Собрать информацию: СОБИРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ — Перевод на английский

Как и зачем собирать данные клиента

Информация о клиентах помогает компаниям повысить продуктивность: автоматизировать часть рабочего процесса, улучшить взаимодействие с покупателями, предугадывать их желания и потребности, а также увеличить прибыль.

В этом материале мы разберем, какая клиентская информация нужна компаниям, как собрать данные о клиенте и использовать их для более эффективной коммуникации со своей аудиторией.

Зачем собирать данные о клиентах

Информация о покупателях помогает не только сформировать базу клиентов и эффективно управлять продажами, но и улучшать пользовательский опыт, укреплять отношения с потребителями.

Управление клиентскими данными, или Customer Data Management — это сбор, хранение и использование информации о потребителях в ходе маркетинговых кампаний. Это помогает удерживать покупателей, улучшать качество обслуживания и соответственно увеличивать объемы продаж.

Важно! Сбор и хранение данных обусловлено рядом правил и положений, которые защищают права клиентов, — например, GDPR.

Перед началом работы ознакомьтесь с условиями, которые действуют в странах, в которых вы регистрируете и ведете бизнес, чтобы избежать юридических санкций.

Больше каналов связи для продвижения продукта

Контактные данные о потребителях помогают настроить омниканальный маркетинг, благодаря чему вы всегда сможете поддерживать связь с пользователем в удобных ему каналах и напоминать о себе, например:

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

Сегментация целевой аудитории

Собирая информацию об интересах, предпочтениях, проблемах и поведенческих мотивациях потребителей, вы можете определить целевую аудиторию, разбить ее на сегменты, составить портреты клиентов и расписать их путь знакомства с брендом.

Полученные данные помогают создать релевантные предложения, найти проблемные участки на этапе покупки, а также предугадать риски, связанные с изменением рынка, и проработать возражения новых пользователей.

Например, в рекламном объявлении вы можете предложить решение проблемы, которое потребитель ранее искал в поисковой строке. В нативной статье — дать инструкцию к применению для тех, кто еще не знаком с продуктом. В рассылке — рассказать о новинках и акциях, а также отправить подборку полезных статей. В SMS — оповестить пользователя о деталях заказа и времени доставки.

Персонализация маркетинговых коммуникаций

Согласно исследованию Salesforce Research, 52% клиентов ожидают, что все предложения от бренда будут персонализированными.

Например, можно обращаться к клиенту по имени, отправлять поздравительные рассылки, добавлять адрес и номер заказа в сообщении.

Ощущение того, что бренд лично обращается к потребителю, повышает уровень лояльности: совершение повторных покупок и получение обратной связи, а также рост доверия — клиенты рекомендуют продукт друзьям и близким.

Возможность увеличить LTV клиента

Анализируя историю покупок клиента, вы можете предлагать ему новые продукты, отправлять подборки сопутствующих товаров, стимулировать повторные продажи, повышать лояльность, а значит — увеличивать пожизненную ценность клиента, или LTV.

Какие клиентские данные собирать

Для каждой сферы бизнеса собираются определенные данные о потребителях. Например, производителю одежды важно узнать пол клиента, для детского магазина — информацию о детях подписчика, а для ресторанного бизнеса — предпочтения и вкусы посетителей. Далее рассмотрим типы данных, которые вы можете собрать.

Профиль клиента

Это базовая информация, которая помогает определить личность человека и составить его профиль.

Идентификационные данные клиента:

• Наименование или ФИО — полное имя, ник, официальное обращение к контактному лицу или название организации.
• Контакты клиента — email, телефон.
• Личные данные — дата рождения, пол.
• Местоположение — место жительства, физический адрес.
• Профили в соцсетях — идентификатор в Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.
• Информация о работе — профессия, должность, название компании.
• Данные аккаунта — ID пользователя, IP адрес, способ оплаты.
• Юридические данные клиента — форма организации, ОГРН, адрес счета.

Например, настроить персонализированную рассылку либо в интернет-магазине определить местоположение покупателя по IP и показать товары, которые есть в наличии в выбранном регионе.

Расширенный профиль клиента

Чтобы расширить профиль клиента, можно собрать данные, которые описывают его характер и отношение к окружающим вещам.

• Сведения о семье — семейное положение, количество и возраст детей.
• Интересы и стиль жизни — увлечения, тип собственности, наличие домашних животных и их клички.
• Потребности — утолить голод, организовать собственное пространство, получить образование.
• Желания — отправиться в путешествие, завести собаку, купить новый смартфон.
• Страхи — потерпеть неудачу, почувствовать себя беззащитным.
• Образование и карьера — уровень образования, профессиональный опыт, доход, обязанности.

Получив расширенную информацию о целевой аудитории, можно предлагать дополнительные товары и услуги, которые будут удовлетворять другие потребности клиентов.

Например, производитель мебели может предлагать детские кроватки семьям, у которых есть ребенок. Также эти данные хорошо работают для триггерных рассылок. Если вам заранее известны важные для клиента даты, вы можете, например, поздравить его с годовщиной свадьбы и отправить промокод на группу товаров, тем самым повышая продажи.

Количественные данные

Данный тип информации помогает понять, как клиент взаимодействует с брендом. Количественные данные можно собрать на основе карты пути пользователя, каналов коммуникации, конверсий и прочих действий потребителя.

• Транзакции — количество купленных товаров, сумма и дата заказа, незаконченные покупки, возвраты, подписки.
• Коммуникации с компанией — дата и каналы коммуникаций, показатели открытий, CTR.
• Онлайн-активность — визиты на сайт, просмотры товара, онлайн-регистрации, взаимодействия с соцсетями и электронной почтой.
• Информация о клиентском сервисе — обращения в службу поддержки, жалобы.

Анализируя количественные данные, вы можете понять и спрогнозировать настроение покупателей.

Например, отправить подарок активным участникам сообщества, которые оставляют комментарии или лайки. Либо предложить оформить VIP-карту постоянным клиентам.

Качественные данные

Качественные данные включают оценку компании клиентами — сервиса, ценности продукта, NPS (индекс потребительской лояльности). И позволяют понять, почему клиент сделал тот или иной выбор.

• Отношение — оценка продукта или качества службы поддержки.
• Мотивация — причина покупки.
• Мнение — предпочтения, любимые места отдыха.

Например, человек купил коробку конфет в подарок и пару плиток шоколада для себя.

Проблема безопасности данных

Сбор и хранение данных — непростое дело: компаниям приходиться думать о безопасности этих сведений и сохранении конфиденциальности. Новые правила приняли после того, как участились случаи мошенничества, кражи личных данных и заражения компьютеров вирусами. Например, в Европе появился регламент GDPR, в штате Калифорния — CCPA, а в России — Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ.

У каждого регламента — собственные условия, которые формулируют принципы безопасной работы с данными. Выделим основные пункты:

• Запрашивайте согласие на сбор данных — разрешение на использование cookies, принятие условий конфиденциальности и политики обработки данных. Это нужно, чтобы пользователь мог понять, с какой целью вы собираете информация и какой тип данных компания применяет в своей работе.
  Пример расположения документов в подвале сайта
• Составляйте инструкции для сотрудников: как работать с данными клиентов и почему нельзя распространять информацию о них в личных целях.
• Размещайте базы персональных данных на проверенных серверах и хостингах.
• Добавляйте на сайт SSL-сертификат, чтобы показать безопасность перехода на сайт.

Что нельзя делать с данными

Персональные данные нельзя:

• Передавать третьим лицам без согласия субъекта, которые предоставил персональные данные.
• Хранить в общедоступных и открытых источниках, если пользователь отзывает согласие.
• Объединять базы, если их цели несовместимы. К примеру, если вы использовали номера телефонов для звонков, а их собрали для рассылки в чат-ботах — это будет считаться нарушением и караться штрафом.

Как правильно работать с данными согласно регламентам

Если вы получили email от пользователя, чтобы прислать ему сообщение о статусе заказа — сразу после доставки товара информацию нужно удалить.

А если вы хотите в дальнейшем использовать электронный адрес для рассылки — укажите срок хранения персональных данных и спросите пользователя, согласится ли он получать подобные сообщения. Обезличенных данных должно быть достаточно, чтобы сгенерировать уникальные предложения и проработать сегменты ЦА.

Как собирать данные о клиентах

В этом разделе обсудим методы и инструменты, которые помогают собрать информацию о клиентах.

База клиентов

Компании собирают данные из внутренних и внешних источников в базу клиентов: отчеты, информация из службы поддержки и отдела продаж, системы аналитики и многое другое.

В SendPulse вы можете подключить бесплатную CRM и настроить карточки клиентов. Например, указать ФИО, номер телефона, email, дату рождения, семейное положение, присвоить тег, добавить описание действий, название компании, должность и количество заказов.

Пример профиля клиента в CRM от SendPulse

Вы можете удалять или добавлять поля в карточках клиентов. Для этого зайдите в «Настройки» и перейдите в подраздел «Поля»:

Настройка полей карточек клиентов

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Спросить у клиентов

Данные можно собрать с помощью различных форм: подписка на рассылку, регистрация на вебинар, оформление заказа, опросы на сайте или в письмах. Рассмотрим примеры подробнее и узнаем, как использовать возможности сервиса SendPulse.

Форма подписки на рассылку

Подписка на рассылку — один из первых шагов в работе с компанией. Человек еще не доверяет бренду и не склонен рассказывать много о себе.

Через форму подписки можно получить базовые данные: имя, номер телефона или email.

Пример запроса email клиента в форме подписки

Чтобы создать форму подписки, зайдите в раздел «Рассылки» — «Форма подписки»:

Раздел «Рассылки» в SendPulse, в котором можно настроить форму подписки

Далее выбираете тип формы или готовый шаблон и переходите к редактированию элементов: выбираете блоки и настраиваете дизайн.

Когда форма будет готова, нажмите на кнопку «Опции формы». Здесь нужно указать название, домен и условия показа, добавить письмо подтверждения и активизировать счетчики сбора статистики.

Обзор инструмента SendPulse для создания форм подписки

Опросы с помощью чат-бота

С помощью чат-ботов можно собрать как базовую информацию — имя, номер телефона, так и произвольные данные — мнения, желания, оценки, интересы.

Преимущество чат-бота: вместо длинной анкеты клиент постепенно отвечает на вопросы, чаще всего в игровой форме.

В SendPulse чат-бот можно настроить в Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Instagram и VK. А управлять можно не только с браузера, но и через приложение.

Чтобы создать чат-бот, найдите в личном кабинете раздел «Чат-боты» и нажмите на кнопку «Управление ботами».

Раздел «Чат-боты»

Подключите интересующий вас канал, в котором будет настроен бот.

Выбор канала для подключения чат-бота

После этого переходите к настройке опроса.

Раздел настроек чат-бота для выбранного канала

Добавьте триггер, который будет запускать цепочку сообщений:

Как добавить свой триггер

Начинайте создавать цепочку сообщений. Вы можете ввести текстовое сообщение, запросить данные из сторонних сервисов — например, номер заказа из CRM, подключить фильтрацию, переключить на другую цепочку и выбрать действие, например, отправить данные или добавить тег подписчикам.

Ниже приведен пример цепочки, в которой бот спрашивает клиента о повреждении товара и качестве материала. Из этих данных производитель может узнать о том, как клиент оценивает работу отдела доставки и доволен ли он полученным товаром.

Вариант цепочки сообщений для чат-бота

В настройках чат-бота можно отследить количественные данные — статистику и активность подписчиков.

Количественные данные в статистике чат-бота: подписчики, количество исходящих и входящих сообщений, число открытых сессий

Это пример развлекательной анкеты. Чат-бот предлагает угадать фильмы по кадрам. В конце опроса участник получает оценку и приглашение на офлайн-мероприятие.

Из этой анкеты организаторы могут определить интересы и вкусы участников, а значит — подготовить сценарий квиза, который понравится всем.

Пример развлекательного опроса в чат-боте

Рекомендуем к прочтению! Узнайте больше о чат-ботах:

Опросы в email рассылках

Опросы в рассылках помогают получить все типы данных — семейное положение, увлечения, кличка животного, дата рождения и многое другое.

