- ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ / Π₯Π°Π±Ρ
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΡΠ΅ ΠΎ CRM ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ
- ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM
- Π§ΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ CRM?
- ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ CRM?
- ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- ΠΠΈΠ΄Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
- ΠΡΡΡΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
- ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM?
- ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
- SAP CRM — ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
- CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? | Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈ
- CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ: ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
- ΠΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΎΡΡΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ
- ΠΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°
- Π‘ΡΡΠΎΠΈΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
- ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ?
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΌ
- ΠΠΠΠΠ― Π ΠΠ‘Π‘ΠΠΠ’Π CRM: ΠΠΠ‘Π’ΠΠ―Π©ΠΠ ΠΠ ΠΠΠ― B2B
- CRM Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π½ΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ
- ΠΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ?
- ΠΠ΄Π΅ Π±ΠΎΠ»ΠΈΡ?
- ΠΡΠΆΠ½Ρ Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌ ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?
- ΠΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅?
- ΠΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ?
- ΠΠ΄Π΅ Π±ΠΎΠ»ΠΈΡ?
- ΠΡΠΆΠ½Ρ Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌ ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?
- ΠΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅?
- ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ
- UpHabit, Dex ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ CRM
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM? | Really Simple Systems CRM
- Π‘ΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅ Ρ CRM
- CRM: Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡ
- ERP ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² CRM: ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°
ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ / Π₯Π°Π±Ρ
ΠΠ΄Π΅ Π²Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? ΠΠ° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅? ΠΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°Π· ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ.
ΠΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ², Π°ΠΉΡΠΈΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ½Π° Π΄Π»Ρ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ΅ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ, Π° ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΠΠΠ―Π’Π¬. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ ΡΠ°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄ΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π±ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ. Π ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π» Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ. Π― Ρ ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² ΡΡΠΎΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, Π° Π½Π΅ ΡΡΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠΌ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΈ. Π ΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅? ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π§ΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ? ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΡΡ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΊ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΠ΄Π΅ Π²Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? ΠΠ° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠΊΠ΅, Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅, Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅, Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅?
ΠΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΡΡ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ Π½Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ:
- Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ° ΠΈ Π΄ΡΡΠ³Π°Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ, Π° Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ.
- ΠΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅, ΠΎΡΡΡΠΈΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΊΡΡΠΈ Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ΅ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΠ»ΠΎΠ².
- Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ ΠΏΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ?
ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π±Ρ ΡΠΏΠ°ΡΠ»Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ°. ΠΠ°ΠΊ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°.
Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅. ΠΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΠΊ. Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ!
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅. Π ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ .
- Π‘ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠ°.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΎΠΉ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ°.
Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ.
Π§ΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅? ΠΡΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΡΠ΅Π³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΡ ΠΈ ΠΌΡ Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅. Π ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ°ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π»Π°Π΄ΠΎΠ½ΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ?
Π’Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΈ.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ: Π€ΠΠ, ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, Π³ΠΎΡΠΎΠ΄, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π» Π² Π½Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ βΡΠ°Π·Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΡΠΊΠ°ΠΌβ. ΠΠ°Π·ΠΎΠ²Π΅ΠΌ Π΅Π΅ βΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅β.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ Π½Π°ΠΌ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π· ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π΅ΠΌΡ, ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Ρ.Π΅. ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
ΠΠ°ΠΊ Π΅Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ?
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ, Π° ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
Π ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ? Π£ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. ΠΠ½Π° Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠΎΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ Π΅Π΅ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΠ²Π΅ΠΆΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΡΡ.
Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅, ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅. ΠΠ½Π° ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² ΠΏΠΎΠ»ΡΡ . ΠΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρ ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΡΠ»Π΅Π²Π°. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ·Ρ ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π°.
ΠΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²-ΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½, Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ? Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎ Π°Π»ΡΠ°Π²ΠΈΡΡ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΠΌΠ°Π½ΠΎ.
ΠΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ Π½Π°ΠΌ Π±Π΅Π· ΡΠ°Π·Π½ΠΈΡΡ. ΠΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΡ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅ΠΌ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠ°.
Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π²Ρ ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Ρ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠΎΠΌ.
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Ρ Π½Π°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²Π°Ρ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΈ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΆΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠΉΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅. ΠΡ ΠΆΠ΅ Ρ ΠΎΡΠΈΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΈ!
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ?
ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²:
- Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
- Π£ Π½Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ.
ΠΠΎ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ Π΅ΡΡΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅, ΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π΅Π΅ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° Π΄Π²Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΈ:
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅: ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅), Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅.
- ΠΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΠ°ΠΊ ΡΡ ΠΎΠΆΠΈ, ΡΠΎ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ.
ΠΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠ΅. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. Π ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, Ρ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ. Π’.Π΅. ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ β ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠΏΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ°ΡΡΡΡ β ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Ρ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠΌ Π΅ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΡ. ΠΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°. ΠΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΠΈΠ· Π΄ΠΎΠΌΠ°, Π²Π°ΠΌ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄Π΅ΡΡΡΡ, ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΄Π²Π΅ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΉΡΠΈ. Π£ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΈ ΡΡΠ°ΠΏΠ°.
ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ° Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° ΡΠ»ΠΈΡΡ. Π ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»: βΡ Ρ ΠΎΡΡ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡβ, ΠΈ ΠΎΠ½ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ, Π²Ρ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΊΠΈΠ½ΡΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Π΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Ρ. Π ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ Π΅ΠΌΡ Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΠΏΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅. Π ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠ³ΠΎ.
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ°ΠΌ?
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
- Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°.
Π ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°. ΠΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΠΠ°ΠΊΠ΄ΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ΄Ρ ΠΈ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π±Π»ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π³ΠΎΡΠΎΠ² Π²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ ΡΡΡ. ΠΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΠΈ (Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅) ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ.
ΠΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ: ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΡΡ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΌ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ±ΡΠΊ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°ΠΉΡΠΈ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΈΠ· Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ. Π’.Π΅. ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ βΠ΄ΡΡΠΆΠ±ΠΎΠΉβ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊ ΠΈ Π·Π΄Π΅ΡΡ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π», ΠΊΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΉΡΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΎΡΡΡΠ΄Π° ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ.
ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ:
- ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Ρ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½Π΅Π΅, ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΡΡΡΠ±ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠ±ΡΠ½Ρ.
ΠΡ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ° Π² ΡΡΡΠ±ΠΎΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠ° Ρ Π΅Π³ΠΎ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΠΊΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ· 11 ΡΠΈΠ³ΡΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ²Π΅ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅. Π‘ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ β ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠΌΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ; ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ), ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° β ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΏΠΎΡΡΠ°, Π³ΠΎΡΠΎΠ΄; Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ β ΡΡΠΌΠΌΠ°) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ).
Π’.Π΅. ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½ΠΊΠ΅. ΠΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡ Π½Π΅ ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π±ΡΠ΄ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΈΠΊ, Π° ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ.
ΠΠ°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π ΡΡΠ°ΡΡΡΡ, Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎΠΏΡΠΎΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΌΡ Π²Π²Π΅Π»ΠΈ. ΠΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ (Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°), Π° ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° (Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠΊ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΈ Ρ.Π΄.) ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ (Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π° Π»ΠΈΠ±ΠΎ, Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ).
Π’.Π΅. Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠ΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅?
ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ
, ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Ρ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΠΈΡ
Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ. Π Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π½ΠΈΡ
Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
Π Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ: ΠΠ΄Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°?
Π Π°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΈΡ
ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ.
Π£ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ. Π‘Π°ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ. ΠΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ»Π°Π΅ΠΌ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ. ΠΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ. Π’.Π΅. Π΄Π»Ρ Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΡ Π½Π°Π΄ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ.
ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ°ΠΌ ΠΆΠ΅ Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. Π’Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π·Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΡΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ . Π ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ. Π Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΌΡ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Ρ.Π΅. ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠΈ.
CRM β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ? Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Π΅Π·Π΄ΠΈΡΡ Π½Π° βΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΄Π΅Ρβ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡΠ½Π΅ΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° βΠΆΠΈΠ³ΡΠ»ΠΈβ. Π’Π°ΠΊ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌ. ΠΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°ΡΡ. ΠΠΎΠ·ΡΠΌΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ Π½Π°Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ: ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΡ Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ; Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Π³ΡΡΠ·Π°; ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ; Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΈΠΌ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°.
ΠΡΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ β ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ β ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ β ΡΡΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈ Ρ.Π΄. ΠΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΠΌ Π±ΡΠ»Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ . ΠΡΠΎΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ Π·Π°ΠΊΡΡΠ»ΠΈ. Π’ΡΡ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
ΠΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π»ΠΎΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Ρ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ β ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. Π ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΡΡΠΈ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°.
Π‘Π²ΡΠ·ΠΈ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌ ΡΠΎΠ²Π°Ρ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΠΌ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ?
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΡΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°?
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
- ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ ΡΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
- ΠΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΡΡ Π³ΡΡΠ· ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- Π’ΠΎΠ²Π°Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΌΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π‘ ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ?
- Π’ΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΡ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ Π½ΠΈΠΌ.
ΠΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅: Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
ΠΡΠ°Π²Π΄Π° Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ βΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈβ Π·Π°ΡΠ»ΠΎ Π·Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π’ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Ρ Π½Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎ Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π Π²ΠΎΡ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅, ΠΈΠ· ΠΊΠΈΡΠΏΠΈΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΌΡ ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΈΠΌ Π½Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, Ρ ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΡ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ°Π·.
Π₯ΠΎΡΡ ΠΌΡ ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΡΠ»ΠΈ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π― Ρ ΠΎΡΠ΅Π», ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.
Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π§ΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π΄Π°ΡΡ? ΠΡΠ±ΠΎΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠΉΠΌΠ΅Ρ ΡΡΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ. Π Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ β ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π²Π°ΠΌ, Π° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π΅Π΅ Π·Π°ΠΌΡΡΠ»ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅. ΠΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π° Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ·ΠΎΠΉ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΡΠ΅ ΠΎ CRM ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ
ΠΡ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
, Π½ΠΎ Π΄ΠΎ ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM? Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΡ
ΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π΅ ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
CRM ΠΠ±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° β Π°ΠΊΡΠΎΠ½ΠΈΠΌ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ Β«Customer Relationship ManagementΒ», ΡΡΠΎ ΠΏΠΎ-ΡΡΡΡΠΊΠΈ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, CRM β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡΡ Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ (Π²ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ, Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ°Ρ , ΡΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΄ΡΡ ΠΈ Ρ.ΠΏ.) β ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΉ Π²Π΅ΠΊ. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½Π°ΠΉΠ·Π΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ Excel ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π° Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ β Π±Π°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ: ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ°ΠΉΠ» Excel, ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π² Π³Π΅ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎ, Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅, Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ, Π²ΡΠ·Π²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM
ΠΡΠ±ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½ ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ
ΠΎ, Π½ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠ½ΠΎΠ², ΡΠ΅ΡΠΈΠ² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. Π§ΡΠΎΠ± ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ Π½Π°ΡΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΡΠΈΠ½ΠΎΠΉ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ² CRM.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ². ΠΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ².
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM:
- ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ;
- Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²;
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅;
- ΠΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ;
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ;
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ;
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ;
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π§ΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ CRM?
ΠΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, ΡΡΠ»ΡΠ³.
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ:
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΡΠ΄Π° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ.
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ, ΡΠ΅Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².
- ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ° Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ β ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ β ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅ (ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ) ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ β ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ (email-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ Ρ.ΠΏ.), ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ.
- Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ β Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
- Π‘ΠΎΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΠ΅Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ 1Π‘ ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅, ΠΈ 1Π‘ ΠΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ β ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ (ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ).
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ β ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Ρ.
Π‘Π°ΠΌΡΠΉ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM
ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ CRM, ΠΌΡ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ 5 ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ:1. Π‘Π±ΠΎΡ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ
2. ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
3. ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ
4. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
5. ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ°,Β Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRMΒ Π½ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ β ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ (Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π΄ΠΎ 40%) ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅.
ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ CRM?
ΠΠΎ ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΡΠΌΡΡΠ», Π² ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅!
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅, Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π°Π΄ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ, ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ Π΄Π»Ρ:
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°;
- ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°;
- ΠΠ³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎ Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ;
- ΠΠ³ΡΠΎΠ±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ²;
- ΠΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- Π ΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- Π Π΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³Π°;
- Π‘Π°Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ;
- Π‘ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ;
- Π ΠΈΡΠ»ΡΠΎΡΠΎΠ²;
- Π‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°;
- ΠΠ±ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠ°.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΠΎ Π²Π°Ρ Π½Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ CRM Ρ ΡΡΠ΅Π·Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
ΠΡΠ΅Π΄Π²ΠΎΡΡ ΠΈΡΠ°Ρ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ Π² Excel. Π ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅, Π½ΠΎ, ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ½ΡΠ² ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π²ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠ΅ΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ β Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ? ΠΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ — ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ:
- ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈ;
- ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ;Β
- ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ;Β
- ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ email ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ sms-ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅;Β
- ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
Π‘Π°ΠΌΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΄ΠΆ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π²Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΊ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ — Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°.
ΠΠΈΠ΄Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠΎΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² Π΄Π°ΡΠ°-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠ»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ°, Π·Π°ΡΠΎ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° β Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ» Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΠ. ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ° β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ.
ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Ρ CRM ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ. CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.Β
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡ.
- ΠΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ. ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΡΡΠ΅ Β«Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΒ» Π½Π° ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π’ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.Β
ΠΡΡΡΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ:Β ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β Β Β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ | ΠΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ |
Β ΠΠΈΡΡΠΈΡΠΊ24 | ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π° ΡΠ΅Π»ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π» Π²Π½ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π° 12 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, 5 ΠΠ± ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β», ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ, ΡΠ°Ρ Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡ. Π ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ Π² ΡΠ°Π·Ρ |
Β Mango CRM | Β ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ° β ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. |
Β MegaCRM | Β ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΠΊΠ° ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» β 500 ΠΠ± ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β» ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 300 ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. |
Β AmoCRM | Β ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π Π€. ΠΠ΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΠΎΡΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ β Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ»ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»: ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, email, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ Β«1CΒ». ΠΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ. |
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM?
- ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ;
- ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ;
- ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ;
- ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ;
- Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ, Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ;
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ;
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
- ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° β Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Β«Π³Π»ΡΡΠΈΡΡΒ», ΡΠΎΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠ°ΡΡΒ», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π°ΡΠ½Π΅Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈ β ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ, Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΡΠΈΡΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ°Ρ Π΄ΠΎΡ
ΠΎΠ΄Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π³Π΅ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΡΠ»ΠΈΒ Π²Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? Π’ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π±Π΅ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ, Π²ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ, Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ. ΠΠ½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ΅ΡΡ, Π΅Π³ΠΎ Π·ΠΎΠ²ΡΡ CRM!
SAP CRM — ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
CRM, ERP ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, Π½Π°Π»Π°ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ β ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΅Π΅ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π΄Ρ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ SAP CRM?
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΡΡΠΎΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
SAP CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Β«Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ», ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ (ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠ΅ΠΊ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ), Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅.
SAP CRM β ΡΡΠΎ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π·Π°ΠΌΠΊΠ½ΡΡΡΠΉ ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π‘ΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° SAP CRM
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ SAP CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π² Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅:
- ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ;
- ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³;
- ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅;
- ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°;
- ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡ.
Π ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡ CRM, ERP ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
SAP CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ, ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ, Π΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅.
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° SAP CRM
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ:
- ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ β ΠΈΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;
- ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ΄Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π·Π°Π½ΡΡΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ , Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ;
- ΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅;
- ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ;
- ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.
