона ответственности этого специалиста.

В отличие от SMM-менеджеров, которые отвечают пользователям только с аккаунтов брендов и поэтому теряются за их ToV, комьюнити-менеджеры могут участвовать в обсуждениях от своего имени — для этого они создают отдельную учетную запись в социальных сетях. Отметим, что у нас в стране такая практика особо не принята.

Менеджер сообщества серии игр Madden — Kraelo — регулярно взаимодействует с сообществом, участвуя в обсуждениях с фанатами в социальных сетях и на форумах.

Еще одно существенное отличие состоит в том, что комьюнити-менеджмент не ограничен социальными сетями — работа с сообществом происходит и офлайн: на конференциях, концертах, разнообразных ивентах и других массовых мероприятиях.

Основные задачи комьюнити-менеджера


Комьюнити-менеджер должен хорошо знать аудиторию бренда: что ей нравится, а что — нет, почему участники сообщества участвуют в обсуждениях и какие у них ожидания. При этом он работает как на бренд, так и на аудиторию: внутри компании ему приходится отстаивать интересы аудитории, а в публичном пространстве — защищать бренд.

Комьюнити-менеджер ответственен за:

  • формирование лояльного сообщества вокруг компании;
  • вовлечение участников комьюнити во взаимодействие;
  • укрепление отношений между участниками;
  • решение проблем комьюнити и оказание поддержки;
  • анализ обратной связи;
  • поиск новых способов вовлечения;
  • реорганизацию или перезапуск сообщества.

Откуда возникла путаница и чем это чревато?


Грань между этими двумя профессиями стерлась, вероятно, из-за общих точек соприкосновения. И SMM-менеджеры, и комьюнити-менеджеры работают с социальными сетями и их аудиторией, поэтому они обладают схожими навыками: они должны хорошо разбираться в цифровых технологиях, быть в курсе всех трендов и новых инструментов вовлечения, а также иметь хорошие коммуникативные навыки.

Нельзя не упомянуть то, что все чаще работодатели хотят нанимать универсальных сотрудников: чтобы сам написал, сам задизайнил, сам собрал аналитику и запустил все на ракете в космос. Из-за этого SMM-щики (да и не только они) часто берут на себя чужие обязанности, с которыми справляются не так эффективно, как справился бы другой специалист.

Кто компании нужнее?


Обе позиции имеют большое значение для любого бизнеса, который стремится построить вокруг своего бренда комьюнити. Поэтому в идеале, чтобы они работали в паре.

Тем не менее в небольших компаниях без комьюнити-менеджера можно обойтись — в цветочной лавке, например, генерировать контент, отвечать на комментарии и сообщения, а также реагировать на упоминания бренда в Сети спокойно может SMM-специалист.

В крупных B2B-организациях, например, покупатели, как правило, — другие организации, и глубина взаимодействия с ними гораздо сложнее, цикл покупки — длиннее, а потенциальный доход — значительно больше.

При этом работа с покупателем также происходит оффлайн — для такой «внешней работы» как раз нужен комьюнити-менеджер.

Вывод

Разница между SMM-щиком и комьюнити-менеджером такая же, как между PR-щиком и маркетологом. Цель SMM — продвинуть продукт, а цель комьюнити-менеджера — создать и вырастить лояльное сообщество.

В небольшой компании один человек может выполнять эти обязанности, но в случае с крупными брендами важно, чтобы эти позиции были четко разделены. Для одного человека охват работы может оказаться слишком непосильным.

PR/SMM — менеджер

PR/SMM – МЕНЕДЖЕР

 

Наша компания занимается разработкой и поддержкой билетного сервиса для организаторов массовых мероприятий. Наши клиенты – московские театры, дома культуры, концертные залы, дворцы спорта и другие концертные площадки.

Обязанности:

·         Разработка и реализация PR- и SMM-стратегии;

·         Разработка PR-плана и контент-плана, подготовка материалов для размещения в соц. сетях;

·         Ведение групп в соц. сетях (Instagram, Вконтакте, Facebook) — создание визуального и тестового контента, постинг;

·         Работа с блогерами и лидерами мнений, организация конкурсов и акций для соцсетей;

·         Настройка и оптимизация кампаний по продвижению публикаций;

·         Разработка и внедрение механизмов по привлечению аудитории социальных сетей на сайт;

·         Привлечение целевой аудитории, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп;

·         Построение системы аналитики и отчетности по SMM-активностям, метрик для оценки результатов SMM-деятельности;

·         Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, блогах, форумах, управление репутацией, работа с негативом, создание веток компании на форумах.

Требования:

·         Опыт работы PR-менеджером c функциями SMM;

·         Высокий уровень владения русским языком и грамотная письменная речь;

·         Навыки копирайтера, умение писать живые, цепляющие тексты в разных стилях;

·         Опыт размещения платных постов в социальных сетях и работы с блогерами, рабочая база контактов;

·         Знание принципов и инструментов продвижения групп в социальных сетях;

·         Успешный опыт создания и продвижения рекламных кампаний в соц. сетях;

·         Наличие успешно реализованных проектов в Instagram, Вконтакте, Facebook.

Условия:

·         Заработная плата по договоренности

·         График 5/2 Перспективы карьерного роста

·         Испытательный срок – 3 мес.

·         Перспективы карьерного роста

·         Офис м. Рязанский проспект

Наши контакты:

Телефон для связи: +7 495 922 33 00

Ваше резюме вы можете отправить на наш e-mail: [email protected]



Курс: SMM. Образовательный центр ЧЕЛГУ

Надежда Бойкова

Думаю, многие уверены, что отзывы пишутся исключительно под негативным впечатлением. Так исторически сложилось, что в нашей стране не принято публично хвалить, только ругать. Пожалуй, стоит когда-то нарушать устои и вводить новые веяния. Заранее скажу, мой отзыв исключительно позитивный. Спросите почему? Теперь четко по пунктам: 1. Шла на курс за монеткой в общую копилку развития. Получила не одну, я стала значительно богаче! Информация подробная, обширная, 2. Преподаватель, а именно Сергей Полторак, оказался очень профессиональным, в меру юморным и самую малость строгим. Благодаря его личности, на занятия я летела, с занятий выползала, и всю неделю переваривала материал и корпела над домашним заданием. 3. Аудитория уютная, обстановка дружеская. За что спасибо опять же Сергею, организаторам и всем моим сокурсникам. 4. Удобное время занятий – по субботам с 11 до 15 часов (чаще все-таки до 16.. так увлекались, что не могли остановиться). 5. Парсинг, таргетинг, пиксель, лиды, боты, немезида.. Ох уж этот смм-ский сленг. Теперь он мне не только понятен, но и близок. 6. Все материалы курса остались на руках, целый ворох дополнительных материалов, ссылок, ресурсов. Ближайшие пару месяцев мне обещаны тематические и занимательные вечера)) 7. Ну и на руках, вуаля, диплом государственного образца! Кто идет не только за знаниями, но и «корочками» — вам точно сюда. А в целом, безусловно, получила полезные знания, которые уже пытаюсь реализовать в своей деятельности. В качестве основы — то, что надо. Дальше самосовершенствование и набор опыта. И, что самое приятное, Сергей всегда на связи и обещает нас не бросать. Даже после окончания курса его поддержка и консультации необходимы и ценны. Спасибо за новые открытые возможности!

Курс «Профессия: SMM-менеджер» от SMM.school

Профессия: SMM-менеджер

Хотите изменить свою жизнь, освоив востребованную профессию SMM-менеджер?
Или же вы ищете возможность для подработки на пару часов в день в сфере соц. сетей?
На этом курсе вы получите необходимые теоретические знания для старта в новой специальности, а практические занятия закрепят усвоенный материал.

5 месяцев: 104 урока + практика

После курса у вас будут знания для работы SMM-менеджером:
• Вы научитесь составлять стратегию продвижения в соц. сетях;
• Готовить контент и визуальное наполнение аккаунта;
• Поймете как правильно выстраивать работу с заказчиком;
• С кем стоит работать, а с кем — нет. Что сделать, чтобы заказчик не уходил через месяц.

У вас будут образцы всех необходимых рабочих документов и доступ к двум необходимым сервисам для работы SMM-щиком.

Процесс обучения

В конце обучения вы разработаете свою первую профессиональную SMM-стратегию, которую добавите в портфолио для показа клиентам. Курс обновляемый — у вас всегда будет доступ к актуальным урокам и документам.

Открытие доступа,
выдача материалов Доступ к урокам открывается последовательно.
Уроки в формате видеозаписей, их можно смотреть в удобное для вас время.

Доступ к урокам остается и после окончания курса.

Актуальная информация
из первых рук

Выполнение заданий в указанные сроки

С практикующими специалистами

Окончание основного курса

Защита дипломной работы,
выдача сертификатов

Повышение квалификации

4 курса, которые улучшат ваши навыки специалиста и позволят зарабатывать больше: продвинутый контент, дизайн, таргетированная реклама, настройка чат-ботов и рассылок. Каждый курс длится 2 недели.

урока, практика
и консультации
со специалистами

месяца обучения,
включая повышение квалификации

дополнительных курса повышения
квалификации

Создание контента

Ведение аккаунта

Удаленную работу

Комьюнити менеджмент

Инструменты
SMM

Стратегия продвижения

Юридические аспекты

Преподаватели курса

Курс подготовлен практикующими специалистами в области продвижения в социальных сетях и интернет-маркетинга

Илья Слюсарев

Эксперт по Инстаграму, автор тематических статей.
Практик продвижения в Инстаграме, более чем 50 успешных кейсов в разных тематиках.