Важно! Анкеты уместно предлагать, когда клиент уже знаком с компанией.

К примеру, магазин детских товаров отправляет подписчикам небольшую анкету в приветственной серии:

Опрос в приветственной рассылке детского магазина

В анкете просят указать имена родителя и ребенка, его пол и дату рождения:

Анкета о детях подписчика в рассылке детского магазина

Чтобы сделать письмо с опросом в рассылку — подготовьте шаблон письма и вставьте его в цепочку сообщений.

Например, вы можете выбрать авторассылку в SendPulse. Настраиваете старт серии, добавляете шаблоны писем и запускаете цепочку, как на примере ниже.

Automation 360 помогает автоматизировать работу с рассылками. Вы можете выбрать категории клиентов и настроить для каждой цепочки сообщений. А также добавлять в них триггерные письма с опросами, которые будут приходить тем подписчикам, которые уже знакомы с вашим брендом. Например, это может быть анкета с вопросами об оценке товара или качестве услуг.

Cервис учета финансов «Финолог» предлагает заполнить опрос после того, как читатель подписался на контентную рассылку об управлении компанией и получил первые четыре письма:

Опрос после серии писем в рассылке сервиса учета финансов

В опросе просят рассказать об отрасли, в которой работает подписчик, его роли в компании и размере компании. А также предлагают оценить удовлетворенность рассылкой по десятибалльной шкале. Компания делает правильно, отправляя такой опрос не сразу после подписки, а после четырех писем. На этом этапе читатель уже получил ценную информацию и больше склонен делиться данными о себе:

Анкета сервиса учета финансов для сбора данных о клиенте и оценке удовлетворенности

Оформление заказа

В форме для оформления заказа можно запросить базовые и количественные данные.

Пример сбора контактных данных в интернет-магазине: местоположение, способ доставки, адрес, номер телефона, ФИО, email.

Вариант, как собирать данные о покупателях в форме заявки

Если вам нужна эффективная посадочная страница с формой заказа — настройте лендинг в сервисе SendPulse.

Для начала перейдите в раздел «Сайты» и нажмите на кнопку «Создать сайт»:

Раздел «Сайты» для настройки лендингов и мультиссылок

Выбираете шаблон и переходите к настройке продающего одностраничника.

Обзор возможностей конструктора лендингов

Отслеживать поведение на сайте с помощью систем аналитики

Количественные, базовые и расширенные данные можно собрать из систем аналитики — например, Google Analytics и «Яндекс. Метрика». Они помогут вам узнать, откуда пользователь перешел на сайт, какие запросы его интересовали, сколько времени он пробыл на странице, а также откуда клиент родом и каким устройством пользуется.

А чтобы прикрепить полученные данные к профилю клиента — дайте задание программистам, чтобы они связали информацию счетчиков с CRM.

Пример отчета «Аудитории» в Google Analytics для сбора количественных и базовых данных

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как использовать сквозную аналитику.

Соцсети

В социальных сетях можно собрать большое количество данных: как в личной информации пользователя — имя, номер телефона, email, ссылки на другие соцсети, интересы, место проживания, образование, так и в его ленте — что пишет человек и чем обычно делится со своими подписчиками.

Здесь показана личная информация о пользователе: деятельность, место проживания и образование. С согласия подписчика, данную информацию можно подтягивать в чат-бота и использовать для персонализированных рассылок. Например, подборка товаров, которые есть в магазинах Санкт-Петербурга.

Отображение личной информации о пользователе в Facebook

Как собрать нужную информацию и не распугать клиентов

Людям не нравится заполнять длинные формы и раскрывать большое количество информации о себе. В этом разделе мы собрали несколько советов, которые помогут вам собрать данные о пользователях без негатива с их стороны.

Вместо дополнительных полей добавлять в форму кнопки и чекбоксы

Если нужно получить важные данные для сегментации, но не хочется раздувать форму подписки — попробуйте предложить выбор кнопками. Так, например, часто делают магазины одежды:

Форма подписки на рассылку с кнопками для сегментации по полу

Отдельные формы подписки для разных разделов сайта

На сайте издательства «МИФ» информацию о предпочтениях пользователей собирают через разные формы подписки.

На сайте больше десятка категорий книг: бизнес, маркетинг, для детей, здоровье и другие, а также разделы с курсами и предложениями для корпораций. Для каждого из них сделали свою форму. После подписки контакты сразу попадают в соответствующие адресные книги в сервисе рассылок. Так компания может собрать данные о подписчиках, не спрашивая их напрямую:

Разные формы подписки на рассылку в разделах сайта

Объяснять, зачем вам данные и какую выгоду получит пользователь

Люди охотнее делятся данными, если знают, как их будут использовать. Например, магазин цветов добавил короткое объяснение на странице оформления заказа:

Комментарии для клиентов в форме оформления заказа

Мотивировать подписчика: скидкой, бонусом

Если вы решили собирать клиентские данные с помощью рассылок — подумайте, как мотивировать подписчиков. Можно предложить мгновенный подарок за заполнение формы, участие в розыгрыше:

Розыгрыш как мотивация пройти опрос в рассылке

Собирать данные самому и просить их подтвердить

Подтверждение информации требует от человека меньше усилий, чем заполнение форм. Поэтому на сайтах интернет-магазинов местоположение посетителя определяют по IP адресу и просят подтвердить:

Запрос места проживания посетителя на сайте интернет-магазина

Собирать только нужные данные

Сбор лишних данных не только вредит конверсии, но и отнимает время у сотрудников. Поэтому прежде, чем спрашивать что-то у клиентов, необходимо понимать, какая именно информация вам реально пригодится. Варианты того, как можно использовать пользовательские данные, мы подробно рассмотрели в примерах.

Заключение

Что важно знать перед тем, как собирать нужные данные о клиентах и использовать их для эффективного продвижения.

• Данные о клиентах помогают задействовать больше каналов связи, сегментировать базу и персонализировать предложения, увеличивать повторные продажи и LTV клиента.
• Информацию, которую собирают компании, можно классифицировать так: базовый и расширенный профиль клиента, количественные и качественные данные.
• Как собирать пользовательские данные: спрашивать при подписке на рассылку, через чат-бота, при регистрации на мероприятия, в рассылках; анализировать куки, записи компании, отчеты рассылок.
• Как не распугать клиентов и сделать так, чтобы они хотели делиться информацией: заменить часть полей в формах на кнопки, делать разные формы для страниц и услуг, объяснять, зачем вам нужны эти данные, мотивировать скидками и подарками, собирать только необходимые данные.

А чтобы вам было легко работать с клиентами — регистрируйтесь в сервисе SendPulse и используйте наши инструменты: подключайте бесплатную CRM систему, создавайте мультиссылки через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!

[Всего: 5   Средний:  5/5]

Сбор данных—Collector for ArcGIS | ArcGIS

В этом упражнении вы будете работать с картой Damage Assessment Survey для сбора данных ущерба. Вы откроете карту сбора данных, получите новое местоположение данных ущерба, предоставите информацию о нанесенном ущербе, добавите фотографию, сохраните и выложите в общий доступ свою работу. Вы можете работать с картой, которую создали в упражнении Создание и публикация карты для сбора данных, или вы можете использовать карту, доступную в пробном режиме приложения.

Снимок экрана демонстрирует приложение в телефоне. Такие же действия производятся и при работе на планшетных устройствах, так что это упражнение может использоваться и на этих устройствах.

Открытие карты

В Collector перейдите и откройте карту Damage Assessment Survey, которую вы создали, или карту, доступную в пробной версии. Если вы работаете с вашей картой, войдите в приложение, откройте эту карту и перейдите к следующему разделу. Если вы хотите использовать карту, доступную в пробном режиме, выполните следующие шаги:

1. Установите Collector for ArcGIS из Google Play, если на вашем телефоне его еще нет.
2. Откройте приложение.
3. На начальном экране выберите Попробовать.

   Если вы уже установили и вошли в приложение, вы можете перейти в пробный режим, выбрав Сменить учетную запись в меню Скрытые Галереи карт, а затем отменить это действие с помощью кнопки возврата устройства, чтобы вернуться к начальному экрану приложения.

   В приложение будут загружены ресурсы пробного режима, и вы увидите список Все карты. Это похоже на вход пробного пользователя, т.к. это реальная учетная запись с настоящими картами, группами и ресурсами. Однако в меню пробного режима нет опции Мои карты.

4. На странице Все карты выполните поиск Damage, чтобы найти карту Damage Assessment Survey.

   Вы можете увидеть другой образец для карты; это нормально — он совпадает с образцом, используемым в ArcGIS Online.

5. Выберите образец карты Damage Assessment Survey, чтобы открыть ее.

   Откроется карта Damage Assessment Survey. Если сервисы определения местоположения включены, то карта откроется в экстенте, отражающем ваше текущее местоположение (в противном случае вы увидите карту в экстенте, в котором эта карта была сохранена).

   Если сервисы определения местоположения включены, Мое местоположение отображается кружком с заливкой , обозначая ваше положение на экране; карта перемещается вместе с вами таким образом, чтобы ваше положение оставалось в центре карты.

Собрать местоположение поврежденного объекта

Имея открытую карту, вы готовы создать оценку ущерба. В этом упражнении вы создадите оценку ущерба для малого повреждения из-за дождя.

1. Выберите Собрать новый объект для создания нового отчета оценки ущерба.

   Откроется панель Собрать новый объект, где отображаются типы объектов, доступные для сбора.

   При работе на планшетном устройстве у вас на панели инструментов не будет инструмента Собрать новый. Вместо этого, вы будете использовать панель Собрать новый объект в правой части экрана.

2. Выберите Малый для создания оценки ущерба для малого повреждения из-за дождя.

   Атрибуты отображаются в интеллектуальной форме для ввода данных. Содержание этой формы соответствует тому, которое было создано во всплывающем окне на карте.

   Обратите внимание, что местоположение поврежденного объекта было задано на основе вашего местоположения. В следующем шаге вы измените это местоположение, работая с картой.

3. Предположим, что вы можете видеть поврежденный объект, но находитесь на расстоянии от него. Возможно, он недоступен из-за других повреждений на данной территории. Однако вы хотите, чтобы отчет об ущербе, который вы создаете, был связан с правильным местоположением. По умолчанию Collector использовал ваше местоположение, чтобы задать местоположение точки сбора; теперь вы используете карту для того, чтобы задать другое местоположение. Выберите Карта для просмотра текущего местоположения.
4. Используйте карту, чтобы задать новое местоположение для отчета об ущербе.

   Объект с малым ущербом переместится в это местоположение.

   Чтобы разместить поврежденный объект более точно, нажмите и удерживайте до появления увеличителя и используйте его для размещения объекта оценки.

Укажите информацию об ущербе

Когда местоположение поврежденного объекта задано, необходимо заполнить информацию, запрашиваемую в форме.

1. Если вы еще просматриваете карту, вернитесь к списку Атрибуты, выбрав Собрать атрибуты .
2. Предоставьте число жителей для отчета. Сначала выберите поле Число жителей.

   Введите 5. Выберите Далее. Поле Степень повреждения выбрано, а поле Число жителей заполнено.

3. При желании вы можете изменить тип ущерба. .

   При выборе этого поля отображаются его допустимые значения: <No Value>, Повреждено, Разрушено, Недоступно, Большая и Малая. Этот список извлечен из данных; форма ввода, зависящая от данных, повышает качество данных, предотвращая ввод недопустимых значений.

   Вы хотите оставить исходное выбранное значение Малая. Выберите Малая или используйте встроенную кнопку Назад вашего устройства. Вы вернулись к списку Атрибуты, и поле Степень повреждения задано как Малая.

Добавление фотографии

В предыдущих разделах вы создали новую оценку ущерба, задали местоположение и оценили ущерб. Теперь вы добавите фотографию повреждения, как дополнительную информацию к вашему отчету.

1. Выберите Добавить вложение.

   Откроется панель Добавить вложение из.

2. Выберите Камера.

   На вашем телефоне откроется камера.