ΠΠ°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ SAP ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΠ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? | Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈ
CRM — ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ Customer Relationship Management (Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ), ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ. Π‘Π°ΠΌΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π² ΡΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Excel. ΠΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ° Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Excel ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π²Π°ΡΠΈ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM
CRM ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠΌ, Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, Π½ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»:
— ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ (Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ email Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Ρ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΠ½Π΅Π΅ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³)
— ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ (ΠΏΠΎΠ»Π½Π°Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΡ ΠΏΠΎ Email, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠ°, Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅)
— ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ (ΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΈΠ· ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΉ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°)
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° ΠΈ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ , Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, Π² ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΠ΅Ρ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΡΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈ ΡΠ΄.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ CRM
Π£ΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ Π²ΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ, Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ, Π½ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΠΏΡΠ΅Π²ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ.
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ CRM ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°, Π΅Π΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊ ΡΠ΅Π±Π΅ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ ΠΈ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΠΈΠ· Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅Ρ. ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡ Π·Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠΈ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°.
ΠΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° Π²Π°Ρ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ, Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠ΅ΠΉ, Π³Π΄Π΅ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΊΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΡΡ Π² ΡΠ°Π·Ρ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ CRM
— ΠΠ΄ΠΈΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Ρ Π²Π°Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π·ΡΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ°Π·Π±ΡΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΠ²)
— ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² (ΠΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΊΡΠΎ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π» Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π·Π° Π΄Π΅Π½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Ρ ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ². ΠΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΈΠ· ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΡΡΠ» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΈΠ· Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ²ΡΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π° ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΡΠ° ΠΈ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ)
— ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (ΠΠΎΡΠ²ΠΈΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΡΡ ΡΡΠΌΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π², Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°)
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠΎΡΡ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ. Π ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠΎ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±Π΅Π· ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ: ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ CRM ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 20 Π»Π΅Ρ. ΠΠ° ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π‘Π΅ΠΉΡΠ°Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²Π°Ρ Π²ΠΎΠ»Π½Π° ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ CRM, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΒ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈΒ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ.Β ΠΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ CRMΒ β ΠΎΡΒ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΒ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
ΠΡΠΎΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ΅ CRMΠΡΠ΅ Π²Β Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌ 2001-ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Gartner ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»Π° ΠΎΠΏΡΠΎΡ ΠΈΒ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»Π°, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π°Β Π½Π΅ΠΎΡΠΏΠΎΡΠΈΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ, 50% CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Π½Π΅Β ΠΎΠΏΡΠ°Π²Π΄ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ. ΠΒ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΡΠ΅Π·ΠΌΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡ Π½Π°Β ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ, Π½Π΅Β ΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈΠ»Π΅ΡΠΈΡ Π²Β 2009 Π³ΠΎΠ΄Ρ Forrester ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π»Π° Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡΒ 47% ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²ΡΡΠ°Π·ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Β CRM. ΠΒ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ·Β Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π²ΠΈΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π±ΡΠ»ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π΄ΠΈΠΊΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ. Π‘Β ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎ ΡΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈ Π»Π΅Ρ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° ΠΎΡΡΠ°Π»Π°ΡΡ.
ΠΠΎΠ²ΡΡΠΊΠ°, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM, Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π²Β ΠΈΠ·Π»ΠΈΡΠ½Π΅ΠΌ Π°ΠΊΡΠ΅Π½ΡΠ΅ Π½Π°Β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π£Π²Ρ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΒ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈΒ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΒ β Π½Π΅Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ CRM.Β ΠΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΡΠ΄Π΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈΒ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠ°ΡΡΠ»ΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ. ΠΠ°Π΄Π΅ΠΆΠ΄Π° Π½Π°Β Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Π±Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π²Β CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Β ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π½Π΅Β ΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡΡΡ.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ, ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π° ΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π΅Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
CRMΒ β ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π²Β ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΒ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π°Β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ. ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π½Π΅Β Π²Β Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅, Π°Β Π²Β ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ, ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΒ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π° ΠΊΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈΒ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π΅Π΅Β ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
ΠΒ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΒ ΡΠ΅Π±Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ CRM ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ. Π£ΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠΎΡ. ΠΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΠ° ΠΈΒ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΊΠ»Π°Π΄. ΠΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ Π΅Π΅ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π‘ΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Delloite ΠΈΒ Forrester Research Π²ΡΡΠ²ΠΈΠ»ΠΎ ΡΡΠ΄ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½, ΠΏΠΎΒ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ΄ΡΡ Π½Π°Β ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ. Π ΡΠΈΡΠ»Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅ΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ:
- Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π΅ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΌΠ΅Π½Π° legacy-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΒ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Β«Π±Π΅ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΡ Β» ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
- Π£ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈΒ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π°Π½ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ°.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΒ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΒ ΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈΒ β ΡΡΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π·Π°ΡΡΠ°Π³ΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΒ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½Π°Ρ CRM ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ:
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡΒ β ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ°.
- ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ.
- ΠΠ°Π½Π°Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡ, ΠΎΡΠ»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°Ρ-Π±ΠΎΡΡ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΒ Ρ.Π΄.
- ΠΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΒ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΈΒ Π²Β ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΒ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΒ ΡΒ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Β ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈΒ Π²Β Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅.
ΠΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡΡΠΎΠΈΡΡΡΡ Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π°Β Π½Π΅Β ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½Π°Ρ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π³ΠΎΠ½ΡΡΡΡ Π·Π°Β ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π½Π΄Π°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Ρ ΠΏΡΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΌ Π½Π΅Β Π½ΡΠΆΠ½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΠ°Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ² ΠΈΒ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΡ ΠΎΡΠΎΠ½Π΅Π½Π° ΡΡΠ°Π·ΡΒ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π΅Π΅Β ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½Π°Ρ ΠΈΒ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈΒ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°ΠΌ.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π½Π΅Β ΡΡΠ°Π»Π° Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠ±ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎΠΉ, ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ β ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ. ΠΠ°Β ΡΠ΅ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ?
1. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΡΒ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π²ΡΒ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
- Π§ΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π½Π°ΠΈΡ ΡΠ΄ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ?
- ΠΠ°Β ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ? ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π΅Β Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ?Β
2. ΠΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ ΠΈΒ Ρ.Π΄. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΒ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡΡ Β«ΡΠ·ΠΊΠΈΠ΅Β» ΠΌΠ΅ΡΡΠ° ΠΈΒ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡΡ.
3. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ KPI, ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ.
4. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ ΠΈΒ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ. ΠΠΎΠΉΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π²Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π°Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM.
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡΒ Π»ΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°?
- ΠΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ°Ρ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ Π²Β Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅ΠΌ Π³ΠΎΠ΄Ρ?
ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π½Π΅Β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π½ΠΎΒ ΠΈΒ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΒ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM. Π‘ΡΠ°Π½Π΅Ρ ΡΡΠ½ΠΎ, Π½ΡΠΆΠ½ΡΒ Π»ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ Π²Β ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRMΠ‘Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΒ β ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠ»ΠΎΠΉΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΈΡΠΎΠ³, ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΒ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ front, ΡΠ°ΠΊ back ΠΎΡΠΈΡΠ°. ΠΠΈΠΆΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Β ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ CRMΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β β ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡ CRM ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡ. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈΒ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈΒ β ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CRM.
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ CRMΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²ΠΎΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . ΠΠ°Β ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΒ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠΎΠ½Π΅ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΈΒ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΈ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ Π½Π΅Β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π½ΠΎΒ ΠΈΒ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π»ΡΠ±ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΎΡΒ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎΡΡΠ±Π° ΡΒ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌΠ§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΈΒ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π°Β ΡΠ³ΡΠΎΠ·Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΒ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ°. ΠΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ CRM ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ ΠΈΒ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ Π²Β ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΒ Π½Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΡΡΠ°Π³ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΊΠ΅Π»Π΅ΡΡ Π²Β ΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Π Π΅ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ Π½Π΅Β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΒ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈΒ ΡΒ Π±ΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°Β ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄, ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΒ ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π¦Π΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΠΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²Β ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ. Π‘ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π»Π΅Π³ΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ. ΠΒ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ.
ΠΡΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Π²Β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ. ΠΠ»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ. ΠΒ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΒ ΡΠΈΠΏΠ° ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ Π΅Π΅Β Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ ΡΡΠΎΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π³ΠΎΠ² Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ. ΠΠΈΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½Ρ Π²Β Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ
ΠΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΎΡΡΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ |
Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΒ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ β ΡΡΠΎΒ ΡΠΎ, ΡΒ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ°Β ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ Π²Β ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΒ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π‘Π°ΠΌΠ°Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠ° ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π²Β ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΒ ΡΠΎΠΌ, Π² ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠΌΡΡΠ» ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ?
- Π‘Π½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΎΡΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
- ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ?
- ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΠΌΠΈ?
ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅Β Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΡΠ°Π·Ρ. ΠΡΠΎ Π΄ΡΡΠ³Π°Ρ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π‘ΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ, Π±Π΅Π·ΠΆΠ°Π»ΠΎΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ΅ΠΊΠ°ΠΉΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½Π΅Π΅, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ.
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈCRM Π±Π΅Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°ΡΠΈΠ½Π° Π±Π΅Π· ΠΊΠΎΠ»Π΅ΡΒ β Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅Β ΡΠ΅Π΄Π΅ΡΡ. Π£ΡΠΈΡΡΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ — ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Π°Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ°Ρ CRM, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ. ΠΠ°Β ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ Π½Π°Β ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ:
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΒ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?Β
- ΠΠ°ΠΊΠΈΡ Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ?Β ΠΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΒ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅? ΠΠ·Β ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²?
- ΠΠ°ΠΊ ΡΠΈΠ½ΡΠ΅Π·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈΠ·Β ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ?
- ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΒ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ (3dΒ party)?
- ΠΠ°ΠΊ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ?
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠΈΠ»ΠΈ Π²Π½ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ² Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ°, ΡΠΈΠ½ΡΠ΅Π· ΠΈΒ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ- ΠΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ?
- ΠΡΠΎ ΠΈΠ·Β Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅?
- ΠΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΒ Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ?
- ΠΠ°ΠΊΠ°Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΒ β Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ CRM. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘ΠΎΡΠ΅ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΒ ΠΏΠΎΡ ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ Β«Π²Β ΠΏΠΎΠ»ΡΒ» Π΄Π»Ρ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΒ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ½Π°Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ (customer journey)- ΠΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΡΡΡ ΡΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΠΌ Π½Π΅Β Ρ Π²Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ.
- Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΒ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ.Β ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠΉ Π²Β Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΒ ΡΠΈΠΏΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ.
- ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ.
- Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ°.
ΠΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΡΡΠΆΠΈΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρ Π½Π΅Β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Π½ΠΎΒ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡΡ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈΒ β Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ. ΠΠΈΠΆΠ΅ ΡΠΈΠΏΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ Π²Β ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π²Β Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ:
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
- ΠΠ°ΠΊ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π²Β ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΎΠΌΠ½ΠΈΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ?
- ΠΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π²Β ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ ? ΠΠ°ΠΊ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ?
- ΠΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ?
- ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Β ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°Ρ ?
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ
ΠΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ |
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°, ΡΒ ΠΊΠ΅ΠΌ ΠΈΒ ΠΏΠΎΒ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ.
ΠΡΠ±ΠΎΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ΅ΠΊ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ. ΠΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π°Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΡ.Β ΠΠ°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠΌ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π²Β Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈΒ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠ΅.
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ CRMΠΒ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ unit-ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΠΏΠΈΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ Π±Π»ΠΎΠΊ ΠΊΠΎΠ΄Π°. ΠΠ°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΈΒ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠ·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π°Β ΠΎΡΠ»Π°Π΄ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.
ΠΠ½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈΒ β Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π΅Π΅Β ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΒ ΠΆΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ. Π§ΡΠΎ ΡΡΠΎ Π΄Π°ΡΡ? ΠΒ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Β«Π²ΠΎΠ΄ΡΒ», ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π΅Π΅Β ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ.
ΠΡΒ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΡΡ ΠΈΒ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. AΒ / BΒ ΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈΒ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈΒ Π΄Π°ΡΡΠΈΠΊΠΈΒ β Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅Β ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈΠ Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΏΡΡΠΆΠ΅Π½Π° ΡΒ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈΒ β ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ. Π’ΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π²Β ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈΒ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². ΠΠ΅Π΄ΠΎΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π΅ΠΌΠΈΠ½ΡΠ΅ΠΌΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΊΒ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»Ρ.
Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΏΡΡΠΆΠ΅Π½Π° ΡΒ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈΒ β ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ.
Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΠΈΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π£ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΠ»Ρ ΠΈΒ Π½Π΅Β Β«Π²ΡΠΏΠ»Π΅ΡΠ½ΡΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅Π½ΠΊΠ° Ρ водой» β ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ·Β Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π° ΠΊΒ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM?
Π€Π°ΠΊΡΠΎΡΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ CRM ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ- ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°Β β Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π²Β ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ.
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Ρ ΠΈΒ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠ°Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°Β β Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠΎΡΠ° ΠΈΒ ΠΊΡΠΎΡΡ-ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΡΒ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ.
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈΒ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΈΒ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΡΠΌ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡΠΌ.
- ΠΠ»Π°Π½ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΈΠΊΠ» ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
- ΠΠ»Π°Π½ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ»Π°Π½ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΈΒ Π³Π΄Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π» Π²Β ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ.Β
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.Β ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΡΠ½ΠΈΠ·Ρ — ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM. ΠΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ½Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ.
ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π½Π΅Β ΡΠΏΠΎΠΌΡΠ½ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. Π’ΠΈΠΏΠΈΡΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Β β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ· ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’Π΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ²ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ»Π°ΠΉΠ΄Π°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅Β Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π°Β ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π½Π΅Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ.
Π‘ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π½Π΅Β ΡΡΠ°ΡΠΈΡΠ½Π°. ΠΡΠΎ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΊΒ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌ ΠΈΒ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΠΌ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠ° ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ Π½Π°Β Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅. ΠΠ½Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΈΠ³ΡΡ ΠΈ Π·ΠΎΠ½Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ — Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π·Π° Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ²ΡΠΎΡ: Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ NGM Π€ΠΎΠΊΠΈΠ½ Π.Π.
ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ CRM
Π‘ΡΡΠΎΠΈΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΠ£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ |
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ — ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ?
ΠΒ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡΒ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΈΒ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΒ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ? ΠΠΎΠ΅Ρ Π°Π»ΠΈ!
CRMΒ Π½Π° Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½Π° Customer Relationship ManagementΒ β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎΒ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ? ΠΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π½Π°Β ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΡΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ.
Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ² CRM ΡΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π°Β ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠΈΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ, ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΠ»Π°Π±ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° Π²Β Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΈΒ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈΒ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΒ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΒ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌ. ΠΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π·Π°Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡ Π²Β CRM-ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
ΠΠ»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ CRMΒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ:
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΈΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡΒ β Π²Π½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΒ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ° ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΡ. ΠΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Β CRM-ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅.
- ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π΅Β ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°Β ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ, Π½Π°Π΄ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π°Ρ Π½Π°Β ΠΎΡΠ³ΡΡΠ·ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ. ΠΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΠ±Β ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈΒ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ° ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π½Π°Β ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, CRM Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ ΠΈΒ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅, Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΒ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ. ΠΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π²Β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΡΡ Π·ΠΎΠ½Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ: Π²ΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°Β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
ΠΠΈΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ
ΠΠ΅ΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π±Π΅Π»ΠΈ Π½Π°Β Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΡΠΊΡΡΠ» ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΠΌΡ. ΠΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ. Π€ΠΈΡΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π»Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ° Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π±Π΅Π»Ρ, Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π²Π°Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈΒ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π²Β ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΡΡΠ°Π» ΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ. ΠΠ·-Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠ·Π±ΡΡΠΊΠ° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΡ ΡΠ΄ΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅Β ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π» ΠΊΒ Π½Π°ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² ΡΠ΄Π°ΡΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π°Β ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ ΠΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ, Π°Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΌΠΎΠ³Π»Π° Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π°Β ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΈΒ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ ΡΒ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΎΠΉ.