Елена Пискарёва

5 лет обучает контент-специалистов и предпринимателей.
Спикер-практик: завершила более 15 коммерческих проектов. Научилась всему сама, поэтому понимает проблемы новичков.

Павел Мищенко

IT-юрист, управляющий партнер Runetlex

Александр Холодов

Сервис Pepper.Ninja

Ведущий SMM-специалист сервиса Pepper.Ninja

Открыт набор на текущий поток

Интернет: Интернет и СМИ: Lenta.ru

SMM-менеджера онлайн-сервиса по покупке авиабилетов Aviasales Романа Бордунова арестовали на 13 суток. Об этом сообщается в его Twitter.

Бордунова признали виновным в участии в несанкционированном митинге, повлекшем помехи для инфраструктуры. Решение огласил судья Бабушкинского района суда, куда Бордунова привезли утром 5 февраля.

Материалы по теме

20:25 — 2 февраля

18:46 — 4 февраля

Отмечается, что в деле не было постановления о приводе, на основании которого Бордунова задержали вечером 4 февраля. Задержание проходило в квартире, где проживала девушка SMM-менеджера Полина, после чего его доставили в ОВД по Ярославскому району и отобрали телефон, оставив там на ночь.

Отбывать административный арест Бордунова отправят в Центр временного содержания иностранных граждан (ЦВСИГ) в Сахарово, расположенный на 64-м километре Варшавского шоссе и относится к Новой Москве. Там же находится главред издания «Медиазона» Сергей Смирнов и более 800 человек, задержанных во время несогласованных акций в Москве, которых суды наказали административными арестами.

Днем 4 февраля Бордунов сообщил, что его третий день ищет полиция. 31 января его задержали на митинге, а на следующий день доставили в суд, однако при переводе из одного ОВД в другое сотрудники забыли оформить документы, поэтому он ушел из здания суда.

По словам работника Aviasales, спустя 48 часов полицейские звонили хозяйке арендуемой им квартиры с вопросами, где он может быть, какая у него сексуальная ориентация и не склонен ли он к суициду.

Акции в поддержку Навального (учредитель Фонда борьбы с коррупцией — ФБК, включенного Минюстом в реестр организаций, выполняющих функции иностранного агента) прошли 23 и 31 января, а также 2 февраля в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Саратове, Челябинске, Екатеринбурге, Якутске и других крупных городах.

Истории без цензуры и запретов — в «Ленте дна» в Telegram

Чем занимается менеджер социальных сетей? ..

Вы когда-нибудь задумывались , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще — разница между этим и менеджером сообщества ? Что ж, на самом деле вы не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:

  1. Существует растущее разделение на между первоначальными должностями менеджера социальных сетей и менеджера сообщества, что приводит к увеличению числа , в основном десятков новых названий должностей .Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешествующих и так далее. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, разделяются «исходная» работа и задачи.
  2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по работе с социальными сетями , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Social Media Manager или Social Media Strategist как синонимы для описания роли, ответственной за решений, принимаемых на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, будет управлять оперативной частью формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые позволяют использовать большие бюджеты, объемы информации, много ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по ту сторону этой реальности, эти названия слишком большие и экстравагантные.

В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM может быть человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например:

Конечно, многие из вас, читающие это, в настоящее время выполняют свои собственные задачи Social Media Manager, а неосознанно. Дело в том, что это как раз реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блогеров.Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются использовать социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и, таким образом, увеличить продажи, подписчиков, поклонников, «Рекомендующие», волонтеры и т. Д.

Вы можете сказать: «Путаница очевидна, но, так… нет определения или пояснения?

Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.

Поехали! Ага!

1- Чем занимается менеджер социальных сетей по сравнению сменеджер сообщества?

Как мы уже говорили в начале, SM Manager выполняет роль, которая в основном включает «макро» решения социальных сетей . Встреча один на один с пользователями несколько типична для Community Manager . Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые смешивались , и я составил следующий список, в котором описаны задачи, которые выполняются с SM Mger, а не с CM.

Обязанности: SM-менеджер / Стратег:

    • Знать или быть знакомым с отраслью, в которой работает компания или бизнес.
    • Разработайте стратегию в социальных сетях, которая соответствует идентичности бренда, аудитории и целям компании.
    • Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.
    • Определите стратегии для создания / увеличения базы подписчиков / поклонников и развития каналов, которые укрепят взаимодействие.
    • В координации с командой маркетинга определите рекламные кампании, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.
    • Определите стратегию содержимого, стиль общения и контролируйте выполнение содержимого календаря.
    • Определите и сегментируйте пользователя или «маркетинговую персону», на которую будут направлены общение и действия.
    • Определение и контроль: ключевых показателей эффективности социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).
    • Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.
      • Разработайте план по преодолению кризиса репутации в социальных сетях.
        • Проводите исследования, чтобы получить представление о рынке и отрасли с целью применения различных стратегий.
        • Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения угроз и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий.На основании этого принимайте решения относительно каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. Д.
      • Тесно сотрудничать с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.
      • Работа над развитием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут способствовать росту сообществ и бренда.

Итак, это то, что мы можем сказать, являются характеристиками SMM, что оставляет в общих чертах миссию по построению, управлению и администрированию сообщества в различных платформах социальных сетей для Community Manager , наряду с целью установления и поддержания прочных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.

Обязанности: Менеджер сообщества:

        • «Представлять дух» бренда или компании и быть ее защитником номер один.
        • Создавайте страницы в социальных сетях, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.
        • Создавайте, распознавайте, находите и исправляйте ценный для сообщества контент, который следует «редакционной» линии, предложенной стратегией.В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации содержимого.
        • Страницы обновления: управление расписанием, планирование и публикация сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.
        • Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Служба поддержки-
        • Выявление, развитие и укрепление отношений с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и защитниками.
        • Умеренная активность и разговоры на платформе.
        • Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.
        • Осуществляйте действия, такие как соревнования, которые определены СММ.
        • Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе на разных платформах, а не только с учетом уже созданного или исправленного контента.
        • Определение потребностей и предпочтений пользователей
        • Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.
        • Будьте голосом сообщества и предоставьте компании и SMM информацию и возможности для улучшений, полученные на основе мнения и поведения сообщества.
        • Ежедневно делитесь отзывами об активности на платформах и просматривайте показатели с помощью Social Media Manager
        • Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов анализа и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами и особенно СММ.

Что-то, наверное, ускользает от меня , но это результат небольшой фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы занимаетесь одновременно и SMM, и CM. Но по крайней мере теперь можно различить, какие задачи соответствуют каждой должности 🙂

2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании должности менеджера по социальным сетям)

Набор навыков Менеджер сообщества:

      • Дизайн, Photoshop, редактирование текста, Power Point и Excel
      • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
      • Знание HTML и управления веб-сайтами
      • Знакомство с платформами веб-аналитики и мониторинга
      • Знание средств измерения и способность реагировать
      • Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и отзывами.
      • Возможность управления MAC не хуже, чем ПК

Набор навыков Менеджер / специалист по социальным сетям:

        • Знания в области маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.
        • Знакомство с системами веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.
        • Знакомство с различными системами рекламных кампаний и платного продвижения в различных социальных сетях.
        • Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.
        • Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.
        • Знание методов и методологий для проведения исследований.
        • Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.
        • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
        • HTML, разработка сайтов и опыт ведения блогов.

Как вы увидите, обе роли разделяют несколько навыков, но основное внимание уделяется разным. Если вы хотите просмотреть несколько примеров из описания вакансии менеджера по социальным сетям в LinkedIn, вот ссылки:

Должность менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по социальным сетям
Вакансии менеджера по социальным сетям

3- ¿Какими качествами и / или профилем должен обладать менеджер сообщества / социальных сетей?

Помимо задач, важно знать, какими личными качествами должен обладать человек, поскольку он будет взаимодействовать с сообществом и / или планировать стратегию развития.Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части необходимы для этой должности:

        • С увлечением работой
        • Аналитическая емкость
        • Творчество
        • Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
        • Способность продать идею или стратегию
        • Посвящение
        • Организация
        • Адаптивность: одну минуту должен быть на стороне сообщества, а в другую — думать, как генеральный директор.
        • Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы выявлять угрозы, возможности и тенденции
        • Обладайте осмотрительностью и здравым смыслом, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
        • Проактивный, эффективный и независимый
        • Сочувствие: знать характеристики пользователей и иметь возможность понимать, что им нужно, и их точку зрения, чтобы поочередно вступать в беседу.
        • Работа в команде.

4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества / социальных сетей?

Без сомнения, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не увязнуть в задачах, которые определенно важны и необходимы, но также являются повторяющимися и могут быть легко и безопасно автоматизированы .Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов для начала оптимизации вашей производительности:

1 — Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения являются главными действующими лицами в социальных сетях, Postcron предлагает функцию под названием «Мультизагрузка», которая позволяет планировать более 300 изображений за считанные секунды , включая описание или фразу, которая появляется вместе с сообщением.Итак, вы просто составляете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вам интересны, загружаете и мгновенно планируете публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов с изображениями, ссылками или только текстом . Через несколько минут информация будет загружена, запланирована и запрограммирована. Кроме того, Postcron не только позволяет вам управлять контентом на разных платформах, но теперь также облегчает получение контента , будь то использовать его в качестве источника вдохновения или вылечить его, а затем повторно опубликовать.Мы все иногда немного утомляемся творчеством, но не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить рекомендованного контента в зависимости от ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставить свой собственный контент и исправленный контент, чтобы вы всегда предоставляли своим сообществам качественный материал . Обязательно прочтите эту статью, в которой «шаг за шагом» покажет вам, как использовать эту функцию.