3. Сделайте фото повреждения.

   В зависимости от используемой вами камеры вы можете увидеть разные опции при фотографировании.

4. Если вы довольны фотографией, выберите Сохранить; в противном случае выберите Отменить, чтобы сделать новый снимок.

   Снова появится панель Атрибуты и ваша фотография готова для добавления к оценке ущерба.

Сохраните, выложите в общий доступ и просмотрите отчет

Вы завершили создание отчета. Теперь сохраните его, выложите в общий доступ и просмотрите отчет.

Подсказка:

Чтобы отменить сбор данных, нажмите кнопку Назад на устройстве.

1. Сохраните оценку, выбрав Готово .

   Появятся сообщения о применении изменений и об успешном завершении.

   Снова появляется карта, и вы увидите созданный вами отчет. Поскольку изменения были сохранены на сервере, на котором хранятся все данные оценки ущерба, отчет теперь доступен любому пользователю карты.

2. Выберите свою оценку.

   Отобразится информация о оцениваемом местоположении, включая дату вашей оценки. В показанном результате проведите влево или вправо, чтобы посмотреть другие оценки (если такие есть) для данного местоположения.

   Если вы работаете на планшете, панель в правой части экрана будет отображать информацию об этом местоположении.

3. Выберите Список вверху результатов, чтобы увидеть все результаты.
4. Выберите Готово для отображения их, как одного результата. Переключитесь обратно к вашей оценке. Она выделена на карте, когда она появляется в контейнере результатов.
5. Для просмотра действий, которые можно выполнить с результатом, выберите стрелку справа от него .
6. Выберите Показать подробности для просмотра информации о вашей оценке.

   Вы увидите введенные вами значения.

7. Прокрутите вниз, чтобы увидеть остальные детали и просмотреть вашу фотографию в конце списка деталей.

   Сразу после создания назначения фотография отображается. Но если посмотрите на другой объект, вы увидите заполнитель изображения, и вам потребуется загрузить изображение. Коснитесь заполнителя фотографии, чтобы скачать снимок и увидеть образец.

8. Выберите фото для просмотра и нажмите кнопку возврата на устройстве, чтобы закрыть фото.
9. Информация корректна, поэтому выберите Готово , чтобы закрыть детали оценки и вернуться к карте.
10. Удалите список результатов с карты, для этого выберите Закрыть .

    Вы удаляете только список результатов, которые были найдены в местоположении оценки. Вы не удаляете сами оценки ущерба с карты.

Вы создали новую оценку ущерба и добавили фото в ваш отчет. Теперь вы узнали, как использовать Collector. Теперь вы готовы к использованию этого приложения для сбора данных вашей организации.

---

Отзыв по этому разделу?

Как собрать данные о клиентах — законные методы

Будьте готовы сообщить по запросу клиента, какую информацию о нём вы используете и для чего.

• Раскрывать третьим лицам, обрабатывать и передавать информацию без согласия субъекта персональных данных.
• Хранить в общедоступных источниках и на серверах компании, если пользователь отзывает согласие на обработку и просит их удалить.
• Объединять базы персональных данных, если цели сбора несовместимы. Например, нельзя обзванивать клиентов, данные которых вы собирали только для почтовой рассылки.

Хранить данные не рекомендуется дольше, чем:

• этого требуют цели обработки;
• указано в сроке договора.

Например, если вы получили email человека, чтобы прислать ему уведомление о статусе заказа, сразу после доставки желательно уничтожить информацию. Если планируете сохранить данные, пропишите в согласии на обработку, что вы будете присылать клиенту рекламные письма после того, как он получит заказ.

Легче всего эффективно использовать, актуализировать и передавать новым сотрудникам удобную и защищённую клиентскую базу. Запись в блокноте или список в Word не подойдёт: количество данных растёт соразмерно количеству клиентов, и если информацию о 1000 покупателей ещё можно проанализировать вручную, то о 10 тысячах — уже проблематично. К тому же такой формат небезопасен — сведения легко потерять или украсть.

Представляем два других способа.

Sheets — это таблицы. Хранение информации в таком виде — простой и популярный способ ведения базы, удобный для небольшого бизнеса.

• бесплатно;
• просто использовать.

• данные можно скопировать;
• для больших таблиц нужен мощный компьютер;
• в ячейках неудобно хранить текстовую информацию — например, результаты созвонов или списки личных предпочтений клиентов;
• в таблицах сложно анализировать и контролировать эффективность работы менеджеров.

Customer Relationship Management, или сервисы управления взаимоотношениями с клиентами, — самый современный способ хранения клиентской базы.

CRM-система автоматизирует коммуникацию с клиентом. У таких программ удобный интерфейс: менеджер по продажам видит карточку каждого покупателя с данными о предпочтениях и опыте общения с компанией.

Такая программа выполняет рутинную работу: формирует документы по шаблону, отправляет СМС клиентам, приводит отчёты по всем показателям, рассчитывает стоимость услуг для клиентов, анализирует эффективность менеджеров, создаёт инфографику, отслеживает важные даты — напоминает продлить договор, выставить счёт на оплату и так далее.

• процессы автоматизированы — риск возникновения ошибок ниже;
• есть история общения с каждым покупателем;
• в некоторых CRM-системах есть функция онлайн-записи клиентов на услуги — система сама предложит клиенту свободные слоты и пришлёт СМС с напоминанием о записи;
• можно хранить базу на своих серверах или у разработчика;
• легко контролировать работу менеджеров.

• стоимость: чем больше компания, тем больше придётся платить; на цену влияет как функционал системы, так и количество пользователей;
• придётся обучать сотрудников;
• работа компании зависит от системы, потому что в ней хранятся все данные.

Аксенов: российские силовики собрали информацию о бизнесе украинских чиновников в Крыму — Газета.Ru

Правоохранители собрали информацию о действующем в Крыму бизнесе украинских чиновников, декларирующих себя борцами с российским государством, сообщил ТАСС глава республики Крым Сергей Аксенов.

«Информации оперативной очень много, некоторую с точки зрения оперативных целей и задач невозможно озвучить в публичном поле, тем не менее есть понимание, кто из украинских руководителей сегодня обладает недвижимостью на территории Республики Крым. Я думаю, что это больше компетенция правоохранительной системы, Федеральной службы безопасности. В частности, информация вся проверяется, никаких сомнений нет. Там дальше посмотрим», — заявил Аксенов в кулуарах Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

Глава региона добавил, что многие из тех, кто «противопоставляют себя, нагнетают истерию» против России, не стесняются владеть недвижимостью в Крыму.

«[Президент Украины Владимир] Зеленский имеет же с супругой квартиру. Задолженности по квартплате нет. Мы не занимаемся преследованием, в отличие от руководства Украины. Если они живут по российскому законодательству, никаких проблем не будет», — отметил Аксенов.

Аксенов считает, что если чиновники ведут антигосударственную деятельность в Украине, и в отношении них возбуждаются уголовные дела в Российской Федерации, как это происходит по многим процессам, то ответственность по имущественным вопросам не будет исключением.

Ранее в Крыму не захотели обсуждать с Зеленским статус полуострова — глава комитета крымского парламента по народной дипломатии и межнациональным отношениям Юрий Гемпель заявил, что всякие переговоры на тему статуса Крыма категорически исключены, жители региона не намерены обсуждать это с Киевом.

В марте 2014 года в Крыму прошел референдум, по итогам которого полуостров стал территориальной частью России, а Севастополь — городом федерального значения.

Почему важно сосчитать всех сирийцев, погибших за десять лет войны

За 10 лет войны в Сирии погибло 350 209 человек. 26 727 из них – женщины и 27 126 – дети. «За каждой зафиксированной смертью – человек, рожденный свободным и равноправным, обладающий достоинством и правами, – сказала Мишель Бачелет, представляя эту трагическую статистику членам Совета Безопасности. – Мы должны сделать так, чтобы об этих людях узнали – о каждом в отдельности и обо всех вместе, чтобы ужас и несправедливость каждой судьбы подтолкнули нас к действиям». 

Наш долг состоит в том, чтобы услышать голоса сирийцев, перенесших страдания и выживших, и узнать о судьбах тех, кто замолчал навсегда

Верховный комиссар подчеркнула, что данные собирались и обрабатывались в соответствии со строгой методологией и включают только тех людей, чьи полные имена и фамилии были известны, была установлена дата смерти и подтвержден факт гибели в конкретной провинции. Таким образом, в окончательный список не вошли случаи, где недоставало каких-либо из этих анкетных данных. Это, в свою очередь, означает, что пока еще неучтенным остались многие убитые. Кроме того, гибель многих сирийцев не оставила следа – ни в виде живых свидетелей, ни в виде документов. Их судьбу еще предстоит прояснить. 

И эта работа идет, заверила Мишель Бачелет. В Управлении по правам человека также стремятся установить, при каких обстоятельствах, кем и каким оружием были убиты эти люди. 

В задачу Управления не входило установление судьбы пропавших без вести, но эта работа должна быть проделана, убеждена главная правозащитница ООН. 

«Учитывая, что в Сирии пропало без вести огромное число людей, я вновь призываю создать независимый механизм, который был бы наделен международным сообществом серьезными полномочиями, с целью прояснить судьбу и выяснить местонахождение пропавших людей, опознать имеющиеся останки и оказать поддержку близким», – обратилась Мишель Бачелет к членам Совета. 

«На повседневной жизни сирийцев сегодня лежит отпечаток невообразимых страданий, – сказала Верховный комиссар. – Они пережили десятилетний конфликт, а сейчас им приходится справляться с экономическим кризисом, который только углубляется, и с пандемией COVID-19». 

Не прекращается и насилие. В августе мирные жители в городе Даръа и его окрестностях оказались в центре ожесточенных боев между правительственными войсками и вооруженными группами оппозиции. 

«Наш долг состоит в том, чтобы услышать голоса сирийцев, перенесших страдания и выживших, и узнать о судьбах тех, кто замолчал навсегда», – заключила Мишель Бачелет. Это нужно для того, чтобы установить правду, привлечь к ответственности виновных, отстоять права пострадавших и не забывать о погибших

 

Проект Народного фронта «Бабушка. Онлайн» помог собрать информацию о советских солдатах, погибших в плену фашистов в Норвегии

«Никто не забыт и ничто не забыто» – под таким девизом 13 мая прошел очередной эфир проекта Народного фронта «Бабушка. Онлайн». В нем приняли участие клуб военно-патриотической песни «Катюша» и ветераны из Норвегии.

Ключевым событием эфира стал рассказ о том, как благодаря команде проекта «Бабушка. Онлайн» и его оператору – Благотворительному фонду «Долголетие» в норвежском городе Йовика открылся памятник. На нем запечатлены имена двух советских солдат, которые попали в плен и были расстреляны: Иван Александров и Александр Калистратов. Теперь память о них увековечена в Европе, а родственники узнали судьбу своих прадедов.

В эфире принимала участие инициатор поиска родственников советских воинов Татьяна Затолокина-Торесен. 17 лет она живет в Норвегии. Заброшенный памятник не давал ей покоя. Татьяна подняла рассекреченные документы, выяснила имена солдат, даты рождения и смерти, узнала их историю: сбежали из концлагеря, прошли сто километров, укрылись у норвежской семьи, но позже их выдали фашистам. Расстреляны в 44-м.

А вот их родственников помог найти в Санкт-Петербурге координатор проекта Народного фронта «Бабушка. Онлайн» Александр Калистратов – полный тезка расстрелянного война. В эфире удалось пообщаться со всеми участниками норвежской истории. Затем артисты клуба «Катюша» исполнили для слушателей любимые композиции. 

«Огромное спасибо всем организаторам: Народному фронту и его проекту Бабушка. Онлайн», Фонду «Долголетие». Благодаря сегодняшнему эфиру все зрители узнали имена двух советских солдат Александра Калистратова и Ивана Александрова, потерявшихся в небытие времени на 76 лет! Своей программой сегодня вы доказали, что границ между нашими странами не существует», – поделилась впечатлениями из Норвегии Татьяна Затолокина-Торесен.