ΠΒ Π²ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ:
- ΠΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΈΒ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π°Β ΡΠ°ΠΉΡΠ΅, Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅Β ΠΠ ΠΈΒ ΡΒ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΠ° Instagram Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π²Β CRM. ΠΠ»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ 1Β ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡ, Π°Β Π²ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π²Π΅Π΄Π΅ΡΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ CRMΒ β Π½Π΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π²Β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΡ. ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·: ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΒ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΒ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΒ ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΠΈΒ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅. ΠΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π½Π°Β Π²ΡΠ΅Π·Π΄ ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ° Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°. ΠΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ²ΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΠ΄Ρ, Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Β ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ.
- ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ. ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅ ΠΈΒ ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎΠΊΠ°.
- ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΆΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΡ ΠΈΒ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠ²Π°Ρ.
- ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ±Β ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π΅ Π²Π½ΠΎΠ²Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²Β ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ².
- ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎΒ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π±ΠΎΠ½ΡΡ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°.
ΠΒ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΠ΅ΡΡΠ° Π²ΡΡΠ»Π° Π½Π°Β Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°. Π‘ΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Β ΡΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΈΒ Π½Π΅Β ΡΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΒ β ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈΒ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π±Π΅Π· ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ°.
ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²Β CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ» ΠΠ΅ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π΅Β ΡΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π°Β Π²ΠΎΒ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΒ β ΠΏΠΎΒ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠ°ΠΉΠ». ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΠΊΡΠΎ Π±ΡΠ» ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π·Π°Β ΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΡΠ΅ΠΊΡ ΠΎΡΒ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ CRM
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π°Β Π²ΡΠ΅ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΒ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ CRM ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ 24Β ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΠΠΠ’ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ:
- Π‘ΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Β«Π‘ΡΡиТи» β ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π²ΠΎΠ·ΡΠΎΡΠ»Π° Π½Π°Β 30%.
- Π‘Π΅ΡΡ ΡΠΈΡΠ½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠ² Β«Π€ΠΈΡΠ½Π΅Ρ ΠΠ΅Ρо» β ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΒ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»Π°ΡΡ Π½Π°Β 30%.
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Β«Russia Discovery» β ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΎΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ.
- ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Β«ΠΠΈΡΡΠ΅Ρ» β Π±ΡΠ»Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° 6Β ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΡΒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π½Π°Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΒ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΡ Π³ΠΎΡΡΡΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠΎΡΠΌΡ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. ΠΠ°ΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°ΠΆΡΡ Π½ΡΠΆΠ½Π°Β Π»ΠΈ CRM ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π²Β Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΈΒ ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠΆΠ½Π°Β Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° CRMΒ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ°Π½Π°ΡΠ΅Π΅ΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ΄ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΡΒ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ. Π¦Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎΡΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡΒ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈΒ ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM, Π΅ΡΠ»ΠΈ:
- ΠΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΒ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π°ΠΌ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², email ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π²Β ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°Ρ Β β Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈΒ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΈΒ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π²Β ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΡΠΎ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°.
- ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈΒ β CRM-ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΡΠ½Π½Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΠΈΡ Β ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ.
- Π’ΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²Β β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Π΅Ρ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π½Π°Β ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΒ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ°. ΠΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
- Π’ΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΒ β CRM-ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊΠΎΒ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π‘ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ.
CRMΒ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Π°, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ:
- ΠΠ°Π»ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π·Π°Β Π΄Π΅Π½ΡΒ β Π²Β ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ»Π°Π±ΠΎΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ CRM-ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎ.
- ΠΠ΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Β β Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π° CRM ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ²Β β ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM ΠΎΡΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π½Π΅Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ.
ΠΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅!
ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΠ±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²Β ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ CRM ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π½Π΅ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎ. ΠΒ ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠΌΡΡΠ» ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ΄, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π½Π°Β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠΌ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΠΈΡΡΠΈΠΊΡ24, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΡΠΈΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ CRM-ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π²Β Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅. ΠΠ΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ΅Β β ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π΅Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΡΠ°ΡΡ 12Β ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ CRM?
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ ΡΡΡΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π·Π°Β ΡΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ². Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ:
- Π‘Π±ΠΎΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Β β ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΈΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ. ΠΠ°ΠΏΠΈΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ², Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ Π°ΡΠ΄ΠΈΠΎΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΒ ΡΠΎΡΡΠ°Π² Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ². Π‘Π±ΠΎΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΒ β ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΡΡΡΠΎΠΉ ΠΈΒ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΒ ΡΒ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ Π°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ ΠΈΒ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΡ. Π£Π΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΈΡ Β Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΠ°ΠΏΡΡΠΊ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊΒ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ, email ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π². ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΒ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°Ρ . ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΠ·Π΄ΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΡ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
- ΠΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡΒ β Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Β ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ².
- ΠΠ°ΠΏΡΡΠΊ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²Β β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΒ ΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΈΠΏΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΠΎΡΡΠ°Π²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ².
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΒ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π½Π°Β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ, ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ ΡΡΡΠ½ΠΎΠΌ Π²Π²ΠΎΠ΄Π΅ ΠΈΒ ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ. ΠΠ±Π»Π΅Π³ΡΠΈΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, Π°Β ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ! ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΡΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRMΒ β ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°Π³ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈΒ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.Π§ΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π²Β CRM?
Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Β Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ. ΠΒ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ:
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²Β β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΏΠΎΒ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ°ΠΌ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»ΡΡΡ ΠΎΒ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΠΈΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ .
- Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈΒ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈΒ β Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π²Β ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π°Β ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΠΎΡΡΠ°Π²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ².
- Π£ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Β β Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π²Β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» Π΄Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Β ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π½Π΅Β ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈ, Π½ΠΎΒ ΠΈΒ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈΒ Ρ.Β Π΄. ΠΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π²Β Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΒ Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½Π° ΠΎΡΒ ΠΊΡΠ°ΠΆΠΈ.
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΒ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΡΒ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π΄Π»Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ° ΠΈΒ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΒ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΒ Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈΒ β CRM Π±Π΅Π· ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΒ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π°ΠΌΠΈ ΠΈΒ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΒ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΎΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π²Β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡΒ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ.
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° Π·ΠΎΠ½Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°Β β ΡΠ°Π·Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π² Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠΈΡΠΈΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Β ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π°Β ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΈΒ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ Π²Β Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°Ρ .
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π° Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, ΡΠ°ΡΡ ΠΈΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ Π»ΠΈΡΡ ΠΈΒ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π²Β ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ.
- ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· APIΒ β Π±Π΅Π· ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ API Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΒ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΒ ΠΠ, ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ 1Π‘Β ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. ΠΠ΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΡΒ CRM ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΅Π΅Β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΒ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΈΠ·Β ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π°Β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π£Ρ ΡΠ΄ΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΈΒ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΡΡΡΠ΄Π½ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ.
Π§ΡΠΎ Π²Β ΠΈΡΠΎΠ³Π΅?
ΠΒ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Π²ΡΒ ΡΠ·Π½Π°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΠΠΠ’ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ. ΠΡΒ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈΒ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ CRM Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΒ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°? ΠΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΌ
CRM (Customer Relationship Management) β ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° CRM ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, Π²ΠΎΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ :
- CRM β ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Π°Ρ Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΌ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- Π’Π΅ΡΠΌΠΈΠ½ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- CRM Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ.
- ΠΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ·Π±ΡΠ°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΡΠ²Ρ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠ°ΠΊ ΠΌΡ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠΌ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄.
Π―Π²Π»ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° CRM, ΡΡΠΈΡΠ°Ρ, ΡΡΠΎ CRM, ΡΠ°ΡΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΡΠΈ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ ΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
Π₯ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ CRM ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½ΠΎΠ², ΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅ Π·Π° Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ: ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ·Π΄Π°Π²Π½Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ CRM ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΈΠ· ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²: ΠΎΠ½ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅ΡΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΠ°.
ΠΡΡΠΎΠΊΠΈ CRMΠ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ Π₯Π₯ Π²Π΅ΠΊΠ° Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΡΠ΅Π» ΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ» ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. Π ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΠ²Π΅Ρ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π°ΠΌ, Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π½Π° Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΠΊΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅, ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π΅ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½.
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ Π½Π° B2B ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ. Coca-Cola Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½Π΅ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΠ±Π° ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ°Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ-Π΄Π²ΡΠΌΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΡ. Π ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ Β«ΡΡΠ°ΡΠΎΠ³ΠΎΒ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ .
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Β«ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅Β» ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ (ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅) ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΅ΠΌΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ, ΠΈ ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ. Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ Π² Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ³ΡΠ°Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅, Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½Ρ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΡΠΎΠΌΡ, ΠΊΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΠΈΡΠΌΡ, Π½Π΅ ΡΡΠΌΠ΅Π²ΡΠΈΠ΅ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠΈΡΠΊΡΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Β«Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠΌΠΈΒ» Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ CRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π° ΠΌΠΎΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ CRM Π²Π°ΠΆΠ½Π° ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ° B2C, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ . ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠΈΡΠ½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π½ΡΡΡ, Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡΠΈΡΡ Π±Π΅Π· Π½Π΅Π΅. Π Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΡΡΠ΅ΡΡ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ ΠΈΠ· Π³ΠΎΠ΄Π° Π² Π³ΠΎΠ΄ ΠΎΡΡΠ°Π²Π°Π»ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΡ ΠΊΠ»ΡΠ±Π°. ΠΠ΅ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ Π½Π° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ , Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΡΡΡΠΈΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° CRM Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π½Π°Ρ Π΄Π»Ρ Π½ΠΈΡ . Π‘ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΡΠ»ΠΎ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π· ΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ»Π°, Ρ ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» Π² ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±ΡΠ²ΡΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΡΠ±, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎΡΡ ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ, Π΅Π»ΠΈ Π±Ρ Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ», ΠΊΠ»ΡΠ± ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ» Π±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
Π ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ CRM Π²Π°ΠΆΠ½Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠΈΠ΅, ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°.
ΠΡΡΠ³ΠΈΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΎΠΌ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³Π½ΡΡΡ ΠΏΠ°Π»ΠΊΡ, Π½Π΅ Π·Π°ΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΌΡ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ (ΡΠΌΡ Π½Π° ΠΌΠΎΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π΄ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌ), ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠ² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π·Π²ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ. ΠΠΎ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΈ Π·Π΄ΡΠ°Π²ΡΠΉ ΡΠΌΡΡΠ».
Π ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΌΡ ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΡΠΈΡ , Π½ΠΎ Π½Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π΄Π° ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ 1Π‘. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΎ Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ Π£ΡΠ»ΡΠ³ΠΈ 1Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ +7 (499) 350 29 00. ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΠΌ Π² ΠΠΎΡΠΊΠ²Π΅ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ.
ΠΠΠΠΠ― Π ΠΠ‘Π‘ΠΠΠ’Π CRM: ΠΠΠ‘Π’ΠΠ―Π©ΠΠ ΠΠ ΠΠΠ― B2B
CRM, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π»Π° Π·ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠΈ, Π½ΠΎ, ΠΏΠΎ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠ°, ΡΡΠ½ΠΎΠΊ B2B — ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΡΠΎΠ΄Π½Π°Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΡΠΈΡ. ΠΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ CRM-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΈΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π³ΠΎΠ² Π½Π°Π·Π°Π΄ ΠΈ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΎΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ², ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ. ΠΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° B2B .
ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (B2C) Ρ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΈ ΠΈΠ· Π»ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΎΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.Π‘ΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ² Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ², ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Business-to-business (B2B) ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ) ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΠΉ Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ B2C CRM ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½Ρ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π΅ B2B Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ.ΠΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ.
ΠΡΠ΅Π½Ρ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠ°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ CRM
ΠΠΎΠ»ΠΎΡΠΎΠΉ Π²Π΅ΠΊ CRM Π½Π°ΡΡΡΠΏΠΈΠ» Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 50 Π»Π΅Ρ Π½Π°Π·Π°Π΄. Π ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΠ°Π½Π°Π΄Π° Π±ΡΠ»Π° ΠΌΠ°Π»Π΅Π½ΡΠΊΠΈΠΌ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠΌ, Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌΠΈ, Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ Π½Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ°Ρ . Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π·Π½Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΆΠ΄Π°Π½ — ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π±ΡΠ°ΠΊΠΎΠ², ΡΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»Π° — ΡΡΠΎ Π΄Π°Π²Π°Π»ΠΎ ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π² Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΡ CRM.
ΠΠ²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π° Π²ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎ. ΠΠΈΠ·Π½Ρ Π² Π³ΠΎΡΠΎΠ΄Π°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΡΠΎΠ΄Π°Ρ Π²ΠΎ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π΅ 20-Π³ΠΎ Π²Π΅ΠΊΠ° ΡΠΎΠ²ΠΏΠ°Π»Π° Ρ ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²Π° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ² ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠ΅ΠΊ. ΠΠ΅ΡΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈΠ· Π²ΠΈΠ΄Ρ ΡΠΎΡ ΡΠ°ΠΊΡ, ΡΡΠΎ ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ 1990-Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ² ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ — ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π΅Π±-ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ .Π‘Π»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΡ Β«ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΉΒ», Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Π΅Π·ΡΠΌΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠ°ΠΊΠ΅Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ, Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ³Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ, ΠΈ Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, Π° Π½Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π°Π»ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ², Ρ ΠΎΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π΅ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.ΠΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ»ΠΈ ΠΊ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Ρ Β«ΠΏΠΎΠ΄ ΠΎΠ΄Π½Ρ Π³ΡΠ΅Π±Π΅Π½ΠΊΡΒ» ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΠΊΠ°Π½Π°Π΄ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΡΠΈΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ° Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠΎΡΡΠ² Π² ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ (B2C) — Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π±Π°Π½ΠΊΠ°ΠΌ, Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ°ΠΌ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ — ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ CRM Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ.Π§ΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅?
ΠΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΡΡ . ΠΠ½ΠΈ ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ»Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π² ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π°ΠΊΡΠΎΠΌ Π²Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° Π½Π΅ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ . ΠΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΌ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΡΠ·Π½Π°Π²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π° Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ. ΠΠ½ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ·Π±ΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Ρ Π² Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ. ΠΠ½ΠΈ ΡΡΡΠΎΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ», ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎ, Π° Π½Π΅ Π΄Π²ΠΈΠΆΡΡΡΡ ΡΠΈΠ»Ρ.ΠΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡΡ . Π‘ΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Π°, ΡΡΠΎ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π» Π½Π΅ΠΎΡΡΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΡ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°.
ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 20 Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π·Π΄Π΅ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ². ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ² ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ:
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ.Π Π°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Ρ ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ Business to Consumer Π·Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΡΡ Π»Π΅Ρ, Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ», ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ Π² Π΄Π²Π°-ΡΡΠΈ ΡΠ°Π·Π° Π²ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°. ΠΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΡ Peppers & Rogers, ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° Β«ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Β», ΡΠ΅Π·ΡΠΌΠΈΡΡΡΡ ΡΡΠΎ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ: Β«CRM ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΡΠΌΠΈ Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠ΅. Π Π΅ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ± ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ , ΠΏΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.Β«
ΠΠ»Π°Π½ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ B2B
Business-to-Business (B2B) ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π² ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π° Π½Π΅ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ (Ρ ΠΎΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ B2B ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΈΠΌ). Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ B2B ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ B2C.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ B2B Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ; ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ Π² ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ; ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π΄ΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΡΠΎΡΠΎΠ²; ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π±ΡΠΎΠΊΠ΅ΡΠΎΠ²; ΠΈ Π³ΠΎΡΡΠ΄Π°ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ.Π Π°Π±ΠΎΡΠ° ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠ° — ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ, ΡΡΠΎ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΡΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΈΠ·Π»ΠΈΡΠ½Π΅ΠΉ.