2- Социальное упоминание: вы можете использовать этот инструмент для проверки ссылок и тенденций в Twitter и Интернете.Идеально подходит для мониторинга бренда.

3- Quintly — Spring Metrics — SocialBakers: это специализированные аналитические платформы , которые предоставляют отчеты о беседах, производительности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и email-кампаниях, а также других достоинствах.

4- Storify — Contentgems — Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.

В дополнение к инструментам вам также понадобится для организации контента. : если вы администрируете блог, не забудьте составить календаря контента. — это ключ к обеспечению его успеха и его охват.Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.

Так же, как мы включили в описание вакансии #communitysocialmediamanager, для создания страниц и их постоянной оптимизации требуется знание размеров изображений, используемых для каждой платформы , будь то фото обложки, изображение профиля или даже место его размещения. хронологию или раздел новостей контента. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по размерам в социальных сетях, обновленным в 2014 году.

4- Советы от других менеджеров сообщества / социальных сетей о том, как стать лучшими менеджерами сообщества / социальных сетей.

Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Круглый стол для менеджеров сообщества. Он ежегодно проводит конференции, на которых представители офисов SMM и CM встречаются, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей, а также области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дадут другому коллеге, который только начинает.Были собраны ответы, наиболее повторяющиеся были отфильтрованы, и были найдены совпадения. В заключение были представлены следующие 13 наименований:

1. Всегда планируйте / обновляйте свою стратегию, помня, где будет ваше сообщество через год.
2. Время от времени выходите из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно — люди странные.
4. Просмотрите, признайте неудачу, отрегулируйте.
5. Двигайтесь медленно.Ползать, гулять, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА !!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!

9. Ваши данные сделают вас свободным. Прими это!
10. Управление — это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, которые помогут.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Найдите вдохновение в других сообществах, которые «делают все правильно».

Немного статистики:

Для тех из вас, кто нуждается в «числовой / статистической любви» в дополнение к советам 🙂 Взгляните на отличную инфографику с 9 облаками, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает некоторые данные, которые могут помочь вам доработать запланированные стратегии на этот год:

Подводя итоги….

Итак, мы можем сделать вывод, что хотя в реальной жизни едва ли существует прагматическое разделение этих ролей, можно сказать, что теоретически задача менеджера социальных сетей напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора платформы, которые будут присутствовать, стиль общения и какой тип контента будет использоваться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, до анализа результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.

Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и человеком, который обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей компании и может делиться своими мыслями и мнениями, полученными от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды могут взять на себя эти разные роли.

Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?

Я надеюсь, что вы сочтете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост своим вкладом и опытом!
Спасибо

Комментарии

25 лучших инструментов управления социальными сетями для предприятий любого размера

Как вы всегда в курсе всех своих маркетинговых задач в социальных сетях?

От создания и публикации контента до аналитики и отчетности — может быть довольно сложно вспомнить обо всех должностях, которые маркетологи в социальных сетях должны выполнять каждый день.

К счастью, есть множество замечательных инструментов для управления социальными сетями, которые могут вам помочь. Эти инструменты могут упростить ваши рабочие процессы, помочь вам сэкономить время и даже гарантировать, что ваш контент попадет в нужную аудиторию в нужное время.

Но как решить, какой продукт использовать?

Имея так много отличных инструментов управления социальными сетями, мы подумали, что было бы здорово продемонстрировать некоторые из лучших, чтобы помочь вам выбрать то, что лучше всего для вашего бизнеса.

Вот 25 лучших инструментов для управления социальными сетями.

Список разбит на две части:

  1. Инструменты, более подходящие для малого и среднего бизнеса, и
  2. Инструменты, более подходящие для корпоративного бизнеса (Щелкните здесь, чтобы перейти к этому списку.)

Различие в значительной степени сделано исходя из цены и не однозначно. Если вы занимаетесь малым и средним бизнесом, вам может подойти инструмент из второго списка, и наоборот.

Инструменты не расположены в определенном порядке, и все они великолепны по-своему.Если есть причина, по которой вам нравится какой-либо инструмент, а я не упомянул о нем, не стесняйтесь рассказать о нем в разделе комментариев, чтобы помочь другим понять больше об этом конкретном инструменте.

Давайте рассмотрим каждый инструмент!

Платформа для успешного управления социальными сетями

Цены: Бесплатный план Forever, 15, 99, 199 и 399 долларов в месяц (с 14-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Buffer — интуитивно понятный, оптимизированный Платформа управления социальными сетями, которой доверяют бренды, компании, агентства и частные лица, помогает добиться значимого взаимодействия и результатов в социальных сетях.

У нас есть набор продуктов для публикации, взаимодействия, аналитики и совместной работы. Наши продукты тщательно продуманы и усовершенствованы, чтобы помочь маркетологам в социальных сетях и командам работать более эффективно и результативно.

Уникальная ценность: Мы слышали от наших клиентов, что им нравится, насколько чистыми и интуитивно понятными являются наши инструменты, насколько дружелюбна и своевременна наша служба поддержки и насколько полезен наш контент.

Хотите независимый обзор буфера? Прочтите этот пост.

После того, как вы изучите все возможные варианты и считаете, что Buffer может удовлетворить ваши потребности, мы будем рады, если вы попробуете его и увидите, какие преимущества он может иметь для управления вашими социальными сетями.

2. Hootsuite

Управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте

Цены: Бесплатный план, 29, 129, 599 долларов в месяц и корпоративные цены (с 30-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Hootsuite, вероятно, крупнейший инструмент управления социальными сетями, используется более чем 15 миллионами человек и более чем 800 компаниями из списка Fortune 1000.

У их успеха есть веская причина: это универсальная платформа, которая позволяет вам контролировать и планировать контент, измерять рентабельность инвестиций в соцсети, запускать рекламу в социальных сетях и т. Д.

Уникальная ценность: Будучи такой комплексной платформой, есть несколько вещей, которые людям нравятся в Hootsuite: возможность отслеживать несколько учетных записей и ключевых слов, подключаться к более чем 35 социальным сетям и массово планировать публикации в социальных сетях.

3. Росток Социальный

Реальные люди.Настоящие бренды. Настоящая связь.

Цены: 99, 149 и 249 долларов за пользователя в месяц (с 30-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Подобно Hootsuite, Sprout Social объединяет несколько инструментов социальных сетей в одну платформу — от планирования социальных сетей к мониторингу, к отчетности.

Sprout Social — один из немногих инструментов управления социальными сетями, который предоставляет функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Наличие полного профиля ваших клиентов поможет вам лучше обслуживать их и построить с ними более крепкие отношения.

Уникальная ценность: Самая распространенная похвала, которую я слышал о Sprout Social, — это ее потрясающие отчеты. Многие менеджеры социальных сетей находили отчеты настолько великолепными и красивыми, что они загружали и отправляли их своим менеджерам или клиентам, не редактируя их.

4. Agora Pulse

Упрощенное управление социальными сетями

Цены: бесплатно, 79 долларов в месяц, 159 долларов в месяц, плюс корпоративные опции

Описание: Как и упомянутые выше платформы управления социальными сетями, Agora Pulse также является универсальной платформой для социальных сетей с функциями планирования, ответа и отчетности.

Уникальная ценность: В отличие от остальных, Agora Pulse имеет несколько уникальных функций, таких как анализ конкурентов и приложения для проведения конкурсов Facebook по очень доступной цене.

5. Sendible

Инструмент №1 для управления социальными сетями для агентств

Цены: 29, 99, 199, 299 долларов в месяц и корпоративные цены (с 30-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Sendible — это инструмент управления социальными сетями, созданный специально для агентств с несколькими клиентами.Помимо большинства функций, которые предоставляют инструменты управления социальными сетями, Sendible позволяет настраивать панель управления в соответствии с вашим брендом для привлечения новых клиентов.

Уникальное значение: В Sendible есть впечатляющие интеграции, такие как графический редактор Canva, бесплатный поиск изображений и поиск на YouTube. Он также обеспечивает некоторую автоматизацию для тех, кто хочет сэкономить время на повторяющихся задачах.

6. eClincher

Лучший в своем классе инструмент для управления социальными сетями

Цены: 49, 99, 199 долларов в месяц и корпоративные цены (с 14-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Как и в большинстве социальных сетей Инструменты управления, eClincher позволяет вам планировать и публиковать сообщения, отвечать на сообщения в социальных сетях и анализировать вашу эффективность в социальных сетях.

Уникальное значение: Что отличает eClincher от других инструментов, так это то, что он позволяет автоматически публиковать сообщения с помощью интеллектуальных очередей и RSS-каналов, имеет медиатеку для ваших изображений и позволяет искать влиятельных лиц в социальных сетях.

7. Social Pilot

Простой и экономичный инструмент управления социальными сетями для команд и агентств

Цены: 10, 24, 40, 80 долларов в месяц и корпоративные цены (с 14-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Мне нравится, как Social Pilot объединяет многие инструменты управления социальными сетями (такие как планирование и аналитика, но не мониторинг) в простую панель управления. и предлагают их по очень доступным ценам.Я считаю, что функция управления клиентами отлично подходит для агентств, которые работают с несколькими клиентами.

Уникальная ценность: Social Pilot курирует и предлагает контент из нескольких отраслей (например, технологий, образования, здравоохранения и фитнеса), что отлично, если вы хотите легко находить релевантный контент.

Еще одна ценная особенность — это отчеты white label, которые особенно удобны для агентств.

8. CoSchedule

# 1 маркетинговый календарь

Цены: Начиная с 0–20 долларов США, 40 долларов США, 60 долларов США, 210 долларов США, 300 долларов США, 1200 долларов США в месяц (с 14-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: CoSchedule это больше, чем инструмент управления социальными сетями; это мощный календарь для управления многими аспектами вашего маркетинга.С помощью CoSchedule вы можете управлять своей командой и сотрудничать с ней для создания сообщений, контента, событий и задач в социальных сетях.