«Совместная работа с Норвегией будет продолжаться, еще не найдены родные второго красноармейца. Примечательно, что наш Александр Калистратов и артисты военно-патриотического клуба «Катюша» собрались в гости к ветеранам Норвегии. Такая зародилась дружба под крышей проекта «Бабушка. Онлайн». А продолжение этой замечательной истории мы обязательно покажем нашим зрителям в одном из очередных выпусков», – рассказала исполнительный директор Благотворительного фонда «Долголетие» Ольга Пастухова.

«Мы рады, что проект «Бабушка. Онлайн» постоянно расширяет свою географию, все чаще удивляя и радуя наших стариков. Мы пели песни и общались с казахскими исполнителями, мы встречались под пальмами на берегу моря с вьетнамской солисткой, слушали японских балалаечников. Сегодня – Норвегия. Очень важно сохранять память о солдатах победы, сегодня мы это сделали с участием более 800 подопечных домов престарелых, отдав честь воинам-победителям», – отметила начальник управления проектных инициатив ОНФ Елена Мильто.

«Спасибо проекту, что дал нам возможность в этот раз выступить и перед норвежскими ветеранами. Спасибо подопечным домов-интернатов, мы видели реакцию и живой отклик зрителей, как они танцевали и пели вместе с нами, и это очень важно. Мы рады нашему сотрудничеству», – поделился впечатлением руководитель клуба военно-патриотической песни «Катюша» Константин Солдатов.

Напомним, проект Народного фронта «Бабушка. Онлайн» недавно отметил годовщину работы. За это время прошло 32 творческих встречи-концерта для 18 тыс. подопечных домов престарелых из 260 учреждений страны. Если в вашем регионе есть дома престарелых, они могут стать участниками проекта. Для этого необходимо оставить заявку на странице проекта сайта ОНФ.

 

Найти информацию о человеке — как правильно собрать сведения?

Собрать сведения о человеке самостоятельно

Мы уже упомянули соцсети и другие интернет-ресурсы, где люди публикуют сведения о себе. Также сборе информации вам помогут адресно-телефонные базы, которые периодически сливают в сеть. Это старенькие базы девяностых годов, которыми раньше приторговывали в метро уставшего вида дяденьки. Конечно, информация там во многом устаревшая, но все же какая-никакая, но уже зацепка. Ведь могло случиться и так, что человек не менял прописку все эти годы. Вам остается только проверить имеющиеся данные — правда, для этого требуются ресурсы или фантазия.
На официальных сайтах различных государственных органов существуют сервисы проверки паспортов, налоговой задолженности, штрафов. Можно также попытаться проверить судимость человека через сайты судебной системы. Это простые и доступные каждому способы поиска информацию, за которые вам не нужно платить деньги. С одной стороны — экономия, с другой — весьма поверхностная информация, которой может оказаться недостаточно.

Найти информацию о человеке с нашей помощью

Сбор досье для частного детектива является вполне заурядной задачей. Каким образом мы раскапываем сведения о людях, пусть останется профессиональной тайной. Куда важнее достоверность сведений и соблюдение конфиденциальности. Заказчик обычно сам задает глубину поиска информации. Это может быть и вполне конкретный запрос — например, узнать, состоит ли человек в официальном браке. Куда труднее узнать, свободен ли человек, либо давно и безнадежно женат.
По своей специфике и глубине сбора информации мы разделяем досье на разные типы. Остановимся на каждом из них подробнее.

• Информационное досье
Это сбор информации из открытых и полузакрытых источников. Полузакрытых, потому что доступ к ним можно получить через хороших знакомых. Речь не идет о секретных военных архивах и картотеках спецслужб, куда пускают лишь людей в погонах. Безусловно, информация, которую мы добываем, охраняется законом, но все же не часовым с автоматом наперевес.
Информационное досье профессионал способен сформировать в довольно сжатые сроки, причем даже не выходя из собственного кабинета. Но достаточно ли будет вам такого объема сведений? Для работодателя, который принимает человека на рядовую должность, возможно, этого хватит. Но если на кону ваше благосостояние или личная жизнь, рекомендуем собрать более подробную информацию о человеке.

• Информационно-оперативное досье
Сбор таких сведений предполагает выход на адрес, тщательную перепроверку данных, получение агентурной информации. То есть, например, мы узнали, что человек прописан по такому-то адресу. Проводим оперативную установку и выясняем, что квартира сдается, да и то от лица соседей по лестничной клетке. Идем по другому адресу — на квартиру, которая в собственности у человека. Но там живут его родственники, сам владелец куда-то исчез. Человек может жить на съемной квартире, у друзей, родителей, родственников и вовсе никак не оформлять свое место проживания официально. Соответственно, информации об этом нет, да и не может быть ни в одной информационной базе.
Точно по такому же принципу официальное отсутсвие брака вовсе не означает, что человек абсолютно свободен. Люди часто живут в так называемом «гражданском браке», не впутывая в свои отношения ЗАГС.
С детьми тоже нередко происходит чехарда: формально у мужчины детей нет, а по факту они у него, как у моряка, «в каждом порту». Задача оперативника как раз и состоит в том, чтобы проверить каждый пункт информационного досье и внести в него свои коррективы. Порой после оперативной проверки информационное досье меняется до неузнаваемости.
Кроме того, важно учитывать, что базы данных правоохранительных и госорганов не всегда содержат проверенную информацию. Сведения могут долго не обновляться, встречаются опечатки и даже случаи сознательного вымарывания информации. Не хотим пятнать никому мундиры, но в своей практике мы встречали подобные примеры. Обычно затереть сведения о себе стремятся люди с непростой биографией.

• Информационно-оперативно-разведывательное досье
Это возможность добыть информацию о человеке из первоисточника — то есть от него самого. Представьте, что интересующая вас персона сама рассказывает о себе, причем такие вещи, которых нет ни в одной базе данных: о личной жизни, планах на будущее или о бурной молодости. Собрать сведения такого характера можно через внедрение. Разведчик под видом нового друга, собеседника в баре, попутчика планомерно, по крупицам собирает ценные сведения.
Иногда за пять минут доверительной беседы человек способен рассказать разведчику столько полезнейшей информации, сколько ни один полицейский не накопает по своим базам. Тут речь уже не о сухих фактах с адресами и цифрами, тут фактически эксклюзивные откровения из самых глубин человеческой души, куда невозможно найти иной доступ, кроме как через личное знакомство. Эти сведения помогут вам принять какое-то судьбоносное решение, когда важна уже не прописка, а именно то, чем живет человек.

Услуга «Досье на человека»

• Социальная инженерия
Разведчик может найти информацию о человеке самого интимного характера. Но есть вещи, которые спрашивать не принято, да и повод такой придумать довольно сложно. Например, необходимо узнать, в каком банке человек арендует ячейку для хранения своих сбережений. То же самое касается акций, которыми владеет частное лицо. Не говоря уже про криптовалюту, истинное имя владельца которой скрыто. Спросить напрямую — практически наверняка значит вызвать подозрения и оборвать установившийся было контакт.
Здесь требуется социальная инженерия, когда разведка работает в паре с IT. Разведчику лишь нужно наметить круг интересов человека, а далее ему на электронную почту может прийти письмо с заманчивым предложением или могут позвонить из «службы безопасности банка». Задача социальной инженерии — заставить человека совершить некое действие, раскрывающее его секреты, в частности, пароли, адреса, личные данные. Мы не будем давать инструкций, чтобы ими не воспользовались мошенники.

• Кибер досье
Это прямой доступ к личным почтовым ящикам, аккаунтам в социальных сетях, переписке в мессенджерах, личным кабинетам различных онлайн-сервисов. Здесь информация о человеке в ее чистом, так сказать, первозданном виде: мысли, фотографии, интересы, круг общения. Вам нужно лишь придать полученным данным некую огранку, сделав соответствующие выводы и сопоставив с основным досье. Именно так вскрывается тайная жизнь людей: официальные факты, слова и мысли из переписки могут сильно разниться между собой.
По одному только журналу запросов браузера можно понять очень многое, если компьютером пользуется одна персона. Сегодня человек доверяет компьютеру гораздо больше тайн, чем кому-либо из близких людей. Каждый запрос, клик, репост — это все части паззла, из которых состоит портрет отдельно взятого интернет-пользователя. Получить доступ к такому досье сразу, как правило, невозможно. Это своеобразная вишенка на торте, она достается только большим сладкоежкам.

В заключение

Как видите, типов досье существует множество. В зависимости от специфики вашего запроса вы можете выбрать тот или иной набор информации, которую хотели бы получить.
Следует отметить, что зачастую сбор сведений сопряжен с вмешательством в чужую частную жизнь и является нарушением закона. Кроме того, сделав неверный шаг, вы рискуете вызвать у человека подозрения, заставить его осторожничать и с огромной долей вероятности провалить всю операцию. Безусловно, вы вправе попытаться добыть нужную вам информацию самостоятельно, и лишь в случае неудачи обратиться за помощью в детективное агентство. Однако если вы не хотите попусту рисковать, рекомендуем сразу доверить сбор информации профессионалам.

Нуждаетесь в досье на человека?
Обратитесь в «Legion» — наши двери всегда открыты.

Руководство

SRTS: Способы сбора информации

Главная> Оценка> Сбор информации о безопасных путях в школу>

Программы Safe Routes to School (SRTS) часто используют пять способов сбора информация: отчеты / подсчеты, опросы, наблюдения и аудиты, интервью и существующие источники данных.

1. Подсчеты / счета

Бланки

Tally — это простой способ подсчитать количество людей или предметов. Формы подсчета может ответить на вопрос, на который должна уметь отвечать каждая программа SRTS: Как студенты ездят в школу и из школы? Счетчики могут использоваться для подсчета количество детей, путешествующих в школу и из школы с использованием различных видов транспорта, такие как ходьба, езда на велосипеде, автобус, частный автомобиль и т. д.Поведение во время путешествий позволяет программа для измерения изменений после деятельности SRTS. Он также предоставляет средства определения того, какие способы передвижения к цели, и дает общее понимание среды школьных путешествий.

Формы учета школьных поездок

Студент бланки учета путешествий, разработанные Национальным центром безопасных маршрутов в школу доступны для скачивания и использования. Имеется одностраничный счетный лист что учителя заполняют и онлайн инструменты, которые создают сводный отчет для вся школа.Основные шаги по использованию — справа.

2. Обзоры

При оценке обычно используются опросы или анкеты. Они обеспечивают недорогой способ получить информацию от многих людей в относительно небольшом количестве времени, и они позволяют отвечать анонимно. Опросы могут быть распространены разными способами, такими как бумага и карандаш, телефон, электронная почта или интернет. Вопросы для анкеты нужно писать аккуратно и в идеале предварительно протестировано с потенциальными респондентами, чтобы убедиться, что вопросы понятны и что ответы предоставят искомую информацию.Вход данные обследования и получение результатов могут занять много времени. Родитель опрос (см. рамку справа), разработанный Национальным центром безопасных путей в школу имеет систему данных, которая автоматически суммирует результаты.

Опросы родителей могут ответить на вопрос: Каковы отношения и вопросы, которые могут повлиять на то, как ученики добираются до школы и из школы? Понимание почему студенты ходят или не ходят пешком и ездят на велосипеде. Опрос может показать, что родители или опекуны считают, что это небезопасно для их детей ходить пешком или на велосипеде.Тогда задача местной программы — определить, восприятие — это реальность. Если безопасность является проблемой, стратегии по устранению небезопасных нужны условия. Если это восприятие проблемы безопасности, скорее чем реальная опасность, то необходимы стратегии для исправления таких неправильных представлений. Без этой информации местная программа могла бы сосредоточить усилия на решении какой-либо проблемы. это не приведет к значительным улучшениям.

Опрос родителей

Опрос родителей, разработанный Национальным центром безопасных путей в школу доступен для скачивания и использования.В опрос включены вопросы о том, что влияет на решение родителей разрешить детям ходить в школу пешком или на велосипеде, наличие факторов, которые могут повлиять на решения родителей, и представления родителей о безопасности при езде в школу пешком или на велосипеде.