Π§ΡΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ B2B ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΡ ΠΈΠ· ΠΎΠΏΡΡΠ° B2C Β«ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Β»? ΠΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΠΏΡΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π΅, ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ B2B ΠΎΡΠΊΡΡΡΠ° Π΄Π²Π΅ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π»ΠΈΡ. ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ B2B ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΡΡ Π΄Π²Π΅ΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π³ΠΈ.
1. ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅, Ρ. Π. Π’ΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΈ
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΡΠΌΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΈ B2B ΠΈΡΡΠΈΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΡΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π» ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π° Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ B2C, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ B2B ΡΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π»ΠΈΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠ΅Π±Ρ: ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π΄Π°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ; ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°; ΠΈ Π±ΡΠΎΠΊΠ΅ΡΡΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΈΠ· ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²-ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΌ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ.ΠΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ°ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π»ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ-Π΄ΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΡΠΎΡΠ°ΠΌ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΡΠΈΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ. ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ Π² Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π°Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΡΠΎΡΠΎΠ² Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈ ΠΏΠΎΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
2. ΠΠΈΠΊΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ
ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ. Π Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΡ B2C, ΡΡΡΠ΅ΠΌΡΡΠΈΡ ΡΡ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³.
B2B-ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ: Β«ΠΡΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ?Β» ΠΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Π² B2B ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ: Β«ΠΡΠΎ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ?Β» ΠΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ·ΠΎ Π΄Π½Ρ Π² Π΄Π΅Π½Ρ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠ΅Π² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΌΠΎΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΡΠΌΠ΅ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠΈΡ ΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ. Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ², ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠΈΡ ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Ρ .
ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ B2B ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΡΡ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΡΠΏΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π·Π°ΠΊΡΠΏΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠ²ΠΈΡ Π₯ΠΈΠΊΡ ΠΈΠ· QCI North America, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ΅ CRM, ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ B2B Π²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠ΅ Β«ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΒ».
3. ΠΠ½Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ B2B, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ , ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΡΡ , ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΠΉ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ Π² ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΡΠΎΡ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³Π° ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π³Π»Π°ΡΠΈΡΡ: Β«ΠΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π²ΡΡΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΈ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 5 ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ.β
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅, ΡΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π° Π½Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ Π·Π° ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΠ·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ²Π½ΠΎ Π½Π΅ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»Π΅Π½, Π½ΠΎ Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π», ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ².
Π§ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ 50β80 ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ, — ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.Π‘ΡΠ΄Ρ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π½Π°Ρ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π² Π½Π°ΡΠΈΡ Π±Π°Π½ΠΊΠ°Ρ , ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ , Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΠΎΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ (ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ) ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π»ΠΈ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ?
4.ΠΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Π°ΠΌΠΈ
Π‘ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, — ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ-ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ. Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ², ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ ΡΠΈΠΏΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ, Π° ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠ² ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠΈΠΌΠΈ.
Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΠΈΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π² ΠΠ°Π½Π°Π΄Π΅, Π³Π΄Π΅, ΠΏΠΎ-Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΌΡ, ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅ Π½Π΅ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΡΠΎ.ΠΠ΄Π΅Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π΄ΡΠ΅Π² ΠΊ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΡΠΎ ΡΡΡΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΊΡΡΡΠΎΠ΅ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π Π°Π·ΡΠΌΠ½ΠΎ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π΅ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π½ΠΎΡΠΌΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π΅Ρ, Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ; Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π° Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°.
5. ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ
ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π² 2003 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ B2C, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ B2B ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ. (ΡΠΌ. ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Π² ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΏΡΡΠΊΠ΅). ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ , ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ ΡΠ°Π³ΠΎΠΌ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π° ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΡΡ.
ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Ρ Π½Π° ΡΡΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ.ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π³Π΄Π΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ? ΠΠ΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠ°Π²Π΄ΠΈΠ²ΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ .
ΠΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ΅, ΠΊΡΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ» ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ±Π°Π»Π°Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡ ΠΏΡΡΠ°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ — Π² ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΠΈ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΌΠΈ.ΠΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
6. ΠΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ Π²ΠΎΠΏΠ»ΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π² ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΠΏΠ»ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ»ΠΊΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΡΡΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅Ρ ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π²Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎΠΌ.ΠΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠ΅Π½Π΅Π±ΡΠ΅ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ°Π·ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΠ° ΠΌΠΈΠΊΡΠΎΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ B2B Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π² ΠΊΡΡΡΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΠΈΠ· Π΅Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π»ΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π°.
Π£ΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ — ΠΎΠ½ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π° Π½Π΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Ρ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΏΠΎΡΠ°Π±Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΠ΅, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅Π΅.ΠΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ± ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡΡΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΡΠ΅Π»ΡΠΊΠΎΠ² — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠ΅Π΄ΡΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π°ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π½Π°ΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π Π°Π½Π½Π΅Π΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠΎ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΈΠ³ΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ CRM Π² ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π² ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΠ°Π½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅. Π₯ΠΎΡΡ ΠΌΠΈΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΌΡΡΠ», ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, — ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ
ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π½Π΅ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ B2B Π² ΡΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ².
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ B2B. ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π³ΠΈ, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ Π΄ΠΎΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠ°Π·ΡΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΊ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π±Π΅ΡΠΊΠΎΠΌΠΏΡΠΎΠΌΠΈΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ².
Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ — ΠΈΠ·ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Ρ Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ°Π²ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅. ΠΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Ρ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°Π΅ΠΌΡΠΌ (ΠΈΠ½Π΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ) ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ, Π²ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ (Π΄Π΅Π΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅).
Π‘Π»Π°Π΄ΠΊΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ B2B — ΡΡΠΎ, Π½Π΅ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π½Π½ΠΎ, Π²Π΅ΡΡ Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠ°Π²ΡΠΉ ΠΊΠ²Π°Π΄ΡΠ°Π½Ρ, Π³Π΄Π΅ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ Π½Π° Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ.
Π¨Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΡΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΌΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΠ΅ Π±Π°ΡΡΠ΅ΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π°ΠΊΡΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ . ΠΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π²Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° Π½Π΅Π²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΠ΅. ΠΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ».
Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π½Π½Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΡ , Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° B2B-ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅, Π½Π° ΡΠ°Π½Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ .ΠΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠΉ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ , Π½ΠΎ Π±ΡΡΡΡΡΡ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π΅Π΅ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΎΠ²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Β«Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·ΡΡΠ²Π°Β», ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°ΡΠ½ΡΡΡΡ Π² Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ.
CRM ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΡΠΎΡΡ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠ°Π΄Π°. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠΎΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π° CRM ΡΠΎΠ·ΡΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΠΈ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠΎΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ. Π£Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ Π»ΠΈ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠ² Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ B2B Π² ΡΠ°Π·ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡΡ ΠΎΠ± ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? Π¨Π°Π½ΡΡ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°ΡΠΈΠΈ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈ.
CRM Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π½ΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ
ΠΠΊΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΈΠ΄Π΅Π΅
Π Π°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΌΠΈ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΠ΅ΠΉ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM), ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ΅Π·ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄ΡΡΡΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π² ΠΠ’. Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π² ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Ρ 2001 ΠΏΠΎ 2003 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° CRM ΡΠ΅Π·ΠΊΠΎ ΡΠΏΠ°Π»ΠΈ. ΠΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΠ· ΡΠ°ΠΌΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅ΠΉ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠΈΡΡΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ CRM.
Π§ΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ? ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π΅ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ CRM Π΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎ — ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅.ΠΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΡ ΠΈ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ² CRM? ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ·ΠΊΠΎΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°. ΠΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ — ΡΠ²ΡΡΠΎΠΉ ΠΡΠ°Π°Π»Ρ CRM — ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², Π° Π½Π΅ ΠΎ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎΠ± ΠΈΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΡΠ·Π½Π°Π»ΠΈ ΠΈΠ· ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ² CRM, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ.
ΠΠ½Π°Ρ, Π³Π΄Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ CRM Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, Π²Ρ Π΄ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² — ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Kimberly-Clark, Ingersoll-Rand ΠΈ Brother.
ΠΠ΄Π΅Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ CRM, Π·Π°Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°:
ΠΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ?
ΠΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π½ΠΈ ΠΊΠΎΠΏΠ΅ΠΉΠΊΠΈ Π½Π° CRM, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΈΡ Π½Π° ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM.ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
ΠΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΡΠΎΡΡ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ»Π΅ΡΠΎΠ² Aviall Inc. ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ: ΡΡΠ°ΡΡ Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΠΌ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅Π²ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ².
Π’ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ.ΠΠ½ΠΈ ΡΡΡΠΎΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π½Π° ΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ Π²Π΄Π²ΠΎΠ΅ — Π±Π΅Π· ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠ°. Π Aviall Π²ΡΠΈΠ³ΡΠ°Π»Π° Π±Π΅ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π΅Π½ΡΠ½ΡΠΉ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈΠ»Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΡ Π½Π° 3 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠ°ΡΠ΄Π° Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Rolls-Royce
.ΠΠ΄Π΅ Π±ΠΎΠ»ΠΈΡ?
ΠΠ΄Π΅ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ? ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ? ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅? ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²? Π‘ΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΡΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ CRM Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π²ΡΡ ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ .ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π³ΠΈΠ³Π°Π½ΡΠ° Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Kimberly-Clark Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π»Π°ΡΡ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Π΅. ΠΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΡΡΡΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ². ΠΠ½ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ» ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ»Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠΈ. Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Ρ Kimberly-Clark ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΠ»Π° Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»Π° ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ² 20 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ.
ΠΡΠΆΠ½Ρ Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌ ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?
ΠΠ»Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ° Π½Π° Π½Π΅Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.Π Π°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ ΡΠΎΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΈ ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ. ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
ΠΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Brother International Π² Π‘Π¨Π ΡΡΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡΠ»ΠΎΡΡ Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ call-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΡΡΡΠΈΠ»Π° Π½ΠΎΠ²ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ, Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ. ΠΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π½Π° 43 ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄Ρ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ 855 000 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π² Π³ΠΎΠ΄.ΠΠΎΠ·Π²ΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΏΠ°Π» Π½Π° ΡΡΠ΅ΡΡ Π·Π° ΡΡΠΈ Π³ΠΎΠ΄Π°.
ΠΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅?
ΠΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ΡΡ Π½Π° Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π½ΡΡΠΎΠΌ Π² CRM. Π’ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ CRM. ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Ingersoll-Rand ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π», ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΡΠΏΠΈΠ²ΡΠΈΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΆΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ Π³ΠΎΠ»ΡΡΠ°, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈ-ΡΠΊΡΠΊΠ°Π²Π°ΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ³ΡΡΠ·ΡΠΈΠΊΠΈ Bobcat. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΠ² ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² Π½Π° CRM Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅ΠΉ Π΄Π»Ρ Π³ΠΎΠ»ΡΡΠ°, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ² Π² Π½Π΅Π³ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ.ΠΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π² Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² Π½Π° ΡΡΠΌΠΌΡ 6,2 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ².
Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ 1990-Ρ ΠΈ Π² 2000 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²Π»ΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Ρ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π² ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM), ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΡ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ, Π° ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³.ΠΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Ρ ΡΠΈΡΠΌ Π½Π΅ ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄, ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ΅Π·ΠΊΠΎ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° ΠΠ’ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ CRM ΡΠ΅Π·ΠΊΠΎ ΡΠΏΠ°Π»ΠΈ. ΠΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Gartner, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΡΡΠ° Π½Π° 28% Π² ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Ρ 1999 ΠΏΠΎ 2000 Π³ΠΎΠ΄, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ CRM ΡΠΏΠ°Π»ΠΈ Π½Π° 5% Π² 2001 Π³ΠΎΠ΄Ρ, 25% Π² 2002 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ 17% Π² 2003 Π³ΠΎΠ΄Ρ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΈ ΠΊ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄Ρ, ΡΡΠΎ CRM Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ (ERP) Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π·ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΠ’, ΡΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π½Π΅Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠΈ ΡΠ½ΠΈΡΡΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΎ ΡΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄.
ΠΠΎ ΡΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠ΅-ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅: ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π²Π΅Π½Π° ΡΡΠ°Π»ΠΈ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΡΠ½ΡΡΠ·ΠΈΠ°Π·ΠΌΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ CRM.ΠΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΠΎΡ 708 ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΈΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠΉ Bain & Company Π² 2003 Π³ΠΎΠ΄Ρ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π», ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΌΠΈ Π² CRM. Π 2001 Π³ΠΎΠ΄Ρ CRM Π·Π°Π½ΡΠ»Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ ΠΈΠ· 25 Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π±Ρ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΠ²Π° Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΠΏΡΡΡΡ ΠΎΠ½ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠ»ΡΡ Π² Π²Π΅ΡΡ Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Ρ. Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, 82% ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π·Π°ΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Π² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ Π² 2003 Π³ΠΎΠ΄Ρ — Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΊΠ°ΡΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ 35%, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π² 2000 Π³ΠΎΠ΄Ρ. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ, ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠ΅, ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° CRM ΡΠ°ΡΡΡΡ.Gartner ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ 2005 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ CRM Π²ΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ Π½Π° 10%. Π§ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ? ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΏΠ΅ΡΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΌ — ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΌΠΎΠΌ, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ²?
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ Π½Π° ΡΡΠΈ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΌΡ ΠΈΠ·ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΠΊΡΡΠ³ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° Π²ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΈ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΈΡ ΠΎΠΏΡΡΠ΅. Π‘Π°ΠΌΠΎΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΡΠ°Π³ΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ, Π΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ CRM, Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°Ρ ΡΠ·ΠΊΠΎΠ½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ·ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π°ΠΌ ΠΈ ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠ΅Π»ΡΠΌ.ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΠΊΠ»Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ — ΡΠ΅ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ΅Π»ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π³ΠΎ. .
Π£ΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΠΊΠ΅ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ·ΠΌ, Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Ρ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠ΅ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΠ° ΠΎΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM — ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Β«ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈΒ».Β«ΠΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Π½Π΅ Π²Π΅Π·Π΄Π΅ Π² ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, ΠΎΠ½ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Ρ CRM Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΒ« Π±Π΅Π·ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Β»ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. Π£ΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΉ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ CRM-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΡΠ°ΠΌΠΏΠ»ΠΈΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ.
ΠΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ CRM Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΏΡΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ² CRM:
- ΠΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅?
ΠΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΌ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ CRM Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄ΠΎΠΉ.ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΠ°ΡΡΠ΅Π»Π» Π ΠΈΠ³Π±ΠΈ, Π€ΡΠ΅Π΄ Π Π°ΠΉΡ Π΅Π»ΡΠ΄ ΠΈ Π€ΠΈΠ» Π¨Π΅ΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ CRM Π½Π° ΡΡΠΈΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΈ Π³ΠΎΠ΄Π° Π½Π°Π·Π°Π΄ (Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ Β«ΠΠ·Π±Π΅Π³Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ CRMΒ», ΡΠ΅Π²ΡΠ°Π»Ρ 2002 Π³.), ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΠΊΡΠΏΠΈΡΡΡ. Π²ΡΠΊΠ» — ΠΊΠ°ΠΊ-ΡΠΎ. ΠΠ·-Π·Π° ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΡ ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠΌΡ Π·Π°Π³ΠΎΡΠ΅Π»ΠΈΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ²ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ CRM. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΌΠΈ, Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ ΠΎΡΡΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΠ² ΠΏΠΎΡΠ²Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄ ΠΎΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»Π΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ CRM.