Уникальная ценность: CoSchedule отлично подходит для маркетологов, которые хотят организовать все свои проекты (социальные сети, контент, события, электронные письма и т. Д.) В одном месте.

Их функция ReQueue помогает автоматически находить оптимальное время публикации и заполнять пробелы в вашем расписании в социальных сетях лучшими публикациями.

9. MavSocial

Оптимизированное управление социальными сетями

Цены: Бесплатно, 19 долларов США, 78 долларов США, 199 долларов США, 499 долларов США в месяц (с 7-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: MavSocial — это инструмент управления социальными сетями с акцент на визуальном содержании.Для более дорогих планов кажется, что вы также можете управлять своей рекламой в Facebook с помощью MavSocial.

Уникальное значение: Помимо общих функций (таких как планирование, мониторинг и отчетность), MavSocial имеет цифровую библиотеку, в которой вы можете управлять, использовать и редактировать мультимедиа для своих сообщений в социальных сетях, а также поисковую систему, где вы можете просматривать миллионы стоковых фотографий.

Если вы хотите, MavSocial также может помочь вам повторить ваши сообщения в социальных сетях в течение определенного времени.

10. Друзья + я

Поделиться где угодно

Цены: Бесплатно, 9, 29, 59, 259 долларов в месяц (с 15-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: Friends + Me имеет сильную сосредоточиться на Google+, но также позволяет вам планировать размещение вашего контента на других основных социальных платформах (кроме Instagram).

Уникальное значение: Friends + Me поддерживает планирование для профилей Google+, коллекций, сообществ, страниц и даже GSuite Google+ и позволяет вам настроить автоматизацию для повторной публикации ваших сообщений Google+ в других ваших учетных записях в социальных сетях, что прекрасно для маркетологов, специализирующихся на Google+.

11. Crowdfire

Упрощенное управление социальными сетями

Цена: Бесплатно

Описание: Crowdfire на протяжении многих лет добавляет новые функции. Помимо планирования контента, он также позволяет вам управлять своей учетной записью Twitter (подписываться и отписываться) и предлагает статьи для публикации.

Уникальная ценность: Crowdfire отличается от большинства инструментов управления социальными сетями тем, что позволяет подключать ваши блоги, канал YouTube и интернет-магазины, а также создавать сообщения в социальных сетях для каждого обновления, которое у вас есть на ваших сайтах.

12. SocialBee

Публикация всех ваших профилей в социальных сетях

Цены: 19 долларов / 39 долларов / 79 долларов в месяц (с 14-дневной бесплатной пробной версией)

Описание: SocialBee — это инструмент управления социальными сетями Это способствует привлечению большего количества потенциальных клиентов с меньшими усилиями. Его основные функции позволяют пользователям добавлять, организовывать и обмениваться контентом по нескольким социальным каналам из одного места: Facebook (страницы, профили, группы), Twitter (профили), LinkedIn (профили, страницы), Pinterest (доски), Instagram ( Профили) и даже в Google Мой бизнес.И он даже интегрируется с Buffer.

Уникальная ценность: Одна из самых любимых функций SocialBee — это возможность переработать вечнозеленый контент, сохраняя его актуальность, используя вариации сообщений. Вы можете использовать SocialBee для постоянных публикаций, имея в целом сбалансированное сочетание контента в каждой категории. Более того, качество поддержки и является еще одним ценным активом SocialBee.

13. Планировщик постов

Интеллектуальное управление социальными сетями

Цены: 3, 11, 24, 59, 129, 299 долларов в месяц, корпоративные цены

Описание: Планировщик постов хочет помочь маркетологам в социальных сетях три ключевые задачи: найти высококачественный контент, спланировать идеальный календарь публикации и последовательно публиковать сообщения.Он курирует и оценивает предложения контента и позволяет создавать расписание на основе типа контента (подробнее ниже).

Уникальное значение: Благодаря инструменту поиска Post Planner упрощает поиск контента, который, как оказалось, привлекает людей.

Кроме того, вместо того, чтобы просто выбирать свои временные интервалы в своем расписании (чтобы сформировать план совместного использования), вы можете выбрать тип контента для каждого временного интервала, и Планировщик публикаций заполнит эти слоты выбранным вами контентом соответствующим образом. (Вы также можете запланировать публикации вне этого плана.)

14. Tailwind

Умный визуальный маркетинг

Цены: Бесплатная пробная версия с ограниченными функциями, 9,99 долларов США, 799,99 долларов США в месяц и корпоративные цены

Описание: Tailwind — это инструмент управления социальными сетями для Pinterest и Instagram. Помимо помощи в планировании публикаций, отслеживании разговоров и измерении результатов, Tailwind предоставляет рекомендации по повышению производительности ваших Pinterest и Instagram.

Уникальная ценность: Tailwind отлично подходит для маркетологов Pinterest и Instagram, поскольку он предоставляет ряд функций, характерных для этих визуальных платформ, таких как продвижение контента Pinterest и управление контентом UGC в Instagram.

15. Позже

Маркетинговая платформа №1 для Instagram

Цены: 9, 19, 29, 49 долларов в месяц и корпоративные цены

Описание: В отличие от большинства инструментов управления социальными сетями, Later в основном ориентирован на Instagram (хотя вы также можете подключить свои профили Pinterest, Facebook и Twitter).

Уникальное значение: Сильной стороной Later является календарь визуального контента, в котором вы можете легко перетаскивать изображения, чтобы запланировать их.У него также есть бесплатный инструмент для создания ссылок, который вы можете использовать в своем профиле Instagram, чтобы ссылаться на покупаемую ленту Instagram или различные веб-сайты и сообщения в блогах.

Если ни один из вышеперечисленных инструментов не подходит для вашей стратегии в социальных сетях, возможно, вам нужно что-то более комплексное.

Вот несколько инструментов управления социальными сетями, которые обычно предназначены для более крупных корпоративных команд.

(Цены на большинство этих инструментов не указаны на их веб-сайтах, но они предлагают вам бесплатную демонстрацию, чтобы узнать, как этот инструмент может вам помочь.)

1. Sprinklr

Привлекайте, привлекайте и слушайте клиентов — в масштабе

Sprinklr Social Cloud является частью набора продуктов Sprinklr, которые помогают предприятиям подключаться и обслуживать своих клиентов по любому каналу в любом масштабе. Это позволяет командам на предприятиях эффективно сотрудничать, а также находить, слушать и привлекать своих клиентов более чем в 25 социальных сетях.

2. Oktopost

Платформа управления социальными сетями для предприятия B2B

Oktopost — это платформа управления социальными сетями, предназначенная для маркетологов B2B, которые хотят привлекать потенциальных клиентов через социальные сети и оценивать бизнес-ценность своих усилий в социальных сетях.В Oktopost есть все инструменты, от управления социальными сетями до продвижения по службе и защиты сотрудников.

3. Falcon.io

Платформа для всех типов маркетологов в социальных сетях

Falcon.io объединяет все, что потребуется маркетологам в социальных сетях, в одной платформе: управление социальными сетями, взаимодействие и аналитика, управление клиентским опытом, и конструктор целевых страниц своими руками.

4. HubSpot

Универсальное программное обеспечение для входящего маркетинга

Инструменты управления социальными сетями HubSpot являются частью их комплексного маркетингового программного обеспечения, стоимость которого начинается от 1120 долларов в месяц.Поскольку HubSpot объединяет все ваши маркетинговые усилия (такие как социальные сети, электронная почта, SEO и CRM) на единой платформе, вы можете легко сравнивать свои результаты по своим маркетинговым каналам и измерять рентабельность инвестиций в социальных сетях.

5. Salesforce Social Studio

Ваша платформа для маркетинга в социальных сетях

Salesforce предоставляет, вероятно, наиболее полный набор продуктов для предприятий. Социальная студия, входящая в состав платформы Marketing Cloud, может помочь вам укрепить отношения с клиентами за счет согласования ваших усилий по маркетингу, обслуживанию клиентов и продажам в социальных сетях.

6. Social Hub

Программное обеспечение для интеллектуального управления социальными сетями для вашей команды

Social Hub — это программное обеспечение для управления социальными сетями, созданное для предприятий, агентств и правительств. Основываясь на своей целевой аудитории и клиентах, я считаю, что это решение является эффективным, масштабируемым и безопасным.

7. Spredfast

Платформа для корпоративных социальных сетей

Spredfast — это программное обеспечение для социальных сетей, которое используется некоторыми крупнейшими мировыми компаниями, такими как Patagonia, LinkedIn и Johnson & Johnson, для управления всеми аспектами управления социальными сетями. .

8. Likeable Hub

Простые и эффективные социальные сети для вашего бизнеса

Начиная с 299 долларов США в месяц, Likeable Hub предоставляет вам тысячи идей контента, помогает генерировать рефералов и потенциальных клиентов, позволяет расширить охват в социальных сетях, и больше.

9. Social Flow

Управление, маркетинг и публикация в социальных сетях на основе данных

Social Flow — это инструмент публикации и рекламы в социальных сетях, используемый многими ведущими издателями, такими как The New York Times, National Geographic Channel и Fast Company .Используя Social Flow, Fast Company смогла увеличить свои доли в Facebook на 30 процентов!

10. NUVI

Самый потрясающий в мире пакет для маркетинга в социальных сетях

NUVI обеспечивает визуализацию данных в реальном времени и аналитику социальных сетей, чтобы помочь вам принимать решения по вашей стратегии в социальных сетях. Он также предоставляет вам инструменты для эффективной публикации и взаимодействия в социальных сетях.