Для завершения опроса требуется от 5 до 10 минут. Основные шаги по использованию находятся справа.

3. Наблюдения и проверки

Информация может быть собрана как путем наблюдения за физической средой, так и с помощью поведение таких людей, как пешеходы, велосипедисты и водители.Есть доступны многие существующие инструменты, например, возможность ходить пешком контрольные списки и инструкции по проведению прогулки или велосипедный аудит. Инструменты варьируются от инструментов, предназначенных для использования обычными от общественности до подробных технических аудитов, предназначенных для профессионалов в области транспорта.

4. Интервью

Это может включать интервьюирование людей индивидуально или в группах. Индивидуальные интервью может быть неформальным, например, болтать с родителями, когда они бросают детей в школе или официальные собеседования с директором, городским планировщиком или другим заинтересованное лицо, использующее заранее запланированные вопросы.Преимущество собеседования в том, что он предоставит более конкретную информацию об опыте человека, мнения или знания, чем опрос. С другой стороны, это может занять много времени. и ответы не обязательно анонимны.

5. Существующие источники данных

Существующие источники данных могут раскрыть важную информацию, особенно до программа начинается. Есть много потенциальных источников с множеством полезных Информация. Статистические данные о дорожно-транспортных происшествиях с участием пешеходов и велосипедистов могут быть доступны. из местных или государственных программ профилактики травм, больниц или правоохранительных органов агентства.В школе или городе уже может быть карта пешеходного маршрута и, возможно, школа или местное агентство здравоохранения уже могут спросить учащихся об их отношении и поведение в отношении физической активности, которое устранит необходимость собрать некоторые данные. В школе также могут быть записи, показывающие, сколько учеников живут в пешей доступности и на велосипеде.

Стандарты оценки

Есть четыре важных вопроса, которые следует учитывать в течение всего процесса оценка.Эти четыре вопроса резюмируют основные оценки. стандарты полезности, осуществимость, точность и уместность, которые важно учитывать перед продвижение вперед с планом оценки.

Полезна ли оценка?

Объем и тип собираемой информации должны соответствовать потребностям тех, кто кто намеревается использовать результаты оценки. В противном случае нет необходимости собирать данные. Например, сбор данных о массе тела учащихся только смысл, если программа включала в себя повышение физической активности в числе своих целей.

Возможна ли оценка?

Оценка должна быть возможной и реалистичной для завершения. Информация должны быть собраны в установленные сроки, а затраты должны быть в пределах разумный бюджет.

Насколько точна оценка?

Результаты оценки должны быть верными. Например, если наблюдение прибытия студентов учитываются только студенты, прибывшие на одну улицу, но не на другую улице, то результаты не будут полной, истинной картиной студента путешествовать.

Справедливая оценка?

Оценка должна проводиться с учетом прав людей. участвует в программе. Например, никого нельзя выделять или заставлять чувствовать себя некомфортно из-за того, как они отвечают на вопрос.

Работа со школами

Сбор данных, например, о поездках учащихся в школу и обратно или опросах родителей, потребует тесного согласования со школой. Например, в школах могут быть правила сбора информации от студентов, и это потребует времени от учителей, школьный персонал и администрацию, чтобы сбор данных был успех.

Сбор данных от студентов может быть сложной задачей. Имейте в виду, что данные обычно собираются у студентов в соответствии с государственными требованиями и дополнительными запросами может быть трудно приспособить. Кроме того, может потребоваться разрешение родителей. перед опросом студентов. Следующие советы даны разработчиками программ. кто наладил отношения, которые облегчили сбор данных:

• Изучите и действуйте в соответствии с требованиями разрешений заранее, если учащиеся быть обследованным.
• Развивать отношения со школой и понимать ее совета директоров и директора школы о том, почему Safe Routes to School (SRTS) важно и как сбор данных поможет.
• Узнайте, какие данные уже собираются и каким образом, и посмотрите, есть способ координировать усилия.
• Найдите ключевого сторонника усилий по сбору данных SRTS в административной офис.

Каковы методы сбора данных?

13 мая 2019 г.

Данные — один из самых ценных ресурсов современного бизнеса.Чем больше у вас информации о клиентах, тем лучше вы понимаете их интересы, желания и потребности. Это расширенное понимание помогает соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, а также создавать сообщения и продукты, которые им нравятся.

Как вы собираете эти данные? Одним из наиболее важных инструментов для сбора, а также организации, анализа и активации данных является платформа управления данными или DMP. Ваш DMP может помочь упростить все эти шаги и предоставить вам инструменты, необходимые для максимально эффективного использования ваших данных.Существуют различные методы сбора данных, которые вы можете использовать с помощью вашего DMP. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных методов сбора данных.

Определение первичного сбора данных

Термин «первичные данные» относится к данным, которые вы собираете сами, а не к данным, которые вы собираете после того, как их изначально записала другая сторона. Первичные данные — это информация, полученная непосредственно из источника. Вы будете первым, кто будет использовать этот точный набор данных.

Когда дело доходит до данных, которые компании собирают о своих клиентах, первичные данные также обычно являются собственными данными.Собственные данные — это информация, которую вы собираете непосредственно от своей аудитории. Он может включать данные, которые вы собрали из онлайн-ресурсов, данные из вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами или не-онлайн-данные, которые вы собираете от своих клиентов посредством опросов и из различных других источников.

Собственные данные отличаются от сторонних и сторонних данных. Сторонние данные — это собственные данные другой компании. Вы можете приобрести сторонние данные непосредственно у организации, которая их собирала, или купить на частной торговой площадке.Сторонние данные — это информация, собранная компанией из множества источников. Вы можете покупать и продавать такие данные при обмене данными, и они обычно содержат большое количество точек данных.

Начните сбор данных сегодня

Поскольку собственные данные поступают непосредственно от вашей аудитории, вы можете быть уверены в их точности и актуальности для вашего бизнеса.

Сторонние данные имеют многие из тех же положительных атрибутов, что и собственные данные. Он поступает непосредственно из источника, поэтому вы можете быть уверены в его точности, но он также дает вам понимание, которое невозможно получить с помощью собственных данных.Сторонние данные предлагают гораздо больший масштаб, чем любой другой тип данных, что является его основным преимуществом.

Различные типы данных могут быть полезны в разных сценариях. Также может быть полезно использовать вместе разные типы данных. Собственные данные обычно будут основой вашего набора данных. Однако, если ваши собственные данные ограничены, вы можете дополнить их сторонними или сторонними данными. Добавление этих других типов данных может увеличить масштаб вашей аудитории или помочь вам охватить новую аудиторию.

В этой статье мы сосредоточимся на первичных данных. Поскольку такие данные вы собираете сами, вам нужна стратегия их сбора.

Количественные и качественные данные

Первичные данные можно разделить на две категории: количественные и качественные.

Количественные данные представлены в виде чисел, количеств и значений. Он описывает вещи в конкретных и легко измеримых терминах. Примеры включают количество клиентов, купивших данный продукт, оценку, которую клиент дал продукту из пяти звезд, и количество времени, которое посетитель провел на вашем веб-сайте.

Поскольку количественные данные являются числовыми и измеримыми, они хорошо подходят для аналитики. Когда вы анализируете количественные данные, вы можете обнаружить идеи, которые помогут вам лучше понять свою аудиторию. Поскольку данные такого рода имеют дело с числами, они очень объективны и имеют репутацию надежных.

Начните сбор данных сегодня

Качественные данные носят описательный, а не числовой характер. Они менее конкретны и их труднее измерить, чем количественные данные. Эти данные могут содержать описательные фразы и мнения.Примеры включают онлайн-обзор, который клиент пишет о продукте, ответ на открытый вопрос опроса о том, какой тип видео клиент любит смотреть онлайн, и беседа, которую клиент вел с представителем службы поддержки.

Качественные данные помогают объяснить, «почему» та информация, которую раскрывают количественные данные. По этой причине он полезен для дополнения количественных данных, которые лягут в основу вашей стратегии обработки данных. Поскольку количественные данные так важны, в этой статье будут рассмотрены методы сбора количественных первичных данных.

Как собрать данные за 5 шагов

Существует множество различных методов сбора различных типов количественных данных, но есть фундаментальный процесс, которому вы обычно будете следовать, независимо от того, какой метод сбора данных вы используете. Этот процесс состоит из следующих пяти шагов.

1. Определите, какую информацию вы хотите собирать

Первое, что вам нужно сделать, это выбрать, какие детали вы хотите собрать. Вам нужно будет решить, какие темы будут охватывать информацию, от кого вы хотите ее получить и сколько данных вам нужно.Ваши цели — то, чего вы надеетесь достичь, используя свои данные — определят ваши ответы на эти вопросы. Например, вы можете решить собрать данные о том, какие типы статей наиболее популярны на вашем веб-сайте среди посетителей в возрасте от 18 до 34 лет. Вы также можете собрать информацию о среднем возрасте всех клиентов, которые купил товар у вашей компании в течение последнего месяца.

Начните сбор данных сегодня

2. Установите временные рамки для сбора данных

Затем вы можете приступить к разработке плана сбора данных.На ранних этапах процесса планирования вы должны установить временные рамки для сбора данных. Вы можете захотеть собирать некоторые типы данных непрерывно. Например, когда дело доходит до транзакционных данных и данных о посетителях веб-сайта, вы можете настроить метод отслеживания этих данных в долгосрочной перспективе. Однако если вы отслеживаете данные для определенной кампании, вы будете отслеживать их за определенный период. В таких случаях у вас будет расписание, когда вы начнете и закончите сбор данных.

3. Определите метод сбора данных

На этом этапе вы выберете метод сбора данных, который составит основу вашей стратегии сбора данных. Чтобы выбрать правильный метод сбора, вам необходимо принять во внимание тип информации, которую вы хотите собрать, сроки, в течение которых вы ее получите, и другие аспекты, которые вы определили. Мы рассмотрим различные методы, которые вы можете использовать в следующем разделе этой статьи.

4. Сбор данных

После того, как вы завершили свой план, вы можете реализовать свою стратегию сбора данных и начать сбор данных.Вы можете хранить и систематизировать свои данные в своем DMP. Обязательно придерживайтесь своего плана и регулярно проверяйте его выполнение. Может быть полезно создать график, когда вы будете проверять, как идет сбор данных, особенно если вы собираете данные непрерывно. Возможно, вы захотите обновить свой план по мере изменения условий и получения новой информации.

5. Проанализируйте данные и примените свои выводы

После того, как вы собрали все свои данные, самое время проанализировать их и систематизировать свои выводы.Этап анализа имеет решающее значение, поскольку он превращает необработанные данные в ценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения своих маркетинговых стратегий, продуктов и бизнес-решений. Вы можете использовать инструменты аналитики, встроенные в нашу DMP, чтобы помочь на этом этапе. После того, как вы обнаружите закономерности и идеи в своих данных, вы можете применить полученные результаты для улучшения своего бизнеса.

7 способов сбора данных

Итак, как вы собираетесь собирать данные, необходимые для достижения ваших целей? Существуют различные методы сбора первичных количественных данных.Некоторые из них включают прямой запрос информации у клиентов, некоторые — наблюдение за вашим взаимодействием с клиентами, а третьи — наблюдение за поведением клиентов. Правильный выбор зависит от ваших целей и типа собираемых данных. Вот некоторые из наиболее распространенных типов сбора данных, которые используются сегодня.

1. Обзоры

Опросы

— это один из способов, с помощью которого вы можете напрямую запрашивать информацию у клиентов. Вы можете использовать их для сбора количественных или качественных данных или того и другого.Опрос состоит из списка вопросов, на которые респонденты могут ответить одним или двумя словами, и часто дает участникам список ответов на выбор. Вы можете проводить опросы онлайн, по электронной почте, по телефону или лично. Один из самых простых способов — создать онлайн-опрос, который вы разместите на своем веб-сайте или у третьей стороны. Затем вы можете поделиться ссылкой на этот опрос в социальных сетях, по электронной почте и во всплывающих окнах на вашем сайте.