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ CRM: Π΄ΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΡΠΎΡ Π°Π²ΠΈΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ Aviall, Π³ΠΈΠ³Π°Π½Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Kimberly-Clark, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ingersoll-Rand, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Brother International, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ°Ρ Π±ΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΡ, ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Molex. ΠΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠΈΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΈΡΠΌΠ°ΠΌ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ CRM ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΡΠΈ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ.
ΠΡΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ?
ΠΡΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°ΡΡ: ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° CRM ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π° ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π½Π΅Π³.CRM — ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ; Π΅Π³ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ, ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ — ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π΄ΠΈΡΡΠ°Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠΌΡ ΠΎΡ Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ° ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ²) Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Ρ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ°ΡΠΈΡΠ΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΡΠΈΠ½Π΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΈΠ», Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²ΡΠΈΡ ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ.ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π½ΠΈ ΠΊΠΎΠΏΠ΅ΠΉΠΊΠΈ Π½Π° CRM, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ.
ΠΠΎΠ» Π€ΡΠ»ΡΠΈΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Π» ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π²ΠΊΠ°Ρ , ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π²Π΅Π» CRM Π² Aviall ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ» Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ Π² 2000 Π³ΠΎΠ΄Ρ. Π£ Π€ΡΠ»ΡΠΈΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΈ Π°ΠΌΠ±ΠΈΡΠΈΠΎΠ·Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΠ°Π»Π»Π°ΡΠ΅ Π΄ΠΈΡΡΡΠΈΠ±ΡΡΡΠΎΡΠ° Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ»Π΅ΡΠΎΠ² Π² Π²Π΅Π΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΠΈΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ. Π‘ΡΠ°Π² ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ (OEM), ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ΅Π² ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π²ΠΎΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΡΠ°, Aviall ΡΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ»ΠΈΠ΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΏΡΠΎΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΠ»ΠΎ Π±Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΠ»ΠΎ Π±Ρ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΠΎ Π€ΡΠ»ΡΠΈΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡΠ»ΡΡ Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΏΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π° ΠΏΡΡΠΈ ΠΊ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ: ΠΏΠ»ΠΎΡ Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π³ΡΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΏΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΠ’-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ² Π² Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»Π°Ρ , ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΈΠ»Π° ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΡΠΌ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ»ΠΈΡΡ Π² ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ , ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ΅Π½Π°Ρ .
Π‘Π»Π°Π±ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ·Π²ΠΈΠΌΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ Π°ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΡΠ²Π°Π»ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π½Ρ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π±Π΅Π·ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΡΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ΅Π· Π½Π΅Π³ΠΎ Π°Π³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ Π€ΡΠ»ΡΡΠΈΠ½ΠΎ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ Π±Ρ Π½Π΅Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ. ΠΡΠ°ΠΊ, Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ Π³Π»Π°Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΠΠΆΠΈΠΌΠΎΠΌ ΠΡΠΈΠ½Π½ΠΎΠΌ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΌ ΠΠΆΠΎ ΠΠ°ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΠ²ΡΡΠΈΠ» Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Aviall Π½Π° CRM ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ CRM, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΠΎΠΊΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ² Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°. ΠΡ ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ»Π° Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±Π΅Π·ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΎΡ Π²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ Π°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° Π΄ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π»ΠΈ 36 ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ·ΠΊΠ°Ρ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, Π½Π΅ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ, ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π°Π±ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°.
ΠΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ°Π·ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π»ΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . ΠΠ·-Π·Π° Π½Π΅Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ± ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Β«ΠΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π½Π΅ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡ 15 ΠΌΠΈΠ½ΡΡ Π½Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Ρ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠΎΠΌΒ», — Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΠ°ΡΠΈΠΊ. Β«Π ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠΎΠΌ Π½Π΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ, ΠΏΠΎΠΊΠ° Π²Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·.ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π»Π°ΡΡ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½Π°Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°, ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π° ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠΌ. Π Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈΡΡΠΈΠ½Ρ: Ρ Π²Π°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π°. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΡΡΠΈΡ ΡΡΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΠ΅ΠΉ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, Π²Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ·ΠΎΠ², Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ³ΡΡΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ·ΠΎΠ², Π² 90% ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π² Π²Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ Β». Π Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½Π°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠΊΡΠ°Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°.
ΠΠΎΠ³Π°ΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ»Π° Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»Π° ΠΠΆΠΈΠΌΡ ΠΡΠΈΠ½Π½Ρ ΡΠ΅Π»ΠΊΠ½ΡΡΡ Π²ΡΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΎ Π°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΠΈΠ»ΠΎ ΠΈΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Π·Π½Π°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½Π°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΠΎΠ³Π΄Π°-ΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠΉΡΠΈ 11 ΡΠΊΡΠ°Π½ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΈ 50 ΡΠ°Π³ΠΎΠ²; ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΡΠΊΡΠ°Π½ΠΎΠΌ ΠΈ Π΄Π΅ΡΡΡΡΡ ΡΠ°Π³Π°ΠΌΠΈ. ΠΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π° ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΡΡΠΎΠΈΠ»ΠΎΡΡ, Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π²ΡΡΠΎΡΠ»Π° Π½Π° 33%. Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΠΊΠΎ Π²ΠΎΠ·ΡΠΎΡΠ»Π°, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΎ Aviall Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π΄ΠΎΠ»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ².ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ Π² Π΄Π΅Π½Ρ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠΎΡΠΈΠ»ΠΎ Ρ 1000 Π΄ΠΎ 2500, Π½Π΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π±Π΅Π· ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠ°.
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ Π°Ρ ΠΈΠ΄Π΅Ρ.
Π Π°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π»ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡΠ° ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ. ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Aviall Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠΎΡΠ»ΠΈ, ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»Π° Π΄ΠΎΠ»Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ².Π ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° Aviall ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Rolls-Royce Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ» Ρ ΡΠΈΡΠΌΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈΠ»Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΡ Π½Π° ΡΡΠΌΠΌΡ 3 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠ°ΡΠ΄Π° Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² — ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ. ΠΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΌ ΠΠ°ΡΠΈΠΊ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ: Β«ΠΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Rolls-Royce ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²β¦ ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π» Rolls-Royce, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π΅Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π»Π΅Ρ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ , Π² ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π±ΡΠ»ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΌΡ ΡΠΏΡΠΎΡΡ.ΠΡΠΎ Π±ΡΠ» ΠΏΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π² Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ° Β». Π‘ΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ, CRM ΡΡΠ°Π»Π° ΡΡΠ΅ΡΠΆΠ½Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΎΡΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Aviall.
ΠΠ΄Π΅ Π±ΠΎΠ»ΠΈΡ?
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ — ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ (ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΌ. ΠΠ° Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΊΠ΅) Β«Π¦ΠΈΠΊΠ» Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ»).ΠΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π°Π³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ Π°Ρ ΠΈΠ΄Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ, Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ±ΠΎΠΈ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΡ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΈΠΊΠ»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²ΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΏΠ°Π³ΡΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π² ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ CRM.
ΠΠ»Ρ Kimberly-Clark, ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π²Π΅Π΄ΡΡΠΈΡ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Ρ ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ Π±ΡΠ»Π° Π΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ½Π°Ρ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ.ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» ΡΡΡΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ . Π£ ΡΠΈΡΠΌΡ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΄Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ Π°ΠΊΡΠΈΡΠΌ, Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ°ΠΌ. Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ Kimberly-Clark ΡΡΠ°ΡΠΈΠ»Π° ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΌΠΌΡ Π΄Π΅Π½Π΅Π³ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ², ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΏΡΡΡΡΡ.ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΡΠΎ ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΡΡ , ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Kimberly-Clark Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ Β«ΠΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈΒ», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΅Π΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π» Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΡ ΡΡΠΎ Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ΅, ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Π±ΡΠ»Π° Π»ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ.ΠΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ Kimberly-Clark, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ Π΅Π΅ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΊ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΡΡΡ ΠΠ΅ΠΉΠ½ΡΠ΅Ρ, Π²ΠΈΡΠ΅-ΠΏΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ Kimberly-Clark ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²: Β«Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° Π½Π°ΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠΉ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Β». ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π² Business Planner, ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ², Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΡ Kimberly-Clark Π² 2000 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΌΠΈ Π²ΡΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Business Planner Π±ΡΡΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°. Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ 2300 ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅Ρ Π»ΠΈΠ½Π΅Π΅ΠΊ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π‘Π¨Π. Β«ΠΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ [ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π½ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ] Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ°, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ», — Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΡΠΉΠ½ΡΠ΅Ρ.Β«ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Business Planner, ΠΌΡ ΡΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ 30 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ Π² Π‘Π¨Π Π΄Π»Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π±ΡΠ΅Π½Π΄Π° Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Kimberly-ClarkΒ».
ΠΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, Business Planner Π²ΠΎΠΎΡΡΠΆΠΈΠ» ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΠ»ΠΎ ΠΈΡ ΠΊΡΡΠ³ΠΎΠ·ΠΎΡ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ± ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎΠ± ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ.Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΠ΅Π² ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ Ρ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»ΠΈ Π² ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠΊΡΡΠ»Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Business Planner, Kimberly-Clark Π² Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π°ΠΌΠ±ΠΈΡΠΈΠΎΠ·Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡΠ° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ. Π£ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Brand Builder, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΉ ΠΊΡΠΏΠΎΠ½, Π²ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π² Π²ΠΎΡΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ Π³Π°Π·Π΅ΡΡ) ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ ΡΡΠ΄Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΠΊΠ΅Ρ Brand Builder ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠΎΠ²: ΠΠ½ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ Π°Π³Π΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠΈ Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅. ΠΠ½ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Π°Ρ ΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ. Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Kimberly-Clark ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ»Π° ΠΎΡ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π°ΡΠΊΠΈ ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅.Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π·Π½Π°Π΅Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²Π΄Π²ΠΎΠ΅ Π²ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ , ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Ρ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ². ΠΠ±Π»Π°Π΄Π°Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΠΈΡΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° — Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΡΠΏΠΎΠ½Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ — ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ.
Π‘ΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π²ΡΡ ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ CRM, Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Ρ CRM Π² Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΎ. Π’Π°ΠΊ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΈ Ρ Ingersoll-Rand, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ 10 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠ°ΡΠ΄ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ².
Π 2001 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Club Car, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ingersoll-Rand, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΌΠΎΡΠΎΡΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π³ΠΎΠ»ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡ, ΠΈΠ»ΠΈ Β«Π³ΠΎΠ»ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡΒ», ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»Π° ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ: Π²ΡΡΡΡΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΏΠ°Π΄ ΠΏΠΎΡΠ°Π·ΠΈΠ» Π³ΠΎΠ»ΡΡ-ΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΡΠΈΡ. ΠΠΎ Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ Π·Π°ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ΄ΠΈΠΎΡΠΈΠ½ΠΊΡΠ°Π·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈΡΡ Π½Π΅ΡΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠ³Π°Π΄ΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ, Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ»ΠΈ Π½Π° Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°.
ΠΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Ingersoll-Rand ΠΏΠΎΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ»Π° ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ ΡΠΈΡΠΎΠΊΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΠ»Π° Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅, ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄ΠΎ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° Π΄ΠΎ Π²Π²ΠΎΠ΄Π° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°. ΠΠΎ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Club Car Π½Π΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Ρ Π² ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π΅. ΠΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΠ² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 2 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈΠ² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠ½Π΄ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ»Π°, ΡΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ΅Π·ΠΊΠΎ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π½Π° ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡΡ ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ» ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΈ Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Club Car ΠΏΠΎ-Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΠ»Π° Π½Π° ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΡΠΈΠΊΠ»Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΡΠ²ΠΎΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΈΠ²Ρ ΠΏΠΎ CRM Π½Π° Π΄Π²Π° ΡΠ°ΠΌΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°: ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ².
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ, Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π΄Π²Π° Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΠΎΠ·ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ CRM, Club Car ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΠ² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.ΠΠ° ΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ² Π² ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΡΡΠ°Π½ΠΈΠ»Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π’ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠΎΠ΄ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, ΠΈ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ ΠΈ Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Ρ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»Π΅Π²ΡΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΠ΅ Π½Π° Π³ΠΎΠ»ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΈΠΊΠ»Π°Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.ΠΡΠΎ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠ»Π°Π²Π½ΡΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ΅ΠΌΡΠΌ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°.
ΠΡΠΆΠ½Ρ Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌ ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?
ΠΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ CRM Π±ΡΠ»Π° ΠΈΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ — Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°ΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ. ΠΠΎ Π±Π΅Π·ΡΠΏΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ, Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΈ; ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ ΡΠΎΠ½ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ.ΠΠ΅ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° Π°ΠΆΠΈΠΎΡΠ°ΠΆ Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΠ°ΠΊΡ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ: Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ? Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΎ ΠΊΠΎΠ²ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ . ΠΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΠΎΡΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠΈΡ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΎΠΉ Π·Π° ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ.ΠΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ. (Π‘ΠΌ. ΠΡΠ΅Π·ΠΊΡ Β«Π Π°ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ CRMΒ».)
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Ρ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ ΡΠΎΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΈ ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡΠΈΡΡ Ρ Β«Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΉΒ» ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ. Π’ΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅. ΠΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ Brother International ΠΊ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM — Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Brother International, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π² Π‘Π¨Π ΡΠΏΠΎΠ½ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΈΡΡΡΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΈΠ½ΠΎΠΊ, ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ²Π΅ΠΉΠ½ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΈΠ½, ΡΡΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡΠ»Π°ΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ: Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ.ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡΠ°Π»Π°, ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°. Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ 1990-Ρ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΡΠ°Π»Π° ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ. ΠΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ² Brother ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° 46% Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ Π²Π°ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡ Π² ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ . ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° Π½Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ Π½Π° Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°Π»ΠΎ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠ±ΡΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡΠΈΡ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠΎΠ².Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π² ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ²ΠΊΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ . Π Π°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ.
ΠΠ΄Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Brother, Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Β«ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉΒ» ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ; ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΊ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΊΡΠ΅ΠΏΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ². ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ»Π° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΠΎ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ΅Π½ΡΡΠ±ΡΠ΅ 2001 Π³ΠΎΠ΄Π°, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΡ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ²Π°Π»ΠΎΠΌ Π² Π΄Π²Π΅-ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ.Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Brother ΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ².
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΡΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΡΡ, Π±ΡΡΡΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΡΠ½Π°Π±ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² call-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π½Π° 43 ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄Ρ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ. ΠΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ°ΠΌ Brother, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΡΡΠΎΠΌ Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ 635 000 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ².ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Brother ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π½Π° 140 000 Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ, Π° ΡΠΈΠΏΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΡΡΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΡΡ. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² call-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄Π΅Π½Π΅Π³. ΠΠΎΠ·Π²ΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΏΠ°Π» Π½Π° ΡΡΠ΅ΡΡ, Ρ 5,0% Π² 2000 ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π³ΠΎΠ΄Ρ Π΄ΠΎ 3,4% Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΌ Π³ΠΎΠ΄Ρ.