Инструменты управления социальными сетями бывают самых разных форм и размеров, и то, что вам больше всего подходит, зависит от ваших целей и потребностей в социальных сетях.Надеюсь, мне удалось упомянуть хотя бы один инструмент, который может удовлетворить ваши потребности.

Я уверен, что этот список — лишь малая часть всей экосистемы инструментов управления социальными сетями. Если в списке есть ваш любимый инструмент, я хотел бы услышать, что вам нравится в нем. Если я пропустил ваш любимый инструмент (извините!), Сообщите о нем и расскажите, почему он вам нравится.

Спасибо!

Изображение предоставлено: Unsplash

Вы нашли эту статью полезной? Вам также может понравиться наш универсальный набор инструментов для социальных сетей.

Начни бесплатно прямо сейчас

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием вакансии менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и она до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа.- Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как они позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса, как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (ов) для работы с вашей компанией в Интернете — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети — это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они добиваются успеха и на что вам следует обратить наибольшее внимание.


Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях.Администрация включает, но не ограничивается:

  • Осознанное планирование, определение стратегии и целей
  • Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в сети
  • Управление контентом (включая веб-сайт)
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Выращивание лидов и продаж
  • Управление репутацией
  • Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер по социальным сетям — это высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

  • Превращаем вентиляторы в покупателей.
  • Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, разборчивых покупателей с широкими связями.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) — это главный фактор ранжирования в поиске Google, который чрезвычайно важен для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

  • Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
  • Выявить и улучшить аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
  • Составьте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
  • Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
  • Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных своевременных маркетинговых кампаний.
  • Интегрировать все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
  • Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

Эта должность оплачивается полный рабочий день с льготами. Конкретные титулы и / или обязанности для этой должности могут также включать:

  • Менеджер по цифровому маркетингу
  • Менеджер по контент-маркетингу
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Комьюнити-менеджер

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важнейший компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) — разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» — причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его так, чтобы оно просуществовало в течение всей жизни вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и культура офлайн-компании будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Как только вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для изучения аудитории, которая интересуется вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

  • Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
  • Слабая узнаваемость бренда
  • Снижение удержания клиентов
  • Плохая репутация в сети
  • Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши публикации в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что разместить на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
  • Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
  • Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) — очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook — это использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно отобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Чтобы правильно отреагировать, менеджер социальных сетей должен обладать знаниями и опытом в отношении вашего процесса продаж.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направив их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой — создается впечатление, что вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера социальных сетей есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии.Kruse Control консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

  • Рост аудитории
  • Профиль аудитории
  • Взаимодействие с аудиторией
  • Охват контента
  • Взаимодействие по типу контента
  • Выводы
  • Скорость отклика и качество
  • Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о получаемой вами отдаче.

Основные обязанности менеджера социальных сетей
  • Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
    • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
    • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
    • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
    • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
    • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
    • Надзор за дизайном,
      • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, изображение профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
      • Рекламный дизайн
      • Целевые страницы
      • Дизайн сайтов
    • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании.Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
    • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
    • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
    • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
  • Продемонстрировать способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
  • Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
  • Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
  • Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
  • Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы для пересмотра социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
  • Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей
  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при соответствующем опыте работы.
  • Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
  • Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
  • Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
  • Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
  • Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
  • Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
  • Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и за его пределами.
  • Практикует превосходное управление временем.
  • Является командным игроком, который уверенно берет на себя инициативу и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
  • Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
  • Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
  • владеет и / или сертифицирован в Google Analytics.
  • Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
  • Демонстрирует передовые методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита и разрешение конфликтов.
  • Обладает отличной способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, сообразительные менеджеры по работе с социальными сетями

не случаются просто так.

Описание вакансии менеджера по социальным сетям представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер по социальным сетям — это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

6 онлайн-курсов для SMM-менеджеров

Маркетинг в социальных сетях как карьера открывает огромные возможности. Вы можете общаться с разными людьми, устраивать себе рабочее время, хорошо зарабатывать и добиваться карьерного роста. Таким образом, выбор карьеры специалиста по маркетингу в социальных сетях дает множество преимуществ.

Курсы по работе с социальными сетями, которые мы выбрали для вас, помогут вам в развитии вашей карьеры и получении соответствующей квалификации, особенно если вы новичок или хотите стать специалистом.

Это наш обзор лучших предложений по маркетингу в социальных сетях (SMM).

Что нужно учитывать при выборе

Среди десятков курсов, предлагаемых в Интернете, легко потеряться. Чтобы не запутаться, попробуйте эти предложения.

  1. Определите свои приоритеты

    Ваше время имеет решающее значение, поэтому четко обозначьте свои приоритеты. Каков ваш желаемый результат? Вы хотите сформировать базовое представление об этой области, хотите ли вы улучшить свои существующие SMM-навыки или хотите перейти на следующий уровень? Определение ваших приоритетов имеет важное значение при планировании вашего обучения.

  2. Планируйте учебу и профессиональное развитие SMM

    Когда вы определились с общим направлением обучения, вам необходимо составить пошаговый план вашего будущего роста. Любой курс, который вы собираетесь пройти, должен соответствовать следующему шагу этого плана. Таким образом вы получите мотивацию, необходимую для продолжения учебы и достижения желаемого результата.

  3. Предварительный выбор параметров и запрос обратной связи

    Не ограничивайтесь одним или двумя вариантами.Найдите как можно больше хороших SMM-курсов и выберите лучшие из них, которые соответствуют вашим приоритетам. Также рекомендуем спросить у знакомых, которые уже прошли курсы SMM. Их отзывы будут очень полезны, и вы также расширите свою сеть профессиональных контактов.

Аспекты, на которые следует обратить внимание

Допустим, вы уже составили список хороших курсов. Вот несколько критериев, которые нужно учитывать, чтобы выбрать среди них лучшие:

  • Тип содержания, которое вы можете изучить
  • Наличие репетитора
  • Стоимость
  • Время, необходимое для прохождения курса
  • Сертификация

Безопасность всегда имеет значение

Когда вы работаете в Интернете, всегда заботьтесь о своей безопасности, особенно при работе с учетными записями в социальных сетях.Если вы небрежно относитесь к своей безопасности, вас заметят и вы станете мишенью для потенциальных угроз. В этом случае виртуальная частная сеть (VPN), которая работает на iPhone или Android, может быть полезна в качестве базовой защиты. Даже бесплатный Интернет для iPhone с использованием VPN может быть безопасным, если вы выберете хорошие инструменты VPN. Поскольку в настоящее время у многих есть iPhone, хорошим предложением для VPN является VeePN для iOS. Установка приложения VPN для iOS или Android сделает вашу практику SMM намного лучше, безопаснее и проще. После того, как вы обеспечите полную безопасность, мы сможем подобрать для вас хорошие онлайн-курсы SMM.



6 лучших курсов по маркетингу в социальных сетях

1. Coursera

Первый курс, который мы хотим предложить, — это курс «Что такое социальное» от Coursera. Эта программа объясняет, как создать успешный SMM-план и выполнить его. Курс будет полезен всем, кто желает углубить свои знания SMM.

Что охватывает этот курс?

  • Знакомство с SMM
  • Информация о социальных тенденциях
  • Как работает бизнес в социальных сетях

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Хороший вариант для новичков
  • Включает в себя тексты, викторины, видео, экспертные задания
  • Он дает четкое объяснение SMM и его тенденций
  • Вы можете получить сертификат

Минусы

  • Дополнительный, но полезный контент доступен только при оплате
  • Он не ориентирован на создание долгосрочных SMM-стратегий
  • Отсутствуют хорошие руководящие принципы

2.Академия Hootsuite

Hootsuite предлагает курс продвинутой социальной рекламы, разработанный экспертами SMM. Этот курс будет полезен SMM-специалистам среднего уровня, которые хотят повысить свои навыки, и поможет вам запустить платные кампании в LinkedIn, Facebook, Instagram и Twitter.

Какие аспекты покрываются?

  • СММ пейзаж
  • Основные элементы успешной SMM рекламной кампании
  • Лучшие практики SMM таргетинга
  • Стратегии создания и продвижения социальной рекламы
  • Объявления о покупке и торгах
  • Способы измерения эффективности социальной рекламы

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Учите с помощью текстов, викторин и видео
  • Доступна бесплатная демо-версия
  • Экзамен и сертификат включены
  • Доступен курс Advanced SMM

Единственный недостаток этого курса заключается в том, что он может быть не очень хорош для начинающих.

3. Fiverr Learn

Курс по маркетингу в социальных сетях будет полезен тем, кто хочет начать свою SMM-карьеру или развить ее дальше. Курс дает обзор основных аспектов создания контентной стратегии для SMM.

Что покрывается?

  • Помогает ставить SMM-цели
  • Облегчает определение целевой аудитории
  • Вы сможете реализовать свою SMM-стратегию

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Он объединяет тексты, видео и викторины.
  • Включает раздел с отображением, чтобы обеспечить лучшее понимание ваших будущих пользователей.
  • Это исключительно практичный инструмент, который поможет вам разработать работоспособную SMM-стратегию.
  • Подходит для новичков, которые быстро учатся.
  • Профессиональные инструкторы, знающие толк в своем деле.

Единственный выявленный нами недостаток заключается в том, что курс не дает никаких сертификатов, но вместо этого вы можете получить значок профиля.

4. Обучение в LinkedIn

Social Media Marketing Foundations от LinkedIn — еще один отличный ресурс для SMM-специалистов. Он предоставляет вам обзор того, как работает SMM, как он может принести пользу бизнесу, а также основные стратегии определения вашей целевой аудитории. Но, с нашей точки зрения, самое лучшее, что вы можете научиться создавать свою собственную SMM-стратегию и измерять ее результаты.