Начните сбор данных сегодня

2. Онлайн-отслеживание

Веб-сайт вашей компании и ваше приложение, если оно у вас есть, — отличные инструменты для сбора данных о клиентах.Когда кто-то посещает ваш веб-сайт, он создает до 40 точек данных. Доступ к этим данным позволяет вам увидеть, сколько людей посетили ваш сайт, как долго они были на нем, на что они нажимали и многое другое. Ваш провайдер хостинга веб-сайтов может собирать такую ​​информацию, и вы также можете использовать программное обеспечение для аналитики. Вы также можете размещать пиксели на своем сайте, что позволяет размещать и считывать файлы cookie, чтобы отслеживать поведение пользователей. Lotame может помочь вам в этом процессе онлайн-сбора данных.

3.Отслеживание транзакционных данных

Независимо от того, продаете ли вы товары в магазине, через Интернет или и там, и там, ваши транзакционные данные могут дать вам ценную информацию о ваших клиентах и ​​вашем бизнесе. Вы можете хранить записи о транзакциях в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Эти данные могут поступать из вашего интернет-магазина, третьей стороны, с которой вы заключили договор об электронной торговле, или вашей торговой системы в магазине. Эта информация может дать вам представление о том, сколько продуктов вы продаете, какие типы продуктов наиболее популярны, как часто люди обычно покупают у вас и многое другое.

4. Аналитика интернет-маркетинга

Вы также можете собирать ценные данные с помощью своих маркетинговых кампаний, независимо от того, запускаете ли вы их в поиске, на веб-страницах, по электронной почте или где-либо еще. Вы даже можете импортировать информацию из автономных маркетинговых кампаний, которые вы проводите. Программное обеспечение, которое вы используете для размещения своих объявлений, скорее всего, предоставит вам данные о том, кто нажимал на ваши объявления, сколько раз они нажимали, какое устройство они использовали и многое другое. Lotame Insights также может помочь вам собрать данные о ваших кампаниях. Если вы отслеживаете эффективность офлайн-рекламы, например, спрашивая клиентов, как они узнали о вашем бренде, вы можете импортировать эти данные в свой DMP.

5. Мониторинг социальных сетей

Социальные сети — еще один отличный источник данных о клиентах. Вы можете просмотреть свой список подписчиков, чтобы увидеть, кто следует за вами и какие характеристики у них общие, чтобы лучше понять, кем должна быть ваша целевая аудитория. Вы также можете отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях, регулярно выполняя поиск по названию вашего бренда, настраивая оповещения или используя стороннее программное обеспечение для мониторинга социальных сетей. Многие сайты социальных сетей также предоставляют аналитические данные о том, как работают ваши сообщения.Сторонние инструменты могут предложить вам еще более подробную информацию.

6. Сбор данных о подписке и регистрации

Предлагая клиентам что-то взамен предоставления информации о себе, вы можете собрать ценные данные о клиентах. Вы можете сделать это, запросив некоторую базовую информацию от клиентов или посетителей сайта, которые хотят подписаться на ваш список рассылки, программу вознаграждений или другую аналогичную программу. Одним из преимуществ этого метода является то, что потенциальные клиенты, которые вы получаете, с большой вероятностью конвертируются, потому что они активно продемонстрировали интерес к вашему бренду.При создании форм, используемых для сбора этой информации, важно найти правильный баланс в объеме запрашиваемых данных. Если вы просите слишком много, это может оттолкнуть людей от участия, в то время как недостаточное количество запросов означает, что ваши данные не будут такими полезными, как могли бы.

7. Мониторинг трафика в магазине

Если у вас обычный магазин, вы также можете получить информацию, отслеживая пешеходное движение в нем. Самый простой способ сделать это — установить на двери счетчик трафика, который поможет вам отслеживать, сколько людей приходит в ваш магазин в течение дня.Эти данные покажут, какие дни и часы у вас самые загруженные. Это также может помочь вам понять, что в определенное время привлекает покупателей в ваш магазин. Вы также можете установить системы безопасности с датчиками движения, которые помогут вам отслеживать модели движения покупателей по всему магазину. Датчик может предоставить вам данные о том, какие из отделов вашего магазина наиболее популярны.

4 использования сбора данных

Сбор данных ценен, потому что вы можете использовать их для принятия обоснованных решений.Чем больше у вас актуальных и качественных данных, тем больше у вас шансов сделать правильный выбор, когда речь идет о маркетинге, продажах, обслуживании клиентов, разработке продуктов и многих других областях вашего бизнеса. Некоторые конкретные способы использования данных клиентов включают следующее.

Начните сбор данных сегодня

1. Улучшение понимания своей аудитории

Может быть сложно или невозможно узнать каждого из ваших клиентов лично, особенно если вы ведете крупный бизнес или онлайн-бизнес.Однако чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем легче вам будет оправдать их ожидания. Сбор данных позволяет вам лучше понять, кто ваша аудитория, и распространить эту информацию по всей вашей организации. С помощью описанных выше основных методов сбора данных вы можете узнать, кто ваши клиенты, что им интересно и чего они хотят от вас как компании.

2. Определение областей для улучшения или расширения

Сбор и анализ данных поможет вам увидеть, где ваша компания преуспевает, а где есть возможности для улучшения.Это также может раскрыть возможности для расширения вашего бизнеса.

Просмотр данных о транзакциях, например, может показать вам, какие из ваших продуктов являются наиболее популярными, а какие не продаются. Эта информация может побудить вас больше сосредоточиться на ваших бестселлерах и разработать другие аналогичные продукты. Вы также можете посмотреть жалобы клиентов на продукт, чтобы увидеть, какие аспекты вызывают проблемы.

Данные также полезны для определения возможностей для расширения. Например, предположим, что вы ведете бизнес электронной коммерции и думаете об открытии обычного магазина.Если вы посмотрите на свои данные о клиентах, вы сможете увидеть, где находятся ваши клиенты, и открыть свой первый магазин в районе с высокой концентрацией существующих клиентов. Затем вы можете перейти на другие аналогичные области.

3. Предсказание будущих моделей

Анализ собранных данных может помочь вам предсказать будущие тенденции и подготовиться к ним. Например, просматривая данные для своего нового веб-сайта, вы можете обнаружить, что популярность видео постоянно растет, в отличие от статей.Это наблюдение побудит вас вложить больше ресурсов в свои видео. Вы также можете предсказать другие временные закономерности и соответствующим образом на них отреагировать. Если вы управляете магазином одежды, вы можете обнаружить, что пастельные тона популярны весной и летом, в то время как люди тяготеют к более темным оттенкам осенью и зимой. Как только вы это поймете, вы сможете в нужное время представить своим магазинам нужные цвета, чтобы увеличить продажи.

Вы даже можете делать прогнозы на уровне отдельного клиента.Допустим, вы продаете программное обеспечение для бизнеса. Ваши данные могут показывать, что у компаний с определенной должностью часто возникают вопросы к технической поддержке, когда приходит время обновить их программное обеспечение. Зная это заранее, вы сможете активно предлагать поддержку, что обеспечит отличное качество обслуживания клиентов.

4. Лучшая персонализация вашего контента и обмена сообщениями

Когда вы знаете больше о своих клиентах или посетителях сайта, вы можете адаптировать отправляемые им сообщения к их интересам и предпочтениям. Эта персонализация применяется к маркетологам, разрабатывающим рекламу, издателям, выбирающим, какие объявления показывать, и создателям контента, решающим, какой формат использовать для своего контента.

Использование сбора данных в маркетинге может помочь вам создавать объявления, ориентированные на определенную аудиторию. Например, предположим, что вы маркетолог, который хочет рекламировать новую марку хлопьев. Если ваши данные о клиентах показывают, что большинство людей, которые едят хлопья, находятся в возрасте от 50 до 60 лет, вы можете использовать актеров этого возраста в своих объявлениях. Если вы издатель, у вас наверняка есть информация о том, о каких темах посетители вашего сайта предпочитают читать. Вы можете сгруппировать свою аудиторию на основе общих характеристик, а затем показывать посетителям с этими характеристиками контент по темам, популярным в этой группе.

Вы можете пойти дальше с персонализацией, настроив возможности своего сайта в соответствии с индивидуальным опытом. Вы можете использовать файлы cookie, чтобы определить, когда кто-то повторно посещает ваш сайт, или чтобы они вошли в систему, чтобы подтвердить свою личность и получить доступ к их персонализированному пользовательскому опыту.

Отличия Lotame

Сбор качественных данных — основа успеха вашего бизнеса. Lotame может помочь вам собрать необходимую информацию, а также организовать, проанализировать и активировать ее.Технологии управления данными в режиме реального времени Lotame, глобальные рынки данных и отмеченное наградами обслуживание клиентов делают наши решения для данных без стека очевидным выбором для издателей, маркетологов и агентств, которые ищут гибкую, масштабируемую и экономичную альтернативу изолированным продуктам. от крупных стековых компаний MarTech.

С нашими решениями для разнесенных данных мы можем быть более гибкими и оперативно реагировать на наших клиентов, что позволяет улучшить обслуживание и поддержку клиентов. Мы стремимся упростить и упростить сбор данных для наших клиентов, чтобы они могли извлечь как можно больше пользы из своих данных.

Чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашей компании в сборе, организации и активации ваших данных, свяжитесь с нами сегодня.

Находите новых клиентов, повышайте вовлеченность клиентов и увеличивайте доход с помощью данных первых, вторых и сторонних поставщиков. Узнайте, как Lotame Panorama может помочь вам в сегодняшнем веб-испытании файлов cookie.

Четыре способа сбора данных

Общение с людьми	Собеседование (личное, телефонное, входное и выходное интервью) Сюжетные круги Устные истории Фокус-группы (или групповые интервью) Общественные форумы или другие дискуссионные группы	Может зондировать и задавать уточняющие вопросы, чтобы раскрыть более глубокую информацию, e.грамм. мысли и мнения о деликатных вопросах Использует естественную форму обмена информацией Эффективен при ограниченных навыках чтения или письма Может использовать группы для стимулирования разговора и обратной связи	Проведение может занять много времени Обычно генерирует много качественных данных, анализ которых требует много времени. Не анонимно, что может повлиять на ответы на важные вопросы Следует проявлять осторожность, чтобы не допустить предвзятого отношения к ответам в ходе собеседования — требуется подготовка интервьюеров. Необходимо позаботиться о разработке вопросов, подходящих для различных культурных групп, и там, где могут существовать языковые барьеры Групповая динамика может стать сложной или спорной
Получите письменные ответы	Опросы (почта, онлайн, лично) Анкеты Опросы общественного мнения (от избирателей)	Собирать информацию относительно быстро и легко Аноним Намного меньше времени требуется для сбора данных от большого количества людей Количественные данные, полученные на основе закрытых вопросов и вопросов с краткими ответами в опросах, легче анализировать. Качественные данные можно собрать с помощью открытых вопросов	Достижение адекватного уровня ответов может быть проблемой, поскольку респонденты страдают от «усталости от опроса» или их часто спрашивают, что они думают. Не могу ответить так же легко, как на собеседовании Не такой богатый набор ответов Респонденты должны быть грамотными
Просмотр документации и существующих данных	Журналы художников, участников проектов или заинтересованных сторон Произведение искусства, подтверждающее гражданские или социальные проблемы человека или группы Административные данные организаций культуры (записи о посещаемости, демографические данные об участниках и т. Д.) Протоколы встреч Статьи в СМИ, редакционные статьи Протоколы голосования Данные переписи Списки участников Результаты ранее проведенного опроса Данные собраны для местных, государственных или федеральных спонсоров Бюджеты Письменные правила или процедуры	Обычно информация уже есть — собирать ее не нужно Часто количественные и простые в использовании и суммируют Дешевле получить, чем большинство других методов Часто легко распространять среди заинтересованных сторон	Если сотрудники не считают, что данные используются, они могут не хранить точную информацию. Может обременять персонал, собирая его
Наблюдение	Наблюдать и задокументировать участников или аудиторию на мероприятиях или мероприятиях проекта (представления, художественные диалоги, семинары, художественные мероприятия). Заинтересованные стороны или партнеры наблюдают за изменениями в сообществе. Оценщик или уважаемые коллеги посещают объекты	Ненавязчивый. Не требует особого участия Проще, чем просить людей заполнить анкету или принять участие в интервью	Может собирать только ограниченные виды данных посредством наблюдения Занимает много времени Разные люди наблюдают по-разному, и для обеспечения единообразия подхода необходимо обучение.