Π ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠ². ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΠΎΠ½Π° Π΄Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΡΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΠ»ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ Brother Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π±ΡΠ»Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈ, ΠΊ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π½Π΅Π΅ Π΅ΡΡΡ Π»ΡΡΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡΠΌ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌ ΠΎ Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π·Π°Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΎΠ². ΠΡΠΎ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΠ»ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ Brother ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΡΠΈΠΏΠ°Ρ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠ² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π² Π―ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°ΠΌ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠΌΡΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΈ ΠΎΠΏΡΡΡ.Brother ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΊ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°.
ΠΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠΎΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΠΊΠ»Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΠ² ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Molex, Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ»ΠΎΠΊΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΈΠ· ΠΠ»Π»ΠΈΠ½ΠΎΠΉΡΠ°, ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². Π Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 15 000 ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΈΡΡ.Π ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π»Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Molex ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅ΡΠ°, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΠΌΠΈ Π½Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ. ΠΡΠΎ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠΌ. ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΡΠ»ΠΎ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ Molex. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Ρ ΡΠΈΡΠΌΡ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠΈΡΠ°, Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ² Molex ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π°Π΄ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ.
Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π² 2002 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅ΡΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². ΠΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ° ΠΈ Π½ΠΈΠΆΠ΅, ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π²Π΅ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΠΈΡ 24 ΡΠ°ΡΠ° Π² ΡΡΡΠΊΠΈ, Π° Π½Π΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π· Π² Π³ΠΎΠ΄.
ΠΡΠΈΠ³ΡΡΡ Π±ΡΠ» Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ: ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΠΌΠΈ, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π»ΡΡΡΠ°Ρ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½Π°ΡΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°ΠΌΠΈ.Π‘ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΠΎΡΠ»ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅. Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Molex ΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°, Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ Π² ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π° 5%.
ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π»ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΡΡΡΠ±ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΈ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ.
ΠΡΠ΄Π° ΠΌΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΌ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅?
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΈ Kimberly-Clark, Brother ΠΈ Molex, Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ·ΠΊΠΎΠ½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ. Π ΡΡΠΈ ΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Π²Π·ΡΡΡΠ΅, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° Π²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. Π Π°Π·Π½ΠΈΡΠ° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ΄Π° ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΎΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΡΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ CRM Π΄ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π³ Π² ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ, ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠΈ.Kimberly-Clark Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ, Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΠ»Π° ΡΠ²ΠΎΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ² Π² Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ ΠΈ, Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΡ Brother ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π‘Π¨Π ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅ΡΠ°. Π§Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Molex ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Π² ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, Π·Π°ΠΊΡΠΏΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ.
ΠΡΠΈΠ²Π΅ΡΠΆΠ΅Π½ΡΡ Smart CRM Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π½ΡΡΠΎΠΌ.ΠΠ½ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅, ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ. Π Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π² ΡΡΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ Π² Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΡΠΌΠ΅ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Ρ ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
Aviall, ΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² Π΄Π²ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ — Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π½ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠΎ Π΄Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠΌΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠ΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ Ρ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ ΠΈΠ½Π²Π΅Π½ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² Π·Π°ΠΏΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ.ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ ΡΠΈΡΠΌΠ΅ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΏΡΠΎΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Aviall ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°.
Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° CRM Π½Π° ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Ingersoll-Rand, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π»Π°, ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Club Car — ΠΏΠΎΠ»Ρ Π΄Π»Ρ Π³ΠΎΠ»ΡΡΠ° — ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΠΊΡΠΊΠ°Π²Π°ΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ³ΡΡΠ·ΡΠΈΠΊΠΈ Bobcat. Π Π°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ 2002 Π³ΠΎΠ΄Π°, ΠΈ ΡΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ»ΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ — Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ 6,2 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π‘Π¨Π Π΄Π»Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² Ingersoll-Rand Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π³ΠΎΠ΄. ΠΡΠΎΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π» ΠΊ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½Π°ΠΌ.
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Ingersoll-Rand Ρ ΠΎΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΠ²ΡΠ·ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π²Π΅Π½Π° Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ² (ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 100 ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΈΡΡ), ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ Π² Π³Π»Π°Π·Π°Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΠ°ΠΊ ΠΈ Aviall, Ingersoll-Rand ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π½ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ Π² CRM, Π½ΠΎ, ΠΎΠΏΡΡΡ ΠΆΠ΅, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π·Π²Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ , ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΎΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°.
ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ
ΠΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ, Π² ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»Π΅ΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ. ΠΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ΠΎ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎ. ΠΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡ Π½Π°Π΄ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΎΡΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° CRM ; Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ — ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (ΡΠΌ. Π²ΡΠ΅Π·ΠΊΡ Β«McDonaldβs Tech TurnaroundΒ»).Π ΡΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ CRM ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΌ. Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ, Π½ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠΉ, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ, Π° ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ.
ΠΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ CRM Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ, ΡΡΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π΅Π»Ρ Π² ΡΠΈΠΊΠ»Π°Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΡΡΡΠ°Π΄Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. Π’ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ»Π΅Π΄Ρ Π·Π° ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΠΎ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ ΠΏΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΡ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΈΡΠΊΠ΅.ΠΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, CRM Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠΈ ΠΊ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΠΌΠΈ: ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ΠΉ, ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠΎΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ. CRM Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠΎΠΉ, ΠΎΠ½Π° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΡΡΡΠΎΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π±Π»ΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°.
ΠΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ Π² Π²ΡΠΏΡΡΠΊΠ΅ Harvard Business Review Π·Π° Π½ΠΎΡΠ±ΡΡ 2004 Π³.UpHabit, Dex ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΡΠΎΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ CRM
Β«Π― Ρ ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ², Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ Ρ ΠΌΠΎΠ³Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, — ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°Β», — Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π» Π² ΠΏΠΎΠ½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ Π² Π’Π²ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡ ΠΠΎΡΠ»Ρ ΠΠ»ΡΠΊ. ΠΡΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠ»ΠΎ ΠΌΠ½Π΅ ΠΎΡΡΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΈΠ· Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΊΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΌΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΠΊΡΠ»ΡΡΡΡΡ ΠΠ°ΡΠ°ΡΠΈ Π‘ΡΡΠ³Π³, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π΅ΡΡΡ: Β«Π― Ρ ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Ρ Π·Π½Π°Ρ. ΠΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΊΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π»Π°, ΠΈ ΡΡΠΎ Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° Π±Ρ Π½Π΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° Β». ΠΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠ»ΠΎ ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ³Ρ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π΄ΠΆΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π²Π΅Π»Π° ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Ρ ΠΌΠ°Π»ΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π°Π»Π° (ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π±ΡΠ°ΡΡΡΠ²ΠΎΠΌ), ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ Google, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎΡΠ΅Π΄Ρ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ½Π°ΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΡ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ³, ΠΈ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΈΠ½ΠΈ -Π±ΡΠΌ Π² Β«Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ CRMΒ» ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ .
CRM ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ Β«ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ», ΠΈ ΡΡΠΎ ΡΠΆΠ°ΡΠ½ΠΎ ΡΠΊΡΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ½ Π±ΡΠ» ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ 90-Ρ — Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ 2000-Ρ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π»Π΅Ρ. (Salesforce — ΡΡΠΎ CRM, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ HubSpot. Mailchimp ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°.) ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ CRM — ΡΡΠΎ ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅, Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ — Π½Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠΊΠΈΠ½Π³, Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ²Π°, Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ·ΡΡ, Π΄ΡΡΠΆΠ±Π° Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ, Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠΌΠΈ.
Π‘Π°ΠΌΡΠΉ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»Π°ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ², Π²ΡΡΠ΅Π΄ΡΠΈΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠ΅ΡΡΠΈΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π°ΠΊΡΠ΅Π»Π΅ΡΠ°ΡΠΎΡΠ° Y Combinator, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π» ΡΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π΅Ρ Axios Π² Π°Π²Π³ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΌ Β«ΠΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ²: ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄ΡΡΠΆΠ±ΡΒ». ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΊ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ CRM-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π° ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ³Π°Π½Ρ — ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΌΠΈΠΊΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ , ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΠΆΠ°Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π΄ΡΡΠΆΠ±Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, Π² ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ , ΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ³Π°ΡΡΠ΅Π΅.
ΠΡΡΡ Dex, Β«ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡ Π² ΡΠΎΡΠ·Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²Β». ΠΠ»ΡΠΉ, Β«ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠ·Π³Π°, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉΒ». Β«ΠΠ°Π±ΡΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅?Β» Hippo Β«ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π²Π°ΡΡΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ [ΠΈ] ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ, ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ Π·Π°Π±ΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡΒ» Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π° 1,49 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠ° Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ. Plum Contacts ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌ ΠΈ Π½Π°Π³ΡΠ°ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ Π²Π°Ρ ΠΌΡΠ»ΡΡΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ³ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Β«ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΡΠ΅ΠΏΠΊΠΈ Π²Π°ΡΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΒ». Β«Π‘ΡΡΠΎΠΉΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈΒ», — ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ°ΠΉΡ UpHabit.
ΠΡΡΡ Π΅ΡΠ΅! Β«ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π½Π°ΠΏΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ, ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΡ Π½Π°ΡΠ»Π°ΠΆΠ΄Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΌΠΈ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΡΠΌΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈΒ», — ΠΏΠΈΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Garden Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ΅. Β«ΠΠ° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π²Π°ΡΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ!Β» ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ° Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° Ryze ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΠΏΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Β«ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΡ Β». Ntwrk ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π»ΡΡΡΠΈΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌΠΈ, Π½Π°ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π±ΡΠ°ΡΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ; Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ, ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Ρ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Β«ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ Π²Ρ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π· Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ.Β«ΠΡΡΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ²Β» ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π₯ΠΎΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ, ΠΈΡΠ»Π°Π½Π΄ΡΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Monaru, ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Y Combinator, ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π½Π° 10-15 ΡΠ°ΠΌΡΡ Π±Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. ΠΠΎΠ½Π°ΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ ΠΎ Π΄Π½Π΅ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ Π΅ΠΉ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠΊΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ. Β«ΠΠΈΠ»Π»Π΅Π½ΠΈΠ°Π»Ρ Π² ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΠΊΠΈ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΆΠΈΠ»ΡΠ΅Β», — Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΎ Π½Π° Π΄ΠΎΠΌΠ°ΡΠ½Π΅ΠΉ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.Π£ΡΠ»ΡΠ³Π° ΡΡΠΎΠΈΡ 20 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ, Π° Π΅Π΅ ΡΠ»ΠΎΠ³Π°Π½ — Β«ΠΡΠ΄ΡΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅Β». (Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΎΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡ, Π·Π°ΡΠ²ΠΈΠ², ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Β«ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΡΒ» ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°.)
ΠΡΠΎΡΡΠΈΡΠ΅: ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π½ΠΎΠ²Π°Ρ Instagram It Girl Π²ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅
ΠΠ΄Π΅Ρ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ Π°Π²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΡΡ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠ² ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ — Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Quantified Self ΠΏΡΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ ΠΊΡΠ°Ρ Ρ 2007 Π³ΠΎΠ΄Π°. ΠΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ° Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠ·Π³Π° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½ΠΎΠ²Π°, Ρ ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΏΠΎΡΠ½Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Ρ Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ. ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ.ΠΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ — Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ, ΠΈ Π½Π°Π»Π°ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ — ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΡΠ³ΡΠ±ΠΎ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
ΠΡΠ΅ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠΏΡΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π² 2018 ΠΈΠ»ΠΈ 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ (Ρ ΠΎΡΡ Monaru Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π±Π΅ΡΠ°-Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ, Π° Ρ ΠΠ»Π΅Ρ Π΅ΡΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ). ΠΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅ Β«ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΒ» Π² App Store. ΠΠ° ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡ Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ, Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²ΠΈΡΡΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ²ΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠ° Π½Π° Π°Π½ΡΠΈΡΡΠΎΠΏΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΠ΅Π·ΡΠΌΠ½ΡΡ ΠΠΈΠ±Ρ, ΠΈ, Ρ ΠΎΡΡ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠ°Π²ΡΡΡΡ, ΠΎΠ±ΡΠ°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠ± ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΌ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ°Π».ΠΡΠΎ Π²ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π΅ΡΡΡ?
Β«ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΌΡΡΠ»ΡΡ ΠΎ Π½Π΅ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ, Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌΠΈΒ», — Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π» Π² ΡΠ΅Π½ΡΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡ Real Life Π ΠΎΠ± Π₯ΠΎΡΠ½ΠΈΠ½Π³. Β«ΠΡΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π΄ΡΠΌΠ°Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ, Ρ ΠΊΠ΅ΠΌ Π½Π΅ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°Π» Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΡΡΡΡΠΌΒ».
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΡΡΠΆΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΊΠ°ΠΆΡΡ Π²Π°ΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ ΡΡΠΈΠΌ Π½Π΅Π΄ΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΠΎΡΡΡΡΡ.
Π‘ΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ UpHabit, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΆΠΈΠ²Π΅Ρ Π² ΠΠ°ΡΠΈΠΆΠ΅, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π» ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅: Β«Π‘ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΡΠ»ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ. Π‘ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ Π±Π»Π΅ΡΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΈΠ»ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ ΡΠ΅ΠΌΠΈ, ΠΊΡΠΎ ΠΈΠΌ Π½Π΅Π±Π΅Π·ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ΅Π½ Β». ΠΠΆΠΎΠ°Π½ ΠΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π±Π΅ΡΠ³, Π°Π²ΡΡΡΠ°Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΡΠΈΡΡ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ HubSpot ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ , ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π·Π½Π°Π΅Ρ. (Β«ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ³, ΠΌΠ½Π΅ Π½Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ³ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ Ρ Π½Π΅Π΅ Π°ΡΠ°Ρ Π½ΠΎΡΠΎΠ±ΠΈΡ.ΠΠ½Π° ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π° ΠΌΠ½Π΅, ΡΡΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π΅ΠΉ Π½Π΅ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΠΊΠΎΠΉ. Π ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° Π² Π±ΡΠΊΠ²Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΌΡΡΠ»Π΅ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°.
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ CRM, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π±Ρ ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ. ΠΠ°Π½ΠΈΡΠ»Ρ Π‘Π°Π»ΡΠ³Π°Π΄ΠΎ, ΠΆΡΡΠ½Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ· Π ΠΈΠΎ-Π΄Π΅-ΠΠ°Π½Π΅ΠΉΡΠΎ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΠ½ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ² Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΡΡ ΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π» ΠΈΡ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·. ΠΡΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠΆΠ±Π° Π±ΡΠ»Π° ΠΊΡΠ΅ΠΏΠΊΠΎΠΉ, ΠΎΠ½ Π·Π°ΠΊΠΎΠ΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΡ Π·Π΅Π»Π΅Π½ΡΠΌ ΡΠ²Π΅ΡΠΎΠΌ.ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅-ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ, ΠΎΠ½ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ» ΡΠ²Π΅Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ°Π½ΠΆΠ΅Π²ΡΠΉ. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±Ρ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠ΅ΠΉΠΊΠ° ΡΡΠ°Π»Π° Π±Ρ ΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ, ΠΈ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎΡΡ Π±Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π»ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ.