Этот курс охватывает темы, которые могут оказаться полезными:

  • Определяет, что такое SMM
  • Элементы SMM-стратегий
  • Хорошие публикации в социальных сетях
  • Узнайте, как взаимодействовать со своей аудиторией
  • Помогает измерить результаты деятельности в социальных сетях
  • Включает инновационные практические советы

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Эффективно объединяет текст, видео и викторины
  • Новички могут найти его очень хорошо
  • Он разделен на более мелкие и логически связанные сеансы, чтобы помочь вам быстрее и лучше понять информацию

Возможные минусы:

  • Отсутствует промежуточная и расширенная информация о SMM
  • .
  • Не предлагает никаких сертификатов
  • Предоставляет только общие методы SMM

5.Learning.ly

Эта платформа относительно новая, но она предлагает хороший курс для бизнес-маркетинга в социальных сетях. Мы считаем это комплексным курсом, проводимым настоящими экспертами SMM. Этот курс может быть интересен специалистам, которые хотят сделать карьеру и привлечь новых клиентов. Малые предприятия, которые заботятся о своем присутствии в социальных сетях, также могут найти этот курс хорошим.

Что покрывается?

  • Всесторонний SMM-фон
  • Лучшие SMM-стратегии
  • Обзор основных инструментов SMM, которые вы можете применить в своей повседневной практике
  • SMM-техники для продвижения бизнеса
  • Основы связей с общественностью
  • Особенности SMM для некоммерческих организаций и брендов

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Узнавайте достоверную информацию из текстов, рабочих листов, викторин и видео
  • Предварительный просмотр бесплатного курса
  • Реальные знания от SMM-экспертов
  • Доступный

Единственный выявленный нами недостаток заключается в том, что курс может показаться немного сложным для начинающих.

6. Удеми

«Маркетинг в социальных сетях» можно считать курсом, близким к отличному. Он дает вам всесторонний обзор SMM, а также вы узнаете, как работает большинство платформ социальных сетей. Звучит хорошо, правда?

Что покрывается?

  • Контент разработан специалистами.
  • Исчерпывающий обзор того, как работает SMM
  • Дополнительные знания ведения блога
  • Основы SEO
  • Инструменты, которые сделают вашу SMM практику более эффективной

Почему стоит выбрать этот курс?

  • Отлично подходит для начинающих и более опытных специалистов
  • Регулярно обновляется
  • Репетитор курса ответит на ваши вопросы
  • Курс включает статьи, видео и викторины
  • Подходы, проверенные в реальных условиях
  • Курс доступен на мобильных устройствах, телевидении и в Интернете.
  • Вы можете получить сертификат

Минусы:

  • Стоимость
  • Это может быть не очень хороший вариант для продвинутых учеников

Мы надеемся, что вы найдете здесь что-то подходящее, чтобы помочь вам в достижении ваших целей SMM.Мы желаем вам удачи в повышении квалификации, трудоустройстве и развитии новых возможностей маркетинга в социальных сетях.



Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Руководство по личному развитию «Навыки, которые вам нужны»

Узнайте, как ставить перед собой эффективные личные цели и найти мотивацию, необходимую для их достижения. В этом суть личного развития, набора навыков, призванных помочь вам полностью раскрыть свой потенциал на работе, в учебе и в личной жизни.

Второе издание или пользующаяся спросом электронная книга идеально подходит для всех, кто хочет улучшить свои навыки и учебный потенциал, и она полна простой для понимания практической информации.


Об авторе


Рэйчел Бернхэм — ведущий консультант по кибербезопасности, хорошо разбирается в вопросах интернет-безопасности, сетевых преступлений, предотвращения мошенничества и внедрения технологий. Она работает в крупных финансовых и ИТ-компаниях, где ее основная задача — предотвратить проникновение в публичную инфраструктуру и обеспечить национальную безопасность.

10 важных навыков и качеств

Как подписаться : iTunes | Google Play | SoundCloud | Брошюровщик | RSS

Десять лет назад роли менеджера социальных сетей, возможно, даже не существовало. Однако сегодня почти каждая компания так или иначе задействована в социальных сетях.

Беглый взгляд на Google Trends показывает рост интереса к термину «менеджер социальных сетей» с годами, и кажется, что люди никогда не интересовались этим термином так, как сегодня.

Но что нужно, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Какие навыки нужно освоить и какие качества иметь? Как вы можете работать в этих областях?

В этом посте мы постараемся ответить на все эти вопросы. Мы поделимся 10 навыками и качествами, которые имеют решающее значение для того, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях, и поделимся соответствующими ресурсами, которые помогут вам улучшить свои навыки в этих областях.

Навыки и черты характера

В этом посте мы обсудим различные навыки и качества, которые, по нашему мнению, наиболее важны для менеджеров социальных сетей.Но прежде чем мы углубимся, я быстро хотел поделиться некоторыми своими знаниями о разнице между навыками и чертами характера.

Вот отличное объяснение навыков и черт из резюме Red Letter:

Навыки — это материальные факторы, которые вы действительно приносите на стол. Такие вещи, как HTML, PowerPoint, налоговая подготовка, составление лекарств, управление социальными сетями, планирование уроков, дебиторская задолженность, переговоры по контрактам и т. Д. Это вещи, которые требуют от вас развития определенного уровня понимания, продуктивности или эффективности, чтобы претендовать на опыт.

Таким образом, черта определяется как «качество, которое отличает одного человека или вещь от другого». Это то, что делает вас тем, кто вы есть, что является частью вашей личности: то, что отличает вас от других людей. Разница в том, что они субъективны. Один человек определяет трудолюбие не так, как другой. Черты не имеют количественной или стандартной меры. Они часто, но не всегда, усиливают то, как вы делаете или завершаете что-то, что является навыком.

(Изображение из The Huffington Post)

Когда дело доходит до поиска своего идеального менеджера в социальных сетях, я чувствую, что вы, возможно, ищете правильное сочетание материальных навыков (таких как копирайтинг и аналитика) и черт ( например любопытство).

Кроме того, мы считаем, что роль менеджера социальных сетей в наши дни во многом обязана концепции Т-образного маркетолога. Мы используем Т-образную структуру маркетологов в Buffer, чтобы описать глубину навыков, которыми обладает каждый из нас, а также широту опыта и знаний, которыми мы все владеем.

Вот пример того, как это может выглядеть для человека, обладающего глубокими навыками в содержании:

1. Копирайтинг

Копирайтинг — фундаментальный навык для маркетинга в социальных сетях (и, вероятно, во всех областях маркетинга). Написание хорошей копии требуется во многих областях роли менеджера социальных сетей, от заполнения описания вашего профиля в социальной сети до создания твитов и публикаций в Facebook.

Чтобы привлечь внимание и увеличить количество кликов, вы должны разместить увлекательную историю в своем сообщении в социальной сети и не обладать хорошими навыками копирайтинга, что может оказаться трудным.

Чтобы улучшить ваши навыки копирайтинга, я настоятельно рекомендую изучить несколько формул копирайтинга, которые помогут вам создавать вдохновляющие тексты. Поиск формулы (или двух) копирайтинга, которая работает для вас, может значительно повысить производительность, а также улучшить качество публикуемого вами контента в социальных сетях.

Один из наших любимых методов копирайтинга в Buffer — это «мост до — после» — вы можете узнать его по нескольким нашим сообщениям в блогах и социальных сетях. Вот как это работает:

До — После — Мост

До — Вот ваш мир …

После — Представьте, как это будет, если проблема А будет решена …

Мост — Вот как туда добраться.

Пример :

Чтобы получить больше полезных советов по копирайтингу, обязательно ознакомьтесь с замечательным постом Кевана: «Если Дон Дрейпер написал в Твиттере: 27 формул копирайтинга, которые будут стимулировать клики и взаимодействие в социальных сетях»

Ресурсы

2. Дизайн (графика и видео)

Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями привлекают больше внимания, и 43 процента потребителей хотят видеть больше видеоконтента в будущем.

Социальные сети сильно эволюционировали за последние годы, и мы отошли от обновлений на основе в основном простого текста в пользу визуального контента, такого как изображения и видео.Разработка и создание визуального контента становится важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

3. Публичные выступления (доверие перед аудиторией)

Благодаря функциям и приложениям, таким как Facebook Live, Instagram Live и Periscope, живые видео становятся все более важными на социальных платформах. И маркетологи отметили это изменение: 42 процента маркетологов заявили, что хотят создавать больше живых видео.

Почему маркетологи так рады живому видео? Я считаю, что ответ двоякий: охват и вовлеченность.Видео Facebook Live с большей вероятностью будут отображаться в ленте новостей, когда эти видео транслируются в прямом эфире, чем после того, как они больше не транслируются. С точки зрения вовлеченности живой контент также предоставляет возможность для активного взаимодействия с аудиторией один на один.

Чтобы воспользоваться тенденцией к живому видео, менеджеры социальных сетей должны быть достаточно уверенными, чтобы выходить в социальные сети для связи со своей аудиторией. Наличие навыков публичных выступлений поможет вам представить свои идеи, взять интервью у гостей, ответить на импровизированные вопросы и пообщаться со своими подписчиками в режиме реального времени.