Сбор персональных данных: полное руководство WIRED

Информация, которую собирают брокеры данных, может быть неточной или устаревшей.Тем не менее, это может быть невероятно ценно для корпораций, маркетологов, инвесторов и частных лиц. По данным Interactive Advertising Bureau, одни только американские компании в 2018 году потратили более 19 миллиардов долларов на сбор и анализ данных о потребителях.

Брокеры данных также являются ценным ресурсом для злоумышленников и преследователей. Doxing, практика публичного раскрытия чьей-либо личной информации без его согласия, часто становится возможной благодаря брокерам данных. Хотя вы можете удалить свою учетную запись Facebook относительно легко, заставить эти фирмы удалить вашу информацию отнимает много времени, сложно, а иногда и невозможно.Фактически, процесс настолько обременительный, что вы можете оплатить услугу, чтобы сделать это от вашего имени.

Сбор и продажа ваших данных совершенно законны. Хотя некоторые штаты, в том числе Калифорния и Вермонт, недавно перешли к введению дополнительных ограничений для брокеров данных, они остаются в значительной степени нерегулируемыми. Закон о справедливой кредитной отчетности определяет, как может использоваться информация, собранная для целей кредита, занятости и страхования, но некоторые брокеры данных были уличены в обходе закона. В 2012 году сайт «поиска людей» Spokeo рассчитался с FTC на 800 000 долларов в связи с обвинениями в нарушении FCRA, рекламируя свои продукты для таких целей, как проверка данных о вакансиях.И брокеры данных, которые позиционируют себя как более близкие к цифровым телефонным книгам, вообще не обязаны соблюдать правила.

Существует также несколько законов, регулирующих порядок сбора компаниями социальных сетей данных о своих пользователях. В Соединенных Штатах не существует современного федерального регулирования конфиденциальности, и во многих случаях правительство может даже законно запрашивать цифровые данные, принадлежащие компаниям, без ордера (хотя Верховный суд недавно расширил защиту Четвертой поправки на узкий тип данных о местоположении).

Хорошая новость заключается в том, что информация, которой вы делитесь в Интернете, действительно способствует глобальному накоплению полезных знаний: исследователи из ряда академических дисциплин изучают сообщения в социальных сетях и другие данные, созданные пользователями, чтобы больше узнать о человечестве. В своей книге « Все лгут: большие данные, новые данные и то, что Интернет может рассказать нам о том, кто мы на самом деле», Сет Стивенс-Давидовиц утверждает, что существует множество сценариев, когда люди более честны с такими сайтами, как Google, чем на них. традиционные опросы.Например, по его словам, менее 20 процентов людей признаются, что смотрят порно, но в Google больше запросов «порно», чем «погода».

Личные данные также используются исследователями искусственного интеллекта для обучения своих автоматизированных программ. Каждый день пользователи по всему миру загружают миллиарды фотографий, видео, текстовых сообщений и аудиоклипов на такие сайты, как YouTube, Facebook, Instagram и Twitter. Затем эти медиафайлы передаются в алгоритмы машинного обучения, чтобы они могли научиться «видеть» то, что изображено на фотографии, или автоматически определять, нарушает ли публикация политику Facebook в отношении языка вражды.Ваши селфи буквально делают роботов умнее. Поздравляю.

История сбора персональных данных

Люди использовали технологические устройства для сбора и обработки данных о мире на протяжении тысяч лет. Греческие ученые разработали «первый компьютер», сложную шестеренчатую систему, называемую механизмом Антикифера, для отслеживания астрологических закономерностей еще в 150 году до нашей эры. Два тысячелетия спустя, в конце 1880-х годов, Герман Холлерит изобрел машину для подсчета результатов — перфокарту, которая помогала обрабатывать данные переписи населения США 1890 года.Холлерит создал компанию по продаже своего изобретения, которая позже объединилась в то, что сейчас называется IBM.

К 1960-м годам правительство США использовало мощные мэйнфреймы для хранения и обработки огромного количества данных почти о каждом американце. Корпорации также использовали машины для анализа конфиденциальной информации, включая покупательские привычки потребителей. Не существовало никаких законов, определяющих, какие данные они могли собирать. Вскоре возникло беспокойство по поводу сверхвысокого надзора, особенно после публикации книги Вэнса Паккарда 1964 года The Naked Society , в которой утверждалось, что технологические изменения вызывают беспрецедентную эрозию конфиденциальности.

В следующем году администрация президента Линдона Джонсона предложила объединить сотни федеральных баз данных в один централизованный национальный банк данных. Конгресс, обеспокоенный возможной слежкой, отступил и организовал специальный подкомитет по вторжению в частную жизнь. Законодатели обеспокоены тем, что банк данных, который будет «объединять статистические данные о миллионах американцев», может «нарушить их тайную жизнь», — сообщила тогда газета The New York Times . Проект так и не был реализован.Вместо этого Конгресс принял ряд законов, регулирующих использование личных данных, в том числе Закон о справедливой кредитной отчетности в 1970 году и Закон о конфиденциальности в 1974 году. Правила требовали прозрачности, но ничего не делали, чтобы помешать правительству и корпорациям собирать информацию в первую очередь. место, утверждает историк технологий Маргарет О’Мара.

К концу 1960-х некоторые ученые, в том числе политолог из Массачусетского технологического института Итиэль де Сола Пул, предсказали, что новые компьютерные технологии будут и дальше способствовать еще более инвазивному сбору личных данных.Реальность, которую они представляли, начала формироваться в середине 1990-х годов, когда многие американцы начали пользоваться Интернетом. Однако к тому времени, когда почти все были в сети, одна из первых битв за конфиденциальность за брокеров цифровых данных уже началась: в 1990 году Lotus Corporation и кредитное бюро Equifax объединились, чтобы создать Lotus MarketPlace: Households, маркетинговый продукт на компакт-дисках. рекламируется, чтобы содержать имена, диапазоны доходов, адреса и другую информацию о более чем 120 миллионах американцев.Это быстро вызвало бурю негодования среди защитников конфиденциальности на цифровых форумах, таких как Usenet; более 30 000 человек связались с Lotus, чтобы отказаться от доступа к базе данных. В конечном итоге он был отменен еще до того, как был выпущен. Но скандал не помешал другим компаниям в будущем создавать огромные массивы данных о потребителях.

для сбора определения информации | Английский словарь для учащихся

собрать

( собирает 3-е лицо в настоящем ) ( собирает причастие настоящего времени ) ( собирает причастие прошедшего времени и прошедшего времени )

1 глагол Если вы собираете несколько вещей, вы собираете их из нескольких мест или от нескольких людей. (= собрать)
Две девушки собирали дрова … V n
Собрано 1,5 миллиона подписей. В н.

2 глагол Если вы собираете вещи, такие как марки или книги, в качестве хобби, вы получаете их большое количество в течение определенного периода времени, потому что они вас интересуют.
Одним из хобби Тони было коллекционирование редких птиц. V n
♦ сбор n-uncount с supp, часто n N
…. увлечения вроде коллекционирования марок и рыбалки.

3 глагол Когда вы собираете кого-то или что-то, вы идете и забираете их с того места, где вас ждут или где вас оставили.
(BRIT) (= забрать)
Дэвид всегда забирает Алистера из школы по средам … V n с номера
Собрав деньги, похититель сбежал по заброшенной железнодорожной ветке. V n
в AM, обычно используйте подборщик

4 глагол Если какое-то вещество где-то накапливается или если что-то накапливает его, оно продолжает поступать в течение определенного периода времени и удерживается в этом месте или в этом предмете.
Метан действительно собирается в шахтах поблизости. V Prep / adv
… резервуары для воды, в которые собирается дождевая вода с крыши дома. V n, также V

5 глагол Если что-то собирает свет, энергию или тепло, оно притягивает это.
Как и у телескопа, у него изогнутое зеркало, собирающее солнечный свет. В н.

6 глагол Если вы собираете деньги на благотворительность или в подарок кому-то, вы просите людей дать вам за это деньги.
Собираете на благотворительность? … V по n
Собирали пожертвования в фонд помощи семьям военнослужащих. V n для n, также V n

7 глагол Если вы собираетесь или собираетесь с мыслями, вы делаете усилие, чтобы успокоиться или подготовиться мысленно. (= сочинить)
Она остановилась на мгновение, чтобы собраться с силами … V pron-refl
Он был благодарен за возможность расслабиться и собраться с мыслями. В н.

8 adj Сборный звонок — это телефонный звонок, за который оплачивает лицо, принимающее его, а не лицо, которое его совершает.
(AM) ADJ n
Ей позвонили с Аляски. Если вы звоните по телефону, когда вы звоните по телефону, то лицо, которому вы звоните, оплачивает стоимость звонка, а не вы.
(AM)
♦ сбор звонков фраза V перегиб
Если вы потеряете билет, соберите вызовы на горячей линии STA.
в BRIT, обычно используются обратные начисления

Советы и инструменты для сбора информации от клиентов

Сбор информации от клиентов может быть одной из самых болезненных частей бизнеса.

Учитывая, что вы здесь и читаете это, я предполагаю, что вы уже знакомы с безжалостной погоней за клиентами, даже если вы хотите получить небольшую информацию.

Иногда клиент уже заплатил вам, поэтому неприятно, когда он не отправляет данные клиента, необходимые для выполнения работы.Настоящая проблема в том, что время, потраченное впустую на отслеживание и сортировку электронных писем, сжигает прибыль.

Большинство отраслей решают эту проблему в той или иной форме — мы слышали от цифровых агентств, веб-дизайнеров, ипотечных брокеров, бухгалтеров, специалистов по финансовому планированию, организаторов мероприятий, иммиграционных служб, университетов и многих других.

Итак, давайте рассмотрим несколько способов оптимизировать этот процесс, чтобы избежать огромных следов электронной почты и тратить все свое время напрасно.

Как легко собирать информацию от клиентов

Content Snare — это удобный способ сбора информации от ваших клиентов.

Вся информация о клиенте будет собрана в одном месте, и вам никогда не придется отправлять напоминания, потому что Content Snare сделает это за вас.

компаний из 62 стран используют его для сбора более 45 000 единиц информации каждый месяц.

Присоединяйтесь к ним, начав бесплатную 14-дневную пробную версию, нажав кнопку под

Попробуй бесплатно

Как собирать информацию от клиентов

Установите ожидания

Перед тем, как начать работу с клиентами, сообщите им, что они обязаны предоставить всю необходимую вам информацию.Таким образом, они знают, что это приближается, и не будет большим сюрпризом, когда внезапно появится вся эта «работа», которую им нужно выполнить.

Иногда имеет смысл включить в договор пункт, защищающий вас от задержек, связанных со сбором информации. Например, вы можете «заархивировать» их проект, если не получите то, что вам нужно, в течение 7 дней. Для некоторых примеров ознакомьтесь с этим постом.

Распланируйте необходимую информацию

Отличным первым шагом является создание полного списка всех данных о клиентах, которые вам нужны.

Это может быть информация, контент, документы, файлы или что угодно.

Думайте об этом как о «главном списке», который содержит почти все, что вы когда-либо просите от новых или существующих клиентов. Когда придет время собирать информацию, вы можете продублировать ее и удалить ненужные части. Это намного проще, чем строить с нуля.

Создание кусков небольшого размера

Когда вам нужно много информации, клиенты не справляются, когда вы сваливаете на них всю информацию за один присест.

Разбейте его на мелкие кусочки, и им будет намного проще. Легкие дела, как правило, выполняются быстрее.

Когда вы спланировали полный список из предыдущего шага, вы, возможно, уже разбили его, но взгляните еще раз и посмотрите, сможете ли вы разбить свой список дальше. Например, вместо «загрузить документы, удостоверяющие личность», вы можете попросить конкретное удостоверение личности, затем недавний счет, а затем ксерокопию карты. Позвольте вашим клиентам сосредоточиться на чем-то одном.

Обеспечить руководство

Для каждой информации добавьте объяснение того, чего вы ожидаете от клиента.Точно укажите, что вам нужно, и, возможно, даже зачем вам это нужно. Это поможет вашему клиенту понять все правильно с первого раза, и вам не придется потом отвечать на массу вопросов.

Если у вас возникнут вопросы — ответьте на них в будущих запросах, чтобы не получить их в следующий раз.

Например, если вам нужны фотокопии чего-либо, вы можете описать любые требования к размеру, ориентации, четкости и цвету.

Если вам нужно, чтобы ваши клиенты выполнили серию шагов, включите их.Если это сложно описать словами, используйте короткое видео, чтобы показать им, что именно им нужно делать. Такой инструмент, как Loom, делает это очень просто.

Отличным примером этого является ситуация, когда клиенту необходимо предоставить вам доступ к онлайн-системе — показать его на видео и потребовать от них установить флажок, когда они будут выполнены.

Инструменты для сбора данных о клиентах

Все зависит от того, как вы собираете информацию. Давайте рассмотрим различные системы, которые вы можете использовать для настройки своего процесса.

Электронная почта (не рекомендуется)

Отправка большого списка по электронной почте может привести к потере нескольких часов.

Встроенный ответ на каждый вопрос проблематичен даже для технических специалистов. Еще хуже, если ваши клиенты не разбираются в технологиях. Вы можете получить след электронной почты, который практически невозможно выкопать всю необходимую информацию, вырезать случайные символы и сопоставить ее в пригодный для использования формат.

Потом есть вложения. Некоторые PDF-файлы имеют достаточно большой размер, чтобы полностью заблокировать электронную почту.Это может привести к спорам с клиентами, утверждающим, что они отправили что-то, чего вы не получили.

Документы

Вы можете использовать MS Word или Google Docs для создания документов, которые заполняют ваши клиенты. В обоих этих инструментах есть бесконечное количество способов изложить свой запрос.

Первый — создать таблицы для заполнения ячейками вашего клиента. Или вы можете выложить всю информацию с помощью простых заголовков. Инструкции можно добавить под заголовками, но может быть трудно увидеть, где заканчиваются инструкции и начинается информация о клиенте.

Из-за своего открытого характера документы могут быть немного беспорядочными. Клиенты могут вводить что угодно и где угодно. Иногда они выделяют сообщения и используют другое странное форматирование, которое вам нужно расшифровать и очистить.

Как правило, документы — не лучшее решение. Однако, если вам нужно собрать данные о клиентах в виде таблицы, могут подойти электронные таблицы.

Если вы работаете с документами или электронными таблицами, вам также понадобится внешняя система для приема файлов и вложений.Dropbox или Google Drive справятся с этим. Это может затруднить отслеживание вашими клиентами того, что они загрузили или не загрузили, поскольку им необходимо проверить несколько систем.

Очные встречи

Выделив время, чтобы собрать вас и вашего клиента вместе в одной комнате, вы сможете получить большую часть информации за один прием.

Это требует, чтобы ваш клиент был достаточно организован, чтобы все было готово, прежде чем вы туда доберетесь, иначе вы просто зря потратите время. Отправьте список заранее, чтобы облегчить это.

Инструменты для обследований и форм

Формы

— отличный вариант для небольших объемов данных, которые могут быть предоставлены за один присест.

Большинство позволяет структурировать всю необходимую информацию вместе с инструкциями. За ними легко следить, и они позволяют загружать файлы.

Обратной стороной является то, что формы почти всегда требуют, чтобы все было «отправлено» как одно целое. Если у вас больше, чем несколько элементов, клиенты часто покидают форму, чтобы заняться чем-то еще, и теряют то, что они уже сделали.

Содержимое малого барабана

Content Snare объединяет лучшие формы и документы и добавляет автоматические последующие электронные письма.

С помощью уникальной ссылки клиенты входят в систему для предоставления информации и загрузки файлов. Он сохраняется на ходу и сразу становится доступен вам. Если им нужно вернуться позже, они продолжают с того места, где они ушли.

Если они забывают вернуться, Content Snare отправляет им электронные письма с напоминанием по расписанию, которое вы настраиваете.

Наконец, клиенты не могут предоставить нужную информацию, используя условия в полях.Например, вы можете указать, что клиенту разрешено предоставлять только:

• Минимальная и максимальная длина текста
• Размеры и размер изображения
• Числа
• Правильные адреса электронной почты

Если у них есть вопрос о том, что предоставить, они могут задать его прямо в Content Snare, без необходимости отправлять еще один Эл. адрес. Более того, комментарии могут дать ценную информацию о том, где ваши клиенты застревают. Тогда вы сможете улучшить эту часть процесса.

Короче говоря, Content Snare был специально создан для улучшения процесса сбора информации от клиентов. Кроме того, вы можете использовать его, чтобы позволить клиентам заполнить анкету по веб-дизайну или творческие краткие вопросы более чем за один присест.

Попробуйте сами

Content Snare помогает вам вовремя собирать информацию от клиентов, не отвлекая внимание от электронных писем.

У вас будет все от клиентов в одном месте, и вам никогда не придется отправлять напоминания, потому что Content Snare сделает это за вас.

Получите 14-дневную пробную версию, нажав кнопку под

Попробуй бесплатно

Связанные ресурсы

Как правильно собирать данные о клиентах

Сегодня все больше и больше компаний полагаются на данные о клиентах, чтобы помочь им превзойти конкурентов и улучшить свои услуги. Согласно отчету Центра исследований бизнес-приложений (BARC), компании, которые использовали данные о потребителях для принятия решений, увеличили свою прибыль на восемь процентов.

К сожалению, многие серьезные нарушения безопасности привели к появлению новых законов о конфиденциальности данных, которые еще больше усложнили сбор данных.Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как собирать данные, которые помогают соблюдать законы о конфиденциальности. Скоро вы увидите преимущества соблюдения этих правил для увеличения прибыли, а также для защиты конфиденциальной информации ваших клиентов.

Законы о конфиденциальности данных

Важно знать законы о конфиденциальности данных, которые касаются того, какую личную информацию правительства или компании могут собирать и хранить о физических лицах. Некоторые из самых первых законов о конфиденциальности в Соединенных Штатах были частью Закона о конфиденциальности 1974 года.Этот закон сбалансировал потребность правительства в сборе идентифицирующей личности информации с правом гражданина на неприкосновенность частной жизни.

Сегодня эти принципы вдохновили на создание процедур, которые уравновешивают право бизнеса хранить данные и права клиентов на неприкосновенность частной жизни. Закон о CAN-SPAM 2003 года — это федеральный закон, запрещающий сбор адресов электронной почты с онлайн-сайтов без разрешения владельца сайта или пользователей. В 2015 году Вермонт принял Закон штата Вермонт о брокерах данных, регулирующий деятельность информационных брокеров.

Общие требования к защите данных (GDPR) Европейского Союза вступили в силу в 2016 году. Этот закон устанавливает единые правила хранения, использования и обмена данными для компаний. GDPR требует, чтобы компании назначили сотрудника по защите данных, который удаляет данные клиента, когда клиент запрашивает их удаление.

В 2018 году Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) был принят для ознакомления жителей Калифорнии с тем, какие персональные данные о них собираются. CCPA позволяет потребителям знать, какие данные о них собираются.CCPA также дает калифорнийцам право отказать в продаже этой информации.

Почему вам следует собирать данные?

Существует множество способов наилучшего использования данных клиентов. Данные о клиентах помогают компаниям понять покупательские привычки и поведение своих клиентов в Интернете. Некоторые из этих характеристик включают обратную связь, частоту покупок, а также день или время года, когда совершается продажа.

Обладая этой информацией, компании могут разработать более индивидуальный подход к продажам, ориентированный на конкретных клиентов.Компании могут создавать индивидуальные рекламные акции или специальные предложения, актуальные для потребителей, потому что они знают, чего хотят эти потребители. Компании также могут использовать данные о клиентах, чтобы показать им, от каких продуктов следует отказаться, поскольку они вызывают недовольство клиентов.

Еще одно ценное применение данных о потребителях — их использование для формирования будущих продуктов и решений. Покупательские привычки и отзывы клиентов покажут вам, что идет правильно, а что не так в вашей компании. Когда у вас есть их опыт, вы можете либо создавать ориентированные на клиента решения, либо создавать продукты, которые, как вы (и они) знаете, будут им в дальнейшем понадобиться.

Как компании собирают данные о клиентах?

Данные о потребителях обычно собираются как минимум тремя различными способами. Большинство предприятий используют все три из этих методов. Эти способы включают:

1. Запрос данных у клиентов;
2. Отслеживание поведения клиентов; и
3. Покупка данных у брокеров данных.

Компании также могут наблюдать за поведением клиентов, отслеживая их активность на веб-сайте компании и на страницах в социальных сетях. Компании могут собирать IP-адреса с других устройств, которые посещают их веб-ресурсы.Они используют эту информацию для создания персонализированного профиля клиента и рассылки вам соответствующей рекламы.

Компании также проконсультируются со своим персоналом службы поддержки и продаж. Эти подразделения работают вместе, чтобы учесть предыдущие отзывы клиентов о том, что им понравилось или не понравилось в услуге или продукте.

Компании также могут приобретать данные у информационного брокера или брокера данных. Эти данные поступают как из государственных, так и из частных источников. Некоторые из этих данных включают записи о вождении, записи об изменении адреса или данные переписи.

Каковы наилучшие способы сбора данных о клиентах?

Компаниям следует начинать сбор данных о потребителях каждый раз, когда они взаимодействуют с покупателем. Некоторые из этих источников взаимодействия могут включать:

Записи транзакций

Данные транзакции описывают событие. Эти данные всегда имеют числовое значение, измерение времени и включают одного или нескольких лиц или объектов. Примеры данных транзакции включают счета-фактуры, платежи или заказы.

Записи транзакций также включают обмен информацией в магазине с торговым персоналом или телефонные звонки с представителем клиента.Компании также могут собирать данные из онлайн-чатов.

Обзоры

Компании также могут распространять опросы клиентов, чтобы запрашивать у них информацию и контактную информацию. Эти результаты опроса также можно использовать для создания профилей клиентов и улучшения услуг. Клиенты могут с большей охотой передавать свои контактные данные в вашу пользу, если они знают, что вы искренне заботитесь о том, чтобы сделать их жизнь лучше.

Конкурсы

Конкурсы и соревнования — это еще один законный способ сбора данных о ваших клиентах.Предложение подлинных поощрений и призов будет стимулировать клиентов к участию. Убедитесь, что ваши конкурсы всегда сопровождаются обязательной формой сведений о клиенте, которую они должны заполнить, если они хотят участвовать.

Политика конфиденциальности

Еще одна полезная поддержка при сборе данных о клиентах — это разработка политики конфиденциальности информации о потребителях. В этой политике будут изложены все ваши методы сбора данных о клиентах в электронном виде, чтобы в дальнейшем не возникло недопониманий. Сделайте эту политику доступной на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

В вашей политике должно быть указано, какие типы данных вы собираете и как их использовать. В вашей политике конфиденциальности также должно быть указано, с кем вы будете делиться своими данными (если с какой-либо третьей стороной). Убедитесь, что ваша политика также позволяет клиентам не получать от вас маркетинговые материалы в будущем.

Следующие шаги

Следование этим методам может помочь вам приблизиться к законному сбору и защите данных о клиентах. Если вы еще этого не сделали, подумайте о решении для управления правами на конфиденциальность, которое поможет автоматизировать запросы доступа к данным ваших клиентов, чтобы сделать один шаг от обременительной задачи организации и выполнения данных.

Использование и сбор данных о клиентах может показаться сложной задачей, но если вы сделаете это правильно (и этично), вы получите ценные знания для улучшения своих продуктов и услуг.