Β«Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ² Ρ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°Π»ΡΡ ΠΎΡ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ [Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ]Β», — Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ Π‘Π°Π»ΡΠ³Π°Π΄ΠΎ. Β«Π― Π΄ΡΠΌΠ°Π», ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π΅Π·ΡΠΌΠΈΠ΅. Π― Π·Π½Π°Ρ ΡΡΠΈΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ; ΠΠ½Π΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π»ΡΠ±Π»Ρ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π½Π°Ρ ΠΎΠΆΡΡΡ Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ, ΠΌΠ½Π΅ Π½Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Β». Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΠΎΠ½ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ. Β«ΠΡΠ»ΠΈ Ρ ΡΠΌΠΎΡΡΡ Π½Π° ΠΈΠΌΡ Π΄ΡΡΠ³Π°, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ°Π½ΠΆΠ΅Π²ΠΎΠ΅, Ρ Π΄ΡΠΌΠ°Ρ: Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΎ, ΠΌΠ½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ.Π― Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠ³ Β».
ΠΠΎ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π»ΡΠ΄ΡΠΌ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ°, ΠΈΠΌ Π±ΡΠ»ΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠ²Π΅Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π°ΠΊΠΎΠ΄ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ — ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΌ ΡΠ°ΠΊΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΡΠΈΠ³Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠΌ Π² Π΄ΡΡΠΆΠ±Π΅. Β«ΠΠ½ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π» Π½Π°ΡΠ° Π΄ΡΡΠΆΠ±Π° ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»Π°ΡΡ Π²ΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π² ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Google, Π° Π½Π΅ Π²ΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΆΠΈΡΠΎ Β», — Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ½. Β«ΠΠΌ Π½Π΅ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΡΠΊΡΠ΅ΠΏΠΈΡΡ Π½Π°ΡΡ Π΄ΡΡΠΆΠ±ΡΒ».
ΠΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ, ΠΠ°ΡΠ», ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ 33 Π³ΠΎΠ΄Π°, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π² U.Π‘. ΠΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ, ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ» Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΠΎ — ΡΠΊΠ°Π·Π°Π», ΡΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π΄ΡΡΠ·ΡΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΠΈΠΌ ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΈΡΠ°Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Β«ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΡΡΡΠ°Π½Π½ΡΠΌΠΈΒ»; Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ·ΡΠΊ Π·Π°Π±ΠΎΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
Β«Π― ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π»: Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΎ, Π° ΠΊΡΠΎ ΠΌΠ½Π΅ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ? ΠΡΠΎ Π·Π°ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ Π»ΡΡΡΠ΅? Π§ΡΠ²ΡΡΠ²ΡΡ Π»ΠΈ Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΡΡ Ρ ΠΊΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π²Π»ΠΎΠΆΠΈΠ» Π² ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ½Π΅ΡΠ³ΠΈΠΈ? Β», — ΠΏΠΎΡΡΠ½ΠΈΠ» ΠΎΠ½.ΠΠΎ ΡΡΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π·Π°ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ»Π° Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π½Π΅Π²ΡΠΎΡΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ» Π΅Π΅ Π΄ΠΎ «» ΠΠΎΠ³Π΄Π° Ρ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»? Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π· Π² ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π» Ρ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»? Β». ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠ³ ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ. Β«ΠΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π°ΡΡ ΠΈΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΈ ΡΠΆΠ°ΡΠ½ΡΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ, Π½ΠΎ Ρ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΠΈΠ» ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ½ΠΈΠΈ ΡΡΠ΄ΡΠ±Ρ ΠΊΠ°ΠΊΒ« ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ CRM Β», ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΌΠΎΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΒ», — ΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΠΌΠ½Π΅ ΠΠ°ΡΠ».ΠΠ³ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π² Excel; ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π» ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ CRM .
ΠΡΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΡΡΠ΅ΠΌΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΌΠΎΠ½Π΅ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΊΠ»Π΅ΠΉΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ. Π ΡΡΠΎΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ — ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ CRM — ΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΠ· Π½Π°Ρ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π±Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ»ΡΡ , Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Ρ Π½Π°ΡΠΈΡ Π΄ΡΡΠ·Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΠ΅ΠΌΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΈ Β«ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ».
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Dex, ΠΠ΅Π²ΠΈΠ½ Π‘Π°Π½, ΡΠΆΠ΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ. Β«Π― ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π· Π΄ΡΠΌΠ°Π» ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π»ΠΈ ΡΠΌΡΡΠ» Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Β», — ΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΠΎΠ½ ΠΌΠ½Π΅ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°.Β«Π― ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠΆΠ΅ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΒ». ΠΡΠ΄ΠΈ Π·Π½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ; ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΡΠ²ΡΠ°ΡΠΎ ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ°Π½Π½ΠΎ.
ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ CRM, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΈΡ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΠ΅, Π² ΡΡΠΎΠΌ Π³ΠΎΠ΄Ρ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ, Π²ΡΠ΅ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Sun ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ: Β«ΠΠ»Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΠΈΡ ΠΏΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈΒ», — ΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΠΎΠ½. Β«ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Ρ ΠΊΠ΅ΠΌ Π²Ρ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΠ»ΠΈΡΡ.Β«ΠΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ±ΡΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π°Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅Β« ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ Β», ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Asana, Evernote, Airtable, Slack ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½Ρ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ , Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ. Π, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅ — ΡΡΠ° ΡΠ°ΡΡΡ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π½Π΅ Π½ΠΎΠ²Π° — Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π΅ Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ ΠΎΡΡΡ Π±ΡΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅.
ΠΡΠΎΡΠΈΡΠ°Π½ΠΎ: ΠΡΠ»Π°Π±Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΊΠ°Π½ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠΌΠ°
Π’ΠΈΠΏ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, ΡΠΎΡ, ΠΊΡΠΎ ΡΡΠ²ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ ΠΈ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π», ΠΈ Π΅ΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΅ΠΌΡ Π½Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ.ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°Π·ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π² ΡΡΠΈ-ΡΠΎ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ Π² ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π΄Π΅Π» ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π° ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ, ΠΈ ΡΡΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ — Instagram, Facebook ΠΈ ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠΈ — Π²ΡΠ·Π²Π°Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΡΡΠ²Π°. ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Π»ΡΠ±ΠΈΠΌΡ Π»ΠΈ ΠΌΡ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Ρ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ. ΠΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΎΡΠΊΠ΅, Π³Π΄Π΅ Π²Ρ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎ-Π½ΠΈΠ±ΡΠ΄Ρ.
Π‘Π°Π½ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ», ΡΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ½ Π·Π½Π°Π», ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ — ΡΡΡΠΏΡΠΈΠ·! — ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π΄ΡΡΠΆΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ .Π ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π», ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΈΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΉ Π°Π»ΡΡΠ΅ΡΠ½Π°ΡΠΈΠ²ΠΎΠΉ. ΠΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌ Π’Π°ΡΠ΅ΠΊΠ° ΠΠΆΠΈΡΡΠ°, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ CRM UpHabit, Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈ ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½Ρ: ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ.
ΠΠΆΠ΅ΠΊΠΈ, 25-Π»Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π»ΠΈΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΉΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π² ΠΊΠΈΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Π° Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π»Π° ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ»Π°, Π±ΡΠ» ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²Π»ΡΠ±Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π΄ΠΆ. ΠΡ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 30: ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ Π·Π½Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΠΎΡΡΠΈ, Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ²ΡΠΈΠ΅ Π²Π»ΡΠ±Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° Β«ΠΊΠ»Π°Π΄Π±ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π²ΠΎΠΊΒ».ΠΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΊΠ°Π»Π΅ ΠΎΡ Π½ΡΠ»Ρ Π΄ΠΎ 100 ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΒ», Β«ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²ΠΎ Π² ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈΒ», Β«ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΠ°Ρ Ρ Π»Π°Π΄Π½ΠΎΠΊΡΠΎΠ²ΠΈΠ΅Β» ΠΈ Β«ΠΌΠ°Π³Π½Π΅ΡΠΈΠ·ΠΌΒ», ΠΏΡΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π»Π° Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΉ Π²Π΅Ρ. ΠΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌ ΠΠΆΠ΅ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅, ΠΊΡΠΎ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅, Π·Π½Π°ΡΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ, Ρ ΠΎΡΡ Π·Π½Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΠΎΡΡΠΈ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΠΎΠ» Π’ΠΎΠΌΠ°Ρ ΠΠ½Π΄Π΅ΡΡΠΎΠ½), Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, Π½Π΅ Π·Π½Π°ΡΡ.
ΠΠ»Ρ ΠΠΆΠ΅ΠΊΠΈ ΡΠΈΡΡΡ ΠΎ Β«ΠΊΠ°ΠΆΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΄Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π²Π΅ΡΠ°Ρ Β» — ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π»ΠΈΡΡΡΡ Π² ΡΠΊΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΈΠ΄Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π½Π°Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ.Β«Google ΠΠΈΡΠΊ — Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ. Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠΊΠΎΠΉ Β», — ΠΏΠΎΡΡΠ½ΠΈΠ»Π° ΠΎΠ½Π°. Π ΡΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ — ΡΡΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΊΠ° ΠΈ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½Ρ.
ΠΠ½Π° ΠΏΡΠΈΡΠ»Π°Π»Π° ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΊΡΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΎΠ² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ: Β«Π― Ρ ΠΎΡΡ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ~ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅ ~, Ρ Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΡΡΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π² ΡΡΡΠΊΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Π·Π½ΠΎΒ», — Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π»Π° ΠΎΠ½Π°. Β«Π― Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π°Π½ΡΠΈΡΡΠΎΠΏΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ.Β«Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΡ Ρ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ,Β« ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π²ΠΈΠ±ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Β», — ΡΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°Π»Π° ΠΎΠ½Π°. Π’Π°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ Π²Π΅ΡΠ΅ΡΠΈΠ½ΠΊΠΈ. Π Π°Π½ΡΡΠ΅ ΠΎΠ½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΠ»Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π΅Π΅ Β«ΠΎΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΒ» Π΅Π΅ Π΄ΡΡΠ·ΡΡ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ Π² Π΅Π΅ Π»ΠΈΡΡΠ°Ρ , Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ Π΅ΠΉ Π½Π΅ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡΡΡΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π±Π°Π»Π»Ρ. ΠΠ° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Π»ΠΈΡΡΠ΅, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π²Π΅ΡΠ΅ΡΠΈΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π΄Π½Ρ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π±ΡΠ»Π° Β«ΠΠ΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΉΠΌΡΡ ΡΡΡ [ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ]Β», ΠΈ ΡΡΠΈ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π³ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΡΠΎΡΡΠΈΡΠ΅: ΠΠ°ΠΊ Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ
ΠΠ΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡΡ Π² ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ»Π΅Π½ΡΡΠ²ΠΎ. (Π Π²Π°ΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ .) ΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠΏΠΎΠΌΡΠ½ΡΡΡΡ Π² ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ 1000 Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΎΠΊ Android Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ Google Play; Π² iOS App Store Ρ UpHabit Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ: ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 5000. ΠΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ Google ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Ρ Google Π’Π°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ.ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Personal-CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΠΌΡΡ ΡΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅ΠΌ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡ, ΠΏΠΎΠΊΠ° Π²ΡΠ΅ Π½Π΅ Π½Π°ΡΠ½ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΈ ΠΌΡ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΠ²ΠΎΡΡΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊ ΡΡΡΠ°Π½Π½ΠΎ — Ρ ΠΏΠΎΠΌΠ½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ» ΡΠ°ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Facebook ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠΈΠΌ Π΄ΡΡΠ·ΡΡΠΌ ΡΠΏΠ°ΡΠ³Π°Π»ΠΊΡ , ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, ΠΊΡΠΎ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΌΠΎΠ³ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ, Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΈ. ΠΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π³ΡΡΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡ ΡΠΈΡΠ»Π° ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π», ΡΡΠΎ ΠΌΠ½Π΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°.
Β«ΠΠ»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π° Π°ΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡΒ», — ΡΠΊΠ°Π·Π°Π»Π° ΠΌΠ½Π΅ Sun.ΠΠΎΠΏΡΠΎΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΠΎΠΊΡΠΏΡΡΡΡ Π»ΠΈ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ. ΠΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡΠΉ ΠΎΡΠ²Π΅Ρ — Π½Π΅Ρ, Π½ΠΎ Ρ Π΄ΡΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Π» Π±Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. Π Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΡΠ°ΠΊ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ — Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Ρ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π±Ρ Π²Π°Ρ Ρ ΠΎΡΡ Π±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM? | Really Simple Systems CRM
ΠΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ CRM β’ 3 Π°Π²Π³ΡΡΡΠ° 2015 Π³. β’ ΠΠΆΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΡΠ·Π½Ρ
ΠΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΠΎΡ ΠΎΠΆΠΈ Π½Π° ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ Β«ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRMΒ», Π²Ρ, Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅.ΠΠ»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° ΠΈΠ· Π½Π°Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ Π² ββΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°Ρ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΌ Π²Π°ΠΌ ΡΠΊΠ°ΠΆΡΡ, ΡΡΠΎ:
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM — ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ Π½ΡΠ½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½ΠΎ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ.
Π‘ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΌΡΡΠ», ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°?
ΠΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠΎΠ»ΠΊΠΎΠΌ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»Π°.CRM, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ. ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΠ’ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΄Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π₯ΠΎΡΡ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎ CRM Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΎΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½Π°ΡΠΈΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π²ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΡ .ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² Really Simple Systems ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
Π― ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Ρ Π² Really Simple Systems ΡΠΆΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ, ΠΈ Π²ΠΎΡ ΡΡΠΎ Ρ ΠΌΠΎΠ³Ρ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ:
CRM — ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΠ΅Ρ, Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π°. ΠΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Π°Ρ ΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½ΡΡΡ. Π₯ΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ° Π·Π° Π²Π°Ρ.ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π»ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΊΠΎΡΠΎ Π·Π°ΠΊΡΠΎΡΡΡΡ, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ»Π° Π²Π°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π² ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° Π±Ρ ΠΏΠΎΠΉΡΠΈ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΡΡ ΠΏΡΠΎΠΌΡΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ΠΉ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ.ΠΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ°ΠΆΠ΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π²Π΅ΡΠ΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ .
ΠΡΡΡ ΡΠ°Π·Π½ΠΈΡΠ° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ CRM ΠΈ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉΠΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ° CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ, ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π½ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ, ΠΊΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎ Π·Π° Π²Π°Ρ. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°Π½ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π½Π΅Π³. ΠΠΎΠ³Π΄Π°-ΡΠΎ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ» Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ CRM, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π²Π°Ρ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ACT! ΠΈ Goldmine.ΠΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½Ρ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ Π΅Π΅. Π ΡΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΠ±Π»Π°ΠΊΠΎ ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Cloud CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π½ΡΠ°Π±Π΅Π»ΡΠ½Π° Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΠ°ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΎΠΉ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡ, Π° Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ!
Cloud CRM ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π° Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° CRM, ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ²ΠΎΠΉ Π²Π΅Π±-Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅Ρ.ΠΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Ρ Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ CRM ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½ΠΎΠΉ!
Π’Π°ΠΊ ΡΡΠΎΠΈΡ Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM?ΠΡ ΠΈ Π΄Π°, ΠΈ Π½Π΅Ρ. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π±ΡΡΡ Π² ΠΊΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΠ° ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π Π½Π°ΡΠΈ Π΄Π½ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ CRM, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ°ΠΏ Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ, Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ B2C, Π° Π½Π΅ B2B, ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²Π°ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ Outlook. Π ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° Ρ Π±Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ», ΡΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 100 ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈ, ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ, Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ CRM.ΠΠ°Π»ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π² Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ Π±ΡΡΡΡΠΎΡΠ°ΡΡΡΡΠΈΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ², ΡΠ΅ΠΌ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ, ΠΈ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡΡΡ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM. Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈ Π²Ρ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ Π²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π‘ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΌ.ΠΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Ρ, ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ CRM? ΠΠ·Π³Π»ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π½Π°ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?
ΠΠ°ΠΉΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM
ΠΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌΡ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡΡΡ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΈΡΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM, — Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ. Π‘Π»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² CRM, Π±ΡΡΡΡΠΎ Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΡΡΡ, ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π₯ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ Really Simple Systems, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ Ρ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π²Π΅Π±-ΡΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.Π’Π°ΠΊ ΡΡΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM. ΠΠΎΠ½Π°ΡΠ°Π»Ρ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ, Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Ρ ΠΎΡΠ²ΠΎΠΈΡΠ΅ΡΡ, Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π΄Ρ, ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡΡΠΎ.
ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ CRM GlosseryΠΠΈΠ΄Ρ : ΠΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·ΡΠ΅Π²Π°Π΅ΠΌΡΠΌ, ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ, ΠΊΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ Π²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ»ΡΠ³Π° (SaaS): ΠΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡ
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ : ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π·Π°Π΄Π°Ρ, ΡΡΠΎΡΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ.
Cloud CRM : ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ CRM ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ
ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ : ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ Π΄Π»Ρ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠ² ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΠ°ΠΏΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³: ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
ΠΠ΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ Π² Π½Π°Π΄ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ ajeraCore ΠΈΠ»ΠΈ ajeraCore +ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅ΡΡΡ Π² CRM, Π² Π¦Π΅Π½ΡΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅ ΠΈΠ· Ajera Π² CRM.ΠΠΎ ΡΠΌΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Ρ CRM. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ»Π°ΠΆΠΎΠΊ ΡΠ½ΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π² CRM. ΠΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ Π² CRM ΠΈΠ· Ajera Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π² CRM, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π±ΡΠ»Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½Π° Π² Ajera, Π·Π° ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅ Ajera, Π²Π°ΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² CRM. Π Simple CRM, ΠΈ Ajera CRM / CRM Plus ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅, Π΄Π°ΡΡ, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, CRM Plus ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠΎ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ, Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ Ajera Π² CRM ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ Π½Π° ΠΏΠ°Π½Π΅Π»ΡΡ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³Π° Π² Vantagepoint CRM ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ Π² ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π² Ajera CRM. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π² CRM ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² Π¦Π΅Π½ΡΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±ΡΠ»Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΡΠ°Π½Π·Π°ΠΊΡΠΈΠΈ (Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ / ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ, Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ°-ΡΠ°ΠΊΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΠΊΠ²ΠΈΡΠ°Π½ΡΠΈΠΈ) Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅ΠΉ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Ρ Π² CRM. ΠΠΈΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ· Ajera Π² CRM: ΠΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
ΠΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΡΠ‘ΡΠΎΠΊΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡΠΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ²
Π Π°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
|
CRM: Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡ
ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΎΡ Π²Π°Ρ — ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ Π³ΠΎΡΠ΄ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π² ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΡΠ°Ρ .ΠΡΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠΈΡΠΊ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ, Π½ΠΎ ΠΌΡ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°Π³ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ — ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ², Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ² Π² Greenhouse. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ² ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ± ΠΎΠΏΡΡΠ΅ ΠΈ Π½Π°Π²ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ², Π½Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΡ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΡΡΡ. ΠΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°, ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Greenhouse CRM (ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ).
ΠΠΎΠΈΡΠΊ Π΄ΠΎ CRM
Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠ° Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°, Π½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° Π² ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΊΠ°ΠΊ LinkedIn Recruiter ΠΈΠ»ΠΈ Entelo, ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π±ΠΎΡΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ².
ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°, ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΡΡ Π½Π° Π½ΠΈΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΈΡ Π½Π°Π±ΠΎΡ Π½Π°Π²ΡΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΠ»Π΅ΠΉ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡΠΌ Π°ΡΡΠΈΠ±ΡΡΠ°ΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΠΈ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½Π°ΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°Π²ΡΠ·Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ² ΡΡΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΡ ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΡΡΡΡ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΠΈ — ΠΈ Π΄Π»Ρ Greenhouse.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π΅Π»ΠΎ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π²ΠΈΠΆΡΡΠΈΡ ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ: Π²ΡΠ΅ Π»ΡΠ΄ΠΈ, ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ, Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ»ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ, ΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠΌ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ Π·Π° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π²Ρ ΡΠΆΠ΅ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Ρ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ, ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ Π² Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π°Ρ ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ.ΠΠ΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅Π½: ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ Π³ΡΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΠΌΠΈ, Π²Π°Ρ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΡ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΊ, Π° Π²Π°Ρ ΠΌΠΎΠ·Π³ — ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ, ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½, Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΡΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ±ΠΈΠ²Π°ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ»ΠΊΡ.
ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° CRM
ΠΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Greenhouse CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠΎΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅, Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠ·Π³Ρ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ CRM Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π·Π° Π²Π°Ρ.
ΠΠΎΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ²:
1. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Β«ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΈΡΡΠΈΠ½ΡΒ» Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ²
Β«CRM — ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ²Β», — ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ ΠΡΡ ΠΠ°ΡΠΊΠΎΡΡ. Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Greenhouse. Β«ΠΡΠΎ Π΄ΠΎΠΌ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ»ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ Ρ Π½Π°ΡΠΈΠΌ Π±ΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠΌ. CRM — ΡΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ ΡΠ΄Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΌ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ Π½Π° Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅ΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ΅, ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ LinkedIn.Β«
ΠΠ»ΡΡ, CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈΡΡΠΈΠ½Ρ Π² Π΄Π²ΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΡΡ : Π°) Π³Π΄Π΅ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ Π±) Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π½Π°ΠΉΠΌΠ°. ΠΠ°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡΡΡΡ ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ ΠΊΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π²ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ.
2. ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ
CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ , ΡΡΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ.ΠΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π²Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM, ΠΈ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Ρ Π½Π΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΠ΅ Ρ Π½ΡΠ»Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ.
ΠΠ°ΠΊΠΈ ΠΠ°Π³ΡΠ°ΠΉΡ, Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ² Π² Greenhouse, ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ: Β«ΠΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π±ΡΠ΅Π½Π΄ΠΎΠΌ Greenhouse, Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΡΡ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π² Π½Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ CRM — ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²Β».
ΠΡΠΈΠ°Π½Π° ΠΡΠ½, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π² Greenhouse, ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»Π° CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ° Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π° Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ .
Π‘Π°ΠΌΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ Π² CRM Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡΡΠΌΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ Π² Greenhouse CRM — ΡΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎ Ρ Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΈΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π²Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
— ΠΡΠΈΠ°Π½Π° ΠΡΠ½, ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Π² ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΡΠ°Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»Π° CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π°ΠΉΠΌΠ°, ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ΅ΡΡ Ρ Β«ΠΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ² ΠΈ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ²: ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° CRM, ΡΠ°ΡΡΡ 1Β».
3. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΡΠ»ΠΎΠ² ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° Greenhouse ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ Β«ΠΏΡΠ»ΠΎΠ² ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ²Β» Π² Greenhouse CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΡΠ»Ρ ΡΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΏΠΎ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠΏΡΡΠΊΠ½ΠΈΠΊΠΈ) ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΠ΅ΠΉ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ Π²ΡΠ±Π΅ΡΠ΅ΡΠ΅.
ΠΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²ΠΎΠ² Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Greenhouse Recruiting ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Β«ΠΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΡΒ». Π‘ΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅Ρ ΠΡΡΠΈ ΠΠΈΠ§ΠΎΡΡΠΈΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ: Β«ΠΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎΡ ΠΏΡΠ» Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² Greenhouse, ΠΏΡΠ΅ΡΡΠΏΠ΅Π»ΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅, Π½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.ΠΡ ΡΡΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ² Β«ΡΠ΅ΡΠ΅Π±ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ·Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ ΡΠΎΠ»Ρ, Ρ ΠΌΠΎΠ³Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ ΠΊ ΠΏΡΠ»Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ Π΅Π΅ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅ΠΊΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π±ΡΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅Π΄Π°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π²ΡΠ΄Π°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠΎΠ² Β».
4. CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π² Π²Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ
Π Π°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Greenhouse CRM Chrome ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² Greenhouse CRM, Π½Π΅ Π½Π°ΡΡΡΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π²Π½ΠΈΠ· ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ Π² LinkedIn, Entelo ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ΅, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Chrome, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠΆΠ΅ Π² Greenhouse (Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π² CRM, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ° Π² ATS. ) ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Ρ Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅.ΠΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠ°ΠΊ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΠΈΡ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²ΠΎΠ² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ CRM. Π£ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΠΈ Π³Π΄Π΅ Π±ΡΠ»Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΎΡΠΊΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°.
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ± ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠΎΠ² Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° Π½Π΅ΠΏΠΎΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΌ — ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠ½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ.
Π₯ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ²? ΠΠ°Π²Π°ΠΉ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΠΌ.
ERP ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² CRM: ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠΆΠΈΡΡ Π² ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΌΠΈΡΠ΅ Π²ΠΎΠΊΡΡΠ³ Π½ΠΈΡ . Π ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π½Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ERP ΠΈΠ»ΠΈ CRM, Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΎ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ERP ΠΈ CRM? ΠΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ERP ΠΈ CRM, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ERP?
ERP ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Enterprise Resource Planning. Π’Π΅ΡΠΌΠΈΠ½ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠΌ Π΄Π»Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ, ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ERP SaaS (ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°) Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ERP, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡΠΌΠΈ.
ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Ρ:
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ
- ΠΠ±ΡΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
- ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠΎΠ²
- ΠΠ΄ΠΈΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ
- ΠΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅, ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ SaaS-ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡΡΡ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ°Ρ , Π½ΠΎ Π΅ΡΡΡ Π΄Π²Π΅ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ: Enterprise ERP ΠΈ Small Business ERP.Π Π°Π·Π½ΠΈΡΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π° Π΄Π»Ρ Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΌΠ°Π»ΡΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ. ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ERP, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π² Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ , Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊ Π±ΡΡΡΡΡΠΌ ΡΠ΅ΠΌΠΏΠ°ΠΌ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π±ΡΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ.
Π Π°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ERP, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅:
ΠΠ±ΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ ΡΠ³ΡΡΠΏΠΏΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π² ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ ERP.Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ:
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΠΌΠΈ
- ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ
- Π€ΠΈΠ½Π°Π½ΡΡ
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ
- ΠΠ»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Ρ ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΡΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ°
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ERP?
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ERP ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ERP ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ERP ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ.
ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π΄Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Β«ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡΒ» Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ERP ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Π°Ρ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ERP Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ:
- ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ²
- Π‘ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ²
- Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ
- ΠΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΠΉ ΡΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
- Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM?
CRM (Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ) — ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ.ΠΡΠ° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠ΅Π΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Ρ. Π. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»Π°, ΠΎΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡCRM ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΡΠ° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π» ΡΠΊΡΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠ², ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ, Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΡ ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ.ΠΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ Π½Π΅ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π·Π° Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ, ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° CRM?
ΠΠ°ΠΊ ΠΈ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Ρ ERP, CRM Π΄Π°Π΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ². Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π±ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΡΠΌ. Π’Π΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ CRM Π΄Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Ρ Π²ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΆΠ΅ ΠΈΠ·ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Π°Π½ΡΠΈΠΏΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ — Π²ΡΠ΅ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π½Π°Π²ΠΈΠ³Π°ΡΠΈΠ΅ΠΉ.ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π½Π° Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ°Π½Π΅Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΊΡΡΡΠ΅. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°Π΅Ρ Π½Π΅Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π² ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡ Π½Π° Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠ²Π½Π΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.ΠΠ΅Π· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Ρ ΡΠΈΡΠΊΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ»Π΅ΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ, ΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ, ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π»ΡΡΡΠ΅ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° ΠΊ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΡΡΠ½ΡΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ.
ΠΠ»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΡΠΎΡ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. Π ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ Π½Π°ΠΉΠΌΠ° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ»Π΅Π½ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ.
Π ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π·Π½ΠΈΡΠ° ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ERP ΠΈ CRM?
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ERP ΠΈ CRM ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ, ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ — Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ.Π ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ΅ Π½ΠΈΠΆΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ.
ERP ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² CRM
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ERP
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°
- Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΡ
- ΠΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΎΠΊ
- ΠΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ΅Ρ
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ
- ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ
- ΠΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ²
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠΌ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- ΠΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ²
- Π‘Π±ΠΎΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
- ΠΠ½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ
- Π‘Π»ΡΠΆΠ±Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ
Π ΡΠ΅ΠΌ ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ERP ΠΈ CRM?
Π Π°Π·Π»ΠΈΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ERP ΠΈ CRM Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ, Π½ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ.ΠΠ±Π° ΡΠΈΠΏΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Ρ ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ:
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ
- Π ΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ
- ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ²
- ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
- ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ
- Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉ ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΠ½Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π°
- ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈΠ· Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ°ΠΊ ΠΌΠ½Π΅ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, Π½ΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ ERP ΠΈΠ»ΠΈ CRM?
ΠΠ΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ, Π½Π΅ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ — Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ERP ΠΈ / ΠΈΠ»ΠΈ CRM.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ERP, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ:
- ΠΡ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ Π΄ΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ / ΡΠ·ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ° Π² Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡΡ
- Π ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠΎΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Π½
- ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ·Π²ΠΈΠΌΡ
- Π£ Π²Π°Ρ Π½Π΅ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΡΠ»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ / ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ
- ΠΠ»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π²ΠΎΠ΄ ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠΈΠ½Π³ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ
- Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΡΡΡΡ
- ΠΠ’-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ½Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
- Π’Π΅ΠΊΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
- Π Π΅ΡΡΡΡΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π½Π΅Π½Π°Π΄Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡΡ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ CRM, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΠΉΡΠ΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ:
- ΠΡ Π½Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠ²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅
- ΠΠ΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
- ΠΠ΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΆΠ°Π»ΡΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ Π½Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ
- Π£ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ B2B
- ΠΠ΅Π»ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ Π½Π°ΡΠ³Π°Π΄
- ΠΡ ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
- Π£ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ· Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΡΠ΅ΠΊ
- ΠΡ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±Π΅Π· ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ²
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π΅Ρ Π² ΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ, ΠΈ Π²Ρ Π½Π°Π±Π»ΡΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ERP ΠΈΠ»ΠΈ CRM.
ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ ERP ΠΈΠ»ΠΈ CRM?
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΠΎΠ±ΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΡ Π²ΡΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ°Ρ , ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ERP ΠΈ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ, Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ. ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ERP ΠΈ CRM Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠ³Π°ΡΡΠ΅ΠΉ, Π½ΠΎ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π΅Ρ Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π²ΡΠΌΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠ° Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠΎ-ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ , ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ, Π»ΡΠ±ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ±Π΅ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ. Π‘ΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Β«ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡΒ» Π΄ΡΡΠ³ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ. ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π±ΡΠ΄ΡΡ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΠΈ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ°ΡΡ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ.
ΠΠ»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠ°Π½Π΄Π΅ΠΌΠ΅. ΠΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ERP ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ CRM, ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π²Π²ΠΎΠ΄ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ Π² ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ CRM, ΠΎΠ½ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΡΡ Π² ERP, ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π²ΠΎΠ΄ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ.
ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΠΉΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Π΅ΠΉ.ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ, ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π±ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.