Если вы хотите увидеть в действии нашего замечательного менеджера по социальным сетям Брайана Петерса, вы можете найти его живые видео здесь. А ниже — короткий видеоролик, в котором Брайан обсуждает вирусный контент:

Ресурсы

Социальные сети — это основной канал, по которому люди обращаются за помощью, но только 21 процент предприятий используют социальные сети для поддержки клиентов. Это означает, что здесь есть огромная возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Как лицо вашей компании в социальных сетях и человек, который, вероятно, будет отвечать по крайней мере на некоторые сообщения, которые ваш бренд получает на таких платформах, как Twitter и Facebook, для менеджеров социальных сетей важно обладать навыками общения и сочувствия к помогать клиентам в социальных сетях.

Вовлеченность сообщества во многом схожа. Отличный менеджер сообщества в социальных сетях может задавать правильные вопросы, чтобы облегчить взаимодействие, и отвечать на вопросы о продукте, компании или отрасли.

Ресурсы

5. Поведенческая психология

С данными и аналитикой вы знаете, какие типы сообщений в социальных сетях работают хорошо. Поведенческая психология говорит вам, что почему — например, почему людей привлекают определенные посты? Почему люди делятся определенными постами?

Зная what , вы можете определять тенденции и пытаться повторить прошлые успехи; знание , почему позволяет вам понять основные причины этих тенденций, чтобы попытаться добиться успеха в будущем.

Например, ваши данные могут сказать вам, что ваши твиты с изображениями работают лучше, чем твиты только с текстом. Основываясь только на этой информации, вы можете создать больше твитов с изображениями. Однако может случиться так, что ваши подписчики предпочитают визуальный контент. Не зная психологии тенденций, вы можете упустить возможность создавать другие типы визуального контента, такие как видео и GIF.

Для того, чтобы стать менеджером по социальным сетям, вам не нужна степень или высокий уровень знаний в области психологии, но желание изучать и понимать психологию на определенном уровне является важным навыком.

Ресурсы

6. Аналитика

Термин «аналитика» используется здесь довольно широко и относится как к показателям социальных сетей (например, лайки, комментарии, репосты и т. Д.), Так и к бизнес-метрикам (например, трафик, лиды, конверсии, доход и т. д.). Хороший менеджер по социальным сетям может понимать оба типа показателей и связывать их вместе, чтобы дать общее представление о том, как компания работает в социальных сетях с бизнес-целями.

Менеджер социальных сетей должен быть путеводной звездой в вашем бизнесе, когда дело доходит до измерения вашей эффективности в различных социальных сетях.Таким образом, изучение тонкостей показателей социальных сетей и определение того, какие из них значимы для вашего бизнеса, имеют важное значение для менеджера социальных сетей.

Например, если вашей целью является привлечение трафика из каналов социальных сетей на ваш веб-сайт и стимулирование продаж, возможность относить трафик и конверсии обратно к каналам и даже некоторым сообщениям поможет вашей команде понять, какой контент помогает вам достичь Ваши цели.

Умение читать и интерпретировать данные теперь является важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

7. Составление бюджета

Как менеджеру социальных сетей вам может быть выделен бюджет для работы. Помимо платной рекламы, вам, возможно, придется заплатить за такие вещи, как инструмент управления социальными сетями, дизайн, изображения или курсы, чтобы улучшить себя. Базовые знания в области финансов и составления бюджета помогут вам лучше справиться с работой.

Хотя вам, возможно, и не нужно быть экспертом по Excel, понимание Excel и знание того, что вы можете с ним делать, могут быть очень ценными.

(Изображение с HubSpot)

Ресурсы

8. Любопытство

Любопытный менеджер по социальным сетям погрузится в мир социальных сетей, оставаясь в курсе последних разработок и экспериментируя с новыми стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Брайан Петерс — воплощение этого качества. Когда мы обнаружили, что видео, особенно прямые трансляции, становятся популярными в социальных сетях, Брайан сразу же начал делать больше видео на Facebook и Twitter.Когда Snap Inc. запустила Spectacle, Брайан получил его, как только смог, чтобы попробовать и выяснить, как маркетологи могут использовать его в своей стратегии в социальных сетях.

Вице-президент по маркетингу HubSpot Меган Кини Андерсон сказала об этом очень хорошо, описав свой идеальный выбор в социальных сетях:

«Мы действительно ищем людей, которые держат руку на пульсе того, как меняются социальные сети. Сейчас это одна из самых быстро меняющихся отраслей, и я хочу, чтобы человек обращал на нее внимание, был ею увлечен и очарован .… Все меняется так быстро. Если вы думаете о каналах социальных сетей, которые доминировали два года назад, и каналах социальных сетей, которые доминируют сегодня, это просто совершенно другой мир ».

Ресурсы

9. Адаптивность

Адаптивность дополняет любопытство. Когда вы открываете для себя что-то новое или замечаете тенденцию, возможность быстро адаптироваться к нему может помочь вам быть впереди всех.

Например, самый интересный тип контента социальных сетей сместился с текста на изображения и видео.В статье Fast Company Марк Цукерберг, как сообщается, сказал:

«Большая часть контента 10 лет назад состояла из текста, а затем из фотографий, а теперь это быстро становится видео», — сказал Цукерберг, оправдывая агрессивное продвижение Facebook в этой сфере. «Я просто думаю, что через несколько лет мы окажемся в мире, где подавляющее большинство контента, который люди потребляют в Интернете, будет видео».

Отличный менеджер в социальных сетях может не отставать от таких изменений и приобретать необходимые навыки (например,г. графический дизайн, видеосъемка и др.). (Представьте, когда виртуальная реальность станет самым популярным типом контента!)

Ресурсы

10. Деловая смекалка

Возможность накапливать лайки и делиться — это здорово; еще лучше знать, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию! Бизнес-менеджер по социальным сетям видит более широкую картину и понимает роль социальных сетей в компании.

Они понимают, какие показатели наиболее актуальны и важны для бизнеса, и как социальные сети могут помочь продвинуть их выше.Например, менеджер социальных сетей B2B может сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов для своей команды продаж, в то время как менеджер социальных сетей B2C может сосредоточиться на увеличении покупок клиентов напрямую. Таким образом, ее влияние распространяется не только на социальные сети, но и на всю компанию.

Ресурсы

Навыки и качества, которые другие считают важными

Чтобы дать вам беспристрастный взгляд на эту тему, я хотел бы поделиться навыками и качествами, которые другие компании и отдельные лица считают важными:

  • Создание контента
  • Маркетинговая аналитика
  • Любитель новостей
  • Служба поддержки клиентов
  • Управление сообществом
  • Маркетинг воронки
  • Управление проектами

Линдси Колович из HubSpot также упомянула в этой статье необходимые навыки для каждой из этих областей.

10 основных навыков, которыми должен обладать менеджер социальных сетей в своем резюме , Джефф Буллас
  • Стратегическое планирование
  • Тактика и исполнение
  • Управление сообществом
  • Понимание того, как контент работает в социальной сети
  • Оптимизация контента и технологии
  • Творческий склад ума
  • Навыки письма
  • Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
  • Аналитические навыки
  • Лидерские и коммуникативные навыки

Как создать команду мечты о стратегии в социальных сетях от HubSpot и Sprout Социальные
  • Терпение
  • Технические навыки
  • Проактивность
  • Смелость
  • Энтузиазм
  • Уровень опыта
  • Менталитет ориентации на клиента

В вашем распоряжении

Хотя вам, возможно, не нужно быть опытным в каждой отдельной области упомянутый выше, будучи хорош в Некоторые из них сделают вас отличным менеджером в социальных сетях и ценным активом для вашей компании.

Какие еще навыки, по вашему мнению, важны для менеджера социальных сетей? Не могли бы вы поделиться некоторыми ресурсами для улучшения этих навыков?

Спасибо!

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)?

По

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма интернет-маркетинга, при которой веб-сайты социальных сетей используются в качестве маркетингового инструмента. Цель SMM — создавать контент, которым пользователи будут делиться в своей социальной сети, чтобы помочь компании повысить узнаваемость бренда и расширить охват клиентов.

Одним из ключевых компонентов SMM является оптимизация социальных сетей (SMO). Как и поисковая оптимизация (SEO), SMO — это стратегия привлечения новых и уникальных посетителей на веб-сайт. SMO можно сделать двумя способами: добавить ссылки на социальные сети к контенту, такие как RSS-каналы и кнопки обмена, или продвигать активность через социальные сети, обновляя статусы, твиты или сообщения в блогах.

SMM помогает компании получать прямую обратную связь от клиентов (и потенциальных клиентов), делая компанию более привлекательной.Интерактивные части социальных сетей дают клиентам возможность задавать вопросы или высказывать жалобы и чувствовать, что их слышат. Этот аспект SMM называется социальным управлением взаимоотношениями с клиентами (Social CRM).

SMM стало более распространенным явлением с ростом популярности таких веб-сайтов, как Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn и YouTube. В ответ Федеральная торговая комиссия (FTC) обновила свои правила, включив в них SMM. Если компания или ее рекламное агентство предоставляет блоггеру или другому онлайн-комментатору бесплатные продукты или другие стимулы для создания положительного отзыва о продукте, онлайн-комментарии будут рассматриваться по закону как одобрение.И блоггер, и компания будут нести ответственность за то, чтобы стимулы были четко и заметно раскрыты, и что сообщения блоггера не содержали вводящих в заблуждение или необоснованных заявлений и иным образом соответствовали правилам FTC в отношении недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы.

См. Также: маркетинг взаимоотношений, социальный граф, социальная поисковая система, Microsoft TownHall, модный маркетинг, вирусный маркетинг

Копать глубже

Соответствие

FTC устанавливает новые правила для маркетинга в социальных сетях.

Как разработать программу соответствия FTC для маркетинга в социальных сетях.

Социальные сети и CRM — Маркетинговая перспектива.

10 шагов к практической стратегии ведения бизнеса в социальных сетях.

Доходы от социальных сетей увеличиваются, хотя количество пользователей увеличивается незначительно.

Последнее обновление: март 2011 г.

Менеджер социальных сетей против менеджера сообщества

Вы когда-нибудь искали вакансию в маркетинге в социальных сетях и запутались в разных профилях работы? Не волнуйтесь, вы не единственный, кого смущают различные похожие по звучанию профили в социальных сетях.

Две такие роли, которые большинство людей путают и считают одинаковыми, — это роль менеджера социальных сетей (SMM) и менеджера сообщества. И даже если вы не ищете работу, но хотите знать, какие вакансии размещать, вы должны знать разницу.

В конце концов, каждому бизнесу, имеющему какое-либо присутствие в социальных сетях, нужен менеджер социальных сетей, но не обязательно менеджер сообщества.

В этом посте мы подробно расскажем об основных ролях и обязанностях обоих, а также о том, чем они отличаются друг от друга.


Менеджеры социальных сетей и менеджеры сообщества — должности

Прежде чем мы углубимся в детали того, чем отличаются эти профили, важно детально разобраться в каждой должности. В этом разделе мы обсудим определение должностей и обязанности как менеджеров социальных сетей, так и менеджеров сообществ. Затем мы перейдем к ключевым различиям между обеими позициями.

Какова роль менеджеров социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям — это люди, которые управляют всеми инициативами компании в социальных сетях.Они делают все, от разработки стратегии в социальных сетях до надзора за всей деятельностью компании в социальных сетях.

Эти менеджеры несут ответственность за создание голоса и индивидуальности бренда, а также за то, чтобы они оставались последовательными. Если вы видите, что социальный контент бренда выглядит одинаково по разным каналам, знайте, что это гарантирует менеджер социальных сетей.

Менеджер в социальных сетях публикует сообщения от имени бренда и представляет голос бренда во всех взаимодействиях в социальных сетях.Они не продвигают бренд, они отруби d.

Должностные обязанности

Их повседневные должностные обязанности могут включать:

  • Создание, планирование и размещение контента в аккаунтах бренда в социальных сетях.
  • Прослушивание в социальных сетях, чтобы понять настроения бренда.
  • Укрепление присутствия бренда в социальных сетях и утверждение его авторитета в своей нише.
  • Выявление и налаживание контактов с другими влиятельными людьми и брендами в их нише.
  • Привлечение потенциальных клиентов из социальных сетей и их продвижение по воронке продаж.

Конечно, менеджеры социальных сетей не выполняют все эти функции сами. Фактически, у них есть целая команда руководителей социальных сетей для создания, управления и публикации всего контента в социальных сетях.

Однако они участвуют во всех аспектах инициатив бренда в социальных сетях и контролируют весь процесс от начала до конца.

Какова роль менеджеров сообщества?

Роль менеджеров сообщества состоит в том, чтобы продвигать бренд в социальных сетях и обеспечивать хорошее взаимодействие с их контентом.Они связываются с потенциальными и существующими клиентами, присоединяются к разговорам и пытаются сформировать положительный имидж бренда, который они продвигают.

Часто эти менеджеры участвуют в создании определенных сообществ в социальных сетях для такого бренда, как группы Facebook. Итак, роль не очень широкая и относится только к управлению сообществом.

Менеджеры сообщества говорят как лица, защищающие бренд, но не говорят от имени самого бренда.

У них есть собственная идентичность и голос в социальных сетях, и им не нужно следовать голосу бренда.И они также взаимодействуют с другими пользователями, как и любой другой индивидуальный пользователь, используя свои личные учетные записи. Они часто нацелены на людей, которые еще не знакомы с брендом, и пытаются сделать их частью сообщества бренда.

Учитывая, что этим менеджерам необходимо ежедневно взаимодействовать с потребителями, они должны обладать хорошими коммуникативными и сетевыми навыками.

Должностные обязанности

Некоторые ключевые должностные обязанности включают:

  • Добавление и удаление участников сообщества бренда.
  • Модерирование контента сообщества для бренда.
  • Взаимодействие с пользователями и понимание их проблем.
  • Решение запросов участников сообщества и оказание поддержки.
  • Проведение брендовых мероприятий для участников сообщества.
  • Сбор отзывов клиентов о бренде.
  • Разработка и поддержание политики и руководящих принципов сообщества.
  • Модерирование взаимодействия с пользователем внутри сообщества.

Ключевые отличия
  • Менеджеры социальных сетей публикуют сообщения как бренд, а менеджеры сообществ — как отдельные лица.
  • Менеджеры социальных сетей должны поддерживать тон голоса бренда, в то время как менеджеры сообщества имеют свой собственный индивидуальный голос.
  • Первый — это гораздо более широкий профиль, и менеджеры сообщества также подпадают под их компетенцию.
  • Менеджеры социальных сетей контролируют общую социальную стратегию бренда, в то время как менеджеры сообщества должны фактически разговаривать с потенциальными клиентами.
  • Менеджеры сообщества больше похожи на членов сообщества, в то время как менеджеры социальных сетей смотрят со стороны внутрь, поскольку они представляют бренд.
  • Работа менеджеров по работе с социальными сетями связана с контентом, в то время как последняя связана с социальным взаимодействием.
  • Менеджеры сообщества больше сосредотачиваются на людях, которые плохо знают ваш бренд, в то время как менеджеры социальных сетей стремятся привлечь вашу текущую аудиторию.

Менеджеры социальных сетей и менеджеры сообщества — ключевые показатели эффективности

Роль и обязанности менеджеров социальных сетей и менеджеров сообщества различаются, равно как и параметры для измерения успеха.В этом разделе мы обсудим ключевые показатели эффективности для измерения успеха для каждой из двух ролей.

КПЭ для менеджеров социальных сетей

Вот некоторые из ключевых параметров, по которым можно судить об эффективности менеджера социальных сетей.

  • Подписчики — увеличение числа подписчиков можно напрямую отнести к усилиям SMM по увеличению охвата бренда.
  • Вовлеченность — увеличение количества лайков, комментариев, репостов, ретвитов и т. Д.на пост может показать увеличение степени вовлеченности.
  • Социальный трафик — объем трафика, направляемого из каналов социальных сетей на веб-сайт, также красноречиво свидетельствует об успехе SMM.
  • Интернет-репутация — это можно измерить, проанализировав настроения бренда с помощью инструментов прослушивания социальных сетей.

Это не исчерпывающий список, и он может варьироваться в зависимости от конкретных должностных обязанностей менеджера социальных сетей.

В целом, успех или неудача менеджера по работе с социальными сетями зависит от того, насколько сильным является присутствие бренда в социальных сетях и сколько потенциальных клиентов оттуда генерируется.

КПЭ для менеджеров сообщества

Вот некоторые из ключевых параметров, по которым можно судить о работе менеджера сообщества.

  • Новые члены сообщества — добавление новых членов в сообщество является одним из ключевых показателей успеха для менеджеров сообщества.
  • Посетители сообщества — это люди, которые проверяют ваше сообщество, но не обязательно регистрируются в качестве его участников. Они представляют потенциальных клиентов, которых можно привлечь для присоединения к сообществу.
  • Активные члены сообщества — большое количество активных членов сообщества показывает, что менеджер сообщества хорошо выполняет свою работу.
  • Вклады участников — количество вкладов членов сообщества также является показателем активности вашего сообщества.
  • Вовлеченность — это можно измерить по количеству и частоте ответов и комментариев к обсуждению.

Это не исчерпывающий список, и он может варьироваться в зависимости от конкретных должностных обязанностей менеджера сообщества.

В целом успех или неудача менеджера сообщества зависят от того, насколько велико и активно сообщество.


Менеджеры социальных сетей и менеджеры сообществ — один день из жизни

Полную суть всех различий между двумя типами менеджеров можно резюмировать, разобрав один день в их жизни. Оба имеют очень специфические функции и должны выполнять разные задачи для достижения своих целей.

Хотя мы уже обсуждали эти различия и обязанности, этот раздел просто нацелен на то, чтобы резюмировать их в простой для понимания манере.

Итак, давайте посмотрим, как выглядит день из жизни менеджера социальных сетей по сравнению с днем ​​менеджера сообщества.

Менеджер социальных сетей

Вот некоторые задачи, которые обычно выполняет менеджер социальных сетей.

  • Наблюдать за процессом планирования контента и публикации.
  • Отвечайте на личные сообщения в аккаунтах бренда в социальных сетях.
  • Читайте соответствующий онлайн-контент и публикуйте что-нибудь полезное.
  • Комментировать сообщения, твиты и т. Д.
  • Отслеживайте упоминания своего бренда в социальных сетях.

Это лишь некоторые из общих задач, которые менеджер социальных сетей выполняет в обычный рабочий день.

Комьюнити-менеджер

Хотя это может меняться изо дня в день, это всего лишь пример того, как обычно выглядит обычный день для большинства менеджеров сообщества.

  • Просмотрите список недавно размещенного контента и убедитесь, что он соответствует правилам сообщества.
  • Комментируйте сообщения или обсуждения, если необходимо.
  • Просмотрите сообщения и при необходимости привлеките внимание.
  • Ответить на сообщения от членов сообщества.
  • Направляйте людей к полезному контенту в сообществе.
  • Читайте онлайн-контент, чтобы быть в курсе последних событий в своей нише.
  • Содержание сообщения.

Заключение

Если вы ищете работу или хотите нанять кого-нибудь для управления инициативами вашего бренда в социальных сетях, этот пост может вам помочь.Мы надеемся, что после прочтения вы теперь ясно понимаете, что означает каждая роль и каковы обязанности каждого типа менеджера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *